時(shí)間：2023-09-05 16:58:15
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
醫(yī)療環(huán)境中確實(shí)存在一種現(xiàn)象：一方面，患者怨聲載道，抱怨自己付了醫(yī)藥費(fèi)卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，甚至自身利益受到傷害；而另一方面，醫(yī)生也叫苦連天，因?yàn)樗麄冊(cè)诔袚?dān)繁忙的臨床工作的同時(shí)還要承擔(dān)來(lái)自各方的壓力。同時(shí)，各地患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，因而各地法院的醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員不信任，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的信任度同樣很低，醫(yī)院常常陷入醫(yī)療糾紛問(wèn)題的困擾中而嚴(yán)重影響正常的醫(yī)療工作，也嚴(yán)重地影響了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。而造成醫(yī)患關(guān)系日趨勢(shì)緊張的因素，不僅涉及技術(shù)性問(wèn)題更包括醫(yī)患雙方個(gè)體及群體的社會(huì)文化素質(zhì)、心理狀態(tài)、認(rèn)知水平、價(jià)值觀及行為規(guī)范和醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程等諸多非技術(shù)性因素。此類事件是如此之多，表明醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問(wèn)題，是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，必須引起有關(guān)部門的高度重視。
改善醫(yī)患關(guān)系雖然有多種途徑，也不乏各種方法，但就醫(yī)護(hù)人員本身來(lái)說(shuō)，在提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高道德水準(zhǔn)，顯得尤為迫切，顯得越來(lái)越重要。
這是一場(chǎng)硬仗，是攻堅(jiān)戰(zhàn)更是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。對(duì)于這場(chǎng)戰(zhàn)役有一個(gè)很好的切入點(diǎn)：那就是鑒于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)。當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成等反映醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的突出問(wèn)題，已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)也引起了政府的高度重視。在目前新形勢(shì)下，如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這不僅是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)求生存求發(fā)展的需要，而且也是落實(shí)十會(huì)議精神，建設(shè)小康社會(huì)，發(fā)展社會(huì)主義文明的需要。
下面就本院在加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)方面談些體會(huì)。
一、以廉政文化為主導(dǎo)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)
良好的作風(fēng)是凝聚攻堅(jiān)克難強(qiáng)大力量的重要保證，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。作風(fēng)關(guān)乎命運(yùn)，作風(fēng)決定成敗，可以說(shuō)，無(wú)論是黨的“大事業(yè)”還是醫(yī)院的“小事業(yè)”，作風(fēng)建設(shè)同樣起著至關(guān)重要的作用。而廉政文化是以培育立黨為公、執(zhí)政為民為宗旨，以倡導(dǎo)廉潔奉公、弘揚(yáng)清風(fēng)正氣為主要內(nèi)容，因此，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍具有十分重要的意義。那么，如何增強(qiáng)廉政文化在醫(yī)院的感染力、說(shuō)服力、影響力和滲透力，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，是醫(yī)院管理需要思考的一個(gè)課題。筆者在此項(xiàng)工作中進(jìn)行了一些思考，具體做法如下：
1.重學(xué)習(xí) 強(qiáng)教育 道德意識(shí)再提高
一是注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富。以職業(yè)道德規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生法律法規(guī)、中央“八項(xiàng)規(guī)定”等為主要內(nèi)容；二是注重學(xué)習(xí)形式的多樣。以參觀、講座、討論及視頻收看等形式強(qiáng)化教育。如組織黨員參觀省看守所，通過(guò)關(guān)押人員現(xiàn)身說(shuō)法給職工以警示。通過(guò)行政主要領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行廉政講座，給職工以告誡。通過(guò)視頻電教片的播放給職工以警醒。
2.重承諾 強(qiáng)責(zé)任 服務(wù)理念再提升
一是制定目標(biāo)責(zé)任。與各科室簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)及廉潔自律責(zé)任書，強(qiáng)調(diào)一崗雙責(zé)制，強(qiáng)化科主任廉政管理責(zé)任；二是作出公開(kāi)承諾。黨總支號(hào)召各科室結(jié)合崗位職責(zé)作出公開(kāi)承諾，臨床科室重點(diǎn)在提升應(yīng)急保障水平、三合理治療方面，醫(yī)技科室重點(diǎn)在準(zhǔn)確提供檢查信息、主動(dòng)配合臨床一線方面，行政科室重點(diǎn)在為臨床醫(yī)療救治做好組織保障方面開(kāi)展承諾，并將承諾通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄公示，接受群眾監(jiān)督。
3.重履諾 強(qiáng)質(zhì)量 服務(wù)水平上臺(tái)階
一是遵守諾言。各科室主任將承諾內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)環(huán)節(jié)，并遵照承諾內(nèi)容認(rèn)真履行；二是作出表率。黨員及科主任在履行承諾中作出榜樣，率先執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，以榜樣的力量影響帶動(dòng)普通群眾。
4.重監(jiān)管 強(qiáng)效率 服務(wù)效能再提升
一是加強(qiáng)督查。建立督查機(jī)制，職能部門負(fù)責(zé)人每日巡查、每周督查、每月點(diǎn)評(píng)并反饋，強(qiáng)化制度落實(shí)；二是注重考評(píng)。將每月督查結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)行質(zhì)量與效率的雙重把關(guān)，從而促進(jìn)服務(wù)效能的提升。
5.重宣傳 揚(yáng)先進(jìn) 樹(shù)立良好新形象
一是樹(shù)立典型。設(shè)立意見(jiàn)箱及意見(jiàn)本，注意收集群眾意見(jiàn)，召開(kāi)座談會(huì)傾聽(tīng)群眾反映，發(fā)覺(jué)好人好事予以大力表彰，弘揚(yáng)先進(jìn)典型；二是注重宣傳。以媒體報(bào)道、事跡報(bào)告會(huì)、演講比賽、展板、櫥窗等形式大力宣傳先進(jìn)事跡，挖掘身邊的亮點(diǎn)，形成比、學(xué)趕、超的良好氛圍，展示醫(yī)務(wù)人員的良好形象。
二、以長(zhǎng)效管理為方法提升作風(fēng)建設(shè)水平
作風(fēng)從某種意義上說(shuō)，是一種資源，一種環(huán)境，一種動(dòng)力，作風(fēng)問(wèn)題不僅事關(guān)黨和政府形象，而且事關(guān)人心向背；醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)更是關(guān)乎民生大事，在醫(yī)改更加深入的今天，只有結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定適合醫(yī)院特點(diǎn)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，才能一步一個(gè)腳印打牢堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能建設(shè)良好的醫(yī)療環(huán)境，才能建設(shè)和諧的文明社會(huì)。
1.突出長(zhǎng)效 注重實(shí)效 建立適合醫(yī)院特點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)新機(jī)制
醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)要注重從長(zhǎng)效和實(shí)效出發(fā)，逐漸建立適合醫(yī)院特點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)新機(jī)制。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，院、科、個(gè)人層層簽訂責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，把抓作風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合。要實(shí)現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理，就必須保持作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)運(yùn)行，把作風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理體系，作為有系統(tǒng)計(jì)劃安排、有具體操作內(nèi)容、有明確考核標(biāo)準(zhǔn)的硬任務(wù)。如：通過(guò)“警示教育月”活動(dòng)、“廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”排查、建立行風(fēng)查房制度、發(fā)放患者征求意見(jiàn)表、定期召開(kāi)工休座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民代表坐談會(huì)、開(kāi)展出院病人隨訪等方式，定期收集并研究行風(fēng)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策，鞏固成果，從而始終保持作風(fēng)建設(shè)連續(xù)、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
2.突出創(chuàng)新 注重管理 注入適合醫(yī)院發(fā)展的作風(fēng)建設(shè)新內(nèi)涵
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，觀念創(chuàng)新要從生存危機(jī)這一重要的方面考慮，從塑造形象這一基本點(diǎn)出發(fā)，真正主動(dòng)地把行風(fēng)建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺(jué)行為；而從單位來(lái)說(shuō)，盡快把轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，把作風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的龍頭和抓手，把作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過(guò)程，由此在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的人文環(huán)境，以作風(fēng)建設(shè)的成果，從而向社會(huì)展示醫(yī)院的良好形象。同時(shí)還要不斷拓展作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，把作風(fēng)建設(shè)從單純抓“紅包”向深化溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)化；從規(guī)范刻板簡(jiǎn)單化的服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化；從單一的主管部門抓作風(fēng)向全方位、多層次開(kāi)展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化，從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，深層次強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性，不斷有效激發(fā)員工的工作活力。
3.突出醫(yī)德 注重規(guī)范 培育適合醫(yī)院精神的作風(fēng)建設(shè)新風(fēng)尚
從行業(yè)的角度看，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為精神文明的一個(gè)最基本和最主要的內(nèi)容，這方面的好壞關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰成敗的大事，關(guān)系到黨和政府威信的大事，也關(guān)系到本單位對(duì)外形象好壞的大事。由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，有極少部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)政治學(xué)習(xí)有所放松，為人民服務(wù)的思想信念不強(qiáng)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了變化甚至隨波逐流，醫(yī)療質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度較差、法律法規(guī)意識(shí)淡薄，甚至出現(xiàn)大處方、收紅包等嚴(yán)重問(wèn)題。所以，人民群眾對(duì)這些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題一直以來(lái)都反響強(qiáng)烈。我院黨總支一貫高度重視，針對(duì)存在的方方面面的問(wèn)題，逐步建立和完善職工《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》、各類人員《窗口服務(wù)規(guī)范》、《三合理診療規(guī)范》等，出臺(tái)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》，并通過(guò)舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座、演講比賽、職業(yè)道德知識(shí)答題等活動(dòng)，全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，大力弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)同情感和責(zé)任感的情感教育，使醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)遵守，履行守護(hù)生命的職責(zé)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德情感，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。形成醫(yī)患相互信任的良好局面。我們認(rèn)為，醫(yī)德教育要常抓不懈，要實(shí)行標(biāo)本兼治，糾違并舉，教育是基礎(chǔ)，管理是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，從每個(gè)環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務(wù)工作者自己做起，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就會(huì)好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)改善，社會(huì)就會(huì)和諧穩(wěn)定。
