時間：2023-12-05 11:34:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交往禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。
酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結二
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。
職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
總結三
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿著專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術
準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣
聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴大話題儲備
四、學做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。
女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第四講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第五講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。
做客拜訪禮儀
一、預約
二、應約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機會
九、告辭的方式
十、進餐
十一、注意做客時間
第六講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報工作禮儀
五、聽取匯報禮儀
六、公務文書禮儀
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。
一、禮品的特色性
【關鍵詞】當代大學生；具備禮儀
（一）當代大學生禮儀修養現狀
當代大學生禮儀修養現狀根據白然[1]、衛以諾[2]、趙莉[3]、李紅毅[4]的研究發現結論如下：
（1）部分當代大學生尚未形成基本的文明禮貌習慣。
（2）當代大學生對禮儀的認知還處于比較低的水平，有很大部分不懂得社交禮儀的基本常識。
（3）當代大學生對學習禮儀有濃厚的興趣和愿望，對禮儀知識學習和相關培訓有迫切的需求。
造成這種局面的原因可能有：
由于中國傳統教育體制的限制，很多學生很少有機會在學校學習禮儀修養的學習。
受傳統教育的影響，家長過于看重成績，因而對禮 儀修養的培養有所忽略，造成家庭禮儀教育欠缺。
雖然禮儀修養的學習已經逐漸被重視，但是，和“十年樹木，百年樹人”一樣，禮儀修養的學習和提高需要一個過程。
從上文可以看出，為了提高當代大學生的禮儀的修養，我們必須為他們提供應該具備基本的禮儀知識，以供學習，使他們具備基礎禮儀修養。
（二）當代大學生應具備的禮儀
1、個人角度的禮儀
個人禮儀是自身文化與道德修養的的體現，正確的個人禮儀可以增強個人的自信與魅力。因此，個人禮儀可以改善人際關系，是走向成功的必備品質。個人禮儀主要包括儀容儀表禮儀和儀態禮儀兩個方面。
（1）儀容儀表禮儀
正如原一平所說：“端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信”。這是由于儀容儀表禮儀是首先能夠為別人展現自己的外在形象和內在素質，為別人留下一個良好的第一印象，可以在交往活動達到事半功倍效果。儀容儀表禮儀主要包括儀容禮儀、儀表禮儀的介紹。
儀容禮儀主要體現在個人面部和發型的修飾，其一般原則為美觀、衛生、整潔、得體。面部是一個人最突出代表部位，對其進行修飾主要根據皮膚的類型進行護理和化妝。發型要求頭發整潔，無頭屑，并能夠與身材、職業搭配。由此可見，掌握一定的肌膚護理和化妝技巧還是很必要，不要讓別人覺得自己邋遢。
儀表主要包括人的容貌、舉止姿態、服飾和風度等方面，而儀容美包括儀表的自然美、儀表的修飾美和儀表的內在美三個方面。儀表禮儀主要的作用是將禮儀的三種美充分發揮出來，
主要通過服飾的穿戴方面介紹。服飾打扮應符合整潔、個性、和諧、整體、文明和符合著裝時間、地點、場合的原則，滿足合體、合適、合度、樸素和整潔衛生的要求。為了上述的目的，可以以根據體型選擇服裝、場合選擇服裝、季節選擇服裝、服裝色彩搭配等當和服飾色彩與膚色相配為依據。
（2）儀態儀表
培根曾經說過：“相貌的美高于色澤的美，而優雅舒適的動作美又高于相貌之美，這是美的精華”。所以，我們不僅要有美的儀容儀表，而且更要有美的儀態儀表。儀態儀表主要從舉止禮儀和談話禮儀兩方面介紹。
舉止禮儀主要包括站、坐、走禮儀，要做到“站有站相，坐有坐相，走有走相”。日常生活中，正確的站立姿勢是全身正直，雙肩自然下垂。如果長時間站立，可交換雙腳的位置，將身體的重量交互落在左右腳上。如果是十分正式的場合，必須始終保持身體直立，兩臂下垂的姿勢.與別人作較正式的談話時，不能把兩臂抱在胸前或插在褲兜里。正確的坐姿是：上身保持正直，下巴往后收，脖子要直，胸部要挺起，手自然地置于雙膝之上。除此之外，還應注意：入座時注意輕、緩、緊；坐著的時候，要注意兩手的放置，兩手可以自然地放住腿上，或雙手抱臂，或交叉兩胳膊放在路上；坐著的時候，要注意兩腳的步型。正確的步態匝該是端莊有力，即頭要正，挺胸，微昂頭，支撐腳的膝部不要彎曲，腳掌要直行。由于性別、性格的原因以及美學的要求，男女生的步態是有區別的，男生以走大步為佳，女生以走碎步為美。女生的走姿應風度朗朗，背部挺直，擺臂自然，步態輕盈。
談話禮儀包括說話禮儀和聽話禮儀。說話正確禮儀是看對象說話、看場合說話，說話時注意體態語、創造愉快的說話氛圍和掌握幽默的說話技巧。但是要牢記說話的禁忌是：不要喋喋不休、不要尖酸刻薄、不要逢人便訴苦，不要一言不發以及不要自以為是。聽話正確禮儀是凝視說話者，值得你傾聽他說話的，必須值得你用眼睛注視著他，對對方的說話表現出極大的興趣，細心體會對方的感受，努力產生共鳴，用眼神與對方交換意見.交流感情；向對方表示你關心他說話的所有內容.贊成對方所說的話時，可以輕輕的點一點你的頭，臉部露出代表誠意與興趣的微笑；聽話時應稍稍前傾身子；聽話時，干萬不應東張西望或將腿晃來晃去，或低頭只顧自己做事或做些無關的動作；不要中途打斷對方，應讓對方把話說完；聽話要有耐心，對方發泄的越干凈，越有利于傾聽者，能聽到最后的才是最會聽的。
2人際交往角度的禮儀
當代大學生無時無刻都在進行人際交往。人際交往禮儀人際交往過程中在協調人際關系，溝通人與人之間的感情起著重要的作用。人際交往禮儀和當代大學生密切相關可分為日常社交禮儀、校園禮儀和社會交際禮儀等方面進行分別闡述。
（1）日常社交禮儀
當代大學生在日常生活中，不可避免的要與陌生人認識，就需要進行握手、介紹和打招呼。這里面蘊含著重要的禮儀知識，我們將從握手禮儀、介紹禮儀和打招呼禮儀分別介紹。
