開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程作為電子商務(wù)專業(yè)一門(mén)重要專業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)能力，有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才[1]。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，因此學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)外，最重要的是要學(xué)會(huì)應(yīng)用這些知識(shí)。本項(xiàng)目旨在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)模式進(jìn)行探索，找到適合工科類(lèi)電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的內(nèi)容體系和理論框架。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究人員研究視角和知識(shí)背景不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解也有較大差異，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容體系構(gòu)建和教學(xué)模式探索自然也不盡相同。目前從各個(gè)高校所選用教材來(lái)看，常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材的內(nèi)容體系有三種。

（1）以傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系為主，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論和方法的延伸，沿用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)科體系，側(cè)重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及運(yùn)作特點(diǎn)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采取具體方法和手段沒(méi)有展開(kāi)論述，無(wú)法為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供完整的理論指導(dǎo)。

（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的各種技術(shù)手段的原理和應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁(yè)制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，而真正屬于營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容則顯得比較貧乏。

（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》為代表的教材所構(gòu)建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類(lèi)教材中主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)手段和方法來(lái)說(shuō)明如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這類(lèi)內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向，在歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用方法基礎(chǔ)上，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供指導(dǎo)。因此在教學(xué)中不能純粹講理論，必須注重理論教學(xué)與實(shí)踐兩者間的“工學(xué)結(jié)合”。

教學(xué)模式、教學(xué)體系以及課程間融合有待進(jìn)一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設(shè)置中整體化、綜合化及教學(xué)內(nèi)容實(shí)用可行的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)新的專業(yè)設(shè)置與新的課程體系配套，使專業(yè)教育適應(yīng)社會(huì)的需求發(fā)展[2]。

2 存在問(wèn)題分析

目前許多開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的高校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中都存在一些共同的問(wèn)題：

一是仍以“填鴨”式的理論教學(xué)為主，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)過(guò)程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力都有很大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，若缺少對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果是培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“理論有余，實(shí)踐不足”。

二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動(dòng)地接受知識(shí)，基本沒(méi)有參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生參與互動(dòng)、參與教學(xué)過(guò)程的比重偏小，這導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來(lái)繼續(xù)培養(yǎng)，那么學(xué)生只會(huì)死記書(shū)本上的理論，而很少能做到獨(dú)立思考、分析及解決問(wèn)題。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以被市場(chǎng)所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的實(shí)際需求情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)進(jìn)行改革。

3 本項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容

（1）調(diào)研和分析國(guó)內(nèi)同類(lèi)院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教育模式和課程設(shè)置，研討針對(duì)工科類(lèi)電子商務(wù)專業(yè)課程規(guī)劃與課程建設(shè)方案，制定和完善教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程知識(shí)體系，滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展潮流和社會(huì)對(duì)工科類(lèi)電子商務(wù)人才需求。

隨著電子商務(wù)技術(shù)、多款電子商務(wù)平臺(tái)投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷(xiāo)、物流技術(shù)等飛速發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略得以廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教育目標(biāo)也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等應(yīng)用能力為目標(biāo)，到新網(wǎng)絡(luò)工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應(yīng)用。銷(xiāo)售前這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具、方法和手段越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)已經(jīng)成為高等院校電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)節(jié)的重要基石。

（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術(shù)手段轉(zhuǎn)變、課堂集中教學(xué)向網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式轉(zhuǎn)化、教師為主向?qū)W生為主轉(zhuǎn)變的多元化教學(xué)模式。研究加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開(kāi)創(chuàng)綜合性、設(shè)計(jì)性和課外實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，提高學(xué)生應(yīng)用能力的方法和途徑。

（3）研究建立以網(wǎng)絡(luò)課程、師生教學(xué)平臺(tái)為核心的共享網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，廣泛收集教學(xué)案例，不斷豐富教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面奠定基礎(chǔ)。

（4）探索將知識(shí)與能力相結(jié)合的考核機(jī)制，研究加強(qiáng)課堂、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學(xué)、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實(shí)現(xiàn)知識(shí)掌握和應(yīng)用能力全面考核，考核更為科學(xué)、全面、公平公正。

（5）編寫(xiě)符合教學(xué)需要的配套教材。

從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用能力出發(fā)，改進(jìn)教學(xué)方法和手段，將理論與應(yīng)用相結(jié)合，將知識(shí)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。增強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論和應(yīng)用結(jié)合、從實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和積極性，通過(guò)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，鍛煉和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

