時間：2023-09-06 17:08:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇利用網絡營銷的好處，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
煙草行業自開展網上訂貨以來，卷煙零售客戶網上訂貨率得到顯著提升。無論是在東南沿海，還是在西南邊陲，不論是在城市，還是在農村，一時之間，煙草網上訂貨蔚然成風。一些地方相繼提出開展煙草網絡營銷，于是，煙草網絡營銷之聲又甚囂塵上。這股網絡營銷之風突然來襲，使行內精神得到極大振奮的同時，也不得不冷靜下來，深入思考開展煙草網絡營銷的可行性。
客戶環境分析【一級標題】
零售客戶是煙草營銷的直接對象。從法律意義上來講，卷煙零售客戶是個體工商戶，它既不是企業，也不是消費者。根據企業市場、政府市場、消費者市場三種基本市場的劃分方法，很難將卷煙零售客戶歸為其中之一。分析煙草網絡營銷的環境，首先應當對卷煙零售客戶開展網絡營銷的基本條件、意愿和利益進行分析。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之條件【二級標題】
2012年1月中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5580萬；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%。與前幾年相比，中國的整體網民規模增長進入平臺期。我國網民規模繼續擴大，但增速逐漸放緩。
從城鄉比較來看，2010年12月底，農村網民規模達1.25億，占當年整體網民的27.3%。農村網民規模雖然穩步增長，但城鄉之間互聯網的發展差距仍然較大，手機上網是農村網民的主要上網方式。農村網民學歷較低，初中以下文化占絕大比例，上網側重娛樂，商務交易使用率低。
這一報告揭示了煙草行業開展網絡營銷的宏觀市場環境條件。開展煙草網絡營銷，首先要求零售客戶具備基本的上網硬件和軟件條件，應該充分地估計到有限的計算機接入、不同區域網民的差異結構、操作者有限的操作水平等對網絡營銷產生的深遠影響，它直接影響著煙草市場的規模、銷售前景和營銷方式。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之意愿【二級標題】
煙草網絡營銷需要零售客戶的參與。Hubbert根據服務體驗的不同, 將顧客參與分成三類: 一是低度參與，在低水平參與的情況下，僅僅需要顧客出現在服務現場，服務企業和員工將完成全部服務工作，例如航空旅行等。二是中等水平的參與，要求顧客投入資源，幫助服務組織完成任務。顧客的投入包括信息、精力或者相關有形物，例如貨物運輸等。三是高水平參與，顧客成為強制性的生產角色，如果不能實現該角色，就會影響服務產品的性質，例如個人培訓、管理咨詢等。
在各種水平下，顧客參與的有效性會影響到服務的質量和顧客滿意度。根據這種分類，煙草行業面向零售客戶開展網絡營銷屬于高水平的客戶參與。零售客戶不僅要投入網絡設備、精力，還要積極參與煙草公司舉辦的業務培訓，以熟練掌握網絡操作，配合卷煙品牌營銷活動，并向消費者推介相關卷煙產品，完成煙草品牌營銷的全過程。
從上述互聯網在中國的發展情況來看，在城市和農村、經濟較為發達地區和欠發展區域開展煙草網絡營銷，應當注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之利益【二級標題】
理論上講，開展煙草網絡營銷對煙草行業和零售客戶都會帶來相應好處。就零售客戶而言，可以減少煙草交易所需的時間成本，增加對服務過程和結果的自主控制，零售客戶經營主體性得到充分體現，從而獲得情緒或精神上的愉悅感。
然而，在帶來這些好處的同時，也會增加零售客戶的成本，如網絡接入成本、硬件購置成本、網頁鏈接時間等待成本等等，如果網絡營銷帶來的利益，不足以彌補上述成本，零售客戶就難以接受煙草網絡營銷方式。同時，網絡營銷者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機上網客戶的行為的較大差異，必須針對不同的客戶開發不同的、易于操作的網絡界面，解決在較小鍵盤上文本輸入的問題，確定安全的貨款支付方法等。
此外，還必須考慮，網絡營銷是否是當務之急？是否有利于促進卷煙銷售？是否有利于提高客戶滿意度？從比較的意義上看，盡管現階段我國網民總量較大，但是網民比例和互聯網普及程度卻并不高。日本2011年互聯網普及率超過80%，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺、手機243部，2010年互聯網普及率超過65%，遠高于中國，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統的訂貨方式和營銷方式。這些現象，要引起煙草行業的思考和重視。
因此，只有真正從零售客戶的利益出發，贏得零售客戶的支持和擁護，才能充分發揮煙草網絡營銷的好處，避免網絡營銷中客戶參與的負作用。
法律環境分析【一級標題】
市場經濟是法治經濟。企業在市場經濟中生存發展，必然會受到一國法律的影響和制約。企業開展網絡營銷，同樣要受到互聯網相關政策法規的影響制約。分析煙草網絡營銷的法律環境，對于煙草行業而言，就顯得更為突出和重要。
網絡營銷之法律禁止【二級標題】
煙草網絡營銷面臨著與其他產品截然不同的法律環境，這就是法律禁止。《中華人民共和國廣告法》規定，禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊煙草廣告。禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設置煙草廣告。違反規定，由廣告監督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經營者、廣告者停止，沒收廣告費用，可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款。《廣告法》修訂議程已經啟動，擬禁止互聯網等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進程的深入，以及中國政府控煙力度加大和反煙力量增強，煙草網絡營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。
在此有必要對網上訂貨和網絡營銷加以區分，網上訂貨只是電話訂貨方式的升級，而網絡營銷則是指利用信息技術區創造、宣傳、傳遞客戶價值，并對客戶關系進行管理，目的是為企業和各種利益相關者創造收益。顯然，網絡營銷是比網上訂貨更為寬廣的一個范疇，它不僅僅是對萬維網的利用，不僅僅是對技術的利用，它包括而不限于網絡營銷計劃、網絡營銷戰略、網絡營銷管理等內容。
開展煙草網絡營銷，營銷者就要思考：在當前及不遠的將來，針對客戶乃至消費者的網絡煙草廣告宣傳是否合法？煙草網絡營銷是否也會遭“封殺”？除卻網絡營銷，是否別無它途？
網絡營銷之道德約束【二級標題】
道德是最高的法律，法律是最低的道德，兩者是二而一的。道德通常是與價值觀相聯系，它關注的焦點是對基本概念的分析和描述，如什么是對的，什么是錯的，怎么區別對錯等等。現代信息技術的發展，對營銷道德提出了根本的挑戰，也造成了道德與政策的真空。
我國網絡營銷尚處于發展階段，相關的政策和法律正在研究制定之中。網絡營銷的市場準入、經營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對煙草網絡營銷來講，這些問題顯得更為突出，如虛擬世界的客戶隱私問題，客戶言論自由的程度問題，客戶數據使用和市場信息收集方法問題，客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網絡影響問題等等。
在Web2.0時代的網絡營銷中，當分散的個人道德通過營銷網絡平臺，凝聚成為強大的社會道德輿論時，當每一個普通人都能成為信息和表達態度的“發言人”時，當煙草網絡營銷面臨著眾多網民的口誅筆伐時，煙草行業將面臨更為嚴格的道德約束。
技術環境分析【一級標題】
網絡營銷就是將信息技術運用到傳統的營銷活動中，它提高了傳統營銷工作的效率，也改變了傳統營銷的戰略，使企業開發出全新的經營模式，在增加客戶價值的同時，也提高了企業的盈利能力和競爭能力。在網絡營銷中，必然涉及內聯網和外聯網技術，因此必須對網絡營銷的技術環境進行分析。就煙草網絡營銷而言，主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業的自主性以及對整體模式流程的安全性。
對零售客戶的便利性【二級標題】
煙草網絡營銷系統的目的之一是提高營銷的效率，給零售客戶以便利。網絡營銷系統的使用者主要是零售客戶，面向用戶的原則要貫穿于網絡營銷系統的設計開發全過程，無論是設計風格、客戶需求的實現等都要體現這一原則。對零售客戶而言，煙草網絡營銷的便利性主要包括接入營銷網絡的便利性、登錄營銷網絡的便利性、網上操作的便利性以及時間和費用成本的節省等。
這種便利性的形成，與硬件設備、網絡速度、網頁設計、客戶素質等因素直接相關。即便如此，受煙草物流業務流程特殊性的限制，這種網絡營銷帶給零售客戶的便利程度，也遠遠不能和一般電子商務企業帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網絡速度，但不管是使用寬帶上網、無線互聯網接入還是其他方式上網，價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素，更不用說去網吧或其他什么地方上網了。
對煙草行業的自主性【二級標題】
一般而言，企業開發網絡營銷系統，要根據企業資源情況、技術力量、外部環境等因素選擇適合企業的開發方式，企業可以選擇自主開發、委托開發、聯合開發、購買現成軟件包等方式。每種方式各有優劣，企業應當結合自身實際情況自主決定。就煙草企業而言，由于自身技術力量的局限，目前更多地是選擇委托開發方式。
