時間：2023-09-07 17:41:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游業(yè)的商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
共享經(jīng)濟是指以依托互?網(wǎng)平臺整合人們的閑置資源并實現(xiàn)物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移來獲得經(jīng)濟利益并滿足市場需求的商業(yè)模式。[1]共享經(jīng)濟正在影響著百姓的日常生活，也成為影響全球科技革命的互聯(lián)網(wǎng)新生力量。共享經(jīng)濟的興起，主要得益于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便、快捷、高效運轉(zhuǎn)和移動支付間接提升了用戶體驗。共享經(jīng)濟具有弱化擁有權(quán)、強化使用權(quán)的作用，通過將閑置資源實現(xiàn)轉(zhuǎn)移達到資源的有效利用和配置，為需求方創(chuàng)造使用價值，實現(xiàn)了資源的有效供給和可持續(xù)發(fā)展，這對于實現(xiàn)社會公平、提高資源利用率和優(yōu)化資源配置具有十分重要的作用。共享經(jīng)濟的出現(xiàn)，催生了新的旅游業(yè)態(tài)，使得轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)旅游要素能夠順利實現(xiàn)“過渡”和升級，有效擴大了旅游業(yè)業(yè)務(wù)范圍和空間結(jié)構(gòu)，當然也為旅游消費和旅游產(chǎn)品和旅游商業(yè)模式帶來了挑戰(zhàn)。
一、共享經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇
共享經(jīng)濟可以說是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新和再造，通過聚合社會大量的分散信息、閑置資源，構(gòu)建平臺化、協(xié)同化的運作方式，從而實現(xiàn)供需的有效匹配。共享經(jīng)濟的發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來難得的機遇。
（一）實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置
共享經(jīng)濟的重要支撐就是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的虛擬平臺，是閑置資源得以流轉(zhuǎn)的最重要的渠道，實質(zhì)是通過使用權(quán)有償分享，促進社會資源充分利用的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。旅游活動是人在空間移動中實現(xiàn)自我需求的一種體驗經(jīng)歷，本質(zhì)上來說就是分享或共享的經(jīng)濟活動。旅游業(yè)通過將各種分散資源整合形成產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供分享和體驗的服務(wù)，本來就已經(jīng)具備了共享經(jīng)濟的屬性。在共享經(jīng)濟的推動下，旅游產(chǎn)品或服務(wù)從利益交換轉(zhuǎn)化為體驗共享，打破了各旅游部門私有產(chǎn)權(quán)的局限性來提高閑置資源的利用率，進而提升旅游業(yè)的運行效率達到資源的優(yōu)化配置。可以說，“共享”是效益的助推器。例如在許多旅游景區(qū)實行免費門票，降低旅游景區(qū)管理部門的“使用權(quán)”的門檻，可以讓游客根據(jù)自己的偏好自由地支配時間參與到旅游活動中去，實現(xiàn)了旅游資源本身的價值。
（二）激活旅游新業(yè)態(tài)升級
旅游者的多元化需求使得供給也要與之相適應(yīng)實現(xiàn)多元化。隨著城市化水平的提升、人們可支配時間和資金的閑置狀態(tài)得以釋放，使得旅游向休閑度假、康體理療等新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，拓展了旅游的功能，使得旅游的內(nèi)涵得以擴展，一些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也隨之被激活，“旅游+”成為旅游的延伸業(yè)態(tài)。在共享經(jīng)濟的“共享”推動下，在線旅游提供商（OTA）通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬平臺來實現(xiàn)資源傳達、輸送，使得旅游產(chǎn)品的支配權(quán)淡化，使用和消費權(quán)提升，讓旅游者獲得更多的共享成果。整體而言，共享經(jīng)濟在旅游活動中的移動化、智能化會持續(xù)給旅游業(yè)帶來新的靈感和變化，通過信息、資源的共享，可以獲得更精準的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務(wù)體驗，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖僭鲩L的市場份額，對整個旅游行業(yè)的升級和優(yōu)化提供可能。
（三）優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)旅游供需平衡
我們通常會看到，在法定節(jié)假日，一些熱門旅游景點可謂是人滿為患，旅游景區(qū)、交通線路都是“人山車?！保恍┹^偏遠的“小景區(qū)”或者偏個性化的旅游景點則常常無人問津、門可羅雀。而共享經(jīng)濟恰恰彌補了這樣的尷尬境況，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和大數(shù)據(jù)庫的催化和彌補，旅游目的地企業(yè)或者當?shù)鼐用耖e置的空間、時間、資產(chǎn)、技能、產(chǎn)品等通過網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)化為接待能力，可以展現(xiàn)那些潛在的、閑置的旅游資源，通過自媒體信息傳播，讓旅游者通過信息評估，深入了解旅行中吃、住、行、游、購、娛等各種元素，及時調(diào)整需求動向，滿足游客的多樣化的消費需求，讓供給方和需求方實現(xiàn)精準匹配，拓展了旅游在空間和時間上限制，優(yōu)化了旅游結(jié)構(gòu)，提升了旅游綜合承載能力，實現(xiàn)了供需平衡。
二、共享經(jīng)濟下旅游業(yè)亟待解決的問題
（一）旅游利益相關(guān)者的權(quán)益保障問題
旅游利益相關(guān)者主要包括旅游消費者和旅游從業(yè)者。共享經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得旅游交易“去中間化”，用戶端與供給端存在一個虛擬空間，這個虛擬空間必然存在一定的信用和安全隱患，甚至可以說體驗本身就虛擬化了。旅游供給端是不是專業(yè)的銷售人員或者服務(wù)人員，這就會形成用戶端的心理障礙，其權(quán)益能否得到保障，用戶端是抱著懷疑態(tài)度進行交易和共享的。除非用戶端的需求是趨向于剛性的，不然許多用戶還是樂觀于實體店，誠然，旅游消費者對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求是否為剛性需求直接決定了消費市場的基數(shù)是否能實現(xiàn)進一步鞏固并延長其生命周期。從旅游從業(yè)者（旅游目的地居民）角度來講，隨著共享理念的深入，旅游地居民可以稱為自由職業(yè)者、自我雇傭者或非正式就業(yè)者，他們將個人閑置的資源、時間、資產(chǎn)、技能以及實物等通過網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺轉(zhuǎn)化為接待能力，一定程度上可以滿足游客的多樣化的消費需求。但由于共享資源品類的復(fù)雜多樣，旅游服務(wù)供給模式有分散性、非標準性、非專業(yè)性等特征，這給從業(yè)者在旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)標準化、安全監(jiān)管、信息統(tǒng)計等方面提出了挑戰(zhàn)，沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范其運轉(zhuǎn)，也沒有一個統(tǒng)一的商業(yè)模式來提供市場標準的經(jīng)營體系，這就會造成一定的市場風(fēng)險，難以保障旅游從業(yè)者的權(quán)益。
（二）旅游誠信考核面臨嚴峻挑戰(zhàn)
共享經(jīng)濟給旅游發(fā)展帶來了紅利的同時，也面臨著征信體系、勞動保障和知識產(chǎn)權(quán)保護等許多問題。共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)是以誠信為基本前提的，將閑置資源的使用權(quán)或者所有權(quán)暫時性地讓渡于需求者，這個中間交易環(huán)節(jié)就是一個誠信交換的過程。旅游供給方?jīng)]有固定的勞動場所，沒有標準的工作內(nèi)容，也不需要雙方簽訂合同，工作時間靈活多變，屬于非常規(guī)就業(yè)人員，準確的說是兼職人員，他們具有很強的自主性、選擇性和創(chuàng)造性，由于沒有明確和約束交易雙方的權(quán)益，并不能形成一定的考核評價體系。在現(xiàn)實生活中，許多企業(yè)為了限制其使用權(quán)，強化其所有權(quán)，實行繳納一定的押金來換取其使用權(quán)，但是這種從一開始就建立在“互不信任”基礎(chǔ)之上的收押金機制，實際上是企業(yè)將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁或者強加給消費者的表現(xiàn)，加大了消費者的經(jīng)濟負擔(dān)。因此，一系列變相考核機制實際上給誠信帶來了危機和挑戰(zhàn)。
（三）旅游政策監(jiān)管障礙
在共享經(jīng)濟風(fēng)靡全球的時候，我國共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)也面臨著管理制度的困境。由于共享經(jīng)濟的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游行業(yè)體制機制可能造成一定沖擊，在新舊體制的過渡、交融的過程中存在著不適應(yīng)性，使得共享經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前路阻礙重重。共享經(jīng)濟落實到具體的旅游行業(yè)運轉(zhuǎn)上，具有更新快、周期短的顯著特征，與共享經(jīng)濟的大規(guī)模、快節(jié)奏發(fā)展相比，旅游的體制機制比較滯后，難以適應(yīng)旅游層出不窮的新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展。眾所周知，共享經(jīng)濟的背后若是沒有強有力的資金支持和不斷的融資組合，是難以延續(xù)和支撐的，旅游新業(yè)態(tài)也同樣存在資金泡沫的風(fēng)險，目前，共享經(jīng)濟只是在宏觀上的鼓勵和政策約束，對旅游新業(yè)態(tài)中的細分領(lǐng)域的頂層規(guī)劃和實施政策仍需加緊落地。
三、共享經(jīng)濟下旅游業(yè)發(fā)展對策
共享經(jīng)濟對旅游業(yè)的推動和影響是必然的、深遠的、持久的，共享經(jīng)濟已經(jīng)開創(chuàng)了旅游消費新時代，改變了人們對物質(zhì)資源占有的認知方式，改變了旅游企業(yè)的商業(yè)投資模式，在充分把握共享經(jīng)濟給旅游業(yè)帶來的機遇的同時，還需要認識共享經(jīng)濟是一把雙刃劍，我們應(yīng)該客觀看待共享經(jīng)濟對旅游發(fā)展的客觀規(guī)律。
（一）建立完善的旅游信用機制
加強信用管理成為共享經(jīng)濟下擺在旅游業(yè)面前的重大課題。共享經(jīng)濟目前在中國還屬于新鮮事物，處于野蠻增長的粗放階段。必須加快互聯(lián)網(wǎng)交易主體之間的信用記錄建設(shè)，建立信用信息數(shù)據(jù)庫。對一些不規(guī)范的交易主體實行實名注冊，加強智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理，建立完善的信用機制，通過信用這個“杠桿”，在一定程度上，規(guī)范了交易共享平臺的秩序，保障了用戶信息安全，也可以有效避免惡性競爭帶來的資源浪費和閑置資源的低效率流轉(zhuǎn)和應(yīng)用。信用機制在旅游業(yè)管理上具有較強的便利性、時效性和約束力，在參與信用機制、體系建立時，需要互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、旅游消費者和行政管理部門的共同參與。共享經(jīng)濟時代的旅游業(yè)發(fā)展必須重視企業(yè)的誠信建設(shè)，加強對消費者權(quán)益的保護，只有真正做到保護消費者的合法權(quán)益，才能建立高度的互信，從而推動共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)的健康發(fā)展。
（二）把握傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)型的過渡特征，實現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)的大眾觀光型旅游要實現(xiàn)向休閑度假旅游的要素轉(zhuǎn)化，必然導(dǎo)致許多資源的重新整合和調(diào)整，旅游公共服務(wù)設(shè)施也要做出相應(yīng)的升級。傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品的使用權(quán)和擁有權(quán)被捆綁在一起，限制了旅游者對所有物的使用范圍，而共享經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就要求盤活閑置資源，有償與他人分享，這意味著延長了物品的生命周期，促進旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級，從而提升旅游資源的利用效率。但從目前來看，我國旅游業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的重要時期，共享經(jīng)濟下并不能徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的存在方式，短期內(nèi)會對傳統(tǒng)行業(yè)造成威脅并影響著就業(yè)和社會穩(wěn)定。因此，必須把握旅游轉(zhuǎn)型升級的緩慢性、持久性特征，建立共享信息、資金、技術(shù)、資源和制度等供給平臺，從小旅游向大旅游的格局出發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游模式，通過旅游各要素優(yōu)化、融合和相互配置，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向新的旅游業(yè)態(tài)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。
（三）建立科學(xué)合理的市場監(jiān)督體系
