時(shí)間：2023-09-08 17:15:42
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商平臺(tái)宣傳方式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
對(duì)于制藥企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)招商的低成本和高效率，正成為制藥企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招商的理由。然而，廣大制藥企業(yè)該如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招商，為自己鋪就美好網(wǎng)上“錢景”？筆者認(rèn)為，需要從宣傳和服務(wù)兩方面重點(diǎn)考慮。。
做好宣傳是前提
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招商，需要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，而網(wǎng)絡(luò)宣傳與招商平臺(tái)密切相關(guān)。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥招商平臺(tái)多達(dá)上百個(gè)，制藥企業(yè)如何選擇？
選對(duì)醫(yī)藥招商平臺(tái)，網(wǎng)站人氣和服務(wù)是關(guān)鍵：
如何判斷醫(yī)藥招商網(wǎng)站人氣？有兩點(diǎn)：一利用搜索引擎查詢：推薦使用“谷歌”，鍵入關(guān)鍵詞“醫(yī)藥招商”，排名愈前，人氣愈旺；二看網(wǎng)站成立時(shí)間：成立時(shí)間愈久，積累商客戶愈多，人氣愈旺。
另一方面，有實(shí)力的招商網(wǎng)站除了擁有大量人氣之外，亦能為制藥企業(yè)和商提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。畢竟，醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)招商競(jìng)爭(zhēng)激烈，好的服務(wù)成了招商網(wǎng)站致勝絕招。那些滿足用戶個(gè)性化需求，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的招商平臺(tái)，才能吸引越來(lái)越多的商及制藥企業(yè)入駐，形成良性循環(huán)。
制定宣傳規(guī)劃：
選對(duì)招商網(wǎng)站后，需要制定宣傳規(guī)劃。畢竟招商網(wǎng)站的產(chǎn)品成千上萬(wàn)，提高產(chǎn)品關(guān)注度，離不開(kāi)系統(tǒng)性宣傳規(guī)劃。結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和招商預(yù)算，制定系統(tǒng)性宣傳推廣計(jì)劃，可達(dá)到事半功倍的效果。
制定宣傳規(guī)劃，需要考慮哪些因素？
充分利用資源。制藥企業(yè)要充分利用招商平臺(tái)提供的資源及服務(wù)。有些招商網(wǎng)站會(huì)提供商名錄、聯(lián)系方式、需求等，制藥企業(yè)應(yīng)充分利用這些有效信息，主動(dòng)出擊。
在傳播方式上，網(wǎng)絡(luò)招商不依賴單一宣傳方式，需要靠多種方式，打組合拳。除了購(gòu)買招商平臺(tái)的廣告位，同時(shí)針對(duì)潛在商開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、業(yè)界口碑營(yíng)銷等，充分借鑒其他行業(yè)的營(yíng)銷方式，大膽創(chuàng)新。
切實(shí)服務(wù)是基石
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招商，最終目的是招商，網(wǎng)絡(luò)只是手段。因此，網(wǎng)絡(luò)招商同樣離不開(kāi)招商服務(wù)。愈來(lái)愈多的商在關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)利益的同時(shí)，更關(guān)利益本身的持久程度。這也為以招商為主的制藥企業(yè)，提出了更高的服務(wù)要求。
能否提供專業(yè)學(xué)術(shù)推廣服務(wù)、產(chǎn)品是否具有清晰的營(yíng)銷策劃思路、發(fā)貨回款是否及時(shí)、能否提供銷售培訓(xùn)服務(wù)等，都屬于商考慮的范疇。制藥企業(yè)若能將服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)，也不啻為一種有效方式。
人無(wú)信不立，商無(wú)信不旺，在網(wǎng)上構(gòu)筑誠(chéng)信品牌是制藥企業(yè)網(wǎng)上招商的基本條件。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能夠與商真心交流、實(shí)在服務(wù)，建立一個(gè)企業(yè)和客商共有的“家”，可以保證持續(xù)不斷的訪問(wèn)量、顧客群，讓商對(duì)企業(yè)建立信任，增強(qiáng)招商簽約率。
2011年2月，凡客誠(chéng)品正式對(duì)外宣布推出手機(jī)凡客網(wǎng)和手機(jī)客戶端產(chǎn)品，大舉進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展和延伸用戶，全面實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)服務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)凡客的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年4月以來(lái)，凡客誠(chéng)品移動(dòng)客戶端的訂單業(yè)務(wù)增速很快，每日訂單數(shù)量在6000單左右，每日交易額超過(guò)50萬(wàn)元，占凡客誠(chéng)品日交易額的3%，其中Symbian版本的客戶交易量最大，Android系統(tǒng)用戶的消費(fèi)額度低于蘋(píng)果的iOS。
凡客誠(chéng)品移動(dòng)客戶端的成功無(wú)疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功的典范，從互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速搶灘，這是凡客把握時(shí)代特征的重要表現(xiàn)。然而對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何借力移動(dòng)商務(wù)這種新的營(yíng)銷模式將是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。
傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)價(jià)值鏈特征
3G技術(shù)和終端智能機(jī)的快速發(fā)展、移動(dòng)支付和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的逐步完善以及多年的市場(chǎng)培育讓消費(fèi)者慢慢接受了移動(dòng)購(gòu)物方式，這些變化都彰顯了中國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)正漸入佳境。在這個(gè)價(jià)值鏈條中，傳統(tǒng)企業(yè)位居何處？具有哪些特征？這些問(wèn)題能否搞清楚決定著傳統(tǒng)企業(yè)能否成功對(duì)接移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)（見(jiàn)圖1）。
第一，傳統(tǒng)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的購(gòu)物模式是以企業(yè)為主導(dǎo)，物流、銀行、媒體等單位輔助企業(yè)把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中而發(fā)生的一系列服務(wù)。在整個(gè)模式中，企業(yè)處于主要地位，與消費(fèi)者的溝通也更為直接、主動(dòng)。而進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式后，傳統(tǒng)企業(yè)只是整條價(jià)值鏈中的一環(huán)。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)商的能量是巨大的，它能有效整合所有資源，并以統(tǒng)一的平臺(tái)如移動(dòng)商城、移動(dòng)商業(yè)街等與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系。需要注意的是，移動(dòng)平臺(tái)是眾商家的匯集地，消費(fèi)者的選擇變得豐富了，那么傳統(tǒng)企業(yè)面臨的威脅是否也大了呢？
第二，手機(jī)支付平臺(tái)包羅萬(wàn)象。2010年5月，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、各商業(yè)銀行和眾多社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)成立了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。2010年10月，支付寶聯(lián)合手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商成立了“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了新一代無(wú)線支付產(chǎn)品――手機(jī)安全支付。“麻雀雖小，五臟俱全”，一部簡(jiǎn)單的手機(jī)就囊括了消費(fèi)者咨詢?yōu)g覽信息、購(gòu)物支付、售后反饋等一系列功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商擁有8億多的手機(jī)用戶群體，銀行擁有近20億張銀行卡，兩個(gè)行業(yè)的合作極大推動(dòng)了移動(dòng)支付的發(fā)展。
第三，資源整合，構(gòu)建多贏商品平臺(tái)。傳統(tǒng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完備，這顯然為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。如今，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸變成了運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)，其他參與方密切合作的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈。例如廣州移動(dòng)商街就是由運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)商、商家及用戶共同組成，運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、電信等）擁有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和技術(shù)支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消費(fèi)者的安全顧慮，同時(shí)融合各類配送服務(wù)提供商（物流、銀行等），解決了商品的配送和現(xiàn)金交易問(wèn)題。通過(guò)資源整合，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了物流、商流、信息流以及資金流“四流一體”的移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)目標(biāo)。
新平臺(tái)，新契機(jī)
在傳統(tǒng)電子商務(wù)如日中天之際，移動(dòng)商務(wù)日漸興起。傳統(tǒng)企業(yè)將何去何從？顯然，一種立足手機(jī)、攜“消費(fèi)者”以令傳統(tǒng)企業(yè)的新型移動(dòng)平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)還在猶豫是否進(jìn)入傳統(tǒng)電子商務(wù)時(shí)，這種更新、更聚焦的移動(dòng)平臺(tái)為它們帶來(lái)了不少新機(jī)遇。
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌傳播。目前，步步高的廣告費(fèi)近10億元，幾乎霸占了所有高收視率節(jié)目，這種高昂的廣告費(fèi)用對(duì)國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)而言顯然是遙不可及的。事實(shí)上，步步高投入如此高的宣傳費(fèi)用，其效果卻遠(yuǎn)不如iPhone的口碑營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，病毒式營(yíng)銷的成本相對(duì)低廉，傳播效果甚至可以翻倍，而移動(dòng)商務(wù)則是另類的電子口碑營(yíng)銷，其龐大的用戶群以及用戶群之間的超強(qiáng)黏性，可以使企業(yè)的廣告快速傳播，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
推廣宣傳自身產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)不是手機(jī)和商務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是一種模式的創(chuàng)新，它深刻改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念和策略。美國(guó)學(xué)者舒爾茨提出了4C理論，它以消費(fèi)者為基點(diǎn)，通過(guò)滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)格溝通的需求來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。移動(dòng)商務(wù)的特征恰恰吻合了以消費(fèi)者為主導(dǎo)、成本低廉、使用便利、充分溝通的4C理論。更為核心的是，豐富的手機(jī)用戶資源加上移動(dòng)商務(wù)支持位移的特色，會(huì)使企業(yè)的宣傳效果更加有效。
拓寬渠道，降低成本。你是否還在為排隊(duì)購(gòu)買電影票而苦惱？或許“手機(jī)預(yù)定影票”能夠?yàn)槟銕?lái)驚喜。是的，在為影院增加分銷渠道的同時(shí)，“手機(jī)預(yù)定影票”也為消費(fèi)者節(jié)省了不少時(shí)間和金錢，而企業(yè)也因提供服務(wù)獲取了利潤(rùn)，這顯然是一個(gè)多方共贏的模式。在傳統(tǒng)模式下，渠道商的加入阻礙了企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，分銷渠道的環(huán)節(jié)越長(zhǎng)，消費(fèi)者需要支付的費(fèi)用就會(huì)越多，不利于企業(yè)直接了解市場(chǎng)最新的信息和動(dòng)態(tài)。所以，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)品能夠以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，而且費(fèi)用也極其低廉。
與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)的法寶。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，消費(fèi)方式在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變，一切都在快速的變化之中，這種趨勢(shì)不可違背。當(dāng)越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)時(shí)，這必然要求同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者也要快速適應(yīng)這種變化。因?yàn)橹挥懈炝私庀M(fèi)者的需求變化，更快掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳策略，更快跟隨市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
傳統(tǒng)企業(yè)如何借力破局
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及受傳播碎片化、渠道多元化等因素的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在品牌塑造和市場(chǎng)拓展方面舉步維艱。此時(shí)，移動(dòng)商務(wù)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)顯然可以幫助中國(guó)眾多的中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，擺脫目前面臨的市場(chǎng)困局。
虛擬渠道和實(shí)體渠道并進(jìn)
傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動(dòng)商務(wù)強(qiáng)大的資源整合能力，充分利用虛擬渠道和實(shí)體渠道，完成產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
一方面，虛擬銷售渠道潛力無(wú)限。網(wǎng)游巨頭盛大第一個(gè)在業(yè)內(nèi)建立了網(wǎng)上E-sales銷售系統(tǒng)，它采用銀行卡、易售、聲訊等多種網(wǎng)絡(luò)充值方式，全面滿足了不同用戶的需求。通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值的洞察，移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“隨時(shí)隨地，隨想隨購(gòu)”的生活方式。如今，移動(dòng)商務(wù)已涉及生活的方方面面，消費(fèi)者可以通過(guò)短信、電話、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式查詢、訂購(gòu)多種產(chǎn)品和服務(wù)，比如餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游等。
另一方面，虛擬渠道與實(shí)體渠道的協(xié)作彰顯了移動(dòng)商務(wù)整合資源的能力。顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)書(shū)籍，過(guò)幾天快遞員送貨上門，這是網(wǎng)絡(luò)渠道的平臺(tái)，而移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止于此。除了省時(shí)省力以及商品價(jià)格較一般商店的同類商品更便宜，手機(jī)購(gòu)物將“隨時(shí)隨地”的購(gòu)物方式發(fā)揮到了極致。你可以一邊和“12580”打電話一邊趕往某個(gè)酒店，在到達(dá)酒店之前，酒店員工已為你辦好一切入住手續(xù)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主要的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在全國(guó)各地鋪設(shè)了完整的實(shí)體渠道，如自建的營(yíng)業(yè)廳、商的合作營(yíng)業(yè)廳、加盟店、授權(quán)銷售點(diǎn)等。可以看出在整條移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中，實(shí)體物流的加盟豐富了實(shí)體渠道，傳統(tǒng)企業(yè)可以多層次利用這些渠道實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
充分利用新媒體資源
傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動(dòng)通信的渠道資源優(yōu)勢(shì)在信息咨詢、廣告宣傳、購(gòu)買渠道、售后服務(wù)、客戶關(guān)系等領(lǐng)域，增加與消費(fèi)者的體驗(yàn)接觸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售。
過(guò)去，移動(dòng)通信的主要業(yè)務(wù)集中在咨詢信息類、娛樂(lè)類和交易信息類，各個(gè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不同，呈現(xiàn)出的商業(yè)模式也不同。如咨詢信息類運(yùn)用“信息模式+廣告模式”，娛樂(lè)類運(yùn)用的是“信息模式+銷售模式”，交易信息類運(yùn)用“支付模式”，這些商業(yè)模式分類方式單一且互相獨(dú)立，無(wú)法為商家完整提供從宣傳到售后服務(wù)等一系列活動(dòng)的價(jià)值鏈。如今，以移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)商為主導(dǎo)、其他參與方合作形成的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈，從消費(fèi)者需求切入，打造了一個(gè)多贏的商業(yè)模式，即“信息模式+廣告模式+銷售模式+支付模式”。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)商會(huì)根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)量身定做一套宣傳方式或商業(yè)模式。如快樂(lè)購(gòu)借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的力量搶占3G時(shí)代先機(jī)，打造了全新的手機(jī)購(gòu)物模式。快樂(lè)購(gòu)會(huì)員可以獲得“商家挑選、訂購(gòu)商品――商家將訂單信息傳遞給中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付平臺(tái)――手機(jī)支付平臺(tái)向用戶下發(fā)短信，展示訂單信息――用戶回復(fù)短信，確認(rèn)支付――手機(jī)支付平臺(tái)通知商家用戶支付成功――商家為用戶發(fā)貨，同時(shí)將信息發(fā)送到用戶手中”等一系列移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。這種商業(yè)模式順應(yīng)了消費(fèi)者的生活方式，自然也贏得了消費(fèi)者的熱烈追捧。
目前，淘寶、京東等電子商務(wù)巨頭都開(kāi)始有序地布局移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，回顧淘寶這幾年的發(fā)展歷程就可以印證。2009年，淘寶推出了WAP版手機(jī)淘寶；2010年淘寶全面支持主流操作系統(tǒng)Android的手機(jī)淘寶客戶端；2011年2月淘寶無(wú)線開(kāi)放平臺(tái)正式推出，為第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供了基礎(chǔ)的電子商務(wù)交易機(jī)會(huì)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷并舉
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者是抽象的，而且他們的需求一致，體現(xiàn)了群體的概念。而手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制的實(shí)施則凸顯了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化色彩，企業(yè)通過(guò)分析手機(jī)用戶瀏覽、查詢等消費(fèi)行為，可以為每位顧客建立一個(gè)個(gè)人行為數(shù)據(jù)庫(kù)。
假如你準(zhǔn)備購(gòu)買“節(jié)日禮物”，首先可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看相關(guān)的禮品網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間瀏覽你對(duì)自己要購(gòu)買的禮品有了一定的認(rèn)識(shí)，恰巧這時(shí)收到一條信息告訴你附近某家商店有你想要的禮品，并提供了從你現(xiàn)在的位置到購(gòu)買地點(diǎn)的具體路線。你會(huì)先去這家商店而放棄自己原本構(gòu)想好的商店嗎？想必大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇后者。所以，作為整條價(jià)值鏈的起點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以充分利用移動(dòng)通信的魅力，為顧客提供需要的信息。
首先，手機(jī)廣告能深度接觸廣告受眾，從年齡、地域、手機(jī)品牌等指標(biāo)鎖定目標(biāo)消費(fèi)者。比如MOTO使用分眾無(wú)線技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)手機(jī)用戶的多個(gè)屬性進(jìn)行篩選組合，為“Moto rocker”音樂(lè)會(huì)迅速鎖定了目標(biāo)消費(fèi)者――年輕一代，其廣告內(nèi)容以搶占周杰倫和南拳媽媽音樂(lè)會(huì)門票的形式，吸引目標(biāo)受眾參與討論，以此宣傳MOTO的世界。可見(jiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)移動(dòng)通信對(duì)目標(biāo)顧客廣告信息，可以有效提升廣告效率，而且相對(duì)其他傳播媒體，手機(jī)廣告花費(fèi)低廉，更適合中小企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳。
本文通過(guò)對(duì)即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)研究，以及基于J2EE架構(gòu)的分布式處理的Web 應(yīng)用系統(tǒng)以及J2EE技術(shù)的探討，結(jié)合軟件工程知識(shí)對(duì)于案例的分析，確定了建設(shè)即時(shí)繳費(fèi)平臺(tái)是最佳的解決方案。
【關(guān)鍵詞】
J2EE技術(shù)探討；供電企業(yè)；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
隨著基于Web電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)（EDI）、跨組織信息系 統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)的日益普及，新的網(wǎng)上信息中介、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站和創(chuàng)新商業(yè)模式紛紛涌現(xiàn)，信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)可以迅速覆蓋到每一個(gè)消費(fèi)者，使得企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行直接的交互溝通。但在線營(yíng)銷對(duì)實(shí)體的營(yíng)銷方式并不是一個(gè)威脅。
1 系統(tǒng)應(yīng)用情況
（1）系統(tǒng)功能系統(tǒng)具有卡表購(gòu)電和普通電表繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)渠道多樣化；提供無(wú)線移動(dòng) 收費(fèi)購(gòu)電服務(wù)。主要功能：1）預(yù)付費(fèi)電卡表交費(fèi)：客戶可持預(yù)付費(fèi)IC卡及金額，在繳費(fèi)終端POS機(jī)上對(duì)電卡進(jìn)行讀寫(xiě)操作，完成電卡的繳費(fèi)和購(gòu)電，并為客戶打印相應(yīng)的憑證。（Z）普通電表繳費(fèi)：客戶只需提供客戶編號(hào)及金額，通過(guò)對(duì)POS操作完成該客 戶的電費(fèi)繳納，并返回當(dāng)前客戶號(hào)的賬戶余額，打印出繳費(fèi)憑證。2）查詢統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)提供按時(shí)按點(diǎn)的查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；每臺(tái)繳費(fèi)終端可以實(shí) 時(shí)統(tǒng)計(jì)、當(dāng)日已代收總金額、代收筆數(shù)等信息。3）對(duì)帳功能：每日定時(shí)與售電系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)帳，確保代收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
（2）安全性控制：1）電費(fèi)資金安全性 我公司只針對(duì)國(guó)大集團(tuán)總部，不針對(duì)各代收點(diǎn)，代收點(diǎn)資金的歸集工作由國(guó)大 集團(tuán)總部通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。采取預(yù)先收取電費(fèi)代收點(diǎn)保證金的方式允許 代收點(diǎn)在保證金范圍內(nèi)收取電費(fèi)，一旦保證金余額不足以交納客戶電費(fèi)時(shí)，繳費(fèi)終 端POS機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒代收點(diǎn)及時(shí)到供電公司管理中心充值。2）系統(tǒng)安全性 在終端交易保密安全方面，采用銀行等級(jí)的加密技術(shù)，具有交易過(guò)程可追溯性，每臺(tái)終端設(shè)備都安裝有PSAM加密卡、開(kāi)機(jī)密碼等措施，能夠完全保障每次交易、每臺(tái)終端交易安全性。
（3）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)針對(duì)單邊帳、寫(xiě)卡失敗、交易中斷等問(wèn)題，整理制定出代收電費(fèi)異常處理 的規(guī)章制度。繳費(fèi)終端可以進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)卡、卡退購(gòu)、繳費(fèi)沖帳以及補(bǔ)打票據(jù)等功能，以防操作失誤或者用戶失誤充值錯(cuò)誤及時(shí)解決。交易過(guò)程的可追溯性，確保交易的每一步可以回滾，保障資金記錄安全。每筆交易成功后，才能打印票據(jù)，客戶憑打印的憑據(jù)向各點(diǎn)繳納現(xiàn)金，該憑證一式兩聯(lián)，客戶聯(lián)和代收點(diǎn)留存聯(lián)，以便對(duì)賬使用。開(kāi)通便利店電費(fèi)代收點(diǎn)后，組織相關(guān)媒體，召開(kāi)新聞會(huì)、印發(fā)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料等方式向廣大客戶進(jìn)行告知，并在所有授權(quán)電費(fèi)代收費(fèi)的便利店醒目位置張貼國(guó)家電網(wǎng)公司代收電費(fèi)指定網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志，防止社會(huì)詐騙產(chǎn)生的問(wèn)題等。
2 主要做了以下具體工作
（1）分析了國(guó)內(nèi)外繳費(fèi)市場(chǎng)的多樣化繳費(fèi)模式以及用電客戶的多樣化需求，明確為滿足日益增長(zhǎng)的不同用電客戶需求必須建立新型的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)渠道。
（2）對(duì)即時(shí)繳費(fèi)技術(shù)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和研究。該系統(tǒng)基于J2EE框架，三層架構(gòu) BlS體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、先進(jìn)，具有良好的安全性、靈活性和可擴(kuò)展性。繳費(fèi) 終端支持多種通訊方式，可以同時(shí)通過(guò)ADSL，GPRS等多種接入方式。
（3）研究了各種繳費(fèi)渠道，確定了該收費(fèi)方式的繳費(fèi)渠道即社會(huì)化代收。該方 式見(jiàn)效快、投入小，按照代收費(fèi)數(shù)量支付手續(xù)費(fèi)，減少了人員和營(yíng)業(yè)廳建設(shè)投入：同時(shí)代收點(diǎn)也起到義務(wù)宣傳員的作用。充分利用社會(huì)資源，滿足用電客戶的繳費(fèi)需求，代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)像銀行那樣制造種種借口極力把交納電費(fèi)客戶排斥在外。有了 廣泛的宣傳，就可以真正的減輕收費(fèi)大廳的壓力。
3 渠道建設(shè)策略
（1）寬幅管理，暢通渠道使用全省統(tǒng)一的一體化繳費(fèi)平臺(tái)，能快速、便捷地 管理所有的終端及商，減少管理的幅度，保持銷售渠道的暢通。
（2）全面鋪開(kāi)，重點(diǎn)選擇首期以連鎖類點(diǎn)比較多的合作伙伴進(jìn)行合作為基點(diǎn)，選擇一些人流較集中、銷量較大的商為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。
（3）逐步滲透，有序競(jìng)爭(zhēng)為在發(fā)展渠道的同時(shí)，保證渠道的服務(wù)質(zhì)量，采取 逐步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)商的管理，強(qiáng)化終端的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
（4）以點(diǎn)帶面，協(xié)調(diào)發(fā)展充分保持網(wǎng)點(diǎn)的均衡分布，考慮經(jīng)濟(jì)圈與銷量的平 衡，使參與方利益達(dá)到最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏的模式。
4 渠道管理內(nèi)容
渠道銷售，首先應(yīng)該是物流，但因?yàn)樵陔娏π袠I(yè)，電屬于特殊無(wú)形產(chǎn)品，所以 這里不在真實(shí)的物流。所以，渠道管理的內(nèi)容應(yīng)該是資金流、市場(chǎng)信息流、銷售業(yè) 績(jī)、服務(wù)監(jiān)管。
（1）資金流資金流指產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移所形成的資金交付流程。電力企業(yè)授權(quán) 給商，商向用電客戶收取電費(fèi)，商才能實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)的增值。
（2）市場(chǎng)信息流市場(chǎng)信息流指企業(yè)與用戶、企業(yè)與經(jīng)銷商、商與用戶之 間的有效溝通。
（3）銷售業(yè)績(jī)關(guān)注商的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)于業(yè)績(jī)好的商應(yīng)給予物質(zhì)或者 精神的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他商。
（4）服務(wù)監(jiān)管商是電力企業(yè)的延伸到服務(wù)窗口，給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)也是其應(yīng)有的責(zé)任，這里主要是對(duì)對(duì)商日常電費(fèi)收繳過(guò)程的監(jiān)督和管理，不允許出現(xiàn)擅自向用電戶增加手續(xù)費(fèi)的行為發(fā)生。由專門的市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)商的電費(fèi)收繳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量滿意度。
5 渠道建設(shè)措施
（1）目標(biāo)商根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況和我們運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，前期選擇商應(yīng)把握以下方面：1）必須具備一定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（GPRS，ADSL或以太網(wǎng)）；2）門面形象良好；3）有一定公共繳費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以銀行、連鎖等為主要目標(biāo)商；4）經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無(wú)不良記錄；5）所在地段良好，人流量較大，此類地段屬于重點(diǎn) 區(qū)域。
（2）商理商加盟采取公平合作、特許加盟等多種方式，將電力一卡通網(wǎng) 點(diǎn)廣泛鋪設(shè)于小區(qū)、超市、便利店等人群密集地區(qū)。服務(wù)承諾局方，作為發(fā)展渠道 的需求者，將承諾承擔(dān)以下業(yè)務(wù)：提供（租賃、購(gòu)買等）網(wǎng)點(diǎn)的終端設(shè)備，具體方式另 議；負(fù)責(zé)設(shè)備的故障解除和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的系統(tǒng)維護(hù)，如果由于終端設(shè)備或者管理平臺(tái)的故障引起的顧客投訴，平臺(tái)提供商負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：統(tǒng)一管理，提供 培訓(xùn)、客服和技術(shù)支持等；統(tǒng)一確定手續(xù)費(fèi)結(jié)算的方式和策略。
（3）商加盟監(jiān)管過(guò)程主要包括以下幾個(gè)方面：1）對(duì)商日常電費(fèi)收繳過(guò)程的監(jiān)督和管理，不允許出現(xiàn)擅自向用電戶增加手續(xù)費(fèi)的行為發(fā)生。2）由專門的市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)商的電費(fèi)收繳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，向社會(huì) 公布服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量滿意度。3）監(jiān)管商是否將單筆電費(fèi)收繳故意分多次完成，以獲取更多的手續(xù)費(fèi)。4）監(jiān)管商對(duì)電網(wǎng)公司采取的宣傳策略是否進(jìn)行有效的實(shí)施。在系統(tǒng)推廣建設(shè)過(guò)程中，積極歸納和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)系統(tǒng)有效的管理?xiàng)l例和辦法。
（4）自建自助營(yíng)業(yè)廳電力企業(yè)從為用電客戶提供更好服務(wù)的角度出發(fā)，充分 利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展“電力自助營(yíng)業(yè)廳”是一條行之有效的解決辦法，也是今 后營(yíng)業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向之一。電力自助營(yíng)業(yè)廳模式是指用電客戶通過(guò)在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳的自助終端上可以 通過(guò)銀行刷卡、現(xiàn)金、充值券等多種方式完成電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)，還可以在終端上完成 報(bào)裝增容、查詢業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶。
層出不窮的自媒體平臺(tái)
在專家的預(yù)言中，2014年是個(gè)自媒體爆發(fā)的高峰期，連微淘、易信、微博都推出了公眾平臺(tái)，四大門戶的手機(jī)客戶端也出了，甚至連搜索引擎百度、360都有自媒體平臺(tái)。那么，為什么如此多平臺(tái)都在爭(zhēng)著做自媒體平臺(tái)呢?