這種方式，不要求煙草企業自身具備分析、設計、編程力量，而只需要提出開發需求，由第三方軟件開發商完成整個系統開發過程。其缺點是顯而易見的，“天下沒有免費的午餐”，由于知識產品價值的不可估量性，企業必須為此付出高昂的開發費用，還有后續的、無盡的、不可預期的大量系統維護費用，以及由此引發的時間成本損耗、系統流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風險。將網絡營銷系統委托開發，乃至于委托管理，還潛藏著商業信息泄露、商業資源流失的風險，煙草企業在網絡營銷中的自主性受到極大限制。
比較而言，從實際出發，采用聯合開發的方式，逐步培養行業自身的技術隊伍，自主開發、自主維護、自主管理網絡營銷系統，不僅可以節省開發維護費用、消減潛在的風險，還可以增強網絡營銷的主動性，較為符合煙草行業實際。
對整體模式流程的安全性【二級標題】
開展煙草網絡營銷，安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全、交易信息的安全和網絡結算的安全。煙草企業有義務保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關的信息。
近期，國內最大的程序員社區CSDN（中國軟件開發聯盟）網站因遭遇黑客攻擊，600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露，隨后又有多家網站的用戶密碼被流傳于網絡，引發眾多網民對自己賬號、密碼等互聯網信息被盜取的普遍擔憂。互聯網用戶信息被竊取，在全球范圍內也屢有發生。開展煙草網絡營銷，增強網絡信息安全意識，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。
此外，煙草開展網絡營銷面臨的主要障礙是網絡支付的安全性較差和信用卡普及程度較低。根據央行公布的數據，截至2010年第二季度，我國信用卡累計發卡量達到2.07億張，信用卡普及率低、刷卡率低，睡眠卡多、壞賬多，信用市場仍處于初級階段，總體上講中國仍屬于一個現金交易的經濟體。特別在廣大農村地區，沒有人會主動跟你提出要求刷卡結算，他們從口袋中掏出的只有現金。能做到這一點，對于他們而言，已經相當不容易了。
因此，雖然中國網絡市場發展迅速，但是開展煙草網絡營銷，也需要因地制宜。和亞馬遜網站一樣，當當網在線銷售書籍、CD、DVD光盤，還有電腦游戲和百貨業務，它擁有一大批在中國各大城市騎自行車的遞送者，他們穿梭在大街小巷，投遞包裹并收取現金，這個創新舉措使得當當網的營銷業績蒸蒸日上。如果當當網硬性要求每個消費者必須刷卡結算或者網上支付——當然，他不會那樣做——那么，他面臨的可能是另一種市場局面了。這種務實創新的原則，也值得我們開展煙草網絡營銷學習和借鑒。
關鍵詞：中小企業；網絡營銷；發展方式
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-01
網絡營銷與傳統營銷方式相比，成本更低、反饋更加迅速、傳播范圍廣等優點。針對網絡營銷這種方式逐步成為中小企業主流推廣方式。中小企業要想順利的開展網絡營銷模式必須樹立正確的營銷觀念、積極引進網絡營銷人才等，從而促進中小企業能夠突破自身限制，獲得高速、穩定發展的機會。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
（一）營銷方式不靈活、更新速度慢。目前大部分中小企業都有自己的網站，但是網站上邊的東西只是簡單的文字介紹，對產品的描述等信息做的不到位，更別說相關的網絡營銷業務。當客戶打開網頁進行訪問時如果看到的是很陳舊的信息那么此時公司的網絡營銷方式就非常被動了，這種簡單的自我介紹并不能激發客戶興趣從而導致了信息傳播的失敗。另外，公司常年不進行宣傳、產品的更新給客戶留下不好的印象，這樣不主動營銷即使有自己的網站也起不到營銷的作用。
（二）對網絡營銷的重視度有待提高。對于中小企業來說，網絡營銷方式只是一種輔助手段，他們大部分的精力都會用在激烈的實體競爭之中。中小企業長期缺乏精力、時間對網絡市場的投入勢必不能在網絡市場中占有一席之地。這種態度就是對網絡營銷不重視的表現。在網絡日益發展迅猛的今天，中小企業想在將來市場中占有一席之地必須建立、維持自己的網絡平臺，并且這種過程是持續的、不能半途而廢的。
（三）網絡營銷缺乏專業化人才。作為中小企業在于大企業競爭時處于劣勢地位，在加上我國專業性的網絡營銷人才十分缺乏因此中小企業很難找到適合自身發展的人才。中小企業缺乏專業化的人才來發展網絡營銷工作這就增加網絡營銷手段的難度，對中小企業提出了更高的要求。
二、中小企業提高網絡營銷的方法
（一）優化搜索引擎。有關數據統計，在我國八成的網民是通過搜索引擎尋自己需要的產品。對消費者行為調查顯示，網絡用戶自身的習慣是打開搜索結果中排名前50的鏈接，由此可見營銷效果的大小與排名前后有著很大的聯系。因此，越來越多的企業更加注重搜索引擎的優化，通過多種學習方式加強搜索引擎的優化，對于中小企業來說應該根據自身所處的網絡市場環境不斷更新搜索引擎，因為搜索引擎也在不斷的發展中。關鍵詞的定位程度高，并且針對中小企業來說成本相對低廉，當用戶搜索到企業購買的關鍵字時，該企業的信息就會出現在頁面的顯眼位置，因此關鍵字的使用及優化會逐步成為搜索引擎的主流方式。
（二）信息的、更新。企業除了及時更新自己網站的信息之外，還要通過其他方式加強信息的推廣。例如將信息在其他潛在用戶可能會訪問的網站上，通過博客、微博、論壇等方式進行互動營銷；另外還要在分類廣告、產品供求信息平臺、專業行業網站上進行信息的與推廣。當信息在相關度很高的網站時會引起用戶的極大關注從而提高信息的效率與性價比。另外，企業要充分利用網絡廣告，網絡廣告的常見形式包括：關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
（三）產品的描述。在說明產品的時候，不僅要說明產品的功能，更要說明它對客戶的好處，即將產品功能轉化為客戶的利益，要有創意性并要以客戶的眼光來看待產品。企業在進行產品描述時除了描述產品的功能之外還需要詳細的描述產品可以給客戶帶來哪些好處，通過產品的描述將產品的功能轉化成客戶所獲得的利益，以客戶的眼光來要求自己。
企業在考慮到上述幾點之后還需要對以下幾點進行描述，讓客戶感受到產品的質量。產品的相關證書、產品的材質、產品的規格參數、功能及延伸功能介紹等；另外還需要將允許訂貨的數量、交貨的周期、運輸的方式及售后問題詳細的描述清楚，既保護客戶的利益又保護自身的利益不受侵害。說明產品對客戶的潛在利益，對產品的各種效用進行進一步的闡述如：經濟的效用、享受的效用、象征地位的效用、滿足虛榮心的效用等。當有新產品時，及時進行網上內容更新，并在顯要位置讓客戶看到。
（四）中小企業關注細節、提高競爭力。網絡營銷與傳統的營銷模式不同，賣方與買方雙方相隔的距離很遠因此網絡營銷上如果出現一點的錯誤都會導致客戶的流失。對于中小企業來說要認真對待網絡營銷中的每一個微小的細節，在具體的營銷過程中可以參照一下幾點提高網上的業務達成率、
（1）及時回復。中小企業要及時的回復客戶提出的問題及要求，通過了解客戶的要求及時的解決、滿足，達成交易。另外，企業還需要研究買家的需求點，提高客戶的重復購買率。不過在進行回復時要注意自身的態度，回答客戶問題要簡單干脆。另外，網絡營銷人員要保持網上數據、圖片要做到時效性、專業化。
（2）加強客戶關系管理。企業在進行營銷宣傳時不是所有的交易都是在短時間內就可以完成的，買方客戶需要一定的時間與供應商建立信任感。雙方這種互信關系的確立往往需要很長一段時間，而且還需要供應商線下積極的配合，因此需要中小企業應該建立客戶管理檔案對潛在的客戶進行持續的跟蹤以便促進實質性的進展、業務關系的促成。
（3）注重細節問題。在網絡上的交易有很多不確定因素，企業要關注網絡營銷中的細節問題會有意想不到的收獲，細節效應的放大在于同質化產品在網絡上展現非常集中，細節使差異性價值凸顯，越是競爭激烈的商品越容易通過細節來體現差異性競爭優勢，同時不要輕視小買家、小訂單，他們都有可能轉化為巨大的商機。
目前階段我國的網絡營銷還存在許多的問題，因此中小企業更要加強對此種營銷方式的理解、認識，結合自身的實力、發展目標制定合適的營銷戰略，通過有效的方法、手段積極拓展市場在競爭中贏得一席之地。
參考文獻：
[1]李毅.河北省中小企業開展網絡營銷的策略分析[J].產業與科技論壇，2012，11（13）.
訊：網絡營銷與傳統企業的營銷相比，同樣是由告知、咨詢、完成銷售三個環節組成，每一個環節中的細節由于產品本身的不同有所不同。那么針對服裝行業，它的具體環節是什么呢？服裝企業如何做好網絡營銷呢，下面我們來分析一下服裝行業如何處理好網絡營銷，如何在服裝企業中建立網絡營銷等問題。
下面介紹一下服裝企業美特斯邦威和森馬在網絡營銷中的成功例子
在過去兩年里森馬成為網絡營銷的受益者，它選擇以年輕時尚人群為主體的1億多QQ用戶為宣傳對象，通過將服裝款式制作成QQ秀讓網友選擇體會森馬帶來的“美、時尚、靚麗”等感覺。獲得了非常大的成功。而美特斯邦威選擇了另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”，這款網絡游戲同時在線人數高達幾十萬人，而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實，游戲中所展示的是立體服裝，消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內容就是實體的廣告，把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可，在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服，送勁舞服裝，然后給勁舞所屬的游戲公司返利。這是一項雙贏的合作，對雙方都有很大的好處。在勁舞商城里添加一個美特斯邦威專區就可以讓玩勁舞的玩家知道這一活動。
