時間：2023-09-20 16:58:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商發(fā)展調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告一 雖然夏天已經(jīng)過去，但是我們對于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不可降低，古時候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對于一個精明的商家而言，反季節(jié)囤貨是必備技能，我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生更要多多注意這種機會。所以，在這個寒冷的冬季來領(lǐng)之前，我對合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇XY-X13這款美觀大方且實用便宜的商品進行了調(diào)查。
一;價格調(diào)查
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的官方報價為13.8元RMB
其他相對主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺的報價分別是淘寶網(wǎng)：16.5RMB價格加10.0RMB運費而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無法搜索到這款美觀實用的商品，其同類商品的種類較多，但是價格也五花八門，個人感覺實用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個人感覺都不好看也不實用，仔細(xì)算算，算上運費還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強的電子平臺京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)現(xiàn)，京東的迷你風(fēng)扇價格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運費
二：價格分析
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢，我們還是要來理性的分析一下。
1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺規(guī)模要相對小一些，對于一個發(fā)展中的電子商務(wù)平臺，其初期的價格優(yōu)勢是很明顯的，這個階段，也適合廣大消費者去該類平臺購買物品。
2.合眾網(wǎng)具有一個鮮明的特點，就是所謂的供銷一體，具有相當(dāng)豐厚的后臺制造基礎(chǔ)，不僅可以進行對外買賣，還可以直接進行產(chǎn)品的供銷，這一點是與其他電商平臺有著很本質(zhì)的區(qū)別的，可以說，合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶嵙υ谖磥淼碾娚唐脚_中占有一席之地。
3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結(jié)束，但是電子產(chǎn)品的價格戰(zhàn)爭任然存在，當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費者，服務(wù)于消費者，所以，其商品價格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺。
三：結(jié)論
合眾網(wǎng)作為一個新起的電子商務(wù)平臺，擁有完善的機制和善良的企業(yè)動機，相比于其他的電子商務(wù)平臺有能力也有信心可以更好的為消費者服務(wù)，消費者在合眾網(wǎng)進行商品的購買，是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實惠的特點的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進行交易的電子商務(wù)平臺。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告二 產(chǎn)品屬性： 潮流配飾
品名：SINOBI 情侶表 1850
顏色：白色
包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝
時諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經(jīng)營15年，商標(biāo)于2004年注冊，時諾比產(chǎn)品上市僅僅三年便受到消費者熱烈追捧，至今為止，時諾比品牌在網(wǎng)絡(luò)手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商列為最好賣的手表產(chǎn)品
型號: 1850無鉆 機芯類型: 石英表
手表種類: 男，女表 手表風(fēng)格: 潮流時尚
表帶材質(zhì): 合金 表盤形狀: 圓型
顯示類型: 指針 推出時間: 2011年
成色: 全新 表扣: 單折疊扣
表底: 普通 表冠: 普通
表盤直徑: 40 mm 品牌產(chǎn)地: 中國
主要網(wǎng)站價格：
合眾網(wǎng)：57.5元/對
淘寶：96元/對
阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊
亞馬孫：99元/對
京東：無同一品牌商品
1號店：無同一品牌商品
目標(biāo)市場及適用人群：這款SINOBI手表在韓國瘋賣哦!不僅僅是韓國，國內(nèi)也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場就定位在這部分區(qū)域。該產(chǎn)品的設(shè)計從青年男女的角度出發(fā)材料選用優(yōu)質(zhì)合金，進口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機芯。
SWOT分析法：
Strength優(yōu)勢：此商品在合眾網(wǎng)手表的價格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時尚廣受青年男女的好評。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，是一個作為售賣商品很不錯色貨源，而且上述的價格調(diào)查中，合眾網(wǎng)的價格是最具有優(yōu)勢的，此商品在合眾網(wǎng)潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個產(chǎn)品。
Weakness劣勢：雖然有著價格的明顯優(yōu)勢，但是實際上該產(chǎn)品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發(fā)平臺上相同類目的產(chǎn)品，式樣以及款式都是不可比擬的，對于這個要求功能與外觀的時代，該產(chǎn)品還是有不足的。在合眾網(wǎng)里潮流配飾里，對于SINOBI這款產(chǎn)品來說，大家對于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對于此商品的推廣還是存在一定的困難。
Opportunity機會：合眾網(wǎng)借力網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀這個平臺，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時地利人和才能給到此產(chǎn)品的一個良好前景。
Threat威脅：情侶手表這類產(chǎn)品在各個平臺都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺來說，合眾網(wǎng)這一平臺還并不是為眾人所熟知，大多數(shù)人的選擇還是會去淘寶、天貓其他平臺上購買這一產(chǎn)品，無法保證合眾網(wǎng)上該產(chǎn)品的市場。
結(jié)論：此款商品在合眾網(wǎng)上價格對于淘寶、天貓的同一品牌產(chǎn)品是有絕對優(yōu)勢的，價格相差一倍，而較于阿里巴巴這個批發(fā)商品的平臺上，并沒有優(yōu)勢，并在此期間，合眾網(wǎng)并不需要支付相關(guān)的運輸費用。對于京東、1號店則無此同一品牌商品，但類似的產(chǎn)品中價格也是比合眾網(wǎng)高的，所以對于我們在校的學(xué)生創(chuàng)業(yè)選貨的話，此商品還是具有明顯優(yōu)勢的。
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一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，以實現(xiàn)“五個更加”為目標(biāo)，以中小企業(yè)為走訪對象，全面摸清當(dāng)前企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r，研究提出幫扶服務(wù)發(fā)展的對策措施，促進全區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展；以普通消費者為走訪對象，全面摸清群眾當(dāng)前最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護社會和諧穩(wěn)定；以基層干部職工為走訪對象，全面了解基層干部職工的所想、所思、所困，增進了解，化解風(fēng)險，凝聚共識，使全系統(tǒng)合力促發(fā)展。
二、方式和內(nèi)容
（一）對企業(yè)的走訪
采取實地走訪察看、召開座談會、填寫走訪表、問卷調(diào)查等方式進行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
