時間：2023-09-01 16:55:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)模式與運營模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】智慧城市 商業(yè)模式 優(yōu)選匹配
近年來，隨著城市化進程的不斷加快，城市環(huán)境、城市管理、城市資源等方面面臨的挑戰(zhàn)日益突出，“智慧城市”建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界城市發(fā)展的大勢所趨與必然選擇。目前，全球有超過100個城市正在進行“智慧城市”的試點和實驗。“智慧城市”建設(shè)除了要有高水平的全面規(guī)劃和完善的頂層設(shè)計做指引，還需要有合理有效的商業(yè)模式做支撐。
1 現(xiàn)有商業(yè)模式分析
目前，在進行“智慧城市”試點和實驗的地區(qū)中，歐洲和亞洲是較為積極的。從中國“智慧城市”發(fā)展現(xiàn)狀來看，已經(jīng)有超過30個大中城市相繼推出“智慧城市”相關(guān)規(guī)劃、項目和活動，旨在利用信息技術(shù)加強城市管理、改善城市服務(wù)、完善城市功能，探索“智慧城市”建設(shè)模式。
智慧城市建設(shè)涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，如何綜合考慮智慧城市建設(shè)運營的特點，合理選擇投資方、建設(shè)方、運維管理方，以及提出合理的盈利來源，是智慧城市建設(shè)需要重點考慮的問題。參考國內(nèi)外智慧城市建設(shè)經(jīng)驗，筆者認為智慧城市建設(shè)共有七種常見的商業(yè)模式：政府獨立投資建設(shè)和運營、政府運營商共同投資運營商建設(shè)和運營、政府投資委托運營商或第三方建設(shè)和運營、政府牽頭BOT模式、運營商/第三方獨立投資建設(shè)運營、聯(lián)合建設(shè)運營和公司化運營等。各種模式的優(yōu)劣勢分析見表1。
前四種模式有一個共性特征——政府主導(dǎo)或參與，而它們之間的差異更多的是參與程度的不同。相比較而言，政府主導(dǎo)或參與，在融資、建設(shè)、共享等方面更容易推進，運營商/第三方專業(yè)建設(shè)和運營便于實現(xiàn)專業(yè)化運作。后三種模式政府參與程度較少，更多的是由一家或者幾家通過聯(lián)合或公司化運作模式承接智慧城市的建設(shè)任務(wù)。智慧城市建設(shè)本身是浩大且長期持續(xù)的工程，不僅僅需要政府的牽頭和參與，更需要動員產(chǎn)業(yè)鏈上的成員共同參與。從目前來看，越來越多的智慧城市項目建設(shè)模式逐步從政府主導(dǎo)單一模式向社會共同參與、聯(lián)合建設(shè)運營的多元化模式轉(zhuǎn)變。
2 商業(yè)模式選擇
智慧城市建設(shè)的商業(yè)模式，應(yīng)該是多種商業(yè)模式并存，并呈現(xiàn)出以其中一種或兩種模式為主、其他幾種模式為輔的多元化運作形式。智慧城市的項目類型是決定商業(yè)模式的主要因素，結(jié)合項目實踐，本文認為項目屬性、性、投資規(guī)模、專業(yè)跨度、共享性和專業(yè)難易等六個方面是影響商業(yè)模式選擇的關(guān)鍵因素。其中：公益型的項目、型的項目、政務(wù)類的項目需要政府主導(dǎo)和投資，傾向于前四種商業(yè)模式；投資規(guī)模大、專業(yè)跨度大、共享性要求高、專業(yè)涉及類別多的項目適合采用聯(lián)合建設(shè)的模式，不適合政府投資建設(shè)運營和運營商第三方獨立建設(shè)運營。
3 商業(yè)模式優(yōu)選匹配
結(jié)合上述影響因素分析及決策標準，本文對當(dāng)前典型的智慧城市業(yè)務(wù)類型進行了綜合評估，典型項目商業(yè)模式建議如表2所示。
【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 多運營主體 免費使用 示范產(chǎn)業(yè) 終端融合
1 引言
物聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)概念進一步延伸到現(xiàn)實生活各個物質(zhì)實體，把在互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域取得成功的新一代IT技術(shù)運用到各行各業(yè)，并通過智能感知識別、通信網(wǎng)絡(luò)以及智能運算平臺的技術(shù)設(shè)備，形成對每一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進行識別、定位、監(jiān)測、管理和操控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。基于此，物聯(lián)網(wǎng)除了擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，最重要的是通過技術(shù)和應(yīng)用，徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣，形成規(guī)模化的應(yīng)用，產(chǎn)生新的經(jīng)濟增長點。因此，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)除了加快技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計，還要加快產(chǎn)業(yè)社會化進程，形成規(guī)模化商業(yè)應(yīng)用。由于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜，涉及商用主體類型較多，因此必須根據(jù)其自身商業(yè)特點、不同行業(yè)市場需求以及個體關(guān)系特點，設(shè)計相應(yīng)的商業(yè)模式。
2 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究現(xiàn)狀
作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)和電信業(yè)衍伸的新形態(tài)，物聯(lián)網(wǎng)需要從這兩個領(lǐng)域獲取商業(yè)模式經(jīng)驗。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已由傳統(tǒng)盈利模式研究轉(zhuǎn)向價值網(wǎng)絡(luò)體系和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究，著重于挖掘、掌握、導(dǎo)向乃至創(chuàng)造市場需求，同時分析商業(yè)模式系統(tǒng)中個體的競合關(guān)系以及物流、資金流、信息流和價值流的表現(xiàn)，使系統(tǒng)動態(tài)發(fā)展，與外界互動協(xié)同發(fā)展，同時研究政府等個體在商業(yè)模式中的作用，將盈利為主的商業(yè)模式概念轉(zhuǎn)成改革生活方式、提供公共服務(wù)的方向。
目前的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究，比較集中的研究方向是分析商業(yè)模式運營核心平臺的搭建以及市場運營過程運營商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商等主要個體的相互關(guān)系、服務(wù)提供方式和收入分配方式。
中國電子商務(wù)中心提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展五大類商業(yè)模式，包括：
(1)系統(tǒng)集成商主導(dǎo)，運營商檢驗運行情況；
(2)運營商提供網(wǎng)絡(luò)連接，收取服務(wù)費用，系統(tǒng)集成商在網(wǎng)絡(luò)上運行業(yè)務(wù)；
(3)運營商自行為客戶提供數(shù)據(jù)流量；
(4)運營商自行為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)；
(5)運營商為客戶定制服務(wù)。其主要的區(qū)分點在于服務(wù)提供主體和方式上。
參考文獻將物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式分為通道型、合作型、自營型和定制型四類，強調(diào)不同模式中運營商地位和作用的差異，并介紹物聯(lián)網(wǎng)在國外醫(yī)療、物流、環(huán)保等領(lǐng)域的應(yīng)用。
參考文獻從運營商主體性出發(fā)，提出了合作開發(fā)、獨立開發(fā)和定制服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類型，強調(diào)不同合作方式的結(jié)構(gòu)和實際應(yīng)用案例。
參考文獻根據(jù)中國移動已有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，分析7種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，包括：
(1)企業(yè)投資自建型；
(2)企業(yè)自建運營型；
(3)定位平臺免費開放型；
(4)全租賃傭金型；
(5)運營商系統(tǒng)集成型；
(6)運營商與系統(tǒng)集成商合作型；
(7)運營商產(chǎn)品庫型。
還預(yù)測未來可能產(chǎn)生的3種新模式：平臺租賃運營型、平臺廣告運營型和項目型。同時認為，當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)主要盈利來源還是以用戶購買和支付服務(wù)費為主，廣告收入為輔，并對其在移動支付、智能電網(wǎng)、GPS導(dǎo)航、環(huán)保監(jiān)控等領(lǐng)域的應(yīng)用進行分析和展望。
由是可知，當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要體現(xiàn)為系統(tǒng)集成商和運營商的運營主體競爭以及服務(wù)方式的多樣化擴展，強調(diào)的盈利方式仍然是用戶單次設(shè)備購買、日常通信服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)運營商的傭金收入。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的市場運作、盈利模式以及個體關(guān)系類型的研究取得較多成果，其中對于廣告平臺建設(shè)的思維也符合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式中低資費、規(guī)模平臺、廣告支撐的發(fā)展趨勢。但由于缺乏對用戶需求的綜合挖掘和行業(yè)拓展，研究的群體和行業(yè)范圍偏窄，忽視了物聯(lián)網(wǎng)公共特性以及政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，商業(yè)拓展的廣度和深度都有較大欠缺，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)市場滲透能力差，用戶接受程度低，周期長，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時，對電信領(lǐng)域的創(chuàng)新商業(yè)模式借鑒不夠，忽視了物聯(lián)網(wǎng)潛在的多價值主體特性，對運營商、系統(tǒng)集成商之外的價值創(chuàng)造研究不夠。
3 未來物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式預(yù)測
作為新興產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展核心應(yīng)該是通過對用戶需求的覆蓋，以及日常應(yīng)用領(lǐng)域的全面滲透，進而培養(yǎng)用戶的物聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣，甚而創(chuàng)造出新的用戶應(yīng)用需求和模式。因此，應(yīng)該從公共事業(yè)和常規(guī)消費領(lǐng)域著手，采取低價甚至免費的方式，盡可能降低用戶使用門檻。在具體模式應(yīng)用上，可以設(shè)計如下商業(yè)模式：
3.1公共事業(yè)應(yīng)用型
此類商業(yè)模式一般由政府等公共事業(yè)部門搭建公共平臺，客戶租用或者購買平臺以及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，并支付通信費用。向用戶提供免費產(chǎn)品。比較典型的應(yīng)用方式是各類企業(yè)的視頻監(jiān)控、面向用戶的樓宇監(jiān)控和家居監(jiān)控、GPS導(dǎo)航定位、公共事業(yè)信息查詢、公共安全、公共物流體系等。
該類商業(yè)模式是物聯(lián)網(wǎng)民生化應(yīng)用的體現(xiàn)，貫穿于各個發(fā)展階段，此間，政府對技術(shù)、市場的把握非常重要：初期，通過行政手段迅速普及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，投入資金搭建設(shè)備體系；與商業(yè)機構(gòu)合作，以贊助或者成立股份制公司的形式運營和維護物聯(lián)網(wǎng)公共事業(yè)；在特殊領(lǐng)域如公共物流體系等，則需要迅速完成平臺體系搭建，通過政府獨資、土地出讓、合資經(jīng)營、業(yè)務(wù)外包的方式轉(zhuǎn)移成本和吸引資金，保障物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的維持和擴展。此類模式來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要組成部分，可以作為主要政策推廣模式。在主要公共事業(yè)平臺采用此類模式，可以讓用戶免費體驗物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，培養(yǎng)使用習(xí)慣，為其他類型的業(yè)務(wù)推廣打下基礎(chǔ)，同時政府等公共事業(yè)部門由此推廣普及物聯(lián)網(wǎng)，帶來社會效應(yīng)，增加財政收入。
3.2廣告平臺型
物聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)廣告模式是傳統(tǒng)媒體廣告模式的延伸，一般是由運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建公共平臺，集成物聯(lián)網(wǎng)感知和傳遞的軟硬件設(shè)備，租給廣告商進行運營，廣告商通過廣告收入來支付物聯(lián)網(wǎng)平臺運營費用。由于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)覆蓋廣泛，潛在客戶源多，這一模式越來越被廣告商看好，出租車、公交車、地鐵移動電視，樓宇電視、營業(yè)廳的移動廣告屏幕，都可以作為該模式的覆蓋范圍。而物聯(lián)網(wǎng)的作用是給這些信息平臺賦予移動性和地理標簽的附加信息，并逐漸開放用戶交互界面。
該模式的本質(zhì)是公共信息平臺的物聯(lián)網(wǎng)化升級，在傳統(tǒng)公共信息平臺的覆蓋特性基礎(chǔ)上，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)移動性和地理坐標性，更可以根據(jù)政府和信息提供者的需求，實現(xiàn)平臺信息的移動化、區(qū)域化、群體化和行業(yè)化。該模式可以使上述信息點在其各自不斷擴大的用戶群覆蓋的基礎(chǔ)上發(fā)展成綜合類信息的平臺，通過對用戶群體的公有和專有覆蓋，探入、獲取乃至引導(dǎo)總體和專有用戶的信息關(guān)注行為和趨勢，從而吸引廣告商的加盟，形成第三方獲利的生態(tài)體系，讓用戶零成本使用的同時，以廣告效應(yīng)獲取盈利收入。
3.3軟硬件集成商主導(dǎo)型
以上兩種方式是公共領(lǐng)域可以應(yīng)用的商業(yè)模式，而 對企業(yè)和個人用戶端，發(fā)展趨勢之一是價值流多源化和集中化，體現(xiàn)在商業(yè)應(yīng)用中即為終端融合以及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用的無限開發(fā)和拓展，對此可以預(yù)測軟硬件集成商主導(dǎo)型的商業(yè)發(fā)展模式。
該模式主要來源于蘋果“iPhone”模式，核心軟硬件集成商通過與運營商合作，在獲取用戶終端一次購買費用的同時，通過一定比例分配用戶日常應(yīng)用消費，同時大量應(yīng)用開發(fā)者為終端系統(tǒng)促進廣大應(yīng)用開發(fā)者為系統(tǒng)開發(fā)各類應(yīng)用模式，以免費和低價模式為主(蘋果大部分應(yīng)用費用在0～0.99美元)，在硬件銷售的同時，開拓應(yīng)用下載這一新盈利點，并通過習(xí)慣和文化滲透的方式促進硬件終端和軟件的普及。此類模式可用于與個人用戶市場相關(guān)的便利類和控制類領(lǐng)域，例如位置服務(wù)、智能物流、智能家居、數(shù)字城市和智能校園等，通過在已有智能手機終端系統(tǒng)或者未來可能出現(xiàn)的專有物聯(lián)網(wǎng)終端上開發(fā)相關(guān)行業(yè)應(yīng)用下載，使用戶可以免費或者很低代價選擇和使用物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺和應(yīng)用。
3.4“云聚合”型
在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的高端發(fā)展階段中，還可以結(jié)合云計算的思路提出云聚合概念。云聚合商業(yè)模式是一種建立在云計算基礎(chǔ)上，以用戶服務(wù)為中心，根據(jù)已有運營平臺和業(yè)務(wù)能力，針對目標市場整合內(nèi)外部資源，形成用戶、商家、其他市場參與者共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。其主要特點是在一定的安全機制下形成信息全面自由流通，通過大量快速的信息傳送實現(xiàn)價值的高速增值。各個主體既是價值的創(chuàng)造者同時也是接收者。而從盈利模式上看，各個運營主體向云聚合平臺，一般是政府或者其他部門交納租金費用，而由于應(yīng)用的方式多樣化和生活化，用戶最終可以免費的方式使用平臺內(nèi)一切資源。
上述分主要商業(yè)模式類型通過表1體現(xiàn)出來。
4 商業(yè)模式發(fā)展建議
在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被一致看好的情況下，上述商業(yè)模式的市場推廣未如想象順利，主要原因是各行為主體對商業(yè)模式的內(nèi)涵以及市場適用性挖掘不夠，使用門檻高，缺乏以用戶低成本使用推進的商業(yè)應(yīng)用。筆者認為需要從以下方面推進：
(1)政府支持和技術(shù)標準化。在商業(yè)模式推廣中，政府最直接的作用體現(xiàn)為方向引導(dǎo)、資金投入和平臺建立，行業(yè)應(yīng)用初期，政府應(yīng)該通過行政手段，為物聯(lián)網(wǎng)進入重點行業(yè)提供基礎(chǔ)通道，形成先天進入優(yōu)勢。此外，產(chǎn)業(yè)標準化是克服發(fā)展障礙以及降低成本的關(guān)鍵，物聯(lián)網(wǎng)時代，各國起跑線差距不大，所以更應(yīng)加快研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)標準并試點和應(yīng)用，搶占技術(shù)制高點。
(2)增加商業(yè)模式價值主體。可在現(xiàn)有運營商、系統(tǒng)集成商等主體的基礎(chǔ)上，引入軟件、硬件制造商、集成商，服務(wù)提供商、廣告商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)者等主體，在產(chǎn)品體系上可以擴大市場需求覆蓋，通過多個主體的價值創(chuàng)造，分攤運營成本，提升用戶規(guī)模，增強平臺效應(yīng)，創(chuàng)新盈利模式。
(3)促進個體間合作和共贏。政府可以通過與其他運營個體的合作，打造完善應(yīng)用體系，調(diào)動各方力量，把盈利模式中以單次購買和用戶從量使用為主，逐漸過渡到用戶低價或者免費使用為主。而在第三方投入為主要收入來源的經(jīng)營方式上，應(yīng)在保證用戶利益的同時，通過集中關(guān)注的方式促進其他消費需求增長，實現(xiàn)各方共贏。
(4)推進示范產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。選擇具有重大經(jīng)濟社會效益和示范效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)化進程快、附加值高、環(huán)保的重點領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范，通過成功范例提升社會認知度，這些產(chǎn)業(yè)應(yīng)用包括智能電網(wǎng)、數(shù)字城市、智能物流、環(huán)境檢測、公共信息平臺、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。同時加大公共事業(yè)服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)化，在個人客戶端將物聯(lián)網(wǎng)作為公益服務(wù)的升級方式。
(5)促進終端融合。未來物聯(lián)網(wǎng)終端必將是多種功能融合的載體，需要重點加強軟件擴展性。免費使用物聯(lián)網(wǎng)軟件是大趨勢，軟件開發(fā)者應(yīng)爭取從其應(yīng)用的廣告平臺以及可能引發(fā)的消費需求發(fā)掘盈利方式。
(6)建立各類運營支撐平臺。平臺可以是運營商建立，也可以是系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、客戶、政府建立。其作用主要包括接入、信息采集、傳輸轉(zhuǎn)發(fā)、通信關(guān)聯(lián)、開放接口、維護、安全、計費、管理等。平臺建設(shè)者應(yīng)該具備足夠的資金投入、系統(tǒng)集成和維護能力。
管理大師德魯克曾說“當(dāng)今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。” 由產(chǎn)品、技術(shù)造就的企業(yè)優(yōu)勢往往短暫，只有系統(tǒng)級的商業(yè)模式優(yōu)勢才能給企業(yè)帶來較為持久的競爭優(yōu)勢，這一點正如海爾總裁張瑞敏在接受《中歐商業(yè)評論》采訪時所說的那樣，“我覺得搞企業(yè)，打造一個最有競爭力的商業(yè)模式是第一位的。技術(shù)固然重要，但把技術(shù)作為唯一的競爭條件肯定不行。因為技術(shù)日新月異，你不可能永遠站在頂端……而且后起者和仿冒者很快就會超越你……但商業(yè)模式則不然，技術(shù)可以服務(wù)于商業(yè)模式，商業(yè)模式如果真正做好了，別人很難復(fù)制……因為它要求全員的、全面的、全過程的參與。”
