時(shí)間：2023-10-11 16:32:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)企業(yè)管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，實(shí)施對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。
第三條物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
第四條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下：
（一）一級資質(zhì)：
1.注冊資本人民幣500萬元以上；
2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；
3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；
4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：
（1）多層住宅200萬平方米；
（2）高層住宅100萬平方米；
（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米；
（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。
5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
（二）二級資質(zhì)：
1.注冊資本人民幣300萬元以上；
2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；
3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；
4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：
（1）多層住宅100萬平方米；
（2）高層住宅50萬平方米；
（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；
（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。
5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。
（三）三級資質(zhì)：
1.注冊資本人民幣50萬元以上；
2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；
3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書
4.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；
5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
第六條新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：
（一）營業(yè)執(zhí)照；
（二）企業(yè)章程；
（三）驗(yàn)資證明；
（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；
（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。
第七條新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。
第八條一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。
二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
第九條申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：
（一）企業(yè)資質(zhì)等級申報(bào)表；
（二）營業(yè)執(zhí)照；
（三）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；
（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；
（五）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；
（六）物業(yè)管理業(yè)績材料。
第十條資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個(gè)工作日。
第十一條物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：
（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；
（二）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；
（三）挪用專項(xiàng)維修資金的；
（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；
（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；
（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；
（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；
（九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；
（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；
（十一）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；
（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；
（十三）發(fā)生重大責(zé)任事故的。
第十二條資質(zhì)證書分為正本和副本，由國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。
第十三條任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書。
企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應(yīng)當(dāng)在新聞媒體上聲明后，方可申請補(bǔ)領(lǐng)。
第十四條企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。
第十五條企業(yè)的名稱、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。
第十六條企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的年檢由相應(yīng)資質(zhì)審批部門負(fù)責(zé)。
第十八條符合原定資質(zhì)等級條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。
不符合原定資質(zhì)等級條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格，原資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)注銷其資質(zhì)證書，由相應(yīng)資質(zhì)審批部門重新核定其資質(zhì)等級。
資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會公布。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查。
資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督檢查。
第二十條有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書：
（一）審批部門工作人員、作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；
（二）超越法定職權(quán)作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；
（三）違反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；
（四）對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；
（五）依法可以撤銷審批的其他情形。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的，由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第二十三條物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第二十四條物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處2萬元以下的罰款。
第二十五條資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；
（二）對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的；
（三）對符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；
論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性細(xì)節(jié)執(zhí)行力
論文摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競爭日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價(jià)值觀念的重大變化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競爭時(shí)代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個(gè)方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務(wù)性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實(shí)質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化和智能化”三種價(jià)值取向。這三種價(jià)值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟(jì)潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細(xì)節(jié)文化
細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個(gè)特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競爭能力。基本任務(wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價(jià)值觀念
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價(jià)值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價(jià)值觀念，主要是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實(shí)現(xiàn)員工對本企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機(jī)而又符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強(qiáng)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。
5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范
建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強(qiáng)企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅(jiān)持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好的公眾形象。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點(diǎn)、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念，是一種被動和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時(shí)應(yīng)該避免下面幾個(gè)問題：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無異于逆水行舟，不進(jìn)則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；員工滿意度；策略
中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
原標(biāo)題：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的現(xiàn)狀與對策研究――以廣州某物業(yè)管理有限公司為例
收錄日期：2014年3月28日
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明的進(jìn)步，企業(yè)追求的不再是單一的經(jīng)濟(jì)利潤目標(biāo)，當(dāng)前很多優(yōu)秀的公司把員工滿意度作為企業(yè)業(yè)績考核的重要指標(biāo)之一，員工滿意度高低能夠影響員工工作的責(zé)任感、積極性和創(chuàng)造性、工作士氣、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而影響工作質(zhì)量、影響企業(yè)的經(jīng)營與管理。服務(wù)業(yè)尤其是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，一線基層員工滿意度高，才可能為顧客提供滿意的服務(wù)，所謂“只有滿意的員工才會帶來滿意的顧客，滿意的顧客才會帶來快速的發(fā)展與業(yè)務(wù)”。本文以廣州某物業(yè)管理有限公司為例，通過對該公司基層員工的工作滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出相應(yīng)的提升策略，以期能夠引起企業(yè)管理者對員工滿意度的思考與關(guān)注。
一、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工界定及從業(yè)特點(diǎn)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會分工的專業(yè)化，服務(wù)業(yè)演繹成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩個(gè)部分。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一般是指與吃、穿、住、行相關(guān)的為人們生活提供服務(wù)的行業(yè)，包括交通運(yùn)輸、倉儲郵政、批發(fā)零售、住宿餐飲等行業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工是指直接在工作一線從事服務(wù)的非管理類崗位的員工。與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)員工“高人力資本含量”特點(diǎn)相比較，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工一般學(xué)歷層次較低、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、女性成員較多。以廣州某物業(yè)管理有限公司為例，該公司358名基層員工中，大專及以上學(xué)歷者僅有3人，公司基層員工大多來自農(nóng)村或下崗失業(yè)人員，45歲以上的員工占了全體員工的63%，其中女性員工占全體員工的72%。
二、該公司員工滿意度現(xiàn)狀
為了真實(shí)了解傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的現(xiàn)狀，我們以廣州某物業(yè)管理有限公司中山眼科項(xiàng)目部的92名員工為調(diào)研對象，對該項(xiàng)目部的全體基層員工進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。調(diào)研前，我們精心設(shè)計(jì)了員工滿意度調(diào)查問卷，該問卷由40個(gè)問題項(xiàng)目組成，按工作回報(bào)滿意度、工作環(huán)境滿意度、企業(yè)管理滿意度、企業(yè)經(jīng)營滿意度、工作群體滿意度五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，問卷計(jì)分均采用李克特五點(diǎn)量度法，備擇答案為“非常不同意=1”、“不同意=2”、“既不同意也不反對=3”、“同意=4”和“非常同意=5”，項(xiàng)目得分越高說明員工滿意度越高。表1為該公司中山眼科項(xiàng)目部基層員工整體滿意度以及五個(gè)維度的滿意度描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。（表1）
從表1中數(shù)據(jù)看出，該項(xiàng)目部基層員工整體滿意度平均值為3.5572，屬于中等偏上的水平，說明調(diào)查對象的整體員工滿意度尚可，但也不理想。其中，調(diào)查對象對“工作回報(bào)”的滿意度最低，僅為3.1879，表明該公司員工對當(dāng)前的工作收入回報(bào)最為不滿意；其次是“工作環(huán)境”、“企業(yè)管理”和“工作群體”三個(gè)維度，這三個(gè)維度的分值差不多，分別為3.5315、3.5869和3.6471，表明員工對這三個(gè)維度的滿意度也處于中等偏上的水平，但仍有較大的提升空間；員工最為滿意的是“企業(yè)經(jīng)營”這個(gè)維度，分值達(dá)到4.0662，表明員工對企業(yè)經(jīng)營狀況基本還是滿意的。
三、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工滿意度提升策略
“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”。基于員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用以及對廣州某物業(yè)管理有限公司的實(shí)地調(diào)研結(jié)果，針對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工的從業(yè)特點(diǎn)，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升其愿意度水平：
1、加大工作回報(bào)力度，滿足員工的生理需求和安全需求。針對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工學(xué)歷層次較低、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，應(yīng)該首先滿足員工的生理和安全兩大主導(dǎo)需求。生理需求是指與員工的衣、食、住有關(guān)的需要；安全需要則是保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要，具體包括職業(yè)安全、經(jīng)濟(jì)安全等。為此，企業(yè)應(yīng)向員工提供具有競爭力的薪酬和福利待遇水平，積極為員工提供失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等保障措施，讓員工“病有所醫(yī)”、“住有所居”、“老有所養(yǎng)”，消除員工后顧之憂，能夠過上相對體面的、有尊嚴(yán)的生活，從而提升員工滿意度水平。
