時間：2023-09-22 17:06:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司業務規劃方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：建設銀行；公司業務；產品營銷；管理體系
中圖分類號：F830.4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)02-0108-02
1 公司業務概念闡述
“公司業務”是商業銀行以公司客戶為服務對象的銀行業務，是相對于個人零售業務言的批發業務，主要包括資產、負債和中間業務。
公司業務產品是商業銀行按照一定的價格向公司客戶提供的實物、服務和知識，它是商業銀行從事公司業務最直接的工具。按照產品種類它可以劃分為廣義的公司業務產品和狹義的公司業務產品。狹義的公司業務產品是指在分業經營的情況下，商業銀行為公司業務提供的融資性、存款類、資金交易、結算等產品；廣義的公司業務則包含了商業銀行自身所經營的投資銀行業務類產品等。考慮到目前中國商業銀行分業經營的現狀，除特別說明外，本文所指公司業務產品均為狹義的公司業務產品。
①公司資產業務。是為公司客戶辦理的融資性業務，資產類產品主要涉及各類公司貸款，所以公司業務資產類產品也可以稱作貸款類產品。
②公司負債業務。是對公司客戶的主動和被動的負債的總和，是資產負債表中涉及公司客戶的負債項目部分。負債類產品主要涉及各類公司存款，因此公司負債類產品又可以稱為存款類產品。
③中間業務產品。指不運用或者較少運用自己的資金，利用其在資金、技術、信息、機構網絡和信眷等方面的優勢，為客戶提供各種金融產品和服務并收取手續費的業務。不久前我支行為新礦集團發行的“利得盈”理財產品，就屬于中間業務產品。
2 目前建設銀行公司業務發展面臨的挑戰
企業對銀行公司業務產品的需求，包括對公司存、貸款產品以及現金管理等中間業務產品組合的需求也越來越強。這些都為銀行拓展公司業務帶來了機遇。但是在機遇的后面更多的是挑戰，面臨的挑戰主要有以下幾點：
(1)國內外商業銀行的競爭。
隨著我國改革開放政策的進一步實施，國內各家商業銀行的經營模式口趨同化，由與產品差異小，國內商業銀行只能以提高服務的質量和降低產品價格以獲取公司客戶的支持；在這種狀況下，造成國內商業銀行間的競爭急劇增加；同時，由于外資銀行的大量進入，無疑將進一步增加金融競爭的激烈程度。
(2)國家政策性銀行的競爭。
國家在成立了中國進出口銀行、國家開發銀行、農業發展銀行以后，由于其“政策性”的背景以及低價格的公司業務產品，吸引了大量的公司業務客戶將融資需求轉移到政策性銀行，尤其是優質的國有大中型企業的轉移，對商業銀行的公司業務產生了一定的沖擊。
(3)投資銀行業務興起對公司業務產品產生威脅。
隨著國家對國內資本市場的進一步重視，企業尋求直接投資的途徑增加，企業融資方式由間接融資向直接融資方式轉變，在分業經營的情況下，國內商業銀行無法在股票發行等資本市場展開與投資銀行的競爭，公司業務產品的發展前景形勢嚴峻。
3 建設銀行公司業務發展不足
(1)產品的發展定位不明確。
公司業務產品發展進行明確的定位需要滿足以下幾個條件；帳務的集中、確定的產品測算方法、產品貢獻度的測定。但目前建設銀行產品體系非常復雜，測算方法也不統一，加之受信息技術手段和主觀因素的制約，長期以來除了進行過局部、單一產品的收益測算外，從未進行過全方位、系統和徹底的分產品收益測算和價值評估，各類產品占用資產的收益貢獻度無法確定，從而對各類公司業務產品的發展的目標定位不清晰。因此，建設銀行公司業務產品發展的首要問題是細分產品缺乏收益評估，尚未建立目標明確的產品發展體系，從而無法進行明確產品定位。
(2)產品部門與客戶部門的職能不清。
從產品分布體系的橫向分析，國際主流銀行的產品部門職能普遍定位為對產品線的管理和對客戶關系管理部門的支持保障，即負責產品開發、產品規范推廣、產品銷售、售后服務、產品升級，并對前線客戶服務部門提供支持保障等一系列的職能。客戶部門的職能是負責對公司客戶進行統一的客戶關系管理，協調產品部門進行產品的營銷和開發等工作。建設銀行在對公業務方面雖然設置了負責客戶關系管理的公司業務部門，但仍然存在著產品部門與客戶部門職能不清的問題。事實上，建設銀行未能形成真正意義上的覆蓋客戶需求的產品部門，負責客戶關系管理的公司業務部門卻把相當部分的精力花在為客戶開發、設計產品和服務解決方案上。這種職能劃分不清，各部門各行其是的局面，導致建設銀行根據客戶需求進行產品為維護和新產品開發的能力較弱，反應速度較慢，無法真正建立為主要客戶量身定制服務的運營模式。
因此，建設銀行公司業務產品發展存在的另外一個重要問題是公司業務、產品的生產、銷售體系架構設置不適應公司業務產品的發展，產品部門與客戶部門的職能不清。
(3)客戶部門考核指標不合理，導致產品和客戶部門間的利益方向不一致。
目前，建設銀行雖然有了以客戶為中心設置的部門，但對其考核的指標依然是接業務(產品)來設置的考核指標(如業務量等考核指標)，而不是關注客戶的開拓、維持以及從客戶方面賺取的利潤。這種考核方式人為地造成了部門間的協作障礙。擁有產品開發、推廣和維護職能的客戶部門，由于具備營銷的核心職能就可能在進行客戶關系維護過程中偏向于銷售自己的產品，其他產品往往淪為一種輔助銷售的手段；在選擇客戶方面也是以自己產品主要使用對象為主。
(4)產品管理的內容不全面。缺乏規范的制度流程。
產品管理要對產品進行生命周期全過程的管理，且應對產品的效益負責，不僅是印發制度、控制風險、檢查落實等。由于歷史形成的因素，建設銀行如果說授信產品可以利用利息收入作為簡單的參考，但中間業務產品卻缺乏測算手段，這對未來拓展非利息收入尤其不利。雖然分部門核算已經展開，但對不少產品部門的考核指標中，利潤的比重并不大，主要還是業務量指標為主。利潤觀念的淡薄，還導致一些部門或分行為創新而創新，開發產品不考慮投入產出，形成浪費。
(5)產品管理流程不規范。
建設銀行現有的產品管理工作也不夠規范，產品部門的一些產品創新能力不夠，產品部門的營銷、推廣工作還不夠細致。產品推廣是一項十分細致的工作，涵蓋了設備、人員、定價、分潤、宣傳等多個方面，從國外銀行的經驗來看，通常都有一份非常詳細的檢查單來指導、幫助和檢查產品的推廣準備工作，建設銀行在這方面還沒有完整的制度。
推廣之外，在產品的開發、維護、退出等方面，建設銀行與國際同業也存在著一些差距。產品開發、推廣中出現問題，不僅會影響產品的效益。還有可能帶來其他負面影響，如客戶滿意度下降等。
缺乏統一管理的新產品開發工作，直接導致了新產品開發力度不大，推廣困難等混亂局面，降低了建設銀行產品方面的競爭優勢。因此，尋找一個切入點，重新整合公司業務，實現公司業務結構的戰略調整，提高公司業務的持續競爭能力是一個亟待解決的問題。
4 未來建設銀行公司業務產品發展思路
(1)大力發展人民幣公司存、貸款業務。
作為一家立足中國的國有銀行，人民幣業務應是中國銀行未來安身立命之本。根據前述分析，建設銀行人民幣產品具有較高的收益率，是建設銀行目前主要的利差收益來源，目前人民幣存貸款利差還保持在一個較高的水平，建設銀行應抓住這個有利時機，將建設銀行的人民幣公司存款、貸款業務做大、做強。其中，存款方面應重視對低成本資金的吸納，特別是應采取各種措施，大力發展人民幣單位活期存款業務。由于其成本較低，應考慮采取一定的獎勵措施來促進此項業務的發展。貸款方面應重視項目融資等期限長、收益大、技術含量高的產品。
(2)積極發展票據業務。
隨著票據融資漸成短期融資主流方式，建設銀行票據業務也取得了長足的發展，收入明顯提升，但當前由于對票據業務的管理較為混亂，不利于加強票據業務的規劃和管理。票據業務的前臺和后臺部門之間的缺乏協調，不能充分調動前臺人員的積極性。需要盡快對組織架構進行調整，建立獨立的票據業務專營機構，統一對票據業務進行研究、開發、維護和管理，降低內部操作和管理成本，期待票據業務給建設銀行帶來更大的受益。
(3)積極扶持具有戰略意義的中間業務，加快產品多元化發展。
盡管非利息收入在短期內尚無法形成利潤的主要來源，但應從戰略的角度觀察，中間業務產品是未來公司客戶需求的重點，不能因為大力發展存貸款產品就忽視了中間業務產品的研發和銷售。建設銀行應在大力加快產品多元化的進程，加快清算和現金管理產品、咨詢顧問類產品、電子銀行產品和基金托管產品等中間業務產品的發展。
人事方面:
1、人力資源戰略、體系:根據公司發展戰略，全面統籌規劃公司的人力資源戰略，包括為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計，做好接班人梯隊建設；并依據戰略組織制定及監督實施公司人力資源發展的各項規章制度、計劃、實施細則和工作流程；健全公司人力資源管理體系，保證人力資源有效支撐公司各部門業務達成目標；
