時(shí)間：2023-09-22 17:06:47
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇問(wèn)卷調(diào)查情況分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為了充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為我組的分層教學(xué)教改工作中提供有價(jià)值的參考依據(jù)，我們?cè)谌８叨秶鷥?nèi)展開(kāi)了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：
一、調(diào)查統(tǒng)計(jì)
1.課堂表現(xiàn)：40%的學(xué)生主要以聽(tīng)老師講為主，能參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中與老師同學(xué)互動(dòng)的學(xué)生占到40%——50%；25%的學(xué)生能做到邊聽(tīng)，邊想，邊記；有近20%的學(xué)生課堂上處于發(fā)呆或開(kāi)小差狀態(tài)或只是坐那兒聽(tīng)老師講課。
2.課前課后表現(xiàn)：多數(shù)學(xué)生自主解決問(wèn)題的能力還是不強(qiáng)的，50%以上的學(xué)生能夠通過(guò)查閱資料或向別人請(qǐng)教來(lái)解決難題；在小組學(xué)習(xí)中大都能夠大膽發(fā)表意見(jiàn)，參與討論。
3.自覺(jué)學(xué)習(xí)方面：自覺(jué)學(xué)習(xí)和自覺(jué)準(zhǔn)備方面學(xué)生表現(xiàn)一般，他們大都在學(xué)習(xí)委員或老師的督促下去學(xué)習(xí)，課前準(zhǔn)備也不充分，可見(jiàn)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)方面的習(xí)慣還有待于進(jìn)一步養(yǎng)成。
4.關(guān)于自己喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式方面：60%以上的學(xué)生喜歡與同學(xué)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，同學(xué)之間進(jìn)行討論等等。
二、研究分析
通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析得知，學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的。首先，很多學(xué)生沒(méi)有養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，如：不能能動(dòng)性地聽(tīng)講，不能主動(dòng)預(yù)習(xí)與及時(shí)復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)知識(shí)，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的好品質(zhì)。其次，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生了許多困難，各方面能力均有欠缺，這有待于通過(guò)有效、扎實(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)解決。
【關(guān)鍵詞】問(wèn)卷調(diào)查法；體育人文；科研；應(yīng)用；現(xiàn)狀分析；對(duì)策研究
0 前言
簡(jiǎn)單地說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查法就是用卷子的形式以同樣的問(wèn)題對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。它是收集信息的方法之一，是社會(huì)學(xué)和其他領(lǐng)域廣泛使用的調(diào)查方法。在問(wèn)卷調(diào)查中，所列出的問(wèn)題都有具體的回答范疇，人們對(duì)問(wèn)題的回答都被規(guī)范在這些范疇之內(nèi)。因此，不管問(wèn)卷調(diào)查的范圍有多大，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析也同樣便利。
近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)作為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的主要推動(dòng)力，對(duì)國(guó)家競(jìng)技體育、群眾體育和學(xué)校體育等產(chǎn)生了非常深刻的影響。同時(shí)，也促進(jìn)了我國(guó)體育人文科研事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，問(wèn)卷調(diào)查法作為體育人文科研中的一種常用方法，經(jīng)常被用來(lái)探測(cè)、描述或解釋一些體育行為、體育態(tài)度、體育現(xiàn)象。盡管該調(diào)查方法的應(yīng)用非常普遍，但是做好一項(xiàng)調(diào)查工作并非易事，浮皮潦草的調(diào)查不但毫無(wú)意義，還可能造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生負(fù)面作用。基于此，為了確保我國(guó)體育科研工作者能規(guī)范、合理地使用問(wèn)卷調(diào)查法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。因此，有必要對(duì)我國(guó)體育人文科研中問(wèn)卷調(diào)查法的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而找出其不足之處，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以供有關(guān)部門(mén)參考。
1 我國(guó)體育科研領(lǐng)域中問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
問(wèn)卷調(diào)查法能比較客觀、全面、方便地獲取有關(guān)事實(shí)性、行為性或態(tài)度性問(wèn)題的數(shù)據(jù)資料，適用面相當(dāng)廣泛。它作為體育科研事業(yè)的重要信息收集手段之一，越來(lái)越受到廣大體育科研工作者的關(guān)注，使用頻率也逐漸提高。在體育調(diào)查活動(dòng)中，由于問(wèn)卷調(diào)查法經(jīng)常得不到正確的運(yùn)用，導(dǎo)致某些研究成果的實(shí)際價(jià)值大大減弱，從而造成人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)。因此，對(duì)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)存的問(wèn)題有待于進(jìn)一步研究和改進(jìn)，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1 對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的片面認(rèn)識(shí)
目前，在有關(guān)體育領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查中，普遍認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查是一件非常簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)一直是不以為然，通常持一種“并無(wú)大礙”的心態(tài)，好像問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查不用學(xué)習(xí)，任何人都可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷、處理問(wèn)卷等。但實(shí)際上，這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)卷往往只是問(wèn)題的簡(jiǎn)單堆砌，整個(gè)問(wèn)卷缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性，設(shè)計(jì)者通常是想到什么就列出什么，遺漏的問(wèn)題較多，而且會(huì)出現(xiàn)大量看似相關(guān)但實(shí)際上與研究者所需要不相符的問(wèn)題。另外，很多人對(duì)自己為什么使用問(wèn)卷調(diào)查并不是很清楚，對(duì)于他們想通過(guò)問(wèn)卷獲得什么數(shù)據(jù)資料或達(dá)到什么目的也不清楚。在資料分析方面也存在較多問(wèn)題，主要是分析工具選擇不科學(xué)，數(shù)據(jù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，雖然進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，但問(wèn)卷的真正作用并沒(méi)有得到發(fā)揮。
1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較低、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理
調(diào)查問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，是做好體育現(xiàn)象調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量往往能決定一項(xiàng)調(diào)查的最終成敗。對(duì)一份問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備，尤其是要有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，首先應(yīng)該明確調(diào)查對(duì)象，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的問(wèn)卷是面向調(diào)查對(duì)象的。對(duì)調(diào)查過(guò)程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，并對(duì)所研究的對(duì)象一定要比較熟悉。一方面，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合地方的語(yǔ)言習(xí)慣；另一方面，研究者應(yīng)對(duì)地方的整體情況及其所調(diào)查的背景資料進(jìn)行全面了解，同時(shí)掌握豐富的文獻(xiàn)資料和理論知識(shí)。在確定研究課題以后，要對(duì)研究任務(wù)與將要獲得的預(yù)期研究成果有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能提出研究假設(shè)，設(shè)計(jì)出完美的調(diào)查問(wèn)卷。但是，在目前國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，由于缺乏大量高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員，特別是具有多學(xué)科復(fù)合型背景的應(yīng)用型人才，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊，許多調(diào)查組織設(shè)計(jì)出來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷缺乏科學(xué)性，而有的研究者自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷也沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理性、信度和效度檢驗(yàn)，抽樣方法欠缺，研究對(duì)象不足以代表總體特征，數(shù)據(jù)處理不夠科學(xué)等。
1.3 調(diào)查問(wèn)卷的形式略顯單一化
一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)卷調(diào)查包括郵遞問(wèn)卷調(diào)查、面談問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查3種基本形式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，郵遞問(wèn)卷調(diào)查無(wú)疑花費(fèi)最少，但郵遞問(wèn)卷調(diào)查存在一個(gè)最大的問(wèn)題是回答率難以保證。如果一項(xiàng)調(diào)查的主持者不能設(shè)法把回答率提高到50%以上，這項(xiàng)調(diào)查的意義與作用就會(huì)被大大削弱。面談問(wèn)卷調(diào)查的回答率一般很高，可以設(shè)計(jì)較長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷，能覆蓋較多的相關(guān)變量，收集的數(shù)據(jù)比較完整而且質(zhì)量較高，但面談問(wèn)卷調(diào)查最大的缺點(diǎn)是代價(jià)相當(dāng)高。電話問(wèn)卷調(diào)查具有面談問(wèn)卷調(diào)查的大部分優(yōu)點(diǎn)，其顯著特點(diǎn)是調(diào)查成本費(fèi)用較低、信息反饋及時(shí)、調(diào)查結(jié)果可在短時(shí)間內(nèi)獲得，而突出問(wèn)題是在電話普及率不高的地區(qū)，電話問(wèn)卷調(diào)查的樣本誤差較大[1]。目前，在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查中，通常都是采用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的形式，其他調(diào)查形式運(yùn)用較少。而且一些體育科研工作者在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，往往不能根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展實(shí)際（如經(jīng)濟(jì)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口分布、傳統(tǒng)文化、基礎(chǔ)設(shè)施及通訊技術(shù)等因素），從而采用多種形式相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查，保證數(shù)據(jù)資料的全面性、客觀性和準(zhǔn)確性。
1.4 調(diào)查問(wèn)卷的可信度與有效度有待于進(jìn)一步提高
關(guān)于體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)的成敗，不僅取決于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，也取決于問(wèn)卷調(diào)查的可信度和有效度。任何調(diào)查都會(huì)涉及到信度和效度的問(wèn)題，可信度和有效度是判斷調(diào)查質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來(lái)說(shuō)，調(diào)查的可信度是指調(diào)查的可靠性，而有效度是指調(diào)查的準(zhǔn)確性。提高有效度意味著找準(zhǔn)要調(diào)查的對(duì)象，而提高可信度是確保調(diào)查不出偏差。在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，雖然發(fā)放問(wèn)卷的回收率較高，但多數(shù)研究者卻忽視了對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果的可信度和有效度進(jìn)行檢驗(yàn)，從而導(dǎo)致研究成果缺乏說(shuō)服力。因此，研究者應(yīng)對(duì)這一環(huán)節(jié)引起高度重視。一般來(lái)說(shuō)，如果調(diào)查問(wèn)卷的可信度和有效度達(dá)不到要求，在沒(méi)有其他有效補(bǔ)救措施的情況下，該項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)必須中止。但現(xiàn)實(shí)中，一些調(diào)查組織者不愿為調(diào)查失敗承擔(dān)責(zé)任，利用不合格的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查結(jié)果勉強(qiáng)應(yīng)付，嚴(yán)重違犯了統(tǒng)計(jì)學(xué)中的誠(chéng)信原則。
1.5 問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用不夠充分、不夠合理
在體育現(xiàn)象調(diào)查中，將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法結(jié)合使用，能有效地排除各種人為誤差，減少調(diào)查誤差，使調(diào)查結(jié)果更加符合客觀實(shí)際，有效提高調(diào)查質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法科學(xué)地解決了調(diào)查活動(dòng)中兩大難題：一是，解決“調(diào)查什么”，即如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的題目？二是，解決“向誰(shuí)調(diào)查”，即確定被調(diào)查對(duì)象[2]。體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查所涉及的問(wèn)題與被調(diào)查對(duì)象的聯(lián)系非常密切。如關(guān)于調(diào)查城鄉(xiāng)居民的體育消費(fèi)水平、高校大學(xué)生的體育消費(fèi)現(xiàn)狀和城鎮(zhèn)居民參與體育鍛煉的行為方式及影響因素分析等題目。但許多調(diào)查組織并不重視問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用，不能實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷技術(shù)與抽樣技術(shù)的完美結(jié)合，導(dǎo)致誤差較大，使調(diào)查質(zhì)量大打折扣。
2 關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用現(xiàn)狀的對(duì)策建議
2.1 選擇合適的調(diào)查主題
在問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解、支持與合作態(tài)度，都將對(duì)問(wèn)卷的回收率、可信度和有效度產(chǎn)生直接影響。要得到被調(diào)查者的理解、支持與合作，首先要選準(zhǔn)問(wèn)卷主題。具有吸引力的調(diào)查主題，且符合體育現(xiàn)象的客觀需要，容易得到人們的積極響應(yīng)，從而便于問(wèn)卷調(diào)查工作順利進(jìn)行。
2.2 重視調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作