一是了解在當(dāng)前復(fù)雜、嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，特別是企業(yè)在融資、政策、法制、基礎(chǔ)保障等方面遇到的具體困難，幫扶中小企業(yè)排憂解難渡難關(guān)。此項活動由分局企業(yè)注冊局、區(qū)個私協(xié)會牽頭。
二是了解企業(yè)在實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略中遇到的困難和亟需解決的問題，有針對性地開展“品牌專家行”等活動，找準(zhǔn)工商服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的主攻方向。此項活動由分局商廣科牽頭。
（二）對群眾的走訪
采取實地走訪、召開座談會、調(diào)查問卷等形式進行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
一是了解消費領(lǐng)域群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護消費者合法權(quán)益，健全和完善各項惠及民生的消費政策和措施。此項活動由區(qū)消協(xié)牽頭。
二是了解市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)域群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造公平有序的市場環(huán)境。此項活動由分局公平交易局牽頭。
（三）對基層干部職工的走訪
采取實地走訪、召開干部座談會、民主生活會、幫扶結(jié)對子等形式進行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
一是了解在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變的大背景和工商行政管理工作加快轉(zhuǎn)型的新形勢下，基層干部職工的思想狀況，理順情緒，解疑釋惑，有針對性地開展思想政治工作。此項活動由分局人事政工科牽頭。
二是了解當(dāng)前基層工作中面臨的主要問題，對當(dāng)前工商工作的意見、建議，有針對性地提出加強和改進工作的意見。此項活動由分局各業(yè)務(wù)科室牽頭負(fù)責(zé)。
三是通過走進基層，了解當(dāng)前基層工作中的好經(jīng)驗、好做法，及時在面上宣傳推廣，帶動整體工作開展；通過走訪基層，挖掘、了解基層先進典型，積極爭取新聞單位的支持，通過選樹典型、宣傳典型，用典型帶動和推動工作，宣傳工商，樹立形象。此項活動由分局辦公室牽頭負(fù)責(zé)。
三、工作要求
（一）高度重視。要從發(fā)揮工商職能、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、改善和保障民生、全面提升工商形象的高度出發(fā)，高度重視“走基層、惠民生、促發(fā)展”活動的開展，把該項活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)、學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年、作風(fēng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容，作為提高全系統(tǒng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展能力水平提升的重要措施，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要積極向地方黨委政府匯報，征求他們對工商工作的意見，爭取他們對工商工作的理解和支持。各單位主要負(fù)責(zé)同志都要靠前指揮，系統(tǒng)上下每位同志都要明確活動目標(biāo)任務(wù)、工作要求，認(rèn)真參與“走基層、惠民生、促發(fā)展”活動，實現(xiàn)全面覆蓋、全員參與，確保活動扎實有效進行。
（二）注重實效。要深入企業(yè)，準(zhǔn)確了解企業(yè)發(fā)展的實際情況，認(rèn)真征求對工商部門的意見建議，切實幫助企業(yè)解決實際困難；對企業(yè)遇到的問題，能夠解決的要當(dāng)場予以解決，不能解決的要認(rèn)真梳理、匯總上報；要針對實際，制定出臺支持地方經(jīng)濟發(fā)展的意見。要走進群眾，了解群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，虛心接受群眾對當(dāng)前工商工作的意見建議，為群眾辦實事，增強為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。要走到基層干部職工中去，從思想上結(jié)對子，從工作上結(jié)對子，及時幫助基層干部職工解決思想上的困惑，工作中的困難；要向基層學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，提高把握大局、解決實際問題的能力，共同促進工商事業(yè)的改革發(fā)展。
（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要通過深入基層、深入實際、深入群眾，進一步了解基層、融入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進工作。要通過深入的走訪調(diào)研，切實增強對區(qū)情、系統(tǒng)現(xiàn)狀的了解，增加對黨和政府方針政策的理解，增進對人民群眾根本利益的理解。通過定點幫扶、雙向互動等多種形式，進一步拉近同群眾的距離，進一步增強依法行政、高效服務(wù)、為民辦事的責(zé)任感，進一步增強做好工商行政管理工作的使命感。
為了打造全球買家與海內(nèi)外配套企業(yè)間的高效溝通洽談平臺，推動手機產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化調(diào)整，國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會組委會對歷屆參展商作了廣泛的商貿(mào)配對意向的調(diào)研，特別是手機整機廠商、設(shè)計公司、ODM、OEM等買家和電子元器件、機械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商。通過調(diào)研，組委會發(fā)現(xiàn)，隨著跨國公司的設(shè)計研發(fā)中心和全球采購中心向中國轉(zhuǎn)移，一個基于中國的全球供應(yīng)體系正在呈現(xiàn)出新的局面，這為中國廠商進入跨國公司全球采購供應(yīng)鏈提供了非常好的機遇。而國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會提供的商貿(mào)配對服務(wù)則為廣大供應(yīng)商與采購集團提供了“零距離、低成本、高效率”的采購貿(mào)易洽談平臺，使中國供應(yīng)商進入全球交易的門檻大為降低。
對于本土的供應(yīng)商而言，進入跨國公司的全球采購鏈中是非常有益的。一方面，從微觀上看，各大跨國公司對供應(yīng)商的采購?fù)顿Y已確保供應(yīng)商提升水平，使之更適應(yīng)其高標(biāo)準(zhǔn)的需要，促進這些供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)提升競爭力并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長；另一方面，從宏觀上看，全球采購作為一種新的貿(mào)易渠道和貿(mào)易方式，中國供應(yīng)商進入跨國公司的全球供應(yīng)鏈中，將使我國產(chǎn)品擴大出口規(guī)模，促進出口結(jié)構(gòu)升級，由“在中國制造”（Made in China）向“由中國制造”（Made by China）轉(zhuǎn)型。
技術(shù)創(chuàng)新的需求
調(diào)研報告結(jié)果顯示，具有創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工藝的供應(yīng)商更受到采購集團的青睞。據(jù)悉，越來越多的跨國公司將研究和開發(fā)的規(guī)模和質(zhì)量作為長期供應(yīng)關(guān)系的必備條件。近年來，中國手機設(shè)計市場蓬勃發(fā)展，手機設(shè)計公司紛紛加強研發(fā)力量，這為中國手機芯片供應(yīng)商提供了良好發(fā)展契機。與此同時，過去跨國公司在中國地區(qū)獲取資源供應(yīng)多數(shù)是基于支持其硬件的業(yè)務(wù)，以硬件采購為主流，而現(xiàn)在，在中國乃至擴展到全世界，對于軟件和服務(wù)技能的采購需求正在日益增長。根據(jù)調(diào)查顯示，跨國公司針對手機增值服務(wù)的應(yīng)用軟件的采購比例正在逐步提升。
而本屆天津手機展聚集了大量設(shè)計公司和芯片廠商以及移動增值服務(wù)提供商，無疑將為雙方的配對提供了零距離溝通、面對面洽談的機會。
價格仍然是關(guān)注的焦點
跨國公司對成本非常敏感，為了維持采購成本的優(yōu)勢，衡量的標(biāo)準(zhǔn)由“成本最低”在向“高性價比”轉(zhuǎn)變。大型采購商提出的“總成本”的采購模式反映了這一變化――不僅是根據(jù)報價，包括物流和廢品率即運貨成本、供應(yīng)績效成本和庫存占有成本等要素在內(nèi)的總供應(yīng)成本管理成為選擇供應(yīng)商的要素。面對“總成本”采購方式，供應(yīng)商的思維必須實現(xiàn)從低“離廠價格”到低“貨到買家價格”的轉(zhuǎn)變。
中國作為全球手機產(chǎn)業(yè)“制造中心”的地位已毋庸置疑。據(jù)調(diào)查顯示，2006年中國手機產(chǎn)量超過3.4億部，是當(dāng)之無愧的手機制造大國。而天津作為中國手機的核心制造基地，手機上下游產(chǎn)業(yè)鏈完整，產(chǎn)業(yè)配套能力和產(chǎn)業(yè)聚集度非常高。依托于強大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，天津手機展可以為全球買家提供極具競爭力的配套式價格解決方案供應(yīng)商。