2、招聘：根據公司的業務發展目標，制定人力資源規劃，采取多種方式拓展人員招聘渠道，規范招聘流程，并參與關鍵崗位應聘人員的面試篩選，提高招聘質量，降低招聘費用，確保公司人力資源存量滿足業務發展需要；
3、培訓：根據業務發展需要，通過挖掘、分析培訓需求，制定并組織實施員工培訓計劃，組織技能考核鑒定，監督培訓效果評估，合理控制培訓費用，確保員工培訓覆蓋率及培訓滿意度達到公司要求，提升公司的人力資源質量，支持業績目標的達成；
4、考核：根據公司業務導向，制定績效考核管理制度，落實考核指標并監督執行，統計考評結果，管理考評文件，做好考評后績效改進、溝通及不合格員工的辭退；根據績效與工資掛鉤的規定，協助老總審核各職能部門獎金或提成分配方案；以提高員工的績效水平；
5、薪酬福利：跟蹤業績薪酬水平，結合國家福利政策，制定激勵性的薪酬福利制度及方案，審核員工每月工資數據，監督員工社會保障福利的發放；確保穩定和激勵員工隊伍；合理控制人工成本；
6、勞動關系：根據公司的用人規定，負責員工勞動合同的簽訂和管理工作；及時處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免事項提供參考意見；受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟；確保建立和諧勞動關系，維護公司良好的雇主形象；
部門員工管理：根據部門業務發展計劃，制定本部門人員編制計劃和人員發展計劃，負責選拔及培訓新員工，合理分配下屬的工作職責、工作任務并督促其執行，組織部門技能培訓，定期考核下屬的工作業績并指導其業績改善，以建立并培養高效能的行政干部梯隊，支持部門業務完成。
行政方面：
1、行政制度、流程、工作計劃制定及執行：負責建立并優化公司內部的管理體系、各項行政管理制度及相關的流程，并督促、檢查及評估制度和流程慣例執行；制定行政部工作發展規劃、年度及月度工作目標與工作計劃，并監督其實施；以提高公司內部管理的規范性和有效性；
2、行政費用的預算與管理：制定公司辦公費用的預算方案和計劃，并在實施過程中進行費用控制；制定行政部年度、季度費用預算，分解到各功能區塊，監控其實施過程；以合理降低行政費用；
3、固定資產管理：在預算計劃的范圍內，負責監督、檢查公司復印機、電腦、打印機、傳真機等辦公設備、網絡設備、運輸設備及其他固定資產的采購、使用、維護、保養情況；確保在費用預算內滿足公司運營需要；
4、會議及活動管理：根據公司會議制度，負責公司管理層會議、公司慶典等重要會議、重要活動的組織、籌備、聯系、協調工作，提供會議記錄與整理服務，通報會議決議，并對會議決議的執行情況進行核查；負責定期組織全公司員工大會，開展年度總結評比和表彰工作；確保各項會議、活動的順利開展及會議決議的有效落實；
5、組織文化與結構：根據公司戰略與歷史發展，結合行業特點，通過制度流程建設與業余活動的開展，塑造、維護、發展和傳播積極進取的企業文化；根據公司業務發展情況，負責擬訂組織結構設置或重組方案，以支持工作流程效率的提高；
6、文件信息的傳播：監督公司日常重要政令的傳達，落實并規范公司文件的擬、收、發、存等工作流程，確保公司重要信息的有效傳遞；組織公司內部信息和內部刊物的出版，保證公司各類信息的正確、有效及時傳播；
關鍵詞：股權結構；民營經濟；股權激勵
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）06-00-01
一、引言
民營企業實現跨臺階發展的關鍵在于把握企業的轉型階段，科學制定企業的發展戰略和人才戰略，為向現代管理制度邁進奠定基礎。股權激勵能更好的把長期激勵與約束相結合，是企業未來需要面對的重大課題之一。
二、對持股員工的層級進行劃分幾點原則
（一）崗位區別原則。由于各崗位職責、重要性不同，員工持股比例要拉開差距，充分體現崗位之間的相對價值。在具體設計時結合企業實際情況，可采用“高管緊、中層松、一般少”的策略，即：高管層股權設計相對緊密；中層干部富有彈性；一般員工只選擇骨干持股。
（二）貢獻遞增原則。職務級別越高，貢獻及所承受的風險越大，并隨職務級別增長非線性遞增。
（三）風險控制原則。由于決策層、經營管理層熟悉市場變化規律，對風險有較強的控制能力，為降低員工持股風險，在股份認購時，應向決策層及經營管理層傾斜。
三、推進股權改革的調研方法和程序（以某集團為例）
（一）首先明確集團的發展戰略
1.項目啟動。包括以下幾個方面：項目啟動會、明確并相互介紹項目組成員，以及項目組成員的工作責任、說明階段性工作完成時間和階段匯報時間。2.內部集中訪談。明確訪談對象、制定訪談計劃及訪談提綱。3.公司總體戰略明晰。4.公司業務戰略明晰。包括以下幾個方面：公司業務組合構成分析、公司業務發展狀況分析、公司各業務定位。
（二）股權結構設計
1.公司股權結構設計。包括以下幾個方面：公司總股本確定、可用于員工持股比例初步確定、員工平均出資能力及出資意愿分析、公司預留股份及控股股東股權比例確定。
2.公司預留股份處理。包括以下幾個方面：預留股份的數量、預留股份的分配方案、預留股份的認購、預留股份分紅處理、預留股份的管理。
（三）員工持股方案
1.崗位優化調整。包括以下幾個方面：分析集團及下屬公司的崗位設置情況、對崗位設置情況進行優化調整。
2.持股人員范圍確定。包括以下幾個方面：確定持股人員范圍、對持股人員資格進行認定。
3.持股人員層級劃分。包括以下幾個方面：制定集團公司統一的層級劃分標準、根據各子公司的業務定位及崗位設置情況進行員工層級劃分。
4.各層級持股比例確定。包括以下幾個方面：對各層級之間職務貢獻進行量化、根據量化結果確定持股比例并計算具體的持股數量。
5.員工認股及持股方式。包括以下幾個方面：員工股份認購的程序及相關證明文件、員工可選擇的股份持有方式。
6.員工股份的管理。包括以下幾個方面：員工股份的轉讓條件和價格、員工股份的回購條件和價格。
（四）高管層激勵方案
1.激勵人員范圍確定。包括以下幾個方面：確定激勵人員范圍、對激勵人員資格進行認定。
2.考核指標確定。包括以下幾個方面：制定集團公司管理層的考核指標、制定對下屬子公司主要經營者的考核指標。
3.激勵模式選擇。包括以下幾個方面：根據集團公司的特點選擇對公司高管層的長期激勵模式、根據所選擇的長期激勵方式確定獎勵股份的來源。
4.獎勵股份的授予及行權。包括以下幾個方面：獎勵股份總額確定、獎勵人員層級劃分及獎勵比例確定、獎勵股份的授予條件和方式、獎勵股份的行權條件和方式。
5.獎勵股份的管理。包括以下幾個方面：獎勵股份的轉讓條件和價格、獎勵股份的回購條件和價格。
四、對內部股權結構進行規劃的主要內容
（一）層級劃分標準的確定
具體劃分時，首先確定集團統一的層級劃分標準，然后根據各子公司在集團總體戰略中的價值程度以及子公司內部的崗位設置情況進行對等靠攏，保證層級劃分既體現崗位差別，也保證“橫向”公平。在完成層級劃分的基礎上，可以采用包括海氏曲線在內的多種崗位價值評定曲線，對各級別之間的持股比例進行量化。
（二）確定持股數額
各層級持股比例確定后，即可根據員工股股份總額和各層級員工數量確定出員工的持股數額。員工持股數量確定之后，下面就可以著力解決包括集團公司制定員工股份的認購程序、員工的持股方式以及包括股份轉讓和回購在內的股權處理等事宜。
（三）股份的認購、持有和處理
1.股份認購。股份認購包括以下幾個方面：股份認購的價格、股份認購的組織與管理等。
2.股份持有。一般根據集團公司具體情況，可以選擇以下三種股權持有方式：自然人身份持股、組成職工小組持股、信托公司代持。
3.股權處理。一般來說，股權處理包括以下幾個方面：員工股份的回購條件、員工股份的回購價格、員工股份的繼承、員工股份的轉讓條件、員工股份的轉讓價格。
（四）專門制定對高管層的長期激勵方式
在員工持股基礎上，建議對包括下屬公司主要負責人在內的公司高管層根據對其考核指標的完成情況，建立額外的長期激勵方案，以調動其積極性。以某集團公司為例，提出了如下激勵方式：
1.股份獎勵。
2.認購+獎勵
3.股份期權
4.干股（崗位股）
參考文獻：
[1]姜昊清，董迎迎.股權結構與公司績效的實證分析[J].重慶工商大學（西部論壇），2006（04）.
[2]邱龍廣，劉星，李滿升.美國上市公司股權結構分析與啟示[J].重慶大學學報（自然科學版），2005（03）.
[3]劉立倫，鄭皓元.公司治理與公司權益價值關聯性之研究[A].第八屆海峽兩岸會計與管理學術研討會論文集[C].2004.
