時(shí)間：2023-09-18 17:34:20
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國(guó)內(nèi)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
根據(jù)服裝市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)及品牌資料分析，掌握國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的著明企業(yè)和馳名品牌，在北京、上海服裝市場(chǎng)都占有較大的份額。
京滬兩大市場(chǎng)歷來(lái)是服裝企業(yè)、經(jīng)銷商進(jìn)行服裝產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場(chǎng)眾多，而且定位各有特點(diǎn)，消費(fèi)群體也有各自消費(fèi)的喜好。因此如何科學(xué)的分析京滬商場(chǎng)的詳細(xì)經(jīng)銷能力、同類產(chǎn)品的銷售情況、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知程度以及各種品牌的市場(chǎng)占有率對(duì)想在京滬市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的服裝企業(yè)及準(zhǔn)備進(jìn)入兩地市場(chǎng)的服裝企業(yè)尤為重要；此外也可作為服裝品牌加盟商、商衡量該品牌市場(chǎng)拓展前途的一個(gè)重要的依據(jù)。
國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處 聯(lián)合京滬兩地重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)推出相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告根據(jù)京滬商場(chǎng)每月的商場(chǎng)銷售小票經(jīng)過(guò)專業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)分析。調(diào)查產(chǎn)品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內(nèi)衣、女士?jī)?nèi)衣、少兒內(nèi)衣、T恤衫、羊絨衫、美容護(hù)膚、洗發(fā)護(hù)發(fā)、香水等，每月25日出版上述產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告針對(duì)京滬兩地不同產(chǎn)品從三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析：
A、商場(chǎng)銷售情況：不同商場(chǎng)的銷售能力描述；
B、生產(chǎn)企業(yè)分析：各種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷售情況，市場(chǎng)占有率以及月度占有率變化；
C、品牌分析：具體描述品牌市場(chǎng)變化情況，每月市場(chǎng)份額占有走勢(shì)。
因此，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商無(wú)疑是打開(kāi)和占領(lǐng)兩地市場(chǎng)的鑰匙。
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ·安全生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告 ·社會(huì)調(diào)研報(bào)告 ·會(huì)計(jì)調(diào)研報(bào)告 ·產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告
服裝網(wǎng)作為服裝行業(yè)的綜合門戶網(wǎng)站，全面致力于為服裝行業(yè)提供各種貿(mào)易、市場(chǎng)、營(yíng)銷、流行、會(huì)展、人才等綜合資訊。為了較好為服裝行業(yè)提供直接有效的服務(wù)，此次和國(guó)家信息中心合作推出的服裝市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓服裝企業(yè)、經(jīng)銷商、服裝加盟商能適時(shí)把握服裝市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求，我們還特別組建專家小組結(jié)合商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，為服裝品牌進(jìn)入市場(chǎng)提供全面的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案、為服裝加盟商提供品牌市場(chǎng)咨詢。
初中生肯德基消費(fèi)群體的調(diào)查報(bào)告一
引言：
研究的問(wèn)題：肯德基消費(fèi)群體分析
研究的背景：西方快餐在國(guó)內(nèi)的日益火爆。
研究的目的：了解消費(fèi)群體，發(fā)掘火爆的原因。
研究的方法：行動(dòng)研究法
研究結(jié)果及分析：
經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，肯德基有132個(gè)座位，青少年約占70%，兒童約占15%，剩余5%是陪同來(lái)的家長(zhǎng)們，大部分家長(zhǎng)對(duì)這里的食品感興趣，主要陪孩子，;有少一部分家長(zhǎng)愿意在這吃。
我認(rèn)為，以西方快餐主要是在兒童和青少年之間比較受歡迎，并沒(méi)有完全被中國(guó)所接受，只是在一個(gè)特定的年齡段里。
小結(jié)：
此次調(diào)查研究我個(gè)人認(rèn)為是比較科學(xué)的，調(diào)查出了消費(fèi)群體，但由于調(diào)查范圍較小，有一定局限性，可以更加深入研究，深究其原因。
結(jié)論：
肯德基、麥當(dāng)勞消費(fèi)群體主要存在于兒童與青少年中，并深受歡迎，說(shuō)明他們接受能力強(qiáng)，但是我認(rèn)為，中國(guó)青少年在消費(fèi)這些西方食品的同時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的接受。
初中生肯德基消費(fèi)群體的調(diào)查報(bào)告二
一、調(diào)查目的
為了更好地了解消費(fèi)者對(duì)肯德基的滿意和喜愛(ài)程度，以及消費(fèi)者選擇肯德基這種洋快餐的理由，我特地在天河區(qū)做了一次調(diào)查。
二、調(diào)查范圍和對(duì)象
(一)調(diào)查范圍
我們此次調(diào)查是以肯德基天河南路店為中心，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。
(二)調(diào)查對(duì)象
因?yàn)槲抑饕钦{(diào)查消費(fèi)者選擇肯德基的理由，還有他們對(duì)肯德基店的滿意程度，所以我們主要選擇了經(jīng)常光顧肯德基的年輕人以及小朋友。
三、調(diào)查的主要內(nèi)容
此次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的形式。調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了8個(gè)題目，其中有關(guān)肯德基情況調(diào)查的題目共有6個(gè)，有關(guān)被訪者背景資料的題目共有2個(gè)，內(nèi)容基本涵蓋了消費(fèi)者比較關(guān)注的多個(gè)方面的情況，以便于我們進(jìn)行相關(guān)方面的調(diào)查。 四、調(diào)查方法
(一)調(diào)查方式和方法
這次關(guān)于肯德基消費(fèi)者行為分析的調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。調(diào)查方法采用了人員面訪方法。
(二)分析研究方法
1.審核問(wèn)卷
檢查回收的調(diào)查問(wèn)卷是否齊全，有無(wú)重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。
2.匯總整理
對(duì)經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷采用相應(yīng)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理和匯總整理。
3.統(tǒng)計(jì)分析
對(duì)整理后的數(shù)據(jù)計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相應(yīng)分析。
四、調(diào)查分析
此次調(diào)查活動(dòng)共回收有效問(wèn)卷50份。調(diào)查對(duì)象主要是肯德基周邊及內(nèi)部的年輕人及部分老年人和學(xué)生，參與此次調(diào)查活動(dòng)的男生占總?cè)藬?shù)的52%，女生占總?cè)藬?shù)的48%，其中，50人中，18~25歲的有23人，占總?cè)藬?shù)的46%，25~40歲的有22人，占總?cè)藬?shù)的44%。在各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，我們對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行了審核、數(shù)據(jù)錄入、匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析。從中可以看出：
(一)對(duì)于人們?nèi)タ系禄脑蛞泊笥胁煌{(diào)查結(jié)果示：
大多數(shù)人還是因?yàn)槠渌蛉タ系禄模瑩Q一種說(shuō)法來(lái)說(shuō)就是喜歡吃肯德基的人并不是我們想象之中的那么多。那么到底是什么影響了人們對(duì)肯德基的喜愛(ài)呢?我覺(jué)得原因有兩個(gè)：首先：肯德基面臨著很多的競(jìng)爭(zhēng)者，除了他們最大的競(jìng)爭(zhēng)者就是麥當(dāng)勞以外，還有想麥肯炸雞、麥樂(lè)雞和農(nóng)場(chǎng)農(nóng)夫烤雞等等。其次：人們對(duì)食品的要求越來(lái)越高，有很多人都認(rèn)為肯德基是垃圾食品，吃多了對(duì)身體不好。
(二)消費(fèi)者對(duì)肯德基的服務(wù)質(zhì)量也不是很滿意，具體結(jié)果表示：
一個(gè)企業(yè)的服務(wù)將影響著消費(fèi)者的購(gòu)物情緒，肯德基作為一個(gè)餐飲場(chǎng)所，服務(wù)只有好與不好之分，一般就代表著不好，這樣計(jì)算下來(lái)也就是只有12%的人對(duì)肯德基的服務(wù)質(zhì)量給予肯定，那么這就說(shuō)明了這個(gè)企業(yè)在人員的管理上依然存在著很大的問(wèn)題。我們的管理者是否應(yīng)該好好考慮一下呢?