1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稀缺，需要有專業(yè)于某個(gè)垂直類領(lǐng)域的作者來(lái)提供內(nèi)容來(lái)吸引用戶，帶來(lái)流量，通過(guò)分享進(jìn)行滾雪球式增加用戶;
2、培養(yǎng)用戶忠實(shí)度，增加粘性，按照專家所說(shuō)的就是，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)做媒體，圈用戶，也可以理解為粉絲，例如新浪微博剛開(kāi)始的明星效應(yīng)，你能夠在那里了解到你喜愛(ài)的明星的日常生活?新浪微博，說(shuō)不定明星偶爾還會(huì)回復(fù)你，讓你小激動(dòng)一下，通過(guò)明星匯聚用戶;
3、盈利，如何盈利?羊毛出在羊身上，還是商家。模式為：例如百家、廣點(diǎn)通，通過(guò)用戶點(diǎn)擊廣告跟入駐作者分成，只是分成的比例有高有低。
綜上所述，自媒體=優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+吸引用戶+盈利。不過(guò)也并非所有的自媒體都是為了盈利而去做媒體，只是作為一種商業(yè)模式展示，新浪博客上至今活躍著大量貢獻(xiàn)著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者，參不參與，則在個(gè)人。許多平臺(tái)推出的自媒體平臺(tái)本質(zhì)是為了爭(zhēng)奪用戶所布局的入口，互聯(lián)網(wǎng)思維嘛，先圈用戶，增加流量，然后廣告盈利嘛。
自媒體，自電商，自明星有什么聯(lián)系
自電商，首次見(jiàn)到于是在虎嗅網(wǎng)中的張旭良老師文章中所提出的，即是“任何人都可以隨時(shí)隨地從事任意商品銷售，人人都可以是直銷者，人人都可以是創(chuàng)業(yè)者。”通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而提高商品轉(zhuǎn)化率，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈，且昂貴廣告費(fèi)，低轉(zhuǎn)化率的電商環(huán)境中顯得是一種“物美價(jià)廉”的宣傳途徑。卻恰恰與自媒體的概念不謀而合。
根據(jù)上述自媒體模式定義，便是從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出發(fā)去吸引用戶，通過(guò)多種商業(yè)模式進(jìn)行盈利，而自電商給出的公式中：原有忠誠(chéng)客戶維護(hù)+達(dá)人經(jīng)驗(yàn)分享+商品展示+外部新用戶開(kāi)拓(閉環(huán))，亦是同樣的道理。例如通過(guò)百家及廣點(diǎn)通所盈利的模式是屬于自媒體的玩法，而自媒體通過(guò)某個(gè)平臺(tái)推薦了商品并從中獲利便成了自電商。
即：自媒體+商品展示+用戶積累與開(kāi)拓=自電商，多了一層商品展示環(huán)節(jié)，自電商是自媒體的衍生產(chǎn)物，適合電商從業(yè)者，通過(guò)在社交平臺(tái)上賣東西，不用依賴于某一個(gè)平臺(tái)受到限制，這也就可以理解為什么會(huì)有那么多人通過(guò)朋友圈營(yíng)銷獲得不少收入。而無(wú)論是自電商還是自媒體，本質(zhì)上仍是需要強(qiáng)大的“粉絲”基數(shù)作為支撐，依靠粉絲轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買力或是口碑傳播的主力軍，倘若你發(fā)的東西沒(méi)人看，那么一切都是徒勞。
自明星則見(jiàn)于秦剛先生的文章中，自明星即“個(gè)人通過(guò)自媒體成為讓大眾熟知的某個(gè)領(lǐng)域的名人。”其發(fā)展的前提始終是依靠自媒體作為襯托而發(fā)展起來(lái)的一種模式，專注于某個(gè)垂直領(lǐng)域，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)等方式將自己包裝成為一個(gè)明星，匯聚粉絲。自媒體，自電商，自明星三者的共同點(diǎn)是通過(guò)個(gè)人知識(shí)觀點(diǎn)及人格魅力去吸引粉絲，從而進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式。
粉絲經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的利與弊
自媒體，自電商包括自明星，都是通過(guò)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或產(chǎn)品分享去吸引相應(yīng)的用戶群進(jìn)行營(yíng)銷，由于“明星效應(yīng)”，達(dá)人所推出或由達(dá)人代言的產(chǎn)品，在品牌創(chuàng)始初期與其他新品牌相比，減少了傳播成本，減少了用戶與品牌溝通的障礙，可能更占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但品牌及產(chǎn)品要可持續(xù)發(fā)展，必須精進(jìn)產(chǎn)品，持續(xù)滿足用戶需求，樹(shù)立真正的品牌，而不是依賴和透支消費(fèi)達(dá)人的知名度與粉絲的信任，否則不可長(zhǎng)久。而在看到粉絲經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的好處的同時(shí)，同樣需要冷靜下來(lái)，水能載舟，也能煮粥，當(dāng)你推送了一個(gè)不好的產(chǎn)品或者是個(gè)人負(fù)面新聞的同時(shí)，一夜之間亦能讓你打回原形。
在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中，自媒體，自電商，自明星這幾種表現(xiàn)形式門檻低，而在電商環(huán)境日益激烈，投入與產(chǎn)出愈加不平衡的現(xiàn)狀，自電商此類形式更能成為許多電商創(chuàng)業(yè)者的考慮方向，粉絲經(jīng)濟(jì)在此形成一個(gè)良好閉環(huán)，通過(guò)朋友圈營(yíng)銷獲利的大號(hào)們只是微信自電商中的一種表現(xiàn)形式，自電商極有可能成為很多達(dá)人的創(chuàng)業(yè)新天地。
如何做一個(gè)自電商?
根據(jù)羅胖做自媒體的定義，做自媒體需要三個(gè)要素：不靠譜+真牛逼+合理運(yùn)營(yíng)，套用至自電商中便是，不靠譜的是觀點(diǎn)，真牛逼的是質(zhì)量，合理運(yùn)營(yíng)的是用戶積累及開(kāi)拓。打造一個(gè)自媒體就是在塑造一個(gè)人格品牌，成為一個(gè)自電商亦是同理，亦可理解為一個(gè)放任四海而皆準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略，當(dāng)然說(shuō)的比做的容易，看官自辨之。
1、合理的自我定位
首先先想好自己想做什么方向的自電商，并結(jié)合自身資源與經(jīng)驗(yàn)，這些方向可以是已經(jīng)存在的，或者是你自己開(kāi)辟出來(lái)的。個(gè)人的對(duì)外宣傳中需要一個(gè)容易讓人記住的口號(hào)或者宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓人家知道你是做什么，有什么。例如在微信朋友圈中賣女裝的一位淘寶店主，開(kāi)過(guò)淘寶店，專注于賣森女系的服裝，自己本身也是了解相關(guān)的服裝搭配，“一個(gè)森女應(yīng)該有的自我修養(yǎng)”，只做森女系相關(guān)的產(chǎn)品介紹及推薦，逐漸的積攢用戶。當(dāng)然如果你是女漢子，那么你也可以嘗試著去打造“一個(gè)成功女漢子的自我修養(yǎng)”，貴在專注，而非大而空的夸夸其談，別像我。
2、鎖定目標(biāo)用戶
進(jìn)行合理的自我定位之后也大致能夠了解目標(biāo)用戶是哪些群體，通過(guò)你最目標(biāo)用戶的分析可以分為現(xiàn)有目標(biāo)用戶，潛在用戶，及可能轉(zhuǎn)化用戶。
通過(guò)對(duì)森女系的分析可以剖析為“森女群體，大學(xué)生比較普遍，”，“想變成森女的群體，例如女漢子，綠茶婊，或者森女的朋友圈，包括閨蜜、男朋友等”，可能轉(zhuǎn)化為森女的用戶有“女屌絲，女漢子等”，大致可以分為這幾個(gè)類別，尋找到他們的聚合場(chǎng)所進(jìn)行營(yíng)銷，不局限與線上。
3、把握用戶痛點(diǎn)需求，內(nèi)容產(chǎn)出
這方面有點(diǎn)涉及到產(chǎn)品狗的用戶需求調(diào)研，請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)悲傷的表情。如何了解用戶需求，在查閱相關(guān)資料以及自己的推導(dǎo)之外，最直接的方式就是去他們的聚集場(chǎng)所呆，混，水!少男少女追求出位個(gè)性，青年白領(lǐng)希望關(guān)系穩(wěn)定，中國(guó)大媽喜愛(ài)廣場(chǎng)重金，不同用戶群體喜愛(ài)的也不同，看他們?cè)谡f(shuō)什么，想要什么，或者是個(gè)水貼調(diào)查。根據(jù)微信之父張小龍所說(shuō)的用戶需求把握(我也不知道是不是他說(shuō)的)，就是直接與用戶面對(duì)面交流，發(fā)現(xiàn)他們的需求所在，就好比去瀏覽用戶的相關(guān)微博，博客，微信，基于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放式，你可以對(duì)用戶進(jìn)行360度視奸，當(dāng)你視奸了超過(guò)100位用戶，并從中提取出有效信息，那么便可以針對(duì)需求調(diào)整自身產(chǎn)品不足，制作內(nèi)容，保證在做出了方案修改之后，產(chǎn)品還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道。
內(nèi)容產(chǎn)出需要根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，鑒于女性對(duì)于圖片比較敏感，特別是美麗的圖片加合適的文案，一個(gè)長(zhǎng)相甜美的少女穿著一套X牌森女服裝，坐在灑滿陽(yáng)光的咖啡桌前摳腳，顯然是一個(gè)失敗的場(chǎng)景，如果你有冠希哥一樣的攝像技術(shù)，張小嫻般扣人心弦的寫(xiě)作能力，那么兩者結(jié)合起來(lái)所描繪出來(lái)的場(chǎng)景應(yīng)該會(huì)比我所描繪的深入與生動(dòng)，而如果你不擅長(zhǎng)攝像，文筆能力也不是很高的話，便可以去整理用戶喜歡的，適當(dāng)借鑒，用戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推送，回歸本質(zhì)，還是需要給你的產(chǎn)品賦予生命與活力，而非呆板的復(fù)制粘貼。
4、社交媒體平臺(tái)的選用
“有社交的地方就有商業(yè)，有商業(yè)的地方就有淘寶。”自電商的宣傳，也與其有著相似之處，倘若個(gè)人精力十足，便可在那個(gè)各大社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，每增加多一次產(chǎn)品的曝光便是提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而將其他社交媒體平臺(tái)的用戶導(dǎo)入個(gè)人微信中進(jìn)行維護(hù)，或者是Q群聚集等手段進(jìn)行資源整合。而微信為什么作為主要的自電商傳播工具，首先是微信用戶粘度不斷增加，其次是移動(dòng)端應(yīng)用發(fā)展中微信依然是大頭，通過(guò)微信進(jìn)行CRM管理是效率比較高的一種途徑。
就通過(guò)在微信朋友圈商品，基于微信的手機(jī)端特性，你的原有客戶不可能被淘寶網(wǎng)上的其他店鋪分散注意力，只是看她的分享，只在她的微信上買貨，除非你的用戶關(guān)注了不止你一個(gè)的電商賣家。
5、盈利方式可具備多樣化
關(guān)鍵詞： 海囤電子商務(wù)；網(wǎng)站；信用
中圖分類號(hào)： F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
文章編號(hào)： 16723198（2013）06015403
1 網(wǎng)站建設(shè)背景與意義
電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，廣義上的電子商務(wù)指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)，狹義上則指利用Internet從事商務(wù)的活動(dòng)。借助于電子商務(wù)，人們不受時(shí)間和空間的約束，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，大幅降低商品流通和交易的成本；網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程，符合時(shí)代的潮流要求；一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物。
如今，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心，人們從當(dāng)初的觀望到現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的如火如荼，見(jiàn)證了電子商務(wù)發(fā)展的歷程。網(wǎng)上銀行、第三方支付、智能手機(jī)和掌上電腦技術(shù)的突破極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)已經(jīng)成為電子信息行業(yè)，甚至是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
海囤電商系統(tǒng)則體現(xiàn)了全新的經(jīng)營(yíng)理念，將金融運(yùn)作與現(xiàn)有電子商務(wù)體系完美結(jié)合，使得廣大群眾，特別是急需創(chuàng)業(yè)而缺少資金和經(jīng)驗(yàn)的年輕人擁有一個(gè)寬松、安全的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，對(duì)提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
2 海囤網(wǎng)站性質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為海囤電子商務(wù)平臺(tái)的第一屬性，創(chuàng)業(yè)平臺(tái)乃海囤電子商務(wù)平臺(tái)的第二屬性。平臺(tái)支持商品瀏覽、選擇、收藏等現(xiàn)行電商平臺(tái)的基本功能，提供網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)上支付服務(wù)。賣家、第三方交易監(jiān)管、結(jié)算中心和物流單位等功能角色作為電商平臺(tái)的元素也必然是海囤電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建模塊。基于第一屬性的功能，信用網(wǎng)囤功能和預(yù)付費(fèi)消費(fèi)功能的支持，不僅實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的建立，同時(shí)已突破傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的局限，構(gòu)建出更為合理性好人性化的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)模式。
3 網(wǎng)站系統(tǒng)功能
3.1 會(huì)員和商家前端交易消費(fèi)系統(tǒng)
會(huì)員前端交易系統(tǒng)為海囤電商平臺(tái)核心支撐系統(tǒng)，也是面對(duì)廣告網(wǎng)站受眾者的最前沿陣線，直接代表海囤網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)需求者溝通和相互理解的重要平臺(tái)，擔(dān)負(fù)海囤網(wǎng)展示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求和海囤形象的宣傳責(zé)任。會(huì)員前端交易消費(fèi)系統(tǒng)主要服務(wù)對(duì)象為交易雙方的買家，商家前端交易系統(tǒng)則主要為海囤貨電商平臺(tái)中的商家提供支持交易行為的功能，通常說(shuō)法即為網(wǎng)購(gòu)商城賣家經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店本身所具備的條件允許。海囤商家會(huì)員資格的獲取必須經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)的規(guī)定程序，同時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)，商家會(huì)員方可對(duì)其銷售商品進(jìn)行管理。網(wǎng)購(gòu)行為中的買家訂單以及商家會(huì)員與提供支付功能的第三方的財(cái)務(wù)結(jié)算信息的管理亦由該系統(tǒng)的功能程序支撐。
3.2 核心模塊——信用網(wǎng)囤交易管理系統(tǒng)
（1）核心理念。
信用創(chuàng)造財(cái)富，激活休眠信用額度，拓寬信用利用渠道，實(shí)現(xiàn)信用高效利用。
（2）參與角色。
海囤電子商務(wù)平臺(tái)+供應(yīng)商（生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商及大型零售平臺(tái)）+實(shí)體店聯(lián)盟+廣告商（供應(yīng)商和實(shí)體店角色可重疊）
（3）運(yùn)行方式。
海囤電子商務(wù)平臺(tái)所展示和提供消費(fèi)商品均由與海囤簽訂供貨協(xié)議的供應(yīng)商提供，海囤自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施囤積銷售貨物。海囤合作實(shí)體店均配備海囤專用POS機(jī)，不僅實(shí)現(xiàn)線上訂貨線下交付，線上交付線下提貨，并且扮演信用網(wǎng)囤模式運(yùn)行和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支撐的重要關(guān)聯(lián)角色。
實(shí)體店聯(lián)盟允許和支持網(wǎng)購(gòu)者實(shí)體店預(yù)付費(fèi)消費(fèi)（預(yù)付費(fèi)消費(fèi)指預(yù)先支付一定額度的費(fèi)用存儲(chǔ)于商家，而不履行實(shí)際的貨物提取和交付，商家給予相關(guān)有效憑證，例如電子消費(fèi)卷等，且允許憑有效證明提取貨物的消費(fèi)行為）。然凡是海囤貨會(huì)員，實(shí)體店預(yù)付費(fèi)消費(fèi)行為產(chǎn)生后，海囤網(wǎng)則提供同等金額的網(wǎng)上貨物囤積，并送海囤商城網(wǎng)店。海囤會(huì)員則免除供應(yīng)商和價(jià)格因素，海囤會(huì)員轉(zhuǎn)換為海囤商家會(huì)員經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，推廣銷售海囤網(wǎng)提供的網(wǎng)囤貨物。海囤提供網(wǎng)囤貨物價(jià)格均為批發(fā)價(jià)后略高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格，海囤會(huì)員可自主提升零售價(jià)格，出售并賺取價(jià)差；所售出貨物超出其預(yù)付費(fèi)消費(fèi)額度對(duì)應(yīng)的貨物時(shí)，海囤電子商務(wù)平臺(tái)則給與海囤會(huì)員一定比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)海囤會(huì)員提升銷售業(yè)績(jī)。
接受信用網(wǎng)囤服務(wù)的海囤會(huì)員（轉(zhuǎn)換為海囤商家會(huì)員）若對(duì)網(wǎng)囤貨物商品不滿意，或因銷售情況較差產(chǎn)生更換網(wǎng)囤貨物商品，平臺(tái)提供換貨功能，其可尋找其他意欲換貨海囤會(huì)員，雙方達(dá)成協(xié)議后可進(jìn)行交換。
信用網(wǎng)囤商品貨物的價(jià)格一律以信用網(wǎng)囤時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)，當(dāng)退囤情形發(fā)生時(shí)，海囤電子商務(wù)平臺(tái)以網(wǎng)囤價(jià)格予以退還相關(guān)款項(xiàng)，或者前往海囤實(shí)體店提取同等價(jià)值的商品貨物，市場(chǎng)因素變動(dòng)對(duì)信用網(wǎng)囤商品價(jià)格無(wú)影響。若信用網(wǎng)囤時(shí)間未達(dá)到7個(gè)自然日，海囤電子商務(wù)平臺(tái)將收取一定比例的手續(xù)費(fèi)；手續(xù)費(fèi)比例與信用網(wǎng)囤時(shí)間呈發(fā)比例關(guān)系，第一天為最高比例手續(xù)費(fèi)，遞減至第7天為零手續(xù)費(fèi)，超過(guò)7天取消或終止預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，則無(wú)手續(xù)費(fèi)要求。
海囤會(huì)員接受海囤電子商務(wù)平臺(tái)信用網(wǎng)囤功能服務(wù)時(shí)，海囤允許海囤會(huì)員自由選取網(wǎng)囤貨物，同時(shí)海囤有權(quán)按照信用額度的評(píng)定派發(fā)貨物網(wǎng)囤。其次，海囤會(huì)員可直接線上申請(qǐng)信用囤貨開(kāi)店，線上預(yù)付費(fèi)消費(fèi)和線下預(yù)付費(fèi)消費(fèi)由海囤會(huì)員自由選擇。海囤依照預(yù)付費(fèi)金額提供信用網(wǎng)囤貨物和網(wǎng)店，后續(xù)程序同上。
