時間：2023-09-12 17:10:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政公司宣傳方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
對一般消費來說,對新家電產品的喜愛,由于對前景充滿的擔憂,不敢消費或延遲消費了,舊的家電還在繼續使用。但為了保持干凈美觀,還得要清潔清洗。對家電廠家來說,新的家用電器賣不出去,總要想辦法把清洗等售后服務做得更好,以服務來滿足顧客,那樣可以吸引更多的客戶。
家電清洗用品的主要客戶有小區、茶樓、酒店、物業、學校、銀行、飯店、舊家電店、家政公司和家庭終端用戶等,比較容易收回投資成本實現盈利,也是09年實現就業的不錯選擇。解決09年就業難需要多方努力,不單是依靠政府,關鍵還是要我們自己,積極主動地去面對,去尋找,那樣才會鑄造自己的職業風采,讓我們攜手渡過危機,笑看職場風云!
為了迅速打開全國市場同時提高公司的知名度,也讓正在苦苦尋覓創業項目的朋友少走些彎路,經過細心考證推出小投資創業計劃,你可以開始按照創業計劃來展開業務營業,開門店開公司都是可觀的。
針對清洗的家電,抽油煙機是家庭主婦們心里的最大難題,提前針對各種家電產品,建立正規清洗服務機構,既能填補市場一大空白,又可確保家電安全和家人健康。面對這么一大塊"洗刷刷"的市場,咱們何樂而不為?
公司介紹
美佳精細化工(集團)有限公司創建于1999年,屬民營股份制高科技企業,在海南省精細化工行業排名前五位。公司下屬海南格科高科技工業有限公司、上海格科日化用品有限公司、海南美佳精細化工有限公司、香港格科日化品公司等八家全資子公司,固定資產超過億元。
公司致力于成為全球知名家電企業的戰略合作伙伴,幫助整合客戶售前、促銷、售后服務資源,降低整體運營成本,取得競爭優勢、贏得消費者。
操作建議
《方案一》針對適合資金較少的創業者:
1、首次提貨在一千元以內,目的是提幾個樣品跑市場時給客戶看。
具體做法《一》:可先從身邊熟悉的小區做起,你的第一家客戶就是你的口碑,做好了第一家由一家帶動整個小區;同時聯系家政公司、日用品經銷商等,去洽談把貨放他們店里,讓他們代賣,可以賣出后再收款。給家政公司或日用品經銷商們做個免費的清洗操作演示,讓他們很直觀的看到格科家電清潔劑的效果,以后有客戶想了解家電清洗的時候,就直接通過演示給客戶看效果,這樣做的目的是讓客戶看到產品的效果及市場,不用找多了,先找兩家比較有規模的店代賣,等產品賣出收回成本繼續給店鋪貨。用賺來的錢和原來的一千元本錢繼續投資提貨,現在可以找3家以上的店了。
《方案二》小區銷售方案:
1. 在您所在的小區,在家里搞清洗,利用周末在小區出入口擺一張寫字臺,放上展板,發發資料和名片,給當地居民做現場演示讓他們親眼看到清洗效果,這樣即可以達到宣傳的左右,又能銷售產品,同時您也幫他們清洗干凈了家電,一舉兩得,名利雙收!