共享經(jīng)濟下的旅游商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，正在由B2B（Business to Business，即“商家對商家”商業(yè)模式）、 B2C（Business to Consumer，即“商家對顧客”商業(yè)模式）向C2B（Customer to Business，本質(zhì)上是一種顧客與商家的要約）、C2C（Customer to Consumer ，即“顧客對顧客”的商業(yè)模式）和O2O（Online To Offline，即“線上線下”的商業(yè)模式）轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變必然要有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展所需的法律規(guī)制，作為市場監(jiān)督和法規(guī)制定者和執(zhí)行者的政府部門，需要對經(jīng)營主體平臺和服務(wù)資質(zhì)進行定期審查，實施責(zé)任考核機制，督促其經(jīng)營全過程。由于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式在短期內(nèi)難以跟上新的商業(yè)模式，因此在此轉(zhuǎn)換過程的過渡期可靈活采取不同的監(jiān)督管理方法，為共享經(jīng)濟下的旅游新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型留出空間，避免行業(yè)監(jiān)管“一刀切”現(xiàn)象扼殺行業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展?？傊娪辛Φ氖袌霰O(jiān)督體系，保護行業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場活力，營造公平競爭的市場環(huán)境是接下來必須實行的重要內(nèi)容。
[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實技術(shù)）是指以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的一種虛擬環(huán)境，用戶借助特殊的輸入輸出設(shè)備，與虛擬世界中的物體進行自然交互，從而通過得到與真實世界相同的感官體驗。2015年，虛擬現(xiàn)實成為科技行業(yè)新熱點，2016年更是資本大舉進入虛擬現(xiàn)實的一年，商業(yè)巨頭紛紛布局，成為虛擬現(xiàn)實技術(shù)的爆發(fā)元年。艾媒咨詢研究報告預(yù)測，2020年中國虛擬現(xiàn)實行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計將超過550億元。VR產(chǎn)品正在逐漸走進人們的日常生活，從VR行業(yè)應(yīng)用投資統(tǒng)計及未來發(fā)展走向看，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應(yīng)用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺紛紛聯(lián)合各大VR技術(shù)供應(yīng)商參與VR虛擬旅游內(nèi)容的制作。
VR領(lǐng)域有很多虛擬現(xiàn)實設(shè)備的提供商，也有很多承載景區(qū)內(nèi)容的平臺，唯獨還沒有虛擬景區(qū)的聚合平臺。隨著大量優(yōu)秀VR旅游內(nèi)容的問世，身處海量旅游信息中的消費者越發(fā)迷失。VR旅游體驗聚合虛擬景區(qū)的資源，填補專業(yè)VR旅游線下實體渠道的空白，以其最貼近市場的實體門店形式，兼具科學(xué)性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗，減少消費者的決策時間，增加訂單轉(zhuǎn)化率。
2 VR旅游體驗店項目簡介
VR旅游體驗店項目定位為“虛擬旅游產(chǎn)品整合商線下實體”，其業(yè)務(wù)范圍包括：單項旅游產(chǎn)品（旅游景區(qū)、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價旅游產(chǎn)品的宣傳、咨詢、預(yù)體驗、預(yù)定、銷售，以及旅游目的地城市預(yù)體驗。主要產(chǎn)品有：①VR旅游項目體驗；②景區(qū)門票 、酒店客房、特色交通預(yù)定；③線路規(guī)劃與定制。涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍，又區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，更不同于OTA線下實體。
VR旅游體驗店，是基于強大VR技術(shù)的支持，獨立經(jīng)營、自負盈虧的旅游企業(yè)。他的上游合作對象包括：線上線下旅行社企業(yè)；旅游“住、行、游、娛”相關(guān)要素的旅游供應(yīng)商企業(yè)；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（在）消費者，是旅游產(chǎn)品終端銷售的一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。VR虛擬場景的新穎獨特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營造的沉浸感、臨場感，一方面能滿足一部分消費者足不出戶就能環(huán)游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實際出游需求的消費者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優(yōu)的旅行計劃。
3 VR旅游體驗店商業(yè)模式
VR旅游體驗是以傳統(tǒng)旅行社和OTA線下實體店的商業(yè)模式為藍本，受蘋果體驗店形式啟發(fā)，是專業(yè)的旅游咨詢和線路制定服務(wù)商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可或缺的組成部分。同時因新技術(shù)的引進，又使其成為VR產(chǎn)業(yè)鏈終端的重要陣地。
VR產(chǎn)業(yè)分工主要包括VR設(shè)備生產(chǎn)商、VR內(nèi)容的提供者、VR內(nèi)容的制作商。旅游產(chǎn)業(yè)垂直分工主要包含了旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區(qū)，甚至一些目的地國家或地區(qū)紛紛成為VR內(nèi)容的提供者，請專業(yè)制作團隊為其打造高品質(zhì)的VR實景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實力的旅游供應(yīng)商也可以成為VR內(nèi)容的提供者。VR旅游體驗店作為線下平臺，整合高品質(zhì)VR旅游產(chǎn)品，通過正確的營銷方式吸引消費者入店體驗、咨詢、購買相應(yīng)旅游產(chǎn)。另外，作為VR技術(shù)的應(yīng)用和推廣企業(yè)，體驗店還可以成為聯(lián)結(jié)潛在內(nèi)容提供者與VR內(nèi)容制作者及設(shè)備生產(chǎn)商的中介。VR旅游體驗店拓寬了VR技術(shù)的應(yīng)用范圍，發(fā)展了新的旅游商業(yè)模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗店的盈利方式
結(jié)合文中VR體驗店商業(yè)模式圖可看出，VR旅游體驗店盈利形式豐富，主要包括三個方面：那些出于經(jīng)費、身體狀況或者時間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進店在工作人員的指導(dǎo)下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗店會對其收取一定的設(shè)備使用費用和指導(dǎo)費用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費者，VR旅游體驗店幫助其制訂行程計劃，從中收取咨詢服務(wù)費用；針對自助游散客群體進行包括酒店客房、景區(qū)門票、交通等單項產(chǎn)品預(yù)訂，從中收取傭金；對于尚未制作VR內(nèi)容的景區(qū)，體驗店更可以起到橋梁的作用，對接VR內(nèi)容制作商，或設(shè)備開發(fā)商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點多、經(jīng)營風(fēng)險分散，如圖2所示。
5 項目的實施
5.1 目標人群定位
VR旅游體驗店目標人群定位以“80后”和“90后”年輕消費人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗店選址應(yīng)遵循貼近目標市場、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗店裝修及布置
首先，VR旅游體驗店整體裝修成年輕消費族群偏愛的簡約風(fēng)格，既親民，又不失時尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗店分為入口及休息區(qū)、接待與咨詢服務(wù)區(qū)、體驗區(qū)、后勤工作區(qū)四個功能分區(qū)。入口區(qū)能立刻對客人產(chǎn)生強烈的吸引力，接待與咨詢區(qū)有專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T服務(wù)于有各類旅游需求的消費者，并引導(dǎo)消費者進入VR旅游體驗區(qū)，這個區(qū)域應(yīng)該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區(qū)資料、產(chǎn)品單張，以及景區(qū)景點視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學(xué)，除了核心體驗區(qū)外，體驗店其他區(qū)域內(nèi)物品陳列要合理，可起到展示產(chǎn)品、刺激銷售、美化環(huán)境、節(jié)約空間、增進信任等作用，正確科學(xué)地運用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產(chǎn)品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關(guān)產(chǎn)品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設(shè)備設(shè)施上配備VR頂配頭戴設(shè)備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設(shè)：電話、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)施、辦公用品等。
5.3 具體實施
（1）VR旅游體驗店前期準備工作包括新店面裝修、VR設(shè)備的安裝、員工招聘與培訓(xùn)。實體店竣工后，準備正式營業(yè)。實體店可邊裝修邊進行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節(jié)約時間的同時提前吸引旅游消費者了解VR旅游，讓消費者提前對VR旅游有一定的認知，更加了解此產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。
（2）VR旅游體驗店的宣傳。有些新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)卻沒能成功，究其原因是因為過于創(chuàng)新而脫離普通的消費者，導(dǎo)致消費者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價格和學(xué)習(xí)難度。因此VR旅游體驗店一定要結(jié)合最廣大消費者的需求和能力進行宣傳，用消費者可以接受的方式，讓消費者深入了解VR旅游。利用品牌效應(yīng)和消費者對品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度，最終達成預(yù)期的宣傳效果，使旅游者參與進來。
（3）VR旅游體驗店試營業(yè)。試營業(yè)期間可以進行一些體驗活動。讓旅游消費者真實地感受新技術(shù)給旅游帶來的方便與樂趣，激發(fā)起消費者的好奇心和新鮮感，從而引導(dǎo)他們做出購買行為。
VR旅游是傳統(tǒng)旅行社新的變革和發(fā)展，有著傳統(tǒng)旅游門店不可超越的優(yōu)勢，因此，VR旅游體驗店需要借助優(yōu)勢，更多地銷售旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值，讓旅游者享受到全新的旅游消費新體驗。
5.4 預(yù)期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場先機、回收成本、實現(xiàn)盈利。在VR旅游體驗店所在區(qū)域提高知名度，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及全新的技術(shù)在這一地區(qū)建立和鞏固本地旅游市場，實施多方位全新的營銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進的技術(shù)，不斷吸引更多的旅游消費者，并迅速打開市場。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進一步進行推廣。與各景區(qū)酒店、設(shè)備提供商等建立良好的長期合作關(guān)系。不斷保持市場消費人群，并在不斷發(fā)展中補充新的消費人群，實現(xiàn)在VR旅游體驗店所在區(qū)域內(nèi)同企業(yè)具有絕對的統(tǒng)治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現(xiàn)有地區(qū)市場占有率的情況下，進一步向周圍地區(qū)開拓市場，同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)，贏得和鞏固更大的消費市場，提高市場占有率。同時也要注意，在營銷范圍不斷擴大的同時，需要調(diào)整營銷手段和公關(guān)手段，爭取在全國范圍內(nèi)取得更大規(guī)模的消費市場，也要和同市場競爭的企業(yè)取得合作，提高門店整體的競爭力，在VR旅游的市場上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領(lǐng)示范下，VR技術(shù)可以影響旅游業(yè)，使VR營銷成為旅游業(yè)的營銷工具主力軍。
6 VR旅游體驗店實施的保障
旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2009年以來，國務(wù)院相繼出臺各相關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展、促進旅游業(yè)投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國對旅游業(yè)發(fā)展的空前重視。在經(jīng)濟緩慢增速的背景下，旅游業(yè)拉動內(nèi)需供暖全球經(jīng)濟的作用尤為凸顯。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次。我國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。其中，國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國已經(jīng)進入了全民旅游時代，廣闊的旅游市場前景為行業(yè)發(fā)展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書5.0》中，講述了當前中國虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，提出了相關(guān)政策，從國家層面上充分肯定了虛擬現(xiàn)實行業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發(fā)了旅游業(yè)傳統(tǒng)運作模式的重大變革。一方面，OTA嚴重沖擊了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社尤其是線下門店的升級換代成為大勢所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實體門店，線上攬客、線下服務(wù)成為旅游網(wǎng)站發(fā)展的一個重要方向。VR旅游體驗店貼近市場，重視實體店面體驗環(huán)境的營造，同時兼顧科學(xué)性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營者和旅游供應(yīng)商爭相進行VR旅游產(chǎn)品投放的對象。與傳統(tǒng)線下門店輪番交戰(zhàn)后，線上線下企業(yè)的相互滲透和整合已是行業(yè)共識。
VR旅游體驗店實施的保障是：政策支持為基，市場需求為本，行業(yè)趨勢為先導(dǎo)。因此，VR旅游體驗店應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域的首選。
主要參考文獻
分界洲島旅游區(qū)是一個集海底、海上、空中為一體的立體型、多資源旅游景區(qū)，位于陵水縣東北部海面上，距東線高速公路牛嶺隧道約8海里，島上有眾多珍稀植物和動物。2002年4月開始營業(yè)，從開業(yè)起島上不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供海上游樂項目、海釣、海底潛艇觀光以及欣賞海豚表演等娛樂項目，還開設(shè)了具有海南特色且經(jīng)濟實惠的飯店，以及能夠夜宿的純海景別墅木屋，慢慢從單一的觀光景區(qū)發(fā)展成多樣化的景區(qū)。2009年分界洲島晉升成為國家4A級旅游景區(qū)，2013年成為中國首個海島型國家5A級旅游景區(qū)，從當年無人知曉的小島，成為了如今旅游的熱門景點。
二、分界洲島旅游區(qū)發(fā)展階段中的不同商業(yè)模式
“商業(yè)模式”的概念是從20世紀90年代開始逐漸流行，任何一個商業(yè)模式都是一個由客戶價值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構(gòu)成的三維立體模式。海南省分界洲島旅游區(qū)從發(fā)展初期開始不斷摸索，改進自身的發(fā)展戰(zhàn)略，到如今成為國家5A級景區(qū)，可見該旅游區(qū)采取的商業(yè)模式是成功的。
（一）旅游區(qū)發(fā)展初期主要采用低成本戰(zhàn)略和綠色商業(yè)模式
（二）旅游區(qū)發(fā)展中期至今主要采用多元化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略
在采用多元戰(zhàn)略的同時分界洲島還采用品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)快速的發(fā)展，品牌是目標消費者及公眾對于某一特定事物心理的?p生理的?p綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物。2013年1月16日，分界洲島旅游區(qū)通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定，被正式批準為“國家5A級旅游景區(qū)”。評定標準之一的接待量要求：5A級旅游區(qū)每年接待海內(nèi)外旅游者需達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查的滿意率要求也很高。由此可知，分界洲島旅游區(qū)已經(jīng)位居國內(nèi)旅游景點的前沿。批準為“國家5A級旅游景區(qū)”后知名度也進一步提高。知名度有利于消除游客對該景區(qū)的陌生感，相當于對游客的承諾，能引發(fā)游客對景區(qū)積極的聯(lián)想。
三、分界洲島旅游區(qū)商業(yè)模式的理論分析
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在當今經(jīng)濟全球化的形勢下已變得更為重要，而企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢，確保企業(yè)的核心競爭力得到持續(xù)的提升，是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期內(nèi)每個企業(yè)都必須要面臨的重大發(fā)展問題之一?！袄迩迳虡I(yè)模式：這個概念的起源、現(xiàn)狀和未來”一文中提出：“商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、營銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)、可贏利性收入的要素”。
四、分界洲島旅游區(qū)的發(fā)展建議
（一）建立健全的獎懲制度，培養(yǎng)個人責(zé)任感
（二）建立健全的監(jiān)督制度，加強企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督
（三）提高企業(yè)知名度
分界洲島旅游區(qū)雖然已經(jīng)是國家5A級景區(qū)，但該旅游區(qū)的知名度還有待提高。分界洲島旅游區(qū)知名度的提高很大程度上靠的是游客的口碑，到該旅游區(qū)旅游的顧客中，收入基本處于中上水平，社會人士之間的信息傳遞就是對旅游區(qū)很有效的宣傳。但這還遠遠不夠，企業(yè)應(yīng)該加大對旅游區(qū)的宣傳力度，可以通過電視媒體進行宣傳，除了拍攝宣傳片，還可通過旅游節(jié)目來介紹旅游區(qū)，以及邀請出外景的電視節(jié)目到旅游區(qū)拍攝等。提高知名度是讓企業(yè)更上一層樓的有效途徑，也是為往后企業(yè)的上市發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（四）建立完善企業(yè)的旅游網(wǎng)站
旅游也和網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，團購門票，訂酒店等都能上網(wǎng)解決。盡管該旅游區(qū)已經(jīng)和各大旅游網(wǎng)站合作，方便了游客。例如湖南衛(wèi)視研發(fā)出了“芒果TV”后，就開始走壟斷路線，許多該衛(wèi)視播出的節(jié)目都只能在這款A(yù)PP里才能觀看，如此一來，既保證了視頻的資源獨有性又推動了APP的使用量。此外，推出自己的門戶網(wǎng)站，也是對顧客的另一種承諾，也能夠間接地提高企業(yè)的知名度。
（五）把握時機，創(chuàng)新中求發(fā)展
隨著旅游市場的不斷壯大，同類企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，想要成為其中突出的一個，就要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最佳方法，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。海南國際旅游島成立以來，海南省的旅游業(yè)蒸蒸日上，分界洲島旅游區(qū)應(yīng)該把握發(fā)展的時機，在完善自身設(shè)施的同時，敢于創(chuàng)新，不管是從服務(wù)上，還是從娛樂項目上。不斷的創(chuàng)新，就是不斷賦予企業(yè)新的生命。鮮活的生命才能不斷吸引消費者的關(guān)注力和不斷地發(fā)展壯大。
五、關(guān)于分界洲島旅游區(qū)的商業(yè)模式的啟發(fā)
關(guān)鍵詞：后網(wǎng)絡(luò)時代；旅游電子商務(wù)；發(fā)展趨勢
后網(wǎng)絡(luò)時代是一種以網(wǎng)絡(luò)泛在、網(wǎng)絡(luò)主題生活化、網(wǎng)絡(luò)群體社區(qū)化為特點的網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展階段，以信息技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)為媒介，促進社會形態(tài)和社會組織結(jié)構(gòu)的變革。在后網(wǎng)絡(luò)時代，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)發(fā)展將面臨新的問題和挑戰(zhàn)。
一、國內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)是指以通信網(wǎng)絡(luò)為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以旅游信息為基礎(chǔ)，以旅游商務(wù)活動為對象，運用電子化手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費者行為與心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能與客戶直接交流等特點，為客戶提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。相對其他行業(yè)電子商務(wù)而言，旅游電子商務(wù)可用“三個元素”和“兩個優(yōu)勢”來簡單描述?！叭齻€元素”指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由互相作用的三個方面組成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商（平臺供應(yīng)商）、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式（B2B）服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式（B2C）服務(wù)商?！皟蓚€優(yōu)勢”指旅游電子商務(wù)相對于其他行業(yè)電子商務(wù)具有兩個優(yōu)勢。首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)基本上不用處理復(fù)雜且成本高的物流配送問題；其次，通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。
我國旅游電子商務(wù)的建設(shè)落后于西方發(fā)達國家，目前尚處于起步和發(fā)展階段。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看，計算機技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在20世紀80年代初期。在此之后，航空公司的網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等計算機系統(tǒng)在旅游企業(yè)開始得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)全球預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少。從旅游信息的提供來看，還存在著信息渠道不暢和失真的現(xiàn)象，更不用說獲取信息的迅速與便捷。
基于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機遇。目前我國已經(jīng)成功實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，但是面對嚴峻的旅游市場形勢，全國旅游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總收入為1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8 %。旅游經(jīng)濟大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍，聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25 %，其在電子商務(wù)中的比重將達到20%-25% 。
由于國家相關(guān)政策的支持以及整個經(jīng)濟的高速發(fā)展，近年來旅游互聯(lián)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。短短的幾年時間內(nèi)，全國各種規(guī)模的旅游網(wǎng)站和旅游頻道已發(fā)展到50000多個，成為旅游業(yè)內(nèi)發(fā)展最快、資本最密集、科技含量最高的新興產(chǎn)業(yè)群。這些旅游網(wǎng)可分為六大類：
（1）全國性的旅游網(wǎng)；（2）一些以訂房、訂票、訂團為主的旅游網(wǎng)站，如信天游（http：//）等；（3）地區(qū)性、區(qū)域性的旅游網(wǎng)，如中國北方旅游網(wǎng)（http：///）；（4）一些綜合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等的旅游頻道；（5）旅游機構(gòu)和企業(yè)為宣傳自身形象而制作的網(wǎng)頁，如中華人民共和國國家旅游局網(wǎng)站（http：//）、等；（6）一些專題性個人旅游網(wǎng)站。然而由于國內(nèi)各地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊，電子商務(wù)模式尚在探索中，盡管市場發(fā)展?jié)摿薮?，但欲發(fā)展成熟還需要較長的時間。目前全國性旅游網(wǎng)站基本集中在北京、上海和廣東等較發(fā)達地區(qū)，多數(shù)省份只有少數(shù)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
此外，我國的旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高。交通業(yè)中的民航正在建立全球預(yù)訂系統(tǒng)。車船運輸?shù)碾娮由虅?wù)應(yīng)用水平也很低，部分原因是旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，運輸服務(wù)的銷售基本集中在本地市場，而且以旅行社和團體為主要服務(wù)對象，在目前的市場運作條件下，還沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務(wù)的環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性不強。
