時(shí)間：2023-10-10 10:42:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)務(wù)應(yīng)用管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)系統(tǒng)；問題；對(duì)策；財(cái)政管理
20世紀(jì)90年代中期以后，當(dāng)代財(cái)政工作的繁重性、復(fù)雜性和艱巨性大大增加，傳統(tǒng)的工作方式和方法已經(jīng)不能滿足財(cái)政改革與發(fā)展的實(shí)際需要，為此，河南省和全國財(cái)政系統(tǒng)同步，全面啟動(dòng)了財(cái)政信息化建設(shè)工作，一大批財(cái)政業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)相繼開發(fā)并投入具體應(yīng)用，大大地提升了財(cái)政管理工作的科學(xué)化、精細(xì)化水平。今后幾年，國家全面深化財(cái)稅體制改革對(duì)財(cái)政管理工作提出了更高的要求，亟需推進(jìn)財(cái)政管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的升級(jí)改造和補(bǔ)充完善,構(gòu)建高效安全的預(yù)算管理流程，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政業(yè)務(wù)管理、提高工作效率、提升服務(wù)能力。
一、財(cái)政管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展歷程
2002年前后，財(cái)政部為構(gòu)建公共財(cái)政框架，在收入、支出、宏觀調(diào)控等方面啟動(dòng)了一系列改革，其中在支出管理改革方面，主要推出了部門預(yù)算改革、國庫集中支付制度改革、政府采購制度改革、深化收支兩條線管理改革和金財(cái)工程建設(shè)等五項(xiàng)重要改革。而財(cái)政業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，則是金財(cái)工程建設(shè)的核心。十幾年來，河南省各級(jí)財(cái)政部門立足財(cái)政改革和管理需要，大力推進(jìn)財(cái)政業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，著力深化應(yīng)用層次，擴(kuò)展應(yīng)用范圍。截止目前，全省各級(jí)財(cái)政部門已經(jīng)投入應(yīng)用的財(cái)政業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)20多個(gè)，其中，由信息技術(shù)公司分散開發(fā)的占90%以上。在財(cái)政內(nèi)網(wǎng)上部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要包括預(yù)算管理系統(tǒng)、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)、財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)、非稅收入征管系統(tǒng)、財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、財(cái)政專戶管理系統(tǒng)、單位會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、部門決算系統(tǒng)、財(cái)政總決算系統(tǒng)等；在國際互聯(lián)網(wǎng)上部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要有電子化政府采購系統(tǒng)、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目預(yù)算評(píng)審系統(tǒng)、會(huì)計(jì)事務(wù)管理信息系統(tǒng)等。上述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)基本支撐了全省各級(jí)財(cái)政部門的主要業(yè)務(wù)管理工作，初步實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與財(cái)政業(yè)務(wù)的融合，進(jìn)一步提高了財(cái)政部門的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)了全省財(cái)政改革不斷向縱深推進(jìn)。
二、財(cái)政管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用存在的主要問題
（一）財(cái)政應(yīng)用大平臺(tái)建設(shè)不到位
2002年初，財(cái)政部啟動(dòng)金財(cái)工程建設(shè),但直到2009年，財(cái)政部才在完成軟件開發(fā)和試點(diǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，向全國財(cái)政系統(tǒng)推廣實(shí)施帶有頂層設(shè)計(jì)概念的“金財(cái)工程應(yīng)用支撐平臺(tái)”。應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)主要是將此前各個(gè)分散開發(fā)的財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移、整合在這個(gè)平臺(tái)上，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息共享。2011年前后，河南省市縣三級(jí)完成了平臺(tái)建設(shè)實(shí)施工作，部分財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入平臺(tái)并上線運(yùn)行。但是業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷入平臺(tái)數(shù)量較少，系統(tǒng)之間的統(tǒng)一整合沒有突破性進(jìn)展，信息共享、綜合查詢分析和利用等平臺(tái)應(yīng)用也就無法實(shí)現(xiàn)，因此，平臺(tái)建設(shè)的總體效果并不理想。
（二）財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息孤島林立
從當(dāng)前財(cái)政內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)看，預(yù)算編制系統(tǒng)與預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)之間、預(yù)算編制系統(tǒng)與資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)與非稅征管系統(tǒng)之間、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)與財(cái)政專戶系統(tǒng)之間、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)與行政辦公系統(tǒng)之間、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)與單位會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)之間、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)與資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間、部門決算系統(tǒng)與單位會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)之間、部門決算系統(tǒng)與資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間均割裂脫節(jié)；從外網(wǎng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)看，項(xiàng)目預(yù)算評(píng)審系統(tǒng)與預(yù)算編制系統(tǒng)、政府采購系統(tǒng)與預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)也都是各自獨(dú)立運(yùn)行，沒有實(shí)現(xiàn)有效銜接，共享數(shù)據(jù)信息。
（三）業(yè)務(wù)流程信息化處理存在盲區(qū)
由于流程和職責(zé)結(jié)合不夠、信息系統(tǒng)沒有互聯(lián)互通，目前業(yè)務(wù)流程信息化應(yīng)用覆蓋面還不夠全面，存在一些管理盲區(qū)、盲點(diǎn)。例如，財(cái)政監(jiān)督檢查信息管理系統(tǒng)尚未開發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)政管理日常動(dòng)態(tài)監(jiān)控；監(jiān)督檢查手段落后，仍主要靠手工查看賬簿、報(bào)表、憑證等，沒有使用信息化手段查詢、匯總、綜合分析業(yè)務(wù)信息。又如，財(cái)政總決算系統(tǒng)和部門決算系統(tǒng)目前還是單機(jī)版，在數(shù)據(jù)錄入、審核匯總、報(bào)表生成等環(huán)節(jié)均采用半人工方式進(jìn)行，工作效率低下；此外，信息化應(yīng)用與流程管理在一些環(huán)節(jié)上不匹配，有些財(cái)政業(yè)務(wù)流程如項(xiàng)目預(yù)算評(píng)審工作目前大多仍在線下手工操作。
（四）預(yù)算管理缺乏有效源頭支撐
隨著財(cái)政預(yù)算管理深入發(fā)展，細(xì)化預(yù)算編制、加快預(yù)算執(zhí)行、強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)督檢查，都必須由切實(shí)可靠的項(xiàng)目庫、資產(chǎn)庫及人員基礎(chǔ)信息庫作為基礎(chǔ)支撐。目前運(yùn)行的項(xiàng)目庫無論是形式要素還是主要內(nèi)容都還不能滿足預(yù)算編制的需要，預(yù)算執(zhí)行和財(cái)政監(jiān)督檢查還沒有與項(xiàng)目庫建立融合的管理機(jī)制。人員基礎(chǔ)信息庫在預(yù)算編制和預(yù)算執(zhí)行兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)分別建立，缺乏統(tǒng)一的采集、更新和完善規(guī)范。相比前兩個(gè)基礎(chǔ)庫，資產(chǎn)庫還沒有完全真正建立起來。由于缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，預(yù)算管理源頭控制措施比較匱乏，不能滿足深化預(yù)算管理制度改革要求。
（五）部分財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率不高
目前應(yīng)用的一些財(cái)政業(yè)務(wù)流程,在設(shè)計(jì)工作流程時(shí),因過于強(qiáng)調(diào)資金安全，存在設(shè)置層層審批、拉長監(jiān)管鏈條問題,并不科學(xué)合理。以預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)為例，預(yù)算單位發(fā)起一項(xiàng)普通的專項(xiàng)支出用款計(jì)劃流程后，需要經(jīng)過主管部門、財(cái)政預(yù)算管理部門、國庫支付管理部門和國庫支付中心等10來個(gè)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)。而涉及政府采購事項(xiàng)從用款計(jì)劃申請(qǐng)到資金支付共需要經(jīng)過近30個(gè)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)。繁瑣而重復(fù)的業(yè)務(wù)流程一方面有礙規(guī)范財(cái)政管理、提高工作效率；另一方面模糊了預(yù)算單位執(zhí)行主體責(zé)任和財(cái)政部門監(jiān)管責(zé)任的邊界，難以做到簡政放權(quán)，一定程度上影響了財(cái)政部門良好形象。
三、進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)政管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的政策建議
（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和傳承創(chuàng)新
在當(dāng)前財(cái)政改革進(jìn)入深水區(qū)的新時(shí)期，面對(duì)新老問題疊加、環(huán)境復(fù)雜多變的新形勢，需要進(jìn)一步打破思想禁錮和利益藩籬，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，全面整合、完善財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的整體性、協(xié)同性和可操作性。要傳承和創(chuàng)新并重，對(duì)金財(cái)工程應(yīng)用支撐平臺(tái)，要進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)，使其成為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一載體；對(duì)平臺(tái)擴(kuò)展生長及數(shù)據(jù)分析等功能，要結(jié)合財(cái)政云計(jì)算平臺(tái)和財(cái)政大數(shù)據(jù)建設(shè)工程的實(shí)施，予以改進(jìn)和完善；在此基礎(chǔ)上，建立健全省財(cái)政數(shù)據(jù)中心，對(duì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行融合、深度分析和共享使用，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅政策決策的精準(zhǔn)性、科學(xué)性及時(shí)效性,建設(shè)智慧財(cái)政。
（二）完善財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享體系
適應(yīng)財(cái)政改革進(jìn)一步深入推進(jìn)和財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理的需要，進(jìn)一步加大財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合力度，以工作流貫通業(yè)務(wù)流、信息流和資金流，基本建立起覆蓋所有財(cái)政性資金、縱向貫通各級(jí)財(cái)政部門、橫向聯(lián)通相關(guān)單位、核心業(yè)務(wù)管理高度集成的信息技術(shù)支撐體系。對(duì)原分散開發(fā)的內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序接口或數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間無縫對(duì)接;對(duì)分別運(yùn)行在內(nèi)、外網(wǎng)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng),要通過內(nèi)外網(wǎng)交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)傳遞或定期提取;總之,要通過系統(tǒng)的補(bǔ)充開發(fā)和改造，使各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間打破信息孤島壁壘，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
（三）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化應(yīng)用全覆蓋
大力推進(jìn)財(cái)政核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)即財(cái)政生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高系統(tǒng)建設(shè)的靈活性和可擴(kuò)展性，構(gòu)建“預(yù)算編制一預(yù)算執(zhí)行一會(huì)計(jì)核算一決算一預(yù)算編制”的財(cái)政業(yè)務(wù)管理閉環(huán)，以預(yù)算管理系統(tǒng)為龍頭，以預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)為主體，形成順向相互支撐、有效制衡和逆向真實(shí)反饋、有效監(jiān)督的完整體系，覆蓋全部財(cái)政業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)，消滅業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用盲點(diǎn)和死角。近幾年內(nèi)，要積極開發(fā)、部署和推廣應(yīng)用國庫電子化支付清算系統(tǒng)、財(cái)政監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)、財(cái)政資金績效評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)、部門決算和財(cái)政總決算信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升財(cái)政管理水平。
（四）整合完善信息庫服務(wù)預(yù)算管理
建立統(tǒng)一的支撐各級(jí)預(yù)算編制和中期規(guī)劃的單位人員基礎(chǔ)信息庫（含單位基礎(chǔ)信息、人員工資信息、法人基礎(chǔ)信息、財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)助人員信息等）、項(xiàng)目庫、行政事業(yè)單位資產(chǎn)信息庫，并實(shí)行實(shí)時(shí)滾動(dòng)管理，以上述“三庫”為支撐，建立跨年度多維度的財(cái)政管理模式?！叭龓臁奔姓虾徒y(tǒng)一后，將廣泛應(yīng)用于預(yù)算管理全流程，包括預(yù)算編制、非稅收入征繳、預(yù)算調(diào)整和追加、資金支付、政府采購、投資評(píng)審、資產(chǎn)管理、賬務(wù)信息、決算編制、財(cái)政監(jiān)督及績效管理等財(cái)政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支管理的精準(zhǔn)化和政府資產(chǎn)全生命周期的管理精準(zhǔn)化。
（五）進(jìn)一步提高財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率
【關(guān)鍵詞】iPad VPN Teamviewer Citrix
【中圖分類號(hào)】G275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）04-0195-01
隨著近些年集團(tuán)及長城諸如合同管理、ERP、協(xié)同辦公等各類信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，公司的生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)業(yè)務(wù)越來越多的依賴于基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，同時(shí)日常工作中許多管理者有越來越強(qiáng)烈的移動(dòng)辦公需求。而蘋果公司的便攜式iPad平板電腦的推出，說其為IT產(chǎn)業(yè)帶來一場革命也不為過。隨著蘋果lOS系統(tǒng)的不斷完善以及基于此系統(tǒng)的各種不斷創(chuàng)新的應(yīng)用的出現(xiàn)，iPad的商用價(jià)值越發(fā)凸顯出來。由于iPad只有B5紙大小，厚度1CM，總量不過600多克，即使相對(duì)于所謂的上網(wǎng)本也有無可比擬的便攜性。通過一定技術(shù)手段接入公司內(nèi)網(wǎng)后，iPM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問。對(duì)于某些必須由Pc完成的工作，其實(shí)也可以通過在電腦和iPad安裝遠(yuǎn)程控制軟件，實(shí)現(xiàn)用iPad對(duì)遠(yuǎn)程電腦的間接操作。
本文討論的預(yù)期目標(biāo)就是利用超便攜的iPad結(jié)合VPN技術(shù)、遠(yuǎn)程控制技術(shù)、虛擬桌面技術(shù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地對(duì)公司網(wǎng)站上各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問和管理，滿足經(jīng)常外出的各類系統(tǒng)使用人員的移動(dòng)辦公需求。同時(shí)需要說明的是，以上所說的基于iPad的應(yīng)用完全可以在iPhone上實(shí)現(xiàn)，只是手機(jī)上的應(yīng)用體驗(yàn)遠(yuǎn)不及大屏幕的iPad。
iPad到公司網(wǎng)絡(luò)的VPN方式訪問
1、公司內(nèi)部VPN服務(wù)器的建立
通過我們向遼河分部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，由其為我們開通了一條公網(wǎng)IP到內(nèi)網(wǎng)IP的端口映射，由此我們在內(nèi)網(wǎng)建立的一個(gè)VPN服務(wù)器可以在外網(wǎng)進(jìn)行訪問，這一步是整個(gè)工作的基礎(chǔ)。
出于節(jié)約考慮，我們利用一臺(tái)閑置的普通Pc機(jī)作為VPN服務(wù)器，在其上安裝了Windows2008Server操作系統(tǒng)，啟用操作系統(tǒng)自帶的PPTPVPN服務(wù)，并做了相應(yīng)的配置，由此一通外網(wǎng)的VPN服務(wù)器架設(shè)完成。
2、iPM上的VPN配置
進(jìn)入通用一網(wǎng)絡(luò)VPN，配置如圖（圖-1）：
配置完成后點(diǎn)存儲(chǔ)，并打開VPN開關(guān)。此前如已接入Wifi3G網(wǎng)絡(luò)，那么打開VPN開關(guān)后即可接入CNPC網(wǎng)絡(luò)，通過iPad的瀏覽器進(jìn)入公司門戶，左上角的VPN標(biāo)志表示當(dāng)前已接入vPN服務(wù)（圖-2），此時(shí)可訪問并操作公司郵箱、協(xié)同辦公、合同管理、網(wǎng)上報(bào)銷等各項(xiàng)基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
而且iPad支持在瀏覽器里直接瀏覽Word、Excel、Txt等格式文件，這樣我們可在iPad上直接查看通知中的Office文件。此外作為網(wǎng)管，利用iPad還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理公司交換機(jī)和桌面安全管理系統(tǒng)：
利用iPad遠(yuǎn)程控制公司內(nèi)的電腦
由于某些特殊應(yīng)用在iPad上無法直接實(shí)現(xiàn)或功能受限，此時(shí)可以通過在單位電腦和iPad上分別安裝遠(yuǎn)程訪問軟件的服務(wù)和客戶端，實(shí)現(xiàn)iPad對(duì)遠(yuǎn)程桌面的完全呈現(xiàn)。例如分別在電腦和iPad安裝TeamViewer的Windowsel]IOS版本，通過TeamViewer賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)iPad遠(yuǎn)程訪問單位電腦。此種方式的原理是iPad只是呈現(xiàn)遠(yuǎn)程電腦桌面的實(shí)時(shí)圖像，并不是真正傳輸電腦和iPad的實(shí)際數(shù)據(jù)，所以安全陛很高。
利用Citrix虛擬桌面技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)訪問（圖-4）
Citrix是世界領(lǐng)先的虛擬桌面技術(shù)，將Citrix Receiver用作輕型通用客戶端，能夠通過任何Pc、平板電腦和智能電話訪問桌面和企業(yè)應(yīng)用。目前我們上級(jí)信息部門已部署Citrix服務(wù)器，iPad安裝Citrix Receiver后登陸申請(qǐng)的賬號(hào)我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司基于Web的服務(wù)進(jìn)行訪問。經(jīng)過測試通過這種方式訪問內(nèi)網(wǎng)Web應(yīng)用及遠(yuǎn)程桌面的用戶體驗(yàn)效果非常好。
iPad通過Citrix技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)訪問圖示：
一些說明和展望
（赤峰學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）
摘 要：本文構(gòu)建了我國信托業(yè)開展財(cái)富管理業(yè)務(wù)的具體模式，同時(shí)引入了“波士頓矩陣”，以便信托公司找到自身業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢來開展業(yè)務(wù)，并可以通過尋求第三方合作以彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)不足.
