時間：2023-11-20 10:29:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫藥數字化營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2014年，中國數字化醫療市場獲得的風險投資約45億元人民幣，投資領域從醫藥電商、醫患在線交流服務、到疾病管理應用軟件，不一而足。而這一切僅僅只是開始。
隨著各類移動技術和互聯網技術的開發利用，為更好地服務于中國13億人口的醫療市場需求，中國的數字化醫療市場將呈指數級增長。我們預計，到2020年，這一市場規模（按照應用數字化醫療的支出計算）將達到近7000億元人民幣，較2014年約200億元人民幣的水平有極大提升。
在這樣的大環境下，中國醫療行業將發生翻天覆地的變化。醫療行業價值鏈的每個環節都會受到影響，其中包括對患者的診療和管理方式、醫生的工作方式和醫院的運營模式、藥品和醫療器械的供應和使用方式，以及保險機構的產品結構和服務方式等。
對于價值鏈各環節的利益相關方而言，他們所面對的變化和機遇也有所不同。
一些機構和企業將有機會通過實現現有流程的“數字化”來提升效率。而另一些將更多地面臨出局的風險。但對于其他一些機構和企業而言，技術進步將有助于他們打造全新的數字化醫療業務。
探索新業務模式
然而，不論屬于哪一類，所有涉足醫療行業的機構和企業都必須開拓新思路，并積極探索新的業務模式：
?新近涉足醫療行業的數字化企業應積極尋求與醫院、醫生以及其他相關機構建立合作，從而利用其移動支付、社交媒體以及搜索引擎等工具在電商和服務模式方面獲得先發制人的優勢。
?制藥企業和醫療科技企業需要充分利用數字化工具來提高銷售和營銷工作的效率，提供疾病管理解決方案，并運用大數據分析來支持產品組合決策以及提升研發效率。企業還需要與電商企業開展合作，以滿足消費者對上網購買醫療相關產品日益增長的需求。目前，消費者主要在網上購買非處方藥、保健品和膳食補充劑，以及家用醫療器械產品；而未來，消費者還有望在網上購買處方藥。
?醫藥分銷商和零售商必須快速采取行動，以避免作為中間商被電商所取代。此類企業面臨兩種選擇：要么打造自身的電商能力，要么與新興的電商企業攜手合作。
?保險機構將有機會開發包括數字化服務在內的新業務，比如遠程醫療咨詢等等，從而在短時間內吸引新客戶。此類企業還可以運用大數據分析來降低成本，并在長時期內改善患者預后。
面對中國醫療市場的數字化轉型大潮，上述四大類企業都有機會在這一過程中發揮著重要作用。
三大趨勢推動數字化醫療改革
中國數字化醫療市場業已起步，目前共有三大趨勢推動著中國數字化醫療改革的大潮。趨勢之一是新技術的廣泛應用，比如移動設備、云計算以及大數據分析等等。
舉例來說，2014年中國有近四成人口擁有智能手機，他們每天花在智能手機上的時間平均達到3個小時。在這樣的基礎上，未來再輔之以無處不在的高速互聯網連接以及大數據資源，企業將有能力為中國龐大的人口提供從遠程患者監測到智能手機購藥等各類數字化解決方案。
趨勢之二是中國政府不懈致力于解決醫療體系長期存在的效率低下問題以及滿足那些未能得到滿足的需求。在這些方面，數字化醫療可助一臂之力。例如，遠程醫療咨詢和網上預約掛號有助于緩解大醫院醫療資源過度使用、而基層小醫院醫療資源利用率偏低的問題（在中國，許多患者仍會為續方等基礎需求涌向大醫院）。此外，從長遠來看，幫助醫患之間持續開展有效溝通的創新解決方案也將極大地提升患者服務和管理的質量和水平。
趨勢之三是監管環境日趨利好。2012年中國衛生部（現為國家衛生和計劃生育委員會）投資600億元人民幣，用于開發電子病歷（EMR）和改進醫院信息系統。
此后，中國政府繼續加大力度推動數字化醫療的發展。舉例來說，中國政府降低了電商相關業務的門檻，讓網上藥店的登記注冊變得更容易。預計到2016年，部分處方藥也有望實現網上銷售。此外，政府已允許部分省份的醫療機構進行遠程診療和處方開藥的試點工作。
在上述三大趨勢的推動下，數字化醫療蓬勃發展。不論是在醫療服務領域還是在電商領域，各類新興業務模式層出不窮。
新入數字化企業成為生力軍
新近涉足醫療行業的數字化企業（包括知名大企業和新創企業）是推動業務模式創新的生力軍，他們在醫療市場逐漸占據了一席之地，并在塑造數字化醫療市場格局中發揮著重要作用。
以百度為例。作為一家搜索引擎企業，百度積極利用其核心業務為消費者提供醫療健康資訊，并為消費者提供網上預約掛號和遠程醫療咨詢等服務接入。此外，百度還通過Dulife品牌銷售可穿戴智能設備。百度通過與北京市政府開展合作，利用可穿戴智能設備來跟蹤并分析北京市民的健康信息，旨在為北京市民提供更好的健康服務。阿里巴巴集團將網上藥店納入其電商平臺。同時，該集團正在開發和優化一款應用軟件，幫助患者使用支付寶在線上按處方購藥。此外，該集團正在打造一個全新的服務平臺，以幫助醫療機構的醫生在該平臺上進行遠程診療。阿里巴巴還在加速推進阿里“未來醫院”計劃，旨在幫助醫院實現患者服務流程的數字化發展。
作為一家大型社交媒體公司，騰訊也在不斷拓寬其社交和支付平臺微信的業務覆蓋面，將版圖延伸到醫療領域。騰訊于2014年推出了“智慧醫療”的信息技術平臺，提供在網上和手機上的醫療服務流程，包括預約掛號和付費等服務。此外，騰訊還積極投資相關企業（比如中國最大的面向醫療專業人士的在線網絡“丁香園”），在價值鏈各環節為患者和醫生打造全方位的服務。
與此同時，春雨和杏仁醫生等擁有風投背景的新興企業也在開發諸如遠程醫患溝通等新的服務產品。
隨著新進企業數量的不斷增多以及投資額的不斷加大，數字化醫療的發展勢頭已不容小覷。我們預計，中國的數字化醫療市場將在未來五年保持高速增長：到2020年，市場規模將達到近7000億元人民幣（按照應用數字化醫療的支出計算）。其中，數字化醫療服務所占份額最大，達到約6000億元人民幣，而電商將達到約1000億元人民幣。
中國數字化醫療市場的增長在很大程度上源于將原本用于線下服務的支出轉移至數字化渠道。但市場的增長同樣也歸功于全新的業務模式和收入來源。
這一增長將涵蓋眾多數字化醫療服務領域，其中在市場規模方面絕對增幅最大的是疾病管理和醫患溝通服務，這兩個板塊將初具規模。
數字化顛覆力量將影響價值鏈各環節
當然，阻礙數字化醫療在中國發展的因素也不在少數。
首先，遠程診療、網上處方藥銷售以及患者報銷在監管政策方面依然存在不確定性，這將在一定程度上延緩上述服務的推廣速度。
此外，不同醫院所采用的電子病歷系統差異頗大，這將為醫院數據庫的全面聯網帶來極大挑戰。而且中國目前在大規模醫療數據管理方面總體而言還缺乏足夠經驗，因此會不可避免地走一些彎路，需要經歷一個快速提升的學習過程。
盡管面臨重重困境，但中國醫療行業的數字化轉型勢在必行，并將帶來立竿見影的巨大變化。除了數字化工具能夠幫助提升效率，信息技術和大數據分析還能極大地提升實際醫療效果的透明度。而這樣的透明度將為中國未來發展以價值為導向的醫療服務奠定良好的基礎，從而進一步提高效率、降低成本并改善國民健康水平。不論是患者還是醫療過程中涉及的各相關方，整個醫療生態系統都將受到極大沖擊。
借助新的數字化工具，患者可以隨時隨地獲取優質的醫療服務，有效改善生活方式，并對慢性病進行更好的管理。醫院可以利用數字化技術提高醫療設施的使用率，
縮短候診時間，并減輕門診的擁擠程度。
隨著電子病歷的普及推廣，不同的醫療機構可以實時共享患者病歷，從而有效提升診療效率。醫生也可以更方便地獲取專業資訊、培訓資源及專家意見，同時還能通過開展網上咨詢等服務獲得新的收入來源。
數字化醫療生態系統中的企業也同樣需要調整適應。例如，新進入的數字化企業不僅有機會推動現有醫療流程（包括掛號預約、按處方購藥等）的全線數字化，還有機會以數字化技術為基礎打造各類全新業務。制藥企業和醫療科技企業將有機會利用數字化工具來提高多項領域的效率和有效性包括銷售和營銷，以及產品組合策略。
而醫藥分銷商和零售商若不能及時利用更具成本效益且更加便利的電商渠道，就極有可能面臨作為中間商出局的風險。保險機構的機會則主要體現在兩個方面：通過數據分析優化現有業務，以及開創有價值的新服務。
價值鏈各環節企業都需制訂新戰略
價值鏈各環節的企業都必須立刻行動起來，充分把握這一變革帶來的機遇，并積極直面隨之而來的挑戰。
所有相關企業都應該根據自身的未來市場定位，制訂全面的數字化戰略，積極建立合作伙伴關系，把握先發優勢，迅速開展創新試點。同時對于醫療行業的新進入者或是尚未進入這一領域的非醫療相關企業而言，數字化醫療的出現也為他們開辟了豐富的發展機遇。
仍有很多企業密切關注但尚未進入中國數字化醫療市場，其中不乏有投資機構、新創企業以及核心業務非醫療相關的企業。現在進入是否已經太遲？答案當然是不。考慮到中國數字化醫療市場的潛在規模巨大以及市場才剛剛起步，尚未進入這一領域的眾多企業依然能夠從中挖掘巨大的機會。
以房地產行業為例。房地產企業可以與保險機構和醫療服務提供商合作打造獨樹一幟的社區數字化醫療服務。針對此類服務需求較大的老年人群體，這類社區服務具有很大的吸引力。其他尚待開發的機會還包括：制藥企業與醫療科技企業、醫院和保險機構聯合起來，專門針對某些疾病的治療成立“卓越中心”。例如，可以建立一些針對癌癥患者的設施，他們在接受前沿療法的同時可以住在這里，并享有數字化醫療服務。另外，利用大數據分析某些疾病的病因和病理還會發現其他一些機會，比如肺癌和胃腸道癌這兩種疾病在中國的發病率比其他很多國家都要高。這些分析對于正在尋找研發目標的制藥企業而言極具價值。
對于希望準確把握機會的企業，可以將目光投向在數字化醫療領域走得更遠的其他市場，借鑒它們的創新和方向。例如，美國在數字化醫療領域的投資遠遠超過中國。研究美國等市場的數字化醫療創新實踐，可以幫助中國的企業識別那些具有不錯前景、可能適合中國市場的做法。這些洞察有望幫助后來者邁入發展快車道。
新進入的數字化企業
對于大型互聯網和高科技企業而言，最主要的機會在于提供涵蓋整個醫療價值鏈的高價值服務。為了充分把握這一機遇，此類企業需要提供端到端的解決方案，比如幫助患者尋找好醫生、預約掛號到遠程病患管理等。
這樣的端到端解決方案是吸引和創建龐大用戶基礎并最大限度提升客戶忠誠度的最佳方式。打造此類解決方案的關鍵步驟在于要確保能夠獲取稀缺資源，比如與醫院和醫生的合作關系。與此同時，此類企業還需要設計有效的業務模式，以攫取目前由業內傳統企業所創造的利潤，或是開辟新的利潤來源。
對于制藥企業而言，數字化醫療機遇主要集中于以下四大方面。
第一是提升銷售與營銷效率。
很多制藥企業已經推出了相關試點。傳統銷售模式側重于與醫生進行面對面的互動交流。而在采用數字化技術之后，企業能夠突破傳統做法的限制，以更低的成本在同一時間與更多的醫生互動交流，從而大大提升了銷售與營銷效率。
第二是電商領域。
近年來，非處方藥、保健品和膳食補充劑、以及家用醫療器械網上銷售的勢頭十分迅猛。而隨著未來政策放開，將允許消費者在網上憑處方購藥。
制藥企業需要順應這一趨勢，這意味著制藥企業需積極與醫藥電商企業結成合作關系，無論是新進入的數字化企業，還是部分已建立電商能力的傳統分銷商和零售商。網上藥店是一種成本較低的銷售渠道，不僅能夠縮短制藥企業與消費者之間的距離，而且還能因剔除供應鏈的中間環節而促使制藥企業的利潤率提升。制藥企業需要慧眼識珠，識別那些能夠成功的電商平臺并與其結成合作伙伴。而在確定合作對象時，自身產品組合的特征是需要考慮的因素之一。
第三是蓬勃發展的患者管理服務。制藥企業可以與提供移動診斷、醫患溝通與長期疾病管理的企業合作開發全新的服務。這些服務有助于提升患者的治療效果，例如通過這些服務使得更多的患者遵循其處方藥給藥方案。
第四是以大數據為立足點，不斷挖掘新的洞察。盡管這一機會的實現需要長期的發展和積累，但意義非常重大。例如，患者治療及效果的相關數據有助于確定該處方藥的價值。在制訂定價、產品組合優化如收購和剝離等方面的決策時，這些數據能夠提供有益的參考。此外，大數據還是提升研發生產效率的有力工具。例如，通過分析療效數據，就可能發現某種化合物的新用途，或者幫助識別對于某種療法最有可能產生反應的部分患者。
上述四個方面同樣也適用于醫療科技企業。更進一步的是，醫療科技企業可以采用新的方式，為使用其設備的醫護人員和患者提供更多的支持。例如，超聲設備的內嵌軟件可以在機器的使用和檢測結果的解讀方面提供更詳細的指引。
分銷商和零售商。上述數字化機會領域為制藥企業和醫療科技企業帶來重大利好，但分銷商和零售商的處境卻有些不妙，尤其是中小型企業，數字化醫療（尤其是電商）很有可能搶占其現有的市場空間。
從某種程度上說，中國醫療領域的變化趨勢為零售商和分銷商帶來了一些機會。例如，隨著越來越多的處方配藥轉向零售藥房，而非醫院藥房（后者是目前的常規做法），分銷商和零售商將需要開展新的相關業務模式，從中分得一杯羹。但與此同時，他們還要面對被電商競爭對手取代的巨大風險。為了在競爭中取得成功，分銷商和零售商需要提供更有競爭力的價格。
他們必須無縫整合其線上業務與線下實體業務，以積極提升客戶體驗，其針對的客戶包括患者以及部分中小型零售藥房。
考慮到上述要求，要想制訂正確的戰略，很大程度上要從分銷商或零售商的起步條件出發。大型的全國性企業能夠利用遍布全國的網絡和物流設施來建立自己的電商平臺。同時，他們必須在短時間內與醫院以及其他醫療服務提供商達成合作，從而確保能夠獲取需要配藥的患者。而區域性分銷商和實力較強的零售商則需要借助合并、收購或合作的方式，擴大業務覆蓋面。否則，他們不僅將面臨線上客流量低迷的風險，而且可能還會面臨與具有規模優勢的大型企業相比缺乏價格競爭力的風險。
最后，不愿意或沒有能力建立電商平臺的小型企業只有兩種選擇：要么專注于某些專業細分領域如特藥，要么黯然退出市場或被并購。
能夠實現電商轉型的分銷商和零售商還會迎來新的業務機會。比如，他們可以根據疾病治療數據，向制藥企業提供數據分析等增值服務。此類服務有助于其維持整體利潤，并鞏固市場競爭地位。
一些領先的分銷商和零售商已經積極行動起來。
上海醫藥集團作為一家領先的制藥分銷與零售企業，率先涉足電商領域，近期正在與京東合作建設大健康云商平臺，致力于透過該平臺向消費者和其他零售藥店銷售藥品。
上海醫藥集團立足于與醫院之間的長期合作優勢，以確保其電商業務能夠獲取相當規模的患者處方流量。而與互聯網巨頭京東的合作，能夠帶來巨大的在線客流量，并實現直接為患者送藥上門。京東具備的“最后一公里”配送能力與上海醫藥集團分布全國的物流基礎設施形成了有益互補。
上海醫藥集團還在研究如何利用其平臺產生的海量相關信息，為制藥企業提供市場分析洞察的服務。
對于保險企業，數字化醫療打開了一扇機會之門，即有望從醫療費用的承擔者一躍為醫療福利的高效管理者。保險企業可以利用數字化工具開發在線診療服務，這有助于短期內擴大客戶群。
長期來看，保險機構能夠對治療結果進行大數據分析，識別針對某些病癥最有效的藥物和治療手段，從而為其客戶（尤其是大型企業雇主）制訂極具吸引力的患者管理計劃。
總結：數字化醫療時代制勝之道
中國醫療市場的未來發展軌道已經顯而易見。數字化醫療正在迅速升溫，因此價值鏈各環節的企業亟須實現業務轉型。了解自身會受到哪些影響以及制訂有針對性的戰略對這些企業今后的生存發展至關重要。對于某些企業而言，順應數字化醫療發展趨勢在很大程度上意味著現有流程要實現數字化，以提升效率。
以制藥企業和醫療科技企業為例，由于他們要將數字化工具用于營銷與銷售以及產品組合優化等領域，因此數字化轉型就成為了這些企業的重頭戲。
而分銷商和零售商等其他企業必須面對這樣一個事實：他們受到的主要影響就是可能面臨出局的風險。因此，他們必須迅速行動起來，開發新的業務模式，以在數字化醫療市場中占據一席之地。
關鍵詞：制造業 戰略性新興產業 優化升級
“十三五”時期，是轉變經濟發展方式、提升經濟發展質量和效益的關鍵時期。促進第二產業優化發展，是首都建設創新型產業體系、實現創新驅動發展的內在要求和必然選擇。首都第二產業優化發展要求實現產業結構優、過程優、效益優，與服務經濟的深度融合和服務化發展是第二產業優化發展的根本路徑。
