時間：2023-09-01 16:56:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業模式的盈利邏輯，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 高檔酒店 商業模式 創新
一、引言
作為管理創新的重要內容之一，商業模式創新是指企業價值創造提供基本邏輯的變化，即把新的商業模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創造價值。在市場經濟條件下，商業模式創新已經顯得尤為重要，這不僅對于生產型企業如此（付倩，2012），對于商貿企業也是如此（鄭艷，2010）。因此，商業模式創新吸引了學術界的廣泛關注。郭陽旭用商業模式理論引入飯店集團的戰略管理分析，并根據價值鏈理論、企業組織行為學與企業流程再造理論分析了國內外飯店集團商業模式的內部結構與邏輯關系；杜群（2011）提出酒店企業要想在激烈的市場競爭中有生存空間并能持續盈利就得靠系統的安排和整體的力量，即商業模式的設計；黃麗莎（2009）指出以技術為驅動的網絡酒店是經濟型酒店商業模式發展的必然趨勢，并就網絡酒店的定義進行了界定，最后根據價值網絡、價值主張、業務流程、目標市場、渠道拓展、核心能力這幾個商業模式的核心組成因素，設計出基于網絡的經濟型酒店商業模式。然而尚無學者對酒店的商業模式進行創新，尤其是沒有對高檔酒店的商業模式創新予以研究。鑒于此，本文擬以“高檔酒店的商業模式”為題進行研究。
二、高檔酒店的商業模式內涵
1、產品的豐富性、高雅性
高檔酒店緊扣酒店的核心價值——超值享受，以客房產品為基礎，提供全方位的、多元化的、寬泛的、享受，從而大幅度提高顧客消費過程中的精神體驗。一般來說，經濟型酒店除了提供客房和早餐之外，餐飲、休閑、健身、旅游和會議設施等服務也在供應范圍之內，甚至奢侈品銷售也在其中。
2、產品和服務的優質性
與一般社會旅館不同的是，高檔酒店非常強調客房設施的舒適性和服務的個性化、特色化，突出安全清潔、舒適高雅、服務上乘等特點，強調情調的鋪成、氛圍的釀造和文化底蘊的烘托，這一切都是以產品和服務的優質為基礎的。
3、市場定位明確
高檔酒店往往以高端商務客人、高收入階層、公費旅客（含政府高級別官員）為主要目標市場，而經濟型酒店的目標市場是一般的商務人士、工薪階層、普通自費旅游者和學生群體等。
4、高檔酒店一般采取個性化、特色性經營方式
高檔酒店一般采取個性化、特色性經營方式，通過這種方式樹立行業標桿，成就品牌優勢，所以這些高檔酒店常常是一個城市的地標。而經濟型酒店一般采取連鎖經營的方式，通過連鎖經營達到規模經濟，提高品牌價值。高檔酒店的商業模式不同于一般酒店的商業模式，高檔酒店是以集成企業內外部資源服務于顧客，使顧客獲得超值體驗服務，并實現持續盈利、環境共生為目的。
三、我國現行高檔酒店的商業模式
1、人文酒店商業模式
一些酒店，其建筑常常是文化底蘊的重要設施或一定區域內的典型建筑，這種優勢常常使之成為一座城市的文化符號，代表著該地的文化特色，以致吸引著眾多文化品味追求者和城市特色旅游者。對于這一類型的酒店，常常采用人文酒店商業模式。但人文酒店商業模式的缺點是形成條件較為苛刻，對建筑物的要求較高，一般應具有代表性，并借助口碑效應實現營銷，特點是這種商業模式形成之后的穩定性高，具有不可復制的贏利點。
2、商務酒店商業模式
作為企業整合市場資源、開展市場營銷活動和提升企業文化建設的重要手段，企業的商務活動越來越頻繁。為了滿足企業商業活動的需求，為其提供會務、溝通、交流、宣傳、公關和推廣等活動平臺是必須的。一些酒店就采用商務酒店商業模式，扮演著這種平臺供應商的角色。對于這類酒店而言，其商業模式的成功受制于城市商業發達程度、交通便利程度等因素的影響。同時，因其經營著住宿、會務、高檔餐廳、酒吧、休閑健身娛樂、通訊等多元業務，會務在其業務中的地位更加突出。
3、度假酒店商業模式
在休閑經濟時代，人民大眾的旅游需求不斷增加，因旅游而引發的住宿、休閑、娛樂甚至購物需求也在不斷增加。為了滿足游客的這些需求，一些酒店以旅游景點為依托，建立了面向游客以住宿、休閑、旅游、購物等業務為主體的商業模式，這就是度假酒店商業模式。這種商業模式也具有多贏利點，但是其經營的成功與否很大程度上取決于景點的旅游淡旺季。當旺季來臨時，游客劇增，管理壓力增加；當淡季來臨時，游客劇減，成本壓力增加。所以，度假酒店的管理模式要求更高。
4、會展酒店商業模式
在體驗經濟時代，會展業的地位已經變得越來越重要，其為消費者提供了新產品體驗的機會。當生產者展示其產品時，當消費者體驗新產品時，都可能伴有住宿、會務、休閑等需求，這些需要會展場館附近的酒店就可以提供。因此把這些以會展場館為依托、以服務會展游客為中心的酒店的商業模式稱之為會展酒店商業模式。這一類酒店是商務酒店商業模式的一種特例。這種商業模式受到會展場地利用頻次、會展規模等因素的影響，因而其入住率具有較大的波動性，這也給其管理模式提出了更高的要求。
5、賭場酒店商業模式
賭場酒店主要存在于我國澳門地區，已經成為澳門經濟社會發展的重要組成部分。這種酒店的存在和發展是以合法化的賭場為依托的，其顧客多數為來賭場光顧的游客，這部分游客常常攜有巨款或身價不菲，因此其安全性就顯得額外重要了，而這也是他們對賭場酒店最基本的要求。此外，住宿、餐飲、休閑、娛樂、旅游也是這類酒店業務的重要組成部分。所以，賭場酒店商業模式是一種安全管理更加突出的多元化服務型商業模式。
我國現行高檔酒店模式的主要特點是賣點式經營，具體而言，就是在市場細分的基礎之上，圍繞一個特定賣點進行重點經營。這種經營模式的生態性非常強，人文酒店商業模式依賴地標，商務酒店商業模式依賴便捷交通，度假酒店商業模式依賴景點，會展酒店商業模式依賴會展館，賭場酒店商業模式依賴合法賭場，這種依賴關系構成了高檔酒店商業模式的生態性基礎。所以，現行高檔酒店商業模式具有生態性，但是其系統性尚顯不足。例如度假酒店商業模式尚無法克服景點的旅游淡旺季，會展酒店商業模式尚無法克服會展周期長短等。不僅如此，現行高檔酒店商業模式的持續盈利性也略顯不足。當其依賴的條件發生變化時，這些高檔酒店的盈利將受到極大的影響。例如在城鎮化進程中，地標在不斷刷新，為此人文酒店、商務酒店的盈利性將受到影響；在城市管理規范化、治安持續改善的過程中，賭場酒店的盈利能力將受到影響等。所以，現行的高檔酒店商業模式尚存在問題和不足，仍有改進的空間。
四、高檔酒店的商業模式創新
1、高檔酒店商業模式創新的視角
（1）高檔酒店商業模式更加系統。商業模式是指為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求，實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案（王嘯楓，2010）。這種解決方案包括經營模式、服務模式、營銷模式、管理模式、投融資模式、擴大模式等內容，并且這些內容是相互關聯的。
（2）高檔酒店的盈利性更加持續。商業模式應描述為企業與其產品和服務之間的商業關系，構造各種成本和收入流的方式（Hawkins，2002），是企業能夠獲得并且保持其收益流的邏輯表達（Sterwart，2000）。既然是邏輯，那就有因果，應充分認識并利用高檔酒店經營過程中的邏輯關系，以此建立更加廣泛的盈利空間、更加有生命力的盈利策略。
2、高檔酒店商業模式創新的途徑
（1）以穩健的客源流為基礎，發展體驗經營業務。客戶入住酒店本身是一次對酒店內飾產品和服務試用體驗的全過程，為此會對高檔酒店的服務、內飾產品等產生一些感性認知，這種認知可能影響其未來的購物行為，所以高檔酒店可以開拓體驗營銷業務。這種業務對于那些提供新內飾產品、新服務的供應商而言是非常重要的，也是一些企業積極參加產品展示會、交易會的根本原因。而高檔酒店可以為這些供應商提供上述服務，發展體驗經營業務。
（2）以品牌經營為紐帶，開展冠名權經營業務。冠名權經營是重要設施、重大活動常見的一種經營方式，在體育領域應用非常廣泛，這種方式在高檔酒店經營過程之中也是適用的，根本原因是：冠名權經營實質上是一種品牌經營方式，借助品牌優勢進行價值傳遞的一種經營模式。在許多酒店，其房間號常常用特定的名稱代替，特別是一些酒店內的餐廳名常常是有特定稱呼的，這種稱呼旨在傳遞一種文化氣息。所以，高檔酒店也可以以冠名權經營業務。
（3）堅持長租和短租相結合、租賃與再租賃相結合，實現服務創新和管理創新。對于高檔酒店而言，無論其級別如何，為顧客提供良好的住宿環境仍然是基礎。顧客獲得住宿服務是通過租賃實現的，沒有房間經營權、所有權的轉移。為了節約成本，短租是一種常見的方式，但是短租特別容易導致客流的淡旺季。為了穩固客源，高檔酒店可以實施短租和長租相結合，并給予長租一定的優惠。此外，還可以實施租賃與再租賃相結合，即長期租賃用戶可以將住宿資格再轉租他人，也可以在房間閑置時委托酒店管理者轉租他人。這種新的模式更加有利于客源的穩定和市場的開拓，還可以提高酒店的利用效率。
五、結語
為適應市場環境的需求，人文酒店、商務酒店、度假酒店、會展酒店、賭場酒店等不同類型的酒店形成了不同的商業模式，這些模式在一定程度上都具有生態性，但是從系統動力學的視角而言，其商業模式還缺乏系統性和盈利的持續性。基于此，可通過開展體驗經營業務、冠名權經營業務、長租和短租相結合、租賃與再租賃相結合等方式實現高檔酒店商業模式的創新。
【參考文獻】
[1] 付倩：汽車商業模式創新方向[J].現代商業，2012（12）.
[2] 鄭艷：基于商業模式創新的零售業發展思考[J].中國商貿， 2010（17）.
[3] 杜群：如家快捷酒店的商業模式探析[J].科技信息，2011（33）.
[4] 黃麗莎：基于網絡的經濟型酒店商業模式研究[D].暨南大學，2009.
[5] 郭陽旭：集團飯店的商業模式創新研究[J].西南大學學報（社會科學版），2009（6）.
[6] 董紅衛：經濟型酒店管理的商業模式[J].中國商人，2002（1）.
