時間：2023-10-11 10:12:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇宣講技巧培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2、針對不同的招聘對象制作對應(yīng)的宣傳海報和宣傳手冊（如一種專科院校用，一種本科院校用）。
3、需參加現(xiàn)場招聘的企業(yè)應(yīng)該在到每所學(xué)校前5-7天自行聯(lián)系一次學(xué)校的就業(yè)負責(zé)人。一方面介紹自己給對方知悉，再次確定報到時間和招聘時間地點，另一方面請對方在這5-7天里再幫助集中大力宣傳了自己企業(yè)，以助提高宣傳效果。同時要確認(rèn)下學(xué)生的就業(yè)協(xié)議是否已經(jīng)發(fā)放。
4、宣講材料中可以適當(dāng)加入部分往年大學(xué)生在本企業(yè)實習(xí)培訓(xùn)階段的照片和說明，以提高學(xué)生的加入興趣和對企業(yè)的信任度。同時也在一定程度上解答了學(xué)生對實習(xí)培訓(xùn)期的好奇和疑惑。
5、招聘實施階段：正常是提前一天到達下所學(xué)校所在地進行報到工作。第一時間住進便捷的賓館后，常規(guī)要做的工作有以下幾點：
（1）立即聯(lián)系這所學(xué)校的就業(yè)負責(zé)老師，告知對方是哪家企業(yè)，來幾人，住哪家賓館，請他知悉。
（2）是專場招聘的學(xué)校請對方在招聘舉行前兩天再次更新下企業(yè)的招聘信息。（如將學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站上的招聘信息進行置頂、再通知一次所需專業(yè)的學(xué)生招聘會信息）
（3）到達的當(dāng)天到該校進行次日招聘前的準(zhǔn)備工作。聯(lián)系老師安排人帶去使用的教室會場；準(zhǔn)備好招聘橫幅、海報在教室會場所在的醒目位置進行懸掛張貼布置；將在該校需要招的專業(yè)需求和崗位自行制作小公告，到學(xué)生宿舍、食堂等醒目位置再行張貼，注明招聘會時間、地點；告知協(xié)助的就業(yè)老師或同學(xué)招聘安排，請他們幫忙提前安排好面試、筆試的場所，復(fù)印試卷，就業(yè)協(xié)議學(xué)校方的印章準(zhǔn)備等配合工作。
6、招聘宣講階段：宣講者要對企業(yè)非常熟悉，且表達流利，用詞豐富。宣講的注意事項個人認(rèn)為有如下幾點：
（1）宣講前的入場和準(zhǔn)備階段，要給學(xué)生發(fā)放宣傳小冊和播放企業(yè)宣傳片及傳閱企業(yè)內(nèi)刊。同時，可以了解來的學(xué)生專業(yè)信息。
（2）宣講時要自信、自然。對PPT材料和視頻要非常熟悉。在講演過程中要能夠延伸性的對企業(yè)進行宣傳。（如在介紹公司中突出企業(yè)的迅猛發(fā)展和員工成長空間的同步擴大；在介紹產(chǎn)品時要闡述市場競爭力強，發(fā)展廣闊；在介紹大學(xué)生待遇時候要詳細說明公司保險購買、薪資發(fā)展、個人成長空間、生活工作條件等學(xué)生所關(guān)注的問題，以減少學(xué)生在后續(xù)提問的時間浪費；在大學(xué)生報到培訓(xùn)實習(xí)安排上要圖文并茂、用詞生動，著重強調(diào)他們可以得到的收獲，以提升學(xué)生的興趣。）
（3）宣講結(jié)束后應(yīng)該立刻解答學(xué)生的提問。對各種問題一定要充分準(zhǔn)備，由于是面對大眾進行解答所以尤其要注意委婉和技巧，且回答時要流利自然，始終面帶笑容。以提高和開發(fā)學(xué)生對企業(yè)的興趣和信心。
（4）宣講和問題解答后一定不要直接散場，應(yīng)立即進入面試階段或筆試階段。（一般以面試為宜）以達到在學(xué)生興趣最濃厚時進行招聘達至收獲最大的成果。
（5）宣講時，如有可能可邀請該校的就業(yè)老師一起旁聽，提前請老師在宣講完時進行點評，可以有效提升學(xué)生的認(rèn)同和信任。
（6）宣講最后要向?qū)W生說明此次招聘的進程安排：面試、筆試的安排，簽約的地點時間，提醒提前準(zhǔn)備好個人的就業(yè)協(xié)議（尤其蓋章和個人信息的先行填寫完整）。
7、面試和筆試階段：
面試和筆試的選擇安排一般要看幾點因素：
（1）時間安排是否充分。
（2）宣講后應(yīng)聘學(xué)生的數(shù)量和專業(yè)情況。
（3）在該校所配給的崗位需求。
（4）招聘的競爭環(huán)境正常情況下面試是必須的，筆試是可選的。在判定錄用學(xué)生時，應(yīng)以面試情況為主，筆試情況為輔。（個別崗位要求上要關(guān)注筆試中的相關(guān)題目解答情況，如外貿(mào)對應(yīng)的英語）。
8、面試要注意高效而有針對性，因為往往應(yīng)聘者很多，面試時候要注意平衡。正常面試需要了解的判定信息有以下幾點：
（1）家庭情況：戶籍、家庭成員、家人的工作等。（可了解學(xué)生的成長環(huán)境、性格養(yǎng)成、獨立程度、品格狀況等）。
（2）成績單：專業(yè)課和輔選課的成績。（不同的崗位需求要注意關(guān)注不同的課程成績，成績好壞是重要的，但不是絕對的）。
（3）學(xué)校和社會實踐情況。（了解學(xué)生的主動性、性格、獨立性和個性能力）。
（4）興趣、愛好。（如應(yīng)聘銷售的學(xué)生此塊可注意詳細了解）。
（5）求職崗位與意向地區(qū)（此為錄用的基本標(biāo)桿之一、綜合考慮指標(biāo)的源需求單位和崗位）。
（6）其他的素質(zhì)測試問題。（如對工作效率的看法、對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，可以考察到潛在的穩(wěn)定性、心理承受力、抗壓性等狀況）
（7）了解學(xué)生所關(guān)注的企業(yè)或崗位的信息問題。（面試時對個人解答要好于簽約時當(dāng)眾提出的效果）。
（8）面試完每一個學(xué)生都要在其簡歷上標(biāo)注面試的印象分（可為A ,A-,B,C等等級，以作為最終的篩選錄用的參考標(biāo)準(zhǔn)）。
9、面試完后，根據(jù)崗位需求和印象分情況挑選合格學(xué)生通知參加筆試。（一般在面試當(dāng)天晚上就通知第二天的筆試地點時間，在求職學(xué)生充裕的情況下可篩選擬錄用人數(shù)的1.5—2倍進行筆試第二輪篩選）。
2011年7月5日，由索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團主辦、中國廣播電視設(shè)備工業(yè)協(xié)會數(shù)碼影像委員會(DVCC)承辦的“夢想照進現(xiàn)實：NEX-FS100百名影視制作精英扶植計劃”(以下簡稱“精英100”扶植計劃)在成都站的巡講及深度培訓(xùn)圓滿落幕。“精英100”扶植計劃通過北京、上海、廣州、成都四大中心城市的落地宣講和深度培訓(xùn)，邀請了相當(dāng)一部分獨立影視，廣告和MV制作人參與此次活動，贏得了熱烈的反響。下一階段，索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團將從7月中旬開始為挑選出的一百名精英制作人提供為期一周的索尼NEx-FS100C(以下簡稱“FS100”)免費試拍。
在此前四城的宣講活動中，作為“精英100”扶植計劃的承辦方的中國廣播電視設(shè)備工業(yè)協(xié)會數(shù)碼影像委員會(DVCC)的工作人員在活動現(xiàn)場搭建起一個6m×4.5m的大型拍攝區(qū)供來賓們使用，拍攝區(qū)使用LED專業(yè)影視燈光以及鏑燈、黑旗、米菠蘿、反光板等進行照明，主要由五臺索尼FS100、數(shù)臺索尼高清專業(yè)監(jiān)視器以及輕型移動軌、專業(yè)模特、多種道具組成。不同機位有不同的功能分區(qū)，第一臺FS100用于測試摩爾紋、斜線平滑度以及低照度下的成像質(zhì)量，與現(xiàn)場另外一款典型的數(shù)字高清單反相機進行比較：第二臺FS100配備一支135mm F1.8的索尼a系列卡口鏡頭，與一臺感光元件大小為1/3英寸的索尼HXR-NX5進行大畫幅與小畫幅在淺景深方面的表現(xiàn)對比：第三臺FS100主要用于升格功能的演示：第四臺配備了HXR―FMU128這款外置存儲單元，可以將拍攝的數(shù)據(jù)保存在這個安全性更高的存儲介質(zhì)里：此外還有一臺由專業(yè)遮光罩、大型濾色鏡系統(tǒng)、跟焦器、索尼7英寸監(jiān)視器以及一款NINJA高碼流便攜式錄像機全副武裝起來的FS100。
每站活動都由互動宣講和電影感節(jié)目制作“深度培訓(xùn)”兩個部分組成，由中國廣播電視設(shè)備工業(yè)協(xié)會數(shù)碼委員會技術(shù)總監(jiān)兼《數(shù)碼影像時代》雜志社執(zhí)行主編呂尚偉先生、索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團節(jié)目制作業(yè)務(wù)總部產(chǎn)品市場部產(chǎn)品經(jīng)理代俊先生，以及具有豐富的35mm膠片及數(shù)字實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深攝影師進行互動講解。受邀講解的講師們分別是北京電影學(xué)院影視技術(shù)系，數(shù)字媒體技術(shù)研究所朱梁副教授，上海戲劇學(xué)院教授下牧建春先生，珠江電影制片廠資深攝影師王遠東先生以及四川峨眉山電影制片廠資深攝影師楊平先生。精彩的互動講解讓與會的諸位影視節(jié)目制作人了解到了電影感與傳統(tǒng)紀(jì)實感節(jié)目在制作工藝上的差別，現(xiàn)場還通過《老超人》和《快樂北京》兩部影片具體展示和講解了這種差別。“深度培訓(xùn)”環(huán)節(jié)的目的在于通過講解攝像機成像器件的大小、各種焦段鏡頭的造型能力，以FS100入手學(xué)N35mm電影感節(jié)目制作流程。同時，活動拍攝區(qū)也試圖搭建一個類似電影感節(jié)目制作的環(huán)境來推廣35mm制作工藝，為普及35ram電影感節(jié)目打下堅實的基礎(chǔ)。
第一天的宣講活動采用小班授課方式，授課區(qū)擺放了四臺索尼50英寸的液晶電視機。每小組十人左右，近距離觀看演示畫面，每六人為一組，手持機器試拍。根據(jù)各位影視制作人提交的作品和報名表，了解團隊構(gòu)成以及未來的拍攝計劃，北京挑選出50名制作人，團隊，上海挑選20名，廣州與成都各自挑出15名，邀請他們參加第二天的深度培訓(xùn)。深度培訓(xùn)的設(shè)置包括：一、深度了解FS100的基本功能和操作，二、定制你的FS100，三、如何營造“電影感”，四、備份、編輯、校色和輸出四個環(huán)節(jié)。大多數(shù)影視制作人習(xí)慣操作小畫幅攝像機的一體化變焦鏡頭，因此缺乏“不同焦段鏡頭的造型能力”這一概念。深度培訓(xùn)時，講師為來賓們詳細講解了這部分內(nèi)容。此外，講師還使用現(xiàn)場的LED燈演示了人物和靜物的布光技巧，以及黑旗、柔光紙在電影感節(jié)目拍攝中的使用方法。
索尼FS100通過卡口適配器可以使用α系列卡口的鏡頭，還能通過第三方轉(zhuǎn)接環(huán)轉(zhuǎn)尼康及PL口的電影鏡頭。
在“精英100扶植計劃”活動現(xiàn)場，來自上海的世界最大的轉(zhuǎn)接環(huán)生產(chǎn)商Kipon展示了30多種E卡口轉(zhuǎn)各種卡口鏡頭的轉(zhuǎn)接環(huán)。另外，行業(yè)內(nèi)大名鼎鼎的蔡司公司也推出了E卡口版本的CP.2緊湊型電影鏡頭，并安裝在現(xiàn)場的FS100上供來賓試用。有趣的是現(xiàn)場來賓們還自帶了鏡頭，由主辦方提供鏡頭轉(zhuǎn)接環(huán)，讓他們現(xiàn)場拍攝素材，并將自己拍攝的素材即刻上載到現(xiàn)場的EDIUS和蘋果非編機上進行嘗試。
很多高性價比的攝像機無法做到1920×1080全高清的50p升格功能拍攝，錄制升格畫面時只提供720p格式，而索尼NEX－FS100卻可以做到1920×1080全高清的升格功能拍攝。FS100底部設(shè)計了三個1／4英寸和四個3／8英寸大小的螺孔，這就極大的方便了移動軌、搖臂等附件的安裝使用。當(dāng)FS100裝上70-200mm或者70-400mm這種較重的長焦鏡頭時，利用3／8英寸的螺孔與托板連接也使得機身及鏡頭的安全性有了保障。
FS100與索尼35mm家族其它高端數(shù)字?jǐn)z影機的感光元件一致，因此它們之間鏡頭的景別透視關(guān)系也是一致的。現(xiàn)在就讓青年制作人開始從FS100開始，學(xué)習(xí)并掌握35mm電影感畫面制作的工藝流程吧!