報(bào)告名稱：北京市民品牌認(rèn)知程度調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：北京調(diào)查方法：入戶訪問(wèn)調(diào)查時(shí)間：20xx年被訪者：北京市民樣本量：731調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京BMS企業(yè)顧問(wèn)公司報(bào)告來(lái)源：中國(guó)商務(wù)在線報(bào)告內(nèi)容：一份來(lái)自獨(dú)立調(diào)查公司的報(bào)告顯示，北京人認(rèn)為海爾和微軟這兩家公司是他們心目中最為著名的品牌，這兩個(gè)品牌在北京人所提名的300多個(gè)中外品牌中得分大大領(lǐng)先于其他品牌。
“盡管這個(gè)結(jié)果并不讓人感到過(guò)于意外，但是，我們還是要恭喜這兩家公司”，負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的北京BMS企業(yè)顧問(wèn)公司的首席分析員嚴(yán)潔說(shuō)，“我們?cè)谧鲞@項(xiàng)調(diào)查時(shí)沒(méi)有給受訪者任何提示，可微軟公司還是得到了三分之一北京人的認(rèn)同，而海爾公司的得分率更是超過(guò)了四成。”
這項(xiàng)調(diào)查同時(shí)顯示，善于在媒體出新聞的公司獲得了公眾的追捧，每10個(gè)被調(diào)查者中有5人是依賴新聞和企業(yè)專題報(bào)道而知曉一家公司或企業(yè)的。這一結(jié)果極具參考價(jià)值：善用新聞公關(guān)，對(duì)企業(yè)形象和品牌形象的樹(shù)立是最為重要的手段。圖一：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)排名從左至右分別為：海爾 聯(lián)想 長(zhǎng)虹 首鋼 方正 四通 上海大眾 康佳 TCL 一汽圖二：國(guó)際著名企業(yè)排名從左至右分別為：微軟 松下 可口可樂(lè) 摩托羅拉 通用 IBM 豐田 奔馳 麥當(dāng)勞 索尼
“IT”和“美國(guó)”——品牌時(shí)尚概念
BMS公司的這項(xiàng)對(duì)北京市民生活狀況的調(diào)查是于三月份完成的。這項(xiàng)調(diào)查經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的樣本選擇，可代表北京城八區(qū)的市民。在有效回收的731份問(wèn)卷中，有308位（42．1％）受訪人把海爾當(dāng)成他們心中最知名的三個(gè)國(guó)內(nèi)品牌之一，另有224（30．6％）人認(rèn)定微軟是國(guó)外品牌中的三巨頭之一。
在調(diào)查結(jié)果中，BMS公司的分析人員發(fā)現(xiàn)，北京人對(duì)高科技企業(yè)特別是IT企業(yè)更為偏愛(ài)。在國(guó)內(nèi)品牌的前十名中，中關(guān)村著名的“四（通）方（正）聯(lián)（想）”同時(shí)入選，聯(lián)想更是緊隨海爾成為國(guó)內(nèi)品牌的第二；家電行業(yè)的品牌成為知名品牌中最大的一個(gè)方陣，同時(shí)有海爾、長(zhǎng)虹（第三）、康佳（第八）、TCL王牌（第九）4家公司入選；另外三個(gè)名額留給了北京最大的企業(yè)首鋼（第四）和中國(guó)兩個(gè)最大的汽車企業(yè)上海大眾（第七）和一汽（第十）。在國(guó)際品牌方面情況有所類似，IT業(yè)品牌最受關(guān)注，入選企業(yè)包括微軟、摩托羅拉（第四）、IBM（第六）；電器行業(yè)入選的有松下（第二）、索尼（第十）；汽車成為國(guó)外品牌中另一個(gè)大陣營(yíng)，同時(shí)有通用汽車（第五）、豐田汽車（第七）和奔馳汽車（第八）入選，這與目前流行的消費(fèi)潮流緊密相關(guān)；而十佳中的另外兩個(gè)入選名額則留給了可口可樂(lè)（第三）和麥當(dāng)勞（第九）。調(diào)查結(jié)果顯示，北京人對(duì)本地品牌較為偏愛(ài)，北京本地的品牌有四個(gè)（詳見(jiàn)圖一）。
對(duì)國(guó)外品牌，北京人明顯偏愛(ài)美國(guó)品牌，其中一半品牌是美國(guó)貨（見(jiàn)圖二），這與十年前對(duì)日本品牌的偏愛(ài)形成強(qiáng)烈反差。
年輕人——品牌之希望
BMS公司這項(xiàng)對(duì)北京人心目中知名品牌的調(diào)查提供了一組對(duì)企業(yè)形象運(yùn)作極為有用的數(shù)據(jù)，品牌知名度在不同年齡段的人群中的影響力不同，并在一定程度上預(yù)示企業(yè)形象的前景。“毫無(wú)疑問(wèn)，微軟和聯(lián)想等IT行業(yè)的巨頭在年輕人中的影響力大大超過(guò)了其他企業(yè)”，BMS公司的首席分析員嚴(yán)潔說(shuō)，“類似于首鋼這樣的企業(yè)，明顯地呈現(xiàn)出隨著年齡的降低而品牌認(rèn)知度也降低的趨勢(shì)。我們不得不說(shuō)，他們很可能正在被人遺忘。”
觀察國(guó)內(nèi)品牌的前三名會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)?0歲以下的三個(gè)年齡組中的影響力都高于各自平均值，海爾和聯(lián)想在年輕人中的影響更是高出平均值6到8個(gè)百分點(diǎn)。而首鋼的情況剛好相反，它的影響力只是在50歲以上的人群中高于平均值，其他三個(gè)年齡組的認(rèn)知情況都低于平均值。另一個(gè)讓人感到有些悲哀的企業(yè)是四通，它在年輕人群中的影響低于平均值，而只有30到50歲的人更多地記得它，相信這與它身為改革先鋒，但卻在近年的商戰(zhàn)中逐漸落伍有關(guān)。
在國(guó)內(nèi)、國(guó)際二十個(gè)品牌中，分別有7個(gè)和6個(gè)品牌在18到29歲年齡組中得到了最多人的擁戴（見(jiàn)表一、表二），而且，微軟和聯(lián)想分別成為超出平均比例的最大贏家。分析員認(rèn)為這與IT行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景有著密切關(guān)系。調(diào)查同時(shí)顯示，通用汽車、豐田汽車和奔馳汽車品牌的影響力主要集中于30到50歲的兩個(gè)年齡組中，這顯然是由汽車這種消費(fèi)品的消費(fèi)特點(diǎn)所決定的。
“我們相信年輕人將最終決定企業(yè)的未來(lái)，特別是品牌形象的未來(lái)”，嚴(yán)潔說(shuō)，“我們對(duì)那些在年輕人中有著巨大影響的品牌寄予了更大的希望。”
調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)指出，無(wú)論國(guó)內(nèi)品牌還是國(guó)際品牌，其認(rèn)知度與受教育程度高低呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，也就是說(shuō)，受教育程度越高對(duì)品牌的認(rèn)知越多。另外，總體來(lái)說(shuō)，男性比女性更有品牌認(rèn)知的意識(shí)，特別在IT業(yè)和汽車業(yè)的品牌中，這種傾向更為明顯。
樹(shù)品牌——新聞更有力
令分析人員頗感驚訝的是，此次調(diào)查顯示，北京人更多地是從新聞報(bào)道中建立了對(duì)公司和品牌的信任和喜好。從某種意義上說(shuō)，越出新聞的公司，其品牌認(rèn)知度越高。北京人對(duì)國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)知的手段基本上是新聞 報(bào)道（57％）、看公司的廣告（46％）、感受和口傳（28％），而了解國(guó)外品牌的此三種手段的比例分別為47％，43％，24％。這種情況人們也許都有感性的體會(huì)，過(guò)去的幾年中，海爾、微軟、聯(lián)想等公司頻頻在新聞報(bào)道中亮相。
最有說(shuō)服力的案例是美國(guó)通用汽車。這家跨國(guó)公司五年前在中國(guó)幾乎沒(méi)有銷售產(chǎn)品，但由于其在上海最新的別克項(xiàng)目投資額巨大及在中美兩國(guó)貿(mào)易關(guān)系中的地位異常重要，而在中國(guó)國(guó)內(nèi)取得了巨大的新聞效應(yīng)，從而迅速成為北京人心目中的重要品牌。
國(guó)內(nèi)的例子當(dāng)推方正。作為國(guó)內(nèi)電腦整機(jī)制造商，它的市場(chǎng)占有率情況落后于電腦第二大制造商金長(zhǎng)城，但這家公司卻爆出了很多重要新聞，無(wú)論是在證券市場(chǎng)上收購(gòu)上海延中實(shí)業(yè)，還是率先在行業(yè)內(nèi)引入香港CEO，都引起了公眾的關(guān)心，特別是這家公司去年內(nèi)部高層人動(dòng)與聯(lián)想公司的“柳（傳志）倪（光南）之爭(zhēng)”并稱國(guó)內(nèi)IT業(yè)最重大的新聞。
BMS公司對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)所做的交叉分析還表明，在通過(guò)廣告手段建立自己對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的認(rèn)知的人群中，有七成還要再通過(guò)新聞報(bào)道加以印證；而當(dāng)人們通過(guò)新聞或公司專題報(bào)道了解一家公司和它的品牌后，則有近44％的人對(duì)公司所做的廣告不再看重。這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，新聞和相關(guān)的報(bào)道對(duì)公眾的影響力要遠(yuǎn)高于廣告。趙力表一不同年齡段北京人對(duì)國(guó)內(nèi)最著名品牌認(rèn)同比例
企業(yè)名稱18－29歲30－39歲40－49歲50－65歲海爾48.4％42.5％49.8％32.6％聯(lián)想38.5％34.1％32.9％24.0％長(zhǎng)虹20.9％17.9％17.8％14.9％首鋼7.7％11.2％11.9％15.7％方正13.2％7.3％9.6％10.7％四通7.7％11.7％10.0％8.7％上海汽車6.6％5.6％6.4％2.1％康佳11.0％5.6％3.2％2.5％TCL6.6％5.0％4.6％1.7％一汽4.4％5.6％2.3％2.5％ 表二不同年齡段北京人對(duì)國(guó)外最著名品牌認(rèn)同比例企業(yè)名稱18－29歲30－39歲40－49歲50－65歲微軟49.5％33.0％32.9％19.8％松下19.8％8.4％11.9％10.3％可口可樂(lè)14.3％11.2％11.9％9.1％摩托羅拉15.4％13.4％11.0％7.4％通用汽車8.8％10.1％9.1％9.1％IBM18.7％8.4％9.1％4.1％豐田4.4％6.1％10.0％9.1％奔馳2.2％10.1％7.8％6.2％麥當(dāng)勞7.7％4.5％6.8％7.9％索尼12.1％6.1％6.8％5.0％
市場(chǎng)調(diào)研(market research)是一種把消費(fèi)者及公共部門和市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的特定活動(dòng)一一這些信息用以識(shí)別和界定市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效，增進(jìn)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。下面就讓小編帶你去看看消費(fèi)市場(chǎng)年度調(diào)查報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1一、調(diào)查方案
(一)調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
(二)調(diào)查對(duì)象：在校生
(三)調(diào)查程序：
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。
隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1)根據(jù)樣本的購(gòu)買場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷
三、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析
(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)產(chǎn)品;