商業(yè)模式對企業(yè)的發(fā)展如此重要，但是商業(yè)模式究竟包括那些要素，商業(yè)模式與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略有何差異，商業(yè)模式與戰(zhàn)略關(guān)系如何，不同的人卻有不同的認知。
“選擇一個獨特的競爭地位迫使公司在做什么和不做什么之間做出決定，這是戰(zhàn)略的本質(zhì)。”德魯克認為戰(zhàn)略的目的就是為了使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略是需要做出選擇的，選擇進入哪一個行業(yè)，提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，如何配置公司的資源等等。
戰(zhàn)略大師邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》提出企業(yè)一般有三種戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略。但在后期的戰(zhàn)略總結(jié)性論作《什么是戰(zhàn)略》中，波特指出，運營效益和戰(zhàn)略是企業(yè)取得卓越績效的兩個關(guān)鍵因素，人們往往未能分清兩者間的區(qū)別，從而導(dǎo)致競爭力和利潤不彰。真正的戰(zhàn)略，應(yīng)該競爭性定位為核心，對企業(yè)運營活動進行取舍，建立獨特的戰(zhàn)略配稱。如果針對外部競爭對手，企業(yè)不能選擇一套不同的運營活動，或者不能以不同于競爭對手的方式實施運營活動，那么戰(zhàn)略不過是一個營銷口號，經(jīng)不起競爭的考驗。與以前的三個一般性戰(zhàn)略相比，波特關(guān)于戰(zhàn)略的新闡述重新定義了戰(zhàn)略，并明確指出：界定獨特的市場定位、做出明確的取舍，以及加強各項活動的配稱屬于戰(zhàn)略的范疇。戰(zhàn)略工作還包括不斷尋找能鞏固和延伸企業(yè)定位的途徑。新戰(zhàn)略闡述破除了管理界多年來對戰(zhàn)略的誤區(qū)，對企業(yè)的實踐活動有著重要的指導(dǎo)意義，不過由于三個一般性戰(zhàn)略的傳播更為廣泛，新的觀點反倒不為人所知。
對于商業(yè)模式，哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯滕森有一個經(jīng)典定義：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。它包括四個環(huán)節(jié)：客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。簡言之，商業(yè)模式包括以下幾點，1、你能給客戶帶來什么價值？2、給客戶帶來價值之后你怎么賺錢？3、你有什么資源和能力實現(xiàn)前兩點？4、你如何來實現(xiàn)前兩點？換成更為一般的說法，即商業(yè)模式包括三大方面：商業(yè)定位、盈利模式和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中商業(yè)定位明確了企業(yè)為誰、提供什么樣的獨特價值，解決了who&what 的問題，運營系統(tǒng)則界定了企業(yè)如何提供這些獨特的價值，解決了how的問題，盈利模式界定了企業(yè)如何從這些經(jīng)營活動中獲得收入，解決了企業(yè)經(jīng)營中的利潤問題。
從上述關(guān)于戰(zhàn)略和商業(yè)模式的描述中可以看出，如果把戰(zhàn)略理解為選擇競爭性定位，并基于此定位進行活動取舍，進而形成一套能夠持續(xù)強化企業(yè)定位的運營系統(tǒng)，幫助企業(yè)形成系統(tǒng)上的競爭優(yōu)勢，那么戰(zhàn)略與商業(yè)模式基本上沒有什么差異，只不過商業(yè)模式更加強化了盈利方面的考慮。不過在一般的理解上，戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)長期目標的有意識的計劃，因此相對而言，商業(yè)模式與戰(zhàn)略有如下差異：
1、商業(yè)模式從客戶價值主張出發(fā)，圍繞客戶價值創(chuàng)造和傳遞來構(gòu)建企業(yè)系統(tǒng)，強調(diào)客戶創(chuàng)造及其持續(xù)性，戰(zhàn)略從應(yīng)對外部挑戰(zhàn)出發(fā)，關(guān)注企業(yè)的競爭優(yōu)勢的構(gòu)建；
2、商業(yè)模式在構(gòu)建時考慮企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流與利潤，而戰(zhàn)略關(guān)注的是打敗競爭對手，考慮資源投入，對現(xiàn)金流與盈利考慮不多；
3、商業(yè)模式更具備系統(tǒng)性、結(jié)果性，更為穩(wěn)定和持久，戰(zhàn)略則具有目的性、動態(tài)性、過程性，有些企業(yè)可能商業(yè)模式不變，但戰(zhàn)略常變。
不管采取哪種理論，企業(yè)只有構(gòu)建了系統(tǒng)意義上的競爭優(yōu)勢，才可能在競爭中勝出。相對于戰(zhàn)略而言，商業(yè)模式從客戶價值主張出發(fā)，更為根本，當(dāng)然企業(yè)戰(zhàn)略的目的也為了在爭奪客戶的戰(zhàn)爭中勝出，從企業(yè)角度而言，清晰有力的客戶價值主張是企業(yè)的獨特定位和努力方向，從客戶角度而言，價值主張是客戶選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)而不是競爭對手的主要決策依據(jù)，基于客戶價值訴求出發(fā)來構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)模式系統(tǒng)是競爭加劇時企業(yè)的必然選擇，正如張瑞敏所言“現(xiàn)代企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭，如果尋求不到一個合適的商業(yè)模式，一個企業(yè)也可以做大但是很難做強。”因此企業(yè)必須時刻關(guān)注自己的商業(yè)模式，并結(jié)合需求的變化進行優(yōu)化、升級，以實現(xiàn)企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】客戶；價值主張；品牌傳播；商業(yè)模式
什么是價值主張？價值主張也稱為客戶價值主張或品牌價值主張，是指企業(yè)的產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）能為客戶帶來什么有別于他人產(chǎn)品的價值。一個生產(chǎn)實物產(chǎn)品的企業(yè)可以通過宣傳其特定產(chǎn)品的客戶價值主張來傳播企業(yè)品牌，而生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)則只能通過宣傳企業(yè)的價值主張來傳播企業(yè)品牌。服務(wù)型企業(yè)在缺乏價值主張的情況下雖然也可以做自己品牌的廣而告之，但充其量只是宣示自己的存在，并不能吸引客戶對自己產(chǎn)品的興趣，從而達到開發(fā)潛在客戶，鞏固已有客戶品牌忠誠度的目的。任何一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件是其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有公允的社會價值，必備條件是其創(chuàng)造的產(chǎn)品價值能與其它社會成員的產(chǎn)品實現(xiàn)價值交換。所以，提出企業(yè)的客戶價值主張是任何一個試圖創(chuàng)立“百年老店”的企業(yè)所無法回避的問題。
價值主張不僅是品牌傳播的內(nèi)在需求，也是創(chuàng)新商業(yè)模式的內(nèi)在需求。建發(fā)股份在新的五年發(fā)展規(guī)劃中確立了供應(yīng)鏈運營商的市場定位，并且提出了向供應(yīng)鏈運營模式轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式變革方向。但是我們應(yīng)該看到，股份公司的五年發(fā)展規(guī)劃只是提出了公司可持續(xù)發(fā)展的路線圖和戰(zhàn)略設(shè)想，在執(zhí)行這個路線圖實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中還有很多障礙和問題亟待解決。幾年來“轉(zhuǎn)換商業(yè)模式”一詞在建發(fā)股份的干部和員工中可謂朗朗上口，那么什么是商業(yè)模式呢？大家在實踐中對此常有只可意會不可言傳的感覺，可謂仁者見仁智者見智。實際上商業(yè)模式這個概念目前沒有統(tǒng)一的定義，未來也不會有。這就是現(xiàn)代管理科學(xué)的魅力所在，在此不再贅述。商業(yè)模式雖然沒有統(tǒng)一的定義，但是商業(yè)模式的基本構(gòu)成要素是可以確定的。商業(yè)模式由四個密切相關(guān)的要素構(gòu)成：客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。轉(zhuǎn)換商業(yè)模式，說到底就是充實這四個要素的內(nèi)涵，調(diào)整這四個要素的組合配置。在這四個要素中，關(guān)鍵資源是每個企業(yè)都具備的，只是多少強弱的差異而已；關(guān)鍵流程則可依靠企業(yè)的管理理念和市場要求去設(shè)定。商業(yè)模式之間最主要的不同是客戶價值主張和盈利模式的差異。價值主張在一定意義上決定著盈利模式。所有企業(yè)的盈利模式歸納起來只有兩類：一是投機型的盈利模式，一是價值交換型的盈利模式。我們選擇了什么樣的價值主張，就決定了我們應(yīng)該選擇什么樣的盈利模式。由此可見，價值主張是商業(yè)模式不可或缺的要素，沒有價值主張，商業(yè)模式變革就失去了可操作性。
建發(fā)股份提出商業(yè)模式轉(zhuǎn)換，最主要的動因就是五年發(fā)展規(guī)劃確立了我們的市場定位轉(zhuǎn)變，所以，在此不得不提到股份公司的市場定位問題。大家都知道，建發(fā)股份的市場定位是供應(yīng)鏈運營商。那么我們的定位和其它供應(yīng)鏈運營企業(yè)有何區(qū)別呢？這個問題恐怕很少有人想過。供應(yīng)鏈運營是個非常寬泛的概念，供應(yīng)鏈運營企業(yè)還可以再細分。我認為，建發(fā)股份供應(yīng)鏈運營商的市場定位與其它供應(yīng)鏈運營企業(yè)有如下細分區(qū)別：首先，就建發(fā)股份整體而言是一般商品的供應(yīng)鏈運營商，而非特定或某類商品的供應(yīng)鏈運營商；二是，建發(fā)股份是運營開放式供應(yīng)鏈系統(tǒng)的供應(yīng)鏈運營商，而非服務(wù)于企業(yè)自產(chǎn)品的進向或銷向供應(yīng)鏈的運營商；三是，建發(fā)股份是兼有部分第三方物流功能的第四方供應(yīng)鏈運營商，而非僅僅依托自有設(shè)施提供第三方服務(wù)的供應(yīng)鏈運營商，也非輕資產(chǎn)型的第四方物流商。因此，建發(fā)供應(yīng)鏈運營商的定位完全有別于利豐、戴爾、DHL以及其它生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供應(yīng)鏈經(jīng)營體。市場定位細分對建發(fā)股份供應(yīng)鏈運營非常重要，如果說供應(yīng)鏈運營商的定位是建發(fā)股份與其他傳統(tǒng)貿(mào)易商的區(qū)隔，那么市場定位細分則是建發(fā)股份與傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈商的區(qū)隔。當(dāng)然，這只是我們希望的市場定位，我們也同時面臨著一個“被市場定位”的問題。追求企業(yè)“自身定位”與“被市場定位”的統(tǒng)一，無疑是我們企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項重要工作。我們只有完成在市場定位基礎(chǔ)上的商業(yè)模式轉(zhuǎn)換，才能實現(xiàn)我們自身定位與被市場定位的統(tǒng)一。由此可見，轉(zhuǎn)換商業(yè)模式是實現(xiàn)股份公司供應(yīng)鏈運營商定位的戰(zhàn)略舉措，而明晰的客戶價值主張是我們轉(zhuǎn)換商業(yè)模式的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
以上所談到的價值主張、商業(yè)模式和市場定位概念，它們之間密切相關(guān)：市場定位是商業(yè)模式設(shè)計的出發(fā)點，也是確立價值主張的觀念源頭；價值主張是創(chuàng)建商業(yè)模式的價值基礎(chǔ)，也是企業(yè)自身定位的體現(xiàn)；商業(yè)模式是實現(xiàn)價值主張的解決方案，也是市場定位與被定位相統(tǒng)一的交集點。
自從股份公司確立供應(yīng)鏈運營商的市場定位，實施經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的舉措之后，許多經(jīng)營單位為此做出了不懈的努力，也取得了一定的市場效應(yīng)。但是總體來看，各經(jīng)營單位在子品牌宣傳中傳播的信息內(nèi)涵還是非常空泛的，基本無法表達出自身商業(yè)模式上的優(yōu)勢，價值主張就更談不上了。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？回顧我前面所提到的商業(yè)模式的四個構(gòu)成要素就不難得出結(jié)論。在商業(yè)模式的四個構(gòu)成要素中，“關(guān)鍵資源”我們有了――資金、資質(zhì)、人才、經(jīng)驗；“關(guān)鍵流程”我們也有了――ERP系統(tǒng)、規(guī)章制度、風(fēng)險控制體系；“盈利模式”我們正在改變中――但缺乏價值主張的支撐。四個構(gòu)成要素中，我們實際上唯一缺乏的是“價值主張”。正是這個要素的缺失，使得建發(fā)股份向供應(yīng)鏈運營模式轉(zhuǎn)變非常艱難，品牌傳播工作也難以到位。此次品牌管理委員會在內(nèi)部公開征集股份公司供應(yīng)鏈運營的價值主張，就是為了解決這個問題。
實際上，價值主張要素的缺失不僅僅是影響商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和品牌傳播這么單純的問題，還影響到我們經(jīng)營管理的方方面面。例如，我們現(xiàn)在提出的服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向，就是價值主張缺失的無奈選擇。因為我們目前擁有的最主要關(guān)鍵資源是資金，而中小企業(yè)恰恰缺乏的是資金資源，所以我們只能選擇以中小企業(yè)為合作伙伴（指經(jīng)營依托），商業(yè)模式設(shè)計始終拘泥于資金導(dǎo)向型的思維框架內(nèi)。試想，如果我們擁有國內(nèi)外大企業(yè)所需求的價值主張及商業(yè)模式――大企業(yè)基本不缺資金資源――我們又何嘗不能以大企業(yè)、跨國企業(yè)為合作伙伴呢？
以上講述的都是些理論問題，下面讓我們來看看部分國內(nèi)外著名成功企業(yè)是怎么表述他們價值主張的。
有些企業(yè)是既有明晰的價值主張表述，又有體現(xiàn)價值主張的廣告詞，如：
GE公司的價值主張――不斷挑戰(zhàn)自己的創(chuàng)新能力，秉承誠信精神，造福于社會。廣告詞――夢想啟動未來！
蘋果公司的價值主張――“我就是與眾不同”，致力于打造全球最具創(chuàng)新精神公司，生產(chǎn)出處于“藝術(shù)和科技交匯點”的產(chǎn)品。曾經(jīng)用過的廣告詞――認同我價值的人，就是我的消費者，請跟著我走！
鳳凰衛(wèi)視的價值主張――打造一流的全球華人新媒體，以海外的視點看中國，以華人的視角看世界。鳳凰資訊臺的廣告詞――哪里有大事發(fā)生，哪里就有鳳凰衛(wèi)視！
中糧集團的價值主張――自然之源，優(yōu)質(zhì)食品，品質(zhì)生活。廣告詞――產(chǎn)業(yè)鏈，好產(chǎn)品！
有些企業(yè)雖然對自己的價值主張沒有明確的表述，但從它的廣告語中能讓人一目了然其彰顯的價值主張。如：
港龍航空的廣告詞――美，好，旅途！
豐田汽車的廣告詞――車到山前必有路，有路就有豐田車！更遠，更自由！
海爾公司的廣告詞――海爾，中國造！真誠到永遠！
戴爾公司的廣告詞――美國貨，本土價！
華碩電腦的廣告詞――華碩品質(zhì)，堅如磐石！
百度網(wǎng)站的廣告詞――百度一下，你就知道！
廣告詞僅是這些企業(yè)在某個時期提出的，這類的廣告詞往往會因市場環(huán)境、產(chǎn)品推廣、理念營銷等需求而變，有的企業(yè)甚至同時提出幾個廣告詞來突出價值理念的不同側(cè)面，但是這些廣告詞都會立足于企業(yè)統(tǒng)一的價值主張。當(dāng)然，企業(yè)的價值主張也不是一層不變的。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 戴布拉圖 創(chuàng)新 價值
一、引言
隨著全球信息化的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品生命周期縮短，部分企業(yè)和一些產(chǎn)業(yè)由于固步自封而走向衰亡，在競爭格局的改變中，那些有效對商業(yè)模式進行創(chuàng)新的企業(yè)則異軍突起。商業(yè)模式是企業(yè)進行賴以生存的日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動方法，目前廣為接受的商業(yè)模式解釋為：“為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)， 達成持續(xù)盈利目標的組織設(shè)計的整體解決方案。”這一定義從系統(tǒng)、盈利、運作和價值創(chuàng)造的角度描述了商業(yè)模式的內(nèi)涵，其中主觀目的是“客戶價值最大化”， 客觀結(jié)果是“持續(xù)盈利”。
商業(yè)模式從最古老的通過開設(shè)店鋪展示產(chǎn)品和服務(wù)的（shopkeeper model）店鋪模式發(fā)展到今天的各種依賴于互聯(lián)網(wǎng)全新的創(chuàng)新模式，新興的技術(shù)在其中扮演了重要的角色。新技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)能以更小的代價獲取更多消費者的關(guān)注。
商業(yè)模式創(chuàng)新后不僅要能夠有效地運行，還要能滿足客戶需求，取得商業(yè)成功，并帶來潛在的商業(yè)機遇，創(chuàng)造新的價值。它的創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定了商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)價值鏈中是最本源的創(chuàng)新。
創(chuàng)新創(chuàng)造了價值，那么如何進行評價呢？商業(yè)模式創(chuàng)新價值評價可以分別從價值和創(chuàng)新度兩個維度來深入分析。
二、價值維度評價商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)要素
從價值的維度分析，商業(yè)模式創(chuàng)新分解為四個相關(guān)的價值評價要素，分別為運營效率價值、客戶價值、財務(wù)價值、未來潛力價值。
運營效率價值：企業(yè)在內(nèi)部和外部運營過程中合理配置利用資源，獲取最大價值。內(nèi)部運營主要包含資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、進度控制效率、新產(chǎn)品開發(fā)周期。外部運營主要是指對外的短期的合作效率，長期戰(zhàn)略合作期限和數(shù)量。
客戶價值：針對客戶接收為目的，創(chuàng)建滿足客戶需求、技術(shù)規(guī)格需求獲得的價值。包括客戶滿意度、市場占有率、產(chǎn)品功能創(chuàng)新價值。
財務(wù)價值：股東財富最大化為財務(wù)管理目標衡量企業(yè)商業(yè)成功的系列價值。包含最具代表性的系列財務(wù)價值指標，有凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、成本利潤率、收入增長率。
未來潛力價值：商業(yè)模式開發(fā)新市場、新產(chǎn)品線或新技術(shù)帶來的新的技術(shù)和商業(yè)機遇。有品牌提升價值、市場占有增長率、技術(shù)投入占比，可持續(xù)競爭力。
三、創(chuàng)新維度評價商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)要素
商業(yè)模式價值的創(chuàng)造以產(chǎn)品或服務(wù)為載體，價值的實現(xiàn)不僅以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，而且要有有效的細分市場、準確的市場定位為保障，技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新就成為了商業(yè)模式創(chuàng)新的主要源頭和推動力。
從創(chuàng)新維度分析，創(chuàng)新度以市場和技術(shù)創(chuàng)新為核心，商業(yè)模式的創(chuàng)新是一個逐步演化的過程，是對企業(yè)生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)不斷進行系統(tǒng)改善的進程。翁君奕認為由價值主張、價值支撐和價值保持構(gòu)成了商業(yè)模式價值的三維空間，商業(yè)模式創(chuàng)新是在給定的平臺環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)客戶環(huán)境、伙伴環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境以及三者關(guān)聯(lián)中所存在的價值潛力，獲取能夠持續(xù)超越競爭對手和現(xiàn)有商業(yè)模式的盈利能力。
創(chuàng)新維度的評價相關(guān)要素包括商業(yè)模式的有效性和獨特性。有效性有戰(zhàn)略目標吻合程度、市場滲透率、經(jīng)濟可行性、可持續(xù)發(fā)展等因素，獨特性有不易模仿性、產(chǎn)品差異程度等因素。
四、運用戴布拉圖評價商業(yè)模式創(chuàng)新價值方法
戴布拉圖是一種財務(wù)狀況綜合評價方法。因其外形狀似雷達，也稱雷達圖或蛛網(wǎng)圖，如圖1所示。戴布拉圖可應(yīng)用于商業(yè)模式創(chuàng)新價值的評價。
