時間：2023-09-20 16:57:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇測量市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
市場調查報告范文一
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20**年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是2000戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專門調查部分
(一)酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經有相當大的消費市場。
市場調查報告范文二
一、市場調研
目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;
目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發市場概況：
目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發業務又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市白骨精(白領、骨干、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b)家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費大品牌
中低消費舒服、價格便宜
現用沙發品牌南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發
認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發產品的未來發展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由于產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。
市場調查報告范文三
第一節. 引 言
隨著社會經濟的發展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發展。寵物飼養已經成為城市居民消費的新亮點，寵物產業成為城市經濟的組成部分。家養寵物數量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫院、寵物美容、寵物選美關注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產業的經濟越來越受人們的青睞，這一領域也因此成為新的創業淘金地，XX我們迎來了寵物盛世。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現了現代人個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經濟快速發展、國民生活水平提高與精神生活的富足。
我國的寵物產業起步較晚，但已經取得了長足的發展。據了解，我國有寵物用品生產企業約200家。寵物飼養給寵物醫院帶來了不菲的收入。許多寵物醫院業務并非主管醫，服務項目包括經營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養等專門化經營也開始出現，寵物服務趨向專業化、專營化。
一個產業的發展需要法律、法規和政策的正確引導。我國目前還沒有一部比較系統的關于寵物飼養方面的法律法規，寵物產業發展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫院、寵物飼養環境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務行業管理等方面的條例，制定寵物用品生產標準，使寵物產業管理有章可循。
報告對近年來中國寵物產業的成長、發展，以及從寵物經濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產業發展的歷程，闡述了圍繞寵物發展起來的衣食住行行業前景，還有我們仍需持久面對的問題和壓力，權做參考和借鑒之意。
第二節.中國寵物行業概況
(一).寵物經濟
從大的環境上看，休閑經濟賴以發展的是整個國民經濟的持續快速發展。據國家統計局的數據顯示：XX年第一季度，國內國民生產總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發達國家和世界平均增長速度。高速發展的國民經濟催生了我國的寵物養殖與寵物消費。據有關部門統計，京津滬穗的寵物犬總數超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達到六七億元，與寵物相關的美容、醫院、殯葬、婚介、訓練、驗證、比賽等行業應用而生，并折射出強大的市場空間。
從我國目前人口年齡的構成狀況和發展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現的最為突出。從上世紀70年代實行計劃生育政策到現在已經30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結構構成中老齡人口比重會進一步增加，也就是說寵物的準消費人群正在增加。