2、提供支持性的工作環(huán)境。員工的工作環(huán)境包括工作的物理環(huán)境和社會環(huán)境兩個(gè)方面，物理環(huán)境是指工作環(huán)境是否安全、無污染，溫度、燈光是否適宜，辦公設(shè)施是否完善等；社會環(huán)境是指員工離家遠(yuǎn)近、交通通訊、商業(yè)設(shè)施及社交場所是否完善等。根據(jù)對該公司的調(diào)研，員工對工作環(huán)境的滿意度稍高于工作回報(bào)，滿意度僅為3.5315。毋庸諱言，很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)給基層員工提供的工作環(huán)境的確差強(qiáng)人意，員工經(jīng)常處在高溫、粉塵、噪音、有毒有害氣體等工作環(huán)境下，處在苦、累、臟、險(xiǎn)的工作崗位上，而且經(jīng)常超時(shí)工作，不僅如此，還有一些企業(yè)員工的辦公設(shè)施不完善，工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離市區(qū)以及商業(yè)、醫(yī)療及教育設(shè)施，所有這些都給員工的工作帶來諸多不便，導(dǎo)致員工滿意度的低下。針對這種情況，企業(yè)管理者應(yīng)該站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，切實(shí)關(guān)愛員工，改善員工的工作環(huán)境、提供工作班車等必要條件方便員工工作和生活需要，提高員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。
3、提供公平的報(bào)酬與晉升機(jī)會。公平公正是社會倫理的基石。根據(jù)美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論，員工的激勵水平受組織公正與平等對待他們程度的影響。基于此，企業(yè)應(yīng)該從以下兩個(gè)方面做到公平：第一，建立公平的報(bào)酬系統(tǒng)。首先是外部公平性，也就是員工的薪酬水平和同行業(yè)其他企業(yè)相比應(yīng)具有一定的競爭性；其次是內(nèi)部公平，企業(yè)在建立薪酬體系時(shí)，不同的工作崗位之間報(bào)酬的差異應(yīng)該科學(xué)合理，即報(bào)酬的結(jié)構(gòu)上要做到公平合理，既要有一定的差距，同時(shí)差距又不能太大，沒有差距員工會缺乏前進(jìn)的動力，差距過大會導(dǎo)致員工心理的失衡，從而挫傷員工的工作積極性。第二，提供公平的晉升機(jī)會。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工雖然學(xué)歷較低，但其中不乏能力優(yōu)秀的員工，對于該類員工，企業(yè)應(yīng)制定一系列基于業(yè)績和能力的公平晉升政策，公開、公平、公正地把那些優(yōu)秀的基層員工選拔到管理崗位上，做到任人唯賢，杜絕任人唯親，為員工的成長創(chuàng)造一個(gè)公平競爭的環(huán)境。
4、重視培訓(xùn)，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理。每個(gè)人都有獲得成就感，促進(jìn)自身價(jià)值增值和自我實(shí)現(xiàn)的需要，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工整體學(xué)歷層次雖然偏低，但他們也有追求高層次需要的強(qiáng)烈愿望。從企業(yè)角度看，現(xiàn)在市場競爭日益激烈，社會發(fā)展速度愈來愈快，工作中所需的知識和技能更新速度加快，員工素質(zhì)必須在快速的變化中持續(xù)提升，因此企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，站在戰(zhàn)略的高度，以構(gòu)建核心能力為導(dǎo)向，結(jié)合組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識技能。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯管理，通過建立不同的職業(yè)發(fā)展通道，并通過縱向上的職務(wù)晉升、橫向上的工作輪換等，為員工提供多重職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)員工在企業(yè)不斷得到成長，滿足員工的成就感和自我實(shí)現(xiàn)的需要，提升員工滿意度水平。
5、倡導(dǎo)“以人為本”，增加企業(yè)管理制度的人性化與靈活性。人是社會性的動物，每個(gè)人都希望得到關(guān)心、理解和尊重，基于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基層員工工作特點(diǎn)，他們更希望得到管理者的理解、關(guān)心和尊重。不可否認(rèn)，系統(tǒng)、完備、嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，但是在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者在注重剛性管理制度的同時(shí)，也應(yīng)該倡導(dǎo)“以人為本”，適度增加企業(yè)管理制度的靈活性和人性化，依據(jù)員工的心理和行為規(guī)律，采取人性化和靈活化的管理手段對員工進(jìn)行引導(dǎo)和教育，使“無情制度”和“有情管理”相結(jié)合，務(wù)求最大限度地發(fā)揮員工的潛力，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的向心力，提升員工工作滿意度。
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20__年元旦聯(lián)歡會賀辭
同志們、各位管理人員，全體員工：
今天我們在老年公寓舉行20__年年終聯(lián)歡會，大家在這里歡聚一堂、興高采烈。在這辭舊迎新的時(shí)刻，我特別向__公司的管理人員、全體員工表示衷心的感謝。同時(shí)特意向支持__公司工作的社會各部門領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、各位家屬表示誠摯的問候。
再過一天我們就迎來了嶄新的促人奮進(jìn)的20__年，同時(shí)我們也送走了極不平凡的20__年。20__年公司取得了驕人的成績。物業(yè)公司接管三個(gè)新項(xiàng)目：財(cái)政局家屬樓、煤管局家屬樓、安監(jiān)局家屬樓。安裝公司完成30萬元產(chǎn)值，裝飾公司完成70萬元產(chǎn)值；信息公司完成3.9萬元產(chǎn)值，老年公寓托收老年人穩(wěn)定在80人以上。公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，配合默契，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。公司順利完成了企業(yè)名稱變更，由原來的大同市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司變更為山西__物業(yè)管理有限責(zé)任公司，順利通過了國家二級資質(zhì)年檢。企業(yè)名稱變更和資質(zhì)證的年檢，為企業(yè)今后的更大、更遠(yuǎn)、更好的發(fā)展奠定了條件和基礎(chǔ)。20__年公司獲得了建設(shè)部頒發(fā)的全國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)“先進(jìn)單位”牌匾。但是，20__年的工作中我們還存在不少缺點(diǎn)和漏洞，有的是關(guān)系沒有協(xié)調(diào)把握好造成的，[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！注：]有的是因姑息造就造成的，有的是方法剛性不靈活造成的等等。公司不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正偏差，在后半年統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了步調(diào)，形成了共識，各方工作納入民主決策之中。總之，20__年成績是顯著的。借此機(jī)會，請?jiān)试S我再一次向全體管理人員及全體員工一年來的辛勤勞動和艱苦付出表示最衷心的感謝和崇高的敬意。
20__年是公司實(shí)施第五個(gè)“五年計(jì)劃”的開局之年，在新的一年里，我們的總體思路是：第一，以社會和市場發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，根據(jù)公司現(xiàn)有的基本狀況，把現(xiàn)有的項(xiàng)目做好、完善好、鞏固好，把未挖掘出來的項(xiàng)目開發(fā)出來，擴(kuò)大市場占有份額，并與市場同步發(fā)展。第二，向外地?cái)U(kuò)張，開辟外地市場，搶先占領(lǐng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市。占領(lǐng)一個(gè)就可以[找文章到文秘站 -一站在手，寫作無憂！文秘站 =站注：]占領(lǐng)一片，穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化的戰(zhàn)略構(gòu)想。第三，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，重視人才培訓(xùn)儲備，實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理，進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度，完成企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識，樹立企業(yè)良好形象，注重企業(yè)文化建設(shè)，形成全體員工共同認(rèn)知的價(jià)值觀，打造企業(yè)服務(wù)品牌，用服務(wù)品牌占領(lǐng)市場，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為企業(yè)保駕護(hù)航。最終形成__物業(yè)管理模式。
20__年四大任務(wù)，第一，緊緊抓住人才培訓(xùn)這一長期任務(wù)，人才培訓(xùn)和聘用是企業(yè)的命根、活力、核心競爭力，企業(yè)成敗關(guān)鍵在人才。第二，在大同地區(qū)發(fā)展三個(gè)新物業(yè)項(xiàng)目，新增利潤10萬元。第三，太原地區(qū)朔州地區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目完成零的突破。第四，完成統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一佩戴胸卡、統(tǒng)一服務(wù)品牌用語的起步工作。完成微機(jī)化物業(yè)管理基礎(chǔ)工作。創(chuàng)造條件力爭完成兩地以上的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
20__年目標(biāo)已確定，基礎(chǔ)條件已具備，讓我們緊緊團(tuán)結(jié)在各級負(fù)責(zé)人的周圍，扎扎實(shí)實(shí)地把本職工作搞好，為實(shí)現(xiàn)20__年的目標(biāo)再做新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)新輝煌。預(yù)祝聯(lián)歡會圓滿成功，最后，祝大家新年快樂，身體健康，萬事如意！
謝謝！
20__年12月1日
隨著我市總體經(jīng)濟(jì)形勢的增長，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。目前，我市物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)400多家，從業(yè)人員近萬人。雖然與其他兄弟城市相比較，我們存在著幾點(diǎn)優(yōu)勢，但也還有很多不足之處。
一、我市物業(yè)管理行業(yè)存在的優(yōu)勢
1、建立前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制
為規(guī)范物業(yè)的前期管理，建立通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)制。我市下發(fā)了《關(guān)于做好貫徹實(shí)施<物業(yè)管理?xiàng)l例>有關(guān)工作的通知》等相關(guān)文件對前期物業(yè)管理做了明確規(guī)定。并率先組建了物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)欤瓷蜿柺形飿I(yè)管理招投標(biāo)評審委員會，主要負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理項(xiàng)目的評審工作。還聘請業(yè)務(wù)精，能力強(qiáng)的資深律師組建法律顧問團(tuán)，為招投標(biāo)工作的順利開展，打好堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理市場競爭機(jī)制的“公開、公平、公正”原則。去年成功的組織了“中街北苑”等多個(gè)前期物業(yè)管理招投標(biāo)項(xiàng)目。從而改變了我市物業(yè)管理的委托制為聘任制，打破了誰開發(fā)、誰管理的壟斷局面。
2、完善物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的審批、年檢制度。
為了加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我市下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)沈陽市新設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核定辦法的通知》嚴(yán)格按照規(guī)定對新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行審核。同時(shí)，實(shí)行分級審批制度，即先由各區(qū)房產(chǎn)局進(jìn)行初審，然后再由市房產(chǎn)局進(jìn)行審查。并不定期對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行突檢，業(yè)已對17家臨時(shí)資質(zhì)期限已滿，尚未向市、區(qū)物業(yè)行政主管部門申請三級資質(zhì)評定的物業(yè)管理企業(yè)，對其物業(yè)資質(zhì)予以取消。并對那些服務(wù)意識不好，只收費(fèi)不服務(wù)、屢遭投訴的劣質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告。通過對我市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的清理、整頓，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)行為、有效解決群眾投訴保證了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，凈化了物業(yè)管理市場。
3、組織培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)
隨著我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，居民生活水平的逐步提高，這就對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識及管理水平提出了更高的要求。因此，《條例》實(shí)施以來，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，聯(lián)合舉辦了5期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有1700余人參加了培訓(xùn)。使他們及時(shí)學(xué)習(xí)了《條例》的各項(xiàng)規(guī)定，掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識，達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。
4、開展組團(tuán)整治工程，推進(jìn)我市物業(yè)化進(jìn)程。
為改善居民的生活環(huán)境，徹底改變舊住宅區(qū)臟、亂、差的舊貌，我市開展了組團(tuán)整治工程。完善小區(qū)道路，達(dá)到路面平整，硬鋪裝為彩色方磚；設(shè)立景觀花壇和藝術(shù)小品；安裝鐵藝大門；建通透式圍墻；設(shè)立垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)，建設(shè)收發(fā)室、物業(yè)管理及服務(wù)用房等。舊住宅區(qū)的硬件得到了完善，具備了實(shí)行物業(yè)管理的基本條件，逐步對舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理。隨機(jī)對全市813個(gè)實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)進(jìn)行調(diào)研，其中98年以前建成的舊住宅區(qū)占305個(gè)。物業(yè)化率達(dá)92%，規(guī)范化率達(dá)40%。物業(yè)管理這一新興行業(yè)在我市已逐漸的被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、辦公樓宇等各類物業(yè)的管理所采用，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境清潔、綠化、居民生活服務(wù)、等綜合配套服務(wù)的新體制。
5、建立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)信用檔案
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，市、區(qū)兩級共同建立了系統(tǒng)軟件。這個(gè)軟件包括每個(gè)物業(yè)管理公司的企業(yè)基本情況、物業(yè)情況、企業(yè)簡介及自述、企業(yè)圖片、企業(yè)資質(zhì)情況、企業(yè)管理制度、企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)管理人員的情況等全部評細(xì)情況。此軟件的建立，將每個(gè)企業(yè)可以的相關(guān)信息面向社會予以，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于接受公眾的監(jiān)督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。
6、完善機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確職責(zé)
我市物業(yè)管理行業(yè)主管部門的機(jī)構(gòu)建設(shè)比較完善。市房產(chǎn)局物業(yè)管理處全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督，方針政策的制定及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)事宜。市住宅小區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動的日常監(jiān)督、管理。這一模式的管理機(jī)構(gòu)設(shè)立，更便于對物業(yè)管理行業(yè)的管理。
國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的課題，個(gè)人認(rèn)為，在新的形勢下，面對復(fù)雜的外部環(huán)境和激烈的市場競爭，國有房地產(chǎn)企業(yè)的整合重組工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，把握全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的原則，準(zhǔn)確把握企業(yè)定位，科學(xué)整合企業(yè)資源，合理調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，打造企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)國有房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。
一、科學(xué)認(rèn)識國有房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢及瓶頸
科學(xué)認(rèn)識局屬五家房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展瓶頸，是五家企業(yè)進(jìn)行整合重組的前提，只有對企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢具有清醒的認(rèn)識，才能揚(yáng)長避短，更好的整合優(yōu)勢資源，找準(zhǔn)企業(yè)的發(fā)展方向。
五家國有房地產(chǎn)企業(yè)最突出的優(yōu)勢是人才優(yōu)勢和資產(chǎn)優(yōu)勢：五家企業(yè)都具有豐富的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一批經(jīng)過鍛煉的專業(yè)人才隊(duì)伍，人才涵蓋開發(fā)、工程、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、測繪、物業(yè)管理等各方面；五家房地產(chǎn)企業(yè)的總資產(chǎn)近5億元，整合后具有比較可觀的資產(chǎn)規(guī)模，有利于進(jìn)行融資。應(yīng)該說，五家國有房地產(chǎn)企業(yè)具備了發(fā)展中最重要的兩個(gè)前提條件：人才和資產(chǎn)。