一、現代制造業向服務化發展
推動現代服務業向制造業各環節全面融合滲透，制造業實現服務化轉型升級，生產制造過程科技含量進一步提高，效益進一步優化。到2020年，形成研發設計、高端制造、品牌營銷為一體的現代服務型制造業體系，產品結構以“高、精、尖”為主，形成一批具有自主知識產權的高端產品、標準和自主品牌，打造具有較強競爭力的龍頭企業和產業集群，培育具有國際影響力的“首都智造”、“首都創造”品牌。
（一）構建具有較強競爭力的產品服務系統
促進服務與產品融合，以軟件提升硬件價值，重構產業價值鏈。在電子信息產業，推動硬件產品與數字內容服務整合，形成以終端、內容分銷渠道和數字內容為主的產業鏈。鼓勵信息服務商與電子產品制造商聯合，開發應用程序，與產品耦合提供附加服務和產品增值服務。在移動通信產業領域，開發適應4G/5G網絡和移動互聯網需求的各類增值服務。構造以自主開發環境為基礎、以應用軟件商店為門戶的商業模式，實現芯片解決方案與多媒體應用內容和增值服務相結合。加強通訊設備制造、網絡運營、集成播控、內容服務之間的融合互動。提高數字版權集約水平，完善智能終端產業服務體系，推動產品設計制造與內容服務、應用商店模式整合發展。促進機械、裝備、電子、汽車等制造企業進一步完善與產品相配套的電子控制、信息系統、軟件包、操作系統等服務系統，提高產品的差異化水平和競爭力。
推動制造企業由提品向提供服務轉型升級。提升新能源裝備、節能環保裝備、高端制造裝備等行業的集成服務能力，實現由生產型制造向服務型制造轉型。促進發展工程技術服務，加強工程總包和系統成套服務技術研發，建設工程項目協調服務平臺。支持裝備制造骨干企業在工程承包、工程設計、系統集成、整體解決方案、再制造等方面拓展增值服務。通過成套服務、交鑰匙工程為客戶提供一體化的成套安裝，開拓集成化的專業服務，提升總集成總承包服務能級，實現向系統解決方案提供商的戰略轉型。
（二）加強制造業產業鏈上的服務環節
通過內部服務增強、與外部服務戰略合作，創新服務手段和方式，進一步提升研發設計、營銷交易、售后服務等產業鏈高端環節的服務能力[1]。
1、提高研發設計創新服務水平
在信息技術應用支撐下，促進制造業研發設計向個性化、網絡化、協同化發展。建設協同設計云架構體系，通過云平臺實現企業間設計資源共享、開展協同設計創新，創造全新的資源使用與組合創新模式。推動裝備制造、生物醫藥、汽車、電子信息、服裝、家具等行業龍頭企業通過模塊化等技術，實現個性化設計，滿足市場多樣化需求，打造差異化競爭優勢。促進文化創意元素融入研發設計環節，支持基于新技術、新工藝、新裝備、新材料、新需求的設計應用研究，促進工業設計向高端綜合設計服務轉變。
2、提高售后服務的專業化水平
通過提高制造產品的智能化水平，開展智能化和實時化的售后服務。支持裝備制造、汽車等領域企業開展實時在線支持服務，對所提供的大型、關鍵設備產品進行實時監控、遠程運行監測、故障診斷、預測維護；對客戶設備運行實施全過程、全方位的狀態管理。
3、實現精準化的供應鏈管理
在電子、汽車、醫藥、鋼鐵、石化等制造業領域，加強精益供應鏈管理。建設信息平臺，實現生產、采購、庫存、銷售等全產業鏈的協同運作，支撐企業與產業鏈上下游及關聯機構有效銜接。支持骨干制造企業在提高自身供應鏈功能的同時拓展市場服務，面向行業提供專業的供應鏈管理服務。在電子、汽車等產業集群中，推動龍頭企業、中小企業及第三方供應鏈管理企業共同組成運行高效的供應鏈體系，提高產業集群整體競爭力。
4、加強電子商務功能
促進裝備、汽車、電子等領域骨干企業運用電子商務，創新交易模式，提高交易效率。建設集采購、銷售、客戶服務等為一體的電子商務交易平臺，對采購實現全過程統一管理，對客戶需求實現全過程服務。促進制造企業與信息服務企業實現戰略合作，提升電子商務平臺的功能。推動龍頭企業擴展自身平臺，面向行業建設電子商務交易平臺。支持企業依托電子商務平臺，建立收集、挖掘商品和服務供需信息的大數據分析和服務系統，基于大數據進行精準營銷、精準物流、市場決策分析等智能商務服務。
5、開展多元化的融資服務
支持企業在產品銷售和使用等階段提供多元化的融資服務，創新產品銷售模式。促進在新能源、節能環保等領域開展融資租賃銷售，配合專業化集成服務，提供多樣化的租賃方案，構建融資租賃銷售服務網絡。支持行業龍頭企業建立專業化的金融服務公司，面向行業提供服務。
（三）促進制造過程向數字化、智能化發展
促進新一代信息技術向制造過程深度融合。在生產管理中應用物聯網技術，提高信息系統的信息集成和分析能力，加強生產信息的自動化采集，提高生產管理的智能化水平。在云環境下開展產品開發測試，推動研發制造一體化發展。促進生產管理信息系統快速、彈性地部署在云計算平臺上，為生產數據的存儲和計算提供強大的計算能力。應用大數據技術實現工廠設施、產品模型、研發成果和生產管理的數字化。支持企業利用大數據和互聯網建設生產規劃和評價系統，提高數據分析對生產經營決策的服務能力。
促進3D打印技術的產業應用，提高設計制造一體化水平。支持核心裝備研發，突破低成本材料與制造、智能人機交互、創意設計服務平臺等核心關鍵技術。推動3D打印在工業設計、文化創意、高端汽車和模具制造、航空航天、醫療和生物工程等領域的應用，帶動制造技術變革。
二、戰略性新興產業與生產業融合發展
加強科技創新，掌握戰略性新興產業關鍵核心技術和自主知識產權，打造產業核心競爭力；加強商業模式創新，打造戰略性新興產業價值網絡和產業生態。深入推進“創新驅動、高端發展、重點跨越、引領示范”發展戰略，到2020年，將北京建設成為具有全球影響力的戰略性新興產業創新中心和策源地。戰略性新興產業由先導產業發展為主導產業，成為帶動現代制造業轉型升級的戰略引擎和推動新興服務業發展的重要動力。
（一）加強技術創新，提高自主創新能力
加強協同創新的產業組織建設。支持以龍頭企業、優勢企業為核心，聯合相關領域的高校院所，建設產業技術創新、標準、服務等產業聯盟組織。創新體制機制，面向產業需求建設涵蓋中試開發、技術轉移、成果孵化等功能的新型產業技術研究院。加強建設各類創新平臺，有效整合各方面的高端創新資源。以創新平臺為載體，完善科技成果轉化和產業化的促進機制。
建設蛋白質、航空遙感等國家重大科技基礎設施和納米科技、生命科學等重要研發基地。建設一批國家和北京市工程（技術）研究中心、重點實驗室、工程實驗室、企業技術中心。支持新型創新組織和企業承擔高端通用芯片及基礎軟件、新一代寬帶無線移動通信網、重大新藥創制等重大專項，承擔國家科技計劃和產業化項目、北京市重大科技項目、重大科技成果產業化與應用示范項目。支持企業、高校院所和創新組織參與國家和國際技術標準的創制。
（二）建設研發與生產制造相融合的產業集群
1、新一代信息技術產業
促進產業融合，完善產業鏈，提高系統集成和信息增值服務能力。推動新一代移動通信、下一代互聯網、下一代廣播電視網等領域核心芯片、高端裝備及智能終端的研發和產業化，加快發展移動通信增值服務、數字電視增值服務、數字電視運營服務等。在下一代互聯網等領域建設關鍵技術和評測認證公共服務平臺。加強無線通訊終端核心芯片研發及整體解決方案開發，建設涵蓋新一代移動通信標準創制、核心芯片、系統設備、終端產品、運營服務的產業鏈，推動智能移動終端與多媒體應用、內容和增值服務融合。建設芯片設計與整機制造合作平臺，推動設計、制造、封裝、測試、裝備等各集成電路產業鏈環節有效銜接協作，形成具有較強競爭力的產業集群。研發具有自主知識產權的互聯網通信、數字家電、信息安全和移動計算平臺等重點領域的嵌入式軟件等專用基礎軟件。研發推廣軟件應用解決方案，創新軟件應用服務模式，建立以運營服務平臺為基礎的軟件核心價值鏈。
2、生物產業
推動生物高端制造、醫藥研發、醫療服務互動融合。加強生物醫藥關鍵產品和技術開發，結合國家科技重大專項的實施，掌握新藥創制關鍵核心技術，形成新藥創制和安全評價體系。推動新藥開發合同研究、健康管理等新業態發展。建設醫產學研協同創新的新藥研發平臺，推動在專業園區、醫藥孵化器等建設研發、中試、生產服務外包平臺。以企業為主體，實現醫產學研緊密結合，提升生物醫學工程產品開發能力，加強醫療設備研發和產業化。突破生物制造關鍵技術。加強CRO（研發服務外包）臨床研究平臺、蛋白抗體藥物CMO（生產服務外包）平臺、醫療器械核心部件研發生產平臺等公共服務平臺建設，整合生物產業鏈。支持中國生物技術創新服務聯盟等產業技術聯盟發展。提升生物醫藥、生物農業、生物制造和相關服務業產業規模和競爭力，構建具有國際先進水平的現代生物產業體系。
3、新能源汽車產業
發展自主品牌的新能源汽車，打造全國高端研發和裝備制造中心。構建技術開發、規模生產、配套設施完善、運營服務體系，打造完整的產業鏈。建設新能源汽車技術研發及測試平臺。推進關鍵系統和關鍵零部件的產業化，提升整車及關鍵零部件的開發能力。
4、節能環保產業
加強高效節能、先進環保和資源循環利用關鍵技術及裝備的研發和產業化。面向工業、交通、建筑等重點領域，開發推廣高效節能技術裝備和產品。成為全國技術創新中心和高端制造基地。培育集工程設計與建造、設備制造、技術服務、運行管理于一體的系統集成商。
5、新能源產業
推動新能源產業實現關鍵技術突破、核心裝備研制及產業化、運行體系建設和重大示范應用，構建安全、經濟、綠色的現代能源產業體系。加強風電設備制造和系統集成能力。提高太陽能熱利用和風電技術服務業運營水平。提高生物質能、頁巖氣資源開發利用等關鍵技術研發水平和工程服務能力。提高新能源產業研發創新能力，培育具有較強競爭力的系統集成商和技術服務商。
6、新材料產業
促進產學研緊密結合，打造具有較強自主創新能力、研發生產于一體的新材料產業集群。推進新型功能材料、共性基礎材料等的研發創新，實現關鍵技術突破。面向電子信息、生物等戰略性新興產業和現代制造業，發展先進適用材料。形成納米材料等特色優勢產業鏈和產業集群。
7、高端裝備制造產業
促進高端裝備制造與研發設計、服務等環節融合互動，提升高端裝備的整體研發、系統設計和技術服務等系統集成能力。開展關鍵共性技術研究，實現技術突破，培育自主知識產權。實現關鍵裝備的自主發展，提高整機、關鍵零部件以及高端通用儀器儀表的設計制造能力。推動高檔數控機床、3D打印、工業智能機器人、自動化成套生產線等智能裝備的研發和產業化，提高成套系統集成能力。
8、航空航天產業
依托國家科技重大專項實施，推動航空航天產業創新發展。打造涵蓋研發、生產、運營的通用航空產業鏈。促進產品、系統應用、運營服務一體的民用航天產業規模化發展。以研發、總部、高端服務集成應用等產業鏈高端環節引領我國衛星應用產業發展。
（三）加強商業模式創新，提高市場拓展能力
以新型應用促進商業模式創新。在新一代信息技術領域，結合云運營和大數據應用等，促進下一代互聯網技術在政務、金融等行業創新應用。建設云計算應用支撐的配套虛擬化平臺，促進海量數據存儲、數據挖掘和分析等技術的行業應用。促進移動互聯網技術在電子商務、新媒體、互聯網金融等領域規模應用。在移動支付、遠程教育、移動辦公等領域創新移動互聯網綜合應用的新模式；推動新一代移動通信在制造等行業成熟應用。
以服務模式創新帶動商業模式創新。在生物醫藥領域，促進生物技術服務業規模化發展，培育健康管理服務，發展醫療保險、第三方獨立醫學檢驗等新服務模式。在節能環保領域，推動節能診斷、節能改造、合同能源管理、能源監測及管理等節能服務產業發展，發展合同能源管理、環境合同管理、碳交易等創新型商業模式，提高涵蓋設計、咨詢、運營、服務全產業鏈的系統解決方案能力。在新能源汽車領域，通過車電分離模式、定向購買模式、租賃模式、換電模式等創新型營銷和流通模式，推動產業化實現[2]。
參考文獻：
[1]安筱鵬.制造業服務化路線圖：機理、模式與選擇[M].北京：商務印書館，2012
1
門戶網站模式
現在的網站發展已經到了垂直門戶階段，所有的綜合門戶網站都在接受生存的考驗。與以前的綜合門戶網站不同，垂直網站不是求大而全，而是力求做到在一個特定領域內的全面。這個領域之外的信息并不收集，也不提供這個領域外的服務。這種服務可以有效地將對某一特定領域感興趣的用戶與其他網民區分開來，并能長期而持久地吸引住這些用戶。
中國目前已經有一些垂直門戶網站，如“當代中醫網”(www．tcmtoday．com)立足于中國中醫藥特色，利用計算機技術發展人類健康事業。網站將中醫藥和互聯網有機結合起來，為用戶提供全面、科學、權威的醫療健康信息資訊和健康咨詢顧問服務，形成了一個嶄新的事業。當代中醫網，本著“服務，永遠以用戶需求為核心”的宗旨，把會員健康作為服務的主線，將服務功能不斷延伸。在深入了解用戶實際情況和客觀需求的基礎之上，以深度交互的、私密性很強的顧問方式，為廣大用戶帶來不同以往的健康咨詢服務。目前網站已經開通：新聞中心、健康顧問、醫藥世界、醫藥百科、健康檢查等5個主要欄目。“健康顧問”作為核心欄目，實現了“充分利用有限的醫藥專家資源為更多人服務”的理念。在“健康檔案”的基礎上，利用互聯網高傳播、無國界的特性，為用戶提供了深層次、低成本的“顧問級”健康咨詢服務。作為“健康顧問”欄目的基礎，“健康檔案”實現了基于互聯網的個人健康信息助理功能，它同時具備個人健康信息的存儲、處理與傳遞等多項用途。用戶可以隨時將在醫院求診的情況記錄在“健康檔案”中，當信息積累到一定程度，這些信息就成為了“健康顧問”為用戶咨詢的科學的參照依據，用戶將更容易獲得顧問級的權威的健康咨詢服務。為了保障服務功能的實現，公司在全國聘請大量知名醫學專家和各大著名醫院的學科帶頭人，為用戶提供了多對一的私人健康服務，對于用戶來講相當于聘請了一位全科醫生作為自己的私人健康顧問。當代中醫網的發展，將永遠以醫藥健康事業為中心。并將不斷整合最優秀的資源，充分利用互聯網優勢，努力做到服務內容迎合需求、服務質量符合需求，用創新的服務來創造需求，在醫療健康領域不斷開辟新的應用。
天極網被稱為中國IT業垂直門戶網站的典型，它的服務很有特色，周到，細致，感興趣的朋友可以去看一下。
根據調查顯示，網民一般都會選擇在自己國家語言的網站上網，因此國外的英文網站對中國網站的生存影響較小，而且在很多專業領域里，優秀的垂直門戶網站在國內國外都很少見。因此建立一個依靠數字圖書館大量數據資源的門戶類網站可行性很大。
在建設完善的數字圖書館之前，需要先選擇一個專業作為主攻對象，將這個專業網站不斷完善，將一切與之有關的內容和服務囊括其中，最重要的是給網站的某項功能做的精益求精，使之成為在某一領域具有權威的專業網站。同時通過各項廣告途徑將網站推銷出去，這樣可以使網站在某一個領域內獲得較高的收視率，然后通過相關書籍、光盤和軟件的銷售、有價值的租賃、讀者調查、網絡廣告等獲得增值。這樣，一個有特色而又有大量數據支持垂直網站就建成了。同時隨著數字圖書館其他專業的不斷完善，還可以建立其他專業的垂直門戶網站。
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網上書店模式
1999年3月9日，配置在首都電子商城的北京圖書大廈網上書店開業3個月以后，已經開始盈利。這說明他們實施B
to
C模式的電子商務取得了成功。其主要標志是：
(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發的具有高位加密算法的安全協議。在國外有關銀行以及國內外公司的合作下，采用多種現代的或具有實效的支付工具與網上銀行等支付方式，以及多種安全協議和高位加密算法，并使具有網上安全支付功能的網上購物(購書)由本市擴充至全國，全球而獲得成功。
(2)取得了相當規模的營業額。網上書店經營3個月，平均每月網上有效訂單交易額達10萬元人民幣，另外網上書店的增值效應平均每月超過100萬元。
(3)實現了網上書店的全球性經營。已經完全打破了時間和空間的限制，在每年365天，每天24小時的任何時間實行不間斷的經營服務。北京市購買者開始時占四分之一，后來下降到五分之一，而外地的購買者由開始的45％，下降到30％，境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者則由開始的30％，上升為50％。這說明一定規模的全球性經營，在國內所開展的電子商務中尚屬首家。