一、工作完成情況和亮點
（一）戰略引領公司發展規劃，探索實現高質量轉型發展
一是本年度根據集團全面實施戰略引領要求，文體公司在集團相關部門的指導幫助下，深入開展總部及各分公司“十四五”戰略規劃修編工作。文體公司領導先后多次組織專題研討會，對文體公司未來戰略發展的方向與路徑進行明確。在此基礎上，本人牽頭在公司領導的帶領與相關崗位同事協作下進行了文體公司、傳媒公司、俱樂部公司三家戰略規劃內容多輪編制，目前已通過集團總經理多輪審閱，同時文體公司已組織內部宣貫。此外，指導協助大劇院公司、匯泉灣公司推進戰略規劃制定工作，較好的履行了總部戰略引領工作職能。
（二）積極探索增量投資業務拓展，助推公司業務升級
在公司領導的帶領與指導下，本人先后牽頭項目團隊開展了茶閱世界、急救培訓、貝殼灣湖區改造、體育中心二期建設、藝術教育培訓、電子競技等多項增量投資項目的可研落地工作。截至目前，貝殼灣湖區改造、藝術教育培訓項目經深入可研研究與多輪方案完善已通過集團主要領導專題決策正在穩步推進過程中，如能順利落地實施，將為公司帶來持續性的經濟與社會效益，從而助推公司業務進一步升級發展。
（三）統籌產品科學定價，品牌建設初見成效
一是在依據上年度公司產品成本測算工作成果的基礎上，按照集團相關要求系統開展定價手冊梳理修訂與《文體公司產品管理辦法》制度編制實施，有效提升了公司產品管理科學規范性；二是匹配集團品牌工作要求，牽頭完成《文體公司品牌體系建設思路方案》，進一步梳理明確文體公司品牌譜系，對文體公司品牌工作管控模式進行了設計，對未來品牌工作提出規劃思路。
（四）對標學習行業典范，強化標準化轉化落地
一是本年度結合公司自身情況，在深入調研篩選的基礎上確定深圳佳兆業文體科技、廣州珠江文體、上海久事體育做為本年度戰略對標企業，從戰略以及業務兩個層面通過實地調研、訪談等形式與對方建立溝通機制。同時，通過指標量化的形式進一步注重加強對標實效，為戰略規劃發展路徑設計提供了必要依據；二是本年度在持續推進標準化試點工作成果的基礎上，全面推動標準化體系構建工作。通過成立標準化專業技術委員會，定期召開標準化評審會議及培訓會議，確保標準化管理落地。本年度共牽頭組織修訂完成標準文件40余項。完成了標準化示范項目國家補貼申報工作。10月份順利通過了質量管理體系ISO9001和環境管理體系ISO14001年度監督審核。
（五）強化制度建設，完善公司運行機制
一是按照集團制度建設工作要求，以提升管理價值為導向，確定文體公司三年制度“立改廢”工作計劃，本年度共新增制度近20項，修訂制度近10項，有效確保公司經營管理與業務運行有序開展；二是通過編制下發《文體公司投資管理辦法》、《文體公司產品目錄管理辦法》等，進一步規范健全公司運行機制，發揮好總部部室管控職能。
（六）做好部門日常管理，確保工作高效開展
除全力開展分管業務工作的同時，積極協助配合部門經理做好部門內部日常管理工作。通過發揮模范帶頭作用，帶領部門同事多次進行外出考察學習，積極提升業務能力水平，協助建立起了和諧團結、高效進取的良好部門工作氛圍與作風。
二、存在問題和不足
（一）思想格局不夠高遠，工作作風不夠堅韌
個人在思想格局上仍然時而存在想問題、看問題定位不準、本位主義，處理問題格局不高，眼界不遠等，個人綜合素質亟待提升；在工作作風上，遇到內外難題時，缺少勇于向前，攻堅克難堅韌的工作作風。
（二）業務能力有待加強，領導力尚需培養
在公司及部門領導的指導下，在同事的幫助與支持下，本人在工作能力與經驗方面切實得到了全方位的提升。但隨著公司增量投資業務的增多，對個人綜合能力提出了更高的要求。因此，只有在工作中不斷學習提升，才能真正成為符合公司發展需求的合格管理人才。
三、2021年度工作思路和安排
（一）戰略規劃落地，切實發揮引領作用
一是根據集團相關工作推進計劃，牽頭完成文體公司“十四五”戰略規劃正式印發實施。同時，協助各分公司完成本單位規劃落地實施；二是做好各級戰略規劃執行動態督查與效果評估，確保規劃按照既定方向有序推進；三是繼續深入對標學習國內外領先行業企業，強化進行商業模式創新研究與管控模式優化。
（二）聚焦增量投資項目可研落地，助推公司高質量發展
一是全力確保貝殼灣改造項目完成方案設計、施工招標等前期籌備工作，力爭上半年啟動工程施工，暑期流量高峰期實現對外開放與策劃內容植入，達成區域新網紅打卡地打造目標；二是有序推進藝術培訓合作項目按期落成營業。力爭2021年寒假期間正式實現學員招收，實現業務收入達成；三是做好體育中心二期建設規劃、電競俱樂部收購、文體產業基金等投資項目可研，推動相關工作有實質性進展；四是持續跟進產業發展前沿動態，結合公司戰略發展方向不斷為公司尋找、甄別增量業務投資機遇。
（三）品牌先行，構建文體公司品牌生態
一是根據集團品牌咨詢工作成果，完成文體公司品牌體系建設方案完善（VI系統、管控體系等）并落實實施，全面構建文體公司品牌體系；二是根據權責發生制考核思路，協同業務單位進一步調整優化公司產品體系架構，有效提升產品市場競爭力與良性發展水平；三是根據集團相關工作要求，進一步完善優化公司產品成本測算模型，為產品精準定價與經營預測分析提供有效依據支撐。
所謂客戶關系管理體系，是一種企業經營理念，就是把客戶作為最重要的企業資源、最持久的企業業績和利潤來源；是一種企業經營戰略，就是以客戶為中心的戰略，整個企業都在這一戰略指引下運轉，每一個部門以及實施的每一個戰術層面都是這一戰略的體現；是一種企業經營手段，就是用先進的技術手段，實施完善的客戶服務和客戶分析，最大限度地整合客戶資源，培育客戶需求，保證現實客戶的終身價值，進而持續不斷地實現企業的業績和利潤。
建立統一高效的客戶關系管理體系，應當從以下四個方面著手：
建立統一高效的客戶關系管理理念
這種統一高效的理念應源于國際金融保險集團化發展戰略，并服務于國際金融保險集團化發展戰略。主要包括三個方面：一是客戶是集團公司最大財富的理念。隨著保險市場的不斷成熟和完善，保險企業對市場和客戶的滿足程度已經逐步提高到關乎企業生存的高度，誰能更好地滿足客戶的不同需求，誰就能把握住市場的脈搏；誰能贏得客戶的信任，誰就能贏得市場、贏得顧客價值，推動公司不斷發展、壯大。二是一日客戶終身維系的理念。據有的公司統計，目前個人客戶中，只購買1份長險保單的客戶占76%，繼續挖掘的潛力十分巨大。那些只擁有1份保單的客戶如果僅挖掘其中的10%再購買1份保單，就可以增加12億元新單保費。如再挖掘其他的保險及金融理財需求，其數量絕不是簡單的加法可以計算的。可見，以“終身客戶”的理念去經營“一日客戶”，做到一個客戶一個市場，給公司帶來的市場和收益將是巨大的，給客戶帶來的保險保障也會更加全面。三是成員單位的客戶就是集團的客戶理念。目前，中國保險業都在致力于集團化建設，積極實施多元化的發展戰略，在這種形勢下，建立統一的客戶關系管理理念就顯得尤為重要。
建立統一高效的客戶關系管理平臺
集團公司應建立相應的資源整合機構，專司公司統一的客戶關系管理體系的組織領導工作，研究制定體系發展規劃，組織實施方案，協調成員公司之間客戶關系管理系統的共容和共享。各成員公司客戶關系管理系統都是集團系統的子項。成員單位總部應建立客戶關系管理團隊，主要任務是建立適應本公司的專業化、標準化業務流程。通過對客戶資源分析整理，及時研究推出能夠代表公司品牌，增強市場競爭力的新產品、拳頭產品、標志產品、特色產品與服務。各成員公司分支機構客戶關系管理團隊的主要任務是對客戶資料進行收集、整理、應用，這個觸角要從公司內部管理延伸到客戶的多種服務上。公司業務部門通過客戶關系管理，不僅要發現客戶需求，而且要培育潛在需求。不僅要發現本公司業務需求，而且要發現集團其他成員公司業務需求，并通過成員公司之間相關業務規定，為客戶提供“一攬子”服務。
建立統一高效的客戶關系管理(CRM)技術系統
保險公司的CRM系統，就是集團公司依據以客戶為中心的經營理念，以集團成員客戶資源共享為目的，建立的客戶關系管理體系技術系統。通過這個系統，可以了解、收集、處理和運用與客戶相關的各種信息，建立與客戶溝通的統一平臺，并藉此平臺提高客戶服務的效率，提升客戶的滿意度和忠誠度。CRM系統作為信息處理系統，為集團客戶關系管理體系提供必要的技術保障，它具有相當高的技術含量，其涵蓋的內容十分廣泛，涉及層面較多，且需要多家子公司共容共享，檔案資料積累量大，統計分析數字浩繁，對現代電子化技術的依賴性較強，因此必須加大投入，特別是建設初期的資金投入。保險集團CRM系統的開發，不是基于業務處理功能的設計開發，而是基于對客戶資源進行綜合分析的開發，構建一套適應性強、可擴展能力高、技術先進的企業級客戶管理信息系統，切實提高公司客戶信息管理水平，滿足公司客戶服務管理的需要，同時為一體化營銷、交叉銷售等企業級業務戰略提供數據支持。
建立集團公司層面的電話服務平臺
保險公司的電話服務中心為客戶提供了優質服務的平臺，成為公司與客戶溝通聯系的橋梁和窗口。在保險企業打造國際金融保險集團的發展戰略中，應重新審視電話服務中心在集團公司統一的客戶關系管理系統中的地位和其應發揮的作用。從集團的整體發展戰略出發，以成本控制和綜合經營的國際金融理念去思考，應將這一服務平臺提升到集團公司的層面上來，使其在更高層面上最大限度地發揮作用。通過從單一的服務中心向綜合效益中心的轉變，使電話中心成為企業的服務中心、品管工具、資訊中心、聯絡中心和營銷工具。在傳統的、分散的、單兵作戰式的服務基礎上，應加快整合資源，形成全國一體化、集中分布式的呼叫中心服務體系，隨時隨地提供標準化、專業化、全方位的服務，并不斷創新服務內容，提高服務附加值，形成集團公司重要的核心競爭力。
2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領導下，認真貫徹落實全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當前形勢的基礎上，動員全行廣大干部職工，進一步解放思想，提高認識，精誠團結，扎實工作，堅持攻堅克難抓落實，凝心聚力求發展，扎實推進體制改革，堅持艱苦創業，狠抓業務發展，強化經營管理，確保安全生產，全年各項工作均取得了較好成績。
（一）進一步扎實開展信貸工作，堅持質量與效益同步增長
**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業務，在短短的時間里，信貸業務己達到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經營目標，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規模、質量與效益實現了同步增長。
1、業務經營發展順利
截至五月底，我行本年累計發放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬元。小額質押貸款累計發放340筆，金額1872.58萬元，貸款結余171筆，金額636.9元。
2、業務措施實施得力
業務發展方面：
一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據市場調研掌握的信息，有針對性開發目標客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現場發放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現場推介、農村集貿市場及農村專業市場現場宣傳、派發宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。
二是開展行業調查，針對性開展宣傳。針對當前經濟形勢及國內宏觀調控對我市各行業所帶來的沖擊和影響，深入商貿、農村市場走訪或調研，動態搜集、捕捉市場訊息，認真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產品。
三是發展個人商務貸款、籌備二手房貸款業務。擴大業務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小，收益高的業務，在發展小額貸款的同時，積極培育我行高端業務，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業務發展，使信貸業務規模越來越大。
管理方面:
一是加強管理，進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業務情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為領導決策提供參考。
二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據逾期貸款的動態。實時督促，并及時總結逾期經驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯系保證人，向保證人施壓進行催收，必要時進行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。
風險防范方面：
一是強化風險意識,協調風險與發展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題，又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題，正確處理好發展與風險的關系。
二是建立各項規章制度，規范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專職信貸管理人員，結合實際建立健全各項信貸管理制度，規范操作程序，落實貸款責任，確保小額貸款健康、持續、有效發展。