北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據不完全統計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網絡正在形成一個專業領域。據非盈利性動物保護組織北京人與動物環境保護教育中心的資料顯示，我國寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。目前，北京寵物數量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大寵物城市。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發展狀況進行了預測：預計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經營環境也將形成。
在寵物飼養種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經濟實力較強的人向郊區轉移，生活空間擴大，一股飼養大中型犬的熱潮也開始在天津出現，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。
(二).寵物市場
1.京城寵物寄養已成規模
據了解，開展寵物寄養服務始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫院開展寵物寄養服務，現在已逐漸形成規模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。
2.深圳寵物經濟年產值5000萬
據介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經濟年產值已高達5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。
3.重慶、南京出現寵物婚介
12月初，重慶、南京相繼出現了寵物婚介。據《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養感情。只要母犬，成功率就會很高。最后婚介所要收5%的中介費。
4.成都成立了一家寵物標本制作店
新華網成都5月17日電：成都最近出現一家寵物標本制作店，這家專業制作寵物標本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現了把寵物長留身邊的愿望。
大學生課余活動調查報告 XX年調查報告 旅游調查報告 白色污染調查報告
人力資源調查報告 留守兒童調查報告 會計學專業調查報告 白領調查報告
5.哈爾濱租賃寵物
在21世紀的今天，租賃業不再是新的事物，它已真正進入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦還可以租貓、狗、兔等寵物。
貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養一只，可以增加生活情趣。但豢養寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫院。就時下而言，絕大多數人工作忙碌緊張，生活節奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養。
花鳥魚市的一些精明的業主們瞄準機遇，根據情況，推出了寵物租賃業。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養夠了，便可物歸原主。根據愛好和需要，還可換養其它寵物，做到常養常新。
6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大
隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養殖品種。
廣東水族產業憑借繼承傳統、開拓創新相結合，引領全國潮流的。據水產專家的不完全統計，目前在廣東，觀賞魚水族產業居然容納了近20萬人就業!養殖面積達10多萬畝，年產觀賞魚(含魚苗)數百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產業年產值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養殖和水族器材產銷基地。水族產業具備廣闊市場前景，廣東業界表示樂觀。
發展寵物市場，重在經營思路。其實從整個寵物產業的鏈條來說，可供開發的產業還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發不出來的寵物市場，但現在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當中脫穎而出，受到更多消費者的關注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓要規范;寵物醫院面臨國際挑戰;寵物用品要打造知名品牌這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰，誠信、穩健、務實、規范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。
(三).寵物活動
眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經濟以更多的選擇。
據悉，去年7月中旬上海人剛剛領略過一次寵物展的風采，接踵而至的這次亞洲最具規模的15000平方米展覽顯示了寵物經濟在上海的崛起。據不完全統計，上海目前已經成為全國五大寵物城市之一，養寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人露怯，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設補習講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。
XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：
