開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量管理體系認(rèn)證管理辦法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

（一）有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查工作指南

1.1檢查依據(jù)

1.1.1法律、法規(guī)和規(guī)章：《產(chǎn)品質(zhì)量法》《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》《食品安全法》《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《認(rèn)證認(rèn)可條例》《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》（質(zhì)檢總局令第155號(hào)）、《認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》（質(zhì)檢總局令第162號(hào)）、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》（質(zhì)檢總局令第164號(hào)）。

1.1.2認(rèn)證實(shí)施規(guī)則：《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》（認(rèn)監(jiān)委公告2014年第11號(hào)）、《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證目錄》（2018）。

1.1.3認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.1.3.1《有機(jī)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 19630），包括：19630.1生產(chǎn)、19630.2加工、19630.3標(biāo)識(shí)和銷(xiāo)售、19630.4管理體系。

1.3.2《關(guān)于批準(zhǔn)GB/T19630.1<有機(jī)產(chǎn)品>國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單等三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單的公告》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委公告2014年第3號(hào)）

1.2、檢查方式和內(nèi)容

1.2.1對(duì)獲證企業(yè)的監(jiān)督檢查

認(rèn)證活動(dòng)的合法合規(guī)檢查

檢查內(nèi)容：認(rèn)證合同、檢查計(jì)劃和報(bào)告、樣品和環(huán)境等檢測(cè)報(bào)告、認(rèn)證證書(shū)、銷(xiāo)售證（適用時(shí)）等認(rèn)證檔案。（見(jiàn)有機(jī)認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表一）

檢查要點(diǎn)：

①認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否經(jīng)批準(zhǔn)，檢查員是否經(jīng)注冊(cè)，檢查員專(zhuān)業(yè)和能力是否符合要求。中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證和出口有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證如歐盟、美國(guó)等有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證屬于自愿性產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別下的兩個(gè)不同審批領(lǐng)域，其認(rèn)證檢查員也分屬兩個(gè)注冊(cè)領(lǐng)域，需加以區(qū)分。

②是否簽訂認(rèn)證合同，是否存在認(rèn)證、咨詢(xún)一條龍，認(rèn)證收費(fèi)是否符合國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定；認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否向獲證組織提供了檢查計(jì)劃和報(bào)告，產(chǎn)品和環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告是否符合要求，是否有增加、減少、遺漏認(rèn)證程序或程序要求的行為。

③對(duì)于新認(rèn)證的有機(jī)基地，關(guān)注轉(zhuǎn)換期時(shí)間是否符合要求；現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)間是否為生產(chǎn)季節(jié)，檢查范圍是否覆蓋了認(rèn)證證書(shū)的產(chǎn)品、場(chǎng)所和過(guò)程范圍。監(jiān)督檢查距上次檢查時(shí)間是否超過(guò)12個(gè)月。

④認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的銷(xiāo)售證標(biāo)明的產(chǎn)品數(shù)量累計(jì)是否超過(guò)實(shí)際生產(chǎn)、加工數(shù)量。

⑤認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容是否齊全，證書(shū)編號(hào)和有效期是否符合要求，認(rèn)證產(chǎn)品是否在認(rèn)證目錄內(nèi)，證書(shū)中的產(chǎn)品年數(shù)量是否和實(shí)際生產(chǎn)、加工數(shù)量一致。

⑥認(rèn)證檔案和證書(shū)信息是否和“中國(guó)食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證信息系統(tǒng)”中的信息一致。

獲證企業(yè)和產(chǎn)品符合性檢查

檢查內(nèi)容：獲證企業(yè)基本情況，管理體系運(yùn)行，作物的種植，產(chǎn)品收獲、運(yùn)輸、貯藏和包裝，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與批號(hào)，投入品的管理，產(chǎn)量和銷(xiāo)量的核對(duì)等。（建有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表二）

檢查要點(diǎn)：

（1）查閱獲證企業(yè)資質(zhì)證明和土地使用權(quán)證明及合同等，確認(rèn)獲證企業(yè)是否具備了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)。

（2）結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)獲證企業(yè)是否按照管理體系要求實(shí)施內(nèi)部管理，是否建立內(nèi)部檢查制度，生產(chǎn)、加工、內(nèi)部檢查記錄是否齊全并真實(shí)有效。

（3）實(shí)地檢查獲證企業(yè)的生產(chǎn)/加工現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)獲證企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)/加工和管理情況與認(rèn)證檢查描述情況的一致性。

（4）對(duì)企業(yè)庫(kù)存產(chǎn)品及包裝、認(rèn)證證書(shū)、銷(xiāo)售證及標(biāo)志使用臺(tái)賬等進(jìn)行核查，確認(rèn)獲證企業(yè)是否在認(rèn)證證書(shū)限定的產(chǎn)品類(lèi)別、范圍和數(shù)量?jī)?nèi)正確使用認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)識(shí)。包括是否在認(rèn)證產(chǎn)品或產(chǎn)品的最小銷(xiāo)售包裝上正確加施認(rèn)證標(biāo)志（需同時(shí)加施認(rèn)證標(biāo)志、有機(jī)碼和認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）；是否在未獲證產(chǎn)品上加施認(rèn)證標(biāo)志；已加施的標(biāo)志是否累計(jì)超過(guò)證書(shū)中限定的數(shù)量；是否超過(guò)證書(shū)有效期、證書(shū)暫停期間或被注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)后，仍繼續(xù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。

可不使用認(rèn)證標(biāo)志的情況：現(xiàn)場(chǎng)采摘銷(xiāo)售的果蔬類(lèi)有機(jī)產(chǎn)品；不直接零售的、僅作為加工原料的有機(jī)產(chǎn)品；無(wú)法加施有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的散裝或裸裝產(chǎn)品以及鮮活動(dòng)物產(chǎn)品等。

1.2.2銷(xiāo)售場(chǎng)所的監(jiān)督檢查。

檢查要點(diǎn)：重點(diǎn)檢查認(rèn)證標(biāo)志（見(jiàn)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表三）

1.2.2.1.在產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品、產(chǎn)品最小銷(xiāo)售包裝及其標(biāo)簽上標(biāo)注“有機(jī)”、“ORGANIC”等文字表述和圖案的（包括進(jìn)口產(chǎn)品），檢查是否獲得中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，核查認(rèn)證證書(shū)、銷(xiāo)售證、有機(jī)碼和“中國(guó)食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證信息系統(tǒng)”信息的一致性。

1.2.2.2.核查是否在認(rèn)證證書(shū)限定的產(chǎn)品類(lèi)別、范圍和數(shù)量?jī)?nèi)正確使用認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)識(shí)，是否同時(shí)加施認(rèn)證標(biāo)志、有機(jī)碼和認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。

1.2.2.3.是否在證書(shū)標(biāo)明的生產(chǎn)、加工場(chǎng)所外對(duì)有機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行二次分裝、分割或者自行加施有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。

1.2.2.4.是否違規(guī)標(biāo)注“有機(jī)配料生產(chǎn)”和“有機(jī)轉(zhuǎn)換”。除非獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，僅部分配料獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的，或獲得有機(jī)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換認(rèn)證的，均不得在產(chǎn)品及包裝、標(biāo)簽中標(biāo)注“有機(jī)配料生產(chǎn)”和“有機(jī)轉(zhuǎn)換”等字樣。

對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)超期、超范圍或者偽造、冒用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志的，按照有關(guān)規(guī)定查處。

2.1、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證常見(jiàn)違法違規(guī)行為

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為

違法違規(guī)行為

適用罰則

偽造、變?cè)臁⒚坝谩⒎欠ㄙI(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、涂改認(rèn)證證書(shū)。（認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行編制認(rèn)證證書(shū)編號(hào)的，視為偽造認(rèn)證證書(shū)）。*

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十八條“地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元罰款。”

認(rèn)證機(jī)構(gòu)向不符合國(guó)家規(guī)定的有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)地環(huán)境要求區(qū)域或者有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證目錄外產(chǎn)品的認(rèn)證委托人出具認(rèn)證證書(shū)。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十九條“責(zé)令改正，處3萬(wàn)元罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。”

認(rèn)證機(jī)構(gòu)有下列情形之一（一）未將有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、有機(jī)碼上傳到國(guó)家認(rèn)監(jiān)委確定的信息系統(tǒng)；（二）未向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委確定的信息系統(tǒng)報(bào)送相關(guān)認(rèn)證信息或者其所報(bào)送信息失實(shí)；（三）未按規(guī)定向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委提交進(jìn)口有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)材料備案。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十一條“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，予以警告，并對(duì)外公布。”

認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的有機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售證數(shù)量，超過(guò)獲證產(chǎn)品的認(rèn)證委托人所生產(chǎn)、加工的有機(jī)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十二條“責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。”

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)有機(jī)配料含量低于95%的加工產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)認(rèn)證。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十三條“地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以下罰款。”

*注：1.偽造、冒用認(rèn)證證書(shū)的，同時(shí)適用《認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》第二十六條罰則，非法買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書(shū)的，同時(shí)適用《認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》第二十七條罰則。2.該行為的違法主體可能是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、獲證組織或其他單位。

獲證組織的違法違規(guī)行為

違法違規(guī)行為

適用罰則

偽造、變?cè)臁⒚坝谩⒎欠ㄙI(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、涂改認(rèn)證證書(shū)。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十八條“地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元罰款。”

未獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的；或者，獲證產(chǎn)品在認(rèn)證證書(shū)標(biāo)明的生產(chǎn)、加工場(chǎng)所外進(jìn)行了再次加工、分裝、分割的，在產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝及標(biāo)簽上標(biāo)注含有“有機(jī)”、“ORGANIC”等字樣且可能誤導(dǎo)公眾認(rèn)為該產(chǎn)品為有機(jī)產(chǎn)品的文字表述和圖案。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十條“地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以下罰款。”

認(rèn)證委托人有下列情形之一：（一）對(duì)未獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的加工產(chǎn)品，進(jìn)行有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)標(biāo)注；（二）未在認(rèn)證證書(shū)限定的產(chǎn)品類(lèi)別、范圍和數(shù)量?jī)?nèi)使用有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志；未依照管理辦法第三十四條的規(guī)定使用認(rèn)證標(biāo)志；（三）認(rèn)證委托人在認(rèn)證證書(shū)暫停期間或者被注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)后，仍繼續(xù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十五條“地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元一下罰款。”

獲證產(chǎn)品的認(rèn)證委托人拒絕接受?chē)?guó)家認(rèn)監(jiān)委或者地方認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督檢查。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第五十六條“責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處3萬(wàn)元以下罰款。”

獲證產(chǎn)品的認(rèn)證委托人提供虛假信息、違規(guī)使用禁用物質(zhì)、超范圍使用有機(jī)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，或者出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故的。

《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十四條“認(rèn)證機(jī)構(gòu)5年內(nèi)不得受理該企業(yè)及其生產(chǎn)基地、加工場(chǎng)所的有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證委托。”

有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表（一）

（適用認(rèn)證活動(dòng)檢查）檢查時(shí)間：年 月 日

獲證企業(yè)名稱(chēng)

（名稱(chēng)上加蓋單位印章）

獲證企業(yè)地址

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

證書(shū)編號(hào)

證書(shū)有效期至

證書(shū)狀態(tài)

檢查內(nèi)容

判定標(biāo)準(zhǔn)

檢查結(jié)果

（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)描述

并將證據(jù)材料附后）

認(rèn)證合同

是否簽訂認(rèn)證合同，是否存在認(rèn)證、咨詢(xún)一條龍，認(rèn)證收費(fèi)是否符合國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定

產(chǎn)品和環(huán)境

監(jiān)測(cè)報(bào)告

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否具有資質(zhì)；采信報(bào)告的結(jié)論是否符合要求

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的

檢查計(jì)劃和報(bào)告

是否有增加、減少、遺漏認(rèn)證程序或程序要求的行為

新認(rèn)證的有機(jī)基地，關(guān)注轉(zhuǎn)換期時(shí)間是否符合要求

認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)間是否為生產(chǎn)季節(jié)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查范圍是否覆蓋了證書(shū)產(chǎn)品、場(chǎng)所和過(guò)程范圍

認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查距上次檢查時(shí)間是否超過(guò)12個(gè)月

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

出具的銷(xiāo)售證

標(biāo)明的產(chǎn)品數(shù)量累計(jì)是否超過(guò)實(shí)際生產(chǎn)、加工數(shù)量

認(rèn)證證書(shū)

證書(shū)編號(hào)和有效期是否符合要求

認(rèn)證產(chǎn)品是否在認(rèn)證目錄內(nèi)

證書(shū)中的產(chǎn)品年數(shù)量是否和實(shí)際生產(chǎn)、加工數(shù)量一致

認(rèn)證檔案和證書(shū)信息是否與“中國(guó)食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證信息系統(tǒng)”一致

檢查人員簽名

獲證企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)

意見(jiàn)（情況屬實(shí)）+姓名

有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表（二）

（適用獲證企業(yè)檢查）檢查時(shí)間：年 月 日

獲證企業(yè)名稱(chēng)

（名稱(chēng)上加蓋單位印章）

獲證企業(yè)地址

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

證書(shū)編號(hào)

證書(shū)有效期至

證書(shū)狀態(tài)

證書(shū)載明的

產(chǎn)品名稱(chēng)

證書(shū)載明的

基地名稱(chēng)

證書(shū)載明的

產(chǎn)品認(rèn)證年產(chǎn)量

證書(shū)載明的

基地面積

檢查內(nèi)容

判定標(biāo)準(zhǔn)

檢查結(jié)果（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)描述并將證據(jù)材料附后）

獲證組織資質(zhì)

證明和土地使用權(quán)

證明及合同

是否具備了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)

管理體系運(yùn)行

是否建立內(nèi)部檢查制度，生產(chǎn)、加工、內(nèi)部檢查記錄是否齊全并真實(shí)有效

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查

報(bào)告描述、

獲證企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)投入品關(guān)注情況，獲證企業(yè)農(nóng)業(yè)投入品庫(kù)房，采購(gòu)、使用投入品記錄，現(xiàn)場(chǎng)查看，獲證企業(yè)是否存在是否有使用禁用物質(zhì)現(xiàn)象。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)有機(jī)生產(chǎn)緩沖帶設(shè)置的審核情況，企業(yè)是否實(shí)施到位

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)平行生產(chǎn)審核情況，企業(yè)是否實(shí)施到位

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)物料衡算、輪作計(jì)劃制定和執(zhí)行審核情況，企業(yè)是否實(shí)施到位

獲證產(chǎn)品

符合性檢查

檢查獲證組織是否在認(rèn)證產(chǎn)品或產(chǎn)品的最小銷(xiāo)售包裝上加施認(rèn)證標(biāo)志

是否在未獲證產(chǎn)品上加施認(rèn)證標(biāo)志；已加施的標(biāo)志是否累計(jì)超過(guò)證書(shū)中限定數(shù)量

是否超過(guò)證書(shū)有效期、證書(shū)暫停期間或被注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)后，仍繼續(xù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志

檢查人員簽名

獲證企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)

意見(jiàn)（情況屬實(shí)）+姓名

有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查記錄表（三）

（適用有機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)所檢查）檢查時(shí)間：年 月 日

企業(yè)名稱(chēng)

（名稱(chēng)上加蓋單位印章）

地址

銷(xiāo)售有機(jī)產(chǎn)品名稱(chēng)

檢查內(nèi)容

判定標(biāo)準(zhǔn)

檢查結(jié)果

（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)描述并將證據(jù)材料附后）

宣傳資料、產(chǎn)品、產(chǎn)品最小銷(xiāo)售包裝及其標(biāo)簽上標(biāo)注“有機(jī)”、“ORGANIC”等文字表述和圖案的銷(xiāo)售產(chǎn)品；銷(xiāo)售有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證證書(shū)、銷(xiāo)售證

是否獲得中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證

有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)日期是否在證書(shū)有效期內(nèi)

核查認(rèn)證證書(shū)、銷(xiāo)售證、有機(jī)碼和“中國(guó)食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證信息系統(tǒng)”信息的一致性

核查是否在認(rèn)證證書(shū)限定的產(chǎn)品類(lèi)別、范圍和數(shù)量?jī)?nèi)正確使用認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)識(shí)

是否同時(shí)加施認(rèn)證標(biāo)志、有機(jī)碼和認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

是否在證書(shū)標(biāo)明的生產(chǎn)、加工場(chǎng)所外對(duì)有機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行二次分裝、分割或者自行加施有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志

銷(xiāo)售產(chǎn)品是否標(biāo)注“有機(jī)配料生產(chǎn)”和“有機(jī)轉(zhuǎn)換”

檢查人員簽名

獲證企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)

意見(jiàn)（情況屬實(shí)）+姓名

（二）強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查工作指南

1.檢查依據(jù)

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查-相關(guān)法律法規(guī)文件

名稱(chēng)

編碼

中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

/

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例

/

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》

質(zhì)檢總局117號(hào)令

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室管理辦法》

質(zhì)檢總局65號(hào)令

《關(guān)于國(guó)家認(rèn)監(jiān)委強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)注銷(xiāo)、暫停、撤銷(xiāo)實(shí)施規(guī)則的公告》

國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2008年第19號(hào)公告

《關(guān)于（強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則中涉及ODM模式的補(bǔ)充規(guī)定）的公告》

國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2009年30號(hào)公告

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則生產(chǎn)企業(yè)分類(lèi)管理、認(rèn)證模式選擇與確定》

編號(hào)：CNCA-00C-003

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則生產(chǎn)企業(yè)檢測(cè)資源及其他認(rèn)證結(jié)果的利用》

編號(hào)：CNCA-00C-004

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則工廠質(zhì)量保證能力要求》

編號(hào)：CNCA-00C-005

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則工廠檢查通用要求》

編號(hào)：CNCA-00C-006

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則信息報(bào)送、傳遞和公開(kāi)》

編號(hào)：CNCA-00C-007

《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施有關(guān)要求的通知》

國(guó)認(rèn)證〔2014〕84號(hào)

《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志發(fā)放管理工作改革有關(guān)事項(xiàng)的公告》

國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2014年第36號(hào)公告

《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于建立和落實(shí)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)主體責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》

國(guó)認(rèn)證〔2015〕78號(hào)

《關(guān)于印刷模壓強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志有關(guān)問(wèn)題的通知》

國(guó)認(rèn)證〔2005〕78號(hào)

《關(guān)于明確強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度管理范圍有關(guān)問(wèn)題的通知》

國(guó)質(zhì)檢認(rèn)聯(lián)[2003]46號(hào)

《關(guān)于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)有效期的公告》

國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2009年第42號(hào)公告

《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于重新制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》的通知》

國(guó)認(rèn)財(cái)[2009]20號(hào)

《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)〈強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》的通知》

國(guó)認(rèn)證[2006]38號(hào)

《關(guān)于推動(dòng)玩具產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證有關(guān)工作的通知》

國(guó)認(rèn)證函[2007]30號(hào)

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證有效性監(jiān)督檢查工作規(guī)范

/

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》

認(rèn)監(jiān)委2001年第1號(hào)

《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢查員管理辦法》

認(rèn)監(jiān)委2004年第29號(hào)公告

2.檢查方式和內(nèi)容

2.1對(duì)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品獲證組織的監(jiān)督檢查

要做到“一確定四核查”。一是確定獲證組織出廠、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的產(chǎn)品是否屬于CCC目錄內(nèi)的產(chǎn)品；二是核查認(rèn)證書(shū)的真?zhèn)魏陀行誀顟B(tài)(含注銷(xiāo)、暫停、撤銷(xiāo)的認(rèn)證證書(shū))；三是核查產(chǎn)品基本信息與證書(shū)的一致性(產(chǎn)品的商標(biāo)、制造商、生產(chǎn)地址、規(guī)格型號(hào)等是否與認(rèn)證書(shū)一致等)；四是核查產(chǎn)品的一致性與符合性(產(chǎn)品關(guān)鍵零部件等是否與認(rèn)證書(shū)狀態(tài)一致等)；五是核查認(rèn)證標(biāo)志的真?zhèn)危J(rèn)證標(biāo)志的使用是否符合規(guī)定等。

對(duì)獲證組織的檢查中要注意對(duì)其質(zhì)量保證能力的檢查，按照相應(yīng)產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行。

2.2對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)定活動(dòng)的監(jiān)督檢查。

通過(guò)對(duì)獲證組織的監(jiān)督檢查，監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范及認(rèn)證實(shí)施規(guī)則規(guī)定的程序進(jìn)行認(rèn)證活動(dòng)。查看認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否存在增加、減少、遺漏認(rèn)證基本規(guī)范以及認(rèn)證規(guī)則規(guī)定的程序的行為，是否對(duì)其認(rèn)證的產(chǎn)品實(shí)施有效的跟蹤調(diào)查，是否使用未取得相應(yīng)資質(zhì)的人員從事認(rèn)證、檢查、檢測(cè)活動(dòng)，是否對(duì)不屬于目錄內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等。

2.3對(duì)流通領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督檢查。

根據(jù)本轄區(qū)實(shí)際，針對(duì)涉及民生和安全的產(chǎn)品，消費(fèi)者關(guān)注度高等情況，到獲證企業(yè)倉(cāng)庫(kù)（成品堆放區(qū)）、流通領(lǐng)域的實(shí)體店、電商網(wǎng)店或倉(cāng)庫(kù)（含物流站、配送站）等地進(jìn)行監(jiān)督檢查（必要時(shí)可進(jìn)行產(chǎn)品抽檢），對(duì)違法行為進(jìn)行查處，確保消費(fèi)者質(zhì)量安全。

強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)行政監(jiān)管檢查記錄表

一、企業(yè)基本情況

企業(yè)名稱(chēng)

法人代表

企業(yè)地址

聯(lián)系電話(huà)

傳真

郵編

組織類(lèi)型

生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 其他

職工人數(shù)

企業(yè)性質(zhì)

國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 個(gè)體 股份有限公司 股份有限責(zé)任公司 股份合作公司 其他

二、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)情況

是否咨詢(xún)

