時間：2022-10-25 19:17:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇禮儀書，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中國是世人皆知的禮儀之邦，從古至今，不知有多少禮儀的故事在我們的身邊上演著。而這些禮儀之人都是讀過書的人，這就說明了知書達理的道理。
禮儀常識是由讀書汲取的，讀好書時，你會隨著書中情節受到感染，思想受到熏陶，情操會得到凈化、升華。懂禮儀，在任何場合都能做到彬彬有禮，我們中國人才會不被看不起。
大家也許都知道三字經里有一段：“香九齡，能暖席”的故事吧，故事是說黃香學習了一天，晚上睡覺時鉆進被窩時，渾身感到冰冷冰冷，象進入冰窖一般。他馬上想到還在忙碌勞作的父母，他們辛苦了一整天，等一會睡覺時也會和我有同樣冰冷感覺，能讓他們早點入睡，多休息一些時間，該多好呀？黃香想到給他們溫暖一下被窩，我把被窩焐暖了，父母睡覺時就不會覺得冷了，就睡得很舒服了，于是他便爬出剛剛有些暖和的自己的被窩，一頭鉆進父母的被窩里，幫父母暖被窩了。這個故事表明了讀書明禮儀的道理，因為黃香受過教育，從書本上知道禮儀，，知道一個人只有在實際生活去做禮儀之事，行禮儀之道，才會去幫父母暖被窩，因為他讀了書，他知道禮儀為先，書本上的教授的禮儀知識使他潛移默化地受到了影響，受到了感染，使他明白了許許多多做人的道理，不讀書，哪來的禮儀？就是讀書，才會有禮儀，才會有道理，中華民族才會是禮儀之邦。
讀書明禮儀，只有讀了書，才會懂得禮儀，才會明白做人的道理，總而言之，讀書是一種獲取知識，明白禮儀的方法。
秘書溝通禮儀如下交談的態度
在與人交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處掃瞄，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協調。交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應恭敬而大方;與客人談話，則應親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養。
第二，注意語態。與人交談時，在神態上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態是積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應當力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架二郎腿，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細節來體現自己的談話態度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務必要認真聆聽對方的發言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求獨角戲，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。
第二，謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方先打招呼：對不起，我插一句行嗎?所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成一言堂的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己則要適時發表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發現話不投機，需及時調整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸講壇，或者一言不發、有意冷場。
第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。
交談的語言
語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口之乎者也，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果官話連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如您謝謝對不起等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度，又能夠令人產生優雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：對不起，我去一下洗手間。或者說：不好意思，我去打個電話。
交談的內容
交談內容的選擇，應遵守一定的原則。
一要切合語境
第一，交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能出錯。
第二，交談內容還應符合自己的身份。應使談話符合我國的法律法規，并與單位和領導保持一致。切勿與單位或領導唱反調，切勿泄露本單位的機密。
二要因人而異
在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話的本質是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內容時，就應當為談話對象著想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位等而選擇適宜的話題。
三要回避禁忌
秘書在與別人交談時，應當把握好度。在態度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領導橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領導、同事、同行說三道四。不應涉及對方單位內部事務，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式。可根據不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當的時刻，以適當的方法，恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的打開天窗說亮話。