對(duì)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的海囤會(huì)員，即接受信用網(wǎng)囤的會(huì)員，海囤給予該會(huì)員同等金額的電子消費(fèi)券。電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大通訊商與海囤達(dá)成聯(lián)盟，支持海囤電子消費(fèi)券的技術(shù)對(duì)接，另一角度而言，接受海囤信用網(wǎng)囤功能的會(huì)員，獲得海囤提供的與預(yù)付費(fèi)消費(fèi)金額同等額度的電子消費(fèi)券，海囤同時(shí)給予同等金額的網(wǎng)囤貨物，擴(kuò)大海囤會(huì)員的信用額度。凡持海囤電子消費(fèi)券會(huì)員，海囤實(shí)體店聯(lián)盟和接受電子消費(fèi)券的大型超市均接受電子消費(fèi)券消費(fèi)，即通過(guò)實(shí)體店采取預(yù)付費(fèi)消費(fèi)所取得的電子消費(fèi)券，大型零售平臺(tái)接受并支持采用海囤電子消費(fèi)券進(jìn)行消費(fèi)，如此既保證資金的使用經(jīng)營(yíng)，同時(shí)確保生活消費(fèi)的基本需求。
廣告商的介入為在海囤電子商務(wù)平臺(tái)上使用信用網(wǎng)囤服務(wù)的海囤會(huì)員開(kāi)辟了一條新的盈收渠道。海囤與廣告公司達(dá)成協(xié)議，由廣告公司承包海囤電子商務(wù)平臺(tái)的廣告位及廣告權(quán)。海囤會(huì)員運(yùn)用信用網(wǎng)囤功能開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，推廣宣傳網(wǎng)囤商品，廣告公司則給予定期一定比例的廣告費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，具體約定條件如下：
（1）信用囤貨時(shí)間超過(guò)7個(gè)自然日，廣告公司方開(kāi)始給予廣告費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)，信用囤貨時(shí)間最高期限為45個(gè)自然日。
（2）信用囤貨時(shí)間達(dá)到45個(gè)工作日，廣告費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)為信用囤貨，即預(yù)付費(fèi)消費(fèi)金額的1%，若中途取消或終止預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，則按照廣告公司設(shè)定比例予以支付；詳細(xì)措施可參照下述表格，費(fèi)率解釋權(quán)歸廣告公司，具體費(fèi)率由廣告公司根據(jù)市場(chǎng)整體狀況適時(shí)浮動(dòng)調(diào)節(jié)。
假設(shè)n為天數(shù)，若n≦7則按a表支付我方交易手續(xù)費(fèi)，若n>45也按照此公式計(jì)算。
（3）廣告公司給予廣告費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)為支持信用囤貨的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)金額，若信用囤貨商品售出，計(jì)算廣告費(fèi)的基數(shù)額不變；采用電子消費(fèi)券消費(fèi)，計(jì)算廣告費(fèi)的基數(shù)應(yīng)減去實(shí)際消費(fèi)的金額。若海囤會(huì)員申請(qǐng)取消或終止預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，廣告公司則按照其賬戶內(nèi)實(shí)際預(yù)消費(fèi)刷卡金額作為網(wǎng)囤基數(shù)額計(jì)算廣告費(fèi)用，例如網(wǎng)囤十萬(wàn)元貨物，售出六萬(wàn)元的網(wǎng)囤貨物，廣告費(fèi)計(jì)算仍以十萬(wàn)為基數(shù)；若通過(guò)電子消費(fèi)券消費(fèi)六萬(wàn)，則以四萬(wàn)為廣告費(fèi)計(jì)算基數(shù)。
信用創(chuàng)造財(cái)富為海囤核心理念，海囤電子商務(wù)平臺(tái)支持借記卡、信貸卡和網(wǎng)銀等各種支付方式。海囤會(huì)員若借助信用卡與信用網(wǎng)囤優(yōu)勢(shì)聯(lián)合，消費(fèi)保障同時(shí)，開(kāi)店創(chuàng)業(yè)營(yíng)收，零風(fēng)險(xiǎn)、零擔(dān)保的創(chuàng)業(yè)環(huán)境則完全實(shí)現(xiàn)。海囤鑒于信用卡方面的操作，信用網(wǎng)囤模塊中接受使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)囤的海囤會(huì)員將其網(wǎng)店和信用卡委托海囤電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理。針對(duì)使用信用卡的海囤會(huì)員，海囤免費(fèi)提供代為信用網(wǎng)囤、網(wǎng)囤開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)、信用卡還款提醒服務(wù)，全方位保證海囤會(huì)員的實(shí)際利益的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。
3.3 預(yù)付費(fèi)消費(fèi)系統(tǒng)
海囤預(yù)付費(fèi)消費(fèi)系統(tǒng)與信用網(wǎng)囤系統(tǒng)緊密結(jié)合，某種意義上充當(dāng)信用網(wǎng)囤的輔助功能程序。然而在信用網(wǎng)囤流程中，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把控。海囤會(huì)員線上和線下接受信用網(wǎng)囤功能服務(wù)時(shí)，作為預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的前奏程序則將要求海囤會(huì)員履行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)支付程序。
海囤電子商務(wù)平臺(tái)不僅支持海囤會(huì)員采用網(wǎng)銀方式履行充值程序，線下實(shí)體店聯(lián)盟的專用POS機(jī)許可海囤會(huì)員利用借記卡和貸記卡（即信用卡）線下刷卡充值。海囤專用POS機(jī)與海囤電子商務(wù)平網(wǎng)，POS機(jī)刷卡所關(guān)聯(lián)的用戶名、海囤注冊(cè)賬號(hào)、銀行卡類別及卡號(hào)、支付金額等信息即時(shí)將傳輸至海囤電商平臺(tái)服務(wù)器，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)金額同時(shí)轉(zhuǎn)入海囤賬戶。海囤會(huì)員后期繼續(xù)使用信用網(wǎng)囤服務(wù)，即可采用同一程序進(jìn)行操作。
3.4 供應(yīng)商交易管理系統(tǒng)
供應(yīng)商的支持和合作為海囤電子商務(wù)平臺(tái)保持正常經(jīng)營(yíng)的重要基石。作為提供網(wǎng)上購(gòu)物的電商平臺(tái)，商品類目的齊全性和種類的豐富性為電商平臺(tái)生存的基本要素。因此海囤電子商務(wù)平臺(tái)的性質(zhì)則要求各類商品供應(yīng)商的廣泛合作；其次，社會(huì)信譽(yù)的建立和積累是任何一家公司企業(yè)長(zhǎng)途發(fā)展的重要戰(zhàn)略。海囤核心價(jià)值理念為信用創(chuàng)造財(cái)富，保障海囤會(huì)員的基本權(quán)利和海囤商城服務(wù)質(zhì)量則為海囤必須始終踐行的原則，商品質(zhì)量將直接影響到海囤信譽(yù)的積累和傳播，與之相緊密關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商的選擇是對(duì)海囤提出的重要挑戰(zhàn)。
3.4.1 供應(yīng)商操作系統(tǒng)功能
供應(yīng)商與海囤產(chǎn)生合作關(guān)系后，海囤則給予供應(yīng)商海囤電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商管理系統(tǒng)登陸賬號(hào)，扮演平臺(tái)與供應(yīng)商直接溝通聯(lián)系中介角色。該系統(tǒng)主要包括商家管理、網(wǎng)囤訂單管理、發(fā)貨管理、退貨管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理等功能。有關(guān)廠家介紹、商品類目名單、價(jià)格列表、數(shù)量種類、交易狀況、海囤商家信息，供應(yīng)商登錄賬號(hào)可進(jìn)行錄入、更新和信息接受查閱。
網(wǎng)囤訂單管理關(guān)聯(lián)信用網(wǎng)囤功能的正常發(fā)揮，平臺(tái)設(shè)置該功能則在于要求供應(yīng)商適時(shí)更新且如實(shí)記錄其用于供貨商品的存儲(chǔ)信息，為信用網(wǎng)囤功能的運(yùn)行和生效提供基礎(chǔ)保障。平臺(tái)通過(guò)管理與配置系統(tǒng)中的相應(yīng)管理方式適時(shí)查閱供應(yīng)商信息的更新情況，應(yīng)急情形產(chǎn)生時(shí)，平臺(tái)采取信息通知方式發(fā)往供應(yīng)商賬號(hào)，尋求溝通協(xié)調(diào)。
3.4.2 供應(yīng)商合作
海囤期望與各大供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，且并不局限合作方式。根據(jù)目前海囤策劃和運(yùn)行客觀情形總結(jié)，具體有以下三種種合作方式：
（1）供應(yīng)商按照海囤要求向海囤供應(yīng)商品，海囤同時(shí)要求供應(yīng)商提供商品相關(guān)信息。供應(yīng)商必須保證其所供商品具備商品說(shuō)明中所描述的正常使用性能。
海囤自行獲取商品照片以及信息編輯，相應(yīng)商品推廣和宣傳策略亦有海囤實(shí)行操作（供應(yīng)商亦可提供）。供應(yīng)商允許海囤將其供應(yīng)商品借助海囤電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售價(jià)格必然高于供應(yīng)商與海囤的約定價(jià)。發(fā)生針對(duì)該商品的交易行為，海囤應(yīng)海囤商家會(huì)員要求發(fā)貨，海囤給予商家會(huì)員一定的比例提成。
（2）供應(yīng)商提供商品信息和商品約定價(jià)格，海囤會(huì)員借助信用網(wǎng)囤開(kāi)店經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的交易行為，海囤會(huì)員則通知供應(yīng)商發(fā)貨。海囤會(huì)員可按照行業(yè)情況自行定價(jià)，所賺取差價(jià)由海囤會(huì)員經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。供應(yīng)商應(yīng)收取的貨款，海囤將按照雙方約定適時(shí)匯款交付。
雙方若達(dá)成第二種合作方式，供應(yīng)商應(yīng)將其常用或合作物流商及相關(guān)物流價(jià)格信息詳盡提供之海囤和海囤商家會(huì)員。
（3）海囤經(jīng)過(guò)甄選和評(píng)定，在保持雙方供貨關(guān)系的同時(shí)，為供應(yīng)商提供免費(fèi)網(wǎng)店，邀請(qǐng)其入住海囤商城。若雙方合作良好，供應(yīng)商實(shí)體信譽(yù)和網(wǎng)店信譽(yù)達(dá)到一定級(jí)別，海囤將為其鋪設(shè)海囤專用POS機(jī)，促進(jìn)雙方更為深入的合作。
4 海囤平臺(tái)模式意義
4.1 信用與資金結(jié)合，升級(jí)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)
海囤會(huì)員合理利用信用額度即可實(shí)現(xiàn)海囤商家角色的轉(zhuǎn)換，信用安全性保障和信用增值創(chuàng)收同時(shí)實(shí)現(xiàn)。海囤協(xié)助信用管理，建立信用保障機(jī)制，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)后顧之憂一定程度上有海囤電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)化解。平臺(tái)提供商品和網(wǎng)店，分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者前期負(fù)擔(dān)，同時(shí)為創(chuàng)業(yè)者自主承擔(dān)一定的創(chuàng)業(yè)起步成本。
4.2 構(gòu)建平臺(tái)、供貨、經(jīng)營(yíng)、銷售扶持、廣告商贊助機(jī)制
海囤電子商務(wù)平臺(tái)全程扶持海囤商家起步與成長(zhǎng)。平臺(tái)推廣宣傳、商品搜集供應(yīng)，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及委托管理、廣告商贊助等系統(tǒng)化措施，確保信任海囤的創(chuàng)業(yè)者在搖籃期階段借助信用網(wǎng)囤功能保證相應(yīng)的基本收入，直至其發(fā)展壯大，充分發(fā)揮信用網(wǎng)囤優(yōu)勢(shì)，維穩(wěn)生存基礎(chǔ)上創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值更深層次和廣度的擴(kuò)展。
4.3 信用額度擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)消費(fèi)雙重保障
資金的多元化利用為目前廣大創(chuàng)業(yè)者和投資者普遍選擇的理財(cái)方式，目的在于控制風(fēng)險(xiǎn)，分散資金過(guò)于集中所造成的風(fēng)險(xiǎn)損失，尋求更多的資金出路和盈利途徑。海囤電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)對(duì)象為廣大基層創(chuàng)業(yè)群體，基于市場(chǎng)對(duì)象創(chuàng)業(yè)投資的謹(jǐn)慎常態(tài)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者市場(chǎng)信心，采取同筆資金（海囤稱為信用額度）雙重利用，突破傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)投資模式限制，改革電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)方式的局限性，根本上維護(hù)創(chuàng)業(yè)投資的安全性。
4.4 實(shí)體店聯(lián)盟創(chuàng)造立體化消費(fèi)體系
實(shí)體經(jīng)營(yíng)的存在和運(yùn)營(yíng)是支撐任何一家電商平臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。
海囤進(jìn)一步利用現(xiàn)行實(shí)體與網(wǎng)店結(jié)合形式，技術(shù)層面和事實(shí)層面再次加深與實(shí)體的合作關(guān)系，鋪設(shè)海囤專用POS機(jī)至實(shí)體店面，商城同步開(kāi)設(shè)實(shí)體線上經(jīng)營(yíng)店面。海囤會(huì)員線上購(gòu)物，可選擇實(shí)體店提貨和物流發(fā)貨，線下支付，線上申請(qǐng)?zhí)嶝洶l(fā)貨，立體化購(gòu)物和消費(fèi)體系。
4.5 海囤電子商務(wù)平臺(tái)交易系統(tǒng)符合數(shù)字城市發(fā)展戰(zhàn)略
一、服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的提出
近幾年來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)發(fā)展迅猛，杭州市工商部門陸續(xù)開(kāi)展了網(wǎng)上注冊(cè)登記、網(wǎng)上核準(zhǔn)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上巡查、網(wǎng)上辦案、網(wǎng)上維權(quán)等。但全市電子政務(wù)和電子商務(wù)相互獨(dú)立，沒(méi)有形成統(tǒng)一的合力，直接制約了工商部門的服務(wù)與監(jiān)管。因此，在當(dāng)前受國(guó)際金融危機(jī)影響、商業(yè)街區(qū)普遍不景氣的形勢(shì)下。建立一個(gè)工商及其他職能部門可以實(shí)施在線服務(wù)與監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)者可以進(jìn)行網(wǎng)上商品宣傳與商品交易：消費(fèi)者能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上投訴舉報(bào)。新聞媒體可以網(wǎng)上監(jiān)督的綜合性平臺(tái)顯得尤其重要和必要。為此，杭州市工商局通過(guò)深入調(diào)研，提出了把電子政務(wù)和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，在網(wǎng)上建立與傳統(tǒng)商業(yè)街區(qū)店鋪、商品一一對(duì)應(yīng)的“電子商業(yè)街區(qū)”，工商及各職能部門常駐“電子商業(yè)街區(qū)”的“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的創(chuàng)新設(shè)想。通過(guò)“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”建設(shè)。服務(wù)商業(yè)街區(qū)企業(yè)、幫助轉(zhuǎn)型升級(jí)、拓展領(lǐng)域、擴(kuò)大宣傳、轉(zhuǎn)危為機(jī)；強(qiáng)化商業(yè)街區(qū)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)杭州市商業(yè)街區(qū)的科學(xué)發(fā)展。
為建立“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，一是堅(jiān)持優(yōu)化環(huán)境的原則，充分發(fā)揮工商職能，強(qiáng)化服務(wù)，為商業(yè)街商家和創(chuàng)業(yè)者營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；優(yōu)化監(jiān)管。為廣大市民和中外游客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境；為商業(yè)街商家營(yíng)造良好的公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。二是堅(jiān)持互聯(lián)互動(dòng)的原則，在政府各部門多方參與，部門與行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者、媒體共同參與的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持互聯(lián)互動(dòng)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多贏。三是堅(jiān)持方式創(chuàng)新的原則。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新工商服務(wù)與監(jiān)管模式，構(gòu)建服務(wù)與監(jiān)管平臺(tái)。推進(jìn)工商和杭州市經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。四是堅(jiān)持工商職能轉(zhuǎn)變的原則。通過(guò)建立服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工商職能的轉(zhuǎn)變，把工商職能由以監(jiān)管為主轉(zhuǎn)到服務(wù)與監(jiān)管并重、助動(dòng)發(fā)展與規(guī)范管理并舉。
二、服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要功能
借助信息技術(shù)手段建立融合電子政務(wù)、電子商務(wù)，既體現(xiàn)規(guī)范管理更體現(xiàn)培育、服務(wù)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新型的信息化管理平臺(tái)。這一平臺(tái)的主要功能有：
1 清河坊商家名錄數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)接工商企業(yè)登記信息系統(tǒng)，建立清河坊商家名錄數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)清河坊商家名錄網(wǎng)上展示及網(wǎng)上信息查詢。
2 電子政務(wù)功能：推行政務(wù)公開(kāi)。實(shí)時(shí)清河坊歷史街區(qū)及屬地工商部門、管委會(huì)有關(guān)時(shí)事要聞信息；依托《工商紅盾信息網(wǎng)》，為街區(qū)商家在線辦理各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)：提供各項(xiàng)政策、法律法規(guī)及工商業(yè)務(wù)咨詢：為各管理部門(上城區(qū)政府、管委會(huì)等)以及街區(qū)商家開(kāi)通查詢各類數(shù)據(jù)信息資源的途徑(依相應(yīng)權(quán)限查詢)。
3 電子商務(wù)功能：與“淘寶網(wǎng)”等知名大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開(kāi)設(shè)清河坊特色街區(qū)專門頻道。引導(dǎo)街區(qū)商家設(shè)立“網(wǎng)店”推行電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳媒幫助街區(qū)商家進(jìn)行品牌宣傳與推廣。