1.1一般資料
資料隨機選取2013年10月~2014年10月于本院接收的健康產(chǎn)婦91例,采用隨機數(shù)字表法分為對照組(45例)和研究組(46例)；對照組年齡23~35歲,平均年齡(26.23±3.57)歲；分娩方式：剖宮產(chǎn)25例,自然分娩20例,文化程度：大專及以上14例,中學(xué)16例,小學(xué)及以下15例；研究組年齡22~34歲,平均年齡(26.13±3.63)歲；分娩方式：剖宮產(chǎn)25例,自然分娩21例,文化程度：大專以上15例,中學(xué)17例,小學(xué)及以下14例；兩組產(chǎn)婦年齡、分娩方式以及文化程度等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組予以常規(guī)護理：了解產(chǎn)婦及嬰兒基本資料,對產(chǎn)婦進行常規(guī)知識培訓(xùn)并發(fā)放健康教育知識手冊。研究組選擇經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的護士進行整體護理,護理內(nèi)容包括：①心理護理：與產(chǎn)婦建立良好關(guān)系,并對產(chǎn)婦心理進行評價,以此來制定科學(xué)合理且具有針對性的護理方案；②健康教育：選用宣講、多媒體影像播放等形式對產(chǎn)婦進行產(chǎn)后注意事項教育,如飲食、性生活、自身清潔、母乳喂養(yǎng)以及避孕等方面的知識和技巧,以提高產(chǎn)婦掌握孕產(chǎn)知識的程度；③環(huán)境護理：營造舒適、安靜且和諧的病房環(huán)境,以保障母嬰睡眠質(zhì)量。
1.3觀察指標(biāo)
采用SDS、SAS對產(chǎn)婦護理后的焦慮抑郁情緒進行評定,有抑郁癥狀為SDS標(biāo)準(zhǔn)分≥50分,有焦慮癥狀為SAS標(biāo)準(zhǔn)分≥50分；統(tǒng)計兩組產(chǎn)婦自身保健、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護理等孕產(chǎn)知識掌握率情況。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組產(chǎn)婦孕產(chǎn)知識的掌握情況比較
研究組產(chǎn)婦孕產(chǎn)知識掌握率86.96%高于對照組66.67%,差異具統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),
2.2兩組產(chǎn)婦SDS、SAS評分情況比較
護理后,研究組產(chǎn)婦的SAS和SDS評分均低于對照組,差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),
3討論
產(chǎn)科護理是醫(yī)院日常診療以及護理的重要組成部分,不僅對產(chǎn)婦及嬰兒身心健康造成影響,還對產(chǎn)婦及其家庭生活質(zhì)量造成影響,因此在圍生期對產(chǎn)婦予以科學(xué)合理的整體護理具有重要作用。本研究可得護理后兩組產(chǎn)婦的SDS、SAS評分以及產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識掌握率兩項結(jié)果,其中分析兩組產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識掌握率情況,可知研究組產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識掌握率為86.96%,顯著高于對照組66.67%,說明予以整體護理干預(yù)可促進產(chǎn)婦對自身保健知識、母乳喂養(yǎng)知識以及新生兒護理知識方面掌握程度的提高。分析其原因在于,整體護理干預(yù)除對產(chǎn)婦進行常規(guī)護理外,其選擇受過專業(yè)培訓(xùn)的護士進行護理,可有效為產(chǎn)婦提供更為專業(yè)的孕產(chǎn)信息以及護理。此外,通過宣講、多媒體教學(xué)等形式對產(chǎn)婦進行健康知識教育,即飲食健康教育、性生活教育、自我保健教育以及母乳喂養(yǎng)教育等產(chǎn)后注意事項方面的知識和技巧,可有效消除初產(chǎn)婦產(chǎn)后的困惑和疑慮,進而實現(xiàn)提高產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識掌握率的目的。同時進一步分析兩組產(chǎn)婦護理后的SDS、SAS評分情況,可知經(jīng)護理后研究組產(chǎn)婦SDS評分為(36.57±2.53)分、SAS評分為(37.58±2.24)分,顯著優(yōu)于對照組(45.77±2.01)分、(47.76±2.65)分。該結(jié)果表明予以整體護理后產(chǎn)婦未出現(xiàn)焦慮、抑郁等負性情緒,本研究結(jié)果與鄭巧玲等的研究結(jié)果相似。分析其原因在于,產(chǎn)婦產(chǎn)后由于性激素、社會角色以及心理變化給身體、情緒以及心理等方面的變化,產(chǎn)婦可能會出現(xiàn)產(chǎn)后憂郁癥,其不僅對產(chǎn)婦的身心健康造成影響,還會對產(chǎn)婦及其家庭生活質(zhì)量造成影響。整體護理干預(yù)及時地對產(chǎn)婦進行心理評價,并針對產(chǎn)婦的性格特點、心理狀態(tài)等制定相應(yīng)的護理方案,可以為產(chǎn)婦提供科學(xué)、合理的指導(dǎo),進而對產(chǎn)婦的不良心理情緒進行調(diào)節(jié)。
4總結(jié)
關(guān)鍵詞：財經(jīng)素養(yǎng) 思辨能力 雅典式教學(xué)法 實踐教學(xué) 社團活動
引言
大學(xué)教育教學(xué)不僅要讓學(xué)生掌握科學(xué)文化知識，采取有效措施，培養(yǎng)學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力也是十分必要的。西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在教學(xué)過程中，以宣講和辯論協(xié)會為研究平臺，對學(xué)生開展培訓(xùn)，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄工作，加強教學(xué)管理，以研究出一整套完整的培養(yǎng)體系，結(jié)合教學(xué)活動，從課堂內(nèi)外提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
一、財經(jīng)素養(yǎng)與大學(xué)生思辨能力培養(yǎng)的意義
財經(jīng)素養(yǎng)是大學(xué)生必備的生活技能，也是作為財經(jīng)類學(xué)校學(xué)生基本要求，它對學(xué)生日常生活和就業(yè)具有積極影響;思辨能力不僅要求學(xué)生能言善辯，弘揚觀點，更要求財經(jīng)類學(xué)生通過思辨尋求共贏，它作為財經(jīng)類學(xué)子的一項核心競爭力，是教學(xué)中不可忽視的內(nèi)容，加強對學(xué)生這兩項技能的培養(yǎng)具有重要作用。
1.1是大學(xué)生必備生活技能。財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力是財經(jīng)類大學(xué)生必備的基本技能，大學(xué)生在日常生活和今后日常工作中，常常需要處理財務(wù)問題，應(yīng)該具備改善財務(wù)狀況的基本技能，掌握財富增值所需本領(lǐng)、態(tài)度和綜合能力等。隨著全球化和數(shù)字技術(shù)發(fā)展，大學(xué)生面臨的理財決定越來越多，思辨能力在個人操作和團隊協(xié)作都表現(xiàn)出較強的影響力，而僅從課堂學(xué)習(xí)財經(jīng)知識是不夠的，思辨是通過日常的思索形成的成系統(tǒng)的思維方式。采取有效的課外培養(yǎng)，對結(jié)合學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力，更好做出理財決定，養(yǎng)成良好的生活和理財習(xí)慣具有積極作用。
1.2有利于學(xué)生更好應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)。隨著金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融系統(tǒng)變得更加復(fù)雜，大學(xué)生理財變得更具有挑戰(zhàn)性，在預(yù)期收益增加、經(jīng)濟前景預(yù)測等方面可能承擔(dān)更多風(fēng)險。為更好應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)，在具備基本的財經(jīng)素養(yǎng)的時候，思辨能力能更好的幫助大學(xué)生有效做出財經(jīng)方面的決策，進行理性思考，更好應(yīng)對風(fēng)險和挑戰(zhàn)，這對促進經(jīng)濟和金融穩(wěn)定都具有一定作用。
1.3能提高學(xué)生智力水平。財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力是財經(jīng)類大學(xué)生的核心能力之一，也是優(yōu)秀人才必須具備的一項素質(zhì)。大學(xué)是優(yōu)秀人才培養(yǎng)搖籃，在教育教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力是十分必要的，有利于提升學(xué)生智力水平，這對學(xué)生更好走向就業(yè)市場，提高學(xué)生就業(yè)競爭力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神具有積極作用。
1.4能更好獲取知識、掌握技能、提高解決問題的能力。對大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和今后工作來說，財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力培養(yǎng)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是獲取知識、提升技能的必備條件之一。在學(xué)習(xí)過程中，如果學(xué)生缺乏思辨能力，只是被動的接受知識，存儲信息，缺乏質(zhì)疑精神，必然難以有效提高課堂學(xué)習(xí)效率。此外，財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力培養(yǎng)還能提升學(xué)生智力水平，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，在日常生活與學(xué)習(xí)過程中，擅長發(fā)現(xiàn)問題，并應(yīng)用自己的思維進行加工，提出相應(yīng)的解決方案，促進大學(xué)生解決問題的能力提升。
二、財經(jīng)素養(yǎng)與大學(xué)生思辨能力培養(yǎng)的不足
盡管很多學(xué)校都認(rèn)識到財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力培養(yǎng)的意義，注重創(chuàng)新教學(xué)方法，完善課程設(shè)置，加強教學(xué)管理，但學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力培養(yǎng)存在不足。
2.1思想認(rèn)識不重視。任課老師思想觀念落后，沿用傳統(tǒng)教學(xué)模式，將科學(xué)文化知識傳授作為課堂教學(xué)重點。忽視對學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力的培養(yǎng)，在這方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練不足，課程安排不合理，師資隊伍缺乏，教學(xué)管理不到位，課時安排，教材選擇等各項工作沒有落到實處，難以提高課堂教學(xué)效果。
2.2教學(xué)和學(xué)習(xí)方法比較單一。教學(xué)方法單一，沿用傳統(tǒng)教學(xué)模式，難以有效提高課堂教學(xué)效果，不利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)活動的積極性。另外，學(xué)生學(xué)習(xí)方法單一，局限于對知識的記憶和簡單排練，情境教學(xué)法、實踐教學(xué)法應(yīng)用不足，不利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)效率不佳，制約財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力提高。
2.3忽視課外教育。大學(xué)生的學(xué)習(xí)不應(yīng)局限于課堂，也應(yīng)在更多的學(xué)生活動中。課堂教學(xué)時間有限，財經(jīng)知識尚不足以傳授完，素養(yǎng)的培養(yǎng)和思辨很少在課堂中涉獵。學(xué)生課外活動較多，但更重視的是趣味性，未將有效的能力與趣味活動相結(jié)合，造成課堂能力培養(yǎng)不足，課后活動效用較少。
三、財經(jīng)素養(yǎng)與大學(xué)生思辨能力的培養(yǎng)對策
為應(yīng)對教學(xué)工作存在的不足，更好培養(yǎng)學(xué)生的財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力，結(jié)合西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院實際情況，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下對策。
3.1明確教學(xué)目標(biāo)。為提高學(xué)習(xí)效率，加強學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力培養(yǎng)，西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院注重這方面研究，提高思想認(rèn)識，從教學(xué)活動開展、教學(xué)方法創(chuàng)新、教學(xué)評價等方面入手，以宣講和辯論協(xié)會為平臺，對來自不同專業(yè)、不同背景的學(xué)生進行培訓(xùn)，做好實踐教學(xué)和相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，構(gòu)建完善培養(yǎng)體系。天府學(xué)院的校訓(xùn)是“崇文尚武、敏思踐行”，利用現(xiàn)代財經(jīng)觀念，指導(dǎo)實用型財經(jīng)人才培養(yǎng)工作。學(xué)生必須具備豐富的知識，具有敢于拼搏、艱苦奮斗的作風(fēng)，并注重實踐，在實踐中鍛煉自己，加強學(xué)習(xí)。同時還要大膽實踐，敢于行動，不要失去商機，并善于思考和行動，在思考和實踐活動中提升自己的財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力。
3.2創(chuàng)新教學(xué)方法。西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院十分注重教學(xué)方法創(chuàng)新，教學(xué)中綜合采用以下有效的方法。
3.2.1雅典式教學(xué)法。天府學(xué)院注重雅典式教學(xué)方法采用，實現(xiàn)教學(xué)方式方法的創(chuàng)新，從而更好培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，適應(yīng)將來工作需要。雅典式教學(xué)法產(chǎn)生于2 000多年前，最早誕生于希臘，采用啟發(fā)、提問、討論、辯論等形式，讓學(xué)生積極參與課堂活動，明辨是非，辨別真?zhèn)危由顚λ鶎W(xué)內(nèi)容的理解，促進課堂教學(xué)效果提升。在長期的教學(xué)實踐活動中，該方法得到較為廣泛的應(yīng)用，受到越來越多教師的重視，其應(yīng)用也變得更加廣泛。該教學(xué)方法倡導(dǎo)師生平等，重視啟迪學(xué)生思維，教學(xué)形式和課堂活動組織形式多樣，方法靈活多變。同時也注重因材施教，根據(jù)學(xué)生不同特點進行訓(xùn)練，讓他們主動有效掌握教學(xué)知識。教學(xué)中應(yīng)該重視該方法應(yīng)用，以取得更好的效果，讓學(xué)生在課堂活動中相互討論，展開辯論，加深對相關(guān)問題的理解和認(rèn)識，促進學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力提高。
