時間：2023-09-17 15:04:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫院滿意度調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
經過三年的實踐教學，發現教學中存在一定的問題，通過完善教學內容、運用多樣化的教學方法，優化課程考核體系，不斷提高教學質量，加強學生能力培養，為學生學習今后的課程、撰寫畢業論文、參加各類大學生創業大賽乃至實習工作奠定了一定的基礎。
【關鍵詞】
市場調研與預測;教學改革;教學內容;課程考核
2007年包頭醫學院(以下簡稱“我校”)市場營銷專業(醫藥營銷方向)開始招生，中間停招3年，2011年恢復招生，重新設置了相應的課程體系，其中《市場調研與預測》是最重要的專業必修課程之一。《市場調研與預測》課程本身具有實踐性強、應用型廣等特點，因此在教學過程中更應注重課程教學效果，培養學生實踐能力。為了促進我校市場營銷專業(醫藥營銷方向)進一步發展，突出專業特色，適應課程改革的趨勢，從教學方法、教學內容和課程考核方面對課程進行教學改革，為學生學習今后的課程、撰寫畢業論文、參加各類大學生創業大賽、實習和工作奠定了一定的基礎。
一、《市場調研與預測》課程教學的現狀
(一)教學方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學過程中，主要是任課老師借助多媒體等教學手段，向學生灌輸式的教學，學生被動接受知識，課堂氣氛不活躍，學生參與課堂互動的積極性低。課程的應用性在教學內容中體現不強，學生的執行力不夠，編寫的調研報告流于形式。不能真正發現問題、及時思考并正確分析和解決問題。
(二)實踐教學內容欠缺，與培養方向脫節。我校市場營銷專業(醫藥營銷方向)課程內容設置主要分為市場調研和市場預測兩部分。市場調研包括市場調研的內容、市場調研常用方法、問卷設計技術和抽樣調查。市場預測包括調研數據的整理、統計描述和定性的市場數據分析預測。但由于市場營銷專業招生為文理兼收，在選教材以及課程內容設置時，定量市場預測內容較少，定量市場預測的原理介紹較淺，在運用分析軟件時只涉及EXCEL數據分析中的部分內容。課堂案例教學中，醫藥產品調查、醫藥環境分析和醫藥客戶滿意度等內容穿插較少，與學生就業方向聯系不緊密。
(三)考核方式結構不合理，過程性考核不顯著。由于該門課程為市場營銷專業的一門考查課，所以結課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學生交一份老師的命題作業為主。課程期末總成績=平時成績(出勤、課堂表現)30%+期末成績(作業形式)70%。在考核方式中，對學生的課堂表現沒有具體進行量化，而且以作業形式的期末成績相對占比較大，為了充分調動學生的積極性和提升學生對知識的綜合應用能力，還應加強過程性考核。
二、《市場調研與預測》課程改革的必要性
(一)與“十三五規劃”的培養方案相匹配。在“十三五”開局之年，學校制定“十三五”規劃，其中一項重要任務是對各個專業及培養方案進行調整和改革。《市場調研與預測》作為市場營銷專業的一門專業必修課程，具有很強的專業性和實踐性。在學習該門課程之前，需具備市場營銷學、概率論與數據統計、西方經濟學、醫藥消費者行為學等相關學科基礎知識，同時也與后續推銷理論與實務、營銷策劃、商務談判等課程的學習聯系緊密。因此在修改培養方案的過程中，將市場營銷專業該門課程設置在第6學期，54學時，3學分，為整個專業課程學習起著承上啟下的作用。
(二)與學校辦學特色相契合。我校為醫學院校，市場營銷專業為醫藥營銷方向。根據畢業生就業的情況看，有50．6%的學生在從事醫藥營銷相關工作，半數以上面向醫藥企業、醫院、醫療衛生管理機構和社區衛生服務中心就業。工作種類主要有OTC代表、醫療器械營銷專員、醫藥企業行政人員等崗位。在課程內容設置上，還需與學校辦學特色和未來就業趨勢相契合。
(三)與學生適應社會的能力相適應。對已畢業的學生進行調研，68．7%學生認為在校期間應注重培養學生的思考、分析和解決問題的能力。在傳統教學過程中，單項式、灌輸式的以教師為主體的教學方式不能夠激發學生的積極性和主動性，不利于學生發散思維。學生不善于在學習的過程中分析問題和解決問題。運用多樣化的教學方法，配合科學的課程考核，培養學生思考、分析和解決問題的能力，讓學生更好更快地適應社會環境。
三、《市場調研與預測》課程改革的具體措施
(一)教學方法。引入項目導向教學法［1］，在學期初，要求每位學生仔細思考想要調查了解的項目內容，每人上交一個題目，根據題目的相關程度，將班級學生分組，一般每組5～8人，每個小組設組長1名。利用項目導向教學法分組進行教學活動一方面有助于提高學生參與課程內容的積極性，另一方面小組成員全程的教學活動，加強運用課程內容，有利于掌握所學知識要點。小組在設計調研方案時避免小組成員中有搭便車的現象，要求說明每名小組成員的具體職責，并在期末根據小組成員對一組項目調研報告中自己負責部分完成情況給予單獨打分。小組的活動主要是確定調研主題、制定調研方案，設計調研問卷，開展調研活動，進行數據整理分析及預測，撰寫調研報告并制作PPT進行匯報。同時運用案例教學法、視頻教學法等多樣化的教學方法，對課程準確定位，增加醫藥環境、醫藥品牌研究、醫藥產品調查、醫院顧客滿意度等內容和相關案例［2］，豐富課堂教學內容，切實加強與學生培養方向和就業趨勢的聯系，體現特色專業中課程的特點。
(二)教學內容。教學內容主要分為兩個部分，一部分是課上教學，另一部分是課下學生活動。將課上與課下教學內容有機結合。先用6學時介紹市場調研的內涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內容以及調研方案的設計。在第7學時上課時，要求小組確定調研主題，并針對調研主題的可行性進行分析。確定主題后，小組進行調研方案的制定。調研方案的設計中需要列出小組調研的主題、時間進程、每個小組成員分工、注意事項等。然后講授市場調研的常用方法和問卷設計技術。在第28學時上課前，要求學生完成問卷的設計，在上課時對學生問卷的內容的規范性、完整性、全面性進行分析，幫助各個小組確定問卷內容。在第28～34學時期間，要求學生運用投票平臺問卷星等網絡調查方法或現場發放問卷的形式對調查對象進行調研并收集問卷。在第40～52學時，要求學生對收集的問卷運用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對數據進行整理、分析預測并開始調研報告的撰寫。在課程的最后2個學時要求學生提前做好PPT并在課上進行匯報。通過課上內容與課下活動相結合，使學生更好地理解所學的知識，邊學邊用，提高學生的能力，培養符合培養目標和更好適應社會的人才。
(三)課程考核。根據學校培養方案和課程考核方案的要求，《市場調研與預測》為考查課，在課程考核過程中更應該體現過程考核。根據課程內容和教學方法的調整，將個人最終成績由個人成績和小組成績綜合確定。個人期末最終成績=個人成績(50%)+小組成績(50%)(具體內容見表1)。平時成績和期末成績各占一半。個人成績主要是由出勤、課題表現、作業、參與小組項目的積極性和個人負責項目內容的完成情況確定。小組成績由調研目的與方案設計、問卷制作及數據分析、撰寫調研報告并用PPT進行匯報構成。對小組進行打分時，根據項目的可行性、報告及PPT的規范性、完整性、合理性等幾個維度進行綜合考量，確定學生本門課程的期末成績。
四、結語
教學改革內容在2013級市場營銷(醫藥營銷方向)《市場調研與預測》課程中的運用，切實提高了學生的實踐能力。每個小組對項目市場調研的結果進行分析整理，共有4組學生以課程調研項目為基礎設計作品參加了2016年“創青春”全區大學生創業大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區銅獎。通過課程的學習和對課程學習成果的運用，培養了學生市場調查的能力。《市場調研與預測》是一門應用性較強的課程，需要結合當地市場特點和市場調查的知識體系展開教學改革，建立一種動態的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系［3］。教學實踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項重要工作，只有不斷實踐———發現問題———整改問題———再實踐這樣循環往復的過程，教學質量和水平才能不斷上臺階，才能培養出適應時展的人才。
作者：安慧琳 單位：包頭醫學院
【參考文獻】
［1］詹立平．淺談項目教學法在市場調查與預測教學中的應用［J］．衛生職業教育，2011，29(13):78～79
我院導管室初創于2005年，經多年發展，目前有2臺DSA 機，護理人員13名，技師4名。承擔心血管、神經、外周血管介入手術。較好的配合臨床科室完成各種平、急診介入手術。2019年1~9月，共完成介入手術1712臺。
導管室經多年與臨床科室配合，工作中根據我院實際情況，制定了相對完善的工作制度和工作流程，這些制度和流程，提供了臨床好的工作條件和秩序，特別是我院胸痛中心運轉以后，在病人量增加的情況下，保證了各種情況下的介入手術的順利完成。從未出現因配合不到位而出現不良后果。
但是，目前仍存在急診銜接偶有不順暢情況，盡管是偶發現象，卻隱藏著醫療安全隱患，需要導管室認真對待，也需要臨床科室的緊密配合，一起努力最大程度上消除安全隱患。
具體情況：