4.突出服務(wù) 注重細(xì)節(jié) 彰顯適合醫(yī)院內(nèi)涵的作風(fēng)建設(shè)新魅力
為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，方便病人，服務(wù)病人，是值得每所醫(yī)院重視的工作。患者往往對(duì)技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)細(xì)微差異難以感知，而對(duì)非技術(shù)的感知度卻很高，因此，要讓患者感受到溫馨的服務(wù)，細(xì)節(jié)管理很重要。這就要求管理者設(shè)計(jì)合理的流程、簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)、減少等候時(shí)間、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰、收費(fèi)價(jià)格明示、用藥說(shuō)明清楚。如在服務(wù)站增設(shè)服務(wù)人員，提供輪椅、水杯、便民盒、報(bào)刊、雜志、健康教育處方等，增設(shè)藥物咨詢窗口，詳細(xì)解答用藥方法，在等候區(qū)貼上溫馨的標(biāo)語(yǔ)，病區(qū)護(hù)士預(yù)約檢查時(shí)間并陪同檢查等。切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人的需求，力爭(zhēng)讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意，讓黨和政府滿意。
5.突出典型 注重宣傳 積蓄適合醫(yī)院形象的作風(fēng)建設(shè)新動(dòng)力
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過(guò)在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳服務(wù)人民、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，能夠引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)工作者充分思考和認(rèn)識(shí)“全心全意為人民服務(wù)”信念的內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者立足本職崗位、樹(shù)立正確的時(shí)代價(jià)值取向。有利于弘揚(yáng)時(shí)代精神、引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立正確的核心價(jià)值觀。一個(gè)典型就是一面旗幟，它凝聚著先進(jìn)的理想和信念，代表了高尚的人生境界和道德追求，具有強(qiáng)烈的感召力，能夠產(chǎn)生良好的示范、鼓舞和引導(dǎo)作用。榜樣的力量是強(qiáng)大的，當(dāng)人們?cè)诎駱拥挠绊懞蛶?dòng)下行動(dòng)起來(lái)時(shí)，榜樣能顯示出無(wú)窮的力量。我院黨總支便是通過(guò)舉辦“先進(jìn)典型事跡報(bào)告會(huì)”、“文藝匯演”、“演講比賽”、評(píng)選“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀黨員”、“黨員示范崗”、“巾幗標(biāo)兵”、“巾幗示范崗”、“群眾滿意科室”、“青年文明號(hào)”等形式，廣泛宣傳先進(jìn)典型的感人事跡，通過(guò)宣講，讓典型的事跡家喻戶曉、深入人心。形成積極向上、互相激勵(lì)的濃厚氛圍。人們通過(guò)了解榜樣的典型事跡，在思想上受到深刻教育，在精神上受到極大鼓舞。人們?cè)诎駱拥哪７缎袆?dòng)鼓舞下，會(huì)以更加飽滿的熱情、更加積極主動(dòng)地投入工作，這就在潛移默化中提高了醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。從而著力提高自身的服務(wù)水平和精神世界，切實(shí)體現(xiàn)以人為本的宗旨，打造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好的服務(wù)形象。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院； 立業(yè)； 四項(xiàng)工作
[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-12-197-01
國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行擴(kuò)大預(yù)防、指導(dǎo)基層、城鄉(xiāng)協(xié)作、城市醫(yī)院分工分級(jí)醫(yī)療的方針，從省、市、縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的醫(yī)院來(lái)看，等級(jí)不同，規(guī)模不同，院情不同，但有一個(gè)共同的使命，那就是治病救人、救死扶傷。如何能夠完成這一光榮而神圣的使命，并在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，筆者認(rèn)為醫(yī)院立業(yè)應(yīng)著力抓好醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)建設(shè)、硬件建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)工作。
1 醫(yī)院管理工作
1.1 醫(yī)院管理的含意醫(yī)院管理就是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行科學(xué)管理的理論和技術(shù)方法。
1.2 醫(yī)院管理的主要內(nèi)容
1.2.1組織、人員管理建立必要的管理組織，如醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)等；設(shè)立必要的臨床醫(yī)技及行政職能科室；選拔具有業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力的人才入職，組織中層以上管理人員進(jìn)行管理知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，達(dá)到熟悉崗位職責(zé)、勝任崗位工作的目的。
1.2.2醫(yī)療業(yè)務(wù)管理醫(yī)療業(yè)務(wù)管理主要包括對(duì)醫(yī)療人員、業(yè)務(wù)科室、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療物資和醫(yī)療信息的管理，通過(guò)計(jì)劃、組織和控制來(lái)提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量和提高業(yè)務(wù)收益。
1.2.3設(shè)備物資管理設(shè)備和物資為醫(yī)療活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支持和保障。醫(yī)院設(shè)備管理包括醫(yī)療設(shè)備管理、建筑設(shè)備管理和后勤設(shè)備管理；物資管理主要是醫(yī)療工作需要的藥品、衛(wèi)生材料等的采購(gòu)、儲(chǔ)備、供應(yīng)、使用的管理。
1.2.4財(cái)務(wù)管理通常醫(yī)院財(cái)務(wù)管理主要是成本核算，管好用活資金，增收節(jié)支，保證醫(yī)療業(yè)務(wù)支出和發(fā)展資金的需要。
1.2.5信息管理醫(yī)院信息管理包括醫(yī)院統(tǒng)計(jì)、病案管理、資料管理等，從中可以了解到人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)收支、出入院病人、藥品使用及業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，對(duì)醫(yī)院工作的調(diào)整和改進(jìn)具有重要意義。
1.3 如何做好醫(yī)院管理工作醫(yī)院管理工作牽涉到醫(yī)院的全局，良好的管理可以增強(qiáng)單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力，可以形成良好的工作秩序，取得較好的管理效益。醫(yī)院管理工作可以從以下幾個(gè)方面入手：(1)根據(jù)需要建立健全內(nèi)部管理組織和科室；(2)選拔、培養(yǎng)、任用管理骨干；(3)根據(jù)“三級(jí)十等”醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)范管理，切合實(shí)際管理；(4)建立規(guī)章制度，擬訂管理措施；(5)注重質(zhì)量和效率，加強(qiáng)督查，及時(shí)整改，適度獎(jiǎng)懲。
2 業(yè)務(wù)建設(shè)工作
2.1 業(yè)務(wù)建設(shè)的意義業(yè)務(wù)建設(shè)是醫(yī)院的中心工作，其他工作應(yīng)服從或服務(wù)于這項(xiàng)工作，業(yè)務(wù)建設(shè)的意義主要是：(1)提高社會(huì)知名度、業(yè)務(wù)實(shí)力、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；(2)提高醫(yī)療質(zhì)量，有效遏制醫(yī)療差錯(cuò)事故；(3)提高業(yè)務(wù)收入，具有直接經(jīng)濟(jì)效益。
2.2 業(yè)務(wù)建設(shè)的主要工作內(nèi)容(1)牢固樹(shù)立科技興院的指導(dǎo)思想，根據(jù)院情實(shí)際確立業(yè)務(wù)建設(shè)的目標(biāo)及重點(diǎn)；(2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)人才為先，有計(jì)劃有組織地開(kāi)展人才招聘培養(yǎng)工作，采取院內(nèi)帶教、選送進(jìn)修等形式加快才培養(yǎng)工作，逐步形成人才梯隊(duì)和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)骨干群體，滿足業(yè)務(wù)工作實(shí)際需要；(3)根據(jù)“人有專長(zhǎng)、科有特色、院有優(yōu)勢(shì)”的精神，開(kāi)展專科專病業(yè)務(wù)建設(shè)，實(shí)踐證明一個(gè)好的專科可以帶動(dòng)、促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的開(kāi)展；(4)添置必要的醫(yī)療設(shè)備，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持；(5)在具備人才、設(shè)備條件的基礎(chǔ)上，扶持開(kāi)展業(yè)務(wù)科研工作，鼓勵(lì)創(chuàng)研、引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，提升業(yè)務(wù)工作的科技含量，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入生機(jī)與活力；(6)強(qiáng)化安全意識(shí)，以質(zhì)量求生存，擬訂并落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
3 硬件建設(shè)
3.1 業(yè)務(wù)用房方面遵照衛(wèi)生部醫(yī)院業(yè)務(wù)用房建設(shè)規(guī)范，在充分考慮醫(yī)院規(guī)模、單元配置、基礎(chǔ)設(shè)施、人文關(guān)懷、遠(yuǎn)期發(fā)展的基礎(chǔ)上開(kāi)展門診、住院、辦公用房的建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)。
3.2 醫(yī)療設(shè)備方面醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)療、科研、教學(xué)、臨床學(xué)科工作最基本要素，是不斷提高醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)水平的基本條件，也是醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，醫(yī)院實(shí)力及競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。醫(yī)療設(shè)備的配置，一方面要根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及實(shí)際需要來(lái)確定常規(guī)設(shè)備的配置；另一方面要根據(jù)科研、創(chuàng)新需要，從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，按照選準(zhǔn)方向、側(cè)重重點(diǎn)、突出特色、形成優(yōu)勢(shì)的原則，配置部分高精尖醫(yī)療設(shè)備。
4 行業(yè)作風(fēng)建設(shè)當(dāng)前反映醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)存在的突出問(wèn)題主要是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、收受回扣問(wèn)題、收受“紅包”問(wèn)題和開(kāi)單提成問(wèn)題等，這些不正之風(fēng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)造成了嚴(yán)重的社會(huì)影響。因此，必須高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。首先，要加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的宣傳教育，全員參與，激發(fā)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，形成共識(shí)與合力；第二，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院、醫(yī)院管理年活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)公開(kāi)服務(wù)承諾、發(fā)放滿意度調(diào)查表、召開(kāi)工休座談會(huì)和行風(fēng)督查員座談會(huì)，舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，開(kāi)展隨訪病人活動(dòng)等方式，經(jīng)常了解行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；第三，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的制度建設(shè)，如：職業(yè)道德教育制度、滿意度調(diào)查制度、投訴查處制度、行風(fēng)督查制度、職工獎(jiǎng)懲細(xì)則等，通過(guò)制度約束和個(gè)人自律，規(guī)范服務(wù)行為，凈化行業(yè)風(fēng)氣，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)
[1] 醫(yī)院管理學(xué)[M].人民衛(wèi)生出版社，2003.