圖中心3個同心圓被分為4個區(qū)域，每個區(qū)可以均分為90度，分別代表價值評價四要素。也可以根據(jù)運營效率價值、客戶價值、財務(wù)價值、未來潛力價值這四個不同的比重權(quán)數(shù)劃分區(qū)域的大小。中心參照表1（表1用數(shù)字表示企業(yè)符合行業(yè)標準程度的創(chuàng)新度評價）的等級有3個同心圓，同心圓中圓心為等級0，即沒有創(chuàng)新，這是最差的極值情況，最小的圓代表等級1的創(chuàng)新度達不到同行業(yè)平均水平的1/2值，中心
代表創(chuàng)新度為同行業(yè)的平均水平或符合特定比較對象標準的水平，可以看作標準線（區(qū)），大圓表示創(chuàng)新度為同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或最前沿狀態(tài)。
在4個區(qū)域內(nèi)，以圓心為起點，畫出相應(yīng)的放射線作為比率線。然后，在相應(yīng)的比率線上標出企業(yè)一定時期的各種價值創(chuàng)新比率。再將各種比率值用線連接形成一個不規(guī)則閉環(huán)圖。通過閉環(huán)圖與標準線的比較，可以清楚看出企業(yè)創(chuàng)新價值。如果企業(yè)的比率值接近或低于小圓，則說明企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值處于極低水平，如果比率線位于標準線以內(nèi)，說明企業(yè)低于同行業(yè)的平均水平，同理如果超過了中圓或標準線，甚至接近大圓，則表明企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值的優(yōu)勢所在。
五、運用戴布拉圖對商業(yè)模式創(chuàng)新價值的實證評價
自2009年創(chuàng)業(yè)板推出后，至今已有355家中小企業(yè)在該市場上獲得融資途徑和成長空間，上市的公司大多從事高科技業(yè)務(wù)，或具有較高的成長性。其獨特的盈利模式、獨特的市場運作、獨特的技術(shù)價值等聚合在一起形成了商業(yè)模式的創(chuàng)新。商業(yè)模式的創(chuàng)新性成為這些企業(yè)獲得額外價值的基礎(chǔ)和保障。為研究評價這些創(chuàng)新價值，從中選取工業(yè)工程、醫(yī)藥生化、移動通訊、能源、服務(wù)運輸5個行業(yè)中的中際裝備、戴維醫(yī)療、宜通世紀、通源石油、新寧物流等25家公司2012年度數(shù)據(jù)作為研究樣本，分別從價值維度和創(chuàng)新維度評價繪制戴布拉圖，發(fā)現(xiàn)企業(yè)比率值綜合超過標準線。
商業(yè)模式創(chuàng)新使企業(yè)價值創(chuàng)造基本邏輯發(fā)生了創(chuàng)新變化，新商業(yè)模式的引入，為企業(yè)創(chuàng)造了超出社會平均水平的價值，戴布拉圖成為實現(xiàn)對商業(yè)模式創(chuàng)新價值直觀有效的評價方法之一。
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商業(yè)模式是近年來管理學(xué)領(lǐng)域研究的熱點。許多創(chuàng)業(yè)者盡管能夠識別很好的創(chuàng)業(yè)機會，擁有豐富的資源，但仍然無法成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)，究其原因可能是沒有能夠設(shè)計出合理的商業(yè)模式。彼得德魯克曾說過，未來企業(yè)的競爭不再是只限制在產(chǎn)品或服務(wù)，而是商業(yè)模式之間的競爭。可見商業(yè)模式的地位將越來越重要，學(xué)者們對商業(yè)模式的探索也越來越深入。本文從商業(yè)模式內(nèi)涵、商業(yè)模式的構(gòu)成要素、商業(yè)模式的創(chuàng)新以及商業(yè)模式評估等方面對現(xiàn)有文獻進行梳理，理清現(xiàn)有研究發(fā)展的脈絡(luò)和不足，并對未來研究方向進行展望。
【關(guān)鍵詞】
商業(yè)模式;內(nèi)涵;構(gòu)成要素;創(chuàng)新;評估
一、引言
自20世紀90年代，商業(yè)模式作為專業(yè)術(shù)語出現(xiàn)以來，圍繞商業(yè)模式的理論探討逐漸興起。目前，眾多學(xué)者探討了商業(yè)模式的方方面面，在研究的深度和廣度上均有很大的發(fā)展。本文系統(tǒng)梳理了商業(yè)模式的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評估這四個方面的相關(guān)研究成果，以期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻的不足，為后續(xù)研究提供更為豐富的視角。
二、商業(yè)模式內(nèi)涵的研究
商業(yè)模式的內(nèi)涵具有復(fù)雜性體現(xiàn)在商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，研究者很難全面的去把握，因此也就出現(xiàn)對商業(yè)模式多種多樣的解釋，無法形成較為權(quán)威的定義。在整理已有的研究成果中，較為有代表性的大部分是從盈利模式、運營結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略方向以及系統(tǒng)視角來定義商業(yè)模式的。
（一）盈利模式
企業(yè)經(jīng)營的目的是獲取利潤來維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此從盈利的角度去理解商業(yè)模式也體現(xiàn)了商業(yè)模式的最終目的。Rappa（2000）認為企業(yè)的商業(yè)模式的核心就是指導(dǎo)企業(yè)如何賺取利潤，是企業(yè)賴以生存的模式，并詳細地描述企業(yè)在價值鏈中如何獲取利潤。Timmers（1998）認為商業(yè)模式是包含產(chǎn)品、服務(wù)和信息的框架，并在其中對參與者的利益以及利潤的來源給予了很好的描繪。Afuah和Tucci（2001）認為商業(yè)模式是企業(yè)獲取利潤的依據(jù)，他們認為，企業(yè)通過提供比競爭對手更大的價值來贏得顧客賺取利潤。Itami和Nishino（2010）認為，商業(yè)模式應(yīng)該是一箭雙雕，既要滿足企業(yè)當(dāng)前利益與利潤訴求，還要服務(wù)于企業(yè)未來的發(fā)展。
（二）運營結(jié)構(gòu)
Amit和Zott（2001）認為商業(yè)模式的核心是為企業(yè)自身、供應(yīng)商、伙伴以及顧客創(chuàng)造價值，并且將商業(yè)模式看成是聯(lián)結(jié)各商業(yè)活動參與者交易的平臺。Mahadeven（2000）認為商業(yè)模式的框架式由企業(yè)與商業(yè)伙伴以及買方之間價值流、收入流和物流構(gòu)成的。Magretta（2002）將商業(yè)模式與價值鏈結(jié)合，認為商業(yè)模式是描述企業(yè)如何運作的，并且以客戶為中心為企業(yè)創(chuàng)造價值。Mayo和Brown（1999）提出商業(yè)模式是為了創(chuàng)建競爭力強勁的企業(yè)并保持企業(yè)的競爭力，為企業(yè)相互依存的關(guān)鍵系統(tǒng)進行的總體設(shè)計。
（三）戰(zhàn)略方向
許多學(xué)者認為戰(zhàn)略是與商業(yè)模式漸趨融合的。王偉毅和李乾文（2005）認為商業(yè)模式與戰(zhàn)略有融合的部分，但是也存在著差別。他們認為，商業(yè)模式描述的是一個相互協(xié)調(diào)的有序系統(tǒng)而戰(zhàn)略是將戰(zhàn)勝競爭對手，獲取良好的績效為主要目的。但在很多時候，商業(yè)模式是與戰(zhàn)略融合的。因此，從戰(zhàn)略的角度來思考商業(yè)模式也是值得嘗試的渠道。DussonTorbay（2002）等認為商業(yè)模式是對企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)收益流，創(chuàng)造目標顧客群體架構(gòu)、營銷、傳遞價值和關(guān)系資本的描述。李振勇（2009）認為商業(yè)模式以實現(xiàn)利潤最大化為核心，形成一個相互協(xié)調(diào)的，高效的，并且具有核心競爭力的系統(tǒng)，企業(yè)通過提品和服務(wù)為企業(yè)獲取可持續(xù)發(fā)展的資本的整體解決方案。
（四）系統(tǒng)視角
Morris等（2005）將商業(yè)模式的主要定義進行歸納分為三類：經(jīng)濟類、運營類、和戰(zhàn)略類，并認為應(yīng)用一種整合的視角來對商業(yè)模式進行定義。Osterwalder（2005）提出商業(yè)模式是一個商業(yè)模式是一個概念性工具，它借助一組要素以及要素之間的聯(lián)系，用以說明一個企業(yè)的商業(yè)邏輯。它描述了企業(yè)向一個或多個顧客群提供的價值，企業(yè)為產(chǎn)生持續(xù)的贏利性收入所建立的架構(gòu)以及移交價值所運用的合作網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系資本。
雖然學(xué)者們從多個側(cè)面給予商業(yè)模式解釋，但是本文可以發(fā)現(xiàn)在解釋商業(yè)模式時逐漸傾向于“盈利模式+運營結(jié)構(gòu)+戰(zhàn)略方向”這三種視角整合來認識商業(yè)模式這一概念。因此本文認為商業(yè)模式是用來描述企業(yè)的盈利模式、運營結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略方向的邏輯結(jié)構(gòu)體系。
三、商業(yè)模式構(gòu)成要素研究
基于不同的研究視角，商業(yè)模式構(gòu)成要素存在很大的差異性。早期對商業(yè)模式的研究大多是將商業(yè)模式簡單的羅列，沒有突出關(guān)鍵要素。例如，Howitz（1996）提出了價格、產(chǎn)品、分銷、組織特征以及技術(shù)五個要素。Donath（1999）認為，商業(yè)模式構(gòu)成要素是理解顧客、營銷戰(zhàn)術(shù)、公司治理、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能力、外部網(wǎng)絡(luò)能力五個要素。
近年來，學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究逐漸傾向于將各要素之間形成一個邏輯結(jié)構(gòu)體系。比如：Gordijin等（2001）提出了e3value用于指導(dǎo)商業(yè)伙伴合作的價值網(wǎng)絡(luò)建模，以及判斷價值網(wǎng)絡(luò)是否具有可持續(xù)性的盈利能力研究。e3value的根本貢獻在于提供了一種以價值為主線的研究方法，用于分析商業(yè)模式構(gòu)成體系，并對體系中的價值交易活動建模，說明參與主體為誰提供何種經(jīng)濟價值。Osterwalder（2011）提出九要素模型，具體包括價值主張、消費者目標群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價值配置、核心能力、合作伙伴關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)以及收入模型九個要素。
本文認為對于商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究要么簡單化，要么太過于豐富，還無法將商業(yè)模式的構(gòu)成要素準確、簡潔、全面的概括起來。雖然學(xué)術(shù)界對于商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究參差不齊，但是也有許多交叉的地方，比如顧客，價值主張以及經(jīng)濟模式等，這些關(guān)鍵要素的重復(fù)出現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)在運營過程對哪些環(huán)節(jié)的關(guān)注度較高。根據(jù)王偉毅與李乾文對商業(yè)模式組成要素整合的進行分析，學(xué)者們對構(gòu)成要素的研究大多來源于案例的歸納總結(jié)特別是電子商務(wù)領(lǐng)域的案例，這樣對商業(yè)模式構(gòu)成要素的理解就存在很大的局限性。
四、商業(yè)模式的創(chuàng)新研究
商業(yè)模式創(chuàng)新作為商業(yè)模式理論研究的重要組成部分，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點問題。眾所周知，創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)要想持續(xù)贏利并能在市場上占有一定的生存空間，就需要在商業(yè)模式的設(shè)計上持續(xù)創(chuàng)新。本文從商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑兩個維度來對國內(nèi)外相關(guān)的研究成果進行歸納。
（一）商業(yè)模式創(chuàng)新概念的研究
現(xiàn)有對商業(yè)模式創(chuàng)新概念的界定呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象。本文根據(jù)文獻[12]、[13]以及[14]整理了主要商業(yè)模式創(chuàng)新概念（見表1）。
表1商業(yè)模式創(chuàng)新概念概覽
ily：宋體;mso-ascii-font-family：Calibri; mso-ascii-theme-font：minor-latin;mso-fareast-font-family：宋體;mso-fareast-theme-font： minor-fareast;mso-hansi-font-family：Calibri;mso-hansi-theme-font：minor-latin'>]盧小平.廣州汽車：后來居上[J].大經(jīng)貿(mào)，2007（3）
作者簡介：
金晶（1990.02-），浙江寧波人，廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院2013級在職研究生，現(xiàn)供職于中國工商銀行股份有限公司寧波分行東門支行，研究方向：金融理論與實踐。
由表1可以看到，對商業(yè)模式創(chuàng)新的解釋大部分圍繞價值鏈、戰(zhàn)略以及系統(tǒng)的視角來界定。雖然學(xué)術(shù)界對于商業(yè)模式創(chuàng)新概念在研究視角上存在許多分歧，但這也為深入研究商業(yè)模式創(chuàng)新這一領(lǐng)域提供了更多的思路。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究
1.從商業(yè)模式構(gòu)成要素的角度
商業(yè)模式是可以分解為若干的關(guān)鍵要素的，從這些要素入手來設(shè)計商業(yè)模式，也是對商業(yè)模式創(chuàng)新的重要渠道。例如，Weill（2000）等提出的“原子商業(yè)模式”的概念，他們認為改變要素之間的關(guān)系是很重要的，并提出每個原子商業(yè)模式具有戰(zhàn)略目標、營收來源、關(guān)鍵成功要素和必須具備的核心競爭力這四個特征，企業(yè)可以改變原子商業(yè)模式的組合方式來構(gòu)成新的商業(yè)模式組合時，往往會忽略商業(yè)模式的整體性，這給商業(yè)模式創(chuàng)新帶來了難度。Osterwalder（2002）指出，在商業(yè)模式這一體系中企業(yè)可以通過改變價值主張、目標客戶、分銷渠道、顧客關(guān)系、核心能力、價值結(jié)構(gòu)、伙伴承諾、收入流和成本結(jié)構(gòu)等因素來激發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
2.基于價值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新
邁克爾?波特認為任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的創(chuàng)造價值活動構(gòu)成的。按照其提出“價值鏈分析法”，企業(yè)的價值活動包括基本活動和輔助活動兩大類。價值鏈將企業(yè)所有的利益參與者都納入其中，再進行優(yōu)化排列。企業(yè)可以集中優(yōu)勢資源專注于價值鏈上某幾個環(huán)節(jié)，在這幾個環(huán)節(jié)上尋找利潤增長點。企業(yè)也可以對價值鏈的某些環(huán)節(jié)的順序進行重新排列。在價值鏈中，企業(yè)要處理好與上下游企業(yè)的關(guān)系。在衡量企業(yè)資源和外部環(huán)境條件下，對價值鏈優(yōu)化整合可以給企業(yè)帶來超額利潤。高闖、關(guān)鑫（2006）認為，在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力（企業(yè)被界定在某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)）前提下，企業(yè)商業(yè)模式是企業(yè)價值鏈的一個函數(shù)，并可以將其看做是一種基于價值鏈創(chuàng)新的企業(yè)價值活動及對這些價值活動所涉及的全體利益方進行優(yōu)化整合以實現(xiàn)企業(yè)超額利潤的有效地制度安排的集合。
本文通過對商業(yè)模式文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)對商業(yè)模式的創(chuàng)新研究尚處于起步階段，有很多不足。學(xué)者在對商業(yè)模式創(chuàng)新的研究汲取了對商業(yè)模式定義和構(gòu)成要素等的相關(guān)研究成果，但還很不成熟，并且商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究在實踐中的操作較少，缺乏實踐的支持。從價值鏈和構(gòu)成要素的角度進行商業(yè)模式創(chuàng)新的觀點固然很新穎，但是價值鏈和構(gòu)成要素是由許多變量組成，這給管理者在實踐中帶來很大的困難。
五、商業(yè)模式的評估研究
目前大部分的學(xué)者都致力于對商業(yè)模式定義、構(gòu)成要素和創(chuàng)新等的研究，而對商業(yè)模式評估這一領(lǐng)域的研究相對較少，并且很不成熟。Hayes和Fenngegan（2005）從創(chuàng)新（內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新和外部創(chuàng)新）、經(jīng)濟控制、功能整合、供應(yīng)鏈或價值鏈整合以及投入來源五個方面來對商業(yè)模式進行評估。本文根據(jù)Morris等（2003）提出的內(nèi)部匹配性和外部匹配性以及DubossonTorbay等（2002）使用平衡積分卡來評估商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，利用主觀測量法和客觀測量法嘗試建立了商業(yè)模式匹配度測量指標體系（見表2和表3）。
表2商業(yè)模式匹配度客觀測量指標
總體來說，客觀測量法所使用的指標雖然難以獲得，但是其測量準確性相對較高;而主觀測量法的測量結(jié)果帶有很大的主觀性，導(dǎo)致測量結(jié)果模糊不清。
六、未來的展望
商業(yè)模式的理解一直都沒有明確，學(xué)術(shù)界無法給予正式的地位，甚至有些學(xué)者認為其只是“紙上談兵”而已。國內(nèi)外對商業(yè)模式的研究日趨增多，并且越來越深入，可見商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會各界的認可，不是只有修辭學(xué)而已。
本文通過對商業(yè)模式定義、構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評估的綜述和
概括，也為日后商業(yè)模式研究提供了很好的思路，但是要想確立商業(yè)模式在理論界的地位，還需要學(xué)者們多多努力，來進一步解決在研究商業(yè)模式時出現(xiàn)的質(zhì)疑和爭論。本文認為未來至少可以從幾個方面對商業(yè)模式進行深入的研究：
第一，準確界定商業(yè)模式的定義。目前，學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式的定義有許多不同角度的解釋，拓展了商業(yè)模式的研究視角，但不利于商業(yè)模式的深入發(fā)展，因此，在理論研究方面，首要任務(wù)是進一步厘清商業(yè)模式的定義，這會給商業(yè)模式構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評估等的研究帶來直接的影響。
第二，現(xiàn)有研究對于商業(yè)模式評估的關(guān)注度不高。目前，對商業(yè)模式的研究大多集中于定義、構(gòu)成要素和創(chuàng)新的研究，為了形成對商業(yè)模式更加系統(tǒng)性的研究也應(yīng)對其評估問題進行探討。
第三，本土化研究。對于商業(yè)模式的探討具有理論和現(xiàn)實的意義，但是，目前國內(nèi)的研究較少且不夠充分。中國的文化有其獨特性，我國的學(xué)者應(yīng)借鑒國外的優(yōu)秀研究成果加以本土化，使商業(yè)模式的研究具有很強的理論意義和實踐價值。
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作者簡介：
在商業(yè)模式的魅力與迷惑
商業(yè)模式作為獨立概念成為中國商界顯學(xué)，風(fēng)險投資（VC）與新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)潮的推動是關(guān)鍵。在《贏在中國》賽場上，當(dāng)馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時候，大部分人沒有意識到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時候，并沒有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒有把商業(yè)模式作為口頭禪。
喬布斯在創(chuàng)造iPod時，沒有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時尚的、大容量（容納5000首樂曲――多么瘋狂的想法）的音樂播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時，他也只是想要提供一個合法的、低成本的正版音樂下載渠道――因為當(dāng)時市場上沒有這樣的平臺。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時發(fā)明了誠信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時就有的商業(yè)模式。