上面二家服裝企業都選擇了不錯的網絡營銷平臺。在網絡營銷中，網絡咨詢在無論哪個行業的網絡營銷中都是非常重要的一個環節，因為在這個環節里我們要解決消費者內心的疑慮，讓消費者明白為什么要選擇網絡購物，而不去專賣店購物以及為什么選擇其它品牌的服裝，這就需要服裝企業在網絡營銷中編寫一套完善的網絡營銷咨詢話術。
服裝企業可以在網絡上建服裝專賣店，一方面是利用現有的taobao、paipai等B2C平臺，另外一方面也要自建網絡平臺，這個網絡平臺的構成包括：有提供流量的平臺，有提供宣傳的平臺，有提供創造利潤的平臺，有和顧客溝通的平臺。具體的說是網絡銷售平臺，自主廣告平臺，服裝業咨詢平臺，互動平臺，平臺之間相互聯系，相互提供支持，缺少一個都有可能造成整個網絡平臺的失敗。最好能夠添加一個可以自己隨意搭配服裝的小游戲。
然爾，對于無論哪個具有銷售鏈的企業來說，建立了網絡銷售平臺，勢必對專賣店的生意造成一定的影響，特別是今后的網絡消費越來越成熟，這種影響只會加劇，不會減小，要處理好專賣店和網店之間搶生意的矛盾，最好是由公司總部接單，然后把單子派發到各個地方，一方面可以節約物流費用，另外一方面可以提供上門服務，對顧客進行1對1營銷，提升顧客的忠誠度，顧客的衣服不合身也可以拿到取貨的專賣店調換。在利潤方面可以和專賣店對半分。
總之，服裝企業想要在網絡營銷中獲得更好的效果，簡單的SEO推廣是完全不夠的，要處理好網絡營銷中的每個環節及利弊，那就要根據自己企業的實際情況想好一套綜合的全面的推廣方案，完成銷售需要總部和各地專賣店的精誠合作及能在網絡營銷中帶來更大的互利效果。
關鍵詞：中小型企業；網絡；分析；建議
網絡營銷的特點是投資小、見效快、回報大，所以我國中小型企業在發展的過程中，選擇利用互聯網進行一種全新的網絡營銷模式，推廣自己企業的產品和服務是一種趨勢。我國中小型企業利用網絡進行推廣自己的產品，不僅可以節省中小型企業的成本，而且擴大了對自己產品的宣傳力度，必然回報率也會節節上升。除此之外還可以利用網絡軟件、網絡廣告等擴大宣傳力度，為自己的企業謀劃美好的前途。
一、我國中小型企業利用網絡進行營銷的SWOT分析
1、我國中小型企業利用網絡進行營銷的優勢分析
中小型企業(SmallandMediumEnterprises)，指在人員規模、資產規模與經營規模上都比較小的經濟單位。中小型企業在經營上多半是由業主直接管理，受外界干涉較少，通常由單個人或少數人提供資金組成，其雇用人數與營業額皆不大。中小型企業可利用多種網絡營銷方式，比如：利用電子商務平臺推廣、搜索引擎營銷推廣、即時聊天工具營銷推廣、電子郵電營銷、網站展示、網絡視頻廣告、團購網站推廣、論壇微博推廣等。中小型企業在內部溝通和運作上比較透明，以客戶為中心的思想比較突出，與客戶的互動性佳，能讓客戶的個性化需求得到滿足。
2、我國中小型企業利用網絡進行營銷的劣勢分析
（1）我國中小型企業的工作人員缺乏職業道德。職業道德在每一個行業中的要求是不一樣的，在網絡營銷這一行業就是要使企業和消費者的利益都不受虧損。有人通過網絡購買了一本書，但是長時間收不到這本書，查看物流信息已經簽收，但是在當地的物流公司找不到自己所購買的書本，聯系企業工作人員，工作人員只是說書已經發出去了，其他的責任企業概不負責，這樣就沒有辦法保障消費者的合法權益。通過網絡營銷也要保障消費者的利益，網絡是一種虛擬的存在，但是也不能因為虛擬就不負責任，現在的企業網絡營銷在這方面的問題得到改善，但是依然存在一些缺乏職業道德精神的工作人員，企業應該對這樣的工作人員給予嚴重的懲罰，以確保自己的企業在激烈的競爭中不被淘汰。（2）我國中小型企業缺乏行業自律精神。行業自律一般而言都是很難做到的，因為在這個充滿誘惑的時代，我們都在無時無刻的和別人進行著比較，在企業的競爭中更是如此。每一個企業的領導者都希望自己的企業盈利，但是盈利是一個結果，在過程中選擇不擇手段的人比比皆是，所以行業自律對于大部分人來說，就是一場泡沫的盛會。一個中小型的企業的領導者，顧客反映所購物品丟失之后，他們就會相互推卸責任，會搪塞顧客是因為快遞員將物品丟失，但是在物流信息中，顯示的是沒有簽收，這樣浪費消費者的時間，消費者因為一個通過網絡購買的物品，下班的時間都浪費在尋找自己的快遞上了。如果企業具有良好的行業自律精神，就應該主動和快遞員溝通，為消費者的快遞負責任，在快遞中出現問題，是雙方的責任，如果哪一方都不愿意解決，那么在吸引消費者時，會越來越困難。這樣企業的工作中為了尋找方便，最后導致顧客的減少，這種得不償失的工作，就是因為其沒有做好行業自律精神導致的。我國中小型企業通過網絡營銷自己產品，由于缺乏法律的監管，在營銷過程中沒有相關法律依據，都是依靠中小型企業的自律精神和職業道德的監管，這樣就不能保證消費者的權益。如果中小型企業沒有行業自律精神，中小型企業的工作人員沒有職業道德，我國在中小型企業網絡營銷中沒有法律監管，那么在網絡營銷中一定會出現一片混亂的現象。如果一個具有職業道德的企業在進行網絡營銷活動時，就一定會確保消費者的合法權益。所以現在的中小型企業要提高職業道德和行業自律的精神，只有這樣中小型的企業才可以持久發展[1]。
3、我國中小型企業利用網絡營銷的機會分析
我國中小型企業通過網絡營銷，可以擴大自己產品的宣傳力度，也可以使自己的企業實現利益最大化。有一家剛剛起步的企業，剛開始老板本來打算只是開一個小小的實體店，在實體店銷售產品，老板只是利用傳統的方式進行宣傳推廣自己企業的產品，但是沒有達到預期的效果，老板也是一籌莫展。此時剛好有一位年輕人到公司應聘，結果老板就這樣的問題讓這位應聘人談談自己的看法，結果意外地發現，年輕人的思路開闊，對于這樣的問題有獨到的見解，更是提出了利用網絡營銷的策略。老板高新聘請了這位年輕人，并且聽從年輕人的觀點，首先利用網絡進行宣傳推廣，果然在各大網站進行產品宣傳活動就初見成效達到了預想的效果。沒過多長時間，就有顧客通過網絡留言，希望可以將產品直接通過快遞寄到顧客的所在地，之后一個接一個的顧客蜂擁而至，于是老板將原來的實體店改為實體店與網店同時并存的企業，在沒有改變占地面積的情況下，同時擁有兩個企業，房租費、物業費都沒有發生變化，這樣的中小型企業在市場競爭中必定充滿活力，這樣的企業一定財源廣進，使企業的發展保持旺盛的生命力。通過網絡營銷可以為我國中小型企業帶來生機，為我國的經濟發展提供不竭的動力源泉[2]。
4、我國中小型企業利用網絡營銷的威脅分析
（1）人才匱乏。中小型企業由于信息化基礎不強，決策層的高度也決定了中小型企業網絡營銷的方向和思路，但是管理決策人員的素質參差不齊，既懂企業管理，又懂營銷、計算機和網絡知識的復合型人才匱乏。人才的缺失導致企業對網絡營銷的運營與管理有漏洞或者增加企業網絡營銷的成本。（2）網絡環境不干凈。我們國家雖然在凈化網絡環境中采取一系列積極的措施，但是一些網絡黑客利用高超的技術破壞剛剛凈化的網絡環境，為一些圖謀不軌的擅自利用。有一個女孩剛剛下單買了一件衣服，就收到一個電話，自稱是剛剛的企業的老板，打電話的目的就是告訴女孩的衣服需要退貨，但是退貨的錢，需要轉到另外一張銀行卡才可以進行，女孩照做之后，老板要求再找一張卡將兩張卡的所有的錢都轉到第三張卡中，然后這個老板利用網絡技術，破解了銀行卡的密碼，這個女孩三張銀行卡的錢都被“老板”收入囊中。事后女孩聯系企業的老板，根本就不存在這樣的事情，網絡環境不干凈，在網絡中的交易要提高戒備心。
二、我國中小型企業利用網絡營銷的建議
1、利用免費軟件進行營銷
網絡營銷的主要途徑之一就是推銷自己商品，現在社會不僅可以利用紙質廣告達到推銷的目的，而且可以通過網絡中的免費軟件進行推銷活動，也可以使我國中小型企業達到利益最大化的發展目標。比如有一家中小型企業在網上雇了許多兼職，這些兼職在業余時間可以通過網絡進行推銷自己的產品。這些兼職主要是利用網絡免費軟件進行推銷活動，有的人利用QQ空間，在空間中每天都發一些產品的圖片，這樣的堅持不懈的推銷，總會有顧客不斷涌入。有的兼職在朋友圈推銷產品，微信是一個商業性很強的軟件，所以利用微信可以快速達到推銷的目的。有一家中型的企業，主要是做化妝品生意的，同時也是靠網絡營銷的模式維持企業的正常運行，公司的員工每天在固定的時間中發一些化妝的視頻在朋友圈和QQ空間，使用朋友圈的人主要是已經工作的社會人士，而使用QQ空間主要是一些學生黨，這樣的兩大群體基本上就是社會中的所有群體。在觀看了視頻之后，通過私聊詢問化妝品的人越來越多，這家企業的化妝品也被越來越多的知曉。有時候通過免費軟件的方式沒有辦法在短期內取得良好的經濟效應，但是也達到了宣傳的效果，只要堅持下去，就必然會為企業的發展帶來好運。通過QQ、微信既可以進行內外的交流又可以增進與客戶的關系，微信和QQ都具有私信留言的功能，中小型企業可以通過網絡加強和顧客的交流，但是中小型企業的工作人員也應該遵守企業的規則和指南，這樣在利用免費軟件推銷自己的商品時，就可以避免對企業的形象造成損害[3]。
2、利用廣告進行營銷
廣告與商業的宣傳似乎是一對孿生兄弟，只要進行商業活動必然離不開廣告的宣傳活動。現在社會網絡高度發達，我國中小型企業在進行網絡營銷活動時，首先要進行廣告宣傳，可以通過百度、新浪、網易等途徑進行宣傳，在網頁的一個角落將自己的產品介紹一下，就可以達到理想的效應。其次還可以利用線下的人員推銷、車站廣告、電梯廣告等進行企業品牌和產品信息的推廣，這樣也達到了宣傳的目的。有一家中小型的企業在進行廣告宣傳時，就是將自己的產品，到百度、新浪、網易等網站中，雖然剛剛開始時，并沒有為企業帶來真正意義上的客戶，但是為企業發展了潛在的客戶，不久之后就迎來了開門紅。在通過廣告宣傳時，大型企業并不是獨占優勢，在當今社會，不管是大型企業還是中小型企業誰能掌握網絡營銷的發展規律，誰就可以取得發展的先機。我國中小型企業在發展過程中，不僅要利用網絡進行宣傳自己的產品，也可以同時用紙質廣告對自己的產品進行推廣，這樣才可以擴大自己產品的影響力度。
作者:楊慶 單位:四川長江職業學院
參考文獻：
[1]陳惜曦：我國中小企業網絡營銷策略研究[D].華中科技大學,2012，17（37）：234-237.