關鍵詞：商業模式；投資項目；決策；經濟評價；經濟效益
中圖分類號：F830.59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-02
一個成功的商業模式可以提高公司業務的核心競爭力、可以重構價值鏈，甚至改變競爭規則。因此，商業模式對一個公司獲取有利的市場競爭地位、實現良好的經濟效益并長遠可持續發展至關重要。
本文將結合商業模式的基本概念和關鍵因素來分析投資項目經濟評價過程中提前思考設計商業模式的重要意義，設計出成功的商業模式需要考慮到的關鍵因素，以及如何和經濟評價相結合，從而獲得更為準確的評價結果和更好的運營效果。
一、商業模式的基本概念和創新形式理解
簡單來講，商業模式就是關于做什么、如何做、怎樣賺錢的問題，貫穿于企業資源開發、研發模式、制造方式、營銷體系、市場流通等各個環節。關于商業模式的定義有很多，比如哈佛大學教授約翰遜（Mark Johnson）、克里斯坦森（Clayton Christensen）和SAP公司的CEO孔翰寧（Henning Kagermann）共同認為商業模式是一個三維立體模式，包括“客戶價值主張”（指在一個既定價格上企業向其客戶或消費者提供服務或產品時所需要完成的任務）、“資源和生產過程”（即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經營模式）和“盈利公式”（即企業用以為股東實現經濟價值的過程）。
為了更清晰準確地說明商業模式的含義，從闡明商業模式關鍵因素和其間邏輯關系的角度出發，個人將其總結為一個公司在組織其可利用的各種資源（資金、原材料、設備設施、人力資源、品牌和知識產權等）選擇、生產并銷售服務和/或產品的過程（生產或/和服務方式、營銷方式、客戶關系管理等）中為客戶創造獨特價值并使公司獲得最大限度經濟效益的方式。
要解剖、分析一個商業模式，就必須分析清楚這個公司的經濟效益產生過程中各種關鍵因素及其整體邏輯，包括選擇提供的產品或/和服務、組織生產的方式、營銷方式、收費方式等等。通常人們提到的商業模式創新，均以經濟效益增加為目的，既指整體邏輯的創新，也指其中各種關鍵因素的調整創新。比如，通常比較常見的商業模式“餌與鉤（Bait and Hook）”模式（也稱為“剃刀與刀片”模式，或是“搭售”模式）就是“營銷方式”這一關鍵因素的創新。此種模式出現在二十世紀早期，在這種模式里，基本產品的出售價格極低，通常處于虧損狀態，而與之相關的消耗品或是服務的價格則十分昂貴，如打印機（餌）和墨盒（鉤）等。下圖有助于理解一個商業模式的各種關鍵因素和整體邏輯。
二、投資項目決策過程中設計商業模式的重要意義
從以上分析可以看出，投資項目決策評價過程中要重點考慮的一些因素，比如投資建設項目的目標產品/服務、需要建設的設施和購買的設備、建設期融資方式與成本、原材料獲取方式與價格、生產或/和服務的成本、銷售價格等均也是商業模式設計中的關鍵因素。按照通常的經濟評價方法，對這些只是進行市場行業情況分析從而做出預測，沒有或很少和未來可能采取的商業模式相結合。但是，如果這個項目的商業模式及其整體邏輯不能確定，則在經濟評價模型中輸入的相關數值準確性就有待進一步提高，肯定會影響經濟評價結果的準確度，從而會影響項目決策的質量。
對一個企業和公司來講，在持續發展過程中，提到商業模式的創新時，通常考慮的是某些關鍵因素的創新。因為在固有商業模式之下，整體邏輯創新是非常困難的，這將是一個系統性的工程，在創新過程中，不可避免地會與各個利益相關方進行競爭，大多數情況下創新出來的價值增值就是對方的利潤來源。但是，對一個準備新建的投資項目來講，在項目設計之初就充分結合行業競爭情況，充分分析各個關鍵環節和關鍵因素，提前思考設計商業模式，不僅會提高項目決策的準確度，也會為項目盈利創造先機。
如果不提前設計商業模式并且和項目決策及建設相結合，項目一旦建成投產，整體商業模式中的大部分關鍵因素已被固定下來，比如產品和服務的種類、需要建設或購買的設備設施的型號和生產能力、組織生產的方式、原材料獲取的方式等，后期可以調整的空間就比較小。一旦發現項目盈利能力下降，可以采取的措施也將非常有限。
三、投資項目決策過程中設計商業模式需要考慮到的關鍵因素
1.投資項目產品類型和產能的確定要與商業模式設計相結合
一個投資項目首先要解決的問題就是將來提供的產品和/或服務類型及產能規模。這是投資建設生產和/或服務能力的基本目標。從商業模式的角度來講，選擇產品及產能時，要考慮到產業價值鏈定位、市場定位和市場規模三個問題。
關于產業價值鏈定位，要重點考慮目標投資項目處于什么樣的產業鏈條中，在這個鏈條中可能處于何種地位，企業結合自身的資源條件和發展戰略應如何定位。目標投資項目準備進入的行業不能有產業鏈主存在，即不能有價值鏈的龍頭存在，因為優秀的商業模式應當具有發展成為龍頭和鏈主的最大可能性，而不是在一開始發展就受制于別人。
關于市場定位，核心是否能夠尋找到一個差異化的市場，為這個市場提供獨有優勢的產品。確立好的市場定位的關鍵是細分市場，并尋找到能夠利用自身優勢來滿足該細分市場所需要的產品和服務。需要考慮三個最基本的問題：（1）是否進行了差異化的市場分析？（2）目標投資項目是否為目標市場和顧客創造了獨特價值？（3）目標投資項目與競爭性產品是否有明顯差別？
關于市場規模，關系到目標投資項目的產能規模的確定，在一個成功的商業模式里，最需要關注的是這樣三個問題：（1）目標市場規模是否足夠大？（2）是否能保證高速增長？（3）如何保證持續性的增長？
2.投資項目經濟性分析要與商業模式設計相結合
產業價值鏈定位、市場定位和市場規模三個問題解決之后，產品及產能規模即可確定，接下來就要結合需要建設或購買的設備設施進行經濟性分析了。在一個投資項目經濟評價過程中，無論采用哪種決策衡量指標，如內部收益率、凈現值、投資回收期等，都要以項目生命周期內各年的凈現金流量為基礎來測算。圍繞這個基礎，需要充分分析影響凈現金流量的各個因素。總體來講，可以分為現金流出和現金流入兩個方面。
現金流出包括的因素有資本性投入、各年生產成本、各種稅費等，涉及到融資方式與成本、原材料獲取方式與價格、生產或/和服務的成本等各個方面。
資本性投入，在項目經濟評價過程中是指項目建設期的支出。通常這部分資金數額會較大。從商業模式設計的角度考慮，應該是選擇一種有效的“資本模式”。資本模式是指企業獲得資本的方式以及資本運行的方式，這是整體商業模式的支撐體系。
項目建成投產后，各年的生產成本是指項目每年的運營費用，包括原材料獲取方式與價格、生產或/和服務的成本等，需要設計出高效的“運營模式”，達到運營最有效、費用最小化的目標。運營模式是指企業內部人、財、物、信息等各要素的結合方式，這是商業模式的核心層面。每一個環節都需要以實現最大經濟效益為目的來精心考慮與設計。如果缺乏合理有效的運營模式，即使再高效的銷售模式也會由于缺乏持續而優質的產品服務供應而變得空心化。
現金流入包括的主要是銷售價格，與商業模式中的“銷售模式”和“收入模式”緊密相關。銷售模式是指產品或服務的銷售方式，這是商業模式的最基本體現，是商業模式的實現通道。缺乏有效的銷售模式，看起來再好的商業模式也沒有用。麥當勞的連鎖銷售方式、安利的無店鋪直銷方式、微軟的客戶捆綁銷售方式、攜程的網絡銷售方式等均為比較典型的成功銷售模式。“收入模式”是指針對服務和產品收費的策略，比如利潤乘式模式是指從單一產品獲取最大利潤提升到重復多次利用這個產品盈利。
以上分析基本是圍繞“業務選擇、融資模式、運營模式、營銷模式和收入模式”這個主鏈條開展的，遵循了現金流入轉化為產品、產品流出轉化為增值的現金這個基本線路。任何一個投資項目的決策及建設要考慮的主要因素也基本依照以上主要流程展開，因此，結合商業模式進行分析、設計、決策十分有必要。除了針對以上各個關鍵因素進行單獨考慮之外，還必須深入研究它們之間聯合優化的可行性，把它們作為一個整體予以仔細推敲，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環。
參考文獻：
[1]Mark Johnson＼Clayton Christensen＼＼Henning Kagermann. 商業模式創新白皮書.
商業模式受到企業家和投資家的高度重視，是創司評判創業企業的重要標準之一。國際管理學大師德魯克稱：當今企業之間的競爭，不是不同產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。
一、企業商業模式
商業模式的定義至今在學術界還未有統一的認識。Ramon Casadesus-Masanell（2013）認為：商業模式是一個企業的邏輯，描述企業如何運營、如何為它的利益相關者創造和抓住價值。Zott&Amit（2010）則認為：商業模式是一系列相互依賴活動組成的體系，從核心企業擴展到多個邊界；這一行為制度使得企業和他的相關伙伴企業共同去創造價值的分享價值。
當前大家比較認可的觀點是Osterwalder（2005）所講的：商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯，它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現這一價值并產生可持續盈利收入的要素組合。
㈠商業模式的兩個特征
1、商業模式是一個系統層面的概念而不僅僅是一個單一的組成因素
如收入模式（廣告收入、注冊費、服務費等），向客戶提供的價值（在價格上競爭、在質量上競爭），組織結構（自成體系的業務單元、整合的網絡能力）等，這些都是商業模式的重要組成部分，但并非全部。
2、商業模式的組成部分之間必須有內在聯系
這個內在聯系把各組成部分有機地關聯起來，使他們相互支持和互補，共同作用，形成一個良性的循環。
㈡商業模式要素
Osterwalder的九要素模型
㈢商業模式的設計工具——價值鏈分析
1、價值鏈是把業務分解成戰略上的相互關聯的價值創造活動的一個工具，是其他渠道成員，如供應商、分銷商和客戶完成的一個更大的活動的一部分。關于價值鏈有三種不同的觀點：一是重視價值鏈中各種活動之間的關系管理；二是關注競爭優勢的構建；三是關注從供應商到最終客戶的產品流信息，以便減少缺陷和庫存，加速到達市場的時間，提升客戶的滿意度。
2、價值鏈分析
3、保險業價值鏈演變
傳統保險業的價值鏈主要包括產品研發，市場和品牌推廣，保單銷售，承保，理賠管理和客戶支持，再保管理和投資管理等多個環節。
全球領先的保險集團基于價值鏈的戰略選擇的本質在于對價值鏈各環節的選擇和組合，表現為整合與進一步發展、共享與內化、外包等多種類型，以探索新的商業模式。
價值鏈整合與專業化發展產生了產品專家，外包產生了平臺/交易專家，共享與內化產生了渠道專家。
⑴產品專家：聚焦于產品創新和價值增值服務的創造，具備卓越的、基于客戶數據的精算技能和深層客戶分類知識，重新整合保險價值鏈，并與整個保險價值鏈結成合作伙伴。
⑵平臺專家：具有市場導向的商業模式，以客戶需求為中心的解決方案導向方法，提供客戶所需的架構、維護和相關服務，規模經濟是關鍵。
⑶渠道專家：聚焦于客戶需求、理解客戶，不僅限于保險產品銷售，而是聚焦于客戶需要，通過多渠道和方法，擴展可能的銷售渠道，探索與保險產品相關的附加服務。
二、保險集團的商業模式
隨著全球保險業進入漸進性產業演變的成熟階段，整個行業的增長也趨于放緩，傳統保險價值鏈和原有模式正在受到質疑和挑戰，保險價值鏈也在發生著演變，逐步被分解成獨立的價值片段。
為了適應客戶價值主張的變化，保險集團不得不通過在分解后的保險價值鏈上進行重新定位，設計新的商業模式，以在未來激烈的競爭中取勝。由于價值鏈是設計新商業模式過程中考慮得重要因素，因此保險集團實際上的新商業模式與前述三種保險價值鏈定位基本一致。
㈠第一類：渠道專家和價值鏈整合模式
綜合性（金融）保險集團為了充分利用其龐大的客戶群基礎，以強勢品牌為立足點，發揮渠道優勢，都選擇了渠道專家和價值鏈整合模式。選擇這種模式的保險集團必須是產品專家，同時具備強大的價值鏈整合能力。
綜合性金融保險集團通過交叉銷售各種金融產品和服務，將業務線擴展到其他金融業務領域（如養老基金、投資基金、資產管理、貸款、儲蓄、甚至租賃和信用卡等等），為客戶提供全方位、一站式的金融服務，以期更好地滿足客戶多樣化的金融服務需求的同時，在不同業務間產生協同效應。這類保險集團的盈利模式是：利潤=承保利潤+其他金融服務利潤（如利差）+投資利潤。這種盈利模式的關鍵成功因素是承保業務與其他金融服務之間產生協同效應。
綜合性保險集團通過發展保險關聯產品和服務，將業務擴展到與保險業相關聯的產業（如與意外險相關聯的救援救助業、與健康險相關聯的醫療產業等等），向客戶提供保險與關聯綜合服務。這類保險集團的盈利模式是：利潤=承保利潤+保險相關服務利潤+投資利潤。這種盈利模式的關鍵成功因素是承保業務與保險關聯服務之間產生協同效應。
㈡第二類：平臺專家模式
在保險業外包需求的刺激下，還產生了一批專業化平臺公司（如專業保險公司、專業理賠公司、專業再保險公司、專業模型公司等）。其中，全球領先的保險經紀集團（如Aon-Benfield、MMC、Willis等三大集團）通過為（再）保險客戶提供（再）保險市場研究與分析、保單銷售和客戶技術支持及咨詢等外包服務，逐步發展成為平臺專家，以滿足客戶的外包需求。保險經紀集團的盈利模式是：利潤=保險經紀業務+咨詢服務利潤。這種盈利模式的關鍵成功因素是以保險經紀業務為基礎的高增值咨詢服務。
㈢第三類：產品專家模式
產品專家模式是將資源、能力和業務聚焦于某個細分市場（如RGA聚焦于壽險再保險市場、安泰聚焦于健康險市場），能夠為客戶提供更好地專業化服務。這類保險集團的盈利模式是：利潤=承保利潤+投資利潤。這種盈利模式的關鍵成功因素是產品創新和穩健投資之間的平衡。
