時間：2023-10-12 16:12:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網醫療營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
全行業互聯網化是未來的發展趨勢，它的基礎是網絡技術和海量設備（網元），而它的需求方是人，驅動力也來自于人。當越來越多的人被互聯網化，擁有敏銳嗅覺的商業隨之而來，并創造出全新的“互聯網模式”，繼而向傳統產業滲透，最終引起生產力的變革。
在這個過程中，互聯網與傳統產業之間的雙向滲透演繹出新的商業世界，原有的商業規則被基于互聯網的全新規則所代替。其中，移動互聯網的爆發給傳統產業帶來更多機會，推動過去的產品模式向服務模式轉變。
人是商業的需求者和推動者，因此我們討論互聯網與傳統產業的跨界與融合的時候，先從人的衣食住行開始。
服裝業：淺嘗輒止
通過互聯網解決穿衣問題，量體裁衣是服裝業所提供服務的最高標準，但是服裝業電商還沒法走到這一步，未來能不能到這一步也是個問題。不過，服裝定制雖然高端，但只是一個小眾市場，服裝業電商面向大眾消費者時，如果解決了試穿問題就前進了一大步。
凡客誠品是互聯網時代誕生的品牌，通過貨到付款的方式，讓顧客試穿后決定是否購買。但更普遍的情況是，服裝電商以實體店加電子商務的模式讓顧客“曲線試穿”，盡管顧客最后得到了價格上的實惠，但也增加了時間成本。
定制化的模式并非沒人關注，但也只能做到輕量化定制，型牌男裝在進行這樣的嘗試：按號型定制而非按尺寸定制。盡管在本質上它類似傳統的訂單模式，但至少顧客有了面料和款型任意搭配的選擇。
在國外，服裝零售品牌Gap較早實行了O2O策略，顧客在網站上瀏覽商品在線訂購，然后再到附近的專賣店取貨。Gap的專賣店分布在世界各地，同時也為Gap的網站做宣傳。顧客在網上購買的貨物，可以到線下專賣店中退換。與Gap類似，J.Crew、BananaRepublic等品牌也將互聯網視為重要的銷售渠道。在貨物的標示牌上，有一個小小的提示告訴顧客在網絡上也可以找到型號相同、顏色不同的服裝。
不難看出，服裝業和互聯網之間尚未誕生一種令人耳目一新的模式，兩者的融合雖然先于其他產業，但也只是淺嘗輒止。
餐飲業：O2O兇猛
盡管“雕爺”、“皇太吉”、“西少爺”、“伏牛堂”等營銷奇葩燒透了半邊天，但是互聯網營銷這種套路無法真正解決老百姓的一日三餐，真正的問題是，如何讓大家在繁忙的工作之余，更方便地吃飽、吃好。
有了需求，再看供給方的問題。長期以來，傳統餐飲業面臨原料成本、人力成本和租金成本的三重壓力，更為關鍵的是，過去餐飲業屬于典型的“開門迎客”――顧客上門才有生意做，所以餐飲業長期要解決一個問題是降低經營成本，拉動客源。開源節流對于任何一個產業都是難題，餐飲業在互聯網上找到了出路，這就是O2O。
餐飲企業通過O2O的模式和顧客建立了連接，為顧客提供了便利，同時也讓自己的客源得到拓展。
對餐飲企業來說，O2O的好處在于：通過線上和收集信息的成本比線下要低，而且覆蓋面更廣;可通過線上平臺與客戶直接溝通、管理，與客戶形成良好的互動并引流至線下，有助于聚集人氣、塑造口碑;通過線上宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務，能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次。
O2O的門檻主要是餐飲企業自身的標準化，相比之下，西餐的標準化管理體系要比中餐完善許多，肯德基、麥當勞、必勝客等西餐提供了很好的樣板。O2O要求線上和線下打通，還需要建立一套高效、標準化的服務體系、訂單體系以及支付體系。這兩個問題解決了，還剩下一個最關鍵要素――互聯網思維，注重誠信、效率和用戶體驗，這些是決定O2O成敗的關鍵。
借助平臺的力量是餐飲企業涉足O2O的捷徑，通過這種方式，全球餐飲業O2O已經進入發展的黃金時期，比如國內的大眾點評、美團，國外的Groupon、Yelp，等等。但是，平臺的發展也要跟得上時代，國內餐飲O2O的先驅飯統網由于錯失移動互聯網大潮，已經關門大吉。
相比國內O2O互聯網服務商的“蜂群戰術”（比如“”，外賣APP爆發等），國外一些互聯網企業通過創新帶來了一些新鮮元素，包括商業模式上的創新。
Grubwithus是一個結合網絡社交元素的餐飲O2O實例，它的推出主要是為了幫助那些在網絡社區有聯系的人組織聚餐。后來，Grubwithus又推出幫助用戶找到附近餐廳吃晚餐的應用GrubTonight，每天都通過敲響“晚餐鐘”來通知用戶在哪有可以提供晚餐的地方，用戶可以通過支付一定費用來在餐桌上預訂一個位置，這些費用主要包括餐點費，小費，稅費等。
另一家提供訂餐服務的Cater2.me，試圖通過嘗試自營餐廳來尋找差異化發展。Cater2.me的自營餐館BetaKitchen，通過不斷變換主廚，讓人們嘗到不同的風味。
除了O2O，LBS（位置服務）也是餐飲業在移動互聯網時代的重要應用。LBS擁有這廣泛的應用場景，人們的衣食住行都可以通過LBS來實現效率的提升。
酒店業：機遇和挑戰并存
互聯網營銷是酒店業觸網后的第一個改變，而移動互聯網LBS服務更是為酒店帶來新的機遇。人們通過移動終端隨時隨地接入互聯網，這意味著通過相關平臺和應用，酒店和顧客之間可以建立長久、直接的連接，酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務的渠道。
酒店業和互聯網融合的主要方式是建立酒店直銷網站（應用）或者通OTA平臺合作，提供的服務包括營銷、預訂和禮賓服務等。個別酒店也通過移動應用提供一些客房服務，例如，W Hotel允許酒店住客通過智能手機客戶端預訂送餐服務和購買客房用品。
LBS是酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的絕佳途徑。根據洲際酒店集團統計，約65%的商務客戶的預訂是當天或第二天。LBS可以讓這類顧客便捷地預訂及入住距離較近的酒店。不過，當面對所有潛在客戶時，新興的社交加分享經濟的模式也會給酒店帶來挑戰。
例如，房屋租賃網站Airbnb上擁有遍布全球192個國家的3萬個城市之中的25萬間客房，而提供這些房間的都是個體私人，而非某一連鎖酒店。房東和房客通過Airbnb匹配起來，房客可以通過網絡預訂和支付費用。
當然，目前國內的經濟發展水平還無法照搬Airbnb的模式，去哪、攜程這類的OTA平臺+經營性酒店還將是大眾的主要選擇。
交通：管理與服務的雙重突破
互聯網本質上是一個傳遞信息的網絡，而不論是政府層面的交通管理，還是關系民生的交通出行，都需要即時的信息流通。
在城市交通管理方面，路況信息的獲取和通告與每一個交通的參與者都有直接聯系，移動互聯網無疑成為信息交換的最佳渠道，地圖類應用承擔起這樣的職責。用戶行為已經成為實時和智能服務的基石，通過對用戶信息的收集，可以獲得實時的位置和速度，進而能夠做進一步的數據挖掘。
從國外近兩年動態來看，基于移動互聯網、物聯網、云計算、以及LBS的智能交通解決方案取得了不小的進步。比如，SplitSecnd推出即插即用的車載硬件，發生碰撞后可直接與客服中心通話并向救援機構報告位置，類似于OnStar（安吉星）服務。寶馬車在德國擁有“Car-to-X汽車通信”，能夠自動聯網當地城市交通控制中心和衛星定位系統，分析實施交通調度信息，實現車與車，車與調度中心，車與建筑設施和交通信號設備之間的通訊。
對那些需要長途旅行的人們來說，鐵路互聯網訂票是一個讓鐵路和旅客雙贏的方案，但這只是一個窗口的延伸，通過大數據的方式實現預測和調度才是真正的價值所在。百度在今年春運期間的熱點，并非是一個華而不實的“花瓶”，它將對未來交通部門的人流預測將起到積極的作用。
回頭來看人的通勤問題，有了順暢的交通，車輛高效地運轉，解決的是人們出行的基礎問題。對于市內通勤而言，打車應用以及P2P租車應用依托移動互聯網出現，以新的業務方式革新了傳統的租車模式?！暗蔚巍?、“快滴”之間的“雙雄大戰”讓打車軟件迅速普及，打車過程因此變得高效;而屬于分享經濟的P2P租車的到來，則提高了社會車輛的整體效率，讓人們以更經濟的方式出行。
醫療和教育：任重道遠
將醫療和教育放在一起，是因為它們有很多共通之處，公共服務性質，有固定的經營場所，從業者需要執業資格，等等。由于資源的不可替代性，互聯網在很長一段時間只是依附于兩個產業之上的工具，不過隨著政策的開放，互聯網醫療已經開始扭轉這種局面。
從今年下半年開始，移動互聯網醫療領域好消息不斷：春雨醫生與好藥師達成戰略合作，而且春雨醫生獲得5000萬美元的C輪融資;九安醫療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資，丁香園獲得騰訊7000萬美元投資;支付寶宣布“未來醫院計劃”;微信上線“全流程就診平臺”;百度與北京市政府共同“北京健康云”平臺。
國內的互聯網醫療涵蓋了求醫問藥的全部環節，并且將家庭健康納入平臺當中。但是中國移動醫療行業依然存在發展的障礙，即醫療標準化制度建設。目前無論中醫還是西醫，都沒有被納入國際醫療標準的范疇，缺乏國際制度性規范。再看國外移動醫療“鼻祖”WellDoc，通過與制藥公司、醫療服務機構、醫療保險公司等機構合作，利用九年時間完成生態鏈的整合，包括渠道合作、產品迭代、FDA審批等，醫療標準化促進了大生態的健全。
傳統教育領域的國內外差異很大，但互聯網教育的模式則趨于一致，傳統網校、公開課、知識問答社區等都屬于互聯網教育的范疇。在模式上，平臺化的YY教育、傳課網、網校網等和垂直化的網易公開課、騰訊微講堂、91外教、51talk、edX等并存。
事實上，留給互聯網教育的入口也只有學前教育、基礎教育、高等教育和承認教育四個方向，而且要面臨內容建設、教育質量、政策體制、盈利等多到門檻，這些都需要時間的積累。
金融業：深度融合
如果說網銀只是銀行在互聯網上新增的一個窗口，對金融和互聯網的影響微乎其微，那么阿里巴巴和騰訊全資辦銀行的試點方案，讓互聯網企業進入金融腹地，互聯網金融就要改變金融業格局了。
回過頭來看，互聯網涉入金融的步伐緊湊：移動支付代替網銀成為日常主要支付渠道，阿里巴巴余額寶成為中國最大貨幣市場基金倒逼銀行、證券公司和保險公司跟進建立網上分銷渠道，P2P網貸平臺興起讓人們在互聯網上找到新的理財方向，電商平臺向小微企業和零售商的借貸為長期面臨融資難問題的小微企業帶來福音。
互聯網企業在金融領域開疆拓土的同時，互聯網也為站在時代前沿，勇于改變和創新的傳統金融機構帶來巨大的價值。根據麥肯錫報告，到2025年，中國通過大數據分析減少不良貸款每年可節省約8000億元人民幣，通過把其更多的業務轉移到網上還可節省2300億元人民幣。
本報告將重點論述互聯網的深入滲透對中國六大產業的作用力，這六大產業占到2013年中國GDP的1/4強。假設互聯網對其他行業也有類似的影響，同時結合金融業提升資本配置效率的作用，我們預計，2013年到2025年間，互聯網在中國GDP增長中的貢獻可望達到7%到22%。
消費電子：為創新電子產品開辟新市場