(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈目前擁有中文書籍16萬種，是全球最大的中文書店。采用電子商務的方式把書賣到境外，每本書售價比國內高出3-5倍。現在，網上書店累計點擊鏈接已達343萬人次，平均每天點擊4萬人次；累計上網訪問10萬多次，平均每天上網訪問1220人次；累計有效訂單
2356單，累計在網上支付的訂單金額近30萬元，平均每月在網上支付的訂單金額為10萬元。網上書店開辦以來，除實現網上支付交易外，在網下也實現了增值效應。有些人在網上瀏覽后由于缺少網上支付工具而在網下采購，也有人因網上的轟動效應而去傳統書店進行采購，這使北京圖書大廈自3月以后出現淡季不淡的現象，如過去傳統書店每天營業額為30多萬元，開辦網上書店以后有時營業額暴漲至70多萬元。總的看來，近3個月來，由于網上書店的增值效應而帶來的凈增營業額約為500多萬元。
另外，2000年3月16日，中國開通了第一個網上書店聯合體“全國購書網”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。這家意在使全國書店在互聯網上聯合起來，共同面向全國讀者的大型網上書城，是由科利華網絡股份公司投資合作，中國已有1300家書店申請加盟，400家書店已經上網。
這些是基于數字圖書館的網上書店的典型案例。但是，現階段如果使基于數字圖書館的電子商務網站以圖書銷告為主，圖書館查詢和知識租賃為輔，建立中國第一大網絡書店，是有一定困難。這樣做很可能使在線銷售網站在第4次網絡潮來到之前死掉。但是，如果能夠找到一種新的適合中國國情的網上銷售付費方案，或者將虛擬書店與實際書店相結合，就可能會給中國網絡書店帶來一線生機。
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知識租賃模式
當今，經濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產、擴散和應用。知識作為人力資源和技術中的重要成分，其作用日益明顯。
網上的信息大部分是免費的，能靠信息訂閱賺錢的網站確實不容易。有調查表明，用戶只愿意為兩類信息付費：一類是賺錢的商業信息，另一類就是體育信息。因此，信息必須經過加工變成知識才會更有價值。知識也能在網上賣錢。美國就有許多賣知識的網站。Rowe．com就是一個。他擁有企業對企業及企業對個人的電子商務咨詢能力。他賣的產品有兩個：一是知識，一是營運管理服務。
數字圖書館中儲藏著大量的知識，在這方面具有天然的優勢。首先建立一個網站，選擇比較熱門的專業，利用各種手段來提高網站知名度和點擊率，快速更新和總結信息；網羅一批杰出的專業咨詢人才；給讀者提供全面的信息分析與評論。針對普通用戶和專業用戶采取不同的模式來賺錢。
4
技術創新模式
無論是在國內還是在國外，隨著數字化數據庫的日益壯大，將帶來很多關于海量數據管理技術，搜索引擎技術，網絡知識產權保護技術，海量數據提取摘抄技術，訪問負載均衡技術，電子商務解決方案和技術等服務器端技術創新問題和一些客戶端的技術創新問題。
全球著名的電子商務基礎架構供應商Sybase公司宣布，日前在美國舉辦的“Best
of
Enterprise
Vision
Awards
TM”活動中，其領先并具有創新技術的電子商務解決方案被評選為“最佳的電子商務解決方案”。
Sybase公司之所以能夠在眾多供應商中脫穎而出，獲此殊榮，皆因其電子商務解決方案不但具有業界領先的創新技術，而且還提供了強大的渠道拓展計劃。
據悉，此次活動由近50家全球知名的、資深的系統集成商擔當評委，他們均事先考察各供應商的技術創新實力和產品特性，并評估其潛在合作機會。活動的形式采用封閉、集中的秘密會議形式，以便為系統集成商提供展示解決方案細節的機會，從而挑選出領先的、符合行業需求的供應商。創新且經驗豐富的Sybase企業級電子商務解決方案，可通過簡化集成部署而加速開發周期，并在降低學習成本基礎上，其開放而標準的基礎架構提高了用戶的接受程度，直接為客戶帶來切身的利益。
此次活動的組織者——Enterprise
Vision隸屬于
Gartner公司分支機構——Vision
Events。Gartner公司為一家全球著名的調查和顧問咨詢公司，由1400個調查分析家和咨詢顧問組成，并擁有諸多包括
Gartner調研、顧問咨詢及活動等部門，協助近萬家客戶了解當前全球技術以帶動其業務發展。其中，Vision
Events是一個專門關注渠道活動的部門，該組織通過一系列活動，將全球領先的供應商和商聚集起來，促成他們之間的策略合作伙伴關系，并保證IT業務順利地進行。
作為一家國際化的IT廠商，Sybase公司一直為各行業的用戶提供專業的服務和業界領先的技術，并致力為客戶提供各種量身定作的行業垂直解決方案。在技術產品不斷更新換代的同時，Sybase公司還通過并購等各種手段，完善了Sybase公司的電子商務部門，為市場提供了最完整并最具競爭力的企業級電子商務軟件，增加了自身在業界的競爭力，使
Sybase公司成為領先的電子商務基礎架構供應商，以不斷滿足全球各行業用戶的需要為自身的發展目標。
Enterprise
Vision的活動總監Sally
Hewer在評論此次活動時講到：“能夠在技術日新月異的時候獲得‘Best
of
Enterprise
Vision
Awards?’獎項，更進一步證明了Sybase在行業中的卓越之處”。
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免費信息服務模式
這種網站一般是全免費的，主要是通過網民行為分析和網絡廣告來獲利。他之所以免費，一方面是老板有錢，另一方面使用“免費”來換取客戶的統計資料，而這種資料也是很有價值的，那他為何要加入免費電子商務機制呢?以下為綜合因素：
①避免投資風險，建立網站零風險，節省巨額的電子商務建置經費；②即時有效促銷本身公司商品；③每年節省必須編列的系統維護或專線租賃費用；④簡短的虛擬網域名稱，印制在DM及包裝上，增加消費者利用網站與商家互動機會；⑤實體商店結合電子商務，是未來制勝的關鍵；⑥提供消費者最新及最便利的商品預購預付管道，免除消費者必需親臨奔波及排隊辛苦。
廣告業與信息技術密切相關。IT在傳統廣告業中可以有3個方面的應用，都會帶來巨大的效益。首先是在廣告制作中的應用。目前已有不少題材制作者擺脫了手工作業，用數字化技術進行創作、編輯、效果處理、儲存、壓縮和傳輸，極大地提高了創作效率和作品效果。其次是廣告企業的管理信息系統的應用。例如，廣告文檔的保存和管理，可利用信息壓縮、索引、搜索技術加以科學管理和高效利用；再如廣告效果的統計及反饋系統，可利用聯機統計調查、分析、反饋技術，加強對廣告效果的監測，為廣告主提供更好的服務。第三方面的應用，幫助廣告企業做好營銷和客戶服務。例如，可建立客戶數據庫，記錄客戶的需求、廣告投入以及對廣告效果的反應，提高對客戶廣告需求的分析、判斷能力；還可以建立網上的在線廣告制作、傳送、反饋的新型服務。廣告業是一個具有豐富想像力的行業，在利用IT方面，發揮這種優勢的空間相當大，有待我們共同發掘。
關于利用因特網作廣告的問題，這不僅是廣告業可利用的機遇，也是因特網業務本身發展的一種需求。近幾年來受到從事網絡信息服務業界的特別關注。
網絡廣告的興起是與因特網的迅速發展和電子商務的出現緊密聯系在一起的。國外有一種說法，某種信息載體要成為大眾媒體，其受眾數量要超過人口總量的25％。在一些發達國家，因特網只經過4年的商業化歷程就成了新型媒體，網絡廣告就具備了受眾基礎。目前全球網民數量已超過1．5億，網上主機數量約3000萬臺，可檢索的網頁約50億，含50TB(1012字節)數據，真正稱得上“信息海洋”。促成網絡廣告興起的另一因素是電子商務的出現。1996年開始電子商務崛起，成為因特網最重要的應用之一，而且正在對經濟、貿易模式產生深刻影響。網絡營銷是電子商務的一種形式，將傳統營銷革新成為以客戶為中心的新型營銷模式。網絡廣告作為網絡營銷的傳播活動應運而生，發展相當快。據統計，1996年網絡廣告營業額僅為3億美元，1997年增長為9億，1998年達30億，預計2004年將達220億美元，其發展勢頭十分強勁。
網絡廣告是廣告業的新增長點，是利用因特網作為新型媒體進行的廣告活動。從目前網上站點的功能區別來看，網絡廣告有兩種類型：一是網絡服務門戶站廣告，指在ISP(網絡服務提供者)，ICP(網絡內容提供者)的門戶網站上做廣告，由于網絡門戶站的訪問者較多，有較高的廣告價值，但能提供的廣告空間有限；另一類是廣告主門戶站廣告，一般是企業
(廣告主)自己的信息門戶站，專業化程度高，廣告信息量可以有相當的擴充。
網絡廣告較之于傳統廣告具有一些獨特的優勢，其優勢可概括為6點：廣域性，指其受眾覆蓋全球，無地域限制；定向性，可為目標受眾提供個性化內容和服務；交互性，廣告受眾可參與和選擇以至于感受(利用虛擬現實技術)；實效性，廣告內容可及時更新，動態提供；豐富性，廣告內容的信息量可擴充，幾乎不受限制；可測性，指廣告效果可限時統計、監測。這些特性都是其他傳統廣告不可及的。但是，網絡廣告也有其不足之處：因特網上網站、網頁繁雜，不易凝聚目標受眾，是其一；相當一部分網民不愿接受廣告，是其二；在我國網民數量還不夠多，網民結構的商業價值較低，以及網絡廣告市場尚無規范等，也是不利因素。總之，網絡廣告是廣告業的一個新增長點，可發掘的潛力還相當多，值得深入研究。
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網絡教育模式
進入信息化時代，人們對新興的網絡教育方式表示出認可的態度。調查中，44．7％的人認為網絡教育是未來的主流教育，41．7％的人認為網絡教育一樣能學到知識，對網絡教育持肯定態度的人計達
86．4％。教育的網絡信息化有三大優勢，一是以多媒體計算機技術為核心的教育技術在學校的普及和應用，二是可以利用網上資源提高教學質量，三是開辦遠程教育達到資源共享。隨著信息化時代的到來，目前網絡教育不論是在國外還是在國內，都已經普遍被人們接受。我國社會經濟發展不平衡，各地區之間的教育水平還存在著很大差別，網絡化教育的迅速發展，對縮小地區之間的教育差別、擴大教育規模、提高教育質量等方面將起到重要的促進作用。網上教育業務正在亞太地區以較快速度發展。根據IDC的市場調查報告顯示，亞太地區在
2003年的網上教育及學習的市場總值可達10億美元，從1998年至2003年市場價值上升幅度達
15．9％，漲幅比南北美洲、西歐和日本還要高。
函授、電大等教育手段已經被證明是行之有效的模式，隨著網絡時代的來臨，我們更加有理由相信網絡將成為教育產業可以利用的得力工具之一，網絡與教育的結合勢在必然。求學者因為工作的關系，往往無法在時間、進度上兼顧學習與工作，網絡因其時間、空間上的靈活自如而成為他們的首選。
互聯網的教育方式優勢十分明顯，比如國內知名的中國人民大學現代遠程教育網(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五個任何”與主動學習：任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程；最直接體現主動學習，反映現代教育和終身學習要求。而傳統方式的局限性就不言而喻了，他幾乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的時間、空間范圍內的模式化教育。目前國內比較流行的函授、電大等教育手段雖然不失為一種較以往來說有效的教育方式，但是他的隨機任意性仍然不能夠滿足日益個性化的教育需求，而個性化教育服務則是網絡教育的真正魅力所在。
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旅游電子商務模式
據CNN公布的數據：1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售總額的
20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；全球約8，500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。
在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充，也是由于專業性不強，缺乏行業優勢，故而沒有完全展現網上旅游的魅力。
旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。
旅游電子商務也是突破傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。旅游電子商務不是簡單地建立網站進行宣傳，而是傳統旅游業務在虛擬時空中的補充，網絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題，傳統對散客旅游服務又無能為力，兩者相互輔助，優勢互補，共同發展。
參考文獻
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領先的技術創新
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7
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信息技術與廣告業．http：／／www．webpromote．com．cn／article／2000／11／13／20001113—4．htm
9
網絡教育前景看好．www．people．com．cn
【摘要】醫院檔案是醫院在各項工作活動中形成的，保存備查的文字、圖像、聲音及其他各種形式的原始記錄。醫院檔案不僅涉及到醫院本身歷史發展的全貌，更關系到人民群眾權益和健康，做好檔案工作功在當代,利在千秋。在現代社會信息化快節奏的今天,對檔案管理的要求越來越高,加強醫院檔案的管理有著非常重要的意義。在本文中，筆者主要對信息化時代如何做好醫院檔案的管理工作展開詳細討論。
【關鍵詞】醫院；檔案管理；信息化
檔案管理是醫院現代化管理的組成部分,雖然只是醫療業務的輔助部分,但卻是醫院領導決策的重要依據。在信息技術高速發展的今天，各類信息資源呈爆棚態勢。信息技術的應用也不斷深入，而在這樣的大趨勢下，檔案管理工作信息化也必然成為其中的一部分。
一 醫院檔案管理工作信息化的必要性
隨著計算機技術、網絡技術，通信技術的發展，醫院記錄檔案信息的載體日趨多樣化，包括文本文件、圖形、圖像文件、音視頻文件、電子報表、電子郵件、網頁文件、數據文件等，在管理方式、載體形式、服務模式等方面對原有管理方式都產生了巨大的沖擊，醫院檔案管理陳舊的工作方法已難以適應現代化檔案工作的發展要求。如何對數字化檔案信息進行有效管理、有效開發和合理使用，是醫院檔案工作現代化建設的首要議題和工作重點。
二 信息化時代醫院檔案管理工作信息化建設的途徑
2.1 加強信息化管理意識:醫院層面的重視對于推進醫院檔案信息化管理工作有著關鍵性作用。醫院各級人員要根據《檔案法》和《醫藥衛生檔案管理辦法》等有關法律法規,增強對檔案管理重要性的認識,特別是提高醫院領導干部的檔案管理意識。檔案室負責人和領導的宣傳對接應該做好，保證醫院對其的重視。同時還要向各科室宣傳，以增強科室人員的檔案信息化管理意識。檔案室工作人員應向院方領導強調檔案信息化工作的必要性，提供優秀案例供院方參考，建議醫院主管領導在檔案工作中加大信息化建設投入力度，并提出可行性方案。