關(guān)鍵詞 ：信托；財(cái)富管理；波士頓矩陣
中圖分類號(hào)：F832.49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）02-0124-03
從國外發(fā)達(dá)國家信托業(yè)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，我國信托業(yè)的財(cái)富管理業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展空間.首先，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融體制和物權(quán)法的日趨完善，目前中國信托業(yè)開展財(cái)富管理業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了兩個(gè)前提條件：一是財(cái)產(chǎn)所有人對(duì)財(cái)產(chǎn)的保值、增值需求強(qiáng)烈；二是社會(huì)財(cái)富分散所有且財(cái)富積累度較高.其次，在財(cái)產(chǎn)傳承和轉(zhuǎn)移中信托自身所具備的隔離保護(hù)功能將得以充分發(fā)揮.再次，綜合金融和混業(yè)趨勢的顯現(xiàn)為信托在金融體系中的發(fā)展帶來了功能上的延伸.由此可見，以上因素將會(huì)引致信托財(cái)富管理業(yè)務(wù)的自然增長.
1 信托財(cái)富管理模式圖的構(gòu)造
本文所述的信托業(yè)“財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式”是指:信托業(yè)通過高端定位客戶群，為高端客戶提供專業(yè)而豐富的信托服務(wù)，以達(dá)到為客戶財(cái)富保值、增值的目的.在具體的操作模式中，信托公司不但要結(jié)合自身的優(yōu)勢及戰(zhàn)略定位，開發(fā)具有公司品牌特色的信托產(chǎn)品，還要配合其他類型的信托產(chǎn)品形成豐富、多元的產(chǎn)品池.如下圖所示：
由上圖可以看出，信托公司實(shí)施“財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式”，通過多元化的信托金融產(chǎn)品組合及全面的財(cái)富管理服務(wù)，完全可以培養(yǎng)出自己的客戶群.同時(shí)，信托業(yè)有必要建立屬于自己的客戶數(shù)據(jù)庫，從而掌握客戶的財(cái)富程度、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息，針對(duì)這些信息對(duì)客戶進(jìn)行分類及深入分析，有針對(duì)性的為客戶提供信托產(chǎn)品，從而提高命中率.當(dāng)信托業(yè)的高端客戶群與多元化的信托產(chǎn)品組合進(jìn)入了良性的循環(huán)狀態(tài)時(shí)，信托“財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式”就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).在信托業(yè)擁有的高端客戶及儲(chǔ)備的項(xiàng)目達(dá)到一定數(shù)量的前提下，信托公司就可以利用自身的優(yōu)勢，積極參與到資本市場、貨幣市場和實(shí)業(yè)領(lǐng)域的投資中去，從而使信托業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變原有的“項(xiàng)目融資”型角色，徹底回歸本源，即回歸到“受人之托，代人理則”的財(cái)富管理職能中去，這才是信托業(yè)的真正意義所在.
2 信托財(cái)富管理模式下的業(yè)務(wù)組合
2.1 波士頓矩陣分析
從以上“財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式”的示意圖中可以看出，這種模式的支撐要素除了豐富的客戶資源外，另一方面就是優(yōu)質(zhì)的信托項(xiàng)目池.在引入了“財(cái)富管理業(yè)務(wù)模式”后，信托公司首先要搞清楚自身的優(yōu)勢和劣勢所在，開展哪類業(yè)務(wù)是自身擅長的，開展哪類業(yè)務(wù)是競爭力相對(duì)薄弱的，擅長的業(yè)務(wù)該如何發(fā)展，不擅長的業(yè)務(wù)是尋求與第三方金融機(jī)構(gòu)合作還是適當(dāng)放棄，對(duì)此，本文通過引入波士頓矩陣來幫助信托公司分析正在開展和可能開展的業(yè)務(wù)中，哪些該優(yōu)先發(fā)展，哪些是兼顧業(yè)務(wù)，哪些可以與其他機(jī)構(gòu)合作，哪些業(yè)務(wù)該放棄.
根據(jù)波士頓矩陣，可以將信托公司的具體業(yè)務(wù)分為明星業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)、幼童業(yè)務(wù)以及瘦狗業(yè)務(wù)四種類型.如圖所示：
2.1.1 明星業(yè)務(wù)
明星業(yè)務(wù)指市場發(fā)展前景好，相對(duì)市場份額的占有率高的業(yè)務(wù)，通常是由幼童業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以將其視為高速成長市場中的領(lǐng)導(dǎo)者.
本文所說的“明星業(yè)務(wù)”具體到信托業(yè)務(wù)中主要指產(chǎn)業(yè)投資型基金，這主要是因?yàn)榕c發(fā)達(dá)國家相比，我國目前基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)相對(duì)落后，產(chǎn)業(yè)升級(jí)與結(jié)構(gòu)高度化首先面臨存量調(diào)查問題，再加之資本市場的發(fā)展距成熟尚有一段路程，這就使得我國產(chǎn)業(yè)投資基金不得不肩負(fù)起更大的使命.我國發(fā)展產(chǎn)業(yè)投資基金，其定位主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是房地產(chǎn)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)等；二是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè).可借鑒美國硅谷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的創(chuàng)業(yè)投資基金模式，培育新的增長點(diǎn)，通過高風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)高收益，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與結(jié)構(gòu)高度化；三是發(fā)育成熟的上市企業(yè).對(duì)于難以接受高風(fēng)險(xiǎn)的投資者而言，可避開高科技投資風(fēng)險(xiǎn)，選擇已經(jīng)發(fā)育成熟的準(zhǔn)上市企業(yè)進(jìn)行投資，以推動(dòng)企業(yè)上市來實(shí)現(xiàn)基金的退出和基金資產(chǎn)的流動(dòng).
現(xiàn)僅以類房地產(chǎn)投資基金為例，說明產(chǎn)業(yè)投資基金型信托業(yè)務(wù)的優(yōu)勢.因?yàn)楦鶕?jù)目前我國信托業(yè)的發(fā)展情況，馬上發(fā)起產(chǎn)業(yè)投資型基金信托還不夠成熟，比如若要發(fā)展房地產(chǎn)信托投資基金，目前除受政策限制外，現(xiàn)有物業(yè)規(guī)模、集約化管理水平等也在一定程度上限制了房地產(chǎn)投資信托基金的建立和發(fā)展.因此，比較現(xiàn)實(shí)的做法是可以創(chuàng)新“類房地產(chǎn)基金設(shè)計(jì)”.如下圖所示：
類房地產(chǎn)信托投資基金設(shè)計(jì)的核心有兩點(diǎn)：一是投資組合理念；二是物業(yè)租賃收入理念①.投資組合理念，是指資金投資于一種或多種形式的物業(yè)，或者房地產(chǎn)開發(fā)與現(xiàn)有物業(yè)組合，或者兩種以上的房地產(chǎn)開發(fā)的結(jié)合等形式.這種組合的目的自然是為了降低投資的風(fēng)險(xiǎn).從發(fā)達(dá)國家的房地產(chǎn)投資信托基金的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，首選的資產(chǎn)應(yīng)該是具有穩(wěn)定租金收入來源的商業(yè)物業(yè)和寫字樓等.物業(yè)租賃收入理念，主要指以物業(yè)租賃收入作為信托收益的主要來源.美國上市的房地產(chǎn)信托投資基金75%的收入來源于房地產(chǎn)類資產(chǎn)，主要以獲得租金、增值為來源，而不僅僅是靠買賣房產(chǎn)獲利.
因此，雖然我國目前發(fā)展產(chǎn)業(yè)投資基金還不十分成熟，但可以通過設(shè)計(jì)可行的類投資基金信托來引入產(chǎn)業(yè)投資基金理念.從目前國外信托業(yè)務(wù)的發(fā)展形勢看，產(chǎn)業(yè)投資基金信托業(yè)務(wù)在中國將具有很好的市場前景和發(fā)展空間.
2.1.2 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)指未來發(fā)展前景不佳，但目前占據(jù)相對(duì)市場份額較高的業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)是信托公司營業(yè)收入的主要來源.但需要指出的是，盡管現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)在一段時(shí)期內(nèi)能夠確保信托公司擁有可觀的收入，但隨著政策和環(huán)境的不斷變化，現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)會(huì)逐漸淪為瘦狗業(yè)務(wù)，進(jìn)而被市場淘汰.信托公司若不及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，就會(huì)在金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭中失去生存的空間.
具體到信托業(yè)務(wù)中，“現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)”主要指目前我國信托業(yè)的房地產(chǎn)類信托、以煤炭為代表的能源類信托以及基礎(chǔ)設(shè)施類信托.這些信托業(yè)務(wù)是我國信托業(yè)目前的主要收入來源，占有很大的市場份額.但同時(shí)，也應(yīng)看到這些信托項(xiàng)目自身的缺陷，即以滿足項(xiàng)目開發(fā)融資為需要；信托計(jì)劃期限短，通常以1-2年為主，由此造成信托的收益期間短；一個(gè)信托計(jì)劃對(duì)應(yīng)一個(gè)單一項(xiàng)目，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很難規(guī)避.此外，純粹的房地產(chǎn)和能源類信托項(xiàng)目，受國家政策的影響大，這就直接影響到房地產(chǎn)業(yè)及能源業(yè)的利潤空間，從而此類信托項(xiàng)目亦會(huì)受到影響，信托業(yè)就不會(huì)有持續(xù)、穩(wěn)定的收入來源.因此，從長遠(yuǎn)看，信托業(yè)如不及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，這類信托“融資型”項(xiàng)目要逐步轉(zhuǎn)為“瘦狗業(yè)務(wù)”，取而代之的是產(chǎn)業(yè)投資基金型信托.
2.1.3 幼童業(yè)務(wù)
幼童業(yè)務(wù)指市場發(fā)展前景好，但其相對(duì)市場份額占有率低的業(yè)務(wù).通常是信托公司的新業(yè)務(wù).公司應(yīng)大力發(fā)展幼童業(yè)務(wù)，增加投入，積極擴(kuò)大規(guī)模，以便迅速占有發(fā)展市場份額.
“幼童業(yè)務(wù)”具體到信托業(yè)務(wù)中，主要是以高端客戶為核心，本著“受人之托，代人理財(cái)”的理念，全方位負(fù)責(zé)客戶的財(cái)產(chǎn)管理、個(gè)人信托及遺囑信托等業(yè)務(wù).這項(xiàng)針對(duì)高端客戶的信托本源業(yè)務(wù)在西方發(fā)達(dá)國家非常普遍.以美國為例，從其信托業(yè)的發(fā)展歷程看，這種面向高端客戶的信托本源業(yè)務(wù)是在同其他金融機(jī)構(gòu)競爭中，其市場空間越來越小，為了尋求新的生存藍(lán)海的背景下，創(chuàng)新出來的.我國現(xiàn)階段信托業(yè)的發(fā)展面臨同樣的挑戰(zhàn).在客戶資源、零售網(wǎng)點(diǎn)、投行團(tuán)隊(duì)等方面與其他金融機(jī)構(gòu)相比均不占優(yōu)勢的境況下，信托業(yè)最大的優(yōu)勢就是憑借其可投資于資本市場、貨幣市場和實(shí)業(yè)市場的靈活性，提高其為高端客戶服務(wù)的能力，即促使信托業(yè)走向客戶專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略.通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求，為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，甚至可以對(duì)高凈值客戶提供金融以外的服務(wù)，比如烹調(diào)研修、健康咨詢等，以增加客戶粘稠度，最終使這些客戶成為信托業(yè)的穩(wěn)定資源.
雖然目前的情況是，以高端客戶為服務(wù)對(duì)象的信托本源業(yè)務(wù)所占據(jù)的市場份額很小，甚至對(duì)于一些信托公司而言還尚未發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但通過本文的分析可以看出，無論是從國外發(fā)達(dá)國家信托業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程看，還是從我國信托業(yè)務(wù)未來持續(xù)發(fā)展的角度看，其市場前景是非?？捎^的，所帶來的收益也將是信托業(yè)持續(xù)而穩(wěn)定的收入來源.因此，信托業(yè)要大力開拓這片市場和業(yè)務(wù)，以期盡快占有市場空間，最終轉(zhuǎn)變成為“明星業(yè)務(wù)”，在金融機(jī)構(gòu)中形成不可動(dòng)搖的核心競爭力.
2.1.4 瘦狗業(yè)務(wù)
瘦狗業(yè)務(wù)指市場發(fā)展前景低，占有相對(duì)市場份額較低的業(yè)務(wù).通常情況下，這類業(yè)務(wù)是微利甚至是虧損的.對(duì)于這類業(yè)務(wù)，信托公司應(yīng)該果斷舍棄，做到有的放矢.
本文所說的“瘦狗業(yè)務(wù)”主要是指信托業(yè)沒有主動(dòng)參與開發(fā)或進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易結(jié)構(gòu)安排以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，不直接參與信托資產(chǎn)管理，僅將外部資產(chǎn)以信托合同的形式投放出去的業(yè)務(wù)，即信托業(yè)僅獲有微薄回報(bào)率的業(yè)務(wù)，也可將其稱之為“通道型”或被動(dòng)管理型信托業(yè)務(wù).這種“通道型”信托業(yè)務(wù)的來源主要有兩種：一種是信托公司與其大股東或關(guān)聯(lián)公司之間的業(yè)務(wù)往來；另一種是信托公司與銀行通過銀信合作業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模.由此可見，這類業(yè)務(wù)產(chǎn)品線單一、沒有原創(chuàng)要素、無核心競爭力且信托報(bào)酬率低，只有“以量取勝”，才能勉強(qiáng)維持信托業(yè)收支平衡.顯然，此類粗放型業(yè)務(wù)在信托業(yè)的未來發(fā)展道路上是很難持續(xù)的.信托業(yè)應(yīng)該大膽地將該類“瘦狗業(yè)務(wù)”逐步丟棄掉.