二、后網(wǎng)絡(luò)時代的在線旅游服務(wù)與營銷
（一）后網(wǎng)絡(luò)時代的在線旅游服務(wù)模式
經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國旅游業(yè)取得了輝煌的成就，進入了以散客旅游和自助旅游為特征的大眾旅游時期，同時也發(fā)育了最具活力、增長最快的在線旅行服務(wù)市場。在線旅行服務(wù)的興起與發(fā)展，從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展曲線、旅游企業(yè)的操作方式及業(yè)務(wù)流程，影響了旅游業(yè)與旅游企業(yè)的營銷方式、銷售渠道、盈利模式、相關(guān)利益群體的關(guān)系等多個方面。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式，即是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的一種新型的旅游企業(yè)運作方式，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進行價值創(chuàng)造的內(nèi)在機制，是在內(nèi)外部資源和條件明確的前提下實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營運作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供增值產(chǎn)品和服務(wù)從而獲取超額利潤的戰(zhàn)略創(chuàng)新。當今的在線旅行服務(wù)市場，已經(jīng)不是以機票、酒店為主流的單一商業(yè)模式，而是多種模式百花齊放，根據(jù)消費者需求提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式分類如下。
1.基于產(chǎn)生條件的分類
在線旅行服務(wù)起步較晚，是在旅游業(yè)發(fā)展相對成熟的階段產(chǎn)生的，有的與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相結(jié)合，有的直接產(chǎn)生于新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。由于產(chǎn)生的條件多種多樣，因而出現(xiàn)了不同的模式。主要有傳統(tǒng)旅行社自有的在線旅行網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅行社所有的自主經(jīng)營的在線旅行網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道、由市場需求推動的新興在線旅行服務(wù)商。
2.基于業(yè)態(tài)的分類
旅游業(yè)的綜合性決定了旅游業(yè)涵蓋了多個行業(yè)，主要包括食、住、行、游、娛、購。為了滿足不同業(yè)態(tài)消費者的需求，出現(xiàn)了以業(yè)態(tài)劃分為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)。（1）酒店類在線旅行服務(wù)；（2）旅行社類在線旅行服務(wù)；（3）景區(qū)類在線旅行服務(wù)；（4）票務(wù)類在線旅行服務(wù)。除了以上業(yè)態(tài)之外的其他旅行服務(wù)網(wǎng)站，如旅游購物網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等。
3.基于服務(wù)內(nèi)容的分類
不同的在線旅行服務(wù)商其市場細分與目標顧客不同，因而其提供的產(chǎn)品與服務(wù)也有所差異。主要有（1）綜合性的“一站式”服務(wù)；（2）垂直搜索服務(wù)；（3）旅游社區(qū)服務(wù)；（4）旅行衍生品服務(wù)。
4.基于經(jīng)營模式的分類
不同類型的在線旅行服務(wù)商有不同的價值提供范圍，也有不同的運作方式和價值實現(xiàn)方式。主要有（1）在線旅行商；（2）在線旅行供應(yīng)商；（3）在線旅行服務(wù)銷售平臺；（4）在線旅行服務(wù)搜索比價；（5）社會媒體。
（二）后網(wǎng)絡(luò)時代的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營銷方式，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。我國旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式可以分為以下幾種。
1.“資產(chǎn)+業(yè)務(wù)”模式
以中旅為典型代表。在借助品牌優(yōu)勢和資金實力完成對國內(nèi)重點區(qū)域“中旅系”旅行社的控股、重組和改制后，基本形成以區(qū)域總部為中心、以資本為紐帶、輻射全國的國內(nèi)旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
2.“資產(chǎn)+直營連鎖”模式
以中青旅為典型代表。中青旅上市后，憑借資金和品牌實力，著手對原有青旅系統(tǒng)旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)進行再造，通過收購、兼并等方式加強了對網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)中處于重要地位的地方青旅的控制，以資產(chǎn)紐帶代替以前的行政紐帶，形成了更加緊密的國內(nèi)旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
3.“控股與參股”模式
以中國康輝為典型代表。中國康輝旅游集團早在20世紀80年代就開始了經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，主要采取的是以品牌為基礎(chǔ)的低成本擴張策略，合作對象是那些想發(fā)展壯大的中小旅行社。
4.“旅行社聯(lián)合體”模式
以中國金橋為典型代表。中國金橋旅游公司在全國旅行社中算不上大型旅行社，而且網(wǎng)絡(luò)化起步也比較晚，2003年采取的是在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上比較松散的聯(lián)合體形式。由于聯(lián)合體并不是以資產(chǎn)為紐帶的緊密聯(lián)系，因而容易解散。
5.“IT系統(tǒng)+全資子公司”模式
以上海春秋為典型代表。上海春秋旅行社非常敏銳地認識到信息技術(shù)對旅行社的重要作用，這種作用對傳統(tǒng)旅行社而言并非顛覆，而是互補性極強的融合，是在融合基礎(chǔ)上的補充與促進。
6.“特許經(jīng)營”模式
以廣之旅為典型代表。廣之旅通過品牌人股、特許經(jīng)營方式，走出了地方旅行社通過品牌擴張實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的新路。
7.“IT系統(tǒng)+加盟連鎖”模式
以寶中旅游為典型代表。寶中旅游憑借獨家開發(fā)的電腦軟件管理系統(tǒng)和“寶中旅游”品牌，通過品牌加盟實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，并不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。
三、后網(wǎng)絡(luò)時代的旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感。同時，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實際狀況，采取相應(yīng)措施，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
（一）國家政策的扶持和引導(dǎo)
近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供相應(yīng)的法律和政策保障。
（二）加快旅游專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)的這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，為我國旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展提供人才儲備，是一項長久的系統(tǒng)工程。
（三）培養(yǎng)廣大消費者的網(wǎng)上消費觀念
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的進程。雖然這些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量飛速增長，但是真正體驗網(wǎng)上消費的比例還很小，這阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。因此，要發(fā)展電子商務(wù)，必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當運用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 旅游經(jīng)濟 商業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式的發(fā)展優(yōu)勢
一般來說，集群化商業(yè)模式優(yōu)勢在六個互相聯(lián)系的方面得到體現(xiàn)，具體來說：
從產(chǎn)品流通價值角度來看，區(qū)域性集群化商業(yè)模式的開展可以降低很大一部分的商品和服務(wù)物流成本，產(chǎn)品價值實現(xiàn)效率較高，地區(qū)競爭力得以整合發(fā)揮（朱小斌，2010）。企業(yè)的集群化發(fā)展使得內(nèi)部生產(chǎn)剔除了重復(fù)性過程，產(chǎn)品生產(chǎn)效率提高，而企業(yè)受益于集群化條件也會在信息渠道的拓展方面更加從容，能夠靈活應(yīng)對市場變化。從產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工角度來看，集群商業(yè)模式將產(chǎn)業(yè)內(nèi)部部門進行有機分割，各部門能夠自主實現(xiàn)商業(yè)人脈拓展，通過交流學(xué)習(xí)而使得創(chuàng)新協(xié)作力加強，推動區(qū)域經(jīng)濟增長。產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，依靠集群經(jīng)濟實力、科學(xué)管理方式以及高新技術(shù)支持來改革和創(chuàng)新市場體制，發(fā)揮市場經(jīng)濟效應(yīng)（李偉清，2013）。集群化商業(yè)模式對于經(jīng)濟資源要素具有加速整合作用，產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)信息、資金、人才等要素充分流動，群落內(nèi)部和外部兼并整合業(yè)務(wù)加強，集群規(guī)模實現(xiàn)有限幅度的擴大。從集群化的內(nèi)外交流來看，一方面，產(chǎn)業(yè)集群具有優(yōu)勢外溢效應(yīng)，促進國家和地區(qū)間經(jīng)濟的交流提升，另一方面，集群化使得經(jīng)濟發(fā)展具有內(nèi)吸作用，外部資金和資源不斷涌進，為產(chǎn)業(yè)集群提供持續(xù)發(fā)展動力。
我國旅游產(chǎn)業(yè)引入集群化商業(yè)發(fā)展模式是深化地區(qū)經(jīng)濟合作和實現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟資源互補戰(zhàn)略的必要步驟，集群化旅游模式一方面可以用群體利益性來約束和聚集以分散化為主要特征的小型旅游企業(yè)，形成利益共同體，另一方面也可以以信任為基礎(chǔ)，搭建旅游企業(yè)公平、互補以及審慎化的行業(yè)發(fā)展平臺，從長遠發(fā)展角度來看，我國旅游企業(yè)進行集群化商業(yè)模式的探索創(chuàng)新是必然趨勢，通過產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)達成的綜合競爭力提升效果也為旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)奠定第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
旅游集群商業(yè)模式條件下內(nèi)在利益合理性證明
包含旅游行業(yè)在內(nèi)的任何商業(yè)集聚發(fā)展合作都以利益的合理分配為核心維持條件，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的每個企業(yè)都渴望建立并遵循科學(xué)合理的利益分配制度，是因為單個企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、信息不對稱地位以及利益期望等因素方面的差異而有所區(qū)別對待，遵循合理的群體利益分配規(guī)則是集群得以堅實存在并發(fā)展的必要條件。集群化商業(yè)模式的優(yōu)勢體現(xiàn)一般與科學(xué)合理的利益分配體系密切相關(guān)，為了求證旅游產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的內(nèi)在利益合理性，通過基于SHAPLEY數(shù)值的單項求解過程可以作為輔助參考條件（趙文瀟，2013），具體如下：
建立旅游企業(yè)商業(yè)集群數(shù)集M={1，2，3…N}，其中數(shù)集內(nèi)旅游企業(yè)可以建立N≥2的子數(shù)集組織，以特征函數(shù)S（T）表示，子數(shù)集可以通過均衡產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)微觀經(jīng)濟主體的經(jīng)營能力來對樣本企業(yè)進行協(xié)調(diào)，從而獲得子集群最大收益S（T）。此外，以S（M）表示N個旅游企業(yè)合作與競爭的指令提供，集群企業(yè)的利潤回報以ζ（S）表示，因此，旅游企業(yè)集群商業(yè)模式的利益分配就可以歸納如下：
ζ（S）={ζ1（S）；ζ2（S）…ζn（S）} （1）
以上利益分配公式旨在尋找多個解決方案中的最佳方案，假設(shè)T為S博弈隨機抽取的旅游企業(yè)子數(shù)集，且T數(shù)集內(nèi)不存在全部樣本參與數(shù)集組織活動情況，則子數(shù)集既得利益分配額無限趨近于零，得出：
（2）
假設(shè)集群內(nèi)旅游企業(yè)參與群體性活動并得到利益分配，則其與標記M不具有顯性相關(guān)性；假設(shè)集群內(nèi)存在利益對立企業(yè)α和β，則可表示為：
ψ1（α=β）=ψ1（α）+ψ1（β） （3）
以上公式（1）、（2）和（3）同時滿足的情況下就代表集群內(nèi)利益由N≥2個獨立企業(yè)協(xié)作完成，滿足三個公理N維向量博弈S的SHAPLEY數(shù)值有且只有一個，如表1所示。
