時間：2024-03-02 16:40:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網思維內涵，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
當前，隨著互聯網技術的快速發展以及互聯網思維的不斷傳播，傳統企業在經營管理中只有認識到互聯網思維的重要性，并將互聯網思維引入企業管理中，才能扭轉企業經營管理局面，達到提高企業經營管理效果的目的。受到這一觀念的影響，傳統企業在經營管理中，應認識到互聯網思維的重要性，掌握互聯網思維內涵，學會應用互聯網思維，并積極利用互聯網思維優化管理手段，使傳統企業的經營管理能夠獲得有力的幫助，推動傳統企業經營管理提檔升級，提高傳統企業經營管理的實效性。
一、傳統企業在經營管理中，應掌握互聯網思維的內涵
隨著互聯網技術的快速發展，互聯網思維對社會發展產生了深遠的影響，特別是對傳統企業的經營管理思路影響較大。傳統企業雖然在多年的發展中積累了成熟的經營管理經驗，但是互聯網的出現，使傳統企業面臨著新的機遇和挑戰。如何順應互聯網時展，并融入社會發展趨勢，成為了傳統企業在經營管理中所必須思考的問題。基于對互聯網思維的了解，傳統企業在經營管理中要想有效利用互聯網思維，首先就要掌握互聯網思維的內涵，具體應從以下幾個方面入手：
（一）傳統企業應認識到互聯網發展的快速性
在互聯網時代，互聯網發展的快速性有目共睹。互聯網企業也似雨后春筍般快速出現，并取得了驕人的成績。在這一形勢面前，傳統企業應加強對互聯網的了解，并正確認識互聯網發展的快速性，努力借鑒互聯網企業的成功經驗，做到吸收經驗為我所用，推動企業經營管理發展。
（二）傳統企業應認識到互聯網的高覆蓋性
在互聯網快速發展的過程中，互聯網的覆蓋率不斷提高，這對于傳統企業有著重要的啟示。傳統企業在多年的經營管理中雖然積累了不少經驗，但是要想實現快速的擴張和做大做強，依據互聯網的高覆蓋性和互聯網思維成為了主要思路。因此，傳統企業應對互聯網的高覆蓋性有正確認識。
（三）傳統企業應掌握互聯網的發展特點和優勢
基于互聯網的快速發展性和高覆蓋性，傳統企業在發展中要想有效借鑒互聯網思維，就要掌握互聯網的這些發展特點和優勢，認識到互聯網的快速傳播特點以及覆蓋面廣等特點，利用互聯網優勢實現傳統業務的倍增以及快速增長，滿足企業發展實際。因此，掌握互聯網的發展特點和優勢對傳統企業而言具有重要意義。
二、傳統企業在經營管理中，應學會應用互聯網思維創新管理方式
在傳統企業的發展過程中，正確應用互聯網思維，創新管理方式，不但有助于提高傳統企業的發展質量，同時也能夠提高傳統企業的經營管理業績，將會對傳統企業的經營管理工作提供有力的支持和幫助。基于對傳統企業的了解，互聯網思維應用應從以下幾個方面入手：
（一）傳統企業應利用互聯網思維改革現有的管理流程
在經營管理中，傳統企業應認識到互聯網思維的先進性，并根據互聯網思維的要求，積極改革現有的管理流程，剔除掉低效率的管理模塊，積極應用互聯網管理手段，優化現有管理流程，增加網絡管理職能，提高管理的針對性和實效性，滿足傳統企業的經營管理需要。因此，傳統企業應加強互聯網思維的應用，具體從優化管理流程入手。
（二）傳統企業應利用互聯網思維創新營銷方式
在互聯網思維下，營銷方式的轉變對傳統企業來說是十分必要的。基于企業的發展需要，傳統企業應加強對互聯網思維的了解，并利用時下流行的網絡營銷方式，努力轉變現有的產品營銷方式，提高網絡營銷效果，滿足企業發展實際需求。因此，傳統企業在營銷過程中積極利用互聯網思維是十分必要的，對企業的影響也是比較大的。
（三）傳統企業應利用互聯網思維改變企業宣傳方式
互聯網時代的到來，給了企業自我宣傳的新手段，使企業能夠花費較低成本實現品牌宣傳的目的。特別是對于傳統企業而言，對于企業品牌的宣傳以及產品的宣傳，傳統企業可以利用網絡手段來實現，提高傳統企業的宣傳效果，為傳統企業的發展提供有力支持。因此，正確理解互聯網思維并學會利用互聯網思維改變企業宣傳方式是十分必要的。
三、傳統企業在經營管理中，應利用互聯網思維優化管理手段
在傳統企業經營管理中，對于互聯網思維的應用，還可以具體到對管理手段的優化上。基于對互聯網思維的了解，以及傳統企業經營管理的現實需求，利用互聯網思維優化管理手段是提升傳統企業經營管理質量的關鍵，具體應從以下幾個方面入手：
（一）傳統企業在經營管理中，應在互聯網思維的影響下找準管理著力點
對于傳統企業而言，原有的企業經營管理方法在互聯網時代已經不適用于形勢發展需要，只有在互聯網思維的影響下找準管理著力點，運用正確的管理手段，才能提高傳統企業的經營管理質量，進而滿足傳統企業的經營管理需要，提升傳統企業經營管理水平。因此，在互聯網思維的影響下找準管理著力點是十分必要的。
（二）傳統企業在經營管理中，應根據互聯網思維的要求優化管理手段
在傳統企業經營管理過程中，管理手段對管理效果有著直接的影響。根據傳統企業經營管理的實際需求，以及互聯網思維的要求對管理手段進行進一步優化，可以實現經營管理水平的提升。因此，在互聯網思維的影響下，傳統企業應善于轉變經營管理思路并選準管理方式，提高管理手段的針對性。
（三）傳統企業在經營管理中，應把握互聯網思維的核心，提高管理實效
互聯網思維的核心在于低成本高效率，基于傳統企業經營管理現狀，在互聯網思維的應用中，只有掌握互聯網思維的內容及特點，并根據互聯網思維的指導精神構建完善的經營管理體系，運用先進的管理手段，才能提高傳統企業的經營管理質量，進而更好地為傳統企業服務。
四、結論
通過本文的分析可知，互聯網思維的不斷傳播，傳統企業在經營管理中只有認識到互聯網思維的重要性，并將互聯網思維引入企業經營管理中，才能扭轉企業經營管理局面，達到提高企業經營管理效果的目的。受到這一觀念的影響，傳統企業在經營管理中，應認識到互聯網思維的重要性，掌握互聯網思維內涵，學會應用互聯網思維創新管理方式，并積極利用互聯網思維優化管理手段，提高管理實效，使傳統企業的經營管理能夠獲得有力幫助，推動傳統企業經營管理提檔升級。
（作者單位為湖北省恩施職業技術學院）
參考文獻
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關鍵詞：互聯網+旅游業策略
一、互聯網+思維的內涵和特點
1．互聯網+思維的內涵
總理在2015年3月全國兩會《政府工作報告》中首提“互聯網+”以來，全社會掀起了“互聯網+”的熱潮，越來越多行業和企業正加速實施互聯網轉型。當今人類已全面步入“萬物互聯互通”的互聯網時代，大數據、云計算、自媒體和無線移動等已成為“智慧社會”的重要工具。互聯網正在改變著人類生活和工具的模式，改變著經濟和社會發展的傳統規律，正在從一種工具演變為一種思維方式，在這種背景下互聯網+思維應運而生。互聯網+思維就是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。隨著互聯網的發展傳統行業與互聯網的融入速度正在不斷加快，2015年9月22日，國家旅游局了《實施旅游+互聯網行動計劃的通知》，指出要利用互聯網推動旅游業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高，這為加速旅游業和互聯網的融合提供了契機。
2．互聯網+思維的特點
第一，用戶至上。人是一切社會活動的主體，企業所做的任何努力都應以客戶為中心，尤其是隨著互聯網的發展，每個人都是一個自媒體，可以在網上自己的真實感受，一次失敗的客戶體驗，甚至可以讓企業損失大量的現有客戶和潛在客戶。《哈佛商業評論》曾指出客戶滿意度如果提高5%，企業的利潤將加倍。第二，建立平臺，使整個產業鏈中的各個利益相關方共贏。運用互聯網+思維最大的特征即是運用平臺的思想，通過對運營模式和盈利模式的創新，實現利益相關方共贏的產業鏈。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，如蘋果、谷歌等。第三，開放思維。事物之間具有相互的聯系，開放性思維，要求通過觀察事物之間的聯系，進而有所發現、有所發明、有所創造、有所前進。創造性應當是人類思維的本性，是人類思維得以發展和進化的內在活力和內在根據。第四，免費思維。傳統的觀念中產品收費天經地義，然而隨著互聯網的發展各種APP、殺毒軟件甚至手機、可穿戴設備等都開始免費贈送，以此，迅速擴大市場份額，形成品牌效應，并在此基礎上通過增值服務來實現盈利。
二、互聯網發展所引發的旅游業之變
1．線上平臺和無線移動端取代現場銷售
隨著70后、80后成為旅游市場的主體，市場需求發生了質的變化。旅游已經不單單為了開闊視野或增長知識的方式，一場說走就走的旅游尋求的不僅僅是心里層面的滿足，旅游已經進入了情懷時代。隨著旅游目的地已經不再是首要的目的，心靈旅游正在成為一種時尚。伴隨著心靈旅游越來越普遍，游客的旅行計劃和旅游需求就會變得更加靈活、多變，線上旅行社和移動端取代現場銷售將成為必然，尤其伴隨著我國網民的高速增長。據CNNIC統計2016年底中國網民達7.31億，新增4299萬人，互聯網普及率53.2%，較去年增2.9個百分點。
2．互聯網營銷取代傳統營銷模式
與傳統媒體相比，互聯網媒體具有即時性、互動性、便捷性等多種優勢，使得其在旅游營銷中廣受歡迎。如今的營銷環境基本上可以用“移動化、碎片化、場景化”三個詞來總結。大家已經不再局限于每周或者每月的固定時間里，在固定的購物場所消費。而是能夠實現全天候、多渠道的消費，客戶可以在任何時間和地點通過任何方式消費。因此，互聯網營銷已逐漸取代傳統營銷模式。
3．旅游目的地的發展將引領區域新局面
旅游業是世界公認的資源消耗低、就業機會多、綜合效益好和可持續性強的產業，在經濟社會發展中所起的作用也日益凸顯。旅游目的地作為旅游業發展的重要載體，在互聯網+產業融入推動下將會顯露出更加豐富的內涵，旅游目的地醬油封閉是的旅游自循環向開放式的“旅游+”融合發展進行轉變。借助于互聯網的帶動作用，旅游業將會形成產業內新的競爭優勢，促進區域內經濟和社會資源全方面的升級，主推旅游業走向全區域、全產業、全民眾的綜合協調發展。
4．移動大數據將加速旅游創新和服務升級
依據eMarketer的統計顯示，2016年全球智能手機用戶數量將超過20億。伴隨著手機用戶的不斷增加，基于智能手機所產生的圖片、文本、GPS和音頻數據等類型的大量數據將極大完善和充實旅游研究的數據源，奠定了深入研究旅游業的數據基礎。國內外旅游互聯網巨頭依據這些數據將能夠推斷出旅游群體的消費興趣和消費需求，進而優化產品和服務內容，并創造出巨大的商業機會和價值。隨著我國旅游基礎數據庫和旅游互聯網大數據的發展，旅游創新與服務將率先得到提升。
