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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫藥營銷技巧和營銷方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
河南中醫學院第三附屬醫院 河南省鄭州市 450046
【摘 要】在市場經濟的模式下，企業的之間的競爭日愈激烈藥品的銷售同樣面臨來自行業的競爭，為了提升醫藥管理和經營能力，就不能單純的依靠傳統的經營方式，而應該使得營銷策略多元化，本文就以綜述的形式探討醫藥經營和管理中的營銷策略制定和實施。
關鍵詞 藥品銷售；經營和管理；策略
在經濟模式轉變之后藥企將面臨著更加的嚴峻的挑戰啊和激烈的競爭，為了能夠在復雜的競爭環境中脫穎而出除過不斷加強制藥技術的提升、新品的研究等，還要在市場營銷上下功夫。醫藥產品是性質比較特殊的商品，因此在市場營銷的過程中不僅要符合普通商品的規律，還要滿足自身的特殊性，在營銷市場調研中發現醫藥銷售人員在銷售策略和技巧方面有所欠缺，所以想要提升營銷能力，就應該明確自身存在的問題，然后提出具有針對性的解決措施。
1 醫藥產品的營銷策略
醫藥產品營銷的出發點就是顧客的需求，顧客的需求量和購買能力則是通過自己的營銷經驗以及市場調研的信息來判斷的，然后將經營活動進行系統的計劃和統籌，同時需要將藥品的渠道、價格以及促銷等策略進行統一，最終為顧客提供高質量的服務，同時也得以實現藥企的銷售目標。
1.1 藥企需要提升營銷意識
藥品的營銷在企業發展中無疑是非常重要的，所以作為營銷部門應該樹立和提升營銷意識，而提高營銷意識的第一步則就是進行市場調查，通過調查的結果來對整個市場情況進行大概預測，而需要了解的內容就包括消費動向、消費者的購買能力等。注意信息的實時性和準確性。第二步就是確定目標市場，一旦目標市場選定之后，然后根據企業的策略或對市場進行細分，明確自身定位；第三運用網絡工具，新時代網絡技術的普及使得營銷更加的容易，所以在營銷策略的制定中可以將網絡營銷和傳統的營銷方式相結合。
1.2 提升醫藥銷售管理能力
不管是哪種營銷策略都離不開管理，所以想要讓自身的產品獲得更大的市場還要不斷的提升銷售部門的管理能力。醫藥產品和其他的產品有所區別，同樣在銷售方面也分為了兩個環節，分別是商業銷售模式和醫院、藥店銷售模式。一般的都是先走商業環節，通過商業渠道輸送到醫院和藥店，兩個環節之間存在明顯差異，所以需要兩部分人進行負責，商業環節的顧客即從事商品銷售的商業人士，所以銷售技巧更多的是利潤等，另一個環節的顧客則直接是醫生等，因此在銷售的過程中需要工作人員掌握專業的藥品知識。
1.3 構建網絡銷售管理平臺
目前最為普遍的營銷方法就是開設大型連鎖藥店或者零售藥店等方式，然而在網絡技術日益發達的現今社會，醫藥品的營銷還應該多考慮市場的需求，以市場運行規律為導向，盡量在營銷方式上體現出層次化和多樣化。醫藥產品的營銷不應該拘泥于單一的模式，比如可以利用網絡工具構建一套系統的管理體系，最終實現從藥品的采購- 庫存- 配送- 銷售的全程管理體系，這樣一來能夠了解到藥房在銷售過程中的服務質量。網絡平臺能夠讓藥企對藥房等的管理模式逐漸向集約型轉變，網絡平臺能夠實時掌握醫藥產品的供應、銷售（零售和商業銷售）、資金流等等的信息，同時還能夠保證信息的準確性，從而降低了營銷過程中的管理成本提升企業的經濟效益。
2 醫藥產品營銷管理的建議
和其他類的商品不同，醫藥品和人們的健康以及生命關系密切，因此在該類產品的生產和經營方面都會存在明顯的差異。現如今醫藥產品的營銷大部分都是通過電視廣告、醫藥雜志等方式進行，讓人們在日常的生活中逐漸了解到產品的名稱和作用。
三大藥品營銷方式分別是報紙、雜志和電視其特點各異，比如電視其占據的領域非常廣泛，同時通過視頻的方式傳播給消費者更加直面的視覺沖擊；報紙受眾較小但是其藥品廣告也非常的直接和快捷；相比之下醫藥雜志則具備持久性和穩定性的特點，通過或單一或組合的形式來進行產品的宣傳，能夠讓受眾群了解到產品的特點、性能等信息。然而部分藥企一味的想要提高自身的經濟效益，在采用各種媒體進行宣傳的過程中難免言不符實，給顧客的購買造成誤導，同時有些新藥企由于資金實力較弱，不能進行大量的廣告宣傳導致藥品銷售不夠樂觀，所以藥物監管部門應該定期對各藥企進行質量監督審查管理，規范藥品市場，同時扶持資金負擔較大但是質量優良的新藥企，為消費者的健康報價護航。
3 結語
醫藥產品的特殊性注定其與其他商品本質上的區別，在顧客挑選藥物時多以產品的功效作為唯一的參照點，所以想要樹立品牌形象，在市場營銷中獲得更大的市場份額，首先應該做的就是加大研發的資金投入，讓藥品的功效作為營銷的名片占據銷售活動中的優勢；另外必要的銷售管理技巧和方法也是必不可少的，通過網絡技術、各種媒體、營銷人員自身的能力提升，建立要去銷售網點等方式、合適的市場定位等去迎合消費者的購買需求，才能夠是的醫藥產品在營銷的過程中獲得成功，并將高質量的藥品服務于患者，為人們的健康保駕護航。
參考文獻
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[2] 張蓉芳. 醫藥營銷渠道管理問題研究[D]. 華中農業大學,2006.
[3] 牟永忠.DX 藥業公司營銷策略研究[D].西南交通大學,2006.
作者簡介
當前藥品營銷專業市場調查實訓課程開設存在的主要問題
專業實例較少，針對性不強由于藥品營銷專業是高校近年來才開始興辦的交叉學科，專業發展尚在起步階段，專門針對醫藥行業的市場調查實訓實例目前還較少，而醫藥行業的經營管理具備其特殊性，涉及較多的醫藥專業知識及行業特殊管理，如藥品生產企業必須通過藥品生產質量管理規范(GMP)認證，藥品經營企業必須通過藥品經營質量管理規范(GSP)認證等，因此，普通大眾行業的市場調查實例，對藥品營銷專業學生而言，針對性不強，不能為學生在真正接觸醫藥行業的市場調查時提供參考，且由于與專業相關性不強，也不能達到極大地吸引學生學習興趣的目的。
問卷設計脫離實際，周密性欠缺從學生進行問卷設計實訓的結果看，學生設計的問卷條目多有脫離實際，周密性欠缺的情況［5］，如“您認為貴企業的經營失敗嗎?”，學生設計該條目的目的是為了解調查對象對企業當前經營的看法，卻忽略了“失敗”這種字眼很容易引起對方的反感而拒絕合作。產生上述情況的原因是由于學生的本科學習基本為理論填充，有實踐訓練的課程較少，而學生掌握的理論知識與現實人際關系處理間尚有差距，導致設計的問卷理想化、片面化、僵硬化。
實地調查經驗不足，成功率低學生在進行實地調查時，大多缺乏調查經驗及措辭技巧，不懂得如何提高目標對象的調查興趣，亦不能打消目標對象的戒心，往往導致調查對象直接不接受調查，或由于不耐煩不配合完成整體調查，甚至出現有些調查對象本已接受調查，而中途因學生解釋不當，調查對象直接撕毀問卷的情況。
軟件運用、統計分析能力較差學生在進行數據處理過程中，通常需要使用一些數據處理與統計分析軟件，如問卷錄入軟件EpiData、數據處理軟件Excel、統計分析軟件SPSS等［5］。而運用這些軟件，需要一定的統計專業知識，據了解，藥品營銷專業本科學生數理統計課程的開設多作為大一、大二公共基礎課程開設，并且學習內容多為基礎理論學習，對統計軟件的運用較少也不熟練，但是市場調查課程開設多為大四，其間相隔時間較長，學生對統計理論知識已有忘性，而市場調查實訓課程并沒有足夠時間再次詳細講解統計知識，從而使學生在數據處理分析時，由于兩門課程間的銜接較差，導致一知半解。
改良市場調查課程實訓教學的措施及對策建議
注重對醫藥行業市場調查實例的積累教師在對學生進行市場調查方案設計、樣本抽樣、問卷設計、調查數據采集、數據整理與分析等實訓時，均需要相關實例講解［6］。由于普通大眾行業的市場調查實例，對藥品營銷專業學生而言，針對性不強，教師平時應注重對醫藥行業市場調查實訓實例的積累，一個重要途徑是進行醫藥行業市場調查方面的科研研究［7］，如“某省藥品生產企業的營銷現狀調查研究”，將科研課題改編為市場調查實訓實例。這不僅可使所舉實例與藥品營銷專業密切相關，增加學生學習興趣，達到學以致用的目的;而且科研課題的研究步驟通常涵蓋從調查方案設計到數據整理分析與報告撰寫的市場調查整體流程，可使學生學習內容前后聯系，實訓系統化、連貫化。
加深對問卷設計時應注意事項的強調問卷是當前市場調查最常使用的調查工具，也是將定性問題轉化為定量分析的橋梁，問卷設計的好壞將影響調查的整體質量，因此，培養學生設計優質問卷的能力非常重要。為避免學生設計的問卷條目脫離實際及周密性欠缺，教師應加深對問卷設計應注意事項的強調，如避免使用不明白的縮寫、俗語、生僻字，避免使用貶義詞，避免直接提出敏感性問題，避免問題提法中包含沒有根據的假設等，并且多舉一些設計不當問卷條目的例子，便于學生理解。同時，教師有必要讓學生設計一些問卷條目，進行課堂討論這些問卷條目的不足并改進，以加深學生的印象。
注意模擬場景以豐富學生實地調查經驗市場調查中收集數據資料的一個重要方法是進行實地調查，優秀的調查員通常擁有豐富的調查經驗和嫻熟的措辭技巧，能夠冷靜、正確地處理調查過程中出現的各種突況，使調查事半功倍。為解決學生實地調查經驗不足，成功率低的問題，教師應注意模擬場景，現場指點學生實地調查及措辭技巧，豐富學生實地調查經驗，如告知學生應首先向調查對象介紹自己，表明調查目的，強調調查結果可帶給對方的影響，及準備一些小禮物等，以消除調查對象的戒心，提高調查興趣和合作度。另外，在模擬場景前，可引用一些社會學、心理學案例或測試，讓學生對人群心理及行為特征有所了解，并潛移默化地運用到實地調查實踐中［8］。
