開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智能家居行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

福歌聯(lián)合微軟提升用戶家庭智能

(本刊訊)福歌(Fugoo)與微軟在2009年臺(tái)北國(guó)際電腦展上聯(lián)合宣布向其新型家用智能互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備推出“開(kāi)放性”軟硬件平臺(tái)。

此前曾在eMachines和Gateway電腦公司任職的兩名福歌創(chuàng)始人John Hui與Wayne Inouye“重組團(tuán)隊(duì)”,引入新型設(shè)備,以改變家庭用戶與互聯(lián)網(wǎng)的交互方式。基于微軟和威盛科技的合作,福歌的智能互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備將使用戶能在便攜式個(gè)人電腦以外使用各種有吸引力的新型設(shè)備,這些設(shè)備的效用由用戶、環(huán)境和實(shí)際情況決定。

這些設(shè)備就像一間移動(dòng)式應(yīng)用軟件商店,可提供高度的用戶化體驗(yàn),由用戶選擇的應(yīng)用軟件和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)。無(wú)論在廚房查看菜譜、烹飪視頻、購(gòu)物清單和優(yōu)惠券,還是在床頭設(shè)定鬧鐘、查看天氣和新聞,其形狀因素和用戶體驗(yàn)均可由用戶控制。

這一個(gè)性化水平得益于可供第三方軟件開(kāi)發(fā)商和硬件連接商使用的開(kāi)放式SDK和API,從而使原始設(shè)備制造商生產(chǎn)出智能的互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)品。通過(guò)該平臺(tái),福歌可引入全球軟件開(kāi)發(fā)商和原始設(shè)備制造商所能想到的任何設(shè)備。

John Hui表示:“當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)用戶想要在手邊就能獲得信息、服務(wù)和娛樂(lè),這一需求開(kāi)創(chuàng)了高度智能化和用戶化家電產(chǎn)品的新市場(chǎng)。福歌設(shè)備以高度實(shí)用的服務(wù)為家庭每一個(gè)房間帶來(lái)無(wú)盡的互聯(lián)網(wǎng)和設(shè)備潛能。”

微軟原始設(shè)備制造商事業(yè)部企業(yè)副總裁Steve Guggenheimer表示:“福歌平臺(tái)與微軟Windows的結(jié)合提供了簡(jiǎn)單熟悉的用戶體驗(yàn)。思考如何盡可能簡(jiǎn)化人們與家用設(shè)備的交互方式,這的確令人激動(dòng)。”

e家佳距IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)僅一步之遙

(本刊訊)近日,由e家佳聯(lián)盟主導(dǎo)提報(bào)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》,于日前在 IEC Tc100 結(jié)束了國(guó)家委員會(huì)草案投票程序的投票,最終以高達(dá)91%的贊成票通過(guò),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了67%的最低通過(guò)線,進(jìn)入最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案程序,意味著這一項(xiàng)目已基本確保成為 IEC 的正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

家庭多媒體網(wǎng)關(guān)是數(shù)字家庭的集中管理模式的重要組成設(shè)備,是家庭網(wǎng)絡(luò)管理的核心。此次由e家佳聯(lián)盟提報(bào)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》介紹了基于IP網(wǎng)絡(luò)的家庭多媒體網(wǎng)絡(luò)模型,多媒體網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用;規(guī)范了家庭多媒體網(wǎng)關(guān)的推薦功能和服務(wù),為構(gòu)建集中管理的家庭多媒體網(wǎng)絡(luò)提出了通用規(guī)范要求。據(jù)悉,該項(xiàng)目為中國(guó)在 IEC Tc100 家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域提交的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目提案。

在《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》進(jìn)入最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案程序的同時(shí),e家佳聯(lián)盟在 IEC Tc59 上提交的另外一份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案《網(wǎng)絡(luò)家電通用要求》也正在新工作項(xiàng)目提案投票過(guò)程中。

三星、思科等共建家庭媒體協(xié)議

(本刊訊)日前,以制定家庭內(nèi)網(wǎng)的家庭媒體服務(wù)器協(xié)議為目的的行業(yè)團(tuán)體“RVU Alliance”宣布成立。今后,該團(tuán)體將制定名為“RVU Protocol”的協(xié)議。團(tuán)體的加盟企業(yè)包括美國(guó)博通、美國(guó)思科系統(tǒng)、美國(guó)The DIRECTV Group以及韓國(guó)三星電子。

RVU Protocol是家庭內(nèi)網(wǎng)中的家庭媒體服務(wù)器與其他網(wǎng)絡(luò)終端之間的通信協(xié)議。該協(xié)議的目的之一是使接收有線電視內(nèi)容的家庭媒體服務(wù)器能夠訪問(wèn)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中保存的媒體。并且利用基于HTML的“Remote User Interface(RUI)”標(biāo)準(zhǔn),借助統(tǒng)一用戶界面,通過(guò)接入家庭內(nèi)網(wǎng)的RVU Protocol電視等終端,控制家庭媒體服務(wù)器。

美國(guó)衛(wèi)星電視巨頭DIRECTV認(rèn)為,以RVU Alliance的成立為契機(jī),外界對(duì)于家庭媒體服務(wù)器的關(guān)注度將有所提高。DIRECTV表示,“從HDTV到音樂(lè)、圖片,我們希望使用戶家中的各臺(tái)電視都能夠輕松訪問(wèn)全部的數(shù)字媒體。 ”

RVU Protocol支持DLNA、UPnP、DTCP-IP等標(biāo)準(zhǔn)。RVU Alliance預(yù)定于2009年9月前后向會(huì)員提供該協(xié)議。DIRECTV計(jì)劃于2010年初上市支持RVU Protocol的家庭媒體服務(wù)器。

新廠商涉足觸摸屏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化

(本刊訊)即使在前所未有的經(jīng)濟(jì)蕭條情況下,觸摸屏市場(chǎng)依然沒(méi)有下滑,而是保持了穩(wěn)步發(fā)展,這吸引了人們的關(guān)注。

DisplaySearch專門調(diào)查小組編寫的“觸摸屏調(diào)查報(bào)告2009年版”,匯總了該市場(chǎng)的最新動(dòng)向。 目前,獲得證實(shí)的廠商在全球約有100家左右。以日本、臺(tái)灣、韓國(guó)和中國(guó)大陸等亞洲地區(qū)為中心,存在眾多觸摸屏廠商。100家這一數(shù)字是目前能夠確認(rèn)的觸摸屏廠商數(shù)量。趁著近期的觸摸屏熱潮,液晶面板廠商以及半導(dǎo)體廠商也推出了觸摸屏產(chǎn)品,所以這一數(shù)字有逐年增加的趨勢(shì)。

大型觸摸屏廠商的供貨份額已經(jīng)占到市場(chǎng)的一半以上。另一方面,日立顯示器、精工愛(ài)普生、韓國(guó)LG、京瓷和日本板硝子等廠商也相繼涉足該市場(chǎng)。新涉足的廠商大多在現(xiàn)有設(shè)備和液晶業(yè)務(wù)方面擁有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。面向面板和模塊的嵌入以及營(yíng)業(yè)渠道的構(gòu)筑等只是現(xiàn)有液晶面板業(yè)務(wù)的延伸。從這種情況來(lái)看,上述顯示器相關(guān)企業(yè)的正式涉足已經(jīng)取得成功,并很可能在今后也保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

HAI和Sensus合作開(kāi)發(fā)家庭電力網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

(本刊訊)日前,HAI和Sensus合作開(kāi)發(fā)了家庭區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,用于公共事業(yè)市場(chǎng)的需求反饋、能源顯示和舒適控制。

目前,數(shù)以千計(jì)的設(shè)備已經(jīng)分布于遍布美國(guó)的五個(gè)電力公司。 這項(xiàng)合作協(xié)議的一個(gè)重要部分是為電力公司提供解決方案,讓他們?cè)谛枰獪p少新的電廠需求時(shí),可以及時(shí)了解需求信息。

