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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務服務盈利模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 紡織業；第四方電子商務；B2B2C
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 079
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0150- 02
隨著互聯網的飛速發展，互聯網信息的更新速度更是徹底改變了人們的生活方式，并且許多企業也開始借助互聯網來提高自己的市場影響力，企業都希望通過電子商務來提高自己企業的市場競爭力。
1 陜西省中小紡織企業實施電子商務的必要性
陜西省中小紡織企業大多屬于傳統制造企業，在規模、產品技術方面存在一定差距，具有自主知識產權的品牌較少，企業缺乏集團競爭力，專業化設計人才匱乏，自主創新能力較弱。這種情況很難應對經濟日益全球化、市場競爭日益加劇的形勢，陜西省中小紡織企業的生存和發展面臨極大的挑戰。
傳統的中小紡織企業的經營模式需要創新和發展，而電子商務的發展恰恰帶來了新穎的管理理念和獨特的運作模式[1]。對于陜西省中小企業而言，更需要借助電子商務來提高自己的市場影響力，同時更要提高自己的核心產品競爭力，所以就需要一種新的電子商務服務模式來滿足當前陜西省中小紡織企業的需求，使企業得到長足的發展。
2 陜西省中小紡織企業電子商務運行模式研究
2.1 電子商務運行模式的選擇
電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式[2]。企業在實施電子商務時，商務模式的選擇是關鍵問題。電子商務模式需要不斷創新，模仿和照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。采用不同的組合方式可以創造出新的電子商務模式，為企業的發展提供新的思路。目前比較流行的電子商務模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。但是這四種電子商務只是從表面上解決企業的發展問題，只是提高企業的知名度，不能從本質上改變企業的生產力水平。所以說必須對當前的電子商務模式進行重新組合，選取各個模式的優點，進行資源整合。
隨著技術進步，一個企業需要越來越少的生產人員，但企業卻永遠無法不依賴于消費者而生存和發展。把消費者放在核心地位，讓消費者與企業結合，這無疑是最具生命力的電子商務模式[3]。
2.2 電子商務的經營模式
基于B2B2C模式下的第四方設計為主的電子商務經營模式（見圖1）。所有的電子商務參與者以電子商務平臺網站為中心，以消費者為重要對象，進行資源信息整合、企業交流、網上交易等活動。紡織原料、設備提供者，紡織設備需求者以及紡織品需求者通過電子商務平臺進行網上交易活動。陜西省中小紡織企業電子商務經營模式主要有三個特點。
2.2.1 首先是采用先進的B2B2C的電子商務模式
它不僅結合了B2B和B2C兩種電子商務的優點，而且又具有自己的優勢。陜西省的中小紡織企業大多規模小、資金不充裕，而采用B2B2C的電子商務模式可以大大節省企業的經營成本。B2B2C模式，即貨源提供商（B）、消費者（C）以及電子商務平臺（B），它為所有的消費者提供了新的電子交易規則，供貨商不需要庫存，讓商家直接充當賣家角色，中間所有的環節都由電子商務平臺提供，此時的電子商務平臺就好比一個企業的電子商店，工廠（賣場）只負責生產，買家只負責購買。
2.2.2 其次是采用第四方提供技術支持的電子商務模式
陜西省中小企業的生產水平低，產品缺少創新，沒有形成獨特的具有核心競爭力的產品。這樣作為該平臺的第四方設計團隊可以對企業的資源進行整合，對產品進行再設計，然后把設計好的產品再反饋給企業，然后企業再對產品進行生產，最后在進行網上交易。生產商也可以根據消費者的訂單要求與第四方設計團隊進行合作，生產出消費者滿意的產品，這樣不僅可以節省經營成本，更可以提高自己產品的核心競爭力，從根本上提高企業的影響力。
2.2.3 最后是結合移動客戶端的電子商務的服務模式
移動端客戶端的電子商務模式是一種很有價值的模式。移動客戶端的電子商務具有隨時隨地性，企業可以通過移動客戶端及時的獲取自己所需要的信息，并可以隨時進行電子交易。
2.3 電子商務的盈利模式
電子商務贏利模式是建立電子商務網站所處生態圈中各類主體參與價值循環的合理價值鏈[4]。一個電子商務平臺要想很好地運作下去，必須有強有力的資金作支撐。所以說電子商務平臺必須有好的盈利模式，對于盈利模式的選擇必須選擇適合自己電子商務的一種盈利模式。
2.3.1 傭金盈利模式
傭金盈利模式主要是指賣家與買家之間進行交易成功后，電子商務平臺從其中收取一定的百分比費用作為自己的酬勞。電子商務平臺每天的交易額是非常龐大的，對于傭金的收取對于維持網站的正常運行是非常有必要的。
2.3.2 廣告費用盈利模式
網絡廣告費是電子商務的主要資金來源，也是最成功的一種盈利方式。目前網絡廣告雖然不如電視廣告那么普及范圍廣，但是隨著網絡的飛速發展，網絡廣告必將成為一種主流，所以說網絡廣告的價值量還是相當可觀的。
2.3.3 會員費盈利方式
會員分為普通會員和超級會員，對于普通會員只能進行頁面瀏覽，不能進行網上交易，這樣的會員不收取會員費用。超級會員需要進行會員費的繳納，通過繳納會員費可以進行網上電子商務以及移動客戶端的電子商務服務。同時對于手機客戶端的用戶，可以采取短信收費，讓客戶可以更加及時的了解平臺和行業動態。
2.3.4 第四方服務費用盈利模式
陜西省中小紡織企業電子商務服務模式的核心是第四方設計服務作用的團體，所以我們在提供電子商務平臺的同時也提供設計服務，這樣企業就需要支付額外服務的費用。這樣有利于平臺設計團隊的不斷發展壯大，對于平臺的持續穩定發展以及企業的發展都是有很大的幫助的。
3 結 語
結合陜西省中小企業生產力水平較低，產品缺少市場競爭力，創新性的提出基于B2B2C模式下的第四方設計的電子商務運行模式，并輔之以移動客戶端的電子商務模式，是解決當前困境的最佳選擇。
B2B2C的第四方設計的電子商務模式可以很好地解決當前陜西中小紡織企業面臨的發展問題，整合現有企業資源，使企業資源得到最大化利用，從本質上提高企業的核心競爭力。
主要參考文獻
[1]金衛鍵.電子商務在紡織企業中的應用方案探析[J].市場周刊：研究版，2005（11）：25.
[2]汪傳雷，李向陽.電子商務模式研究與模式創新[J].商業研究，2000（7）：45-46.
中國移動電子商務發展已經步入快速發展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務所取代。隨著移動電子商務平臺建設的更加完善,以及手機用戶電子商務意識的增強,中國移動電子商務市場將進入市場大規模爆發的階段。
移動電子商務體系與產業鏈
移動電子商務體系是一個包含企業和商家、電信運營商、電子商務提供商等主體在內的商務系統,該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務商、物流商和其他類型的服務提供商。體系內各主體通過信息流、資金流和物流進行交互與聯系,承擔提供接口、應用和服務的角色。
根據移動電子商務體系中,各個主體在產業上下游所處的位置,各個主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動電子商務的產業鏈。
終端廠商掌握著移動電子商務的硬件接口,對于提升用戶體驗具有重要作用。移動電子商務的用戶體驗在很大程度上取決于終端產品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機終端,可大大提高用戶應用移動互聯網進行電子商務的便捷性。
電信運營商處于移動電子商務產業中信息交匯的核心地位。電信運營商擁有移動電子商務末端的所有用戶資源,任何移動電子商務的應用服務均需通過電信運營商的信息通道進行,電信運營商因其在移動電子商務產業鏈中位置的特殊性,在移動電子商務產業發展中發揮著極其重要的作用。
金融及支付服務商對資金鏈具有天然的控制力。商務活動中,所有資金的流動最終都要通過金融機構進行劃轉和結算,因此在移動電子商務活動中,銀行、銀聯等金融機構有著天然的資金鏈控制優勢。在實際的電子商務活動過程中,第三方支付平臺確保了資金支付的安全性和合理性,在移動電子商務產業支付環節中同樣具有重要作用和現實意義。
再來看移動電子商務提供商。目前,淘寶網、當當網和卓越亞馬遜等傳統電子商務企業已經完成了在移動電子商務的布局,傳統電子商務提供商在PC端電子商務積累了成熟的運營經驗,在整個移動電子商務產業鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務服務體系。新興移動電子商務提供商中,立購網、愛購商城等,已經通過運營模式的創新,在移動電子商務細分市場中得到了良好的發展。
軟件提供商為移動電子商務平臺服務提供信息及應用入口。近年來崛起的UCWEB等移動互聯網瀏覽器軟件,已經在移動互聯網發揮了門戶網站式的重要作用。未來,相應的應用軟件提供商將形成對用戶信息及應用入口的有效控制,移動電子商務服務平臺將更多地依靠應用軟件提供商提供用戶進入的通道。
移動電子商務的四種服務模式
移動電子商務發展的初期,雖然市場發展趨勢還不清晰,市場中還沒有成熟的商業模式,但開展移動電子商務服務能否成功將主要取決于四個關鍵性因素,這分別是用戶基數、商務服務品牌、商戶資源和產業創新。
對應這四個關鍵發展要素,中國移動電子商務市場出現了四種主要的移動電子商務主導方式,分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式、由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式、由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,以及由新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式。
在由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式中,電信運營商在產業鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規模龐大的潛在用戶基數,憑借用戶信息通道的巨大優勢,電信運營商搭建移動商務平臺水到渠成。市場中最突出的代表,是中國移動旗下的廣東移動商城。
在由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式中,傳統電子商務提供商依靠其在PC端電子商務運營、管理經驗的積累,以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備,尤其是多年以來在廣大網民中形成的品牌形象,僅憑手機作為一個全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場上已經運營成熟的平臺,包括手機淘寶和手機當當。
移動電子商務活動中,商家資源是決定服務模式能否為市場認可的一個重要因素,由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式,注重企業管理軟件在移動電子商務活動中的重要作用,并力圖為企業提供全程的移動電子商務軟件服務,以用友軟件旗下的移動商街為代表的服務模式,正在為中小型企業開展移動電子商務,提供了一個良好的市場進入機遇。
在移動電子商務發展的過程中,移動互聯網本身誕生了一批專注于移動電子商務的新興商務平臺,這些移動電子商務平臺主導的模式以“專注+創新”為主要特色。移動電子商務服務模式本身具有區別于傳統電子商務的特點,新興的移動電子商務提供商擺脫傳統電子商務發展的僵硬思路,專注于對移動電子商務專有服務模式的創新。
對移動電子商務平臺提供商的幾點建議
優化功能,加強平臺基礎建設,開發多元化的創新盈利模式。根據企業自身實力及優勢選擇創新方式,不斷完善平臺服務功能,實現商家、用戶規模的逐步擴展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺提供商還應加強自身WAP網站建設,在營銷模式、推廣方式上有所創新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。
精準營銷,重視用戶體驗,為細分用戶市場提供個性化服務,重視用戶體驗和業務運營。移動電子商務平臺提供商在加強拓展用戶規模的同時,還需加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究,從而開拓細分市場,為用戶提供個性化服務,實現精準營銷。