一、網絡營銷在企業品牌樹立中的作用
網絡營銷是一種新型的能夠快速提升企業品牌價值的營銷形式，網絡能夠更加快速的加強企業和客戶之間的溝通力度，對于提升銷售總量來說，相比傳統營銷手段，具有更高效的特征。而互聯網獨特的特性決定了品牌樹立的策略在網絡營銷中和傳統營銷中相比，有著本質的差別。
首先，互聯網具有雙向溝通的特點，網絡營銷建立在這樣的基礎上，有著本身特有的特征。企業在建立品牌形象時，可以和消費者建立更加緊密的互動式聯系形式，對于拓展企業品牌形象和價值，具有傳統營銷手段難以匹敵的效果。與此同時，企業在樹立品牌的時，還可以基于這樣的特征，創建更加具有個性化的服務，更加行之有效的推廣產品的營銷，由以往的單向營銷轉變為互動式雙向營銷。
其次，互聯網還具有多媒體的特性，互聯網的溝通形式具有多樣化的特征，并且都是建立在多媒體技術基礎上，比如，文字、聲音、動畫以及視頻等等，除此之外，還可以建立超文本鏈接等形式。網絡營銷可以充分應用這些溝通形式和手段來樹立企業的品牌文化和形象。
再次，互聯網具備跨時空的特性，互聯網可以突破時間、空間和地域的限制，使得人與人之間的溝通更加方便、快捷。網絡營銷可以充分利用互聯網這一特點，打破以往時間、空間或者是地域對于品牌發展的限制，使得用戶可以不受時間、空間以及地域的限制來獲取企業品牌信息。
最后，互聯網營銷具有個性化的特點，網絡營銷完全可以樹立一對一的營銷模式，提供一對一的個性化服務，根據客戶自身的喜好來設計產品和服務內容，對于企業文化的發展以及品牌形象的樹立，是一種相當有效的途徑。
二、網絡營銷在企業品牌建設中實踐策略簡析
互聯網是近幾年快速發展起來的新型技術，網絡營銷隨著互聯網技術的發展，應運而生。但是如何有效的應用網絡營銷手段幫助企業品牌的形象的樹立，還需要采取一些有效的推廣策略。
（一）加強企業網絡營銷意識和網絡營銷的誠信
我國大部分企業都是依靠傳統營銷策略起家，并且都取得了令人滿意的營銷業績，基于這樣的現象，企業在轉變營銷策略時，還是存在著一些問題。解決這些問題，需要企業充分意識到網絡營銷帶來的機遇和挑戰對于企業的品牌樹立有多么重要，在這個信息快速發展的時代，高速順暢的網絡溝通是企業推廣品牌的大好機會。
（二）在網絡營銷過程中樹立明確的企業品牌建設目的
我國很多企業還沒有充分意識到網絡營銷帶來的好處，依然沉浸在傳統營銷手段帶來的微薄利益中無法自拔，主要是因為沒有樹立清晰、明確的網絡營銷目標。實際上，網絡營銷對于企業品牌樹立主要影響點在于以下三個因素：第一，潛在客戶；第二，銷售增長值；第三，擴展銷售區域。這三個因素都喝銷售額緊密相關，但由于企業品牌樹立目標不明確，不能高效的應用網絡營銷來提升企業產品銷售量，是企業品牌塑造過程中一大損失。
（三）注意追求多種形式的網絡營銷手段
由于互聯網溝通形式的多樣性，網絡營銷也具有形式多樣性的特點，但是企業在發展網絡營銷過程中，往往會只選擇單一的營銷手段來發展產品推廣，無疑是錯失了很多寶貴的機會。實際上，網絡營銷具有廣告、搜索引擎、一對一服務等等很多的營銷形式，企業需要加強多種形式的網絡營銷手段的發展，提升網絡營銷在企業品牌樹立過程中的應用價值。
（四）在網絡營銷過程中注意復合型人才的選擇和培養
復合型人才的缺乏，也同樣制約著網絡營銷的發展，很多企業無法充分發揮網絡營銷在品牌建設中的作用，就是由于缺乏復合型人才造成的。復合型人才的選擇，一是需要企業在選擇員工時，加大考核力度；第二點，也是非常重要的一點是，需要企業加大復合型人才培養資金的投入。企業本身要重視對復合型人才的培養，才能逐漸構建符合自身發展的優秀團隊，大力發展網絡營銷在品牌樹立中的應用。
（五）加強具有企業特色的網站設計
網站的設計是網絡營銷發展的關鍵所在，一個好的網站設計可以從根本上突出企業的品牌形象和理念，在網站設計的過程中，要注意以下幾項內容：首先，在網站設計時，要避免華而不實的圖片或者文字的出現，這些內容都不利于企業品牌形象的發展。網站形象設計要以充分勾起消費者好奇心為主要目的。其次，網站的設計要切換消費者的心理需求，充分從客戶或者是潛在客戶的需求出發。比如食品企業會突出營養均衡、健康發展等內容。再次，增強消費者對網站的信任度，網站設計是企業在網絡營銷過程中的名片，用戶通過網站內容來對企業的品牌進行了解，因此，網站的形象樹立是非常重要的。
（六）加強網絡營銷過程中的品牌定位策略
關鍵詞：余額寶；網絡營銷；競爭；創新性。
2014 年，余額寶掀起了網絡營銷的一股巨浪，改變了傳統的理財投資模式，引發了人們投資的熱情。不禁就會思考為什么余額寶會這么火暴，它到底有什么魔力。余額寶的存在并不是完美無缺的，也有不足之處，下面就研究一下余額寶網絡營銷的情況。
一、對于余額寶的介紹。
余額寶是由淘寶支付寶創造的一種余額升值服務項目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實際上是購買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統以后會出現兩個賬戶，只需要將支付寶內的錢轉到余額寶里就會獲得收益，并且對比銀行可以獲得高于其10 倍的收益，收益結算方法以日為單位。其實真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協議存款。通過余額寶的迅猛發展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50 名開外躥升至前三名，成為國內數一數二的基金管理公司。余額寶里的錢同時還可以用于網上購物，在任何時間存儲取出都行，不需要手續費。在購物時余額寶里的錢會被自動贖回，贖回時采用T＋0 模式，即實時贖回。
有很多人會疑惑余額寶與支付寶的不同點在什么方面呢？
余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產物。這兩者的區分是：1、余額寶是一種投資理財產品，支付寶是用于第三方支付的東西；2、存到余額寶的錢每天會獲得一定的收益，而支付寶是沒有收益的；3、余額寶用于購物花銷和轉出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用；4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗證碼，相對比較安全。
二、余額寶網絡營銷現狀分析。
網絡營銷是借助互聯網與客戶進行雙向的交流來滿足顧客需求的一種新的營銷模式，不受時間空間限制，成為時下企業營銷手段的寵兒。從余額寶問世以來，從剛開始網民對其充滿疑慮，再到大部分人對阿里巴巴權威性的認可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網絡營銷下一種新型的資金管理方式，規模增長速度極快。據官方統計，截至2014 年6 月30 日，擁有的用戶數已經超過100，000，000，平均每人占有5，030 元，與2013 年末的4，307 元相比擬，上升了17％；規模超過5，700 億元，與2013 年底相比上升3 倍以上。用戶年齡以20～40 歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經過發展，余額寶進入了緩慢增長的成熟期，需要采取措施才能繼續站穩腳步。僅一年時間，盡管余額寶會暴露出很多問題，僅從成績來看，已經是網絡營銷的一次大成功。余額寶的實質等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構建一座橋梁，將一些數量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。
余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機，看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運營情況來看，從6。763％的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得“民心”，關鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯系，關注分析用戶的心理需求。
以余額寶的發展規模看，應該會持續受到人們的歡迎，還是具有很大的發展前景的。
三、余額寶網絡營銷優劣勢分析。
余額寶從2013 年6 月份上線以來客戶規模與日俱增，余額寶的成功絕非偶然，余額寶的網絡營銷會受到重視，是以其自身優點區別于競爭對手，才能持續吸引人們的投資。與傳統營銷相比，余額寶注重體驗營銷，讓用戶親身操作清楚明白的感受到產品的好處，體會一把如何理財。網絡營銷的成功運用會對用戶形成一個大數據庫，更加輕松的進行服務。任何事情有好就有壞，網絡營銷具有一定的風險性，存在著安全性，法律性的隱患。作為貨幣基金的余額寶，伴隨著高收益的同時風險就會越高，一定要小心謹慎經營。
（一）優勢分析。
1、高收益、低成本。相比銀行設置的各種條條框框，如政府限制銀行存款利率要長時間在一定幅度之間，利息較低，服務效率和服務態度都不能讓人們太滿意等。鑒于此，許多用戶將錢從銀行取出來存到余額寶里，以高速度贏得眾多客戶。余額寶的收益要比銀行高，也不用擔心通貨膨脹錢會貶值。而且通過網絡傳遞各種信息，成本是很低的，包括時間成本、人力成本、資金成本等。
2、方便快捷性。余額寶的操作程序十分簡單，即便你沒有任何的理財概念與經驗，也能夠在電腦和手機上進行操作，頁面上清楚地告訴我們每一步驟該干什么，內容簡單易懂，不繁瑣。投資之后查看收益情況都會一目了然，讓用戶做到心中有數。余額寶的存儲和提取也很方便靈活，在購物時相當于網銀支付一樣可以直接進行付款。余額寶中的資金每天都在增值的同時，消費者也可以隨時進行消費。
3、傳播性。網絡的發展改變著人們的生活方式，余額寶的網絡營銷加大與投資者的互動性，就加快了信息的傳播性。新產品更能吸引人們的眼球，余額寶通過網絡營銷的大肆宣傳，憑借獨特創意吸引用戶的注意。網絡營銷具有傳播速度快、范圍廣、無時間地點限制的特點，如果消費者體驗到余額寶的好處，就會贏得良好的口碑效應，形成顧客忠誠度。這些忠誠顧客會主動向他們的親朋好友傳播，然后親朋好友再進行更大范圍的傳播，等于給余額寶進行免費的廣告宣傳。急速擴散的傳播效應會帶來新的潛在顧客，從而形成消費者關系網，服務人員進行客戶關系管理，既滿足顧客消費需求，又達到產品的營銷目的。
4、大眾化。余額寶是在支付寶用戶平臺下進行操作的，在網絡營銷的多年發展下，支付寶已經積累了數字龐大的用戶群，成為人們閑余時間里進行網絡購物必不可少的工具。它成功發現大眾的心理訴求，沒有設置高門檻，余額寶對于用戶的最低購買金額是沒有限制的，哪怕你只有一元或者一百元都可以進行購買并獲得增值的機會，體驗到理財的樂趣。銀行并不是沒有類似余額寶的商品，只不過這些商品都有金額的束縛，門檻較高，讓很多人敬而遠之。余額寶正是抓住這一點，研發大眾化的商品，讓更多的人參與進來，真正給予投資者以實惠。
5、靈活性。網絡營銷的競爭環境是瞬息萬變的，這就需要企業靈活創新，一切以用戶為中心。余額寶對大筆資金贖回超過50，000 元以上的業務改為T＋1 模式，T 是代表交易日，舉例來說假如用戶在工作日15 點以前申請將資金轉出，資金到賬的時間則會在下一個工作日24 點前，新的規則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發表了與天貓合作的消息，進軍汽車行業，為購買汽車用戶開展名為“天貓汽車節”和“余額寶購車”的優惠活動。根據了解得知，在這次活動中，余額寶用戶內用于買車的資金被凍結后，就可以去汽車實體店取走你想要買的汽車。
提車三個月內，購車的錢仍保存在余額寶賬戶內，中間產生的收益會為投資者所有。三個月后，買車的錢才會打到汽車廠商的賬戶，這就相當于消費者無償開了三個月的車，何樂而不為呢？余額寶不斷嘗試新想法，去創造用戶需求，靈活應對。
（二）劣勢分析。
1、余額寶網絡營銷缺少完善的法律法規。余額寶曾經引發監管部門注意，監證會要求余額寶的一部分相關賬戶需要向監管部門補充記錄備案，如果沒有按照規定時間進行備案的，經調查之后將根據相應法律規定進行處罰，一度遭到各種非議。
坦白說，余額寶的合法性有待商榷，政府相關部門如果對其進行嚴格的監督與管理，余額寶被叫停的可能性會很高。余額寶具有很大的投資風險，當用戶權益受到損失時難免會發生沖突與爭執，那么將會產生不可避免的法律糾紛。比如你發現余額寶有問題時，沒有相關人員會為你答疑解難，在網上進行的支付和轉賬等操作，沒有任何具有法律效用的憑證和依據。
2、余額寶網絡營銷存在虛假夸大宣傳現象。面對利益的誘惑，余額寶網絡營銷的各種宣傳難免存在一些虛假成分，會混淆消費者的視聽，一些盲目的客戶會迷失方向。在網絡營銷當中，交易雙方要坦誠相待，要具有良好的道德規范和商業行為，做到誠實守信，營造健康的網絡營銷氛圍。