2抽油煙機清潔劑專賣店(增加清洗項目);
3.開一個抽油煙機清潔劑業清洗加盟店,業務可擴大到空調,飲水機等;
上門清洗服務:讓產品增值,直接開展上門清洗服務,收費可分為單次,年卡,終生卡。參考價格:清洗飲水機20元/次,清洗洗衣機40元/次,清洗油煙機60元/次,清洗太陽能80元/次。
《方案三》銷售+服務:
1.自己開家小店,做一個專柜來銷售產品,另外還可以銷售其他的項目結合一起;
2.派發傳單,做小區活動電梯廣告等;
3.開啟上門清洗服務,這樣利潤可以翻倍的增長,賺錢也快,也有做推廣的作用;
《方案四》針對家電工廠或家電維修商:
1、用于在大型的家電展中促銷活動;
2、用于售后服務;
聽說過家庭職業管理人嗎？這是廣州、北京、上海等大城市剛出現的一種新職業。集保健師、廚師、色彩師、秘書、營養師和家庭理財等多種技能于一身的家庭職業管理人，他們在企業老板、金領、影視明星、涉外人士等高收入人群的家庭里工作得游刃有余，在職業行列中形成了一道時尚新鮮、富有生機的風景。 大學生保姆 今年26歲的陳涵是湖南邵陽市農村人，2003年她從湖南一所商學院畢業后，來到廣州找工作。
由于沒有工作經驗，很多用人單位都拒絕了她。眼看著帶來的錢所剩無幾，好心的老鄉把她介紹到一戶人家做保姆。雖然她極不情愿，但為了生存，她也只能先做著，好在廣州安頓下來。 對于一名大學生來說，陳涵一開始做保姆很不習慣，也覺得很難為情。并且，另一個老保姆見她進了家門，以為她是來搶飯碗的，經常故意找茬。一天，陳涵和老保姆為了家務分工的事吵了起來，老保姆大聲說：“有本事你可以去大公司做啊！不要以為你是大學生，還不是和我一樣做保姆。”陳涵氣得哭了起來。
自從做了保姆，她一直不敢打電話告訴父母，怕父母失望、傷心。 就在陳涵決定辭職時，雇主沈先生看出了她的心思，第一次找她談話。沈先生是北大畢業生，經營著一家效益不錯的化工廠。他對陳涵說：“我知道你現在的心情，覺得做這份工作很丟臉。可你千萬不要輕視這份工作，只要你用心，可以從中學到很多東西。而這些東西在以后說不定會成為你意想不到的財富。”陳涵的心結一下子解開了，保姆也是一種職業呀，自己為什么要輕視呢？從那以后，陳涵主動去做家務，并經常和老保姆進行溝通。老保姆漸漸消除了對她的敵意，教會她做很多事情。 不久，沈先生安排她專門負責一家人的飲食。沈先生一家三代，有老太太、夫妻倆，還有個十來歲的女兒。沈先生夫婦都是很文雅的人，平時應酬多，偶爾在家里請朋友來開Party。
陳涵負責飲食后，她用心地根據一家人的身體情況來做一日三餐的營養搭配，得到了全家人的認可。 沈先生見陳涵有上進心，于是又找她聊天，他坦誠地對她說：“對于我來說，我需要的不僅僅是普通保姆，而是希望你能多掌握一些技能。只要你有能力，這個家的后勤就全部交給你管理，我也可以給你開最高的工資。” 此后，在沈先生夫妻的指點下，陳涵除了飲食外，還學會了很多技能，比如英語、插花、美甲、文件處理、開車等。在沈先生夫妻的信任下，陳涵管理了家里的大小事務。 時間很快到了2005年5月的一天，幾位朋友來沈先生家里做客。見陳涵這么能干，一位朋友對沈先生開玩笑：“你家的保姆真能干，要是我能請到像她這樣的保姆，我可以給她開10萬元年薪。”沈先生哈哈大笑：“她可是我一手培養出來的家庭職業管理人，你可別把她挖去了。”“唉，我可是換了很多個保姆了，越換越不滿意。家政市場真是缺乏高級家庭管理人才呀……”
說者無意，聽者有心。
陳涵回到房間后，一個晚上都在想著那位客人的話。在經濟發達的沿海地區，有錢的人越來越注重家庭管理。突然，她的腦袋靈光一閃：我何不專門培養家庭管理人才呢？于是，陳涵在網上查找一切有關家庭管理的資料，她發現國外的家政公司就有一項家庭職業管理人服務，他們給家庭職業管理人定的標準是：大學以上文化，具備駕駛、文書、烹飪及保健等技能。而在國內，家庭職業管理人這項職業幾乎還是空白。她經過分析得出，隨著現代家庭需求的多層次化，家庭職業管理人在將來必定是―個競爭的行業。 陳涵把自己的想法對沈先生說了，馬上得到他的支持。沈先生說：“你放心大膽地去干吧，有什么困難可以找我。到時別忘了給我推薦一個好的家庭職業管理人。” 