HAI的Omnistat2自動(dòng)調(diào)溫器與Sensus的FlexNet配合創(chuàng)建了一個(gè)HAN設(shè)備,讓消費(fèi)者可以基于電力成本(顯示于自動(dòng)調(diào)溫器顯示器上)調(diào)節(jié)溫度和空調(diào)。消費(fèi)者還可以針對(duì)特殊事件設(shè)置,當(dāng)他們離開(kāi)家時(shí)可以在任何聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上打開(kāi)安全網(wǎng)站,瀏覽和調(diào)節(jié)自動(dòng)調(diào)溫器。HAI無(wú)線負(fù)載控制模塊允許空調(diào)設(shè)備、泳池泵、熱水器以及其它負(fù)載,基于能源成本和重要峰值價(jià)格事件進(jìn)行兩路控制。

家庭顯示器可以接受和顯示來(lái)自電力公司的信息,諸如當(dāng)前電力成本、下一次費(fèi)用周期的時(shí)間、有關(guān)電力儲(chǔ)運(yùn)損耗和電力恢復(fù)預(yù)期時(shí)間信息等。還可將信號(hào)傳回電力公司,用于今后預(yù)付費(fèi)和遠(yuǎn)程斷開(kāi)或再鏈接程序。

視得安羅格朗參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

(本刊訊)今年初,深圳市質(zhì)監(jiān)局頒布了《深圳市實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資金管理辦法》,視得安羅格朗公司對(duì)此項(xiàng)工作高度重視,密切關(guān)注申報(bào)時(shí)間,認(rèn)真組織申報(bào)工作。

經(jīng)項(xiàng)目審查、專家評(píng)審、政府審批和社會(huì)公示等程序,視得安羅格朗公司參與制訂的《GB/T21741-2008住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求》和《GA/T678-2007聯(lián)網(wǎng)型可視對(duì)講系統(tǒng)技術(shù)要求》分別得到政府批準(zhǔn)予以資助15萬(wàn)元和4.5萬(wàn)元。該項(xiàng)資金將于近期全部進(jìn)入公司帳戶。

“深圳市實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資金”設(shè)立于2009年,用于資助標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)項(xiàng)目,此次資助是《深圳市實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資金管理辦法》設(shè)立以來(lái)的首次資助,全市共有92家企事業(yè)單位獲得共計(jì)2000多萬(wàn)元的專項(xiàng)資金,集中展現(xiàn)了深圳市這幾年來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果,也是政府將標(biāo)準(zhǔn)化工作提升到戰(zhàn)略高度的具體措施。以后每年市政府都會(huì)按照《辦法》的規(guī)定對(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研制的企事業(yè)單位進(jìn)行資助,視得安羅格朗公司將一如既住的關(guān)注和參與該項(xiàng)目,爭(zhēng)取更多的政府資助。

武漢首建 TD“無(wú)線城區(qū)”

(本刊訊)近日,江漢區(qū)和武漢移動(dòng)舉行“TD無(wú)線江漢”項(xiàng)目合作協(xié)議簽約儀式。“TD無(wú)線江漢”將是全國(guó)基于TD技術(shù)率先實(shí)現(xiàn)的“無(wú)線城區(qū)”,預(yù)計(jì)2010年5月1日投入運(yùn)行。

據(jù)了解,“TD無(wú)線江漢”項(xiàng)目以中國(guó)移動(dòng)第三代通信系統(tǒng)TD-SCDMA為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),對(duì)江漢區(qū)實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫覆蓋。項(xiàng)目將圍繞“無(wú)線政務(wù)”、“無(wú)線生活”、“無(wú)線產(chǎn)業(yè)”三大信息平臺(tái),推進(jìn)江漢區(qū)政務(wù)、民生、商務(wù)等多領(lǐng)域發(fā)展。

屆時(shí)武漢市民可以隨時(shí)隨地高速上網(wǎng),享受電子申請(qǐng)、電子審批、政務(wù)查詢、路況查詢、視頻點(diǎn)播、智能家居帶來(lái)的便捷無(wú)線生活。

廠商

施耐德電氣推出智慧家居控制系統(tǒng)

(本刊訊)日前,由全球能效管理專家施耐德電氣發(fā)起的一場(chǎng)以“家?智慧?人”為主題的智慧家居高端研討會(huì)在重慶舉行,借此機(jī)會(huì)施耐德電氣隆重推出了“Wiser智慧家居控制系統(tǒng)”。

研討會(huì)上,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商、室內(nèi)設(shè)計(jì)師與施耐德電氣專家之間進(jìn)行了充分的交流與溝通,大家針對(duì)智慧家居未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),功能延伸,成本控制提出了各自的見(jiàn)解。在“Wiser智慧家居控制系統(tǒng)”的演示區(qū),大家充分體驗(yàn)到了“智慧家居時(shí)代”所帶給人們居所的無(wú)限想象。

舒適愜意的家居生活方式不只是豪華的裝修與高檔的電器,更是對(duì)住宅實(shí)現(xiàn)完全掌控。施耐德電氣Wiser智慧家居控制系統(tǒng)更進(jìn)一步,將電氣、多媒體和通信設(shè)備真正整合到一個(gè)用戶界面友好的操作解決方案之中。它不僅僅是智能,而且更加智慧地管理家居。

霍尼韋爾推出全數(shù)字化解決方案

(本刊訊)霍尼韋爾公司在日前于廣州舉行的第四屆全球數(shù)字監(jiān)控論壇上推出了霍尼韋爾安防全數(shù)字化系統(tǒng)解決方案及相關(guān)主力產(chǎn)品。

霍尼韋爾安防全數(shù)字化系統(tǒng)解決方案擁有融合用戶需求和行業(yè)特色的數(shù)字安防集成化管理平臺(tái),將硬件與軟件有機(jī)結(jié)合、總體規(guī)劃,不僅包含常規(guī)的視頻監(jiān)控、報(bào)警防范、門禁管理,也拓展到與更多的先進(jìn)技術(shù)相互融合,如智能家居、數(shù)字家庭、智能視頻分析、無(wú)線識(shí)別RFID、光纖振動(dòng)感應(yīng)、雷達(dá)探測(cè)和追蹤、消防報(bào)警、數(shù)字城市等, 充分發(fā)揮了數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì),融入網(wǎng)絡(luò)化全面應(yīng)用的成果,保障了客戶的業(yè)務(wù)管理和安防手段的全面融會(huì)。

其中,霍尼韋爾安防數(shù)字化家居控制系統(tǒng)成為會(huì)一大亮點(diǎn),家居智能網(wǎng)關(guān)將數(shù)字化模式完全融入居民的生活細(xì)節(jié),在任何時(shí)間、任何網(wǎng)絡(luò)可達(dá)位置,通過(guò)遠(yuǎn)程指揮實(shí)現(xiàn)想要的家庭智能管理,讓真正的智能家居變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

瑞訊“會(huì)思想的住宅”南京熱銷

(本刊訊)位于南京市大橋北路83號(hào)的樓盤“太平寶邸”近日公開(kāi)銷售,本樓盤是由南京維禧科技有限責(zé)任公司聯(lián)合上海瑞訊科技共同打造的南京第一家真正的智能家居科技樓盤――“會(huì)思想的住宅”。

據(jù)了解,有很多業(yè)主就是被“會(huì)思想的住宅”這樣的廣告詞所吸引慕名而來(lái),有相當(dāng)一部分業(yè)主表現(xiàn)出了對(duì)智能住宅的驚喜與未來(lái)科技生活理念的認(rèn)同。

據(jù)悉,太平寶邸所打造的科技住宅,是以住宅為平臺(tái),兼?zhèn)浣ㄖ⒕W(wǎng)絡(luò)通訊、訊息家電、設(shè)備自動(dòng)化,集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。它開(kāi)創(chuàng)性地將家居通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、電器控制系統(tǒng)等七大系統(tǒng)融為一體,可以用一鍵遙控、定時(shí)事件管理、一鍵場(chǎng)景、電話遠(yuǎn)程、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程等多種智能控制方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)全宅燈光及家電的智能管理與控制。

振威上半年度總結(jié)表彰大會(huì)召開(kāi)

(本刊訊)日前,廈門市振威安全技術(shù)發(fā)展有限公司上半度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)在鮮花與掌聲中隆重舉行。此次會(huì)議在分析當(dāng)前形勢(shì)、總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上,明確了下半年工作任務(wù)。