第2篇

當(dāng)前在百度、google等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)普及下，眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競(jìng)價(jià)排名等，懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣變化，也建立自己的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，有條件的還成立電子商務(wù)部專人來(lái)運(yùn)營(yíng)，但有不少企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)卻不理想，有投產(chǎn)比不合理的，有感覺(jué)不出實(shí)際效果呼上當(dāng)?shù)模梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知易行難，筆者觀察，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)易步入的常見(jiàn)“誤區(qū)”有五種。

一、不注重設(shè)計(jì)，不重視營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷(xiāo)售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計(jì)漂亮，要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”，我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能，那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。

其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外，還有重要的銷(xiāo)售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計(jì)，很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無(wú)不稱道，可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)任何效益，為什么?要么是全flash的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站慢得半天打不開(kāi)，要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒(méi)有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫(huà)的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營(yíng)銷(xiāo)和推廣的要求來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。

二、不注重推廣，不重視管理

有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大職能就是把信息快速?gòu)V泛的出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià)，有的買(mǎi)了門(mén)戶廣告位，有的還買(mǎi)了眾多的商務(wù)快車(chē)、書(shū)生商友等商務(wù)信息軟件，然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產(chǎn)品廣告，這本來(lái)都無(wú)可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和其他營(yíng)銷(xiāo)一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上，客服人員沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無(wú)法得到及時(shí)反饋，客戶疑問(wèn)無(wú)法得到及時(shí)專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無(wú)法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來(lái)也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣也會(huì)被管理所累，因?yàn)橥茝V帶來(lái)的商機(jī)被落后的營(yíng)銷(xiāo)管理浪費(fèi)了。

三、一味注重推廣，不重視營(yíng)銷(xiāo)策略

有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，在推廣方面也是不吝金錢(qián)，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問(wèn)題，策略不對(duì)，一切白費(fèi)，具體有很多表現(xiàn)，最常見(jiàn)的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。

其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對(duì)什么受眾，根據(jù)這個(gè)再來(lái)考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營(yíng)銷(xiāo)推廣，有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對(duì)性的通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營(yíng)目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷(xiāo)售功能，談何容易?

四、只注重推廣，不重視整合工作

網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充，無(wú)論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性，及時(shí)性都讓全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能，正因?yàn)槿绱?，讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等職能，完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃，其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣，不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合，就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整合規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，又產(chǎn)生可能對(duì)外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門(mén)都涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，這本身沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身就是系統(tǒng)工程，涉及面廣，但決策層如果沒(méi)有系統(tǒng)思維，在執(zhí)行面又沒(méi)有有效整合的話，網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對(duì)企業(yè)，對(duì)品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外產(chǎn)品價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)信息不一致就是例子。

五、重網(wǎng)絡(luò)，不重團(tuán)隊(duì)

中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問(wèn)題，很多不愿意專門(mén)設(shè)立一個(gè)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)里，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于這個(gè)誤區(qū)，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才，

第3篇

看起來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是在賣(mài)折扣產(chǎn)品。但無(wú)論是糯米網(wǎng)還是滿座網(wǎng)等幾家排名靠前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，都更愿意稱自己為“精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”。

千橡互動(dòng)集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人沈博陽(yáng)說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很好地解決了本地商家無(wú)法承擔(dān)高額營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和希望精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的兩大困惑。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為什么可以找商家要五折或者更低的折扣，因?yàn)樗鼈兡軌虮ＷC至少帶幾百個(gè)顧客到店內(nèi)消費(fèi)，商家對(duì)此非常認(rèn)同，只要把顧客帶到店內(nèi)，以后的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)取決于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)會(huì)很多?！?/p>

對(duì)此，中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)――滿座網(wǎng)的當(dāng)家人馮曉海則表示：“團(tuán)購(gòu)的模式下商家不需要預(yù)先花一分錢(qián)，等到人們過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，看到了效果再付費(fèi)。我把商家的廣告碎片化地打給每個(gè)消費(fèi)者。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，團(tuán)購(gòu)對(duì)于每年都大手筆做轟炸型廣告的大公司無(wú)所謂，而對(duì)于中小型商家，這種模式是很受認(rèn)可的。比如我們?cè)诓葺魳?lè)節(jié)的時(shí)候，會(huì)同時(shí)在門(mén)票上印上其他參加活動(dòng)的商家，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，也起到宣傳作用。但如果讓他們單做宣傳，成本會(huì)很高。”同時(shí)，馮曉海說(shuō)，“商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作無(wú)非是營(yíng)銷(xiāo)或者銷(xiāo)售。它給你的價(jià)格是一件很藝術(shù)的事情，以成本為界限來(lái)確定到底是營(yíng)銷(xiāo)行為還是銷(xiāo)售行為。無(wú)論是哪種行為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以能存活而且有前景的理由，就是切入了本地化的服務(wù)?！?/p>