1 外院急診胸痛患者，事前未通知導管室，120直接送到導管室，而導管室2臺介入機均在使用中，患者需在導管室走廊等待。
2 兩臺介入機均進行平診手術在使用中，急診患者需插入兩臺平診手術間，平診手術醫生有抵觸。常需放射科、導管室相關人員做工作協調。
產生問題的原因：
正常按胸痛流程，120患者在臨床醫生通知導管室后可直接送達。個別臨床醫生不能嚴格按相關制度、流程執行，在未與導管室溝通，了解導管室使用情況下，直接送達后遇到兩臺機器均在使用，患者只能在導管室走廊等待。
在兩臺平診之間插入急診，平診手術醫生的確存在需重新刷手重新術前準備情況，有所不便，抵觸由此而生。
解決和預防：
臨床相關科室醫生加強流程制度學習，在與導管室溝通了解到兩臺機器均在使用時，可將患者先送人急診科進一步完善介入前診治，嚴格避免在導管室走廊等待。
進一步扎實落實急診優先原則。克服不便，無條件為急診爭取時間。另外，打破科室界限，心血管介入現有心內1、2科，心血管外科、心研所四個科室均可進行實施操作。需要在平診間插入急診時，可由最早完成平診手術醫生接臺進行急診，可進一步縮短手術準備時間，為患者最大爭取時間“紅利”。也是一種解決問題的思路。
根據院黨委要求，圍繞醫療服務，提升患者滿意度方面，對導管室存在的有關情況，與相關人員討論形成已上共識，為更好的為患者服務，保障醫療安全，進一步完善相關工作。
2017年醫養結合調研報告
為探索符合我區實際的醫養結合模式，推動養老服務業發展，區政協社會法制委員會進行了專題調研，現報告如下。
一、我區在推進醫養結合養老服務方面取得的主要成果
醫養結合是在做好傳統的生活照料、精神慰藉等為老服務基礎上，更加注重老年人的醫療保健服務，既為居家養老的老年人(含健康老年人)提供健康管理等公共服務,也體現在養老機構和醫療機構緊密合作，為入住機構的老年人提供養老和醫療服務。醫養結合是一種新型養老模式，其優勢在于整合了養老和醫療的兩方面資源，為老年人提供連續性、協調性和整體性的醫養護一體化服務。近年來，我區認真落實國家和市里文件精神，充分發揮服務資源優勢，積極滿足不同群體養老服務需求，在推進醫養結合方面進行了有益的探索和實踐，基本形成三種醫養結合模式：
1、整體照料模式。由單一機構為老年人提供醫療養老服務，主要分兩種情況：一是養老院辦醫院，即養老機構內設醫療衛生設施。如天頤和養老院和區養老中心先后引進華泰醫院，為入住老人提供醫療、護理和健康檢查服務。二是醫院辦養老院，即在有條件的一級醫院增設養老病房。如學府醫院和長江醫院建設了醫養護一體化病房，為老年患者提供醫療、養老、護理綜合服務。另外我區明豐醫院將部分病房改建為自費養老病房，收治了一批老年病及心腦血管病患者。
2、聯合運行模式。即養老機構與醫療機構合作，醫療機構到養老機構開展駐點服務，在方便老人就醫的同時，實現互利共贏。如幾年前康泰養老院建院初期就與鄰近長江醫院建立合作關系，長江醫院在康泰養老院內設社區衛生服務站，為入住老人以及周邊居民服務。
3、支撐輻射模式。即社區衛生服務中心(站)或社會醫療機構為居家老人提供基本醫療服務。近年來我區各社區衛生服務中心(站)為轄區60歲以上老年人提供免費體檢、開設老年號、建立老年人健康檔案，設立家庭責任醫生等多項基本公共衛生服務。同時社區衛生服務中心(站)或社會醫療機構還進駐社區日間照料中心，為社區老人服務。
二、面臨的困難和問題
雖然我區在推行醫養結合模式方面取得一些進展，但目前仍處于初試階段，實際工作中還存在以下困難和問題：
1、政府多頭管理，缺乏統籌協調。由于醫養分屬不同專業領域，相應的公共資源也由衛生、民政等不同部門分配，而且醫養又受到社保、財政等因素制約，各部門對相關政策的認識、調整和落實難以做到協調一致和橫向整合。要真正實現醫養統一融合，需要打通政策和資源壁壘，加大工作協同力度。
2、發展規劃不清晰，政策指引不明確。目前我市對推進醫養結合服務模式尚沒有系統的規劃和明確的政策支持，給區級政府推動此項工作帶來了阻礙。如，我市對內設養老床位的醫療機構除現有醫保政策外，沒有來自財政和民政方面的資金補助，在實際運營中也沒有統一收費標準。又如醫養結合需要醫保體系的支撐，養老機構推行醫養結合首先要解決下屬醫院納入醫保結算問題，但實際上醫保資源有限，民辦養老機構等非醫療單位能搭上醫保的車很難。
3、優質資源少，提升標準高。養老機構在向醫養機構轉型硬件方面要具有足夠的空間、房屋設施和相當水平的醫療器械，軟件方面要醫院具有健全的科室和全面的診療項目，具備有資質的數量充足的醫師和護士。目前我區24家區管養老機構絕大部分為民辦，除規模較大、設施較好的天頤和養老院、康泰老年公寓等4家實現醫養結合外，其余規模較小的由于硬件條件所限，尚沒有力量自建內設醫療機構，入住老人的醫療護理需求還不能得到滿足。
4、社區醫養服務總量不足，居家養老供需矛盾突出。 受到個人習慣和現實條件影響，目前90%的老年人還是選擇居家養老。他們最關注的是日常護理、慢性病管理、健康咨詢及中醫保健服務，失能半失能老人還需要在生活照料基礎上進行醫療診斷、康復護理等服務。但是目前全區公共衛生服務資源的配置尚不均衡，且存在藥品單一、設施簡單、醫務人員缺乏的問題，要想實現為居家老人提供服務還有很大難度。
三、對策建議
醫養結合服務模式是人們在養老理念、醫療理念和消費理念上的重大轉變，也是對現有行政管理體制、公共服務體系的改革與完善，必須依靠全市乃至國家的頂層設計和政策指引，其中涉及的制度和政策不是區級層面所能改變的。但就我區來講，面對21萬老年人的現實需求，應立足實際主動作為，力爭成為全市開展醫養結合養老服務的試點區。為此提出以下建議：
1、加強規劃引導，健全協調機制
醫養結合涉及多個部門，需要明確的規劃引領和統籌聯動的機制。一是將發展養老服務業和健康服務業納入全區經濟社會發展專項規劃，明確發展思路、總體目標和重點任務，在十三五期間根據全區老年人群醫療服務需求和養老、醫療資源分布狀況，統籌做好各類醫養結合機構的科學規劃和合理布局，實現醫療機構與養老機構建設的有效配置和有機銜接，提高老年人等特殊人群對公共服務資源的利用效率。二是出臺《關于推進醫療衛生與養老服務融合發展的實施意見》，將此項工作作為全區2016年改善群眾生活20件實事之一，成為惠及全區老年人的重要舉措。三是建立民政、衛生、人力社保、財政等部門組成的工作聯席會議制度，加強各部門間的橫向聯系，定期召開會議，及時協調解決問題。
2、加大資金投入，落實政策措施
全方位的政策導向是保證醫養結合模式順利推進的基礎，據報道，國家民政部已經協調衛生、人社等部門，簡化優化養老機構內設醫療機構的醫保定點審批手續，推動解決異地就醫結算問題，鼓勵有條件的養老服務業綜合改革試點城市建立長期護理保險制度，國家衛計委、人社部、財政部也在研究和制定相關政策。我區應在認真落實國家和我市政策基礎上，進一步結合區情實際，加大對醫養結合專門機構的政策優惠力度，制定更加全面具體、操作性強的措施。在土地使用方面，做好養老機構用地的預留和儲備，保障醫養結合養老機構的建設用地，對新建項目的土地出讓金可適當優惠，同時強化對醫養結合設施建設用地的監管，嚴禁改變用途。在機構管理方面，盡快建立養老服務機構老年人意外傷害、重大疾病保險制度，構建養老服務行業風險合理分擔機制。在醫保政策方面，協調有關部門將更多醫養結合機構納入醫保范圍，并適當提高報銷比例和擴大報銷范圍。在市場準入方面，將醫養結合作為養老機構設立許可的重要內容，對由醫院轉型的符合養老機構設立條件的老人護理院給予審批;按照醫療機構管理法規，對養老機構內符合條件的醫療機構給予審批，并加大對這些醫療機構的業務指導力度。
進一步加大政府投入和金融支持力度，拓寬資金籌集渠道，形成多元化的資金保障機制。民營養老機構內設醫療機構運營成本很高，政府應探索建立對醫養結合機構的財政補貼制度，使各類符合條件的機構均可享受國家扶持政策，包括相關法律規定的稅收優惠政策;在建設經費、床位資助、運營補貼、醫保定點等方面與公立機構相同政策;在水電氣熱費用上與居民價格持平等。另外，除公立機構提供的基本公共服務要嚴格執行政府價格政策外，其他服務主體可實行經營者自主定價或供需雙方議價，以維持機構正常運營。在社會融資方面，應充分發揮市場在資源配置中的作用，采用公建民營、民辦公助、政府購買服務等方式，鼓勵社會力量投資興辦護理院、康復醫院等專業服務機構，激發醫養結合市場的活力。在金融支持方面，應鼓勵引導金融機構創新金融產品和服務方式，嘗試設立由政府統籌協調、金融和產業資本共同籌資的南開區健康產業投資基金，為養老服務業和健康服務業提供金融信貸支持。
3、結合區情實際，完善服務方式
在統籌推進現有三種模式的基礎上，探索不同類型的醫養結合模式，形成功能互補、有序發展的醫療養老服務格局，努力實現醫療與養老的無縫對接。一是鼓勵有一定規模的養老機構附設醫院或醫務室，鼓勵有條件的區屬一、二級醫療機構開設老年醫療護理病房，可借鑒上海市以獎代補的扶持政策，對非營利性養老機構設置醫療機構給予一次性補貼(其中護理站、醫務室補貼10萬元;門診部、護理院補貼50萬元)，招用專職醫護人員按醫護人員數乘以上年度全市最低工資40%標準給予補貼。二是充分發揮社區衛生服務中心作用，將其作為醫養結合的支持平臺，鼓勵社區衛生服務中心與養老機構合作，委派醫生上門提供基本醫療護理服務;鼓勵社區衛生服務中心與社區老年日間服務中心合作，會同社區志愿者為老年人提供醫療護理、慢病管理、健康教育、生活照料等一站式服務;進一步完善家庭醫生制度，增設家庭病床，開展居家護理服務。三是優先考慮解決失能半失能老人醫療照護問題，在全區新建、改建23所醫養結合護理院(或稱失能老人醫護養老中心)，緩解了醫院病床緊張問題，也使老人得到專業護理，有尊嚴、有質量的安度晚年。