提高認知,廣泛挖掘互動媒體資源,與線下資源互補。在市場培育期,在推廣方式上應加強與傳統媒體的合作,并注重廣告投放效果與監測,從而吸引中小企業積極加入其中。例如,通過線下活動提高自身曝光率,通過免費公益信息服務增強用戶認知,培養用戶使用習慣等。
加強合作,與終端廠商定制合作,拓寬業務推廣渠道。加強和終端廠商在定制手機上的合作,通過方便用戶接觸自身產品以拓展業務推廣渠道。在運營商對內置合作進行限制的情況下,國內終端廠商是其爭取的重點。
當前業界對本地生活服務電子商務的定義并不統一。有將其定義與團購等同的，也有將趕集、58的分類信息服務與之掛鉤的。完整的研究范疇應當是包含旅游、餐飲、美容、便民服務、房產租賃、教育等垂直行業，服務形態包含了傳統互聯網方式的分類信息，也包含團購等電子商務形態。其定義是包含各種線下服務商通過互聯網的方式服務于目標客戶，滿足用戶本地化生活服務需求的商業模式。嚴格意義上來說，互聯網化的方式并非都是電商模式。以旅游行業為例，攜程和藝龍的OTA模式是標準的電子商務服務模式，而到到網、驢評網等網站代表是信息服務模式，其收入來源也是網絡廣告。從整體的本地生活服務市場來看，信息服務是主流的互聯網服務模式。
2011年，中國生活服務電子商務的主要收入來自于在線旅游行業和團購。其中，OTA在2011年收入超過100億元，團購2011年生活服務類電子商務交易額約108億元。同期，中國電子商務網上零售的交易規模8060億，其中實物類交易規模在90%以上。而旅游、團購和其他信息服務模式在內的生活服務電子商務的交易總額在600億以下。從比重來看，本地化生活服務電商的發展僅處于初步發展階段，市場前景樂觀。這也是當前互聯網企業在戰略上已經全面布局的潛在藍海。
信息服務模式的代表是58同城、趕集網、大眾點評網等。這些信息網站通過系統整合UGC的內容，為用戶提供海量的分類信息。盈利模式以廣告為主。廣告模式包括排名、廣告位、置頂等，還包括聯盟廣告。大眾點評等網站的盈利模式還包括為客戶提供相應的增值服務內容。旅游行業的信息服務除了為用戶提供旅游景點、線路信息查詢的到到網模式之外，還包括提供搜索服務的去哪兒和酷訊網。這些搜索引擎模式的主要盈利模式是按照用戶的點擊量付費。
信息服務模式的弱點在于前向收費的門檻較高，需要較多的推廣和銷售資源。而后向收費即向個人用戶收費的模式尚不成熟，容易造成網站收入增長乏力。2011年大部分分類信息網站都已經在個人收費方面進行了多種嘗試，如信息置頂，會員收費、團購業務等。其中團購是2011年分類信息網站的核心業務之一。網站增加團購頻道，主要采用運營的方式接入團購項目，其采用CPS的模式獲取傭金收入。
因此，分類信息網站已經成為2011年團購企業陣營的主要部分之一。趕集團、58團、點評團、飯統網、愛幫團一度成為市場的主要競爭者。其中58團購交易額曾占據市場前三的位置，而當前大眾點評團的交易額也已經躋身前五。2012年初趕集網的團購業務和窩窩團聯合運營，本質上已經將團購業務從核心業務剝離，其戰略核心轉向短租和移動互聯網業務。之前開心網的團購也已經外包給F團。種種跡象表明信息整合服務商雖然具備拓展團購業務的天然優勢――用戶和商戶，但是市場競爭的慘烈讓他們已經沒有能力持續運營，等待市場走出低谷。其中的意外是大眾點評團。大眾點評網在業務模式上和團購的距離比所有的競爭對手都要近。其之前主要服務的線下商戶可以完全的再次復制到團購業務模塊中。
除了分類信息網站外，獨立型的團購網站是中國本地化生活服務電子商務的主要推動者。拉手、美團、窩窩團等團購網站在過去的2年里將團購市場從年度幾十億的市場沖擊到年成交額超過200億的市場。這些網站在過去的幾年里，將在美國取得空前成功的Groupon模式復制到國內并進行了改良。本地化生活服務電子商務的大幕由此正在拉開。為了爭奪市場份額，團購網站全面的進行網站推廣，并在各地通過搭建本地化團隊的方式圈地。這2年的時間對于中國本地化生活服務電子商務的發展至關重要，本地化生活服務的商業模式第一次全面的從信息模式向商務交易模式遷徙。而媒體、投資和研究機構也開始全面的關注這個新興市場。
團購必然不是本地化生活服務電子商務的唯一模式。在團購之后，本地化生活服務電商的模式開始和移動互聯網密切結合。除了團購網站開始全面搭建移動端業務之外，獨立型的純移動互聯網的移動商務應用開始大量出現。今夜酒店特價、UBER等創新的應用是真正的將線下的生活服務資源和移動互聯網的靈動性進行了有機結合。未來移動互聯網和本地生活服務的結合將會越來越密切。
（作者系易觀國際分析師）
關鍵詞：移動電子商務；校園電商
一、引言
“校園超市”是校園經濟的產物，可方便師生購物，可解決部分學生的生活需求，緩解教師和學校的經濟壓力，還可為學校創收一部分利潤。在30多年的時間里，校園小賣部為學校的發展起到了一定的促進作用。移動互聯網的發展改變了用戶的生活習慣尤其是購物習慣，移動商務對傳統校園商業模式產生了較大的沖擊，越來越多的大學生習慣于網購，習慣于線上購物線下消費，成為“懶人經濟”的受益者。校園商業如何與移動互聯網進一步結合，如何將校園生活需求整合到小小的手機上，如何實現校園社區最后一公里的配送服務，成為大學生最迫切的需要，也成為校園商務最急于解決的問題。
本文在分析我國校園電商現狀的基礎上，結合某大學的實際情況，探討一種基于移動電子商務的校園綜合商務模式。
二、我國校園電商現狀
1.校園電商主要表現形式
目前校園電商主要表現為以下幾類：
（1）課表類
課程表類產品具有剛需與高頻次使用等特點，但課表的盈利模式單一，如何實現流量到現金流的轉換仍然存在問題。
（2）分期類
校園分期市場相較課表市場，最大的差異是離錢近，有清晰的盈利模式，整個市場的產品定位也抓住學生“超前消費”的痛點，校園分期類的移動互聯網產品無論從安全性和費用方面，都遠超于傳統的民間借貸。
（3）社區（社交）類
在“校內”之后校園社交的需求是否還存在都一直被爭論，校園作為半封閉的環境，解決此需求也未必非得通過軟件，交友相對于社會人士更為容易。由于社區（社交）類產品并非剛需，故產品的差異、趣味及啟動策略至關重要。
（4）電商O2O類
從零食切入的校園電商，在整個2015年市場風起云涌，這些產品均已開始多邊性輻射，從支付切入金融應該是必做之事。
在各類校園電商中，以電商O2O為入口，結合校園特點，構建用戶粘性，將是盈利模式最清晰、成長速度最快的商務模式。
2.行業競爭對手分析
校園電商主要有三大類行業競爭對手：校園實體商店、大型電商平臺商家和學生自營小型微店。
（1）校園實體商店
校園實體店具備現場看貨、取貨方便、實時消M等特點，且大多數學生已形成了購物依賴，校園實體商店將是強大的競爭對手。針對此類競爭對手，采用豐富產品種類、提升產品質量、優化產品價格、提供更周到便捷的物流服務等方式，方可取得競爭優勢。
（2）大型電商平臺商家
天貓、京東、聚美優品等大型電商平臺商家具備海量資源、超強平臺知名度、商業化的物流配送等特點，大學生的非日常性消費絕大多數都來源于這類平臺商家。采用差異化戰略，強調“社區化”服務定位，抓住校園這個社區自身的優勢，充分發揮產品更符合目標客戶需求、產品取貨方便、服務最貼近客戶等優勢，將能夠為大學生提供最需要的產品和最方便的服務。
（3）學生自營小型微店
學生以寢室為庫房，以微信或微店等形式進行經營，利用空閑時間進行配送的小型店鋪也是競爭對手。但投入資金有限、項目規模不大、貨品種類少、配送不夠及時等是其普遍特點。從供應鏈、配送網絡等方面，可與其合作。
三、基于移動電子商務的校園綜合商務模式
基于移動電子商務的校園綜合商務模式是由某大學商務管理系電子商務專業和物流工程專業的在校大學生創建，以校園移動商務運營項目為核心，以電子商務平臺設計與建設、網絡營銷、供應鏈及校園物流配送為主要業務的模式。
1.商業模式
基于移動電子商務的校園綜合商務模式為“一網內外商”商業模式，網為物流網，內外商指校內自營商務和校外周邊商家。該模式以校園社區最后一公里的“物流配送網絡”為基礎，網羅校內自營電商、校園周邊商家，將大學生需要的產品及服務在移動電商平臺及線下物流體系中充分實現流動運轉，既靈活滿足了大學生的校園生活需求，也為校外商家“進校園”提供了有效解決方案。
該商業模式如圖所示。
該模式將整合自營商務及校園周邊商家于一體。其中自營商務將面向在校生提供校園日常生活必需的食品、日用類商品；校園周邊商家提供餐飲、水果、特色商品及服務等。
該模式同時將構建移動電子商務獨有的物流網，將以自建校園服務和校內“人人”物流相結合的形式開展業務，以校園“自提點”為基礎，建設高效的自建物流和松散式“人人”物流。物流配送將分三個層次，分別解決貨物自提、定時定點配送和閑時配送到人的用戶需求，更靈活地解決校園區內“最后一公里”的配送問題。
2.目標市場
該模式以在校大學生為目標客戶，客戶年齡為18-22歲，客戶具備良好的移動互聯網使用習慣，對新事物接受度高。
3.特點
（1）創新的商業模式。本論文提出的“一網內外商”的商業模式，將校園電商O2O的線上線下產品及服務進行有力整合，具備了良好的商業模式優勢。同時因為模式中的核心“物流網”層次較多，構建過程復雜，使得該模式具有較高的競爭壁壘。
（2）完善的團隊組織。該模式團隊成員來自高校在校生，在專業、資源整合、產品開發、營銷推廣、物流配送等方面各具特長；且不少成員在校期間負責或參與過各類校園實踐，積累了大量項目經驗。
（3）先進的移動應用定位。該模式定位于“移動互聯網+”應用形式，保證用戶使用的習慣延續性、方法便捷性，建立之初就受到測試用戶的支持和肯定。在未來的配送過程，將LBS功能與本平臺相結合，將為用戶帶來更多增值服務。
（4）移動互聯網開發技術。該模式采用移動互聯網APP開發技術，同時將用戶體驗作為核心進行設計，使得APP具有簡潔的界面設計、完備的輔助知識和提示、搭配合理的布局和配色。強大的數據統計功能也能夠為運營及營銷提供良好的技術數據支撐。
（5）良好的供應鏈基礎。該模式已完成初步測試，目前已積累了良好的供應商資源（日用、食品、飲料等大型廠家供應商）、外聯校園周邊商家資源，同時也開啟了與校外其他商家的洽談合作，為未來發展提供了有力支撐。
（6）充滿動力的物流網。物流配送網絡的構建是該模式的重要環節，物流配送網絡的運營動力將決定物流配送業務的成敗。該模式的物流配送將采用自營物流團隊與人人物流方式相結合的方式進行，將進行物流分層管理，同時將向客戶與商家兩個角度收取物流費用，充分保證物流團隊的運轉利潤。
4.管理團隊
該模式核心管理團隊成員全部由學生構成，團隊結構如下：經理1名、技術經理1名、運營經理1名、商務經理1名、營銷經理1名、物流經理1名。團隊成員分工與職責如下表所示：
5.運營模式
（1）供應商整合計劃
該模式將整合優質的供應商資源，與其建立長期穩定的合作關系，從供應鏈上游獲得更優的產品及服務支持；同時將整合校園周邊被學生認可、具備良好信譽的水果店、水吧、餐飲店等資源，通過線上服務購買、線下配送或學生到店消費等形式，與其進行商業合作。
（2）物流配送合作計劃
除自營物流團隊外，該模式將嘗試開展校園學生閑時物流配送的方式，與在校生進行廣泛物流業務合作，在物流配送工作中通過資源協調管理，實現校園“人人帶”的物流模式。
6.盈利模式與營銷策略
（1）盈利模式
該模式的盈利模式包括：校內自營產品及服務銷售利潤、校外商家銷售提點、物流配送費提點、線上線下廣告費等，隨著產品和服務種類的豐富，盈利模式也將更趨多元。
（2）營銷策略
以移動互聯網的SNS（社區化）營銷策略為主，利用營銷4P理論推進該模式營銷工作。
①產品策略
以市場調研為基礎，積極整合優質供應商資源，豐富產品種類，降低產品價格，將飲料、零食、面包等貼近學生消費者的產品提供給學生用戶，從產品的種類和品質上占領市場。同時針對大學生感興趣的校園周邊店展開調研，開拓業務范圍，極大豐富線上產品和服務。
②價格策略
與校園實體店競爭者形成競爭，適當讓利，利用線上購買的價格優勢贏得客戶。同類商品爭取比實體店更便宜；同價產品，爭取讓消費者享受到比實體店更方便的送貨上門服務。
③渠道策略
充分利用O2O的優勢和移動購物渠道現用戶隨時隨地線上下單，通過教學區取貨點、配送點的設置，將更多的便利提供給消費者。同時，利用網絡營銷方法，讓大學生消費者通過朋友圈、QQ群等方式宣傳推廣平臺，吸引更多消費者參與其中。利用線下的宣傳欄、易拉寶等方式推廣APP二維碼及活動，讓更多的學生了解和使用本平臺。
④促銷策略
推廣APP時，利用折扣、關注即贈送、線上拼團等促銷活動，吸引對價格和活動敏感的學生用戶。同時，充分調動供應商及校外商家資源，為促銷活動提供相應支持。
四、結論
本文在研究和分析國內高校電子商務模式的基礎上，提出了基于移動電子商務的“一網內外商”校園綜合商務模式，并在某大學進行了實踐，取得了良好的效果。該模式實現了網絡校內電商、校外商家的整合，同時通過物流網將整合好的資源傳遞給消費者，一方面滿足了大學生的校園生活需求，另一方面也為校外商家“進校園”提供了有效解決方案。
但是我國的校園電子商務目前仍處于探索發展階段，且各學校情況不同，對校園電商、創新創業的支持力度不同，因此該模式尚不具有普適性。
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[4]阿里研究院2016校園電商物流發展報告.