加強對藥品營銷專業數理統計課程與市場調查課程的銜接在市場調查的數據處理分析階段，涉及大量的公式和復雜的數據計算，而隨著計算機的普及與軟件開發的更新，原始人工計算逐漸被計算機軟件處理所取代，但是學生仍需要具備扎實的數據處理與統計分析基礎。因此，建議加強對藥品營銷專業數理統計課程與市場調查課程的銜接，將藥品營銷專業的數理統計課作為專業基礎課程在大三開設，并加強學生對統計軟件的運用訓練，以避免與市場調查課程開設的間隔時間過長，學生在進行市場調查數據處理分析時，因對統計知識產生忘性或對統計軟件操作不熟悉，影響最終分析。
結語
關鍵詞：醫藥市場營銷培養模式教學方式工學結合
隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，買方市場已經全面形成。藥品經營管理與藥品市場營銷已成為醫藥企業生存和發展的關鍵。因此，針對當下市場，醫藥市場營銷課程也必須緊跟市場發展的腳步，進行不斷改革，培養出與市場“零距離”接軌的高素質技術技能型專業人才。中華人民共和國教育部2011年8月30日的《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9號）中明確指出，“必須把職業教育擺在更加突出的位置，充分發揮職業教育面向人人、服務區域、促進就業、改善民生的功能和獨特優勢，滿足社會成員多樣化學習和全面發展需要”。按照教育部指導意見要求，高職高專院校市場營銷課程應該緊緊圍繞社會上就業崗位的需求，從服務區域、促進就業的大局出發，深化教學改革，推進“理實一體、工學結合”的教學模式，在教學觀念、教學目標、教學內容、教學方法、教學手段、考核方式方面進行全方位的改革與創新，使學生畢業后能盡快適應職業崗位的要求。
一、當前《醫藥市場營銷》教學中存在的問題
1.存在醫藥人才培養與市場需求脫節的現象
當前隨著我國市場經濟體制的不斷完善，醫藥市場營銷已成為醫藥企業生存和發展的關鍵。根據麥可思（Mycos）中國大學畢業生求職與工作能力調研報告顯示，通過市場營銷課程所學到的知識已成為我校大學生運用最廣泛、最實用的知識。近幾年用人單位在我校藥學院的畢業招聘中，營銷崗位占了所有招聘崗位的三分之二左右，掌握了基本營銷管理知識的中醫藥大學生就業形勢普遍看好。但是我院目前把醫藥市場營銷課程作為專業課程開設的專業僅局限于藥品經營與管理和藥學專業，其他專業均已選修課的形式存在。因為學時數較少，所以大部分學生均未接受過系統的營銷及管理知識培訓，醫藥人才的培養與市場需求存在一定差距。[1]
2.教學內容繁雜，實踐操作欠缺真實性
我校醫藥市場營銷課程建設總體起步較晚，教學仍以市場營銷基本理論知識為主，而富有針對性的與醫藥營銷密切聯系的實踐內容明顯偏少。其突出表現為，課程內容理論知識邏輯體系完整龐雜，實踐體系則一定程度上存在分散、分割，且融合不足，明顯缺乏來源于企業、市場的真實案例。大多是以理論體系中某個單一知識點來聯系案例的方式呈現，而不是系統地從單一到綜合，從簡單到復雜，以系列化的實踐項目或活動進行串聯，造成實踐教學內容缺乏真實體驗，導致學生實踐訓練脫離實際。[2]
3.營銷類課程實踐教學難以實現上課與上崗“零距離”對接
營銷類的工作崗位具有復雜性和多變性，要求有工作經驗和應變能力，強調合作精神和團隊協作。學生要具備這些上崗條件，沒有親身體驗工作環境，是無法實現的，課堂虛擬的實訓環境培養不出實戰型的營銷人才。
4.考核評價機制單一
醫藥市場營銷是實踐性很強的課程。但是把醫藥市場營銷作為專業課程的專業仍以閉卷考核的方式考察學生的學習效果，缺乏對學生實踐能力方面的考核，理論與實踐結合不強，不利于學生主觀能動性的發揮。
5.教材的編寫針對性不夠強，內容傳統、案例陳舊
市場瞬息萬變，醫藥市場營銷的特殊性注定了教材需要根據市場的需求而轉變。但目前該門課程所使用的教材仍是十二五規劃教材《醫藥市場營銷》，在編寫體例上，大多按照本科院校的教材模式，重理論輕實踐，內容陳舊，且案例不夠實際。
二、《醫藥市場營銷》的教學改革成果
1.適應形勢需要，突出醫藥特色，積極發展醫藥市場營銷教育
醫藥產品是特殊的商品，關系到人們的健康和生命，要求醫藥行業營銷人員除了具備營銷管理知識外，還必須具備相關醫藥專業知識。因此，藥學院通過點對點開展與藥企共同培養人才的方式，進行“理實一體、工學結合”的探索，大大提高了畢業生適應醫藥市場的能力。[3]
2.調整課程內容，進行教學方法的改革
醫藥市場營銷課程本身的特點，就決定了該課程不能只注重理論講授，必須與實踐充分結合。所以在教學過程，以企業為背景，通過企業真實的營銷業務作為任務驅動進行講授，提供真實的工作任務，企業全成參與，用工作任務來訓練學生的職業能力。為學生打造一個實踐平臺，使學生感知真實的業務情形，掌握實際的營銷技能，學會處理不同工作情景下出現的問題。同時還通過互動式、問題討論式、團隊協作等方式，有效提升了學生學習的積極性與主動性，實現“教、學、做”一體化，教學效果顯著提高。
3.學生就業與創業相結合
將創業創新意識、創新精神、創新心理、創業能力等融入進了專業課程體系中，極力創設良好的真實的創業素質培養環境，包括醫藥購銷員技術訓練、醫藥市場營銷技術、市場營銷策劃、市場公關技巧訓練、市場調研報告、電子商務等諸多方面。通過在校期間真實醫藥銷售空間的創立，充分發揮學生的主觀能動性，使他們學會了自主學習、獨立思考，能有效地將碎片式的理論形成體系運用到具體實踐中，學習效果顯著。
4.改革考核評價體系
建立以技能操作為基礎，突出學生綜合素質，企業參與直接考核的機制，對學生進行有針對性的考核評價。這種評價方式，側重考核學生運用知識解決問題的能力考核，能全面反映出學生掌握理論知識的程度及分析問題、解決問題的操作能力。尤其注重各教學環節的考核，平時考核、團隊討論、實踐環節等。
5.有針對性編寫教材，在教材中增加企業實際案例
在教材編寫上，以行業需求為導向，與企業共同進行教材的編寫。在內容上充分結合市場需求，體現實踐在培養學生綜合素質方面的獨特作用，增強實踐教學和企業實際案例作為教學內容，提高了教材的生動性與實際操作性，做到與行業“零距離”接觸。
參考文獻
[1]教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見[S].2011
[2]高凡變.高職院校市場營銷課程教學改革實踐探索[J]，包頭職業技術學院學報，2014年12月第15卷第4期
[關鍵詞] 項目質量管理；醫藥營銷；應用
[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B
一、醫藥營銷管理與項目質量管理
（一）醫藥營銷管理
美國知名市場營銷學教授菲力?科特勒（Philip Kotler）認為：市場即是通過市場交易滿足顧客現時或潛在需要的綜合性的管理活動過程。醫藥營銷過程有普通營銷特征，營銷目的目標，公司戰略意圖，市場細分目標市場選擇，及目標市場的階段性目標，如可量化的銷售額（率）或市場份額等，同時又是對特殊產品和特殊人群的營銷過程，有其共性與個性。對于產品上市前的需求調研法規政策研究，立項到新品研發跟其他普通消費產品有極大相似性；產品上市后，醫藥OTC產品的營銷跟普通消費品有很大的共性，而處方類產品的營銷就跟普通消費品有極大差異，因其針對的促銷對象不在于直接使用產品的消費者，而是處方藥品的醫師或據處方賣藥的藥劑師；處方藥品的上市，伴隨著大量專業知識的介紹，或治療理念的更新，需要向有處方權的醫師傳達跟產品相關的專業知識，而這個過程就是處方藥的上市后的部分營銷過程。即：在了解市場產品結構的基礎上，掌握跟產品相關的專業知識，并將有利于產品處方過程的知識準確合適有效的傳達給醫師，并進行跟進管理。
為了達成處方藥上市后的有效的營銷管理，工作可以分解為幾個相互關聯的部分：內外部招聘找到合適的產品銷售和市場支持人員，或運用現成的成熟的類似產品營銷隊伍；產品經理對目標市場的產品競爭結構的調研，并系統的整理收集跟自身產品相關的專業知識，結合一線銷售分析出自身產品對競爭產品的優劣勢；產品經理將產品的知識和相關競爭的策略對銷售人員進行培訓；市場支持部門的銷售效率培訓部對銷售人員進行結合產品知識和策略的技巧和能力培訓，并現場輔導和訓練銷售人員；銷售人員通過面對面的拜訪，團體銷售，科室講課，和集體活動，適時準確傳達產品的相關知識給處方醫師；收集反饋和醫師的學術和非學術需求，達成處方目標。
（二）項目質量管理
項目質量管理是指確定項目質量方針、目標和職責，并在項目質量體系中通過一系列程序如質量策劃、控制、保證、戰略計劃審查、全面質量管理、質量改進等使項目質量得以實現的管理過程。項目的質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動。項目質量管理是指圍繞對營銷系列項目組所進行的指揮、協調和控制等活動。營銷質量管理的開展的目的是有利于保證醫藥營銷管理工作所有的子項目和功能活動都可以按計劃要求的質量和目標進行展開并完成。
二、醫藥營銷質量管理原理