3.2.2情境教學(xué)法和實踐教學(xué)法。財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力只有應(yīng)用到教學(xué)實踐活動中，才能充分發(fā)揮它的價值，促進課堂教學(xué)效果提升。學(xué)習(xí)財經(jīng)知識和技能的最終目的是應(yīng)用，也只有將這些知識應(yīng)用到實際生活中，才能發(fā)揮價值，為實踐所證明，提高教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，任課老師可以讓學(xué)生模擬情境或現(xiàn)場觀摩教學(xué)，有效開展財經(jīng)課程實踐教學(xué)活動，將財經(jīng)素養(yǎng)教育的目標(biāo)和內(nèi)容、學(xué)生思辨能力培養(yǎng)作為情境創(chuàng)設(shè)依據(jù)，讓教學(xué)情境與學(xué)生日常生活密切聯(lián)系，在具體教學(xué)情境中掌握知識，提高知識應(yīng)用技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，促進課堂教學(xué)效果提升。除了采用情境教學(xué)法之外，還要應(yīng)用實踐教學(xué)法，帶給學(xué)生以親身體驗，增進對理財活動的認(rèn)識。為更好的培養(yǎng)學(xué)生的財經(jīng)能力，天府學(xué)院鼓勵學(xué)生創(chuàng)辦學(xué)生企業(yè)，理論結(jié)合實際，并在宣講與辯論協(xié)會的平臺上建立良好的思辨能力培養(yǎng)體系，脫離僅是課堂培養(yǎng)的模式，課堂內(nèi)外共同承擔(dān)學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力的培養(yǎng)職責(zé)。
3.2.3發(fā)揮宣講與辯論協(xié)會的作用。宣講與辯論與邏輯思維密切相關(guān)，在輔助財經(jīng)類學(xué)生思辨能力培養(yǎng)方面具有積極作用。天府學(xué)院很重視教學(xué)中的演講，強調(diào)語言和綜合知識應(yīng)用，但更側(cè)重的是學(xué)生勇氣的培養(yǎng)，未有成系統(tǒng)的宣講與辯論的培養(yǎng)體系。宣講與辯論的目的是培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力，注重批判性思維習(xí)慣形成和邏輯思維發(fā)展。故宣講與辯論協(xié)會主要從以下方面采取對策：宣講與辯論話題選擇，宣講與辯論內(nèi)容準(zhǔn)備，宣講與辯論技巧培訓(xùn)，組織校級宣講比賽和辯論賽，每一次的活動和培訓(xùn)都有數(shù)據(jù)記錄參與學(xué)生的成長和發(fā)展，組織有效的培養(yǎng)模式。通過這種方式彌補課外培養(yǎng)中的不足，有效鍛煉學(xué)生思辨能力，輔助教學(xué)活動。
3.3改進學(xué)習(xí)方法。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生獨立思考，更好掌握所學(xué)知識，促進課堂教學(xué)效果提升。通過獨立思考和分析，讓學(xué)生對財經(jīng)類教學(xué)知識有更為全面的了解，提高分析問題和解決問題能力，促進學(xué)生財經(jīng)素養(yǎng)和思辨能力提高。讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，成為財經(jīng)知識的主動接受者，任課老師加強學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，形成主動提問的習(xí)慣，鍛煉學(xué)生批判思維能力，增進相互交流，提高學(xué)習(xí)效率。
四、結(jié)束語
財經(jīng)素養(yǎng)與思辨能力是大學(xué)生必備的基本技能，教學(xué)中應(yīng)該認(rèn)識其重要意義，創(chuàng)新教學(xué)方法，課堂教學(xué)與學(xué)生社團活動相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生思維積極性和主動性。提高大學(xué)生的財經(jīng)素養(yǎng)與思辨能力，促進學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】高職，市場營銷，頂崗實習(xí)，教學(xué)研究
隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，市場對于素質(zhì)高，能力強，能勝任生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)等一線工作的應(yīng)用型人才的需求，正變得越來越大。高等職業(yè)教育中市場營銷專業(yè)的頂崗實習(xí)，是主動適應(yīng)市場需求的實踐環(huán)節(jié)。市場營銷專業(yè)的學(xué)科特點決定了該專業(yè)的實踐教學(xué)應(yīng)該增加與職業(yè)崗位進行零距離接觸的頂崗實習(xí)。
貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)采用“2+1”教育模式，即學(xué)生大一、大二在校學(xué)習(xí)，大三到專業(yè)對口企業(yè)帶薪實習(xí)7個月。通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生進一步了解社會，能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論與社會實踐相結(jié)合，加深對專業(yè)理論知識的理解，從而有效提高學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素質(zhì)，增強就業(yè)競爭力。在實習(xí)過程中，對學(xué)生實習(xí)雙重管理體制，即輔導(dǎo)員對學(xué)生進行日常事務(wù)統(tǒng)一管理及安全教育，每個輔導(dǎo)員管理人數(shù)在200人左右；專業(yè)老師對學(xué)生進行專業(yè)指導(dǎo)及思想教育，每個老師指導(dǎo)人數(shù)在25人左右。
一、頂崗實習(xí)是市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)
（一）頂崗實習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合營銷能力。通過頂崗實習(xí)，能在真實的銷售中為學(xué)生提供真正的實踐機會，讓學(xué)生切身感受市場對銷售人才的需求，促使學(xué)生反思應(yīng)該如何構(gòu)建市場需要的知識體系和技術(shù)能力。同時培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真的工作態(tài)度和踏實的工作作風(fēng)，把所學(xué)的理論知識與工作實踐結(jié)合起來，在實踐中提高自己適應(yīng)環(huán)境和解決實際問題的能力，全面發(fā)展綜合職業(yè)能力。
（二）頂崗實習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的針對性。高職教育的重點，是培養(yǎng)學(xué)生的實用性技能。專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，需要理論作為基礎(chǔ)，但更需要實踐鍛煉。通過頂崗實踐，學(xué)生自己動手，參與工作過程，能夠親身感受和實踐各種不同營銷崗位的專業(yè)技能，使學(xué)生學(xué)習(xí)的目的更加明確，學(xué)習(xí)興趣更加濃厚。
（三）頂崗實習(xí)有利于學(xué)生的順利就業(yè)。在頂崗實習(xí)中，學(xué)生可以借助特定營銷情境，親身體驗企業(yè)以經(jīng)驗形態(tài)存在的知識，掌握營銷活動的基本技能。頂崗實踐有利于學(xué)生客觀認(rèn)識社會，自覺縮小就業(yè)意向與企業(yè)需求之間的差距，逐步形成比較務(wù)實的擇業(yè)觀。并且頂崗實習(xí)能夠幫助學(xué)生及時掌握就業(yè)信息，實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)與企業(yè)用人的有效對接。頂崗實習(xí)也為學(xué)生就業(yè)提供了相關(guān)工作經(jīng)歷，提高學(xué)生進入社會的適應(yīng)性。
二、市場營銷專業(yè)頂崗實習(xí)存在的問題
頂崗實習(xí)是由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方參與，具有管理主體多元化、實習(xí)地點分散化、實習(xí)內(nèi)容多樣化等特點，給頂崗實習(xí)的管理和監(jiān)控帶來了不少的難度，也是造成實習(xí)效果不理想的重要原因。
（一）學(xué)校層面
1、企業(yè)宣講時間少，學(xué)生對企業(yè)了解不足，走上崗位前迷茫。學(xué)生頂崗實習(xí)前，學(xué)校會邀請合作企業(yè)集中到校為學(xué)生舉行宣講會。通過企業(yè)的宣傳、講解和現(xiàn)場釋疑，增進學(xué)生對企業(yè)的了解。但在具體操作過程中，由于宣講會采取的方式是企業(yè)集中進行，那么，分?jǐn)偟矫總€企業(yè)用于宣講的時間就相對較少。行業(yè)狀況、目標(biāo)愿景、崗位需求及工作待遇等內(nèi)容，都沒有辦法詳盡介紹。導(dǎo)致的結(jié)果，是學(xué)生不能很好的了解企業(yè)需求，對其事后的實習(xí)，沒有起到應(yīng)有的引導(dǎo)作用，不管是如何學(xué)習(xí)，還是如何擇業(yè)，依舊一片迷茫。
2、指導(dǎo)老師管理人數(shù)過多，不能及時解決學(xué)生思想問題。指導(dǎo)老師由任課教師兼任，我院每位老師負責(zé)指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)為25人，老師除了要完成常規(guī)的教學(xué)科研及教學(xué)管理工作外，能詳細指導(dǎo)學(xué)生的時間非常有限。目前只能做到定期到企業(yè)看望學(xué)生，了解學(xué)生實習(xí)中遇到的問題，與企業(yè)協(xié)商解決問題等常規(guī)工作。對學(xué)生在校外的頂崗實習(xí)還是缺乏持續(xù)有效的管理，指導(dǎo)教師很難全面掌握學(xué)生在頂崗實習(xí)中的情況，包括階段性成果、思想動態(tài)、平時表現(xiàn)等，因此對于實習(xí)期間的評價也不全面。積極性不高成為頂崗實習(xí)實施的一大障礙。
（二）企業(yè)層面
1、學(xué)生頂崗實習(xí)到崗前，企業(yè)不愿意全面培養(yǎng)。目前，我院學(xué)生頂崗實習(xí)后，選擇留在實習(xí)單位的學(xué)生總數(shù)占比較低，這就帶來一個問題，企業(yè)覺得學(xué)生在頂崗實習(xí)結(jié)束后，大多選擇離開，所以企業(yè)不愿意花費大量的時間和精力來對學(xué)生進行全面培養(yǎng)。企業(yè)接收學(xué)生頂崗實習(xí)，但并未積極對學(xué)生進行指導(dǎo)和溝通，不少企業(yè)對學(xué)生實習(xí)敷衍，甚至把學(xué)生當(dāng)作廉價勞動力。將學(xué)生指定給企業(yè)的指導(dǎo)老師后，由于銷售額直接影響到企業(yè)指導(dǎo)老師的銷售提成，指導(dǎo)老師也不放心將銷售工作完全交給學(xué)生，更沒有時間和精力在銷售過程中對學(xué)生的銷售技巧進行全面的指導(dǎo)。
2、對學(xué)生缺乏持續(xù)性培養(yǎng)管理。目前，學(xué)生到了企業(yè)后，企業(yè)大多把學(xué)生分到相應(yīng)崗位后，任其自生自滅。學(xué)生帶著期盼走上工作崗位，結(jié)果到崗后發(fā)現(xiàn)指派的老師除了把自己當(dāng)做勞動力外，不愿意教給自己核心的知識和內(nèi)容；人力資源部門也沒有相應(yīng)的專門人員跟蹤他們的成長和進步；企業(yè)高層沒有時間與學(xué)生見面，不關(guān)心實習(xí)學(xué)生成長和進步。學(xué)生對工作內(nèi)容、工資待遇、加班、休息權(quán)利與義務(wù)等所知甚少，給學(xué)生造成了企業(yè)只關(guān)心他們是否為企業(yè)創(chuàng)造效益，而忽略對他們進行人文關(guān)懷和促進高職實習(xí)學(xué)生健康成長的責(zé)任。
（三）學(xué)生層面
1、角色轉(zhuǎn)換慢，參加頂崗實習(xí)的積極性不足。即使在參加頂崗實習(xí)前，指導(dǎo)老師在交流會上一再強調(diào)希望學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)換心理期盼，到了企業(yè)要把自己當(dāng)做新員工而非實習(xí)生，但由于沒有參加畢業(yè)典禮，沒有拿到畢業(yè)證，學(xué)生始終堅持認(rèn)為自己就是學(xué)生，認(rèn)為他們是去實習(xí)，不是去工作的。很多學(xué)生不能很好很快的轉(zhuǎn)變“學(xué)生”身份，不能把自己當(dāng)成企業(yè)的員工，也不愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任。有的學(xué)生甚至還帶有抵觸心理，他們寧愿坐在教室里舒舒服服地上課也不愿到實習(xí)的企業(yè)做一些勞累的工作，盡管這些所謂的“工作”是學(xué)校辛辛苦苦爭取來的難得的學(xué)習(xí)機會。
2、學(xué)生實習(xí)心理轉(zhuǎn)變較慢，適應(yīng)環(huán)境慢。受學(xué)生知識水平、社會能力和實習(xí)態(tài)度的影響，學(xué)生在頂崗實習(xí)中會有不同的表現(xiàn)。在實習(xí)中，學(xué)生不但要與實習(xí)企業(yè)的同事相處，還會代表企業(yè)與客戶聯(lián)系，這些工作都需要學(xué)生具備良好的溝通表達能力和處理事情的情商。有的學(xué)生在實習(xí)企業(yè)中從不主動與同事打招呼，在工作中遇到難題也不主動向同事請教，失去了不少學(xué)習(xí)的機會，而且這種態(tài)度也會為實習(xí)的學(xué)生造成一道無形的障礙，使他們與企業(yè)同事難以打成一片；有的學(xué)生與客戶聯(lián)系時，面對客戶的咨詢動輒“不清楚”、“不知道”，缺乏工作主動性和工作技巧，容易引起客戶的不滿和投訴，為實習(xí)企業(yè)造成不良影響。
3、對職業(yè)崗位期望過高。企業(yè)為頂崗實習(xí)學(xué)生安排的大多是基層一線工作崗位或助理型崗位，實習(xí)待遇較低，實習(xí)強度較大，工作比較辛苦或單調(diào)。有的學(xué)生認(rèn)為自己將來不從事這種工作，也沒有必要在這樣的工作上浪費自己的時間和精力，因此出現(xiàn)消極怠工、牢騷滿腹的情況。不但影響自己的實習(xí)，而且影響其他學(xué)生的實習(xí)情緒。學(xué)生在實習(xí)過程中受到負面情緒的影響甚至出現(xiàn)過“群體離職”的情況，一方面為實習(xí)企業(yè)造成被動局面或者無法挽回的經(jīng)濟損失，另一方面也給學(xué)校帶來不良的社會影響，破壞校企合作的持續(xù)發(fā)展。
三、校企協(xié)調(diào)合作，提高頂崗實習(xí)實踐教學(xué)效果
（一）學(xué)校完善崗前教育
1、宣講會時間充裕，讓學(xué)生充分了解企業(yè)。
安排充裕的時間給實習(xí)企業(yè)進行詳細介紹，讓學(xué)生有機會與用人單位零距離互動交流，交流越充分，對于學(xué)生進行正確的選擇越有幫助。同時還應(yīng)該將崗前心理健康教育課程列為必修課程，安排有心理學(xué)專業(yè)背景的教師講授，幫助學(xué)生掌握心理調(diào)節(jié)的技巧，提高學(xué)生的抗挫折能力，對于實習(xí)中可能出現(xiàn)的各種困難和不適應(yīng)，要教育學(xué)生努力在困難中培養(yǎng)自己的堅強意志、不斷提升自己的心理承受力。
