時(shí)間：2023-09-05 16:58:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)盈利模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：
1. 在線銷售商品的盈利模式
1.1淘寶網(wǎng)盈利模式
① 淘寶網(wǎng)和許多國內(nèi)的銷售品牌商店合作，商品連鎖商店將銷售環(huán)節(jié)外包給淘寶網(wǎng)，淘寶為商店切實(shí)地減低了成本，提高了市場(chǎng)銷售份額。而淘寶網(wǎng)從中贏得銷售提成和網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
② 淘寶網(wǎng)選擇毛利率高，配送環(huán)節(jié)容易實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品商家為主要合作對(duì)象。
③ 除了固定的合作伙伴，淘寶網(wǎng)對(duì)散戶賣家收取銷售提成，也是盈利的主要來源。
④ 與銀行合作使用的支付手段為三方協(xié)議的電子錢包――支付寶，用戶支付商品價(jià)格時(shí)候銀行凍結(jié)該部分資金，從中獲得銀行利息回扣。
1.2騰訊公司的盈利模式
① 無線增值
對(duì)電信運(yùn)營商而言，騰訊是理想的合作伙伴。移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。訂閱產(chǎn)品的業(yè)務(wù)資費(fèi)分為通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分。通信費(fèi)是占用電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的費(fèi)用，由電信運(yùn)營商完全享有，信息服務(wù)費(fèi)由用戶使用SP提供的應(yīng)用服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)生，此部分收費(fèi)一般由SP和電信運(yùn)營商按照事先約定比例分成。
移動(dòng)QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時(shí)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的一次拓展，從原來單純的“PC對(duì)PC”聊天模式發(fā)展到“PC對(duì)手機(jī)”及“手機(jī)對(duì)PC”的互動(dòng)模式，短信業(yè)務(wù)量大增。移動(dòng)QQ用戶數(shù)目的激增、和移動(dòng)信息下載等業(yè)務(wù)，均促使無線增值服務(wù)的收入迅速增加。
② 互聯(lián)網(wǎng)增值
騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)三大類，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。騰訊還把QQ的品牌"租賃"給了一家玩具企業(yè)，生產(chǎn)QQ小玩具，胖乎乎的小企鵝可在全國各個(gè)網(wǎng)吧購買。每年，騰訊為此獲得一筆固定收益。
2.1證券市場(chǎng)與電子商務(wù)的“聯(lián)姻”
證券電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
① 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行委托下單的第一階段。
② 通過大規(guī)模建立以網(wǎng)站為表現(xiàn)形式的電子商務(wù)平臺(tái)提供多方位信息服務(wù)的第二階段。
③ 以電子商務(wù)平臺(tái)為依托，逐步開展咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，注重不同客戶的不同服務(wù)訴求的第三階段。
2.2廣發(fā)證券公司證券電子商務(wù)的盈利模式
2.2.1廣發(fā)公司大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)多元化交易平臺(tái)
廣發(fā)公司的證券電子商務(wù)理念不僅僅是簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程委托：它應(yīng)當(dāng)是一種大規(guī)模、全方位、體系化、新型的證券經(jīng)營模式。將來證券投資者應(yīng)該可以在遠(yuǎn)離證券公司（營業(yè)部）的任何地方通過電話、移動(dòng)通訊、尋呼機(jī)、傳真機(jī)、和互聯(lián)網(wǎng)等信息終端在遠(yuǎn)程完成一切與證券投資相關(guān)的工作。
中國擁有全球最先進(jìn)的電腦主機(jī)自動(dòng)撮合系統(tǒng)，所有的證券營業(yè)部都擁有與證券交易所聯(lián)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎(chǔ)上，可以更進(jìn)一步將電子交易平臺(tái)延伸到家庭、辦公室、個(gè)人。通過各處信息終端，使投資者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行證券交易。如此一來，在證券電子交易領(lǐng)域，國內(nèi)券商就能夠整體領(lǐng)先國際水平。
2.2.2 廣發(fā)致力建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)體系
長(zhǎng)期以來，我國股市基本上以散戶為主的市場(chǎng)，個(gè)人投資者的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和投資水平都較低，迫切需要投資咨詢，這是開展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段條件下，網(wǎng)上交易的根本就是提高券商服務(wù)質(zhì)量的重要手段，實(shí)質(zhì)上是使投資者有一個(gè)較好的投資顧問，并快速便利地以相對(duì)低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務(wù)管理將成為券商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，現(xiàn)階段的證券行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新階段.
網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要點(diǎn)是提供大量及時(shí)、周到的投資信息，能夠快速響應(yīng)客戶的需求，使客戶通過網(wǎng)絡(luò)所得到的服務(wù)價(jià)值爭(zhēng)取達(dá)到最大化。經(jīng)過近十幾年的發(fā)展，國內(nèi)券商已經(jīng)積累了大量的研究成果，具有很強(qiáng)的滿足投資咨詢的能力。因此，國內(nèi)券商目前所要做的就是借助網(wǎng)絡(luò)，將各種新名詞分門別類地及時(shí)送達(dá)給客戶手中。 隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將以極快的速度發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)將主要以信息、咨詢、研究?jī)?yōu)勢(shì)爭(zhēng)取投資者，券商在開展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上資訊查詢平臺(tái)，這對(duì)券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟，網(wǎng)絡(luò)跨躍時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無限放大，強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下更是一條不變的規(guī)律。而且在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手所仿效，券商只能靠服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新對(duì)能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。開展網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的必由之路，為此券商必然高度重視信息與研究工作，加大對(duì)信息與研究工作的投入。
3. 管理信息系統(tǒng)下電子商務(wù)的盈利模式
隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是Web界面，其內(nèi)涵比簡(jiǎn)單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。
由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對(duì)WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web測(cè)鑒器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。
(1)建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。
(2)增加新的基于Web的應(yīng)用程序。例如，Oracle公司了Oracle Application for Web的3個(gè)以Web測(cè)鑒器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web測(cè)鑒器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)鑒產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。
(3)改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件和模塊上。以測(cè)鑒器為客戶機(jī)的Internet網(wǎng)絡(luò)計(jì) 算方式將會(huì)成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對(duì)于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
4. 電子商務(wù)盈利模式存在的問題及解決方法
中國各大企業(yè)的電子商務(wù)盈利模式雖然已經(jīng)初步成型，但是其中模式下還存在著不少的問題，其問題具體如下：
① 電子商務(wù)信息不對(duì)稱。它有兩方面的含義，一方面是各個(gè)商家銷售的商品存在比較大的好壞差別，即商家的信譽(yù)度。另一方面是買賣雙方的商業(yè)道德和消費(fèi)道德信息不明確，即買家的忠誠度。首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
② 政策法規(guī)不夠健全。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)，保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)，跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
③ 金融體系支撐不足。金融體系支撐不足表現(xiàn)為電子商務(wù)還需要有相應(yīng)的安全、高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化與其相配套。目前我國金融服務(wù)水平和電子化程度不高，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段。
B2C模式的電子商務(wù)的盈利模式有：
1、產(chǎn)品租賃。提供租賃服務(wù)，如太陽玩具開展玩具租賃業(yè)務(wù)。
2、拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務(wù)。
3、銷售平臺(tái)。接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)，如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書生之家。
4、特許加盟。運(yùn)用該模式，一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費(fèi)，如當(dāng)當(dāng)、莎啦啦、E康在線、三芬網(wǎng)等。
5、會(huì)員。收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。
6、上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，如中國服裝網(wǎng)、中華服裝信息網(wǎng)。
7、信息。供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、中國玩具網(wǎng)等。
8、廣告。為企業(yè)廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；盈利模式
中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）01-0021-01
電子商務(wù)的基本模式有B2B、B2C、C2C三種，一種商業(yè)模式是否成功在于它能為企業(yè)帶來多少利潤。如今，B2B、B2C網(wǎng)站早已實(shí)現(xiàn)盈利，美國的Ebay在C2C市場(chǎng)上也開始盈利，而國內(nèi)C2C行業(yè)在淘寶網(wǎng)“免費(fèi)模式”的沖擊下，行業(yè)整體至今尚未盈利，面臨盈利模式不清晰、發(fā)展方向不明確的問題。但是，正是因?yàn)镃2C網(wǎng)站雖沒有探索出合適的盈利模式卻具有巨大的商業(yè)價(jià)值，直接吸引了騰訊和百度等一系列中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的市場(chǎng)切入，而盈利模式的創(chuàng)新將是國內(nèi)C2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。
1 C2C網(wǎng)站現(xiàn)有盈利模式
1.1 會(huì)員費(fèi)
會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi)，是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。
1.2 交易提成
C2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所、大賣場(chǎng)，從交易中收取提成是其市場(chǎng)本性的體現(xiàn)。
1.3 廣告費(fèi)
企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格，然后再通過各種形式向客戶出售。
1.4 搜索排名競(jìng)價(jià)
C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得，在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。
1.5 支付環(huán)節(jié)收費(fèi)
支付問題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家可以先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款。而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。
2 盈利效果分析
全球最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站Ebay采用注冊(cè)商鋪、物品登錄和物品交易提成的收費(fèi)模式。2002年，它在中國的子公司易趣也憑借這種收費(fèi)模式發(fā)展起來。但是為了搶占市場(chǎng)，淘寶采用了“免費(fèi)”政策與它展開競(jìng)爭(zhēng)。由于淘寶上所有的交易都不需要付費(fèi)，賣家將店鋪從易趣搬到淘寶后不需要任何的成本，于是賣家紛紛涌向淘寶，賣家的轉(zhuǎn)移伴隨著買家的轉(zhuǎn)移。最終淘寶成了中國C2C市場(chǎng)上的老大。其他的網(wǎng)站也紛紛效仿，于是“免費(fèi)”政策在中國C2C市場(chǎng)上大行其事。在淘寶網(wǎng)“免費(fèi)三年”即將到期之際，馬云又宣布淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年，騰訊拍拍也緊隨其后宣布免費(fèi)三年。C2C網(wǎng)站原有的盈利模式被徹底打破。
雖然依靠“免費(fèi)模式”打敗了eBay，但淘寶卻也由于“免費(fèi)的商業(yè)模式”給自己帶來了盈利的壓力，不得不面對(duì)依然虧損的尷尬局面。即便如此，市場(chǎng)后入者騰訊QQ仍是堅(jiān)定的“免費(fèi)模式”支持者。因?yàn)?，?jiān)持收費(fèi)的eBay成為中國C2C市場(chǎng)的一個(gè)反面教材：面對(duì)一系列的市場(chǎng)挫敗，無奈變身為如今的TOM易趣，市場(chǎng)份額從最初的90％萎縮至如今的不足7％。對(duì)用戶免費(fèi)三年，淘寶已經(jīng)付出了高額的代價(jià)（在2005年投入1億元的基礎(chǔ)上，2006年又對(duì)淘寶網(wǎng)再次追加投資3.5億元人民幣）。為了探索出一條可行的收費(fèi)道路，淘寶推出了“招財(cái)進(jìn)寶”――競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，為愿意通過付費(fèi)推廣，而獲得更多成交機(jī)會(huì)的賣家提供的一種增值服務(wù)。但是“招財(cái)進(jìn)寶”一經(jīng)推出，很多店主就表示無法接受，甚至有店主稱，“淘寶是在用財(cái)富的不平等制造交易的不平等”，用戶迅速流向拍拍，最終“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)不得不叫停。
從某種意義上講，馬云當(dāng)初為了搶奪C2C市場(chǎng)而精心策劃的“免費(fèi)午餐”，現(xiàn)在卻成了桎梏C2C行業(yè)收費(fèi)的枷鎖。收費(fèi)本沒有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在網(wǎng)站用“免費(fèi)”把用戶給寵壞了。消費(fèi)者已經(jīng)形成了免費(fèi)的習(xí)慣，一旦收費(fèi)就會(huì)引起激烈的反彈和對(duì)抗，使眾多網(wǎng)站無法應(yīng)對(duì)。同時(shí)，市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，你要收費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正好用這種方式打擊你，用免費(fèi)把你的客戶群爭(zhēng)奪過去，收費(fèi)永遠(yuǎn)也只能是一個(gè)夢(mèng)想。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，“天底下沒有免費(fèi)的午餐”，C2C網(wǎng)站不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)。但是網(wǎng)站要收費(fèi)，就必須要探索出消費(fèi)者可以接受的盈利模式。
3 C2C網(wǎng)站盈利模式展望
平臺(tái)提供商的利潤，主要來自于購買平臺(tái)服務(wù)的消費(fèi)者。對(duì)于C2C網(wǎng)站來說，要想生存和發(fā)展，必須為其會(huì)員提供更加完善和更具個(gè)性化的服務(wù)，即提供獨(dú)特的價(jià)值，最大限度地提高會(huì)員的忠誠度，以促進(jìn)收費(fèi)模式的展開。從C2C網(wǎng)站現(xiàn)狀分析，免費(fèi)開店模式仍將持續(xù)一段很長(zhǎng)時(shí)間，C2C網(wǎng)站盈利模式將以間接收費(fèi)為主，同時(shí)在移動(dòng)電子商務(wù)方向進(jìn)行突圍，從而確定新的盈利模式。具體有兩點(diǎn)：
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)收費(fèi)
網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了電子商務(wù)的核心價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)收費(fèi)和物品交易提成等直接收費(fèi)項(xiàng)目不同，收費(fèi)主要集中在如何利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。比如，幫助客戶提升品牌，幫助客戶促進(jìn)銷售，幫助客戶提升品牌包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動(dòng)等，幫助客戶促進(jìn)銷售主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，商招募、搜索排名競(jìng)價(jià)、廣告費(fèi)等。通過對(duì)用戶信息收集整理和分析，來獲得所需要的信息，再進(jìn)行相關(guān)加工整理進(jìn)行“銷售”來實(shí)現(xiàn)盈利。
3.2 移動(dòng)電子商務(wù)
伴隨著中國手機(jī)用戶的成熟和普及，無線上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購平臺(tái)具有極大的市場(chǎng)前景。同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)不僅僅是新增了一個(gè)渠道，而更重要的是確定了移動(dòng)購物新的盈利模式――移動(dòng)支付。而互聯(lián)網(wǎng)上的C2C商務(wù)平臺(tái)，將逐漸成為移動(dòng)電子商務(wù)的補(bǔ)充，成為移動(dòng)商務(wù)的信息納入渠道。
總之，成功的盈利模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣界定顧客、界定客戶需求和偏好、界定競(jìng)爭(zhēng)者、界定產(chǎn)品和服務(wù)、界定業(yè)務(wù)內(nèi)容吸引客戶以創(chuàng)造利潤。優(yōu)秀的盈利模式是豐富和細(xì)致的，并且它的各個(gè)部分要互相支持和促進(jìn)；改變其中任何一個(gè)部分，它就會(huì)變成另外一種模式。
參考文獻(xiàn)
［1］張躍強(qiáng).C2C市場(chǎng)贏利模式的實(shí)證研究與探索［J］.銅陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）.