在醫藥營銷質量管理中，包括經過從醫藥營銷計劃的制定到營銷計劃涉及項目組依次付諸實施的全部過程。第一步要提出明確符合實際的營銷目標，即完成產品的處方過程并占有相當的市場占有率，以期養成一定處方和患者使用習慣，同時客戶和患者對公司要有相當的正面評價，再依據目標制定計劃，計劃要包含目標，而且有為實現處方和評價目標所要采用的措施。計劃制定后，就需要組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結果與計劃進行比較，根據比較的結果對涉及的每個項目組目標達成效果進行判斷。可以通過運用項目質量管理專家戴明博士首先提出的PDCA循環對每個項目的目標和總目標的達成過程的誤差和問題進行原因分析和處理。
三、醫藥營銷質量管理體系
質量管理通常劃分為三個過程：質量策劃、質量控制和質量改進。醫藥營銷質量管理是指導和控制與具體某產品營銷過程的各個子項目的開展質量，也包括質量策劃、質量控制和質量改進的循環。
（一）醫藥營銷質量策劃
營銷質量策劃就是確定營銷活動或各個子項目應該達到的質量標準，它是營銷質量管理中很重要的一部分，營銷過程的質量目標是通過負責人的策劃制定與展開和根據營銷質量計劃質量保證與活動開展來達成的。因此，對營銷的質量管理就是從對營銷活動過程的質量計劃開始，同時也是通過針對營銷過程質量計劃來展開實施的。營銷質量策劃主要依據公司的近期和長遠產品銷售目標的，對公司聲譽的建立和維護來對營銷過程管理的進行指導，圍繞營銷活動期間階段劃分、營銷質量管理的范圍、營銷活動的質量計劃內容、及營銷質量計劃的其余的要求來進行。
（二）醫藥營銷活動質量控制
項目質量控制是項目管理的一部分，是項目管理的核心內容之一，它的主要目標就是致力于滿足項目質量，滿足項目業主/顧客（及雇主和顧客）等有關方面所提出的質量要求。項目質量控制范圍涉及項目質量形成全過程的各個環節，故項目相關干系人必須采取有效措施，應有科學方法和手段，確保項目質量。項目質量是項目使用價值的集中表現，只有符合質量要求的項目才具有使用價值，也才能產生實際效果，才能真正發揮投資效益。否則將會造成公司的損失和浪費。營銷過程的質量，是一個營銷活動及營銷團隊價值的集中體現，只有對營銷過程質量進行控制，保證活動過程的一系列子項目的有效地按質按量完成，才能發揮營銷過程的真正作用，為公司和客戶創造價值。保證和提高營銷活動質量的一個重要途徑就是有效進行營銷過程的質量控制。控制，就是指為實現規定的質量標準而采用的方法、措施。這種方法、措施，包括對營銷活動管理工作實施情況進行觀測如共同拜訪（joincall），在活動過程中不斷進行中途檢查（Medi-check），并將觀測到的與計劃或標準相比較。如果所觀測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應采取相應對策。
營銷過程質量控制的方法：
1.質量控制模式圖
2.PDCA循環在營銷活動質量控制中的運用
a，可以使用排列圖、直方圖、控制圖來分析質量現狀，找出質量問題。即對已執行和正在執行的營銷項目過程的質量狀況進行分析，從三個方面進行，一是活動項目的現場效果反饋，二是項目活動導致的處方行為變化的實際效果，三是項目活動導致的客戶和消費者對產品和公司的總體評價結果反饋。
b，使用因果分析圖，分析影響質量的原因，尋找某個質量不佳問題所有可能原因，分析出主意矛盾。
c，使用對策表，確定問題，制定對策，研究措施和落實到相關部門的具體執行人及實現時間。
d，展開執行計劃并采取行動措施。
e，檢查行動執行效果，同a.
f，總結經驗編入標準，即在經驗基礎上改進公司營銷項目活動的標準和規范。
g，遺留問題，或采取改進對策后出現的新問題都轉入下一循環，重新開始新的一輪PDCA循環。
3.在數值分析中發現具體的異常
在質量管理過程中，自始至終都要以事實為根據，而表達事實的重要信息是數據，營銷過程質量管理也是如此。衡量營銷項目質量的標準很多，如在銷售人員面對面拜訪中的出勤情況和拜訪中質量進行考核和評估（可以通過共同拜訪的過程發現問題），針對團體銷售過程和宣傳活動，可以采取，現場管理和效果調查的方法，發現問題并提出改進的方法，下面僅以營銷過程拜訪情況為例對營銷過程質量控制的方法進行研究。對拜訪情況的控制應該采用數值分析法的。根據在大小為n的樣本中拜訪人數為r，計算出樣本的拜訪率為Pi，用若干樣本拜訪率的平均值估計總體拜訪率。即：式中：
Pi――第i個樣本拜訪率；
K――樣本個數；
P――總體拜訪率。
通過對總體拜訪效率的估計，可以對總體營銷過程的拜訪狀況及是否存在異常加以判斷。一般來說，規定一個質量水平Pt，若P小于或等于Pt，則可判斷存在異常；總體拜訪率的估計值P超過Pt，則可判斷此項為正常。下一步是對拜訪效果進行分析（略）。
4.原因分析
能決定營銷質量的因素通常有很多，大都相互影響互相交叉作用在一起。可以采用因果分析圖來對每個具體的原因進行梳理分析，也稱特性要因圖，其形狀像樹枝和魚刺又稱之為樹枝圖、魚刺圖。采用“頭腦風暴”等方法來集合大家的想法從而尋找出某種質量問題產生的原因，并在分析圖上把相關意見反映出來。雖有很多原因能影響營銷過程質量，總的可以劃分為平行關系和因果關系，通過因果分析圖就能梳理出這兩種關系。通過運用因果分析圖從大小粗細分層剖析，直至得出能在現實層面得到解決的問題原因為止。
5.營銷過程質量改進
質量改進應該是一個優秀企業或組織常態化得工作，不光涉及企業的營銷過程，而應該是在產業鏈和價值鏈的全部階段，使得營銷項目過程質量表現能達到或超越當事人期待的滿意結果。在營銷項目管理過程中要對項目實施過程質量和項目管理過程質量進行常態化掃描，盡早發現或預警質量問題，迅速提出并執行改進方案。通過對營銷實施方案和實施過程的每個環節的質量改進來達成高質量的營銷目標，或節約成本，或者使營銷實施過程更有效率。營銷質量管理過程的改進也包括對質量方針、質量目標、組織機構、管理制度、管理方法等各方面的改進，通過這些改進營銷項目過程質量保證的能力也得到增強，從而提高質量管理效。
結束語
企業運行的效率效益是一個社會成功的基礎，企業的營銷項目過程的質量保證和提高，就是在為社會創造財富的過程，有利于一個經濟體健康有質量的成長。從而造福于社會和全體人民。
[參 考 文 獻]
[1]Philip Kotler， Gary Armstrong， John Saunder et al. Principles of Marketing[M]. Prentice hall，2001.1
2004年，我所服務的一家醫藥公司，采用一種新型的營銷模式——電話營銷，卻用較低的成本，取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產出高的特點。只要運作規范，方法得當，一樣可以大有作為。
對于每一個患者，經過多年的治療，一定有一些怨言，有一些問題，我們采用遠程電話溝通，最后產生銷售，這就需要有一整套的溝通方法和技巧。通過運用這些方法和技巧，達到溝通的目的，在溝通的過程中，總結了一些溝通的原則，通過這些原則的使用，提高銷售，達成目標。
電話溝通，本身是無法與患者見面，虛擬了一個服務網，如何取得患者的信任，是營銷成敗的關鍵。我們所采用的七種方法，有效的對患者進行掌控，產生了良好的效果。
一、放風箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。
三、表與里
表與里就是學會由表及里，從表面現象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問幾個為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯系不會間斷。
五、大范圍
在這種電話行銷的過程中，要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。
六、比較
比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內容。一是在和競爭對手的比較中，要善于發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。二是讓患者參與進來，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別（經過治療，很多都沒有改變），這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結果。
七、替代法
課程內的主要以理論為主，較少安排實訓課程，即使有實訓課程，也主要以案例分析，簡單調查為主，較少綜合實訓。傳統的教學觀是以教師為中心，以書本為中心，以課堂為中心，以知識傳授為主要任務，在教學上，主要以理論知識為主，課程教學方法是嚴格要求教師執行教學大綱要求，按照“章、節、目”三部曲的方式進行“一言堂”、“滿堂灌”式的教學，難以調動學生學習的主動性；最后，畢業實習從內容看，各階段實習之間目標定位很不準確，相互交叉重疊現象較為嚴重，所以結果也往往是事倍功半。而且實習時間過短。
傳統的教學模式阻礙了教學的發展。例如，在實踐教學模式中主要是組織學生到校辦企業或商業企業頂崗實習。目的在于使學生掌握有關商貿實務活動的基本程序與過程，在商務實踐活動中摸索市場營銷的技巧，培養學生的營銷實際操作能力。盡管普及率較高，但在實際運作中，實踐教學沒有形成系統的體系，實踐歸實踐，教學歸教學，兩者不能相輔相成。實踐教學的目的要求很難明確，部分學生興趣不大。師資力量與實踐教學之間存在差距，部分教師本身實踐經驗就很少，在指導中與預期效果差距明顯等。在案例分析、專題討論中能夠加強學生對市場營銷學、推銷技能等課程的感性認識，并在普及以案例為基礎的理論教學模式的同時，針對課程中出現的一些特殊內容，如市場調查、消費者行為分析等，再安排專題調查和討論。但是，由于學生在實際工作中都是從基層做起，大企業的營銷理念在實際中很難用得上。