2、限定指導(dǎo)人數(shù)，讓指導(dǎo)老師投入更多精力。在頂崗實習(xí)過程中，企業(yè)為學(xué)生提供相應(yīng)的崗位進行實踐學(xué)習(xí)，教師應(yīng)當(dāng)作為學(xué)校管理的代表做好企業(yè)與學(xué)校之間溝通的橋梁，也應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生思想工作的主要指導(dǎo)者，避免學(xué)生出現(xiàn)負面的工作情緒影響實習(xí)。學(xué)校應(yīng)出臺相應(yīng)管理措施限定指導(dǎo)老師的指導(dǎo)人數(shù)，讓老師由更多的經(jīng)歷投入到學(xué)生的頂崗實習(xí)指導(dǎo)中，或者成立專門的頂崗實習(xí)指導(dǎo)辦公室，由專任教師專職從事該項指導(dǎo)工作。
3、通過職業(yè)教育持續(xù)轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念。職業(yè)生涯教育應(yīng)該從學(xué)生進校起就開始，貫穿學(xué)生大學(xué)三年，每年根據(jù)學(xué)生的具體情況，進行針對性的教育，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己，了解職業(yè)、了解社會，樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)認(rèn)同感，通過職業(yè)生涯教育和就業(yè)心態(tài)的引導(dǎo)，幫助學(xué)生在實習(xí)過程中不斷調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)和職業(yè)生涯規(guī)劃，讓學(xué)生認(rèn)清專業(yè)就業(yè)形勢，降低實習(xí)就業(yè)預(yù)期，積極轉(zhuǎn)變觀念以適應(yīng)頂崗實習(xí)工作。
（二）鼓勵企業(yè)為學(xué)生制定完善的持續(xù)性培養(yǎng)計劃
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)師；理念；員工；客戶
中圖分類號：F61 文獻標(biāo)識碼：A
傳統(tǒng)基金業(yè)務(wù)培訓(xùn)立足于業(yè)務(wù)點宣講，以銷售為目的，時間基本集中在某支基金的推廣期。而新型培訓(xùn)支持是集前期調(diào)研、中期培訓(xùn)、后期反饋調(diào)查、優(yōu)質(zhì)客戶培養(yǎng)、預(yù)備客戶開發(fā)為一身的復(fù)合型培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是為了在企業(yè)和客戶之間找到長期合作的利益平衡點，既要兼顧企業(yè)收益，提高員工理財規(guī)劃能力，又要通過培訓(xùn)加大與客戶的溝通力度，提高客戶應(yīng)對風(fēng)險的能力，為企業(yè)培養(yǎng)成熟的優(yōu)質(zhì)客戶，并開發(fā)潛在的預(yù)備客戶。
培訓(xùn)工作對基金推廣的支撐作用有目共睹，但在組織培訓(xùn)時必須明確一點：培訓(xùn)工作是一項常態(tài)性的支持工作。其形式靈活多樣，但貴在堅持，即員工和客戶的培養(yǎng)是一個長期過程；臨時依靠培訓(xùn)突擊業(yè)務(wù)量，是一種短期行為，勢必影響長期的業(yè)務(wù)收益，也未必能達到預(yù)期的突擊效果。所以，要有頻次、有重點地組織培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提前發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)。具體培訓(xùn)工作可以分為三個方面，首先是確立理念，其次是對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，最后是客戶的溝通與培養(yǎng)。
1、理念的確立
培訓(xùn)中正確的理念能正確地指導(dǎo)員工言行，幫助客戶實現(xiàn)財富目標(biāo)。由于很多網(wǎng)點的金融產(chǎn)品銷售以理財經(jīng)理為主，因此在培訓(xùn)中理財經(jīng)理應(yīng)牢固掌握、理解并運用理念，讓培訓(xùn)工作切實貼近基金業(yè)務(wù)發(fā)展。
1.1 樹立“大理財”理念
首先，員工對郵政儲蓄柜面理財?shù)恼J(rèn)識要從產(chǎn)品導(dǎo)向型向客戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。以產(chǎn)品為導(dǎo)向時，柜面理財以銷售為核心，將代銷的基金、保險、理財產(chǎn)品直接推向客戶，與客戶形成簡單的一次性產(chǎn)品交易關(guān)系，只求眼前收益，未考慮后期的客戶維護，容易造成失實銷售引發(fā)客戶糾紛。現(xiàn)在通過培訓(xùn)，要讓銷售模式轉(zhuǎn)型為客戶導(dǎo)向型，即柜面銷售應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的各種現(xiàn)實和潛在需求量身定制理財方案，然后協(xié)助客戶實施理財方案，滿足客戶生命周期中各階段的需求，實現(xiàn)理財目標(biāo)。“大理財”服務(wù)理念是在員工熟練掌握各項儲蓄、保險、基金、理財產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，強化培訓(xùn)為客戶提供一攬子理財規(guī)劃的理念，為企業(yè)獲取資金余額、收入等收益。這樣，才能把郵政儲蓄銀行建設(shè)成為城鄉(xiāng)基礎(chǔ)金融服務(wù)的金融超市，為客戶提供全方位的基礎(chǔ)金融服務(wù)。
其次，要幫助員工開拓視野。把視角從眼前基金收益的短期得失擴大到對整個宏觀經(jīng)濟環(huán)境的研判和把握；從打理，客戶個人的財富拓寬到客戶家庭的整體財富規(guī)劃；從客戶購買行為中獲取一時的收入擴展到規(guī)劃并獲取客戶整個生命周期投資帶來的長期收益。通過培訓(xùn)讓員工樹立更全面、更長遠、更持久、更有效的與客戶共贏的信念!
1.2 留住并盤活“金融資源”
“金融資源”就是資金，是郵政儲蓄的基礎(chǔ)資源，有“資金”才可以為企業(yè)“生錢”。當(dāng)很多客戶認(rèn)為存款收益低，無法保值增值時，理財經(jīng)理應(yīng)在留住“金融資源”的理念下引導(dǎo)客戶投資基金、購買理財產(chǎn)品。一方面客戶取得的收益會高于單純的存款，另一方面郵儲既能獲得中間業(yè)務(wù)收入，又能留住客戶，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
首先，內(nèi)訓(xùn)師要讓員工認(rèn)識當(dāng)前所處的宏觀、同業(yè)背景：儲蓄存款利率處于加息通道，付息成本提高，郵政金融整體收益空間被擠占；金融不同于銀行，沒有貸款業(yè)務(wù)，加息時銀行可以通過貸款收益來平衡存款成本；各大銀行瘋狂競爭，爭奪“余額”。當(dāng)前環(huán)境下，金融只有另辟蹊徑才能避免在“余額”大戰(zhàn)中被蠶食。為客戶提供一條比存款收益更高的投資渠道是當(dāng)前留住客戶的一種有效措施。
其次，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)從基層網(wǎng)點層面分析現(xiàn)在的物價上漲局面。員工在一線工作中不難發(fā)現(xiàn)，客戶為應(yīng)對漲價的一項重要措施就是消費，導(dǎo)致個人客戶儲蓄余額快速下降。因此，保住余額，保住“金融資源”成為當(dāng)務(wù)之急。
1.3 理財經(jīng)理是為客戶解決生活問題并管控投資風(fēng)險的專業(yè)人士
理念培訓(xùn)的關(guān)鍵在于幫助員工樹立信心，在豐富專業(yè)知識的同時，完成從“底氣不足”到“責(zé)無旁貸”的轉(zhuǎn)變。以往理財經(jīng)理尋找客戶或說服客戶購買時經(jīng)常會欠人情、借助關(guān)系網(wǎng)完成任務(wù)，心態(tài)上是理財經(jīng)理求客戶援助。培訓(xùn)后，理財經(jīng)理應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念：在認(rèn)可郵政金融產(chǎn)品的前提下，嚴(yán)謹(jǐn)分析客戶需求，利用自身專業(yè)知識打動客戶，由理財經(jīng)理引導(dǎo)或客戶主動要求理財經(jīng)理在郵儲理財產(chǎn)品超市中配置基金、理財產(chǎn)品，實現(xiàn)生活目標(biāo)，控制不同生命周期的風(fēng)險(如控制中年時意外事件對個人和家庭危害的風(fēng)險；控制年老時老無可養(yǎng)的風(fēng)險)。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中要讓理財經(jīng)理明確客戶心理：越迫近、乞求客戶越容易引起客戶反感，越讓客戶認(rèn)可和好奇越容易激發(fā)客戶的主動性，順利達成交易。
2、內(nèi)部員工培訓(xùn)
現(xiàn)階段郵政金融高速發(fā)展，培訓(xùn)工作應(yīng)同時提供對內(nèi)、對外兩方面支持，以保障員工培養(yǎng)與客戶開發(fā)的進度，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。郵政儲蓄要想長期高速發(fā)展，最根本的長遠之道是提高自身實力，尤其是內(nèi)部員工素質(zhì)。為企業(yè)培訓(xùn)出具備扎實投資基本功、能敏銳捕捉銷售機會、可以全方位理財規(guī)劃和營銷的高水準(zhǔn)、高素質(zhì)員工。
2.1 培訓(xùn)層次
內(nèi)部員工培訓(xùn)按照員工在基金推介中的作用共分為保安、高柜柜員(銀行現(xiàn)金柜面工作人員)、理財經(jīng)理三個層次的培訓(xùn)，其中以理財經(jīng)理的培訓(xùn)為主。對保安和高柜柜員的培訓(xùn)著重要求“開口”，只要開口就會提高業(yè)務(wù)的成功機率。
2.1.1 保安培訓(xùn)
保安作為理財環(huán)境的參與者，面對中低收入階層更具親和力。在其他銀行，保安兼具大堂經(jīng)理的部分職責(zé)，從事引導(dǎo)客戶填單、復(fù)印單證等簡單工作。保安的培訓(xùn)著重理念和簡單銷售技巧，要求其面帶微笑，聲音和悅。對保安培訓(xùn)的內(nèi)容同樣適用于在大堂實習(xí)的新進員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)話術(shù)方面只有兩句話：
保安：“請問您開辦基金賬戶(術(shù)語：中間業(yè)務(wù)交易賬戶，對客戶來說太專業(yè)，可以替換為簡單、客戶易懂的說法)了嗎?”
客戶：“沒有。”
保安：“開戶不需要額外費用，請?zhí)顔巍！?伴隨遞送筆和單據(jù)的肢體動作做引導(dǎo)。)
話術(shù)很簡單，但實際運用中成功率很高。之所以強調(diào)保安要面帶微笑，聲音要誠懇和悅，并伴隨動作這三個細節(jié)，是因為面對面溝通時，文字、聲音、肢體語言三大要素中，聲音對客戶行為的影響比重占38％，而肢體語言對客戶行為的影響比重高達55％，肢體語言、聲音、話術(shù)的結(jié)合運用會大大提升開辦中間業(yè)務(wù)交易賬戶的成功率。
培訓(xùn)保安引導(dǎo)客戶開辦中間業(yè)務(wù)交易賬戶，能夠為客戶一次性購買基金、基金定投、國債和理財產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，縮短后續(xù)銷售中辦理業(yè)務(wù)的時間，以最快速度達成交易。
由于保安的培訓(xùn)比較簡單，可以由縣局層面組織培訓(xùn)，也可以由理財經(jīng)理或支局長在網(wǎng)點完成。
2.1.2 高柜柜員培訓(xùn)
高柜柜員是交易達成的實際操作者。在日常工作中，理
財經(jīng)理精力有限，網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)繁忙時，銷售多向金額超過5萬元的客戶傾斜。當(dāng)理財經(jīng)理無法顧及5萬元以下客戶時，就要由高柜柜員在柜臺區(qū)分客戶、銷售轉(zhuǎn)介、完成銷售。在及時完成客戶交易前提下，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類和資金情況推薦適銷產(chǎn)品，將有意購買的客戶轉(zhuǎn)介到理財經(jīng)理處，由理財經(jīng)理實施產(chǎn)品銷售，提高銷售成功率。
培訓(xùn)高柜柜員要把握以下要點：時間短，等待客戶不容許高柜柜員占用太多時間給正在窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細解釋；對高柜柜員的金融專業(yè)知識培訓(xùn)要求比保安高，應(yīng)涉及產(chǎn)品知識、基本銷售技能、客戶關(guān)系等內(nèi)容；高柜柜員話術(shù)應(yīng)比保安話術(shù)稍顯復(fù)雜，要求不斷重復(fù)，重復(fù)率越高，業(yè)務(wù)達成的機率越高。例如：
高柜柜員：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
客戶；“把3萬元錢存成3年定期。”
高柜柜員：“現(xiàn)在消費者物價指數(shù)比較高，如果不理財，您的錢會縮水，我們郵政儲蓄有按日按周按月按年的產(chǎn)品，我們感覺××××產(chǎn)品不僅××××而且××××(如：不僅收益穩(wěn)定而且可以保值增值，根據(jù)具體品種作出不同描述)，比較適合您。”
客戶：“可以。”
高柜柜員：“請?zhí)顔巍！?/p>
(注：以上只是舉例，高柜柜員銷售不可能都像話術(shù)展示的那樣順利，客戶拒絕也很正常，一旦客戶表現(xiàn)出興趣，就可以轉(zhuǎn)介理財經(jīng)理進一步銷售。值得注意的是，高柜柜員在客戶沒有明確答復(fù)前不宜馬上催促客戶填單，可以稍稍等候客戶答復(fù)或試探性詢問“請理財經(jīng)理詳細為您規(guī)劃一下，好嗎?”由于網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，培訓(xùn)時每段話術(shù)演練的時間最好控制在30秒內(nèi)。)
高柜柜員的培訓(xùn)可以由縣局出面組織，業(yè)務(wù)繁忙的支局可以由支局長接受培訓(xùn)后，在所在支局完成。建議理財經(jīng)理定期搜集報章雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體最近的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析和報道，股市、債市行情，選取最具代表性、客戶最關(guān)注的內(nèi)容，在晨夕會上講解時間控制在2～5分鐘，便于網(wǎng)點員工對客戶的講解能緊跟當(dāng)前形勢。
另外，培訓(xùn)話術(shù)中提到了讓客戶感覺痛苦的資產(chǎn)縮水和讓客戶感覺快樂的資產(chǎn)增值。內(nèi)訓(xùn)師有必要讓參訓(xùn)員工明確一個研究結(jié)果一一根據(jù)《心理學(xué)》研究顯示，人類有逃離痛苦與追求快樂兩大驅(qū)動力。人類逃離痛苦的動力要遠大于獲得快樂的動力，人類最渴望的行動就是逃離痛苦以追求快樂，所以話術(shù)演練中要培訓(xùn)員工暗示客戶、讓客戶意識到痛苦的技能，并在提出痛苦的同時為客戶恰當(dāng)?shù)靥峁┙鉀Q痛苦、追求快樂的渠道――購買郵政儲蓄的基金、理財產(chǎn)品。當(dāng)客戶意識到在郵政儲蓄可以避免資產(chǎn)貶值的痛苦并追求資產(chǎn)保值增值的快樂時，會更有利于交易的達成。
高柜柜員銷售時間短，沒有太多機會捕捉客戶信息并發(fā)現(xiàn)客戶的痛苦點，所以話術(shù)培訓(xùn)中選擇適合暗示讓所有客戶都會感到痛苦的理財問題，交由參訓(xùn)員工反復(fù)練習(xí)。通貨膨脹是當(dāng)前客戶共同面對的導(dǎo)致資產(chǎn)貶值的痛苦，已成為今后必須面對的生活和理財基本問題，比較適合高柜柜員使用。培訓(xùn)時需要增加關(guān)于通貨膨脹原理講解、背景知識以及宏觀經(jīng)濟政策解讀的內(nèi)容。