三、互聯網+思維下旅游經濟開發獲利與效益提升策略
1．借助互聯網技術打造電商平臺和APP客戶端
目前，很多大型的旅游公司擁有自己的專業網站和APP，為消費者提供了產品介紹、預訂和支付，但是很多受限制企業規模該類服務多存在于大型企業中，而且各個旅游企業之間缺乏協作和共享，往往導致信息不全或有偏差。因此，各個地區應借助互聯網平臺打造旅游電商平臺和APP客戶端，供旅游企業再次平臺上運作，進而形成產業集群效應，使得特定地區的旅游更具特色、效率和規范。
2．開展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給
目前，以傳統的抓點方式的景點旅游模式已經不能滿足現代大旅游發展的需要，旅游業已進入全民旅游和自助游、個人游為主的新階段，全域旅游即將一個區域作為功能完整的旅游目的地來建設運作，實現景點景區內外一體化。全域旅游要求突破固有的門票思維，引入互聯網+免費思維的觀點，以免費模式創造客流量，從而帶動地區整體旅游經濟的發展。開發“旅游+養生”、“旅游+體育”、“旅游+購物”等旅游產品，有針對性的滿足游客的個性化需求，實現旅游產業的服務升級。
3．借助互聯網營銷實現更好的到達率、好感度與轉化率
所有的營銷都是為了實現三個層次的目標：到達率、好感度和轉化率，而互聯網時代的到來為實現這三個層次即提供機遇又提出了挑戰。首先，利用互聯網宣傳時要考慮消費者需求、興趣點，通過制造新奇和懸念來提高顧客到達率，其次從受眾的利益出發，真心實意地為對方的利益著想，為游客提供了良好的旅游體驗以及安全、方便和合理的性價比，贏得顧客好感。最后從顧客角度出發，一站式解決產品預訂、購買的相關服務手續，同時盡可能地做出方便受眾參與旅游活動的行程安排，積極的與顧客溝通，變單向營銷為雙向營銷，加深受眾的理解和信任，進而提高轉化率。
4．政府出臺相應政策，促進旅游信息化
“互聯網+”時代的到來以及移動4G網絡和WiFi的普及，使得手機用戶能夠實現實時信息的在線化，企業能夠隨時隨地的為消費者提供服務。處于“互聯網+”時代，旅游行業的信息化水平會嚴重影響產業融合的廣度以及深度，同時也會影響旅游者對于個性化和獨特旅游的滿足感。因而，政府應出臺相關措施，鼓勵、支持和促進旅游產業的信息化水平，打破局限旅游產業深度融合的技術障礙，實現旅游消費者數據在線化，滿足精眾化旅游消費者的個性需求。
參考文獻
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[關鍵詞]“互聯網+”；新一代信息技術；組織敏捷性
[中圖分類號]F425；F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2017）01-0054-07
隨著“互聯網+”時代，中國傳統制造業的發展面臨著嚴峻的形勢：勞動力低成本優勢逐漸消失，h境問題日益突出，發達國家制造企業逐步轉移，等等。目前，云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術的應用逐漸成熟，“互聯網+”一切傳統行業成為可能，為傳統企業實現快速發展和轉型升級帶來重要契機。中國于2015年提出“互聯網+”行動，并上升為國家戰略，旨在推動新一代信息技術與制造業的深度融合，促使中國由制造大國向制造強國轉變，從而實現制造業的跨越式發展。互聯網已成為企業顛覆傳統價值創造方式，改變競爭結構，對產業基礎實施“創造性破壞”的利器（趙振，2015）[1]。傳統制造企業受到“互聯網+”時代日益動態復雜環境的沖擊，已有的競爭優勢逐漸被消磨殆盡，面臨著巨大的轉型壓力和挑戰，甚至面臨著被市場淘汰的風險。因此，制造企業如何把握“互聯網+”時代的發展機遇，實現互聯網與制造業的深度融合，從而提升組織敏捷性以快速適應外部環境將成為值得思考和研究的重要課題。本文從組織敏捷性視角探究“互聯網+”對制造企業轉型升級的影響，以期為傳統制造業提升自身競爭優勢和實現可持續發展提供一定思路和借鑒。
一、“互聯網+”內涵及思維特征
（一）“互聯網+”內涵
近年來，“互聯網+”得到學術界的廣泛關注和研究，但是其內涵在學術界并未形成一致的觀點。其中，柳洲（2015）從產業集群視角認為“互聯網+”是借助新一代信息技術推動經濟和社會系統不斷逼近帕累托最優的動態演化過程[2]；童有好（2015）從工業視角認為“互聯網+”是用互聯網工具逐步把企業內外價值鏈全部數據化，是互聯網與制造業的深度融合[3]；趙振（2015）從價值鏈視角認為“互聯網+”實質是實體產業價值鏈環節解構，并與互聯網價值鏈“跨鏈”重組的共生現象[1]。雖然學者們對其內涵頗有爭議，但集中體現了以下含義：第一，“互聯網+”離不開云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術的應用和支持；第二，“互聯網+”強調的是一個“+”，即注重互聯網與傳統實體經濟的深度融合；第三，“互聯網+”所要達到的效果是充分實現資源的優化配置和價值創造體系的改進。總之，從企業視角認為，“互聯網+”是指利用新一代信息技術將互聯網與傳統企業研發設計、生產制造、運營管理等制造全生命周期進行深度融合以實現優化、重構甚至顛覆傳統企業價值創造體系的過程。
（二）“互聯網+”思維特征
互聯網為企業快速發展提供了一種工具、平臺或者媒介，而“互聯網+”為企業尋求新機遇和轉型升級提供了一種新思維。與傳統工業化思維相比，“互聯網+”思維更具時代性、突破性和顛覆性。新一代信息技術的普及和應用，以及“互聯網+”實踐常態化，對企業思維方式產生了深刻變革，主要體現三個特征。
1.開放思維。開放思維是指企業摒棄傳統封閉式思想，嘗試以開放、合作和共享等方式解決問題、促進發展的思維模式。“互聯網+”時代是一個開放的時代，鼓勵傳統企業打破邊界，建立一種企業間以合作、共享、共贏的方式參與市場競爭的生態圈模式。開放思維強調“互通互聯”。一是注重企業內部的“互通互聯”。企業是一個由人、機、物等組成，嘗試整合、協調和優化組織運營過程中信息流、物流、資金流、商流等的復雜系統。然而，傳統企業內部往往存在著部門封閉、各自為政、溝通壁壘、信息孤島等問題，難以發揮組織系統的協同性。開放思維強調企業打破內部封閉局面，利用新一代信息技術實現企業內部互通互聯，有效整合內部資源，打破部門間溝通壁壘，促進各部門信息和資源共享，減少或避免信息孤島現象，提升彼此合作的協同性。二是注重企業與外部的“互通互聯”。“互聯網+”時代的競爭已不再是企業個體間的競爭，而是基于企業參與的由供應商、合作方、用戶等群體共同組織的商業生態圈的競爭。因此，企業必須具備開放思維，主動與外部進行互通互聯，突破傳統邊界，整合企業內外部能力、技術、人才等優勢資源，加強企業間的合作與共享，從而實現互利共贏。
2.跨界思維。跨界思維是指基于新一代信息技術支持的一切都具有相關性、一切都能互聯、一切都能融合的突破傳統邊界的思維模式。互聯網的日益滲透逐漸打破了傳統行業邊界，甚至對傳統行業進行顛覆或產生一種“破壞式創新”，使跨界成為一種新常態。“互聯網+”本質是跨界，通過實體經濟與虛擬經濟深度融合的方式以突破傳統行業所固有的邊界，驅動傳統企業進行“互聯網+”的跨界戰略轉型。外部競爭環境日益動態復雜，跨界已成為企業打破傳統思維方式以提升競爭力的關鍵，成為企業“互聯網+”時代迎合市場動態需求和實現企業品牌價值延伸的重要手段。例如蘇寧“電商+店商+零售服務商”的云商模式，促使線下線上同價，實現O2O戰略轉型，是傳統零售企業自我突破和實現“互聯網+”跨界戰略轉型的典型范例。因此，企業應樹立跨界思維，以開放的心態去洞察外部環境變化，結合企業實際探索“互聯網+”跨界之道，跨越組織邊界、跨越企業邊界和跨越行業邊界等，不斷尋求創新式的運營模式或商業模式，切實提升企業市場競爭力。
3.逆向思維。逆向思維是指一種通過改變傳統固有或常規化邏輯思維，以一種全新方法來考慮問題的非常規思維模式。企業傳統思維模式：即由研發設計、生產加工、經營銷售，最終將產品或服務提供給顧客，形成一個完整的“企業――顧客”的單線程的價值鏈條，充分體現了企業供給決定顧客需求的理念。然而，在“互聯網+”時代，這一傳統邏輯思維模式將被打破，顧客成為企業研發設計和創新的起點，即顧客能夠成為企業的一員參與到企業的活動中來，為企業研發設計出謀劃策，提供創新性思維和建設性意見，從而形成一種“顧客――企業――顧客”循環式的價值創造鏈條，體現了顧客需求決定企業供給的理念。隨著社交網絡、移動互聯網、大數據的應用日益成熟，企業通過“互聯網+”顧客需求成為現實。一方面，企業能通過構建官方社區與顧客主動溝通互動，通過顧客建設新意見或創新性想法為企業產品或服務的改進和創新提供思路。另一方面，企業利用大數據技術能夠對顧客需求、偏好、行為軌跡等數據資源進行抓取、分析和挖掘，以便更好地洞察顧客需求和外部市場環境變化，甚至會產生一種基于“顧客需求――營銷――制造――庫存――采購”的倒逼效應，以促使企業生產經營改進和完善，減少或避免牛鞭效應。
二、基于“互聯網+”的探索式創新
目前，我國進入網絡化發展時期，企業積極探索“互聯網+制造業”的發展模式。海爾集團成為“互聯網+”時代改革的先行者和實踐者，尋求由傳統制造企業向現代互聯網企業轉變的突破，為了落實和推進企業的互聯網轉型升級，海爾集團不斷探索和尋求基于“互聯網+”的創新之路。
（一）基于“互聯網+”的企業管理模式創新
在互聯網戰略的引導下，海爾集團在戰略、組織、員工、用戶、薪酬及管理等方面進行了顛覆式創新（如圖1）。戰略方面，海爾集團的戰略是構建以用戶為中心的共創共贏生態圈，實現企業的平臺化；組織方面，打破傳統封閉式的、金字塔式的科層制組織結構，建立現代開放式的、扁平化的W絡組織，努力成為互聯網的節點，實現企業的去中心化；員工方面，驅動海爾員工由最初的雇傭者、執行者向創業者、合作伙伴轉變，實現企業員工的創客化；用戶方面，構建能夠為用戶提供最佳體驗的生態圈――社群，以充分滿足用戶的個性化需求；薪酬方面，構建用戶付薪平臺，驅動海爾員工的薪酬由海爾集團支付向由海爾用戶支付轉變；管理方面，顛覆傳統的線性管理方式，探索以非線性的管理方式實現組織自演進目標。其中，戰略和組織創新是決定海爾成長的兩個重要變量，員工和用戶是決定海爾企業興衰的關鍵因素，而薪酬機制是企業的重要驅動力，管理創新有助于引領企業目標自演進。各種創新機制之間相輔相成，不斷推動著海爾集團的互聯網轉型。總之，海爾集團顛覆式的管理模式創新，是基于互聯網時代背景下，為驅動傳統制造型企業向現代互聯網型企業轉變而進行的探索式創新。
（二）“互聯網+制造業”實踐――互聯工廠
