時間：2023-09-06 17:06:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務網絡營銷的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
電子商務策劃書有哪些原則呢？
就如全球最大的網上交易平臺eBay，它打破了個人貿易的國界，方便了世界各地的各種用戶在互聯網上方便、快捷、高效、高質量的購買到合算的物品，甚至是能找到在市場上找不到的物品，節省了時間和金錢。
根據電子商務策劃專家—BIMC品牌整合營銷傳播機構的總結：
1、創新性原則：網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
2、 系統性原則：電子商務網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，電子商務網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。
3、協同性原則：電子商務網絡營銷策劃應該是各種營銷手段的應用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區、網媒等等資源要協同應用才能真正達到網絡營銷的效果。
4、 操作性原則：電子商務網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。電子商務網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的電子商務網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
5、經濟性原則：電子商務網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
電子商務網絡營銷策劃方案基本模板：電子商務網絡營銷策劃方案是為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的可操作的電子商務網絡營銷策略和活動計劃。一份完整的以網站為基本網絡營銷平臺的網絡營銷策劃方案必須包括以下幾個基本要素：網站分析、網站優化、網站推廣、網絡營銷培訓、收費形式、經典案例、聯系我們等七大模塊。
網絡廣告主要表現形式有電子郵件式、網頁式、網頁植入式、下載式等。互聯網被認為是最具潛力的媒體，網絡廣告是電子商務迅速擴大影響力的重要手段，優勢體現是送達率高，受眾廣、增長快、潛力大。網絡廣告制作網絡廣告設計修改方便，周期較短，成本低廉，效果顯著。對電子商務平臺畫面的藝術處理，更利于用戶的主動檢索、觀看或下載需要。相對于傳統廣告，網絡廣告呈現出極大的主動性。除了能宣傳企業形象之外，一定程度上代表了企業的文化和形象，為產品營銷創造更大價值。根據商務市場發展趨勢，傳統媒體手段和現代媒體表達日漸融合，紙質媒體內容結合電子訊息工具，電子商務植入電視媒體，傳播途徑日益多樣和快捷。了解和探索現代電子商務的發展，除了成功有效的營銷策略以外，視覺藝術對電子商務的應用，在視覺表達和用戶消費意識的縱深引導方面有著不可忽略的意義。
2電子商務網絡營銷中視覺藝術表現的網頁設計的獨特性
20世紀90年代以來，隨著互聯網的迅猛發展，網頁設計變得更為理性，在設計中追求創新，尋求網頁設計的可能性，創造出獨特的和視覺風格。在此理念之下，靈活運用符合現代審美意識、時尚新穎的視覺審美設計原則，在網絡媒介中充分結合視覺媒體，拓寬電子商務的傳播形式，使包括商務在內的信息傳遞更加直觀，對電子商務網絡營銷起到很好的視覺傳達作用。相對傳統靜態的網頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設計以動態交互式為特點，具有趣味性、交互性、個性化特點。迎合現代高速發展的訊息技術，網頁設計、表現形式與設計風格隨之不斷延展。在視覺藝術層面上，設計師首先要考慮網頁設計中字體、配色、版式等視覺設計的基本元素的合理運用，在訊息技術層面，設計要考慮的是視覺設計如何適應新技術條件下的網頁革新需求：涉及到網頁平臺上商務電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統傳播媒介，是互動交互式的。網頁平臺對電子商務信息的表達方式在傳達形式上是結合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達，引領客戶的消費心理。
有好的電子商務平臺設計并不能確定宣傳代表的產品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實際生產的產品加分，為產品創造獨特的風格和視覺感受。視覺表現形式的個性表現、設計與程序技術的完美結合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個要素。對于設計師來說，網頁設計相對與紙質媒介，有著更為靈活的創意空間，在琳瑯滿目的電子設備平臺上，要想吸引瀏覽者的關注和視覺停留，網頁設計的創新和視覺吸引力是一個很大的挑戰。也就是說要突出電子商務網頁設計的革新與個性特征，這樣所要傳達的電子訊息通過卓爾不群的動態網頁視覺設計信息傳達給人留下深刻印象，達到電子商務的營銷目的。因為電子媒介與人們生活的密切性，瀏覽電子商務平臺，并按照引導商務網頁設置的參與體驗，創意與個性的電子商務網頁訊息就會不斷通過網絡平臺，經常性多渠道的出現在用戶視野。根據視覺設計的原則，視覺形象尤其是動態的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網站的期望值有著非同一般的提升，從而增強用戶對產品信息的信任度。
具體到視覺設計，和一般紙質媒介設計有所區別，欄式結構排版是網頁設計常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當然分欄多少主要是根據電子商務訊息，同時結合頁面設計效果。根據我們日常所見大型門戶類網站，傳統的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統的頁面布局，創造不同布局、質感與肌理和風格的設計，是電子商務網絡營銷中視覺藝術的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達視覺設計，增強網頁訊息的效果，除了符合審美的網頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達、圖片位置、經營位置，動態圖片插入，多變生成各類形式，生動新穎的表達電子商務信息的頁面，進而利于商務信息的有效傳播。
3電子商務網絡營銷中視覺藝術構成元素的重要性
從專業技術上來說，網頁概念中表現為HTML靜態頁面，由網頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動畫、滾動字幕等視覺上的“動態效果”，不是實際意義上的網頁的靜動態概念。網頁設計是一項藝術性很強的工作，合理的運用網頁的基本元素是網頁設計過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網頁設計的基本元素主要包括：文本、圖像、動畫、音頻、視頻等。電子商務網絡營銷信息大多數以文本為主，文本是幾乎是所有網頁中運用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網頁存在的基礎，在網頁設計中可以通過設置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。
在電子商務網絡營銷界面中適當運用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網速限制，實際應用中網頁使用的圖像被分割為多個部分，然后再利用排版技術，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運行速度。交互過程中作為視覺設計最基本元素，點、線、面合理有效運用是我們在網頁設計需要考慮的要素。點能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結合電子商務產品信息，通過動態交互與音效配合來設計出電子商務網絡營銷界面。線變化網頁空間，追求更新穎的設計形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產生的形式美感，強烈的透視動感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應用與二維視角的網頁設計，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設計形式，提高網頁的設計自由度，形成統一的網頁視覺形象。
動畫能使電子商務網絡營銷界面網頁效果更加豐富，富于動感。目前在網頁設計中使用的動畫主要是Flas和GIF動畫。前者運用較為廣泛，后者主要用于站標、廣告條等組件。在網頁中插入背景音樂，可以提高電子商務網絡營銷界面網頁內容對訪問者的吸引力，目前，網頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時，針對訪問者不同的需求，應該提供給訪問者一種關閉音樂的方法。否則會不斷重復播放音樂。隨著網絡寬帶的不斷增加，在電子商務網絡營銷界面網頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應的插件來進行播放的，在網頁中添加視頻可以大大增加站點的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務網絡營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。
4結論
關鍵詞：電子商務；網站；能力分析；模塊
中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 19-0000-02
1 電子商務專業學生的就業崗位
網站運營經理、主管。一般要求：熟悉網絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督；能夠完成整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；能夠完成網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。