2.2 完善相關的設備:配置穩定可靠的高性能硬件設施是檔案信息化管理的技術基礎，對于信息化檔案管理環境下的檔案采集管理以及利用都很重要。在具體的操作方面，醫院應該根據各醫院的實際情況，爭取最大限度地對檔案管理工作進行投入，配備較先進的計算機設備和輔助設備，在保證服務器、磁盤陣列、PC機、網絡交換設備有效、穩定運行的基礎上，還需配置掃描儀、刻錄機、音視頻數字化采集和轉換設備、數碼相機、數碼攝像機等輔助設備。建設基于醫院內部辦公網絡的檔案管理平臺，把數字檔案存儲在專用數據服務器上，檢索工作站通過專網訪問，為內部用戶提供查詢、更新、事務管理等服務，實現檔案的科學化管理。同時根據自身的實際條件，盡可能的加大對檔案管理工作的資金投入，配備較為先進的技術設備，同時在醫院內部構建一個檔案網絡平臺，為用戶提供查詢、更新、事務管理等服務。
2.3 建設高素質的檔案管理隊伍:醫院應該積極采取多種方式對檔案工作者的綜合素質進行培養提高，保證工作人員的高度責任心，認真嚴格地依據有關規定進行檔案管理工作，同時根據工作發展需要來補充自身的專業知識儲備，做到與時俱進。另外，積極參加相關的培訓學習，系統全面學習檔案信息化管理方面的本領。尤其是計算機技術和網絡知識，并將其運用到檔案數據信息的管理方面。
2.4 做好檔案信息化建設:檔案信息化建設的核心問題是檔案信息資源建設,沒有可提供利用的檔案信息資源為基礎,檔案信息化的速度與效率均無從談起。醫院檔案信息資源包含電子病歷、財務數據、收費系統、輔助科室檢查數據、影像檢查數據庫、病案、統計等多部門或者其中數個部門的電子數據庫,因此必須整合信息資源,在保證數據安全保密前提下實行統一管理、資源共享。在整合信息資源的基礎上構筑一個檔案信息查詢平臺［4］,使檔案查詢更加便利,并且不受時間、空間限制,實現網絡查詢、遠程查詢,變實物檔案室為虛擬電子檔案室等。
2.5 完善檔案管理制度:首先要完善基礎性工作的規章制度，確保文件形成、收集、整理、運轉、編目、立卷、檢索、安全保管等一系列工作按照統一標準規范整理，做到有章可循、有據可依，嚴格執行。其次，加強信息技術的規范化，及時處理電子文檔歸檔、管理，進一步完善檔案信息開發、檔案數據結構、檔案數據庫建設等工作。再次，將檔案工作人員是否遵守醫院檔案信息管理制度的情況固定納入醫院崗位責任制和考核辦法之中，從而有效激勵和約束工作人員的行為，保證醫院檔案工作的規范化、標準化。
三 醫院檔案管理信息化需要注意的問題
3.1 檔案的安全問題:檔案信息共享是信息化檔案工作在目前比較直觀的優勢。但在目前的安保措施下，檔案存在的潛在風險還是比較大，計算機病毒以及黑客入侵等因素都有可能對檔案管理系統造成影響，破壞檔案信息。為了提高醫院檔案的利用效率，更好地服務于醫院管理工作和病人的需要，實現檔案信息共享，醫院檔案部門與醫院內部及部分因特網用戶實現互聯，包括醫院內部工作人員、上級主管部門、病人在內的很多客戶端設備可以進入檔案系統，獲取需要的信息，在方便獲取的同時，也使檔案的安全性受到威脅，電腦黑客和計算機病毒都有可能入侵檔案管理系統，破壞檔案信息。
3.2 紙質檔案的處理:對于紙質檔案數字化處理的方式有兩種，一種是翻拍，就是直接將紙質檔案拍攝成彩色和黑白的數字圖像。第二種是掃描，用高速掃描儀將拆散的檔案掃描成黑白數字圖像。掃描儀無法對裝訂的病案進行處理，必需拆散檔案，掃描完之后再裝訂。經過圖像文件轉化后的檔案資源以圖像文件格式存儲，同時把檔案的相關信息和圖像管理信息存儲在數據庫服務器上并將紙質檔案放回。
四 結束語
檔案是昨天的遺產,今天的財富。在信息化時代，醫院建設逐步向數字化方向發展，作為醫院管理工作現代化的有機組成部分,醫院檔案管理工作必須緊跟時代潮流,才能適應醫院管理現代化的要求。
參考文獻
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【摘 要 題】國際信息
【關 鍵 詞】加拿大/美國/圖書館事業/啟示
受加拿大麥吉爾大學圖書館情報學研究生院院長麥克奈利（Peter F.McNally）教授的邀請，筆者于2001年8月—2002年8月，以訪問學者身份在加拿大留學一年。期間，筆者曾與美、加多位業內名人、教授、圖書情報機構各層次負責人、博士碩士生、專業人員接觸和交談，聽取他們對美、加圖書館事業的介紹，同時也向他們宣傳我國圖書館事業的新成就。在緊張的研修、工作之余，筆者還考察和參觀了美、加東部10余所有代表性的圖書館，并有針性地收集、閱讀了一些論文、資料，從而對美、加圖書館事業的發展現狀、特點有了較為深刻的認識。
1 對5所美、加圖書館的考察情況
1.1 麥吉爾大學圖書館
麥吉爾大學圖書館始建于1821年，是加拿大一所著名大學的研究型圖書館。其收藏的圖書、縮微品、視聽資料等極為豐富，截至2000年4月底擁有圖書1 853 648種（2 196 508冊）、連續性出版物14 274種（930 818冊，含合訂本或盒）、樂譜41 346種 （42 107冊）。所有圖書資料由技術服務中心（與其它分館平級）統一采、分、編、加工和分配，并分藏于建筑和藝術分館、生物學分館、教育圖書館、數學與統計學圖書館、健康學圖書館、管理學圖書館、人文和社會科學圖書館、伊斯蘭研究圖書館、麥當勞校區圖書館、音樂圖書館、法律圖書館、醫藥史圖書館、自然科學和工程圖書館、古籍特藏部和地理信息中心15個分館。
據2000年4月麥吉爾大學圖書館年報的統計（以下同），該館有讀者座位5 438個、讀者研究室88個，供讀者使用的計算機267臺，讀者用復印機56臺。平均每年接待讀者300余萬人次（節日通常閉館）；校外館際互借借進圖書2萬余冊次（不含個人所借），借出1.5萬余冊次；借閱書刊70余萬冊次（不含續借量），在館閱覽視聽資料7.8萬余件，借閱保留本18萬余冊次；解答簡易咨詢19萬余人次，參考咨詢17.5萬余人次；舉辦各種講座、討論會和參觀活動800多場，參加讀者達1萬余人次。另據2001年年報統計：該館2000-2001年年度總經費達811萬加元。現有正式員工220名。
全館共有200多個數據庫，其中27個數據庫已成為學校在線期刊索引系統（PERUSE）的組成部分，其余均鏈接在校園網上或通過上網預訂使用，內容主要有：文摘、索引、全文期刊和百科全書等。該館還提供電子數據資源服務。其數字化工程始于1996年，政府和私人基金會共計撥款37萬加元，用于啟動有關加拿大建筑、皮毛交易、縣區地圖和機械工程技術等6個文獻數字化項目。該館的在線目錄（MUSE）涵蓋了2/3以上的印刷型和電子型館藏書刊資料，無論在館內還是在館外，查檢都非常方便。
1.2 凡爾登市圖書館
這是加拿大蒙特利爾市的一所小型社區圖書館。該館擁有可通過網上查檢的書刊資料10萬余種，其中以社科文藝類書刊為主。它提供書刊、報紙、雜志、光盤、錄像帶的借閱，辟有兒童讀物借閱處，一次最多可借15冊書刊（包括2盤視聽資料）。還提供網上瀏覽、預約、續借、館際互借、書展、咨詢、為老年人送書上門、為兒童講故事、導讀等多種服務，全年對外開放。館內的加拿大專題室可查閱近1 000個家庭的史料，從而形成了該館的一個服務特色。
1.3 魁北克省圖書館
這是加拿大魁北克省政府正在興建中的一個新的省級公共圖書館。筆者通過與拉克瓦館長（Yvon-Andre Lacroix）訪談，并閱讀了他提供的新館建設方案、計劃等資料及兩次親臨施工現場參觀，對該館建設留下了深刻印象。
該館經過先期國際招標、落實設計方案后，于2001年11月開始施工，總投資9000余萬加元（約折人民幣5億元），計劃于2003年冬完工，年底對外開放。新館位于蒙市中心地區，所在地既有多路公交車，又有長途汽車始發站，并緊靠蒙市最大的地鐵樞紐站（距市中心圖書館僅一站路之遙）。新館建筑有6層，其中地下兩層附有停車場，留有400個車位；總使用面積為3.3萬平方米，鋪設電纜線100多公里，可供250名工作人員同時辦公；設有2900個讀者座席（其中包括400個多媒體工作站），計劃容納400萬件藏品（其中包括100萬冊圖書）。新館將配備800臺計算機，均可用于播放DVD和CD，另將配備130臺打印機和6臺掃描儀。新館各層布局方案如下：
地下二層：設有地鐵連接體、青少年圖書館、會議中心、會議室、展覽廳、網絡服務處。
地下一層：設有咨詢和導讀臺、辦證和借還處、讀者活動區、開放14小時以上的圖書館借閱區、報刊雜志借閱處、視聽殘疾人通道、新讀者服務處、咖啡屋、300個座位的禮堂、書展區、林蔭道。
第一層：設有魁北克省專藏和家譜室（共有3層，其中兩層在夾樓內），藝術作品、廣告畫和印刷品室，語言和文學室，古籍、藝術家專著和私人檔案室。
第二層：設有科學技術室、軟件圖書館、經濟和商務專題室、職業招聘查詢中心、縮微品專藏。
第三層：人文和社會科學室、歷史專題室、地圖和圖紙室、政府文獻室、采編和研讀區。
第四層：音樂和有聲檔案室、視聽圖書館、行政辦公室。
1.4 美國紐約公共圖書館科工貿圖書館
美國紐約公共圖書館是北美地區極負盛名的一個公共圖書館群，它除有1個中心館、4個研究圖書館（即：人文社會科學圖書館，表演藝術圖書館，斯岡博格黑人文化研究中心，科工貿圖書館）之外，還有80多個分館遍布全紐約市。4個研究圖書館主要由私人投資，其擁有的4000萬件藏品面向18歲以上的學者、研究人員和專業人員開放。
該館位于紐約曼哈頓區麥迪遜大街188號，館內設施完備，寬敞明亮，所藏書刊資料涉及廣告、天文、銀行、生物工藝、商貿、地球科學、經濟、工程、環境科學、財經、食品科學與工藝、普通科學、科學史、勞資關系、保險、國際貿易、管理、市場、材料科學、數學、房地產、機器人技術、小型企業、統計學、紡織工業、貿易和技術、交通、工會、城管、動物學等領域，還藏有其它許多專門資料。該館提供的服務主要有：信息咨詢、商務咨詢、場館出租、有償文獻檢索與遞送、培訓、講座、展覽、專題數據庫和紐約小型企業資源的查檢。讀者出具個人身份證件并簽字，就可以在該館或任何一個分館免費申領借書證（兒童只要能寫自己的名字，并有一位家長或監護人的簽字，也可免費申領分館的借書證）。借書證不得轉讓，如遺失需及時報告，如補辦新證則須付款。讀者所借書刊資料逾期不還將罰款。所借的書刊、唱片、電影拷貝、錄像帶、錄音帶和CD均可還至任何一個分館（只有兩個分館除外）。
該館也是紐約公共圖書館系統中的一個專門研究中心，可供借閱的商業貿易類藏品，無論印刷型還是電子視聽型，均為各館之最，其中可供在館瀏覽、復制的檢索資料如指南、手冊等工具書共有6萬余冊，其余資料如論文、公司信息、業界趨勢和統計、營銷數據等，則可在該館或在其它任何地方通過網上館藏目錄查找到；還提供170多種有關商貿、企業、政府、專利和科技信息的數據庫供人們檢索。其他館藏電子信息資源有：小型企業信息資源、市場研究和出口研究資料、專利和商標的檢索與利用業務培訓，為個人和公司提供有償檢索和遞送文獻等服務。紐約市退休經理人員服務公司的顧問，常年在館為小型企業主和打算創辦公司者免費提供業務指導和幫助。
1.5 加拿大國家圖書館
該館位于加拿大首都渥太華，擁有2 000余萬件藏品，其中有圖書、雜志、報紙、視聽資料、樂譜、歌集、文學手稿、論文、政府文獻和縮微制品等。由該館等20個加拿大圖書館形成的圖書館聯盟，于1997年3月發起了加拿大數字圖書館工程，并將目標定位于：
·闡明和實施數字圖書館計劃的策略；
·數字圖書館標準及其最佳實例；
·協調各種業務活動，避免數字化資源的重復建設；
·建立與信息始創者、出版商、信息技術企業、檔案館、文化機構、各級政府機構以及個人用戶和機構用戶的合作關系；
·提高加拿大數字圖書館活動在國內外的知名度。
加拿大數字圖書館建成于2000年5月9日，數字化網頁有：兒童網頁（nlc-bnc.ca/kids）、教師網頁（nlc-bnc.ca/teachers）、歷史網頁（nlc-bnc.ca/history）、文學網頁（nlc-bnc.ca/literature）、音樂網頁（nlc-bnc.ca/music）等。另外，網頁nlc-bnc.ca/caninfo可提供按主題查找有關加拿大信息的主要網站；網頁nlc-bnc.ca/amicus可提供1300個加拿大圖書館的2400余萬條全文記錄，還可利用其查找圖書館的館藏和借閱規則，并保存檢索結果以編制書目；網頁imagescanada.ca則可提供有關加拿大歷史事件、人民、風土人情的圖像資料，獲取數以千計的、收藏在各加拿大文化機構網站上的圖像資料。
2 美、加圖書館事業的特點
2.1 現代化
由于美國、加拿大圖書館事業均建立在發達的經濟基礎之上，因此具有明顯的現代化特點。以公共圖書館為例，據對加拿大146個公共圖書館（服務范圍在5萬-10萬人）電子服務情況的統計，（2000年）這146個館有聯網工作站1 845 491個，平均每館30個；在館使用的數據庫有1 593個，平均每館有近11個；可供館外使用的數據庫有304個，平均每館有2個多；接受電子方式遞交的咨詢208 013件，平均每館接受1 430多件；共接待電子訪問（如檢索圖書館目錄，瀏覽圖書館網站）1 845 491次，平均每館接待12 640多次；利用因特網站點11 327 231次，平均每館77 583次。
2.2 超前化
加拿大緊鄰美國，兩國在政治、經濟、科技文化、軍事務領域的合作、交往緊密。受美國的影響，加拿大的圖書館專業無論在理論與實踐研究方面，還是在事業發展方面都顯示出許多超前性。以加拿大圖書情報界近幾年興起的虛擬化參考咨詢服務為例，1999年先后有10余家公共圖書館、大學圖書館或政府部門牽頭，著手實施區域性虛擬化參考服務試驗項目。這項服務在美國圖書館界被稱為數字化參考服務，也有稱之為“實時服務”、“即時服務”和“24小時/7天服務”的。這種服務的基本含義是：讀者可在任何時間、地點，通過圖書館或相關機構的國際網絡，向圖書館專業人員提出咨詢并獲得解答。由美國國會圖書館等16家圖書情報單位聯合發起的全國性“合作數字化參考服務”（CDRS）項目始于2000年初，2001年又有OCLC加盟。而加拿大圖書館界則對國家圖書館在全國性項目中的協調、領導和規范作用展開了討論。
2.3 規范化
美國、加拿大均是法制國家，人們的法律意識很強。加拿大現有的國家圖書館法于1985年生效，至2001年8月31日曾修訂過幾次；現有大學的圖書館情報專業研究生教育，執行的是美國圖書館協會認證委員會的標準，且每隔幾年要申請認證、接受評估一次，以取得辦學資格認證書。各圖書館的借閱規則、借書權限、期限等規定都很齊全，違章則罰款，先來后到，秩序井然，且制度面前人人平等，不存在通過人情關系享受借閱特權的現象。
2.4 社會化
美國、加拿大圖書館的經費主要來自稅收。公民利用圖書館的意識、信息意識比較強。國家有法定的圖書館日。公共圖書館普遍附有兒童借閱室，且經常通過故事會等方式來吸引兒童利用圖書館。公民也樂于向各級各類圖書館捐贈、遺贈圖書，因而以個人名字命名的圖書館非常多。以加拿大最大的公共圖書館——多倫多公共圖書館為例：其2000年總經費為126 600 159加元，其中市稅收109 876 261加元，省稅收6 192 240加元，聯邦稅收622 910加元，圖書館稅收4 425 511加元，受贈1 977 610加元，其它收入3 505 627加元。
2.5 人文化
這里所說的人文化，主要指圖書館各項工作所體現出的以人（讀者、用戶）為本的精神和氛圍。這種精神在美國、加拿大圖書館得到了充分的體現。它們在建筑與環境建設上，多采用庫藏與閱覽區合一或緊密相連的大開架、大通間格局，講究通風、采暖、采光、進出便捷（多無圍墻）和綠化，設有殘疾人專用通道和標識，處處體現著圖書館的人本理念。在文獻信息資源建設中，在保證印刷型書刊資料入藏數、質量的同時，亦注重電子出版物等非書資料的購藏，注重數據庫的引進與自建，較早就開始了數字圖書館工程；在信息服務方面，各館均有咨詢臺，常年解答指引性咨詢，另設有專題咨詢館員，各館主頁上均辟有常見問題解答欄，數字化參考服務正在普及；各種館內路標、庫位架位指引牌明顯；辦證、聯機查目、預約借書、復印、掃描等非常便捷（有些館還有自動借書設備）；一證在手，即可借閱所有館藏資料，包括錄音錄像帶、CD、VCD等，還可上網瀏覽，發E-mail進行館際互借等；各種公益講座、培訓、娛樂活動常年不斷；多設有館外還書箱，可在任一分館歸還從其它館借的書刊……，時時體現著圖書館的人文關懷及對讀者的親和力。