振威公司總經(jīng)理黃臻峰在會(huì)上致辭并作了總結(jié)報(bào)告。在外部環(huán)境不利的情況下,報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,一至六月銷售額同比仍增長(zhǎng)了25%,公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用同比下降6.55%,各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)了年度計(jì)劃提出的目標(biāo)要求。

在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí),黃總也提出要求,品質(zhì)是品牌的核心內(nèi)涵,振威公司輸出的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè):讓客戶滿意,超越客戶期望。這需要長(zhǎng)期堅(jiān)持優(yōu)化改善,也是下半年的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)大家努力,振威公司在敏捷響應(yīng)、產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)、后勤保障、開(kāi)發(fā)需求等能力都提高到了一個(gè)新的水平,可以為銷售下一步增長(zhǎng)提供有力支持。黃總并針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì),安排部署了下半年度主要任務(wù)。大會(huì)對(duì)上半年工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行了表彰。

聲音

設(shè)計(jì)師:智能家居必將普及家庭生活

日前,藝?yán)绕矫嬖O(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)林劍雄在接受媒體記者采訪時(shí),從設(shè)計(jì)師角度出發(fā)闡述了自身國(guó)內(nèi)智能家居發(fā)展的看法。在林總監(jiān)心目中智能家居是融入了一流的高端科學(xué)技術(shù)的家居產(chǎn)品,一般收入的家庭也應(yīng)當(dāng)充分享受到智能家居帶來(lái)的舒服與方便和其它家居產(chǎn)品提供不了的多功能服務(wù)。

不能否定完美的設(shè)計(jì)及裝修是家居不可缺少的一環(huán),隨著智能家居的面世及改良,可以進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)的效果,而且讓過(guò)時(shí)古老籠統(tǒng)的單一設(shè)計(jì)增添一些高科技新鮮元素。猶如畫龍點(diǎn)睛,相得益彰,亦是“靜”與“動(dòng)”互相結(jié)合,可算是“美”的延續(xù)。

對(duì)于被反復(fù)熱炒的國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)存在的問(wèn)題,林總監(jiān)認(rèn)為:“中國(guó)市場(chǎng)是一塊很具吸引力的寶地,潛力大種類豐富,但在智能方面,市面上已經(jīng)存在的智能系統(tǒng)一般只作監(jiān)控,防盜或調(diào)節(jié)燈效的功用,未有更大的突破,而且定價(jià)昂貴,購(gòu)買者大多屬于高收入人士,對(duì)于一般收入家庭來(lái)說(shuō)接觸智能系統(tǒng)的機(jī)會(huì)就相對(duì)少之又少,因此仍對(duì)智能家居的認(rèn)識(shí)倍感陌生與不解。”

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的改良后,智能家居產(chǎn)品成本也將大大降低,為了讓老百姓也能享受到智能系統(tǒng)帶來(lái)更舒適,更方便的體驗(yàn),林總監(jiān)深信只要用兩年的時(shí)間再配合良好的銷售策略,智能家居系統(tǒng)必能普及于每個(gè)家庭生活與老百姓的心里。

聲音點(diǎn)評(píng):裝修公司與設(shè)計(jì)師渠道在現(xiàn)階段的智能家居市場(chǎng)發(fā)展中,占據(jù)著重要地位,在智能家居走向終端用戶的過(guò)程中發(fā)揮著橋梁的作用。發(fā)達(dá)地區(qū)的裝修市場(chǎng)上,智能家居日益被設(shè)計(jì)師所關(guān)注,成為新的設(shè)計(jì)潮流發(fā)展方向之一。智能家居對(duì)于設(shè)計(jì)師也是一種具有挑戰(zhàn)的全新設(shè)計(jì)素材,我們也希望有更多的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的加入,讓智能家居可以更好的融入生活。

相關(guān)機(jī)構(gòu):國(guó)產(chǎn)LED芯片已可滿足一半內(nèi)需

在2002年以前,中國(guó)幾乎所有的LED芯片都要依賴進(jìn)口。為推動(dòng)LED產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,中國(guó)加大了對(duì)LED技術(shù)的投資。在2006年到2010年的這個(gè)五年計(jì)劃里,國(guó)家通過(guò)科技部在LED產(chǎn)業(yè)里投資了3.5億人民幣。日前據(jù)中國(guó)國(guó)家固態(tài)照明計(jì)劃辦公室吳玲主任介紹,國(guó)內(nèi)LED銷售在過(guò)去五年里增加了六倍,LED的發(fā)光效率很快就將達(dá)到100lm/W,這種芯片就能提供各種廣泛的應(yīng)用。現(xiàn)在,國(guó)產(chǎn)芯片已能滿足國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的一半需求。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的收入來(lái)看,去年國(guó)產(chǎn)LED芯片銷售額是6500萬(wàn)人民幣,這大大超過(guò)了2003的1000萬(wàn)人民幣。在2008年LED應(yīng)用收入中,占最大部分的是封裝和芯片制造業(yè),分別是185億元人民幣及19億元人民幣。

進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)LED現(xiàn)已用于各種廣泛的應(yīng)用中,2008年LED按照不同市場(chǎng)應(yīng)用所占據(jù)份額依次是:建筑照明28%、符號(hào)和顯示27%、移動(dòng)設(shè)備22%、照明7%、信號(hào)燈6%、汽車照明2%與其他8%。

中國(guó)過(guò)去幾年在LED芯片制造方面取得了巨大的進(jìn)步。專家表示在2002年還必須進(jìn)口所有的LED芯片,但僅2003年國(guó)產(chǎn)芯片就占了總需求的5%,并且隨著時(shí)間演進(jìn)這一比例還在持續(xù)地增長(zhǎng)―到2008年國(guó)產(chǎn)芯片已經(jīng)達(dá)到了49%。

雖然中國(guó)的LED產(chǎn)業(yè)越來(lái)越強(qiáng),但其高亮度產(chǎn)品的性能仍然落后于世界的領(lǐng)先水平。“和海外制造商相比,中國(guó)公司是小規(guī)模的,在產(chǎn)品質(zhì)量上還存在著巨大的差距。”吳主任表示。她同時(shí)指出國(guó)產(chǎn)LED芯片的大多數(shù)應(yīng)用在中低端的產(chǎn)品中,而85%的大功率芯片還得依靠進(jìn)口。

聲音點(diǎn)評(píng):發(fā)展節(jié)約能源與擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,LED照明正進(jìn)入前所未有的重要?dú)v史發(fā)展時(shí)期。中國(guó)正在加快發(fā)展LED技術(shù),追趕領(lǐng)先芯片制造商,中國(guó)也是全球LED產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的主要力量。伴隨著中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的加大將有助于降低LED價(jià)格,固態(tài)照明也就能被人們接受,并有助于削減世界各地的溫室氣體排放量。

海外

美大學(xué)生開(kāi)發(fā)

智能家居系統(tǒng)獲獎(jiǎng)

(本刊編譯)維諾那州立大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生Danish Shrestha及Andrew Popp榮獲Digi綠色設(shè)計(jì)競(jìng)賽的第一季度大獎(jiǎng)這兩位學(xué)生利用iDigi無(wú)線開(kāi)發(fā)套件開(kāi)發(fā)了一套能夠預(yù)測(cè)人類活動(dòng),同時(shí)監(jiān)控溫度、燈光以及運(yùn)動(dòng)感測(cè)器的智能家庭自動(dòng)化系統(tǒng),該系統(tǒng)可以利用相關(guān)信息自動(dòng)調(diào)節(jié)房間排風(fēng)等節(jié)能措施。