對(duì)客戶：團(tuán)購(gòu)是超值產(chǎn)品＆細(xì)致服務(wù)

打開(kāi)任何一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的頁(yè)面，“折扣”是最先映入眼簾的。消費(fèi)者真的對(duì)價(jià)格那么敏感嗎?“消費(fèi)者其實(shí)對(duì)價(jià)格不敏感，真正敏感的是值不值?！鄙虿╆?yáng)說(shuō)，“折扣并不是團(tuán)購(gòu)的惟一殺手锏。消費(fèi)者會(huì)從開(kāi)始追折扣到逐漸理性。品質(zhì)和售后會(huì)成為他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)主要考慮的因素。他們會(huì)看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌，也會(huì)看合作商家的品牌。如果是‘品牌+品質(zhì)’的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者一定會(huì)優(yōu)先選擇?！?/p>

因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在爭(zhēng)搶“有品質(zhì)”的商家上面還是最見(jiàn)功夫的。一方面，那些有品質(zhì)的商家不需要這樣的“露臉”機(jī)會(huì)，另外，他們也對(duì)“賣(mài)便宜了”折損品牌形象有忌憚。但我們還是在團(tuán)購(gòu)中看到了俏江南、曼秀雷敦、麥樂(lè)迪、糖果、保利影城等知名商家的名字。這類(lèi)商家為了保持品牌聲譽(yù)，也會(huì)保證服務(wù)質(zhì)量。

而每單產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)則體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中。

“我們的銷(xiāo)售也要參與到售后服務(wù)中去?！鄙虿╆?yáng)說(shuō)，“我們?cè)?jīng)團(tuán)過(guò)一個(gè)甜甜圈。由于客人扎堆進(jìn)店，店里的服務(wù)員都忙不過(guò)來(lái)了。于是，我們的銷(xiāo)售犧牲了周末時(shí)間成了臨時(shí)服務(wù)員?！?/p>

另外，在技術(shù)的運(yùn)用上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也希望能做到“好服務(wù)”。比如，糯米網(wǎng)是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站。而且事實(shí)證明，越來(lái)越多的用戶通過(guò)手機(jī)搶購(gòu)。馮曉海則表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，滿座網(wǎng)已將QQ、MSN客服鏈接去掉，只保留了“400”客服電話。他希望未來(lái)自己的“400”服務(wù)電話在接起時(shí)響起的是“馮先生，您好，這是您在滿座的第××個(gè)消費(fèi)，您還有××沒(méi)有消費(fèi)”等更人性更貼心的內(nèi)容。

馮曉海介紹：“現(xiàn)在，滿座網(wǎng)在首頁(yè)設(shè)置‘團(tuán)購(gòu)論壇’版塊，將原先深藏在論壇內(nèi)部的網(wǎng)友意見(jiàn)帖或活動(dòng)體驗(yàn)感言推薦到網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置上。那些被網(wǎng)友們公認(rèn)體驗(yàn)不佳的項(xiàng)目將直接被民意淘汰出局，沒(méi)有機(jī)會(huì)與我們實(shí)現(xiàn)合作。我們希望通過(guò)這種公開(kāi)透明的機(jī)制，由網(wǎng)友自己篩選出真正優(yōu)秀的項(xiàng)目，幫我們過(guò)濾掉那些性價(jià)比一般的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目?！?/p>

最后，沈博陽(yáng)和馮曉海仍然希望自己的用戶能夠節(jié)制、理性、有計(jì)劃地消費(fèi)，只有提前計(jì)劃的消費(fèi)，才會(huì)帶來(lái)有品質(zhì)的生活。

俏江南：低價(jià)團(tuán)購(gòu)是變革管理的小齒輪

“撇開(kāi)俏江南不說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠渲边_(dá)性好、營(yíng)銷(xiāo)效率高等優(yōu)勢(shì)，會(huì)是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主要通路?！?010年3月份走馬上任的俏江南CEO魏蔚十分看好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。她出身麥肯錫，之前做TMT行業(yè)研究。