提示這個被人忽略的現(xiàn)象，是想說明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說明項目不靠譜，不會成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競爭決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計劃書是獲得風(fēng)投青睞的法寶。
當(dāng)年在歷屆《贏在中國》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒誕生一個新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國》十二強選手任春雷創(chuàng)辦的團寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。
這并不是說商業(yè)模式?jīng)]有價值，而是借這個事實厘清中國商界對商業(yè)模式認知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個商業(yè)模式，但并不能依靠一個商業(yè)模式造就一個成功企業(yè)，這兩者完全不是對等的邏輯關(guān)系。
不是有個好的商業(yè)模式，還有好的團隊（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來沒有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。
累計虧損近5億美金的Groupon能實現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因為兩者商業(yè)模式有什么不同或中國團購市場太小，也不能說團寶先燒錢后贏利的經(jīng)營模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無珠，只能說中國團購“時運不濟”：2011年中國概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價疲軟，對于A2C（美國至中國）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國的資本市場已經(jīng)失去興趣，一個業(yè)績陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。
重要的現(xiàn)實是，創(chuàng)新性的企業(yè)實踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會帶動企業(yè)的進步，甚至是不可思議的進步。
除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國的蘋果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
我們也不能因為市場波動，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。
Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個人作者也可以繞過傳統(tǒng)的出版社、書店在Amazon系統(tǒng)上實現(xiàn)個人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動Kindle電子書與Kindle Fire平板電腦迅速實現(xiàn)硬件銷量的暴增。
宣稱與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過窄，其電子閱讀器Bambook（錦書）的銷量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯誤的產(chǎn)品價格定位，正陷入巨大的虧損之中。
商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實問題，說明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計算”解決方案，沒有重新發(fā)明CRM（客戶關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國落地依然困難重重。
商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實的角度解剖商業(yè)模式這個“魔方”究竟與企業(yè)是一個怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進步的關(guān)系。
商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動企業(yè)增長的關(guān)鍵要素
商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無所不包，如實現(xiàn)客戶價值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的基本原理（《商業(yè)模式新時代》）等。
這些商業(yè)模式觀點都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來說將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運營管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競爭力等偏激論點。這樣將商業(yè)模式無限拔高、泛化、神化，只會讓商業(yè)模式變成中國商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。
企業(yè)成敗絕不能簡單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競爭的終極武器，企業(yè)成功及競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是一種多要素的動態(tài)組合。每個成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說某個單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭勝的武器，不符合千百萬成敗企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實。同樣的要素、同樣的組合，對A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團寶案例所顯示的。
我們認為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對經(jīng)營價值鏈的整合。在這個概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問題：企業(yè)收入從何而來？這個命題包括以下細分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價值定位或利基定位）？2.收入來源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費效比。3.實現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場、競爭環(huán)境下的可持續(xù)性。
企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會無所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價值）：企業(yè)收入的實現(xiàn)邏輯。
我們認為，企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對這個問題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營銷管理等在這個問題面前，都是優(yōu)先級略后的運營要素。
蘇寧電器最近宣稱要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場熱議，即蘇寧這個品牌不再與電器這個品類掛接，而是成為一個無所不包的超級賣場，無論是線上（電商）還是線下（門店），我們稱之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶價值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。
商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯，精確地說，是實現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個問題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過及時調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動企業(yè)與時俱進地達成收入目標。
2010年，面對京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國美要不要進軍電商。有論點認為在網(wǎng)購消費者“門店看貨、網(wǎng)上下單”的消費模式下，如果蘇寧、國美電商化，可能會導(dǎo)致門店消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物者，這樣實際上未必會增加總體銷售額，只是同一消費者購買渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門店運營商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。
筆者在《強勢渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購平臺低價銷貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉庫里。家電強勢渠道商拋開思想顧慮，全心全力進軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購家電企業(yè)的競爭優(yōu)勢正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。
2011年蘇寧易購實現(xiàn)銷售收入59億元，比2010年的10億元增長近6倍；2011年實體門店蘇寧電器的銷售收入為938億元，比2010年增長24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點，但我們依然認為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
蘇寧這次從電器向全品類擴張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險也是客觀存在的。凡客誠品2011年出現(xiàn)業(yè)績大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠品的全品類擴張失控，導(dǎo)致大量無效SKU及產(chǎn)品存貨過大。這說明全品類擴張作為一個商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
我們認為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個方面：一是蘇寧遍布全國的門店、有談判能力的采購關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門店經(jīng)營的多元化可以增加客戶黏性。所謂定位專業(yè)的電器品牌會對蘇寧形成威脅更是一個偽命題，現(xiàn)在中國還有誰可以形成如蘇寧這種門店規(guī)模的專業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購電商中也經(jīng)受了考驗。
蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過多年積累，可以說獨一無二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個商業(yè)模式，需要蘇寧在門店結(jié)構(gòu)、門店運營、電商運營、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要素的匹配，這確實是一個浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問題。
商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)增長的主要途徑
當(dāng)我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的關(guān)系確定后，就能避免過于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來的思維困擾，清晰銳利地找到通過商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來驅(qū)動企業(yè)增長、進步乃至進化的現(xiàn)實路徑：企業(yè)收入實現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營邏輯是設(shè)計并制造一項產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷售組織與分銷渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值――典型4P的運作模式。新經(jīng)濟催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營邏輯：一個企業(yè)的價值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒有比例關(guān)系，而是取決于對未來的預(yù)期。
這種新經(jīng)濟帶來的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：
免費模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。
價格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠品、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、1號店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。
收入變形模式：不賣產(chǎn)品賣服務(wù)的收入模式，如租車、開心農(nóng)場DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷售，如動漫等；線下線上聯(lián)動，如網(wǎng)游等。
第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團購模式等。
服務(wù)外包模式：線下營銷外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營（管理價值鏈）外包商，如客戶關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個人管理外包（諾亞財富管理、健康管理服務(wù)）等。
以“收入實現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場、競爭的大格局中確立的存在價值，是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗田，是商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)進步的現(xiàn)實路徑。
商業(yè)模式創(chuàng)新方法論
商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來設(shè)計經(jīng)營模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計贏利模式、渠道模式，從而整合為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見下頁圖1），為中國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對四個要素進行的萬花筒式組合：
1.開放性經(jīng)營模式：免費IM、殺毒等是希望先建立客戶流量與黏性（客戶端依賴），然后通過廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開放性經(jīng)營模式吸引用戶。
2.開放性收入模式：電子閱讀是一個輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺上的100萬冊正版電子圖書。中國的出版機構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對電子出版冷淡觀望，造成了中國電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書為主的混亂現(xiàn)實。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無異，絕不是電子閱讀作為人類知識產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。
3.開放性贏利模式：動漫產(chǎn)業(yè)是典型的開放性贏利模式，動漫的形象授權(quán)、主題公園、動漫播映、政策獎勵甚至廣告植入等，成為動漫產(chǎn)品設(shè)計、制作的主要贏利來源。
4.省略）
運營部：
為什么是運營部？
運營部門在有的行業(yè)處于核心地位，在有的行業(yè)并不重要，甚至可有可無。
但是，在電商行業(yè)，“運營”處于核心地位！
就拿銷售和運營來說，它倆區(qū)別很大——
銷售像青蛙捕食，強調(diào)一擊必殺；運營是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。
銷售是主動找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，做完一單趕緊去做下一單；運營是主動先為客戶著想，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動上門，并培養(yǎng)他們的忠誠。
很多企業(yè)里，研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運營部門遠不如銷售和研發(fā)重要（研發(fā)是很多中國企業(yè)暫時還沒重視的一環(huán)，這就是大多數(shù)中國企業(yè)不如華為的地方）；更多的傳統(tǒng)中國企業(yè)，都更重視銷售，而非運營。
電商公司也有研發(fā)、采購、運營、市場、客服、倉庫、物流等部門，但通常只有運營部門對整體銷量和毛利負責(zé)，其他部門都只對各自KPI指標負責(zé)。
你看：考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購買率等；考核倉庫部門的KPI是出單量、出錯率、損耗率、包裝成本等；考核市場部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。
但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標來考核運營部門？
顯然，所有部門都對銷售毛利額都有影響，運營并不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？
沒錯！運營的作用就體現(xiàn)在“整合”！否則就不會有COO（首席運營官）這個職位了。
舉一個例子：做一次促銷活動，運營部提出促銷目的、制訂促銷計劃，然后協(xié)調(diào)采購部門提供商品，協(xié)調(diào)研發(fā)、美工開發(fā)功能產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客服、倉庫、物流配合……最后，分析促銷數(shù)據(jù)，總結(jié)促銷結(jié)果。
的確，電商網(wǎng)站影響用戶體驗的因素很多，你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗、市場推廣、主題活動、價格體系、客戶服務(wù)、倉庫管理、物流體驗等等等等。但以上這些因素中：
“商品結(jié)構(gòu)”通常是運營提出需求，采購滿足需求（有的公司是營采合一）；
“網(wǎng)站體驗”是運營從業(yè)務(wù)角度，和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求；
“主題活動”、“價格體系”是由運營決定其實現(xiàn)可能與實際內(nèi)容……
最根本的“商業(yè)模式”，它跟運營有關(guān)嗎？
實際上，運營承擔(dān)了分析商業(yè)模式和毛利成本的責(zé)任，它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式，而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式，保證最起碼的盈利能力。
因此，在很多電商公司中，運營都處于核心地位，甚至客服、市場、采購等都屬于運營中心下屬部門。
也有很多電商公司的運營部門和其他部門平級，但由運營協(xié)調(diào)各個部門，通過數(shù)據(jù)分析改善各個環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)體驗——最終是優(yōu)化了商業(yè)模式，也就是優(yōu)化了“賺錢模式”。
從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運營相關(guān)，所以運營對整體業(yè)績負責(zé)理所當(dāng)然。
運營者的三大能力
運營職責(zé)重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個電商模式。
不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營B2C，運營者都需要三大能力：
一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功；
二是擁有對相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力；
三是要有行業(yè)理解力。這個能力看似簡單，其實最難！