假設(shè)在產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)存在旅游企業(yè)1、2和3，提供有差異化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，三家企業(yè)通過協(xié)作方式進行上下游業(yè)務(wù)開展，由于存在規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)聯(lián)合利潤留存相對較多，集群后成本形成表1，而單獨旅游企業(yè)1的經(jīng)營成本利潤情況如表2所示。
與單獨開展業(yè)務(wù)相比，在集群化商業(yè)模式下，旅游企業(yè)1留存利益增加值為20-109/6=11/6；旅游企業(yè)2留存利益增加值為21（計算方法同1）；旅游企業(yè)3留存利益增加值為68/3（計算方法同1）。因此，通過產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)部微觀經(jīng)濟主體的貢獻作用來分配集體利益可以體現(xiàn)出集群商業(yè)模式的公平及合理特性，利用SHAPLEY數(shù)值分配規(guī)則具有促進集群穩(wěn)定性的作用，并且在此基礎(chǔ)上使得旅游商業(yè)聯(lián)盟不斷吸引新資源，通過集團化運作來讓組織成員感受個體價值，并且受到越來越多的群落成員推崇（張鴻敏，2012）。
集群化旅游商業(yè)模式的建立原則
（一）注重集群內(nèi)企業(yè)責(zé)任感的發(fā)揮
從經(jīng)濟學(xué)視角分析，基于“古諾-納什均衡”的集群組織建立要遵循這樣一種規(guī)則，即組織內(nèi)企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，也恰好不違背組織利益最大化準則，因此，旅游企業(yè)集群化發(fā)展要以靈活激勵作為發(fā)展理念，使得組織內(nèi)成員有動力參與集群活動和商業(yè)創(chuàng)新，認可合作大于競爭模式，通過建立“Y值激勵法”來發(fā)揮最高水平（饒品樣，2010）。
在“Y值激勵法中”，Y=，即使得激勵程度得以量化，當Y>1時，組織內(nèi)成員對于組織發(fā)展具有積極配合性，協(xié)作成本少，而協(xié)作利潤較高；當Y1的頻率出現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)集群化可以通過按不同比例配比正、負激勵的方式來對沖完全正激勵或完全負激勵風(fēng)險，落實到實踐便是“有獎有罰”，對積極配合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的企業(yè)實施獎勵，對消極懈怠的企業(yè)則施加一定的懲罰性措施，直到消極配合企業(yè)開始轉(zhuǎn)向積極協(xié)作，從而達到群落內(nèi)每家企業(yè)都能規(guī)范化發(fā)展的目的，提升旅游集群優(yōu)勢及合作的有效性（饒品樣，2010）。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群模式下的內(nèi)部監(jiān)督原則
成功且具有指導(dǎo)意義的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟組織理論依靠科學(xué)統(tǒng)籌而不是紙上談兵，企業(yè)間的競爭必然會導(dǎo)致弱勢企業(yè)出局而強勢企業(yè)發(fā)展壯大，但這一過程不是封閉的線性系統(tǒng)，而是具有循環(huán)性質(zhì)的開放式環(huán)形系統(tǒng)，即今天成功的群落式旅游企業(yè)在未來也會面臨被市場淘汰的風(fēng)險，如何將這種風(fēng)險降至最低達到可控水平就至關(guān)重要。因此，要規(guī)避這種潛在的市場淘汰風(fēng)險，就要在集群產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的規(guī)章制度和企業(yè)信用水平評估機制，將企業(yè)家個人主觀作用力降低，提升旅游企業(yè)在人力、物力方面對集群的偏離成本，通過這樣一系列的內(nèi)部監(jiān)督機制來維持集群的主導(dǎo)力，將群體經(jīng)濟分離風(fēng)險控制在合理的保證區(qū)間，以始終具有良好的群體工作狀態(tài)和效益穩(wěn)定性。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展商業(yè)模式的因地適宜原則
第一，企業(yè)間彼此信任的合作基礎(chǔ)的建立，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部成員只有在樂于協(xié)作和群體互助的基礎(chǔ)上才能夠盡個體最大努力來維持并發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)成員的“同榮辱、共進退”，避免個人利益原因而導(dǎo)致的對集體利益、集體規(guī)則的背叛（王兆豐，2012）。
第二，營建旅游企業(yè)集群化發(fā)展的輕松友好環(huán)境，將合作氛圍由競爭建設(shè)為和諧共處，消除惡性競爭條件下的企業(yè)間由于爭奪利益而發(fā)生的互相詰難、仇視和報復(fù)現(xiàn)象。
第三，處理個體利益和集體利益的關(guān)系，使之互相稱為具有正向促進作用的聯(lián)動利益函數(shù)，防止個體利益違背集體利益、集群化發(fā)展反而拖累獨立自主發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，實現(xiàn)組織內(nèi)經(jīng)濟主體的動態(tài)利益均衡。
結(jié)論和建議
我國未來旅游業(yè)發(fā)展必定向集中、整合、獲取核心競爭力的方向趨近，旅游集群化商業(yè)模式在規(guī)模經(jīng)濟、管理創(chuàng)新以及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域都開始展露優(yōu)勢，在很大程度上彌補了單一企業(yè)過于弱小和不具備可持續(xù)發(fā)展特性的弱點，旅游行業(yè)的集群化經(jīng)營需要政府、企業(yè)以及企業(yè)家共同推動，具體的操作建議可以分為五個方面：
一是建立旅游集群公司，使之成為旅游企業(yè)集群中的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)群落內(nèi)全部旅游企業(yè)共同發(fā)展。旅游集群公司以內(nèi)部化經(jīng)營為基礎(chǔ)，將專業(yè)化分工落實到互有聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)，通過公司來主導(dǎo)核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以包括購物、餐飲、住宿、娛樂等，其余環(huán)節(jié)則盡量實現(xiàn)外包經(jīng)營。
二是創(chuàng)新旅游集群公司運作模式，將“大鍋飯”模式轉(zhuǎn)換為“利益聯(lián)盟”模式。通過聯(lián)盟化發(fā)展，不僅可以實現(xiàn)步驟1中的非關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包經(jīng)營，而且還可以集中精力做好集群核心競爭力提升工作，最大程度地發(fā)揮群體性優(yōu)勢，明確群體目標，減少群體維持成本消耗。
三是組建集群企業(yè)影響力品牌，推動市場品牌建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部成員要共同努力推廣產(chǎn)業(yè)集群品牌，擴大品牌的市場占有率和市場影響力，通過內(nèi)部和外部經(jīng)濟主體、不同行業(yè)間、不同利益方互相銷售的方式來提升顧客附加消費值，例如實行積分制、優(yōu)惠券制。
四是加強集群企業(yè)協(xié)會形式的監(jiān)督管理工作，確定協(xié)會成員公平、公開、公正的參與群體性意見發(fā)表，確保母公司對集群成員的較高凝聚力和執(zhí)行力，避免一盤散沙和各自為政現(xiàn)象的出現(xiàn)（趙春梅，2011）。
五是積極發(fā)揮政府性指導(dǎo)監(jiān)察作用，以局部計劃經(jīng)濟模式來消除旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展障礙。在市場經(jīng)濟大潮中，盡管多數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論強調(diào)政府力量的放開，但是對于旅游服務(wù)行業(yè)等集中性發(fā)展依然不能離開政策的多方面指導(dǎo)，政府要從經(jīng)濟發(fā)展大局出發(fā)，完善政策制定，加強旅游行業(yè)的發(fā)展精神指導(dǎo)，保持旅游第三產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和合理增速。
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前言
作為“購物天堂”的香港自由貿(mào)易港，購物中心成為了其零售業(yè)的載體，在這里聚集了來自世界各地的貨品，上至國際頂尖級奢侈品牌，下至特色精致小商品，都被囊括于其中。而香港特別行政區(qū)又實行低稅率的政策，進而很多商品都不需要納稅，這就促使世界各地尤其是內(nèi)地的消費者紛紛踏至香港購取所需。香港購物中心的折扣也很具吸引力，加上服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，一站式的服務(wù)使香港成為了當前旅游購物的首選。
一、香港購物中心的成功之道
（一）營銷的“攻心”策略極佳
香港購物中心整體營銷策略的制定是基于消費者消費行為模式為基礎(chǔ)的，最終實現(xiàn)有效的營銷決策，即從消費者的認知需求階段到消費者決定購買這一過程，香港購物中心將每一細節(jié)考慮在其中，進而制定了符合消費者需求的營銷決策。具體表現(xiàn)在如下兩方面：首先，香港購物中心的“包羅萬物”能夠使消費者明確消費對象。在香港購物中心，可謂是只有你想不到的，沒有你買不到的，商品的類型繁多、品牌全，消費者總會鎖定自己所需的目標，而餐飲休閑娛樂設(shè)施完善，購物加休閑的模式可謂是愜意之極，進而直攻消費者內(nèi)心，解決消費者認識需求。其次，香港購物中心分布在各區(qū)，規(guī)模極大，因此，能夠使消費者接收到更多的信息，幫助消費者作出購買決策。香港購物中心雖大但是布局合理，將各種影響因素都考慮在內(nèi)，因而半個世紀以來已形成成熟的商業(yè)圈。
（二）服務(wù)體系極其完善
銷售行業(yè)的發(fā)展需要服務(wù)體系的支持，香港購物中心之所以有著今天的輝煌，也有賴于其更早的實現(xiàn)了服務(wù)體系的完善構(gòu)建。首先，在交通上，香港購物中心大多都將商業(yè)區(qū)布局于交通樞紐位置，通常是地鐵、巴士、火車站等出口地帶等，從而博得消費者眼球，激發(fā)消費者的購物欲望。其次，香港購物中心整體的購物環(huán)境可謂是幽雅怡人，雖然商品種類繁多，但都是通過商家的精心擺放、搭配；雖然人群聚集，但是不論是地面還是櫥窗從來都是一塵不染。所有的一切都為消費者營造了一個舒適的消費環(huán)境。在商家的服務(wù)中，一直本著顧客至上的宗旨，從來都是以和氣生財為生意經(jīng)，因此，總會給消費者帶來“賓至如歸”的感受。
二、香港購物中心所面臨的挑戰(zhàn)
（一）傳統(tǒng)購物渠道的不斷豐富致使競爭壓力與日俱增
當前，隨著社會主義經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國的旅游業(yè)在此背景下發(fā)展迅猛，因而各地商品買賣交易都十分發(fā)達，2013年上海自由貿(mào)易區(qū)的成立成為了香港購物中心的一大競爭對手。當前，我國一線大都市商品交易都很發(fā)達，按照這樣的發(fā)展趨勢，會有越來越多的自由貿(mào)易區(qū)成立，這就意味著香港購物中心的競爭壓力只會與日俱增。與此同時，當前出境游也成為了旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢，這也進一步拓展了購物渠道，進而給香港購物中心帶來了嚴重的“打擊”。
（二）電子商務(wù)的新趨勢
當前，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)從在我國誕生之日起就以迅猛的姿態(tài)發(fā)展起來，當前的淘寶、聚美、京東等都以電子商務(wù)為平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上交易，且交易規(guī)模逐年上升，網(wǎng)絡(luò)購物消費已經(jīng)成為了當前購物發(fā)展的主流趨勢。馬云的成功典范促使當前國內(nèi)的電商都認識到了抓住電子商務(wù)就是抓住了“財路”，在電子商務(wù)發(fā)展的潮流中，香港購物中心所面臨的嚴峻考驗可想而知。
電子商務(wù)之所以具備著廣闊的發(fā)展空間與良好的發(fā)展前景，究其原因可總結(jié)為如下三點：第一，電子商務(wù)平臺的建立能夠使商家節(jié)約可觀的成本投入，且不需要一層層的中間環(huán)節(jié)，買賣雙方直接交易，進而效益可觀。第二，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相較而言，電子商務(wù)平臺下的網(wǎng)絡(luò)交易更加的便捷，消費者足不出戶就可以貨比三家，實現(xiàn)商品的購買，這種購物體驗已成為當前年輕人所推崇的最佳購物方式。第三，對于商家來說，網(wǎng)絡(luò)信息的涵蓋量十分巨大，更容易實現(xiàn)信息的搜集整理，從而也就輕松的了解消費者的需求，進而實現(xiàn)有效的決策?；陔娮由虅?wù)發(fā)展形勢下這一商業(yè)平臺所具備的的諸多優(yōu)勢，都使得香港購物中心所面臨的壓力與挑戰(zhàn)更為嚴峻。在傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務(wù)平臺的對抗中，不難發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)將會成為未來商業(yè)發(fā)展的主流模式，所有的傳統(tǒng)商業(yè)模式都會在這一沖擊下實現(xiàn)創(chuàng)新與改革，從而才能在適應(yīng)當前經(jīng)濟與市場發(fā)展形勢的基礎(chǔ)上，獲得生存與發(fā)展的機會。
總結(jié)
由中國產(chǎn)業(yè)集群研究院、中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會經(jīng)濟戰(zhàn)略專業(yè)委員會聯(lián)合成立的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力指標評價課題組”對全國以服務(wù)經(jīng)濟為主區(qū)縣進行研究測評,浙江省上虞市榮膺“中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資環(huán)境十佳區(qū)縣”之一。上虞市以打造“浙東新商都”作為發(fā)展城市經(jīng)濟的一大品牌,不斷提升第三產(chǎn)業(yè)的比重,實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,結(jié)出了豐碩成果。