㈣第四類：投資模式
除了以上所述三種類型商業模式外，實際上還有一種商業模式，那就是投資型保險集團的代表——伯克希爾-哈撒韋集團采取的一種與眾不同的價值鏈整合模式——以“零成本”保險資金為核心的產融投資價值鏈模式，即以保險業務的浮存金為股票投資提供零成本資金，而股票投資的收益又轉化為實業投資的資本金，實業投資的利潤成為保險業務擴張的流動性后盾。這類保險集團的盈利模式是：利潤=承保利潤+投資利潤。這種盈利模式的關鍵成功因素是嚴格的低成本承保、流動性和高收益投資。
三、保險集團商業模式案例
㈠安盛集團——渠道專家和價值鏈整合模式
安盛集團的新商業模式是價值鏈整合商業模式的典型代表，即向客戶（包括個人、小型、中型和大型企業）提供范圍廣泛的金融保障產品和服務，包括滿足客戶生命周期內的保險、保障、儲蓄、退休計劃、財務規劃等需求。
為了實現全方位金融服務模式，安盛希望鞏固、增強、發展內生增長，保留現有客戶并吸引新客戶，保證集團能夠抓住真正的外部增長機會，將發展努力集中于更有盈利性的部門，集團尋求鞏固在發達市場和高增長市場的地位。
安盛設置了五條運營優先權或稱變革催化劑——即五個增長引擎：
1、產品創新：是差異化的源泉，反映了安盛每當在其市場引進新產品時希望提供價值增值的渴望。
2、核心業務專長：安盛的目標是以最優價格提供最好的服務。
3、渠道管理：是差異化的第二個源泉，反映了安盛通過減少渠道管理壓力增加銷售業績的渴望。
4、服務質量：是安盛不斷追求的目標。
5、效率：安盛致力于減少運營成本和改善運營質量。
為了實現卓越運營，安盛傾聽客戶聲音，采用了員工持續的流程改進計劃。全球戰略是利用集團規模和網絡，鼓勵本地化發展和開發協同效應。
㈡AON（怡安奔福集團）——平臺專家模式
AON是平臺專家模式的典型代表，他們認為其優勢就是聚集客戶，由戰略客戶管理人和客戶關系管理人與客戶合作，共同理解客戶的獨特需求，通過在保險產品、功能和客戶行業等方面提供專業化解決方案，滿足客戶需求，實現與客戶業務的無縫連接。
㈢RGA——產品專家模式
RGA集中于壽險再保險業務，目前在全球壽險再保險的市場份額已經躍居第三位，僅次于慕再和瑞再。其遠景是成為以客戶未來發展需求為導向的全球領先的壽險再保險人。其使命是，利用在壽險再保險的專業技能，提供創新解決方案，提高交易便利性；對客戶的需求做出有效而快速的響應；雇傭有潛力的員工，為他們創造高效環境；為股東提供持續增長和盈利。
㈣伯克希爾集團——投資模式
伯克希爾集團是最為成功的投資型金融保險集團，其業務分布廣泛（涵蓋財產保險與再保險、公用事業與能源、鐵路運輸、金融、制造、服務和零售業等）而且相關度不高。其中，保險業是其組合的核心，為證券投資提供了低成本的資金，而證券投資獲得的收益又成為其實業投資（公司收購）的資本金，最后實業投資的利潤為保險業務擴張提供了堅實的后盾，在這個后盾的推動下，保費收入與浮存額進一步擴張，證券投資業務有了更充足的資金，然后是更大規模的實業投資。在這個產融價值鏈的循環中，伯克希爾的資產和收益都在快速增長著。
㈤瑞士再保險集團——（再）保險金融創新模式
作為領先的全球再保險人，瑞再為管理資本和風險提供再保險產品和金融服務。瑞再2007年提出新戰略，認識到全球風險轉移市場的環境正在快速演變，為贏得持續的盈利性增長，瑞再努力革新商業模式，采取更加整合的業務處理流程，著眼于擴大客戶基礎和有效率的風險轉移解決方案范圍。
瑞再的商業模式是，瑞再捕捉到對于融傳統再保險產品和保險相關資本市場工具集于一體的解決方案的市場需求，希望在創新解決方案的開發中扮演主要角色，新的商業模式有助于為客戶提供巨大的風險承保能力及更多的解決方案。
“HOdoHOME·紅豆居家”全新打造的“一站式”連鎖購物商業模式，以“HOdoHOME”為商標，以“紅豆居家·愛·中國家庭”為推廣主題，以“提供居家生活服飾一站式購物場所及物超所值的產品和服務”為品牌核心價值理念，倡導“平實、平和、平價、平民”的消費理念。
在這場商業模式的創新中，HOdoHOME·紅豆居家從顧客所需的便利性、物超所值、顧客服務性出發，按照人們所處的空間和時間，提出一個產品歸類的概念，將人們日常穿著服飾以“家門”為分界線，分為門里服飾和門外服飾。而HOdoHOME·紅豆居家商業連鎖店是以經營門里服飾和用品為主的新型商業連鎖模式，為人們購買在“家文化”生活中的服裝、服飾、居家用品，提供了一個一站式的商業空間。
商業模式的定義：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。譚小芳老師表示，商業模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的的跟商業模式有關的說法很多，包括運營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標加水泥”模式、廣告收益模式等等，不一而足。商業模式是一種簡化的商業邏輯，依然需要用一些元素來描述這種邏輯。
百年一遇的金融危機，蘊涵著中國中小企業百年一遇的資本契機，12月26日主流財經媒體廣泛報道《證監會部署：隨時準備推出創業板》，創業板被喻為“中國民營企業百年一遇的歷史性機遇”，你是否準備好了！創業板的財務指標要求并不高，但“2高6新”的核心門檻直指“商業模式創新”，這恰恰是中國企業的致命軟肋！著名企管專家譚小芳老師表示，優秀的公司與投資項目=好的商業模式+優秀的團隊，由此可見商業模式的核心重要性，沃爾瑪連鎖靠什么成功？戴爾電腦的核心競爭力是什么？麥當勞究竟靠什么賺得盆滿缽滿？商業模式無疑是第一位的，因為它的成功與否也成為衡量團隊是否優秀的唯一指標。
金融危機呼嘯邇來，中國宏觀經濟環境發生巨變，您的企業將何去何從？全球金融危機與中國經濟寒冬孕育著一個徹底重新洗牌的時代！中國企業的“低成本時代”已經徹底終結，中國企業競爭將不可逆轉地進入到“商業模式”與“資本”層面的競爭！得“商業模式與資本者”，得天下！中國經濟的高速發展和產業的轉型升級，使得VC和PE已將具備創新商業模式的企業作為投資的主流方向。
同時，已經開啟的創業板，也為具備創新商業模式的企業留下足夠寬的入口。一個時代，需要一個時代的商業思想。前30年，靠機會成功；后30年，靠模式成功！因為30年的產品思維模式的同質化，中國絕大部分企業已經陷入了低利潤甚至無利潤的陷阱，必須轉型。而中國企業的轉型，其實質是商業模式的轉型。
在過去兩三年里，“商業模式”（businessmodel）恐怕是一個人們用得最多、也聽得最多的商業術語之一。特別是在Dot-Com熱的時候，商業模式仿佛一個神奇的魔杖，具有點石成金的功能。流行的觀點是：經營企業的其他要素，如技術、資金、人才等都不是那么重要，唯有商業模式決定一切。只要有了正確的商業模式，就能出奇制勝，一舉成功。獨特新穎的商業模式因此很能得到投資者的青睞。
經常聽到的故事是，創業者憑著有吸引力的商業模式輕而易舉地獲得大筆風險投資，幾頁紙換來成百上千萬元的現金。著名商業模式專家譚小芳老師認為，對商業模式的“崇拜”的確把一批網絡英雄推上事業的高峰，也造就了新經濟（310358，基金吧）中一些白手起家、平地而起、在業界中呼風喚雨的公司。不過，我們同時也應該看到，以Dot-Com泡沫破滅為先導的全球性經濟衰退的一個重要原因，正是源于對一些不切實際、不可行的商業模式的過度投資。真所謂成也模式，敗也模式。
國家多年來制定的國家戰略就是“產業結構升級”，在國家宏觀戰略之下的微觀經濟體—企業，應該如何進行產業結構升級呢？中國企業的這一輪產業升級，并不是說就不要中低端制造業了，而是要對中低端制造業進行改造，改造的方向就是持續提升企業的贏利能力和附加價值。而要達到持續提升贏利能力和附加價值，最核心的戰略就是要對企業的商業模式進行創新和重塑。有調查資料顯示，當今中國創業型企業的失敗，23%是因為戰略的失誤，28%是因為執行的問題，而高達49%的失敗是因為沒有找到適合自己的持續贏利的商業模式。可見，商業模式對于企業有多么重要。
關鍵詞：商業模式 戴布拉圖 創新 價值
一、引言
隨著全球信息化的發展，企業產品生命周期縮短，部分企業和一些產業由于固步自封而走向衰亡，在競爭格局的改變中，那些有效對商業模式進行創新的企業則異軍突起。商業模式是企業進行賴以生存的日常經濟業務活動方法，目前廣為接受的商業模式解釋為：“為了實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提品和服務， 達成持續盈利目標的組織設計的整體解決方案。”這一定義從系統、盈利、運作和價值創造的角度描述了商業模式的內涵，其中主觀目的是“客戶價值最大化”， 客觀結果是“持續盈利”。
商業模式從最古老的通過開設店鋪展示產品和服務的（shopkeeper model）店鋪模式發展到今天的各種依賴于互聯網全新的創新模式，新興的技術在其中扮演了重要的角色。新技術的應用，使企業能以更小的代價獲取更多消費者的關注。
商業模式創新后不僅要能夠有效地運行，還要能滿足客戶需求，取得商業成功，并帶來潛在的商業機遇，創造新的價值。它的創新是企業管理創新、技術創新的基礎，決定了商業模式創新在企業價值鏈中是最本源的創新。
創新創造了價值，那么如何進行評價呢？商業模式創新價值評價可以分別從價值和創新度兩個維度來深入分析。
二、價值維度評價商業模式創新相關要素
從價值的維度分析，商業模式創新分解為四個相關的價值評價要素，分別為運營效率價值、客戶價值、財務價值、未來潛力價值。
運營效率價值：企業在內部和外部運營過程中合理配置利用資源，獲取最大價值。內部運營主要包含資產周轉率、進度控制效率、新產品開發周期。外部運營主要是指對外的短期的合作效率，長期戰略合作期限和數量。
客戶價值：針對客戶接收為目的，創建滿足客戶需求、技術規格需求獲得的價值。包括客戶滿意度、市場占有率、產品功能創新價值。
財務價值：股東財富最大化為財務管理目標衡量企業商業成功的系列價值。包含最具代表性的系列財務價值指標，有凈資產收益率、資產負債率、應收賬款周轉率、成本利潤率、收入增長率。
未來潛力價值：商業模式開發新市場、新產品線或新技術帶來的新的技術和商業機遇。有品牌提升價值、市場占有增長率、技術投入占比，可持續競爭力。
三、創新維度評價商業模式創新相關要素
商業模式價值的創造以產品或服務為載體，價值的實現不僅以產品為基礎，而且要有有效的細分市場、準確的市場定位為保障，技術創新和市場創新就成為了商業模式創新的主要源頭和推動力。
從創新維度分析，創新度以市場和技術創新為核心，商業模式的創新是一個逐步演化的過程，是對企業生產、銷售等環節不斷進行系統改善的進程。翁君奕認為由價值主張、價值支撐和價值保持構成了商業模式價值的三維空間，商業模式創新是在給定的平臺環境下，發現客戶環境、伙伴環境、內部環境以及三者關聯中所存在的價值潛力，獲取能夠持續超越競爭對手和現有商業模式的盈利能力。
創新維度的評價相關要素包括商業模式的有效性和獨特性。有效性有戰略目標吻合程度、市場滲透率、經濟可行性、可持續發展等因素，獨特性有不易模仿性、產品差異程度等因素。
四、運用戴布拉圖評價商業模式創新價值方法
戴布拉圖是一種財務狀況綜合評價方法。因其外形狀似雷達，也稱雷達圖或蛛網圖，如圖1所示。戴布拉圖可應用于商業模式創新價值的評價。
圖中心3個同心圓被分為4個區域，每個區可以均分為90度，分別代表價值評價四要素。也可以根據運營效率價值、客戶價值、財務價值、未來潛力價值這四個不同的比重權數劃分區域的大小。中心參照表1（表1用數字表示企業符合行業標準程度的創新度評價）的等級有3個同心圓，同心圓中圓心為等級0，即沒有創新，這是最差的極值情況，最小的圓代表等級1的創新度達不到同行業平均水平的1/2值，中心
代表創新度為同行業的平均水平或符合特定比較對象標準的水平，可以看作標準線（區），大圓表示創新度為同行業領導者或最前沿狀態。
在4個區域內，以圓心為起點，畫出相應的放射線作為比率線。然后，在相應的比率線上標出企業一定時期的各種價值創新比率。再將各種比率值用線連接形成一個不規則閉環圖。通過閉環圖與標準線的比較，可以清楚看出企業創新價值。如果企業的比率值接近或低于小圓，則說明企業商業模式創新價值處于極低水平，如果比率線位于標準線以內，說明企業低于同行業的平均水平，同理如果超過了中圓或標準線，甚至接近大圓，則表明企業商業模式創新價值的優勢所在。
五、運用戴布拉圖對商業模式創新價值的實證評價
自2009年創業板推出后，至今已有355家中小企業在該市場上獲得融資途徑和成長空間，上市的公司大多從事高科技業務，或具有較高的成長性。其獨特的盈利模式、獨特的市場運作、獨特的技術價值等聚合在一起形成了商業模式的創新。商業模式的創新性成為這些企業獲得額外價值的基礎和保障。為研究評價這些創新價值，從中選取工業工程、醫藥生化、移動通訊、能源、服務運輸5個行業中的中際裝備、戴維醫療、宜通世紀、通源石油、新寧物流等25家公司2012年度數據作為研究樣本，分別從價值維度和創新維度評價繪制戴布拉圖，發現企業比率值綜合超過標準線。
商業模式創新使企業價值創造基本邏輯發生了創新變化，新商業模式的引入，為企業創造了超出社會平均水平的價值，戴布拉圖成為實現對商業模式創新價值直觀有效的評價方法之一。
參考文獻：
1.高闖，關鑫.企業商業模式創新的實現方式與演進過程——一種基于價值鏈創新的理論解釋[j].中國工業經濟，2006，（11）.
2.翁君奕.商務模式創新：企業經營魔方的旋啟[m].北京：經濟管理出版社，2004.
3.荊浩，陳靜，賈建鋒.創業板中小企業商業模式創新效率評價[j].商業研究，2010，（11）.