4、發揮科技優勢，推動服務創新
將醫養結合納入智慧南開惠民工程，以數字化健康管理為核心，全面推進醫養結合信息化進程。一是在南開區養老服務管理云平臺的基礎上，繼續整合來自區域醫療衛生系統的信息資源，打造老年人群數字化健康管理云平臺，為老年人提供實時健康管理服務信息，為醫護人員提供在線遠程醫療服務平臺，為衛生管理部門提供老年人群健康情況動態數據，并通過三方的有機結合形成大數據庫，推動醫養結合的有效實施。二是廣泛復制昔陽里社區經驗，建立居家養老一鍵通網絡服務平臺，通過互聯網、IPTV數字電視等多個渠道，借助電腦屏、手機屏、電視屏等多種載體，推廣應用家用健康檢測、治療智能終端，實現網絡覆蓋。三是引導電子信息企業投資養老市場，與專業醫療機構對接，開發可穿戴式健康監護設備，開展遠程醫療監控服務，實現個人健康管理。
【關鍵詞】客戶關系管理；教學改革；思考
薩姆·沃爾頓說：“實際上只有一個真正的老板，那就是客戶。客戶不靠我們而活，而我們卻少不了他們。”這說明了客戶資源對于企業舉足輕重，是企業首要的戰略資源，沒有客戶，企業就沒法生存和發展。近些年，我國醫藥行業發展迅速，醫藥企業間的競爭日益激烈，如何改善客戶服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，以及如何提升客戶價值來增加企業的收入及利潤，成為各醫藥企業急需解決的重大問題。企業實施客戶關系管理有利于開發客戶，維持客戶，挖掘客戶價值，提高客戶忠誠度和貢獻度，增加銷售量。
客戶關系管理英文為CustomerRelationshipManagement，簡稱“CRM”。1997年美國學者GartnerGroup首次提出這個概念，隨后迅速發展成為一門學科，國內各大學紛紛開設客戶關系管理課程。隨著科學技術的發展，客戶關系管理技術日新月異，企業對客戶關系管理要求越來越高，高校客戶關系管理課程的教學改革在不斷地進行當中。
一、課程性質與課程任務
客戶關系管理是企業利用市場營銷、消費心理學、企業管理、推銷學、電子商務信息技術、數據庫、互聯網技術等先進的技術手段及管理理念來建立客戶關系，維護關系的一門應用學科。
《客戶關系管理》課程是市場營銷專業重要的專業課，要求學生熟練掌握計算機知識、財務管理知識以及營銷知識。
課程的主要任務為：（1）掌握客戶關系管理的基本理論、基本方法與常見的應用技術；（2）能制定企業CRM戰略；（3）能管理CRM項目；（4）能提高客戶服務、解決客戶投訴等。
為達到提高學生的專業能力與綜合能力的目的，學校應該開設市場營銷課程、計算機技術課程等各種相關課程，拓寬學生的知識面，以幫助學生掌握客戶關系管理知識，全面豐富學生各方面的知識儲備，為就業打下堅實基礎，有效滿足企業對于客戶管理管理人才的需求。
二、具體教學目標和要求
（一）思想道德與職業素質要求
1.培養學生誠實誠信，保守秘密。
2.愛崗敬業、團結協作、勤奮務實、高效的職業態度。
3.工作上具有高度責任心、敏銳的風險意識和良好的心態。
（二）能力要求
1.營銷能力。提升學生的營銷能力，應該從營銷方法以及營銷手段方面入手，提高學生營銷管理水平。要求掌握以下營銷能力相關知識：營銷的概念與基本類型、數據庫營銷、關系營銷、直復營銷、服務營銷、數據庫營銷等。
2.技術與管理能力。要求學生了解CRM系統，掌握數據倉庫、數據挖掘等常用知識。為了提高學生的技術與管理能力，高校應該從下面這些知識點入手來提升技術與管理能力：CRM系統的特點、結構、分類、軟件、模塊系統、基本功能、CRM使用的基本技術理論、CRM的行業應用、客戶智能、呼叫中心、數據的分類和搜集、客戶信息庫建立的方法、數據倉庫、數據挖掘的內涵及數據挖掘在CRM中的應用等。
3.客戶管理能力。（1）客戶管理能力。大力培養學生的客戶管理能力。要求學生掌握以下客戶管理能力：掌握客戶管理關系的基本原理、客戶管理關系的內涵，建立堅固的客戶關系，對客戶分級管理明確，做好客戶維護等。
（2）客戶滿意能力。為了能夠保證客戶關系管理水平的提升，學生在處理客戶關系的時候應該做到讓客戶滿意，只有讓更多的客戶對于企業的服務與產品滿意，才能確保客戶和企業有長久的合作，保證客戶對企業的忠實度。提高客戶滿意度要求學生掌握客戶的相關知識點：顧客滿意的概念及意義，影響顧客滿意的因素，顧客投訴、流失及其管理，顧客滿意度的測評等。
（3）顧客忠誠能力。為了保證客戶與企業關系的長遠發展，在客戶關系管理的過程中，應該讓客戶對企業有較高的忠誠度，根據影響客戶忠誠度的各個要素的改變來提升客戶的忠誠度，確保客戶與企業關系的長期穩定發展。提高客戶忠誠度要求學生掌握以下顧客忠誠能力的相關知識：顧客忠誠原理及類型、發展歷程、驅動因素、培養顧客對企業的客戶忠誠。
4.顧客價值管理能力。顧客價值管理能力是指通過管理來提升客戶給企業帶來的各種價值，保證客戶價值的最大化，為企業帶來較高的利潤。關于如何提高顧客價值管理能力需要學生掌握以下內容：價值的含義及概念、顧客的價值、客戶的終生價值、客戶的生命周期、顧客價值的分析和計算、帶來顧客價值的因素等。
三、CRM的教學方面存在的問題
（一）CRM的教學內容、CRM的教學體系架構沒有定論，課程體系差異性大
自客戶關系管理學科出現以來，由于企業的需要、人才市場的需求，國內高校紛紛開設客戶關系管理課程，希望通過學習客戶關系管理的課程來培養客戶關系管理人才，提高客戶關系管理水平。但是由于客戶關系管理這門新課程誕生不久，社會發展迅速，變化大，實踐難度較大，CRM的教材、教學內容、教學體系架構直到今天都沒有明確，業界沒有統一的規定，客戶關系管理教材有一部分偏向營銷的理論和實踐，另一部分偏向客戶關系管理技術或電子商務。不同的學校對于客戶關系管理課程教學的內容設置存在較大的差異，各自按照專業的需求、教師及學生的情況選定教材及教學內容，課程體系之間的差異也非常大，各個學校之間缺乏足夠的交流與合作，所有客戶關系管理教學進程比較緩慢。
（二）缺乏雙師型教師，學生實踐能力培養力度不夠
客戶關系管理課程在各高校授課學時少（我校本科、專科班的理論課授課時間為36學時，實驗課18學時），課程內容涉及面廣，一些教師在教學實踐中，缺乏讓學生更多地去實踐的意識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我國許多本科院校從事客戶關系管理教學的教師，多數教師畢業于相關專業，學過或沒學過該課程，畢業后都沒有具體從事過客戶關系管理工作，缺乏具體行業或企業的工作經歷。因此，教師在教學過程中只能根據自己掌握的相關理論進行教學，這就使學校的教學陷入了理論教學的泥潭中，沒有了實踐的參與，客戶關系管理課程停滯不前。參與實踐，要求學校與企業交涉，使學生有機會參與實踐，而在這一點上，學校與企業之間缺乏溝通與聯系。因此，學生的培養方向趨于理論化，與實際的工作缺乏聯系，學校沒有與企業的在職人員進行很好的溝通，教學中主要依靠教師的理論化教學，學生對于工作實踐的事情一無所知，實踐能力自然不夠，學生在學業完成之后仍然無法滿足企業的需要。在教學過程中，缺乏雙師型教師，大多數教師缺乏一線工作經驗，所以不能給學生帶來實踐的教導。而客戶關系管理的能力能否得到提升，這個問題是學生能否達到目標要求的關鍵。要解決這個問題，就要求高校對于學生的培養不能只局限于理論教學，應該培養學生的實踐能力，使其不斷提高，達到應聘企業的要求。
四、建議
（一）教學內容改革
為了促進客戶關系管理課程的發展，提高學生的客戶關系管理能力，提高高校教學能力，學校在開展教學的過程中，應該及時跟進學科的發展，改革教學內容，進一步拓寬教學范圍，提高教學的深度。汲取經驗，補充不足，學校應該開設實踐課程，讓學生在模擬環境或真實環境中體驗工作中遇到的各種情況，培養學生一套分析問題、調節問題的思維能力和思辨過程。從教學構架方面來講，學校應該優化教學構架，重新調整教學大綱、教案、講稿等內容，設計出適合學生的、科學的教學計劃與合理的教學內容，保證學校的教學能夠與時俱進，跟上時代步伐。
（二）教學方法改革
1.多使用案例教學方法。課堂授課中多使用案例教學法，通過經典案例的講解，讓學生更容易理解概念、方法的應用及學到很好的分析問題、解決問題的方法。比如，教師講述生產觀念時，形象地歸納其特點為“我生產什么，就賣什么”，并舉了一個經典的案例：在20世紀初，由于當時美國福特汽車公司汽車銷量很好，供不應求，亨利·福特以“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”來貼切說明生產觀念時期的特點；講述推銷觀念時，歸納其特點為“我賣什么，就讓你買什么”，并舉例三株口服液的推銷神話。案例選擇經典的、有代表性的、比較新的、可供借鑒的。案例教學中，貴在把具體的案例與理論知識恰當地融合在一起，使得學生的理論知識水平得到提高的同時，實踐操作經驗也能得到豐富。
2.多設課堂討論、互動環節。課堂教學中多設討論、互動環節，可以提高學生分析問題的能力和解決問題的能力。
例如，講述客戶關系管理系統時，問學生日常生活中用到的、見到的客戶關系管理系統，讓他們講自身的體驗；也可以讓學生假設自己要開設一家公司，回答公司的主要營業范圍，客戶群體是誰？如何去尋找潛在的客戶？見客戶前應該準備什么資料及問題？講到客戶的選擇時，可以提問：誰是我們的“客戶”？選擇什么樣的客戶？如何收集客戶信息？尋找客戶的方法有哪些？如何獲取醫院和病人的反饋信息？如何確保信息安全？怎樣判斷誰是我們的最優價值客戶？客戶區分的意義是什么？如何與客戶建立好的客戶關系？依據什么標準給客戶分級？如何實施分級管理？如何讓客戶滿意？如何培養忠誠客戶？