是否其他方式（選擇“否”時(shí)填寫(xiě)）

咨詢(xún)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

咨詢(xún)機(jī)構(gòu)地址

聯(lián) 系 人

電話(huà)

傳真

咨詢(xún)合同簽訂時(shí)間

咨詢(xún)金額

咨詢(xún)?nèi)藛T姓名

1、 2、 3、

序號(hào)

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)

存在問(wèn)題描述

2.1

咨詢(xún)收費(fèi)

獨(dú)立收費(fèi)或與認(rèn)證一體收費(fèi)

獨(dú)立一體

2.2

其他

企業(yè)的總體評(píng)價(jià)或感受

文字描述：

三、認(rèn)證機(jī)構(gòu)情況

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

所在地

認(rèn)證分支機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

所在地

聯(lián)系人

聯(lián)系電話(huà)/傳真

審核人/日

初評(píng):合同人/日數(shù) 實(shí)際人/日數(shù)

復(fù)評(píng):合同人/日數(shù) 實(shí)際人/日數(shù)

審核人員姓名

1、 2、 3、

技術(shù)專(zhuān)家姓名

1、 2、 3、

認(rèn)證收費(fèi)

初審費(fèi)用：元；監(jiān)督審核費(fèi)用： 元/年；費(fèi)用來(lái)源：匯款現(xiàn)金

序號(hào)

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)

存在問(wèn)題描述

3.1

認(rèn)證范圍

是否超出批準(zhǔn)范圍從事認(rèn)證活動(dòng)

是否

3.2

認(rèn)證程序

是否增加、減少、遺漏認(rèn)證基本規(guī)范、認(rèn)證規(guī)則規(guī)定的程序

是否

3.3

認(rèn)證跟蹤

是否對(duì)其認(rèn)證的產(chǎn)品實(shí)施有效的跟蹤調(diào)查

是否

3.4

異常處理

是否在發(fā)現(xiàn)認(rèn)證的產(chǎn)品不能持續(xù)符合認(rèn)證要求時(shí)，不及時(shí)暫停共便用或者撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)并子公布

是否

3.5

認(rèn)證人員

是否聘用未經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)注冊(cè)的人員從事認(rèn)證活動(dòng)

是否

審核組是否違反審核員行為準(zhǔn)則（如收受財(cái)物、參與娛樂(lè)活動(dòng)、游山玩水等）

是否

3.6

證書(shū)及標(biāo)志的使用

是否有買(mǎi)賣(mài)認(rèn)證證書(shū)或認(rèn)證標(biāo)志行為

是否

是否有偽造、冒用認(rèn)證證書(shū)或認(rèn)證標(biāo)志行為

是否

四、企業(yè)情況

（一）要求企業(yè)提供

序號(hào)

檢查內(nèi)容

檢查方法

檢查狀況及存在問(wèn)題描述

1

查閱、復(fù)印相關(guān)資料

認(rèn)證證書(shū)（復(fù)印件）

有無(wú)

企業(yè)及認(rèn)證產(chǎn)品變更情況

有無(wú)

最新有效的送樣產(chǎn)品型式試驗(yàn)報(bào)告

有無(wú)

最近一次工廠檢查報(bào)告（或年度監(jiān)督檢查結(jié)果通知）

有無(wú)

若持證人與制造商或生產(chǎn)廠不是一家，提供相互間的委托協(xié)議

有無(wú)

目前正在生產(chǎn)及庫(kù)存的認(rèn)證產(chǎn)品目錄

有無(wú)

最近一次產(chǎn)品抽樣檢測(cè)報(bào)告（指定實(shí)驗(yàn)室）

有無(wú)

（二）工廠情況

2.1

生產(chǎn)場(chǎng)地

工廠實(shí)際生產(chǎn)地址與認(rèn)證證書(shū)標(biāo)注的生產(chǎn)場(chǎng)地是否一致（否決項(xiàng)）

是否

若不一致，實(shí)際廠地址：

2.2

獲證情況

取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品

種

屬《目錄》內(nèi)，但未取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品

種

現(xiàn)3C認(rèn)證證書(shū)狀態(tài)

有效張；暫停張；

注銷(xiāo)張；撤銷(xiāo)張

最近一次工廠檢查報(bào)告（或年度監(jiān)督檢查結(jié)果通知）

通過(guò)不通過(guò)

檢查期間認(rèn)證產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)

生產(chǎn)暫停部分停產(chǎn)

（三）工廠質(zhì)量保證能力

3.1

人員

是否有符合資質(zhì)要求崗位人員（質(zhì)量負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員、關(guān)鍵工序工人等）

是否

3.2

場(chǎng)所及設(shè)備

企業(yè)是否具備了必須的生產(chǎn)場(chǎng)所（否決項(xiàng)）

是否

企業(yè)是否具備了必須的生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備（否決項(xiàng)）

是否

檢測(cè)設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行

是否

檢測(cè)設(shè)備是否定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定（否決項(xiàng)）

是否

3.3

檢驗(yàn)檢測(cè)

是否有在生產(chǎn)的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的記錄，以確保產(chǎn)品及零部件與認(rèn)證樣品一致

是否

是否進(jìn)行成品出廠檢驗(yàn)（否決項(xiàng)）

是否

是否按照要求對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證

是否

是否有不合格品的處置辦法和記錄，確保不合格品不出廠銷(xiāo)售（否決項(xiàng)）

是否

企業(yè)是否辦理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)登記備案

是否

*（四）認(rèn)證產(chǎn)品一致性（本項(xiàng)目可采取抽查的方式進(jìn)行，在檢查內(nèi)容的欄目?jī)?nèi)填檢查出的具體問(wèn)題）

證書(shū)編號(hào)

產(chǎn)品標(biāo)注的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)者（制造商）、加工場(chǎng)所是否與認(rèn)證證書(shū)一致

產(chǎn)品使用的關(guān)鍵零部件、元器件、原材料與經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的型式試驗(yàn)樣品是否一致；若不一致，是否向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)并經(jīng)確認(rèn)

產(chǎn)品的型式結(jié)構(gòu)與經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的型式試驗(yàn)樣品是否一致；若不一致，是否向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)并經(jīng)確認(rèn)

實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品與認(rèn)證時(shí)送檢的產(chǎn)品一致性判定

（五）認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志

5.1

證書(shū)及標(biāo)志管理

是否建立認(rèn)證標(biāo)志的使用和管理制度

是否

對(duì)認(rèn)證標(biāo)志的使用情況是否如實(shí)記錄和存檔

是否

是否對(duì)非CCC認(rèn)證產(chǎn)品使用認(rèn)證標(biāo)志（否決項(xiàng)）

是否

是否在廣告、產(chǎn)品介紹等宣傳材料中正確使用認(rèn)證標(biāo)志（否決項(xiàng)）

是否

企業(yè)對(duì)獲證產(chǎn)品被暫停／撤銷(xiāo)認(rèn)證資格后是否加貼CCC標(biāo)志、出廠（否決項(xiàng)）

是否

企業(yè)對(duì)獲證產(chǎn)品被撤銷(xiāo)認(rèn)證資格時(shí)證書(shū)是否交回

是否

是否偽造、冒用CCC認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志（否決項(xiàng)）

是否

（六）總體評(píng)價(jià)

檢查結(jié)論

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

采取的處置措施

生產(chǎn)企業(yè)

符合

基本符合

不符合

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

符合

基本符合

不符合

注：（1）標(biāo)有*號(hào)為可選檢查項(xiàng)，可根據(jù)檢查實(shí)際需要選擇是否填寫(xiě)；（2）檢查項(xiàng)目任一否決項(xiàng)出現(xiàn)不合格，判定為“不符合”；（3）檢查項(xiàng)目中非否決項(xiàng)出現(xiàn)不合格，判定為“基本符合”；（4）沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，判定為“符合”。

監(jiān)督檢查人員：年 月日

工廠陪同人員簽字： 年 月日

（三）自愿性管理體系認(rèn)證監(jiān)督檢查工作指南

1. 檢查依據(jù)

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》、《認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》、《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》及認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的技術(shù)規(guī)范、程序文件。

2. 注意事項(xiàng)

自愿性管理體系認(rèn)證監(jiān)督檢查是指認(rèn)證監(jiān)管行政機(jī)關(guān)按照有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，通過(guò)對(duì)獲得有效管理體系認(rèn)證證書(shū)組織（簡(jiǎn)稱(chēng)：獲證組織）的檢查，依法對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及獲證組織遵守有關(guān)認(rèn)證法規(guī)、規(guī)章及技術(shù)規(guī)范的情況進(jìn)行調(diào)查的行政行為。不同于認(rèn)證機(jī)構(gòu)以認(rèn)證注冊(cè)為目的現(xiàn)場(chǎng)審核，不是對(duì)組織的管理體系依據(jù)相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求符合性的審核；不同于認(rèn)可機(jī)構(gòu)用于認(rèn)可約束的確認(rèn)審核，不是對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核活動(dòng)是否符合認(rèn)可準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)，是對(duì)已發(fā)生的認(rèn)證活動(dòng)行為依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、檢點(diǎn)及方法

一般提前1-2天將監(jiān)督檢查計(jì)劃告知有關(guān)受檢查組織，要求協(xié)助檢查組提供開(kāi)展工作所需資源（如有關(guān)管理體系文件資料、人員等）。

監(jiān)督檢查方式和原則

監(jiān)管檢查以實(shí)地巡查、資料查閱、詢(xún)問(wèn)等方式，對(duì)已發(fā)生的認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。強(qiáng)調(diào)除非受檢查組織主觀故意，原則上，檢查中發(fā)現(xiàn)的認(rèn)證不規(guī)范行為，其責(zé)任由認(rèn)證機(jī)構(gòu)承擔(dān)。檢查時(shí)間原則上為1天；

現(xiàn)場(chǎng)了解獲證組織現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況、相關(guān)管理情況，查看管理體系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)、管理體系覆蓋場(chǎng)所人員情況等。

質(zhì)量管理體系檢查要點(diǎn)

a) 設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所否具備滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)要求、設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。

b) 設(shè)施、設(shè)備是否符合法定要求，如生產(chǎn)設(shè)施、工藝是否屬于國(guó)家明令淘汰的設(shè)備、工藝；生產(chǎn)設(shè)施、工藝，檢驗(yàn)設(shè)備是否符合國(guó)家法定要求。

c）了解過(guò)程質(zhì)量控制情況，重點(diǎn)包括：

----生產(chǎn)工藝流程，重要工序或質(zhì)量控制點(diǎn)的工藝、控制要求；

----重要工序、質(zhì)量控制點(diǎn)的操作符合性；

----重要工序現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)監(jiān)視和測(cè)量要求，現(xiàn)場(chǎng)情況與要求是否一致。

----原材料、半成品、產(chǎn)品及不合格品的質(zhì)量控制要求；

----有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)控制、不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離等措施等，現(xiàn)場(chǎng)情況與要求是否一致。

d）檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、人員能力是否符合法定（如許可證、3C等）要求、出廠產(chǎn)品檢測(cè)是否按法定要求執(zhí)行等。

e）組織管理人員、員工是否了解組織質(zhì)量方針。管理人員是否理解本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；員工是否了解本崗位的質(zhì)量控制目標(biāo)要求。

f）有無(wú)縣級(jí)以上質(zhì)量管理部門(mén)抽檢不合格情況。

環(huán)境管理體系檢查要點(diǎn)

a) 組織的“環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單”是否包括以下內(nèi)容：覆蓋了四種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)和八個(gè)方面；信息基本齊全（包括日期、審批人等信息）；體現(xiàn)組織的典型污染問(wèn)題；考慮了供方和合同方在給組織提品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的環(huán)境因素；

b) 組織的“適用法律法規(guī)及其他要求清單”是否包括以下內(nèi)容： 法律、法規(guī)、排放標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)要求等；組織收集的法律、法規(guī)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等為現(xiàn)行有效文本；組織建立了獲取和更新適用法規(guī)的職責(zé)、權(quán)限、時(shí)機(jī)、方法和頻次制度規(guī)定；

c)新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目是否辦理了“環(huán)評(píng)”手續(xù)（適用時(shí)）：

d) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的下列“環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)”是否實(shí)施了有效審核，包括：具有滿(mǎn)足要求的環(huán)保設(shè)備及場(chǎng)所；環(huán)保設(shè)備符合法定要求；相應(yīng)環(huán)保設(shè)施、裝置處在正常運(yùn)行狀態(tài)；建立了應(yīng)急予案并能定期進(jìn)行演練；危化品庫(kù)房管理狀況符合要求；

e)組織對(duì)重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行活動(dòng)定期進(jìn)行策劃；組織對(duì)主要污染源控制情況良好；有關(guān)污染控制設(shè)施運(yùn)行記錄符合要求；

f) 環(huán)境監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果符合預(yù)期；沒(méi)有縣級(jí)以上環(huán)保部門(mén)監(jiān)測(cè)不合格的情況；

職業(yè)安全健康管理體系檢查要點(diǎn)

a) 組織的“危險(xiǎn)源/重大危險(xiǎn)源清單”包括的信息是否齊全：清單包括了典型職業(yè)健康安全問(wèn)題；清單考慮了供方和合同方在給組織提品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的危險(xiǎn)源；危險(xiǎn)源/重大危險(xiǎn)源識(shí)別覆蓋了體系范圍內(nèi)的常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)、所有進(jìn)入工作場(chǎng)所的人員、所有的設(shè)備；

b) “適用法律法規(guī)及其他要求清單”是否包括以下內(nèi)容：危化品、有毒物作業(yè)場(chǎng)所、特種設(shè)備和消防等法律法規(guī)；組織收集的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為現(xiàn)行有效文本；

c)組織是否辦理了安全生產(chǎn)許可證；

d) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的下列“安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)”是否實(shí)施了有效審核：組織定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取了控制措施；組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)記錄和風(fēng)險(xiǎn)控制措施及內(nèi)容充分；

e) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查；有關(guān)通風(fēng)、防爆照明、防曬、調(diào)溫消防設(shè)施和器材、防泄漏的設(shè)施和器材滿(mǎn)足要求；化學(xué)危險(xiǎn)品配備了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)施管理；化學(xué)危險(xiǎn)品有標(biāo)志、標(biāo)簽和安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)（MSDS）；

f)組織按行業(yè)和職業(yè)健康安全管理部門(mén)的要求對(duì)有關(guān)噪聲、粉塵、有毒有害氣體進(jìn)行了監(jiān)測(cè)；對(duì)化學(xué)品、特種設(shè)備、特殊工種、職業(yè)病進(jìn)行了監(jiān)控；對(duì)事故處理情況進(jìn)行了記錄；沒(méi)有縣級(jí)以上職業(yè)健康安全管理部門(mén)監(jiān)測(cè)不合格情況；

實(shí)地巡查時(shí)，應(yīng)注意認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的使用：

a）產(chǎn)品、包裝、說(shuō)明書(shū)和宣傳材料上是否正確使用認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)志；否有誤導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)了認(rèn)證或擴(kuò)大宣傳行為；

b）否有偽造、超范圍使用認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)志行為；

c）暫停期間、縮小認(rèn)證范圍后是否存在違規(guī)使用認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)志行為等。

現(xiàn)場(chǎng)檢查需要查閱的有關(guān)管理體系文件資料清單，主要包括：

a）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位證書(shū)/社團(tuán)登記證書(shū)；

b）法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、行政許可證書(shū)（適用時(shí)）；

c）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)；

d）有關(guān)認(rèn)證審核資料：認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)/合同、審核計(jì)劃、首/末次會(huì)議簽到表、初審/監(jiān)審報(bào)告/第一階段審核文件、不合格項(xiàng)報(bào)告、認(rèn)證費(fèi)用發(fā)票等；

e）質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)等；

f）質(zhì)量管理體系內(nèi)審、管理評(píng)審記錄、報(bào)告：內(nèi)部審核材料（如：內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、內(nèi)審報(bào)告）、管理評(píng)審輸入（材料）/輸出（報(bào)告）；

g）質(zhì)量管理體系主要文件記錄（適用時(shí)）：產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)/過(guò)程控制記錄、不合格品控制記錄；

管理體系認(rèn)證證書(shū)檢查要點(diǎn)：

a）證書(shū)頒發(fā)是否超出國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)范圍；

b）證書(shū)是否內(nèi)容包括獲得認(rèn)證組織名稱(chēng)地址、管理體系所覆蓋的地址和業(yè)務(wù)范圍、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、證書(shū)編號(hào)、覆蓋的多場(chǎng)所信息（適用時(shí)）、認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、證書(shū)簽發(fā)日期及有效期的起止年月日、認(rèn)可標(biāo)識(shí)及認(rèn)可注冊(cè)號(hào)（適用時(shí)）、證書(shū)信息查詢(xún)方式的說(shuō)明等內(nèi)容；

c）證書(shū)覆蓋領(lǐng)域、產(chǎn)品和內(nèi)容是否超出獲證組織合法經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)范圍，是否具有相應(yīng)法規(guī)要求的資質(zhì)。如強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)/流通/餐飲服務(wù)許可證；建筑資質(zhì)證、采礦證；開(kāi)工證、環(huán)評(píng)報(bào)告、安全生產(chǎn)許可證等；商標(biāo)注冊(cè)（轉(zhuǎn)讓、授權(quán)）證明文件等；

d）證書(shū)是否發(fā)生縮小認(rèn)證范圍、暫停等情況；暫停時(shí)間是否超過(guò)6個(gè)月而未處理；存在有轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)情況；

e）證書(shū)有效期最長(zhǎng)為3年；內(nèi)容是否以中文書(shū)寫(xiě)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的本機(jī)構(gòu)證書(shū)查詢(xún)方式是否有效；是否注有“本證書(shū)信息可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)官網(wǎng)查詢(xún)”的字樣。

管理體系認(rèn)證合同檢查要點(diǎn)

a）申請(qǐng)受理前，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否提供或告知可開(kāi)展認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、證書(shū)樣式、申投訴渠道、證書(shū)授予及變更、分支機(jī)構(gòu)等信息內(nèi)容；

b）是否訂立正式書(shū)面合同，合同是否明確下列內(nèi)容：

----遵守認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)、配合和協(xié)助認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)調(diào)查詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)如實(shí)提供材料和信息；

----及時(shí)通報(bào)重大投訴、質(zhì)量事故和有關(guān)信息變更，如法律地位、經(jīng)營(yíng)狀況、場(chǎng)所與住所、法定資質(zhì)、最高管理層、質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和過(guò)程最大變化等；

----擬認(rèn)證的質(zhì)量管理體系覆蓋范圍及獲證后監(jiān)督審核要求；

----認(rèn)證證書(shū)與認(rèn)證標(biāo)志正確使用要求；

----雙方責(zé)任與權(quán)力，包括公正性聲明、公開(kāi)要求、保密義務(wù)等；

c）合同實(shí)際執(zhí)行簽訂人員是否為認(rèn)證機(jī)構(gòu)辦事處/代表處工作人員；

d）認(rèn)證費(fèi)用發(fā)票是否由認(rèn)證機(jī)構(gòu)辦事處/代表處、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)出具；認(rèn)證費(fèi)用是否按照有關(guān)規(guī)定收取，是否涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

e）合同所載明的有關(guān)組織和體系主要信息是否與現(xiàn)場(chǎng)檢查情況相一致。

管理體系審核資料檢查要點(diǎn)

a）管理體系審核資料檢查包括證書(shū)有效期或最近2年內(nèi)的審核計(jì)劃、認(rèn)證/監(jiān)督審核報(bào)告、不合格項(xiàng)報(bào)告、證書(shū)保持通知書(shū)等。

適用時(shí)，還包括認(rèn)證申請(qǐng)受理通知書(shū)、不予認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)、暫停/撤銷(xiāo)/恢復(fù)認(rèn)證通知書(shū)、申投訴處理結(jié)果告知書(shū)等。

管理體系內(nèi)審、管理評(píng)審

a）內(nèi)審和管理評(píng)審依據(jù)組織計(jì)劃進(jìn)行，一般在12個(gè)月內(nèi)至少做一次；

b) 內(nèi)審應(yīng)依據(jù)規(guī)定的程序進(jìn)行，并形成報(bào)告提交給最高管理者；

c）管理評(píng)審由最高管理者組織實(shí)施，對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，上次管理評(píng)審的改進(jìn)是否得到實(shí)施，并形成報(bào)告；

d）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況是否進(jìn)行考核，如未實(shí)現(xiàn)，有無(wú)原因分析及措施；

e）證書(shū)有效期或最近2年的內(nèi)審、管理評(píng)審報(bào)告、記錄是否客觀真實(shí)，是否“千遍一律”拷貝式的模板，與組織實(shí)際運(yùn)行嚴(yán)重脫節(jié)。

被檢查對(duì)象需提供的文件資料清單

1.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位證書(shū)/社團(tuán)登記證書(shū)原件及復(fù)印件

2.質(zhì)量管理體系覆蓋的活動(dòng)涉及法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、行政許可證書(shū)正本原件及復(fù)印件（適用時(shí)）

3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)正本原件及復(fù)印件

4.證書(shū)有效期或近兩年內(nèi)的有關(guān)審核資料：

1）認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)/合同；2）審核計(jì)劃；3）審核首/末次會(huì)議簽到表；4）初審/監(jiān)督審核報(bào)告/第一階段審核文件；5）不符合/不合格項(xiàng)報(bào)告；6）認(rèn)證費(fèi)用發(fā)票。

5.有效的管理體系文件：

1）管理體系手冊(cè)；2）程序文件；3）管理體系方針、目標(biāo)； 4）多場(chǎng)所、臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、活動(dòng)分包情況（適用時(shí)）。

6.證書(shū)有效期或近兩年內(nèi)的內(nèi)審、管理評(píng)審記錄、報(bào)告：

1）內(nèi)部審核材料（內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、內(nèi)審報(bào)告）；2）管理評(píng)審輸入（材料）/輸出（報(bào)告）。

7.有效的管理體系有關(guān)文件、記錄（適用時(shí)）：

1）質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單；2）產(chǎn)品檢驗(yàn)/過(guò)程控制記錄；3）不合格品控制記錄；