作為調(diào)查活動(dòng)中最為常見(jiàn)的調(diào)查方法，問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，而問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作。體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的高低，直接影響到調(diào)查問(wèn)卷的回收率、可信度、有效度及被調(diào)查者的回答質(zhì)量。因此，體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注重對(duì)如下幾個(gè)問(wèn)題的處理。
2.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容為基礎(chǔ)
在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是必須明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。為什么要做調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)都必須對(duì)調(diào)查目的有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并在調(diào)查計(jì)劃書(shū)中進(jìn)行具體的細(xì)化和文本化，以此作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。
2.2.2 明確調(diào)查對(duì)象、遵循問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則
問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，在題目的選擇上要有的放矢，充分考慮被調(diào)查人群的經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣及年齡結(jié)構(gòu)等客觀因素。另外，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，盡量不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)和含義不清的字眼；避免出現(xiàn)帶有偏見(jiàn)性、導(dǎo)向性或雙向性的問(wèn)題；不要出現(xiàn)不平衡或重復(fù)的回答范疇，不要提出超越被調(diào)查者回答能力的問(wèn)題，不要使用雙重否定的問(wèn)題等。
2.2.3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析應(yīng)便于操作
目前做市場(chǎng)調(diào)查的人員，一般都能考慮到調(diào)查的目的和主要內(nèi)容，在題目的選擇和言語(yǔ)措辭上也能綜合考慮到各種因素，但常容易忽視的一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。由于這兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合與銜接上就容易出現(xiàn)偏差。為了更好地做好調(diào)查工作，除了在正確清楚的調(diào)查目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范地操作外，還必須考慮調(diào)查問(wèn)卷后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)包括：題目的設(shè)計(jì)必須是容易錄入的，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是主觀性題目，在進(jìn)行文本規(guī)范時(shí)也要具有很強(qiáng)的總結(jié)性。這樣才能使整個(gè)環(huán)節(jié)更好地銜接起來(lái)。
2.2.4 問(wèn)卷題目要合理化、邏輯化、規(guī)范化
題目的形式和內(nèi)容固然重要，同時(shí)題目的數(shù)量也是保證一份調(diào)查問(wèn)卷成功與否的關(guān)鍵因素。由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長(zhǎng)的問(wèn)卷，這樣就不能確保問(wèn)卷答案的真實(shí)性。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目時(shí)，要注意問(wèn)題的邏輯性，不能出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象，避免帶有假設(shè)性、重復(fù)性和主觀性的問(wèn)題，保證調(diào)查的真實(shí)性和規(guī)范性。
2.3 注意問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用
在體育現(xiàn)象調(diào)查中，可供選用的抽樣方法很多，如隨機(jī)抽樣技術(shù)中的分層抽樣與整群抽樣，二者應(yīng)用相當(dāng)廣泛，但各自所對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷技術(shù)卻存在較大差異。例如，對(duì)某地區(qū)居民體育消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，采用分層抽樣時(shí)一般運(yùn)用郵寄調(diào)查問(wèn)卷的形式，而運(yùn)用整群抽樣時(shí)則適合采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式。除了發(fā)放問(wèn)卷的形式存在區(qū)別以外，不同問(wèn)卷的內(nèi)容也要求選擇與之匹配的抽樣方法。因此，在調(diào)查活動(dòng)中，只有將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法更好地配套使用，才能最大限度地增強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)效性，提高調(diào)查質(zhì)量。
2.4 加強(qiáng)調(diào)查人才的培養(yǎng)
缺乏大批高素質(zhì)復(fù)合型的調(diào)查人才，已成為制約我國(guó)體育現(xiàn)象調(diào)查行業(yè)快速健康發(fā)展的主要障礙。復(fù)合型調(diào)查人才首先應(yīng)加強(qiáng)基本素質(zhì)的培養(yǎng)，以體育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人口學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)相交叉為基礎(chǔ)。為滿(mǎn)足某些技術(shù)性很強(qiáng)的調(diào)查項(xiàng)目的需要，調(diào)查人員還需掌握一些專(zhuān)門(mén)技巧，如組織管理技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、人力資源管理知識(shí)等；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、市場(chǎng)的國(guó)際化趨勢(shì)，調(diào)查人員還應(yīng)具備搜集、處理及分析網(wǎng)上資料的能力，實(shí)現(xiàn)資源共享；了解世界各國(guó)文化、歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀等知識(shí)；熟練運(yùn)用多種外語(yǔ)；最后還要重視職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)決抵制社會(huì)調(diào)查中的不良風(fēng)氣。研究認(rèn)為，體育現(xiàn)象調(diào)查從業(yè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，廣博的知識(shí)面和良好的職業(yè)道德是確保調(diào)查活動(dòng)成敗的重要依據(jù)。
調(diào)查人才的培養(yǎng)要堅(jiān)持培養(yǎng)適度超前的原則，加大培養(yǎng)力度，建立學(xué)歷教育和成人培訓(xùn)機(jī)制，主要有兩條渠道：一是通過(guò)高校專(zhuān)業(yè)教育，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行必要的人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)體育現(xiàn)象調(diào)查后備人才的培養(yǎng)，保持合理的人才結(jié)構(gòu)；二是對(duì)在職調(diào)查人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，不斷提升現(xiàn)有調(diào)查人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。
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關(guān)鍵詞:問(wèn)卷調(diào)查;數(shù)據(jù);質(zhì)量控制;旅游市場(chǎng)
中圖分類(lèi)號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)13-0147-02
引言
旅游市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查是獲得旅游市場(chǎng)信息最常用的調(diào)查方法之一。提高旅游市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量一方面可以更加客觀地反映游客公眾輿論和社會(huì)心理傾向,另一方面也有利于旅游企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),為旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)拓市場(chǎng)和旅游政府部門(mén)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
在實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查中無(wú)論采用何種方法,均須考慮數(shù)據(jù)的真實(shí)性,應(yīng)盡可能保證采集到的數(shù)據(jù)與客觀真實(shí)情況一致。當(dāng)然在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,由于各種因素的影響,往往會(huì)導(dǎo)致研究結(jié)果與真實(shí)情況存在著差異,有時(shí)甚至?xí)贸鐾耆e(cuò)誤的結(jié)論,因而調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否已成為影響研究結(jié)果和決策的關(guān)鍵性因素。
一、問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量控制原則和步驟
筆者認(rèn)為,問(wèn)卷調(diào)查中的質(zhì)量控制應(yīng)遵循如下原則:第一是客觀控制原則。即對(duì)調(diào)查質(zhì)量的衡量與評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是客觀的,也就是說(shuō)應(yīng)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或決策所需要的準(zhǔn)確度來(lái)衡量,不能人為的降低標(biāo)準(zhǔn)或作過(guò)高的要求。第二是全面控制原則。具體體現(xiàn)在以下三方面:全程性、全域性、全員性。也就是說(shuō)在調(diào)查的每一個(gè)過(guò)程、每一環(huán)節(jié)、每一區(qū)域、每一人員都要進(jìn)行質(zhì)量的控制。第三是超前控制原則。這一原則要求所有調(diào)查人員放棄那種在何時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題才在何時(shí)解決問(wèn)題的被動(dòng)控制方式,根據(jù)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)出現(xiàn)的誤差加以預(yù)防控制。第四是相關(guān)問(wèn)題處理控制原則。質(zhì)量控制始終是問(wèn)卷調(diào)查的中心問(wèn)題,應(yīng)解決好質(zhì)量控制與調(diào)查經(jīng)費(fèi)、及時(shí)性等的相互矛盾。絕不允許以降低調(diào)查經(jīng)費(fèi)而增加誤差的做法出現(xiàn)。
二、問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量控制的具體實(shí)施
(一)調(diào)查前的質(zhì)量控制
1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要以研究目的為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。
筆者認(rèn)為,問(wèn)卷內(nèi)容包括兩部分:第一部分,游客填寫(xiě)部分即問(wèn)卷的主體部分;第二部分,調(diào)查員作業(yè)記錄部分,這部分內(nèi)容主要滿(mǎn)足調(diào)查員管理和問(wèn)卷質(zhì)量控制的需要。通常包括:調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、調(diào)查時(shí)刻、有效問(wèn)卷編號(hào)等。
要保證問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量需要在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中遵循一個(gè)中心原則,就是盡可能減少報(bào)告人的負(fù)擔(dān),竭盡全力把調(diào)查的數(shù)量和范圍限制在最低限度并且讓被調(diào)查者盡可能容易地提供信息,提高問(wèn)卷的準(zhǔn)確性。同時(shí),問(wèn)卷調(diào)查還需要特別注意居民友好性,最高要求是要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行易于理解和清楚的表達(dá),因?yàn)橹挥星宄膯?wèn)題才能保障數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確,使人可以順利而少費(fèi)精力地做出回答。此外,對(duì)問(wèn)卷仔細(xì)說(shuō)明、對(duì)問(wèn)題合乎邏輯地安排,按照先易后難、時(shí)間順序排列、 合理安排答案選項(xiàng)順序。調(diào)查材料能一目了然及印刷形式也很重要。
問(wèn)題設(shè)計(jì)好后,必須進(jìn)行試調(diào)查。試調(diào)查的目的是為了檢測(cè)問(wèn)卷的可具體可操作性。如游客對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的承受能力。如果問(wèn)卷問(wèn)題太多,占用的時(shí)間長(zhǎng),游客一般不愿配合。一方面團(tuán)隊(duì)游客在一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的停留時(shí)間不會(huì)太久,另外游客自己也需要留有時(shí)間娛樂(lè)。試調(diào)查同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷問(wèn)題的表達(dá)是否合理,對(duì)于不合理之處進(jìn)行修改。一般的問(wèn)卷設(shè)計(jì)要進(jìn)行兩次及以上的試調(diào)查,之后才能開(kāi)展正式的游客信息收集工作。
2.日?qǐng)?bào)告設(shè)計(jì)。調(diào)查員日?qǐng)?bào)告是為了記錄調(diào)查人員每天的工作成果、遇到的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及記錄游客的訴求信息而設(shè)計(jì)的表格。
日?qǐng)?bào)告主要用來(lái)對(duì)問(wèn)卷所收集游客數(shù)據(jù)的一個(gè)補(bǔ)充。由于問(wèn)卷調(diào)查是一種抽樣調(diào)查的方法,收集的數(shù)據(jù)是有限的。日?qǐng)?bào)告是調(diào)查員每天做完調(diào)查后做的一個(gè)總結(jié),內(nèi)容包括調(diào)查人名字、調(diào)查日期、調(diào)查點(diǎn)名稱(chēng)、工作時(shí)間段、工作量、游客特征描述、調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、典型個(gè)案與分析等內(nèi)容 。其中游客特征描述主要用來(lái)收集調(diào)查員一天調(diào)查中接觸到的所有游客信息的收集,用來(lái)彌補(bǔ)抽樣調(diào)查的不足。
日?qǐng)?bào)告其他作用:第一是記錄游客的訴求信息,然后錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中;第二是為分析人員撰寫(xiě)分析報(bào)告提供個(gè)案依據(jù);第三是方便問(wèn)卷管理人員統(tǒng)計(jì)每一位調(diào)查人員的工作量,包括完成調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量等信息。
3.調(diào)查員的選擇。最好有旅游專(zhuān)業(yè),或者社科專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)背景的,有一定的計(jì)算機(jī)知道的人員;身體健康、性格開(kāi)朗,善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞。同時(shí)要求調(diào)查員有良好的心理素質(zhì)。旅游市場(chǎng)調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中要學(xué)會(huì)調(diào)整自身的心態(tài),如果調(diào)查員心態(tài)不好,不單完成不了工作任務(wù),而且對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí),常常是“游客坐著,我站著;游客玩著,我工作著”的情況,如果心理形成很大的反差,不僅工作完成不好,還會(huì)給游客留下不好的印象。
4.調(diào)查員的培訓(xùn)。首先,讓調(diào)查員明確調(diào)查對(duì)象,一般來(lái)說(shuō)每項(xiàng)研究都會(huì)有特定的調(diào)查對(duì)象,例如對(duì)桂林的國(guó)內(nèi)游客做一個(gè)調(diào)查,那么對(duì)于入境的國(guó)際友人,港澳臺(tái)同胞就不包括在本次調(diào)查的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中。其次,讓調(diào)查員熟悉問(wèn)卷的每一個(gè)問(wèn)題,掌握引導(dǎo)游客填寫(xiě)問(wèn)題的方法。同時(shí)教會(huì)調(diào)查員如何填寫(xiě)日?qǐng)?bào)告。再次,強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷質(zhì)量的重要性。制定相應(yīng)的問(wèn)卷質(zhì)量控制方案,嚴(yán)格控制問(wèn)卷的質(zhì)量。在懲罰制度中制定對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量不合格的處罰措施。每做完一份有效問(wèn)卷,調(diào)查員必須再次檢查問(wèn)卷,確保問(wèn)卷信息的完整性、真實(shí)性。如果發(fā)現(xiàn)在游客填寫(xiě)不清,及時(shí)向游客再次確認(rèn)!