握手是人們在社交場合不可缺少的禮節，文雅而得體的藝術握手，是人們必須掌握的禮儀。一般情況下，握手應注意以下幾個方面：與他人握手時，應當神態專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約l米左右伸出手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。
介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本的方式。介紹可以分為自我介紹和對他人介紹兩種形式。正確的自我介紹禮儀應該包括以下幾點：在較短的時間內，保證介紹內容真實、詳略得當，形式標準，方式靈活多樣以及態度從容、自信。而正確的對他人介紹禮儀應包括以下幾個方面：根據被介紹人的地位、輩分、性別和親疏順序進行介紹，一般情況下，介紹不同地位的人，應先把地位低的人介紹給地位高的人；介紹不同輩份的人，應先把晚輩介紹給長輩；介紹不同性別的人，一般應先把男士介紹給女土；應先把與自己關系密切的家人（即使是地位顯赫者）、要好的朋友等，介紹給客人或關系一般的人。
打招呼時要注意對別人的稱呼和社交用語得體。稱呼是溝通人際父系的信號與橋梁，也是表達情感的重要手段。如果稱呼不當，則可能造成對方的不滿乃至反感。在社交過程中，應該選擇正確的、適當稱呼，避開庸俗稱呼、綽號等稱呼禁忌。同時，在充滿關懷的說話方式下，要有簡單明了的禮貌用語、生動得體的問候語和適度的寒暄。
（2）校園禮儀
校園禮儀是指學校的師生在學校生活和交往中必須遵守的―些禮儀規范。校園禮儀是學校教育的重要內容，也是素質教育的重要內容。校園禮儀主要包括當代大學生與老師、同學、管理人員以及在公共基礎設施的禮儀。
要處理好師生之間、同學之間、當代大學生與管理人員之間的禮儀，其實是需要當事人共同努力的，主要可以從以下原則入手。師生之間禮儀要點是：師生雙方要建立相互尊重、相互平等和彼此寬容的原則。掌握了師生交往的原則并積極實踐，就有很大可能會形成和諧、融洽的師生關系。同學間的交往是大學生交往的重要方面，其交往禮儀要點是：坦誠相待.謙度謹慎；友善熱情，禮貌待人；化解矛盾，增進團結；男女交往，舉止得體。而當遇到管理人員時，當代大學生要做到要尊重管理人員、服從管理并以禮相待。
校園、宿舍、教室、食堂等公共場所，是大學生學習、休息、娛樂以及從容其他活動的地方?！熬S護公共場所秩序”是每個當代大學生應遵守的道德規范和行為準則。在公共場所，一般要做到：嚴格遵守相關的規定，維護好公共秩序，使用公共設施時要有節約意識，注意個人舉止和社影響等。
（3）社會交際禮儀
隨著經濟全球化的不斷推進，全球不同國家之間的合作以及就業競爭激烈日趨明顯。因此，社會交際禮儀主要從涉外社交禮儀規范和求職禮儀兩個方面介紹。
涉外社交禮儀是指在國際社會人們的交往活動中，約定俗成的，為大家共同遵守的交際禮節和儀式。當代大學生掌握了涉外社交禮儀規范，有利于其自身的發展?？傮w來講，涉外社交禮儀主要有以下一些規范：拜訪預約、遵約守時、尊重隱私、尊重習俗、女士優先、按照位次、不妨礙他人、不必過謙。
大學生要求職成功，順利就業，僅有較強的政治素質、業務素質和道德素質還是不夠的，還必須具有良好的禮儀素質。求職主要有直接洽談和利用求職通訊的兩種方式。在直接洽談面試時，當代 大學生應掌握以下的禮儀和技巧：保持良好的儀表形象，談吐文雅，恰如其分地表現自己，及時、準確、簡潔的回答問題，要明確表示自己的求職意愿，注意見面的禮儀。通訊求職又可以分為電子郵件和電話求職。電子郵件求職時，要保證稱呼要正確、貼切，正文要寫清楚，結尾祝頌要真誠，署名、日期要準確和附加部分要說明。電話求職時要注意不要裝模作樣，求職時應以了解用人單位的職業情況、自己能否在用人單位發揮作用為主和不要強行推銷自己。
參考文獻：
[1]白 然，康光輝，李煥旭.高職院校大學生禮儀修養現狀及對策[J].承德石油高等專科學校學報.
[2]衛以諾，楊虞婧，張曉歡.90后大學生禮儀修養現狀的調查研究.
【關鍵詞】大學生；禮儀；教育
我國自古以來就有“崇禮尚德”的傳統。禮儀作為一種基本的行為規范，在人們的社會生活中起著表達彼此善良愿望與美好情感的作用。禮儀不僅代表著一個國家的文明程度，而且可以促進社會的和諧發展。隨著社會的發展，社會對精神文明的要求也越來越高。大學生既是中華傳統美德的傳承者，又是體現時代特征的道德規范的受教育者。因此，普及大學生禮儀教育，促使大學生從一點一滴小事著眼，養成良好的禮儀習慣，勢在必行。
1 大學生禮儀教育的必要性
1.1 弘揚中華民族優秀文化的需要
我國素有“禮儀之邦”之稱，禮儀作為我們中華民族的優秀傳統文化，應該很好的被我們所繼承和發揚。在我國古代，禮儀就備受重視，《禮記?曲禮》指出：“道德仁義，非禮不成；教訓正俗，非禮不備；分爭辯訟，非禮不決；君臣上下，父子兄弟，非禮不定?！边@充分說明各種行為都受到了禮儀的約束。在全球化的今天，各國之間的競爭日益激烈，不但包括政治、經濟方面的競爭，而且文化的競爭也被更加重視。要提高國家的文化軟實力，就要大力弘揚中華民族優秀的傳統文化。而禮儀教育則不可推卸地肩負著傳遞和弘揚中華民族傳統美德的崇高使命。大學生作為國家的未來和希望，對于他們的禮儀教育更應該注重傳統文化與當代教育相結合，深入挖掘傳統文化的人文價值和現代意義。
1.2 促進社會和諧的需要
隨著社會的發展，歷史的不斷進步，我們黨提出了構建社會主義和諧社會的偉大構想。和諧社會就是要建立安定有序、民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、人與自然和諧相處的社會。而和諧社會的建立是離不開禮儀教育的。從古至今，禮儀一直都是構建和諧社會的基本要素之一。荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！边@說明禮儀使人們相處和睦，使國家安寧健康的發展。2005年主席強調：“一個社會是否和諧，一個國家能否實現長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規范，是無法實現社會和諧的?！币虼?，應加強大學生禮儀教育，促進社會和諧發展，形成知榮辱、講正氣、促和諧的風尚。
1.3 提高大學生人際交往能力的需要
人際交往能力關系著個人的發展和成功。美國著名哲人戴爾?卡耐基曾說：“一個人事業的成功，只能15%是專業技術，另外85%是靠人際關系，處事技巧?！庇纱丝梢?，任何社會的交際都離不開禮儀，而且人類越進步，人類的社會化程度越高，人們就越需要禮儀來調節社會生活和人際關系。[1]知書達理，待人以禮，是每個大學生應有的基本素質，也是建立良好人際關系的前提和基礎。因此，大學生應加強禮儀教育，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等交往原則，提高個人人際交往能力。
2 大學生禮儀教育的途徑
2.1 開設禮儀教育課程
高校是大學生禮儀教育的重要陣地。高校教育不但擔負著傳授知識，讓大學生增長才能的任務，而且要提高大學生綜合素質水平，以應對當今社會的飛速發展。禮儀教育可以培養大學生人際交往能力，是邁入社會必不可少的技能。禮儀教育的內容、手段都應以滿足學生需要出發。禮儀教育內容應適應時代的發展，與時俱進。在介紹國外禮儀慣例和中國傳統禮儀的同時，還應包含禮儀的歷史起源等介紹。禮儀教育的手段可以多種多樣。比如，可以通過運用視頻、圖像聲音等多媒體形式，把禮儀知識形象、生動的展示給學生，從而調動學生學習的興趣。其次，還可以采用網上聊天、辯論或咨詢等方式充分發揮網絡的優勢，進行更廣泛的禮儀教育，使學生能在接受禮儀教育的同時獲得更多的快樂體驗。