三是現場和非現場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環節以及信貸業務的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風險，要求支行要對各自所轄業務自查，嚴格按照《小額貸款業務管理辦法及操作規程》的規定要求，規范調查報告格式，同時我部要對各支行情況進行非現場檢查，嚴格操作程序，加強監督檢查，做好業務指導。
（二）進一步實現經營思路創新，擴大業務規模
1、增設網點機構，滿足客戶需求
目前，我市共開辦對公業務網點7個。20**年我行在全市范圍內已開辦5個對公業務網點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業務，擴大了我市對公業務的網點范圍。從業務發展情況來看，開辦公司業務網點的數量多少、區域分布、實際產能是決定公司業務能否健康快速發展的重要因素，特別是對移動、聯通、煙草、保險等網絡型企業客戶來講，只有盡快將開辦公司業務的網點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要，為業務發展提供支撐和保障。
2、積極制定發展辦法，激勵員工主動營銷
**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業務營銷的濃厚氛圍，短時間內，公司業務呈現出快速發展的趨勢。09年一季度，我行公司業務再次進入業務發展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進入四月份，隨著跨年度競賽活動的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現象嚴重。針對這一現象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業務發展辦法，并在四、五月份，由行領導親自帶領相關人員到各經營單位督導，幫助基層找關系，想辦法，出點子，為生產一線的同志發展公司業務牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發展由起步時的大起大落狀態很快過渡到五月份的平穩發展狀態。
3、健全體系，明確職責
2009年5月，依據公司業務的穩步發展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業務部。5月上旬，我行公司業務開發戶數的不斷增加，余額的逐步增長，業務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現狀，我行成立了公司業務部，完善了組織機構，配備了相關專職管理營銷人員，明確崗位職責。公司業務部作為我行公司業務的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發展業務，為全市起到表率作用。
4、把握市場，準確定位，制定切實有效地發展策略
隨著國內金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優質客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認真分析了市場，找準我們的目標客戶，制定了發展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業、社保等進行了大力攻關，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準確把握目標客戶，同時制定周密的攻關策略，為各單位做出了很好的榜樣。
5、商易通、匯兌業務發展良好
一是5月份發展商易通9部，本年累計發展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發展總部數（191部）的80.63%。累計發展戶數絕對值在全省排第5位，發展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例，完成42%。
二是匯兌業務自4月份全部網點開通以來，5月份有了較大發展，當月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。
（三）進一步強化審計稽查工作，強化新機構、創新新理念、改變新思路
“合規管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規審計稽查工作的兩大主題。根據省行提出的構建新體制、強化新機構、創新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實上級行和銀監部門關于郵儲銀行內控管理、合規經營、案件防控的具體要求，將現場檢查和非現場檢查相結合，開展形式多樣的審計稽查活動，進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網點內控和安全防范設施管理。為完成“合規管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施。現將上半年以來具體工作情況總結匯報如下：
1、組織開展“合規管理年活動”
“合規管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規管理年學習活動、小額信貸業務合規評價、機構合規評價和反洗錢工作評價。
一是二月份是全行“風險合規管理活動”的啟動階段，也是開展合規管理年學習活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風險合規管理年”實施方案，下發了**城市郵銀發﹝2009﹞11號《關于印發中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規管理年”活動實施方案的通知》，細化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規管理年”學習活動的通知》，并將具體學習資料放入學習共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動。活動開展以來，各支行均制定了“合規管理年”活動和學習活動實施方案，成立支行“合規管理年”活動領導組，并及時向市行反饋情況，同時，學習活動以小額貸款業務合規管理為重點，旨在強化規章制度，優化業務流程，增強合規意識，規范經營行為。信貸人員均對信貸法律、法規做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃，并利用業余時間開展了學習培訓，對“合規管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。
二是一季度小額信貸業務合規評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業務合規評價工作拉開了序幕，此次貸款業務專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業務的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業道德和業務技能、業務檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統錄入、合同簽署、貸款發放、貸后檢查、貸款催收等重要環節。
一季度，我行貸款業務合規評價工作主要也是依據三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。
“小額貸款業務合規評價”由信貸部組織各支行自評，風險合規審計部再進行復評，評價內容包括貸款質量評估、合規性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分，合規部進行復評打分，綜合評分由自評和復評分數加權50％得出，市行風險合規審計根據綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。
三是機構合規評價自評工作結束。機構合規評價活動是“合規管理年”開展的一次對機構整體合規狀況的評價活動，通過自評、復評各級機構的規章制度合規性、流程完整性和執行狀況，分析我行各級機構合規風險狀況，旨在提高我行各級機構規章制度合規性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底，我行機構合規評價自評工作已經結束，由風險合規審計部門牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業務制度進行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規、反假幣和反洗錢、違規積分和處罰、信貸和公司業務管理等多個方面。
2、推進網點資金安全達標升級工作的深入
郵儲網點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進行網點達標申報的網點，審計部重新進行了復查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網點進行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網點實際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網點，分別是AA級網點18個（差異化網點9個，一類網點9個），A級網點8個全部為網點。09年我行網點達標升級工作的總體目標為A級網點達標率突破90％，AA級網點的達標率在A級網點的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網點已經以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯席會議，會上，對今年全市郵儲網點達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網點申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網點達標升級復驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯合驗收小組，對全市計劃內的網點進行全部復驗，并向省公司、省行申報。
3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查
根據省行和監管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組，領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成，領導組下設辦公室在風險合規審計部和金融業務局，負責全年案件防控工作的組織協調。
4、開展“制度執行年活動”,完善各項規章制度，提高案件防控能力。
一是結合監管部門要求，出臺了09年“制度執行年”實施方案；二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內控制度；三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環節出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規評價活動”對本部門規章制度和各部室相關業務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。
5、強化非現場電子稽查
今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節假日值班制度，下發了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實際及時修改預警參數。值班人員根據電子稽查系統每日監控的風險預警指標，分析電子稽查風險數據和非現場檢查發現的問題，通過向相關業務部門下發協查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日常現場檢查中，稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作，進一步提高了稽查工作的質量和效率。
（四）進一步推進電子化建設，提供了強有力的技術保障
上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網絡管理，優化網絡性能，在確保各項業務系統安全、穩定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點，加大計算機應用系統和OA系統的推廣力度，以科技促進業務發展，為實現全行業務的快速發展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。
1、強化管理，確保新業務系統安全穩定運行
隨著我行新業務的上線，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，上半年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。二是針對新上線系統運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業務中存在的問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。
2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質