自愿性管理體系認(rèn)證行政監(jiān)管記錄表

一. 獲證組織基本情況

組織名稱(chēng)

法人代表

組織地址

郵編

組織類(lèi)型

生產(chǎn)； 經(jīng)營(yíng)； 其他：

管理者代表姓名

聯(lián)系電話(huà)/傳真

組織性質(zhì)

國(guó)有企業(yè)； 集體企業(yè)； 個(gè)體； 股份公司； 其他：

主導(dǎo)產(chǎn)品名稱(chēng)

所屬行業(yè)

管理體系覆蓋員工人數(shù)

主導(dǎo)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

性質(zhì)

國(guó)家強(qiáng)制性；

國(guó)家非強(qiáng)制：其中含有強(qiáng)制條款： 是。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：已向質(zhì)監(jiān)部門(mén)備案： 是； 否。

主導(dǎo)產(chǎn)品行政許可

是； 否

許可證名稱(chēng)/號(hào)碼

許可范圍

二.認(rèn)證基本情況

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)及事實(shí)情況描述（不合格詳見(jiàn)《匯總表》）

2.1認(rèn)證合同

1.合同以下內(nèi)容清晰明確： 遵守認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)； 配合認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督工作； 管理體系覆蓋范圍場(chǎng)所； 信息通報(bào)； 保密承諾； 標(biāo)志使用要求； 申投訴渠道； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.獲證組織合同簽署人員姓名和職務(wù)： 。

3.認(rèn)證機(jī)構(gòu)合同簽署人員姓名和職務(wù)： 。

2.2 公正性

合同中沒(méi)有虛假宣傳/超范圍宣傳的內(nèi)容； 沒(méi)有與認(rèn)證無(wú)關(guān)的要求； 有公正性聲明。

2.3審核計(jì)劃

1.初審包括兩個(gè)階段： 是； 否。第一階段與第二階段有合理的間隔： 是； 否。

2.現(xiàn)場(chǎng)審核日期安排在認(rèn)證證書(shū)覆蓋范圍，保證現(xiàn)場(chǎng)觀察完整過(guò)程： 是； 否。審核人天數(shù)安排符合要求： 是；否。對(duì)多場(chǎng)所或臨時(shí)場(chǎng)所進(jìn)行了抽樣審核： 是； 否。

3.審核組成員專(zhuān)業(yè)能力能夠滿(mǎn)足審核需要： 是； 否；審核組有不少于一名的專(zhuān)職的級(jí)別審核員： 是； 否。

2.4 審核實(shí)施

（重點(diǎn)檢查： 2.4.2不符合項(xiàng)）

1.審核計(jì)劃提前告知了受審核組織： 是； 否。審核組按審核計(jì)劃實(shí)施審核： 是； 否。

2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)具的不符合項(xiàng)內(nèi)容（請(qǐng)據(jù)實(shí)抄寫(xiě)）：。

該不符合項(xiàng)符合組織的實(shí)際情況： 是； 否。組織已對(duì)不符合項(xiàng)實(shí)施了整改，建立了預(yù)防或糾正措施： 是； 否。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)不符合報(bào)告進(jìn)行了有效驗(yàn)證： 是； 否。

3.初次審核提供了第一階段審核文件、初審報(bào)告： 是； 否。監(jiān)督審核提供了監(jiān)審報(bào)告： 是； 否。審核報(bào)告內(nèi)容符合要求： 是； 否。

2.5 審核人員

1.審核員不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)辦事處/代辦處的工作人員： 是； 否。

2.審核員沒(méi)有違反審核員行為準(zhǔn)則，如收受財(cái)物、參與娛樂(lè)活動(dòng)、游山玩水等： 是； 否。

2.6獲證組織主要變更情況

（重點(diǎn)檢查： 2.6.1兩次審核期間）

1.兩次審核期間發(fā)生過(guò)下列情況： 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全事件、產(chǎn)品召回、嚴(yán)重違反國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境/安全生產(chǎn)等管理相關(guān)法律法規(guī)行為； 顧客及相關(guān)方重大的申投訴； 受到有關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織的處罰和通報(bào)； 法律地位、經(jīng)營(yíng)狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)發(fā)生變化； 組織和管理層、經(jīng)營(yíng)地址及場(chǎng)所發(fā)生變化； 獲證管理體系覆蓋的運(yùn)作范圍、管理體系和過(guò)程發(fā)生重大變更； 其他變更：

2.組織發(fā)生上述變更能及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)： 是； 否、

2.7體系文件

1.基本按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和自身實(shí)際編制體系文件： 是； 否。制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)： 是； 否。

2.最高管理層對(duì)目標(biāo)方針進(jìn)行分解： 是； 否；體系運(yùn)行資源基本得到滿(mǎn)足： 是； 否。

3.組織的質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)：是；否。

2.8內(nèi)審和管理評(píng)審

（重點(diǎn)檢查）

1.管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行： 是； 否。

2.最高管理者組織管理評(píng)審，按規(guī)定對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行考核并形成報(bào)告： 是； 否。

3.內(nèi)審、管理評(píng)審報(bào)告、記錄客觀真實(shí)，與組織實(shí)際運(yùn)行一致： 是； 否。上次管理評(píng)審改進(jìn)得到實(shí)施： 是； 否。

2.9證書(shū)及標(biāo)志

（重點(diǎn)檢查）

1.證書(shū)超出批準(zhǔn)范圍： 是； 否。證書(shū)所載內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，證書(shū)標(biāo)志樣式與內(nèi)容與備案一致： 是； 否。

2.證書(shū)覆蓋領(lǐng)域、產(chǎn)品和內(nèi)容沒(méi)有超出獲證組織的合法經(jīng)營(yíng)范圍及其應(yīng)具有的資質(zhì)要求： 是； 否。

3.證書(shū)沒(méi)有發(fā)生過(guò)暫停： 是； 否。暫停時(shí)間沒(méi)有超過(guò)6個(gè)月未予撤銷(xiāo)的情況： 是； 否。

4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)能及時(shí)提供證書(shū)查詢(xún)： 是； 否。

5.產(chǎn)品、包裝、說(shuō)明書(shū)和宣傳材料上正確使用認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)志： 是； 否。

6.沒(méi)有偽造、超范圍使用證書(shū)或標(biāo)志的行為： 是； 否。沒(méi)有誤導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)認(rèn)證或擴(kuò)大宣傳等行為： 是； 否。

三.質(zhì)量管理體系認(rèn)證

管理手冊(cè)

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月 日

程序文件

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月 日

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

聯(lián)系人姓名

聯(lián)系電話(huà)/傳真

最近一次的審核日期

201 年月日至年月日（共 日）

審核組成員姓名

審核人天數(shù)

初審合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期（一）年月日至 年月日(共日)

（二） 年月日至年月日(共日)

監(jiān)督合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期： 年月日至年月日(共日)

再認(rèn)證合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期： 年月日至年月日(共日)

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)及事實(shí)情況描述（不合格詳見(jiàn)《匯總表》）

2.1 主導(dǎo)產(chǎn)品的行政許可/法定資質(zhì)證書(shū)

衛(wèi)生許可證； 生產(chǎn)許可證； CCC認(rèn)證； GMP認(rèn)證； 計(jì)量器具生產(chǎn)許可證； 保健品； 特種設(shè)備許可證； 醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證； 食品生產(chǎn)/流通/餐飲服務(wù)許可證； 建筑資質(zhì)證； 采礦證； 開(kāi)工證。

其他：

2.2 體系運(yùn)行

1.管理評(píng)審按計(jì)劃開(kāi)展： 是； 否。管理評(píng)審報(bào)告及記錄齊全： 是； 否。質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)并跟蹤考核： 是； 否。

對(duì)以往管理評(píng)審改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)行跟蹤： 是； 否。

2.內(nèi)審按計(jì)劃開(kāi)展： 是； 否。內(nèi)審能覆蓋管理體系范圍： 是； 否。

2.3 過(guò)程控制

（重點(diǎn)檢查2.3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制）

1.制定了有關(guān)工藝文件： 是； 否。對(duì)重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性設(shè)置了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)： 是； 否。

2.關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)制定了操作控制程序： 是； 否。關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)記錄完整： 是； 否。

3.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核： 是； 否。

2.4產(chǎn)品監(jiān)測(cè)

1.檢驗(yàn)檢測(cè)能力符合法定要求： 是； 否。產(chǎn)品監(jiān)測(cè)按照規(guī)定執(zhí)行： 是； 否。不合格品處置符合有關(guān)規(guī)定要求： 是； 否。

2.縣級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督抽查合格： 是； 否。

2.5 質(zhì)量意識(shí)

1.管理人員、員工了解組織質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)： 是； 否。員工了解本崗位的質(zhì)量控制、質(zhì)量目標(biāo)要求： 是； 否。

四.環(huán)境管理體系認(rèn)證

管理手冊(cè)

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月 日

程序文件

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月 日

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

聯(lián)系人姓名

聯(lián)系電話(huà)/傳真

最近一次的審核日期

201 年月日至年月日（共日）

審核組成員姓名

審核人天數(shù)

初審合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期（一）年月日至 年月日（共日）

（二） 年月日至年 月日(共日)

監(jiān)督合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期：年 月 日至年 月 日（共日）

再認(rèn)證合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期：年 月 日至年 月 日（共日）

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)及事實(shí)情況描述

2.1環(huán)境因素

組織的“環(huán)境因素清重要環(huán)境因素清單”包括以下內(nèi)容：

覆蓋了四種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)和八個(gè)方面（5.3.2 環(huán)境因素的識(shí)別范圍應(yīng)覆蓋公司機(jī)關(guān)和各廠范圍內(nèi)所有活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制或可望對(duì)其施加影響的環(huán)境因素，環(huán)境因素識(shí)別時(shí)要考慮的內(nèi)容：“四種狀態(tài)”指正常、異常、關(guān)閉和啟動(dòng)、緊急；“三種時(shí)態(tài)”指現(xiàn)在、過(guò)去（包括遺留的問(wèn)題）和將來(lái)；“八個(gè)方面”指向大氣排放、向水體排放、向土地排放、原材料和自然資源的使用、能源使用（如電、煤、油等）、能量釋放（如熱、輻射、振動(dòng)等）、廢物和副產(chǎn)品、物理屬性：如大小、形狀、顏色和外觀等）。

信息基本齊全（包括日期、審批人等信息）； 體現(xiàn)組織的典型污染問(wèn)題； 考慮了供方和合同方在給組織提品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的環(huán)境因素。

2.2法律法規(guī)

1.組織的“適用法律法規(guī)及其他要求清單”包括以下內(nèi)容： 法律、法規(guī)、排放標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)要求等； 組織收集的法律、法規(guī)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等為現(xiàn)行有效文本。

2.組織建立了獲取和更新適用法規(guī)的職責(zé)、權(quán)限、時(shí)機(jī)、方法和頻次制度規(guī)定： 是； 否。

3.新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目辦理了“環(huán)評(píng)”手續(xù)（適用時(shí)）： 是； 否。

2.3環(huán)保設(shè)施

（重點(diǎn)檢查）

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的下列“環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)”實(shí)施了有效審核。包括：具有滿(mǎn)足要求的環(huán)保設(shè)備及場(chǎng)所： 是； 否。環(huán)保設(shè)備符合法定要求(適用時(shí))： 是； 否。相應(yīng)環(huán)保設(shè)施、裝置處在正常運(yùn)行狀態(tài)： 是； 否。建立了應(yīng)急予案并能定期進(jìn)行演練： 是； 否。危化品庫(kù)房管理狀況符合要求： 是； 否。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核： 是； 否。

2.4運(yùn)行控制

1.組織對(duì)重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行活動(dòng)定期進(jìn)行策劃： 是； 否。

2.組織對(duì)主要污染源控制情況良好： 是； 否。有關(guān)污染控制設(shè)施運(yùn)行記錄符合要求： 是； 否。

2.5監(jiān)測(cè)測(cè)量

環(huán)境監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果符合預(yù)期： 是； 否。沒(méi)有縣級(jí)以上環(huán)保部門(mén)監(jiān)測(cè)不合格的情況： 是； 否。

五. 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

管理手冊(cè)

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月日

程序文件

初次時(shí)間

年月日

現(xiàn)行版次

年 月 日

實(shí)施時(shí)間

年 月日

認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

聯(lián)系人姓名

聯(lián)系電話(huà)/傳真

最近一次的審核日期

201 年月日至年 月日（共日）

審核組成員姓名

審核人天數(shù)

初審合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期（一） 年月日至 年月日（共日）

（二）年月日至年月日（共 日）

監(jiān)督合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期： 年月日至 年月日（共日）

再認(rèn)證合同人天數(shù)：

執(zhí)行日期： 年月日至 年月日（共日）

檢查內(nèi)容

檢點(diǎn)及事實(shí)情況描述（不合格詳見(jiàn)《匯總表》）

2.1法律法規(guī)

1.“適用法律法規(guī)及其他要求清單”包括以下內(nèi)容：危化品、有毒物作業(yè)場(chǎng)所、特種設(shè)備和消防等法律法規(guī)： 是； 否。組織收集的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為現(xiàn)行有效文本： 是； 否。

2.辦理了安全生產(chǎn)許可證： 是； 否。

2.2危險(xiǎn)源辨識(shí)

1.組織的“危險(xiǎn)源/重大危險(xiǎn)源清單”包括的信息基本齊全： 是； 否。清單包括了典型職業(yè)健康安全問(wèn)題： 是； 否。清單考慮了供方和合同方在給組織提品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的危險(xiǎn)源： 是； 否。

2.危險(xiǎn)源/重大危險(xiǎn)源識(shí)別覆蓋了體系范圍內(nèi)的常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)、所有進(jìn)入工作場(chǎng)所的人員、所有的設(shè)備： 是； 否。

2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制

（重點(diǎn)檢查）

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織的下列“安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)”實(shí)施了有效審核：包括：組織定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取了控制措施： 是； 否。組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)記錄和風(fēng)險(xiǎn)控制措施及內(nèi)容充分： 是； 否。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查： 是； 否。

2.4現(xiàn)場(chǎng)管理

1.有關(guān)通風(fēng)、防爆照明、防曬、調(diào)溫消防設(shè)施和器材、防泄漏的設(shè)施和器材滿(mǎn)足要求： 是； 否。

2.化學(xué)危險(xiǎn)品配備了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)施管理： 是； 否。化學(xué)危險(xiǎn)品有標(biāo)志、標(biāo)簽和安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)（MSDS）： 是； 否。

2.5績(jī)效測(cè)量

1.按行業(yè)和職業(yè)健康安全管理部門(mén)的要求對(duì)有關(guān)噪聲、粉塵、有毒有害氣體進(jìn)行了監(jiān)測(cè)： 是； 否。

2.對(duì)化學(xué)品、特種設(shè)備、特殊工種、職業(yè)病進(jìn)行了監(jiān)控： 是； 否。對(duì)事故處理情況進(jìn)行了記錄： 是； 否。

3.沒(méi)有縣級(jí)以上職業(yè)健康安全管理部門(mén)監(jiān)測(cè)不合格情況： 是； 否。

六、總體評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)內(nèi)容

總體評(píng)價(jià)結(jié)論

存在問(wèn)題說(shuō)明（當(dāng)總體評(píng)價(jià)是較差、或混亂時(shí)，需填寫(xiě)具體問(wèn)題描述）

管理體系運(yùn)行總體有效性

質(zhì)量管理體系認(rèn)證（QMS）：

總體良好； 總體正常；

總體一般； 總體較差；

總體混亂。

環(huán)境管理體系認(rèn)證（EMS）：

總體良好； 總體正常；

總體一般； 總體較差；

總體混亂。

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（OHSAS）：

總體良好； 總體正常；

總體一般； 總體較差；

第2篇

200*年3月我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系，同年10月通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，該體系已在我單位內(nèi)部運(yùn)行了一年多時(shí)間，取得了較好的效果，并于今年6月順利通過(guò)了第一次監(jiān)督審核。下面結(jié)合所在單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)踐，粗淺的談一下認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、引入ISO9000質(zhì)量管理體系的目的和意義。

1、進(jìn)一步提升企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化程度。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)原有的管理方法和管理制度進(jìn)行規(guī)范，可以使管理方法更科學(xué)、管理過(guò)程更規(guī)范、管理目標(biāo)更明確，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和組織效能，為下一步步入社會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供方法和制度上的保證。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。隨著高校后勤社會(huì)化改革步伐的加快，企業(yè)必將走向社會(huì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)企業(yè)也終將會(huì)跨入校園來(lái)爭(zhēng)奪這個(gè)大的服務(wù)接受群體。迎接這種挑戰(zhàn)的關(guān)鍵就是提高員工的服務(wù)意識(shí)，即要在日常服務(wù)中通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷建立與“顧客（師生）的朋友關(guān)系”；建立與“顧客（師生）”共同追求的目標(biāo)。要確立服務(wù)也是商品的意識(shí)，服務(wù)雖是無(wú)形的，但也有質(zhì)量要求。只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力，才能站穩(wěn)學(xué)校這塊陣地。

3、進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在企業(yè)內(nèi)形成的服務(wù)宗旨、管理方法、服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以使服務(wù)宗旨更明確，方法更先進(jìn)，過(guò)程更規(guī)范，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，以加快形成本企業(yè)所特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的完善，可以使企業(yè)立于不敗之地，為下一步步入社會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供能力上的保證。

二、目前高校物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有的高校物業(yè)管理企業(yè)的員工大多是原高校后勤總務(wù)和房產(chǎn)管理部門(mén)的老職工，專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、工作方法約定俗成。雖然在新的用人機(jī)制下企業(yè)聘用了一批知識(shí)化、年青化的管理人員和技術(shù)人員，但是這一部分員工畢竟對(duì)高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)還不能完全了解和掌握。在這種情況下，企業(yè)就難以滿(mǎn)足師生員工日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，更難迎接新的挑戰(zhàn)。

2、服務(wù)意識(shí)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有的大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，都認(rèn)為自己只是學(xué)校的行政職能部門(mén)，服務(wù)只是行政分工不同，服務(wù)既不是商品也不是產(chǎn)品，服務(wù)是意識(shí)上的、是無(wú)形的，所以也就沒(méi)有質(zhì)量上的要求。通過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，把實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全過(guò)程及影響服務(wù)質(zhì)量的全部因素進(jìn)行有效的控制，從而逐步培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。

3、管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)雖然擔(dān)負(fù)著學(xué)校的物業(yè)管理工作，但又與社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)有所不同，它承擔(dān)著更多的服務(wù)和管理職能，因高校后勤工作的特殊性，決定了它不得不身兼多職。雖然在高校后勤社會(huì)化改革后也都在學(xué)習(xí)和引用新的企業(yè)管理方法，但是與原有的管理模式交織在一起，仍然存在著體系不夠完善、控制不夠全面、管理不夠規(guī)范、工作目標(biāo)不夠明確、工作職責(zé)不夠明晰等問(wèn)題。

綜上所述存在的問(wèn)題，都需要制定一整套科學(xué)、規(guī)范的管理制度，工作流程，工作規(guī)范等來(lái)加強(qiáng)管理、提高效率，也就是引入ISO9000質(zhì)量管理體系目的之所在。

三、引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)做的主要工作。

經(jīng)過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系在我單位這一階段的實(shí)施，我們認(rèn)為引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)在企業(yè)的服務(wù)宗旨、企業(yè)的管理規(guī)范、企業(yè)的員工素質(zhì)和企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制四個(gè)方面做好改進(jìn)工作，以適應(yīng)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，從而提高企業(yè)的綜合能力，進(jìn)一步提升我們的管理水平。下面具體談一下我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系做的主要工作。

1、制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系第一步應(yīng)做的工作就是制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)對(duì)所提品（服務(wù)）的質(zhì)量宗旨和追求方向。應(yīng)由企業(yè)的最高管理者結(jié)合本企業(yè)的工作特點(diǎn)，或通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì)來(lái)討論制定。如我中心通過(guò)召開(kāi)中高層管理干部座談會(huì)討論，制定出“熱誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、追求更好”的十六字質(zhì)量方針。

質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)工作完成情況的考核依據(jù)，應(yīng)是對(duì)所做質(zhì)量方針的承諾，應(yīng)是可測(cè)量的（可檢查），并應(yīng)符合質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的框架。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)可分為總體目標(biāo)和各部門(mén)專(zhuān)向目標(biāo)兩部分。我單位制定了七個(gè)總體目標(biāo)，即：不出重大安全事故達(dá)標(biāo)率；工作任務(wù)指標(biāo)完成率；基礎(chǔ)設(shè)施完好率；定期對(duì)員工培訓(xùn)覆蓋率；上崗考核合格率；服務(wù)質(zhì)量抽查合格率；顧客滿(mǎn)意率。專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)是結(jié)合單位的總體目標(biāo)和部門(mén)的工作需要來(lái)制定的，我單位制定了包括辦公室、公用房管理部、住宅管理部、校園管理部、運(yùn)輸部、郵政服務(wù)部六個(gè)部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定加強(qiáng)了考核工作的可操作性和有依據(jù)性。