4 規(guī)范功能：通過(guò)行政引導(dǎo)、指導(dǎo)等手段。充分發(fā)揮街區(qū)商家的自律作用，以達(dá)到商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范與完善。工商部門可以幫助街區(qū)商戶建立內(nèi)部信用管理制度，索證索票制度；指導(dǎo)杜絕虛假信息，過(guò)濾不良廣告內(nèi)容；采用“重合同守信用”評(píng)選，馳、著名商標(biāo)培育等手段，立足自身職能，服務(wù)特色街區(qū)的繁榮、健康、規(guī)范發(fā)展。
5 消費(fèi)維權(quán)功能：堅(jiān)持管理者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、新聞媒體共同參與的“四位一體”原則，制定投訴舉報(bào)受理流程，強(qiáng)化街區(qū)商戶、管委會(huì)及工商部門的消費(fèi)投訴、爭(zhēng)議處理機(jī)制。糾紛與投訴處理可以依托工商部門已有的“12315”系統(tǒng)辦理。對(duì)于已處理的消費(fèi)糾紛與投訴舉報(bào)，在商戶、管委會(huì)及工商部門間建立信息移交及處理結(jié)果反饋機(jī)制。
6 信用評(píng)價(jià)功能：設(shè)定科學(xué)、合理的信用信息采集、評(píng)價(jià)指標(biāo)。信用評(píng)價(jià)報(bào)告。建立網(wǎng)上信息公示制度。信用數(shù)據(jù)來(lái)自于工商部門經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)自于街區(qū)管委會(huì)對(duì)商戶的日常管理。來(lái)自于消費(fèi)者投訴舉報(bào)。還可以對(duì)工商部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析處理。還可以采用與銀行、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、勞動(dòng)、食品衛(wèi)生等其他相關(guān)部門交換數(shù)據(jù)的方式獲取商戶信用信息的完整數(shù)據(jù)鏈。
7 街區(qū)商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)自律功能：介紹商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)職能。管理者通過(guò)商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)街區(qū)經(jīng)營(yíng)戶起到約束不良經(jīng)營(yíng)行為的作用，建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。使其成為公布商會(huì)、協(xié)會(huì)信息與經(jīng)營(yíng)戶交流的平臺(tái)。
“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)――清河坊網(wǎng)站”，由屬地工商部門、區(qū)政府、街區(qū)管委會(huì)、街區(qū)商戶、電子商務(wù)網(wǎng)站及消費(fèi)者共用共享。平臺(tái)維護(hù)由屬地工商部門和管委會(huì)合作完成。街區(qū)其他相關(guān)政府管理部門可以在條件成熟后，逐步分批加入平臺(tái)，成為共建共享單位。
三、服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)
1 系統(tǒng)框架圖
2 主要功能點(diǎn)描述：
街區(qū)商家名錄：以三維電子地圖的形式，生動(dòng)形象地展現(xiàn)清河坊特色街區(qū)商戶的基本信息。包括：地圖數(shù)據(jù)維護(hù)；地理信息搜索及定位；商戶基本信息展示；商戶信用信息展示；商戶經(jīng)營(yíng)及監(jiān)管信息查詢；工商登記信息數(shù)據(jù)交換接口。
清河坊特色街區(qū)形象展現(xiàn)：通過(guò)對(duì)清河坊景區(qū)進(jìn)行形象宣傳，展示商家風(fēng)采，打造全國(guó)4A級(jí)景區(qū)形象。包括：景區(qū)概況；特色商家；文化展演；特色文化；商家信息；招商引資；網(wǎng)上訂票；市井民俗；清河坊視頻；導(dǎo)游圖；老街印象。
政務(wù)公開(kāi)：實(shí)時(shí)清河坊歷史街區(qū)及屬地工商部門、管委會(huì)等有關(guān)管理部門的時(shí)事要聞信息。包括：公示公告；法律宣傳；政策咨詢：信息查詢；信息。
在線業(yè)務(wù)辦理：鏈接《工商紅盾信息網(wǎng)》，為街區(qū)商家在線辦理各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)。包括：網(wǎng)上年檢；網(wǎng)上設(shè)立登記；網(wǎng)上變更登記；網(wǎng)上馳著名商標(biāo)培育；網(wǎng)上廣告登記。
實(shí)用在線工具：以促繁榮、促發(fā)展為目的，引導(dǎo)街區(qū)商戶發(fā)揮自律作用，達(dá)到商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范與完善。包括：電子票據(jù)臺(tái)賬；索證索票管理；商品準(zhǔn)入管理；有害信息和不良廣告過(guò)濾。
電子商務(wù)：在“淘寶網(wǎng)”開(kāi)辟專區(qū)，共建二層網(wǎng)絡(luò)商廈的商業(yè)街，美食高銀街和商業(yè)河坊街。引導(dǎo)商戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。進(jìn)行在線交易。包括：網(wǎng)上交易資格審核；網(wǎng)上交易商品準(zhǔn)入；網(wǎng)上交易行為監(jiān)管：網(wǎng)上交易信用信息采集。
消費(fèi)維權(quán)：依托“12315”系統(tǒng)。堅(jiān)持“四位一體”原則。制定消費(fèi)投訴、爭(zhēng)議處理機(jī)制。包括：投訴受理；投訴處理；投訴移交；結(jié)果反饋。
信用清河坊：研究制定工商行
政監(jiān)管的共性信用信息采集、評(píng)價(jià)指標(biāo)。和符合清河坊特色街區(qū)特點(diǎn)的個(gè)性信用信息采集、評(píng)價(jià)指標(biāo)。信用評(píng)價(jià)報(bào)告。建立網(wǎng)上信息公示制度。包括：指標(biāo)制定；信息征集；星級(jí)評(píng)定；信用預(yù)警；信用公示。
街區(qū)商會(huì)：清河坊商會(huì)介紹、會(huì)員名冊(cè)及商會(huì)最新動(dòng)態(tài)。由文字、圖片組成。包括：交易規(guī)模；行業(yè)分布；變化趨勢(shì)；輔助決策。
四、服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的效益
一是將對(duì)杭州商業(yè)街起到廣泛的宣傳作用，極大地提高競(jìng)爭(zhēng)能力。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)正處速發(fā)展的階段，而且網(wǎng)民的數(shù)量還在不斷增加，從年齡段上看，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的用戶正是當(dāng)前社會(huì)上具有旺盛購(gòu)買力的人群，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)在信息整合方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下已經(jīng)有越來(lái)越多的市民從互聯(lián)網(wǎng)上獲取消費(fèi)信息，有不少市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”建成后。通過(guò)成千上萬(wàn)網(wǎng)民的點(diǎn)擊。杭州商業(yè)街將為全球消費(fèi)者所知曉，所了解。同時(shí)，商業(yè)街商家的商品可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)。使得商業(yè)街有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，將極大地提高商業(yè)街的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二是將對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)起到積極的推動(dòng)作用。通過(guò)“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建設(shè)，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以進(jìn)入“網(wǎng)上商業(yè)街”，通過(guò)3D技術(shù)瀏覽店鋪和采購(gòu)各類商品。而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與消費(fèi)者聯(lián)系，利用“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)。
三是將對(duì)幫助商家轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有效的載體。由于“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”是一個(gè)快捷、方便的購(gòu)物平臺(tái)，在商家商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通訊方式結(jié)合和用3D技術(shù)瀏覽店鋪和商品，可以極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。使傳統(tǒng)的商業(yè)街開(kāi)創(chuàng)了“電子商業(yè)街”和“網(wǎng)上營(yíng)銷”的新模式；同時(shí)，“服務(wù)與監(jiān)管一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。商業(yè)街中的商家能隨時(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷，輕松實(shí)現(xiàn)商品瀏覽、商品搜索、商品比價(jià)、新品上架等功能，真正使商業(yè)街中的商家24小時(shí)不打烊。
電子商務(wù)是一項(xiàng)基于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的戰(zhàn)略性、綜合性、基礎(chǔ)性新興產(chǎn)業(yè)，是中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新契機(jī)。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是具有無(wú)限可能性的創(chuàng)意創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)以及金融、文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的嵌入和滲透，改變了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基因，加快了社會(huì)進(jìn)步的速率。進(jìn)入信息時(shí)代，信息與科技、人才等資源正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性資源。誰(shuí)掌握得早，運(yùn)用得好，創(chuàng)新走得快，誰(shuí)就能搶占發(fā)展的制高點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以超出人們預(yù)料的速度滲透到生產(chǎn)生活中，許多不可思議的事瞬間變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在15年前，上互聯(lián)網(wǎng)還屬于貴族，如今幾歲的孩子也能在網(wǎng)絡(luò)上找到自己要的東西；當(dāng)初認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只能做資訊媒體，如今卻以物聯(lián)網(wǎng)等形式改變著人們對(duì)生活的認(rèn)知；當(dāng)初懷疑網(wǎng)購(gòu)是假冒偽劣的欺詐陷阱，如今變成人們生活的一種時(shí)尚；就在前不久還質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值的時(shí)候，馬云卻以1500億元成為財(cái)富榜第一人。互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，正在顛覆工業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷理論和模式；正在顛覆傳統(tǒng)商品銷售體系、方式和店銷形態(tài)；正在顛覆人們傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)、生活、工作、娛樂(lè)、出行的理念、習(xí)慣和方式。
電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展具有特別的重要意義。電子商務(wù)核心是商務(wù)，本質(zhì)是資源整合、集成創(chuàng)新。電子商務(wù)全面整合了信息、信譽(yù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付、安全等資源，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，減少了實(shí)體店的費(fèi)用，減少了營(yíng)銷過(guò)程的環(huán)節(jié)，降低了人員、管理和物流成本，拓寬了買賣雙方市場(chǎng)空間，改變了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓方式和商業(yè)模式。電子商務(wù)使中小企業(yè)可以獲得更大的市場(chǎng)空間，獲得和大公司同樣開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易提供了良好的平臺(tái)。
中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展任重道遠(yuǎn)。山東省是中小企業(yè)大省，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位居全國(guó)前列，但電子商務(wù)的發(fā)展相對(duì)落后，與發(fā)達(dá)省份還存在著較大的差距。總體上，還處于發(fā)展的初期階段，應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平有待提高。主要表現(xiàn)在：工業(yè)企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)數(shù)量少，農(nóng)產(chǎn)品剛剛開(kāi)始涉足，第三產(chǎn)業(yè)中金融、物流、交通、酒店較好，其他方面發(fā)展不平衡；電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不足，缺少好的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)資源；電商推廣方式上存在主觀性、理想化、模式化，政府部門意志與產(chǎn)業(yè)電商化結(jié)合上還有很多的事要做。不少中小企業(yè)還沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，觀念落后，動(dòng)作落后，進(jìn)度落后，進(jìn)而演變?yōu)榘l(fā)展落后。廣大中小企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，加深對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)應(yīng)用。誰(shuí)認(rèn)識(shí)得早，行動(dòng)得快，誰(shuí)就能發(fā)展得快，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更明顯。誰(shuí)認(rèn)識(shí)得晚，甚至抱守殘缺、固步自封，誰(shuí)就會(huì)喪失發(fā)展的契機(jī)。
二、明確指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)
指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)省委、省政府《關(guān)于加快全省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》，深入實(shí)施國(guó)家和省兩化深度融合行動(dòng)計(jì)劃，圍繞人們生活和生產(chǎn)活動(dòng)，以企業(yè)為主體，以電商普及應(yīng)用為重點(diǎn)，整合資源，配套聯(lián)動(dòng)，縱深推進(jìn)，全面加快中小企業(yè)電商建設(shè)步伐，向電商新高地進(jìn)軍，打造新時(shí)代的電商山東。
基本原則：一是堅(jiān)持企業(yè)為主體原則。發(fā)展電子商務(wù)必須充分調(diào)動(dòng)廣大企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。工業(yè)、商業(yè)、物流、文化等各個(gè)行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，都必須把主體落實(shí)在企業(yè)上，充分提高廣大中小企業(yè)的認(rèn)知度和參與性。由企業(yè)自主決定電商的形式、形態(tài)和方式，選擇適合自己本身發(fā)展的合作運(yùn)作方式、電商平臺(tái)、第三方支付，由企業(yè)自主確定開(kāi)發(fā)內(nèi)容、風(fēng)格和自主選擇運(yùn)行的模式，打造個(gè)性化的適合企業(yè)發(fā)展需要的新型電商模式。二是堅(jiān)持創(chuàng)意創(chuàng)新原則。發(fā)展電子商務(wù)有巨大的創(chuàng)造空間，要不拘于現(xiàn)有的成功案例和模式，只要看準(zhǔn)趨勢(shì)和可能，就大膽推進(jìn)。重視引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展各種新型電子商務(wù)模式，探索多種電商合作交流的途徑。鼓勵(lì)企業(yè)集成各種技術(shù)和創(chuàng)意，發(fā)展適合各行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性的電商模式。鼓勵(lì)推進(jìn)跨境電子商務(wù)。三是堅(jiān)持協(xié)同推進(jìn)原則。組織企業(yè)、電商平臺(tái)、支付、工商、稅務(wù)、海關(guān)、院校等各方協(xié)同配套推進(jìn)電商建設(shè)，研究新型業(yè)態(tài)形成過(guò)程中需要研究解決的問(wèn)題。充分發(fā)揮中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組職能和公共服務(wù)平臺(tái)聚合功能，圍繞電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)聚合社會(huì)資源，提供技術(shù)、人才和服務(wù)保障。四是堅(jiān)持政府有效引導(dǎo)原則。把電子商務(wù)作為今后中小企業(yè)發(fā)展的重大系統(tǒng)工程納入工作規(guī)劃，綜合運(yùn)用政策、服務(wù)、資金、人才、宣傳、示范等多種手段創(chuàng)建更加有利于電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境、輿論環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造有利于中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制。
工作目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展電商推進(jìn)年系列活動(dòng)，用三年左右的時(shí)間，在全省重點(diǎn)培育以中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體的電商示范村100個(gè)、電商示范市場(chǎng)城100個(gè)、電商產(chǎn)業(yè)聚集示范園區(qū)100個(gè)、專精特新電商示范企業(yè)500戶、服務(wù)類電商示范企業(yè)500戶，電商示范平臺(tái)30個(gè)，形成一批市、縣電商示范區(qū)和示范企業(yè)，帶動(dòng)全省中小企業(yè)電子商務(wù)在三次產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域得到廣泛深入應(yīng)用。爭(zhēng)取到2017年，全省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比率超過(guò)60%，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)展采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)的比例超過(guò)60%，中小企業(yè)電子商務(wù)交易額占全省電子商務(wù)交易總額比例超過(guò)60%。
三、推進(jìn)電商發(fā)展在重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破