同時(shí)應(yīng)該看到，目前五家國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)普遍存在人員負(fù)擔(dān)過重、融資渠道單一、企業(yè)盈利能力偏低、營運(yùn)效率不高，發(fā)展后勁不足等問題，市場競爭力不強(qiáng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足，無法適應(yīng)新的產(chǎn)業(yè)形勢下企業(yè)生存發(fā)展的需要。可以說，五家房地產(chǎn)企業(yè)整合重組的過程，也是解決這些問題的過程。
二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組
房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，這也是五家國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組的根本出發(fā)點(diǎn)。
房地產(chǎn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，包括可持續(xù)發(fā)展觀、以全面協(xié)調(diào)發(fā)展觀、人為本的發(fā)展觀，這些都是國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。
根據(jù)當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和五家國有房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際情況，以及對企業(yè)資源和優(yōu)劣勢的分析，國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組宜按照“項(xiàng)目整合、資產(chǎn)重組、政策扶持、市場運(yùn)作”的方式，通過資產(chǎn)整合和人員優(yōu)化重組，組建一個(gè)新的集團(tuán)公司，做大做強(qiáng)企業(yè)融資平臺、管理平臺和操作平臺，提高市場競爭力，在政府優(yōu)惠政策的扶持下，集中力量進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。
三、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁
當(dāng)前國家較為寬松的政策環(huán)境和城市“擴(kuò)容提質(zhì)”建設(shè)方針，為國有房地產(chǎn)企業(yè)整合重組后的可持續(xù)發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。目前國家實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，有利于企業(yè)融資進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)；常德推進(jìn)新型城市化和全面加快城市擴(kuò)容，為新的集團(tuán)公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
五家房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)整合后，資產(chǎn)打包后注入新的集團(tuán)公司，向國家開發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)申請貸款實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)。同時(shí)可請求市政府在重點(diǎn)項(xiàng)目上給予扶持，按照“市場化運(yùn)作，品牌化發(fā)展”的原則，引導(dǎo)集團(tuán)公司積極參與城市新區(qū)建設(shè)、“兩型居住示范社區(qū)”建設(shè)以及棚戶區(qū)改造。
新的集團(tuán)公司要樹立品牌化戰(zhàn)略，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，從管理思想、管理制度設(shè)計(jì)、決策制度、組織制度、人事制度、投資管理制度等方面進(jìn)行創(chuàng)新，逐步增強(qiáng)自身競爭力，適應(yīng)新的市場形勢的需要，通過項(xiàng)目開發(fā)，塑造品牌，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，增強(qiáng)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展。
四、堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展，做大做強(qiáng)企業(yè)平臺
五家國有房地產(chǎn)企業(yè)組建成一個(gè)新的集團(tuán)公司后，新的集團(tuán)公司作為發(fā)展龍頭，帶動國有房地產(chǎn)企業(yè)的整體發(fā)展。新的集團(tuán)公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行運(yùn)作，主營業(yè)務(wù)以新城區(qū)片區(qū)開發(fā)、市城區(qū)棚戶區(qū)改造和“兩型居住示范社區(qū)”試點(diǎn)建設(shè)為主。為實(shí)現(xiàn)國有房地產(chǎn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，原有五家國有房地產(chǎn)企業(yè)必須深化改革，充分發(fā)揮企業(yè)專業(yè)人才的作用，在原有基礎(chǔ)上分別組成設(shè)計(jì)公司、建筑公司、物業(yè)公司、中介公司、測繪公司、外墻清洗保潔公司、拆遷公司、園林服務(wù)公司、市政公司等九個(gè)專業(yè)子公司，以新的集團(tuán)公司為核心，實(shí)行“核心為主，多種經(jīng)營”，做大企業(yè)平臺，形成一個(gè)具有規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
五、堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化重組
新的集團(tuán)公司的組建，以資產(chǎn)的整合為核心，以人員的優(yōu)化重組為紐帶。人員的優(yōu)化重組，必須堅(jiān)持以人為本。人是發(fā)展的前提和動力，將關(guān)于人在發(fā)展中的地位和作用轉(zhuǎn)換為一種態(tài)度，就是要緊緊依靠人才的參與、切實(shí)尊重人的權(quán)利、重視提高人的素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：中小房地產(chǎn)
中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0168-01
1 我國中小房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.1 管理模式家族化
房地產(chǎn)是近年興起的一個(gè)熱門產(chǎn)業(yè)，由于其行業(yè)自身的特點(diǎn)，中小房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中的質(zhì)量管理制度、客戶服務(wù)制度都是企業(yè)所必須重視的。
目前，我國大部分中小房地產(chǎn)企業(yè)都屬于民營企業(yè)，制度上存在著沒有真正做到制度化管理的通病，內(nèi)部依舊受到本位思想和推諉扯皮等頑疾的影響，這種家族式的管理使得企業(yè)的發(fā)展在理念上和戰(zhàn)略規(guī)劃上都很難得到較大的突破，另外，一方面是高層次管理人員的理念、發(fā)展意識以及經(jīng)營理念大大的影響到整個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向。再加上，部分企業(yè)在管理上片面的將大型房地產(chǎn)企業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)管理模式用運(yùn)于本企業(yè)，而未能根據(jù)自身行業(yè)和規(guī)模實(shí)際情況來進(jìn)行創(chuàng)新性管理，這種照搬式的“拿來主義”和家族化管理模式不但很大程度上影響到企業(yè)和中小房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，而且還使得人們對制度化管理信心減小，在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。面對房地產(chǎn)的熱化競爭，所有的房地產(chǎn)企業(yè)都在探尋摸索適合本行業(yè)的管理制度，而企業(yè)真正要尋得發(fā)展，就必須正視這些問題的產(chǎn)生，克服問題需要，促進(jìn)中小企業(yè)在新的競爭環(huán)境下快速發(fā)展。
1.2 人才流失嚴(yán)重
房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也使得中小房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的人才流失和人才荒，各大中小企業(yè)面臨著專業(yè)技術(shù)人才匱乏和流向大企業(yè)，已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。出現(xiàn)人才流失嚴(yán)重的原因有多樣的，一方面是中小房地產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定性，影響力小，難以吸引具備建筑、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)類以及房地產(chǎn)等專業(yè)知識的管理人才；另一方面是經(jīng)營者多為民營企業(yè)家，管理思想較為保守與落后，不愿意將錢花在設(shè)計(jì)、創(chuàng)意以及管理上，而更愿意將錢投在工程建造和炒作上，使得中小房地產(chǎn)無法真正成長為具有真正競爭實(shí)力的房地產(chǎn)企業(yè)。
1.3 融資難
中小企業(yè)發(fā)展壯大過程中普遍存在融資難的瓶頸。在資本市場上，中小房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)力、信譽(yù)以及資金流上都存在著問題，房地產(chǎn)經(jīng)營具有資金密集型和生產(chǎn)周期長的特點(diǎn)，存在過高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不能提供銀行貸款所需的抵押擔(dān)保條件，貸款的風(fēng)險(xiǎn)化解和補(bǔ)償能力較弱，中小型企業(yè)無法滿足銀行貸款的資金的安全性、流動性、贏利性等基本要求，再加上開發(fā)的項(xiàng)目值錢而公司影響力不夠，信譽(yù)等級低等原因，導(dǎo)致中小房地產(chǎn)企業(yè)在需要從銀行大額融資時(shí)遇到困難，這也使得中小房地產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)部積累和外部融資的雙重夾擊下，有可能就因?yàn)樽陨碣Y本實(shí)力不夠，項(xiàng)目規(guī)模大，周期長，耗資巨大，資金回收太慢等原因，最后因資金嚴(yán)重短缺難以開發(fā)下去。
1.4 產(chǎn)品技術(shù)含量低
由于中小房地產(chǎn)企業(yè)管理制度缺失、目標(biāo)規(guī)劃不健全以及融資問題困難等原因，難以開發(fā)出自己的核心技術(shù)。具體表現(xiàn)為：（1）沒有自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍，自己的項(xiàng)目幾乎都是外包，存在著很大的利潤缺失和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（2）技術(shù)創(chuàng)新匱乏，對新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝和新材料的應(yīng)用力度不夠，技術(shù)含量偏低；（3）設(shè)計(jì)非人性化，超大化戶型面積、歐陸化建筑風(fēng)格和賓館化裝修實(shí)在不符合居住的人性化設(shè)計(jì)；（4）產(chǎn)品的工程質(zhì)量、功能質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量度存在著較大的問題，還有管理問題，房地產(chǎn)物業(yè)管理軟件、應(yīng)用軟件等應(yīng)用的比例不到一半。
2 中小房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展對策研究
2.1 健全企業(yè)管理制度體系
由于中小房地產(chǎn)企業(yè)具有實(shí)力、信譽(yù)以及資金流上以及生產(chǎn)周期長等特點(diǎn)，所以要發(fā)展起來比大型房地產(chǎn)企業(yè)來得困難得多，為此，必須逐步按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求建立科學(xué)的管理體系。一是要形成完整的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，提高企業(yè)有關(guān)信息的透明度，規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督制度保證相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，保證企業(yè)合法經(jīng)營和正確經(jīng)營。二是要在保證真實(shí)傳達(dá)信息的基礎(chǔ)上，把握人治管理與制度管理之間的平衡，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家族式管理，聘請專業(yè)的管理人士對企業(yè)的內(nèi)外部進(jìn)行整合，建立一套有效的績效考核制度、決策機(jī)制、人力資源管理機(jī)制以及創(chuàng)新性管理機(jī)制，力求將企業(yè)朝著規(guī)模化、集約化和科學(xué)化方向發(fā)展。
2.2 強(qiáng)化人力資源管理
在新社會，人力資源已經(jīng)成為了行業(yè)競爭的熱點(diǎn)要素，專業(yè)化的管理也要求房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)上配備專業(yè)化的管理人才，而中小房地產(chǎn)目前又存在著嚴(yán)重的人才流失和人才荒，為此，必須在內(nèi)部加大人才培養(yǎng)力度，外部加強(qiáng)人才引進(jìn)。一是要轉(zhuǎn)變用人理念，保持全面人才觀，任人唯賢，吸納復(fù)合型高素質(zhì)人才；二是加強(qiáng)對引進(jìn)人才的培訓(xùn)，對其進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，使他們成為既具備房地產(chǎn)運(yùn)作的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面了解房地產(chǎn)市場，又具備財(cái)務(wù)分析、投資管理及相關(guān)法律知識的復(fù)合型管理人才；三是要位員工打造一個(gè)良好的人文環(huán)境和工作環(huán)境，建立企業(yè)和員工之間的良好關(guān)系，將個(gè)人與企業(yè)連為一體，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而更好的提升企業(yè)及項(xiàng)目的管理水平，提高效率，降低成本，獲得更多的利潤。
2.3 健全財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)
由于中小企業(yè)融資難、項(xiàng)目值錢而企業(yè)資金能力不夠，又缺乏具體而明確的發(fā)展規(guī)劃和財(cái)務(wù)規(guī)劃使得中小房地產(chǎn)企業(yè)大部分都存在著資金財(cái)務(wù)問題，為此，就必須健全財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，積極構(gòu)筑符合自身發(fā)展需要的金融體系。一方面要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的信息化，大力推廣全面預(yù)算、集中結(jié)算和動態(tài)核算為發(fā)展軸心的企業(yè)財(cái)務(wù)管理；一方面，廣泛建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系和資金拓展渠道管理體系，多途徑進(jìn)行融資，保證資金鏈的有效進(jìn)行，只有資金上得到了保證，才能從各個(gè)方面有效地保證企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)。另一方面要建立中小房地產(chǎn)企業(yè)的信用擔(dān)保體系，根據(jù)實(shí)際建立各自的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)。最后，還要積極拓展更高更寬的融資市場，努力發(fā)展直接融資。從各個(gè)方面健全財(cái)務(wù)的管理，保證項(xiàng)目和企業(yè)經(jīng)營的有序進(jìn)行。
2.4 提高產(chǎn)品技術(shù)含量
新世紀(jì)，隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)形勢的變化，人們在滿足基本溫飽需求的同時(shí)，更高的是追求精神上的需求，而中小房地產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新上存在著較大的問題，還不具有自身的核心競爭力。為此，就必須提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，才能在市場上獲得一席之地。一方面要加大人力管理力度，引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)也對人才進(jìn)行培訓(xùn)，提高人才的創(chuàng)新能力；一方面要不斷強(qiáng)化自身的技術(shù)力量，逐步建立自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，擺脫外包的被動局面。一方面要積極采用新技術(shù)、新應(yīng)用和新材料，做好項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)，力求做到設(shè)計(jì)新穎、功能齊全和環(huán)境優(yōu)美的有效結(jié)合。另一方面，要關(guān)注人性化服務(wù)和人性化設(shè)計(jì)，提升自身的文化品位和服務(wù)質(zhì)量，做到“以人為本”，創(chuàng)造出更高的舒適度，滿足客戶的基本需要，又能有效性的滿足市場的變化需求，從而保證企業(yè)的有效發(fā)展而不被淘汰。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 高校 后勤 企業(yè) 管理
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract At present， China's logistics of colleges and universities are for social reform， operation and management in accordance with the standard modern enterprise system， and achieved certain results， but there is still weak management， lack of economic problems. The article thinks， strengthen and improve the internal management of university logistics， will continue to improve and sound internal management system of logistics， improve the logistics enterprise team building， training and motivating the logistics staff， to enhance the core competitiveness of logistics enterprises， improve the supervisory and regulatory system， and constantly improve the level of internal control of logistics enterprises， and promote the healthy， the sustainable development of enterprises， to provide protection for the teaching， scientific research work.
