時(shí)間：2023-09-06 17:08:26
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
7月7日，英特爾攜IDC在北京了《破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)掘終端新能量――驅(qū)動(dòng)中國(guó)商用PC市場(chǎng)新機(jī)遇白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”）。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體為代表的數(shù)字化技術(shù)正在不斷改變著人們的工作和生活方式，在數(shù)字化服務(wù)層出不窮的當(dāng)下，如何重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成為了社會(huì)關(guān)注的話題。
“白皮書(shū)”分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并為中國(guó)企業(yè)在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的困難和痛點(diǎn)“獻(xiàn)計(jì)”。大會(huì)還邀請(qǐng)了戴爾、聯(lián)想、惠普、華碩、華為、宏和清華同方等廠商共同探討了企業(yè)轉(zhuǎn)型背景下如何加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)等話題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)無(wú)處不在
IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年將有67%的全球1000個(gè)大企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。在中國(guó)，2017年基于第三平臺(tái)技術(shù)和6大創(chuàng)新技術(shù)加速器的ICT市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到30億元人民幣，這一數(shù)字在2020年將超過(guò)50億元。
然而，目前中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著緊迫的壓力和巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)85%的企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型入門(mén)探索階段，轉(zhuǎn)型訴求還集中在通過(guò)數(shù)字化技術(shù)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)生產(chǎn)效率方面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才稀缺以及新數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜程度高和硬件環(huán)境的集成與協(xié)同不足，這些問(wèn)題也阻撓著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前進(jìn)的步伐。
IDC中國(guó)區(qū)助理副裁王吉平表示：“未來(lái)10年既是中國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、創(chuàng)新升級(jí)的10年，也是IT技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)的10年，更是企業(yè)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10年。PC作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要因素，也被重新定位?！痹谵D(zhuǎn)型過(guò)程中，PC需要轉(zhuǎn)變角色，從傳統(tǒng)的辦公生產(chǎn)工具轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)賦能工具，通過(guò)在產(chǎn)品形態(tài)、計(jì)算性能、交互方式、協(xié)同擴(kuò)展能力及安全可靠性等方面的創(chuàng)新提升，切合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
商用PC舉足輕重
企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，商用PC不僅是核心的辦公生產(chǎn)力工具，也是企業(yè)業(yè)務(wù)賦能工具。數(shù)據(jù)信息在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中正變成運(yùn)營(yíng)資源。滿足新的計(jì)算場(chǎng)景的同時(shí)，無(wú)縫對(duì)接各類(lèi)設(shè)備的PC可以有效收集和處理海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
英特爾中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部總監(jiān)張怡[在論壇中表示：“一直以來(lái)，英特爾都在從戰(zhàn)略和策略的高度為促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全面支持和不斷升級(jí)的解決方案。我們憑借長(zhǎng)期的技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)PC換新的最佳周期和更換策略，能夠幫助企業(yè)最大限度降低成本、減少安全風(fēng)險(xiǎn)并提高員工效率。同時(shí)，英特爾對(duì)于智能互聯(lián)時(shí)代數(shù)據(jù)洪流帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革，有著較多的理解，我們希望幫助推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使產(chǎn)業(yè)升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能落到實(shí)處?！?/p>
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)中，技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也在被重新定義著。英特爾作為PC產(chǎn)業(yè)的圖騰性企業(yè)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中作為一家數(shù)據(jù)公司，擔(dān)當(dāng)著云計(jì)算驅(qū)動(dòng)者、數(shù)以億計(jì)智能互聯(lián)計(jì)算設(shè)備提供者的角色。就商用PC策略而言，英特爾的技術(shù)創(chuàng)新也促使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向了更加智能的道路。
英特爾作為商用PC領(lǐng)域最大的解決方案提供商，從能夠?qū)崿F(xiàn)高效會(huì)議的Unite會(huì)議系統(tǒng)，到可以大幅度提高數(shù)據(jù)讀取速度的OPTAne傲騰技術(shù)，加上只有信用卡大小的、讓商業(yè)更加簡(jiǎn)化的Intel計(jì)算卡，再到后來(lái)提出的隨時(shí)隨地上網(wǎng)的“全互聯(lián)PC”概念，英特爾將一如既往地?cái)y手業(yè)界同仁，共同投入到商用PC的多形態(tài)化和解決方案多樣化、專(zhuān)業(yè)化的工作當(dāng)中。
(電子商務(wù)研究中心訊)隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：必須要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
全球知名的咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)的核心要點(diǎn)是在云上完成這次數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
畢馬威將整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型共分為四個(gè)階段，分別為嘗試階段，擴(kuò)展階段，服務(wù)化階段以及智能化階段。每個(gè)階段的跨越都代表著企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一次升級(jí)。
在國(guó)內(nèi)，8月10日，云服務(wù)平臺(tái)阿里云首次“雙中臺(tái)+ET”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，借此推動(dòng)諸多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
阿里云研究中心主任田豐認(rèn)為，阿里巴巴的技術(shù)與方法論均誕生于解決互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)挑戰(zhàn)，完善于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“如果說(shuō)阿里巴巴體現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表，那么雙中臺(tái)+ET的這套黃金組合是其中的關(guān)鍵。如今這些架構(gòu)與方法論也成為央企、企事業(yè)單位擁抱互聯(lián)網(wǎng)，走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有力助手?！碧镓S說(shuō)。
據(jù)了解，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了諸多創(chuàng)新。包括在2009年成立阿里云并自主研發(fā)大規(guī)模計(jì)算操作系統(tǒng)飛天。現(xiàn)在，云計(jì)算支撐了每年雙11屢創(chuàng)新高的交易和支付峰值。
2015年，阿里巴巴開(kāi)啟了企業(yè)架構(gòu)調(diào)整——在“業(yè)務(wù)中臺(tái)”模式下，前端業(yè)務(wù)部門(mén)可以像搭積木一樣調(diào)用平臺(tái)上的產(chǎn)品技術(shù)模塊，從而快速搭建新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
在應(yīng)用層面，盒馬鮮生、釘釘、飛豬等這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)就是應(yīng)用技術(shù)模塊快速搭建起來(lái)的。而“數(shù)據(jù)中臺(tái)”打破了不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的煙囪式IT架構(gòu)，從而打通了數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)了“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的目標(biāo)，帶來(lái)了持續(xù)的高效創(chuàng)新。
畢馬威建議，不同的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和企業(yè)特性影響著企業(yè)對(duì)于云的認(rèn)識(shí)和適配性。因此，在企業(yè)擁抱云之前，進(jìn)行云戰(zhàn)略的頂層規(guī)劃就顯得尤為重要。（來(lái)源：人民網(wǎng)）
有研究表明，2000年至今，從全球500強(qiáng)名單中消失的那些企業(yè)，很多是因?yàn)闆](méi)能闖過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一關(guān)。新技術(shù)（包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、SDN等）、新的商業(yè)模式（包括共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、OTT、社交經(jīng)濟(jì)、智能制造等）正深刻地改變著整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。
IDC的報(bào)告顯示，未來(lái)三至五年，每個(gè)行業(yè)排名前20位的企業(yè)和組織中將有三分之一被數(shù)字化顛覆。未來(lái)十年將是信息技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)的十年，更是行業(yè)用戶全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇前所未有。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路
通用電氣首席執(zhí)行官杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）表示，如今的通用電氣已經(jīng)成為一家數(shù)據(jù)和軟件公司。身處智能制造時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式、制造模式和消費(fèi)模式的顛覆，海爾在企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化方面進(jìn)行了大膽探索。由此可見(jiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了企業(yè)商業(yè)成功的重要保障。
從客戶的商業(yè)視角來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的改變主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，使能敏捷創(chuàng)新。比如，天生的數(shù)字化企業(yè)滴滴，借助數(shù)字化技術(shù)和解決方案，在短時(shí)間內(nèi)獲得了快速發(fā)展，僅2016年獲得的訂單就達(dá)十多億筆。第二，提供極致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在提高企業(yè)工作效率的同時(shí)，有效降低了成本，優(yōu)化了財(cái)務(wù)指標(biāo)。這方面的典型例子是AT&T，它推出Network On Demand業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)開(kāi)通效率最高提升達(dá)95%。第三，無(wú)處不在的安全，保證了企業(yè)的業(yè)務(wù)永續(xù)運(yùn)行。
從供應(yīng)商的角度看，誰(shuí)能更好地滿足用戶對(duì)敏捷創(chuàng)新、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和無(wú)處不在的安全的需求，誰(shuí)就能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代脫穎而出。而這與華為全面云化網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值主張不謀而合。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是業(yè)務(wù)和應(yīng)用需要轉(zhuǎn)型，包含計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全、管理等在內(nèi)的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)也迫切需要優(yōu)化升級(jí)，而網(wǎng)絡(luò)因其無(wú)處不在的連接特性，也成了基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的重中之重。
華為交換機(jī)與企業(yè)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品線總裁胡克文談到，不同的行業(yè)和企業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段有所不同。比如，零售行業(yè)面臨著電商帶來(lái)的猛烈沖擊，庫(kù)存周轉(zhuǎn)、管理效率等都急需提升。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售行業(yè)首當(dāng)其沖，千方百計(jì)通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)和手段不斷提升其運(yùn)營(yíng)效率。在金融、教育、制造、酒店等多個(gè)行業(yè)，這樣的變化不勝枚舉。
面對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)的需求，作為解決方案供應(yīng)商，必須深入研究和了解客戶的真實(shí)需求，然后通過(guò)自主研發(fā)和聯(lián)合創(chuàng)新，與合作伙伴、客戶一起解決問(wèn)題，做到有的放矢。
使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“云和物聯(lián)網(wǎng)是整個(gè)數(shù)字化過(guò)程中非常重要的兩個(gè)核心，因?yàn)槲磥?lái)所有的業(yè)務(wù)都會(huì)基于服務(wù)的方式來(lái)提供，集中化、云化將成為新常態(tài)?！焙宋谋硎荆皵?shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個(gè)持久的過(guò)程，影響十分廣泛。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將開(kāi)辟全新的市場(chǎng)?！比嬖苹W(wǎng)絡(luò)，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是華為作為網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商的核心價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是業(yè)務(wù)和IT全面云化。從網(wǎng)絡(luò)云化的角度看，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)不僅要充分利用云計(jì)算、SDN/NFV等技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，更關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式和思維習(xí)慣，這也是華為提出全面云化網(wǎng)絡(luò)的核心出發(fā)點(diǎn)。圍繞具體的應(yīng)用場(chǎng)景，將新技術(shù)的演進(jìn)與商業(yè)需求的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，從以前的技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)驅(qū)動(dòng)，提供全面的云化網(wǎng)絡(luò)解決方案，進(jìn)而幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得商業(yè)成功。
從整個(gè)架構(gòu)來(lái)看，全面云化的網(wǎng)絡(luò)分成三個(gè)層次：無(wú)處不在的連接、開(kāi)放的云平臺(tái)和社交化的行業(yè)應(yīng)用，而每個(gè)具體的云化網(wǎng)絡(luò)解決方案都是這三層架構(gòu)在具體應(yīng)用場(chǎng)景中的落地。
華為交換機(jī)與企業(yè)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品線CTO周蕪對(duì)云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的三個(gè)層次進(jìn)行了具體闡述：無(wú)處不在的連接，是指在數(shù)據(jù)中心、園區(qū)、分支和物聯(lián)網(wǎng)等不同場(chǎng)景中，將人、物、數(shù)據(jù)和應(yīng)用全面連接起來(lái)；開(kāi)放的云平臺(tái)，是借助云端管理實(shí)現(xiàn)資源的集中調(diào)度，從而獲得整體效率的提升，同時(shí)支持商業(yè)模式的創(chuàng)新，而開(kāi)放的云本身則可以更便捷地實(shí)現(xiàn)行業(yè)化擴(kuò)展；社交化的行業(yè)應(yīng)用將徹底打破應(yīng)用的孤島，讓企業(yè)和用戶、企業(yè)與企業(yè)、用戶和用戶之間彼此能夠分享網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)帶來(lái)的數(shù)字化收益。
“全面云化的網(wǎng)絡(luò)將給企業(yè)、服務(wù)提供商帶來(lái)不同的價(jià)值。”胡克文解釋說(shuō)，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面云化網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)從下單采購(gòu)到使用的一站式、全數(shù)字化的體驗(yàn)；對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，全面云化網(wǎng)絡(luò)能夠提供包括規(guī)劃、部署、優(yōu)化和運(yùn)維在內(nèi)的覆蓋全生命周期的云化服務(wù)支持?！?/p>
全面云化網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是華為支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)新主張，也是更好地與企業(yè)和服務(wù)提供商展開(kāi)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)合作的新框架。為了“化云為雨”，華為推出了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)云化的六大網(wǎng)絡(luò)解決方案，包括CloudFabric、CloudCampus、CloudEPN、EC-IoT、CloudDCI和安全解決方案。
給客戶帶來(lái)實(shí)在的價(jià)值