培養家庭職業管理人 辭掉保姆這份工作后，陳涵拿著自己的方案找到一位大學教授，得到了很多有價值的建議。于是，陳涵租了一套房子開始了自己的創業計劃。她每天捧著厚厚的資料四處奔走，很快，她辦好了開家政公司的有關手續。 家政公司成立后，陳涵開始招聘學員。在招聘廣告中，她寫明只有從大專院校的家政、酒店管理等相關專業畢業的女大學生才能錄取。很快，就有很多女大學生前來報名。經過層層篩選，陳涵在第一次招聘選中了30名女大學生。 培訓時間是三個月，陳涵把社交禮儀、出行計劃、營養廚藝、色彩搭配、珠寶藝術、茶道花藝等課目作為專業培訓內容，并請大學老師來給學員講課。在培訓家庭職業管理人期間，為了打出家庭職業管理人的名聲，陳涵到印刷廠印了大量的宣傳單，請人每天到大街去散發，并在報上打出宣傳廣告。一有時間，陳涵就到高檔住宅區去做宣傳。有時，她在散發傳單時，會有一些男人神秘地問她，家庭職業管理人是不是“女公關”？她總是耐心地解釋，說家庭職業管理人是一個服務性的新行業，由家政公司統一管理，有嚴格的管理制度。為了不讓別人把家庭職業管理人誤認為“女公關”，陳涵又重新印制了一批宣傳單，在上面詳細地寫清了家庭職業管理人的性質、服務范圍和工作宗旨，使大家對這一職業有了一個全新的認識。 三個月培訓結束后，第一批家庭職業管理人在資格認證考試中，全部拿到了由勞動部門頒發的高級管家證。由于家庭職業管理人氣質好，懂各種技能，很多人開著小車來選家庭職業管理人。不到三天，第一批家庭職業管理人全部上崗了。 對于家庭職業管理人的待遇問題，陳涵實施了員工化管理模式，工資由公司頒發，公司為家庭職業管理人提供宿舍，同時還為他們提供完善的職業生涯規劃。 經過一段時間的觀察，陳涵覺得要想摸透家庭職業管理人這一行，自己必須要親身實踐。于是，在第二期家庭職業管理人培訓結束后，她把自己也推銷了出去。 陳涵服務的女雇主叫張麗，是一名未婚女子。第一天上班時，張麗簡單地向她介紹了家里的情況，除張麗之外，還有父母和一個正在廣州大學上學的弟弟。沒幾天，陳涵便把這家的家庭事務打理得井井有條。張麗的父親高興地說：“陳小姐，自從你到我家后，我們全家人好像是在享受五星級酒店待遇。不過，你要是家庭男職業管理人就更好了，張麗就會少遇到一些麻煩。” 原來，張麗是一家制衣公司的老板，經常需要應酬談生意。可由于她人長得漂亮，又是單身，經常會受到一些客戶的性騷擾。如果有一名能文能武的家庭男職業管理人在身邊，她的安全就會得到保障。
得到老人的啟示，張麗把下一期的培訓計劃做了改動。在培訓家庭女職業管理人的同時，也推出了招聘家庭男職業管理人的計劃，并且增加了一項培訓內容：武術。 果然不出所料，2006年6月，陳涵把第一批家庭男職業管理人推出后，在社會上引起了不小的反響。于是，家庭職業管理人在南方職業行列中形成了一道時尚新鮮、富有生機的風景。 小行當中發現大前景 2006年9月的一天，公司來了一位華僑，他想請一名家庭職業管理人隨他到國外去。通過交談，陳涵了解到，這位華僑是學中醫的，他憑著祖傳的中醫技術立足于奧地利，成為維也納華人中很有影響力的醫生。陳涵十分敬佩他，于是認真、詳細地為他介紹了公司情況，并讓最好的家庭職業管理人為他展示各種技能。這位華僑被陳涵的真誠和熱情打動了，立馬和她簽了協議，并用最短的時間為選中的家庭職業管理人辦理了出國手續。 陳涵培訓的家庭職業管理人被請到國外工作的消息迅速在圈內傳開了，越來越多的客戶去那里挑選家庭職業管理人。這些雇主，不僅僅是商界富豪和涉外家庭，還有演藝界明星、高收入知識分子。由于市場需求大，陳涵每天要忙到很晚才回家。經過一段時間的考慮，她決定找一所民辦學校共同培訓家庭職業管理人，這樣她就可以分出更多的精力在職業培訓的細節上下工夫。經過幾天的聯系，她很快和一所民辦學校談好了合作事宜。 2007年1月，陳涵在佛山、珠海開了兩家分公司培養“家庭職業管理人”，收益并不是簡單的1+1=2，而是更廣更高。