(三)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2通過(guò)中國(guó)專業(yè)服裝項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場(chǎng)、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶，為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。抽樣調(diào)查基本情況分析：
1.現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。
2.就購(gòu)買服裝的場(chǎng)所而言，58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購(gòu)買。
而具體在廈門，均有超過(guò)半數(shù)的男、女生選擇到中山路選購(gòu)服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購(gòu)物者則依次減少。
3.價(jià)格是購(gòu)買服裝的又一重要影響因素。
有超過(guò)半數(shù)的購(gòu)買者只愿接受50-100元/的服裝價(jià)位。可見(jiàn)，攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延，但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。
4.以款式為購(gòu)買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
質(zhì)量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計(jì)上注重新奇，以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。
5.最后，通過(guò)此次調(diào)查調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)校服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學(xué)生意見(jiàn)。
調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，當(dāng)今服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問(wèn)題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問(wèn)題。這也表明，采購(gòu)者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)服裝。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場(chǎng)，重塑玉林商貿(mào)形象，增進(jìn)玉林商貿(mào)業(yè)進(jìn)一步繁華發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設(shè)局牽頭，工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場(chǎng)調(diào)研工作組，于11月25日—27日對(duì)玉林市建材市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等構(gòu)成進(jìn)行。兩天來(lái)調(diào)研組分別走訪了玉州區(qū)國(guó)家稅務(wù)局第三分局、玉州區(qū)地方稅務(wù)局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場(chǎng)服務(wù)部、和搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水熱器材等業(yè)主各十戶，實(shí)
地考察了玉林市建材市場(chǎng)。建材市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)以下：
一、市場(chǎng)的基本情況
玉林市建材市場(chǎng)，原名玉林建材家具市場(chǎng)，由玉林市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心于一九九五年五月投資興修，并負(fù)責(zé)管理。市場(chǎng)是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場(chǎng)，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
市場(chǎng)位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路307號(hào))，地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進(jìn)進(jìn)市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達(dá)。
綜合市場(chǎng)總占地面積10萬(wàn)平方米，其中建材市場(chǎng)部份約6萬(wàn)平方米，摩托車市場(chǎng)部份約4萬(wàn)方米。建材市場(chǎng)有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉(cāng)儲(chǔ)保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請(qǐng)有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì)，大小貨車
24小時(shí)可以裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀態(tài)良好。
市場(chǎng)建筑面積29108平方米(包括：商住面積4020平方米，倉(cāng)庫(kù)面積3060平方米，經(jīng)營(yíng)面積22028平方米)，共有門店500間。市場(chǎng)最初為經(jīng)營(yíng)副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場(chǎng)，到一九九六年終究發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營(yíng)戶180多戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，雖有的經(jīng)營(yíng)業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終保持在99%以上。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水熱器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個(gè)品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市，部份的商品銷售還輻射四周的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，
目前市場(chǎng)的日客流量在10000人以上，年景交額約達(dá)3億元，年上繳稅金310萬(wàn)元，其它征費(fèi)約70多萬(wàn)元。
經(jīng)調(diào)查，建材市場(chǎng)目前展面利用率達(dá)99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，范圍小、檔次低，周邊缺少擴(kuò)大空間，進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
二、市場(chǎng)當(dāng)前存在的主要題目
經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場(chǎng)在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出題目：
(一)市場(chǎng)發(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的貿(mào)易發(fā)展遠(yuǎn)景。而建材市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于熟悉上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是市場(chǎng)建設(shè)檔次不高，大部份建材經(jīng)銷商雖能夠回行進(jìn)市，但是經(jīng)營(yíng)方式仍停留在攤位式經(jīng)營(yíng)，商品以低、劣居多;二是市場(chǎng)銷售覆蓋面不廣，目前
市場(chǎng)上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，著名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。建材市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文
(二)政策法規(guī)配套跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場(chǎng)分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店展未能回行進(jìn)市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，產(chǎn)業(yè)品市場(chǎng)四周的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場(chǎng)的分散既不利于市場(chǎng)的管理，也不利于市場(chǎng)的良性發(fā)展，更不利于市場(chǎng)品位的提升。二是征費(fèi)政策過(guò)緊，各種征費(fèi)太高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場(chǎng)與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名和區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場(chǎng)相比，同類征費(fèi)偏高，這無(wú)疑會(huì)打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)市場(chǎng)設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在：一是門店(貨位)面積大
小不一，分歧適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場(chǎng)地沒(méi)有硬化，場(chǎng)地沆洼不平，積水疏排不順暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無(wú)地磅設(shè)施。四是倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不配套，倉(cāng)庫(kù)容量遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需要。五是缺少對(duì)裝運(yùn)隊(duì)的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4冰淇淋的歷史.冰淇淋，中國(guó)古已有之。時(shí)稱‘冰酪’宋朝楊萬(wàn)里，專門賦詩(shī)一首，來(lái)抒發(fā)對(duì)于冰酪的喜愛(ài)之情，“似膩還成爽，如凝又似飄。玉來(lái)盤底碎，雪向日冰消。”
唐朝中國(guó)末期，人們開(kāi)始在夏天制冰。宋朝中國(guó)，商人們開(kāi)始在冷食里加水果或果汁。援朝中國(guó)，有人在冰中加上果漿和牛奶。
1927年，美商在上海開(kāi)設(shè)海寧洋行，并用機(jī)械方法生產(chǎn)棒冰，這是中國(guó)最早的冷飲廠家。
1948年，該廠轉(zhuǎn)售給偽后勤部，后又與英商和蛋廠合資開(kāi)設(shè)海和有限公司，繼續(xù)生產(chǎn)以上產(chǎn)品，注冊(cè)商標(biāo)為“美女牌”。這是解放前中國(guó)最大的冷飲廠。
冰淇淋的行業(yè)分析.