2006年糾風(fēng)工作計(jì)劃（醫(yī)院）
行業(yè)作風(fēng)是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊(duì)伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，我院一直將加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，抓好行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生局關(guān)于糾風(fēng)工作的指示精神，搞好我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理水平的進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使我院的各項(xiàng)工作全面上水平，我院制定如下計(jì)劃：
一、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購(gòu)藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對(duì)各科的藥比進(jìn)行了制定工作，對(duì)超過(guò)上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院采取了多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，要切實(shí)解決群眾看病貴的問(wèn)題。
二、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，xxx任組長(zhǎng)，組員為xxx和xxx。并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過(guò)入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)"一崗雙責(zé)"的領(lǐng)導(dǎo)格局；加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的收受回扣、紅包、亂收費(fèi)問(wèn)題的查處力度；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和診療行為，公開(kāi)承諾規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和診療行為的"十必須"和"十不要"；繼續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信守諾服務(wù)，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)公開(kāi)工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通制度；邀請(qǐng)兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型來(lái)醫(yī)院介紹經(jīng)驗(yàn)，廣泛開(kāi)展"弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者"的宣傳教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立刻苦鉆研業(yè)務(wù)、全心全意為患者服務(wù)的思想。
糾風(fēng)工作的目的是為了加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)的建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”這一總體目標(biāo)。我們必須認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，方便為懷”的精神，爭(zhēng)取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。
xx醫(yī)院
200x/1/15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的職工同志們：
大家好!我叫XXX，是醫(yī)院急診科一名內(nèi)科醫(yī)生，在秋風(fēng)送爽、丹桂飄香、迎中秋、慶國(guó)慶的美好日子里，能夠站在這里發(fā)表演講，心情十分激動(dòng)，感到無(wú)比榮幸。今天，我作“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的演講，講述我們急診科職工愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)病人的感人故事，激勵(lì)大家勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，促進(jìn)祖國(guó)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
2015年，提出要實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。中國(guó)夢(mèng)是偉大祖國(guó)的夢(mèng)，是中國(guó)人民的夢(mèng)，也是我們每個(gè)醫(yī)院職工的夢(mèng)。為了加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，我們急診科從領(lǐng)導(dǎo)到職工，從黨員到群眾，每個(gè)人員雖然有著不同的工作分工，但都擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，執(zhí)著的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為病人全面做好醫(yī)療工作，確保病人滿意。我們急診科職工一個(gè)個(gè)鮮活的生命，一張張質(zhì)撲的笑臉，把自己的人生獻(xiàn)給祖國(guó)的醫(yī)療事業(yè)，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī)，書寫新時(shí)期醫(yī)院職工的一曲曲時(shí)代贊歌。
我們急診科擔(dān)負(fù)著為急診病人做好醫(yī)療工作的重任，為了確保做好醫(yī)療工作，讓病人滿意，我們急診科全體職工無(wú)論是酷暑盛夏，還是寒冬臘月，抑或刮風(fēng)下雨，總是準(zhǔn)時(shí)上下班，象“春蠶吐盡青絲，蠟燭燃為灰燼”，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，把自己的一切都投入到醫(yī)療工作中。在我們急診科職工眼中，只有病人，只有醫(yī)療工作，而沒(méi)有自己；因?yàn)榉?wù)好病人，樹(shù)立醫(yī)院的良好社會(huì)形象，打響醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，是我們急診科每個(gè)職工的神圣職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)。
某職工是一位老醫(yī)生，從事急診工作數(shù)十年，長(zhǎng)年累月的辛勤工作，患下了XX病，但他從不請(qǐng)假，始終堅(jiān)持工作。有一天，某職工晚上值班，XX病復(fù)發(fā)，坐在椅子上臉色蒼白，渾身無(wú)力，領(lǐng)導(dǎo)勸他回家休息，他一口回絕，深情地說(shuō)：“既然醫(yī)院讓我從事急診工作，我就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，不辜負(fù)醫(yī)院的期望；做到愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責(zé)，率先垂范，嚴(yán)以律己，為病人服務(wù)好，怎么能為一些小毛病，在夜間值班的關(guān)鍵時(shí)刻離開(kāi)工作崗位呢？”這時(shí)來(lái)了一位急診病人，某職工突然精神煥發(fā)，聚精會(huì)神地替急診病人看起病來(lái)，全然沒(méi)有身體病痛的表現(xiàn)，原來(lái)這是條件反射，是醫(yī)生的責(zé)任使他忘記了病痛。我們急診科還有一些中年護(hù)士，她們上要照顧老人，下要撫養(yǎng)孩子成長(zhǎng)，是家中的頂梁柱，但從未因家務(wù)事而影響護(hù)理工作，始終堅(jiān)守工作崗位，把自己的滿腔愛(ài)心和無(wú)限真情奉獻(xiàn)給病人，充分體現(xiàn)了新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的崇高品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們，為了加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，我們急診科全體職工如原野上的青草，奉獻(xiàn)大地一片綠色和生機(jī)；如群山上的大樹(shù)，奉獻(xiàn)人間一片濃蔭和清涼；把自己的每一分聰明和才智、每一分光熱和汗水，都奉獻(xiàn)給病人，為創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)事業(yè)發(fā)展，作出無(wú)私奉獻(xiàn)！
我的演講完了，謝謝大家！
加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生全部免雜費(fèi)、免教科書費(fèi)政策，堅(jiān)決查處截留、挪用，保障經(jīng)費(fèi)以及亂收費(fèi)等問(wèn)題。清理規(guī)范了我鄉(xiāng)小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)行為，堅(jiān)決實(shí)行一費(fèi)制，不得以任何理由向?qū)W生收取任何費(fèi)用，切實(shí)減輕家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，讓每個(gè)學(xué)生輕松學(xué)習(xí)，努力上進(jìn)。
二、強(qiáng)化對(duì)扶貧救災(zāi)專項(xiàng)資金的監(jiān)管
我們密切配合市扶貧辦、市民政局等市級(jí)各有關(guān)部門加強(qiáng)了對(duì)扶貧救災(zāi)專項(xiàng)資金的監(jiān)管，加強(qiáng)審計(jì)和財(cái)政監(jiān)督，維護(hù)資金的安全。遇到有違規(guī)違紀(jì)的行為一定要嚴(yán)肅查處，決不貪污、截留、擠占和挪用，保證把上面的扶貧救災(zāi)專項(xiàng)資金不折不扣，分文不少地發(fā)放到受災(zāi)群眾手中，讓他（她）切實(shí)感受到國(guó)家的惠農(nóng)政策和黨的溫暖。
三、糾正了醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)
配合市衛(wèi)生局加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，建立起激勵(lì)與約束相結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制。全面推行以政府為主導(dǎo)，以市為單位的網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)工作，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療器械集中采購(gòu)，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)與藥品價(jià)格，保證了群眾基本用藥的安全，我們還配合藥檢局、工商局等部門對(duì)我們鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品進(jìn)行清理調(diào)整，對(duì)過(guò)期變質(zhì)的藥品堅(jiān)決予以銷毀，讓老百姓用上放心的安全的藥品，還要讓新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在趙塘順利開(kāi)展，并讓老百姓真正得到實(shí)惠。
四、糾正損害農(nóng)民利益的突出問(wèn)題方面
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央的支農(nóng)政策，大力宣傳各種惠農(nóng)政策，堅(jiān)決不允許截留、挪用和克扣涉農(nóng)補(bǔ)貼款，也不允許在新農(nóng)村建設(shè)中不顧農(nóng)民的承受能力，強(qiáng)推強(qiáng)建、盲目建設(shè)等以加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
2、在各村集中地區(qū)開(kāi)展村務(wù)公開(kāi)，把每個(gè)村的收支情況毫不保留地公布在專欄里，讓百姓共同參與，共同監(jiān)督管理。
3、糾正了少數(shù)基層干部工作方法簡(jiǎn)單粗暴、作風(fēng)不實(shí)、辦事不公和損害群眾利益等問(wèn)題，對(duì)他們進(jìn)行教育和管理，以致徹底改變工作作風(fēng)中存在的種種不足，對(duì)以后的工作也有所促進(jìn)。
4、糾正和查處了農(nóng)村土地承包、征占農(nóng)村集體土地和農(nóng)民承包地中和各種違法違紀(jì)行為，漸漸解決損害農(nóng)民土地權(quán)益的突出問(wèn)題。
五、糾正公共服務(wù)行業(yè)損害群眾消費(fèi)權(quán)益的不正之風(fēng)
堅(jiān)決糾正公共服務(wù)行業(yè)利用特殊行業(yè)管理工作優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)和指定消費(fèi)、搞價(jià)格欺詐以及亂收費(fèi)等損害群眾消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題，配合電信、金融等公共服務(wù)行業(yè)共同研究提出損害群眾消費(fèi)權(quán)益不正之風(fēng)的治本措施。
六、規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為方面
對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織強(qiáng)制入會(huì)、攤派會(huì)費(fèi)、強(qiáng)行服務(wù)等行為進(jìn)行了糾正和嚴(yán)肅查處。對(duì)于那些擅自擴(kuò)大收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及亂收亂支的問(wèn)題也進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。依法保護(hù)了行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織的正常活動(dòng)，我們還要加強(qiáng)日常監(jiān)管，積極推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織監(jiān)管立法進(jìn)程，探索建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
七、治理道路交通工作方面
我們鄉(xiāng)剛剛硬化了公路，由此也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，為此我們經(jīng)研究決定落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超速行駛、酒后駕車等進(jìn)行專項(xiàng)整治，目前已初見(jiàn)成效，規(guī)范了我鄉(xiāng)的交通秩序。
八、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面
為認(rèn)真貫徹市委十一屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神,不斷提升服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的水平，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，有效推進(jìn)機(jī)關(guān)效能提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，根據(jù)市委市政府《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“突出經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)、突出創(chuàng)新增活力、突出民生促和諧”主題，結(jié)合“重大項(xiàng)目攻堅(jiān)年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，以新作為、新成效和新形象，為全市加快向基本現(xiàn)代化邁進(jìn)提供保障。
二、工作目標(biāo)
以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，突出“送、減、控、創(chuàng)”的要求，把送服務(wù)送政策、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、控制各類檢查、創(chuàng)新服務(wù)品牌貫穿于工作始終，突出重點(diǎn)，全面推動(dòng)，嚴(yán)格責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，努力打造“審批環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、收費(fèi)項(xiàng)目最少、辦事效率最快、透明程度最高、工作作風(fēng)最優(yōu)、投資者最滿意”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。
三、突出重點(diǎn)，把創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)貫穿于價(jià)格工作的始終
創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，重點(diǎn)要在解決好當(dāng)前存在的作風(fēng)和效能問(wèn)題，力求在工作效率、服務(wù)質(zhì)量和工作水平上有新的提升，在遵守制度、提高工作效率、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和創(chuàng)新工作方式上取得實(shí)效。
（一）提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、公開(kāi)承諾服務(wù)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等效能建設(shè)基本制度，辦事服務(wù)做到“簡(jiǎn)化、明確、快速、高效”。對(duì)來(lái)局辦事的人員，要做到熱情接待，不得相互推諉、拖拉。承辦人要有問(wèn)必答，對(duì)辦理時(shí)限、辦理結(jié)果作出承諾。
（二）規(guī)范執(zhí)法行為。完善行政執(zhí)法責(zé)任制，推行說(shuō)理式行政執(zhí)法文書，規(guī)范價(jià)格行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。所有價(jià)格行政行為嚴(yán)格控制在法律范圍之內(nèi)，任何人、任何時(shí)候、任何情況下，都不允許為了部門利益和個(gè)人私利而慢作為、不作為、亂作為。