2、編制規(guī)范、完善的質(zhì)量管理體系文件。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的制定應(yīng)依據(jù)“管理的系統(tǒng)方法”的質(zhì)量原則，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)三個(gè)層次的文件。體系文件的制定必須確保職責(zé)體現(xiàn)過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)過(guò)程這四大過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件必須符合質(zhì)量管理體系要求，遵守“寫(xiě)所做的，做所寫(xiě)的，力求簡(jiǎn)潔”的原則，在編制中盡量結(jié)合工作內(nèi)容采用日常工作中的語(yǔ)言，使手冊(cè)和程序文件具有符合性、適宜性和可操作性。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也是企業(yè)的各類(lèi)管理制度匯編，用來(lái)指導(dǎo)、規(guī)范、約束員工的工作。編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)遵守“每崗位規(guī)章制度要齊全，只要崗位在，誰(shuí)做都一樣”的原則，其中應(yīng)包括各類(lèi)管理辦法、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、考核辦法，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)具有實(shí)用性和易懂性。我單位在編制第一版質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中套用了國(guó)標(biāo)語(yǔ)言，用語(yǔ)脫離了行業(yè)特點(diǎn)，造成了員工“讀不懂、無(wú)法做”的問(wèn)題。在編制第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件時(shí)盡可能的使用了具有物業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言，增強(qiáng)了手冊(cè)和文件的專(zhuān)業(yè)性。我們經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲制定出了質(zhì)量管理體系控制程序文件16個(gè)和管理辦法、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、考核辦法文件243個(gè)。其中16個(gè)控制程序針對(duì)質(zhì)量管理中具有系統(tǒng)性的問(wèn)題給出明確的解決途徑和實(shí)施辦法，是體系文件運(yùn)行的主要指導(dǎo)文件。另外的243個(gè)管理規(guī)定是從服務(wù)工作的不同崗位和內(nèi)容做出具體規(guī)定，為各崗位管理和操作提供遵循規(guī)范。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的實(shí)施增強(qiáng)了工作方法和過(guò)程的規(guī)范性，使每一項(xiàng)工作都形成了一個(gè)完整的閉環(huán)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都可及時(shí)查找到問(wèn)題的癥結(jié)，以便及時(shí)解決。

3、制定合理的全員培訓(xùn)措施。依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系中“領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與”的質(zhì)量原則，制定合理的全員培訓(xùn)措施。培訓(xùn)方案可依據(jù)企業(yè)在工作中存在的問(wèn)題或發(fā)展的需要來(lái)制定，培訓(xùn)內(nèi)容可以是管理理論，也可以是專(zhuān)業(yè)技能，或是內(nèi)部規(guī)章制度的學(xué)習(xí)等；培訓(xùn)也可依據(jù)崗位需要分層進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行，如崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)題講座等；也可根據(jù)工作職責(zé)分層進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，如對(duì)基層服務(wù)人員、中層管理人員、高級(jí)管理人員結(jié)合工作特點(diǎn)和需要分別進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)員工的整體素質(zhì)、服務(wù)水平提高了，那么企業(yè)應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的能力自然也就增強(qiáng)了。

4、建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)察、測(cè)評(píng)、考核制度。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策方法”這三項(xiàng)質(zhì)量原則，建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)察、測(cè)評(píng)、考核制度，以提高企業(yè)的綜合能力。

為了對(duì)日常工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察隊(duì)伍。專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察隊(duì)伍要依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)范和崗位考核的規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。我單位成立的專(zhuān)門(mén)監(jiān)察隊(duì)伍日常工作檢查內(nèi)容分為衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、常規(guī)工作記錄四大項(xiàng)。衛(wèi)生狀況的檢查內(nèi)容主要包括樓宇和公用設(shè)施是否按照崗位操作規(guī)程和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清潔、擦拭；設(shè)施設(shè)備的檢查內(nèi)容包括水、電、暖設(shè)備發(fā)生損壞時(shí)，是否及時(shí)報(bào)修；員工形象的檢查內(nèi)容包括文明用語(yǔ)，上崗著裝，站立服務(wù)等；常規(guī)工作記錄主要檢查員工的本崗工作日記、考勤記錄、大件物品進(jìn)出登記、來(lái)訪人員進(jìn)出記錄等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向責(zé)任人下達(dá)整改通知，并對(duì)整改后的情況進(jìn)行回訪，以保證整改的落實(shí)。監(jiān)察機(jī)制的建立對(duì)保證質(zhì)量管理體系在企業(yè)中有效地運(yùn)行，對(duì)企業(yè)綜合能力的提高起到了督促作用。

為了更好地為師生員工服務(wù)，應(yīng)建立用戶(hù)監(jiān)督測(cè)評(píng)制度，測(cè)評(píng)方式可分為定期問(wèn)卷調(diào)查、日常意見(jiàn)箱和BBS反饋等。定期問(wèn)卷調(diào)查一般以學(xué)期為單位，日常意見(jiàn)箱、BBS以每天為單位進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容可從服務(wù)態(tài)度、與用戶(hù)溝通、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、各項(xiàng)工作完成的及時(shí)性等幾方面進(jìn)行。通過(guò)調(diào)查了解師生員工對(duì)我們所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度，對(duì)在調(diào)查中反映強(qiáng)烈和不足的方面及時(shí)進(jìn)行整改。用戶(hù)監(jiān)督測(cè)評(píng)制度的建立，拓寬了企業(yè)與用戶(hù)的溝通渠道，增進(jìn)了企業(yè)與用戶(hù)的相互了解。

為了確保質(zhì)量管理體系的有效和持續(xù)改進(jìn)，還應(yīng)建立質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。體系評(píng)價(jià)制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否能夠按要求完成等。我中心現(xiàn)以年為單位，對(duì)體系的運(yùn)行情況，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的有效性評(píng)價(jià)，并結(jié)合年終工作總結(jié)同時(shí)進(jìn)行。

四、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，容易存在的誤區(qū)。

1、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣一些企業(yè)，證書(shū)拿到了，就認(rèn)為認(rèn)證完成了，可以放在一邊了。體系所要求的監(jiān)督、審核活動(dòng)都是走形式，只是為了應(yīng)付認(rèn)證公司每年一次的監(jiān)督審核。或者是認(rèn)為，通過(guò)了認(rèn)證，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再繼續(xù)學(xué)習(xí)新的管理模式與方法。事實(shí)上，認(rèn)證不是質(zhì)量管理規(guī)范化的終結(jié)，而是開(kāi)始。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界通用標(biāo)準(zhǔn)，不是質(zhì)量管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在實(shí)際運(yùn)用中，本著持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷完善體系，使企業(yè)管理水平不斷提高。

第3篇

一、加強(qiáng)制度建設(shè)全面推進(jìn)項(xiàng)目精細(xì)化管理

制度是守護(hù)企業(yè)管理秩序的內(nèi)在力量，是建立構(gòu)建和諧設(shè)計(jì)院的核心保證。“十二五”開(kāi)局之年，水環(huán)院以“制度化建設(shè)年”活動(dòng)為“先手棋”立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面梳理、修訂完善、增補(bǔ)防缺各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其以對(duì)項(xiàng)目管理整章建制作“當(dāng)頭炮”，連續(xù)頒布了一系列影響深遠(yuǎn)的項(xiàng)目管理制度，為全面推行項(xiàng)目精細(xì)化管理提供保障依據(jù)。加強(qiáng)制度建設(shè)是開(kāi)展精細(xì)化管理工作的前提，建立一套行之有效的管理制度，既夯實(shí)了項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，又減少了由于人為因素造成的項(xiàng)目管理漏洞，提升了項(xiàng)目管理水平。

———力抓“項(xiàng)目?jī)啥恕狈里L(fēng)險(xiǎn)。一是項(xiàng)目前端，即策劃環(huán)節(jié)。在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理過(guò)程中，以細(xì)化前期策劃為抓手，推行《設(shè)計(jì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)查勘管理規(guī)定》，落實(shí)查勘人員責(zé)任，通過(guò)持圖查勘現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)定線，為項(xiàng)目樹(shù)起良好的開(kāi)端，提升查勘效率。《項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)管理辦法》強(qiáng)化了項(xiàng)目工作計(jì)劃的執(zhí)行力度，全面落實(shí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大綱的技術(shù)要求。在開(kāi)工會(huì)中項(xiàng)目經(jīng)理分解任務(wù)，明確工期，項(xiàng)目設(shè)總講解“項(xiàng)目四點(diǎn)”，解讀規(guī)范強(qiáng)條內(nèi)容，學(xué)習(xí)同類(lèi)型優(yōu)秀和負(fù)面項(xiàng)目?jī)?nèi)容。通過(guò)精確細(xì)致的前期項(xiàng)目策劃管理，掌握項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，解決難點(diǎn)，守住底線豎起燈塔。二是項(xiàng)目末端，即評(píng)審環(huán)節(jié)。出臺(tái)《設(shè)計(jì)產(chǎn)品校審規(guī)定》明確各級(jí)責(zé)任，設(shè)計(jì)產(chǎn)品校核、審核、審查層層把關(guān)；推行《院內(nèi)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審管理辦法》，規(guī)范項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審工作流程，在院內(nèi)和省內(nèi)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、知名度高、技術(shù)水平強(qiáng)的專(zhuān)家組成專(zhuān)家?guī)欤谠u(píng)審時(shí)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)邀請(qǐng)相應(yīng)專(zhuān)家建言獻(xiàn)策，切實(shí)發(fā)揮技術(shù)專(zhuān)家在評(píng)審中的技術(shù)把關(guān)作用，落實(shí)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化評(píng)審制度，確保將缺陷消除在出案前，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。

———強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)促升級(jí)。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，加強(qiáng)“七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，提倡精細(xì)化設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)的全程控制。一是注重勘測(cè)與設(shè)計(jì)工作的銜接，出臺(tái)并完善了《項(xiàng)目“一單式”過(guò)程控制表》，對(duì)測(cè)量、地勘、設(shè)計(jì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)提出明確的工期要求，完善簽字認(rèn)可記錄，落實(shí)了人員責(zé)任。二是出臺(tái)了《“四新”技術(shù)應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)“四新”技術(shù)的應(yīng)用管理，把項(xiàng)目后期風(fēng)險(xiǎn)消除在設(shè)計(jì)階段。三是對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行適時(shí)換版，制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范工作程序，不斷提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。四是出臺(tái)了《項(xiàng)目分包管理辦法》、《項(xiàng)目外來(lái)資料管理辦法》，強(qiáng)化了分包項(xiàng)目的管理，保證外來(lái)資料質(zhì)量滿(mǎn)足項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)要求。五是建立了《產(chǎn)品質(zhì)量缺陷負(fù)面清單》和《優(yōu)秀項(xiàng)目清單》，防微杜漸全力降低設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。六是建立《項(xiàng)目運(yùn)行三項(xiàng)報(bào)告制度》，落實(shí)工程建設(shè)過(guò)程中設(shè)計(jì)院應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，防范設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善設(shè)計(jì)缺陷，提高設(shè)計(jì)成果質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。七是制定了《設(shè)計(jì)變更管理辦法》，規(guī)范變更管理程序，強(qiáng)化變更過(guò)程控制，保證設(shè)計(jì)成果質(zhì)量，降低設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。制定《設(shè)計(jì)服務(wù)管理辦法》，明確施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)的工作流程和內(nèi)容，促使設(shè)計(jì)服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)。

———?jiǎng)討B(tài)管理精控項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目管理靠制度，落實(shí)效果靠檢查。水環(huán)院建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理模式：一級(jí)管理由項(xiàng)目組按照審批的工作計(jì)劃管理項(xiàng)目進(jìn)度；二級(jí)管理由設(shè)計(jì)所長(zhǎng)、項(xiàng)目管理員、項(xiàng)目設(shè)總對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制檢查；三級(jí)管理由院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議檢查。實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)控，由生產(chǎn)技術(shù)部確定專(zhuān)人跟蹤統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度，建立覆蓋全院的《項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理實(shí)時(shí)監(jiān)控表》，并利用現(xiàn)有局域網(wǎng)，通過(guò)LED顯示屏滾動(dòng)播報(bào)，實(shí)時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，使相關(guān)人員及時(shí)了解項(xiàng)目狀態(tài)，始終將項(xiàng)目進(jìn)度處于公開(kāi)可控狀態(tài)。另外，動(dòng)態(tài)表也反映各所人員的參與項(xiàng)目狀態(tài)，使人力資源公開(kāi)可控，為精準(zhǔn)配置項(xiàng)目人力資源提供準(zhǔn)確信息。

———嚴(yán)把質(zhì)量管理體系運(yùn)行不動(dòng)搖。設(shè)計(jì)安全關(guān)乎企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎職業(yè)人生。多年來(lái)水環(huán)院一直以“質(zhì)量體系嚴(yán)則產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)”的理念把項(xiàng)目質(zhì)量管理作為重要內(nèi)容進(jìn)行部署。水環(huán)院自2001年通過(guò)GB/T9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，編制完成了《SSHY質(zhì)量管理體系文件》并結(jié)合本院發(fā)展的實(shí)際情況通過(guò)六次改編換版，已經(jīng)建成適應(yīng)本院實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)持續(xù)宣傳、學(xué)習(xí)，使貫徹執(zhí)行已經(jīng)成為“企業(yè)習(xí)慣”。為了更好地開(kāi)展內(nèi)部審核和外部審核工作，明確職責(zé)和程序，明確發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的糾正和糾正措施以及處罰標(biāo)準(zhǔn)，頒布了《內(nèi)審、外審管理辦法》、《管理評(píng)審會(huì)議輸入材料標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定》，確保了材料的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，確保管理評(píng)審會(huì)議按計(jì)劃取得預(yù)期的效果。在“北京中水源禹國(guó)環(huán)認(rèn)證中心對(duì)水環(huán)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督審核中，連續(xù)五年無(wú)不合格項(xiàng)報(bào)告，獲得了審核人員高度贊譽(yù)。

二、優(yōu)化人力資源配置全面提升項(xiàng)目承載能力

為緩解企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)性矛盾問(wèn)題，水環(huán)院提出了在招聘中調(diào)整、在工作中培養(yǎng)、在培訓(xùn)中提高的“三輪驅(qū)動(dòng)”人力資源開(kāi)發(fā)理念，修訂《人力資源管理辦法》，規(guī)范了人員招聘、錄用和考核程序，建立了合理的人員進(jìn)出機(jī)制，強(qiáng)化了員工培訓(xùn)機(jī)制，明確了企業(yè)與員工的責(zé)任與義務(wù)。在培訓(xùn)方面創(chuàng)新培訓(xùn)模式，創(chuàng)辦“職工大學(xué)”，通過(guò)典型項(xiàng)目，典型人才，典型技術(shù)的課件講授，提升員工的業(yè)務(wù)能力。推行“進(jìn)企業(yè)、入院校”制度，把骨干人才送出去，把實(shí)用經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，鍛煉提升年輕員工的實(shí)踐能力。同時(shí)，為暢通員工的晉升通道，保障員工的個(gè)人利益，制定《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《注冊(cè)師資格待遇管理規(guī)定》等制度確保了人力資源的粘著力和增值性，效果明顯。目前，水環(huán)院25人通過(guò)注冊(cè)土木工程師（水利水電工程）專(zhuān)業(yè)考試，41人通過(guò)基礎(chǔ)考試。通過(guò)有效的人力資源管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度，水環(huán)院在基本保持人員規(guī)模不變的前提下，不斷提升人力資本的附加值。

隨著行業(yè)的環(huán)境變化，水環(huán)院承攬的項(xiàng)目逐漸呈現(xiàn)多樣、分散和綜合復(fù)雜的特點(diǎn)，高效的配置資源顯得尤為重要。對(duì)于不同項(xiàng)目，合理配置項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目設(shè)總、重要的專(zhuān)業(yè)人員以及設(shè)備，打造“精干高效”的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；對(duì)于同類(lèi)項(xiàng)目，指定專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)，如中小河流設(shè)計(jì)、渭河全線整治設(shè)計(jì)、抗旱應(yīng)急水源工程，指定院內(nèi)技術(shù)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)細(xì)化管理。強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理的核心作用，提高其自主性和積極性，在對(duì)設(shè)計(jì)人員選擇、獎(jiǎng)金分配、省內(nèi)專(zhuān)家聯(lián)系等方面放寬權(quán)限，由項(xiàng)目經(jīng)理做主。鼓勵(lì)多勞多得的公平分配機(jī)制，設(shè)計(jì)人員干得好、干得多、干得快則獎(jiǎng)金多，對(duì)干得差、干得少、干得慢的員工，減少獎(jiǎng)金分配和壓縮其在單位的生存空間，形成環(huán)境淘汰的自然化。

創(chuàng)新的管理模式，精細(xì)的管理方式，高精尖的人才隊(duì)伍，科學(xué)的資源配置能力，鼎撐水環(huán)院十多年來(lái)鑄就輝煌。2015年，水環(huán)院面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，不斷創(chuàng)新細(xì)化管理機(jī)制，堅(jiān)定信心、以敢于有夢(mèng)、勇于追夢(mèng)的勇氣，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越夢(mèng)，員工的富裕夢(mèng)鼎助出力，為全面實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)和創(chuàng)新院、文化院、誠(chéng)信院、和諧院的“三強(qiáng)四院”宏偉目標(biāo)續(xù)寫(xiě)新篇章。

作者：余金龍 單位：陜西水環(huán)境工程勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)

第4篇

海測(cè)精神：文化建設(shè)的根基

時(shí)至今日，人們不會(huì)忘記震驚全國(guó)的2002年大連“5·7空難”和2004年包頭“11·21空難”，但很少有人知道，有一群“幕后英雄”在第一時(shí)間內(nèi)成功搜尋到失事飛機(jī)黑匣子，為兩起空難搶險(xiǎn)救援作出了重大貢獻(xiàn)。他們就是擁有“精測(cè)海疆，使命必達(dá)”精神的天津海測(cè)人。

天津海事測(cè)繪中心，原為天津海事局海測(cè)大隊(duì)，前身是1955年成立的交通部海運(yùn)總局海港測(cè)量隊(duì)，現(xiàn)隸屬于交通運(yùn)輸部北海航海保障中心，主要負(fù)責(zé)海道測(cè)量、海圖編繪發(fā)行、海事應(yīng)急搶險(xiǎn)、通航水域掃測(cè)等任務(wù)，為我國(guó)北方海區(qū)提供航海安全保障服務(wù)。

天津海測(cè)人的工作反映在海圖上，也許只是一個(gè)個(gè)密集的數(shù)據(jù)，而在這些數(shù)據(jù)背后付出的辛苦，常常難以想象。為了圓滿(mǎn)完成測(cè)量任務(wù)，他們?cè)?jīng)打著地鋪，在工棚、倉(cāng)庫(kù)等一切可以休息的地方“安營(yíng)扎寨”。

在條件艱苦的時(shí)代，老一輩天津海測(cè)人吃苦耐勞、敢打硬仗的精神為事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而在各項(xiàng)技術(shù)條件都大大改善的新時(shí)期，這種優(yōu)良作風(fēng)也被傳承下來(lái)。眾多國(guó)內(nèi)外重大事件應(yīng)急搶險(xiǎn)中，他們一次次圓滿(mǎn)完成“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的隊(duì)伍。

58年光榮而輝煌的歷史，天津海測(cè)人積淀了“精測(cè)海疆，使命必達(dá)”的海測(cè)精神。近年來(lái)，天津海事測(cè)繪中心依托這種海測(cè)精神，自覺(jué)加強(qiáng)文化建設(shè)，逐步形成了一套既傳承歷史又開(kāi)拓創(chuàng)新，既有海事系統(tǒng)共同特征又有鮮明獨(dú)特個(gè)性的文化體系。

從“獻(xiàn)身海測(cè)，服務(wù)港航”的核心價(jià)值觀，到“以精準(zhǔn)的航海圖書(shū)資料為航行安全提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的使命；從“質(zhì)量至上，安全第一”的工作理念，到“吃苦耐勞，敢打硬仗”的工作作風(fēng)；再到“細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精”的行為規(guī)范，這些從工作需要和實(shí)踐中所形成的文化軟實(shí)力，使天津海測(cè)人成為一支現(xiàn)代化的海事測(cè)繪專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

海測(cè)品牌：文化建設(shè)的旗幟

在環(huán)渤海地區(qū)萬(wàn)里海岸線上，有大大小小50多個(gè)港口。萬(wàn)噸巨輪要想安全進(jìn)出，都離不開(kāi)天津海測(cè)人默默無(wú)聞的工作和奉獻(xiàn)。

為了更好地發(fā)揚(yáng)海測(cè)精神，展示海測(cè)形象，天津海事測(cè)繪中心著力打造海測(cè)文化品牌。通過(guò)面向社會(huì)廣泛征集意見(jiàn)，組織干部職工參與大討論，邀請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)審提煉，海測(cè)文化品牌最終確定為“萬(wàn)里海疆，探路先鋒”。

這個(gè)品牌的背后是天津海測(cè)人的主動(dòng)作為和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。他們深知，海事測(cè)繪是海上交通運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要支持保障力量，具有鮮明的針對(duì)性、時(shí)效性、公益性和標(biāo)準(zhǔn)性等特點(diǎn)，服務(wù)是其本質(zhì)屬性，需要主動(dòng)融入“海洋強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略。多年來(lái)，他們牢固樹(shù)立服務(wù)理念，注重發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極完善服務(wù)手段，努力提升服務(wù)質(zhì)量，從而彰顯海測(cè)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。他們始終密切和港口聯(lián)系，定期走訪調(diào)查，了解港口需求，不僅營(yíng)造了一個(gè)和諧的合作氛圍，也為更好地提供港口測(cè)繪服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

據(jù)了解，這幾年天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)展需要及時(shí)更新的天津港航道信息，他們就將天津港港口航道圖測(cè)量周期由2至4年縮短到1個(gè)季度；河北黃驊港是我國(guó)西煤東運(yùn)第二大通道的重要港，航道長(zhǎng)約45千米，周?chē)鷰缀鯖](méi)有遮擋物，航道泥沙回淤?lài)?yán)重。為此，他們?cè)邳S驊港設(shè)立了常駐項(xiàng)目部，365天不間斷提供實(shí)時(shí)服務(wù)。

憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、過(guò)硬的技術(shù)、精準(zhǔn)的服務(wù)，天津海測(cè)人贏得了港口單位和服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。

在文化建設(shè)工作中，天津海事測(cè)繪中心不斷擴(kuò)大“萬(wàn)里海疆，探路先鋒”文化品牌的滲透力和影響力：開(kāi)展行業(yè)核心價(jià)值觀大討論活動(dòng)，構(gòu)建核心價(jià)值體系，規(guī)范職工行為；打造星級(jí)測(cè)量項(xiàng)目部，樹(shù)立和宣傳服務(wù)典型；搜集整理各時(shí)期使用的代表性測(cè)繪設(shè)備，構(gòu)筑天津海測(cè)文化展室；回顧半個(gè)多世紀(jì)的歷史，編寫(xiě)天津海事測(cè)繪發(fā)展史；面向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)和點(diǎn)子，設(shè)計(jì)天津海測(cè)形象標(biāo)識(shí)；加快“職工之家”建設(shè)，開(kāi)展技能比武和文體競(jìng)賽，豐富職工精神生活。