Key words college； logistics； enterprise； management
目前，我國高校后勤工作正在進(jìn)行社會化改革，按照現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行運(yùn)作管理，取得了一定的成效，但仍然存在內(nèi)部管理薄弱、經(jīng)濟(jì)問題突出等不足。筆者認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)我國關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)政策，結(jié)合高校后勤工作的實(shí)際情況，加強(qiáng)高校后勤企業(yè)的內(nèi)部控制，促進(jìn)后勤企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
1 建立健全高校后勤企業(yè)內(nèi)部管理制度
近幾年來，大部分高校后勤進(jìn)行了社會化改革，按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行運(yùn)行，但是由于受傳統(tǒng)體制影響和制約，高校后勤企業(yè)化沒有及時(shí)建立健全各項(xiàng)企業(yè)管理制度，造成企業(yè)管理機(jī)制不健全，在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，凸顯出這樣那樣的問題，嚴(yán)重制約了后勤企業(yè)的健康發(fā)展，建立健全高校后勤企業(yè)內(nèi)部管理制度勢在必行。
此外，還要貫徹落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理制度。在企業(yè)發(fā)展的過程中，總是有一些這樣的案例，雖然企業(yè)制定了一系列的制度和條款，但是有流程不執(zhí)行，有標(biāo)準(zhǔn)難貫徹。這些問題并不是因?yàn)闆]有管理沒有制度造成的，卻恰恰是管理不完善，流程不到位出現(xiàn)的漏洞。為此，要在樹立正確導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，建立可行性強(qiáng)、可靠性高的流程，健全可操作的監(jiān)督機(jī)制，不斷強(qiáng)化可持續(xù)的發(fā)展模式。
2 加強(qiáng)后勤企業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)
企業(yè)管理者索質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。高校后勤企業(yè)是從傳統(tǒng)行政管理模式中演化而來的，現(xiàn)代企業(yè)管理這方面比較薄弱，還未形成一個(gè)約束、監(jiān)督與激勵經(jīng)理人員的運(yùn)行機(jī)制，高校后勤理階層（經(jīng)營班子）的管理素養(yǎng)、理念及管理風(fēng)格，都深深地影響著內(nèi)部控制的成效。高校后勤企業(yè)的違法違紀(jì)案是由于管理者的操守與品行不良所致。同時(shí)，后勤企業(yè)內(nèi)部控制制度的不完善，又使違法亂紀(jì)有“空子”可鉆。因此，應(yīng)加快提高后勤企業(yè)的管理者隊(duì)伍的建設(shè)。
在完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步健全團(tuán)隊(duì)發(fā)展摸式。在保證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的前提下，依托專業(yè)化的基礎(chǔ)，建立從機(jī)構(gòu)到員工的良性發(fā)展機(jī)制，使從企業(yè)發(fā)展到個(gè)人發(fā)展都有良性的訴求渠道。將各種追求動力化為發(fā)展能量，由此進(jìn)一步爭取更多的有利于發(fā)展的合力，消除反作用力的不良影響的同時(shí)，將系統(tǒng)內(nèi)的壓力排解出去。
3 注重后勤員工的培訓(xùn)與激勵
后勤企業(yè)員工素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的對外形象，影響著工作效率的高低。部分高校后勤企業(yè)不注重對員工的培訓(xùn)，只片面看到培訓(xùn)員工的成本支出，不能認(rèn)識到培訓(xùn)的重大意義。還有些高校后勤企業(yè)不注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性，難以取得良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)在實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注重進(jìn)行價(jià)值觀培訓(xùn)，避免因沒有正確的價(jià)值觀，思想武裝性不強(qiáng)，對價(jià)值的認(rèn)識扭曲而導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，因此在管理中，需要時(shí)刻關(guān)注員工的發(fā)展和工作心態(tài)，需要建立新、老成員有針對性的定期培訓(xùn)機(jī)制，鞏固和加強(qiáng)正確導(dǎo)向。
此外，還要注重對員工的激勵。后勤企業(yè)應(yīng)建立有效激勵機(jī)制，建立健全企業(yè)激勵規(guī)章制度，形成尊重知識、尊重人才、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)員工干事創(chuàng)業(yè)的激情。在實(shí)踐中應(yīng)注意，在物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上，更應(yīng)注重使員工感到精神的愉悅，包括被信賴、受關(guān)心、幫助員（下轉(zhuǎn)第43頁）（上接第11頁）工不斷豐富自己。創(chuàng)新人才使用機(jī)制，根據(jù)員工的優(yōu)勢、特長安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬_保人盡其才、各盡所長，并根據(jù)員工的個(gè)體差異及不同需要來管理和激勵；建立學(xué)習(xí)型后勤，以培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會激勵員工，結(jié)合脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)和技能競賽，提高其業(yè)務(wù)能力；吸引餐飲管理、物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生加入到管理隊(duì)伍中來，以提高管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平，做到外引、內(nèi)培和儲備三結(jié)合。
4 提升后勤企業(yè)的核心競爭力
高校后勤企業(yè)有自己的特點(diǎn)，綜合性較強(qiáng)，服務(wù)對象為高校師生，要提高核心競爭力，就要結(jié)合這一特點(diǎn)，根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷加強(qiáng)企業(yè)治理，從人才、技術(shù)、設(shè)備、資源等方面進(jìn)行整合，全面提升后勤企業(yè)的核心競爭力。
首先，高校后勤企業(yè)要高度重視技術(shù)革新，以技術(shù)革新促進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，只有不斷加強(qiáng)技術(shù)革新，才能與時(shí)俱進(jìn)，滿足高校師生科研、生活的實(shí)際需求。其次，要使用現(xiàn)代信息技術(shù)提高核心競爭力，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊等先進(jìn)技術(shù)，加快“大數(shù)據(jù)”建設(shè)，推進(jìn)“數(shù)字化”進(jìn)程。再次，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，努力滿足師生需求，取得師生信賴，獲得師生支持。此外，還要注重交流學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)學(xué)校、先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收校外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行消化吸收，不斷提高后勤企業(yè)的核心競爭力。
5 加強(qiáng)高校后勤企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制
要確保企業(yè)內(nèi)部控制制度被切實(shí)地執(zhí)行，應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督，可通過日常的、持續(xù)的監(jiān)督活動來完成，也可以通過進(jìn)行個(gè)別的、單獨(dú)的評估來實(shí)現(xiàn)，或兩者結(jié)合。高校后勤企業(yè)在內(nèi)部控制的監(jiān)督過程中，可以通過設(shè)立相應(yīng)的管理部門實(shí)施，如：（1）內(nèi)部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)既是后勤企業(yè)內(nèi)部控制的一個(gè)部分，也是監(jiān)督內(nèi)部控制其他環(huán)節(jié)的主要力量。在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，內(nèi)部審計(jì)人員被賦予了新的職責(zé)和使命，筆者建議高校后勤集團(tuán)建立必要的內(nèi)部審計(jì)組織，獨(dú)立于其他部門，受董事會領(lǐng)導(dǎo)。（2）會計(jì)工作管理小組或經(jīng)濟(jì)管理委員會。企業(yè)內(nèi)部控制的一個(gè)新趨勢是實(shí)行“控制自我評估”。后勤企業(yè)可通過該組織試行定期或不定期的分析研討，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部控制過程中出現(xiàn)的問題。
總之，各高校后勤企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極、有效地組織、落實(shí)，更重要的是學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)管理委員會應(yīng)高度重視產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)（包含后勤企業(yè)）內(nèi)部控制制度建立的必要性，提出工作目標(biāo)和具體要求，有組織、有步驟地進(jìn)行管理。只有這樣，高校后勤企業(yè)的內(nèi)部控制才能真正落到實(shí)處，從而促進(jìn)高校后勤企業(yè)的管理水平和可持續(xù)發(fā)展能力的提高，為高校教學(xué)、科研工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，是指考慮資金的使用和管理的戰(zhàn)略問題，使企業(yè)資金均衡有效的流動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)競爭優(yōu)勢，考慮企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域全局性、長期性的發(fā)展。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略，適合企業(yè)所處的發(fā)展階段。按此劃分，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分為擴(kuò)張型、穩(wěn)健型、防御型和收縮型四種。顯然按被托管企業(yè)所處的市場環(huán)境和企業(yè)狀況，防御性和收縮性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是該類企業(yè)首選。防御性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一般表現(xiàn)為保持現(xiàn)有投資規(guī)模和投資收益水平，保持或適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有資產(chǎn)負(fù)債率和資本結(jié)構(gòu)水平，維持現(xiàn)行的股利政策；收縮性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一般表現(xiàn)為維持或縮小現(xiàn)有投資規(guī)模，分發(fā)大量股利，減少對外籌資，甚至通過償債和股份回購歸還投資。
二、被托管企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問題
以被托管的中小企業(yè)為例，通常其規(guī)模較小、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差、企業(yè)信用等級低、融資能力弱等，在財(cái)務(wù)管理上存在諸多問題：
（一）企業(yè)經(jīng)營者不重視財(cái)務(wù)管理，內(nèi)部集權(quán)嚴(yán)重
中小企業(yè)管理層級少，大部分經(jīng)營者的決策權(quán)高度集中，忽視了財(cái)務(wù)管理的重要地位，甚至有的認(rèn)為會計(jì)工作僅僅是一種記賬手段。被托管的中小國企和集體企業(yè)管理能力弱，需要引入托管方的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，改變舊的財(cái)務(wù)管理理念，樹立財(cái)務(wù)管理的核心地位。建立健全內(nèi)控制度，實(shí)現(xiàn)職位分離、防止權(quán)力集中。
（二）財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)不健全，缺乏專業(yè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員
企業(yè)經(jīng)營者不重視財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員配備不合理，財(cái)務(wù)人員職責(zé)混亂分工不明，業(yè)務(wù)水平參差不齊，不少人員之前從事其他行業(yè)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，財(cái)務(wù)管理過程混亂。被托管企業(yè)除了需要依靠托管方的經(jīng)營管理支持外，還需要加強(qiáng)自身財(cái)會隊(duì)伍建設(shè)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，引進(jìn)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員充實(shí)隊(duì)伍，對現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
（三）資金周轉(zhuǎn)困難，投融資能力弱
被托管企業(yè)規(guī)模小、底子薄、資信情況差，從銀行貸款缺乏抵押擔(dān)保因而籌措資金困難。遇到好的投資方案，因缺乏專業(yè)財(cái)務(wù)知識和融資困難，因而投資能力較弱。被托管企業(yè)依靠托管方的資金周轉(zhuǎn)和潛在融資能力，可以迅速改變財(cái)務(wù)困境，提升投資能力，抓住好的投資機(jī)會，并為企業(yè)改制贏得時(shí)間。
三、實(shí)際案例介紹
某區(qū)屬的集體企業(yè)――區(qū)供銷合作總社成立于1950年，下設(shè)十幾家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社，以“三農(nóng)”服務(wù)為主，大量吸納就業(yè)，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了巨大作用。但從2000年開始供銷社體制的弊端、落后的經(jīng)營管理模式和沉重的人員負(fù)擔(dān)逐一暴露，企業(yè)陷入了虧損和資金周轉(zhuǎn)困難的泥潭。在加快中小國企改革的背景下，該區(qū)集資委和國資委決定按分步走的辦法對區(qū)供銷合作總社先托管后改制。經(jīng)區(qū)集資委和國資委授權(quán)，該區(qū)國資委下屬的大型國有企業(yè)――A集團(tuán)成為了托管方。