設(shè)計(jì)者Popp表示:“我們想到了家庭自動(dòng)化概念,并且發(fā)現(xiàn)通過(guò)iDigi平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念。人們?cè)跊](méi)有大量資源的情況下也可以通過(guò)iDigi平臺(tái)達(dá)到出色的表現(xiàn),這是iDigi平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)。iDigi是我們項(xiàng)目的核心內(nèi)容,而且,我們不需要去應(yīng)對(duì)低層次的問(wèn)題,因而項(xiàng)目開(kāi)展得 更為便捷。iDigi所提供的硬件、軟件以及服務(wù)能夠?qū)⑺械囊芈?lián)系在一起。我們非常期待能在第二季的競(jìng)賽中提高我們的表現(xiàn)。”

iDigi開(kāi)發(fā)套件是綠色環(huán)保應(yīng)用優(yōu)化套件,由必要的硬件、主要軟件及服務(wù)組成,可便捷地進(jìn)行可持續(xù)應(yīng)用。競(jìng)賽獎(jiǎng)金總價(jià)值達(dá)20,000美元,參賽者必須使用iDigi新推出的三大無(wú)線開(kāi)發(fā)套件中的任何一款 套件。競(jìng)賽范疇包括節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約氣體燃料,以及減輕或監(jiān)控空氣污染情況等。

綠色設(shè)計(jì)競(jìng)賽于2009 年硅谷嵌入式系統(tǒng)博覽會(huì)上展開(kāi),時(shí)間為2009年3月30日至2010年2月28日。大獎(jiǎng)獲得者將在2010年硅谷嵌入式系統(tǒng)博覽會(huì)上宣布。價(jià)值1,500美元的四季度獎(jiǎng)項(xiàng)將在2010 年硅谷嵌入式系統(tǒng)博覽會(huì)召開(kāi)之前頒發(fā)。

科學(xué)家研發(fā)新型光纖傳感器

(本刊編譯)美國(guó)科學(xué)家研發(fā)出一種可以在極端條件下使用的新型光學(xué)壓力傳感器。這種光纖傳感器不但可以測(cè)量高達(dá)1800萬(wàn)帕(2620磅/平方英寸)的壓力,將感測(cè)頭放進(jìn)-196℃的液態(tài)氮中或者加熱到538℃,性能也不會(huì)有明顯改變。

這種傳感器的概念來(lái)自于密西西比大學(xué)檢測(cè)儀器和分析實(shí)驗(yàn)室(DIAL)的ChujiWang和SusanScherrer,他們將有名的“腔環(huán)降光譜法”技術(shù)應(yīng)用在光纖傳感器上,制造出一個(gè)名為"fiberringdownsensor"的儀器。其操作關(guān)鍵在于光脈沖的衰減時(shí)間強(qiáng)烈取決于在光纖環(huán)所造成的衰減,因此任何造成光纖傳輸改變的現(xiàn)象如外部的壓迫(壓力),都可藉由監(jiān)控衰減時(shí)間而加以測(cè)量。Wang表示這種新傳感器具有許多優(yōu)于布拉格光纖(FBGs)和光纖Fabry-Perot干涉儀(FPPI)之處,并認(rèn)為這個(gè)新設(shè)計(jì)可以帶動(dòng)全新一代的物理傳感器。

這種傳感器是由兩個(gè)相同的2×1光纖耦合器及和一種標(biāo)準(zhǔn)單模光纖所連接,構(gòu)成65M的長(zhǎng)回路。研究員人將一個(gè)波長(zhǎng)1650nm的脈沖經(jīng)由一個(gè)耦合器射入回路;該脈沖每在環(huán)內(nèi)繞行一圈,強(qiáng)度就會(huì)略微減弱,其衰減時(shí)間及強(qiáng)度則由另一個(gè)耦合器連續(xù)加以監(jiān)控。實(shí)驗(yàn)上對(duì)一段8mm長(zhǎng)的光纖傳感器施加重量的結(jié)果顯示,該傳感器可以測(cè)量高達(dá)1800萬(wàn)帕的壓力。如果把保護(hù)層去掉,雖會(huì)降低它的感測(cè)范圍,可是能增加其靈敏度。

17款智能家居新品獲ZigBee聯(lián)盟認(rèn)證

(本刊編譯)為能源管理、商業(yè)和消費(fèi)應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)造無(wú)線解決方案的全球性企業(yè)聯(lián)盟 ZigBee(R) 聯(lián)盟日前宣布向Control4等10家制造商生產(chǎn)的符合ZigBee Home Automation家庭自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)的17種設(shè)備授予認(rèn)證,并宣布提升公共應(yīng)用規(guī)范。

此標(biāo)準(zhǔn)是家電、照明、環(huán)境、能源使用和安全領(lǐng)域的控制標(biāo)準(zhǔn),可直接與業(yè)界領(lǐng)先的 ZigBee Smart Energy 等其它 ZigBee 公共應(yīng)用規(guī)范互操作。ZigBee Home Automation 目前提供新的安全機(jī)制,并且支持門鈴和機(jī)動(dòng)百葉窗。該標(biāo)準(zhǔn)能夠控制采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、電源插座、機(jī)動(dòng)設(shè)備、安全裝置等。產(chǎn)品生產(chǎn)商將能夠從這一標(biāo)準(zhǔn)中受益,生產(chǎn)出可靠、價(jià)格適中且易于安裝和操作的設(shè)備。

第2篇

 

 

一、引言及文獻(xiàn)綜述

 

20世紀(jì)90年代以來(lái)，從數(shù)學(xué)大發(fā)展中孕育出來(lái)的信息技術(shù)爆發(fā)式地前進(jìn)，智能移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等眾多新技術(shù)日新月異，借助商業(yè)機(jī)構(gòu)演繹出當(dāng)前的高科技形態(tài)，帶領(lǐng)人類步入“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字時(shí)代。雖然當(dāng)前各種新興技術(shù)層出不窮，但他們都有一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)，就是數(shù)字化。金融業(yè)的本質(zhì)是信息數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是大數(shù)定理，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)定價(jià)還是各類風(fēng)險(xiǎn)模型的制定都需要以數(shù)據(jù)為依托。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有天然的相容性，其對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的最終影響之一就是改善保險(xiǎn)業(yè)核心的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)的方法，優(yōu)化數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)所針對(duì)的基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，從而有能力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并最終給保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來(lái)巨大沖擊。

 

從西方國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展來(lái)看，主要有以下兩種模式：第一種是B2C模式，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)B2C模式又可以劃分為保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、第三方保險(xiǎn)超市網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)金融超市三種形式。第二種是B2B模式。B2B模式又可分為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)拍賣兩種不同形式，前者使不同國(guó)家和地區(qū)間的商業(yè)伙伴能夠不受地域、國(guó)別限制，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而后者就是大型公司或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自身的風(fēng)險(xiǎn)“拍賣”給保險(xiǎn)公司(高雷和楊愛(ài)軍，2010;李紅坤等，2014)。相較于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的限制，能夠挖掘和吸引更多的潛在客戶，并為消費(fèi)者提供更為全面的信息，從而維護(hù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款的知情權(quán)(陳棟、張俊巖，2011)。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了替代效應(yīng)，但在減少營(yíng)銷渠道對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的限制和促進(jìn)投保人從該渠道獲取全面信息方面，則對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道有所改善，并且這種替代效應(yīng)會(huì)受到保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷布局等因素的干擾(李瓊等，2015)。

 

然而，不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的興起也給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。有學(xué)者提出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)包括保險(xiǎn)合同在內(nèi)的保險(xiǎn)立法提出了新的需求，必然影響到保險(xiǎn)合同制度規(guī)則的重新構(gòu)建和適用(賈林青，2014)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)消費(fèi)者更注重保險(xiǎn)服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費(fèi)的移動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷發(fā)展。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(wù)(唐金成、李亞茹，2015)。另外一個(gè)值得重視的問(wèn)題是，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)特征與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)潛在消費(fèi)群體特征并不匹配，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中26%為19歲以下的青少年，31.2%為20—29歲的在校生或者剛參加工作的年輕人，這兩個(gè)年齡段的人群保險(xiǎn)購(gòu)買意識(shí)及購(gòu)買力較低。普遍較低的網(wǎng)民收入水平也制約了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，我國(guó)月收入低于3000元/月的互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)71.4%，其中有34.1%的人群月收入甚至在1000元以下，具有實(shí)際保險(xiǎn)購(gòu)買力的網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例太低。學(xué)生是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中的最大群體(占比25.5%)，而沒(méi)有收入來(lái)源的他們基本不具備購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力(唐金成和韋紅鮮，2014)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展所引致的風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題和相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管問(wèn)題都還有待進(jìn)一步完善(羅艷君，2013;李瓊、吳興剛，2015)。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和迅速發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行保險(xiǎn)銷售或者將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行在線捆綁銷售已經(jīng)成為當(dāng)前金融服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)調(diào)整和創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，這對(duì)于提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和提高保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