那么，商業模式到底怎樣理解更全面？商業模式分成哪些類別和要素呢？這篇文章，對互聯網商業模式以及相關的一些概念做一下更簡單易懂的解讀。商業模式的定義
關于商業模式的定義，很多人給出了不同的理解。在這里我來做下整理，分析出一個更全面且更容易理解的解釋。
商業模式描述了企業如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。--《商業模式新時代》
為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。--《商業模式》
在我看來，商業模式就是你如何賺錢，其核心就是三個問題：你賣什么？怎么收費？怎么賣？--《創業36條軍規》
一句話，商業模式就是你能提供什么樣的產品，給什么樣的用戶創造什么樣的價值；在創造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業價值。--《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》
從上面的摘選可以看到，人們定義商業模式時，基本上會從兩個層面來討論：公司層面和產品層面。本文分別從這兩個層面，對商業模式進行解讀。
從公司層面解讀商業模式
從公司層面，商業模式包含了公司運作的方方面面，《商業模式新生代》中將公司的商業模式總結為了9個版塊，每個版塊都代表公司運營中的核心事務。在這里將其簡化，可以理解為四個核心要素：
產品：公司能提供哪些產品、服務、解決方案。
資源：公司所擁有的有競爭力的資源有哪些，比如技術資源、合作資源、政府資源、內容資源、業務資源。
客戶：公司面向的目標客戶群體，建設了怎樣的銷售渠道體系，客戶關系怎樣。
錢：公司的成本結構、收入來源、資本增值等跟錢有關的事務。
由于不同公司所擁有的各要素的資源和能力不同，所以才出現了各公司多樣化的商業模式。那么，公司層面的商業模式，可以通過這四個要素進行歸類，比如資源驅動、客戶驅動、產品驅動的商業模式。下面舉幾個例子：
客戶驅動的商業模式：一些公司沒有核心產品、核心技術，要么提供一些沒有技術門檻的產品和服務，要么其它公司的產品和服務。這樣的公司更依賴于建設有力的營銷體系維持客戶關系構建商業模式。比如常見的提供網站建設的公司。比如一些提供項目外包開發、設計服務的軟件、設計公司。還有一些專門為客戶提供廣告推廣、運營的公司。這些公司的特點是：大多以接客戶項目單生存。
資源驅動的商業模式：一些公司占有著得天獨厚的資源，利用資源優勢研發產品、提供服務、甚至獲得項目訂單，以資源為基礎構建商業模式。一些有特定資質(牌照)的企業擁有業務資源優勢，比如電信運營商、出租車公司。一些基于高校的企業擁有技術資源，比如科大訊飛、清華紫光。一些有行業積累的企業擁有內容資源。一些有政府關系或大企業關系的公司能夠承接到大型項目。一些有業界口碑的企業(或高管)能夠獲得更多的合作資源。
產品驅動的商業模式：一些公司以研發解決行業(企業)、用戶問題的產品、服務、解決方案為核心目標，利用產品的低成本可復制性構建商業模式。產品主要分為實體產品和虛擬產品兩類。實體產品主要是需要生產制造的產品，比如玩具、書籍、消費品等。虛擬產品主要是以人的體力和智力轉換成的產品和功能，比如電子游戲、培訓課程、手機話費等。另外還有平臺類的產品，用于整合多方用戶需求為多方帶來價值，比如百貨商店、電影院、淘寶、滴滴出行等。
通過以上分析可以看到，不同的企業通過不同商業要素驅動構建的商業模式，都有著不同的特點。但是無論是資源驅動、客戶驅動還是產品驅動，其它的商業要素都是不可或缺的，尤其是“錢”這個核心要素。一個成熟的企業必須要考慮成本、收入、增長等跟錢有關的問題。
從產品層面解讀商業模式
從產品層面討論商業模式的前提條件是這個公司是以產品驅動的公司，其產品是自己研發并做為公司核心業務。由于目前實體產品業務也在逐步互聯網化，而互聯網產品已經有很多成熟的方法論來支撐互聯網產品的商業模式邏輯。所以這里主要討論互聯網產品的商業模式。
在我看來，一個產品的商業模式可以拆分成用戶價值、盈利模式和運營方式三個基本要素。比如，我們在討論搜房網這個產品，會說它是一個“房產交易資訊類平臺”。其中包含的信息是“房產交易資訊”--用戶價值、“平臺”--運營方式，而盈利模式可以進一步分析得出“廣告”、“基于流量的交易分成”等模式。
下面詳細說明一下這三個基本要素：
用戶價值
這個產品是什么樣的產品，滿足了用戶怎樣的需求，為用戶提供了哪些價值。對于用戶價值的分析，首先要分析用戶場景確定目標用戶群體，然后分析用戶需求找到痛點并分析需求的質量，然后設計產品的核心功能如何去滿足用戶的需求，最后要跟其它滿足需求的產品(方案)相比較，建立競爭優勢。
一個優秀的產品在用戶價值方面應該滿足三個條件：抓住用戶的痛點、用戶需求質量高(廣泛、高頻、剛需)、與其它產品(方案)相比更有競爭力。
拿滴滴最早推出的打車功能來舉例。分析用戶打車的場景：最早打車要么在路口攔車、要么打出租車公司電話叫車，這個場景帶來的問題有：
不知道附近有沒有車，不確定等待的時間。(或者附近恰好有車，前一個路口轉走了的杯具)
高峰時間很難打到車。
多個人在同一地點打車時，有人不遵守秩序搶車。
攔了車之后，很有可能是黑車，跟乘客討價還價。
招手攔車效率低，很有可能出租車看不到而錯過機會。
分析以上五個問題，不難發現，前兩個問題是用戶迫切想要解決的問題，是打車這個用戶場景的核心痛點。
接下來，分析這個需求的質量：
打車難的問題不是個例，是很普遍發生的現象--需求范圍廣。
很多人每天都要打車，甚至一天打多次車--需求頻度高。
不打車的話就要擠公交、擠地鐵，對于經濟條件可以的用戶來說是最好的代步選擇--剛需。
所以，打車這個場景是一個廣泛、高頻、剛需的需求場景，需求質量高。
然后我們看看產品功能的設計是否解決了用戶的問題：
用戶打開APP后就能看到附近有哪些出租車，距離多遠一目了然。
高峰時間可以提高價格叫車，以金錢換等待的時間。
以在線搶單的形式，出租車與乘客建立一對一的契約，解決了不遵守秩序搶車的問題。
出租車的信息在APP中都有認證和備案，排除了黑車的可能。
下單后出租車司機會主動電話聯絡乘客，確定位置，不會出現錯過的問題。
最后，分析一下滴滴打車產品的競爭力，相比傳統的招手攔車、電話預約的方式，利用手機APP打車更加便捷、效率更高，解決了很多傳統打車時遇到的麻煩，競爭力更強。
盈利模式
關于產品的盈利模式，這是一個非常復雜的話題，除了直接用于買賣的商品模式之外還有很多的花樣，直接的、間接的、不可告人的... ...。為了能夠更方便理解，在這里用最簡單的方式將其分成“免費”、“付費”兩種。
免費模式：
免費模式是互聯網產品最常見的盈利模式。需求強調的是：這里討論的是產品的“盈利模式”，不是“營銷手段”(不是免費送個小禮品什么的、或者免費做個小項目拉住客戶下個項目再賺回來什么的)。免費模式可以細分為：免費+廣告的盈利模式、免費+流量的導流模式、免費+增值功能(服務)的盈利模式。
免費+廣告：這是互聯網最早的一種盈利模式，搜索引擎、門戶網站、功能網站大多都利用這種盈利模式。無論是融入到產品中的閃屏廣告頁、還是損害體驗的突兀的廣告位，還有搜索推廣、軟文推廣等，都是廣告的一種呈現方式。
免費+流量：基于龐大的人口紅利，很多軟件的目標已經從單純的付費模式轉移到流量模式。流量模式的變現途徑有很多，為其它產品轉移用戶，為服務提供商導流意向客戶信息，為其它產品獲取曝光，為線下服務提供商引流訂單。
舉幾個例子：
滴滴出行的“發現”功能里，是在向各合作產品提供的服務導流。
裝修管家的“申請免費報價”功能，目的是為了采集意向用戶的信息，之后傳遞給合適的裝修服務商。
駕考寶典的“百寶箱”功能里面，放置了很多與駕考功能沒有任何關系的產品和服務，是為了基于其APP的高流量進行導流。
免費+增值功能：免費增值功能的利用方式也比較豐富。比如AppStore中：
提供免費的Lite版和付費購買的Pro版。
直接使用會員年費(或一次性VIP會員費)獲得增值功能。
讓用戶直接購買一些增值功能(或服務)。
以虛擬貨幣的形式讓用戶購買增值功能。
游戲也會采用免費+付費道具的方式盈利。
付費模式：
付費模式主要為銷售實體或虛擬的“商品”。以電商模式和App Store為代表的虛擬商城兩種模式。用戶付費購買的都是有價值的商品：實體商品、APP、書籍、音樂、游戲等虛擬內容。
運營方式
在確定了“產品為用戶提供什么價值”和“如何通過產品盈利”兩個要素后，策劃運營方式實際上就是解決“通過怎樣的方式能把產品送到用戶手中”和“通過什么方式能讓用戶使用付費功能”這兩個問題。根據產品的不同盈利模式，不同公司制定的運營方式也是不同的。
基于用戶：
互聯網產品最核心的資源就是用戶，服務好用戶是第一要務。用戶運營的核心指標是用戶量和用戶的活躍度。所以產品運營的重點要放在“如何吸引更多的用戶使用并留住他們”和“如果讓現有用戶更頻繁的去使用”這兩個問題上。
基于內容：
對于以內容為主的資訊類產品、閱讀播放類產品，其核心價值在于內容的質量，不僅要把握好優質內容的來源，有時還要自己生產內容。內容運營的工作主要是內容的生產、整理、分發。一些其它品類的互聯網產品，有時也會利用內容運營增加用戶粘性，提升推廣效果。
基于數據：
很多互聯網產品對于數據分析非常重視，通過數據分析可以總結出用戶的使用習慣、反饋產品的功能設計優劣，分析出用戶使用的頻度和粘性。通過數據分析的結果，可以指導產品的下一步功能研發目標，營銷活動的側重點，甚至調整產品的方向定位。
（一）價值主張。價值主張是指企業通過其產品或服務向顧客提供的價值，簡單地說是企業要為顧客解決什么樣的問題，滿足顧客什么樣的需求，在價值主張模塊中主要為市場定位和客戶價值，它解決了企業的價值定位問題，為企業的發展確定了方向。企業的價值主張首先要明確自己的市場定位，然后確定在哪些領域內進行價值創造活動，進而明確要滿足顧客怎樣的需求。
市場定位目的是為了在客戶心目中塑造產品或服務、品牌和企業組織的形象，為企業經營活動確定方向，主要是市場調研、市場開發、市場鎖定和市場細分。客戶價值是客戶從某種產品或服務中所能獲得的利益與在購買和擁有時所付出的代價的比較，也即顧客從企業為其提供的產品和服務中所得到的滿足。
（二）價值獲取。價值獲取是企業利用自己的資源和能力經過一系列經營活動提供滿足顧客需求的產品或服務。它反映了企業在價值實現前的投入和產出，“投入”是指企業使用自己的資源和能力（技術、管理經驗、人才、客戶資源、產品開發工藝等）進行價值創造;“產出”是指企業創造的可以滿足客戶需求的有形產品或無形服務，即是企業的關鍵業務。價值創造實現在投入產出過程中，產出價值大于投入價值而實現增值，其實質是對資源的占有、使用和得到回報。
資源和能力是企業價值創造的動力保障。企業的資源主要有人才資源、技術資源、客戶資源和資本資源等等;企業的能力主要是指競爭能力、生產或服務能力、管理能力、營銷能力等等。關鍵業務是企業價值創造的核心，主要通過產品或服務來實現。無論企業如何定義自己的價值主張，顧客所能感受到的只有企業提供的產品和服務，所以關鍵業務就是產品和服務的創造。
價值網絡由企業利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的聯合體，所有參與者通過共同努力能夠創造更高的經濟價值。價值網絡改進了價值識別體系并擴大了資源的價值影響，它潛在地為企業提供獲取信息、資源、市場、技術以及通過學習得到規模和范圍經濟的可能性，并幫助企業實現戰略目標。價值網絡通過在各個企業之間合作協調，匯集各種能力和資源，實現整個生態系統中企業的共贏，決定了合作伙伴的選擇和溝通渠道與協調機制。
（三）盈利模式。盈利模式反映了企業通過與顧客的價值交換而獲得的超額利潤，即企業在整個經營過程中的投入與收益的狀況。它是企業存在和運作的目標和基礎，盈利模式是指企業的收入來源與收入方式，簡單來講是企業如何賺錢，也包含了企業成本結構狀況和贏利潛力如何。
斯萊沃斯基（2003）認為盈利模式設計要以顧客為導向，以利潤為中心，其核心是顧客價值，在市場細分和客戶偏好分析的基礎上，企業可以通過有效的定位來抓住高利潤的客戶群。對盈利模式的分析有助于企業從既有的靠單一產品賺取利潤的思維定勢中解脫出來，發現一個個全新的利潤區，尋求更廣泛的利潤來源方案。
