時間：2024-01-12 16:05:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班級突發事件的原則，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：突發事件 處理策略
大學生突發事件的具體定義，學界沒有統一的定義，就作者理解，簡單來講大學生突發事件就是突然發生的各種涉及大學生安全的應急事件，他具有以下幾個特征，（1）在涉及人員上講與大學生有關的事件；（2）在事件的發生時間上具有突如其來的、意外發生的、緊急的等特征；（3）在事件后果上往往具有后果嚴重或影響重大等特征；（4）在事件的可防性上具有可以預防但是不能完全杜絕的特征。如何預防突發事件，在突發事件發生后應對的策略一直是是當前高校學生工作中重要的研究課題，在學生突發事件的預防與應對過程中，輔導員發揮著重要作用，輔導員對大學生突發事件的先期反應及其采取的應對措施，將直接影響后續應對工作能否順利開展，進而影響事件能否最終圓滿解決。本文結合一起成功處置的由戀愛引發的自殺事件來談一些體會和思考。
一、事件具體經過
由于是所帶班級在醫院見習，所以作為外派輔導員和學生同住在宿舍。那年冬天中的一個晚上9點多。宿舍長小李和幾位男生站在辦公室門口，急切的說：“順子（匿名）可能吃藥了，現在叫不醒了！”我立即告訴他：“趕快打120，抬著他往油田路口走”。小李和男生們立即上樓，我迅速拿手機、找錢包和銀行卡，跑了上去；一邊跑一邊打120，告訴他們地點，路線以及我們可能的行進路線，學生的情況等。當我到達學生宿舍的時候，看見學生正在給順子穿衣服。我立即說：“別穿了，用被子包住，抬下來”。抬著順子，我順便查看了他的呼吸、脈搏，發現很平穩。在趕往醫院的路上，我又和120聯系了一下，告訴了我們走的具體路線，很快在油田路口我們見到了120車，幾個學生抬著順子上了120車，隨后我向醫生了解一下情況，醫生說：生命體征平穩，可能是餓的或者吃了一點安眠藥，應該沒事，多喝點水，催吐就行了。
在往醫院的路上，簡單向領導做了匯報，并給班長打了電話，讓他做好學生以下穩定工作：第一、告訴學生，在沒有弄清情況之前，先不要傳播和評論這件事。第二、做好查寢，勸說早點休息。第三、安排2個以上的男生把順子的衣服送來，并帶衛生用品。在洗胃室，順子像喝醉一樣，意識不清，叫幾下張開眼，很快又睡著了，我讓同學協助他喝水，同時催吐。我去交了費，我找同學問到了順子女友的電話，得知他晚上8點的時候曾向女友說他吃藥了。同時立即和順子的父母取得了聯系，委婉地告訴他們順子所發生的事情。及時向領導作了匯報，到凌晨1點的時候，順子基本清醒了，3點就完全醒了。第二天，讓該生獨立處理了個人感情問題，這個事件后該生學習努力并獲得了獎學金，目前該生已順利畢業并找到了不錯的工作。
這件事情就是因分手引起的，他的女朋友是高中同學，上大一的時候，她復讀了，第二年她考上了一所位于省城的本科，由于在學歷、經歷和新的環境等因素影響下，女友向順子提出了分手，原本就內向郁郁寡歡的順子，想不開吃了安定片。
二、應對策略
高校輔導員在應對學生突發事件時應遵循“維護穩定原則”、“鎮靜和明辨是非原則”、“教育與管理相結合原則”、“快速反應原則”和“及時上報原則”[1]。對于涉及人身傷害的總體思路是救人第一、時間第一、維護穩定第一。對輔導員的總體要求：輔導員要保持高度的冷靜和理智！
1.第一時間獲得消息
及時掌握學生動態信息是有效預防和妥善處理學生突發事件的前提條件，也是輔導員學生工作的基礎。實踐證明，暢通的信息交流和信息反饋渠道在輔導員掌握學生學習、生活和思想各方面動態的過程中起著決定性作用，直接影響著獲取信息的信度和效度。學生干部是輔導員獲取學生動態信息的重要途徑，而全體學生能否主動向輔導員坦誠交流決定了學生信息獲取的廣度。能否獲取準確有用的信息，需要依靠學生對輔導員的信任，內向的、好上網的、吸煙酗酒的、刻意蓄發染發的等等這人略有怪異的同學，往往有著不一樣的困惑和經歷，輔導員同時也要平時注意關注這些重點人群，以便獲得第一手信息，同時對這些學生的關注，也是影響能否贏得學生信任的重要因素。
2.第一時間趕到
輔導員在第一時間趕到有利于早期控制事態發展穩定局面，防止事態惡化。在趕到的路上要向領導匯報，按照領導的指示處理。同時于尋求相關社會力量的介入，比如打110、120等，報告的信息應包括什么地點發生了什么事情，需要哪些協助，在專業指導下可以做哪些基礎處理等等。
3.做好人性化保障
比如本次處理中，首先帶好錢、銀行卡和手機，便于繳費和聯系。如果在事情處理過程中，發生醫療費等急需費用時輔導員要積極墊付。支持并指導妥善處理突發事件所涉及的私人問題。比如本次事件留一定的時間和空間給他和她徹底處理感情問題，可以指導，但是最好不要干預。找他們熟悉的同學做伴，做好監控，及時掌握動態，注意分辨學生提供信息的有效性。
4.履行告知義務，第一時間通知監護人
以何種形式告知監護人以及告知的內容，需要應急處理小組的指導，凡是可能涉及學生心理因素的突發事件時，要明確告訴家長：不要告訴學生他們會來學校。以免加重學生心理負擔，引起更深的心理障礙。
5.及時整理材料，及時披露并注重保護隱私
待事態基本穩定后要第一時間調查事情的詳細經過，并整理成文字材料，為有關部門調查事情經過及圓滿處理突發事件提供有力的證據。對影響范圍較大的事情，要第一時間披露權威信息，以免產生謠言，但是為了保護學生脆弱的心理，部分文字材料嚴格保密，在事情過去很長一段，沒有后續問題的情況下，學生畢業后最好銷毀留存于班級內部的材料，以免不經意間傳播出去。
6.事后心理輔導和指導
突發事件發生后要及時給予群體心理輔導疏導和針對該生個體的心理輔導，使其獲得安撫與支持。輔導的重點是給予足夠的心理支持！
三、預防策略
作為學生突發事件，雖然從客觀上無法避免，但是在一定程度上是可以預防的。作為班級層面的管理，可以從班級文化的構建、心理健康支持、安全教育、自我管理自我防控等方面進行。
1.實現高校班級文化的重新建構與強力突圍，是預防和減少班級突發事件發生的重要途徑[2]
班級文化作為班級管理的軟實力，是教育影響學生的基礎力量，良好的班級文化會形成的屬于團隊的積極向上的價值觀，會使班集體煥發出無窮的吸引力；班集體中的成員都能找到歸屬感，在融洽的關系中精神振作、身心愉悅地學習生活。利用班級文化具有的潛移默化性、自我教育性等特點，采取滲透的形式，把思想政治教育融入到班集體的各項工作中，以達到成員和班集體共同發展的良好局面，減少發生突發事件的風險。
2.完善心理健康支持體系
在學校層面的心理健康支持主要體現在心理調查和心理咨詢，作為輔導員在班級的管理中的心理支持主要有一下幾點。
2.1根據心理咨詢中心心理調查反饋重點關注有心理疾病風險的同學，通過談心，幫助解決學習生活困難等途徑，贏得信任，走進他們的內心，以便找準根源，幫助他們走出陰影，發現心理疾病傾向者，和父母溝通及時尋求專業幫助，一旦確診，不適宜繼續學習者，盡早辦理退學、休學等以消除隱患。
2.2發揮班干部的耳目作用，發現并收集潛在心理問題的同學信息，密切關注，可以通過團隊心理輔導等途徑，引導學生走出心理陰影。
2.3重點關注特殊群體，即貧困生、學困生、心困生、情困生、法律道德觀念缺失生等，通過家訪、和父母電話溝通、談心、查看檔案等途徑了解學生的成長環境、社會經歷、個人特長及喜好等，并認真分析找準根源引導學生走出陰影[3]。
2.4建立朋輩支持系統，在班級根據不同的興趣愛好等，成立不同的幫扶團隊，形成幫扶的合力。
2.5發現學生有特殊情況后，要及時與家長溝通，家校合力學生盡早調整狀態，使突發事件在出現苗頭時就及時得到遏制。但對于學生心理問題因家庭問題而來時，需注意不宜簡單地以請家長到校、告狀等方式處理，比如學生的心理問題因父母離異引起，需要考慮向誰反饋在校情況，反饋的限度等，力求贏得家長雙方對學生的關愛，來自家庭的關愛往往成為解決學生心理問題的鑰匙。
3.加強安全教育
根據不同情況，開展多種形式的安全教育，比如開展以生命觀、價值觀為主題的主題班會，冬季開展冬季安全消防演練等，在專業技能培訓上，邀請醫生做急救技能培訓，法律專家開展法律知識講座，邀請保衛科老師開展校園防偷盜技巧培訓等。
4.發揮學生積極性，加強自我管理自我防控
近年來學生的個體意識明顯提高，而大學生作為各類高校突發事件的主體，從事件的誘因、發生、到事件結束、后續管理，從始至終參與其中，調動學生的主觀能動性，形成學生自我應對的天然屏障教育引導學生自我管理自我防控，把問題解決在萌芽狀態，減少突發事件發生風險。
四、啟示
1.打鐵還需自身硬
首先要打牢在班級中的群眾基礎。主要靠平時多走進學生，融入學生從而贏得學生的信任，力求在突發事件發生前發現苗頭，發生后第一時間知曉并趕到現場處理，同時調動學生積極性，發揮學生主觀能動性，形成合力促進事情的圓滿解決。二是學習各種知識，特別是心理知識。掌握知識越全面，在處理突發問題時方法越多越專業，越能及早控制局面，同時在給學生做指導時才能針對學生個體的情況做全面的個性化的指導。三是平時注意歷練良好的心理素質，良好的心理有助于在處理突發事件時冷靜思考，快速應對。
2.快速反應與冷靜處理相結合[4]
學生安全突發事件突發性強和危害性大的特點，處理時效決定了整個事態的發展方向，需要輔導員快速反應，行動迅速又不失冷靜和理智。時間上輔導員應做到五個第一，即第一時間知曉、第一時間趕到、第一時間匯報、第一時間讓監護人知道。另外在快速處理時輔導員更要理智思考，處亂不驚，以足夠的冷靜讓學生感到信賴，確保學生情緒穩定。
3.有效預防和處置高校突發事件是輔導員工作的新挑戰[5]
隨著中國經濟的快速發展，學校更加開放，學生思維更加活躍，各種社會轉型期的社會矛盾在大學生身上都有體現、加上境內外敵對勢力的滲透等導致高校突發事件進入了“高發期、頻發期”。而突發事件的突發性、不確定性等特點導致輔導員工作的趨勢將由常態化向非常態化發展。因此，輔導員如何做好突發事件的預防，減少發生風險，降低發生強度，如何在事件發生后進行及時有效的處理，如何獨立處理班級管理中的各種利益訴求是擺在新時期輔導員面前的新課題。
參考文獻
[1]呂云婷.從輔導員的視角看大學生危機管理[J].華章，2010，（33）：90.