(二)調(diào)查中的質(zhì)量控制
1.調(diào)查對(duì)象的選擇。通過(guò)團(tuán)隊(duì)游客的標(biāo)志,如統(tǒng)一的太陽(yáng)帽,景區(qū)參觀牌,等等識(shí)別團(tuán)隊(duì)游客;可以觀察游客的穿著,帶的相機(jī)等等來(lái)識(shí)別散客;也可以觀察其是否購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品來(lái)判斷是否為游客。根據(jù)筆者長(zhǎng)期問(wèn)卷調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)游客相比散客更樂(lè)于配合。盡管如此,也必須對(duì)散客進(jìn)行信息收集。因?yàn)橛慰蛦?wèn)卷調(diào)查是一種隨機(jī)抽樣調(diào)查,要保證抽樣對(duì)象的合理性。
2.打消游客的戒備心理方法。游客在旅游過(guò)程中對(duì)陌生人的戒備心很強(qiáng)。所以調(diào)查員在進(jìn)行游客問(wèn)卷調(diào)查時(shí),最好說(shuō)明自己的身份,出示工作證、學(xué)生證、介紹信等等相關(guān)證件;通過(guò)導(dǎo)游做工作,游客在旅游過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游是十分信任的。跟游客進(jìn)行良好的溝通后,大部分游客還是樂(lè)于配合的,畢竟問(wèn)卷調(diào)查的目的是為了收集游客的意見(jiàn)和建議,為旅游更好地發(fā)展提供信息支撐。
3.對(duì)于問(wèn)卷中涉及敏感性問(wèn)題填寫(xiě)時(shí)的引導(dǎo)。如敏感性問(wèn)題,有關(guān)被調(diào)查者健康或者有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況的公開(kāi)指標(biāo),自然會(huì)引起被調(diào)查者的擔(dān)心和顧慮,從而產(chǎn)生抵觸心理。由于不能完全不提這些敏感性問(wèn)題,因此向被調(diào)查者宣傳嚴(yán)格的保密規(guī)定,使他們相信他們的個(gè)人資料不會(huì)被第三者知道,就顯得至關(guān)重要。也就是說(shuō)必須使高效率獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的實(shí)際要求與報(bào)告人方面的意愿和可能性一致起來(lái),才能保證問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量。
4.調(diào)查結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng)。一次調(diào)查結(jié)束時(shí)不要忘記感謝游客,在經(jīng)費(fèi)允許的情況下可以給游客一個(gè)小贈(zèng)品。調(diào)查過(guò)程中調(diào)查員必須注意好自己的形象、言語(yǔ)、行為等等,給游客留下好印象。調(diào)查員必有明確我們做研究的目的是為了提高旅游服務(wù)水平,為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn),所以調(diào)查員自己不能做不利于旅游健康發(fā)展的事情。
(三)調(diào)查后的質(zhì)量控制
1.調(diào)查問(wèn)卷的核查與編號(hào)。做完一份問(wèn)卷后必須仔細(xì)核查一遍,確定游客填寫(xiě)是否完整,填寫(xiě)內(nèi)容是否有不合理性。例如游客填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),出現(xiàn)客源地為“河南”,乘坐交通工具為“飛機(jī)”,費(fèi)用選項(xiàng)中“交通費(fèi)用”為“100元”。出現(xiàn)這種情況時(shí),調(diào)查員必須追問(wèn)游客原因。如果無(wú)法向游客確認(rèn)該信息,這份問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷。
在確定問(wèn)卷的完整性和邏輯性后,進(jìn)行有效問(wèn)卷的編號(hào)。
2.數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制方法有三種:(1)調(diào)查員在錄入問(wèn)卷時(shí),在保存之前再次核查問(wèn)卷信息,確保錄入信息與原始問(wèn)卷信息一致。(2)管理人員根據(jù)問(wèn)卷的編號(hào),進(jìn)行抽查。核對(duì)原始問(wèn)卷信息與錄入信息一致。(3)預(yù)值控制法。對(duì)于錄入的一些編碼和指標(biāo)數(shù)據(jù),事先規(guī)定一定的控制范圍,并編入程序。當(dāng)錄入的數(shù)據(jù)超出范圍,計(jì)算機(jī)將拒絕接受。
結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)調(diào)查前、調(diào)查中、調(diào)查后的質(zhì)量控制可使問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量得以強(qiáng)有力的控制,這樣可以進(jìn)一步利用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,通過(guò)高級(jí)分析員寫(xiě)出質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告,為政府部門(mén)決策和企業(yè)決策服務(wù)。由于筆者精力有限,對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量控制的各個(gè)環(huán)節(jié)研究不夠深入,希望以后研究人員有可能的話對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行更深入的探討。
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關(guān)鍵詞：兼職班主任；考核評(píng)價(jià)體系；問(wèn)卷調(diào)查
中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）08-0149-02
一、研究對(duì)象
我國(guó)目前擔(dān)任班主任角色的主要有專(zhuān)職教師和兼職教師兩種，大多數(shù)高校采用的是第二種，即由坐班行政人員或任課教師兼任班主任。
西南林業(yè)大學(xué)的班主任屬于兼職性質(zhì)，目前學(xué)校雖在班主任工作考核方面已形成一套常規(guī)的做法，亦制定班主任工作考核相關(guān)條例，但尚存不足之處，如獎(jiǎng)懲依據(jù)籠統(tǒng)，沒(méi)有細(xì)化二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)的支撐、無(wú)學(xué)生參與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)等。現(xiàn)各院部的步調(diào)不太一致，個(gè)體間的工作狀態(tài)差異難以量化衡量，造成班主任管理工作難度加大。
二、研究方法
本研究主要采用送發(fā)式問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、訪談法等研究方法進(jìn)行研究。主要步驟如下。
上網(wǎng)查閱中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江師范大學(xué)等二十多所高等院校關(guān)于班主任工作考核評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，并運(yùn)用比較、綜合等分析方法，對(duì)收集的資料進(jìn)行分析整理。
分析學(xué)校班主任工作現(xiàn)狀和學(xué)校現(xiàn)有的班主任工作考核條例，多方訪談?wù)髑笠庖?jiàn)后課題組成員進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的討論。
分析問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，借鑒其他高校的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)校班主任工作考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析研究。
三、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況
（一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
本研究所使用的問(wèn)卷分為《西南林業(yè)大學(xué)班主任工作考核評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的問(wèn)卷調(diào)查（學(xué)生版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“問(wèn)卷11”）和《西南林業(yè)大學(xué)班主任工作考核評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的問(wèn)卷調(diào)查（教師版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“問(wèn)卷12”）。
這兩份問(wèn)卷主要用于調(diào)查研究班主任工作考核評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇等。問(wèn)卷主要從調(diào)查對(duì)象對(duì)班主任工作考核評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)考核方式方法的選擇等方面設(shè)計(jì)問(wèn)題。每份問(wèn)卷均進(jìn)行試調(diào)查[1]。
（二）問(wèn)卷調(diào)查的樣本情況
問(wèn)卷采取無(wú)記名方式分層隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查對(duì)象包括教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生，共發(fā)出問(wèn)卷338份，收回338份，回收率100%，剔除重復(fù)作答的問(wèn)卷1份，實(shí)際統(tǒng)計(jì)的有效問(wèn)卷為337份，有效率99.70%。調(diào)查樣本的具體情況見(jiàn)表1。
四、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
（一）班主任工作考核指標(biāo)的選擇（見(jiàn)表2）
（二）對(duì)考核方式的選擇
在調(diào)查中，有73.77%的教師調(diào)查對(duì)象和78.99%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象認(rèn)為從可行、公平、公開(kāi)、公正等多角度綜合審視，最佳的考核方式是“由學(xué)校相關(guān)層面對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)打分、班主任自評(píng)、相應(yīng)班級(jí)學(xué)生考評(píng)打分三者相結(jié)合”的方式。
在選擇其最佳的比例結(jié)構(gòu)時(shí)，50.82%的教師調(diào)查對(duì)象和45.29%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象選擇選項(xiàng)中已有的“相應(yīng)班級(jí)學(xué)生考評(píng)打分”所占比例最高的選項(xiàng)（70%、15%、15%），另外有23.0%的教師調(diào)查對(duì)象和13.0%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象自擬比例結(jié)構(gòu)，總體傾向是“在對(duì)班主任考核中，相應(yīng)班級(jí)學(xué)生打分所占比例應(yīng)提高”，自擬比例結(jié)構(gòu)中“相應(yīng)班級(jí)學(xué)生考評(píng)打分”比例最高達(dá)70%。在選擇獲取“相應(yīng)班級(jí)學(xué)生考評(píng)打分”分?jǐn)?shù)最佳的方式時(shí)，57.38%的教師調(diào)查對(duì)象和65.58%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象選擇“問(wèn)卷調(diào)查”。在選擇相應(yīng)班級(jí)學(xué)生調(diào)查對(duì)象最佳的范圍時(shí)，62.30%的教師調(diào)查對(duì)象和54.71%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象選擇“全面調(diào)查”。
（三）優(yōu)秀班主任評(píng)選資格的確定
55.74%的教師調(diào)查對(duì)象和57.25%的學(xué)生調(diào)查對(duì)象認(rèn)為班上如果有學(xué)生違紀(jì)并受到學(xué)校處分或國(guó)家處罰，應(yīng)酌情考慮是否取消班主任在該學(xué)年評(píng)選優(yōu)秀班主任的資格。
五、研究存在的不足
本研究由于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的限制，故采用抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查覆蓋面有限，若能將調(diào)查面擴(kuò)寬，則調(diào)查的結(jié)果會(huì)更客觀，對(duì)理論研究更有指導(dǎo)意義。
此外，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)雖然經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn)、反復(fù)思考和修改，但主觀因素的存在難以避免，且為了調(diào)查的順利進(jìn)行，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)需得到大多數(shù)調(diào)查對(duì)象的認(rèn)可，則題量不能太多，勢(shì)必會(huì)造成部分內(nèi)容的刪減，這對(duì)班主任工作考核體系研究結(jié)果的合理性會(huì)造成一定的影響。
六、結(jié)論與建議
以上調(diào)查結(jié)果可為西南林業(yè)大學(xué)或其他情況相似的高等院校在構(gòu)建班主任工作考核評(píng)價(jià)體系時(shí)提供參考。此外，筆者根據(jù)調(diào)查結(jié)果和學(xué)校目前實(shí)施的班主任工作考核條例提出以下建議。