3 產(chǎn)品和服務(wù)有效組合
最后，需要強(qiáng)調(diào)的是財(cái)富管理業(yè)務(wù)最終將體現(xiàn)在對(duì)各類理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的有效組合上.信托機(jī)構(gòu)在整合產(chǎn)品池中的投資組合時(shí)，必要時(shí)還需要借助其他金融機(jī)構(gòu)的力量.盡管信托業(yè)具有在資本、實(shí)業(yè)及貨幣市場全面投資的優(yōu)勢，但實(shí)際上，信托業(yè)在資本和貨幣市場的信托產(chǎn)品開發(fā)上與證券業(yè)、基金業(yè)相比還處于弱勢.信托機(jī)構(gòu)只有借助證券公司、基金公司、私募等機(jī)構(gòu)，再結(jié)合自身優(yōu)勢，才能在財(cái)富管理的業(yè)務(wù)上形成核心競爭力.以上與基金、證券及保險(xiǎn)業(yè)等的合作，可以看成是信托業(yè)開拓財(cái)富管理業(yè)務(wù)上的上游合作伙伴.銀行及第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)可以看做是信托業(yè)開拓財(cái)富管理業(yè)務(wù)上的下游合作伙伴.這里所指的銀信合作并不是從前的以信托為平臺(tái)的“通道型”業(yè)務(wù)，而是信托機(jī)構(gòu)通過主動(dòng)設(shè)計(jì)、管理信托產(chǎn)品的方式，借助銀行的豐富客戶資源以及廣泛的銷售渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信托財(cái)富管理收益的最大化.
注 釋：
①百瑞信托博士后可研工作站.信托研究與年報(bào)分析2009；中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009.245-253.
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一、電力營銷數(shù)字化管理的理念
數(shù)字化營銷是一種智能的營銷方式，它是電網(wǎng)建設(shè)延伸出的智能化營銷，例如：信息采集能力，遠(yuǎn)程控制能力、安全管理能力等，數(shù)字化管理是市場現(xiàn)代化營銷的基礎(chǔ)，是促進(jìn)管理模式升級(jí)的必要條件。數(shù)字化管理具有節(jié)能減排、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)化資源配資等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)提供支持，為電網(wǎng)的智能化運(yùn)行提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。數(shù)字化營銷管理是建立在新技術(shù)的推廣上。因此，進(jìn)行新系統(tǒng)的快速開發(fā)是數(shù)字化營銷管理實(shí)行的必要條件?，F(xiàn)代電費(fèi)的繳納已經(jīng)將收費(fèi)員、抄表員、核算員等工作取消了，全運(yùn)用電腦代替。收費(fèi)方式也應(yīng)用遠(yuǎn)程控制來代替，這種方式的應(yīng)用節(jié)約了大量的經(jīng)費(fèi)。在電費(fèi)查詢方面，可通過網(wǎng)上查詢、國家客服電話查詢等方式進(jìn)行。目前，現(xiàn)代化的營銷方式已漸漸影響了電力營銷的管理理念。
二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用
供電系統(tǒng)電力管理中采用數(shù)字化管理在一定程度上可推動(dòng)電力企業(yè)管理體制的改革，同時(shí)可起到提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。我國對(duì)電力企業(yè)改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)漸漸退下歷史舞臺(tái)，市場經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。這一自制的改變無疑給了電力企業(yè)帶來了一大挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)體制中，供電公司成為一個(gè)人獨(dú)立的市場主體，在以經(jīng)濟(jì)效益為重心來發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)體制的改變，在企業(yè)管制上也做出相應(yīng)的改變，保障生產(chǎn)效率和管理水平的提升從而提高電力企業(yè)的綜合競爭力。目前，供電企業(yè)正是迅猛發(fā)展的時(shí)期，采用數(shù)字化的管理系統(tǒng)是供電企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然趨勢，也是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制的改變電力企業(yè)不但要加強(qiáng)營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創(chuàng)意。采用數(shù)字化的管理模式在節(jié)約生產(chǎn)成本的同時(shí)還可以對(duì)電網(wǎng)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，達(dá)到提高供電公司管理水平，產(chǎn)生更所的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競爭力。
三、數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，電力營銷數(shù)字化的建構(gòu)也存在不少的問題，可運(yùn)用分布式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理。數(shù)字化管理是依靠系統(tǒng)的平臺(tái)上運(yùn)行，數(shù)據(jù)被保存在中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，主程序?qū)⑦\(yùn)行在各個(gè)服務(wù)器中，從而提高中間件的運(yùn)行效率以及機(jī)體信息的可靠度。
（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，全部的服務(wù)器都需要通過數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)完成各項(xiàng)事務(wù)，（如：事務(wù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）他們構(gòu)成一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)來配合系統(tǒng)任務(wù)的完成，在服務(wù)器的配置上可從以下幾個(gè)方案入手：1.在數(shù)據(jù)服務(wù)器工作中可將兩臺(tái)小型機(jī)同時(shí)運(yùn)行，進(jìn)行磁盤的陣列數(shù)據(jù)儲(chǔ)存工作，小型機(jī)具有安全性能強(qiáng)、運(yùn)行效率高等優(yōu)勢，可保障系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。2.在服務(wù)系統(tǒng)的拓展方面可將多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器組成應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行日常事務(wù)的處理。3.在服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)以及以及控制訪問對(duì)象上通過對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中，在中心數(shù)據(jù)庫中集中設(shè)置服務(wù)器群，在信息通道內(nèi)完成客戶端與數(shù)據(jù)庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。
（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
在電力營銷中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用表示三層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務(wù)處理主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析等邏輯服務(wù)工作。應(yīng)用表示主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務(wù)處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進(jìn)而成，是的業(yè)務(wù)處理邏輯與應(yīng)用表示邏輯分離，使應(yīng)用程序的服務(wù)器將客戶端與主體服務(wù)器切斷。在邏輯業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)中，運(yùn)用中間件進(jìn)行操作，根據(jù)應(yīng)用的需求去調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運(yùn)行方便快捷。客戶端在進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問時(shí)，只需要通過中間層，并不經(jīng)過數(shù)據(jù)庫，這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)大大提高了系統(tǒng)的安全性。
（三）中間件技術(shù)
在整個(gè)系統(tǒng)中，中間件是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，它是由應(yīng)用系統(tǒng)完成資源共享。中間技術(shù)可使在不同節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用程序進(jìn)程的負(fù)載維持平衡、是程序順利運(yùn)行、調(diào)度的保障，控制流量的準(zhǔn)確性、維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)運(yùn)行的完整性等。在電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，中間件技術(shù)可謂是在系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行中占著核心的位置。（四）工作流技術(shù)工作流技術(shù)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運(yùn)行中它起到了減少繁瑣的計(jì)算機(jī)編程工作。在工作流平臺(tái)的建立上一般使用圖形化來進(jìn)行工具制定、靈活運(yùn)行與監(jiān)控。簡言之，運(yùn)用圖形來表示組件以拖動(dòng)或連線的方式進(jìn)行，從而完成相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)工作。工作流技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體至關(guān)重要的作用。工作流技術(shù)促使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活、快捷。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)方式改變時(shí)它會(huì)做出相應(yīng)的措施簡單的改變組件，滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求。
四、結(jié)語
摘 要 電力企業(yè)是我國社會(huì)生產(chǎn)中一項(xiàng)重要的組成部分，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長提供了眾多支持。隨著最近幾十年我國電力企業(yè)快速的發(fā)展，其業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)增長的態(tài)勢，原有電力企業(yè)對(duì)電力業(yè)務(wù)工作的模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會(huì)的需求。電力企業(yè)為了提升業(yè)務(wù)工作的效率，降低業(yè)務(wù)工作的成本，紛紛將一些電力業(yè)務(wù)外包出去，以期實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，在進(jìn)行業(yè)外包的過程中，勞動(dòng)用工存在不規(guī)范的現(xiàn)象，阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 業(yè)務(wù)外包 勞動(dòng)用工
電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的過程中存在一些問題，例如在進(jìn)行外包工作的過程中，存在外包公司忽視安全生產(chǎn)的問題，沒有按照規(guī)范管理的要求進(jìn)行勞動(dòng)管理。該現(xiàn)象就導(dǎo)致在實(shí)際電力業(yè)務(wù)外包的工程中出現(xiàn)安全事故，影響電力企業(yè)日常工作的順利開展，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)一些不必要的人力和財(cái)力的損失，制約電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展目標(biāo)。
一、電力企業(yè)開展業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀
（一）發(fā)展速度快
電力企業(yè)在最近一段時(shí)間，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢，整體的業(yè)務(wù)數(shù)量不斷增長。隨著高效的發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)一些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包工作，通過外包工作的開展，提升企業(yè)的發(fā)展效果，加快企業(yè)發(fā)展的步伐。
（二）存在勞工安全管理的問題
就目前我國外包單位開展業(yè)務(wù)承包和工作的詳情看，存在眾多的管理問題，主要表現(xiàn)外包施工中對(duì)安全管理的控制程度不夠。外包單位沒有對(duì)實(shí)際施工開展高度的安全控制，會(huì)導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)的開展存在危險(xiǎn)隱患，甚至出現(xiàn)了眾多的安全事故，影響業(yè)務(wù)開展的成效，還會(huì)給施工人員帶來人身安全的威脅。外包單位沒有對(duì)施工現(xiàn)場實(shí)施安全管理的控制工作，一些應(yīng)具有的安全措施沒有出現(xiàn)在施工現(xiàn)場，會(huì)產(chǎn)生一定的施工事故幾率。為此，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的過程中應(yīng)該重視勞工的規(guī)范管理，提升勞工管理程度的規(guī)范性和安全性。
二、我國電力企業(yè)在開展業(yè)務(wù)外包的過程中存在的用工管理的問題
（一）缺少具有關(guān)鍵性質(zhì)的安全教育或是培訓(xùn)
電力業(yè)務(wù)的工作存在一定的危險(xiǎn)性，在開展外包業(yè)務(wù)工作的時(shí)候，外包單位應(yīng)該開展安全教育或是安全講座，以此提升工作人員安全施工的觀念。但是，我國很多外包單位沒有開展安全教育，沒有對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，沒有執(zhí)行外包工作中安全制度中規(guī)定。這樣的情況會(huì)導(dǎo)致在施工的過程中出現(xiàn)安全事故，對(duì)施工人員產(chǎn)生安全危害，同時(shí)對(duì)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）進(jìn)行外包業(yè)務(wù)工作的人員存在專業(yè)技能低下的現(xiàn)狀
外包單位在開展業(yè)務(wù)承包的時(shí)候，外包業(yè)務(wù)工作的人員存在專業(yè)技能低下的問題，這些人員不能很好的完成電力企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。由于外包單位沒有對(duì)安全管理的規(guī)定進(jìn)行高度的執(zhí)行，就導(dǎo)致在進(jìn)行承包工作的時(shí)候，所招聘的人員存在技能不專業(yè)的問題，不能按照電力企業(yè)所希望的質(zhì)量和效果開展業(yè)務(wù)工作。
三、優(yōu)化電力企業(yè)在外包工作的勞工管理安全程度的措施
（一）欄癜湊展芾淼某潭冉行外包單位的審核
電力企業(yè)整體運(yùn)營的成效和外包業(yè)務(wù)開展的成果有著直接的聯(lián)系，為此，要想提升電力企業(yè)發(fā)展效果，首先應(yīng)該對(duì)外包單位進(jìn)行審核，選擇最為合適的外包單位。電力企業(yè)在開展業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)外包單位的安全資格等資料進(jìn)行審核，確保這些文件的真實(shí)性。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)外包單位最近幾年施工記錄進(jìn)行查看，看外包單位承包過的業(yè)務(wù)開展情況，是否取得加高的質(zhì)量。
（二）簽訂詳細(xì)條約規(guī)定的外包業(yè)務(wù)合同
電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，除了對(duì)外包單位進(jìn)行審核之后，應(yīng)該和外包單位進(jìn)行詳細(xì)條約規(guī)定的外包業(yè)務(wù)合同，以此約束外包單位開展勞工安全管理工作，提升業(yè)務(wù)開展的安全性和高效性。業(yè)務(wù)合同應(yīng)該對(duì)具體承包的業(yè)務(wù)進(jìn)行職責(zé)的規(guī)劃，應(yīng)該從實(shí)施計(jì)劃、作業(yè)方式、業(yè)務(wù)完成時(shí)間以及流程環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行條約規(guī)定。通過這些條約的規(guī)定，讓外包單位開展高質(zhì)量的勞工安全管理工作，提升電力業(yè)務(wù)開展得效果。
（三）強(qiáng)化外包成本控制
電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)外包成本的控制力度。具體講，電力企業(yè)在控制外包成本的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)市場情況進(jìn)行科學(xué)的分析，合理評(píng)估業(yè)務(wù)產(chǎn)出和投入的詳細(xì)比重。電力企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)人資和人工成本進(jìn)行合理化的控制，使外包工作得到快速保質(zhì)的開展。
四、結(jié)語
我國一些外包單位在進(jìn)行業(yè)務(wù)承包的時(shí)候，存在勞工管理不規(guī)范的現(xiàn)象，制約業(yè)務(wù)承包的水平，影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的高效實(shí)現(xiàn)。為此，電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照管理的程度進(jìn)行外包單位的審核，應(yīng)該和外包單位簽訂詳細(xì)條約規(guī)定的外包業(yè)務(wù)合同，以此提升外包單位安全管理的力度。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化外包成本控制，增強(qiáng)企業(yè)外包工作的開展質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 業(yè)務(wù)招待費(fèi)； Excel； 納稅風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支是企業(yè)管理費(fèi)用中難以把控的費(fèi)用，也是稅務(wù)稽查最容易查處的問題。如何在不違背稅法的前提下，自覺適當(dāng)納稅調(diào)整、承擔(dān)較輕稅負(fù)，使業(yè)務(wù)招待費(fèi)最大化合理列支？
一、建立業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方程式
為了防止企業(yè)任意加大業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支，減少利潤，影響企業(yè)所得稅，《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第四十三條規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，按照發(fā)生額的60%扣除，但最高不得超過當(dāng)年銷售（營業(yè)）收入的5‰，這條規(guī)定借鑒了國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合原稅法按銷售收入的一定比例限制扣除的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)行雙重限額扣除標(biāo)準(zhǔn)，即：企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出*60%≤當(dāng)年銷售（營業(yè)）收入*5‰，影響納稅年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)的因素有：營業(yè)收入、按照發(fā)生額的60%扣除額、最高不得超過當(dāng)年銷售（營業(yè)）收入的5‰扣除額，假設(shè)某年(營業(yè))收入為X，業(yè)務(wù)招待費(fèi)為Y，則允許稅前扣除的業(yè)務(wù)招待費(fèi)為Y*60%≤X5‰，只有當(dāng)Y=X*（5‰/60%）=X*8.3‰時(shí)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)在銷售(營業(yè))收入的8.3‰的臨界點(diǎn)上，企業(yè)在承擔(dān)最小納稅成本條件下，能夠達(dá)到業(yè)務(wù)招待費(fèi)最大化合理列支，要想業(yè)務(wù)招待費(fèi)最大化合理列支，必須完成的營業(yè)收入即：X=Y*（60%/5‰）。
二、建立業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及預(yù)決策模型
1.創(chuàng)建“業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型”工作表，把工作表中的sheet1命名為“業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型”，根據(jù)業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，在相應(yīng)單元格內(nèi)錄入名稱。
2.定義單元公式，建立本年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)預(yù)警數(shù)學(xué)關(guān)系式。企業(yè)在期末進(jìn)行所得稅匯算清繳時(shí)，分別從總分類賬或利潤表中把“主營業(yè)務(wù)收入”和“其他業(yè)務(wù)收入”年末累計(jì)發(fā)生額引用到單元格B3欄，從明細(xì)賬“管理費(fèi)用-業(yè)務(wù)招待費(fèi)”本年累計(jì)發(fā)生額引用到單元格B4欄，B5=60%，B6=B4*B5，B7=0.5%，B8=B3*B7，B9=B7/B5，B10=B3*B9，B11=IF（B4>=B10，B10-B8，IF（B4