互聯網為消費電子類產品釋放出巨大的創新動力，包括智能家電和網絡電視等連接設備。例如，海爾開發的智能家居解決方案，將用戶的家電設備與家中的娛樂、安防及照明等各個系統相連接。中國消費者已經對數字電影、電視節目、音樂、游戲和其他媒體內容展現濃厚的興趣。2013年，大約70%的中國網民觀看網絡視頻，有大約50%使用移動互聯網觀看網絡視頻。10數據存儲、文件共享和其他用途的消費者云服務將成為增長的主要來源之一。
互聯網在擴大市場消費需求的同時，也幫助該行業提高生產效率。由于供應商范圍擴大了，企業可以用最合適的價格采購到所需產品。同時，營銷轉移到網絡平臺后精準度更高。從2009年到2012年，消費電子領域的電子商務每年的復合增長率達到103%，而實體的復合增長率僅為9%。一些企業甚至通過眾包進行產品開發來傾聽消費者洞見。如智能手機制造商小米推出官方網上社區，粉絲們對產品改善提出的建議會反映到每周的軟件更新上。
預計到2025年，互聯網對行業總體增長的貢獻度為14%到38%?；ヂ摼W還能夠為該行業及其相關價值鏈帶來高達7%的就業增長。取決于互聯網覆蓋率和網速的提高，絕大部分增長可能來自于為智能家電、互聯網電視、數字媒體內容和云計算服務開辟的新市場。
汽車：建立新的銷售和服務
面臨增長放緩和產能過剩，中國汽車業提升生產力的壓力越來越大?；ヂ摼W將幫助中國汽車制造商和相關價值鏈上的企業克服這些挑戰，創建新的增長模式。領先的制造商已經使用實時數據來優化供應鏈的庫存水平及運輸線路。
麥肯錫和中國汽車廠商的合作顯示，業績最好企業的庫存周轉速度比最差的快了5倍。今后，消費者通過網絡獲取信息會越來越普遍，互聯網還能夠幫助汽車制造商管理持續攀升的營銷成本。斯柯達和大眾公司正在嘗試通過官方網站或天貓銷售汽車，此外易車網、汽車之家等汽車垂直網站也發展迅速。
除提供更多的安全和助駕性能外，互聯互通將為汽車業造就一系列新市場和服務機會，比如維修保養提醒和遠程車況檢測，既為經銷商節省了服務成本，又為車主節約了時間。在中國，通用汽車的安吉星提供GPS和維修保養提醒，寶馬的ConnectedDrive則通過智能手機提供遠程控制。
梅賽德斯奔馳最近了“Mercedes me”數字平臺，整合目前和未來為消費者提供的各種服務。本土車企現在還是主要關注首次購車者，對他們的信息掌握得有限，但隨著客戶消費的升級換代，互聯互通將提供非常有價值的用戶洞見，幫助汽車制造商實現未來的汽車和增值服務銷售。物聯網則為售后打開了新市場，如汽車的維修保養提醒和遠程車況檢測等?；ヂ摼W還能追蹤甚至鎖住拖欠貸款的車輛，這樣銀行和經銷商也更加愿意為信用紀錄不足的中小企業主發放車貸。
中國的二手車市場正在成長，發展空間還很大。據預測，二手車市場的增速將快于新車銷售，即從目前的每年300萬輛增加到2020年的2000萬輛以上。電子商務平臺優信拍和車易拍為經銷商提供了可靠的二手車，幫助消費者尋找滿意的車，提高每次交易的信息透明度，從而消除目前市場發展的主要障礙。。一些領先的網站提供二手車交易的比較，如果能夠出現類似美國Carfax和Kelley Blue Book的第三方服務機構，提供汽車歷史和公允的價值評估等種種便利，二手車的增長勢頭將會繼續下去。
大型汽車租賃和服務商通過搭建網上平臺來削減銷售和市場費用，而出租車和豪華車租賃服務開始使用互聯網優化車隊調度。乘客則可以使用滴滴打車和快的等移動應用就近打車。
預計到2025年，互聯網技術對汽車業GDP增長的貢獻度為10%到29%，之中60%來自于提高的生產力。我們評估的互聯網應用對汽車業及其相關價值鏈的就業影響傾向于中性，最高可增加1.5%的就業率。由二手車、遠程服務、商用車次級車貸等新生市場可以創造多達28萬個就業機會，足以抵銷因現有運營中生產力提升而可能失去的20萬個工作機會。
化工：推動產業鏈升級
中國的化工行業正在升級過程中——化工企業在低利潤的大宗商品上競爭的同時，開始開發更加高端的產品。與此同時，公眾對環境的普遍擔憂導致監管的加強，企業的成本也跟著增加。受此影響，化工企業迫切需要優化生產流程?；ヂ摼W技術能夠幫助化工企業解決這些問題。
通過提供從供應商庫存、貨運物流到下游客戶需求等方面細化的實時數據，互聯網可提高預測的準確度并優化生產計劃。這些工具的使用目前在中國仍然處于初期，但大型制造商有很強的動力加快發展。互聯網還能幫助化工企業緊跟科學與行業的最新動態，與客戶及外部專家實現合作，從而提高企業的研發能力。目前互聯網對該行業的影響比較有限，但是隨著化工企業將銷售擴張到中小城市，也有可能帶動電子商務的發展。有些公司已經搭建了自己的網絡平臺，或者與阿里巴巴、慧聰網，或廣州化工交易等第三方平臺展開合作。
企業可以利用物聯網提供綜合解決方案，例如工業企業的水處理方案。精細農業則是另一個新市場：傳感器能夠收集、處理農田中水分和營養水平的實時數據，并自動生成所需的肥料和處理方法。
預計到2025年，互聯網對化工業GDP增長的貢獻度為3%至21%。生產力的提升有可能導致該行業及其相關價值鏈最高3%的就業損失。新市場能夠抵銷這一影響，但是在很多領域，新市場的成長取決于物聯網的發展程度。技術標準的統一可以加速這一進程，讓企業能夠借助同一個行業平臺而無需專門開發自己的系統。傳統上，化工行業的IT投資要低于其他行業，特別是在中國。為了最大限度地挖掘互聯網的潛能，化工企業需要加大對技術的投資。
金融：服務新的零售及企業細分市場
隨著監管的進一步放松，以及互聯網金融越來越大的影響，金融業的競爭日趨激烈。這些趨勢可能會逐步侵蝕利潤，使金融機構利用信息技術降低成本、開拓新市場的緊迫性更為突出。
通過對互聯網上海量的實時數據點分析，銀行可降低不良貸款風險。銀行、證券和保險公司紛紛搭建了網絡平臺，以提高市場營銷和與客戶互動的有效性。根據中國工商銀行的估算，網上的交易費用僅是網點柜臺的七分之一。15提高風險管理和降低交易成本，可讓銀行有能力服務更多的個人和中小企業客戶。
目前，中國消費者有大約60%的金融資產放置于銀行存款，但互聯網降低了交易成本，也降低了投資理財的門檻。網上貨幣市場基金、折扣券商和第三方在線市場開始出現。在線支付平臺為網絡零售交易提供了關鍵的基礎，亦推動了實體零售消費的增長。
預計到2025年，互聯網對金融業GDP增長的貢獻度為10%到25%。但是，生產率的提升可能削減最高5%的就業率，特別是在銷售和客戶服務領域。
另一方面，因為互聯網工具在金融領域的廣泛應用，資本配置將更有效率，從而將為其他行業創造500萬至1，100萬個就業機會。
考慮到互聯網金融創新，金融業監管框架需要進一步明確。互聯網金融模糊了不同監管方管轄的貸款、支付和投資領域的界限，這就需要各方通過合作來達成可預測的、統一的監管框架。監管方的挑戰是緊跟變化，并在鼓勵創新和降低風險之間尋求平衡。同時，為建設強大的信貸系統，監管者也需要制定明確的數據分享規則和保護用戶隱私。
房地產：從磚塊到鼠標
中國的購房者和租房者越來越傾向于在網上搜索理想居所。類似搜房網等電子商務平臺，提供開發商、經紀人、個人房東的掛牌信息、樓盤廣告和搜索功能。由于能夠更快地找到有誠意的購房人，開發商和經紀人可以優化房地產搜索和交易流程，降低營銷和存貨成本。地方政府現在可以搭建土地招拍掛網上交易平臺以增加信息透明度。此外，中國最大的C2C網站淘寶網也在2012年推出了抵押房產的拍賣平臺。
電子商務平臺讓房地產開發商、承包商和連鎖酒店可以在各類電子商務平臺上采購建筑材料、設施、設備和裝潢材料。通過整合眾多小型批發商的訂單，采購成本可降低5%到30%，并且小型供應商可與買家直接對接。
互聯網也創造了新的商業領域。例如，物業管理公司可以建立網上社區與某個小區的業主們保持聯系。這類社區往往用于常規的管理和維修或提供增值服務，不過隱私和安全仍是問題。
從更廣泛的角度來看，互聯網正在塑造商業地產的需求。網絡零售降低了實體網點的需求，卻提高了擁有先進物流的現代倉儲地產的需求。一些商場正變得更加娛樂化和以消費者體驗為導向。把旅行者和愿意出租房屋的業主連接起來的新型服務網站則對酒店業產生了壓力，雖然度假房屋租賃在中國的推廣速度比世界上任何地方都慢。
互聯網對房地產產生的可量化影響充滿不確定性。預計到2025年，該行業的GDP增長可能因為互網降低3%或增加6%。隨著互聯網帶來生產力提升并重新塑造需求，也可能會為該行業及其相關價值鏈減少高達8%的就業機會。此外，互聯網有可能導致房產的價格變化，因為購房者和租房者獲得的信息更多，更高的透明度降低了信息不對稱產生的溢價。
醫療衛生：擴大覆蓋，降低成本
中國正在雄心勃勃地改革其醫療衛生體系，人口老齡化和慢性疾病對原有系統的壓力越來越重。醫改能否成功，醫院資金也許是最關鍵的決定性因素。不過，一旦醫改成功，互聯網將成為提升醫療系統效率的重要工具?，F在很多低級別的醫院、社區衛生所和農村診所都缺乏技術系統。即使是大城市的三甲醫院，信息管理仍然十分分散。從紙質病歷記錄到電子管理系統的轉變將大幅提高中國公共衛生醫療的管理水平。結構性失衡是中國醫療衛生系統面臨的最大挑戰之一。80%的資源集中在城市，患者哪怕是小毛病也要千方百計到大醫院治療。
區域健康醫療信息網絡(RHINs)則可以將大醫院和社區診所聯網，協調轉診和治療事宜，從而緩解這些問題。目前，區域醫院信息網絡已經在上海和北京實施，并逐步推廣到全國其他大城市。遠程醫療和遠程檢測在病人和幾百英里之外的醫學專家之間建立起全新的聯系，一定程度上緩解了醫療資源的不平衡。這些理念在中國快速發展，但是必須有效協調醫院和醫生的利益，才能實現全部潛力。
互聯網還能夠提高治療水平。例如，臨床決策支持系統協助醫生進行診斷，如果開立的藥物可能出現不良反應，就會進行提醒。電子病歷和網上追蹤系統有助于制定疾病治療規范，醫生可以訪問學習網站(例如丁香園)，了解最新的研究成果。
現在，人們可以訪問點評醫院和醫生的網站來了解相關醫院。因為這些工具使得治療結果和患者滿意度更加公開透明，醫院和醫生就必須做得更好。網上預約系統能夠緩解三甲醫院的排隊問題，而網上咨詢平臺可以讓患者直接向醫生提問。
制藥公司和醫療設備制造商可以通過大數據擴大研究合作，提升臨床試驗效率。為了加強對藥品供應鏈的監督，杜絕假藥并防止濫用，藥品電子監管碼已經得到應用。電子商務最終將擴大非處方藥市場，也能夠提高市場營銷的效率。
應用為王
云計算時代與互聯網時代有許多相似之處，比如互聯網時代強調內容為王，而云計算時代強調應用為王。如果沒有豐富多彩的應用，那么云計算將無法落地。
近三年來，國內許多地方都在建設大型的云計算中心。許多業內人士擔心，在云基礎設施建成后，如果沒有適合的應用，那么這些云基礎設施將閑置，這是對資源的一種極大浪費。
“彩云計劃”從一開始就明確提出要走應用之路，并且將云計算應用與移動互聯網應用進行結合，從而開辟出一條獨特的云落地之路。
參加此次國際云計算與移動互聯網應用研討會的許多廠商都是從事移動互聯網應用、云應用或物聯網應用開發及運營的。會上展示的云音樂平臺、手機搜索、城市交通物聯網的應用、高鐵智能列車乘務管理移動應用、高鐵車站運營維護管理移動應用等都是云計算與移動互聯網相結合的典型。這些應用雖然有的已經投入使用，但是大多數還處于研發和測試階段。盡管如此，這些生動的實例、超前的理念還是讓人感覺到，未來云計算與移動互聯網相結合將有廣闊的發展前景。
從事企業社交媒體、移動和云計算應用的碼實科技（Mash5）之所以落戶蘇州科技城，也是看到了中國的行業客戶對云計算有著旺盛的需求。