采用靈活多樣的教學方法不斷提高藥品營銷課程教學
強化案例教學法。案例教學法是對傳統課堂教學方式的有效補充，是提高學生綜合素質的有效方法，但教學要求較高，教學難度較大，教師要通過多渠道搜集事實材料、精選案例。教師只有具備一定的知識儲備和調控教學活動的經驗與能力，才能使案例教學法取得理想的效果。在《藥品市場營銷學》課程教學中采用不同形式的案例教學法，可以豐富課堂教學內容，激發學生思維，培養學生的綜合能力。教師應精心選擇和使用案例，將案例教學法靈活運用，使教學設計更為有效。教師應針對學生討論中涉及的理論與實踐問題的正確和錯誤作出判斷，注重鼓勵和引導學生，準確指點和總結評價學生見解的獨到之處和存在問題等，并及時做出補充與提高性講授。因此，我們以真實典型的案例為基礎，它能夠加深學生對知識的理解和記憶，能夠活躍課堂氣氛，充分調動學生學習積極性，目前已被廣泛應用于各類課程的教學中。
改革教學方法。藥品營銷崗位對能力的需求是多樣化的，如市場調研、推銷談判、產品宣講、商情研究、整體策劃、人際交流等等，在教學過程中要以崗位能力需求為導向，實施模塊化教學。首先，改變傳統的以教師為中心，以書本為中心，以課堂為中心，以知識傳授為主要任務的教學觀，轉變為“以學生為中心”、“以能力培養為導向”的教育理念和教學方法；其次，基于醫藥代表的崗位能力為需求導向，不求全面和精深，以夠用為原則。進行營銷綜合能力素質訓練，主要是采用課內實訓的方式訓練學生拜訪溝通力、推銷談判能力、會議組織能力和常見的商務禮儀訓練，適當拓展教學內容如營銷戰略等，針對的崗位能力從底層一線營銷人員到高層管理人員。在教學過程中，根據學生的基礎和學習反饋情況調整各個模塊的教學側重點。講授營銷技術，介紹當前營銷實戰一線所采用的方法，分為藥品市場調研技術、市場開發技術、渠道設計技術、市場促銷技術，基于醫藥代表和營銷主管層次的崗位能力需求。
多種教學方法的運用。首先，充分利用校企合作平臺，強化實驗實訓教學，如聘請本地企業一線營銷人員、從事藥品營銷工作的校友來校開辦講座，與企業合作對某一個產品實施項目化運作等方式；其次，將課程內容用錄像、動畫、圖片等形式直觀的展示給學生，學生能清楚看到教師的演示教學，直觀形象。比如與藥品促銷廣告有關教學內容中，將生活中常見的不同形式的藥品廣告（電視廣告片斷、報刊廣告、廣播廣告）按促銷策略逐一展示播放，引導學生分析探討；第三，網絡教學。利用網絡平臺，鼓勵學生主動檢索資料、自主學習、師生交流，與教師和同學們建立自由的互動關系。
結束語
總之，加強藥品營銷課程教學方法的研究，有助于調動學生的藥品營銷學習潛能與培養學生的學習能力、有助于發揮學習團隊的作用與形成學習型組織。因此，教師在注重學生實踐能力培養的同時，要建立起與之相適應的實踐教學體系，將現實社會藥品營銷過程中實際發生的案例與教學要點有機結合，從而不斷促進學生的學習積極性和主動性。
作者：關麗姝單位：黑龍江省醫藥技工學校
近幾年來，隨著高等教育的不斷發展，高校的不斷擴招，醫藥本科和大專生的數量不斷增長，隨之而來的便是醫院藥劑科的門檻不斷增高，藥房人員也接近飽和狀態。但中國的醫藥連鎖也飛速發展，大大小小的藥店如雨后春筍般迅猛發展，因此具有藥劑專業知識的藥品營銷人員的缺口很大，這就給中職的藥劑專業學生提供了很多的就業機會。怎樣才能使中職的藥劑專業學生能夠適應市場的變化以及達到用人單位的要求，是中職藥劑專業工作者面臨的問題，筆者從大學畢業就進入中職學校擔任藥劑專業的教學工作，在數年的工作經歷中，總結出幾點經驗，可供其他的老師加以參考。
一制定職業生涯規劃
中職生正處于性格形成期，相較于成人不夠理性，不夠成熟，不夠穩定，缺乏前瞻性。不知道自己將來要從事什么工作，對未來缺乏科學的規劃。因此，要幫助學生進行自我分析和職業分析，讓學生對藥劑這個專業有個初步的認識。從入學就制定出自己的職業生涯規劃，并且分階段實施。例如剛入學，我就向學生介紹藥劑專業的就業方向有藥廠、藥店、醫院的藥房，藥廠側重的是制藥，而藥店側重的是藥品的營銷，醫院的藥房就是取藥拿藥，讓學生對自己的未來有個初步的認識，對哪個方向感興趣，就朝著這個方向努力。二年級專業課時，鼓勵學生對自己感興趣方向的專業課，花費更多的時間和精力去學習。
二優化課程設置，提高教學質量
課程設置是課程內容和進程在時間和空間方面的特定形式或課程要素特定的時空組合方式。在培養能夠適應社會用人需要、具有專業職業能力的人才目標的基礎上，必須設置科學而合理的課程設計。筆者認為，在中職藥劑專業學生的課程中，可以適當的減少文化課程的設置，而增加例如藥品市場營銷、藥品經營與管理、人際溝通這些課程。因為中職藥劑專業的學生日后的就業方向大多是藥店，這些專業課程的設置有利于學生日后上崗能夠更快的適應用人單位的需要，而中職學生的語數英這些文化課程的基礎本來就很薄弱，如果再花很多的學時在上面，會打擊學生的學習自信心，對未來的就業也沒有很多實質的用處。 采用適宜的教學方法和手段，采用“以學生為主體，教師為主導”的因材施教的教學模式，積極組織教學內容。讓學生真正成為課堂的主角，讓學生動起來，練起來，討論起來，鼓勵學生獨立思考，激發學生學習的主動性，培養學生的創新意識和良好的學習能力，使學生在有限的學時內能夠較好地掌握課程內容。
三掌握扎實的專業知識
學生日后就業主要是以連鎖藥店或醫藥超市的銷售為主，這就需要學生對藥品的性能充分地了解，這樣才能正確指導顧客用藥，在向顧客介紹時，能夠熟練地說出藥品的相關知識，保證用藥安全。在學習專業基礎理論時，讓學生到學校的模擬醫藥超市，充分接觸藥品，記住每種藥品的成分，用法用量，禁忌癥，適用范圍，不良反應，注意事項等，用足夠的時間去掌握并且記憶下來，為將來的上崗就業儲備更多的知識能量。
四掌握熟練的市場營銷技能
縱使精通藥品的專業知識，但是沒有熟練的銷售技能與之配合，一切都只是零。藥店存在的目的就是盡可能多的銷售出藥品，獲得最大的收益。所以學生在校應該上好藥品營銷這門課程，要想在銷售領域做出一番成績，就必須掌握熟練的銷售技巧。可以自己去書店購買營銷類的專業書籍，擴充課外知識，也可以向已經畢業的學姐學長取經，向他們請教工作的經驗，會遇到的問題以及解決的方法，讓自己將來少走彎路。
五培養溝通能力和團隊合作精神
學校有開設《人際溝通》這么課程，就是要鍛煉學生的溝通能力，同樣一句話，不同的表達可以傳遞出不同的意思。在班級內開展模擬的銷售練習，溝通也是一門藝術，讓學生掌握與顧客溝通的技巧。而銷售需要團隊之間的配合，沒有一個互幫互助的銷售團隊，是無法讓銷售業績達到極致的。可以設置這樣一個情境，讓學生合作開設一家藥店，對藥店的選址、藥品的品種分類、柜臺的陳列、藥品的保養和養護、處方藥和非處方藥的分類等內容進行商討研究，培養學生的溝通能力，和增強學生的團隊合作精神。
六校企聯合，讓學生頂崗實習
中職藥劑專業頂崗實習是在學生學完一年級基礎課和二年級專業課后進行的實踐教學環節，是中職教育普遍沿用的一種傳統的教學模式。通過頂崗實習，使學生全面了解醫藥企業生產、銷售、運作環節，在真實的工作環境中將理論與實踐有機結合。學生在頂崗實習階段，通過一段時間的崗位鍛煉，能增強其崗位適應性，實現學校和社會的零距離接觸，提高藥劑專業學生的就業競爭力。
參考文獻
關鍵詞：市場營銷；行業背景動態；理實一體
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）22-0162-02
調查顯示，目前高職高專市場營銷專業的現狀是：專業設置缺乏對各個行業的深入調研，市場營銷專業的專業設置結構和人才培養層次結構沒有明顯界定，如房地產營銷、汽車營銷、醫藥營銷、服裝營銷及電力營銷等，各個行業在營銷原則、營銷手段、營銷策略及營銷技巧方面存在較大差異，所以對市場營銷人才的要求也明顯不同，例如，近幾年市場對汽車營銷人才的需求急劇增加，要求從業人員不但要有嫻熟的營銷技巧，還要懂得汽車結構，汽車行業相關知識及汽車行業營銷規律。而我國目前高職高專市場營銷專業的專業設置多只重視營銷專業理論基礎知識的系統教育，而忽視行業差異的理論及實踐教學，因而畢業生的行業知識缺乏，解決實際營銷問題的能力較弱，致使市場營銷人才市場上的專業性和結構性人才比例失衡，導致企業用人單位的用人成本增加，畢業生的就業出現障礙，用人單位對營銷專業畢業生的滿意度下降。為此，本文對市場營銷專業理實一體動態行業背景系統學習方案進行了設計，以探索解決目前高職高專市場營銷專業人才培養與市場實際需求脫節問題的解決方法。
一、從人才培養方案入手改革人才培養模式
為經濟建設培養應用型人才是教育的根本任務。市場營銷專業要面向經濟建設需要，即按市場需求來抓好市場營銷專業建設。這是人才培養工作主動、靈活的適應市場需求的關鍵環節。在設置市場營銷專業時，一定要深入各個行業和市場進行調查，邀請企業中有實踐經驗的市場營銷從業人員和各個行業的代表進行論證，要從當地相關產業體系出發，從各個行業的實際情況出發，設置所需專業，構建市場營銷專業課程體系。因此高職高專營銷專業人才培養目標要依據當地區域經濟及具體行業需要進行定位，具體應描述為培養適應當地區域經濟發展需要，滿足行業營銷業務一線需要，具有良好的營銷職業道德，掌握營銷專業基本理論和某個或多個行業（如汽車、通信、房地產、零售、電力行業等）的專業知識和營銷方法，具有進行營銷調研、市場分析、產品推銷、營銷策劃與銷售管理等能力的技能性應用型人才。