2.2 提高教師禮儀素養
榜樣的力量是無窮的。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行?！苯處煹难哉勁e止都體現著自身素質和修養，對大學生的影響很大。教師儀容儀表大方得體，談吐高雅不俗，會在不經意間對學生起到陶冶熏陶的作用，使學生積極學習教師身上良好的禮儀品質，“見賢思齊”，自覺提高個人的禮儀修養。因此，教師應以身作則，率先垂范，提高個人修養素質，注重禮儀。同時，教師可以將禮儀知識融入到教學課堂中，把教師的榜樣示范作用寓于學生的主體性活動之中，靈活運用各種教學方法和手段，充分調動學生學習禮儀的主動性和積極性。這就要求教師應不斷提高個人禮儀修養，通過師資培訓和自我學習，成為一名學術淵博、職業操守高尚，具有良好禮儀修養的高校教師。
2.3 營造良好的禮儀氛圍
“近朱者赤，近墨者黑”環境對人的品格形成有著直接的關系。健康、和諧的禮儀環境氛圍有利于大學生形成良好的禮儀習慣。良好的禮儀氛圍可以使大學生感受到了禮儀就在自己身邊，在潛移默化中，通過耳濡目染使自己形成良好的品格。一方面，學校開展禮儀文化活動，如通過廣播宣傳文明禮貌行為、組織禮儀知識競賽、辯論等。另一方面，在公共場所，如教學樓、圖書館、食堂等地張貼提示性的標語，隨時能提醒全校師生注意自己的言行。教育廣大學生從最基本的儀表、言談和儀態舉止做起，從身邊點滴小事做起，從小事中得到升華。與他人建立良好的人際關系，形成和諧融洽的心理氛圍。[2]
2.4 加強禮儀實踐教育
實踐活動是學生們實際運用理論知識、提高自身能力的極好的訓練平臺，對學生有很大的幫助。加強大學生禮儀教育的實踐性，可以通過個人禮儀、面試禮儀和職業禮儀來進行教育。個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。面試禮儀是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。職業禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。大學生通過實踐活動學會這些禮儀，將使個人的形象大為提高，這對于他們今后的生活和工作都有很大的益處。
綜上所述，禮儀教育對于培養大學生文明有禮、道德高尚具有十分重要的意義。因此，有必要通過學習禮儀、遵循禮儀、弘揚文化，大力提高大學生的文明素養，使他們成為言行文明，知書達禮的社會主義事業建設者和接班人。
【參考文獻】
商務禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。
商務禮儀學習心得體會
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務禮儀培訓心得體會
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
學習商務禮儀心得
禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
一、公共關系學能夠幫助畢業生樹立正確的價值觀
（一）公共關系學能夠使畢業生樹立形象意識。隨著現代社會的不斷發展，企業軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養，能夠促使高校畢業生的形象更加符合公司的要求，氣質與公司的形象和內涵更加符合等，從而提升高校畢業生的就業能力。形象意識培養作為公共關系學中的重要內容，能夠使高校畢業生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴格要求，使自己的形象與公司和公司內組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業機會和就業率。
（二）公共關系學能夠促使畢業生樹立雙贏意識在現代社會競爭中，絕大多數競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業生在就業過程中和就業之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關系學對高校畢業生擇業的影響陳瑛江西交通職業技術學院摘要：作為一門以研究公共活動規律為對象的學科，高校公共關系課程的開設對高校學生尤其是高校畢業生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關系對高校畢業生擇業的影響，充分了解了公共關系教學在高校畢業生擇業過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關系課程的重視。關鍵詞：公共關系高校畢業生擇業糕做大和合理分配蛋糕來實現競爭各方的雙贏。在高校畢業生擇業過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業的要求，在使自己的能力與企業要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現自身長遠發展的企業。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業效力，同時，在符合自己發展要求的環境中實現自己的人生價值，實現個人與企業之間的雙贏。而非在擇業的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發展的企業，給雙方都帶來損失。
（三）公共關系學能夠培養畢業生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業生在擇業過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態尋找工作，避免影響自身的擇業和最終的就業。隨著現代就業競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關系學能夠提高畢業生的整體素質
（一）公共關系學能夠提高畢業生的禮儀素質禮儀培訓是公共關系課程中重要的內容，它包含了在人際交往過程中應該注意的問題、人際交往過程中應該如何不卑不亢、人際交往中應該如何應對各種場合等方面。通過進行人際關系中的禮儀培訓，高校畢業生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關系學能夠提升畢業生的團隊協作能力公共關系學是一門研究人類之間公共交往行為的學科，是在對人類活動行為研究的基礎上對人類活動規律進行的總結，是一門社會科學。通過對高校畢業生進行公共關系的培訓，能夠使其掌握人類活動的規律，從而對其在工作中處理各種關系進行指導，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發揮，每個人都能夠為工作目的的實現貢獻自己的力量，最終實現人力資源配置的最優化效果。對高校畢業生進行公共關系培訓的目的還在于，在各類型公司關系和利益復雜化的環境下每個個體都能夠，實現公司的不斷發展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業技術學院
Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.