（三）提高服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，建立健全政府信息公開(kāi)工作機(jī)制，完善“三牌一欄”工作制度，方便企業(yè)和群眾辦事。要提高為發(fā)展、為基層、為群眾服務(wù)水平，真心實(shí)意為企業(yè)和群眾辦實(shí)事、解難事、做好事；對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到事事有著落，件件有回音。要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，恪盡職守，相互補(bǔ)臺(tái)，對(duì)基層提出的問(wèn)題要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，不把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁到下一個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到層層負(fù)責(zé)，人人把關(guān)，環(huán)環(huán)緊扣，形成嚴(yán)密的工作流程和完整的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
（四）履行價(jià)格職能。建立健全我市收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，完善涉企收費(fèi)手冊(cè)、企業(yè)交費(fèi)登記卡、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡和市民繳費(fèi)指南，切實(shí)落實(shí)按照下限標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)規(guī)定，鞏固收費(fèi)公示制度。加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理，強(qiáng)化行業(yè)自律，堅(jiān)決杜絕只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)的現(xiàn)象。加強(qiáng)政府關(guān)注、群眾關(guān)心的教育收費(fèi)、藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格等熱點(diǎn)、難點(diǎn)價(jià)費(fèi)的監(jiān)管。
（五）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。組織開(kāi)展機(jī)關(guān)中層干部民主評(píng)議。全面推行“八條禁令”：嚴(yán)禁對(duì)市委、市政府的決策部署有令不行、陽(yáng)奉陰違、自行其是；嚴(yán)禁、違反規(guī)定隨意裁量，亂收費(fèi)、亂檢查、亂攤派、亂罰款；嚴(yán)禁參與賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁接受管理和服務(wù)對(duì)象的禮金、禮品和有價(jià)證券；嚴(yán)禁以各種名義公款度假和違反規(guī)定參與用公款支付的高消費(fèi)娛樂(lè)、健身活動(dòng)；嚴(yán)禁工作作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫粗暴，故意刁難服務(wù)對(duì)象；嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離崗位、擅離職守，打牌、下棋、網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、觀看影視節(jié)目及小說(shuō)等；嚴(yán)禁工作日午間飲酒（除受組織指派從事外事、招商活動(dòng)外）和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，把創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)落到實(shí)處
要切實(shí)把機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)擺上突出位置，以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的工作，扎實(shí)有效地加以推進(jìn)。
（一）健全工作機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立“創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由湯炳芳局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，閆炳泉書記、錢春華、唐文武、傅小平副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
2007年糾風(fēng)辦工作計(jì)劃
2007年2月27日，在廣州市政府召開(kāi)的第一次廉政工作會(huì)議上，市衛(wèi)生局局長(zhǎng)黃炯烈同志代表廣州市衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)言，提出2007年廣州市衛(wèi)生系統(tǒng)要繼續(xù)深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違紀(jì)案件，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的教育和監(jiān)管，探索從源頭上防治商業(yè)賄賂的有效途徑和措施，不斷推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，為衛(wèi)生改革與發(fā)展提供保障。明確2007年治賄工作及糾風(fēng)工作工作要點(diǎn)。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。防控醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，教育是基礎(chǔ)。我們將采取措施，通過(guò)各種會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、典型案例分析和理論研討等形式，加大專項(xiàng)治理宣傳教育力度，形成治理商業(yè)賄賂的強(qiáng)大聲勢(shì)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)商業(yè)賄賂的危害性，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性。
二、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)解決和糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、濫檢查、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，并把糾風(fēng)工作與治理商業(yè)賄賂相結(jié)合，與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，既著力解決突出問(wèn)題，又綜合運(yùn)用改革、發(fā)展、管理的辦法，努力從源頭上加以治理。
三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。繼續(xù)抓好督導(dǎo)檢查工作，落實(shí)責(zé)任考核和責(zé)任追究制度，通過(guò)表?yè)P(yáng)好的典型，對(duì)專項(xiàng)治理工作重視不夠、措施不力、效果不好的單位責(zé)令“補(bǔ)課”，對(duì)造成不良影響，后果嚴(yán)重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保專項(xiàng)治理工作成果的鞏固。
四、加大商業(yè)賄賂案件查處力度。繼續(xù)保持查處商業(yè)賄賂案件的高壓態(tài)勢(shì)，將自查自糾工作貫穿專項(xiàng)治理工作全過(guò)程，認(rèn)真梳理排，全國(guó)公務(wù)員共同的天地查案件線索，重點(diǎn)查處醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的藥品和醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材招標(biāo)采購(gòu)中的商業(yè)賄賂案件，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、開(kāi)單提成等嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和破壞醫(yī)療秩序的違紀(jì)違法案件，增強(qiáng)人民群眾對(duì)治理商業(yè)賄賂的信心。
五、努力構(gòu)建防控商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)自查自糾和查辦案件暴露出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真研究并制定出加強(qiáng)教育、管理、制度、監(jiān)督并重的預(yù)防和治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步完善政務(wù)、院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度；建立健全醫(yī)院處方管理、藥品、高值耗材采購(gòu)和使用等管理制度，增強(qiáng)制度的針對(duì)性、可操作性，規(guī)范醫(yī)藥采購(gòu)和臨床使用行為。形成防控商業(yè)賄賂和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的管理機(jī)制，鞏固和發(fā)展治理商業(yè)賄賂成果，防止反彈。
六、努力為群眾看病排憂，全國(guó)公務(wù)員共同的天地解難。一是完善網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上監(jiān)督工作，在進(jìn)一步規(guī)范藥品集中采購(gòu)行為的同時(shí)，在全市醫(yī)療單位全面實(shí)行醫(yī)用耗材招標(biāo)采購(gòu)工作，降低藥品價(jià)格虛高。二是加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)定的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)范圍開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。三是完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，推進(jìn)單病種費(fèi)用承諾工作，在保證醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)通過(guò)合理檢查、合理用藥途徑進(jìn)一步降低醫(yī)療費(fèi)用。四是探索改革現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“收支兩條線”管理方式，分流診治，降低群眾用藥價(jià)格。通過(guò)上述措施，努力緩解群眾看病貴等問(wèn)題。
第一輪加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境綜合測(cè)評(píng)結(jié)果已經(jīng)公布。衛(wèi)生局以73.406分的總分在69個(gè)被評(píng)單位中排名第64位、在政府部門類排名第28位。這次測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾參與情況，機(jī)關(guān)作風(fēng)、行業(yè)風(fēng)氣情況，履行職能、依法行政情況，政務(wù)公開(kāi)、事務(wù)公開(kāi)情況以及工作效率、服務(wù)質(zhì)量情況等五方面，是對(duì)整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的一次測(cè)評(píng)。任何一個(gè)單位、任何一個(gè)機(jī)構(gòu)、任何一名衛(wèi)生人員工作與作風(fēng)的好壞，都直接影響對(duì)市衛(wèi)生局的測(cè)評(píng)結(jié)果。
綜合測(cè)評(píng)方法分普通測(cè)評(píng)和特殊測(cè)評(píng)兩種。其中，特殊測(cè)評(píng)采取“5乘50”的方法，由50名市、縣級(jí)干部、50名科級(jí)和科級(jí)以下干部、50名市黨代表、人大代表、政協(xié)委員、50名外來(lái)投資者、民營(yíng)企業(yè)家、個(gè)體工商戶和50名普通群眾進(jìn)行投票打分。在特殊測(cè)評(píng)中，我們獲得滿意票459票，基本滿意票569票，不滿意票118票，不了解票161票。其中，滿意率達(dá)78.6%，不滿意率9%。表明我們?cè)诩訌?qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面的工作是比較到位的，在制定方案、組織實(shí)施、整改提高上是下了功夫的。
普通測(cè)評(píng)是通過(guò)《日?qǐng)?bào)》刊登的社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行的。在7763張群眾調(diào)查表中，我們共得到滿意票1756張，基本滿意票3292張，不滿意票1948張，不了解票767張。除去65%的滿意票和10%的不了解票，人民群眾對(duì)衛(wèi)生綜合服務(wù)不滿意率高達(dá)25%，也就是說(shuō)，每四個(gè)老百姓當(dāng)中，就有一個(gè)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)是有意見(jiàn)的，對(duì)衛(wèi)生綜合服務(wù)是不滿意的。
痛定思痛，居危思危。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)第二輪綜合測(cè)評(píng)動(dòng)員大會(huì)，目的就是要給大家敲敲警鐘，請(qǐng)大家多關(guān)心綜合測(cè)評(píng)，多參與綜合測(cè)評(píng)，同時(shí)，想和大家探討一下，在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，怎樣面對(duì)差距找根源，盯著問(wèn)題抓整改；怎樣圍繞“全民創(chuàng)業(yè)、富民強(qiáng)市”主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；怎樣改善衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境，甩掉落后的帽子，打個(gè)漂亮的翻身仗，重塑衛(wèi)生行業(yè)的新形象。
一、認(rèn)真反省，深刻分析影響綜合測(cè)評(píng)結(jié)果的原因，對(duì)照差距深挖根源。
應(yīng)當(dāng)肯定，這些年來(lái)，我市衛(wèi)生工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。廣大衛(wèi)生工作者思想解放、精神振奮、工作積極、作風(fēng)踏實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，各方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，不僅為提高我市城鄉(xiāng)居民健康水平做出了貢獻(xiàn)，也為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)全面進(jìn)步發(fā)揮了積極作用。抗擊非典期間，衛(wèi)生工作的地位、衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生人員的形象得到了大大提升。而現(xiàn)在，為什么我們的綜合測(cè)評(píng)結(jié)果這么差呢？問(wèn)題出在哪里？客觀地說(shuō)，既有醫(yī)療衛(wèi)生體制的問(wèn)題，也有我們自身的問(wèn)題。
第一，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的基本不成功，導(dǎo)致了衛(wèi)生服務(wù)公平性的下降。一是籌資公平性下降。受地方財(cái)力影響，在衛(wèi)生投入方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與落后地區(qū)最大相差10倍之多。城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間差距拉大，必然影響居民健康素質(zhì)，影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。二是醫(yī)療保障覆蓋面不廣。城鄉(xiāng)社會(huì)醫(yī)療保障的覆蓋人口只占少數(shù)且范圍不斷縮小，近八成農(nóng)村人口和近五成城市人口（亦即全國(guó)近3／4的人口）在遭遇疾病風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候無(wú)法得到政府的扶助。三是衛(wèi)生服務(wù)利用的公平性差。無(wú)論是在城市，還是在農(nóng)村，相當(dāng)一部分群體陷入了“生不起病、看不起病”的境地，只能“小病扛、大病拖”，“不怕窮、就怕病”。正如國(guó)務(wù)院最近的研究報(bào)告中所指出的，“中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革基本不成功”，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革煮成了“夾生飯”：患者不滿意，醫(yī)院不滿意，政府不滿意；富裕階層不滿意，中等收入階層不滿意，低收入階層更不滿意。
第二，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制出現(xiàn)市場(chǎng)化傾向，加重了人民群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。一方面，政府投入比重逐年下降，投入水平過(guò)低，醫(yī)院運(yùn)行主要靠向患者收費(fèi)維持生存與發(fā)展，從機(jī)制上出現(xiàn)了市場(chǎng)化的導(dǎo)向。群眾醫(yī)療交費(fèi)，不僅要負(fù)擔(dān)醫(yī)藥成本，還要負(fù)擔(dān)醫(yī)務(wù)人員的工資、補(bǔ)貼，一些醫(yī)院靠貸款、融資購(gòu)買高檔醫(yī)療設(shè)備、修建病房大樓，相當(dāng)一部分要靠患者負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用來(lái)償還。另一方面，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目追求高收入，在處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題上本末倒置，引發(fā)大處方、亂檢查等過(guò)度醫(yī)療，導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)。近年來(lái)，醫(yī)院人均門診和住院費(fèi)用平均每年分別增長(zhǎng)13%和11%，大大高于居民人均收入增長(zhǎng)幅度。這不僅加重了群眾看病難、看病貴，也嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生行業(yè)的社會(huì)形象。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有48.9%的群眾有病不去就醫(yī)，有29.6%應(yīng)住院而不住院，這充分說(shuō)明了群眾看病難的基本狀況。