如XX年1月1日-3日在北京舉辦XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展、XX年1月11日XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦XX年首屆cfa大型貓展、超飛在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦第三界世界寵物文化博覽會等。
由于寵物產業的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應而生：中國小動物保護協會、北京保護小動物協會、香港愛護動物協會等。這些機構在保護小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調查虐待動物的報告;接受市民棄養的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術服務，以避免動物被繁殖后無人愿意養育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務，包括：基本的獸疾護理、治療及大型手術;向公眾傳揚寵物主人應有的責任與動物福利等科學觀念
第三節 中國寵物產業調查研究
寵物產業顧名思義，就是圍繞寵物發展起來的繁殖、訓練、用品、用具、醫療、醫藥、貿易的產業鏈。在發達國家，寵物作為一種產業已經有一兩百年的歷史，已經形成了健全的寵物經濟產業鏈。根據美國的euro monitor 調查公司提供的數字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經濟已占到gdp的4%-6%。在發達國家，寵物產業已有一二百年歷史，已經形成繁育、訓練、用品用具、醫療、醫藥、貿易的產業鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達310億美元。在澳大利亞寵物行業有八萬名員工。而在德國每年養犬的產值就占國民經濟的17%左右，已經形成了產業支柱。
(一).寵物產業的基本走勢
在我國，圍繞寵物形成的生產、銷售和服務等系列產業活動，近些年相繼開發了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫院、寵物訓練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經濟快速發展，以上海為例，據不完全統計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養犬費用就高達6億元。根據資料測算，國內至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養寵物而派生出的寵物經濟蛋糕可謂越做越大。
隨著中國生活水平的持續提高，和家庭規模的縮小，飼養寵物已經成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規模，同時展現巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執行了嚴格的寵物飼養限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為中國五大寵物城市。據有關資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達6億元。在經濟不甚發達的東北遼寧的寵物業也日漸成形，并得到了較快的增長，業已形成生產繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。
圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓練、寄養、攝影等行業都頗有市場。據統計目前中國寵物經濟的市場潛力至少達150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預測，目前我國寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現的如此迅猛的寵物消費需求，標志著人民生活水平的提高和社會發展的進步。隨著犬種引進工作的進行，國內市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養犬群會越來越重視寵物的相關行業。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業也將步上一個嶄新的臺階。
(二).寵物產業鏈的現狀
1.寵物的服裝
關于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經營寵物服裝的商家通過連鎖經營和報刊、雜志、網上訂購的方式來實現快速的信息連接來達到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產，這種優勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設計單一，合身的標準降低，不符合現代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現了首家專為寵物設計服裝的工作室，一件寵物服裝從設計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當，大多數人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導作用。
盡管寵物服裝經濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產業以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。
2.寵物的食物
在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達到XX萬元人民幣。