 

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的契合分析

 

保險(xiǎn)的營(yíng)銷過(guò)程可以大體分為“觸及客戶”、“連接客戶”、“贏得客戶”三個(gè)基本環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式中，銷售渠道除保險(xiǎn)公司自有銷售團(tuán)隊(duì)外，均是采用各種形式的保險(xiǎn)中介來(lái)完成。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，保險(xiǎn)中介公司在客戶和保險(xiǎn)公司之間充當(dāng)媒介作用，同時(shí)通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低協(xié)調(diào)成本，從而為客戶和保險(xiǎn)公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷是通過(guò)構(gòu)建“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”、“數(shù)據(jù)采集和傳輸”、“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”三大基礎(chǔ)環(huán)節(jié)及其良性循環(huán)來(lái)替代這個(gè)流程。其中，“數(shù)據(jù)產(chǎn)生環(huán)節(jié)”對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷的“觸及客戶”，“數(shù)據(jù)采集和傳輸環(huán)節(jié)”對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷的“連接客戶”，“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用環(huán)節(jié)”則對(duì)應(yīng)了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的“贏得客戶”(見(jiàn)圖1)。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與保險(xiǎn)營(yíng)銷的融合，在這三個(gè)環(huán)節(jié)得到具體的體現(xiàn)。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”與保險(xiǎn)營(yíng)銷“觸及客戶”環(huán)節(jié)的契合

 

傳統(tǒng)營(yíng)銷中的“觸及客戶”，主要是通過(guò)公司人員來(lái)完成。而保險(xiǎn)公司想要通過(guò)數(shù)據(jù)“觸及客戶”，分析預(yù)測(cè)用戶或者標(biāo)的物，用戶的行為或標(biāo)的物的行為狀態(tài)的數(shù)據(jù)化是最基本條件，移動(dòng)智能終端則滿足了這一條件。以移動(dòng)智能終端為代表的科技創(chuàng)新在“觸及客戶”的環(huán)節(jié)，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的最重要貢獻(xiàn)就是為保險(xiǎn)公司與客戶“面對(duì)面”交流的實(shí)現(xiàn)，提供了讓客戶“隨時(shí)隨地開(kāi)口說(shuō)話”的可能性。

 

移動(dòng)設(shè)備、智能穿戴、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過(guò)將客戶行為完整的數(shù)據(jù)化，成為客戶的“耳朵和嘴”。他們通過(guò)自身攜帶的各類傳感器檢測(cè)客戶的行為習(xí)慣并記錄。同時(shí)，各大公司也提供網(wǎng)站、APP等平臺(tái)到各個(gè)設(shè)備上，供客戶方便地體驗(yàn)和使用，客戶在使用過(guò)程中相當(dāng)于主動(dòng)提供了自身的想法、喜好等數(shù)據(jù)。這種主動(dòng)和被動(dòng)的數(shù)據(jù)化客戶，實(shí)現(xiàn)了讓客戶可以從不同地點(diǎn)時(shí)時(shí)檢索與發(fā)送信息，直接提升了客戶“表達(dá)自己想法”的能力，公司可以接收到客戶最直接的回應(yīng)。保證公司在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程的每個(gè)階段減少成本并增加與客戶的直接接觸。基于此項(xiàng)技術(shù)，保險(xiǎn)公司可以方便地為客戶提供更多高效定制化的服務(wù)。

 

就目前的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“觸及客戶”做得最成功的當(dāng)屬運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司通過(guò)與電商進(jìn)行深度合作，利用電商的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來(lái)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為，在一筆交易即將完成、進(jìn)入到付款環(huán)節(jié)時(shí)，電商的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向消費(fèi)者推送一個(gè)是否購(gòu)買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的選項(xiàng)，如果消費(fèi)者愿意購(gòu)買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)便可以完成整個(gè)購(gòu)買流程，這一過(guò)程可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)、平板等各種與互聯(lián)網(wǎng)連接的智能終端設(shè)備完成。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中，保險(xiǎn)公司往往是利用保險(xiǎn)人來(lái)觸及客戶(在壽險(xiǎn)營(yíng)銷中這一特點(diǎn)最為明顯)，保險(xiǎn)人或者通過(guò)銀行等渠道尋找潛在的客戶群體，或者直接采用陌生拜訪的方式來(lái)接觸客戶，無(wú)論采用哪種營(yíng)銷方式，最后的成功率都很低，即使最后達(dá)成購(gòu)買意向，保險(xiǎn)公司也需要向人支付高比例的費(fèi)。與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)公司可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為進(jìn)行分析后再精準(zhǔn)定位他們的保險(xiǎn)需求。例如在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的營(yíng)銷模式中，保險(xiǎn)公司先是利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為，然后第一時(shí)間針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司完全是利用大數(shù)據(jù)的分析和處理結(jié)果來(lái)準(zhǔn)確定位潛在客戶，同時(shí)利用電商平臺(tái)來(lái)完成最后的產(chǎn)品銷售，在此過(guò)程中，“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)”這一數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是保險(xiǎn)公司與潛在客戶接觸的基本前提。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷壯大和大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘水平的提升，保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，可以了解每一位網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、收入水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好、身體健康狀況、工作性質(zhì)、日常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素等各類信息，根據(jù)上述信息可以為不同風(fēng)險(xiǎn)群體的公眾推送相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。這種互聯(lián)網(wǎng)銷售模式通過(guò)提供針對(duì)性的保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶需求，讓保險(xiǎn)公司回歸到自身產(chǎn)品力的提升，變被動(dòng)觸及客戶為主動(dòng)吸引客戶到來(lái)，可以大大地提高公司本身資源利用效率，同時(shí)獲取大量有價(jià)值的精準(zhǔn)客戶，成為適應(yīng)目前社會(huì)主流的高端銷售模式。當(dāng)前，新生代中產(chǎn)階級(jí)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，整體社會(huì)各行各業(yè)正在由重營(yíng)銷輕產(chǎn)品到產(chǎn)品與營(yíng)銷并重的方向轉(zhuǎn)變，即使是淘商微商等前沿電子商家，這兩年也同樣是大批倒閉，而真正存活下來(lái)且做大做強(qiáng)的，無(wú)一不是產(chǎn)品本身可以號(hào)召到大量客戶，以“吸引客戶自己來(lái)”取代“用力拉客戶來(lái)”。因此，考慮到人身保險(xiǎn)領(lǐng)域傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式觸及客戶的人力資源浪費(fèi)率較高，且人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的客戶具有很高的附加價(jià)值，需要保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期維護(hù)，預(yù)計(jì)在壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生來(lái)定位和接觸客戶的吸引客戶新模式將會(huì)逐步取代直接上門拜訪的傳統(tǒng)客戶接觸模式。另外，類似于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這類直接由于互聯(lián)網(wǎng)交易或者應(yīng)用而產(chǎn)生的新險(xiǎn)種，未來(lái)預(yù)計(jì)也將跳過(guò)傳統(tǒng)的客戶接觸模式，保險(xiǎn)公司將直接利用互聯(lián)網(wǎng)使用中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)來(lái)定位潛在的客戶群體。

 

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”與保險(xiǎn)營(yíng)銷“連接客戶”環(huán)節(jié)的契合

 