在與從事高鐵軟件系統開發的易程科技股份有限公司接觸的過程中，碼實科技首席執行官夏淳博士發現，高鐵客運服務系統正處于從以調度為中心到以旅客為中心的轉變過程中，而在這個過程中，需要一個技術架構支持泛在協同應用，從而實現實時信息溝通與業務協同。碼實科技的核心技術――卡計算與云際協同，正好可以滿足易程科技股份有限公司的需求。
兩家同在蘇州科技城的企業就此開始了合作，而雙方基于云計算、移動互聯技術等共同研發的高鐵移動應用也自然而然成了蘇州科技城著力打造的高鐵云應用產業鏈的重要環節。
誰來搭橋
“彩云計劃”的目標很明確，就是將蘇州科技城打造成一個云應用的基地。但是如何才能更有效地聚合應用，從而構建一個完整的云應用生態鏈呢？蘇州科技城云計算卓越中心應運而生。
談到云計算卓越中心的創建，就不能不提其中的關鍵人物之一夏淳。他在會上介紹了蘇州科技城卓越中心的來龍去脈。
一提到卓越中心，許多人很自然地認為，它就是一個技術研究或產品開發中心。其實在美國，卓越中心首先被看成是一種有效的市場營銷模式，同時也是一種被廣泛認可的聚合產業資源的成功模式。比如Accenture在美國芝加哥建立的卓越中心，就將惠普、IBM、Oracle等大廠商的解決方案全部整合在一起，為用戶提供一個經過驗證的參考架構，從而更有效地實現應用的整合與創新。在卓越中心里，產業鏈中的各個企業可以聯合創制并提供綜合性的解決方案，并通過示范中心向客戶展示。夏淳表示：“卓越中心是一種強有力的營銷手段。卓越中心的成員可以分享市場資源，同時促進產業聯盟的形成以及技術的標準化，從而推動整個產業鏈的健康發展?！?/p>
正是看到了卓越中心的獨特作用與價值，夏淳于2010年2月在美國硅谷創立了硅谷卓越中心（SVCoE），并且按行業聚集技術專家與創業者，此外還將SVCoE與TEEC（清華企業家協會）天使基金進行對接，從而形成了一個產業的孵化器。在夏淳的構想中，卓越中心不止一個，而是一個由分布在各地的以不同技術為側重點的多個卓越中心組成的聯合體。在碼實科技落戶蘇州科技城后，將卓越中心這種模式引入到中國的計劃一直在夏淳的頭腦中醞釀著，而蘇州科技城進行云計算產業規劃為卓越中心落地中國提供了一個絕佳的契機。
如今，蘇州科技城云計算卓越中心的成立不僅圓了夏淳的一個夢，而且為“彩云計劃”打上了一個與眾不同的標簽。蘇州科技城云計算卓越中心將圍繞云計算應用和移動互聯網應用，打造相關產業鏈及市場生態環境。它將成為云計算及移動互聯網產業聯盟的中立載體。
夏淳介紹說：“以卓越中心為依托，眾多中小型的創新型企業可以團結起來，進軍主流市場，并贏得更多的話語權。卓越中心將起到示范中心的作用，可以展示綜合性的解決方案，教育市場?！碧K州科技城云計算卓越中心可謂一專多能。它不僅是行業技術標準化中心，而且是聚合人才和知識產權的創新中心，還是利用聚合的市場資源加速初創企業市場化的孵化中心。夏淳表示：“卓越中心將來還可能成為一個專利中心。在整合各家方案的基礎上，卓越中心可以把相關技術轉化為技術專利，讓卓越中心的成員共享。碼實科技準備將自己現有的10多項專利貢獻給卓越中心?！?/p>
在蘇州科技城云計算卓越中心揭牌的同時，許多參加國際云計算與移動互聯網應用研討會的廠商當場就在協議中簽字，自愿加入卓越中心。
從100億元到500億元
蘇州科技城在著力打造新能源產業基地、生物醫療器械產業基地、軟件與信息技術產業基地的基礎上，還將在園區內建設一個智慧谷。智慧谷是一個位于山體之間的U形峽谷狀基地，其規劃面積為1.5平方公里。這里將被打造成企業研發總部基地，著重發展和引進物聯網、云計算、新一代通信和互聯網技術、高鐵技術應用等。
在這樣的大背景下，“彩云計劃”的猶如吹響了蘇州科技城建設世界級創新型科技園的沖鋒號。蘇州科技城將依托蘇州及華東地區制造業和服務業雄厚的基礎，圍繞云計算和移動互聯網應用，大力扶持相關產業鏈的發展，并計劃在5年時間內，在云計算與移動互聯網領域形成100億元的產業規模，同時帶動相關產業鏈形成500億元的產值，從而將蘇州科技城打造成華東地區云計算與移動互聯網應用的產業基地。
(出路：扎實的專業用藥指導+健康服務能力)
作者簡介
尚鋒，武漢秋友健康管理有限公司創辦人；藥店多元化經營和電子商務的研究者、實踐者和傳播者；國家食品藥品監督總局南方醫藥經濟所21世紀藥店報特聘專家；《中國藥店》等國內醫藥行業多家雜志、報紙的特聘撰稿人。
從事過十年國家公務員，后轉向醫藥經營，進入中國很大的民營醫藥商業企業——九州通集團，從事過醫改政策研究、醫藥投資和連鎖經營等工作。后服務于湖北同濟堂醫藥等多家知名企業，負責全面經營管理。
2010年8月，創辦武漢鋒睿管理咨詢有限公司，后改組為武漢秋友健康管理有限公司，主要從事連鎖藥房的管理咨詢和改造、經營診斷和業績提升、中小連鎖經營托管、藥品生產企業OTC渠道的市場策劃和增值服務提供等工作，具有豐富的藥店經營管理經驗和敏銳的行業發展政策嗅覺。
內容簡介
電商正在醫藥零售領域蓬勃發展，面對咄咄逼人的傳統市場“搶奪者”，本已在新醫改和新版GSP重壓之下，進退失據的傳統藥店，真的將走下歷史舞臺了嗎？能否主動出擊，迎接時代變換的挑戰，抓住其間蘊藏的機遇，實現彎道超車？
《電商來了，實體藥店如何突圍》，主要是著眼于時代和消費心態變革的大背景下，實體藥店如何適應變化、轉型經營。整書圍繞新時代藥店經營三駕馬車：藥學專業服務、會員貼心服務和精準定向促銷，既有理念的宣導，又有馬車駕馭實戰技巧的探索，更有經過實戰演練的方案分享。
目錄
前言1
電商時代更要做好實體藥店1
第一章會員：藥店經營的重頭戲4
一、會員營銷的3個關鍵點4
二、如何創設上下、內外一心的會員制度6
三、會員禮品這樣陳列比較好10
四、廠商聯合做好會員營銷12
【實戰】會員積分兌換方案15
第二章服務：讓客單價飛起來20
一、顧客服務怎么做20
二、像談戀愛一樣做客情24
三、免費服務，有“利”可圖27
四、如何讓客單價“飛”起來29
五、用心營造“愉悅購物”氛圍33
六、環境舒適，才能客單價飆升35
七、店堂音樂的妙用36
第三章專業：藥店的立身之本39
一、別把藥學服務變成藥店診斷39
二、要推薦用藥，先學好專業41
三、四招打造專業藥店42
四、藥店的專業化和多元化44
五、藥店慢病管理的三字經48
第四章專業顧客接待術51
一、藥店專業服務的接“地”術51
二、讓顧客對買單說“YES”53
三、感冒患者接待術54
四、如何接待節后腸胃患者55
五、如何接待風濕患者56
第五章藥店如何做好促銷58
一、促銷：有的放矢、細到極致58
二、促銷方案如何落地60
三、“減肥季”藥店如何促銷63
四、促銷贈品如何定65
【實戰】夏日也能賣阿膠66
【實戰】中秋國慶促銷怎么做68
【實戰】情人節促銷怎么做69
【實戰】“六一”兒童節促銷71
【實戰】送蛋若扯蛋，那就抓蛋73
【實戰】做促銷方案時需要考慮的因素74
第六章移動互聯新探索76
一、單體藥店也能做電商76
二、藥店需要微信營銷的N個理由78
三、藥店如何潛入“微信營銷”80
四、微信內容：拒絕高冷，直接地氣81
第七章品類管理與單品突破83
一、全面品類管理實戰攻略83
三、如何選擇特色品類88
四、引進新品的重要性89
(二)新品采購三原則90
五、哪些品類適合單品突破92
六、新品銷售，打好“全面關聯”牌93
第八章藥店如何實現多元化95
一、多元化道路怎么走95
二、多元化的工作方向96
三、非藥商品這樣賣97
四、當藥店有了哺乳室99
五、如何經營好母嬰專區101
六、讓藥食同源商品“火”起來103
七、藥店器械賣給誰105
八、醫療器械怎么賣107
【實戰】斷草活動：以低價撬動貴細市場109
第九章布局與陳列111
一、藥店如何選址111
二、商圈要強勢，內穩后勁足113
三、什么樣的店鋪需要改裝116
四、關聯陳列從區劃布局開始117
五、地堆陳列，少精為要122
六、節日陳列創新這樣做124
七、新品陳列大有玄機125
【實戰】習用中藥材新品陳列法127
【實戰】POP主題提煉法128
第十章藥店經營，事在人為130
一、單體變連鎖?正確避雷區130
二、采銷如何良性互動競合133
三、商品定價須考慮的因素136
四、處理滯銷還得標本兼治138
五、藥店培訓十二字真經139
六、傳統中藥店的夏季突圍144
第十一章醫藥零售政策動向147
一、醫藥分開，天開始亮了147
二、醫保定點審批取消149
三、如何整合單體藥店150
四、家庭藥師，期待遠行154
后記：
(“互聯網+”時代，下一個千億級“風口”)
作者簡介
文丹楓：博士、獨立作家、互聯網觀察家，國內醫藥健康創客空間～“醫創社創客空間”聯合創始人、中山大學教育現代化研究中心研究部主任、廣東財經大學流通經濟研究所研究員、廈門大學?中國電信智慧城市聯合實驗室副主任；八百方醫藥健康商城(醫藥電商平臺A證試點)、金天醫藥(香港上市企業)、霍英東?鶴年堂等多家企業移動營銷顧問，著有《移動營銷》《微信力》《微營銷》《解密社群粉絲經濟學》《移動營銷新解密》《IT到DT》《再盈利》《互聯網+傳統行業與互聯網融合與創新》《互聯網+醫療移動互聯網時代的醫療健康革命》等系列書籍。
王先慶：教授，廣東省商業經濟學會會長、廣東財經大學流通經濟研究所所長、廣州市現物流與電子商務發展研究基地主任；商務部、廣州市政府、北京百榮集團、廣百集團、中國商業聯合會、廣東省工商業聯合會等全國各地30多個政府部門、企業與行業協會的咨詢顧問或行業專家。中國流通三十人論壇(G30)、廣東智庫等專業智庫成員，主持、承擔和參與全國各地各級政府各類課題150余項，專著《產業擴張》、《市場進入戰略》、《現代服務業集聚研究》、《國際會展之都研究》、《渠道控制權》等10多部，主編《現代零售叢書》、《粵商研究叢書》、《現代國際商都研究叢書》等。
李征坤：廣東財經大學碩士生導師，原廣東省電子商務市場應用技術重點實驗室主任，美國硅谷ITU訪問學者，廣東財經大學流通經濟研究所、廣東現代專業市場研究院、廣州現代物流與電子商務發展研究基地研究員，廣州市現代物流與電子商務協同創新中心副主任，廣州市電子商務與網絡經濟學會法人代表兼常務副會長，廣州市博士科技創新研究會副會長，廣東省電子商務協會常務理事暨專家委員，廣東省互聯網協會常務理事，廣東省商業經濟學會常務理事，廣東省電子商務標準化技術委員會委員，湖南省電子商務協會專家委員會副主任，深圳市電子商務協會專家顧問，東莞市電子商務協會高級專家。中國邏輯學會辯證邏輯專業委員會常務委員、科學邏輯專業委員會委員、法律邏輯專業委員會委員。
內容簡介
互聯網+時代不僅能對物流行業的資源進行整合，有助于改變我國物流行業整體“散、亂、小、差”，交易雙方信息不對稱，中間過程冗余，標準化程度不高等方面缺陷。而且，互聯網與物流的結合，能夠使金融、物聯網、智能制造等元素也融入到物流行業的當中，提高物流行業的附加值。在“互聯網+”時代，物流必將是下一個千億級“風口”，至于如何在經濟新常態下，把握物流業的發展機遇和戰略選擇，本書能夠給相關從業者們帶來些許啟發。
目錄
Part 1互聯網+物流：經濟新常態下，物流業的發展機遇與戰略選擇
“互聯網+物流”：一場顛覆傳統模式的物流信息化革命
機遇與挑戰：深度揭示“互聯網+物流”的10大新特征
一個嶄新的藍海時代：“物流+電商”引發的商業核裂變
變局VS洗牌：物流與信息的深度整合，重構物流生態圈
