時間：2023-09-22 17:06:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業公司調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]批評性報道；采訪；策略
批評性報道的采訪難，這是新聞工作者的共同體會。被批評對象因從自身利益出發而對新聞媒體的批評存有抵觸情緒，不僅不愿意接受和配合采訪，還設置重重障礙阻撓采訪進行或發稿， 更有甚者對記者采取威脅恐嚇的手段，加以干涉和打擊。那么，怎樣才能通過采訪得來想要的素材，達到批評和觸動的目的呢？總結多年的采訪經驗，有些點滴體會與您共勉。
一是避開正面沖突，采取暗中調查的方式，還可以迂回采訪。去年，我在采訪中了解到鶴崗市有1397棟樓房沒有物業管理，住宅小區垃圾成山，環境惡劣，居住在“棄管樓”中居民生活很是苦楚與無奈。記者為此展開采訪和調查，可由于這些棄管樓牽扯到鶴礦集團、市物業處以及各物業公司的利益，記者采訪起來他們并不配合，甚至設阻。就連記者想知道這1397棟樓坐落在哪里，他們都不告訴。正面采訪采不來東西，只有采取迂回戰術。我于是與家居住在不同區域的同事、朋友、親人、朋友的朋友座談，了解到部分小區的大致位置后，就分區域一棟一棟地走訪，走了很多冤枉路，但也發現了很多問題。對于這些了解到的問題，我逐樓分析棄管的原因，掌握到每個部門責任落實不到位的問題后，再與之面對面，他們不得不面對問題作出回答。
聽到一位居民反映他們所在的小區收取了幾年的物業費不開展服務后，我假裝成記者要替物業公司反映呼聲的假象，不直接談物業不服務，而從老百姓不交費還要高水平服務，很多是刁民的角度與物業經理攀談。使其打消了顧慮，消除了對立的情緒。再因勢利導，從另一個角度再發問，他們不自覺得就道出了真話。再通過大量走訪居民，在事實面前，他們不得不認真回答問題。部分小區環境惡劣垃圾成山，他們撒謊說是一兩天堆的，我暗中調查周圍的老百姓，及有關部門，找到了一個月前垃圾成堆的照片，證據面前，他們不得已承認已經棄管兩個月了。有三棟小區的居民因拒交物業費而與物業公司對話，得知情況后，記者要求與物業公司人員一道參加，他們不同意，并堅決不給予談判的地址。這可怎么辦？我從辦公室出來的一刻，偷偷瞄了一眼桌上擺放著的住宅小區的名稱。我一幛 樓一幛 樓打聽，終于打聽到了他們談判的地址，待我趕到時，恰巧談判剛開始，物業公司見到記者很生氣和驚訝，但是沒辦法。《老舊小區——我們不想當沒娘孩兒》這組系列報道4篇文章，從關注社會熱點，關心百姓疾苦的角度出發，通過調查報告、專家訪談、市民訪談等形式，報道了鶴崗市1397棟“棄管樓”存在的問題及居住在“棄管樓”中居民生活的苦楚與無奈，深刻剖析了“棄管樓”形成原因，科學提出了解決“棄管樓”問題、改善居民生活環境的途徑和辦法。最終使這千余棟棄管樓通過改造納入了保潔管理，解決了這一困擾政府和百姓多年未決的難題。在采寫這兩篇系列報道期間，多次遇到阻力，因為問題牽扯到了多家部門的利益，記者為此也得罪了一些部門領導，給自己今后的工作帶來了許多麻煩。
二是采訪要全面深入，要見到當事人。證據要留在手，免得節外生枝。還是采訪棄管樓那次，有群眾舉報說物業公司卷走了他們兩年的 物業費，跑了。在物業公司及棄管樓所在的區，區長也是對記者這樣反映的。來到市物業處，物業處領導也是這樣說。記者斷定，他們所說的是事實。但是怎樣來證明呢？我采訪了所在小區的20多名業主，大家也一致這樣說。更加肯定了我的判斷。我于是忘記留業主交款的證據，也沒電話錄音，連夜寫出了《物業管理路在何方，聽聽區里怎么說》，把這件事作為一個典型反面教材寫進里面。沒承想，第二天，已經失蹤了兩年的物業經理出現了，要告記者誹謗。并說，為什么采訪批評性報道不見當事人。記者無語了，當初認為這么多部門和人員說的話怎么可以不信？但是落下了一個關鍵環節，要與當事人溝通一下。并說，業主說我把錢卷跑了，證據在哪，公安能證明嗎？讓記者作更正，恢復其名譽，否則狀告記者。雖然，我知道自己有失誤，但是我不能讓他嚇倒，我就說得理直氣壯，我寫的是事實，你愿告就告，但是心是虛的。多虧他只是嚇唬我，并未真心打官司，否則盡管我寫的是事實，居民住戶也不一定會為我當證人，所以也難論官司的成敗。