B10，B4-B10，IF（B4
=IF（B4
+B17+B18，B20=B16/B10，B21=B18/B4，B22=IF（B12=0，0，IF（B12>0，B17/B12）），23=B19/B4，B24。
3.定義單元公式，建立計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)預(yù)決策數(shù)學(xué)關(guān)系式。企業(yè)財(cái)務(wù)部門與公關(guān)部門共同匡算計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)預(yù)算數(shù)額，“以支定收”，倒推出為了滿足計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)最大化合理列支，企業(yè)應(yīng)該完成的營業(yè)收入。假設(shè)計(jì)劃年度最大化合理列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)C10=130萬元，C3=C10*C5/C7，C4=C10，C4=60%，C6=C4*C5C7=0.5%，C8=C3*C7，C9=0.83%，C11=IF（C4>=C10，C10-C8，IF（C4
=IF（C4>C10，C4-C10，IF（C4
=IF（C12=0，0，IF（C12>0，C17/C12）），C22=C18/C4，B23=C19
/C4，23=C19/C4，24=IF（C4*C5-C8=0，“納稅調(diào)整少、風(fēng)險(xiǎn)小決策最佳”，IF（C4*C5-C80，“納稅調(diào)整多、風(fēng)險(xiǎn)大應(yīng)放棄此項(xiàng)決策”）））。業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支在管理費(fèi)用中屬于稅法有扣除標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)該遵照稅法規(guī)定進(jìn)行扣除，避免超支列支帶來的的過重稅收負(fù)擔(dān)，如圖1所示。
三、對(duì)該模型圖分析
（一）對(duì)企業(yè)本年度實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析及控制
1.當(dāng)X=12 000萬元，Y=100萬元，Y=12 000萬元*8.33‰=100時(shí)，實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)與最大化列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)是一致的，在作適當(dāng)納稅調(diào)整、承擔(dān)較輕企業(yè)所得稅稅負(fù)即10%的情況下，實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)達(dá)到最大化合理列支，充分享受了“最高業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得超過當(dāng)年銷售（營業(yè)）的5‰”的稅收政策。
2.當(dāng)X=12 000萬元，Y=60萬元，Y
3.當(dāng)X=12 000萬元，Y=120，Y＞12 000萬元*8.33‰時(shí)，雖然業(yè)務(wù)招待費(fèi)最大化列支，企業(yè)本年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)超支20萬元，在所得稅匯算清繳時(shí)，會(huì)計(jì)應(yīng)立即自覺納稅調(diào)增利潤，如果企業(yè)存在本年度虧損及以前年度虧損問題，調(diào)增的利潤還可以抵補(bǔ)虧損，不用補(bǔ)交5萬元企業(yè)所得稅；如果不自覺進(jìn)行年度納稅調(diào)整，則會(huì)把企業(yè)納稅風(fēng)險(xiǎn)推向高風(fēng)險(xiǎn)頂端。假設(shè)上述超支業(yè)務(wù)招待費(fèi)的行為在稅務(wù)檢查中被查處，將視為偷稅行為論處，查處金額20萬元不僅不能稅前彌補(bǔ)虧損，要求企業(yè)立即補(bǔ)稅5萬元，并處補(bǔ)稅金額的50%~5倍的罰款即2.5萬元~25萬元，按補(bǔ)稅金額的5‰/天交納滯納金，嚴(yán)重的甚至?xí)嫦臃缸?，稅?wù)機(jī)關(guān)還會(huì)順藤摸瓜，至少倒查3―5年企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，并把企業(yè)列入D級(jí)納稅戶，進(jìn)行定期檢查，重點(diǎn)監(jiān)控，禁止購買發(fā)票。企業(yè)超標(biāo)列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)的行為將影響業(yè)務(wù)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，不遵從稅法的代價(jià)是慘重的。因此企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制在營業(yè)收入的8‰是最佳選擇。
（二）對(duì)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)決策
當(dāng)YX*8.33‰時(shí)，超支列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)，企業(yè)納稅風(fēng)險(xiǎn)高。因此，企業(yè)為了控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支帶來的納稅風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)進(jìn)行決策，以支定收，采取零基預(yù)算，一切以零為起點(diǎn)，完全從預(yù)算期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際需要以及開支項(xiàng)目的重要程度出發(fā)，預(yù)算確定計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也是計(jì)劃年度最大化合理列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)數(shù)額，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，倒推出必須完成的營業(yè)收入。假設(shè)計(jì)劃年度企業(yè)最大化列支業(yè)務(wù)招待費(fèi)為100萬元，企業(yè)要消費(fèi)100萬元的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，就必須完成全年的營業(yè)收入1.2億元，使計(jì)劃年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)與營業(yè)收入相配，如圖1。營業(yè)收入是業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支的源泉，只有發(fā)展生產(chǎn)、增加收入，企業(yè)才能真正提高業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支金額。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：圖書館 業(yè)務(wù)管理 虛擬技術(shù) 應(yīng)用研究
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)階段很多高校的圖書館核心業(yè)務(wù)數(shù)量在不斷增多，而業(yè)務(wù)重的一些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)的可靠性來說其要求也越來越高，因此，在管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中，保證系統(tǒng)能夠良好的運(yùn)行下去，確保其不受影響，是圖書館高度關(guān)注的一個(gè)問題。目前，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，保證高可靠性系統(tǒng)的方式主要有冷備份技術(shù)、雙機(jī)熱備技術(shù)、群集技術(shù)、負(fù)載均衡技術(shù)等幾種，這些技術(shù)在使用過程中都有其各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，現(xiàn)階段，在多數(shù)的圖書業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，都采用的始終是雙機(jī)熱備技術(shù)，但是這種技術(shù)在應(yīng)用過程中對(duì)資源的利用效率較低，需要較長的時(shí)間去部署，總體方面的成本較高。進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著虛擬技術(shù)不斷發(fā)展和成熟，虛擬化的環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生，圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)也越來越多的遷移到虛擬服務(wù)器中，這項(xiàng)技術(shù)不僅提高了資源的利用效率，而且其靈活的遷移應(yīng)用系統(tǒng)以及安全備份、快捷恢復(fù)和保證數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中安全性方面的功能十分強(qiáng)大，在圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用能夠取得不錯(cuò)的效果。
一、虛擬化技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
當(dāng)前，在很多高校的圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，多數(shù)都采用了匯文系統(tǒng)、ILAS 系統(tǒng)、 北郵 MELINETS 系統(tǒng)等對(duì)圖書館的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行管理。這些系統(tǒng)在運(yùn)行和應(yīng)用過程中，一個(gè)十分重要的要求就是要保證這些自動(dòng)化的管理系統(tǒng)聯(lián)系能夠連續(xù)和穩(wěn)定的運(yùn)行，在應(yīng)有過程中系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)給圖書館的各個(gè)部門和全體師生借閱圖書和進(jìn)行文獻(xiàn)查閱帶來極大的混亂，并且數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，將會(huì)給圖書館和學(xué)校帶來巨大的損失和毀滅性的影響?，F(xiàn)階段，很多圖書館都會(huì)根據(jù)自身運(yùn)行的實(shí)際需求，多數(shù)都采用的是單機(jī)運(yùn)行模式或者雙機(jī)熱備運(yùn)行模式對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，并針對(duì)不同的運(yùn)行模式，從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性等各個(gè)方面采取了一系列針對(duì)性的措施，保證虛擬化的服務(wù)器能夠正常的開展服務(wù)工作。但是這兩個(gè)方案在應(yīng)用過程中都具備一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，單機(jī)運(yùn)行模式其資源的利用效率較低，出現(xiàn)故障之后，自我修復(fù)能力較差。而雙機(jī)熱備運(yùn)行模式雖然其資源利用效率較高，其系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性良好，但是這種系統(tǒng)的整體投資較高，對(duì)圖書館的資金提出了更高的要求。
二、以VMware vSphere 平臺(tái)為例構(gòu)建虛擬化應(yīng)用結(jié)構(gòu)
1.VMware vSphere 平臺(tái)簡介
虛擬化技術(shù)是一種從邏輯思維角度出發(fā)的資源配置技術(shù)，其是物理層面的邏輯抽象化。虛擬技術(shù)更好的突破了操作系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)硬件之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)硬件平臺(tái)和系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性、分布性結(jié)和異構(gòu)性進(jìn)行了有效的屏蔽，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)硬件資源的共享和多次重復(fù)使用，能夠提供很多個(gè)獨(dú)立和隔離的應(yīng)用環(huán)境。VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)是目前虛擬化應(yīng)用過程中比較可靠的一種虛擬化應(yīng)用平臺(tái)，其在運(yùn)行過程中主要是將應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)的從最基本層將硬件全面分離出來，簡化了計(jì)算機(jī)操作的步驟，這個(gè)系統(tǒng)主要將服務(wù)器和儲(chǔ)存系統(tǒng)作為一個(gè)整體的資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，然后為各個(gè)應(yīng)用程序分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源。 VMware vSphere系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)是目前資源整合管理服務(wù)器群中最佳的應(yīng)用技術(shù)，其可以全面實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)服務(wù)器上虛擬多個(gè)虛擬機(jī)或者對(duì)于多臺(tái)服務(wù)器生長一個(gè)虛擬服務(wù)機(jī)，可以滿足一臺(tái)物理服務(wù)器完成多種不同的應(yīng)用業(yè)務(wù)，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用能夠切實(shí)提高服務(wù)器資源的利用效率，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活遷移應(yīng)用系統(tǒng)以及安全備份和進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，從而切實(shí)保證數(shù)據(jù)的應(yīng)用性和安全性。
2.VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)的框架構(gòu)建
從整個(gè)系統(tǒng)框架構(gòu)建過程中，我們可以將其分為三個(gè)不同的層次，也就是虛擬化層、管理層和接口層，這三個(gè)不同的層面就構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。首先，對(duì)于虛擬化層面來說。這是VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)最為基礎(chǔ)的一個(gè)層面，其主要包括了基礎(chǔ)框架服務(wù)和應(yīng)用程序的服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。其中基礎(chǔ)框架服務(wù)主要是用來對(duì)系統(tǒng)中的硬件資源進(jìn)行科學(xué)分配，中，其主要會(huì)涉及到計(jì)算機(jī)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和儲(chǔ)存服務(wù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。在計(jì)算機(jī)服務(wù)中，可以為虛擬機(jī)提供CPU和虛擬化的內(nèi)存功能，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只是在虛化的環(huán)境中，簡化并增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的功能和相應(yīng)的作用，為虛擬機(jī)提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源，而儲(chǔ)存服務(wù)主要中是在VMware vSphere虛擬環(huán)境中提供一個(gè)高效的儲(chǔ)存技術(shù)，這樣可以顯著提升儲(chǔ)存的資源，應(yīng)用程序的服務(wù)主要針對(duì)就是虛擬機(jī)，其可以保證VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)虛擬機(jī)正常的運(yùn)行，使得虛擬機(jī)械具有較高的可靠性、安全性和科擴(kuò)展性等功能;其次，管理層。這是VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)十分重要的一個(gè)層面，其是虛擬化環(huán)境的中央分布點(diǎn)。在VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)中，VMware vCenter Server可以顯著提升系統(tǒng)平臺(tái)在虛擬基礎(chǔ)框架中每一個(gè)級(jí)別上的集中控制點(diǎn)和可見性。通過主動(dòng)積極的管理，切實(shí)發(fā)揮好VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用潛能，其是一個(gè)具有廣泛應(yīng)用性和合作體系支持的可伸縮性和可拓展的應(yīng)用性平臺(tái);最后，接口層。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，學(xué)生和教師可以利用是vSphere Client或者vSphere Web Client客戶端口的對(duì)圖書館的資源在VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行訪問。而vSphere Client主要是windows應(yīng)用系統(tǒng)中的一個(gè)應(yīng)用程序，用他對(duì)虛擬平臺(tái)進(jìn)行訪問還可以進(jìn)入到命令界面和中SDK自動(dòng)管理數(shù)據(jù)中心?！?.VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)各個(gè)部分的功能分析
在VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)中VMware ESXi是這個(gè)應(yīng)用平臺(tái)中的一個(gè)操作系統(tǒng)，其他的各個(gè)組建都必須建立在這個(gè)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上才能正常的運(yùn)行下去。VMware ESXi操作系統(tǒng)在通用的換將下分區(qū)和對(duì)系統(tǒng)的虛擬主機(jī)軟件進(jìn)行整合，這個(gè)操作系統(tǒng)具備了高級(jí)的資源管理作用和高效的的虛擬主機(jī)平臺(tái)，其是運(yùn)行在物理層面上的虛擬化結(jié)構(gòu)層，這個(gè)操作系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)劃分成若干個(gè)邏輯資源，并將計(jì)算機(jī)中的而內(nèi)存、處理器、儲(chǔ)存器以及資源虛擬化成為多個(gè)虛擬機(jī)。VMware vCenter Server提供了一個(gè)可以自由伸縮和可以良好進(jìn)行擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，其集中對(duì)系統(tǒng)中物理服務(wù)器資源進(jìn)行管理，是虛擬化基礎(chǔ)框架的數(shù)據(jù)中心。在整個(gè)虛擬化系統(tǒng)中各個(gè)組成部分的功能主要包括了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先，VMware vSphere Client。其主要功能是允許用戶可以從任何Windows系統(tǒng)設(shè)備連接到vCenter Server的相關(guān)界面中;其次，vSphere vMotion。其功能主要是可以實(shí)現(xiàn)將系統(tǒng)中虛擬機(jī)從一個(gè)物理服務(wù)器轉(zhuǎn)移到到另一個(gè)服務(wù)器上，同時(shí)還能夠服務(wù)的連續(xù)性和可使用性;再次，vSphere Storage vMotion。其主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存過程中，將數(shù)據(jù)遷移到虛擬機(jī)文件過程中不需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行中斷;第四，vSphere High Availability(HA)。其主要功能是如果虛擬服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，受到影響的虛擬會(huì)在其他可以使用的服務(wù)器上重新啟動(dòng)使用;最后，Distributed Resource Scheduler(DRS)。其主要功能是通過虛擬機(jī)對(duì)硬件治療進(jìn)行全面的收集，然后將資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配，對(duì)計(jì)算機(jī)的容量進(jìn)行平衡。
4.VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢分析
首先，實(shí)現(xiàn)資源的集中管理。VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)通過集中資源進(jìn)行管理，技術(shù)人員對(duì)虛擬化平臺(tái)中的所有計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行全面而有效的管理，其主要包括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、儲(chǔ)存和應(yīng)用部分等，利用系統(tǒng)中的這項(xiàng)功能還可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行靈活的管理和進(jìn)行資源配置;其次，強(qiáng)化資源管理。VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)中，通過服務(wù)器、儲(chǔ)存和網(wǎng)絡(luò)等虛擬化技術(shù)將設(shè)備設(shè)備資源按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，組織成不同的資源集團(tuán)，這樣在定義模式過程中會(huì)更加的靈活和便利;再次，實(shí)現(xiàn)Vmotion 動(dòng)態(tài)遷移虛擬機(jī)。當(dāng)圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了虛擬化之后，虛擬機(jī)就會(huì)以一組文件的狀態(tài)被封存在儲(chǔ)存設(shè)備中，系統(tǒng)通過虛擬網(wǎng)絡(luò)就會(huì)將原來虛擬機(jī)中的實(shí)時(shí)封存的內(nèi)容和相應(yīng)命令執(zhí)行的情況快速傳遞到目的虛擬機(jī)中，從而實(shí)現(xiàn)了虛擬機(jī)的動(dòng)態(tài)遷移，這個(gè)作用能夠保證整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展不會(huì)被終止，真正的實(shí)現(xiàn)了不停機(jī)運(yùn)行;第四，DRS 分布式資源調(diào)度。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和調(diào)整虛擬機(jī)所需要的資源和設(shè)備，根據(jù)實(shí)現(xiàn)制定好的方案，觸發(fā)資源的調(diào)整功能，從而切實(shí)保證有足夠的資源實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展。最后，VM HA 高可用性。系統(tǒng)在應(yīng)用過程中應(yīng)用了心跳技術(shù)，這就使得系統(tǒng)中一個(gè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)維的物理服務(wù)器或者虛擬器發(fā)生故障或者災(zāi)難之后，故障部位的數(shù)據(jù)會(huì)在其他的服務(wù)器上啟動(dòng)自動(dòng)備份功能，從而能勾起切實(shí)降低業(yè)務(wù)中斷過程中所帶來的各種損失。