第一階段：2003年底，區(qū)供銷總社正式由區(qū)集資委委托A集團(tuán)經(jīng)營管理。經(jīng)過近五年托管，A集團(tuán)逐步理清了各級供銷社的資產(chǎn)負(fù)債情況和產(chǎn)權(quán)關(guān)系，分流了部分富余人員，并對不良資產(chǎn)進(jìn)行了剝離轉(zhuǎn)讓等處置。本階段采取了防御型和收縮型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，嚴(yán)格控制對外投融資，縮減企業(yè)規(guī)模。被托管企業(yè)利用托管人的財(cái)務(wù)支持緩解了資金困難，引入托管方進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和資金監(jiān)控措施，止住了企業(yè)的失血狀態(tài)。第一階段的管理層級如下圖：
第二階段：2008年，為提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)營管理效益，發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部資源的優(yōu)勢互補(bǔ)效應(yīng)，A集團(tuán)和區(qū)供銷總社合資成立了商業(yè)公司，其中被托管的區(qū)供銷總社以其下屬6家企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)注入，占股份49%。A集團(tuán)在此階段的改制中不僅投入了資金，為商業(yè)公司組建了一支具有現(xiàn)代企業(yè)管理能力的經(jīng)營隊(duì)伍。經(jīng)過此階段改制后，區(qū)供銷總社轉(zhuǎn)由更具有商品經(jīng)營和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營投資能力的商業(yè)公司全面托管，由此被托管的資產(chǎn)由兩塊組成：一是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，系占49%商業(yè)公司股份的長期股權(quán)投資，其次是暫未納入改制的剩余鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社資產(chǎn)。
第三階段：2010年，托管方商業(yè)公司經(jīng)過兩年多時(shí)間，通過對被托管方剩余的未改制企業(yè)運(yùn)用人員分流、組織架構(gòu)調(diào)整和提升財(cái)務(wù)管理等托管手段，從中又分離出可以進(jìn)行股權(quán)改制的3家企業(yè)。被托管的區(qū)供銷總社將上述資產(chǎn)再次注入商業(yè)公司，同時(shí)A集團(tuán)也參與了增資。截至2015年末，區(qū)供銷總社除部分功能性企業(yè)外，下屬大部分集體企業(yè)完成了股改，走上穩(wěn)步發(fā)展的道路。二、三階段的管理層級如下圖：
通過一至三階段的分步托管改制的方法，區(qū)供銷總社擺脫了以服務(wù)“三農(nóng)”為主業(yè)、機(jī)制僵硬落后的陳舊面貌。近年來通過強(qiáng)化資產(chǎn)運(yùn)作、盤活存量資產(chǎn)、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，區(qū)供銷總社以其現(xiàn)代企業(yè)的管理、靈活的經(jīng)營機(jī)制和完善的財(cái)務(wù)管理，基本適應(yīng)了市場需求，已從傳統(tǒng)的商品經(jīng)營單一模式轉(zhuǎn)向商貿(mào)、服務(wù)和資產(chǎn)管理等多元化經(jīng)營。新區(qū)供銷社職工經(jīng)過企業(yè)改制進(jìn)入商業(yè)公司、買斷分流和自然減員等，截止2015年12月底，總數(shù)399人（其中在崗262人，離崗137人），與2008年被托管時(shí)職工總數(shù)1851人相比，已減少78.4%。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到全面提升，到2015年底由原區(qū)供銷總社下屬企業(yè)為主要基礎(chǔ)組建的商業(yè)公司，凈資產(chǎn)達(dá)到8.77億元、實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入20.13億元、完成凈利潤6400萬元、凈資產(chǎn)收益率7.48%；與2008年底相比，凈資產(chǎn)增長了1.59倍、營業(yè)收入增長19.42倍、凈利潤實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。區(qū)供銷總社剩余的被托管企業(yè)的凈資產(chǎn)為1.6億，亦實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入1.24億元和凈利潤1014萬元。改制企業(yè)和被托管企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了良好業(yè)績。
四、提升被托管企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理對應(yīng)措施
以上案例，托管方先為A集團(tuán)，后轉(zhuǎn)為商業(yè)公司。在整個(gè)托管及轉(zhuǎn)制過程中，區(qū)供銷總社基本擺脫了外部輸血，企業(yè)經(jīng)營逐步好轉(zhuǎn)。經(jīng)營效益的提升，得益于托管方在經(jīng)營管理中，特別是在財(cái)務(wù)管理上加強(qiáng)了被托管企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)以及財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一：
（一）調(diào)整財(cái)務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)，提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)
區(qū)供銷總社在被托管初期，財(cái)務(wù)人員普遍年齡較大，僅有少數(shù)具有助理會計(jì)師以上職稱。隨著會計(jì)政策和制度不斷更新，特別是A集團(tuán)在2011年全面推行新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則后，原有財(cái)務(wù)人員知識陳舊、管理能力差和綜合素質(zhì)不高的問題全面暴露。為此托管方加強(qiáng)了對原有財(cái)務(wù)的培訓(xùn)，淘汰分流了部分人員，并從社會上招聘了一批有學(xué)歷有職稱的新鮮血液。截至2015年末，包括商業(yè)公司在內(nèi)的所有財(cái)務(wù)人員共90名，平均年齡41歲，比托管前降低了7歲，其中初級以上職稱64名（占71%），大專及以上學(xué)歷65名（占72%）。通過調(diào)整財(cái)務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)，吸收錄用一批有學(xué)歷職稱的員工后，財(cái)務(wù)人員總體素質(zhì)大幅提高，為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，推進(jìn)內(nèi)控制度建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）建立標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)管理制度，樹立財(cái)務(wù)管理的核心地位
托管方A集團(tuán)及商業(yè)公司給被托管企業(yè)引入了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，按相同的標(biāo)準(zhǔn)建立了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控制度、全面預(yù)算管理、資金監(jiān)管和內(nèi)部審計(jì)等各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。被托管的區(qū)供銷總社及其下屬各公司經(jīng)營管理活動全部納入預(yù)算管理，設(shè)立了相對應(yīng)的績效考核指標(biāo)體系，并增加了內(nèi)控和財(cái)務(wù)管理等權(quán)重分值。通過在商業(yè)公司設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)以及各子公司內(nèi)審崗位，對企業(yè)自身、托管企業(yè)及其子公司的財(cái)務(wù)收支和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。諸多制度的實(shí)施，樹立了財(cái)務(wù)管理的核心地位。
（三）試點(diǎn)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，加強(qiáng)托管方財(cái)務(wù)監(jiān)管力度
委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有一定的獨(dú)立性，在人事關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系上均與受派企業(yè)保持獨(dú)立，隸屬于派出方企業(yè)。委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接受“雙重管理”，既接受托管方商業(yè)公司財(cái)務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)管理，又接受任職的被托管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理。委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有“雙重職責(zé)”，主要職責(zé)除了日常核算和財(cái)務(wù)管理工作，支持和配合任職企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理外，還要參加任職企業(yè)的經(jīng)理辦公會議，參與企業(yè)經(jīng)營和重要決策的研究和制定，并履行重大事項(xiàng)上報(bào)制度，代表派出方對任職企業(yè)重要經(jīng)營活動進(jìn)行過程監(jiān)督和管理。目前已有3家管理成熟的企業(yè)實(shí)施了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，未來將從中吸取經(jīng)驗(yàn)逐步推開該項(xiàng)制度。
（四）統(tǒng)一財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理協(xié)同優(yōu)勢
統(tǒng)一財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，能夠保障財(cái)務(wù)管理制度在集團(tuán)內(nèi)有效執(zhí)行和落實(shí)，有利于上級對下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，可以及時(shí)對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)問題提出對策、建議和改進(jìn)措施。A集團(tuán)內(nèi)主要企業(yè)已統(tǒng)一會計(jì)核算軟件，使用統(tǒng)一會計(jì)核算辦法和相對統(tǒng)一的會計(jì)科目，構(gòu)建了完善的財(cái)務(wù)信息平臺。商業(yè)公司所屬的原供銷社完成股權(quán)改制的企業(yè)也納入了該財(cái)務(wù)集中核算體系，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控與共享。財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理趨于一體化，從而使上級企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能得到最大限度發(fā)揮，大大提高了成員單位經(jīng)營協(xié)同效率。財(cái)務(wù)信息集中管理后，在提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量、加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息溝通、降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面發(fā)揮了更多優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型；企業(yè)管理；轉(zhuǎn)型期；市場化
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-00-02
經(jīng)歷了改革開放與經(jīng)濟(jì)騰飛的中國，積極的應(yīng)對著一次又一次的挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，加劇了企業(yè)間的相互競爭，整個(gè)國際市場已經(jīng)全面呈現(xiàn)出知識競爭、科技競爭的態(tài)勢。我國企業(yè)現(xiàn)代化腳步也在不斷加快，已經(jīng)邁出了脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的第一步，正處于適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)逐步從封閉走向開放，從國內(nèi)市場走向國際市場，開拓了視野同時(shí)也使競爭愈演愈烈，通過借鑒國外企業(yè)的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國具有特色的社會主義發(fā)展背景，不難看出，尋求適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，才是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要手段。創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)營運(yùn)而生，其核心就是將知識與科技作為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的源泉和動力。管理創(chuàng)新是關(guān)系到企業(yè)遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃的重要問題。
一、學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的含義與特點(diǎn)
1.學(xué)習(xí)型企業(yè)的含義
學(xué)習(xí)型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以人為本，以企業(yè)和個(gè)人的全面發(fā)展為中心，以增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)、提高人的綜合素質(zhì)為目標(biāo)所架構(gòu)的學(xué)習(xí)求知的目標(biāo)管理體系和所建立起的能夠不斷實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化的運(yùn)行機(jī)制的現(xiàn)代企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理理念起源于20世紀(jì)90年代，是一種新型的企業(yè)管理模式，順應(yīng)現(xiàn)代學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展需求，通過培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立的一種人性化的管理模式。與傳統(tǒng)的企業(yè)不同的是，現(xiàn)代企業(yè)更加注重知識資本的積累，將科技發(fā)展作為核心競爭力的體現(xiàn)，因此，學(xué)習(xí)型企業(yè)就是在這樣一種市場競爭需求下應(yīng)運(yùn)而生的，是符合國際市場競爭潮流發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。在我國社會主義轉(zhuǎn)型期，學(xué)習(xí)型企業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)的生存和發(fā)展空間，是企業(yè)開展自身發(fā)展轉(zhuǎn)折的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