[2]徐玉蓮，謝愛林，楊西彬. 班級學生突發事件及其有效防范----論高校班級文化的和諧建設[J]. 教育學術月刊，2011，（12）：59-61
[3] 鄭棟鵬，張芳芳.輔導員在高校學生突發事件處理中的作用及應對機制探討[J]， 濰坊學院學報，2012，12（3）：98-99
【關鍵詞】班級議事；突發事件；成長
班級突發事件的出現一定是伴隨著矛盾沖突，伴隨著當事人的犯錯。但是在學校教育的情境中，處理此類問題時，“不傷害當事人，在解決問題中促進學生的成長”理所應當成為我們的出發點。這就需要我們在操作上遵循幾點原則。
一、程序優先
通過合理的程序保證當事學生的權利被充分尊重。
比如：議題的發起有其固定的程序，每個學生都明確自己面對突發問題時擁有發起議題的權利，但發起時只能列出要處理的問題，不能列出其他同學的名字。如果某個學生的行為被列入議題，那他也就擁有反對發起議題的權利，必須經過這個學生的允許，該議題才能開展討論。不想在班級議事中被討論的同學還有其他幾種選擇：如離開教室，選擇聽討論錄音等。選擇參與人員，需要考慮人員的多樣性，當事學生需要擁有提名參與人員的權利，同時還可以選擇是小組議事還是全班議事，避免議事時遭受過大壓力，出現一邊倒的情況。在議事的過程中，要給當事人充分的表達、宣泄情緒的機會，涉及對立雙方的沖突時，還要有和解的環節。最后的處置結果應以非懲罰性彌補方案為主，盡量呈現多個方案，給予學生選擇的權利。
這幾點在案例中都有所體現，尤其是陶老師的案例。只是案例中議題的發起權利還是歸屬于老師，這一點可以處理得更為靈活。
程序明確后還需要老師不斷宣傳鞏固，提示學生這些程序設定的意義。這樣學生才會理解程序對于當事者、議事者的公平意義，才會認真執行議事程序。
二、價值中立
班主任在整個議事的過程中，明確自己的定位，盡可能保持價值中立，不過早表達自己的判斷，將主動權還給學生，確保開放包容的議事氛圍，引導學生成長。
所謂“價值中立”，是心理輔導中的概念，指的是咨詢師對求助者提出的問題堅持中立，不給予直接回答，也不給予任何規勸，而是讓求助者自主決策，其目的是最大限度地體現對人的尊重，激發來訪者的潛能，實現助人自助。在班級議事處理突發事件的過程中，要最大可能地幫助當事學生獲得成長，班主任老師也應該秉持這樣的態度。這樣做有兩個方面的好處：其一，讓所有學生能夠暢所欲言。在學生中，老師具有天然的權威，如果老師表現出傾向性，很容易導致全體的附和，本來持不同意見的學生可能就不再會表達，當事學生迫于壓力可能也不會真實地說出自己的想法。而沒有了多角度思維的碰撞，議事的價值就會大大降低，影響事件的處理，也不利于個人的成長。其二，更大程度地發展學生解決問題的能力。在議事過程中遇到難以決斷的時刻，學生們會習慣地看向老師，如果老師予以回應，學生的依賴就被強化，就會習慣于把問題拋給老師，從而忽略自身思考和解決問題的潛力。
當然，價值中立也不是絕對的，當學生在處理問題的過程中出現大的偏差，有可能傷害到當事人時，老師還是要及時出現，進行一定的干預。只是，在實施干預時還是要避免老師自己跳出來表達觀點，可以更為藝術一些，比如提示學生有沒有另外的可能性，要求某位可能有不同意見的學生發言等。關于這一點，第二個案例中描述的情形就是一個不錯的示范。
三、正向關注
在用班級議事處理突發事件的過程中，最為常見的問題就是將班級議成了模擬法庭，注意力更多地放在了分辨對錯、進行處置上。而這顯然不是促使學生成長的關鍵。因此，班主任需要營造正向關注的班級氛圍，突發事件的當事人只有感受到“雖然我犯了錯誤，但是我依然被團體接受”，才有可能形成穩固的安全感和被支持感，獲得前行的動力。
正向關注氛圍的營造依賴于兩個層面：首先是日常管理的滲透。班級氛圍的形成依賴于師生日常的互動，如果在這些互動中老師更多地展現出寬容、理解，對待學生的錯誤只是就事論事，那他們自然就會習慣于用這樣的方式來對待他人。其次是議事過程中細節的強調。在開始議事之初，教師就要明確班級議事的目的是找出問題的積極對策而不是批評他人或者班上發生的事情。在具體的操作中，教師也必須不斷示范和要求學生多角度思考問題，發言必須對事不對人，不涉及對個人品質的評價。這兩點要實現，關鍵在于班主任老師自己要擁有正向的理念。
四、體驗為要
班級議事處理突發事件之所以能發揮特別的作用，其核心在于一個“議”字。即不同學生對同一個問題發表各自的意見和想法，真誠地交流和商討，在其中體驗思維和價值觀的碰撞，學習辨析和傾聽，嘗試妥協與接納。真誠而充分的“議”還能夠讓當事人了解到其他同學對事件的不同看法，了解到“我”和“我做的事”給別人留下何種印象，從中學習其他可能的處理方式。對于學生的成長而言，體驗整個議事的過程比尋找最后的結論更為重要。
要讓學生更好地感受議事的過程并從中受益，班主任老師就要放下急于求成的心態，把保護學生真誠互動的氛圍放在第一位，鼓勵每一位學生的參與，小心呵護少數派的權利，引導學生充分地投入議事中。對于突發事件的當事人更是如此，老師要提示他關注議事中的收獲，及時地開展反思和總結，把注意力放在自我成長上而不是停留在處理的結果上。案例一中老師要求當事人狄用文字來總結自己聽到同伴觀點后的想法，其實也正是基于這樣的思考。
對于班主任老師而言，突發事件是他們不想遇到但是又沒有辦法避免的因緣。而班級議事的存在為這個因緣尋找到了一條別樣的出路，只要我們的班主任明確方向，把握原則，我們就可以期待每一個突發事件最后都將演變為一場美麗的邂逅，成為一段成長故事的開篇。
參考文獻：
[1]王麗琴用班級議事處理突發事件的幾點注意-班主任之友2015（z2）
為了提高我校預防和控制飲用水突發污染和傳染病等公共衛生事件的能力和水平，指導和規范各類突發事件的應急處置工作，減輕或者消防突發事件的危害，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校園穩定，結合我校實際，特制定本應急預案。
一、工作目標。
1、普及飲用水突發污染和傳染病的防治知識，提高廣大師生員工的自我防護意識。
2、完善突發飲用水突發污染和傳染病的信息檢測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
3、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保飲用水突發污染和傳染病事件不在校內蔓延。
二、工作原則。
1、預防為主、常備不懈。宣傳普及突發飲用水突發污染和傳染病的防治知識，提高全體員工的防護意識和校園公共衛生水平，加強日常監測，發現病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。
2、依法管理、統一領導。嚴格執行國家有關法律法規，對飲用水突發污染和傳染病的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理;在上級的統一領導下，成立本校飲用水突發污染事故和傳染病防治領導小組，負責組織、指揮、協調與落實學校的突發污染和傳染病事件的防治工作。
3、條塊結合，以塊為主。突發污染和傳染病事件的預防與控制工作實行學校后勤及各班級結合、以各班級為主管理。
4、快速反應、運轉高效。建立預警和醫療救治快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，保證發現、報告、隔離、治療等環節緊密銜接，一旦發生突發事件，快速反應，及時準確處置。
三、組織管理。
(一)工作職責。突發污染和傳染病事件進入應急狀態后，全面啟動突發事件應急預案和突發事件處置工作領導小組，由組長親自指揮。主要職責如下：
1、在學校突發污染和傳染病事件領導小組的統一領導下，指導和落實學校突發污染和傳染病事件防治的各項工作。
2、監測、匯總和收集學校突發污染和傳染病事件的信息，分析、研究當前防治工作形勢，提出學校防治突發事件的對策，制訂本校的突發污染事故和傳染病事件應急預案。
3、根據不同季節和情況，宣傳污染和呼吸道傳染病、腸道傳染病和食物中毒等突發公共衛生事件的預防保健知識，減少這類疾病的爆發。
4、指導、落實并督察學校防治突發污染和傳染病衛生事件的措施的落實情況。
5、總結、推廣處置突發事件的經驗和做法。
6、根據突發污染和傳染病衛生事件的分級預警控制措施的相關要求，對學校的教學安排及其他相關工作作出及時調整。
7、建立學校缺課登記制度和傳染病流行期間的晨檢制度，及時掌握學生的身體狀況，發現突發污染和傳染病衛生事件早期表現的學生，應及時督促其到醫院就診，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
8、開展學校環境整治和愛國衛生活動，加強后勤基礎設施建設，努力改善衛生條件，保證學校教室、廁所及其他公共場所的清潔衛生。
9、確保教師學生喝上安全的飲用水。
10、及時向當地疾病預防控制部門和上級教育行政部門匯報學校的突發污染和傳染病衛生事件的發生情況，并積極配合衛生部門做好對有病學生和密切接觸者的隔離消毒等工作。
四、突發事件預防。
(一)高度重視，切實加強對學生衛生工作的領導和管理。
1、定期開展專項督導檢查，發現問題及時提出整改措施。
2、學校應經常對教學環境與生活環境進行自查，盡早發現問題，及時消除安全隱患。
(二)增加學校衛生投入，切實改善學校衛生基礎設施和條件。
(三)采取有效措施，強化學校衛生規范化管理。
1、食品從業人員必須持有效健康證、培訓證上崗，并注意個人衛生;對患有“五病”的人員必須100%的調理。
2、購銷和使用的食品應當定點采購并按規定驗收，禁止購買變質的食品和“三無”產品;食品加工過程和儲藏必須生熟分開;餐飲具必須采用高溫或藥物嚴格消毒，并有保潔措施。
3、食品及其原料貯存和食品制作間必須具備完善的安全措施，并落實專人、專鎖、專保管責任制，強化安全防范措施，防止投毒事件發生。
4、采取切實可行的措施加強教師餐廳管理，明確責任。
5、加強學校生活飲用水的管理，做好水塔上鎖管理等，防止因水污染造成疾病傳播。
6、加強廁所衛生管理，做好糞便的無害化處理，防止污染環境和水源。
7、大力開展愛國衛生運動，重點搞好辦公室衛生、教室衛生、宿舍衛生和環境工作，為學生及教職員工提供一個安全衛生的學習和生活環境。
8、學校切實履行職責，做好計劃免疫的宣傳工作，配合衛生部門完成計劃免疫任務。
9、學校應當依法加強對傳染病菌種毒種、危險化學品等有毒有害物質的存儲、使用、處理等環節的管理，防止因管理失誤引起突發事件。
(四)加強健康教育，提高師生的防病抗病能力。
1、按照教育部的要求，落實好健康教育課，普及公共衛生知識，引導學生樹立良好的衛生意識，養成良好的衛生習慣和生活方式。
2、結合季節性、突發性傳染病的預防，通過黑板報、宣傳欄、廣播等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發事件的相關知識，提高師生員工的公共衛生意識和防治突發事件的能力。
3、進行食品衛生知識和預防事物中毒的專題教育，增強學生識別腐敗變質食品、“三無”產品、劣質食品的能力，教育學生不買無照、無證商販出售的各類食品。
4、督促和組織師生加強體育鍛煉，養成良好的生活習慣，提倡合理營養，不斷增強體質。
五、突發事件監測和報告。
突發公共衛生事件的內容包括：重大傳染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化學物品中毒)、污染事故、免疫接種事故及嚴重異常反應，以及其它重大疑難及不明原因的健康危害事件。
(一)發事件監測：
1、建立突發公共事件的監測系統。在學校建立考勤監測制度，指定專人對師生員工中的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因。對因健康原因缺勤者由教導主任進行登記匯總，并進行追蹤觀察，分析其發展趨勢，必要時采取進一步的措施。
2、重視信息的收集。要與所屬區域的疾病預防與控制機構建立聯系，收集本地及周圍地區的污染事故和傳染病衛生事件的情報，密切關注其動態變化，以便做好預防工作。
(二)突發事件報告：
1、建立突發污染事故和傳染病衛生事件逐級報告制度，并確保檢測和預警系統的正常運行，及時發現潛在隱患以及可能發生的突發事件。突發事件期間，學校要及時向上級教育行政主管部門進行匯報，并取得上級領導的指示。
2、嚴格執行學校重大污染和傳染病衛生事件報告程序。在傳染病爆發、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。分管領導應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。
出現集體性事件中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發、醫院感染爆發及其他突發污染事故和傳染病衛生事件時，學校突發公共衛生事件領導小組應向校長報告，并以最快的通訊方式在1小時之內向所在地疾病預防控制中心報告，同時向上級教育行政管理部門報告。
3、任何人都不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發事件。
4、建立突發事件舉報制度。任何教職員工有權向學校報告突發事件隱患，有權向教育行政主管部門舉報不履行突發事件應急處理規定和職責的情況。
六、突發事件的應急反應.