構(gòu)建全面云化網(wǎng)絡(luò)將是通向數(shù)字化企業(yè)的一條捷徑。在全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型為“以數(shù)據(jù)中心為中心”，而園區(qū)、分支和物聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景圍繞數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并通過(guò)云化網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速部署和云端的簡(jiǎn)易運(yùn)維，同時(shí)還可借助云端大數(shù)據(jù)分析提供豐富的SaaS服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的全面開(kāi)放和商業(yè)增值。
上文提及的華為六大云化網(wǎng)絡(luò)解決方案，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)功能和極致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。以CloudCampus解決方案為例，它可以實(shí)現(xiàn)100%的云管理，覆蓋全生命周期，并可以實(shí)現(xiàn)全無(wú)線接入。具體來(lái)說(shuō)，CloudCampus利用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)了覆蓋園區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、部署、優(yōu)化和運(yùn)維的全生命周期網(wǎng)絡(luò)云管理，結(jié)合全面無(wú)線接入，將園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的部署周期從月縮短到天，同時(shí)降低了80%的OPEX。華為提供的大數(shù)據(jù)分析和開(kāi)放API可以更好地支持行業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新。此外，CloudCampus還創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本地管理和云管理的雙模式切換，讓網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)平滑地演進(jìn)。同時(shí)，CloudCampus還是業(yè)內(nèi)首個(gè)可以讓服務(wù)提供商自運(yùn)營(yíng)的云管理平臺(tái)，所有云管理服務(wù)客戶的收入都可以歸服務(wù)提供商所有。全面云化網(wǎng)絡(luò)讓服務(wù)提供商真正得到了實(shí)惠。
“任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)解決方案，都必須給客戶帶來(lái)價(jià)值。這是華為一直秉承的基本原則。”胡克文介紹說(shuō)，“價(jià)值包含兩方面，一是最終客戶的價(jià)值，二是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者的價(jià)值。華為的六大網(wǎng)絡(luò)云化解決方案正是以為此核心原則進(jìn)行開(kāi)發(fā)和優(yōu)化的?！?/p>
在近日舉行的2017華為分析師大會(huì)上，華為了基于全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的行業(yè)化應(yīng)用平臺(tái)Huawei CloudAPP Platform。該平臺(tái)可以承載不同行業(yè)的社交化應(yīng)用，除了支持全新的應(yīng)用開(kāi)發(fā)以外，還可以通過(guò)開(kāi)放API快速集成現(xiàn)有應(yīng)用，讓企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的價(jià)值，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，抓住新的商機(jī)。
在華為全面云化網(wǎng)絡(luò)的三層架構(gòu)中，社交化的行業(yè)應(yīng)用是一個(gè)新的領(lǐng)域，也是最貼近客戶業(yè)務(wù)的一個(gè)層次。上不碰應(yīng)用，下不碰數(shù)據(jù)，這是華為恪守的一項(xiàng)基本原則。胡克文表示，HuaweiCloudAPP Platform的推出，并不是說(shuō)華為要“插手”應(yīng)用，自己做APP，而是提供支持APP開(kāi)發(fā)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和API，為應(yīng)用領(lǐng)域的合作伙伴提供更多可以施展的空間，同時(shí)又可以做出差異化的解決方案，更好地滿足最終用戶的需求，可謂一舉多得。
構(gòu)建全面云化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)
云本身就是一個(gè)生態(tài)，沒(méi)有哪個(gè)廠商可以完全憑借一己之力，為用戶提供最完整的產(chǎn)品堆棧。在ICT領(lǐng)域，華為也始終秉承開(kāi)放合作的理念，與合作伙伴和客戶共建生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏共生。
[關(guān)鍵詞]檢驗(yàn)檢測(cè);實(shí)驗(yàn)室管理;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;數(shù)據(jù)治理
一、前言
檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)，其生產(chǎn)的“產(chǎn)品”是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與其他資源相比具有可復(fù)制、可傳輸、可計(jì)算的特點(diǎn)。同時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，相對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)，具有批量小、復(fù)雜程度高、對(duì)規(guī)范性要求高等特征。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)不少實(shí)驗(yàn)室而言，是一個(gè)全新的命題，同時(shí)也是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
二、實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
對(duì)于實(shí)驗(yàn)室而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指運(yùn)用新一代數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、研發(fā)、管理、服務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)所需的人員、設(shè)施環(huán)境、儀器設(shè)備、計(jì)量溯源系統(tǒng)及外部支持服務(wù)等的數(shù)字化管理與運(yùn)維，確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)或校準(zhǔn)結(jié)果的正確性和可靠性。因此，實(shí)驗(yàn)室的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心是支撐實(shí)驗(yàn)室形成有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)——即可信任的數(shù)據(jù)，并最終賦能價(jià)值的過(guò)程。鑒于檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)與質(zhì)量、民生以及監(jiān)管密不可分的聯(lián)系，檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)字化絕不能局限于機(jī)構(gòu)內(nèi)部，而必須從行業(yè)整體，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游加以充分考慮，至少需要考慮以下三方面的場(chǎng)景。1.檢驗(yàn)檢測(cè)助力經(jīng)濟(jì)數(shù)字化。形成新供給：檢驗(yàn)檢測(cè)是生產(chǎn)制造、科技研發(fā)、商貿(mào)流通、航運(yùn)物流、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的重要組成部分。因此，實(shí)驗(yàn)室的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)考慮與上下游產(chǎn)業(yè)的貫通發(fā)展，尤其在推進(jìn)生產(chǎn)、研發(fā)和貿(mào)易方面，檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有助于提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的安全性、穩(wěn)定性。2.檢驗(yàn)檢測(cè)助力生活數(shù)字化。滿足民生保障新需求：數(shù)字化民生保障，在公共衛(wèi)生、健康、教育、司法等領(lǐng)域，與檢測(cè)息息相關(guān)。實(shí)驗(yàn)室在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)充分考慮在打造智慧醫(yī)院、數(shù)字校園、疾控服務(wù)、司法鑒定等一批數(shù)字化示范場(chǎng)景中的參與與融合。3.檢驗(yàn)檢測(cè)助力治理數(shù)字化。優(yōu)化新環(huán)境：在深化“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，聚焦公共安全、應(yīng)急管理、規(guī)劃建設(shè)、城市網(wǎng)格化管理、交通管理、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等重點(diǎn)領(lǐng)域，與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的關(guān)聯(lián)尤為密切。因此，實(shí)驗(yàn)室的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要優(yōu)先考慮態(tài)勢(shì)全面感知、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警、趨勢(shì)智能研判、資源統(tǒng)籌調(diào)度、人機(jī)行動(dòng)協(xié)同等方面的訴求。三、實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型的矛盾與誤區(qū)根據(jù)牽翼網(wǎng)2021年3月對(duì)81家檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)中高層管理者代表進(jìn)行的調(diào)研顯示，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的困難依次為：實(shí)驗(yàn)室“技術(shù)負(fù)債”和“習(xí)慣負(fù)債”（50.6%）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不明確（49.4%）、無(wú)法評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比（32.1%）、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部沒(méi)達(dá)成共識(shí)（22.2%）、沒(méi)找到合適的供應(yīng)商（17.3%）和預(yù)算不支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型（13.6%）。“技術(shù)負(fù)債”和“習(xí)慣負(fù)債”已經(jīng)成為數(shù)字化領(lǐng)域被廣泛討論的問(wèn)題。例如，實(shí)驗(yàn)室采購(gòu)的設(shè)備設(shè)施無(wú)數(shù)據(jù)接口，導(dǎo)致從源頭上這些設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無(wú)法與系統(tǒng)對(duì)接。解決的方法唯有對(duì)設(shè)備改造甚至更新?lián)Q代，該類(lèi)型老舊設(shè)備成為事實(shí)上的“技術(shù)負(fù)債”。員工由于習(xí)慣了線下的操作模式，對(duì)使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生不適應(yīng)甚至抵觸，造成的結(jié)果往往是效率下降，甚至無(wú)法推行新的系統(tǒng)。技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債均會(huì)拖累實(shí)驗(yàn)室的數(shù)字化進(jìn)程，如果沒(méi)有一定的決心和手段，技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債的惡性循環(huán)會(huì)嚴(yán)重阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地?！凹夹g(shù)負(fù)債”和“習(xí)慣負(fù)債”本質(zhì)上是由人的思維定勢(shì)造成的。缺乏統(tǒng)一效果評(píng)價(jià)方式，也是阻礙實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的重要障礙。在這一點(diǎn)上，實(shí)驗(yàn)室各個(gè)崗位的認(rèn)知往往是不同的。例如，實(shí)驗(yàn)室決策層關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠支撐實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有組織架構(gòu)和未來(lái)擴(kuò)展，檢測(cè)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，為實(shí)驗(yàn)室決策提供數(shù)據(jù)支持，提高實(shí)驗(yàn)室管理和檢測(cè)效率，提高檢測(cè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。實(shí)驗(yàn)室管理層關(guān)注無(wú)紙化，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；監(jiān)控檢測(cè)過(guò)程和計(jì)劃執(zhí)行，出現(xiàn)超期、設(shè)備異常、耗材使用等情況及時(shí)預(yù)警；績(jī)效管理；數(shù)據(jù)追溯等。實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員的關(guān)注點(diǎn)是希望系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、快捷，不影響現(xiàn)有工作習(xí)慣；不需要錄入大量數(shù)據(jù)，選擇掃描代替填寫(xiě)；借助系統(tǒng)幫助，能夠提高效率，減少出錯(cuò)；與使用的其他系統(tǒng)，如OA、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)集成；實(shí)驗(yàn)室的IT人員則關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，在大數(shù)據(jù)下實(shí)現(xiàn)高度可用；保障數(shù)據(jù)安全性、完整性；系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠快速恢復(fù)；支持自定義和靈活調(diào)整。這些訴求都自有其合理性，但放在一起，經(jīng)常存在矛盾，并且往往與有限的預(yù)算形成巨大的沖突。此外，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)雖然是高技術(shù)服務(wù)業(yè)，但大部分還停留在線下思維模式。絕大部分檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，IT部門(mén)的地位屬于支持性部門(mén)。在實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，由于缺少成熟的經(jīng)驗(yàn)，決策層往往無(wú)法利用內(nèi)部資源來(lái)對(duì)數(shù)字化路徑進(jìn)行清晰的定位。此時(shí)，就有必要引入外部的咨詢和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的定制化咨詢，不但能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)室規(guī)劃好明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和路徑，更重要的是，能夠幫助實(shí)驗(yàn)室分析現(xiàn)有模式的瓶頸和不符合項(xiàng)，有針對(duì)性地在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中加以改善，從而顯著提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。同時(shí)，由于有成功的案例，也能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑中可能遇到的問(wèn)題、陣痛加以疏導(dǎo)，幫助實(shí)驗(yàn)室邁過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困境。
四、實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型推薦路徑
由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的以上特性，實(shí)驗(yàn)室可以采取“總體規(guī)劃、局部先行、管理預(yù)期、持續(xù)推進(jìn)”的策略，從某些環(huán)節(jié)（數(shù)字化檢測(cè)報(bào)告或在線業(yè)務(wù)受理）開(kāi)始，充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全流程，以需求驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，提升轉(zhuǎn)型成功率。1.總體規(guī)劃。實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是“摸清家底”，搞清通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)解決哪些問(wèn)題？除了傳統(tǒng)的信息化管理要求之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更應(yīng)關(guān)注提升效率、服務(wù)體驗(yàn)、控制風(fēng)險(xiǎn)、客戶管理、優(yōu)化決策等方面，更不應(yīng)忽視數(shù)據(jù)的作用。無(wú)論是歷史數(shù)據(jù)，還是貫穿檢測(cè)過(guò)程中的知識(shí)應(yīng)用，都應(yīng)注意在系統(tǒng)中加以提煉萃取，形成新的業(yè)務(wù)價(jià)值。在摸家底階段，很可能有必要借助外部咨詢能力，以完成包括業(yè)務(wù)流、質(zhì)量流、數(shù)據(jù)流等各方面的基本情況，以及現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施。最終，梳理出對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋人員、設(shè)施環(huán)境、儀器設(shè)備、計(jì)量溯源系統(tǒng)及外部支持服務(wù)等。2.局部先行。通過(guò)自我洞察和階段性目標(biāo)，先從某一環(huán)節(jié)或應(yīng)用場(chǎng)景入手，漸進(jìn)式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如：對(duì)于樣品批量大、流轉(zhuǎn)周期短、報(bào)告數(shù)量多的實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)當(dāng)考慮更高的流程標(biāo)準(zhǔn)化要求；更合理的檢測(cè)流水線規(guī)劃；更自動(dòng)化的報(bào)告生成工具；更完善的加密、防偽手段。對(duì)于樣品批量少、流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、報(bào)告單價(jià)高的實(shí)驗(yàn)室，則需要考慮更完善的復(fù)雜合同評(píng)審；更高效的協(xié)同任務(wù)流；支持自定義的報(bào)告生成工具；更完善的復(fù)雜支付場(chǎng)景。場(chǎng)景不同，設(shè)計(jì)和規(guī)劃的重點(diǎn)會(huì)完全不同。實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其需要管理好每個(gè)階段的預(yù)期，持續(xù)推進(jìn)，避免多頭需求，久拖不決無(wú)法上線的局面。3.管理預(yù)期。實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的管理機(jī)制自有其合理性，除非有比現(xiàn)有模式更好的模式，否則不能對(duì)其妄加否定。轉(zhuǎn)型可以是對(duì)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有流程和管理制度的梳理和規(guī)范，但決不是推倒重來(lái)。有的管理者希望通過(guò)某一信息系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理機(jī)制加以大幅度的改進(jìn)。這樣的出發(fā)點(diǎn)是好的，但須知，管理體制和機(jī)制的改進(jìn)歸根結(jié)底需要的是管理者的決心和管理手段。因此，需要根據(jù)實(shí)際情況，做好需求管理工作。如果好大求全，容易造成大量功能都處于幾乎低使用率的狀態(tài)，不僅導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施周期加長(zhǎng)、成本提高，還會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中復(fù)雜度提高、出錯(cuò)率上升，反而會(huì)給用戶造成諸多不便，影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。4.持續(xù)推進(jìn)。實(shí)驗(yàn)室是不斷發(fā)展的。這也就意味著，系統(tǒng)也需要持續(xù)改進(jìn)，才能始終適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室的管理需求。事實(shí)上，系統(tǒng)上線只是后續(xù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)新起點(diǎn)。隨著實(shí)驗(yàn)室組織架構(gòu)的變化、管理體系的發(fā)展和業(yè)務(wù)流程的變化，需要不斷識(shí)別實(shí)驗(yàn)室發(fā)展中產(chǎn)生的新形勢(shì)和新要求，將有關(guān)的部分體現(xiàn)在系統(tǒng)中，才能始終保持系統(tǒng)的生命力。對(duì)此，管理者需要有清醒的認(rèn)識(shí)。