總交易成本要降低
為了能更快速地識別和評估供應(yīng)商，全球采購商與供應(yīng)商之間的互動逐漸深入，越來越多的OEM/ODM/EMS公司開始采用基于IT系統(tǒng)的采購流程，如在線詢價和在線拍賣變得越來越普遍，從而加速采購流程并獲得巨大節(jié)約。除此之外，為了降低采購成本，組織大型采購活動或采購集團團購等手段也被普遍采用。天津手機展之所以受到海內(nèi)外買家的重視，除了天津手機產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，聚集了手機產(chǎn)業(yè)鏈上的電子元器件、機械類零部件、軟件類、代工類、原材料等優(yōu)秀供應(yīng)商，還因為與之配套開設(shè)的國際手機采購網(wǎng)（eglobalpurchase.
就像所有的孩子都迷戀美妙的童話故事一樣，每一位正在或準(zhǔn)備進入市場營銷領(lǐng)域工作的人都會幻想：有一只神奇的仙女棒，只須在空中輕輕一揮，營銷工作中所需要的各種知識、技巧、經(jīng)驗，就會隨那一縷閃亮的銀光自動注入我們的腦中，于是，轉(zhuǎn)瞬間，我們便輕松地成為了一名具備良好專業(yè)素質(zhì)的成功營銷家。
童話是美妙的，理想也是美好的，可激烈的市場逐鹿、無情的優(yōu)勝劣汰，卻幻滅了這美好的童話。我們看到，在商界的戰(zhàn)場上，熊熊燃燒的戰(zhàn)火無處不在。
從理想到現(xiàn)實，美夢中驚醒的我們不能夠再幻想魔法和仙女棒，我們須在世間仔細(xì)尋覓、努力探索，尋找可以自如操作的利器，用豐富的知識和經(jīng)驗，加上實戰(zhàn)中鍛煉出的勇氣，去迎戰(zhàn)營銷工作中的一切困難。
營銷工作中，經(jīng)驗極其重要，但經(jīng)驗的獲得是需要長時間積累和總結(jié)的，這對于每天都要對千變?nèi)f化的形勢、稍縱即逝的機會作出嚴(yán)密謹(jǐn)慎的判斷、采取毅然果斷的抉擇的營銷人員來說，無疑是一件很傷神的事情。于是營銷類書籍便成了快速獲得成功經(jīng)驗的有效途徑之一。
多年前，筆者在初涉營銷領(lǐng)域時，便希望能擁有這樣一本書，一本在現(xiàn)實的營銷活動中貼切實用的書，它能告訴營銷者一個品牌是如何從無名一卒發(fā)展成行業(yè)領(lǐng)頭羊的整個流程，能幫助營銷者在迷亂的營銷操作中豁然開朗。與此同時，它又不僅僅只是一本操作手冊，它也要具有戰(zhàn)略的高度，能把營銷實戰(zhàn)和營銷理論聯(lián)系起來，使?fàn)I銷者在致勝市場的過程中充分理解營銷理論，積累深厚的理論素養(yǎng)。遺憾的是，在此之前，筆者沒能找到一本這樣的書。
筆者正是體會到自己當(dāng)年初為營銷人員時內(nèi)心的這種渴望和需求，并在多年營銷工作實務(wù)中深入體察到了市場營銷工作的特點和重要特性，遂決定從始至終以A品牌在中國市場的成功營銷這樣一個近期的典型案例作為載體，充分運用系統(tǒng)營銷理論，帶領(lǐng)讀者對營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)進行深入而透徹的分析，讓渴望全面掌握營銷知識和技巧的人士、渴望在營銷工作中“輝煌一把”的人士、渴望演繹企業(yè)營銷神話的人士，熟悉和領(lǐng)悟一個產(chǎn)品要如何智慧地進行各項營銷活動，實現(xiàn)由無名之輩到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的巨大轉(zhuǎn)變。從某種程度上說，它是一本操作手冊，因為它具有非常強的可操作性；但它又更勝于操作手冊，因為它能帶給讀者一種戰(zhàn)略性的思維和更深層次的啟迪。
這本書不是一個簡單的工具盒，也不是一本通常的使用說明。它將營銷工作中的各種工具和理論充分運用到具體營銷案例的實際問題中，既有戰(zhàn)略高度、理論深度，又有實踐價值、現(xiàn)實意義。它就像一名經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)者，不僅向聽眾講述探險的技巧，而且親自帶領(lǐng)他們走進深山，手把手教他們?nèi)绾伪鎰e方向、如何在野外生存。
書中插入了大量反映企業(yè)營銷過程的表格、圖片、報告，在真實再現(xiàn)整個品牌營銷工作的同時，教給讀者如何制作類似的營銷文件。同時，在每個章節(jié)，對應(yīng)相關(guān)部分的重點內(nèi)容，我們專門為讀者提煉出了小貼士，其中包含了各部分營銷重點工作的操作方法和技巧，使全書更加深入淺出，令讀者在領(lǐng)略營銷的實踐魅力之時還能將頭腦中的感性認(rèn)識理性化，最終轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗和技巧，運用于各自不同領(lǐng)域的營銷工作。
《營銷力》這本書在市場營銷時代是一本具有全新意義的知識寶典，它對于渴望在營銷領(lǐng)域取得成功的朋友無疑具有很高的理論和實踐參考價值。同時，它又可謂是營銷人員成長路上的“羊皮卷”，給予大家成功的力量與克服困難的方法和勇氣。筆者希望，該書能在這個營銷為王的時代能給予眾多的后來者以啟迪，幫助大家實現(xiàn)個人心中的營銷理想！ 目錄
第一章 營銷的魅力
第一節(jié) 市場營銷的涵義
市場營銷的定義
宏觀、微觀看營銷
市場營銷·促銷·推銷
第二節(jié) 整合營銷
整合營銷理論
整合營銷的作用
第三節(jié) 案例成功原因
精細(xì)化的市場調(diào)研
獨特的競爭戰(zhàn)略和市場定位
整合營銷傳播策略的設(shè)計
動態(tài)三級經(jīng)銷商管理體系的建立
堅強有力的執(zhí)行
第二章 項目背景
產(chǎn)業(yè)概況分析
競爭狀況分析
市場發(fā)展趨勢分析
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析
產(chǎn)品優(yōu)勢分析
第三章 精細(xì)化市場調(diào)研
第一節(jié) 市場調(diào)研概述
市場營銷調(diào)研的程序
調(diào)研問題及目標(biāo)的界定
市場調(diào)研設(shè)計及流程
第二節(jié) 調(diào)研方法選擇及預(yù)調(diào)研
調(diào)研方法選擇
兩個步驟
定性調(diào)查分析
定量調(diào)查分析
市場預(yù)調(diào)研及反饋
第三節(jié) 訪員培訓(xùn)及調(diào)研日程安排
調(diào)研人員的培訓(xùn)
正式調(diào)研及日程安排
第四節(jié) 調(diào)研報告的撰寫
市場調(diào)研報告格式
品牌市場調(diào)研報告概析
第四章 品牌戰(zhàn)略與營銷策略
第一節(jié) 市場分析
宏觀環(huán)境分析
產(chǎn)業(yè)的五種競爭力量分析
企業(yè)的SWOT分析
第二節(jié) 競爭戰(zhàn)略
三種競爭戰(zhàn)略分析
品牌競爭戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 細(xì)分市場
第四節(jié) 品牌規(guī)劃
第五節(jié) 營銷策略
產(chǎn)品策略
價格策略
渠道策略
傳播策略
第六節(jié) 市場計劃書的編寫
市場計劃書的格式
市場計劃書的撰寫
第五章 整合營銷傳播與廣告
第一節(jié) 傳播策略
第二節(jié) 電視廣告?zhèn)鞑?/p>
第三節(jié) 平面廣告?zhèn)鞑?/p>
報刊廣告?zhèn)鞑?/p>
雜志廣告?zhèn)鞑?/p>
專刊及菜譜廣告?zhèn)鞑?/p>
第四節(jié) 公關(guān)專題傳播
贈送
社區(qū)公益活動
征文
產(chǎn)品形象代言人
健康論壇
第五節(jié) 廣告效果測評
廣告?zhèn)鞑バЧ麥y評
廣告銷售效果測評
第六章 樣板市場探索與建設(shè)
第一節(jié) 樣板市場選擇
第二節(jié) 樣板市場探索與建設(shè)
產(chǎn)品投放的探索
定價探索
廣告宣傳的探索
產(chǎn)品促銷探索
渠道探索與建設(shè)
第七章 高效促銷全攻略
第一節(jié) 促銷前期分析
第二節(jié) 人員促銷及管理
促銷人員的任務(wù)
促銷人員的選拔培訓(xùn)與評估激勵
第三節(jié) 終端促銷
計劃和流程
促銷終端的選擇
促銷終端的硬管理
促銷終端的軟管理
促銷活動形式
第四節(jié) 渠道促銷
對經(jīng)銷商促銷
對店鋪促銷
第五節(jié) 危機管理和效果評估
危機管理
活動效果評估
第八章 招商流程及有效形式
第一節(jié) 招商前調(diào)查
經(jīng)銷商需求調(diào)查
企業(yè)自身資源整合
第二節(jié) 招商規(guī)劃
招商團隊組建
招商范圍確定
招商級別劃分
招商資金預(yù)算
第三節(jié) 招商流程
第四節(jié) 招商形式
人員招商法
媒體招商法
展會招商法
第九章 渠道的動態(tài)三級管理
第一節(jié) 渠道策略設(shè)計
渠道策略
渠道設(shè)計
第二節(jié) 市場開拓期的渠道扁平化
市場啟動時期，直銷為主，分銷為輔
全國市場擴張，分銷渠道扁平化
第三節(jié) 市場成熟期的渠道動態(tài)管理
經(jīng)銷商分級
經(jīng)銷商管理
附錄一 北京主要超市賣場介紹
附錄二 北京主要超市促銷費用表
這家國際非營利機構(gòu)在上月的《中國的清潔革命II 低碳商機》報告中稱:“中國企業(yè)目前已經(jīng)在多個低碳產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域取得世界領(lǐng)先地位,其中以可再生能源相關(guān)行業(yè)最為突出。”
其新聞稿中也有類似的說法:“中國在短時間內(nèi)已經(jīng)在一系列低碳技術(shù)的開發(fā)和商業(yè)化方面處于全球領(lǐng)先地位。”
促進經(jīng)濟向低碳排放模式轉(zhuǎn)型,既是各國在應(yīng)對氣候變化問題上取得的共識,也是新一輪國際經(jīng)濟競爭的主要著力點。
在低碳經(jīng)濟的競爭中,中國長期處于落后地位,其水平或許與中國的男子100米跑差不多。難道中國竟然可以在短時間內(nèi)創(chuàng)造奇跡,變成低碳經(jīng)濟賽場上的“牙買加飛人”博爾特?