根據有關政策的規定，將突發污染事故和傳染病事件的等級分為一般突發事件、重大突發事件和特大突發事件。根據突發事件的不同級次分類，結合學校的特點，在必要時啟動相應的突發事件應急預案，作出應急反應。
以下分級標準根據《全國突發公共衛生事件應急預案》中的標準界定。
(一)傳染病
1、一般突發事件。所在地區發生屬于一般突發事件的疫情，啟動第三級應急響應。
①啟動日報告和零報告制度，實行24小時值班制度，加強內部的疫情通報。
②組織專門人員指導與督促疫情發生地落實各項防治措施，學校做好進入應急狀態的準備。
③學校內如尚無疫情發生，可保持正常的學習、工作和生活秩序，但對集體活動要進行控制。
④傳染病流行時要加強對發熱病人的追蹤管理，呼吸道傳染病流行期間，教室、圖書館、餐廳等公共場所必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施;腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、餐廳及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。
⑤嚴格執行出入學校門管理制度。
2、重大突發事件。所在地區發生屬于重大突發事件的疫情，啟動第二級應急響應。除對接觸者實施控制外，全校保持正常的學習、工作和生活秩序。在第三級疫情防控措施的基礎上，進一步采取以下措施。
①開展針對性的健康教育，提高學生及師生員工的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。
②對全體師生每日定時測量體溫，發現異常情況及時上報。
③對重大傳染病的密切接觸者，學校要配合衛生部門做好隔離、觀察和消毒等工作。
④加大進出校門的管理力度，控制校外人員進入校園。
⑤學校根據情況，及時向師生員工通報疫情防控工作的情況。
3、特大突發事件。所在地區發生屬于特大突發事件的疫情，啟動第一級應急響應。在二、三級疫情防控措施的基礎上，進一步采取以下措施：
①實行封閉式學校管理，學生不得離開學校，嚴格控制外來人員進入校園。
②全面掌握和控制人員的流動情況，教職工外出必須向所在部門請假。外出學生和去疫情區的人員返校后，必須進行醫學觀察。對缺勤者要逐一登記，及時查明缺勤原因。發現異常者勸其及時就醫或在家醫學觀察，暫停上學和上班。
③避免人群的聚集和流動。學校不得組織師生參加各類大型集體活動。
④對教室、餐廳、圖書館、廁所等場所在使用期間每日進行消毒，通風換氣。
⑤學校每日公布校園疫情防控工作的情況。
4、校內疫情。校內若出現重大傳染病疫情，應在衛生部門的指導下，啟動相應的應急響應。同時要根據實際情況，適時開展以下工作：
①要根據出現傳染病的種類和病人的活動范圍，相應調整教學方式。出現一例傳染病疑似病例，學校在報請上級主管部門批準后，可對該班級和相關班級實行停課;如出現兩例及以上上述的臨床診斷病例斷病例及校內續發病例，可視情況擴大停課范圍。
②采取停課措施的班級或學校，應合理調整教學計劃、課程安排和教學形式，采用電話咨詢與指導、學生自學等方式進行學習。做到教師輔導不停，學生自學不停。如學校停課放假，學校領導和教師要堅守崗位，加強與學生和家長的聯系。
③尊重和滿足師生的知情權，主動、及時、準確地公布疫情及防治的信息。對教職工和學生進行正確的引導，消除不必要的恐慌心理和緊張情緒，維護校園穩定。
(二)食物中毒
及時掌握學生健康狀況，一旦發生校內食物中毒或可疑食物中毒時，學校突發公共衛生事件領導小組應做好下列工作：
1、立即在第一時間報告當地衛生、教育和公安等部門;
2、立即將發病師生送往醫院，并協助醫療機構救治病人;
3、將造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場，待確認后交予衛生部門處理;
4、積極配合衛生、公安部門進行調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品;
5、落實衛生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持學校正常的教育教學秩序。
6、配合衛生部門分析引起食物中毒的原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕似事件再次發生。
(三)預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發事件
1、迅速報告衛生部門、教育主管部門及其他有關部門，請求派遣專業人員進校，開展流行病學調查，查明事件原因。
2、及時將受害師生送醫院接受救治。
3、盡快采取各項措施，消除危害，制止事態的發展。
4、總結經驗教訓，查漏補缺，杜絕隱患。必要時對事故和損害的責任人追究責任。
七、保障措施。
(一)組織機構保障。學校應成立突發公共衛生事件領導小組，按《學校衛生工作條例》要求設立衛生室。具體負責突發公共衛生事件的日常預防與控制工作。
(二)人力資源保障。學校應按《學校衛生工作條例》的要求配齊兼職衛生人員。衛生人員應具有高度的工作責任感，定期接受衛生部門組織的突發公共衛生事件應急處理知識、技術的培訓和演練，熟悉突發公共衛生事件的預防與控制知識，具有處理突發事件的快速反應能力。
2021年突發事故處理應急預案匯總
組 長：xx 副組長：xx
成 員：xx
職 責：
1.指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。
2.安排教師開展相關的搶險排危或者實施救助工作。
3.根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。
4.根據需要對事件現場采取控制措施，對應急處理程序進行布置、指導。
5.各部門或各室負責人為該項工作突發事件應急處理領導小組成員。（衛生防疫、實驗室事故等）
6.本領導小組負責一切突發事件的應急處理。
賈得學校重大突發事件應急指揮部及職責分工
總指揮：x
職責：全面負責事故應急處理。
副總指揮：x
職責：人員調動、支配、前線指揮。
通訊聯絡組：x
職責：負責及時報警，救災人員的聯絡、與家長、社會溝通信息，保證各種指令信息能夠迅速、及時、準確的傳達。
建立快捷綠色通訊聯絡：應急領導小組—→各班主任—→全班學生。（當有災情發生，全校師生及家長必須保證24小時通訊暢通）
疏散組：x全體班主任和科任教師
職責：負責師生疏散、轉移，按照平時演練方案進行。
物資保障組（警戒保衛組）：x
職責：引導其他急救車輛、物資、人員現場救災，負責物資供給，保障負責搶險物資設施供應等；當實行緊急警戒保衛，由全體男教職工組成警戒保衛組。
六、搶救組：全體教師
職責：對受傷學生進行臨時救護，及時聯系醫院或送醫院救護。
七、善后處理組：各班主任
職責：及時做好學生及家長安撫工作，控制事態，維持學校教育教學秩序正常進行。
注：本應急指揮部適用于一切重大突發性事件，如地震、臺風、洪水、雪災、火災等重大自然災害或事故。
2021年突發事故處理應急預案匯總
為確保校園各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，扎實開展“平安校園”創建活動，保障全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，根據上級教育部門要求，結合學校實際，特制定突發事件應急處理預案。
本預案所稱突發事件，是指突然發生、嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。如發生的突發事件沒有專門的預案，則參照相近預案實施應急處理。
突發事件應急處理原則：
1.救人為本，救人第一。
2.快速反應、統一指揮、分級負責、單位自救與社會救援相結合。
3.嚴禁學生參加搶險救災。
賈得學校學生緊急疏散預案
1.當重大災情來臨時，學校第一時間發出信號：報警聲長鳴（電）；停電時為電聲小喇叭鳴警笛或緊急連續的哨子聲。當學校無法發出信號時，教師要鎮靜判斷災情，指導學生避險。
2.聽到緊急疏散信號或可以撤離時，全體教師各負其責，按照平時疏散演練方案、路線有序疏散。
3.班主任和課任老師迅速進入各自班級，副科老師留在原班級協助，各樓梯負責老師迅速到位，幫助班主任維持秩序，防止出現擁堵、踩踏事件。
4.由于學校周邊環境因素，疏散的學生先到操場安全地帶集合，視情況再定是否向校外撤離。
5.所有人員打開各自通訊設備，保持通訊暢通。
6.此預案用于需要緊急疏散的一切突發事件（如地震、火災等）。
附疏散教師分工表：
總指揮： xx 副總指揮：xx
第一疏導小組：一樓 組長：xx
第二疏導小組：二樓組長：xx
報警員：xx 安全場地（操場）指揮：xx
2021年突發事故處理應急預案匯總
為了預防和減少校內學生意外傷害事故的發生，保障學生健康成長，根據教育部《學生傷害事故處理辦法》的精神，結合實際，制定本應急處理預案。
一、可能引發校內學生意外傷害事故的原因
課間學生追逐、打鬧；學生自行到校活動或放學后滯留學校活動；體育活動中不慎碰撞、摔倒；學校使用的教育教學和生活設施、設備不符合安全標準；學校的場地、房屋和設備等維護、管理不當；學校組織教育教學活動未采取必要的安全防護措施或未進行必要的安全教育；實驗操作不當；個別教師體罰或變相體罰學生等。
二、事故的預防
1.運用各種形式，加強對學生進行行為規范教育、安全教育，增強學生的自我保護意識。
2.加強對教師進行師德規范教育，增強責任意識和法制意識。
3.加強對學校教育、教學和生活設施、設備以及場地、房屋和設備的安全檢查，發現隱患要立即整改。
三、事故的處理
1.發現人第一時間報學校和班主任，并報應急領導小組。以最快的速度把受傷學生送往醫院救治。
2.迅速通知家長。
3.一般事故當天內書面報、重大事故立即報聯校、教育局。
4.調查取證。被調查人是未成年人要有班主任或監護人在場并且簽名；調查人員應2名，記錄內容要實事求是，不誘導；記錄用鋼筆或水筆。
5.班主任及時通知雙方家長協商友好解決有關問題。
四、事故處理階段的原則和注意事項
關鍵詞 輔導員 突發事件 預防 處理
高校是為社會培養符合時代需要的未來人才，為國家科技進步進行科學研究的重要場所，因此，穩定、安全、和諧的校園環境是教育和科研工作得以正常進行的重要保證。隨著大學不斷擴招，校園內人流密度急劇增大，大學生的構成也發生了很大變化。學生之間生活習慣的差異、道德素質參差不齊在一定程度上增加了高校突發性事件的發生頻率。此外，在互聯網信息交流的發展、高校后勤管理制度的改革、高校與社區建設聯系的緊密等因素的影響下，高校再也不是獨立于社會的“象牙塔”，這給高校的安全管理帶來了更大的壓力。輔導員作為學生工作的一線管理人員，在加強高校突發事件的預防與管理以及處理突發事件的不同階段有著不同的角色定位，且均發揮著重要的作用。
1 高校突發事件的相關定義和特點
1.1 突發事件及其處理的定義
高校突發事件是指高校內由于人為或自然的偶發性因素引起的，對學校的正常教學、科研秩序，對學生的生命、財產安全有著嚴重影響和威脅，乃至會危及社會和諧穩定的緊急事件。高校突發事件的善后處理，從狹義上講是指對突發事件的相關當事人和相關管理部門進行協調，進而對突發事件做好善后工作并由相關責任方承擔相應的責任；而從廣義上講，善后處理還包括了做好突發事件管理系統的評估復原工作，從而保證高校危機管理系統能夠不斷完善創新。①
1.2 突發性事件的特點
（1）突發性。突發事件一般情況下都是缺乏精確的可預見性，它是事物內在矛盾被激發之后借某個契機瞬間發生的，因此存在非常大的偶然突發性。這一特點決定了突發性事件所發生的具體時間、地點、影響人群、事態規模、影響范圍都難以準確預料，一定程度上使輔導員猝不及防。
（2）危害性。突然事件的性質決定了其必然會影響學校正常的教學和科研秩序，給學校造成不同程度上的經濟或名譽損失，甚至危及學生的生命和財產安全。另一方面，突發事件的后續危害性還體現在對其他學生群體造成負面的心理影響等。