現(xiàn)代生活消費(fèi)者的新寵。在國(guó)際上冰淇淋市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸明朗，冰淇淋文化也日漸顯現(xiàn)。為吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)不得不從產(chǎn)品的研發(fā)大下功夫。產(chǎn)品的品種增加了近百種，在口味上進(jìn)行調(diào)整。吃出“健康”和“快樂(lè)”成為冰淇淋企業(yè)追求的目標(biāo)。
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)冰淇淋的選購(gòu)也更加的挑剔。冰淇淋行業(yè)已經(jīng)是個(gè)發(fā)展多年的行業(yè)，其專業(yè)性很強(qiáng)，它需要專業(yè)的冷藏與物流運(yùn)輸配套。經(jīng)過(guò)前幾年的行業(yè)內(nèi)部資本兼并與重組，冰淇淋行業(yè)的集中度以很高，大企業(yè)越來(lái)越大，小企業(yè)數(shù)目逐步減少，不符合市場(chǎng)行為等的企業(yè)，全部淘汰出局。
隨著經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，休閑性的消費(fèi)支出占比越來(lái)越大，冰淇淋正成為中國(guó)消費(fèi)者的新寵。20____年的中國(guó)冰淇淋零售量將超過(guò)45億升，到20____年中國(guó)冰淇淋零售量超過(guò)50億升的規(guī)模。
冰淇淋的發(fā)展前景.在國(guó)內(nèi)冰淇淋行業(yè)具有巨大潛力， 聯(lián)合利華作為在財(cái)富全球 500
強(qiáng)中排名前列的跨國(guó) 公司，全年總銷售額超過(guò) 520 億美元，是世界第一大冰淇淋制造商，和露雪是最大的國(guó)際品牌，憑借其著名品牌，先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，大規(guī)模的投入和本地化經(jīng)營(yíng)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)得到蓬勃發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人才顯得越來(lái)越重要。企業(yè)以產(chǎn)品為本，產(chǎn)品以質(zhì)量為本，質(zhì)量以人才為本，人才以精神為本"為座右銘，由此可見(jiàn)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中求生存，求發(fā)展，必須廣泛吸收技術(shù)開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)管理等個(gè)方面，展望未來(lái)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是潛力。
冰淇淋產(chǎn)量呈緩慢上升趨勢(shì)，市場(chǎng)前景廣闊根據(jù)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的調(diào)查分析， 可以認(rèn)為我國(guó)冰淇淋市場(chǎng)未來(lái)五年的 增長(zhǎng)速度為10%。由于冷飲市場(chǎng)受不確定因素影響大，尤其是天氣因素，冷飲是靠天吃飯的產(chǎn)品，與天氣變化關(guān)系十分密切，因此出現(xiàn)不規(guī)律波動(dòng)的可能性較大，但總體來(lái)講冰淇淋產(chǎn)量是緩慢上升趨勢(shì)，冰淇淋市場(chǎng)前景廣闊。
冷凍飲品在國(guó)內(nèi)食品行業(yè)中發(fā)展迅猛， 中國(guó)龐大的冷凍飲品市場(chǎng)招引了眾多的淘金者的 追逐。
對(duì)空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，冰淇淋品牌要想崛起于國(guó)際舞臺(tái)，創(chuàng)新是必由之路。冰淇淋產(chǎn)業(yè)日趨時(shí)尚化、休閑化、個(gè)性化、功能化與餐飲化的趨勢(shì)，要求企業(yè)必須將全方位的創(chuàng)新放在首位。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5一、市場(chǎng)調(diào)研
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒(méi)有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、____沙發(fā)市場(chǎng)概況：
目前，____沙發(fā)銷售地主要聚居在____大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在____和____家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城形成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐____沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自____本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如________、________等。
三、消費(fèi)者調(diào)查：
1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì)，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。
b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配，通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。
2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素：
訪問(wèn)5人，綜合如下：
消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費(fèi)——大品牌
中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)：
通過(guò)訪談和查找二手資料，有三大走勢(shì)：
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國(guó)際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
2010年3月，孫儷在網(wǎng)上看到招聘“消費(fèi)偵探”的廣告：“想免費(fèi)吃漢堡、進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物和到游樂(lè)場(chǎng)瘋玩嗎？只要您具備大學(xué)學(xué)歷，能熟練使用一些數(shù)碼用品，每周有一些可自由支配的時(shí)間，在享受快樂(lè)的同時(shí)還能賺一筆外快呢！”最初孫儷還認(rèn)為是虛假信息，當(dāng)她把這當(dāng)笑話講給朋友李小姐聽(tīng)時(shí)，沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)這是真的，她自己業(yè)余時(shí)間就是兼職當(dāng)“消費(fèi)偵探”。
為了解這個(gè)“在吃喝玩樂(lè)中賺錢”的神秘職業(yè)，孫儷讓朋友外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)帶上她開(kāi)開(kāi)眼界。周末，李小姐帶孫儷走進(jìn)了一家肯德基。一進(jìn)餐廳，李小姐四處觀察，地面墻壁都不放過(guò)，還用手抹了一下桌面；排隊(duì)買餐的時(shí)候，她幾次看表，在計(jì)算時(shí)間；對(duì)于服務(wù)人員的問(wèn)候和詢問(wèn)，她也特別留意。隨后她點(diǎn)了漢堡、薯?xiàng)l、冷飲和甜點(diǎn)。把食品擺到桌上，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計(jì)，插入食品中，然后把溫度計(jì)上的數(shù)字記下。這一切她做得麻利而隱蔽，旁人很難發(fā)現(xiàn)。之后，她們一邊輕聲談笑，一邊優(yōu)雅地享受美食。用完餐，李小姐還特意等在一邊看服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間之后開(kāi)始收拾桌子。前后不到一個(gè)小時(shí)，這次的偵察任務(wù)就在她們的用餐中完成。李小姐告訴孫儷，公司給她執(zhí)行任務(wù)提供的消費(fèi)額度是160元，也就是說(shuō)她們吃的這餐飯是能報(bào)銷的。此外，她還能獲得120元的勞務(wù)費(fèi)。
后來(lái)在李小姐的引薦下，孫儷被上海一家商業(yè)咨詢公司錄用并接受了專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀表、職業(yè)道德和暗訪技巧等。
專職“挑刺找碴”
就這樣，孫儷白天依然是朝九晚五的白領(lǐng)，下班或周末，她跟朋友去餐館約會(huì)、到商場(chǎng)購(gòu)物，同時(shí)監(jiān)視、體驗(yàn)并衡量商家的服務(wù)。
2010年4月下旬，一家著名的連鎖型集團(tuán)剛開(kāi)業(yè)，孫儷應(yīng)客戶委托來(lái)到那里調(diào)查。她首先看立在門口的樓層信息指示牌，查看商場(chǎng)的樓層設(shè)置和品牌進(jìn)駐情況；接著考查服務(wù)臺(tái)小姐的著裝是否漂亮、制服有何特色、服務(wù)態(tài)度是否良好和業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟練等；用隨身攜帶的紐扣式攝像機(jī)記錄下了商場(chǎng)內(nèi)的裝潢、人性化的休息場(chǎng)所、各個(gè)品牌的特色專區(qū)布置、打折情況和服務(wù)重點(diǎn)等。執(zhí)行完任務(wù)，她拎著購(gòu)物袋滿載而歸。她自以為圓滿完成了任務(wù)，因?yàn)樗鸭男畔⒃敱M、準(zhǔn)確。
沒(méi)想到公司主管看了她的調(diào)查報(bào)告，卻說(shuō)她只是“如實(shí)記錄”了一些東西，這項(xiàng)工作扛?jìng)€(gè)攝像機(jī)幾乎人人都可以做。作為一名合格的“消費(fèi)偵探”，更要善于“挑刺找碴”，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣才便于客戶改進(jìn)，把生意做得更好。“如果不能收到立竿見(jiàn)影的效果，人家花錢請(qǐng)我們搞商業(yè)調(diào)查干什么？”老板的這句話，深深印在了她的腦海中。
第二天，孫儷再次去那家商場(chǎng)做調(diào)查。各個(gè)樓層逛了一遍，經(jīng)反復(fù)觀察，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幾乎都符合問(wèn)卷上的規(guī)范。她正茫然時(shí)，忽然聽(tīng)到身邊兩個(gè)邊喝飲料邊聊天的女生在攀談，說(shuō)商場(chǎng)內(nèi)的音樂(lè)太吵了，連著聽(tīng)有點(diǎn)吃不消。于是，孫儷開(kāi)始仔細(xì)注意起店里的音樂(lè)，結(jié)果很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“他們是某個(gè)歌手專輯一整張播放，所以一段時(shí)間里都是同一風(fēng)格的音樂(lè)，另一段時(shí)間則突然變成另一種風(fēng)格。”她在報(bào)告中給出了關(guān)于商場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)的建議：“最好是一直都有音樂(lè)，但風(fēng)格比較均衡，并且選取的音樂(lè)也要符合消費(fèi)人群的心理需求。緩慢、愉悅的背景音樂(lè)能讓消費(fèi)者在商場(chǎng)里停留時(shí)間更長(zhǎng)一些。”客戶看了孫儷的調(diào)查報(bào)告非常滿意，馬上對(duì)店內(nèi)音樂(lè)進(jìn)行了調(diào)整。
行業(yè)潛力巨大
“消費(fèi)偵探”都有自己的“秘密武器”，其中錄音筆、紐扣式攝像機(jī)等是最起碼的裝備。
“消費(fèi)偵探”每次“服務(wù)體驗(yàn)”，都像“記者暗訪”，無(wú)形中就成了老板的“眼線”，員工的“敵人”。很多設(shè)有服務(wù)窗口的單位，會(huì)將他們的反饋與員工績(jī)效掛鉤，評(píng)估信息可能直接危及職員的升職、獎(jiǎng)金甚至飯碗。因此“消費(fèi)偵探”執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如果被識(shí)破，暗訪就失去了意義，勞動(dòng)也將白費(fèi)，有時(shí)甚至?xí)獾饺松砉簟１M管孫儷執(zhí)行任務(wù)一直很出色，但也不乏狼狽經(jīng)歷。
“消費(fèi)偵探”的工作看似自由隨意，實(shí)際上公司內(nèi)部有一個(gè)龐大的系統(tǒng)來(lái)指揮協(xié)調(diào)，有時(shí)為了完成一項(xiàng)客戶委托的檢測(cè)任務(wù)，要同時(shí)出動(dòng)很多人。比如前段時(shí)間一汽大眾曾經(jīng)委托公司做一個(gè)銷售和服務(wù)的檢測(cè)。該企業(yè)在全國(guó)有40多家4S店，他們派出了數(shù)百名“消費(fèi)特工”深入這些店，而且每個(gè)店要派不同的人在不同的時(shí)段去四次，考察他們的工作情況，然后由專業(yè)人員統(tǒng)一把搜集到的各種情報(bào)寫(xiě)成一份翔實(shí)的檢測(cè)報(bào)告交給客戶。
日本汽車售后服務(wù)收益比銷售新車的收益多出近8億日元。
在中國(guó)，大街小巷跑著的轎車幾乎都是國(guó)外品牌，而日本就有些不同。雖然像寶馬，奔馳，奧迪、阿爾法羅密歐，沃爾沃這樣中等檔次的轎車在日本也受到一定的青睞，但由于日本國(guó)產(chǎn)轎車占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)口車也就如同麟毛鳳角了。日本統(tǒng)計(jì)局在2010年曾公布過(guò)一個(gè)關(guān)于居民個(gè)人消費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告，這份調(diào)查報(bào)告顯示：擁有進(jìn)口轎車的日本家庭只占4.8個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)在(2011年1月底)日本進(jìn)口轎車的保有量大約有320萬(wàn)輛，這個(gè)數(shù)字只相當(dāng)于日本轎車擁有總量的5.6％。
與中國(guó)不同的是，日本沒(méi)有一家外國(guó)品牌汽車的組裝廠，因此在日本國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有生產(chǎn)外國(guó)品牌的汽車廠家。所以一般購(gòu)買外國(guó)車，都要通過(guò)進(jìn)口商，當(dāng)然這就有可能會(huì)給購(gòu)買外國(guó)品牌汽車筑起一道門檻，但這并不是外國(guó)車非常少的主要原因。
主要原因是日本汽車銷售網(wǎng)太強(qiáng)了。這是因?yàn)椋紫热毡镜钠囦N售網(wǎng)點(diǎn)非常多，無(wú)論是居住區(qū)，商業(yè)繁華區(qū)還是主要地鐵高鐵站，都可以看到新車銷售店。可以說(shuō)在數(shù)量上它能與晝夜服務(wù)店媲美，比如說(shuō)豐田的汽車銷售公司有283家，這些銷售商在全日本建立了5000多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在東京中心地區(qū)的新宿就有5家豐田汽車銷售服務(wù)店，平均每3.6平方公里就有一家。
這些豐田汽車銷售服務(wù)店不僅僅只是在賣汽車，他們還向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如說(shuō)定期檢修服務(wù)，上漆噴涂服務(wù)、回收舊車服務(wù)，修理保養(yǎng)服務(wù)，甚至還有車檢服務(wù)。他們不僅向那些在自己店里購(gòu)買過(guò)汽車的客戶提供這些服務(wù)，也向其他消費(fèi)者提供車檢和汽車修理服務(wù)。也就是說(shuō)，日本的汽車銷售店不僅出售汽車和相關(guān)零部件，也從事提供主營(yíng)品牌或其他廠家汽車的維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。
最重要的一方面就是日常貼心服務(wù)。一般像豐田汽車的銷售人員都把汽車銷售視為與顧客保持5年10年乃至20年關(guān)系的工作。他們?cè)诩?xì)心地介紹汽車的特點(diǎn)，性能、用途，比較合適的保險(xiǎn)的同時(shí)，還積極地介紹購(gòu)車后消費(fèi)者可以享受的各種服務(wù)。除此之外，他們還利用空閑時(shí)間挨家挨戶地詢問(wèn)汽車的使用情況，保險(xiǎn)的期限情況，是否需要修理等情況。同時(shí)也在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期向客戶提議更換新車，通過(guò)長(zhǎng)期貼心服務(wù)，他們與客戶建立了彼此相互信任的關(guān)系。有的銷售員通過(guò)這種日常貼心服務(wù)，贏得了客戶的信任后，爭(zhēng)取到了老客戶再次購(gòu)車的機(jī)會(huì)。甚至有的老客戶還動(dòng)員其子女也在同處購(gòu)買汽車。
豐田汽車銷售集團(tuán)曾對(duì)實(shí)習(xí)生做過(guò)關(guān)于怎樣看待豐田汽車銷售工作的問(wèn)卷調(diào)查，其中有40％的人認(rèn)為：在豐田銷售工作中，能夠與客戶建立彼此相互信任關(guān)系這一點(diǎn)很有吸引力。
其實(shí)這都屬于日本汽車銷售行業(yè)的軟實(shí)力。這種軟實(shí)力，不僅能夠使他們獨(dú)攬汽車市場(chǎng)，同時(shí)也可以在各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)中贏得一筆可觀的收益。據(jù)日本汽車銷售協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料顯示，在日本新車銷售行業(yè)，平均每個(gè)銷售服務(wù)店的新車銷售額大約是65億日元，而其售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額是21億日元。雖然其售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額只有新車銷售額的三分之一，但是售后服務(wù)收益卻比銷售新車的收益多出了近8億日元。
2014 年3 月24 日晚10 點(diǎn)，馬來(lái)西亞總理確認(rèn)MH370航班飛機(jī)在印度洋南部墜毀，機(jī)上無(wú)一人生還。轟動(dòng)一時(shí)的馬航空難事件中一共涉及239 名旅客，其中有7 名旅客乘坐的是代碼共享的航班。究竟什么是代碼共享航班? 代碼共享航班的旅客運(yùn)輸中締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人的法律關(guān)系如何，航空旅客乘坐代碼共享航班發(fā)生事故如何維護(hù)其合法權(quán)益?