因此，她堅定了在廣東各地開辦更多分公司的想法。 目前，陳涵培訓的家庭職業管理人有兩百多人。她計劃今年分批組織家庭職業管理人到澳大利亞、瑞士、法國等國家進修、學習，通過不斷交流，將國外先進的管理模式、經驗、理念引進來，使家庭職業管理人的服務水平達到國際標準。她說：“自從走上家庭職業管理人這一行后，我的個人素質、職業素養等方面得到了很大的提高。雖然平常工作很忙，我還是抽空學習日語、韓語、俄語等外語，我的目標就是成為一名高素質的家庭職業管理人。” 陳涵就這樣成功了，由當初的大學生保姆，成為了資產上百萬的富姐。她成功的秘訣在于：把別人不愿去做甚至于不屑去做的保姆工作進行技能提升，變成了時尚的家庭職業管理人。因此，當你做一份微小的工作時，千萬別輕視它，也許你也能從中發現機遇。（責編/鄧琳琳） E-mail:
談判之前，需要檢視雙方的籌碼有哪些，將這些籌碼進行分類，哪些是Must，自己非要不可的；哪些是Want，可要可不要，我們拿它來交換別人的東西：哪些是Give，可以送出去做人情的。分類之后，再到談判桌上與談判對手進行籌碼的交換。因此，在談判之前，必須審視自己：到底手中有什么籌碼？有幾張牌可以打7哪些籌碼可以吸引對方7哪些籌碼可以讓對方讓步？
一般來說，形成相對固定的思維架構與出拳套路，可以減少談判場上的亂出拳，出亂拳，拳亂出，而是有章法，有節奏，有目的地控制談判局勢。今天在這里所談的談判籌碼也是將談判中經常用到的總結一下，心中有丘壑，該怎么出，出什么，什么時候出，盡量做到游刃有余。
談判籌碼通常是指誰有求于誰，弄清自己在談判中所處的地位，然后再與對方角力。談判籌碼通常有以下幾種：
第一：金錢
金錢對于每個人來說，可能是多多益善。在談判中，錢對于談判對手來說，重要程度則不樣。金錢到底是Must，還是Want，還是Give，有可能在個談判中，金錢是Must，比如農民工討薪，金錢對于他來說是Must，但是如果換做是給親人購買物品來說，錢就是Want了，親情就是Must了。
金錢相關的談判不光存在在上下級之問工作交待時的談判，但是同級之間也是會發生的，比如下面案例：
A(銷售部)：麻煩把這個出差費報銷下。
B(財務部)：可以，但是你需要填寫出差報銷單，出差申請單，出差報告，出差明細表。
A：什么？填寫這么多，我們以前都沒有填寫啊！
B：現在是新的財務制度要求的。
A：我不填，出次差這么麻煩！
B：你不填可以啊，沒有辦法報銷。
A想了想，還是拿著單子去填寫了，下午乖乖地提交過來。
這里B所說的沒有辦法報銷就是金錢處罰。在公司經濟往來中，經常會有采購運用“暫不付款”這招，讓許多商乖乖就范。
第二：信息
現在是信息爆炸時代，誰掌握了信息，誰就有更多的籌碼在手中。企業里總部人員掌握著大量的信息，比如特價產品促銷的信息，公司支持政策的信息，人事安排的信息。所以，每一次分公司經理回總部開會，都要請總部人員吃飯唱歌等，最重要的個目的就是想隨時提前獲知相關信息，進行準備。
不過，信息都是有時效性的，
定要拿出來及時的交換，才有價值，如果不拿出來交換，就沒有辦法創造價值。
在許多時候，沒有受過談判訓練的生產人員與研發人員經常成為對方試探的突破口，因為生產研發同事，他們往往口無遮攔、有話就說，真實的信息就會透漏給對方，往往會壞事。
A：你們什么時候可以交貨？
B：大概一個月后。
A：哦，可以啊，對于交貨周期我們倒不要求什么……
話還沒有說完。
坐在A旁邊的生產人員說快點啊，我們這邊設備都調試好了，等著你們的材料呢。
A當場吐血，本來做好個局，生產人員句話就把這個局破掉了。供應商B方面肯定知道了A方退路沒有了，可以抬高供貨價，付款比例等等。
第三：專業知識能力
在些高新技術企業中，經常會有某博士、某教授以技術入股，占有股份10％等等，這個就是以技術換股權，公司要技術，博士要股權，進行籌碼交換之前，這些技術，這些專利到底值多少錢，值多少股權，就是靠談判能力了。
再比如，你要求公司老板給你加工資，提薪水，你自己要掂量下自己專業知識有多高?專業能力有多強？自己手中的籌碼有多大？老板也會評估下，你的專業知識與能力是否值你所要求的薪水。如果放棄了，現在的薪水是否能夠另尋人過來頂替你。
談判中，專業才能行天下，你有專業知識，你才有更多的證據與理由，拆爆對方的虛假情況，說服對方。
A(采購方)，B(供應商)。
A：老王，你這個零配件怎么比那個貴兩倍?