隨著互聯網時代的快速發展，云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術應用日益成熟，為促進“互聯網+制造業”的深度融合帶來重要契機。在沒有可供參考的“互聯網+制造業”轉型目標的前提下，海爾集團順應互聯網發展的時代潮流，積極探索在新一代信息技術支持下互聯網與制造業的融合模式，以用戶需求為導向，嘗試探索和布局海爾互聯工廠（如圖2）。從2012年起，海爾打造了第一個智能互聯工廠――沈陽冰箱工廠，后續又構建了鄭州空調、佛山洗衣機、青島熱水器等多個智能互聯工廠。海爾智能互聯工廠顛覆了傳統大規模制造模式，向為用戶提供大規模定制模式轉變，逐步取代了傳統單純依靠廠商提供消費者可選擇的產品的制造模式。
海爾互聯工廠就是以用戶需求為導向（如圖2），實現用戶通過互聯網與企業研發、制造、服務等生產運營過程進行交互，生產出滿足用戶個性化需求的產品，從而提升消費體驗。海爾互聯工廠利用互聯網、物聯網、傳感器等將企業硬件、設備、產品等實現實時互聯，促使硬件、設備、產品的自動化、數字化和智能化，打造全生產流程無人化的智能工廠，同時與用戶實現互聯與交互，引入用戶需求，讓用戶參與到產品設計、制造、服務等全流程中來，并將用戶信息能夠同時傳遞到海爾的設計資源、供應商資源及全流程的小微，促使互聯工廠能夠快速獲取用戶需求，并根據用戶需求進行智能化生產運作，并且能夠實現全生產流程的可視化，便于用戶的監督和隨時查看，快速滿足用戶個性化需求，實現由傳統大規模制造向大規模個性化定制模式轉變。
總之，海爾互聯工廠是“互聯網+制造業”的具體實踐，改變了企業傳統研發、采購、制造、營銷到最終消費者的串聯式流程，形成一個基于“互聯網+”的以用戶中心的、多種合作方共擔風險和共享利潤的、開放的并聯式智能流程，即用戶訂單需求能夠同時到達企業研發、供應商、工廠等端口，合作方協同合作，共同為實現用戶個性化定制需求而努力，最終及時生產出符合消費者個性化需求的產品。
（三）基于“互聯網+”的平臺合作模式
海爾集團基于“互聯網+”的開放思維，利用平臺模式充分整合供應商、服務商、科研人員及機構、客戶等優質資源和能力。海爾構建的網絡化合作平臺主要包括產品定制平臺、開放式創新平臺、模塊商資源平臺等。
1.海爾開放式創新平臺――HOPE平臺。HOPE平臺是中國最大的開放式創新平臺，主要是由技術專家、高校科研人員、極客、創客等用戶構成的研發創新式生態圈。在此平臺，用戶可以技術需求，或提交技術解決方案等。HOPE平臺基于大數據技術和標簽自動匹配技術能夠實現技術需求和解決方案的自動匹配，同時還可以通過線下專家團隊對解決方案進行技術分析和評估。對海爾而言，HOPE平臺是為海爾解決家電技術難題及技術需求的一個較多可選擇合作資源方的便捷平臺，通過技術分析和評估以選擇最佳的技術合作資源方，從而以最高的效率來滿足海爾研發需求和技術需求。
2.海爾模塊商資源平臺――海達源平臺。海達源平臺是全球家電業第一家為供應商資源提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，垂直整合了家電行業的多級供應鏈、金融服務、倉儲物流等平臺服務，從而實現模塊供應商、家電用戶及供應鏈上的合作方能夠直接交互，形成網絡化的生態圈，目的是打造一流的模塊商生態系統，為用戶提供全流程最佳體驗。在此平臺，供應商可以與用戶進行在線交互和交易，并能夠及時模塊化解決方案。
3.海爾產品定制平臺――眾創匯平臺。眾創匯平臺主要包括模塊定制、眾創定制、專屬定制等三種定制模式。消費者根據自己的需求，可以選擇產品的顏色、型號、功能等進行簡單的模塊組合（模塊定制）；可以與設計師、工程師等實現零距離交互，提出自己的創意或期望，進行新產品迭代（眾創定制）；亦可進行一對一定制專屬自己的獨特產品（專屬定制）。然后，通過網上生活場景模擬體驗最終下單，從而打造一個切實滿足消費者個性化需求的產品。海爾眾創匯平臺改變了消費者只能購置廠家已生產的現有產品的被動局面，能夠充分發揮消費者的創意和靈感，提升消費者參與度和滿意度，切實增強用戶體驗。
總之，海爾集團的各個平臺體系之間相輔相成、互通有無，充分整合了海爾集團的利益相關者，包括供應商、服務商、高校、科研機構及用戶等，構成了一個較為完整的、利益共享、風險共擔的開放式生態圈。
三、“互聯網+”探索式創新對企業組織敏捷性的影響
組織敏捷性是企業在變幻莫測的環境中快速成長及對相應變化能快速做出反應的能力（Goldman，1995）[5]，反應了企業在動態復雜環境下自我調整和演進的適應能力。基于動態能力視角，組織敏捷性主要由運營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性構成（Sambamurthy等，2003）[6]。其中，運營敏捷性和合作伙伴敏捷性是企業提升組織敏捷性的重要手段，而客戶敏捷性是企業提升組織敏捷性的最終目的。各維度之間相輔相成，環環相扣，共同影響和決定著企業組織敏捷性。“互聯網+”時代，海爾集團將“互聯網+”思維融入企業生產運營過程中，創新企業管理模式，促使企業平臺化、組織網絡化、員工創客化等，打造了無人化的智能互聯工廠，實現與用戶的實時互聯，為用戶提供規模化定制服務，推動“互聯網+制造業”的深度融合，切實提升了海爾集團的組織敏捷性。因此，本文分別從運營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性三個維度來闡述海爾“互聯網+”探索式創新對企業組織敏捷性的影響。
（一）對運營敏捷性的影響
運營敏捷性是指企業以保持組織柔性、提升部門協同性、優化生產流程、敏捷制造等方式快速應對環境變化的能力。海爾集團基于互聯網戰略積極探索“互聯網+”實踐，創新組織結構，大量削減中間管理層，構建扁平化的網絡組織結構，驅動員工創客化、組織小微化，構建無人化智能互聯工廠，探索“互聯網+制造業”的深度融合，有助于海爾提升組織運營效率。
1.構建扁平化網絡組織，提升了企業組織柔性。扁平化的組織結構具有管理成本低、效率高、信息反饋迅速等顯而易見的優點（盧彥，2015）[7]。海爾集團基于互聯網時代背景下積極創新組織結構，建立開放式的、自下而上的、扁平化的網絡組織結構，以代替傳統封閉式的、自上而下的、金字塔式的科又譜櫓結構，大力削減集團企業內部的中間管理層人員。海爾集團扁平化的網絡組織能夠減少組織層級間匯報的阻礙，提升組織溝通和信息傳遞效率，降低運營的時間成本，進而增強組織的柔性和靈活性。
2.驅動員工創客化，增強了員工積極性和創造性。海爾集團對員工實施放權，培養創業者和小微組織，并將對員工的選擇權、評價權、淘汰權等交給用戶和市場，改變企業員工消極被動和推卸責任的狀態，最大限度地激發海爾員工的活力和發揮員工的主觀能動性和創造性。市場存在一種馬太效應，海爾員工只有通過努力不斷為用戶創造價值才能贏得更多的用戶，否則他們將會被用戶和市場所淘汰。因此，海爾的創客化、小微化有助于增強組織活力、敏捷性和創新性。例如，海爾“雷神”3人組成的創客團隊通過貼吧、論壇、QQ群等多種渠道與用戶積極溝通和交流，尋找和挖掘現有游戲本的用戶需求痛點，創造出“雷神”品牌，首發日就受到廣大游戲愛好者的追捧（文丹楓等，2015）[8]。
3.構建智能互聯工廠，實現了企業敏捷制造。海爾集團基于互聯網與制造業融合的思想，通過利用新一代信息技術實現海爾產品制造過程的模塊化、自動化、數字化、智能化，從而保證海爾互聯工廠能夠以高柔性、高效率、高品質地生產客戶大規模定制的產品。其中，模塊化是用戶個性化定制的基礎，包括基本模塊和可變模塊，也是海爾互聯工廠實現柔性制造、敏捷制造和智能制造的基礎。例如，海爾沈陽工廠實現一條生產線由最初支持20多個型號到支持500多個型號的柔性大規模定制，生產節拍縮短到10秒一臺，訂單周期從15天縮短至7天，成為全世界冰箱行業生產節拍最快、承接型號最廣的工廠（劉靜，2015）[9]。
（二）對合作伙伴敏捷性的影響
合作伙伴敏捷性主要是指企業與合作伙伴之間通過某種合作形式，例如虛擬企業、戰略聯盟、平臺模式等，實現資源、能力互補，提升合作協同性以共同應對市場競爭的能力。海爾集團基于互聯網+思維構建了平臺合作模式，促使企業平臺化。海爾集團創建了眾創匯平臺、HOPE平臺、海達源平臺等多個平臺，廣泛吸引優秀專業人員、資源供應商、方案服務提供商、高校和科研機構、創客等優質資源和能力接入，從而形成一個集聚眾多優質資源和能力的平臺化、利益共享、風險共擔的并聯平臺式生態圈，有助于提升海爾集團合作伙伴敏捷性。
1.動態選擇合作伙伴，提升合作靈活性。傳統企業的合作模式往往是一種固定狀態，由于彼此間信息不對稱、信息流動性較差，致使企業對合作伙伴的搜尋成本和轉換成本較高，從而導致企業間固定化的合作模式成為常態化。然而，互聯網時代的數據和信息呈爆炸式增長，并且流動性增強。企業能夠更快、更便捷、更低廉地獲取大量的信息，并基于一定的技術手段從中挖掘有價值的信息，能夠有效降低企業間的信息不對稱，為解決企業傳統固定化合作模式問題提供了信息基礎。海爾集團基于開放式的生態平臺實現合作伙伴的動態選擇，改變了傳統的一對一的合作模式，為海爾提供眾多優質資源、能力和合作伙伴。特別是針對技術需求和創新需求，海爾往往在眾多服務或技術提供商中基于一定的技術評估和用戶評價等信息來選擇最佳合作方，以彌補海爾集團資源和能力的不足，實現海爾資源的最優配置和合作雙方的利益最大化。
2.構建基于平臺的合作模式，增強合作協同性。“互聯網+”時代，企業間的競爭已不再是零和博弈的競爭關系，而是基于非零和博弈的、多元化的合作競爭關系。基于平臺的合作模式能整合企業所有的利益相關方，實現資源的動態整合和優化配置，從而形成一個自循環的生態圈。平臺的參與者越多、平臺越有價值、用戶之間符合共享經濟規律，隨著用戶量和參與度的提升，每個用戶的溢出效應越大（呂本富，劉穎，2015）[10]。海爾集團打造以用戶為中心的并聯式的生態型平臺，以開放式的姿態憑借其龐大的用戶資源吸引眾多優秀的資源商、服務商、技術企業等優質資源嵌入海爾平臺，通過改變傳統的研發設計、生產制造、倉儲物流、營銷服務等串聯式流程，省去由用戶訂單到企業，到供應商發貨送往工廠、最后到物流和銷售的繁瑣環節，讓海爾企業、員工、供應商、服務商等基于海爾智能化平臺直接與用戶實現零距離交互，從而使海爾與合作伙伴能夠從各自不同角度積極共同響應消費者需求，充分發揮“1+1>2”的協同作用，最終基于彼此不同的市場目標而形成一種協同為用戶服務的、利益共享、風險共擔的利益共同體。海爾集團基于平臺化的合作模式是對企業內外信息、資源、用戶等動態整合，既能發揮企業自身的資源優勢和能力優勢，又能與異質性的外部合作伙伴的資源優勢和能力優勢實現互補與對接，從而更好地發揮協同效應，提升企業競爭力。
（三）對客戶敏捷性的影響