二、企業商業模式適應性演進的過程
如果仔細分析各種商業模式，我們就會發現它們或多或少存在某些相似性，這些相似表明商業模式并不是憑空產生的，而是演變發展的，一種模式可能源于其他模式，或者是通過競爭代替了原有的模式。
（一）企業商業模式的建構。商業模式的建構過程，是一種商業模式形成的過程，主要包含三個階段：
階段一：商業模式的創意產生。在由不同的企業參與的價值鏈活動中，并不是每個環節都創造均等的價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值。企業要保持競爭優勢，就要在價值鏈某些特定的環節上發揮出特別的優勢來創造新的價值。為此，企業家和管理者們需要站在整體商業模式的高度來考慮創新。新的模式可能始于一個創意，但創意不能替代商業邏輯，創意必須發展為模式的創新，這個過程并不只是對成熟的商業模式進行微小的調整，而是以非傳統的方式從根本上對模式進行重新思考，目標應是創造全新的模式。
通常情況下，商業創意會有幾個甚至十個不同的方案可供實施，而這些方案并不能全部生成商業模式，真正的模式創新是由多種模式創意經過篩選而產生的。不去嘗試新的商業創意的企業多半不會生存很長時間。企業家們要認識到：一個企業最重要的問題不是你現在怎樣，而是你將來會怎樣。
模式創意產生是基于企業家和管理者對機會的洞悉、對現有模式的認知，以及對市場潛在需求的判斷。我們知道，在新經濟下的市場狀態呈現出非均衡的特點。弗蘭克·H.奈特（Knight，1921）認為，經濟生活是不確定的，不確定性帶來了風險，雖然不確定性是無法消除的，但風險是可以估算和規避的。作為一個企業，對付非均衡市場狀態，手中的唯一武器就是創新。他指出，企業家就是那些“在極不確定的環境中做出決策”并“必須自己承擔決策的全部后果”的人。企業家發現利潤機會可以概括為搜尋超額利潤和進行企業商業模式的創意和選擇兩個方面，善于把握機會的企業家成為商業模式創意產生的智慧來源。
階段二：商業模式的結構形成。由創意發展而來的模式必須構建新的結構體系，任何商業模式的創意和構想必須得到實踐的檢驗。模式結構的形成經歷了一個從創意到結構建立的過程，由于存在多種模式的組合，進行模式創新的公司必須通過模式的結構設計和實驗檢驗，才能將一個好的模式創意變為可以操作的結構和流程。相比創意而言，結構設計要復雜得多，它涉及到顧客需求、供應商組織方式，利益相關者的價值分配、資源配置等等。作為企業最為重要的創新活動，商業模式的結構形成必須要通過由想象帶來的創意產生、結構設計、模式實驗、評估和修正、規模化等五個基本階段，我們稱其為模式結構形成的“5步法”。即第一步：創意產生，這是模式產生的基礎，一個有創新精神的企業是模式創意產生的溫床;第二步：結構設計，把創意描述成一個有完整的經營理念、組織內外部結構和流程，以及各部分如何進行配合的結構性藍圖;第三步：模式實驗，把一種結構通過一定范圍的實驗手段，對其可行性進行實驗;第四步：評估和修正，這是對模式的進一步完善，除驗證模式的可行性外，還需要證明模式具有贏利能力和價值潛力;第五步：結構的建立。
階段三：商業模式的內部化。現實中的企業通過商業模式創新往往可以逐步獲得競爭優勢，事實上，企業模式之間的競爭主要集中在對企業長期生存產生重要影響的戰略性資源和核心能力以及對企業短期生存有重要影響的產品和細分市場方面。模式的競爭涵蓋了從表層的競爭活動到深層的競爭活動。模式是企業創新活動的產物，因此，商業模式不是靜態的，而是不斷演變和發展的。
企業所處的環境是高度不確定的，新創模式所獲得的競爭優勢將被企業進一步強化，為維護模式結構的穩定性，對抗其他競爭對手模式創新的挑戰，企業傾向于通過各種手段來發展自己的商業模式，由于內部化的種種優勢，模式的內部化成為模式發展的主要路徑，模式內部化一方面為顧客提供了更高的價值，另一方面企業可以提高模式壁壘，強化了競爭優勢。內部化過程會導致以顧客為中心的價值網絡的出現并最終形成系統鎖定，這是一種具有價值網絡特點的形態，系統鎖定是圍繞企業經營的核心指向一一顧客而建立的。內部化使得原本處于無序狀態的組織要素可以進行重新整合，增強了企業組織內部要素與環境諸要素之間的匹配性，而系統鎖定將這些組織要素和環境要素固化在一個價值網絡內，形成相互的“嵌入”，打破了原有企業的邊界，改變了價值實現的時空狀態，使價值實現從直線平面變為立體網絡，從而獲得使模式主體企業獲得更大范圍的競爭優勢。
（二）企業商業模式的解構。類似產品和企業生命周期，企業的模式也應具有發展演變的一般規律。企業商業模式的解構是指企業正在運作的商業模式在外部環境和內部環境產生變化，即商業模式建立的假設條件發生重大改變，影響其模式結構，最后導致結構解體的現象。模式解構的原因有多種可能，比如，行業內突然出現一種新的模式，新模式快速成長，在競爭中占據上風;或者由于產業政策改變、技術進步、顧客需求變化造成企業現有模式的競爭力下降。模式的解構來自于兩個方向：一種是企業為保持持續性競爭力，自身對既有模式進行重大的調整而影響到模式結構;另一種則是來自外部新模式的“創造性破壞”。
在日益動態化的不確定環境下，企業商業模式始終面臨隨時解構的風險。除了來自外部的各種擾動外，我們從企業商業模式發展過程來看，模式內在的某些機制也是模式解構的因素，甚至是主要因素。這是因為：其一，從組織關系來看，模式通過內部化過程達到系統鎖定狀態時，一方面由于系統鎖定使價值網絡內的組織間關系發生改變，這種改變既可能帶來關系資本的優勢和外部規模經濟，但另一方面也可能造成關系壁壘，組織成員間的關系過分密切和嵌入過深形成的關系鎖定也可能導致網絡的封閉性和機會主義滋生等問題;其二，從價值網絡各成員的資源角度來看，一方面各成員企業之間通過共同投資于關系專用資產形成組織間互補性的資源和能力，這樣就降低了網絡交易的成本，使得網絡內企業能夠獲得比網絡外企業更長期的競爭優勢，但另一方面由于關系資產的專用性也使企業難以適應市場的突變;其三，從網絡組織的內部資源能力看，通過降低網絡內企業的異質性，促進共同學習和集體創新可以獲得更大的競爭優勢，但另一方面也可能使資源形成靜態化鎖定，導致企業間異質性與同質性協調的失衡，由此可能失去創新能力;其四，從模式的自我更新看，當組織傾向于內部化和系統鎖定后，其商業模式就有可能不再適應市場和顧客需求高度變化的需要，加之由于系統鎖定的網絡成員資產專用性提高，企業更加傾向與維持目前模式結構的穩定，即使是系統鎖定的狀態并不是最佳的模式狀態。
關鍵詞：商業模式；結構體系；價值創造
20世紀80年代以來的信息技術革命，不僅改變了人們的工作生活方式，也改變了企業的運作方式，對企業的經營管理產生了深遠的影響。到了20世紀90年代，特別是90年代中后期互聯網創業浪潮的興起，使得"商業模式"(busiIless model)逐漸成為一個常用的術語和人們關注的重點之一。盡管國內外學者已經對商業模式做了大量的研究，但目前關于商業模式的內含定義和結構體系的具體構建仍然尚未達成一致觀點。美國著名管理學家彼德o德魯克指出，當今企業之間的競爭已不是產品和服務的競爭，而是商業模式的競爭。可見，商業模式已越來越成為企業重新獲取競爭優勢和生命力的出發點和歸宿點。
一、商業模式的內涵及定義
美國學者TIMMERS于1998 年第一次對商業模式概念進行了系統定義。他指出商業模式可以作為由產品、服務和信息構成的有機系統, 是一個產品、服務和信息流的框架, 其基本要素包括產品、服務、信息、商業參與者、價值以及收入來源等。此后，學者們分別從不同的角度對商業模式概念進行了界定。由于學者們各自所關注的視角不同，導致對商業模式的定義也各不相同。對此，Morris等（2003）在考察眾多商業模式定義的基礎上提出，商業模式旨在說明企業如何對戰略方向、運營結構和經濟邏輯等一系列具有內部關聯性的變量進行定位和整合, 以便在特定的市場上建立競爭優勢。在此基礎上Osterwalder等（2005）認為, 商業模式是一種建立在許多構成要素及其關系之上, 用來說明特定企業商業邏輯的概念性工具, 其描述了企業如何通過創造顧客價值建立內部結構, 以及與伙伴形成網絡關系開拓市場、傳遞價值、創造關系資本、獲得利潤并維持現金流。概括地講，商業模式即企業創造價值、傳遞價值和實現價值的基本原則（Osterwalder，2009）。類似地，Teece（2010）認為商業模式描述了企業所使用的關于價值創造、價值傳遞以及價值獲取機制的設計或者架構。
我國一些學者也對商業模式的概念進行了界定。翁君奕（2004）將商業模式定義為核心界面要素形態的有意義組合，核心界面包括客戶界面，內部構造和伙伴界面。高闖等（2006）以價值鏈理論為基礎，認為企業商業模式可以由整條產業價值鏈上的價值活動組成--完全一體化（盡管現實中并不存在），也可以由產業價值鏈的片段組合而成。原磊（2007）指出，商業模式是一種描述企業如何通過對經濟邏輯、運營結構和戰略方向等具有內部關聯性的變量進行定位和整合的概念性工具, 說明了企業如何通過對價值主張、價值網絡、價值維護和價值實現四個方面的因素進行設計, 在創造顧客價值的基礎上, 為股東及伙伴等其他利益相關者創造價值。王曉明等（2010）結合以前學者的研究，從商業模式構建方法的視角將商業模式定義為在特定環境下，以企業及其相關利益者的價值創造和價值獲取（實現）為目標，圍繞企業的商業活動（業務活動）而進行的一系列整體性、結構性、功能性的設計、安排或選擇。而高峻峰等（2011）則從企業生命周期視角認為，商業模式是一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續盈利的目的，它是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來長期收益的模式，其決定了公司在價值鏈中所處的位置。
盡管國內外學者對商業模式內涵及定義眾說紛紜，但其所闡述內容的關鍵信息都表達了同樣一個觀點：商業模式是企業創造價值的核心邏輯。這一核心邏輯以顧客價值主張作為起點，以價值創造作為過程，以財務數據作為運行結果。
二、商業模式結構體系的發展歷程
"商業模式應該包含哪些要素？""各要素之間關系如何？"這些問題一直是國內外學者們的研究重點。其主要原因是，如果不能有效地搭建商業模式結構體系，就無法對現有企業或者預創立企業的商業模式進行描述、分析、評價以及改進和創新。綜合國內外學者的研究，其對商業模式結構體系的研究大致經歷了以下三個階段：
（一）簡單羅列階段
在簡單羅列階段，研究者為了讓讀者更好地理解商業模式的本質，對他們認為比較重要的一些要素進行了簡單羅列。例如, 國外最早研究商業模式的學者之一Timmers采取簡單羅列的方式對商業模式體系構成進行了研究。他認為, 商業模式應當包括三個方面: 一是關于產品、服務和信息流的體系結構, 包括對各種商業活動參與主體和他們所扮演的角色的描述; 二是對各種商業活動參與主體潛在利益的描述; 三是對收入來源的描述。此階段代表性學者的研究成果如下：
Timmers(1998)：產品/ 服務/ 信息流結構、參與主體利益、收入來源；
Donath (1999)：產品創新、顧客關系、基礎設施管理、財務；
Chesbroug(2000)：顧客理解、市場戰術、公司管理、內部網絡化能力、外部網絡化能力；
Petrovic等(2001)：價值模式、資源模式、生產模式、顧客關系模式、收入模式、資產模式、市場模式；
Betz(2002)：資源、銷售、利潤、資產。
（二）細節描述階段
在細節描述階段, 研究者通過對商業模式應當涉及的因素進行細節描述, 使企業在了解商業模式應當包括哪些要素的同時, 還要明白這些要素的詳細含義和在考慮這些因素時應當注意的問題。與簡單羅列階段相比, 這一階段的研究更加深入, 也更能指導企業實踐。此階段代表性學者的研究成果如下：
Hamel(2000)：核心戰略、戰略資源、價值網、顧客界面；
Afuah等(2001)：顧客價值、范圍、價格、收入、相關行為、實施能力、持續力；
Applegate (2001)：概念、能力、價值；
Sthler (2002)：價值主張、產品/ 服務、價值體系、收入模式；
Gartner (2003)：市場提供物、能力、核心技術投資、概要。
（三）搭建結構體系階段
