開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)類(lèi)商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

現(xiàn)代物流業(yè)是我國(guó)新興的產(chǎn)業(yè)，近些年來(lái)快速發(fā)展，在GDP中所占比重逐步增大，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)部門(mén)。當(dāng)前，我國(guó)物流業(yè)所處環(huán)境較之前些年發(fā)生了很大的變化。

（一）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整時(shí)期

2008年金融危機(jī)以來(lái)，世界各經(jīng)濟(jì)體均受到嚴(yán)重沖擊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平回落，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪的深度調(diào)整時(shí)期。我國(guó)在國(guó)際大環(huán)境影響下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度由高速轉(zhuǎn)為中速，部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，外部需求明顯收縮，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中深層次矛盾不斷凸顯。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)測(cè)，2014年我國(guó)GDP增速繼續(xù)下降達(dá)到7.3%。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化給物流業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，雖然物流規(guī)模持續(xù)增大，但是增速有所降低。

（二）物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)低層次物流需求，即傳統(tǒng)的運(yùn)輸為主的基礎(chǔ)物流服務(wù)需求基本趨于飽和，服務(wù)價(jià)格上升的空間有限，油價(jià)、人力成本、土地成本等物流要素價(jià)格成本的上升使得基礎(chǔ)物流服務(wù)的獲利空間越來(lái)越小，企業(yè)單純的依靠低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和大量的資源投入已經(jīng)很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。同時(shí)，受到中國(guó)物流需求市場(chǎng)的吸引，國(guó)際一流物流企業(yè)紛紛進(jìn)駐中國(guó)，如UPS、TNT、FEDEX和DHL[1]，而在中國(guó)本土也成長(zhǎng)起一批具有較強(qiáng)實(shí)力的大中型物流企業(yè)，如中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中鐵快運(yùn)、冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)有限公司、寶供物流、怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、順豐快遞等。國(guó)際上一些已經(jīng)形成較為完善體系的物流企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，本土物流企業(yè)不斷成長(zhǎng)，受到來(lái)自于國(guó)內(nèi)和國(guó)際的雙重壓力和挑戰(zhàn)，我國(guó)物流業(yè)的高競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始形成。

（三）客戶(hù)需求趨向于多樣化

就物流需求市場(chǎng)而言，隨著工業(yè)化推進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，工業(yè)企業(yè)將加快資源整合和流程改造，專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化，對(duì)于物流功能多數(shù)會(huì)采用各種方式進(jìn)行分離外包，第三方物流需求將進(jìn)一步加大。企業(yè)對(duì)物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性要求更高，客戶(hù)的物流需求將不再僅僅停留在運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)物流服務(wù)方面，精益化、差異化、專(zhuān)業(yè)化、供應(yīng)鏈一體化的物流需求將會(huì)有新的增長(zhǎng)。多樣化的物流需求也讓物流企業(yè)面臨更多的變化[2]。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，物流企業(yè)將面臨著高競(jìng)爭(zhēng)的格局。但是同樣應(yīng)該看到，我國(guó)物流需求市場(chǎng)仍然擁有巨大的潛力。物流企業(yè)如何在變革時(shí)期拓寬視野、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式是每個(gè)企業(yè)更應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，發(fā)掘適應(yīng)新環(huán)境、塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的新商業(yè)模式對(duì)我國(guó)物流企業(yè)極其重要。創(chuàng)新商業(yè)模式將成為實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新契機(jī)。

二、物流企業(yè)商業(yè)模式概念

（一） 商業(yè)模式概念研究綜述

國(guó)際上開(kāi)始對(duì)商業(yè)模式研究起源于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期。那個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠獨(dú)特的商業(yè)模式賺取了豐厚利潤(rùn)的現(xiàn)象，進(jìn)而專(zhuān)家學(xué)者展開(kāi)了對(duì)商業(yè)模式深入而廣泛的研究。商業(yè)模式的初步概念最早于1957年由貝爾曼提出。泰默1998年對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了初步的界定，他認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)[3]。莫里斯等（Morris et al.）對(duì)商業(yè)模式提出六方面組成因素，分別是：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式、市場(chǎng)、內(nèi)部能力、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、盈利模式和增長(zhǎng)模式[4]。走特等（Zott et al.）對(duì)商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)、近期的發(fā)展和未來(lái)的研究進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié)，認(rèn)為商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性、整體性的企業(yè)商業(yè)運(yùn)作，是公司為利用商業(yè)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)交易的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和治理方式以創(chuàng)造價(jià)值[5]。約翰遜等（Johnson et al.）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上對(duì)商業(yè)模式的構(gòu)成進(jìn)行了分析，認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成主要包括四個(gè)方面：客戶(hù)的價(jià)值定位；利潤(rùn)模式，包括企業(yè)在對(duì)客戶(hù)價(jià)值定位基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)與外部交易方的交易內(nèi)容、交易方式；以及所形成的盈利模式和收益模式。商業(yè)模式概念出現(xiàn)不過(guò)短短十多年，其理論來(lái)源雖然深厚，但是比較統(tǒng)一的商業(yè)模式的概念還沒(méi)有形成，完整的商業(yè)模式研究范式尚未出現(xiàn)[6]，對(duì)于物流企業(yè)商業(yè)模式的研究成果更是比較稀少。本文將在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上對(duì)商業(yè)模式以及物流企業(yè)商業(yè)模式概念進(jìn)行重新界定。

（二） 商業(yè)模式概念

綜合當(dāng)前已有的研究成果，本文認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其資源、能力價(jià)值化的核心邏輯和思維方法，商業(yè)模式本質(zhì)上是為了創(chuàng)造價(jià)值。因此從價(jià)值創(chuàng)造的角度和過(guò)程來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是在合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價(jià)值定位、提出價(jià)值主張、營(yíng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶(hù)及其他利益相關(guān)者的價(jià)值。商業(yè)模式的架構(gòu)如圖1所示。

商業(yè)模式具有以下幾點(diǎn)特性：

1、商業(yè)模式的系統(tǒng)性。商業(yè)模式是由多個(gè)組成要素有機(jī)結(jié)合而成的整體。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠達(dá)到各要素之間相互協(xié)調(diào)，共同作用，進(jìn)而能夠形成一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)。

2、商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)性。商業(yè)模式的存在總是有一定前提的，即為企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，隨著環(huán)境的變化，原有的商業(yè)模式將不再適合企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要隨著環(huán)境變化不斷對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整、改善或者重構(gòu)。

3、商業(yè)模式的差異性。商業(yè)模式形成后，是不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)模式就是不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造方式。

（三） 物流企業(yè)商業(yè)模式概念

物流業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有不同于生產(chǎn)制造等產(chǎn)業(yè)的特征。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是指物流企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境下，識(shí)別企業(yè)核心能力，合理配置資源，提出價(jià)值主張，營(yíng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，高質(zhì)量地滿(mǎn)足客戶(hù)物流及其衍生需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其他利益相關(guān)群體的價(jià)值。

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇、社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)對(duì)物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性的要求不斷提高，整個(gè)物流行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的快速發(fā)展階段，物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)注重形成自身獨(dú)特的商業(yè)模式。

三、 我國(guó)物流企業(yè)商業(yè)模式未來(lái)發(fā)展方向

從我國(guó)物流業(yè)所處宏觀和行業(yè)環(huán)境來(lái)看，傳統(tǒng)的商業(yè)模式顯然不再適合物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，物流企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到環(huán)境的變化，對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整或重構(gòu)。本文基于對(duì)環(huán)境和客戶(hù)需求變化的分析，提出我國(guó)物流企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展方向。

（一）供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式

供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式主要是做好客戶(hù)定位，提高公司對(duì)某一行業(yè)供應(yīng)鏈的掌控能力，與供應(yīng)鏈上核心企業(yè)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成不同層次的伙伴關(guān)系，整合供應(yīng)鏈上游資源、內(nèi)部資源和下游客戶(hù)資源，為核心企業(yè)提供一體化的服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)從采購(gòu)、物流、分銷(xiāo)等多項(xiàng)增值服務(wù)中獲取利潤(rùn)。這種商業(yè)模式的特點(diǎn)在于物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈集成商的角色，能夠有效地獲取供應(yīng)鏈上游資源，并且能夠快速地分銷(xiāo)產(chǎn)品，協(xié)助客戶(hù)更專(zhuān)注的從事核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多方“共贏”，因此具有很強(qiáng)的生命力。供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式需要物流企業(yè)掌握大量的客戶(hù)資源和信息資源，對(duì)所從事行業(yè)供應(yīng)鏈具有較好的掌控能力，能夠高質(zhì)量地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式，所供應(yīng)鏈管理總成本降低、所服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率提高，訂單滿(mǎn)足提前期縮短，庫(kù)存降低資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期加快[7]。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些物流公司開(kāi)始采用這種商業(yè)模式。深圳怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司是國(guó)內(nèi)較早從事這種商業(yè)模式的公司。怡亞通深入挖掘企業(yè)發(fā)展需求，整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)資源，在中國(guó)率先構(gòu)建全程供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)不同的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，幫助不同供應(yīng)鏈的合作伙伴實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)終端等各環(huán)節(jié)的全程供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，最大限度促進(jìn)所服務(wù)企業(yè)價(jià)值增值和提高競(jìng)爭(zhēng)力。怡亞通目前所從事行業(yè)包括了電腦、通訊、服裝、百貨等多個(gè)不同行業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)內(nèi)外。怡亞通公司2013年?duì)I業(yè)收入約116億元，同比增長(zhǎng)53.85%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2.7億元，同比增長(zhǎng)80.33%[8]。