[關鍵詞]中小企業 電子商務 問題現狀 發展策略
電子商務作為新興的經濟發展形態，隨著網絡信息技術、計算機技術的逐步成熟，特別是在國務院相繼出臺的一些電子商務發展意見的指導下，我國的中小企業的電子商務迎來了新的發展機遇。比如一些基于消費品的中小企業電子商務網站的開通和運行，為廣大網民提供了不受時間和空間限制的購物平臺，在這個信息化、知識化的經濟大環境下，網絡購物因其價格相對低廉、品種選擇繁多、時域限制小等特點，正越來越受到網民的追捧和青睞。作為中小企業的電子商務平臺，在其發展的過程中，還存在一定的問題，如何化解這些限制因素，實現中小企業的電子商務快速增效是所有商家面臨的共同問題。
一、 當前電子商務發展前景
知識經濟時代的到來，為人民的生活和工作帶來了新的思路和認識。特別是近些年來，電子商務的推廣和普及，為社會經濟的發展注入了新的活力。中小企業作為電子商務平臺的主要參與者，如何借助于電子商務平臺來實現自己企業的迅猛發展，如何在廣大消費者之間形成自有的網絡營銷規模，推動我國中小企業電子商務的穩定、快速、持續增長，關注當前電子商務發展中的一些問題和現象，從制度上為企業營造良好的經營氛圍，從政策上為企業創建公平的競爭環境，切實為中小企業的電子商務的發展做出一定的貢獻。
從國家制度和政策上為中小企業電子商務營造了環境。《電子簽名法》的出臺，《電子支付指引》的頒布，以及國務院出臺的發展電子商務的相關意見的實施，推動了我國電子商務發展環境的不斷形成，隨著第三方支付平臺的建立，為中小企業的電子商務平臺提供了安全保障。全國各地各行業的中小企業借助于政策、制度和技術能力，開啟了我國電子商務新時代的到來。
二、 當前我國中小企業電子商務發展中存在的問題
1.從電子商務的運行大環境來看發展還不成熟。中小企業作為我國經濟發展的重要組成部分，很多企業的商業運作還停留在傳統的經營模式下，還沒有形成普遍的認同，同時，作為電子商務的消費者，很多人海存在著對網絡交易的不信任，對網絡交易大多還處于小額購物的基礎上。
2.對電子商務的遠景規劃不明朗。盡管很多中小企業也在嘗試著電子商務的發展，但相對來說，由于缺乏必要的企業遠景規劃，對未來的發展戰略模糊不清，還停留在打字、聊天、建網站的認識上，甚至有些企業負責人認為中小企業的電子商務對企業的發展意義不大。
3.對電子商務的投入不大。由于中小企業對電子商務的認識還存在疑惑，在資金和物力的投入上思想淡薄，因此，電子商務經營基礎零散落后，比如有些企業盡管已經構建了電子商務平臺，但對于網站的經營思路不明確，網站定位不清晰，目標客戶的鎖定不明朗，對財務管理、軟件更新、硬件升級等問題重視不夠，難以實現電子商務發展的需要。
4.對人才隊伍認識不夠。電子商務的發展，需要依托信息技術和網絡時代的高素質人才來支撐，而人才、資金和技術作為困擾中小企業電子商務發展瓶頸的三大問題，仍然沒有得到企業的高度認識，人才的匱乏，直接影響到了電子商務的經營與發展。
三、 應對中小企業電子商務發展的問題策略
1.從思想上更新觀念，轉變發展思路。從中小企業的負責人的思想意識出發，來審視當前電子商務發展現狀，認識到發展電子商務的重要性，重視軟、硬件資源的投入、人才的尊重、制度和措施的建立，圍繞網絡開展業務并進行優化和創新。
2.從遠期規劃上制度目標和發展策略。作為中小企業電子商務的發展，必須結合自身的業務實際，靈活設置近期、遠期發展規劃，如何構建網絡、如何吸引人群、如何鎖定客戶、如何完善服務等等，從產品到物流、再到服務等全程性規劃。
3.從市場定位上認清目標群體。目標群體是企業電子商務服務和發展的基礎，為此，針對企業自身實際，對目標群體的定位是關鍵，既要分析企業的產品系列、營銷手段，又要細化市場，抓住消費者的心理，準確的市場定位是企業成功的根本。
4.確定合適的盈利模式。電子商務的發展與傳統的商務經營是不同的，要結合電子商務的經營和服務特點，針對產品實際，制定經營管理創新方式和盈利模式，比如通過分析核心業務，將增值業務作為對整體業務的補充和優化；通過構建合作伙伴，來實現對系統集成的綜合業務的打包，通過對企業經營誠信體系的建立，細化市場，優化盈利空間。
5.加大投入，構建大的商務環境。電子商務的發展，需要建立在企業的資金投入基礎上，隨著網絡新經濟形式的不斷發展，電子商務的創新經營，需要企業通過投入來實現，一方面可以優化業務流程、更新軟硬件資源，為客戶提供便捷順暢的網絡購物環境，另一方面，可以增加電子商務活動，以禮品或增值配送的形式來吸引更多的客戶群體，增加效益。
6.重視培養和發展人才。人才是中小企業電子商務平臺實施的關鍵之一，只有將優秀的人才吸引過來，給人才一個合適的發展空間，重視人才的培訓和成長，比如將人才的引進與培養結合起來，將考核與獎金福利聯系起來，從工作積極性上激發員工的熱情和創造性。
總之，中小企業的電子商務作為21世紀的新的經濟發展成分，必須從人力、財力、物力等多方面來推動企業的發展和創新，并結合現代信息技術的發展趨勢，積極參與到網絡競爭中，為企業在互聯網上開辟新的經濟戰場。
參考文獻：
關鍵詞：移動電子商務 發展 問題 對策
中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）01-064-02
一、引言
1.移動電子商務涵義。移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務活動。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各類商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。
2.移動電子商務的應用領域。移動電子商務由于其實時性等特性，目前在我國主要應用于以下領域：
（1）在線交易業務。由于移動電子商務能在線確認訂單并管理交易，并能接收時信息和新聞資訊，最早就大量應用于股票和期貨交易中。
（2）電子銀行業務。通過移動電子商務用戶使用移動終端設備查詢賬戶情況、轉賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時隨地進行個人財務管理。
（3）移動購物。由于移動終端方便的特點，用戶可以很方便地使用移動商務平臺進行傳統的網上購物，既方便，又快捷。
（4）遠程訂制和業務。通過移動商務平臺，可以時事新聞、天氣預報、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務、旅游信息、航班信息、列車時刻信息等。
3.移動電子商務的特點。
（1）移動電子商務采用的移動通訊技術和無線應用協議。移動電子商務采用了移動通訊技術實現與IN-TERNET結合，采用無線應用協議來保證雙向數據信息準確交換，實現與INTERNET網絡的完美結合。
（2）移動電子商務潛在客戶群龐大。根據中國互聯網協會的《2015中國互聯網產業綜述與2016發展趨勢報告》，截至2015年11月，我國手機上網用戶數已超過9.05億，再創新高，這表明我國移動電子商務潛在客戶發展潛力巨大。
（3）移動電子商務方便、快捷，大大提高了電子商務效率。移動電子商務由于不需要坐在電腦面前，只需要通過移動終端設備瀏覽，就可以很方便地選購商品，進而通過一鍵下單就可以訂購，使電子商務從單一固定的PC端變身為隨時隨地的貼身服務，大大地提高了傳統電子商務的交易效率。
（4）移動電子商務的比價功能更強大。用戶通過掃描在傳統超市中正在關注的產品條紋碼，就立即知道該產品在各個商場超市和網絡超市中的價格。當發現網絡超市中的價格遠低于標簽所示價格，用戶就會選擇移動商務渠道購買。移動商務的比價功能在日用消費品選購中尤為實用。
（5）移動電子商務突破時間和空間限制，拓展了傳統電子商務的銷售渠道。移動電子商務由于使用的移動終端設備，用戶可以在乘車、旅游任意時間任意地點通過移動商務設備實現網絡購物，打破了傳統的電子商務只能在電腦前固定時間交易的時空限制，大大地推動了傳統電子商務的交易規模。
二、我國移動電子商務發展所面臨的主要問題
1.標準不統一，市場機制不完善且缺乏監管。作為一種嶄新的商務交易模式，我國移動電子商務產業才剛剛起步，還沒有國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動互聯網大會和國家工商總局出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網店實名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規和監管規定仍是移動電子商務發展的當務之急。
2.移動電子商務服務內容單一、移動上網終端開發落后。在現階段，我國移動電子商務市場還不成熟，對移動上網用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當務之急。但在移動電子商務產業鏈上用戶一直處于最末端，是產品和服務的被動接受者。目前最主要的移動上網終端就是智能手機，而手機屏幕的有限性、功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了極大的限制。在手機上，資訊瀏覽的內容主要是從傳統網站移植過來的內容，以文本信息為主，無法與以傳統固定終端為主流訪問終端的傳統互聯網的精彩內容相提并論。除了音樂內容外，在視頻、圖片等內容的展示上，手機終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發揮移動終端的空間和時間優勢、充分利用移動終端有限大小屏幕的方寸之間，創新視頻、圖片的顯示技術，研究開發類似手機模擬三維立體顯示的桌面、內容定制和推送技術，以豐富多彩的內容和服務吸引用戶。只有豐富的內容才能吸引用戶，也只有用戶通過對內容的體驗，不斷提高對移動商務的認知度，才能進一步促進移動商務的發展。
3.移動電子商務營銷模式和盈利模式存在一定問題。電子商務發展在我國起步較晚，因此短時間內形成規模完全歸功于互聯網經濟的發展。但是，電子商務沒有形成一個相對健全的體系，在這個過程當中，移動電子商務作為全新的經濟衍生增長點，也沒有形成相關的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統的電子商務而發展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創新之處。但是，在實踐和對比當中，可以清晰地看到移動電子商務與電子商務之間的差異。移動電子商務所面對的客戶群體、上網設備、到達客戶的無線通道等與傳統電子商務都迥然不同。如果依靠傳統的網上終端銷售模式來套掛在移動電子商務之上，不僅會制約移動電子商務的發展，也會導致移動電子商務的畸形發展。而在這個過程的當中，如果手機生產商、電信運營商在出售的手機中定制各種手機商務應用程序，有實力的大型傳統電子商務企業可以在與電信運營商的合作中取得各種優惠措施，小型電子商務要想在移動電子商務當中取得更多的發展機會，難度將不斷增多，從而制約移動電子商務發展的范疇。
4.對企業移動電子商務市場重視不夠。在我國目前的移動電子商務市場中，有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務應用都是針對個人用戶的，企業移動電子商務應用相對較弱。作為傳統電子商務的延伸，企業移動電子商務應當也必然會成為未來最重要的移動電子商務市場，如何利用移動平臺建立企業業務應當是移動電子商務未來必須考慮的重點問題。
5.移動電子商務安全問題突出。移動電子商務交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備不安全等諸多安全隱患，如何保護用戶的個人隱私和整個移動電子商務交易安全可靠是運營商和商家不得不面對的技術防范難題。
三、大力發展我國移動電子商務的具體對策
1.統一標準，加強監管。建立健全移動電子商務產業相關法規，使移動電子商務監管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項法規對移動電子商務涉及很少，只是各省出臺相關規定。所以，應盡快制定《移動電子商務法》和《移動電子商務支付結算辦法》，使移動電子商務業務發展和監管有法可依。
2.協調移動終端設備操作系統的研發，使移動電子商務終端設備操作系統統一化。目前移動電子商務終端設備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時，也給商家設計移動電子商務終端設備操作系統帶來了不小的難題。經過幾年的發展，我國的移動電子商務已經從單個環節到行業規范整合階段，因此，該盡快制定移動電子商務終端設備操作系統的規范標準和屏幕標準，有了統一標準，才能使商家和運營商設計出適合所有終端設備操作系統的統一商務平臺。
3.優化營銷模式。在當下的移動電子商務領域，電子商務企業特別是小型、創業型電子商務企業要想有更大的發展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網用戶的深入研究和需求發掘。因為當下在我國的電子商務發展當中，小電商的數量較多，而且是他們豐富了電子商務的發展。因此，在優化營銷模式，創設移動電子商務過程中，同樣地進行小電商的發展和全新的營銷模式，是保證移動電子商務未來更好發展的關鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發展過程當中，進行更進一步的移動上網終端應用系統、應用軟件的研究和創新，是全面提升移動電子商務未來發展的關鍵。
4.重視開發企業移動電子商務市場。充分認識企業移動電子商務在移動電子商務領域的重要地位和良好發展趨勢，著力建設和開發企業移動電子商務市場。雖然面向企業的移動電子商務市場與面向消費者的移動電子商務市場開發的內容和形式有明顯的區別，但應當將企業的移動辦公、移動客服、在線監控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務市場研究和開發的重點。
5.借助技術和信用體系，優化安全問題。在當下移動電子商務開展過程當中，要想實現安全性的問題的突破，就需要借助當下新技術的研發，來為移動電子商務提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術等來不斷的強化移動電子設備在支付過程當中，資金的安全功能。通過借助技術來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機登記實名制。因為在當下的移動電子設備當中，手機支付是移動電子商務發展的主要支撐點。在虛擬的網絡世界當中，要想從根本上建立移動電子商務背景下的信用體系，就需要從實名制手機終端入手。實名制一方面加快建立個人及企業信用數據庫，建立并完善第三方的CA認證體系。在這個過程當中，還需要加強對于電信運營商的管理，通過增強監管力度，來保證移動電子商務下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障。
參考文獻：
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上海鋼聯電子商務股份有限公司（下稱上海鋼聯）于2011年4月12日創業板首發申請獲通過。按照正常程序，上海鋼聯旗下的“我的鋼鐵網”（省略）將成為國內第一家上市的鋼鐵行業網站。
上海鋼聯從設立到過會，用了大約11年的時間，上市后，如按60倍的市盈率計算，以2010年公司每股0.89元的收益計算，其發行價格或為每股50元以上。照此計算，上海鋼聯的市值將達到20億元，而上海鋼聯剛剛成立時注冊資金恰恰是200萬元，增長了近千倍。上市除了為實際控制人郭廣昌增添一筆巨額財富外，還使公司收獲了一批身價百萬級、千萬級乃至億萬級的高管和員工，上海鋼聯發行前總股本的47.08%為管理層和員工持股，經過幾次股權變更，上海鋼聯管理層和員工持股覆蓋面擴大，共有133位股東，公司主要創始人之一，上海鋼聯現任董事長兼總裁朱軍紅，持股331.5萬股，持股市值為上億元。
“一旦上市，上海鋼聯內部將迅速制造上百位百萬富翁，持股市值超過千萬的經營層也接近10位。”業內人士評論，“這將很有可能是生產百萬富翁最多的IPO之一。”
上海鋼聯的靈魂人物――朱軍紅，憑自己的孤獨堅守最終成就了上海鋼聯，也成就了自己的夢想。
孤獨堅守
朱軍紅現在的身份是上海鋼聯的董事長兼總經理，作為上海鋼聯的創始股東，朱歷經公司數次股權變更，見證了其他股東的進進出出，卻一直孤獨堅守，堪稱奇跡。
2000年是中國互聯網商業化應用的初期階段，也是中國第一波網絡熱潮。不僅商業運作方式實行的是拿來主義，連商業運作成本也主要是靠國際資本輸血維持。這一年3月，先后供職于鋼鐵業、證券業并從事風險投資和負責公司在美國IPO前期籌劃工作的朱軍紅燃起創業夢想，出資20萬元，說服游振武、蔡曉暉、郭旭等人和一家國有企業，共同投資200萬元，在上海創辦了“我的鋼鐵網”。其中，負責技術的麻清泉以人力資源出資，占20%的股份，也創造了人力資源出資的先例。
第一波網絡熱潮退去，到2002年8月，負責技術的麻清泉退出，2003年6月，當時的公司第一大股東閩鋼工貿也退出，這兩次股權變更中，朱軍紅仍保持10%的股份不變。