網站開發人員。一般要求：負責網站WEB頁面的開發與后臺的技術支持；能夠滿足運作層對技術層的需要；精通ASP/PHP/CGI 3種開發工具的一種，能夠獨立開發后臺；精通SQL server、Access 能夠獨立完成數據庫的開發。熟練掌握Windows等操作系統；熟練掌握SQL Server，熟悉Oracle數據庫管理系統；熟悉網站的管理、設計規劃、前臺制作、后臺程序制作與數據庫管理流程與技術。
網絡營銷員。一般要求：熟悉網絡、網絡營銷和辦公軟件；負責公司產品在網絡上的推廣；對網絡營銷感興趣，并能很好地掌握電子商務及網絡發展的各種理念。
外貿電子商務。一般要求：負責維護并回復阿里巴巴、環球資源等電子商務平臺的外貿客戶詢盤；參加廣交會、義博會、德國科隆博覽會等專業性展會。
2 電子商務專業學生的能力要求
根據電子商務專業的崗位需求及今后的職業拓展的需求，該專業一般的需要技能包括如下的五個方面。
從業基本能力：基本政治素養；職業道德；英語、計算機技能；應用文寫作能力；運算、邏輯判斷能力；人際溝通能力。
商務專業基本能力：市場經濟基本知識；經濟法基本知識；財務基本知識；管理及管理信息化基本知識；計算機網絡基本知識；電子商務基本知識。
網絡營銷能力：營銷推廣能力；市場發展與開拓能力；網絡商務信息收集能力；網絡商務推廣能力；電子商務營銷策劃能力；廣告設計推廣能力；客戶管理能力。
商務信息化能力：電子圖形設計能力；網絡設計開發能力；動畫制作能力；網頁設計和制作能力；網站建設與維護能力；網頁和網站優化能力；數據庫管理與維護能力。
貿易與物流管理能力：國際貿易基本理論和流程操作能力；物流基本理念；網絡配送與管理能力。
3 電子商務專業所需求的課程設置
根據以上對專業需求的分析和能力需求的刪選，初步確定配套的課程，運用“寬基礎、活模塊”的課程體系的分層法，把所有必須的課程按照該理論要求分層設置課程群。各學校還可根據本校的實際情況加于增刪修改。
從業基本課程群。英語、計算機應用基礎、公共關系、禮貌禮儀、心理學、德育、數學、語文、體育。
專業基本課程群。經濟學、管理學、會計學、統計學、市場營銷學、計算機網絡技術、電子商務概述等。
專業基礎課程群。網絡營銷方面：網絡營銷與策劃、廣告學、客戶關系管理；商務信息化方面：網絡管理基礎、圖像與動畫制作、商務網頁制作、編程基礎、數據庫技術、軟件應用與開發（ASP）；貿易與物流方面：進出口貿易、供應鏈與物流管理。
專業選修課程群。多媒體技術、知識產權法、外貿函電、網絡廣告與開發、PHP/CGI、SQL SERVER/ACCESS、網頁三劍客、PhotoShop、Coreldraw、2000/2003/Linux/Unix、廣告創意、電子商務案例分析、貨幣銀行學、企業電子商務管理、電子銀行與網絡支付、電子商務安全與管理等。
課程實訓、綜合實訓和畢業作業。網絡營銷實訓、網絡技術實訓、商務網頁制作課程設計、編程基礎課程設計、互聯網軟件應用與開發課程設計、進出口貿易實訓、物流實訓、電子商務綜合實訓、計算機考證、（助理）電子商務師考證、畢業實習與作業等。
4 五年制高職學生應具備的基礎理論與最低技能
本著 “基礎夠用、突出技能”的高職教育基本特點，基礎理論：忌諱大而全，除去必要的基礎理論課程如英語、計算機、體育等從業基礎課程和經濟學、會計學、網絡技術等專業基礎理論外，其余的專業課程突出電子商務的特點，有針對性地選擇關聯性強、不可或缺的理論課程來自支持實踐課和實訓課。并且可以根據學生的特點選擇某個方向（網絡營銷方向、商務信息化方向、貿易物流方向），通過選修課來強化該方向的教學力度。最低技能包括計算機及網絡運用技能、（網絡）營銷能力、電子商務網站的維護。
5 現有教學計劃實施過程中的問題并提出相關改進意見
（1）改部分政治理論性課程為大學生素養（禮儀方面）的課程。（2）適當調整集中實踐課，去除微機組裝的課程，增加商務網站創建、網上銷售（開店）模擬實驗、商業策劃/創業策劃大作業等崗位需求的技能實踐課。（3）考證代替課程學分，考取相應的等級證書或資格證書代替課程考試，例如通過計算機國家一級免考計算機應用基礎課程。（4）畢業設計嚴格把控，端正學生的設計態度，在學生畢業前盡可能強化專業技能。
6 電子商務專業實踐性環節的改革措施
方法一，商業策劃。
基本內容：以目標企業的商務創新應用與商業價值提升為目的，以電子商務為手段，設計并提交相應的電子商務策劃方案。
具體內容：
（1）商務策劃概要：簡明、扼要地概括策劃方案，要求語言精煉，對目標企業具有吸引力。
（2）產品與服務：對目標企業現有的產品、服務、營銷、業務流程等的改進，要求特色鮮明，有較顯著的競爭優勢或市場優勢。
（3）市場分析：對產品或服務的市場容量、市場定位等進行合理的分析，要求方法恰當、內容具體，對目標企業具有較強的說服力。
（4）競爭分析：對相同或相似的產品與服務、對行業現狀與發展趨勢等進行深入的分析，要求內容具體，對目標企業具有較強的說服力。
（5）營銷策略：要求營銷策略成本及定價合理；營銷渠道通暢；促銷方式有效，具有吸引力；有一定創新。
方法二，淘寶網上開店，創業策劃。
基本任務：參賽學生在線學習淘寶網的服務與產品功能，并嘗試開設網店，以了解和體驗淘寶網的商務應用價值及其運作方式。以店鋪人氣、團隊合作、銷售額的增長百分比、銷售量的增長百分比、商品頁面總瀏覽量、商品頁面瀏覽量的漲幅、店鋪策劃水平、店鋪營銷方式、效果及與方案的匹配度等方面來考察參賽學生的實踐能力。
創業策劃：參賽學生針對自己參賽店鋪的商務問題，基于淘寶網的功能，設計參賽店鋪的經營管理方案（方案包括經營思路以及營銷策略等內容），并向大賽組委會遞交。
方法三，企業電子商務實用型網站設計。
基本任務：參賽選手在企業實踐的基礎上，設計并創建企業電子商務網站。
（1）整體視覺效果：體現設計企業電子商務網站特色，有企業LOGO等；
（2）頁面規劃：頁面的規劃合理、美觀、易擴充；
（3）易用性：方便用戶瀏覽，限制首頁在1M以內；
（4）兼容性：在各種瀏覽器、各種分辨率下能正常顯示和運行；
（5）交互性：會員能夠注冊、登陸和購物。
參考文獻：
網絡營銷( Cybermarketing) 是借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷的一種營銷方式。由于因特網具有的開放性、公眾性以及豐富多彩的內容，吸引著越來越多的網絡用戶，從而導致大批企業競相在因特網上進行網絡營銷活動，可以說，21 世紀的營銷將圍繞網絡營銷這個焦點展開。電子商務網絡營銷具有其他營銷方式無可比擬的優勢: ①廣域性。覆蓋全球，交流通暢; ②實時性。即刻到達，即時反饋; ③互動性。客戶參與，充分溝通; ④低成本。建設及維護費用低; ⑤支持其他營銷等。
2 農產品網絡營銷存在的問題
隨著電子商務的迅猛發展，目前我國農業網站已突破 2萬家，絕大多數的農業企業都想在網絡上開展營銷業務，但農業電子商務發展緩慢。究其原因，首先，農業網絡營銷中主體不明確，農民素質限制了其成為農產品網絡營銷的主體。開展網絡營銷對營銷主體的素質提出了一些基本要求，它要求網絡營銷主體要掌握基礎的計算機網絡技術，能夠在網絡上收集和信息，甚至要求能夠進行網頁設計和維護。由于受文化程度的制約，相當多的農民沒有條件及時、直接地從網上獲取信息，也沒有能力對獲取的信息進行分析篩選，更沒有可能上網信息。他們普遍認為農業電子商務風險比較大，同時電子商務的安全隱患讓農民望而卻步。
從我國目前農民的素質來看，在相當長的一段時間內難以達到這一要求［1］。其次，農產品電子商務配套環境有待提升。農產品季節性、保鮮性的特點使物流環節難度增大，制約了電子商務物流的發展，從而影響了農業電子商務的發展。此外，農業企業都普遍遇到農業網絡營銷人才短缺、網絡營銷能力不足、網絡營銷產品單一等問題，不知如何為客戶提供高效有針對性的網絡營銷服務，如何把網站較高的瀏覽量轉化為商業價值等。另一方面，手機在農村的普及率相對較高，依托手機建立的移動電子商務平臺為農產品的生產和流通帶來了機遇。因為農業網絡營銷不再追求點擊率，只要讓農民感到實用就是成功的。
3 促進農產品網絡營銷的策略
3． 1 移動電子商務 移動電子商務( Mobile Commerce) 是通過手機、個人數字助理( PDA) 、筆記本電腦等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其他技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供個人信息服務( PIM) 、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂。移動電子商務具有移動性特點，即用戶可以使用移動電話或任何其他移動設備進行電子商務，比互聯網形式的電子商務更具有便捷性，突破了受固定電腦設備、上網設施的限制; 具有應用廣泛性，隨時隨地都可以使用，實時方便地接收信息，可以隨時存儲數據，保持與互聯網的連接; 更重要的是，移動電子商務終端大都是實名制的手機，可以對移動電子商務的客戶提供因人而異的個，比如任何時間都可知道用戶的位置以便提供及時的服務。
現階段農產品滯銷，一個重要的原因就是信息不暢，信息不暢通極大地制約著農產品的生產和流通，農村網絡基礎建設的落后又制約著農業電子商務的發展。手機在農村的普及率相對較高，依托手機建立的移動電子商務平臺為農產品的生產和流通帶來了機遇。可以推出專業性更強的信息平臺，同時為更多行政村建設專業網站，做到移動信息面向整個互聯網環境，特別是加強與搜索網站的合作，讓搜索引擎更容易搜索到各地的農產品信息，比如設計專業檢索，基于本體的智能檢索能解決語義推理問題，可以很好地解決查準率和查全率的問題。另外，要建立農產品的質量等級方面的標準，使農產品更適合在網絡上銷售［2］。
通過移動電子商務實現產銷對接是解決農村產品難賣的最好方法。可以整合各種農業信息資源，建立高效的信息移動網絡平臺。通過專業信息、短信等多種方式，為廣大農民、運銷大戶、經紀人、農產品加工企業提供多種信息服務。涉農企業的產品可以拿到手機的網上平臺上去賣，農民生產出來的農產品也可以拿到手機的網上平臺上銷售，另外，企業有用工需求，可以通過手機的網上平臺，農民找工作也可以在平臺上查找。其次，與終端廠商和電信運營商定制合作，拓寬業務推廣渠道: ①建立手機短信 C2C 與 B2C電子商務平臺。在手機信息平臺的基礎上設立“買賣快線”平臺，充分發揮牽線搭橋的橋梁作用; ②農業專家服務短信平臺，方便農戶、合作社、企業與專家交流。最后，借助 3G 的便捷性拓展農村用戶。農村用戶對信息和服務有著強烈的需求，但目前移動電子商務平臺所提供的服務遠遠沒有跟上農村用戶的需求，借助 3G 的便捷性可以進一步擴大農村移動網絡規模，提升移動網絡規模效益［3］。