轉型VS重生：互聯網時代崛起，構建新型物流服務體系
第一物流：移動互聯網時代，顛覆傳統物流產業“四重奏”
Part2再造商業模式：“互聯網+”時代，顛覆與重構傳統物流商業價值
群雄逐鹿時代，“互聯網+”引領物流企業的“模式競爭”
全新的物流生態圈：互聯網物流企業的5大主流商業模式
贏在移動端：快遞企業布局APP，搶灘移動互聯網“風口”
物流+互聯網思維：互聯網給物流業帶來怎樣的商業啟示？
物流園區模式：“天網+地網”融合背后的物流供應鏈變革
自建物流模式：電商企業“野蠻生長”背后的4大物流路徑
“物流+O2O”模式：O2O模式如何突破“最后一公里”難題？
Part3物流4.0戰略：物聯網時代，智慧物流引領現代物流新變革
智慧物流：物流4.0時代，基于物流互聯網的產業大變革
物流+物聯網：物聯網在物流業的4大應用領域及未來趨勢
自動化物流倉儲：電商需求驅動下倉儲物流的“智慧之變”
智能無人機+倉儲物流：自動化物流裝備帶來無限想象空間
瓶頸VS破局：物聯網時代，傳統物流業如何實現轉型升級？
“豐巢”智能快遞柜：順豐布局社區快遞背后的物流生態戰略
Part4物流+電商：優化物流配送體系，開啟電商與物流的互通之路
決戰電商物流：2015年電商物流領域將呈現哪些趨勢？
癥結與突破：打造高效物流配送，提升電商核心競爭力
電商物流的“落地”策略：降低物流成本的3大發展路徑
物流+農村電商：渠道下沉，農村電商如何做好配送服務？
物流+生鮮電商：生鮮電商平臺如何突破冷鏈物流的制約？
“物流企業+微商運營”：物流平臺如何玩轉服務型微商？
菜鳥網絡VS順豐速運：電商與快遞的混搭與跨界經營戰略
Part5物流+供應鏈金融：如何實現物流信息流和資金流“三流合一”？
“物流+電商+金融”模式：為消費者打造一站式服務方案
即將到來的物流“三國殺”：如何實現物流一體化運作模式？
順豐VS“四流合一”：順豐布局互聯網金融背后的戰略思考
UPS的供應鏈金融模式：產業資本與金融資本的融合與創新
騰邦物流：“價值供應鏈+互聯網金融”，引領商業模式創新
Part6物流+大數據：物流大數據時代，物流企業的自我顛覆與謀變
物流+大數據：大數據重構物流生態圈，開啟物流變革時代
大數據時代下的供應鏈管理：大數據如何推動物流業變革？
顛覆VS變革：大數據給傳統物流業帶來怎樣的模式創新？
優勢VS應用：“物流+大數據”的4大優勢及4大落地實踐
揭秘亞馬遜“神奇物流”：優質配送服務背后的大數據玄機
Part7跨境物流：跨境電商開啟黃金時代，得供應鏈者得天下
跨境電商迎來嶄新的黃金時代，給跨境物流帶來怎樣的機遇？
跨境電商2.0時代的供應鏈管理：從注重貨源渠道到物流為王
跨境物流供應鏈管理：跨境電商如何完善供應鏈一體化服務？
跨境物流的5大類型：跨境電商賣家如何調整物流資源配置？
后記：
互聯網+大數據帶來社會新景象
對于擁有大量數據的互聯網企業而言，大數據在未來能夠產生的價值無疑是他們最看重的，互聯網和大數據的結合，將給整個社會帶來新的景象。
一份數據顯示，全球數據流量正呈現爆炸式增長，全球90%以上的數據是在過去兩年內產生。1992年，全球互聯網每天的數據流量僅為100 GB。2002年，這個流量所需時間只有1秒鐘。而從現在開始再過3年，到2019年，全球互聯網每秒鐘的數據流量，預計將超過51000 GB。在可預見的未來，全球數據量將以每兩年翻一番的速度增長。
騰訊CEO馬化騰數博會開幕式上也發表名為《共建大數據生態》的演講。馬化騰強調，騰訊一直致力于大數據的探索和實踐，并積累了18年海量數據運營經驗。海量數據運營是騰訊的核心能力之一，也是騰訊探索開放戰略的基礎。騰訊在海量數據運營的核心基礎上實施開放策略，將自身能力和資源開放給更多的合作伙伴，與其共建完整的大數據生態。他認為，在大數據生態中，騰訊的角色和定位是為合作伙伴提供基礎設施服務，包括云、支付、LBS、安全等，并與合作伙伴一起構建云上大數據生態，助推產業升級。這既是經濟新動能的助燃劑，也是國家現代化治理的基礎設施。
領英中國總裁沈博陽在接受記者采訪時表示，領英不僅是全球最大的職場社交平臺，更是一家大數據公司，通過其平臺對全球人才大數據挖掘與分析，可以幫助中國乃至世界解決經濟發展過程中所遇到的關鍵性問題，不斷優化人才儲備和資源配置，推動產業升級和轉型。
58集團CEO姚勁波在數博會也表示，隨著大數據作為基礎性戰略資源并上升為國家戰略層面，社會各界已全面實施促進大數據發展行動，加快推進數據資源共享開放和開發應用，助力產業轉型升級和社會治理創新。58集團作為國內最大的生活服務平臺，在此背景下，利用自身強大的大數據能力得到了長足發展，以58集團為代表的互聯網+生活服務業將成為下一個十年主流的商業模式。
大數據應用在交通、醫療等領域遍地開花
同樣，在日前舉行的海警與百度地圖戰略合作儀式上，百度地圖方面也表示，通過大數據分析技術，未來將會協助政府的管理和決策。據介紹，借助于百度公司的大數據分析技術，利用百度地圖交通云平臺所融合的海警交通管理數據，雙方可以深度挖掘這部分數據的綜合使用價值，共同展開交通大數據分析建模、監測預警和規劃設計等工作，為海警的管理決策提供支持。比如道路擁堵分析、出行通勤分析、人群熱力分析、人口遷徙分析等內容。
與在城市管理方面的應用相比，大數據在醫療方面能夠發揮的作用同樣巨大。作為醫療信息化領域的巨頭，東軟集團就在大數據的應用方面邁出一大步，推出面向大型三甲醫院的新一代醫院核心業務平臺RealOne Suite。據介紹，該平臺以電子醫囑為驅動，以電子病歷為核心，以集成平臺作為信息交換、信息利用和信息共享的橋梁，構建醫院核心信息資產“臨床數據中心CDR”，提供便捷的“一站式”操作界面，實現對200多個核心業務流程閉環式管控，全面實現互聯網環境下“多屏信息互動”。在系統運維方面，為適應醫院的不斷發展，東軟醫院核心業務平臺RealOne Suite提供豐富的、標準化的和開放式的系統組件，能夠滿足客戶個性化定制和二次開發的需求。據悉，東軟醫院核心業務平臺RealOne Suite已在澳門鏡湖醫院成功試運行。
相對于開始嘗試為城市管理提供數據支持外，大數據在日常的互聯網商業應用上也已經日趨成熟，特別是在社交網絡快速發展的今天，大數據和社交廣告的結合使得每個網民都成為了大數據應用之下的受益者。騰訊集團副總裁林璟驊在接受采訪時就表示：“AD+時代下的騰訊社交廣告將致力于連接人與商業，通過大數據技術和廣告升級創新，提升營銷效率，為商業賦能，構建全新的營銷生態，并與合作伙伴共享社交連接和商業價值?！睋v訊方面介紹，如今廣告主可在騰訊平臺上基于騰訊大規模、多維度、跨終端、多元化的數據基礎，品牌不僅可以從人口屬性、地理位置、設備行為等基礎維度深入了解受眾，實現精準投放，更可以根據所處行業的廣告投放需求，了解用戶與垂直行業相關的特征和行為，實現對人群覆蓋和觸達頻次的有效控制。
隨著大數據開始在人們生活的方方面面逐步落地應用，大數據這個被譽為“鉆石礦”的資源將會進一步得到開發利用，產生更大的價值。
聲音
高通總裁德里克·阿博利：
物聯網時代，數據中心呼喚定制化處理器
“數據流量的激增、基于云的內容和服務的發展，使得我們不得不在更廣泛的領域內思考，如何讓數據處理更有效率。”在5月25日開幕的2016年中國大數據產業峰會上，美國高通公司總裁德里克·阿博利提出了這樣的問題。
德里克·阿博利認為，物聯網是驅動數據容量增長的重要因素，大量來自物聯網終端的數據將流入云和數據中心。聯網汽車、可穿戴設備、智能電視、無人機和其他類型的機器人、自動售貨機、白色家電、街頭的停車計費表以及其他眾多類似的設備和應用，都在驅動數據量的增長。預計到2020年，這些數據中的約三分之一將進入數據中心。
面對如此龐大的流量數據，傳統的解決方案已經無法滿足需要?！拔覀冃枰獙ふ业侥軌蜃寯祿行母咝腋沙掷m的解決方案。這個方案一方面要能夠讓服務器運行地更加‘冷靜’節能，另一方面又要能滿足云計算時代按需服務的要求，靈活應對峰值負荷?！钡吕锟恕ぐ⒉├硎?。
為了進一步了解北大方正與中文在線新媒體營銷方式的發展狀況，進行了近6年來北大方正與中文在線新媒體營銷方式的分析研究，研究涵蓋了文獻源分析、文獻的研究方法、主題、研究內容等分析，揭示了北大方正與中文在線在新媒體營銷的狀況。本文著重研究北大方正在其新媒體營銷方面的發展現狀。
關鍵詞：北大方正；中文在線；新媒體；營銷方式
一、 引言
本研究從中國期刊全文數據庫（CNKI），萬方數據，互聯W上以“北大方正”、“新媒體”、“營銷方式”為關鍵詞進行檢索，時段為2011年1月至2016年1月。本文對近6年有關北大方正與中文在線新媒體營銷方式的研究進行評析，并同前期研究成果對比分析，通過階段性總結出北大方正近幾年來在新媒體營銷方式中的發展情況及中文在線新媒體營銷的策略。
二、文獻源分析
（一）文獻分布以2011年為主
對文獻時間分布的分析能夠清晰的反映出對北大方正與中文在線新媒體運營的關注程度，經分析發現，2011年研究北大方正新媒體運營的文獻最多。而2011年關注點主要集中在云服務平臺、合作共同開發、內容服務和集成播控。
（二）文獻源類型以傳媒類期刊為主
對文獻源的類型進行分類可以了解關注話題的載體情況。通過分析可以看出北大方正新媒體運營問題的關注以傳媒類期刊為主，且多為新聞報道或采訪、訪談類型。
三、 文獻研究對象、類型和主題
（一） 研究對象為新媒體營銷方式
新媒體營銷是指利用新媒體平臺進行營銷的模式，在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性、溝通性、差異性、創造性、關聯性，互聯網已經進入新媒體傳播2.0時代，并且出現了網絡雜志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。從而擴大商業公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍?，F行的新媒體營銷方式主要有以下為幾種：
1.搜索引擎營銷。它是全面有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣的影響方法，作為新媒體營銷中主要的營銷手段之一，其擁有巨大的用戶訪問量。準確地向目標客戶群體傳遞各種產品與服務信息，挖掘更多的潛在客戶，幫助企業實現更高的轉化率。
2. 微博營銷。就是利用以 140 字左右的文字更新信息，并實現即時分享的微博這個新型的 媒體，企業通過每天更新的內容跟大家交流，或者發起大家所感興趣的話題，同時宣傳企業新聞、產品、文化等企業相關信息，慢慢地形成的一個固定互動交流圈子，從而達到營銷的目的。
3.論壇營銷。論壇營銷就是利用論壇這個新型媒體進行一系列的營銷活動，即是企業借助論壇這個網絡平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等企業產品和服務信息，建立自己的知名度和權威度，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和服務，最終達到宣傳企業品牌、加深市場認知度的營銷目的。
本文的研究對象主要為北大方正和中文在線在新媒體領域中采用的營銷方式。中文在線已開通微信公眾號，但閱讀量和粉絲數較少，影響力較??；而北大方正集團并沒有開通微信公眾號，這是它們在營銷中的一個缺點。