三、應(yīng)用效果分析
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)分析
首先，切實(shí)提高資源的利用效率。這就需要對(duì)所有的服務(wù)器資源進(jìn)行全面的整合，將所有的計(jì)算機(jī)資源整合成為一個(gè)整體的資源池，進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并按照相應(yīng)的需求科學(xué)的進(jìn)行分配，從而切實(shí)提高資源的利用效率;其次，提高維護(hù)的靈活性。在進(jìn)行應(yīng)用時(shí)間部署和更新過程中，應(yīng)該減少服務(wù)器重新建設(shè)和加載的時(shí)間，積極的響應(yīng)讀者的資源需求，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，可以使用虛擬機(jī)遷移模塊功能轉(zhuǎn)移到正常的虛擬機(jī)設(shè)備上繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，這樣方便對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修;再次，確保服務(wù)業(yè)務(wù)在開展過程中無障礙運(yùn)行。保證每一個(gè)業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行熱備，當(dāng)業(yè)務(wù)量增加到一定數(shù)值之后，服務(wù)器可以采用是遷移功能，將服務(wù)轉(zhuǎn)移到其他閑置的設(shè)備中，從而保證業(yè)務(wù)服務(wù)具備充足的資源，避免讀者的業(yè)務(wù)受到影響;最后，為進(jìn)行集中網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)物理設(shè)備進(jìn)行全面的整合之后，應(yīng)該將所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)全部放入到儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)中，將分散的數(shù)據(jù)集中進(jìn)行收集，為全面?zhèn)浞荽蛳聢?jiān)持的基礎(chǔ)。
2.應(yīng)用效果分析
首先，高度的整合效果。管理更加的簡化。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，將服務(wù)器全面融合到一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中，并利用VMware vSphere系統(tǒng)平臺(tái)就能夠?qū)λ械膽?yīng)用服務(wù)器進(jìn)行中統(tǒng)一的管理和服務(wù)，切實(shí)提升了整個(gè)系統(tǒng)的管理效率。同時(shí)還能夠?qū)嵤┍O(jiān)督系統(tǒng)中各個(gè)服務(wù)器的運(yùn)行狀況，并根據(jù)服務(wù)器的使用情況，對(duì)相應(yīng)的硬件設(shè)備進(jìn)行更換和調(diào)整，切實(shí)提高可設(shè)備的運(yùn)行效率;其次，提高了對(duì)資源的利用效率，縮小了成本支出。在整個(gè)系統(tǒng)中，由于每臺(tái)高端服務(wù)器可以虛擬出 3～5 臺(tái)虛擬應(yīng)用服務(wù)器，這樣雖然初始投資高，一旦平均到單個(gè)應(yīng)用之中，成本就會(huì)大幅降低;最后，高可用性。自動(dòng)從服務(wù)器故障中恢復(fù)并實(shí)時(shí)遷移各虛擬機(jī)，可隨時(shí)對(duì)物理服務(wù)器執(zhí)行維護(hù)，且不會(huì)干擾用戶或中斷各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；利潤；研究
中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言：
雖然在當(dāng)下的市場中，電力企業(yè)依然具有壟斷的優(yōu)勢，但隨著電力市場競爭激烈，營銷政策的優(yōu)劣將決定一個(gè)企業(yè)的未來。目前，電力企業(yè)的營銷政策、方法、管理都還很落后，因此必須在電力營銷中引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，科學(xué)的開展電力營銷工作，有效的規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，它主要由風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理與風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)組成。電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理就是采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，對(duì)電能產(chǎn)品的銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。南京地方電力公司作為配電網(wǎng)企業(yè)，處于整個(gè)電網(wǎng)興業(yè)的末端，與市場、用電客戶聯(lián)系緊密。公司的發(fā)展更加依賴市場、用電客戶，公司的市場空間和盈利主要靠配電和售電，營銷狀況的好壞對(duì)公司的生存與發(fā)展具有重要意義。因此公司必須積極探索新的營銷政策，引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高公司的營銷水平，增強(qiáng)公司競爭力。
1建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，使員工風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)加強(qiáng)
電力企業(yè)根據(jù)自身具體情況，構(gòu)建符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)的有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效規(guī)避電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)。樹立并強(qiáng)化企業(yè)管理人員及營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，只有這樣才能把風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)真正落實(shí)到企業(yè)營銷活動(dòng)當(dāng)中。企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理需要長期持久的堅(jiān)持，企業(yè)管理人員及營銷人員要全面了解企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中具有客觀性及可控性，提升自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，形成系統(tǒng)的思想。
2電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要環(huán)節(jié)
2.1做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理
電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要分為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中，相關(guān)工作人員應(yīng)該收集整理各種數(shù)據(jù)，為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別做好準(zhǔn)備工作。
2.1.1經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要構(gòu)成因素是電費(fèi)、電價(jià)、電量，它們都直接關(guān)系到企業(yè)的利潤，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，它們是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的重中之重。以下是對(duì)這三個(gè)要素的具體分析：
（1）做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理
在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中要做很多細(xì)節(jié)工作，如是否制定有專門的電費(fèi)內(nèi)部管理制度、是否按期核對(duì)電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表、是否有完善的發(fā)票制度、是否有專門的賬戶等，這關(guān)系到對(duì)電費(fèi)收繳與繳納情況的全面了解，以及對(duì)電費(fèi)實(shí)收、應(yīng)收、與未受的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。因此企業(yè)必須建立一個(gè)從電費(fèi)收繳到電費(fèi)催費(fèi)的完善的系統(tǒng)的電費(fèi)管理制度，然后才能在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)詳細(xì)的分析處理，已達(dá)到對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別。此外在電費(fèi)管理中，最難處理就是企業(yè)的陳欠電費(fèi)，所以電力企業(yè)在電力管理中必須強(qiáng)化對(duì)陳欠電費(fèi)的管理。電力企業(yè)對(duì)陳欠電費(fèi)實(shí)行嚴(yán)格靈活的管理。對(duì)企業(yè)出現(xiàn)欠費(fèi)情況的情況嚴(yán)格處理。一旦發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象，企業(yè)就要指派專門人員立馬開展追繳工作，仔細(xì)分析欠費(fèi)原因，在處理欠費(fèi)情況時(shí)，要具體分析，是因?yàn)槠髽I(yè)資金緊張，還是因?yàn)槠髽I(yè)按時(shí)付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，分清是否為故意拖欠。然后根據(jù)反饋信息，在交易過程，向?qū)Ψ秸f明制定欠費(fèi)額度及期限的管理?xiàng)l例，和相關(guān)企業(yè)簽訂合同，用法律維權(quán)。
（2）進(jìn)行電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理。電力企業(yè)要建立電價(jià)監(jiān)督管理制度，在電價(jià)執(zhí)行過程中，電力人員要定期或不定期進(jìn)行電價(jià)核查，對(duì)于違反規(guī)定的情況及時(shí)進(jìn)行上報(bào)與處理。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該注意提高電力人員的綜合素質(zhì)，避免由于電力人員的疏忽而造成企業(yè)利潤的損失。如電力企業(yè)可以責(zé)任到人，進(jìn)行分區(qū)核查，確保電價(jià)的準(zhǔn)確執(zhí)行。
（3）進(jìn)行電量風(fēng)險(xiǎn)。影響電量的重要因素是線損，企業(yè)必須建立完善的線損管理制度，運(yùn)用四分管理的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。此外，要強(qiáng)化對(duì)電力人員的培訓(xùn)與考核，提高抄表工作的科學(xué)性。最后，電力企業(yè)應(yīng)該組織人員定期對(duì)供電關(guān)口、變壓器、線路、計(jì)量表裝置等進(jìn)行全面的檢查，檢查是否存在電力設(shè)備損壞的情況，杜絕竊電現(xiàn)象的發(fā)生。
2.1.2進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要從客戶來源與信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段三個(gè)方面。從服務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，電力企業(yè)的服務(wù)部門在位顧客解決問題時(shí)，是否能讓客戶滿意。同時(shí)對(duì)于客戶的投訴與舉報(bào)，處理與答復(fù)手續(xù)是否簡潔有效。從服務(wù)手段角度出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)該采取多種服務(wù)手段，如96789客服電話、營業(yè)廳、優(yōu)惠促銷措施等。此外，還要考察服務(wù)是否規(guī)范，是否有違規(guī)操作與收費(fèi)情況、是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)。在客戶這一重要的方面，是否建立了科學(xué)的信譽(yù)評(píng)價(jià)措施與客戶安全防范措施。雖然客戶群體為電網(wǎng)企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)利潤和行業(yè)聲譽(yù)，但也可能成為風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)展源，給企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)損失。因此電力銷售關(guān)系確立前，必須強(qiáng)化對(duì)客戶資信的管理工作，做到合理控制風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該從客戶資信檔案的建立與管理、客戶的信用分析報(bào)告、客戶的資信評(píng)級(jí)、客戶監(jiān)督、檢查五個(gè)重要方面入手，對(duì)客戶資信進(jìn)行管理。此外，電力企業(yè)要根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，利用信息技術(shù)建立反映電力銷售對(duì)象具體狀況的信用分析模型。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工作內(nèi)容就是分析、預(yù)測客戶風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對(duì)策。因?yàn)殡娏I銷涉及范圍廣、客戶數(shù)量大，因此對(duì)相同客戶群統(tǒng)一信用分析模型就顯得尤為重要。
2.2進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測
完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，接下來要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測。工作人員充分風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的數(shù)據(jù)與材料，按照科學(xué)合理的程序，對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的項(xiàng)目，分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與可能的損失情況進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測。在估測中，工作人員要根據(jù)不同的項(xiàng)目，靈活運(yùn)用多種估測方法，如專項(xiàng)檢查、綜合檢查、外部評(píng)估、自評(píng)等。工作人員在完成對(duì)管理項(xiàng)目的常態(tài)檢查后，綜合分析結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)程度。
2.3進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理
在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，工作人員結(jié)合電力營銷的每一個(gè)細(xì)節(jié)特點(diǎn)，對(duì)營銷細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，然后交給專門部門對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行考核與檢查，工作人員根據(jù)部門的反饋意見，積極采納建議，完善風(fēng)險(xiǎn)處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
2.4進(jìn)行效果評(píng)價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)就是定期的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)用性和收益性，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的動(dòng)態(tài)反饋，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。營銷環(huán)境是不斷變化的，通過效果評(píng)價(jià)，工作人員可以及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)管理中的漏洞，然后根據(jù)最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)行針對(duì)性的補(bǔ)充與修正，使得風(fēng)險(xiǎn)管理與時(shí)俱進(jìn)。
結(jié) 語
綜上所述，目前，隨著電力市場競爭加劇，電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加劇，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)大幅提升。因此，為了企業(yè)的發(fā)展和未來，要必須盡快建立并實(shí)施電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制，進(jìn)而使企業(yè)發(fā)展的越來越強(qiáng)大，繁榮昌盛。
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【關(guān)鍵詞】應(yīng)用性能管理;監(jiān)控分析平臺(tái);業(yè)務(wù)系統(tǒng)
1.前言
隨著大量新興技術(shù)的出現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的推動(dòng)，在過去幾年里，河南省電力公司對(duì)IT環(huán)境和信息系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的投資，以保證在今天激烈的服務(wù)和管理競爭中保持優(yōu)勢。因此，信息系統(tǒng)不再是生產(chǎn)管理輔助的工具，已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要的生產(chǎn)資料。
目前，河南電力在信息系統(tǒng)應(yīng)用性能管理方面的技術(shù)手段相對(duì)薄弱，運(yùn)維技術(shù)人員處理信息系統(tǒng)應(yīng)用故障時(shí)，還是按照“網(wǎng)絡(luò)-硬件-軟件”的次序逐一進(jìn)行排除。特別是到了軟件層面，缺乏對(duì)信息系統(tǒng)程序內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行診斷分析的技術(shù)工具，只能交由軟件開發(fā)方進(jìn)行分析和處理，給運(yùn)維工作帶來的諸多不利影響，嚴(yán)重制約著運(yùn)維工作的效率，增加了企業(yè)的運(yùn)行成本。
2.應(yīng)用性能管理系統(tǒng)介紹
2.1 應(yīng)用性能管理現(xiàn)狀
從90年代末應(yīng)用性能管理（APM）理念出現(xiàn)到今天的產(chǎn)品方案，APM發(fā)展大致分為三個(gè)階段：第一階段是以網(wǎng)絡(luò)為中心，即網(wǎng)絡(luò)速度=應(yīng)用速度;第二階段是以IT組件為中心，監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施可用性;第三階段是以IT應(yīng)用為中心，面向用戶，面向應(yīng)用生命周期管理。
時(shí)至今日，Compuware、Riverbed、IBM、Oracle、NetScout、惠普、深信服等IT公司都推出了應(yīng)用性能管理解決方案，在最終用戶體驗(yàn)監(jiān)控、用戶自定義事務(wù)處理剖析、應(yīng)用組件發(fā)現(xiàn)和建模、應(yīng)用組件深入監(jiān)控以及應(yīng)用性能數(shù)據(jù)庫功能等5個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測、優(yōu)化的需求，提高了企業(yè)應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶得到良好的服務(wù)的同時(shí)，能夠降低IT總擁有成本（TCO）。
2.2 應(yīng)用性能管理系統(tǒng)選型
在深入分析了河南電力的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)維現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，河南電力選擇了一套完整的可視性應(yīng)用性能管理系統(tǒng)解決方案，包括如下組件：
應(yīng)用相應(yīng)組件：軟硬一體化專用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)最終用戶感知監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量監(jiān)控及故障域快速定位;
應(yīng)用內(nèi)部分析組件：完成深層應(yīng)用組件、應(yīng)用代碼的監(jiān)控及分析;
應(yīng)用事務(wù)組件：完成深層的交易性能分析及預(yù)測;
數(shù)據(jù)庫分析組件：完成數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控分析及數(shù)據(jù)庫審計(jì);
應(yīng)用結(jié)構(gòu)分析組件：完成應(yīng)用邏輯梳理;
應(yīng)用性能管理系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)流量作為切入點(diǎn)，進(jìn)行面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流量可視化監(jiān)控分析，解決目前運(yùn)維管理中面臨的實(shí)際問題，從而達(dá)到提升業(yè)務(wù)連續(xù)性管理水平，提升運(yùn)維管理水平的目的。
3.應(yīng)用性能管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐
3.1 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)是應(yīng)用性能管理系統(tǒng)實(shí)施的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控的重要基礎(chǔ)。通過對(duì)河南電力基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的部署架構(gòu)進(jìn)行深入分析后，在河南電力基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署流量鏡像與匯聚設(shè)備，將不同機(jī)房、不同業(yè)務(wù)區(qū)域及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。
圖1 可視化流量平臺(tái)
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層：主要負(fù)責(zé)實(shí)施流量鏡像和Netflow，通過流量匯聚平臺(tái)為監(jiān)控探針提供所需的原始流量，通過TCP通信為監(jiān)控探針提供Netflow統(tǒng)計(jì)信息;
（2）流量匯聚平臺(tái)：主要負(fù)責(zé)對(duì)鏡像的流量進(jìn)行優(yōu)化（如去重、切包、標(biāo)記、敏感信息隱藏等）并按需將處理加工后的流量分發(fā)給監(jiān)控探針;
（3）流量可視化分析平臺(tái)：主要負(fù)責(zé)對(duì)流量進(jìn)行分析，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行匯聚和展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)告警功能和基于業(yè)務(wù)流及基于業(yè)務(wù)的流量和性能可視化。
3.2 梳理與驗(yàn)證業(yè)務(wù)訪問關(guān)系
業(yè)務(wù)梳理和驗(yàn)證業(yè)務(wù)訪問關(guān)系是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量和應(yīng)用性能監(jiān)控最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的過程，建立完整、快速的業(yè)務(wù)梳理流程，并且梳理出全網(wǎng)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的訪問關(guān)系是應(yīng)用性能管理系統(tǒng)實(shí)施過程中最重要的內(nèi)容之一。
圖2 業(yè)務(wù)梳理流程
圖3 業(yè)務(wù)訪問關(guān)系驗(yàn)證流程
通過業(yè)務(wù)梳理流程能夠整理出各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控需求，通過業(yè)務(wù)訪問關(guān)系驗(yàn)證流程能夠?qū)?shí)際的業(yè)務(wù)訪問流程與梳理的業(yè)務(wù)訪問關(guān)系進(jìn)行核對(duì)，找出相關(guān)差異，補(bǔ)充完善已梳理的業(yè)務(wù)訪問需求。
3.3 制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能可視化監(jiān)控，需要在流量監(jiān)控與分析平臺(tái)中定制大量的應(yīng)用、業(yè)務(wù)組、以及能將所定義的業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能進(jìn)行可視化展示的視圖，因此需要研究、定制相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成業(yè)務(wù)監(jiān)控定制的流程，提高業(yè)務(wù)監(jiān)控頁面定制的效率，同時(shí)更便于運(yùn)維管理人員后期對(duì)平臺(tái)的擴(kuò)充和維護(hù)。應(yīng)用性能管理系統(tǒng)的實(shí)施過程中，至少需要以下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：應(yīng)用定義規(guī)范;業(yè)務(wù)組定義規(guī)范;視圖定制規(guī)范;SLA定制規(guī)范。
3.4 流量可視化監(jiān)控定制
業(yè)務(wù)流量可視化監(jiān)控是應(yīng)用性能管理系統(tǒng)實(shí)施過程中最重要的內(nèi)容之一，如何在網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流量及應(yīng)用性能狀況通過可視化的方式展現(xiàn)是一個(gè)反復(fù)研究、優(yōu)化的過程。
圖4 定制流量可視化監(jiān)控步驟
（1）監(jiān)控指標(biāo)的研究分析
網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控平臺(tái)可以對(duì)部署其上的業(yè)務(wù)進(jìn)行利用率指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、應(yīng)用性能指標(biāo)、頁面性能指標(biāo)的分析和統(tǒng)計(jì)。通過這些指標(biāo)，可以綜合反映業(yè)務(wù)全面的運(yùn)行狀況。
流量及RTT：反映業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流量及網(wǎng)絡(luò)傳輸效率，主要包括吞吐量、往返時(shí)間RTT等;
網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)：反映網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，主要包括丟包百分比、重傳時(shí)延等;
應(yīng)用性能指標(biāo)：反映應(yīng)用性能，主要包括服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、連接失敗率等;
頁面性能指標(biāo)：反映HTTP訪問性能和訪問效率，用戶體驗(yàn)，主要包括頁面時(shí)間、慢頁面百分比等;
（2）業(yè)務(wù)特性分析與分類
通過對(duì)河南電力大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求以及業(yè)務(wù)訪問關(guān)系的梳理與研究，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)訪問的方式與關(guān)系進(jìn)行分類，便于后期對(duì)不同特性的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別研究不同的監(jiān)控方式和監(jiān)控模型，定制不同的監(jiān)控視圖模板。其業(yè)務(wù)類型主要包括以下3種：
業(yè)務(wù)內(nèi)部訪問流程復(fù)雜，完整的數(shù)據(jù)流經(jīng)過多個(gè)節(jié)點(diǎn);
業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含多個(gè)子業(yè)務(wù)，每個(gè)子業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)訪問流程基本相同;
業(yè)務(wù)自身訪問關(guān)系并不復(fù)雜，但是需要訪問它的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，它主動(dòng)去訪問后端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多;
（3）“單點(diǎn)型”業(yè)務(wù)性能監(jiān)控定制
“單點(diǎn)型”應(yīng)用監(jiān)控，針對(duì)定義于網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控平臺(tái)中的單個(gè)應(yīng)用，利用監(jiān)控工具中表格、圖表、視圖等工具詳細(xì)查看單個(gè)業(yè)務(wù)的多種性能指標(biāo)：
吞吐量：了解應(yīng)用的帶寬占用情況，帶寬占用的時(shí)間曲線等。
網(wǎng)絡(luò)性能：了解應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，網(wǎng)絡(luò)丟包率，網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量是否存在大的波動(dòng)等。
應(yīng)用性能：了解應(yīng)用的平均用戶響應(yīng)時(shí)間，平均服務(wù)器處理時(shí)間、連接失敗率等。
（4）“直線型”業(yè)務(wù)性能監(jiān)控定制
某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的端到端交易過程需要訪問多個(gè)節(jié)點(diǎn)、多種類型的服務(wù)器、并且會(huì)通過負(fù)載均衡及防火墻，為了能橫向監(jiān)控和查看整個(gè)業(yè)務(wù)交易流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的性能情況，需要基于業(yè)務(wù)流定制多點(diǎn)“直線型”監(jiān)控視圖，實(shí)時(shí)查看整個(gè)交易業(yè)務(wù)流的性能情況。因此，定義性能監(jiān)控頁面時(shí)可以通過多臺(tái)探針進(jìn)行分別定義和監(jiān)控，利用Director設(shè)備將多個(gè)探針進(jìn)行集中管理，在Director設(shè)備上定制基于整個(gè)業(yè)務(wù)流的多點(diǎn)監(jiān)控。
（5）“系統(tǒng)型”業(yè)務(wù)性能監(jiān)控定制
某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如門戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)），包含多個(gè)業(yè)務(wù)，為了能對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控對(duì)比，需要定制基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“系統(tǒng)面”監(jiān)控。利用Dashboard監(jiān)控頁面，可以對(duì)比監(jiān)控與查看多個(gè)業(yè)務(wù)及多個(gè)性能指標(biāo)的狀態(tài)。
（6）“星型”業(yè)務(wù)性能監(jiān)控定制
某些業(yè)務(wù)自身訪問流程比較簡單，屬于核業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其前端會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來訪問它，同時(shí)它也會(huì)訪問多個(gè)其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于這種類型的業(yè)務(wù)（如：PE、NPS），定制基于業(yè)務(wù)的“星型”監(jiān)控視圖，監(jiān)控和查看此業(yè)務(wù)前后端的訪問性能情況。
3.5 應(yīng)用效果
經(jīng)過反復(fù)摸索、不斷分析驗(yàn)證，河南電力初步搭建了一個(gè)完整的、靈活的、系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能可視化監(jiān)控平臺(tái)，全網(wǎng)的業(yè)務(wù)清晰度和可視度得到了全面的提升，部門間的溝通合作進(jìn)一步緊密，故障處理效率得到顯著提高;運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)管理、問題處理水平也得到一定程度的提高。
4.結(jié)束語
為了實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)性能監(jiān)控的有效整合，需要從業(yè)務(wù)出發(fā)，建立以業(yè)務(wù)中心的高層性能監(jiān)控管理視圖，高效集成現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用性能管理、系統(tǒng)性能管理、交易性能管理等平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)作為統(tǒng)一的管理對(duì)象，將相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的組合處理，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控、多層次的業(yè)務(wù)管理。總之，應(yīng)用性能管理不僅僅是包含從網(wǎng)絡(luò)層面進(jìn)行分析的性能管理，完善的應(yīng)用性能體系還需要長時(shí)間的研究和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)
[1]周宇.應(yīng)用性能管理（APM）的研究與實(shí)現(xiàn)[M].北京航空航天大學(xué).
[關(guān)鍵詞]云計(jì)算 全業(yè)務(wù)運(yùn)營 IaaS PaaS SDA
1 前言
2008年以來，中國電信業(yè)在重組后正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，各運(yùn)營商分別通過不同的路徑向全業(yè)務(wù)運(yùn)營方向演進(jìn)。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的競爭環(huán)境中，服務(wù)類型不再成為各運(yùn)營商的優(yōu)勢或壁壘，快速地提供業(yè)務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)、差異化的運(yùn)營和精確化的管理將成為競爭中的關(guān)鍵因素。
對(duì)于以往的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來說，投資和管理費(fèi)用隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張而增加，業(yè)務(wù)能力開放性和重用性很差，容易造成重復(fù)建設(shè)并影響產(chǎn)品推出的周期；而且業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)難以提供融合業(yè)務(wù)，不適應(yīng)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營需求。中國移動(dòng)在各運(yùn)營商中率先SDA(Service Delivery Architecture)業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)，部分解決了現(xiàn)有平臺(tái)定位、能力開放、統(tǒng)一管理等方面的問題，但缺乏基于SDA業(yè)務(wù)網(wǎng)提供融合業(yè)務(wù)的建設(shè)指導(dǎo)。
云計(jì)算概念是2009年IT領(lǐng)域最火爆的概念之一，業(yè)界各方紛紛提出各自對(duì)云計(jì)算概念的理解以及各自的云計(jì)算產(chǎn)品。所謂云計(jì)算，并不是一種技術(shù)，它是一種資源交付、使用模式和計(jì)算模式，在這種模式下，應(yīng)用、數(shù)據(jù)和IT資源以服務(wù)方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶使用。同時(shí)，云計(jì)算也是一種基礎(chǔ)架構(gòu)的方法論，大量的計(jì)算資源組成IT資源池，用于動(dòng)態(tài)創(chuàng)建高度虛擬化的資源供用戶使用。
目前業(yè)界普遍認(rèn)同的云服務(wù)為基于云計(jì)算的IDC和企業(yè)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用，本文嘗試從云計(jì)算模式及服務(wù)的角度出發(fā)，以中國移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營為背景，分析云服務(wù)與全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求的共性，說明基于云計(jì)算構(gòu)建的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)同樣是一種成功應(yīng)用。
2 云計(jì)算的架構(gòu)
2.1 云計(jì)算架構(gòu)
云計(jì)算架構(gòu)包括基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)架構(gòu)，基礎(chǔ)云架構(gòu)提供一個(gè)能實(shí)現(xiàn)快速部署和靈活擴(kuò)展的云平臺(tái)，而服務(wù)云架構(gòu)在基礎(chǔ)云架構(gòu)的基礎(chǔ)上提供各種云服務(wù)。這兩個(gè)架構(gòu)又可以合并為三個(gè)層次：基礎(chǔ)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層，如圖1所示：
基礎(chǔ)云架構(gòu)通過硬件設(shè)備資源虛擬化、軟件版本標(biāo)準(zhǔn)化、管理自動(dòng)化、服務(wù)流程一體化等手段來進(jìn)行構(gòu)建，為各類客戶(即服務(wù)申請(qǐng)者)以一定的服務(wù)水平提供服務(wù)。基礎(chǔ)云架構(gòu)又包含四個(gè)子層：靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)、企業(yè)云計(jì)算管理平臺(tái)、端到端服務(wù)請(qǐng)求管理平臺(tái)以及服務(wù)為中心IT管治。
靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)由服務(wù)器池、存儲(chǔ)資源池、SAN、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)資源組成，利用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)物理設(shè)備內(nèi)部資源的共享和動(dòng)態(tài)調(diào)配；云計(jì)算管理平臺(tái)負(fù)責(zé)執(zhí)行IT資源的自動(dòng)分配、回收和管理，實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)部署與管理；服務(wù)請(qǐng)求平臺(tái)實(shí)現(xiàn)端到端的流程管理，通過工作流引擎來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的合作，提高管理效率；此外，為了實(shí)現(xiàn)云計(jì)算平臺(tái)的規(guī)范管理，必須為云計(jì)算平臺(tái)制定一套完整的管理規(guī)則。
云計(jì)算的服務(wù)模式劃分方法較多，但最終都可以歸納為三類基本服務(wù)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(包括存儲(chǔ)即服務(wù))、平臺(tái)即服務(wù)、軟件即服務(wù)。
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)：即IaaS，是一種將存儲(chǔ)和計(jì)算能力等基礎(chǔ)IT資源作為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供給終端用戶的手段。各種基礎(chǔ)IT資源和其他系統(tǒng)協(xié)作(例如通過虛擬化技術(shù))處理特定類型的工作負(fù)載。
平臺(tái)即服務(wù)：即PaaS，是對(duì)開發(fā)環(huán)境抽象的封裝和對(duì)有效服務(wù)負(fù)載的封裝。PaaS服務(wù)可以提供極大的靈活性，但可能會(huì)受到提供服務(wù)的供應(yīng)商能力的制約。
軟件即服務(wù)：即SaaS，其特色是包含一個(gè)通過多重租用(Multitenancy)根據(jù)需要作為一項(xiàng)服務(wù)提供的完整應(yīng)用程序。所謂“多重租用”是指運(yùn)行于基礎(chǔ)層基礎(chǔ)設(shè)施上的平臺(tái)層軟件實(shí)例，可為多個(gè)客戶提供服務(wù)。
2.2 云計(jì)算相關(guān)技術(shù)
云計(jì)算平臺(tái)的特征包括：網(wǎng)絡(luò)變化的快速收斂、故障自愈合、多用戶使用、虛擬化、線性擴(kuò)展、資源監(jiān)控和測量、資源注冊和發(fā)現(xiàn)。與云計(jì)算相關(guān)的技術(shù)有很多，具體可以分為兩類：一類是虛擬化、集群、網(wǎng)格、并行處理和分布處理、自動(dòng)化技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等；另一類就是SOA和SaaS，SOA是一種架構(gòu)模式，SaaS是一種服務(wù)模式。對(duì)于基礎(chǔ)層，實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括虛擬化、服務(wù)器集群、網(wǎng)格計(jì)算等技術(shù)，基礎(chǔ)層可以提供IaaS服務(wù)；對(duì)于平臺(tái)層，以SOA方法為主，不同的體系架構(gòu)具體由不同的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)(Web Services、ESB等)，平臺(tái)層可以提供PaaS服務(wù)；對(duì)于應(yīng)用層，才是真正的SaaS模式，而在IaaS層和PaaS層的具體應(yīng)用中，也是借用SaaS服務(wù)模式。
3 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能框架
3.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求
成功實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營，“融合”至關(guān)重要。融合就是提供融合的業(yè)務(wù)和服務(wù)，使用戶獲得良好的、統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)體驗(yàn)。用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運(yùn)用無線或者有線的接入手段獲得各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是支撐運(yùn)營商綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是提供融合業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以直接提供核心應(yīng)用，也可以開放業(yè)務(wù)能力，供自營或者第三方應(yīng)用調(diào)用。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，遵循統(tǒng)一、開放、水平、融合這四條原則。
3.2 全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能框架
提供融合的業(yè)務(wù)就是使業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)Σ煌臉I(yè)務(wù)能力根據(jù)不同的需求，進(jìn)行靈活的組合、關(guān)聯(lián)和嵌入，從而形成新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)還能對(duì)用戶的屬性進(jìn)行集中的管理，把用戶對(duì)各種通信手段的標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和處理，以達(dá)到提供融合業(yè)務(wù)能力的目的，并方便用戶的使用。