為了調動學生學習的積極性與主觀能動性，使得每個學生都能參與互動，可以鼓勵學生主動回答或隨機叫學號回答，所有參與課題討論、回答問題的學生都給予加分鼓勵，計入平時成績。
3.實驗教學法。實驗教學法是借助軟件企業經營的全部流程，把學生帶入具體的實驗環境中去，這樣就能夠讓學生在實驗教學的過程中加強對于企業運行流程的了解，并進行企業模擬客戶關系管理的操作，以便學生深入了解企業是如何實施客戶關系管理、維持客戶關系的。實驗課的任務和基本要求：
（1）轉變營銷觀念，強化以“客戶”為中心，重視客戶價值；
（2）全面了解CRM具體操作流程；
（3）熟練操作客戶關系管理軟件；
（4）掌握客戶信息收集及管理的方法；
（5）具備基本的解決企業客戶關系的能力；
（6）具有一定的分析、研究，決策和創新能力。
4.市場調研方法。市場調研是指運用科學的方法，有目的、有計劃、系統地收集、記錄、整理和分析研究相關市場情況，了解相關市場的現狀及其發展趨勢，發現機會及存在的問題，為企業的決策者制定相關政策，做出相關市場預測與經營決策，制訂計劃提供客觀、科學的依據。讓學生參與客戶市場調研，主要是對客戶的消費心理、消費行為的特征進行調研，研究社會、經濟、文化等因素對其購買決策的影響，確定這些因素主要影響消費環節、分配環節或事后生產領域，了解客戶的需求情況（包括需要什么，需要量多大，什么時間需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及本企業產品或服務的滿意度等。可以了解企業實施客戶關系管理的方法、具體情況和實效，通過做市場調研可以提升學生的實踐動手能力，學生更加了解企業的實際情況，發現并解決企業客戶關系管理實踐中存在的具體問題，為提高客戶關系管理水平提出相關對策。在具體的市場調研過程中，學生應該以團隊為單位，通過深入各企業內部調研，加強對企業的了解，并提交相應的調研報告，通過討論與分享的方式共同分析企業實施CRM管理的方法及效果，更好地理解相關理論知識。
學校和教師都應該鼓勵學生積極參與社會實踐，積極地調查企業在運行過程中是否存在相關的問題，如果存在問題，學生是否能夠利用學習到的理論有效地加以解決。例如，講到客戶滿意度、客戶忠誠度時，可以讓學生實地調查一個企業的滿意度或忠誠度。
5.PBL教學法。部分的教學環節設計成以學生為主體的教學環節——PBL教學，教師只對教學過程進行把控。比如讓學生分組準備一家公司的客戶關系管理相關資料，分析企業客戶關系管理的具體操作方法，找出問題，提出改進意見，并制作課件講課，派組員上講臺演講，然后學生討論，相互打分，PBL分數計入平時分，培養學生在客戶關系管理過程中提出問題、分析問題、解決問題的能力，培養團隊合作精神、演講能力、制作課件的能力等。
（三）課程考核方式改革
《客戶關系管理》課程是應用性學科，學習測評盡可能體現培養客戶關系管理實際操作能力、綜合掌握能力，所以不能一考定結果，要實施綜合化的考評方式。考核成績包括理論考試成績、平時上課出勤分、課堂討論分、回答問題分、模擬實驗上機操作成績、PBL成績、市場調查報告成績等。考試題型分客觀題和主觀題，客觀題主要考學生對概念、原理、方法的理解；主觀題比較靈活，主要考學生分析及解決問題的能力。
（四）加強教學聯系實踐，提高學生的綜合素質
為了提升學校的教學水平，保證學生所學的內容在今后的工作中能夠充分應用，教師在日常教學中應該加強與實踐之間的聯系，把理論與實踐很好地融合在一起，保證學生通過學習能夠提升客戶關系管理的能力。學校從企業中聘請實戰專家為校內兼職教師進校授課或定期派教師到企業頂崗工作，參與企業的具體工作。高校應出臺相關配套政策，例如，教師到企業頂崗工作可以折算成一定的工作量，或減免一些工作量等。也可以派學生參與到具體的短期工作中去了解行業特點，比如實習當接線員，學會與客戶溝通，在實際工作中更好地應用相關理論；或參觀訪問一家企業，通過訪談了解企業是怎樣選擇客戶的；等等。教師在教學中還要注意設計一些環節，培養學生的交際能力、組織能力、決策能力、應變能力和創新能力等，以提高學生的綜合素質。講到客戶價值單元時，可以布置課后作業，給每一個小組發一個筆記本和一張物品交換表，要求各組學生用本子去與別人交換物品并填表，以此類推交換三次，學生可以體會到如何了解別人的需求。
【參考文獻】
[1]馮俊華.企業管理概論[M].北京：化學工業出版社，2006.
[2]吳健安.市場營銷學（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2012.
[3]宋丁偉，丁江濤，張同建.論高校客戶關系管理課程教學改革的路徑[J].中小企業管理與科技旬刊， 2015（12）：195-196.
[4]董理.關于客戶關系管理課程一體化教學改革的探討[J].現代企業教育 ， 2013 （02） ：85-86.
[5]林海儀.關于《客戶關系管理》課程教學改革探索[J].課程教育研究：學法教法研究，2016（03）：30.
【關鍵詞】新加坡 工藝教育學院 課程開發
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0199-02
筆者有幸參加了山東省教育廳組織的中等職業院校教師新加坡培訓團，了解新加坡職業教育的發展、辦學特色及理念。新加坡的職業技術教育是借鑒德國“雙元制”職業教育模式發展起來的，是當今世界先進的職業教育理念之一，創立了“模塊化教育”、“教學工廠”教學管理模式，為新加坡的經濟快速增長做出了突出貢獻。
新加坡的工藝教育學院（Institute of Technical Education，ITE）成立于1992年，隸屬于新加坡教育部的公立學院，是第一所獲得新加坡質量獎的教育機構。主要為新加坡25 %的中學畢業生和成人學員提供就業技能，幫助他們應對經濟全球化帶來的挑戰。新加坡工藝教育學院的管理模式、教學模式、課程開發等方面都很有特色，筆者單就該院新課程開發模式進行分析。
ITE新課程開發專門由工教局課程兼教育發展署（簡稱發展署）來完成，負責人是工教局的學術與課程發展副總裁。ITE新課程的開發采用PDCA模式（Plan―計劃，Do―實施，Check―檢查，Action―處理）對新課程的質量進行有效的控制，一般來說具有如下流程：
一、計劃階段
1.高效的政府運作機制
新加坡的教育與經濟發展密不可分，政府通過高效的運作機制促使教育直接對產業政策變化做出及時應對。如：新加坡政府計劃2010年在新加坡開設賭場，2006年即在ITE開設荷官專業，畢業生在畢業后即可到新開設的賭場就業。
首先，政府確定了新經濟增長目標后，貿易和產業部根據新經濟目標及時調整對策以符合國際市場需求，并做出人力資源需求的規劃。政府也通過投資委員會等機構吸引外資[1]，并與投資企業共同協商，以了解未來雇主對技能人才的需求狀況。各個政府部門對人力資源的開發分別承擔了明確的責任，互相配合，共同確定新加坡的技能人才需求。
2.以市場為導向分析設置新課程的需求
新課程的設置緊緊圍繞行業對人才能力的需求。發展署內有專職課程開發人員，均有企業工作經歷[2]。通過多種途徑獲取企業對人才的需求狀況，如：從經濟發展局、學術顧問委員會（由ITE的資深專業教師及行業專家構成）、企業培訓主管、實習學生及往屆畢業生的調研報告等獲得需求信息。根據企業的需求確定工作崗位能力，規劃出訓練的內容及所涉及的職業標準，確定課程的基本框架后，提交學術與課程發展副總裁審核后進入課程設計實施階段。
二、實施階段
1.制定教學大綱及開發教材
各個行業均有學術顧問委員會，每年召開4-5次會議，將行業發展需求反饋給制定者，再根據企業對所需人才知識、技能、素質的要求，制定教學大綱，內容包括：課程類別、教學目標、總學時、知識要求、技能要求、如何考試等。
任課教師根據教學大綱自行編寫活頁教材，講課前發給學生，學期結束后學生收集起的所有活頁講義就是本門課的教材。
2.以基本的能力知識單元為模塊實施教學
將整個課程所涵蓋的學生必須具備的知識能力需求分成若干模塊，各模塊間既相互支撐又相互獨立，可以根據最新的市場需求調整課程內容，適應市場的變化。
3.注重實踐，采用真實環境展開實訓練習
ITE的實踐式課程包括三部分：主修有8個單元，占80%；選修有2個單元，占5%；生活技巧單元占15%，即：有助于個人發展的生活技巧，在工作崗位的生活技巧，包括：如何有效地待人處事、思考與解決方案技巧、建立團隊精神技巧及卓越服務素質等。理論課占30%，實踐課占70%。實踐課采取實境學習環境，如：酒店管理專業、美容專業、汽車維修專業等的實訓課均是在校內的真實情境：酒店、美容中心、汽車維修工廠中進行，均可對外營業。護理專業練習急救技能是在一輛真實的急救車中進行，其所有的實訓室在戰時可以作為臨時醫院啟用。
三、檢查階段
新課程結束后，由發展署對任課教師、學生、雇主進行調研，內容包括對該課程的滿意度、需要改進的地方等，對數據進行篩選和分析后[3]，來檢查新課程是否達到設計標準。
四、處理階段
如果該課程某些內容未達到設計標準，將會重新更改設計，更正教學大綱、教材及教學模塊，繼續實施、檢查、處理，直到檢查結果符合設計標準為止。
新加坡將ITE成功發展為東南亞乃至全世界最大的職業院校之一的原因包括強有力的政府支持，明確的遠景目標，團隊合作、精益求精的職員隊伍，最重要的是以創新創造未來的理念。我們應該借鑒新加坡卓有成效的組織管理制度、鼓勵改革創新，促進中國職業教育的發展。
參考文獻：
[1]張勇，萬小朋.新加坡工藝教育學院的辦學模式及其對我高等職業教育的啟示[J].中國高教研究，2010（3）：64-65.