通過調查，一是全面系統地收集我區城鎮居民家庭的收入、就業、消費等基本情況，為貫徹落實區第九次黨代會和區委九屆四次會議精神，改善民計民生，了解民情民意，擴大就業再就業，增加群眾收入，實現科學發展和諧發展率先發展提供翔實的決策參考信息；二是為**年至**年城鎮居民住戶調查提供基礎樣本框，保證未來三年經常性住戶調查樣本抽取和調查數據的科學性和代表性；三是掌握我區城鎮居民生活用能狀況以及社會熱點問題，為制定節約用能等政策措施提供基礎性數據；四是利用從此次調查數據，評估現行住戶調查工作中經常性住戶調查樣本和調查數據的科學性和代表性。
二、調查樣本量和范圍
本次調查涉及我區10個街道辦事處的52個社區居委會，調查樣本總量為2080戶，其中，專項調查樣本量208戶（各街調查樣本量見附件）。
三、調查對象和樣本篩選
本次抽樣調查的調查對象為城鎮住戶。被調查家庭必須在**市具有固定家庭地址，包括戶口在本市的農業、非農業居民戶和戶口在外地、居住在本區的農業、非農業居民戶。本次調查樣本是由**市調查總隊采用隨機等距的方法進行抽取的。
四、調查的主要內容和報告期
城鎮居民家庭目前的住房情況、耐用品擁有情況、家庭成員基本情況、子女受教育情況、收入消費情況以及居民關心的社會熱點問題等指標。調查報告期為**年上半年和**年6月。
五、調查工作進度安排
本次調查從**年7月開始至**年8月底結束。具體安排為：
第一階段（**年7月－8月上旬），完成調查前的各項準備工作。成立區調查工作領導小組，落實區街調查項目負責人,督導員,程序員及調查人員。召開區級培訓會，完成被抽中社區居委會住宅圖（花名冊）編制工作。做好新聞宣傳工作。
第二階段（8月上旬－8月中旬），入戶訪問，填寫調查問卷。
第三階段（**年8月下旬），審核（回訪）、錄入、匯總、上報調查數據，撰寫并上報調查工作總結。
六、經常性調查工作安排
按照國家制度要求，本次調查所有被抽中社區居委會和物業公司管理小區內的居民戶將納入經常性調查范圍，每年從一次性調查大樣本中抽選日常調查樣本，由被抽選的調查戶填寫日常生活收支帳。調查時間為**至**年。
七、工作要求
為順利完成此次調查工作和保障日常的經常性城鎮居民家庭收支帳調查工作，成立由區統計局、區發展計劃委、區總工會、區民政局、區房管局、區新聞中心組成的調查工作領導小組，負責組織、協調全區調查工作，領導小組下設辦公室負責具體實施。各街道辦事處、社區居委會、民政、公安、房管部門和各物業管理公司及其他對本區居民居住小區具有管理權的部門，要按照有關要求，提供調查所需資料，積極支持配合此項工作和日后的經常性調查工作。
關鍵詞：商品房；空置率；長沙；實證分析
一、前言
住房空置情況是各國政府、房地產企業和居民都非常關注的問題，它與竣工量、銷售量、售價、租金等，構成衡量市場表現的主要指標。研究城市住房空置率對于規范并加強當地房地產業管理，防止房地產經濟泡沫的產生，促進房地產業健康可持續發展，具有深刻的理論和現實意義。
“目前中國樓市的首要問題是空置率太高，空置面積達10億平方米。”近日，國際貨幣基金組織（IMF）副總裁朱民在IMF2015春季年會期間表示。隨后，IMF駐中國代表在4月28日的研究報告中再度提及，“中國住房供應過剩遍及全國，在較小城市和中國東北部尤其明顯。”
因此研究住房的空置率有重要意義，本文通過手機長沙市梅溪湖片區的住宅的情況進行分析，分析空置的原因，找出特點，并予以討論。
二、計算模型與采集方案
（一）樣本選取
調查對象為該片區內已經竣工且竣工時間不超過五年的居民住宅（包括別墅）。樣本的空間位置盡量分布均勻，樣本包括繁華地段與非繁華地段的住宅小區。
（二）調查方法
物業公司問卷調查。本次調查由于時間、精力以及其他方面條件的限制，采取典型抽樣調查的方法進行，即在城區內符合調查條件的住宅小區，發調查問卷至各小區物業公司。