多數(shù)學(xué)者認(rèn)為航空代碼共享就是指一家航空公司通過(guò)協(xié)議允許另一家或多家航空公司( 市場(chǎng)方) 在己方經(jīng)營(yíng)的航班上使用其航班代碼的經(jīng)營(yíng)行為。
1944 年8 月美國(guó)運(yùn)輸部將代碼共享概括為: 某一航空公司的指定航班號(hào)碼被用于另一航空公司所營(yíng)運(yùn)的航班之上的作法。這是迄今為止代碼共享在世界范圍內(nèi)的第一個(gè)官方解釋。
也有人把代碼共享拆成二字代碼 與共享兩部分來(lái)分析二字代碼是有商號(hào)特性的商業(yè)標(biāo)識(shí)，二字代碼權(quán)是商業(yè)標(biāo)識(shí)權(quán)，屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的工業(yè)產(chǎn)權(quán)，二字代碼授權(quán)使用的法律關(guān)系則可參照商號(hào)許可進(jìn)行調(diào)整; 共享即航空公司授權(quán)其他航空公司使用其二字代碼，反之，該航空公司享有同等待遇。
由上可知，代碼共享其實(shí)就是指: 一家航空公司通過(guò)協(xié)議約定允許另一家或多家航空公司在己方經(jīng)營(yíng)的航班上使用其航班代碼的經(jīng)營(yíng)行為。
二航班代碼共享對(duì)航空旅客權(quán)益的影響
代碼共享合作的重要意義在于采用代碼共享的航空公司能夠在不實(shí)際增加成本的情況下，擴(kuò)展航線網(wǎng)絡(luò)，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，避開(kāi)政府雙邊談判和第六航權(quán)的限制，獲得最大收益，同時(shí)，給旅客提供了更多的選擇。但代碼共享的發(fā)展也給航空旅客帶來(lái)一些不利影響。
航班代碼共享給航空旅客帶來(lái)的不利影響，主要表現(xiàn)為為了表面上的無(wú)縫隙服務(wù)，不同伙伴航空公司提供的同等服務(wù)往往存在明顯的區(qū)別，而旅客往往不能提前知道;授權(quán)雙方未履行告知義務(wù)，限制了旅客的自主選擇權(quán)。二字代碼授權(quán)使用在客觀上帶有欺騙性，旅客選乘一家航空公司的飛機(jī)，可實(shí)際卻是由另一家航空公司在執(zhí)飛，實(shí)際上就是欺騙旅客。
相關(guān)研究表明，旅客在選乘航班飛機(jī)時(shí)，航空公司是影響旅客選擇的第二大因素。不同航空公司的服務(wù)質(zhì)量與安全水平是有所區(qū)別的，尤其是新設(shè)或小型航空公司，旅客對(duì)其服務(wù)水平與安全質(zhì)量多少會(huì)有所顧慮。同時(shí)，因承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人不一致，在發(fā)生合同糾紛、安全事故后，容易造成適用法律的問(wèn)題，也不利于航空旅客的維權(quán)。以馬航事件為例，名旅客原本購(gòu)買了甲航空公司的機(jī)票，結(jié)果實(shí)際上卻乘坐了馬航航班，馬航事故發(fā)生后，名旅客家屬究竟應(yīng)該向馬航索賠還是向甲航空公司索賠? 適用什么法律? 這一系列關(guān)涉旅客權(quán)益的問(wèn)題至今沒(méi)有定論。
三航班代碼共享造成對(duì)航空旅客權(quán)益影響的主要原因
1. 代碼共享航空公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系無(wú)明確的法律規(guī)定。
無(wú)論是我國(guó)還是國(guó)際上，都未有明確制定關(guān)于代碼共享的法規(guī)。《中國(guó)民用航空法》和《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》( 以下簡(jiǎn)稱《蒙特利爾公約》) 僅概述了承運(yùn)人( 締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人的合稱) 的責(zé)任關(guān)系，并未剖析代碼共享合作的承運(yùn)人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。各個(gè)國(guó)家在締結(jié)國(guó)際規(guī)則時(shí)，也未敢觸及此類問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)航空公司運(yùn)輸總條件通常也只寫(xiě)明: 本公司和其它承運(yùn)人依據(jù)一本客票或者連續(xù)客票履行的運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)被視為一個(gè)單一的運(yùn)輸。本公司僅對(duì)發(fā)生在本航班承運(yùn)的航線上的損失承擔(dān)責(zé)任。即發(fā)生在實(shí)際承運(yùn)人航線上的損失，該公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司為其他承運(yùn)人航線上填開(kāi)客票或辦理行李托運(yùn)時(shí)，只作為該承運(yùn)人的人。依據(jù)關(guān)于1999 年《合同法》的司法解釋，任何旨在免除《中國(guó)民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人責(zé)任的條款，均屬無(wú)效。然而我國(guó)相關(guān)部門對(duì)此無(wú)任何表示，并未盡到自己定期的監(jiān)督管理義務(wù)，并無(wú)明確的代碼共享中航空公司之間法律關(guān)系的明確條款。
雖然有的航空公司目前規(guī)定: 當(dāng)代碼共享航班變更時(shí)，如果是在航空公司的銷售點(diǎn)購(gòu)買代碼共享航班的，由售票點(diǎn)負(fù)責(zé)通知旅客; 如果是從航空公司網(wǎng)站上訂購(gòu)，由航空公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)通知旅客。此項(xiàng)規(guī)定只表明了其在代碼共享航班發(fā)生變更時(shí)承擔(dān)告知義務(wù)，并未規(guī)定其售票時(shí)針對(duì)代碼共享航班的告知義務(wù)。也無(wú)關(guān)于代碼共享含義及旅客應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
2. 賠償限額規(guī)定與現(xiàn)實(shí)情況不完全相符。
航空事故發(fā)生后，承運(yùn)人在事故調(diào)查報(bào)告公布之前承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，賠償金額應(yīng)當(dāng)滿足受難者的基本生活需求，并且應(yīng)該保護(hù)受難者家屬的期待可能性利益; 在調(diào)查報(bào)告公布之后，實(shí)際承運(yùn)人承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，賠償?shù)男再|(zhì)應(yīng)當(dāng)是懲罰性賠償。如今我國(guó)的法律和國(guó)際公約規(guī)定的賠償規(guī)定都難以滿足日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，且達(dá)不到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，懲戒承運(yùn)人的目的，與現(xiàn)實(shí)的發(fā)展情況不相符。
四規(guī)范航班代號(hào)共享保護(hù)航空旅客權(quán)益的建議針對(duì)代號(hào)共享中存在的旅客合法權(quán)益維護(hù)難的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)國(guó)情及相關(guān)法律，借鑒相關(guān)國(guó)際規(guī)則，完善相關(guān)法律制度，切實(shí)保障航空旅客的合法權(quán)益。
1. 明確規(guī)定代碼共享合同各方的關(guān)系。
( 1) 厘清相關(guān)方面的法律關(guān)系。
依據(jù)《合同法》和各航空公司的運(yùn)輸總條件，旅客與締約承運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，由實(shí)際承運(yùn)人承運(yùn)的關(guān)系與《合同法》中的關(guān)系頗類似，但實(shí)質(zhì)是不同的，不能混為一談:實(shí)際承運(yùn)人與締約承運(yùn)人締結(jié)合同時(shí)，并未委托締約承運(yùn)人向消費(fèi)者銷售其航班的客票。締約承運(yùn)人向消費(fèi)者銷售客票是其義務(wù)，而實(shí)際承運(yùn)人則承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。承運(yùn)人獲得的報(bào)酬是基于雙方履行了航線和經(jīng)營(yíng)資源共享義務(wù)而獲得的; 而人從中獲得的費(fèi)用乃費(fèi)與為而花費(fèi)的費(fèi)用，不包括其他任何費(fèi)用。依據(jù)《合同法》第二十一章可知合同的本質(zhì)是人的行為是依據(jù)被人的意思而作出的，造成的損害結(jié)果由被人承擔(dān); 而締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人在簽訂合同時(shí)，是按照自己的意思表示作出的行為，造成的損害結(jié)果應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)或雙方承擔(dān)共同責(zé)任。共同承擔(dān)數(shù)額超出責(zé)任范圍的部分理應(yīng)內(nèi)部解決。代碼共享協(xié)議的實(shí)質(zhì)就是承運(yùn)人在共享航線和經(jīng)營(yíng)資源后，共享一份收入。要想規(guī)范此類行為，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)至外地理順這兩層關(guān)系: 締約承運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)人的關(guān)系;承運(yùn)人與消費(fèi)者的關(guān)系。
( 2) 建議立法明確規(guī)定代碼共享相關(guān)方面的責(zé)任原則。
依據(jù)1996 年《中國(guó)民用航空法》第四節(jié)以及1999 年《蒙特利爾公約》第四十八條，承運(yùn)人有義務(wù)共同承擔(dān)對(duì)旅客的責(zé)任。依據(jù)《中國(guó)民法通則》的誠(chéng)實(shí)信用原則，雙方當(dāng)事人在簽訂代碼共享協(xié)議時(shí)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明各自在航班運(yùn)輸中所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，未寫(xiě)明的部分應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)責(zé)任，一方所負(fù)責(zé)任超出履行范圍時(shí)可以向另一方追償。
①按照過(guò)錯(cuò)原則來(lái)承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際承運(yùn)人承擔(dān)由于其過(guò)錯(cuò)造成旅客在航空器上傷亡的責(zé)任，即調(diào)查報(bào)告公布后的懲罰性賠償; 締約承運(yùn)人若未履行代碼共享航班的告知義務(wù)則與實(shí)際承運(yùn)人共同承擔(dān)責(zé)任。
②按照嚴(yán)格責(zé)任來(lái)分擔(dān)責(zé)任。調(diào)查報(bào)告公布之前的賠償，應(yīng)當(dāng)由承運(yùn)人按照收益比例分別承擔(dān)。其一，二者共享航線運(yùn)輸?shù)氖找? 其二，締約承運(yùn)人承擔(dān)瑕疵責(zé)任。消費(fèi)者基于信賴購(gòu)買締約承運(yùn)人掛號(hào)的代碼共享航班，締約承運(yùn)人有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的信賴行為。
( 3) 規(guī)定締約承運(yùn)人的告知方式應(yīng)為公示。
①締約承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制作一份旅客權(quán)利義務(wù)的注意事項(xiàng)告知書(shū)，即旅客據(jù)此可明確自己在搭乘代碼共享航班時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的義務(wù)，和發(fā)生權(quán)利義務(wù)糾紛時(shí)旅客可依照此項(xiàng)告知向承運(yùn)人或其中任何一方申訴，或據(jù)此向法院請(qǐng)求救濟(jì)。
②若消費(fèi)者是在柜臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，銷售員不僅要履行代碼共享航班的告知義務(wù)，更應(yīng)將①項(xiàng)內(nèi)容打印出來(lái)與機(jī)票訂在一起交予消費(fèi)者。
③若旅客在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)票，不僅要在航班信息處標(biāo)明此為代碼共享航班，更應(yīng)標(biāo)明①項(xiàng)內(nèi)容。
2. 明確法院的管轄受理。
我國(guó)無(wú)航空專屬法院，依據(jù)《憲法》所規(guī)定的原則⑥，旅客可根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定尋求法院救濟(jì)。但由于其特殊性，我國(guó)法院應(yīng)當(dāng)招聘一些擁有航空法律知識(shí)的人才建立一個(gè)專門審理航空案件的法庭并參照2012 年出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于鐵路運(yùn)輸法院案件管轄范圍的若干規(guī)定》明確規(guī)制各法院的航空法庭的管轄受理航空案件的條件，只要起訴條件符合受理要件，法院應(yīng)當(dāng)立即立案。當(dāng)法院不受理時(shí)，法院應(yīng)當(dāng)闡明不立案的理由。而且法律一經(jīng)實(shí)施就具有約束力、強(qiáng)制力和執(zhí)行力，法官依法審理的權(quán)力，其他任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、自然人無(wú)權(quán)干預(yù)。