我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗、進銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動規(guī)劃執(zhí)行等。運營者要確定經(jīng)營什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗、組織促銷活動、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗。
再來看看運營者的協(xié)調(diào)力。
前面說過，運營部門對最終業(yè)績負責(zé)。客服、市場、研發(fā)、倉庫、物流等都可看成運營的支持部門，運營整合所有部門為用戶服務(wù)。運營者負責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。
比如客服和物流反饋“豆?jié){機送到用戶處時出現(xiàn)破損”，運營者就要判斷，是采購商品出現(xiàn)了問題，還是倉庫包裝？然后，他跟采購與倉庫溝通，根據(jù)豆?jié){機的重要性，對采購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門實施。
如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續(xù)拖延下去！
初級運營者要熟悉基本功（至少是部分），中級運營者不但基本功要扎實，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級運營者，必須提升行業(yè)理解力。
行業(yè)理解力的價值
曾經(jīng)，三星手機在蘋果手機面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機，引發(fā)市場積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機趨勢。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時間點卡”的收費模式。史玉柱推出“游戲免費、道具收費”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。
曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國電子商務(wù)，后來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷——京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費者的需求。
還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。
三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。
高級運營者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實施優(yōu)化和變革。
如果說運營基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”！推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。
我認識的某運營者，負責(zé)某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺活動上，結(jié)果各方對其銷量和盈利都不滿意。
后來，他通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護膚橄欖油，并且還進一步細分為幾個年齡階段，銷量一下子突破！
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實際上就是改變企業(yè)的盈利能力。
如何提高行業(yè)理解力
運營者需要從兩個維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。
前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運營人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運營人員又成熱點。你看幾個這方面的案例就能學(xué)會嗎？
電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業(yè)者無所適從。
其實，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長時間才能形成。
依靠遠觀自學(xué)，沒有行業(yè)實踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營B2C差別也很大。
要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺實踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運營者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯——記住！互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。
（與作者交流：@張陳勇）
[關(guān)鍵詞]數(shù)字出版 商業(yè)模式 創(chuàng)新
[中圖分類號]G230 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 02-0085-04
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和迅猛發(fā)展，在線閱讀、手持終端閱讀、手機閱讀漸次普及，數(shù)字出版產(chǎn)品的市場需求越來越旺盛，數(shù)字閱讀逐漸成為人們獲取文化知識的重要方式，一個龐大的新興數(shù)字出版消費市場正在形成。數(shù)字出版不僅豐富了出版物的內(nèi)容和形式，而且顛覆了傳統(tǒng)出版物的生產(chǎn)方式和消費理念，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)強勁的上升勢頭，并逐漸成長為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點。
當(dāng)前，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)還處在起步階段，產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)盈利模式都處在探索過程中。數(shù)字出版企業(yè)面對極為復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和個性化的客戶需求，相互間的競爭也更為激烈。在我國文化體制改革推進的關(guān)鍵時期，出版企業(yè)如何構(gòu)建適合自身的數(shù)字出版商業(yè)模式并對其運作機制進行創(chuàng)新，已經(jīng)成為重要的研究課題。
1 數(shù)字出版及商業(yè)模式的內(nèi)涵
數(shù)字出版是指利用數(shù)字技術(shù)進行內(nèi)容編輯加工，并通過網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的一種新型出版方式，其主要特征為內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)字化、管理過程數(shù)字化、產(chǎn)品形態(tài)數(shù)字化和傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化。目前數(shù)字出版產(chǎn)品形態(tài)主要包括電子圖書、數(shù)字報紙、數(shù)字期刊、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育出版物、網(wǎng)絡(luò)地圖、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)據(jù)庫出版物、手機出版物（彩信、彩鈴、手機報紙、手機期刊、手機小說、手機游戲）等。
商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、價值鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。商業(yè)模式主要包含三方面的含義：一是組織的商業(yè)模式是在經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定條件下合理存在的；二是商業(yè)模式是一種結(jié)構(gòu)或體系，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與合作伙伴、客戶、外部環(huán)境等要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分相互作用形成了模式的各種運動；三是商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期競爭優(yōu)勢的制度安排[1]。
2 我國數(shù)字出版企業(yè)商業(yè)模式運作特征分析
我國數(shù)字出版企業(yè)的商業(yè)模式運作具有如下特征。
2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新速度快，商業(yè)運作模式不成熟
作為剛剛興起的產(chǎn)業(yè)，數(shù)字出版在高速發(fā)展的同時，也給成長中的數(shù)字出版企業(yè)帶來嚴峻的競爭環(huán)境和生存壓力。以高科技和時尚為主要特征的數(shù)字出版產(chǎn)品表現(xiàn)出創(chuàng)新速度快、相關(guān)消費觀念和客戶市場極具不確定性、商業(yè)運作模式不成熟等特征，數(shù)字產(chǎn)品從設(shè)計理念構(gòu)思到產(chǎn)品進入市場、成長、成熟、衰退的生命周期也非常短。同時，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)涉及眾多不同的產(chǎn)品及其細分市場，不同企業(yè)由于不同的創(chuàng)新能力其產(chǎn)品處于不同的生命周期。一些產(chǎn)品（如科技文獻、電子論文庫）經(jīng)過多年的發(fā)展和積累已經(jīng)進入成熟期；另一些產(chǎn)品（例如移動閱讀、移動下載的出版物）處于高速成長期；還有一些新形態(tài)產(chǎn)品（如利用云計算的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品）則還處于市場導(dǎo)入期。因此，如何在快速變化的市場環(huán)境中對相關(guān)企業(yè)進行協(xié)調(diào)和資源整合，以提高產(chǎn)品的創(chuàng)新速度，是數(shù)字出版企業(yè)構(gòu)建商業(yè)運作模式必須考慮的。
2.2 協(xié)調(diào)和整合是進行商業(yè)運作的主要手段
數(shù)字出版企業(yè)是數(shù)字內(nèi)容的提供商。優(yōu)秀的數(shù)字內(nèi)容必須經(jīng)過加工整合部門、網(wǎng)絡(luò)平臺運營商、軟件閱讀器企業(yè)、智能終端設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)等多個環(huán)節(jié)的運作才能到達終端消費者手里。顧客所需產(chǎn)品的附加值不僅由數(shù)字出版企業(yè)本身的精耕細作所創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)鏈上的其他相關(guān)企業(yè)也為終端產(chǎn)品的價值創(chuàng)造作出貢獻。從這個意義上看，要實現(xiàn)客戶的終端數(shù)字產(chǎn)品需求，數(shù)字出版企業(yè)要實現(xiàn)自身的商業(yè)利潤，就必須加大縱向產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作，同時要進行與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的橫向資源、技術(shù)、標準、制度和政策的整合。因此，協(xié)調(diào)和整合是數(shù)字出版企業(yè)進行商業(yè)運作的主要手段。
2.3 知識產(chǎn)權(quán)保護是進行良好商業(yè)運作的關(guān)鍵
由于數(shù)字產(chǎn)品的復(fù)制成本低、傳播速度快，如果沒有強有力的數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)保護法律，數(shù)字出版企業(yè)的合法權(quán)益就會被侵犯，各種盜版產(chǎn)品就會充溢整個市場。因此，加強知識產(chǎn)權(quán)保護能促進數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)利潤的合理分配，是促進我國數(shù)字出版企業(yè)進行良好商業(yè)運作的關(guān)鍵。
2.4 數(shù)字出版企業(yè)商業(yè)運作的利潤分配特征：微笑曲線
產(chǎn)業(yè)鏈中利益分配的“微笑曲線”是指制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中左端的知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)企業(yè)和右端的品牌銷售企業(yè)創(chuàng)造了主要價值，而弧底部分的成品裝配和以低端產(chǎn)品為主的企業(yè)則“流汗多、拿錢少”的價值創(chuàng)造和利潤分配格局。事實上，在所有能明顯區(qū)分出核心企業(yè)和相關(guān)配套企業(yè)的產(chǎn)業(yè)中，都可能出現(xiàn)這種“微笑曲線”，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配也是如此。由于數(shù)字出版大量利用通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通訊設(shè)備企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運營商在商業(yè)運作中往往占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈利益的制高點，傳統(tǒng)出版企業(yè)作為內(nèi)容提供商常處于不利地位（即微笑曲線的底端）。這在手機閱讀的發(fā)展合作過程中已現(xiàn)端倪。因此，數(shù)字出版企業(yè)在商業(yè)運作中要注重提升自身的核心競爭力，注重產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，以形成合理的利潤分配模式。、
2.5 商業(yè)模式運作的開放性和動態(tài)性
與制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的相對封閉性不同，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)涉及內(nèi)容提供商、設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運營商、軟件開發(fā)企業(yè)和服務(wù)提供商等多個行業(yè)，參與的企業(yè)多，市場競爭異常激烈，產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)動態(tài)重組和進入退出非常頻繁。因此，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)沒有標準化的商業(yè)運作模式，基于創(chuàng)新的多樣模式不斷涌現(xiàn)，表現(xiàn)出更加開放和動態(tài)的特征。
3 我國數(shù)字出版企業(yè)商業(yè)模式比較及其創(chuàng)新動力
3.1 商業(yè)模式比較
出版企業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)運作模式，母體是傳統(tǒng)出版企業(yè)。出版企業(yè)在市場競爭中，根據(jù)發(fā)展需要將傳統(tǒng)紙質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)成數(shù)字產(chǎn)品，成為數(shù)字內(nèi)容提供商；同時出版企業(yè)也進行產(chǎn)品內(nèi)容方面的創(chuàng)新和用戶培訓(xùn)。在這一模式中，出版企業(yè)起主導(dǎo)作用，通過聯(lián)合相關(guān)的數(shù)字軟件開發(fā)企業(yè)、終端設(shè)備提供商和渠道運營商等企業(yè)，進行相關(guān)資源的整合和制度安排，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值增值。如，2001年上海世紀出版集團與上海新匯光盤（集團）有限公司、上海聯(lián)和投資有限公司三方入股，創(chuàng)建易文網(wǎng)從事數(shù)字出版業(yè)務(wù)。該網(wǎng)定位以內(nèi)容創(chuàng)新和提供為主，努力主導(dǎo)和整合數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈，并先后攜手深信服科技公司、用友軟件、北大方正等企業(yè)解決電子書制作閱讀、下載等技術(shù)問題，開發(fā)出具有自主版權(quán)的電子書閱讀器，推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
數(shù)字終端設(shè)備商主導(dǎo)的商業(yè)運作模式，主導(dǎo)者是數(shù)字終端設(shè)備商。數(shù)字終端設(shè)備商通過自主創(chuàng)新研發(fā)數(shù)字產(chǎn)品終端設(shè)備，并主動尋求數(shù)字內(nèi)容提供商、數(shù)字軟件開發(fā)企業(yè)、渠道運營商等企業(yè)的支持，把終端設(shè)備推向消費市場。如，國內(nèi)最大的電子書生產(chǎn)商漢王科技股份有限公司積極啟動向上、下游拓展的步伐，目前已有數(shù)百家出版社成為漢王書城的合作伙伴，力圖實現(xiàn)內(nèi)容提供商、漢王平臺、讀者消費一體化的商業(yè)運作模式。
數(shù)字產(chǎn)品軟件開發(fā)企業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)運作模式，主導(dǎo)者是數(shù)字產(chǎn)品軟件開發(fā)企業(yè)。數(shù)字產(chǎn)品軟件開發(fā)企業(yè)自主研發(fā)優(yōu)秀的數(shù)字產(chǎn)品閱讀軟件，然后通過市場推廣與上游出版企業(yè)、數(shù)字終端設(shè)備商、戰(zhàn)略投資者等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成以軟件開發(fā)企業(yè)為核心的商業(yè)運作模式。如方正、世紀超星等就是我國最早一批從事數(shù)字出版的軟件企業(yè)。它們通過自主研發(fā)優(yōu)秀的閱讀軟件，整合產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游企業(yè)，形成典型的以數(shù)字產(chǎn)品軟件開發(fā)企業(yè)為核心的商業(yè)運作模式。
以網(wǎng)絡(luò)平臺運營為驅(qū)動的商業(yè)運作模式，以數(shù)字出版產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺運營商為核心。網(wǎng)絡(luò)平臺運營商擁有強大的品牌影響力和營銷推廣能力，它們向上游集成個體作家、傳統(tǒng)出版企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容資源提供商，向下游整合終端設(shè)備生產(chǎn)商、閱讀軟件開發(fā)商等企業(yè)，為消費者提供優(yōu)秀的數(shù)字出版產(chǎn)品和服務(wù)。如，盛大網(wǎng)絡(luò)旗下的盛大文學(xué)首先通過資本整合收購了起點中文、榕樹下、紅袖添香等多家原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站，然后通過數(shù)字版權(quán)貿(mào)易、數(shù)字版權(quán)衍生品生產(chǎn)和營銷，聯(lián)合相關(guān)動漫、影視制作企業(yè)，打造了一個以文學(xué)為核心，整合影視、版權(quán)、無線通訊運營商等多方資源的數(shù)字出版商業(yè)運作模式。
3.2 創(chuàng)新動力分析
以下將從四個視角分析我國數(shù)字出版企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新動力。
技術(shù)推動視角。商業(yè)模式這一概念是伴隨著新興的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而出現(xiàn)的。早期研究者認為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力。Kodama（2004）[2]、Yovanof和Hazapis（2008）[3]等學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動了美國、歐洲國家和日本相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，這有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)創(chuàng)新帶來利潤；技術(shù)對商業(yè)模式創(chuàng)新的推動也在多個領(lǐng)域得到研究證實。在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，涌現(xiàn)了許多創(chuàng)新的數(shù)字終端設(shè)備、數(shù)字軟件產(chǎn)品以及各種以新媒體為核心的數(shù)字運營平臺，這些技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新在促進數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)融合和消費者需求升級的同時，也推動數(shù)字出版企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。