（3）擴散性。隨著通訊技術的發展，人與人之間的信息溝通渠道更加多樣且快捷。突發性事件一旦發生，通過多種信息渠道必能迅速在校園內甚至社會中傳播開。而一旦在傳播過程中出現信息不對稱或扭曲、以訛傳訛，則會對學校聲譽和校園的穩定造成相當嚴重的負面影響。
（4）緊迫性。突發事件事發突然，瞬間對學校和學生都會造成不同程度危害，如不及時處理后果則會相當嚴重。因此，處理突發事件極具緊迫性，需要輔導員冷靜、沉著、靈活地處理各種問題。
2 輔導員在突發事件預防與處理中的角色定位及作用
2.1 防患于未然，預防突發事件的發生
雖然突發事件存在偶然性和不可預見性，但是輔導員通過加強對學生進行安全意識教育，制定相關的危機應對預案，同時保證師生間經常的溝通與交流，及時了解學生的心理動態，完全可以防患于未然，將突發事件杜絕在萌芽階段。
（1）加強安全意識和法制意識教育，營造校園安全氛圍。不少突發事件的發生源于學生中的安全意識、法律意識淡薄。大學期間是學生構建個人人生觀、價值觀、世界觀的重要時期，在一定程度上缺乏判斷力，容易盲目跟從，以偏概全，否定主流。同時，大學生正值年輕氣盛之時，容易沖動，做事極易情緒化。如被人慫恿或個人情緒得不到合理發泄，則可能尋找不當方式來實現自我表達，從而造成突發事件。重視對大學生的法制意識教育，增強大學生的法制觀念，讓他們了解法律的價值、意義，明白法律要求做什么，可以做什么，禁止做什么，也可達到預防部分突發事件的目的。輔導員從源頭抓起，加強在校學生的安全意識教育和法制意識教育是預防突發性事件的治本之策。
（2）樹立危機意識，制定危機應對預案。突發事件對輔導員而言常常是“殺個措手不及”。面對急待處理的事件，若輔導員一時難以冷靜處理，后果將更加嚴重。所謂“居安思危”，加強對突發事件處置的研究，擬定多項處置方案，制定詳細工作流程，建立效率高、權威性強的應對突發事件的指揮決策。在突發事件發生時，可利用應對預案里給輔導員提供的諸多備選方案盡可能迅速地對事件作出響應，利用較為合理的手段處理當前事務，把突發事件對學校及學生造成的危害降至最低。
（3）加強與學生交流與溝通，推進關愛型校園文化建設。隨著信息技術的發展，當下在校大學生接觸外界信息的渠道多樣而快捷，其中難免會接觸到社會上一些偏激的思想。由于在校大學生社會閱歷尚淺，容易被人煽動，同時，不同群體受感情波折、就業困難、升學考試等諸多因素影響，導致了他們的心理壓力較大，情緒不穩定。這部分學生如果得不到合理發泄，對其身心健康都將存在負面影響，也對周圍學生構成潛在的威脅。因此，必須堅持“以人為本”的原則，推進關愛型校園文化建設，確保學生感受到自己是受重視、被關心的，例如通過輔導員的“兩進三同”深入學生當中，了解他們的思想、學習和生活狀態，讓學生對宿舍、班級和學院、學校形成較強的歸屬感，以方便長期開展積極有效的思想教育工作。②此外，輔導員應訓練學生掌握沖突管理和團隊合作的能力，給予有需要的學生個別心理輔導，幫助其度過特殊時期等。這些做法都可以降低突發事件的發生概率。
2.2 輔導員在突發事件處理階段的四個關鍵點
在突發事件發生后，輔導員應當把握事件處理的關鍵：明確自身角色，分階段做好相應工作，以減小事件給學校和師生帶來的不良影響。
（1）原則上保證第一時間到場，自覺履行輔導員在突發事件處理中的職責。在突發事件發生之后，作為學校管理的一線人員，輔導員要做到第一時間到場，堅守崗位，全面快速地了解事件相關信息，為后續妥善的處理贏得時間。此外，輔導員需及時主動向上級匯報情況，聽從上級領導和部門進一步的部署和指揮，不冒然自行其事、自行處理，更不隱瞞事實，協助做好當事人之間的溝通、協調工作。
（2）善后處理階段，在與家長交接前先充當“臨時監護人”，保護學生合法權益。在突發事件發生后，輔導員的角色有所變化：一方面輔導員是學生的老師，另一方面，在與學生家長交接前，輔導員也是學生的“臨時監護人”。在遇到醫療、司法等問題時，輔導員要及時與相關部門聯系與溝通，為學生提供及時的幫助。無論學生是受害者還是肇事者，輔導員都應保護其合法權益，避免學生遭受二次傷害。同時，輔導員應對事件中涉及的其他學生給予更多關心、多疏導，密切關注他們的心理狀況，逐步培養學生對自己的信任感，引導學生積極配合相關部門的工作，為事件的后期處理打下良好的感情基礎。
（3）在事后談判階段，輔導員應充當“協調者”和“協助者”的角色。當突發事件當事人或當事人親屬尋求談判方式解決矛盾時，輔導員充當“協調者”的同時也需充當著“協助者”的角色。輔導員代表學校的一方，要協助學校相關部門和領導處理事件，在維護學生權益的同時更要維護學校的利益。與此同時，輔導員作為與學生接觸最頻繁最直接的學校管理人員，又要在學校和學生及學生家屬之間構建起溝通橋梁。一方面將學生及學生家屬的意見反饋給校方，另一方面及時有效地將學校學院各部門領導的意見傳達給學生及其家長。在協調工作中，輔導員要敢于充當當事人的傾聽者，有同理心，設身處地地站在當事人的角度去理解他們，這樣才能更好地安撫當事人的情緒，讓他們有足夠的時間平復情緒。
[關鍵詞]高校；突發事件；應急管理；機制
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.163
[中圖分類號]G647；D631.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-02
1 新媒體和突發事件的概念界定
1.1 高校突發事件的概念
高校突發事件主要指的是因為社會、個人或者自然的原因而產生的，發生在高等院校內部，而且是猝不及防地發生，不以教育主管部門和高等院校的意愿而突然發生的，對高等院校日常的教學和生活秩序會產生巨大影響的事件。需要特別指出的是，高等院校這些突發事件有時不僅會在高等院校內部發生，也可能發生在高等院校周邊。
1.2 新媒體的概念
什么是新媒體呢？這個概念最早由美國CES技術研究所的戈爾德馬克提出。在20世紀60年代，他在開發電子錄像產品時，第一次運用了“新媒體”這個詞。現在對它的概念界定，也大多是與傳統媒體相比較而言，一般指的是通過互聯網等新傳播方式和應用手段而形成的一種媒體形態。
2 新媒體視域下高校突發事件應急管理存在的問題
2.1 管理方式落后
2.1.1 管理者對新媒體使用不夠
目前，高校突發事件層出不窮，且受到了許多管理者的普遍關注，但是大多數高校采用的都是出現問題、解決問題的最原始方法，沒有做到未雨綢繆。管理者對新媒體的認識不夠深入，很多高層的管理者，對QQ、貼吧、微信和微博使用不熟練，仍然是用比較傳統的方式，開會、文件等傳播信息，不能通過新媒體傳播信息。
2.1.2 應急反應遲緩
在出現突發事件時，往往學生的反映速度較快，第一時間能把信息發送到互聯網上，而高校管理者不能第一時間看到相關信息，而是通過輔導員得知相關信息，這樣大大降低了處理突發事件的效率。且一旦突發事件發生，不能在短時間內作出快速反應，失去了處理事件的黃金時間，貽誤最佳時機，造成更大的損失。
2.1.3 急預案操作性差
目前，高等院校非常重視突發事件的發生，也制定了許多應急預案，但是，應急預案大多只存在于形式，很少有發揮實際作用的。很多高等院校大部分都設置有應急救援機構，而且也規定了相應的職責，但是突發事件出現的種類較多，不應該由一個小組負責，應該有具體的分工，根據突發事件的實際情況，例如，對心理疾病、火災等情況，分類進行處理，制訂不同的處理方案。
2.1.4 應急預案缺乏演練與評估
高等院校的應急預案有些非常全面，可是多數流于形式。應急預案設置的再周全，如果不具有實際的可操作性，或者在實際運用的過程中，不能達到相應的效果，都不能說是好的應急預案。這就需要在平時進行應急救援演練，在演練的過程中，讓管理者和全校師生都能掌握一定的應急方法和技巧，以便增強應急預案的可操作性，對其中不合適的地方再加斟酌和修改。
2.2 組織體系松散
在高等院校進行危機管理的過程中，大多存在管理機構設置和人員配備不正規，沒有專門的部門進行負責，都是臨時領導小組或者是兼職領導小組。多數是以黨委副書記、學生處長、保衛處長為主成立的工作小組，突發事件結束后，各自又回到自己的工作崗位。因此，就目前高等院校的實際情況來看，建立一個常設的專門應急管理機構非常有必要。
2.3 參與主體不足
高等院校的應急管理工作，僅依靠高校自身是很難做好的。如果沒有政府和社會的通力配合，很難取得較好的效果。相對來說，發生在高等院校的突發事件的產生原因相對復雜，所以對于它的應急管理，就需要高等院校內部的教師和學生以及各個部門進行合作，同時還需要政府部門、社會力量的一致努力。政府應該增加對高等院校的保護，不能一味地讓學校負擔本不該負擔的責任。
3 完善新媒體背景下高校突發事件應急管理機制的建議
3.1 事前機制
3.1.1 預防教育機制
高等院校應急管理預防教育機制大致可以從以下幾個方面進行建構。首先，對教師和學生進行思想政治教育。可以通過網絡、海報等教育陣地，對師生進行這方面的教育，增強他們的思想政治素質。
其次，不斷強化法制教育。要以我國的法律法規為核心，采用法制進課堂等方式，也可以采用模擬法庭或者法律知識大賽等形式，在師生中進行普法教育，增強他們的法律觀念。
再次，加強安全穩定教育。把安全教育納入到整個高等院校教育體系中去，讓它更加規范、科學，可以通過講座、演練等各種方式，開展安全教育，增強師生的安全防范意識，提高他們面對突發事件時的自我保護能力。
最后，要加強師生的心理健康教育。高等院校應該把心理健康教育作為一門必修課，還要經常開展心理學知識講座、心理咨詢活動等，普及心理學知識，幫助師生掃除心理障礙。
3.1.2 應急預警機制
第一，應該具備一定的危機意識，對于危機應該時刻保持敏感。在現代的信息化社會中，每天都會涌現出各種信息，比如工資的變化、學生的就業等，這些信息與師生密切相關，其中很多還有可能成為危機信息的源頭，所以管理者對于這些信息應該時刻保持敏感，運用專業的知識判斷和察覺哪些信息有可能形成危機。
第二，在學校內部，應該積極開展情報搜集工作，建立一個上通下達和靈敏高校的信息網絡渠道，從院系到專業，再從專業到班級，形成一個情報信息監測網，隨時關注各個節點上的信息，搜集學生的意見動態，對于學生的困難和問題應該予以及時妥善的解決。
第三，要建立完善的預防預警機制。在突發事件發生之前，讓師生具有更強的防范意識，提高他們應對突發事件的技能，保證在突發事件發生時，能夠快速地做出反應，通過預案控制，能夠做到在真正突發事件產生時，科學冷靜、沉著應對。
3.2 事中機制
3.2.1 建立健全應急反應機制
高等院校突發事件應急管理處置機制應該堅持的原則是，有效地控制事態發展，就地解決問題，堅持早發現、早解決。高等院校應該建立黨委領導校園聯動的保障體系，應該在學校層面建立防控工作體系，并成立相關的領導小組，設立相關的職能部門分別負責信息通報、宣傳教育和醫療救治等，依照工作方案，明確各自的責任，進行人力和物力的合理配置、使用。
3.2.2 建立健全應急溝通機制
第一，在進行有效溝通之前，各個部門應該提前做好準備，可以從各種數據、溝通目的、內容、方式等方面，提前預測有可能出現的問題，做好準備。依照可以聚合不可分散、可以順從不可激化矛盾的工作原則，采取安撫情緒和教育疏導的工作方法，對矛盾進行化解，控制事態的發展方向。
第二，要適當地對媒介進行選擇。在突發事件發生時，高校應借助手機、廣播、網絡等媒介保持師生之間的聯系和溝通。在某些情況下，這些常規的媒介可能并不能正常工作。這時，高等院校的領導應想辦法克服困難，解決這一問題，最好是能夠親臨現場，這一行為可以給師生心理上的撫慰。最主要的是要換位思考，坦誠相待，這也是最基本的有效溝通要求。
3.2.3 建立健全應急協調機制
在對突發事件進行應急處置時，高校應建立相應的指揮機構，形成權責明確的智慧鏈，能夠讓指令得到快速傳達，這也是應急事件得以快速解決的一個重要保證。但是因為參與突發事件應急處理的部門和單位相對較多，有的是高等院校內部的部門，有的是校外援助機構，還可能是政府的應急機構。因為這些機構和部門本身只是在自身相對封閉的機制中開展工作，容易形成嚴重的本位主義作風，只有建立健全協調機制，才能更好地發揮各個單位和部門之間的工作潛力，更加有效地對突發事件進行應急管理。
3.2.4 建立健全應急宣傳機制