為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，做出了相應的培訓。著重學習了網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組，以及時應對設備故障及系統問題。
3、電話銀行的推廣工作
為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務的管理，規范電話銀行的服務，提高95580電話銀行工單處理效率和質量，明確各相關單位（部門）職責，促進電話銀行業務的健康發展，根據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。
4、服務質量檢查工作
銀行服務質量事關銀行生產的各個環節，貫穿于生產、經營工作的全過程，是我行各項生產管理工作的綜合反映，也是衡量企業管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質量，促進服務質量管理崗、監控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務質量，維護客戶權益和我行信譽，鞏固經營成果，促進企業持續健康發展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務質量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質量檢查工作。
（五）進一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風建設
1、堅持把提高員工綜合素質作為工作的重中之重
不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。
一是繼續做好2009年在職大專學歷培養工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質，改善員工隊伍學歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業技術學院繼續與中國人民大學合作，為我行培養更多的經濟型人才。我分行人事中心從企業發展和人才培養戰略高度出發，進一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關，優先考慮工作業績突出、具有發展潛力的支行長和營業人員中的業務骨干重點培養，是我行的學歷層次更上一層。
二是緊密聯系中國郵政儲蓄銀行業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，通過業務考核，專業知識考試來激勵一線員工將自己的專業知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業化。
三是組織全行一類、二類網點的27名支行長參加省行金融業務知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長在崗自學，著力提高綜合素質。
四是全行員工積極參加銀行從業資格考試，領導帶頭，員工比學趕超，全行自學尉然成風。
2、完善用人制度
我行認真選拔，繼續深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革，增進領導干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部1個支行，4個市分行內設機構，5人次，通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業務能力，提升業水平，由省行統一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。
3、不斷完善，切實做好勞資工作
勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動工資管理，充分發揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性，實現職工利益最大化。
（六）進一步加強硬件設施的完善，切實抓好安全和后勤工作
1、著力抓好安全工作
一是為加強營業場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業網點配備了專職的保安員。
二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產及資金安全管理委員會，并與各部室經理、支行長簽訂了安全生產、治安綜合治理責任書，上繳了安全生產風險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。
三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛工作，實現分行金融安全保衛工作的規范化、標準化管理；促進金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業場所統一印制了“金融安全保衛相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時，按照省行規定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業場所進行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發現的問題，向各單位負責人進行了反饋，采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛制度的執行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。
四是根據治安綜合治理的要求，堅持安全生產例會的召開。并通報了一季度的安全生產情況及各單位在安全生產中存在的問題，針對突出問題行領導做出安排部署，確保安全生產例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。
五是5月5日，市銀監局對我行進行了治安、消防驗收監管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規劃，下發了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設施缺乏的現狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。
2、著力抓好后勤工作
一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發展方向，提出了服務是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。
二是強化成本管理，規范辦事程序。建立各種規章制度，明確職責，為全行各項業務提供物質保障。又要做到節支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規范了辦公設備、業務單冊、辦公用品用料的請領程序，進一步壓縮各項費用的支出，為節省后勤開支費用盡自己最大的努力。
三是組織司機學習交通安全法規及業務方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務。
二、當前面臨的困難與主要問題
在國內國際金融形勢和競爭格局發生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標，任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業務發展，建立良好的風險管理和內控體系，對我行長遠發展具有極為重要的意義。
2009年，發展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰并存。
（一）信貸方面
1、主觀方面
一是由于信貸業務開辦時間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規章制度的要求，但由于對業務、行業等不夠熟悉，分析技術掌握不到位，導致對風險識別能力不足，不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風險。
二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統、重點不突出、管理目標短期化問題。
三是個人商務貸款發展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產品的累積效益角度發展個人商務貸款業務。
四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環節，“重貸輕管”問題現象較為普遍。在關注類貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。
2、客觀方面
20**年，在金融危機及中小企業融資難的大環境下，各類金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類金融機構相繼開始正常放貸，與同業相比，我行小額信貸產品利率遠高于同業，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。
自小額貸款業務開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業務發展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經營規模較小，適合我行發展的大批客戶。
（二）業務工作方面
1、儲蓄業務發展不平衡
澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。
2、公司業務進展緩慢
截止六月底，存款余額僅萬元，不達進度計劃的%。
3、綠卡業務進展不理想
5月發放綠卡2267張，累計發放13178張，完成市行發卡計劃的23.96％，發卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達到進度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。
5月發放綠卡通卡103張，累計發放323張，發卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業務中發展最差的業務，其中陽城、陵川、沁水至今未發放一張綠卡通卡。
（三）電子化建設工作方面
存在的問題和不足
上半年，我們為全行的電子化建設做了大量的工作，取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：
1、柜臺業務辦理缺乏一套完整的規范化操作規程
這種情況造成一線柜員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，為業務經營留下安全隱患。
2、部分縣支行主干網線路沒有備份，線路發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在運行隱患。
3、各業務系統運行還存在問題，需進一步完善。
4、技術人員的缺乏。
三、下半年工作計劃
（一）扎實開展信貸業務
1、推進個商發展、加快二手房貸款開辦
對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區廣告等進行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業務，積極與二手房中介機構、開發商進行溝通合作，并在本地網頁上個人二手房貸款的信息。
2、加強監督
建立風險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，對存在問題的業務及時下達《信貸業務整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監督情況，嚴把貸款管理關口，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發現、早處理，嚴防隱患。
3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質
實行末位淘汰制，經考試考核合格后方能上崗。針對貸款業務人員不足，有實際工作經驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業務素質。
（二）看清差距，明確目標，扎實開展公司業務
1、明確目標，增強動力
2009年我市行公司業務計劃目標分為三個臺階，一臺階全年目標達到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發展的動力，堅持不懈地發展，確保順利完成全市一臺階目標。
2、完善組織機構，加快專職營銷隊伍建設
盡快建立一支精通專業知識，具備營銷能力的客戶經理隊伍。公司業務部結合實際內設行業經理、產品經理、數據分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環節銜接流暢，真正發揮團隊營銷的作用。
3、以項目營銷為核心，科學組織營銷活動
我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進為抓手，以團隊合作為基礎，以領導營銷和關系營銷為帶動，以渠道建設為支撐的市場營銷格局，從而實現對客戶的有效開發。因此，公司業務的發展除了領導營銷和個別能人關系營銷外，更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現公司業務發展的突破。