五、小結(jié)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性是無(wú)可辯駁的，也是所有不確定中的唯一確定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，實(shí)驗(yàn)室生存和發(fā)展才是。轉(zhuǎn)型首先“轉(zhuǎn)心”，只有思維方式的轉(zhuǎn)型，才能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完成變革。
[參考文獻(xiàn)]
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2016年是德國(guó)歷史最悠久的T?V機(jī)構(gòu)之一――T?V南德意志集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“T?V S?D”）成立的第150周年，也是其在華耕耘的第25年。10月26日，T?V S?D在上海舉辦以“立足變革之中國(guó)，激發(fā)永續(xù)之信任”為主題的150周年慶典活動(dòng)，回顧了T?V S?D在150年間，利用技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，確保新型技術(shù)安全可靠并且可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的輝煌歷史。作為全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，T?V S?D也將加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注與投入，并持續(xù)以從德國(guó)“工業(yè)4.0”中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)為中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供更深入的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
權(quán)威技術(shù)帶來(lái)安全保障，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
憑借權(quán)威技術(shù)，T?V S?D在每次工業(yè)革命中都能做出重大貢獻(xiàn)，未來(lái)也將持續(xù)積極推動(dòng)技術(shù)向前發(fā)展。作為周年慶典計(jì)劃的一部分，T?V S?D將著眼于未來(lái)對(duì)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)產(chǎn)生重要影響的4個(gè)戰(zhàn)略主題：可持續(xù)發(fā)展、消費(fèi)者保護(hù)、城市化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。
T?V S?D管理委員會(huì)主席施特克芬教授強(qiáng)調(diào)：“德國(guó)‘工業(yè)4.0’的核心在于用技術(shù)將人、互聯(lián)網(wǎng)和物理世界相連接，并使相互連接的設(shè)備能夠自發(fā)地互相傳遞信息。通過(guò)虛擬與現(xiàn)實(shí)的交匯，改變我們生活、生產(chǎn)的方方面面。我們相信‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’將對(duì)幾乎所有的商業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。未來(lái)，T?V S?D也將圍繞如何幫助企業(yè)把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，同時(shí)將數(shù)字系統(tǒng)安全相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，以幫助企業(yè)建立信任，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下贏得競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
繼T?V S?D在慕尼黑創(chuàng)建數(shù)字技術(shù)中心之后，2016年3月，新加坡數(shù)碼服務(wù)卓越中心也正式揭牌。這些數(shù)字技術(shù)中心的建立，持續(xù)強(qiáng)化了T?V S?D在功能安全和工業(yè)安全網(wǎng)絡(luò)方面的能力，同時(shí)能為客戶制定創(chuàng)新解決方案，致力于拓展和服務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施及“工業(yè)4.0”等智能細(xì)分市場(chǎng)，為客戶提供關(guān)于解決安全、功能性、可靠性和互操作性等方面的最新知識(shí)及分析（監(jiān)控及大數(shù)據(jù)），幫助企業(yè)在維持安全性及競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛能。
立足變革，激發(fā)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)
當(dāng)前，中國(guó)制造業(yè)同樣面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中國(guó)制造2025》的通知，是中國(guó)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第一個(gè)10年的行動(dòng)綱領(lǐng)。作為T(mén)?V S?D在德國(guó)以外最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，除了向中國(guó)提供客觀、專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的測(cè)試與認(rèn)證服務(wù)以外，T?V S?D還將向中國(guó)企業(yè)介紹蘊(yùn)藏在德國(guó)“工業(yè)4.0”背后核心理念的更多細(xì)節(jié)，幫助中國(guó)企業(yè)在全球制造業(yè)變革的到來(lái)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的背景下，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
自20世紀(jì)90年代初進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，T?V S?D以出色的創(chuàng)新能力，緊跟環(huán)保低碳的發(fā)展趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)建立專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，為國(guó)內(nèi)客戶提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和講座，與當(dāng)?shù)毓鹃_(kāi)展合作，提升質(zhì)量水平。
“中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)‘黃金20年’已經(jīng)過(guò)去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)‘關(guān)鍵30年’已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)必將顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！蓖瑵?jì)大學(xué)中德學(xué)院機(jī)械工程系主任沈斌教授在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享道，“目前國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的浪費(fèi)就是數(shù)據(jù)，未來(lái)企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。”
T?V南德意志大中華集團(tuán)總裁和首席執(zhí)行官范華德表示：“為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，我們必須要使數(shù)據(jù)交換和學(xué)習(xí)變得更加安全可靠，需要用相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)幫助中國(guó)企業(yè)更好地利用這些數(shù)據(jù)，同時(shí)要確保利用數(shù)據(jù)時(shí)的安全性。檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要在此領(lǐng)域發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)界及企業(yè)，共同推動(dòng)數(shù)字化的創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>
以人為本，傳承世紀(jì)服務(wù)理念
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式需要技術(shù)革新
無(wú)論是對(duì)于本地企業(yè)，還是那些跨國(guó)巨頭，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的革新都絕非易事，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的方方面面，包括流程、人員和技術(shù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要針對(duì)公司架構(gòu)、消費(fèi)者互動(dòng)模式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程以及延伸式供應(yīng)鏈等方面，進(jìn)行重新審視。而在職能層面，則需要增進(jìn)研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售和門(mén)店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、以及人力資源等方面的協(xié)作。對(duì)于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費(fèi)者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數(shù)字化消費(fèi)品企業(yè)，針對(duì)IT系統(tǒng)、流程和服務(wù)的改造也必不可少。
如今，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)IT部門(mén)的主要職責(zé)仍然是信息處理和自動(dòng)化，其工作重點(diǎn)在于采用后臺(tái)解決方案來(lái)支持企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要在IT組織、應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)上進(jìn)行重大調(diào)整，開(kāi)發(fā)以客戶關(guān)系和體驗(yàn)為導(dǎo)向的相關(guān)技術(shù)。（見(jiàn)圖1）
那些具備數(shù)字化能力的企業(yè)擁有更多接觸消費(fèi)者的渠道，如：傳統(tǒng)零售商渠道、電商渠道、以及電子商務(wù)直銷(xiāo)渠道。這些企業(yè)還可以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，或是通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，抑或是利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制。對(duì)企業(yè)而言，這是一條產(chǎn)品共創(chuàng)之路，并將最終引領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全面創(chuàng)新。關(guān)于這一點(diǎn)，從目前消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站定制各種風(fēng)格、口味及顏色的產(chǎn)品，便可初見(jiàn)端倪。這是個(gè)充滿各種可能的時(shí)代，而信息技術(shù)將指引前進(jìn)的方向。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變技術(shù)環(huán)境，從單一的追求流程效率和成果，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶、消費(fèi)者、員工、第三方供應(yīng)商和其他利益方開(kāi)展豐富的無(wú)縫化互動(dòng)。此外，企業(yè)需要利用新的技術(shù)平臺(tái)，快速靈活地開(kāi)發(fā)并實(shí)施全新的、不斷改進(jìn)的能力，支持企業(yè)在研發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、客服等諸多部門(mén)間的互動(dòng)交流。而所有這些都需要企業(yè)對(duì)其數(shù)據(jù)、信息流和預(yù)測(cè)分析能力進(jìn)行通盤(pán)考量，明晰數(shù)字化架構(gòu)的具體藍(lán)圖，并努力為其創(chuàng)造實(shí)施條件。
如何開(kāi)展數(shù)字化IT轉(zhuǎn)型之旅？
方法之一是對(duì)其IT能力的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，分析具體的優(yōu)缺點(diǎn)，明確如何使他們?cè)谌袠I(yè)成就卓越績(jī)效。
根據(jù)埃森哲最近有關(guān)卓越績(jī)效IT的研究，高績(jī)效企業(yè)主要通過(guò)以下4個(gè)方面提升IT部門(mén)的功能性并強(qiáng)化其創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數(shù)字化視角；（三）充分認(rèn)識(shí)到IT和業(yè)務(wù)之間的密切關(guān)系；（四）專(zhuān)注于無(wú)縫化建設(shè)以及個(gè)性化消費(fèi)者聯(lián)系和體驗(yàn)。
分類(lèi)行業(yè)的研究結(jié)果表明，那些高績(jī)效企業(yè)排名前三的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都圍繞著如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)而展開(kāi)，但大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)的議題還僅僅停留在簡(jiǎn)單的增收節(jié)支層面。為消除這一差距，消費(fèi)品企業(yè)需要著眼于客戶，通過(guò)提高IT效率，將更多的資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。就目前而言，那些高績(jī)效企業(yè)將55%的IT預(yù)算投入到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力建設(shè)上，而這一比例在消費(fèi)品企業(yè)中只占40%。
另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近一半的高績(jī)效企業(yè)具備將分析能力和消費(fèi)者洞察融入整個(gè)流程的能力，而反觀消費(fèi)品企業(yè)，在這方面的比例僅為6%。
埃森哲還發(fā)現(xiàn)，過(guò)半的高績(jī)效企業(yè)正通過(guò)數(shù)字化相關(guān)技術(shù)（包括社交、移動(dòng)、分析、云計(jì)算，以及虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理）的早期部署，進(jìn)行各種嘗試并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在這方面，消費(fèi)品企業(yè)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，有29%的企業(yè)已步入試驗(yàn)階段。但卻只有3%的消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)了IT環(huán)境的集成，能夠以各種私人和公共的云計(jì)算服務(wù)，代替原有的系統(tǒng)架構(gòu)。
隨著企業(yè)邁向云計(jì)算并拓展移動(dòng)解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過(guò)四分之一的高績(jī)效企業(yè)（6倍于消費(fèi)品企業(yè)）正擴(kuò)展其安全和風(fēng)險(xiǎn)管理的職能覆蓋，包括為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、以及獨(dú)特的業(yè)務(wù)或數(shù)字化流程。
綜上所述，如何迅速打造面向未來(lái)的IT能力和服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵就在于應(yīng)盡早地投入技術(shù)技能的開(kāi)發(fā)，搶占先機(jī)。值得一提的是，近五分之一的高績(jī)效企業(yè)從戰(zhàn)略考慮（調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，并同時(shí)利用他們指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展）出發(fā)尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費(fèi)品企業(yè)會(huì)這么做。
卓越績(jī)效IT轉(zhuǎn)型方案
基于行業(yè)的不斷演變以及目前IT能力的現(xiàn)狀，2020年企業(yè)的IT部門(mén)是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個(gè)為期6年的階段性方案，通過(guò)IT創(chuàng)新、靈活性和執(zhí)行力來(lái)提高IT績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第一步，就從理解整個(gè)技術(shù)范圍內(nèi)的主要差異以及IT需要怎樣運(yùn)作開(kāi)始。埃森哲相信，未來(lái)超過(guò)50%的技術(shù)系統(tǒng)將采用以云技術(shù)為基礎(chǔ)的軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等模式。目前，大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)前臺(tái)/后臺(tái)解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專(zhuān)用的基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行，且只能通過(guò)臺(tái)式或筆記本電腦進(jìn)行操作。而在未來(lái)數(shù)字化世界中，移動(dòng)終端將成為主要的溝通工具。據(jù)行業(yè)分析師Ovum所言，“在企業(yè)與客戶（B2C），企業(yè)與供應(yīng)商（B2B），以及企業(yè)與員工的交流中，移動(dòng)設(shè)備正日益成為首選……企業(yè)需要為客戶提供強(qiáng)大的多屏多渠道體驗(yàn)。”企業(yè)需要改進(jìn)IT開(kāi)發(fā)流程，以確保員工、客戶、消費(fèi)者及業(yè)務(wù)伙伴都能使用平板電腦或智能手機(jī)，運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用商店的專(zhuān)有應(yīng)用軟件，登陸其內(nèi)部或外部系統(tǒng)。
此外，流程的整合和管理關(guān)系到IT系統(tǒng)如何建立。大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)最初的投入都是從信息處理角度出發(fā)，旨在提升效率并實(shí)現(xiàn)手動(dòng)操作或有紙化流程的自動(dòng)化運(yùn)作。在過(guò)去的3到5年里，技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉(zhuǎn)化為行之有效的業(yè)務(wù)解決方案，以便支持客戶關(guān)系和體驗(yàn)的互動(dòng)。消費(fèi)品企業(yè)需要利用這一趨勢(shì)，在其IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時(shí)間內(nèi)，打造數(shù)字化解決方案。
另一方面，在今后的6年里，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內(nèi)部協(xié)作工具、面向顧客和合作伙伴系統(tǒng)、以及面向消費(fèi)者的工具。事實(shí)上，行業(yè)分析公司IDC的報(bào)告顯示，至2016年，60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)將部署社交化的創(chuàng)新管理解決方案；而至2017年，財(cái)富500強(qiáng)中擁有活躍客戶交流社區(qū)的企業(yè)，將從現(xiàn)在的30%，增加到80%。如今，眾多企業(yè)缺乏有效的手段從其員工、消費(fèi)者、顧客或商業(yè)伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過(guò)社交媒體和員工協(xié)作，采取更直接、無(wú)縫化和豐富的方式與利益方進(jìn)行互動(dòng)，從而提升消費(fèi)者或合作伙伴的滿意度，加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，至關(guān)重要。