在突發事件發生后，能夠準確、及時和客觀地信息，對于危機管理來說非常重要。在我國各種突發事件應急管理工作中，比較凸顯的一個特征就是謠言太多，這些謠言通常阻礙了應急事件的處理。因為在突發事件發生時，人們大多處于一種應激的狀態之中，非常急迫地想要了解更多信息，這時如果缺乏必要的信息傳遞渠道，謠言就會在夾縫中產生。再加上人們當時的心急狀態，他們理性判斷能力相對平時降低，很容易就會對傳言誤以為真，所以建立健全應急宣傳機制對突發事件的危機管理來說十分重要。
3.3 事后恢凸芾砘制
3.3.1 事后重建
危機事件得到處理和解決后，并不是說整個事件就結束了，高等院校應該做好危機事件后的恢復工作。危機事件后的重建工作包括兩個方面，即有形情境和無形情境。有形情境的重建大多是指建筑物的重新修建、相關設備的復原或者重新配備、事發現場的清理和整頓、水電的恢復、信息網絡的暢通等，無形情境則指的是高等院校的社會形象等。
3.3.2 機體恢復
突發事件會對人們的生理和心理產生了傷害和影響，比如身體的傷殘，心理的恐懼等，如果這些得不到及時恢復，還有可能對受害者未來的發展產生阻礙，嚴重者會影響一生。所以，在進行危機事后恢復管理的過程中，高等院校應切實負起責任，積極啟動安撫彌補方案，對在突發事件中受到傷害的人員進行彌補和安撫，并對這些事件讓受害人受到的損失進行評估，采取相應的措施給予安撫救助和補償，必要時還應該向政府部門申請援助資金或物資，以保證學校教育教學工作的順利開展。
3.3.3 心理干預
在高等院校進行應急心理系統建設時，政府應給予大力支持。政府應盡快出臺相應的法律法規政策，讓心理危機干預在制度上有所保障。各高等院校也應建立完善的心理危機預防和教育機制。高校可以通過課堂講解、開辦講座、心理社團活動等形式，在大學生中樹立珍愛生命的理念，不斷提高心理健康教育效果。
3.3.4 重塑形象
在突發事件發生之后，高等院校如何進行形象的重塑，提高自身形象就顯得尤為重要。在高等院校進行形象重塑的過程中，可以從以下兩個方面著手。一方面，強化高校的內部形象。高等院校應該具備相對健全的內部溝通機制，在處理突發事件的過程中，保持各個工作組以及學校內部各個部門之間能夠展開及時、有效的溝通，以便意見匯總，達成一致，以免產生說法不一的現象。另一方面，重塑高等院校的外部形象。高等院校還應建立完備的外部溝通機制，引進具備良好公共關系的思想和理念，及時公開事件的發展和處理情況，不要出現隱瞞事實、推卸責任的現象，以誠相待，公布真實客觀的信息，以期獲得公眾的理解和支持。
4 結 語
高等院校突發事件的發生越來越頻繁，怎樣建立一個行之有效的突發事件應急管理機制是各個高等院校亟待解決的問題。隨著對突發事件管理研究的進一步深入，一套行之有效的高校突發事件危機管理體系必將建立，高校突發事件也會得到很好的控制。
主要參考文獻
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【關鍵詞】高校輔導員；突發事件；應對能力；素質提升
社會改革的不斷深入、社會變遷的不斷加劇、高校校園內外部環境的不斷變化，使得先前寧靜的校園時而發生突發性事件。這些突發事件不僅給和諧的校園帶來了影響，還給學校和師生帶來身心上的傷害，同時經濟上也受到損失，甚至會給社會產生不穩定因素。面對這種形勢，作為高校輔導員應如何面對和預防突發事件，提升職業素質是目前十分緊迫的任務。
一、高校突發事件的界定及特點
《國家突發公共事件總體應急預案（2006年1月8日）》中，根據突發事件的發展過程、性質和機理，將其分為自然災害、事故災害、公共性事件、社會安全事件四類。“高校突發事件是指由于自然的、人為的或社會政治的原因引發的，在高校內部突然發生的，大學生起主導作用的，不以高校管理者的意志為轉移的，對學校工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。”高校突發事件主要有幾個成因：第一，由于高校校園是人員密集的地區，在發生地震、水災、臺風等自然災害時，不能在短時間內迅速撤離該地區，造成大面積死傷事件。流行性疾病也屬于這個范圍。但隨著國家、各省市以及各高校對突發事件應急預案的實施，已經引起高度的重視。第二，校園安全事件目前成為各高校和社會關注的焦點，如自殺、宿舍盜竊、個人財產丟失等。而對大學生影響最大的則是自殺、殺人、被殺事件，這類事件對大學生心理產生了巨大的沖擊。
高校突發事件具有一定的特點，一是具有突發性、緊迫性，往往是事前無法預測的，需要及時有效的處置。二是具有一定的復雜性，處理問題難度大，有時還會遇到先前從來沒有遇到的事情。由于法律和政策的不夠完善，尤其是非正常死亡的事件，家屬大鬧學校，安撫工作十分難做。三是具有一定的擴散性和潛在性，隨著信息通訊的網絡化以及交通的日益發達，一旦發生突發事件，將呈現擴散性的態勢，波及到全省各個高校，甚至涉及到全國。有的通過網絡媒體的炒作，歪曲事實，加速了對突發事件不健康、不全面、不準確的信息傳播，給師生造成一定的不良影響，破壞校園的穩定，難以維持校園的和諧。尤其是學生個體事件，危害性時間長久，會長期在學生中造成很壞的影響，有時會成為其他事件發生的導火索。
二、高校突發事件輔導員的職責
高校突發事件的特點決定了高校輔導員處理問題的原則，高校輔導員既是學生日常思想政治教育工作者，又是管理工作的組織者、實施者和指導者，肩負著正確處置高校突發事件的重要職責。
1.樹立服務意識，在事件中引導學生、關愛學生
在突發事件發生時，輔導員要及時獲取信息，第一時間趕到事發現場，如果不能及時趕到現場，可通過同事或班級干部及早趕到現場，在發生事件中爭取主動，掌握真實情況，為及時妥善處理好事件做好準備。如果是非常嚴重的事件，要迅速告知相關領導，及時匯報情況，以便采取措施。在處理完事情后要及時向上級部門做好匯報，做好記錄。與此同時，根據實際情況，要及時通知家長，在告知過程中要注意說話口吻和語氣，方式和技巧，以免造成不必要的誤解，使工作難度加大，要和家長多溝通，消除誤解，得到家長的支持和理解。另外，要安撫好其他學生，關愛學生，以免學生受到傷害，讓學生得到信任，成為學生的主心骨。
2.針對特殊群體，建立預警機制，做好心理疏導
大學生自進入高校后，面對新的環境，有時候面對的環境和在高中時期所宣傳的區別比較大，產生心理落差。加之很多學生都是家中獨生子女，個性強、缺少集體感，以自我為中心較多，在交友、學習、就業中無法保持心理平衡，無形中產生心理危機，容易產生極端行為。高校輔導員是大學生的心理疏導師，要對這些特殊群體特別關注，及時發現問題，尤其在有些敏感階段，如入學、考試、畢業、季節性變化等階段中要尤為關注，將學生的心理素質和思想政治教育有機結合，對遇到問題的學生進行疏導，教會他們學會自我管理、正確交友、求職和擇業。
3.防范為先，排查易突發的問題，確保安全穩定
“居安思危，預防為主。這是應急管理工作的指導方針。”在大學期間，對大學生三觀教育即人生觀、價值觀、世界觀，是有效預防突發事件的重要途徑。首先從學生入校開始，就要加強校紀校規的學習，強化大學生知法、懂法、遵守法律的意識，同時要強化大學生維權意識的培養。其次做好生命價值觀的教育也是目前要加強教育的首要任務，面對新一代大學生，從小都是在父母的呵護下長大，很少受到挫折，一旦遇到不順心的事情，就想放棄生命，教育學生要對生命有尊重感，無論是自身還是他人，避免傷害生命，在力所能及的范圍內，要學會在保護自己的同時救助生命。其三是世界觀的教育，培養學生看待問題要用辯證唯物的觀點思考和分析，要用普遍聯系和發展變化的觀點認識世界，克服認識問題的片面性和獨立性。
總之，在處理突發事件中要做到及時發現、及時報告、及時處理。發現問題不慌張、處理問題要果斷、采取措施要謹慎、采取方法要策略。更為重要的是，突發事件務必預防為主，教育為本，時刻保持警惕，及時發現并排查問題，確保校園的安全穩定。
三、高校突發事件中輔導員素質提升的對策
1.學習并熟知相關法律法規，提高輔導員對突發事件的應變能力
高校輔導員工作是一項綜合性、專業性和知識性很強的工作，沒有豐富的知識很難勝任這項工作。多元的知識結構是輔導員做好大學生思想政治工作的基石。高校輔導員除具備扎實的政治理論知識，認真學習與學校相關的法律知識，對一些相關的法律要熟知外，還要知法懂法，在日常工作中才能提高快速反應能力。與此同時，要具有危機意識，特別要注重如新生入校、畢業離校、考試前后、季節性心理煩躁期等特殊階段，學生出現突況后，培養突發事件前后的應變能力和構建其預案機制。
2.注重善后恢復階段的心理疏導，提升輔導員心理素質
在突發事件發生、處理及事件結束后，高校輔導員要在自己的職能范圍內，針對事件發生的整個過程進行總結，分析事件發生的前因后果，認真反思、總結經驗，防止此類事件再次發生。一是要從人文關懷的角度入手，對直接受到心理傷害的學生一定要重點關注，通過心理輔導與安撫，關心他們，消除其心理恐懼。二是聯系學校心理咨詢中心，通過直接或間接的交流、溝通，穩定受到傷害的學生的情緒，用時間來化解他們心理的陰影，使其盡快擺脫，進入到正常的學習中，恢復校園的穩定。另外，對于新進的輔導員，要加強身心素質的培養，要有面對突發事件的心理準備，掌握處理問題的相應技巧和對策，保持穩定的心態，在事件發生時才不會手足無措，延誤控制事態發展的時機。同時要學習心理學方面的知識，掌握心理咨詢的方法，可以通過宣泄、控制呼吸等方法教會學生克服恐懼心理，避免產生盲目過激行為，幫助他們積極樂觀的面對學習、生活。
3.建立善后機制，不斷加強大學生的思想政治教育，提升輔導員突發事件的處理能力
突發事件發生后的善后處理，如何合情合理有效的解決，善后的思想政治教育不可缺少，這對輔導員也是一個嚴峻的考驗。“善后機制是高校突發事件結束之后處理收尾事務、恢復校內秩序、總結經驗教訓、追究事件責任、獎勵有功人員和防止事件反復等工作的運作機制。”一是要深入細致的做好說服教育工作，突發事件的發生，會引起學生的思想波動，產生不良的后果，結合事態的發展，從正面引導學生，認識到問題嚴重性。以此類事件為契機，加強思想政治教育，及時穩定局面，防止此類事件再次發生。二是加強事后再教育，鞏固教育成果，組織學生認真學習法律常識以及相關文件，從事件中吸取教訓，認識到此類事件對學校和學生帶來的危害，加強正確的引導和再教育。
4.構建突發事件善后中的學習創新機制，提升輔導員的綜合素質
突發事件的發生，會造成很多負面的影響，但同時也蘊含著很多寶貴的價值，在今后的管理中吸取教訓，總結經驗，進一步完善預警機制。第一，充分利用突發事件作為典型案例進行分析，將此作為危機教育素材，例如召開年級會、班委會，通過案例分析、回顧和反思問題出現的原因，引導學生正確看待問題，分清是非，讓學生在危急中成長、成熟。第二，進一步完善學校預警機制，創新管理模式。突發事件的發生，暴露了學校在教學、管理方面的很多不完善和缺失，將以此作為改革的切入點，制定更為科學、細致、可操作性的一系列突發事件緊急預案。第三，結合本事件，把思想政治教育的傳統手段和新穎的教育形式結合起來，進一步完善思想政治教育的各項機制，使之更有效、更實用。第四，始終樹立“預防為主”的理念，加強對學生的安全教育和法制教育，在日常的管理中，采取各種形式，引導和教育學生遵守校紀校規，做好防火、防騙、防盜等工作。教育他們遵守交通規則，遇到危機情況保護生命是第一位的，強化安全意識。第五，輔導員要加強自身教育，把思想政治教育作為第一位。加強理論知識的學習的同時，要與學生共同學習，共同成長。不斷提高自身的職業素質和工作水平，熟悉學校突發事件預案的流程，一旦出現突發事件，就能從容應付，控制事態的發展。
高校突發事件的發生大多與學生有關，輔導員在突發事件處置過程中扮演著重要的角色，要發揮思想政治教育的預測、導向、協調教育的作用。及時把握學生的思想動態，做好防范工作，避免突發事件的再次發生。只有這樣才能維護好高校的穩定乃至社會的穩定。
參考文獻：
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一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和《國務院辦公廳關于切實加強中小學幼兒園及少年兒童安全管理工作和開展專項整治行動的意見》精神，樹立“以人為本”的思想，堅持“預防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少校園安全突發事件的發生，盡一切努力把師生生命及國家財產的損失降低到最低限度。