（二）研究類型以新聞報道類為主
本文將研究類型分為一般的介紹性文獻和新聞報道類、理論研究、操作實務三類。其中新聞報道類16篇，占76%；理論研究5篇，占24%，這表明研究主體關注點在操作層面，而理論研究則相對欠缺?，F階段北大方正新媒體運營發展主要為初步發展，趨向是在實踐分析基礎上推動理論研究的創新，并給予實踐以正確的指導。
（三）研究主題側重內容方面
本研究將文獻的主題分為交通領域的新媒體運營、大數據運營平臺、醫療領域的新媒體運營三類。
四、 研究內容分析
（一）北大方正的運營方式
隨著互聯網技術發展與大數據時代的來臨，各個領域的發展要想獲得新鮮的血液，都要將基于移動互聯網的新媒體領域探索一番，從而進行品牌的優質推廣，策劃品牌發展方式，提升知名度。[1]北大方正在其精英團隊的策劃發展下，就其集團各個方面的發展，也朝著新媒體運營方向邁進。
1.交通領域的新媒體運營
北大方正在交通服務領域開展“互聯網+交通”。2016年6月1日，方正IT聯合鄭州地鐵開通互聯網購票服務，在原有云購票APP的基礎上進行升級，全面實現微信、支付寶網上購票。這一具體事件是北大方正的新型媒體運營方式，體現了新時代的特色經營。在形成企業優勢的同時，也大大方便了人們的生活。
2.方正的大數據運營平臺
人類信息經互聯網的發展與支持，不斷積累增多，在繁雜的數據中要想發掘有用的數據信息。[2]方正IT推出的大數據解決方案能夠從信息采集、檢索與分析三個方面提供給企業強大的決策支撐，在過去的十年里，方正IT采用這些技術為多個國家部委及高端政府用戶提供信息采集和分析服務，其行業覆蓋教育、安全、政法等多個領域。方正IT在提供專業的解決方案的同時也逐步向平臺化、數據運營商轉變，與媒體、企業、政府和垂直市場客戶開展服務和合作，這給新興媒體運營帶來了新的嘗試。
正是新興網絡環境下用戶對信息的需求，讓新媒體運營得以飛速發展。在內容創作更加具有時代價值的同時，新媒體平臺的發展還需要一定的技術支持，基于此，北大方正電子“新空云泛媒體融合一體化開放平臺”應運而生，它可以在融合傳統媒體與新興媒體的同時加速媒體轉型，為新媒體的發展提供全方位助力。
3.醫療領域新媒體運營
北大醫療集團依托北大醫學部，通過自建、并購和托管等方式形成自己的醫院網絡，并以此為基礎進行橫縱兩方向的產業鏈拓展：以病患為中心進行縱向產業延伸，對病患實現全生命周期管理。
（二） 中文在線運營方式
1.微信營銷
中文在線移動閱讀終端業務分別有微博和微信兩種營銷方式，整合移動閱讀終端產業鏈上下游企業，根據廠商需求，量身定制包括正版數字內容資源、互聯網及移動互聯網下載平臺開發、在線服務平臺、客戶端定制、行業銷售、運營商合作、讀書卡產品合作等整體解決方案。用戶的評論中文在線實現與客戶交流，應市場所需完善自身的良好平臺。
2.微博營銷
中文在線利用微博這個營銷平臺對自己的品牌進行宣傳推廣，將每一位粉絲都當做潛在的營銷對象，中文在線還更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和自己的閱讀產品形象。
3.其他營銷
此外中文在還采取了一些其他的線上營銷方式營銷方式包括：服務營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，教育營銷，差異化營銷，直銷，網絡營銷等，這些營銷方法有有助于中文在線的品牌與推廣，提高品牌知名度，有利于企業的進步與發展。
4.優勢與劣勢
中文在線在線上可以擁有大量顧客信息精準營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間的傳播自己的文章。而微博營銷也存在了一定的優勢和劣勢，它的優勢就在于操作簡單，實用方便，多媒體信息，審美閱讀，用戶群體廣，更易傳播，成本較低，效益高，然而中文在線利用微博營銷也存在一定劣勢，那就是基礎奠定較難，易被錯過關注這兩點。
五、結語
經營方式的更新是判斷一個企業進步與否的重要標準，營銷推廣這一環節對企業的發展尤為重要。[3]將新媒體技術與營銷方式高效地結合起來。在實現新媒體媒資當中重點會從全面的理念向運營角度出發，實現相關的業務功能，包括 CP 來源的管理、交易的狀態、在線的狀態以及上下線狀態，通過這些信息的描述和分析得到被運營支撐的關鍵數據。[4]總之，北大方正和中文在線在運營方式上的更新是符合時展需求的，作為一個以創新為主，產學研相結合的大型企業，在運營方式上尊重社會發展的腳步，其未來營銷方式的發展仍然可以作為我們關注的焦點。
[參考文獻]
[1]曹素妨. 報道融合后，媒體經營轉型的技術探索――“現代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經驗談[J]. 中國傳媒科技， 2015 （5）： 31.
[2] 奔跑吧，大數據――方正工廠，大數據的領跑者
[3] 王兵，劉東.新媒體平臺建設――方正電子與南方傳媒共同闡述新媒體平臺建設[J] . 現代電視技術，2011（8）：28.
[4] 王兵，劉東.新媒體平臺建設――方正電子與南方傳媒共同闡述新媒體平臺建設[J] . 現代電視技術，2011（8）：28.
農行五點創新互聯網金融
“到今年6月，我國網民人數已達到5.9億，其中使用移動互聯網的網民占4.64億，各行手機銀行客戶總規模超過2億。互聯網來襲，金融行業面臨重大變革?！敝袊r業銀行技術總監曹少雄介紹，互聯網與生活觸點多、聯系廣、融合深，只有做好互聯網金融方面的創新才能更好地服務大眾生活，提供全面的金融服務。網上銀行掛號就醫、家庭銀行用電視搖控器轉賬、繳費等創新服務已經實現，但僅這些還遠遠不夠。
曹少雄介紹，農行要從五個方面做好互聯網金融創新。第一是互聯網支付創新。整合網上銀行、手機銀行等在內的全部電子渠道產品，提升線上與線下融合支付的服務水平。注重商戶拓展并改善三農支付環境。第二是互聯網融資創新。針對企業客戶建立擁有主導權的在線融資平臺，探索全新的對小微企業信貸體系。針對個人客戶加快網絡零售在線融資產品研發，推廣信用卡升級、認證、簽約，全過程一站式的零售貸款平臺。對三農客戶研發信貸產品，以在線、短期、小額等特點滿足其生產與生活需要。第三是互聯網理財創新。實現大眾購買渠道拓展，同步線上、線下理財產品。拓展網絡理財的產品與服務的種類，借助網絡視頻、即時通信等工具提供專業的理財咨詢服務，挖掘客戶需求，引領產品創新。第四是移動應用創新。這其中包括建立開放的移動金融門戶，實現交易、網購、咨詢等功能；緊隨移動終端的變化，關注當前4G、移動互聯網發展的趨勢，響應各類主流操作系統的軟件；加大對移動支付，特別是農村移動支付產品的研發，豐富NFC、二維碼等在現場支付方式上的應用場景；做好社交金融和移動金融的融合，建設具有交易、互動、服務、營銷等功能的微型銀行。第五是數據利用創新。它包括強化信息系統建設，實現大數據時代下高容量、快處理的要求；注重以客戶為中心的理念，強化內部管理，提升客戶體驗；學習數據挖掘的標準、應用流程，實現從需求發現建立客戶模型到精準營銷的全流程管理。
與曹少雄持相似看法的是IBM大中華區副總裁、金融服務事業部總經理王天義。她說：“今天中國的銀行業正處在一個新的變革時期。一方面需要運用新技術進行變革，另外一方面也需要對客戶進行深入洞察，創建以客戶為中心的業務轉型。以客戶為中心將成為銀行制勝的關鍵。”IBM建議中國銀行業應從發展輕型化的全渠道、跨渠道精準營銷、構建大數據的分析洞察能力和風險管理能力、驅動內部流程業務再造與外部結盟創新四個方面應對變革。
在優化金融服務體驗方面，影像信息日益顯露其價值。記者了解到，佳能參展的既有數字安防解決方案、文印系統解決方案等銀行系統綜合性部署的大型解決方案，又有處理海量單據的高速掃描儀、A類紙幣驗鈔機專用的接觸式圖像傳感器、業務員專用的便攜式打印機等有特色的產品。其騰彩PIXMA iP100便攜式打印機成為現場的一大亮點，體積和一臺筆記本電腦不相上下，一個公文包就可以容納，隨身攜帶不再是負擔，特別適合銀行業務員或保險經理人為大客戶提供貼身服務時攜帶，隨時隨地打印重要文件，節省服務時間。
支付蛋糕還很大
中國人民銀行支付結算司司長勵躍在移動支付論壇上介紹，今年上半年僅銀行機構發展的移動支付客戶就超過3億戶，處理業務1.7億筆，金額3.17萬億元。中國銀聯董事、執行副總裁柴洪峰介紹，通過與一卡通、LBS、優惠券、微信、O2O標簽等業務和社交網絡相結合，移動支付能為用戶和商家提供綜合支付價值，支付場景已經逐步變得清晰。
最近兩年，互聯網支付方式大幅度變革，其應用已經從網上購物、公共事業繳費等傳統領域，逐步滲透到航空旅游、教育、基金理財、保險、社區服務、醫療衛生等行業和領域。
與此同時，伴隨移動互聯網普及率的提高，移動支付標準問題也日益凸顯。目前移動支付的一大發展瓶頸是缺乏統一的被廣泛認可的支付安全標準。針對此問題，與會專家認為，一方面應該加強用于移動支付安全保障的信息安全基礎和通用標準的研制，為移動支付的安全保障提供基礎性技術支撐；另一方面應加強支撐移動支付業務應用的RFID標準研制，突破RFID空中接口安全保障技術。
中國的支付服務主體未來將呈現多元化發展，這將會在提升支付行業競爭效率、優化資源配置和提高服務質量等方面發揮積極作用。
打造中國“芯”
2013金融展上的另一熱點是金融IC卡技術和應用。國家金卡工程協調領導小組辦公室主任張琪在金融IC卡論壇上介紹， 截至今年一季度，銀行卡發卡37億張，其中IC卡近3億張。去年全國有658萬臺POS終端、40多萬臺ATM機完成IC卡改造。銀聯數據顯示，從今年1到7月份，金融IC卡累計跨行交易筆數近2.6億筆，交易金額近4520.4億元，分別是去年同期的14.62倍和13.03倍。7月份一個月IC卡的跨行交易達到1000億筆，幾乎相當于去年全年的數據。
記者在展會現場如約看到復旦微電子、華虹、華大、大唐等幾家主流芯片廠商展臺。會后，主流廠商代表接受本報記者采訪時紛紛表示從功能、性能、安全等各方面，國產金融IC卡芯片已經準備就緒。上海華虹集成電路有限責任公司金融產品線總經理賈峻告訴記者，容量從40KB到140KB的所有芯片華虹都已經實現量產，包括接觸式和非接觸式，雙界面IC卡都可以進行靈活的配置，實現金融IC卡、金融+社?；蚪鹑?公交等各種應用。此外，北京信安世紀科技有限公司在展會上推出的IC卡互聯網終端安全通道服務器NetCard，在服務端和IC卡互聯網終端之間建立起了端對端的安全通道，確保交易信息和用戶密碼的私密性，成為金融IC卡和支付安全的代表。
內容摘要：本文基于文獻研究，并結合網絡營銷渠道優勢的分析，認為產品的個性化定制、可獲得性、物流及交易復雜性等特點對網絡營銷的成敗起著非常大的作用。然后進一步在實證分析的基礎上，構建了一個基于產品特點和網絡營銷渠道功能相結合的產品分類分析框架。這種基于產品特點的分類方法對于分析影響企業各網絡營銷渠道的重要性有所助益。
關鍵詞：網絡營銷渠道 產品分類 適應性
互聯網作為一個新型的商務媒介和市場營銷形式，許多文獻都對其發展潛力進行了研究。眾多企業已經或正在利用網絡營銷渠道開展營銷活動，它們不惜成本改進傳統營銷形式，不斷投入資金以開展網絡營銷形式。盡管目前有很多關于網絡營銷成功的案例，但是迄今為止對如何估計網絡營銷所帶來的利益還沒有一種有效的方法。