他們更注重幫助常年在外從事測(cè)量工作的職工解決家里遇到的實(shí)際困難，在各港口測(cè)量項(xiàng)目部營(yíng)造一種“家”文化環(huán)境……讓文化品牌更加貼近職工、深入人心。廣大職工在積極向上的工作氛圍中，樹(shù)立共建共享的價(jià)值觀念，形成推動(dòng)海事測(cè)繪事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的合力。

文化品牌只有具備了深刻內(nèi)涵，同時(shí)被行業(yè)內(nèi)外公認(rèn)，才能有持久的生命力。

海測(cè)制度：文化建設(shè)的靈魂

海事測(cè)繪產(chǎn)品是一種復(fù)雜的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，很可能伴隨著重大事故的發(fā)生，造成用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)損失。

精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化本來(lái)是企業(yè)管理的概念，天津海事測(cè)繪中心把這個(gè)概念運(yùn)用于組織制度和管理創(chuàng)新中，以制度化、規(guī)范化和常態(tài)化推動(dòng)海事測(cè)繪科學(xué)化、安全化。

他們?nèi)嫱七M(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，建立并完善了《天津海事測(cè)繪中心測(cè)繪質(zhì)量管理辦法》、《應(yīng)急掃海測(cè)量預(yù)案》，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期抽查、加強(qiáng)過(guò)程控制等方式，層層規(guī)范了工作流程，大大提升了測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量。1997年通過(guò)ISO：9002 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2008 年12 月通過(guò)ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2009 年通過(guò)國(guó)際海事組織（IMO）自愿審核。

外業(yè)測(cè)量是繪制海圖的基礎(chǔ)性工作。無(wú)論是短期在天津港服務(wù)的測(cè)量項(xiàng)目部，還是長(zhǎng)期駐扎在黃驊港的測(cè)量項(xiàng)目部；無(wú)論是辦公、生活區(qū)，還是外業(yè)測(cè)量船上，都從崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)、安全防火、綜合治理等方面入手，形成了一套分工明確、架構(gòu)合理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的制度，確保外業(yè)測(cè)量安全、高效。

天津海事測(cè)繪中心的核心價(jià)值體系借助精細(xì)化管理和制度規(guī)范得到了全面的解讀和體現(xiàn)，文化建設(shè)與中心工作有機(jī)融為一體。

天津海測(cè)人從前期在茫茫大海上探路，測(cè)定通航水深，到處理繁瑣枯燥的數(shù)據(jù)，再到后期精雕細(xì)琢制圖，經(jīng)過(guò)一道道科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍岩环珳?zhǔn)的海圖呈現(xiàn)在船長(zhǎng)的駕駛臺(tái)前，成為船舶安全航行的眼睛；呈現(xiàn)在港口指揮部、海事搜救中心、船舶交通管理中心（VTS）值班室，成為他們指揮調(diào)度的便捷平臺(tái)。所有這些，都凝成“萬(wàn)里海疆，探路先鋒”的特有品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。

責(zé)編/王志遠(yuǎn) 美編/石玉

延伸閱讀

第5篇

公司自*年創(chuàng)建以來(lái)，在地方各級(jí)政府的大力支持和全體員工的共同努力下，積極貫徹“緊盯市場(chǎng)、苦練內(nèi)功、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)方針，不斷發(fā)展壯大。從創(chuàng)業(yè)之初員工不足30人、資產(chǎn)不足20萬(wàn)元、銷(xiāo)售收入僅30多萬(wàn)元的小企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成為員工600余人、資產(chǎn)4500多萬(wàn)元、占地面積約150畝、建筑面積35000多平方米、20*年底銷(xiāo)售收入超億元的初具規(guī)模的中型企業(yè)。20*年底，公司利稅將達(dá)到800萬(wàn)元。

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個(gè)因素是公司主要領(lǐng)導(dǎo)有很好的經(jīng)營(yíng)理念，即不僅將客戶(hù)當(dāng)作重要資源，同時(shí)也將員工當(dāng)作重要資源：尊重人、關(guān)心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會(huì)、為員工。

公司雖為個(gè)人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來(lái)自于社會(huì)招聘,其中很多人來(lái)自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會(huì)組織，依法保障職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、20*年4月，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、工商聯(lián)、總工會(huì)發(fā)出“在全市新建企業(yè)開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)的意見(jiàn)”一文，我公司工會(huì)負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理作了匯報(bào)，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會(huì)牽頭，成立了工會(huì)主席為組長(zhǎng)、總經(jīng)辦主任為副組長(zhǎng)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且制訂了活動(dòng)計(jì)劃，作出了人員和時(shí)間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)商的配套供應(yīng)商，必須執(zhí)行國(guó)際通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)，因而公司十分重視職工的教育培訓(xùn)工作。2003年12月就起用了面積約120平方米的培訓(xùn)教室，20*年5月專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了電視、VCD機(jī)、投影儀、實(shí)物影象儀、筆記本電腦等教學(xué)器材，用于開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。公司制訂了《員工培訓(xùn)管理辦法》，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實(shí)際，學(xué)知識(shí)學(xué)技術(shù)練技能。制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要做好員工教育培訓(xùn)工作。一是做好新員工入職教育培訓(xùn)，在介紹公司發(fā)展概況的同時(shí)，向新員工傳達(dá)公司一貫倡導(dǎo)的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學(xué)、尊重人才、理解人、關(guān)心人的管理理念，努力營(yíng)造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關(guān)系，以增強(qiáng)新員工以公司的認(rèn)同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地開(kāi)展在崗員工的培訓(xùn)，其中包括管理理論知識(shí)與方法培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)等等。20*年共組織各類(lèi)培訓(xùn)70期，受訓(xùn)人次計(jì)4461人次。通過(guò)培訓(xùn)和人力資源激勵(lì)政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、敢闖敢拼的員工隊(duì)伍。公司順利通過(guò)ISO9001：*質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)正在進(jìn)行國(guó)際汽車(chē)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將迅速提高公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平，與國(guó)際汽車(chē)行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開(kāi)展職工文化體育、宣傳教育活動(dòng)。

20*年8月，公司開(kāi)展職工拔河比賽活動(dòng)，各單位紛紛組隊(duì)參加，報(bào)名踴躍。比賽場(chǎng)面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時(shí)”專(zhuān)題文藝演出，各單位參演人員各顯風(fēng)采，動(dòng)感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細(xì)膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導(dǎo)幽默風(fēng)趣的小品、氣勢(shì)恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂(lè)詩(shī)朗誦引來(lái)員工一陣陣掌聲和喝彩。活動(dòng)的精彩圖片和報(bào)道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎(chǔ)制度建設(shè)，20*年8月公司開(kāi)展了全員參加的編寫(xiě)崗位職責(zé)和管理制度活動(dòng)。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫(xiě)崗位職責(zé)或?qū)ｍ?xiàng)管理制度，共收到稿件約500篇。公司對(duì)崗位職責(zé)文稿和管理制度文稿進(jìn)行了評(píng)選，并給予前三等獎(jiǎng)獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責(zé)和管理制度。此項(xiàng)活動(dòng)培育了員工的主人翁意識(shí)，形成了人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質(zhì)按量完成本職工作的良好局面。

20*年9月公司開(kāi)展了沖壓工和鉗工技術(shù)比賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行了表彰。鉗工技術(shù)比賽的第一名青年工人陳遠(yuǎn)參加了市萬(wàn)名青工技術(shù)大比武，取得了第五名的好成績(jī)。公司廣播站及時(shí)報(bào)道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報(bào)導(dǎo)。職工技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)技術(shù)增技能的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體技術(shù)素質(zhì)，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時(shí)接受員工的投訴、意見(jiàn)和建議。總經(jīng)理辦公室還有專(zhuān)人接受員工的來(lái)訪。公司每年開(kāi)展兩次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對(duì)企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質(zhì)量管理以及員工生活福利待遇的意見(jiàn)。

通過(guò)上述舉措，企業(yè)上下密切聯(lián)系，同心同德，共同為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策、克服困難。為搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從工程技術(shù)人員到生產(chǎn)工人，一個(gè)個(gè)廢寢忘食，有的甚至在生產(chǎn)和工作現(xiàn)場(chǎng)一干就是幾個(gè)晝夜。

第6篇

（一）完善制度規(guī)劃，規(guī)范工作。在出臺(tái)了《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理辦法》及其配套的鑒定站、職業(yè)資格證書(shū)、鑒定程序、考評(píng)人員、鑒定質(zhì)量督導(dǎo)等管理制度的基礎(chǔ)上，制定了《2011―2020年農(nóng)業(yè)職業(yè)技能開(kāi)發(fā)工作規(guī)劃》，使農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)工作步入制度化、規(guī)范化管理的軌道。

（二）構(gòu)建職業(yè)分類(lèi)，科學(xué)布局。組織開(kāi)展了新職業(yè)（工種、崗位）的調(diào)研和論證，及時(shí)協(xié)調(diào)并頒布了農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員、肥料配方師等9個(gè)新職業(yè)。在原有138個(gè)涉農(nóng)職業(yè)的基礎(chǔ)上，提出了農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人等多項(xiàng)新職業(yè)，逐步形成基本涵蓋農(nóng)業(yè)“種、養(yǎng)、加”全過(guò)程和經(jīng)營(yíng)服務(wù)全領(lǐng)域的農(nóng)業(yè)職業(yè)分類(lèi)體系。

（三）堅(jiān)持高端引領(lǐng)，創(chuàng)新機(jī)制。組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)高技能人才培養(yǎng)“金藍(lán)領(lǐng)計(jì)劃”試點(diǎn)。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的優(yōu)秀的高技能人才脫穎而出，20余位農(nóng)業(yè)高技能人才獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。農(nóng)業(yè)高技能人才占農(nóng)業(yè)技能人才總量的比例從10年前的9.78%提高到17.2%，逐步建立了“引育并舉、高端引領(lǐng)、示范推廣、典型帶動(dòng)”的技能人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)水平

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持“三位一體”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。加快技能人才培養(yǎng)的三大基礎(chǔ)工作建設(shè)步伐，加快建立科學(xué)規(guī)范的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，探索編寫(xiě)形式多樣、簡(jiǎn)單易學(xué)的培訓(xùn)教材和大力開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)實(shí)踐高度吻合的試題庫(kù)。

（二）健全體系，提升農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)能力。初步形成了由各級(jí)農(nóng)業(yè)人事勞動(dòng)部門(mén)綜合管理，農(nóng)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和10個(gè)行業(yè)指導(dǎo)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全國(guó)390家鑒定站、6000多家工作站組成的立體交叉、橫向發(fā)展的組織實(shí)施體系。

（三）壯大隊(duì)伍，提高農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)成效。采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩和論文評(píng)選等多種形式，促進(jìn)、增強(qiáng)農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)工作的管理人員、考評(píng)人員、質(zhì)量督導(dǎo)人員和專(zhuān)家在內(nèi)的工作隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)了一支300人的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)專(zhuān)家隊(duì)伍，500人的管理人員隊(duì)伍，1300人的質(zhì)量督導(dǎo)員隊(duì)伍，10000人的考評(píng)人員隊(duì)伍。

（四）注重質(zhì)量，把好農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)。把質(zhì)量作為技能人才培養(yǎng)工作的生命線，積極構(gòu)建農(nóng)業(yè)技能人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。建立了質(zhì)量責(zé)任書(shū)制度，積極推行鑒定機(jī)構(gòu)紅黑榜制度，建立質(zhì)量工作通報(bào)制度，貫徹落實(shí)質(zhì)量督導(dǎo)制度，全面啟用鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)，并逐步推進(jìn)鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和信用等級(jí)評(píng)級(jí)。

緊密對(duì)接產(chǎn)業(yè)，不斷發(fā)揮農(nóng)業(yè)技能人才作用

第7篇

就我公司生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、科技創(chuàng)新等方面情況，在此向大家做一個(gè)匯報(bào)：

一、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

xxx是我公司根據(jù)xx地方特色食品xxx配方和制作訣竅，于1985年初在全國(guó)率先開(kāi)發(fā)的新型復(fù)合調(diào)味品，屬?lài)?guó)內(nèi)首創(chuàng)，被xxx人民政府授予“xxx優(yōu)秀新產(chǎn)品”證書(shū)。xxx的開(kāi)發(fā)，順應(yīng)了調(diào)味品由單一型向復(fù)合型發(fā)展的趨勢(shì)，產(chǎn)品一上市，就以其風(fēng)味獨(dú)特、用途廣泛、使用方便而深得消費(fèi)者喜愛(ài)。為了形成科學(xué)合理的工業(yè)化生產(chǎn)規(guī)模，1986年，公司與xxx大學(xué)食品工程系合作，通過(guò)實(shí)施xxx首批星火計(jì)劃項(xiàng)目《xxx工業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)》，形成了系統(tǒng)科學(xué)的xxx工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。該實(shí)施項(xiàng)目于1985年通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，受到了與會(huì)專(zhuān)家的肯定和好評(píng)。項(xiàng)目成果獲得了xx省和國(guó)家星火科技一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，產(chǎn)品獲得了部?jī)?yōu)、省優(yōu)稱(chēng)號(hào)。在1992年xx省首屆著名商標(biāo)評(píng)選審查中，“xx”牌是xxx行業(yè)唯一獲得著名商標(biāo)稱(chēng)號(hào)的商標(biāo)。產(chǎn)品初期的開(kāi)發(fā)和星火計(jì)劃的實(shí)施，為公司積累了寶貴的技術(shù)財(cái)富，使xxx水平始終處于同類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，主要體現(xiàn)在如下方面：

1、掌握了xxx的前身——“xxx”的原始配方和制作訣竅，掌握了形成xxx獨(dú)特風(fēng)味的真諦所在；

2、率先改變了民間作坊式生產(chǎn)中的工藝控制完全靠經(jīng)驗(yàn)、投料隨意性大、因而產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的弊病，形成了可控的明確的工藝條件；

3、擁有了實(shí)現(xiàn)xxx工業(yè)化生產(chǎn)首創(chuàng)期和發(fā)展期一系列完整的實(shí)驗(yàn)研究的技術(shù)資料；

4、制定了指標(biāo)先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了理化、衛(wèi)生指標(biāo)實(shí)驗(yàn)室；

5、率先形成了與xxx工業(yè)化生產(chǎn)相適應(yīng)的工藝流程布局和配套設(shè)備設(shè)施；

6、形成了一批實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富，富有創(chuàng)新精神的員工隊(duì)伍。

正是上述技術(shù)成果形成了公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

其后，公司分別于1992年、1996年、1999年相繼實(shí)施了《xxx綜合技術(shù)開(kāi)發(fā)》、《xxx系列產(chǎn)品生產(chǎn)擴(kuò)建工程》和《xxx調(diào)味品系列開(kāi)發(fā)》等省和國(guó)家科技項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了公司工業(yè)化生產(chǎn)水平，在同行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位，被授予“xx省星火科技示范企業(yè)。

二、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的控制

具備了先進(jìn)的生產(chǎn)條件，要生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須將員工的勞動(dòng)行為納入到規(guī)范的管理中去。公司繼1998年通過(guò)農(nóng)業(yè)部“全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收后，于2000年開(kāi)始宣貫ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、28個(gè)程序文件、16套管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)支持性文件，形成了127個(gè)質(zhì)量記錄，堅(jiān)持按體系實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)的要求，規(guī)范作業(yè)和工作質(zhì)量，實(shí)施全過(guò)程的監(jiān)控。公司于2001年通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。下面，就人、料、機(jī)、法、環(huán)、檢六個(gè)主要環(huán)節(jié)上敘述一下我們所做的工作：

1、人員

①制定了《人員管理培訓(xùn)控制程序》和《員工崗位素質(zhì)技能要求》，確定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求（即：?jiǎn)T工崗位素質(zhì)技能要求，包括思想道德、質(zhì)量意識(shí)、體系對(duì)員工的要求和業(yè)務(wù)基本知識(shí)及技能要求）；

②對(duì)擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn)，使其具備滿(mǎn)足這種需求的能力。公司每年年初，均制定了員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃要求，進(jìn)行內(nèi)部或外聘老師培訓(xùn)以及送培等，內(nèi)容涉及ISO9001質(zhì)量管理體系、食品衛(wèi)生知識(shí)、員工崗位素質(zhì)技能、安全生產(chǎn)與消防、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)稅收等方面的知識(shí)。除了課堂培訓(xùn)外，公司還購(gòu)買(mǎi)了《食品衛(wèi)生法知識(shí)講座》、《釀造工藝》、《成功經(jīng)理人》、《大客戶(hù)管理》等系列講座光盤(pán)，組織員工觀看學(xué)習(xí)。處此之外，各部門(mén)還自行組織了本部門(mén)員工學(xué)習(xí)。公司還鼓勵(lì)員工參加大專(zhuān)和本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)自學(xué)成材，對(duì)通過(guò)畢業(yè)考試的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

③公司通過(guò)考試考核等方式檢查培訓(xùn)或其它學(xué)習(xí)的效果，對(duì)新招員工均進(jìn)行了面試和考試，每年年終還對(duì)在職員工進(jìn)行技能勤績(jī)的考核，各部門(mén)每隔半年進(jìn)行工作總結(jié)，每月考核質(zhì)量目標(biāo)完成情況。公司還堅(jiān)持了每星期一召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，檢查上段工作，布置下期工作；

④公司還通過(guò)職工大會(huì)、班組長(zhǎng)會(huì)、部門(mén)工作會(huì)及每月一次以板報(bào)的形式宣傳有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)。通過(guò)“以人為本”、“先做人、后做事”的道德理念教育員工，并組織并鼓勵(lì)員工參加社會(huì)工益事業(yè)，以提升員工道德水準(zhǔn)及公司形象；

⑤對(duì)直接接觸食品的人員進(jìn)行健康檢查并要求其按衛(wèi)生規(guī)范作業(yè)。

通過(guò)以上工作，使員工增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)和恪守職業(yè)道德的自覺(jué)性，明確了自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性。

2、原輔材料

①制定了《采購(gòu)質(zhì)量控制程序》。按要求對(duì)供方進(jìn)行了選擇、評(píng)價(jià)、考核，堅(jiān)持在合格供方采購(gòu)原輔材料，并按《原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《包裝物基本要求》及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，按《程序文件》對(duì)各類(lèi)物資的規(guī)定，檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)和投入生產(chǎn)，確保原輔材料進(jìn)庫(kù)質(zhì)量。并按《環(huán)境、衛(wèi)生管理辦法》的要求對(duì)庫(kù)房物資的貯存進(jìn)行管理；

②在產(chǎn)品配料上，根據(jù)xxx的特點(diǎn)及其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，堅(jiān)持使用原始的天然原料。如xx，采用自制的xxx，確保其衛(wèi)生和質(zhì)量，絕不為貪圖降低成本或試圖掩蓋產(chǎn)品本來(lái)的面貌而使用合成香料、色素、增香劑等蒙騙顧客。在原輔材料漲價(jià)的情況下，公司還于2003年調(diào)高了xxx配方的投料量，就此一項(xiàng)，每年增加原料成本幾十萬(wàn)元，但為了保護(hù)消費(fèi)者利益，提高公司信譽(yù)，更加突出產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，公司仍作出了這一決策；

③堅(jiān)持不重復(fù)使用原材料及包裝物，我公司在加工食品中，凡經(jīng)萃取的香辛料，決不再加工后投入配料，而是作為廢棄物處理，決不使用回收瓶，以保證產(chǎn)品真材實(shí)料和食品衛(wèi)生安全。

3、設(shè)備、設(shè)施

制定了《設(shè)備和設(shè)施質(zhì)量控制程序》、《設(shè)備操作規(guī)程與維修保養(yǎng)制度》、《壓力管道操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度》以及鍋爐房的一系列制度。具體做到了：

①按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和《出口食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生注冊(cè)登記管理規(guī)定》等法律法規(guī)的要求，形成了設(shè)備布局和工藝流程合理的、廣泛采用機(jī)械化的xxx生產(chǎn)線。其中：灌裝線和日期噴碼均采用了微機(jī)控制的設(shè)備，與食品直接接觸的設(shè)備、工器具、管道均采用了不銹鋼和搪玻璃材料；

②按《環(huán)境、衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定的“清潔消毒周期表”和“設(shè)備和工器具消毒方法明細(xì)表”的要求，對(duì)設(shè)備、工器具進(jìn)行清潔消毒；

③堅(jiān)持對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常檢查、維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更新設(shè)備設(shè)施，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)壓力容器及安全附件以及避雷裝置，按上級(jí)監(jiān)察機(jī)構(gòu)的規(guī)定定期交付檢查、校核；

④堅(jiān)持經(jīng)常性的安全檢查，落實(shí)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；

⑤對(duì)在用計(jì)量器具合理使用，精心保養(yǎng)，做好周期檢定。

4、方法

制定了控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序文件和詳細(xì)的作業(yè)文件，以及相關(guān)記錄，并對(duì)文件和記錄的控制制定了相應(yīng)的程序。通過(guò)四年的實(shí)施，作到了：

①能?chē)?yán)格按文件的規(guī)定執(zhí)行，并做好記錄；

②對(duì)關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控；

③通過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)、每月的質(zhì)量目標(biāo)考核、信息報(bào)告卡、內(nèi)外部溝通、質(zhì)量分析會(huì)等方式，及時(shí)地解決質(zhì)量活動(dòng)中的問(wèn)題；

④利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系有效性。

由于做到了對(duì)文件化的體系實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，因此，公司連續(xù)三年均通過(guò)了體系復(fù)審。

5、環(huán)境

制定了《環(huán)境衛(wèi)生管理程序》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和《防鼠、防蠅、防蟲(chóng)管理辦法》。