（二） 以物流金融為核心的商業(yè)模式

以物流金融為核心的商業(yè)模式，其客戶(hù)主要定位在進(jìn)行物流服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的中小型客戶(hù)，這一類(lèi)客戶(hù)面臨的最大困難是信貸資金的缺乏和在資本市場(chǎng)上融資能力的缺乏，資金不足的風(fēng)險(xiǎn)成為這些企業(yè)的發(fā)展瓶頸[9]。金融服務(wù)能夠解決物流過(guò)程中的融資問(wèn)題，使企業(yè)能夠把有限的資金用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和快速擴(kuò)張方面、有效地盤(pán)活物流過(guò)程中的資金沉淀、提高企業(yè)核心產(chǎn)品的市場(chǎng)占有能力[10]。物流企業(yè)作為客戶(hù)和金融機(jī)構(gòu)的紐帶，通過(guò)開(kāi)展物流金融業(yè)務(wù)，幫助減少客戶(hù)交易成本，通過(guò)增值服務(wù)從中獲得收益。物流金融的主要業(yè)務(wù)方式包括：質(zhì)押、擔(dān)保、墊資、租賃、信托、有價(jià)證券發(fā)行與交易等，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，可能是多種模式的混合，物流金融為主的商業(yè)模式將成為我國(guó)物流企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的熱點(diǎn)。目前，我國(guó)開(kāi)展物流金融實(shí)踐活動(dòng)的物流企業(yè)包括中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)公司、中遠(yuǎn)、中鐵物流、寶供物流、深圳怡亞通等第三方物流公司，對(duì)于有些公司，物流金融已經(jīng)成為其主要利潤(rùn)來(lái)源。

中儲(chǔ)于1999年開(kāi)始開(kāi)展質(zhì)押監(jiān)管等物流金融業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)物流金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司發(fā)展物流金融在客戶(hù)定位方面選擇定位在中小客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)數(shù)量眾多，亟需缺乏資金支持，因而較易發(fā)展成為穩(wěn)定的客戶(hù)群。在探索的過(guò)程中，中儲(chǔ)物流緊抓客戶(hù)需求，不斷嘗試新的物流金融模式，為公司贏得了發(fā)展先機(jī)和發(fā)展空間。截止到2010年，中儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣到全國(guó)27個(gè)省份，年質(zhì)押監(jiān)管規(guī)模超過(guò)了600億元。監(jiān)管品種具有保質(zhì)期長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通用，用途廣泛（主要為原材料方面產(chǎn)品），價(jià)格穩(wěn)定，易保管，流動(dòng)性較好，易變現(xiàn)等特點(diǎn)，包括黑色金屬材料及其礦產(chǎn)品、有色金屬材料及其礦產(chǎn)品、煤炭、石油、化工、汽車(chē)、家電、輪胎、玻璃、化肥、紙業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品等十二大類(lèi)。中儲(chǔ)物流的主要物流金融模式有動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管、質(zhì)押監(jiān)管、抵押監(jiān)管、貿(mào)易監(jiān)管，并在原有的提單模式、保兌倉(cāng)模式和供應(yīng)鏈模式融入到其中，進(jìn)行物流金融模式的創(chuàng)新[11]。

（三）平臺(tái)商業(yè)模式

平臺(tái)商業(yè)模式起源于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。徐晉等認(rèn)為平臺(tái)是一種現(xiàn)實(shí)或虛擬空間，該空間可以導(dǎo)致或者促成雙方或多方客戶(hù)之間的交易[12]。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，平臺(tái)商業(yè)模式開(kāi)始出現(xiàn)，如蘋(píng)果、淘寶、亞馬遜、中國(guó)移動(dòng)、各類(lèi)超市等。物流行業(yè)中，各類(lèi)大型交易和流通市場(chǎng)實(shí)際上就具備了平臺(tái)商業(yè)模式的雛形。

物流企業(yè)平臺(tái)商業(yè)模式主要是通過(guò)構(gòu)建多邊市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源的集聚。平臺(tái)可以將需求方、供給方、信息提供商、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及軟件商等各類(lèi)主體聚攏在一起，滿(mǎn)足各主體物流、資金、信息等各個(gè)方面的需求[13]。物流企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)或者直接為平臺(tái)上主體提供服務(wù)獲取收益。平臺(tái)商業(yè)模式的特點(diǎn)在于其價(jià)值潛力，當(dāng)平臺(tái)用戶(hù)超過(guò)一定規(guī)模時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)外部性將大大增加，物流企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行收費(fèi)來(lái)獲取巨額的收益，同時(shí)物流企業(yè)也可直接提供平臺(tái)客戶(hù)各種服務(wù)，如物流服務(wù)、金融服務(wù)等獲取收益。平臺(tái)商業(yè)模式因其網(wǎng)絡(luò)外部性而受到矚目，在多個(gè)行業(yè)都煥發(fā)出巨大的生命力。但是，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)商業(yè)模式的要求也很高，在資金、客戶(hù)資源等各方面都需要一定的積累。在平臺(tái)商業(yè)模式建設(shè)初期，如何增加客戶(hù)規(guī)模，讓平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)將是物流企業(yè)需要解決的重要問(wèn)題。

冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)公司“雙平臺(tái)”商業(yè)模式是平臺(tái)商業(yè)模式中比較成功的范本。冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)公司通過(guò)構(gòu)建物流園區(qū)+電子商務(wù)中心的“雙平臺(tái)”打造了一個(gè)良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈。在早期的經(jīng)營(yíng)中，國(guó)際物流集團(tuán)積累的豐富的客戶(hù)資源，具備了良好的融資平臺(tái)，在客戶(hù)和資金方面得到了保障。國(guó)際物流公司逐步將原來(lái)只對(duì)上游，或者只對(duì)下游的單邊市場(chǎng)拓展成為同時(shí)面對(duì)多類(lèi)型客戶(hù)的多邊市場(chǎng)，并且，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，國(guó)際物流公司通過(guò)一系列相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如提供第三方物流服務(wù)、提供物流金融、貿(mào)易等高端物流服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，持續(xù)吸納新客戶(hù)。 冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)構(gòu)建平臺(tái)商業(yè)模式，2013年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入700多億，利潤(rùn)超過(guò)了6億元。

（四）生態(tài)圈商業(yè)模式

生態(tài)圈商業(yè)模式是平臺(tái)商業(yè)模式的一個(gè)升維度狀態(tài)。多個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和整合，就形成了生態(tài)圈商業(yè)模式。生態(tài)圈商業(yè)模式業(yè)務(wù)范圍很廣，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶(hù)需求開(kāi)始到庫(kù)存計(jì)劃、訂單下達(dá)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、干線調(diào)配、末端配送、線下運(yùn)營(yíng)、全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)圈地、線上協(xié)同、信息平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、金融服務(wù)、延伸到制造代工等等的全方位可視化完全供應(yīng)鏈服務(wù)[14]。生態(tài)圈商業(yè)模式對(duì)于物流企業(yè)的規(guī)模、在供應(yīng)鏈上的影響能力、企業(yè)信息技術(shù)水平、人才等各方面要求都很高，構(gòu)建難度很大。當(dāng)然，如果物流企業(yè)能夠建立一個(gè)狀態(tài)良好的生態(tài)圈，帶來(lái)的收益也是不可估量的。

四、結(jié)論及政策建議

第2篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式：創(chuàng)新；顧客價(jià)值

一、引言

近年來(lái)，有關(guān)商業(yè)模式的問(wèn)題日益引起關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn)，在新經(jīng)濟(jì)中存在并加速兩種轉(zhuǎn)化，即價(jià)值的來(lái)源從具體事物轉(zhuǎn)向創(chuàng)意，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。這里，“創(chuàng)意”的主要內(nèi)容就是對(duì)商業(yè)模式的思考、設(shè)想、試探性實(shí)踐。豐厚的利潤(rùn)回報(bào)證明，企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)用新商業(yè)模式能幫助企業(yè)在日益變化的環(huán)境中更好的立足。由此，商業(yè)模式創(chuàng)新就成為企業(yè)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新中最具經(jīng)濟(jì)潛力的一種重要形式，為具有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)家所追捧。本文選擇從顧客價(jià)值的角度探討商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和模式。

二、商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是企業(yè)為持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)而確立并運(yùn)用的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行擴(kuò)展和利用的全部相關(guān)策略的集合，它是由各個(gè)不同組成部分有機(jī)結(jié)合、相互支持、共同作用的整體結(jié)構(gòu)。Thomas認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。Afuah又進(jìn)一步提出商業(yè)模式是企業(yè)在給定的行業(yè)中，為了創(chuàng)造卓越的客戶(hù)價(jià)值并將其推到自己獲取價(jià)值的位置上，運(yùn)用其資源執(zhí)行什么樣的活動(dòng)，如何執(zhí)行這些活動(dòng)以及什么時(shí)候執(zhí)行這些活動(dòng)的集合。綜合看來(lái)，商業(yè)模式即是關(guān)于做什么、如何做、怎樣賺錢(qián)的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是一種創(chuàng)新形式。這種創(chuàng)新形式貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)資源開(kāi)發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營(yíng)銷(xiāo)體系、市場(chǎng)流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)依據(jù)它獲利。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的涵義，哈佛大學(xué)Christemen教授的“顛覆性創(chuàng)新理論”認(rèn)為，產(chǎn)品和流程創(chuàng)新多為延續(xù)性創(chuàng)新(支持的技術(shù))，而商業(yè)模式的創(chuàng)新則屬于破壞性創(chuàng)新，它常常要求打破原有組織障礙，發(fā)展新能力，建立新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等，因而也能為企業(yè)帶來(lái)更多的財(cái)富和發(fā)展機(jī)會(huì)。李東根據(jù)商業(yè)模式的Meta結(jié)構(gòu)，認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新可以表達(dá)為以下基本類(lèi)型創(chuàng)新的組合：顧客價(jià)值轉(zhuǎn)換、成本結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換和利潤(rùn)保護(hù)方式轉(zhuǎn)換。實(shí)際的模式轉(zhuǎn)換可以看成是這幾類(lèi)轉(zhuǎn)換的各種組合。