“觸及客戶”后，就需要跟客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，產(chǎn)生“連接”。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)作為中間的數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)耐ǖ溃瑢⒐竞涂蛻舻募磿r(shí)信息互相傳遞，成為保險(xiǎn)公司與客戶溝通的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端合力實(shí)現(xiàn)了公司與客戶的“面對(duì)面交流”，深刻改變傳統(tǒng)的公司與客戶的溝通互動(dòng)模式。目前4G、4.5G、位置導(dǎo)航等通信技術(shù)的商用，從文字、照片、音頻、視頻到客戶位置、身體行為狀態(tài)，所有的信息數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效的傳輸，公司與客戶的溝通將更加簡(jiǎn)單、更加快捷，而公司和客戶想互相傳達(dá)的信息也將更加全面直觀高效。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶以最高效的速度與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生連接，省去客戶的麻煩，客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，自然跟保險(xiǎn)公司的連接更緊密。同時(shí)高效地連接客戶可以讓保險(xiǎn)公司短時(shí)間聚集大量客戶，整個(gè)模式大量節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的人財(cái)物成本，從而使保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格本身大幅下降，更加惠民，低廉價(jià)格又促進(jìn)銷售，形成良性的正面流動(dòng)。目前保險(xiǎn)公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)采集和傳輸來(lái)與客戶進(jìn)行交流和溝通方面目前越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)的重視，國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，而且絕大部分網(wǎng)站都設(shè)有服務(wù)熱線為客戶提品咨詢服務(wù)，隨時(shí)為消費(fèi)者解決保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買中遇到的各種疑難問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)前保險(xiǎn)公司并不是為所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都提供在線客服咨詢服務(wù)，以平安保險(xiǎn)公司為例，該公司只針對(duì)車險(xiǎn)這類相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，而且單筆成交額相對(duì)較大的保險(xiǎn)產(chǎn)品提供在線咨詢服務(wù)(客戶可以利用公司網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)通信軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)與在線客服人員的實(shí)時(shí)交流，但其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品類型，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，由于不同的保險(xiǎn)金額對(duì)應(yīng)不同的保險(xiǎn)費(fèi)，而且最低繳費(fèi)金額最低只有幾十元甚至幾元，保險(xiǎn)公司或是出于節(jié)省人力成本的考慮暫未提供在線咨詢服務(wù)。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，未來(lái)保險(xiǎn)公司可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位推送產(chǎn)品，針對(duì)高端客戶或者單筆成交金額較大的產(chǎn)品類型，保險(xiǎn)公司的專業(yè)人員提供在線咨詢服務(wù)還是很有必要的，而且這也可能成為未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段。隨著80后、90后這批已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)的群體成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)力量，未來(lái)社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售模式的接受程度也會(huì)越來(lái)越高，到時(shí)候像養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品也有望摒棄傳統(tǒng)的客戶交流模式，保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。因此，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”來(lái)與客戶進(jìn)行交流的模式將實(shí)現(xiàn)兩極分化，即在標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售中，將有可能會(huì)在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的連接客戶環(huán)節(jié)形成替代，形成自動(dòng)化或半自動(dòng)化的銷售流程;而針對(duì)人身保險(xiǎn)這類非標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交流和溝通的模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的替代將會(huì)是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過(guò)程，短期內(nèi)將以人與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合協(xié)作的模式為主。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與保險(xiǎn)營(yíng)銷“贏得客戶”環(huán)節(jié)的契合

 

客戶的想法需求傳遞到保險(xiǎn)公司后，保險(xiǎn)公司需要即時(shí)優(yōu)質(zhì)地回應(yīng)客戶的想法和需求，才能贏得客戶。保險(xiǎn)公司如何“開(kāi)口回應(yīng)”，則需要依靠數(shù)據(jù)處理應(yīng)用。全方位大量的數(shù)據(jù)采集并傳輸?shù)焦局螅仨氝M(jìn)行高效率的處理應(yīng)用，才能有效地回應(yīng)客戶。這些客戶數(shù)據(jù)的規(guī)模、復(fù)雜性都是前所未有。因此，針對(duì)大體量數(shù)據(jù)分析處理的大數(shù)據(jù)理論，以及為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)理論進(jìn)入應(yīng)用層面的云計(jì)算技術(shù)，二者相輔相成，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這兩大類新興的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)保證了大量用戶數(shù)據(jù)到達(dá)公司后可以得到有效利用，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶的評(píng)估、預(yù)測(cè)以及動(dòng)態(tài)定價(jià)，保證了高效地回應(yīng)客戶需求。同時(shí)，在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度利用過(guò)程中，保險(xiǎn)公司將潛移默化地強(qiáng)化以客戶為中心的理念。數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的環(huán)節(jié)讓保險(xiǎn)公司可以“開(kāi)口回應(yīng)”，形成了與客戶有效的互動(dòng)循環(huán)，活化了整個(gè)數(shù)字保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，幫助公司贏得客戶。　以汽車保險(xiǎn)為例，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，保險(xiǎn)公司通過(guò)營(yíng)銷員來(lái)接觸客戶，同時(shí)利用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表的形式來(lái)了解客戶的駕駛習(xí)慣、往年的事故發(fā)生情況及索賠記錄等信息，保險(xiǎn)公司再根據(jù)上述信息來(lái)評(píng)估車主的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而計(jì)算車險(xiǎn)保費(fèi)。由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員對(duì)于客戶單方面所提供的信息真實(shí)性難以進(jìn)行核實(shí)(或者核實(shí)的成本過(guò)高)，導(dǎo)致大部分客戶為了獲得保險(xiǎn)公司的優(yōu)惠費(fèi)率而瞞報(bào)事故發(fā)生率和索賠記錄，以及美化自己的駕車行為。這使得本應(yīng)該對(duì)有不良記錄的客戶收取更高費(fèi)率的保險(xiǎn)公司，由于客戶的瞞報(bào)行為而不得不收取比公平保險(xiǎn)費(fèi)率更低的保險(xiǎn)費(fèi)，而原本有良好記錄的車主只能以高于市場(chǎng)公平價(jià)格的方式購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)①。更有甚者，部分車險(xiǎn)客戶會(huì)利用虛假的事故信息與保險(xiǎn)理賠員和4S店的維修人員一起合謀欺詐，以騙取保險(xiǎn)公司的賠款。這種由于信息不對(duì)稱引致的逆向選擇行為和道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率居高不下，并且對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)公司的盈利預(yù)期產(chǎn)生了不良影響，更重要的是讓客戶產(chǎn)生不滿，與保險(xiǎn)公司的溝通形成惡性循環(huán)，產(chǎn)生對(duì)立，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在盈利與客服方面兩難，保證盈利會(huì)導(dǎo)致客戶缺乏黏性，注重客服又導(dǎo)致保險(xiǎn)公司盈利不穩(wěn)。然而，隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)上的信息不對(duì)稱問(wèn)題將得到極其有效的解決。在車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，所有車輛均可以利用傳感器、GPS、RFID、攝像頭圖像處理等裝置完成自身環(huán)境狀態(tài)的信息采集工作，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將所有車輛的信息匯總到服務(wù)器，服務(wù)器再對(duì)每一臺(tái)車輛的行車信息(包括實(shí)習(xí)車速、駕駛員信息、駕駛習(xí)慣、事故記錄等)進(jìn)行分析和處理，每一臺(tái)車的信息均對(duì)應(yīng)一個(gè)被保險(xiǎn)車主，因此保險(xiǎn)公司可以根據(jù)這些信息為每一位車主設(shè)定一個(gè)公平的保險(xiǎn)費(fèi)率。由于所有與車主行車相關(guān)的信息保險(xiǎn)公司都可以從車聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)獲取，因此車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得車主無(wú)法再對(duì)保險(xiǎn)公司隱瞞自己的不良記錄信息，也無(wú)法再通過(guò)瞞報(bào)事故和索賠記錄的方式來(lái)獲取保費(fèi)優(yōu)惠。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善，未來(lái)汽車保險(xiǎn)領(lǐng)域完全可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的完全替代，通過(guò)構(gòu)建車聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，今后保險(xiǎn)公司可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)車主的保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)定價(jià)。那些具有不良記錄的車主必須支付更高的保險(xiǎn)費(fèi)才能獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，從而迫使他們改善自己的駕駛習(xí)慣以降低投保成本;有良好投保記錄的車主將會(huì)獲得更公平的保險(xiǎn)費(fèi)，使得他們可以花更少的錢但卻獲得與以前一樣的服務(wù)，這對(duì)那些誠(chéng)信守法的車主形成了一種正向激勵(lì)，有利于吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品。因此，至少在汽車保險(xiǎn)這一領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷中的“贏得客戶”環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)會(huì)形成完全的替代關(guān)系。但在醫(yī)療保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)這類涉及個(gè)人或者企業(yè)私密信息的保險(xiǎn)領(lǐng)域，由于信息保密或者目前受法律保護(hù)而不能公開(kāi)，短時(shí)間內(nèi)難以利用大數(shù)據(jù)對(duì)上述領(lǐng)域的投保人進(jìn)行優(yōu)劣區(qū)分。如果未來(lái)國(guó)家允許個(gè)人的醫(yī)療、健康等涉及個(gè)人隱私的信息向保險(xiǎn)公司這類經(jīng)營(yíng)實(shí)體公開(kāi)，那么對(duì)存在嚴(yán)重道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇行為的醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)重大的利好消息，不過(guò)就目前的法律環(huán)境來(lái)說(shuō)這將會(huì)是一個(gè)極其漫長(zhǎng)的過(guò)程，現(xiàn)階段上述保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售保險(xiǎn)公司只能采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)贏得客戶。