這種奇跡真的發(fā)生了嗎?事實恐怕并非如此。
根據(jù)氣候組織的報告,最能說明中國領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟的行業(yè)當(dāng)屬風(fēng)能、太陽能等可再生能源。
其中,風(fēng)能發(fā)電是“最為風(fēng)光的”。中國的風(fēng)電裝機在不到8年的時間里突破1千萬千瓦,趕上印度成為亞洲第一,預(yù)計到明年還將超越德國和西班牙,成為僅次于美國的“榜眼”。
但“風(fēng)光”的背后,難以掩蓋的是技術(shù)的落后和市場的無序。實際上,中國的風(fēng)電發(fā)展并不健康,這大概已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識。
在氣候組織報告之前一個月,中國的國家電力監(jiān)管委員會(下稱“電監(jiān)會”)公開了一份中國的風(fēng)電發(fā)展情況調(diào)研報告。
電監(jiān)會組織邀請中國科學(xué)院、中國電力科學(xué)研究院的專家組成了調(diào)研組。在調(diào)研報告中,專家組在肯定中國風(fēng)電發(fā)展成效的同時,毫不客氣地指出了諸多問題。
例如,中國的風(fēng)電機組關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)水平和創(chuàng)新能力與國外相比明顯落后,仍局限于材料的選用和局部工藝改進,沒有形成掌握風(fēng)電整機總體設(shè)計方法的核心技術(shù)和人員隊伍,變流器、軸承、變漿距等關(guān)鍵設(shè)備和技術(shù)主要依賴進口。
換句話說,中國的風(fēng)機制造企業(yè),至今不過是外國企業(yè)在中國的“組裝車間”。
此外,中國企業(yè)“組裝”出的風(fēng)機,產(chǎn)品質(zhì)量和運行可靠性都存在問題,國產(chǎn)機組可利用率與國外同類機型的機組相比明顯偏低。
即使是氣候組織,也指出中國企業(yè)與先進水平之間存在差距,中國風(fēng)機制造的領(lǐng)頭羊金風(fēng)科技公司,研發(fā)費用“絕大部分用在了樣機上,而樣機成本的90%以上是零部件采購”。
被氣候組織視為中國低碳經(jīng)濟另一亮點的太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè),同樣不容樂觀。
的確,以無錫尚德為代表的一批光伏企業(yè),已經(jīng)使中國成為世界最大的光伏組件出口國。在2007年印尼巴厘島舉行的聯(lián)合國氣候變化大會上,時任美國能源部助理部長的Alexander Karsner曾舉出無錫尚德的例子,試圖說明中國的低碳技術(shù)已經(jīng)很先進,并以此懷疑中國要求發(fā)達國家轉(zhuǎn)讓先進低碳技術(shù)的合理性。
但無錫尚德的成功并不意味著中國已經(jīng)在光伏發(fā)電相關(guān)技術(shù)方面占據(jù)領(lǐng)跑地位。
正如氣候組織在其報告中所描述的那樣,“中國光伏企業(yè)多半處于大規(guī)模制造狀態(tài),技術(shù)含量不太高”。
在光伏發(fā)電的上游,即多晶硅材料的生產(chǎn)中,中國企業(yè)也仍然需要從國外進口關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備。
更有甚者,一些多晶硅企業(yè)將四氯化硅等有毒的副產(chǎn)品直接傾倒,帶來了嚴(yán)重污染,也給“光伏發(fā)電”這個清潔產(chǎn)業(yè)蒙上了陰影。有人形象地稱之為“消費在外,污染在內(nèi)”。
過去幾年中,風(fēng)電和光伏成為了投資者的一個新寵。中國很多地方政府官員,也熱衷于發(fā)展這樣的新能源,并當(dāng)作其政績。但超高速的增長,很容易埋下禍根。
以風(fēng)電為例,由于缺乏電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的支持,很多地方的風(fēng)電無法外送。在中國西北部的,風(fēng)電裝機容量已經(jīng)達到300多萬千瓦,但其風(fēng)電的送出方式至今未落實。
電監(jiān)會的調(diào)研報告還描述了一個令人痛心的現(xiàn)實:由于風(fēng)能資源評估偏差、風(fēng)電場布局不合理、設(shè)備選型不當(dāng)?shù)纫蛩?中國風(fēng)電場普遍經(jīng)營困難,甚至出現(xiàn)虧損。
中國政府部門已經(jīng)意識到風(fēng)能發(fā)電和光伏發(fā)電的“過熱”問題。8月26日,國務(wù)院常務(wù)會議就指出,風(fēng)電、多晶硅等新興產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的傾向。
中國的風(fēng)電和多晶硅“”,讓國外的風(fēng)機制造企業(yè)和多晶硅設(shè)備提供商成為了大贏家。就現(xiàn)階段而言,它們才是中國低碳市場最大的掘金者。中國犧牲了市場,卻仍未換來所希望的先進技術(shù)。
中國大力發(fā)展風(fēng)電和光伏產(chǎn)業(yè),本來是一件好事,但一定要合理布局,并注重技術(shù)創(chuàng)新,而最忌諱的莫過于頭腦發(fā)熱。
尤其需要指出的是,低碳經(jīng)濟絕不僅僅是風(fēng)電和光伏。
在中國的能源結(jié)構(gòu)中,煤炭仍將長期占據(jù)主導(dǎo)地位。那么,提高煤炭的利用效率,開發(fā)清潔煤技術(shù),理應(yīng)成為中國發(fā)展低碳經(jīng)濟的重中之重。
但是,與建設(shè)新的風(fēng)電場相比,開發(fā)清潔煤技術(shù)要困難得多,大概也不容易體現(xiàn)出某些地方官員的政績。
此外,如何降低建筑、交通等行業(yè)的能耗,控制其溫室氣體排放,同樣影響著中國低碳經(jīng)濟的未來。
在這些方面,中國也遠(yuǎn)未達到領(lǐng)跑世界的地步。
實際上,氣候組織的報告對于中國低碳經(jīng)濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)也有比較清醒的認(rèn)識:“中國低碳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在很大程度上應(yīng)歸功于政策引導(dǎo),但同時也應(yīng)該看到,單純 依賴行政管理手段推動低碳經(jīng)濟發(fā)展將出現(xiàn)長期動力不足的情況。如果未來政策能更注重整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、更強調(diào)政策的可持續(xù)性和可執(zhí)行性,鼓勵技術(shù)研發(fā)和推廣、推動市場化手段調(diào)節(jié)、促進商業(yè)模式和投融資方式創(chuàng)新,那么低碳市場將得到更快更穩(wěn)的發(fā)展。”
應(yīng)該說,中國近年來在低碳技術(shù)和低碳經(jīng)濟發(fā)展上已經(jīng)取得令人可喜的進步,但要像100米跑道上的博爾特那樣傲視群雄,還有很長的路要走。■
挑戰(zhàn)之一:工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進的中國,正處在能源需求快速增長階段,大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不可能停止;長期貧窮落后的中國,以全面小康為追求,致力于改善和提高13億人民的生活水平和生活質(zhì)量,帶來能源消費的持續(xù)增長。“高碳”特征突出的“發(fā)展排放”,成為中國可持續(xù)發(fā)展的一大制約。怎樣既確保人民生活水平不斷提升,又不重復(fù)西方發(fā)達國家以犧牲環(huán)境為代價謀發(fā)展的老路,是中國必須面對的難題。
挑戰(zhàn)之二:“富煤、少氣、缺油”的資源條件,決定了中國能源結(jié)構(gòu)以煤為主,低碳能源資源的選擇有限。電力中,水電占比只有20%左右,火電占比達77%以上,“高碳”占絕對的統(tǒng)治地位。據(jù)計算,每燃燒一噸煤炭會產(chǎn)生4.12噸的二氧化碳?xì)怏w,比石油和天然氣每噸多30%和70%,而據(jù)估算,未來20年中國能源部門電力投資將達1.8萬億美元。火電的大規(guī)模發(fā)展對環(huán)境的威脅,不可忽視。
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一、調(diào)研選題的考慮和調(diào)研簡要情況
近兩年來，中央、省、市、縣高度重視農(nóng)村村有集體經(jīng)濟發(fā)展工作，陸續(xù)出臺一些列意見方案，指導(dǎo)村有集體經(jīng)濟發(fā)展，制定了消除村有經(jīng)濟薄弱村三年行動，要求在2020年底所有行政村集體經(jīng)濟收入達到5萬元以上。本人認(rèn)為，村有集體經(jīng)濟發(fā)展好了，村級才能更好的為群眾解難題、為群眾辦更多的民生實事，也就是更好的踐行初心使命，將主題教育實踐活動更好地落到實處。
為此，本人選定了“XX鄉(xiāng)村有集體經(jīng)濟發(fā)展”這個調(diào)研課題，通過實地考察了全鄉(xiāng)7個行政村的村有經(jīng)濟發(fā)展情況，召開各村支部書記、第一書記座談會1次，發(fā)放征集意見表15份，收集意見建議22條，訪談二十余名群眾等多種形式開展調(diào)研活動，并最終形成調(diào)研報告。
我鄉(xiāng)農(nóng)戶個人經(jīng)濟收入水平有了較大提高，但村集體經(jīng)濟發(fā)展依然緩慢、發(fā)展不平衡，多數(shù)村村級集體經(jīng)濟收入依然為“0”、發(fā)展動力不足等問題。2018年我鄉(xiāng)7個行政村中，5個行政村暫無村級集體經(jīng)濟收入，有兩個村收入在5萬元以上，分別為XX村5萬元和XX村5.57萬元。
二、各村發(fā)展村集體經(jīng)濟的有關(guān)做法經(jīng)驗和效果
XX村大力發(fā)展種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了村有經(jīng)濟從“0”到有，從有到強的轉(zhuǎn)變。成功引進XX公司，發(fā)展中藥材種植業(yè)，全力打造100畝吳茱萸種植基地。建立了養(yǎng)雞場，養(yǎng)殖土雞1200余尾，種植西瓜10畝。一系列的舉措，為梅溪村帶了客觀的集體經(jīng)濟收入
Xx村積極探索村有經(jīng)濟發(fā)展模式，積極爭取在外創(chuàng)業(yè)的年輕黨員返鄉(xiāng)投資，助推村域經(jīng)濟發(fā)展。多措并舉下，XX村逐步探索出一條適合自身發(fā)展的路子，有效利用現(xiàn)有板栗林資源，采取嫁接的方式，爭取以最低的投入、更快的速度、更有效的方式發(fā)展村有經(jīng)濟，爭取早日帶動貧困群眾脫貧。
XX村和XX村通過合作社成功與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)種植大戶合作種植辣椒60余畝。公司提供技術(shù)、種苗、化肥并負(fù)責(zé)回收，以此促進村級集體經(jīng)濟增收。
XX村和XX村著手利用高山茶葉資源這一先天優(yōu)勢，與茶葉收購商、制造商合作，對高山野生茶葉林進行有限管護，提高茶葉產(chǎn)量，村集體從中收取資源管護費等形式實現(xiàn)村級經(jīng)濟的發(fā)展。
三、存在的問題