[2]涂莉云.新加坡工藝教育局的辦學經驗與啟示[J].中國建設教育，2014（1）：55-58.
[3]萬建民.新加坡工藝教育局新課程開發模式[J].中國職業技術教育，2006（221）：97-99.
一、2008年工作任務完成情況
（一）認真學習深入實踐，科學發展觀試點工作扎實有效。我局深入開展學習實踐科學發展觀活動試點工作，緊緊圍繞“優化工作思路，創新監管機制，努力開創物價工作新局面”這一主題，以“穩物價、保民生、創環境、強服務”為重點，以“七查七進”“四解決四建立”為載體，通過全面系統學習、廣泛深入調研、綜合分析檢查、開展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動，干部群眾反映的四方面價格熱點難點問題得到較好解決，群眾測評滿意度達100%，并調研提出了《××縣價格調節基金征收使用管理暫行辦法》（討論稿），《××縣物業收費管理辦法》（討論稿），制定了《××縣物價工作科學發展規劃》，建立了物價工作科學發展的長效機制，全面系統進行了總結，圓滿完成了試點工作任務。
（二）強化措施綜合調控，市場價格總水平保持基本穩定。我局把民生價格問題做為工作的重點，集中力量，強化措施，加大力度，積極采取行政、經濟、法律綜合措施，全力穩定市場價格秩序。一是制定了《全縣保障市場供應加強價格監管工作的實施意見》，在全市率先出臺了《××縣應對市場價格異常波動工作預案》。二是加強市場的監測巡查。抽調人員組成市場巡查監測小組，對糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災物資、災后重建物資價格實行日報告制度，在政府網站公布價格監測數據，分析預測價格走勢，按時上報價格監測報表70份，印發價格監測信息36期。及時處理價格矛盾糾紛，對苗頭性、傾向性問題做好預警預報，形成了物價形勢成因分析建議對策報告7篇，提出調控建議，防止價格異常波動。三是實行調價備案和提價申報臨時價格干預措施，有效控制價格過快上漲。按照省市文件精神，我們對萬家和超市、新世紀超市等6戶企業經營的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個品種，實行了調價備案臨時價格干預措施；6月份又對9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災后重建物資經營企業實行調價申報臨時價格干預措施，每天逐企業巡查，嚴格監管價格漲幅。四是加強價格收費監管。嚴格審核收費項目，取消公安系統信息技術查詢費等不合理收費3項，控制出臺新調價項目，對上報的城鎮自來水價格，人飲工程供水等5項調價項目，廣泛調研，暫穩原價。五是開展執法檢查，嚴厲打擊價格違法行為。聯合工商、商務、糧食、質檢、藥監、農牧等部門，集中時間，集中力量，開展市場食品價格大檢查15次、抗震救災物資大檢查13次，集中整治市場價格，規范明碼標價及經營者的價格行為。依法堅決查處串通漲價、價格欺詐等違法違規行為，共查處價格違法行為26起。對蔬菜市場欺行霸市問題，聯合工商、公用事業局、公安局了《關于加強農貿市場監管的公告》，進行了專項整治，嚴厲打擊市場欺行霸市違法行為，聯合運管部門集中整治了出租車亂收費行為，取得了較好效果。六是落實優惠政策。積極落實下崗失業人員各種收費減免優惠政策，對鮮活農產品運輸、銷售、攤位等各環節，該減免的收費一律減免，落實鮮活農產品銷售“綠色通道”規定，減輕農民不合理負擔，提高糧油肉蛋等生活必需品的生產能力，確保市場有效供應。同時加強了醫療、物業等群眾反映強烈的民生價費監管，取得了明顯成效。目前，我縣居民消費品價格穩中有降，市場供應充足，市場價格秩序穩定。
（三）加強收費和政府定價管理，努力營造良好投資環境。進一步加強收費管理，對全縣189個單位的行政事業性收費許可證和52個經營服務性收費許可證進行了年審，及時變更收費標準18項，取消了個體工商管理費、農貿市場管理費、公安信息技術查詢費等收費5項，實行價格收費公示制，提高價格收費透明度。按照“適度、穩妥、擇重、銜接”的原則，對春播玉米、胡麻種子，華汭物業服務收費、民用爆破器材經營價格、職教中心學生公寓住宿收費等價格，在認真進行成本監審認證，廣泛征求意見和調查了解周邊市、縣情況的基礎上，堅持按程序和權限審批的調價制度，在把握好調價時機和幅度的情況下，科學、合理平穩的進行了調批價工作。實行進企業收費兩證一書一票一卡制度，對水利、環保、消防、土管、建設等7個涉企部門的收費執行情況進行了重點督查，優化企業發展環境，努力為企業減負增效，營造良好價格投資環境。
（四）加大價格監督檢查力度，全力解決民生價格問題。我們把民生價格收費問題作為全年價格監督檢查工作的重中之重，主要從農資價格和涉農收費、教育收費、醫療收費、物業收費和供熱價格等群眾關注的價格收費熱點問題入手，全力維護群眾利益。一是開展了農資價格和涉農收費專項檢查。經對全縣32個化肥經銷點，43個農藥、農膜經銷點的農資，12個農村人飲工程供水價格，10個鄉鎮及1個開發區、13個農村合作醫療點的收費情況的檢查，落實了化肥價格干預措施，打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價格欺詐行為，規范了各部門的涉農收費行為，維護了農民群眾的合法權益；二是開展了教育收費專項檢查。對全縣176所農村中小學的收費進行了檢查，通過看收費票據，抽查詢問學生，我縣義務教育階段“一費制”收費執行良好，學校也都能按要求進行公示。三是開展了醫療服務專項檢查。共檢查醫院4所，主要針對醫院掛號費、b超、彩超、一次性醫用衛生材料費、ct、心電圖等6項收費進行了重點檢查，對重復收取一次性醫用衛生材料、擅自提高收費標準等問題，進行了責令清退立即糾正。四是對群眾關心的城市供水、供熱、供電、物業管理價格收費進行了監督檢查，規范價格服務行為,化解了價格矛盾糾紛,維護了人民群眾利益。五是開展了抗震救災及災后重建物資和奶市場秩序專項檢查，維護了非常時期重點物品市場價格秩序。六是加大價格舉報案件查處力度。對群眾的價格舉報，我們都做到了有案必查，違法必究，執法必嚴，而且件件有著落，事事有回音。對受理的客運票價、電費、垃圾費、出租車價格等16起價格舉報案件進行了監督檢查，糾正了違規行為，及時反饋舉報人，受到了群眾的好評。
（五）增強價格服務新本領，為全縣經濟社會發展提供優質服務。我局按照科學發展觀試點活動要求，努力增強價格服務新本領。緊緊圍繞全縣工作大局，積極為新農村建設、旅游產業開發、項目建設、節能減排等中心工作開展價格服務。一是深入開展“價格服務進萬家”活動。以價格服務“進企業、進商場、進社區、進農戶、進醫院、進學校、進景區”為重點，鞏固現有成果，查找存在問題，學習先進經驗，以價格收費公示和價格監督網絡為載體，將“價格服務進萬家”活動延伸到各個層面，推進活動向縱深發展。二是加強價格認證服務。積極開展涉案物品價格認證和調價前成本審核認證，為司法工作和企業價格制定提供服務。至目前共受理委托認證案件15起，認證財物132件。對城市自來水價格、惠民苑小區住房價格成本進行了調定價前成本監審認證，為企業合理定價提供依據。三是開展了涉農價格監督檢查、煤炭市場價格上漲情況、環境保護價格收費專題調研，撰寫有價值、有見解調研報告3份，為政府正確決策提供科學依據。四是加強價格政策信息服務。今年我局印發物價信息簡報25期，開通了××縣價格信息網站，暢通了價格信息渠道，居民生活必需品價格監測數據表37份。做到了價格政策法規、物價工作動態、價格監測信息公布及時，全方位為社會各界提供優質服務。
（六）狠抓招商項目建設，努力為全縣經濟發展做貢獻。我局積極開展新一輪“千名干部訪客商”活動，廣泛聯系，多方洽談，引資4000萬元的華興運業有限責任公司已建成。超額完成了2200萬元的招商引資任務。全國規范化物價檢查所達標項目，已將文件資料上報省市等待檢查驗收。同時，在縣污水處理廠項目申報中，我局積極配合提供文件資料，全力為全縣經濟發展搞好服務。
二、工作措施
1、加強組織領導，靠實工作責任。按照工作分工，將全局工作人員分成四組，形成統分結合，責任明確的工作落實機制，制定目標任務，劃分責任界限，實行目標責任制考核，把全年各項工作落到實處。