3 對我國的啟示
圖書館專業是一門綜合性學科，其事業的發展有賴于經濟的繁榮，信息產業基礎、通信基礎設施的建設，以及信息化和社會經濟的發展。近10年來，我國信息通信產業已取得了巨大發展。已經擁有一個覆蓋全國、通達世界的信息通信網，電話用戶總數達到3.5億戶，其中固定電話1.9億戶，移動電話1.6億戶，網絡規模容量躍居世界第一位。固定網和移動網的傳輸與交換都實現了數字化，網絡的技術層次進入了世界先進行列。計算機的普及程度也在迅速提高，上網已成為許多普通百姓生活的重要組成部分。這些成就極大地推動了城市信息化、企業信息化和電子商務、電子政務的發展，也推動了圖書館事業的發展。我國圖書館專業理論研究和教育也已接近或達到世界先進水平，多名專家入選國際圖書館協會聯合會（IFLA）各類分會，本專業國際核心期刊也有了中國編委，這些都是不爭的事實；其現代技術的應用水平也與美國、加拿大縮短了距離。當然，我國圖書館事業的整體現代化水平（含廣大農村和邊遠地區），規范化、社會化和人文化程度與美國、加拿大相比，仍有較大的差距，筆者認為：按照我國現有的發展速度，至少還要10多年方能趕上美、加的現代化水平。
參考文獻
關鍵詞 醫學科普期刊；健康增值服務；數字出版；網絡服務平臺
中圖分類號G237 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）96-0032-02
健康是人類永恒的主題。國家關于深化醫療衛生體制改革的意見明確指出，要建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，提高基本醫療衛生服務的普及性，有效減輕居民就醫費用負擔，切實緩解“看病難、看病貴”問題。為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。《保健與生活》雜志作為大眾健康責任媒體，在知名度、美譽度、市場占有率方面在同類期刊中已經遙遙領先。數字媒體時代，期刊社積極探索數字出版，開辦電子期刊，依托期刊資源創建大眾健康網絡服務平臺，依靠紙質版本的內容資源，以網站為中心，結合系列手機報、博客和微博等新媒體工具。讀者既可以通過某一特定的信息渠道獲取保健知識，也可以綜合利用該雜志數字健康服務平臺提供的全部信息渠道，從而滿足了不同讀者差異化的內容產品消費方式，同時該平臺還提供健康管理、就醫指導等綜合服務。
1健康數字產業發展的背景和基礎
1.1健康服務與現代科技相結合
當前，在充滿不確定性、快節奏、高壓力的現代社會，亞健康、老齡化、慢病人群劇增且呈現年輕化趨勢、政府與個人的醫療費用支出不斷攀升等問題已經非常突出地擺在我們的面前。研究表明，人的健康8%取決于醫療條件，60%取決于生活方式。據悉，美國超過9500萬人參加了健康管理服務，其中90%的人醫療費用降到了原來的10%，糖尿病等慢性疾病的發病率也下降了30%。健康管理與服務在中國是朝陽產業，其中數字化健康管理與服務是今后發展的一個重要方向。 隨著人們生活方式和閱讀方式的轉變，傳統紙質醫學科普期刊已經不能滿足現代人生活的需要，構建多元立體的健康服務數字平臺勢在必行。
1.2云計算和健康云的興起
基于互聯網服務的增加、使用模式的豐富，通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源，通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關，也可是其他服務。云其實是網絡、互聯網的一種比喻說法。云計算出現的時間雖然較短，但發展非常迅速，其應用在醫療健康領域名為“健康云”計劃，未來健康云能夠覆蓋到每個家庭，讓老百姓足不出戶就能查看相關養生保健信息、進行疾病咨詢等。
2.建立基于Web的健康咨詢與就醫指導服務平臺
作為在全國美譽度和影響力較高的健康類期刊，《保健與生活》依托各種豐富的資源，建立一個以網絡平臺為主，Wap網、手機報、電子期刊為輔的全方位健康服務系統。幫助用戶實現醫藥保健資訊閱讀、在線疾病咨詢、健康信息的監測和管理、就醫指導等服務。該網絡平臺的建成和使用將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的健康服務。社區內實行會員制，依托健康數據庫和社區平臺品牌進行整體營銷，贏利模式既有廣告、電子商城、搜索競價排名、也有與三甲醫療機構開展的合作醫療服務。
3 健康服務數字平臺的基本功能
3.1醫藥保健資訊服務
通過在線閱讀，用戶不僅可以學到養生保健知識，同時還可以與其他朋友互相交流，探詢健康之道。搜索，用戶可以在線通過疾病癥狀、疾病分類資料庫內搜索疾病相關知識。
3.2健康增值服務
以手機、電腦、電視為載體，通過電信網、計算機網、電視網，三網合一，傳播健康。形成全方位、立體覆蓋，滿足人們的健康需要。
3.3健康管理
要建立健康服務管理機構，首先要有自己的“健康信息管理系統”，該系統可以自主研發，也可以向專業公司定制購買。這套“健康信息管理系統”要體現以下內容：
1）健康信息采集：問卷調查和體檢結果；
2）健康評估：健康評估、體檢評估、疾病風險評估；
3）健康監測：慢性疾病管理、健康咨詢、健康短信、健康講座、私人醫生。
3.4就醫指導服務
與三甲醫院合作成立以大城市為中心的數字健康中心服務網絡，建立尋醫導航（包括掛號，遠程掛號，預約專家等）。
4 技術可行性
網絡開拓了銷售渠道在現有的網站基礎上開拓全國銷售網絡，將《保健與生活》雜志社的多元化產品銷售到中國乃至世界每一個角落，甚至可透過海外市場部的力量引進更多商機，全面實現《保健與生活》雜志社企業產品國際化的目標。
基于以上需求，將從以下幾個方面來具體實現網站的架構：在設計思想方面，從傳統的面向業務的設計轉向面向用戶的設計，即將設計的著眼點放在用戶對象身上，設計視角范圍是整個的網絡環境，在此基礎之上將面向對象的思想引入到系統設計中去。
1）在實現方法方面，從傳統的結構化設計轉向采用復雜適用系統理論進行實現，即從一般的業務需求中抽象出關鍵的復雜適應系統，該系統能夠適應環境變化，系統使用越久，積累的有價值的東西就越多；
2）在技術方向方面，采用INTERNET結構體系，共享資源，統一管理，用戶維護使用界面統一為瀏覽器，應用系統全部在服務器端，系統負載輕，開放性好，系統維護升級方便，同時，利用移動互聯技術，開發手機APP，方便用戶瀏覽；
3）在組織實施方面，從傳統的工業項目管理體制轉向專業化和產品化實施體制，確保系統的運行維護和系統持續的升級；
4）基于軟投入為主的原則，網站的建設強調充分利用已有的設備資源，在投資結構中以軟投入為主。即除少量的必不可少的信息處理設備和網絡服務設備外，資金的投放以運行、開發、維護、培訓等類型的軟經費為主。
5系統安全問題
隨著互聯網的飛速發展，中國大陸地區互聯網用戶數量急劇增加。最新統計報告顯示，2012年底我國互聯網網民數量達到5.65億，手機上網用戶達7.5億。然而各種操作系統及應用程序的漏洞不斷出現，相比西方發達國家，我國互聯網用戶安全的防范意識又非常薄弱。因此，極易成為黑客攻擊利用的首選目標。跟美國、日本、韓國等國家相比，可以說，目前我國的互聯網安全形勢非常嚴峻，中國已成為網絡攻擊最大的受害國。如何保障網絡服務平臺的安全運行將是我單位在進行網站設計的一個重要考慮方面，它不僅關系到企業自身形象的樹立，更關系到單位自身業務的開展，廣大消費者利益的保障另外，隨著刊社業務不斷發展，網絡流量將會呈幾何數遞增，如何保障網站的突發流量，預防網絡攻擊，保障網站的QoS（服務質量）顯得尤為關鍵。
6結論
隨著人們閱讀方式的改變和互聯網的普及，健康傳播的方式也在不斷地變化，呈現出多元化、便捷化、功能化的趨勢，顯然，傳統的紙質媒介已不能滿足讀者的需求。《保健與生活》健康服務數字平臺的建設是一次有益的初探，通過該平臺的服務用戶可以獲取健康和疾病防治知識，實現自我健康管理，就醫指導服務等多項訴求，從而提升健康水平和生活質量。同時該平臺將針對不同類型的需求者，以深度介入家庭和社區的方式，重點開發個人健康服務，為用戶提供個性化、高品質的健康解決方案。遠期將創造良好的社會效益和經濟效益。
參考文獻
[1]黃孝章，張志林.數字出版產業發展模式研究.北京：知識產權出版社，2012.
近日，英特爾公司聯合經濟學人智庫（EIU）針對中國350家公司進行了一項調查，并了名為《彌合新技術范式的差距》的調查報告。這份主要針對金融、零售和醫療等行業客戶的調查報告試圖揭示中國企業在業務的創新和發展中如何看待和利用新技術。在技術創新、數據融合驅動企業業務發展的今天，這一調查結果具有非常重要的現實意義。
調查顯示：超過三分之二的企業對于在產品和服務中使用新技術有著清晰的愿景和戰略。對于新技術的吸收，很多企業是通過與技術公司的合作來推動的。“越來越多的企業將云計算、大數據和遠程連接等技術直接融入企業現有的產品和服務中。這有利于企業快速進入新市場，為企業采用新的商業模式奠定基礎。”經濟學人智庫分析師表示。
投資新技術的最佳時期
這次調查主要面向的是一些中型和小型的企業客戶。雖然大多數的受訪企業對于技術創新傾注了極大熱情，但是調查顯示，對于新技術的投資熱情并不都來自企業的內部需求，很多是迫于外部大環境的壓力，以及效仿競爭對手的做法。“調查顯示，77%的企業認為，在未來3年內，新技術將在其產品和服務中發揮巨大作用。而不行動的企業將面臨生存危機。”表示。
調查報告中重點介紹了機器人、5G互聯網、云計算和大數據、人工智能和機器學習，以及VR/AR等五大技術在企業中的使用情況。其中，75%的受訪企業表示，已經使用了云計算和大數據技術。金融、汽車制造等行業在采用新技術方面走到了前面，機器人在制造和物流業應用較多，VR/AR技術在建筑行業應用廣泛，而且處于世界領先水平。
傳統行業正在受到越來越多的挑戰，比如傳統金融行業受到了金融科技（Fintech）的刺激，許多新開戶都是通過在線平臺或手機完成的。另外在醫療行業，醫療機構希望采用新的技術持續改善就醫體驗。接受調查的85%的企業認為，如果不投資新技術，未來企業的發展將落后。
在采用新技術的過程中，企業要注意三方面的問題――規避風險、合規性、政府監管。企業當前重點關注的是開拓新的業務模式和新市場，所以迫切需要將新技術整合到現有的產品和服務中。“傳統企業客戶應該開發更多的內部平臺，同時要了解政策環境，并與技術公司建立深層次的合作關系，這樣才能在企業未來的發展中占得先機。”表示，“未來10年都是在中國投資新技術的最佳時期。”
“數據驅動創新增長。”英特爾行業解決方案集團中國區總經理梁雅莉表示，“未來10年，企業要關注的是數據的采集、傳輸、處理和分析，從數據中挖掘出更大的商業價值，這樣才能實現業務的創新，讓企業立于不敗之地。”
今天，數據的融合發展正在重構行業。不知你是否注意到這一現象，過去一年中，中國的方便面市場出現萎縮，造成此結果的一個重要原因是外賣行業的興起。另 一個例子，現在大部分的醫療數據，包括臨床數據和計費數據都存在醫院之內。隨著人們對健康數據的關注，未來醫療數據可能會向醫院之外延伸，并與基因數據、社交數據等融合。新零售的興起也是由數據驅動的。在2000年之前，零售業的數據主要來自POS機。2000年之后到現在，零售行業進入大數據2.0時代，人們可以在某些領域進行大數據分析、客戶畫像等。從現在開始，我們步入了零售行I大數據3.0時代，可以對所有數據進行分析，洞察零售行業的每個環節和流程，實現精準營銷。
為了幫助企業更好地迎接數據融合帶來的挑戰，英特爾提出要不斷完善各層面的技術，從云計算、人工智能和網絡到存儲、5G、FPGA，再到產生海量數據的設備，充分釋放數據價值，充當企業業務轉型的基石。
梁雅莉特別談到了英特爾在人工智能領域的布局。從去年開始，英特爾進行了一系列戰略收購，在底層基礎架構層面、工具層和應用層都有涉獵，目的就是構建完善的技術體系，為客戶的應用提供全面支撐。
“數據驅動”永遠在路上
1995年，人類歷時13年、耗資30億美元終于完成了全球首個DNA基因測序。隨著技術的發展和數據的加速融合，英特爾希望到2020年，人們只要花費24小時、1000美元就能完成基因數據的收集、分析和解讀。
IT將顛覆醫療行業？美國心臟病學家、基因組學家埃里克?托普所著的《顛覆醫療》被很多研究IT和行業應用相結合的人視為“圣經”。《顛覆醫療》的一個核心觀點是，云計算、無線傳感器、超級計算機、基因測序等新技術不僅將改變人們的生活，而且對于醫療行業的發展來說是一次創造性的破壞，將顛覆醫療行業。
對于“顛覆”二字，不同的人有不同的理解。國家衛生計生委統計信息中心原副主任王才有認為，所謂顛覆醫療，其實是醫療智慧化的過程，是IT與醫療行業應用深入結合的過程，對醫療行業的發展將起到不斷優化和改進的作用。在醫療領域，一切都在向智慧化演進，比如精準醫學、醫藥研究、醫療物聯網、醫療機器人、智能物件等。
“可穿戴式設備、VR/AR等新技術確實在醫療行業有著廣闊的應用前景。”王才有表示，“不過計算機并不是要顛覆醫療，而是起到重要的輔助作用。計算機與醫療行業的專業人員將共同為患者提供服務。得益于IT的發展，自然語言處理、臨床決策支持、知識服務、機器識別等的應用將進一步改善患者的醫療體驗。”人類與機器是合作伙伴關系，在技術的輔助下，虛擬就診、家庭看護、醫療協同等讓醫療變得更加簡單。
以前，在醫療行業中，專業的醫護人員、專業的醫療設備等才是必備的資源，現在還要加上一條，數據也是醫療行業重要的資源。數據的融合和分析將有力地促進醫療健康事業的發展，實現精準醫療，提升診斷的成功率，降低醫療的成本等。在醫療行業，技術創新的同時也要考慮到生態模式的創新，另外還要加強標準的制定、政策的研究，以及應用咨詢（解決個性化應用問題）。只有充分調動政府和市場的資源，協調發展，才能實現合作共贏。
作為跨國企業，英特爾長期在醫療行業進行投入，不斷把國外先進的技術和理念引入中國市場。英特爾將在戰略發展方向、技術框架的設計等方面與中國醫療行業的合作伙伴、客戶展開更深入的合作。
醫療行業的數據驅動與技術創新永遠在路上，是一個持續發展的過程。
數據驅動商業變革
在很多人的印象中，萬達集團就是一個地產界的“大鱷”。其實，成立于1988年的萬達集團現在已是旗下擁有商業地產、文化集團、網絡科技集團、金融集團四大產業集團的龐大的商業帝國。其中，網絡科技集團致力于打造獨特的“實體+互聯網”的新模式，為客戶提供包括實體場景數字化、供應鏈服務、互聯網金融服務、全渠道征信服務、云計算服務等在內的多種多樣的服務。
人們常說，船大難掉頭。而萬達集團這個龐然大物在數字化的過程中表現出的靈活性、探索精神和創造力確實值得同行借鑒。萬達集團希望通過創新的商業模式和先進的技術能力，打造世界級的商業企業。如今，萬達集團在成都擁有按業界最高標準T4標準建設的數據中心。2017年3月還與IBM達成戰略合作，基于IBM最新一代的云計算技術，將在中國推出全棧式的云服務。另外，萬達集團還以萬達廣場為節點，計劃打造覆蓋全國的光纖網絡，并廣泛應用區塊鏈技術。利用創新技術為自身業務服務的同時，萬達集團還將知識產權輸出給合作伙伴、其他商業中心，目的是為客戶提供更好的消費體驗。
萬達網絡科技集團總裁助理兼大稻葜行淖芫理、首席架構師蔡棟表示，萬達集團正借助人工智能、區塊鏈、云計算等技術，打造數字化實體商業共享平臺。這一商業共享平臺是萬達集團在數據驅動業務發展方面的創新之舉，它將大數據與區塊鏈有機融合，可以提供大數據預測、征信、網絡金融、智能合約、數字化零售等諸多功能和服務。基于這一平臺，萬達集團和一些商業伙伴陸續在上海、西安、柳州等地開設了數字化實體店，未來還要發展到數百家。采用商業共享平臺的這些實體店，在POS機中應用了區塊鏈技術，攝像頭采用深度學習技術，同時運用云計算和大數據技術實現了爆款產品的預測、精準推薦、物流優化、競拍等。