數(shù)據(jù)決定IT系統(tǒng)的架構(gòu)。自2005年至2020年，全球數(shù)據(jù)總量（全球年度數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生、復(fù)制和使用的總量統(tǒng)計(jì)）將從130艾字節(jié)增長(zhǎng)至40兆字節(jié)，增幅超過(guò)300倍。未來(lái)的技術(shù)必須能夠使企業(yè)從自身和其他海量數(shù)據(jù)來(lái)源中獲取信息，通過(guò)分析和篩選，得出結(jié)論以改善業(yè)務(wù)流程，并實(shí)時(shí)制定基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和互動(dòng)決策。然而，目前，許多企業(yè)通常只是單純地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)，不能有效地運(yùn)用分析對(duì)其加以利用，以便獲取有益洞察。
數(shù)字化實(shí)施路線圖
隨著目標(biāo)以及技術(shù)領(lǐng)域的明晰，企業(yè)需要采取一系列的行動(dòng)提升IT績(jī)效，確保成功邁向數(shù)字化未來(lái)。
首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對(duì)現(xiàn)有IT人員的再培訓(xùn)。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術(shù)維護(hù)轉(zhuǎn)向建立新的數(shù)字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門(mén)的結(jié)構(gòu)和資源，包括確定哪些現(xiàn)有的內(nèi)部IT能力是支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，哪些能力可以通過(guò)可靠的外部引導(dǎo)而迅速獲得。理想情況下，外部的聯(lián)盟伙伴在行業(yè)、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)方面都能提供有效的支持，提升消費(fèi)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣重要的是，該聯(lián)盟伙伴與業(yè)內(nèi)的服務(wù)和軟硬件供應(yīng)商都建立了深層的合作關(guān)系，包括對(duì)新的數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商的了解，從而幫助消費(fèi)品企業(yè)迅速檢查、整合并構(gòu)建面向未來(lái)的數(shù)字化解決方案。
至于實(shí)施路線圖，埃森哲建議消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)用分階段的方法，穩(wěn)步推進(jìn)IT能力轉(zhuǎn)型，最終成為數(shù)字化企業(yè)。首先，可以著手制定必要的戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)展藍(lán)圖，以及企業(yè)特定的實(shí)施方案；然后在IT運(yùn)作模式、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施以及安全等主要方面逐步實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；最后通過(guò)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的徹底優(yōu)化，謀求未來(lái)的持續(xù)性價(jià)值體現(xiàn)。具體如圖2所示。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)情況不一，在實(shí)施過(guò)程中，須根據(jù)其各自基礎(chǔ)的不同對(duì)方案加以必要的修正。
在第一階段，企業(yè)的IT高管們需要同時(shí)處理多方面的事務(wù)：包括制定數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略；更新IT實(shí)施藍(lán)圖的相關(guān)文件；就如何改進(jìn)應(yīng)用制定實(shí)施計(jì)劃；調(diào)整IT運(yùn)作模式以便充分利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入戰(zhàn)略合作伙伴；以及制定業(yè)務(wù)或IT資源戰(zhàn)略。
通過(guò)這些步驟，企業(yè)的 IT高管們可以明確，如何利用現(xiàn)有的人力資源，探索并創(chuàng)建基于云技術(shù)的數(shù)字化解決方案，同時(shí)確保集成環(huán)境下的安全性。第二和第三階段將持續(xù)這一演進(jìn)。根據(jù)定制的實(shí)施路線圖，到2020年，企業(yè)將運(yùn)用先進(jìn)的IT能力來(lái)支持大量的數(shù)字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業(yè)，將會(huì)喪失應(yīng)變能力、市場(chǎng)份額乃至競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在數(shù)字化的未來(lái)，IT解決方案將圍繞“既服務(wù)”的模式以及移動(dòng)化來(lái)設(shè)計(jì)、建立并維護(hù)，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業(yè)務(wù)全生命周期以改善客服服務(wù)，幫助員工成長(zhǎng)；并在每個(gè)步驟中運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
千里之行，始于足下。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要打造新的IT戰(zhàn)略、架構(gòu)、運(yùn)作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業(yè)顯著改善與消費(fèi)者的互動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)，并最終實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
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評(píng)估企業(yè)的IT能力
埃森哲有一個(gè)卓越績(jī)效IT調(diào)查。該調(diào)查始于2005年，至今已有遍布45個(gè)國(guó)家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過(guò)參加該調(diào)查，企業(yè)的IT高管可以評(píng)估所在企業(yè)的IT創(chuàng)新能力、靈活性和執(zhí)行能力，并與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，或是行業(yè)外的高績(jī)效企業(yè)進(jìn)行比較。該項(xiàng)目的在線調(diào)查分為8個(gè)部分，完成每一部分大約需時(shí)10到15分鐘。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)在線調(diào)查生成一份完整的評(píng)估報(bào)告，將企業(yè)的IT能力作為卓越績(jī)效的一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)衡量。
2007年7月15日，東北地區(qū)最有影響力的《遼沈晚報(bào)》，首次通過(guò)自己的網(wǎng)站向讀者、網(wǎng)民全程視頻直播了在馬來(lái)西亞吉隆坡舉行的亞洲杯男足兩場(chǎng)精彩賽事。此前，在沈陽(yáng)奧體分會(huì)場(chǎng)，《遼沈晚報(bào)》北國(guó)網(wǎng)也對(duì)奧運(yùn)會(huì)女子足球預(yù)賽進(jìn)行了同步現(xiàn)場(chǎng)視頻直播。此舉在國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，算是比較領(lǐng)先的嘗試，卻不是最早的嘗試。
自2004年7月《中國(guó)婦女報(bào)》首開(kāi)手機(jī)報(bào)先河后， 2005年8月，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)與“深圳熱線”合作，斥資上億元投資研發(fā)了“奧一網(wǎng)”，是國(guó)內(nèi)最大的新媒體布局項(xiàng)目。其頻道設(shè)置著力開(kāi)發(fā)博客、?？停╪ewsblog）、EDM電子雜志等基于第二代互聯(lián)網(wǎng)的吸納特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)報(bào)業(yè)資源的整合。
廣州日?qǐng)?bào)大洋網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)網(wǎng)、北青網(wǎng)等，都進(jìn)行了新的改造，報(bào)紙和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分開(kāi)，以新媒體的思維和視角創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)了解，目前北青網(wǎng)的獨(dú)立IP地址訪問(wèn)量已超過(guò)該報(bào)的訂閱量，呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年中國(guó)第一家收費(fèi)的電子版報(bào)紙也已經(jīng)出現(xiàn)，溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)宣布，從4月8日開(kāi)始，“網(wǎng)上數(shù)字報(bào)紙要收費(fèi)”，包括它下屬的《溫州日?qǐng)?bào)》、《溫州晚報(bào)》、《溫州都市報(bào)》、《溫州商報(bào)》?，F(xiàn)在，《遼沈晚報(bào)》每天對(duì)頭版重大新聞事件采取即時(shí)新聞與網(wǎng)上直播的方式，力圖通過(guò)與新媒體新技術(shù)的融合，拓展報(bào)業(yè)新的傳播模式和運(yùn)營(yíng)模式。
“摸著石頭過(guò)河”的轉(zhuǎn)型
其實(shí)中國(guó)的傳統(tǒng)報(bào)業(yè)已經(jīng)旱澇保收舒舒服服地走過(guò)了20年。現(xiàn)在這場(chǎng)勢(shì)不可擋的數(shù)字化風(fēng)潮是所有報(bào)紙共同面臨的一次涅重生的機(jī)會(huì)，但也可能是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中面臨的深淵。因?yàn)樗械膱?bào)人在這個(gè)風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于新媒體和新技術(shù)的熟悉程度都受到了不同程度的挑戰(zhàn)。受眾碎片化趨勢(shì)和傳播模式的深刻變化，雖然導(dǎo)致了媒體變局的勢(shì)在必行，但面對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興媒體爆炸式發(fā)展所帶來(lái)的巨大沖擊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否就是報(bào)業(yè)生存發(fā)展的必由之路？伴隨而來(lái)的商業(yè)模式的創(chuàng)新又會(huì)是什么？可以說(shuō)在轉(zhuǎn)型的道路上大家都是在摸著石頭過(guò)河。
最早開(kāi)始公開(kāi)思考這個(gè)問(wèn)題的是京華時(shí)報(bào)社長(zhǎng)吳海民，他在2005年下半年撰寫(xiě)的《媒體變局》一書(shū)，書(shū)中的“拐點(diǎn)”、“都市報(bào)的冬天提前到來(lái)”等概念首次給20年一路高歌猛進(jìn)的中國(guó)報(bào)業(yè)沉重一擊。報(bào)業(yè)面臨的危機(jī)、轉(zhuǎn)型成為這兩年業(yè)界、學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
一時(shí)間，“周期論”、“消亡說(shuō)”也此起彼伏，讓社會(huì)各界，尤其是與報(bào)紙合作多年的企業(yè)界廣告主們，也包括報(bào)人自己對(duì)未來(lái)產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑和茫然。在此種形勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體紛紛開(kāi)始了新媒體之旅，開(kāi)發(fā)新的運(yùn)營(yíng)模式和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。可以說(shuō)這是一場(chǎng)發(fā)端于倉(cāng)促和茫然的風(fēng)暴，種種嘗試終于引發(fā)國(guó)家新聞出版總署的表態(tài)，可以說(shuō)，新聞出版署的戰(zhàn)略也顯得有幾分倉(cāng)促。
2006年11月，國(guó)家新聞出版總署確立了數(shù)字報(bào)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推出中國(guó)數(shù)字報(bào)業(yè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃，這意味著“數(shù)字報(bào)業(yè)”已經(jīng)成為中國(guó)報(bào)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。規(guī)劃指出，“要積極應(yīng)對(duì)傳播技術(shù)變革挑戰(zhàn)，重塑報(bào)紙出版業(yè)的行業(yè)邊界和業(yè)務(wù)形態(tài)，推動(dòng)多元傳播格局下報(bào)紙出版方式和報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)報(bào)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力與信息網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的深度融合，牢牢把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化條件下輿論宣傳和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)?！?/p>
在總署確立戰(zhàn)略的同時(shí)，各大報(bào)業(yè)集團(tuán)紛紛邁步行動(dòng)。解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)啟動(dòng)下屬《新聞報(bào)》的嗨嗨網(wǎng)項(xiàng)目，投資為1000萬(wàn)元；同時(shí)集團(tuán)還提出i-news（手機(jī)報(bào)）,i-mook（電子雜志）,i-paper（電子報(bào)紙）,i-street（公共新聞視屏）為內(nèi)容的“4-i”新媒體戰(zhàn)略，依托傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，向新媒體領(lǐng)域展開(kāi)積極探索，全面推動(dòng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型。
至于手機(jī)報(bào)，目前已有南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、華西都市報(bào)、遼寧日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)等超過(guò)20家的報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有自己的手機(jī)報(bào)。去年一年，報(bào)業(yè)更是不斷傳出創(chuàng)新之舉。如浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下5份報(bào)紙實(shí)現(xiàn)可翻閱式數(shù)字報(bào)紙；《合肥晚報(bào)》創(chuàng)辦中國(guó)第一份“有聲報(bào)紙”，只需下載一個(gè)軟件，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“收聽(tīng)”該報(bào)紙的新聞，并可根據(jù)自己的喜好選擇男聲、女聲、普通話、廣東話甚至背景音樂(lè)；寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)辦可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和多媒體形式的數(shù)字報(bào)紙《寧波播報(bào)》。
至此，中國(guó)報(bào)紙紛紛推出所謂的“全真電子版”，在技術(shù)方面已非常接近數(shù)字報(bào)紙的世界先進(jìn)水平。
報(bào)紙未來(lái)的數(shù)字化生存形態(tài)
按照學(xué)界現(xiàn)在的觀點(diǎn)，報(bào)紙未來(lái)數(shù)字化生存的形態(tài)概括起來(lái)大致是：一個(gè)核心平臺(tái)；三類(lèi)紙媒報(bào)紙；四項(xiàng)數(shù)字產(chǎn)品；多元品牌延伸。
所謂一個(gè)核心平臺(tái)，即內(nèi)容提供者作為立身之本的強(qiáng)大數(shù)字化信息平臺(tái)。數(shù)字技術(shù)給這個(gè)時(shí)代以多樣化的傳播渠道，但新聞原創(chuàng)力是傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)所在。十年來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳播的新聞幾乎全部是傳統(tǒng)媒體提供的，網(wǎng)絡(luò)扮演的角色是二次傳播。傳統(tǒng)報(bào)紙作為主要內(nèi)容資訊“供應(yīng)商”的地位在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期里不會(huì)改變，這是報(bào)紙未來(lái)的生存基礎(chǔ)，也是報(bào)紙向數(shù)字化進(jìn)軍的基地。目前單一的紙媒傳播，將演化為未來(lái)的多種渠道、多種產(chǎn)品的傳播，使新聞產(chǎn)品以更多方式實(shí)現(xiàn)增值。如《解放日?qǐng)?bào)》前不久推出的“內(nèi)容工場(chǎng)”，就是一支面向集團(tuán)全部報(bào)紙、網(wǎng)站，也面向社會(huì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)和媒體提供思想分析性內(nèi)容產(chǎn)品的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，即核心新聞內(nèi)容和各類(lèi)信息咨訊的生產(chǎn)和供應(yīng)平臺(tái)。
三類(lèi)可能長(zhǎng)期生存的紙介質(zhì)報(bào)紙，將在形式上延續(xù)傳統(tǒng)報(bào)紙的生命。一是以刊登解釋性報(bào)道為主的報(bào)紙，二是社區(qū)類(lèi)報(bào)紙，三是免費(fèi)報(bào)紙。
四種數(shù)字化產(chǎn)品，將成為報(bào)社在數(shù)字化時(shí)代的主要產(chǎn)品，代表著傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在生產(chǎn)方式上的徹底轉(zhuǎn)型。一是在線新聞，二是網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙，三是手機(jī)報(bào)紙，四是定制新聞?，F(xiàn)在歐洲已經(jīng)發(fā)明了一種新的技術(shù)，可以伸縮的很薄的電子紙，大概在不久的將來(lái)，也會(huì)走向市場(chǎng)。多品牌延伸，將使傳統(tǒng)報(bào)紙利用長(zhǎng)期以來(lái)形成的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟更大的活動(dòng)空間和更多的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
就在“數(shù)字報(bào)業(yè)”風(fēng)起云涌的時(shí)候，我們也應(yīng)該冷靜地認(rèn)識(shí)到，不是傳統(tǒng)媒體插上了“數(shù)字的翅膀”，就獲得了重生的力量?！皵?shù)字報(bào)業(yè)”并不是簡(jiǎn)單的把新聞紙轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上，而是建立在報(bào)業(yè)核心能力基礎(chǔ)上的多介質(zhì)傳播產(chǎn)業(yè)的整合與不斷創(chuàng)新。
在大浪淘沙的媒體大變局中，危機(jī)對(duì)于報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，弱者也許會(huì)陷入困境一敗涂地，強(qiáng)者卻能把握機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)。正如央視市場(chǎng)研究股份有限公司資深研究顧問(wèn)姚林所說(shuō)：“消亡的也許是現(xiàn)在紙張形態(tài)的報(bào)紙，絕不是它的內(nèi)容?！边@就要求報(bào)紙隨著技術(shù)的進(jìn)步，將內(nèi)容不斷移植到新的載體上，這實(shí)際上是報(bào)紙產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，是必然也是趨勢(shì)，而非消亡。
關(guān)鍵詞：新聞客戶端；傳統(tǒng)報(bào)業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；思考與啟示
中圖分類(lèi)號(hào)：G215 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）06-0094-03