3、余額寶網絡營銷具有安全風險。在虛擬的網絡世界，即使小心防范，網絡安全隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規模擴張會出現瓶頸，很難獲得大筆資金的投入，會有一些不法分子盜用賬號與信息，進行竊取與詐騙活動，會存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對面的溝通交流，網絡技術也有限制，受眾群體就會有限制。據統計，余額寶用戶大多都是一些年輕人，他們敢于冒險，考慮的因素不多。而收入較高的高年齡段人思維比較縝密，偏理性，會顧慮很多，對網絡營銷的態度普遍比較謹慎，持觀望態度。
4、余額寶營銷的其他風險。市場發展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場的狀況，一旦基金市場出現問題，收益會出現波動。余額寶的高流動性會有流動性風險，遇到節假日消費者集中網購，會發生余額寶流動性不足現象，如果出現大批資金贖回的情況會引發收益率下降。
四、余額寶面臨的競爭與挑戰。
隨著市場競爭加快網絡營銷的蓬勃發展，各類競爭對手開始抓住市場機會，模仿余額寶的服務模式，瓜分網絡營銷這個大市場。
（一）與“寶寶”類產品的競爭。余額寶在阿里巴巴的品牌影響和“錢荒”的時機下推出火了之后，經過一年之后，許多“寶寶”類產品隨之產生，余額寶的收益下降，會導致部分用戶轉移資金，競爭越來越激烈，只有不斷拓展產品功能才是制勝關鍵。
余額寶剛上線不長時間，東方財富旗下的天天基金網就緊隨其后，推出了活期寶，數米基金網推出現金寶，都分得市場份額的一杯羹。
（二）與互聯網巨頭的競爭。看到支付寶余額寶的成功，互聯網企業分外眼紅，許多電商企業開始采取行動應對挑戰，推出相似的理財工具。新浪“微銀行”，可以辦理開銷戶、資金轉賬、匯款、信用卡還款、掛失等業務。騰訊推出現金寶并與華夏基金旗下活期通聯合推出“微理財”，微信用戶可以通過微信完成現金存取，基金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領了一定的市場份額。
（三）與銀行業的競爭。余額寶的出現影響了銀行的儲蓄資源，使傳統銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競爭中銀行業對余額寶進行了反擊。畢竟銀行經過這么多年的積累還是具有穩定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對銀行的利益不會造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業銀行，都提高了定期存款利率，應對存款流失的現象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。銀行像余額寶一樣開發了屬于自己的貨幣基金產品，中行推出“中銀活期寶”，再加上銀行的安全性要比余額寶強，具有很好的優勢。余額寶面對的市場競爭力會愈來愈大，只有積極擴展互聯網營銷，不斷創新，加速業務發展，久而久之才會再創輝煌。
（四）與自我的競爭。面對多方的競爭，余額寶如果一成不變就會不進則退，在經營當中肯定會出現一些問題。只有不斷創新，時刻完善自己，加強自我管理，提高市場影響力，才能繼續在大環境下生存。
五、對將來余額寶網絡營銷發展建議。
網絡營銷將成為企業營銷的未來發展流行趨勢，在網絡營銷這個大平臺，余額寶抓住機會，巧妙利用，具有良好的發展前途。余額寶要堅持以客戶利益為中心，營造健康有序的營銷環境，發現消費者需求并設法滿足用戶的需求，不斷提高自主創新性能力和技術能力，充分利用自己的品牌力影響。建立售后服務體系，注重客戶反饋意見并及時解決問題，會受到投資者的認可。針對上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：
（一）沒有制度的市場是混亂不堪的，網絡營銷要保證有制度的監管。阿里巴巴集團應該與政府監管機構進行有效地溝通，政府可以制定懲戒機制并嚴格監督，建立健全法律法規體系，發現有不完善的地方隨時進行改善，提升監管力度，使余額寶的網絡營銷變得光明正大。
（二）要提高余額寶賬戶的安全性，可以與網絡安全公司合作加強安全防范措施。完善網絡安全技術，建立安全測試系統。
提升網絡營銷內部的競爭力，加強營銷管理。
（三）提高余額寶的服務意識，提升余額寶的質量，不斷擴大服務范圍，不僅做好網上服務，更要注意網下服務，開發新用戶，與老顧客保持聯系，針對不同的年齡段用戶推出滿足其需要的優惠活動和服務項目快速贏得顧客忠誠度。目前，余額寶的產品過于單一，要不斷開發新產品，并實施關系營銷，與投資者建立聯系，了解不同目標顧客的需求開發出適合他們的產品，以維持市場份額。
（四）深化與銀行等金融機構的合作，不一定要拼個你死我活，讓更多的金融機構參與進來，大家取長補短，共同發展，都能分得一塊“蛋糕”，減少競爭與沖突，達到雙方的互利共贏。
（五）阿里巴巴要嚴格要求自己遵守網絡營銷的法律標準和道德標準，利用其影響力可以拿出余額寶的一小部分利潤參加社會慈善活動，樹立良好的信譽和形象，收獲口碑效應，贏得顧客的信賴，減少社會上對余額寶的不利言論。
六、總結。
余額寶的出現給網民帶來了高收益，憑借頑強的生命力促進了網絡營銷的發展，帶來一股余額寶熱潮，但同時也受到了很大的爭議。不同的人有不同的觀點，受爭議在所難免，只要不傷害相關者的利益，面對不同的商業環境，在網絡營銷這條道路上持續完善和創新，就會在激烈的競爭環境中存活下來。機遇與挑戰并存，余額寶未來的路到底能走多遠，讓我們拭目以待吧。
主要參考文獻：
［1］陳思迪，肖康元。余額寶之全面利弊分析［J］。市場周刊，2014。2。
［2］劉向暉。網絡營銷導論（第3 版）［M］。清華大學出版社。
[關鍵詞] EBM模型 網絡營銷 網絡消費者購物決策
2009年1月13日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京了《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示,在2008年奧運會等重大活動的刺激下,我國的網絡營銷水平持續增長,規模達到了197.3億元,增幅達到53.0%。(見圖1)截止2008年底,我國以2.98億網民數量排名世界第一。這樣旺盛的用戶需求將繼續加速網絡營銷的發展。可以預見的是,網絡營銷以其低廉的成本,廣泛的覆蓋面,產銷結合的經營方式等區別與傳統營銷的優勢,必將在今后的消費模式中占有更重要的地位。與此同時,這樣迅猛的發展對網絡營銷早日成熟和完善也提出了更高的要求。
無論是傳統營銷還是網絡營銷,都是以滿足消費者的需求為目的。這也是營銷的核心所在。滿足消費者就不能不討論消費者的購物決策。對于網絡消費者的購物決策,學術界并沒有一個完善的,普遍認同的,類似描述傳統購物消費者決策的模型來加以解釋。因此在本文中,筆者將以傳統購物消費者決策模型中的EBM模型為依據,歸納網絡消費者購物決策的特點,并總結其對網絡營銷的啟示。
一、EBM模型介紹
1968年,Engel , Kollat 和Blackwell 三位學者提出了用于分析消費者行為的架構- EBK消費者行為模型。為了使模型能更有效地描述出消費者行為,EBK模型經過多次的修正與更改。1990年,Engel , Blackwell 和Miniard 三人共同將EBK模型修訂為EBM模型。它是目前消費者行為模式中最具代表的模型之一。EBM模型是一種解釋性的模型,它假定消費者都是理性的并且嘗試從理論上去解釋消費者的購物決策過程。
根據EBM模型,消費者在決策時需要經歷如下幾個階段:
1.需要確認
當消費者察覺到現實狀態與理想狀態的差距,并開始進行購買決策的準備,此時可以確定消費者已經產生需求確認。
2.資訊尋求
對自己的需求產生認知后,會開始搜尋相關資訊。資訊的搜索分為從過去記憶內獲得類似購買經驗和知識的內部搜尋,以及從第三方獲得信息的外部搜尋。
3.購前方案評估
當消費者完成搜索并獲得足夠資訊時,即開始評估在檢索過程中所認可的購物選擇。消費者評估的標準是從消費所希望得到的結果,進而表現在所偏好的產品屬性上。個人如何評估其選擇,則受到個人與環境因素的影響,因此評估準則是個人需要、價值觀、生活形態等因素在特定產品上的需求。
4.購買
經由可行方案評估后,消費者在選擇組合中依照個人評估標準排出優先順序,實施購買決策。在購買實施過程中,第三方的態度,比如營業員,以及一些意外因素,如缺貨等,會阻礙購買的實現。
5.消費
消費者如順利購買了產品,一旦產品使用,則產生了消費。
6.消費后評估
在此階段,消費者通過比較商家購買前對于產品的承諾和實際使用效果,得出滿意或不滿意的結論。此階段的結果會直接影響消費者的重復購買決定。
將此模型展開,即能得到消費者購買行為的具體模式。(見圖2)
二、以EBM模型分析網絡消費者決策過程特點
在這一部分,筆者將用EBM模型解析網絡消費者決策過程,并從中得出其區別于傳統消費者決策過程的特點。
1.需要確認
對于網絡消費者而言,他們的購買需求分為兩種。一種是內在的,即生理上的需求。比如冷了要穿,餓了要吃。在現實生活中,這種需求如果非常迫切,往往不是通過網絡消費解決的。另外一種是外在的,即受到了營銷的刺激,認識到了現實狀況與理想狀況的不同,為了彌合這種差距,而產生的消費行為。從這一點來講,傳統消費和通過網絡消費似乎沒有什么不同。但其實不然。網絡消費的需要確認可以分為如下幾種情況。
(1)興趣驅動型
網絡中搜索引擎的強大功能為用戶提供了無限可能性。人們可以循著網絡提供的線索,不斷地搜尋再搜尋,最大限度的滿足自己的好奇心。因此,很多的購物需求是在不斷地獲得與自身興趣相關的信息過程中產生的。比如,消費者可能對歷史類小說感興趣,在搜索相關信息的過程中,發現了最新的歷史類小說排行榜,以及對每一部上榜小說的介紹和相關的圖片,從而產生了購買的需求。
(2)傳統和網絡相結合型
有的消費者熱衷于網上消費,即使在現實中受到了營銷的刺激,比如發現了朋友使用某美容產品的神奇效果,但準備上網實施消費過程,或至少搜索相關信息。
2.資訊尋求
資訊的尋求在傳統購物過程中分為兩部分:內部和外部。有趣的是,其中網上搜索屬于外部搜索的一部分。而網上購物的消費者絕大部分的資訊搜索是在網絡上進行的。互聯網上的基礎應用包括搜索引擎,電子郵件和即時通信。目前我國網民使用搜索引擎的比例為72.4%。 一方面,網絡消費者可以根據已了解的信息,通過互聯網跟蹤查詢;另一方面,網絡消費者又不斷在網上瀏覽,尋找新的購買機會。同時,互聯網以其強大的搜索和歸類功能,可依據不同的信息尋求力度提供不同程度的信息。
3.購前方案評估
網絡消費者與傳統消費者評價購物選擇的指標有一定的相似之處。比如:產品的功能、性價比、品牌等。同時,消費者自身的偏好在選擇過程中也發揮了一定的,有時候是決定性的作用。
但是,網絡消費者還有其獨特的評判標準,如:網站的知名度,其他消費者的留言等。經常去淘寶網購物的消費者應該對其的“評價”一項非常熟悉,淘寶規定了非常細化的打分方式,因為這是消費者購買時的重要考量。
4.購買
在傳統購物模式中能夠影響消費者決策的因素在網絡消費中并沒有發揮同樣重要的作用。比如營業員的態度可能直接影響到傳統購物消費者的心情,甚至左右其消費的決定。在網絡消費中,消費者并沒有和營業員直接接觸(當然,現在通過一些即時通訊軟件,如淘寶旺旺等,消費者和賣方也能通過網絡直接溝通),這種影響力較弱。再如其他一些意外的情況,比如缺貨,在網絡消費中商家會直接標明貨物的種類、顏色、庫存數量以方便顧客購買。
因此,在網絡購物過程中影響顧客決策的并非傳統購物中的那些因素,而是屬于其特有的一些。第一,網上產品的信息是否與實際產品相一致;第二,網上支付的安全性是否有保障;第三,物流配送是否及時可靠;第四,售后服務是否有保證。
5.消費后評估
顧客一旦消費,就會產生消費后評估。網上消費在這方面有著得天獨厚的優勢,能夠利用商務網站上的留言功能或者自動評價功能即時傾聽消費者的聲音,同時,消費者也可利用BBS或者E-mail 反饋自己的意見。
三、EBM模型對網絡營銷的啟示
上述對EBM模型在網絡營銷中的層層解構昭示了網絡消費的特點和特性。針對這種特點和特性,從事網絡營銷的企業應當轉換思路,重復發揮網絡營銷的優勢,以取得最大化的利潤。
1.網絡營銷與傳統營銷需完美整合
傳統營銷是網絡營銷的基礎。網絡營銷作為一種新的營銷方式或技術手段,是營銷活動中的一個組成部分。雖然網絡營銷發展迅猛,但如果說其能夠完全取代傳統營銷還為時過早。因為消費者根深蒂固的“眼見為實”觀點使得其希望能夠真正見到商品,并且試穿試用,才能放心購買。而網絡營銷只能根據網站上列出的信息進行挑選,難免有不踏實的感覺。因此,網絡營銷必須要和傳統營銷完美整合,才能更快的普及。