近幾年，中國企業以其特有的勞動力和資源優勢在寵物、水族用品的生產方面得到了飛速發展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經濟的發展，北京、廣州、上海等經濟發達城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫院大量涌現，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產商亦紛紛進入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產品通過連鎖超市走進中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產商則通過商將其產品成功打入中國市場。
據統計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養寵物及飼養觀賞魚的群體，將進一步推動中國寵物經濟的發展，中國將成為世界未來最具發展潛力的寵物消費市場之一。
3.寵物的住、行與用品
近年來，在各大城郊市，飼養寵物已經成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規模的犬業養殖機構就有成百家，與之相應的寵物醫院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應運而生，并且具有自己固定的消費群體。
在我國，寵物健康護理員的職業前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養與疾病預防;對寵物進行日常健康護理與管理;對寵物進行科學美容(非手術類);對傷病寵物進行現場救護、病期護理、術后護理及康復護理。目前我國從事寵物服務業的人數已猛增到100多萬，從事寵物醫療和護理的人員約占10%。國外寵物服務業比較發達，寵物業每年有數億美金的收入。
寵物醫師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業雖然行業年輕，但需技術含金量高，僅從寵物醫院經營現狀看，寵物豢養者每月為寵物修毛發、作常規檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫院服務項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據統計，寵物醫院每月除一些房租、設備、藥物、獸醫工資等成本外，凈利潤可達到15000-60000，寵物醫院雖然錢景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫療營業稅的增長，由于目前寵物醫院多為個人經營，經營規模小，財務人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現金支付，不開具發票，因此寵物醫院一般不購買發票，稅務機關很難掌握其真實的經營情況，導致偷漏稅的現象。寵物熱卻未引起寵物醫療營業稅的增長，產生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務部門將考慮研究制定相應政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經營的稅收監控。
寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發機會有限;附屬用品占據寵物用品市場的25%，總計達1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。
1999年全球寵物附屬品市場規模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據;中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產所使用的原材料、做工是否精致、產量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據悉，生產一般常規寵物附屬品的稅后利潤是10%30%，而部分高科技用品的利潤可達50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產的項圈其利潤達到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業進入該行業，將非常有利。
(三).寵物產業對社會的影響
2010年的國內秋拍可謂是精彩紛呈的拍賣鼎盛之季，總成交額高達372億，比春季上漲了85％，比上一年秋季上漲了138％，幾乎所有測量市場規模的指標都在爭相創紀錄。媒體已經不再討論下一個拍品是否過億，而是何時過十億?在這場巨大的盛宴中，16件億元以上的拍品成交紀錄閃爍著資本與財富的榮耀，也把大眾的關注和質疑更多地引向藝術品市場。
書畫的億元時代開始逐步進入白熱化，天價成交的精品書畫再度成為市場熱議的話題；瓷器是否成為下一個關注焦點?當代藝術市場相較春季拍賣，哪些名家的作品正在成為拉升行情的主力?犀角雕、黃花梨、文房清供等，誰能成為新的增長點?雅昌藝術市場監測中心今年1月20日最新出爐的《中國藝術品拍賣市場調查報告》(以下簡稱《報告》)對此基于市場數據分析進行――解讀。
44場“白手套”專場創歷史新高
受2010年春拍成績的鼓舞，在2010年秋拍中，一些深藏待沽的精品也紛紛入市，而各拍賣公司也在拍品征集和宣傳等方面使出渾身解數，為秋拍市場的活躍做足了功課。市場買賣雙方對秋拍的走勢均感到樂觀。在這些因素的推動下，2010年秋拍，中國藝術品拍賣市場在這一季度市場規模迅速擴大，成交額、成交量、專場數等各項指標均刨歷史新高，呈現出前所未有的繁榮景象。根據雅昌藝術市場監測中心對全球范圍內有關中國藝術品拍賣進行的不完全統計，2010年秋拍持續性量價齊增，各品類高端藝術品的成交單價屢破紀錄。秋拍單季成交372億元，全年成交總額達573億人民幣，較之2009全年225億人民幣的成交額有超過150％的增幅，遠遠高于其他經濟門類增幅和漲勢。