2004年6月，幾乎到了網絡最低潮的時候。此時，公司股份僅僅每股1元，原有的投資者除朱軍紅堅守外，紛紛退出。羅俊華分別與李文峰、朱立軍簽署《股權轉讓協議》，將其所擁有公司41.65%的股份以每股1元的價格向李文峰、朱立軍分別轉讓40%和1.65%；而游振武、蔡曉暉、宋海云、彭志懷、劉永暉、黃益心、薛慧芳分別與朱立軍簽署《股權轉讓協議》，將其合計擁有公司40%的股份以每股1元的價格轉讓給朱立軍；郭旭與王喜勝簽署《股權轉讓協議》，將其所擁有公司10%的股份以每股1元的價格轉讓給王喜勝，這次轉讓完成后上海鋼聯只剩下4名股東，而朱軍紅巋然不動，不增不減依然保持了10%的股份，依然是公司的小股東。
2004年9月，上海鋼聯開始了第一輪增資，朱軍紅以貨幣80萬元增資，占股比例增至20%，晉升為公司第二大股東；2006年8月，上海鋼聯進行了第二輪增資，朱軍紅以貨幣117.5萬元增資，股權比例上升為24.16%，依然把牢公司第二大股東地位。
而2007年1月，上海鋼聯再次發生股權變更，轉讓完成后朱軍紅的股權比例下降為19.17%，但仍為公司的第二大股東。2008年3月，上海鋼聯變更為股份有限公司，朱軍紅登記為公司法定代表人，緊接著，上海鋼聯進行了兩次增資。這兩次增資的對象都是公司的發起股東、管理層和骨干員工。8月第一次增資后，朱軍紅的股權比例下降至11.7%，9月第二次增資后，朱軍紅的股權比例進一步下降至10.87%，然而至上海鋼聯上市招股前，由于陸續接手員工因辭職等轉讓的股權，朱軍紅的持股數慢慢上升到331.5萬股，持股比例也上升至11.05%。
多年的堅持，如今回報的是一個億萬身價。
蹊蹺退出
雖然上海鋼聯是一部“造富快車”，但是有人卻在中途下車，與巨額財富失之交臂，麻清泉和閩鋼工貿就是其中代表。
資料顯示，2000年3月，上海閩冶鋼鐵工貿有限公司（簡稱閩鋼工貿）及游振武、朱軍紅、麻清泉等11名自然人簽署了《組建協議書》，共同設立上海鋼聯。
閩鋼工貿及游振武等10名自然人以貨幣出資160萬元，占注冊資本80%，麻清泉以人力資源作價40萬元出資，占注冊資本的20%。耐人尋味的是，麻清泉以人力資源出資，而當時的《公司法》沒有以人力資源出資規定。
上海鋼聯的招股說明書解釋說，公司設立時上海市工商登記部門對人力資源出資的比例沒有限制，而公司注冊地上海市張江高科技園區則是當時上海政策“試驗田”，2000年12月頒布的《關于上海張江科技園區內企業工商注冊登記的有關規定》規定：具有管理才能、技術特長或者有專利成果的個人，可以人力資源、智力成果作價投資入股，最高可達注冊資本的20%。麻清泉正是依據這一規定實現人力資源出資的。
麻為什么能以一己之力獨享20%的股份呢？業內人士指出，2000年正是第一波網絡泡沫時，當時大家紛紛以設立互聯網科技公司為榮，盡管大多數人還沒有弄明白怎么利用互聯網去掙錢。互聯網技術人士當時很搶手，做一個網站頁面收費高達400~800元。
2002年8月，麻與游振武等4人簽署《股權轉讓協議》，將其所持公司20%的股份每股作價1.5元分別向游振武、蔡曉暉、宋海云和羅俊華轉讓了公司5%、4%、1%和10%的股份。照此計算，上海鋼聯的主要發起人之一麻清泉以人力資源變現退出，其后再未在上海鋼聯的股東名單中出現，自然麻也無從享受此次IPO盛宴。
而閩鋼工貿的退出更為奇怪。在其他眾多股東為自然人的情況下，閩鋼工貿身份頗為特殊――國有企業。
資料顯示，閩鋼工貿當時為中國中鋼集團公司間接控股的國有企業，后變更為中國冶金鋼材加工公司上海分公司，在上海鋼聯2000年設立之初，閩鋼工貿以貨幣出資63.3萬元，股份比例為31.65%，為公司的第一大股東。
在經歷過上海鋼聯第一次股權變更后，閩鋼工貿沒能再次堅持，2003年6月，閩鋼工貿便將其持有的本公司31.65%的股權以158.25元的價格全部轉讓給羅俊華，此價格僅略高于閩鋼工貿所持股權對應的134.78萬元的凈資產。
閩鋼工貿過早的退出，顯示了自己的短見。然而，直到2009年12月9日，中國中鋼集團公司出具了《關于確認上海鋼聯電子商務股份有限公司股權轉讓事宜的函》，才對閩鋼工貿本次股權轉讓行為進行了補充確認。
上海鋼聯的幾次股權變更中，股權轉讓的價格很蹊蹺。另外一筆蹊蹺的股權轉讓出現在復星入主時。
復星閃現
在上海鋼聯股東進退中，有短見如閩鋼工貿者，也有抓住機遇者，復星可謂其中代表。
2007年1月1日，經公司股東會決議通過，朱立軍、李文峰、王喜勝分別與上海興業投資發展有限公司（下稱興業投資）簽署協議，三位股東分別將其擁有的公司26.67%、26.67%和6.67%的股份分別以1640萬元、1640萬元和410萬元的價款轉讓給興業投資。
招股書顯示，興業投資持有上海鋼聯1587.5萬股股份，占該公司發行前總股本的52.92%。而興業投資的股權，則由上海廣信科技發展有限公司（下稱廣信科技）和復星高新技術發展有限公司（下稱復星高新）持有。廣信科技持有72000萬元、復星高新持有8000萬元，分別占注冊資本的90%和10%，而資本大佬郭廣昌持有廣信科技和復星高新各58%的權益，從而通過層層關系實際控制上海鋼聯。
如果上海鋼聯順利上市，則這是公司實際控制人郭廣昌的“復星帝國”中繼復星國際（00656.HK）、復星醫藥（600196.SH）、豫園商城（600655.SH）、南鋼股份（600282.SH）和剛剛退市的復地集團（02337.HK）之后第六家上市公司。
近年來，郭廣昌通過旗下的復星國際、廣信科技和復星高新等企業直接和間接控制了眾多企業，方向集中在礦業資源、鋼鐵、醫藥、房地產、消費金融服務和文化等產業，逐漸形成了名副其實的“復星帝國”。
截至2010 年12月31日，復星國際直接或間接控制企業96家，主要從事醫藥、礦業、鋼鐵、房地產、零售和服務以及實業投資、股權投資，資產、股權管理等業務；復星醫藥直接或間接控制企業67家，主要從事醫藥生產銷售及相關產業投資等業務；復地集團直接或間接控制企業81家，主要從事房地產開發等業務；豫園商城直接或間接控制企業144家，主要從事商業零售及相關產業投資等業務；南鋼股份直接或間接控制企業32家，主要從事鋼鐵冶煉、鋼材軋制及銷售等業務。粗略算來，郭廣昌的“復星帝國”組成企業超700家。
按照招股說明書，上海鋼聯現股本為3000萬股，計劃發行1000萬股，發行后總股本4000萬股。2010年公司的凈利潤近3000萬元，按照每股50元計算，興業投資所持股份市值超10億元，比較2007年3月3690萬元投資簡單測算，短短四年投資回報近30倍。
就在朱立軍、李文峰、王喜勝三位股東與興業投資簽署股權轉讓協議的同時，朱軍紅也與肖國樹簽署同樣的《股權轉讓協議》，將其擁有公司5%的股份以45萬元的價格轉讓給肖國樹。但是，轉讓給肖國樹的股份是每1%股9萬元，而轉讓給興業投資的股份是每1%股達到約61.5萬元，緣何差距將近7倍，這也讓人感到奇怪。
今年3月，郭廣昌曾在上海透露，去年和今年以來，其旗下公司通過PE方式對已經和即將上市企業的投資規模在30億~50億元。顯然郭廣昌的“復星帝國”的版圖和影響力還將繼續擴大。
上海鋼聯不過是郭廣昌眾多投資的棋子之一，然而僅此一子，就為郭廣昌增加了數億財富。
盈利之道
吃的同樣是“鋼鐵飯”，但上海鋼聯的利潤率卻要比鋼鐵企業高十數倍。據權威信息披露，2011年第一季度，雖然鋼鐵價格維持升勢，由于大宗原燃料價格仍在持續上漲，鋼鐵生產的成本繼續加大，企業盈利能力面臨嚴峻考驗。鋼鐵產業銷售利潤率也從上季度的2.8%下降到本季度的2.4%，遠低于6.0%的全國工業銷售利潤率，依舊為全國工業領域的最低水平。
依據上海鋼聯的招股說明書，從2008年到2010年，公司的毛利率分別為74.22%、75.48%和72.99%。這與整個中國鋼鐵行業銷售毛利率形成了鮮明對比。
招股說明書顯示，上海鋼聯的主要收入來源，是向收費注冊會員提供信息服務和向鋼鐵及相關行業內企業提供網頁鏈接服務，即采用“會員+廣告費”的盈利模式。
上海鋼聯2010年的營業收入為1.6億元，其中信息服務5830萬元、網頁鏈接服務6452萬元、會務培訓2746萬元、咨詢617萬元、廣告宣傳服務149.8萬元和其他服務約為277.5萬元。
招股說明書顯示，上海鋼聯的咨詢業務采用會員制，甲級、乙級、專欄三大類會員的會員費分別為5000元/年、3000元/年和1500元/年，2008年至2010年收費會員的續費率均保持在96%以上，三年的新增收費會員數分別是5403個、5892個和9024個。
目前上海鋼聯有效聯系的注冊會員為29.32萬家，付費用戶達3.23萬多家。上海鋼聯在鋼鐵行業類網站的市場份額已經超過50%，用戶包括寶鋼、鞍鋼、米塔爾、新日鐵、沙鋼等1000多家國內外鋼鐵集團；五礦、西本、舜業、中鐵等10000多家貿易商；金融投資機構和政府部門也關注上海鋼聯的資訊。
此外，上海鋼聯還有來自電子商務、研究報告、刊物和會展等方面收入。研究和咨詢業務中，上海鋼聯每年對每家證券公司收取20萬元左右的研究和咨詢費。據其內部人士稱，上海鋼聯每年能辦幾十場會議和會展，收入也較可觀。
目前上海鋼聯在鋼鐵行業網站資訊市場的份額大于50%，被認為是最權威的鋼鐵行業資訊網站，然而這種單一的盈利模式將會遭遇瓶頸，為了保持高增長，上海鋼聯必須尋求新的盈利源。
成長之惑
然而，對上海鋼聯的盈利模式的質疑自其申請上市之日起就一直沒有停止過。在中國電子商務研究中心分析師張周平看來，這種盈利模式比較單一，因為“會員的數量始終比較有限”。
“中國鋼鐵行業的電子商務網站有近千家，能夠成功收回成本的電子交易平臺與資訊網站沒有幾家，而且網站的運作模式普遍趨同。”一位知名的鋼鐵分析師表示。中國電子商務研究中心分析師馮林認為，上海鋼聯現行商業模式及盈利增長將主要取決于收費會員數量及單位會員收費價格的變化。
戰略投資者郭廣昌對上海鋼聯未來的發展定位描述為：國內最具國際影響力的大宗商品生產、交易、需求數據等市場信息供應商和電子商務服務商，打造三大平臺，即大宗商品資訊平臺、大宗商品交易平臺和大宗商品研究平臺。
因此，發展在線交易平臺或許是一個不錯的選擇，至少上海鋼聯目前看來是這樣。值得注意的是，這不是上海鋼聯第一次試水鋼鐵電子交易。早在2005年，公司就建立了鋼聯電子交易平臺，然而經過2005~2007 年的實際經營，鋼聯電子交易運作得并不成功，上海鋼聯決定關閉網上電子交易平臺，并于2007年11月19日在報紙上刊登了注銷公告。
當時，上海鋼聯自己認為網上電子商務服務商業模式并不成熟，運營風險較大，當時的商務環境并不成熟，比如企業信用體系并不完善、銀行軟硬件條件不具備，運輸物流倉儲體系沒有實現集約化、電子化等，同時相關部門對該部分商業行為的立法和監管也有待完善。
對于上海鋼聯重新回頭發力的鋼鐵交易平臺業務，一些鋼鐵專業人士并不怎么看好。
還有更為重要的方面就是目前鋼鐵市場由大廠商壟斷，而后者具有穩定的上下游客戶，并不會參與第三方的電子交易平臺。相對而言，中小企業的上下游客戶較不穩定，則更有可能是上海鋼聯電子平臺交易的主要客戶。
對于鋼鐵電子交易，大型鋼鐵集團顯然意識到它的重要意義，同樣覬覦已久，而且自然有得天獨厚的優勢。
據有關人士透露，寶鋼在這方面就投入了上千萬元，建設自己的電子商務平臺。寶鋼于2000年8月就成立了東方鋼鐵電子商務公司，并于同年10月正式開通“東方鋼鐵在線”（省略）。這是國內冶金行業率先開通的B2B電子商務網，也是寶鋼努力實現貿易方式多元化發展的一項重要舉措。“東方鋼鐵在線”早在2000年12月就實現了在線交易功能。
路在何方
也許生意寶（002095.SZ）的路徑是上海鋼聯的突圍路徑，上海鋼聯在招股書中反復和生意寶做了比較。生意寶原名網盛科技，2006年12月15日在深交所正式掛牌上市，成為“國內互聯網第一股”，“會員+廣告費”的盈利模式也是網盛科技最早的盈利模式。依靠該模式取得盈利后，網盛科技得以上市。上市后，網盛科技逐漸觸摸到了這種模式增長的天花板，“網盛科技必須尋找新的盈利模式。”董事長孫德良如此是說。
經過數年的發展，B2B電子商務行業進入“細分時代”，當阿里巴巴成為這個行業絕對龍頭的時候，仍會有許許多多小而專的電子商務平臺，據不完全統計，僅僅B2B電子商務領域，目前就已形成了幾萬家小的B2B網站。
但是如果行業過于細分，則既不利于行業網站自身的做強做大，也不利于電子商務產業鏈的打通與行業之間內部資源的整合，尤其是在互聯網海量信息的大海里，單純的行業門戶網站很難投入資源建立廣泛的品牌影響力。
孫德良從中看出了機會，于是他給出了網盛科技新的商業模式“基于行業網站聯盟的電子商務門戶與商業搜索平臺”，就是將各領域行業網站的內容、流量、廣告，乃至資本等資源有效地整合，形成獨特的“小門戶＋聯盟”的模式。
對用戶而言，“小門戶+聯盟”的益處顯而易見：在生意寶平臺進行商機與產品搜索，一次性就能查詢到無數分散的市場資訊；而對客戶而言，一個信息可能會被更多的用戶搜索到，完全有希望帶來更多的實際交易。
2008年2月，網盛科技更名為生意寶，打開省略網站，會發現它的logo竟和百度有幾分相像，而其搜索框下面羅列的150多個幾乎名不經傳的行業網站，又讓它像個網站導航，實際上，生意寶是一個聯盟的平臺，既不單是搜索，更不單是導航，在這個平臺上有中國3000多個專業性的B2B電子商務網站。
上海鋼聯努力看齊生意寶，在經營我的鋼鐵網的同時，還經營相應英文網站（省略）、我的不銹鋼網（省略）、搜搜鋼網站（省略）、我的有色網（省略）和我的能源網（省略）。
前有生意寶，后有蘭格鋼鐵等，經營模式轉還是不轉以及怎樣轉，對上海鋼聯來說，都是問題。上海鋼聯過會后，也讓包括鋼鐵行業網站在內的諸多專業行業網站成為眼下市場各方的關注焦點。不少專業行業網站現正為叩響資本市場大門做準備，另一些網站則正為各路資本猛烈“追求”。
一、我國電子商務現狀與前景
從國際范圍看，我國在信息化方面還存在著程度很低的問題，但我國的電子商務發展勢頭比較強勁。從1998年由IT業界和媒體宣揚電子商務的概念起，在短短兩年間，電子商務已迅速進入實施階段，新的電子商務網站如雨后春筍般涌現出來。據中國電子商務網的統計，截至2005年年初，國內的網上商店已發展到500多家，許多傳統行業的工業和商業企業已開始登上電子商務的舞臺，網民數量急劇增加，已發展到1，000萬人。同時，境內外風險資金大量介入，國內知名網站如“新浪”、“搜狐”、“8848”等都相繼獲得境內外上千萬美元的投資。電子商務作為一種新興的、處于發展過程中的現代商務方式，從1995年以來，得到了迅速發展，顯現了巨大的現代商業價值。
電子商務的發展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來面對面談判、紙上交流的管理與商務活動方式逐步變成了由計算機遠距離操作完成的數字化活動方式。任何合法組織和公司甚至個人通過在國際互聯網上建立自己的站點都可成為全球化的信息者；信息的獲取具有了廣泛的內容和選擇性；貿易、商務活動中的商品認識、合同談判、交易都通過國際互聯網信息和網絡軟件完成。
電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業務。小公司也可以實現全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規模來區別大小，取而以營業額、信息交流多少來排列經濟座次。
21世紀將進入電子商務時代，這是時代的進步，也是社會發展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人、每個企業、部門及國家發展與生存的重大問題，也是國家管理部門現在應該規劃、并促進其發展的戰略問題。
今天，每13個中國人就有3個與它親密接觸，互聯網已經并正在廣泛地影響著中國人的生活，互聯網正在成為人們獲取信息的主要通道，成為人們休閑娛樂的工廠，成為政府和老百姓的溝通平臺，成為企業消滅貿易中間環節，低成本快速傳播，以及創造更多貿易機會的平臺。電子商務的發展，不斷帶來新的市場機會，傳統經濟和電子商務越來越緊密的結合已經成為未來經濟發展的方向。
二、基礎電子商務系統
電子商務系統是保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系。網上交易的信息溝通是通過數字化的信息渠道實現的，交易雙方必須擁有相應的信息技術工具。為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應的貨物配送和支付結算手段。此外，為保證企業、組織和消費者能夠利用數字化溝通渠道，保證交易能順利進行配送和支付，需要由專門提供服務的中間商參與，即需要電子商務服務商。
基礎電子商務系統包括Internet信息系統、電子商務服務商、企業、組織與消費者、實物配送和支付結算五個方面。這五方面有機地結合在一起，缺少任何一部分都可能影響網上交易的順利進行。
（一）Internet信息系統。Internet信息系統是指企業、組織和電子商務服務商在Internet的基礎上開發設計的信息系統。Internet信息系統的作用是提供一個開放、安全和可控制的信息交換平臺。它是電子商務系統的核心和基石。
（二）電子商務服務商。Internet作為蘊藏巨大商機的平臺，需要有一大批專業化分工者進行相互協作，為企業、組織與消費者在Internet上進行交易提供支持。電子商務服務商就起著這種作用。
（三）企業、組織與消費者。企業、組織與消費者是網上交易的主體，他們是進行網上交易的基礎。
企業電子商務系統是由基于Intranet（企業內部網）基礎上的企業管理信息系統、電子商務站點和企業經營管理組織的人員組成的一個系統。