三、基于顧客價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶(hù)為中心，由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶(hù)本位，由占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶(hù)，必須立足以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)模式的創(chuàng)新只有從消費(fèi)者角度出發(fā)，認(rèn)真考慮顧客所期望獲得的利益。把競(jìng)爭(zhēng)的視角深入到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的層面，才能獲得游刃有余的競(jìng)爭(zhēng)空間。本文從顧客價(jià)值出發(fā)，綜合各學(xué)者在商業(yè)模式創(chuàng)新及價(jià)值創(chuàng)新上的策略方法，總結(jié)出顧客價(jià)值下的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑。

(一)精心研究分析客戶(hù)需求

以客戶(hù)為中心，就是要深入研究客戶(hù)需求，根據(jù)目標(biāo)顧客需求提出對(duì)顧客的價(jià)值主張。洞察顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。客戶(hù)期望值比產(chǎn)品本身更重要，提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶(hù)要求，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。通過(guò)合適的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求。研究顧客是企業(yè)需要持續(xù)地做好的工作，能夠幫助企業(yè)更好地服務(wù)顧客，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從根本上創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式。

(二)顧客價(jià)值創(chuàng)新

基于顧客價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)，為了以更好、更適合的方式服務(wù)顧客，歸根結(jié)底是顧客價(jià)值的創(chuàng)新。只有這樣，企業(yè)才能獲得重建市場(chǎng)空間、開(kāi)創(chuàng)價(jià)值創(chuàng)造的新視角。如面對(duì)顧客更高層級(jí)的需求，企業(yè)可以努力豐富產(chǎn)品的功能屬性，也可以大幅度提高某些功能的水平，或兩者兼具。具體而言，企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新途徑包括增加產(chǎn)品或服務(wù)的功能屬性、重新定義產(chǎn)品價(jià)值、降低顧客代價(jià)等。對(duì)創(chuàng)新途徑的選擇首先取決于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的充分了解。同時(shí)也取決于企業(yè)的資源條件。

(三)鞏固企業(yè)資源能力建設(shè)

基于顧客價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新要達(dá)到顯著提高顧客價(jià)值的目的，往往需要以企業(yè)資源能力建設(shè)為基礎(chǔ)。自身能力和條件是企業(yè)更好服務(wù)顧客的前提，具體包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、管理制度標(biāo)準(zhǔn)的建立、信息系統(tǒng)的建設(shè)等。顧客價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新尤其注重信息系統(tǒng)和產(chǎn)品平臺(tái)的建設(shè)，它為顯著改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。如信息系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在客觀分析研究顧客需求的基礎(chǔ)上對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)，為更好服務(wù)客戶(hù)提供了條件。產(chǎn)品平臺(tái)廣泛存在于許多領(lǐng)域，如POS系統(tǒng)和條碼識(shí)別技術(shù)方便零售業(yè)更好地服務(wù)顧客，數(shù)字傳播技術(shù)則為新聞、通訊和音像制品業(yè)的整合提供了平臺(tái)。

四、四大商業(yè)模式的顧客價(jià)值創(chuàng)新模式

(一)顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移(收縮)模式

顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移模式是指企業(yè)采取措施減少對(duì)無(wú)利可圖客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)或者將對(duì)“不良”客戶(hù)的投入轉(zhuǎn)移到更加有利可圖的客戶(hù)上，從而加強(qiáng)有利客戶(hù)的利潤(rùn)。減少無(wú)用服務(wù)客戶(hù)的成本。傳統(tǒng)觀念下認(rèn)為賣(mài)方提供一種產(chǎn)品，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。如果賣(mài)方向客戶(hù)出售的價(jià)格高于成本，這筆交易就有利可圖。但是當(dāng)今環(huán)境的觀念下，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)在追求“市場(chǎng)份額”過(guò)程中客戶(hù)群和業(yè)務(wù)種類(lèi)擴(kuò)大的同時(shí)利潤(rùn)卻在穩(wěn)步下降。這主要是由不斷增加的服務(wù)客戶(hù)成本和維持業(yè)務(wù)成本引起的。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷增加，客戶(hù)群覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，其內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)成本和難度也在持續(xù)上升，導(dǎo)致企業(yè)凈利潤(rùn)降低，盈利能力減弱。顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移型商業(yè)模式能扭轉(zhuǎn)陷入這種不利局面的企業(yè)，關(guān)鍵在于分析客戶(hù)行為和真正盈利能力。客戶(hù)贏利系統(tǒng)的建立使企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)單個(gè)客戶(hù)水平層次上的客戶(hù)贏利能力精確動(dòng)態(tài)模型，來(lái)挑選并發(fā)展可以產(chǎn)生巨大長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的戰(zhàn)略性客戶(hù)，達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)類(lèi)別的目的，使投資最大化發(fā)生效用。隨著環(huán)境條件改變，定價(jià)水平調(diào)整和投資的重新分配，企業(yè)形成新的模式，無(wú)論管理上還是盈利能力都會(huì)提高。

(二)顧客價(jià)值細(xì)分模式

顧客價(jià)值細(xì)分模式是企業(yè)通過(guò)分析辨別出不同客戶(hù)偏好和需求特點(diǎn)，讓客戶(hù)得到分別對(duì)待服務(wù)，甚至可以細(xì)致到每位客戶(hù)得到專(zhuān)門(mén)服務(wù)。這種模式支持目標(biāo)高度明確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提供改進(jìn)、溝通和服務(wù)。隨著行業(yè)的成熟，客戶(hù)差異性和成熟度的提高正在改變市場(chǎng)基本性質(zhì)。市場(chǎng)發(fā)展早期，大部分客戶(hù)得到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的良好服務(wù)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品市場(chǎng)被不斷分割，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不同應(yīng)用目的和不同程度需求。企業(yè)旨在改進(jìn)產(chǎn)品更好地服務(wù)不同客戶(hù)。如世界著名牛仔褲品牌Levi’s在發(fā)現(xiàn)顧客愿意為購(gòu)買(mǎi)適合的牛仔褲而支付更高價(jià)格后，開(kāi)發(fā)了定做業(yè)務(wù)，以符合不同顧客的不同腰圍、臀圍及褲線長(zhǎng)度等需求。目前，Levi’s定做業(yè)務(wù)已經(jīng)占到全部銷(xiāo)售額的很大部分。顧客價(jià)值細(xì)分模

式實(shí)施要求企業(yè)市場(chǎng)必須具備兩個(gè)前提條件：客戶(hù)差異性必須增加；客戶(hù)必須更加成熟。當(dāng)客戶(hù)期望更完善的性能或者提高產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化，即要求企業(yè)提供更多產(chǎn)品和服務(wù)選擇。細(xì)分模式通過(guò)專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。使產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)需求直接相關(guān)，并且可以幫助企業(yè)更好地感知顧客需求，采取策略吸引保持客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

(三)顧客價(jià)值擴(kuò)展模式

顧客價(jià)值擴(kuò)展模式是企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需要，開(kāi)發(fā)將產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等多樣化方式集合的方案為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值而不僅僅是提品。這種模式包括從產(chǎn)品到“產(chǎn)品+附加產(chǎn)品(服務(wù))”形式，產(chǎn)品到解決方案形式等，強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)過(guò)程，而不是產(chǎn)品本身。惠普的商業(yè)模式就是典型的顧客價(jià)值擴(kuò)展模式，它提出為客戶(hù)提供更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值主張，實(shí)際上就是成為一個(gè)全面解決方案供應(yīng)商。如惠普提出為客戶(hù)提供服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)及應(yīng)用體驗(yàn)等個(gè)性化體驗(yàn)是其通過(guò)提供全面客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的具體內(nèi)容。市場(chǎng)發(fā)展日益復(fù)雜多樣化，顧客已不能滿(mǎn)足于產(chǎn)品提供的解決某種需要的能力，他們更加重視購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的樂(lè)趣，使用產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程，甚至是產(chǎn)品帶來(lái)的地位提升的虛榮感。當(dāng)顧客開(kāi)始理解他們系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性和在供應(yīng)商尋求區(qū)別于他人的努力情況下，顧客價(jià)值擴(kuò)展模式應(yīng)運(yùn)而生。顧客價(jià)值擴(kuò)展模式要求企業(yè)更加投入研究客戶(hù)系統(tǒng)，比客戶(hù)更了解其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特而又適宜的方案改進(jìn)顧客系統(tǒng)。這種方案是從整體上考慮顧客消費(fèi)產(chǎn)品的全部成本，從減少顧客消費(fèi)投入(付出)出發(fā)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的形式和內(nèi)容雙方面進(jìn)行延伸，幫助顧客取得最大的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)性。要求企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商等都保持高度警覺(jué)，采用靈活的組織形式，應(yīng)對(duì)外界變化。

(四)顧客價(jià)值重定位模式

顧客價(jià)值重定位模式是企業(yè)為扭虧為盈或因發(fā)現(xiàn)更好機(jī)遇，重新定義產(chǎn)品或客戶(hù)，以尋找新機(jī)會(huì)，獲得更大利潤(rùn)。這種重新定位可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)：一是改變目標(biāo)市場(chǎng)，如丹麥B&O音響品牌的傳統(tǒng)客戶(hù)是知識(shí)淵博的高保真音響愛(ài)好者。但在企業(yè)面臨行業(yè)不景氣低利潤(rùn)情況下，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品外觀，傳達(dá)產(chǎn)品代表主人身份地位的信息，從而吸引大批奢侈品追求者，企業(yè)獲得巨大成功。二是重新定義產(chǎn)品。如IBM在20世紀(jì)90年代以前是美國(guó)著名的電腦制造商，專(zhuān)攻硬件設(shè)備，虧損事件以后逐漸轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)向“微笑曲線”的高端轉(zhuǎn)型。三是轉(zhuǎn)移目標(biāo)顧客所處價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。英特爾通過(guò)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌戰(zhàn)略來(lái)迎合消費(fèi)者，將其最重要的客戶(hù)由個(gè)人電腦制造商轉(zhuǎn)為最終環(huán)節(jié)用戶(hù)，現(xiàn)在英特爾已經(jīng)是顧客選擇電腦的重要依據(jù)。正如企業(yè)采取藍(lán)海戰(zhàn)略突破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的“紅海”，拓展新的非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間一樣，從虧損中脫身的唯一辦法是從根本上重新定位客戶(hù)。每個(gè)企業(yè)都可能面臨不可逆轉(zhuǎn)的利潤(rùn)零增長(zhǎng)點(diǎn)，或者所處行業(yè)市場(chǎng)遇到飽和的問(wèn)題，類(lèi)似情況下，客戶(hù)重新定位模式就得到觸發(fā)，預(yù)測(cè)和利用這種模式就為企業(yè)創(chuàng)造新顧客價(jià)值增加了機(jī)會(huì)。