營銷中心問卷調查。在符合調查條件的樓盤售樓營銷中心通過現場訪問工作人員獲得部分相關數據。
購房者隨機訪談。在符合調查條件住宅小區的購房者中隨機進行訪談調查，調查內容包括工作地點，購房目的，未入住原因等。
（三）空置住宅界定方法
本次調查是針對已達交房條件但無人入住使用的住宅進行統計，由于調查條件的限制與住房情況的復雜性，導致空置房的準確界定存在難度，本調查報告暫將以下住宅認定為空置住宅：1、小區已交房樓棟中至今未售出的住宅。2、小區已交房樓棟中已售出但未辦理收房手續的住宅。3、小區已交房樓棟中已辦理收房手續但未入住使用的住宅。（未入住使用主要以累積用電量未超過300度為判定標準）。
其公式為：住宅空置率=（未售住宅套數+未收房住宅套數+收房未入住住宅套數）/住宅總套數*100%
本文將住房結構分為小戶型、中戶型、大戶型、別墅四個類別，其中小戶型指建筑面積不足90O的普通住宅，中戶型指建筑面積為90-144O的普通住宅，大戶型指建筑面積超過144O的普通住宅，別墅為獨立的莊園式居所。
三、實證采集與分析
選取調研的長沙市梅溪湖片區房地產市場的空置量數據進行分析，詳見圖1。
圖1長沙市梅溪湖片區空置房數據
梅溪湖片區住房空置率平均水平為5263%，遠遠大于全國平均水平。其中，空置率最高的為旭輝御府，為100%，最低為麓景裕園1062%。梅溪湖片區住房空置率相對于全國平均水平非常高，經過訪談調查和現場考察，我們發現，大多數樓盤的售出比例都比較高，平均售出比例近80%，但是很多人購買住宅后還沒有入住，導致空置住房較多。
梅溪湖片區住房空置率相對于全國平均水平非常高，經過訪談調查和現場考察，我們發現，大多數樓盤的售出比例都比較高，平均售出比例近80%，但是很多人購買住宅后還沒有入住，導致空置住房較多。
通過分析得出，導致梅溪湖入住率較高的原因有以下幾點：
1、竣工時間不久。樓盤大多在近兩年才開始開發，竣工或交房時間不久，一些戶主還在裝修或籌備裝修款，沒有入住，如，旭輝御府、金茂悅。
2、周邊配套不成熟。梅溪湖附近交通不方便，周邊設施不齊全，如購物區、銀行、醫院等都很少，地鐵還沒建好，生活很不方便。
3、購買學區房尚未入住。梅溪湖附近正在建設長郡中學分校，導致很多人購買學區房自用或出租，而學校還未建成，因此入住率不高。如，我們在調研和泓?梅溪四季樓盤時，不斷有家長來營銷中心看房并詢問有關學區房的相關事宜，很明顯，名校學區房已經成為梅溪湖片區一些樓盤的一大賣點。
4、購房作投資用。梅溪湖片區中一些樓盤距離長沙汽車西站較近，很多人投資購買相關樓盤，等待日后升值。如，我們在調研達美D6區時，連保安大叔都認為，很多人甚至一下子買下了一層樓，這也是導致達美D6區售房比例高，而空置率也較高的原因。
對不同戶型進行比較，分析不同戶型對空置率的影響，結果如圖2所示。
圖2不同戶型空置房對比
按照結構分類后，得出小戶型和中戶型的空置率均高于梅溪湖平均空置率，分別為696%和6122%，大戶型空置率較低，為3366%。
通過分析可得，小戶型樓盤空置率最高的原因可能是由于小戶型結構更難滿足購房者的居住需求。大戶型樓盤空置率相對較低，可能是因為大戶型投資成本較高，短期難收益，因此購買大戶型的戶主更多的選擇自住。且大戶型開發的樓盤并不是很多。另外，售樓人員更傾向于想購房者推薦大戶型的樓盤，以增加其收益，因此導致大戶型空置率較低，而小戶型空置率最高。
四、結論
空置率是反映房地產的供需矛盾的主要指標之一，利用這個指標研究房地產市場的供給和需求狀況，必須要正確地把握空置率的內涵和外延，以及具體計算方法。由于房地產市場存在一定的失靈，市場自身對供求關系的調節不夠靈敏，所以必須通過政府開發商以及金融機構等多方面的調節，配合市場機制，才能有效調節房地產市場供求關系，使二者在規模和結構上能夠相匹配，提高住房資源利用效率，推動我國房地產市場的健康發展。（作者單位：湘潭大學商學院）
參考文獻：
[1]賈海. 我國商品房空置率計算方法及合理區間研究[J]. 城市開發，2004，08：70-73.