下面將以中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為例分析業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能架構(gòu)。中國移動(dòng)SDA業(yè)務(wù)網(wǎng)引入水平式架構(gòu)，定義了清晰的架構(gòu)模型。明確了各業(yè)務(wù)平臺(tái)定位，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)間接口，梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理流程，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的發(fā)展趨勢，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一”、“開放”、“水平”原則。不過目前中國移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供能力有限，缺乏整體性的能力、申請(qǐng)和調(diào)度功能架構(gòu)，并且主要針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。如何將現(xiàn)有的固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合到SDA目標(biāo)架構(gòu)中是下一步研究的重點(diǎn)，SDA業(yè)務(wù)網(wǎng)目標(biāo)架構(gòu)如圖2所示：
SDA目標(biāo)架構(gòu)包括“三層三域”的完整體系，“三層”主要包括各種增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，“三域”主要包括業(yè)務(wù)控制(DSMP與VGOP)與運(yùn)營支撐(BSS/OSS等)平臺(tái)。
OSE是業(yè)界普遍認(rèn)可的開放業(yè)務(wù)環(huán)境框架，它提供一個(gè)靈活的、可擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)給應(yīng)用開發(fā)者，將OMA業(yè)務(wù)能力向更好的集成結(jié)構(gòu)移植。PARLAY定義了3GPP業(yè)務(wù)體系架構(gòu)中的業(yè)務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)，為3GPP中的各種業(yè)務(wù)提供了一個(gè)開放的API接口。OSE與PARLAY/OSA結(jié)合的產(chǎn)物是PIOSE，它提供了一套業(yè)務(wù)能力 、調(diào)度、申請(qǐng)的開放架構(gòu)，如圖3所示。PIOSE提供了IO、IO+P、11、12四類接。
OMAE提出OSE與IMS融合的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)，隨著OSE與PARLAY的融合，本文結(jié)合SDA架構(gòu)，提出基于IMS與PIOSE的全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能框架，如圖4所示。根據(jù)SDA的“三層”概念，仍然可以把全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分為三個(gè)子層，即業(yè)務(wù)應(yīng)用層、業(yè)務(wù)能力層和業(yè)務(wù)接入層。其中業(yè)務(wù)應(yīng)用層包括各種應(yīng)用平臺(tái)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供承載。業(yè)務(wù)接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口平臺(tái)，為應(yīng)用層提供調(diào)用接口，為能力層提供接口，并對(duì)接口調(diào)用及進(jìn)行鑒權(quán)控制等。在PIOSE架構(gòu)中，Web Services技術(shù)僅作為Parlay X的綁定實(shí)現(xiàn)技術(shù)，而在全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能框架中，Web Services技術(shù)將作為所有業(yè)務(wù)引擎綁定實(shí)現(xiàn)技術(shù)，為構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)能力層提供的能力將更加豐富，它包括：(1)OSE以及PARLAY中的各種業(yè)務(wù)資源，包括PoC、IM、MMS、SMS、Browser、Location等；(2)IMS業(yè)務(wù)資源，包括Messaging、Conference等；(3)其他非OMA業(yè)務(wù)資源，例如流媒體業(yè)務(wù)、MBMS以及應(yīng)用層開放的業(yè)務(wù)等。
全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能框架整合了OMA、PARLAY以及IMS的業(yè)務(wù)能力，從而構(gòu)建起了一整套融合的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
4 云計(jì)算應(yīng)用
云計(jì)算強(qiáng)調(diào)各種資源的共享和隨需分配，云計(jì)算架構(gòu)由基礎(chǔ)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層構(gòu)成；SDA架構(gòu)(與全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能架構(gòu)一致)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的開放和服務(wù)的快速交付，由應(yīng)用層、業(yè)務(wù)能力層和業(yè)務(wù)接入層組成。SDA架構(gòu)的各層強(qiáng)調(diào)的平臺(tái)和能力，在實(shí)現(xiàn)上都是邏輯的概念，因此SDA架構(gòu)的三層實(shí)際只對(duì)應(yīng)于云計(jì)算架構(gòu)的平臺(tái)層(即邏輯實(shí)現(xiàn)層)，SDA架構(gòu)中缺乏基礎(chǔ)層和應(yīng)用層(雖然SDA也存在應(yīng)用層，但更關(guān)注應(yīng)用層的平臺(tái)和能力，而非應(yīng)用層上的應(yīng)用本身)。將云計(jì)算模式融入到全業(yè)務(wù)網(wǎng)，將全面拓展全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)，并豐富全業(yè)務(wù)網(wǎng)的內(nèi)涵。
基于云計(jì)算的全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)仍然參照基礎(chǔ)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層的三層設(shè)計(jì)思路，目標(biāo)架構(gòu)如圖5所示：
(1)基礎(chǔ)層
提供基礎(chǔ)軟、硬件資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、動(dòng)態(tài)配置、資源管理與流程管理等功能，可以為各類平臺(tái)(包括能力層平臺(tái)、接入層平臺(tái)和應(yīng)用層平臺(tái)等)提供服務(wù)。它通過虛擬化技術(shù)整合全業(yè)務(wù)網(wǎng)基礎(chǔ)層的IT資源。除服務(wù)器和存儲(chǔ)整合之外，虛擬化整合系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫、接口、網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)流程，因而可以有效節(jié)約成本和提高效率。流程管理包括業(yè)務(wù)流程和策略流程管理，業(yè)務(wù)流程管理主要用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，調(diào)用服務(wù)；策略流程管理用于調(diào)度平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)安全性和QoS。雖然流程組織體現(xiàn)在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，但是流程管理仍屬于云計(jì)算平臺(tái)的一個(gè)基礎(chǔ)功能，因此本文將流程管理定位于基礎(chǔ)層功能。
(2)平臺(tái)層
提供各種平臺(tái)能力，按照全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能需求，采用基于SOA的方法重構(gòu)全業(yè)務(wù)網(wǎng)功能框架，整合各種平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能力的、申請(qǐng)和調(diào)用等功能。
基于云計(jì)算的全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)在平臺(tái)層采用SOA的架構(gòu)方法，將現(xiàn)有SDA的控制域融合為服務(wù)能力的注冊平臺(tái)，其它平臺(tái)圍繞注冊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)能力的和調(diào)用，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)邏輯處理。在基于云計(jì)算的全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)中，服務(wù)請(qǐng)求者/提供者并不直接與注冊平臺(tái)進(jìn)行消息傳遞，而是通過統(tǒng)一接口平臺(tái)(即現(xiàn)有SDA接入層)轉(zhuǎn)接。這種方式便于實(shí)現(xiàn)訪問控制與流程控制等功能。
在全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)中繼續(xù)利用Web Services技術(shù)將不同的業(yè)務(wù)能力構(gòu)造成SOA中的服務(wù)。SQA服務(wù)不限于各種具體的業(yè)務(wù)功能模塊，還包括數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制和觸發(fā)機(jī)制以及基本管理功能和基本運(yùn)營支撐功能等，通過向SDA的展現(xiàn)域與支撐域開放Web Services接口，將促進(jìn)整個(gè)SDA網(wǎng)絡(luò)向SOA方向的演進(jìn)。
SOA的服務(wù)包括兩種類型：①公共服務(wù)：包括鑒權(quán)、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、用戶管理、公共數(shù)據(jù)庫、公共操作維護(hù)、統(tǒng)一控制等，由全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)平臺(tái)層的注冊平臺(tái)來承載公共服務(wù)能力，并向公共服務(wù)引擎開放Web Services接口。②專業(yè)業(yè)務(wù)能力：實(shí)現(xiàn)某種特定的業(yè)務(wù)特征，包括OSE以及PARLAY中的各種業(yè)務(wù)能力、IMS定義的各種業(yè)務(wù)能力以及其它非OMA業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力，不同的業(yè)務(wù)能力由不同的平臺(tái)承載，并通過各自的業(yè)務(wù)引擎向注冊平臺(tái)其業(yè)務(wù)能力。Web Services技術(shù)最大的優(yōu)勢就在于它并不標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行平臺(tái)，而是標(biāo)準(zhǔn)化互操作消息機(jī)制，任何一個(gè)平臺(tái)既可作為服務(wù)請(qǐng)求者申請(qǐng)其它業(yè)務(wù)能力，也可以作為服務(wù)提供者自身的業(yè)務(wù)能力。
(3)應(yīng)用層
提供SaaS服務(wù)，將最終應(yīng)用提供給用戶，根據(jù)用戶需求將平臺(tái)層中的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的應(yīng)用作為服務(wù)提供給終端用戶。全業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)應(yīng)用層的最大優(yōu)勢就是能夠快速地提供融合應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：綜合營收；支撐系統(tǒng)；技術(shù)架構(gòu)
中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000－8136（2011）36－0016－03
1項(xiàng)目背景
隨著吉林鐵通的發(fā)展，用戶數(shù)成倍增長。同時(shí)，所開展的業(yè)務(wù)種類、推出的營銷策略豐富多樣，極大的滿足了客戶的需要。但是，用戶量的增加、業(yè)務(wù)種類和優(yōu)惠種類的增加以及營業(yè)廳終端的增加，使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承擔(dān)著巨大的壓力，為更好地發(fā)揮計(jì)費(fèi)和營業(yè)等系統(tǒng)的作用和提高其處理效率，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務(wù)，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、管理模式、管理手段等方面進(jìn)行改革和優(yōu)化，在技術(shù)手段方面更需要1套更強(qiáng)有力的支撐系統(tǒng)，無論是體系結(jié)構(gòu)方面、功能方面還是性能方面，都要能夠適應(yīng)競爭形勢與變化的需要，重新改造建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)勢在必行。依據(jù)《鐵通集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（TBSS）規(guī)范》對(duì)吉林鐵通現(xiàn)有分業(yè)務(wù)的多套營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行改造，建設(shè)統(tǒng)一的綜合營業(yè)系統(tǒng)。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
2.1先進(jìn)性原則
采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，選用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)在今后一定時(shí)期內(nèi)保持技術(shù)上的先進(jìn)性。
2.2開放性原則
方案設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型遵從國際標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)具有高度的開放性和所提供設(shè)備在技術(shù)上的兼容性。系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的二次開發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)、增加新功能，同時(shí)提供方便地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動(dòng)態(tài)加載的支持，保障應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)能夠方便支持集中的版本控制與升級(jí)管理。
2.3可伸展性原則
綜合營收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在充分考慮當(dāng)前情況的同時(shí)，必須考慮到今后較長時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，留有充分的升級(jí)和擴(kuò)充的可能性。充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，為以后擴(kuò)充到更多用戶接入提供充分的余地。另一方面，還必須為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)展留有充分的余地。系統(tǒng)應(yīng)能夠支持硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件多個(gè)層面的可擴(kuò)展性，通過負(fù)載平衡、快速開發(fā)/重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、業(yè)務(wù)功能二次開發(fā)等多個(gè)方面使系統(tǒng)可以支持我公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)未來不斷變化的特征。要求投標(biāo)方提供的解決方案必須滿足在不影響業(yè)務(wù)的情況下，能夠平滑升級(jí)，滿足后期需求。
2.4安全性原則
綜合營收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須貫徹安全性原則，以防止來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的各種破壞、攻擊。
2.5可靠性原則
綜合營收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須貫徹可靠性原則，硬件要求使用具有進(jìn)網(wǎng)許可的設(shè)備，并保證設(shè)備通過正規(guī)渠道所得?？煽啃栽瓌t體現(xiàn)在：選用技術(shù)先進(jìn)、成熟、可靠性高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；設(shè)備關(guān)鍵部位，如引擎、電源的冗余備份；設(shè)備的可維護(hù)性好。
2.6可管理性原則
系統(tǒng)應(yīng)提供友好的用戶操作界面、完備的幫助信息。系統(tǒng)的操作界面要充分考慮不同使用者的不同操作能力，針對(duì)不同操作人員提供可配置、差異化的操作界面。系統(tǒng)應(yīng)用層面的所有操作、維護(hù)都應(yīng)該能夠通過操作界面維護(hù)、管理（包括系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理都應(yīng)該能夠通過操作界面實(shí)現(xiàn)），避免出現(xiàn)人為修改數(shù)據(jù)庫才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)操作的情況。
3綜合營收系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)
3.1系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)
吉林鐵通綜合營收系統(tǒng)采用符合TBSS和移動(dòng)BOSS相關(guān)規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)支撐體系，結(jié)合吉林鐵通業(yè)務(wù)開展實(shí)際的需求，同時(shí)充分考慮到面向未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及與移動(dòng)BOSS的互聯(lián)互通。
該方案采用了先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型，具有高度的可擴(kuò)展性、靈活性和系統(tǒng)穩(wěn)定性，不僅能滿足目前廣東鐵通提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)需求，還便于未來與移動(dòng)合作業(yè)務(wù)的開展（可建立綜合營業(yè)系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS之間的統(tǒng)一的、基于3戶模型的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口）。
吉林鐵通公司建設(shè)的綜合營業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是業(yè)務(wù)的融合，即系統(tǒng)應(yīng)能完成吉林鐵通各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)以及未來與移動(dòng)合作業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，而不是針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)建立單獨(dú)的一套支撐體系；另一方面，系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上高度融合，支撐系統(tǒng)考慮各類數(shù)據(jù)資源和信息資源的充分共享和合理調(diào)度使用，減少系統(tǒng)間錯(cuò)綜復(fù)雜的接口，提高數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，基于鐵通集團(tuán)TBSS規(guī)范的統(tǒng)一架構(gòu)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、客戶管理、業(yè)務(wù)資源管理等綜合營業(yè)支撐功能，并充分對(duì)將來其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體建設(shè)提供基礎(chǔ)。
3.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)
綜合營收系統(tǒng)是一個(gè)綜合、復(fù)雜性、大型系統(tǒng)，因此，以立足現(xiàn)狀、考慮整體、面向未來為指導(dǎo)思想，在進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)時(shí)采用分層模型。這種分層模型，對(duì)于降低系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，簡化大型系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性有很大意義。在整個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)采用3層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見圖1。
3.2.1縱向描述
數(shù)據(jù)層：分為數(shù)據(jù)子層和數(shù)據(jù)操作組件兩層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)子層存放系統(tǒng)中用到的所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作組件向業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)操作對(duì)象，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)層必須通過數(shù)據(jù)操作組件訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括共享數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯通過數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作對(duì)象訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一組業(yè)務(wù)邏輯過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)組件是業(yè)務(wù)邏輯的原子功能，是完成業(yè)務(wù)的最小單位，在業(yè)務(wù)層中業(yè)務(wù)組件組成業(yè)務(wù)庫，通過在業(yè)務(wù)庫中組合業(yè)務(wù)組件形成具體的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯過程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。