在本文的研究中，把互聯網視為虛擬店鋪，在該虛擬店鋪中產品能夠直接銷售給客戶。研究發現，產品的個性化定制、可獲得性、物流及交易復雜性等特點對網絡營銷的成敗起著非常大的作用。另外，基于分類框架模式建立了產品特點分類框架，該分類框架在研究網絡營銷的效率方面具有重要意義。
傳統營銷渠道的選擇
營銷渠道選擇是營銷管理中最重要的決策之一。傳統上把營銷渠道分為直接營銷渠道和間接營銷渠道，營銷渠道選擇主要是指企業基于產品特點和市場等因素，決定如何選擇或組合運用直接營銷渠道和間接營銷渠道。一些企業直接將產品或服務銷售給終端顧客，但大多數企業沒有將產品或服務直接提供給最終客戶，這主要是基于三個原因：缺少直接營銷所需要的資金；降低了成本；關注企業的核心業務。通過對關于營銷渠道選擇的文獻的深入研究，得到了決定營銷渠道選擇的產品和市場因素。根據這些因素在營銷渠道滿足顧客需求中的功能的不同，可以將這些因素分為產品信息、產品定制、產品質量保證、批量、品種、可獲得性、售后服務和物流八類（見表1）。表1還給出了每種渠道選擇所帶來的影響。
網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析
基于互聯網的網絡營銷渠道具有傳統營銷渠道所不具備的優勢，它既能作為產品的交易渠道，又能作為產品的實物分銷媒介。例如實行網上訂票、數字產品的經營、金融服務和遠程醫療等活動就是互聯網網絡營銷渠道優勢的體現。將互聯網作為分銷渠道不僅能夠大大減少交付費用，而且能夠確保產品和服務的交付方便快捷。因此，網絡營銷渠道擴展了應用于直接營銷或間接營銷中的傳統二分法，成為交易/分銷的一種新渠道。
通過對表1的進一步分析，并結合與網絡營銷相關的案例分析，可以發現在選擇網絡營銷渠道時有四個因素十分重要。這四個因素是：增值的容易性；產品的獨特性；位置的便利性；交易的復雜性。在這四個因素中，增值的容易性和產品的獨特性可以歸為產品定制這一渠道功能，位置的便利性歸為可獲得性這一渠道功能，而交易的復雜性在上述關于八個渠道功能的文獻中沒有被提及。
通過對互聯網及網絡營銷渠道功能的深入分析可以發現，互聯網即時交互的特點是企業能夠快速地響應市場的變化和顧客的喜好，并且可以針對單個客戶制定個性化的促銷方案和產品。由于進入互聯網沒有物理障礙并且可以全天24小時進入，所以它可使企業更易獲得廣泛的客戶群，在處理復雜的交易時更能夠防止人為過失，并且可以降低交易特別是復雜交易的成本。因此產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為渠道功能對網絡營銷渠道十分重要，而產品信息、產品質量保證、批量、品種和售后服務等傳統營銷渠道的功能對于網絡營銷渠道則顯得并不太重要。因此，本文用產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為建立一個分析框架的基礎，該框架可用于評估產品或服務的網絡營銷適應性。
網絡營銷渠道產品適應性分類研究
（一）網絡營銷的產品分類框架
為了了解每種渠道功能對不同產品網絡營銷的作用，首先需要對進行網絡營銷的產品或服務進行分類。不同產品和服務的分類目前還沒有統一的標準。傳統營銷渠道是根據產品的性質、客戶的需求和客戶的購買行為等進行分類的，但這種分類方式不太適合于網絡營銷渠道?；谏鲜鲫P于網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析，產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性是建立分類框架的基礎，本文通過增加交易復雜性來進一步完善分類方法。在電子商務環境下，交易復雜性要求通過對產品或服務進行仔細審查來決定該產品或服務是否符合網絡營銷?；ヂ摼W能夠簡化交易程序，特別是處理復雜的訂單，從而可以減少文本工作、提高效率，替代專業化工作，進而降低渠道交易成本。通過互聯網下訂單，不僅能夠縮短處理時間、降低運營商的成本，而且能夠減少人為錯誤和客戶爭執。特別是企業與企業之間的交易，縮短交易時間即意味著賣家可以保持較低的庫存水平和減少處理過多庫存所需的相關開銷。
基于以上討論，并考慮到網絡營銷的四個渠道功能的影響，在構建網絡營銷渠道產品分類表時，將四個渠道功能按一定順序進行復合組合。首先是物流功能在網絡營銷渠道選擇決策中起到主導作用，其原因是數字產品可以充分利用互聯網進行交易和交貨，分數字產品物流與實物產品物流兩種情況；第二個重要的功能是對產品和服務進行個性化定制的潛力，分定制化水平高和低兩種情況；再次是交易復雜，分復雜性程度高和低兩種情況；最后是可獲得，考慮對網絡營銷是否為關鍵因素。所以四個渠道功能可以構成12種不同的組合，每種組合對應相應的網絡營銷產品和服務（見表2）。
（二）不同產品對網絡營銷渠道的適應性分析
互聯網技術的發展要求企業必須考慮充分利用互聯網，否則將會失去競爭優勢。很多企業都建立了自己的網站，使得企業與顧客能夠直接接觸。然而，產品特性在企業以互聯網作為一種直接營銷方式的過程中起著很重要的作用，表2列出了網絡營銷渠道功能與產品特性之間的關系。從表2可以看出：進行網絡營銷比較成功的公司，其產品既具有數字化的特點，又具有高定制潛力。
通過對表2更進一步的分析可以得到以下結論：對于產品定制化水平低和交易復雜性低的數字產品和服務，互聯網不大可能給公司帶來新的競爭優勢；對于有形性產品，產品定制潛力是決定產品網絡營銷適應性的最重要因素。當產品定制潛力高時，則交易復雜性低的產品更適合于網絡營銷；不論產品的可獲得性是高還是低，只要該產品的交易復雜性高，均適合于網絡營銷；當產品的交易復雜性低和可獲得性不重要時，不宜放棄現有的傳統營銷方式而采用網絡營銷方式；對于具有低定制化水平的有形產品，如果交易的復雜性和產品可獲得性不重要，則該產品不太適合網絡營銷。總之，對于某種給定產品或服務，企業在對營銷渠道進行科學決策時，可通過分析四個重要渠道的功能與相關產品的特性，以此作為評估網絡營銷成功率的依據。
結論
本文研究的重點是網絡營銷渠道的選擇問題，該問題較大程度地影響著絕大多數企業產品的市場競爭力。當然，迄今為止還沒有一家企業只根據產品特性來選擇營銷渠道。盡管互聯網具有高效率的交易機制和信息機制，但是在沒有考慮競爭問題的情況下還不能完全了解互聯網對產品盈利能力的影響。同時，上述模式還可用于以下兩個方面：對于那些打算進行網絡營銷的公司，該模式為這些企業提供了一種方法；對于那些已經進行網絡營銷的公司，該模式能幫助公司評估網絡營銷的效果，并糾正和避免以前的錯誤。
互聯網作為一個新型的商務媒介和市場營銷形式，許多文獻都對其發展潛力進行了研究。眾多企業已經或正在利用網絡營銷渠道開展營銷活動，它們不惜成本改進傳統營銷形式，不斷投入資金以開展網絡營銷形式。盡管目前有很多關于網絡營銷成功的案例，但是迄今為止對如何估計網絡營銷所帶來的利益還沒有一種有效的方法。
在本文的研究中，把互聯網視為虛擬店鋪，在該虛擬店鋪中產品能夠直接銷售給客戶。研究發現，產品的個性化定制、可獲得性、物流及交易復雜性等特點對網絡營銷的成敗起著非常大的作用。另外，基于分類框架模式建立了產品特點分類框架，該分類框架在研究網絡營銷的效率方面具有重要意義。
傳統營銷渠道的選擇
營銷渠道選擇是營銷管理中最重要的決策之一。傳統上把營銷渠道分為直接營銷渠道和間接營銷渠道，營銷渠道選擇主要是指企業基于產品特點和市場等因素，決定如何選擇或組合運用直接營銷渠道和間接營銷渠道。一些企業直接將產品或服務銷售給終端顧客，但大多數企業沒有將產品或服務直接提供給最終客戶，這主要是基于三個原因：缺少直接營銷所需要的資金；降低了成本；關注企業的核心業務。通過對關于營銷渠道選擇的文獻的深入研究，得到了決定營銷渠道選擇的產品和市場因素。根據這些因素在營銷渠道滿足顧客需求中的功能的不同，可以將這些因素分為產品信息、產品定制、產品質量保證、批量、品種、可獲得性、售后服務和物流八類（見表1）。表1還給出了每種渠道選擇所帶來的影響。
網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析
基于互聯網的網絡營銷渠道具有傳統營銷渠道所不具備的優勢，它既能作為產品的交易渠道，又能作為產品的實物分銷媒介。例如實行網上訂票、數字產品的經營、金融服務和遠程醫療等活動就是互聯網網絡營銷渠道優勢的體現。將互聯網作為分銷渠道不僅能夠大大減少交付費用，而且能夠確保產品和服務的交付方便快捷。因此，網絡營銷渠道擴展了應用于直接營銷或間接營銷中的傳統二分法，成為交易/分銷的一種新渠道。
通過對表1的進一步分析，并結合與網絡營銷相關的案例分析，可以發現在選擇網絡營銷渠道時有四個因素十分重要。這四個因素是：增值的容易性；產品的獨特性；位置的便利性；交易的復雜性。在這四個因素中，增值的容易性和產品的獨特性可以歸為產品定制這一渠道功能，位置的便利性歸為可獲得性這一渠道功能，而交易的復雜性在上述關于八個渠道功能的文獻中沒有被提及。
通過對互聯網及網絡營銷渠道功能的深入分析可以發現，互聯網即時交互的特點是企業能夠快速地響應市場的變化和顧客的喜好，并且可以針對單個客戶制定個性化的促銷方案和產品。由于進入互聯網沒有物理障礙并且可以全天24小時進入，所以它可使企業更易獲得廣泛的客戶群，在處理復雜的交易時更能夠防止人為過失，并且可以降低交易特別是復雜交易的成本。因此產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為渠道功能對網絡營銷渠道十分重要，而產品信息、產品質量保證、批量、品種和售后服務等傳統營銷渠道的功能對于網絡營銷渠道則顯得并不太重要。因此，本文用產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為建立一個分析框架的基礎，該框架可用于評估產品或服務的網絡營銷適應性。
網絡營銷渠道產品適應性分類研究
（一）網絡營銷的產品分類框架
為了了解每種渠道功能對不同產品網絡營銷的作用，首先需要對進行網絡營銷的產品或服務進行分類。不同產品和服務的分類目前還沒有統一的標準。傳統營銷渠道是根據產品的性質、客戶的需求和客戶的購買行為等進行分類的，但這種分類方式不太適合于網絡營銷渠道?；谏鲜鲫P于網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析，產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性是建立分類框架的基礎，本文通過增加交易復雜性來進一步完善分類方法。在電子商務環境下，交易復雜性要求通過對產品或服務進行仔細審查來決定該產品或服務是否符合網絡營銷?；ヂ摼W能夠簡化交易程序，特別是處理復雜的訂單，從而可以減少文本工作、提高效率，替代專業化工作，進而降低渠道交易成本。通過互聯網下訂單，不僅能夠縮短處理時間、降低運營商的成本，而且能夠減少人為錯誤和客戶爭執。特別是企業與企業之間的交易，縮短交易時間即意味著賣家可以保持較低的庫存水平和減少處理過多庫存所需的相關開銷。