二、工作原則
1、堅持以人為本、師生生命安全高于一切、穩定壓倒一切的原則。
2、誰主管，誰負責的原則。
3、預防為主，積極處置的原則。
4、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。
三、工作目標
1、經常性地對教職工、對學生進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高師生員工的安全自我防護能力，確保師生健康、快樂地學習、生活。
2、完善風險防范制度及重大安全事故信息監測報告網絡，做到及時發現、及時報告、及時處理，確保學校各項教育教學工作的順利開展。
四、安全事故應急領導組織機構
1、安全事故應急指揮機構。
總指揮：唐國盛
副總指揮：陳世祥
協助人員：聶洪祥、付茂全、羅天友、袁勇、李婭、王永國、邱業新及班主任
（若總指揮不在，由副總指揮指揮搶險救助；若都不在，有值班行政指揮。）
2、安全事故應急隊伍
（1）安全突發事件應急小組：
組長：陳世祥
成員：付茂全、羅天友、李婭、王永國、班主任
（2）安全突發事件后勤保障小組：
組長：聶洪祥
成員：邱業新、袁勇及學校后勤處其他人員
五、值班制度：
堅持24小時領導帶班和工作人員值班制度,學校嚴格按照值班安排表值班。
六、安全教育
校園突發事件是指發生在校園內外由本校師生員工實施或以其為侵害對象的涉及破壞社會和校園秩序并造成人身財產嚴重損害的突發公共事件，具有難以預見、處置緊迫、危害嚴重和廣泛影響的特點。安全工作重在預防，加強安全教育，強化安全意識是防范安全事故的重要措施。學校對全體師生要加強安全教育。安全教育應列為學校、班級常規工作之一并須作好記載。
（一）學校利用業務學習、周例會，班主任利用班會時間，組織學習相關法律法規和有關安全知識，對全體師生開展常規安全教育。
（二）利用板報、廣播開展安全知識宣傳。
（三）班主任要有針對性地舉行安全教育主題班會，突出交通安全、防盜安全、網絡安全及心理健康教育等相關內容。
（四）不定期聘請交通管理、消防、醫療保健等相關機構人員給師生舉行安全知識講座。
(五)加強相關安全隱患尤其是以下幾方面的安全隱患防范教育，組織師生進行應急疏散演練每年進行2次以上。
七、安全事故應急處置方案
學校發生師生人身安全和學校財產損失時，第一目擊者以及后續人員要立即報告校長采取有效措施，救人第一，保護現場。及時向保險公司報案。
班主任、輔導員是班級學生安全的第一責任人，對本班級因意外事故而受害學生具體負責。當日值班領導負責指導、幫助班主任處理。
（一）校園意外傷害事故應急預案
1、在校園如發生學生身體受到意外傷害時，應及時送受傷者到醫院診治。
2、迅速調查事故發生的原因，確定責任人，并做好有關記錄。
3、通知受傷害者的家長。
4、妥善處理事故。
（二）樓道安全事故應急預案
1、課間操期間，各班上課教師要在各自樓梯口組織學生有序上下樓。
2、當發生學生摔倒時，其他學生應立即停止上下樓，迅速將摔倒學生扶起，必要時立即送醫院救治。
3、如出現學生踩踏事件，應立即疏散其他學生，對被踩踏學生立即進行有效救治，必要時撥打120，送醫院搶救，并及時向教管中心和區教育委員會報告。
4、通知受傷害學生家長。
5、迅速調查事故原因，做好有關記錄。
（三）食物中毒、傳染性疾病應急預案
1、發現師生有類似食物中毒癥狀和傳染性疾病時，應迅速隔離并送醫院診治。
2、迅速向教育主管部門及衛生防疫部門報告。
3、積極配合有關部門做好取樣工作，以備衛生部門檢驗。（注意食品留樣）
4、迅速排查有類似食物中毒癥狀和傳染性疾病的師生名單，并檢查他們的身體狀況。
5、做好家長、家屬的工作。
6、積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。
（四）觸電事故應急預案
1、立即切斷電源。
2、救出觸電者，并立即實施搶救，同時撥打“120”。
3、迅速向教育主管部門報告。
4、如引起火災，先切斷電源再進行滅火。
（五）火災事故應急預案
1、在向119消防指揮中心報警時，立即報告校長及有關人員。
2、迅速切斷有關電源。
3、搶險救助組等人員迅速疏散師生，撤離到安全區域。
4、積極配合消防人員滅火。
5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
6、若是起火初期，學校師生可自行實施用小型滅火器滅火（學校須派專人負責每期對教師進行火災事故演練和使用滅火器的培訓）
（六）交通安全事故應急預案
一旦發生交通安全事故，要及時向有關部門報告，如有傷者，要先搶救或送醫院，保護好事故現場，截留肇事車輛及有關人員。遇到路人及時求援。目擊證人和當事人不得離開現場，要如實做證，以保證執法公正、公平。
（七）校產被盜應急預案
1、學校發生財產被盜，須在第一時間向110報警，同時向教育主管部門報告。
2、學校安排人員保護現場，同時向知情人了解被盜物品的名稱、數量，并做好登記。
3、積極協助公安人員勘察現場，為案件偵破提供條件。
（八）防暴力事件應急預案
1、成立以校長唐國盛為組長，主管校長陳世祥為副組長，學校及各部門主要領導為成員的安全領導小組。領導學校的安全保衛工作，并制定嚴密的防范措施。
2、成立突發事件應急小分隊，專門對學校的突發事件進行制止和處理。
預防措施：
1、制定嚴格的安全保衛制度。護校人員每天對全校進行24小時不間斷巡邏，一旦發現可疑人員，立即進行盤查，發現問題及時處理和匯報。
2、加強門衛管理制度和會客制度。學校師生出入校門一律出示相關證件，外單位來客一律在校門口進行登記，杜絕外來人員進校發生事端的可能。
3、認真落實安全檢查制度。各部門自己管轄范圍的安全情況每天進行自查，學校每周進行抽查，每月進行大檢查，發現問題，立即研究整改措施，并及時整改。
預案實施的組織機構：
現場的學校領導為撲救現場的第一組織者和指揮者。
1、撲救行動組：
組長：羅天友
成員：劉祥健、平、程必田
2、通訊聯絡組：
組長：唐國盛
成員：聶洪祥、李婭
3、疏散引導組：
組長：陳世祥
成員：程必田、袁勇
4、安全防護救治組：
組長：付茂全
成員：王永國、劉家元
5、善后處理組：
組長：邱業新
成員：劉家元、龔由德、周勇
預案的實施：
1、各部門的通訊聯絡員一旦發現情況應立即向保衛處報告。
2、保衛處接到報告后，立即組織應急小分隊和所有護校人員迅速趕到現場。同時采取各種方式向學校領導進行匯報。必要時要撥打“110”進行報警。
3、趕赴現場后，首先要對作案人立即進行阻止和控制。視現場情況，必要時采取武力進行控制。要本著對師生生命安全和學校的財產安全不受損失為首要目標。
4、每個班級要明確疏散通道并進行演練，如遇突發事件需疏散時，各部門的工作人員要立即將現場的學生及無關人員疏散到指定地方，并做好現場的安全警戒工作，禁止無關人員入內，防止對無關人員造成不必要的傷害。
5、如果現場有受傷人員，安全防護救治組立即進行救護，必要時撥打“120”進行救護。
6、事后立即組織有關人員進行善后處理事宜。
對撲救行動組的要求：
如果發現犯罪分子進行破壞或行兇,要敢于同犯罪分子做斗爭，要視師生生命安全和學校利益大于一切，在緊急關頭英勇頑強，不怕犧牲，努力將犯罪行為進行制止和控制。
八、主要處置措施
1、校園突發事件發生時，立即啟動安全事故處理應急預案。
2、向上級主管部門報告情況（2小時以內）），請求上級指導幫助。
3、請求駐地公安部門配合學校做好校園秩序的穩定工作。
4、確定專人組織調查，保留第一手資料（原始記錄），保護現場或保留物樣，不擅自為事故定性。
5、召開安全領導小組及全校教師會議，通報事件，穩定人心。召開學生會議，通報事件經過，并進行安全再教育，做好事故后校園穩定和秩序維護工作。
6、專人負責接待家長，召開家長會，通報事件經過，穩定家長情緒，必要時請家長單位領導幫助工作。
7、冷靜面對媒體采訪，有專人負責接待，未經同意，師生不得接受采訪，加強門崗管理。
8、學校全體教師必須堅守各自崗位，未經允許，不得擅自誤導信息，共同做好維護穩定工作。
九、應急預案的實施
1、應急預案啟動后，有在現場的安全小組成員協商處置，并由學校確定專人命令，組織自救或互救。
2、學校其他成員應在預案啟動后迅速到崗，搶險組、后勤組人員待命。
【中圖分類號】 R 179 G 478.2 R 395.6 G 749.7+3
【文章編號】 1000-9817(2007)04-0378-01
【關鍵詞】 癔癥；診斷相關患者組；學生
近年來，學校和教育行政部門對學校突發事件高度重視，對學校衛生工作起到了積極的促進作用。然而，由于處理方法簡單而導致群體性癔病的情況時有發生。現就昭通市昭陽區近年來發生的幾起學校群體性癔病發作進行分析，以提高學校、家長及學生對學校突發事件的應對能力。
1 案例調查
選取近年來昭通市昭陽區發生的3起典型群體性癔病資料。運用描述流行病學和分析流行病學原理對導致群發性癔病病因(暗示因素)、特點進行分析。
案例1：2004年9月30日晚，某鄉鎮中學學生發生疑似“紅眼病”事件。首發病例為該校初中部某學生，于當日14∶00出現眼痛、流淚、畏光等癥狀。之后，所在班級部分學生也相繼出現上述癥狀。學校高度重視此事，由教師采取提問、學生舉手的方式統計各班發病人數。至20∶00許，已有841名學生相繼出現類似癥狀。調查組人員趕到現場后，對病例進行調查和體檢，未發現結膜出血及其他有臨床意義的體征，排除急性出血性結膜炎可能。經使用氯霉素滴眼液后，病例恢復健康。鑒于發病人數較多，在進行心理疏導后，宣布停課。復課后，發病停止。
案例2：2004年9月23日下午14∶00，某小學五年級(2)班全體學生在實驗室上理論課，有1名學生忽然感到頭痛、腹痛、惡心。約15 min后，該班又有3名學生出現類似癥狀，并報告聞到一股特殊氣味，還感到教室里張貼的宣傳畫上的人眼在動。下課后學生們感到驚慌失措。至15∶00許，有6個班23名學生相繼出現頭痛、腹痛、惡心等類似癥狀。調查組人員趕到現場后，對教室內部設施、周圍環境及水源進行了認真細致的調查，未發現可疑物質；同時又對學生膳食情況進行調查，排除食物中毒的可能性。經對病例采用精神療法（注射滅菌用水）后，癥狀消失；同時，疏散學生。經上述處理后，發病停止。
案例3：2005年4月14日，某中學發生疑似學生食物中毒事件。首發病例于12日在學校食堂就餐后，自覺身體不適，于當日22：00左右，同宿舍有3名學生出現腹痛、腹脹、惡心、頭痛。次日上體育課時，上述學生請假。體育老師向學校領導報告后，學校懷疑食物中毒，遂對全校各班級進行調查統計，共有54名學生出現腹痛、惡心、頭痛癥狀（其中部分學生未在食堂進餐），由教師帶至衛生院就診。經對可疑食物和水源進行檢驗，無異常發現。病例經對癥處理和心理疏導后，除2名學生病情較重，需繼續診治外，其余學生當日已全部恢復健康，無新發病例。
2 流行特征
上述3起案例發病人群均以中、小學生為主。發病特點：(1)有明顯誘因，多為某些能引起學生精神緊張的事件所引起；(2)有類似臨床癥狀，無體征，實驗室檢查未見異常；(3)發病消長情況受暗示影響而改變，采取正確處理后，流行控制；過分渲染后，流行期延長。
3 討論
群體性癔病是一種由強烈情緒反應或心理暗示激發的急性流行性精神障礙，臨床上以軀體形式障礙為主，但無器質性損害［1］，多見于情緒不穩定的青少年。學生（特別是中小學生）正處于生長發育階段，神經系統發育不完善，普遍存在敏感、偏激、從眾的心理特點，易接受自我暗示的影響，極易導致群體性癔病發生。
【關鍵詞】輔導員；突發事件；對策
1 背景與意義分析
1.1 輔導員介紹
近幾年來高校的擴招導致環境的變異，凸顯了高校學生人數與教育質量之間的矛盾。這樣一來，大學生本身心志尚未成熟，因此自己的意志力與判斷力較為薄弱，需要做一個正確的引導，從而高校輔導員擔任了這個角色。但是輔導員可能自身素質與專業技能不高，無法擔任此重任。這就導致了大學生被暴露在突發性公共事件之下。 因此，如何有效的、快速的預防與解決突發公共事件引起了廣泛的注意。高校輔導員特殊的身份，注定了他們在面對突發發公共事件時必須擔負起責任。