接入層：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換，包括界面邏輯和接入邏輯。對(duì)于系統(tǒng)使用者、接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入層，利用交互界面進(jìn)行表示。對(duì)于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
圖1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖
3.2.2橫向描述
綜合營業(yè)系統(tǒng)是多層次的、分布式體系的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)要在多個(gè)層次上進(jìn)行傳遞和交換，因此，采用應(yīng)用管理、全局事務(wù)管理、軟件總線結(jié)構(gòu)進(jìn)行通信和管理。從橫向分為3層管理：
（1）應(yīng)用管理：對(duì)應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件設(shè)施進(jìn)行全面監(jiān)控和管理。應(yīng)用管理可以完成應(yīng)用配置管理、應(yīng)用安全管理和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控。應(yīng)用配置管理是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要進(jìn)行配置，如動(dòng)態(tài)增加組件、重新分配位置、調(diào)整負(fù)載、配置負(fù)載因子等；應(yīng)用安全管理是負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全管理，如權(quán)限配置、防止非法訪問等；應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控完成對(duì)應(yīng)用的故障、性能、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如進(jìn)程的死活、系統(tǒng)的負(fù)載量。
（2）全局事務(wù)管理：由于系統(tǒng)是一個(gè)分布式系統(tǒng)，有新建系統(tǒng)、已有系統(tǒng)，應(yīng)用存在跨平臺(tái)、數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性等多種復(fù)雜因素，因此全局事務(wù)管理，保證數(shù)據(jù)在各個(gè)部分的流轉(zhuǎn)。
（3）軟件總線：它是一個(gè)廣義的概念，系統(tǒng)中采用API、數(shù)據(jù)庫表、文件等接口，進(jìn)行信息的流轉(zhuǎn)和交換。華泰貝通的綜合營業(yè)系統(tǒng)支持業(yè)內(nèi)主要的信息總線軟件，如Oracle公司的ESB等。該技術(shù)的應(yīng)用為未來與移動(dòng)BOSS系統(tǒng)（也采用了信息總線技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)的通用數(shù)據(jù)調(diào)用接口）之間進(jìn)行接口調(diào)用提供了極大的方便。
同時(shí)，綜合營業(yè)系統(tǒng)通過中間件連接池機(jī)制來控制主機(jī)的連接數(shù)，終端應(yīng)用不再直接建立與數(shù)據(jù)庫的長連接，而是通過中間件的連接池動(dòng)態(tài)的分配數(shù)據(jù)庫連接。該方案在未來需要支持更多營業(yè)終端時(shí)，擴(kuò)容費(fèi)用比現(xiàn)有系統(tǒng)直接擴(kuò)容支撐要大大節(jié)省。
3.3系統(tǒng)硬件架構(gòu)
為保證認(rèn)證計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證客戶良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，綜合營業(yè)和綜合銷帳的主機(jī)均采用了雙機(jī)互備的方式。綜合營收WEB應(yīng)用同樣提供了高性能的備機(jī)（綜合查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)器），保障了綜合營收核心系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)見圖2。
圖2系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)圖
4系統(tǒng)方案特點(diǎn)
4.1系統(tǒng)成熟穩(wěn)定
該綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)滿足TBSS各項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，已經(jīng)先后在多省份成功上線運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好。同時(shí)，2009年在湖南移動(dòng)和湖南鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS的全面業(yè)務(wù)融合，包括寬帶、固話、無線固話、智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的捆綁和費(fèi)用的代收。2009年在江蘇移動(dòng)和鐵通建設(shè)了基于綜合營收系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS的寬帶業(yè)務(wù)融合接口。該綜合帳務(wù)系統(tǒng)2008年在遼寧鐵通成功上線，已經(jīng)在線運(yùn)行近3年的時(shí)間，系統(tǒng)運(yùn)行良好。
4.2整體的解決方案
本次建設(shè)的全新架構(gòu)的綜合營收與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)整體解決方案替換了現(xiàn)有的固話營業(yè)系統(tǒng)、固話計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、易套餐處理平臺(tái)、收費(fèi)系統(tǒng)、綜合子查詢系統(tǒng)避免了新系統(tǒng)的優(yōu)惠處理、實(shí)現(xiàn)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)效率受到現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和易套餐處理平臺(tái)的限制，大大提高了系統(tǒng)整體的效率與靈活性。
4.3業(yè)務(wù)擴(kuò)展性更強(qiáng)
從業(yè)務(wù)支撐面上，綜合營收系統(tǒng)是以實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)為目的進(jìn)行設(shè)計(jì)的，經(jīng)過業(yè)務(wù)插件的擴(kuò)展后，除了能支持固話業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)等外，通過業(yè)務(wù)擴(kuò)展，還能很好的支撐。目前鐵通其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各業(yè)務(wù)之間的融合綁定，如無線固話業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等。
4.4系統(tǒng)核心模型優(yōu)化
綜合營收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了電信行業(yè)穩(wěn)定而成熟的3戶模型：客戶－用戶－賬戶，建立和規(guī)范了3者之間豐富的對(duì)應(yīng)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，為多業(yè)務(wù)綜合支撐、統(tǒng)一客戶資料、客戶多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理等奠定了系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，在核心數(shù)據(jù)模型中引入了產(chǎn)品概念，將業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)捆綁納入產(chǎn)品管理中，使之更加靈活、實(shí)用，同時(shí)更加方便新產(chǎn)品的擴(kuò)充與推廣。另外，3戶模型與中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)模型一致，為未來更靈活的實(shí)現(xiàn)固話與移動(dòng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營銷提供了方便。
4.5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效率提高
綜合營收系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程和底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了良好設(shè)計(jì)，更多的采用了并發(fā)多線程處理機(jī)制和大數(shù)據(jù)分表處理方式，使系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率和前臺(tái)業(yè)務(wù)操作效率大大提高。
將查詢統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)支撐分離，各自獨(dú)立部署的設(shè)計(jì)理念，使大數(shù)據(jù)量和并發(fā)性查詢對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響降到最低，同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)量的查詢統(tǒng)計(jì)采用生成中間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源的方式，大大提高了各級(jí)經(jīng)營管理部門的查詢效率。
4.6業(yè)務(wù)管理結(jié)合更緊密
綜合營收系統(tǒng)和綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了多層管理結(jié)構(gòu)，打破了目前CRTBS省－地市－營業(yè)區(qū)的3級(jí)管理模式，支持省－地市－經(jīng)營部－營業(yè)廳等多級(jí)機(jī)構(gòu)管理和考核，同時(shí)對(duì)客戶和產(chǎn)品銷售包進(jìn)行了分級(jí)管理，與鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合更加緊密。
參考文獻(xiàn)
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The Research and Design of Integrated Revenue System Program
Feng Yanhua
在前兩講的基礎(chǔ)上,本講主要介紹了一個(gè)完整的開放業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和它的基本模型。給人們展現(xiàn)出一個(gè)不久可以實(shí)現(xiàn)的開放的、多制式自由接入的新的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
開放業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本模型
基于對(duì)各種開放業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和接口技術(shù)的研究和分析,我們認(rèn)為下一代開放業(yè)務(wù)環(huán)境的基本組成是開放業(yè)務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器以及核心網(wǎng)絡(luò)元素。其中開放業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本模型主要包括六部分:業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開發(fā)子環(huán)境系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理環(huán)境子系統(tǒng)、VHE子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議適配子系統(tǒng)。如圖1所示。
開放業(yè)務(wù)平臺(tái)采用OSA體系結(jié)構(gòu)和Par,ay/OSAAP],業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行環(huán)境(SLEE)采用JAINSLEE規(guī)范,業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境子系統(tǒng)(SCE)引入組件技術(shù),提供不同等級(jí)的業(yè)務(wù)開發(fā)接口,VHE子系統(tǒng)提供用戶個(gè)人業(yè)務(wù)環(huán)境。
開放業(yè)務(wù)環(huán)境各組成部分的介紹如下:
(1)業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境子系統(tǒng)(3LEE)
SLEE是各種增值業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯的駐留和執(zhí)行環(huán)境,SLEE應(yīng)該從兩個(gè)方面簡化業(yè)務(wù)開發(fā),其一是屏蔽底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)及分布式計(jì)算細(xì)節(jié),其二是為業(yè)務(wù)開發(fā)提供統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)、日志、事務(wù)、并發(fā)處理、負(fù)載平衡數(shù)據(jù)訪問等基礎(chǔ)設(shè)施接口。
(2)業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境子系統(tǒng)(scE)
SCE以SLEE提供的開放API為基礎(chǔ),為業(yè)務(wù)開發(fā)者提供不同能力和抽象層次的業(yè)務(wù)開發(fā)接口(A闖級(jí)、組件/框架級(jí)和腳本級(jí)),以及業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)仿真和業(yè)務(wù)驗(yàn)證功能,實(shí)現(xiàn)一個(gè)支持所見即所得的開發(fā)工具包。
(3)業(yè)務(wù)管理環(huán)境子系統(tǒng)(sME)
SME為開放業(yè)務(wù)平臺(tái)的其他子系統(tǒng)提供公共的支持服務(wù),包括為部署到業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境中的業(yè)務(wù)提供了管理:安全接入、QoS管理、計(jì)費(fèi)、日志、告警、負(fù)載管理等。SME與SLEE之間通過開放的標(biāo)準(zhǔn)接口來相互通信,相互配合,完成業(yè)務(wù)的生命周期管理、業(yè)務(wù)的接入和定購、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的管理等。
(4)VHE子系統(tǒng)
VHE子系統(tǒng),主要包括接入組件、Profile組件、發(fā)現(xiàn)組件、會(huì)話組件、連接組件、適配組件和計(jì)費(fèi)組件。VHE子系統(tǒng)內(nèi)部的所有組件都構(gòu)建在OSA/ParlayAPl之上,支持各種移動(dòng)業(yè)務(wù)環(huán)境,并為增值業(yè)務(wù)提供商(vASP)提供標(biāo)準(zhǔn)的VHEAP,,實(shí)現(xiàn)高級(jí)業(yè)務(wù)特征,如適配性、持續(xù)性、個(gè)性化、會(huì)話移動(dòng)性等。
其核心組件包括:
Profile組件,是平臺(tái)內(nèi)主要的存儲(chǔ)功能實(shí)體,是提供VHE功能的關(guān)鍵,它定義了用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境,主要包括用戶偏好、個(gè)性化參數(shù)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)和終端能力配置、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)屬性等相關(guān)信息。Profile組件與適配組件配合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化。
適配組件,可以適配各種終端,如手機(jī)、PDA和普通PC,支持WML、HTML、XTML、VoiceXML等界面表示方式,為不同能力的終端提供適合的業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式。主要支持終端移動(dòng)性和業(yè)務(wù)移動(dòng)性。
(5)業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)(SC)
sc包括框架服務(wù)器(Framework)和業(yè)務(wù)能力服務(wù)器(SCS)。
框架服務(wù)器為業(yè)務(wù)/應(yīng)用提供管理、發(fā)現(xiàn)、集成、認(rèn)證等一些基本運(yùn)作機(jī)制,使業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可以利用承載網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力?？蚣転閼?yīng)用提供完整性管理、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能的能力;業(yè)務(wù)能力特征通過向框架注冊,公布其能力。
業(yè)務(wù)能力服務(wù)器是承載網(wǎng)絡(luò)實(shí)體與上層業(yè)務(wù)/應(yīng)用之間的橋梁,SCS向下作為核心網(wǎng)絡(luò)的或網(wǎng)關(guān),執(zhí)行與核心網(wǎng)絡(luò)元素的潛在交互的邏輯實(shí)體,向上為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序提供從底層網(wǎng)絡(luò)功能中抽象出的業(yè)務(wù)能力特征(SCF:ServiceCapabilityFeature),以接口類及其方法(Parlay/OSAAPl)的形式給出,應(yīng)用服務(wù)器可以通過對(duì)這些接口的調(diào)用訪問SCS所提供的所有基本業(yè)務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)。特別需要注意的是,在使用任何業(yè)務(wù)能力特征之前,SCF必須向框架注冊并通知框架可用,只有這樣,應(yīng)用才能通過框架發(fā)現(xiàn)自己需要的SCF。
服務(wù)接口是SCF的實(shí)現(xiàn),提供各種業(yè)務(wù)能力,包括基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)(ContentBasedCharging)、呼叫控制(Ca,rContr01)、終端能力(TermmaICapabi[ities)、出席及可用性管理(PresenceandAvailabilityManagement)、策略管理(PolicyManagement)、數(shù)據(jù)會(huì)話控制(DaraSes-sionContr01)、計(jì)費(fèi)管理(AccountManagement)、用戶交互(UserInteraction)、移動(dòng)能力(Mobility)、通用消息(GenerlcMessaging)、連通性管理(ConnectivityManagement)等等。
(6)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議適配子系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議適配子系統(tǒng)是業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)和底層網(wǎng)絡(luò)資源的協(xié)議接口層,完成各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的匯聚和翻譯。應(yīng)用層各種請(qǐng)求通過Parlay接口定位到與業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)功能(如呼叫控制、用戶交互等)模塊,使用統(tǒng)一接口發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)協(xié)議適配子系統(tǒng),進(jìn)行協(xié)議參數(shù)的轉(zhuǎn)換,最終傳送到網(wǎng)絡(luò)資源,網(wǎng)絡(luò)資源的信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)資源適配子系統(tǒng)傳送到業(yè)務(wù)能力子系統(tǒng),并最終通過回調(diào)(caJIback)調(diào)用應(yīng)用對(duì)應(yīng)接口,從而完成應(yīng)用和底層網(wǎng)絡(luò)之間的交互。
協(xié)議的適配可以包括:業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)議(PABLAY、INAP、CAMEL2/CAMELS、MAP、WIN、BADIUS),傳輸控制協(xié)議(丁CP、UDP、SCTP、TCAP/SCCP),媒體控制協(xié)議(H.248、SJP、MGCP),其他協(xié)議(1MAP/SMTP、SMPP、CMPP、LDAP)。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議適配子系統(tǒng)完成了開放業(yè)務(wù)平臺(tái)和各種網(wǎng)元之間的信息交互,如媒體網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、GIS服務(wù)器、EMAIL服務(wù)器、目錄服務(wù)器、Ps服務(wù)器等,從而保障了各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。
總之,開放業(yè)務(wù)平臺(tái)各子系統(tǒng)互相配合,共同完成為業(yè)務(wù)開發(fā)者方便、快捷地創(chuàng)建高質(zhì)量的多樣靈活的新業(yè)務(wù)提供支持。每一部分也分別有自己的OAM工具供管理人員統(tǒng)一管理。
(7)核心網(wǎng)絡(luò)元素
核心網(wǎng)絡(luò)元素包括網(wǎng)管中心、計(jì)費(fèi)中心、位置注冊(HLR)、移動(dòng)交換中心(Msc)、各種現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器(如MMS、WAP服務(wù)器)等。
(8)應(yīng)用服務(wù)器
應(yīng)用服務(wù)器提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商或第三方(SP/cP)開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,如WAP業(yè)務(wù)、多方會(huì)議業(yè)務(wù)、基于定位的業(yè)務(wù)、Web服務(wù)、郵件服務(wù)等。
結(jié)束語