2.1.3 理財經(jīng)理培訓(xùn)
理財經(jīng)理是金融產(chǎn)品銷售的核心力量，也是培訓(xùn)的重點。網(wǎng)點日常營業(yè)過程中，高柜柜員(或保安)應(yīng)對客戶進行分流，其中部分客戶經(jīng)由保安引導(dǎo)中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶，小客戶由高柜柜員負責(zé)簡單銷售，5萬元以上客戶則由理財經(jīng)理重點規(guī)劃和推介。
理財經(jīng)理培訓(xùn)是現(xiàn)有三種培訓(xùn)層次中最專業(yè)、最復(fù)雜的培訓(xùn)，要通過講解不同知識模塊，練習(xí)使用銷售工具、銷售情景來提升理財經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)變能力。
2.1.3.1 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)部分包括理念宣講、基金招募要點解析、費用計算、宏觀經(jīng)濟研判、通貨膨脹解析、美林投資時鐘應(yīng)用、肢體語言應(yīng)用等培訓(xùn)內(nèi)容。
2.1.3.2 銷售技巧培訓(xùn)
銷售技巧培訓(xùn)部分以SPIN技巧培訓(xùn)為基礎(chǔ)，培訓(xùn)員工熟悉SPIN銷售基礎(chǔ)步驟：面對客戶時首先通過贊美類情景型問題打開銷售局面；其次通過探究型問題找到客戶的痛苦點，最好引導(dǎo)客戶自己尋找出痛苦點，例如，跟買菜的客戶談生活成本，給帶孩子的客戶講教育費用等，由于時間充裕，應(yīng)仔細捕捉客戶可能存在的各種痛苦點；再次，通過暗示型問題把客戶的痛苦擴大，讓客戶體會到問題的嚴(yán)重性，必須要借助專業(yè)人員的專業(yè)知識才能解決，促使客戶向客戶經(jīng)理主動要求援助或引導(dǎo)客戶主觀渴望尋求幫助；最后告知客戶郵政儲蓄能幫其解決問題，讓客戶產(chǎn)生好奇，渴望了解郵政儲蓄的產(chǎn)品，達成銷售。
培訓(xùn)員工運用SPIN銷售技巧是以客戶需求為中心，促使客戶主動開口，綜合為客戶配置資產(chǎn)，充分體現(xiàn)了郵儲“大理財”的理念。
初級培訓(xùn)以普及SPIN銷售技巧為目標(biāo)，由內(nèi)訓(xùn)師按照客戶群的年齡、性別、經(jīng)濟水平分成不同小類，選擇每小類的典型案例設(shè)計出應(yīng)對這類客戶的SPIN話術(shù)，為理財經(jīng)理提供說話方向或應(yīng)對模式。
升級培訓(xùn)應(yīng)在SPIN銷售技巧的基礎(chǔ)上充分提升理財經(jīng)理的專業(yè)水平，加入溝通中肢體動作運用，提問的模式、作用、方法、技巧，聆聽、贊美、肯定認(rèn)同的技巧，銷售步驟培訓(xùn)中的銷售準(zhǔn)備、銷售心態(tài)、客戶開發(fā)、建立信賴感、面對拒絕、區(qū)分黃金客戶和不良客戶、了解顧客需求、產(chǎn)品介紹技巧、解除顧客抗拒的原理和套路、價格系統(tǒng)處理、成交細節(jié)處理等銷售知識，全力打造理財經(jīng)理的銷售能力，使培訓(xùn)支持真正成為有頻次、有重點的常態(tài)活動，使郵政儲蓄的理財經(jīng)理隊伍具備面對面顧問式銷售的過硬素質(zhì)和扎實能力。
2.1.3.3 銷售工具培訓(xùn)
銷售工具培訓(xùn)可以分為通用工具培訓(xùn)和基金專用工具培訓(xùn)兩類。
通用工具培訓(xùn)的主要作用在于讓員工在講解基礎(chǔ)經(jīng)濟、金融原理的時候可以簡潔、迅速、明了，例如：通貨膨脹展示表，向客戶分別展示1萬元錢在不同通貨膨脹率下，10年后、20年后、30年后的實際購買力，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字強化客戶對通貨膨脹資產(chǎn)貶值影響的直觀認(rèn)識。通用工具培訓(xùn)還包括復(fù)利表、剪報數(shù)據(jù)表、生命投資周期表、經(jīng)濟周期表、風(fēng)險承受能力表等圖表的運用和輔助案例表達訓(xùn)練。
基金專用工具培訓(xùn)主要是培養(yǎng)員工應(yīng)用案例測算和圖表，在客戶有投資基金意向時引導(dǎo)客戶跳出投資誤區(qū)、堅定投資信念。例如：培訓(xùn)員工運用基金不同投資方式收益比較圖，通過展示模擬基金凈值波動時定期定額投資和一次性買入方式的成本、收益、基金份額變化比較，直接顯示出基金定投方式的優(yōu)勢，即同樣的投資金額、相同的單位凈值變化，只是投資方式不同，就可以使客戶獲得更多的基金份額和投資收益。基金專用工具培訓(xùn)還包括：同一支基金早定投比晚定投好的案例測算，市場下跌過程中承受風(fēng)險、長期堅持基金定投并最終獲得超額收益的案例測算，基金定投風(fēng)險隨持有時間的延續(xù)逐漸降低的展示圖等圖表的運用和輔助案例表達訓(xùn)練。
培訓(xùn)員工使用《基金客戶投資情況登記表》。登記表由客戶(特別是大客戶)在購買基金時參與填寫，理財經(jīng)理應(yīng)以該表為基礎(chǔ)，圍繞客戶需求，確認(rèn)適合客戶的投資產(chǎn)品、投資方式、投資生命周期、投資比重、后續(xù)投資重點等要
素。使用表格可以方便理財經(jīng)理整理基金客戶的基礎(chǔ)資料，明確責(zé)任關(guān)系，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。值得注意的是，培訓(xùn)員工填寫《基金客戶投資情況登記表》時，應(yīng)訓(xùn)練員工引導(dǎo)客戶選擇合理的預(yù)期投資收益率，并根據(jù)客戶認(rèn)可的投資收益率，確定客戶本次投資的止盈點基金凈值和止損點基金凈值，在后續(xù)市場波動中，理財經(jīng)理可以根據(jù)這兩個投資時算好的凈值為客戶提示風(fēng)險收益，有理有據(jù)，既方便客戶操作，又規(guī)避了客戶盲目操作導(dǎo)致的責(zé)權(quán)利不明晰的狀況。
理財經(jīng)理培訓(xùn)最好由省、市一級組織輪訓(xùn)、視頻培訓(xùn)，或由負責(zé)金融知識、服務(wù)話術(shù)、法律支持等方面的內(nèi)訓(xùn)師組成項目小組，由核心內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任項目經(jīng)理，到各地輪訓(xùn)。
2.2 售后服務(wù)培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理是所有企業(yè)生存的必備技能。過去的基金銷售問題說明，郵政儲蓄有待加強員工的銷售追蹤和后續(xù)客戶服務(wù)，所以培訓(xùn)支持應(yīng)把這一部分列為重點，總結(jié)之前的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對不同銷售時期設(shè)計相應(yīng)的售后服務(wù)對策。這部分工作強調(diào)對環(huán)節(jié)的完善，在基金銷售達成后由理財經(jīng)理在支局長協(xié)助下完成。輔導(dǎo)訓(xùn)練時應(yīng)強調(diào)以下四個時段。
客戶離開后。理財經(jīng)理應(yīng)馬上發(fā)短信表達對客戶光臨的感謝，或者表達提供后續(xù)服務(wù)的意愿(注：不談產(chǎn)品，只講客戶需求)，不讓客戶產(chǎn)生“一錘子”買賣的印象，而是從心底認(rèn)可郵政儲蓄的服務(wù)，從而拉近客戶與郵政儲蓄的距離。培訓(xùn)內(nèi)容包含針對不同客戶應(yīng)用的相應(yīng)短信格式。
交易達成后一周。由支局長出面，以“VIP客戶滿意度調(diào)查”和贈送禮品的名義進行電話回訪，從理財經(jīng)理銷售中的講解、著裝、親和力(真誠微笑)等方面詢問客戶是否滿意，進而告知客戶有權(quán)介紹三位親友接受免費的宏觀經(jīng)濟分析、市場預(yù)測方面的理財服務(wù)和小禮物。如果客戶放棄到網(wǎng)點領(lǐng)取小禮物或介紹新客戶，必須親口承諾并到網(wǎng)點簽字確認(rèn)“我自愿放棄以上權(quán)益”(確認(rèn)或簽字是利用人喜歡占有的心理阻止客戶放棄，以增加、積累新客戶)。培訓(xùn)內(nèi)容包含滿意度調(diào)查問卷的應(yīng)用、引導(dǎo)客戶介紹新客戶的話術(shù)等。
交易達成后一個月。銷售產(chǎn)生的問題不斷積累，內(nèi)訓(xùn)師項目團隊?wèi)?yīng)在這個月的時間內(nèi)廣泛調(diào)研，搜集出現(xiàn)的問題、積累典型案例，對話術(shù)進行總結(jié)修正。交易達成一個月后，應(yīng)組織新的短訓(xùn)，形式以內(nèi)訓(xùn)師到地市輔導(dǎo)為主，錄制典型銷售經(jīng)驗視頻(由成功銷售人員介紹經(jīng)驗)，調(diào)整培訓(xùn)話術(shù)、維護客戶關(guān)系、提示風(fēng)險、提示止盈止損等內(nèi)容，及時輔導(dǎo)一線理財經(jīng)理。
交易達成后三個月。新基金開放申購贖回，此時的基金業(yè)績會引發(fā)客戶因看到凈值增長繼續(xù)申購或因失望導(dǎo)致贖回的狀況。培訓(xùn)要點在于應(yīng)對客戶各種問題的話術(shù)和專題活動訓(xùn)練，應(yīng)在專題活動中及時引入第三方權(quán)威――基金公司行業(yè)分析師和研究員，及時消除客戶在投資過程中的種種疑惑，強化正確的投資理念，堅定投資信心。
3、客戶的溝通與培養(yǎng)
對外客戶溝通、培養(yǎng)是網(wǎng)羅新客戶、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶和開發(fā)預(yù)備客戶的重要環(huán)節(jié)，主要由內(nèi)訓(xùn)師負責(zé)這部分培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師通過參與產(chǎn)品說明會、高端客戶沙龍、青少年理財講座等活動，憑借扎實的金融知識基礎(chǔ)和過硬的培訓(xùn)能力，為客戶提供投資咨詢、投資理念和方法的宣講，宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析等服務(wù)，從而達到吸引開發(fā)新客戶、培訓(xùn)鞏固老客戶、培養(yǎng)后備客戶的目的，實現(xiàn)對客戶溝通、培養(yǎng)的培訓(xùn)支持。
3.1 產(chǎn)品說明會
產(chǎn)品說明會可以大量接觸客戶，由老客戶引薦新客戶，快速拓展新業(yè)務(wù)，是得到優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶的重要來源。通過產(chǎn)品說明會可以在周邊地區(qū)中提高知名度、建立信任感，同時培訓(xùn)中引導(dǎo)客戶接受正確的投資理念，建立必要的風(fēng)險意識。產(chǎn)品推介會主要針對銷售特定的基金產(chǎn)品，如果基金運作不好，開辦產(chǎn)品推介會可以起到挽留客戶、振奮客戶信心的作用。
3.2 高端客戶沙龍
高端客戶沙龍是維護高端客戶的重要渠道。個人高端客戶是資產(chǎn)額增長較高的一個客戶群體，也是各大金融機構(gòu)競爭的目標(biāo)。高端客戶沙龍邀約的客戶貴精不貴多，以20～30人為宜。選擇一個大客戶感興趣又很少接觸的主題提供高附加值服務(wù)，例如易經(jīng)研究、曲藝表演、珠寶鑒賞等，帶領(lǐng)高端客戶體驗服務(wù)。主題活動結(jié)束后，組織高端客戶參加理財課堂，由內(nèi)訓(xùn)師介紹郵政儲蓄基金產(chǎn)品、品鑒成功案例。最理想的結(jié)果是活動結(jié)束后可以拿下大額合同或確定客戶的大額購買意向。
3.3 青少年理財活動
青少年理財活動的目的有兩個，一是以組織青少年活動作為對老客戶――青少年家長的回饋。同時，利用青少年的攀比心理以及長輩舍得為孩子教育投資，擔(dān)心自家孩子輸在起跑線上的想法，讓孩子像其他同學(xué)和朋友那樣擁有一只會下金蛋的“小基”。研究表明，兒童的儲蓄率要比父母高得多，全球兒童每年對父母購買的直接影響額為1 870億美元，但對父母購買的間接影響額卻高達3 000億美元，兒童能影響接近60％的家庭消費，而且影響力越來越大。
二是通過組織青少年認(rèn)識、了解、認(rèn)可郵政儲蓄，為郵政金融積累未來的后備客戶資源。客戶喜歡和他們熟悉、認(rèn)可的機構(gòu)與個人合作。現(xiàn)在的青少年是未來客戶的中堅力量，如果他們在廣泛接觸社會前的金融資源都在郵政儲蓄，那么等他們成年之后也會產(chǎn)生路徑依賴，繼續(xù)使用他們熟悉認(rèn)可的金融機構(gòu)――郵政儲蓄。
組織青少年活動以理財教育為切入點，時間可以選擇六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)等兒童感興趣的中外節(jié)日，也可以在青少年比較閑暇的假期――特別是寒假開發(fā)具有中國特色的青少年壓歲錢管理、運用課程。
客戶溝通、培養(yǎng)活動通常分為理財知識培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹、達成銷售三個主要環(huán)節(jié)，針對部分大客戶的活動會增加抽獎送禮物環(huán)節(jié)，針對青少年后備客戶的活動也會增加有趣的游戲獲獎環(huán)節(jié)。活動的銷售工作由內(nèi)部員工完成，內(nèi)訓(xùn)師負責(zé)以權(quán)威身份為客戶提供專業(yè)知識。
內(nèi)訓(xùn)師在講課過程中首先提出問題，引導(dǎo)客戶審視自身的理財缺陷、理財需求，如通貨膨脹導(dǎo)致的資產(chǎn)貶值、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育等問題；其次幫助客戶尋找解決問題的辦法――根據(jù)活動舉辦期間的銷售重點引導(dǎo)客戶購買郵政儲蓄代銷的基金產(chǎn)品或接受專業(yè)理財經(jīng)理為客戶規(guī)劃的全方位理財方案；最后在達成銷售環(huán)節(jié)協(xié)助員工介紹，與客戶深度溝通，加強客戶對基金等產(chǎn)品的認(rèn)可度，實現(xiàn)宣傳理念、培訓(xùn)客戶的目的。
關(guān)鍵詞 英語教學(xué) 學(xué)習(xí)共同體 構(gòu)建 實踐探索
中圖分類號：G633.41 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）17-0071-02
隨著初中新課程的逐步實施與推廣，英語課堂中學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也隨之發(fā)生變化：構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)共同體，自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式不僅豐富了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式，而且在課堂教學(xué)中各領(lǐng)、異彩紛呈。共同體合作學(xué)習(xí)是初中英語課堂教學(xué)中被采用較多的教學(xué)方式之一，也是新課程理念的具體體現(xiàn)。經(jīng)過實踐，筆者認(rèn)為在課堂教學(xué)中構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)共同體及實施小組合作學(xué)習(xí)的有效方法有以下幾點：
一、科學(xué)合理組建合作小組
科學(xué)分組、合理分工是構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)共同體及小組合作學(xué)習(xí)順利開展、發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)功能的前提。這一步教師必須高度重視，做好充分的準(zhǔn)備。在下達分組任務(wù)之前，我們應(yīng)該通過各種形式，如查看學(xué)籍、進行英語學(xué)情調(diào)查、英語測試活動等對學(xué)生的智力水平、認(rèn)知基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)等進行綜合評定，然后按照“異質(zhì)同組、組間同質(zhì)”的原則，合理地分出競爭力相當(dāng)?shù)男〗M（每小組4-6人）。這樣既能保證優(yōu)勢互補，又便于公平競爭。