1.2 高校輔導員層面分析突發性事件產生的原因
1.2.1 輔導員自身素質不夠高
高校輔導員需要承擔許多的職責，由于工作繁雜，事事參與，這就導致輔導員疲憊不堪。碰到突發公共事件顯得疲于應付，以至于造成工作的失誤或者無法完成。再者，高校輔導員的待遇與工作量不符，導致輔導員更加關注怎樣增加收入或者怎樣可以提高職稱等問題，降低了責任意識。通過研究，發現我國高校在輔導員應當如何面對突發公共事件上的專業培訓較少，這就造成了高校輔導員對于怎樣處理突發公共事件缺乏技能與知識。同時在應急管理中，比較遲鈍，疲于應付，只注重眼前，不注重預防，做事被動，善后工作不進行。
1.2.2 缺乏與大學生之間的溝通
從新的導師制、選課制、學分制等新制度的頒布，導致以班級為單位的管理模式弱化，出現許多的新型學生組織，造成高校輔導員依賴班干部來傳達信息，間接的溝通途徑，會使輔導員工作效率不高。很多的輔導員只注重執行學校所規定的各項制度，不積極的了解大學生的新狀態，導致產生了隔閡。
1.2.3 輔導員自身缺乏危機意識
當前，在突發公共事件應急管理中很多的高校輔導員，一般是被動的狀況，很少會有主動出擊的情況。只有少數的高校開展了高校危機教育，因為不重視所以導致了輔導員自身缺乏危機意識。
1.2.4 輔導員缺乏對大學生心理問題的關注
很多的突發公共事件都是由于大學生本身的心理問題造成的，但是，多數的輔導員注重大學生的思想政治教育，卻怎么注重他們心理需求。
1.2.5 輔導員與相關單位、部門之間的溝通與交流缺乏
一旦發生了突發公共事件之后，輔導員與相關部門、單位之間的合作不流暢。無法傳遞真實信息，會引發更大的惶恐。無法把握正確的輿論走向會讓事態升級。
1.3 突發性事件的分類與特性分析
根據國務院，2006 年1 月8 日頒布的《國家突發公共事件總體應急預案》，突發公共事件可以劃分為社會安全事件、事故災難、公共衛生事件、自然災害四大類，同時結合教育的特點，突發公共事件具體可以分為六種：
1.3.1 社會安全類突發公共事件
1.3.2 公共衛生類突發公共事件
1.3.3 事故災難類突發公共事件
1.3.4 自然災害類突發公共事件
1.3.5 網絡和信息安全類突發公共事件
1.3.6 考試泄密和違規類突發公共事件
根據事件的發生的形成規模、緊迫程度、激烈程度與行為方式等多種準則，可以從低到高分為四級：一般事件（Ⅳ級）、重大事件（Ⅱ）、級較大事件（Ⅲ級特）特別重大事件（Ⅰ級）。
高校公共突發性事件具有以下特性，即為產生的不良影響：
（1）突然性
突發事件是由一定的誘因導致的，而且很難掌握事件發生的時間與地點，無法準且掌握今后的走向。
（2）危害性
高校突發公共事件一旦發生都會破壞高校自身的基本價值與行為準則，一定會對學校產生破壞。隨著事態的發展，危害性也許會加大。
（3）擴散性
高校不再是一個封閉的象牙塔，它與社會是聯系在一起的，突發公共事件會對社會產生重大的影響。
（4）敏感性
大學生他們的世界觀、人生觀、價值觀并沒有成熟，對于危機防范意識與危機處理能力還十分的薄弱，所以他們在突發公共事件中會顯得特別的弱小。
（5）情緒性
一旦，突發公共事件爆發，大學生們的情緒容易互相感染，造成不理智。
（6）群體性
由于大學生的好奇心和模仿心理，容易引發從眾心理，并且容易沖動。所以很容易演變成。
2 輔導員因對突發公共事件的對策探討
2.1 高校輔導員應對突發公共事件堅持原則
高校輔導員面對突發公共事件，一定要堅持科學發展觀的領導，以人為本、兼顧全局。需要堅持以下原則：（1）以人為本的原則；（2）信息公開的原則；（3）迅速快捷的原則；（4）明辨是非的原則；（5）預防為主的原則； （6） 整合聯動的原則。
2.2 具體措施探討
2.2.1 堅持預防為主
事先需要主動的了解學生的動態，其次，需要構建暢通的信息渠道，這樣輔導員可以及時的掌握學生的動態。
2.2.2 關鍵注意上報，輔導員應該加強與群眾的策聯動工作。
突發公共事件是突然間的，很難做好防范。所以要靠個人的能力去解決，是很困難的，因此，這時輔導員需要及時的向上級報告事態，一起應急處理。要注重學校與家長，與社會的各方面的聯通。
2.2.3 注重突發公共事件的后續處理。
即使事件已經結束了，但是輔導員還需要做好后續工作。對于與事件有關系的人大多都需要不同程度上的心理創傷治療。突發公共事件可以是一個契機，從中可以傳達出許多的教育意義。并且可以從中歸納與總結一些經驗，以供參考。
當今，我國高校的突發公共事件數量劇增，這給高校的工作送來了很大的挑戰。這也相應的對高校輔導員的素質提出了很高的要求。如何應對突發公共事件成了一件很重要的事。高校突發公共事件是可以預防的。只要采取了正確的應急策略，是可以非常有效地降低突發公共事件發生的概率。
參考文獻：
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[3] 高翔云. 高校輔導員科學應對突發公共事件的策略研究[D].2011（03）.
摘要：隨著我國經濟全球化的不斷發展，我高等教育也日漸國際化。來華留學事業的不斷發展和來華留學生數量與日俱增，使得留學生管理人員將成為培養高層次“知華、友華”人才的骨干力量。在面對來自不同國家和地區的來華留學生，不同的和文化背景等多方面問題下，建設一支具有特色的高校留管隊伍已經成為來華留學工作成功的必要條件。
關鍵詞：高校；來華留學；留管隊伍
中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）50-0004-02
近年來，來華留學工作成為我國各大高校將教育和文化推向國際的重要途徑。為響應《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》，順應我國高等教育國際化發展趨勢，我國各大高校也先后提出擴大來華留學規模，提升我國教育國際化的競爭力，實現我國從教育大國向教育強國的轉變[1]。西安電子科技大學作為電子信息領域的全國重點高校，以“彰顯特色、擴大規模、規范管理、打造品牌”為來華留學工作方針，[2]提出了“實施雙優戰略改革電子信息類來華留學生培養體制機制”，同時，西電作為來華留學示范基地，力求探索行業特色型高校來華留學生培養的新模式，全面提升來華留學生教育和服務質量，服務于國家外交大局與經濟發展。因此，建立一支有特色的高質量來華留學生管理隊伍已經成為學校來華留學教育和管理體制改革創新的基本要求和完善來華留學管理體系和教育國際化的重要保障。
一、堅定留管人員立場，堅持留學生思想道德教育
留學生管理工作要求留學生管理人員需要充分了解國家對來華留學生教育管理的方針政策，懂得國家當前的教育外交立場。但由于高校目前的來華留學生的特點是來自不同的國家，有著不同的政治和文化背景，信奉不同的和風俗習慣，因此決定了來華留學生管理人員的特殊性。作為學校留學生工作的第一線工作人員，時刻明確留學生管理人員是來華留學生了解中國文化的第一途徑，所以堅定的立場和高度的政治責任感成為西電留管隊伍的基本素質，留管人員通過不斷學習，尊重不同學生的文化背景，不斷增進學校整體的文化認同，并堅定地開展有別于中國學生的思想政治教育的留學生特色道德素質教育。在面對性格迥然、生活習性有別的各國留學生，留管人員更是深入了解和觀察學生，仔細學習和研究不同國家、不同生源結構的留學生的特點，通過邀請省出入境管理部門和校保衛處等多個校內外職能部門對新生進行涉外法規、中國法律法規和學校學院的各項規章制度的入學指導教育；適時由留學生管理辦公室開展防火、防盜、交通、食品等安全防范教育；通過對外漢語交流中心等途徑對新生進行尊師重教、尊老愛幼等禮貌道德教育和中國基本禮儀教育等一系列的“先應式”人文教育方式，積極開展留學生的思想道德教育。
二、建立完善的留管隊伍，創新留學生管理模式
來華留學生的管理要素多，對管理層、執行層和相應的管理制度層有著極其嚴格的要求。而我國現階段來華留學生工作方面，高校部分學院僅有的管理人員承擔著所有在校留學生的招生、學籍、教學、管理、后勤等多方面的一條龍式管理工作。但隨著來華留學生生源規模的擴大，以現有的管理人員配備，已經不能滿足來華留學事業的發展。因此，學校按照留學生比例配齊有關管理人員，建立完善的層次化管理體系隊伍，針對來華留學生的日常管理工作做到有組織、有指導、有實施，是做好來華留學生管理的核心保障。西電改變了以往的留管隊伍結構，引入“留學生輔導員”這一崗位，并建立了“學院領導―留學生管理辦公室―留學生輔導員”的層次化配套管理隊伍，由學院領導明確指導意見和要求，管理辦公室人員與留學生輔導員深入學生群體中進行組織和實施的管理隊伍。同時學校還采取矩陣式多維度管理模式，建立班主任制度，實現縱橫交錯的精細化管理。即聘請留學生管理人員、對外漢語專職教師擔任不同年級及不同授課類型留學生的班主任，通過策劃組織活動、班級例會、學生訪談等多種方式，充分了解每一名留學生的學習及生活狀況。通過完善和配套留管隊伍，創新管理模式，從而克服目前留學生管理服務因人少事雜造成的分工不清、工作體系混亂的狀況，逐步提升來華留管的工作水平。
三、創新管理隊伍培養機制，提高留學生管理水平
現階段，我國許多高校都在積極改善來華留學生學習和生活等相應條件和設施，但卻忽略了提高管理隊伍個人素質及整體層次[3]。配合雙優戰略，西電在開展留管隊伍建設的同時充分認識到創新和完善留管隊伍的培養機制是留學生管理工作的重要保障。外語掌握能力和跨文化交際能力是與學生之間進行良好溝通的基本保障，能夠及時有效地解決和實現留學生在日常生活和學校中所出現的各類可能問題，更是應對突發事件、妥善處理的關鍵。因此，針對于學校來自世界各國的不同語言背景的留學生，多數留學生的英語基礎比較薄弱，漢語也處于初學階段的時候的這一語言現狀，有計劃地對管理人員進行系統的外語培訓，使留管干部熟練地掌握英語或其他外語。使留管人員具備一定的外語溝通能力和學習能力，從而跟留學生建立和諧的師生關系，與留學生實現無障礙交流。此外，為更好地解決留學生因在文化藝術、風俗習慣等多方面原因存在較大差異，出現“刻板印象”和“文化休克”多方面的心理障礙，通過有計劃地選拔對留管隊伍進行出國培訓、心理咨詢培訓，使管理者更好地開拓視野、豐富心理知識、了解各國文化，提高跨文化交際能力，保證在與學生接觸交流，及時了解他們的文化和風俗習慣，理解學生，和學生做到相互信任，通過他們的思維方式和思想觀念，更好地為學生服務，合理地進行教育管理，排除學生心理從而充分了解留學生的想法，充分掌握學生在學習生活中的問題所在，為留學生提供更好的服務。
四、強化留管責任意識，及時妥善處理突發事件
由于來華留學生數量不斷增加，留學生表現出的文化差異、自我防范意識和法律意識的薄弱以及當今社會現狀的復雜多變所造成留學生突發事件的發生也逐漸增多。外事無小事，留學生突發事件如果處理不慎，輕則會影響學校和學生們的財產安全穩定，重則涉及到國家政治和外交等國際影響。留學生的突發事件如果不能被正確地、及時地、有效地處理，極有可能使事件不斷升級，造成校園秩序和社會環境的不穩定，造成惡劣的國際影響。因此西電留管隊伍高度重視留學生突發事件，在日常工作中加強對可能導致突發事件的因素進行梳理分析，制定出相應的應急預案。為了及時妥善處理來華留學生中的突發事件，學校還專門成立了留學生突發事件應急處置工作小組，留管人員堅持“以學生為本，高效處理，分級負責”的處理原則，并堅持每學期邀請校內外職能部門對管理人員進行突發事件的應急處理培訓，使其掌握一定的突發事件應急處理的能力和素質，保證突發事件得到及時有效的處理。
留學生管理隊伍建設是我國推進高等教育國際化進程的前提和保障。西電在來華留學生管理隊伍的建設上探索了一條符合自身發展的體系，通過立場堅定的留管人員積極開展留學生思想道德教育；通過完善留學生管理隊伍，創新管理模式；通過創新留管隊伍培養機制，提高管理水平；通過強化留管隊伍的責任意識及時妥善處理學生事務等一系列具有西電特色的留學生管理，促進學校的來華留學生培養教育及國際合作與交流事業的穩步發展。
參考文獻：
[1]劉寶存.高等教育強國建設與我國高等教育改革的政策走向[J].河北師范大學學報，2012，（1）.