打響“浙東新商都”品牌
上虞素以照明、機電、精細化工等制造業(yè)發(fā)達出名,工業(yè)立市始終是上虞的戰(zhàn)略選擇。而在商業(yè)領(lǐng)域,零售百貨業(yè)一直是上虞為之自傲的產(chǎn)業(yè)。隨著時代的變遷,上海等一些大城市新型商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的蓬勃然興起。為上虞開啟商業(yè)新時代提供了借鑒。單純的商業(yè)模式必將被全新的如一站式、綜合體的商業(yè)模式所替代,購物、休閑、養(yǎng)生、觀光、娛樂等于一體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在上虞悄然興起。
上虞市委副書記、市長丁如興認為,上虞市經(jīng)濟發(fā)展到了從依靠投資拉動到投資、出口、消費協(xié)同拉動發(fā)展的新階段,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正當其時。于是,打造“浙東新商都”成為上虞實現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的一大戰(zhàn)略品牌。
除此之外,上虞市的地理優(yōu)勢也是得天獨厚。該市地處杭甬線中間,京杭大運河從境內(nèi)穿過。是水路和鐵路的交通樞紐。素有“九縣通衢”之稱。紹嘉大橋一經(jīng)建成通車,上虞到上海、蘇州、南京等長三角發(fā)達地區(qū)均只在二個小時的車程之內(nèi),可謂水陸空交通便利?！?003年城北新區(qū)規(guī)劃之后立刻啟動三通一平等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),當時我市就及時把商業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的規(guī)劃布局考慮進去,對一些商業(yè)重點網(wǎng)點著手建設(shè)。2006年城北新區(qū)建成后,服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中的大型商場、大型市場、五星級酒店、企業(yè)總部樓宇等重點項目陸續(xù)展開?！鄙嫌菔懈笔虚L呂軍介紹說。上虞交通的便利。也為周邊消費者、投資者短途進駐上虞提供了可能。
萬和城、大通購物中心、時代百貨、石獅市場、雷迪森酒店、國際大酒店等大型商場、五星級酒店的陸續(xù)開業(yè),使得周邊的消費者云集上虞,觀光、旅游、商場消費,每逢上虞“商戰(zhàn)”,周邊縣市的消費者更是蜂擁而入,上虞儼然成了吸附周邊縣市購買力的商業(yè)中心。據(jù)不完全統(tǒng)計,在上虞的消費業(yè)績單上,20%的消費份額靠余姚、慈溪等周邊縣市消費者拉動。
“一個月的時間,銷售額達3.81億多元,同比增長48%?！睂τ谌ツ晔讓蒙嫌葙徫锕?jié)所取得的效果,遠超呂軍當初的預(yù)想。因而對于第二屆上虞購物節(jié),他信心十足,“這次,我們有了經(jīng)驗,所以把時間延長為兩個月,活動增加到了17項。”今年的購物節(jié)活動于9月28日至11月28日舉辦,將圍繞“繽紛購物、綠色時尚”這一主題,通過購物兌獎、家居展銷、房產(chǎn)汽車博覽交易會、美食節(jié)等一系列活動,營造“魅力商都、購物天堂、歡樂海洋”的濃厚氛圍,掀起包括黃金周在內(nèi)的消費熱潮。
打造“區(qū)域性商貿(mào)流通中心”
“浙東新商都”成為上虞城市品牌后,支撐這一品牌的則是一系列實質(zhì)性舉措,使得該市服務(wù)產(chǎn)業(yè)從量的堆積向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。
上虞全力以赴抓服務(wù)業(yè),先后出臺10多份直接指向商業(yè)發(fā)展的政策、意見,涉及百貨、超市、旅游、房地產(chǎn)、企業(yè)總部樓宇、物流等商業(yè)的10多個領(lǐng)域,構(gòu)成了一個完整的政策體系。由市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)業(yè)重點項目,一對一全過程跟蹤服務(wù)。設(shè)立了每年3000萬元的服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金,并對投資2億元以上的重大商貿(mào)項目實施規(guī)費減免、投入貼息等,以政策撬動商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。去年,上虞市又出臺了對當?shù)毓I(yè)企業(yè)主輔分離、城區(qū)企業(yè)“退二進三”的相關(guān)政策文件,重點將研發(fā)設(shè)計、物流、營銷等環(huán)節(jié)剝離出來。
為全力推進服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展,該市依托現(xiàn)有實際,結(jié)合發(fā)展需要,規(guī)劃了城北中央商務(wù)區(qū)、城東專業(yè)市場集聚區(qū)、開發(fā)區(qū)濱江商務(wù)區(qū)、城南休閑旅游區(qū)、杭甬運河物流作業(yè)區(qū)和杭州灣國際物流園區(qū)等六個服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。其中城北現(xiàn)代商務(wù)區(qū)經(jīng)過幾年建設(shè),已集聚兩家五星級酒店、兩家大型商場和一家大型超市,共三十余萬平方米商業(yè)面積和四十萬平方米辦公樓宇,規(guī)模效應(yīng)日趨明顯,輻射作用不斷增強。
上虞商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域大品牌一展雄姿:華潤萬家、大潤發(fā)、沃爾瑪、麥德龍等流通巨頭紛至沓來;汽車機電廣場、國際家居廣場等100萬平方米的專業(yè)市場已經(jīng)峻工完成;總建筑面積超過35萬平方米的上百萬和城、大通購物中心、國際時代廣場三大購物中心拔地而起,先后落成開放;總面積88萬平方米,集建材、家居、服飾、機電滄儲物流等于一體的石獅商貿(mào)城,已成為僅次于中國小商品城、中國輕紡城的浙江第三大市場;50層207米高的上虞建筑企業(yè)總部大廈也即將封頂……百貨零售、住宿餐飲、休閑娛樂等行業(yè)規(guī)模迅速做大,區(qū)域性商貿(mào)流通中心的地位日益凸現(xiàn)。
構(gòu)建“休閑旅游目的地”
作為“綠色經(jīng)濟”的旅游業(yè),就業(yè)率高、關(guān)聯(lián)度大、拉動力強,而吃、住、行、游、購、娛,是支撐其產(chǎn)業(yè)鏈的六要素。對此,上虞市推出了一產(chǎn)三產(chǎn)融合發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。
去年以來,上虞市專門推出了商貿(mào)旅游互動發(fā)展的獎勵政策。對市內(nèi)幾家大的商貿(mào)企業(yè),采取與景區(qū)一樣的游客接待獎勵政策;鼓勵商貿(mào)企業(yè)向高級化、旅游化、外向化發(fā)展。
針對以紹興為核心的周邊縣市和以上海、杭州、寧波等大中城市市場,分別推出不同的旅游線路。同時,鼓勵將崧廈傘、陽光節(jié)能燈等特色工業(yè)產(chǎn)品,崧廈霉千張、白馬湖魚干等特色農(nóng)副產(chǎn)品開發(fā)成旅游商品,引入大通、萬和城等大型綜合商城開辟旅游購物專區(qū);石獅商貿(mào)城在做大專業(yè)市場的同時,將市場按照旅游景區(qū)標準進行優(yōu)化建設(shè),構(gòu)建“浙東旅游集散中心”,使其成為杭甬旅游線路上購物旅游的重要節(jié)點。
上虞旅游資源相對缺乏,但一年四季鮮果飄香。上虞市將這些分散在各地的水果,用旅游將其“串”了起來,推出了“四季仙果之旅”。草莓、櫻桃、桑椹、楊梅、葡萄、桃子、梨子、獼猴桃、柿子,這些產(chǎn)自上虞當?shù)氐乃?現(xiàn)在正與上虞商業(yè)版圖勾連起來。上海、杭州等大城市的游客走進上虞鄉(xiāng)村,品嘗上虞水果,從而帶動了農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)家樂興旺,城市消費繁榮。
今年上半年,上虞市推出覆卮山生態(tài)旅游節(jié),水果采摘游與當?shù)仄鳌⑴世说戎T多活動串聯(lián),引爆了上虞三產(chǎn),實現(xiàn)了旅游收入與農(nóng)產(chǎn)品銷售雙豐收。而城里星級飯店更是出現(xiàn)了“一房難求”的現(xiàn)象,全市7家三星級以上酒店入住率均達到100%。據(jù)上虞市服務(wù)業(yè)發(fā)展局統(tǒng)計:今年楊梅節(jié)期間,僅大通商城股份有限公司銷售額就達7949萬元同比增長29.9%。
關(guān)鍵詞：旅行社 旅行服務(wù) 未來
中國旅游研究院院長戴斌在“困境與出路：2014旅行社發(fā)展西湖論劍”上發(fā)表主題演講“旅行服務(wù)的經(jīng)典價值與旅行社產(chǎn)業(yè)的未來”。戴斌先生的演講稿由三部分組成，他首先還原了旅行社行業(yè)的發(fā)展歷史。從我國入手，再放眼世界。我國旅行社業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展是改革開放的產(chǎn)物。放眼世界，沒有1841年托馬斯?庫克先生組織的那一次火車禁酒之旅，我們很難想象過去只是由權(quán)貴隊層和探險家體驗的旅游活動竟然會成長為大眾普遍參與的生活方式。旅行社的今天是武術(shù)的前輩們用他們畢生的努力換來的，沒有他們就沒有旅行社的今天，他們是值得我們后來的旅行社行業(yè)人深深敬佩的。
其次他向我們展示了旅行社行業(yè)充滿希望的未來。國民大眾的需求，商業(yè)模式的演化，資本的戰(zhàn)略介入，特別是現(xiàn)在年輕人的激情創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，都暗示我們要對旅行社這樣一個傳統(tǒng)而現(xiàn)代、經(jīng)典而時尚的行業(yè)和企業(yè)家群體充滿信心。
最后戴斌先生o我們指出了旅行社行業(yè)未來的發(fā)展方向。在回顧和把握旅行社的經(jīng)典價值的基礎(chǔ)上，將相待的科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式運用到傳統(tǒng)旅行社的改造進程中。在旅游市場已經(jīng)進入散客化、多元化的今天，我們不能在一味執(zhí)著于包價、購物這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，國民大眾更廣義的旅行服務(wù)需求擺在面前，我們要學(xué)會珍惜。旅行是無國界的，沒有任何力量能阻止人們在全球范圍內(nèi)流動。我國的旅行社應(yīng)加強同國際同行間的對話，在全球旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。
要想把握國民大眾日益增加的廣義的旅行服務(wù)需求帶來的機遇，就必須了解旅行服務(wù)的經(jīng)典價值所在。從國內(nèi)旅行社業(yè)發(fā)展進程來看，中旅、國旅、中青旅這些最初以政治外事接待為目成立的事業(yè)單位，都因大眾旅游需求的增加而轉(zhuǎn)型成為以為大眾旅行服務(wù)為目的的市場化運作的旅行社，后來的春秋、眾信、凱撒等民營旅行社也是抓住了高速增長的國民大眾旅游需求的戰(zhàn)略機遇，在沒有非常好的政策支持下，從無名小卒走進了上深證券交易所。俗話說，“在家靠父母，出門靠朋友”。出門在外難免缺乏安全感，總擔(dān)心被欺騙，畢竟賣的總比買的精。旅行社的那一面旗幟，代表的正式那份安全感，那種家人一樣的溫暖的感覺。由此，旅行社的經(jīng)典價值就在于始終為人們的異地生活方式提供安全的保障，提高旅行的效率，提供品質(zhì)的分享了。[1]在我看來，旅行服務(wù)的經(jīng)典價值和旅行社的經(jīng)典價值是相同的，即為人們的異地生活提供安全、有效、高品質(zhì)的服務(wù)。
回顧和把握旅行服務(wù)的經(jīng)典價值是旅行社發(fā)展的基礎(chǔ)，迎合大眾廣義的旅行服務(wù)需求是手段。因此，旅行社的首要發(fā)展趨勢就是滿足用戶的個性化需求，建立以客戶為中心的服務(wù)模式。旅行服務(wù)的核心價值與互聯(lián)網(wǎng)思維的“用戶體驗至上”天然契合。[3] 眾所周知，旅行社產(chǎn)品的核心價值是帶給游客安全感、成本效益及愉悅，真正的旅行服務(wù)不再只是說說而已的理念，而是在旅游服務(wù)中，游客與導(dǎo)游和目的地居民的接觸過程中，讓游客體會到人性化、個性化的服務(wù)。有觸手可及的溫暖，這才是旅行社真正的價值體現(xiàn)。曾經(jīng)呆板匆忙的行程設(shè)計、零負團費等負面新聞讓旅行社商業(yè)形象和導(dǎo)游的社會聲譽跌到谷底。雖然旅游業(yè)內(nèi)人士對《旅游法》愛恨交織，但真正的企業(yè)家應(yīng)該知道這是國家在用法律手段挽救整個旅行社行業(yè)，逼著旅行社回歸原本的價值原點上，而不是一味在價格戰(zhàn)的旋渦中無法自拔。旅行社須借《旅游法》洗牌的契機，聚焦游客的核心訴求，建立以客戶為中心的發(fā)展模式。
第二是要重視信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅行社中的運用。[5]旅游業(yè)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言，具有得天獨厚的優(yōu)勢。這主要是因為網(wǎng)絡(luò)最為顯著的功能就是對信息的匯集和再分散，而旅游業(yè)的很多環(huán)節(jié)所從事的工作其實正是對信息的匯集和傳遞。因此在旅行社的未來發(fā)展中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會發(fā)揮非常大的作用。例如傳統(tǒng)旅行社創(chuàng)辦自己的官方網(wǎng)站，在線旅游服務(wù)平臺的建立，都是信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展當中的廣泛應(yīng)用。
第三是要注重散客旅游產(chǎn)品的開發(fā)。旅游發(fā)展的進程正由百分之百團體走向團散比例趨近的趨勢，游客對游程規(guī)劃的自主性相對提高。近年來，從國際旅游形勢來看，隨著人們旅行次數(shù)的增多，經(jīng)驗日漸豐富，旅游檔次也隨之提高，旅游的類型已從簡單的觀光旅游，逐步變化為有目的的參與型旅游。散客、組合式旅游、家庭式旅游必將快速發(fā)展。[4]隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，個人收入和自由支配時間的增加，散客旅行同樣會有很快的發(fā)展。[4]散客旅行作為一種新的旅行方式，時間可自由支配，不受任何約束，深受游客的歡迎。目前，散客市場正日益擴大，在華的合資、外資企業(yè)員工也為旅游業(yè)提供了潛在散客客源，這種趨勢將促使旅游產(chǎn)品進一步細分化、多樣化。特別是在客源激烈的旅行社行業(yè)，開展形式多樣的散客旅游產(chǎn)品迫在眉睫。 同時，散客旅游業(yè)務(wù)開展得成功與否，對旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)濟效益的好壞起到非常重要的作用.