B：嚴總，這個零配件是升級版的，把按鍵改為觸控，看上去很高檔，也很方便。
A：你別忽悠我，我還不了解。觸控的只是把彈簧改成電阻，成本最多增加5元。
B：你這么了解，我再去問問工程師，看看能否再降降。
這個就是依靠專業知識在談判中取得成功的例子。在企業內部，你所寫的方案匯報給高層，讓高層了解此方案，同樣是種談判，就是依靠你的專業知識說服高層。
在這里，我們定了解到如何展現專業知識，領導是喜歡聽的，還是喜歡看的，是喜歡看文字的，還是喜歡看圖形的，用對方習慣的方式把專業知識表達出來。
第四：人力資本
人力資本不僅僅是體力勞動，還有腦力勞動，還有社會資本。比如家政公司，銷售的是體力勞動：會計或律師事務所，銷售的是腦力勞動：比如工程招投標，銷售的不僅僅是產品，還有社會資本，人脈關系等等。
公司今年進行了房地產招投標工作，工程部經理直言：做工程就是做關系，做人脈。房地產采購要的是價格，還是面子形象，還是其他的，這個就是經過試探才能知道，而這個試探則是考驗人脈關系的。比如，某個房地產工程采購與某公司工程部經理關系比較好，那么在采購中，該公司就會占有有利地位。
第五：空間
空間就是指所擁有的地理位置，比如開店的位置，比如建筑的位置，比如公司設置位置等等。
某公司今年的渠道策略目標是專賣店遍地開花。那么開設專賣店必須找位置，這個位置就是開店必須所需要的，就是空間資源。
第六：名聲
在做公司推廣主管的時候，我經常驚訝于在宣傳物料采購的時候，為什么有些供應商，就是臨近成本邊沿也要做生意，再加上物流送貨，算下來，還虧本。
其實不難理解，作者所在的企業是
家大企業，這些供應商在與其他企業招投標中，往往會把我們公司也宣傳在內，比如“**企業也是選擇了我們作為供應商”。這樣，那些中小企業容易接受，這家供應商說話的底氣也足很多。
第七：渠道
商場進場費通常都是采購說了算：如果你們想進場的話，進場費20萬元。國美蘇寧等家電賣場為什么在面對供應商的時候，如此強勢，原因就在于他們掌握了渠道，他們直接面對消費者，消費者選擇購買家電的時候就會想到國美蘇寧。所以，許多供應商面對高額的進場費，選位費，條碼費的時候，忍氣吞聲。
第八：行為
“行為”在談判中，也是一個重要的籌碼，比如我們私下解決，你撤銷對我們公司的：比如伊朗與英國的外交風波事件，源于伊朗正在開展核武器項目，這一行為對英國國家安全和國際社會造成巨大威脅，要求伊朗停止這個行為，后果就是雙方進行制裁，甚至斷交。
這些籌碼都是你或者談判對手所擁有的，在談判中，要讓對方相信你有這樣的籌碼，并且愿意與你交換，這些籌碼才有價值。因此，需要讓對方信心，引起對方的需求，最后，迎合對方的需求，進行籌碼交換。
但這些籌碼并不是獨立使用的，可能在一次談判中用到其中兩三個籌碼，但是，我們要知道，這些籌碼是變化的，是一種流體，不是一種固體。
比如，最近有一個朋友買房，看中了套二手房，50萬元，雙方經過談判，同意45萬元，中介告訴他，還有位王先生，也中意這套房，別人46萬元就接受，讓我朋友第二天就決定。
但由于格式合同制定者基于其獨占、壟斷地位或交易中的優勢地位，強制性規定一些于己有利、于消費者不利的條款。這些不公平、不合理格式條款對合同相對人，尤其是消費者利益損害巨大，人民群眾深惡痛絕，謂之“霸王條款”。
一、合同格式條款侵害消費者權益的具體表現
(一)違法免除或部分免除自身責任
1．免除造成消費者人身傷害的責任。某家政服務中心《母嬰護理服務合同》規定“護理員在乙方指定的工作地點工作時所做的一切違法犯罪行為(包括故意或過失)均與甲方無關，甲方不承擔任何法律責任，但甲方有義務協助乙方或有關部門處理。”在此合同中．護理員作為家政中心雇員被指派到乙方處工作，其護理行為為職務行為。根據現行民事法律規定，對護理員不當履行職務行為而對乙方造成的損失，家政公司應承擔民事責任。由此，此條款應為無效條款。
2．免除故意或重大過失造成消費者財產損失的責任。某自來水公司的《城市供用水合同》規定“重大水源污染和爆管造成停水，使用水方受到損失的，供水方不承擔賠償責任”。若自來水公司對使用的水管質量把關不嚴或因重大疏忽導致水源被嚴重污染，給使用者造成了人身傷害或財產損失，自來水公司應承擔民事責任。
3．免除商品、服務的瑕疵擔保責任。這種情形在店堂告示中出現較多。如“貨物出門，概不退換”、“特價貨品，不退不換”等。特價商品是經營者對消費者的一種讓利行為，除非經營者事先聲明該商品有瑕疵才給予消費者價格上的優惠，否則，不能因為該商品特價就免除經營者應當承擔的保證商品質量的責任。
4免除或減輕自身違約責任。有的格式條款對消費者的違約責任規定得十分詳盡，而對經營者的違約責任避重就輕，有的甚至明示對在合同履行過程中發生的一切不利后果概不負責。這種情形在商品房買賣合同中比較常見。出賣人與買受人在正式簽訂商品房買賣合同前先行簽訂認購書，規定交易不成功的，如果是買方的責任．則要沒收定金，如果是賣方的責任，則只需退還定金即可，不需承擔違約責任。在汽車銷售、旅游、相片沖洗店，洗衣等行業中，也有類似的情況。
(二)加重消費者的責任
主要表現為經營者規定消費者支付的違約金或者損害賠償金超過合理數額。
(三)排除消費者主要權利
1．排除消費者依法變更或者解除合同的權利。
2 排除消費者請求支付違約金或者請求損害賠償的權利。如佛山市某汽車銷售商在合同中規定：任何情況下不得以說明書的數據、插圖及說明為法律依據向本公司提出任何要求。
3．排除消費者行使合同解釋權。最常見的做法是在書面合同、店堂告示，使用須知、通知、說明、價目表、有價票證等寫上“本公司(本店)擁有最終解釋權”。商家往往根據此條款對合同進行任意的解釋，消費者利益得不到保障。
4 排除消費者依法享有的其他權利。如在商品房銷售合同中，明確只能向當地法院，排除了消費者選擇和協商糾紛處理方式的權利；在使用公共面積方面，通過補充協議硬性規定消費者無條件將外墻、天臺部分使用權和收益權讓與銷售商，侵犯了消費者依法享有的公共面積所有權。
不平等合同格式條款本質是利用合法形式掩蓋非法目的的合同違法違規行為。強勢企業利用合同格式條款，將損害合同對方當事人合法權益的做法寫入合同中，并借助“意思自治”原則使其合法化。基于消費者的弱勢地位，難以對其形成有效制約。因而，國家應以公權力對這一類型經濟違法行為進行干預。
二、當前合同格式條款監管模式及存在問題