第3篇

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)模式 顧客價(jià)值 價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 基本路徑

一、引言

“商業(yè)模式”這個(gè)詞逐漸成為人們耳熟能詳?shù)纳虡I(yè)術(shù)語(yǔ),正如著名管理學(xué)大師彼得?F?德魯克所說(shuō):“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。然而,在當(dāng)今信息化時(shí)代,宏微觀環(huán)境瞬息萬(wàn)變,高科技飛速發(fā)展,給企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn),原有的商業(yè)模式在經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段之后,正面臨著質(zhì)的改變,面臨著“創(chuàng)造性破壞”。在這種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的狀況下,企業(yè)要想把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì),在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,對(duì)商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新就顯的尤為重要。

二、商業(yè)模式的內(nèi)涵

國(guó)外最早研究商業(yè)模式的學(xué)者之一的Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式可以看作是由產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)流程,這是關(guān)于商業(yè)模式最早的定義之一。Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基礎(chǔ)上,考慮了市場(chǎng)參與者的地位提出:商業(yè)模式是對(duì)公司的顧客、供應(yīng)商等相關(guān)利益者的角色與關(guān)系的描述。Scott M.Shafer、H. Jeff Smith、Jane C.Linder(2005)認(rèn)為模式就是創(chuàng)造價(jià)值并能從這個(gè)價(jià)值中獲得回報(bào),他們把商業(yè)模式定義為企業(yè)在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值的潛在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇。

在國(guó)內(nèi),埃森哲公司的王波和彭亞利認(rèn)為商業(yè)模式有兩種理解:一是經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式,即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制;二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式,指一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。羅珉認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)建立以及運(yùn)作的那些基礎(chǔ)假設(shè)條件和經(jīng)營(yíng)行為手段和措施。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的分析框架

商業(yè)模式本質(zhì)上是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯,那么,商業(yè)模式創(chuàng)新的目的就是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值。Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶(hù)達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。高闖、關(guān)鑫(2006)指出,商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇,并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。商業(yè)模式的創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)各種資源的優(yōu)化配置來(lái)創(chuàng)造更大的價(jià)值,是通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析,區(qū)分已滿(mǎn)足的需求、未滿(mǎn)足的需求和潛在的需求;對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析,明確企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部核心資源能力;對(duì)供應(yīng)鏈分析,把握與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)換有關(guān)的外部資源能力,在這四個(gè)方面分析的基礎(chǔ)上,以顧客需求的變化為中心,找出創(chuàng)新的可能區(qū)域,進(jìn)而優(yōu)化整合各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新,如圖1。

1、目標(biāo)顧客的需求分析。企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都是圍繞著滿(mǎn)足顧客需求而展開(kāi)的,只有顧客滿(mǎn)意了,企業(yè)的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。所以,目標(biāo)顧客的需求分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的中心,只有洞察了顧客的需求,我們才能更好地適應(yīng)顧客需求,并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品,才能據(jù)此對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,顧客需求不斷發(fā)生變化,使得企業(yè)對(duì)顧客需求越來(lái)越難以理解和把握。這就需要企業(yè)持續(xù)地對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行更深入、更廣泛的分析,站在顧客的角度,來(lái)了解和認(rèn)識(shí)顧客的需求,不斷挖掘顧客的深層次需求,發(fā)現(xiàn)新的需求,這里的新需求包括全新的需求和對(duì)現(xiàn)有需求的細(xì)分。這些不斷發(fā)現(xiàn)的需求就成為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的依據(jù)。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。任何企業(yè)都不可能是靜態(tài)發(fā)展的,都是處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展的。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在對(duì)企業(yè)構(gòu)成一定的威脅,但是卻能夠增強(qiáng)市場(chǎng)的活躍度,有利于促進(jìn)行業(yè)的深入發(fā)展。這里對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析,主要是以顧客需求為出發(fā)點(diǎn),是針對(duì)行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值定位來(lái)做的分析。主要的目的是為了找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目標(biāo)顧客現(xiàn)有需求滿(mǎn)足了哪些方面,從而剔除這些已經(jīng)滿(mǎn)足的需求,界定那些沒(méi)有滿(mǎn)足的需求和有待引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的需求。那么,這些沒(méi)有滿(mǎn)足和有待發(fā)現(xiàn)的需求就成為企業(yè)創(chuàng)新的方向。

3、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析。波特認(rèn)為,這些價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi):基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),基本活動(dòng)有五種基本類(lèi)型,包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部物流、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù);輔助活動(dòng)有四種基本類(lèi)型,包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。每一種類(lèi)型的價(jià)值活動(dòng)又可以劃分為若干個(gè)活動(dòng),都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用,只是所起的作用的重要程度不同而已。并且,在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中,并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值,實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng),這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng),就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。通過(guò)價(jià)值鏈分析可以識(shí)別這些起關(guān)鍵作用的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”,使得企業(yè)資源得以最優(yōu)化組合利用,從而發(fā)揮企業(yè)的獨(dú)特特性,為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

4、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)分析。商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是為了創(chuàng)造更多價(jià)值,這是通過(guò)優(yōu)化配置內(nèi)外部各種資源獲得的。通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析,起到對(duì)內(nèi)部資源的配置;那么,通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的分析,可以更深入了解企業(yè)的外部資源,促進(jìn)供應(yīng)鏈各成員和各種資源之間的相互聯(lián)系,形成緊密相連的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),能夠使得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源得以?xún)?yōu)化配置,使得企業(yè)能夠有效適應(yīng)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化,為企業(yè)商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新提供保障。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑

商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值空間可以從三個(gè)大的方面來(lái)尋找:一是從顧客角度,如何創(chuàng)新顧客價(jià)值;二是從企業(yè)角度,如何來(lái)進(jìn)行內(nèi)部資源的優(yōu)化整合,降低成本;三是放眼整個(gè)產(chǎn)業(yè)角度,如何進(jìn)行資源優(yōu)化整合,發(fā)揮最大價(jià)值。通過(guò)這三個(gè)方面的創(chuàng)新,企業(yè)內(nèi)外各種可利用資源形成最優(yōu)組合,使得企業(yè)和各利益相關(guān)者獲得最大化收益。據(jù)此,商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑有三類(lèi):一是顧客價(jià)值創(chuàng)新;二是價(jià)值鏈創(chuàng)新;三是供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新。各種類(lèi)型具體的創(chuàng)新路徑如圖2所示。當(dāng)然,實(shí)際的商業(yè)模式創(chuàng)新可能由于變化因素的非單一性和不確定性,更多的可能是它們的各種組合運(yùn)用。

1、顧客價(jià)值創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。顧客價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過(guò)對(duì)一種新的顧客價(jià)值的搜索和自身使命的調(diào)整實(shí)現(xiàn)了一種新的市場(chǎng)定位,擴(kuò)大價(jià)值空間的聚焦半徑,由此進(jìn)入新的利潤(rùn)區(qū)。綜合歸納起來(lái)可以有以下三種創(chuàng)新途徑:第一,重新定義顧客和顧客需求。這里包含兩個(gè)方面的含義,一是發(fā)現(xiàn)潛在的顧客,二是發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,顧客需求不斷發(fā)生變化,個(gè)性化、體驗(yàn)式需求趨勢(shì)越來(lái)越明顯。那么,如何來(lái)適應(yīng)這些需求的變化,使得企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。第二,重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式。這種創(chuàng)新是圍繞新的市場(chǎng)需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新,但是這里所說(shuō)的重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能,不是指在原有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn),而是根據(jù)新的顧客需求,來(lái)重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式,體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升,改變了現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能價(jià)值和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式,是對(duì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和形態(tài)的創(chuàng)新,而不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)形式或款式局部性的改變。第三,提供新的服務(wù)方式和途徑。這種創(chuàng)新的目的是通過(guò)降低分銷(xiāo)過(guò)程中所增加的附加值,從而達(dá)到提高顧客價(jià)值的目的。企業(yè)可以通過(guò)壓縮分銷(xiāo)的環(huán)節(jié),或者調(diào)整與分銷(xiāo)商的合作方式,甚至提供新的分銷(xiāo)渠道,與顧客之間建立新的信息傳遞和溝通渠道,不僅可以合理控制成本,提高分銷(xiāo)渠道的效率,使產(chǎn)品和服務(wù)能更便捷到達(dá)顧客,為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值,而且也能更好地維持企業(yè)和顧客之間的關(guān)系價(jià)值,有助于直接、及時(shí)地了解顧客的需求。