四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
關鍵詞：圖書館 禮儀 圖書管理員 服務
Key words: library etiquette librarians services
一、圖書管理員禮儀
圖書管理員需要學習和遵循的禮儀包括以下方面：儀表、有聲語言、表情、肢體語言、服務素質和服務態度。下面，我試就以上涉及的幾個方面進行分析和闡述：
1.儀表。圖書管理員應盡量做到統一著裝，掛牌服務。不得穿背心、短褲、拖鞋上班。男士應該剪清爽的短發，女士可用統一的頭飾將頭發盤起，不化濃妝，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應隨時注意自身的整潔、干凈。
2.語言的禮儀。語言是圖書管理員為讀者服務最直接，運用最頻繁的交流工具，正確的語言運用，能夠營造和諧的氛圍和心理環境、能夠促進圖書管理員和讀者的心靈溝通、提高人性化服務的水平。圖書管理員在平時服務工作當中，應當“您”字當先，“請”字隨口，盡可能使用普通話敬語。同時，與讀者交談時，還必須注意對方的語言習慣、文化層次、地方風俗等各方面因素，盡可能的做出認同的努力。而不可不加區別，自行其事。
3.表情。第一，自然的眼神，工作人員面對讀者時，應在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關注的目光鼓勵讀者提出問題。其次，注視的區域。人與人交往時，一般目光注視區域在額頭和兩眼之間為佳，給人一種關注、嚴肅之感。圖書館工作人員與讀者交際時，也應采用此注視區域，這樣可以讓讀者感到你的嚴肅認真且富有誠意。第二、真誠的微笑，圖書管理員在和讀者交談時，應該面帶微笑，給人親切、如沐春風的感覺。
4.圖書管理員坐姿、站姿和行為舉止。圖書管理員一舉一動要注意文明，不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。站姿或坐姿應該端正、自然。圖書管理員基本坐姿、站姿要求如下：圖書管理員站姿挺拔、行姿穩重、坐姿文雅；站立接待讀者時，應雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應抬頭正視讀者；走路時當遇到讀者詢問館情，要面對讀者，耐心傾聽并回答讀者問題。
5.肢體語言。圖書館工作者切不可忽視了肢體語言在服務工作中的重要做用，應該盡可能的使用友好的、自然的、積極肯定的肢體語言，如點頭、微笑。圖書館可以對工作人員進行肢體語言的禮儀訓練，例如和讀者交接圖書、借書證時的表情、動作；交談時的手勢、站姿、坐姿以及引領讀者到所需書刊架位的動作等等，都是值得規范和學習的。
6.服務質量和服務態度。圖書館員的服務質量和服務態度，也是圖書館禮儀的重要方面。工作人員在為讀者辦理借還手續或是查找圖書、提供信息資源等服務時，速度要快，不要讓讀者久等，業務流程要熟練，盡量滿足讀者的借閱需求。 切不可一問三不知，或是對讀者愛理不理。
圖書館要為大眾讀者提供各行業、各知識領域的信息服務，因此圖書管理員不僅要具備良好的交流溝通能力，還應掌握較全面的綜合知識，這不僅僅需要圖書管理員業余時間通過讀書、看報、上網等等方式自學不斷充實和完善自己，還需要圖書館根據不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜的開辟多種途徑為圖書館工作人員提供繼續教育的機會、加強學術交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，以適應當今信息時代圖書館發展的需要。
二、讀者禮儀
圖書館是公共學習場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養。所以，到這種場合尤其應當注意文明禮貌。讀者應做到以下幾點：
1.讀者應當保持圖書館內的安靜，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細語。
2.讀者須注重個人儀表的整潔和保持館內環境的干凈。在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，離館時，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應自覺扔到館內的垃圾簍或帶到館外扔到垃圾箱內，自覺把桌椅復歸到原位。
3.自我舉止文雅；對人恭敬禮讓。進入圖書館，應自覺排隊，言行失當會遭到別人的鄙視和側目的。
4.愛護圖書館里公共財物和設備。不搖動桌椅，不在桌、臺上亂刻亂畫。要愛護圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕扯書頁、“開天窗”。
5.禮讓是中華民族的傳統美德。在所有公共場所中都要有一種“禮讓”精神。進入圖書閱覽室，不應為別人占座位。圖書館作為公共場所，有空位人皆可坐，但欲坐在別人旁邊的空位時，應有禮貌地請問旁邊是否有人。在借書時如果與別人同時看中同一本圖書，不要爭奪，可向工作人員詢問有無復本，或別的版本。如果實在沒有，二人應相互謙讓，急需者先借，另一人在工作人員那里做預約登記。借出閱讀的圖書讀完后要及時歸還，“熱門書”更應速看速還。
總而言之，圖書館禮儀的規范化和的需要圖書館和讀者共同、長期的堅持努力，而讀者所需注意的禮儀更需要我們圖書館工作者潛移默化的影響以及積極友好的引導。因此，我們圖書館人任重道遠。
參考文獻：
[1] 程永霞.圖書館服務的語言技巧[J].山東圖書季刊.2005，1
秘書打電話禮儀
在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對您公司有極佳的印象。
通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。
接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。
當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯，。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位?