3． 2 物聯網 農產品季節性、保鮮性的特點使物流環節難度增大，使得農產品整個供應鏈的管理十分復雜。物聯網可以減少農產品流通環節，縮短產品流通鏈，促進農產品網絡營銷，提高流通品質。物聯網( Internet of Things) 是將各種信息傳感設備，如射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等種種裝置與互聯網結合起來而形成的一個巨大網絡［4］。
物聯網可以結合移動技術為用戶提供人性化服務，同時可以實現供應鏈可視化管理。物聯網技術能夠追溯農產品成分、包裝、來源等特征，農產品更需要設計一個具有對整個價值鏈可追溯性的供應鏈，必須創建流程和基礎架構來收集、集成、分析和傳遞關于產品來源和特征的可靠信息，這應當貫穿于供應鏈的各個階段( 從農場到餐桌) 。物聯網將不同的技術解決方案整合起來，使物理供應鏈( 商品的運動軌跡) 和信息供應鏈( 數據的收集、存儲、組織、分析和訪問控制) 能夠相互集成。有了這樣的供應鏈可視性，降低食品安全事故的影響，促進了商品流通的快捷性，便于開展網絡營銷。
環境監測是物聯網的一個重要應用領域，物聯網自動、智能的特點非常適合環境信息的監測。物聯網中的無線傳感器，將分布于多領域的不同類型傳感網絡采集的信息進行數據匯聚，即傳感網絡與移動通信網絡初步結合，將采集到的數據匯集至某一集中平臺進行信息的處理與共享，提供較為簡單的應用服務，實現各物體、各信息載體的互聯互通。傳感器網絡可以監測出農產品存儲室的空氣成分，保障工作人員的安全。同時通過傳感器節點等感知設備，獲取環境監測的信息，如溫度、適度、光照度等。由于環境監測需要感知的地理范圍比較大，所包含的信息量也比較大，該層中的設備需要通過無線網絡技術組成一個自治網絡，采用協同工作的方式提取出有用的信息，并通過無線移動設備顯示在手機終端，從而實現對溫度、光照、照明度、適度等的監控與調節，利于農產品物流的管理。
此外，RFID( Radio Frequency Identification) 能實現協同感知環境信息，進行行態分析，預測發展趨勢。鑒于此，人們能夠了解農產品質量及相關使用情況，能夠通過使用過程回溯及時發現問題產生的原因。通過物聯網技術使整個使用過程中的各環節貫穿起來，匯總各個環節的信息，實現全程質量監控和監督，提高了信息利用的效率［5］。
3． 3 客戶關系管理 農業企業要吸引客戶、發展客戶并留住客戶，首先必須要了解客戶。客戶管理應用的目的是根據客戶的屬性( 包括自然屬性和行為屬性) ，從不同角度深層次分析客戶，從而針對不同的客戶采取不同的網絡營銷活動以及提供更好和更有針對性的服務，以此增加新的客戶，提高客戶的忠誠度，降低客戶流失率，提高客戶消費額度等。數據挖掘( DataMining) ，又稱數據庫中的知識發現( Knowledge Discovery in Da-tabase，KDD) ，是指從大型數據庫或數據倉庫中抽取出潛在的、有價值的知識( 模型或規則) 的過程。數據挖掘的目的是提高市場決策能力、檢測異常模式、在過去的經驗基礎上預言未來趨勢等。電子商務網絡營銷中，應用數據挖掘技術對大量的看似無關的客戶消費數據進行分析，可以有效地幫助營銷人員發現數據之間的內在聯系，從而對客戶需求作出及時反應并進行未來預測; 挖掘出客戶的消費傾向和消費群體分布，分析利潤分布狀況和細分市場的特征，在此基礎上制訂有效的營銷計劃; 還可以分析市場的狀況，確定營銷策略; 甚至可以監控競爭對手商品價格的波動，并及時作出回應，最終使企業在激烈的市場競爭中占據有利地位。
據此，可以采用數據挖掘中具體的關聯分析、統計分析、聚類分析、分類分析、序列模式的發現等方法，實現農業的網絡營銷。數據挖掘技術在電子商務網絡營銷中的應用包括確定網絡營銷目標、制訂網絡營銷計劃、開展一對一營銷、實現交叉營銷、開展商務智能等方面。同時，本體作為一種概念化的說明，為人們在獲取隱性知識過程中提供了一個知識交流和共享的平臺，將本體與數據挖掘技術結合可提高用戶挖掘的效率和精度，在此基礎提出了一種基于用戶本體的電子商務用戶數據挖掘系統的初步框架，對不同的用戶提供基于 RSS 聚合的個性化服務，使得農產品適銷對路［6］。
《電子商務概論》課程的理論體系包括三部分：基礎知識模塊、技術支持模塊和網絡應用模塊。基礎知識模塊是課程的先導模塊，技術支持模塊是課程的支撐模塊，網絡應用模塊是課程的核心模塊，各模塊內容層層遞進、相互支撐，構建“電子+商務”的課程理論體系，實現以商務知識為基礎，網絡技術為手段，實現電子商務運行新模式的教學目標。
1.1基礎知識模塊。基礎知識模塊是對電子商務的產生和發展進行簡要的概括，包括電子商務的起源和發展歷程、現狀和趨勢、電子商務發展的基本環境、電子商務的概念和優勢、電子商務對社會經濟生活的影響和作用等基礎性理論。該模塊是《電子商務概論》課程的先導模塊，其主要目的是讓學生對電子商務形成總體認識，進而為后續課程的理論教學奠定基礎。
1.2技術支持模塊。技術支持模塊系統介紹了電子商務應用過程中涉及的相關技術，包括網絡技術模塊、網站開發建設模塊、安全技術模塊、網絡支付技術模塊和物流技術模塊。網絡技術模塊主要介紹電子商務的運行基礎，包括計算機網絡技術和虛擬專網技術的應用；網站開發建設模塊介紹網站建設技術，以及數據庫技術的應用；安全技術模塊主要介紹網絡安全技術、加密技術、認證技術等以保證電子商務安全的需求；網絡支付技術模塊主要介紹各種電子支付方式、網絡銀行和第三方支付平臺等；物流技術模塊主要介紹物流技術及其應用，以及供應鏈管理的相關內容。技術支持模塊是《電子商務概論》課程的支撐模塊，因為電子商務的運作離不開網絡技術的支持，其前提是商務的信息化，是利用各種現代化信息技術進行商務活動。
1.3網絡應用模塊。網絡應用模塊是《電子商務概論》課程的核心模塊。主要對電子商務交易模式和網絡營銷進行介紹，包括電子交易模塊和網絡營銷模塊。電子交易模塊主要對B2B、B2C和C2C的電子商務運作模式進行介紹，使學生掌握商務運作和商務管理各個階段的各項活動，進而形成對電子商務應用的完整認識；網絡營銷模塊主要介紹網絡營銷系統、網絡營銷常用的工具和方法、網絡營銷策略、網絡市場調查、網絡廣告等知識，學生通過學習網絡營銷的基本理論知識，進而培養網絡營銷的理念，實現運用有效的網絡營銷手段實現營銷的各項職能。
2、課程的實踐體系
電子商務專業培養的是復合型電子商務人才，不僅要掌握扎實的經濟、管理基礎理論，同時還要具有分析解決實際問題和電子商務實際操作的能力。因此《電子商務概論》課程的實踐教學不同于傳統的計算機或網絡教學的直接實踐，它強調的是用實踐的形式理解知識、鞏固知識、進而達到綜合運用知識的能力。學生通過感性認識接觸實際問題，以知識的反復將理論教學內容轉化為可以操作的活動或過程，進而形成一個“經驗型、創新型”實踐知識體系。本實踐體系包括三個模塊：基礎認知性實踐模塊、操作技能性實踐模塊、應用創新性實踐模塊。
2.1基礎認知性實踐模塊。基礎認知性實踐模塊是以網絡為平臺，通過學生瀏覽并參與網上電子商務實踐活動，更直觀、更感性地掌握網絡基本功能和電子商務交易模式的操作流程，培養學生對電子商務的學習興趣。網絡基本功能實踐包括網絡商務信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網絡論壇的管理等等。電子商務交易模式實踐主要包括電子支付、B2B貿易流程、B2C貿易流程、C2C交易流程等操作。基礎認知性實踐模塊主要側重于學生體驗性的過程，在于通過對知識點的實踐現象加以確認，達到從現象上理解知識，讓學生們能夠直觀和感性地認識“是什么”和“不是什么”。
2.2操作技能性實踐模塊。操作技能性實踐模塊是指在對電子商務基礎知識了解后，學生通過進行實際操作技能性鍛煉，進而加深對專業知識的理解，更好地了解和掌握電子商務系統中的開發工具，進而實現電子商務運作模型。具體包括：域名申請、網絡廣告的制作、數字證書的下載安裝及使用、利用網絡營銷方式進行網絡推廣等。因此操作技能性實踐模塊主要側重于學生技能培訓的過程。
2.3應用創新性實踐模塊。應用創新性實踐模塊是指學生在掌握了電子商務運作模式、操作流程的基礎之上，實現對電子商務網站的建設、管理和推廣。它不局限于現有知識，而是將相關專業知識有意識地運用于網站系統設計和現實的商務活動中，透過新事件，提出新問題，進而發現新模式。如：電子商務網站建設規劃、分析網站功能、網站后臺的管理、網絡營銷推廣等操作。
1、不通過電子商務平臺進行直接銷售
單品不在各類B2C、C2C、團購平臺上進行銷售，而是通過傳統互聯網的硬廣告、軟文等網絡營銷手段，吸引消費者點擊，直接鏈接到產品的銷售頁面，通過詳細的說明、全面的展示，吸引消費者形成銷售。
在確定目標受眾后，既要在門戶網站進行投放以擴大宣傳范圍，又要在行業網站進行投放以保證信息的精確傳遞。硬廣告不是唯一手段，要配合軟文、網站聯盟、論壇營銷等多種方法，擴大傳播力度、配合關鍵字搜索，以達到最佳效果。
所投放門戶網絡媒體覆蓋率廣泛，廣告殺傷力極強，在主流網絡媒體和行業網站組織投放，能保證消費者的信息到達率，實現廣告的精準化投放。不過這種方式宣傳成本較高，如果品牌影響力不足、產品利潤不高，很難實現大規模銷售，市場風險較大。
這種模式主要應用于受商品或服務體積、價格、檢驗等市場特性影響，在獨立網站上銷售，銷量不會很高的商品。企業或商品的品牌影響力較大，有著成熟和覆蓋面廣的傳統營銷渠道，可以依靠線下渠道解決顧客的市場需求。
2、只與一家電子商城獨家合作
新品牌的一款產品生產后，為節約營銷策劃成本、宣傳成本，企業只與一家電子商城進行授權銷售，由電子商務網站全面負責單品的包裝策劃、宣傳、推廣和銷售，等于變相的將電子商務網站發展成了品牌的網絡總商。
企業完全可以省去包裝、策劃和營銷的麻煩，節約策劃和宣傳成本，一切都交給合作電子商城操作。但是如果在這一商城中同時存在著多款的商品，很難要求商城提供最大資源只包裝企業的獨有產品。企業的自主性較差，具有不穩定市場風險。如果合作電子商城的支持、力度、營銷經驗、銷售力度不足，將影響產品的銷量。
這種模式主要應用于不具備營銷能力和策劃推廣能力的生產型或經營型企業，想避免市場風險，有較強的貨源保障，能夠保證商品的市場競爭優勢的企業。
企業在選擇合作的電子商務平臺時，盡量不要急于和一類知名電子商務網站合作，因為這些網站的影響力較大，偏向于與知名品牌合作，非知名品牌的委托銷售往往不會被接受。應選擇二類商務網站或者大型城市的地域性的商城合作，可以獲得網站的重視和支持。確定獨家B2C合作伙伴后，可要求商城抽出專門的團隊，幫助企業在C2C、團購網站上進行分銷，三類網站的目標受眾并不重疊。
3.單商品B2C平臺不設立分銷渠道