一是注重考核評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。班主任工作考核評(píng)價(jià)體系不僅用于評(píng)選優(yōu)秀班主任，更應(yīng)該擴(kuò)大其應(yīng)用范圍，將其與班主任聘用相掛鉤。二是量化細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)。籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)依據(jù)，操作困難且說(shuō)服力不強(qiáng)，建議細(xì)化二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)。三是在構(gòu)建考核評(píng)價(jià)體系時(shí)，建議抓大放小，有重點(diǎn)、要點(diǎn)。畢竟學(xué)校的班主任屬于兼職性質(zhì)，在時(shí)間、精力上有限，而且高校班主任不是保姆，我們重點(diǎn)不應(yīng)該放在“管”上，而是“引”上。四是在進(jìn)行班主任工作考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮將該班級(jí)學(xué)生納入?yún)⑴c評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。因?yàn)榘嘀魅问沁B接學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)和學(xué)生之間的橋梁，換句話說(shuō)，班主任是服務(wù)于學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)和學(xué)生的，其工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度的評(píng)判更大程度上應(yīng)該來(lái)源于服務(wù)的對(duì)象，這也正符合了P―E模型（認(rèn)知―預(yù)期模型）理論[2]。五是在評(píng)選優(yōu)秀班主任時(shí)，不建議采取一票否決制：即凡出現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)即刻剝奪該班班主任評(píng)選優(yōu)秀班主任的資格，而應(yīng)視情況而定：看違紀(jì)事件發(fā)生前后班主任所做的工作。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高職院校； 教學(xué)質(zhì)量； 問(wèn)卷調(diào)查
中圖分類(lèi)號(hào)：G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2012）10-146-002
近年來(lái)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)與教學(xué)質(zhì)量，越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)心和教育行政主管部門(mén)的熱點(diǎn)關(guān)注。高職教育既要著眼于學(xué)生的就業(yè)，同時(shí)也要著眼于學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和生涯發(fā)展。為了了解當(dāng)前高職院校教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，提高高職院校人才培養(yǎng)工作的實(shí)效性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和高職院校的可持續(xù)發(fā)展，筆者對(duì)河北省部分高職院校教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路及主體結(jié)構(gòu)
本次問(wèn)卷調(diào)查不同于教育行政部門(mén)及各種中介機(jī)構(gòu)的評(píng)估，是基于梳理高職教育發(fā)展政策脈絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)，屬于描述性調(diào)研。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容涉及教學(xué)工作的基本思路、師資隊(duì)伍、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)業(yè)及課程、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)管理、質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)風(fēng)、學(xué)生基本能力和校園精神文化等11個(gè)方面。選定并分別針對(duì)高職院校學(xué)生、高職院校教師和高職院校教學(xué)管理人員為調(diào)查對(duì)象，三類(lèi)問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)所調(diào)研的指標(biāo)內(nèi)容既有針對(duì)性又各有側(cè)重，每個(gè)問(wèn)題包括兩個(gè)向度，重要性和滿(mǎn)意度。
三類(lèi)問(wèn)卷均包括三部分內(nèi)容。
導(dǎo)語(yǔ)部分，主要向調(diào)查對(duì)象介紹本次調(diào)研工作的意義、內(nèi)容和要求，消除調(diào)研對(duì)象的顧慮，獲得幫助和支持。
調(diào)查對(duì)象的基本信息。事實(shí)性問(wèn)題，涉及調(diào)查對(duì)象所在的高職院校、性別、年齡、生源地、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、職稱(chēng)等基本信息，以便于統(tǒng)計(jì)和分析各種因素對(duì)答題傾向的影響。
問(wèn)卷主體部分，涉及封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題兩類(lèi)問(wèn)題，具體情況見(jiàn)表1。含封閉式問(wèn)題，分為重要性和滿(mǎn)意度兩個(gè)維度，并采用里克特（likert）5級(jí)度量法對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行賦值，分別給予分值1分、2分、3分、4分和5分。
二、問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施情況
1.問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象及抽樣數(shù)量
本次調(diào)研共有河北省18所高職院校參加，其中有4所國(guó)家示范性高職院校，8所民辦高職院校，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為高職院校畢業(yè)年級(jí)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生，畢業(yè)班學(xué)生不在校或人數(shù)不足的由該專(zhuān)業(yè)低一年級(jí)學(xué)生補(bǔ)充，在編或在崗高職院校教師和教學(xué)管理人員，抽樣數(shù)量為20%。在組織抽樣時(shí)注意到調(diào)查樣本的均勻分布，學(xué)生抽樣基本覆蓋指定年級(jí)的所有專(zhuān)業(yè)，教師和教學(xué)管理人員抽樣基本覆蓋所有被調(diào)查高職院校的教學(xué)系部及相關(guān)部門(mén)。
2.問(wèn)卷回收情況
本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷1800份，收回有效問(wèn)卷1603份，其中學(xué)生有效問(wèn)卷678份，教師有效問(wèn)卷589份，教學(xué)管理人員問(wèn)卷336份，回收錄為89.06%。
三、數(shù)據(jù)分析
1.學(xué)生問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析
1.1學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況分析。根據(jù)學(xué)生問(wèn)卷主體部分所有客觀題滿(mǎn)意度的回答情況，匯總每道題的答案，得出學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況。學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況是：僅有3.18%的學(xué)生選擇非常不滿(mǎn)意，5.27%的學(xué)生選擇不滿(mǎn)意，31.46%的學(xué)生選擇一般，35.49%的學(xué)生選擇滿(mǎn)意，24.60%的學(xué)生選擇非常滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查情況，有大部分學(xué)生（60.09%）認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，僅有少數(shù)學(xué)生（8.45%）認(rèn)為不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。
1.2學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷中的各項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析
學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷中的各項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)如表2所示：
由表2可知，問(wèn)卷調(diào)查各項(xiàng)目重要性評(píng)價(jià)的分值均在4.06至4.51之間，差別很小，說(shuō)明學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視程度很高。其中師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)和校園精神文化得分最高，為4.51分，說(shuō)明學(xué)生普遍認(rèn)為師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)和校園精神文化在影響高職教學(xué)質(zhì)量的諸多因素中最為重要。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和學(xué)風(fēng)的得分最低，為4.06。
2.學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目分析
優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目是在問(wèn)卷調(diào)查中學(xué)生認(rèn)為各高職院校中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或特色，也是學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查中反映出的非常重要且滿(mǎn)意度較高的項(xiàng)目，分析和了解這些優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目能夠促進(jìn)各高職院校提高教學(xué)質(zhì)量，形成特色和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得到的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目按照各項(xiàng)極差由小到大排序前8個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目如表3所示：
由表3可見(jiàn)，我省三類(lèi)高職院校的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基本相同，代表了我省高職院校的整體優(yōu)勢(shì)。不同項(xiàng)目中教師水平和實(shí)踐教學(xué)是一般高職院校的優(yōu)勢(shì)，就業(yè)指導(dǎo)是國(guó)家示范高職院校的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)感受是民辦高職院校的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。
四、教師問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析
1.教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況分析
根據(jù)教師問(wèn)卷主體部分所有客觀題滿(mǎn)意度的回答情況，匯總每道題的答案，得出教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況：僅有2.04%的教師選擇非常不滿(mǎn)意，5.19%的教師選擇不滿(mǎn)意，26.58%的教師選擇一般，42.78%的教師選擇滿(mǎn)意，23.41%的教師選擇非常滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查情況，有大部分教師（66.19%）認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，僅有少數(shù)教師（7.23%）認(rèn)為不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。
2.教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷中的各項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析
教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷中的各項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)是形成教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量看法的基礎(chǔ)，也是分析高職院校教學(xué)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷中的各項(xiàng)內(nèi)容重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)如表4所示：
由表4可知，問(wèn)卷調(diào)查各項(xiàng)目重要性評(píng)價(jià)的分值均在4.01至4.61之間，差別很小，說(shuō)明教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視程度很高。其中師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)得分最高，為4.61分，說(shuō)明教師普遍認(rèn)為師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)在影響高職教學(xué)質(zhì)量的諸多因素中最為重要。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的得分最低，為4.01。