要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。
如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。
秘書打電話的注意事項
1.選準時間。一般情況下，撥打電話要避開對方不愿被打擾或精力可能松懈的時間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時及下班前的最后幾分鐘避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。當然，緊急事務除外。比如：下班前領導臨時安排緊急事情，需聯系相關部門處理，這時就要毫不猶豫地撥打電話，但通話一定要客氣。
2.做好準備。撥打電話前應做好準備，如將電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處等列個清單，以免遺漏通話內容，影響工作進度。
3.禮貌撥打。撥打電話要注意禮貌，尤其是打給陌生人。一般情況下，以你好，請問你是不是(姓名+職務或職業)作為開始語，而不是喂，避免對方不是自己所找之人而誤事。
4.強調要點。為保證溝通效果和把事情落到實處，務必對要點加以強調。一是通話要點宜少忌多，每次通話最好只有一個要點。二是通話結束前應再次對要點加以強調。如果事情非常重要，可以禮貌地請對方做一下筆錄。
秘書接電話的要求
1.來電必接。不論工作多忙多累，只要有來電就必須接聽。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。
2.認真確認。接聽電話后應進行確認：一是問候對方以確認有人接聽，二是自報單位、部門名稱確認對方沒有找錯地方，三是自報姓名以確認對方沒有找錯對象。
3.專心致志。接聽任何電話均應聚精會神，否則難以確保聽得清、記得準。如果來電時你正在伏案做緊急工作或接聽另一個電話，應禮貌地告訴對方自己正忙，寒暄之后約定回撥時間，然后掛斷。
4.善待錯撥。如果發現對方打錯了，不僅不能惱怒，還應態度和藹地告知對方，然后禮貌地指明對方所錯之處。
代接電話除注意接聽電話的基本方法外，還應遵守以下幾項規則：
1.表明身份。首先應當說明自己的身份，告知對方自己的職務及與對方所找之人的關系，然后誠懇地告知對方： 如果方便的話，我可以代勞或轉達。假如對方婉拒，則不必勉強。
2.區別情況。被找之人不在的情況主要有以下三種：一是忙于他事，不能立即接聽;二是不在現場，幾分鐘或一小會就回來;三是因事外出，一段時間內不能返回。代接電話，僅說一句他(她)不在顯得過于生硬、不禮貌。代接者要針對不同情況選擇以下用語：你好，他(她)正在忙(剛出去)，如果不急的話，麻煩你過幾分鐘再打過來， 你好，他(她)出差了，是否方便由我代勞或轉達，如不方便，請直接撥打其手機(手機號是否能夠告知對方要先征得本人的同意。)。
3.認真記錄。代接電話時要做好筆錄。筆錄的基本內容遵循SWIH的慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做。記錄完后，要將內容及時告知本人，以便盡快處理。
但是，問題來了。你不妨將心比心想一想，是不是應該改變一下自己這種有點小自私，而顯得不夠文明的態度。可是，有時候真的不是故意的，究竟應該怎么改呢？完全一頭霧水，找不著北。（真理：禮節不僅僅是為了讓人舉止文雅，更是一種很好的熱身。）實際上，遵守不成文的這些健身房規則，能夠讓你的運動更有效率。少一點時間出錯犯傻，就能多一點時間提高自己的效率。這樣你就不用因為影響路人，而造成自己也要不斷重復相同練習，也可以減少健身房內的沖突事件。
力量訓練的游戲規則
清理器械現在許多健身房都配備有毛巾或者汗巾。如果你是大汗淋漓使用完一種器械，留下那些讓人難堪的污漬，你應該拿條毛巾稍微擦一下，包括健身墊、瑜伽墊。沒錯，研究顯示，就這么糊弄一下并不能真的清除細菌，但是你能從心理上讓后來的人舒服。請自行腦補你坐在一堆――別人的汗上舉啞鈴的場景。
擺好包包
因為來得太晚，趕不及去更衣室鎖上自己的包，看到一塊空地就隨手扔過去，或者塞在跑步機之間的縫隙里。這不僅讓人眼暈，更影響安全問題：如果路過的人不小心，或者在附近做練習的人不小心撞到了怎么辦。
物歸原位
沒人來健身房是為了玩尋寶游戲。你的器械在哪里拿的，就請歸還原位。健身房里，每一種器械都有自己的歸類，啞鈴按重量擺放，你還原的時候記得不要弄錯。
適當求救
健身房新來的普拉提機不太會用？找不到沙袋放哪里去了？杠鈴也想試試，但不知道怎么玩？那么，問問人吧。新澤西生命時光健身中心的私人教練表示：“有時候，壯壯的教練很叫人害怕，但實際上，我們很喜歡有人提問。”不過，還是需要找準提問的時機，人家正在上課訓練，你跑去打斷，就相當的――沒朋友了。
關注鏡子
你可以通過鏡子更多地關注自己的身體，隨時反省動作是否標準。但如果你不是在干正事兒，可千萬別跑去健身房的落地鏡子前面補妝。也要注意在鏡子前面的活動范圍始終留出和別人的距離，大家擠在一起，根本看不出個所以然。
關掉手機
這幾乎是每個專家脫口而出的第一個要點，但WH決定將其放在最后進行強調。不要不停地發短信、自拍。要發朋友圈，事前或者出來之后再發。你說你總是被短信聲音分散注意力？那就調到飛行模式，你這一天的光景，真不差這一個小時就能賺到五百萬。
拜托，給我一個救生圈！
新兵訓練營
問題：大家的進步都比我快，眼看著我就要掉隊，我是應該堅持下去，但我只能按自己的節奏，還是我應該停下來跟大家說再見？
解決方案：首先，深呼吸。穩定了嗎？現在你要做的是，與自己的教練進行眼神接觸（直到她結束傳授方法，開始四處走動指導大家練習），然后舉手。請她指點你的動作，她會根據你的體能和身體狀態進行合適的指導，或者干脆轉變一下練習方式。這么做，至少不會讓教練覺得你是在偷懶。你可以按照教練教的，在休息的時候，自己加操。
瑜伽
問題：當你進入課堂的時候，發現了一百件玩具：繩子、磚、輪、圈、綁帶、毛巾和瑜伽墊。這是要干嗎？你只好偷偷觀察大家拿些什么，可是每個人拿到的組合都不同。教練還沒來，我怎么知道自己需要什么？
解決方案：瑜伽墊是肯定需要的。資深瑜伽教練格文?勞倫斯建議，對于新人來說，瑜伽磚和綁帶也是必備。老師也會告訴你，如果你是剛來參加瑜伽班，準備這些輔助工具放在旁邊很有必要。一般來講，教練也會提出相應的要求，因為每節課教授的內容不同，她會指導你拿需要的工具。
動感單車