(一)立法現狀。目前，我國《保險法》、《海商法》、《民用航空法》、《消費者權益保護法》、《合同法》等對合同格式條款作了規定，但總的來看，合同格式條款立法相對缺位。特別是對合同格式條款行政監管方面，從國家立法層面上看，沒有明確的法律規定。在地方立法方面，除了上海、安徽、浙江、甘肅等個別省市以外，大部分的省市，目前尚未開展這方面的立法工作，使得行政監管部門難以對不平等合同格式條款開展有效的監管。
(二)司法審查。合同格式條款的司法監督主要通過法院基于當事人的訴訟而審查格式合同、裁定違反法律的強制性規定的條款無效來實現。如我國《消費者權益保護法》規定免責條款訂入合同格式條款無效；《合同法》規定了幾種格式條款無效以及免責條款無效的情況。但是，由于合同格式條款的立法不足，司法實踐對合同格式條款往往采取寬容的態度。同時，許多合同格式條款與行政機關制訂的行政規章相混淆，法院對此難以界定或被迫承認其效力。在實踐中通過司法途徑解決不平等格式條款的情況十分罕見。究其原因：一是提訟費時、費力，訴訟成本過高；二是合同格式條款涉及的標的不大，即使判決格式條款無效，也只能是個案，難以起治本作用；三是此類訴訟類同于公益訴訟，程序復雜。
(三)行政監管。所謂行政監管，是指行政機關基于行政管理權力，依法對合同格式條款內容進行監督管理，包括對合同相關條款在訂立程序上的控制或禁止：對合同格式條款使用的監督、檢查；制定合同示范文本的行為，對合同格式條款相對人進行指導的行為。行政管理具有事前性、主動性、免費和高效的特點，基于政府的公信力，這一方式已成為合同相對人尋求公力救濟的必然首要選擇。
我國對合同的行政監督管理的立法思路經歷了多次變化。1981年《經濟合同法》規定縣級以上工商部門和其他有關主管部門是經濟合同的監管部門。規定無效經濟合同的確認權為工商機關和人民法院。1993年《經濟合同法》雖然繼續規定縣級以上工商行政管理部門和其他有關主管部門是經濟合同的監督管理部門，但取消了工商行政管理機關對無效合同的確認權和合同糾紛的仲裁權。現行的《合同法》僅是在第127條規定，工商行政管理部門和其他有關行政主管部門在各自的職權范圍內，依照法律、行政法規的規定，對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為，負責監督處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。根據《合同法》的規定，工商行政管理機關對合同的監督管理必須嚴格遵守兩項限制，一是必須依據法律和行政法規；二是合同監督管理的范圍為危害國家利益和社會公共利益。但目前，尚未有法律和行政法規
就工商行政管理的權限做出規定，且社會公共利益是一較抽象的法律概念，在實踐中操作性不強。2003年，國務院審批制度改革，取消了工商行政管理機關的合同鑒證職能。備案制度是合同管理的一項基本制度，主要在一些部門規章、地方政府規章和監督管理規范性文件中，其目的是為了便于監督管理。但行政許可法生效后，其設立權受到一定的限制。
從立法機關的思路分析，建立有限政府，維護社會權利主體的自治權，減少公權對公眾私權的不當干預是社會法治不斷完善的必然。但是，基于行政監管的高效率，國家對不平等的合同格式條款仍需加強行政監督管理，這是維護當事人合法權益、保障社會穩定的需要。
(四)社會監督。行業協會對防止行業內不公平格式合同泛濫有一定作用，但行業自律的強度與力度不夠，我國行業自律管理的作用尚未真正顯現出來。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。近幾年，消費者協會的作用得到進一步加強，中國消費者協會和各地消費者委員會每年定期消費警示，評點合同格式條款中不公平條款，曝光商家利用霸王條款免責的行為，對提升全社會法律意識，規范和限制不平等合同格式條款起到了積極作用。新聞媒體的監督也有不可替代的作用。
加強對合同格式條款監管，是一項系統性工作，需要各相關政府部門、社會團體和廣大消費者共同努力。以上監管模式中，行政監管具有程序簡便、效率高、見效快的特點。加強對合同格式條款的行政監管，是遏制當前社會不平等合同格式條款泛濫的重要而迫切的手段。
三、加強合同格式條款監管的對策
工商行政管理部門作為合同的主管部門之一，加強對合同格式條款監管是職責所在。必須堅持立足職能、依法行政、積極行政原則，緊緊抓住合同這一經濟交往的關鍵橋梁，扎實開展工作。
(一)推動合同格式條款監管地方性立法。加強立法，是解決目前合同行政管理部門難以開展合同格式條款監管的根本性措施。全國不少省(市)已經通過地方立法的方式將合同監督管理納入法制的軌道，如《上海市合同監督條例》第4條規定了工商行政管理部門負責對合同格式條款的監督，與其他有關行政主管部門共同做好格式條款監管工作。我們認為，應當參照其他省(市)的經驗，盡快推動相關地方性法規的制定工作，明確工商部門監管合同格式條款的職責：一是重要合同條款的事前審核。包括由公用事業單位、其他依法具有壟斷地位的經營者以及經濟上的強勢企業預先確定的格式條款，如水、電、氣、公共運輸、郵電通訊等領域的合同格式條款。二是格式條款合同的備案監管。對經濟上的強勢企業以及群眾投訴熱點的行業，如房屋買賣、租賃及居間、物業管理、旅游、汽車銷售等領域中，經營者在使用格式條款合同前，應當將合同文本報工商行政管理機關備案。三是有針對性地制訂合同示范文本，供有關當事人參考選用。四是賦予工商部門行政處罰權，加大查處利用不平等合同格式條款損害消費者權益違法行為的力度。五是賦予工商行政管理機關一定的審查權、告誡權，并在格式條款修改中引進聽證制度和公告制度，以加大對合同格式條款的日常監督管理力度。
(二)建立健全格式合同長效監管機制。一是規范合同示范文本。針對目前各地合同示范文本制定程序不統一，內容重復，條款不一致等情況，根據國家工商總局《經濟合同示范文本管理辦法》的規定，進一步規范合同示范文本制定機制。由各地根據本地情況，提出合同示范文本初稿，由省工商局進行最終審核，視情況單獨或會同有關行業主管部門共同下發，全省統一推廣。各地也可以根據需要，制定適合本地區實際的合同示范文本，報省工商局備案后在本轄區內推廣使用。對于合同條款，要把好“三性”：即條款的合法性、公平性和引導性。合法性，是指合同條款必須符合法律、法規和規章的規定，不得有違法內容；公平性是指合同當事人各方的權利義務必須對等，不得有利用合同格式條款免除或部分免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利等不平等內容；引導性是指利用合同格式條款，規范企業經營行為，引導企業不斷優化服務，提高效率，創新營利模式，以增強企業的市場競爭力。