2、價(jià)值鏈創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。價(jià)值鏈創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是圍繞顧客需求,來(lái)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置,使得資源最大化利用的同時(shí)發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)。有以下兩種具體的創(chuàng)新途徑:第一,價(jià)值鏈組合調(diào)整。關(guān)鍵思想就是圍繞顧客需求確定重要的部分為中心,組合調(diào)整非重要的部分來(lái)適應(yīng)這個(gè)中心。也就是說(shuō),強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈條上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用,非關(guān)鍵環(huán)節(jié)的輔助配合作用,據(jù)此來(lái)重新組合調(diào)整價(jià)值鏈條上資源的配置。具體的做法是以企業(yè)價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”的某一點(diǎn)或者幾點(diǎn)為中心起點(diǎn),相應(yīng)調(diào)整價(jià)值鏈條上的其他環(huán)節(jié)來(lái)適應(yīng)這種變化。第二,價(jià)值鏈優(yōu)化整合。關(guān)鍵思想就是做優(yōu)勢(shì)棄弱勢(shì),提高效率,優(yōu)化資源,降低總成本。并不是每個(gè)企業(yè)都具有價(jià)值鏈條上的每一優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié),一般而言,一個(gè)企業(yè)僅具一點(diǎn)或者幾點(diǎn)價(jià)值鏈條上的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。然而企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值需要投入大量有形和無(wú)形的資源,這必將帶來(lái)高額的成本,那么優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)可以使得資源得以充分利用,而有些弱勢(shì)環(huán)節(jié)占用較多的資源卻創(chuàng)造較少的價(jià)值。據(jù)此,可以選擇具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)把弱勢(shì)環(huán)節(jié)實(shí)施外包,降低自身成本的同時(shí),優(yōu)化整合出一條具有高效率的新的價(jià)值鏈。

3、供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外部的資源,形成整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新,保障企業(yè)在激變的市場(chǎng)環(huán)境中動(dòng)態(tài)發(fā)展。可以通過(guò)以下兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn):第一,重構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵思想是對(duì)供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系,提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性。這種創(chuàng)新是圍繞顧客需求,簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),改善企業(yè)與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系,建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)的聯(lián)盟合作關(guān)系,其他環(huán)節(jié)的靈活應(yīng)變性,保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的同時(shí),又具有較強(qiáng)的柔性,能快速依據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。第二,形成以顧客價(jià)值為中心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以顧客價(jià)值為中心,企業(yè)考慮利潤(rùn)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和自身的實(shí)力,選擇合適的合作伙伴、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商,并建立相互之間的伙伴關(guān)系和隔絕機(jī)制,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的同時(shí),也帶來(lái)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外各種資源要素,為顧客提供更多的價(jià)值。

五、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)成功商業(yè)模式的模仿帶來(lái)趨同化,新的商業(yè)模式層出不窮,因此,沒(méi)有商業(yè)模式是一成不變的,對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新始終會(huì)是企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的歸根到底是為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,獲取利潤(rùn),才能生存和持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)以顧客為中心,來(lái)調(diào)整、優(yōu)化配置各種資源,以合作共贏的觀念來(lái)建立各種聯(lián)系,不斷地對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的思考,采用合適的創(chuàng)新途徑來(lái)調(diào)整商業(yè)模式,以便獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第4篇

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的興起及其重要性

商業(yè)模式一詞最早出現(xiàn)在貝爾曼等人1957年寫(xiě)作的關(guān)于商業(yè)博弈的構(gòu)建一文中，經(jīng)過(guò)了半個(gè)世紀(jì)的理論和實(shí)踐的發(fā)展，盡管對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新并沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但其核心內(nèi)容已為人們所普遍接受。一般認(rèn)為，商業(yè)模式的核心是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，或者說(shuō)企業(yè)運(yùn)用新的經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)體系實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的巨大突破。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的興起和深入發(fā)展，一些依托信息技術(shù)誕生的企業(yè)，在短短幾年內(nèi)發(fā)展迅速并成為了全球最具競(jìng)爭(zhēng)力、標(biāo)志性和影響力的企業(yè)。這些企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，采取了明顯不同于同類(lèi)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，這種新的模式就被總結(jié)為新型商業(yè)模式或商業(yè)模式創(chuàng)新。到21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂使得許多基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)雖然掌握了先進(jìn)的技術(shù)，卻由于缺乏好的商業(yè)模式而倒閉。另一些盡管最初沒(méi)有掌握前沿技術(shù)的企業(yè)，卻因?yàn)檫x擇或創(chuàng)造了一種好的商業(yè)模式而維持持續(xù)發(fā)展。例如，亞馬遜改變了傳統(tǒng)的實(shí)體店面的書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)書(shū)方式，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行新型圖書(shū)銷(xiāo)售，為讀者提供了讀者評(píng)論、分類(lèi)瀏覽清單、多維搜索能力、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等多種服務(wù)，開(kāi)啟了網(wǎng)上書(shū)店的歷史。

在全球化浪潮沖擊、技術(shù)變革加快及商業(yè)環(huán)境變化更加不確定的時(shí)代，商業(yè)模式日益成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。對(duì)我國(guó)而言，商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性集中體現(xiàn)在：一是商業(yè)模式創(chuàng)新可以為企業(yè)開(kāi)辟一片“藍(lán)海”，有利于企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。商業(yè)模式創(chuàng)新往往是對(duì)發(fā)展比較充分、競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的革新，可以為企業(yè)開(kāi)辟新的細(xì)分市場(chǎng)和“藍(lán)海”，從而為企業(yè)在“紅海”中實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展提供了可能。例如，亞馬遜開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上書(shū)店、美國(guó)西南航空開(kāi)創(chuàng)了廉價(jià)航空等，均在傳統(tǒng)的市場(chǎng)中采取了新的經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)辟了新的發(fā)展空間。在我國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的許多領(lǐng)域，傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，盈利空間不斷縮小，探索新型商業(yè)模式是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必須考慮的重要戰(zhàn)略?xún)?nèi)容。二是商業(yè)模式創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的有益補(bǔ)充，是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新能力不足，在全球產(chǎn)業(yè)分工體系中處于中低端，甚至形成了技術(shù)鎖定的格局。當(dāng)前，打破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)分工格局，需要不斷提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)向價(jià)值鏈兩端延伸。由于技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，往往是“成三敗七”、“九死一生”，對(duì)于我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新特別是自主創(chuàng)新仍然是一項(xiàng)十分艱難的活動(dòng)，而商業(yè)模式則提供了企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑。同時(shí)，商業(yè)模式創(chuàng)新往往能帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。

二、我國(guó)產(chǎn)業(yè)融合中商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新孕育了一批大企業(yè)、大品牌，并帶動(dòng)了新興行業(yè)的快速發(fā)展

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也涌現(xiàn)了許多依托商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的大企業(yè)、大品牌，如阿里巴巴、百度、如家等，并由此帶動(dòng)全行業(yè)的快速發(fā)展。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，2012年，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.3萬(wàn)億。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1500萬(wàn)人。在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，2011年底，我國(guó)從事節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)的公司數(shù)量將近3900家，實(shí)施過(guò)合同能源管理項(xiàng)目的節(jié)能服務(wù)公司1472家，比2010年的782家增加了88.23%，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值首次突破1000億元人民幣，達(dá)到1250.26億元，其中合同能源管理項(xiàng)目投資額在2010年的287億元的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)到412.43億元，增加了43.45%。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新同技術(shù)創(chuàng)新一樣，多為引進(jìn)、模仿和學(xué)習(xí)，首先開(kāi)放應(yīng)用的商業(yè)模式創(chuàng)新極少

總體上看，我國(guó)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中的商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新一樣，仍然主要依靠引進(jìn)、學(xué)習(xí)和模仿，自主創(chuàng)新能力缺乏。當(dāng)前，我國(guó)不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力弱，首先開(kāi)發(fā)應(yīng)用的商業(yè)模式創(chuàng)新還比較少。這就決定了我國(guó)在產(chǎn)業(yè)融合中，特別是發(fā)展融合后的新行業(yè)和新業(yè)態(tài)，往往走在發(fā)達(dá)國(guó)家后面，發(fā)展受制于人，無(wú)法搶占國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如，合同能源管理、小額信貸、廉價(jià)航空等商業(yè)模式創(chuàng)新都是從國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中率先興起發(fā)展的。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新是新興事物，發(fā)展過(guò)程中存在著許多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性

商業(yè)模式創(chuàng)新本身就是產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新興事物，市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。2000年3月宣告破產(chǎn)的美國(guó)銥星公司，最初想通過(guò)全球的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電視與電話的融合。但是技術(shù)的先進(jìn)性并沒(méi)有帶來(lái)商業(yè)上的必然成功，其技術(shù)融合與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一。此外，企業(yè)在走產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的道路時(shí)，也往往找不到合適的商業(yè)模式。一些制造企業(yè)在增強(qiáng)服務(wù)投入、走產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展之路時(shí)，往往不能準(zhǔn)確把握融合發(fā)展和多元化發(fā)展的界限，沒(méi)有把有限的要素資源投入到提升制造價(jià)值的服務(wù)環(huán)節(jié)中，采取了盲目多元化戰(zhàn)略，導(dǎo)致了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的失敗。我國(guó)不論是服務(wù)企業(yè)還是制造企業(yè)普遍規(guī)模小，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念不深入，經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)不夠，抵御風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)能力不強(qiáng)，對(duì)新事物和新趨勢(shì)把握不準(zhǔn)，直接影響到商業(yè)模式的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用。

三、在產(chǎn)業(yè)融合中推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的建議

當(dāng)前我國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，制造業(yè)大而不強(qiáng)、服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的問(wèn)題仍然突出。為此，要積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵(lì)有條件的制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸，引導(dǎo)企業(yè)在價(jià)值鏈分工上向微笑曲線的兩端延伸；支持有條件的制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略或品牌授權(quán)等方式，通過(guò)兼并重組、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，實(shí)現(xiàn)資源要素、技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的有效整合。在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的過(guò)程中，尤其要重視商業(yè)模式創(chuàng)新，堅(jiān)持企業(yè)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的主體地位，政府通過(guò)完善政策環(huán)境來(lái)促進(jìn)和引導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。