問題：比起前面兩種，這課容易，進去之后上了車就踩唄。但是你的單車鞋卡在腳踏板的套之后，如果動到一半脫落了怎么辦？
解決方案：腳踏板的綁帶可以某種程度幫你固定，但脫落事件十有八九也會發生。《20分鐘打造完美身體》的設計者、資深教練布萊特?霍爾貝爾指出：“你需要把綁帶系到很緊，才能保證腳不會跑出來。如果腳踏板空隙太大了，你可以在腳底墊一塊小小的毛巾。用腳趾頂住前方。還是不行？教練也不在身邊隨時幫忙。那就坐在一個看起來很不錯的人旁邊，至少他是不會取笑你的。關鍵時候，沒準還能幫幫你。”
更衣室的禮儀規則
1.速戰速決
你不想讓在后面等著的五個女人都開會遲到吧？當然不是，對嗎？那么，面膜環節留回家才做吧。
2.控制音調
講電話，而不是講相聲。如果你要在更衣室講電話，請選擇一個安靜的角落，只有參與電話中的人聽到就好。不要打擾別人的安寧和興致。
3.井井有條
健身房可沒有為你專門配備私人鐘點工。你用過的毛巾、化妝棉、紙巾千萬不要甩得到處都是。那些更不雅的衛生用品就更要小心注意，不要留下任何痕跡。
4.留有空間
公共場合當然是給自己空間，給別人余地。如果你正在換衫，而你旁邊鎖柜的人要拿東西，挪一挪，方便別人，也方便自己。
5.穿上衣服
不要光著屁股四處招搖。也不要玩一些化妝、吹頭發的游戲。當然，內衣是可以接受的。
秘書禮儀修養的作用
(一)有助于提高個人職業素養
秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。
(二)有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利于傳遞信息，展示個人價值
良好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。只有組織不斷發展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。
由于秘書的工作性質所致，秘書人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經過秘書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規范行事無疑是重要的評判標準。因此，對于秘書人員來說，遵守禮儀規范有著特別的意義。
秘書禮儀修養的特點
(一)等級性
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規范。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。
(二)差異性
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規范，受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性
秘書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點，總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時展而產生差異。
秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規范反映著企業水平的高低。所以，秘書應該關注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
(四)傳承性
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著秘書工作的產生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發展，秘書禮儀的內容和形式都發生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內容之一。
(五)規范性
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點。
這種規范性雖然并不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規范，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。
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1.秘書應具備的禮儀修養
2.秘書的禮儀修養介紹
《文明禮儀教育讀本》讀書感受
利用空閑時間，在圖書館里借了這本《文明禮儀教育讀本》來看，捧著這本藍色封面的書時，感覺沉甸甸的。因為我知道，文明禮儀是中華民族的傳統美德，它在我們的成長生活中有著舉足重輕的作用。
我迫不及待地翻開書本，認真地閱讀起來。不時被其中的文明禮儀小故事深深地感動了，除了平時的日常用語、態度舉止以外，還包含著方方面面的內容。如上課聽講的學校課堂禮儀，過馬路要走斑馬線的交通禮儀，愛護綠化公物的社會禮儀，孝敬長輩的家庭禮儀。這些生活中的小細節，處處體現著文明禮儀規范。這本書，讓我真正認識到文明禮儀的重要性，也讓我學會在日常生活中如何遵守禮儀。
中國是禮儀之邦，悠久的文明史素來被人贊嘆。那么，中國是怎樣成為禮儀之邦的呢。“文明從我做起”這句口號，大家都并不陌生，可是誰又真正地把它牢記在心，做出真實的行動。一個個小小的家庭組成一個大家，那就是國家，家就是由一個個成員組成的。所以，一個國家中“人”才是最重要的。只有當每個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。反思我們的所作所為，可見我們離文明還有一段距離。
文明之花，隨處可見。只要我們管好自己的手腳，管好自己的嘴。文明，只是人與人之間的一種距離，只要彎一彎腰撿一下紙屑，往往文明之花就會在你的心中開放！舉手之勞，會讓自己感到快樂和幸福。文明是一種象征，熱愛文明，讓文明之花在每個人心中開放，永開不敗。
公 開 信
公開信：公開信是作者認為有使公眾知道的必要而公開發表的信件。
格式：1標題：＂給xx的一封公開信＂。2稱謂。3正文：需要讓公眾知道的內容。4署名、日期。
范例：
給全市郵電用戶的一封信
各位郵電用戶：
大家好！感謝您使用我局開辦的各種郵電業務，郵電使我們緊緊相連。以前我局曾采取過不同的方式宣傳過一些郵電業務知識，但隨著我市郵電通信發展，近年來又增加了許多新業務，現在我們待這些新業務以及大家關心的問題做一些較詳細介紹，以期為您的事業和家庭帶來更大的方便。