3. 完善賠償責(zé)任限額的相關(guān)規(guī)定。
《中國(guó)民用航空法》與《蒙特利爾公約》僅規(guī)定了賠償責(zé)任限額，《中國(guó)民用航空法》第一百二十八條國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額由國(guó)務(wù)院民用航空主管部門制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布執(zhí)行 《蒙特利爾公約》第二十一條一、對(duì)于根據(jù)第十七條第一款所產(chǎn)生的每名旅客不超過(guò)100， 000 特別提款權(quán)的損害賠償，承運(yùn)人不得免除或者限制其責(zé)任⑦。而歐美等國(guó)通行的是無(wú)限額賠償，其采用的計(jì)算依據(jù)是余生收入法，即死傷者的年收入 預(yù)期壽命的年數(shù)( 一般到60 歲) - 死傷者自己的開(kāi)銷和稅款= 實(shí)際賠償損失的數(shù)額。
在調(diào)查報(bào)告公布之前，我國(guó)應(yīng)該借鑒歐美等國(guó)家的換算公式，取消航空公司的責(zé)任限額制度，將賠償數(shù)額規(guī)定在死傷者的年收入 預(yù)期壽命的年數(shù)( 一般到60 歲) - 死傷者自己的開(kāi)銷和稅款到死傷者的年收入x( 1 + 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率( 60 年后的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率) ) x 預(yù)期壽命的年數(shù)- 死傷者的開(kāi)銷和稅款之間。60 歲是世界人口的平均年齡，以60年作為計(jì)算的基礎(chǔ)，保護(hù)了受難者家屬期待受難者可活到平均年齡的可能性利益; 也保障了受難者家屬未來(lái)的基本生活需求。
10萬(wàn)元可開(kāi)間戒煙中心
辦公室里又貼出了“禁煙聲明”,違者罰款,這可又難為了眾多老煙槍。其實(shí),從老爸到男朋友,身邊不少的人抽煙,我屢次規(guī)勸得到的回答都是“想戒,但戒不了。”這一次又做小本創(chuàng)富,我想到了身邊這些煙民,戒煙市場(chǎng)是否真的有利可圖?朋友介紹了一家中國(guó)醫(yī)促會(huì)戒煙中心,說(shuō)是做得很不錯(cuò)。
市場(chǎng)分析
戒煙業(yè)有極大發(fā)展空間
目前,全球吸煙人口達(dá)到15億,每年因吸煙致死的人口已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)。而我國(guó)作為全球的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)市場(chǎng),《2003年煙草調(diào)查報(bào)告》中顯示,我國(guó)消費(fèi)了世界上1/3的卷煙,有60%-65%的男性吸煙,不低于3.3億人;青少年吸煙者高達(dá)500萬(wàn),平均每次吸煙的年齡在13-15歲之間,最小的年齡是5歲;中國(guó)的女性煙民增長(zhǎng)速度最快,目前我國(guó)女煙民已達(dá)2000萬(wàn)。而且,在西方國(guó)家每年吸煙人數(shù)以1%到2%的速度遞減時(shí),中國(guó)的煙槍數(shù)量卻每年遞增2%。另外,有調(diào)查資料顯示,廣東省的男性中有70%吸煙,而女性煙民的數(shù)量也達(dá)到了7%以上。
另一份《AC尼爾森煙草市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示,有50%-70%的吸煙者對(duì)戒煙感興趣,有17%的吸煙者迫切希望戒煙,這樣算起來(lái)的話,大概有6000萬(wàn)人迫切要求解除對(duì)香煙的依賴,而有近2.5億對(duì)戒煙存在需求。以每人平價(jià)用于戒煙費(fèi)用500元來(lái)計(jì)――戒煙市場(chǎng)空間幾近1000億元!但是,從目前的市場(chǎng)情況分析來(lái)看,戒煙與控?zé)熓袌?chǎng)的總和也不過(guò)幾億元人民幣。與擁有5000億資產(chǎn)和5000萬(wàn)從業(yè)人員、每年為國(guó)家貢獻(xiàn)1/10財(cái)政收入的煙草產(chǎn)業(yè)相比,戒煙和控?zé)煹暮袈曉趪?guó)內(nèi)顯得相當(dāng)?shù)奈⑷酢?/p>
2005年,我國(guó)正式簽署了《煙草控制框架公約》,按照簽署該《公約》的承諾,我國(guó)將逐漸加大戒煙、控?zé)煹牧Χ?這必然會(huì)引起戒煙和控?zé)熓袌?chǎng)的再度繁榮。隨著國(guó)家政策的鼓勵(lì)和相關(guān)立法工作的逐步完善,必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)煙草行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)越來(lái)越多的限制,戒煙、控?zé)煯a(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景是顯而易見(jiàn)的。而有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,目前,中國(guó)社會(huì)整體控?zé)熋媾R的局面相當(dāng)于英國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家40年前的態(tài)勢(shì)。它們的成熟經(jīng)驗(yàn)表明:每當(dāng)加強(qiáng)控?zé)煷胧r(shí),戒煙市場(chǎng)就會(huì)以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,目前,中國(guó)的“戒煙”類醫(yī)療保健市場(chǎng)相對(duì)于減肥、抗癌、糖尿病等品類市場(chǎng)來(lái)講還屬于輕度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。隨著煙民及普通大眾自我保健意識(shí)的增強(qiáng),社會(huì)交往活動(dòng)壓迫感增加以及控?zé)熜麄髁Χ鹊牟粩嗉哟?“戒煙消費(fèi)”這一品類市場(chǎng)日趨成熟,擁有極大的發(fā)展空間。
戒煙清毒雙管齊下
據(jù)了解,來(lái)中心的煙民中,除了希望可以通過(guò)治療戒毒外,更希望可以通過(guò)戒煙療程來(lái)排除體內(nèi)的煙毒。因?yàn)槲鼰煹奈：Σ皇俏鼰熯@種習(xí)慣,而是吸煙所帶來(lái)的對(duì)身體傷害。關(guān)于這方面的研究報(bào)道很多,包括肺癌和其他癌癥、心臟病及肺部疾患在內(nèi)的很多疾病與吸煙有關(guān),通過(guò)戒煙可以預(yù)防這些疾病或降低這些疾病的患病危險(xiǎn)性,而中心所采用的光脈子戒煙治療儀是戒煙清毒雙管齊下。“我們中心里有很多是老婆來(lái)辦卡給丈夫戒煙的,一開(kāi)始不說(shuō)是讓丈夫把煙給戒掉,只是說(shuō)來(lái)清一清煙毒。等到規(guī)定的療程治完,他自己就主動(dòng)不愿意再吸煙了。”她介紹說(shuō),通過(guò)光脈子治療后,煙民的早上干嘔、咳嗽氣喘等現(xiàn)象都會(huì)有所改善。而對(duì)于戒煙的效果,蘆店長(zhǎng)表示,“只要在我們這里按規(guī)定療程治療后,兩年內(nèi)有復(fù)吸現(xiàn)象的人都可以免費(fèi)再治療。”
療程制度保證盈利
目前,戒煙中心單人單次光脈子戒煙治療的費(fèi)用為300元左右。如果只配備一臺(tái)機(jī)器,每個(gè)月完成25次以上治療就可以保本。而每臺(tái)儀器可同時(shí)為兩位顧客治療,每天可以治療10人次(90分鐘/次)。而據(jù)記者了解,對(duì)于前來(lái)戒煙的顧客,都先要有專業(yè)的咨詢師根據(jù)其吸煙情況來(lái)確定戒煙療程。而目前到戒煙中心戒煙的人群年齡集中在35-40歲,大部分煙齡10年以上、日吸煙不少于20支。想徹底戒煙,需要接受至少B型的戒煙服務(wù),價(jià)格為1980元左右/6次。
1市場(chǎng)調(diào)研、收集資訊
1．1調(diào)研以及相關(guān)專業(yè)資料信息的收集
“針對(duì)素材和資料來(lái)源所進(jìn)行的系統(tǒng)化的調(diào)查研究，其目的在于建立起事實(shí)基礎(chǔ)并得出新的結(jié)論。”——《牛津英文大詞典》。調(diào)研指的是調(diào)查研究，即從過(guò)去的事物中學(xué)到新的東西。在品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此．撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。市場(chǎng)信息主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)獲取，它是品牌設(shè)計(jì)最直接的依據(jù)，也是設(shè)計(jì)對(duì)路的重要途徑．是使童裝設(shè)計(jì)創(chuàng)造利潤(rùn)最有效的手段之一。童裝的有關(guān)資料和最新信息是每一個(gè)設(shè)計(jì)師需要研究和掌握的背景素材，為當(dāng)前的童裝設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。資料是指有關(guān)傳媒記錄的資科，資料分為文字資料和直觀形象資料兩種形式。文字資料包括美學(xué)、藝術(shù)理論、中外服裝史、相關(guān)文章等，直觀形象資料包括各種專業(yè)雜志、畫(huà)報(bào)、錄像、幻燈、照片及有關(guān)影視童裝資料等。可以說(shuō)資料是側(cè)重于已經(jīng)過(guò)去的、歷史性的素材，在搜集資科時(shí)應(yīng)盡可能多地查閱相關(guān)文字資料和形象資料，這樣可以開(kāi)拓思路，做到設(shè)計(jì)的新穎，特別是比賽設(shè)計(jì)作品。如果資料研究不充分會(huì)造成類似、相同或過(guò)時(shí)的遺憾。童裝的信息是指有關(guān)國(guó)際和國(guó)內(nèi)最新的流行導(dǎo)向與趨勢(shì)。信息也分為文字信息和形象信息兩種形式。信息是最新的、超前的信息，對(duì)于信息的掌握不只限于專業(yè)的和單方面的，而是多角度多方位的，與服裝有關(guān)的信息都應(yīng)有所涉及，如最新科技成果、最新紡織材料、最新文化動(dòng)態(tài)、新的藝術(shù)思潮、最新流行色彩、新的流行紗線、新的流行款式等。
1．2調(diào)研的內(nèi)容與形式
對(duì)各種不同層次的童裝銷售點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研。如購(gòu)物廣場(chǎng)、購(gòu)物中心、百貨公司、童裝專賣店、批發(fā)市場(chǎng)等，通過(guò)以上童裝銷售點(diǎn)來(lái)調(diào)研童裝的特點(diǎn)及銷售狀況。對(duì)有關(guān)童裝市場(chǎng)的賣方人員、買方人員和街頭市民等進(jìn)行凋查。賣方人員有商場(chǎng)的總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、童裝柜臺(tái)領(lǐng)班及售貨員等，買方人員主要是消費(fèi)者，重點(diǎn)調(diào)查有代表性的消費(fèi)者。調(diào)查街頭市民主要指對(duì)街頭市民的著裝進(jìn)行觀察，從實(shí)際的著裝開(kāi)始，評(píng)價(jià)哪些是合理的，哪些是流行的，哪些是獨(dú)特、漂亮的以及形態(tài)、素材、配色、飾物的使用效果等；從這些細(xì)部觀察人，發(fā)覺(jué)或感覺(jué)市場(chǎng)的需求與創(chuàng)造的空間。童裝調(diào)研內(nèi)容主要包括童裝的檔次、價(jià)格、銷售情況、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品接受程度和認(rèn)可程度，以及將本地區(qū)的童裝市場(chǎng)中同類童裝與國(guó)際、國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的童裝市場(chǎng)的同類服裝相比較．本季的同類童裝與往季的同類童裝相比較等。這種橫向和縱向的比較有利于幫助我們從中了解童裝市場(chǎng)的主導(dǎo)趨勢(shì)和童裝在不同市場(chǎng)的共性特征，更好地著手設(shè)計(jì)。采集系列設(shè)計(jì)所需的真實(shí)有形的和可實(shí)踐操作的素材如面料、邊飾、紐扣等。收集系列設(shè)計(jì)所需的形象化的靈感素材。
1．3調(diào)研報(bào)告的格式
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告由標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建}義、附件等幾部分組成。
1．3．1標(biāo)題：標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
1．3．2目錄：如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多．為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告的主要章節(jié)和附錄．并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。
1．3．3概述：主要闡述基本情況，按照市場(chǎng)調(diào)研的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、做出結(jié)論、提出建議的原則等。主要有調(diào)查的目的．調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容．以及調(diào)查研究的方法。