2.學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的特點(diǎn)
學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的特點(diǎn)在于企業(yè)組織強(qiáng)調(diào)以共同愿景為大前提，以增強(qiáng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力為核心，強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的創(chuàng)造性產(chǎn)出，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理以培養(yǎng)整個(gè)組織的自發(fā)性學(xué)習(xí)能力為目的，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代形式為主要手段，開展對企業(yè)內(nèi)部的推動性管理，形成管理者與被管理者的雙向互動關(guān)系。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理主要應(yīng)用于具有創(chuàng)造產(chǎn)出能力的企業(yè)范圍，且企業(yè)的產(chǎn)出產(chǎn)品科技含量較高，參與智力性勞動的人員較為密集，在這類現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部實(shí)施學(xué)習(xí)型企業(yè)管理，有助于提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)企業(yè)富有生命力的后續(xù)人才團(tuán)隊(duì)，并能夠提升企業(yè)綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高核心競爭力。然而，實(shí)施學(xué)習(xí)型企業(yè)管理也存在一些問題，例如增加企業(yè)管理成本等，與企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃相比，管理成本的增加只是現(xiàn)階段的一種積累，在企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的情況下，實(shí)施學(xué)習(xí)型管理仍然是長遠(yuǎn)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
二、現(xiàn)代企業(yè)管理模式的發(fā)展趨勢
1.傳統(tǒng)企業(yè)管理模式
傳統(tǒng)的企業(yè)管理在我國運(yùn)行已久，按照企業(yè)內(nèi)部分工將企業(yè)各職能部門進(jìn)行縱向的切割，劃分為決策機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)。在這種管理模式下，形成一種垂直化的等級體制，自上而下進(jìn)行縱向管理，高層的管理者做出管理決策后，對低層的管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，而低層管理者在執(zhí)行上層決策的同時(shí)，還要將管理過程中所遇到的各種問題層層上報(bào)、請示，然后才能夠做出處理。從管理結(jié)構(gòu)上來看，這種管理模式盡管很清晰的明確了權(quán)責(zé)范圍，但缺乏效率性和科學(xué)性，決策層位于管理等級的最高端，往往很難第一時(shí)間體會到問題的影響性，多數(shù)情況下是在問題發(fā)生以后，經(jīng)過層層上報(bào)才獲悉，因此，延長了管理決策反應(yīng)時(shí)間。傳統(tǒng)的企業(yè)管理重視制度的建立和完善，其管理核心是采用周密的制度約束來保證企業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理更多的是針對制度而開展工作，盡管能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展進(jìn)行有效的保證，但卻無法取得整體工作效益的最優(yōu)化。
2.現(xiàn)代企業(yè)管理模式
傳統(tǒng)企業(yè)管理模式已經(jīng)沿用了幾十年，在不斷的發(fā)展和摸索過程中，逐漸顯露出一些問題和不足，再加上現(xiàn)代企業(yè)所面臨的外部環(huán)境的變化，市場競爭的加劇、企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)移等，使得現(xiàn)代企業(yè)必須尋求適合自身發(fā)展的，具有鮮明時(shí)代特征的新的管理模式，這樣才能夠有效的推動企業(yè)不斷前進(jìn)。現(xiàn)代企業(yè)管理試圖采用較為扁平化的組織結(jié)構(gòu)來對傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，這樣可以大大縮短管理距離，從而提高管理效率，在平行的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代第一時(shí)間對管理問題作出反應(yīng)，充分發(fā)揮企業(yè) 內(nèi)部人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，調(diào)動企業(yè)所有人員開展自我管理的積極性，將被動式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟軇邮焦芾怼，F(xiàn)代企業(yè)管理更注重培養(yǎng)員工的社會責(zé)任意識，是針對“人”來實(shí)施的管理，突出以人為本的管理理念，并逐步加快企業(yè)管理智能化步伐，增強(qiáng)企業(yè)生存能力，拓展企業(yè)生存空間。現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，是以參與國際化競爭為基礎(chǔ)，提升企業(yè)自身創(chuàng)造性為動力的柔性化管理。
三、完善學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的幾點(diǎn)建議
盡管學(xué)習(xí)型企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的典型代表，符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，在我國企業(yè)應(yīng)用中得到了充分的肯定，但就我國目前企業(yè)管理開展的總體情況來看，傳統(tǒng)企業(yè)管理仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，尤其在大部分國有企業(yè)中，仍然保持著傳統(tǒng)企業(yè)管理作為主導(dǎo)。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理模式是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和企業(yè)競爭發(fā)展需求而誕生的，具有相當(dāng)?shù)那罢靶院瓦m用性。但在我國傳統(tǒng)企業(yè)管理根深蒂固的情況下，轉(zhuǎn)變管理模式是需要循序漸進(jìn)開展的，完善我國企業(yè)管理模式，應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，逐漸融合學(xué)習(xí)型企業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步過度，順利完成企業(yè)管理轉(zhuǎn)型。
1.建立學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的文化氛圍
開展學(xué)習(xí)型企業(yè)管理首先要營造企業(yè)文化氛圍，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來樹立企業(yè)轉(zhuǎn)型形象，提升知識資本在企業(yè)發(fā)展中的比重和地位，打造現(xiàn)代企業(yè)科技為先的企業(yè)形象。從培養(yǎng)員工責(zé)任感的角度出發(fā)，積極從事社會公益事業(yè)，提升員工的社會責(zé)任感與榮譽(yù)感，重視社會價(jià)值的體現(xiàn)。盡管企業(yè)的運(yùn)營是要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，然而，在現(xiàn)代的社會發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)利益僅僅是企業(yè)成功的一方面，社會效益也同樣是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要積極通過企業(yè)宣傳途徑提升員工對知識生產(chǎn)力的重視程度，將提高自身知識能力與提升企業(yè)整體科技能力有效的結(jié)合起來，加大對企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)力度，鼓勵員工繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造，并向員工提供各種技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會，在企業(yè)內(nèi)部形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使尊重知識成為企業(yè)文化的主導(dǎo)。
2.以人為本、創(chuàng)新管理理念
員工是企業(yè)最基本的構(gòu)成，傳統(tǒng)的企業(yè)管理同樣具有一定的可取性，“制度約束”在學(xué)習(xí)型企業(yè)管理中仍然扮演著重要的角色。現(xiàn)代企業(yè)管理制度與傳統(tǒng)管理制度區(qū)別在于，現(xiàn)代制度的“以人為本”色彩濃厚，并不是生硬的管理。通過關(guān)注員工的工作、生活、思想等方面，來進(jìn)行人性化的管理，對思想激進(jìn)、情緒波動較大的員工進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)，消除員工顧慮，對工作積極性高漲的員工要給予必要的激勵措施來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。實(shí)施人性化管理才能夠達(dá)到政令暢通、各盡其責(zé)，營造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)管理環(huán)境才能夠使企業(yè)管理發(fā)揮最大程度的能動效果，鼓勵員工進(jìn)行自主化約束、能動性管理。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理是一種新的企業(yè)管理模式，要使員工接受新的管理理念，將自身的學(xué)習(xí)性與整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，從意識上形成一種學(xué)習(xí)理念，從而實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，將企業(yè)從原有的傳統(tǒng)管理模式下逐步剝離出來，逐步向?qū)W習(xí)型管理模式過渡。
四、結(jié)語
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的變化與我國企業(yè)參與國際競爭的加劇，知識資本在企業(yè)生存和發(fā)展中所占據(jù)的比例越來越高。學(xué)習(xí)能力成為現(xiàn)代企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代所必須具備的一種能力，學(xué)習(xí)型企業(yè)成為了企業(yè)發(fā)展的大勢所趨，特別是處于轉(zhuǎn)型期的各企業(yè)，如何選擇企業(yè)管理模式引導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心問題。學(xué)習(xí)型企業(yè)管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，得到了較為廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可，在我國現(xiàn)階段，企業(yè)需要提升創(chuàng)新能力與科技含量的重要時(shí)期，學(xué)習(xí)型企業(yè)管理更加成為一種必要的選擇。通過將員工的個(gè)人學(xué)習(xí)性與整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，來提升企業(yè)整體學(xué)習(xí)水平，成為學(xué)習(xí)型企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也將是企業(yè)生存和未來發(fā)展的重要著眼點(diǎn)。
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[關(guān)鍵詞] 會展經(jīng)濟(jì)；會展物業(yè)；會展物業(yè)管理
[中圖分類號] F270
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)05-0101-03
[作者簡介] 張兆福，重慶工學(xué)院工商系副教授，研究方向?yàn)橥恋乩门c房地產(chǎn)經(jīng)營管理。(重慶 400050)
會展經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)今世界一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，會展產(chǎn)業(yè)被世界各國所重視。在德國、新加坡、澳大利亞等國都把會展產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。在我國，隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會展經(jīng)濟(jì)也得到了迅速發(fā)展，會展經(jīng)濟(jì)正以年均20%的速度遞增，成為我國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。近年來，會展經(jīng)濟(jì)在我國的發(fā)展正在出現(xiàn)新的變化，主要表現(xiàn)在：一是各地普遍重視，尤其是大中城市，發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)的積極性很高，都在研究和規(guī)劃符合自己城市特色的會展模式；二是積極開發(fā)建設(shè)會展場館，加大會展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使會展上檔次上規(guī)模；三是會展的主辦方也開始由政府向中介公司發(fā)展，經(jīng)營會展的理念開始形成。隨著會展經(jīng)濟(jì)向市場化方向的發(fā)展，再加上政府從直接管理大型場館和運(yùn)作會展的角色中退出，會展資源的有效配置和利用，特別是有效的管理和利用會展場館成為會展經(jīng)營必須考慮的問題。會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)帶來了開拓新市場的機(jī)遇。
一、會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物