1、企業內部網絡系統。企業在組建電子商務系統時，應該考慮企業的經營對象是誰，如何采用不同的策略與這些客戶進行聯系。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應的對策。對于特別重要的戰略合作伙伴，企業允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；對于與企業業務相關的合作企業，企業同他們共同建設Extranet，實現企業之間的信息共享；對普通客戶，則可以通Internet進行聯系。
2、企業管理信息系統。企業管理信息系統的作用是在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息以及支持組織進行決策和控制。根據組織所具有的不同功能，可以將信息系統劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源等信息系統。要使各職能部門的信息系統能夠有效地運轉，必須實現各職能部門信息化。
3、電子商務站點。電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，并與企業進行交易；另一方面它將市場信息同企業內部的管理信息系統連接在一起，將市場需求信息傳送到企業的管理信息系統，使企業可以根據市場的變化組織經營管理活動。企業電子商務系統是由上述三個部分組成的，其中企業內部網絡系統是信息傳輸的媒介，企業管理信息系統是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業拓展網上市場的窗口。
4、實物配送。進行網上交易時，如果用戶與消費者通過Internet訂貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務系統，如果沒有高效的實物配送物流系統支撐，是難以維系交易順利進行的。
5、支付結算。一個完整的網上交易，它的支付也應該是在網上進行的。但由于目前網上交易尚處在演變過程中，諸多問題尚未解決，如信用問題及網上安全問題，因而許多網上交易并不是完全在網上完成交易的。
三、電子商務功能分類
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
（一）廣告宣傳。電子商務使企業可以通過自己的Web服務器、網絡主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。
（二）咨詢洽談。電子商務使企業可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（三）網上訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄露。
（四）網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。對于網上支付的安全問題現在已有實用的技術來保證信息傳輸的安全性。
（五）電子賬戶。網上支付是指由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內的金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志，它是客戶所擁有金融資產的標識代碼。電子賬戶通過客戶認證、數字簽名、數據加密等技術措施的應用保證電子賬戶操作的安全性。
（六）服務傳遞。電子商務通過服務傳遞系統將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統可以通過網絡對在本地或異地的倉庫或配送中心進行物流的調配，并通過物流服務部門完成商品的傳送；而無形的信息產品如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網上直接傳遞到用戶端。
（七）意見征詢。企業的電子商務系統可以采用網頁上的“選擇”、免費論文下載“填空”等形式及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，這些反饋意見能提高網上、網下交易的售后服務水平，使企業獲得改進產品、發現新市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。
（八）交易管理。電子商務的交易管理系統可以借助網絡快速、準確收集大量的數據信息，利用計算機系統強大的處理能力，針對與網上交易活動相關的人、財、物、客戶及本企業內部事務等各方面進行及時、科學、合理的協調和管理。
電子商務的上述功能，對網上交易提供了一個良好的交易服務和實施管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。
四、電子商務運作模式
電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助于企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類有BtoB、BtoC和CtoC。
（一）企業與消費者之間的電子商務（BtoC）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式。
B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式。
（二）企業與企業之間的電子商務（B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。
B2B主要是針對企業內部以及企業（B）與上下游協力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業與企業間交易。借由企業內部網建構資訊流通的基礎，及外部網絡結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，畢業論文下載更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。
關鍵詞：旅游；電子商務；電子支付；對策
中圖分類號：F59文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2009）02－0176－02
2007年，我國接待入境過夜旅游人數達5 472萬人次，旅游外匯收入達419億美元，成為全球第四大入境旅游接待國；國內旅游達16.1億人次；出境旅游達4 095萬人次,居亞洲第一位，旅游業總收入達到1 540億美元。有關專家預測，到2015年，中國入境過夜旅游人數可達1億人次，國內旅游達28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業增加值可達2 820億美元，占服務業增加值的11%、國內生產總值的4.8%。基于對中國旅游業的預期，聯合國世界旅游組織（UNWTO）預測，2015年，中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。旅游電子商務作為旅游業和信息化相結合的模式之一，也得到了飛速發展。
一、我國旅游電子商務與電子支付概述
1.1 旅游電子商務
廣義的電子商務一般是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統；而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。旅游電子商務旅游實際上是旅游經營在網上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。
旅游業是信息密集型和信息依托性產業，這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系，作為兩者結合產物的旅游電子商務已經并將繼續顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。
目前，我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領先者地位；芒果網以強大的旅游資源整合優勢、資金優勢、品牌優勢以及國資委支持的優勢，作為強大的挑戰者進入市場，已經形成僅次于攜程網的市場地位，與e龍和傲游網等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創新運作模式的“去哪兒”比較搜索網站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網站，以差異化產品為特點存在于旅游預訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。
2007年，我國旅游電子商務市場規模達到22.5億元人民幣，較2006年增長65.4%。預計2008年受奧運因素強有力推動，中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動，以及中國本地商旅、私人旅行市場發展影響，該市場規模將達38.4億元，增長率達70.7%。然而，目前我國旅游電子商務發展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務營收只占旅游業總營收的0.2%左右，而在歐美發達國家，這個數字往往在30%以上。
自我國旅游電子商務兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后，我國旅游電子商務市場的巨大潛在市場受到了國際和國內資本的關注。從2005年開始，在國際、國內大量資金支持下，各類旅游電子商務服務商紛紛通過新設或者收購的方式創立，爭奪我國旅游電子商務服務市場，迅速填補了我國旅游電子商務服務的空白細分市場，加速提高了我國旅游電子商務的服務水平。我國旅游電子商務正在迅速發展中。
1.2 電子支付
電子支付（electronic payment）是指以電子計算機及其網絡為手段，將負載有特定信息的電子數據取代傳統的支付工具用于資金流轉，并具有實時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機、網上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實現了100%的增長，突破1 000億元大關，并預計2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末，使用阿里巴巴集團旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經超過6 000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機話費。與此同時，網上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個人網銀2007年的交易額增幅高達284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設了網上銀行業務，幫助用戶通過互聯網購物及繳費，足不出戶就可以完成整個購買流程。
從技術角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網上銀行支付等等支付方式由于需要實時與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因為采用預存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務中應用的往往是在線支付方式。
二、電子支付在旅游電子商務中的應用現狀
國際旅游組織（WTO）的一份藍皮書《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務是天生的伙伴。在過去幾年的相關文獻中，有些研究者也認為旅游電子商務不涉及到其他電子商務類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業電子商務活動那么高。在傳統旅游業中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。
然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉變，促使旅游電子商務企業也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中，電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統方式，過渡到“網上支付，實時出票”的全數字化方式。在酒店預訂方面，盡管旅游者大多在前臺付款，而在旅游高峰期，多數酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金，由此產生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產生了一定的推動作用。
目前，我國較大的旅游電子商務網站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網站定位于較高端的商務旅游者，同時，傳統支付方式的替代性較強，對電子支付的依賴程度不大。時下，網站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調查顯示，沒有在線支付經歷的會員達到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數的中小型旅游電子商務企業，往往不提供電子支付方式。
除此之外，在支付額度方面，機票、旅游產品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引（第一號）》規定，除非采用數字證書或電子簽名，網上支付單筆不超過1 000元，每日累積不超過5 000元。這就意味著一張售價在1 000元以上的機票至少要支付兩次才能成功，高于5 000元的國際機票則難以在網上支付。
旅游電子商務的發展似乎有些跟不上電子支付的發展了。
三、旅游電子商務活動中發展電子支付方式的對策
游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經歷確認旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發進行旅游最后回到居住地的過程，這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意，會尋求能證明旅游產品價值高（或低）的信息或采取的行動。對于旅游電子商務企業來說，旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務網站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發進行旅游活動之前。在這一時刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的。
基于目前旅游電子商務中電子支付的現狀，本文提出以下對策：
1.加速信用體系建設
旅游產品往往不能夠直觀地通過互聯網展示，因此旅游電子商務企業的信用問題就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務企業信用查詢系統，建立中小企業基本信用制度，建立中小企業信用擔保體系等，通過構建旅游電子商務市場信用，促進電子支付發展。
2.采用多樣化的電子支付手段
網上銀行、銀行卡、信用卡、手機支付等等已經是相當成熟的技術，旅游電子商務企業應當與相關金融服務提供機構廣泛聯系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。
3.與第三方電子支付平臺合作
大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經出現了很多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現有資源發展電子商務，未嘗不是一條可行之路。
4.適當采用離線支付方式
對于酒店、旅游景點景區來說，可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。
四、小結與展望
旅游電子商務活動中的電子支付的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監督（評價）相結合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入誠信支付工具，確保用戶在享受到服務后再正式支付費用，進一步減少旅游者交易風險。這種模式建立后，旅游活動的吃、住、行、游、購、娛都將可以在此模式之上發展，從而讓旅游活動更加方便和安全。
參考文獻：
[1]羅莉婭，武建鋒.我國電子支付的現狀及法律對策[J].商場現代化，2008，（6）：168-169.