制定春節期間消防應急預案，是為了在小區面臨突發安全、消防事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對事故發生時實施有組織的控制和撲救，避免事故現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、機構設置
在物業公司的領導下，小區成立20xx年春節期間消防安全應急工作小組，成員名單如下：
組 長：
副組長：
成 員：
三、應急措施
小區發生重大安全事故、重大火災事故后，物業安全應急小組要果斷采取措施，立即控制事態、封閉現場、疏散群眾，對傷員實施搶救、切斷一切火源，防止火災蔓延，并向有關部門報警，尋求救援，應急小組立即趕赴現場，根據事故現場情況及時調度救援力量，指揮現場救助，疏散群眾維護現場，同時向上級有關部門匯報，如發現有傷亡情況迅速與附近醫院等搶救單位聯系搶救。
四、火災撲救
1、撲救火災時，在物業領導未到達時，由安全應急小組長統一指揮，參加撲火人員必須服從指揮。
2、在撲火的過程中，首先要保護業主和撲火人員的生命財產以及重要公共設施的安全。
3、在撲火力量上，堅持以消防大隊人員專業力量為主，應急小組的撲火人員為輔的原則。
4、安全應急小組長必須認真分析地理環境和火場態勢，在撲火時要時刻注意觀察天氣和火勢的變化，確保撲火人員的安全。如遇火勢大難以控制威脅到其他居民財產安全時，應在周圍開設防火隔離帶，以便確保其他居民的財產安全。
五、預防宣傳、檢查
1、在春節前，組織義務消防隊伍進行因煙火引起火災的處理方法演練。
2、由社區義務消防宣傳組上門入戶進行宣傳各種火災的處理方法。
3、因家庭油鍋著火，居民應立即蓋上鍋蓋，切斷電源。
4、因家庭液化氣泄漏引起火災。宣傳居民選擇逃生，立即撥打119，應急小組人員與居民維護好現場。
5、春節到來之前，要繼續開展消防安全大檢查工作，對小區重點部位、消防薄弱環節開展大檢查。
六、工作要求
1、小區安全應急小組在防火工作中應履行職責，落實各項安全保障措施，盡職盡責、密切協作、形成合力，確保在處置火災時做出快速應急反應。
2、把業主生命和財產安全放在首位，努力保護業主財產和公共設施的安全，力爭把火災的損失降到最底程度。要做好緊急應對突發火災的思想準備、機制準備和工作準備，建立應對火災的有效機制，做到常備不懈，快速反應，處置得當。
3、在火災撲救時小區安全應急小組長必須到達現場，并且要保持通訊的暢通不得以任何理由關機或不接聽電話。
春節期間消防安全應急預案一、目的：
春節將至，為了有效防范和妥善處理“春節”期間各類消防突發事件，堅決預防和遏制火災事故的發生，切實做好節日期間的消防安全管理工作，確保我礦渡過一個安定、祥和的節日，按照我礦安全生產工作的要求，結合我礦的實際情況，現為做好“春節”期間的消防安全防范工作，特制定以下消防應急預案。
二、預防措施
(一)防火安全措施
1、對礦區各地點進行消防安全檢查，將存在的消防安全隱患及時整改。
2、對礦區內的消防器材進行檢查，確保消防器材完好有效。
3、配備足夠的消防應急器材，用以應對節日期間各類消防事故突發事件。
4、節日期間每班安排巡視人員，對礦區辦公樓、生產車間進行巡查，發現與防火安全相抵觸的問題和隱患要及時制止，及時消除。
5、節日期間增加夜間巡邏崗，主要看護附近居民燃放煙花的職責，確保我礦消防安全。
(二)用火用電安全措施
1、值班室需要使用電暖氣取暖時要有專人負責看管，不允許用電爐取暖，并且人走斷電。
2、生產車間使用火爐取暖時要有專人負責管理，并做好通風措施，以防煤氣中毒。
3、要求節日期間放假的各個單位做好用火用電安全管理工作,除生產需用火用電的其余地方均可滅火斷電，以確保春節期的消防安全。
(三)煙花爆竹安全措施
1、必須在遠離電氣設備及線路和木料的指定地點燃放煙花爆竹。
2、在煙花爆竹燃放期間，指派專人在現場進行不間斷巡邏;配備滅火器材，以便及時發現火情并及時制止。
3、由專人在現場監督巡視燃放情況，隨時清理燃放后的紙屑余火。
三、應急預案
(一)應急機構及職責
組長：值班科長
職責：負責統一協調指揮和搶救工作，下達各項行動和命令。
成員：當班執勤民警
職責：服從指揮并積極完成下達的各項任務。
(二)發生火災事故，應迅速組織進行滅火，并采取以下措施：
1、已到現場人員應就近取用滅火器材進行撲救。
2、向應急組長通報火情。
3、疏散起火部位就近職工。
4、組織救火人員進入火場前，應做好必要的防護準備，保證自身安全。
5、一旦火勢蔓延，應急組長應視火情撥打“119”電話報警時，應簡要說明火情發生地點、火勢情況、報警人姓名和電話，并派人在路口迎候消防車。
火警報警內容：
(1)著火單位、場所的具體名稱和詳細地址;
(2)報警人姓名、聯系方式、單位;
(3)什么特質著火;
(4)火場有無被困人員;
(5)火勢大小;
(6)火場有無爆炸物品等。
6、火災撲滅后，負責人員應保護火災現場，進行火災事故調查，查明火災原因，劃清責任，整理有關材料，寫出火災事故調查報告，并提出對直接責任人和相關責任人的處理意見。
消防安全措施方案(一) 消防安全責任制
項目部是防火安全管理的重點單位，認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針從思想上、組織上、裝備上做好火災的預防工作。建立火責任制，將防火安全的責任落實到每個施工班組，每個施工人員，明確分工，劃分區域，不留防火死角，真正防火責任：
(1) 制定消防安全制度，消防安全操作規程。
(2) 建立防火檔案，確定消防安全重點配置，消防設置和器材，設置防火標志。
(3) 實行定期或不定期防火安全檢查，必須實行每月放火巡查，及時消除火災隱患并建立巡查記錄。