在搭建結構體系階段，也就是當前階段，研究者在研究商業模式構成體系的時候, 不僅指出商業模式應當包括哪些構成要素, 而且還要研究這些構成要素的地位, 以及它們之間的關系。在這一階段, 商業模式研究已經超越了簡單、孤立的描述, 試圖打開企業這只"黑匣子", 通過考察企業內部因素和外部因素之間的關系,來研究商業模式不同要素與企業績效之間, 以及商業模式不同要素之間的邏輯關系。此階段代表性學者的研究成果如下：
Dubosson等(2001)：產品、顧客關系、伙伴基礎與網絡、財務；
Amit等(2001)：交易內容、交易結構、交易治理；
Osterwalder(2005)：價值主張、目標顧客、分銷渠道、顧客關系、價值結構、核心能力、伙伴網絡、成本結構、收入模式；
原磊(2007)：價值主張、價值網絡、價值維護、價值實現；
Johnson等(2008)：客戶價值主張、利潤公式、核心資源、關鍵過程；
鄭稱德等(2011)：動因層、目標層、情景層、基礎層、行動層、結果層。
三、商業模式結構體系重塑
由于商業模式定義的多樣性，導致了其組成要素和結構體系的多樣性。前人對此的研究經歷了從簡單羅列到細節描述再到體系搭建這三個階段的發展，而目前正處于第三階段即結構體系構建。在第三階段，以往學者們研究的共性是開始關注商業模式各組成要素間的關系。因此，對于企業商業模式結構體系的研究，可以從兩方面展開，即組成要素和各要素間的關系。本文認為商業模式是企業創造價值的核心邏輯，這一核心邏輯以顧客價值主張作為起點，以價值創造作為過程，以財務數據作為運行結果，由此構建出的商業模式結構體系包括三個階段五個要素：
（一）起點
1. 客戶細分：商業模式起點源于價值發現，即通過客戶細分來定位目標市場，以此為基礎定義顧客價值主張。
2.價值主張：顧客價值主張是指企業為特定細分客戶群體創造價值的系列產品和服務，產品和服務的內涵及外延可以概括為：新穎、性能、定制化、"把事情做好"、設計、品牌/身份地位、價格、成本削減、風險抑制、可達性、便利性/可用性等。
（二）過程
商業模式過程體現為企業創造價值的過程，"創造"包含兩層含義：一是為顧客創造價值；二是為企業自身創造價值。在這一過程中，核心資源是支撐，關鍵活動是實現路徑。
1.核心資源
核心資源是保證企業商業模式有效運行所必須的重要因素，具體而言包括實體資產、知識資產、人力及金融貨幣資產等。
2.關鍵活動
關鍵活動是保證商業模式可行而必須做的最重要的事情，像研發、生產、銷售、人力資源管理、客戶關系管理、供應鏈管理等活動。特定的關鍵活動通常圍繞特定的人力、物力、財務等多種核心資源之間的調度而展開，其效率和效果則由企業對資源的掌控和利用能力決定。
（三）結果
商業模式運行結果通過企業財務數據體現。財務數據不僅包含了企業各種資源和活動的成本及其構成，而且還涵蓋了收入流的組成、利潤率水平等重要的經營指標。因此，財務模塊對于整個商業模式結構體現而言，是一種數字體現和驗證，可以更加直觀地展示企業的經營狀況。
四、小結
自上個世紀80年代以來，信息技術和互聯網的發展催生了一大批優秀而又令傳統行業大跌眼鏡的公司。這些公司憑借全新的商業模式在擊敗競爭對手的同時，在很短時間內取得了巨大的成功。成立于1987年的DELL公司，以其獨特直銷模式打敗了競爭對手，成為了PC行業的巨頭之一；亞馬遜由杰夫?貝左斯于1995年創建，作為第一個采用B2C在線銷售商業模式的公司，亞馬遜通過短短十幾年的發展成為目前美國最大的電子商務公司，市值曾一度突破千億美元；憑借網絡搜索引擎起家的谷歌公司，通過成功的商業模式創新--網絡廣告收入模式，從1998成立時的車庫公司發展成為目前市值最大的互聯網公司（超過2000億美元）。這些公司對傳統行業造成了極大的沖擊，使得原本靠產品/服務創新為生存和發展基礎的企業不得開始考慮其現有商業模式是否已過時。
企業如果希望通過商業模式創新來重新獲得市場競爭優勢，那么首先必須弄清楚什么是商業模式，哪些要素構成了商業模式，這些要素之間的關系是什么等關鍵問題。因此，面對經濟全球化帶來的日趨激烈的市場競爭，企業只有轉變觀念，從傳統的技術/產品/服務為中心的觀點轉變到更加全面系統的以商業模式為中心的觀點，才能突出重圍，找到一片新的藍海。
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【關鍵詞】項目管理；商業模式設計；影響因素
商業模式作為組織變革、戰略管理和創業理論的熱點被廣泛關注，但現有研究多數是從企業角度來研究商業模式，從項目層面來研究的較少。由于項目具有唯一性，每個項目的實施方案都不同，有必要對項目商業模式設計進行深入研究，而與之相關的問題是哪些因素會影響項目商業模式設計？本文結合項目商業模式概念，從項目任務特征、項目參與者特征、項目環境特征三個方面分析了項目商業模式設計的影響因素，構建了項目商業模式設計影響因素的理論模型，為后續研究提供了理論基礎。
1 項目商業模式
商業模式一詞來源于英文中的“Business Model”，該術語在中文中有多種翻譯方法，例如商業模式、商務模式、經營模式、業務模式等，翻譯不同其實反映了對于該詞的不同理解。美國管理學家Drucker（1994）認為商業模式是一種關于組織的經營理論。Amit等（2001）從交易成本理論的維度，認為商業模式是企業為了創造價值而設計的交易活動的組合方式。Chesbrough等（2002）指出商業模式是技術開發和價值創造之間的協調和轉換機制，是一種產生收入、維持自身發展的做生意方法。Teece （2010）將商業模式定義為企業獲取并使用資源， 為顧客創造比競爭對手更多的價值以賺取利潤的方法。雖然目前關于商業模式還沒有給出統一定義，但都認為商業模式是組織通過價值創造和傳遞，實現盈利的邏輯框架。
基于上述分析，本文認為項目商業模式指為了實現項目目標，在項目生命周期內，由項目標的設計、組織實施和控制、項目交付構成的價值轉換框架。哈佛大學教授Mark Johnson從構成要素方面提出了商業模式設計的三維度模型，概括為客戶價值主張、企業資源和能力、盈利模式。不同項目具有不同目標要求，因此項目商業模式設計時需注意項目內外資源與能力的整合，最大限度的滿足客戶要求，同時保持價值創造與價值獲取的平衡。
2 項目商業模式設計影響因素分析
項目一次性決定了每個項目商業模式的設計都會有特殊之處，而商業模式設計本身又是一個系統工程，本文從主體、客體和環境三個方面將項目商業模式設計的影響因素劃分為項目任務特征、項目參與人特征和項目環境特征三類。
2.1 項目任務特征
2.1.1 項目任務復雜性
項目任務復雜性是指項目中由于技術、人員、工藝設備、流程、質量控制等的特殊性，需要單獨處理解決而增加的工作量。一般來講，規模大的項目任務復雜性高，規模小的項目的任務復雜性低。
2.1.2 項目任務時間緊迫性
項目任務時間緊迫性是指按照目前狀況，在規定時間內保質、保量完成項目的難易程度。對于項目招標階段來說，項目任務時間緊迫體現在留給承包方準備投標的時間短。
2.1.3 項目任務相似性
項目的相似性是指新項目與承建方以往建設項目在任務內容、施工環境、管理模式以及技術手段等方面的相似程度。一般而言，受承建方資質條件、員工技能、企業文化等因素的影響，所承攬的項目或多或少都會具有一定的相似性。
2.1.4 項目任務不確定性
項目任務不確定是指項目目標發生變化，引起項目內容、實施方案及交付方式的調整。一般來說，項目任務不確定性可以采用合同方式分擔風險。
2.2 項目參與者特征
2.2.1 項目業主
項目業主因素反映了項目業主的自身狀況和偏好需求。包括業主財務能力、管理同類項目的經驗、項目經理的能力、管理團隊成員的數量和能力；業主對健康、安全、環境的要求，業主期望的參與程度以及業主的風險分擔偏好。
2.2.2 承包商
承包商因素主要包括承包商同類項目經驗、項目經理的能力、承包商團隊成員的數量和能力、承包商財務狀況、承包商信譽以及承包商技術水平和設備先進性等。
2.2.3 其他參與人
其他參與方因素包括咨詢單位同類項目經驗、咨詢單位團隊成員數量和能力、專業分包商同類工程經驗、專業分包商團隊成員數量和能力、分包商材料供應能力、分包商設備供應能力等。
2.2.4 各參與方關系
各方關系因素體現了各方合作基礎，包括業主與承包商合作關系、業主與咨詢單位合作關系、承包商與分包商、供應商的合作關系，良好的合作關系有利于建立溝通機制、解決爭端。
2.3 項目環境特征
環境特征因素中，分成政治環境、社會環境、經濟環境、市場環境、技術環境以及自然環境6 個方面。
2.3.1 政治因素
政治因素包括項目所在國政府更迭、動亂、戰爭，政策性干涉，各種形式腐敗、禁運和貿易制裁情況。
2.3.2 經濟因素
經濟因素包括金融市場匯率變動情況、通貨膨脹程度、投融資環境、政府優惠補貼政策等。
2.3.3 法律因素
法律因素包括市場準入制度、稅收制度、特許經營制度、投資補償制度、排污收費制度等對項目的影響，當涉及到跨國項目還要充分考慮各國法律制度的不同。
2.3.4 市場因素
市場因素包括項目原材料供應情況、市場價格波動、可選擇的承包商數量、供應商數量、設備租賃價格波動、項目產品需求情況等。
2.3.5 技術因素
項目技術因素包括項目所需技術的獲取性，新技術、新工藝、新材料的使用，開展技術合作的可能性。
2.3.6 自然因素
項目自然因素包括項目所在地天氣狀況、交通狀況、地質條件、人口及衛生條件等。
3 項目商業模式設計理論模型與假設
3.1 理論模型構建
基于前面分析，項目商業模式設計是一個系統工程，需要綜合考慮項目任務特征、項目各方參與人特征、項目環境特征對項目設計、施工和運營的影響。本研究采用Mark Johnson對商業模式設計的維度劃分，即客戶價值主張、企業資源和能力、盈利模式。在此基礎上，構建項目商業模式設計影響因素的理論模型（圖1）。
3.2 假設提出
3.2.1 項目任務特征對項目商業模式設計影響
項目任務復雜性越高，要求項目承建方付出更多努力，也反映項目實現的價值更大；項目任務時間緊迫性優化關鍵路徑，必要時采取并行工程方法，供應商及分包商需要密切配合；項目任務相似性越強，承包商越能發揮自身優勢，有利于項目資源和能力配置；項目任務不確定需要各方分擔風險，影響項目資源配置及盈利模式。基于上述分析，
H1：項目任務特征對項目商業模式設計的影響；
3.2.2 項目各方參與人特征對項目商業模式設計的影響
項目業主的偏好與需求決定了項目價值主張；承包方自身資源與能力是項目能否順利實施的關鍵，承包商發揮自身在技術、組織、管理等方面優勢，與供應商、分包商建立合作網絡，優化資源配置，實現對項目進度、質量和成本各項指標的控制；承包商在項目供應鏈上維護其核心地位，實現盈利。基于上述分析，
H2：項目各方參與人特征對項目商業模式設計具有較強影響；
3.2.3 項目環境特征對項目商業模式設計影響
項目外部環境會反映到項目方案中，當地政治、經濟、法律因素會影響到項目標的內容、項目合同形式、投融資方案、建設期長短、結算方式等；市場因素、技術因素影響項目采購、分包與合作，以此實現盈利，規避風險；項目所在地自然環境決定了項目施工難易程度、資源的配置。基于上述分析，
H3：項目環境特征對項目商業模式設計具有較強影響；
4 結論
項目商業模式設計是項目戰略實施的前提，也是提高項目績效的關鍵。本文通過介紹項目商業模式概念，從項目任務特征、項目參與方特征和項目環境特征三個方面分析了影響商業模式設計的主要因素，在此基礎上構建了項目商業模式設計影響因素理論模型，提出了相關假設。下一步研究需要對理論模型進行實證研究，探索各影響因素對項目商業模式設計的作用機理和途徑。
【參考文獻】
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為什么唯品會成了中國最不可思議的電商？
用“逆襲”來形容中國的一家電商再合適不過了：它賣的服裝等商品平均客單價只有200元，一個月的銷售額卻有近10億元；在垂直電商相繼陷入坍塌、收購境地的2012，它不僅沒有倒下，第四季度還盈利了。在獨立B2C中，除了天貓，可以說它是盈利的極少數電商之一。唯品會，到底憑什么？
如果翻開電商盈利的歷史，還要追溯到2009年的當當網，并且那也只是曇花一現。之后的當當再度虧損，一直到今天。對于B2C，規模化是盈利的首要條件，因為規模化才可以攤薄成本，攤薄單個訂單的費用。如果單從規模來看唯品會的盈利，說服力是不夠的，因為京東的銷售額比唯品會多得多，但還是虧損。