另據《報告》稱，繼2010年春拍后，本季度“白手套”專場創歷史新高，達到44場，比上季度增加了21場，顯示了拍賣公司日益成熟的經營能力和買家在鑒賞能力及收藏體系建設方面的提升。
但是，疑問也隨之而來，藝術品市場里的資金究竟從何而來?這些資金與其他投資門類的資金有何相關性?曾任蘇富比紐約中國書畫部主任、現任中央美院客座教授的藝術品市場資深研究專家龔繼遂指出，2010年流入藝術品市場的資金明顯受到流動性過剩及房地產及股票市場資金擠出效應的影響。他分析道，以2010年11月為例，僅在秋季拍賣全面開鑼前夕，從中國股票市場退出的資金達2500億人民幣，毫無翮司，這些資金中的一部分流入了藝術品市場。從個人收藏者的角度，大家對以5億5千萬成交的“清乾隆?粉彩鏤空‘吉慶有余’轉心瓶”感到吃驚不已，但是以宏觀經濟資金流動的角度觀察，去年中國藝術品拍賣行業成交總額的573億依然不過是金融投資市場溢出資金的冰山一角。
16件作品單件成交價格過億
據雅昌藝術市場監測中心統計顯示，繼春拍4件作品過億后，秋拍一季先后有16件作品突破億元大關。16件過億作品拍賣總額為30多億元人民幣，占總成交額的8.06％。其中，中國書面占9件，瓷雜占7件，拔得頭籌的是在英國Bainbridges上拍頗具傳奇色彩的“清乾隆?粉彩鏤空‘吉慶有余’轉心瓶”，成交價為5.54億元人民幣，打破了黃庭堅《砥柱銘》4.368億元的紀錄，在―個名不見經傳的小鎮里創造了新的中國藝術品世界拍賣紀錄。北宋“宋徽宗御制清乾隆御銘‘松石間意’琴”以1.366億元成交，成為史上最貴的樂器。古代書畫精品延續其高價主流的地位，元代房大年、文宗帝的《萬歲山圖稿本》(立軸)則以3.35億元位居本季度第二。而近現代書畫也在不斷突破，共有2幅作品過億，徐悲鴻的《巴人汲水圖》以1.714億元的高價刷新了中國近珊代書畫的拍賣紀錄，李可染的《》也以1 075億元的成交價創藝術家人人怍品拍買錄，并位居近現代書畫拍賣排行榜第二。
為何高價品類集中在古代書畫及官窯瓷器上，據統計，2010年秋中國藝術品高價拍品前100名榜單中就有38件古代書畫作品。龔繼遂對此分析說，這是前一年高價成交所形成的傳播影響和放大效應使沉寂多年的世家舊藏為前所未見的高價效應而一二、動，流入市場套現。這種市場的虹吸效應使一些平時沒有拋售意愿的舊藏流向市場。
瓷雜穩步上升油畫與當代藝術增長遲緩
統計數據表明，2010年秋拍瓷雜板塊不僅在高價上不斷刷新紀錄，而且在上拍量、成交量和成交總額上均達至歷史高點。單季上拍量59.316件，成交28，583件，成交總額為90.73億元人民幣，比上季度增加了56.56億元，增幅為166％。如此高的增幅，一方面是由于瓷器品類在成交量及高價紀錄上的突破，另一方面歸功于雜項各品類的拓展。
瓷器市場行隋在2010年秋拍表現異常火熱。單季上拍量15,789件，占瓷雜板塊上拍量的26.62％，比2010年春拍增加了5.648件，成交件數為7.130件，總成交額為4.200.42萬元，與上季度相比增幅達134％。據統計，2010年秋季29件高價瓷雜中，除了4件宋代高古器物外，其余均為明清制品，而其中16件為清乾隆制品。業內專家對此分析道，明清瓷器雜項，尤其是宮廷御制品，不僅存世量和流通量相對較多，而且在制造工藝上更為繁復考究，未來也將是此板塊買家追捧的焦點。而在雜項中，白玉制品、犀角雕、黃花梨家具等也是表現不俗，可圈可點。
而油畫及當代藝術市場增長腳步卻顯得略為遲緩。2010年秋季油畫及當代藝術總上拍量為6,333件，成交4,550件，總成交額為29.35億元人民幣，與上季度85件作品支撐了7.33億元的成交增長相比，明顯上漲乏力。
各地藝術市場全面開花
2010年秋，中國藝術品拍賣市場全面開花，各地區藝術品拍賣份額進一步擴大。京津塘和港澳臺地區的優勢進一步凸顯，北京和香港地區在中國書畫、瓷器雜項方面展開相互較量和競爭。
目前，鐵路施工企業物資采購管理大多是管理層級多、粗放；需求規模大、采購批量小、采購集中度低；采購以項目為基點，供應商質量低，供應保障度低，價格高；采購資金保障度低、采購資金成本高；物資賒購、分包成為項目資金短缺的主要解決途徑；物資消耗水平高；企業利潤率低。近年來，一些大型建筑企業集團大宗物資采用集中采購方式，力求以量換價，但鐵路施工企業存在的難點有：業主的條塊性制度障礙導致項目物資采購的批量降低；資金的集中結算機制滯后使得物資集中采購難以開展；業主對供應商的選擇范圍使得物資集中采購資源渠道受到限制。物資集中采購的問題表現在：一是集中采購的集約化程度不高，部分企業沒有進行實質性的物資集中采購，還是以項目分散采購為主，未打破跨區域和項目界限實施集中采購，不能完全體現出集中采購的規模優勢；二是集中采購的執行力不強，部分企業還存在本位主義，固守傳統模式，集中采購平臺尚未充分發揮作用；三是集中采購信息化水平不高，目前物資采購的信息化手段使用依然存在認知不到位、專業人才不足、網絡基礎設施不完善、系統成熟度不高及配套服務不健全等多方面的問題；四是集中采購資金結算機制尚未完全建立，業主資金結算機制滯后導致整體采購資金的使用效率不高，不僅影響集中采購主體單位的積極性，制約集中采購的深入推行，而且因采購資金的不及時支付，影響優質供應商的參與范圍，且供應商因轉嫁資金成本導致項目實際采購價格偏高。
2物資采購管理模式改革途徑
以現在的大型鐵路施工集團公司、子（分）公司、項目經理部三級管理機構為例，物資采購管理模式改革就是要實現4個統一和兩個提升。4個統一：統一的采購平臺，統一的采購流程，對外統一采購渠道和供應商管理，統一的結算方式和金融結算服務；兩個提升：進一步提升戰略采購范圍、深度，進一步提升集中采購和管理層次及質量。
2.1物資采購管理模式改革的核心
物資采購管理模式改革的核心是，以信息手段改革物資計劃管理、集中采購管理和區域物流配送，實現網絡采購、陽光采購，提升物資采購層級、批量和規模，向制造工廠采購、減少和去掉中間環節，優化物流管理、資金管理，切實降低采購成本，加速物資資金周轉，減少資金占用，經濟合理地組織物資采購、供應工作，并在此基礎上實現項目物資價格管控、項目物資成本管控。通過電子商務手段實現集中采購管理，實現采購優化，最大限度降低采購成本，采購行為標準化、流程化、數據化、公開化，采購決策流程公開透明、接受監督，采購績效可測量。