(4) 對職工進行消防安全培訓。
(5) 制訂滅火和應急疏散預案。
(二) 消防安全措施方案
(1) 領導措施：應當領導高度重視消防工作，將防火納入安全生產一項重要工作，項目經理是消防安全的第一責任人，負責人。安全防火預警機制，防止避免火災發生。
(2) 組織措施：建立消防安全領導小組，定期研究，布置檢查消防工作，建立管理部門，配備專職人員，建立義務消防隊伍。
(3) 技術措施：結合防火重點部門，制定消防安全管理制度和安全操作規程，積極開展防火培訓，提高管理及人員消防安全意識，掌握新的防火安全技術，從施工工藝，技術上提高預防防火事故的防范能力。
(4) 物品保障：做到消施設施的建立，定期更換過期的消防器材，淘汰易燃可燃的材料，從新阻燃材料和物質上解決火災危險電源。
(5) 火災險情的處置：同意外情況發生火災事故，千萬不要驚慌，應一方面迅速電話報警，一方面組織人員積極撲救。
(三) 消防安全措施的落實
(1) 施工現場有暢通的消防通道和消防水源、消防器材、工具齊全、設置點位合理、有效、符合防火規定要求，不擅自挪動。
(2) 施工人員嚴格執行明火作業規定，有明點防火標志，定期對放火安全進行檢查，消除隱患，對難以消除隱患，要限期整改。
(3) 在施工現場貴重、易燃、易暴、劇毒等物品，設專人、專庫、不亂放，異建立嚴格領用、回收制度。
第5家
交行開通遠期結售匯業務
2004年12月15日，經國家外匯管理局批準，交通銀行正式對外開辦遠期結售匯業務。這是繼中、農、工、建4家國有商業銀行后，國內第5家可以辦理遠期結售匯業務的銀行，也是外匯局在lO月份宣布擴大遠期結售匯試點后，第1家獲準經營遠期結售匯業務的銀行。自此，交通銀行可為家客戶符合要求的業務提供人民幣和主要國際貨幣之間的遠期買賣服務。
光大銀行推出理財貴賓卡
2004年12月15日下午，中國光大銀行“陽光理財VIP卡首發式暨陽光健康沙龍活動”隆重舉行，光大銀行“陽光理財”品牌的又一行動――“陽光理財VIP卡”工作由此拉開序幕。VIP貴賓卡用戶可享受的特惠服務包括優先、優惠服務，理財咨詢服務，親情服務，緊急援助服務，陽光?高爾夫VIP會員服務以及陽光?健康VIP會員服務。
20億元
華夏銀行推出人民幣理財產品
2004年12月21日，華夏銀行正式向社會公眾推出，發售第一期人民幣理財產品――“華夏理財――人民幣穩盈1號”。該產品發行總額度為20億元，第一天在北京發售就超過了2億元。穩盈l號按期限分為半年期和一年期，按金額劃分為3檔，共計6個品種，對應不同的綜合收益率。
中信推出貴賓理財業務
2004年12月22日，中信實業銀行在北京召開了“中信貴賓理財，智慧創造財富”新聞會，正式推出中信貴賓理財業務。該業務將先期在北京、大連、杭州、南京、武漢、石家莊、重慶、福州、蘇州和濟南推出，北京地區的客戶在中信實業銀行的理財總值(含本外幣存款、國債、基金等)不低于30萬元，便可晉升為中信貴賓理財客戶。該標準在全國并不一致，個別城市可放寬至lO萬元。
渣打北分即將介入零售銀行業務
渣打銀行北京分行已于近日獲準經營對企業的人民幣業務，并計劃于今年第二季度在北京推出零售銀行業務。渣打將通過新的業務品種向客戶展示渣打品牌的承諾――做客戶最佳理財伙伴。目前，渣打在上海、深圳的零售銀行可提供個人理財、樓宇按揭及中小企業理財服務。
>>Insurance保險
5萬元
首款寵物險蓉城試銷
從2004年12月起，華泰保險成都分公司推出“小康之家”家庭綜合保險，作為其中一款附加險的寵物責任險，第一次把寵物納入保險范圍，這是國內保險公司第一款針對寵物推出的險種，該險種價格為20元。在保險期間內，如果已投保家庭的寵物對第三者造成了人身傷亡和財產損失，保險公司將在約定的賠償限額內予以賠付，保險期內累計最高賠付額可達5萬元。
10天
國內首個保險行業服務質量標準出臺
2004年12月lO日，由山東省保協和質監部門聯合制定的《山東省保險行業服務質量標準》出臺，對各保險公司的整個服務流程，如營業場所、展業承保、售后服務、保險理賠以及員工服務行為等，都提出了明確的要求。該標準明確規定，索賠資料齊備、達成協議的案件，應在10個工作日內給予賠付。
我國首次制定保險中介從業人員職業道德規范
保監會2004年12月13日公布《保險從業人員職業道德指引》、《保險經紀從業人員職業道德指引》和《保險公估從業人員職業道德指引》，這是我國首次制定全國性的保險中介從業人員道德規范，旨在加強保險行業的誠信建設。保監會將把《道德指引》的主要內容分別納入保險、經紀和公估三個基本資格考試以及保險中介從業人員持續教育體系之中，確保其有效貫徹落實。
15萬
上海見義勇為意外傷害險理賠額增加
近日，根據上海市政府與保險公司最新簽訂的保險合同，由政府出資為見義勇為先進分子投保的意外傷害險最高理賠額由最初的5萬元提高為15萬元，政府對見義勇為行為的鼓勵進一步加強。該保險的適用對象是上海市范圍內在見義勇為行動中受傷、致殘或犧牲，并受到市級或區級表彰的人員。
北京市企事業單位必須上基本醫療保險
2004年12門21日，北京市勞動和社會保障局通知，要求全市未參加醫療保險的企事業單化及其職工和退休人員，享受公費醫療單位中不享受公費醫療待遇且未參加基本醫療保險的職工和退休人員，應當在4月1日前參加基本醫療保險。此通知的目的是為了使醫療保險政策全而覆蓋北京市，使有關市民都參加醫保，并因此得到應有的實惠。
>>Fund基金
首只LOF上市
2004年12月20日，我國首只LOF――南方積極配置基金正式在深交所上市交易并同時開放申購贖回業務，9家主交易商正式開始履行報價義務。這9家券商為：廣發、招商、國泰君安、聯合、平安、銀河、中信、申銀萬國、國元，其中廣發、招商擔任主交易商協調人。