回顧1994年，我市郵電通信事業有了長足發展。作為衡量郵電為社會提供服務的主要指標──郵電業務總量完成8·4億元，比1993年增長了57％，高于全國和全省平均水平。新增市話交換機16·2萬門，裝電話8·9萬部，市話用戶22·8萬戶；無線尋呼再次擴容，容量為全省之最，用戶有9·2萬之眾，即將實現華東三省一市聯網。大哥大正在擴容，用戶有1·16··· 來源:公開選撥領導考試
中國是禮儀之邦，禮儀不但是中國傳統文化的核心，也是整個人類文明進步的標志。社交禮儀對于每個人都有著現實的意義，從個人修養的角度。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以說，社交禮儀是每一個當代大學生走上社會之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時，擁有一本內容翔實豐富、形式活潑有趣，實踐清楚明了的社交禮儀教材，對于培養學生的禮儀素養、提升文明層次、開闊知識視野有著十分重要的意義。
由陜西財經職業技術學院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實務》教材在編寫上突破傳統社交禮儀教材慣常的寫作思路，突出社交禮儀技能實訓，操作性和指導性突出，尤其是詳細的訓練步驟和具體方法，是社交禮儀學習者一個非常不錯的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認可和許多職業技術院校學生的喜愛，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現更加活潑的表現形式，今年在第一版的基礎上進行了修訂，再版教材呈現出以下特色：
1、內容全面實用
該教材圍繞學生個體將要面對的禮儀場合要求，包含了個人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務禮儀、宴會禮儀、求職應聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動非常緊密的發生在我們身邊，為學習者提供實用技巧。
2.、項目任務明確
整個教材分為十大項目，每個項目中分別有不同的任務，學習任務目標明確，同時在各個項目后設置了技能訓練環節，完善了學習-技能訓練-學習的循環體系，學習框架清楚明了。
3、重視中國典故
中國是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國古代經典著作《論語》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現出來，讓學生理解中華禮儀的內涵，展現了中華禮儀的精髓。
4.、校企合作編寫
本教材在編寫的過程中，特意邀請了掛牌五星級酒店榆林永昌國際大酒店人事部經理黃偉、咸陽掛牌三星級酒店金橋國際商務大酒店總經理王一裙以及聯想咸陽公司咸陽明訊電子有限公司人事部經理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內容的修訂編寫工作，同時提供了許多企業中的禮儀案例。這幾位企業專家長年的致力于企業員工禮儀的培訓工作，他們從崗位的角度明確了企業對于員工的禮儀訴求，使得整個教材的內容和結構以及表現形式更加符合企業的要求。此外該教材插圖豐富，生動活潑，在文中還有許多的小知識、小故事、小資料，幫助學習者對正文進行理解學習，非常有趣味性和直觀性。
《社交禮儀實務》第一主編董媛老師是市場營銷教研室主任，碩士研究生畢業，講師，曾獲得陜西省優秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號，學院評教賽教多次獲得第一名，多次參與院級省級課題的研究，多次帶領學生參加省級國家級企業經營管理沙盤模擬大賽和市場營銷策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績，被多次評為“優秀指導教師”；第二主編李建峰教授是陜西財經職業技術學院工商管理系主任、市場營銷專業帶頭人，多年在咸陽裕都置業、咸陽明訊電子科技有限公司、咸陽市各保險公司擔任營銷和管理顧問，還擔任陜西服裝工程學院經濟管理學院名譽院長，陜西省銀行學校市場營銷專業專家委員會副主任，北京理工大學出版社經管類陜西省專家委員會副主任，有非常豐富的企業管理和教學經驗，多次被評為優秀教師，主持企業經營管理沙盤軟件建設，多次被評為沙盤技能大賽的優秀指導教師，具有豐富的實踐經驗、教學經驗和良好的師德師風；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財經職業技術學院工商管理系副主任，酒店管理專業帶頭人，多年在各個酒店進行禮儀指導和禮儀培訓方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學經驗，長期從事社交禮儀、管理學、市場營銷及其相關課程的教學，同時有豐富的企業實踐經歷，完成省部級課題 5個，院級課題 10個，主編、副主編、參編30本高職高專規劃教材，其中有一本專著，公開30多篇。
舞蹈是一種人體動作的藝術，它與我們的生活有著緊密的聯系。舞蹈在展現藝術之美的同時，也具有抒發舞者思想感情和健身保健的作用。交際舞華爾茲也是交際禮儀協會的一個特色課程，希望能夠更好的培養當代大學生的興趣愛好。經過隨機采訪調查發現，學生普遍沒有舞蹈的技能，卻對舞會抱著濃厚的興趣，所以，培養大學生的舞蹈能力，具有可觀的前景。
二、活動目的
為加強學生之間的交流，提高協作能力，增進同學之間的友誼，密切聯系各社團關系，培養學生良好的興趣愛好，提升審美能力與品味，提高學生的綜合素質，豐富校園生活，我院交際禮儀協會特舉辦此次活動，為大家帶來一個難忘的夜晚。
三、活動主題：浪漫.神奇之夜
四、組織機構
主辦單位：社團聯合會
承辦單位：交際禮儀協會
協辦單位：主持語言協會，極限街舞協會，跆拳道協會, 慈善協會，攝影協會
贊助單位：
五、活動時間
xx年12月10日（星期五）晚19:30——22：30
六、活動地點：六棟中庭
七、活動對象：交際禮儀協會全體會員，協辦協會會員，全院師生。
八、活動流程
（一）培訓階段
1.11月8日—12月10日前交際禮儀干部教授干事及會員華爾茲的基本舞步
時間：工作日周二及周四晚21:20—22：20