為單商品建立一個網站，綜合表現產品的性能、用途、優勢、服務、質量等各項信息，給消費者最直接、最全面的展示。通過各種宣傳推廣手段，提升網站的曝光度和品牌的知名度。適用于有一定行業積累的企業，有著成熟的營銷團隊，線下雖然沒有固定的營銷渠道，單商品具有市場競爭力，可以滿足消費者的切實需求，并且能夠承擔小額的市場宣傳成本，保證各類營銷手段的順利實施。
整個網站只介紹一種產品，可以講產品闡述的非常詳細完整以打動消費者。推廣一個單商品網站和推廣一個商城網站，所花費的精力和財力都相差無幾。但吸引的人群相對較窄，無形中增加了市場成本，投入產出比極不穩定。單一產品難以滿足不同時期的消費者需求，經過一段時間后必將會被市場淘汰，網站和產品的生存周期都不會過長，難以形成持續的品牌影響。
營銷過程中要將產品和網站共同進行宣傳，既提高產品的權威性也要擴大網站的宣傳力度。產品的展示要詳細而全面，讓消費者在網站上能找到想了解產品的所有內容。在宣傳初期，就要在網站設置唯一的咨詢電話、唯一支付寶賬號等醒目提示，防止產品銷售火爆后，出現惡意模仿網站風格進行的欺騙現象。只要產品在銷售，網站的宣傳推廣就不能停止。
關鍵詞：網絡營銷 旅游業 應用
中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）01-195-02
隨著社會的進步，經濟的快速發展，電腦已經普及到千家萬戶，互聯網的使用已經滲透到每個人的生活，成為人們生活中必不可少的一部分。因而各種電子商務網站也就應運而生并初具規模，隨之而生的是一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式――網絡營銷，也在俏然走入我們的生活。可能大多數人對網絡營銷這個概念還很模糊，但網絡營銷在網絡上已是無處不在，并且日漸成為人們的新寵。21世紀的今天，網絡營銷在以不同的形式飛速發展著，網絡營銷已被廣泛地應用在不同的領域和行業，就連旅游業這種無形經濟產品也加入了網絡營銷的大軍。網絡營銷影響并改變著我們的生活，同時也在影響和改變著我國經濟的發展。
一、網絡營銷
1.網絡營銷的內涵與特點。網絡營銷是企業整體戰略的一個組成部分，是為實現企業整體經營目標所進行的；是企業借助于互聯網，通過各種聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳銷售及顧客服務等等，以營造網上經營環境和實現營銷目標的一種新的營銷活動①。
網絡營銷與傳統營銷的本質相同，都是以現代營銷理論為基礎，都是以達成銷售為目地的營銷。兩者的區別在于兩者的實現平臺與媒介不同,網絡營銷是通過Internet營銷替代了傳統的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。由于它的操作平臺媒介是利用Internet來實現信息傳遞，因而網絡營銷就具備了相對成本低廉、不受空間時間限制、極強的實時雙向互動性、提供個、滿足個性需求、高效性、科技性等特點②。
2.網絡營銷的常用工具和方法。網絡營銷是經營上的創新，網絡營銷已成為現代營銷的主要方式。在現階段的網絡營銷活動中，我們最常見的是依托于企業電子商務網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。通過這些平臺和手段為實現營銷信息的、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現銷售營造了有利的環境③。
近年來隨著互聯網技術的進步，適用于網路營銷的工具也在不斷地更新，有些已經失去了可操作性。現今使用最多的可操作的網絡營銷方法有：網絡廣告營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、互換鏈接營銷、博客營銷、線下營銷等。這些方法通常實用性強，操作簡便具有較強的實踐性。
二、旅游產品的網絡營銷現狀分析
1.旅游產品常用的網絡營銷工具和方法。在電子商務飛速發展的今天，網購已經成了當下的時尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類電子商務平臺已完整地走入并占據著我們的生活，電子商務、網絡營銷這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務這種新興商業模式受到廣大人群追捧的時候，網絡營銷的形式在不斷地更新擴展變得越來越多樣化，催生出了許多大型專業的購物網站、團購網站等新型網絡營銷平臺為營銷工具；同時，網絡營銷的產品也在發生著質變。現在的網絡營銷產品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網絡產品，像旅游這種無形的經濟產品也逐漸加入了網絡營銷的大軍之中。近年來關于旅游產品的網站與日俱增，網絡廣告比比皆是，就連團購網站也時常有旅游產品亮相，旅游產品已開始向網絡新時代邁進。
2.旅游產品網絡營銷的優勢。在網絡營銷盛行之際,旅游產品從傳統市場擴展至網絡市場，無疑是明智之舉。由于科技的進步，信息技術的發展，人類社會逐步進入信息化的歷程，信息化將對企業、經濟、社會產生重大而深遠的影響，旅游產品進入網絡市場將給旅游經濟帶來不可估量的效益。與傳統的旅游產品營銷方式相比，旅游產品網絡營銷的優勢在于：
（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網絡之所以具備很強的實用性就是它突破了時間和空間的限制，用戶隨時隨地都可享受全球信息服務。網絡營銷的信息源一般表現為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經數字化，可以通過各種特有方式直接作為信號來傳輸，不再需要編譯和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環節。信息發送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網絡技術的快速更新和提高促使了網絡營銷信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。
（2）成本低廉。一方面是體現在賣方，互聯網環境下是網絡營銷主要依靠信息的傳遞，很多企業只需要建立一個網站或租借一個專業信息的網站平臺便可實現網絡營銷，賣方需要支付的除了少量的網站設計費或租賃費以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網絡的特性，網絡營銷不受時間空間的限制同時不需要大量的商品庫存，從而大幅度地降低了銷售成本增加了銷售機會成本。另一方面是體現在買方，賣方的銷售成本下降直接導致了產品的價格差異，買方無需舟車勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶便可以低廉的價格買到心儀的產品④。
（3）方便實用。現在旅游業的網絡營銷基本都是依托網站實施，例如專業的旅游網，人們熟悉的團購網等。這些網站設計大都精湛及人性化，用戶使用起來方便簡捷。這些網站還擁有強大完善的后臺服務功能，可以及時地收集和海量的信息供用戶自主選擇，也可實時、直接地與用戶實現雙向交流和咨詢服務，很大程度上凸顯了網絡營銷的實用性。
（4）前景可觀。在信息技術的時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學習、合作和交流的環境。各種企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速的發展。隨著市場競爭的日益激烈，各企業都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費者青睞。在互聯網技術日趨成熟的今天，網絡營銷的誕生無疑為這些企業帶來了新的轉機。網絡營銷的種種優勢為企業開辟了廣闊的前景創造了無限的生機。網絡營銷這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet能在極短的時間里把業務發展到巨大的規模，這在傳統的經營理念下是不可能實現的，網絡對企業的生存和發展有著至關重要的影響力。隨著Internet的發展，大量的商業機會將迅速涌現，網上經營的前景不可限量，網絡也必將成為企業生存和發展的主要陣地。旅游產品向網絡營銷的適時邁進，將給旅游業注入不可估量的生機和活力，迎合了當代中國經濟發展的趨勢。旅游產品向網絡營銷的邁進，是機遇，也是挑戰。
3.旅游產品網絡營銷現存的缺陷。
（1）網絡營銷工具存在局限性。經過實際操作、調查研究，旅游產品的網絡營銷常用的工具是網站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時信息、瀏覽器工具條等其他網絡營銷工具的。
（2）網絡營銷方法單一。旅游網站大多都是很獨立的，需要專門去搜索，很少是通過互換鏈接讓用戶接觸到的。在打開各類旅游網后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網絡廣告，幾乎沒見過E-mail營銷、博客營銷等其它的網絡營銷方法。
（3）可信度差，還沒有良好的網絡品牌。現有的網絡營銷的旅游產品絕大多數是依托電子商務網站進行,雖然這些網站功能設計都比較齊全，卻也不可避免電子商務一直存在的安全問題和誠信問題。而旅游網站現在種類繁多，業務廣雜，至今也沒有一個很有可信度和影響力的品牌來主導網絡營銷的市場，因而制約了旅游產品網絡營銷的快速發展。
三、解決對策
1.加強旅游產品網站推廣。網站推廣是網絡營銷最基本的職能，也是網絡營銷最基本的工作。我們已經步入了信息時代，網絡信息是多元化的，內容也是多樣化的，互聯網的表現形式也是各種各樣，這些網絡元素體現在各個方面。對于傳統市場上投放廣告、大規模促銷、新聞等宣傳手段費用昂貴的問題，在互聯網上就可以利用許多的免費資源去解決旅游網站的網站推廣問題。目前，旅游網站的推廣相對來說還是比較傳統和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯網上的免費資源（像E-mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯網用戶得到宣傳信息，擴寬網站宣傳途徑，增加對網站關注的受眾群，從而加強旅游產品網站的網絡推廣。只有提高互聯網用戶對旅游網站和旅游產品網絡營銷的認知度，旅游產品網絡營銷的成效才能有效提高。