2、突出工作重點，集中力量攻堅。以深入學習實踐科學發展觀試點活動為統攬，竭盡全力控制物價過快上漲，集中精力狠抓強化監管保民生，優化環境抓招商，增強本領搞服務三項重點工作，以重點工作的突破，帶動全局工作水平的提升。
3、建強班子隊伍，創建五型機關。加強理論學習，提高素質修養，加強制度建設，規范執法行為，開展“學習型、創新型、服務型、廉潔型、和諧型”五型機關創建活動。建設一支政治堅定、業務精通、作風優良、勤政為民、清正廉潔、公正執法的價格工作隊伍，全面提高價格工作水平。
4、強化機關效能，切實轉變作風。深入開展學習實踐科學發展觀活動，廣泛征求意見，積極落實整改，提高業務能力，提高綜合素質。嚴格落實首問責任制、限時辦結制和價格服務承諾制，強化機關效能，增強責任意識，切實轉變思想作風和工作作風。
三、存在的問題
一是物價工作政策性強，涉及面廣，專業人員相對緊缺；
二是物價局歷年欠帳較大，辦公設備落后，檢查專用車輛報廢期已過，不能滿足市場調控的需要。
四、2009年工作打算
2009年我縣物價工作，以全面貫徹落實黨的十七屆三中全會精神和縣委十四屆八次全委（擴大）會議精神為統攬，以爭創科學發展觀示范單位為切入點，按照“主攻大項目，全力保民生，增強新本領”的總體要求，以爭創全國規范化物價檢查所和全省規范化價格認證中心為目標，“科學監管穩物價，增強服務保民生”，強化措施，加強監管，突出重點，狠抓落實，努力開創價格工作新局面，為促進全縣經濟社會又好又快發展營造良好環境。工作思路是：全力實施“114”工作計劃。即堅持一個統攬（以深入學習實踐科學發展觀試點活動為統攬）；圍繞一個主題（全力控制物價過快上漲）；突出抓好三項重點工作（強化監管保民生，優化環境抓招商，監督檢查維秩序，增強本領搞服務）。重點抓好以下六個方面工作：
一是加強隊伍建設，提高規范管理水平。以爭創全國規范化物價檢查所和全省規范化價格認證中心為目標，制定培訓計劃，加強理論學習，完善工作制度，提高物價執法人員業務素質，增強工作能力，提高服務質量，在全局上下開展“內強素質，外樹形象”活動。
二是加強涉農價格監管，促進農村穩定發展。認真落實國家、省、市農產品價格政策，加強農資價格監管，保持農業生產資料價格基本穩定。不斷強化涉農價格信息服務，促進農業生產，推進農村穩定發展。
三是強化市場綜合調控，確保價格基本穩定。按照“政府協調、各方聯動、突出重點、綜合調控”的方針，加強收費管理，嚴格控制調價項目，開征價格調節基金，狠抓明碼標價，實行價格信用等級晉級制，充公發揮示范帶動作用。
四是加強收費管理，規范收費行為。加強教育收費管理，規范教育收費行為，落實義務教育階段“兩免一補”政策，規范高中教育收費，取消不合理服務性收費及代收費，落實擇校生“三限”政策。強化藥品價格和醫療收費管理。完成鄉級醫療收費改革，嚴格控制新增醫療服務項目。加強房地產價格監管，嚴格審核經濟適用住房價格和廉租住房租金，妥善解決好群眾關心的熱點難點價格問題。
[關鍵詞]醫學院校；社會工作專業；優勢；劣勢；建議
[作者簡介]張孟見，廣西醫科大學人文管理學院助教，碩士，廣西南寧530021
[中圖分類號]C64 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2728(2011)01-0135-03
一、醫學院校開辦社會工作專業的重要意義
社會工作專業在我國開辦已經有近20年的歷--史，但是醫學院校開辦社會工作專業，只是近幾年的事。醫學院校開辦社會工作專業，是醫學與人文社會科學融合的重要舉措，不僅極大促進了學科的發展，更滿足了現實社會的迫切需要。
(一) 醫學院校開辦社會工作專業順應了醫學整合的必然趨勢。醫學整合是對分化狀態的醫學各個部分進行合理耦合。醫學整合的目標是充分發揮醫學的科學A文價值潛能，使醫學協調、均衡、科學地發展，以適應醫學發展內在需要，滿足社會對醫學和衛生保健服務的需求。醫學院校開辦社會工作專業，正順應了這一趨勢，同時也踐行了生物醫學模式向生物一心理―社會醫學模式的轉變。
(二) 醫學院校開辦社會工作專業是改善醫患關系的客觀需要。近年來，醫患關系日趨緊張，造成嚴重后果的案例屢見不鮮，在很多患者眼里，醫生不再是天使，而是憎恨的對象。開辦醫療社會工作專業，培養專業醫務社會工作者，可以通過開展患者心理衛生咨詢、社會適應指導、健康科普知識傳授以及病人和家屬應對疾病、死亡等方面的社會心理調適工作，提高病人的適應能力，調動病人戰勝疾病的積極性和自信心，體現人文關懷，促進病人早日康復；還可以促進醫療單位各項服務功能的實現，增加病人和家屬的滿意度，為患者提供優質的綜合醫療務。
(三) 醫學院校開辦社會工作專業對社會工作學科發展意義重大。社會工作專業發展在我國仍處于初級階段，很多方面還很不健全，醫學院校開辦社會工作專業，利用自身特有資源，為社會工作專業學生提供真實、有效的實習場所和督導，大大促進醫療社會工作方向的開展，從而提高了社會工作學科發展的實踐水平，豐富了這一學科的教學內容，對這一學科的專業化、豐富化和完善化發展貢獻重大。
二、醫學院校社會工作專業發展的優勢與劣勢分析
醫學院校由于其自身具備的醫學為主的特點，在開辦和發展社會工作方面，具備顯著的優勢和劣勢。
(一) 優勢分析
1.醫學院校開辦社會工作專業，以醫學及相關資源為依托，具有實用性和專業性強的優勢。現階段，由于專業的社會工作實務機構數量有限，難以為社會工作專業學生提供真實、有效的實習場所，致使許多學校社會工作專業的學生缺乏專業實踐技能培養，這已經成為社會工作專業發展的重要瓶頸。作為醫學院校，有專業的醫學知識作為軟材料，加上醫院、康復中心及其他醫療服務機構等硬設施，可以為社會工作專業學生提供大量的實習場所，從而通過實習活動提高社會工作專業方法的學習和運用。
2.醫學院校開辦社會工作專業，是大勢所趨，也必將創造輝煌的前景。醫學院校開辦社會工作專業，是在生物醫學模式向生物一心理―社會醫學模式轉變的大背景下展開的，這符合學科發展的客觀規律。另外，從醫學院校的發展來看，注入人文醫學之后，學校的發展就注入了新的活力，它有利于學校師生人文素質的提高，完善學校的科學管理，促進學校的健康、和諧發展。只要認可這一思想，醫學院校重視人文醫學的建設，支持社會工作專業的發展，社會工作必將有一個光明的前景。
3.醫學院校開辦社會工作專業，能夠更好地解決社會工作專業學生的就業問題。一方面，現代社會對醫療社會工作人才有很大的需求。近年來，我國的醫患關系日趨緊張，2004年，中國醫師協會統計的醫患關系調研報告顯示：74.29％的醫師認為自己的合法權益得不到保護，認為當前醫師執業環境較差和極為惡劣的分別為47.35％和13.28％；平均每家醫院發生醫療糾紛患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人；單起醫療糾紛最高賠付額達30萬元，平均每起賠付額為10.8l萬元。在這種情況下，急需發展醫務社會工作，讓醫務社會工作者以履行工作職能為基礎，在社會工作理念的指導下，采取有效方法，積極介入和調解醫患糾紛，努力改善醫患關系。另一方面，醫學院校由于其專業性優勢，培育的社會工作專業學生也會具備更強的實踐技能，這也會增加就業的競爭力；并且，醫學院校一般設有附屬醫院及其他醫療機構，這也能為解決自身畢業學生的就業問題提供幫助。
(二) 劣勢分析。醫學院校開辦社會工作專業，其劣勢體現在經驗不足、學科知識基礎不深厚以及人才缺乏等方面。由于全國的醫學院校和其他綜合類或文科類院校相比，開辦社會工作專業的時間較晚，所以就會存在辦學經驗不足的問題，這種不足會進一步導致教學過程是逐步摸索進行的，可能會走一些彎路，影響學科的健康快速發展。學科知識基礎不深厚的一個重要原因也是因為專業開辦的時間晚、經驗不足，另一方面也因為在開辦之前缺乏相關學科的理論積淀，畢竟在醫學院校是以醫學為主，和社會工作專業相關的社會學、經濟學和管理學知識相對缺乏。醫學院校社會工作專業的人才缺乏問題也是一個極大劣勢，一方面，原來缺乏相關人才的儲備，另一方面，作為醫學院校并且是新開辦的社會工作專業，在吸納專業人才方面也缺乏一定的吸引力。這幾個方面的劣勢，是制約醫學院校社會工作專業發展的瓶頸，需要采取措施來彌補。
三、醫學院校發展社會工作專業的建議
“SWOT分析法”告訴我們，在解決發展問題的過程中，我們要找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發展方向。通過以上分析，我們發現了醫學院校發展社會工作專業的優勢與劣勢，這為我們制定發展戰略和明確發展方向，提供了重要借鑒。