 

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的影響

 

近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)銷售渠道保費(fèi)增速大幅下降，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)(見(jiàn)圖2)，因此保險(xiǎn)市場(chǎng)急需運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險(xiǎn)行業(yè)提供新的營(yíng)銷渠道和增長(zhǎng)動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011—2014年間我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模提升了26倍，已經(jīng)成為拉動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。雖然目前保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)規(guī)模仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道為主，但從發(fā)展方向看，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的影響是趨勢(shì)性的，它們各自分工，交匯融合，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式將產(chǎn)生深刻影響。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”確立了“完全以客戶為中心” 的經(jīng)營(yíng)理念

 

“完全以客戶為中心”是較“以產(chǎn)品為中心”和“以客戶為中心”的更高階段，即更關(guān)注客戶結(jié)果和需求，并由此量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的流程將會(huì)簡(jiǎn)化，保險(xiǎn)營(yíng)銷已不限于一個(gè)賣保單的平臺(tái)，其更大的功能則是通過(guò)其先天的信息收集和分析優(yōu)勢(shì)，解讀客戶的每一個(gè)行為，掌握全方位資訊，準(zhǔn)確地挖掘出客戶的需求，從而為其定制個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

 

首先，大數(shù)據(jù)背景下保險(xiǎn)公司可以通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶行為信息(見(jiàn)圖3)，完成用數(shù)據(jù)描述客戶，復(fù)原客戶的狀態(tài)，從而建立相對(duì)應(yīng)的模型，對(duì)客戶的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更縝密的評(píng)估預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)化分類。

 

其次，在完成對(duì)客戶的描述之后，公司就能結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求與掌握的客戶信息，建立自己的數(shù)學(xué)模型，對(duì)客戶行為進(jìn)行追蹤和建模。例如通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶行為信息(客戶搜索歷史和檔案)，分析確定哪些人正在尋找但卻沒(méi)有找到所需要的保險(xiǎn)保障，從而幫助保險(xiǎn)公司尋找缺失的保險(xiǎn)市場(chǎng)，并進(jìn)行高效率的占領(lǐng)。

 

第三，通過(guò)基于大數(shù)據(jù)的信息處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，保險(xiǎn)公司可以對(duì)不斷變化的客戶行為做出迅速響應(yīng)，從而有助于保險(xiǎn)公司更深入了解客戶的需求和行為，向準(zhǔn)客戶展示“最可能動(dòng)心”的保險(xiǎn)產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)“賣保險(xiǎn)”的銷售模式。同時(shí)保險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)完全動(dòng)態(tài)的定價(jià)模式，可以即刻調(diào)整保費(fèi)費(fèi)率，以反映保單持有人的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)減少風(fēng)險(xiǎn)行為的保單持有人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

 

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”引致了銷售渠道與平臺(tái)的革新

 

根據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示(見(jiàn)圖4)，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，客戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)合越來(lái)越多，從家里到單位，從網(wǎng)吧到學(xué)校，乃至公共場(chǎng)所，智能手機(jī)已經(jīng)深度融入客戶的日常生活中，與客戶形影不離。目前還沒(méi)有其他任何一個(gè)渠道可以像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣做到在各種場(chǎng)合下都能接觸連接客戶。客戶已經(jīng)越來(lái)越依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)它來(lái)了解各種信息，打理生活，活躍社交，從新聞資訊到商品價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)再到朋友狀態(tài)，已經(jīng)無(wú)所不包。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為接觸、收集客戶信息數(shù)據(jù)，與客戶連接不可替代的關(guān)鍵渠道。大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)將大幅度降低保險(xiǎn)交易的成本和信息不對(duì)稱性，讓保險(xiǎn)需求方可以有效地聯(lián)系提供這種保障的供給方，從而提高保險(xiǎn)資源配置效率，大幅度降低保險(xiǎn)交易成本。這是因?yàn)樵跀?shù)據(jù)比較充分的情形下，可以通過(guò)在線研究比較各家公司產(chǎn)品，從而選擇對(duì)自己最有利的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了在線銷售理賠等保險(xiǎn)服務(wù)

 

從產(chǎn)品介紹、價(jià)格對(duì)比，到在線實(shí)時(shí)溝通的實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)日益嫻熟。保險(xiǎn)產(chǎn)品可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到更好的展示，通過(guò)跟蹤分析，保險(xiǎn)產(chǎn)品可以在恰當(dāng)時(shí)間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)出現(xiàn)在客戶的視野中，提高客戶的接受程度。同時(shí)，快捷的互聯(lián)網(wǎng)流程優(yōu)化，客戶只需簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊幾個(gè)按鍵就可以完成購(gòu)買流程，沒(méi)有了復(fù)雜的手續(xù)，就可以成倍提升銷售能力。例如淘寶在客戶支付環(huán)節(jié)嵌入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推介，客戶只需要在選項(xiàng)上打一個(gè)勾，就完成了購(gòu)買。

 

通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可以打造出更便利的服務(wù)平臺(tái)，客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增加客戶黏性。例如服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理部分業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶的時(shí)間。客戶越來(lái)越多地可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取可打印的保險(xiǎn)識(shí)別卡和保單，并可以啟動(dòng)理賠程序。在某些情況下，客戶甚至可以修改保障條款、更新被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)信息、更改支付信息，還可以修改投資聯(lián)結(jié)保單的資產(chǎn)配置。簡(jiǎn)化的程序方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，提升了客戶的體驗(yàn)感受，而這都源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

 

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+” 開(kāi)拓安全便捷的移動(dòng)支付手段

 

支付系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)營(yíng)銷必不可少的組成部分。據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到了2.92億，半年度增長(zhǎng)率為12.3%。與此同時(shí)，手機(jī)支付用戶規(guī)模達(dá)到了2.05億，半年度增長(zhǎng)率為63.4%。網(wǎng)上支付及移動(dòng)支付的爆發(fā)式增長(zhǎng)使很多之前沒(méi)有銀行賬戶的人加入到正式的金融系統(tǒng)中。移動(dòng)支付對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)支付方式的顛覆是明顯的，它比銀行轉(zhuǎn)賬支付方便得多。移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷最終的支付環(huán)節(jié)的便利性，讓客戶在保險(xiǎn)營(yíng)銷的整個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)足不出戶的全流程體驗(yàn)，完成了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷的閉環(huán)運(yùn)行。

 

在中國(guó)，很多低收人群不一定有銀行賬戶，但大多數(shù)擁有移動(dòng)終端，移動(dòng)支付的便利性，將促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷向低收入人群發(fā)展，尤其是在農(nóng)村地區(qū)。近年來(lái)，中國(guó)各年齡層的網(wǎng)民使用移動(dòng)支付的頻率在不斷提高(見(jiàn)圖5)，且年輕人使用移動(dòng)支付的頻率更高，而年輕人代表著未來(lái)的市場(chǎng)。

 

(五)“互聯(lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的客戶基礎(chǔ)

 