二、以地方經濟發展需要為依據構建動態理實一體動態行業背景課程學習方案
市場營銷專業人才培養模式改革的重要突破口在于構建理實一體的動態行業背景學習方案，即以地方經濟發展需求為基礎充分調研各個行業對營銷人才的知識要求及技能要求，以此作為構建市場營銷專業課程的重要依據。鄭州電力高等專科學校從對鄭州市及周邊地區經濟的研究出發，以房地產行業、電力行業、汽車行業、計算機行業為切入點，在課程設置中做了大膽的嘗試和探索，每個行業背景課程以兩周實踐課程的形式呈現在第三學期到第六學期，專業負責人及專業課程組成員根據國家宏觀經濟結構的調整、地方經濟的調整、前序及后序課程的安排，對行業背景課程及課程具體內容進行動態調整。行業背景課程的實現方式以理實一體為基本方法，具體教學方法及教學實施手段以行業不同加以調整。下面，以鄭州電力高等專科學校市場營銷專業汽車行業背景和電力行業背景實踐課程為例闡述如何構建行業背景課程學習方案。
1.汽車行業背景營銷實訓。汽車行業背景實踐放在人才培養方案的第四學期，課程共分八個模塊，以兩周集中理論實踐結合的方式實現。第一個模塊讓學生了解汽車行業、汽車產品和汽車文化，建議學習課時為3小時。第二個模塊學習汽車營銷禮儀與溝通技巧，建議學習學時3個小時。第三個模塊進行當地汽車市場調研，分別用焦點座談法、問卷調查法進行當地汽車市場調研，并要求撰寫汽車市場調查報告，建議學時4學時。第四個模塊訓練汽車市場顧客購買行為分析與引導，包括顧客購車心理分析與引導、顧客購車動機分析、引導和購車過程分析與引導、綜合訓練，建議6學時。第五個模塊學習汽車推銷技巧建議學時數6學時，包括顧客接待與咨詢技巧、座店式銷售技巧、訪問式銷售技巧、達成協議技巧、驗車與交車、售后跟蹤服務技巧、綜合訓練。第六個模塊進行4S店銷售與管理理論學習與訓練，建議學時數6學時，包括4S店組織結構和部門職能、店內銷售人員職務說明、汽車產品展示、展廳營業活動管理、顧客（關系）管理、綜合訓練。第七個模塊汽車營銷策劃訓練，建議學時5小時，包括汽車營銷策劃書的編寫、汽車廣告傳播策劃、汽車促銷活動策劃、汽車公關活動策劃、汽車展銷會策劃、綜合訓練。第八個模塊了解二手汽車市場營銷，建議學時2小時，包括二手汽車鑒定評估和二手汽車營銷技巧和綜合訓練。
2.房地產行業背景營銷實訓。房地產行業背景實訓放在第五學期，包括六個模塊，以兩周集中理論實踐結合的實訓方式實現。第一個模塊進行房地產營銷的市場調查，建議學時6小時，包括房地產市場環境調研、購房人信息調研和房地產市場競爭對手分析調研。市場環境調研具體包括人口環境、經濟環境、政策環境調研；購房人信息調研包括家庭收入、年齡結構、家庭結構、購房需求等調研，房地產市場競爭對手分析調研包括競爭項目調研和競爭企業調研，競爭項目調研包括房地產產品調研、價格調研、廣告調研和銷售情況分析，產品調研即區位、產品特征、公司組成調研，價格調研包括單價和總價和付款方式調研；廣告調研包括售樓處、廣告媒體、投放強度、訴求點等內容的調研；銷售情況分析包括銷售率、銷售順序和客戶群分析等內容；競爭企業調研包括競爭企業的專業化程度、品牌知名度、商品房質量、縱向整合、成本狀況、價格策略、與母公司的關系、與當地政府的關系等內容調研。第二個模塊是房地產營銷的市場預測，要求應用定性分析預測方法和定量預測分析方法對某一房地產市場進行預測。其中定性預測方法包括購買者意圖調查法、銷售人員意見綜合法和專家意見法，定量預測分析方法包括時間序列預測法、簡均法、移動平均法、加權移動平均法、回歸分析預測和市場因子推演法，建議6學時。第三個模塊進行房地產營銷的渠道管理實訓，內容包括目前我國房地產營銷渠道的三種方式，即直銷、和網絡營銷各自的優缺點，建議學時12學時。第四個模塊房地產營銷的原則，要求找出當地房地產營銷的真實案例3～4個，對照房地產營銷的創新原則、資源整合原則、系統原則和可操作性原則進行分析，建議學時8學時。第五個模塊房地產營銷的技巧訓練，可以在線觀看世界第一房地產銷售大師霍普金斯的房地產營銷技巧和話術視頻。實地考察和觀察4～5家當地房地產營銷企業，總結其營銷優缺點，并提出改進意見和建議，建議6學時。第六個模塊房地產營銷的價格策略，包括定價策略和調價策略，定價策略包括分級定價策略、心理定價策略、加權定價策略和折扣定價策略；調價策略包括“高開低走”策略、“低開高走”策略和“螺旋波浪”策略。可采用實地考察、調查、訪談等方法進行價格調查，并針對2～3個當地房地產公司的定價及調價策略進行分析，提出學生自己的價格制定建議，建議學時6學時。
高職高專市場營銷專業理實一體動態行業背景課程的設置和學習方案的設計，將真正提高高職高專市場營銷專業學生的技能水平，為學生畢業后的營銷領域選擇和行業選擇規劃提供有益的參考，縮短畢業生的崗位適應時間，大大提高用人單位對高職高專營銷專業學生的滿意度。
參考文獻：
[1]劉輝.市場營銷專業實踐模式特色環節分析[J].商場現代化，2008，（22）.
[2]朱麗葉.市場營銷專業應用型人才培養的教學模式探討[J].現代企業教育，2008，（22）.
全文共分為四部分，第一部分主要闡明電話溝通與電話營銷的含義，以及電話溝通的方法和途徑；第二部分主要是提出在電話溝通中需要注意的幾個問題；第三部分是提出電話溝通包括藥品銷售電話溝通的重要意義；第四部分進一步得出結論并提出具有現實意義的意見和建議。
[關鍵詞]：藥品銷售；電話溝通；電話營銷
醫藥市場成就了一個又一個營銷神話，很多優秀的醫藥企業都擁有一套行之有效的商場營銷模式。無論是剛起步的中小企業，還是具有良好運行機制、國內外知名的大企業，創建良好的營銷模式是它們實現穩步發展、企業不斷壯大的必備途徑。目前看來，一種新型的營銷模式——電話營銷，越來越受重視，同時，與客戶通過電話進行有效溝通，也是提高企業發展業績、樹立企業良好形象的方法。電話營銷，成本很低。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產出高的特點。只要運作規范，方法得當，一樣可以大有作為。
對于客戶或者每一個客戶，通過采用遠程電話溝通，最后產生銷售，這就需要有一整套的溝通方法和技巧。通過運用這些方法和技巧，達到溝通的目的。
一、什么是電話溝通
在與客戶進行溝通的時候，電話溝通是一種常用、有效的溝通方法，同時，通過，電話溝通進行電話營銷，也是目前比較可行的一種營銷方法。
1、電話溝通與電話營銷
電話溝通是通過遠程電話與客戶進行業務、感情等方面的溝通，它是進行業務開展、感情交流的有效途徑。
電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
2、電話溝通的方法與途徑
電話溝通的有效途徑很多，我簡單介紹一下幾種電話溝通的方法。
（1）第一句話很重要
當自己給經銷商或者客戶打電話時。若一接通.就能讓對方聽到自己親切、優美的招呼聲心里一定會很愉快.使雙方對話能順利展開.經銷商對自己有了較好的印象.這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說:李總你好，我是xXX公司的小楊。但自己的聲音一定要清晰，悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因為進行電話溝通時始終記著一條:接電話時.應有“我代表公司形象”的意識。
（2）心情要愉快
打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經銷商看不見你.但是從歡快的語調中也會被自己感染，給經銷商留下極佳的印象.由于面部表情會影響聲音的變化所以即使在電話中.也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
（3）要有端正的姿態
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果自己打電話的時候彎著腰躺在椅子上，經銷商和客戶聽自己的聲音就是懶散的。無精打采的;若坐姿端正、身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時即使看不見經銷商，也要當作經銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮以懇切之話語表達。口與話筒間應保持適當距離.適度控制音量.以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大讓人誤解為盛氣凌人。
（4）判斷對方類型，主動進行互動
從經銷商的語調中.可以簡單判別通話者的形象講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判斷對方類型之后，再給對方適當的建議。從而拉近自己與經銷商之間的距離，增進彼此互動。
（5）說話簡明扼要，不要耽誤對方時間
“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓經銷商或者客戶愿意繼續接聽電話，可以通過請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現反正才兩分鐘就聽聽看好了的想法。實際上.自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了!