2.完善旅游產品網絡營銷的方法和策略。旅游產品網絡營銷方法基本采用的都是網絡廣告的形式，這些網絡廣告也只能在專門的旅游網站上才能看得到，很少在一些綜合類電子商務網站看到此類廣告。目前旅游產品網絡營銷方法有很大的局限性，網絡營銷的方法有很多，諸如搜索引擎營銷、互換鏈接營銷SNS營銷等一些行之有效的方法都并沒有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網絡營銷方法來加強旅游產品在互聯網上的影響力。企業可以通網絡的優勢，根據旅游產品的情況開展不同的銷售策略（如：價格策略、分銷策略、促銷策略等），從不同角度出發，有針對性地去營銷，力爭最大程度地滿足顧客的需求。
3.旅游產品網絡營銷誠信度和安全性建設。在網絡環境下消費者的購買行為既受個人因素和社會氛圍的影響，還受網絡產品特征與價格、網絡購物的便捷性與安全性的影響。網絡上進行交易的安全和可靠性，是影響消費者購買行為的重要因素之一。由于互聯網是一個開放的系統，關于電子商務的法律法規還不健全，網絡營銷的環境還不規范，影響網絡營銷安全的因素表現在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術層面講，互聯網技術在不斷地更新，一些應用程序很容易出現漏洞，技術更新跟不上網絡發展就會造成泄露消費者隱私、使消費者財產受損等問題，嚴重影響到消費者交易的安全性。另一方面從商家誠信度講，在不規范的網絡環境下，網絡營銷的旅游產品種類眾多，參差不齊，部分產品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導致宣傳承諾和實際服務不一致，讓消費者從內心產生上當受騙的感覺，給消費者造成嚴重的心理不安全問題。想要做好旅游產品網絡營銷的網絡營銷，最核心最關鍵的問題就是要時刻抓緊旅游產品網絡營銷的安全性建設，增強網絡營銷的可信度。
4.把旅游產品的網絡營銷和傳統營銷相結合。旅游業的營銷離不開實際的服務工作，旅游業這種無形經濟產品的好壞取決于現實服務質量的好壞。把旅游產品做網絡營銷只是營銷上的一種手段而已，對于能否從中獲利，促進旅游經濟增長，這種消費方式并不是主要的決定因素。即使網絡營銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機會，想要做到長期持續的發展提高，更重要的還是要做好旅游產品的實際質量和提高旅游產業的服務水平。只有做到線上營銷和線下營銷完全一致，網絡營銷與傳統營銷相結合，才能真正地永葆旅游經濟的春天。
5.提高網絡營銷專業服務水平，培養專業人才。網絡營銷專業服務水平對企業網絡營銷的整體應用水平的發揮起著至關重要的作用，因此，企業網絡營銷水平的提高，有賴于網絡營銷服務商專業水平的提升。2002年之后中國的網絡營銷進入了一個持續快速發展的時期，2004―2006年中國企業網絡營銷的專業水平有了很大的提高。隨著網絡營銷市場規模的擴大，網絡信息技術的進步，消費者需求的提升，現有的服務水平和技術是跟不上發展的。我們需要不斷地儲備和培養大量的專業人才來推動和引領網絡營銷的發展，繁榮網絡營銷的經濟時代。旅游產品的網絡營銷同樣也需要大量的專業人才，只有網絡營銷專業服務水平不斷地提高，網絡營銷市場才有能力迎接更多的新的挑戰。
6.加強網絡品牌的建設。想在網絡營銷市場上占有一席之地離不開顧客的支持，企業的品牌必須深入人心，才能創立網上成功的品牌。品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。想要建設好網絡品牌就要能為顧客提供真正需要的、方便的、優質的服務，同時要了解消費者對產品特性、質量的意見，隨時關注消費者態度和建議，及時做好營銷調整。在做好營銷的同時還要注重新產品的開發和服務能力的開發、改進，努力從各方面維護好顧客對企業品牌的忠誠度，使企業品牌深入人心。
[基金項目：本文系河南省社科聯、河南省經團聯2011年度調研課題《網絡營銷在河南旅游業中的應用與研究》的研究成果。（項目編號：SKL-2011-2935）]
注釋:
①張濤.網絡營銷在企業營銷活動中的應用［J］.價值工程.2011（13）
②錢東人.朱海波主編.網絡營銷（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2009
③馮英健著.網絡營銷基礎與實踐(第3版)[M].北京：清華大學出版社，2007
④秦暢.淺談現代網絡營銷中的信息有效利用［J］.計算機光盤軟件與應用，2011(3)
關鍵詞：電子商務企業網站市場推廣策略
第一章：電子商務網站概述
1.1電子商務與商務網站
1.1.1電子商務基本概念
簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務稱為EB，是指利用IT技術對整個商務活動實現電子化，包括利用因特網，企業內部網，企業外部網，局域網，廣域網等不同形式的計算機網絡以及信息技術進行的商務活動。狹義的電子商務稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關的活動。
1.1.2電子商務網站基本概念
電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司和服務對象之間的交互界面，是電子商務系統運轉的承擔著和表現著。
2.1電子商務的發展趨勢之猛
長期以來，中小企業是中國經濟的活力之源，而中小企業如何迅速，健康的發展，才會為社會創造效益，就需要中小企業面對社會現狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價格高漲，勞動力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環境的變化，進而迅速采取戰略來迎接挑戰，在電子商務迅速發展的今天，在信息發達的今天，如果中小企業不及時開展電子商務，不為自己的企業構建完善健全的電子商務網站，這將預示著中小企業陷入危險的困境之中。
阿里巴巴在本屆網商大會了〈抱團行天下--2008年度網商發展研究報告〉。報告指出，在中小企業面臨宏觀環境的諸多挑戰之時，電子商務所帶來的成本化，風險規避，技術革新，管理創新等，使得網商們具備了傳統中小企業所欠缺的諸多能力。面對復雜的市場環境，電子商務程度高的中小企業的適應能力明顯高--主要原因是網商在信息方面具備先發優勢，對市場發展嗅覺敏銳，同時憑借網絡架構以及豐富的電子商務平臺資源，依靠廣闊的市場和靈活的生產方式快速轉型，從而保持了高利潤與核心競爭力。
研究報告顯示，21.7%企業認為應用電子商務后取地了顯著的競爭優勢，60.2%的企業認為有一定的提升作用。也就是說80%的中小企業認為電子商務提升了其競爭力。報告結論認為，電子商務幫助了中小企業打破在地域上的界限，加速了企業之間的信息交流，中小企業可以依托互聯網形成虛擬集群，通過基于網絡的分工與協作，構建新的產業鏈和價值鏈，促進新型產業集群的形成，或者提升傳統產業集群的競爭力。而從區域層面上來看，中小企業廣泛應用電子商務，有利于促進不同區域的企業開展貿易與合作。此外，電子商務的發展會帶動區域信息化建設，進而促進區域經濟的發展。
第二章:.電子商務網站的特色生存取勝
企業通過在網站上進行電子商務已經成為新經濟商業主體，正為目前的經濟發展注入全新的內涵：以互聯網為手段，電子商務網站為平臺，中小企業和個人等草根經濟力量，以個性化，大規模協作，互動，自由選擇的全新、商業性質與創新性的商業實踐，變革著中國乃至全球經濟的步伐。企業電子商務網站是一個生動，鮮活的生態世界，將會帶動企業巨大的發展，是企業特色生存取勝的最重要平臺。企業電子商務網站要搭建一個做好品牌的銷售之路，企業網站要趨向于“向專業化要利潤”的運營思路，通過提供專業化產品或服務形成相對優勢，確立自己在產業鏈上的議價能力，從而達到提高利潤，提升效率，確立核心競爭力的目的，有的甚至在市場上成為“隱形冠軍”。因次，企業網站要具有個性化，特色化，因為企業網站是企業開展電子商務的一個窗口，只有企業把這個窗口建立好，才會極大的起到為企業宣傳的目的，進而獲取效益，成為企業特色生存取勝的亮點。
隨著經濟全球化的進一步發展，中國加入WTO后企業面臨更大的市場競爭壓力，越來越多的企業選擇利用電子商務網站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業競爭力，企業只要將電子商務網站平臺構建完善，才能迅速提升網站競爭實力，推動企業互聯網產業的發展。
第三章:電子商務網站進行市場推廣的策略
3.1巧用時機，瞄準商機，打響電子商務戰
舉辦2008年北京奧運會是我國跨入新世紀之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機遇它必將推動北京大踏步走向現代化,尤其會給我國的信息技術的全面發展來又一次騰飛的機遇。企業就可以充分利用電子商務網站來進行宣傳和策劃,即可獲得奧運經濟.企業電子商務網站要時常關注國內國際電了商務發展勢頭,巧妙運用時機,如北京奧運會的召開其實從電子商務的角度來看是大企業利用電子商務網站來提升品牌及企業形象的最大曝光率以及自發性和主動性的奧運電子商務。為了充分利用奧運獨家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應商們紛紛推出與運主題相關的活動，并在網上充分利用電子商務網站進行宣傳:如海爾推出"買海爾整套家電，看北京運會"等市場推廣活動并建立的奧運網站;北京燕京啤酒的各種奧運主題宣傳活動均在網站上顯盡;華帝推出"華帝奧運家庭進行時"策劃活動主推奧運概念,借助活動網站,網絡推廣等網絡渠道宣傳造勢;聯想直接把聯想品牌與奧運緊密相聯系，極大的宣傳了聯想網站,提高了聯想世界知名度;移動公司奧運信息互動活動;伊利利用電子商務網站以"奧運健康大使"選拔活動和劉翔代言等組合為自已贏得了消費者充分的關注度和品牌好感度，因此企業網站進行市場推廣巧妙抓住時機才能贏得更高的關注度和信任度。面對百年夢想的奧運契機，在傳統企業及相關的各行業當中，無論是奧運合作伙伴還是贊助商以及奧運供應商都在全面利用奧運資源，各顯看家本領，利用電子商務網站這個平臺進行市場推廣等宣傳活動，在互聯網上大量投放與奧運主題相聯系的網絡廣告，增強企業及產品的品牌效應，提高企業在消費者中品牌位置。奧運電子商務商機無限，公德無量，對國家，社會，企業和個人都意味著重要而難得的機遇，因此企業電子商務網站的審時度勢的宣傳十分有效，并且極大提升企業知名度和點機效率，獲得更多消費者的信賴。
3.2利用搜索引擎進行市場推廣營銷