［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 分類 盈利模式
［中圖分類號(hào)］F590.63［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）03－0149－02
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來，隨著旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的日益成長(zhǎng)，以突破時(shí)空限制、提高交易效率、降低交易成本為標(biāo)志的旅游電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展起來，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
本文嘗試對(duì)國內(nèi)多家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分類，在此基礎(chǔ)上概括了不同類型網(wǎng)站的盈利模式。
一、平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
此類平臺(tái)的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設(shè)網(wǎng)站，而通過成為電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員就能開展電子商務(wù)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務(wù)商提供幫助，程序簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉。旅游電子商務(wù)平臺(tái)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動(dòng)交流，大大提高了信息的使用價(jià)值。同時(shí)，同行業(yè)在同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上開展商務(wù)活動(dòng)也會(huì)提高市場(chǎng)的商業(yè)效率，降低交易成本。
這類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式可以分為3種類型。
（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主題比較單一，以中國古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國景點(diǎn)網(wǎng)為代表。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，該網(wǎng)站有全國眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國景點(diǎn)網(wǎng)是以旅游景點(diǎn)介紹為主，旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的盈利來源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員費(fèi)等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品，提供登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用。而在會(huì)員制模式中，旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。
（二）垂直搜索網(wǎng)站
這類網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務(wù)內(nèi)容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，實(shí)時(shí)搜索12000條國內(nèi)、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領(lǐng)域。去哪兒的盈利模式主要是點(diǎn)擊收費(fèi)，即向用戶提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接時(shí)，該酒店向去哪兒支付一定費(fèi)用。后來推出“酒店直通車”活動(dòng)，去哪兒首次涉足在線預(yù)定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費(fèi)收費(fèi)的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線的貢獻(xiàn)率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預(yù)定的收費(fèi)上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
（三）旅游中介服務(wù)提供商
這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)，通過向客戶提供服務(wù)而不通過向客戶提品來盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務(wù)、出租空間并幫助建立附加于電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)頁等，使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本大大降低。這種類型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺(tái)灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費(fèi)即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務(wù)等。
攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，其主要盈利來源于酒店與機(jī)票的銷售傭金。
同程網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
同程網(wǎng)共有三個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，旅游企業(yè)間平臺(tái)、旅游咨詢平臺(tái)以及預(yù)訂平臺(tái)。企業(yè)間平臺(tái)作為中國最大的旅游B2B交易平臺(tái)，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)，被譽(yù)為“永不落幕的旅游交易會(huì)”。其盈利來源主要有會(huì)員加盟后出租網(wǎng)絡(luò)空間的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)廣告等。
旅游資訊平臺(tái)為旅游企業(yè)和旅游者提供服務(wù)，為中國最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬注冊(cè)會(huì)員，面向大眾提供酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、演出門票、租車、旅游度假等服務(wù)，并形成了以旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、問答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質(zhì)量名列全國第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名，被媒體一致認(rèn)為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網(wǎng)絡(luò)廣告、出租網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)費(fèi)、旅游交易費(fèi)用等。
預(yù)訂平臺(tái)提供旅游一站式預(yù)訂服務(wù)。包括全國一萬二千余家酒店預(yù)訂，有保障的低價(jià)機(jī)票預(yù)訂，三千余家景區(qū)門票預(yù)訂，全國演出門票預(yù)訂，一百多個(gè)城市租車預(yù)訂，全球旅游度假預(yù)訂。支持24小時(shí)電話預(yù)訂和在線網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上預(yù)訂更有“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，被媒體評(píng)為“中國十大旅游預(yù)訂網(wǎng)站”。 其主要盈利來源有交易達(dá)成后的傭金以及網(wǎng)絡(luò)廣告。
二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要由實(shí)力比較強(qiáng)大、傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務(wù)公司等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯(lián)系，從而在向客戶傳遞價(jià)值的同時(shí)使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產(chǎn)品銷售。
值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線是以旅游批發(fā)銷售為主、機(jī)票車票船票銷售為輔的專業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場(chǎng)異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商，專業(yè)網(wǎng)站與實(shí)體店結(jié)合，在旅游市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、地方性的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要為地方旅游服務(wù)，是地方政府參與的側(cè)重電子政務(wù)的網(wǎng)站，并非營利性網(wǎng)站，其運(yùn)營模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。
以上對(duì)國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將旅游與電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會(huì)發(fā)揮越來越重大的作用，新的業(yè)務(wù)及盈利模式將會(huì)不斷涌現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
依照國際通行的定義，電子商務(wù)是指以電子技術(shù)為手段，以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)而完成的實(shí)物或者服務(wù)的交換過程，其根本屬性是電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
一、電子商務(wù)VS傳統(tǒng)零售
相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)模式而言，電子商務(wù)極大地提升了買賣雙方的溝通效率，降低了運(yùn)營成本，拓展了交易渠道，作為新興的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)模式相比，其主要差異體現(xiàn)在物理特性、溝通媒介、人才結(jié)構(gòu)、商品呈現(xiàn)、供應(yīng)管理、營銷手段和安全保障七個(gè)方面。
二、電子商務(wù)的分類
根據(jù)參與交易的對(duì)象的不同，電子商務(wù)分為三種類型：商家對(duì)商家（Business to Business）、商家對(duì)消費(fèi)者（Business to Consumer）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer to Consumer）。
B2B：商家之間依托于網(wǎng)絡(luò)等的電子手段完成信息流、物流、現(xiàn)金流的傳遞和交流，并最終完成商務(wù)活動(dòng)的模式。B2B的參與雙方是商業(yè)機(jī)構(gòu)，其交易具有專業(yè)性、針對(duì)性、規(guī)模性、連續(xù)性等特點(diǎn)。
B2C：商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式為近年來發(fā)展最快的細(xì)分市場(chǎng)。這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)開展的在線式的銷售活動(dòng)，所出售的產(chǎn)品包括了絕大多數(shù)的消費(fèi)品。這種方式具有便利、透明、低價(jià)等特點(diǎn)。
C2C：個(gè)人消費(fèi)者在上市場(chǎng)上擔(dān)當(dāng)賣家，與其他消費(fèi)者產(chǎn)生的電子商務(wù)行為，消費(fèi)者可以在交易平臺(tái)上快速發(fā)展待售品，通過平臺(tái)通訊和交易系統(tǒng)完成查貨、詢價(jià)、定價(jià)、支付等活動(dòng)。 C2C模式是1995年eBay公司所開創(chuàng)，二阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)則將C2C模式在中國發(fā)揮的淋漓盡致，并成為了廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)慕灰灼脚_(tái)。C2C的商務(wù)模式具有門檻低、樣式多、競(jìng)爭(zhēng)激烈等特點(diǎn)。
根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)類型來分，還可以將其分為提供電子商務(wù)接入服務(wù)的平臺(tái)型企業(yè)和自建網(wǎng)站的品牌商城電商。如B2B中的阿里巴巴、B2C中的淘寶商城，C2C中的淘寶網(wǎng)都屬于平臺(tái)型企業(yè)；而B2B中的海爾，聯(lián)想網(wǎng)上營銷平臺(tái)、B2C中的京東商城等，則屬于自建網(wǎng)站的品牌商城電商。
三、電子商務(wù)盈利模式
電子商務(wù)的盈利模式可以分為三種：基于進(jìn)銷差價(jià)、基于服務(wù)銷售、基于信息交付的盈利模式，不同類型的電商企業(yè)對(duì)應(yīng)不同的盈利模式，同類電商企業(yè)的盈利模式又表現(xiàn)出較高的趨同性。
1、自有品牌電商企業(yè)——靠進(jìn)銷差價(jià)盈利
自有品牌電子商務(wù)企業(yè)采用基于進(jìn)銷差價(jià)的盈利模式，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以自產(chǎn)品牌商品和品牌為主，提供配送和支付服務(wù)，采用較低的毛利率和差異化產(chǎn)品策略開拓銷售渠道，可顯著提升零售企業(yè)銷售額，支撐其利用進(jìn)銷差價(jià)盈利的零售本質(zhì)。國內(nèi)，蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就屬于該種模式。國際上，電子商務(wù)鼻祖亞馬遜也采用這種模式。
2、平臺(tái)型電商——信息交付和服務(wù)銷售相結(jié)合的盈利模式
平臺(tái)型電商是指構(gòu)建電子商務(wù)交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及服務(wù)提供商，僅提供通道服務(wù)而對(duì)商品不享有所有權(quán)，電商平臺(tái)具備海量信息處理能力，信息交付收費(fèi)是主要的盈利來源，主要形式有會(huì)員聯(lián)盟、商業(yè)名錄制作與分發(fā)、網(wǎng)頁廣告、搜索、線下服務(wù)五種。同時(shí)，隨著電商交易額的提升，基于服務(wù)銷售的盈利模式逐漸清晰，其主要形式為交易費(fèi)傭金、網(wǎng)店入駐傭金收取等。對(duì)于平臺(tái)型電商來說，信息交付和服務(wù)銷售兩種盈利模式將，國外代表企業(yè)如eBay，國內(nèi)有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。
四、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、技術(shù)和銷售渠道創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張