我鄉(xiāng)村級集體經(jīng)濟發(fā)展起步晚、發(fā)展慢、底子薄、基礎(chǔ)弱、收入低，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）收入來源單一，發(fā)展活力不夠。在有村級集體收入的兩個村中，XX村收入來源只有上級財政補助款，XX村的光伏電站發(fā)電收入占總收入90%。單一的收入來源也決定了村有經(jīng)濟發(fā)展活力不夠、效益不高。
（二）經(jīng)濟發(fā)展不平衡，發(fā)展基礎(chǔ)較弱。我鄉(xiāng)7個行政村只有2個村有集體經(jīng)濟收入，占比不到30%，無收入的“空殼村”占比超過70%，各村之間發(fā)展極為不平衡，且2個村收入僅為5萬和5.57萬，剛過“薄弱線”，總體發(fā)展基礎(chǔ)較弱。
（三）發(fā)展依賴性強，無發(fā)展空間。兩個有集體經(jīng)濟收入的村中，XX村來源于上級光伏發(fā)電扶貧政策的收入占90%以上，XX村收入全依賴于上級公益林、天保林財政補助的收入。該兩項政策性收入相對穩(wěn)定，但也幾乎沒有增加空間。
四、制約我鄉(xiāng)村級集體經(jīng)濟發(fā)展的因素分析
（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善。我鄉(xiāng)位于幕阜山脈中段山區(qū)，離縣城遠(yuǎn)，多個行政村位于海拔較高的山中，區(qū)位的劣勢導(dǎo)致我鄉(xiāng)基設(shè)施建設(shè)薄弱，道路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，供水供電、農(nóng)田水利等各方面條件比較差，仍有部分自然村未通水泥路，從而制約了經(jīng)濟的發(fā)展。
（二）林業(yè)資源優(yōu)勢未發(fā)揮。我鄉(xiāng)擁有豐富的林業(yè)資源，擁有野生油茶林3.7萬畝，野生高山茶葉萬余畝，以及大面積的野生獼猴桃等天然資源。由于近年來缺乏集中有效管護，絕大部分資源產(chǎn)量低下甚至絕收，綠水青山的資源優(yōu)勢沒有得到有效利用。
（三）村“兩委”班子引領(lǐng)作用弱。發(fā)展村級集體經(jīng)濟，關(guān)鍵在村“兩委”班子的引領(lǐng)作用。我鄉(xiāng)各村29名“兩委”成員中，致富帶頭人寥寥無幾，且“兩委”成員年齡普遍偏大，經(jīng)濟意識不強、思路不廣，不能很好的為經(jīng)濟發(fā)展建言獻策。
（四）致富能手示范帶動性不強。我鄉(xiāng)有不少產(chǎn)業(yè)帶頭人通過發(fā)展蔬菜基地、板栗基地、養(yǎng)蜂以及外出務(wù)工經(jīng)商等逐漸發(fā)家致富，但他們尚未帶動身邊村民致富，致富能手的傳、幫、帶作用沒有發(fā)揮出來。
（五）創(chuàng)新意識不夠。部分鄉(xiāng)村干部、群眾思想還不夠解放、缺乏創(chuàng)新意識。一是自力更生、開拓創(chuàng)新精神不強，存在“等、靠、要”的思想，發(fā)展的精神動力不足。二是畏難情緒突出，瞻前顧后怕失敗，不敢承擔(dān)風(fēng)險，不敢大膽“闖”。三是缺乏發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的激情，安于現(xiàn)狀、不愿進取、得過且過。
五、我鄉(xiāng)村級集體經(jīng)濟發(fā)展計劃及對策
根據(jù)上級要求及各村實際情況，制定我鄉(xiāng)村有經(jīng)濟兩年發(fā)展規(guī)劃：2019年XX村、XX村爭取村有經(jīng)濟收入達到5萬元以上，2020年XX村、XX村、XX村消除“空殼村”。
針對當(dāng)前我鄉(xiāng)村級集體經(jīng)濟發(fā)展存在的主要問題，結(jié)合XX鄉(xiāng)實際，提出如下六個方面的對策。
（一）加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點做好農(nóng)田水利設(shè)施、道路交通建設(shè)，改善生產(chǎn)生活條件，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)。
（二）加快土地流轉(zhuǎn)，引領(lǐng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。村集體可統(tǒng)一從村民手中將土地流轉(zhuǎn)過來，在“村集體+合作社+村民”的模式下發(fā)展規(guī)模化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，以發(fā)展集體經(jīng)濟。目前，我鄉(xiāng)XX村、XX村已與農(nóng)產(chǎn)品公司簽訂協(xié)議，由村集體負(fù)責(zé)種植辣椒等農(nóng)產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)收購的方式發(fā)展集體經(jīng)濟。兩村各種植辣椒共30余畝，預(yù)計兩村集體經(jīng)濟收入均能達到6萬元左右。
（三）借全域旅游之機，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。我鄉(xiāng)具有豐富的旅游資源，并成功創(chuàng)建國家3A級景區(qū)，游客的逐漸增多為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。要著力做好水（溫泉）和山（九宮南山）的文章，探索山水旅游發(fā)展新模式，村集以資源入股，分享旅游收入。
（四）進行低產(chǎn)林改造，提高林業(yè)資源利用率。XX村擁有1000余畝的野生油茶林和板栗林，因近年來缺乏有效管護，絕大多數(shù)油茶林、板栗林產(chǎn)量低，資源未得到利用。村集體可組織對低產(chǎn)林進行改造，盛產(chǎn)后銷售收入與村民分紅，從而增加集體經(jīng)濟收入。
2016公司服務(wù)調(diào)研報告范文一：
一、調(diào)查時間：xxxx年x月xx日x月x日
二、調(diào)查人員：xxxx
三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度
四、調(diào)查地點：xxxx
五、調(diào)查方式：隨機提問
六、調(diào)查結(jié)果如下：
摘要：近年來，隨著成都經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現(xiàn)，國際國內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。
汽車售后服務(wù)，一項最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務(wù)，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。
1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析
XX中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對多次返修率不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務(wù)的消費太高。因此消費者實際接受服務(wù)的代價是：高昂的工時費及不規(guī)范的零部件。
(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善
為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。
、售后服務(wù)理念淡薄。
在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅(qū)動下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務(wù)的項目多，咨詢服務(wù)、對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國目前還處于單個企業(yè)獨立經(jīng)營，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號階段。
、不重視信息反饋
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對改進產(chǎn)品具有極大的價值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
1、汽車零配件價格高，質(zhì)量不穩(wěn)定
隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務(wù)市場的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是劣質(zhì)件。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定
2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點：
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點，以吸引消費者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。
提高服務(wù)人員整體素質(zhì)
隨著科學(xué)技術(shù)的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，對汽車新技術(shù)的把握以及先進診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
發(fā)展連鎖經(jīng)營
國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。同時國外服務(wù)業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營理念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。
1、開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
建設(shè)與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項目內(nèi)容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護、美容等。同時還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進行查看、定購，有問題也可以咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理，對自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本
在我國汽車售后服務(wù)市場上，由于目前的中國的零配件供給市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進口產(chǎn)品、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國產(chǎn)品以及仿制品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，仿制品零配件的價格和費用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實際上是高價供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，供給商的態(tài)度是否積極等評價標(biāo)準(zhǔn)。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大，進口件和國產(chǎn)件有時相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場價格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價可查，應(yīng)參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。