電子商務網站的推廣營銷必不可少的一環就是搜索引擎。從近年的數據來看，搜索引擎營銷占整個電子商務網站推廣及互聯網營銷的比重一直提升。比特流的無限特性使得信息大爆炸，消費者接受信息的方式除了不經意間被動地接受，還增加了進行主動查詢的趨勢。電子商務網站推廣依靠搜索營銷的策略可以注入創意的元素，符合和滿足消費者的個性化需求，使電子商務網站推廣取得更好的效果。
匯豐銀行網站的宣傳是以“三倍”這兩個字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關，所以在設計搜索引擎的關鍵字時，無論是在文字的敘述上還時在表現上，都是以“三倍”為處發點，這就很容易強化消費者對于“三倍”的印象，進而給消費者留下強烈的品牌印象，匯豐銀行網站的個性化推廣在消費者心目中印象非常深刻。
3.3在電子商務網站平臺上構建網絡社區營銷推廣。
網絡社區是最具備互動特征的營銷方式之一，社區中網友們有充足的權利來選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發出自己真正聲音。企業網站必須將網絡社區營銷利用好。讓用戶自愿成為“核裂變式傳播”的一個節點。企業網站將品牌或者產品與熱點時間嫁接,進而來觸動網友的關注與傳播的“事件營銷”方法也是網站社區營銷制勝的法寶。整形美容機構伊美爾的網絡公關公司為其策劃傳播了“中國第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網站上的一大看點，引發了許多媒體的免費報道和網友的熱情關注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤。
3.4電子商務網站IM營銷推廣
IM(InstantMessage即時通訊)軟件QQ是現在網絡一族必備的交流工具，媒體的本質含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營銷價值。蒙牛“中國牛奶愛心活動”中巧妙借力網友的簽名，傳播愛心行動的標語和網站，IM上好友之間存在較強的信任關系，因此網站信息傳播的可信度和影響力大大優于傳統廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂公司推出了火炬在線傳遞活動。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱號，頭像處將初相一枚來點亮的圖標，如果10分鐘內可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取可口可樂火炬在線傳遞活動QQ皮膚的使用權。這個活動一發不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內就“拉攏”了4000萬人參與因此電子商務網站進行市場推廣時必須充分利用即時通工具來獲得更高的點擊率，贏取客戶的支持，進而獲取更高的效益，提升企業的品牌知名度和人氣。
3.5利用無線營銷的市場推廣策略宣傳電子商務網站
根據emarking調研數據顯示，現在國外新媒體廣告營業收入排在前兩位的是無線和視頻。隨著3G的開通和手機的進一步普及，無線營銷宣傳企業電子商務網站將大有作為。但是真正的無線營銷并非大家人為地短信群發，而是在消費者許可的基礎上利用手機平臺進行深度營銷溝通，進而極大的宣傳成電子商務網站。2007年4月6日，在全國14個城市的北京華聯門店中，消費者購買寶潔產品后就可以得到附送的刮刮卡，消費者以短信的方式發送對應的編碼到指定短息端口，即可參加活動并獲得積分，從而有機會獲得積分禮品。同時，消費者之間可以通過相互推薦購買產品獲得累積加分。這個巧妙的激勵機制，提升了用戶參與熱情，并有效的增大了活動的覆蓋范圍。寶潔公司進行的無線營銷活動通過“獎品”和“消費者之間相互短信推薦”激勵消費者自發的參與到活動中來，在傳統營銷的基礎上發揮了手機營銷互動特性，促使消費者與商家之間長生良好的品牌溝通，這潛意識的宣傳寶潔企業網站，促使電子商務網站的知名度，為企業創造了無限商機以及宣傳了電子商務網站的品牌特色。
3.6電子商務網站推廣要善用病毒營銷，放大傳播效應
企業網站可以利用互聯網絡這個平臺，通過提供有價值的產品或服務，“讓網民告訴網民”，由此產生的電子口碑更是可以將病毒營銷的傳播效應發揮到最大。Goole在業內率先推出1G容量的Gmail服務，引起行業界的震動。但當時測試中的Gmail不接受公開申請，而是通過Goole員工等首批成功注冊的用戶對外發出測試邀請來擴大用戶規模。這樣，不僅節省了營銷費用，Goole網站點擊率更加頻繁，還通過了全球范圍的電子口碑傳播實現了Gmail在短時間的品牌營銷。病毒式營銷可以極大地宣傳企業墊在商務網站，并且該策略已經成為網絡營銷獨特的手段，其核心正是互聯網催生下的電子口碑在其中的傳播效應。
此外，電子商務網站可以通過電子郵件，IM，新聞資訊，社區BBS，博客等其他網絡載體開展病毒營銷。只要企業能夠經由各種各樣的網絡載體，抓住目標消費群體的興趣和關注點所在，就能夠利用病毒營銷實現電子口碑的產生和傳播，進而企業網站的點擊率也就更頻繁，企業電子商務網站將會為企業帶來更大的利潤，給客戶也就帶來更大的方便。
3.7網絡廣告促進企業電子商務網站推廣
網絡廣告進行電子商務網站推廣具有很大的優勢。網絡廣告具有互動性，靈活性，廣泛性，可控性，針對性優勢，網站推廣可以借助網絡廣告的優勢進行雙向的信息溝通，也許企業網站很單板，但是企業只要將網絡廣告充分利用好，利用網絡廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁式廣告，鏈接廣告，互動游戲時廣告等，對企業網站廣告要把握住鎖定目標受眾，做好廣告文案，實施效果監控從而充分發揮網絡廣告效應，為企業網站打造聲勢和影響力，吸引客戶眼球，提高網站的瀏覽次數和訪問量，進而為企業創造收益。
3.8電子商務網站利用傳統媒體推廣策略
在我國現階段，電子商務并不發達，互聯網的普及程度也較低，中小企業網站在發展之中也存在著許多弊端，所以傳統媒體的受眾遠比網絡媒體的受眾多。傳統媒體如廣播，電視，報紙，雜志也是目前使用傳統方式宣傳網站和網址的最主要途徑之一，戶外廣告的宣傳，各大網絡公司都采用這種傳統的戶外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業網站推廣一種不需要額外增加廣告費的宣傳方式。傳統媒體的運用特別是在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然遠大于網絡，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說是立竿見影，這也是為什么現在那么多網站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統媒體的注意力達到宣傳的作用。企業網站的推廣，應該融入在整個企業的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網址，并做適當介紹。
第四章：電子商務網站建設推廣步驟
當然電子商務網站進行市場推廣還要企業把自己的電子商務網站建立好，因此電子商務網站建設推廣不可不知的五個關鍵步驟有：
一、定位分析
網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在；
電子商務定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置；
電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；
行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析；
網站發展計劃分析：電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。
二、網站診斷
網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；
網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；
訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析、關鍵詞分析等；
推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。
三、營銷分析之網站優化推廣
關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等；
搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；
鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；
目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關系；
產品分析：分析產品的特性，產品的賣點等；
營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等；
營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；
后續產品和服務分析：后續產品的開發，服務的情況反饋分析；
價格分析：價格如何，合理性等。
四、綜合優化用戶體驗
網站的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等；
網站頁面優化：頁面布局，頁面設計優化；
導航設計：導航的方便性，導航的文字優化等；
鏈接整理：對網站的內外鏈接進行處理；
標簽優化設計：對相關標簽進行優化設計。
五、整合推廣[整合營銷傳播和網絡整合營銷]
網站流量推廣策略：關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法；
外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；
病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；
其它推廣：關注網絡變化，開發新的推廣手段。
通過以上電子商務網站的市場推廣策略，可知企業網站的推廣，應該融入在整個企業的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動中都要在顯著出加入公司的網址，并適當作介紹，電子商務網站既可以針對服務供應商進行上游推廣，也可以針對網民下游推廣。電子商務網站推廣策略應對不同企業采取不同的方式推廣。