關鍵詞： 性格類型；培訓策略；有效溝通
Key words： personality type；training strategy；effective communication
中圖分類號：B848.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0244-02
作者簡介：楊佳（1978-），女，江蘇蘇州人，專職教師，講師，研究方向為職業教育、藝術教育、服務培訓。
0 引言
禮儀，作為有助于提高人們自身修養、美化自身、美化生活、促進人際交往，改善人際關系以及凈化社會風氣的一門學科，目前在各行各業都得到了足夠的重視。作為一名禮儀培訓師，筆者近年來有幸參與了不少企事業單位以及旅游單位的禮儀培訓任務，從這些受訓單位團體的角度來看，禮儀，是他們的企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點；而從培訓師的角度來看，禮儀培訓的過程本身，又可以說是人際交往中的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；而從人際傳播的角度來看，禮儀培訓，則可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。所以，每次的禮儀培訓，受訓單位抱著對企業文化、企業精神、企業形象得到提升和發展的目的，對禮儀培訓大都表現出積極、主動、重視的態度，而筆者作為禮儀培訓師，也抱著傳播禮儀，相互學習，積極溝通的心態，雙方展開圍繞禮儀為內容的一次相互溝通。
然而，在培訓的過程中，筆者也發現一個問題，往往我們的企業單位領導寄予厚望，下狠心，花血本，嚴紀律，喊口號；培訓師也信心滿滿，準備充分了要做一堂精彩的培訓課程，結果，卻遇上了一群不像企業領導那么積極，不那么配合的受訓學員，或者個別暗藏情緒的學員，在整場培訓過程中，或一言不發態度淡然，或竊竊私語影響他人，或暗藏情緒表達不滿，或者還有一副專家學者風范故意刁難……
是的，因為禮儀培訓，是需要相互交流和溝通的，因此，光有領導的殷切希望，和培訓師的滿腔熱情，是不夠的，不容忽視的，是我們的受訓群體，真正與培訓師配合完成培訓任務的，正是一群多元化的受訓群體。在此，筆者想結合自身在禮儀培訓過程中的感受，分析受訓團隊成員中的一些性格類型，來淺析在禮儀培訓過程中面對團隊成員的各類表現，培訓師應如何掌控培訓局面，更有效的完成既定培訓任務。
1 性格類型
眾所周知，性格是個性心理特征中的核心部分，它是一個人穩定的態度系統和相應習慣了的行為風格的心理特征。人與人的個性差別首先表現在性格上，它是在社會生活實踐過程中逐步形成的。由于各人所處的客觀環境不一樣，先天的素質不同，形成了各種各樣類型的性格。對于性格的劃分，從性格結構中的主要成分劃分，有：理智型、疑慮型、情緒型等；從心理活動的主要傾向劃分，有：外傾型、內傾型、混合型之分。我們可以更簡單明了地以內向、外向、理智和情感來建立性格的坐標緯度，基本把人的性格分為四類：活潑型，力量型，完美型，和平型。
為了方便大家的理解，我們也常常用《西游記》中唐僧師徒四人為代表，來更詳細地了解這四種性格：
唐僧——完美型：細致，敏感，悲觀
完美型性格的人，處處要求盡善盡美，對于諸如數據出處、數據準確性，語言精確性、傳播者的可信度等細節非常較真，力求任何事都達到完美，因此，這樣的人，在團隊中，極具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太細，以至于抓小放大，適得其反。
悟空——力量型：堅定，果斷，自負
力量型性格的人，控制欲強，熱情、有權威感，是行動專家，常常行動快于思考，因此，這樣的人，在團隊中，自信心、自尊心都比較強，有好技術，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不計后果的事，往往最后好壞事，并且，不容易聽別人的勸告。
八戒——活潑型：活潑，熱情，多變
活潑型性格的人，熱情開朗，性格外向、率直，在公眾場合喜歡吸引別人注意、魅力無窮，總是能在人群中找到許多朋友，得到大伙的認可和喜愛，喜愛爭辯，樂于接受別人的意見，因此，這樣的人，在團隊中，善于制造氣氛，帶動氣氛。但是，這類性格的人有時候也容易受到情緒的影響，給人多變的感覺。
沙僧——和平型：平穩，隨和，寡言
和平型性格的人，向來與世無爭，性格平和溫順，沒有激烈的喜怒，也不喜歡吸引別人的關注，因此，這樣的人在團隊中協作性非常好，是典型的“老好人”一個，往往也容易被忽視。與人相處不喜歡計較，缺點是較難帶動此類人的氣氛，永遠處于不溫不火的狀態。
2 針對不同類型學員的應對策略
作為培訓師，我們應當清楚地認識到，團隊成員的性格各具特色，要想更好地完成培訓任務，必須以巧妙的方式，來應對團隊中各類性格個點的成員。在培訓過程中，本人將可能遇到的不同類型的學員情況及有效溝通的應對策略總結如下：
2.1 一言不發型
一言不發型的團隊成員，偏向于和平型（沙僧型）性格類型，內向，不善言辭，在培訓過程中，他們往往只聽，不發表意見，當培訓師需要互動、提問時，遭遇到沙僧型的學員，他們往往不愿意配合互動，也不輕易開口回答問題，在培訓師講得熱情澎湃的時候，如果站起來一個一言不發的學員回答問題，之前熱情高漲地培訓氣氛則可能在瞬間被凝結冰凍起來，進而冷場。
應對策略：面對一言不發的和平型學員，培訓師應該及時地拋出問題，并且問題最好是對方熟悉的，并表明，該問題沒有標準答案，在學員猶豫不開口的時候，要給其信心，最好的方式是夸贊對方的表現。
2.2 暗藏情緒型
在培訓過程中，最害怕碰到的就是暗藏情緒的學員，他們往往排斥培訓，認為培訓占用了自己的私人時間，或是覺得沒有培訓的必要，因此帶著抵觸情緒無奈來到培訓課上，并把自己的抵觸情、消極情緒帶給了周圍群眾，消極情緒感染了周圍學員，使培訓課的氛圍尷尬而且顯得無聊，進而形成惡性循環。
應對策略：面對為首的暗藏情緒學員，培訓師一定不要回避，應給與他適當的表現機會，如，回答問題，做示范等，并且無論好壞，都要給予一定的贊賞和肯定，如果是分小組完成培訓任務時，則可在小組內賦予其一定職權，讓他參與進來。碰到一些容易激化矛盾的時刻，培訓師應利用自身應變能力，盡可能以幽默的方式化解。
2.3 口若懸河型
口若懸河型的學員，往往思維活躍，表現欲強，屬于較為典型的活潑型性格（八戒型），培訓過程中，為了融洽培訓氣氛，我們經常會尋找活潑性格的學員來配合回答問題，做一些培訓示范、培訓任務、小游戲，效果也比較理想，但是，活潑型學員由于他們自身的表現欲望比較強烈，經常容易話閘一開，口若懸河，停不下來，讓培訓師既愛
又恨。
應對策略：面對活潑的口若懸河型學員，培訓師應該有效控制發言時間，提醒其抓要點，講重點。比如培訓師可以在其發言時，適當幫助其總結觀點，用一、二、三、四的手勢，來幫助其適可而止，有必要時，應及時打斷。如“非常感謝某某您分享給大家的看法，由于時間有限，我們再來聽聽別的學員的看法。”此外，在提問時，采用封閉式問答交流，也不失為一個好策略。
2.4 竊竊私語型
竊竊私語是大部分培訓學員容易犯的一個問題，四種性格類型的人都會或多或少有此類行為。如果培訓一開始，培訓師沒有牢牢抓住學員的注意力，那么整堂培訓課程就會在竊竊私語的嗡嗡聲中度過。是否存在竊竊私語的現象，既是受訓單位平時管理的側面體現，又是培訓師上課質量的正面反應。
應對策略：面對竊竊私語的培訓學員，需要雙管齊下，首先，培訓師必須對自己的課程有完美的演繹，通過自身魅力及授課技巧牢牢抓住學員的思維，如：培訓師可通過案例、肢體語言、聲音、眼技等，及時終止竊竊私語的行為。另一方面，培訓師也可讓團隊成員自行制定培訓紀律、規則，比如，以開玩笑的語氣問大家“如果一會兒上課時有
人竊竊私語影響到課堂秩序，我們就罰他起來唱首歌怎
么樣？”
2.5 專家學者型
有時候，團隊成員里會冒出個把專家學者型的學員，他可能具備豐富的專業經驗，過渡自信，甚至自負，在發言時不時炫耀自己的能力，甚至質疑培訓師，或者在分組培訓任務中不屑與人為伍，看不慣他人言行，也不注意自己的說話語氣與說話方式，這往往是力量型性格的人（悟
空型）。
應對策略：面對專家學者型學員，首先培訓師要盡量避免與其針鋒相對，正面交鋒，要擺平所謂的“專家”，培訓師可以選擇迂回的策略，既“抬”又“壓”。
抬，指的是抬高其他學員，壓，指的是通過抬高其他學員，變相地打壓“專家”的氣焰，不讓其有在培訓團隊中總是高高在上，老專家老學者的心理優勢。從而促進其在團隊合作中更好地融入其中。而當面對專家學者型學員咄咄逼人的質疑時，培訓師亦不必直面，而是可以先贊其問題的角度新穎，不正面回答。例如：就對方提出的某些尖銳問題，培訓師可以這么說：“這位同志的問題問得非常有深度，角度也很獨特，不過，由于時間的關系，我們現在，先不深入探討，相關內容在后續課程中會有體現，也請大家記住這個問題，課后一起來研究討論一下！”
3 結語
綜上所述，在培訓的過程中，學員的類型，是多元化的，這也是對培訓師的一種挑戰與考驗，也希望本人的一些培訓經驗，能在此與各位同仁交流、學習，把禮儀培訓的工作做得更人性化、更細致，使禮儀的魅力，在各個行業得以更完美的展現！
參考文獻：
[1]邱萍.禮儀培訓的方法探究[J].職教論壇，2004（23）.