(一) 提高重視程度，充分發揮自身優勢。充分重視社會工作專業。一個學科要想獲得較好的發展，需要具備一個最基本的條件，就是要得到重視。要加大社會工作專業建設資金投入，提供專業發展需要的各方面設施和資料，為其發展創造良好的條件。醫學院校開辦社會工作專業，要充分發揮實用性和專業性強的優勢，重視學生醫學知識的融人，為學生提供充足的實踐場所和設施，促其參與醫療社會工作實踐活動，力爭培養出社會工作知識與醫學知識相結合，實踐能力高、活動能力強的醫療社會工作者。與一般學校開辦的社會工作專業相比，這是醫學院校的巨大優勢，只有培養出知識扎實、技能出眾、就業良好的人才，這一專業才真正
符合社會的需要，也才能真正取得大的發展。
(二) 實行引進來舉措，在不斷學習中彌補不足。針對自身存在的一些不足，醫學院校社會工作專業的發展需要采取一系列措施。首先，要多向辦學較好的院校學習，借鑒其先進經驗。每一學科的發展都是經歷成立、發展、成熟和完善的過程，對于那些開辦社會工作專業較早、發展較好的院校，需要醫學院校多學習他們扎實的學科知識基礎，借鑒其學科發展規劃，明確這一學科最前沿的領域與科學發展方向，這可以避免少走很多彎路。還需要經常邀請一些社會工作專業及其相關領域內的專家學者來指導工作，開辦講座與學術交流活動，直觀地學習經驗并發現自身不足。其次，要加大社會工作教師隊伍建設。現階段，我國社會工作領域內的專門人才還相當欠缺，很多研究社會工作的學者都是半路出家，再加上社會工作專業在醫學院校的學科地位相對不高，所以吸納高水平的社會工作研究專家難度很大，所以在師資隊伍建設方面，努力爭取吸納外來專家的同時，要著重做好自身人才的培養，多為本校社會工作教師特別是年輕教師提供學習和深造的機會，為其創造自身成長的空間。對于教師來說，要以發展社會工作專業為己任，廣泛學習，努力工作，不斷提高自身素質，使自己早日成長為教學與科研并重、能夠獨當一面的專業人才。最后，醫學院校要加大對社會工作專業的資金投入，購買豐富的專業書籍和資料，為教師和學生提供知識來源保證；還要加強社會工作專業發展的各方面設施建設，例如社會工作實驗室的建設，完備而現代化的社會工作實驗室，能夠把教學和實踐融為一體，在課堂上進行實踐模擬，并把過程進行監控和錄制，以供分析和改進，這能夠大大促進學生的專業學習和互動，促進社會工作這一學科的專業化發展。
(三) 以廣泛宣傳和社會服務為依托。打造自身品牌。社會工作是一門實踐性很強的學科，它的發展需要社會的廣泛支持，但是現階段，社會工作的社會認識和認可程度都非常低，所以加大社會工作的宣傳是一項非常重要的任務。首先，醫學院校要廣泛宣傳報道醫務社會工作的概念、特點、服務功能與范圍、優勢和成功案例，提高社會大眾對其的認知和接受程度，為醫務社會工作的發展營造良好的輿論空間。其次，還可以通過調查研究、召開研討會和社會合作等多種方式，爭取各級政府、社會保障部門、民政部門、醫院及社會各類團體的支持，為社會工作發展創造更多的資源。最后，還要做好社會服務工作。高校教育的一個重要職能就是社會服務，教育也只有通過社會服務為社會創造了價值，才能真正獲得社會的認同。醫學院校要充分發揮醫務社會工作的社會價值，廣泛開展實踐活動，例如去醫院協助解決醫患關系；與患者溝通消除其心理障礙；參與社區健康管理和健康教育；提供醫護康復服務；為臨終病人提供心理支持和臨終關懷；等等。通過這一系列服務活動，贏得社會的支持和認可，樹立自己的品牌，展現自身專業價值。
通過以上分析，我們可以得出如下結論：第一，醫學院校開辦社會工作專業具有重大的理論與現實意義；第二，醫學院校開辦社會工作專業，具有自身獨特的優勢，充分發揮自身優勢樹立自身品牌非常關鍵；第三，盡管醫學院校社會工作專業的發展受到一些因素的制約，但針對性地采取措施彌補自身不足能夠很好地解決這一問題；第四，社會工作是一門實踐性強的學科，需要與社會發展密切結合，大力宣傳，廣泛開展社會合作與服務，獲得社會的認可，對醫學院校社會工作專業發展意義重大。
[參考文獻]
[1]劉虹.走進醫學整合的新時代[J].醫學與哲學(人文社會醫學版)，2009，(2).
【關鍵詞】信息化 智能化 網絡 智慧城市
一、智慧城市的內涵
最先提出智慧城市的IBM公司認為，城市在發展過程中，其管轄范圍內的城市服務、公用事業、和本地產業的各種需求，通過運用信息通信技術，來更好的感測、分析、整合城市核心系統的各種信息，以更好的分析和應對經濟調控；協助政府、醫院、學校等系統使之整合，使得地方資源運用更有效率，讓城市因此變得更高效、智能，為人類創造更美好的城市生活。①
本文認為智慧城市的內涵主要分為兩個方面：從狹義來講，是以互聯網、電信網、物聯網帶等多樣化的網絡技術路線組合為基礎， 綜合城市的各項基礎設施、社會公共管理、公共服務系統和城市運行系統等各種系統，整合資源，做到信息共享、自動感知、信息應用系統協作、網絡互聯互通以及海量信息智能處理，形成信息化、網絡化、智能化的城市。從廣義來講，智慧城市是一種新型城市發展戰略，是在信息網絡技術的基礎上，形成的一種城市各系統智能化的階段，是人們對于今后生活的一種理想和向往，展示了生產和生活方式的綠色、和諧、智能，是一種可持續的城市發展高級形態。
二、昆明市智慧城市建設的現狀分析
（一）信息化建設打下基礎
“十一五”時期，昆明市光纖到樓的覆蓋率達到了40%，語音固定電話用戶實現118戶，移動語音用戶實現653萬戶，電子數據用戶為388萬戶，另外有限電視在網的用戶為122萬。據統計，在2010年全市的相關電子信息產業企業有116戶，其營業收入實現了100億元，創下了整個云南省電子信息產業收入的94.6%的新高。
“十二五”時期，在智慧昆明建設目標的指引下，昆明市進一步強化信息基礎設施建設。期間，昆明智慧城市建設取得了階段性的成效，各項信息技術在全市各個領域得到了廣泛應用，老百姓享受到了實實在在的智慧成果。主要表現為：城中的有線電視網絡實現了雙向改造，三網――電信網、廣電網、互聯網實現深度融合，WiFi信號覆蓋全城；寬帶鄉村試點涵蓋了富明縣、晉寧縣、東川區等8縣區共803個行政村。
（二）“智慧政府”管理水平顯著
“智慧政府”是指借助于電子信息網絡技術來構建起電子政務公共服務平臺，提升對突發事件和自然災害的應對能力，實現主動、實時監管，提升相關部門政務的辦事效率。昆明電信公司通過整合信息資源、建設網絡平臺、共享信息來推動政府政務網絡電子化建設，這一措施大大提升了政府行政系統的網絡基礎能力。目前，已構建起電子政務網絡、智慧災害防控系統、城市報警系統與監控系統等“智慧政府”項目，并正式投入使用昆明市政務服務三級聯網聯動信息系統。
（三）“智慧民生”生活現代化再提速
民生事業一直以來都是昆明市重點建設的事業項目。早在2012年就圍繞醫療、教育等熱點問題來發展社會事業，來促進經濟社會協同發展。昆明市構建的“智慧民生”公共服務體系，主要有市民一卡通、智慧社區、智慧教育、智慧醫療。通過市民一卡通，不用出門就可以在手機上直接交煤氣費水費電費、話費，甚至彩票、電影票都可以實現。市民一卡通將不斷發展更新，我們只要帶著手機，可以實現手機付賬、乘公交地鐵、超市購物、買機票火車票……將逐步體驗到“智慧”帶來的實惠。“智慧醫療”方面，醫院可實現診療無紙化、病歷病案電子化、專家網上掛號會診、居民電子健康檔案等方面。這些“智慧醫療”將有效降低醫院的運營成本、提高工作效率及監管力度，增加醫療信息的透明度，減少群眾醫療負擔。
（四）“智慧產業”產業競爭力再增強
“智慧昆明”建設過程中產業建設上取得了很大的進展，產業的智慧競爭力得到增強。隨著信息技術在各行各業的推廣，昆明市以“智慧產業”為載體，用信息化來提升產業聚集與擴散效應，促使產業加速轉型升級。農業方面，相對于傳統農業模式下，種植戶必須到種植基地去，才能了解種植作物的各項生長指標，“智慧農業”智能很多，種植戶只要坐在監控屏幕前，就能通過視頻信息對大棚中農作物的濕度、溫度、光照、土壤等生長環境進行監測，隨時知道農作物的長勢。