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始擴(kuò)散并逐漸深入到普通人的日常生活中來(lái)，人類(lèi)正在快速邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。據(jù)美國(guó)思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems， Inc.）的《思科視覺(jué)化網(wǎng)絡(luò)指數(shù)：全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)測(cè)更新2011-2016》報(bào)告，到2016年，全球支持IPv6協(xié)議的移動(dòng)設(shè)備將超過(guò)40億臺(tái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備將超過(guò)150億臺(tái)[1]。在我國(guó)，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端[2]。伴隨著上網(wǎng)終端的小屏化、移動(dòng)化，終端、用戶和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的加速改善，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突破了“基數(shù)”障礙，快速成長(zhǎng)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息傳播方式已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多樣化需求。特別是隨著智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器的廣泛普及，人們對(duì)信息接受方式的選擇更多，對(duì)信息內(nèi)容接收的主動(dòng)性更強(qiáng)，對(duì)信息獲取的渠道更廣。這也進(jìn)一步引發(fā)和加速了傳統(tǒng)媒體的重構(gòu)和升級(jí)，尤其是傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、移動(dòng)新聞客戶端：傳統(tǒng)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新契機(jī)
數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體的出現(xiàn)，傳媒原有的生態(tài)環(huán)境被深刻改變，使得傳統(tǒng)報(bào)業(yè)正面臨著巨大挑戰(zhàn)?！昂摗薄ⅰ跋稣摗币恢睆浡屠_著世界各國(guó)報(bào)業(yè)的發(fā)展，顯然，報(bào)業(yè)的日趨衰微已是不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)新媒體的沖擊，報(bào)業(yè)的重新洗牌，調(diào)整、重組和轉(zhuǎn)型勢(shì)在必然，各國(guó)報(bào)業(yè)紛紛開(kāi)始了報(bào)業(yè)的新媒體計(jì)劃。例如，在國(guó)外，《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）開(kāi)展了“數(shù)字紐約時(shí)報(bào)”計(jì)劃；《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）的實(shí)施了報(bào)網(wǎng)融合計(jì)劃；甘耐特媒體集團(tuán)（Gannette）的“信息中心”全面取代已有的新聞編輯室。在國(guó)內(nèi)，解放日?qǐng)?bào)的“5I”（I-news手機(jī)報(bào)、I-mook數(shù)碼雜志、I-paper手機(jī)報(bào)紙、I-street公共視頻、I-net網(wǎng)站）發(fā)展戰(zhàn)略；《遼沈日?qǐng)?bào)》的“5E”（Every Media全媒體、Every Platform全平臺(tái)、Every Time全天候、Every Where全覆蓋、Every Demand全搜索）數(shù)字化服務(wù)工程等。以上種種表明，報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在不斷升溫，但同時(shí)應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到目前的報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還基本上停留在網(wǎng)絡(luò)版和數(shù)字報(bào)的初級(jí)探索階段。
傳統(tǒng)報(bào)業(yè)要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流中立于不敗之地，就必須要深刻分析并了解當(dāng)前市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)拓適合自己的發(fā)展渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)終端化的時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)人們的媒介接觸行為和接觸習(xí)慣的影響深刻，越來(lái)越多的人們選擇選擇利用移動(dòng)終端對(duì)傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）的“卓越新聞?dòng)?jì)劃”（Project for Excellence in Journalism）指出，美國(guó)目前有47%的用戶使用移動(dòng)終端讀取新聞。尤其是以iPhone和iPad為代表的移動(dòng)風(fēng)潮的興起，使得用戶在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端的停留時(shí)間大大增加，用戶使用這些終端設(shè)備閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞的習(xí)慣也被逐漸培養(yǎng)起來(lái)。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，移動(dòng)終端已經(jīng)逐漸成為用戶的信息管理平臺(tái)和終端。報(bào)紙不再是傳統(tǒng)意義上的“紙”，而趨向成為一種顯示終端和存儲(chǔ)介質(zhì)，移動(dòng)終端也成為了傳統(tǒng)報(bào)業(yè)與用戶的一種新媒介。
移動(dòng)終端的普及就像一陣強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲的颶風(fēng)，很快吸引了大眾的眼球，同樣也吸引了傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)。目前，許多報(bào)業(yè)媒體已經(jīng)將“移動(dòng)新聞客戶端戰(zhàn)略”付諸實(shí)踐，紛紛推出移動(dòng)新聞客戶端應(yīng)用（新聞App）并取得了顯著成效。利用移動(dòng)新聞客戶端來(lái)提升傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的媒體價(jià)值和影響力成為數(shù)字時(shí)代傳統(tǒng)報(bào)業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑和手段，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著新的發(fā)展契機(jī)。
二、移動(dòng)新聞客戶端對(duì)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的革新
與傳統(tǒng)報(bào)業(yè)相比，移動(dòng)新聞客戶端憑借豐富的展現(xiàn)形式、便捷的獲取途徑、個(gè)性的閱讀體驗(yàn)以及社會(huì)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)為傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)和受眾服務(wù)拓展了新的發(fā)展空間，為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)革命性的變化，這種革新主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
（一）傳播載體：加速更替與揚(yáng)棄式演變
從傳播的發(fā)展歷史來(lái)看，技術(shù)的發(fā)展在很大程度上會(huì)影響到報(bào)業(yè)的發(fā)展乃至走向。在報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中，新介質(zhì)的發(fā)明速度越來(lái)越快，報(bào)業(yè)傳播載體的發(fā)展呈現(xiàn)出了加速更替與揚(yáng)棄式演變的特點(diǎn)。而報(bào)業(yè)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是從報(bào)紙媒體挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始。從一開(kāi)始最簡(jiǎn)單的報(bào)紙電子版逐步發(fā)展到功能多樣化的報(bào)紙網(wǎng)站，然后隨著移動(dòng)終端的普及，報(bào)業(yè)的觸角延伸到手機(jī)、平板電腦等多種終端上來(lái)。目前，在智能終端的浪潮下，新聞App（Application的簡(jiǎn)稱，指客戶端應(yīng)用程序）成為各大報(bào)業(yè)集團(tuán)爭(zhēng)搶的新陣地。一方面，從用戶角度來(lái)看，App為人們統(tǒng)一設(shè)定了進(jìn)入各種媒體內(nèi)容的入口（如報(bào)紙、手機(jī)電視），在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了不同內(nèi)容的有效對(duì)接與聚合，達(dá)成了某種規(guī)整性與一致性；另一方面，從媒體角度上來(lái)看，App成為嫁接媒體與用戶的通道，媒體獲得了相當(dāng)?shù)挠脩艋鶖?shù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了同一內(nèi)容不同平臺(tái)的傳播與擴(kuò)散。早在2010年8月，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》就利用移動(dòng)終端，推出了“出版引擎”應(yīng)用平臺(tái)，允許其它內(nèi)容商在ipad以及iphone上開(kāi)發(fā)他們自己的App，合作共贏，進(jìn)行了一次大膽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索。由此在報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，App逐漸呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和難以阻擋的勢(shì)頭，傳統(tǒng)紙媒則呈現(xiàn)出極速衰退之勢(shì)。但是傳播的歷史是愈來(lái)愈多的歷史，新媒介的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)媒介的消亡，新的形式往往是偏離或增加媒介大家族的品種，而不是鞏固或替換舊的形式[3]?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，移動(dòng)新聞客戶端作為目前最新應(yīng)用載體，不僅促進(jìn)了報(bào)業(yè)傳播載體的加速更替與揚(yáng)棄式演變，也強(qiáng)化了多種媒介形式的出現(xiàn)和不同載體平臺(tái)的融合。
（二）傳播形式：立體化與細(xì)分化加強(qiáng)
在報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，隨著傳播載體的不斷演變，傳播形式也不斷向多樣化發(fā)展。這不僅體現(xiàn)在傳播技術(shù)含量的增加，更多的是體現(xiàn)在傳播內(nèi)容與呈現(xiàn)方式的匹配度不斷提高，傳播形式的立體化、細(xì)分化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。
新媒介的產(chǎn)生，一方面開(kāi)拓了新的需要，另一方面它與傳統(tǒng)媒介構(gòu)成了多元化的傳播新環(huán)境。傳播形式的立體化主要體現(xiàn)在媒介的整合與時(shí)空范式的整合。與傳統(tǒng)報(bào)紙的展現(xiàn)方式相比，移動(dòng)新聞客戶端特別是以iPad和iPhone為代表的移動(dòng)終端上的App應(yīng)用，它具有紙質(zhì)載體無(wú)法達(dá)到的視覺(jué)沖擊效果，可以為不同的用戶提供了更為豐富的閱讀、視聽(tīng)體驗(yàn)，文本、動(dòng)態(tài)圖畫(huà)、音視頻等都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)充分展現(xiàn)， 并可根據(jù)報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行不同配置，實(shí)現(xiàn)了媒介的整合。而時(shí)空范式的轉(zhuǎn)換則體現(xiàn)在移動(dòng)新聞客戶端的普及克服了傳統(tǒng)報(bào)業(yè)與其傳播對(duì)象在時(shí)間上和空間上的共存缺陷，使之得以傳之寬廣與傳之久遠(yuǎn)。與此同時(shí)，根據(jù)不同媒介特征和表現(xiàn)形式不同，傳播形式的細(xì)分化趨勢(shì)也更加明顯。移動(dòng)終端作為移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要的傳播載體，其獨(dú)特的信息呈現(xiàn)方式和傳播特點(diǎn)，促進(jìn)了傳播形式的細(xì)分化，也為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化革新提供了新的支撐。
（三）傳播內(nèi)容：差異化與層次化明顯
傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)對(duì)新聞信息的收集、選擇、加工、制作和傳遞等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造，使內(nèi)容資源的傳播形式上實(shí)現(xiàn)了文字、圖片、視頻、音頻等多種形式的整合。隨著移動(dòng)終端的普及，其內(nèi)容類(lèi)型更為豐富，用戶所獲取的新聞體驗(yàn)也更加多樣。
例如，目前使用比較多的移動(dòng)終端主要有智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等，這些移動(dòng)終端在便攜性較強(qiáng)的共性特征前提下，從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式到用戶體驗(yàn)等其他方面都有很多差異。所以當(dāng)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)內(nèi)容在移動(dòng)終端上進(jìn)行傳播時(shí)，應(yīng)注重對(duì)信息資源的差異化傳播，并依據(jù)不同移動(dòng)終端的特點(diǎn)將信息進(jìn)行創(chuàng)新性重組和再造。
在內(nèi)容資源的層次化方面，移動(dòng)新聞客戶端可以進(jìn)行很好的整合。傳統(tǒng)的報(bào)紙受時(shí)空的限制較多，用戶自主性選擇的空間較小，其內(nèi)容多以線性結(jié)構(gòu)進(jìn)行傳播，新聞多依據(jù)重要性程度、題材等進(jìn)行編排。而移動(dòng)終端的信息傳播多采用超鏈接的方式將更多的新聞信息串接起來(lái)，形成多層次的信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用戶可以根據(jù)自身的興趣和意愿進(jìn)行選擇性的閱讀與體驗(yàn)。在移動(dòng)新聞客戶端的推進(jìn)下，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)其傳播內(nèi)容可以很好地實(shí)現(xiàn)差異化傳播與層次化整合。
（四）主客體關(guān)系：互動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)性提升
在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，報(bào)紙占據(jù)壟斷地位，新聞信息的提供者主要為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和企業(yè)組織，新聞信息的采集、制作和者主要為記者、編輯。雖然受眾也可采用相關(guān)渠道如熱線電話、來(lái)信等渠道提供線索，但這類(lèi)信源數(shù)量少、采用率低。
然而，在移動(dòng)終端時(shí)代，普通用戶均可利用移動(dòng)終端設(shè)備收集信息、參與報(bào)紙互動(dòng)，新聞生產(chǎn)具有了交互化和內(nèi)容共創(chuàng)的特征。移動(dòng)終端與報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的互動(dòng)，使得主客體之間互動(dòng)加強(qiáng)，并導(dǎo)致個(gè)性化提升和傳受主體邊界的模糊。
在傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，越來(lái)越需要圍繞“用戶服務(wù)”這個(gè)中心環(huán)節(jié)，體現(xiàn)用戶的參與性、內(nèi)容的互動(dòng)性和定制化。移動(dòng)終端不僅僅可以提供最新的信息，而且借助相關(guān)的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)了用戶以發(fā)表評(píng)論的形式參與信息傳播活動(dòng)的可能。
例如，默多克的新聞集團(tuán)于2011年在美國(guó)推出的首份iPad日?qǐng)?bào)《The Daily》，用戶可以根據(jù)興趣點(diǎn)擊相關(guān)標(biāo)題從而獲取相關(guān)的新聞、評(píng)論、圖片等信息和資料，可以根據(jù)自己所掌握的信息進(jìn)行爆料、參與播報(bào)，還可以在列表中自行添加或選擇喜歡的新聞分類(lèi)模塊，進(jìn)行精華內(nèi)容的整合，用戶同時(shí)也可將文章在Facebook、Twitter與他人分享或與他人共創(chuàng)?！禩he Daily》以自動(dòng)生成內(nèi)容、實(shí)時(shí)“出版”等特點(diǎn)增強(qiáng)了報(bào)紙?zhí)峁﹤€(gè)性化用戶服務(wù)的能力，使報(bào)紙用戶服務(wù)更為方便、迅速、及時(shí)，《The Daily》這種借助移動(dòng)終端，開(kāi)發(fā)的新聞應(yīng)用程序的模式對(duì)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有極為重要的借鑒意義。
（五）盈利模式：產(chǎn)業(yè)鏈拓展與價(jià)值延伸
如何通過(guò)移動(dòng)終端上的新聞App贏利是很多傳統(tǒng)報(bào)業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題，從現(xiàn)有情況來(lái)看，主要包括四種模式。
一是現(xiàn)階段完全免費(fèi)，對(duì)于許多初始媒體來(lái)說(shuō)，“圈地”和聚攏人氣是首要目標(biāo)，這些新聞App從下載到應(yīng)用完全免費(fèi)，只有新聞信息內(nèi)容，沒(méi)有收費(fèi)插件，也沒(méi)有廣告，等用戶達(dá)到一定基數(shù)后，再去籌劃盈利模式。
二是下載新聞App時(shí)收費(fèi)，對(duì)于軟件下載進(jìn)行標(biāo)明價(jià)格，用戶付費(fèi)后即可下載應(yīng)用，這種模式在國(guó)外占據(jù)了一定的比例。三是免費(fèi)與收費(fèi)相結(jié)合，這種模式相對(duì)最為普遍，主要表現(xiàn)為免費(fèi)是限時(shí)限量，超過(guò)一定度后再進(jìn)行收費(fèi)。四是在應(yīng)用中加入廣告，通過(guò)廣告獲取收益[4]。
盈利模式的科學(xué)性和可持續(xù)性成為衡量傳統(tǒng)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵因素。就目前來(lái)看，移動(dòng)客戶多端的新聞App盈利模式尚處于探索階段，可供普遍效仿的模式尚未出現(xiàn)。但總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈的拓展與價(jià)值延伸是企業(yè)生存發(fā)展的基石，在移動(dòng)終端時(shí)代，拓展產(chǎn)業(yè)鏈和進(jìn)行價(jià)值延伸將成為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與革新的關(guān)鍵。
三、移動(dòng)終端時(shí)代報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與啟示
移動(dòng)終端時(shí)代的到來(lái)，為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)重整旗鼓、走出困境提供了新的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)目前報(bào)紙?jiān)谝苿?dòng)終端上的新聞App應(yīng)用情況，可以為報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供思考與啟示：
（一）渠道為王，內(nèi)容亦為王
在傳統(tǒng)媒體背景下，報(bào)業(yè)所信奉的是“渠道為王”，誰(shuí)掌握了渠道，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，渠道資源獲得了極大豐富，這種觀念也受到?jīng)_擊，于是便有人提出傳媒業(yè)已進(jìn)入“渠道過(guò)?！睍r(shí)期。
但事實(shí)并非如此，渠道作為報(bào)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，其核心地位并未改變，主要是在于渠道貫穿了報(bào)業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，既包括采編渠道，也包括發(fā)行渠道、終端渠道，渠道資源的稀缺并未改變，所以報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持“渠道為王”，搶占渠道，進(jìn)行渠道整合。