五、教學(xué)管理人員數(shù)據(jù)分析
根據(jù)教學(xué)管理人員問(wèn)卷主體部分所有客觀題滿(mǎn)意度的回答情況，匯總每道題的答案，得出教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況。教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的總體情況是：僅有1.57%的教學(xué)管理人員選擇非常不滿(mǎn)意，4.78%的教學(xué)管理人員選擇不滿(mǎn)意，25.27%的教學(xué)管理人員選擇一般，42.27%的教學(xué)管理人員選擇滿(mǎn)意，24.11%的教學(xué)管理人員選擇非常滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查情況，有大部分教學(xué)管理人員（68.38%）認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，僅有少數(shù)教學(xué)管理人員（6.35%）認(rèn)為不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。
六、結(jié)論
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析可以看出，我省高職院校的教學(xué)質(zhì)量總體情況令人滿(mǎn)意。高職院校學(xué)生、教師和教學(xué)管理人員，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度百分比分別為60.09%、66.19%、68.38%，對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度平均分也都在3.14至4.31之間，都高于3.0的理論中值，由此可以得出結(jié)論“高職院校學(xué)生、教師、教學(xué)管理人員一致認(rèn)為河北省高職院校的教學(xué)質(zhì)量總體情況令人滿(mǎn)意”。
高職院校重要性比較分析較高的是師資隊(duì)伍和教學(xué)工作的基本思路，滿(mǎn)意度較高的是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教師基本能力，滿(mǎn)意度較差的是專(zhuān)業(yè)及課程設(shè)置和學(xué)風(fēng)。
注釋?zhuān)罕菊撐臑楹颖笔∩鐣?huì)科學(xué)發(fā)展民生調(diào)研課題《河北省高職院校的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀與對(duì)策研究》的研究成果，課題編號(hào)：201201131
參考文獻(xiàn)：
[1]錢(qián)吉奎，金榜.關(guān)于進(jìn)一步完善高職院校教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制的思考[J].教育與職業(yè)，2009，（33）：13-15
一、問(wèn)題的提出
在如今多元化的學(xué)習(xí)交流時(shí)代，考慮交流學(xué)習(xí)的靈活性、和實(shí)效性是學(xué)生自主開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)的兩個(gè)重要課題，為解決學(xué)生自主開(kāi)展、組織活動(dòng)的靈活性和實(shí)效性。本社開(kāi)創(chuàng)性提出“學(xué)生價(jià)值鏈”理論，為了解學(xué)生價(jià)值鏈在學(xué)生心目中的作用。以便我們更好的研究該課題并應(yīng)用于實(shí)踐，我們將對(duì)在校大學(xué)生做一個(gè)學(xué)生價(jià)值鏈的問(wèn)卷調(diào)查。
二、調(diào)查的目的和內(nèi)容
（一）調(diào)查目的
通過(guò)對(duì)在校大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，全面了解大學(xué)生關(guān)于“學(xué)生價(jià)值鏈”相關(guān)思想的了解和應(yīng)用情況，為大學(xué)生自主開(kāi)展、組織活動(dòng)提供相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息。
1、研究學(xué)生的行為與心理，了解大學(xué)生的思想和興趣。
2、了解大學(xué)生自主開(kāi)展實(shí)踐性活動(dòng)的情況及接受態(tài)度。
3、理論與實(shí)際相結(jié)合，在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高各個(gè)方面的能力。通過(guò)深入實(shí)踐，學(xué)會(huì)運(yùn)用學(xué)生價(jià)值鏈理論。進(jìn)行調(diào)查和分析，得出結(jié)論并實(shí)際應(yīng)用。
（二）調(diào)查內(nèi)容
基于要了解大學(xué)生關(guān)于學(xué)生價(jià)值鏈相關(guān)實(shí)踐的應(yīng)用情況因此問(wèn)卷的具體調(diào)查內(nèi)容為：
1、覺(jué)得自己所在學(xué)校課外學(xué)習(xí)、實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng)是多還是少，或是適中。
多 適中 少
2、是否希望自己組織開(kāi)展活動(dòng)。
是 否
3、開(kāi)展活動(dòng)是否希望擁有自主領(lǐng)導(dǎo)和決策權(quán)。
是 否
4、覺(jué)得自己是否有這個(gè)能力去領(lǐng)導(dǎo)決策。
是 否
5、是否希望形成價(jià)值團(tuán)體，鏈接優(yōu)質(zhì)教育資源幫助自己和別人，開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐。
是 否
6、是否希望與其他院校進(jìn)行賽事互動(dòng)。
是 否
7、假如學(xué)生價(jià)值鏈形成是否會(huì)對(duì)自己綜合應(yīng)用能力的提升有所幫助。
是 否
三、調(diào)查對(duì)像和調(diào)查單位
調(diào)查對(duì)象為在校大學(xué)生，其中以校內(nèi)的每個(gè)學(xué)生為調(diào)查單位。擬采用隨機(jī)調(diào)查的組織方式，樣本量不限。
四、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限
1、調(diào)查時(shí)間：**年3月5日起
2、調(diào)查期限：一個(gè)月
五、調(diào)查方式和方法
1、調(diào)查方式：主要是問(wèn)卷調(diào)查
2、調(diào)查方法：在各學(xué)校隨機(jī)攔截被調(diào)查者，進(jìn)行交談訪問(wèn)和發(fā)放問(wèn)卷表。
六、參與成員及任務(wù)分配
1、成員名單：陳源源、王文超、沙元齊、蔡晶晶、趙璐靜、李榮榮、齊建兵、趙佳磊、王莉、米琳、魯玲芳
2、任務(wù)分配：
（1）制定總體方案：陳源源
（2）調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改和制作：陳源源
（3）搜集資料：王文超
（4）實(shí)地調(diào)查：王文超、沙元齊、蔡晶晶、趙璐靜
（5）調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)：李榮榮、齊建兵、趙佳磊、王莉、米琳、趙璐靜、魯玲芳
（6）分析調(diào)查結(jié)果和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：全體成員
[關(guān)鍵詞] 互動(dòng)式問(wèn)卷；高血壓病；憂慮；社區(qū)
[中圖分類(lèi)號(hào)] R544.1；R197[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1673-9701（2009）12-143-02
高血壓是心血管疾病發(fā)病、致殘和死亡的重要危險(xiǎn)因素之一。高血壓的發(fā)生、發(fā)展與患者精神狀態(tài)、生活方式及患者對(duì)該病的認(rèn)知及控制能力密切相關(guān)。有研究證明，合理的健康教育及問(wèn)卷方式對(duì)高血壓病相關(guān)知識(shí)以及對(duì)高血壓病調(diào)查的治療起到積極作用[1~2]。本門(mén)診自2004年自制了互動(dòng)式高血壓病調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)高血壓病的控制起到了積極的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。
1材料與方法
1.1一般資料
參與病例共120例，均來(lái)自某社區(qū)醫(yī)院2005年1月～2008年1月門(mén)診就診的社區(qū)原發(fā)性高血壓患者。其中男64例，女56例；年齡79～31歲，平均51.2歲。病例入選標(biāo)準(zhǔn)均符合原發(fā)性高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn)[1]（2004年《中國(guó)高血壓防治指南》）。
1.2問(wèn)卷及干預(yù)方式
患者診斷明確后初診前及復(fù)診時(shí)分別接受Zung氏SDS、SAS評(píng)分測(cè)定測(cè)定患者心理狀態(tài)[2，3]。將原始分換算成標(biāo)準(zhǔn)分，評(píng)定結(jié)果與對(duì)照組比較，以正常成人SDS標(biāo)準(zhǔn)分上限為界，SAS標(biāo)準(zhǔn)分≥50表示心理處于焦慮狀態(tài)，SDS標(biāo)準(zhǔn)分≥53表示心理處于抑郁狀態(tài)，分別記錄。
于本門(mén)診初診及復(fù)診時(shí)并給予互動(dòng)式問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷分為四部分。第一部分：患者對(duì)高血壓一般知識(shí)及危險(xiǎn)因素列表選擇；第二部分：醫(yī)生依據(jù)患者患者作答情況作出相應(yīng)指導(dǎo)及建議，第三部分：患者復(fù)診時(shí)對(duì)高血壓一般知識(shí)作答及自評(píng)自我控制血壓及日常生活狀態(tài)；第四部分：醫(yī)生對(duì)問(wèn)卷評(píng)析。問(wèn)卷見(jiàn)附表），記錄血壓控制情況，并依據(jù)問(wèn)卷作答內(nèi)容給予相應(yīng)指導(dǎo)。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組患者復(fù)診時(shí)心理狀態(tài)、對(duì)高血壓病一般知識(shí)的認(rèn)識(shí)情況、血壓控制的滿(mǎn)意程度。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，數(shù)據(jù)處理采用SPSS11.5軟件，統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)方法采用χ2檢驗(yàn)。見(jiàn)表1。
2結(jié)果
問(wèn)卷調(diào)查前，14.2%的患者對(duì)病情感到憂慮，3.3%的患者精神抑郁，20.0%的患者對(duì)高血壓病認(rèn)識(shí)不足，25.8%的患者血壓控制不滿(mǎn)意；問(wèn)卷調(diào)查后對(duì)病情感到憂慮減少到6.67%，精神抑郁0.8%，對(duì)高血壓病認(rèn)識(shí)不足5.8%，血壓控制不滿(mǎn)意12.5%，各觀察指標(biāo)在問(wèn)卷調(diào)查前后具有明顯差異（P＜0.05）。
3討論
高血壓是一種以動(dòng)脈血壓升高為主要表現(xiàn)的常見(jiàn)病、多發(fā)病，與遺傳因素、生活方式、情緒及心理狀態(tài)密切相關(guān)，可有頭痛、頭暈等各種癥狀，是腦卒中、冠心病的主要危險(xiǎn)因素。如果得不到合理治療，必將影響到各器官系統(tǒng)，引發(fā)心、腦、腎等器官的損害，致殘率和死亡率都很高。我國(guó)高血壓發(fā)病率約為11%，而高血壓患者知曉率、服藥率和控制率都很低，知道自己患有高血壓的還不到32%，而服藥治療的不到25%，能夠?qū)⒀獕嚎刂圃诶硐胨降倪€不到7%[1]。
研究表明，抑郁與高血壓關(guān)系密切，美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生研究機(jī)構(gòu)資助的CARDIA調(diào)查顯示[4]，高血壓患者容易抑郁，一些前瞻性研究認(rèn)為可以把高血壓作為生活方式疾病，疾病的控制程度與進(jìn)展情況與患者對(duì)高血壓的認(rèn)識(shí)及患者自身的心理因素、精神狀態(tài)密切相關(guān)。改善患者的緊張情緒，加強(qiáng)對(duì)高血壓的認(rèn)知水平是治療及預(yù)防疾病進(jìn)展的重要途徑，采取有效的手段進(jìn)行干預(yù)是降低人群發(fā)病危害的有效手段之一。
因此，采取社會(huì)醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)措施進(jìn)行綜合控制。開(kāi)展以社區(qū)健康教育為目的的問(wèn)卷調(diào)查，提高社區(qū)患者衛(wèi)生知識(shí)水平，改變不良生活習(xí)慣，改變患者的亞健康心理狀態(tài)，提高自我保健意識(shí)，解除患者的心理負(fù)擔(dān)[4]，對(duì)控制血壓具有重要意義[3]。
我院采取互動(dòng)式問(wèn)卷進(jìn)行互動(dòng)干預(yù)后，通過(guò)針對(duì)患者問(wèn)卷的分析，進(jìn)行互動(dòng)式回答，提高了高血壓病患者對(duì)高血壓相關(guān)知識(shí)知曉率，改善了患者的心理狀態(tài)，改善了血壓控制的滿(mǎn)意度，從而達(dá)到預(yù)防和控制高血壓的發(fā)生與發(fā)展。結(jié)果表明，互動(dòng)式問(wèn)卷對(duì)高血壓患者控制疾病起到了積極作用，問(wèn)卷后患者的心理狀態(tài)明顯好于問(wèn)卷前，問(wèn)卷后對(duì)高血壓病一般知識(shí)及危險(xiǎn)因素的知曉程度明顯高于問(wèn)卷調(diào)查前，而血壓控制的滿(mǎn)意程度有了明顯改善，滿(mǎn)意率明顯提高。
由此可見(jiàn)，該問(wèn)卷改變了以往調(diào)查問(wèn)卷只為問(wèn)卷機(jī)構(gòu)服務(wù)的單一普查的功能，患者能夠收到反饋信息，對(duì)在該疾病治療上存在的問(wèn)題有明確的認(rèn)識(shí)，并可以了解相應(yīng)的解決辦法。該問(wèn)卷集普查問(wèn)卷、宣傳教育材料、疾病治療指導(dǎo)于一身，值得臨床及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣及應(yīng)用。
[參考文獻(xiàn)]