各地結(jié)合各自區(qū)域特色、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)行業(yè)和骨干企業(yè)，緊緊抓住專業(yè)村、專業(yè)市場(chǎng)、專業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品、特色服務(wù)、電商平臺(tái)六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選好培育目標(biāo)和工作著力點(diǎn)，下大力氣進(jìn)行重點(diǎn)培育，以點(diǎn)帶面，以點(diǎn)促面，以期達(dá)到榜樣引路、重點(diǎn)突破、全面開(kāi)花的效果。
（一）農(nóng)村淘寶式電商村建設(shè)
針對(duì)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售與電子商務(wù)應(yīng)用滯后的實(shí)際，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，解決農(nóng)村流通環(huán)節(jié)過(guò)多、商品質(zhì)量控制薄弱等問(wèn)題，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)村。將農(nóng)村傳統(tǒng)藝術(shù)、特色產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)銷售平臺(tái)對(duì)接，為傳統(tǒng)手工產(chǎn)品、工藝品、農(nóng)產(chǎn)品特色富民產(chǎn)業(yè)插上電商翅膀，幫助農(nóng)民在互聯(lián)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)更多的鄉(xiāng)村依托電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)興業(yè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。
（二）專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)建設(shè)
目前，全省各類商品交易市場(chǎng)達(dá)7399家，億元以上商品交易市場(chǎng)569家，一些專業(yè)大型市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)，并取得初步成效。繼續(xù)大力推進(jìn)各類專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)上市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展。每市培育幾個(gè)規(guī)模大有影響的專業(yè)市場(chǎng)，每縣選擇1―2個(gè)特色市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培育。
（三）產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電子商務(wù)建設(shè)
針對(duì)省、市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，組織實(shí)施電商聚勢(shì)行動(dòng)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、網(wǎng)商園、孵化中心建設(shè)，加快綜合配套設(shè)施及公共服務(wù)建設(shè)，積極引進(jìn)省外知名電子商務(wù)企業(yè)和省內(nèi)中小電子商務(wù)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者入駐園區(qū)，形成一批設(shè)施完善、配套齊全、特色突出的電子商務(wù)品牌園區(qū)。每市結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，選擇10個(gè)左右目標(biāo)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)培育。
（四）專精特新產(chǎn)品電商建設(shè)
突出產(chǎn)品專、精、特、新優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專精特新電子商務(wù)“育苗扶壯”工程。鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)第三方電商平臺(tái)或行業(yè)平臺(tái)，開(kāi)展在線銷售、采購(gòu)等活動(dòng)。引導(dǎo)企業(yè)自主或聯(lián)合建設(shè)單品電商網(wǎng)站、網(wǎng)店，將專精特新工業(yè)產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品上網(wǎng)經(jīng)銷，形成具有鮮明地方特色和行業(yè)特點(diǎn)的電商群、電商谷。每個(gè)市結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇50個(gè)左右專精特新產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品重點(diǎn)培育。
（五）生活服務(wù)類電商建設(shè)
生活服務(wù)類電商發(fā)展空間巨大。積極引導(dǎo)企業(yè)針對(duì)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，集合衣、食、住、行、游和學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)、醫(yī)療、保健等多種需求量大的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建服務(wù)類電商圈。利用團(tuán)購(gòu)或特色化、個(gè)性化服務(wù)方式，形成線上查找信息、預(yù)約預(yù)訂、完成支付的線上線下結(jié)合的閉環(huán)鏈條，將傳統(tǒng)信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變，打造生活服務(wù)類特色電商。每市結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇幾個(gè)行業(yè)，每行業(yè)抓幾個(gè)生活服務(wù)類企業(yè)重點(diǎn)培育。
（六）電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)推廣
平臺(tái)是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)保障。推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)，用好國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)，積極推廣使用省內(nèi)各類優(yōu)秀電商平臺(tái)。支持省平臺(tái)的易商電子商務(wù)專業(yè)平臺(tái)為各市建設(shè)區(qū)域平臺(tái)，為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)行業(yè)平臺(tái)。鼓勵(lì)有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)向行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化，打響山東品牌。每市結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，選擇1―2個(gè)電商平臺(tái)重點(diǎn)支持。
四、扎實(shí)推進(jìn)全省中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)
（一）制定電子商務(wù)推進(jìn)工作計(jì)劃方案
按照全省中小企業(yè)電子商務(wù)工作目標(biāo)和推進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域，各市抓緊摸清工作底數(shù)，確定各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)培育目標(biāo)對(duì)象，編制山東省中小企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)單位推進(jìn)計(jì)劃，制定電商推進(jìn)年活動(dòng)實(shí)施方案，明確配套服務(wù)措施，建立上下互動(dòng)、協(xié)同服務(wù)的工作機(jī)制。
（二）加大電子商務(wù)推進(jìn)工作政策支持
將國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)資金更多投入到促進(jìn)中小企業(yè)電商建設(shè)。積極爭(zhēng)取并發(fā)揮好中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的導(dǎo)向作用。省市縣三級(jí)中小企業(yè)專項(xiàng)資金要加大電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)支持力度，重點(diǎn)支持列入各級(jí)培育計(jì)劃目標(biāo)的電商村、電商市場(chǎng)、電商園區(qū)、電商企業(yè)、電商平臺(tái)和電商人才隊(duì)伍建設(shè)。積極爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)資金，加快高水平的電商平臺(tái)建設(shè)和電商人才培養(yǎng)。
（三）加快電子商務(wù)普及推廣
開(kāi)展中小企業(yè)萬(wàn)人電商公益培訓(xùn)和多層次電商推進(jìn)專題培訓(xùn)。對(duì)各級(jí)中小企業(yè)主管部門全面普及電子商務(wù)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)基本流程和實(shí)操技巧，適應(yīng)指導(dǎo)電商發(fā)展新需要。擴(kuò)大對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和創(chuàng)業(yè)者的電商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維和電商意識(shí)，加快用信息化手段改造企業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)流程、OA流程和財(cái)務(wù)流程，用信息化手段再造企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，適應(yīng)電商發(fā)展新模式。聯(lián)合省內(nèi)專業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)公司，建立電子商務(wù)專家?guī)欤⑸綎|省中小企業(yè)電子商務(wù)人才孵化中心和電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，組織開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和訂單培訓(xùn)，為中小企業(yè)電商建設(shè)提供人才保障。
（四）加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
依托省平臺(tái)和各級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合省內(nèi)外電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立山東省中小企業(yè)電子商務(wù)推進(jìn)聯(lián)盟，加快聚合物流、支付、設(shè)計(jì)等各類電商服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供網(wǎng)店設(shè)計(jì)、員工實(shí)訓(xùn)、技術(shù)支持、信息、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉(cāng)儲(chǔ)物流等服務(wù)。加快物流服務(wù)和電子商務(wù)集成創(chuàng)新，推動(dòng)快遞、零擔(dān)、配送企業(yè)依托信息化提高社會(huì)化服務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的支撐和服務(wù)能力。
（五）加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流和宣傳引導(dǎo)
各市、縣要積極探索，大膽創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)各地、各單位發(fā)展電子商務(wù)的好做法、好典型、好經(jīng)驗(yàn)，大力推介省內(nèi)電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。加大中小企業(yè)電子商務(wù)宣傳力度，強(qiáng)化企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)、信用意識(shí)、信息安全意識(shí)。加強(qiáng)與電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種媒體合作，通過(guò)專題報(bào)道、人物訪談等多種方式，加大對(duì)電商理念、政策和先進(jìn)典型的宣傳報(bào)道，營(yíng)造中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的濃厚氛圍。
[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營(yíng)模式；變革
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204
1引言
2017年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，較2015年年底增加7550萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群比例達(dá)到951%。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)入人們的生活。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)516萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)262%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬(wàn)億元，占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)將對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出挑戰(zhàn)。
2B2C電子商務(wù)介紹
B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺(tái)向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺(tái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達(dá)6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個(gè)光棍節(jié)變成了購(gòu)物狂歡節(jié)。
3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革
31企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化
將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者購(gòu)買行為之間呈正相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽(yù)之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度呈正相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在線購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，越來(lái)越重視經(jīng)驗(yàn)分享，交流平臺(tái)的便捷性，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息的認(rèn)同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實(shí)力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
311滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。
312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對(duì)電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴(kuò)展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。
313快速適應(yīng)消費(fèi)者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求有了越來(lái)越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費(fèi)者變化的能力、適應(yīng)消費(fèi)者變化的能力、引導(dǎo)消費(fèi)者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過(guò)程中，企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)同發(fā)展。
32客戶信任關(guān)系管理
信任問(wèn)題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問(wèn)題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個(gè)新的交易平臺(tái)，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點(diǎn)，促使大量企業(yè)進(jìn)入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費(fèi)者信任問(wèn)題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。
321企業(yè)自身聲譽(yù)及品牌建設(shè)
良好的聲譽(yù)及品牌與消費(fèi)者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹(shù)立自身聲譽(yù)及在消費(fèi)者中的品牌意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)在消費(fèi)群體中的信任度。
322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費(fèi)者購(gòu)物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，進(jìn)而提升信任度，如對(duì)承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。
323商品信息的必須完整、準(zhǔn)確、及時(shí) 虛假信息的將會(huì)損壞公司的形象，進(jìn)而減少消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展造成致命打簟
324網(wǎng)站安全的維護(hù)支付方式、個(gè)人信息的安全是消費(fèi)者著重關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺(tái)作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險(xiǎn)，但個(gè)人信息的泄露仍未得到妥善解決。
325企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實(shí)力越強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者承諾履行越好，越能提升消費(fèi)者的信任度。
33營(yíng)銷模式的改革
互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺(tái)，但在營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對(duì)原有營(yíng)銷方式進(jìn)行必要改革。
331促銷方式多樣性
當(dāng)前，許多電商企業(yè)為實(shí)現(xiàn)高點(diǎn)擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當(dāng)前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、官方微博、微信公眾號(hào)等傳播媒介，提升廣告效用，擴(kuò)大廣告覆蓋面。
一、努力構(gòu)建宣傳品牌體系
完善推出旅游形象宣傳口號(hào)“花田酒地、神奇”，并逐步配套推出以名酒文化、生態(tài)文化、紅色文化、龍文化、長(zhǎng)江文化為主的旅游產(chǎn)品宣傳口號(hào)。各區(qū)縣及景區(qū)圍繞這一主題，深入挖掘文化資源內(nèi)涵和旅游產(chǎn)品特色，完善各自形象宣傳以及產(chǎn)品宣傳口號(hào)，逐步形成全市旅游宣傳品牌體系。