至于如何整合,從事網絡營銷的企業可以借鑒淘寶網等一系列優秀網站的經驗,從市場營銷組合的四個方面入手。比如促銷。網絡營銷應從自身挖掘更加多元的廣告途徑,如桌面軟件、下載工具、網絡游戲、電子雜志、即時通訊、影音播放器等都成為了很好的廣告投放載體,可以說,只要是有黏性的電腦上的服務,都有可能成為好的廣告媒體。同時,應多利用傳統營銷的促銷手段,宣傳網頁,宣傳產品,宣傳網絡購物。甚至可以網絡與實體并行,讓那些依賴傳統購物手段的顧客不完全放棄自己熟悉的購物模式。
2.充分發揮網絡營銷特有的手段
網絡營銷有一系列傳統營銷不具備的手段,在發展過程中如果能被充分利用,勢必產生很好的效果。比如網絡數據庫,博客和搜索引擎。拿搜索引擎舉例。所謂登錄搜索引擎,是指企業出于擴大宣傳的目的,將自己網站的信息提交到搜索引擎數據庫,以增加與潛在客戶通過互聯網建立聯系的機會。搜索引擎是專門提供信息查詢的網站。它們大都是通過對互聯網上的網站進行檢索,從中提取相關的信息,從而建立起龐大的數據庫。用戶可以很方便的通過輸入一定的文字,查找任何所需要的資料,其中當然也包括各種商業信息。由于看到了搜索引擎的商業利用價值,越來越多的企業都將登錄搜索引擎作為主要的網絡營銷手段,并且取得了很好的宣傳效果。
3.網絡營銷安全性需要增強
國內90%以上的電子商務站點存在一些具有普遍性的嚴重安全漏洞,攻擊者可以輕易盜取用戶賬號、交易密碼,并可使用用戶資金進行網上交易。這些都制約著網絡營銷的發展。隨著技術的進步,網絡營銷必須增強其安全性,才能取得消費者的信任。在今后的發展過程中,除了要推進電子商務立法,使得網上交易有法可依。制定相關法律,切實保障消費者利益;同時要提高網絡營銷人員素質和誠信意識,加強職業道德培養。
四、結束語
網絡作為一個嶄新的交易平臺,如果利用得當,會給企業帶來利潤和好處;反之則會增加運作的復雜性,給企業帶來麻煩。如何利用的關鍵,是了解消費者的購買過程,并針對此過程開展營銷,才能取得良好的效果。
參考文獻:
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關鍵詞:中小企業;網絡營銷;低成本策略
中圖分類號:F713.36 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0169-03
一、引言
當互聯網逐漸興起時,互聯網這樣一個連接全球、可以交互的低成本的信息傳遞方式的出現,使人們相信中小企業終于可以和大企業站在同一個新起跑線上競爭來自全球的市場,并借此機遇大展宏圖。然而事實不全如此,筆者通過對一些中小企業的訪談與調查了解到,部分積極參與其中的企業通過互聯網營銷活動獲得了新的市場機會和可觀的經濟收益, 然而并不是每個企業在電子商務的浪潮中都獲得了理想收益,并且有的企業還為此付出較大的成本,收效并不盡如人意。機遇并沒有讓大多數的企業抓到,原因有:動手太晚;投入不足;觀念落后;不知該引進哪種人才或人才結構存在問題;績效評價缺失或混亂;過度被動參與,等等。本文試圖在這些問題上進行探討,并提出應對策略。
二、中小企業開展網絡營銷現狀
(一)網絡時代中小企業的生存環境
1.國內互聯網發展基本狀況
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第 25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至 2009 年 12 月,我國網民規模已達 3.84 億,上網人數仍居世界第一;手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升,互聯網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯;商務交易類應用快速增長,中國網絡應用更加豐富。
2.信息時代的挑戰
電子商務作為新興的商業模式,不斷地滲入到企業的供、產、銷等各部門,同時也給部分積極參與其中的企業帶來了新的市場機會和可觀的經濟收益。于是,選擇何種方式方法策略開展本企業的電子商務,成了諸多企業能否抓住企業發展新的增長點的重要挑戰。
3.消費方式悄然改變
2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂(83.5%)、網絡新聞(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商務交易類應用增幅“異軍突起”,CNNIC調查顯示,商務交易類應用的用戶規模增長最快,平均年增幅達到了68%。其中,網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一;旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據CNNIC調查,2009年中國網絡購物市場交易規模達到2 500億元,2010年網購物市場將迎來更大規模的發展。
4.大型企業開始重視在互聯網領域的地位
艾瑞咨詢研究中國網絡廣告各細分形式發展情況發現,2009年中國網絡廣告各細分形式中,品牌圖形廣告市場規模為90.2億元,同比增長12.2%,仍然占據最大的市場份額,達43.5%;搜索引擎廣告市場規模達69.5億元,其市場份額位居次席,為33.5%。
5.聯網網絡營銷競爭持續升溫
艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示:2009年中國網絡廣告市場先抑后揚,全年市場規模達207.3億元,同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2010年中國網絡廣告市場規模將加速增長,預計突破300億元。
網絡廣告憑借其快速的傳播、較高的性價比、較高的互動性以及實時準確的效果監測等優勢,不斷吸引更多的廣告主嘗試投放。
(二)上網中小企業數量可觀
我國中小企業數量有 3 000多萬,占全國企業總數的96%;據CNNIC的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,國內網站數量有323萬個,可以推算中小企業網站數目已相當可觀,但還不足整個行業的1/10。可見,中小企業上網,誰先人一步,誰就能在網絡上獲得更多的好處。
(三)網絡營銷逐漸流行,但實施效果參差不齊
當有很多的企業經營管理者關注網絡營銷,打聽有關網絡營銷的時候,網絡營銷已經悄然流行,在互聯網上已經出現了舉不勝舉的網絡營銷案例。遠的“王老吉”網絡營銷不提,近的“姐搶的不是牙膏,是寂寞,佳潔士全優7效!”一句話,讓佳潔士以很小的代價成功地完成了牙膏的網絡營銷。但并不是每一個實施了網絡營銷的企業都會收到良好的效果,大家通常只看到成功的案例。
三、主要問題
(一)盲目選擇服務商,服務質量差
相當多的中小企業管理者由于互聯網知識的不足,在進行網絡營銷時過度受第三方網絡營銷公司引導。個別網絡營銷服務提供商不誠實,為了追求利潤,不擇手段提供虛假信息,夸大服務能力,以取得客戶信任。一些中小企業在選擇服務時,不進行系統考察,沒有評價能力,主要根據服務商的名氣或表面的價格選擇,盲目性很大,從而影響服務質量。
(二)缺少網絡營銷專門人才
目前,中小企業普遍缺少網絡營銷專門人才,這也是中小企業開展網絡營銷出現問題的重要原因所在。就實踐情況來看,企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才。懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,其所制作的網站技術含量很高但脫離了營銷的本質。二是市場營銷專業的人才。具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。當然眾多的大中專院校的電子商務專業畢業生不少,但受限于各高校的教學能力、教師專業水準、教學模式,畢業生學業質量普遍不高。
(三)沒有充分認識網絡營銷
網絡營銷是以現代營銷理論為基礎,通過互聯網營銷替代傳統的中介媒體,利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,始終貫穿在企業經營全過程,尋找新客戶、服務老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程,也是一種新型的商業營銷模式。很多管理者認為,中小企業沒有實力做網絡營銷,恰恰相反,中小企業完全有實力做網絡營銷,缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業采用以提高自身競爭優勢。
(四)錯誤認為建網站就是進行網絡營銷
網站只是企業展示產品的平臺,想通過網絡給企業帶來潛在客戶,企業必須能夠讓自己的潛在客戶能夠在最短的時間內找到本企的網站,看到本企網站,了解產品信息,促使客戶動心,然后實現交易。很明顯,網站建設只是網路營銷的一小步。
(五)沒有采取有效的網站推廣,網絡營銷手段選擇不當
網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,中小企業在網站推廣方面還存在著以下問題:(1)網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得潛在用戶和用戶不能找到該企業。(2)不了解推廣的技術,企業網站建成后向某些電子商務網絡營銷公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,蒙受了損失。(3)網站推廣手段單一, 單純認為網絡廣告是實踐網絡營銷的唯一宣傳途徑,大多數中小企業以網絡廣告宣傳為主,并且形式單一,基本不采用將品牌、商品屬性與網絡、網絡產品屬性等相結合的多種形式。這樣很難迅速地、低成本地達到推廣效果。
同時,很多企業僅采用網絡廣告公司推薦的幾種付費業務進行網絡營銷,且選擇隨機性較大,評判指標基本是領導本人掌握。
(六)缺乏有效的網絡營銷績效評價體系
目前,中小企業對網絡營銷的績效缺乏適宜有效的評價,不清楚應該評價哪些指標,各指標代表什么意義,又該如何測量。一些企業不清楚應該如何進行評估、沒有工具進行評估或是沒有人進行評估。某些企業把網上銷售成績作為評價網絡營銷效果的唯一指標,忽視了其他重要指標。有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結果不符合客觀實際。
四、低成本策略
(一)中小企業網絡營銷演進路線優化
1.現實路線
企業購買基礎通信設備―建網站―受廣告公司引導進行指定平臺推廣(多為搜索引擎競價、B2B平臺等付費業務)―進行簡單的效果評估―依據銷售效果決定下一步網絡營銷策略。按此路線,企業網路營銷多呈現以下特點:花費較大,效果不確定性強,網絡營銷時斷時續。當然,也有部分企業由于較早采用了第三方公司網絡營銷付費服務取得了良好業績。
2.改進路線
無站點營銷―有站點營銷―站點推廣營銷―綜合營銷―電子商務
改進路線的優點是企業網絡營銷從零成本開始,即便企業沒有一臺電腦,也可以利用網吧、手機網絡等開始企業的網絡營銷。如在這一階段開展博客營銷、第三方免費平臺營銷、虛擬社區營銷等。隨著企業對網絡利用程度的加深,此時企業應當建立自己的站點,更進一步地樹立本企業在互聯網上的形象,當然,此時的站點應是營銷型網站。網站建設完畢后企業要采取多種網絡營銷方法(見表1),使企業網站與公眾見面。緊隨其后的是企業應當擇機開展互聯網綜合營銷,選取各種合適的網絡營銷工具開展網絡營銷。企業網絡營銷的最高階段是實現企業的完全電子商務,顯然,就目前而言這點并不是多數中小企業的工作重心。有時一些中小企業也會受整個供應鏈信息化的影響,較早進入電子商務階段。
(二)網絡營銷工具適應性分析
1.適應性分析
2.應用策略
就以上網絡營銷工具而言,企業在選用時要根據企業自身的網絡營銷發展階段、目標、人力資源豐富程度、財務狀況等進行具體考察。表1也給出了一般性的適應性分析及建議。
(三)人力資源集約化應用策略
隨著互聯網的普及,互聯網的使用越來越多地被人們掌握,而基于互聯網的許多營銷工具是可以在公司現有人力資源的情況下予以使用,開展網絡營銷的。比如,博客營銷、第三方評價、第三方平臺等營銷工具的使用沒有技術壁壘,人人可以參與。企業可以充分挖掘企業一些部門的優秀人力資源,使其積極參與其中,而并非要直接增設新部門,引進新人員。
(四)建立合理的績效評價體系
績效,即產出與投入之間的比較。對于傳統的企業市場營銷績效來講,往往要求企業的市場營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場占有率等市場營銷產出指標盡可能地高。但是,企業的網絡營銷績效具有較大的特殊性,必須重新認識網絡營銷績效的投入與產出。一方面,網絡營銷投入范圍更大,不僅包括企業為銷售產品和擴大市場的市場營銷預算(企業一般希望這部分投入越少越好或適度投入),而且還包括為滿足顧客的個性化、方便、快捷等需求而增加的投入;另一方面,網絡營銷的產出也具有多目標性,既要追求較高的企業利潤、市場占有率等最大化的定量市場目標,又要實現顧客滿意、企業持續發展等定性綜合目標。