2004至2011年間，我國電商市場(chǎng)交易規(guī)模從3000億增長(zhǎng)至3.82萬億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率在50%以上。其中發(fā)展最早也最為成熟的B2B占據(jù)主導(dǎo)地位，其2010年的交易規(guī)模在電商總交易規(guī)模中占比達(dá)到89%。2008年后，年同比增速穩(wěn)定在15%左右，以B2C和C2C為主的網(wǎng)絡(luò)購物則處于快速擴(kuò)張階段，2004年網(wǎng)購交易僅僅有150醫(yī)院的規(guī)模，而2010年這個(gè)數(shù)字達(dá)到了4600億元以上，復(fù)合增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)年均77%。
如此快速的擴(kuò)張，其商業(yè)模式本身的創(chuàng)新因素是本質(zhì)原因。在技術(shù)層面，線上銷售突破了時(shí)間、地點(diǎn)等容量的限制，似的消費(fèi)個(gè)性化、高效、低成本，技術(shù)的革新使得網(wǎng)購在快節(jié)奏的生活方式中有了長(zhǎng)足發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新則在于銷售渠道的創(chuàng)新，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得渠道前段的品牌廠商可以省去渠道實(shí)體限制，直接面對(duì)終端消費(fèi)者，加快了流通效率，降低了終端成本。
2、 風(fēng)投推波助瀾助力電商快速成長(zhǎng)
風(fēng)投資本在我國電商行業(yè)發(fā)展過程中起了非常重要的作用。整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)在2010年吸金總額超過10億美元。而在此之前的2006-2009年，中國電子商務(wù)吸納的風(fēng)投資金不過6.04億美元。從獲得投資的企業(yè)類型來看，標(biāo)的企業(yè)主要集中在競(jìng)爭(zhēng)格局尚未穩(wěn)定的B2C領(lǐng)域。
資本涌入解決了電商的資金短缺問題，電商企業(yè)在迅速做大市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，市場(chǎng)營銷是其獲得風(fēng)投資金后的主要投入方向，從京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品來看，都是充分利用資本優(yōu)勢(shì)，大舉投入廣告營銷、搜索引擎優(yōu)化等市場(chǎng)開拓活動(dòng)，從而占有較大的市場(chǎng)份額。在風(fēng)投資金的推波助瀾下，各企業(yè)將繼續(xù)加大營銷投入，跑馬圈地，爭(zhēng)奪用戶，為電商規(guī)模化盈利打下良好的基礎(chǔ)。
3、資本運(yùn)作后“燒錢”拉低盈利
電商企業(yè)競(jìng)相“燒錢”圈地的行業(yè)行為直接推高了網(wǎng)購平臺(tái)獲得用戶的成本：2011年主要的門戶網(wǎng)站、搜索引擎和導(dǎo)航網(wǎng)站的廣告普遍呈現(xiàn)出50%以上的上漲，導(dǎo)航網(wǎng)站更是達(dá)到了數(shù)倍的漲幅。廣告費(fèi)的上漲是電商爭(zhēng)相燒錢圈地的結(jié)果，層出不窮的價(jià)格戰(zhàn)也不利于行業(yè)健康發(fā)展，“不差錢”的電商忽略規(guī)模盈利模式的探索或?qū)⒊蔀槲磥硇袠I(yè)發(fā)展的瓶頸。
五、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1、短期用戶為王
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為虛擬場(chǎng)所的交易形式，如同商城和顧客一樣，流量是銷售產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。依前述章節(jié)，以交易差價(jià)、信息交付、服務(wù)銷售三種盈利模式為主的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的載體和前提條件即是較高的用戶流量。
提升用戶粘度及交易轉(zhuǎn)化率是獲取穩(wěn)定流量的主要著力點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶流量具有可引導(dǎo)性強(qiáng)、對(duì)比傾向高、轉(zhuǎn)移成本低等特點(diǎn)，所以完善訪問體驗(yàn)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高用戶粘度，降低交易環(huán)節(jié)用戶損失、提高建議轉(zhuǎn)化率是擁有穩(wěn)定用戶基礎(chǔ)的關(guān)鍵。
2、長(zhǎng)期模式取勝
中長(zhǎng)期來看，服務(wù)模式升級(jí)與創(chuàng)新將是成功關(guān)鍵。短期內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)用戶的擴(kuò)張消耗著巨大成本，目前我國除了發(fā)展較早的B2B企業(yè)形成了穩(wěn)定的盈利模式外，眾多電子商務(wù)企業(yè)還處于眾多風(fēng)投機(jī)構(gòu)支持下的“燒錢”階段，盈利模式尚未穩(wěn)定，電子商務(wù)長(zhǎng)期來看，服務(wù)模式升級(jí)與創(chuàng)新所帶來的盈利能力將是企業(yè)立足之本。
3、四項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力助推電商從“燒錢”向“掙錢”轉(zhuǎn)型
在電商從“燒錢”到“掙錢”的轉(zhuǎn)變過程中，參考國外電商的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)短期用戶為王的屬性不變，目前具有較高用戶基礎(chǔ)、客戶開發(fā)與積累效率高的電商企業(yè)，長(zhǎng)期來看，符合行業(yè)模式轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級(jí)者具有較強(qiáng)規(guī)模壓力能力，運(yùn)營能力強(qiáng)者將得到青睞。
首先，電商是以網(wǎng)絡(luò)為渠道完成交易服務(wù)的，所以營銷能力在很大程度上影響著網(wǎng)店的用戶規(guī)模，營銷能力體現(xiàn)在搜索引起優(yōu)化、平面廣告、口碑營銷、社區(qū)營銷等方面。
其次，品牌品質(zhì)是營銷引入顧客后能否留住顧客的核心。品牌品質(zhì)的考量主要包括品牌知名度、品牌質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。營銷能力和品牌品質(zhì)共同決定了未來電商的立身之本，即用戶規(guī)模的大小。
【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 收益管理 收益 成本
一、B2C模式電子商務(wù)的概念
B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種。B2C電子商務(wù)是企業(yè)（Business）與消費(fèi)者（Consumer）之間通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即人們一般說的商業(yè)零售，是為了滿足企業(yè)的銷售直接對(duì)消費(fèi)者的銷售和服務(wù)。B-to-C電子商務(wù)目前大部分以線上方式進(jìn)行，例如淘寶，京東商城等。銷售對(duì)象也是多樣的，主要包括有形商品、數(shù)字商品和服務(wù)商品。
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本與收益分析
（一）B2C電子商務(wù)的成本分析
電子商務(wù)的成本主要包括：商品成本、設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、人力資源成本。
1.商品成本。對(duì)直銷企業(yè)來說，商品成本主要包括所銷售商品的制造費(fèi)用。對(duì)中間商來說，商品成本是所銷售商品的購買費(fèi)用。
2.設(shè)備購入及維護(hù)費(fèi)用。設(shè)備購入費(fèi)用包括設(shè)備購買成本，而設(shè)備維護(hù)費(fèi)用包括設(shè)備以及網(wǎng)站運(yùn)營的維護(hù)費(fèi)用。電子設(shè)備是進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括硬件設(shè)備（如：服務(wù)器，電腦等）和應(yīng)用軟件兩個(gè)部分。電子商務(wù)在運(yùn)營過程中，所產(chǎn)生的對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是非常高昂的。因此，對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是需要嚴(yán)格核算的。
3.宣傳費(fèi)用。企業(yè)為使產(chǎn)品能夠得到順利的銷售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展初期更需要大力宣傳，意識(shí)產(chǎn)品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費(fèi)用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。
4.人力資源成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營過程中的人員投入包括培訓(xùn)人員，維護(hù)人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據(jù)很大比重。
（二）B2C電子商務(wù)的盈利模式分析
電子商務(wù)盈利模式的核心是指需求價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向是電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系的導(dǎo)向，并以需求為導(dǎo)向確定整個(gè)體系構(gòu)架。不管什么企業(yè)，其盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心，五個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，“五個(gè)基本點(diǎn)”指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點(diǎn)、利潤對(duì)象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。[1]具體來說：
利潤對(duì)象是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價(jià)值。[1]
利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)，解決的是向用戶提供什么樣的價(jià)值。[1]
利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。[1]
利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動(dòng)有哪些。[1]
利潤屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。[1]
這五個(gè)基本構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、相互依存、不可或缺的一個(gè)有機(jī)整體。
（三）影響及制約電子商務(wù)收益的因素
影響電子商務(wù)盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風(fēng)險(xiǎn)。
1.成本收益。成本收益是B2C電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的成本與收益，成本主要包括設(shè)備投資費(fèi)用、通訊成本及維護(hù)費(fèi)用。[2]收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開銷節(jié)約。[2]
2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術(shù)和管理能力兩個(gè)方面。一方面，新興技術(shù)往往具有兩面性，其往往使企業(yè)運(yùn)營更具效率，但企業(yè)往往也會(huì)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，因此它能在很大程度上影響企業(yè)的盈利。由于這個(gè)原因，成熟技術(shù)往往是不敏感的。另一方面，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)盈利以及盈利多少都與管理有直接關(guān)系。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對(duì)于其運(yùn)營來講是無關(guān)成本。[2]因此，后期運(yùn)營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。
3.風(fēng)險(xiǎn)。B2C電子商務(wù)的收益往往不能精確計(jì)算得出，一般只能通過推測(cè)得到。因此B2C電商企業(yè)的收益一般從運(yùn)營過程中所節(jié)省的費(fèi)用中體現(xiàn)。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)B2C電商企業(yè)為謀求發(fā)展往往追求新技術(shù)的使用，這一方面也增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、結(jié)論：B2C電商企業(yè)收益管理對(duì)策
由以上對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)盈利的因素的分析可見，為了使B2C電商企業(yè)增加盈利，應(yīng)從成本、管理和風(fēng)險(xiǎn)等方面入手，降低成本，加強(qiáng)管理，限制風(fēng)險(xiǎn)，從而提高收入。
（一）控制成本
發(fā)展B2C電子商務(wù)是一個(gè)多環(huán)節(jié)過程，企業(yè)通過保證關(guān)聯(lián)企業(yè)在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時(shí)跟進(jìn)，提高流通效率，從而降低中間成本。
（二）加強(qiáng)管理
對(duì)B2C電商企業(yè)來說，后期運(yùn)營的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。這就要求企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將內(nèi)部摩擦成本降到最低。
（三）提高銷量
B2C電商企業(yè)在線上線下多方面同時(shí)進(jìn)行宣傳，推廣自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，樹立自身品牌形象，開展多渠道銷售，從而擴(kuò)大銷售量，增加收益。
（四）抑制風(fēng)險(xiǎn)
B2C電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而達(dá)到抑制風(fēng)險(xiǎn)的目的，增強(qiáng)盈利能力。一般來說，大型企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，資金實(shí)力雄厚，管理體系和銷售渠道已經(jīng)成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費(fèi)者。這些優(yōu)勢(shì)恰好是中小企業(yè)不具備的。因此，大企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)一般比中小企業(yè)要小很多。因此，通過對(duì)自身情況分析，制定適合自身風(fēng)險(xiǎn)控制策略，B2C電商企業(yè)能進(jìn)一步增強(qiáng)盈利能力。
參考文獻(xiàn)
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[3]邵兵家.電子商務(wù)概論（第二版）[M].高等教育出版社，2006
【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng) 第四方物流 C2C盈利模式