為了保障全園師生健康的學習、工作和生活，促進幼兒園保教工作順利開展，防范各類事故發，降低和控制安全事故的危害，依照上級有關文件要求和相關法律法規，從我園實際出發，按照“安全第一，預防為主”的原則，加強幼兒園安全工作，提高幼兒園應急速度，保證應急工作高效、有序的開展，確保意外事件發生后能夠統一指揮，有條不紊地開展好各項工作，特制定本應急預案。
一、緊急預案的啟動 幼兒園在教育教育教學過程中下列事件一旦發生，應當即停止一切教學活動，并立即啟動各項事件的應急預案程序，應急領導小組成員和各相關責任人立即到位并按應急預案程序組織師生進行緊急撤離。
A.幼兒園正常教學時，發生爆炸、火災、地震、等危害學生生命健康的重大自然災害及外部事件。
B.防汛工作應急事件。
C.校園暴力傷害事件。
D.基礎設施故障校舍安全等事件。
E.社會疫情等方面，國家所規定的重大師生在園內發生重大傷害事故及食物中毒事件疫情（鼠疫、霍亂、傷寒、非典等）。
G. 以上未提及的危害師生安全的其他緊急事件。
二、應急領導小組成員
組 長：樊志琴 園長
副組長：李慧榮
后勤組：朱欣欣、劉莉莉、王琴
保衛組：續婷婷、劉思濃、段勤勤
信息員：李慧娟
安全員：任敏、樊春蘚
成員：魏村幼兒園全人員幼兒園
幼兒園突發事件應急處置領導小組的主要職責：在縣教育局指導和領導下，全面負責本園突發事件的處置工作；收集、分析有關信息，預測相關事件的發展趨勢，重大問題及時向有關部門報告；研究確定應對突發事件的重大決策和指導意見，啟動突發事件應急預案，深入現場進行指揮；在處理突發事件工作中協調與其他部門的關系；當突發事件超出教育系統范圍時，及時向相關主管部門和單位通報情況，協調、協助有關單位開展應急處置工作。
三、學校正常教學中發生火災、地震等突發自然災害事故應急處置預案
（一）、預防措施：火災事故：
1、定時改造修繕幼兒園老化電路，不亂拉亂接臨時線路；
2、不違章使用電器造成；
3、規范實驗操作，嚴格控制易燃易爆物品的使用及管理；
4、不違章點燃明火造成；
5、不亂扔煙蒂。
6、開展火災自救逃生知識演習活動；
7、按規定使用和管理好消防器材，落實幼兒園消防責任制度。
地震事故：組織學生學習地震自救知識的演習活動。 暴雨、雷電、臺風等惡劣天氣事故：
1、嚴格按局規定停止教學活動，按規定放學。
2、教育學生安全行走、行車。
3、請家長配合接送學生上下學。
4、開展惡劣天氣自護逃生知識演習活動。
（二）發生火災、地震等突發自然災害事故應急處理程序
（1）發緊急撤離、集中信號（信號是警報聲）。
（2）立即停止一切教學活動，所有在場教師參加救援和疏導。在上課時由各任課教師帶領幼兒按指定線路到指定地點集中，老師在確認沒有學生時最后一個撤離。
（3）課任教師、班主任應按照平時消防演練逃生的路線有組織、迅速地疏散幼兒，地震、火災發生時等其他災害如安全通道被破壞無法安全撤離時要穩定幼兒情緒，并引導幼兒轉移到相對安全區等待救援。
（4）緊急撤離時幼兒園應停止一切活動，不得攜帶書包，迅速離開現場，聽從老師指揮，互相照顧撤離。
5）門衛聽到信號后就打開所有大門，總務處工作人員立即檢 查應急通道是否打開暢通。
6）工作時間發生火災時，發現者除119、110報警外，迅速報告園領導，；園領導應立即指揮工作關閉電源
（7）發生漏水現象危及學生安全的應立即切斷水源（消防用水源除外）。
（8）在報警的同時園領導應立即到一線進行指揮，幼兒園應急領導小組迅速作出反映指揮成立疏散引導小組、通信聯絡小組、應急救護小組、后勤保障小組，各小組迅速到達指定位置。 疏散引導小組：引導幼兒安全撤離到安全的疏散集中地，并要安慰管理好孩子，不能使孩子走失、走散。 通信聯絡小組：將相關情況通知各有關方面，向區教辦和村領導匯報，聯系110等相關部門到場撲救，聯系醫療部門實施醫療救護。 應急救護小組：將受傷師生及時送往醫院救治或就地對傷員展開施救護，并就地取材開展，營救尚未脫險師生。 后勤保障小組：保障人、財、物及時到位，盡最大可能保證師生生命安全，使損失減少到最小。
（10）除不可抗力的地震等自然災害外，人為引起的災害應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
（11）協助相關部門作好善后處理
四、為有效的做好防汛應急工作，本園特制定防汛工作應急預案如下：
一、 防汛工作領導小組：魏村幼兒園 組 長：
二、 加強防汛應急培訓工作： 防汛工作領導小組負責組織防洪搶險培訓，每年汛前對全體員工進行防洪知識和自救知識的教育，增強員工的防汛意識和水患意識進行防汛知識的教育，重點講解汛前的任務要求。搶險措施和搶險注意事項。
三、 做好防汛應急準備工作： 幼兒園全體教職工要加強重視防汛工作，堅決克服麻痹思想，明確防汛責任。準備好急救藥品，安排好全體師生，安置好貴重物品，疏掏排水設施，檢修防汛器材。一有災情、傷情出現馬上到達現場進行搶險與救護，主汛期間保證通訊暢通。
四、 加強汛期巡查： 各班在汛期加強巡查，堅持雨前、雨中、雨后的三查制度保證排水通暢，萬無一失，確保生產、生活、工作正常進行。
五、 急救應急措施： 一旦發生汛情（立即啟動應急預案） 1、組長，組員應立即報告組長各方面汛情。
2. 組長：立即報告上級各防汛部門，警急時刻馬上打110、120報警。
3. 全體組長、副組長、組員立即開展自救工作，在園長的統一指揮下，各班保護好各班幼兒，把幼兒疏散至安全地方，等待家長接走。
4. 如有疫情發生，立即報告疾控中心，打110、120把患兒送往醫院。
5. 保護好幼兒園，銜接好上級各個部門協助好一切事后善后工作。妥善安排好幼 兒園一切工作。
五、 師生食物中毒事故應急處理預案及應急處理程序
（一）、可能引發師生食物中毒的原因： 購入的食品存在質量問題；食堂工作人員因操作不當引起食物變質、不符合食用要求；及個別人的惡意下毒等原因造成食物中毒事故。
（二）師生食物中毒事故的預防措施
1、加強幼兒園食堂食品衛生工作的管理，嚴格執行幼兒園食品衛生安全管理制度，落實有效措施，責任到人，投入足量經費保障食堂衛生器具、消毒工具及其他設備的添置和更新。
2、非食堂工作人員不得隨意進入廚房。加強對食堂工作人員的培訓、教育工作，嚴禁無健康證人員在學校食堂上崗工作。食堂 工作人員應按規定定期進行體格檢查，做到持證上崗。
3、幼兒園食堂、食品供應部門嚴格把好食品質量關，杜絕不潔、變質及三無產品流入學校；規范食品加工、操作程序，做到燒熟煮透，加工好的食品及時放入密封間；嚴格生熟食品的管理，防止熟食二次污染；做好食物留樣工作，留樣食品必須按規定保留48小時；嚴格操作環節中的消毒工作，消毒方法得當、時間保證。
4、保障師生飲用水源，師生飲用水要有專人管理，存放環境整潔，加強日常檢查，一旦發現變質，立即停用；飲水機要定期消毒，供水商要求證照齊全。
5、積極開展對師生的食品衛生教育。教育師生不吃無證攤販的不潔食物，培養良好的飲食衛生習慣。
六、食物中毒安全事故
1、學校要加強食堂食品衛生和飲食，飲水管理，嚴防食物中毒事故發生。 2、若發生食物中毒事故，立即停止學校食堂的所有工作，及時向食品衛生監督所，疾控中心報告，及時報警110，120等部門請求援助。
3、積極協助衛生機構救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料，工具，設備和現場。
5、配合食品衛生監督所，疾控中心的調查，如實提供有關材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處理工作。
師生食物中毒事故的應急處理程序
1、立即將中毒師生送就近醫院救治。同時向區教辦及衛生監督部門報告。
2、幼兒園安全領導小組立即介入事故的處理，并根據情況，制定工作方案，落實人員分工。
3、幼兒園保健醫生做好食物中毒事件的專項登記工作，其內容包括：班級、人數、姓名、發病日期、主要癥狀、處理情況等，并積極協助衛生監督部門做好調查工作，以利于有關部門采取措施、組織搶救、調查分析中毒原則和預防方法。若懷疑為投毒事件，應立即向公安部門報案。
4、積極做好中毒師生的就醫陪護工作，及時聯系幼兒家長，如實向幼兒家長闡述事故經過，并認真做好幼兒家長的工作，爭取家長的配合、諒解。
5、保護現場、保留樣品。保護好現場和可疑食物，吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，對病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。 與保險公司取得聯系，認真做好理賠工作。
6.在查明情況之前對可疑食物、水源應立即停止食用。查明情況后，對確定的引起食物中毒的食品，應按規定進行處理。
7、聯系保險等部門及時做好事故的善后處理工作，對有關責任人按規定作出處理。
七外來暴力侵害事故
1、學校要加強門衛管理，嚴格門衛進出制度，對來校的陌生人員要進行盤問，及時學校領導取得聯系，不得隨意放行。
2、學校外來未經允許而欲強行闖入校園者，學校門衛不得放行，應及時將其驅逐出校，同時向其發出警告，并向學校報告或報110請求援助。
3、學校內發生不法分子襲擊，行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時將其驅逐出校，向其發出警告，并向學校報告或報110請求援助。
4、對受傷師生及時救治，并將有信息及時報教育主管部門。
5、采取有效措施，做好善后處理工作。
八 國家規定的重大疫情、傳染性疾病應急預案及應急處理程序
一）、預防方法和措施
1、加強衛生知識的普及工作。要經常性利用給家長一封信、網站、櫥窗、廣播等各種形式做好預防重大疫情、傳染性疾病知識的宣傳。
2、教育家長、師生學會預防疾病知識，培養良好的個人衛生和生活習慣。
2、由于幼兒園是人員高度聚集，室內活動較多，為進一步預防傳染病，應采取以下預防措施： （1）要求各班教室、公共教室及教師辦室經常性保持室內環境的通風換氣，30度以下不能開風調，開風調時必須在每天10：00-11：00三浴活動時開窗通風。
（2）重大疫情、傳染性疾病發生時不組織師生到人群集中的地方去活動；
（3）講究個人衛生，幼兒園的洗手池上要提供師生消毒用的洗手液等常見消毒物品，提供流動水源供師生洗手。教育師生在打噴嚏、咳嗽和清潔鼻子后要洗手。師生茶具、餐具專人專用。
（4）教育師生注意增減衣物和均衡營養，加強戶外鍛煉，保證足夠休息，增強體質。
（5）教育師生在發生發熱、咳嗽、乏力等癥狀時應及時就醫，37.5度要居家隔離，每班3人以上發生時要及時向衛生部門報告，并做好相關人員的陋離工作。 （6）幼兒園各室場及幼兒用品應按照本園各項消毒制度規定定 期消毒。
（四）重大疫情、傳染性疾病發生時的應急處理程序
1、以下情況發生時要立即啟動應急程序：經醫確診的個別傳染病病例或疑似病例的；短時間內出現群體發熱、咳嗽、腹瀉等不明病因的癥狀，且人員急驟增多的；其它需要報告的防疫情況。
2、突發傳染病事件（如鼠疫、霍亂、傳染性非典型肺炎、禽流感、肺炭疽肝炎、細菌性痢疾、傷寒、出血熱、肺結核、手足口病、H1N1流感等）要按《傳染病防治法》及時向上級有關部門報告區教辦及疾病控制中心報告，報告疫情癥狀、發病時間、人數等情況。
3、每天加強幼兒活動室的通風、消毒（紫外線）、幼兒玩具清洗消毒，每周把幼兒用品進行太陽曬或消毒水浸泡。
4、傳染性疾病發生應積極組織學生到醫院就診，并落實患者的隔離工作，對密切接觸者的做好觀察工作以，做好環境、飲食、飲水的消毒工作，防止事件擴大。
附則 .
1、幼兒園應根據突發事件的變化與發展，及時調整應急處理措施，以提高突發事件處理的有效性和針對性。
2、幼兒園結合本園實際情況，制定出此應急預案，并報上級主管部門突發事件應急處理領導小組辦公室備案。
3、各相關應急預案的啟動、實施，由相關突發事件應急處Z領導小組組長決定。各領導小組成員應認真貫徹執行本預案，嚴格執行規定，遵守工作紀律，并確保通訊聯系的暢通、便捷。
4、本預案由幼兒園制定并負責解釋，并根據實際情況的變化，及時加以修訂和完善。