基于以上討論，并考慮到網絡營銷的四個渠道功能的影響，在構建網絡營銷渠道產品分類表時，將四個渠道功能按一定順序進行復合組合。首先是物流功能在網絡營銷渠道選擇決策中起到主導作用，其原因是數字產品可以充分利用互聯網進行交易和交貨，分數字產品物流與實物產品物流兩種情況；第二個重要的功能是對產品和服務進行個性化定制的潛力，分定制化水平高和低兩種情況；再次是交易復雜，分復雜性程度高和低兩種情況；最后是可獲得，考慮對網絡營銷是否為關鍵因素。所以四個渠道功能可以構成12種不同的組合，每種組合對應相應的網絡營銷產品和服務（見表2）。
（二）不同產品對網絡營銷渠道的適應性分析
互聯網技術的發展要求企業必須考慮充分利用互聯網，否則將會失去競爭優勢。很多企業都建立了自己的網站，使得企業與顧客能夠直接接觸。然而，產品特性在企業以互聯網作為一種直接營銷方式的過程中起著很重要的作用，表2列出了網絡營銷渠道功能與產品特性之間的關系。從表2可以看出：進行網絡營銷比較成功的公司，其產品既具有數字化的特點，又具有高定制潛力。
通過對表2更進一步的分析可以得到以下結論：對于產品定制化水平低和交易復雜性低的數字產品和服務，互聯網不大可能給公司帶來新的競爭優勢；對于有形性產品，產品定制潛力是決定產品網絡營銷適應性的最重要因素。當產品定制潛力高時，則交易復雜性低的產品更適合于網絡營銷；不論產品的可獲得性是高還是低，只要該產品的交易復雜性高，均適合于網絡營銷；當產品的交易復雜性低和可獲得性不重要時，不宜放棄現有的傳統營銷方式而采用網絡營銷方式；對于具有低定制化水平的有形產品，如果交易的復雜性和產品可獲得性不重要，則該產品不太適合網絡營銷?？傊?，對于某種給定產品或服務，企業在對營銷渠道進行科學決策時，可通過分析四個重要渠道的功能與相關產品的特性，以此作為評估網絡營銷成功率的依據。
結論
本文研究的重點是網絡營銷渠道的選擇問題，該問題較大程度地影響著絕大多數企業產品的市場競爭力。當然，迄今為止還沒有一家企業只根據產品特性來選擇營銷渠道。盡管互聯網具有高效率的交易機制和信息機制，但是在沒有考慮競爭問題的情況下還不能完全了解互聯網對產品盈利能力的影響。同時，上述模式還可用于以下兩個方面：對于那些打算進行網絡營銷的公司，該模式為這些企業提供了一種方法；對于那些已經進行網絡營銷的公司，該模式能幫助公司評估網絡營銷的效果，并糾正和避免以前的錯誤。
互聯網作為一個新型的商務媒介和市場營銷形式，許多文獻都對其發展潛力進行了研究。眾多企業已經或正在利用網絡營銷渠道開展營銷活動，它們不惜成本改進傳統營銷形式，不斷投入資金以開展網絡營銷形式。盡管目前有很多關于網絡營銷成功的案例，但是迄今為止對如何估計網絡營銷所帶來的利益還沒有一種有效的方法。
在本文的研究中，把互聯網視為虛擬店鋪，在該虛擬店鋪中產品能夠直接銷售給客戶。研究發現，產品的個性化定制、可獲得性、物流及交易復雜性等特點對網絡營銷的成敗起著非常大的作用。另外，基于分類框架模式建立了產品特點分類框架，該分類框架在研究網絡營銷的效率方面具有重要意義。
傳統營銷渠道的選擇
營銷渠道選擇是營銷管理中最重要的決策之一。傳統上把營銷渠道分為直接營銷渠道和間接營銷渠道，營銷渠道選擇主要是指企業基于產品特點和市場等因素，決定如何選擇或組合運用直接營銷渠道和間接營銷渠道。一些企業直接將產品或服務銷售給終端顧客，但大多數企業沒有將產品或服務直接提供給最終客戶，這主要是基于三個原因：缺少直接營銷所需要的資金；降低了成本；關注企業的核心業務。通過對關于營銷渠道選擇的文獻的深入研究，得到了決定營銷渠道選擇的產品和市場因素。根據這些因素在營銷渠道滿足顧客需求中的功能的不同，可以將這些因素分為產品信息、產品定制、產品質量保證、批量、品種、可獲得性、售后服務和物流八類（見表1）。表1還給出了每種渠道選擇所帶來的影響。
網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析
基于互聯網的網絡營銷渠道具有傳統營銷渠道所不具備的優勢，它既能作為產品的交易渠道，又能作為產品的實物分銷媒介。例如實行網上訂票、數字產品的經營、金融服務和遠程醫療等活動就是互聯網網絡營銷渠道優勢的體現。將互聯網作為分銷渠道不僅能夠大大減少交付費用，而且能夠確保產品和服務的交付方便快捷。因此，網絡營銷渠道擴展了應用于直接營銷或間接營銷中的傳統二分法，成為交易/分銷的一種新渠道。
通過對表1的進一步分析，并結合與網絡營銷相關的案例分析，可以發現在選擇網絡營銷渠道時有四個因素十分重要。這四個因素是：增值的容易性；產品的獨特性；位置的便利性；交易的復雜性。在這四個因素中，增值的容易性和產品的獨特性可以歸為產品定制這一渠道功能，位置的便利性歸為可獲得性這一渠道功能，而交易的復雜性在上述關于八個渠道功能的文獻中沒有被提及。
通過對互聯網及網絡營銷渠道功能的深入分析可以發現，互聯網即時交互的特點是企業能夠快速地響應市場的變化和顧客的喜好，并且可以針對單個客戶制定個性化的促銷方案和產品。由于進入互聯網沒有物理障礙并且可以全天24小時進入，所以它可使企業更易獲得廣泛的客戶群，在處理復雜的交易時更能夠防止人為過失，并且可以降低交易特別是復雜交易的成本。因此產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為渠道功能對網絡營銷渠道十分重要，而產品信息、產品質量保證、批量、品種和售后服務等傳統營銷渠道的功能對于網絡營銷渠道則顯得并不太重要。因此，本文用產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性作為建立一個分析框架的基礎，該框架可用于評估產品或服務的網絡營銷適應性。
網絡營銷渠道產品適應性分類研究
（一）網絡營銷的產品分類框架
為了了解每種渠道功能對不同產品網絡營銷的作用，首先需要對進行網絡營銷的產品或服務進行分類。不同產品和服務的分類目前還沒有統一的標準。傳統營銷渠道是根據產品的性質、客戶的需求和客戶的購買行為等進行分類的，但這種分類方式不太適合于網絡營銷渠道。基于上述關于網絡營銷渠道對顧客需求的影響分析，產品定制、可獲得性、物流和交易復雜性是建立分類框架的基礎，本文通過增加交易復雜性來進一步完善分類方法。在電子商務環境下，交易復雜性要求通過對產品或服務進行仔細審查來決定該產品或服務是否符合網絡營銷?；ヂ摼W能夠簡化交易程序，特別是處理復雜的訂單，從而可以減少文本工作、提高效率，替代專業化工作，進而降低渠道交易成本。通過互聯網下訂單，不僅能夠縮短處理時間、降低運營商的成本，而且能夠減少人為錯誤和客戶爭執。特別是企業與企業之間的交易，縮短交易時間即意味著賣家可以保持較低的庫存水平和減少處理過多庫存所需的相關開銷。
基于以上討論，并考慮到網絡營銷的四個渠道功能的影響，在構建網絡營銷渠道產品分類表時，將四個渠道功能按一定順序進行復合組合。首先是物流功能在網絡營銷渠道選擇決策中起到主導作用，其原因是數字產品可以充分利用互聯網進行交易和交貨，分數字產品物流與實物產品物流兩種情況；第二個重要的功能是對產品和服務進行個性化定制的潛力，分定制化水平高和低兩種情況；再次是交易復雜，分復雜性程度高和低兩種情況；最后是可獲得，考慮對網絡營銷是否為關鍵因素。所以四個渠道功能可以構成12種不同的組合，每種組合對應相應的網絡營銷產品和服務（見表2）。
（二）不同產品對網絡營銷渠道的適應性分析
互聯網技術的發展要求企業必須考慮充分利用互聯網，否則將會失去競爭優勢。很多企業都建立了自己的網站，使得企業與顧客能夠直接接觸。然而，產品特性在企業以互聯網作為一種直接營銷方式的過程中起著很重要的作用，表2列出了網絡營銷渠道功能與產品特性之間的關系。從表2可以看出：進行網絡營銷比較成功的公司，其產品既具有數字化的特點，又具有高定制潛力。
通過對表2更進一步的分析可以得到以下結論：對于產品定制化水平低和交易復雜性低的數字產品和服務，互聯網不大可能給公司帶來新的競爭優勢；對于有形性產品，產品定制潛力是決定產品網絡營銷適應性的最重要因素。當產品定制潛力高時，則交易復雜性低的產品更適合于網絡營銷；不論產品的可獲得性是高還是低，只要該產品的交易復雜性高，均適合于網絡營銷；當產品的交易復雜性低和可獲得性不重要時，不宜放棄現有的傳統營銷方式而采用網絡營銷方式；對于具有低定制化水平的有形產品，如果交易的復雜性和產品可獲得性不重要，則該產品不太適合網絡營銷?？傊?，對于某種給定產品或服務，企業在對營銷渠道進行科學決策時，可通過分析四個重要渠道的功能與相關產品的特性，以此作為評估網絡營銷成功率的依據。
結論
本文研究的重點是網絡營銷渠道的選擇問題，該問題較大程度地影響著絕大多數企業產品的市場競爭力。當然，迄今為止還沒有一家企業只根據產品特性來選擇營銷渠道。盡管互聯網具有高效率的交易機制和信息機制，但是在沒有考慮競爭問題的情況下還不能完全了解互聯網對產品盈利能力的影響。同時，上述模式還可用于以下兩個方面：對于那些打算進行網絡營銷的公司，該模式為這些企業提供了一種方法；對于那些已經進行網絡營銷的公司，該模式能幫助公司評估網絡營銷的效果，并糾正和避免以前的錯誤。
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【關鍵詞】移動互聯網 移動應用 網絡營銷
近年來，中國的移動互聯網行業持續高速增長，消費者、移動終端、移動網絡基礎設施以及整個移動互聯行業等各方面都產生了巨大的變化；移動互聯網業務的發展為移動網絡帶來了無盡的應用空間，促進了移動網絡寬帶化的深入發展。移動即時通訊、移動社交網站、移動購物以及移動支付等業務得到了迅速的發展。企業級移動應用為客戶提供了更多的特色服務，比如顧客通過手機軟件即可快速方便地參與到企業開展的促銷活動、活動游戲中，獲得禮品和樂趣，也可以提前了解到產品信息，這樣就極大地提高了客戶粘度。此外，我國的微信、微博等大的移動應用平臺已日漸成熟，平臺的開放性使得中小企業無須自主研發，即可低成本打開企業營銷的藍海新市場，這對于中小企業建立以移動應用為核心的營銷體系是個難得的好機會。
一、移動互聯網應用的比較優勢
（1）移動便捷性。移動互聯網的便捷性使得用戶對于在手機上能操作網上銀行、網上商城等優質的傳統INTERNET應用的需求進一步迫切。用戶可以采用多種便攜式終端隨時隨地的連接網絡。移動互聯網使用戶利用模式識別、語義理解等先進的多媒體技術，通過聲音、手勢即可便捷的完成網絡交流的操作。
（2）個性化。用戶在使用移動互聯網業務時，服務器終端會檢測到用戶的手機號，并以此作為用戶的賬號予以登錄，并且在后臺服務器中通過對用戶數據的分析，掌握用戶的行為習慣，為用戶提供符合用戶個人習慣的精準化個。
（3）基于位置信息的服務。位置服務（LBS，Location Based Services）又稱定位服務，它同時實現了空間定位、社會信息聯網、信息查詢三項功能，目前企業已將位置信息服務運用到車載導航、個性化照片導航、人性化天氣預報、各地酒店、景點最新資訊等方面，為移動終端用戶的生活提供了許多便捷和趣味性的服務。
移動互聯網所衍生出的產品具有高體驗性、高定制性以及高時效性，這就在一定程度上要求移動互聯網企業要對用戶的個性化需求做到精準定位，深入研究產品開發與用戶行為之間的關系，所以，移動互聯網行業具有較強的用戶需求引導特性。
二、中小企業基于移動互聯網的營銷策略及存在的問題