關鍵詞 技校 禮儀 教學方法 探討
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A
中華民族素來享有“禮儀之邦”的美譽，守禮、行禮成為人際交往中重要的處事法則。因此，在人際交往中，要想真正以“禮”服人，首先必須知禮、懂禮。技校開設《禮儀》課程的主要目的是讓學生將禮儀理論知識落實到日常的行動中，用禮儀來規范自己的一言一行，全面提升自己的禮儀修養。
《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這些特點和技校學生的實際，要真正發揮這門課的作用，達到我們的教學目標，教師的教學方法十分重要。如果教師在教學中僅僅是向學生灌輸一些定論，讓學生循規蹈矩地被動接受知識，顯然不能與這門課程的特點相適應。因此，教師要激發學生的學習興趣，調動他們的學習積極性和主動性，必須注重教學方法的選擇。
1選擇教學方法的依據
教學方法具有科學性與藝術性的雙重特性，因此“教學有法，教無定法”。教師既要根據教學本身所具有的規律選擇和運用教學方法，又要善于對教學方法進行藝術性的再創造，靈活地加以利用。禮儀課究竟應該選擇什么樣的教學方法呢？它不是主觀臆斷的，而是根據教學目標、教學內容和學生實際來科學確定的。
1.1根據教學目標選擇教學方法
任何教學方法都必須服務于教學目標，以達到教學目標為原則。《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這樣的特點，其教學目標主要應定位在三個方面：（1）讓學生意識到禮儀對于自己未來職業生涯的重要性，樹立起基本的禮儀意識；（2）讓學生學會以日常交往為核心的禮儀規范，這些禮儀規范與日常生活密切相關，他們能夠直接應用并帶來良好的人際交往效應；（3）促使學生將課堂上所學的禮儀規范知識和技能轉變成良好的生活和工作習慣，學以致用，達到終生受用的目的。因此，要實現上述三個教學目標，就要考慮與之相適應的合適的教學方法。
1.2根據教學內容選擇教學方法
根據《禮儀》課程的教學目標，應該選擇學生在校園生活和走向社會所需的最基本的社交禮儀規范為教學的主要內容。具體而言，可以分為幾大模塊：第一，個人形象禮儀模塊，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀和儀態禮儀等；第二，公共禮儀模塊，主要包括校園生活禮儀、各種公共場所禮儀等；第三，常用社交禮儀模塊，主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀，拜訪禮儀、饋贈禮儀、求職禮儀等。這樣設定的教學內容并不追求大而全，而要做到小而精，確保教學目標的實現。與此對應，結合教學目標，就要考慮這些教學內容應當選擇什么樣的教學方法才會更有效。
1.3根據學生實際選擇教學方法
技校大部分學生基礎知識薄弱，認知水平較低，學習的自覺性不高，接受能力較差，在學習上對教師的依賴性教強，但他們思想活躍，喜歡新鮮的事物，不愿意接受現實中太多的約束。鑒于這些特點，教師選擇教學方法的時候必須考慮學生的實際，才能真正因材施教，收到良好的教學效果。
2多種教學方法的運用
《禮儀》課程的教學中，教師可以結合教學目標、教學內容和學生實際，選擇講解示范法、案例分析法、情景模擬法、游戲訓練法等多種教學方法，來調動學生的積極性和主動性，達到提高課堂教學效果，提升學生禮儀修養的目的。
2.1講解示范法
講解示范法是一種最傳統的教學方式。技校教學強調實踐性和學生的主體性，但這并不是意味著不需要教師必要的知識傳授，在禮儀課的教學中，教師可以運用講解示范法，通過簡明、生動的口頭語言和規范的動作向學生系統地傳授禮儀知識。
禮儀具有很強的規范性，這種規范在學習過程中是需要標準的講解和示范，因此，《禮儀》課程的教學不能弱化教師的示范作用。有些教師過度追求學生的自主性，一味強調學生的訓練，《禮儀》課程的確需要訓練，但訓練的前提是正確地掌握每一個規范的動作，自主性的訓練才會更有效果。與其讓學生一遍一遍地摸索，不如先給出學生規范，讓其在規范動作的指導下加強訓練。在課堂教學中，這個示范動作無疑是由禮儀教師現場來完成，不能完全寄托于影像視頻等資料，因為教師的現場示范要比影像視頻里的示范來得真實、親切。在示范過程中還要求教師做出標準的講解，即必要的禮儀知識和規范說明，比如在學習儀容儀表禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、交談禮儀等都離不開教師的言傳身教，所以禮儀教師必須用自己職業化的言行舉止來潛移默化地影響學生。
2.2案例分析法
禮儀課教學中的案例分析法，就是指把實際工作中出現的禮儀問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題及行動能力的培訓方法。案例教學法反饋效果很好，但是對教師的案例選擇、甄別能力、引導學生分析問題、解決問題的能力要求比較高。
禮儀課案例教學法中的案例一般來說有兩大來源：第一，身邊的“真人真事” 。課堂上，教師可以列舉我們身邊的人作為真實的禮儀素材，讓學生討論、分析、得出結論，學生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規范我們的言行，并形成習慣。比如：講電話禮儀時，可以用某學生凌晨兩點半給教師打電話說一些無關緊要的事情這一真實的案例來說明打電話的時間；在講到公共場所的禮儀規范的時候，可以用學生插隊買飯的案例來說明；還可以讓學生回憶一下自己所碰到的一些不文明行為，并提出自己對這些現象的看法，在課堂上開展討論或者辯論，這樣有助于學生進行自我教育，形成良好的禮儀意識，培養良好的生活習慣。第二，傳統意義的素材案例。這些案例使用起來非常方便，它們可以是書本上的，可以是網絡上的，還可以是自己杜撰的，案例可以是正面的，也可以是反面的，一般用來剖析在禮儀實踐中什么是對的，什么是錯的?？傊?，無論哪種案例，用在禮儀課中的目的只有一個：就是幫助學生提高分析問題、解決問題的能力，培養良好的禮儀修養。
2.3情景模擬訓練法
情景模擬訓練法，就是在教學中通過創造生動、形象、具體的模擬情境來認識問題，理解問題，并進一步讓學生進行實際操作和訓練的教學方法。在實施情景教學中，教學的主體是學生，學生通過積極的參與達到掌握相應技能的目的。
《禮儀》課程實踐性強，內容貼近生活，教學中要注意通過生動活潑、風趣幽默的形式來調動學生參與課堂的積極性，提高其學習的動力。只有真正把學生調動起來，課堂氣氛才能活躍，學生的學習興趣才會濃厚。另外，技校學生活躍好動、樂于參與的特點也要求教學方法要與之相適應，情景模擬這種方式與手段能夠較好地解決這一問題。