網(wǎng)上銷售平臺(tái)的功能日益強(qiáng)大，它讓保險(xiǎn)公司網(wǎng)上銷售針對(duì)的客戶層越來(lái)越廣泛，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)覆蓋各個(gè)年齡層的客戶(見(jiàn)圖6)。傳統(tǒng)上我們認(rèn)為青年一代是互聯(lián)網(wǎng)的主流，而年齡較大的消費(fèi)者已經(jīng)較容易接受網(wǎng)上銷售，這顯示了網(wǎng)上銷售的便捷性和廣泛性。年齡較小的客戶因目前購(gòu)買能力有限，保險(xiǎn)意識(shí)還在形成中，所以依然處于市場(chǎng)培養(yǎng)階段。但是隨著這一代的成長(zhǎng)，同時(shí)科技的持續(xù)進(jìn)步讓網(wǎng)上銷售平臺(tái)更加簡(jiǎn)單且功能強(qiáng)大，可以預(yù)期未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售將覆蓋更多的客戶，成為銷售主流。

 

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷的變革與創(chuàng)新

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷一個(gè)很重要的革新是，它正在重塑客戶的期望，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)與價(jià)格的比較變得更容易，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。黨的十提出“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)，以客戶為中心的深度是企業(yè)特色的關(guān)鍵指標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險(xiǎn)公司提供了隨時(shí)隨地接觸客戶的嶄新方式，讓保險(xiǎn)業(yè)可以以更迅速、更經(jīng)濟(jì)和靈活的方式來(lái)滿足不斷變化的客戶需求并提供定制性的解決方案，從而占領(lǐng)更廣泛優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)。同時(shí)，數(shù)字化的客戶意志浪潮也將以前所未有的力度沖擊保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，保險(xiǎn)公司如何在巨浪涌動(dòng)中生存下來(lái)并踏浪前行，考驗(yàn)著保險(xiǎn)行業(yè)的智慧。

 

2014年8月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確指出，“支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。大力推進(jìn)條款通俗化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司提供個(gè)性化、定制化產(chǎn)品服務(wù)，減少同質(zhì)低效競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低經(jīng)營(yíng)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、誠(chéng)信規(guī)范的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”。這說(shuō)明保險(xiǎn)市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)已形成共識(shí)，要在新的市場(chǎng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)“增加個(gè)性定制，減少同質(zhì)低效”的目標(biāo)，保險(xiǎn)業(yè)必須要完成自我蛻變重生。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了保險(xiǎn)公司自我意識(shí)的變革

 

面對(duì)“個(gè)性與集體、細(xì)分與廣泛”深度共存的新市場(chǎng)環(huán)境，保險(xiǎn)公司必須由內(nèi)到外實(shí)施變革，才能適應(yīng)在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，從中存活。因?yàn)殡S著數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)資料的趨勢(shì)越發(fā)明朗，一批掌握“數(shù)據(jù)生產(chǎn)”技術(shù)的新型企業(yè)將進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只是傳統(tǒng)的同業(yè)。其他行業(yè)的公司，如科技互聯(lián)網(wǎng)公司，由于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)客戶有更好的了解，他們更懂?dāng)?shù)據(jù)生產(chǎn)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)行跨業(yè)經(jīng)營(yíng)。因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值主張更加符合消費(fèi)者需求，所以更容易被消費(fèi)者所接受，他們較少與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司正面競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)影響消費(fèi)者，頻頻上演“外圍突破”的大戲。同時(shí)，其他行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從單個(gè)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向多個(gè)產(chǎn)品銷售和客戶生命周期價(jià)值模型的開(kāi)發(fā)，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，積極開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)“新戰(zhàn)場(chǎng)”。

 

因此對(duì)保險(xiǎn)公司而言，“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”已經(jīng)變成了自己，挑戰(zhàn)的是保險(xiǎn)公司原有的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)思路和行為模式。具體的變革途徑，一種選擇是建立新的公司，和現(xiàn)有公司一起運(yùn)營(yíng)。其好處在于更容易融合聯(lián)動(dòng)，而難度在于新公司能否實(shí)現(xiàn)變革，抑或新瓶裝舊酒。另一種是考慮收購(gòu)那些已經(jīng)具備相關(guān)能力的公司，或與他們合作。這種方法難度在于兩個(gè)不同基因公司如何實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)動(dòng)，其好處是一方面能帶來(lái)更大的靈活性和創(chuàng)新空間，同時(shí)又能降低成本、設(shè)計(jì)及執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。變革成功的主要決定因素，將不再是規(guī)劃和設(shè)計(jì)，而是如何解讀不斷變化的期望，快速推向市場(chǎng)，獲取反饋并迅速調(diào)整。　(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了場(chǎng)景化陪伴型保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)

 

自我意識(shí)實(shí)現(xiàn)變革的同時(shí)，承載意識(shí)的產(chǎn)品必須同步實(shí)現(xiàn)變革，才能發(fā)揮出強(qiáng)大力量。保險(xiǎn)公司如要取得成功，將需要形成以客戶為中心的數(shù)字化思維模式響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境中的變化并設(shè)計(jì)出貼合客戶需求的保險(xiǎn)解決方案。在提高客戶體驗(yàn)方面，其關(guān)鍵是整合多個(gè)實(shí)體與虛擬營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和接觸點(diǎn)。開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于阻止一些險(xiǎn)種出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)商品化趨勢(shì)也十分重要。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道流量大，接觸客戶數(shù)量和頻率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道，需銷售簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。在產(chǎn)品研發(fā)方面，避開(kāi)傳統(tǒng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主打與互聯(lián)網(wǎng)交易直接相關(guān)的企業(yè)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)，但不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品移植到互聯(lián)網(wǎng)，而是考慮消費(fèi)者的需求以及在線的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

 

在開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單貼合客戶的單個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品后，保險(xiǎn)公司再將各類保險(xiǎn)產(chǎn)品有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，與客戶生活的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶完整生命周期的覆蓋，為客戶提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，這種保障一直保護(hù)著客戶，將產(chǎn)品融于客戶生活，才能真正黏住客戶。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了集體意志與個(gè)性定制相融的服務(wù)模式

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”與人口結(jié)構(gòu)的變化也將逐漸消除保險(xiǎn)市場(chǎng)中地域之間、企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的邊界，保險(xiǎn)市場(chǎng)層次變得更加廣泛，客戶變得更加“強(qiáng)大”，保險(xiǎn)公司想要在這個(gè)市場(chǎng)上扎根，就必須要重構(gòu)自己和客戶的關(guān)聯(lián)，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化延伸自己的觸角，專注于了解數(shù)據(jù)浪潮背后的客戶意志，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)將從“價(jià)差”時(shí)代走向“服務(wù)”時(shí)代。

 

同時(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為背景，社會(huì)形成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在新生態(tài)環(huán)境下滋生新的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)各種未知的風(fēng)險(xiǎn)定量化，產(chǎn)生新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新土壤。將保險(xiǎn)需求、產(chǎn)品形態(tài)及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格機(jī)制精確到個(gè)人與群體，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打破時(shí)空限制的特點(diǎn)，達(dá)到個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)控制和定價(jià)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的交互性，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的完全定制。

 

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”促使了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，分散的客戶意志可以通過(guò)數(shù)據(jù)快速實(shí)現(xiàn)連接合流，客觀上增加客戶話語(yǔ)權(quán)，漸形成買方市場(chǎng)。現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司及傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)要在這樣的市場(chǎng)中保持一席之地，就必須對(duì)其業(yè)務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)。無(wú)論市場(chǎng)在哪里，最重要的是要預(yù)測(cè)并跟上這股浪潮，否則它們只能被這股浪潮吞沒(méi)。因?yàn)榭蛻粼陂_(kāi)放的技術(shù)架構(gòu)下將通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)形成一種基于個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)與管理，在此基礎(chǔ)上，“自保險(xiǎn)”時(shí)代的到來(lái)是必然的。

 

縱觀整個(gè)數(shù)字化浪潮，最大的特征就是在于單個(gè)客戶可以通過(guò)數(shù)字化而進(jìn)行快速整合一個(gè)巨大的客戶群體意識(shí)，隨著又可以迅速分散成單個(gè)存在提出個(gè)性要求，面對(duì)這種市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)模式必須變革，最高效最大化地滿足個(gè)體需求，同時(shí)又保持公司整體與客戶的群體意識(shí)實(shí)現(xiàn)合流，才能適應(yīng)市場(chǎng)，而能幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)這種“快速聚散應(yīng)對(duì)”的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。