地點：七棟里面中庭
2.11月8日—12月10前交際禮儀協會邀請專業老師每周進行一次交際，化妝，著裝等課程的培訓
時間：工作日7,8節課（具體時間另行通知）
地點：開課前另行通知
（二）準備階段
12月9日—12月10日交際禮儀協會進行舞會所需用品的采購和場景布置
主要裝飾品為彩帶和氣球，懸掛于會場四周，制造喜慶的氣氛。在會場中央懸掛“浪漫之夜”字樣幕布。隨著曲目的變化，設計舞臺燈光。
（三）舞會流程：
1． 在舞會開始前兩個小時，（技術部，宣傳部，外聯部）工作人員到達會場。對會場進行的最后的修飾。（秘書部，財務部）將桌椅擺放整齊，桌上放置好水果，飲料；音效師進行最后一次試音（音響，話筒，音樂）工作。在舞會開始前半個小時，（禮儀部禮儀小姐，禮儀先生到位），會場開始播放一些舒緩和諧的背景音樂（如肖邦的鋼琴曲），營造浪漫溫馨的氛圍。
注：技術部、秘書部確保各協會節目準備好，攝影師到位，主持人到位，邀請老師嘉賓到位
2. 12月10日晚19：30前完成入場（最遲19:50入場）。
入場同時由秘書部派發面具
建議事先尋找好舞伴。無舞伴者，可到場后尋找搭檔，具體有以下兩種方法：
①本著自愿的原則，到場后自主結對。
②準備兩組相同的圓形卡片，每組卡片中顏色各不相同。第一組由男生抽取，第二組由女生抽取。抽到顏色相同的即為一對搭檔。
3.20:00分時，會場燈光全暗，一束光打向舞臺中央。
4.第一節：由極限街舞協會進行開場表演，激發全場的熱情，調動活躍的氛圍，使舞會有一個熱烈的開場。
5. 第一節表演完畢，兩位主持人站在燈光下向贊助單位及會員，其他協會致謝，并請交際禮儀協會會長李連珠上臺獻上開場詞，之后由交際禮儀協會會長邀請指導老師上臺，請老師宣布舞會正式開始。《1》
6.第二節：華爾茲。四三拍音樂響起，愿意繼續跳舞的同學留在舞池中，其他同學可退到場邊觀舞，休息。
7.第三節：小游戲。
①奇偶數：圍圈轉動，先由一個同學念一個數字，然后組合，不夠人數的同學要接受氣球懲罰
②“擊鼓傳花”:跟著音樂傳球，音樂停止時，拿球的同學可上臺和工作人員學習其他舞步，一次可用若干個球。
備注：第三個小游戲，“1,2,3 紅綠燈”主持念一樣東西，選擇連接式（碰到相關物品或者人即可），輸者可以選擇表演小節目或者踩氣球作為懲罰
7.第四節：由跆拳道協會帶來展示，使舞會達到。
8第五節：繼續跳華爾茲，想繼續跳的同學可留在場中，其他同學可到場邊休息，觀看。
9.第六節：由慈善協會帶來手語表演，晚會進入尾聲。
10. 第七節：圓圈舞：所有同學隨即圍成一個大圈、一個小圈，大圈包圍著小圈，跳圓圈舞。
11.第八節：主持人發表總結性講話，再次感謝贊助商，指導老師及邀請嘉賓，宣布舞會結束。
12.相關人員進行清場工作。
九、資源需要
（一）人力資源：
1.會場布置人員約10—15人（技術部、外聯部、宣傳部）
2.主持人男女各1人（主持語言協會）
3.現場教授人員約10名（技術部及會跳舞的各部門干事）
4.服務人員約5人，禮儀小姐、先生至少4人
5.音效師2人（宣傳部協助攝影協會）
6.攝像師：3人（攝影協會）
7.會后清理人員約10人（所有干事）
注：各部門部長干事要相互配合、做好自己的本職工作之后，幫助其他部門。
（二）物力資源：
1.水果、飲料等食品
2.游戲道具（氣球，繩子）
3.活動場地
4.筆記本電腦
5.功放，音響
6.話筒
7.接線板1-2個
8.彩帶和氣球
9.桌椅150張椅子，三十張桌子
十、贊助事宜
贊助方式：由交際禮儀協會外聯部拉取贊助資金供本次舞會使用。
商家回報：舞會是學生展現自我的一個良好平臺。由于參加此次活動的人數之多，按“憑面具入場”的規則，商家可以從中挖掘出無限商機。活動的所有宣傳用品都統一印上贊助商logo。在舞會開場和結束時，都會對贊助商進行介紹和鳴謝。商家也可以以嘉賓身份參加舞會，或進行頒獎等。
外聯工作：
1、擬定好策劃書，與企業和商家建立合作關系，聯系贊助商籌備好舞會的活動經費，包括各種禮品的提供（現金或實物）； 2、我方以此給贊助商的條件包括：答應贊助商的合理要求；舞會的名稱允許贊助商冠名；邀請贊助商，共同參加；通過橫幅，傳單等宣傳此次舞會的贊助商等活動信息；海報中注明各個贊助商的名字等。
十 一、 宣傳方式
1.對內宣傳：向各個部門發出精美的邀請函，在邀請函中寫明舞會的時間、地點和各項活動，真誠邀請他們參與到我們的舞會之中（備注：邀請函中邀請人表明“攜伴出席”），舞會前一周派發邀請函。活動前幾日通過短信通知各部門及會員參加舞會。
2.對外宣傳：①（宣傳部）制作醒目的海報向全院學生發出通知，在海報中寫明活動時間、地點并表示歡迎他們的參與，張貼于教學樓、宿舍。
②（秘書部）利用短信或口口相傳的方式向每班發出通知和邀請，能走班宣傳更好。『 2
宣傳詞稿：
1,在夜的激情與刺激中，在奇幻絢麗的燈光里，有夢一般的美麗佳人，有穿梭往來的神秘女巫，駭客尼奧的身影如風掠過，孟斐斯迥異的眼神倏爾閃過，trinity優雅的氣質在空氣里跳躍……
2、與您共舞，與您相約； 勁歌、漫舞，我們一起欣賞；互動游戲連接你我； 神秘禮物從天而降；與寂寞say goodbye； 我們沒有理由不快樂。
3、她是誰？他帥嗎？……閃爍的舞池，優美的舞曲，猙獰或古怪的面具后藏著的，也許是顆可愛的心？一張俊俏的臉？也許，她/他就是你心目中的……
一切都從未知中開始，所有皆在神秘中展開……
4、頗具西方文化色彩，魅惑絢爛的氣氛，絢麗夸張的自我表演，激情冷酷的音樂，變幻莫測的燈光…… 卸下平日里繁重的學習壓力，擺脫日復一日的公式化生活，盡情放松各種搞怪裝扮紛紛上場，扮演你喜歡的角色，新鮮刺激的另類舞會，讓你找到已經迷失的自我。
5、在詭異的燈光音樂下，和陌生人共舞，沒有人知道平日矜持溫柔的你會是這般的熱情洋溢。走進一個超越現實束縛、絢彩神秘的世界，展現在現實生活中隱藏起來的性格的另一面。
十二、服裝要求
①為了展現出女生最美麗的一面，我們建議女生穿裙擺寬大的裙裝與高跟鞋入場，既便于舞動，又能產生優良的視覺效果。
②男生要求頭發干凈、衣著整潔，建議穿著西裝或者長袖襯衫，皮鞋。
③交際禮儀協會準備舞會所用面具，會員入場前可領取，舞會憑面具入場。
十三、應急措施
1.光碟卡帶
①準備備用光碟一份，以便替換。
②主持人進行圓場。
③各協會表演事先做好準備。
2.現場培訓（由各部門會跳華爾茲人員負責）
曾參加過培訓的人可能由于沒有花時間去熟悉、練習舞步而導致動作生疏。也可能有某些同學未經培訓卻被場內氣氛吸引而參與到舞會中來。我們安排了約5名的現場培訓人員，等候在會場大門附近進行即時培訓。