但同時(shí)由于移動(dòng)終端時(shí)代，用戶的中心地位得以確立以及用戶需求的多樣性與個(gè)性化，如何提供能夠滿足用戶需求的內(nèi)容，使用戶滿意、提高產(chǎn)品粘性和用戶忠誠(chéng)度，也成為報(bào)業(yè)存亡的關(guān)鍵因素。為此，在堅(jiān)持“渠道為王”的同時(shí)，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”同樣重要，渠道與內(nèi)容在報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)放在同等重要的位置。
（二）移動(dòng)化、社交化、本地化
約翰·杜爾（John Doerr）提出“So Lo Mo”模式這一概念，這個(gè)概念融合了目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最為熱門(mén)的三個(gè)關(guān)鍵詞——Social（社交化）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)化），他認(rèn)為這三種模式的結(jié)合可給互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)全新的景象，將成為未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨。
同樣這一趨勢(shì)也符合了未來(lái)報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之勢(shì)。隨著移動(dòng)智能終端、移動(dòng)報(bào)道系統(tǒng)等新聞移動(dòng)報(bào)道裝備的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，對(duì)新聞媒體來(lái)說(shuō)，“移動(dòng)”已經(jīng)不單是一種信息的消費(fèi)方式，而且也愈來(lái)愈趨向成為一種新聞工作方式[5]。報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要順應(yīng)這一趨勢(shì)，就必須堅(jiān)持移動(dòng)化的工作方式和報(bào)道手段。同時(shí)深化和創(chuàng)新“社會(huì)化閱讀”模式，實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用功能，提供位置服務(wù)，提供用戶所在區(qū)域附近的相關(guān)信息，更新?tīng)顟B(tài)報(bào)告，與朋友保持互動(dòng)交流[6]，強(qiáng)調(diào)社交化和本地化也是報(bào)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
（三）跨界、融合、變革
“跨界、融合、變革”這是2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC2012）的主題，尋求跨界合作、媒介融合和實(shí)現(xiàn)變革成為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)[7]。在報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“跨界、融合、變革”同樣必要。移動(dòng)終端時(shí)代，內(nèi)容生產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商、終端生產(chǎn)商等傳媒產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的跨界合作是大勢(shì)所趨，同樣各種媒體走向互動(dòng)融合既是媒體自身發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力使然。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的媒體市場(chǎng)上，任何單一媒體都很難避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種風(fēng)險(xiǎn)，這就迫使傳統(tǒng)媒體必須尋求與新媒體互相融合的道路，同時(shí)進(jìn)行跨界合作。但是，與什么新媒體融合、怎樣實(shí)現(xiàn)融合以及如何跨界合作也就成為了各傳統(tǒng)報(bào)業(yè)必須思考的重點(diǎn)問(wèn)題，這也將最終決定了報(bào)業(yè)的數(shù)字化變革成敗。
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[關(guān)鍵詞]數(shù)字化；轉(zhuǎn)型期；傳統(tǒng)印刷業(yè)；創(chuàng)新；路徑
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.030
[中圖分類(lèi)號(hào)]F426.84 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）14-00-02
0 引 言
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，一場(chǎng)數(shù)字化革命正在中國(guó)風(fēng)起云涌，中國(guó)正邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，這一轉(zhuǎn)型將提高生產(chǎn)力和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以便更好地適應(yīng)時(shí)展，印刷業(yè)也不例外。印刷業(yè)在長(zhǎng)期快速發(fā)展的過(guò)程中，不斷積累的深層次矛盾集中出現(xiàn)，產(chǎn)能過(guò)剩、結(jié)構(gòu)不合理、集約化程度低與自主創(chuàng)新乏力等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了印刷業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再加上新媒體的沖擊，眾多傳統(tǒng)印刷企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。印刷業(yè)應(yīng)該把握數(shù)字化與信息化帶來(lái)的新機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展思路，拓展新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)踐跨越與發(fā)展。
1 義烏傳統(tǒng)印刷業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和困境分析
義烏包裝印刷業(yè)依托“全球最大的小商品批發(fā)市場(chǎng)”的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，發(fā)展成為浙江省四大印刷產(chǎn)業(yè)區(qū)之一，2007年中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)授予義烏“中國(guó)商品包裝印刷產(chǎn)業(yè)基地”的稱號(hào)。然而，義烏印刷業(yè)在長(zhǎng)期快速發(fā)展的過(guò)程中，深層次矛盾集中出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了印刷業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再加上新媒體的沖擊，眾多傳統(tǒng)印刷企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。
第一，產(chǎn)能過(guò)剩、市場(chǎng)失衡、印刷工價(jià)偏低。印刷行業(yè)同質(zhì)化發(fā)展嚴(yán)重，差異化發(fā)展不足，產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，企業(yè)通過(guò)降低工價(jià)的方式來(lái)?yè)寠Z訂單，印刷工價(jià)越來(lái)越低，行業(yè)進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。加之傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值鏈低端，單純進(jìn)行加工，無(wú)品牌意識(shí)，技術(shù)創(chuàng)新能力不足，因此，難以適應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)要求。
第二，經(jīng)營(yíng)成本增高，印刷企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。印刷用紙張、油墨、版材等物料成本逐年上漲，加之中國(guó)人口紅利消失，印刷業(yè)招工難，人工成本增加，從而導(dǎo)致印刷企業(yè)利潤(rùn)降低，進(jìn)入微利時(shí)代。
第三，傳統(tǒng)印刷無(wú)法滿足日益增加的個(gè)性化、按需、可變數(shù)據(jù)印刷的需求。
第四，新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，電子產(chǎn)品逐步成為主流媒介，傳統(tǒng)書(shū)報(bào)刊大量被替代，書(shū)報(bào)刊印刷需求下滑，相應(yīng)的印刷市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮。
第五，義烏傳統(tǒng)印刷業(yè)高技能人才短缺。相對(duì)于德國(guó)高技能人才占企業(yè)員工總數(shù)40%的比例來(lái)說(shuō)，義烏印刷企業(yè)存在著很大的人才缺口。義烏印刷企業(yè)目前還大都實(shí)行兩班工作制，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作環(huán)境比較差，待遇低，人員流動(dòng)性非常大。同時(shí)，由于管理模式傳統(tǒng)，企業(yè)沒(méi)有完善的人才晉升制度，對(duì)于人才的重視程度不高，因此，普遍存在著留不住人才的現(xiàn)狀。高技能人才的比例是決定企業(yè)發(fā)展能力的重要因素，尤其是隨著新技術(shù)新工藝的應(yīng)用，人才短缺將直接制約企業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
受以上因素的影響，印刷企業(yè)面臨著新一輪的嚴(yán)酷洗牌。如何把握數(shù)字化與信息化帶來(lái)的新機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展思路，拓展新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地成為印刷企業(yè)不得不思考的重要問(wèn)題。
2 義烏傳統(tǒng)印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
義烏印刷包裝企業(yè)規(guī)模絕大多數(shù)屬于中小微型企業(yè)，受限于企業(yè)規(guī)模小、科技發(fā)展水平低、管理模式落后、技能人才短缺等因素，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然面臨很多的挑戰(zhàn)。
第一，認(rèn)識(shí)不足。義烏大多數(shù)企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)式的家族管理模式，經(jīng)營(yíng)管理理念落后，對(duì)于產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展信息的了解比較滯后，不善于捕捉新信息，對(duì)印刷業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足。片面地認(rèn)為印刷數(shù)字化轉(zhuǎn)型即采購(gòu)最新的數(shù)字印刷機(jī)，大力發(fā)展新興數(shù)字印刷即可。抑或有些企業(yè)認(rèn)識(shí)不到印刷數(shù)字化的重要性及必要性，仍然采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)數(shù)字化持觀望態(tài)度。
第二，人云亦云，缺乏主觀的戰(zhàn)略決策。他們往往對(duì)自己的企業(yè)認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特色，忽視了別人無(wú)法提供而自己可以提供的差異化服務(wù)，缺乏差異化發(fā)展道路規(guī)劃，盲目跟從別人，勢(shì)必再次陷入重復(fù)建設(shè)、產(chǎn)能過(guò)剩、惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。
第二，資金問(wèn)題。發(fā)展新興數(shù)字印刷需要高昂的設(shè)備投入，巨大的資金投入和成本壓力令很多企業(yè)望而卻步。
3 義烏傳統(tǒng)印刷業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑
印刷業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大型企業(yè)借由資金和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)可快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而高額的設(shè)備資金投入讓中小微型企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型難的困境，不轉(zhuǎn)型死路一條，單純的跟風(fēng)又沒(méi)有資金支持。因此，對(duì)于中小微型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何轉(zhuǎn)型是至關(guān)重要的問(wèn)題。
3.1 流程創(chuàng)新
3.1.1 傳統(tǒng)印刷的數(shù)字化改造
傳統(tǒng)印刷的數(shù)字化改造，即用數(shù)字技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)提升傳統(tǒng)印刷水平，應(yīng)該包括以下4個(gè)方面。
3.1.1.1 印刷內(nèi)容數(shù)字化
對(duì)印刷內(nèi)容資源進(jìn)行再開(kāi)發(fā)，使其能夠?yàn)槿襟w服務(wù)，甚至可以使印刷企業(yè)發(fā)展成為“媒體內(nèi)容開(kāi)發(fā)”供應(yīng)商。
3.1.1.2 印刷生產(chǎn)數(shù)字化
基于數(shù)字化工作流程（CIP4/JDF）實(shí)現(xiàn)從原稿的錄入到成品輸出的印刷全過(guò)程的數(shù)字化，具體包括：數(shù)字圖文信息的采集、組版、拼大版、RIP、數(shù)碼打樣、色彩管理、計(jì)算機(jī)直接制版、數(shù)字印刷以及由印前數(shù)據(jù)控制的印后加工等。
3.1.1.3 印刷經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，改造傳統(tǒng)印刷經(jīng)營(yíng)管理模式。通過(guò)印刷電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)下單、異地印刷等，為客戶提供更便捷的服務(wù)；通過(guò)數(shù)字化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供與銷(xiāo)的統(tǒng)一管理。
3.1.1.4 印刷設(shè)備數(shù)字化
沒(méi)有數(shù)字化、智能化的設(shè)備，印刷工藝過(guò)程全數(shù)字化是不可能實(shí)現(xiàn)的。首先，必須有數(shù)字化、智能化的印前設(shè)備，才能生成基于CIP3/PPF或CIP4/JDF的數(shù)字化的數(shù)據(jù)文件，而數(shù)字化的印刷和印后設(shè)備才可以共享這些數(shù)據(jù)文件傳送的信息，如油墨預(yù)置、套準(zhǔn)預(yù)設(shè)、折頁(yè)預(yù)設(shè)與裝訂預(yù)設(shè)等，使印刷生產(chǎn)更高效。因此，印刷設(shè)備必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化。
3.1.2 發(fā)展新興的數(shù)字印刷
國(guó)家新聞出版總署規(guī)定，使用生產(chǎn)型數(shù)字印刷機(jī)進(jìn)行的印刷稱為數(shù)字印刷，即狹義的數(shù)字印刷。目前，我國(guó)的數(shù)字印刷機(jī)及其關(guān)鍵部件、數(shù)字印刷所用耗材（紙張、油墨）等基本依靠進(jìn)口，從而嚴(yán)重制約了我國(guó)數(shù)字印刷的發(fā)展。傳統(tǒng)印刷企業(yè)在資金有限的情況下，可先將數(shù)字印刷設(shè)備和自動(dòng)化水平較高的傳統(tǒng)設(shè)備結(jié)合，并根據(jù)自身情況，有計(jì)劃、有步驟地引入全數(shù)字印刷設(shè)備，以滿足個(gè)性化、按需、短版、可變數(shù)據(jù)印刷等的需求。
3.1.3 發(fā)展高新印刷技術(shù)，拓展印刷新業(yè)態(tài)
傳統(tǒng)印刷企業(yè)可審時(shí)度勢(shì)，搶占印刷新領(lǐng)域，如功能性印刷、介質(zhì)印刷、3D打印等。
3.2 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新
以前，印刷業(yè)是傳統(tǒng)的加工業(yè)，其終極產(chǎn)品就是印刷品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)該善于把握數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇，與計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及其他行業(yè)進(jìn)行有機(jī)的融合，延伸印刷產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)展印刷新業(yè)態(tài)，用差異化戰(zhàn)略啟動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
3.2.1 重視品牌經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)印刷企業(yè)不應(yīng)僅停留在產(chǎn)品印刷加工方面，而應(yīng)該重視創(chuàng)立品牌，經(jīng)營(yíng)品牌，改變傳統(tǒng)模式，將工作重心放在解決方案和服務(wù)上面，由單一的印刷加工企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒓夹g(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、加工與增值服務(wù)”于一體的企業(yè)，樹(shù)立增值服務(wù)新形象。以優(yōu)秀品牌帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚和整體水平的提升。
3.2.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和手段
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)中小印刷企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和手段，利用其數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，拓展印刷電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)印刷業(yè)務(wù)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。
國(guó)內(nèi)外很多的企業(yè)都在通過(guò)數(shù)字化改變自己的經(jīng)營(yíng)模式。以雅昌集團(tuán)為例，1993年萬(wàn)捷創(chuàng)立雅昌公司，率先提出“印刷業(yè)是服務(wù)業(yè)”的新理念，并積極探索傳統(tǒng)印刷業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式，大力推進(jìn)印刷業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提出并實(shí)現(xiàn)了“傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代IT技術(shù)+文化藝術(shù)”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，即雅昌模式。雅昌模式將傳統(tǒng)印刷工藝、現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和中華民族博大的文化三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將傳統(tǒng)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)變成了以數(shù)據(jù)處理為核心和產(chǎn)品的新興產(chǎn)業(yè)。
3.2.2.1 藝術(shù)品印刷
通過(guò)多年積累，雅昌憑借國(guó)際一流的印刷技術(shù)、管理水平和質(zhì)量水平，成為高檔印刷品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，建立了一套藝術(shù)精品印刷的圖像處理標(biāo)準(zhǔn)。為畫(huà)家、拍賣(mài)行、博物館印刷畫(huà)冊(cè)、拍賣(mài)圖錄及紀(jì)念資料等高檔藝術(shù)品。
3.2.2.2 雅昌藝術(shù)網(wǎng)
雅昌通過(guò)藝術(shù)品印刷數(shù)據(jù)的積累，創(chuàng)辦了全球最大的中國(guó)藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站――雅昌藝術(shù)網(wǎng)，成為傳播中國(guó)文化的一個(gè)重要窗口和載體。
3.2.2.3 高端藝術(shù)復(fù)制品
雅昌已經(jīng)建立了獨(dú)有的藝術(shù)品復(fù)制工藝標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，通過(guò)藝術(shù)品復(fù)制使國(guó)家瑰寶得以再現(xiàn)以滿足普通藝術(shù)品愛(ài)好者的收藏愿望，同時(shí)對(duì)中國(guó)文化的保護(hù)、傳承、弘揚(yáng)也具有深遠(yuǎn)的意義。
3.2.2.4 數(shù)字資產(chǎn)管理
雅昌為藝術(shù)家建設(shè)了數(shù)字資產(chǎn)管理托管庫(kù)、個(gè)人官網(wǎng)網(wǎng)站、在線數(shù)字美術(shù)館和拍賣(mài)會(huì)防偽預(yù)報(bào)系統(tǒng)等。
3.2.2.5 策劃、攝影和展覽