客戶敏捷性則是指企業快速感知客戶需求變化，深入挖掘客戶內在需求，及時提供相應產品和服務來滿足市場需求的能力。德魯克認為企業的唯一目的就是創造顧客。海爾集團基于用戶驅動理念，以用戶為中心，構建用戶大數據平臺，打造全程可視化互聯工廠，與用戶實現零距離交互，動態把握顧客需求，由傳統大規模制造型企業向現代大規模定制服務型企業轉變，有助于提升客戶敏捷性。
1.大數據分析用戶需求，提升顧客需求感知敏捷性。隨著“互聯網+”時代的快速發展，大數據資源已不再是互聯網企業的專利。目前，海爾已經擁有一個2億家庭用戶的社交化客戶關系管理（SCRM）數據平臺，擁有海量的顧客數據資源。此外，海爾集團致力于將電器產品互聯網化，形成一種智能化設備――網器，智能采集用戶及周圍的環境數據、電器運行數據、人機交互數據等，構建大數據生態圈，為海爾集團挖掘用戶需求提供了重要的數據基礎。海爾集團基于大數據技術和資源動態分析用戶行為，挖掘和精準把握消費者的潛在需求，然后采用量化分值來定義消費者潛在需求的高低，幫助員工主動、快速、精準地與用戶進行交互和營銷，實現企業產品和顧客需求的精準匹配，切實滿足消費者個性化需求。例如，海爾大數據平臺與蘇寧云商對接實現對用戶需求的精準滿足，會員精準轉化率4.6%，高于電商轉化率均值2%，在2015年“7.17”營銷事件中，共同為60萬用戶提供了個性化產品和服務，使海爾空調、冰箱等全品類全面售罄。
2.與用戶零距離交互，提升服務敏捷性。“互聯網+”時代，消費者與企業之間的信息不對稱性降低。消費者不僅擁有更多的選擇權和話語權，而且需求日益個性化、差異化，對企業產品和服務快速滿足消費需求提出了更高的要求。海爾以用戶需求為導向，打造全流程透明可視的智能互聯工廠，從研發、制造、物流等制造全生命周期實現與用戶的零距離交互，將用戶變為“產消者”，讓用戶參與到企業價值創造的全流程中來，促使用戶與企業的融合，提升用戶的參與感和實現用戶的個人價值。海爾與用戶的零距離交互，實現企業大部分員工與用戶直接接觸和交互，動態了解和把握用戶的真實需求，并將其新思想、觀點、建議等融入到產品和服務中來，促進企業產品和服務的改進、迭代和創新，及時改善用戶產品和服務體驗以滿足用戶個性化、差異化需求，切實提升了海爾企業服務敏捷性。
四、啟示
通過對海爾集團案例研究l現，“互聯網+”時代，制造企業面臨的競爭環境日益動態復雜，海爾基于網絡化戰略探索“互聯網+制造業”的融合與實踐，積極進行管理模式創新，構建扁平化的網絡組織結構，驅動員工創客化、組織小微化，構建全流程可視化的互聯工廠，從而提升企業運營敏捷性。搭建開放式、并聯式的平臺型生態圈，促使企業合作動態化、平臺化，進而提高企業間合作的靈活性和協同性，從而提升企業合作伙伴敏捷性。以用戶為中心，基于大數據技術及資源動態感知顧客需求，與用戶進行全流程零距離交互，提升用戶產品和服務體驗，從而提升客戶敏捷性。總之，海爾集團“互聯網+制造業”的探索和實踐，使海爾基于新一代信息技術實現由傳統大規模制造型企業向現代大規模定制化服務型企業轉變，促使海爾研發、制造、物流、營銷等全生命周期過程的信息化、智能化、敏捷化，切實增強了企業快速應對環境變化的能力。
“互聯網+”時代，許多制造企業仍處于價值鏈的中低端環節。傳統工業化思維仍然盛行，對“互聯網+”的認知偏差（童有好，2015）[3]，難以實現“互聯網+制造業”的深度融合，從而跟不上時展潮流。因此，傳統制造企業應結合自身實際，樹立“互聯網+”思維，以顧客需求為導向，嘗試應用新一代信息技術，探索企業“互聯網+制造業”的融合與轉型，從而提升組織敏捷性。
1.樹立“互聯網+”思維。傳統制造企業應該深入了解“互聯網+”的內涵，摒棄傳統封閉式的以企業資源和產品為中心的工業化思維，樹立開放式的以客戶為中心的“互聯網+”思維，即以互聯網為切入點，思考如何基于新一代信息技術使企業以開放的姿態整合企業內外部資源和能力，實現企業傳統業務的“互聯網+”，顛覆企業傳統管理模式、組織架構、商業模式等，促使企業生產效率的提高、資源的優化配置以及競爭力的提升。
2.加強新一代信息技術與制造生命周期的融合。“互聯網+”時代，云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術得到普及和廣泛應用。企業應注重新一代信息技術與制造生命周期過程的融合，例如，利用云計算為企業研發、設計、運營等提供虛擬化環境和強大的計算能力；利用物聯網技術實現企業“人、機、物”三元世界的互聯；利用大數據技術對企業海量數據資源進行分析和挖掘或精準營銷等。總之，傳統制造企業應積極探索新一代信息技術的應用與實踐，努力提高企業在研發設計、生產制造、銷售服務等制造全生命周期過程中的信息化水平，加強對企業內外部數據、信息及知識內在價值的挖掘與共享，創新企業生產運營模式，驅動企業產品制造過程數字化、敏捷化、智能化，從而提升企業運營敏捷性。
3.構建平臺化合作模式。“互聯網+”時代是注重異質性企業以合作方式參與市場競爭的時代。互聯網有效地突破了時間、空間、組織的限制，為企業間以戰略聯盟、虛擬企業、業務外包、眾包等方式合作提供了虛擬化平臺。因此，傳統制造企業應與供應商、消費者、云服務提供商、高校及科研院所等利益相關者搭建一個開放、平等、利益共享的生態型合作平臺。基于平臺化的合作模式，企業在對組織內資源、技術、能力等進行重新掃描、審視、評估的基礎上，結合企業實際，充分利用平臺內合作方的技術優勢、資源優勢、能力優勢等，充分發揮“1+1>2”的協同作用，從而提升企業合作敏捷性。
4.注重企業服務化轉型。“互聯網+”時代，制造業服務化成為制造業發展的必然，促使制造企業以制造為中心向以制造服務為中心轉變，為制造業提供了新的利潤增長點。傳統制造企業必須注重企業服務化轉型，以客戶需求為導向，加強與客戶的零距離交互，倒逼企業重新審視價值創造體系，不斷向價值鏈的服務端延伸。例如，利用大數據資源和技術深入分析和挖掘客戶潛在需求，從而為客戶推薦個性化產品服務。因此，傳統制造企業應重新審視企業價值創造活動，引導客戶參與企業價值創造過程，將客戶新思想、觀點、建議融入企業產品或服務的改進、迭代和創新過程中，不斷增加產品服務附加值，切實迎合客戶需求，從而提升客戶敏捷性。
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關鍵詞：“互聯網+” 制造業 主要問題 路徑思考
中圖分類號：F270.7
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）02-279-03
一、相關概念界定
（一）“互聯網+制造業”的內涵
“互聯網+制造業”是兩化深度融合在“互聯網+”時代下的核心體現，其內涵是將互聯網平臺和信息通信技術融合到制造業全生命周期，以提升制造業的創新能力、生產效率和資源利用率，推動智能制造、綠色制造和服務型制造的發展，最終以新產品、新業態和商業模式等形式構建成現代制造業體系。
“互聯網+制造業”和兩化融合方向一致。關于二者的關系，業界有很多判斷，焦點在于到底是“互聯網+”還是“+互聯網”。筆者看來，不管是利用信息技術改造傳統制造業，還是互聯網與制造業的跨界融合，核心都是兩大關鍵領域，即信息通信技術和制造行業的深度融合，最終提升中國制造的品質，支持制造業由大變強，所以，“互聯網+制造業”實質上是兩化深度融合在“互聯網+”時代的核心體現。
（二）“互聯網+制造業”發展特點
1.在線化。在線的生產，包括產品設計的在線實現，工業互聯網和物聯網實現了生產過程的實時在線；在線的交易，包括工業設計、采購、網絡零售、在線批發、跨境電商等都在努力實現交易的在線化；在線的數據，采購、制造、交易等數據都通過互聯網實現在線化，再進行數據的積累、挖掘和使用，并通過工業大數據指導生產、經營、交易和管理；在線的消費者，通過互聯網實現生產和消費的互聯互通，互聯網尤其是移動互聯網實現終端消費者實時在線。
2.個性化。“互聯網+制造業”削減了供需信息不對稱，使得制造業逐步成為定制化生產，具有高度個性化、服務周期長、零庫存、高度數字化等特點。未來，在C2B模式，即消費者驅動的商業模式下，生產制造系統必須具備柔性化、個性化及快速響應市場等特性，這將完全區別于傳統B2C的生產制造模式。個性化不僅體現在設計生產環節，在銷售和服務環節同樣會出現個性化渠道和服務模式進行選擇。
3.智能化。“互聯網+制造業”時代，制造的智能化不僅體現在工業機器人、高端智能裝備等在傳統制造業的應用，更多的智能化體現在生產流程、業務協同、管理等領域。尤其是隨著智能傳感器技術如RFID的發展，移動網絡的普及，工業數據的收集變得更加容易，而云計算等技術也使得大數據的處理變得更加高效，這些成為制造業智能化的發展基礎。
4.生產小型化。當網絡成為基礎，個性化引導需求、裝備實現智能化時，生產小型化隨之得以實現。一方面，隨著裝備的智能化，可以通過人員減少、設備集成縮小制造空間，實現空間小型化；另一方面，個性化需求使得“少量多樣”的需求增加，生產小型化更靈活、也有生存空間。同時，生產小型化更容易產生專業化的分工，將提升生產效率。
5.生態化。首先是設計的生態化，既體現在設計理念的生態化，又體現在設計過程的生態化，互聯網和信息技術給予工業設計更多的創新主體和空間；其次是生產的生態化，智能化生產使得過程更高效、環保，對于能源結構和資源利用率也提到正向引導作用；最后是循環經濟的發展，“互聯網+制造業”給了各產業鏈條內部和產業之間交流互通的機會，逐步實現“零排放”、資源綜合利用和再生資源回收利用等。
二、互聯網與制造業融合發展面臨的主要問題
（一）缺乏核心競爭力
首先，缺少核心技術，a品低端。我國制造業的各類產業仍處于較高的分散狀態。目前很多企業的生產成本高，消耗卻沒有減少，在很多核心技術上受制于人，與世界先進水平還存在很大的差距。我國生產的產品很多都是貼牌生產，很多企業的產品設計、關鍵零部件都需要依賴先進國家，出口的很多產品都不是我國的自主品牌。企業的利潤十分微弱，主要的利潤靠的是廉價的加工費用。隨著近兩年人工成本的上升，企業更是舉步維艱。
其次，成本上升，人才缺乏。隨著傳統制造業城市的經濟發展、消費水平的提高，人員勞動力成本也在不斷地上升加上現在很多能源、原材料等價格上漲，產品成本也隨之升高與那些低成本產品的國家相比，中國在國際上的競爭力也逐漸下降。
最后，創新能力欠缺。很多傳統的制造業沒有自己的品牌，而是進行貼牌生產，根據客戶的要求生產或者加工產品。很多企業在最開始創建的目的就是通過為其他企業加工產品來獲得利潤，對產品的各方面都缺乏自主創新的意識。隨著企業的發展，這部分企業由于缺乏自主創新的意識，一方面沒能及時地轉變經營理念，另一方面，因為缺少先進的技術支持而迫不得已只能從發達國家引進外來的新技術，使得企業的發展依賴外部，企業的創新能力也遠遠落后于發達國家的企業。
（二）無序競爭現象較為嚴重