廣發小盤成長股票型基金發售
廣發基金管理有限公司旗下第三只開放式基金――廣發小盤成長股票型基金于2004年12月20日公開發售，這只開放式基金將80％的非現金資產投資于中國股市的小盤股。本次廣發小盤成長股票型基金通過LOF方式發售，交易方式便捷，投資者不僅可以通過銀行購買，還可以通過深圳證券交易所會員中具有開放式基金代銷資格的50多家券商進行購買。
東吳嘉禾優勢精選基金獲準發行
經中國證監會核準，東吳基金管理公司旗下首只開放式基金――東吳嘉禾優勢精選混合型基金于2004年12月20日起通過在國工商銀行、東吳證券、海通證券、銀河證券、國泰君安、華夏證券等代銷機構向全國公開發售。東吳嘉禾基金以30％～95％的基金資產投資股票，投資債券資產不高于基金資產的60％，現金類資產最低比例為5％。基金股票資產的80％以上投資于三重比較優勢選股模型選出的股票。
>>Automobile汽車
第5家
戴－克汽車金融公司獲批
2004年12月2日，銀監會對外公布了第5家獲批籌建外資汽車金融公司的名字，這就意味著除德同大眾、美國通用、日本豐田、美國福特4家外，戴姆勒－克萊斯勒已經成為第5個可以為購買其在中國的汽車產品的中國消費者提供貸款的公司。
上海限行小排量面包車
2004年12月13日開始，上海市對排量1300CC(含)以下且車身高度在1．5米(含)以上的小型面包車實施高架道路全天禁止通行、內環線(含)以內地面道路每天7時～21時禁止通行的措施。禁行區域的有關禁令標志，交巡警部門已全部設置完畢，并且已經從2004年12月20日開始，對違反規定闖的車輛駕駛員給予處罰。
汽車購置稅再次下調
國家稅務總局對部分車輛的購置稅最低計稅價格進行了重新核定，新標準從2004年12月27日開始執行。距離上一次調價僅3個月，車輛購置稅的最低計稅價格就再次進行了調整。本次調整的范圍涉及國產汽車、進口轎車、進口客車、貨車、越野車等。
汽車用品展6月在京舉行
由中國汽車保修設備行業協會主辦的2005中國國際汽車用品展暨首屆國際改裝車展覽會，將于6月10日至12日在北京全國農業展覽館新館舉辦。據悉，這將是目前國內規模最大、檔次最高、影響力最強的汽車用品專業盛會。
>>Estates房產
房地產行業入選中國“霸王現象”
中國社會調查所日前完成的《2004中國“霸王現象”認知度調查報告》顯示，房地產行業在公眾心目中存在霸王現象比較嚴重，位居第二，僅次于電信行業，被選率高達54．4％。在房地產行業，較突出的問題有：房地產商在出售房屋時侵占消費者購房預定金和減少自己的違約責任、物業公司收取業主費用不替業主服務，以及房產中介的強制締約行為、強制授權行為、加重消費者違約責任、中介方侵占買賣雙方違約金、超出規定標準收取中介費等。
北京房產投資增速逐月回落
北京市統計局日前公布了最新的房地產統計報告。報告顯示，2004年以來，國家針對房地產投資的高速增長，采取了加大宏觀整治力度、嚴格控制建設用地等一系列調控措施，并取得了一定成效。北京市房地產投資雖然保持了一定的規模，但增速明顯回落。全市房地產投資增速高開低走，總體呈現逐月回落態勢。
41％
5年 住宅成交量上升
美聯物業澳門部行政總裁張一輝表示，2004年澳門樓市起飛，物業買賣交投相當活躍，全年成交量達16000宗，較2003年上升54％。而5年，住宅總成交量達61945宗，較回歸前1995～1999年5年間的43948宗，有41％的增長。預期未來澳門經濟持續活躍，在各項利好因素帶動下，樓市將會受惠。
第4季度
香港樓市復蘇
國際物業顧問戴德梁行日前發表2004年樓市回顧及2005年前瞻報告，指出香港樓市2004年第4季度交投活躍，經過第2季尾至第3季初樓市調整期后，市況明顯好轉。顯示樓市經歷1997年亞洲金融風暴后，歷時7年低潮終于走出谷底，正式進入復蘇通道。
104682．5平米
深圳首個經濟適用房落戶桃源村
為解決中低收入市民家庭的住房問題，深圳市將在桃源村三期建設第一個經濟適用房住宅小區。據悉，工程將于春節前開建，計劃兩年后建成，屆時年收入6萬元以下的家庭可申請。桃源村三期工程總占地104682．5平米，其中住宅部分由12棟35層高層建筑組成。
>>Securities證券
證監會首度公示發審委候選名單
2004年12月7日，《關于公示中國證監會第七屆股票發行審核委員會委員候選人名單的公告》出現在中國證券監督管理委員會的網站上，這是證監會自去年首度公開公布發審委委員名單后的又一進步。在新一屆發審委候選人名單中，共公布了39名候選人，其中會計師事務所、律師事務所等中介機構推薦23名，中國證券業協會推薦6名，深滬交易所推薦4名，同家發展和改革委員會推薦2名，國有資產監督管理委員會推薦1名，清華大學推薦2名，以及1名QFII的代表。
256.6億元
財政部發行記賬式(十一期)國債
2004年12月15日，財政部開始發行2004年記賬式(十一期)國債，期限2年，票面利率為2．98％，發行面值總金額為256．6億元。本期國債通過全國銀行間債券市場和證券交易所市場發行，2004年12月24日起在全國銀行間債券市場、上證所和深交所同時以現券買賣和回購的方式上市交易。
上市公司年報將加強關聯股東信息披露
為進一步提高上市公司信息披露質量，中國證監會2004年12月19日重新修訂和了上市公司年報相關規則，提高和增強了對公司關聯股東、公司高管人員等信息的披露。根據最新的《公開發行證券的公司信息披露內容與格式準則第2號年度報告的內容與格式》規定，上市公司應在年報中披露公司前10名流通股股東的名稱全稱、年末持有流通股的數量和種類(A、B、H股或其它)。如前10名流通股股東之間，以及前10名流通股股東和前10名股東之間存在關聯關系的，應予以說明。
>>Future期貨