4、提升服務水平，加強優質客戶維系
下半年，我行要繼續加強對財政性資金、社保、網絡型企業資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優質大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節日拜訪等多種形式，深化客情關系，提升服務水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。
5、加強風險管理，提高風險意識
加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識，進一步提高風險認識，嚴格控制柜面操作風險，嚴格賬戶管理，嚴格業務準入，尤其是在業務量大時，我們更應保證在規范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務，同時確保我行公司業務健康、合規的發展。
6、加快各項業務上線工作，推進公司業務全面發展
公司業務的快速、健康發展與渠道建設密切相關，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業務上線運行工作，提高對公網點覆蓋率，為網絡型客戶的開發提供強有力的支撐，推進公司業務全面發展。
（三）積極拓展審計工作
1、完成網點達標升級既定目標
組織郵銀雙方的聯合驗收活動，對我市計劃內的郵儲網點進行聯合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網點達標升級工作目標。
2、繼續開展“合規管理年”和“制度執行年”活動
合規管理年后三項重要內容仍要繼續開展，包括信貸業務的按季合規評價、機構合規評價的復評和反洗錢工作評價。“制度執行年”活動仍要結合案件專項治理開展，加強日常規章制度的落實，提高制度執行力，是案件防控的基礎。
3、繼續做實日常風險管理工作
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款業務合規評價工作的深入，我行將在認真落實相關規章制度的基礎上，切實加強業務風險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發生。同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。
4、拓寬審計稽查工作范圍
審計稽查工作由單一的業務稽查向全面審計轉變，通過不斷的培訓和學習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實際，積極嘗試開展經濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經濟活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經濟責任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。
5、加強日常審計稽查履職督查，規范各級稽查管理
首先，結合目前郵儲改革現狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯席例會制度已經出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。
其次，認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。
（四）進一步以誠為本，以服務為重，加強企業服務質量管理
1、從基層、基礎抓起，把規范化服務落在實處
在《營業人員日常服務行為標準》和《營業人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上，落實好服務工作規章制度，加強監督檢查，將衛生、服務用語、業務辦理時限等納入考核，解決好服務工作中的熱點、難點問題。
2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念
對外服務要做到佩戴工號牌統一、著裝統一、服務用語統一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業務細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務支撐，也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。
3、加快郵儲網點基礎設施建設
完善服務窗口的硬件設施，抓好網點定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進行規范統一，加強對營業人員的業務技術培訓，提高郵儲營業窗口整體服務技能和服務水平。
4、努力打造具有行業特色的服務風格
借鑒商業銀行的先進服務理念和標準，從細微處抓起，打造“營業時間長、辦理業務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環境優、精神面貌新”的良好形象，使員工產生一致的認同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環境和社會環境促進經濟效益的不斷提高。
（五）進一步完善制度，落實措施，加強企業安全生產管理
安全管理方面
1、強化安全意識教育
繼續堅持“安全第一、預防為主”的思想，開展好經常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網絡、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時，還要隨時了解從業人員思想動態，對于不稱職的要堅決予以調離。
2、加大安防設施建設投入
全面提升我行安全生產的人防、技防、物防能力。
3、強化安全制度落實
不斷完善各類規章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進各項工作，確保企業整體平安。
4、加大安全監督檢查力度
認真查處違規違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態。
風險管理方面
1、進一步營造合規文化
繼續加強合規教育，強化法律法規學習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規、人人守規，做一名合規的銀行員工，合規是減少風險的基礎，促進穩健發展，為企業創造價值。
2、加強內部控制
認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。
3、嚴控“信用風險”和“操作風險”
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產業務的開辦，必須認真落實相關的規章制度，禁止關系貸款和人情貸款，防止違約行為發生，同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。
（六）進一步加強企業文化建設，強化學習，提升隊伍素質
1、明確培訓目標，豐富培訓形式
制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內控等方面的培訓，
2、保證培訓效果，提升隊伍素質
將學習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學習教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學習，通過網絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發展的需要，全面提高隊伍綜合素質。
3、豐富集體活動，促進和諧發展
一是加強思想和職業道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團隊精神，促進工作積極性，推動銀行業務科學、和諧發展。
（七）進一步關心職工生產生活，以人為本，構建和諧企業
憑借強大的技術先進性、功能完整性、可拓展性，以及系統的全面可見性和易用性，盡管兩家公司處于不同行業，業務需求也不盡相同，Epicor ERP軟件仍然同時獲得了進業公司與Integrated Technologies的青睞。Epicor顧問的綜合實力也是關鍵制勝因素之一。
2013年1月31日，中國上海――全球領先的致力于為制造、分銷、零售和服務企業提供企業軟件解決方案的供應商Epicor軟件公司今日宣布，其享譽國際的企業資源規劃（ERP）軟件已獲得專門從事于電動工具附件及工具套裝生產的進業（天津）輕工制品有限公司（以下簡稱“進業公司”）與醫療、診斷和實驗室儀器承包設計專家和制造商Integrated Technologies Ltd的選用，將憑借其技術優勢和數十年服務制造企業的豐富經驗為這兩家企業打造先進的企業信息化管理系統，助力企業實現可持續發展。
憑借強大的技術先進性、功能完整性、可拓展性，以及系統的全面可見性和易用性，盡管兩家公司處于不同行業，業務需求也不盡相同，Epicor ERP軟件仍然同時獲得了進業公司與Integrated Technologies的青睞。Epicor顧問的綜合實力也是關鍵制勝因素之一。
進業公司作為國內領先的電動工具附件制造商，隨著企業規模的逐步擴大，亟須一套合適的ERP系統來優化各部門的數據共享與管理，全面降低產品庫存、生產成本與質量隱患概率，在規范化、標準化企業信息管理水平的同時，進一步提升企業的經營效益。
進業公司總經理鄧燦光先生表示：“Epicor ERP系統將為進業的業務運營提供全面支持，在規范業務流程的同時提高生產效率和贏利能力。同時，它將協助實現公司的資源整合，控制經營風險，為公司戰略決策提供有效的依據。相信在我們雙方的精誠合作下，ERP項目一定會取得豐碩成果。”
總部位于英國的Integrated Technologies在中國建有1，200平方米的生產廠，其運行的一整套蜂窩制造系統配有零部件采購以及Kanban和Faxban庫存管理功能。 Integrated Technologies在英國和中國共有110名員工。該公司業務在未來12個月內有望增長20%，并計劃擴大在美國的銷售和服務部門，因此希望淘汰一系列零散的軟件應用和電子表格，改用單一的ERP解決方案來應對多種挑戰。
Integrated Technologies首席執行官Tom Cole 指出，Epicor ERP高級規劃和調度功能有助于減少庫存、縮短交付周期并增加現金流。之后，Epicor ERP將取代該公司現有的各種銷售、制造和財務系統，廣泛應用于其所有分支機構，并與Integrated Technologies電氣工程師使用的專業設計應用程序進行集成。
Epicor北亞區高級區域總監鄧永泉表示：“企業在擴張時期往往面臨著業務狀況控制的困境，因為全面跟蹤所有業務進展會變得越來越難，因此選擇適當的ERP系統對于確保企業的成功至關重要。而借助Epicor ERP新一代解決方案提供的可見性和靈活性，企業可快速做出決策，及時把握新涌現出的商機。”
關于 Epicor Software Corporation
Epicor 軟件公司是一家全球領先的商業軟件解決方案提供商，為制造、分銷、零售和服務等多個行業服務。服務遍布中端市場和全球1000大型企業旗下的業務部門，擁有近40年的經驗。Epicor為遍布于150多個國家/地區的 20，000 家客戶提供服務。Epicor企業資源計劃 （ERP）、POS管理 （POS）、供應鏈管理 （SCM） 以及人力資本管理 （HCM），能夠幫助企業提高效率并提升盈利能力。Epicor以技術創新的光榮歷史，行業專業知識以及追求卓越的熱情，激勵企業構建持久的競爭優勢。Epicor利用直接責任制為當地企業、地區性企業和全球性企業提供全方位的服務。公司全球總部位于加利福尼亞洲Livermore，分支機構在全球均有據點，在全球各地設有辦事處和分支機構。
（來源： 中國軟件網）
十年的華麗轉身
作為北京東方中科集成科技股份有限公司（下稱東方集成）CIO，即將到來的2014年是金春姬她來這家公司的第十個年頭。在她的個人經歷中，在銀行做過程序員，參與第一代住房公積金貸款、第一代交通罰款系統、工總行營業部貸款業務系統、儲蓄代收費系統等項目研發；在首創網絡互聯網專業服務事業部，擔任過應用開發總監一職，負責企業信息化咨詢，在這個階段，她貼近不同行業、不同規模、不同信息化需求的客戶，從互聯網、內部整合，到企業管理等多方面提供不同解決方案；她創過業、留過洋，嘗試過多種職業角色之后，2004年，從東方集成IT經理一職重新開始了自己的職業規劃。
回憶當年的情景，金春姬說，其實之前北京東方中科集成并沒有首席信息官這樣的一個職位，而自己當初來到這家公司就職IT經理時，就溝通過自己的職業規劃方向就是CIO。直到2011年，隨著公司業務的提升，增加管理資源，增設信息流程總監一職，東方集成才有了這樣一位女CIO。
在這個規模不算太大的成長型企業，IT經理與CIO有何不同？金春姬解釋，當從IT經理晉升為CIO之后，自己曾用了很長一段時間來適應職業角色的轉變。憑借之前的在國內外企業信息化積累的經驗背景，初到公司的金春姬與信息技術部團隊成功實施了SAP系統，全面實施CRM 系統，通過信息系統固化業務流程，加強銷售過程的規范性，實現管理可復制性，提高公司整體銷售管理水平。在改版企業門戶網站的同時，她成功推出VIP客戶訂單查詢系統，為客戶提供在線查詢工具，使用戶可以隨時通過互聯網，自助查詢訂單的進展情況。一個個具體項目的落地實施，是IT經理的職責。