第四是小成本多嘗試。很多傳統(tǒng)企業(yè)家做決策的時候，仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟時代的思維模式，不喜變化，按照既定的目標刻舟求劍地古板的執(zhí)行，其實變化才是永恒不變的，特別是在網(wǎng)絡(luò)科技日新月異的今天，更加講究的是便捷、簡單，誰的體驗更好，誰的價格更優(yōu)，誰就能快速贏得市場。傳統(tǒng)旅行社在電子商務(wù)化的路上可以說舉步維艱，當大部分旅行社還在猶豫自建網(wǎng)站還是開網(wǎng)店的時候，在線旅游商已經(jīng)開始搶占手機客戶端。在旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)混戰(zhàn)的今天，多嘗試各類網(wǎng)站產(chǎn)品，并精心維護，通過一段時間的對比，發(fā)現(xiàn)最適合自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形式，快速跟進，線下旅行社賺到錢才是王道。
第五當然就是口碑的良性循環(huán)了。[3]對于旅行社來說，無論是何種形式、何種渠道，其目的都是要招攬游客，互聯(lián)網(wǎng)讓口碑相傳變得成本極低，通過游客帶游客的方式進行口碑推廣是旅行社電子商務(wù)化最好的表現(xiàn)形式，良好的用戶體驗反饋又能幫助旅行社產(chǎn)品進行更好的改進。旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓游客對你充分信任并進行網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。當然好的推廣人員要在社交網(wǎng)絡(luò)上占有自己的一席之地，向現(xiàn)有客戶分享他們近期的旅游發(fā)現(xiàn)、收到的客戶正面反饋以及促銷服務(wù)，來維持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，要知道發(fā)展新客戶永遠比維系現(xiàn)有客戶和掏空他們的錢包難得多。
總之，中國旅行社業(yè)擁有中國這個廣闊的市場和多年發(fā)展過程中積累的經(jīng)驗教訓(xùn)，但也面臨市場不斷開放、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沖擊等多方面的挑戰(zhàn)。如何正確應(yīng)對挑戰(zhàn)加速發(fā)展，是擺在中國旅行社行業(yè)面前的問題，但只要抓住了市場機遇，選擇好迎合市場需求的發(fā)展方向，前途還是很光明的。
參考文獻：
[1]戴斌.旅行服務(wù)的經(jīng)典價值與旅行社產(chǎn)業(yè)的未來.困境與出路：2014旅行社發(fā)展西湖論劍。
[2]李宏，杜江.旅行社經(jīng)營與管理第二版[M]天津：南開大學(xué)出版社，2011年3月。
訊：記者：繼微博營銷之后，微信營銷近來在旅游界大熱，不少旅游局、景區(qū)、航空公司、酒店等紛紛開辟微信，對此您怎么看？
劉思敏：旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟，營銷是旅游業(yè)的重中之重。在國外發(fā)達國家的旅游局，基本上只有一個功能――促銷和營銷，對于景區(qū)、酒店、航空公司來說，營銷的重要性也是不言而喻。如今科技進步，各種新興營銷手段的出現(xiàn)必然會受到旅游業(yè)的關(guān)注，況且這是顯現(xiàn)創(chuàng)意、多重營銷的手段，旅游業(yè)對微信營銷的關(guān)注是在情理之中的，可以說是一種進步，但其中也可能是被動而為?？傊?，旅游業(yè)對營銷手段是敏感的，可能有些旅游業(yè)界開微信是為了跟風(fēng)，并不確定能否達到預(yù)期效果，但肯定首先會去追趕潮流，這是旅游業(yè)的本性。
鄭澤國：微信是與智能手機相伴而生的。如果說QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的標準溝通工具，那么微信就是手機互聯(lián)網(wǎng)時代的標準溝通工具。微信只用了兩年時間，用戶就近4億，超越世界上任何同類產(chǎn)品的發(fā)展速度。所以，從旅游營銷角度看，任何旅游企業(yè)和組織都不能無視它的存在，因為它標志著網(wǎng)絡(luò)營銷已快速進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，繼續(xù)忽略或無視微信這一新興營銷渠道，是一種落后的行為，甚至在未來的旅游業(yè)中這是很危險的。
記者：目前有稱微信的用戶群達4億，基于如此數(shù)量的用戶群，您認為微信的營銷效果如何？目前旅游業(yè)開的微信，其效果、互動性如何？
鄭澤國：微信目前商業(yè)模式尚不清晰，微信營銷還處于起步階段，所以評價其營銷效果為時過早，仍需觀察以后的發(fā)展情況。但跟微博相比，微信的商業(yè)前景更廣闊，營銷傳播價值更大。微信與智能手機綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業(yè)的微信應(yīng)該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來看，人們更愿意相信和樂于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂明星。
劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來的微博，無論是旅游微博還是微信用不用心經(jīng)營差別很大。目前總結(jié)在微博上主要有兩類話題比較容易引起關(guān)注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強的計劃性，不可能看到微博或微信促銷就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯(lián)系，即微信使用者對于旅游企業(yè)形象已經(jīng)有先期的認定，了解它的名稱和形象才會加微信，因此通過微信的技術(shù)手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統(tǒng)的營銷方式給旅游業(yè)帶來的增量不是那么明顯，自然會嘗試新的營銷方式，可是新的未必比舊的好。旅游營銷不能絕對簡單地跟風(fēng)，應(yīng)該是組合拳，各種營銷媒體都有它的優(yōu)勢劣勢，如果只是陷入追求這一新鮮技術(shù)，微信的宣傳不一定好。
記者：據(jù)說微信還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)訂機票、酒店等功能，今后還可能開發(fā)更多適合運用的功能，您覺得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類的運用比較適合旅游營銷？
鄭澤國：實際上，微信在旅游預(yù)訂方面的強大功能已經(jīng)初步顯現(xiàn)，如同程網(wǎng)去年下半年以來門票預(yù)訂有10%的增量來自于微信。這是值得關(guān)注的市場信號，說明旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向已經(jīng)出現(xiàn)重大拐點。城市和景區(qū)的微信營銷，無論品牌傳播還是產(chǎn)品促銷，主要還是應(yīng)深刻領(lǐng)會并把握住微信對用戶的價值，即優(yōu)質(zhì)的活動內(nèi)容。
劉思敏：微信營銷要取得比較好的效果，可以利用微信的功能來吸引一些不確定的用戶。比如在旅游接待中心、火車站、機場等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區(qū)、酒店等實用信息，利用微信精準宣傳的特性，這樣推送廣告才有意義。我認為周邊游的話可能利用微信的可能更大，因為周邊度假休閑游本身是重復(fù)性的消費，有定期的優(yōu)惠措施可以發(fā)送給周邊城市的游客，吸引消費的功能才會更顯著。（來源：網(wǎng)易科技）
柳州市旅游業(yè)擁有悠久的歷史，自2005年以來，柳州市政府就致力發(fā)展旅游業(yè)，大力打造就有古色古香 “風(fēng)情柳州”，加快建設(shè)以三江、融水為代表的民族風(fēng)情旅游品牌；積極推進柳州―桂林旅游一體化建設(shè)，使旅游業(yè)取得突破性的發(fā)展。
2. 數(shù)據(jù)的選取
這里主要有四個變量：一是柳州市國際旅游收入（IR）衡量柳州市旅游業(yè)的入境旅游發(fā)展水平；二是柳州市國內(nèi)旅游收入（CR），衡量柳州市旅游業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展水平；三是柳州市旅游業(yè)總收入（TR），分析柳州市旅游業(yè)的總體發(fā)展水平；四是經(jīng)濟增長（GDP），可以衡量柳州市的經(jīng)濟發(fā)展水平以及消費者的購買意愿和消費能力。由于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法很多，以及數(shù)據(jù)的相關(guān)性和處理分析的準確性，這里只采用《廣西統(tǒng)計年鑒》中關(guān)于柳州市2006-2015年中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
3. 變量時間序列的單位根檢驗
進行科學(xué)判斷的時候，需要用到統(tǒng)計量進行統(tǒng)計檢驗，在統(tǒng)計檢驗中普遍應(yīng)用的一種檢驗方法是單位根檢驗，在此主要運用ADF檢驗。通過檢驗LNGDP、LNCR、LNIR、LNTR均為二階單整，可以進行協(xié)整分析。
3.1 建立協(xié)整回歸方程
本文運用EG檢驗方法，在變量是同階單整的基礎(chǔ)上，運用OLS建立如下模型：
Yt=β0+β1Xt+β2Zt+β3Ut+εt （1）
如果et為平穩(wěn)序列，則可以認為變量之間是（1，1）階協(xié)整，如果et為一階單整，則認為變量之間是（2，1）階協(xié)整。在對et進行檢驗時，先對其所在的模型進行ADF檢驗，在對et進行平穩(wěn)性檢驗，是對模型（1）進行檢驗的結(jié)果，檢驗結(jié)果的表達形式為：
LNGDP=4.882239-1.693803LNTR+2.148962LNCR+0.102764LNIR