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國(guó)際圖聯(lián)主席Alex Byrne在第73屆世界圖書(shū)館與信息大會(huì)上說(shuō)： “圖書(shū)館的一切都是圍繞提供最高質(zhì)量的信息服務(wù)。” 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通訊以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用， 圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)正在逐步減弱。[1]這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了新的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。全面、系統(tǒng)、客觀的評(píng)價(jià)， 及時(shí)了解和把握讀者需求， 調(diào)整工作發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的前提。[2]服務(wù)質(zhì)量要加以確定， 必然進(jìn)行衡量， 而要進(jìn)行衡量， 又必然借助于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。[3]因此， 對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量做全面客觀和科學(xué)的評(píng)價(jià)， 對(duì)于提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源質(zhì)量與服務(wù)水平以及圖書(shū)館的迅速全面發(fā)展都具有重大意義。
本文以華南理工大學(xué)圖書(shū)館為例， 采用問(wèn)卷調(diào)查法， 并通過(guò)打分評(píng)價(jià)的形式， 獲得部分?jǐn)?shù)據(jù)， 在此基礎(chǔ)上利用灰色關(guān)聯(lián)分析方法， 對(duì)華工圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)的服務(wù)質(zhì)量的影響因子進(jìn)行的分析， 測(cè)定了華工圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)的服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素， 從而給高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高提供了指導(dǎo)方向。
二、研究?jī)?nèi)容與方法
（一）研究?jī)?nèi)容
華南理工大學(xué)圖書(shū)館的外文圖書(shū)中心服務(wù)質(zhì)量在不斷地提高， 但是外文圖書(shū)借閱使用率沒(méi)有明顯的提高， 針對(duì)這一情形， 我們找到影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)影響因子， 并對(duì)它們對(duì)圖書(shū)使用率的影響進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)分析， 找到主要的驅(qū)動(dòng)力因素。
（二）研究方法
1. 問(wèn)卷調(diào)查法
為了確保問(wèn)卷的針對(duì)性， 訪談了部分教師和學(xué)生代表， 對(duì)其進(jìn)行修改， 緊扣研究目的， 經(jīng)過(guò)部分增減， 使問(wèn)卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)符合調(diào)查要求。2010年6月發(fā)出問(wèn)卷120份， 收回問(wèn)卷108份， 收回率達(dá)90%， 其中有效問(wèn)卷103份。
（1） 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目的和結(jié)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查法是本文的主要方法之一， 所以問(wèn)卷的設(shè)計(jì)尤為重要。根據(jù)工作實(shí)際情況和研究目的， 設(shè)計(jì)問(wèn)卷， 然后收集數(shù)據(jù)， 進(jìn)行處理與分析。
設(shè)計(jì)目的與結(jié)構(gòu)如下： 此次問(wèn)卷調(diào)查的目的是了解華南理工大學(xué)化工學(xué)院教師及學(xué)生對(duì)圖書(shū)館外文圖書(shū)書(shū)庫(kù)的使用率的影響因素和對(duì)圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)的評(píng)價(jià)， 故主要調(diào)查以下兩類(lèi)問(wèn)題： ①你認(rèn)為影響你到外文圖書(shū)借閱的主要影響因素是什么； ②你認(rèn)為那些因素是影響外文圖書(shū)庫(kù)圖書(shū)借閱的影響因素； ③請(qǐng)對(duì)下列影響因素打分； ④對(duì)圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)管理的建議。
一、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。
（一） 自學(xué)調(diào)研知識(shí)。十一期間，理論部布置了一份讀研書(shū)籍的觀后感的作業(yè)。通過(guò)該次自主學(xué)習(xí)，我對(duì)社會(huì)調(diào)研有了大致的了解，為以后的調(diào)研工作打下基礎(chǔ)。
（二） 參加周志榮老師“我們?nèi)绾巫稣{(diào)研”培訓(xùn)活動(dòng)。我對(duì)社會(huì)調(diào)查的形式和流程等有了系統(tǒng)的了解。
（三） 參加社會(huì)調(diào)查協(xié)會(huì)的培訓(xùn)活動(dòng)“我們?nèi)绾芜x題和如何寫(xiě)調(diào)研報(bào)告” 。王宇豐老師慷慨分享其選題和寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)社會(huì)調(diào)研的目的、意義有了更深一層的認(rèn)識(shí)，并掌握了選題和寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的基本技巧。
二、 實(shí)踐工作方面。
（一） 校通訊社的值班工作。本學(xué)期能良好地完成值班工作，認(rèn)真完成老師下發(fā)的任務(wù)。同時(shí)習(xí)悉了辦公室禮儀。
（二） 參與“百年校慶”的校友部分的采訪工作。在校慶當(dāng)天采訪了各年齡段的校友，所屬院系有林學(xué)、公管、經(jīng)管、工程、理學(xué)院等。采訪之后進(jìn)行了采訪問(wèn)答整理，并交由靳如茹師姐匯總。
（三） 參與關(guān)于德育在線的改版調(diào)研（思想政治進(jìn)網(wǎng)絡(luò)）。本次調(diào)研工作采用問(wèn)卷形式進(jìn)行，流程大致為：找資料、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、問(wèn)卷調(diào)查、輸入數(shù)據(jù)、分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)、得出論文報(bào)告。我主要參與了分析各大高校思政在線的特點(diǎn)，從中對(duì)比分析了我校德育在線的狀況，為問(wèn)卷的設(shè)計(jì)提供部分資料；協(xié)助完成問(wèn)卷排版；對(duì)spss統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。
（四） 額外完成了一期關(guān)于我班學(xué)習(xí)情況及學(xué)期期望的問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查只進(jìn)行了問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的工作，但使我對(duì)問(wèn)卷調(diào)查有了初步的實(shí)踐認(rèn)識(shí)，為我之后參加關(guān)于德育在線的改版調(diào)研工作奠定了基礎(chǔ)。
工廠外來(lái)工艾滋病知識(shí)采取多種方式干預(yù)取得良好效果，工廠艾滋病干預(yù)應(yīng)該在古鎮(zhèn)推廣。
[關(guān)鍵詞]工廠外來(lái)工；艾滋病；調(diào)查
[中圖分類(lèi)號(hào)]R759 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-4208(2010)13-0060-03
中山市古鎮(zhèn)工廠企業(yè)眾多，燈飾企業(yè)超過(guò)5000家，外來(lái)工人約25萬(wàn)，其中青壯年占大部分，這部分人大多都處于性活躍階段，是HIV感染的脆弱人群。為了解古鎮(zhèn)工廠外來(lái)工對(duì)艾滋病知識(shí)的知曉情況，評(píng)價(jià)艾滋病干預(yù)效果，探索適合古鎮(zhèn)工廠內(nèi)外來(lái)工艾滋病干預(yù)模式，在中山市疾病預(yù)防控制中心艾滋病防治所的支持和指導(dǎo)下，《工廠外來(lái)工艾滋病干預(yù)》作為中山市艾滋病防制示范鎮(zhèn)區(qū)特色項(xiàng)目在我鎮(zhèn)開(kāi)展。于2008年12月～2009年12月選取古鎮(zhèn)某燈飾照明有限公司進(jìn)行艾滋病干預(yù)，結(jié)果報(bào)道如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象古鎮(zhèn)某燈飾照明有限公司的外來(lái)工人為干預(yù)對(duì)象，干預(yù)人數(shù)3000人。干預(yù)前抽取324人做問(wèn)卷調(diào)查，干預(yù)后抽取351人作問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象中男性占41.9％，女性58.1％，中專(zhuān)(高中)或以上51.8％，初中或以下48.2％；已婚43.6％，未婚56.4％。
1.2 問(wèn)卷調(diào)查根據(jù)行為監(jiān)測(cè)問(wèn)卷Ⅲ(脆弱人群)的內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、艾滋病傳播途徑、預(yù)防措施及安全套的使用等，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的的調(diào)查員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查遵循尊重、自愿、保密原則。
1.3 干預(yù)過(guò)程(1)2008年12月對(duì)從事艾滋病干預(yù)有關(guān)人員(12人)進(jìn)行培訓(xùn)。(2)2009年2月與某燈飾照明有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，確定了干預(yù)方案。(3)2009年3月對(duì)該公司主管人員及選定的同伴教育員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)廠外來(lái)工進(jìn)行干預(yù)前問(wèn)卷調(diào)查。(4)2009年4～10月通過(guò)派發(fā)宣傳單、安全套、知識(shí)競(jìng)賽、張貼海報(bào)、圖片展覽、同伴教育等方式開(kāi)展宣傳、教育等干預(yù)活動(dòng)。共派發(fā)安全套8000個(gè)，宣傳單3200份，張貼海報(bào)4期40張，知識(shí)競(jìng)賽2次，圖片展覽1次，發(fā)展同伴教育員20人。(5)分別在2009年5月及2009年11月邀請(qǐng)市艾滋病防治所專(zhuān)家到該公司現(xiàn)場(chǎng)授課。(6)2009年11月底進(jìn)行干預(yù)后問(wèn)卷調(diào)查。
1.4 統(tǒng)計(jì)分析用MicrosoftExcel建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用SPSS10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2 結(jié)果
2.1 干預(yù)前后艾滋病知識(shí)知曉情況干預(yù)后艾滋病知識(shí)知曉率較干預(yù)前明顯升高(P
2.2 干預(yù)前后安全套的使用情況干預(yù)前132人(有固定)“最近6個(gè)月與固定發(fā)生性關(guān)系時(shí)使用安全套的頻率”：一次也沒(méi)用過(guò)的占8.3％(11／132)，有時(shí)使用(50％)的占45.5％(60／132)，每次都使用的占5.3％(7／132)；干預(yù)后122人(有固定)一次也沒(méi)用過(guò)的占4.1％(5／122)，有時(shí)使用(50％)的占56.6％(69／122)，每次都使用的占10.7％(13／122)。干預(yù)前問(wèn)卷中38人(與暗發(fā)生過(guò)性關(guān)系)“最近12個(gè)月與暗發(fā)生性關(guān)系時(shí)使用安全套的頻率”：一次也沒(méi)用過(guò)的占2，6％(1／38)，有時(shí)使用(50％)的占2.6％(1／38)，每次都使用的占94.7％(36／38)；干預(yù)后34人(與暗發(fā)生過(guò)性關(guān)系)一次也沒(méi)用過(guò)的0人，有時(shí)使用(50％)的占2.9％(1／34)，每次都使用的占97.1％(33／34)。干預(yù)前“為避免感染性病和艾滋病，你是否愿意使用安全套”回答“是”的占97.6％，干預(yù)后回答“是”的占98.3％。
3 討論
從干預(yù)前后的問(wèn)卷調(diào)查情況看，干預(yù)前工廠外來(lái)工對(duì)不用安全套能傳播艾滋病的知曉率(91.3％)、時(shí)正確使用安全套能預(yù)防艾滋病的知曉率(92.5％)較高，接受輸血及血液制品、母親傳給嬰兒的知曉率及注射吸毒不共用注射器能預(yù)防艾滋病的知曉率也超過(guò)60％，說(shuō)明該廠外來(lái)工對(duì)艾滋病的三大傳播途徑有一定的了解，但還有部分人處于不了解狀態(tài)；對(duì)握手、共用毛巾、同桌吃飯、蚊蟲(chóng)叮咬能否傳播艾滋病、后沖洗陰道／、口服外用避孕藥能否預(yù)防艾滋病的知曉率就較低。調(diào)查結(jié)果顯示傳播途徑的知曉率明顯高于非傳播途徑的知曉率，與胡曉云等對(duì)湖北省不同人群艾滋病相關(guān)知識(shí)的調(diào)查結(jié)果是一致的。工廠工人對(duì)AIDS相關(guān)知識(shí)掌握不全面，可能會(huì)增加對(duì)感染AIDS的恐懼，產(chǎn)生對(duì)HIV感染者／AIDS患者及其家屬的疏遠(yuǎn)、否定和歧視。經(jīng)過(guò)綜合干預(yù)后，艾滋病知識(shí)的知曉率明顯上升，達(dá)到市艾滋病防治所在該項(xiàng)目設(shè)定的“干預(yù)后艾滋病知識(shí)知曉率>90％”的預(yù)期目標(biāo)。