中國推出全球性大豆期貨合約
黃大豆2號期貨合約日前被中國證監會批準在大連商品交易所上市交易。大商所日前發出通知，公布了黃大豆2號期貨合約及相關業務規則。根據合約設計，黃大豆2號期貨合約以含油率(粗脂肪含量)為核定等指標，交割標的物包含了中國、美國及南美大豆，突破了目前國際上其它交易所對大豆品種進行地區限制的合約設計思路，使黃大豆2號期貨合約成為全球大豆期貨品種中交割標的物覆蓋面最為廣泛的合約，也成為一個全球性大豆期貨品種。
>>0thers其它
港澳居民可在內地干個體
自1月1日起，港澳永久性居民中的中國公民依照內地有關法律、法規和行政規章，可在內地設立個體工商戶，無需經過外資審批。經營范圍包括：零售業、餐飲業、居民服務等，但不包括特許經營。其組成形式僅限于個人經營，從業人員不得超過8人，營業面積不得超過300平米。
2．5萬枚
5周年紀念幣面世
為紀念祖國5周年，澳門金融管理局在海內外首次發行4種面額的“祖國五周年”銀質紀念幣，共2．5萬枚。首批紀念幣于2004年12月20日分別在北京、上海、廣州、天津、深圳、西安、太原等幾個城市上市銷售。
2萬元
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點;35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點;10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點;0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。3、電費回收上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%;其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%;上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度;0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
(1)制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
(2)制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
(3)針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
(4)為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
(5)按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
(6)根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
(7)在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
(1)修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
(2)購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
(3)加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
(4)積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
(5)嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
(6)重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
(7)定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
(1)對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
(2)每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
(3)4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
(4)5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
(5)采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
(6)對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化我局現有微機百余臺，運行著10kVMIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
(1)進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
(2)加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
(3)對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
(4)對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
(6)組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
(1)日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA;其中新增配變239臺，合計容量23355KVA;增容54臺，凈增容量3945kVA;移位26臺，2160kVA;減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
(2)24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
(3)4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
(4)組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
(5)協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%;送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%;維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了"時間過半，任務過半"，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。共3頁,當前第1頁1
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，
牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。共3頁,當前第2頁2
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。
二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整后成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便于區分責任和調動積極性。
總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規范化管理工作發展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！
有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。下面是小編為大家整理的最新客服專員個人工作計劃，希望能夠幫助到大家!
最新客服專員個人工作計劃1新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
最新客服專員個人工作計劃22__年新的一年，對剛成立二年多的__電氣設備有限公司__分公司來講，是一個布滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20__年工作計劃，以下：
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI—_G—S6)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
以上，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20__年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
最新客服專員個人工作計劃3為保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰略規劃及20__年度關鍵戰略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20__年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)
20__年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業能力。
客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度
根據《20__年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
最新客服專員個人工作計劃4在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。
一、認真的完成工作
任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。
二、提升個人的能力
客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活。現在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。
三、彌補自己的不足
在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應這份工作。
最新客服專員個人工作計劃5一、本年度個人工作情況
__在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。
20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。