昆明市自然及人文旅游資源豐富，是全國旅游熱點城市之一。旅游業作為昆明市一大優勢產業，結合打造“世界知名旅游城市”的目標，來構建“智慧旅游”。昆明通過整合“三化”――感知化、物聯化、智能化相結合的方式，來有效服務于“智慧旅游”的構建。智慧旅游主要圍繞游客體驗和行業管理這兩個方面，用這上述兩條主線把游客的吃、穿、住、行等各要素與單位和人員信息有機聯系起來，實現信息的實時溝通和共享。
三、昆明市智慧城市建設中遇到的困難和問題
自五華區成為國家智慧城市試點，在建設“智慧五華”之初，就提出要通過四年的時間，構建智慧政務、智慧民生、智慧a業三大工程體系，并在16個重點領域進行智慧系統專項建設，建設一個綠色五華云計算中心的目標。②經過幾年的建設，昆明市已經積累了一定的經驗，取得了一些成果，但同時也遇到了一些亟待解決的問題。
（一）智慧城市整體平臺建設滯后
目前昆明市雖然在政府、民生、行業等內部實現了一定程度的“智慧化”，但是仍處于起步階段，各方面的智慧程度還不夠成熟，比較滯后。另外，長期以來昆明市各社會部門與市場要素的細分導致城市各職能專門化程度過高，條塊分割、各自為政，很難統一利益訴求來共同構建覆蓋全市所有社會要素的一體化服務平臺建設。
（二）高層次高技能人才匱乏
昆明市位于西南邊陲地區，由于其天然地理條件的限制，該地區的社會經濟發展水平相對落后。當地勞動力多數從事手工制造等勞動密集型和低效率低層次的行業，高技能人才流向了中部及東部沿海地區。人才的流失導致該地區高層次高技能人才的匱乏，使得新興產業尤其是現代服務業的發展動力不足。智慧城市建設涉及的信息技術和互聯網行業的技術要求比較高，出現了勞動力供給與需求不對稱的問題。
（三）公共服務建設滯后
當前存在市民個人服務方面效率低、程度滿意度低，醫療、教育、社保等重點民生領域公共服務發展不足的突出問題。與個人服務情況類似，當前企業服務效率也普遍較低。大部分企業采用傳統的服務模式，沒有有效利用信息化平臺推進企業服務水平的提升。目前，協同公共服務辦公平臺、遠程醫療服務平臺、教育公共服務平臺、人力資源服務平臺、云計算公共服務平臺等公共服務項目尚未建成。相應的智慧服務行政審批平臺、經營納稅平臺、資信認定信息化平臺等企業服務項目數字化建設尚未達成。
（四）信息資源的綜合利用率不高
昆明市由于其天然的地理特點，很多地區還比較貧困。比如祿勸縣和尋甸縣，這些地區的信息網絡比較落后，數字城管中心行政級別較低，以及各部門聯動能力不足，政府應急指揮和決策辦公的信息需要得不到滿足，不能做到事前預警、事中及時迅速處理，導致現有的信息資源沒有得到充分有效利用及大量的信息處于浪費狀態。另外，昆明市各政府部門之間尚未建成統一的數據、統一的網絡、同一平臺的數據中心，嚴重影響了政府各個部門的數據信息的互聯互通，資源難以整合利用，影響城市運營效率和成果。
四、推進昆明市智慧城市建設的對策建議
（一）國內外智慧城市建設的經驗借鑒
1.智慧東京。日本東京擁有世界上最發達的軌道交通體系，在智能交通建設方面更是取得了顯著的成績。其在智慧城市建設智能軌道交通方面有很多值得我們學習借鑒的地方：
（1）智慧城市建設目標：主要致力于智慧交通建設，既將道路交通死亡事故減少50%，消除道路交通擁擠，減少汽車燃氣消耗及尾氣排放，其中二氧化碳減少25%。
（2）成功舉措：一是建成世界上最發達的地圖網絡體系，使之成為城市公共交通的骨架，其承擔了東京全部客運量的86%。二是先進、安全的機動車。該機動車在進入危險區域的時候，自動的采取安全預防措施，在駕駛人員還沒有遇見時向其發出警告。該舉措使得日本的道路交通事故發生率降低了80%。
東京智慧城市建設取得成功的關鍵原因是日本政府通過法律法規等機制措施來規范、監督軌道交通及環保工作。例如，嚴格控制二氧化碳的排放總量，嚴禁氟化物的泄露等。
2.智慧上海。
（1）上海市智慧城市建設的戰略目標
上海市在“十二五”時期就就明確提出創建“面向未來的智慧城市”這一發展戰略，并要求相關部門和企業投入大量勞動力和資金來實施產業信息化領先發展戰略，加快建設成網絡化、數字化、智能化的“智慧城市”。
（2）上海市智慧城市建設的重點措施
第一，推進城市的智能化管理。根據城市發展需要，加大信息化基礎設施的建設，運用先進傳感技術、網絡傳輸技術和信息處理技術來支持信息化工程項目的實施，推進公共服務信息化和城市管理智能化，提升整個城市的管理服務水平和運行效率，主要有數字城管行動、數字惠民行動、電子政務行動等。
第二，積極推進信息產業發展，提升信息產業化水平。加快新一代信息技術的產業化，大力推進物聯網、網絡通信、集成電路、汽車電子等產業自主發展，實施“云海計劃“，打造云計算產業鏈。
3.經驗與啟示
（1）智慧城市的建設要有堅實的信息化為支撐。國內外的建設實踐表明，信息化基礎設施建設是智慧城市建設的第一步，只有待信息化水平達到一定高度，智慧城市的建設才真正具備了現實條件。目前，我國除北京、南京、上海少狄幌叱鞘行畔⒒水平已經達到智慧城市建設的需要，昆明、郴州、邯鄲等多數城市的信息基礎都還比較薄弱。這些信息化基礎水平相對薄弱的地區，建設智慧城市的當務之急就是要注重基礎設施建設，提升城市信息化水平。
（2）智慧城市建設需要有強大的組織協調機制。智慧城市建設涉及的行業比較多、領域比較廣，加上受到現有體制、機制問題的制約，使得在具體推進過程中困難較大。因此，在智慧城市建設之初，就應成立專門有力的組織機構來決策和協調，統籌當地智慧城市的建設工作。主導部門應充分發揮其組織、協調作用，有效整合參與的資源和力量，明確責任，協調展開工作。
（3）智慧城市建設需要契合城市特點。不同的城市具有不同的文化、產業特色，在智慧城市的建設過程中要注重對城市獨特個性的保存和發揚，不可盲目照搬其他地區的現有模式。智慧城市的建設要緊密結合其城市規劃定位、資源優勢、產業布局等特點來進行實施。
（二）推進昆明市智慧城市建設的對策建議
1.以政府為主導。智慧城市的建設是一項包含了政治、經濟、社會、文化等所有發展要素的系統工程，本質是為了更好地開展公共管理服務。昆明市在建設智慧城市的過程中，必須堅持政府主導、市場輔導的原則，充分發揮其對市場的監督作用、管理社會的作用和調節經濟的作用。依托物聯網、云計算、互聯網等信息技術和平臺，智能地感知、分析和調節城市的環境、安全、基礎設施、公共服務等方面的運行。在此基礎上，實現多個信息網絡的深度融合，進而快捷地掌握和分析城市運行中的各種信息，高效地處理城市管理當中暴露的問題。
2.引進和培育智慧型人才。智慧城市的建設關鍵在人，特別是“智慧型”的高技能人才更是智慧城市建設不可或缺的重要因素。要大力建設相關“智慧型”高技能高層次人才培育基地，打造人才高地，為昆明市智慧城市建設奠定人才基礎。一方面通過相關人才引進政策的引導，創造提供良好的人才發展環境，面向其他地區引進智慧城市建設人才。另一方面，要充分發揮昆明市大學城各大高校、科研院所、優秀科技企業的優勢， 培育一批智慧城市建設所需要的專業人才，特別是技術操作型人才。
3.推進示范效應。智慧城市中的各項信息技術遍布城市的各行各業，能催生過去無法實現的服務，形成相應的智慧系統。在社會和經濟效益突出傳統領域優先按照智慧城市的建設標準進行改造建設，如在社會管理、公共服務、醫療等領域以此形成示范作用，輻射帶動其他領域，共同實現智慧化。
4.整合各地資源，推進配套信息基礎設施建設。結合各地區的城市功能地位、自然條件、現有的基礎設施情況，按照智慧城市的要求，加大投人力度，提升和完善現有配套基礎設施功能。一方面，對于各種配套基礎設施比較完善的五華區、西山區、盤龍區、官渡區，應用信息技術和高新技術對現有基礎設施交通，如對通信、供水、供氣等與人們日常生活密切相關的領域進行升級改造。另一方面，加強互聯網、物聯網等信息技術還沒有覆蓋的東川區、倘甸扶貧開發綜合試驗示范區、祿勸縣、尋甸縣等貧困地區的基礎設施布局。
注釋
①IBM商業價值研究院.智慧地球[M].北京：東方出版社，2009.
②葛鵬飛.基于指標體系的昆明市五華區智慧城市建設研究[J].特區經濟，2016（5）.
參考文獻
[1]王輝，吳越.智慧城市[M].北京：清華大學出版社，2010.
[2]李賢毅.智慧城市開啟為了生活―科學規劃與建設[M].北京：人民郵電出版社，2012.
[3]侯紀勇，郭為.中國智慧城市專家[J].中國民營經濟與科技，2011（10）.
[4]辜勝阻，李睿.新型城鎮化的健康發展[J].中國金融，2013，4：17-19.
[5]周麗君，帥萍.美國哥倫布市的“智慧城市”建設[J].中國測繪，2013（6）：24-27.