【關鍵詞】 通信 跨界 自動化 訂單 生產體系
一、體系背景
為制定響應國家號召的‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造工業4.0結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融發展，某通信運營商大力推進數字化轉型，進一步整合IT資源，打造全渠道互聯網化運營新優勢，全面落實集團聚焦戰略，實現有質量、有效益、引領式的快速發展。全渠道互聯網生產支撐體系覆蓋的渠道范圍不斷擴大，3C產品和號卡訂單量隨轉型深入呈現爆發式增長態勢。隨著公司B2I業務快速增長，預計截至2017年2月，每月訂單量近40萬單。原有的生產支撐體系已難以支撐，產能成為瓶頸，人力成本居高不下，為此，經過充分業務調研和技術分析，自2015年起，科學規劃、頂層設計，傾力打造并構建跨界多系統集成的自動化通信生產體系。自動化通信生產體系基于自動化技術、IT技術和物流技術，利用國內行業領先的模型算法和生產模式，實現訂單工業化智能生產，面向全公司、全渠道、全業務進行高效的訂單生產支撐，取得了良好的成效。
二、周邊系統環境
在運營商電商市場，分為前端商城的IT域，中間通信業務的電信域和后端商品配送的物流域。生產體系以商品單系統為樞紐中心，與IT域的電商系統，電信域的業務系統，物流域的快遞系統進行接互，集成商城系統、總部100010商城、省分AOP、無紙化系統、華盛平臺、支付中心、WMS倉管系統、WCS倉管系統。
三、體系總體結構
跨界多系統集成的自動化通信生產體系是基于互聯網開放源碼的服務框架（阿里Dubbo架構），通過自主研發二次定制開發，改造成具有知識產權的開放式軟件平臺架構。該開放軟件架構為各應用系統提供統一的框架基礎，適合運營商通信業務和跨界融合業務，同時可對外開放共享各種能力。
跨界多系統集成的自動化通信生產體系架構分為三層：應用、服務、平臺。
平臺層：使用基于RAC的Oracle數據存儲，Memcache緩存數據庫，靜態內容管理和接口服務器。在此基礎上使用Dubbo分布式服務框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服務組件和Web服務，實現高性能和透明化的RPC遠程服務調用方案和SOA服務治理方案。[1]
服務層：通過將通信業務（終端、號碼、營銷活動）抽象為具有唯一SKU編碼的多類目商品模型，進行集中化的商品管理，形成基礎業務服務。通過復用外部能力，實現支付服務、短信服務、庫存服務、帳號服務等，各個基礎服務采用Zabbix和Nagios實時監控。
應用層：通過服務層提供的各種模型、算法和服務，靈活地組裝成與前端渠道相匹配的生產模式，以適應通信運營商復雜多樣的渠道應用環境。PC客戶單生產模式支持用戶現場下單、立即交付；全自動生產模式、PC批量寫卡等生產模式適應渠道前端多觸點收單，后臺工業化生產，物流配送交付。[2]
四、算法模型創新
4.1構建通信業務的多類目商品模型，滿足互聯網化營銷和自動化生產要求
由于通信產品數據結構復雜且分類邊界模糊，無法滿足互聯網化銷售，結合互聯網產品模型和通信業務特點，創新建立多類目商品模型，以關鍵屬性構成產品，多產品組合成商品的方式建立商品模型，從商品-活動、移網-固網-寬帶、號卡-合約機-上網卡-3C產品-增值業務、后付費-預付費等4個層級建立商品多類目，全面細化通信商品分類。通過多類目商品模型可精準定位具體商品，實現前端輸出屏蔽差異，滿足互聯網化營銷需要，同時為訂單自動標準化和全自動化生產奠定了數據基礎。
4.2 運用訂單多因子模型匹配算法，實現智能訂單流轉
針對訂單分級分域生產需求，根據訂單業務模型、權限模型、生產模型等關鍵數據，設計基于訂單多因子的模型匹配算法。前端渠道訂單歸集后形成的標準化訂單數據，通過分析其關鍵訂單屬性，抽取業務歸屬（BSS/CBSS）、地市、渠道、貨主、商品類型（號卡、合約機、3C產品、虛擬業務）等訂單關鍵特征因子，根據特定業務和生產邏輯，配置成定制化規則，訂單根據定制規則智能流轉，從而實現訂單智能化流轉生產。
4.3運用快速揀選波次算法，實現訂單商品自動貨到揀選、開戶寫卡
對于商品物流而言，需要最快的流轉來降低積壓貶值風險。訂單生產的商品揀選，根據商品倉儲配送的特點，選擇先進先出FIFO算法對訂單波次運算商品分配，降低商品在倉庫的存儲時間，提高倉庫周轉率。[3]使用堆垛機自動搬運立庫商品，對流利式貨架補貨，實現貨到人揀選，自動開戶寫卡。
五、體系技術創新
5.1全國首創IT系統、自動化系統、物流系統跨界整合，構建適合運營商的全業務全自動生產模式
由于通信業務的復雜性和多樣性，傳統通信運營商生產以手工作業為主，人工根據訂單信息登錄相應作業系統，登記臺賬領取實物商品，手工開戶寫卡和業務受理。傳統作業模式生產效率低、操作復雜、容易出錯，無法支撐大規模訂單生產。基于IT技術，打通營帳系統、資源系統、AOP能力平臺、WMS倉庫系統和物流系統，實現號卡、合約機、上網卡、增值業務等全品類訂單自動生產。基于自動化技術，以SKU 管理的多類目商品模型實現標準化訂單處理，通過WMS控制WCS來驅動堆垛機和輸送線設備，實現商品自動入庫、訂單貨到揀選、自動稽核、包裝和自動分揀出庫。該模式實現訂單信息流、物流、資金流全程自動化。
5.2自主技術革新行業首創的自動化線寫卡機位簡易擴容生產模式
自動化線寫卡機位簡易擴容生產模式是基于原有生產體系的技術革新改造，通過工位設計革新、工序優化和程序改造，將原有寫卡工位單臺寫卡設備生產作業模式改造為多寫卡設備組并行生產作業模式。訂單系統增加開戶機器人組管理能力和寫卡設備組管理能力，封裝復用現有業務辦理系統的開戶和業務辦理接口，采用并發開戶寫卡隊列控制方式進行訂單生產作業。WMS系統利用WCS系統精準控制訂單周轉箱流轉，實時通知訂單同控制寫卡設備進出卡和讀寫卡，達到精確控制信息流和實物流自動化，高效有序自動并行生產作業。該生產模式可支持合約機、裸機、3C產品、號卡等全業務自動生產，較傳統生產線擴容，節約昂貴的輸送線設備投入，節省作業生產空間，可低成本平滑擴展寫卡機，最大化節省訂單開戶作業時間，提高訂單生產效能，降低單位生產成本。
參 考 文 獻
[1]張麗娟，基于企業信息系統集成的電子商務架構研究[J]，昆明理工大學，2002年
【關鍵詞】江門電力;電力營銷;營銷研究
在逐步走向成熟的市場經濟條件下，電力作為國民經濟的基礎性產業如何應對市場變化和要求，更新營銷觀念，提高企業經營管理水平已經成為電力企業發展的當務之急。
供電企業市場營銷有利于供電企業服務質量的改善;有利于促進電力市場的培育、開發和利用，更好地滿足社會和人民生活對電力的各種需求;有利于電力上、下游產業開發，為電力相關產業發展提供良好的機遇;有利于發揮競爭優勢，優化資源配置，引導客戶合理使用電能，提高終端用能效率，提高全社會用能結構中的電力消費比重，實現經濟效益和社會效益相統一;有利于優化能源結構，減少一次能源消耗，促進整個能源消費市場的良性競爭，實現電力可持續發展及環境保護。因此，研究供電企業的市場營銷就顯得尤為重要，本文將結合江門電力的實際情況著重研究市場營銷。
1.江門電力營銷現況及問題
1.1 江門市基本概況
江門市位于廣東省中南部，珠江三角洲西側。2008年，江門及下轄各市城市建成區總面積198.87平方公里，其中江門市區（蓬江、江海、新會）城市建成區面積108.62平方公里。全市2013年年末常住總人口449.76萬人，人口密度469人/平方公里。
江門是一座新興的工業城市，家電、食品、造紙、機械、醫藥、化工等工業是江門的支柱工業。
1.2 江門電力營銷的現狀
江門供電局認真貫徹落實南方電網公司二號令，精心管好“大資產”，積極開拓電力市場，加強營銷服務管理。現按行政區域共設置營業網點79個，其中城市營業網點6個，農村營業網點73個，直接抄表客戶數197萬。建立了大用戶負荷管理系統、低壓電力用戶集中抄表系統、營銷MIS管理系統等，95598服務網絡已覆蓋全區。
圖1 江門地區35千伏及以上電力系統情況統計表
1.2.1 江門市電力營銷的基本情況
（1）售電量情況
全公司電量完成售電量逐年穩定增長，從2005年的110.27億kWh增長至2012年的178.46億kWh。隨著江門市社會經濟的不斷發展及人民生活水平的不斷提高，江門市電網公司的售電量也將持續穩定增長。
（2）線損率完成情況
自2005年以來公司采取了一系列管理措施和技術措施下大力度加強線損管理，2005年～20012年便取得了顯著的成績。
（3）電費回收情況
2005年～2012年電費回收率平均約為99.87%;舊欠電費回收率平均約為64%。
（4）報裝業務量
新裝增容客戶2005年為302戶，總容量198810千伏安;2013年新裝增容客戶為1617戶，受理變更容量為712508kVA，實增容量為431963kVA。
1.2.2 江門電力主要的營銷舉措
目前，江門電力公司在電力營銷方面已經做了一些基礎性的工作，并收到很好的效果。
一方面，在電力需求側管理方面，加強需求側管理的組織機構建設，建立強有力的指揮、協調機制，建立健全求側各項管理、實施和考核制度、辦法，做到“能收能放、收放自如”、“限電不拉路，避峰不減產”的科學、規范管理。另一方面，繼續加強電費回收管理工作。在南方電網公司、廣東電網公司的統一部署下，在局領導的指揮下，總結以往經驗，認真分析電費回收工作的形勢，充分調動廣大電費工作人員的積極性和創造性，積極開展電費回收工作。
1.3 江門電力營銷工作中的主要問題
第一，電力營銷的重要性尚未被完全認識，電力營銷的理念需進一步培養。
江門電力公司應進一步意識到營銷工作的重要性，增強電力營銷的理念，擴大營銷部門的自，積極調動營銷工作人員的積極性，促進電力企業市場營銷觀念的形成。這樣可以促使電力營銷在企業發展中發揮更為重要的作用，協助企業在社會資源優化配置、環境保護、電力的社會效益、電力企業的自身效益等問題上做出綜合平衡，獲得更好的發展前景。
第二，目前的電力營銷措施涉及面較窄，電力營銷工作應包括更大的范圍和更為廣闊的內容。電力營銷工作的好壞不僅直接關系到營銷企業當前的效益，而且對企業的長遠利益影響巨大。對于江門電力公司來說，電力營銷工作應取得的目標包括：立足于市場，從客戶的角度出發，滿足客戶的需求;以提高電能終端能源占有率為目標;引入富有適應性、開拓性、效益性的市場機制，以保證企業的當前和長遠利益;營銷工作的開展應能使得企業、社會的成本降低。
第三，電力營銷工作缺乏科學的規劃。
當前的營銷工作集中于技術層面，如加強電費回收、用電核查與營銷稽查等，沒有從戰略的高度上把握營銷，形成一整套的營銷體系。戰略的制定不僅應考慮到當前的效益，還應分析企業的成長性目標、收益性目標和社會性目標。因此，在開展電力營銷工作時，應在具體研究江門市電力市場現狀的基礎上，結合其它地區的經驗，運用各種理論知識，對所要達到的目標做出戰略與策略上科學、系統的規劃。
第四，企業的管理創新能力有待提高。
目前企業在經營思路與手段、管理理念與方法以及規范化、專業化管理水平與國外相比還存在一定的差距。應認真研究和借鑒國內外著名企業先進的管理思想、方法、手段和模式等，以此促進管理創新。一是管理思想創新;二是管理方法創新;三是應用先進的管理手段;四是學習和借鑒先進的管理模式。
第五，電力營銷信息系統的建設需要進一步完善。
首先，有待開發營銷分析及輔助決策系統。其次，進一步完善業務過程監督功能。根據廣東電網公司管理年的要求，在信息化建設中還應充分利用崗位間的制約關系，進一步完善系統的過程監督功能，完善業務過程的質量控制和監督。最后，解決現有各信息系統的集成和數據共享問題。
2.江門電力營銷策略研究
2.1 進一步完善服務策略
從江門市場發展的現狀來看，優質服務已經深入人心，并且在日常工作、計劃上面也做了很多的工作;隨著市場化改革的進行，服務策略也越來越受到電網企業的重視。江門的優質服務工作已取得了較大的成效，但是也存在一些地方，需要改進與完善，如進一步完善各種服務機制，包括故障搶修快速反應機制、提供多種收費途徑，方便用戶繳費等。
2.1.1 完善客戶服務
對于電力這種特殊商品而言，優質服務是提升電能產品價值的最重要手段。企業應盡可能滿足客戶要求，提升服務價值。結合現有的服務策略，江門電力公司可以有如下措施：
第一，完善“客戶代表制”并實行“首問責任制”。
應該充分發揮客戶代表的作用，不僅限于用戶信譽考核、電費催繳等方面，主要應該承擔起企業與客戶，特別是大客戶之間的雙向交流作用。由于抄表員處于電力銷售的終端，直接與客戶打交道，完全可以考慮增強抄表員的作用，如征求客戶意見、了解客戶需求、市場調研、傳授用電知識等等，使之承擔起客戶代表的作用。制定客戶代表責任書，規范客戶代表的考核、激勵制度。實行“首問責任制”，推行“一站式”服務，履行“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的承諾。這樣即能夠為用戶節省時間，得到優質服務，也有利于企業提高工作效率，并防止相互之間的推諉、扯皮。塑造窗口形象，規范窗口人員的服務標準和用語，使客戶能真切地感覺的優質服務。
第二，建立電力電子商務的平臺，實施數字化營銷和建立網上營業廳。
電子商務（E-business）就是企業將IT技術策略與企業商務策略整合起來，形成企業全新的組織構架、全新的商業模式、全新的業務流程。
供電企業支持與開發電子商務是CRM系統的“e”化，是CRM全面擴展到企業前后臺全部業務層面。
一般來說，網絡營銷具有以下特點或優勢：一是采取直銷渠道，生產者與消費者在網上直接見面交易，中間商無需存在;二是具有雙向信息溝通與互動營銷的優勢;三是交易及時、快速與無傳統商場、零庫存及交易成本低等特點，給企業帶來巨大的經濟效益與社會效益;四是可以突破服務的時間與空間限制。網絡營銷的這些優勢為電力企業拓展市場與謀求新的發展提供了千載難逢的機遇，江門電力公司應積極的開展網絡數字化營銷。
江門電力公司的電子商務方案的目的是真正做到用戶在家中就可以享受到全面的電力服務，同時提高供電公司的效率、改善供電公司的服務。
第三，嘗試開展有償優質服務。這方面的難點在于有償服務和無償服務范圍的界定。同時對于整體而言，有償服務可以規范企業與用戶之間的商業行為，這有利于電力的健康發展。而不同客戶對電力服務的差異化要求也是實施有償服務的一個條件。
2.1.2 完善客戶服務呼叫中心的功能
呼叫中心（Call Center）己有30多年的歷史，是電話時代主要的客戶服務工具。近年來，由于CTI技術的發展使計算機和網絡融合在一起，因特網的引用使呼叫中心不僅能處理傳統的電話業務，而且能更有效地處理電子郵件、網站訪問，以及基于因特網的電話和視頻會議。一個完善的客戶呼叫中心應該包括以下功能：供電業務受理、信息查詢、信息咨詢、故障報修、電費催繳與停電通知、市場調查、投訴舉報與建議等。
2.1.3 建立優質服務的機制
優質服務的常態運行機制包括運行機制、保障機制、監督與考核機制和激勵機制四個方面。運行機制就是要把服務要求和規定形成一個統一的、涵蓋全方位和全過程的統一標準，將與客戶直接相關的工作崗位制定統一的崗位規范，明確相應的崗位工作內容和服務規范，建立各種檢修、工程施工標準等。保障機制的設計與運行要充分考慮企業的管理模式，優質服務能否得到有效保障有賴于企業的硬件和軟件兩方面的支持。硬件方面是指電能的質量和輸配電設備的完善以及通信系統的順暢與否;軟件方面包括施工、檢修隊伍的有效管理，很重要的是涉及到營銷部門和其它職能部門的相互協調，這有賴于企業整體市場意識的提高。只有每個部門都以客戶需求為出發點，客戶滿意為落腳點，發揚整個團隊精神，建立一個以營銷和服務為中心的優質服務運行機制才有保障。
2.2 針對大客戶的特殊營銷策略