3、結(jié)束語：大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好，但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問題的核心在于通過將先進的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的，同時消費者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機制，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸，刻不容緩了。
2016公司服務(wù)調(diào)研報告范文二：
為了進一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司
**豫湘工貿(mào)集團下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產(chǎn)的易龍牌系列食品在國內(nèi)外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預(yù)計全年的出口將延續(xù)上半年的增長態(tài)勢，去年出口退稅600萬元。
2、陽光發(fā)品有限公司
3、**立得皮革有限公司
4、**圣昌玻璃有限公司
5、**市申強化工有限公司
6、**合力化纖有限責(zé)任公司
**合力化纖有限責(zé)任公司主要出口人造絲(粘膠長絲)到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自2014年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢開始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。
7、**市飛虎炭黑有限公司
2017手機市場調(diào)研報告
1、總體市場與發(fā)展預(yù)測
1)隨著移動通信的迅速發(fā)展，手機的消費需求也不斷增加，
手機市場調(diào)查報告。2001年中國手機用戶已達1.45億戶，成為世界第一大市場。同期中國內(nèi)地裝配手機8350萬部，其中4390萬部在國內(nèi)市場出售。截止到2002年6月底，中國的移動電話用戶總數(shù)達到1.76億，累計新增用戶3135.7萬，比去年同期增長50.9%。中國早已成為擁有移動用戶最多的國家，而且移動用戶的數(shù)量保持快速增長的勢頭，平均每月以500萬戶左右的速度遞增(見圖1)。從用戶類型上看，2002年用戶的增長繼續(xù)以中低端用戶為主，其中預(yù)付費用戶比例達到24.1%。
2)2002年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內(nèi)仍將以每年6000萬左右的速度增長;中國手機生產(chǎn)總量可達9500萬臺，到2003年該數(shù)字將超過1億臺。《電子工業(yè)展望：中國》報告：到2005年，預(yù)計中國的手機用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國廠商，因此預(yù)計到2005年，全球40%的手機將在中國制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時中國的手機年產(chǎn)量將高達1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。
3)賽迪顧問調(diào)查表明，盡管首次購機的用戶占據(jù)主體地位(70.5%)，手機市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯(lián)通的移動新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，手機更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達到29.5%，形成了市場發(fā)展的新動力。
2、市場份額
我國市場共有30多個手機品牌，生產(chǎn)廠商接近40家，其中GSM生產(chǎn)廠商12家，CDMA生產(chǎn)廠商19家。國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星為主，國產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。2001年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導(dǎo)、TCL、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部市場份額的80%以上，
2001年，國產(chǎn)品牌手機取得了較好的業(yè)績，市場份額由2000年的7%猛升到15%，增長了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導(dǎo)手機都進入了前10名，改變了過去洋品牌手機一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止到2002年4月底中國移動電話設(shè)備市場銷量將近1600萬臺。其中，國產(chǎn)品牌手機的市場份額達到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門子、波導(dǎo)、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部份額的80%以上。其中，國產(chǎn)品牌TCL進入前三強。國產(chǎn)手機的市場份額也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長張琪日前介紹說，今年前4月國產(chǎn)手機產(chǎn)銷量同比均增長30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長345%，銷量增長364%，出口624萬臺，
2002年4月底中國手機市場份額排名前五名 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2002年5月
3、用戶分析：
用戶年齡分布
通過此次移動電話消費行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶的比例持續(xù)增長，其中以21-25歲最為明顯，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成為一支重要的消費群;30以上的用戶比例均有下降，截止到此次調(diào)查為止下降到26.8%，31-35歲段的用戶群已讓位于26-30歲用戶群，但在高齡用戶群中仍占據(jù)絕對的優(yōu)勢;總的來說，移動電話用戶呈年輕化趨勢。數(shù)據(jù)來源:CCID 2001，11
經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場2012年開始逐漸進入成熟期，傳統(tǒng)商業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型和融合也成為共識。尤其是去年天貓和淘寶網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)下單日191億元、全年超1萬億元的驚人數(shù)字，對傳統(tǒng)零售企業(yè)是很大的刺激。
或許更大的刺激是過去五年，中國網(wǎng)上零售額以每年平均增長99%的速度發(fā)展，天貓著名的“雙11”購物節(jié)，從單日5000萬元到單日100多億元，只用了三年時間。
傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型電商是生存之道，政府部門屢次提及考慮經(jīng)濟模式的升級。“可以利用電子商務(wù)這個新途徑來擴大內(nèi)需。”政府相關(guān)工作人員介紹，當(dāng)下不少商場成為電子商務(wù)的“試衣間”，對傳統(tǒng)商家來說，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和模式，適應(yīng)新的消費趨勢已是題中應(yīng)有之義。每100元網(wǎng)絡(luò)零售交易額中，有59元是對線下零售的替代，有39元完全是由電子商務(wù)拉動新增的消費。
不過，目前互聯(lián)網(wǎng)購物還存在一些瓶頸問題有待突破，比如用戶體驗的提升，零售商要思考如何提供良好的用戶體驗，以避免消費者在實體店面中不經(jīng)意的流失。
2013年，IBM商業(yè)價值研究院最近的零售業(yè)調(diào)研報告針對來自14個國家的約26000位消費者的調(diào)查顯示，其中31%的中國受訪者會最終選擇網(wǎng)購，是全球平均水平的2倍。為了解消費者是如何看待零售商并與之互動的，研究院對中國10個一二線城市的1800名購物者進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了三個重要的趨勢：
一是在所有的零售渠道中，實體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，但是線上渠道的吸引力在迅速增強，并且以中國消費者最為突出。調(diào)查顯示，僅有68%的消費者在上一次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店，其中僅有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店，而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。消費者認(rèn)為送貨到家是其選擇線上購物的最主要原因，同時產(chǎn)品種類的豐富和優(yōu)惠的價格也是重要的原因。
二是實體店比貨、線上購買。在中國所有被調(diào)查購物者中這類購物者占24%——是全球所有國家中比例最高的。
更有意思的是，這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進行購物。他們逛實體店的主要目的就是了解和試用產(chǎn)品以及進行價格比較。促使消費者不再傾向去實體店的另一個原因是，移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用使購物的過程更加便利。在中國，價格比較和討價還價、了解評級和閱讀評價是移動設(shè)備上最受歡迎的應(yīng)用。傳統(tǒng)實體店零售商面臨著一個挑戰(zhàn)，即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。
三是消費者有興趣與零售商進行個性化和創(chuàng)新性的互動。除了財務(wù)和健康信息，中國消費者愿意與其信任的零售商分享信息以提高溝通質(zhì)量。