（6）耐心傾聽、不要插嘴
對客戶提出的問題應耐心傾聽表示意見時.應讓他能適度地暢所欲言除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同.不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催事情.應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓客戶久候應改用另行回話之方式.并盡早回話。以電話索取書表時應記錄案把握時效，盡快地寄達。
（7）委婉解說、語言得體
因為很多情況下，也許前任區域經理與這位經銷商合作并不是很良好導致經銷商對公司一肚子意見.滿腹牢騷.而現在來了一位新任區域經理就把往常無處申冤的事情全都發泄出來.對此接到此類責難或批評性的電話時.自己一定要應委婉解說，并向經銷商表示歉意或謝意，不可與經銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情.要向經銷商表示盡快來解決處理。
（8）要善于做記錄
隨時都牢記5W1H技巧.所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行.在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
（9）給予二選一的問題及機會
有時候約見經銷商或者客戶，對方不一定會樂意接受。這時可以采用二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇.同時也加快經銷商與自己見面的速度.比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。
（10）別在電話中進行產品說明
有一點得特別注意，在電話中千萬不要談產品的細節那樣會拉長談話時間.經銷商也不見得就聽得懂不然就聽一聽就拒絕掉反而影響下次拜訪的目的。不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引經銷商與自己見面的橋梁如何做到簡明扼要這就在看個人的談話魅力了。
（11）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時.一般應當由打電話的一方提出.然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語.說一聲“謝謝、再見”再輕輕掛上電話。不可只管自己講完就掛斷電話。一定要比經銷商慢掛電話，做事要有始有終電話約訪也一樣即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功.自己一定都要維持應有的禮貌態度.通常用“謝謝兩次、再見三次“來結束這通電話公司經理最忌諱很多業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來對方不但會感到很突兀.對公司影響也不會好到那里去.當然.更別再妄想經銷商會向自己有個良好的合作.而且還有可能砸了公司形象招牌。
二、電話溝通需要注意的幾個問題
與客戶進行電話溝通需要技巧，也需要具備良好的心態與服務意識，做好事前準備和事后總結，提高溝通效率。
1、做好溝通前的調研
要想和客戶、經銷商進行有效的溝通，首先要進行溝通的細致充分的準備活動，要研究客戶，了解客戶。一是要摸清客戶的狀況，針對企業的形象、所銷售藥品的品牌、行銷等方面進行初步的摸底。同時還要了解客戶的競爭對手情況，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到確實是誠心誠意的，這樣一旦和客戶聯絡上，客戶容易和你一拍即合相反，對客戶的現狀、競爭對手等情況一無所知，和客戶電話溝通了半天說不出個所以然，那下面的合作洽談就很難進行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現一拍即合，溝通的準備，市場調查研究很重要，摸清客戶的真實想法很關鍵。溝通之前研究客戶，在研究客戶的基礎上指出問題，讓他感覺你是這一行的內行，對他的狀況很了解，他才有興趣和你和你好好淺談。所以工作人員平時掌握了很多信息，對市場和產品很了解，如何把這些資訊變成效益，那就是要將掌握的信息與具體的產品和客戶相聯系，具有成熟的業務意識。
2、真誠地為客戶著想
為客戶著想就是真正站在客戶的立場上想一想，從客戶的工作環境、要求等方面充分考慮，打消客戶顧慮，提高客戶對該藥品和企業的信任度。
比如當經理將某一甲醫院安排給我做的時候，我頭都大了，因為我知道那家醫院上兩個月才處方了12盒！可不接受任務又不行，權當鍛煉自己的能力吧。
我去到醫院轉了二次后，將目標鎖定在門診部的一姓李的老頭。我看他已經超過60歲了，可能是返聘回來看病的吧。在病人較少的時候，我走了進去，送了個小禮品，再遞上我的名片，誰知他無動于衷，將頭扭到另一邊，根本就不看我。我好無趣，只說了聲：“你忙著吧，我改天再來”就匆匆離去。
第二次，我又帶了點別的禮品給他，他還是默不作聲，似乎開口會要他的命一樣。我沒法，把資料放下就走了。然后通過要來的他的電話號碼，堅持每天給他發條祝福短信，打打溫馨電話。我堅持認為，只要他不討厭我，我就可以一直問候下去，電話一直打下去。電話內容和短信內容也涉及到他家里的一些情況，比如他愛人的身體不太好，我給他出出建議，
后來電話溝通多了，他終于開口了：“小伙子，看你挺辛苦的。你的藥好像是XX吧？我知道了，有合適的病人給你處方些吧。”啊，太陽終于爬上了山崗，我的心一下子輕松無比。
接著，我與他聊了起來，而且是半個小時。幾次后，我在聊天時有意無意地說：“李老師，你看能不能幫我上上量啊？”他笑笑：“不行啊，小伙子。量要慢慢上，我們的關系也是慢慢培養的嘛。別急呀，如果我一下子處方太多，你的經理下個月不是會給你更多的任務，你又如何處理呢？”看來這老頭還是挺懂銷售的。不過他說得有理，我也就作罷。
這個月結束時，我去藥房打單，他處方了102盒。
3、先做朋友，后做生意，人情味的溝通
與客戶的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于藥品銷售這一行來說尤其如此。藥品銷售的業務關系說白了先是人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。
（1）要建立詳細的客戶檔案
現代營銷非常強調這一點，關系營銷的基礎是要建立客戶檔案，并建立有效的溝通機制。客戶檔案不單是使用藥品的情況，而還應是主要決策人、主要聯絡人的小檔案、個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是要怎樣巴結討好，而是在做朋友先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算好友嗎？
（2）功夫在工作之余
上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，工作之余，下班之后也應該與客戶進行電話溝通，功夫做在工作之余。
（3）人情味不在禮重
建立客戶檔案，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？
4、不強差人意，不推諉責任，敢于通過溝通補過
醫藥公司與客戶的交道一長，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候，我們廣告公司自己要有正確的心態“客戶永遠是正確的”。所以，只要你敢于面對失誤主動承擔責任，客戶也會對你尊重有加。
另外要注意，絕對不要向客戶強行推銷自己的產品。
藥品銷售總是很注意自己的產品，總是希望客戶能夠多使用自己的藥品。有的時候語言上有些非要客戶接受不可的架勢，溝通之道應是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算受了也別扭。藥品銷售強調產品，但不唯產品。消費者依需要購買不依產品購買。所以，“該放手時就放手”。
5.客戶當小事，藥品銷售當大事
有時在藥品銷售中的小失誤，在客戶方是小事，但藥品銷售方一定要當大事，否則小事多了，大事就來了，再溝通已無法獲得信任。
有一次我們在藥品發貨的時候比預計時間晚了一天，我們心里感覺非常過意不去。客戶不論客戶在不在意，不滿意就是我們的失誤。我們通過電話多次溝通道歉，讓客戶從心理上不再生氣，能夠繼續接納我們的產品和服務，我們后來還主動上門道歉，并鄭重承諾絕不會再出現類似的情況。最后，對方老板不但不怪罪醫藥公司，而且還下了一筆更大的訂單。這就是真誠的回報，這也是溝通帶來的好處。
溝通是技巧，溝通是藝術，見仁見智，各顯神通。但最根本的“誠、信”是斷不可少的。電話溝通更方便，需要我們充分利用。
三、電話溝通的意義
電話交談及溝通，為世人廣為應用，為現代社會中不可或缺通訊技巧。在業務上，包括藥品銷售方面都需要合理、充分利用。
電話溝通具有很多優點：一是具有實時性。瞬間可與客戶通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。二是具有簡便性。操作簡便，任何人會使用。三是具有雙向性，電話溝通可立即接收到對方回音，且雙方都可自由溝通。四是具有經濟性。可節省時間及金錢，減少無謂往返時間金錢浪費。五是具有普遍性。裝機率很高，隨時隨地進行電話溝通。
在藥品銷售方面，充分合理的利用電話進行溝通，對藥品銷售，溝通和客戶的人際關系，加強客戶的信賴程度，增強企業的知名度、樹立企業形象都具有重要意義。
四、結論及建議
無論是電話溝通和電話營銷都需要工作人員具備強烈的責任心，具備熟練的業務意識，掌握合理的、有效的工作方法，為客戶著想，用心溝通。
良好的信念和心態是開展電話溝通的前提。在進行電話溝通前，除了做好文中所提出的準備工作外，還有調整好自己的心態，保持樂觀、積極、主動的工作情緒，學會用情緒感染客戶，用真誠打動客戶，用熱情溫暖客戶。
恰當的工作方法是提高工作效率的關鍵。文中所提出的溝通方法是針對一般的情況而言，對于個別的電話溝通，工作人員還要針對具體情況選擇具體的方法，在工作中堅持多動腦、勤思考，創新性的開展工作。工作中遇到的問題是多種多樣的，在電話溝通時，可能會遇到客戶提出的一些出乎意料的問題，此時工作人員應該保持不亂許諾的工作原則，保持穩定的心態，遇到確實不能當場解決的問題，可以向客戶具體說明請示上級領導后及時回復客戶。