[關鍵詞]電子商務生態系統；IPO；管理防御
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0043-03
1 阿里巴巴集團現狀分析
阿里巴巴集團致力為全球所有人創造便捷的網上交易渠道。提供多元化的互聯網業務，涵蓋B2B貿易、個人零售、支付、企業管理軟件和生活分類信息等服務范疇。長期以來，阿里巴巴集團通過專業、周到、領先的電子商務服務實現快速發展，他們長期堅持的經營理念是為用戶提供方便快捷的電子商務服務。阿里巴巴集團通過互聯網面向世界為240多個國家和地區的客戶提供服務，成為范圍覆蓋大中華地區、日本、美國等地，員工總數超過17000人的大型集團企業。但是巨大的集團背后也存在復雜外部和內部問題。
從外部看，阿里巴巴存在強大的競爭對手。比如環球資源，環球資源主營多渠道的 B2B 電子商務國際貿易平臺，是外貿領域知名電子商務企業，主要促進以大中華地區為主的國際雙邊貿易。在中國，環球資源已經設置 40 多個辦事機構，擁有 400 多萬名注冊會員及固定閱讀群體。其市場占有率僅次于阿里巴巴網絡有限公司。又比如在國內電子商務具有影響力的京東商城。目前，京東商城的注冊用戶達到 4000 萬，每日處理 40 萬張訂單，與近萬家供應商保持關聯。與同類電子商務網站相比，京東商城不光商品種類更加豐富、價格更加低廉，更為重要的是其逐漸完善的物流配送體系。
從內部看，阿里巴巴在其整個系統的協調運作、盈利模式、人力資源管理上都存在一定的問題。《南都周刊》曾指出：馬云率領的這支攻無不克的“羅馬軍團”，現在遇到的最大瓶頸，竟然也和真實的羅馬帝國后期失控原因幾乎并無二致：原罪、野心、腐敗。原罪主要指當初馬云帶著團隊開創B2C業務時，為了打敗ebay美商網，以不設進駐門檻的方式引進了大量的商家。這種競爭方式確實立竿見影，但是也為后來的產品質量和信譽問題埋下了伏筆。而后來隨著阿里巴巴逐漸壯大，在這樣的名聲在外的情況下，還未來得及改變這種具有基因缺陷的創業模式的時候，迅速膨脹的野心為后來的腐敗事件提供了“溫床”。比如淘寶的售假事件，B2B業務供應商 的欺詐事件等。這些事件背后也存在高管的尋租行為，這也是阿里人力資源管理出現了一些問題。而阿里的盈利也主要是靠廣告費和服務增值費，其利潤率據統計達27%，但是和騰訊與百度動輒就50%的利潤率相比還是相形見絀，同時也是阿里整體上市的資金瓶頸。
基于以上分析，此次阿里巴巴的創始人和掌門人48歲的馬云正式辭去阿里巴巴公司CEO職務，將七個事業群劃分為25個事業部，由九人來負責。本文認為，這樣的變革是極大程度上解決了阿里目前存在的協調、資金不足、人員管理問題。 從戰略上從新部署了公司的整體發展。因此，馬云辭職帶來的變革給阿里巴巴集團來了三大效應：第一，進一步促進了電子商務生態系統的建立，解決了整個系統的協調靈活性問題，增加了系統業務多樣性；第二，有利于企業整體上市，解決了阿里資金不足問題；第三，高管變更降低了經理管理防御行為，解決了人員管理問題，從戰略上重新部署了公司的整體發展。
2 馬云辭職事件帶來的三大效應
2.1 進一步促進電子商務生態系統建立
2.1.1 概念
“商務生態系統”這一概念首先是由James F.Moore在他的著作《The Death of Competition：Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystem》中提出的。這個概念的靈感來自于自然界的生態系統。而電子商務生態系統是由一系列關系密切的企業和組織結構，通過“internet”這條運河連接了以前的封閉式“湖泊”行業，成功克服了地域、信息、時間的限制，通過虛擬或聯盟形式進行優勢互補和資源共享形成這樣一個有機生態系統。這樣的系統可以通過先進的電子商務技術（如XML、OBI等）和網絡平臺，靈活地建立起各種組織間的、高效的電子化連接，如組織間的系統IOS（Inter-organizational system）、企業網站、Extranet、電子化市場EM等，將伙伴企業各個業務環節孤島連接在一起，從而大大改善商務伙伴間的通訊方式，使組織間的信息和知識的交換量與交換速度大大提高。
2.2.2 組織變革后的促進方式
為了建立電子商務生態系統，馬云一再的組織變革。兩年內三次集團大調整，逐步打通子公司或事業群間界限，使阿里的商業生態系統建設從上到下一以貫之。2011年的一拆三，由“大淘寶”升級到“大阿里”，2012年的“七劍”，馬云稱之為“One Company”。它包括淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業務、阿里小企業業務和阿里云這七大事業群。試圖讓生態結構在內部產生化學反應，逐漸融合。但“七劍”的劃分以產業形態為依據，注定難以打破“各自為陣”“單打獨斗”的局面。這對于枝繁葉茂、多產業鏈布局的阿里巴巴集團而言，仍是枷鎖和羈絆，是不均衡的進化。哈耶克、米塞斯等經濟大家早就闡釋過，當企業控制層數每深入一層的時候，其需要調配的人力資源將會以幾何級數上升，最終這套系統一定會崩潰于失控。因此，阿里必須再進行變革。組織由“七”拆為“二十五”，由7個事業群變為25個事業部，由以前的“one company”變為“one eco-system”，阿里巴巴要從聚合集團式的管理向分散矩陣式的結構轉變。如下圖所示，變革后的組織架構。
由上圖看出，一方面，新的事業部解決了電子商務生態系統中協調與靈活機制的問題。目前，BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）都在想辦法解決這樣一個問題：一個龐大的商業系統怎樣才可以讓其互相協調同時又增加靈活性。從馬云以前“小而美”的理念中，我們可以看到新的25個事業部給業務層帶來了新的轉向。比如，我們發現改革后“淘寶”不見了。但有知情人士向億邦動力網透露，淘寶事業部并未消失，而是分給張宇所管的幾個事業部。這樣其實是強化了原來的淘寶事業群，不再局限于網上零售，而是整個產業鏈，包括平臺運營、制造產業、商戶資源、消費者群體、信息流、數據分享、市場營銷、電商服務等諸多業務形態。同時，分拆以后整個系統也包容了以前淘寶平臺的假貨、不誠信等問題，將風險基因嫁接給整個商務生態，使其變為一個整體，更加團結，共享利益與風險，協同發展，打破以前的單打獨斗的局面。又如，航旅事業部的設立就是一個鮮明的例子，增加了整個系統的靈活性。阿里巴巴曾推出淘寶旅游業務，盡管單獨來看他的發展帶來了較大的收益，但因為其在整個淘寶平臺并不凸顯，所以對資源要求的話語權并不大。成立單獨的事業部其自擴大，資源增多，打破了舊模式，創立了新格局。因此細分的事業部不僅讓系統各種群關系更協調，也增加了個別事業部的靈活決策性。
另一方面，新的事業部擴大了業務范圍，增加了電子商務生態系統的多樣性。吳泳銘旗下的音樂事業部實質是在于爭奪付費數字音樂市場。而導致音樂事業部的成立時阿里巴巴對蝦米音樂網的收購，盡管沒有對外證實，但是根據域名Whois查詢，蝦米音樂網的域名管理賬號已經是阿里巴巴的郵箱地址。還有王堅的阿里云事業部，陸兆禧的云OS事業部，吳泳銘的無線事業部，都是正在為無線互聯網領域探索發展之路，為其在無線互聯網時代的電子商務領域繼續保持絕對領先地位打下基礎。同時，阿里巴巴還重新啟用“阿里媽媽”品牌和域名，其將成為阿里巴巴集團旗下業務線包括淘寶聯盟、Tanx平臺和無線聯盟。其意圖在廣告和流量市場，開始與百度聯盟等廣告聯盟展開正面競爭。
2.2 有利于阿里集團整體上市
2.2.1 阿里巴巴集團要整體上市原因
發行股票并上市作為企業的一種融資策略，有利于企業的整體發展壯大。對股東來講，上市可以分散風險，不至于讓所有的風險都集中在股東自己的手里；對企業來講，上市融資成本相對較低，證券市場對于企業是一個非常好的融資平臺，未來很多業務的進一步發展，通過資本市場來進一步融資會非常方便。在股市上流通的股票就像貨幣一樣，可以用來支付高管及重要員工的薪酬，或是未來公司并購的費用。
對于阿里巴巴公司而言，整體上市不僅是一種戰略目標，同時也是解決目前的資金問題。根據雅虎2012年2月的年報，截至2011年9月30日，阿里巴巴流動資產僅為34億美元。此前傳聞，回購雅虎股權之前，阿里債券融資30億美元。那么加起來是64億美元的流動資金。對于支出部分，2012年在中國香港私有化B2B業務時，阿里付出了24.5億美元的代價；回購雅虎持有的20%集團股份時，又付出了63億美元現金，總共金額達到87.5億美元。又根據阿里與雅虎簽署了一份“贖身協議”：阿里必須在2015年12月之前上市，才有權以IPO價格回購剩余20%股權中的一半，而且IPO價格必須為第一批股權回購價格溢價110%，也即雅虎剩余20%股權在IPO時必須值80億美元左右，阿里才有權回購其中一半（也即10%）。加上這個支出的40億美元，阿里需共支出127.5億美元。而這意味著剩余的63億美元缺口，仍需阿里巴巴通過債權或股權融資獲得。但此前已有30億美元的債券融資，因此上市股權融資才是好出路。
2.2.2 拆分的25個事業部為上市所作的具體準備
第一，從盈利模式分析。阿里巴巴整體收入來源在于B2B業務、淘寶網和天貓，聚劃算和支付寶也產生一定收入。其贏利點有收取注冊B2B網站的會員費，網絡公司的廣告費，商家的競價排名還有一些增值服務費等。根據雅虎官方公布阿里的收入，2011年9月至2012年6月，這九個月里阿里總盈利29億美元，凈利潤為7.81億美元，利潤率為27%。但以這樣的利潤率，對于在2015年回購雅虎股權相當難。這次的7個事業群分拆為25個事業部，對整個盈利是改善了。特別是對B2C業務，變革前天貓和淘寶占據電商90%的市場份額，但京東、蘇寧和國美的不斷加入，天貓就下降了60%。改革后事業部分擔了風險，不僅依靠以前的會員費和廣告費，還增加了各自創新業務收費和外包業務等多項收入，不局限于以前的事業群。而改革后的良無限事業部也是打通了B2B和B2C業務的又一創新。
第二，從企業公關方面分析。淘寶網一直心安理得的出售著廉價LV包、CUCCI香水等假貨，淘寶商家為了賺取流量排名從而導致阿里管理人員的尋租行為等。所以，很長一段時間，淘寶網因假貨和信用制度問題，一度被美國貿易代表辦公室列入“惡名市場”名單。還有，支付寶產權之爭和淘寶“十月圍城”事件反映出阿里集團董事層的溝通問題。歷經支付寶股權轉移、腐敗、售假等負面事件之后，當下本就低迷的融資環境已很難給予阿里一個期望的高股價。而且，這些負面事件馬云自然難逃責任。另外，從IPO的角度來看，馬云抽身CEO職位，不但能消除部分負面影響，也能緩解投資者對其事必躬親的憂慮。
易觀國際高級分析師陳壽送表示，從目前重組后的結構來看，打包的業務都是電商屬性的業務。這樣的架構對阿里巴巴在注重商貿的香港市場重新上市是重要的。憑這樣的架構，阿里巴巴未來極有可能成為港股市場最大的一個IPO。
2.3 降低職業經理人的管理防御行為概率
2.3.1 管理防御概念
管理防御（managerial entrenchment）是指經理人在公司內、外部控制機制下，選擇有利于維護自身職位并追求自身效用最大化的行為。其理論是自Jensen和Meckling（1976）提出的“成本理論”的一個深化。由于股東與職業經理人的利益不一致、信息不對稱、契約不完備和經營風險的不確定導致者的道德風險和逆向選擇，從而在運營公司是進行有利于自我的理想預期行為。比如低努力水平和各種非生產性消費、投資不足、對公司融資干預等行為。
2.3.2 減少管理防御行為方式
內部控制機制可以有效降低經理管理防御行為，是股東為了使經理人的決策與其目標達成一致的措施和手段，采取的方法是約束，其中最大的約束是解雇或撤換。對于經理人來說，解雇或撤換是一種很高的人力資本風險，不僅是經濟福利損失，還有個人名譽損失。
2013年3月，阿里巴巴對全集團22名中高層管理者實行輪崗計劃。這被看作是中國電商業“帝國”內部一場史無前例的“大調防”，加強了集團各業務協同、打通人才流動、培養創新人才。但更重要的是降低了職業經理層的管理防御行為，避免長時間在某個職位上扣住大量自由現金流進行非生產性消費和干預公司對外升值。又如，在2011年2月21日，阿里巴巴B2B業務爆發大規模供應商欺詐售假事件后，嚴厲辭去負責部門的CEO。這對其他部門經理也是一種警示，知道其職位也是時刻存在危險和承擔著重大的責任。而這一次馬云身先率行辭去阿里巴巴集團CEO一職，為阿里集團培養新的接班人。他在致全體員工的內部信件中強調，我們是要做102年的企業，未來還有88年的路要走，阿里巴巴要有接班人，讓年富力強的新人來更好的發展阿里。這是阿里巴巴CEO接班人制度的第一次執行，未來我們還會有很多次，每一任CEO和領導都帶有自己的使命和職責。馬云的這一舉動同樣也暗示，任何高層經理都有可能被更換。這是對職業經理人的一種約束機制，有效降低職業經理人管理防御行為程度。