隨著線上線下購物逐步融為一體，生存和成功將取決于零售商通過各種渠道接觸到消費者的能力，更重要的是其為消費者提供多渠道的無縫鏈接購物體驗的能力。如今掌握主動權(quán)的消費者希望能同時享受實體店的快捷和豐富，以及線上購物的便捷和優(yōu)惠的價格，能夠提供優(yōu)異購物體驗的零售商將脫穎而出。
鋪天蓋地的節(jié)日促銷戰(zhàn)從京東商城的在熱播電視劇《男人幫》投入巨額廣告開始，該劇熱播期間不斷打出11.1——11.11期間促銷的宣傳“光棍節(jié)不耍單兒，上京東，整點fashion的！”凡客的全場免運費，當(dāng)當(dāng)借機12周年慶典的“想當(dāng)就當(dāng)”還送IPAD，而淘寶商城光棍節(jié)的廣告更是占滿了整個北京地鐵的通道。國內(nèi)知名團購網(wǎng)站真圖團購網(wǎng)(網(wǎng)上商城和團購網(wǎng)站具有宣傳推廣和購買的雙重屬性，這是互聯(lián)網(wǎng)賦予的特有品質(zhì)。
2、從電子商務(wù)的發(fā)展來看，人們的購物生活日益離不開互聯(lián)網(wǎng)，而商家的爭奪也從線下轉(zhuǎn)到線上，正如電視新聞會報道所說“節(jié)日網(wǎng)絡(luò)購物成為一大亮點，將來節(jié)日網(wǎng)購會成為常態(tài)”。
3、節(jié)日的氣氛在互聯(lián)網(wǎng)上最容易形成，所以電子商務(wù)很適合搞這種“有氣氛”的促銷和銷售。電商在節(jié)日期間的廣告可以更多的投放在有氣氛的網(wǎng)站上，或形成氣氛的社區(qū)。
3、相比于中國的傳統(tǒng)節(jié)日，比如春節(jié)、中秋節(jié)等，情人節(jié)、光棍節(jié)、感恩節(jié)等這種年輕人、白領(lǐng)為主的國際新節(jié)日，更適合網(wǎng)絡(luò)商城和團購網(wǎng)站做大規(guī)模的銷售。
4、從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展來看，明年的情人節(jié)網(wǎng)購會更加火爆。
5、相比傳統(tǒng)的商城、商場、購物中心，人們消費有更向網(wǎng)絡(luò)購物的方向發(fā)展的趨勢。
6、國內(nèi)，網(wǎng)上商城、團購網(wǎng)站受資本市場的垂青，發(fā)展也更趨于成熟，未來前景一片光明。
7、O2O模式的團購，立足于本地服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)將理發(fā)店、餐廳、健身房等具有本地方服務(wù)特性的商家更多的推送到眾多網(wǎng)民的視線當(dāng)中，線上購買線下享受服務(wù)，更能滿足消費者對于本地省信息服務(wù)的需求。
不得不否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的購物習(xí)慣，而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物從淘寶、京東到現(xiàn)在以千品團(拉手網(wǎng)等為代表的團購，讓眾多傳統(tǒng)商家和普通消費者認(rèn)知了電子商務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物也必將成為人們最重要的購物方式。（張家口新聞網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。
據(jù)不完全統(tǒng)計：逾500家專注報道電商的媒體記者已注冊為中心“特約記者”，第一時間密切關(guān)注引用本中心報告；累計5余萬家電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)長期訂閱、并引用報告數(shù)據(jù)；報告影響力輻射2000萬家中小企業(yè)、5千萬網(wǎng)購用戶；并屢獲包括國家統(tǒng)計局、商務(wù)部、工信部、工商總局、發(fā)改委、國新辦、央行、海關(guān)總署在內(nèi)的多部委引用、認(rèn)可；累計不少于600家平面媒體獨立報道，1000家各類門戶、新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載逾14，000，000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評估的參考依據(jù)。
中小學(xué)作為國家財政預(yù)算管理的事業(yè)單位，其所需教學(xué)儀器、設(shè)備、圖書均屬政府統(tǒng)一招標(biāo)采購范圍。近年來，高郵市圍繞區(qū)域教育現(xiàn)代化建設(shè)工作重心，對教育裝備的投入不斷加大，教學(xué)設(shè)備的招標(biāo)采購活動也不斷增多。2011年，高郵市中小學(xué)電子白板教學(xué)系統(tǒng)項目預(yù)算達540萬元，采購規(guī)模超過以往，項目實施難點較多，電教中心作為職能主體具體負(fù)責(zé)項目招標(biāo)采購，通過精心計劃，規(guī)范操作，最終中標(biāo)金額為460余萬元，資金節(jié)約率近15%，回顧項目的實施過程，一條重要經(jīng)驗便是重視了項目前期市場調(diào)研的作用，為準(zhǔn)確定位采購需求提供了有效參考，從而保證了采購項目的順利實施。
1 開展市場調(diào)研，客觀全面地掌握產(chǎn)品信息
1.1 通過市場調(diào)研，全面獲取產(chǎn)品信息
無論所要采購的教育裝備產(chǎn)品眾多，具體到某一類產(chǎn)品，都有相當(dāng)多的品牌、型號、配置參數(shù)可供選擇，如何定位采購需求呢？這就需要進行市場調(diào)研，通過調(diào)研掌握所需購買產(chǎn)品的信息。
1）掌握行業(yè)發(fā)展情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2008年起電子白板開始在國內(nèi)迅速發(fā)展以來，截至目前，電子白板僅在教育市場的份額就達到了79%，2011年當(dāng)年市場份額約22萬塊。龐大的需求也引發(fā)電子白板市場日益激烈的競爭，出現(xiàn)了眾多品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。
雖然政府采購法規(guī)明確公開招標(biāo)項目不得指明產(chǎn)品品牌，但了解品牌差異也是有必要的，因為不同品牌品質(zhì)確實存在差距。短焦投影機和電子白板作為項目主要設(shè)備，是我們進行產(chǎn)品調(diào)研的重點，例如電子白板，有“一線品牌”，也有相對“弱”一些的品牌，還有相當(dāng)部分是“貼牌”或“代工”產(chǎn)品，不同廠商與品牌之間質(zhì)量有優(yōu)有劣。調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)綜合實力強一些的生產(chǎn)廠商，生產(chǎn)工藝和服務(wù)水平相對較好，產(chǎn)品品牌認(rèn)可度相對較高，市場占有率也較大。
2）熟悉產(chǎn)品類別性能。對具體需求來說，不同單位、不同用戶的需求具有較大差異。比如，單位采購辦公電腦對電腦的安全性能要求高，辦公文員所需的辦公設(shè)備在配置上就要比設(shè)計人員所需的簡單得多，哪些產(chǎn)品更好，只有通過多款產(chǎn)品比較，才能發(fā)現(xiàn)其中的差異。
就實現(xiàn)原理而言，主要有電磁、壓感、紅外、光感等；投射尺寸也各有不同，分別從50寸到100多寸；板面比例有4：3也有16：9；安裝方式有固定式、滑軌式及活動式。另外，投影機、臺式計算機、視頻展臺等的品牌和規(guī)格也很多，所有這些都需要我們深入市場才能了解，尤其是電子產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品其功能和性能差別較大。當(dāng)然也有些技術(shù)參數(shù)并不是能直觀感受到的，如投影機的亮度流明、視頻展臺的TV線、對比度，我們均依據(jù)產(chǎn)品的檢測報告和相關(guān)認(rèn)證進行初步評價，在此基礎(chǔ)上，進一步甄別不同部門出具的檢測報告的可信度。曾有供應(yīng)商爆料“檢測報告只要花點錢就能有”，面對這樣的問題我們也做了市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部門級別越高檢測報告可信度就越好，公立部門報告可信度要比私營的高，也就是說不同檢測報告或認(rèn)證的“含金量”是不同的，需要區(qū)別對待。
3）了解產(chǎn)品價格區(qū)間。市場調(diào)研的另一個重要作用就是掌握產(chǎn)品市場價格，判斷價格走勢，從而正確地預(yù)測采購價格，做好預(yù)算，以便節(jié)約資金并采購到物美價廉的產(chǎn)品，或是在固定額度的財政性投入情況下，能夠采購到數(shù)量更多的產(chǎn)品。調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)投影機有短焦，也有超短焦，但后者價格相對要高很多；部分等國外品牌電子白板生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能確實有優(yōu)勢，但價格也很高；計算機型號很多，配置不同，價格相差也很大。
當(dāng)然影響產(chǎn)品采購價格的因素還有很多，如項目采購規(guī)模、實施難度、貨款結(jié)清方式等。在綜合考慮從生產(chǎn)廠商、銷售商、網(wǎng)絡(luò)媒體等多個渠道獲取的產(chǎn)品價格信息的同時，我們還將其與以往類似項目的成交價格作比對，盡可能摸準(zhǔn)摸實產(chǎn)品的價格變動區(qū)間。
1.2 市場調(diào)研獲取的產(chǎn)品信息應(yīng)是有效的
既要積極主動開展項目采購市場調(diào)研，同時也要注意調(diào)研的方式和途徑。《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》第二十二條規(guī)定，招標(biāo)采購單位可以根據(jù)需要，就招標(biāo)文件征詢有關(guān)專家或者供應(yīng)商的意見。但是，如果這種征詢意見不是面向多數(shù)供應(yīng)商，而是僅僅面向某一個供應(yīng)商，那么就是值得商榷的，這也并非政府采購規(guī)章制度規(guī)定的初衷。
調(diào)研信息既要全面，也要客觀，這樣的調(diào)研才能有效。在調(diào)研過程中，我們作為招標(biāo)組織方，一方面通過與多個設(shè)備生產(chǎn)或銷售商咨詢，參觀教育裝備展覽會，以使調(diào)研范圍不再局限于一個或少數(shù)供應(yīng)商，廣泛了解產(chǎn)品信息，依據(jù)各種信息資料，判斷采購物品的供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的接觸中，分析供應(yīng)商的供給能力，從價格的變動，預(yù)測采購成本的變動；另一方面又不過度依賴供應(yīng)商，杜絕供應(yīng)商直接代勞，避免技術(shù)參數(shù)的“全盤復(fù)制”“拿來主義”現(xiàn)象，此外，還通過走訪兄弟縣市裝備部門和相關(guān)學(xué)校，從用戶角度調(diào)研產(chǎn)品，此外還借助網(wǎng)絡(luò)等手段了解第三方媒體針對于相關(guān)產(chǎn)品的評價信息，多方面保證對采購項目調(diào)研信息的深入全面研制，包括行業(yè)情況，到產(chǎn)品類別，再到價格走勢等，然后根據(jù)性價比最優(yōu)原則來擬定采購需求。