二、大力開(kāi)展目的地宣傳
（一）繼續(xù)在境內(nèi)高速天橋、藍(lán)田機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一投放11塊旅游大型形象宣傳畫(huà)面。在成自赤高速段服務(wù)區(qū)、停車區(qū)投放LED宣傳屏、智慧旅游查詢機(jī)、旅游宣傳資料取閱架等；鼓勵(lì)支持區(qū)縣、旅游企業(yè)，投放一批單立柱宣傳廣告，打造全市旅游宣傳示范線。
（二）與電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)、晚報(bào)進(jìn)行深入合作，分別制定年度宣傳策劃方案，著力提升宣傳報(bào)道深度和可讀性。甄選一家專業(yè)媒體企業(yè)，按計(jì)劃對(duì)全市旅游宣傳素材統(tǒng)一采編，并在“旅游資訊網(wǎng)”、“旅游生活通”官方微信訂閱號(hào)、“旅游新浪官方微博”、“旅游騰訊官方微博”4個(gè)自主網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及中標(biāo)媒體自有平臺(tái)統(tǒng)一，同時(shí)在其他關(guān)聯(lián)度大的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行統(tǒng)一推廣。
（三）更換已在市內(nèi)人流密集區(qū)投放的20臺(tái)智慧旅游查詢機(jī)，重新開(kāi)發(fā)軟件，全面聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)；開(kāi)發(fā)建設(shè)旅游APP，上載市內(nèi)最新吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我匦畔ⅰ?/p>
（四）重新制作《旅游畫(huà)冊(cè)》、《旅游指南》和《旅游攻略圖》。
三、不斷加強(qiáng)客源地宣傳
重點(diǎn)加強(qiáng)在、以及其他周邊地區(qū)的宣傳。
（一）4月、5月分別在、舉辦專場(chǎng)旅游推介會(huì)，重點(diǎn)推出夏秋季旅游產(chǎn)品。
（二）年內(nèi)，分別選擇與、2-3家媒體合作，開(kāi)展系列宣傳；適時(shí)啟動(dòng)在成渝高鐵動(dòng)車投放旅游形象宣傳及產(chǎn)品宣傳。
（三）充分利用省旅游委主導(dǎo)的“6+4”旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)以及“一會(huì)一節(jié)”開(kāi)展宣傳。其中，省旅游委的活動(dòng)重點(diǎn)參加“2016國(guó)際文化旅游節(jié)”、“第三屆國(guó)際旅游交易博覽會(huì)”。
（四）充分利用省旅游委網(wǎng)站、官方微信、微博等多種媒體資源平臺(tái)開(kāi)展宣傳。與市旅游局、渝中區(qū)旅游局對(duì)接，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站、微信、APP等平臺(tái)鏈接，互送動(dòng)態(tài)信息，共享媒體資源，共同制作多種類型的宣傳推廣資料。
四、落地推廣旅游精品線路
大力構(gòu)建本地以及、等周邊重要客源市場(chǎng)旅行商策劃、包裝、銷售旅游線路產(chǎn)品渠道和平臺(tái)，圍繞不同市場(chǎng)需求，落地推出“城市休閑近郊游”、“龍脈秘境名酒游”、“純美山水消夏游”、“美食民俗風(fēng)情游”等文化主題組團(tuán)游、自駕游線路產(chǎn)品，爭(zhēng)取在6月開(kāi)通“—”旅游班線車，加強(qiáng)與遵義、赤水、宜賓、自貢、樂(lè)山等地區(qū)域旅游合作，推進(jìn)“中國(guó)白酒金三角”、“川黔渝生態(tài)金三角”、“豐碑”等跨區(qū)域旅游線路打造。
五、大力支持辦好旅游節(jié)慶活動(dòng)
（一）整合省、市、納溪區(qū)和云溪溫泉企業(yè)資源，全力辦好“第六屆國(guó)際溫泉旅游節(jié)”。
（二）各區(qū)縣至多申報(bào)一個(gè)較為成熟的旅游節(jié)慶活動(dòng)，由區(qū)縣政府申請(qǐng)與市局聯(lián)合主辦，市局給予支持。其中，對(duì)于符合“5.19”、“9.27”時(shí)間節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，整合舉辦。
（三）指導(dǎo)區(qū)縣辦好未與市局聯(lián)合舉辦的其他活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)地方特色文化的挖掘和融入，增強(qiáng)參與性，提升活動(dòng)質(zhì)量。
六、策劃開(kāi)展系列旅游營(yíng)銷活動(dòng)
（一）重點(diǎn)開(kāi)展“品味花田酒地·暢游神奇”主題體驗(yàn)活動(dòng)
全年，采取市局主導(dǎo)，區(qū)縣、旅游企業(yè)配合，甄選專業(yè)企業(yè)運(yùn)作的方式策劃實(shí)施。
1.傳統(tǒng)組團(tuán)游線路推廣
（1）在市內(nèi)，以傳統(tǒng)組團(tuán)游為主，面向市民、來(lái)散客以及由周邊地區(qū)旅行社組織交由合作企業(yè)實(shí)施的來(lái)游客，由合作企業(yè)在夏、秋、冬季定期組織發(fā)團(tuán)。線路產(chǎn)品由合作企業(yè)低于市場(chǎng)價(jià)銷售，不足部分由市局補(bǔ)助，計(jì)劃每個(gè)季節(jié)組織1000名游客。
（2）年內(nèi)，分別在、自貢、內(nèi)江組織以旅行社、媒體、攝影愛(ài)好者為主的旅游（微信）達(dá)人免費(fèi)體驗(yàn)游各1次，計(jì)劃名額共200人。
2.自駕游線路推廣
在周邊主要客源市場(chǎng)，主要針對(duì)、兩地自駕游愛(ài)好者（達(dá)人），通過(guò)甄選一家實(shí)力雄厚的專業(yè)自駕旅行社以及其合作的強(qiáng)大媒體平臺(tái)，采取“線上大力廣泛宣傳、線下精心組織活動(dòng)”相結(jié)合的方式，組織一定規(guī)模（每次20輛車左右）自駕游客按制定線路實(shí)施，市局給予宣傳經(jīng)費(fèi)和車輛補(bǔ)助，計(jì)劃選擇2個(gè)季節(jié)各組織100輛自駕車。
（二）開(kāi)展“旅游再發(fā)現(xiàn)”活動(dòng)
1.委托市攝影家協(xié)會(huì)開(kāi)展為期一年的旅游攝影作品征集活動(dòng)，重點(diǎn)征集重點(diǎn)景區(qū)、城市風(fēng)貌、特色旅游活動(dòng)、特色旅游商品等，并廣泛用于各種渠道、平臺(tái)宣傳推廣
2.通過(guò)招標(biāo)，確定專業(yè)公司拍攝制作新版旅游形象宣傳片及廣告片，并廣泛用于各種渠道、平臺(tái)宣傳推廣。
3.開(kāi)展旅游散文征集活動(dòng)，確保征集作品質(zhì)量和數(shù)量，加強(qiáng)成果運(yùn)用。
（三）大力開(kāi)展“酒博會(huì)”旅游宣傳營(yíng)銷
1.聯(lián)合市文體廣局，在酒博會(huì)展館設(shè)計(jì)搭建文化旅游展館。
2.在主會(huì)場(chǎng)、嘉賓駐地設(shè)立旅游咨詢處，并發(fā)放旅游宣傳資料。
3.在嘉賓駐地接收散客。
七、積極探索與知名網(wǎng)絡(luò)電商合作
結(jié)合2016年度全市智慧旅游建設(shè)，加強(qiáng)探索與知名網(wǎng)絡(luò)電商合作。年內(nèi)，甄選一知名網(wǎng)絡(luò)電商，在其平臺(tái)上打造旅游官方旗艦店，展示旅游資源、產(chǎn)品，銷售景區(qū)門票（套票）、線路產(chǎn)品、酒店住宿、特色餐飲、特色旅游商品等。構(gòu)建線下落地渠道，由合作電商通過(guò)自營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)。
八、力爭(zhēng)建立旅游集散中心（一期）
以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、市場(chǎng)配置的原則，力爭(zhēng)在城北公交樞紐站原有基本規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，整合融入旅游公共服務(wù)配套要素，建立運(yùn)行旅游集散中心。功能設(shè)置：全市旅游形象展示中心、全市旅游咨詢服務(wù)中心、全市旅游車輛調(diào)度應(yīng)急指揮中心、特色旅游商品展銷區(qū)。
家電業(yè)的眾籌是以凈化產(chǎn)品為先導(dǎo)進(jìn)行的，時(shí)至今日，越來(lái)越多的家電廠家參與眾籌模式。產(chǎn)品的眾籌方式有很多種，可以眾籌創(chuàng)業(yè)資金，也可以進(jìn)行眾籌抽獎(jiǎng)，產(chǎn)品試用，更多家電企業(yè)是把眾籌當(dāng)作新的產(chǎn)品推廣方式，可以理解為新品預(yù)售和新品打新。
微創(chuàng)新和智能化是眾籌產(chǎn)品的主旋律。目前家電眾籌的產(chǎn)品集中在創(chuàng)新產(chǎn)品和智能化產(chǎn)品上，家電產(chǎn)品的大創(chuàng)新是比較艱難的過(guò)程，但微創(chuàng)新和智能化產(chǎn)品改造不需要太多的時(shí)間與成本投入，成為眾籌產(chǎn)品研發(fā)的主旋律。
產(chǎn)品微創(chuàng)新主要是進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)和人群，如推出針對(duì)女性的夜間補(bǔ)水加濕器，針對(duì)兒童的專用凈化器，關(guān)懷父母的專用手機(jī)等，在產(chǎn)品大品類上推出細(xì)分品類的產(chǎn)品，如中藥?kù)摇⑺查g加溫水杯等。
今年家電眾籌的大多數(shù)產(chǎn)品都是智能化的家電產(chǎn)品，但大多數(shù)仍限于智能化的控制方式的改變上，智能化的程度不高。
眾籌成功需要一個(gè)好平臺(tái)。在家電眾籌平臺(tái)上，率先推出此欄目的京東電商平臺(tái)無(wú)疑是第一展示平臺(tái)。阿里與蘇寧也緊跟其后推出眾籌頻道。家電是智能化家居的重要組成部分，使用頻率高，平臺(tái)商為了更快地成為控制家電的唯一入口，紛紛以眾籌方式推廣智能化，以控制將來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)圈。
京東微聯(lián)、阿里小智、蘇寧云居這些智能APP和專用硬件模塊幫助很多無(wú)力獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP的中小廠家完成智能化產(chǎn)品改造，進(jìn)而進(jìn)入其眾籌平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
從眾籌人群的初步分析中，男性和偏理性的消費(fèi)者占大多數(shù)，這部分人群對(duì)高科技產(chǎn)品感興趣，有較強(qiáng)的購(gòu)買能力。這也使消費(fèi)人群比較類似的京東成為家電眾籌推廣的主力戰(zhàn)場(chǎng)。
眾籌產(chǎn)品需要進(jìn)行系統(tǒng)策劃與多維推廣。隨著眾籌產(chǎn)品的不斷推出，消費(fèi)者對(duì)眾籌產(chǎn)品有了更高的要求，產(chǎn)品的策劃更要精益求精。消費(fèi)者痛點(diǎn)的挖掘要深入，解決思路要讓消費(fèi)者有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并在購(gòu)買后有與其他人分享的沖動(dòng)；品牌故事要生動(dòng)，工匠思維、產(chǎn)品達(dá)人、創(chuàng)業(yè)故事、研發(fā)過(guò)程，要能吸引人，有獨(dú)特性；畫(huà)面設(shè)計(jì)要有特色，特別是在手機(jī)端只有6屏的展示空間，眾籌產(chǎn)品的賣點(diǎn)和后期利益需要極高的設(shè)計(jì)水平；單純的產(chǎn)品推廣和銷售不是終極目的，結(jié)合傳播平臺(tái)以點(diǎn)代面，多維傳播才是根本。在眾籌前，媒體宣傳、社群宣傳、消息分享要做好提前安排。報(bào)紙、電視、官網(wǎng)、商、終端POP、微信平臺(tái)、手機(jī)短信等宣傳介質(zhì)要做足功課。
未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)：1.對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新要求會(huì)更高；2.智能化產(chǎn)品仍是家電眾籌未來(lái)一段時(shí)間的主力產(chǎn)品，但智能化不只是控制方式的改變，而是有更高的要求，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)出真正的解決方案才會(huì)眾籌成功；3.隨著越來(lái)越多產(chǎn)品上眾籌渠道，沒(méi)有研發(fā)實(shí)力的小品牌和廠家會(huì)逐步退出這個(gè)舞臺(tái)；4.消費(fèi)者因?qū)徝榔跁?huì)逐漸將目光移向更新的表現(xiàn)方式，平臺(tái)需要推出更新的細(xì)分需求頻道；5.眾籌的將來(lái)是一個(gè)多贏的平臺(tái)，企業(yè)獲得更新的發(fā)展前景和市場(chǎng)，消費(fèi)者獲得好的產(chǎn)品和服務(wù)，平臺(tái)獲得更高的關(guān)注度與影響力，只有多贏才有未來(lái)。
1由于多年經(jīng)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)的原因，電信運(yùn)營(yíng)商有著較為穩(wěn)固的基礎(chǔ)來(lái)保證寬帶速度質(zhì)量
2電信運(yùn)營(yíng)商和其他中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比有著較為科學(xué)合理的計(jì)費(fèi)方式
在此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，例如：互聯(lián)網(wǎng)用戶使用設(shè)施的相關(guān)體驗(yàn)，機(jī)頂盒技術(shù)等方面還是要和技術(shù)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)的。網(wǎng)絡(luò)視頻的種類，內(nèi)容也亟待更新。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)在實(shí)際中的探究與體會(huì)
（一）相關(guān)政策現(xiàn)狀
總的來(lái)講，我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)主要由以下三個(gè)方面組成，即：互聯(lián)網(wǎng)終端相關(guān)管理，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)控制和相關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督與管理。互聯(lián)網(wǎng)終端行管理必須將繼承播控平臺(tái)和電視機(jī)終端；互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)控制施行牌照制，其控制要求必須符合國(guó)家廣播電視總局的要求，要經(jīng)七家牌照方能開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容上的平臺(tái)要求對(duì)外開(kāi)放，同樣采用牌照制度。重視版權(quán)的重要性，未經(jīng)許可不得與公共互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開(kāi)放式的連接。國(guó)家關(guān)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)雖說(shuō)有相當(dāng)嚴(yán)格的控制，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的格局已經(jīng)被定型，這是無(wú)法改變的事實(shí)。
（二）互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)基本建設(shè)與商業(yè)運(yùn)行
從當(dāng)前情況來(lái)看，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)基本建設(shè)的探索形式主要采用自我建設(shè)和牌照方建設(shè)平臺(tái)模式。所謂自我建設(shè)模式，指的就是電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建設(shè)一個(gè)相關(guān)管理平臺(tái)，將牌照方的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全局管理，計(jì)費(fèi)。將用戶界面統(tǒng)一化管理。自我建設(shè)CDN，通過(guò)自建平臺(tái)將具體視頻內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)處理。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于有一定的保障作用，缺點(diǎn)是前期投入資金較大，運(yùn)轉(zhuǎn)周期相對(duì)較長(zhǎng)。照方建設(shè)平臺(tái)模式的特點(diǎn)是計(jì)費(fèi)是由電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成，利用第三方平臺(tái)來(lái)相應(yīng)客戶的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的，對(duì)牌照方的相關(guān)業(yè)務(wù)不用加以管理與控制，也不用參與其運(yùn)營(yíng)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于資金回收周期較短，不用另外為建設(shè)CDN平臺(tái)做資金預(yù)算；其缺點(diǎn)在于沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)保障。從互聯(lián)網(wǎng)電視目前商業(yè)運(yùn)行模式來(lái)看，普遍采取對(duì)用戶贈(zèng)送設(shè)備，包月付費(fèi)的形式進(jìn)行銷售。原因在于我國(guó)用戶對(duì)按內(nèi)容付費(fèi)的形式難以接受。相關(guān)商家正在通過(guò)一定的方式鼓勵(lì)電視用戶養(yǎng)成按內(nèi)容對(duì)商家進(jìn)行付費(fèi)的習(xí)慣。
（三）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)策略
目前，電信運(yùn)營(yíng)商正在籌劃將互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)，是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)來(lái)自中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最終目的在于將自主研發(fā)的設(shè)備終端和來(lái)自多牌照內(nèi)容進(jìn)行接入，通過(guò)開(kāi)放相關(guān)平臺(tái)的方式吸引合作者。共同研討新的合作模式。最終能夠和中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。
三、電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的思考
（一）改革原有模式調(diào)整業(yè)務(wù)資費(fèi)
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模正在不斷壯大，電信運(yùn)營(yíng)商可以在原有商業(yè)模式運(yùn)行基礎(chǔ)上，通過(guò)各種方式開(kāi)創(chuàng)一些新的商業(yè)運(yùn)作模式。隨著用戶的增多，來(lái)自廣告的收入也會(huì)增加。相對(duì)應(yīng)的，電信運(yùn)行商也要改變以往宣傳廣告的方式，改為植入性廣告。對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，將用戶行為進(jìn)行系統(tǒng)化分析，將廣告價(jià)值進(jìn)行定位。
（二）調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容
從當(dāng)前情況來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)電視上的應(yīng)用就是將智能手機(jī)上的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單移植，這種方式不能滿足所有用戶的要求。應(yīng)該對(duì)適合互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的高價(jià)值應(yīng)用加以綜合開(kāi)發(fā)。對(duì)于一些差強(qiáng)人意的地方需要進(jìn)行改進(jìn)。
（三）調(diào)整原有網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)方式
電信運(yùn)營(yíng)商有著豐富的寬帶管理經(jīng)驗(yàn)和較為先進(jìn)的技術(shù)，能夠確保視頻的播放流暢，滿足用戶的體驗(yàn)。在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)生一些網(wǎng)絡(luò)故障，電信運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)的排除，保證用戶的正常使用。在互聯(lián)網(wǎng)電視的計(jì)費(fèi)方面，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用電子商務(wù)的方式進(jìn)行收繳，這些優(yōu)勢(shì)都是中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不具備的條件。