第三，醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，造成了醫(yī)患之間嚴(yán)重的信任危機(jī)。目前，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)反映最突出的問(wèn)題，集中在三個(gè)方面。一是“看病冷”的問(wèn)題。患者生了病本來(lái)心情就不好，希望醫(yī)生能耐心細(xì)致地為自己診病，但極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)病人態(tài)度比較生冷，服務(wù)不夠主動(dòng)熱情。有些大醫(yī)院病人太多，服務(wù)量較大，醫(yī)務(wù)人員與病人的有效溝通時(shí)間少，一些醫(yī)務(wù)人員又缺乏溝通技巧，導(dǎo)致一些醫(yī)患隔閡的產(chǎn)生，這些都讓病人感到不滿。二是紅包、回扣問(wèn)題。雖然我們對(duì)紅包、回扣、開(kāi)單提成進(jìn)行過(guò)專項(xiàng)整治，各家醫(yī)院都有明文規(guī)定，而且也制定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，但就是有些人敢頂風(fēng)違紀(jì)，變著法子收受病人財(cái)物，冒著風(fēng)險(xiǎn)拿藥品“回扣”，在社會(huì)上造成很不好的影響。三是服務(wù)水平的問(wèn)題。衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)重要的“窗口”服務(wù)行業(yè)，點(diǎn)多面廣，社會(huì)影響大，每個(gè)衛(wèi)生工作者的一言一行、一舉一動(dòng)，都直接關(guān)系到對(duì)衛(wèi)生局的評(píng)價(jià)。雖然我們開(kāi)展了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員和“窗口”服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言不文明，服務(wù)不熱情，工作責(zé)任感不強(qiáng)，不能堅(jiān)守工作崗位，不能公平對(duì)待，一視同仁，甚至推諉頂撞患者，直接導(dǎo)致了醫(yī)院的形象在人民群眾心中大打折扣。
第四，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理不善，使一些損害群眾利益的問(wèn)題不能得到及時(shí)糾正。一是成本控制不力。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，冗員過(guò)多、負(fù)擔(dān)過(guò)重，加上各種檢查和亂攤派，加重了醫(yī)院成本負(fù)擔(dān)。二是制度執(zhí)行不嚴(yán)，政務(wù)事務(wù)不夠公開(kāi)，財(cái)務(wù)管理混亂，有的私設(shè)小金庫(kù)，以致引發(fā)違法違紀(jì)行為，給衛(wèi)生系統(tǒng)帶來(lái)負(fù)面影響。三是內(nèi)部分配不公。一些單位搞科室承包與創(chuàng)收，下達(dá)執(zhí)法罰款指標(biāo)，有的將藥品、輔助檢查收入與獎(jiǎng)金分配直接掛鉤，攪亂了職工思想，引發(fā)“一切向錢看”的傾向。四是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理不到位，技術(shù)操作不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，引發(fā)醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療事故，在社會(huì)上造成極壞的影響。
第五，機(jī)關(guān)作風(fēng)不實(shí)，工作效率不高，人民群眾看不慣。一是辦事拖拉的“中梗阻”現(xiàn)象較為突出。一些單位“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，一些機(jī)關(guān)干部對(duì)基層和群眾態(tài)度冷漠，不負(fù)責(zé)任；工作節(jié)奏緩慢，遇事推諉；有的單位，辦事原則、工作程序、工作內(nèi)容、時(shí)限要求、政策規(guī)定都沒(méi)有公開(kāi)，給基層和群眾辦事帶來(lái)了很大不便。這些現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)，是少數(shù)機(jī)關(guān)干部群眾觀念的淡漠。現(xiàn)在，群眾對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的評(píng)價(jià)，不僅要看你辦了多少事，更要看你是怎么辦的事。機(jī)關(guān)作風(fēng)要真正抓出成效，必須從群眾觀念抓起，從窗口單位抓起，從具體細(xì)節(jié)抓起。二是得過(guò)且過(guò)的“守?cái)傋印币庾R(shí)依然存在。有的干部只求一般過(guò)得去，不求高標(biāo)準(zhǔn)過(guò)得硬，工作缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推一推、動(dòng)一動(dòng)，甚至推而不動(dòng)。有的“搗漿糊”、“踢皮球”，遇到困難矛盾不是積極想辦法解決，而是推上卸下，左推右擋，打起了“太極拳”。正是在這種錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)下，少數(shù)部門出現(xiàn)了消極畏難、不思進(jìn)取情緒，事業(yè)心、責(zé)任心衰退了，工作的干勁、拼勁減弱了，工作失去了明確的目標(biāo)，失去了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，失去了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，部門工作也因此落后了。三是有禁不止的“碰紅線”問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。一些干部忘記了黨的宗旨、丟掉了艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)。在工作中挑肥揀瘦，好的崗位爭(zhēng)著上，差的崗位不愿干，在生活上怕吃苦、講條件，追求享樂(lè)，熱衷于迎來(lái)送往、吃喝玩樂(lè)；一些黨員干部在工作、生活中，不能嚴(yán)格要求自己，與黨員先進(jìn)性的要求背道而馳。四是決策落實(shí)“不到位”現(xiàn)象還需改進(jìn)。機(jī)關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，包括下面單位的一些領(lǐng)導(dǎo)干部，習(xí)慣于開(kāi)會(huì)議、發(fā)文件、聽(tīng)匯報(bào)，下基層不多，很少與群眾見(jiàn)面。有的雖然也搞調(diào)研，但下基層滿足于走馬觀花，蜻蜓點(diǎn)水，接觸干部多，接觸群眾少，到辦公室多，進(jìn)村入戶少，好話聽(tīng)得多，意見(jiàn)聽(tīng)得少，因而對(duì)基層情況若明若暗，對(duì)問(wèn)題的研究不深不透，對(duì)群眾的真實(shí)想法了解不夠，對(duì)一些苗頭性問(wèn)題缺乏敏感性，缺乏超前性和預(yù)見(jiàn)性。還有少數(shù)部門政令不暢通。有的人自己不求上進(jìn)，又怕別人超過(guò)自己，嫉賢妒能，亂打小報(bào)告。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重?fù)p壞了黨員形象和機(jī)關(guān)干部形象。
第六，衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管不力，削弱了衛(wèi)生部門的威信。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理上，存在重扶持、輕監(jiān)管傾向，尤其對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、機(jī)構(gòu)與人員準(zhǔn)入、合理用藥與收費(fèi)等方面缺乏有效監(jiān)管；對(duì)無(wú)證行醫(yī)、虛假醫(yī)療廣告打擊不力，手段不硬，辦法不多。全國(guó)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)中，一些執(zhí)法人員與無(wú)證行醫(yī)人員內(nèi)外勾結(jié)、通風(fēng)報(bào)信，給我們的工作造成被動(dòng)。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面，存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不廉等現(xiàn)象，甚至“以罰代管、不教而罰”，失去在法律面前的公正性、公平性和權(quán)威性。
第七，領(lǐng)導(dǎo)不重視，組織不到位，宣傳不廣泛，整改不落實(shí)，直接影響了綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)的結(jié)果。今年上半年的工作比較多，先進(jìn)性教育、“醫(yī)院管理年”、綜合測(cè)評(píng)，這些都是涉及全行業(yè)、全系統(tǒng)的工作。我在第一輪測(cè)評(píng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上曾經(jīng)講過(guò)，各單位的負(fù)責(zé)同志一定要學(xué)會(huì)彈鋼琴，整體協(xié)調(diào)，通盤考慮。現(xiàn)在看來(lái)，我們第一輪綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)是剃頭匠的擔(dān)子一頭熱，上面動(dòng)員會(huì)開(kāi)了，文件方案下了這么多，進(jìn)行了這么多民意調(diào)查，但下面彈鋼琴的水平還是有待提高，顧此失彼，沒(méi)有從講政治的高度，把這項(xiàng)活動(dòng)真正領(lǐng)導(dǎo)好、組織好、宣傳好，特別是整改工作沒(méi)有做到位，從而直接影響到群眾對(duì)我們的測(cè)評(píng)。
以上幾條，是綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，究其原因，有些是長(zhǎng)期存在而未能解決的問(wèn)題，有些是現(xiàn)階段難以避免的問(wèn)題，也有些是發(fā)展中新出現(xiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題雖然發(fā)生在少數(shù)單位、少數(shù)同志身上，但損害了黨和政府的形象，損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，影響了人民群眾的利益，影響了社會(huì)和諧，也影響了衛(wèi)生改革與發(fā)展，因此，必須動(dòng)員各方面的力量，齊心協(xié)力，逐步加以解決。
二、盯著問(wèn)題抓整改，努力縮小衛(wèi)生綜合服務(wù)與人民群眾期望的差距，重塑衛(wèi)生行業(yè)新形象。
第一輪綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果，使我們更加清醒地看到了衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展特別是衛(wèi)生綜合服務(wù)方面存在的差距。現(xiàn)在，我們需要改進(jìn)的工作較多，任務(wù)也十分艱巨，我們每個(gè)衛(wèi)生工作者，都應(yīng)該重新振作起來(lái)，面對(duì)差距，迎難而上，抓好整改工作。
第一，從自我做起，不斷規(guī)范衛(wèi)生行政行為。各衛(wèi)生行政部門要積極推行和完善政務(wù)公開(kāi)，擴(kuò)大群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作的知情權(quán)；建立和落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步解決行政不作為、亂作為等問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。要認(rèn)真做好衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)的清理工作，開(kāi)展對(duì)行政許可的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和查處違規(guī)衛(wèi)生行政許可；繼續(xù)開(kāi)展執(zhí)法人員學(xué)法活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督人員的崗位培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和業(yè)務(wù)水平；采取有效措施，堅(jiān)決整治衛(wèi)生執(zhí)法部門到企業(yè)亂檢查、亂收費(fèi)、亂攤派的問(wèn)題，切實(shí)解決隨意執(zhí)法、趨利執(zhí)法等突出問(wèn)題，禁止下達(dá)罰沒(méi)收費(fèi)指標(biāo)。
第二，要精誠(chéng)工作，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平。老百姓到醫(yī)院看病，最關(guān)心的問(wèn)題就是：看好病，給個(gè)笑臉，價(jià)格便宜點(diǎn)。因此我們要從老百姓最關(guān)心的問(wèn)題著手，采取有效措施，維護(hù)好人民群眾的切身利益，真正實(shí)現(xiàn)“看病費(fèi)用降下來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量提上去”的目標(biāo)。一是要切實(shí)降低醫(yī)藥費(fèi)用。要嚴(yán)格按藥品招標(biāo)采購(gòu)合同采購(gòu)中標(biāo)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)藥品的批準(zhǔn)備案價(jià)格，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中標(biāo)藥品的管理使用工作。堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范抗生素等類藥品的使用，全面實(shí)施《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥管理辦法》，積極探索建立有效的臨床用藥公示通報(bào)制度和用藥監(jiān)督制度，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員用藥行為。堅(jiān)決取消科室承包、開(kāi)單提成，禁止獎(jiǎng)金分配與藥品收入、輔助檢查收入直接掛鉤。認(rèn)真落實(shí)對(duì)弱勢(shì)群體醫(yī)療優(yōu)惠政策，配合做好醫(yī)療救助和醫(yī)療保障工作。二是要加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督管理。各醫(yī)療單位要嚴(yán)格執(zhí)行新的《省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》及相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度，建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格自我約束機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理責(zé)任制，醫(yī)療單位主要負(fù)責(zé)人要對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理負(fù)總責(zé)；積極推行并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格公示制和費(fèi)用清單制，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的透明度，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督；建立日常的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檢查制度，對(duì)違反價(jià)格政策自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等行為要公開(kāi)曝光，嚴(yán)肅查處。三是要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制體系建設(shè)，推行單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制工作；開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)和分級(jí)督查，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的日常監(jiān)管，完善醫(yī)療糾紛投訴處理辦法，強(qiáng)化責(zé)任追究，逐步建立以醫(yī)療質(zhì)量、效率、費(fèi)用為主要內(nèi)容的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。四是要開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示。推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)院評(píng)價(jià)和信息制度，在全市二級(jí)以上綜合性醫(yī)院逐步推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，公示門診均次費(fèi)用、住院床日均次費(fèi)用、平均住院日等指標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)透明度。
第三，要齊心協(xié)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該說(shuō)是比較緊張的，“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”，醫(yī)護(hù)人員“惜話如金”，懶得和患者溝通，關(guān)鍵問(wèn)題是缺乏人文關(guān)懷。一個(gè)好的醫(yī)生、好的護(hù)士，應(yīng)該從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得肉體和心靈的健康。只有樹(shù)立以病人為中心的思想，堅(jiān)持把患者的需要和利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，盡力爭(zhēng)取社會(huì)和患者的理解、認(rèn)同，才能真正建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。一是要強(qiáng)化職業(yè)道德教育。正確引導(dǎo)廣大衛(wèi)生人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)意識(shí)，廣泛開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮儀教育，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”良好氛圍。堅(jiān)持并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒制度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任追究制，對(duì)損害群眾利益的行為，從嚴(yán)處理，決不姑息遷就。二是要堅(jiān)持和完善便民服務(wù)措施。從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著眼，從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和細(xì)微小事入手，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，確保患者在門診就醫(yī)方便、快捷；實(shí)行限時(shí)服務(wù)，制定和完善急診搶救病人開(kāi)始處理時(shí)間、院內(nèi)急診到位時(shí)間、X線攝片急診和平診出具報(bào)告時(shí)間、檢驗(yàn)單出具報(bào)告時(shí)間等醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理限時(shí)指標(biāo)，為病人提供更加快捷的限時(shí)醫(yī)療服務(wù)；積極推行“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)組”、“醫(yī)護(hù)患者聯(lián)系卡”、“溫馨服務(wù)熱線”等便民服務(wù)措施，便于患者選擇醫(yī)生、方便病人就醫(yī)。三是要落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)承諾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要全面實(shí)施三級(jí)承諾制，即單位對(duì)社會(huì)的承諾，科室對(duì)單位的承諾，工作人員對(duì)科室的承諾，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)科室和每一位工作人員，做到言必行，行必果，一諾千金，形成“級(jí)級(jí)有責(zé)任，層層抓落實(shí)”的責(zé)任體系。對(duì)于已經(jīng)見(jiàn)報(bào)的服務(wù)承諾，各單位還要將其上墻、上屏，方便群眾監(jiān)督。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化大局意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好綜合測(cè)評(píng)相關(guān)工作的責(zé)任感