3.飲料水果不夠（由技術部，財務部負責）
相關服務人員不時地在會場走動，及時添飲料，水果等。
十四、注意事項：
1、注意會場秩序，不得有不禮貌的行為，應尊重舞伴，
2、活動過程，注意聽從組織方服務人員安排，切勿過激行為
3、舞會上允許個人自由發揮
十五、活動預算
項目
價格
項目
價格
海報
30元
游戲道具
15元
卡紙
5元
傳單
30元
一次性水杯
30元
場地裝飾道具
150元
面具
500元
飲料
100元
遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面！"
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。
第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
［關鍵詞］中小民營企業；秘書；招聘；態度；第一印象；途徑
隨著近年來我國民營企業的快速發展，民營企業的規模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業已逐漸發展成為國民經濟的一支重要力量。一般而言，民營企業尤其是中小型民營企業為了節省人力物力財力，降低經營成本，企業秘書工作都具有綜合性的特點，除負責秘書本職工作外，還擔負很大部分的非秘書性質的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓、企業文化、公關宣傳及新聞工作等。可見，中小民營企業秘書人員面臨重要的轉型要求，秘書的角色職能由傳統型向外向型、全能型轉變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業，既當信息員又當公關人，既做謀士又做助手，為企業及領導提供全方位的服務。
但是，不少中小民營企業秘書面對工作要求的提高、工作性質的轉變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應。僅就秘書在從事員工招聘工作環節而言，就由于工作量大、人員流動性大及面試人數較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現象出現。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當天著裝隨意；招聘交談時坐姿懶散；言談舉止中時有輕視應聘人員的表現等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質缺乏的種種表現。
秘書形象常常代表著一個企業的形象，在招聘工作環節中給應聘者留下深刻的第一印象，也是應聘者對企業形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強烈的禮儀意識，掌握相應的禮儀技巧，以提高企業的形象與知名度，樹立良好的社會信譽及社會形象。因此，秘書應當自覺地用禮儀規范來約束自身的行為，這就要求秘書應當從各方面明確禮儀規范要求，并熟練地運用到工作過程當中，為招聘工作環節的順利進行及企業招聘到滿意的員工打下良好的基礎。
一、態度至上
尊重是一切禮儀的基礎。禮儀規范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態度至上。在招聘工作中，秘書擔當企業與企業需求人員之間的橋梁作用，是應聘者進入企業的第一道把關人。因此，秘書在工作中應處處以企業需求為中心，以為企業服務為重點，以招募適合企業需求的員工為目的，尊重應聘者，誠懇、熱心地為企業和應聘者服務，不應以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應聘者留下不好的第一印象。據美國華盛頓一家市場調查機構的一次調查結果表明：應聘人員在企業及與企業進行接觸時受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個企業來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13％的人要向他周圍的20個人講述。可見，企業的不良形象會造成比較大范圍內的負面影響，企業對應聘者應保有尊重、良好而熱情的態度。
二、營造良好的第一印象
第一印象在人際交往中有著強烈的定勢作用。秘書在接待應聘者時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應聘者良好的第一印象。這既是對應聘者尊重的一種表現，也是讓應聘者產生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關系的開端。
（一）儀表端莊
適度地修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業、穩重、可信、可親。如果秘書給應聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應聘者則會對秘書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。
1.干練的發型。首先，發型比面部特征更能吸引對方的注意。長發暗示著健康和性感，短發看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發型，則讓人感覺智慧和真實。秘書在招聘工作中可采用束發或盤發等方式體現出職業、干練的企業形象。
2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書在招聘場合應化淡妝，不能化濃妝，才能體現出職業和自然、美麗的形象。
3.得體的衣著。根據tpo原則，秘書在招聘工作中應注重自身的著裝，應得體而鄭重，不應穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。
（二）語言得體
常言道“言為心聲”。語言是招聘場合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養、知識水平和精神風貌。語言得體是指秘書與應聘者之間交流使用的語言準確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。