會展經(jīng)濟(jì)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用已被城市各級政府所重視，所以，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，通過發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)來拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)，成為發(fā)展會展業(yè)并促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要內(nèi)容。在國外，德國是世界“展覽王國”，有800年的展覽歷史，其展覽業(yè)高度發(fā)達(dá)是與其規(guī)模巨大、數(shù)量眾多、設(shè)施完備、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代化會展中心分不開的，德國主要展覽場館總面積達(dá)244萬平方米，其中在漢諾威就擁有約47萬平方米的展館面積。世界其他會展產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家都擁有多個(gè)幾十萬平方米的展覽中心。20世紀(jì)80年代以來，國際會議展覽市場呈現(xiàn)新一輪發(fā)展態(tài)勢，不少著名的會展場館擴(kuò)建或新建。到2002年初，全球共完成新建展館10座，增加凈展覽密集40萬平方米。在我國據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國各地散布約有150個(gè)展覽場館，場館總面積約200多萬平方米，而且各地為了提升會展的級別，紛紛規(guī)劃建設(shè)大型展館，我國南方和沿海一些城市已經(jīng)按照國際市場的要求來做大會展場館。隨著會展場館規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量的增多，傳統(tǒng)的政府管理模式面臨諸多問題。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維護(hù)難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費(fèi)；適應(yīng)現(xiàn)代展會管理的高素質(zhì)專業(yè)化管理人才缺乏等。傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。
(一)會展物業(yè)的特征。會展物業(yè)不同于住宅、廠房和一般的商業(yè)物業(yè)，其在建筑設(shè)施和物業(yè)服務(wù)的要求上有明顯的特征。
1.建筑規(guī)模宏大，形式多樣。會展場館一般來講，其建筑規(guī)模都比較大，至少在上萬平方米。尤其是現(xiàn)代國際會展，根據(jù)國外會展業(yè)大國的經(jīng)驗(yàn)及會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，具有規(guī)模的會展其場館面積至少在10萬平方米左右。會展場館的建筑結(jié)構(gòu)也與住宅等其他物業(yè)不同，其外形設(shè)計(jì)宏偉，在一定程度上代表了城市的形象，其內(nèi)部框架式結(jié)構(gòu)，形式多樣。如南京國展中心擁有2608個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位，室內(nèi)展廳分上下兩層，每層又可靈活分為三個(gè)展廳，并可單獨(dú)對外開放，其開創(chuàng)了中國展覽場館最大無柱空間和最高展廳高度。
2.產(chǎn)權(quán)單一，多為公益性建筑。會展場館大多都屬于城市公共建筑，由政府出資建設(shè)，是政府的形象工程，因此其產(chǎn)權(quán)形式單一，建成后由政府委托專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和運(yùn)營。
3.配套齊備，智能性物業(yè)。與場館主體建筑相配套的附屬設(shè)施較齊備是會展物業(yè)的重要特征。表現(xiàn)在停車場、廣場、綠地、內(nèi)外交通等設(shè)施齊備。另外，場館內(nèi)具有技術(shù)先進(jìn)的通訊、高速電梯、中央空調(diào)和高靈敏的系統(tǒng)化監(jiān)控設(shè)備等。
4.展示。會展場館的主要功能是作為參展商展示產(chǎn)品和產(chǎn)品信息的場所，一方面展示其所在城市的經(jīng)濟(jì)活力，如外型雄偉，造型別致的會議中心、展覽中心能給人以較深刻的印象。另一方面，企業(yè)的產(chǎn)品通過較短的時(shí)間很快得到宣傳和訂貨，可以為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用。
5.會展服務(wù)的特殊性。會展物業(yè)在服務(wù)方面的要求除了常規(guī)的房屋及附屬設(shè)備的維修管理、環(huán)境保潔、安全管理等外，在其使用過程中還有特殊的要求，即會展服務(wù)，這種服務(wù)和一般的物業(yè)服務(wù)有顯著的不同。展覽館是展示科技與文明、未來與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時(shí)發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個(gè)與之相對配套和保持動態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@然不能適應(yīng)所需，此時(shí)，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個(gè)性化服務(wù)、動態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個(gè)性化特色的展會服務(wù)。
(二)會展物業(yè)管理的市場化要求。會展場館由于屬于城市公益性建筑，其建設(shè)和管理一直是政府的事情，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化、市場化、社會化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來越廣泛地運(yùn)用到社會各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運(yùn)作要求也越來越迫切。可以看出，會展物業(yè)管理的市場化要求是伴隨著我國物業(yè)管理的發(fā)展和城市會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。
1.政府職能的轉(zhuǎn)變，要求會展物業(yè)管理市場化。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，政府直接參與經(jīng)營的職能逐漸弱化，作為會展的場館雖然由政府投資建設(shè)，但在管理運(yùn)營上有必要改革，政府不可能一包到底，需要專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理企業(yè)代其管理運(yùn)營。過去，會展場館的使用和管理都是由政府組織，由政府出資對場館進(jìn)行維修，有錢就修，無錢拖延，結(jié)果出現(xiàn)場館的利用率低，設(shè)施陳舊，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。會展物業(yè)管理的市場化一是解決了政府不必要的負(fù)擔(dān)；二是有效地發(fā)揮會展物業(yè)的使用效益。
2.會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求會展物業(yè)管理市場化。隨著會展經(jīng)濟(jì)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用日益重要，各級政府通過發(fā)展會展來拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，取得了顯著的成效。隨著會展場館規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量的增多，管理問題也隨之產(chǎn)生。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維修難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費(fèi)；現(xiàn)代展覽對高素質(zhì)專業(yè)化管理人才的需求等。由此看出，傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。
二、會展物業(yè)管理對會展經(jīng)濟(jì)的作用
會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，對會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。
(一)會展物業(yè)管理確保會展業(yè)硬件的安全正常運(yùn)行，提高使用效益。會展物業(yè)是會展業(yè)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和場所，作為城市會展場館又是城市的永久性建筑物，同時(shí)，會展場館建筑物內(nèi)部設(shè)備價(jià)值昂貴，使用和維護(hù)的技術(shù)性要求高，因此，需要對其進(jìn)行專業(yè)性、技術(shù)性管理。物業(yè)管理企業(yè)對會展物業(yè)管理可以做到：
1.確保場館建筑物及設(shè)施的安全。會展場館一般為大型建筑物，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，多采用綜合布線系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備齊全，使用時(shí)間長。所以，在使用過程中一般都要求日常維修養(yǎng)護(hù)，而且，專業(yè)技術(shù)要求高。物業(yè)管理企業(yè)介入管理，就可以發(fā)揮其專業(yè)性的特點(diǎn)，通過制定科學(xué)合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和制度，并組織實(shí)施，做到對建筑物及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效管理，保證其安全。
2.確保物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行。會展場館內(nèi)部設(shè)備先進(jìn)，種類繁多，設(shè)備運(yùn)行的時(shí)間性要求高，一般來說，在展會期間必須確保其正常運(yùn)行，而在不舉辦展會是大部分設(shè)備又基本處于停用狀態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮其專長，采取科學(xué)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和專業(yè)維護(hù)技術(shù)，使物業(yè)設(shè)備保持正常運(yùn)行。
3.提高物業(yè)的使用效益。物業(yè)管理企業(yè)具有完善的企業(yè)管理制度，同時(shí)，對物業(yè)及其設(shè)施也有相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，熟悉物業(yè)及設(shè)備的功能。通過科學(xué)管理，能夠保證物業(yè)及設(shè)備的有效利用，從而提高物業(yè)及設(shè)備的使用效益。
(二)會展物業(yè)管理使會展物業(yè)保值和增值。會展場館與其他物業(yè)不同，其在使用過程中內(nèi)部裝修頻繁，基本上每舉行一次展會都要進(jìn)行內(nèi)部裝修，在裝修過程中如若不加管理，可能會引起物業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的破壞，人為地減少物業(yè)使用壽命，使物業(yè)價(jià)值損失。通過專業(yè)物業(yè)管理公司管理，在展會布展期間可以對內(nèi)部裝修根據(jù)有關(guān)的裝修規(guī)定實(shí)施嚴(yán)格的管理，做到：(1)與展會舉辦方一起對布展進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，避免因裝修而造成的物業(yè)結(jié)構(gòu)的破壞；(2)對參展單位的裝修方案進(jìn)行審批，凡是對有損物業(yè)結(jié)構(gòu)的方案，都不批準(zhǔn)實(shí)施；(3)裝修過程的檢查和記錄；(4)裝修完工后的驗(yàn)收；(5)拆展時(shí)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)通過以上環(huán)節(jié)，對裝修布展進(jìn)行全過程的管理，就可以對物業(yè)有效地防護(hù)，避免破壞，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)達(dá)到增值和保值。
(三)會展物業(yè)管理為會展提供綜合服務(wù)。會展物業(yè)管理企業(yè)除了在會展場館的硬件管理中發(fā)揮其優(yōu)勢外，還可以為會展提供優(yōu)質(zhì)的綜合性的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)以服務(wù)為宗旨，是屬于第三產(chǎn)業(yè)。它以“物”為媒介，以“人”為本，向物業(yè)使用人和客戶提供各種所需的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：(1)物業(yè)本體服務(wù)，是指對房屋建筑、附屬設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場地的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、裝修、翻新、改造等。(2)治安保衛(wèi)和車輛管理服務(wù)。是指通過值班、看更、巡邏，所進(jìn)行的防火、防盜、防突發(fā)事件等工作。在展會期間對進(jìn)出展區(qū)的各種車輛的停放、行駛等進(jìn)行有效的指揮，確保車輛安全和展區(qū)的秩序。(3)清掃保潔服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)廢棄物(包括污水等)的定點(diǎn)定時(shí)的收集清運(yùn)，以及對于所有公共地方和公共部位的日常清掃保潔。對場館內(nèi)公共區(qū)域時(shí)時(shí)保潔。(4)環(huán)境綠化服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)的公共綠地、道路綠化的日常養(yǎng)護(hù)、恢復(fù)整頓、提高級別。(5)特色服務(wù)。是屬于委托，是因物業(yè)使用人和客戶的特殊需要而提供的有償服務(wù)，其帶有盈利性的特點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)在展會期間是非常普遍的，如為客戶預(yù)定酒店、車船票、接送信函、會務(wù)廣播等。以上這些服務(wù)內(nèi)容也正是會展經(jīng)營中所需要的。
三、物業(yè)管理企業(yè)拓展會展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的建議
會展物業(yè)管理是會展經(jīng)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對會展業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮重要的作用，可以說是會展企業(yè)創(chuàng)立品牌的不可缺少的條件。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)而發(fā)展起來的。我國的物業(yè)管理發(fā)展歷史較短，而且管理體制經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的行政管理向市場化、社會化運(yùn)作的過程，目前主要以住宅物業(yè)管理為主。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類物業(yè)的大量出現(xiàn)，要求物業(yè)管理行業(yè)不斷地拓展其業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，物業(yè)管理行業(yè)涉足會展物業(yè)管理也是其發(fā)展的必然。物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，積極創(chuàng)造條件，進(jìn)入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，這不僅對自身發(fā)展有利，可擺脫目前發(fā)展中的困境，而且，也以自身的優(yōu)勢，促進(jìn)會展經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。