情景模擬的內容可以是單純的禮儀規范，如基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的學習演練和強化訓練；也可以是通過創設具體情境而編排的劇本，即教師根據教學內容的需要，提出演練內容，由學生來創設各種各樣的情境并加以模擬實際操作。如日常交往禮儀模塊中的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等內容的學習都可以運用情景模擬法。將學生分成幾個小組，分別模擬一個具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運用其中進行模擬演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評。這樣，學生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運用這些禮儀規范。
2.4游戲訓練法
游戲訓練法是一種在禮儀教學過程中常用的輔助方法，它的目的是改變課堂氣氛，激發學生的學習熱情。由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改良人際關系。比如在講到求職面試禮儀的時候，我們可以運用游戲訓練法，將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方，把求職面試的具體禮儀規范運用到游戲當中，在游戲過程中要綜合運用以前所學習的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規范。游戲訓練法不僅充分發揮了學生的思維能力、創造能力，綜合運用禮儀知識的能力，而且加強了人際交往，有利于形成良好的人際關系。
2.5日常養成法
嚴格意義上說，日常養成法不是一種教學方法，但禮儀意識的形成和禮儀習慣的養成不是一朝一夕的事，更不是開設一門《禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學的基礎上，促使學生在課后的學習、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個知禮、懂禮、守禮、行禮的人。因此，禮儀課要達到良好的教學效果，應該做到課堂學習和日常養成兩種教育方式的有機結合。具體來說，日常養成由兩個方面組成：第一，將學生禮儀課堂學習之余的表現納入課程考核，如教師隨機抽查學生的儀容儀表禮儀（穿戴是否整齊，是否有佩戴?？ǖ龋┖统Ｓ蒙缃欢Y儀（見到老師是否主動問好，和老師交談的禮儀，進辦公室的禮儀等），以此來督促學生課上課下表現如一，防止出現上課認真學習、課后我行我素的現象；第二，通過第二課堂來引導和鼓勵學生積極參加校內禮儀活動，鞏固課堂學習，具體形式如成立禮儀隊、開展禮儀講座、舉辦禮儀比賽等。這種方法如果運用得當，對于學生禮儀意識的形成和禮儀習慣的養成具有課堂教學無可比擬的優勢，應當予以重視。
3結語
《禮儀》課程最顯著的特點是實踐性、操作性、實用性和創造性，在教學過程中要充分體現這些特點，就要創造積極的教學環境，運用恰當的教學方法，設計學生喜聞樂見的教學方式，讓學生樂學、善思，不斷提高自身的禮儀修養。
參考文獻
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關鍵詞：大學生；禮儀；教育
禮儀是人們在個人生活和社會生活中應該遵守的一種社會規范。大學生肩負著繼續發展并弘揚社會主義事業的大任，更應當身體力行的遵守禮儀道德，影響身邊人，為文明社會風尚的形成做出貢獻。當今社會，大部分的大學生能夠自覺做到講文明，講禮貌，言談舉止也能體現出一定的修養，但是同時也存在少數大學生行為不文明，語言不優美的現象。因此，加強當代大學生的禮儀教育勢在必行。
1.加強大學生禮儀教育的重大意義
1.1有助于加強大學生的思想品德修養，提高思想道德素質
思想道德教育是體現大學生綜合素質教育的重要組成部分。而禮儀是維系人類社會中和諧生活最基本的道德要求，因此，禮儀教育是思想道德教育中必不可少的部分。我們所講的大學生的禮儀教育，就是培養大學生的基本禮儀概念、具體的行為規范并向其傳承一些優秀的禮儀傳統。通過教學培養，使大學生了解與社會主義道德要求相符合的禮儀規范，并以此作為日常生活的行為規范，做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，將固有的道德規范和日常禮儀行為進行有機的統一，從而真正的顯示一個合格的社會主義建設者應有的高度的文明水平和道德素質。
1.2有助于提高大學生文明素質，推動全社會社會主義精神文明建設
禮儀教育是社會主義精神文明建設的重要組成部分。講文明，講禮貌反映了社會文明的程度，普及和加強禮儀知識，是社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，塑造一大批講文明，講禮貌，講秩序，注重衛生和紀律的具有良好道德風尚的大學生。并通過實例讓他們自覺遵守社會主義道德，進而影響并規范社會人們的道德行為，這也有助于良好社會風尚的形成。
1.3有助于大學生養成優良的文明習慣、建立良好的人際關系
人際交往中，禮儀是溝通人與人的關鍵，是人類生活中的劑。禮儀是各類交際活動的關鍵，人類禮儀的提升與社會的進步是密不可分的。隨著社會生活越來越日?；?，如何調整禮儀以適應社會生活的發展便成為了我們亟待解決的問題。講究禮儀不僅是人類文明的表現，同時又有助于我們建立良好的人際關系。由于個別區域學生在小學和中學教育階段缺乏基本禮儀知識的培養，沒有形成良好的禮儀文明習慣。因此，在進入大學后，禮儀有失規范，表現為隨地吐痰，扔紙屑，不遵守秩序，不尊重教師，遲到，早退，曠課等，甚至不理解別人的感受和想法，也無法完全將自己的感受和想法與人分享，這嚴重影響了個人的社會交往能力，導致人際交往受挫，影響心理健康。通過禮儀教育，讓學生了解禮儀、禮節，有助于學生改正自己的不良行為，掌握溝通技巧，在溝通過程中與他人建立和諧的關系。
2.大學生禮儀教育的措施和途徑
目前，各大高校已經意識到在高校教育中，禮儀教育對于大學生的教育質量及整體素質的提升方面的重要性，但是對于探討如何加強大學生禮儀教育的工作做的并不到位。筆者認為，可以從以下幾方面作為切入點，逐步加強大學生的禮儀教育工作：
2.1積極開展社會實踐活動
禮儀教育必須與實踐相結合才能起到切實的效果。社會實踐是學生將所學知識運用到現實生活的一種有效形式。禮儀教育可以抓住社會實踐這一有利時機，讓學生們感知社會，了解社會，讓學生親自在社會交往活動中加強禮儀實踐。將所學到的知識技能成功的運用到社會和生活中。此外，在社會實踐中可以挖掘自身的不足，從而達到進一步的自我完善和發展。
2.2完善學校管理，注重他律和自律的有機結合
高校本科教育的過程中，我們應高度重視大學生的禮儀教育，采取切實可行的措施來規范大學生的日常行為。培養大學生尊師重友，善良互助的品格，及時制止不文明行為，倡導良好和諧的校園文化。