目前，將制造業轉型升級融入“互聯網+”大潮，己成為地方政府認可的發展路徑，紛紛制定出臺相關規劃和政策，促進“互聯網+制造業”發展。如福建省政府印發了《關于加快互聯網經濟發展十條措施的通知》，把工業互聯網作為發展重點；湖南將大力推動“互聯網+”行動計劃，力爭2015年實現全省移動互聯網相關業務收入增長100%以上，移動互聯網企業數量增長100%以上的目標；廣東把物聯網推進作為核心工作，用3年左右時間，使全省50%以上的制造企業完成新一輪技術改造等。競爭雖然帶來產業的蓬勃發展，但盲目布局則可能埋下長久隱患。政府要呵護支持新興業態發展，但絕不能堰苗助長。在企業層面，很多制造企業紛紛涉及“互聯網+”，但融入的程度深淺不一，有些只是炒作概念，謀求特殊收益，如在股市中已有大量上市公司一旦“觸網”，股價就跟著高漲。制造業發展有其自身規律，必須一步一個腳印練好內功，互聯網并不能徹底改變產品自身的制造規律和工作原理，不能夢想著手握“互聯網+”利器，便可一步登天。
（三）應用基礎薄弱
當前，互聯網技術正處于快速升級、持續換代的發展階段，由此將帶來系統兼容、標準規范、升級維護等一系列潛在風險和挑戰，主要表現在：第一，“互聯網+”融入傳統制造業，涵蓋了通信運營商、互聯網企業、制造企業等多個方面，由于各方對信息互聯互通、接入技術標準等難以形成統一認識，缺乏對標準規范、業務流程、管理模式、知識經驗等數字化能力要素進行全面集成和充分融合，容易形成“信息孤島”，導致信息資源不能共享。第二，軟裝備水平有待進一步提高，存在制造企業業務流程和信息系統兩張皮現象。第三“互聯網+”服務商雖然重視信息化產品研發與銷售，但大多缺乏細分行業的整體解決方案，不重視為制造企業提供總體設計、客戶化開發、軟件系統配置和運行維護管理等整體服務，且多分布在設計制造和管理環節上，對制造業價值鏈高端的服務環節支撐明顯不足。第四，“互聯網+”公共服務平臺尚未形成規模，服務能力弱，可持續發展能力不足，對制造企業轉型升級發展的整體支撐不足。
三、推進“互聯網+制造業”發展的具體路徑思考
（一）企業層面
1.樹立制造業的互聯網思維模式。互聯網思維，是相對工業化思維而言的，就是充分利用互聯網技術、方法、價值、規則、機會，及其民主、開放、平等精神，對產品、市場、用戶、服務、價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。制造業的互聯網思維，就是要用互聯網時代的新思維來思考、處理、實踐制造業發展中的種種問題，充分利用和發揮互聯網的特性，創新資源配置方式，主動變革生產與組織方式，積極開展網絡營銷，在用戶層面，戰略制定、商業模式設計、業務開展、組織設計和企業文化建設等都要以用戶為中心；在價值鏈層面，要與利益相關者建立“平等、開放、協作、分享”的商業生態平臺，繞著用戶需求和體驗進行研發、設計、生產，消減產品到達用戶的中間渠道環節，為用戶提供更大價值；在員工層面，要與其形成民主、平等的關系，激發員工更加自主地為用戶提供更優質的服務，并給員工豐厚的福利和良好的發展預期。
2.著力打造核心競爭力。第一，進行協同創新。通過網絡化協同創新平臺以開放、合作、共享的創新模式，整合內外部資源，借助社交網絡、大數據等新業務、新技術實現與用戶精準互動，促進用戶深度參與、產業鏈上下游企業高度協同，充分調動各類主體的積極性和創造性，縮短產品研發周期，推進定制化柔性生產，快速響應，迭代創新，實現專業化、細分化的長尾效應，滿足用戶多樣化需求。
第二，重塑制造模式。利用云計算技術進行大數據分析，以更快、更好地了解客戶需求；以用戶為導向、以需求為核心，進行經營策略變革，在計算智能、柔性制造基礎上，通過信息控制生產模塊的精細化切割與再組合，以及新的制造工藝，針對用戶個性化需求，實現大規模、個性化定制生產，降低甚至消除庫存；加強產品全生命周期管理、客戶關系管理、供應鏈管理系統的應用，提升管理水平。
第三，向服務化轉型。圍繞拓展產品功能、提升交易效率、增強集成能力、滿足深層需求等，向服務環節延伸產業鏈條，發展在線監控、全生命周期管理、總集成總承包、融資租賃、供應鏈金融等新業務。
（二）政府用
在推進互聯網+制造業過程中，政府要主動作為，加大政策支持力度，營造良好發展環境。
第一，增強信息產業支撐保障能力。不斷提高集成電路設計水平，豐富知識產權（IP）核和設計工具；加強智能設計與仿真及其工具、工業大數據處理等高端工業軟件研發；突破第五代移動通信（SG）技術、超高速大容量智能光傳輸技術、核心路由交換技術等；加快安全可靠通信設備、網絡設備等終端產品研發與應用，提升產業鏈整體競爭力和安全可控發展能力；圍繞制造業重點行業應用形成重大信息系統產業鏈配套能力。
第二，加大創新支持力度。整合資源，發揮企業創新主體作用，推進建設產學研用緊密結合的技術創新體系，在云計算、物聯網、移動互聯網、大數據、智能終端等領域突破一批關鍵核心技術；建立主要由市場評價創新成果的機制，推動互聯網應用創新成果在制造業領域的轉化；支持建設重點行業領域制造業工程數據中心、科學研究和試驗重大設施、智能制造創新設計應用中心，促進科技基礎條件平臺開放共享；著力健全國家制造業創新網絡體系，建設一批面向區域或全國的制造業創新中心，支持眾設眾包、技術創新、業態創新、商業模式創新等多元創新發展；推進標準建設，組織有實力的企業聯合行業協會、科研院校等行業資源共建制造業互聯網應用發展聯盟。
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一、實現互聯網+稅務所面臨的困難
（一）技術方面
作為基層的稅務機關，在人員和設施配備上就略有不足。首先在互聯網硬件設施上比較缺乏，其次在開展互聯網+稅務的過程中面臨不少的技術問題，缺少互聯網信息技術方面的人員。
（二）基層干部對互聯網+稅務的認知有待加強
部分人員稅務人員對互聯網+稅務的宏觀認識不夠，對于開展互聯網+稅務的深刻意義及豐富內涵理解不夠，在思想上缺乏認同感，在知識的更新、思維的轉變上有待加強；同對互聯網+稅務的微觀認識也不夠，對互聯網運用僅僅停留在簡單的辦公軟件操作上，對互聯網+稅務的詳細內容和操作流程學習不夠。
（三）納稅人對互聯網+稅務缺乏了解
納稅人已經習慣了傳統的繳稅方式，對于互聯網+稅務這一新興事物比較陌生，對于互聯網+稅務所帶來的改變不夠了解，在思想上的接受性不強，這就給互聯網+稅務的推廣帶來不小的阻礙。
二、落實互聯網+稅務的對策
（一）加強技術支持，解決設施難題
對上，積極向上級單位請求技術支援，從而提高單位信息人員的技術水平；對下，加強單位網絡技術人才儲備，在招聘新進公務員中重視信息技術人員所占比重，推動互聯網技術人員的引入，同時領導干部從實際出發，積極解決相關硬件設施不足的難題，為互聯網+稅務工作的開展打了一劑強心針。
（二）加強思想建設，促進稅干與互聯網+緊密貼合
思想決定行動，只有從目前基層稅干的思想實際出發，有針對性的進行思想輔導，加大思想宣傳形式，促進互聯網+理念的宣傳，讓基層稅務人員深刻認識到實施互聯網+稅務的必要性和科學性，積極學習運用互聯網+的思維去理解問題、解決問題，使得稅務人員能樹立終身學習的信念，對于新鮮事物始終保持積極學習態度，同時多多開展互聯網+稅務知識培訓，以黨員干部為排頭兵，掀起一場爭當標桿、爭當先鋒的互聯網+稅務學習風潮，使得互聯網+稅務成為一名稅務干部所必備的工作技能。
關鍵詞：消費者心理;互聯網思維;寶潔的改革
最近有一則消息讓業界震動：寶潔首席執行官 Lafley表示，未來2年寶潔要砍掉旗下半數品牌，數量高達90到100個，最終留下為寶潔能貢獻95%利潤的大約80個品牌。2014年7月1日，寶潔在辛辛那提的總部宣布把市場總監（Marketing Director）改名為品牌總監 （Brand Director），市場部也改名為品牌管理部。寶潔的這項改革舉措引發了眾多的思考和討論，很多學者從不同的角度提出了不同的解讀，本文從消費者心理與互聯網思維的角度進行探討。
一、互聯網背景下的消費者心理變化
在過去的幾十年，中寶潔作為快速消費品行業的標桿，一直影響著業內其他企業的經營思想。寶潔管理的核心思想就是通過廣告特別是明星廣告拉動商業的強勁增長，這確實給寶潔帶來了驕人的業績。然而進入2000年后，互聯網對商業的影響日益加大，特別是近幾年在移動互聯網的影響下，整個行業的形態發生了巨大的改變。在互聯網時代，消費者主要是通過網絡來獲得產品和服務信息，并從其他客戶的評價中獲得對商品的認識，不再單純聽信于廠商的一面之辭或明星的影響;同時，消費者的體驗也成為決定品牌價值的重要因素。這就是互聯網背景下消費者心理的最大變化。
近十年來，雖然寶潔的廣告費用逐年提升，但銷售業績卻停滯不前。有關分析認為，受金融危機之后全球經濟不景氣的影響，寶潔在過去幾年中一直面臨著提升銷售額和削減成本的壓力，寶潔的利潤增長率自 2006 年到 2013 年一路下滑，同時來自資本市場的壓力也越來越大。這意味著單純依靠廣告的營銷策略在某種意義上失效，由廣告驅動的寶潔經營模式也基本到了盡頭。
在互聯網時代，市場環境已經改變。從消費者心理角度講，消費者不再一味順從“大家的選擇”，而是更關心產品或服務是不是“我的選擇”，這就是今天消費者的格言。
從營銷學的角度來說，“消費者”是由希望滿足他們需求的欲望而驅動的潛在群體構成。市場之所以啟動與發展，是因為產品或服務迎合了消費者的需求，并滿足了他們的欲望。然而經營者常犯的一個錯誤，就是他們在制定營銷策略時，依據的往往是自己主觀意愿虛擬出的所謂“消費者”，或是過于大眾化的消費者，而不是依據對市場深入調查與分析所了解到的真實的“消費者”。這種由觀念所刻畫出來的消費者在現實之中不可能形成市場。
當下中國的任何一個行業都擁有著大量的競爭者，尤其在快速消費品領域，很多品類的產品和品牌都已經過剩，面對琳瑯滿目的商品世界，消費者開始變得挑剔。盡管每個企業都試圖去占據自己的消費群體，但中國區域的差異、文化的多元、市場結構的復雜、消費者的多樣化，已經讓一個產品和品牌試圖覆蓋大眾的夢想破碎。在消費領域，依靠地毯式轟炸的廣告策略來撬開市場和贏得市場地位已經越來越難。過去很多消費品進入市場，通常選擇大眾化的全線覆蓋策略，推出一個似乎可以滿足從年輕人到老年人的泛大眾產品，然后選擇電視等大眾媒體進行廣告投放，隨即進行全國渠道和終端的鋪貨，利用“高空轟炸”和“地面部隊”結合來完成市場覆蓋。而在今天，這樣的模式已經很難保證成功，電視等大眾媒體的傳播效果在下降，因為越來越多的主流人群不再看電視，而把關注重心轉移到互聯網上。隨著媒體渠道的多元化，特別是隨著社交媒體的出現，消費者注意力被分散，依靠傳統的大眾媒體已經很難覆蓋最具價值的消費人群。另外，全國渠道和終端的鋪貨以及促銷等帶來的成本和代價也并非所有的企業都能承受。