2.2物資采購管理模式
采購管理模式按照“一個采購平臺，三級管理機構”運行體系，集團公司、子（分）公司、項目經理部物資管理部門通過采購電子商務平臺進行物資計劃集中管理和協同，通過數據分析和數據模型優化物資采購及物資集中采購方案，實現主要物資（建筑鋼材、水泥等）戰略采購；主要、重要物資區域集中采購；輔助生產物資、辦公用品電子商務采購；專項物資由集團公司集采統供，多維度、多層次、多形式、經濟靈活地集中采購。
2.2.1主要物資戰略采購。
結合資源分布情況，集團公司整合各項目物資需求，統一向戰略合作廠商直接采購，以量換價，提高采購效率。同時，將統一設立集中采購資金池，保證戰略采購持續健康運行，集團公司物資管理部門與商簽訂戰略合作協議。集團公司成立戰略采購管理部門，統一負責日常計劃和供應組織管理工作，并協助辦理結算業務。受集團公司委托行使買方權利，履行合同監管義務，負責收集、提供賣方違約證據。
2.2.2主要、重要物資區域集中采購。
集團公司組織應用物資采購電子商務平臺實施招標采購，項目經理部通過平臺提報招標計劃，物資管理部門在平臺上審核招標計劃、組織招評標及公告招標結果等。集團公司直管和投資項目施工所需的集中采購范圍內主要物資，由集團公司牽頭組織公開招標，并在集團公司招標交易中心開標評標。集團公司直管和投資項目施工所需的集中采購范圍內重要物資，由項目經理部提報需用情況、擬購方案及市場調查報告，適合招標或聯合招標的批量物資，集團公司組織招標采購；適合競爭性談判采購的物資，委托項目經理部組織采購，同時，物資管理部門和監察部門派人監督，招標結果報集團公司物資管理部門核備。子（分）公司自管項目物資采購金額達1000萬元及以上的集中采購范圍內主要物資和重要物資，由集團公司牽頭組織招標，并在集團公司招標交易中心開標評標。子（分）公司自管項目物資采購金額在1000萬元及以下的集中采購范圍內主要物資和重要物資，經集團公司審批和委托，可由子（分）公司組織招標采購，集團公司提供招標交易平臺和服務。區域集中招標采購或聯合招標采購后，區域內新增項目的物資采購，如資源市場和物流配送較為穩定，可比照區域內近期已招標結果執行，不再另行組織招標。集團公司直管和投資項目招標物資合同由物資管理部門與中標人簽訂。子（分）公司自管項目招標物資采購合同由項目經理部與中標人簽訂。集團公司牽頭組織的物資招標，僅是為該項目確定中標人和采購單價，招標后的合同簽訂和履約等日常管理工作仍由相應的子（分）公司和項目經理部負責。
2.2.3輔助生產物資電子商務采購。
由集團公司與國內知名電商合作，建立網絡采購專區和交易規則，實現輔助生產物資的電子商務采購和在線支付。集團公司指定物資管理部門成立電子商務采購管理部門，主要負責聯絡電商的采購運營部門，維護平臺各項功能正常使用；統一辦理料款結算；建立采購物資臺賬，統計上報相關資料與數據。子（分）公司或工程指揮部物資部門負責采購需求信息掛網。采購需求信息應詳盡，內容至少包括物資名稱、規格型號、技術標準、需用時間、收貨人、收貨人詳細地點及發票要求等。子（分）公司物資部門負責甄選報價，選定供應商，聯系發貨，確認收貨，并統一辦理與指定物資管理部門的料款和服務費結算。國內現有44%的央企在總部和二級企業實施了電子化商務采購，上網采購率超50%，中石化平均每天有6.8億元的交易，與歷史采購單價相比，網購平均成本降低率為3.7%，最高可達20%。由于網絡競價采購可根據采購方的要求自由設定交易時間和交易方式，采購周期大大縮短，較傳統招標采購節省了30%～60%的采購時間。
2.2.4專項物資集采統供。
集團公司直管項目、投資項目、鐵路鋪架項目和公路黑色路面施工需用的瀝青及油料，地鐵、地鐵專用線等施工需用的鋼軌和道岔，由集團公司集中向中國鐵物采購，統一供應。
2.3物資集中清算、結算管理
集中采購結算與支付原則：一是集中管理、分級負責的原則。集團公司、各子（分）公司分別對本級物資集采資金進行統一管理，對本級物資集采專項資金的籌集和資金的有序流轉負責；二是建立基金、專款專用的原則。為使物資集采資金得到有力保障，應建立物資集中采購專項基金。基金來源由集團公司、子（分）公司共同籌集，每年年初根據當年集采物資供應量編制集采專項資金預算，籌措資金，保證專項基金及時足額到位。物資集中采購專項基金須專款專用于保障物資集中采購資金支付，不得挪作他用；三是比例歸集、實時集中的原則。為保障資金的有序流轉，集團公司、子（分）公司對納入物資集采的項目，可按業主撥付資金的一定比例歸集物資集采結算資金，該比例應通過集采供應物資所占成本比例進行測算；四是按月結算、有償占用的原則。集團公司直管項目和子（分）公司應按時、按合同約定支付供方物資集采資金。對超出合同約定和管理規定所拖欠的物資集采資金，應確定費率收取資金占用費；五是預算管理、制度保障的原則。集團公司、子（分）公司應嚴格執行項目資金預算管理制度，通過工程項目成本管理信息系統進行審批，確保物資集采資金比例歸集、實時集中、按月結算、支付及時。
3結束語
[關鍵詞]Web2.0 圖書館信息服務 忠誠用戶 培育模式 培育策略
[分類號]G250
互聯網從Web1.0向Web2.0的發展，是一次從核心內容到外部應用的革命。基于Web2.0理念建立起來的Web2.0服務，如YouTube、Facebook等在商業化過程中不斷獲得巨大成功，刺激著人們去關注和使用Web2.0工具，并因此對人們存取知識的習慣和行為產生了重大的影響，進而影響到以存取知識為己任的圖書館的生存與發展。同時，隨著大量如百度知道、搜搜問問、新浪愛問、雅虎知識堂等知識問答平臺的建立，圖書館提供的參考咨詢服務失去了原本的吸引力，不再是用戶信息咨詢的起點。根據艾瑞咨詢推出的網民行為連續性監測系統iUserTracker監測，2007～2008年期間，問答平臺季度總訪問次數有明顯上升，由2007年同期的20.7億次，上升為2008年的40.4億次，同比翻番增長，全年訪問次數突破127億次。從用戶人均使用情況來看，截止到2008年11月，人均月度訪問次數突破7.7次，標志著問答服務使用頻繁化。此外，Google正在架空圖書館，Coogle Scholar正在動搖圖書館作為學術資源第一信息源的地位，開放內容聯盟弱化了圖書館的圖書借閱功能。隨著互聯網從Web1.0向Web2.0的發展，如果不斷失去原本屬于自己的用戶，圖書館的發展前景就會令人擔憂。因此，如何培育忠誠用戶、穩固用戶數量，已經成為Web2.0環境下圖書館信息服務發展戰略的重點。