【中圖分類號(hào)】F043 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
基于互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所進(jìn)行的一切商業(yè)活動(dòng)就是電子商務(wù)。網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的內(nèi)容之一，C2C電子商務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)分支部分，是淘寶網(wǎng)最主要的一種買賣方式。C2C電子商務(wù)，這種買賣雙方互不謀面即可進(jìn)行的商業(yè)過程有著傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)所完全不同的特征，即網(wǎng)上選購、網(wǎng)上支付和物流運(yùn)輸。然而，2011年占我國網(wǎng)購市場(chǎng)三分之二以上份額的淘寶網(wǎng)卻沒有屬于自己的、被納入C2C運(yùn)營模式的物流體系，實(shí)在是一種缺憾―這既是電子商務(wù)C2C運(yùn)營環(huán)節(jié)的缺項(xiàng)，也是電子商務(wù)C2C盈利模式的損失。而在淘寶網(wǎng)現(xiàn)有盈利內(nèi)涵中，不菲的廣告費(fèi)用、不低的人力成本、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用成本、科技研發(fā)成本及物質(zhì)折舊成本都使得淘寶網(wǎng)面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力①，并亟需找到新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)―第四方物流運(yùn)營體系的實(shí)施。第四方物流運(yùn)營體系的實(shí)施在本質(zhì)上是原有C2C盈利模式的創(chuàng)新與發(fā)展，本文欲就此做一些探討。
淘寶網(wǎng)C2C盈利模式的基本特征
C2C是電子商務(wù)的其中一種，是“Consumer to Consumer”的簡(jiǎn)稱，指發(fā)生在個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)活動(dòng)，和“Business to Business”（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、“Business to Customer”（企業(yè)對(duì)個(gè)人）相對(duì)應(yīng)。C2C電子商務(wù)的運(yùn)營模式是通過網(wǎng)站為個(gè)體商戶和個(gè)人消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化的購銷平臺(tái)，買方通過進(jìn)入賣方的網(wǎng)店而進(jìn)行商品選購；同時(shí)，為提高這種交易的安全性、信譽(yù)度及質(zhì)量水平，網(wǎng)站還提拱了相應(yīng)的配套服務(wù)功能，如商品廣告、第三方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管與評(píng)級(jí)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)等，這些服務(wù)功能其實(shí)也正是C2C最基本的盈利來源。C2C電子上商務(wù)的典型是淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等，但淘寶網(wǎng)的份額顯然要占到其中的三分之二以上，研究淘寶網(wǎng)的C2C盈利模式具有一定的代表性。
淘寶網(wǎng)C2C盈利來源主要有以下幾個(gè)方面：
一是會(huì)員費(fèi)。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站通過為加盟會(huì)員提供店鋪出租、店面設(shè)計(jì)、公司認(rèn)證、商品信息展示等服務(wù)而收取的費(fèi)用。C2C電子商務(wù)服務(wù)是加盟商戶進(jìn)行在線交易時(shí)所無法脫離的系統(tǒng)功能，當(dāng)然也是C2C運(yùn)作盈利的重要來源，是C2C運(yùn)作方、商戶及消費(fèi)者三方都非常必要、不能缺少且彼此互惠的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過這一環(huán)節(jié)的服務(wù)，加盟商戶可以順利展開業(yè)務(wù)、迅速提高營業(yè)額；而對(duì)客戶來說，安全的網(wǎng)購渠道、人性化的服務(wù)方式也會(huì)使消費(fèi)過程成為一種享受；而對(duì)C2C運(yùn)營商來說，運(yùn)營體系的良好運(yùn)轉(zhuǎn)也意味著這一盈利模式的成功。
二是交易提成。交易提成是商業(yè)市場(chǎng)的本性，C2C作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收取交易提成應(yīng)是其利潤的主要來源。
三是廣告收費(fèi)。廣告是商戶快速推銷商品、提高交易量的一種手段，當(dāng)然也是C2C電子商務(wù)商的又一塊收入來源。網(wǎng)站廣告的效果就是經(jīng)營的效益，網(wǎng)站廣告的位置和瀏覽量對(duì)交易效益的影響是明顯的，將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置留作商戶推介商品并收取一定費(fèi)用是盈利環(huán)節(jié)之一。
四是雅虎搜索排名。雅虎搜索排名是雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合而推出的競(jìng)價(jià)排名模式。由于網(wǎng)站商品的豐富及商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)商品的搜索與選擇就顯得尤為重要，而同類商品在搜索過程中的排名顯示將決定彼此的銷售量。因此，在有效的時(shí)間內(nèi)同類商品可通過競(jìng)價(jià)獲得靠前的排位，從而為C2C帶來盈利。
五是支付環(huán)節(jié)收費(fèi)。阿里巴巴的支付寶促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展，這種通過中間環(huán)節(jié)的支付在提供安全交易的同時(shí)，也為支付公司收獲了一定的手續(xù)費(fèi)，成為盈利的來源之一。
淘寶網(wǎng)C2C盈利模式存在的問題
顯然，淘寶網(wǎng)的盈利模式與其在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位有很大關(guān)系，但領(lǐng)先所帶來的壓力同樣也要大得多，在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的此消彼長(zhǎng)的變化速度猶如網(wǎng)上交易一樣的快速，認(rèn)真審視、認(rèn)真對(duì)待目前盈利模式中存在的問題不失為減緩壓力、提高競(jìng)爭(zhēng)力并找到新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)的有效方法。
C2C運(yùn)作模式存在的問題。淘寶網(wǎng)的C2C運(yùn)作模式是其盈利的根本與關(guān)鍵，盡管這一運(yùn)作模式為淘寶網(wǎng)賺取了不菲的利潤，并一躍成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，但仔細(xì)推敲也并不是完美無缺，如果不能對(duì)這些缺陷與不足有清晰認(rèn)識(shí)，那么這些缺陷與不足就會(huì)在將來變成某種阻滯因素，而使之在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
首先，淘寶的運(yùn)營商提供給商戶的增值服務(wù)（收費(fèi)服務(wù)）在效果上有所折扣。商戶要想增加網(wǎng)上交易量，推銷自己的商鋪貨品是一種常用方法。為此，淘寶網(wǎng)站也特意預(yù)留了這樣的空間，并提供“淘買家”廣告方式，通過為賣家分析潛在的買家而指向性的廣告。但因其分析是基于客戶已經(jīng)購買過的商品和記錄，并不代表客戶后續(xù)的購買需要，所以這種指向性未必準(zhǔn)確，那么商戶所付出的廣告費(fèi)所收到的效果也就打了折。類似的情況還有雅虎搜索排名，雅虎搜索排名也是收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，但卻是以客戶的點(diǎn)擊率作為收費(fèi)計(jì)算的根據(jù)，而不是根據(jù)成交量，有的商戶的商品即使獲得了很高的點(diǎn)擊率，但成交量卻未必如愿，而所付費(fèi)用也并不因此而減少，有時(shí)反而得不償失，這會(huì)讓加盟會(huì)員失去興趣與信心。
其次，淘寶的運(yùn)營商提供給商戶的增值服務(wù)（收費(fèi)服務(wù)）有些“綁架”的味道，盡管在表面上看不出來。淘寶網(wǎng)站的商家信譽(yù)是提升其網(wǎng)絡(luò)交易量及利潤規(guī)模的重要條件，這對(duì)購銷雙方來講自然是一件好事，但對(duì)于剛剛加盟的用戶來說，可能要處于極其不利的競(jìng)爭(zhēng)地位了，因?yàn)樗麄冊(cè)凇靶抛u(yù)”上積累不夠，所以人氣寡薄，自然也就對(duì)生意大為影響。在這種情況下，他們的選擇有兩個(gè)：一是賠本賺信譽(yù)，二是加大廣告投入。賺信譽(yù)不僅要花錢，而且還會(huì)造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并形成在線“刷信譽(yù)”這一行業(yè)；而作廣告同樣要花錢，勢(shì)必要把更多的資金投入到付費(fèi)服務(wù)中去，否則就寸步難行。這對(duì)后入的商戶其實(shí)是一大考驗(yàn)，也是一大難關(guān)，經(jīng)不起考驗(yàn)、過不了關(guān)，就得關(guān)門大吉，這就會(huì)導(dǎo)致加盟會(huì)員的兩極分化，使弱者喪失信心或轉(zhuǎn)投他行。
再次，淘寶的運(yùn)營商提供給商戶的增值服務(wù)（收費(fèi)服務(wù)）會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為一個(gè)弱點(diǎn)而加以利用。淘寶網(wǎng)的增值服務(wù)是其盈利的重要來源，免費(fèi)似乎是不現(xiàn)實(shí)的。不過，這里存在兩個(gè)問題：一是收費(fèi)服務(wù)在大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)代市場(chǎng)是不占優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槭召M(fèi)，商戶的商品出售價(jià)格必然難以下調(diào)，或下調(diào)幅度受限，這就會(huì)在與免費(fèi)服務(wù)的運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)中先敗一著；二是免費(fèi)服務(wù)必然有著另外的盈利模式和來源，而淘寶可能還并不具備，這種缺陷所造成的結(jié)果不僅僅是利潤的折扣，還會(huì)對(duì)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略造成致命影響，從而阻礙整體發(fā)展。
作為C2C運(yùn)營模式的環(huán)節(jié)缺項(xiàng)。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營模式是C2C型，即商戶“個(gè)體”對(duì)消費(fèi)者“個(gè)體”型，仔細(xì)推敲，它其實(shí)只是整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的一個(gè)初始環(huán)節(jié)，即買賣雙方達(dá)成協(xié)議的環(huán)節(jié)。達(dá)成協(xié)議及網(wǎng)上交易成功，這并不等于交易的完成。試想：在買賣雙方進(jìn)行付款時(shí)，還有一個(gè)支付控制系統(tǒng)，以避免交易的欺詐與糾紛；那么在買賣雙方進(jìn)行貨物交付時(shí)，為什么在整個(gè)C2C運(yùn)營模式中就不能有一個(gè)屬于自己的物流系統(tǒng)呢？這種通過第三方進(jìn)行貨物交付的渠道當(dāng)然存在，但問題的關(guān)鍵在于它并不屬于C2C體系，這一環(huán)節(jié)的缺項(xiàng)不僅使各商戶在交付貨物于客戶時(shí)，要付出高低不一的運(yùn)費(fèi)給各個(gè)物流公司，而且也造成了C2C盈利模式中的一個(gè)缺口，致使盈利總規(guī)模有所縮減。如果擁有自己的物流體系，一方面，這種物流體系的填充與鑲?cè)肟梢越档妥晕蚁到y(tǒng)內(nèi)的交易成本，大大提高交易規(guī)模，從而通過交易服務(wù)收費(fèi)與提成而實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)；另一方面，物流本身的運(yùn)營也是盈利來源之一，這一塊大蛋糕本來應(yīng)由自己切割分配，實(shí)際上卻拱手讓與了他人。
當(dāng)然，如果要求淘寶網(wǎng)也重新建立起自己的第三方物力系統(tǒng)，已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，一方面，各大購物網(wǎng)站已經(jīng)擁有了相對(duì)成熟、穩(wěn)定的物流管理體系，淘寶網(wǎng)很難再另起爐灶；另一方面，第三方民營物流公司的各自為政已漸顯其整體效率的低下，已越來越無法滿足國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的巨大需求，淘寶網(wǎng)若再走別人走過的老路，已沒有多少創(chuàng)生的意義?？傊?，物流環(huán)節(jié)是淘寶運(yùn)營體系內(nèi)的一個(gè)環(huán)節(jié)缺陷，一個(gè)不應(yīng)該缺少的盈利來源。
實(shí)施第四方物流―C2C盈利模式新的增長(zhǎng)點(diǎn)
從上述論述可知，淘寶網(wǎng)不負(fù)責(zé)貨物運(yùn)送，沒有自己的物流管理體系，貨物的發(fā)送也由商戶自行解決，這是其盈利模式的一個(gè)缺陷。各商戶均以自己選定的快遞公司進(jìn)行投送，貨物零散，規(guī)模較小，勢(shì)必會(huì)在價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫婢纬闪觿?shì)，這在以價(jià)格和服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的商品市場(chǎng)，淘寶顯然不會(huì)占到多少便宜。當(dāng)然，如果淘寶能就此抓住機(jī)遇，在現(xiàn)有第三方物流合作公司的基礎(chǔ)上，充分利用自己的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)，將商戶、客戶、運(yùn)輸?shù)雀鞣劫Y源進(jìn)行有機(jī)組合及有效整合，不僅可以形成一體化的服務(wù)供應(yīng)鏈條，而且還能找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，使C2C盈利模式更加完整與完善，這就必須實(shí)施第四方物流。
第四方物流的概念。第四方物流是美國埃森哲咨詢公司于1998年提出的物流概念，是基于第三方物流的能力、技術(shù)與管理整合形成的具有供應(yīng)鏈特征的物流集成系統(tǒng)，是組合了商戶、消費(fèi)者、第三方物流并領(lǐng)導(dǎo)這一組合體的集成商。第四方物流在整體上將具備以下特點(diǎn)：一是能為客戶提供最佳化的增值服務(wù)。最佳體現(xiàn)在什么地方？從物流的效益特點(diǎn)來看，應(yīng)是以最快的速度、花最少的價(jià)錢來完成商品的運(yùn)送任務(wù)，這對(duì)商戶、消費(fèi)者及運(yùn)輸者來說肯定都是合適的。二是將原來各自為政并彼此競(jìng)爭(zhēng)的各物流公司加以整合，不僅有效利用了各自的優(yōu)質(zhì)資源部分，使資源效能在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮出更大的效能，而且也使運(yùn)營成本大為降低，相應(yīng)提高了物流公司利潤收益。三是整合后的物流系統(tǒng)在第四方物流集成商的統(tǒng)一管理下，通過充分運(yùn)用自己所擁有的信息與技術(shù)，對(duì)整合物流過程提出策劃方案，為客戶提供一整套供應(yīng)鏈解決方案及咨詢、物流信息系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理服務(wù)，并通過電子商務(wù)將整個(gè)過程集成化，使整個(gè)服務(wù)一體化、自主化、高效化、人性化②，從而實(shí)現(xiàn)鏈條服務(wù)的低成本與高效益。