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)市衛(wèi)生局的測(cè)評(píng)，實(shí)際上也是對(duì)全市衛(wèi)生行業(yè)的一次測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果的好壞，不僅僅是市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的事，也不僅僅是哪個(gè)單位的事，它直接關(guān)系到整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的聲譽(yù)與形象，關(guān)系到我們每個(gè)衛(wèi)生工作者在人民群眾心中的地位。雖然第一輪測(cè)評(píng)的結(jié)果差強(qiáng)人意，但只要我們面對(duì)困境，迎難而上，把本職工作做好，一定能在第二輪測(cè)評(píng)活動(dòng)中創(chuàng)造令人滿意的成績(jī)。
第一，要高度重視，始終把綜合測(cè)評(píng)作為一件大事來(lái)抓。綜合測(cè)評(píng)結(jié)果的好壞，關(guān)系到行業(yè)的形象，關(guān)系到行業(yè)的聲譽(yù)和盛衰。行業(yè)形象既是行業(yè)外在精神面貌的表現(xiàn)，又是行業(yè)內(nèi)在實(shí)力的體現(xiàn)。因此，各地各單位一定要深刻認(rèn)識(shí)綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)的重要性，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，把綜合測(cè)評(píng)工作作為一件大事來(lái)抓。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，親自抓，周密安排，精心組織，要?jiǎng)訂T全體職工和廣大群眾積極參與到這項(xiàng)工作中來(lái)；要成立本單位的綜合測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)。要堅(jiān)持“糾”、“評(píng)”、“建”相結(jié)合的原則，力求工作實(shí)效，使測(cè)評(píng)成為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的橋梁和紐帶。
第二，要開(kāi)門迎諫，廣納群言，在抓好整改措施落實(shí)上下功夫。在第二輪綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)中，各單位要再次采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，多層次、多方面地聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)衛(wèi)生綜合服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并圍繞在機(jī)關(guān)作風(fēng)與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、履行職能與依法行政、政務(wù)公開(kāi)與事務(wù)公開(kāi)、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量與工作效率等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一次全面自查。對(duì)存在的問(wèn)題要深入剖析其原因，提出具體的整改措施，制定解決問(wèn)題的方案，明確整改期限、責(zé)任單位、責(zé)任人員，并抓好落實(shí)。市衛(wèi)生局將成立綜合測(cè)評(píng)工作督導(dǎo)組，定期或不定期對(duì)各單位綜合測(cè)評(píng)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行督促檢查，對(duì)于工作不力的單位將給予通報(bào)批評(píng)。還是那句老話，在哪個(gè)單位出的問(wèn)題，由哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；是誰(shuí)出的問(wèn)題，板子就要打在這個(gè)人和他的單位領(lǐng)導(dǎo)的身上，沒(méi)有任何情面可講。
一、加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，依法推進(jìn)婦幼保健工作
進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》、《**省母嬰保健條例》、婦女兒童發(fā)展規(guī)劃綱要、國(guó)家新醫(yī)改政策等法律法規(guī)和衛(wèi)生政策，擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造良好的法制環(huán)境。增強(qiáng)婦幼衛(wèi)生人員的法律意識(shí)，依法提供服務(wù)。開(kāi)展自愿婚檢咨詢，擴(kuò)大婚前醫(yī)學(xué)檢查工作的覆蓋面，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，提高出生人口素質(zhì)。使全縣的婦幼衛(wèi)生工作逐步進(jìn)入規(guī)范化、法制化的管理軌道。
二、加強(qiáng)婦幼保健能力建設(shè)
繼續(xù)堅(jiān)持抓好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村婦幼衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強(qiáng)三級(jí)婦幼衛(wèi)生人員的適宜技術(shù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高水平。婦幼保健院進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部能力建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮好婦幼衛(wèi)生三級(jí)網(wǎng)的“龍頭”作用，依托社區(qū)，充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展好基本的婦幼衛(wèi)生服務(wù)。為社區(qū)居民以及流動(dòng)人口提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的婦幼衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院產(chǎn)科能力建設(shè)。堅(jiān)持婦幼衛(wèi)生的公共衛(wèi)生屬性，建立婦幼衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)?jì)D幼衛(wèi)生工作深入開(kāi)展。
三、加強(qiáng)政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理
2009年我院進(jìn)一步強(qiáng)化和完善院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院科領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各司其職，責(zé)權(quán)明確。為切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)黨的基層組織建設(shè)，院黨支部根據(jù)衛(wèi)生局黨委關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)黨的基層組織建設(shè)的要求，制定了《**縣婦幼保健院2009年工作計(jì)劃》和《**縣婦幼保健院2009年黨建工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃認(rèn)真抓落實(shí)，使行政工作和黨建工作得以有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。結(jié)合各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步完善了院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)院務(wù)、任務(wù)指標(biāo)、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、行業(yè)作風(fēng)、黨支部工作、財(cái)務(wù)、后勤等管理。強(qiáng)化政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作，每月召開(kāi)一次科主任會(huì)、一次院長(zhǎng)辦公會(huì)、一次藥事管理委員工作會(huì)及一次職工會(huì)，定期公布醫(yī)院重大事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收支狀況，藥品、器械的采購(gòu)、管理、使用情況，車輛使用情況，基層、臨床科室工作開(kāi)展及人員使用情況，設(shè)立政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)欄，每月10日前將上述公開(kāi)事項(xiàng)及職工出勤、休假、科室月考核情況張貼于公示欄，建立健全了“**縣婦幼保健院政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)”登記臺(tái)帳。院科兩級(jí)實(shí)行分級(jí)目標(biāo)責(zé)任管理，完善民主決策制，實(shí)行院務(wù)會(huì)、科周會(huì)集體討論決定重大事項(xiàng)和階段性工作，按分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，院科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保障各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高婦幼衛(wèi)生工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)我縣婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)生局黨委的安排布署，我院成立了“**縣婦幼保健院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。結(jié)合本單位的行業(yè)作風(fēng)特點(diǎn)和工作實(shí)際，按《**縣婦幼保健院2009年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)》的要求，制訂了《婦幼保健院黨員廉潔行醫(yī)制度》、《群眾監(jiān)督意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱開(kāi)箱檢查制度》、《婦幼衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范》，建立了一人一卷的職工職業(yè)道德檔案，院內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”、“十字文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)”、“醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定”，利用自學(xué)、院務(wù)會(huì)、科周會(huì)、職工會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的、文明的行業(yè)作風(fēng)。在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，每月召開(kāi)工休座談會(huì)，收集患者、家屬及職工的意見(jiàn)，發(fā)放患者調(diào)查問(wèn)卷及職工調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果患者對(duì)我院七項(xiàng)綜合滿意度均在97%以上，職工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)滿意度達(dá)100%。通過(guò)糾建并舉，切實(shí)解決了我單位存在的、職工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，單位的行業(yè)作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，廣大職工群眾增強(qiáng)了糾風(fēng)工作的自覺(jué)性，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)了單位的凝聚力，婦幼保健院在人民群眾中樹(shù)立了良好的形象。
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五、認(rèn)真組織實(shí)施“降消”項(xiàng)目工作
為深入學(xué)習(xí)和全面落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境，更好地為人民群眾服務(wù)，積極推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)查找出的主要問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前和今后的工作，向全縣廣大人民群眾鄭重承諾：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身作則，率先垂范，作表率，時(shí)刻傾聽(tīng)群眾呼聲，解決衛(wèi)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
二、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)措施。管好班子，帶好隊(duì)伍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識(shí)，狠抓黨風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅查糾各類損害患者利益的行為。
三、深入貫徹新醫(yī)改政策精神。加快縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，力爭(zhēng)今年內(nèi)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，切實(shí)提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步滿足城鄉(xiāng)人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
四、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管和衛(wèi)生監(jiān)督，切實(shí)保障人民群眾診療和食品衛(wèi)生安全。:
五、加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，加大疾病和各類傳染病防控力度，切實(shí)保障人民群眾健康。加強(qiáng)預(yù)防保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，最大限度預(yù)防和杜絕傳染病的發(fā)生和流行，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，切實(shí)當(dāng)好人民群眾健康的“守門人”。
六、扎實(shí)推進(jìn)“三創(chuàng)”工作。認(rèn)真開(kāi)展健康教育、“六小”行業(yè)整治、除“四害”、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極引導(dǎo)群眾行成科學(xué)、文明、健康的生活方式，逐步改善人居環(huán)境，提高人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。
七、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。衛(wèi)生局機(jī)關(guān)嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，全面實(shí)行政務(wù)事務(wù)公開(kāi)，簡(jiǎn)化衛(wèi)生行政許可程序，為群眾提供優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)捷的服務(wù)。狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大忠者提供安全放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
我們將以最大的決心，最有力的措施，最仔細(xì)的工作，努力踐行承諾，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界監(jiān)督。
“風(fēng)雨送春歸,飛雪迎春到”。再過(guò)幾天就是20*年的元旦佳節(jié)了。在這萬(wàn)象更新、辭舊迎新的時(shí)刻,我代表縣衛(wèi)生局向在座的各位,并通過(guò)你們向全縣衛(wèi)生戰(zhàn)線的全體工作人員及其家屬致以新春的問(wèn)候!向堅(jiān)守崗位和為衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展做出貢獻(xiàn)的所有衛(wèi)生工作者表示最誠(chéng)摯的新年祝福!