雅昌模式成功構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，將藝術(shù)家、學(xué)術(shù)界、文化界和收藏機(jī)構(gòu)連接在一起。雅昌已參與主辦了很多文化活動(dòng)，并開(kāi)始有計(jì)劃地進(jìn)行藝術(shù)品收藏與展覽。
4 結(jié) 語(yǔ)
面對(duì)現(xiàn)今低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的印刷市場(chǎng)紅海，義烏傳統(tǒng)印刷業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析和研究印刷技術(shù)、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢(shì)，緊緊抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型期數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)帶來(lái)的全新機(jī)遇，配合數(shù)字化媒體時(shí)代進(jìn)行改革，以差異化戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以創(chuàng)新來(lái)獲取高額利潤(rùn)，打造屬于印刷產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略。
主要參考文獻(xiàn)
博科公司認(rèn)為，若想順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須擁有敏捷的IT基礎(chǔ)設(shè)施，而且要從底層硬件開(kāi)始，直至上層的應(yīng)用和管理都要實(shí)現(xiàn)敏捷化。“在企業(yè)的整個(gè)IT環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)敏捷性的關(guān)鍵是自動(dòng)化和可視化。博科可以提供端到端的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化和可視化的解決方案，助力企業(yè)更順暢地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！辈┛浦袊?guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理谷增云如是說(shuō)。
博科一直在不斷豐富其數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)解決方案，主要從網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件套件兩個(gè)方面構(gòu)筑數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的敏捷性，并通過(guò)開(kāi)放性，為客戶提供多樣的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合，以云的速度交付最新的服務(wù)。
先從硬件的角度看，繼2016年9月推出SLX 9850路由解決方案以后，博科最近又了全新的SLX系列數(shù)據(jù)中心交換機(jī)，主要包括SLX 9140、SLX9240、SLX9540三個(gè)型號(hào)，它們能夠提供靈活的Leaf、Spine和邊緣連接功能。“通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)可視性嵌入每個(gè)路由器和交換機(jī)，企業(yè)就能夠在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)普遍的可視性，以便迅速識(shí)別問(wèn)題，縮短平均修復(fù)時(shí)間，從而提高整體服務(wù)水平?！惫仍鲈婆e例說(shuō)，“SLK 9140、SLX9240通過(guò)一個(gè)可編程ASIC增強(qiáng)了這些功能。這個(gè)可編程ASIC提供從實(shí)體網(wǎng)線到虛擬網(wǎng)絡(luò)和負(fù)載的可視化服務(wù)?！?/p>
這3款最新的SLX系列交換機(jī)各具特色。比如，SLX 9140 Leaf交換機(jī)在lu固定結(jié)構(gòu)中可提供48個(gè)本地25GbE面向服務(wù)器的端口和6個(gè)100GbE端口，并采用了靈活的1/10/25/40/100GbE配置選項(xiàng)。而全新的SLX 9240 spme交換機(jī)在IU固定結(jié)構(gòu)中可以提供高密度的32個(gè)100GbE端口。
谷增云進(jìn)一步介紹說(shuō)："SZ2K 9140和SLX 9240交換機(jī)都采用同類(lèi)可編程ASIC，從而讓博科能蟯ü軟件快速交付新功能，并實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。ASIC基于博科SLX Iosight Architecture，這是一個(gè)開(kāi)放式的基于內(nèi)核的虛擬機(jī)（KVM）環(huán)境，可運(yùn)行第三方和針對(duì)具體客戶的監(jiān)控、故障排除和分析應(yīng)用，通過(guò)加入可視實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)和負(fù)載的洞察?！?/p>
SLX 9540交換機(jī)專(zhuān)為數(shù)據(jù)中心互聯(lián)、WAN邊緣和互聯(lián)網(wǎng)交換點(diǎn)部署而優(yōu)化，可以提供48個(gè)10GbE端口和6個(gè)100GbE端口，具有更高的成本效益。
總之，優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備為整個(gè)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化和可視化奠定了基礎(chǔ)。
再來(lái)看看軟件。用一句話概括，數(shù)據(jù)中心的智能和可視化離不開(kāi)軟件。博科最近幾年在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和管理軟件的開(kāi)發(fā)方面下了不少功夫，并積極擁抱開(kāi)源，以開(kāi)放的心態(tài)和解決方案應(yīng)對(duì)云時(shí)代的應(yīng)用變革。
與SLX系列交換機(jī)同時(shí)的就有Brocade Workflow Composer自動(dòng)化套件。它是一個(gè)基于服務(wù)器、DevOps類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化平臺(tái)，可以跨IT域進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)端到端工作流程的自動(dòng)化。與Brocade Workflow Composer平臺(tái)一起運(yùn)行的博科自動(dòng)化套件，非常適合那些希望擁抱自動(dòng)化，但是自動(dòng)化開(kāi)發(fā)技能和資源又有限的IT企業(yè)。博科自動(dòng)化套件提供開(kāi)箱即用的網(wǎng)絡(luò)全生命周期自動(dòng)化，并且可以打包使用。每個(gè)自動(dòng)化套件都包含文檔和一系列交鑰匙式的可定制的工作流程、服務(wù)、傳感器、行動(dòng)和規(guī)則。客戶不做任何改動(dòng)就能直接使用，或者將它作為啟動(dòng)套件，構(gòu)建或自定義針對(duì)數(shù)據(jù)中心需求的工作流程。
關(guān)鍵詞：媒介融合；傳媒業(yè)；出版業(yè)
媒介融合是當(dāng)代世界傳媒業(yè)在技術(shù)變革及市場(chǎng)變化等因素推動(dòng)下顯現(xiàn)的重要發(fā)展趨勢(shì)。媒介融合使得傳媒產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了深刻變化，如何順應(yīng)媒介融合趨勢(shì)，找到傳媒業(yè)急劇變革時(shí)代新的發(fā)展方向和生存空間，則是包括出版業(yè)在內(nèi)的所有傳統(tǒng)傳媒業(yè)門(mén)類(lèi)都必須思考的問(wèn)題。
一、媒介融合的內(nèi)涵
現(xiàn)今媒介融合（Media Convergence）這一概念從不同角度有著不同的理解和闡釋。1983年，美國(guó)學(xué)者I?浦爾首次明確地使用了“融合”（Convergence）一詞來(lái)描述數(shù)字技術(shù)條件下傳播媒介呈現(xiàn)出的“多功能一體化”的趨勢(shì)與現(xiàn)象。美國(guó)學(xué)者安德魯?納齊森2001年將媒介融合定義為“印刷的、音頻的、視頻的、互動(dòng)性數(shù)字媒體組織之間的戰(zhàn)略的、操作的、文化的聯(lián)盟”。顯然，兩位學(xué)者用媒介融合概念描述的是不同層面的現(xiàn)象，前者意指?jìng)鞑ッ浇榈墓δ苷希笳咭庵该襟w組織融合。當(dāng)前研究中，人們所言“媒介融合”涉及范圍已非常廣泛，幾乎涵蓋“一切媒介及其有關(guān)要素的結(jié)合、匯聚甚至融合”①。
結(jié)合當(dāng)代世界傳媒業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在傳媒媒介層面，媒介融合表現(xiàn)為新興的數(shù)字媒介集各類(lèi)傳統(tǒng)傳播媒介的傳播功能于一體，在傳媒產(chǎn)業(yè)組織層面，媒介融合表現(xiàn)為傳媒產(chǎn)業(yè)組織間并購(gòu)重組為大型的傳媒企業(yè)或傳媒企業(yè)集團(tuán)，在傳媒產(chǎn)業(yè)層面，媒介融合表現(xiàn)為傳媒產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)間發(fā)生互相滲透，形成跨產(chǎn)業(yè)的新生融合市場(chǎng)。因此，可總結(jié)認(rèn)為，媒介融合是當(dāng)代數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)于各種傳播功能的集成、傳媒相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織的集團(tuán)化、傳媒與相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的交叉與滲透等融合趨勢(shì)的總稱。
二、傳媒產(chǎn)業(yè)媒介融合的趨勢(shì)與規(guī)律
英國(guó)學(xué)者西蒙?穆雷指出，在傳媒產(chǎn)業(yè)層面，20世紀(jì)90年代以來(lái)歐美國(guó)家的傳媒企業(yè)間通過(guò)整合重組實(shí)現(xiàn)的跨媒體所有權(quán)的集團(tuán)化是當(dāng)代媒介融合的一波重要浪潮。②當(dāng)代歐美傳媒業(yè)高度產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化，傳媒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳媒企業(yè)間通過(guò)整合重組實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)對(duì)其生存與發(fā)展有著重大影響。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，本質(zhì)上是一種資源配置的機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，而傳媒企業(yè)間的整合重組實(shí)際上就是傳媒企業(yè)資產(chǎn)、傳媒產(chǎn)業(yè)資源重新配置的過(guò)程，在歐美國(guó)家，這一過(guò)程主要通過(guò)資本化運(yùn)作方式來(lái)達(dá)成。在歐美產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)間的整合重組主要通過(guò)針對(duì)企業(yè)的交易――企業(yè)并購(gòu)來(lái)達(dá)成，傳媒業(yè)包括出版業(yè)相關(guān)企業(yè)亦是如此。并購(gòu)即兼并與收購(gòu)的合稱，是一種通過(guò)轉(zhuǎn)移企業(yè)所有權(quán)或控制權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本擴(kuò)張和業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)手段。并購(gòu)即是企業(yè)層面資本運(yùn)作的重要方式之一。若干企業(yè)通過(guò)并購(gòu)等資本運(yùn)作方式或其他途徑聯(lián)合成為企業(yè)集團(tuán)的過(guò)程或趨勢(shì)即為“集團(tuán)化”，集團(tuán)化發(fā)展有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、通過(guò)多元化實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、通過(guò)專(zhuān)業(yè)化獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可獲得外部發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
歐美傳媒企業(yè)間的整合重組在19世紀(jì)末即已出現(xiàn)，在20世紀(jì)不斷發(fā)生，20世紀(jì)90年代歐美傳媒業(yè)集團(tuán)化趨勢(shì)則大范圍顯現(xiàn)，形成了一些規(guī)?？涨暗拇笮蛡髅郊瘓F(tuán)。集團(tuán)化作為重要的產(chǎn)業(yè)資源配置機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資源的集中化。歐美國(guó)家的傳媒企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的集團(tuán)化，已經(jīng)出現(xiàn)極少數(shù)巨型傳媒集團(tuán)占據(jù)大部分產(chǎn)業(yè)資源和市場(chǎng)份額的現(xiàn)象，這些巨型傳媒集團(tuán)都有著在各自優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域內(nèi)尋求壟斷經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，已成為歐美傳媒產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，隨著其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，其并購(gòu)其他傳媒企業(yè)的實(shí)力就越強(qiáng)，成為歐美傳媒業(yè)并購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)者，事實(shí)上已成為歐美傳媒業(yè)主要的戰(zhàn)略投資者。集團(tuán)化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)資源集中度提高有利于傳媒產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張、集約化經(jīng)營(yíng)，對(duì)于推動(dòng)傳媒產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展有著顯著的作用。
對(duì)于傳統(tǒng)媒體企業(yè)而言，進(jìn)入新的傳媒業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或因傳播技術(shù)發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型）時(shí)，集團(tuán)化運(yùn)作已被歐美傳媒產(chǎn)業(yè)實(shí)踐證明是效率較高的、切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型途徑。具體而言，傳統(tǒng)傳媒企業(yè)或集團(tuán)可通過(guò)并購(gòu)等資本手段聯(lián)合那些經(jīng)營(yíng)自身所缺的傳媒業(yè)務(wù)的其他傳媒企業(yè)，以及因應(yīng)用新的傳媒技術(shù)而快速崛起的新媒體企業(yè)，從而擴(kuò)大自身經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間，獲取最新的傳媒生產(chǎn)力，保持和增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)時(shí)代華納等傳媒集團(tuán)的發(fā)展顯示，其很多次大型并購(gòu)都與開(kāi)拓新的傳媒業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)，或獲得新的傳播技術(shù)有關(guān)。另一方面，傳媒企業(yè)或傳媒集團(tuán)僅通過(guò)自身現(xiàn)有資源進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或僅靠自身在傳播技術(shù)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)這種自我發(fā)展方式是難以實(shí)現(xiàn)的，在西方傳媒產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中也難覓實(shí)際案例。
當(dāng)代傳媒業(yè)在通過(guò)集團(tuán)化整合產(chǎn)業(yè)資源的過(guò)程中，已逐步跨越原有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和邊界，與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展交叉整合，以尋求更大的發(fā)展空間，從而實(shí)現(xiàn)了傳媒產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的融合。20世紀(jì)90年代期間，由于傳媒業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)間越來(lái)越密切的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系以及市場(chǎng)的交叉，這些行業(yè)的企業(yè)間的聯(lián)合和并購(gòu)漸趨增多。例如，1995年美國(guó)迪斯尼公司兼并了美國(guó)廣播公司，一時(shí)成為全球最大的娛樂(lè)和傳媒集團(tuán)，意味著傳統(tǒng)的大眾傳媒業(yè)與文化娛樂(lè)業(yè)的融合。2000年美國(guó)在線（AOL）并購(gòu)時(shí)代華納傳媒集團(tuán)，組建“美國(guó)在線―時(shí)代華納”公司，則意味著傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合。傳媒產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的融合產(chǎn)生了新的交叉產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和市場(chǎng)，往往能夠成為傳媒產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和效益增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)意義上，傳媒企業(yè)突破產(chǎn)業(yè)邊界的跨行業(yè)、跨領(lǐng)域整合不僅僅是規(guī)模擴(kuò)張這樣的“物理變化”，而且是能產(chǎn)生全新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的“化學(xué)反應(yīng)”。
三、媒介融合趨勢(shì)下出版業(yè)的發(fā)展動(dòng)向與機(jī)遇
出版業(yè)是傳媒業(yè)的重要組成部分，在當(dāng)代媒介融合趨勢(shì)下，出版業(yè)的發(fā)展與傳媒業(yè)整體的發(fā)展趨勢(shì)同步，有著類(lèi)似的發(fā)展軌跡和發(fā)展規(guī)律。在產(chǎn)業(yè)層面，歐美國(guó)家出版業(yè)主導(dǎo)著當(dāng)今世界出版市場(chǎng)，集團(tuán)化同樣也是當(dāng)代歐美出版業(yè)融合發(fā)展趨勢(shì)的重要體現(xiàn)?？傮w來(lái)看，歐美大型出版集團(tuán)的集團(tuán)化過(guò)程涵蓋了四個(gè)階段，即在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的規(guī)模擴(kuò)張階段、跨媒體擴(kuò)張階段、跨行業(yè)的多元化發(fā)展階段、國(guó)際化擴(kuò)張階段，目前已經(jīng)形成若干資本實(shí)力極為雄厚、在全球出版市場(chǎng)占據(jù)重要份額和有著顯著行業(yè)影響力的巨型跨國(guó)出版集團(tuán)。
同時(shí)，在數(shù)字傳播技術(shù)變革的推動(dòng)下，歐美出版業(yè)當(dāng)前正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中。20世紀(jì)90年代末及21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字傳播媒介的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒介用戶大量遷移到網(wǎng)絡(luò)媒介上，世界各國(guó)傳統(tǒng)出版業(yè)都受到了沖擊，其進(jìn)一步增長(zhǎng)已遭遇發(fā)展瓶頸，在這一趨勢(shì)下，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前歐美出版業(yè)發(fā)展的重要新方向。以勵(lì)德?愛(ài)思唯爾（Reed Elsevier）集團(tuán)為例。20世紀(jì)90年代后，勵(lì)德?愛(ài)思唯爾集團(tuán)首先成功地從紙質(zhì)出版轉(zhuǎn)型到數(shù)字出版領(lǐng)域，是世界范圍內(nèi)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型最為成功的出版商之一，而進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，又逐漸由STM（科學(xué)、技術(shù)及醫(yī)療）專(zhuān)業(yè)出版商向?qū)I(yè)信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，由出版業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)基于網(wǎng)絡(luò)等新媒介的信息服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)是對(duì)相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與信息資源進(jìn)行有效的分析加工，并將結(jié)果提供給購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的特定客戶以獲取收益的新興行業(yè)。③不僅是勵(lì)德?愛(ài)思唯爾集團(tuán)，因?yàn)榻陙?lái)信息服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的高收益性，不少歐美出版集團(tuán)均憑借其原有內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)并購(gòu)進(jìn)入該市場(chǎng)領(lǐng)域，占據(jù)可觀市場(chǎng)份額，獲取高額利潤(rùn)。