第一，進(jìn)一步提高對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。建議中央在推進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)中，將商業(yè)模式創(chuàng)新提升到與技術(shù)創(chuàng)新同等重要的地位，使技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新相互支持、相互促進(jìn)。組織相關(guān)部門(mén)系統(tǒng)研究和總結(jié)國(guó)內(nèi)外成熟的新型商業(yè)模式，深入分析行業(yè)內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的思路、方向和措施的研究。加強(qiáng)宣傳力度，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)將好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行總結(jié)提煉，并結(jié)合企業(yè)和產(chǎn)業(yè)實(shí)際進(jìn)行推廣。

第二，鼓勵(lì)商業(yè)模式的創(chuàng)新試點(diǎn)、應(yīng)用和推廣。國(guó)家有關(guān)部門(mén)結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，選擇容易突破的產(chǎn)業(yè)和環(huán)節(jié)進(jìn)行探索創(chuàng)新試點(diǎn)。從國(guó)家科技重大專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金等財(cái)政資金中設(shè)立支持商業(yè)模式創(chuàng)新的專(zhuān)項(xiàng)資金，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的支持，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，利用財(cái)政、稅收、金融等政策工具，推廣合同能源管理、融資租賃服務(wù)等服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的新型商業(yè)模式，支持企業(yè)積極探索適應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)和特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理、渠道管理、價(jià)值鏈?zhǔn)找娣绞降龋龠M(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的有效融合，并在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中搶占有利地位，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第5篇

商業(yè)模式受到企業(yè)家和投資家的高度重視，是創(chuàng)司評(píng)判創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。國(guó)際管理學(xué)大師德魯克稱(chēng)：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

一、企業(yè)商業(yè)模式

商業(yè)模式的定義至今在學(xué)術(shù)界還未有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。Ramon Casadesus-Masanell（2013）認(rèn)為：商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)的邏輯，描述企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)、如何為它的利益相關(guān)者創(chuàng)造和抓住價(jià)值。Zott&Amit（2010）則認(rèn)為：商業(yè)模式是一系列相互依賴(lài)活動(dòng)組成的體系，從核心企業(yè)擴(kuò)展到多個(gè)邊界；這一行為制度使得企業(yè)和他的相關(guān)伙伴企業(yè)共同去創(chuàng)造價(jià)值的分享價(jià)值。

當(dāng)前大家比較認(rèn)可的觀點(diǎn)是Osterwalder（2005）所講的：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，它描述了公司所能為客戶(hù)提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素組合。

㈠商業(yè)模式的兩個(gè)特征

1、商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)層面的概念而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素

如收入模式（廣告收入、注冊(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等），向客戶(hù)提供的價(jià)值（在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)、在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)），組織結(jié)構(gòu)（自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力）等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部。

2、商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系

這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使他們相互支持和互補(bǔ)，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

㈡商業(yè)模式要素

Osterwalder的九要素模型

㈢商業(yè)模式的設(shè)計(jì)工具——價(jià)值鏈分析

1、價(jià)值鏈?zhǔn)前褬I(yè)務(wù)分解成戰(zhàn)略上的相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的一個(gè)工具，是其他渠道成員，如供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和客戶(hù)完成的一個(gè)更大的活動(dòng)的一部分。關(guān)于價(jià)值鏈有三種不同的觀點(diǎn)：一是重視價(jià)值鏈中各種活動(dòng)之間的關(guān)系管理；二是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建；三是關(guān)注從供應(yīng)商到最終客戶(hù)的產(chǎn)品流信息，以便減少缺陷和庫(kù)存，加速到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2、價(jià)值鏈分析

3、保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變

傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值鏈主要包括產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)和品牌推廣，保單銷(xiāo)售，承保，理賠管理和客戶(hù)支持，再保管理和投資管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)集團(tuán)基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略選擇的本質(zhì)在于對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的選擇和組合，表現(xiàn)為整合與進(jìn)一步發(fā)展、共享與內(nèi)化、外包等多種類(lèi)型，以探索新的商業(yè)模式。

價(jià)值鏈整合與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展產(chǎn)生了產(chǎn)品專(zhuān)家，外包產(chǎn)生了平臺(tái)/交易專(zhuān)家，共享與內(nèi)化產(chǎn)生了渠道專(zhuān)家。

⑴產(chǎn)品專(zhuān)家：聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)值增值服務(wù)的創(chuàng)造，具備卓越的、基于客戶(hù)數(shù)據(jù)的精算技能和深層客戶(hù)分類(lèi)知識(shí)，重新整合保險(xiǎn)價(jià)值鏈，并與整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈結(jié)成合作伙伴。

⑵平臺(tái)專(zhuān)家：具有市場(chǎng)導(dǎo)向的商業(yè)模式，以客戶(hù)需求為中心的解決方案導(dǎo)向方法，提供客戶(hù)所需的架構(gòu)、維護(hù)和相關(guān)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是關(guān)鍵。

⑶渠道專(zhuān)家：聚焦于客戶(hù)需求、理解客戶(hù)，不僅限于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是聚焦于客戶(hù)需要，通過(guò)多渠道和方法，擴(kuò)展可能的銷(xiāo)售渠道，探索與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的附加服務(wù)。

二、保險(xiǎn)集團(tuán)的商業(yè)模式

隨著全球保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入漸進(jìn)性產(chǎn)業(yè)演變的成熟階段，整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)也趨于放緩，傳統(tǒng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈和原有模式正在受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)價(jià)值鏈也在發(fā)生著演變，逐步被分解成獨(dú)立的價(jià)值片段。

為了適應(yīng)客戶(hù)價(jià)值主張的變化，保險(xiǎn)集團(tuán)不得不通過(guò)在分解后的保險(xiǎn)價(jià)值鏈上進(jìn)行重新定位，設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式，以在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于價(jià)值鏈?zhǔn)窃O(shè)計(jì)新商業(yè)模式過(guò)程中考慮得重要因素，因此保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)際上的新商業(yè)模式與前述三種保險(xiǎn)價(jià)值鏈定位基本一致。

㈠第一類(lèi)：渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式

綜合性（金融）保險(xiǎn)集團(tuán)為了充分利用其龐大的客戶(hù)群基礎(chǔ)，以強(qiáng)勢(shì)品牌為立足點(diǎn)，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，都選擇了渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式。選擇這種模式的保險(xiǎn)集團(tuán)必須是產(chǎn)品專(zhuān)家，同時(shí)具備強(qiáng)大的價(jià)值鏈整合能力。

綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)交叉銷(xiāo)售各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，將業(yè)務(wù)線擴(kuò)展到其他金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如養(yǎng)老基金、投資基金、資產(chǎn)管理、貸款、儲(chǔ)蓄、甚至租賃和信用卡等等），為客戶(hù)提供全方位、一站式的金融服務(wù)，以期更好地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的金融服務(wù)需求的同時(shí)，在不同業(yè)務(wù)間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+其他金融服務(wù)利潤(rùn)（如利差）+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是承保業(yè)務(wù)與其他金融服務(wù)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)發(fā)展保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)（如與意外險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)的救援救助業(yè)、與健康險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等等），向客戶(hù)提供保險(xiǎn)與關(guān)聯(lián)綜合服務(wù)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是承保業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)服務(wù)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

㈡第二類(lèi)：平臺(tái)專(zhuān)家模式

在保險(xiǎn)業(yè)外包需求的刺激下，還產(chǎn)生了一批專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)公司（如專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)理賠公司、專(zhuān)業(yè)再保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)模型公司等）。其中，全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)（如Aon-Benfield、MMC、Willis等三大集團(tuán)）通過(guò)為（再）保險(xiǎn)客戶(hù)提供（再）保險(xiǎn)市場(chǎng)研究與分析、保單銷(xiāo)售和客戶(hù)技術(shù)支持及咨詢(xún)等外包服務(wù)，逐步發(fā)展成為平臺(tái)專(zhuān)家，以滿(mǎn)足客戶(hù)的外包需求。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)+咨詢(xún)服務(wù)利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的高增值咨詢(xún)服務(wù)。

㈢第三類(lèi)：產(chǎn)品專(zhuān)家模式

產(chǎn)品專(zhuān)家模式是將資源、能力和業(yè)務(wù)聚焦于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)（如RGA聚焦于壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)市場(chǎng)、安泰聚焦于健康險(xiǎn)市場(chǎng)），能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好地專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是產(chǎn)品創(chuàng)新和穩(wěn)健投資之間的平衡。

㈣第四類(lèi)：投資模式

除了以上所述三種類(lèi)型商業(yè)模式外，實(shí)際上還有一種商業(yè)模式，那就是投資型保險(xiǎn)集團(tuán)的代表——伯克希爾-哈撒韋集團(tuán)采取的一種與眾不同的價(jià)值鏈整合模式——以“零成本”保險(xiǎn)資金為核心的產(chǎn)融投資價(jià)值鏈模式，即以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的浮存金為股票投資提供零成本資金，而股票投資的收益又轉(zhuǎn)化為實(shí)業(yè)投資的資本金，實(shí)業(yè)投資的利潤(rùn)成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的流動(dòng)性后盾。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是嚴(yán)格的低成本承保、流動(dòng)性和高收益投資。

三、保險(xiǎn)集團(tuán)商業(yè)模式案例

㈠安盛集團(tuán)——渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式

安盛集團(tuán)的新商業(yè)模式是價(jià)值鏈整合商業(yè)模式的典型代表，即向客戶(hù)（包括個(gè)人、小型、中型和大型企業(yè)）提供范圍廣泛的金融保障產(chǎn)品和服務(wù)，包括滿(mǎn)足客戶(hù)生命周期內(nèi)的保險(xiǎn)、保障、儲(chǔ)蓄、退休計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃等需求。