3 結 論
總之，阿里集團的人員和事業部的改革順應了時代的變化，應付了激烈而殘酷的競爭，沖破了自身發展的瓶頸。為完成阿里巴巴集團的最高戰略目標——要做102年的企業——邁出了一大步，為角逐世界電商業的領軍地位打下了基礎，為阿里巴巴集團未來更大、更強、更高的發展鋪平了道路。
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關鍵詞:中小企業;模式;電子商務;比較分析
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)22025502
面對全球化的“網絡經濟”熱潮,開展電子商務已經成為企業適應新的商務模式、爭取未來生存空間的必由之路。一些大型企業都投入巨資和人力興建企業的電子商務系統。然而,對于眾多的中小企業而言,開展電子商務不僅缺少資金、缺乏IT建設的專門人才和維護經驗,而且較高的失敗率嚴重的影響了企業的信息化建設,因此,正確的選擇電子商務模式是中小企業實施電子商務的關鍵因素之一。
1 中小企業開展電子商務的基本模式
國內外學者從不同的角度對電子商務模式進行了不同的分類,我國對企業電子商務的模式研究大部分是從企業供應鏈的信息化出發,注重電子商務在現實中的應用,將電子商務模式分為:企業內部電子商務;企業間的電子商務(B2B模式);企業與消費者之間的電子商務(B2C模式);消費者對行政機構的電子商務(C2G模式);企業對行政機構的電子商務(B2G模式)。其中以B2B和B2C最為常見。
但實際上對于中小企業而言,更應該注重企業的整個商務流程中的價值創造大小。因此,電子商務未來發展模式應該是基于價值鏈的盈利模式。其優點是以研究電子商務的完整價值鏈為理論基礎,考慮企業的整個商務流程。從這個角度考慮,對企業的電子商務模式可分為:電子采購、專業化電子商務(ASP)應用模式、第三方平臺模式和協作平臺模式。
1.1 電子采購
電子采購是由采購方發起的一種采購行為,是一種不見面的網上交易,如網上招標、網上競標、網上談判等。這種企業之間在網絡上進行的這種招標、競價、談判等活動頗有些B2B的味道,事實上,這也只是電子采購的一個組成部分。現如今電子采購比一般的電子商務和一般性的采購在本質上有了更多的概念延伸,它不僅僅完成采購行為,而且利用信息和網絡技術對采購全程的各個環節進行管理,有效地整合了企業的資源,幫助供求雙方降低了成本,提高了企業的核心競爭力。可以說,企業采購電子化是企業運營信息化不可或缺的重要組成部分。
1.2 第三方電子商務平臺
第三方平臺的電子商務由第三方建設的,是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值的形式服務于買賣雙方企業。
根據提供服務的層次不同,可以將網上第三方平臺的電子商務模式區分為簡單信息服務提供型和全方位服務提供型。前者如阿里巴巴網站(省略 )。后者如專門針對中國商品出口的網站“相約中國”(省略)。
1.3 專業化電子商務(ASP)應用模式
ASP(Application Service Provider,服務供應商)外包模式是指企業(用戶)不再負責與應用系統有關的任何管理工作,而是將整個信息系統的建設、維護等工作全部外包給ASP,企業只需按時付給ASP租金,即可使用該信息系統。這種模式的公共技術服務平臺降低了中小型企業進入的門檻,將大大加快信息化的進程,可實現資源優化配置和共享,加強社會化的業務協作,是促進中小企業快速、高效發展的有效途徑之一。
1.4 協作平臺
企業協同商務的關鍵思想,就是把與企業運營相關的所有獨立實體編織到一起,并按興趣和目標劃分為不同的群組,不同群組對應不同的業務功能,提供不同的服務,群組內部以及群組之間均能直接通信,從而實現企業信息共享、戰略協作、同步運作。目前已經有很多的公司通過自己的網站向其他專業網站提供綜合化的“小門戶+聯盟”的供應商服務,通過這樣的合作方式,行業網站既可以向行業企業提供原有的專業化服務,又可以提供綜合性商務網站的各類服務,使得行業網站在市場競爭中更具竟爭力。
2 中小企業開展電子商務的模式比較
2.1 系統所在位置、維護和核心業務分析
只要是商務運作模式,就必然存在產品流和服務流,從業務核心上也可以體現出來。比如電子采購的網上采購,主要涉及的是產品流;而ASP主要提供的是整合服務。當然許多服務最終也是為產品而存在的。一般認為,電子采購主要是由產品的真正提供者和真正接受者運作的電子商務模式來說,業務核心主要涉及產品流;而其他類主要的運作者一般是屬于中間商的第三方,所以業務核心主要涉及服務流。
2.2 價值創造分析
由于四種模式所涉及的商務環節不同,因此所能創造和體現的價值又是不同的。
2.3 功能整合與創新程度分析
電子商務應用環境不僅為企業、顧客和價值鏈中的其他參與者提供了直接聯系的機會,縮短了價值鏈,降低了成本,還提供了一個創新的平臺,使企業不僅僅只提品而得到收益,還可以提供其他的增值創新服務而增加收益。現從價功能整合和創新程度的角度進行選擇分析。
通過以上的分析可以看出,這四種電子商務模式的價值各有側重,不盡相同;不同的模式其功能的整合程度也不盡相同,有的程度高,有的程度低。需要聲明的是功能整合的程度低并不意味著價值一定低還應該綜合創新程度一起來考慮。另外,企業創造的價值越高也并不意味著其獲得的利潤越高,對于新興的經濟模式而言這種可能性是完全存在的。主要原因在于:第一,新興模式的領頭羊往往耗資巨大,成本高昂導致利潤無法保障;第二,基于網絡技術的電子商務新模式極易拷貝,享有專利并獲取超額利潤的難度極大。
3 中小企業發展電子商務的模式選擇
企業在實施電子商務時,商務模式的選擇是關鍵問題。從不同角度提出的電子商務模式分類框架為商務模式的選擇提供了參考依據。電子商務模式需要不斷創新,模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創造出新的商務模式。盡管如此,前面討論的四種電子商務模式仍然各有優勢,各有發揮的空間,企業應謹慎選擇。
3.1 電子采購的選擇
這幾年國內企業不斷引入ERP、SCM、CRM等新的模式來加快企業的信息化進程,但實施效果卻不明顯。相反一些企業以電子采購作為切入點,實現信息化的總目標卻收到了很好的效果。因為在企業運營的三大環節:采購、加工、銷售中,企業在加工、銷售環節已經沒有潛力可挖;而采購采購過程中所節省的每一分錢,在不需要投資擴大生產和銷售規模的情況之下,都直接成為企業的利潤,提升企業的利潤率。制造型中小企業更是如此。
目前國內知名的中國國際招標網幫助網上實施電子采購采購總額達近6億人民幣,累計成交金額5億3百多萬元,平均節支率為12 %,單筆交易項目最高節支40.3%,為企業節約資金累計6832余萬元。采購的貨物有空調壓縮機零配件、電機生產線、模具、包裝材料、筆記本電腦、汽車等等,其中包括國際性采購。因此,電子采購在企業最終產品的成本構成中,具有舉足輕重的關鍵作用。
3.2 第三方電子商務平臺的選擇
第三方電子商務的應用價值體現在它在交易過程中起到了一個中立平臺的作用,能夠解決現在中小企業面臨的關鍵性的問題,為買賣雙方提供了相當有價值的信息,而且還能夠提供一些信息服務,對中小企業帶來可觀的應用價值。比如阿里巴巴就是一個典型的第三方交易平臺。它以“讓天下沒有難做的生意”為使命,提供全方位的服務,為全球的中小企業帶來了前所未有的發展機會。其中中國供應商服務、誠信通、支付寶等服務解決了中小企業交易過程中的一系列問題。
特別重要的是,這種第三方平臺最適合中小企業的網上交易。因為中小企業尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務系統,它們通過加入第三方電子商務平臺進行企業聯盟并實現網上交易,從而降低成本和提高服務。
3.3 專業化電子商務(ASP)應用模式的選擇
在目前國內中小企業信息化信息化程度較低而且缺乏專業IT人才的情況下,專業化的應用服務提供商應運而生,它建立公共的IT應用平臺為所有企業提供租賃服務。ASP的出現不僅提高了全社會IT投資效率,而且降低了單一企業的IT投資風險,為全社會企業實現電子商務時代起到積極的推動作用。
目前的ASP平臺基本有四大類型:
(1)資源集聚與共享型:這種類型是普通“網站”的拓展,其特點是把平臺上的一切均看成是資源,依靠的是資源的數量和質量。
(2)專業化資源服務型:它是針對有限種類的資源,將
其數量做大、質量做深。例如,杭州的服裝ASP,紹興的面料花型ASP服務。
(3)軟件租賃和數據托管型:利用集中安裝在平臺上的軟件,為企業提供應用軟件的服務。
(4)制造業產業鏈協作型:針對制造業產業鏈的協作群體,提供專業化的應用服務,支持產業鏈上的業務協作
因此,中小企業在選擇ASP平臺時都要依據企業自身的情況選擇適合自己的ASP平臺。
3.4 協作平臺的選擇
中小企業由于物力財力的制約不能像大企業那樣建立自己的網站,沒有專門的服務機構,因此他們需要通過聯盟的方式來實施電子商務。其中行業性的交易平臺就是傳統企業充分利用互聯網新技術手段,以及行業資源和購買力而實施的一種電子商務戰略。這些中小企業一方面利用網上交易為企業創造價值,提升行業供應鏈競爭力,另一方面通過制定行業標準、組織中間采購對B2B服務進行有效管控,同時為業內企業集中提供豐富的信息內容,包括行業新聞、行業教育、職位招聘以及提供面向行業的專門化服務。
因此,協作平臺的實施和成功運營更適用于政府或行業管控力強、監管力度大,企業間關聯尤其緊密的行業。
4 總結
電子商務模式的發展,不論是中國的還是全世界的,其方向必然是功能整合程度越來越高,創新程度越來越高。或者說,今后電子商務模式的發展將向著高度創新和高度功能整合闊步前進。電子商務對企業所產生的應用價值也將更加明顯,只要企業結合自身的特點,選擇合適的方式,對電子商務進行有效投入,就能產生可觀的應用投資價值。
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[關鍵詞]電子商務；IT；理論與實踐
[作者簡介]樊凡，廣西大學商學院講師，澳大利亞南昆士蘭大學經濟學電子商務碩士，廣西南寧530004
[中圖分類號]F722．2
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2007)02―0069―04
在電子商務理論及實踐的討論中，學術界目前存在以下幾個誤區。
一、“電子+商務=電子商務”
“電子+商務=電子商務”這個命題的錯誤在于片面理解電子商務是簡單的“電子+商務”，而忽略了電子商務本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的實用性和電子技術支持的一致性、兼容性。
1．理論辨析。電子商務給企業創造了前所未有的商機，使企業在業務活動效率、與客戶溝通、服務與信息反饋、協作與創新上具有巨大的時間、空間競爭優勢。優勢的取得并不是“電子+商務”的結果。它必須建立在企業良好的內外部電子商務環境下。具體表現如下：一是觀念更新。企業應該認識到電子商務的應用不僅僅是電子技術的應用，其關鍵是企業經營管理方式局部或全局的改變，從企業再造擴展到與客戶、供應商的合作。根據企業商務需求，分析自身經營管理情況和所處的產業地位，加快信息技術的開發與利用，通過電子技術手段輔助企業有效實施現代企業管理。二是實踐活動的適應。企業必須從商務需求和技術手段兩個方面人手，做好電子商務總體規劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發有效的技術解決方案，最大限度地提高企業管理水平和經營效益。三是操作創新。電子商務的發展進程是各種商業模式不斷嘗試、失敗、轉型和成功的過程；商務行為的創新和轉型是電子商務的靈魂。企業要著眼于未來發展的需求，發揮電子商務特點和優勢，創新企業電子商務體系。