卓有成效的200*年即將過(guò)去,前景輝煌的20*年即將來(lái)臨。“一年之計(jì)在于春,一日之計(jì)在于晨”。下面,我就20*年的工作,先作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)20*年的重要工作，提前作一下安排。
一、凝心聚力,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),創(chuàng)造*衛(wèi)生事業(yè)新成就
團(tuán)結(jié)就是力量。今年*縣衛(wèi)生事業(yè)獲得了一個(gè)又一個(gè)成功,創(chuàng)下了前所未有的輝煌記錄。這是我們?nèi)w衛(wèi)生人員用汗水、智慧和心血換來(lái)的自豪和驕傲!是我們?cè)谧母魑怀浞职l(fā)揮領(lǐng)頭雁作用,帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新開(kāi)拓進(jìn)取換來(lái)的欣喜和輝煌!同志們,今年衛(wèi)生系統(tǒng)主要取得了七大顯著成績(jī):
（一)成功實(shí)現(xiàn)了“三大突破”
第一,碘缺乏病防治項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了新突破。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員啟動(dòng)大會(huì),落實(shí)實(shí)施方案,簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,歸范整理資料等措施，順利完成了碘缺乏病防治項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo),在市評(píng)估組進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收時(shí)受到了專家的高度評(píng)價(jià)。
第二,農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健達(dá)標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。自20*年實(shí)施*市新一輪農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健工作以來(lái)，通過(guò)不斷加強(qiáng)初保工作,創(chuàng)新工作方法、增添工作措施,新一輪農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健工作在接受市審評(píng)組驗(yàn)收時(shí)以優(yōu)異成績(jī)實(shí)現(xiàn)了《*市農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健實(shí)施綱要(20*一2*0年)》階段目標(biāo)。
第三，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作實(shí)現(xiàn)了新突破。今年,參合人數(shù)51.6596萬(wàn)人,參合率達(dá)77.4%(市上要求達(dá)到65%),農(nóng)民滿意度達(dá)90%以上。截止目前,我縣20*年農(nóng)村合作醫(yī)療參合率已達(dá)81%以上，超額完成了市政府下達(dá)的完成75%的目標(biāo)。
(二)創(chuàng)新開(kāi)展了“三大活動(dòng)”
第一,創(chuàng)新開(kāi)展“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動(dòng),豐富和發(fā)展了衛(wèi)生文化。今年下半年，衛(wèi)生局組織縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位召開(kāi)讀書活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、讀書交流座談會(huì),撰寫讀書心得體會(huì),開(kāi)展“我最喜歡的一本書”推薦活動(dòng),成功舉辦讀書活動(dòng)大型頌讀演講比賽,把讀書活動(dòng)推向了,掀起了衛(wèi)生系統(tǒng)全體職工“熱愛(ài)學(xué)習(xí)、崇尚讀書”的熱潮,營(yíng)造了“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的濃郁文化氛圍，提升了衛(wèi)生系統(tǒng)的文化內(nèi)涵,提高了衛(wèi)生隊(duì)伍的人文素養(yǎng)。
第二,創(chuàng)新開(kāi)展“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技術(shù)比武及知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng),增強(qiáng)了服務(wù)技能。10月26日,我局與縣婦聯(lián)、縣紅十字會(huì)、縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院聯(lián)合舉辦了近十年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)第一次大型競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)這次“練兵比武”激發(fā)了全縣護(hù)理隊(duì)伍的工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提高了護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平,也凝聚了隊(duì)伍人心,加強(qiáng)了職工學(xué)習(xí),促進(jìn)了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
第三,創(chuàng)新開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，提高了工作效能。今年5月以來(lái),我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展活動(dòng),召開(kāi)了全系統(tǒng)動(dòng)員大會(huì),認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,撰寫心得體會(huì),并采取網(wǎng)絡(luò)、信函等多種形式廣泛征求意見(jiàn),進(jìn)行歸納梳理,分析研究,明確整改措施,開(kāi)展自查自糾,營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。在活動(dòng)中,大力實(shí)施“四項(xiàng)工程”(即“形象工程”、“民心工程”、“質(zhì)量工程”“價(jià)格工程”),嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一律”,從嚴(yán)逗硬“六大紀(jì)律”,確保活動(dòng)收到了實(shí)效。縣人民醫(yī)院推行的vip親商、護(hù)商綠色保障措施與縣中醫(yī)院開(kāi)展的“廉潔文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)以特色鮮明的創(chuàng)新舉措進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。全系統(tǒng)干部職工的發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和大局意識(shí)明顯增強(qiáng),工作效能明顯提高,監(jiān)督執(zhí)法更加規(guī)范,醫(yī)療不正之風(fēng)、“中梗阻”現(xiàn)象明顯也改善,在領(lǐng)導(dǎo)與職工、醫(yī)生與患者、執(zhí)法與執(zhí)業(yè)者之間建立了更加和諧的關(guān)系。
(三)顯著提升了“三大能力”
第一，公共衛(wèi)生應(yīng)急能力顯著提升。通過(guò)落實(shí)責(zé)任,完善應(yīng)急救援預(yù)案，組織應(yīng)急演練、競(jìng)賽和急救培訓(xùn),進(jìn)一步提高了我縣衛(wèi)生技術(shù)人員的衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)水平和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力事全縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%。
第二，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理能力顯著提升。今年以來(lái),繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),強(qiáng)化了醫(yī)院管理,建立和不斷完善了醫(yī)療質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高,無(wú)償獻(xiàn)血率和自愿無(wú)償獻(xiàn)血率均達(dá)100%,繼續(xù)教育學(xué)科專業(yè)覆蓋率達(dá)90%,醫(yī)療惠民工作共減免費(fèi)用835萬(wàn)元。
第三，財(cái)務(wù)管理能力顯著提升。扎實(shí)推進(jìn)“財(cái)務(wù)管理年”活動(dòng)，制定了衛(wèi)生系統(tǒng)“財(cái)務(wù)管理年”活動(dòng)計(jì)劃,啟動(dòng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作,對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院實(shí)行了會(huì)計(jì)集中核算;控制藥品收入比例,以占業(yè)務(wù)收入的33%完成了市衛(wèi)生局下達(dá)的“總控”目標(biāo)任務(wù);加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管,亂收費(fèi)投訴行為明顯減少;加強(qiáng)了中央補(bǔ)助地方專項(xiàng)資金管理,認(rèn)真完成了縣級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)審計(jì)工作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及精神病醫(yī)院的任期責(zé)任審計(jì)任務(wù),提高了衛(wèi)生財(cái)務(wù)管理能力,理順了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理,改變了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理混亂局面。
（四）順利完成了“兩大工作”
第一,疾病預(yù)防控制工作順利完成。今年積極爭(zhēng)取到縣財(cái)政增加公共衛(wèi)生投入300多萬(wàn)元,用于解決全縣公共衛(wèi)生工作經(jīng)費(fèi)和人員工資待遇;采取層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,加強(qiáng)免疫規(guī)劃接種工作,全面完成了市政府與縣政府簽訂的免疫規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真地開(kāi)展了結(jié)核病群防群控工作,全年共免費(fèi)治療結(jié)核病*人,進(jìn)一步做好人禽流感等重大傳染病的防治,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直報(bào),縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情卡片錄入率達(dá)100%,全年無(wú)重大傳染病疫情發(fā)生,認(rèn)真開(kāi)展碘缺乏病防治項(xiàng)目達(dá)標(biāo)工作,受到了市檢查組的好評(píng)。全面完成了三峽移民安置區(qū)人群健康保護(hù)監(jiān)測(cè)與水質(zhì)監(jiān)測(cè)任務(wù)。
第二,農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。以農(nóng)村初級(jí)衛(wèi)生保健達(dá)標(biāo)工作與新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作為重點(diǎn),推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展;今年全縣孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)*%,取得了歷史性突破,開(kāi)展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩救助,全年共救助*名貧困孕產(chǎn)婦,救助金額達(dá)*萬(wàn)元;今年投資*萬(wàn)元,裝配了鄉(xiāng)村兩級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療設(shè)備*臺(tái)件,全縣農(nóng)村醫(yī)療條件得到顯著改善。
（五）扎實(shí)推進(jìn)了“兩項(xiàng)建設(shè)”
第一,扎實(shí)推進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。通過(guò)召開(kāi)全縣政風(fēng)行風(fēng)和治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂大會(huì),與各單位簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書和向社會(huì)作出服務(wù)承諾,結(jié)合“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”開(kāi)展“一牌兩證六制度”建設(shè),舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座和廉潔文化進(jìn)醫(yī)院大型晚會(huì),組織糾風(fēng)辦、勞動(dòng)、物價(jià)、工商和藥監(jiān)等部門督查組,認(rèn)真開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)督查,加強(qiáng)了宣傳教育和監(jiān)督整改,建立了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,規(guī)范了工作行為。今年,無(wú)行風(fēng)投訴案件。
第二,扎實(shí)推進(jìn)了衛(wèi)生文化建設(shè)。一是以“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動(dòng)為載體,加強(qiáng)了衛(wèi)生隊(duì)伍人才建設(shè)，營(yíng)造起濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，二是利用各種節(jié)目做好宣傳活動(dòng)。三是加強(qiáng)信息報(bào)送與宣傳力度。四是加大院長(zhǎng)培訓(xùn)力度,采取請(qǐng)縣黨校、縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)親自上課的方式,為院長(zhǎng)洗腦,增強(qiáng)了執(zhí)政意識(shí),提高了執(zhí)政水平。
(六)全面整頓了“兩大市場(chǎng)”
今年新增*名衛(wèi)生監(jiān)督員,加強(qiáng)了監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè),加大了全面整頓“食品和醫(yī)療”兩大市場(chǎng)的力度:一是繼續(xù)在餐飲業(yè)、學(xué)校食堂組織實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作,全縣城區(qū)內(nèi)餐飲單位和學(xué)校食堂量化分級(jí)管理率達(dá)96.15%。按要求制作和頒發(fā)標(biāo)識(shí)率達(dá)100%。二是深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。全縣共查處*家,銷毀食品*公斤,罰款*萬(wàn)余元。三是從重從快從嚴(yán)打擊非法行醫(yī)違法違規(guī)行為,檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)、游醫(yī)、攤點(diǎn)、藥店*戶次,共查處違法案件*件,已結(jié)案*件,結(jié)案率達(dá)90%以上,認(rèn)真完成了市局下達(dá)的衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任書的各項(xiàng)任務(wù)和衛(wèi)生專項(xiàng)監(jiān)督工作,規(guī)范了食品、醫(yī)療兩大市場(chǎng)。
（七)協(xié)調(diào)發(fā)展了其他工作
今年,我們積極努力爭(zhēng)取,得到了縣政府的重視和支持，縣財(cái)政增加350多萬(wàn)元的衛(wèi)生工作經(jīng)費(fèi),有效解決了離退休人員和公共衛(wèi)生人員的工資待遇以及工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的“老大難”問(wèn)題,確保了衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定;積極爭(zhēng)取縣編委對(duì)衛(wèi)生工作的支持,為衛(wèi)生監(jiān)督所增加了*個(gè)編制,解決了衛(wèi)生監(jiān)督所長(zhǎng)期以來(lái)工作力量不足的問(wèn)題,恢復(fù)了愛(ài)衛(wèi)辦,成立了衛(wèi)生培訓(xùn)中心,使愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育工作能有序開(kāi)展;加大農(nóng)村改水改廁力度,全縣衛(wèi)生廁所達(dá)到*％,改水受益率達(dá)95%,協(xié)助農(nóng)業(yè)部門完成沼氣池2100多戶,全縣農(nóng)民居住環(huán)境得到大大改善。
二、勵(lì)精圖治,攻堅(jiān)克難,開(kāi)創(chuàng)*衛(wèi)生事業(yè)新局面
同志們,20*年，自衛(wèi)生局新領(lǐng)導(dǎo)班子上任伊始,就著力使*衛(wèi)生事業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,樹(shù)立起衛(wèi)生系統(tǒng)新形象。為此,我們班子成員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,勵(lì)精圖治，與衛(wèi)生系統(tǒng)全體職工心系一處,攻堅(jiān)克難,不斷創(chuàng)新工作方法，規(guī)范內(nèi)部管理,營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境,推進(jìn)了*衛(wèi)生事業(yè)全面、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。主要做法是:
（一)抓統(tǒng)一，統(tǒng)一抓,全面樹(shù)立三大意識(shí)
今年,我們結(jié)合胡總書記“314”總體部署、黨的十七大和市第三次黨代會(huì)精神，組織職工深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想,更新觀念,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的憂患意識(shí)和責(zé)任感、使命感、緊迫感,牢留樹(shù)立大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),在抓好我們局班子思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,以“統(tǒng)一抓”來(lái)推動(dòng)了全系統(tǒng)的思想統(tǒng)一,調(diào)整了工作思路,明確了奮斗目標(biāo),完善了發(fā)展規(guī)劃,加快城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌發(fā)展步伐。
(二)抓團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)抓,全力打造團(tuán)隊(duì)精神
一支竹篙難渡海,眾人劃槳開(kāi)動(dòng)大帆船。為了改變衛(wèi)生系統(tǒng)政令不暢、風(fēng)氣不正、形象不佳、人心不齊、各自為政、我行我素的散亂局面,我們借助,“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)”、“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動(dòng)、全縣護(hù)士崗位技能比賽活動(dòng)以及工會(huì)活動(dòng),抓好衛(wèi)生系統(tǒng)的團(tuán)結(jié),全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),激發(fā)了全系統(tǒng)人員的積極性和主動(dòng)性,提高了服務(wù)水平,提升了隊(duì)伍形象,樹(shù)立了“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的良好局面。今天晚上將要舉行的“一切為了人民健康”大型文藝晚會(huì),更將展現(xiàn)出*衛(wèi)生系統(tǒng)的新面貌,提升*衛(wèi)生系統(tǒng)的新形象,提高衛(wèi)生系統(tǒng)在*人民心中的地位。