第四方物流的功能。相比于第三方物流，第四方物流具有更為優(yōu)異的服務(wù)功能。一是整合功能。整合的作用就在于把原本處于競(jìng)爭(zhēng)位置且各自為戰(zhàn)的各物流公司組成了一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)，并在這一系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行供應(yīng)鏈?zhǔn)降南到y(tǒng)化服務(wù)。第三方物流雖然擁有包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等過硬業(yè)務(wù)能力，但在信息技術(shù)、集成技術(shù)、綜合技術(shù)、區(qū)域或整體戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)拓展能方面則相對(duì)較弱；而第四方物流通過整合作用則可以從整體上將各物流運(yùn)輸公司合理布局在系統(tǒng)之內(nèi)的合適位置之上，均成為整個(gè)供應(yīng)鏈條的重要環(huán)節(jié)，均能發(fā)揮各自最關(guān)鍵的作用，從而在整體上提高物流系統(tǒng)的規(guī)劃能力與服務(wù)能力，在降低成本的同時(shí)使服務(wù)更上一層樓。二是優(yōu)化服務(wù)功能。第四方物流通過整合作用而為用戶提供管理咨詢服務(wù)、信息咨詢服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化、多樣化、特色化的供應(yīng)鏈解決方案。三是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)功能。第四方物流公司的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)在于信息掌握，而信息優(yōu)勢(shì)又在于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，而這正是網(wǎng)絡(luò)購銷的長(zhǎng)處，現(xiàn)在將網(wǎng)絡(luò)購銷與商品運(yùn)送信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融為一體，其強(qiáng)大的信息技術(shù)能力和廣泛的網(wǎng)絡(luò)支持能力將為客戶開拓出更為廣闊的國內(nèi)外市場(chǎng)，使客戶訂單及物流業(yè)務(wù)均能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，并因這種增長(zhǎng)而降低物流成本，從而使盈利來源得到進(jìn)一步豐富與發(fā)展。
淘寶實(shí)施第四方物流的必要性。在以價(jià)格和服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)的銷售市場(chǎng)，價(jià)格的一降再降是有底線的，通過降價(jià)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)并不能以虧本為代價(jià)；而服務(wù)質(zhì)量的提升也已基本達(dá)到極限，進(jìn)一步挖掘的空間已并不是很大。在這種情況下，只有開拓新的領(lǐng)域才會(huì)迎來商戰(zhàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)。其實(shí)，對(duì)淘寶網(wǎng)來說，實(shí)施第四方物流并非是新的開拓，因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)原本就是他們失去的領(lǐng)地?？磥恚瑢?shí)施第四方物流的確是淘寶網(wǎng)十分必要的一次補(bǔ)項(xiàng)。首先，實(shí)施第四方物流可以降低淘寶網(wǎng)自建物流的風(fēng)險(xiǎn)。淘寶沒有物流部門，物流管理人才缺乏，硬件配套設(shè)施不健全③，在第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式已較為成熟的情況下，再投資自建，風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)很大，而實(shí)施第四方物流就可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。其次，實(shí)施第四方物流可以提升淘寶網(wǎng)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)明顯，具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)號(hào)召力，借助這一優(yōu)勢(shì)實(shí)施第四物流不僅可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而且可以形成其他電商企業(yè)所不具備的更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力④。再次，實(shí)施第四物流可以提升淘寶網(wǎng)的服務(wù)能力。由于第三方物流是散兵作戰(zhàn)，物流成本較高是普遍現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量也存在較大差異，整體水平表現(xiàn)不高。而實(shí)施第四方物流是對(duì)各物流公司的資源整合，降低服務(wù)成本和提高服務(wù)效率的雙重改變促使了服務(wù)水平的整體上升，并因此吸引更多的消費(fèi)者或商家。
淘寶實(shí)施第四方物流的運(yùn)作模式。淘寶網(wǎng)實(shí)施第四方物流的運(yùn)作模式并不會(huì)過于復(fù)雜，它只需在客戶與第三方物流之間起到自己的聯(lián)絡(luò)與整合作用即可。那么，原來有的物流服務(wù)已經(jīng)在客戶和物流公司之間建立了合作關(guān)系，淘寶網(wǎng)還能起到什么作用呢？問題的關(guān)鍵不在這兒，而在于淘寶網(wǎng)要在所有的網(wǎng)內(nèi)客戶與所有的網(wǎng)內(nèi)合作物流公司之間建立網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)系，而不再是“一對(duì)一”的單線聯(lián)系，這種網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系將會(huì)通過適配關(guān)系而讓某客戶和某物流公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的系統(tǒng)化控制及運(yùn)送成本與運(yùn)送服務(wù)的最優(yōu)化選擇。顯然，實(shí)現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)式“適配”的最佳商人還是淘寶網(wǎng)，一方面他們掌握有網(wǎng)內(nèi)商戶的大量銷售信息，而這些信息也正是物流公司所迫切需要的；另一方面，他們可以通過這一商品銷售的有利平臺(tái)和各物流公司建立協(xié)同關(guān)系，或者形成緊密合作關(guān)系，以將銷售信息合理分配給不同區(qū)域內(nèi)的物流公司，這樣既可以贏得客戶的滿意度，也可以提高公司的運(yùn)輸效率，而淘寶作為一個(gè)中間平臺(tái)也可以收取一定的費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)盈利⑤。
總之，無論是從提高網(wǎng)售服務(wù)質(zhì)量，還是從提高網(wǎng)絡(luò)銷售盈利，或者從各方的實(shí)際需求來說，淘寶網(wǎng)實(shí)施第四方物流都是十分必要也是非?？尚械?。淘寶網(wǎng)也只有通過不斷地深化、細(xì)化、精致化自己的服務(wù)功能，才能使自己的盈利模式得到完善和發(fā)展，從而開辟企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
（作者分別為欽州學(xué)院商學(xué)院講師，欽州學(xué)院教授）
【注釋】
①②⑤郝花瑞：“從第四方物流看中國C2C盈利模式”，《觀察》，2009年第6期。
③魏國辰，王海鵬：“淘寶實(shí)施第四方物流的必要性及可行性研究”，《商貿(mào)流通》，2014年第18期。
最近，許多英國的電子商務(wù)網(wǎng)站正在試圖利用多媒體技術(shù)為顧客提供更流暢的購物體驗(yàn)，新開的Imagine Fashion網(wǎng)站就是最佳的例子。這家網(wǎng)站通過邀請(qǐng)有名的導(dǎo)演和有才氣的學(xué)生參與制作實(shí)驗(yàn)性、藝術(shù)性的時(shí)尚短片，并錄制設(shè)計(jì)師的專訪視頻，更新設(shè)計(jì)師的最新體會(huì)，將視頻與電子商務(wù)結(jié)合了起來。
如果你點(diǎn)開這些網(wǎng)站，迎接你的將不再是讓人眼花繚亂且無所適從的產(chǎn)品圖片介紹，而是一段段短視頻，目前這些將視頻與電子商務(wù)結(jié)合起來的網(wǎng)站大多是一些時(shí)尚網(wǎng)站，視頻內(nèi)容多為對(duì)時(shí)尚設(shè)計(jì)師的訪談，談及的可能是創(chuàng)意靈感、或是搭配建議、甚至是設(shè)計(jì)師自己最近的一次旅行，讓用戶深入感受其對(duì)于產(chǎn)品對(duì)于時(shí)尚對(duì)于生活的想法。
據(jù)悉，購物網(wǎng)站The Corner的早期短片甚至曾經(jīng)聘請(qǐng)頗具影響力的尼克·奈特拍攝，顯然電子商務(wù)網(wǎng)站也開始進(jìn)行所謂“自制劇”的制作。這不禁讓我們想到視頻行業(yè)的自制劇，現(xiàn)在盡管各大視頻網(wǎng)站都在投資拍攝自制劇，但到底盈利模式不明，如果我們的視頻網(wǎng)站能夠與現(xiàn)在最“不差錢”的電商結(jié)合，顯然是合則兩利的事。
“我并不想做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)雜志，因?yàn)榧堎|(zhì)版的雜志明顯做得更好?！痹摼W(wǎng)站的主編安博·哥頓說，“我想利用的是網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：迅捷、多變而又充滿互動(dòng)。這樣，用戶才會(huì)更加頻繁地瀏覽網(wǎng)站。另一方面，對(duì)于那些平時(shí)難以接觸的設(shè)計(jì)師，這也是一個(gè)嶄新而直接的平臺(tái)。不久的將來，這種形式的網(wǎng)站會(huì)層出不窮，而要在競(jìng)爭(zhēng)中搏出位，就必須做到最好。當(dāng)我們認(rèn)為YouTube的視頻技術(shù)不夠流暢，就開發(fā)出自己的視頻系統(tǒng)，雖然花費(fèi)時(shí)間，卻為網(wǎng)站贏得了不小的優(yōu)勢(shì)?！?/p>
這種被稱為體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)購物的想法無疑會(huì)在時(shí)尚類電子商務(wù)網(wǎng)站中起到刺激用戶購買欲的作用，很多用戶在眾多商品的包圍下難免感到無從選擇而在購物之前通過視頻了解到的相關(guān)故事，則讓用戶從這種窒息中解脫出來，自然而然地形成購買欲。
看到這里，有些人對(duì)哥頓想要做的事情產(chǎn)生了似曾相識(shí)之感，所謂“時(shí)尚短片”的構(gòu)想似乎與國內(nèi)視頻行業(yè)最近正熱的“微視頻”有些相似，國內(nèi)各大視頻網(wǎng)站推出的微視頻似乎更多的是瞄準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這本身無可厚非，時(shí)長(zhǎng)較短的微視頻更容易占領(lǐng)用戶的碎片化時(shí)間，但英國人給我們的啟示是，碎片化時(shí)間不只存在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)用戶瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，當(dāng)用戶從眼花繚亂的商品中挑選自己所需之時(shí)，也產(chǎn)生了碎片化的時(shí)間。
而這些碎片化時(shí)間也可以產(chǎn)生流量，讓用戶觀看視頻。我們的視頻網(wǎng)站在抱怨沒有好的盈利模式，但從這些時(shí)尚電子商務(wù)網(wǎng)站的做法中，我們也許可以嘗試一條視頻網(wǎng)站新的盈利模式。各大網(wǎng)站從電子商務(wù)上賺取的廣告費(fèi)用幾乎無法清點(diǎn)，但可以肯定的是，國內(nèi)大部分門戶網(wǎng)站的主要廣告收入都來自于電子商務(wù)，既然門戶網(wǎng)站可以從電子商務(wù)上賺到錢，為什么視頻網(wǎng)站不行呢？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在英國每周至少有300個(gè)類似的時(shí)尚短片更新到購物網(wǎng)站上，300個(gè)短片的數(shù)字自然并不算多，但我們需要看到的是將電子商務(wù)與視頻結(jié)合起來令人無限遐想的未來，不但能讓用戶在網(wǎng)購時(shí)有著更好的用戶體驗(yàn)，更能一舉解決令所有視頻網(wǎng)站頭疼的盈利模式問題。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；盈利模式；電子商務(wù)；消費(fèi)模式
一、引言
團(tuán)購并非新生的事物，早在20世紀(jì)70年代，供銷社就有人專門負(fù)責(zé)登記人們對(duì)產(chǎn)品需求，再到其他地方把商品運(yùn)回來；80年代，溫州橋頭鎮(zhèn)有人把紐扣作坊聯(lián)合起來，一起與原料供應(yīng)商議價(jià)。在2000年后，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，也演化出籬笆網(wǎng)、中國團(tuán)購網(wǎng)等組織網(wǎng)友與商家議價(jià)的專業(yè)性團(tuán)購網(wǎng)站，以及地方性專業(yè)團(tuán)購論壇形式的團(tuán)購，但由于缺乏創(chuàng)新清晰的商業(yè)模式，因此并未引起廣泛關(guān)注；直到美國高朋網(wǎng)模式的出現(xiàn)，激活了原本平靜的團(tuán)購市場(chǎng)。美國高朋網(wǎng)的經(jīng)營模式極易被復(fù)制、盈利模式清晰，這些特點(diǎn)被國內(nèi)企業(yè)所借鑒并融入自己的企業(yè)當(dāng)中。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2010年12月國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量飄升到2000家，并保持著快速發(fā)展勢(shì)頭。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站在我國剛剛興起，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展面臨著各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前國內(nèi)在這方面還沒有系統(tǒng)的展開研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式方面還存在很多空白，而系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于建立適應(yīng)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的盈利模式，具有積極影響。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本概況
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，中國電子商務(wù)研究中解釋為：組織者利用網(wǎng)絡(luò)，以相同購買傾向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)將顧客集中起來，利用因此形成的議價(jià)優(yōu)勢(shì)向供應(yīng)商進(jìn)行大宗購買的一種行為。與傳統(tǒng)的團(tuán)購相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有以下的特征：“成交數(shù)量限制：團(tuán)購一般都會(huì)設(shè)置一個(gè)最低購買數(shù)量，只有達(dá)到最低購買數(shù)量才能進(jìn)行交易。價(jià)格折扣高：團(tuán)購一般是通過集體購買來獲取高額的折扣。時(shí)間限制：團(tuán)購屬于商家促銷活動(dòng)，一般都有一個(gè)時(shí)間周期限制。小額支付：國內(nèi)目前團(tuán)購交易額都比較小，屬于小額支付。商品毛利高：參與團(tuán)購的商品一般邊際利潤都比較高，通過促銷來吸引消費(fèi)者”。團(tuán)購的基本流程如圖1所示：