2．實踐檢驗。一臺電腦，一套電子商務軟系統，一個網站，或建立了企業網上盈利模式，將企業的產品信息和服務系統聯上Internet，加上企業的誠信就是電子商務。目前，至少有部分企業這樣認為或是這樣做了。但事實證明這是錯的。我國的電子商務技術與發達國家相比并無多大差距，但我國企業的電子商務比他們落后15年，根本原因是我國經濟環境制約和對電子商務理解的局限性。我國商業社會發展處于起步和轉型階段，各種商業環境條件比較落后。電子商務中的管理體制、政策法律和商業觀念等相對滯后。企業現有IT水平問題、通信設施及費用問題、成本問題及消費者習慣問題等難以在短期內得到解決，電子商務發展面臨許多現實的困難。如：廣西某一大型物流公司投資了500萬元對企業的信息系統進行再造。由于對電子商務理念認識不足，自身業務定位不準，建成后信息系統與整個公司業務部門缺乏有機聯系，整個系統一直難以發揮效益，最終導致失敗，教訓深刻。
3．結論。電子商務不是電子與商務機械相加，不是電子技術與傳統商務的“拉郎配”，而是電子與商務的有機結合，是商業經濟貿易模式的創新和發展。電子商務對社會經濟的根本影響在于它的發展將會引起社會經濟和企業組織發生根本性變化。
二、“電子+商務=商務+電子”
單純地從字面上理解，“電子+商務=商務+電子”這一等式是正確的。但從電子商務邏輯上看，這個等式是不正確的。這個公式反映了人們對電子商務本質的理解和對電子商務理念的認識。
1．理論辨析。“電子商務”詞組的中心詞是商務而非電子。商務是本質，技術是手段。從商務理論來看，電子商務理論是傳統商務理論的延伸或擴展。從電子商務廣義或狹義的定義分析，電子商務都是借助于IT進行的商業貿易行為。“電子+商務”看似等于“商務+電子”，其實不然。“電子+商務”屬于先有技術、后有需求的技術拉動型電子商務模式。“電子+商務”意屬電子商務是電子技術發展而引發的，商務概念落后于電子技術發展。在電子商務思想還未成熟或電子商務還沒有需求的時候，以技術拉動商務，其結果是先進的IT技術的運用與相對落后的商務管理形成鮮明對比。商務管理涉及范圍廣泛，包括政治經濟、社會文化、法律法則等環境因素。電子商務更是超越傳統商務經營模式和理念，以世界經濟一體化為目標，在盈利模式和技術標準上實現有效和統一。“電子+商務”難以實現電子商務真正的“商務”的目標。
“商務+電子”不等于“電子+商務”，其昭示電子商務是先有商務需求、后有技術支持的商務推動型電子商務模式。這不是簡單的文字序列變化，其代表著電子商務的發展方向。這是現代電子商務性質和發展進程所證明的。上世紀六七十年代，Internet技術在美國逐漸成熟，但直到八十年代初美國才率先開始電子商務實踐。美國和西方的商業社會已有很長的發展歷史，商業社會的運行法則和相關的管理體制、市場營銷、生產制造、技術開發和人力資源等知識管理已相當成熟。商業社會發展對信息技術的巨大需求，極大地推動了通信和IT技術的發展，促進了網絡和電子商務技術的進步。在企業還沒有真正需要電子商務的時候，電子技術只能離商務而遠去。目前，我國的許多電子商務公司和理論工作者，在對公司發展戰略決策和對電子商務的理論指導方面仍把電子商務的重點定位在電子技術上而忽略了電子商務的本質。
2．實踐檢驗。我國改革開放近30年，商業社會的運行法則和知識管理逐步得以理解和接受。上世紀九十年代初，我國經濟領域開始涉及電子商務，經歷了近15年的發展。從起初的技術為本、追求將電子商務與傳統商務相結合到以商務為中心的電子商務三個發展階段，其實踐也由重技術轉化為以商務為中心。商務實踐在我國電子商務發展進程中所處的位置和所發揮的作用是不斷變化的。企業首先確定自己的市場定位，處理好企業內部、上下游和買賣雙方的關系，合理布局企業戰略；在此基礎上輔以電子商務規則和技術，以實現電子商務的價值。
3．結論。真正的電子商務應該是：“商務+電子”。電子技術和商務手段的有效結合必然產生更高效益的電子商務；反之，電子商務將會給企業帶來致命的打擊，使企業在電子商務流程中損失慘重。電子商務業包括電子商務主管部門、技術支持部門和理論工作者要確立“商務為本”的思想。充分理解電子商務的本質，對電子技術為商務服務并且推動商務發展的概念有明確的認識；認真研究企業的商務需求，避免電子商務操作過程中過度的技術化而忽略了商務活動本身的需求。
三、“電子商務=電子政務”
電子商務和電子政務都依賴于共同的電子技術、信息基礎設施和社會環境，內容和形式部分交叉且相互推進和協調發展。但“電子商務=電子政務”這一命題混淆了電子商務和電子政務性質、目的和活動內容，并普遍存在于企業當中。
1．理論辨析。首先，概念不同。電子商務定義為組織或個人用戶在以Internet為基礎的計算機系統的支持下所進行的商務活動。從理論上講，電子商務有廣義和狹義之分。廣義的電子商務是指利用IT技術對整個商務活動實現電子化。通常將利用Internet、Extranet和Internet等一切計算機網絡以及其他信息技術進行的所有企業活動都歸屬于廣義的電子商務。狹義的電子商務指運用互聯網開展的交易或與交易直接相關的活動。它僅將基于Internet進行的交易活動歸屬于電子商務。前者存在于企業與企業之間、企業與客戶之間、企業內部的一種聯系網絡，貫穿于企業行為的全過程。后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網絡上做買賣。電子政務是借助電子信息技術而進行的。它將政務處理與政府服務的各項職能通過網絡實現有機結合，通過政府組織機構和工作流程不斷地優化與創新，以實現提高政府管理效率。從理論上講，電子政務也有廣義和狹義之分。廣義的電子政務泛指各類行政管理活動；狹義的電子政務則專指政府部門的管理和服務活動。其次，涵蓋范圍不同。電子商務由企業與消費者之間交易、企業與企業之間交易、與政府之間交易和消費者之間交易四部分組成。電子政務也由四部分組成：政府部門內部的電子化和網絡化辦公、政府部門之間通過計算機網絡進行信息共享和實時通信、政府部門通過網絡與企業進行雙向的信息交流和政府部門通過網絡與公眾進行雙向的信息交流。二者互有交叉。第三，目標不同。電子商務是利用電子信息技術手段來實現商務及運作管理目的。企業和消費者可直接進行交流，縮短了企業和消費者的距離；企業還可以迅速地對消費者的要求作出反應，提供個性化的、可定制的服務，使交易雙方面臨的商業機會迅速擴大。電子政務則通過電子技術手段實現政府對政府部門內部、其他政府部門、企業與公眾進行管理和服務的電子化，以全面提高政務的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。
2．實踐檢驗。政府與企業是兩種不同的組織實體：一個是公共管理，一個是商業管理。在管理目標、方式上兩者有本質的不同。電子商務的發展經歷了由“技術為大”回歸到“商務為本”階段。電子政務發展也經歷了以采用現代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動化階段、以改變政府工作方式、促進服務轉型為主要特征的政務信息化階段和以重塑政府職能、實現政府再造為主要特征的政府電子化階段。從應用層面看，二者在運用電子技術上相似，管理和服務內容有所不同。在電子商務條件下，企業為贏得市場對業務流程進行再造；為優化配置內部和外部所有可用資源進行資源規劃；為客戶關系提供個性化的管理服務，建立企業聯盟。政府為提高辦事效率對行政管理和服務業務流程進行改造；為提升對社會進行管理和提供公共服務的能力對政府的資源進行合理配置；為提高辦事效率與企業實行互動交流。美國在電子政府的管理觀念和操作模式上給我國電子政務的開展提供了啟迪。上世紀90年代，美國率先提出建立國家信息架構(NII)計劃，建立州際數據通信骨干網絡；利用信息技術協助政府與客戶間的互動，建立以客戶為導向的電子政務，加速政府對公民需要的反饋，減少中間工作環節，為客戶提供更多的機會與渠道來獲得政府的服務，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政務的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。我國先后啟動了金橋、金卡、金關、金稅等一批重大電子政務工程項目，也取得了一定實效。但是，要清醒地認識到電子政務的發展是一個持續漸進的過程。學習別國的經驗，遵照我國政府的實情創出適合國情、政情的電子政務模式和更為有效的管理方法，使得越來越多民眾相信政府、支持政府，這才是電子政務的目的。
3．結論。電子信息技術是電子商務和電子政務有效開展的前提，也是它們共同的技術基礎。電子政務利用電子手段實現對政府行為有效管理和為公眾更好地服務；電子商務憑借電子手段實現最高的商務目的；這是它們各自的追求。現實中，電子政務實施離不開電子商務的支持；電子商務開展也離不開電子政務的支持。二者相輔相成。這是它們生存和發展有空間，也是它們取得成績的必備條件。
四、“網上營銷=電子商務”
“網上營銷=電子商務”這一等式明顯不成立，誤區的產生主要源于初期開展電子商務的企業對兩者性質和活動范圍的不甚了解。雖然都是概念性的東西且是大集合與小集合的關系，但如何去實踐，二者則有明顯的不同。
1．理論辨析。網絡屬于電子信息技術范疇，而營銷屬于商務范疇。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。上文已對電子商務活動范圍作了界定，可以看出，電子商務是企業基于電子化從事商務活動的一種新的業務開展方式與新的市場模式；網絡營銷是企業電子商務的一部分，是企業基于互聯網實施營銷手段，不是一個完整的商業交易過程。企業所采用的電子信息技術也許是相同的，但所選擇的網上營銷的具體形式和手段可能大不相同。網絡營銷是電子商務的基礎，是電子商務的重要環節。從實踐上看，企業開展電子商務活動幾乎是從網上營銷開始的。網絡營銷與電子商務的主要分界線就在于是否有交易行為的發生，網絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣、注重市場調研、信息搜索、信息、銷售渠道開拓功能、個性化服務功能、客戶關系管理和經濟效益增值功能等方面、網絡營銷方式有商業活動的運作方式(完全網絡營銷和非完全網絡營銷)、網絡交易范圍方式(本地網絡營銷、遠程國內網絡營銷、全球網絡營銷)、商務活動內容方式(間接網絡營銷和直接網絡營銷)、網絡類型方式(基于EDI、Internet、Internet網絡的網絡營銷)和交易對象方式(B2B、B2C、C2C)。
2．實踐檢驗。網絡營銷的內部環境為營造網上經營環境奠定了基礎；外部環境為開展網絡營銷提供了潛在用戶；網絡營銷的開展需要內部環境與外部環境的相互作用和相互協調。網上營銷經營理念和管理方式是通過電子信息技術擴大企業的無形版圖，提高企業商務活動的競爭力。從信息的收集和環節上分析，網上營銷可以給企業帶來直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顧客關系管理上，網頁內容與形式設計盡量提供與企業行業、產品相關的各種信息，運用各種電子技術，使顧客可以通過數據庫搜索、發送郵件、網上交談、訂購、實時付款等方式，滿足潛在客戶的興趣和需求。我國許多企業對網上營銷認識不足，網上營銷效果并不明顯，投入沒有得到預期的回報。有的網站層次過低，營銷方式和技術手段落后；有的對網絡特性理解不足，沒有完整的營銷方案和計劃。國內外電子商務發展實踐證明，優秀電子商務企業的網上營銷以其各具特色的站點結構和功能特點、鮮明的主體立意和網頁創意開展網絡營銷活動給企業帶來巨大財富。
3．結論。網絡營銷是企業電子商務發展戰略的一個組成部分，其基本職能凸顯了其在企業電子商務中的核心地位。網上營銷作為一種營銷手段，可以發揮出傳統模式所無法實現的優勢。企業網上營銷模式必須從組織結構、管理機制和運營方式等方面處理好企業、顧客、社會的三者關系并貫徹始終，建立系統網上營銷的市場運作平臺，通過系統優化配置，網上營銷才能發揮出巨大作用。
五、結語
電子商務發展進程充分證明：只有理解電子商務才能發展電子商務。現在的電子商務不是什么新鮮事物，但要真正理解、接受和運用它卻不是一件容易的事。從事電子商務的企業和人士在思想觀念、行為意識和實踐過程中要切實做到知其然，亦知其所以然，這樣才能知己知彼，百戰不殆。
[參考文獻]