不僅是之前的研究方向讓魏蔚對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情有獨(dú)鐘，更是因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段一直比較傳統(tǒng)和單調(diào)?！耙话愣际且桌瓕氄故净蛘甙l(fā)發(fā)優(yōu)惠券。單店又不足以支付大額的電視或者報(bào)刊廣告?！蔽何嫡f(shuō)，“我們比同行業(yè)更早地在市場(chǎng)部設(shè)置了E-Markting團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)事情?！?/p>

2010年5月，魏蔚在和招商銀行談合作的時(shí)候，聽(tīng)對(duì)方提起了“團(tuán)購(gòu)”。直覺(jué)告訴她，這是個(gè)可以嘗試的推廣通路。很快，不少分店經(jīng)理紛紛向總部提出與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的愿望。盡管魏蔚那時(shí)并沒(méi)有想清楚到底要怎樣合作、會(huì)帶來(lái)什么影響，但“如果不嘗試，你永遠(yuǎn)不知道效果。再說(shuō)，所有的公司都會(huì)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，我們把這筆錢(qián)放在團(tuán)購(gòu)的折扣里不是一樣的嗎？”在魏蔚看來(lái)，企業(yè)要發(fā)展、要變革，如果沒(méi)有嘗試新鮮事物的勇氣，那并不是好現(xiàn)象。

于是俏江南金地店一款三折套餐出現(xiàn)在糯米網(wǎng)的頁(yè)面上，當(dāng)天1500份售罄。兩周后，雙方的第二次合作又上線，當(dāng)天5000份售罄。因?yàn)榍谓细鏖T(mén)店有較大的自，看到了團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的“火爆”客流，俏江南各家門(mén)店先后和6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)展了合作?！吧踔廖覀冞€‘被團(tuán)購(gòu)’了一次，你想我們有多‘火’。”魏蔚打趣道，“但到8月份我就從各門(mén)店把這個(gè)合作權(quán)收回了。這會(huì)讓人覺(jué)得我們經(jīng)常打折，損傷品牌形象。要知道，團(tuán)購(gòu)方式一定是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)通道，而非銷(xiāo)售通道?！?/p>

魏蔚坦言，當(dāng)初在同意各店進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的時(shí)候也擔(dān)心品牌的損傷和對(duì)店面的沖擊?！暗谝徊娇偸且叱鋈サ?，先走走再說(shuō)?！蔽何嫡f(shuō)，“當(dāng)你知道一切可控的時(shí)候，并不會(huì)懼怕風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我放開(kāi)權(quán)，讓各店去跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，這也是我能在最短時(shí)間內(nèi)獲得最大量、最有效團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息的辦法。由各店負(fù)責(zé)人初篩，我再精選，便于我們更快了解國(guó)內(nèi)這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的情況，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道?！?/p>

還不僅如此。在魏蔚看來(lái)，這次試水團(tuán)購(gòu)，讓團(tuán)購(gòu)成了推動(dòng)公司變革的一個(gè)小齒輪。一方面，民營(yíng)企業(yè)有其活躍、靈動(dòng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的魅力，但魏蔚坦承，它一樣存在“上傳下不達(dá)，下傳上不聞”、“打左燈、向右走”等現(xiàn)象。魏蔚的加盟也讓我們看到了俏江南對(duì)公司下一個(gè)十年的新的期待?！皥F(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)是個(gè)契機(jī)?！蔽何当硎尽?/p>

“團(tuán)購(gòu)幫我們帶來(lái)了更豐富的年齡層的用戶，實(shí)現(xiàn)了客戶跨越。”魏蔚說(shuō)。俏江南對(duì)客戶的定位是在35歲以上、有一定消費(fèi)能力的人群。“而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)80％左右的用戶是25～32歲的人群，是我們?cè)瓉?lái)不重視的消費(fèi)群?，F(xiàn)在，他們可能已經(jīng)具備了消費(fèi)能力，也可能是35歲以上人群的助理。未來(lái)，他們一樣會(huì)成長(zhǎng)為實(shí)力人群，為什么現(xiàn)在不著力培養(yǎng)？”魏蔚看到了現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)實(shí)力和未來(lái)成長(zhǎng)的潛力，“這些年輕人還有個(gè)特點(diǎn)，他們喜歡上網(wǎng)發(fā)各種評(píng)論，這正是我需要的。讓他們來(lái)體驗(yàn)下，并且還能第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上反饋出各店的現(xiàn)實(shí)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。另外，如果通過(guò)這次折扣讓這些人沉淀下來(lái)，未來(lái)能有30％的人成為我的回頭客，我的投入都是值得的?！?/p>