三、目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式缺陷分析
盈利模式是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。盈利模式是探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法，一個(gè)企業(yè)是否能夠在運(yùn)營實(shí)踐中應(yīng)用盈利模式，是關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站所采用的六種盈利模式大都相對(duì)單一，一旦出現(xiàn)問題，網(wǎng)站就會(huì)有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。再次，國內(nèi)團(tuán)購對(duì)于商家而言黏性太低，回頭客太少。以下是目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站常用盈利模式的缺陷分析：
第一，商品直銷盈利模式就目前而言模式太過傳統(tǒng)，商品比較單一，很難為團(tuán)購網(wǎng)站聚集大的客流量，這也就意味著商品難以有大的銷售量，盈利也就微乎其微，難以持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站最終就會(huì)入不敷出。
第二，活動(dòng)回扣盈利模式過度依賴團(tuán)購人數(shù)，組織起一個(gè)大的團(tuán)購團(tuán)，則獲利頗豐，一旦團(tuán)購人數(shù)不足則毫無利潤可言，這種模式需要有消費(fèi)者強(qiáng)烈的剛性需求的商品才能順利組織一個(gè)團(tuán)購團(tuán)，而且目前團(tuán)購網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，自身所推出的產(chǎn)品并沒有一個(gè)屏障來阻止其他團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行銷售，這也在無形中把團(tuán)購人數(shù)稀釋，也就很難順利地組織一個(gè)團(tuán)購團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站也就不能保持一個(gè)健康持續(xù)的盈利狀態(tài)。
第三，商家展會(huì)盈利模式對(duì)于目前參與團(tuán)購的商戶來說成本相對(duì)較高，很多商戶并不是知名的大企業(yè)只是一些優(yōu)質(zhì)小商家，參與商展會(huì)對(duì)于這種小商家尤其是一些餐飲業(yè)的小商家成本太高，這就導(dǎo)致商戶與團(tuán)購網(wǎng)站的合作減少，如果只跟大型企業(yè)合作這會(huì)使得團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)品覆蓋面大幅減少，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也隨之減少，盈利也就出現(xiàn)問題。
第四，廣告服務(wù)盈利模式在目前團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式里面算是一種常用模式，這種模式的缺點(diǎn)在于團(tuán)購網(wǎng)站版面有限，所能打出的廣告也極為有限，這就限制了團(tuán)購網(wǎng)站的盈利規(guī)模，團(tuán)購網(wǎng)站自身也就難也有一個(gè)大的資金鏈來支撐和發(fā)展。
第五，會(huì)員卡盈利模式是想提高消費(fèi)者的黏性也就是忠誠度，以此來維系一定量的客戶群保證產(chǎn)品的銷量。但是實(shí)際上對(duì)于整個(gè)團(tuán)購業(yè)的客戶來說，消費(fèi)者的黏性都是很低的，尤其是在目前千團(tuán)大戰(zhàn)的背景下，哪一家團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品價(jià)格低有吸引力消費(fèi)者就回去那一家，單純想用會(huì)員卡來維系客流量就變得不太現(xiàn)實(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站因此會(huì)付出沉重的代價(jià)。
第六，分站加盟的模式是目前大型團(tuán)購網(wǎng)站所常用的方法，這種盈利模式為團(tuán)購網(wǎng)站自身擴(kuò)大了銷售平臺(tái)提升了影響力，但同時(shí)也增加了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開支費(fèi)用，加盟的越多這筆開支就越大，團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)也就越重。
從上面的分析可以看出，如果團(tuán)購網(wǎng)站并不能真正給商戶帶來有效的價(jià)值用戶，在消費(fèi)者新失去興趣后，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)于商家的吸引力一定會(huì)持續(xù)降低。商家作為這個(gè)供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，他們的積極性也會(huì)受到很大的打擊。而一旦商家這關(guān)鍵的一環(huán)受損，整個(gè)供應(yīng)鏈將會(huì)崩潰。也就是說，若不能改變目前這種短期的模式，團(tuán)購網(wǎng)站就不能真正長(zhǎng)久地留住商家和顧客，更不用談什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。團(tuán)購網(wǎng)站之所以能夠在國內(nèi)如雨后春筍般快速涌現(xiàn)，門檻低是其中最重要的原因之一。正是由于門檻低，更多的人在極短的時(shí)間內(nèi)紛紛加入到這個(gè)行業(yè)來，這些盲目建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的企業(yè)極大地加劇了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
四、新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式的構(gòu)建
（一）構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的要素
在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式構(gòu)建的時(shí)候，需要圍繞兩個(gè)核心問題展開：一是團(tuán)購網(wǎng)站采取什么樣的盈利模式；二是如何實(shí)現(xiàn)盈利。盈利模式?jīng)Q定著團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營的成敗。
之所以需要設(shè)計(jì)盈利模式，是為了保證團(tuán)購網(wǎng)站持續(xù)保持在所屬行業(yè)的盈利。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)模式的種種弊端長(zhǎng)期以來難以改善，和新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商業(yè)模式的各種新特性（如靈活性強(qiáng)、覆蓋地域廣、涉及品種多等）才造成團(tuán)購熱潮“延伸”到各個(gè)社會(huì)層面。
構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式的要素主要包含五個(gè)方面的戰(zhàn)略要素：定位、價(jià)值、客戶、資源、商譽(yù)。
盈利模式是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)以消費(fèi)者作為自身的主要利潤來源，以市場(chǎng)營銷手段為主要利潤杠桿，以掌握的商戶數(shù)量為主要利潤屏障，不斷探索適合自身企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式。擁有一種可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)是一種不可多得的關(guān)鍵資源。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)盈利模式的構(gòu)建進(jìn)行大膽的再設(shè)計(jì)，借鑒電子商務(wù)模式構(gòu)建方法，從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的商業(yè)定位、價(jià)值獲取、目標(biāo)客戶、資源配置、商譽(yù)保障等五個(gè)方面展開分析，以此探討適合目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式。
（二）新型盈利模式的概述
一個(gè)核心——價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個(gè)基本點(diǎn)：利潤對(duì)象、利潤點(diǎn)、利潤源、利潤杠桿、利潤屏障。利潤對(duì)象：商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者和使用群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉，其解決的是確定有價(jià)值的目標(biāo)客戶。利潤點(diǎn)——企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)，好的利潤點(diǎn)——一是要針對(duì)目標(biāo)客戶的偏好需求；二是要為客戶創(chuàng)造利潤；三是要為自身企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是能夠?yàn)榭蛻魩硎裁春锰幍膯栴}。利潤源——企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。利潤杠桿——企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動(dòng)有哪些。利潤屏障——企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿撬動(dòng)“蛋糕”為自己所用，利潤屏障是保護(hù)“蛋糕”不被他人搶走。它解決的是如何持續(xù)獲取利潤的方法。團(tuán)購網(wǎng)站想要長(zhǎng)期盈利，必須有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，研究出一套他人不可模仿的經(jīng)營策略。新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式如圖2所示。
（三）新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式優(yōu)勢(shì)分析
新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式是建立在對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式缺陷分析基礎(chǔ)上并借鑒電子商務(wù)盈利模式構(gòu)建方法來完成的，相對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式具有以下優(yōu)勢(shì)：
1.1+5新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式相對(duì)于國內(nèi)目前廣泛應(yīng)用的六種團(tuán)購盈利模式最大的區(qū)別在于，1+5新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式是自覺盈利模式，而目前所采用的六種盈利模式是自發(fā)盈利模式。自發(fā)的盈利模式帶有盲目性，盈利方式較為單一，這就使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下自身生存變得艱難。相對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式，1+5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式所塑造的盈利方式比較多元化而且可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的改動(dòng)，具有一定的靈活性。新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式不再局限于同質(zhì)化的銷售來獲取利潤而是從利潤對(duì)象、利潤點(diǎn)、利潤源、利潤杠桿、利潤屏障，這幾個(gè)方面入手盡可能多地尋找出企業(yè)自身可以實(shí)現(xiàn)盈利的方面，同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)利潤屏障的建立，使企業(yè)自身具有一定的防御能力。
2.新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式對(duì)團(tuán)購的產(chǎn)品和目標(biāo)顧客進(jìn)行了細(xì)分，這樣可以把目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式只以低價(jià)吸引顧客，變?yōu)獒槍?duì)不同目標(biāo)顧客的需求推出不同的產(chǎn)品來滿足顧客的需求，一方面擴(kuò)大了潛在的消費(fèi)群體和市場(chǎng)占有率，提高了銷售量增加了銷售收入，另一方面可以精確貨物庫存量進(jìn)而減少庫存成本，從而提高利潤率。與此同時(shí)，還可以使團(tuán)購網(wǎng)站更精確地專注于一個(gè)消費(fèi)群體，做到更加專業(yè)，也避免了與其他團(tuán)購網(wǎng)站的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得更高和更加穩(wěn)定的利潤。
3.新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式打破了目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式單一且低門檻的盈利方式，可以從廣告，銀行利息，支付平臺(tái)，銷售利潤，商家等多個(gè)渠道來獲取利潤，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站可以根據(jù)自身定位的側(cè)重點(diǎn)來劃分各種渠道所帶來的利潤效益的比重，使自身的資金鏈更加穩(wěn)固。
4.新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購盈利模式還可以使商家與團(tuán)購網(wǎng)站之間產(chǎn)生良好的互動(dòng)，讓兩邊利益聯(lián)結(jié)更加緊密，增加商家的粘性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站不再僅僅是為商家銷售產(chǎn)品獲取傭金，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站還可以為商家提供廣告服務(wù)，口碑評(píng)價(jià)等等。這樣就使得兩者互為依靠，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站也就減少了為爭(zhēng)奪商家數(shù)量而造成不必要的競(jìng)爭(zhēng)損失。
五、結(jié)論
在我國“千團(tuán)大戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)利潤并向規(guī)?；l(fā)展雖然比較艱難，但是還是可以實(shí)現(xiàn)的。因此，團(tuán)購網(wǎng)站面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)盈利模式的選擇十分重要，其理論的研究也具有深遠(yuǎn)的意義。與此同時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站都有各自不同的特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，盈利模式的選擇，要根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行一定的調(diào)整和創(chuàng)新。本文所闡述的盈利模式還是一個(gè)相對(duì)理論化理想化的模式，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，對(duì)于不同的團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該該根據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)本盈利模式進(jìn)行相應(yīng)的豐富或創(chuàng)新。