2.3開設禮儀教育課程，開展禮儀活動
學校應合理調整課程結構，根據不同的專業，適當的設置“禮儀培訓”課程，也可在大學選修課程中設置人文修養類課程。同時，要加強對大學生日常禮儀的教育和管理。對于大學新生要及時做好禮儀教育講座，并及時組織禮儀培訓，以便規范其日常行為。對于要進行面試的各類畢業生，應聘、進入單位等應注意的問題要做好早期指導。
2.4明確輿論導向，增強大學生重視禮儀的信心
高校應抓住機遇，通過校園廣播，報紙，廣告牌等形式的媒體，將禮儀文化融入校園活動之中，從而形成良好的輿論氛圍，讓學生在日常生活中得到教育和啟迪。
總之，禮儀教育的修養代表了一個人的性格和文明程度。當代大學生應該了解和掌握禮儀規范的基本要求和深刻內涵，不斷提高自身修養，以適應經濟社會發展的需要。
參考文獻：
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1.兒童禮儀教育是我國社會主義道德教育的重要組成部分
中國是泱泱五千年的禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起到了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。社會秩序的建立，不僅來自于人們對國家法律的畏懼，還來自于對社會基本道德的遵守。而對于社會基本道德的遵守，基本禮儀的教育尤為必要。人在社會中生活，必須要以禮待人，才能真正自立于社會，才能做到自尊自愛，才能營造出和諧融洽的人文環境和文明社會。因此，兒童作為國家最年輕的一代，兒童禮儀教育應當成為引領他們人生的第一課。
2.兒童禮儀教育是健全兒童人格和保障兒童進行初步人際交往的需要
兒童處在人生起步階段，可塑性非常強，學壞學好都很快。我們經常會聽到“這個小孩怎么滿口臟話呀“”那家孩子言行舉止好得體喲”之類的話語，可見兒童禮儀在人際交往中的重要性。“禮”是中華文明的重要一環，有“禮”走遍天下，而無“禮”寸步難行。中國禮儀鼻祖孔子說過“：不學禮，無以立?！痹诂F代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的基本素養。英國著名教育家約翰•洛克說“：禮貌是兒童與青年所應該特別小心養成習慣的一種大事?！眱和Y儀得體，可以內強素質、外樹形象，在人與人的交往中贏得自信，為兒童自身心理發展打下良好的基礎，在以后的人生中必然健康成長。對兒童進行禮儀教育不但有必要，而且意義重大，因為幼兒時期養成的不良行為有可能會影響他的一生。兒童在3~6歲的可塑性比較強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。
二、兒童禮儀教育應當注意的幾個原則
1.基礎性
兒童具有年齡小、心智發展水平低的特點，平生第一次接觸禮儀，對禮儀不熟悉，不適合成人式的禮儀教育。選擇的禮儀項目應該與兒童的年齡和心智發展相適應，從最基礎的禮儀知識和規范入手，同時也要和當地鄉土文化相適應。
2.可操作性
在具體運用禮儀時“，有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。對不應該做的或說的內容要明確無誤，對應該做的或說的又要循循誘導。
3.趣味性
兒童擁有的知識少之又少，學習的能力也有所欠缺。因此，在對兒童進行禮儀教育時，強制灌輸式的效果顯得不適時宜，我們最好設計一些有趣味性的游戲活動，讓兒童在游戲活動中學習成長，這樣的教育更容易接近兒童的認知區域。
三、結合自身在兒童禮儀教育中的得失談談如何開展兒童禮儀教育
1.營造幼兒學習禮儀的氛圍
靜態的：在幼兒園門口建立文明禮儀崗，在幼兒園大廳建立禮儀圖片專欄，在幼兒園教室內建立禮儀內容片段圖片化并上墻，如，洗手禮儀、午睡禮儀、進餐禮儀、盥洗禮儀等；動態的：教師之間、師幼之間、幼兒之間見面送上問候禮。
2.開發園本禮儀教育的特色課程
組建由教研員、特級教師、骨干教師為主的開發禮儀課程團隊，結合我國固有的禮儀文化和本地區的傳統文化（如，上虞區是中國孝德文化之鄉），構建出獨有的園本與地域文化的特色課程體系。
3.對幼兒園教師進行禮儀教育教學方面的培訓
對兒童禮儀教育不能操之過急，前期要對從業兒童禮儀教育的教師要進行必要的培訓，使她們在思想上要重視兒童禮儀教育。
4.加強家園之間的交流反饋
[關鍵詞]商務助理專業；電話營銷實訓課程；綜合能力提升
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.134
1 引 言
如今在國際化背景下，隨著我國國際化、工業化、信息化、市場化、城鎮化的深入發展，中小企業越來越多，秘書人才有了新的發展空間，同時對秘書的職業能力及綜合素質提出了更高的要求。秘書人員不但是領導的輔助，更應該是領導的智囊庫，秘書人員應該具備秘書專業基本技能以及更強的溝通、思考、處理信息、抗壓、團隊合作能力等。文章以廣州市財經職業學校商務助理專業為研究對象，采用調查法中的問卷調查和訪談調查。文章闡述了在商務助理專業學生培養中出現的問題，以及應當設立的培養目標，進而引入廣州市財經職業學校成功案例――電話營銷實訓課程，以此來闡述該課程對商務助理專業學生能力與素質培養的作用。
2 商務助理專業素質與能力培養目標與現狀
商務助理專業學生素質與能力的應然目標?！睹貢仞B》指出秘書素養應包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等，它們雖然不是最直接的工作能力卻是一切工作能力有效發揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實力。[2]《秘書實務》一書明確指出秘書必須具備靈活機智的溝通協調能力、敏銳干練的信息處理能力、持之以恒的自我學習能力、自我可控的情緒調節能力。[3]可見現代社會對文秘人員提出了更高的要求，在這個信息不斷發展的社會，文秘專業培養的人才必須緊跟時展的需要，才能更好地適應社會。廣州市財經職業學校校企合作項目中“電話營銷實訓課程”有效地提升了商務助理專業學生綜合素質和綜合能力。
商務助理專業學生的現實狀態。中等職業學校的學生無論專業與否，都存在著同樣的問題。即中職學生基礎薄弱，缺乏學習興趣。中職學生目標迷茫，沒有進取心。中職學生學習沒有壓力，自制力比較差。中職學生的思維活躍，比較容易接受新鮮事物，卻易受周圍環境的影響，誤入歧途。面對這一個思維活躍的群體，培養的模式應該是多樣化的，既有傳統的課堂學習培養模式，也應該有打破常規的培養模式，因此廣州市財經職業學校引入校企合作“電話營銷實訓課程”，通過與企業的真實合作、真實項目、真實環境，培養學生的綜合素質和綜合能力，取得了一定的成果。
3 電話營銷實訓課程開設背景與現狀