沒有合適的績效評價,企業就無法確定在互聯網網絡營銷中的投入,也無法確定投入的資源是否帶來了相應的回報,當然也沒有辦法完成給網絡營銷工作人員的合理激勵。合理的績效評價體系能使企業充分利用人、財、物、信息等各種資源,以較低的成本進行網絡營銷,開拓新興市場。表2 網絡營銷績效評價指標體系可以作為企業網絡營銷績效評價的一般參考。
(五)企業網絡營銷資源的供給策略
相當多的企業非常希望自己借助互聯網取得新成績,所以進行了一些投入,比如招聘新人員、接受網絡營銷公司的網絡營銷服務業務、給網絡營銷一定的經費預算,等等。開始的一些投入企業還是非常愿意的,主要原因是他們看到了其他企業在網絡營銷中的成績。然而,這種投入往往缺乏持續性,只投前期,后續投入遙遙無期,這種做法顯然不合時宜。建議企業要注意人員、資金投入的持續性,可以小步走,但不能停。同時,要有高層領導加入到網絡營銷團隊中來,以便協調企業各部門應該提供的資源供給。
(六)重視網絡營銷創意
2009 年天涯上一句“姐搶的不是寂寞,是牙膏”紅遍互聯網,一句“哥/姐××的不是××,而是××”不僅成為2009 年的流行語,更是以很小的代價成功地完成了牙膏的網絡營銷。當今中國網民更趨重視網絡互動,不能夠吸引眼球的網絡營銷,只會事倍功半。2010年的網絡營銷,創意是領頭羊。
企業應當積極發揮現有內部各種資源優勢,適度借助外部資源,強調創新、創意,開展網絡創意營銷。
參考文獻:
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一、餐飲網絡營銷策略的內容
具體的說，就是通過對網絡營銷的內容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設置，創新的內容和形式使得網絡營銷能夠迅速影響到數以千萬的龐大網絡用戶群，在較短的時間內覆蓋最大量用戶，產生轟動效應。餐飲網絡營銷策略的運用可以利用門戶網站的首要新聞進行鏈接、轉載、推薦、參與、評論等公開、大規模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網絡營銷的內容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應。
二、餐飲網絡營銷的優勢
1.互動性
餐飲網絡營銷與傳統餐飲營銷方式相比具有一定的優勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術上的互動就是運用多媒體技術創建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網絡營銷，網絡媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。網絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網站的信任程度，網絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網絡營銷有助于餐飲企業進行營銷預算，節約餐飲營銷費用。運用網絡營銷只需將餐飲產品的信息輸入計算機系統并上網，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產品的介紹等印刷，使餐飲企業的營銷費用大大降低。網絡營銷還有助于節約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業可直接將這些餐食、服務環境等圖片上網供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網絡營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業與顧客的聯系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業的營銷信息上網后，電子“信息服務員”可一直進行工作。消費者經由網上的信息做出購買餐飲產品的決策。
3.替代選擇性
網絡營銷工具的快速發展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關餐飲產品或者服務的大量信息，搜索具有吸引力的替代產品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉換餐飲產品的轉換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業必須在情感成本以及轉換供應商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉換成本。
開展網絡營銷需要準確地定位目標市場。從網絡營銷的市場區位來看，目前我國上網用戶的區域分布以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，并且在我國信息基礎設施落后的情況下，在今后相當長的時間內，上網用戶的區域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經濟發達地區可以選擇餐飲網絡策略。
三、餐飲網絡營銷的具體運用策略
餐飲網絡營銷可以通過門戶網站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網民拉到信息面前，同時也運用企業自身的網站，展開系列活動。在目標受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天(MSN)、視頻的工具進行現場網絡活動。總之，就是要充分整合網絡資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網絡營銷，使得目標受眾在網絡中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網絡營銷與傳統媒體的相互整合。基于網絡媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業在進行創意時將傳統廣告與網絡營銷相結合，通過傳統大眾媒體進行信息，而在網絡媒體上進行組織和參與。
1.雙向溝通，提供增值服務
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務。充分利用各種體驗營銷方式在網絡上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標消費者，達到產品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網絡營銷創意時，必須基于食客的角度及心態展開思考，應考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經驗。
建立網絡平臺，餐飲企業設計與網友互動的網絡行銷專案“MSN發燒友”邀請網友加入酒店MSN，以便及時向網友傳遞優惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網友上線，引起網友回應。這個效果比傳統報紙廣告效果好，網友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創下單月銷售多人的佳績，餐飲網絡營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯網上建立超級鏈接點。即通過交互聯結和網絡環境等方式與其他熱門網站進行鏈接，與相關的網站進行鏈接，建立內容共享的伙伴關系，在更多的網絡用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當餐廳經理發現當日還有座位、服務員人力又足夠，只要打電話給網絡行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網友。例如：當餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經理就可以打電話給網絡行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網絡行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網友詢問、登門享受限時特惠，“結果餐廳經理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經理當天清點訂單，發現有多余存貨，就可以利用即時網絡平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網絡平臺的行銷優勢是：在MSN上面，網友可以一邊瀏覽網頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復他的緩沖時間”。
3.零成本網絡行銷反映直接，服務貼近需求
運用網絡平臺服務客人，最大的好處就是相對于傳統行銷，成本幾乎是零，不過因為網友的反映非常直接，活動品質一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網絡行銷員觀察網友的行為，可以發現網友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創造良好的業績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網友意見
直接在網友面前展現餐廳歡迎網友提意見，想要追求優質服務品質的承諾。由于網友反映直接，網絡銷售員可以每周整理網友對餐廳服務的意見，呈報給各餐廳經理、主廚及董事長和總經理，而董事長在開會時，也常根據網友意見，隨時抽問相關部門主管，是否已經改善該項目。從網絡上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關系部門。
5.餐廳與網友互動活動的及時上線
網友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網絡中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。
（一）網絡營銷在國外的發展20世紀90年代初開始，互聯網技術開始從軍用轉為民用，這時的互聯網技術也日益成熟，發展較快，眾多企業，特別是西方企業看到了互聯網的發展前景及給企業帶來的預期收益后掀起了互聯網應用熱，并快速在全球范圍擴展開來。世界各國規模較大的公司開始利用互聯網來擴展他們的業務范圍，同時根據互聯網的特點對企業的組織機構進行改組，使其能夠更好地滿足互聯網時代的需求，學術界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網絡營銷的運用從此展開。進入21世紀后，當今世界被稱作信息時代，經濟被稱作知識經濟，信息化逐步改變著世界：計算機技術和信息技術的發展，不僅改變企業的運作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機關的信息公開還是企業的網絡銷售，都和網絡息息相關，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術，最終導致整個社會對信息技術的依賴。因此離開了信息技術就很難跟上信息化社會的步伐，企業就可能在激烈的市場競爭中被淘汰。大部分企業都意識到了信息技術的重要性，紛紛采用信息技術和管理手段開展網絡營銷工作，這也是大勢所趨。
（二）網絡營銷在國內的發展
網絡營銷在我國企業的運用比西方國家企業的運用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業才開始嘗試實行網絡營銷。網絡營銷在我國發展大致經歷了三個階段：
1.網絡營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數企業對于網絡營銷了解不多，而開始考慮使用網絡營銷的企業對有關網絡營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對網絡營銷是否能夠產生一定效果也持懷疑態度。
2.網絡營銷的成長階段（1996-2000年）。在這一階段，企業對網絡、計算機的技術有了充分認識，網絡營銷也開始被接受，加上有的企業采用網絡營銷后的效益逐步顯現，吸引越來越多的企業加入到網絡營銷的行列中來，進而推動全社會掀起網絡營銷的熱潮。