1.重在交流。在應聘者面前，應提倡用禮貌的語言、鼓勵性語言。秘書首先要學會使用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、謝謝、對不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應聘者，如可稱先生、小姐、同學等。此外，還應當注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。
2.善于傾聽。聽別人說話實際上就是對別人的肯定和尊重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在招聘工作中，秘書應把應聘者放在首要的位置，讓應聘者多講多談，以更全面地了解對方的各種信息，以吸納為企業所用的人員。
3.多用詢問。秘書在招聘環節中應多用詢問，了解企業需求的信息，并通過應聘者對于詢問的回答來分析該人員是否符合企業的需求。
第一印象有大約40%的內容還與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調優雅、吐字清楚、聲音高低得當、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業形象。秘書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關系的關鍵。秘書學會合理運用語言的特點，在交談中使用禮貌性語言，善于運用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進心靈相通，促進相互理解和信任，達到與應聘者交談取得圓滿的結果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進行。
（三）舉止文雅
秘書在招聘工作環節中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態勢語言。態勢語包括表情語、動作語和體姿語。
1.文雅的動作。招聘工作中，秘書可使用恰當的手勢請應聘者坐下，并在與應聘者進行應聘資料的交接時注意雙手遞接，體現對對方的尊重。手勢活動幅度不宜過大，應節奏明快、自然文雅。
2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個積極的形象，表現友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達對他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現誠意。
3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環節中，秘書應面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現出平易近人的感覺。交談中應時時注意眼神的關注，體現出對交談對象的尊重，不應左顧右盼，心不在焉。
4.正確的姿態。秘書在招聘過程中，姿態使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當前傾讓人感覺你對談話內容有興趣。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。
總之，采用“soler”是一個有效的方法。s——sit：坐要面對別人；o——open：自然開放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書在招聘環節善于運用手勢、表情等非言語交流的形式，學會運用“體態語言”，實踐良好的禮儀規范，必將有利于招聘工作質量的提高。
秘書人員在招聘工作環節中注重禮儀是職業禮儀的需求，也是秘書職業形象的重要組成部分，更是秘書素質、修養、行為、氣質的綜合反映。招聘工作中能注重禮儀有利于自身素質的提高，有利于工作的順利開展。那么，通過什么途徑才能更好地提升自身的禮儀素養，在招聘工作環節中很好地運用呢？
首先，隨著經濟社會和企業的快速發展，人們的禮儀意識不斷加強。秘書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業形象，有助于提高秘書自身的整體素質，有助于繼承“禮儀之邦”的優良傳統，適應形勢發展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實現秘書禮儀規范的關鍵，說到底就是秘書自身素質的提高。因此，秘書必須首先樹立良好的職業道德修養，成為具有社會責任感和企業責任心的職業人。同時，秘書應加強職業修養意識，秘書的職業形象以秘書群體形象為首要前提，需要每一位秘書為之付出巨大的努力。個別秘書由于心中沒有一個完善的自我形象設計，缺乏必要的知識儲備及內在修養，在行為上表現為專業性不強，致使秘書的職業形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴重影響了秘書職業整體的社會形象。作為秘書，應努力提高自身的素質，用自身良好的言行及工作作風贏得人們的矚目。誠然，素質的提高并非來自一朝一夕，需要平時在一點一滴的言行舉止中養成良好的習慣，并逐漸積淀而成。
其次，秘書需要提高自身的知識架構。秘書人員要自覺調整自身的知識結構，終身努力學習。作為一名“知書達禮”的秘書，除了要認真學習秘書專業的知識和技能外，還應該學習企業管理及其他與企業相關的學科知識；同時，對與秘書工作各環節相關的禮儀規范要求等知識也應當加以重視。只有不斷地更新知識，完善知識結構，增加自身修養，為企業提供更為周到細致的服務，才能贏得廣泛的贊譽和尊重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業形象。
秘書人員在招聘工作環節中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應聘者產生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業知識和技能，還要具備良好的職業素質與修養，自覺履行相關的禮儀規范。可見，秘書具備良好的禮儀修養和履行禮儀規范，已是當代中小民營企業秘書工作不可分割的一部分，也是企業發展與社會進步的必然要求。
［參考文獻］
［1］王毓代,楊群歡.秘書理論與實務教程［m］.杭州：浙江大學出版社.2004.