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SNS+網(wǎng)頁游戲
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心C N N IC的《2010年中國網(wǎng)頁游戲調(diào)查報(bào)告》顯示，截至今年4月份，國內(nèi)網(wǎng)頁游戲的用戶總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1.05億，其中，中國社交網(wǎng)頁游戲用戶達(dá)9209萬，占整體網(wǎng)頁游戲用戶的77.1%。通過CN N IC的調(diào)查結(jié)果顯示，如果社交網(wǎng)站沒有社交類網(wǎng)頁游戲的功能和內(nèi)容，27.4%的用戶明確表示不會(huì)使用社交網(wǎng)站服務(wù)，45%的用戶表示可能會(huì)不使用社交網(wǎng)站服務(wù)。由此可見網(wǎng)頁游戲在SN S網(wǎng)站中的重要作用。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)P C E M網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任劉東明認(rèn)為，游戲已經(jīng)成為S N S的一條重要生命線。
有業(yè)內(nèi)人士分析，SN S與社交類網(wǎng)頁游戲的結(jié)合為用戶提供了娛樂和社交價(jià)值，更有助于增強(qiáng)社交網(wǎng)站對(duì)用戶的黏性，“SN S+網(wǎng)頁游戲”今后將成為一個(gè)必然趨勢(shì)。易觀國際分析說，隨著SN S網(wǎng)站向平臺(tái)應(yīng)用成功過渡，網(wǎng)頁游戲?qū)⒊蔀橹匾淖儸F(xiàn)渠道，也將成為SN S行業(yè)2010年的營收重點(diǎn)。但實(shí)現(xiàn)這一模式的關(guān)鍵在于做好兩者的融合以及游戲的不斷創(chuàng)新。
SNS+電子商務(wù)
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳信祥認(rèn)為，SN S與電子商務(wù)的結(jié)合將成為今后的一個(gè)方向。
他認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)上交易已成為一種趨勢(shì)。而SN S開展電子商務(wù)的有著天然優(yōu)勢(shì)，其本身作為社交平臺(tái)、擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò)和人氣，將更有利于開展電子商務(wù)。尤其是細(xì)分的S N S社區(qū)，將更有針對(duì)性。社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的結(jié)合將能充分挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值。
騰訊拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧也表示，社區(qū)需要電子商務(wù)形成創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式。如何利用分成模式為網(wǎng)站帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)，將成為S N S社區(qū)新盈利模式的研究方向。
值得注意的是，目前國內(nèi)很多SN S網(wǎng)站正在朝這個(gè)方向發(fā)展，今年5月份，開心網(wǎng)向第三方開放平臺(tái)，引入了特價(jià)機(jī)票查詢、電影票購買、團(tuán)購等第三方實(shí)用組件，與第三方進(jìn)行盈利分成。6月底，千橡集團(tuán)也借助旗下校內(nèi)網(wǎng)的關(guān)系平臺(tái)，推出了團(tuán)購平臺(tái)糯米網(wǎng)。有分析師認(rèn)為“電子商務(wù)+SN S”將有可能成為SN S網(wǎng)站的下一個(gè)掘金點(diǎn)。
但陳信祥表示，SNS與電子商務(wù)結(jié)合要獲得成功的話，SN S企業(yè)應(yīng)注意結(jié)合自身特點(diǎn)，分析客戶的取向，成為主導(dǎo)者。
SNS+手機(jī)終端
北京軟銀賽富投資有限公司的分析師李佳認(rèn)為，今后社區(qū)與手機(jī)終端相結(jié)合應(yīng)該成為一個(gè)趨勢(shì)，這將帶來SN S網(wǎng)站新的盈利點(diǎn)。
她認(rèn)為，隨著智能手機(jī)的普及以及3G資費(fèi)的下降，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將成為熱點(diǎn)?？梢詫N S在P C上的內(nèi)容搬到手機(jī)中來，這讓SN S變得更加的隨心所欲，對(duì)用戶來說，也更快捷更方便。
北極光創(chuàng)投總經(jīng)理姜皓天也從投資者的角度表示，手機(jī)SN S將成為適合創(chuàng)業(yè)的新天地，做出適合用戶的產(chǎn)品，然后把用戶與互聯(lián)網(wǎng)融合，這樣的SN S將會(huì)有大利潤。
值得注意的是，目前國外的Facebook和T w itter等社交網(wǎng)站都意識(shí)到了這個(gè)趨勢(shì)，并開發(fā)出相應(yīng)的手機(jī)客戶終端，數(shù)據(jù)顯示，這兩家網(wǎng)站中1/3左右的用戶均為移動(dòng)用戶。國內(nèi)的S N S網(wǎng)站也在行動(dòng)，開心網(wǎng)副總裁郭巍表示，用手機(jī)上開心網(wǎng)是他們必定要做的項(xiàng)目。騰訊無線執(zhí)行副總裁劉成敏在今年的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上也表示，騰訊正在實(shí)現(xiàn)SNS社區(qū)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，未來會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶通過手機(jī)訪問騰訊S N S社區(qū)的體驗(yàn)度，以此來增強(qiáng)騰訊與用戶之間的黏合性。
泛關(guān)系鏈營銷
易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，2009年國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)收入為3 .87億元，同比增長(zhǎng)47.7%。目前，SN S網(wǎng)站的核心盈利模式主要聚焦在頁面廣告、植入廣告、品牌主頁／空間、虛擬物品、公關(guān)活動(dòng)等方面，而未來網(wǎng)頁游戲、電信增值、電子商務(wù)等將成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。
就此，騰訊提出了泛關(guān)系鏈營銷的概念，騰訊網(wǎng)媒產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜認(rèn)為，國內(nèi)S N S行業(yè)到了告別純粹的“游戲制勝”，回歸社交本質(zhì)的時(shí)候了。這也意味著未來人與人之間的關(guān)系鏈營銷將是未來SN S發(fā)展的方向，也是SN S盈利的核心出路。
this year is optimistic. This article analyses the definition, profit-making mode, cause, constraints, countermeasures, and prospects of mini cross-border e-commerce.
關(guān)鍵詞: 小額;跨境電子商務(wù);盈利模式;興起;制約因素;對(duì)策;展望
Key words: mini;cross-border e-commerce;profit model;rise;constraints;responses;prospect
中圖分類號(hào):TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2012)32-0180-02
0 引言
所謂小額跨境電子商務(wù)(mini CBEC),或稱在線小額外貿(mào),是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不需報(bào)關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易,實(shí)際上就是傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式。就是中國小型賣家通過第三方電子商務(wù)平臺(tái),直接與海外小型買家進(jìn)行在線交易。更通俗的解釋是:在線小額外貿(mào)類似國內(nèi)的淘寶網(wǎng),只不過賣家所面對(duì)的買家是外國小型批發(fā)商和終端消費(fèi)者,而非中國人。
1 小額跨境電子商務(wù)的盈利模式
對(duì)于許多臨淵羨魚的業(yè)外人士,小額跨境電子商務(wù)的盈利模式是他們更為關(guān)心的。
分析國內(nèi)外從事小額跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站,可以清晰地發(fā)現(xiàn)三種盈利模式:
1.1 平臺(tái)模式——外貿(mào)C2C平臺(tái)(也稱外貿(mào)小額批發(fā)平臺(tái)或小宗B2B平臺(tái)),它們提供統(tǒng)一的銷售平臺(tái),平臺(tái)一方是作為賣家的國內(nèi)外貿(mào)企業(yè),另一方是作為海外買家的消費(fèi)者。阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)都屬于這類外貿(mào)零售交易平臺(tái)。作為第三方平臺(tái)提供方,它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié),其盈利方式是在交易價(jià)格的基礎(chǔ)上增加一定比例的傭金作為收益。
1.2 B2C模式——外貿(mào)B2C平臺(tái)(也稱外貿(mào)B2B2C企業(yè))。像蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)、帝科思、Lightinthebox、Chinavasion這類企業(yè)自己聯(lián)系國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)作為供貨商,買斷貨源,同時(shí)自建B2C平臺(tái)(含物流、支付、客服體系),將產(chǎn)品銷往海外。
1.3 服務(wù)提供商模式——“通吃產(chǎn)業(yè)鏈”,典型代表是四海商舟。即不直接或間接參與任何電子商務(wù)的買賣過程,而是為行業(yè)不同、模式各異的從事小額跨境電子商務(wù)的公司提供通用的解決方案,解決他們同質(zhì)化的難題。如給新手電商提供“市場(chǎng)研究模塊”,專門幫客戶分析其產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)可能性、市場(chǎng)位置、需求機(jī)會(huì)以及品牌定位; “營銷商務(wù)平臺(tái)建設(shè)模塊”幫助企業(yè)搭建一個(gè)符合海外消費(fèi)者習(xí)慣的網(wǎng)站平臺(tái);“海外營銷解決方案模塊”為企業(yè)最陌生也最關(guān)注的海外營銷推廣提供多一種選擇;而“運(yùn)營模塊”幫助客戶提供后臺(tái)的支付、物流以及客戶服務(wù)、涉外法律顧問等。每個(gè)模塊下面又單獨(dú)拆分出很多小的模塊。
2 小額跨境電子商務(wù)興起的原因
那么,小額跨境電子商務(wù)是如何興起的?一言以蔽之,是國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展風(fēng)云際會(huì)的結(jié)果。
2.1 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)成為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的催化劑。源于2008年的全球金融危機(jī)和中國國內(nèi)以生產(chǎn)過剩為特征的經(jīng)濟(jì)危機(jī),使得全球經(jīng)濟(jì)陷入低速增長(zhǎng)。外需緊縮對(duì)外貿(mào)企業(yè)出口造成嚴(yán)重沖擊,傳統(tǒng)跨境貿(mào)易形式——“集裝箱”式的大額交易——正逐漸被小批量、多批次、快速發(fā)貨的外貿(mào)訂單取代。出于資金鏈緊張和風(fēng)險(xiǎn)控制壓力,傳統(tǒng)貿(mào)易進(jìn)口商紛紛將大額采購分割為中小額采購、將長(zhǎng)期采購變?yōu)槎唐诓少?。這極大推動(dòng)了以在線交易為核心、便捷及時(shí)服務(wù)為優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)跨境小額批發(fā)及零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.2 人民幣對(duì)美元升值的不確定性使得外商擔(dān)心遠(yuǎn)期大宗訂單的匯率風(fēng)險(xiǎn),寧愿打短線、下小單,使得在線小額外貿(mào)業(yè)務(wù)井噴式增長(zhǎng)。
2.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步使得小額跨境電子商務(wù)從“紙上談兵”真正走入人們的生活。
許多業(yè)外人士踟躕于小額跨境外貿(mào)電商門外的原因是擔(dān)心:這個(gè)行當(dāng)?shù)募夹g(shù)門檻會(huì)不會(huì)像許多新興產(chǎn)業(yè)一樣高不可攀?事實(shí)是非常低:賣家只需在國內(nèi)選擇合適的產(chǎn)品及進(jìn)貨渠道,然后通過國際性的電子商務(wù)信息平臺(tái)(如eBay中國、阿里巴巴“全球速賣通”、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等)聯(lián)系國外的買家并銷售商品,支付方式則選擇國際性的第三方支付平臺(tái)(如PayPal貝寶),物流則交給跨境快遞公司來完成。其操作流程與國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)及普通消費(fèi)者的網(wǎng)購(B2C)非常相似。 作為跨國電子商務(wù)巨頭的eBay,擁有全球3億多買家的超級(jí)平臺(tái),主要用戶來自于電子商務(wù)環(huán)境成熟的歐美,而旗下的在線支付工具Paypal(貝寶)能夠支持120多個(gè)國家和地區(qū)、20多種貨幣的在線支付。與此同時(shí),小額跨境電子商務(wù)的興起也直接推動(dòng)了跨境電子商務(wù)物流的產(chǎn)生和發(fā)展,兼顧成本、速度、安全、甚至包括更多售后服務(wù)內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品
應(yīng)運(yùn)而生,如香港郵政小包業(yè)務(wù)。而跨境電子商務(wù)物流又在一定程度上加速了小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.4 由于商人已經(jīng)非常熟悉內(nèi)貿(mào)B2C,在從事跨境電子商務(wù)交易時(shí)不存在知識(shí)鴻溝,而豐厚的利潤空間使小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)成為許多傳統(tǒng)國際貿(mào)易商人發(fā)現(xiàn)的“新大陸”。為什么其中的利潤有這么大,一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)的應(yīng)用,作為信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合體,這種結(jié)合提高了企業(yè)獲取信息的能力,也使得企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系更加便捷,在電子商務(wù)的影響下,企業(yè)的內(nèi)外資源得到最合理的優(yōu)化和整合,并為企業(yè)降低了經(jīng)營所需要的成本,還提升了工作效率,使得利潤的空間大大增加;另外,在歐美,由于電子商務(wù)應(yīng)用的已經(jīng)相當(dāng)廣泛,電子商務(wù)的環(huán)境也已經(jīng)很成熟,在網(wǎng)絡(luò)上交易的企業(yè)非常多,這就為跨境的電子商務(wù)提供了有利的條件;第三,小額的跨境外貿(mào)的電子商務(wù)可以在一定的情況下減少一些業(yè)務(wù)流程,并還能夠減少一些中間費(fèi)用的支出,隨著在線支付工具和跨境快遞渠道的不斷完善,使得繞開傳統(tǒng)國際貿(mào)易中諸多中間環(huán)節(jié)成為可能,并為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)創(chuàng)造了豐厚的利潤空間。 因此自2009年起,小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)勢(shì)頭。僅eBay中國平臺(tái)2009年的交易額達(dá)到近8億美元,比2008年高一倍;敦煌網(wǎng)交易額現(xiàn)以每月20%的數(shù)量增長(zhǎng),2009年的交易額也將達(dá)3億美元。