大客戶是實現企業利潤和可持續發展的最重要的保障之一，加強大客戶營銷和服務管理，留住和發展原有的大客戶，吸收新的大客戶，充分挖掘大客戶的盈收潛力是江門供電公司電力營銷的重要任務。實施大客戶經理制是江門市電力公司當前實施差異化服務策略的可行方案。
2.3 推進電力需求側管理策略
江門電力需求側管理工作重點應在廣泛調查客戶資料，建立客戶關系管理系統的基礎上著重突出經濟手段;有了經濟手段才能通過消費引導，使客戶主動參與到電力需求側管理中來，認識到提高電能利用效率的優越性;通過組織手段和技術手段為DSM的實施提供保障。
要加大負荷預測力度和電力需求分析工作，將負荷預測和電力需求分析作為子系統列入營銷管理信息系統的建設中，提高負荷預測的水平和自動化程度。加強中長期、短期和超短期的負荷預測，及早制訂不同情況下的錯峰、避峰預案和措施，引導用戶參與調峰。
要結合江門地區的電力資源和需求情況，分析用電結構的變化引起電網負荷特性變化的規律，并重點分析不同負荷特性對氣候、電價、供電可靠性、電能質量等相關因素的敏感程度，研究提出轉移電網高峰用電負荷及提高電網負荷率的潛力，為決策提供參考依據。
2.4 采取措施，加強電費回收
江門電力公司客戶欠費情況雖然不是很嚴重，但是每年因電費拖欠引起的應收賬款也是一筆不小的數目，而逾期應收賬款背后是潛在的壞帳損失風險。為了防范客戶的各種失信行為給供電企業帶來的可能損失，供電企業采用更加科學、先進的方法對客戶進行信用管理勢在必行。因此，在近期內，江門電力公司有必要建立客戶信用管理系統，進行客戶信用管理。
3.結語
企業的一切發展源于市場，市場是我們的根基，要搞好市場營銷就必須將市場做透，把營銷工作貫穿到市場的全過程和各個環節，做到全程營銷。因此，供電企業要把營銷工作當作全局性的重要工作來抓，市場營銷工作必須全局動員，分工協作，作為一項長期性、艱巨性和復雜性的工作常抓不懈，只有全員參與營銷，全員致力于營銷，做到全員營銷，才能使企業的營銷得到持續、有效的發展。
參考文獻
為加快實施“以信息化帶動工業化”戰略，推進工業結構的戰略性調整，增強*工業的國際競爭力和優勢骨干企業的核心競爭力，特制定如下意見，請認真貫徹執行。
一、充分認識企業信息化的重要意義，明確推進工業企業信息化建設的指導思想
（一）加快國民經濟和社會信息化，以信息化帶動工業化，是我國現代化建設全局，實現社會生產力跨越式發展的戰略舉措。企業信息化是通過現代信息技術在企業的廣泛應用，提高企業深度開發利用有關的各種內外部信息源能力，實現產品設計和生產自動化、決策智能化、營銷電子商務化。企業信息化能夠有效降低企業生產經營成本，更好地適應市場需求，加快技術進步，提高經濟效益，帶動企業各項工作創新，對有效解決我市企業生產經營管理中存在的各種問題，將發揮極大的促進作用。大力推進企業信息化，是加快國民經濟信息化的一項重要任務，也是主動參與經濟全球化的客觀需要。
（二）推進工業企業信息化建設的指導思想是：圍繞全市基本實現現代化和增強工業國際競爭力，以企業為主體，以技術創新為動力，以示范企業的培育為突破口，大力推廣現代信息技術，實現信息化帶動工業化，促進產業結構優化升級。
二、我市工業企業信息化建設的近期目標及任務
（三）我市工業企業信息化建設的主要目標是：
每年培育3-5家重點示范企業，在設計制造、決策管理和營銷系統等方面全面實現信息化；每年扶持20家左右的示范企業，實施信息化示范項目；市重點高新技術企業、80％以上的市重點企業開展信息化工作并取得成效。建成政府推動企業信息化建設的工作平臺和服務體系，普及網絡應用，推進電子商務。爭取到2005年，我市企業信息化的總體水平達到全國先進水平。
（四）圍繞上述目標，近期主要任務有：
重點抓好紡織、服裝、輕工、機械、電子、醫藥等主要行業的信息技術應用和企業信息化改造。
圍繞提高自動化、智能化，積極推廣計算機輔助設計、輔助制造和機電一體化、應用數控系統等技術，提高行業和產品的技術層次。
積極實施對傳統工業產品的信息技術嵌入式改造，迅速增強產品的功能和性能，提高產品附加值，強化市場競爭力。
加快推進企業管理的信息化進程，促進企業生產經營逐步實現操作自動化、管理網絡化、決策智能化。
大力發展電子商務，建設電子商務平臺，逐步改善與之相關的電子認證、金融和稅收、物流配送、資金信息庫等系統和環境。
三、推進我市工業企業信息化建設的有關措施
（五）各級、各部門要把企業信息化工作作為鞏固和完善企業改革成果、促進企業發展、實現我市工業經濟新世紀快速健康發展的重要舉措來抓。要制定企業信息化工作規劃和推進企業信息化工作實施意見，組織相應的機構，推進企業信息化工作。
（六）鼓勵企業與高校、科研機構合作開發信息技術和產品。加快對傳統生產工藝的嵌入式改造，提高傳統產業的數字化、智能化水平；大力引進先進工藝裝備、精密加工設備和測試手段，為企業信息化建設提供技術、裝備等基礎條件；繼續實施工業過程自動化高技術產業化（“1525”）重大專項。
（七）加大對企業信息化建設的支持力度。對市重點信息化示范企業的信息化建設項目，財政按項目年度實際發生額的12%給予貼息；市信息化示范企業的信息化建設項目，按實際發生額的10%給予貼息，所需資金從技改貼息資金中安排。其中，對縣（市）、區所屬企業的貼息，市和縣（市）、區財政分別承擔60％和40％。企業在信息化建設中所購置成本達到固定資產標準或構成無形資產的，可以按固定資產或無形資產進行核算，經稅務部門批準，其折舊率或攤銷年限可以適當縮短，最短可為2年。
（八）完善*市企業信息化服務工作平臺。以推進企業信息化為特色，提供相關的最新消息、政策法規、科技動態、工作動態、典型經驗和解決方案，實現實時交流和直接對話，落實普及工業企業上網工作。
（九）積極發揮專家作用。聘請信息技術領域的專家和企業管理專家組成我市企業信息化工作咨詢專家組，參與制訂我市企業信息化規劃、信息化重點示范企業和信息化項目的評審、驗收工作。
（十）積極引進和培養信息技術和信息管理高級人才。有關部門要積極為企業引進人才和實施再教育提供便利的服務和優惠的政策。
1服務客體
根據咨詢深度的不同，咨詢業務可以由淺入深劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰略咨詢3個層次［4］，層次不同，信息咨詢服務的客體及其信息需求也不相同。咨詢業務的基礎層是信息咨詢，這一層次的咨詢用戶往往只要求信息咨詢服務機構為其決策提供準確完備的輔助信息，信息咨詢服務機構只需要對相關信息進行調查、收集、分析和整理。但這一層次的用戶群最為龐大，幾乎覆蓋了醫藥行業各個領域，如醫藥衛生人員和科研人員、科研部門、醫藥企業等。科技查新報告就屬于這一層次的信息服務產品。咨詢業務的核心層是管理咨詢，這一層次的信息咨詢用戶除了要求準確完備的行業信息外，還要求信息咨詢機構根據咨詢報告為其度身設計管理模式并協助實施，如要求信息咨詢機構為其提供品牌定位、市場策劃、企業文化管理等方案并協助實施。這一層次的用戶主要為醫藥企業。最高層次的咨詢業務是戰略咨詢，這一層次的用戶要求信息咨詢機構為其提供的是戰略設計、行業發展方向和前景、重要課題的技術論證等服務。這一層次的用戶主要是政府醫藥衛生管理部門。服務內容醫藥咨詢服務主要包括綜合性的醫藥信息咨詢、市場調查、醫藥技術咨詢、管理咨詢、醫藥情報研究和跟蹤、醫藥行業政策法規研究等［5］。
2醫學圖書館在醫藥咨詢市場中的定位
盡管醫學圖書館擁有豐富的資源、強大的人才優勢，卻很少直接參與醫藥咨詢中。究其原因，主要是其定位一直不明確，未形成合適的運行機制，影響了其在咨詢業務中的作用。因此，醫學圖書館要充分發揮自身的資源優勢，首先應明確其在醫藥咨詢市場中的角色定位、市場定位、產品定位和消費者定位，這樣才能明晰其經營理念，理順其管理機制，穩固其市場地位。
2．1角色定位與一般的醫藥信息咨詢服務機構不同，醫學圖書館往往隸屬于醫學院校或醫院，有直屬的管理機構和一定的經費來源，是非營利性機構。而這些又導致其缺乏市場競爭意識，在醫藥咨詢市場中處于旁觀地位，通常是與信息咨詢機構合作提供間接服務。因此所提供的信息咨詢產品深度不夠，很大程度上削弱了其在醫藥咨詢市場上的權威性和影響力。醫學圖書館應充分利用自身的知識資源優勢，積極參與市場競爭，確立自己在醫藥咨詢行業中的主導地位。
2．2市場定位市場定位是指企業針對顧客的需要和消費心理，塑造本企業產品鮮明區別于市場上同類產品的形象，在顧客心里留下深刻的印象，以便該產品在市場上占領獨有的位置［6］。市場定位實質上是產品形象定位。在醫藥咨詢市場上，產品就是各信息咨詢機構提供的信息咨詢服務，如醫藥投資項目的可行性分析、藥品銷售渠道研究、市場篩查、營銷效果評估、醫療機構運營方案、醫藥衛生發展戰略調研等［7］。醫藥咨詢服務是建立在從業人員的知識智力基礎上、以其技術技能為手段的一種知識型高級智囊產業。但目前我很多國醫藥咨詢從業人員在為用戶提供信息咨詢服務時只滿足于一般資料搜集，所提供的信息產品往往脫離用戶實際，操作性不強，質量不高。醫學圖書館的情報研究人員學歷層次高、專業覆蓋范圍廣、信息研究理論和實踐經驗豐富、信息資源綜合利用能力強，提供質量高的信息產品，容易被用戶認可，從而在行業中樹立可靠的品牌形象。
2．3產品定位什么樣的產品能夠滿足目標消費者或目標消費市場的需求，這是企業的產品定位［8］。醫學圖書館情報研究人員能夠針對信息咨詢、管理咨詢和戰略咨詢3個層次用戶群體的不同咨詢要求，提供相應的信息產品。但圖書館要想在醫藥咨詢市場上樹立鮮明的品牌形象，則必須根據自身的特色，打造與眾不同的信息產品。如館藏數字化資源豐富的醫學圖書館可以向客戶提供專題數據查詢、產品市場競爭情況的收集與分析、專題情報跟蹤、產業市場研究等信息產品。人員層次較高的醫學圖書館可憑借其專家智庫，提供醫藥專業高層次的咨詢服務產品，如項目可行性論證、技術先進性論證與研發趨勢研究等。
2．4消費者定位我國咨詢服務的最大需要來自國有企業和事業單位，其次是民營、私營和外資企業。面對龐大的用戶群，醫學圖書館不可能提供面面俱到的信息咨詢服務產品，而應該選擇與館藏特色和科研隊伍水平相適應的專業領域，提供具有專業特長的信息咨詢服務，形成自己的用戶群，占據特定的市場份額。
3定位障礙及解決辦法
自20世紀70年代起，我國咨詢業經歷了個體咨詢階段、集體咨詢階段，發展到現代化綜合咨詢和國際合作咨詢階段［9］，并已滲透到社會生活的各個角落。醫藥市場的繁榮促進了醫藥咨詢行業的快速發展。在這種形勢下，醫學圖書館卻固囿于傳統的參考咨詢工作，對自己在醫藥咨詢市場中的定位不明確，導致其醫藥咨詢業務停滯不前。影響醫學圖書館正確定位的障礙主要有3個方面。
3．1意識障礙及解決辦法意識障礙主要有服務觀念傳統和市場意識淡薄。醫學圖書館積累了多年的參考咨詢服務經驗，這是其開展咨詢業務的一種優勢。但傳統的參考咨詢服務模式是被動地等待用戶上門，造成醫學圖書館在用戶中知名度不高、影響力不大。醫學圖書館應轉變傳統的服務觀念，創新服務模式，主動開展各種推廣活動，提高在用戶群中的知名度。醫學圖書館的情報研究人員長期從事研究性工作，不熟悉市場運作［10］，甚至沒有市場競爭意識，不習慣把研究成果轉化為信息產品，對市場需求和用戶心理變化不敏感，缺乏適應市場經濟的經營理念。因此，醫學圖書館應確立符合咨詢市場運作的運營機制，成立專門的醫藥咨詢業務部門，實行企業化管理，這樣才能把握醫藥咨詢市場的脈搏，鞏固自己的市場地位。
3．2管理障礙及解決辦法醫學圖書館中承擔咨詢服務的部門主要是參考咨詢服務部和學科化服務部。由于管理體制的限制，這些部門與館內其他部門之間的協作不夠緊密，難形成產品攻關的合力，不利于對醫藥咨詢市場的多變做出快速反應，容易造成信息產品的滯后。因此，醫學圖書館有必要整合館內資源，打破行政管理的條框限制，明確咨詢業務人員的職能和責任，簡化服務環節，完善激勵機制，提高咨詢服務的效率。
3．3政策障礙及解決辦法目前，我國關于醫藥咨詢市場乃至咨詢業管理的政策措施還不完善，宏觀上仍然缺乏國家和地方的立法指導，咨詢業發展的政策不夠明朗［11］;微觀上缺乏具體的行業操作規范，如缺乏醫藥咨詢機構和從業人員的資格認證、信譽評級規定，醫藥咨詢市場成果交易的規范，信息產品價格和質量的具體要求等。醫藥咨詢行業應建立行業協會，根據行業實際，完善管理制度，為國家和地方政府的立法及管理提供依據，促進醫藥咨詢市場的有序管理，形成良性的市場競爭。
4結語
近日，《杭州商業模式創新案例匯編》一書出版，為廣大讀者詳細解讀了杭州數百家互聯網企業的商業模式。（編選 石柱）
以下為為大家精選的精彩內容，希望對讀者有所幫助。
序號
創新商業模式
企業名稱
模式簡介
一、電子商務類
1
阿里巴巴網站的B2B電子商務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
為來自中國和全球的買家、賣家，搭建高效、可信賴的貿易平臺，是中國領先的B2B電子商務公司。2008年上半年總營業收入14.152億元，同比增長47.8%。
2
“小門戶+聯盟”新一代B2B專業網站模式
浙江網盛生意寶股份有限公司
推出“基于行業網站聯盟的電子商務門戶及生意搜索平臺—生意寶”。公司上半年總營收為4966萬元人民幣，同比增長35.12%。
3
移動商務模式，即移商模式
信諾集團杭州酷寶科技有限公司
通過把智能移動終端iPOS（移動促銷員）部署到商家和企業，共享移動快線統一服務平臺信息和資源。
4
螞蟻在線網絡購物B－B－C模式
杭州品特科技有限公司
即螞蟻在線網站作為中間的B幫助顧客C聯系最終商品服務供應商。
5
鋼鐵行業電子商務模式
浙江和平集團
中國鋼鐵平臺（），整合國內酒吧、KTV等休閑娛樂場所的視頻資源，吸引第三方投播廣告。
2
雅虎口碑生活服務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
整合原雅虎和口碑網資源，以全網收索為基礎，為消費者打造一個海量、方便、可信的生活服務（房產、餐飲、交友、家政等）信息平臺。
3
三網合一1010互動呼叫搜索模式
中國綠線有限公司
融合互聯網、固話網和移動網，利用覆蓋全國的分布式呼叫中心和互動銷售平臺（10101010），實現快速搜索并直接通話。公司網絡已覆蓋全國339個城市。
4
“短信精細化”平臺模式
杭州宏軟計算機通信技術有限公司
公司運營WAP、SMS、IVR、彩鈴等產品，是聯通、電信等運營商的重要合作伙伴。
5
商務信息匹配交互交易平臺模式
杭州小矮人科技有限公司
“中國撥撥通”融合通信和搜索技術，將特定關鍵詞與電話號碼綁定，并實現精確搜索、定向廣告、實時通話等多種功能，為企業帶來商機。目前系統覆蓋全國668個城市。
6
商家資源置換廣告模式
安德維網絡傳媒有限公司
共合互動傳媒根據R&V理論，以獨特的商家資源置換的形式取得傳媒進場資格，安放定制的復合機柜進行廣告宣傳。
7
“點對多點”呼叫信息即時收發服務模式
浙江杭佳科技發展有限公司
融合固話網，無線電技術及英特網資源，自主研發的援通社區智能管理服務系統已順利打入全國60多個大中城市，發展14581戶商家，服務56560戶居民。
8
中小企業信息化增值服務平臺模式
杭州駟鈴鈴網絡科技有限公司
“IP400企業新時空”為企業量身定制獨享的400電話平臺，并提供電子傳真、短信、軟電話、視頻、語音導航、語音信箱、CRM、移動辦公OA等多種增值應用服務。
9
免費中文博客托管服務商模式
杭州博客信息技術有限公司
中國博客（）是國內處于領導地位的博客網站，主要通過網絡廣告、產品體驗報告、電信移動聯通運營商增值服務、博客周邊產品增值服務、博客出版等盈利。目前網站注冊用戶超過2000萬。
10
醫藥生物類專業平臺服務模式
聯科美訊生物醫藥技術有限公司
公司擁有國內最大的醫藥生物類專業網站之——丁香園生物醫藥科技網。成立于2000年7月23日丁香園生物醫藥科技網，致力于為廣大醫藥生命科學專業人士提供專業交流平臺。
11
車險電呼銷售模式
杭州易行達汽車服務有限公司
公司憑借信息技術重塑汽車后服務產業鏈，整合保險公司、汽車服務提供商為車主提供便利、超值的汽車保險銷售、緊急救援、代客理賠、代辦手續等全程汽車服務。