在互聯網時代，消費者是以“族群”聚集在一起，企業對于消費者的理解，不只是一個簡單的消費動作，而是一個從外在表現到內在心理因素雙重驅動的、感性和理性結合的生活者。消費品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費者一網打盡，而是先去尋找產品的真實消費人群，通過消費人群中的領導者去引領大眾市場，從而贏得規模效益。
二、消費者心理變化與互聯網思維導致寶潔需要改革
中國正在社會經濟高速發展的“激動年代”，人們對時尚的追求也可謂“日新月異”，消費者對于產品內在品質的需求正在不斷被刷新。研究發現，不僅僅是房子、家電、汽車、IT產品和時尚奢侈品，服裝服飾、日常飲食等也都成為人們最為在意品質的消費領域。而注重品質化的品牌一定要有滿足品質生活的內涵和利益點，要能傳遞一種高品質的生活方式。
從消費者行為角度講，消費不僅是一種需求滿足，也是一種“階層”演練，大眾分化的背后是“族群”的重聚和完整，因此這樣的“族群”是一種場景和語境。例如以“80后”“90后”為主體的“族群”，就主導著當下的潮流和時尚。
市場營銷要以消費者心理為中心，這可能對管理者來說并不新鮮。然而現實中企業或商家常犯的一個錯誤，就是根據自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費者”，而不是經過認真分析與洞察。從消費者心理分析的角度來看，決定人們消費行為的主要因素，不僅僅是看他們的經濟水平和消費能力，更重要的是他們頭腦中的消費（價值）觀念、自我體驗、生活方式以及社會文化背景等因素。
如果說工業化社會的生活水準主要是由物質產品的數量來衡量，那么后工業社會（主要指互聯網環境下）人們則更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。有調查表明，影響年輕人消費行為的主要觀念包括：關注自我發展的觀念、樂于接受新事物的觀念、工作與娛樂相結合的觀念、獨立生活與體驗消費的觀念。這些觀念將直接影響到相關產業的發展思路。
寶潔的很多高層管理者至今還認為寶潔的消費者是大眾化的幾大類型。雖然寶潔有眾多的品牌，但品牌的理念基本就幾大類型，所以寶潔的管理層認為憑借廣告轟炸的推送模式是最有效的。而且在這一模式之下，只要一個品牌能夠成功，便在這一品牌中加入子系列，希望借用主品牌的影響力進一步擴大市場。例如“OLAY”這個品牌就承載了太多的概念和太多的產品，由此帶來的問題是，過多的產品讓品牌的個性變得模糊，反而不如“海飛絲”定位在去頭屑來得清晰簡單。還有一些寶潔的高層管理人員自以為洞察了消費者的某些需求，不斷地對某一領域進行細分，但這些細分市場本質上是并不存在的。前幾年寶潔的不少洗發水品牌就是用強力廣告的方式推送相關產品，結果很快就失去了市場。由此我們可以看出，沒有真實需求的產品很快會被消費者遺忘，所以寶潔的廣告營銷模式面對互聯網時代下的消費者，應該積極作出調整。
要解決寶潔今天的問題，必須要從消費者心理與互聯網思維結合的角度加以認識。所謂互聯網思維就是：以用戶為中心，創造極致體驗，深入到內心去滿足消費者。當今的企業管理者需要研究互聯網思維，因為越來越多行業的發展建立在互聯網上，如果不學習、不研究互聯網思維，企業遲早會被顛覆。有研究將互聯網思維特別是移動互聯網思維概括為“5F思維”，它包括：碎片化思維（frament）、粉絲思維（fans）、焦點思維（focus）、快一步思維（fast）、第一思維（first）。在這五種思維中我們認為最核心是用戶思維。
不少企業經營者至今沒有建立互聯網思維。不是他們的能力不到位，資金不夠雄厚，而是由于企業整個組織，從創始人、董事長、高管一直到所有一線員工，都沒有具備完整的互聯網思維。互聯網時代企業的組織架構也將發生翻天覆地的變化，從原來的等級分明、事事講控制的集權模式，進入到多個可以快速響應市場變化的、小而美的自組織、分布式的自然競爭生態。我們需要利用移動互聯網思維重新梳理公司的戰略、文化、組織，重新審視我們僵化的企業文化和傳統的金字塔式或矩陣式的組織結構，重新定義我們的產品和服務，徹底全面轉向以消費者為中心的組織。未來屬于那些不拘泥于條條框框、敢于用互聯網思維向傳統商業模式發起挑戰的人，屬于那些頓悟互聯網思維、深刻洞察商業本質的覺醒者。
面對互聯網時代新的營銷理念的核心，不僅要根據對消費者需求的理解進行產品功能的設計，更重要的是設計的核心要有精神內涵，即體現生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。這一切的背景是人們的意識在發生改變，在從物質逐漸走向精神。就像人們選擇一部手機，不僅是看功能、外觀、價格、質量，更重視它與自己生活的結合。手機的外觀、功能、質量不是關鍵所在，影響消費者選擇的是它的移動性、藝術性、安全性以及它帶來的新的生活方式。
當今的互聯網時代，主流消費者是“80后”“90后”甚至是“00后”群體。有調查表明：中國的“80后”“90后”既是中國的一個特色產物，又是一個與世界各國同齡人幾乎有著相同思想觀念和生活方式的群體。因為他們成長在互聯網時代，全球消費新潮與消費文化基本趨向大同。中國獨生子女的消費觀念具有明顯的全球化傾向，他們喜歡用手機上網或聊天、打電腦游戲、買最新的電子產品、吃洋快餐和穿新潮服飾。我們在美國的紐約、法國的巴黎、日本的東京、韓國的首爾，或是在中國的上海，都可以看到幾乎同樣裝束的年輕女孩子：她們的頭發漂過幾綹，上衣可能是露肚臍裝或幾乎的吊帶裝，當然身上還有很多其他的飾物。“80后”“90后”群體更加追求自我，更喜歡標新立異，他們討厭墨守成規，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式，他們更相信自己的感覺和判斷，同時也更擅用搜索工具尋找答案。作為不少消費領域的消費先鋒，“80后”“90后”更注重品質，他們追求時尚，倡導個性，而價格不是他們考慮的首要因素。
關鍵詞：互聯網+背景下；公共圖書館；服務創新
一、“互聯網+”的內涵及對公共圖書館的影響
1.“互聯網+”的內涵
“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域的業務工作深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。簡單來說，“互聯網+”就是指互聯網和各個產業相加，但這并不是簡單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術和互聯網，讓互聯網與傳統行業深度融合，從而創造出新的發展生態。
2.“互聯網+”對公共圖書館的影響
“互聯網+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉變服務理念、創新服務內容，從而實現公共圖書館由傳統圖書館向全媒體復合型圖書館轉型。長期以來，我國公共圖書館主要是被動地向社會提供陣地服務，工作人員足不出戶地坐等讀者前來利用圖書館資源，主動服務意識相對缺乏。部分公共圖書館對圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務效率及產生的社會效益不夠關心，落后的服務理念、單調的服務內容、傳統的服務方式已經不能滿足人們對公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時代潮流，及時引進“互聯網+”思維，不斷創新服務內容和形式，通過微博、微信、網絡等新技術平臺與讀者進行互動，了解讀者的不同需求，為讀者提供多元化、個性化服務。
二、互聯網+背景下公共圖書館的服務創新
1.迎合讀者習慣，精確服務定位
科技的發展與智能終端設備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個角度改變著人們的生產與生活方式。張兵指出了“互聯網+”時代下“讀者的關注點是信息內容的精準推送”。了解了這個現實情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習慣，制定全面的服務策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務，精確進行服務定位，提升讀者的閱覽體驗。同時，利用互聯網、信息通信技術等相關交流與推廣軟件，向讀者傳遞與圖書、報紙、電子資源、閱覽、讀者活動等有關的信息，為讀者提供“即時性”、均等化的公共服務，使讀者能夠充分、有效地利用閑散時間、碎片時間來進行閱讀或獲取信息，從而為全民閱讀的推進提供精確的服務定位。
2.注重服務手段創新
（1）開通24小時城市街區自助圖書館服務。在距離公共圖書館偏遠的郊區或讀者集中的地區安裝24小時城市街區自助圖書館，為市民提供閱讀服務。街區自助圖書館是傳統圖書館與數字圖書館的有機融合，具有占地面積小、自助方便、無需專人管理、便于移動的特點，彌補了公共圖書館數量不足的缺憾，拓寬了公共圖書館的服務范圍，以方便讀者使用。
（2）提供自助檢索服務、自助借閱服務。隨著生活節奏的加快，讀者對于公共圖書館提供資源服務的要求越來越高，希望能在最短時間內找到自己需要的圖書或有關資訊。這就要求公共圖書館盡早引進RFID無線射頻技術和自助檢索機、自助借閱機等先進設備，并擺放在公共圖書館內的明顯位置，以方便讀者查詢、借閱。讀者走進圖書館，只需要在檢索機上輸入自己所需要的圖書信息，就能立即顯示出該書的館藏地點、書架號、借閱狀態等。圖書館工作人員應責任到人，及時對館藏文獻進行詳細分類，并進行數據整理，保證流通狀態的圖書數據信息正確。通過自助檢索，可以廣、快、精、準地向用戶提供他們所需要的文獻信息資源，節省讀者查找文獻信息的時間和精力。
3.加大服務宣傳，惠及更多讀者
在“互聯網+”背景下，傳統的“酒香不怕巷子深”的時代早已離我們遠去。公共圖書館的各項好的服務與活動有待更加清晰、明了地傳遞到每個人手中。因此，公共圖書館還需加大服務宣傳力度。一方面要向讀者宣傳網上圖書館、移動圖書館的功能及其為讀者帶來的便利與益處，另一方面要充分利用“互聯網+”的比較優勢和“互聯網+”提供的便利平臺，創新宣傳的方式與途徑，適時對外宣傳公共圖書館所能提供的各項服務、舉辦的各項活動。通過精準的信息推送，讓更多的讀者及時了解到想要獲取的活動開展信息，找到并利用碎片化時間閱讀感興趣的圖書、報紙等，以促進全民閱讀落到實處，惠及更多讀者。
三、互聯網+時代公共圖書館的服務展望
1.制定統一的“互聯網+”平臺數據格式標準