為了實(shí)現(xiàn)全方位金融服務(wù)模式，安盛希望鞏固、增強(qiáng)、發(fā)展內(nèi)生增長(zhǎng)，保留現(xiàn)有客戶(hù)并吸引新客戶(hù)，保證集團(tuán)能夠抓住真正的外部增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，將發(fā)展努力集中于更有盈利性的部門(mén)，集團(tuán)尋求鞏固在發(fā)達(dá)市場(chǎng)和高增長(zhǎng)市場(chǎng)的地位。

安盛設(shè)置了五條運(yùn)營(yíng)優(yōu)先權(quán)或稱(chēng)變革催化劑——即五個(gè)增長(zhǎng)引擎：

1、產(chǎn)品創(chuàng)新：是差異化的源泉，反映了安盛每當(dāng)在其市場(chǎng)引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)希望提供價(jià)值增值的渴望。

2、核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)：安盛的目標(biāo)是以最優(yōu)價(jià)格提供最好的服務(wù)。

3、渠道管理：是差異化的第二個(gè)源泉，反映了安盛通過(guò)減少渠道管理壓力增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的渴望。

4、服務(wù)質(zhì)量：是安盛不斷追求的目標(biāo)。

5、效率：安盛致力于減少運(yùn)營(yíng)成本和改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

為了實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，安盛傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，采用了員工持續(xù)的流程改進(jìn)計(jì)劃。全球戰(zhàn)略是利用集團(tuán)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)本地化發(fā)展和開(kāi)發(fā)協(xié)同效應(yīng)。

㈡AON（怡安奔福集團(tuán)）——平臺(tái)專(zhuān)家模式

AON是平臺(tái)專(zhuān)家模式的典型代表，他們認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)就是聚集客戶(hù)，由戰(zhàn)略客戶(hù)管理人和客戶(hù)關(guān)系管理人與客戶(hù)合作，共同理解客戶(hù)的獨(dú)特需求，通過(guò)在保險(xiǎn)產(chǎn)品、功能和客戶(hù)行業(yè)等方面提供專(zhuān)業(yè)化解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接。

㈢RGA——產(chǎn)品專(zhuān)家模式

RGA集中于壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前在全球壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)的市場(chǎng)份額已經(jīng)躍居第三位，僅次于慕再和瑞再。其遠(yuǎn)景是成為以客戶(hù)未來(lái)發(fā)展需求為導(dǎo)向的全球領(lǐng)先的壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)人。其使命是，利用在壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)技能，提供創(chuàng)新解決方案，提高交易便利性；對(duì)客戶(hù)的需求做出有效而快速的響應(yīng)；雇傭有潛力的員工，為他們創(chuàng)造高效環(huán)境；為股東提供持續(xù)增長(zhǎng)和盈利。

㈣伯克希爾集團(tuán)——投資模式

伯克希爾集團(tuán)是最為成功的投資型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)分布廣泛（涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)、公用事業(yè)與能源、鐵路運(yùn)輸、金融、制造、服務(wù)和零售業(yè)等）而且相關(guān)度不高。其中，保險(xiǎn)業(yè)是其組合的核心，為證券投資提供了低成本的資金，而證券投資獲得的收益又成為其實(shí)業(yè)投資（公司收購(gòu)）的資本金，最后實(shí)業(yè)投資的利潤(rùn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┝藞?jiān)實(shí)的后盾，在這個(gè)后盾的推動(dòng)下，保費(fèi)收入與浮存額進(jìn)一步擴(kuò)張，證券投資業(yè)務(wù)有了更充足的資金，然后是更大規(guī)模的實(shí)業(yè)投資。在這個(gè)產(chǎn)融價(jià)值鏈的循環(huán)中，伯克希爾的資產(chǎn)和收益都在快速增長(zhǎng)著。

㈤瑞士再保險(xiǎn)集團(tuán)——（再）保險(xiǎn)金融創(chuàng)新模式

作為領(lǐng)先的全球再保險(xiǎn)人，瑞再為管理資本和風(fēng)險(xiǎn)提供再保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)。瑞再2007年提出新戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到全球風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)的環(huán)境正在快速演變，為贏得持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)，瑞再努力革新商業(yè)模式，采取更加整合的業(yè)務(wù)處理流程，著眼于擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)和有效率的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移解決方案范圍。

瑞再的商業(yè)模式是，瑞再捕捉到對(duì)于融傳統(tǒng)再保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)相關(guān)資本市場(chǎng)工具集于一體的解決方案的市場(chǎng)需求，希望在創(chuàng)新解決方案的開(kāi)發(fā)中扮演主要角色，新的商業(yè)模式有助于為客戶(hù)提供巨大的風(fēng)險(xiǎn)承保能力及更多的解決方案。

第6篇

The Business Model Theory Refactoring in the Era of Generalized Virtual Economy

JI Jian-Yue LI Wan-Ying

（School of Economics，Ocean University of China，Shandong Qingdao 266100，China）

Abstract： With the advent of the generalized virtual economy， knowledge and information play an increasingly important role in more fields during the process of social production. Enterprises will confront with new opportunities and challenges. Facing these changes， it becomes more and more important to establish the theoretical system of business model in the era of generalized virtual economy. Based on the existing researches and features of the era of generalized virtual economy， this paper puts forward the concept of business model and its constituent elements on the perspective of stakeholders and transaction system.

Keywords： generalized virtual economy， business model， stakeholder theory， transaction system

一、引 言

21世紀(jì)以來(lái)，科技的巨大進(jìn)步、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起及社會(huì)文明的發(fā)展極大地改變著人們的需求以及滿(mǎn)足需求的方式。在物質(zhì)財(cái)富不斷豐富的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越注重心理需求的滿(mǎn)足。在此背景下，企業(yè)既關(guān)注著人們需求的變化，也調(diào)整著滿(mǎn)足人們各類(lèi)需求的方式。例如可口可樂(lè)公司所推出的“昵稱(chēng)瓶”、“歌詞瓶”，它利用飲料包裝上所傳達(dá)的信息吸引著年輕的消費(fèi)者，同時(shí)滿(mǎn)足了相應(yīng)人群的心理需求。正如林左鳴（2010）所指出的，隨著人的需求由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神需求，建立在滿(mǎn)足人的全面需求（生理和心理的）基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必然出現(xiàn)，建立在人們的物質(zhì)需求和精神需求的豐富性基礎(chǔ)上的廣義虛擬經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)必然產(chǎn)生。他將廣義虛擬經(jīng)濟(jì)定義為將同時(shí)滿(mǎn)足人的物質(zhì)需求和心理需求（并且往往是以心理需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)），以及只滿(mǎn)足人的心理需求的經(jīng)濟(jì)的總和，它是一種基于生活價(jià)值論的以人為本的經(jīng)濟(jì)[1]。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，知識(shí)、概念、品牌等信息態(tài)的力量逐漸在更廣泛的領(lǐng)域更深層次上融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。林左鳴（2010）認(rèn)為，沒(méi)有微觀層面上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不斷探索和創(chuàng)新，就沒(méi)有廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。一方面是來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的需要，一方面是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的需要。這都對(duì)企業(yè)在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展中創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求[2]。

面臨新的外部經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，需要企業(yè)采用新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)對(duì)。Schumpeter（1939）指出：“價(jià)格和產(chǎn)出的競(jìng)爭(zhēng)并不重要，重要的是來(lái)自新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)[3]。”管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)外，蘋(píng)果公司憑借蘋(píng)果手機(jī)等電子產(chǎn)品，通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新成功實(shí)現(xiàn)了其實(shí)物價(jià)值和虛擬價(jià)值的有機(jī)組合，大大增強(qiáng)了其客戶(hù)的忠誠(chéng)度，形成了一種良性循環(huán)，為公司帶來(lái)了巨大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，小米公司憑借其 “硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”的商業(yè)模式打造了最優(yōu)性?xún)r(jià)比的手機(jī)，采用“為發(fā)燒而生”的饑餓營(yíng)銷(xiāo)贏得了大量用戶(hù)。這些企業(yè)的成功表明，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，并且，隨著廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其重要性將更加突出。

然而，學(xué)術(shù)界正式研究商業(yè)模式的時(shí)間并不長(zhǎng)，理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于商業(yè)實(shí)踐。原磊（2007）研究指出，雖然商業(yè)模式一詞最早于1957年出現(xiàn)在論文中，但正式作為一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域引起研究者的廣泛關(guān)注卻是1999年以后的事情[4]。迄今為止，商業(yè)模式概念仍未形成廣為接受的理論框架。商業(yè)模式研究仍處于百家爭(zhēng)鳴的狀態(tài)，對(duì)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式的系統(tǒng)深入研究也處于起步階段。在這一背景下，本文擬對(duì)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下企業(yè)商業(yè)模式的含義、構(gòu)成等問(wèn)題進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究。文章后續(xù)內(nèi)容安排如下：第二部分研究廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式的含義；第三部分研究廣義虛擬經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式的構(gòu)成要素及框架；最后是研究的結(jié)論與展望。

二、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)模式的定義

商業(yè)模式目前的研究還處于早期階段，各種定義并存、莫衷一是。通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，根據(jù)所涉及的因素的多寡及其研究角度，本文將已有商業(yè)模式的定義分為兩類(lèi)，即單一維度類(lèi)和整合類(lèi)。在商業(yè)模式理論產(chǎn)生初期，多種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)，學(xué)者們多從單一維度對(duì)商業(yè)模式的含義進(jìn)行界定。可以分為以運(yùn)營(yíng)為核心的定義、以盈利為核心的定義、以戰(zhàn)略定位為核心的定義等。此類(lèi)觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)獲得利潤(rùn)的方式，更多地涉及到成本和收入的問(wèn)題。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，從單一維度研究商業(yè)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求，學(xué)者們開(kāi)始從多要素整合角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行界定。整合類(lèi)定義分為簡(jiǎn)單要素整合和系統(tǒng)整合兩類(lèi)。簡(jiǎn)單要素整合類(lèi)是指將幾個(gè)要素簡(jiǎn)單組合在一起構(gòu)成商業(yè)模式的定義。系統(tǒng)整合類(lèi)在簡(jiǎn)單要素整合的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，它基于某一視角將多種要素協(xié)同整合成一個(gè)系統(tǒng)，比如基于制度視角、價(jià)值視角、利益相關(guān)者視角等。相關(guān)分類(lèi)的典型觀點(diǎn)匯總見(jiàn)下表。