娛樂與文化旅游服務類
12
在線游戲增值服務和互動娛樂模式
杭州渡口網絡科技有限公司
渡口網絡是成立于2005年的杭州大學生創業企業，致力于互聯網游戲及數字娛樂產品的研發運營，并拓展電信增值和互動娛樂業務。2007年自主研發網絡游戲《天機》已在境內外商業化運營。有關風險基金對公司估值達到近10億元。
13
中南卡通影視動漫及衍生產品模式
浙江中南集團卡通影視有限公司
中南卡通是中國最大的原創動畫制作發行、音像圖書發行經銷、衍生產品開發營銷、網絡游戲開發運營的專業動漫公司之一。公司一手抓海外市場開拓，另一手在衍生產品的開發和授權上賺錢。中南動畫片年生產已達到6000分鐘，產品發行到40多個國家和地區。開發原創動漫衍生產品從VCD、圖書、童鞋直到陀螺、玩具車、食品礦泉水等門類。2007年海外銷售收入達170多萬美元，公司全年收入4000多萬元。
14
娛樂演藝連鎖模式
杭州金海岸文化發展股份有限公司
以連鎖演藝大舞臺為龍頭，兼具大型旅游演出、國內外巡演項目、電視娛樂欄目等為一體的綜合性民營文化股份企業，曾被國家文化部命名為“國家文化產業示范基地”。已在國內創辦11家連鎖演藝大舞臺，擁有各類演出項目15個。
15
虛擬形象衍生產品營銷模式
浙江太子龍文化傳播有限公司
借助服裝品牌，塑造卡通明星“龍太子”形象，制作龍太子3D系列短片，進而開發龍太子系列衍生產品及龍太子童裝。市創投引導基金（泰邦創投）跟進投資企業。
16
鄉村分時度假連鎖模式
浙江聯眾休閑度假有限公司
通過收購、合作、租憑經營方式，獲得全國各地景區的鄉村度假資源，計劃建成國內最大的鄉村分時度假連鎖企業。市創投引導基金（泰邦創投）跟進投資企業。
17
網絡互動娛樂社區模式
杭州星期八電子商務有限公司
旗下運營網站9158.com，利用多媒體的多多方通信技術，為用戶提供個性化空間、多人視頻聊天、視頻游戲、群組等互動交友服務，是中國最大的web2.0真人互動交友平臺。目前alexa中文網站排名前50名。
18
旅游服務電子商務模式
杭州同人國際旅行社有限公司
是一家依靠網絡進行推廣營銷的旅行社。公司開發了英語、法語、德語、阿拉伯語等網站，境內游客可自行在網絡上選擇并設計旅游線路，也可預定中國酒店，查詢中國文化信息。目前網站每個月吸引200多名歐美散客預定。
19
旅游行業電子商務模式
杭州拓商科技有限公司
旗下中國旅游商品網針對旅游商品行業的企業級即時通信平臺與增值服務平臺，在旅游商品企業與旅游者之間搭建一個綜合旅游服務通訊和溝通的專業平臺。
20
“主題公園+大型演藝”文化旅游模式
杭州宋城集團控股有限公司
杭州宋城是中國最大的宋文化主題公園，運用歷史與文化相結合的造園手法，真實再現宋代都市的繁榮景象。大型歌舞《宋城千古情》每年演出1000多場，觀眾多達200萬人，并帶來2億元收入。
21
出國游學一體化服務模式
浙江海內外商務旅游有限公司
公司成立于1995年10月，是一家集國際國內旅游、中國公民出國旅游、商務考察、會議、票務、旅游客運于一體的綜合性旅游企業。
22
IPTV（網絡電視）模式
UT 斯達康(中國)有限公司
以網絡為承載、以電視為收視終端，為普通家庭提供一種交互式的全新電視體驗和感受，如視頻點播，高清電視以及各類非視聽類增值業務等。
23
藝術品電子商務平臺模式
浙江博藝網絡文化有限公司
博藝網是國內最大的藝術品網絡實名認證交易平臺，交易中心有大量國內畫廊、藝術機構、拍賣公司入駐。
24
“城市景觀圍墻”文化創意模式
杭州大可（城市）環境藝術有限公司
大可墻繪將墻繪藝術與城市文化相結合，催生城市圍墻文化行業。大可墻繪入行7年，年墻繪施工量超過10萬平方米。
25
綠盛和天暢“R&V結盟”模式
杭州綠盛集團有限公司
即現實和虛擬結合模式，綠盛的牛肉干產品和天暢的網絡游戲在線上線下緊密合作、并實現雙贏。結盟后，“綠盛QQ能量棗”僅一個多月銷售收入就達2700萬元，天暢網游《大唐風云》知名度也大大提高。
26
交互數字電視技術及應用服務模式
華數數字電視有限公司
將數字電視由單一的被動收視功能，帶入到嶄新的應用領域：互動電視節目，“家銀通”電視支付服務，96345綜合信息服務等。
27
數字娛樂互動增值服務模式
杭州視線科技有限公司
已開發百余款健康、休閑游戲，集成電視圖書、電視彩信、電視相冊、電視賀卡、電視寵物、電視商城以及教育互動服務等于一體的數字電視互動增值服務平臺。
28
移動手機增值服務提供商模式
杭州彩通網絡技術有限公司
公司擁有無線通信技術領域最新技術，通過與營運商以及內容合作伙伴的緊密聯系，向手機用戶提供彩鈴、IVR、MMS等各類增值服務。
29
移動互聯網增值服務提供商模式
杭州縱橫超想信息科技有限公司
以傳統互聯網和手機為基礎平臺，為消費者提供面向全國的溝通、娛樂、咨詢等各類移動信息特色增值服務。
30
聚寶箱游戲廣告平臺模式
杭州聚名信息技術有限公司
聚寶箱利用游戲平臺，以禮品（贊助商提供為主）吸引廣大網民，開展商家廣告體驗，用戶注冊、問卷調查等活動。
31
在線網絡游戲模式
杭州泛城科技有限公司
公司成立于2006年8月，主要從事flash虛擬現實引擎的開發和3D娛樂社區的運營。
32
動漫聯盟合作開發模式
浙江華人卡通有限公司
公司成立于2004年，集引進、推廣、發行以及動漫活動為一體，立足于數字化卡通藝術的創作，逐漸發展成為一家跨越網絡、無線、報刊、書籍、音像、電視等各媒體平臺的新型卡通文化專業公司。
序號
創新商業模式
企業名稱
模式簡介
四、
金融投資（電子支付）類
1
多功能智能卡支付服務模式
杭州市民卡有限公司
市民卡是一張涵蓋社會保障、城市交通、電子錢包等政府應用和增值服務的多功能智能卡，08年榮獲“國家金卡工程優秀應用成果獎”。
2
互聯網與IT技術的集成創新和孵化投資模式
賽伯樂（中國）創業投資管理有限公司
投資領域主要定位在基于互聯網與IT技術下的現代服務業，成功投資案例有紅孩子，連連科技等。市創投引導基金階段參股合作企業。
3
民辦科技孵化器模式
浙江銀江孵化器有限公司
通過建立公共技術服務中心平臺吸引項目或企業入駐，并扮演天使投資人角色收購孵化器內已培育成熟的初創企業。目前在孵企業或項目約50個。
4
以大帶小并購模式
浙大網新科技股份有限公司
大公司重點與一批成長性好的小企業建立上下游合作關系，加大支持力度、帶動快速成長，條件成熟時進行并購迅速做大。2007年公司主營業務收入逾51億元。
5
“橋隧模式”
浙江中新力合擔保有限公司
在擔保公司，銀行和中小企業三方關系中導入第四方（風險投資機構或行業上下游企業），使中小企業更容易獲得信貸支持。目前已完成20多筆“橋隧模式”業務，擔保貸款總額在6000萬元左右。
6
“點石成金”模式
浙江中新力合擔保有限公司
政府發起、擔保公司協辦，發行全國首個小企業集合信托債權基金項目計劃，首期規模5000萬元（“平湖秋月”），支持中小型企業貸款。
7
“網站＋網點＝支付超市”服務模式
杭州融鼎科技有限公司
該系統由Ominpay網站與網下眾多的網點組成，為消費者和供應商提供各類費用的代收代付和貨物的代收發等服務。
8
“空中充值”支付模式
浙江連連科技有限公司
利用支付交易平臺和覆蓋浙江省全省的商網絡，有效支持電子化消費品、公共事業以及電信增值服務等。目前公司空中充值業務每日交易額達億元。
9
金融統一支付結算平臺模式
中國銀聯浙江分公司
推廣普及銀行卡，提供先進的電子化支付手段及相關專業化服務，聯合各發卡銀行實現高效率的銀行卡跨行通用。2007年銀行卡跨行交易達2.25億筆，全國第6；交易金額2087億元，全國第5.
10
“支付寶”在線支付服務模式
阿里巴巴（中國）有限公司
與工商銀行等金融機構合作，以支付寶為信用中介，針對網上交易而推出的安全付款服務，截止2008年8月28日，支付寶用戶已超過1億，日交易總額超過4.5億人民幣。
11
合作運營（服務外包）模式
杭州諾威通信技術有限公司
公司投建電子網絡繳費平臺和終端運營平臺并實現全市布點，開展代收代繳業務，解決市民繳費需求，收益按交易數據的一定比例提成。
12
人才服務類
13
人力資源服務外包模式
易才集團BPO杭州基地
人力資源及相關流程外包服務供應商，提供呼叫中心和ITO等服務外包人才，為呼叫中心外包業務提供整體解決方案。基地占地1000平方米，坐席近百個。
14
先培訓后繳費模式
杭州達內科技有限公司
達內的課程設計引進北美先進技術，貼近中國軟件需求，并聘請北美海外專家與來自IBM、華為、用友、亞信、東軟等國內外名企的一線實戰專家擔任講師，面向外企及電信、金融等高薪行業定制培養中高級軟件人才。
15
培訓-就業-再付費助學模式
杭州歸谷培訓中心
向在杭高校本科優學生推出“百萬助學金”培訓計劃，為杭州It企業提供具有較高專業技能的IT軟件人才。中心為IT業培養了數百名合格的軟件工程師，并被授予杭州市服務外包實訓基地。
16
T2S服務互動教育平臺模式
杭州網程教育信息咨詢有限公司
網程網是一家面向全國的中小學教師、家長、學生在線培訓的教育綜合性門戶網站。網站擁有用戶200余萬，全國名師課堂實錄4000多個。
二、
全員教育培訓電子化解決方案模式
杭州精英在線教育科技有限公司
公司為中國政府、企業、高校和個人提供結合技術、課件和服務的e-Learning解決方案。浙江省內70%的百強市、縣政府采用精英在線學習平臺。
17
商業模擬實戰培訓系統模式
杭州貝騰科技有限公司
貝騰經理人商業模擬系統幫助學員真正掌握企業運營管理知識與技能，提升解決實際問題的能力。貝騰已為包括OTIS等上百家知名企業的管理人員提供管理技能實戰培訓練，《經營之道》系列財經管理模擬實訓產品也已廣泛用于浙江大學等數十所院校。
18
農民工門戶和藍領電子商務平臺模式
杭州新農門信息技術有限公司
旗下新農門網站通過“勞務通”、“藍領供應商”、“供需通”三大平臺，致力于為勞動者、企業、職教機構和中介提供服務。已累計轉移10萬農民工，使3000家企業受惠。
19
連鎖經營與物流配送類
20
快遞服務模式
聯邦快遞中國區轉運中心（杭州）
2007年3月美國聯邦快遞公司與蕭山機場公司簽署協議，聯邦快遞中國區轉運中心落戶杭州。中心總建筑面積約9300平方米，總投資超過2600萬元，擁有9個停機位，每小時最高處理9000個包裹。
21
超級市場連鎖經營模式
杭州聯華華商集團有限公司
2002年，杭州華商集團有限公司引入上海聯華為戰略投資者，實現資本與品牌對接，組建了聯華華商集團有限公司。目前已擁有“世紀聯華”、“聯華”、“聯華快客”三大品牌，員工1萬余人，近360多家門戶店。2007年銷售收入66億元，利稅總額5億多元，居浙江省連鎖企業龍頭地位。
22
快餐品牌連鎖加盟特許經營模式
杭州肯德基有限公司
公司采取“入鄉隨俗”戰略，研發適合中國老百姓口味的產品，平均每年以推出20多種的新品，實現從“傳統洋快餐”到“新快餐”的身份轉變。目前已在浙江省60多個城市開設了200余家餐廳，員工逾15000人。
23
IT連鎖經營市場模式
頤高集團有限公司
公司堅持數碼（電腦）市場的專業特色，打造了頤高數碼品牌形象，在全國39個城市創辦了52家大中型IT連鎖賣場，營業面積超過70萬平方米，2007年成交額達到284億元。2007年“頤高”品牌價值達51.24億元。
24
社區醫療健康連鎖服務模式
英凡（杭州）網絡科技有限公司
利用IT和無線通信技術以及醫療網絡，為社區民眾提供基礎醫療、家庭護理、24小時藥店、健康教育、營養指導、醫生選擇和轉診等服務。公司已在浙江等地擁有連鎖服務網點近30家。
25
24小時便利店連鎖加盟模式
杭州喜士多便利連鎖有限公司
公司成立于2002年，將觸角伸向居民區，提供全天候營業和多功能服務，填補了大商場和大中型超市的空白，目前在杭州主要城區已有45家門店。
26
傳化物流基地第四方物流模式
浙江傳化物流基地有限公司
搭建綜合物流管理與服務平臺，集納第三方物流企業、運輸車輛、倉儲設備、貨物運輸交易信息等，并提供全方位管理和服務。2007年，基地平臺總交易額30.9億元，傳化物流盈利2000余萬元。
27
杭州口岸的第四方物流模式
杭州口岸國際物流有限公司
利用第三方物流公司來完成外貿（國外采購）、國際貨運、報關、倉儲、流通加工、配送等業務。擁有查驗場地和集裝箱堆場4萬平方米，進出口場站卡口、保稅監管倉庫2.5萬平方米。
28
普洛斯的第四方物流模式
普洛斯投資管理（中國）有限公司
普洛斯杭州物流園利用區域優勢和高質量倉儲空間，為企業包括第三方物流公司提供配送，短撥物流、城市物流等服務。
29
第三方物流信息平臺
浙江百世物流科技有限公司
公司自行研發先進的信息技術平臺，整合傳統物流運輸業務和運行模式，幫助客戶提高供應鏈運營效率，降低綜合物流成本。
30
第三方專業快遞服務平臺模式
杭州袋鼠網絡科技有限公司
袋鼠郵網（）首創提出“網上發快件”概念，消費者只需在袋鼠郵網上填好要發的快件信息，即可實現傳統發郵件目的。袋鼠郵網能為快遞用戶提供更加便捷、透明的快遞方式，并實現網上一條龍服務。
31
知味觀飲食連鎖經營模式
杭州飲食服務集團有限公司杭州知味觀
知味觀創建于1913年，是杭城一家著名的餐飲老字號企業，目前知味觀的連鎖經營穩步發展，至今已擁有47家連鎖店，其中19家堂吃，28家外賣，并設有一個年產值1.5億元的食品工廠。
32
網絡與電視媒體虛擬店鋪銷售類
33
淘寶網C2C電子商務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
為個人消費者提供包括個人和零售商等形式在內的各類賣家。淘寶網業務目前已與阿里媽媽（網上廣告交易平臺）合并。淘寶網注冊會員超6200萬人，2007年全年成交額突破433億元，2008年一季度交易額突破188億元。
34
杭網每日商城特服呼叫＋媒體B2C電子商務模式
杭網每日商城－杭州每日送物流配送有限公司
利用杭報訂戶資源和配送站點，面向市民經營日用消費品。通過“報網互動”方式（聯合杭日報、都市快報、每日商報和杭州網），主城區2小時配送到戶。
35
數據庫營銷電子商務和目錄銷售模式
杭州朵朵股份有限公司
公司開發了獨特的基于數據庫的精確直銷電子商務系統，已成為中國校園數據庫營銷的行業領導者，目前會員超過100多萬，2006-2007年銷售年均復合增長率達到100% 。
36
祐康B2B2C新型食品一體化電子商務模式
杭州祐康電子商務網絡有限公司
建立以傳統生產企業為基礎、電子商務交易平臺為依托的新型B2B2C商業網絡體系，擁有一萬噸冷酷、2萬平方米常溫庫、 1萬臺冷柜、200臺配送車輛等。
37
B2B在線商務＋物流配送模式
杭州珍誠醫藥有限公司
珍誠醫藥網是集醫藥行業信息查詢、訂單確認、在線咨詢等服務為一體的交易平臺，并同時擁有實體藥品經營場所及物流配送體系，公司在蕭山基地倉儲面積12000平米。
38
個性禮品定制服務模式
杭州卡當網絡科技有限公司
卡當網利用web2.0技術，位普通消費者提供個性禮品定制服務，包括T恤、馬克杯、水晶、印刷品、家庭飾品、趣味物件等六大類產品。公司特色是一件起訂，全國配送。
39
好易購B2C無店鋪通路百貨公司（電視購物）模式
好易購家庭購物有限公司
公司通過有線電視、目錄、網站的B2C無店鋪通路，縮短消費者購物通路層級，讓消費者享受物超所值的實用商品，體驗無店鋪購物的美好經驗。公司擁有國際級專業的B2C購物信息系統。10000平米自動化倉儲和300位優質訓練克服人員席位。
40
“美麗健康會”網上商城配送服務模式
杭州美麗健乳業有限公司
公司在浙江、安徽、內蒙古和東北等地建立牧場和種養基地，生產各種特色農副產品和食品，并依托控股公司貝因美強大的集團實力和晚上的銷售網絡，建立“美麗健康會”網上商城（），形成了完善的食品配送體系。
41
游戲購物網絡平臺模式
杭州易尚街網絡科技有限公司
利用先進的計算機技術，研發時尚產品，凡是及銷售網絡平臺，展開在線自我形象設計，網絡社區化時尚指引，交友式代購，服飾品牌推廣等服務。
42
時尚品牌商品網上批發零售平臺模式