小結
通過本論文所述電子商務網站推廣策略可知道:
第一：電子商務網站進行市場推廣要有步驟有目的地開展避免重要的遺漏。
第二：電子商務網站推廣是在網站正式之前就已經開始進行的。
第三：電子商務網站市場推廣的基本方法及策略對于大部分企業網站都是適用的。
第四：電子商務網站推廣的不同階段需要采用不同的策略也就是說網站推廣方法具有階段性的特性。
雖然網絡環境對電子商務教學模式的發展有較大的影響，但是由于受傳統教學思想的影響，我國未能完全完成傳統向網絡轉型的蛻變，其中的幾點制約因素，阻礙電子商務教學模式的進步。
1．缺乏網絡化的教學手段。
電子商務逐漸實施網絡化教學，但是由于專業中包含復雜的單項學科，所以不能保障所有學科都能使用網絡化的教學方式，部分學科教師仍然采取傳統的教學手段，簡單利用多媒體課件為學生講解知識，未能保障學生對所學知識進行實踐，忽視實踐的重要性。例如，教師在講解網絡營銷手段時，僅僅利用教科書對營銷方法一帶而過，無法保障學生利用網絡自行理解網絡營銷的含義，既不能滿足學生對網絡營銷課堂的需求，也不能保障學生對網絡營銷形成正確的認識[2]。學生只能粗淺了解電子商務的概念或知識，其實學生需要實現發散、創新理解。
2．落后的教學理念。
電子商務教學模式應更加偏重于實踐，電子商務網絡資源非常豐富，部分教師利用網絡的便捷性，過多地為學生灌輸知識，忽視培養學生綜合的電子商務能力。電子商務屬于系統性專業，教師必須保障學生在全面發展的基礎上，具備個人特色，而不是僅僅將學生局限于某一學科。
3．教學內容未能及時更新。
部分高校實行網絡教學，導致教學內容與實質電子商務教學出現偏差。據有關資料統計，高校電子商務教科書呈現多版本發展，知識新舊不統一，最主要的缺點是教材內容未能與時俱進。電子商務是動態發展的，其隨著網絡、科技的發展而變化，高校需保障電子商務教材的更新速度，若學生始終使用舊版教材，對學生的發展是不利的，導致學生與社會發展脫節。
4．教學模式不成熟。
電子商務教學模式屬于完整性的教學方式，但是現在沒有實現教學模式的完整利用，只是選取其中的某部分，這不僅無法調動學生的積極性，而且降低他們的創新能力，導致學生過度形成依賴性，缺乏主動能力。
二、基于網絡環境的電子商務教學模式
對目前網絡環境下電子商務教學模式出現的問題進行分析，構建有效的教學模式，轉變教學理念，促進知識內容的更新，進而制定有效的教學手段，促使教學模式逐漸走向成熟化，刻不容緩。因此需構建電子商務教學模式，實現電子商務教學創新，進而保障電子商務教學模式網絡化的發展，具體分析如下。
1．構建電子商務網絡化教學平臺。
這是教學模式的基礎，其中包含網絡教室、網絡考場以及網絡討論區，增加電子商務教學實踐性，進而提升高校師生之間的交流程度[3]。網絡教室主要是為學生提供在線或遠程服務，學生僅依靠電子商務教師的課堂教學，無法保障技能的提升，可通過網絡教室，與電子商務教師群體進行交流，學生可自行選擇教師，通過在線交流的方式與教師互動，而且學生也可利用網絡教室聽取其他高校電子商務教師的遠程實際課堂教學；網絡考場主要是利用電子商務教學平臺，為學生提供考試服務，部分學科的考試可以直接在網絡上完成，傳統的考試是學生登錄統一的網站，輸入用戶名和密碼，但是通過網絡化的電子商務平臺，學生可直接在考試區進行考試，使用學號即可登錄，教師可將考試內容集中放入電子商務平臺系統中，考試時，學生直接點擊頁面進入，在線完成試卷，教師直接通過平臺系統批閱學生的試卷；網絡討論區類似于QQ交流群，在電子商務教學平臺的區域網絡中建立，學生通過自身ID，進入到討論區中，提出電子商務課堂中遇到的問題，集中討論，教師也可登錄到討論區中，解答學生疑問。
2．成立電子商務網絡實驗室。
這是教學模式中的重點，可保障電子商務課堂的實踐性，針對電子商務專業中實踐性較強的學科，如PS、DW、FL和Maya，教師帶領學生在網絡實驗室中完成教學。高校針對實踐性較強的電子商務學科，基本設置的是課時連堂，以四節課為標準，前兩節為理論，后兩節為實踐。以DW學科為例，前兩節教師可利用網絡實驗室以及網絡資源為學生講解網頁制作的基礎知識、制作技術以及代碼應用，后兩節課讓學生自行利用計算機實踐，教師可在電子商務教學平臺中為學生布置課堂作業，保障學生在課堂上獨立完成，學生可隨時在討論區對上節課學習的理論知識進行討論，提升實踐課堂的有效性[4]。網絡實驗室應保持開放狀態，教學中接觸B2B、B2C模式較多，可引進模擬系統教學，學生利用課余時間，在網絡實驗室中進行B2B、B2C交易，熟悉操作流程，便于實際應用。例如，某高校的易知網，即是為電子商務專業的學生打造的交易平臺，學生可在易知網中實現虛擬交易，熟悉類似淘寶、阿里巴巴的后臺操作流程。
3．利用網絡資源制作實踐性教學課件。
以網絡環境和網絡資源為基礎制作教學課件，不僅體現網絡化的特點，更重要的是引導學生掌握電子商務專業的知識點。除PPT以外，還包括視頻教學課件、網絡在線教學課件等。以電子商務FL課堂為例，FL課堂本身充滿網絡化和動態性，教師在制作課件時，更應該采取靈活的方式，利用網絡資源編碼小型動畫制作數據庫。可分為三級，以FL知識點為基礎，第一級，教師有條理地引入理論知識，利用框架圖的形式，體現理論知識的層次性；第二級，插入FL動畫制作的視頻以及網絡鏈接，便于擴充知識；第三級，引導學生如何在電子商務中運用FL，即將FL學科與社會實踐接軌，以社會為背景實現網絡課堂的升華和深化，保障學生在學習過程中，通過網絡環境，了解更多拓展的知識。
4．建立電子商務網絡試題庫。
電子商務的概念涉及范圍較廣，學生在結業時需要考的資格證書較多，為保障學生有目的地學習和復習，高校要利用網絡環境，建立電子商務網絡試題庫，將其作為教學模式的一部分，提前對學生進行試題教學，保障學生的熟悉度[5]。例如，電子商務師和電子商務助理師證書考試，包括理論測試和實踐測試，學生可在電子商務網絡試題庫中下載相關試題，提前進行考試復習。教師可根據網絡試題庫中的出題類型，更新電子商務教學內容，為學生增加更實用的知識點，同時教師可專門進行網絡試題搜索，逐步上傳至網絡試題庫，學生定期登錄并下載最新試題，了解電子商務的考題發展，在網絡環境下，拓寬電子商務教學資源的來源渠道。
三、結語
在此環節中，師生的教學相長很重要。本課程教學中主要采取3種方式。1)從學生角度來講，學生在課前5分鐘的分享環節中搜集和整理最新或經典的案例、主題、新聞資訊等，然后與教師和同學一起分析，讓師生在有限時間內最大限度地開闊視野，了解電子商務的最新發展。比如，學生2011年在此環節中對微博、團購、秒殺、釣魚等展開分析和討論。2)從教師角度來講，教師在課間或者課前，可以緊扣當前章節內容自動播放或者概括介紹電子商務最新資訊或案例。另外，在案例教學環節盡可能選用新案例，介紹較新又有效的電子資源。比如，在電子商務交易安全教學模塊中，讓學生通過視頻觀看3.15晚會中一些關于個人信息隱私安全的觸目驚心的片段，引起學生思想上的震撼，進而啟發學生對網絡環境下電子商務安全的思考。另外，教師需要定期收集新出版的各版教材并吸取和整合新內容，同時充分利用和整合開放的網絡資源，從而形成更新、更完備和更合適的教學內容。3)課堂時間是有限的，因此教師在網絡教學平臺中鼓勵學生上傳和分析與電子商務相關的最新資訊和統計報告等，并對于上傳、閱讀及評論的學生給予一定的認可和鼓勵，從而營造積極了解電子商務新發展的學習氛圍。
如計算機專業學生對于客戶關系管理是相對陌生的，教師在一開始便引入了美國航空公司的典型案例，通過案例讓學生先對屬于客戶關系管理的內容有個大致了解，引起學生對客戶關系管理重要作用的關注，然后再開始學習客戶關系管理的相關理論、知識和技術；教師在講EDI技術模塊時，首先引入兩個案例（沃爾瑪的EDI案例及上海華聯超市的EDI案例），讓學生對案例中的EDI基本流程框架以及實施效果有直觀清晰的認識，然后再對EDI概念、EDI工作模式、EDI框架以及EDI規則體系進行講解，避免學生因枯燥的EDI內容而打擊學習積極性。把握內容的深度、廣度及教學進度安排電子商務概論性課程中大部分章節的知識點跟前置、同學期或后續課程相對應，因此教師需要安排合適的知識內容深度、廣度以及教學進度等[6]，下面分別舉例說明。1)設置前置課程的知識模塊。對于在前置課程中系統講過的知識點可以一帶而過，而在前置課程中簡略帶過而又與電子商務緊密相關的知識點可在此展開講述。如網絡營銷模塊，對應的前置課程是市場營銷與網絡營銷。教師根據計算機專業學生將來在系統開發中對網絡營銷這一環節的知識需要，在內容深度上展開教學，利用2~3學時講解網絡營銷的經典案例、網上消費者行為分析、網絡營銷的主要策略、網絡營銷在典型電子商務網站上的實現等內容，并要求學生分析現有電子商務模擬實驗平臺中網絡營銷是否實現到位和需要改進哪些環節等，也為后續電子商務系統分析與設計課程奠定基礎。前置課程計算機網絡原理對網絡的相關原理知識進行了系統介紹，本課程重點選擇“域名申請與管理”這一內容，結合企業電子商務需要及國家相關部門規定，從域名申請策略、域名商業作用、域名注冊及管理等角度進行深入闡述。2)設置后續課程的知識模塊。對于有后續課程的知識模塊，教師應以講解相關的基礎知識和基本流程為主，讓學生了解其內容在整個電子商務體系中的地位與作用，為學生學習后續專業課程奠定基礎。另外，為避免與后續專業課程內容的沖突，教師在講解時需要注意把握適宜的深度。對于無后續課程的章節，教師需要在教學內容的深度和廣度上下工夫，可以多安排一些學時。如對于客戶關系管理，教師從案例引入到基本概念、作用、系統結構及CRM軟件實驗等進行多角度教學，使學生較系統地了解客戶關系管理的基礎知識和工作流程等。3)設置同一學期課程的知識模塊。比如，學生在同期課程供應鏈管理與ERP中對供應鏈管理進行系統學習，因此教師在本課程中需要結合供應鏈課程的教學進度安排相關內容教學進度，并結合模擬實驗平臺及網絡免費軟件資源，從系統分析和設計角度對ERP系統進行教學和實踐。