(三)抓規(guī)范,規(guī)范抓,嚴(yán)格規(guī)范系統(tǒng)管理
一是以開(kāi)展“白求恩技術(shù)練兵”活動(dòng)、“護(hù)理技能崗位練兵”活動(dòng)、“文明建院活動(dòng)”、爭(zhēng)創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)為載體,深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),提高了醫(yī)療質(zhì)量,保障了醫(yī)療安全,改善了服務(wù)流程,優(yōu)化了醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。二是以規(guī)范文件為重點(diǎn)規(guī)范工作程序。自從我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要講究文件格式后,我們的文件質(zhì)量大大提高。從交上來(lái)的情況看,各類文件基本開(kāi)始規(guī)范化,徹底杜絕了敷衍行事完成任務(wù)的現(xiàn)象。這就說(shuō)明是態(tài)度的問(wèn)題,是以前缺乏規(guī)范的問(wèn)題,不是我們做不到,而是我們沒(méi)有去認(rèn)真的做,規(guī)范的做。三是健全和完善《機(jī)關(guān)管理制度》規(guī)范局機(jī)關(guān)工作言行舉止,各下屬單位也加強(qiáng)職工管理,做到上班期間全力投入工作。在效能中心明查暗訪中,我們有個(gè)別同志因上班期間干工作以外的事被查處,希望我們?cè)谧母魑灰詾榻?也要嚴(yán)格要求本單位的職工高度重視。
(四)抓重點(diǎn),重點(diǎn)抓,成功實(shí)現(xiàn)重大突破
今年,我們積極展開(kāi)了調(diào)研,明確工作重點(diǎn),主要抓好碘缺乏病防治項(xiàng)目、新一輪初級(jí)衛(wèi)生保健達(dá)標(biāo)、新農(nóng)合和國(guó)債資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目,使前三項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破,國(guó)債資金項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工程也有了新進(jìn)展。目前,已完成了7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目,其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院國(guó)債資金項(xiàng)目建設(shè)正在積極有序的進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。
(五)抓協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)抓,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境
為推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展,我們圍繞“三大方位”抓好協(xié)調(diào),營(yíng)造更加寬松的發(fā)展環(huán)境,一是“對(duì)外”爭(zhēng)取,全力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視支持,積極向市衛(wèi)生局匯報(bào)工作,受到了*書記、*局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心支持;同時(shí),全力爭(zhēng)取縣四大家領(lǐng)導(dǎo)的支持并幾次專題調(diào)研衛(wèi)生工作,幫助解決衛(wèi)生系統(tǒng)自身無(wú)法克服的眾多困難和問(wèn)題,從而鼓舞了士氣,提升了人氣,增強(qiáng)了活力。我們還積極爭(zhēng)取到*省衛(wèi)生廳、*區(qū)衛(wèi)生局等單位的對(duì)口援助，二是“對(duì)內(nèi)”民主,即領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部實(shí)行民主討論、民主決策,以班子內(nèi)部協(xié)調(diào)促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部和對(duì)外和諧。三是“對(duì)下”協(xié)調(diào),通過(guò)開(kāi)展“干部大下訪”和到各基層單位的專題調(diào)研活動(dòng),解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在突出問(wèn)題。今年主要解決了江池等衛(wèi)生院管理不善的突出問(wèn)題。
(六)抓反復(fù),反復(fù)抓,牢固構(gòu)筑防腐堡壘
以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”和治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為重點(diǎn),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng)、讀書活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多形式、多渠道加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí),抓反復(fù)、反復(fù)抓、時(shí)時(shí)抓、事事抓,通過(guò)規(guī)范制度、嚴(yán)格管理、樹(shù)立正氣、狠殺歪風(fēng)，牢固構(gòu)筑起衛(wèi)生系統(tǒng)的防腐堡壘。目前全縣衛(wèi)生系統(tǒng)呈現(xiàn)出了“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的良好氛圍，開(kāi)創(chuàng)了政通人和、共謀發(fā)展的良好局面。
三、找準(zhǔn)差距,乘勢(shì)而上,描繪*衛(wèi)生事業(yè)新藍(lán)圖
同志們,20*年取得的成績(jī)是顯著的。但我們決不能驕傲自滿,裹足不前，我們應(yīng)居安思危,從今年的工作中找差距,找問(wèn)題，找不足。通過(guò)認(rèn)真審視，我們還存在許多問(wèn)題和不足:一是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在職職工工資無(wú)財(cái)政保障,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床人員隊(duì)伍不穩(wěn),群眾看病難的問(wèn)題難以根本解決;二是規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)因無(wú)資金保障，工作難度大;三是公共衛(wèi)生人員量少質(zhì)弱,不適應(yīng)公共衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國(guó)債資金項(xiàng)目建設(shè)因手續(xù)復(fù)雜、程序較多、選址困難、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題,導(dǎo)致年底前全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國(guó)債項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)難度很大。
面對(duì)重重困難和問(wèn)題，我們決不能退縮,只能迎難而上,以勇于拼搏的精神迎接明年的挑戰(zhàn)!
濤涌?jī)砂堕?風(fēng)正一帆揚(yáng)。在新的一年苦我們必須以黨的十七大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)籌兼顧,開(kāi)拓進(jìn)取，狠抓落實(shí),把全系統(tǒng)干部職工的思想引導(dǎo)到發(fā)展上來(lái)，滿懷信心迎接挑戰(zhàn)，下定決心抓住機(jī)遇,傾盡熱情干事創(chuàng)業(yè),強(qiáng)力推動(dòng)*衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展。下面,我將20*年的工作重點(diǎn)安排如下:
(一)工作思路
按照“縣級(jí)領(lǐng)先發(fā)展,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)快速跟進(jìn),村級(jí)打好基礎(chǔ)”的思路,立足“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障”的原則,以加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，增強(qiáng)全縣重大疾病的防控能力。以農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)為主線,切實(shí)改善城鄉(xiāng)居民的就醫(yī)條件，增強(qiáng)人民群眾抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)能力。以推進(jìn)和發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度,建立起設(shè)施齊全、功能完善,政府舉辦為主的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),不斷滿足城鄉(xiāng)居民不同層次的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求,縮短不同人群之間享有衛(wèi)生服務(wù)水平的差距。以提高醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)的能力,不斷加強(qiáng)衛(wèi)生管理和衛(wèi)生技術(shù)人才的培養(yǎng),建立起高素質(zhì)和高水平的衛(wèi)生專業(yè)隊(duì)伍為基礎(chǔ)，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生、和諧社會(huì)
(二)工作目標(biāo)
1、全面實(shí)施國(guó)債資金農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，完成25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院改擴(kuò)建任務(wù)。積極爭(zhēng)取河北省衛(wèi)生廳和*市*區(qū)衛(wèi)生局對(duì)口支援項(xiàng)目,加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)。
2、加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的管理,完成農(nóng)民參合率80%以上,實(shí)現(xiàn)合作醫(yī)療基金年度結(jié)余在20%-25%之間,提高農(nóng)民參合率的報(bào)銷比例。
3、加強(qiáng)疾病預(yù)防工作,確保“四苗”接種率達(dá)到95%以上;乙肝疫苗接種率達(dá)到90%以上;首針及時(shí)接種率城鎮(zhèn)達(dá)85%以上,農(nóng)村達(dá)75%以上;乙腦、流腦接種率達(dá)85%以上。全年免費(fèi)治療傳染性結(jié)核病人500名。
4、加大食品醫(yī)療市場(chǎng)整頓,衛(wèi)生許可證持有率達(dá)100%,推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理率達(dá)90%以上。立案結(jié)案率達(dá)98%以上。
3、實(shí)施“降消”項(xiàng)目，孕產(chǎn)婦住院分娩率在70%以上,孕產(chǎn)婦死亡率控制在70/10萬(wàn)以內(nèi);救助貧留孕產(chǎn)婦3000名,救助金額達(dá)100萬(wàn)元以上。
6、做好農(nóng)村改水改廁工作,力爭(zhēng)新增農(nóng)村自來(lái)水受益人口1.2萬(wàn)人,農(nóng)村自來(lái)水受益率達(dá)60%以上;組織實(shí)施2000戶無(wú)害化衛(wèi)生廁所的建設(shè),使農(nóng)村衛(wèi)生廁所達(dá)65%以上。
7、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和隊(duì)伍建設(shè)。完成三元、樹(shù)人2個(gè)中心衛(wèi)生院規(guī)范化和全縣20個(gè)村衛(wèi)生室規(guī)范化創(chuàng)建任務(wù)。組織培訓(xùn)31名鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心〉衛(wèi)生院院長(zhǎng)和1000人次的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。積極開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血工作，自愿無(wú)償獻(xiàn)血率達(dá)100%。
8、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,并逐步由近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系發(fā)展,滿足人民群眾最基本的公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)需求。
(三)保障措施
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),重點(diǎn)要采取以下措施抓好明年的衛(wèi)生工作:
1、加強(qiáng)“三項(xiàng)建設(shè)”，為推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展提供有力的思想和組織保障。
切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)和法制建設(shè),進(jìn)一步以“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動(dòng)、“優(yōu)化發(fā)展暨作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、干部大下訪活動(dòng)、專項(xiàng)整治商業(yè)賄賂、“五五”普法教育與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)為載體,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),強(qiáng)化意識(shí),提高效能；以網(wǎng)站、報(bào)刊、衛(wèi)生信息等形式為媒介,進(jìn)一步打造衛(wèi)生文化精品,營(yíng)造豐富、高效、高質(zhì)的衛(wèi)生文化氛圍。
2、完善“四種機(jī)制”,努力形成推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的強(qiáng)大合力。
建立完善干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任機(jī)制,爭(zhēng)先進(jìn)位的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新機(jī)制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制,在全體衛(wèi)生人員中牢固樹(shù)立開(kāi)拓進(jìn)取、做大做強(qiáng)的理念,以創(chuàng)新的思維謀劃工作,以創(chuàng)新的措施推進(jìn)工作,建立能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制,著力營(yíng)造公正透明的用人環(huán)境。
3、實(shí)施“工程”,奠定推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全力實(shí)施“基礎(chǔ)工程”:以國(guó)債資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)為重點(diǎn),加快推進(jìn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌發(fā)展;
全力實(shí)施“健康工程”:以加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、加強(qiáng)疾病預(yù)防工作為重點(diǎn),鞏固和發(fā)展新一輪初級(jí)衛(wèi)生保健工作與碘缺乏病仿制項(xiàng)目成果;
全力實(shí)施“民心工程”:以加強(qiáng)新農(nóng)合工作為重點(diǎn),結(jié)合母嬰“降消”項(xiàng)目,加大力度保障廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)低保人員的醫(yī)療健康需求;
全力實(shí)施“放心工程”:以加強(qiáng)食品、藥品專項(xiàng)整治工作為重點(diǎn),如大執(zhí)法力度,嚴(yán)格查處劣質(zhì)食品,嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)違法行為,保障人民群眾身體健康與生命安全。
全力實(shí)施“質(zhì)量工程”:以進(jìn)一步開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),提高衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)技水平;
全力實(shí)施“惠民工程”:以開(kāi)展醫(yī)療濟(jì)困服務(wù)為重點(diǎn),結(jié)合本單位實(shí)際,采取切實(shí)有效的措施關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,以多形式、多渠道對(duì)農(nóng)村和城鎮(zhèn)特困難群眾進(jìn)行醫(yī)療救助;
全力實(shí)施“靚麗工程”:以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作為重點(diǎn),加大農(nóng)村改水、改廁力度,改善農(nóng)村人居環(huán)境,提高全縣人民的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生城市”；
全力實(shí)施“精品工程”:以發(fā)展特色醫(yī)院為重點(diǎn),全縣各醫(yī)院形成院有專科、科有特色、人有專長(zhǎng)的新局面。
一、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購(gòu)藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對(duì)各科的藥比進(jìn)行了制定工作，對(duì)超過(guò)上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院采取了多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，要切實(shí)解決群眾看病貴的問(wèn)題。
二、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，XXX任組長(zhǎng)，組員為XXX和XXX。并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過(guò)入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)格局；加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的收受回扣、紅包、亂收費(fèi)問(wèn)題的查處力度；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和診療行為，公開(kāi)承諾規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和診療行為的十必須和十不要；繼續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信守諾服務(wù)，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)公開(kāi)工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通制度；邀請(qǐng)兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型來(lái)醫(yī)院介紹經(jīng)驗(yàn)，廣泛開(kāi)展弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者的宣傳教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立刻苦鉆研業(yè)務(wù)、全心全意為患者服務(wù)的思想。
糾風(fēng)工作的目的是為了加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)的建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”這一總體目標(biāo)。我們必須認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，方便為懷”的精神，爭(zhēng)取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。