如今作為信息與業務流程總監，企業運營對IT的依賴度越來越高，金春姬所領導的IT部門已經從技術支撐變成了業務部門的關鍵樞紐。金春姬需要對提出的每一個戰略規劃負責，保證其建立在對公司整體經營理念、運營方式、業務流程，人財物、進銷存等方面了解的基礎上，進行戰略梳理。談到CIO在企業里充當的角色，金春姬認為，“要做好CIO，必須對技術和管理兩方面都要非常重視和熟悉。” 隨公司成長的十年，是她對公司業務認知了解的過程，作為企業戰略制定的參與者，讓她在IT 規劃和項目實施過程中，能夠快速準確地把握業務需求，從大局和企業戰略的制定出發考慮問題。
分享 交流 取經
在金春姬的日程表中，每個月都會安排參加一到兩次的交流活動，她喜歡分享，愿意與業界交流，也從別人的信息化選型分享中“取經”。在IT圈的SNS平臺里，金春姬有自己的博客，從管理經驗、到客戶體驗，都是金春姬與人分享交流的話題。她喜歡在解決方案交流會上，多方面了解客戶的布局經驗，在CIO交流會上，聽別人介紹管理策略。公司信息化項目上線前，金春姬會多方了解客戶評價，走訪客戶、同行交流。她也會毫不吝嗇地在博客上分享自己在選型時的經驗，甚至走過的彎路。
對金春姬來說，公司的e-HR項目是一次失敗的應用實施。作為甲方，很少有人愿意把這其中選型的過程分享出來。而金春姬會在博客里詳細地分享“選型是怎么樣選的，為什么選擇現在的廠商，某些廠商是怎么被淘汰掉的，所選擇的的廠商在交付過程中產生了怎樣的問題”。她說，如果能看到甲方實施的一些體會，或者選型經驗，那對公司的項目實施是非常有幫助的。
東方集成在新項目實施前，同行間取經是準備階段最重要的工作。2013年東方集成在信息化應用的工作主要是進行數據整合，基于BPM的平臺做二次開發。在科技租賃方面，IT如何滿足發展中的管理需求是東方集成面臨的重大挑戰。這個新的項目本著“頂層設計、分步實施”的流程，搭建一個完整的租賃業務流程。像工作流整合，原來的物流系統、詢價系統，包括在CRM里申請客戶程序，都將全部遷移到新的平臺。為了確保新項目的選型成功，IT團隊從2011年起就開始了該項目的調研工作，通過對十余家產品的實地考察，“2012年11月，我們最終鎖定喜之郎等廠商曾選擇一家規模較小、但頗具實力的供應商。通過對相關成功案例的分析，我們認為它能夠滿足東方集成IT系統需求。”金春姬表示。
如何選擇供應商，中小企業在應用落地時所面臨的一個共同的困境。通過彼此分享的方式，讓大家能對選型的過程有所了解，對客戶體驗、落地應用有直觀的認知，這也是金春姬堅持為更多的甲方提供可參考資料的初衷。
IT規劃重在實用
金春姬說過，“在弱經濟環境下，一個企業首先要自保即先取得生存，才有資本考慮信息化，在有經濟條件下的情況下，就更不必說了，利用IT的力量提高企業的核心競爭力已經成為現今幾乎每家企業的制勝籌碼。”務實，是她的工作態度。
在她看來，重要的是要把企業戰略規劃和IT規劃結合起來，落到實處，一定不能忽略業務部門。面對一個新技術或新趨勢的出現，企業需要經過預測、考察、測試和實施等多個階段。談及當下火熱的BYOD，金春姬十分理性地分析說，“ BYOD辦公形式的前提是桌面虛擬化。所有應用是虛擬的，通過客戶端登陸系統便可以使用公司應用終端。”
【關鍵詞】電力工程；施工；技術管理
一、電力工程施工技術管理的內容
首先，在進行正式的工程建設之前，要提前對工程管理作出明確且細致的管理方案大綱，通過評審后，可在工程建設中得以使用，且在監理合同中做出標識。依照管理大綱的實際內容，制定出適合工程建設的規劃細則，使其在電力工程施工中發揮作用。
其次，施工設計要在施工前，按照承包合同以及管理內容對工程施工進行設計，設計要符合工程的實際建設要求和特點，并且要對施工建設單位進行全方面的審核，查看施工單位是否滿足工程建設所需的技術要求，完成審核后，將審核內容以及審核結果形成書面報告，以作為工程實際監管的重要參考。在正式展開工程建設后，依照電力工程建設的實際情況，對施工技術和施工方案作出具體調整，施工作業指導書要經過監理部門的審批后方可實施。施工作業指導書在工程建設中的應用，對施工所采取的具體技術進行規范與控制。主線路采取機械作業的方法進行振動和攪拌，較為特殊的施工線路要采取人工作業的方法，導地線采用液壓方式進行連接操作，采用張力放線方法畸形導線和復合光纜的施工操作。在整個施工操作的過程當中，都要有專業的技術人員進行技術交底和監督，并對工程實施情況做好詳細的記錄。
最后，關于工程建設中所有的設計方案必須要由油管建立部門同意批準后方可進行實施，其中施工圖的評審較為嚴格，要通過指揮中心、設計單位、工程承包單位的共同協商評定才能產生最終的效益，指揮中心要對會審的過程以及結果進行全程記錄。投入使用后的設計方案不可隨便更改，如有需要變動的地方，設計部門要進行變更報告，對變更的具體內容、變更原因、變更后新的技術方案以及工程的成本預算等都要做出明確的標識，設計變動報告要由監理部門和指揮中心共同評審，評審通過后可按照新方案進行施工建設。在電力工程完成建設后，工程的建設情況要與最初的工程設計相符，最終由監理部門和指揮中心共同簽字，結束整個電力工程項目的建設。
二、電力工程施工技術管理中存在的問題
1、電力工程的項目部素質普遍偏低。由于在項目部的籌建過程中，所選取的管理人員大多都是工程技術人員，缺乏管理經驗，缺乏投資觀念與合同意識，以至于在實際的工程管理中，從設備的選取和訂貨到工程技術的設計和敲定都嚴重缺乏專業眼光，只憑借施工經驗來判定。由此很容易導致設備的重新采購，使得工程的成本超出預算范圍。
2、在整個施工技術管理流程中，供用電技術工程公司是關鍵，起到了龍頭的作用，又起到了穿針引線的作用。在公司內部與用戶電力工程有關的部門有業部、工程管理部和財務部。財務部負責各用戶收取技術咨詢費、工程款，向施工單位撥付工程款和向供應商撥付材料款和設備款，作用是十分明確的。其余的兩個部門則在電力工程進展的各個階段分別擔當各自的職責，這就出現部門間多次的交接，交接多會影響到電力工程施工的進展。
3、在整個電力工程中尚有些欠缺和不完善之處。如在工程施工結束，進行驗收后，應組織施工單位進行工程決算，并經審核后，才能向用戶收取工程余款和向施工單位、材料供應商和設備供應商支付余款。但是再實際施工技術管理過程中往往就存在著問題與違規操作。
三、電力工程施工中技術管理問題的應對措施
1、提高電力工程施工技術、管理和勞務人員素質。這是提高工程施工管理水平的基礎。電力工程企業要廣納高科技人才，在工程技術、施工人員的素質上把好關。同時重視在職工作人員的工作技能培養，為工作人員創造良好的技術學習環境并為其創造良好的條件。要廣泛利用國內外工程建設實踐鍛煉的機會，采取請進來和走出去培訓相結合的方式，以利于各類人才脫穎而出。
2、健全健全責任機制和各項規章制度、工作程序。加強標準化建設，建立健全以技術標準為主體的標準化體系，建立完善管理標準和工作標準，強化管理意識，規范管理行為，積極實現與國際接軌。
3、應用現代科技手段提高管理效率。專業現代化的工程項目管理軟件，能滿足工程項目管理的許多要求，主要是進度控制，同時也可以進行費用控制和資源管理。
4、優化電力工程技術管理流程。電力工程招標流程結束后，由市場管理中心將招標結果或是非招標工程的落實情況通知供用電技術工程公司業務部，并把圖紙轉給公司業務部。由公司業務部將接到的通知存檔。由公司業務部和工程管理部與用戶、施工單位、材料供應商和設備供應商召開施工前準備會，對施工單位的工程預算由預算中心審查。由公司業務部向用戶收取工程預付款，并與施工單位簽訂“工程施工委托協議”。由公司工程管理部向施工單位、材料供應商和設備供應商撥付工程預付款。由供用電技術工程公司工程管理部工程管理人員和用戶對施工單位的施工進行工程質量檢查等工程管理。
5、嚴格遵守施工安全管理措施。必須取得《安全生產許可證》后方可施工，必須建立健全安全管理保障制度：種類施工人員必須具備相應的安全生產資格方可上崗；所有新工人包括新招收的合同工、臨時工必須經過三級安全教育：特種作業人員，必須經過專門培訓，并取得特種作業資格。對查出的事故隱患要做到整“五定”的要求，即：定整改責任人、定整改措施、定整改完成時間、定整改完成人、定整改驗收入。必須把好安全生產的“七關”標準，即：教育關、措施工、交底關、防護關、文明關、驗收關、檢查關：必須建立安全生產值班制度，并有現場領導帶班。對認真貫徹執行國家、國網公司及公司有關安全生產的方針、政策、法律、法規和本制度，在安全文明施工中做出顯著成績的施工隊或個人，由工程項目部在工程施工期間給予一定的物質獎勵。工程項目部每月組織對各專業施工隊現場安全文明施工情況進行一次量化考核評比，并根據檢查評價結果給予獎勵或處罰。對檢查評價結果為不合格的施工隊罰款。
四、電力工程施工中技術管理的發展前景
隨著科學技術的進步和人們生活水平的提高，電力的需求量必將越來越大。電力工程的興建是滿足我國臼漸增長的對電力的需求的必然舉措。科學技術是第一生產力，電力工程施工中不然離不開技術的應用與管理，并伴隨社會的進步，技術的作用會越來越大。相應的，技術管理可以使電力工程建設中的技術運用更加合理而規范，這樣不僅提高了電力工程的施工效率，也彌補了電力工程施工管理中的不足，進而保障了電力工程的質量和進度。技術管理作為電力工程施工中越來越不可缺少的部分，必將隨著我國電力工程的建設而日漸完善并被廣泛應用，最終成為電力工程施工中必不可少的管理項目。
五、結語
電力工程施工中技術管理是一門科學，不斷地探索技術管理的新思路，探尋更為先進科學的管理措施與技術，進一步完善管理制度保障工程順利完成是每個電力工程企業共同追求的目標。我們必須鍥而不舍地學習、探索，借鑒國內外先進的技術管理經驗，總結自身的優點和不足，完善電力工程管理及技術標準，保證施工優質，在滿足社會對于電力需求的同時，在激烈競爭的電建市場中，使企業能更好地生存、發展、壯大。
參考文獻：
關鍵詞：績效 銀行網點 分類分級
引言
銀行網點渠道是服務客戶的主要場所與載體，也是銀行經營管理的基層和基礎，全面反映了銀行業務、產品、人員、運營、科技等方面的綜合競爭力。提高網點渠道綜合效能，實現網點經營管理的全面轉型，對于夯實業務發展基礎、鞏固市場競爭地位具有重要意義。
作為網點轉型中的重要內容，網點分類分級管理工作正日益受到國內各家銀行的重視。但是，目前多數商業銀行對網點的分類分級工作仍停留在理論探討和口號宣傳階段，分類和分級之間還未建立起有效的關聯。不僅不同銀行對網點分類分級的方法和標準不一，而且即使同一家銀行，其內部公司條線、個金條線也往往根據自己條線特點制定出不同的網點分類分級標準。
如何統籌公司條線和個金條線，統一網點分類分級方法和標準，并將分類分級結果科學合理地應用到網點績效考核和經營資源配置當中，成為銀行在推進網點精細化管理中亟待解決的難題。
本文運用網點關鍵績效指標（KPI）方法，主要使用營業收入、條線日均存款、中間業務凈收入等關鍵績效指標，對商業銀行網點如何進行分類和分級進行數據模擬，將商業銀行網點劃分為全功能型、偏公司型、偏儲蓄型三大類。又按照統一分級標準，將所有網點按規模大小劃分為三個級別。
為了更好的指導網點未來業務發展，在數據模擬出的網點分類分級結果基礎之上，本文進一步引入“元場域”和“域內市場份額”的概念。深入分析網點在其所處的特定區域范圍內的經營業績，通過與同區域其他銀行網點在關鍵經營指標的比較，發現該區域的經營特點，找出本網點的經營優勢和不足，并明確網點未來的經營發展方向。
關鍵指標法在網點分類方面的應用
（一）網點分類的關鍵績效指標
網點分類的關鍵績效指標有：營業收入占比、日均存款占比、中間業務收入占比（具體定義見表1）。
營業收入是衡量一個網點的整體盈利能力，等于利息凈收入和中間業務凈收入之和。
利息凈收入等于利息收入減去利息支出。利息收入主要包括兩部分，一是發放貸款，二是將結余的大部分存款，通過聯行上存上級行；利息支出主要是存款利息支出。
中間業務收入可以劃分為公司板塊和個金板塊；其中，公司板塊主要包括公司業務、國際結算業務、國內結算業務、金融機構業務；個金板塊主要包括個金業務、信用卡、基金等。
中間業務收入的利潤貢獻度日益提高是商業銀行的發展趨勢。本文的網點分類分級方法中，將中間業務收入單獨作為網點重要績效指標，納入分類分級模型。
網點盈利的起點在于負債業務，存款是立行之本。日均存款與網點利潤高度相關，存款的日均余額比時點余額更能反映網點經營的穩健性和可持續發展能力，因此將公司條線日均存款占比納入分類分級模型。
（二）網點分類的具體方法
網點分類具體關鍵指標和權重設置及分類計算方法如下：
指標1：公司條線營業收入占比
權重1：營業收入對分類的重要性系數
指標2：公司條線日均存款占比
權重2：日均存款對分類的重要性系數
指標3：公司條線中間業務凈收入占比
權重3：中間業務凈收入對分類的重要性系數
網點分類系數=指標1*權重1+指標2*權重2+指標3*權重3
權重1、權重2、權重3可根據各銀行當年業務發展重點和未來戰略導向進行賦值。在這里，我們暫且將權重1賦值為40%，將權重2賦值為40%，將權重3賦值為20%。
根據銀行實際，網點分類系數處于（35%，60%）區間內，屬于全功能型網點，即儲蓄業務和公司業務平衡發展。網點分類系數處于（0，35%）區間時，屬于偏儲蓄型網點；網點分類系數處于（60%，100%）區間時，網點應屬于偏公司型網點。
需要說明的是，本次參加分類分級管理的網點不包括各級分支行營業部、新成立不足一年的網點、最近裝修改造的網點，以及營業收入或規模低于一定范圍的網點。營業部因為承接了大量上級部室的客戶維護和營銷工作，其業務發展具有特殊性。新成立網點、最近裝修改造網點以及營業收入或規模過低的網點都被歸入了特殊網點這一類別。該類型網點下文將會具體提到。
（三）網點分類的最終結果
經過計算，結合網點分類標準，并按照分類系數大小進行排序，得出網點分類結果，具體如表2所示。
運用關鍵績效指標在網點分類基礎上進行網點分級
（一）網點分級的關鍵績效指標及具體方法
網點分級的關鍵績效指標主要有：網點營業收入占所有網點總營業收入的比例、日均存款占所有網點總公司日均存款的比例、中間業務收入占所有網點總中間業務收入的比例（相關定義詳見表3所示）。