3 小額跨境電子商務(wù)的制約因素及應(yīng)對(duì)策略
接下來的問題自然而然就是:是否人人可以從事小額跨境電子商務(wù)賺錢?答案是:不一定。就像所有的貿(mào)易一樣,小額跨境電子商務(wù)能否蓬勃發(fā)展,也存在一些制約因素。
頭號(hào)難關(guān)就是海關(guān)通關(guān)手續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息流動(dòng)暢通無阻,但是跨境貨物流動(dòng)并不自由。中華人民共和國海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明:個(gè)人郵寄進(jìn)境物品,進(jìn)口稅稅額在50元(含50元)以下的,海關(guān)予以免征;個(gè)人郵寄出境物品,出口稅稅額在20元(含20元)以下的,海關(guān)予以免征。如果小額跨境電子商務(wù)進(jìn)出口地貨物超過海關(guān)規(guī)定的免稅數(shù)量或金額,就要按要求申報(bào),從而涉及一系列繁瑣的手續(xù)和較大的開支,因此小額跨境電子商務(wù)的貿(mào)易額和貿(mào)易量受到很大制約。
其次,物流業(yè)的發(fā)展程度也深刻影響小額跨境電子商務(wù)。今年最后幾個(gè)月,跨境小額交易賣家最常用的物流渠道之一香港郵政小包因業(yè)務(wù)太多,迅速達(dá)到吞吐上限,貨物嚴(yán)重積壓、遲到,買家投訴猛增,逼迫很多依賴香港郵政的中國賣家另尋其它更貴的郵政公司,物流成本大增。
再次,引發(fā)市場(chǎng)高增長(zhǎng)的高利潤基礎(chǔ)正在逐漸消融。2008年開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,外需的縮水導(dǎo)致很多大貿(mào)易商積壓大量庫存,因此他們轉(zhuǎn)而試水小額貿(mào)易,但供應(yīng)增加并沒有伴之以國外買家的明顯增加,賣方壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),因此攤低了原有賣家的利潤。
另外,推廣成本高昂也是缺乏品牌影響力的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站需解決的一個(gè)重要問題。目前,各家爭(zhēng)奪買家所使用的方法完全雷同,即在搜索引擎和門戶網(wǎng)站上投放廣告和針對(duì)搜索引擎的SEO(網(wǎng)頁優(yōu)化技術(shù))。
最后,但絕非最不重要的一點(diǎn)是:如何維護(hù)“中國制造”的信譽(yù),避免淘寶網(wǎng)在國內(nèi)B2C貿(mào)易中面對(duì)的假貨偽貨危機(jī)。
好在,對(duì)策就是為問題而生的。
針對(duì)通關(guān)壁壘,建議貿(mào)易商選擇委托通關(guān)服務(wù),以最大限度降低通關(guān)環(huán)節(jié)成本和費(fèi)用。
針對(duì)物流瓶頸,相信隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,跨境電子商務(wù)物流業(yè)會(huì)更加強(qiáng)化其全球供應(yīng)鏈集成商的角色,通過整合資源,高效處理庫存、倉儲(chǔ)、訂單處理、物流配送,為小額跨境電子商務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對(duì)利潤攤薄,相信國際貿(mào)易嚴(yán)冬過去后,全球外需仍會(huì)高速增長(zhǎng),小額跨境電子商務(wù)的春天和夏天一定會(huì)很快到來。
針對(duì)高昂的推廣成本,解決方法有三:一是通過Facebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大海外買家市場(chǎng),二是提高中國制造的產(chǎn)品附加值,三是通過職業(yè)院校的“淘寶班”、“敦煌動(dòng)力營”、“eBay班”將更多的企業(yè)轉(zhuǎn)化為eBay的賣家。
針對(duì)仿貨偽貨問題,小額跨境電子商務(wù)網(wǎng)站可以引進(jìn)代表品牌廠商利益的第三方公司作為“巡警”,監(jiān)督平臺(tái)的假貨情況;并進(jìn)一步仿效谷歌聯(lián)合英國官方機(jī)構(gòu)封殺眾多的co.uk域名和封殺仿牌產(chǎn)品購買Google AdWords的做法。
4 結(jié)語
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng) C2C 電子商務(wù) 經(jīng)營模式
一、淘寶網(wǎng)的簡(jiǎn)介
淘寶網(wǎng)（省略）是國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，也是亞洲最大規(guī)模的購物網(wǎng)站。它于2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最佳的個(gè)人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)成立后短短的兩年時(shí)間內(nèi)，就迅速戰(zhàn)勝易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，成長(zhǎng)為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70%左右的市場(chǎng)份額。近幾年來，淘寶網(wǎng)在阿里巴巴公司不斷加大投資下，其發(fā)展更是如日中天：市場(chǎng)份額超過80%，讓其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站都難望其項(xiàng)背。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2008年交易額999.6億，而2010 年淘寶網(wǎng)交易額突破 4000 億；注冊(cè)用戶在2008年是9000多萬，2009年為1.45億，而2010年注冊(cè)用戶達(dá)3.7億！淘寶網(wǎng)的成功堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展二十年來的一個(gè)奇跡。
二、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式分析
淘寶網(wǎng)目前的經(jīng)營業(yè)務(wù)跨越B2C和C2C兩個(gè)模式，其中B2C模式主要是指“淘寶商城”版塊，而C2C模式才是淘寶網(wǎng)最為典型的電子商務(wù)經(jīng)營模式，這也是其迅速成功的關(guān)鍵因素。本文論述的淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式是C2C模式，而未將B2C模式考慮在內(nèi)。
1.產(chǎn)品定價(jià)模式：實(shí)施免費(fèi)戰(zhàn)略
淘寶網(wǎng)能在短時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，其首要原因是實(shí)施了免費(fèi)戰(zhàn)略?；诖耍詫毦W(wǎng)將其市場(chǎng)準(zhǔn)確定位于為消費(fèi)者服務(wù)上，利用免費(fèi)策略節(jié)省消費(fèi)者成本，從而迅速籠絡(luò)人心，免費(fèi)開店就是其中最好的例子。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)每天的用戶增長(zhǎng)數(shù)為19025名。作為一種全新的購物方式，淘寶通過用戶的不斷體驗(yàn)和感受，培育起用戶的感情、習(xí)慣和服務(wù)的信賴，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)，盡管是免費(fèi)服務(wù)，但同樣致力于通過呼叫中心為會(huì)員提供一流的顧客服務(wù)。事實(shí)表明，淘寶網(wǎng)的這種免費(fèi)開店和免收交易手續(xù)費(fèi)的免費(fèi)戰(zhàn)略，為其樹立品牌立下了大功。
然而，商業(yè)不是慈善，沒有利潤是無法生存下去的。淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略為其贏得市場(chǎng)份額和品牌聲譽(yù)的同時(shí)，自身的盈利模式卻處于尷尬的位置。目前淘寶網(wǎng)的盈利主要依靠廣告收入和網(wǎng)站點(diǎn)擊率收入，但這不是商業(yè)公司長(zhǎng)期的盈利方法。為開辟新的盈利模式，淘寶網(wǎng)增加了B2C模式的“淘寶商城”版塊以及“招財(cái)進(jìn)寶”等一系列的創(chuàng)新，但是從目前來看效果并不明顯。因此，淘寶網(wǎng)在實(shí)施免費(fèi)策略如何最大限度地創(chuàng)收和盈利，將是淘寶網(wǎng)下一階段的主要工作。
2.安全支付模式：構(gòu)建第三方支付平臺(tái)---支付寶
支付寶，是阿里巴巴公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的保障網(wǎng)絡(luò)交易信用的第三方支付平臺(tái)，致力于為中國電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。截止2010年12月，支付寶注冊(cè)用戶突破5.5億，日交易額突破25億人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬比。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇支付寶作為其在線支付體系[1]。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。
但是，作為淘寶網(wǎng)第三方支付平臺(tái)的支付寶也存在著安全隱患。淘寶網(wǎng)開放性使得其網(wǎng)絡(luò)安全難以得到保障，容易遭到黑客的襲擊或者被不法分子所利用。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分[2]?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們也經(jīng)常可以聽到消費(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)出的不滿聲音。近期曝光的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件也急劇增加，淘寶網(wǎng)支付寶是電子商務(wù)安全隱患的主要集結(jié)地，其違法交易額超2000億，成了網(wǎng)購欺詐類似“仿冒淘寶網(wǎng)”的釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，這給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購安全帶的重災(zāi)區(qū)；此外，不法分子還利用商品“實(shí)物圖”暗藏木馬侵襲顧客電腦，一些來極大威脅。
3. 信用評(píng)價(jià)模式：確立信用評(píng)級(jí)制度
任何去過淘寶購物的人都知道，購買商品時(shí)除了關(guān)注商品自身屬性外，最為關(guān)注的就是賣家的信用度，主要通過買家對(duì)賣家和商品的評(píng)價(jià)信息顯示出來，淘寶網(wǎng)也是利用這一點(diǎn)確立了信用評(píng)級(jí)制度。
信用評(píng)級(jí)制度無疑是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，然而這種制度卻容易被某些網(wǎng)店所利用。某些淘寶網(wǎng)店在進(jìn)行經(jīng)營過程中，為提高其信用額度，往往采用“刷信譽(yù)”的方式提高其寶貝排名，提高其信用評(píng)價(jià)等級(jí)，這顯然違反了淘寶網(wǎng)確立信用評(píng)級(jí)制度的初衷。這種炒作虛假信用額度的行為，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮的假象，這不僅使消費(fèi)者蒙受損失，也降低了淘寶網(wǎng)的形象，更誤導(dǎo)了決策機(jī)構(gòu)的決策行為。
綜上所述，產(chǎn)品定價(jià)模式、安全支付模式和信用評(píng)價(jià)模式共同構(gòu)成了淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式?？v然還存在著諸多缺陷，但這三種模式組合而成的C2C 模式是淘寶網(wǎng)能在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起的法寶。此外，淘寶網(wǎng)為解決網(wǎng)絡(luò)交易在溝通上的障礙問題，還開發(fā)了其獨(dú)具特色的即時(shí)通訊工具---淘寶旺旺，淘寶旺旺也是淘寶網(wǎng)成功的重要因素之一。
三、完善淘寶網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營模式的措施
1.合理定價(jià)產(chǎn)品，拓展淘寶網(wǎng)的盈利模式
如前所述，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略在為其贏得市場(chǎng)份額的同時(shí)，自身也陷入了不盈利的尷尬處境。我認(rèn)為，淘寶網(wǎng)可以從三個(gè)方面來拓展其現(xiàn)有單一的盈利模式。首先，淘寶網(wǎng)需細(xì)分用戶，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的完全免費(fèi)的不盈利模式，而開始對(duì)基本服務(wù)免費(fèi)，對(duì)增值服務(wù)收費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)項(xiàng)收費(fèi)過渡。其次，淘寶網(wǎng)可以繼續(xù)利用其品牌戰(zhàn)略度的品牌延伸，實(shí)現(xiàn)品牌增值收益；再次，淘寶網(wǎng)可以利用網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、物流服務(wù)和通訊服務(wù)等來擴(kuò)大盈利基礎(chǔ)。
2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞
購物網(wǎng)絡(luò)的支付安全狀況關(guān)系到自身的生存和發(fā)展，鑒于淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺(tái)存在的技術(shù)漏洞，淘寶網(wǎng)下一步必須致力于解決這一問題，為客戶營造一個(gè)安全有效的購物環(huán)境。首先，要加強(qiáng)淘寶網(wǎng)支付工具---“支付寶”的技術(shù)漏洞和程序問題的完善工作，盡量減少因支付寶自身的缺陷而給造成消費(fèi)者造成損失。其次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全支付的宣傳和引導(dǎo)工作，如可以在消費(fèi)者使用支付工具是給予適當(dāng)提醒，避免上當(dāng)受騙。
3.嚴(yán)格信用評(píng)級(jí)，建立電子交易信用獎(jiǎng)懲機(jī)制
如前所述，信用評(píng)級(jí)制度是淘寶購物網(wǎng)站獨(dú)具特色的信用制度，因此，需要繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)施淘寶網(wǎng)獨(dú)具特色的信用評(píng)級(jí)制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)賣家和買家雙方全面的信用評(píng)價(jià)。可以實(shí)施建檔跟蹤制，對(duì)信用好的消費(fèi)者賦予高信用等級(jí)，而對(duì)違法者給予懲處[4]。對(duì)于那些以“刷信譽(yù)”來欺騙消費(fèi)者的行為給予信用降級(jí)、警告和停業(yè)的處罰，從而維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常秩序，更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.支付寶簡(jiǎn)介[EB/OL].