T （7.592719） （-2.462391） （2.548846） 0.191943
R2=0.970692 DW=0.670440
由回歸結(jié)果和檢驗結(jié)果表達式可以看出，柳州市的旅游總收入CR、國際旅游收入IR、國內(nèi)旅游收入CR和經(jīng)濟增長GDP之間存在長期的均衡關(guān)系，經(jīng)濟增長GDP增加1個百分點，旅游總收入減少1.69個百分點，國內(nèi)旅游收入CR會增加2.15個百分點，國際旅游收入IR會增加0.10個百分點。
3.2 建立誤差修正模型
柳州市2006-2015年旅游收入和經(jīng)濟增長的回歸結(jié)果圖可以看出，LNIR沒有通過顯著性檢驗，因此去掉此序列，重新對其余三個變量進行回歸，得到的表達式為：
LNGDP=4.811805+2.266021LNCR-1.727802LNTR+ET（-1）
T （116.2927） （49.67387） （-33.17331） （31.25921
R2=0.999820 DW=1.787509
此方程中的回歸系數(shù)通過了顯著性檢驗，在表達式中的誤差修正系數(shù)為負，也符合了長期的反向修正機制，反映出各個變量之間的長期關(guān)系和短期關(guān)系。
檢驗結(jié)果表明：長期均衡的經(jīng)濟增長模型的短期波動對其影響比較小，當經(jīng)濟變化超過均衡水平時，短期波動將會促使其向長期的均衡水平趨近，其調(diào)整幅度為1%。而且經(jīng)濟量的變化會受到滯后1期的國內(nèi)旅游收入CR和旅游總收入TR的影響，即柳州市國內(nèi)旅游收入CR的增長也會導(dǎo)致經(jīng)濟的增長，增長比例大約為2.67%；柳州市旅游總收入TR的增長也會帶動經(jīng)濟的增長，帶動的比例大約為1.73%。其中，擬合優(yōu)度系數(shù)為0.999820，說明被模型解釋的部分就越大，而且模型對樣本的擬合程度也很好。
4.結(jié)論
由上文計量模型可以得出：柳州市的國內(nèi)旅游收入CR、旅游總收入TR以及經(jīng)濟增長GDP之間存在長期的均衡關(guān)系。
4.1 從政府角度
柳州市旅游業(yè)總收入在經(jīng)濟增長GDP中占比頗高，這也是政府的政策支持和鼓勵所帶來的效益。柳州市政府應(yīng)該在旅游市場充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，出臺相關(guān)鼓勵旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政策，支持運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新的商業(yè)模式和管理創(chuàng)新模式，加大柳州市旅游業(yè)在國內(nèi)市場和國際市場的宣傳力度；提高知名度。
4.2 從社會企業(yè)角度
社會和企業(yè)作為大眾消費娛樂的場所和供給者，因此柳州市的社會企業(yè)需要大力滿足旅游消費者豐富多彩的消費需求。社會企業(yè)應(yīng)當瞄準旅游市場的市場需求，拓展國際市場和國內(nèi)市場，通過對旅游市場的把握和研究，在系統(tǒng)化的分析和準確把握的基礎(chǔ)上，深入挖掘旅游的消費新熱點，加強旅游投資和消費的分類指導(dǎo)。
4.3 從公民角度
我們有非常豐富的旅游資源，但卻缺乏吸引注意力的創(chuàng)意。
爭奪眼球的戰(zhàn)斗是旅游企業(yè)的生死保衛(wèi)戰(zhàn)，因為眼球?qū)⒁鹦袆?，有行動才有市場，“心動不如行動”是商家們最深情的呼喚?/p>
當旅游成為時尚生活的又一注釋后，現(xiàn)代旅游被賦予了更為復(fù)雜的內(nèi)涵。時尚的特點是變化，是不斷翻新，時尚輕視沉淀和積累，有人甚至將時尚比喻像“”似的多變。
問題是有什么樣的文化環(huán)境，就會有什么樣的旅游情結(jié)，才會有什么樣的旅游市場。
每一個社會都有反映其獨特文化的“夢想情節(jié)”，新移民的美國夢，開發(fā)西部的淘金傳奇，使美國人熱衷于鄉(xiāng)村旅游，連總統(tǒng)也對農(nóng)莊牧場情有獨鐘。
法國大革命確立的自由平等的普世價值觀，使得巴黎女人、巴黎香水、巴黎時裝和埃菲爾鐵塔、巴黎圣母院一道，賦予法國旅游業(yè)以鮮活的吸引力。
那么我們的文化是什么？我們的旅游是什么？我們的旅游如何通過文化吸引市場？
在轉(zhuǎn)型中的中國，社會階層變動頻繁，就業(yè)壓力沉重，社會保障的安全系數(shù)較低，旅游業(yè)在具體操作中不可能脫離宏觀經(jīng)濟環(huán)境的制約，但是如果旅游業(yè)的發(fā)展思路始終局限在“溫飽”的延伸曲線中，那么其供給是非常有限的。
現(xiàn)在是旅游業(yè)應(yīng)該認真反思旅游除了吃、住、行的內(nèi)容之外還應(yīng)有那些文化內(nèi)涵的時候了，否則我們只會像劉姥姥大觀園幾日游一樣感嘆古希臘的城市廣場、威尼斯的水路、紐約的摩天大樓、巴黎的凡爾賽宮、悉尼的歌劇院而單純到不懂得體驗巴黎的浪漫，紐約的自由，倫敦的紳士風(fēng)度，更不懂北京的四合院，成都的院壩，上海的里弄所獨有的魅力，甚至還有可能當成負擔(dān)。
在這種大背景下，利用傳統(tǒng)節(jié)日和傳統(tǒng)方式開展旅游逐漸失去了吸引力，僅能在“旅游搭臺，經(jīng)濟唱戲”的構(gòu)思中表明其存在的意義。然而，這種文化內(nèi)涵的被迫(或無意識)的淡化，又會給他人將我們的傳統(tǒng)節(jié)日占為己有以時機。這迫使我們反思傳統(tǒng)文化為什么會失去激發(fā)人們參與熱情的動力。
近年來外來的“洋節(jié)”在國內(nèi)大行其道，不僅爭奪了大量的注意力，也搶奪到了更多的商機。盡管圣誕節(jié)、情人節(jié)看起來更像是商人們的節(jié)日，但是這些與物質(zhì)生產(chǎn)無關(guān)的人文節(jié)日之所以能夠搶占市場，并不是僅僅是因為營銷手段，而在于其背后依靠的某種與傳統(tǒng)文化完全不同的精神價值。
這是一個多元化的時代，也是一個需要想象力的時代，急需構(gòu)造讓人們減緩現(xiàn)時壓力的精神按摩和精神渲瀉的平臺。外來的“洋節(jié)”恰恰是以具有這樣的文化內(nèi)涵和包容能量，而得以迅速傳播。
中國的傳統(tǒng)文化中，少有國外狂歡節(jié)式的及時行樂，多是精神平和的自然和諧。那么，對傳統(tǒng)文化我們又挖掘出多少？有沒有真正體悟它的內(nèi)涵，宣傳它的精神，讓商業(yè)模式為其所用？
歐洲的財政部長們正在為解決本國的債務(wù)危機而掙扎，而香港現(xiàn)在還能實施一系列減免稅政策。盡管大派紅包，香港下一年度財政赤字估計不過34億港元。
香港財政司司長曾俊華2月1日發(fā)表了新一年度的財政預(yù)算案。他在演講別提出中國的“十二五”規(guī)劃專門為香港和澳門開辟了一個章節(jié)，說明了香港在國家戰(zhàn)略中的定位。他也指出，大陸經(jīng)濟持續(xù)開放，促進港臺兩岸合作，與東盟乃至金磚國家加強溝通，吸引更多的母公司來香港運作，都將為香港發(fā)展帶來巨大的商機。我也特別贊賞他對發(fā)展社會資本、推動城市重建、聚焦四大傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)（貿(mào)易及物流業(yè)、金融業(yè)、工商及專業(yè)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)）和六個優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)（文化及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新及科技產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)、檢測及認證產(chǎn)業(yè)）的戰(zhàn)略分析。
不過，在曾俊華關(guān)于財政預(yù)算案的演講中，我沒有找到關(guān)于香港如何在當前全球博弈中定位的討論。目前，人們都可以察覺到經(jīng)濟力量在從西方向東方逐步轉(zhuǎn)移，香港應(yīng)當如何順應(yīng)變化，爭取主動，而不至于出現(xiàn)巨大的沖突和波動？
亞洲的新興市場國家都在尋找不同的發(fā)展模式，未來的競爭不再僅僅發(fā)生在國家之間，更是發(fā)生在城市之間。原因非常簡單，全球55%的人口居住在亞洲，其中大部分又住在農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展路徑就是城市化。
據(jù)聯(lián)合國估計，到2025年，亞洲的城市化率將超過50%；到2050年，這一比率將進一步提高到三分之二的水平。來自麥肯錫全球研究院的研究數(shù)字表明，發(fā)達國家的380個城市創(chuàng)造了當今世界50%的GDP。中國和印度正處于快速的城市化過程中，而所有的大型城市目前也都在尋求解決就業(yè)、環(huán)境污染、交通擁堵、教育、醫(yī)療、社會福利等問題的有效方案。
沒有人會質(zhì)疑，香港即使不是世界，也是亞洲最成功的城市之一。單單這一形象就可以幫助香港和其他城市之間建立新型合作伙伴關(guān)系，為雙方帶來互利共贏的經(jīng)濟機遇。
拜因霍克（Eric Beinhocker）在《財富的起源》一書中指出，財富是通過商業(yè)模式、物理技術(shù)和社會技術(shù)這三股力量的互動而創(chuàng)造出來的。借用他的分析框架，我認為，香港的競爭優(yōu)勢不在于物理技術(shù)，而在于富有活力的商業(yè)模式和社會技術(shù)。香港的商業(yè)模式非常靈活，在全球?qū)用娑加懈偁幜?；就通過某些特殊方式和制度設(shè)計來組織人們追求某種目標的社會技術(shù)而言，香港同樣獨具特色。
換言之，香港沒有太強的硬實力，但擁有強大的軟實力。雖然其硬件基礎(chǔ)設(shè)施處于全球領(lǐng)先水平，但是未來的競爭和創(chuàng)新將越來越遠離硬件競爭，而是取決于軟件競爭，包括人才、技能、經(jīng)驗，以及如何將各類人才在商業(yè)和政府等層面有效組織起來的社會技術(shù)。
有一種基于物理技術(shù)的創(chuàng)新思路曾經(jīng)非常流行，亦即通過支持那些在車庫中創(chuàng)業(yè)的年輕人，由此創(chuàng)造出下一個微軟，或者通過支持大型研發(fā)實驗室或者科技園區(qū)，由此找到一國財富增長的突破口。