需求拉動視角。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新研究從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟拓展到更多領(lǐng)域，人們發(fā)現(xiàn)有些商業(yè)模式創(chuàng)新并不是由技術(shù)推動的，而是通過提供能滿足客戶需求的新產(chǎn)品或新服務(wù)形成。德勤咨詢公司（Deloitte Consulting，2002）[4]在對15家企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進行研究后發(fā)現(xiàn)，推動商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力并不是通常認為的技術(shù)、法規(guī)和政策等因素，而是企業(yè)提供能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。基于需求拉動視角的商業(yè)模式創(chuàng)新就是強調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)顧客對產(chǎn)品的偏好定制產(chǎn)品。如，消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)、移動商務(wù)、在線電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)文獻下載等需求的增長，直接拉動了如蘋果、漢王、盛大等企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。
外部競爭視角。競爭激烈的外部環(huán)境會導(dǎo)致企業(yè)面臨許多經(jīng)營壓力，迫使企業(yè)尋求創(chuàng)新機會以超越競爭對手，因此也是逼迫企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動因素。IBM（2006）對世界范圍內(nèi)765名首席執(zhí)行官（CEO）或公司高管進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大約其中40%擔(dān)心競爭對手的商業(yè)模式創(chuàng)新有可能從根本上改變行業(yè)前景，因此，他們希望自己的公司能夠參與和掌控這種創(chuàng)新。在目前快速變化的市場環(huán)境中，單個企業(yè)往往很難完全依靠自己的力量改變整個行業(yè)，因此傾向于建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過商業(yè)模式創(chuàng)新整合合作伙伴的資源，形成整體的競爭優(yōu)勢。對于數(shù)字出版企業(yè)來說，競爭更顯激烈，迫使企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)運作模式建立競爭優(yōu)勢。如，數(shù)字出版企業(yè)之間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立、數(shù)字出版非核心業(yè)務(wù)外包等都是為適應(yīng)外部競爭需要而建立的商業(yè)運作模式。
企業(yè)高管視角。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面，但企業(yè)高管是影響和決定企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要推動力量。Linder和Cant Rell（2000）[5]對70名企業(yè)高管的訪談和對二手資料的整理表明，企業(yè)高管是推動商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力，接受調(diào)查的高管把他們30%左右的創(chuàng)新努力放在商業(yè)模式創(chuàng)新上。因此，企業(yè)高管的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力影響著企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，數(shù)字出版企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新也是如此。
4 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
4.1 構(gòu)建數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈，打造合適的企業(yè)盈利模式
當(dāng)今，從參與數(shù)字出版的主體來看，主要包括傳統(tǒng)報社、雜志社、出版社、通信網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)、軟件開發(fā)企業(yè)、終端設(shè)備制造商等企業(yè)。在經(jīng)歷了數(shù)字出版技術(shù)的發(fā)展和激烈的市場競爭后，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)目前主要呈現(xiàn)數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)融合不斷深化、數(shù)字出版形式多樣化等特征。接下來必須構(gòu)建高效的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈，通過商業(yè)模式創(chuàng)新明晰利益分配機制，以實現(xiàn)共贏局面。
目前，我國數(shù)字出版的主要盈利模式有：“內(nèi)容商+渠道終端”盈利模式、“運營商+內(nèi)容商”盈利模式、“產(chǎn)業(yè)一體化”盈利模式和“作者+渠道終端”等。這些盈利模式?jīng)Q定企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和利潤分配機制。數(shù)字出版企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新，就必須根據(jù)自身的實力和優(yōu)勢尋找合適的戰(zhàn)略合作伙伴，優(yōu)勢互補，進行產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合，因此打造“內(nèi)容+平臺+終端”一體化的產(chǎn)業(yè)鏈運作模式是數(shù)字出版未來商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向。
4.2 以顧客需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)顧客價值的商業(yè)模式創(chuàng)新
良好的商業(yè)運作模式應(yīng)該關(guān)注顧客的消費需求，為顧客提供更多的價值。從發(fā)達國家數(shù)字出版企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗來看，優(yōu)秀的商業(yè)運作模式都是不斷挖掘顧客的真實需求，為顧客提供高附加值，從而贏得競爭優(yōu)勢。如，亞馬遜商業(yè)運作模式的本質(zhì)就是打造服務(wù)大眾消費者的數(shù)字出版內(nèi)容平臺，為顧客提供便利、快捷的服務(wù)；谷歌的商業(yè)運作模式就是向整個網(wǎng)絡(luò)開放圖書搜索資源，并建立一個可以與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互通的系統(tǒng)，以滿足顧客搜索網(wǎng)絡(luò)資源的需求。
從我國數(shù)字出版企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng)的出版業(yè)務(wù)正受到新興數(shù)字出版業(yè)務(wù)的沖擊，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須以市場為導(dǎo)向，不斷挖掘和發(fā)現(xiàn)消費者需求，為顧客學(xué)習(xí)、閱讀、娛樂等提供便利的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)方式。這是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本出發(fā)點和歸宿。
4.3 以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心的商業(yè)模式創(chuàng)新
我國數(shù)字出版企業(yè)是在國內(nèi)外技術(shù)快速發(fā)展的激烈競爭的環(huán)境中誕生和成長的，要取得競爭優(yōu)勢核心在于產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字出版產(chǎn)品的創(chuàng)新主要包括以下方面：一是加強內(nèi)容創(chuàng)新，這是數(shù)字出版創(chuàng)新的根本，包括文學(xué)作品、網(wǎng)游、動漫和時尚文化娛樂等方面的原始內(nèi)容創(chuàng)新；二是數(shù)字出版軟件技術(shù)創(chuàng)新，就是相關(guān)企業(yè)通過開發(fā)通用、方便的軟件為顧客提供附加值；三是終端設(shè)備技術(shù)的創(chuàng)新，目前終端設(shè)備的主流還是國外設(shè)備，如蘋果的iPad、亞馬遜的Kindle，而我國終端設(shè)備的市場占有份額依然很低，競爭力不強，因此加強終端設(shè)備的技術(shù)創(chuàng)新迫在眉睫；四是加快傳播技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈要整合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以三網(wǎng)融合為契機建立先進、高效的傳播方式。
4.4 完善數(shù)字出版流程和標準，構(gòu)建高效的數(shù)字出版商業(yè)平臺
數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的最大特征在于縱向整合趨勢不斷強化，企業(yè)間的邊界逐漸模糊。目前我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標準滯后，信息數(shù)據(jù)交換格式、出版物閱讀格式、數(shù)字出版防偽保密格式等都沒有形成標準，導(dǎo)致企業(yè)運作效率低下。如，新華書店和大型物流企業(yè)的管理信息系統(tǒng)在交換信息時，最大的問題就是標準接口不統(tǒng)一、編碼不一致、數(shù)據(jù)得不到及時處理。因此，要提高我國數(shù)字出版企業(yè)的運作效率，就必須完善商業(yè)鏈中的出版流程和行業(yè)標準，構(gòu)建內(nèi)容創(chuàng)建、應(yīng)用集成、銷售管理、客戶下載的統(tǒng)一平臺，讓出版內(nèi)容提供商、軟件開發(fā)商、終端設(shè)備商、銷售企業(yè)等相關(guān)企業(yè)的系統(tǒng)都能夠進行統(tǒng)一的集成管理，為整個產(chǎn)業(yè)鏈中數(shù)據(jù)的整合提供標準、統(tǒng)一的平臺。
4.5 加強知識產(chǎn)權(quán)保護，促進公平有序的商業(yè)競爭
目前，我國數(shù)字出版的版權(quán)保護和盜版問題嚴重，主要表現(xiàn)為電子閱讀的收費下載模式不規(guī)范、版權(quán)保護體制不健全等問題沒有得到徹底遏制。這嚴重損害了產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的利益，也影響了數(shù)字出版企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的動力。我國一些數(shù)字出版企業(yè)已經(jīng)意識到知識產(chǎn)權(quán)保護的重要性，出現(xiàn)了一些數(shù)字版權(quán)保護軟件和技術(shù)，如方正自主研發(fā)的數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)能精確統(tǒng)計下載銷售的電子書數(shù)量，保護作者、出版社、網(wǎng)上書店、圖書館、讀者的共同利益。今后，只有進一步加強知識產(chǎn)權(quán)保護，才能促進數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈利潤的合理分配，促進公平有序的商業(yè)競爭，從而促進我國數(shù)字出版企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新。
注 釋
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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；商業(yè)模式；平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
一、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化的背景
“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)階段企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分[1]。眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足平臺領(lǐng)域，迎合時代的主題，試圖將全新的信息技術(shù)注入到傳統(tǒng)企業(yè)的血液中，以平臺化的全新經(jīng)營形式給企業(yè)在日益激烈的全球競爭環(huán)境中帶來一線生機。
平臺化運營已滲透至醫(yī)療、家政、交通、教育等各行各業(yè)，然而在全新的經(jīng)濟形態(tài)下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著諸多管理挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)企業(yè)受到了平臺市場環(huán)境的巨大沖擊，其安全、法律等問題成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的堅硬壁壘，贏家通吃的平臺競爭規(guī)律也使得企業(yè)平臺化困難重重。其次，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變考驗著企業(yè)的適應(yīng)能力，使其面臨平臺商業(yè)模式設(shè)計的難題。此外，尚不成熟的平臺架構(gòu)，無法滿足多樣化的用戶需求，導(dǎo)致市場低迷。針對上述問題，本文提出了企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略思想及其策略制定方法。
二、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略實施步驟
平臺化發(fā)展，即按照打造平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方式來運作和管理企業(yè)。為了打造成功的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，需要實施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，圖1所示為實施傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的流程圖。平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，即從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)這三個平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的維度對傳統(tǒng)企業(yè)進行改造，從而實現(xiàn)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化。
（一）確定平臺化發(fā)展目標
結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及市場環(huán)境，深度分析平臺用戶需求，確定企業(yè)平臺化發(fā)展目標。從用戶類別、用戶特征及區(qū)域分布情況等角度分析平臺用戶特征，通過用戶需求列表的形式描繪平臺各類用戶的需求，并分析各用戶間動態(tài)耦合關(guān)系，捕獲轉(zhuǎn)型后用戶需求，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展目標。
（二）開發(fā)和實施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略
從客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個基本要素分析企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式，繪制商業(yè)模式畫布[2]。結(jié)合平臺化發(fā)展目標，重構(gòu)平臺商業(yè)模式，形成新的平臺化商業(yè)模式畫布，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，明確平臺商業(yè)模式中每一基本要素的改造方向。
（三）流程再造實現(xiàn)平臺化運營
根據(jù)平臺用戶需求捕獲及商業(yè)模式重構(gòu)結(jié)果，確定平臺服務(wù)模塊，并對每一服務(wù)模塊進行分析、評估，鎖定平臺核心服務(wù)，從而確定平臺架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)平臺的流程再造。
（四）持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)平臺長期發(fā)展
結(jié)合以上對平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)三個維度的分析結(jié)果，形成平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)耦合圖，分析推動平臺發(fā)展的動力機制，提出促進平臺正向發(fā)展的管控思路、運營策略以及優(yōu)化手段，并結(jié)合商務(wù)智能技術(shù)，實現(xiàn)平臺的持續(xù)創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化。
三、平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三個維度
傳統(tǒng)企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型，即實現(xiàn)企業(yè)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序運轉(zhuǎn)。本文從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)三個維度刻畫平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)其分析結(jié)果優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)推動傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實施。
圖2為傳統(tǒng)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)中三個維度的關(guān)系圖。在用戶需求維度，通過深入挖掘平臺用戶需求提煉平臺的核心服務(wù)；在商業(yè)模式維度，通過形象刻畫平臺商業(yè)模式尋找平臺盈利點；在平臺架構(gòu)維度，通過完善平臺服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新搭建平臺服務(wù)架構(gòu)，支撐商業(yè)模式運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)平臺的持續(xù)盈利和健康運營，必須在以上三個維度上實現(xiàn)協(xié)調(diào)有序的運轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)健發(fā)展。
（一）捕獲平臺各方用戶需求的問題列表方法戶需求
平臺的本質(zhì)是提供系統(tǒng)服務(wù)滿足多方用戶需求。只有明確用戶需求，才能提高平臺服務(wù)用戶的質(zhì)量和效率，并以此為基礎(chǔ)衍生出創(chuàng)新服務(wù)，滿足平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者的訴求。因此平臺用戶需求捕獲是確定傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展目標的關(guān)鍵，以下為平臺用戶需求捕獲具體方法。
1、運用問題列表方法描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求
通過問題列表的形式形象地描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求，如表1所示，為5行4列的用戶需求問題列表，其中列代表平臺系統(tǒng)各參與者，行代表平臺各類用戶，行與列相交處為對應(yīng)列成員對行成員的需求。
2、將用戶需求轉(zhuǎn)化為需求-服務(wù)矩陣，明確滿足用戶需求的服務(wù)
根據(jù)上述用戶需求列表中用戶對各方的需求，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)，并形成需求-服務(wù)矩陣，標記滿足平臺用戶需求的對應(yīng)服務(wù)。如表2所示，行代表平臺用戶的各類需求，列代表平臺提供的各類服務(wù)，打鉤處為平臺滿足用戶需求應(yīng)提供的服務(wù)。
3、以穩(wěn)定性和適應(yīng)性為標準提煉平臺需要提供的核心服務(wù)
根據(jù)用戶需求列表中各邊用戶的需求，分析各方用戶需求的可變性和可重用性，在需求-服務(wù)矩陣中找出相對應(yīng)的服務(wù)，其中具有較強穩(wěn)定性和適應(yīng)性的服務(wù)即為平臺提供的核心服務(wù)，構(gòu)成平臺服務(wù)系統(tǒng)的主要的架構(gòu)。而高可變低可重中性的需求相對應(yīng)的服務(wù)則為平臺服務(wù)系統(tǒng)中的補充組件，是在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的附加服務(wù)和增值服務(wù)。