參考文獻
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[3]王淑玲、孟令全.如何選擇與顧客有效交流方式.中國執業藥師.2008年07期
1．教學內容脫離實際，教學模式陳舊
據調查，到目前為止全國沒有一本專門為高職高專編寫的《藥品市場營銷學》國家級規劃教材，目前的教材理論性較強，實訓內容較少，反映藥品營銷實踐的案例少，難以滿足就業崗位的要求，能力得不到培養;現有的教材從內容上講是以“產品為中心”來設計的，沒有轉變到以“消費者需求為中心”的市場理論上來。在教學過程中，突出表現在課內教學和課外創新實踐脫節，課內教學和課外學習融合度差，等等。許多學校的老師一般都把教學重點放在營銷理論的講授上，限制了學生主觀能動性和創造性的發揮，其結果是形成了“教師為中心”的教學模式。在這種教學模式下，學生的營銷能力得不到訓練，在實際的藥品營銷工作中，缺乏溝通技巧，表現的不夠主動，不知如何有效地開展業務，完不成銷售任務，經濟效益低下。藥品市場營銷是一種創造性的經濟活動，這種教學模式只重視理論教學，強調理論體系的完整，忽視了技能的培養和實務操作過程的訓練，無法適應現代職業教育和市場的要求。
2．實踐、實訓條件差，缺乏校企合作
由于藥品營銷學實踐性、職業性的特點，實訓、實踐環節必不可少。但是在當前的實訓教學中，很多高校用于實踐的硬件設施薄弱，沒有專門實踐訓練的實訓場地和設施，校內實訓仍然停留在簡單的角色扮演和方案論證上，很難全面、系統地掌握市場營銷的主要操作技能和操作方法。學生不能體驗藥品營銷業務中的決策過程和業務流程，如在客戶拜訪、藥品消費者行為分析、具體業務的處理等方面。社會要求學生具有一定的工作經驗，而學校的教學難以滿足這點要求，因此就直接影響了學生在醫藥營銷行業的就業。缺乏校外實習基地，校企合作不夠深入。由于沒有建立良好的合作關系，企業不愿接納實習生，擔心實習生做不了業務，還影響工作。部分企業即使接納實習生，也是安排到服務和勤雜崗位，營銷能力得不到提高。
3．缺乏“雙師型”教師
藥品營銷學具有較強的應用性，但學校的主講教師大多數是從財經院校招聘過來的研究生，他們沒有藥品商品學的基本知識，缺乏藥品市場營銷實踐工作的經歷，只注重自身學歷的提高，不重視營銷能力的訓練和提高，有營銷師或高級營銷師資格證的教師少。在講授實踐課程時顯得很空洞也很吃力，有些老師甚至沒有見過合同、支票、發票、提單等單證，從事過醫藥營銷工作的教師更是鳳毛麟角。這樣的教學方式和教學條件會導致學生缺乏訓練，訓練不到位，獨立工作能力差。
二、教學改革的建議
通過分析山西醫科大學汾陽學院近六年畢業生就業去向，我們探索出了“校企合作、工學結合”的培養模式，提出“兩會一能”，即會生意、能營銷、會賺錢的培養目標，構建了突出職業方向的人才培養方案。具體做法是:
1．以項目教學為主線，促進教、學、做一體化
2012年12月25日，教育部頒布了歷時7年研究制定的《高等職業學校專業教學標準(試行)》，對18大類410個高等職業學校專業教學標準進行了界定。因而，需要更新教材的體系架構、內容和形式，以滿足市場營銷發展對人才需求的變化。我們通過對醫藥企業的調查，以及藥品營銷崗位工作任務的分析，采用能力培養與工作過程相結合的結構脈絡來實現教學內容與醫藥企業營銷實際崗位的緊密結合，從而達到上崗零距離。還設計了新的教學體系———項目教學，項目教學也是精品共享課程建設的重要內容。項目教學又稱模塊教學，是國家“十二五”教改的重要內容。具體做法是將課程的內容分解為一個個相對獨立的項目任務或模塊讓學生獨立完成。從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價都由學生具體負責，教師在教學過程中只起咨詢、指導與解答疑難的作用。在項目實施的過程中，提出要求，指出重點難點，審查學生的方案，使學生的學習由被動到主動，由灌輸到探究，實現學習方式的轉變。“藥品市場營銷學”課程由于自身的實踐性和社會性的特點，許多內容相對獨立，易于進行模塊設計，學生容易感知和模擬，實訓效果較理論講授效果更好。例如，在拜訪客戶教學項目中，通過對醫院藥事部門、臨床醫生及患者進行拜訪，學生能夠懂得:拜訪客戶要做哪些訪前準備工作(藥品知識、使用方法、顧客消費行為分析、競爭對手分析、藥品推廣資料的印制、禮品的購買);在開場白中應如何找到合適的切入點以吸引對方;如何懂得傾聽并探詢對方的需求;如何將藥品和醫療器械的基本信息介紹清楚并突出產品優勢，并能解答醫生對產品的疑問;如何激發購買欲望;如何培養顧客的忠誠等。設計項目或任務時，由簡單到復雜，由淺入深，循序漸進，知識和技能螺旋式地融于項目或任務中。通過任務驅動、項目導向的實施，有利于培養學生的實際技能。
2．培養“雙師型”教師，加強校企合作
建立一支既有市場營銷理論和醫藥學基礎理論知識，又具有豐富的藥品營銷實踐經歷的師資團隊至關重要。第一，鼓勵和支持教師考取營銷師資格證(取得證書有獎勵)，培養“雙師型”教師，山西醫科大學汾陽學院80%的教師已達到雙師型教師。第二，鼓勵和支持專業教師在實習基地做兼職，直接參與醫藥營銷業務，年輕教師在一個聘期內不得少于半年。教師走出課堂，參與實踐，能打破紙上談兵的尷尬局面，能夠將營銷理論與現實業務有效結合。由于教師具備做業務的親身體會，在授課過程中，內容就會顯得真實而不空洞，具有較強的說服力。第三，聘請醫藥企業的專家和醫院藥學管理部門人員來校講課或進行學術交流。項目教學為校外醫藥企業的專家講授提供了平臺，是課堂教學的有益補充。他們帶來了最新的理念、鮮活的案例，例如，公共關系、銷售人員的招聘、銷售人員的激勵、銷售業績評價等。可聘請企業的專家和來自一線的營銷人員來講授，既有他們成功經驗的分享，又有失敗案例的分析，通過這種請進來的方式，活躍了課堂氛圍，豐富了學生知識，能力得到了培養。第四，突顯校企合作，打造行業特色。高校教師和醫藥企業相關人員共同研究教材大綱、共同討論教材案例、共同編寫教材內容，這樣就保證了教材理論與工作實際的契合度，真實反映了企業的營銷狀況。第五，實現“訂單培養”，構建“冠名班”的教學體系，由學校辦職業教育轉變為學校、企業共同辦職業教育，使得企業成為學生實習的基地，學校成為企業用人的蓄水池。
3．采用案例教學法，提高學生的學習興趣
美國哈佛大學工商管理學院沒有規定的教材，采用的就是案例教學法。案例教學法是在學生掌握了有關基礎知識和分析技術的基礎上，在教師的策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行有關問題的分析，通過學生獨立的思考進一步提高其識別、分析和解決問題的能力。案例教學主要包括:精選典型案例、學生積極準備參與、教師正確組織引導。經典案例，能經受時間的考驗;案例新穎，貼近行業企業實際，能夠提高學生的學習興趣，提升學生的職業適應能力。近幾年評選出的中國醫藥營銷十大案例就是重要的素材。例如，筆者在講授藥品市場定位時就采用西安楊森制藥———瑪叮琳的市場定位案例。瑪叮琳在比利時、英國等國作為止吐藥，銷售不理想;而德國、法國、意大利等國將瑪叮琳作為治療消化不良的藥物，獲得銷售成功;在中國提出胃動力的概念，開拓胃病治療新思路。讓學生分析其定位的角度，提煉營銷概念，準確定位。在此過程中，要求學生進行小組討論和交流，各抒己見，開拓思維，說出自己所做的分析及對問題的看法。通過典型案例分析，培養和發展學生分析營銷環境的能力、研究消費者行為的能力，從而為營銷決策打下良好的基礎。
4．倡導智能教育，提供人機對話的教學平臺
所謂智能教育是指利用模擬平臺軟件，結合互聯網絡通信技術和計算機系統強大的處理能力構造的一個學習環境，向著教育的3e時代邁進(教學數字化、學習數字化、管理數字化)。在教學中，我們不滿足課堂簡單的“角色扮演”，而是采用人機對話的教學平臺進行教學，努力構建與教學內容相關的仿真情景。在教學軟件上操作并展示，設計不同的方案，分析比較，綜合各項指標進行評分，選擇最優方案。去年山西醫科大學汾陽學院購置了一套營銷電子沙盤系統(ERP)，為學生提供了全程互動的課程教學平臺，在實訓室可以進行藥品企業的業務模擬訓練，學生分別扮演企業運營崗位的不同角色，根據教師設計的企業不同經營狀態，在相同市場環境下模擬運營和完成相應的工作任務。從而讓學生在參與中學習創業和就業，同時達到崗位實訓的目的，提高學生綜合素質。通過這種情景模擬，為學生營造多種途徑探討學科知識的氛圍，學生在情景模擬中獲得了親身體會的經驗，這與傳統教學的“紙上談兵”相比，更能激發學生的學習興趣，更符合大學生自主學習的心理需要，使學生學得更自覺、更有趣
三、結語
關鍵詞：藥品服務與管理；人才需求；崗位能力
2015 年教育部調整了高職專業目錄，食品藥品管理類中增設了藥品服務與管理專業并于2016 年開始招生，如何構建該專業的人才培養模式和課程體系成了職業院校迫在眉睫的難題。深入醫藥行業調研，了解醫藥企業對藥品服務與管理專業的人才需求及崗位能力，對藥品服務與管理專業人才培養模式和課程體系的建設具有重要參考意義。
一、調研內容
1.調研對象
本次調研對象為藥品監管部門及行業協會、醫藥生產、批發、零售企業管理人員、專家和一線技術人員，以及在醫藥行業從業的畢業生、實習生，其中涉及藥品生產企業2家，藥品流通企業8家，畢業生、實習生60人。
2.調研內容
（1）從藥品監管部門、行業協會獲取如下信息：醫藥批發、零售行業現狀及未來發展的趨勢。
（2）與醫藥生產、批發、零售企業管理人員、專家和一線技術人員召_座談會，發放調查問卷表獲取如下信息：醫藥企業對藥品服務與管理專業人才需求及崗位能力要求；企業專家和一線技術員對本專業所從事工作任務和崗位能力剖析。
（3）與畢業生采取座談，個別面談，發放調查問卷獲取如下信息：對本專業知識、技能、素養及崗位從業素質要求的認識；對本專業在理論教學、實驗教學、實踐教學等方面的意見建議；對專業人才培養模式的建議。
3.調研方式
主要采用召開座談會、個別面談、訪談調查、發放問卷調查表等方法。
二、調研結果分析
1.人才需求分析