1 圖書館忠誠用戶的內涵及其價值
國際標準化組織制定的用戶忠誠概念強調，用戶的忠誠表現為再次或大量地購買該產品服務，而且幾乎沒有選擇其他品牌的念頭，拒絕其他品牌的誘惑。為了便于理解，Cremler和Brown(1996年)將用戶忠誠細分為行為忠誠、意向忠誠和情感忠誠。行為忠誠是用戶實際表現出來的重復購買行為；意識忠誠是用戶在未來可能的購買意向；情感忠誠則是用戶對企業及其產品的態度。筆者認為，對于圖書館來說，忠誠用戶是指那些對圖書館的信息產品和服務產生感情并形成偏愛，而長期重復訪問圖書館網站并不斷獲取其信息產品或服務的用戶。這類用戶對圖書館的忠誠具體表現為：①行為忠誠：經常訪問圖書館網站，并比其他用戶更關注和更樂意嘗試圖書館的新產品與新服務；②意向忠誠：用戶只要有信息需求，首先想到通過圖書館獲取幫助；③情感忠誠：認為圖書館所提供的服務優于其他信息服務機構，并積極向他人宣傳圖書館的產品和服務。在競爭日益激烈的信息服務市場中，忠誠用戶已成為圖書館核心戰略資源，對其服務的發展具有重要價值：①有利于圖書館降低宣傳推廣成本，有資料顯示：吸引一個新用戶的成本是留住一個現有用戶成本的5倍，因為忠誠用戶比新用戶對圖書館的認知度高，他們對圖書館的宣傳推廣活動更敏感，更易做出積極的反應。②有利于圖書館樹立良好的服務形象。忠誠用戶往往會將自己滿意的消費經歷和體驗告訴周圍的人，無形中成為圖書館免費的宣傳員。由于忠誠用戶宣傳具有很高的可信度，因此宣傳效力遠遠大于媒體廣告，可使圖書館獲得良好的口碑并不斷提升知名度和美譽度，從而吸引越來越多的新用戶。③忠誠用戶會積極參與圖書館的管理活動，為其提供廣泛的意見和建議，幫助圖書館不斷提高產品與服務質量，從而將圖書館建成用戶最可信賴的知識信息中心。
2 圖書館忠誠用戶培育模式的建立
實踐證明，滿意的用戶并不一定是忠誠的用戶，而忠誠的用戶則來源于滿意的用戶這一現實。而用戶對圖書館提供的服務是否滿意，取決于圖書館提供的服務質量能否或者超過用戶的需求期望。而卡諾模型可用于對圖書館服務質量的定性分析，指導圖書館如何提高服務質量以滿足用戶不同層次的需求期望，進而培育忠誠用戶。為此，筆者認為圖書館有必要根據卡諾模型建立忠誠用戶的培育模式。
卡諾模型(Kano Model)是由日本的卡諾博士(Noriaki Kano)提出的，該模型將產品和服務的質量分為三類：當然質量、期望質量和迷人質量。對于圖書館信息服務而言，當然質量是指該項服務理所當然應該具備的質量，例如，提供準確及時的信息服務，充分保護用戶的個人信息安全等。當圖書館信息服務滿足這些基本要求時，用戶也不會表現出特別滿意；而一旦不能滿足這些基本要求，用戶將極度不滿并放棄該項服務。期望質量是指通過調查的手段了解到的用戶期望并予以滿足的質量，例如，優質的知識服務，友好的用戶界面等。圖書館信息服務越能滿足用戶的期望，用戶就越滿意；若不能較好地滿足用戶的期望，用戶將表現出不滿并可能導致放棄此項服務。迷人質量是指信息產品和服務所具備的超越了用戶期望的質量特性。例如，個性化的信息服務、及時進行服務效果的評價與反饋，對忠誠用戶的獎勵措施等。當圖書館信息服務具備迷人質量時，用戶就會非常滿意，進而提高用戶的忠誠度。圖書館為了使用戶滿意，并進而贏得用戶忠誠，必須建立確保當然質量、提升期望質量、打造迷人質量三位一體的忠誠用戶培育模式。如圖1所示：
3 Web2.0環境下圖書館信息服務忠誠用戶的培育策略
3.1 充分保護用戶的個人信息
圖書館在開展信息服務，尤其是個性化信息服務的過程中離不開對用戶個人信息的搜集。圖書館只有掌握了充分、詳細的用戶個人信息，才能提供高質量的個性化服務；用戶只有提供了全面、準確的個人信息，才能獲得最符合自己需求的信息服務。如果對用戶的個人信息保護不力，造成了個人信息的泄露，用戶就會感到個人的人格尊嚴受損，對圖書館產生防范、敵視的心理，喪失信息服務的忠誠。因此，圖書館需要提出一種有效的個人信息保護模式，在圖書館與用戶之間建立起相互尊重、相互信任的和諧關系。目前國際上對個人信息的保護主要采取兩種模式：一是以歐盟為代表的法律規制模式；二是以美國為代表的行業自律模式。鑒于上述兩種模式各有優劣，筆者認為圖書館在開展信息服務過程中對用戶個人信息的保護應采用綜合保護模式：在圖書館內部運用完善的法律體系進行約束，并實行規范的自律措施，同時輔以用戶的自我保護，用這三道防線為個人信息保護筑起堅固壁壘，營造一個安全的個性化服務空間，提高用戶對圖書館信息服務的忠誠。
3.2 提供優質的知識服務
面對浩瀚的信息海洋，如何找到自己真正需要的知識內容，以解決當前的實際問題，成為知識經濟環境下許多用戶的新難題。據國外企業信息利用情況的調查：
利用傳統信息提供方式(包括企業內部信息、產品服務信息、網上信息等)獲取的信息僅占15％，而利用專家經驗占15％，利用團隊協同產生的信息占25％，利用業界刷行的專業知識占45％。這一趨勢說明，用戶已經不再滿足于網絡信息檢索這一簡單的信息服務模式，而是要求信息服務機構能夠從信息中提取直接可用的知識，以幫助、支持用戶進行重要的決策和行動、從而降低用戶利用信息的時間與成本。因此，作為信息服務機構的圖書館必須充分利用其信息資源和人才資源優勢積極開展知識服務，從以“文獻單元”為主的宏觀揭示變為以“知識單元”為基礎的微觀揭示，按照特定用戶的需求，搜集相關信息，并進行去粗取精、去偽存真和分析推理，然后提煉加工生成“綜述”、“科研發展動態報告”、“市場調查報告”、“查新證明”、“科學預測報告”之類的知識產品，以做好決策參謀、科研偵察工作。
3.3 設計省時友好、高效的用戶界面