盡管中小企業具有規模小，環境適應性強，決策靈活等特點，但目前企業還沒有完全適應移動互聯網的高速發展，因而所采取的一系列營銷策略還都停留在傳統互聯網時代的營銷策略。
（1）移動互聯網營銷缺乏與消費者的互動。企業在互聯網時代將互聯網單純視為信息的平臺，信息產品的內容多側重于企業產品和形象，缺少與消費者的營銷互動。這使得營銷效果與消費者需求產生偏差，無法真正契合消費者的興趣，從而主動加入與企業品牌和產品的互動口碑傳播中。
在移動終端進行廣告投放忽視了移動應用的用戶體驗。商家大批涌向電子商務平臺，用戶更愿意在網上購買價格相對低廉的商品。目前，移動互聯網時代企業投放移動信息更為直接，成本也更低，進而在移動終端的廣告投放頻率不斷增加。但作為信息受眾的消費者在接受信息服務時，使用流量所產生的費用也在增加，這勢必會使消費者面對海量營銷信息時變得會更加慎重。
碎片化閱讀使得消費者注意力被分散難以保持品牌忠誠。在碎片化的時代，海量的信息使人們的注意力被極大的分散，消費者面對的商品誘惑更多，難以做出堅定的選擇。商家投放商品信息的媒體越來越被分割和細分，消費者利用碎片化的時間瀏覽信息，這就要求企業需要準確分析消費者心理和行為方式，使營銷信息具備實時性的同時更具精準性和趣味性，否則，盲目地投放只會被巨大的信息潮淹沒，甚至被消費者直接屏蔽掉，產生負面效應。
（4）移動互聯網的安全監管體系尚未完善，用戶信息及財產安全仍存在隱患。移動互聯網營銷借助微信、微博、二維碼、LBS、APP等移動移動互聯網技術，與消費者接觸頻繁，操作簡單，容易贏得用戶信賴及積極參與，但目前市場上出現的不法分子利用移動互聯網隱蔽性的特點，滋生新的網絡詐騙手段，消費者難以察覺和防范，相關法律法規約束力度不夠，這些威脅或直接針對移動互聯網或間接通過攻擊移動互聯網。
三、移動互聯網時代企業新型營銷策略
隨著移動互聯網時代的到來，企業要在產品、價格、渠道、促銷等常規性營銷策略基礎上開展一系列新型的營銷策略方式。移動互聯網產品的不斷開發和更新，為顧客提供了全新的營銷體驗，企業將眾多傳統的營銷方式與全新的產品和方式相結合，將會產生使用戶眼前一亮的體驗。
（1）借助社會化媒體的“病毒式”營銷策略。微博以其傳播速度快、互動性強、即時收發等優勢，在市場競爭激烈的新媒體領域脫穎而出，受到越來越多企業和商家的青睞。病毒式傳播是基于口碑傳播原理之上的一種成功的網絡營銷手段。移動互聯網超越了時間和空間的限制，有效實現了營銷信息的實時性傳播，極大的提高了傳播的效率。企業開展具有創意的營銷信息和營銷方式，吸引網民的關注、勾起網民分享信息的欲望，借助移動互聯網將獲得良好的傳播和營銷效果。“陳歐體”的爆紅無疑是聚美優品進行“病毒式”營銷策略的成功之舉，其迅速持久的傳播離不開社交網站和視頻網站等網絡媒體的力量，各方的好評和推薦形成了良好的口碑，更掀起了網民在SNS網站上傳播的熱潮，這些都使聚美優品獲得了極大地關注率，為聚美優品積累了海量的潛在客戶。
（2）結合熱點事件的互動營銷策略。具備強大的新聞性的熱點事件，往往能極大地引起媒體、專家和消費者的關注、評論。企業通過對熱點事件的精心策劃，巧借東風，能有效的提升企業和產品的美譽度和知名度，樹立良好的品牌和形象。目前微博、微信等社交媒體成為企業互動營銷的主陣地，因其不僅具備開放性，更支持商家根據營銷所需而進行的二次開發。機敏的商家們借助熱播的影視劇，積極與消費者互動，線上和線下相結合的促銷活動提升了品牌的影響力。
（3）提升用戶體驗的整合營銷策略。移動互聯網時代，消費者擁有更高的話語權，基于興趣、位置、專業行為的集聚效應都能為商家提供巨大的商業價值。企業以消費者為中心，綜合協調地使用向用戶免費開放的微信、微博等傳播方式，以統一的目標和形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的形象，提升用戶體驗的舒適度。目前部分餐飲店、咖啡廳、銀行、美容美發、商場、醫療等各行各業的商家都在經營場所開放了免費的網絡，同時制作了二維碼張貼在店內的醒目位置，滿足了商家的自己的營銷需求，同時也為消費者營造了良好的網絡體驗環境。與消費者建立及時的信息反饋和信息安全保護，將極大的提升客戶忠誠度，提升銷售業績。
（4）基于大數據時代的精準營銷策略。移動互聯網時代就是一個大數據時代，將正確的信息在正確的時間通過正確的渠道傳遞到正確的顧客手中，每個行業的數據經過挖掘、處理、分析，都可能成為企業制定營銷策略的依據。精準營銷策略就是建立在數據的準確分析基礎上，結合產品性質、所借助網絡平臺的特性、恰當的網絡推廣技巧將有創意的營銷信息精準地送到用戶的移動智能終端上。在每天巨大的交易量背后是各種商品的銷量數據、成交價格數據、交易商品類型等重要信息，這對于企業主來說，無疑是最寶貴的市場反饋信息，依據這些權威性的信息，企業能更準確地制定新產品價格、調整產品結構、增加產品性能、策劃營銷策略、選擇最佳廣告投放方式，從而使企業資源得到優化配置，在競爭中占據有利地位。
1.信息透明化，提升行業效率。隨著市場經濟的發展，重復生產，資源利用率極差?；ヂ摼W的發展為解決行業信息滯后，交易成本高提供了解決方案。團購網站的興起、打車軟件的崛起、淘寶等電商平臺的發展為高效低成本的促進供需雙方達成交易提供了可能。目前許多傳統企業依然依靠大量銷售人員拜訪客戶、推廣產品，產品交易成本極高。當然許多傳統行業從業者會說自己銷售的產品專業性強，需要專門的銷售拜訪，但是網絡的發展至少可以讓銷售在獲取客戶方面更加便捷。
2.分享經濟。分享經濟本質上也是提示行業效率，提高產品(人)的使用效率，只要制定好供需雙方的行為規范標準，分享經濟的效率將會是最高的。優步、Airbnb的高估值已經充分證明人們自發的分享是最高效的。
3.平臺生態圈的打造。互聯網的發展，為產業鏈上下游、同業從業者發揮各自優勢，共同為客戶服務提供了可能。在之前，傳統企業從業者對于競爭對手往往采取敵對封鎖的態度，因為它們不知道對手情況，也不希望對手了解自己的情況，而互聯網為大家共同坦誠面對，將各自精力轉移至發揮競爭優勢共同為客戶提供優質服務。搜房網+房產中介合作模式發揮品牌宣傳優勢+房屋資源和房產交易服務優勢，汽車之家+汽車經銷商等也是類似模式。這種互利共贏的模式，為客戶提供服務的同時也為客戶創造了價值。
4.整合需求，規?；l展。在許多傳統行業，小企業對于原料、材料的需求較少，在供應商面前議價能力差，還經常受到供應商冷落，不能及時得到服務?；ヂ摼W的發展為整合各小企業需求，共同“抱團”提供了可能，在享受低價的同時也能享受優質服務。中芯城、團購網站等都是這一模式的最好證明，試想你一個人去飯店讓飯店給你優惠可能么，但如果我有1000個人去和飯店談呢?
5.提升行業服務水平。傳統行業的從業者許多靠著坑蒙拐騙發家致富，由于信息渠道的閉塞，受騙者往往也是啞巴吃黃連，有苦說不出。互聯網為交易雙方都提供了相互監督，相互吐槽的場所，而當參與的人越來越多時，對于交易雙方的評價也會越來越客觀。你可能被一個人誤“傷”，但不可能被成千上萬的人誤傷吧。
6.數據分析。原來我們對于客戶就是守株待兔，互聯網為更高效的追蹤客戶提供了可能，客戶的實力、客戶的愛好，各類數據，只要你夠仔細，又懂得數據分析，高效的找到客戶將不是夢想。
談了那么多，互聯網+傳統企業它的核心發展方向就是高效的整合資源，而這也是互聯網的最大優勢，而這不需要傳統行業從業者改變原有的內部生產組織模式，可能性更高，而互聯網+所不擅長的又是什么呢?
1)打造極致產品。許多人談為用戶打造極致產品，但是筆者詢問許多傳統行業從業者他們對于產品的定價問題的時候，他們的回答都是：磨具+人員+廠房租金……極致產品的打造往往需要反復折騰，算上這些成本，有多少傳統企業從業者能邁出這一步呢?當初雷軍弄手機的時候，那些產業鏈上的企業哪個不和他收磨具費了?哪個不和他收研發成本了?
2)免費贈送。傳統行業從業者在設計生產產品的第一天起就計算著各類成本，讓他們把東西免費送就只能證明這東西已經滯銷了。羊毛出在豬身上對他們來說太深奧了，他們還是最喜歡一手交錢一手交貨的生意，筆者接觸的許多想轉型互聯網的傳統企業，他們從來沒和我提到免費送東西，而是怎么通過互聯網快速銷售。我想這也是許多互聯網人叫囂著要顛覆任何傳統行業的底氣所在吧，當然他們這么有底氣往往也是拿別人的錢在燒。
訊：ROI(Return On Investment)，即投資回報率。是指通過投資而應返回的價值，它涵蓋了企業的獲利目標。利潤和投入的經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤。從涉入互聯網行業，我至少有一半的時間都在和私營醫療單位打交道，為其提供全面的網上營銷服務，包括：營銷策劃、網站建設、seo優化等。相對于盈利性企業，要做好私營醫療單位的網絡營銷難度更大——涉及環節多、流程化配合要求高、目標客戶轉化率低，在私營醫療現狀的前提下，如何最大化ROI對于每一位參與者都是不小的考驗，基于對私營醫療單位的了解，不妨談一下自己的看法：
一、網絡營銷從業者，所服務的對象必須有自己完善的醫療體系、經驗豐富的醫療團隊及真實有效的治療方案，從長遠來看，這些基礎性的東西是網站長期、穩健發展的生命力，也是創造患者良好口碑的基礎。換言之，網站不能只是一個“空殼子”，要有自己實質性的東西，長期的更新也不能只是一味地采集，取而代之的應是不斷融入單位觀念、單位動態的過程。
二、雙方建立合作后，網絡營銷從業者需根據單位實際情況、結合醫療現狀，在與客戶充分溝通的基礎上，制定出詳細的營銷方案，該方案將貫穿整個營銷實施過程。
三、搭建網絡平臺(建站)，如傳統的搞活動一樣，網絡營銷也需要一個平臺，只有通過這一平臺才能把單位醫療服務、網絡營銷策略充分展示出來。建站時，在充分展現單位醫療優勢、最大化客戶體驗度的前提下，將前期營銷策劃的每一個細節都融入進去，以確保后期優化順利進行。
四、站點建設好以后，接下來就是整站的優化。遵照最初營銷方案這一主線，做好每個優化細節——具體可結合本博“網站優化設置”。
五、上線運營期間，做好各類數據分析，包括：排名變動分析、ip來源分析、客戶意向分析等，做好各類分析結果的對比、評估，根據分析結果適當調整營銷戰略，以獲得更滿意的效果。這一階段很為重要，實踐證明，只有反反復復不斷去嘗試、去分析、去總結、去修正，才有可能獲得長久的發展。
六、協調好其他部門，提高流程化配合效率。從排名營銷到實實在在的客戶，中間環節頗多，涉及人員也并非一個。其實，網絡營銷從業者的任務就是通過排名策略，使目標客戶進入網站并通過網絡工具(如在線客服、QQ等)或通訊工具(咨詢電話、手機)向專家咨詢的過程，其他環節交由客服人員或專家醫生完成。例如：一位患者，通過搜索某種疾病進入該網站，由于該站粘度大，患者意向強，便選擇QQ咨詢，進行初步了解(不排除有試探動機)。如客服人員應答流暢，博得患者初步信任，才有電話咨詢的可能。即使進行了電話咨詢，如患者感覺專家意見或水平未達到預期高度，或專家某些回答存在可疑性，目標客戶還是不能順利捕獲。
醫療行業固有的行情、私營單位對ROI的勢利，加大了私營醫療單位網絡營銷的難度。當然，隨著傳統營銷的高成本化、國家禁止某些疾病不得進行百度競價政策的出臺，醫療市場對網站優化的需求也在攀升，這些造就了醫療行業網絡營銷的現狀——機遇與挑戰并存。(文/阿民)