由于人口老齡化進程加快，醫保體系不斷健全完善，我國已成為全球藥品消費增速最快的地區之一。與此同時，醫藥企業的經營理念已開始從營銷轉向專業服務，保證藥品質量并做好更全面、更準確、更貼心、更多渠道的用藥指導和健康管理的專業服務，將成為未來醫藥經營企業的發展趨勢。
調研顯示，在醫藥企業從事崗位中，高學歷層次則傾向于質量監控崗位、研究開發等崗位，高等職業院校畢業生主要從事服務技能型操作，例如醫藥零售企業的健康顧問、營業員、電商客服；醫藥批發企業的質管員、保管員、養護員、購銷員等。而目前醫藥企業都在發展慢病管理、醫藥電子商務，高職專科層次具備藥品服務與管理技能應用型人才十分稀缺，滿足不了用人單位需求。
2.崗位能力分析
結合調研結果，筆者對藥品服務與管理專業對接的主要職業崗位及對學生職業能力及素質要求總結分析如下：
用藥咨詢與指導崗位（核心崗位）
崗位要求：能夠進行常見疾病的用藥推薦，提供正確的指導用藥，確保顧客用藥安全。能夠對（中藥、西藥）處方進行調配。
對學生職業能力及素質要求：具備較強的藥品藥理作用、制劑、規格、主要臨床用途、用法與用量、主要不良反應等的介紹能力；具備問病薦藥與處方分析能力；具備人際溝通能力及語言表達能力；具備公共關系、商業禮儀等能力。
醫藥商品購銷崗位（核心崗位）
崗位要求：能夠結合醫藥商品及醫藥市場的特點，進行藥品購銷的商務談判活動；能夠應用銷售技巧開展醫藥商品銷售；能夠運用藥事管理與法規知識對藥品進行有效管理。
對學生職業能力及素質要求：具備醫藥商品相關法律法規等基本知識；具備良好的銷售技巧、必備的溝通協調能力、社交禮儀知識，能夠建立與維護同客戶的良好關系；具備公共關系、商業禮儀等能力。
醫藥倉儲管理崗位（相關崗位）
崗位要求：能夠對入庫和退回藥品進行驗收，進行有效期藥品的管理；能夠對藥品進行保管與養護，保證藥品在保管期內質量穩定；能夠按要求準確處理藥品發貨，并做好相應記錄，能夠對庫存商品進行系統盤點。
對學生職業能力及素質要求：具備藥品管理法律及專業知識；具備醫藥物流、財務管理等基本能力；具備文案寫作、EXCEL、WORD等日常辦公能力。
醫藥電商客服崗位（相關崗位）
崗位要求：能夠通過網絡進行用藥及健康服務咨詢；能夠完成網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；能夠解答客戶咨詢，促使買賣的成交；能夠接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務。
對學生職業能力及素質要求：具備問病薦藥與處方分析能力；具備基本的計算機網絡應用能力；具備電子商務基礎知識；具備網絡營銷知識和技能；具備產品推廣及活動策劃能力。
三、討論
1.以市場需求為導向，加快藥品服務與管理專業人才培養
調研結果顯示，真正符合企業所需的高職專科層次藥品服務與管理技能應用型人才十分稀缺。因此，醫藥類學校應緊跟時代步伐，以市場需求為導向，加快培養和造就一大批高素質技能型人才。
2.以職業崗位為依據，提升藥品服務與管理專業人才素質
藥品服務與管理專業應以職業崗位為依據，培養的專業人才應能夠從事藥品服務與管理工作。
3.明確人才培養目標，完善專業課程體系
依據崗位能力分析結果，明確人才培養目標，構建合理的藥品服務與管理專業課程體系。專業基礎課程方面建議開設：藥用化學基礎、中醫藥學概論、中藥調劑技術、藥品營銷心理學、臨床醫學概論、藥劑學基礎、藥物化學、藥物分析等程；專業核心課程方面建議開設：藥理學與藥物治療學基礎、基礎藥學服務、藥事管理與法規、醫藥市場營銷、藥品儲存與養護、商務談判與銷售技巧、藥品經營質量管理、醫藥電子商務等課程。同時建議開設配套的實訓課程：商務談判實訓、藥品零售服務綜合實訓等課程。
參考文獻：
山窮水復疑無路，也許這個行業正處于巨大的變數之中，但當我們理性的對其進行剖析之后，不難從中理出點頭緒，發現弱勢的中小醫藥企業一些根本性的問題。
1、產品盲目跟進、抄襲
有資料顯示，目前僅中國保健品僅免疫調節功能一項就達1 000多個產品，占全部總量的四分之一強。看到別家的產品好賣好，就依葫蘆畫瓢，妄圖也想分一杯羹，結果搞了個陪了嫂子又折兵，每年都能看到一些曾經熟悉過的牌子轟然倒下。自己事先不做產品開發研究、應用研究，閉門造車的開發，急功近利的抄襲，你搞一個鹿胎養顏膠囊，我羊胎養顏膠囊，一樣的功效，差不多的名稱，當萬千變化的市場隨風一變之時，跟進者只有倒下的命運了。
2、企業規模較小，品牌風險承受能力弱
2004年全國保健品銷售雖達400億元，但還不到美國一家同類制藥企業的銷售額。能數出來的，除去同仁堂，廣藥集團等等幾個大品牌之外，其它從事中藥保健品生產與研發的企業遍地都是。由于企業規模小，大家都將目光集中在操縱短線產品之上，造成產品研發能力的嚴重薄弱，產品創新周期長，對市場的敏感度和深挖掘的潛力不足，適應市場和培育市場的能力皆比較弱：同時，由于大量中小企業做產品不做品牌的作風，便得整個行業的信譽度下降，又從側面加大了整個行業的風險性。
3、科研滯后，缺乏前瞻性的投資與品牌策略
2002年全國保健品的研究費用不足3億元，僅為銷售額的1％左右，相當于美國輝瑞制藥公司科研投入的0．53％。科研經費投入少，生產設備陳舊落后，生產工藝不符合現代化標準，重阻礙企業技術創新能力和組織技術創新活動：同時也阻斷了品牌自身更新換代的造血功能。由此中醫藥中小型企業很多沒有核心技術、缺乏關鍵資源，更加助長了短線操作的氣勢，直接導致短期產品難以形成規模效益。有些企業雖能邁過了”小企業”的門檻，但是核心資源和品牌優勢的缺乏，又使其難以積聚為規模效益優勢和專業化協作優勢。
4、營銷隊伍落后，缺乏精英級的營銷人才
對于廣大中小醫藥企業來講，除了固定成形的生產線，所剩余的就只是產品了。專業營稍人才的潰乏，使得營銷這一個生產鏈至關重要的環節在整個鏈條中處于絕對的劣勢地位。沒有精英級的營銷人才，不懂得根據消費者需求來調整產品賣點，缺乏對目標市場精耕細作的研究，對市場變化的脈搏沒有精準的把握和判斷，更沒有專業的營銷策略制定，產品銷售也就只停留在東一鋃頭，西一棒槌零星販賣的初級階段，整合營銷更是無從談起。這樣一來，本來處于弱勢地位的中小企業更是雪上加霜。
二、揭開中小醫藥企業低迷癥狀之根源
隨著信息社會的資訊行業的日益發達，消費者可以獲得信息的渠道不斷增加，消費行為日趨“理性”，已經不再貿然或盲目，尤其是對醫藥保健品的消費表現得更有耐心。企業可盡情打廣告，促銷人員盡心地說服，贈品可最多地免費，他們就是無動于衷，沒有人會一而再再而三地上營銷技巧的當，這樣一來，許多中小企業打幾個月廣告或操作一年半載后就撐不住了，產品和企業玉石俱焚。
做產品與做品牌有著本質的區別，當只是經營一個產品之時，鼠目寸光必造導致在大量企業短期行為的泛濫，而品牌的經營也就成了無根之木，無水之源。從本質上講，品牌、營銷、資源三位一體，同時相互影響相互作用，共同構成一個企業的骨、肉、血。晶牌是戰略，品牌就是整合企業的優勢資源，只有真正把企業經營放到品牌的角度上來考慮，才能保持企業旺盛而又持久的生命力。同仁堂是一個具有百年歷史的老品牌，它有一個非常龐大的“老”客戶基礎，這就是品牌的力量。而對于一些中小企業來講，大量資金積壓在固定資產上，會給產品研發和市場營銷帶來很大壓力，而對于做品牌的投入相對很少，當沒有依附于品牌的產品投入市場之時，所遇到的認知阻力是很大的。中小企業選擇適合自己的品牌戰略就成了決定企業生死存亡的大事。
同樣，營銷是肉，營銷做好了，才能最終實現產品的價值。營銷的目的是要將品牌的觀念深入人心，培養品牌美譽度和知名度，培植品牌未來和潛在的客戶群體，而不是將現有的客戶抽筋扒皮，榨取完所有的價值。中小醫藥企業產品的運作要在解決生存問題后，將從短期戰斗逐漸轉化為長期戰役，逐漸改變這些年由于保健品肆意炒作而帶給消費者的中藥保健品行業信用缺失，品牌形象惡劣的概念。營銷的本身是營造消費者和企業品牌之間關系的互動過程，而不是一時概念的爆炒，不是終端廣告的轟炸，不是療效功用的吹捧，更不是名人美女的說服。作為價值鏈最終端的消費者在接受品牌影響的同時，又會對品牌不負責任的欺騙進行最有力最徹底的回擊直至它的滅亡。
資源是血，有效的整合企業周邊與自身的資源，就是增強企業的造血功能。中小企業根本上的劣勢就在于。無論是國家的政策法規，還是媒體優勢，或者對消費者行為理性把握，或才是產品技術的革新和創造，都是中小企業可以積極利用的資源。哈藥集團的成功之處就是“單一手段規模化以及在央視、衛視、地方臺的三級廣告戰術組合”：腦白金的成功之處就是“多樣化的節目組合，海、陸、空立體化作戰戰術”；中脈的成功之處就是以會議營銷為中心的相關營銷戰術的鏈接和組合。成功是有一種資源的有效整合，以及造血功能的及時補充。而實際上這些品牌的成功在一定程度上提供了中小品牌可以借鑒的方式。
三、打好三場中小醫藥企業的突圍戰
品牌優勢戰
品牌優勢歸根到底是品牌所有資源的整合，然后將企業資源和企業周圍的社會資源充分結合，將自己的優勢和特長做得專業了，就是品牌的成功。如果這家中小企業的優勢在生產上，就認真做好加工，將成本做到最低，質量做到最好，為大品牌做0EM；如果這家中小企業是以研發見長，就專門做好你的研發，將研發變成最大的優勢，積極推廣你的科技成果；如果“銷售網絡”是這家中小企業的強項，你專業做你的通路，將其規模化、扁平化、快速化就可以了；如果這家企業屬于“營銷型”企業，無論是廣告策略的“推”還是終端促銷的“拉”，盡量迎合并滿足消費者的需求就可以了。單就醫藥保健品行業而言，我們可以清楚的看到九鑫集團的成功在除螨市場，西安楊森的成功在殺菌消炎市場和胃藥市場，修正藥業最大的成功在胃藥市場，傅山藥業的成功在心腦血管及肝病用藥市場。專業才是本分，優勢才能造就品牌，把有限的資源用在刀刃上才是謀求發展的出路。打好品牌優勢戰是中小企業能夠生存的第一戰役。
品牌聯盟戰
中小醫藥企業最缺的就是資金、人才、營銷、科技等方面的優勢，如果只是一味的單打獨斗，最后遭受損失的就是企業本身。怎么才能增加自身企業的競爭力，怎樣才能將優勢最大化，采用適當的聯盟策略，借力造力是中小醫藥企業壯大自身捷徑之一，具體可以采用縱向的，橫向，強強的等多種聯盟方式。中小醫藥企業可以積極發揮自身優勢，靈活生產批量小、實效強、成本高的單一品種，以最低的成本最大化的滿足細分市場目標消費需求，從而實現為自身品牌整合的最大價值。中小醫藥企業可以引進智慧外腦的援助，如在營銷策略，產品定位，市場招商，等方面與專業的營銷策劃公司合作，借助外腦力量的智慧風暴，能增強產品的實際操縱性，創造共創雙贏的機會。