（二）表達和優(yōu)化平臺商業(yè)模式的可視化方法
為了更深入地挖掘傳統(tǒng)企業(yè)的價值，本文借鑒了商業(yè)模式畫布的形式，描繪企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。平臺商業(yè)模式畫布由客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個基本要素組成[2]。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r和所處行業(yè)特征，分析9個基本要素信息，形成企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式畫布。并結(jié)合用戶需求捕獲結(jié)果和平臺化發(fā)展目標，改造平臺商業(yè)模式，挖掘平臺盈利的新來源，探索平臺化運營的新盈利原理，并將信息反饋至用戶需求和平臺架構(gòu)維度，促進平臺化三維度的有序運作，實現(xiàn)平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造平臺新的贏利點，最終實現(xiàn)平臺戰(zhàn)略藍圖的重構(gòu)。
（三）刻畫平臺系統(tǒng)架構(gòu)的服務(wù)――流程矩陣方法
1、將平臺系統(tǒng)要提供的服務(wù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程
根據(jù)用戶需求和商業(yè)模式兩個維度的分析結(jié)果，定位平臺的目標客戶群體，明確客戶需求，確定平臺提品和服務(wù)類型，開發(fā)平臺業(yè)務(wù)，并將每一項業(yè)務(wù)細化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作步驟。
2、基于設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣構(gòu)建服務(wù)―流程矩陣方法
繪制平臺服務(wù)-流程矩陣，將上述細化的平臺業(yè)務(wù)流程和操作步驟與平臺提供服務(wù)相匹配。如表3所示，列代表平臺提供的服務(wù)模塊，行代表平臺的業(yè)務(wù)類型，在行與列相交處標記平臺服務(wù)和業(yè)務(wù)是否匹配。
3、將核心服務(wù)及其業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為平臺服務(wù)架構(gòu)
通過對平臺服務(wù)架構(gòu)以及服務(wù)-流程矩陣的分析，找出平臺核心服務(wù)相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并通過平臺服務(wù)架構(gòu)圖表示核心服務(wù)及業(yè)務(wù)流程。
四、基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計運營和競爭策略的方法
為了增強傳統(tǒng)企業(yè)平臺與參與主體之間的聯(lián)系，應(yīng)該形成合理的協(xié)調(diào)機制，補貼一方從中獲得收益，達到新的平衡，促進平臺生態(tài)系統(tǒng)良性協(xié)調(diào)發(fā)展。
企業(yè)可以通過建立一個滿足各方用戶需求提供一系列服務(wù)的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，各邊用戶是一方利益相關(guān)者，他們之間通過平臺進行交互活動，會產(chǎn)生正反饋機制和負反饋機制。平臺則擔(dān)任權(quán)衡各邊用戶、盡量滿足各方需求、推動用戶間正反饋機制運作或抑制負反饋機制的角色。
基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計運營和競爭策略的總體思路為：1.根據(jù)平臺各方用戶利益上的相互依賴關(guān)系確定各種反饋機制；2.將管控平臺服務(wù)系統(tǒng)正負反饋機制的控制手段進行分類整理；3.基于反饋機制和控制手段維度構(gòu)建平臺運營和競爭策略矩陣；4.根據(jù)平臺發(fā)展階段和用戶類型兩個維度，繪制平臺策略部署圖。
五、結(jié)論與展望
本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)平臺化戰(zhàn)略實施的具體步驟，并提出了以用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)等三個維度構(gòu)建平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方法，以及設(shè)計平臺運營和競爭策略的思路，為傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了方法借鑒。（作者單位：浙江師范大學(xué)）
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-00-02
一、商業(yè)模式定義及構(gòu)成
目前國外對商業(yè)模式的定義可分為三類。1.經(jīng)濟類：僅描述企業(yè)的經(jīng)濟模式，即企業(yè)獲取利潤的方式[1]。2.運營類：描述企業(yè)的運營結(jié)構(gòu)，即企業(yè)設(shè)計何種流程與構(gòu)造來創(chuàng)造價值[2]。3.戰(zhàn)略類：描述企業(yè)的總體戰(zhàn)略，涉及市場、企業(yè)行為、外部機會、競爭優(yōu)勢、可持續(xù)性等[3]。Morris et a1.(2003)對商業(yè)模式定義如下：商業(yè)模式是一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進行定位和整合，以便在特定的市場上建立競爭優(yōu)勢[4]。
Mark W. Johnson et al.認為商業(yè)模式由顧客價值、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵過程四個要素構(gòu)成[5]。顧客價值是指能夠為消費者創(chuàng)造同類產(chǎn)品所無法替代的，獨一無二的消費體驗。如蘋果的商業(yè)模式是通過開發(fā)硬件、軟件，并整合服務(wù)，令消費者體驗到前所未有的輕松下載音樂過程。盈利模式包括企業(yè)的收入、成本、利潤結(jié)構(gòu)，以及存貨周轉(zhuǎn)率等。如美國西南航空通過打折機票吸引網(wǎng)站的高點擊率，公司的主要贏利來源是網(wǎng)站的奢侈品廣告與低成本控制。關(guān)鍵資源是企業(yè)所擁有的人才、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備、品牌等，企業(yè)通過關(guān)鍵資源為目標客戶提供價值。關(guān)鍵過程則是實現(xiàn)客戶價值的手段，包括培訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)等。如亞馬遜每年約28%的運營成本用于開發(fā)計算機化供應(yīng)鏈，技術(shù)創(chuàng)新不僅讓用戶體驗提升，又使公司在其他方面節(jié)約成本約40%。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新動力
1.新技術(shù)推動
Kodama(2004)、Yovanof和Hazapis(2008)等學(xué)者的研究表明，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動了美國、歐洲國家和日本相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，且商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益[6]。如IBM基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實施“智慧的地球”戰(zhàn)略，并細分為包括水、交通、醫(yī)療、社會治安、安全、教育六大系統(tǒng)的智慧城市，以及智慧的電力、能源、商務(wù)、鐵路等領(lǐng)域，進行了數(shù)千個“智慧的地球”相關(guān)的項目實踐，成功轉(zhuǎn)型為智慧成長的商業(yè)模式。
2.市場需求拉動
隨著研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新有時是為了抓住特定的市場機會而進行的。Linder .et(2000)認為，挖掘市場機會更能解釋企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的動機[7]。如京東抓準用戶對貨品保真、價格便宜、服務(wù)完善的需求，成功塑造產(chǎn)品+價格+服務(wù)的商業(yè)模式。2010年提出“大服務(wù)戰(zhàn)略”，實現(xiàn)無間隙客戶服務(wù)，并相繼推出“211限時達”超快配送、“售后100分”承諾、全國上門取件、先行賠償?shù)纫幌盗蟹?wù)舉措，全方位升級了服務(wù)能力，在滿足消費者需求的同時還提升了用戶體驗。
3.競爭環(huán)境壓迫
Venkatraman， Henderson(2008)在研究中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營方式的變化會給企業(yè)帶來壓力，當(dāng)這種壓力累積到一定程度時，企業(yè)就會產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要[8]。Sosna .et(2010)認為，市場的變化(新競爭者和規(guī)則出現(xiàn)時)會使現(xiàn)存的商業(yè)模式缺乏盈利性[9]。如在競爭激烈的汽車市場上，上海大眾憑借汽車人性化的配置、高端的駕乘體驗，精準的營銷策略以及對當(dāng)今國內(nèi)汽車消費群體的精準定位，其旗下主力車型在細分市場始終保持領(lǐng)先地位。
三、商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式路徑可分為兩個維度，橫向維度是要素創(chuàng)新與價值鏈創(chuàng)新，其中要素創(chuàng)新強調(diào)通過改變商業(yè)模式組成要素之間的關(guān)系來實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，價值鏈創(chuàng)新是企業(yè)考慮利潤產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和自身實力，在價值鏈中選擇合理的位置，發(fā)展與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴的聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成共同為顧客提供價值的網(wǎng)絡(luò)。縱向維度是維持性創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新，其中維持性創(chuàng)新是對現(xiàn)有主流市場上產(chǎn)品性能的改進創(chuàng)新；破壞性創(chuàng)新是使企業(yè)顯著改變傳統(tǒng)競爭規(guī)則，并改變現(xiàn)有市場需求的創(chuàng)新。見圖1。
1.維持性要素創(chuàng)新
維持性要素創(chuàng)新包括提供特別的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造更好的消費體驗。如果一個企業(yè)能夠為顧客創(chuàng)造獨特的和附加的價值，那么它就在能夠主流市場上具有競爭優(yōu)勢，并有效地保護利潤流。另外，維持性要素創(chuàng)新還包括盈利模式創(chuàng)新，具體指：(1)收入模式創(chuàng)新，如前文提到的美國西南航空公司。(2)成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，如戴爾的直銷模式，通過高效整合采購、裝配、輸出將電腦直接送到顧客手中，去除了中間商所賺的利潤，從而降低成本，取得巨大的競爭優(yōu)勢。(3)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，如前文提到的亞馬遜“無限庫存”戰(zhàn)略目標。最后，維持性要素創(chuàng)新還包括關(guān)鍵要素及過程創(chuàng)新，路徑涉及人力資源與核心技術(shù)開發(fā)，渠道建設(shè)與合作伙伴關(guān)系建設(shè)相結(jié)合，優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)，企業(yè)合理外包與投資等。
2.破壞性要素創(chuàng)新
[論文摘要]隨著科技的進步和需求的擴張，網(wǎng)絡(luò)的融合現(xiàn)象使網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)原來以成本次可加性為基礎(chǔ)的自然壟斷性受到了挑戰(zhàn)。縱觀網(wǎng)絡(luò)融合的實踐與演化，可以看出網(wǎng)絡(luò)融合中的技術(shù)融合、產(chǎn)業(yè)融合與業(yè)務(wù)融合的多屬性特征。網(wǎng)絡(luò)融合將影響包括政府、企業(yè)和消費者在內(nèi)的市場參與各方的戰(zhàn)略決策。網(wǎng)絡(luò)本身具有的經(jīng)濟特性和技術(shù)的進步形成了網(wǎng)絡(luò)融合市場的特點，從而帶動商業(yè)模式的發(fā)展，引發(fā)政府管制的變革。
20世紀以來，隨著科技的進步和需求的擴張，網(wǎng)絡(luò)的融合現(xiàn)象使網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)原來以成本次可加性為基礎(chǔ)的自然壟斷性受到了挑戰(zhàn)。特別是在電信等兼具自然壟斷和競爭性特點的產(chǎn)業(yè)中，原有的管制基礎(chǔ)更是受到了動搖。各國紛紛開始放松管制，通過私有化、拆分壟斷企業(yè)等手段對這些產(chǎn)業(yè)進行改革。另一方面，技術(shù)的發(fā)展使得替代品的兼容性增強，不同網(wǎng)絡(luò)可以提供功能相似的替代產(chǎn)品。特別是在電信產(chǎn)業(yè)，三網(wǎng)融合成為學(xué)_術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的焦點。目前討論最多的是電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)的三網(wǎng)融合，這是一個涉及技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、市場融合、行業(yè)融合、終端融合乃至行業(yè)規(guī)制和政策等多方面的融合問題。本文主要討論對網(wǎng)絡(luò)融合的認識及急迫的理論研究方向。
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)融合的不同理解
學(xué)術(shù)界迄今尚未對網(wǎng)絡(luò)融合概念形成明晰統(tǒng)一的看法，文獻中引用較為廣泛的是yoffie的定義：“從最為簡便的形式來看，融合意味著計算機、電話和電視機功能的一體化”。這種終端的一體化引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的融合。另一種定義由歐盟1997年給出，將融合描述為“不同網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸類似服務(wù)的能力”。而國際電信聯(lián)盟(itu)則認為，網(wǎng)絡(luò)融合(network convergence)就是通過互聯(lián)、互操作的電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和電視網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源的無縫融合，構(gòu)成一個具有統(tǒng)一接入和應(yīng)用界面的高效網(wǎng)絡(luò)，使人類能在任何時間和地點，以一種可以接受的費用和質(zhì)量，安全地享受多種方式的信息應(yīng)用。從內(nèi)容到終端，融合發(fā)生在價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)。wegberg區(qū)分了供給側(cè)的融合和需求側(cè)的融合，認為“從供給側(cè)來看，融合意味著產(chǎn)業(yè)更多地使用同樣的知識基礎(chǔ)；而從需求側(cè)來看，融合意味著產(chǎn)業(yè)內(nèi)和產(chǎn)業(yè)間的市場邊界開始模糊”。greenstein和khanna認為存在兩種基本的融合類型，即替代性融合和互補性融合。如果不同企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品使得他們能和其他產(chǎn)品形成替代，那么就屬于替代性融合；當(dāng)兩種產(chǎn)品的組合能產(chǎn)生更高效用，則屬于互補性融合。
就國內(nèi)而言，周其仁提出了三網(wǎng)融合的概念。近幾年也已有人開始了對網(wǎng)絡(luò)融合問題的系統(tǒng)化研究。例如張維華在其博士論文《網(wǎng)絡(luò)融合的理論與方法研究》中從產(chǎn)業(yè)組織理論、管理變革理論和技術(shù)創(chuàng)新理論的角度提出了網(wǎng)絡(luò)融合的理論研究框架，并認為“通過網(wǎng)絡(luò)融合實際上是對網(wǎng)絡(luò)外部性進行了部分內(nèi)部化”。該理論框架雖然概括了網(wǎng)絡(luò)融合研究的基本內(nèi)容，但缺少從內(nèi)生的需求角度和外生的政府管制角度對融合的成因及發(fā)展進行切合我國網(wǎng)絡(luò)融合的現(xiàn)實和趨勢的分析。
周振華認為，由于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及其終端設(shè)備的專用性和分離性開始改變，電信、廣播、電視和出版等部門在數(shù)字融合的基礎(chǔ)上率先實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的融合，產(chǎn)業(yè)邊界固定化和產(chǎn)業(yè)分離的傳統(tǒng)看法面臨挑戰(zhàn)，一種新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)正在形成，因此，原先縱向一體化的結(jié)構(gòu)將被以內(nèi)容、包裝、傳播、處理與終端為內(nèi)容的橫向市場結(jié)構(gòu)所取代。這種論點是有關(guān)融合后產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)的一種初步表述。劉穎悟從技術(shù)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)融合及其相應(yīng)的政府管制，對我國三網(wǎng)融合政府規(guī)制的現(xiàn)狀以及問題進行了闡述。羅亮從電信產(chǎn)業(yè)出發(fā)，研究了網(wǎng)絡(luò)融合對電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)模式和公共政策的影響。
由于概念定義的多樣性，對網(wǎng)絡(luò)融合的相關(guān)研究的方法和思想也呈現(xiàn)出多樣性，現(xiàn)有的研究體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)組織學(xué)、公共經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等多個學(xué)科的不同研究方法和思想。本文將從網(wǎng)絡(luò)融合的多屬性特征出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)融合環(huán)境下的商業(yè)模式，從中窺視網(wǎng)絡(luò)融合環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征和規(guī)制實踐的變化。
二、網(wǎng)絡(luò)融合的多屬性特征
縱觀網(wǎng)絡(luò)融合的實踐與演化，可以看出網(wǎng)絡(luò)融合中的技術(shù)融合、產(chǎn)業(yè)融合與業(yè)務(wù)融合的多屬性特征。
1．網(wǎng)絡(luò)融合與技術(shù)融合
從數(shù)字技術(shù)發(fā)展的角度看，網(wǎng)絡(luò)的融合表現(xiàn)為一方面不同網(wǎng)絡(luò)平臺提供類似的服務(wù)，同時，同一網(wǎng)絡(luò)平臺能提供不，同服務(wù)。就電信產(chǎn)業(yè)而言，表現(xiàn)為從單純的語音通話需求發(fā)展為數(shù)字通信和多媒體需求，從獨立的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)絡(luò)化的計算系統(tǒng)。yoffie指出了融合的三種推動力量：半導(dǎo)體，軟件和數(shù)字通信技術(shù)；政府放松管制；管理者的創(chuàng)造性。其中技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)融合的原始動力。根據(jù)摩爾定律，微處理器的速度每18個月翻一番，即每片芯片上的晶體數(shù)=2(該年度-1960)/2。從1971年第一臺微處理器誕生開始，摩爾定律的預(yù)言一直適用。以數(shù)字技術(shù)為核心，數(shù)據(jù)獲取、信息處理(計算)、信息儲存、信息編碼／譯碼、密碼／改變頻率、傳輸、壓縮、顯示等都可以采用標準的數(shù)字格式。在此基礎(chǔ)上，各種信息處理就出現(xiàn)了所謂“數(shù)字融合”的趨勢。
20世紀80年代，美國哈佛大學(xué)的authony oet-tinger和法國作家nora與minc分別創(chuàng)造了“compu-nications”(計算機通信)和“telematiqu”(電信技術(shù))兩個新詞來反映數(shù)字融合的發(fā)展趨勢。在這一階段，計算機開始引入通訊功能，而電信則開始進入程控時代。