設計友好、高效的用戶界面，不但能夠使圖書館網站迅速同答用戶在訪問網站過程中面臨的一系列問題，而且有利于傳遞圖書館的核心服務價值取向和愉悅的用戶體驗，并吸引用戶再次訪問圖書館網站。①好的導航是設計好用戶界面的的第一步也是最重要的一步，為了令訪問者特別是新用戶不感到迷惑，在設計用戶界面導航時應該時刻告訴用戶當前是什么位置，在進行什么操作；還應該提示用戶上一步做了什么，下一步該做什么。②用戶界面可以恰當地利用可視化技術，使系統的表現形式更加生動豐富，提高系統的交互性。③界面的設計要符合可用性、易用性的原則。④要在界面中設計良好的用戶自我服務與請求幫助系統。
3.4 積極開展宣傳推廣工作
圖書館要善于利用傳統媒體和網絡媒體推銷自己的產品和服務，讓用戶充分了解其產品的內容與服務功能，尤其足特色產品及特色服務。現階段，我國電視、報刊、電臺等傳統媒體的影響力仍然大于網絡，因此應該充分利用傳統媒體的強大作用，對圖書館及其信息產品和服務進行大力宣傳。同時，隨著我困網民數量的不斷增加，圖書館也應高度重視網絡媒體的影響力，做好網絡媒體的推廣工作。網絡推廣的具體方法很多，如登錄搜索引擎、利用各種論壇、使用定向的郵件列表、點評網站、博客等。此外，圖書館還可以借助具有一定影響力的SNS網站，如Facebook，Myspace等，與用戶進行互動、交流，向用戶介紹圖書館的資源和服務。
3.5 開展個性化的信息服務
3.5.1 構建圖書館2.0下的個性化信息服務模式Web2.0環境下，圖書館應利用Web2.0為其提供的新技術與服務理念，以自身的資源優勢為依托，為用戶提供圖書館2.0下的個性化信息服務。其構建應從兩方面人手，一方面，構建圖書館2.0中的個性化服務門戶，把資源、用戶和服務三者有機結合起來，形成一個互動增長的有機體。劉煒、葛秋妍在《從Web2.0到圖書館2.0：服務因用戶而變》一文中對現有圖書館2，0的一些主要的“我的圖書館”服務進行了系統的歸納總結。另一方面，以資源為依托，以用戶為目標，將圖書館的個性化服務通過各種Web工具推出去，允許用戶在自己喜歡的平臺上添加自己喜歡的圖書館服務。圖書館2.0下個性化服務可資利用的工具和服務有小書簽、用戶腳本、瀏覽器插件、工具條、桌面應用程序、簡易信息聚合等，它們有利于圖書館針對Web2.0環境下用戶不以圖書館網站作為第一信息源的現狀，將服務延伸到圖書館網站之外，提供“圖書館無處不在”的“無縫”的用戶體驗。如加拿大Alberta大學圖書館Peter Binkley的“Google學術搜索OpenURL”就是Firefox瀏覽器中的一個插件，安裝后，在使用Google學術搜索時，如果搜索結果中有Alberta大學圖書館館藏，就會出現標示其館藏的圖標，點擊該圖標就可以直接訪問相應的電子資源，實現一站式獲取全文資料。
3.5.2 創建學術網絡平臺，開展開放、協作、共享、交流的信息服務老槐在題為《2.0時代的科研》博文中有一段精彩的論述：“網絡時代我們最不缺乏的就是信息，缺乏的只是思想。而思想不是可以收集的，思想往往是在互動、討論、交流中產生”。因此，圖書館有必要以BBS、Blog、Wiki等形式打造一個學術網絡平臺，讓世界各地的用戶可以對共同感興趣的學術問題進行廣泛的交流探討，使用戶在良好的學術氛圍中享受豐富的精神食糧，并不斷迸發出思想火花，從而培養用戶的歸屬感和忠誠度，提高圖書館網站的“粘性”。
?建立Blog系統平臺，促進知識的傳播、交流、創新。圖書館可以建立Blog系統，鼓勵各學科的學科館員、研究人員、專家、學者建立Blog。通過Blog介紹各學科館員和知名教授關注的研究方向以及學者在學習、科研過程中遇到的問題，并且可以通過留言的方式與各博主進行互動互通的討論交流，通過這些討論交流，探討共同關心的問題，傳播知識，汲取有用的信息和資源，促進知識的創新，逐漸在博主與博客瀏覽者之間形成學術興趣小組。如上海大學圖書館的Blog系統平臺就是很好的例子。
?建立基于Wiki的參考咨詢服務系統，創新參考咨詢服務方式。據2008年1月中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第21次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，65.7％的網民表示在網上發過帖子或上傳過內容。對互聯網內容有所貢獻的網民是比較活躍的一群網民。并且，學歷越高，給互聯網提供內容的比例越高。作為互聯網上新的信息管理模式的圖書館，可以利用Wiki開源軟件構建基于Wiki的數字參考咨詢服務系統，匯聚社會群體智慧共建共享知識庫，創新數字參考咨詢服務方式。在基于Wiki的數字參考咨詢服務系統中，館員的角色應該從“百事通”轉換為“主持人”，他一方面因為自己的專業知識和對FAQ庫的熟悉盡量地幫助讀者解決問題；另一方面則組織和引導別的在線讀者參與討論共同解答。
3.5.3 善于識別與滿足用戶未滿足的、潛在的個性化信息需求 用戶需求是圖書館生存和發展的根本動因，其一切活動都必須以用戶需求為出發點來開展，唯有這樣才能不斷推出滿足用戶現實或潛在需求的服務項目，從而贏得用戶的忠誠。因此，圖書館要不斷加強對用戶信息需求的分析研究，及時了解哪些市場已經飽和或已被競爭對手占領，哪些市場其他信息機構尚無暇顧及，了解各類型用戶在科研、生產等活動中急需哪些信息，從而確立目標市場，然后再組織本館的信息資源、人力資源和技術力量開發出適銷對路的信息產品、推出深受用戶歡迎的服務項目。同時，還必須及時發現用戶潛在的信息需求，采用Cookies、網站服務器日志程序、網絡統計工具等各種先進技術手段多方收集用戶網上行為信息，通過數據挖掘技術對這些信息進行分析，從中挖掘出可能連用戶自己都沒有意識到的信息需求，并在此基礎上開展個性化信息推薦服務，從而不斷超越用戶的需求和期望，通過給用戶的意外驚喜來鞏固用戶的忠誠。
3.6 及時進行服務效果的評價與反饋
可充分利用互聯網這個有利環境多途徑地收集用戶對圖書館信息服務的評價信息，進行用戶滿意度測評。用戶反饋的評價信息可使圖書館及時測量用戶對圖書館信息服務的預期態度、感知態度、忠誠度，可比較自己和競爭者的信息服務，得到用戶對圖書館信息服務滿意度指標，進而不斷改進其管理與服務，最終提高用戶對圖書館信息服務的滿意度與忠誠度。