1．3．4正文：調(diào)查分析報(bào)告的主題部分。準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有叮供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
1．3．5結(jié)論與建議：撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。
1．3．6附件：調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。
2確認(rèn)設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)主題
設(shè)計(jì)理念是指設(shè)計(jì)的主導(dǎo)思想和著眼點(diǎn)．是設(shè)計(jì)的價(jià)值主張和設(shè)計(jì)思維的根本所在。設(shè)計(jì)理念是時(shí)代的產(chǎn)物。每個(gè)時(shí)代都有與之相適應(yīng)的設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)理念又是設(shè)計(jì)師個(gè)人思考的結(jié)果，與設(shè)計(jì)師個(gè)人的價(jià)值取向、設(shè)計(jì)經(jīng)歷和藝術(shù)涵養(yǎng)有很大關(guān)系。品牌服裝設(shè)計(jì)理念只是藝術(shù)設(shè)計(jì)理念的一個(gè)分支，其形成和變化必然受到后者的影響和制約，了解設(shè)計(jì)理念的概念．對(duì)于品牌服裝設(shè)計(jì)理念確立具有指導(dǎo)意義。將完成的方案，包括主題文字、系列產(chǎn)品風(fēng)格定位、色彩傾向、時(shí)尚概念圖、產(chǎn)界框架說(shuō)明等．召開(kāi)產(chǎn)品策劃說(shuō)明會(huì)議或與企業(yè)主要部門如經(jīng)理部、企劃部、設(shè)計(jì)部等一起討論，聽(tīng)取意見(jiàn)、修改，至最后確認(rèn)
3繪制設(shè)計(jì)圖
在確認(rèn)主題方案的基礎(chǔ)上，完成具體系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有以下步驟。
3．1構(gòu)思
系列構(gòu)思從草圖人手．這是款式設(shè)計(jì)的第一步。依據(jù)設(shè)計(jì)定位。運(yùn)用立體思維形式系列地構(gòu)思新產(chǎn)品設(shè)計(jì)草圖。草圖是系列童裝構(gòu)思中可視形象的表現(xiàn)形式，是對(duì)各種形、色各要素進(jìn)行延伸與組合的設(shè)想和計(jì)劃。
3．2繪制效果圖
這是設(shè)計(jì)的第二步。篩選構(gòu)思草圖，確定最佳設(shè)計(jì)方案。在挑選出來(lái)的草圖基礎(chǔ)上再進(jìn)一步完善輪廓、細(xì)節(jié)、比例，最后調(diào)整，完成正稿，并以繪畫(huà)的手段繪制色彩效果圖。它包括兒童體態(tài)動(dòng)作構(gòu)思、童裝細(xì)節(jié)構(gòu)思、著裝效果構(gòu)思以及繪畫(huà)技巧和藝術(shù)效果的表達(dá)。一般各種參賽作品就是用的這一類的色彩效果圖。它們是服裝賽事的第一階段、也是復(fù)賽時(shí)服裝制作的依據(jù)。服裝效果圖應(yīng)該是細(xì)致而完整的，優(yōu)秀的效果圖將烘托出童裝創(chuàng)造的氛圍以及情調(diào)，具有主題的內(nèi)涵和耐人尋味的細(xì)節(jié)。
3．3繪制款式圖
畫(huà)出正面款式圖、背面款式圖和結(jié)構(gòu)圖，這是設(shè)計(jì)的第j步。
3．4細(xì)節(jié)表現(xiàn)設(shè)計(jì)中，有些特別復(fù)雜的款式局部在整張效果圖中無(wú)法表達(dá)清楚．需要用放大的細(xì)部的效果展現(xiàn)出來(lái)。效果圖上還須貼有面、輔料小樣。
3．5主題與文字說(shuō)明一個(gè)系列的設(shè)計(jì)，應(yīng)有相關(guān)的文字說(shuō)明和主題名。它包括文題名稱、靈感來(lái)源、設(shè)計(jì)意圖、規(guī)格尺寸、材料要求、工藝要求、面料小樣等。
4制作樣衣
童裝樣衣制作是完成衣片縫合的過(guò)程。童裝樣衣的制作是根據(jù)童裝設(shè)計(jì)效果圖所表現(xiàn)的造型特征及其著裝效果，選擇適當(dāng)?shù)拿媪虾洼o料，通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、剪裁和工藝設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)施完成樣衣使之具體化和實(shí)物化的樣品制作過(guò)程，需要依照選料和制作樣板、制作樣衣這些工序來(lái)進(jìn)行。選材中．材料的選擇不僅包括服裝的面料，而且還包括輔料。在所選用的材料中面科是最主要的，它直接影響著服裝造型的特征，因此，其色彩、質(zhì)感、圖案、手感、垂感應(yīng)盡量與設(shè)計(jì)效果圖的感覺(jué)相吻合。對(duì)于輔料和附屬材料的選擇，也應(yīng)力求與面料相吻合。在選擇材料時(shí)還需考慮到其價(jià)格是否與整套服裝的成本預(yù)算相符合。制作樣板中，結(jié)構(gòu)圖是完成樣衣的中間技術(shù)環(huán)節(jié)。企業(yè)樣衣的制作為1：1的紙樣板。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)完好地表現(xiàn)出服裝的造型特征與局部細(xì)節(jié)的分割比例。它是體現(xiàn)設(shè)計(jì)造型意圖關(guān)鍵的一個(gè)步驟。一般來(lái)說(shuō)．有很好的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，如果畫(huà)結(jié)構(gòu)圖時(shí)對(duì)創(chuàng)作意圖理解不透徹或達(dá)不到造型的要求，將使設(shè)計(jì)作品的最終效果得不到理想的再現(xiàn)。在制作樣板之前，一般應(yīng)設(shè)定樣品制作的成衣尺寸．成衣尺寸的設(shè)定是采用國(guó)家統(tǒng)一童裝號(hào)型中的中問(wèn)號(hào)型以方便后面的樣板縮放和批量生產(chǎn)。童裝樣板通常采取平面剪裁的方法來(lái)進(jìn)行樣衣制作是完成童裝造型的工藝環(huán)節(jié)，將各裁片縫合在一起，形成一件完整的服裝過(guò)程。．縫制者應(yīng)充分發(fā)揮精湛的技藝，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求、縫制出理想的服裝。童裝的樣品制作其成衣尺寸要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，各個(gè)部位的結(jié)構(gòu)要準(zhǔn)確、合理、整體工藝制作要精細(xì)、考究。只有這樣才能確保批量成衣的產(chǎn)品質(zhì)量。
5推出產(chǎn)品
產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，還要完成兩方面的工作：產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品試銷。在樣衣制作的同時(shí)，還要進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，包括有特色的產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)志、醒目的吊牌、包裝紙、購(gòu)物袋等能夠引起兒童消費(fèi)者興趣和青睞的包裝。而試銷是通過(guò)童裝展銷會(huì)、訂貨會(huì)或市場(chǎng)試銷洽談會(huì)等形式試銷，根據(jù)多方面信息反饋、再進(jìn)行樣品的局部修整或調(diào)板。滿意后投放批量生產(chǎn)
IBM在2014年最新的一項(xiàng)針對(duì)3萬(wàn)名全球消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者最關(guān)心的五項(xiàng)全渠道能力分別是（從高到低排序）：
1.保證跨渠道商品價(jià)格的一致性體驗(yàn)
最近有專家指出蘇寧業(yè)績(jī)滑坡是因?yàn)榫€上線下同價(jià)，這在美國(guó)是常識(shí)性問(wèn)題，如果消費(fèi)者看到同樣一件梅西百貨的商品，在網(wǎng)上、實(shí)體店或移動(dòng)終端上價(jià)格不同，第一反應(yīng)是系統(tǒng)出錯(cuò)了！美國(guó)企業(yè)會(huì)設(shè)定一些專供某個(gè)渠道的商品，但一定會(huì)避免同貨不同價(jià)的情況。
2.“缺碼斷貨”時(shí)能異店或倉(cāng)庫(kù)直接快遞至指定地址
實(shí)體店常發(fā)生的情況是消費(fèi)者心儀的商品缺碼斷號(hào)。全渠道背景下，消費(fèi)者可通過(guò)智能終端查詢是否及何地有庫(kù)存，并通過(guò)快遞方式完成購(gòu)物。過(guò)去，大多數(shù)美國(guó)百貨因成本原因做不到，但在虛擬渠道的幫助下，配送調(diào)撥環(huán)節(jié)的成本得到優(yōu)化，如今部分百貨已開(kāi)始支持這項(xiàng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)百貨絕大多數(shù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)單品管理，連起碼的庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢都做不到，更別說(shuō)完成后續(xù)的交付了。
3. 實(shí)時(shí)跟蹤各渠道訂單
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在這方面做得非常好，但百貨企業(yè)相對(duì)滯后，尤其在O2O背景下，跨渠道的業(yè)務(wù)邏輯更加復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)支持能力考驗(yàn)更大。
4.不同渠道穩(wěn)定的商品分類
美國(guó)百貨定位清晰，在品類管理方面非常謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易拓展品類。即使面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，往“深”做，而不是往“寬”做。
5.能夠在門店完成虛擬渠道訂單的退貨
前不久，《中國(guó)婦女》雜志社和華坤女性消費(fèi)指導(dǎo)中心聯(lián)合了“2007城市女性消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告”，結(jié)果顯示，68.2％的被調(diào)查女性在2007年有過(guò)投資理財(cái)行為；另外，高達(dá)60.4％的女性宣稱自己全權(quán)掌握家庭財(cái)政，33％的女性需要夫妻雙方商量后決定，只有6.6％的家庭是由男性掌握財(cái)政。
上述調(diào)查在某種程度上揭示出，我國(guó)當(dāng)前的理財(cái)市場(chǎng)正呈現(xiàn)為一種女性當(dāng)家的理財(cái)模式特征。對(duì)此，相關(guān)銀行應(yīng)意識(shí)到商機(jī)，注意結(jié)合女性特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供適宜的投資理財(cái)服務(wù)。
適宜的投資理財(cái)服務(wù)途徑之一，就是對(duì)理財(cái)市場(chǎng)予以細(xì)分，根據(jù)女性的消費(fèi)與理財(cái)需求開(kāi)發(fā)獨(dú)特的服務(wù)種類，創(chuàng)造更為便利的條件。2002年，我國(guó)首推以女性為主題的信用卡；2006年，在北京出現(xiàn)了第一家女子銀行。這反映出銀行對(duì)于女性客戶已逐漸給予更多關(guān)注，但實(shí)事求是地講，其關(guān)注和探索的程度與當(dāng)今女性在消費(fèi)理財(cái)領(lǐng)域的重要性相比，還很不夠。如何開(kāi)發(fā)出更多深受女性群體歡迎的新業(yè)務(wù)、新途徑，還須相關(guān)銀行積極借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)力量加強(qiáng)創(chuàng)新與拓展。
此外，既然女性在消費(fèi)理財(cái)過(guò)程中更注重細(xì)節(jié)，如果銀行服務(wù)能在細(xì)節(jié)方面想得更周到、做得更體貼，無(wú)疑更易于打動(dòng)她們的芳心。比方說(shuō)，現(xiàn)在有些銀行在進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，會(huì)不失時(shí)機(jī)地向客戶贈(zèng)送一些小禮品，以期達(dá)到促銷目的，這些小禮品的設(shè)置若能切實(shí)考慮到女性喜好，自然會(huì)引起她們對(duì)相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注和好感。再比如，女性的愛(ài)美意識(shí)普遍較濃，性情偏向于謹(jǐn)小慎微，思維方式多以感性認(rèn)知為主，此種情況下，銀行若能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周圍專門設(shè)置一些方便女性生活的服務(wù)設(shè)施，若能使投資理財(cái)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)手段注意契合女性的性情、思維方式，應(yīng)該更能博得其認(rèn)同與信任。現(xiàn)在，總的來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)銀行所提供的服務(wù)表現(xiàn)為中性特質(zhì)，這樣的服務(wù)固然是普羅大眾皆可適用，然而畢竟在細(xì)微關(guān)注方面存在一定欠缺。因此，銀行圍繞女性消費(fèi)理財(cái)，著力在特色、貼切等方面下功夫很有必要。