小組建立后，教師還要根據(jù)學(xué)生的特長、個性差異等具體地指導(dǎo)小組進行合理分工，確保每個小組都是能者居其位，責(zé)任到個人。這樣分工明確是為了學(xué)生在合作過程中做到組內(nèi)合作、組間競爭，讓每個學(xué)生在合作中發(fā)揮各自的才能和特長。小組一旦建立，就不能隨便更改，要讓學(xué)生樹立“我為人人，人人為我”“休戚與共”的共同體合作意識。當(dāng)然，小組各個角色不是終身的，小組可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)活動進行角色互換。這樣既可以增加學(xué)生小組學(xué)習(xí)的新鮮感，又可以提高學(xué)生多方面的能力，更可以讓他們在積極承擔(dān)自己的責(zé)任中體會他人任務(wù)的艱難，樹立互幫互助的共同體意識。
二、確定并宣講組名、口號或隊標(biāo)
共同體小組一旦建立，就不能隨便更改，各共同體小組要鄭重地給小組取組名，確立口號。還要安排專門時間或宣傳陣地，讓各小組介紹組名含義，宣講口號。之后及時舉辦一些體現(xiàn)團隊力量的英語競賽活動，如單詞接龍，故事串聯(lián)等。目的是要讓學(xué)生感受團隊競爭的刺激，體驗共同體合作學(xué)習(xí)的力量。在給小組命令并宣講這一小環(huán)節(jié)中，我們能充分感受到學(xué)生的潛力是無窮的，創(chuàng)意是驚人的。以下是七（4）班一個學(xué)習(xí)共同體小組的命名及宣講：“F4”組：由4個女孩組成。首先，F(xiàn)是單詞family的開頭，表示我們四個是一家人，互助互愛，另外，F(xiàn)隱喻四個英文單詞，friendly，fantastic，fabulous，fascinating，象征小組成員的優(yōu)秀特質(zhì)。
三、及時教給方法，培養(yǎng)能力
共同體合作小組能正常有效運作，關(guān)鍵是教師要做好首次的“崗前培訓(xùn)”專題講座，重視教給方法，然后在實踐中培養(yǎng)能力。因為學(xué)生們首次嘗試共同體合作學(xué)習(xí)時，因共同體合作學(xué)習(xí)的新奇而全神貫注，如果不做好事前培訓(xùn)，大部分共同體小組會在第一次中受到重挫，使其積極性大減。所以教師要扶他們“上馬”。活動前，教師利用課余時間，按角色分類進行培訓(xùn)。如小組長角色應(yīng)重點教給他們有效組織小組會、激勵團結(jié)組員的技巧和方法，還可以介紹他們閱讀有關(guān)管理的書籍等。發(fā)言員的培訓(xùn)則側(cè)重教給他們簡明連貫清晰地表達的技巧，如說話的語速、語調(diào)、重音等，還可以組織他們觀看相關(guān)的演講視頻資料。記錄員的培訓(xùn)應(yīng)注重訓(xùn)練他們聽的能力，在聆聽中善于抓住他人發(fā)言的要點，如抓住關(guān)鍵詞、首尾句，怎樣寫小組的討論總結(jié)等。活動后，還要注重組織同類角色的同學(xué)進行分享交流，及時讓學(xué)生反思教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗，實現(xiàn)能力的提升。
四、認(rèn)真選材，精心設(shè)計活動方案
要使共同體小組合作學(xué)習(xí)真正發(fā)揮作用，教師應(yīng)善于從教材中準(zhǔn)確選定什么樣的教學(xué)任務(wù)適應(yīng)合作學(xué)習(xí)。共同體合作學(xué)習(xí)方式是以較為復(fù)雜或高層次的認(rèn)知任務(wù)。在日常教學(xué)活動中，運用共同體合作學(xué)習(xí)的情況往往不同。有單篇課文學(xué)習(xí)的合作學(xué)習(xí)，也有一個單元甚至幾個單元的主題系列活動的合作學(xué)習(xí)。無論是何種形式，教師備課時都要深入研究教材，在把握能開展共同體合作學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)內(nèi)容有一定的難度，有一定的探究和討論價值，有一定的開放性）的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計共同體合作學(xué)習(xí)方案。就某篇課文需要采用共同體合作學(xué)習(xí)時，要設(shè)計好一堂課的每個環(huán)節(jié)大約用多少時間，什么內(nèi)容需要共同體合作學(xué)習(xí)，共同體合作學(xué)習(xí)的時間是多少等等。而主題單元式的系列活動則要注重整個系列活動的部署，確立教材如何合理使用，活動各個環(huán)節(jié)的具體調(diào)控和評價機制等盡可能要詳備。
五、重視過程的有效引導(dǎo)和調(diào)控
在教學(xué)設(shè)計中我們要善于創(chuàng)設(shè)問題的情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，引領(lǐng)學(xué)生以高漲的學(xué)習(xí)熱情投入共同體合作學(xué)習(xí)中。例如我在備上海牛津英語廣州修訂版7B Unit3 Reading的導(dǎo)入部分時，發(fā)現(xiàn)A部分對狗的種類僅僅提到有三種：guide dog，police dog，rescue dog，但沒有對它們的作用、外貌等進行深入的闡釋。于是我設(shè)計了共同體小組合作的方案：以共同體小組為單位，查閱資料并討論，總結(jié)歸納出更多的狗的種類、外形、裝備、工作場所、用處和對人類的幫助等。指令一下達，學(xué)生便興趣盎然地參與。第二天的展示既詳盡又精彩，圖文并茂，數(shù)據(jù)與故事并存。
在學(xué)生共同體合作學(xué)習(xí)的過程中，教師要善于啟發(fā)、巧妙引導(dǎo)。特別是出現(xiàn)困難、意外局面時要適當(dāng)參與其中，掌握情況，及時調(diào)控，保證小組合作學(xué)習(xí)有序、有效地開展下去。如在上述歸納資料時，個別共同體小組成員找來的資料凌亂不堪，結(jié)果耗時很多卻未能完成最后展示。我就及時調(diào)控，教導(dǎo)他們要按照分類進行介紹，不一定面面俱到，關(guān)鍵是所說的有邏輯性和關(guān)聯(lián)性。教師及時的診斷與處理問題，目的是把“冷場”激活，控制“過熱場”，使全體共同體小組成員“動”起來，“活”起來。另外，教師到共同體小組內(nèi)參與學(xué)習(xí)討論，還要防止學(xué)生在共同體合作學(xué)習(xí)中，復(fù)制缺乏合作的傳統(tǒng)師生交往方式，演變?yōu)椤昂脤W(xué)生講、差學(xué)生聽”的共同體小組模式。還要靈活地運用教學(xué)機智，調(diào)整學(xué)習(xí)時間，同時教給學(xué)生一些探索發(fā)現(xiàn)的方法，不斷引發(fā)學(xué)生思維的碰撞，把學(xué)生的探索引向深入。
六、制定并實施有效的激勵評價體系
及時準(zhǔn)確的評價和激勵，是共同體合作學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。傳統(tǒng)教學(xué)評價大多是將學(xué)生的行為或取得的成績作為教育成效的基本標(biāo)志，評價權(quán)往往操控在老師手上。但這種形式不合乎合作學(xué)習(xí)的宗旨，以活動課為主要載體的合作學(xué)習(xí)，其有效評價應(yīng)是多元而動態(tài)的。評價不僅是在乎結(jié)果（獲取知識的多少），更關(guān)注過程（學(xué)生的情感、態(tài)度、組織能力的綜合評價），既要有對個人的評價，又有對共同體小組團隊的評價。評價權(quán)既在教師手中，又在學(xué)生手上，即教師和學(xué)生是互為評價對象和評價主體。具體的評價可參照以下評價表進行：
關(guān)鍵詞：退役士兵；職業(yè)技能培訓(xùn)；管理探索
江蘇是兵源大省，退役士兵每年都在3.4萬人左右。其中，需政府安置的城鎮(zhèn)退役士兵和10年以上的專業(yè)士官約有1.6萬人，占退役士兵總數(shù)的47%，安置任務(wù)十分繁重。［1］為了幫助退役士兵在激烈的社會競爭中找到合適的工作，江蘇省委、省政府從2009年春季開始，率先依托職業(yè)院校，對城鄉(xiāng)退役士兵全部實行免費職業(yè)技能培訓(xùn)。退役士兵學(xué)員與在校學(xué)生同為年輕人，有諸多的共性，但他們也有別于在校學(xué)生，呈現(xiàn)出獨特的一面，在學(xué)員管理方面應(yīng)有所不同，區(qū)別對待。在過去幾年的培訓(xùn)中，各個承訓(xùn)學(xué)校就退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)期間的管理，開展了一些積極的探索和實踐。由于退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)的特殊性，許多方面還有待進一步完善和提高。下面以鹽城生物工程學(xué)校為例，就退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)期間的教育管理談?wù)剛€人粗淺的看法。
一、以入學(xué)教育為契機，強化學(xué)員思想教育
思想觀念是行動的先導(dǎo)和靈魂，只有思想到位，才能有行動的到位。［2］承訓(xùn)學(xué)校要高度重視學(xué)員入學(xué)教育，圍繞優(yōu)良傳統(tǒng)、守法、感恩等主題開展系列教育，從而做好培訓(xùn)學(xué)員的思想政治教育工作。
1.優(yōu)良傳統(tǒng)教育
學(xué)員在部隊都經(jīng)過兩年甚至更長時間嚴(yán)格的軍營訓(xùn)練。這一批青年人，雖然離開了部隊，但是他們喜歡與現(xiàn)役軍人交往，喜歡追憶在部隊時的集體生活。所有學(xué)員都講團結(jié)，能吃苦。繼續(xù)發(fā)揚退役士兵在部隊養(yǎng)成的好習(xí)慣、好作風(fēng)、好傳統(tǒng)，對于培訓(xùn)期間的教育與管理意義很大。在學(xué)員的傳統(tǒng)教育方面，學(xué)校可以聘請部隊現(xiàn)役干部以校外輔導(dǎo)員的身份前來授課。在授課中要把道理講透，把傳統(tǒng)講夠，多贊揚他們，多鼓勵他們，激勵他們始終保持革命軍人的英雄本色，始終保持在部隊遵規(guī)守紀(jì)的良好作風(fēng)。
2.遵守法制教育
學(xué)員從軍營到校園，由軍人到學(xué)員，與社會接觸較少，對社會了解不多。一些學(xué)員還有講義氣、易沖動的特點，平時總喜歡三五成群在一起吃喝。如果教育不好，也能引發(fā)社會矛盾。簡單的宣講，教育效果可能會很差。直接邀請公安系統(tǒng)的干部來宣講，學(xué)員也可能會產(chǎn)生抵觸情緒。因而，如何正確引導(dǎo)他們遵規(guī)守紀(jì)，不僅要引起高度重視，也要注意工作方法。鹽城生物工程學(xué)校于每年的開學(xué)初，給每位學(xué)員發(fā)放一本《學(xué)員必讀手冊》，手冊中有《新治安管理處罰法》、《培訓(xùn)學(xué)員一日常規(guī)》、《優(yōu)秀學(xué)員評選細則》等，有退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的報道，也有因為違法犯罪導(dǎo)致家庭悲劇的案例。學(xué)員拿到手冊后，由班主任在班級帶著學(xué)員學(xué)習(xí)，學(xué)員也可以利用課余時間自學(xué)。同時，每個班在開學(xué)初都與學(xué)員簽訂《承諾書》，其中明確規(guī)定，凡是沒有修滿學(xué)分的第二年不得領(lǐng)取生活費，凡是在培訓(xùn)期間違法亂紀(jì)的，一律上報民政部門取消培訓(xùn)資格，并將違紀(jì)及處理結(jié)果通報給學(xué)員家庭。自從2011年開始簽訂《承諾書》以來，培訓(xùn)期間的學(xué)員管理，學(xué)員在培訓(xùn)期間的綜合表現(xiàn)，都較以往有了明顯的變化。特別是進入2012年，該校學(xué)員和學(xué)生以及社會人員，相處融洽。
3.感恩教育
一些退役士兵剛退役回鄉(xiāng)又出來上學(xué)，與父母相處時間不長，對家中親人有疏離感。對于自己在學(xué)校遇到的問題及困難不愿讓父母知道，怕父母擔(dān)心。為此，學(xué)校組織各班開展“感恩”主題教育，組織學(xué)員觀看《感恩父母》錄像，要求學(xué)員每星期至少打一次電話問候父母，通過這些方式促進學(xué)員與父母的交流，也讓家人進一步了解他們的思想狀況。作為培訓(xùn)班的班主任，還經(jīng)常與學(xué)員家長聯(lián)系，引導(dǎo)親屬們在平時的電話、書信中多鼓勵學(xué)員學(xué)技術(shù)，有針對性地做好他們的思想工作。
二、擇優(yōu)選聘班主任，重視管理隊伍建設(shè)
承訓(xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，要把退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)工作放在重要位置。要在配備教育教學(xué)人員，特別是配備培訓(xùn)班的班主任、授課教師、技能實訓(xùn)指導(dǎo)教師等方面作出傾斜。要建立退役士兵培訓(xùn)專項督查制度，明確專門部門和專人牽頭負責(zé)，定期和不定期召開會議。
1.擇優(yōu)選聘班主任
為保障培訓(xùn)工作的平穩(wěn)進行，要選聘組建一支優(yōu)秀的班主任隊伍。學(xué)校可以從各個處室負責(zé)人、系主任、優(yōu)秀學(xué)管人員中選拔。退役士兵這個群體，有其明顯的特殊性。只要學(xué)校政策一致、透明，只要注意尊重學(xué)員的人格，注意與學(xué)員溝通的技巧，學(xué)員的教育管理就比學(xué)生的教育管理來得容易。平時班主任要以事實為依據(jù)，要跟學(xué)員講清道理，做細做實學(xué)員的思想工作，確保培訓(xùn)順利進行。
2.注重班主任培訓(xùn)
眾所周知，班主任的自身素質(zhì)是班級管理的關(guān)鍵所在。班主任作為培訓(xùn)班的一線管理人員，直接關(guān)系到退役士兵培訓(xùn)的管理水平。為了提高班主任工作的效率，在組建好班主任隊伍之后，還要注重對這些班主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。畢竟對學(xué)員的教育管理，對于新班主任來說，是個全新的課題。即使已經(jīng)做過學(xué)員工作的老班主任，也有個提高、改進的過程。承訓(xùn)學(xué)校可以利用寒暑假全體班主任集中學(xué)習(xí)的機會，邀請專家開設(shè)講座，也可以組織學(xué)員班的班主任到市內(nèi)外學(xué)校參觀學(xué)習(xí)。
3.加強考核
學(xué)校在對學(xué)員班級和班主任的考核上，要有嚴(yán)格的制度和規(guī)范。為了拉近班主任與學(xué)員的距離，增進師生之間的感情，鹽城生物工程學(xué)校明確要求每天晚上有兩個班主任住進學(xué)員宿舍。這樣做的目的：一是能及時了解學(xué)員的情況，二是為與學(xué)員溝通提供機會。學(xué)校每月召開教育工作會議，對上月考核排名在前列的班級給予表揚，頒發(fā)流動紅旗，給有關(guān)班主任上浮津貼。對考核排在末尾的班級，給予待創(chuàng)星級處理，有關(guān)班主任的津貼按最低等次發(fā)放。
關(guān)鍵詞 職業(yè)指導(dǎo)實踐 就業(yè)指導(dǎo) 職業(yè)咨詢
簡言之，職業(yè)指導(dǎo)是為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供咨詢、指導(dǎo)及幫助的過程。在功能上，主要表現(xiàn)在對個人和工作存在兩方面的影響。
1 職業(yè)指導(dǎo)的重要性
毋庸置疑，職業(yè)指導(dǎo)對實現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)具有積極的作用。畢業(yè)生總量的遞增，使用人單位的選擇范圍逐漸擴大，對畢業(yè)生的綜合素質(zhì)要求不斷提高。職業(yè)指導(dǎo)實踐可以在不同階段，給學(xué)生提供不同的幫助，完善其擇業(yè)觀，發(fā)揮其職業(yè)能力，幫著他們實現(xiàn)職業(yè)理想。另外，職業(yè)指導(dǎo)了解社會需要，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)才會有針對性，不至于盲目培養(yǎng)和重復(fù)培養(yǎng)。從這個意義上講，職業(yè)指導(dǎo)對高校本身的穩(wěn)定與發(fā)展也起著非常重要的作用。