鑒于國(guó)內(nèi)高職高專(zhuān)學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，為了幫助國(guó)內(nèi)學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)外語(yǔ)，本文結(jié)合理論和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)闡述情感因素是怎樣影響外語(yǔ)學(xué)習(xí)的，從而使學(xué)生能更加高效、愉快地學(xué)習(xí)外語(yǔ)，同時(shí)也為英語(yǔ)教學(xué)提供參考。本文問(wèn)卷調(diào)查是在100個(gè)大專(zhuān)生中進(jìn)行的，對(duì)研究情感因素與外語(yǔ)學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的代表性。
在一定程度上， 情感因素是外語(yǔ)學(xué)習(xí)最原始的動(dòng)力。本文將為國(guó)內(nèi)學(xué)生在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，尋找一條科學(xué)可行之路，并為外語(yǔ)教學(xué)者提供一條可參考之法。
關(guān)鍵詞：情感因素 外語(yǔ)學(xué)習(xí) 動(dòng)機(jī) 焦慮 興趣 移情
引言
長(zhǎng)期以來(lái)，大多教師片面地重視知識(shí)的傳授，但是他們忽視了對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)具有動(dòng)力作用的情感因素。學(xué)生花了很多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，但是效果不佳，甚至某些學(xué)生出現(xiàn)過(guò)度焦慮、恐懼、厭學(xué)等消極情緒，從而影響學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而影響學(xué)生健全人格的塑造和高尚情操的培養(yǎng)。“情感是維持學(xué)習(xí)動(dòng)力的助推器，出現(xiàn)障礙必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)的停滯。”（王初明，2001a:12）雖然早在20世紀(jì)，國(guó)外一些專(zhuān)家學(xué)者對(duì)情感因素在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的作用進(jìn)行研究，但是他們大都把情感因素分開(kāi)論述對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響。
1 情感因素的概念和分類(lèi)
為了更好地論述情感因素對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，以下對(duì)情感因素進(jìn)行定義和分類(lèi)。
1.1 情感因素的概念
情感因素是一系列復(fù)雜的心理因素的組合體。情感（affect）是指人的喜、怒、哀、樂(lè)等心里感受和情緒體驗(yàn)。情感因素在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中有著與認(rèn)知因素同樣重要的作用。“語(yǔ)言學(xué)習(xí)，就其本質(zhì)而言，是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，主要是通過(guò)諸如感覺(jué)、直覺(jué)、思維、想象、注意、記憶等認(rèn)知活動(dòng)來(lái)完成的。但情感對(duì)于認(rèn)知活動(dòng)具有不可低估的影響作用，二者相輔相成，相伴相隨，貫穿于學(xué)習(xí)的全過(guò)程，而且互為目的和手段。”(李銀倉(cāng)，2005)美國(guó)人文主義心理學(xué)家卡爾?羅杰斯（Carl Rogers）認(rèn)為學(xué)生的認(rèn)知過(guò)程與情感過(guò)程是交織在一其的同義過(guò)程，誰(shuí)重視“情感教學(xué)”這一“非正式課程”，誰(shuí)就能充分開(kāi)發(fā)學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，而這種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力會(huì)激勵(lì)學(xué)生最終走向成功。
1.2 情感因素的分類(lèi)
一直以來(lái)，對(duì)情感因素劃分方法各有異同。一般來(lái)說(shuō)，情感分成兩大類(lèi)：積極情感與消極情感。積極情感包括自信、自尊、移情、動(dòng)機(jī)、興趣等等；消極情感包括焦慮、緊張、失望。Jane Arnold(1999)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)把情感因素分為兩大類(lèi)：學(xué)習(xí)者個(gè)人的情感，包括焦慮、抑制、人格和動(dòng)機(jī)；學(xué)生與老師之間的情感，包括移情、課堂上的互動(dòng)、文化差異等等。前期學(xué)者論證過(guò)情感因素影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)，但是大部分學(xué)者只是論證單個(gè)具體的情感因素對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響，很少論證哪些情感對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)起重要作用，并一旦它們發(fā)生變化，其他的情感因素也會(huì)隨著它們而改變。
本文將對(duì)哪些情感因素對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)起重要作用進(jìn)行論述，并且通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合理論，分析情感因素怎樣影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)。現(xiàn)將對(duì)影響外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的情感因素逐一進(jìn)行分析,并就教師如何在教學(xué)中調(diào)動(dòng)情感因素以提高教學(xué)質(zhì)量作進(jìn)一步探討。
2 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合理論，分析情感因素怎樣對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響
歷史上，在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中，有關(guān)專(zhuān)家提出了行為主義、認(rèn)知主義之說(shuō)，也有一些專(zhuān)家也提出了其他的學(xué)說(shuō)。美國(guó)人本主義心里學(xué)家，Carl.Rogers, 認(rèn)為當(dāng)學(xué)生情感產(chǎn)生作用時(shí)，學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相應(yīng)地得到調(diào)整。直到20世紀(jì)，學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注情感和認(rèn)知。
2.1 問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果
為了測(cè)試情感因素對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響，本了一問(wèn)卷調(diào)查，其主要目的是為了證實(shí)某些情感因素是否會(huì)轉(zhuǎn)化成其他的因素。問(wèn)卷調(diào)查是在荊門(mén)職業(yè)技術(shù)學(xué)院隨機(jī)抽出的一百名大專(zhuān)生中進(jìn)行調(diào)查的，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，其效度和信度是可以獲得的。
下面是問(wèn)卷調(diào)查的原始數(shù)據(jù)：
以上的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果是根據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析得來(lái)的。從問(wèn)卷調(diào)查中我們可以得出: 90%學(xué)生認(rèn)為一些情感因素能轉(zhuǎn)化成其他的情感因素，特別是轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)。并且調(diào)查結(jié)果顯示焦慮、抑制也可以轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)造成積極的影響。從數(shù)據(jù)中我們還可以得出，在這些情感因素中，只有抑制不能大部分都轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)，而其他的因素則可以。
2.2 理論和問(wèn)卷結(jié)合分析情感因素對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響
隨著人本主義和認(rèn)知主義心里學(xué)的盛行，人們開(kāi)始意識(shí)到情感因素的重要性。但是很多語(yǔ)言學(xué)家都主張認(rèn)知和情感相輔相成。不同的學(xué)者對(duì)認(rèn)知下的定義也不盡相同。在心理學(xué)上，認(rèn)知過(guò)程包括感知、意識(shí)、記憶、推理和言語(yǔ)。其他一些學(xué)者認(rèn)為認(rèn)知是感知、學(xué)習(xí)和推理的結(jié)果。
Damasio(1994)對(duì)情感和認(rèn)知之間的關(guān)系做了大量的研究。Damasio得出大腦釋放的“化學(xué)物質(zhì)”對(duì)認(rèn)知過(guò)程的效率有很大的影響作用的理論。這個(gè)理論被Schumann（1990）應(yīng)用到第二語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中。
并且很多學(xué)者也結(jié)合了理論對(duì)單個(gè)的情感因素進(jìn)行逐一進(jìn)行分析，有的分析過(guò)于絕對(duì)，比如有的專(zhuān)家認(rèn)為抑制只對(duì)第二語(yǔ)言產(chǎn)生負(fù)面影響，更不可能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，抑制可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生正面影響。在興趣、移情、焦慮、自尊、抑制這些情感因素中，興趣轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的比率最大，其次分別是移情、自尊、焦慮、抑制。從此可以得知要提高高職高專(zhuān)的學(xué)生的英語(yǔ)成績(jī)和水平，興趣是關(guān)鍵。在教學(xué)中就發(fā)現(xiàn)，很多大專(zhuān)生一到英語(yǔ)課堂就瞌睡，或是做其他功課，或看課外書(shū)籍，學(xué)生的這種現(xiàn)象比在其他課堂上出現(xiàn)的機(jī)率要高很多。從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)英語(yǔ)沒(méi)興趣，從而沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
在這些因素中，其中焦慮和抑制被很多人誤認(rèn)為是完全的消極因素，從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有71%學(xué)生認(rèn)為焦慮在某種程度上可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，20%學(xué)生認(rèn)為抑制可以可轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。出現(xiàn)這種情況是與高職高專(zhuān)學(xué)生這個(gè)群體相關(guān)的，高職高專(zhuān)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺(jué)性比那些本科學(xué)校學(xué)生要差，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度要低，所以一定的焦慮和抑制會(huì)讓他們的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度變大，促使他們提高英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
結(jié)論
在英語(yǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)該多關(guān)注學(xué)生的情感，特別是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在一定程度上施加壓力使學(xué)生的焦慮轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從內(nèi)在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，使得學(xué)生體驗(yàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的趣味，感受學(xué)習(xí)的愉悅，從而形成良性循環(huán)，大大提高促學(xué)習(xí)的效率。因此，我們應(yīng)充分利用積極的情感因素，那將激發(fā)學(xué)對(duì)英語(yǔ)極大的興趣與激情， 提高學(xué)習(xí)英語(yǔ)的效率，激發(fā)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)英語(yǔ)。 同時(shí)，我們應(yīng)該避免消極的情感因素阻礙外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
［1］Arnold, J. English Language Teaching ［M］.New Yrok: Cambridge University Press, 2000.
［2］Corsini, J. Encyclopedia of Psychology ［M］.New Yrok: Cambridge University Pres, 1985.
［3］Damasio, A. Descartes’ error: Emotion, reason, and the human brain ［M］.New York: Putnam Press, 1994.