①?gòu)S區(qū)平面布置考慮了食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求，保持并不斷改善地面、道路、綠化、給排水、煙塵、廢棄物排放、防鼠、防蠅、防蟲(chóng)設(shè)施以及工作場(chǎng)所等方面的環(huán)境條件，并著力改善工作條件；

②劃分衛(wèi)生片區(qū)，落實(shí)責(zé)任，定期對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔消毒和監(jiān)督檢查；

③貫穿“以人為本”的理念，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，建立具有和諧氛圍的公司。因此，公司實(shí)施了對(duì)創(chuàng)新員工的獎(jiǎng)勵(lì)；三好員工、五好家庭評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)；自考畢業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)；員工生日帶薪水休假；因病住院和困難員工慰問(wèn)；午餐補(bǔ)貼等一系列措施；

④公司還積極組織并鼓勵(lì)員工參加工會(huì)活動(dòng)；縣、市歌詠、演講、知識(shí)競(jìng)賽；義務(wù)鮮血等一系列社會(huì)活動(dòng)和公益事業(yè)活動(dòng)。

通過(guò)以上工作，為公司創(chuàng)造了一個(gè)在物理上、社會(huì)上、心理上良好的生產(chǎn)工作環(huán)境。公司也因此通過(guò)了出口食品企業(yè)衛(wèi)生注冊(cè)，獲得了市級(jí)精神文明單位稱(chēng)號(hào)。

6、檢驗(yàn)

制訂了《產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視控制程序》、《測(cè)量和監(jiān)視裝置控制程序》、原材料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)規(guī)程以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

①?lài)?yán)格執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度，堅(jiān)持對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行了檢驗(yàn)。不合格的原材料不準(zhǔn)入庫(kù)，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。檢驗(yàn)中，按規(guī)定的方法步驟進(jìn)行操作，并做好檢驗(yàn)原始記錄，確保了檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性，可靠性，保證了出廠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；

②加強(qiáng)計(jì)量管理工作，制度了《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量計(jì)量管理員崗位職責(zé)及實(shí)施辦法》和《灌裝計(jì)量誤差范圍內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，并落實(shí)了責(zé)任人，及時(shí)對(duì)在用計(jì)量器具按規(guī)定周期進(jìn)行了送檢，保證了計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，可靠性，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量檢驗(yàn)提供了保障；

③嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》在收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，每隔三年對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一定修訂，并隨時(shí)搜集及時(shí)更新外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本；

④堅(jiān)持過(guò)程的自檢和互檢，特別對(duì)關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行了重點(diǎn)控制，確保了工藝質(zhì)量的穩(wěn)定性。

三、科技創(chuàng)新方面

公司于1998年，在原有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的基礎(chǔ)上成立了“食品研究所”，并在科研開(kāi)發(fā)資金上給予了充分保證。多年來(lái)，研究所通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析、精心策劃和潛心研究，不僅保證了不斷有新產(chǎn)品、新包裝開(kāi)發(fā)上市，而且擁有并積累了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如開(kāi)發(fā)的《xxx》，從原料選擇、配方、加工工藝、產(chǎn)品風(fēng)味及用途定位上均體現(xiàn)了新穎性，開(kāi)發(fā)出了一種具有鮮美可口、咸甜適宜、口感爽脆、風(fēng)味獨(dú)特，不含色素和防腐劑的新型xxx。該產(chǎn)品極具特色，即可當(dāng)佐料使用，又可直接當(dāng)菜食用，該產(chǎn)品的發(fā)明為復(fù)合調(diào)味品的發(fā)展提供了一條新路子，也為公司其后開(kāi)發(fā)構(gòu)筑了一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)。該產(chǎn)品技術(shù)申請(qǐng)了發(fā)明專(zhuān)利，《中國(guó)食品報(bào)》也于xx年xx月xx日在該報(bào)《新產(chǎn)品》欄目中刊登報(bào)道。與此同時(shí)，對(duì)xxx申請(qǐng)了專(zhuān)利。為保護(hù)《xx》著名商標(biāo)，又注冊(cè)了《xx》和《xx》手寫(xiě)體商標(biāo)，擴(kuò)大了注冊(cè)商標(biāo)使用商品范圍，以防范《xx》著名商標(biāo)被侵權(quán)。在開(kāi)發(fā)和完善“xxx”、“xxx”和傳統(tǒng)釀造調(diào)味品系列的同時(shí)，還對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行了改進(jìn)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）設(shè)計(jì)。為了進(jìn)一步提升xxx品牌，根據(jù)“寧愿企業(yè)少盈利，也要讓消費(fèi)者得到實(shí)惠”的原則，排除原輔材料、包裝、運(yùn)輸漲價(jià)的負(fù)面影響，進(jìn)一步優(yōu)化了系列產(chǎn)品配方，僅此一項(xiàng)改進(jìn)，公司每年要減少盈利幾十萬(wàn)元，但《xx》的產(chǎn)品更加受到了市場(chǎng)和顧客的歡迎。

第8篇

關(guān)鍵詞： 三好一滿(mǎn)意 服務(wù)質(zhì)量 和諧醫(yī)患關(guān)系

中圖分類(lèi)號(hào)：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7484（2012）04-0270-02

黨的十六屆四中全會(huì)把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為黨的執(zhí)政能力的重要內(nèi)容提出來(lái)，醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關(guān)，如何在構(gòu)建和諧融洽內(nèi)外關(guān)系上走在前列，確保醫(yī)院在和諧中創(chuàng)新發(fā)展，衛(wèi)生部根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院面臨的形勢(shì)和任務(wù)，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中存在的問(wèn)題部署了一項(xiàng)重大活動(dòng)，即開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。這是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)院管理，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾權(quán)益的一項(xiàng)重大舉措。大連市皮膚病醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，為營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，從抓內(nèi)涵建設(shè)入手，給廣大患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

1深入開(kāi)展醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系

1.1加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，完善制度管理

結(jié)合醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院實(shí)施ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，撰寫(xiě)了ISO質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)、一級(jí)文件、二級(jí)文件及操作手冊(cè)，逐步完善臨床技術(shù)和診療規(guī)范，加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)人員的醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用的有關(guān)規(guī)定，逐步規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，防止因片面追求經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)致藥物濫用問(wèn)題。實(shí)行綜合指標(biāo)體系考核制度。建立完善信息制度，定期將醫(yī)療的服務(wù)價(jià)格、單病種費(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)和公布。由于制度管理完善，使醫(yī)院各項(xiàng)工作做到有章可循，有法可依。同時(shí)我院在行政、服務(wù)、后勤等整體質(zhì)量管理等方面同步進(jìn)行與國(guó)際接軌。

1.2端正辦院方向，加強(qiáng)專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)

隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，如何為人民群眾提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，讓患者放心，真正為病人著想，這也是融洽醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為此，我院在“專(zhuān)科專(zhuān)病”建設(shè)方面，已形成“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(zhǎng)、病有專(zhuān)藥”的良性發(fā)展格局，以“五大中心”、“六大專(zhuān)診”及“中西醫(yī)藥研發(fā)基地”為依托，向我市城鄉(xiāng)廣大皮膚病患者提供全方位醫(yī)療服務(wù)。“六大專(zhuān)診”即“銀屑病專(zhuān)診”已形成完整治療體系：“脫發(fā)專(zhuān)診”從自制用藥到學(xué)位注射治療，獨(dú)具特色；“白癜風(fēng)專(zhuān)診”使用表皮移植技術(shù)和中藥制劑相結(jié)合，臨床效果可靠；“面部疾病專(zhuān)診”應(yīng)用高科技技術(shù)與中西醫(yī)結(jié)合治療達(dá)到臨床治愈；“真菌疾病專(zhuān)科”科技含量高，療效短，見(jiàn)效快；“小兒皮膚病專(zhuān)科”中醫(yī)辨證施治、小兒灌腸、藥物封臍讓孩子在無(wú)痛中接受安全治療；使我院中西醫(yī)結(jié)合治療皮膚病獨(dú)樹(shù)一幟。

1.3拓寬溝通渠道，加強(qiáng)信息化建設(shè)

院黨委為解決因醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，而造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，想方設(shè)法拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院投資近百萬(wàn)元實(shí)施電腦化門(mén)診醫(yī)師工作站，使我院成為東北三省首家實(shí)現(xiàn)“無(wú)處方”醫(yī)院。從技術(shù)上真正實(shí)現(xiàn)了讓百姓明明白白看病，電腦處方一目了然，高、中、低檔藥品患者可自選，大處方用藥已被避免，醫(yī)生與患者交流時(shí)延長(zhǎng)了，距離拉得更近了，大大降低了醫(yī)患糾紛，增進(jìn)醫(yī)患感情。門(mén)診大 廳的電腦觸摸屏給患者及家屬帶來(lái)諸多方便，物價(jià)查詢(xún)、病人選醫(yī)生、科普知識(shí)、專(zhuān)科特色等相關(guān)事宜隨時(shí)都可查到，架起了醫(yī)患溝通橋梁。

2 深入開(kāi)展醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)依然是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，也是正確處理醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。只有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重要內(nèi)容，也是當(dāng)前社會(huì)反映的熱點(diǎn)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和形象。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，我院著重抓了以下方面工作。

2.1 從監(jiān)督機(jī)制入手，規(guī)范醫(yī)療行為

為徹底根治個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，去年我們?cè)谌簭V泛開(kāi)展了“全程抓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零投訴”活動(dòng)。制定下發(fā)了《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、《關(guān)于投訴管理辦法》等一系列服務(wù)管理法規(guī)制度，確保對(duì)有損醫(yī)院形象行為的科室和個(gè)人，懲處有依據(jù)，管理有章法。在門(mén)診大廳設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱”，定期收集情況進(jìn)行講評(píng)。在門(mén)診大廳墻上掛著《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 公開(kāi)向社會(huì)承諾》公式，對(duì)窗口服務(wù)文明用語(yǔ)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等10多項(xiàng)內(nèi)容接受患者監(jiān)督。每月對(duì)科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，對(duì)受到患者投訴單位和個(gè)人按規(guī)定給予嚴(yán)懲。在開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，充分發(fā)揮黨員醫(yī)生的表率作用。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、診療行為中的不正之風(fēng)的整治工作，堅(jiān)決杜絕拿回扣、收紅包、開(kāi)單提成、亂檢查現(xiàn)象發(fā)生，促使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，為行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

2.2嚴(yán)格藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，規(guī)范臨床用藥制度

第9篇

同時(shí)，摩托車(chē)出口門(mén)檻的大大降低吸引了大量中小企業(yè)涌入出口行列，摩托車(chē)出口競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了搶奪國(guó)外市場(chǎng)，有些企業(yè)不計(jì)成本以低價(jià)拼裝摩托車(chē)出口，造成自相殘殺、惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，加上售后服務(wù)沒(méi)有保障，導(dǎo)致我國(guó)摩托車(chē)業(yè)已被迫退出部分重點(diǎn)市場(chǎng)，行業(yè)平均利潤(rùn)率一度降至1%左右。更為不可思議的是，1999年我國(guó)排量小于50ml的摩托車(chē)平均出口單價(jià)是375美元，到2005年這一數(shù)字已降為199美元。

據(jù)廣州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2005年，廣東摩托車(chē)出口企業(yè)由去年的172家增加至213家，增長(zhǎng)21.3%，其中，出口額50萬(wàn)美元以下的企業(yè)達(dá)152家，占出口企業(yè)總數(shù)的71.4%；出口額50萬(wàn)美元以上的企業(yè)61家，僅占出口企業(yè)總數(shù)的28.6%，但該61家企業(yè)共計(jì)出口5.8億美元，占出口總值的98.3%。

商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《關(guān)于規(guī)范摩托車(chē)產(chǎn)品出口秩序的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）的出臺(tái)將使出口管理制度有機(jī)地與產(chǎn)業(yè)政策相銜接和配合，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)的源頭抓起，加大保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，限制非法拼裝產(chǎn)品出口、短期隨機(jī)出口和未形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)出口。

從《通知》中可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：第一，生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)予出口企業(yè)，一家生產(chǎn)企業(yè)最多只能授權(quán)五家出口企業(yè)；但是生產(chǎn)企業(yè)必須符合《通知》中的資質(zhì)條件，否則就不能獲得授權(quán)資格；同時(shí)出口企業(yè)也只有得到生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)才能獲得出口許可證，也就是說(shuō)，出口企業(yè)方面的規(guī)范與矛盾需有生產(chǎn)企業(yè)給予制定與協(xié)調(diào)。第二，資質(zhì)問(wèn)題。任何一家生產(chǎn)企業(yè)必須同時(shí)符合《通知》中的幾條資質(zhì)條件。然而，現(xiàn)在對(duì)于廣東省內(nèi)符合《通知》里資質(zhì)條件的企業(yè)數(shù)量還沒(méi)有進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，在今年2月下旬將會(huì)有新一年度《具有出口資質(zhì)的摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及其授權(quán)出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)目錄》的。毋庸置疑，《通知》出臺(tái)的初衷是為了規(guī)范摩托車(chē)產(chǎn)品出口秩序，抑制低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變摩托車(chē)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)方式，但是執(zhí)行后效果的明顯度達(dá)到何種程度目前還無(wú)法預(yù)估；但是，可以肯定的是《通知》的出臺(tái)將有效規(guī)范摩托車(chē)出口秩序，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)能力；有助于引導(dǎo)中國(guó)摩托車(chē)企業(yè)研發(fā)核心技術(shù)，培育自主品牌，從而提高我國(guó)摩托車(chē)的整體形象和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，提高摩托車(chē)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)范摩托車(chē)出口秩序的目的。

然而，《通知》的出臺(tái)將對(duì)一些中小企業(yè)造成影響，有關(guān)人士坦言，任何標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)多少都會(huì)牽連到一些企業(yè)，但是好的企業(yè)我們始終會(huì)保留的。此《通知》對(duì)于廣東省的出口企業(yè)所造成的影響應(yīng)該不會(huì)太大，它更多的是起到一個(gè)規(guī)范市場(chǎng)的作用。

同時(shí)，廣州海關(guān)相關(guān)人士提醒，廣東摩托車(chē)出口企業(yè)應(yīng)在此基礎(chǔ)上積極研發(fā)核心技術(shù)，培育自主品牌，提高摩托車(chē)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，努力轉(zhuǎn)變出口增長(zhǎng)方式，在努力保護(hù)好已開(kāi)發(fā)的國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

鏈 接

國(guó)家五部委發(fā)通知規(guī)范摩托車(chē)產(chǎn)品出口秩序

為規(guī)范摩托車(chē)產(chǎn)品出口秩序，維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變摩托車(chē)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)方式，提高出口增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，促進(jìn)我國(guó)摩托車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《對(duì)外貿(mào)易法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》及相關(guān)的法律法規(guī)，2005年12月28日，商務(wù)部、發(fā)展改革委、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局以及國(guó)家認(rèn)監(jiān)委決定對(duì)摩托車(chē)產(chǎn)品（包括摩托車(chē)整車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)架及全地形車(chē)，下同）生產(chǎn)企業(yè)暫行出口資質(zhì)管理，對(duì)摩托車(chē)出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)暫行生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理。

《通知》的主要內(nèi)容有：

一、摩托車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)出口摩托車(chē)整車(chē)（含三輪摩托車(chē)），必須具備以下資質(zhì)條件：

（一）通過(guò)發(fā)展改革委摩托車(chē)生產(chǎn)準(zhǔn)入考核并已在《車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》中公告；

（二）通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證；

（三）通過(guò)ISO9000等國(guó)家承認(rèn)的企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

（四）上一年摩托車(chē)整車(chē)出口額不少于50 萬(wàn)美元（以海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)量不少于3萬(wàn)輛（以上傳發(fā)展改革委合格證數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。

二、全地形車(chē)（ATV）生產(chǎn)企業(yè)出口全地形車(chē)必須具備以下資質(zhì)條件：

（一）通過(guò)ISO9000等國(guó)家承認(rèn)的企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

（二）取得進(jìn)口國(guó)全地形車(chē)準(zhǔn)入的相關(guān)認(rèn)證。

三、出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)出口摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)，必須獲得具有資質(zhì)條件的摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，才能出口授權(quán)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須獲得具有資質(zhì)條件的摩托車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)方能出口摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架。

四、每年1月底前，摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)須將相關(guān)資質(zhì)證明材料和授權(quán)的出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)名單（5家以?xún)?nèi)），報(bào)所在地省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門(mén)（機(jī)電辦），經(jīng)各地商務(wù)主管部門(mén)（機(jī)電辦）初審，于2月10日前報(bào)商務(wù)部（機(jī)電司）。

五、商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于每年2月下旬新一年度《具有出口資質(zhì)的摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及其授權(quán)出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)目錄》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《出口企業(yè)目錄》）。

六、摩托車(chē)產(chǎn)品實(shí)行出口許可證管理（產(chǎn)品目錄詳見(jiàn)附件）。出口許可證適用于以各種貿(mào)易方式出口的上述產(chǎn)品。

七、自2006年3月1日起，商務(wù)部授權(quán)的許可證發(fā)放部門(mén)憑《出口企業(yè)目錄》發(fā)放摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)出口許可證，未列入《出口企業(yè)目錄》內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)和出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)不予發(fā)放出口許可證。

商務(wù)部授權(quán)的許可證發(fā)放部門(mén)憑《出口企業(yè)目錄》內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)證明發(fā)放摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架出口許可證，未能提供授權(quán)證明不予發(fā)放出口許可證。

八、出口摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)屬《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》內(nèi)商品，由列入《出口企業(yè)目錄》內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)或取得授權(quán)的出口經(jīng)營(yíng)企業(yè)向產(chǎn)地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)報(bào)檢，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)不接受《出口企業(yè)目錄》外企業(yè)報(bào)檢，非產(chǎn)地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)不得接受報(bào)檢。

摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)出口企業(yè)報(bào)檢時(shí)，如進(jìn)口國(guó)有準(zhǔn)入的法律法規(guī)要求，必須提交符合進(jìn)口國(guó)準(zhǔn)入法律法規(guī)的證明。進(jìn)口國(guó)準(zhǔn)入法律法規(guī)不明確的，依據(jù)《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定，按照質(zhì)檢總局指定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)檢總局對(duì)《出口企業(yè)目錄》內(nèi)的企業(yè)按《出口工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)分類(lèi)管理辦法》（質(zhì)檢總局令第51號(hào)）實(shí)施分類(lèi)管理。

九、國(guó)家對(duì)出口摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)實(shí)施出口商品注冊(cè)登記制度，未列入《出口企業(yè)目錄》的企業(yè)，其產(chǎn)品在辦理出口商品注冊(cè)登記時(shí)不得受理，未獲得出口商品注冊(cè)登記的出口摩托車(chē)和全地形車(chē)整車(chē)產(chǎn)品，不接受報(bào)檢。

十、海關(guān)憑商務(wù)部授權(quán)的出口許可證發(fā)放部門(mén)簽發(fā)的摩托車(chē)產(chǎn)品出口許可證和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《出境貨物通關(guān)單》辦理摩托車(chē)產(chǎn)品的出口驗(yàn)放。

十一、商務(wù)部根據(jù)出口企業(yè)在海外市場(chǎng)上的信息反饋、發(fā)展改革委根據(jù)《車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》管理情況、質(zhì)檢總局和海關(guān)總署根據(jù)對(duì)出口摩托車(chē)產(chǎn)品日常檢驗(yàn)和監(jiān)管情況、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委根據(jù)摩托車(chē)企業(yè)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證監(jiān)督情況，提出預(yù)警和調(diào)整《出口企業(yè)目錄》的建議；摩托車(chē)行業(yè)組織應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)《出口企業(yè)目錄》內(nèi)企業(yè)對(duì)重點(diǎn)國(guó)別市場(chǎng)的出口，并提出預(yù)警和調(diào)整《出口企業(yè)目錄》的建議。

十二、有下列行為之一者，取消下一年度從事摩托車(chē)產(chǎn)品出口資格。

（一）提供虛假資質(zhì)證明材料的；

（二）其產(chǎn)品被相關(guān)部門(mén)認(rèn)定為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的；

（三）偽造生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)證明的；

（四）出口非自產(chǎn)或非授權(quán)企業(yè)產(chǎn)品的；

第10篇

北京人民廣播電臺(tái)坐落在繁華的長(zhǎng)安街邊。可是，從汪良的辦公室望出去，卻見(jiàn)不到車(chē)水馬龍，一座尚未峻工的大樓擋住了視線。也許，他知道自己不會(huì)有時(shí)間欣賞窗外的風(fēng)景。“真的，這屋里沒(méi)有人會(huì)坐很久，都是談完事就走，一般不超過(guò)10分鐘。”汪良說(shuō)。每個(gè)工作日，從清晨8時(shí)30分起，一直到晚上5時(shí)30分，汪良就在這間辦公室里忙著。作為北京人民廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)，他的事太多，但是他不加班，盡量不加。

“這孩子以后能當(dāng)播音員”

汪良出生在北京順義潮白河畔。“那是個(gè)出播音員的地方，全國(guó)很多電臺(tái)都有我們順義的播音員。”他說(shuō)。

汪良父母早逝，家境貧苦。上小學(xué)時(shí)，他就是班里的“明星”。幾乎每天下午的最后一節(jié)課，老師都要讓他站到講臺(tái)上，給全班同學(xué)讀一段長(zhǎng)篇小說(shuō)。“這孩子以后能當(dāng)播音員”，他的老師馬振儒說(shuō)。果然，中學(xué)畢業(yè)，汪良成了一名“播音員”。在順義縣板橋公社，18歲的汪良有了兩個(gè)任務(wù)：看電話(huà)、管廣播。

聽(tīng)著自己的聲音回蕩在田間地頭，汪良心中頗有些成就感。可是，聽(tīng)眾的反應(yīng)卻如同給他兜頭澆了一瓢涼水。“這是打哪兒找來(lái)個(gè)70歲的老頭哇？”農(nóng)民們指著大喇叭撇嘴。“現(xiàn)在想想，那就是聲音訓(xùn)練不夠，太‘散’。”汪良說(shuō)。