高校職業(yè)指導(dǎo)能夠為企業(yè)做好用人指導(dǎo)。在學(xué)生應(yīng)聘的過程中，尤其是用人單位主動向?qū)W校要人的時候，高校的職業(yè)指導(dǎo)人員可以對用人單位進行招聘行為和規(guī)范用人的指導(dǎo)，這樣可以減少因招聘行為不當(dāng)而無法完成招聘目的的情形，也可以規(guī)避由于用人不規(guī)范而引發(fā)勞動爭議等問題的產(chǎn)生。
高校職業(yè)指導(dǎo)對教育與社會也有深遠影響。職業(yè)指導(dǎo)運用現(xiàn)代科學(xué)的研究方法對社會職業(yè)變動及其對人才的需求趨勢進行綜合分析，預(yù)測社會對人才需求趨勢及其專業(yè)構(gòu)成，有效地指導(dǎo)教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有助于培養(yǎng)人才的數(shù)量和質(zhì)量更符合國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的要求。
2 獨立學(xué)院職業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀
華軟學(xué)院自2002年創(chuàng)辦以來，不斷發(fā)展壯大，從建校之初的500名學(xué)生逐步到今天的萬人學(xué)院，在學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)方面也有較大的發(fā)展與進步。職業(yè)指導(dǎo)工作由之前就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心專管，到現(xiàn)在學(xué)院各系部都參與配合，特別是2008年以后，不斷建立健全職業(yè)指導(dǎo)實踐機制，目前已經(jīng)基本形成以就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心為龍頭、各系為龍身的整體格局。學(xué)院是企業(yè)與高校合作辦學(xué)的產(chǎn)物，在辦學(xué)過程中積極搭建與企業(yè)交流溝通的平臺，校企合作已成為學(xué)院長期堅持的發(fā)展方針。
但綜合近幾年實地調(diào)研情況及學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀可以看到，職業(yè)指導(dǎo)實踐還存在很多問題。從學(xué)生主觀來看，由于經(jīng)濟條件較好，社會閱歷不足，在面對就業(yè)壓力時，很容易消極沮喪，或產(chǎn)生茫然心理，或步入就業(yè)誤區(qū)，甚至失去求職目標(biāo)。另外，部分學(xué)生家長在學(xué)生的擇業(yè)問題上有一些不太正確的引導(dǎo)，如家長包辦，使得孩子對就業(yè)不積極。從學(xué)院層面來看，對職業(yè)指導(dǎo)工作比較重視，但對職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)涵理解還不夠全面，由于是獨立學(xué)院，有時對就業(yè)率看得過重，部分工作未免就做不到實處，企業(yè)宣講、就業(yè)經(jīng)驗介紹、模擬面試等等措施的實際收效有限。
3 職業(yè)指導(dǎo)問題促因及對策分析
3.1 建立健全職業(yè)指導(dǎo)實踐機制
自2008年開始，學(xué)院不斷建立健全職業(yè)指導(dǎo)實踐機制，目前已經(jīng)基本形成以就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心為龍頭、各系為龍身的整體格局，其他各部門也與這一格局緊密（下轉(zhuǎn)第225頁）（上接第214頁）結(jié)合，形成了有機的一個整體，大家相互支持配合、共同努力。
3.2 拓寬就業(yè)推薦渠道網(wǎng)絡(luò)，加強就業(yè)指導(dǎo)
（1）校企合作。學(xué)院鮮明的應(yīng)用型辦學(xué)特色，加上學(xué)院教師隊伍有1/3來自企業(yè)，因此學(xué)院歷來就有校企合作的傳統(tǒng)。現(xiàn)在各系部也有自己的實習(xí)基地或定向企業(yè)。（2）宣講會和招聘會。就業(yè)指導(dǎo)部門和各系一起，雙管齊下，多方收集用人單位需求信息。通過各種手段向社會宣傳介紹學(xué)院和畢業(yè)生的情況并得到用人單位的認(rèn)可。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特色和就業(yè)群體特征舉辦小型專場招聘會，組織專業(yè)老師對簡歷制作和面試技巧進行指導(dǎo)。（3）擴大學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域。除了密切關(guān)注學(xué)院現(xiàn)有專業(yè)領(lǐng)域外，學(xué)院還密切關(guān)注目前社會上比較熱門或?qū)⒁獰衢T的領(lǐng)域，如多媒體、自動化、網(wǎng)絡(luò)新聞、資源與環(huán)境類，等等。每年都會召開專業(yè)聽證會，聽取專家、教師、學(xué)生代表等各方面意見，根據(jù)市場需求開發(fā)新的專業(yè)或?qū)I(yè)方向。
3.3 職業(yè)指導(dǎo)課程的系統(tǒng)與普及
（1）華軟學(xué)院職業(yè)指導(dǎo)課程體系已經(jīng)形成了職業(yè)生涯規(guī)劃、綜合素質(zhì)提升、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)三個完整的部分，并在日趨完善中。課程經(jīng)多年建設(shè)，教學(xué)大綱、教學(xué)計劃和授課講義等教學(xué)文件齊全。（2）職業(yè)生涯規(guī)劃課和綜合素質(zhì)提升課，2011年初步實現(xiàn)大班教學(xué)到小班教學(xué)的轉(zhuǎn)變，每個教學(xué)班從之前的200人左右轉(zhuǎn)為100～110人。這樣，學(xué)生在課堂上的參與度更高，職業(yè)指導(dǎo)講師對學(xué)生個體的指導(dǎo)更具普遍性。（3）職業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)人員也從開始的隨意性和流動性，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的比較固定性。目前華軟學(xué)院已經(jīng)有一批相對專業(yè)和有一定經(jīng)驗的職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)人員，相比之前需要就業(yè)教研室主任到處拉人上課的尷尬場面，這可以說是質(zhì)的飛躍。
3.4 完善職業(yè)咨詢
2009年，學(xué)院開始建立職業(yè)咨詢室接受個別學(xué)生的咨詢，并定期安排職業(yè)指導(dǎo)老師值班。2010年，獲得就業(yè)指導(dǎo)初級資格的一批職業(yè)指導(dǎo)人員，紛紛走上職業(yè)咨詢崗位，從性格興趣探索、價值觀指導(dǎo)、求職技巧指導(dǎo)、就業(yè)政策等各方面提供咨詢指導(dǎo)。為提供有效的咨詢指導(dǎo)，學(xué)院還引進了職業(yè)測評系統(tǒng)GareerSky，每位新生在第一次職業(yè)生涯規(guī)劃課后，都被要求進行職業(yè)測評，并在課程結(jié)束后上交本人《職業(yè)生涯規(guī)劃書》。
3.5 加強職業(yè)指導(dǎo)工作隊伍建設(shè)
云南中行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，截至2011年7月末，該行手機銀行客戶已突破10萬大關(guān)，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。
2010年以來，該行加強業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，圍繞總行戰(zhàn)略發(fā)展思路，結(jié)合該行發(fā)展戰(zhàn)略，加強了對全轄電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，制定了《2011年云南分行電子銀行業(yè)務(wù)工作要點》、《2011年云南分行電子銀行客戶倍增發(fā)展指導(dǎo)意見》、《關(guān)于快速拓展電子銀行客戶規(guī)模的指導(dǎo)措施》等業(yè)務(wù)發(fā)展指引，有效指導(dǎo)各行開展業(yè)務(wù)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各行人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過持續(xù)開展面向各級管理層的宣講，加強面向基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實分行培訓(xùn)管理的總結(jié)和通報等工作，全力做好條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)；提升各級管理人員對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，擴大電子銀行在行內(nèi)影響力的同時普及網(wǎng)銀知識、營銷方法和營銷技巧，提高了全轄電子銀行客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時，使該行電子銀行業(yè)務(wù)也邁上新臺階。
中行云南省分行舉辦理財經(jīng)理演講比賽喜迎百年行慶
2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財富之星，展我風(fēng)采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請到了《演講與口才》雜志社劉成擔(dān)任評委，集中展示了該行理財經(jīng)理的專業(yè)水準(zhǔn)和個人風(fēng)采。
本次比賽旨在全面展現(xiàn)該行理財經(jīng)理隊伍的建設(shè)情況，提升該行理財經(jīng)理的綜合素質(zhì)。當(dāng)晚，經(jīng)過層層選拔而出的32名參賽理財經(jīng)理，盡情揮灑個性風(fēng)采，以《用青春和夢想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財富之星》等充滿激情的演講和出色的表現(xiàn)贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現(xiàn)了中行人奮發(fā)向上、追求卓越的精神風(fēng)貌，為該行百年華誕獻上了一份特別的禮物。
中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺
“黃金有價，玉無價”，近年來，隨著居民收入消費水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費者的青睞。然而翡翠市場對于鑒定、評估等專業(yè)能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽好、規(guī)模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經(jīng)銷商合作關(guān)系，搭建了翡翠小眾投資平臺，為翡翠愛好者與經(jīng)銷商之間創(chuàng)造更為有效的溝通渠道。
據(jù)悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經(jīng)銷商”享受特約經(jīng)銷商提供的品質(zhì)保證、價格回購、代售、分期付款、設(shè)計、鑲嵌、保養(yǎng)等多項便捷服務(wù)。
中行云南省分行組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參觀云南省警示教育基地
一、培訓(xùn)工作概況
我公司培訓(xùn)主要采用內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。全年開展培訓(xùn)次，共計課時，參訓(xùn)人次。其中，內(nèi)訓(xùn)共開展次，共計課時；外訓(xùn)共開展次，共計課時。
（一）以內(nèi)訓(xùn)為抓手，不斷提高員工素質(zhì)
內(nèi)訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內(nèi)訓(xùn)工作作為員工培訓(xùn)的重中之重。今年以來，通過各種培訓(xùn)手段強化員工在安全、法律、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面的提高。因此，內(nèi)訓(xùn)工作取得了不錯的效果。員工的安全意識和服務(wù)意識都有明顯增強，工作流程更為規(guī)范，業(yè)務(wù)更為嫻熟，對樹立公司良好形象起到了不錯的推動作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質(zhì)量培訓(xùn)
一是堅持安全教育日制度。按照《中國民用航空總局航空安全教育暫行規(guī)定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強化員工的安全意識，加強安全知識的學(xué)習(xí),增強員工的安全防范意識和自我保護能力，加大安全管理力度，貫徹和落實安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任真正落實到每一位員工、每一個崗位上去，預(yù)防和杜絕各類安全事故的發(fā)生，從而促進安全生產(chǎn)的順利進行。
二是重視節(jié)前安全教育。分公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，在每個節(jié)假日前，均組織對員工進行節(jié)前的安全教育工作，內(nèi)容包括傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)及惡劣天氣的運行保障工作、安排部署重點保障工作、節(jié)假日的安全及經(jīng)營形勢分析等，確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)有序。
三是安全活動。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動外，還認(rèn)真貫徹落實總公司的傳真電報、會議、各種文件精神，響應(yīng)總公司號召，開展各項活動，如“安全生產(chǎn)月”的啟動及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個一”活動教育、以及SMS知識搶答賽等活動，并組織班組定期召開班組安全會議，記錄在案。通過各項活動的開展，提高了大家對安全的認(rèn)識，增強了大家的責(zé)任心，營造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識。
四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，強化了應(yīng)急的培訓(xùn)。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的應(yīng)急演練周活動，分公司組織各基層部門對公司規(guī)章制度、相關(guān)預(yù)案及工作流程進行了一次全面培訓(xùn)。針對新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎懲管理細則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》以及《專機（警衛(wèi)任務(wù)）航班保障工作方案》也進行了修改和培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)地開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，維護企業(yè)良好形象