為貫徹落實教育部關于大力發展職業教育的方針，以服務為宗旨、以就業為導向、以科學發展觀為指導，廣州市財經職業學校通過積極開展校企合作，2013年調整校企合作管理機構，新設校企合作辦公室，修訂《校企合作管理辦法》，依托專業建設指導委員會和校企合作管理機構，強化運行管理，逐步建立長效合作機制。同年9月，廣州市財經職業學校發起廣州財經職業教育集團。集團成員由成立初期行業協會8家，企業76家，各大中專院校21家發展到現在行業協會8家，企業104家，各大中專院校22家，集團成員數已達134家。在推動產教深度融合，構建校企合作新模式，形成職業教育新優勢方面做出了有益的探索。
電話營銷實訓課程也是廣州市財經職業學校校企合作項目之一。早在2012年廣州市財經職業學校與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，2013年到2015年與“麥格森公司”合作，成立了“麥格森班”。2016年至今又重新與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，安排商務助理專業學生采用集體輪訓形式進行集中實訓，集訓時間為每班3周，學分為3個學分。為此，在開展校內實訓基地的基礎上，我們進而拓展到校外頂崗實習教學模式，在雙向選擇的原則上，學生第五學期到企業本部進行頂崗實習，企業為學生安排客服崗位、管理崗位、質檢崗位等，這就形成了普適化的工學結合階段。
4 電話營銷實訓課程對提升學生綜合素質和能力的作用
4.1 崗位要求提升學生綜合能力
商務助理專業通過與企業合作引入呼叫中心客戶服務項目，企業通過真實項目為學生提供相應的客戶專員、質檢人員、培訓人員、管理人員崗位。這些崗位的設置也向學生提出了相應的要求。其中包括：第一，良好的溝通能力。通過與客戶的溝通、與組員的溝通、與團隊主管的溝通，并且在一個有效考評機制下，對自身的溝通能力有一個充分認識，并不斷提升對內、對外、對上、對下的溝通能力。第二，非比尋常的抗壓能力。實訓過程中學生感受最大的是壓力，但是學生在一天天培訓當中可以逐漸累積并形成相當敦厚的抗壓墻；第三，團隊合作的工作精神。社會工作講求團隊合作。本次培訓分小組競爭，讓學生在完成各自任務的同時也會努力為團隊利益去奮斗，從而形成團隊合作的意識。第四，面對突發狀況的應變能力。不同的問題采取不同的處理方式，而且要讓問題得到最有效、最直接的方式解決，這個時候也是考察同學們在面對問題的時候應變能力的程度。第五，良好的競爭意識、達成目標感。企業永遠都以目標的達成為生存根本標準。通過實訓，無論是操作人員還是管理人員，都能充分認識到這點，并具備基本意識，對于未來進入企業、適應企業的競爭氛圍及考核標準，搭建良好基礎。
筆者通過與學生交談，摘錄了以下一些學生的話語。
A學生說道：“在課程剛開始的時候，我接到的電話都是拒絕的，客戶要么不接，要么說到一半就掛電話，一天下來打了100多個電話，能說上1分鐘的只有10幾個客戶，那個時候我心情非常低落，可是經過幾周的學習，我覺得自己成長了不少，我每天都在進步，拒絕的電話少了，我也懂得如何調控我的情緒”；B同學說：“以前我都不知道怎么去說一句完整的話，因為我總是利用QQ表情來表達我想說的話，現在感覺自己說話流利多了，實訓過程中通過話術的演練和與客戶的對話，我覺得自己溝通能力得到了很大的提升”；C同學說：“企業老師每天都給我們設定小組目標，我們組員要互相幫助以達到目標，同時我們組和組之間也要進行比賽，每天要拼業績、拼客戶成功率，這讓我學會了合作與競爭”；獲得“優秀管理人員”的D同學說：“剛開始管理的時候，我管得很嚴格，我總是把業績不及格學生看作敵人，認為他們拖了后腿，我每天都責怪他們，后來發現業績并沒有因為我的責罵而提升，我改變了自己的管理方式，我認真地分析業績差和業績好的同學的個性特點，對業績差的同學給予技術指導和精神鼓勵，后來我發現大家都可以做得很好”……
筆者通過這些學生的訪談可以看出，電話營銷實訓課程對于培養商務助理專業學生能力特別重要，對商助專業學生應該具備的溝通、組織、合作、競爭等能力都有大幅度的提升。
4.2 工作內容提升學生專業能力
電話營銷實訓課程對學生禮儀修養的提升。中國自古是禮儀之邦，子曰：“不學禮，無以立?！倍Y儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。[4]在商務助理專業中，禮儀課是一門必修課，禮儀既包括內在修養，也包括外在表現形式。
電話營銷實訓課程對學生禮儀最直接的影響就是電話禮儀、稱呼禮儀、形象禮儀。下面以電話禮儀為例。本研究以廣州市財經職業學校2012級到2015級商務助理專業為調查對象，在課程實訓前與課程實訓后發出調查問卷，共發出問卷300份（實訓前與實訓后各一份內容一樣的問卷），最后得到有效問卷240份（實訓前與實訓后各一份內容一樣的問卷內容設置），得到問卷后進行對比分析。本次調查問卷采用自編測量表。量表分為接聽電話、撥打電話、轉達電話、遇到突發事件四個維度。其中接聽電話維度包括接聽方式、接聽記錄方式、接聽話語方式、接聽形象要求等題目；撥打電話包括撥打時間空間選擇、通話時長、通話要點等；轉達電話包括轉接電話、代接電話、禮貌傳話等；突發事件包括撥錯電話、電話掉線、無法深入接聽等突發事件。統計結果顯示，學生通過實訓后，電話禮儀得到顯著提升，具體可見下表（部分測試結果）。
可見，通過3周的電話營銷課程實踐以及企業教師和專業教師的合力教導，電話營銷實訓課程對學生電話禮儀的提升做出了貢獻。
5 結 論
綜上所述，作為新時代的商務助理人才應該是一種復合式人才，不但應具有商務助理專業能力，還應該具有綜合能力和素養。作者通過本次的調查與研究，發現廣州市財經職業學校電話營銷實訓課程對培養秘書人才素質有著積極的作用，希望能為中職學校商務助理專業提供相關參考借鑒資料，推動和加強中等職業教育校企合作發展的研究，提高中等職業學校學生的綜合素質和能力。
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[關鍵詞] 工商管理專業；應用人才；人際技能素養
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。
據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平。可見，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。
一、工商管理應用人才人際交往素養的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境
學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。
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