信息通信業(yè)中真正出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層次上的融合則是在20世紀90年代后期。在這一階段，電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)之間呈現(xiàn)出技術(shù)融合、市場融合和業(yè)務(wù)融合的大趨勢。技術(shù)的進步推動了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。下一代網(wǎng)絡(luò)(next generation network，ngn)的出現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟性產(chǎn)生了重大影響。首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的簡化和基于口協(xié)議的發(fā)展，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的總成本將會下降，推出新產(chǎn)品的能力上升，因此單位成本將明顯下降。其次，ngn相對于原有網(wǎng)絡(luò)所需維護成本小，由于可以進行遠程管理和診斷，因此固定成本在總成本中所占份額將上升。另一方面，ngn交換具有高度縮放性，增量成本是線性的，因此小型ngn在經(jīng)濟上是可行的。由于具備上述特點，通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)濟性相對于原有網(wǎng)絡(luò)將更弱。在其他條件相同的情況下，這樣的特點會降低進入壁壘和對管制的需求。ngn不僅在供給側(cè)節(jié)約成本，而且在需求側(cè)形成了提供大量服務(wù)的可能。其核心部分的媒體服務(wù)器可以提供高級的媒體處理能力，支持高級媒體服務(wù)，如互動語音、會議、信息和語音識別等。因此，ngn將使得產(chǎn)業(yè)的范圍經(jīng)濟性增強，導(dǎo)致更多但更為融合的競爭者的出現(xiàn)。
2．網(wǎng)絡(luò)融合與產(chǎn)業(yè)融合
由于網(wǎng)絡(luò)融合能推動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的改革，人們通常將網(wǎng)絡(luò)融合和產(chǎn)業(yè)融合相關(guān)聯(lián)，但兩者之間的關(guān)系尚無定論。最早的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生在20世紀初，這類現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是由于相同的生產(chǎn)過程被應(yīng)用到不同的產(chǎn)業(yè)中，使得產(chǎn)業(yè)邊界開始模糊，從而出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象。greestein和khanna將產(chǎn)業(yè)融合定義為“為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)增長而發(fā)生的產(chǎn)業(yè)邊界的收縮或者消失”。而網(wǎng)絡(luò)融合多數(shù)是指在信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)生的，擁有物理傳輸網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)之間的相互滲透。既有學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò)融合涵括了一般意義上的產(chǎn)業(yè)融合，代表著基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展方向。也有學(xué)者認為作為網(wǎng)絡(luò)融合的具體案例，三網(wǎng)融合只是一種重要的產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象。
目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)融合的討論主要發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)。bijl和peitz將電信產(chǎn)業(yè)中的融合定義為“通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)(交互性地)傳送各種不同的通信服務(wù)……電信市場另一個引人注目的原因在于它提供了通道與服務(wù)，使得融合成為可能，這指的是：將基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)容垂直一體化；不同類型網(wǎng)絡(luò)之間的可替代性；以及不同類型信息(例如語音、數(shù)據(jù)和視頻)的數(shù)字化”。
geradin將研究擴展到所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)(電信、郵政、能源和運輸)，認為融合是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢，各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)間的融合可在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)或經(jīng)營戰(zhàn)略三個層面發(fā)生，存在三種融合模式：深度的跨產(chǎn)業(yè)融合，如電信和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門的融合發(fā)生在所有的三個層面；松散融合，即多個公共設(shè)施部門，如電力和電信部門之間的融合，只是在網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)層面發(fā)生的不完全融合；特殊合作，如鐵路和航空運輸業(yè)之間特殊的合作方式。其中，多個公共設(shè)施部門的融合已經(jīng)成為近年來發(fā)展較為迅速的一種模式，同時也向規(guī)制部門提出了挑戰(zhàn)，例如如何應(yīng)對各部門之間的協(xié)調(diào)問題及合謀問題。
3．網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合
從產(chǎn)品市場的角度來看，人們還提出了業(yè)務(wù)融合的概念。葉云區(qū)分了業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合，認為業(yè)務(wù)融合包括兩個方面，其一是用戶通過不同的電信網(wǎng)絡(luò)使用相同的業(yè)務(wù)；其二是用戶通過不同類型的終端使用同樣的業(yè)務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)融合從總體上來講，是不同的網(wǎng)絡(luò)向同一方向發(fā)展，在底層技術(shù)、組網(wǎng)架構(gòu)等方面有越來越多的共同點和最終合二為一的趨勢。他同時給出了網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合之間的區(qū)別和聯(lián)系：一方面，網(wǎng)絡(luò)融合不是業(yè)務(wù)融合的必需，提供業(yè)務(wù)的各種基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)由于歷史的原因以及競爭市場的需要，將會、競爭和發(fā)展，而業(yè)務(wù)層的融合將不會受限于基礎(chǔ)網(wǎng)傳送結(jié)構(gòu)；另一方面，業(yè)務(wù)融合推動了網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，業(yè)務(wù)融合要求網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，并通過降低業(yè)務(wù)承載成本的內(nèi)在要求推動異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)向同一方向發(fā)展。
4．網(wǎng)絡(luò)融合的多層面分析思路
從上所述，可知網(wǎng)絡(luò)融合實際上有技術(shù)融合、產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)務(wù)融合等不同的認識角度。為了討論的方便和結(jié)果的通用性，對網(wǎng)絡(luò)融合的內(nèi)涵給予一定的限定和規(guī)范是必要的。實際上，網(wǎng)絡(luò)融合意味著平臺從專用走向通用化，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)施也可以提供服務(wù)，也就是說擁有平臺的運營商可以相互進入，從原有產(chǎn)業(yè)潛在競爭者的角色轉(zhuǎn)化為實際競爭者，將自己的網(wǎng)絡(luò)提供基本設(shè)施服務(wù)，進入瓶頸部分。同時，網(wǎng)絡(luò)融合還將產(chǎn)生新的市場，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而擴大產(chǎn)業(yè)的邊界，將原有的相鄰市場融入統(tǒng)一的市場。
在這兩種趨勢的作用下，新的進入者、新的市場將推動競爭進一步深化，因此，原有產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將發(fā)生相應(yīng)的變化。但是，這種演化的過程仍然受到瓶頸企業(yè)可能實施市場關(guān)閉的困擾。羅亮從剖析電信業(yè)市場結(jié)構(gòu)的特征開始，以寡占市場的策略行為為研究對象，用市場關(guān)閉理論解釋了網(wǎng)絡(luò)融合環(huán)境下電信市場結(jié)構(gòu)的動態(tài)演化問題；同時，肖金學(xué)在2006年通信產(chǎn)業(yè)年會中提出首先在電信內(nèi)部達到兩網(wǎng)融合，逐步發(fā)展到電信產(chǎn)業(yè)外的融合，都不失為研究與實踐網(wǎng)絡(luò)融合的可行方向。
從理論分析的角度看，以技術(shù)層面的融合分析為基礎(chǔ)，輔之以產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)角度對業(yè)務(wù)融合和產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象的考察，可以進一步闡述網(wǎng)絡(luò)融合過程中運營商可行的商業(yè)模式，給出政府規(guī)制的角度和方向。
三、網(wǎng)絡(luò)融合對商業(yè)模式的影響
對融合各方商業(yè)模式的探究近年來已越來越引起學(xué)術(shù)界和政府部門的關(guān)注，同時，參與博弈的各方也正試圖探尋可行的商業(yè)模式。廖仁斌在分析電信企業(yè)商業(yè)模式關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了電信企業(yè)的商業(yè)模式模型，并以湖北電信的商業(yè)模式再造實踐為例，對轉(zhuǎn)型中的電信企業(yè)商業(yè)模式進行了分類評價，對商業(yè)模式關(guān)鍵因素的影響權(quán)重進行了實證分析，并以號碼百事通業(yè)務(wù)這一新的商業(yè)模式的應(yīng)用進行了檢驗。研究商業(yè)模式可以從信息產(chǎn)業(yè)鏈(宏觀)層面和分類業(yè)務(wù)(微觀)層面進行歸類分析。該文從宏觀層面對收購模式、產(chǎn)品服務(wù)定制模式、產(chǎn)業(yè)鏈合作供應(yīng)模式三類商業(yè)模式進行了比較分析。
一般而言，商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。國外目前對商業(yè)模式的研究主要有三個角度，即經(jīng)濟類。運營類和戰(zhàn)略類。原磊提出了商業(yè)模式的“3—4—8”構(gòu)成體系，運用模塊化的思想，將商業(yè)模式的變革分為完善型、調(diào)整型、改革型和重構(gòu)型四種類型，并認為這四種類型的商業(yè)模式變革對商業(yè)模式核心邏輯的改變程度不同，分別適用于不同的環(huán)境動態(tài)性和產(chǎn)業(yè)生命周期。網(wǎng)絡(luò)融合的不同階段對應(yīng)不同的商業(yè)模式調(diào)整。
實際上，若不考慮網(wǎng)絡(luò)融合對商業(yè)模式的影響，我們將難以充分認識網(wǎng)絡(luò)融合的意義。
1．商業(yè)模式變遷對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
盡管網(wǎng)絡(luò)融合在技術(shù)上已經(jīng)相對成熟，但是從技術(shù)到商業(yè)的應(yīng)用目前還僅僅處于實踐階段，融合的成熟還需要發(fā)展相應(yīng)的商業(yè)模式。能夠維持網(wǎng)絡(luò)融合可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式必須能實現(xiàn)參與融合各方的共贏。均衡狀態(tài)的商業(yè)模式，或者說可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式是網(wǎng)絡(luò)運營各方博弈的結(jié)果，這樣的博弈將是一種變和博弈。
從戰(zhàn)略角度看，網(wǎng)絡(luò)的融合將關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，包括動態(tài)產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略、組織的動態(tài)性、企業(yè)兼并和收購、電信產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)的可維持性和寡頭壟斷市場的演化等。面對網(wǎng)絡(luò)融合導(dǎo)致的商業(yè)模式變遷趨勢，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)均需做出自己的戰(zhàn)略調(diào)整。
2．基于雙邊市場的商業(yè)模式的發(fā)展
雙邊市場理論是解釋網(wǎng)絡(luò)定價結(jié)構(gòu)的一個重要理論，出現(xiàn)于本世紀初并在近年來得到了較快發(fā)展。我們可以將對信息服務(wù)的需求者分為兩類——生產(chǎn)者用戶和消費者用戶。前者通過通信網(wǎng)絡(luò)提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，后者通過通信網(wǎng)絡(luò)獲得這些多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。我們可以把這種市場模式概括為一種多邊市場，其中，通信網(wǎng)絡(luò)是一個平臺，生產(chǎn)者用戶是一系列賣者，消費者用戶是一系列買者。進一步將其簡化，可以表述為一種雙邊市場，即市場由三個部分組成：賣者、平臺和買者。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性或網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的理論，賣者和買者的價值都會因加入平臺人數(shù)的增加而產(chǎn)生正反饋，獲得正的外部性。而從平臺運營商的角度看，把賣者和買者整合在自己的平臺上，從雙邊市場中獲得最大收益則是其基本出發(fā)點。
20世紀末，當(dāng)人們正在憧憬網(wǎng)絡(luò)融合即將開啟通往寬帶通信的未來之路時，電信產(chǎn)業(yè)卻意外地出現(xiàn)過一次衰退的跡象。當(dāng)時的電信運營商們把自己的未來建立在市場對高速(寬帶)數(shù)據(jù)傳輸巨大需求的預(yù)期上。然而，由于寬帶通信的需求并沒有真正被培育起來，運營商們發(fā)現(xiàn)“無法在寬帶市場建立一個能存活的商業(yè)模式”。截至今日，電信運營商在寬帶網(wǎng)建設(shè)、3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面仍然存有疑慮。問題的焦點就在于，能否有一種成熟的商業(yè)模式能夠真正激發(fā)出潛在的需求。
事實上，電信運營商們已經(jīng)開始推動這種雙邊市場的發(fā)展。其中，將移動網(wǎng)與因特網(wǎng)融合起來的商業(yè)模式是一種比較典型的例子。例如：沃達豐的vodafone live業(yè)務(wù)、ntt docomo的i-mode業(yè)務(wù)、韓國sk電訊的“nate”模式、中國移動的“移動夢網(wǎng)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通在信”等等。這些商業(yè)模式的典型特征是引進一系列內(nèi)容服務(wù)商作為戰(zhàn)略伙伴，即賣方合作者，然后為買方——消費者提供多樣化的移動數(shù)據(jù)服務(wù)，或者直接稱之為移動因特網(wǎng)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)融合在技術(shù)上日趨成熟，在整個電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)，雙邊市場的特征已經(jīng)越來越明顯。對電信產(chǎn)業(yè)的雙邊市場進行系統(tǒng)的分析，討論新的商業(yè)模式將使我們對電信產(chǎn)業(yè)的融合和發(fā)展有更深刻的理解。
3．典型商業(yè)模式的成功及其原因
很多大型電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標都是成為綜合信息服務(wù)商，由此帶來了對原有商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷涌現(xiàn)出新型的商業(yè)模式。由于發(fā)達國家技術(shù)的領(lǐng)先性和資本市場的完善性，因此其商業(yè)模式也比發(fā)展中國家呈現(xiàn)出更多的多樣性，并進行著不斷的創(chuàng)新發(fā)展。國外成功的商業(yè)模式，典型的包括日本的i-mode和韓國的寬帶市場模式。“i-mode”業(yè)務(wù)之所以能取得成功，首先在技術(shù)上保證了參加合作的各方，包括內(nèi)容、入口、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)以及終端都能彼此嚙合，相互協(xié)同。更為關(guān)鍵的是，它創(chuàng)造了一種合作共贏的商業(yè)運作模式。在這一商業(yè)模式中，運營商docomo扮演了類似于平臺運營商的角色，其他參加合作的企業(yè)都通過docomo的“i-mode”來與最終消費者進行交易，這就保障了docomo的核心地位。其中，合作的內(nèi)容服務(wù)商為docomo提供業(yè)務(wù)支持，即為最終用戶提供各類數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，docomo將用戶交納的信息費返還給內(nèi)容服務(wù)商，從而實現(xiàn)了內(nèi)容合作方的收益；合作的終端設(shè)備生產(chǎn)商設(shè)計并制造適應(yīng)docomo要求的終端，然后通過docomo將終端設(shè)備提交給用戶使用。docomo利用自身的優(yōu)勢，吸引用戶使用docomo的業(yè)務(wù)。而使用者往往被“i-mode”的“永遠在線”所吸引，從而實現(xiàn)了合作各方的共同利益。
四、結(jié)論
本文有下列四點主要結(jié)論：
1．網(wǎng)絡(luò)融合具有多層次涵義
由于網(wǎng)絡(luò)融合的多層次特征，從單一角度對這一問題的分析往往具有片面性和局限性。因此，在分析網(wǎng)絡(luò)融合的問題時應(yīng)當(dāng)從不同層面同時進行，基于融合后網(wǎng)絡(luò)與原有獨立網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟特性差異，分析融合過程中可行的商業(yè)模式，從而對相應(yīng)的管制政策進行調(diào)整。
2．網(wǎng)絡(luò)融合將部分改變電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征
網(wǎng)絡(luò)本身具有規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性和網(wǎng)絡(luò)外部性，同時，網(wǎng)絡(luò)融合的主體擁有雙邊市場的典型特征。電信網(wǎng)絡(luò)本身就是一個動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。隨著技術(shù)層面網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟特性也在發(fā)生變化。首先，網(wǎng)絡(luò)融合擴大了電信市場的規(guī)模，增強了其規(guī)模經(jīng)濟性和范圍經(jīng)濟性；其次，技術(shù)進步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)效率，提品所需的成本會進一步下降；再次，同網(wǎng)絡(luò)傳輸同質(zhì)產(chǎn)品的可能性使得競爭性網(wǎng)絡(luò)運營主體所提品的邊際替代率下降。
3．網(wǎng)絡(luò)融合將帶來新的規(guī)制實踐
網(wǎng)絡(luò)融合的動態(tài)變化必然帶來管制的、變革。終端產(chǎn)品需求和供給的不確定性也帶來了政策和管制的不確定性。網(wǎng)絡(luò)的融合會使管制在縱向一體化、互聯(lián)互通、條件性接入、普遍服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域發(fā)生變化。人們可以在討論消費者選擇和企業(yè)決策的基礎(chǔ)上，構(gòu)建相應(yīng)的隨機試驗?zāi)Ｐ湍M政府管制政策影響下的電信市場演化。
網(wǎng)絡(luò)融合促進了多平臺競爭，同時也會帶來一些阻礙競爭的因素，比如提供競爭性業(yè)務(wù)的數(shù)個主導(dǎo)企業(yè)會進行合謀或者采取排他性行為。因此，即使電信產(chǎn)業(yè)的競爭性正逐步加強，規(guī)制還將發(fā)揮重要的作用。人們可以從規(guī)制機構(gòu)設(shè)置和競爭——規(guī)制政策融合的角度分析競爭政策和規(guī)制政策之間的替代性。
4．網(wǎng)絡(luò)融合研究的多方向性
顯然，網(wǎng)絡(luò)融合并不是電信市場中的特有現(xiàn)象，運輸產(chǎn)業(yè)也存在相似的融合現(xiàn)象，但對其分析尚未形成系統(tǒng)。同時，廣義電信產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融合不僅需要分析主導(dǎo)電信企業(yè)的戰(zhàn)略，更要關(guān)注作為進入者的有線電視網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)的策略性行為。