二是推廣合同示范文本，并逐步開展格式條款合同備案工作。由省工商局制定格式條款備案工作意見，明確工作機構以及備案的對象、程序、內容，統一相關文書格式。根據省工商局的統一部署，從與人民群眾生活關系最密切、投訴最多的行業入手，選定2～3個行業作為試點，集中力量，重點突破，對企業自制的格式條款合同進行審查備案，從源頭上杜絕不平等合同格式條款。
(三)開展合同“霸王條款”清查專項行動，查處利用合同違法行為。結合工商部門對五類壟斷發性行業進行整頓的行動，確定供電、供水、供氣、交通運輸、郵政、電信、房地產買賣、汽車銷售、旅游和物業管理等重點清理的合同類型，開展清查合同“霸王條款”工作；根據國家工商總局和省工商局打擊合同欺詐專項行動方案的要求，結合清查中發現的問題，嚴厲查處利用合同損害國家利益和社會公共利益行為。
年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現將年的工作做以下的分析和總結。
一、區內的管理工作：
1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。
2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區內亂晾曬的現象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。
4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。
5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。
7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。
8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統。
11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。
12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業主/住戶的投訴。由于樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。
14、對專業公司的監管：
（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；
（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。
（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。
二、管理費的收繳情況：
本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)
按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56
例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：
（1）個別業主可能已忘記有物業，但又無法聯系；
（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質量問題；1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；4-807因返修問題而拒交）；
（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：
首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；
（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；
（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；
（7）配合治安部門對出租屋的檢查；
（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。
針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。
五、交通管理方面：
1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。
2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車場；
（2）設立屋村內環保接駁巴士；
（3）封閉進入樓區各出入口，禁止車輛進入；
（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；
（5）加強對車主的宣傳引導；
（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。
七、明年工作設想：
1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。
4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。
6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。
7、樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。
八、建議：
1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。
2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。
3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。
4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。
5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。
6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
第二則物業公司年終總結
年月日，物業接管，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
第三則物業管理公司年終總結
年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。
三、年工作計劃與思路
年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
第四則物業管理個人年終總結
自今年月份入職物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
第五則大廈物業管理處保安部年度工作總結
大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部治安工作
1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。
2．保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。
3．年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。
4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。
5．全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
8．完成年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。
9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。
11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。
12．本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
13．本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
14．本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車.
16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。
17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1．消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。
2．本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。
3．本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。
4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。
5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
7．保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。
8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。
11．年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。
13．年度保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。
14．保安部完成了年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。
三、車場管理工作
1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。
2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。
3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。
4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。
5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。
6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。
7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
9．保安部完成年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。
10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
四、外保管理工作
1．為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。
2．在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。
3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。
5．年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練(跑樓、軍體)，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現經過考核均達到要求。