2 通過市場調(diào)研，科學(xué)合理確定采購計劃
采購計劃的確定與先期的市場調(diào)研是密不可分的，只有深入了解了產(chǎn)品市場，才能提出更貼合實際的采購需求。不同規(guī)格品牌型號產(chǎn)品，可謂是性能各有優(yōu)劣，價格有高有低，是否適合就要看針對什么用戶，在什么地方用，使用頻率，預(yù)算資金等。市場中能滿足教育教學(xué)應(yīng)用要求的設(shè)備很多，但哪些設(shè)備更具適應(yīng)性，真正能為教育所用，需要我們對本地的教育裝備發(fā)展現(xiàn)狀和師生實際需求深入了解、分析。
“好用、夠用、實用”是我們一貫堅持的采購原則，本次電子白板教學(xué)系統(tǒng)采購項目亦是如此。為科學(xué)合理地編制項目采購方案，在進行有效市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合教育發(fā)展現(xiàn)狀安排計劃，既不貪大求洋，也不過度追求廉價。電子白板教學(xué)系統(tǒng)項目需要采購哪些設(shè)備，設(shè)備安裝集成怎么實施，解決此類問題需對最終用戶進行調(diào)研。為此，我們深入項目學(xué)校進行實地走訪考察，了解學(xué)校裝備現(xiàn)狀和設(shè)備缺口，以及辦學(xué)規(guī)模、師生對于電子白板設(shè)備的認(rèn)知現(xiàn)狀，特別是教室環(huán)境（即設(shè)備預(yù)安裝現(xiàn)場）。由于采購的電子白板教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備均安裝在普通教室，對安裝環(huán)境的考察自然也成為調(diào)研的重要內(nèi)容，根據(jù)考察情況，分別采用不同配置方案。普通教室灰塵大、學(xué)生接觸多，選用電磁式電子白板；需為加強防護選用推拉式黑板，綜合兼顧不同年齡段學(xué)生的特點相應(yīng)設(shè)置電子白板安裝高度、水平位置等。
電子白板教學(xué)系統(tǒng)采購項目資金為財政性撥付，投入規(guī)模是固定的，所以在產(chǎn)品性能參數(shù)能滿足應(yīng)用需求的前提下，還必須考慮到產(chǎn)品價格，控制項目采購成本在預(yù)算范圍內(nèi)。在項目市場調(diào)研和用戶需求分析基礎(chǔ)上，形成的調(diào)研報告及配備方案報局招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定，最終確定設(shè)備配發(fā)范圍、采購數(shù)量、設(shè)備類別、安裝集成、項目交付等細(xì)節(jié)安排，為招標(biāo)文件編制做好準(zhǔn)備。
3 根據(jù)市場調(diào)研情況，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼐幹普袠?biāo)文件
招標(biāo)文件是采購單位的行動指南，是投標(biāo)單位須遵循的規(guī)則，是規(guī)范整個招標(biāo)過程，確定招標(biāo)人與投標(biāo)人權(quán)利義務(wù)的重要依據(jù)，是具有法律效力的文件。招標(biāo)文件的編制具有十分重要的意義，標(biāo)書編寫是否規(guī)范、準(zhǔn)確，是否科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，直接影響整個招標(biāo)工作的進度和成敗。
3.1 前期的項目調(diào)研為招標(biāo)文件的編制提供了有力的依據(jù)
1）調(diào)研信息有效指導(dǎo)招標(biāo)文件中設(shè)備參數(shù)的制定。招標(biāo)文件中的設(shè)備應(yīng)是市場上的通用設(shè)備，技術(shù)參數(shù)編制只能涉及設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，技術(shù)參數(shù)最好是一個數(shù)值范圍，而不是一個具體數(shù)據(jù)，可采用“大于等于”或“在某某幅度內(nèi)”這一類的措詞，不應(yīng)對任何有資格的投標(biāo)供應(yīng)商造成歧視。通過項目調(diào)研，我們明確了采購需求，招標(biāo)文件中均采用設(shè)備的通用性技術(shù)指標(biāo)，技術(shù)參數(shù)要求為最低要求，不設(shè)置任何指標(biāo)門檻。如調(diào)研中發(fā)現(xiàn)計算機CPU有E6600，也有E6700，兩者都能滿足教學(xué)應(yīng)用，于是我們就指定E6600為最低標(biāo)準(zhǔn)；短焦投影機投影距離有80 cm、100 cm、120 cm，于是我們就指定投影距離≤120 cm；電子白板板面比例有4：3，也有16：9，兩者雖都能滿足教學(xué)，但價格相差較大，于是我們就指定板面比例為4：3，等等。此外，設(shè)備相關(guān)細(xì)節(jié)也需描述清楚，尤其是電子白板教學(xué)系統(tǒng)中各類設(shè)備的安裝集成規(guī)范，如安裝尺寸、布線方式、功能實現(xiàn)等。
投標(biāo)樣品提供也很關(guān)鍵，由于計算機基本為通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，我們便不再要求提供樣品，而其余設(shè)備參數(shù)在滿足標(biāo)書的同時產(chǎn)品外觀、材質(zhì)和性能卻不盡相同，甚至差別很大，所以提供樣品就很有必要，于是我們在編制招標(biāo)文件的時候便明確哪些設(shè)備需要提供樣品，如何提供，如何搭建演示環(huán)境，以保證評標(biāo)過程中評審專家能對投標(biāo)產(chǎn)品有更為直觀、全面的了解，從而保證評標(biāo)結(jié)果的公平、公正，也為項目最終交付驗收提供了依據(jù)。
2）調(diào)研信息有效輔助招標(biāo)文件中評審細(xì)則的制定。評審細(xì)則是評標(biāo)委員會開展評標(biāo)工作的最主要依據(jù)，是指導(dǎo)評標(biāo)委員會如何評標(biāo)的綱領(lǐng)性文件。一個合法、科學(xué)、合理、具備可操作性的評標(biāo)辦法，是招標(biāo)投標(biāo)成果科學(xué)合理和招標(biāo)目的順利實現(xiàn)的有效保障。通過調(diào)研，項目采取分標(biāo)段形式進行實施，采用不同的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，兩個子項目可分開確定中標(biāo)候選人。計算機設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，市場較為透明，適宜采用最低評標(biāo)價法；而電子白板、短焦投影機、視屏展臺等設(shè)備子項目貨物種類較多，需要現(xiàn)場演示，于是采用綜合評標(biāo)法。在擬定綜合評標(biāo)細(xì)則分配價格、商務(wù)、技術(shù)分值時，權(quán)衡了性能與價格，將價格分值設(shè)為50分，其余分值設(shè)置側(cè)重于產(chǎn)品的現(xiàn)場演示效果，同時關(guān)注各供應(yīng)商的業(yè)績狀況、產(chǎn)品權(quán)威認(rèn)證（如ISO認(rèn)證、GB檢測），考慮到電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期因素重點強調(diào)三年內(nèi)的售后服務(wù)承諾。在細(xì)化評分標(biāo)準(zhǔn)的同時，適當(dāng)給予評審專家自由裁量權(quán)，技術(shù)商務(wù)分依據(jù)投標(biāo)供應(yīng)商提供的各種有效證明材料并結(jié)合投標(biāo)產(chǎn)品的現(xiàn)場演示效果進行打分，盡可能增強項目的客觀操作性，減少人為因素對評標(biāo)結(jié)果造成的不利影響。
招標(biāo)文件的編制應(yīng)符合政府采購相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范擬定。招標(biāo)文件中我們明確評價供應(yīng)商的方法以及評定供應(yīng)商中標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明實質(zhì)性條款，重大事項前以標(biāo)記作提醒，并對字體格式作特別設(shè)置，同時要求供應(yīng)商投標(biāo)文件要具有針對性，避免多而空、虛而假，凡與該項目實施沒有直接關(guān)系的條款內(nèi)容一律刪減。
3.2 多方論證，延續(xù)調(diào)研，修訂完善招標(biāo)文件
1）開展招標(biāo)文件編制論證調(diào)研，加強標(biāo)書審核。招標(biāo)文件的編制是招標(biāo)準(zhǔn)備工作中最為重要的一個環(huán)節(jié)， 調(diào)研項目采購當(dāng)事人，廣泛征詢有關(guān)招標(biāo)文件的編制意見，有助于標(biāo)書編制的合法、公正、科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。
高郵市教育局電教中心作為招標(biāo)文件編制的合法職能部門，負(fù)責(zé)擬定招標(biāo)文件，開展標(biāo)書論證調(diào)研，征詢最終用戶、監(jiān)管部門、局主管領(lǐng)導(dǎo)、市政府采購辦等方面意見，共同審核把關(guān)標(biāo)書編制，審查文件的相關(guān)條款是否合法，是否符合政府采購政策要求，是否有傾向性、歧視性或排斥性；儀器設(shè)備的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)是否有特定要求和指定產(chǎn)品的現(xiàn)象，是否符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)；評分標(biāo)準(zhǔn)和定標(biāo)原則是否合法，是否客觀公正；合同主要條款和格式是否合乎要求，是否有交貨時間和地點；是否明確投標(biāo)、開標(biāo)的時間、地點等。如在電子白板教學(xué)系統(tǒng)項目招標(biāo)文件中綜合評標(biāo)細(xì)則編制過程中，我們最初設(shè)定業(yè)績分的評分依據(jù)為投標(biāo)人近兩年內(nèi)的類似項目成功案例（合同金額500萬及以上），后經(jīng)市采購辦審核時，發(fā)現(xiàn)此條款存在歧視中小供應(yīng)商的嫌疑，經(jīng)過共同商議后便將此條款改成了針對設(shè)備生產(chǎn)廠家的類似項目業(yè)績來評分，這樣既保證了招標(biāo)文件不帶歧視性，同時又能保證采購人能夠買到合乎要求的產(chǎn)品。
2）開展項目投標(biāo)供應(yīng)商調(diào)研，保證標(biāo)書公正嚴(yán)密。依據(jù)《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》的規(guī)定，招標(biāo)采購單位根據(jù)招標(biāo)采購具體情況，經(jīng)事先約定，可以組織潛在投標(biāo)人召開開標(biāo)前的答疑會。召開答疑會，可以讓招標(biāo)采購單位解釋招標(biāo)文件、解答供應(yīng)商提出的疑問，也可以讓潛在投標(biāo)人提出問題、排除疑慮。答疑會是搭建招標(biāo)采購單位與潛在投標(biāo)人之間溝通橋梁的平臺，是順暢招標(biāo)流程的必要環(huán)節(jié)。