采取多層次、多形式的實踐教學對于計算機專業的學生而言，實踐教學更強調與將來所從事的電子商務系統分析和設計工作相銜接。因此，教師可在實踐環節采取多層次、多形式的教學方式[7-9]。考慮到目前本課程未設置實驗課時，學生主要利用課外實踐結合網絡開放資源及模擬實驗平臺，完成不同層次的實踐內容。實踐結果可以根據具體內容的不同，選擇采取電子版實驗報告、實驗PPT匯報、課堂展板分組評比、大作業等形式進行總結、匯報和評比。1)基礎層次實踐教學，重點在于熟悉基本流程和基本功能并進行學習和模仿。比如，教師選擇經典的B2B/B2C/C2C電子商務網站，讓學生注冊登錄網站并熟悉各項業務的操作流程等，并且總結和分析不同類型網站風格、定位、功能、推廣等。再如，學生在浙科電子商務模擬教學平臺上分組合作并通過扮演不同角色來熟悉各種業務流程。2)分析與設計層次實踐教學，重在根據實際需要對所需系統進行分析設計和改進。如在網絡營銷模塊中，教師要求學生重點從網絡營銷角度分析電子商務模擬教學平臺中的相關網站內容，總結需要改進的內容和實施方法，而且可在后續課程電子商務系統分析與設計中深入分析和實現。3)創新訓練層次實踐教學，重在培養學生獨立分析和解決問題的能力。比如，學生分組合作完成一項淘寶網店創業策劃書、合作設計并實現校園二手交易網站等。不斷完善教師自身知識結構，并加強與相關課程任課教師的溝通與合作電子商務專業發展歷史較短，現任課教師難以具有完備的電子商務領域知識，因此教師需要在學校的培訓體制下不斷完善自己的知識結構。此外，加強與外界交流是開闊視野和提高教學能力的有效途徑，如參加高等教育出版社組織的“電子商務概論課程教學沙龍”、與電子商務企業進行交流等。教師在教學過程中需要與前、后及同期課程的任課教師加強溝通與合作。
比如，充分了解前置課程中市場營銷課程的教學內容、學生的掌握情況以及任課教師的建議等，進一步完善網絡營銷環節的教學。在教學中利用奧巴馬總統選舉中的網絡營銷案例引入，充分利用典型網站的網絡營銷策略及實施，講授網絡營銷的各種策略和實施方法，避免內容重復。對于與后續課程任課教師的溝通與合作，教師需要重點了解相關任課教師的教學細節以及對本課程的期望和建議，不斷整合和完善教學內容。比如，教師在了解電子商務系統設計與分析課程需求的基礎上，在電子商務概論課外實踐環節中要求學生完成對各大典型電子商務網站的瀏覽和分析，以及對電子商務模擬平臺的各角色業務操作流程實驗。加強與相關課程任課教師的溝通與合作，將有利于課程教學更好地銜接，有效地實現整個培養計劃。靈活多樣的考核方式電子商務概論課程的特點決定其需要采取靈活多樣的有效考核方式，以激勵學生積極地投入到教學設計的各個環節中。本課程考核成績＝平時成績（10%）＋大作業成績（20%）＋期末考試成績（70%）。其中，平時成績包括課前5分鐘分享中的分組評分成績、課堂案例討論中的表現成績、基礎層次實驗成績、網絡平臺資源貢獻和參與程度成績；大作業成績包括案例分析報告、設計策劃方案、系統分析報告、展板評比等評分；期末考試主要考查學生對各章基礎知識的掌握程度。
作者：穆翠霞 單位：中華女子學院
1、電子商務專業有六個專業方向：網站設計與程序方向、網絡營銷編輯方向、網絡產品規劃方向、企業信息化、個人網絡創業及銀行卡的研發，seo優化和網店運營方向，電子商務專業在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網絡技術、計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現在這個專業所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟件學院，商學院。在這樣各個院校培養出來的學生的專長也會有一定的區別。
2、電子商務專業基本簡介：電子商務專業(B2B)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。
（來源：文章屋網 ）
[關鍵詞]電子商務；用戶體驗；網絡
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）41-0061-02
1 引 言
簡單地說，電子商務就是以互聯網為平臺進行商業經營和服務等活動。電子商務的基本運營模式主要有兩種：第一種是企業直接對終端客戶的電子商務模式，另一種是企業對企業的電子商務模式。用戶體驗的具體內涵是網絡用戶在訪問網站的過程中對于網站的界面、功能以及網站的內容的可讀性；電子商務運行的方便性和網站的交互性的心理感受。隨著電子商務在各行各業的普及，提升電子商務網絡用戶體驗對企業的發展有著越來越重要的作用。現在，以手機數碼、珠寶首飾為經營內容的電子商務網站對于用戶體驗的開發已取得了顯著的成果，其他的行業和網站經營者有必要學習他們對用戶體驗開發的經驗。網站的功能屬性的提高可以提升網站訪問者的最佳行為體驗，進而促進電子商轉化率和銷量。
2 關于電子商務網絡用戶體驗一般內容和形式的探討
進入21世紀以后，網絡在人類生活和工作的方方面面給我們帶來了方便和快捷，縮短了時間和空間對生活的種種限制，把人類社會帶入了信息社會。電子商務依托網絡為交易平臺以各種各樣的形式服務于企業和每一個網民。網絡調查、網絡廣告等是電子商務網絡用戶體驗的常見形式。
隨著網上購物越來越受到廣大網民特別是對新事物接受比較快的年輕網民的歡迎和認同。通過網絡進行的商品交易成為了商品交易的一個重要內容，網絡消費者群體的發展壯大一方面大大提高了網站消費的需求，另一方面也要求在進行網絡電子商務交易時要注重網站的用戶體驗。在對電子商務網站進行網頁設計時要把用戶體驗作為一個重要的指標，與此同時在對網頁進行技術維護時也要充分考慮到用戶的操作方便和及時閱讀到最新的產品信息。提升電子商務網絡的用戶體驗是提升企業和網店經營者的銷量和利潤的重要手段。通常是通過以下兩個方法實現的：其一，企業或者網店的經營者通過可以利用的網絡資源和其他音頻資源、向網絡消費者介紹經營產品的市場定位和價格促銷信息借以提升網站的訪問量。電子商務網站就像一個大型的超市，而網站的訪問量就像是進入超市的顧客，一個高的訪問量是一個電子商務網站取得較好的銷售額的必要前提。其二，提高網站的客單價和轉化率。網站的轉化率是通過網站的點擊率來實現的。就像每一個超市都會把店面的整潔衛生作為超市管理的重要內容一樣，一個電子商務網站的用戶體驗就是這個電子商務網站的衛生情況。一個電子商務網站的網頁設計的好壞，用戶體驗的強弱是決定網絡消費者是否點擊網站售賣的商品的一個主要因素。提高電子商務網站的用戶體驗要從以下幾個方面著手：第一，要了解潛在的顧客的需要和購買欲望。第二要針對顧客的需求和欲望來確定采取怎么樣的網頁設計，來提高網站的用戶體驗。第三要在網站上公布能夠增強潛在網絡消費者的購買欲望的相關信息，比如：產品的展示、價格及配送的時間等。在網站設計過程中要充分考慮網絡消費者決定進行網上購物的關鍵點。
企業為了給網絡消費者一個較好的用戶體驗需要在潛在的網絡消費者的購買活動前充分了解他們的對產品的需求以及愿意為某個特定產品支付的價格等信息以便有針對性的進行網頁設計，在進行網頁設計時要充分展示等待銷售的商品，展現關于產品的質量、服務、價格等信息吸引網絡消費者的注意力，引起他們的購買欲望。還要嚴格按照約定好的時間和地點在消費者支付產品的貨款之后把貨物送到他們的家門口。收集和使用客戶購買前的信息對于電子商務網站的設計十分重要。
3 關于如何提高電子商務網絡用戶體驗的探討
提高電子商務網絡的用戶體驗是每一個進行網絡營銷的企業和網店店主的關注重點。一個能夠吸引網站消費者訪問和點擊的網頁一定是建立在一個用戶體驗良好的基礎上的。但是如何提高電子商務網絡網站的用戶體驗呢？筆者認為可以從以下幾個方面著手：
第一，要了解網頁的轉換流程和網頁設計的目標。
清楚了這兩個基本指標是提升網站的用戶體驗的第一步，在網頁設計時要細化這兩個指標，采取合適的手段達到網站的訪問量要求和結賬完成目標。
第二，要完善每一個功能設計，給網站的訪問者一個快捷便利的使用印象。網頁的內容不能只有文字信息還要包含聲音、圖像和視頻等多媒體信息，網頁的語言使用一定要人性化重點突出價格等消費者重點關注的信息。在細節上完善電子商務網站的設計，提升電子商務網站的用戶體驗。通過調查發現，制定訪問量目標的網站的用戶體驗和銷量比沒有目標的高出53. 4%。
根據最佳行為體驗（FLOW）理論，要想給網站的訪問者愉快、幸福和樂觀的主管體驗，就必須在網民訪問網站的時候全身心專注于網站體驗這個狀態。在網站上設計一些形式優美、色彩鮮明的圖形可以抓取訪問者的眼球。對于電子商務網站，產品的外表華美和價格優惠是提升最佳行為體驗的兩個要點。在第一時間給予訪問者愉悅的視覺體驗。而實惠的價格給網站的訪問者這樣一個暗示：原來美沒有那么昂貴。進而給他們幸福的主觀體驗。
第三，電子商務網店要提供給廣大網絡消費者一個快速的會員注冊方式和一個安全的網上銀行交易平臺，要建立一個強大的網站的網絡搜索功能和銷售產品的可查找分類。電子商務的網頁設計要達到下面的要求才能提升網站的用戶體驗：一是，網站的各個功能模塊要突出，網頁使用各個元素要簡潔友好具備一定的視覺沖擊力；突出頁面的重點內容，按鈕、文字、圖片要符合網頁的設計風格。二是，網頁要在整體上給訪問者一個干凈但不單調的印象，不能出現冗長的文字和復雜的鏈接，保證每個至少大部分的訪問者有點擊的意向。有關數據顯示：一個設計美感好的網站的用戶體驗和成交量比不好的要高出68. 24%。三是，網頁要重點突出產品的促銷信息和價格信息，注意合理的使用一些網絡促銷手段。比如進行網上的促銷，在特定的時間段以較優惠的價格出售產品等。第四，在消費者的購買行為產生之后，一方面要借助便捷的物流網絡確保物品及時送到客戶的手中。另方面要在電子商務網站上開設專門的客戶對購買的物品和服務的評價區。這樣，一方面滿足了廣大網絡消費者對于自己購買產品的評價的欲望，增加了用戶體驗的內容；另一方面，客戶的好評是企業和網店經營者最好的廣告，可以大大提高電子商務網站的點擊量和信用度，進而提高企業和網店的銷售量和利潤。
可以看出來這樣的一個評價區在功能設計上和內容上都是提升電子商務網絡用戶體驗的重要手段和有效方式。當然，還要建立一個完善的客戶的賬戶管理體系和訂單跟蹤管理體系，這樣做有兩個好處：其一，保證了客戶的資金安全；其二，這是一個充滿人性關懷的用戶體驗的具體體現。給電子商務網站的訪問者一個完美的用戶體驗，可以直接提高網站的訪問量，增大網站銷售的產品的成交的概率，大大地提高了企業和網店店主的銷售額。建立體驗式的網絡銷售模式是企業和網店店主進行網絡銷售的必由之路。
在提升電子商務網絡用戶體驗時，要結合上述的各個要點進行合理的權衡取舍，給網站的訪問者最完美的用戶體驗。據有關部門的統計數據顯示：可以發現用戶體驗較高的電子商務的點擊率和訪問量是用戶體驗差的兩倍還多。
4 結 論
體驗式的銷售模式是電子商務發展的一個重要趨勢。在對電子商務網絡網站的網頁設計時，把關注的重點轉移到廣大網站訪問者的用戶體驗的好壞強弱上是每個進行網絡營銷的企業和個人不得不面對的現實。對電子商務網絡用戶體驗一般內容和形式和如何提高電子商務網絡用戶體驗進行探討有著十分現實的意義。在進行電子商務網站的網頁設計時網頁設計人員要關注網絡消費者的購買需求和購買欲望，網頁的設計要人性化涵蓋消費關注的產品的主要信息和建立完善的對產品和服務的評價體系和賬戶管理—訂單跟蹤體系。盡最大的努力給電子商務網絡網站的訪問者最完美的用戶體驗。
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