今年來，結(jié)合服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，開展了系統(tǒng)性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，累計培訓(xùn)次，人次，通過培訓(xùn)，使一線服務(wù)人員樹立強烈的服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)禮儀，服務(wù)質(zhì)量逐步得到了改進。一是集中組織了3次由值機室員工主講的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)，機場常用英語，溝通技巧，實操及情景模擬等等，進一步提升了員工服務(wù)水平和企業(yè)形象。
3、新進員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)進一步規(guī)范
為了使每位新近、轉(zhuǎn)崗員工了解公司的整體運作、企業(yè)文化，本部門職責(zé)、工作流程和方法，盡快進入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實行定時、定量。新近人員（包括新職工、非全日制員工、實習(xí)人員等）入職當(dāng)日必須統(tǒng)一接受綜合部組織的新員工不少于2個課時的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、員工手冊、規(guī)章制度、福利待遇等，未通過入職培訓(xùn)的員工不得上崗。轉(zhuǎn)崗人員實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓(xùn)，師傅帶領(lǐng)實際操作培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專業(yè)理論培訓(xùn)，總授課不低于60學(xué)時。2012年分公司共計轉(zhuǎn)崗職工17人次，全部按規(guī)定及時接受了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，全部考核合格，沒出現(xiàn)一人漏訓(xùn)，實實在在地落實了“先培訓(xùn)后上崗”的原則，保證了轉(zhuǎn)崗職工的安全生產(chǎn)。
二是崗前培訓(xùn)實行部門、班組兩級培訓(xùn)。部門對新進人員進行3-15天的崗前培訓(xùn)。主要由其部門負責(zé)人組織對新員工進行經(jīng)營理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育、部門職能、崗位描述等培訓(xùn)；由班組長負責(zé)培訓(xùn)工作流程、業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。切實做到教育內(nèi)容、時間、人員、效果四落實。
4、針對業(yè)務(wù)重組，加強了政策宣講和形勢教育
一是加強了員工形勢教育。分公司針對嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢現(xiàn)狀，對公司的經(jīng)營狀況、成本管理、用人機制等方面為員工進行了宣講，增強了員工緊迫感和工作主動性，二是加強了司情教育。業(yè)務(wù)重組后，針對非航業(yè)務(wù)單位對分公司的管理模式、規(guī)章制度、辦事流程等方面不了解，及時為非航單位印發(fā)分公司的相關(guān)制度和資料，向全體員工進行宣貫，加強司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發(fā)展中。
5、普法、廉政教育長抓不懈
2012年，購買了《六五普法》的書籍，分隊以上管理人員人手一本，組織進行了學(xué)習(xí)；認(rèn)真組織全員傳達學(xué)習(xí)了集團公司《關(guān)于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學(xué)等事宜嚴(yán)禁大操大辦有關(guān)規(guī)定的通知》、《關(guān)于重申嚴(yán)禁參與賭博的通知》、《湖南實業(yè)有限公司廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)實施方案》、實業(yè)公司劉亮雙書記《關(guān)于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓(xùn)為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內(nèi)訓(xùn)工作，我們還根據(jù)“請進來、走出去”的原則，大力開展外訓(xùn)工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養(yǎng)提高了。今年以來，外訓(xùn)工作涉及到危險品、服務(wù)禮儀、職業(yè)技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據(jù)文件精神，強化技能培訓(xùn)
如在做好內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，5月份，與集團公司培訓(xùn)學(xué)院進行積極溝通，由培訓(xùn)學(xué)院選派專業(yè)人員專程到張家界，就民航行業(yè)職業(yè)技能考試進行了針對性的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進，持證比率得到了進一步提升。分公司現(xiàn)有200名在崗員工（含公司領(lǐng)導(dǎo)），100人持有職業(yè)資格證書，其中二級2人、三級25人、四級22人、五級51人，持證上崗率達到50%。
2、誠邀兄弟單位，傳授消防經(jīng)驗
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進行了消防知識培訓(xùn)，要求各部門嚴(yán)格貫徹落實消防安全責(zé)任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動家人學(xué)消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請行業(yè)專家，傳授健康知識
為增強員工的健康意識，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進行了健康知識培訓(xùn)。通過此次健康知識培訓(xùn)職工們受益匪淺，不僅進一步了解了日常的衛(wèi)生健康知識，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對進一步提高職工自我呵護健康，維護自身健康權(quán)益有了一定的認(rèn)識。
4、參加公司活動，感受企業(yè)文化
今年月份日，總公司開展了企業(yè)文化活動。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨特企業(yè)文化，積極組織全體員工共同參與。經(jīng)過共同的參與，感受企業(yè)的經(jīng)營理念、人文精神和文化內(nèi)涵，員工對公司的認(rèn)識更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
二、培訓(xùn)中存在的問題
(一)培訓(xùn)師力量較為薄弱
對于外訓(xùn)講師來說，盡管他們的專業(yè)知識都比較高，培訓(xùn)技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結(jié)合公司員工開展工作。也就是說培訓(xùn)針對性還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)效果也欠佳。
新經(jīng)濟時代的到來對人力資源招聘部門提出了新的挑戰(zhàn)。人力資源招聘部門的角色轉(zhuǎn)換將從以下三個方面展開。
第一，從政策程序的宣講者到招聘顧問。
我曾不止一次地聽到業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工問“你們?nèi)肆Y源招聘部門都在忙些什么？”雖然這是一句無心的問話，但是否應(yīng)該引起我們思考：HR 與業(yè)務(wù)部門到底距離有多遠？我們對業(yè)務(wù)部門的了解到底有多少？業(yè)務(wù)部門對HR 的工作又有多少了解。HR 以往所扮演的更多是政策程序的宣講者的角色。招聘經(jīng)理遇到問題，我們給予解答。但卻沒有主動對公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)做深入了解，沒有主動對招聘經(jīng)理遇到問題做預(yù)先的培訓(xùn)。從政策程序的宣講者到招聘顧問的轉(zhuǎn)變，更多地需要人力資源招聘部門態(tài)度的轉(zhuǎn)變。不只是事后的一些修補措施，而是主動發(fā)現(xiàn)需求和問題；不只是在后臺設(shè)計流程，而是走到前臺加強對流程的溝通和培訓(xùn)；不只是簡單的政策宣講，而是提供解決方案。
第二，從簡歷篩選者到人才偵察員。
“80% 的業(yè)績往往來自于20% 的員工”。人才競爭的激烈已經(jīng)不允許人力資源招聘專員單純機械地篩選應(yīng)聘者的簡歷，而是隨時關(guān)注人才市場的變化，做一名“人才的偵察員”。
具體體現(xiàn)在以下三個方面。
一是做好人才的偵察員的計劃工作。傳統(tǒng)人事管理則只能按照招聘經(jīng)理的指令來進行相關(guān)的人事工作，根本談不上考慮人力資源規(guī)劃方面的工作。現(xiàn)代的戰(zhàn)略人力資源管理是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃、評估組織的人力資源現(xiàn)狀、掌握和分析大量人力資源相關(guān)信息和資料的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地制定人力資源規(guī)劃。
二是做好外部人才的偵察員。以往人力資源招聘部門總是根據(jù)職位描述上的職位需求來篩選簡歷，大多是一些技術(shù)類的指標(biāo)；卻忽略了向招聘經(jīng)理進一步了解職位所需要的全方位的要求、理想的應(yīng)聘者來源、業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)對本職位的要求、企業(yè)的核心價值觀、應(yīng)聘人的發(fā)展期望公司是否可以提供等因素；而且往往是挑選出十幾份的簡歷給招聘經(jīng)理。雖然有可能這十幾份的已經(jīng)是從幾十份，甚至是上百份的簡歷里挑選出來的，但究竟這些應(yīng)聘者是否達到職位要求，人力資源招聘者也并不是心中有數(shù)。
三是做好內(nèi)部人才偵察員。這不但會對進一步發(fā)展和挽留住優(yōu)秀員工起到積極作用，而且為外部招聘優(yōu)秀人才提供了榜樣標(biāo)準(zhǔn)。幫助業(yè)務(wù)部門了解對人才的需求，了解優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，了解人才市場的情況，從而為業(yè)務(wù)經(jīng)理提出最佳建議和行動指南，比如什么招聘手段較有效、此類人才從哪里來、何種面試測評方法最有效、應(yīng)如何設(shè)定新員工工資等等。
第三，從行政管理者到業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴。
傳統(tǒng)人事管理的招聘部門把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務(wù)性的工作上，被定位為后勤服務(wù)部門。與此相比，新的人力資源管理模式無疑有了重大的飛躍。而21 世紀(jì)對人力資源招聘提出了更高的要求，它必須是動態(tài)的、前瞻性的，是指導(dǎo)實踐工作的。人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)從關(guān)注日常運作的行政專家和員工支持者晉升為企業(yè)戰(zhàn)略性的人力資源伙伴和企業(yè)的變革。招聘經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把80% 的時間花在關(guān)注企業(yè)的未來、戰(zhàn)略和商業(yè)運作上，并對客戶、業(yè)務(wù)和市場進行必要的深入接觸和了解，在此基礎(chǔ)之上具備把握整個公司走向的洞察力和對整個行業(yè)走勢的前瞻性預(yù)測。因此人力資源招聘部門不應(yīng)該僅僅埋頭于內(nèi)部事務(wù)，而應(yīng)該了解業(yè)務(wù)和市場，并從外部來確立對人力資源部門的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，也就是讓其他部門和顧客來評估招聘部門的工作。
總而言之，在現(xiàn)代人力資源理念發(fā)展的進程中，人力資源管理者逐漸從過去那種行政、總務(wù)、福利委員會角色轉(zhuǎn)變成為高層主管的咨詢顧問、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專家和變革的倡導(dǎo)者等。他們的工作更多的是人力資源政策的制定、執(zhí)行，幫助中高層主管的甄選，為業(yè)務(wù)發(fā)展開發(fā)、圈定人才等，具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴?/p>
如何實現(xiàn)人力資源招聘的新角色
讓招聘部門從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來。
未來人力資源部門的新角色在呼喚人力資源部門的變革，呼喚每一位人力資源部的招聘專員調(diào)整自己的角色，因為，無論是從企業(yè)競爭還是個人發(fā)展來看，這都是新時代和市場的需要。但是，由于招聘部門的工作特點是和無數(shù)的員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理打交道，不可避免地又有許多行政類的工作需要解決。在招聘部門專員約兩個月的工作量中，行政事務(wù)性的工作占到了整個工作量的一半，而能發(fā)揮其專業(yè)領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)貢獻的招聘面試和簡歷篩選（包含電話面試）的時間只占整個工作量的26%，與部門經(jīng)理的溝通占5%。當(dāng)然，各個公司人力資源招聘部門的分工各有不同，但如果招聘專員把大部分的精力花在了行政事務(wù)上，只用很少的時間從事戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，而對于人力資源咨詢、技術(shù)應(yīng)用開發(fā)等專業(yè)領(lǐng)域的研究探索，就更無從談起。這樣的后果導(dǎo)致了HR 部門在企業(yè)中的位置弱化，無法樹立起應(yīng)有的重要性和權(quán)威性。
E － HR 系統(tǒng)和借助“人力資源外包”，是幫助人力資源招聘部門員工恢復(fù)“自由”的兩個重要途徑，也是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的兩個重要組成部分。
化被動為主動，實現(xiàn)戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃
具體地說，首先要制定一套公正、詳盡、實用、權(quán)威、有利于公司長期發(fā)展的制度和程序，并加強宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)然，制度要由各部門高管共同協(xié)商擬定，而不是由人力資源部門閉門造車，不然的話，必然導(dǎo)致日后矛盾重重；其次，人力資源部門應(yīng)該樹立部門的權(quán)威性。事實上，企業(yè)各種目標(biāo)的實現(xiàn)都與人力資源的工作息息相關(guān)，比如說企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)會分解出成本、技術(shù)、效率及客戶滿意度等，這些因素與員工的知識、技能、行為和思想觀念有關(guān)，而這又正好屬于人力資源部門的工作范疇。因此，人力資源招聘部門應(yīng)該盡可能地抓住一切機會去了解業(yè)務(wù)部門，理解產(chǎn)品，了解本產(chǎn)品的市場。如果招聘部門能深入其他部門并提出建設(shè)性意見，與各管理主體逐漸融合，權(quán)威性自然就不在話下了。
學(xué)習(xí)人力資源管理的新技術(shù)，融會貫通于人力資源招聘。