3.網絡營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業或多或少的進行網絡營銷活動，各種網絡營銷的服務機構、培訓機構應運而生，形成了比較完整的網絡營銷體系，高校開始大量培養有關網絡營銷的人才，使得企業在實行網絡營銷時有了人才保障。同時相關的網絡營銷技術也在不斷發展、更新，使得企業根據自身產品的特點和消費者的特點，選擇不同的網絡營銷方式來提高網絡營銷的效果。這一時期網絡營銷已深入人心，企業和消費者都離不開網絡營銷。根據國家信息中心有關統計數字，截至2012年6月，我國已有網民5.38億，超過一半的企業加內容摘要：網絡營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時空性、高效性等特點，在我國取得了蓬勃發展。許多企業紛紛開展網絡營銷，但在具體實施過程中對網絡營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創新，導致網絡營銷的效果不大。本文在對網絡營銷分析后提出了一些網絡營銷創新的方法，以期達到促進企業網絡營銷發展的目的。關鍵詞：創新網絡營銷研究入互聯網，并涉及網絡營銷。據艾瑞市場咨詢公司的報告顯示，2011年中國網絡廣告行業市場規模達到511.9億元。
二、我國網絡營銷的現狀
網絡營銷自1996年在我國開始應用以來，有了較快發展，根據EnfoDesk易觀智庫的數據顯示，中國2011年全年網上零售交易額達8059.8億元，同比增長55%。在十幾年時間內，網絡銷售達到如此大的規模，充分顯示了網絡營銷的巨大優勢，網絡營銷正吸引越來越多的的企業投入進來。網絡營銷可以被認為是傳統營銷模式在信息時代的延伸和發展，其發展現狀可以從傳統的產品、價格、渠道和促銷四個方面來解釋。
（一）介紹產品
網絡營銷的主要內容是把產品通過網絡介紹給消費者，這里的產品是指能夠滿足消費者需求的各種實物和服務的組合。具體的產品是多種多樣的，有標準化的有形的產品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機票等。也有無形的產品，比如旅游等服務。通過網絡營銷，消費者可以全方位了解產品的功能、特點以及使用方法，可以激發消費興趣，產生購買欲望。
（二）達成交易
由于網絡營銷具有互動性，企業和消費者可以通過互聯網進行面對面的交流，達成交易。通過網絡營銷，企業和消費者自己減少了銷售的中間環節，不僅節約了時間，而且使產品的價格降低，消費者得到了實惠，企業由于中間環節費用的降低，其利潤也有一定的增長，因此企業通過網絡營銷其產品有很大的價格優勢。
（三）渠道建立
目前，使用互聯網的企業越來越多，同時互聯網的功能也越來越強大，企業在進行網絡營銷時，能夠充分發揮互聯網的功能。其中在渠道的建立上互聯網起著越來越大的作用，企業通過互聯網營銷不僅可以進行信息交換，還可以實現所有權的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業就提高了營銷效率。
（四）網絡促銷
企業在使用網絡營銷時，不僅要介紹自身的產品，更主要的是對產品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費者了解產品或服務的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費者的需求。相對于傳統的廣告媒體，網絡營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點，其效率比較高。同時由于網絡營銷的互動性，企業在促銷的過程中還可以獲得消費者對產品的一些建議，使企業能夠不斷改進產品來滿足消費者的需求。
三、網絡營銷的多層次創新
由于網絡營銷有其自身的特點，在具體實施過程中和傳統營銷有很大差別，因此需要進行創新，結合網絡營銷的實際，筆者以為可以進行以下創新：
（一）產品創新
企業開展網絡營銷的目的就是要把消費者所需要的產品提供給消費者，而消費者的需求是多樣化的、有差異的，網絡營銷的重點是從事網絡營銷的人員把這些差異化的產品通過網絡展現給消費者。而要提供這些產品，就需要根據消費者的需求來研發相關產品，研發的過程也就是與消費者互動后的過程，通過企業和消費者的互動，使其產品更能夠滿足消費者的需求。網絡營銷的產品要根據消費者的需求及時調整產品，由于網絡時代消費者選擇產品的渠道更多，更容易獲得最新的產品，產品的生命周期越來越短，因此企業必須不斷開發新產品，及時推向市場。在網絡營銷過程中同樣需要關注老客戶，因為老客戶的重復購買能夠給企業帶來更多利潤，因此要定期和老客戶聯系，了解他們對產品的需求，征求改進建議，同時要使企業的產品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進行產品創新。
（二）廣告創新
傳統的廣告主要有報紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現形式，盡管有的表現生動，但是受眾范圍廣，無法區分哪些是需要這些廣告的人，同時易受時間、空間限制，消費者看過后容易忘記。而互聯網廣告則可以根據消費者的瀏覽特點，選擇性的推出廣告，消費者有興趣可以直接打開鏈接，隨時隨地了解產品的外觀、顏色、使用方法、價格及服務等信息，集動畫、聲音、圖像于一體，給消費者耳目一新的感覺。同時費用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。網絡廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網絡合作、搜索引擎優化、網絡病毒營銷、口碑傳播、別人轉介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎，結合網絡病毒營銷，使消費者加入口碑傳播和相互介紹，最終達到激發消費者購買行為的目的。
（三）線上線下結合創新
網絡技術自形成以來不斷更新，建立在網絡技術之上的網絡營銷也在不斷發展，為網絡營銷提供了新的平臺，企業采用新的網絡技術來從事營銷就能夠取得先機，在競爭中取得優勢地位。網絡營銷創新的發展已不僅僅局限于網絡本身，對于線下也提出了要求，在網絡營銷創新的同時，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動能夠產生更多的網絡營銷創新方式。線上營銷能讓消費者了解產品的功能、價格、交貨方式、付款方式、運輸及服務等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費者更直觀了解及體驗產品或服務的真實感受，促進消費者購買。
（四）管理創新
訊：森馬在過去兩年里成為網絡營銷的受益者，它選擇以年輕時尚人群為主體的1億多qq用戶為宣傳對象，通過將服裝款式制作成QQ秀讓網友選擇體會森馬帶來的“美、時尚、靚麗”等感覺。獲得了非常大的成功。
同樣做為休閑品牌的美特斯邦威在8月28日成功上市，公司董事長周成建希望用上市募集資金開始B2C網絡建設以及渠道拓展，他表示，15%用于投資IT平臺，構建B2C網絡渠道；85%用于店鋪開設。
15%的資金投資it平臺，構建b2c的網絡渠道，可見我們的周董事長對美特斯邦威未來的網絡營銷之重視。如何用好這15%的資金，我有一些粗淺的看法和大家分享。
傳統企業的網絡營銷，潘霄純在很久之前就講過，它是由告知、咨詢、完成銷售三個環節組成，每一個環節中的細節由于產品本身的不同有所不同。那么針對服裝行業，它的具體環節是什么呢？下面我們來看服裝行業網絡營銷的具體環節。同時，我們參照森馬的做法，給出相對應的策略。首先我們來看告知，在告知環節里共有三個細節，分別是選擇告知平臺，制作告知內容以及如何告知。
森馬選擇了QQ為自己的告知平臺，前面已經說過森馬此舉可以說針對性非常強，那么做為美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”，這款網絡游戲同時在線人數高達幾十萬人，而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實，游戲中所展示的是立體服裝，消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內容就是實體的廣告，把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可，在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服，送勁舞服裝，然后給勁舞所屬的游戲公司返利。這是一項雙贏的合作，對雙方都有很大的好處。在勁舞商城里添加一個美特斯邦威專區就可以讓玩勁舞的玩家知道這一活動。
其次，我們來看咨詢，網絡咨詢是網絡營銷中的重要環節，因為在這個環節里我們要解決消費者內心的疑慮，讓消費者明白為什么要選擇網絡購物，而不去專賣店購物以及為什么選擇美特斯邦威，而不選擇包括森馬、以純在內的其它休閑品牌。這就需要美特斯邦威編寫一套完善的網絡營銷咨詢話術
美特斯邦威自己在網絡上建服裝專賣店，一方面是利用現有的taobao、paipai等b2c平臺，另外一方面也要自建網絡平臺，這個網絡平臺的構成包括：有提供流量的平臺，有提供宣傳的平臺，有提供創造利潤的平臺，有和顧客溝通的平臺。具體的說是網絡銷售平臺，自主廣告平臺，服裝業咨詢平臺，互動平臺，平臺之間相互聯系，相互提供支持，缺少一個都有可能造成整個網絡平臺的失敗。最好能夠添加一個可以自己隨意搭配服裝的小游戲。
最后，我們來聊聊完成銷售，美特斯邦威建立了網絡銷售平臺，勢必對專賣店的生意造成一定的影響，特別是今后的網絡消費越來越成熟，這種影響只會加劇，不會減小，要處理好專賣店和網店之間搶生意的矛盾，最好是由公司總部接單，然后把單子派發到各個地方，一方面可以節約物流費用，另外一方面可以提供上門服務，對顧客進行1對1營銷，提升顧客的忠誠度，顧客的衣服不合身也可以拿到取貨的專賣店調換。在利潤方面可以和專賣店對半分。
在三個環節里，和勁舞的合作所需要支付的費用來自服裝的真實銷售，銷售出去了服裝才會產生與勁舞合作的費用。平臺的建設需要耗費大量的人力物力，特別是在平臺建成后的推廣，更是需要專業的人士來做，這的推廣可不是簡單的seo，是一套綜合的全面的推廣方案。完成銷售需要總部和各地專賣店的精誠合作，計算機信息化的管理可避免管理上可能出現的混亂。(來源：易友雜志)
正所謂，愛美之心人皆有之。自古以來，美麗便被人們所追逐。隨著現代社會經濟的發展，人們對美的追求也變得越來越高。
在世界市場范圍內，整形美容已經形成為新興的產業，美國、日本、韓國整形手術比例是中國的兩倍左右。隨著中國改革開發的不斷深入，人們生活水平的不斷提高，美容外科如雨后春筍般蓬勃發展，整形美容行業用爆炸性發展來形容一點也不為過。
面對如此龐大的市場，如何傳播并凸顯自身優勢，來吸引受眾選擇信任并促使消費顯得尤為重要。互聯網的興起，便為品牌的營銷瞬間拓寬了渠道。擺脫傳統媒體的禁錮，網絡媒體的互動性，為整形美容的市場傳播帶來了新生。
4月19日，互動通第58期互動行銷沙龍特此邀請Yestar藝星——一個源自韓國的國際醫學美容連鎖品牌做客PPTV。在互動通控股集團總裁鄧廣梼的主持下，Yestar藝星國際醫療美容集團營銷中心首席營銷官顏仲裕，PPTV市場部高級總監陳中就整形美容行業的網絡營銷展開了探討。
通過顏仲裕對這個市場的描述，我們知道對于這個科技與藝術結合的新興行業，其普及面并不是那么廣。那怎么樣利用現在的數字媒體，讓更多消費者理解這個行業，了解其所提供的服務，將成為其網絡營銷的突破口。
“目前Yestar約有60%的預算是投入到網絡營銷中的。”談及對網絡營銷的運用顏仲裕如此講到，“縱觀以前的廣告投入，這個比例的增長和變化是很大的。而其增長的關鍵因素在于：首先，互動性是其巨大的優勢。所有的傳統媒體是不可能產生互動的，就像我們在這里做節目，消費者無法參與互動，只能接受，只能聽，是一個被動的形態。但是網絡媒體非常多元，可以做平面的感覺，也可以做影視，可以實現 360度全方位的傳播。第二，對于這個行業的特殊性，我認為口碑是最重要的。所有的品牌建設一定是要有好的口碑，電視怎么做口碑呢？你只能夠做廣告，告訴消費者有這么個品牌。這時，網絡傳播就顯示他的優勢了。借助互聯網這個神奇的社區，消費者愿意發出自己的心聲，并且樂意去分享。”
陳中笑稱自己是Yestar的潛在受眾，她以其女性的角度，表示自己非常希望能獲得這方面更多的專業建議。正因為重視美貌，女性消費者更想在計劃嘗試的前期，希望能更科學地去了解它。所以，口碑以及網絡一對一的專家解讀，對其選擇整形品牌，能夠起到非常大的導向作用。
對此，顏仲裕表示非常贊同。他認為醫學美容有一個私密性，所以網絡還有一個好處，那就是可一對一便利的溝通。貨比三家不需要到處跑，只要在家，就能比對十多家。而且，他們現在也非常鼓勵醫生開通微博，以便在線及時的溝通。
“這很切合數字營銷的一個理念：先有認知，然后感興趣，接著搜索，隨后就有了心動，于是就做了這個體驗，再分享。”最后，主持人鄧廣梼的精辟總結為此次對話畫上了圓滿的句號。