關(guān)鍵詞：PHP；JavaScript；MySQL；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)
中圖分類(lèi)號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）20016302
1 引言
當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)公司、社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)在做決策前，都會(huì)對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行調(diào)查，而問(wèn)卷調(diào)查無(wú)疑最普遍的一種調(diào)查方式。傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查大多需要一部分人分發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷交由某一階層的人群進(jìn)行答卷，這樣不僅需要花費(fèi)大量的人力物力，而且答卷者在面對(duì)大量問(wèn)卷時(shí)也會(huì)存在不耐煩和隨意亂寫(xiě)等情況。與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)將有很多優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)將問(wèn)卷調(diào)查后，不再需要大量的手工勞動(dòng)把結(jié)果分析統(tǒng)計(jì)出來(lái)。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)時(shí)，可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)機(jī)IP地址的限制，調(diào)查時(shí)限的設(shè)置，防止惡意刷票和出現(xiàn)過(guò)時(shí)信息等情況，提高調(diào)查的科學(xué)性準(zhǔn)確性。
2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式
該系統(tǒng)采用B/S（Browser/Server模式）結(jié)構(gòu)，可分為三個(gè)層次：用戶(hù)界面采用HTML與JavaScript編寫(xiě)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器系統(tǒng)采用Apache，通過(guò)PHP來(lái)連接前臺(tái)頁(yè)面和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。所有用戶(hù)界面由HTML與JS構(gòu)成，數(shù)據(jù)提取和訪問(wèn)權(quán)限檢驗(yàn)由PHP腳本提供；界面接收到的操作也將傳遞至PHP頁(yè)面處理并最終操作數(shù)據(jù)庫(kù)。
3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
該系統(tǒng)分為用戶(hù)模塊、管理員模塊、問(wèn)卷管理模塊、創(chuàng)建問(wèn)卷模塊、問(wèn)卷投放模塊、結(jié)果分析模塊、系統(tǒng)安全模塊。用戶(hù)在前臺(tái)可進(jìn)行登錄、答卷、出卷、投放問(wèn)卷等操作。管理員可對(duì)用戶(hù)信息和問(wèn)卷信息進(jìn)行相關(guān)操作。系統(tǒng)可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的信息對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，清楚直觀地把分析結(jié)果反饋給具有權(quán)限的用戶(hù)。
4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
該數(shù)據(jù)庫(kù)涉及的表有user，qn，qs，choice，ans，qn_record，choice_record，result具體說(shuō)明如下：
（1）用戶(hù)表user，用以存放注冊(cè)用戶(hù)的信息，包括用戶(hù)名，密碼等內(nèi)容。
5 系統(tǒng)各模塊功能
5.1 用戶(hù)模塊
（1）注冊(cè)：創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)以使用該系統(tǒng)需要寫(xiě)入如下信息：用戶(hù)名：3～6個(gè)字母，數(shù)字，下劃線，提供重名檢測(cè)功能；密碼：6～12位字母數(shù)字下劃線；密碼提示問(wèn)題：提供若干選項(xiàng)，以下拉菜單形式供選擇；密碼提示問(wèn)題答案：2-6個(gè)字母，數(shù)字，下劃線；
（2）找回密碼：用戶(hù)輸入用戶(hù)名后，顯示注冊(cè)時(shí)選擇的密碼提示問(wèn)題，正確回答后，可設(shè)置新的密碼并登錄；
（3）登錄/退出：輸入正確的用戶(hù)名和密碼后用戶(hù)處于登錄狀態(tài)，系統(tǒng)顯示用戶(hù)信息并允許用戶(hù)執(zhí)行相關(guān)操作，退出后用戶(hù)不再處于登錄狀態(tài)，無(wú)法查看用戶(hù)信息和執(zhí)行操作；
（4）信息顯示：統(tǒng)計(jì)用戶(hù)所的問(wèn)卷數(shù)量和投放中的問(wèn)卷數(shù)量，顯示用戶(hù)狀態(tài)，是否被管理員凍結(jié)；
（5）修改用戶(hù)名、密碼：允許用戶(hù)修改用戶(hù)名或者密碼；
（6）訪問(wèn)權(quán)限檢查：在顯示各個(gè)頁(yè)面內(nèi)容之前需要驗(yàn)證當(dāng)前訪問(wèn)的用戶(hù)是否已經(jīng)登錄，是否有權(quán)限訪問(wèn)該頁(yè)面（包括問(wèn)卷創(chuàng)建，問(wèn)卷管理，管理員模塊中都將調(diào)用此功能）；
（7）在用戶(hù)模塊中需要提供接口供用戶(hù)進(jìn)入創(chuàng)建問(wèn)卷模塊和問(wèn)卷管理模塊，對(duì)管理員權(quán)限的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，還需提供一個(gè)接口進(jìn)入管理員模塊。
5.2 管理員模塊
擁有管理員權(quán)限的用戶(hù)方可進(jìn)入該模塊，主要有以下功能：
（1）查看系統(tǒng)信息：顯示用戶(hù)數(shù)、管理員用戶(hù)數(shù)、被凍結(jié)用戶(hù)數(shù)，顯示問(wèn)卷總數(shù)，當(dāng)前中的問(wèn)卷；
（2）管理用戶(hù)：顯示用戶(hù)列表，也可根據(jù)用戶(hù)ID直接操作。用凍結(jié)用戶(hù)和恢復(fù)用戶(hù)的權(quán)限，也可以將用戶(hù)提升為管理員（用戶(hù)列表中將不會(huì)顯示其他管理員賬戶(hù)的信息）；
（3）管理問(wèn)卷：顯示問(wèn)卷列表，可以?xún)鼋Y(jié)、恢復(fù)或刪除其他用戶(hù)的問(wèn)卷。
5.3 問(wèn)卷管理模塊
（1）從用戶(hù)模塊頁(yè)面進(jìn)入，被凍結(jié)的用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)；
（2）此模塊將顯示當(dāng)前用戶(hù)創(chuàng)建的問(wèn)卷列表，對(duì)每份問(wèn)卷列出以下信息：?jiǎn)柧砭幪?hào)、問(wèn)卷名、開(kāi)始時(shí)間、終止時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)，并提供下列功能接口：查看結(jié)果、/終止、修改、刪除；
（3）點(diǎn)擊列表中的問(wèn)卷名將訪問(wèn)該問(wèn)卷；
（4）查看結(jié)果將進(jìn)入問(wèn)卷結(jié)果分析模塊；
（5）點(diǎn)擊/終止將改變問(wèn)卷狀態(tài)；
（6）修改問(wèn)卷需要清空問(wèn)卷的應(yīng)答記錄并且會(huì)使問(wèn)卷取消狀態(tài)，可以對(duì)問(wèn)卷的各項(xiàng)基本設(shè)置和題目進(jìn)行重新設(shè)定，并更新創(chuàng)建時(shí)間；
（7）被管理員凍結(jié)的問(wèn)卷將無(wú)法被用戶(hù)操作。
5.4 創(chuàng)建新問(wèn)卷模塊
（1）從用戶(hù)模塊頁(yè)面進(jìn)入，被凍結(jié)的用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)；
（2）問(wèn)卷創(chuàng)建分為兩步：
①填寫(xiě)問(wèn)卷信息，包括如下內(nèi)容：?jiǎn)柧砻?-30字符，同一用戶(hù)創(chuàng)建的問(wèn)卷的問(wèn)卷名不可相同）；起始時(shí)間，終止時(shí)間（當(dāng)前時(shí)間
②增加問(wèn)題：此時(shí)問(wèn)卷已經(jīng)創(chuàng)建，但是為空問(wèn)卷，用戶(hù)需要逐個(gè)加入問(wèn)題，題型可以是：?jiǎn)芜x（2～6個(gè)選項(xiàng)）；多選（2～10個(gè)選項(xiàng)）；是非選擇（選擇是或否）；問(wèn)答題；每題均可插入來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的鏈接，各個(gè)題型有相應(yīng)的插入窗口。
（3）界面將會(huì)顯示問(wèn)卷的實(shí)時(shí)預(yù)覽。
5.5 問(wèn)卷投放模塊
（1）用戶(hù)訪問(wèn)該模塊時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)安全模式選擇顯示內(nèi)容：對(duì)于普通模式和半公開(kāi)模式，系統(tǒng)將直接顯示問(wèn)卷內(nèi)容和當(dāng)前訪問(wèn)的IP是否已參加過(guò)，對(duì)于完全保密的問(wèn)卷，將顯示問(wèn)卷登錄頁(yè)面要求輸入密碼，驗(yàn)證通過(guò)后顯示問(wèn)卷；
（2）問(wèn)卷將直接給出是否可以參與的提示，包括問(wèn)卷是否在投放期內(nèi)，問(wèn)卷是否處于投放狀態(tài)，該IP是否訪參與過(guò)等。對(duì)于無(wú)法參與的問(wèn)卷不顯示問(wèn)卷內(nèi)容；
（3）問(wèn)卷將依次顯示：?jiǎn)芜x題，多選題，是非選擇題和問(wèn)答題，題干中的鏈接需要用戶(hù)點(diǎn)擊顯示。單選題和是非選擇以單選按鈕顯示，多選以復(fù)選按鈕顯示，問(wèn)答題顯示相應(yīng)的文本框，可輸入1～300字符；
（4）提供一鍵轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，使其能輕易發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)至微博、社交網(wǎng)站等；
（5）同一IP地址對(duì)同一問(wèn)卷只能回答一次，除非作者重置過(guò)問(wèn)卷；
（6）用戶(hù)對(duì)問(wèn)卷有訪問(wèn)權(quán)限的話，可以將問(wèn)卷保存進(jìn)自己的賬戶(hù)作為模板（需要注冊(cè)過(guò)該系統(tǒng)）。
5.6 結(jié)果分析模塊
（1）用戶(hù)訪問(wèn)該模塊時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)安全模式選擇顯示內(nèi)容：對(duì)于普通模式，系統(tǒng)將直接顯示結(jié)果分析頁(yè)面；其他模式，將顯示問(wèn)卷登錄頁(yè)面要求輸入密碼，驗(yàn)證通過(guò)后顯示問(wèn)卷；
（2）統(tǒng)計(jì)信息：結(jié)果統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)選項(xiàng)的人數(shù)以及占總?cè)藬?shù)的百分比，可以條形圖和餅狀圖的形式顯示；對(duì)于問(wèn)答，則顯示各個(gè)參與者的留言；加權(quán)分析：統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)權(quán)值之和以及所占百分比，可以條形圖和餅狀圖的形式顯示；
（3）點(diǎn)擊人數(shù)分析：顯示應(yīng)答趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)圖；
（4）點(diǎn)擊我的回答：顯示當(dāng)前IP地址的應(yīng)答情況；
（5）點(diǎn)擊條件查詢(xún)：用戶(hù)在選項(xiàng)之間，題目之間以及題型之間三個(gè)層次上自定義邏輯關(guān)系，查詢(xún)符合各項(xiàng)邏輯條件的人數(shù)；
（6）層次分析和最優(yōu)答案：根據(jù)題目和選項(xiàng)的影響因子，根據(jù)層次分析法計(jì)算出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，顯示分?jǐn)?shù)的分布圖和最優(yōu)的答案。
5.7 安全模塊
（1）當(dāng)用戶(hù)登錄到服務(wù)器，由用戶(hù)模塊讀取信息檢查權(quán)限后，需要由安全模塊存儲(chǔ)當(dāng)前連接的相關(guān)信息，保證此連接訪問(wèn)的合法性；
（2）用戶(hù)密碼和問(wèn)卷密碼的存貯需要避免明碼存儲(chǔ)；
（3）服務(wù)器的安全，防止機(jī)器自動(dòng)連接。
6 結(jié)束語(yǔ)
采用PHP技術(shù)和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的Web問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)，充分彌補(bǔ)了紙質(zhì)問(wèn)卷的缺點(diǎn)，節(jié)約了大量的人力物力。其功能全面實(shí)用，易于維護(hù)和擴(kuò)展。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享，還提高了調(diào)查的效率，增加了調(diào)查的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
參考文獻(xiàn)
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