(一)憑借自身優(yōu)勢，積極開拓會展物業(yè)管理市場。物業(yè)管理企業(yè)以其綜合服務(wù)為其優(yōu)勢，這對物業(yè)的所有者和使用者，以及會展的經(jīng)營者來講都無法具備。因?yàn)椋鳛闀箞鲳^的所有者――政府，不可能集場館的建設(shè)、維修養(yǎng)護(hù)、經(jīng)營于一身，其主要作用是在場館的投資建設(shè)環(huán)節(jié)，確保會展的基礎(chǔ)設(shè)施，為會展業(yè)保駕護(hù)航。而會展經(jīng)營企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行會展的策劃和組織，保證會展的順利進(jìn)行，不可能參與會展物業(yè)的管理或?yàn)閰⒄股獭⒖蛻籼峁┤轿坏姆?wù)。所以，只有物業(yè)管理企業(yè)能夠承擔(dān)會展物業(yè)的管理和為客戶提供綜合服務(wù)。尤其在會展物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的市場條件下，更適合物業(yè)管理企業(yè)介入。
物業(yè)管理企業(yè)介入會展物業(yè)管理有以下有利因素。(1)有穩(wěn)定的收入來源。會展場館屬公益性建筑，其產(chǎn)權(quán)單一，如果物業(yè)管理企業(yè)受政府委托管理會展物業(yè)，其管理費(fèi)用一般能夠保證。這與住宅小區(qū)物業(yè)管理不同，由于涉及很多業(yè)主，在管理費(fèi)用的收取等方面會遇到很多問題。(2)可開展多種經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)除進(jìn)行常規(guī)的管理業(yè)務(wù)外，在展會期間可向物業(yè)使用人和客戶提供有償服務(wù)，以提高經(jīng)營收入。(3)提高知名度，樹立企業(yè)品牌。會展場館都是城市的形象工程，而參與會展的又是來自海內(nèi)外的客商，物業(yè)管理企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客商留下良好印象，有利于提高企業(yè)的知名度。所以，積極開拓會展物業(yè)管理市場，能為物業(yè)管理企業(yè)增添新的活力。
(二)構(gòu)筑人才高地，提高競爭力。目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小，企業(yè)素質(zhì)不高，有些企業(yè)招聘幾個(gè)下崗人員就可以對一個(gè)小區(qū)進(jìn)行管理，企業(yè)市場競爭力不強(qiáng)，而且，在管理中服務(wù)不到位，與業(yè)主的糾紛不斷。這類企業(yè)是很難滿足會展物業(yè)管理市場的需要。所以，物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，必須提高自身素質(zhì)，主要是對企業(yè)人才的培養(yǎng)和企業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。要造就一批熟悉物業(yè)基礎(chǔ)知識、懂技術(shù)、懂管理的高素質(zhì)管理人才，要有具備服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有專業(yè)化、知識化、年輕化的企業(yè)員工。這樣才能具有市場競爭能力，更好地拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。
(三)提高管理服務(wù)水平。企業(yè)能否在市場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能否提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，就是能否提供滿足業(yè)主需求的服務(wù)。服務(wù)是物業(yè)管理生存之本。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種責(zé)任和一種追求，以為業(yè)主提供全方位、多層次的服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)。雖然相對居住物業(yè)管理市場來講，會展物業(yè)管理市場可謂一塊小蛋糕，但它對物業(yè)管理企業(yè)的要求是相當(dāng)高的，要具有較高的管理服務(wù)水平。這樣才能滿足會展物業(yè)管理的需求。
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關(guān)鍵詞：預(yù)算管理 業(yè)績評價(jià) 企業(yè)發(fā)展 建立和完善
預(yù)算管理體系是管理企業(yè)和控制企業(yè)的一個(gè)必不可以環(huán)節(jié)，也是一個(gè)企業(yè)長足發(fā)展的重要組成部分，它對企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)外部之間、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的展的有著至關(guān)重要的作用，能夠提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者決策者更好的作出重大決策，提高名級領(lǐng)悟?qū)拥霓k事效率，從企業(yè)的發(fā)展歷史來看，沒有哪一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會把目光放在單一的財(cái)務(wù)管理業(yè)績當(dāng)中去，而是把企業(yè)看作是一個(gè)整體來對待，主要的研究對像是如何制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法等，并提出了一個(gè)整體的預(yù)算管理體系的概念。
一、預(yù)算管理業(yè)績評價(jià)目標(biāo)的設(shè)計(jì)
評價(jià)目標(biāo)是控制一個(gè)企業(yè)管理業(yè)績體系的指南，決定了企業(yè)評價(jià)指標(biāo)的選擇方向，對企業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法起著設(shè)置和確定的作用，要想制定一個(gè)完整的企業(yè)評價(jià)目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃緊密的結(jié)合在一起，把它們作為一個(gè)整體去看，從目前的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)要想處于長期保持競爭的優(yōu)勢，必須從企業(yè)自身的戰(zhàn)備資源和優(yōu)勢出發(fā)，選擇具有吸引力的行業(yè)，制定正確的競爭戰(zhàn)略，并且以戰(zhàn)略資源、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)備規(guī)劃都形成的情況下來選擇評價(jià)目標(biāo)。
從企業(yè)的發(fā)展歷史來看，總結(jié)出企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，是將評價(jià)目標(biāo)具體的分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)等四個(gè)方面，充分的發(fā)揮這四個(gè)方面的企業(yè)職能，把它們各自的作用有機(jī)的結(jié)在一起，這樣才能為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要的作用，其次還要特別關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新，重點(diǎn)要從企業(yè)管理制度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)等幾個(gè)方面來研究，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會激烈的競爭中長期保持競爭優(yōu)勢，必須從自身的發(fā)展戰(zhàn)略、自身的優(yōu)勢來管理企業(yè)的發(fā)展。并且，要高度關(guān)注與企業(yè)合作的客戶、股東和企業(yè)內(nèi)部的人力資源等，還要統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)性，保證企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提高企業(yè)的綜合競爭力。
二、預(yù)算管理業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
企業(yè)評價(jià)指標(biāo)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部預(yù)算管理業(yè)績的核心“人物”，它主要表現(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展能力、企業(yè)的運(yùn)營狀況、資產(chǎn)運(yùn)營、企業(yè)效益、債務(wù)能力等內(nèi)容，目前很多企業(yè)的投資模式不夠清晰，企業(yè)運(yùn)營狀況沒有掌握，企業(yè)債務(wù)嘗還能力差等導(dǎo)致很多企業(yè)面臨倒閉。所以企業(yè)的決策者要時(shí)刻掌握運(yùn)營狀況，明確企業(yè)的投資方向，了解企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展度等，由于每個(gè)企業(yè)的自身發(fā)展?fàn)顩r的不同，應(yīng)該建立不同的評價(jià)指標(biāo)體系，而企業(yè)評價(jià)指標(biāo)也不是一成不變的，要隨著企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營狀況，投資水平等進(jìn)行綜合制定。只有這樣才能建立起科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)體系，才實(shí)現(xiàn)客觀的企業(yè)評價(jià)。企業(yè)評價(jià)指標(biāo)體系建立的好壞直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略資源的整合，因此，企業(yè)必須建立起一個(gè)科學(xué)客觀的評價(jià)指標(biāo)體系。這樣企業(yè)才能保持一個(gè)可持續(xù)的力。
三、預(yù)算管理業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的核心要素，企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)及其企業(yè)員工的價(jià)值取向，企業(yè)的決策者對企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)文化，企業(yè)目標(biāo)，經(jīng)營方式等起著指引方向的作用。在業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)中，通常有四種評價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)：
1.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是指這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過企業(yè)的摸索和企業(yè)的實(shí)踐而得來的
企業(yè)的發(fā)展要始絡(luò)追尋一個(gè)核心價(jià)值觀，也就是說企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來制定一套切實(shí)可用的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。讓企業(yè)根據(jù)這個(gè)業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來掌握企業(yè)全面的運(yùn)營水平，企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要考慮標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和適用性，還要考慮經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的敏感度，敏感度是指經(jīng)營者的市場反應(yīng)度和行動力，企業(yè)決策者要在準(zhǔn)確性和敏感度之間進(jìn)行權(quán)衡。
2.歷史標(biāo)準(zhǔn)，是指企業(yè)從發(fā)展到壯大的一直沿襲的標(biāo)準(zhǔn)
沿襲歷史標(biāo)準(zhǔn)有很多優(yōu)點(diǎn)，一是可靠性和可用性比較高，因?yàn)槠浞从称髽I(yè)之前達(dá)到的水平；二是可比性較強(qiáng)，因?yàn)檫@有助于企業(yè)自身的內(nèi)部調(diào)整和改善。但是歷史標(biāo)準(zhǔn)只適用與企業(yè)內(nèi)部而不適用于企業(yè)和企業(yè)之間的比較，也缺乏靈活共用性，不能反映其它企業(yè)的目前的經(jīng)營狀況，更無法評價(jià)不同企業(yè)在同行業(yè)中的地位與水平。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是按行業(yè)制定的，反映行業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的基本水平。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一種動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)開展同行企業(yè)的橫向比較，判斷企業(yè)在行業(yè)中所處的地位與水平，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)競爭中存在的差距。但是，在實(shí)際競爭中很難切實(shí)獲取可靠地競爭對手的企業(yè)信息和相關(guān)信息，假如企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和發(fā)展數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，這時(shí)依據(jù)其它標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)企業(yè)就不具有說服力了。
3.預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)自身的發(fā)展條件和發(fā)展?fàn)顩r來制定評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)可以將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)歷史標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，能夠比較客觀和全面地體現(xiàn)出企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。從實(shí)踐上來看，預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)是我國企業(yè)目前應(yīng)用最為廣泛的一種業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是最為合理的一種業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)的制定很符合企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)績評價(jià)的目的和本質(zhì)，但是預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)的確定也在一定程度上受到人為因素的影響，從而可能缺乏客觀的依據(jù)。
四、結(jié)束語
在綜上所述，建立合理科學(xué)的預(yù)算管理體系是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的，企業(yè)想要在當(dāng)前激烈的競爭中立于不敗之地，必須時(shí)刻掌握現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展步伐，隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略布屬，整合戰(zhàn)略資源，調(diào)整企業(yè)與股東、客戶、人力資源、業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，爭取企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，爭取利益的最大化。
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