隨著銀行經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的發(fā)展和盈利模式的逐漸轉(zhuǎn)變，如今，越來(lái)越多的銀行日益注重推進(jìn)中間業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，由投資理財(cái)業(yè)務(wù)所形成的利潤(rùn)占其總獲利的份額也在日漸攀升。如果將投資理財(cái)業(yè)務(wù)看做是銀行所致力挖掘的一座新礦的話，那么，女性理財(cái)當(dāng)屬這座新礦中的富礦資源，如何保護(hù)、利用好這一富礦資源，對(duì)于銀行來(lái)講是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。（作者單位：人民銀行山西屯留縣支行）
新規(guī)聚焦移動(dòng)支付的安全性。在暢享移動(dòng)支付便捷性的同時(shí)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)值得消費(fèi)者關(guān)注？記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。
電子錢包撬動(dòng)支付方式革命
先閉上眼睛想想，上一次使用現(xiàn)金是什么時(shí)候？吃飯掃碼付款、看病微信支付、電費(fèi)水費(fèi)用支付寶……衣食住行“無(wú)現(xiàn)金”消費(fèi)悄然流行。從紙幣到銀行卡再到移動(dòng)支付，支付方式革命正沖擊著人們的生活習(xí)慣，也改變著商業(yè)的版圖。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，安全、便捷的移動(dòng)支付，在中國(guó)或?qū)⒅饾u成為主流付款方式。
自2013年6月正式上線以來(lái)，移動(dòng)支付正在加速滲透各類場(chǎng)景，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)的《中國(guó)支付清算行業(yè)運(yùn)行報(bào)告（2016）》顯示，2015年國(guó)內(nèi)銀行共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)138.37億筆，金額108.22萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)205.86%和379.06%；非銀行支付機(jī)構(gòu)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)398.61億筆，金額21.96萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)160%和166.5%。
微信紅包和轉(zhuǎn)賬是微信用戶開(kāi)始“無(wú)現(xiàn)金”生活的重要嘗試，且數(shù)據(jù)驚人。除了紅包和轉(zhuǎn)賬，在民生消費(fèi)等諸多場(chǎng)景都接入微信支付。僅在滴滴打車中，移動(dòng)支付平均每日減少超過(guò)800萬(wàn)次現(xiàn)金使用。微信支付在線下的門店接入總數(shù)已超過(guò)15萬(wàn)。
據(jù)螞蟻金服提供的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有352個(gè)城市入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，輻射全國(guó)。包括車主服務(wù)、政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的9大類58種不同類別的服務(wù)，為超過(guò)1.5億的用戶提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
支付方式的變革，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，當(dāng)前多種支付方式共同競(jìng)爭(zhēng)，改善支付環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，也是金融領(lǐng)域的供給側(cè)改革。
移動(dòng)支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。微信團(tuán)隊(duì)分析，在傳統(tǒng)行業(yè)中，每次購(gòu)物階段結(jié)算是一次生意的結(jié)束。移動(dòng)支付中，幾乎每個(gè)到店顧客都代表著一個(gè)微信ID，是商家獲得“下一單生意”的起點(diǎn)。
在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)的《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，盡管存在一定安全問(wèn)題，但消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的習(xí)慣正在逐步形成，整體月均移動(dòng)支付消費(fèi)金額和頻率較上年均有所上升，且無(wú)論是實(shí)物類消費(fèi)還是虛擬類消費(fèi)均比2015年有顯著增長(zhǎng)。
不法分子對(duì)電子錢包虎視眈眈
第三方支付“井噴式”發(fā)展，也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，一些不法分子猖獗詐騙，通過(guò)賬號(hào)盜取及劫持木馬等技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者的“電子錢包”虎視眈眈。
針對(duì)新支付方式的詐騙手法升級(jí)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，犯罪分子的詐騙手法也跟著升級(jí)。騰訊支付安全聯(lián)合艾瑞咨詢《2016騰訊支付安全大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，支付詐騙騙術(shù)五花八門，其中冒充公檢法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；詐騙短信、電話緊隨其后，占比11%。
據(jù)360安全專家劉洋介紹，最近一年來(lái)，隨著手機(jī)支付、快捷支付等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付方式的興起，騙子們也開(kāi)始更多利用新的支付方式進(jìn)行詐騙。例如微信紅包詐騙，微信AA紅包詐騙，微信虛假公眾賬號(hào)詐騙，微信投票、點(diǎn)贊詐騙，微信掃碼關(guān)注詐騙、虛假微商詐騙等。這些詐騙手段比較新穎，讓人難以識(shí)破。
從騰訊支付大數(shù)據(jù)分析可以看出，近一年來(lái)，騙子利用手機(jī)木馬實(shí)施詐騙成為趨勢(shì)。用戶手機(jī)一旦被騙子的木馬病毒感染，病毒將自行編輯復(fù)制用戶整個(gè)通訊錄，以用戶名義向通訊錄中的聯(lián)系人病毒短信，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者個(gè)人信息被竊取。
劉洋介紹，一些新型的黑客攻擊技術(shù)也在竊取消費(fèi)者個(gè)人信息。比如，偽基站可以偽裝成任意號(hào)碼向用戶發(fā)送詐騙短信，并誘騙手機(jī)用戶登錄釣魚(yú)網(wǎng)站；釣魚(yú)WiFi則可以直接監(jiān)視接入該WiFi網(wǎng)絡(luò)用戶的所有上網(wǎng)行為。此外，遠(yuǎn)程篡改家用路由器，遠(yuǎn)程入侵智能手機(jī)，遠(yuǎn)程入侵網(wǎng)絡(luò)電視盒等新型攻擊方式也對(duì)消費(fèi)者信息安全造成了嚴(yán)重威脅。而針對(duì)NFC“閃付”，利用特制的讀卡器隔著厚厚的錢包和衣服也能讀取閃付卡數(shù)據(jù)。對(duì)這些新型攻擊方式必須提高警惕。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授楊柳勇認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)支付安全本身不是第三方支付的問(wèn)題，而是用戶信息安全問(wèn)題。現(xiàn)在眾多網(wǎng)絡(luò)詐騙的源頭是用戶信息泄露，造成不法分子可以“精準(zhǔn)詐騙”。目前移動(dòng)支付形式多樣，關(guān)鍵還是要保護(hù)好用戶的核心信息。
換手機(jī)或換號(hào)碼，易導(dǎo)致“電子錢包”不再安全。
“都用手機(jī)支付，萬(wàn)一手機(jī)丟了，錢怎么辦？”記者采訪發(fā)現(xiàn)，這樣的疑問(wèn)，是許多用戶的擔(dān)憂。消費(fèi)者一旦更換手機(jī)號(hào)，各類不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新號(hào)開(kāi)通支付寶，然后把舊支付寶賬戶上的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)到新賬戶。沒(méi)想到她的新號(hào)碼屬于“二次放號(hào)”，朱小姐重新注冊(cè)的支付寶可以設(shè)置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機(jī)主設(shè)定。這也意味著，她轉(zhuǎn)進(jìn)去的錢，無(wú)法使用。
劉洋介紹，使用二手手機(jī)也容易造成安全隱患。例如在手機(jī)中的支付寶、淘寶等應(yīng)用中借助設(shè)備實(shí)施盜刷，或者用專門軟件進(jìn)行手機(jī)恢復(fù)。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年，國(guó)內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)支付的規(guī)模越來(lái)越大，考驗(yàn)著金融體系的安全。
據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。
支付機(jī)構(gòu)挪用資金現(xiàn)象。此前，上海暢購(gòu)、浙江易士、廣東益民三家企業(yè)因涉及挪用備付金、非法吸儲(chǔ)，已被吊銷《支付業(yè)務(wù)許可證》。多家涉及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)，也因存在通過(guò)非客戶備付金賬戶存放并劃轉(zhuǎn)客戶備付金等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，被央行處以高額罰款。
專家表示，我國(guó)第三方移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)規(guī)模、管理水平參差不齊，挪用支付賬戶沉淀的客戶備付金現(xiàn)象十分普遍。一些移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)將客戶資金用于投資或放貸，一旦出現(xiàn)資金問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致無(wú)法兌付等問(wèn)題。央行此前已出臺(tái)政策規(guī)范移動(dòng)支付賬戶沉淀資金管理，但從當(dāng)前查處的違規(guī)情況來(lái)看，支付機(jī)構(gòu)仍然可通過(guò)渠道、托管銀行履職不力等漏洞挪用客戶備付金。
如何保護(hù)好你的電子錢包？
如何保護(hù)好你的“電子錢包”，這個(gè)問(wèn)題不容忽視。如果消費(fèi)者上網(wǎng)習(xí)慣不安全，就容易導(dǎo)致受騙幾率增加。
騰訊支付安全負(fù)責(zé)人許國(guó)愛(ài)表示，大部分用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較低，存在安全隱患。報(bào)告調(diào)研樣本中，75%的用戶多賬戶使用相同密碼，80%的用戶隨意連接免費(fèi)公共WiFi。建議廣大用戶提高支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不同賬戶建議使用獨(dú)立的密碼，連接公共WiFi時(shí)不執(zhí)行支付等敏感操作。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉認(rèn)為，企業(yè)要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，合規(guī)合法操作交易，避免技術(shù)缺失帶來(lái)的資金安全風(fēng)險(xiǎn)。用戶也應(yīng)該注意個(gè)人信息的保護(hù)，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話。
“移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶體驗(yàn)中首要考慮的因素。”中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒認(rèn)為，從短期來(lái)看，消費(fèi)者賬戶信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來(lái)的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓消費(fèi)者真正做到放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對(duì)手機(jī)支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶保險(xiǎn)。但對(duì)于用戶而言，第三方支付提供商能否不斷升級(jí)技術(shù)，提供更具安全感的產(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)資金損失，平臺(tái)是否能快速響應(yīng)，是對(duì)電子支付工具的首要要求。