汪良開(kāi)始練發(fā)聲。每天早晨，他一個(gè)人在空曠地，摸索發(fā)聲的方法。他的“老師”就是收音機(jī)，中央臺(tái)和北京臺(tái)的節(jié)目。上世紀(jì)60年代的潮白河邊，冬天的清晨，萬(wàn)木蕭瑟，北風(fēng)如刀，汪良尋找著播音員的夢(mèng)想。有時(shí)，為了采訪，他用自行車(chē)駝上個(gè)沉重的老式錄音機(jī)，在田間奔波。也許是機(jī)緣巧合，在錯(cuò)過(guò)了全國(guó)數(shù)家電臺(tái)的招聘之后，他終于走進(jìn)了北京電臺(tái)。“那個(gè)時(shí)候，我也不管領(lǐng)導(dǎo)是不是喜歡我，就是鉆研業(yè)務(wù)，就是干活兒。”汪良說(shuō)。他的才華很快得到領(lǐng)導(dǎo)和同行的肯定，這個(gè)勤奮樸實(shí)的農(nóng)村孩子在話(huà)筒前終于找到了自己的位置，而且成了骨干。

1974年開(kāi)始，汪良常被“借”到中央人民廣播電臺(tái)錄小說(shuō)連播節(jié)目。“我小時(shí)候就愛(ài)聽(tīng)‘康英老師講故事’，到了中央臺(tái)一看，我的編輯就是康英老師。”汪良說(shuō)。帶著興奮的心情，他投入了工作。他以一部《新來(lái)的小石柱》蜚聲全國(guó)，成為與曹燦、董行佶齊名的收音機(jī)“午間明星”。他一個(gè)上午能錄4段節(jié)目，是讓編輯感覺(jué)最輕松的播講者之一。《新來(lái)的小石柱》播出時(shí)，中央人民廣播電臺(tái)收到了一麻袋一麻袋的聽(tīng)眾來(lái)信，地方臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)播這個(gè)節(jié)目。以至后來(lái)他在報(bào)考北京廣播學(xué)院播音系時(shí)，主考老師指著稿子問(wèn)他：“這東西，你還用念嗎？”

“也許是我小時(shí)候受的苦太多了，到后來(lái)工作、上大學(xué)、再到北京臺(tái)工作，幾乎都是一帆風(fēng)順。”汪良回顧自己的播音生涯，說(shuō)了4個(gè)字：“苦盡甘來(lái)。”

“應(yīng)該給我評(píng)個(gè)‘十大經(jīng)濟(jì)人物’”

今年，54歲的汪良獲得了第七屆“韜奮新聞獎(jiǎng)”。提及此事，汪良笑了：“我看，還應(yīng)該給我評(píng)個(gè)‘十大經(jīng)濟(jì)人物’！” 新一代廣播聽(tīng)眾熟悉汪良，是從“北京交通廣播”開(kāi)始的。有人說(shuō)，遇到堵車(chē)，車(chē)窗里飄出來(lái)的全是“北京交通廣播”的節(jié)目。這個(gè)臺(tái)的創(chuàng)始人就是汪良。北京交通廣播初創(chuàng)時(shí)期，舉步維艱。“半年里一個(gè)廣告都沒(méi)有，急呀！”汪良說(shuō)。剛剛從經(jīng)濟(jì)臺(tái)“編輯部主任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖煌ㄅ_(tái)臺(tái)長(zhǎng)”的汪良意識(shí)到，自己不能光管節(jié)目了，他必須要抓經(jīng)營(yíng)，要讓節(jié)目和廣告形成良性循環(huán)。當(dāng)時(shí)，廣播正處于低谷，個(gè)別電臺(tái)不惜犧牲節(jié)目質(zhì)量，讓編輯、記者、主持人拉廣告，混淆節(jié)目與廣告的界限，這種做法極大地?fù)p害了媒體的公信力，也使媒體經(jīng)營(yíng)更加混亂、困難。汪良果斷做出決定，在北京交通廣播，不允許編輯、記者、主持人拉廣告，一切廣告經(jīng)營(yíng)由廣告公司，編采人員集中精力搞好節(jié)目，并形成規(guī)范的考核系統(tǒng)。

“如果說(shuō)我做的事情，有什么能在廣播歷史上留下點(diǎn)痕跡。就不能不提廣告經(jīng)營(yíng)。”直到今天，汪良還對(duì)自己當(dāng)初的決定感到自豪：“北京交通廣播的廣告經(jīng)營(yíng)在短時(shí)間內(nèi)就收到成效，今年，交通廣播的廣告收入將超過(guò)2.7億。這個(gè)辦法放大到整個(gè)北京臺(tái)，也是效果顯著，北京臺(tái)的廣告一年增加了一個(gè)億。現(xiàn)在，全國(guó)有很多電臺(tái)在克隆它。”就這樣，北京電臺(tái)從上世紀(jì)90年代初全國(guó)廣播大排名的第6、7位直線上升，最終穩(wěn)坐榜首。

汪良率先在北京交通廣播推行廣告制，用招標(biāo)的方法選擇廣告公司，并在實(shí)踐過(guò)程中逐步完成對(duì)廣告公司的篩選。多年的電臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)使汪良很快成為廣告管理方面的專(zhuān)家，他還獨(dú)創(chuàng)出按行業(yè)管理廣告公司的辦法，幫助廣告公司協(xié)調(diào)市場(chǎng)資源。在美國(guó)考察時(shí)，驕傲的美國(guó)同行向汪良介紹了自己的經(jīng)驗(yàn)。在聽(tīng)了對(duì)方廣告管理的方法后，汪良自信地告訴美國(guó)人：“我的管理辦法比你們的更先進(jìn)。”

北京交通廣播從初創(chuàng)階段的一文不名，到廣告利潤(rùn)每年數(shù)千萬(wàn)元的增長(zhǎng)，使汪良對(duì)廣播事業(yè)有了更大的自信心。此后，他又創(chuàng)辦了北京城市管理廣播、北京生活廣播（現(xiàn)改為體育廣播）。2000年12月，他任北京人民廣播電臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)，開(kāi)始參與全臺(tái)管理。北京交通廣播的廣告經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不僅使北京臺(tái)受益，更進(jìn)一步受到全國(guó)同行的矚目。“我們進(jìn)行廣告商招標(biāo)時(shí)，全國(guó)不少電臺(tái)都派人來(lái)觀摩，”汪良說(shuō)，“這件事在歷史上應(yīng)該留下一個(gè)痕跡，它增加了全國(guó)廣播的收入。”

“如果我離開(kāi)電臺(tái)一年半載，它還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就說(shuō)明我管得好。”

在管理上，汪良非常重視“規(guī)矩”。他說(shuō)：“我是個(gè)求全責(zé)備的人，對(duì)自己是，對(duì)下屬也是。”

他的規(guī)矩并不僅僅用來(lái)約束別人。在北京交通廣播，曾有一位主持人讓他非常惱火，他決定予以處罰。不料，這位主持人拿著規(guī)章制度來(lái)找他：“您不能處罰我，我做的事情沒(méi)有違反這些規(guī)章制度。”汪良只好“認(rèn)栽”了。他告訴這位主持人：這次我不能對(duì)你進(jìn)行處罰，但并不說(shuō)明你做得對(duì)。“回過(guò)頭來(lái)，我再完善那些規(guī)章制度。”汪良說(shuō)。

汪良認(rèn)為：“如果規(guī)矩定得讓領(lǐng)導(dǎo)都有了顧忌，那就說(shuō)明這些規(guī)矩有作用了。只要有個(gè)規(guī)矩在，別人再說(shuō)什么，領(lǐng)導(dǎo)心里都有個(gè)尺度。有了規(guī)矩，就得照辦。”汪良是一個(gè)喜歡有秩序的人，他認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，貢獻(xiàn)的是思想，以及由這些思想產(chǎn)生的規(guī)章，然后監(jiān)控規(guī)章的執(zhí)行。這些規(guī)矩和秩序在電臺(tái)的管理中變成了制度，這種管理理念在北京電臺(tái)發(fā)展中得到有效印證：

繼北京交通廣播在全國(guó)廣電系統(tǒng)第一家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，2003年11月，北京電臺(tái)成為全國(guó)首家通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的省級(jí)電臺(tái)。汪良認(rèn)為：獲取認(rèn)證證書(shū)并不是目的，關(guān)鍵是要通過(guò)認(rèn)證，嚴(yán)格工作流程，全面促進(jìn)北京電臺(tái)管理水平的提高。

2005年，汪良管理工作的又一重大舉措出臺(tái)。為了全面探索工作人員崗位評(píng)價(jià)辦法，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，他對(duì)全臺(tái)143個(gè)崗位，用《崗位說(shuō)明書(shū)》的方法進(jìn)行了確立，形成了一套涉及崗位責(zé)任、任職條件、職業(yè)通道、工作環(huán)境等內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)用內(nèi)部“法律”的手段明確了每一員工的崗位責(zé)任，強(qiáng)調(diào)公平公正，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

汪良不喜歡加班。他有一個(gè)觀點(diǎn)，老加班的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好領(lǐng)導(dǎo)，也許是該別人做的事他自己做了，“要不就是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太笨”。他認(rèn)為：“要是我離開(kāi)一年半載，單位還照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，就證明我管的好。”眼下，汪良正在琢磨一套“電腦簽字系統(tǒng)”，這樣在出差的時(shí)候也能通過(guò)電腦簽字，節(jié)省時(shí)間和效率。

不能不重視新的東西

北京交通廣播試播的第一天，汪良開(kāi)著車(chē)，在北京三環(huán)路上“轉(zhuǎn)悠”。在西三環(huán)、南三環(huán)，收聽(tīng)的質(zhì)量都非常差。汪良覺(jué)得“堵心”，給北京電臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)打去了電話(huà)：“這么多人，準(zhǔn)備了這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到是這樣！”

汪良承認(rèn)，他“辦了一件傻事”。1993年，調(diào)頻收音機(jī)還不多見(jiàn)，絕大多數(shù)車(chē)上用的都是中波收音機(jī)，汪良為了用上中波，申請(qǐng)占用了原文藝臺(tái)的頻率。當(dāng)時(shí)的音樂(lè)臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)勸說(shuō)他用調(diào)頻，可汪良說(shuō)：“有幾輛車(chē)上有調(diào)頻？”堅(jiān)持使用中波的結(jié)果是損失收聽(tīng)質(zhì)量。沒(méi)過(guò)一年，到處都是調(diào)頻收音機(jī)了。

“這事給了我一次教訓(xùn)，結(jié)論就是對(duì)新技術(shù)不能不重視，思想不能僵化，要接受新事物。”汪良說(shuō)，“所以，現(xiàn)在什么網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字廣播，我們都非常重視，再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。”

汪良是一個(gè)不甘于現(xiàn)狀的人，他喜歡新奇的東西。“我的手機(jī)、電腦，換得算快的。”他在自己的書(shū)里寫(xiě)道：“不斷解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善，才會(huì)前進(jìn)。要說(shuō)偉大的發(fā)明創(chuàng)造不大會(huì)有，改革也是發(fā)現(xiàn)和完善問(wèn)題。”

正是由于大膽創(chuàng)新的改革精神，從1970年到今天，汪良為中國(guó)廣播界創(chuàng)下了許許多多的第一：

中國(guó)廣播界第一個(gè)率先實(shí)現(xiàn)頻率專(zhuān)業(yè)化；中國(guó)廣播界第一個(gè)實(shí)行采編播首席制；中國(guó)廣播界第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視；中國(guó)廣播界第一家全面開(kāi)展數(shù)字多媒體廣播試驗(yàn)；中國(guó)廣播界第一個(gè)引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；中國(guó)廣播界第一個(gè)實(shí)現(xiàn)單頻率經(jīng)營(yíng)收入過(guò)億元；中國(guó)廣播界第一個(gè)保持七年經(jīng)營(yíng)收入全國(guó)第一；……

第11篇

全面質(zhì)量管理，即TQM（Total QualityManagement）就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

設(shè)備工程質(zhì)量是指設(shè)備工程的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。具體表現(xiàn)為滿(mǎn)足法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同文件及相關(guān)要求的特性總和。設(shè)備工程質(zhì)量管理是針對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程，通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)使質(zhì)量形成過(guò)程處于受控狀態(tài)。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容主要是：通過(guò)健全的質(zhì)量管理體系，對(duì)監(jiān)理工作各個(gè)階段中影響服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行有效的控制。對(duì)監(jiān)理服務(wù)工作而言，影響服務(wù)質(zhì)量的因素包括：管理制度、監(jiān)理人員素質(zhì)、監(jiān)理設(shè)施、外部環(huán)境等。監(jiān)理作為一項(xiàng)特殊的技術(shù)服務(wù)工作，努力提高監(jiān)理人員自身的素質(zhì)，從而確保監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量——符合監(jiān)理合同及相關(guān)規(guī)范（如《設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)范》）的要求。

本文著重探討“監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量”的管理。員工的管理

員工的管理包括員工配備和儲(chǔ)備、員工培訓(xùn)、員工考核、員工技術(shù)業(yè)績(jī)檔案建立與管理。

員工配備和儲(chǔ)備

人是各項(xiàng)活動(dòng)中最活躍同時(shí)更是決定性的因素。要想順利的完成一個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目，除建立一個(gè)完善的組織機(jī)構(gòu)以外，還需要選擇適合相應(yīng)崗位的員工（如總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、各專(zhuān)業(yè)工程師），明確相應(yīng)的員工崗位職責(zé)。總監(jiān)理工程師應(yīng)做好項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，以便安排監(jiān)理人員的入場(chǎng)時(shí)間，并且根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地對(duì)監(jiān)理人員配置做出調(diào)整和補(bǔ)充。

作為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，為順利的開(kāi)展相應(yīng)的監(jiān)理業(yè)務(wù)，需做好管理人員或者技術(shù)人員的人力資源規(guī)劃和需求計(jì)劃，建立監(jiān)理人員儲(chǔ)備人才庫(kù)。人力資源管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)自我挖潛和人才引進(jìn)兩條路線進(jìn)行人才建設(shè)。對(duì)自身內(nèi)部員工建立甲、乙級(jí)人才庫(kù)，制訂《拔尖人才庫(kù)管理辦法》，在各崗位人員中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造有利于人才輩出、人盡其才的環(huán)境，使員工能夠快速成長(zhǎng)，對(duì)于進(jìn)庫(kù)人才，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。人員引進(jìn)可通過(guò)高等院校招聘或者社會(huì)招聘進(jìn)行，一個(gè)大學(xué)生從畢業(yè)到勝任監(jiān)理崗位大概需要5年的時(shí)間，培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，對(duì)于緊缺專(zhuān)業(yè)可通過(guò)臨時(shí)高薪聘請(qǐng)人員解決。

監(jiān)理人員資格管理

根據(jù)《設(shè)備監(jiān)理管理暫行辦法》，設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)是取得由國(guó)務(wù)院行政主管部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)并經(jīng)注冊(cè)登記從事設(shè)備監(jiān)理業(yè)務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

根據(jù)《設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)范》（GB/T 26429-2010）對(duì)設(shè)備監(jiān)理工程師的解釋?zhuān)O(shè)備監(jiān)理工程師是指取得設(shè)備監(jiān)理師職業(yè)資格證書(shū)并經(jīng)注冊(cè)的設(shè)備監(jiān)理人員，即注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理師；或經(jīng)設(shè)備監(jiān)理行業(yè)自律組織認(rèn)可的設(shè)備監(jiān)理人員。

所以根據(jù)以上規(guī)定，設(shè)備監(jiān)理人員從事相應(yīng)范圍的設(shè)備監(jiān)理業(yè)務(wù)需要取得相應(yīng)的資質(zhì)，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。

監(jiān)理人員培訓(xùn)

設(shè)備監(jiān)理人員所從事的設(shè)備監(jiān)理工作是一項(xiàng)高智能、專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的項(xiàng)目管理工作。從事相應(yīng)的業(yè)務(wù)需要廣博的知識(shí)背景和復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)豐富監(jiān)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

通過(guò)定期或不定期對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其知識(shí)及時(shí)更新，以滿(mǎn)足工作的需要。新上崗人員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)考核以后方可上崗。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備監(jiān)理的法律法規(guī)、相應(yīng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系、材料學(xué)、焊接知識(shí)、無(wú)損檢測(cè)知識(shí)、安全教育、人際關(guān)系學(xué)、合同法等。

須將培訓(xùn)記錄記入員工檔案。

建立考核制度

監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)的工作需要通過(guò)量化考核來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的考核內(nèi)容包括：監(jiān)理服務(wù)策劃過(guò)程、監(jiān)理手段、合同監(jiān)督、合同協(xié)調(diào)、合同收尾管理、協(xié)調(diào)管理能力、監(jiān)督管理能力等，針對(duì)個(gè)人的考核內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、工作態(tài)度、報(bào)告提交及時(shí)性等，通過(guò)建立一系列的考核制度，不僅將管理壓力傳遞到全體員工，也提高了監(jiān)理人員的積極性，保障了監(jiān)理工作質(zhì)量。

員工監(jiān)理業(yè)績(jī)檔案建立

應(yīng)建立員工個(gè)人監(jiān)理業(yè)績(jī)檔案，包括員工基本情況、工作經(jīng)歷、從事的監(jiān)理項(xiàng)目、人員資格證與再培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等。其內(nèi)容至少包括：監(jiān)理工作簡(jiǎn)歷表、學(xué)歷、資質(zhì)、技能等級(jí)證書(shū)；上崗培訓(xùn)考核記錄；歷年工作考核記錄；歷年培訓(xùn)記錄和考核記錄；監(jiān)理業(yè)績(jī)的資料、重大質(zhì)量問(wèn)題處理、、研究成果等；監(jiān)理質(zhì)量方面的獎(jiǎng)懲記錄。

常用設(shè)備的管理

由于監(jiān)理過(guò)程中涉及到平行檢驗(yàn)項(xiàng)目，需要準(zhǔn)備一些檢測(cè)設(shè)備：如硬度計(jì)、千分尺、紅外測(cè)溫儀等，為保證工作質(zhì)量，需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理。

建立設(shè)備檔案

為了保證在監(jiān)理過(guò)程中所用設(shè)備完好，需建立設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：儀器設(shè)備名稱(chēng)、制造商名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)；接收和啟用日期；放置地點(diǎn)；接收時(shí)的狀態(tài)及驗(yàn)收記錄；使用說(shuō)明書(shū)或其復(fù)印件；鑒定/校準(zhǔn)日期和結(jié)果以及下次鑒定/校準(zhǔn)日期；維護(hù)記錄和維護(hù)計(jì)劃；損壞、故障及修理記錄。

儀器設(shè)備的檢定校準(zhǔn)

為了保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確有效和可追溯，應(yīng)對(duì)儀器設(shè)備定期檢定校準(zhǔn)。

儀器設(shè)備檢定完畢后，應(yīng)將有關(guān)校準(zhǔn)、檢定（驗(yàn)證）的記錄及檢定證書(shū)放入設(shè)備檔案。所有設(shè)備在使用時(shí)，必須具有有效的檢定（校核、比對(duì)）證書(shū)，如發(fā)現(xiàn)所使用的設(shè)備未經(jīng)檢定或檢定不合格時(shí)，應(yīng)立即停止使用并對(duì)該次檢測(cè)數(shù)據(jù)有效性做出相應(yīng)處理。

儀器設(shè)備的管理

設(shè)備管理員應(yīng)對(duì)儀器設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，設(shè)備的狀態(tài)可分為3種：合格、準(zhǔn)用和停用。儀器設(shè)備的標(biāo)識(shí)牌上應(yīng)標(biāo)明編號(hào)、下次檢定或校準(zhǔn)日期、鑒定者或校準(zhǔn)者等內(nèi)容。

監(jiān)理過(guò)程的管理

應(yīng)按照GB/T 19001-2008要求編制形成程序文件，主要內(nèi)容包括：保密的控制、文件控制程序、客戶(hù)抱怨處理程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序、記錄控制程序、監(jiān)理工程師聘用程序、設(shè)備監(jiān)理人員專(zhuān)業(yè)能力評(píng)定程序、安全保障控制程序、監(jiān)理質(zhì)量計(jì)劃編制程序、設(shè)備監(jiān)理服務(wù)工作成果評(píng)價(jià)程序。

監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中要重點(diǎn)編制監(jiān)理質(zhì)量計(jì)劃和監(jiān)理細(xì)則。監(jiān)理質(zhì)量計(jì)劃是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)為委托人提供設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的計(jì)劃，是完成委托人委托事務(wù)的具體承諾，也是監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則的主要依據(jù)。監(jiān)理細(xì)則是監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中規(guī)定某項(xiàng)具體監(jiān)理活動(dòng)詳細(xì)作業(yè)方法等的作業(yè)指導(dǎo)文件，針對(duì)具體項(xiàng)目（或產(chǎn)品）做出的指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員活動(dòng)的規(guī)定性文件。

監(jiān)理細(xì)則應(yīng)有編制、審核和批準(zhǔn)人員簽字，并應(yīng)有業(yè)主認(rèn)可及簽字。監(jiān)理細(xì)則應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)文件、訂貨技術(shù)協(xié)議、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制造廠的工藝文件來(lái)編制，確定監(jiān)理過(guò)程中的監(jiān)理質(zhì)量控制點(diǎn)。監(jiān)理細(xì)則的主要內(nèi)容包括：監(jiān)理的專(zhuān)業(yè)范圍及特點(diǎn)；監(jiān)理依據(jù)；設(shè)備監(jiān)理流程及檢查見(jiàn)證點(diǎn)設(shè)置；各種檢查見(jiàn)證點(diǎn)的內(nèi)容、方法。

根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目的要求，組建相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，配置相應(yīng)的監(jiān)理人員，現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格按照監(jiān)理細(xì)則的要求開(kāi)展工作。除了制定詳細(xì)的監(jiān)督制度與紀(jì)律，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)督與紀(jì)律的教育外，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。由于不可能對(duì)監(jiān)理工作的每一個(gè)步驟實(shí)施監(jiān)督檢查，因此，需要采用定期或不定期的抽查方式來(lái)檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作質(zhì)量。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日記、監(jiān)理記錄表格填寫(xiě)的規(guī)范性、及時(shí)性，監(jiān)理資料的完整性、有效性，發(fā)現(xiàn)監(jiān)理問(wèn)題的數(shù)量及關(guān)閉情況、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)安全著裝以及安全預(yù)案等。每次檢查完成后需形成檢查報(bào)告，對(duì)共性和個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行全單位通報(bào)，以引起現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的重視，避免重復(fù)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

監(jiān)理資料管理

監(jiān)理資料包括文字、圖形、照片等為主要內(nèi)容紙質(zhì)形式的資料，以及電子文件形式的資料。監(jiān)理項(xiàng)目完工后需提交相關(guān)的監(jiān)理報(bào)告、監(jiān)理記錄以及收集的廠家資料至單位文控中心，便于存檔備查。

記錄的管理

監(jiān)理記錄主要包括：制造廠資質(zhì)審查記錄、項(xiàng)目技術(shù)文件審查記錄、工藝文件審查記錄、主要檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的抽查記錄、特種作業(yè)人員的資質(zhì)審查記錄；

主要（關(guān)鍵）零部件及材料的生產(chǎn)制造情況見(jiàn)證表、主要（關(guān)鍵）部件及材料的復(fù)驗(yàn)見(jiàn)證記錄、熱處理見(jiàn)證記錄、裝配見(jiàn)證記錄、無(wú)損檢測(cè)見(jiàn)證記錄、性能試驗(yàn)見(jiàn)證記錄；

監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理專(zhuān)題報(bào)告、監(jiān)理日記等。

監(jiān)理記錄在記錄過(guò)程中需嚴(yán)格按照規(guī)定格式記錄，記錄編號(hào)需連續(xù)有追溯性，記錄內(nèi)容不允許存在漏填、錯(cuò)填、填寫(xiě)不詳實(shí)等情況存在，記錄填寫(xiě)需用正楷字填寫(xiě)，禁止字跡潦草，項(xiàng)目完成后將相應(yīng)記錄裝訂成冊(cè)存檔。

報(bào)告的管理

報(bào)告最注重時(shí)效性和準(zhǔn)確性，一般規(guī)定是在項(xiàng)目完工后，資料收集齊后7天內(nèi)出具報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、產(chǎn)品的主要性能參數(shù)、主要（關(guān)鍵）零部件、材料的生產(chǎn)制造情況、監(jiān)理工作執(zhí)行情況、不符合項(xiàng)處理等。

廠家資料的收集管理

第12篇

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

一、中國(guó)物業(yè)管理走品牌化發(fā)展之路是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理博客

1．物業(yè)管理市場(chǎng)化將促使物業(yè)管理走向品牌化發(fā)展的道路項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

blog.