網點分級關鍵績效指標和權重設置及具體計算方法如下：
指標1：某網點營業收入占所有網點總營業收入的比例
權重1：營業收入因素對網點分級的重要性系數，此處暫定為40%
指標2：某網點日均存款占所有網點總日均存款的比例
權重2：日均存款因素對網點分級的重要性系數，此處暫定為40%
指標3：某網點中間業務收入占所有網點總中間業務收入的比例
權重3：中間業務收入因素對網點分級的重要性系數，此處暫定為20%
網點分級系數=指標1*權重1+指標2*權重2+指標3*權重3
運用本文網點數據模擬，并根據分級系數的從大到小進行排序，確定分級系數大于5%的為一級行，在3%和5%之間的為二級行，3%以下的為三級行。網點W和網點X因為分級系數過小（0.57%和0.41%），即其營業收入貢獻度和存款規模過小，因此被劃為特殊網點，退出本次分類分級范圍。
（二）網點分類分級的最終結果
按照網點類型（偏公司型、全功能型、偏儲蓄型）分類匯總，并在各組別內按照分級系數大小分別排序，得出網點分類分級的最終結果，如表4所示。
運用“元場域”改進網點分類分級模型
通過對網點進行分類分級，可以更清楚的了解網點現有的業務結構（分類）和規模（分級），從而提高網點的資源配置效率，實現對網點的精細化管理（詳見圖1）。但網點分類分級結果有一定局限性，其更側重于反映某一時點的靜態結果。如何更好的利用分類分級結果，用于指導網點長遠發展，確定網點今后發展方向，是需要進一步討論的問題。
例如，通過分類分級模型，某網點被劃為儲蓄型，這只是對網點現有自身業務結構比較后得出的結論。具體到該網點的周邊資源，如果存在豐富的公司客戶資源，發展公司業務可能是其今后努力的方向，但這種指導性結論無法通過之前的網點分類分級模型得到。為了提高網點分類分級模型的指導性，下文提出“元場域”以及“域內市場份額”的概念。
通過比較各級商業銀行在重點經營數據上的市場份額，可以發現各自的優勢和不足，明確未來的發展方向。目前，商業銀行的地區性經營數據主要通過各級人民銀行和銀監會（局）匯總，此類數據匯總的基礎級別為區（縣）。具體到網點級別，難以獲取其市場份額的數據，使得網點的發展決策面臨很大不確定性。
本文暫將網點自身所屬區域（某一商圈、居民區、經濟園區等）稱為“元場域”，域內存在同業網點和各類客戶資源，域內網點的客戶資源、地理位置等差異較小，因此可以近似視為完全競爭關系。通過建網點數據交換機制獲取網點的關鍵經營數據，并對相關數據加以比較，可以得到該網點在關鍵經營指標方面的“域內市場份額”。
例如，假設某一區域內某銀行該網點的競爭對手主要包括A、B、C、D4家銀行，每家銀行在該區域內均有一家網點（見圖2所示）。那么，該行該網點公司存款在該“元場域”的“域內市場份額”計算公式為：
公司存款“域內市場份額”=該行網點公司日均存款/∑“元場域”內網點公司日均存款*100%
該行網點的儲蓄存款、公司貸款、中間業務收入等的“域內市場份額”通過類似方法均可以求出。
通過網點分類分級結果，以及“元場域”內各項業務“域內市場份額”的對比，我們可以實現對網點的精細化管理，為每一網點制定專門的發展規劃和資源配置方案，真正做到“一行一策”。
根據不同類型、不同級別網點的“元場域”類型（即該“元場域”總體是偏儲蓄型、偏公司型還是綜合型）、網點在該“元場域”的公司存款、儲蓄存款、公司貸款、個人貸款、個人理財等業務方面的“域內市場份額”，可以更好的確定網點業務的發展方向。舉例如表5所示。
網點分類分級模型應用舉例
運用網點分類分級模型，以及通過網點所處“元場域”內各項業務“域內市場份額”的對比分析后，可以比較準確的確定網點的現有業務特點及未來轉型方向。這對我國商業銀行的網點轉型和定位均有重要意義。經過校正后的網點分類分級模型，在銀行績效考核、人力資源配置、財務管理等方面均具有重要應用價值。
限于篇幅限制，本文僅舉該模型在績效考核方面的應用：
（一）對于今后需要重點發展公司業務的網點
加大對公司存款、金融機構存款、公司貸款、公司客戶數、公司理財、公務卡、薪等業務的考核力度，例如公司條線與個金條線指標設置可以為70∶30的比例；同時加大對該系列網點公司客戶經理的配備力度，給予一定政策性傾斜。不同等級網點之間，可給予不同的績效系數，如一級行為1.1，二級行為1.05，三級行為1.0。
（二）對于今后需要重點發展儲蓄業務的網點
突出對儲蓄存款、個人理財、基金、保險、個人信用卡、零售貸款等業務的考核力度，例如，公司條線與個金條線指標設置可以為30∶70的比例；加大對該系列網點個人理財經理、大堂經理、消貸經理的配備力度，并給予相應政策傾斜。不同等級網點之間，可給予不同的績效系數，如一級行為1.1，二級行為1.05，三級行為1.0。
（三）對于今后儲蓄業務、公司業務均衡發展的網點
公司條線與個金條線的指標設置大體均衡，例如可為50∶50，對公司條線、個金條線各項指標的考核大致相當。注重該系列網點儲蓄和公司業務的均衡發展，在合理評估的基礎上，配備完善的公司客戶經理、消貸經理、個人理財經理、大堂經理。不同等級網點之間，可給予不同的績效系數，如一級行為1.1，二級行為1.05，三級行為1.0。
（四）對營業收入過低或規模過小的網點
單獨劃為“特殊網點”，堅決實行“一行一策”，為其量身打造成長計劃，并設定預期目標實現日程表，做到按月監控其各項指標經營情況，加強與該類型網點的一對一溝通和輔導。
（五） 對網點業務發展中偶然、不可持續因素的考慮
如某網點營銷到一筆短期大額公司存款或公司貸款，導致該網點分類結果偏離其實際狀態。針對此類問題，可由該網點提出申請，在其管轄支行對其經營歷史、所在區域特點和資源狀況等進行評估的基礎上，對其所處網點類別和等級進行相應調整。
參考文獻：
1.方振邦，王國良.以KPI為核心的企業績效管理體系設計.中國人力資源開發，2005(1)
2.饒波，孫波.以KPI為核心的績效管理.中國人民大學出版社，2003
3.李春瑜，于振亭.構筑以關鍵績效指標（KPI）為核心的戰略預算模式.財會通訊，2006(1)
4.李海，張德，魏東.基于BSC改進的KPI設定方法及案例.管理現代化，2007(1)
作者簡介：
■建筑智能化行業高成長
■建筑節能領先者
■當前股價:33.81元
■今日投資個股安全診斷星級:
達實智能是一家從事建筑智能化及建筑節能服務的民營企業。自然人劉磅、涂德猛和劉昂通過持股達實投資,持有達實智能40%的股權。
上市前三年,公司主營業務收入復合增長率達到29%,而凈利潤復合增長率達到38%。
較之主營收入的平穩增長,凈利潤增速波動較大,這主要是由于2008年毛利率下降,以及今年上半年政府補貼金額較之去年同期有所減少所致。
建筑智能化:受益行業高成長
建筑智能化,是指綜合運用現代通信技術、自動控制技術、計算機技術等現代技術,將建筑物建設或改造成為智能建筑的全部工程,包括建筑智能化方案咨詢、規劃設計、定制開發、設備提供、施工管理、系統集成及增值服務。
由于建筑智能正處于快速成長期,隨著大型建筑智能化系統解決方案提供商的經驗積累逐漸加深,其獲得大型工程和大額訂單的能力也隨之加強,因而未來市場集中度會逐步提高。這就為行業相關公司提供了良好的發展空間,但也對其技術和資金能力提出了較高要求。行業特點決定了只有具有較好資質、擁有較強技術服務能力的企業才能更好分享行業成長。公司在資質、技術和區域方面的優勢有助于其獲得更大市場份額。
技術創新和行業經驗是公司的最大優勢
除了外購設備,公司還擁有樓宇可視對講產品、IC卡讀寫器、安防監控產品、建筑設備監控系統等自主產品。公司首次提出“智能卡一卡一密”的方法,解決了IC卡應用系統的安全問題,并成功研制了基于TcP/IP技術的IC卡讀寫設備1公司博士后科研工作站自主研發的城市能源監測管理平臺,是一套基于Intemet、GPRS、zigbee等技術的能源監測與管理系統,可實時地采集和記錄建筑物的主要能耗數據,并通過中央空調在線仿真技術,發現建筑物能耗漏洞,可以有針對性提出管理節能和節能改造方案,公司產品均達到國內領先水平。
在行業經驗積累方面,達實智能在12年時間內完成了2000多項自動化,智能化案例,其中包括300多棟建筑物的智能化設計施工及節能項目,應用行業包括住宅、學校、醫院、辦公、商業、文化等多種建筑形式,行業經驗十分豐富。近期又將在建筑領域的智能化控制經驗應用到軌道交通領域,為深圳地鐵三號線軌道交通二期項目提供了自動化集成系統,市場開拓取得有效突破。
從毛利率來看,公司綜合毛利率持續高于其他同類型公司,一方面原因在于其他公司業務種類較雜,另一方面也是因為公司擁有較強技術和產品研發能力,保證了公司業務差異化的競爭優勢。
EMC節能領域的領先者
目前中國城鄉400億平方米的建筑中,95%以上為高耗能建筑。據建設部測算,預計到2020年,全國高耗能建筑面積將達到720億平方米,建筑能耗將占總能耗的40%,建筑能耗將加劇能源危機。按照中國建筑節能“十一五”規劃目標,到2010年全國建筑節能的目標為實現節約標準煤1.01億噸,減少二氧化碳氣體排放4億多噸;建設節能建筑的總面積累計要超過21.46億平方米,其中,新建建筑達到15.92億平方米,既有建筑改造達到5.54億平方米,建筑節能服務已經被列入國家的節能規劃,但目前距離該目標實現仍有相當大的距離。
如果對目前存量400億平方米中十分之一的建筑進行節能改造,按每平米100元計算,至少有40000億元市場規模。如果對存量建筑的三分之一進行節能改造,就有至少1.5萬億元的市場規模。根據賽迪傳媒的調研數據,2007年建筑節能服務市場規模為24.9億元,其后將保持其后將保持30%以上的增長,到2010年,行業規模將達到60.4億元。在節能減排的政策推動下,未來三年建筑節能行業還將維持高速增長。
合同能源管理成為節能改造的新趨勢
對于既有建筑的機電設備節能改造,達實采用合同能源管理(EMC)模式。合同能源管理(EMC),即由專業的能源服務公司(ESCO)通過能源管理合同為客戶企業提供能源審計、方案設計、項目融資、設備采購、施工和節能量監測、等一整套的節能系統化服務,在合同期節能服務公司與客戶企業分享節能效益,并由此得到應回收的投資和合理的利潤一種商業運作模式。
在節能改造之前,耗能客戶需要付出大量能源和設備運行維護費用,而在進行節能改造的過程中,客戶能源支出減少,EMCO的收入來自客戶節省的部分能源費用。在節能改造完成后,客戶獲得全部的節能收益。
建筑EMC節能領域的領先者
公司在國內建筑節能服務市場的主要競爭者以國內本土企業為主,主要有同方股份、泰豪科技、匯通華城、嘉力達等公司。與國內競爭者相比,作為建筑節能EMC行業的先行者,達實智能具有較強技術和品牌優勢。達實智能采用自主研發的“EM C007中央空調節能控制系統”,實現了對占空調總能耗35%的水系統的節能控制。該系統以變溫差模糊控制專利技術為核心,集成數據采集、控制策略優化、自動控制等技術,提高中央空調水系統的運行效率,達到節能的目的。
實踐表明,中央空調系統整體能耗可在目前的基礎上降低10―20%。信息產業部首批推薦建筑節能公司名單有53家,其中中央空調合同能源管理只有達實智能一家。達實能源監測管理系統(EMC002)目前已經在廣泛應用于工業建筑、商業建筑及軌道交通建筑等領域的節能改造項目中。其中包括深圳書城、嘉里中心、天馬微電子、邁瑞生物、深圳地鐵、好易通科技、南玻集團、方正科技、偉創力集團(新輝開)等知名企業。
基于達實能源監測管理系統(EM C002),達實公司在深圳總部建立了“城市能源監測管理平臺運營中心”,通過運營中心,為用戶定期提供“節能服務運行及建議報告”,使用戶獲得真正有保障的節能服務。
好的開端是成功的一半，在新的一年里結合自身能力對XX年的成長進行規劃，亦是計劃性成長，勤奮務實實現付出與收獲。
在軟件行業里，業務是創造產品或項目的燈塔。為了保障產品或項目業務模塊開發，我時刻對需求產品的基礎業務學習。計劃在XX年學習對電力行業營銷的抄、核、收業務進行系統學習，其中對收費業務達到基本掌握，對項目或產品涉及業務必須熟練掌握的目標。
在學習的過程中，多向咨詢服務中心(cf)或客戶(電業局)學習。積極參加公司內業務培訓，抓住并把握到客戶現場的機會實現與客戶面對面的業務溝通交流。溝通交流后與同事積極探討共同學習、進步。
計劃在XX年內必須掌握國家電網下的智能電表業務。實現對電力行業營銷類業務探究，了解生產和其他類業務。對行業類典型產品(sg186)學習，提煉依附類項目或工具。
如果說軟件產品和項目的基礎業務是“肉”，那么技術平臺就是支撐整個項目或產品的骨骼。只有當骨骼只夠強大、健壯，才能夠支撐起肥碩的“肉”。(“肉”客觀說明亦是我們經濟效益)。
新的一年里結合現實對專業技能突破，提升自身專業能力。更好的為創造公司利益，做出如下計劃：
1.計劃對電力營銷類業務系統實現設計研發工作，保障各經營單位(cf)利益，評估市場效益。
2.在工作中提煉公司技術積累，為沉淀公司技術平臺做貢獻。XX年計劃將 pos類產品的gprs通訊協議抽象提煉出來。以便沉淀技術資源庫。
3.在工作中實現對fxwk技術平臺的運用，熟悉技術平臺涉及技術并掌握使用。
4.根據部門決策對規范的討論并積極運用推廣執行，其次對電力行業涉及技術點或面進行深入學習及運用。
5.計劃保障產品維護和研發有：“充值一體化平臺”，“mpos系統”，“抄收一體系統”等。
成長的進步需要臺階，XX年就是成長進步的臺階。結合現狀必須提升個人能力，其中最欠缺就是管理能力。在新的一年里我會更加鍛煉、強化自己，計劃XX到達涉及營銷項目或產品的版本、技術、業務、資源的整合管理。具體實現如下：
1、提升項目組織管理能力，掌握編寫一般技術資料文檔的技能。
3、掌握面對客戶或者第三方(合作伙伴)對外的技術或業務類對公文檔。如(“解決方案”、“技術模型”、“uml時序圖”)
4、實現團隊協作磨合管理以及對合作伙伴協調管理。
5、優化工作管理模式，執行公司的規范建設，積累社會、工作經驗，達到能夠在工作中找到積累管理經驗成就感。在XX年我應該抓住機遇，在公司利益驅動前提下實現自身價值。