當(dāng)代歐美出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)還出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化整合的新趨勢(shì)，以培生（Pearson）集團(tuán)為例，培生集團(tuán)自20世紀(jì)以來(lái)在長(zhǎng)期的并購(gòu)擴(kuò)張過(guò)程中，前期實(shí)施主要是多元化發(fā)展戰(zhàn)略，20世紀(jì)90年代期間明確了教育、商業(yè)信息和大眾出版（或稱消費(fèi)出版）三大核心業(yè)務(wù)；但其進(jìn)入21世紀(jì)后則越來(lái)越注重專(zhuān)業(yè)化，逐漸將原本為集團(tuán)三大核心業(yè)務(wù)之一的教育上升為整個(gè)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)，將其下一階段主營(yíng)方向確定為“全球教育業(yè)務(wù)”，即在全球范圍內(nèi)構(gòu)建起教育產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的核心一環(huán)則為教育出版業(yè)務(wù)。
總而言之，面對(duì)媒介融合大趨勢(shì)，出版業(yè)應(yīng)積極面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先，出版業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行?；ヂ?lián)網(wǎng)作為融合媒介不僅集中了人類(lèi)信息傳播系統(tǒng)幾乎所有的傳播功能，也在集聚越來(lái)越多的使用者，這就要求出版企業(yè)將其生產(chǎn)的出版產(chǎn)品以數(shù)字化形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行傳播銷(xiāo)售，如果出版企業(yè)固守紙質(zhì)出版的生產(chǎn)，那么很可能會(huì)面臨市場(chǎng)份額的減少，進(jìn)而面臨生存與發(fā)展危機(jī)。因此當(dāng)代出版企業(yè)都必須積極開(kāi)展數(shù)字出版業(yè)務(wù)，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，出版企業(yè)實(shí)施數(shù)字出版的技術(shù)條件與市場(chǎng)條件逐漸成熟，數(shù)字出版業(yè)市場(chǎng)有望快速增長(zhǎng)，數(shù)字出版業(yè)務(wù)將成為出版業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這是傳統(tǒng)出版業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇。
值得注意的是，出版企業(yè)要實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銷(xiāo)售傳統(tǒng)出版物的數(shù)字化版本已并非唯一選擇。在媒介融合趨勢(shì)下，一些產(chǎn)業(yè)融合市場(chǎng)近年來(lái)正處于高增長(zhǎng)與高收益發(fā)展階段，出版企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)積極關(guān)注這些新生的融合市場(chǎng)，條件具備時(shí)應(yīng)積極開(kāi)拓融合市場(chǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)前尤其值得關(guān)注的是信息服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。事實(shí)上，信息服務(wù)業(yè)可視為出版?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)的衍生業(yè)務(wù)，出版?zhèn)髅狡髽I(yè)原有的內(nèi)容資源可成為開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。對(duì)于我國(guó)出版企業(yè)或出版集團(tuán)而言，也應(yīng)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極開(kāi)拓信息服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其在專(zhuān)業(yè)出版領(lǐng)域，我國(guó)出版企業(yè)值得嘗試。進(jìn)軍信息服務(wù)業(yè)必須以內(nèi)容資源的“大數(shù)據(jù)化”為前提，出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展，就可以在集團(tuán)范圍內(nèi)聚合內(nèi)容資源，形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為開(kāi)展數(shù)字出版業(yè)務(wù)乃至進(jìn)軍信息服務(wù)業(yè)開(kāi)辟有利條件。這也表明，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展是密切相關(guān)、相互促進(jìn)的，我國(guó)出版業(yè)集團(tuán)化發(fā)展還應(yīng)進(jìn)一步有序推進(jìn)，這有助于我國(guó)出版業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。
另一方面，媒介融合趨勢(shì)下，出版業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)生交叉與滲透，也使得出版企業(yè)得以在更大的相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲得新的市場(chǎng)定位和發(fā)展空間。培生集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略正是利用了這樣的發(fā)展機(jī)遇。培生集團(tuán)原有的教育出版雖然有著穩(wěn)定和可觀的經(jīng)濟(jì)收益，但發(fā)展空間已較為有限，培生以教育出版為基礎(chǔ)，延伸拓展成教育產(chǎn)業(yè)鏈，便有了更大的市場(chǎng)空間。這對(duì)于我國(guó)出版業(yè)發(fā)展有重要啟示。我國(guó)出版業(yè)集團(tuán)化后，要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，如果固守出版業(yè)務(wù)實(shí)難以達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，但可以以出版業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)出版業(yè)務(wù)所屬的更大科技、文化或教育領(lǐng)域，將集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)拓展為涵蓋出版業(yè)務(wù)的更大型的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)并購(gòu)等資本化運(yùn)作手段打造包含出版業(yè)務(wù)的新的產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈，這無(wú)疑將使我國(guó)出版集團(tuán)得以在更大的市場(chǎng)領(lǐng)域獲得發(fā)展，而新的大型業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有助于反哺原有的出版業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
（汪曙華，閩南師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教師，中國(guó)傳媒大學(xué)編輯出版專(zhuān)業(yè)博士；曾絢琦，閩南師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教師）
本文系2013年度福建省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“媒介融合趨勢(shì)下深化閩臺(tái)出版業(yè)合作研究”（編號(hào)2013C057）階段性成果。
注釋?zhuān)?/p>
① 丁柏銓. 媒介融合：概念、動(dòng)因及利弊[J].南京社會(huì)科學(xué)，2011（11）：92～98.
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)注入了活力，企業(yè)認(rèn)可度不斷提高。進(jìn)入2017年，SaaS發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在資本和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，許多SaaS企業(yè)飛速發(fā)展，以驚人的速度滲透市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、溝通、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、HR等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。SaaS正處于“風(fēng)口”，諸如產(chǎn)品、安全、規(guī)模、盈利等問(wèn)題亟待解決。
對(duì)SaaS公司來(lái)說(shuō)，從單一產(chǎn)品線延伸到多產(chǎn)品線是一條必由之路。但這個(gè)過(guò)程中牽扯到幾條產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)，以及管理流程面臨一系列挑戰(zhàn)，具體如何去操作，移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷(xiāo)售易給出了它的答案。
近日，銷(xiāo)售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和現(xiàn)場(chǎng)云。伙伴云主要面向渠道商提供連接和服務(wù)；客服云主要針對(duì)客服服務(wù)場(chǎng)景；現(xiàn)場(chǎng)云則是面向需要上門(mén)提供售后服務(wù)的客戶。伙伴云和現(xiàn)場(chǎng)云的，標(biāo)志著銷(xiāo)售易產(chǎn)品開(kāi)始走出企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示：“新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷(xiāo)售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來(lái)。銷(xiāo)售易希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間無(wú)縫的連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束
“連接”是史彥澤對(duì)這三款產(chǎn)品的思考，也是當(dāng)下最為看重的關(guān)鍵。在他看來(lái)， 互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵。作為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率和更多人、財(cái)、物聚合的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)毋庸置疑是“連接”二字，連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務(wù)。比如，騰訊實(shí)現(xiàn)了人與人的連接，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了商業(yè)和商業(yè)的連接，百度實(shí)現(xiàn)了人和信息的連接、美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和餐館的連接，滴滴實(shí)現(xiàn)了司機(jī)和乘客之間的連接……互聯(lián)網(wǎng)的連接成為各個(gè)行業(yè)效率大幅提升的核心驅(qū)動(dòng)力，似乎互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)告一段落。
但是，對(duì)于面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的影響多數(shù)僅僅停留在營(yíng)銷(xiāo)和渠道層面，對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等領(lǐng)域的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務(wù)化和平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中。“可以說(shuō)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層面，互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束，連接的時(shí)代才剛剛開(kāi)始，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)外的時(shí)代才剛剛起步。”史彥澤表示。
新一代CRM連接企業(yè)內(nèi)外
當(dāng)前，企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用新型的技術(shù)手段和數(shù)字化手段是非常重要的。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，下一階段的生產(chǎn)制造固然重要，但是前端客戶關(guān)系也將變得同樣重要。
前端的客戶關(guān)系指的是企業(yè)跟客戶打交道的幾類(lèi)人，包括銷(xiāo)售、渠道、客服、售后等。銷(xiāo)售易要考慮的就是如何通過(guò)軟件的形態(tài)支持@幾類(lèi)人的連接和交易。
銷(xiāo)售易提出了一個(gè)新的CRM理念，傳統(tǒng)的CRM僅是ERP系統(tǒng)的延伸，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的CRM則必須以人和客戶為中心。企業(yè)管理應(yīng)該還原企業(yè)的原本模式，就是一些人聚在一起生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并銷(xiāo)售給另外一些人，在銷(xiāo)售的過(guò)程中有經(jīng)銷(xiāo)商，在服務(wù)的過(guò)程中有服務(wù)商。
“因此，新型的CRM系統(tǒng)，其底層應(yīng)為移動(dòng)、社交技術(shù)，同時(shí)引入云、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而完成企業(yè)、合作伙伴、客戶之間的連接。” 史彥澤說(shuō)。只有以人為中心，將外部的客戶和內(nèi)部的流程，以及獲客供應(yīng)鏈全線打通，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。過(guò)去，傳統(tǒng)的CRM服務(wù)僅僅是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服三個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使得每一家企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識(shí)別、可優(yōu)化的大數(shù)據(jù)企業(yè)，企業(yè)也開(kāi)始重視對(duì)積累數(shù)據(jù)的使用，希望SaaS產(chǎn)品能夠直接服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。
談到對(duì)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解和應(yīng)用，史彥澤認(rèn)為，這是新型SaaS企業(yè)彎道超車(chē)傳統(tǒng)軟件企業(yè)的機(jī)會(huì)。如果傳統(tǒng)軟件企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中不能很好地適應(yīng)新趨勢(shì)、新技術(shù)，將失去一部分優(yōu)勢(shì)。
“銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服，這是銷(xiāo)售易的邊界。銷(xiāo)售易的目標(biāo)就是成為通用型CRM的企業(yè)。銷(xiāo)售易用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間的無(wú)縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的新型的客戶關(guān)系管理模式，這也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。” 史彥澤表示。
在史彥澤看來(lái)，銷(xiāo)售易的基因正是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變了傳統(tǒng)的軟件服務(wù)，重構(gòu)CRM。圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM管理體系和機(jī)制，能有力促進(jìn)企業(yè)全流程數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)級(jí)的連接=社交、移動(dòng)+業(yè)務(wù)流程
Gartner提出，未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。
一個(gè)開(kāi)放、連接的平臺(tái)，才能為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力。
銷(xiāo)售易自2013年以來(lái)，幾乎以一年一輪融資的速度不斷擴(kuò)大市場(chǎng)、研發(fā)，并推出新產(chǎn)品，以及擴(kuò)充其技術(shù)團(tuán)隊(duì)。比如，2016年4月20日，銷(xiāo)售易旗艦版PaaS平臺(tái)；2016年7月14日，推出移動(dòng)PaaS平臺(tái)；2017年1月12日，在獲得D輪2.8億元融資會(huì)上，推出了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。
據(jù)悉，此次“三朵云”的，都是架構(gòu)在銷(xiāo)售易的PaaS平臺(tái)之上，通過(guò)技術(shù)的無(wú)縫整合在同一個(gè)系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求，引領(lǐng)了中國(guó)CRM行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。以PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)，把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過(guò)程“切片”，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化組建，增加了產(chǎn)品的靈活性與集成性，讓企業(yè)避免了大規(guī)模重復(fù)投資，避免了人力和物力的浪費(fèi)。
史彥澤表示：“銷(xiāo)售易所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度來(lái)思考的。這三款產(chǎn)品使得銷(xiāo)售易不僅能夠滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，各產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)還是自然貫通的，從客戶的角度來(lái)講則是不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的互通。這對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑具有極大的價(jià)值，將推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>
隨著企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶需求的多而雜，整個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)越來(lái)越明顯。史彥澤表示：“對(duì)于銷(xiāo)售易來(lái)說(shuō)，從獲客到服務(wù)客戶是一個(gè)全流程，不能割斷?！?/p>
過(guò)去，銷(xiāo)售易專(zhuān)注于銷(xiāo)售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率。隨著對(duì)新型技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新和滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”需求的提出，銷(xiāo)售易CRM在銷(xiāo)售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，繼續(xù)運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM，推出了伙伴云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為真正的“以客戶為中心”運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。