毛利率！是的。唯品會公布的2012全年的毛利率為22.4%，這樣的毛利率足可以讓京東、亞馬遜等巨頭“眼紅”。因為他們只有開放平臺的商品（京東自營商品毛利在5%左右）才有這么高的毛利率，而開放平臺的商品，利潤的大部分是被商家拿走了的。另外，和“巨頭們”另一個重要的區別是，唯品會不自建物流。目前唯品會的配送全交給第三方快遞公司，自己只建倉庫。相對來說，其模式更加“輕巧”。
可觀的毛利，不錯的規模，再加上足夠輕的物流體系，唯品會能盈利也就不難理解了。
對于唯品會的成功，有人說它是得益于去年服裝行業的庫存，也有人說這樣的模式還是太過垂直，很容易被巨頭復制，好景只是暫時的。真是這樣么？
事實上，對于唯品會來說，商業模式本身已沒有多少秘密了。不僅國外有，國內也有一大堆同行，ihush、走秀網、佳品網等；甚至，ihush幾乎就是唯品會的翻版。但是，為什么偏偏唯品會做到了這個領域的老大，并且成功上市？難道僅僅用“商業模式”一詞就能解釋嗎？除了商業模式本身，更多是模式之外的功夫，列舉兩點：
1、駕馭商品的能力。正如唯品會網站簡介的那樣：一家專門做特賣的網站。而在一堆限時特賣的商品中，如何保證商品足夠時尚、大牌，同時還要讓這些商品客單價不能太高，這對買手的要求非常高。所以連京東這樣級別的電商在面對非標準品時（衣服、鞋、家紡等），一般也是選擇開放平臺，讓品牌企業入駐，而不是自營。唯品會能把貼近大眾的商品特賣做到極致，至少說明唯品會對這塊有足夠的掌控力：對品牌的嗅覺、消費者的喜好、特賣商品的搭配等。
2、倉儲的動態運營能力。由于做的是限時特賣，SKU的變化是相當快的。這就對倉儲的管理提出了較高的要求，從IT系統到貨物的分揀，再到最終與供應商的貨款對賬。據唯品會的一位早期投資人講，每七天唯品會倉儲中的貨品就會全部更換，而京東這樣的B2C要20天左右。
從以上兩點我們可以看到，唯品會的成功，并不是簡單的得益于服裝行業的庫存。因為庫存對每一家限時特賣網站都是平等的，不僅僅是唯品會。
從發行時的6.5美元一股，到上市后跌破發行價，一段時間一度跌到4美元；但隨著幾季財報的，唯品會的股價逆勢上揚，一直逆襲到今天12億美金的市值（相當于四個當當網），這在中概股的歷史上幾乎不曾有過。今天再看唯品會，其商業模式已經并無太多的秘密，但是別人就是很難復制，復制不了唯品會的規模，也復制不了唯品會的用戶黏性……
唯品會的核心競爭力是什么？
專訪：劉星
紅杉資本中國基金董事總經理、唯品會董事
唯品會上市時的情況是怎樣的？
開始時投行還是挺樂觀的，但市場不是很好。我們拉低了報價區間，因為市場不好，我們需要用低的區間去吸引人。報出的價格也比我們的心理預期價格低得多，但我們希望發行時會定價在區間之上，但上路后發現艱難得多，市場上根本接納不了中概股，不管是什么公司。上完市之后一度跌到五塊錢以下，但當了一季報、二季報后，股價就慢慢漲上來了。因為你不僅說到做到了，并且做的比說的還多、還好。
上市給唯品會帶來的好處有哪些？
一般來講，企業上市主要有兩個目的：第一是融資，第二是品牌層面。某種意義上說，唯品會上市是一個好的IPO，因為上市幫助唯品會實現了這兩個目的，雖然融到的錢到現在大部分我們也還沒用。
在當時的情況下，雖然融到的錢比預期少得多，但至少還是在寒冬中加了層棉襖。品牌上，對于合作商來說，唯品會到美國上市，說明這家公司有實力。給品牌商的心理安全感增強了，至少不會賴賬，因為有華爾街監管。和一年前相比，有了更多的品牌商愿意跟公司合作。對于消費者的影響，并不是完全沒有，但沒有那么大，還是比不上合作伙伴對公司的信任。公司還是用業務、產品來打動消費者。
從上市到現在，和一年前相比，在方方面面唯品會都到了一個新臺階上――品牌合作商、員工的士氣、投資人對公司的興趣等各個層面。
唯品會的模式和奢侈品網站有什么不同？
和奢侈品網站不同，唯品會做的是名品限時特賣，平均客單價在兩三百元左右。對一些奢侈品網站來說，貨源這塊他們沒有一個穩定的、有效的、成規模的方式得到所需商品。有從海外進來的，從供應商手里拿來的，從零售商手里挖點來的，拿的二手貨，等等，貨源這塊沒有一個穩定的根基。客戶群這塊，目前在網上購買奢侈品的人有，但太散，沒有一個有效的手段到達，獲取客戶還是比較困難。
奢侈品網站特賣，沒有一個持續的供應鏈，貨源這塊沒有根基。
唯品會商業模式的訴求之一是讓品牌商更優雅地處理庫存，讓品牌商盡可能地減少曝光度。如果一家特賣網站能夠大量處理品牌商的尾貨，那么他很難再去找第二家合作。因為完全沒有必要這樣做，除了貨品量上不去，還會讓品牌在消費者心中留下“到處甩賣”的印象，這樣的轉移是負效應。很大程度上講，唯品會是一種贏家通吃的生意，這種模式留給第二家的空間很小。
你覺得唯品會的兩位創始人賦予了唯品會怎樣的基因？唯品會成功的原因有哪些？
沈亞和洪曉波一直都是在線下做國際貿易生意的，這種經驗還是很有幫助的。對電子商務來說，商業模式的基礎是商務，電子只是手段。有時我會開玩笑說“你們是溫州人2.0”，既有傳統溫州人的嗅覺和精明，又有國際視野。相對于一個IT技術男，沈亞、曉波他們更了解商業社會里的各個不同價值鏈之間的關系。例如唯品會有一條供應商結款時間，他們是非常干脆利落的，說好幾天就是幾天。
唯品會成功的另一個原因是有一個非常好的公司治理（機制），從成立第一天起到機構進入都有董事會。在我們進去之后，沈亞主動找我們，讓我們每月參加一次董事會。這樣，每個月我們都會開半天的討論會，不管是戰略上，還是業務上，都是用現代科學的決策（方式）。沈亞對人非常客觀、公平，永遠是對事不對人。這些特質對公司發展起到了重要的作用。
去年，整個服裝行業都在飽受庫存的困擾。如果未來服裝品牌庫存減少，對唯品會會有什么影響？
首先，唯品會合作的品牌非常多，不僅僅是所謂的大牌，在品牌的集中度上并不是非常高。中國的服裝市場是一個萬億規模的市場，服裝行業的庫存通常在10%～30%，不管是旺季還是淡季，庫存的整體市場容量都在千億級的規模。而唯品會目前的銷售規模只在百億元，還遠遠未碰到庫存的天花板。
唯品會目前的客單價在200元左右，而唯品會又要保證這些商品足夠“fashion”，唯品會是怎么做的？
唯品會有專門的買手團隊，目前有250多人，這塊也是唯品會的核心競爭力之一。首先是選擇品類，第二你要選擇品牌，最后是選擇商品。比如說款式、布料、價格等，這個都需要專業的人員去做。唯品會的買手團隊原來都是時尚行業、零售行業、服裝行業的資深人士，另外公司還有自己積累的大量銷售數據。在這樣的基礎上，一方面靠買手的經驗，一方面靠數據分析，在這兩者疊加后，才可以決定明天的活動銷售什么品類、什么品牌、什么商品。到最后都是一種組合，每一天都是不一樣的、動態的。組合是有講究的，這就是唯品會merchandising的核心競爭力所在。
我們注意到，唯品會上市后已經在往旅游、家紡等品類上擴展了，未來會不會減少服裝的占比而轉向全品類？
我們總體還會定位在和lifestyle、時尚相關的品類。品類肯定會擴，但不會往京東、蘇寧易購這樣的全品類電商方向上擴，我們會保持一個特色、個性化的定位。說到服裝的比例，它始終是時尚、個性、lifestyle消費當中的很大一部分。我相信很長一段時間服裝還會保持相當高的占比，會是一大品類，因為這跟人們的需求有關。
當前電商為什么盈利難？唯品會未來的挑戰在哪里？
專訪：曾振宇
DCM風險投資董事、唯品會投資人
如何看待當前電商普遍盈利難的問題？
決定電商能否盈利的幾個關鍵因素：訂單金額和毛利率、物流費用、市場費用。
訂單金額和毛利率。如果刨掉家電、3C這樣的高客單價品類，服裝、百貨等一般SKU的客單價平均在150元～300元之間。這樣低的客單價再加上商品本身毛利率又不高，意味著留下的空間就少了。如果是一家訂單金額高但毛利率很普通的公司，毛利低一點也有很大的想象空間，比如賣鉆石，如果一單鉆石賣5000元，即使毛利率只有10%，也有500元的利潤。如果你的客單價只有120元錢，即使有15%的毛利率，也只有十七八元的利潤，這樣盈利就很困難。
物流費用。因為競爭的關系，各家大地電商在物流上基本都是免費政策，甚至退貨都免費。假如你的毛利率是25%、物流費用是10%的話，僅物流這一塊就去掉了十幾個點。而且物流費用在一定時間內優化的空間是有限的。
市場費用。近年由于惡性競爭，流量不停地漲價。把市場費用再去掉十幾個點，物流、市場這兩個加起來就有二十幾個點了，很容易就會虧錢。不用說公司層面的盈利，連訂單層面都不盈利，即貢獻毛利率都不盈利。市場費用上，各家電商獲取新用戶的成本相互差別不大，所以只能衡量各家電商的重復購買率。重復購買率高，分擔到每個訂單的費用就越低，單個訂單的市場費用就低；重復購買率高，單個客戶的終身價值就高，也越容易盈利。
所以，真正決定各家電商能否盈利的關鍵往往是訂單金額、毛利率和重復購買率。
為什么唯品會Q4能夠盈利？
唯品會是一家賣fashion的電商。唯品會的商業模式是名品限時特賣，賣的都是消費者所熟知的品牌，其模式本身對消費者吸引力非常大。
重復購買率是唯品會的一大優勢。也是唯品會的核心競爭力之一。在買進用戶時，唯品會花的費用和其它電商差別不大，但不同的是唯品會能留住這些新用戶。成本控制上，唯品會一直都在下降，市場費用這塊是持續走低的，這個從唯品會的第四季度財報可以看出來。走低的原因是其重復購買率比較高。另外，物流這塊是也是持續走低的，因為唯品會一直在優化。毛利率也在持續提升，這在四季度的財報上也有反映。毛利提升的原因有多種，一方面是客戶購買頻次的增加，另一方面是由于銷量的增加，唯品會和品牌廠商的議價能力在增加。
簡單來說，唯品會能夠盈利，本身憑借的是商業模式的優勢。由于唯品會是限時特賣的模式，商品都是低折扣，定位很清楚。并且唯品會的商品并不是長期售賣，是限量的，一定程度上制造了稀缺性，商品本身有吸引力。
如果京東、亞馬遜中國大舉進入限時特賣，唯品會如何看待這樣的競爭？
當然，這樣的競爭風險是存在的。但是，唯品會還是有很多自身的優勢，暫時來講，競爭對手還是學不來。這里面有商業模式上的，也有運營上的。
如果一個在線的大型百貨公司，大舉賣折扣商品，這會形成左右互搏：你不可能這邊放一個愛馬仕原價的包，那邊就是2折特賣，這個邏輯上就是沖突的，對品牌本身形象也有傷害。這樣的商業模式有先天的硬傷。要解決這個問題，除非去做一個獨立的網站，但要把已有網站的流量立馬倒去新的網站也沒那么容易。
招商團隊。唯品會這個生意對招商團隊的能力要求非常高。例如如何選取品牌，如何了解消費者的需求、限時特賣的定價策略等，都需要對fashion這個產業有很深的了解。這不是一個新的公司進來馬上就能學得會的。是不是說競爭對手永遠做不到？也不是，但時間上的差異是非常明顯的，不經過長時間的摸索很難做到。
物流系統的差異也是很明顯的。簡單來說，唯品會的SKU是大進大出、快進快出。唯品會的貨品七天賣不出去就會被退掉。進來的SKU很快，出去的SKU也很迅速。這種動態的數據是非常強的。從業務邏輯、技術邏輯到操作邏輯，唯品會都和其他電商有本質的區別。如果要把這套流程學會，需要花很長的時間。普通B2C要把這一系列流程全部學會，還是有一定難度的。
你覺得唯品會未來的挑戰在于哪里？
第一，外部的競爭風險。
競爭的壓力還是始終存在的，我們也會始終關注新的競爭對手在這一領域的舉措。
第二，品牌的知名度還要進一步擴展。
對于唯品會來說，雖然市場份額已經是獨立B2C前十之一，但相較于前面的幾個電商，知名度還不夠廣，還需要進一步擴大用戶的基數。
作 者：[美] 史蒂夫·布蘭克等
出 版 社：機械工業出版社
定 價：89.00元
【 智囊推薦 】
所有創業者都堅信自己的道路與眾不同，他們在踏上創業之路時從不設計路線圖，認為其他模式或模板并不適合自己。初創企業實現成功之路肯定是“熙熙攘攘”和容易理解的。本書為讀者繪制的就是這條成功之路，這是一本指導你逐步實現初創企業運營的全面、詳細的手冊。它能幫助企業創始人熟悉客戶開發流程，讓他們走出辦公室接觸真實的客戶，最終開發出客戶樂于購買的產品。
作為一名商海新丁，從來沒有一本書如同手中持握的厚本一般“蠱惑”人心：創業專家史蒂夫·布蘭克和鮑勃·多夫聯袂出品新著《創業者手冊——教你如何構建偉大的企業》。
鐵血丹心為創業
“如果你愛他，送他去創業，這里是天堂；如果你恨他，送他去創業，這里是地獄。”
細想碎碎念，總結一句話：創業不易。但奈何致力創業人士依舊不改初衷，不畏艱辛，前仆后繼，趨之若鶩。也許，創業不啻于此類成年人的一劑“”。