隨著“互聯網+”平臺的深入發展，面對不同的服務模式，需要統一整合公共圖書館的信息資源，對于每一條資源數據，需要建立統一的數據標識，通過統一的數據標識，可以在各種不同服務模式上完成數據傳遞，而不需要為每個服務模式建立不同的數據格式標準，通過統一標準的數據格式建立完備的資源數據庫。在統一格式下的資源數據庫中，不同服務可以在相同數據格式下完成二次開發，從而加快公共圖書館服務的創新進度。
2.引進更先進可靠的物聯網設備
“互聯網+”時代下的物聯網服務，通過物理設備與網絡的連接更快速、高效地提供公共圖書館創新服務。現階段各大公共圖書館的物聯網設備可靠性還較弱。例如，基于RFID芯片的自助借還機在實際使用過程中還會出現較多的問題，射頻干擾、芯片壽命等。物聯網設備還在發展階段，目前國際上的物聯網設備更優于國內，為了更好地發展“互聯網+”時代的圖書館服務，引進更先進、更可靠的物聯網設備，也是當前公共圖書館未來需要解決的問題。
總之，如何將“互聯網+”思維融入到公共圖書館的服務創新中，以促進圖書館事業更好的發展是需要我們重點研究的方向，需要引起我們的重視。
【關鍵詞】互聯網+ 傳統企業 分銷渠道
一、“互聯網+”環境下傳統企業分銷渠道建設的重要性
2015年6月國務院通過了《“互聯網+”行動指導意見》，明確了推進“互聯網+”。何謂“互聯網+”，作為國民經濟命脈的傳統企業在“互聯網+”的大潮中何去何從，都是值得探討和研究的。
“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于傳統行業，創造新的發展生態。市場營銷是傳統企業運營重要的組成部分，“互聯網+”必然對其產生深刻的影響，而互聯網對企業營銷強化的主要是媒體功能和渠道功能，因此 “互聯網+”環境下分銷渠道建設成為傳統企業“互聯網+”市場營銷成功與否的關鍵因素。
二、“互聯網+”環境下傳統企業分銷渠道建設存在的問題
（一）神化“互聯網+”，認為扭轉企業困境只能仰仗互聯網營銷互聯網分銷渠道
近年來，傳統企業線下業務受到整體宏觀經濟放緩、政治反腐等因素影響，業績持續低迷，與此同時，以淘寶、京東為代表的互聯網平臺企業快速崛起，對傳統流通和生產企業產生的巨大的沖擊。身處“互聯網+”環境，有些傳統企業對其從不信到相信到迷信，盲目崇拜互聯網，神化“流量思維”，不計成本進軍電商領域，付出慘痛代價。
（二）恐懼風險，隔離互聯網渠道和傳統線下渠道
有些傳統企業認為：傳統分銷渠道是靠中間商與消費者建立聯系的，如果互聯網是去中間化的，那么“互聯網+”就意味著傳統分銷體系會受沖擊，甚至解體，而這必然遭到中間商的抵制。恐懼著互聯網沒做起來，又把傳統線下渠道也丟了。面對恐懼，本能的反應是逃避。但“互聯網+”已經成為國策，無法逃避。既然逃避不了，只有把互聯網像病毒一樣隔離開，避免傳染傳統領域。
（三）企業內部認識不統一，利用線下優勢做“互聯網+”，互聯網部門與傳統部門發生沖突
傳統企業要利用線下引流才有優勢，就需要依賴原有部門的配合，于是，原有部門是否配合，就成了關鍵。企業的每次變革，多多少少會觸及一些部門和個人的利益，如果沒有做好思想上的統一，就會受到一些人甚至一群人的抵制。比如為了保線下的存量，“互聯網+”從差市場做起，而差市場恰恰很難接入流量；在試點時，不是找不到試點單位，就是專找問題大的單位試點，最后證明“互聯網+”不行。這不是真的遇到問題后抵制，而是為了抵制刻意尋找問題。
三、“互聯網+”環境下傳統企業分銷渠道建設對策
（一）企業內部至上而下正確認識“互聯網+”分銷渠道建設內涵
新生事物需要研究和關注，夸大和忽略都是極端行為。傳統企業的“觸網”，不過是營銷新的表現形態或者形式，既沒有改變營銷的基本本質，也沒有改變營銷的基本運作、運行規律。從分銷上看，互聯網就是一個渠道或者交易系統。認識到這一點，傳統企業不必慌亂，需要做的并非改弦易轍，而是如何把握互聯網環境下新的營銷態勢，讓營銷指向更精準，服務更個性、更高效。企業內部上至管理層、下至一般員工正確認識“互聯網+”分銷渠道建設的內涵，才能客觀勇敢地面對變革，群策群力迎接“互聯網+”挑戰。
（二）打造適應“互聯網+”的分銷團隊和技術平臺
傳統企業原先與用戶的交互是通過中間商來做的，分銷團隊更擅長于線下中間商開發、維護與管理。但“互聯網+”環境下要求企業更重視客戶的數據化管理與多維利用，這也倒逼企業建立新的客戶溝通部門、產研發部門、市場推廣部門，并加強與其他相關產業的跨界合作和資源分享。打造適應“互聯網+”的分銷團隊和技術平臺當務之急。
（三）以O2O的思路，實現對線上、線下雙渠道的掌控和融合
作為一種分銷渠道，互聯網既有其優勢――通過互聯網技術的應用，營銷流程被極大壓縮簡化，使得營銷成本下降、速度加快、精準性加強，提高營銷效率，但其也有劣勢：
第一、互聯網營銷豐富了購物的樂趣，但它無法替代傳統的購物樂趣。
第二、許多消費者持有網絡產品“品價雙低”的看法，在某種程度上，這也是事實。
第三、互聯網上網購信息鋪天蓋地，對于消費者而言，可以有多種選擇，但于企業而言，想在茫茫網海中發出聲音，找到生存支點卻很難。
第四、互聯網分銷雖然拓寬了營銷渠道，但也造成了與其他營銷渠道的全面沖突，在一定程度上影響了企業的分銷管理效益。所以構建互聯網分銷渠道，不能簡單地擯棄傳統的線下分銷渠道，而是要優勢互補，推動線下與線上的完美融合。
（四）傳統企業需要以開放的心態，與有互聯網經驗的企業和行業尋求合作
傳統企業在“互聯網+”環境下建設分銷渠道，一定要學會共享和合作。和更多企業共享會產生更多附加價值，也可開拓傳統企業的視野。與有互聯網經驗的企業和行業合作可以優勢互補，互聯網企業利用了傳統企業的產品優勢，傳統企業借力了互聯網企業龐大的社群資源，獲得“雙贏”。
“互聯網+”時代已經來臨，無論傳統企業愿不愿意，都要接受互聯網大潮的洗禮，沒有退路，傳統企業何不利用互聯網催生的諸多新技術再次挖掘潛力，提升競爭力，迎接時代的挑戰。
參考文獻：
[1]沙宗磊.讀懂O2O，才能談“互聯網+”[J].銷售與市場雜志評論版，2015，（8）.
一、“互聯網+”對會計行業的影響
用“互聯網+”帶動經濟發展，給各行業帶來新的活力，是國家經濟發展的重要措施之一。當下，網絡系統日益完善，“互聯網+”應用后，可以改造傳統行業，給傳統行業的發展創造機會，加快形態的變革，提升行業的競爭力。
“互聯網+”對會計行業的影響是它會讓行業有新的發展內涵，促進傳統會計行業的突圍，選擇符合時代要求的發展模式。即進入信息社會后，市場處于不斷變化的過程，決策者只有及時收集各項數據，調整企業的運行模式，重新梳理與布局，才可以適應社會發展。這要求轉化會計工作的職能，保證會計數據與信息的準確性。同時，傳統行業也會根據社會發展的形勢，因勢而變，加快互聯網+的進行。“互聯網+”是以互聯網為基礎，把信息技術運用到各個行業中，實現傳統行業的數據化。由此，“互聯網+會計”的發展模式誕生，加快了會計信息的流動與整合，讓其向高級化演變。
二、“互聯網+”時代會計行業的發展
（一）提高法律的執行效率
進入“互聯網+”時代后，市場經濟進一步完善，企業經濟活動呈現出多樣化的特點，有很多新的市場工具，會計行業所處的環境也發生很大變化，出現很多不確定的因素，與社會發展不符。就像是“互聯網+”下的新會計領域，給企業原有的會計管理方式帶來了沖擊。而與此同時，一套完善的法律法規，會讓會計工作的落實有法可依，完善會計工作的管理，并完善法律中的漏洞，明確某些內容的規定，使法律有明確的定位。但法律的制訂要遠落后于互聯網的發展，會隨著社會發展進一步補充，所以，在“互聯網+”的影響，企業會充分運行法律法規，從企業管理中體現出來，以做到權責分明，防止重復監管。
（二）提高注冊會計師的審計水平與能力
進入“互聯網+”時代，每個上市公司的財務報表都要由注冊會計師審核，只有經過審核，才可以公布，即注冊會計師是會計工作最后一道“關卡”。這一過程中，注冊會計師會對財務報表審核，從中總結出企業的經營成果與財務情況，分析企業的現金流量，其中，需要控制的對象是審計行為，主體是事務所或注冊會計師本人。因此，利用“互聯網+”加大對注冊會計師的培養力度，可以從理論、實踐等方面提高注冊會計師的工作素養，讓其掌握更多的專業的知識與審計技巧，提高個人能力與水平，及時應對突發事件，提高審計工作的效率。
（三）創新會計教學新形態
“互聯網+”下的會計教學模式，會把學生作為課堂上的主體，其可以自由選擇上課的教師與時間，建立一個新的教學模式，特別是課堂實時授課時，會設置一個學生間、學生與教師互動的平臺，營造一個良好的學習氛圍，以讓學生掌握更多的專業知識，分析案例，從案例中得到啟發。同時，從實際操作中，可提高學生實際操作的水平，為進入社會打下實踐基礎。所以，教師需借助“互聯網+”的優勢，給學生幫助，及時發現學習存在的問題并指出，深化其對知識的記憶。
（四）樹立新的思維形態
“互聯網+”可以促進傳統會計行業的突圍，打破行業原有的限制，讓自身樹立新的思維形態，以改良固有的會計行業發展的模式。同時，其也會參考其他行業與“互聯網+”融合后建立的模式，適應時代的發展與市場格局的變化，從而減少人才的流失。此外，企業也可以以互聯網為載體，構建信息操作、管理的平臺，建立符合企業實際情況的會計信息系統，讓信息處理向智能化、便捷化轉變，幫助決策者決策，提供真實、完整的信息[3]。
（五）優化內控制度與管理流程
“互聯網+”的環境下，數據的查詢與更改更加便利，增加了錯報的可能性，財務舞弊出現的概率提高，并且，錯報與財務舞弊更難發現。對此，需優化內控制度，明確管理流程，從源頭上消除兩者出現的可能。也就是說，設定會計人員操作的權限，每一層的操作人員都有自己的操作方式，與自己的職位相符，并要求內部操作人員互相監督，防止各職員互相配合，篡改會計數據。同時，對于業務流程，需根據實際情況的變化及時調整，以確保操作流程符合實際操作，從而提高業務效率。
（六）加大會計信息安全建設的力度
“互聯網+”的時代背景下，各類數據中在網絡中快速傳播，信息的安全性與真實性受到影響，所以，如何保證會計信息的安全性、保密性，是人們必須解決的問題。對此，會計從業人員以及其他人員必須強化自身的安全意識，企業或會計師事務所要加大會計信息安全教育的力度，同時，優化會計軟件的防護工作，提高硬件與軟件的安全性，并不定期更換密碼，升級系統的防火墻，最后，定期備份數據，尤其是重要的數據，避免因為不可抗力破壞信息的安全，減少影響。
沈偉家表示，戰略應該包括四個方面的內容：戰略目標是先導，經營范圍是基礎，競爭方式是核心，資源安排是保障。
沈偉家指出，行業的發展趨勢是企業最難把握的，涉及重大技術變化、行業價值轉移、市場的變化、購買群體的變化以及互聯網的沖擊等。“戰略的最大特點是面對未來，而未來是什么樣的你并不知道。”