這一嘗試還真“試”出了一些門(mén)店的問(wèn)題。“一旦團(tuán)購(gòu)，服務(wù)將會(huì)非常透明。吃得滿意的人不會(huì)上網(wǎng)說(shuō)你好，但如果哪有一點(diǎn)服務(wù)不滿的，大家一定會(huì)上網(wǎng)評(píng)論。原來(lái)客戶的聲音如果反饋到我這里，需要5～6個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)讓這些環(huán)節(jié)都沒(méi)有了。我能第一時(shí)間看見(jiàn)網(wǎng)友對(duì)各門(mén)店的評(píng)論，這讓有瑕疵的服務(wù)呈5～10倍的放大。原來(lái)老總們會(huì)有‘隔空喊話’的感覺(jué)：上傳下不達(dá)。但通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)，各門(mén)店負(fù)責(zé)人直接看到自己營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題?！蔽何敌ΨQ，“這比我只在上面強(qiáng)調(diào)有用得多。團(tuán)購(gòu)剛開(kāi)始也確實(shí)暴露了一些問(wèn)題，比如接電話的態(tài)度、上菜克扣、拿團(tuán)購(gòu)券的客人被‘扔’到角落等問(wèn)題，常見(jiàn)的問(wèn)題都會(huì)碰到。在我收回團(tuán)購(gòu)權(quán)、再跟各門(mén)店做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的時(shí)候，我跟各門(mén)店簽了服務(wù)保證書(shū)，如果再有客戶抱怨、投訴，我們‘秋后算賬’?！蔽何档脑捖?tīng)起來(lái)有些“狠”，但這也是她希望能在這樣潛移默化的過(guò)程中加強(qiáng)各門(mén)店的服務(wù)意識(shí)。

另外，團(tuán)購(gòu)也讓這個(gè)傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)公司看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的力量：“用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話”。

“我需要團(tuán)購(gòu)這樣一只隱形的手，來(lái)幫我提升服務(wù)、維護(hù)品牌形象。團(tuán)購(gòu)不僅是我營(yíng)銷(xiāo)的通路，更成了我的管理工具，也是公司變革的一個(gè)小齒輪?！蔽何嫡f(shuō)。

魏蔚也強(qiáng)調(diào)，看起來(lái)，團(tuán)購(gòu)能帶來(lái)大量的客流，增加店面人氣。但如果企業(yè)當(dāng)它是營(yíng)銷(xiāo)手段，就不能常用，否則，是會(huì)損害品牌形象的?！按螖?shù)少，每單總量大”，才是魏蔚認(rèn)為的用好團(tuán)購(gòu)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具的辦法?！叭绻惆阉?dāng)成銷(xiāo)售手段，那應(yīng)該是另一種玩法，比如特定時(shí)間段的某款產(chǎn)品?！蔽何嫡f(shuō)。

另外，魏蔚還特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)的品質(zhì)?！凹热皇菭I(yíng)銷(xiāo)手段而非銷(xiāo)售，那么在品質(zhì)上就不能打折。如果你在價(jià)格上打了折扣，又要求保留原來(lái)的毛利率，那品質(zhì)一定會(huì)降低。這種折扣就是銷(xiāo)售行為。再比如我們推出的套餐，如果你沒(méi)有水、沒(méi)有招牌菜，就會(huì)被人認(rèn)為有隱性消費(fèi)。你再便宜，再?gòu)?qiáng)調(diào)是營(yíng)銷(xiāo)手段，也不能說(shuō)是個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)?！蔽何嫡Z(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“消費(fèi)者是騙不過(guò)的?！?/p>

因?yàn)槿珖?guó)統(tǒng)一進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)還沒(méi)最后完成，“秋后算賬”的日子還沒(méi)到。而魏蔚對(duì)團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷(xiāo)方式依舊有興趣，“但還是我一直強(qiáng)調(diào)的，團(tuán)購(gòu)這種方式不能多用。否則，品牌一定會(huì)被‘廉價(jià)化’?！?/p>