物業(yè)管理從原來(lái)的住房福利化管理轉(zhuǎn)向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化管理，其最終本質(zhì)和結(jié)果就是進(jìn)行市場(chǎng)化管理，也就是要利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要素對(duì)物業(yè)管理資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而形成最佳的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)行物業(yè)管理市場(chǎng)化，必定要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)優(yōu)勝劣汰，逐步形成品牌化企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)走向品牌化發(fā)展的道路。一般情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最終結(jié)果就是企業(yè)發(fā)展的品牌化，物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)然也不例外。

2．物業(yè)管理的行業(yè)特征決定物業(yè)管理必須走品牌化發(fā)展之路training.

training.

首先，現(xiàn)階段物業(yè)管理實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)（隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，政府定價(jià)或政府指導(dǎo)定價(jià)將逐步走向市場(chǎng)定價(jià)），政府又把物業(yè)管理作為一種微利性行業(yè)來(lái)發(fā)展，因此物業(yè)管理的規(guī)模效益就顯得非常重要。沒(méi)有一定管理規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)是很難生存和發(fā)展的。而物業(yè)管理的規(guī)模效益又從哪兒來(lái)呢？只能是企業(yè)利用品牌效應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而得來(lái)。其次，物業(yè)管理的產(chǎn)品是“服務(wù)”，是一種無(wú)形的東西，而衡量無(wú)形的“服務(wù)”，最佳的標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。再次，房地產(chǎn)發(fā)展商或業(yè)主大會(huì)通過(guò)物業(yè)管理招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司，在中選企業(yè)的眾多競(jìng)爭(zhēng)要素中，品牌顯得特別重要。物業(yè)管理品牌實(shí)質(zhì)上就是一種公共性的“契約”，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，就意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展商而言，就意味房屋可以增值，可以多產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

3．實(shí)施物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)自我發(fā)展的需要轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是對(duì)外擴(kuò)張的利器。沒(méi)有品牌的企業(yè)是不會(huì)有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對(duì)其發(fā)展就更為重要。現(xiàn)在，眾多的物業(yè)管理公司已充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并力求鑄造知名品牌形象。

項(xiàng)目管理培訓(xùn)

二、中國(guó)物業(yè)管理品牌化發(fā)展階段

項(xiàng)目經(jīng)理圈子

回顧我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，1981年我國(guó)第一家物業(yè)管理公司成立后，物業(yè)管理并未如人們所想象的那樣在全國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)，當(dāng)然這是由眾多因素造成的，其中中國(guó)住房制度的政策性問(wèn)題對(duì)此影響最大。真正在全國(guó)范圍內(nèi)推廣物業(yè)管理是從1995年開(kāi)始的，也就是說(shuō)，全國(guó)性物業(yè)管理的推廣也只有8---9年的時(shí)間。總結(jié)我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程，展望我國(guó)物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，筆者把我國(guó)物業(yè)管理品牌化發(fā)展過(guò)程分為四個(gè)階段。

第一階段，1981—1994年，中國(guó)物業(yè)管理的試點(diǎn)階段

轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

此階段主要是指深圳物業(yè)管理的推廣階段。在此期間，全國(guó)部分城市也成立了物業(yè)管理公司，但運(yùn)作效果并不好，最終都沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。而深圳的物業(yè)管理卻開(kāi)展得有聲有色，取得了令人矚目的成績(jī)。1981年到1994年期間，深圳物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中有幾筆值得特別提及。一是1981年。深圳市第一家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，開(kāi)始對(duì)東湖麗苑住宅小區(qū)實(shí)行有償服務(wù)、綜合管理；二是1983年，深圳市物業(yè)管理公司對(duì)特區(qū)內(nèi)第一棟涉外商品寫(xiě)字樓——國(guó)際商業(yè)大廈實(shí)施物業(yè)管理；三是1988年，深圳市鵬基工業(yè)區(qū)管理服務(wù)公司對(duì)工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；四是1988年，深圳市房地產(chǎn)管理局對(duì)房管所進(jìn)行改制，改房管模式為物業(yè)管理模式，改政府管理模式為企業(yè)化管理模式；五是1990年，通過(guò)對(duì)蓮花二村的物業(yè)管理進(jìn)行改革，實(shí)行了物業(yè)的“一體化”管理；六是1993年深圳成立了全國(guó)第一家物業(yè)管理協(xié)會(huì)——深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)；七是1993年，深圳市住宅局以蓮花北為試點(diǎn)，在局系統(tǒng)第一次進(jìn)行了物業(yè)管理招投標(biāo)，拉開(kāi)了物業(yè)管理市場(chǎng)化的序幕；八是1994年，深圳市出臺(tái)了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理?xiàng)l例，即《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)。項(xiàng)目管理培訓(xùn)

blog.

第二階段，1995—1999年，全國(guó)物業(yè)管理的全面推廣階段

1994年4月，建設(shè)部頒發(fā)了33號(hào)令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確提出：“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式”、“由物業(yè)管理公司實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理”，正式確定了我國(guó)物業(yè)管理的新體制。1995年8月。建設(shè)部在青島召開(kāi)了全國(guó)第一次物業(yè)管理工作會(huì)議，很快在大連又召開(kāi)了物業(yè)管理工作會(huì)議。會(huì)議要求，每一個(gè)省至少推薦3～5個(gè)城市進(jìn)行物業(yè)管理試點(diǎn)，從而拉開(kāi)了在全國(guó)范圍內(nèi)推廣物業(yè)管理的序幕。1999年5月，建設(shè)部在深圳召開(kāi)了全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)議，會(huì)議的議題主要是物業(yè)管理的市場(chǎng)化問(wèn)題。該會(huì)議結(jié)束之后，深圳物管企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)駐內(nèi)地物業(yè)管理市場(chǎng)，全國(guó)性的物業(yè)管理市場(chǎng)化從此得以啟動(dòng)。此階段的主要特征：一是住房制度改革正處于關(guān)鍵時(shí)候，物業(yè)管理推廣工作阻力大；二是物業(yè)管理企業(yè)數(shù)目迅速增長(zhǎng)，物業(yè)管理面積及覆蓋面大為增加：三是物業(yè)管理企業(yè)絕大多數(shù)是由房地產(chǎn)發(fā)展商自己成立，管理規(guī)模小，服務(wù)質(zhì)量低；四是物業(yè)管理招投標(biāo)尚未普遍實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢；五是物業(yè)管理基本上處于仃業(yè)性虧本狀態(tài)，物業(yè)管理企業(yè)舉步維艱；六是物業(yè)管理品牌格局尚未形成，品牌效應(yīng)不太明顯，品牌時(shí)代并未到來(lái)。

第三階段，2000--2005年，全國(guó)大中城市物業(yè)管理品牌形成階段training.

2000年是全國(guó)住房實(shí)物分配全面截止，貨幣化分房開(kāi)始實(shí)施的第一年，也是受政策性利好因素影響，物業(yè)管理真正發(fā)展的一年。2000年物業(yè)管理的發(fā)展已顯示出，物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程大大加快，品牌形成趨勢(shì)加快，有品牌的物業(yè)管理公司能夠利用品牌效應(yīng)實(shí)行迅速的擴(kuò)張，獲取大量的市場(chǎng)份額。在2000~2005年期間，全國(guó)大中城市物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將有一批優(yōu)秀的物業(yè)管理公司脫穎而出，形成知名品牌。到2005年，全國(guó)大中城市物業(yè)管理品牌趨向集中，品牌格局基本形成，品牌時(shí)代基本到來(lái)。第四階段，2006--2010年，全國(guó)性物業(yè)管理品牌形成階段

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此階段，物業(yè)管理將由大中城市逐步向中小城市、縣城和集鎮(zhèn)全面鋪開(kāi)。2003年，全國(guó)已有一部分中小城市和縣城實(shí)施了物業(yè)管理，但推行廣度和深度皆不夠。隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的理性化和市場(chǎng)化，預(yù)計(jì)到2010年，物業(yè)管理將推廣到全國(guó)絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及各類(lèi)物業(yè)。與此同時(shí)，全國(guó)性的物業(yè)管理品牌格局正式形成，物業(yè)管理這一“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的行業(yè)地位正式確立。

三、中國(guó)物業(yè)管理品牌化的形成方式項(xiàng)目管理論壇

1．品牌房地產(chǎn)發(fā)展商所屬物業(yè)管理公司的崛起

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

隨著人們對(duì)物業(yè)管理需求的不斷增加，物業(yè)管理作為房屋銷(xiāo)售新“賣(mài)點(diǎn)”地位的日益凸現(xiàn)，房地產(chǎn)發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理也越來(lái)越重視，對(duì)物業(yè)管理的投入也越來(lái)越大（主要表現(xiàn)為前期投入和對(duì)物業(yè)管理公共配套設(shè)施的改善）。在品牌房地產(chǎn)發(fā)展商的支持下，在擁有較大管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，這類(lèi)物業(yè)管理公司最容易形成品牌。當(dāng)然這里面也有一個(gè)良性循環(huán)問(wèn)題。一方面是房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌能支持物業(yè)管理公司品牌的建立；另一方面是物業(yè)管理公司的品牌反過(guò)來(lái)又提升了房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌，真正能夠?qū)崿F(xiàn)并形成“雙贏”格局。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

2．深圳物業(yè)管理企業(yè)北上西進(jìn)，促進(jìn)全國(guó)物業(yè)管理品牌格局的形成

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

在中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)中，深圳是一支最強(qiáng)大的生力軍。深圳物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，如今已形成了眾多知名的品牌。這些品牌企業(yè)紛紛搶灘內(nèi)地物管市場(chǎng)，在全國(guó)迅速刮起一陣“深圳物業(yè)”旋風(fēng)。如今，深圳物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)地市場(chǎng)通過(guò)委托管理、顧問(wèn)管理和合作管理等方式接管物業(yè)面積已超過(guò)3000多萬(wàn)平方米。就目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，將在全國(guó)形成一種以深圳物業(yè)品牌為主體的物業(yè)管理品牌格局。

3．國(guó)際物管品牌覬覦中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)training.

隨著《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)的頒布和實(shí)施，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加快和市場(chǎng)的成熟，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這個(gè)充滿(mǎn)巨大發(fā)展?jié)摿Γ疑虣C(jī)頗多的行業(yè)將吸引眾多國(guó)際知名品牌的介入。國(guó)際物管品牌企業(yè)將以其特有的運(yùn)作方式、運(yùn)作模式進(jìn)入中國(guó)，這股勢(shì)力確實(shí)不能小看，這也是未來(lái)物業(yè)管理品牌市場(chǎng)的一大主流。國(guó)際性品牌企業(yè)的介入，將加快中國(guó)物業(yè)管理品牌格局的形成，加速品牌時(shí)代的到來(lái)。項(xiàng)目管理培訓(xùn)

四、中國(guó)物業(yè)管理品牌化時(shí)代特征分析項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

1．物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

training.

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)在市場(chǎng)上獲勝的最終籌碼，也是企業(yè)品牌最基本的內(nèi)容。可以說(shuō)，沒(méi)有質(zhì)量就不會(huì)有品牌和品牌效應(yīng)。因此，在物業(yè)管理品牌時(shí)代，各物業(yè)管理公司都會(huì)重視物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量將得到根本性的提高。眾多的物業(yè)管理公司將會(huì)競(jìng)相通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證（包括IS09001：2000質(zhì)量管理體系、IS014001：1996環(huán)境管理體系和OHASAl8001：2001職業(yè)健康安全管理體系等）和開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的全面提升，將給老百姓帶來(lái)更多的實(shí)惠，從而獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)同。bbs.

2．物業(yè)管理企業(yè)入市門(mén)檻增高，入市數(shù)量減少

現(xiàn)階段，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著企業(yè)數(shù)目過(guò)多，管理規(guī)模過(guò)小的問(wèn)題。造成這種情況的原因主要有：一是很多物業(yè)管理公司是由房地產(chǎn)商自己成立的，物業(yè)管理的好與壞、盈與虧，最后都由發(fā)展商負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司缺乏內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)壓力；二是作為物業(yè)管理企業(yè)招投標(biāo)的行為主體——業(yè)主委員會(huì)成立和運(yùn)作困難，物業(yè)管理市場(chǎng)行為主體地位得不到確立；三是物業(yè)管理招投標(biāo)的法規(guī)和相應(yīng)機(jī)制尚未建立和完全理順，物業(yè)管理實(shí)施招投標(biāo)困難重重；四是物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制沒(méi)有形成，房地產(chǎn)商也無(wú)法從市場(chǎng)上尋找到合適的物業(yè)管理公司；五是部分房地產(chǎn)發(fā)展商抱著“肥水不流外人田”的想法，不愿意讓別人管理自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)，所以也紛紛成立自己的物業(yè)管理公司；六是房管所改制成物業(yè)管理公司；七是部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位對(duì)后勤機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，也成立自己的物業(yè)管理公司。在物業(yè)管理品牌時(shí)代，這種狀況將得到根本性的改變。一是房地產(chǎn)發(fā)展商的觀念將有所改變，他們會(huì)認(rèn)為，與其辛辛苦苦成立一個(gè)物業(yè)管理公司且不一定掙錢(qián)，還不如請(qǐng)一個(gè)知名的物業(yè)管理公司對(duì)所屬物業(yè)進(jìn)行管理，以提高自己物業(yè)的知名度；二是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模效益能夠形成；三是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，物業(yè)管理的企業(yè)數(shù)目會(huì)有所減少；四是政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的等級(jí)管理已成為必然趨勢(shì)，行業(yè)的人市門(mén)檻增高，難度加大。新企業(yè)人市更加困難，新企業(yè)入市重新“洗牌”的可能性不大；五是房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌也會(huì)趨向集中，導(dǎo)致物業(yè)管理公司的品牌趨向集中。品牌物業(yè)管理企業(yè)的形成，使一般的企業(yè)不敢也不能輕易介入物業(yè)管理行業(yè)。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

3．物業(yè)管理企業(yè)品牌趨于集中，物業(yè)管理集團(tuán)化趨勢(shì)形成首先，由于物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，知名物業(yè)管理公司會(huì)獲得大量新接物業(yè)的管理權(quán)。尤其是隨著中國(guó)住房制度的改革和住宅建設(shè)步伐的加快，物管企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ω遣豢晒懒俊Ｆ浯危锕芷放破髽I(yè)可通過(guò)顧問(wèn)管理、合作管理等多種方式進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。再次，知名品牌企業(yè)可通過(guò)兼并、重組等方式進(jìn)行資源重組，從而形成更強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，同時(shí)使物業(yè)管理集團(tuán)化趨勢(shì)形成。少數(shù)知名物管品牌占有較大市場(chǎng)份額，使物業(yè)管理市場(chǎng)的品牌趨于集中，品牌效應(yīng)完全形成，物業(yè)管理品牌時(shí)代到來(lái)。

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4．物業(yè)管理品牌集中度比不上其他行業(yè)

由于房地產(chǎn)不具有“物流”特性，所以與其他能形成物流的行業(yè)相比，物業(yè)管理的市場(chǎng)集中度不會(huì)太大。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中國(guó)的家電、汽車(chē)等行業(yè)，也許就會(huì)出現(xiàn)幾家企業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面，而物業(yè)管理則不然。物業(yè)管理行業(yè)將出現(xiàn)數(shù)目眾多的區(qū)域性品牌和全國(guó)性品牌共生共榮的局面。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

五、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)如何走品牌化發(fā)展之路

1．整合資源優(yōu)勢(shì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

項(xiàng)目管理論壇

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)特有的、別的企業(yè)難以效仿和具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，它是企業(yè)品牌的重要組成部分。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和重要保證。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這個(gè)企業(yè)就很難脫穎而出，很難形成知名的品牌。品牌是企業(yè)的靈魂，而核心競(jìng)爭(zhēng)力又是品牌的靈魂。因此，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，要想取得更大的成績(jī)，盡快形成品牌效益，就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，整合自己的資源優(yōu)勢(shì)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用核心競(jìng)爭(zhēng)力形成更大的品牌，利用品牌效應(yīng)獲取更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。

2．實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才已成為企業(yè)發(fā)展的絕對(duì)性因素。只有擁有第一流人才，才會(huì)擁有第一流機(jī)制，也才會(huì)創(chuàng)造第一流的管理質(zhì)量并獲得第一流的經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，做到選好人才、用好人才、留住人才，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)，從而形成知名品牌。在目前，物業(yè)管理企業(yè)要特別加強(qiáng)和重視管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）的培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的管理處主任管好一個(gè)項(xiàng)目，就能形成一個(gè)項(xiàng)目品牌，反之，管不好，可能會(huì)砸了牌子。人才發(fā)展戰(zhàn)略也是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略能夠?qū)嵤┑闹匾ＷC。

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

3．加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理博客

品牌要有一個(gè)逐步被認(rèn)知的過(guò)程，因此，物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)自身的宣傳，對(duì)物業(yè)管理品牌的建立也很重要。企業(yè)品牌的宣傳、品牌的建立可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：一是建立企業(yè)特有的CIS系統(tǒng)；二是加強(qiáng)與新聞媒體的合作；三是在有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站；四是參加重大的社會(huì)活動(dòng)；五是加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)；六是提高服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目管理論壇

4．形成優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是由一個(gè)企業(yè)諸多優(yōu)勢(shì)資源凝聚升華而成，代表一個(gè)企業(yè)的人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，是品牌內(nèi)容的重要組成部分。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)形象以及員工的價(jià)值觀點(diǎn)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和服務(wù)意識(shí)等。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)文化已成為一門(mén)新的管理科學(xué)，它是一種以人為中心，以軟要素及軟性約束為特征的管理方式。由于它強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的信念、情感以及管理藝術(shù)性等，較之政策、法規(guī)、制度等硬性約束更易為人們所吸納，對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用更大。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)文化已成為企業(yè)吸引和聚集人才的一大法寶，對(duì)企業(yè)有極強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)得好，實(shí)質(zhì)上就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)文化的作用將越來(lái)越重要。通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造也可形成和傳播企業(yè)品牌。通過(guò)企業(yè)文化使企業(yè)得到健康、快速的發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的最高境界。因此，在品牌的形成過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)要特別注重企業(yè)文化的建設(shè)，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

5．通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”工作

1996年2月，深圳市中海物業(yè)在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家通過(guò)了IS09002：1994質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成功地將ISID9002：1994管理標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)人物業(yè)管理行業(yè)。之后，深圳乃至全國(guó)眾多的物業(yè)管理公司通過(guò)了此類(lèi)認(rèn)證。實(shí)踐證明，引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)物業(yè)管理規(guī)范化運(yùn)作和提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量確實(shí)起了很大的作用，是一種行之有效的管理方法。實(shí)施國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系已是物業(yè)管理品牌的基本內(nèi)容。

“創(chuàng)優(yōu)”是指創(chuàng)建“全國(guó)（省、市）城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”，這是物業(yè)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是一個(gè)物業(yè)管理公司綜合實(shí)力的象征，也是物業(yè)管理公司品牌的重要內(nèi)容。2000年5月，建設(shè)部對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，使“創(chuàng)優(yōu)”的門(mén)檻加高，難度加大。雖然這樣，有條件的物業(yè)管理公司還是要進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”，力爭(zhēng)通過(guò)全國(guó)或省、市級(jí)物業(yè)管理示范的考評(píng)驗(yàn)收，從而促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌的形成。

6．實(shí)行適度、穩(wěn)妥的擴(kuò)張政策