但從另外角度講，創業也絕不是成功學的“雞血思維”：我思故我在，我想我能成。拉卡拉創始人孫陶然老師的大作《創業三十六條軍規》，榮膺“智囊讀書匯”2012年度十大好書之列，就是最好的例證：滿紙創業言，俱是辛酸淚。說的正經些，創業是件很艱辛的事，創業的道路任重而道遠，沒有堅持，難以鑄就偉大的公司。
入行只是創業者，翻身已成創業家，一字之差，卻是見山見水的實踐所得，絕對心聲。實際上，這一步跨出去好難。幸好史蒂夫·布蘭克和鮑勃·多夫在《創業者手冊》一書中給出了讓我們困惑已久的答案。兩位作者都有豐富創業經驗，他們所創立的公司成功過，也失敗過，因此對于創業過程中需要考慮的問題相當熟悉，鑒于此，通讀此書，確實能夠加速前行，讓人在創業道路上少走彎路。
西學東漸撥亂返正
《創業者手冊》，顧名思義，它是一本指導你逐步實現初創企業運營的全面、詳細的手冊。它能幫助企業創始人熟悉客戶開發流程，讓他們走出辦公室接觸真實的客戶，最終開發出客戶樂于購買的產品。
務實的講，這本書是典型的西方老外思維，從理念到工具，從邏輯到流程，從戰略構想到清單落地，全套下來，清清白白理順厘清。從中國人的思維角度，筆者不敢百分百認同，需要讀者進行選擇性借鑒，但其中的大多觀點還是頗有價值的，創業實踐中屢屢顯現。
最“亮點”是全書的立意，這關乎創業者的認知以及心智模式：“初創企業并非大型企業的微縮版，它是一個尋找可升級、可重復和可盈利商業模式的臨時組織。”也就是說，成立伊始，初創企業的商業模式只是一塊描繪著創意和猜想的畫布，既沒有客戶細分，也沒有任何客戶信息。
這一條無疑是對傳統新產品導入模式的顛覆。書中以美國著名網上雜貨零售商Webvan爆紅一時，轉瞬即衰的案例對應了這一點。書中說到，“對于初創企業，有9項假設是最為致命的”，這就是“新產品導入的9大錯誤”。
最重要的一點認知糾偏：“混淆傳統職務和初創企業的任務目標”。大多數初創企業的管理者職務都是從成熟企業照搬過來的，但往往未意識到后者是執行已知商業模式的組織，相去甚遠。
所以，客戶探索需要要求初創企業管理者具備以下特征：他們應當是一群高度適應適應變化和混亂局面，善于從失敗中學習經驗，易于在充滿風險、缺乏路線圖的不穩定環境中開展工作的人。也就是說，具有企業家精神的少數派，勇于學習，充滿好奇心、求知欲和創造力。
很認同書中提到的“客戶開發宣言”的14條原則，字字珠璣，令人自省。
本書的一條重要觀點是“市場類型決定一切”。并非所有企業都一樣，市場類型影響著企業行為的各個方面。客觀的講，“初創企業的衡量指標不同于成熟企業”，“基于事實快速決策、循環時間、速度以及節奏”都關乎成敗。從這個意義上，初創企業充滿著不確定，傳統固有思維肯定行不通。
所以，對于創業者來講，思維認知的突破是第一位的，如同愛因斯坦所說，“所謂瘋狂，是指一次次做相同的事卻期望得到不同的結果。”通往成功或是災難，是非成敗一念間。
總結下，成功的創業者善于拋棄大公司應用的傳統產品管理和開發流程，善于結合敏捷工程和客戶開發，以不斷迭代的方式建立、測試和尋找商業模式，從而實現從“未知”到“已知”、從“不確定”到“確定”的轉變。
邏輯論見流程為王
除了思維的糾偏，全書最為亮眼的是邏輯之后的客戶開發模型以及流程復制。
實際上，《創業者手冊》一書最具價值的部分就在于這“頓悟的四個步驟”。
第一個步驟：客戶探索。客戶探索主要分為四個階段，即描述企業商業模式假設、走出辦公室檢驗問題、走出辦公室檢驗產品解決方案、驗證商業模式，調整或繼續。本書中所涉及到的商業模式假設是亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄合著《商業模式新生代》中的觀點，該書以畫布的形式生動活潑地分析了商業模式的9個模塊。下一步你需要走出辦公室，了解是否滿足客戶的需求，該產品是否能夠引起客戶的關注，接下來需要考慮的是，測試解決方案，不斷地根據測試結果更新商業模式團隊，最后確定團隊成員，驗證產品市場組合。
值得一提的是，在“客戶開發宣言”中也重點強調了對商業模式畫布的運用，特別是初創企業，摒棄商業計劃，選擇更為靈活的商業模式。商業模式畫布以“連環畫”的圖形化形式體現了企業的九大組成要素：價值主張、客戶細分、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要伙伴、成本結構等。這樣的形式有助于因創業者未響應客戶反饋需要而進行的迭代以及調整。
第二步驟是客戶驗證，同樣也分為四個步驟，即做好銷售準備、走出辦公室、開發定位和核實。初創企業，在創業前幾個月不要急于招聘銷售人員，這無法給你帶來成效，反而會帶來成本壓力，當你的企業已經初步形成雛形，正式上路時，你需要做好銷售的準備。常見的銷售準備主要有產品定位、準備試銷產品和相關銷售材料、聘請銷售內行等等活動。接下來你也要走出辦公室，沒有客戶主動上門找你，除非你足夠優秀。同時，在這里需要注意的是，實體渠道和網絡渠道的相關迭代速度差異很大，因此銷售流程差別也很大。
筆者認為，客戶關系假設是本書最具有實踐性的管理工具。客戶關系的定義是如何把客戶吸引到銷售渠道中，如何維護客戶以及如何從他們身上增加銷售收入的，客戶關系的關鍵詞是獲取、維護和增加。本書在第一階段客戶探索和第二階段客戶驗證都分別分析了客戶關系的戰略方針和相應戰術手段。這也應了德魯克的說法：企業存在的唯一目的就是創造客戶。
客戶驗證的最后兩個階段是開發定位和調整或繼續。開發定位是根據不同的市場類型選擇與之相匹配的企業定位，你也可以尋求行業分析機構和影響者的幫助。最后一個階段的成敗取決于是否存在可升級和可盈利的商業模式，這也是創業的核心所在，你可以通過大量的數據整合驗證你的商業模式，同時初創企業的財務目標也很重要，良好的財務成果可以保持你的企業能夠正常運營，然后再次驗證商業模式，確定是否調整或者繼續。
實際上，客戶開發模型的前兩個步驟，即客戶探索和客戶驗證，起到的是提煉、鞏固和測試初創企業商業模式的作用。只有在具備足夠規模的客戶群體，以及可重復式銷售流程且能夠形成可盈利商業模式時，客戶驗證的“逃逸速度”才會出現，這時企業也就進入了第三個步驟：客戶生成（擴張）階段。這一步驟緊隨客戶驗證過程，建立在企業首次成功銷售的基礎上，更多體現在企業加速發展、花費重金擴張業務，創造終端用戶需求和推動銷售渠道的階段。同時，客戶生成的過程視初創企業類型而有所不同。
當企業找到可升級和可重復的商業模式時，也便進入了第四個階段：企業建設。在這個階段，它已經不再是以調查探索為目標的臨時性組織，而是變成真正意義上的成熟企業。在這“苦樂參半”的轉變過程中，企業建設過程應當首要關注的是把團隊精力從“調查”模塊轉移到“執行”模塊，通過組建正式結構化部門，來實現公司業務規模的發展。
關于第四階段，作者特別提出，要避免創業者莎士比亞的悲劇時刻。原因無他，創業者激情與程式化流程工作的沖突。最著名的案例就是曾經的蘋果公司喬布斯與約翰·斯卡利之爭。“野心勃勃”的CEO趕走了充滿激情的創始人，最終企業精神火花逐漸熄滅，結果不言自喻。
關鍵詞：廣西北部灣港口；資源理論；物聯網；商業模式
中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：B
2007年2月廣西北部灣港口由防城港、欽州港、北海港等三港的國有資產整合重組而設立，港口面向東南亞，背靠大西南和祖國腹地，有良好的區位優勢和地理優勢，2010年完成吞吐量1.19億噸（居全國港口第14位），集裝箱吞吐量56萬TEU，分別比2006年增長2.6倍和2倍。港口健全了以港口物流為主體的全程供應鏈物流管理，臨海產業投資與物流管理，商貿物流等三大盈利模式。目前，廣西北部灣港口正向建設現代化國際大港口的目標邁進。
一、物聯網商業模式理論基礎
任何商業活動都受到理論因素影響，其管理行為有一定的理論基礎和發展條件。物聯網商業模式的誕生更具資源理論特征，資源理論具有普遍意義，但對具體的經濟管理行為又具有指導作用，廣西北部灣物聯網商業模式的建設和管理也不例外。
（一）商業模式和物聯網商業模式
從Edward（1975) 系統提出商業模式（Business Model）以來，對商業模式的定義主要集中在企業的盈利、運營和戰略管理層面，其中包括客戶價值、公司內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等。商業模式是對現存商業或將來商業一種模式化手段，是在一定的外部政策、技術、市場需求下，在行業不同發展周期體現出的類似于生態系統的體系，涵蓋系統中各主體定位及其自身價值活動，以及各主體之間的關系。物聯網商業模式（IoTs Business Model）的基本特征及其管理現階段倍受爭議，盡管這一模式還沒有形成普遍認可的理論體系，但在其價值創造方式和核心邏輯本質、租金獲取功能、對企業核心競爭力的提升等方面已形成基本共識。物聯網產業的發展關鍵是要建立一個多方共贏的商業模式，這是推動物聯網發展的核心問題。
（二）物聯網商業模式的理論基礎
商業模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業帶來收益的運營模式，是一個公司賴以生存的模式，其產生和發展必定有相應理論的闡述和支持。資源基礎理論強調資源的因果關系和路徑依賴性，本文從資源基礎理論（Resource-Based View）和資源依賴理論（Resource Dependent Theory），分析廣西北部灣港口物聯網商業模式的理論基礎。Wermerfelt指出企業資源體現了企業實力的強弱，企業資源分類為有形和無形資產，有形資產的改進可以降低成本、提高企業業績。Jeffrey的資源依賴理論則強調組織機構的生存需要從周圍環境中吸取資源，需要與周圍環境相互依存、相互作用才能達到目的。
一種理論不能全面地解釋某種現象，一種“新途徑”的提出都應該有其堅實的理論基礎，否則其結論難以令人信服。資源理論和其它相關理論對商業活動的影響是錯綜復雜的，Benoit在討論資源基礎理論和交易成本理論對企業影響時，認為企業的性質特征決定了企業在經濟活動中的資源占有。黃玉杰等和阮平南等從資源依賴理論、交易成本理論和社會關系理論視角，分析了戰略聯盟的形成、治理、結構選擇以及聯盟運作管理等問題。陳丹從競爭力理論、交易成本理論及企業資源觀理論方面，解釋了企業間合作的戰略動機。晏雙生等從資源基礎理論和企業能力基礎理論研究企業的競爭優勢，這些討論使對物聯網商業模式的探索更具時代性。
（三）物聯網商業模式的理論意義
1．整合資源，鞏固和拓展市場。在競爭日益增長的今天，基于市場競爭的企業戰略與競爭優勢和資源配置有極大的關系。物聯網是經濟全球化發展的產物，代表著新經濟時代先進的生產力。廣西北部灣港口的區位優勢、地理優勢和經濟優勢，使其具有良好的資源優勢和巨大的市場潛力。企業競爭優勢的源泉是企業所控制并有效利用的戰略性資源，廣西北部灣港口物聯網商業模式的建設，使港口在利用自身資源、體現資源優勢、滿足市場和客戶需求、提升港口形象等方面有積極促進作用。
2．開發資源，轉變港口經營管理方式。資源依賴理論建立在交易基礎之上，其不確定性與一個組織的資源和能力配置有很大關系。企業組織最重要的是關心生存，并需要通過獲取環境中的資源來維持生存。廣西北部灣港口物聯網商業模式的運用有效改變了港口經濟發展過度依靠資金、物質和勞動力資源的現狀，形成以高效管理制度、先進技術手段和高素質人才為基礎的經濟增長動力。資源依賴理論的一個重要的啟示，是企業獨特且稀缺的異質價值資源能生成企業的相對競爭優勢。
3．加強市場分析，提高港口創新能力。一個公司所控制和能使之選擇和運用的資源，能提高公司組織效率和效力。廣西北部灣港口物聯網商業模式是科技創新和物流產業發展的產物，代表著先進科學技術和產業發展方向。圍繞港口所形成的產業鏈、港口內部組織和行業管理部門在先進技術的引領下，在成本與利潤、信息聚合與共享、管理與服務等各關聯環節有所創新，實現技術進步與港口業務發展完美融合。
二、廣西北部灣港物聯網商業模式理論分析
物聯網商業模式產生除具有理論基礎和驅動因素外，還賦予了特定的物流管理要素和新技術服務的內涵。物聯網產業涉及基礎技術研發、物聯網制造業、物聯網服務業和客戶，物聯網的發展對現有的企業商業模式、商務流程、信息交流、競爭規則等產生了深刻的影響。在物聯網剛剛興起、其商業模式還在孕育之時，廣西北部灣港口物聯網商業模式的選擇尤為重要。