（四）互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)中開(kāi)展新興業(yè)務(wù)
當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)都是在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行受理的，就這一點(diǎn)來(lái)講，是和中小型互聯(lián)網(wǎng)公司存在差距的。一些諸如多屏互動(dòng)類型的業(yè)務(wù)是要專門指派技術(shù)人員到用戶家中進(jìn)行安裝調(diào)試的。在售后服務(wù)方面，電信運(yùn)營(yíng)商也有明顯的優(yōu)勢(shì)。
四、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)書(shū)店；發(fā)展類型；發(fā)展路徑
近年來(lái)，由于電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物成為時(shí)尚潮流，網(wǎng)上書(shū)店也順勢(shì)快速發(fā)展。相比實(shí)體書(shū)店而言，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展呈現(xiàn)出諸多顯著特性，如全面的圖書(shū)查詢信息功能，齊全的圖書(shū)品種，方便快捷的配送服務(wù)，低廉的銷售價(jià)格，直接準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)積累，靈活多樣的宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及完善的售后服務(wù)等等。本文將對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析和掃描，并從書(shū)業(yè)出版發(fā)行企業(yè)的角度探討網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)和發(fā)展所帶來(lái)的啟示。
一、當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的主要發(fā)展類型
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)主體眾多，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容各異，經(jīng)營(yíng)方式也各有千秋。經(jīng)營(yíng)主體是指網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的建設(shè)和擁有者，其特點(diǎn)影響和決定著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向。盡管書(shū)業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體建立網(wǎng)絡(luò)書(shū)店有較多有利條件，但實(shí)際上，目前我國(guó)書(shū)業(yè)外的經(jīng)營(yíng)主體所建立的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店市場(chǎng)影響力更大，發(fā)展勢(shì)頭更快。如京東商場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)開(kāi)展網(wǎng)上售書(shū)業(yè)務(wù)，以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方式在圖書(shū)市場(chǎng)引起廣泛關(guān)注。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容是指網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，主要指不同載體的閱讀產(chǎn)品，包括圖書(shū)、電子書(shū)或者數(shù)字閱讀平臺(tái)的區(qū)分。經(jīng)營(yíng)方式是指網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的具體形式，主要是從出版商與消費(fèi)者的渠道構(gòu)成類型進(jìn)行劃分。
按經(jīng)營(yíng)主體分類，可分為由運(yùn)營(yíng)商、書(shū)業(yè)出版發(fā)行企業(yè)和信息提供商等建立的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。運(yùn)營(yíng)商設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)網(wǎng)、京東商城等。這類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)渠道作為銷售推廣平臺(tái)，銷售紙質(zhì)圖書(shū)，具有較大的市場(chǎng)影響力和品牌號(hào)召力，在多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中，這類網(wǎng)站一般具備較成熟的結(jié)算體系、物流配送系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國(guó)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)兩大主要購(gòu)書(shū)網(wǎng)站，讀者認(rèn)同度較高。
書(shū)業(yè)出版發(fā)行企業(yè)（出版社和書(shū)店）設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，如博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)、北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)、九九讀書(shū)人、九月網(wǎng)、閱達(dá)網(wǎng)，以及其他各出版社和書(shū)城自辦的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店等。這類網(wǎng)上書(shū)店的特點(diǎn)是以其自身出版或者經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)商品作為主要依托，以銷售或者推廣圖書(shū)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。其中大部分出版社的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店也是自身形象宣傳和展示的平臺(tái)。一部分出版社或者出版集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店還專門設(shè)有電子書(shū)閱讀頻道。
信息提供商設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店（頻道），如盛大文學(xué)的云中書(shū)城，方正出版的蕃薯網(wǎng)，新浪、搜狐和騰訊等門戶網(wǎng)站的讀書(shū)頻道，中國(guó)移動(dòng)閱讀網(wǎng)，中國(guó)天翼閱讀網(wǎng)等。這類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的特點(diǎn)是主要由信息提供商設(shè)立，以提供圖書(shū)的網(wǎng)上閱讀為主要內(nèi)容，或者以發(fā)展數(shù)字圖書(shū)的付費(fèi)閱讀業(yè)務(wù)作為經(jīng)營(yíng)方向。
按經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分類，可分為紙質(zhì)圖書(shū)銷售、電子類閱讀器銷售、數(shù)字出版閱讀等類型的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。紙質(zhì)圖書(shū)銷售是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店主要的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。特別是紅泥巴網(wǎng)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等以專業(yè)性、個(gè)性化的圖書(shū)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)而獲得讀者的特別關(guān)注。此外，出版發(fā)行企業(yè)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店則是充分借助書(shū)業(yè)外專業(yè)平臺(tái)，以低成本費(fèi)用投入的方式宣傳和促銷圖書(shū)。如四川、山東、江蘇等省的新華書(shū)店在淘寶網(wǎng)上均開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，此舉拓展了書(shū)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的新形式。
電子類閱讀器銷售是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店應(yīng)對(duì)數(shù)字出版實(shí)施經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型而出現(xiàn)的產(chǎn)品形式。如湖南省新華書(shū)店的閱達(dá)網(wǎng)銷售點(diǎn)讀筆、盛大文學(xué)的云中書(shū)城銷售錦書(shū)閱讀器、漢王科技的漢王書(shū)城銷售電子書(shū)等就是以電子類閱讀器為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
數(shù)字出版閱讀主要指信息提供網(wǎng)以數(shù)字出版免費(fèi)或者付費(fèi)閱讀方式作為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店類型。這種閱讀完全不依賴于書(shū)本，也不依賴于電子書(shū)（閱讀器），而是直接以數(shù)字內(nèi)容和信息作為閱讀消費(fèi)對(duì)象，以在網(wǎng)絡(luò)上或者手機(jī)上進(jìn)行免費(fèi)或付費(fèi)閱讀方式作為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，最終向網(wǎng)絡(luò)閱讀和數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈方向發(fā)展。
按經(jīng)營(yíng)方式分類，可分為B2B型、B2C型以及B2B和B2C混合型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。B2B型模式是從企業(yè)到企業(yè)（出版社到批發(fā)商、出版社到書(shū)店、批發(fā)商到書(shū)店等）的商務(wù)模式，又稱為“圖書(shū)交易平臺(tái)”、“電子中盤(pán)”。如部分出版社（集團(tuán)）建設(shè)的網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái)。該模式使書(shū)業(yè)企業(yè)清晰掌握供需信息和財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)新書(shū)與可供書(shū)目信息的適時(shí)、網(wǎng)上查書(shū)、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上余缺調(diào)劑等多種業(yè)務(wù)功能，從而有助于減少書(shū)業(yè)企業(yè)的圖書(shū)庫(kù)存、降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益。
B2C型模式是從企業(yè)直接到消費(fèi)者的商務(wù)模式。主要是指為數(shù)眾多的圖書(shū)網(wǎng)上零售店。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、書(shū)業(yè)出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)上書(shū)店等。該類型網(wǎng)上書(shū)店為消費(fèi)者提供了科學(xué)的商品分類、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航、智能的查詢系統(tǒng)和便捷的流程。
B2B和B2C混合型是整合了B2B、B2C模式后的出版社——批發(fā)商——書(shū)店——讀者的全程電子商務(wù)模式。如博庫(kù)書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店兼具圖書(shū)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。這種模式的網(wǎng)上書(shū)店作為交易的平臺(tái)和交流的中心，通過(guò)信息化的集成方式，提供從出版到發(fā)行直至零售的各種服務(wù)，有利于經(jīng)營(yíng)者之間高度協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)信息與商業(yè)機(jī)會(huì)的共享，同時(shí)也能直接面對(duì)廣大終端消費(fèi)者，從而有效開(kāi)展各項(xiàng)圖書(shū)交易活動(dòng)[1]。
二、出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)和發(fā)展路徑
結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)類型和模式的科學(xué)定位。作為書(shū)業(yè)企業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的建設(shè)可從經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式等方面進(jìn)行科學(xué)分析和合理定位。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可以做圖書(shū)營(yíng)銷平臺(tái)，也可做電子閱讀器、數(shù)字內(nèi)容的閱讀平臺(tái)。同時(shí)，不同的經(jīng)營(yíng)模式也可作出有針對(duì)性的選擇。這主要取決于書(shū)業(yè)企業(yè)所擬定的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。總的來(lái)說(shuō)，書(shū)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)定位的基本要求是：要進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，找準(zhǔn)自身有效的切入點(diǎn)；要有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，易為讀者所認(rèn)同；要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，能逐步發(fā)展成為有效的經(jīng)營(yíng)模式；要符合一定網(wǎng)絡(luò)人群的使用需要，以建立較高忠誠(chéng)度的客戶關(guān)系體系。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，打造具有鮮明個(gè)性和特色的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。目前，部分書(shū)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書(shū)店建設(shè)在內(nèi)容和服務(wù)方面存在著誤區(qū)，如有的書(shū)店網(wǎng)站出版信息、書(shū)業(yè)動(dòng)態(tài)，有的則介紹實(shí)體書(shū)店的近期活動(dòng)、獲獎(jiǎng)消息等，其網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)不單純是一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，同時(shí)也是為實(shí)體書(shū)店建設(shè)的消息和企業(yè)宣傳的平臺(tái)，實(shí)際上，這些內(nèi)容分散了讀者的注意力，不利于讀者直接獲取購(gòu)書(shū)信息，也影響網(wǎng)上購(gòu)書(shū)行為的快速順利進(jìn)行。
書(shū)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書(shū)店建設(shè)要在網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)方面創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式，廣泛借鑒一般購(gòu)物網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)和成熟模式，打造具有鮮明個(gè)性和特色的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。如豆瓣網(wǎng)在讀者評(píng)書(shū)和互動(dòng)社區(qū)方面加大建設(shè)，從而區(qū)別于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購(gòu)書(shū)網(wǎng)站的發(fā)展模式，有其獨(dú)到創(chuàng)新之處，在特定范圍內(nèi)的購(gòu)書(shū)讀者中獲得特別的青睞[2]。還有如孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、兒童圖書(shū)類紅泥巴網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書(shū)店皆是以其鮮明的特色在讀者市場(chǎng)中具有較高的知名度。
強(qiáng)化品牌，積極應(yīng)用和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)方式。與實(shí)體新華書(shū)店在讀者心中的品牌影響相比，大多數(shù)書(shū)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不被廣大讀者所知曉是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)此，書(shū)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上書(shū)店要加大宣傳力度，打造品牌，通過(guò)廣泛的讀書(shū)活動(dòng)或者促銷推廣方式，使其在眾多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店中脫穎而出。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的營(yíng)銷活動(dòng)要結(jié)合實(shí)體書(shū)店同時(shí)開(kāi)展，將實(shí)體書(shū)店的品牌影響力移植到網(wǎng)站上來(lái)，從而強(qiáng)化讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的認(rèn)同感。
出版發(fā)行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店多數(shù)定位于圖書(shū)產(chǎn)品的推廣和銷售。可通過(guò)在線推廣形式，開(kāi)展多種形式的宣傳和促銷活動(dòng)。隨著上網(wǎng)人群的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店將吸引更多的消費(fèi)者，其舉辦的在線讀書(shū)、講座、研討、書(shū)介等活動(dòng)將逐步成為經(jīng)常化的數(shù)字化閱讀和學(xué)習(xí)方式，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店借此可以提高市場(chǎng)地位，打造良好的品牌特色和企業(yè)形象[3]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店對(duì)于書(shū)業(yè)以外行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也要積極借鑒和應(yīng)用。如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展迅速，證明網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)潛力很大。因此，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可科學(xué)應(yīng)用和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，如網(wǎng)絡(luò)上的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)、限時(shí)供應(yīng)、秒殺、拍賣等銷售方式，以有效提高網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的營(yíng)銷能力。
參考文獻(xiàn)：
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