這其中，互聯網時代的到來沖擊波尤為強烈。沈偉家認為，互聯網作為一個媒體、平臺和渠道，正在為人類創造一個全新的信息驅動的商業生態。在他看來，這主要體現在四個方面：互聯網幫助建設扁平化的消費渠道；消費者借助互聯網分享消費體驗；小眾需求充分釋放，長尾市場更加活躍；移動化和視屏化幫助企業更好地與用戶及時溝通。“互聯網形成的一套經營/創業方法，正被越來越多的年輕人用于更加廣泛的行業，侵入以前看似與互聯網互不相干的領域。同時，網絡消費已經成為消費升級和消費轉型的先行者并主導市場格局的創新，他們的消費意愿和能力都更強，據此興起的網絡消費將盤活越來越大的市場”。
沈偉家說，互聯網對零售業、物流業、制造業、金融業、服務業等等行業都帶來了巨大沖擊。李彥宏就曾經表示，用互聯網思維去重新審視隨便哪一個行業，將會發現可以做的事情還很多。
“在互聯網思維里，用戶比客戶重要，草根比精英重要，外行比內行重要，免費比收費重要。”沈偉家表示，互聯網思維的本質是：一個中心，兩個互動，即以用戶為中心，非常重視用戶體驗；用互聯網互動吸引用戶，用互聯網互動運營產品。“用互聯網作傳播，找到目標客戶群，也讓目標客戶群了解你。根據目標用戶群進行精準性產品或服務的開發、互動收集及反饋。”
小米手機就是利用互聯網思維快速崛起的典型。
2010年小米創立，2012年營業額就已經達到120多億。小米主要生產手機、電視、路由器三個平臺性產品，客戶群為年輕人、小白領、草根。競爭手段主要通過消費者網上互動參與設計，硬件全部OEM；軟件每周新版本，定制主題；互聯網營銷通過小米社區/互動/粉絲；互聯網渠道為電子商務、饑餓式銷售。而盈利模式為按成本定價，靠大規模降低成本吸引海量客戶再壓成本賺錢，三個平臺控制流量，希望靠增值服務盈利；通過巨大流量贏得資本市場青睞，上市獲利。
沈偉家表示，互聯網的真正作用是從根本上改變了信息傳播的效能，打通了全球的信息傳播。因此，從戰略角度來說，企業應該充分利用各種外部資源，如生產資源、設計資源等。但面對寬廣的外部資源，企業需要整合多大范圍的資源？如何更有效地進行整合？資源應向哪方面集中？
他認為，互聯網使消費者在任何產品選擇上都空前繁雜，大企業如BAT通過用戶黏性和對信息資源的控制建立壁壘。對大多數企業來說，需要通過在某個環節精準的市場定位和創新思維發展自己的競爭能力。“企業要利用多樣化的信息渠道，體現你對用戶滿意度的重視甚至偏執，構建更深入更密切的客戶關系，讓客戶真正成為你的戰略資源。”
互聯網對物流產生了什么影響？首先是更多的小眾客戶公平參與進來，產生了更多的商機；第二個是對物流原有模式的沖擊，價格更加透明了，減少了中間環節，海外市場不再遙不可及；第三使得物流的效應更高，成本更低，反饋更及時。而在互聯網這種影響下，行業定位需要改變嗎？又該如何改變？
從產品、客戶群和市場區域來看，沈偉家認為不一定需要改變，“我要考慮我自己的能力，考慮自己的優勢。”
“互聯網的沖擊很多，假如它的定位不改變，做生意的方式就要改變了，要轉型、升級、創新。從以產品為中心轉變到以客戶為中心，用互聯網建立外部物流資源利用平臺，用互動空間、O2O等互聯網營銷模式等。”然而，在沈偉家看來，客戶最關心的還是貨物的快遞、安全和物美價廉。
因此，沈偉家認為，互聯網改變了產品、服務和傳播的方式，但并沒有改變商業的基本運作規律，好產品/服務依然是互聯網經濟的根本，而不只是靠互聯網的營銷。“好產品和服務終究比眼球和流量重要。”
有人認為，互聯網營銷出來了，傳統營銷已經死了，沈偉家認為，這是偏見。互聯網時代有很多方式可以使品牌一夜之間引爆，迅速提高知名度，但是并不能保持持久的流行。互聯網經濟是以用戶為中心的交互性的社群經濟，傳統企業今天面臨的最大問題是與用戶的距離過遠，道路不夠實時化，交互體驗做得不好，但是這并不代表對于傳統營銷體系的全盤否定。“要轉變思維，建立起以用戶為中心的社群化的產品創新和營銷體系。”
王岳森的媽媽看著兒子為自己趕制的“三八”婦女節手工禮物，難掩興奮和激動，目光始終追隨正在和小朋友做游戲的王岳森身上，盡顯母愛。
“三八”婦女節這天，北京大興區第十幼兒園的每個小朋友都制作了一份手工禮物，同時他們送給媽媽、姥姥、奶奶的還有一份祝福，這讓家長們都多了一份感慨、多了一份感謝。
實際上，這只是幼兒園常態的活動之一，以互動、分享、感恩為主題的活動已經成為北京大興區第十幼兒園的一張名片。在北京大興轄區幼兒園，北京大興區第十幼兒園盡管屬于新園，卻以獨特的教育理念和模式，贏得家長的高度認同和贊譽。
2014年3月6日，北京大興區第十幼兒園舉辦了開學之后的第一次家長會。在第十幼兒園小一班，白老師正在和30位家長一起分享孩子們的成長，一起探討孩子們在不同場合的各種表現。“我很感謝十幼的老師們，他們這種教學方式有充分的互動性、參與感。尤其是讓孩子們學會分享，學會包容，每一天他們都非常快樂。”北京大興區第十幼兒園中班學生家長陳令星如是說。發現孩子的互聯網思維，順勢而為
幼教，是一種基礎而又繁瑣的工作。幼兒園期間的孩子正是他們人生的第一個成長階段，他們的價值觀、人生觀還沒有形成，但他們對世界充滿了好奇和渴望。認知世界的過程，本身對他們會起到潛移默化的影響，因此，他們如何了解世界，如何讓世界為他們帶來良好的記憶和形象認知，非常重要，這是幼兒園非常重要的一部分。 從事幼教工作30年，身為北京大興區第十幼兒園的“掌門人”李鴻娟園長，有著獨到的教育心得和理念。“外部環境的多元化，促使我們的幼教工作必須要與時俱進。現在的孩子們都會玩手機、互聯網、iPad，他們從一出生就對電腦、手機、高科技類玩具充滿好奇，而我們的幼教工作也需要具有時代的張力和更高的視野，要將互聯網思維方式滲透到幼教工作當中。互聯網思維從抽象到具象，強調的是借助外部的力量進行整合，對于新建的十幼來說，也必須具備互聯網思維，重要的是，我們要發現孩子們的互聯網思維，讓他們在這種模式下有更好的素質教育。”李鴻娟說。
事實上，30年的幼教工作，不僅僅是中國經濟迅猛發展的30年，亦是中國教育理念發生根本變化的一個發展時期。如今的幼教工作和過去相比，簡直有天壤之別。互聯網思維，原本是企業之間的一種商業行為，而讓孩子們擁有互聯網思維，顯然這種教育理念更具有時代感和接受度。 北京大興區第十幼兒園園長李鴻娟說，啟發孩子們具有互聯網思維的一個前提條件是，幼教老師必須具有新的高度和認識，教師群體首先要具有這種明確的認知。幼教領域的互聯網思維，包括對孩子們的精神培養、交際方法、世界認知、正確價值觀的培養等，希望孩子們在互聯網生活的影響下，對他們的視野、對世界的認知、對綜合素質的提高具有積極的幫助和提升。 在這一前提下，寓教于樂成為北京大興區第十幼兒園的特色教學之一。“雖然上幼兒園才幾個月，但我們發現王岳森的變化非常明顯。比如在思考問題時更具獨立性，遇到問題時會想辦法解決。幼兒園平時很注意啟發孩子，讓孩子們在做游戲時多一些自己的思考，并且提高孩子們更多的動手能力。在很多細節上，老師會讓孩子們自己拿主意，讓他們有團隊意識，這對于培養孩子良好的習慣和正確的價值觀非常有幫助。”小一班王岳森的媽媽說。
這種模式的優點不僅僅在于啟發孩子、引導孩子們的自律性和自理能力，同時也讓更多的家長有積極的關注、廣泛的參與和互動性。也就是說，幼兒園一方面給孩子們營造良好的空間，另一方面借助互聯網工具與家長進行動態溝通，通過家長們的參與意愿，其同培養孩子良好的習慣。
比如圣誕節期間學校組織活動，每個孩子選擇自己最喜歡的圣誕服裝，在選擇服裝的過程中，要讓孩子們說出選擇服裝的理由，以及他們為此的許愿。在許愿樹下，要讓他們明白一個人許愿之后，應該做什么等。大興區第十幼兒園中班學生家長陳令星說：“我的印象很深，當時老師問，今天圣誕節如果拍照片需要什么時，很多孩子說用手機、照相機、攝像機的，然后可以放在電腦里和別人視頻，讓別人分享他們的決樂，這種培養孩子們的分享意識對于獨生子女們來說非常重要。所以，我挺感謝大興區第十幼兒園對孩子們的相互幫助、共同分享這方面的培養。”教育的本質是快樂，是與時俱進 快樂的成長、在快樂中學習，是每一個幼兒園、每一位家長共同的心愿。事實上，孩子的教育工作幼兒園只是其中的一部分，家庭環境在孩子成長過程中的影響是十分重要的。“我們除了常規的幼教課程以外，更重視家長的建議和意見，希望共同改善。我們同時要求幼兒園老師多學習心理學、教育學、交際學，因為在教育孩子的過程中，需要把社會知識變成兒童的語言和他們交流，這才是一種平等的態度。讓孩子們有一種被認同感，會極大地提升他們的自信。我們會和家長不定期當面溝通，還會通過微信、QQ群隨時和家長對孩子每一天的表現進行動態交流，目的是希望給孩子們營造快樂的氛圍。”北京大興區第十幼兒園副園長鄭少華說。 在第十幼兒園，孩子們每天早上進入幼兒園的第一件事情，是讓他們選擇和自己心情有關的不同顏色的旗子。比如今天心情很好可以選擇一面小紅旗貼在自己的照片旁邊，如果心情不好可以選擇綠色的小旗子，這樣一來，老師們可以根據孩子自己選擇的不同旗子，會更多留意每個孩子的表現及變化。這一細節反映出幼兒園對孩子們的關愛，從而有助于了解孩子的思想變化。 對于幼教來說，教育理念是一個可感知而不可觸摸的抽象概念，而且需要時間才能讓家長感知到教育理念的重要性。
“教育的本質是快樂，教育的本質是一種精神的培養。孩子們雖然很小，他們的語言表達能力、認知能力處于初級階段，但這一時期卻是最重要的。因此，我們的教育理念和教育方法選擇以人為本，與時俱進。說互聯網改變并且影響了每一個家庭，那么我們會充分利用互聯網思維與家長共同教育、引導孩子。”李鴻娟說。比如，老師可以讓家長制作Dv或照片，通過在網上的設計制作，讓孩子們做成自己最喜歡的形式，以及讓他們選擇最愿意分享的伙伴。一方面，讓孩子們對互聯網有了更多了解，另一方面，讓他們在這個過程中有了快樂，有了一種精神。 對于這種教育模式，作為學生的家長陳令星感同身受。“過去我女兒覺得電腦是用來玩游戲的，但現在，她希望在電腦上進行繪畫，然后送給老師和小朋友讓他們一起分享欣賞。”陳令星的女兒去野生動物園觀察到各種動物的習性時，她希望把相機拍攝的照片在電腦里進行改變，讓它們有不同的表情和動作，甚至給它們配音，或進行文字表述。“這是之前我們從沒有想到的變化，我覺得這是一種非常好的形式。”說到女兒的變化，陳令星對大興十幼的教育理念有一種發自內心的感激之情。
這種變化主要是源自幼兒園里的啟蒙。坦率地說，每一個家長都不太希望孩子們玩電腦，怕對眼睛不好，同時也怕孩子們上癮，但孩子們卻離不開電腦。十幼的做法是引導孩子們對電腦有正確的認識和使用，而且能激發孩子們的想象力和興趣。 用互聯網思維模式，為孩子們搭建多元化的世界認知，而不是拘泥于教材，大興十幼這種漸進的教育模式變革得到了家長們的一致認同。事實上，今天的幼教工作必須要賦予新的內涵和理念，在信息技術完全改變并且影響世界的情況下，幼教的培養和教育不能獨善其身，必須要站在互聯網思維的高度下，才能讓幼教工作有新的高度。