從單一維度及簡(jiǎn)單整合的維度去描述企業(yè)的生存與發(fā)展的路徑逐漸暴露其片面性，研究者更多地選擇從企業(yè)整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)上去考察企業(yè)商業(yè)模式，將企業(yè)運(yùn)行中的多個(gè)要素進(jìn)行協(xié)同整合，這種系統(tǒng)整合性質(zhì)的概念越來(lái)越成為主流。

在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著人們的需求由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向包含物質(zhì)需求和精神需求的全面需求，客戶(hù)需求的易變性不斷增強(qiáng)，為了盡快提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，企業(yè)必然快速識(shí)別客戶(hù)的需求，并且快速與不同利益主體協(xié)作，這使得在商業(yè)模式研究中利益相關(guān)者的重要性日益凸顯。Freeman（1984）指出利益相關(guān)者是能影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、或能被企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所影響的所有個(gè)人和群體[18]。早在2000年就有學(xué)者在研究商業(yè)模式時(shí)關(guān)注到了企業(yè)的利益相關(guān)者。如Boulton（2000）認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)用資產(chǎn)杠桿來(lái)為利益相關(guān)者產(chǎn)生價(jià)值的方式[15]。AMIT等（2012）將商業(yè)模式定義為描述企業(yè)如同顧客、合作伙伴和供應(yīng)商交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系，這一模型清晰反映了企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系，超越了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邊界，在整體的視角上同時(shí)關(guān)注了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)與外部界面的價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的過(guò)程[16]。魏煒和朱武祥（2012）從利益相關(guān)者的角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。其中的利益相關(guān)者指的是具有獨(dú)立利益訴求、有相對(duì)獨(dú)立的資源能力、與焦點(diǎn)企業(yè)存在交易關(guān)系的行為主體，它包括外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，外部利益相關(guān)者是指企業(yè)的顧客、供應(yīng)商和其他各種合作伙伴等，內(nèi)部利益相關(guān)者指企業(yè)的股東、企業(yè)家以及員工等。商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略制定前的問(wèn)題，同時(shí)也是連接客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的橋梁。他們指出，利益相關(guān)者的視角打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，拓展了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值的空間和渠道[17]。利益相關(guān)者視角有利于指導(dǎo)企業(yè)如何去更新和升級(jí)資源能力稟賦，企業(yè)的價(jià)值來(lái)源可以不受其內(nèi)部資源能力稟賦的約束，更多決定于企業(yè)通過(guò)交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，能夠撬動(dòng)、調(diào)配多少利益相關(guān)者的資源能力稟賦，是否能夠集約地、高效率地跨越多少利益相關(guān)者所在領(lǐng)域。趙洪江（2013）借用魏煒和朱武祥發(fā)展的商業(yè)模式模型，對(duì)我國(guó)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的特點(diǎn)和類(lèi)型進(jìn)行理論和實(shí)證研究[19]。

無(wú)論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中還是在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其利益相關(guān)者的協(xié)作活動(dòng)都可以看作是交易活動(dòng)，魏煒和朱武祥（2012）指出商業(yè)即交易，商業(yè)活動(dòng)都是由一系列的交易組成。而企業(yè)在與其利益相關(guān)者的交易過(guò)程中，必然伴隨著價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與分配。創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)一切行為的最終目的，這也是商業(yè)模式存在的意義。隨著廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注利益相關(guān)者，這使得企業(yè)與市場(chǎng)上其他利益主體的聯(lián)系日益復(fù)雜化，企業(yè)發(fā)展的范圍和視角越來(lái)越寬廣。企業(yè)的活動(dòng)范圍不再局限于一條價(jià)值鏈中，而是逐漸置身于一個(gè)靈活多變的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，盡管商業(yè)交易活動(dòng)日漸復(fù)雜，但是其本質(zhì)沒(méi)有變化，企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的目的是與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。

通過(guò)對(duì)已有的研究進(jìn)行回顧，我們可以發(fā)現(xiàn)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)背景下商業(yè)模式的含義研究具有以下特征：（1）單一維度類(lèi)的定義逐漸被整合類(lèi)概念所取代，商業(yè)模式的定義越來(lái)越強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，單一維度類(lèi)的定義難以對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行很好解釋?zhuān)枰獜南到y(tǒng)整合的角度對(duì)商業(yè)模式的定義進(jìn)行歸納和總結(jié)。（2）商業(yè)模式的定義越來(lái)越注重其核心內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)從交易視角把握商業(yè)模式。已有的對(duì)商業(yè)模式概念的研究，通常是將戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、制度等各種不同的概念進(jìn)行組合后得到。魏煒和朱武祥（2012）指出，一個(gè)定義是否科學(xué)，其內(nèi)涵和外延應(yīng)該有別于已有管理學(xué)范疇的概念，而不是簡(jiǎn)單對(duì)原有概念體系的堆砌[17]。因此，涉及到客戶(hù)（營(yíng)銷(xiāo)）、戰(zhàn)略等的內(nèi)容應(yīng)該歸屬于原有的學(xué)科而非商業(yè)模式，商業(yè)模式從其核心內(nèi)涵而言，應(yīng)從商業(yè)即交易視角進(jìn)行把握。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，由于信息態(tài)的融入，企業(yè)的交易不再只局限于“資金―產(chǎn)品”的交易形式，交易內(nèi)容、交易方式等方面都表現(xiàn)出靈活性、多樣性的特點(diǎn)。這大大豐富了廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中企業(yè)交易的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式，使其成為一種更廣義的交易系統(tǒng)。（3）商業(yè)模式的定義越來(lái)越強(qiáng)調(diào)與組織外部的互動(dòng)，需要將利益相關(guān)者的概念引入。戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等維度的研究焦點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部，而商業(yè)模式的研究強(qiáng)調(diào)從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及利益相關(guān)者等視角將企業(yè)與其利益相關(guān)者看作一個(gè)整體與環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)整體性與外部性。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的背景中，由于企業(yè)之間更加復(fù)雜多變的聯(lián)系以及虛擬價(jià)值形態(tài)的千變?nèi)f化，將企業(yè)置于它與利益相關(guān)者構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)中，建立商業(yè)模式的理論系統(tǒng)符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢(shì)，同時(shí)它可以突破企業(yè)傳統(tǒng)邊界、建立全面的研究視角，有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。（4）商業(yè)模式的概念要強(qiáng)調(diào)價(jià)值的創(chuàng)造與分享。同戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等管理學(xué)概念一樣，商業(yè)模式的目的是創(chuàng)造價(jià)值。但與這些概念不同的是，商業(yè)模式不但強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造價(jià)值，還強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值的分享，只有這樣，在面對(duì)不確定性的環(huán)境中，企業(yè)與其利益相關(guān)者才會(huì)體現(xiàn)其整體性，才會(huì)有生命力。

（4）產(chǎn)品/服務(wù)等。即交易內(nèi)容，企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，它體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值主張，是企業(yè)價(jià)值定位的具體實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)注重商品質(zhì)量、價(jià)格不同，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中的交易內(nèi)容方面更加突出品牌、題材等信息態(tài)的虛擬價(jià)值的重要地位及巨大作用，交易內(nèi)容的形式更加多樣，其中平臺(tái)構(gòu)建與交易越來(lái)越廣泛。交易內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、整體解決方案、賺錢(qián)工具、交易平臺(tái)等。企業(yè)交易的內(nèi)容會(huì)隨著企業(yè)交易目的、交易定位的改變而進(jìn)行調(diào)整，這在企業(yè)轉(zhuǎn)型前后表現(xiàn)最為明顯。以蘋(píng)果公司為例，在蘋(píng)果公司轉(zhuǎn)型前后，其交易內(nèi)容由以單純的蘋(píng)果手機(jī)等電子產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)為以平臺(tái)建設(shè)及以產(chǎn)品品牌服務(wù)為主。在交易內(nèi)容方面，同為電商的淘寶與京東、亞馬遜也各有不同，淘寶主要通過(guò)搭建平臺(tái)獲得收入，向商家出售的是用戶(hù)注意力；京東和亞馬遜則不僅提供平臺(tái)出售用戶(hù)注意力，還與購(gòu)貨商及客戶(hù)直接進(jìn)行產(chǎn)品的交易。

（5）業(yè)務(wù)系統(tǒng)。即交易方式，指企業(yè)如何與其利益相關(guān)者進(jìn)行交易，是企業(yè)利用其核心優(yōu)勢(shì)與交易伙伴進(jìn)行交易的具體操作的方式，這是企業(yè)整個(gè)交易系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的框架。企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)各方角色，與利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)，這個(gè)過(guò)程伴隨著企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與分享。交易系統(tǒng)和交易內(nèi)容沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，不同的交易內(nèi)容既可以采用同樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以采用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相同的交易內(nèi)容也可以采用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。渠道、伙伴關(guān)系是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的重要組成部分。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，由于各種類(lèi)型的信息態(tài)的存在，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也變得更加靈活。同樣是為顧客提供食物而獲得收入，有的企業(yè)選擇顧客根據(jù)菜單自行點(diǎn)餐的形式，有的企業(yè)選擇自助餐的形式，有餐館這種實(shí)體店的形式，也有通過(guò)網(wǎng)上外賣(mài)平臺(tái)提供食物的形式。同樣是銷(xiāo)售空調(diào)，格力選擇通過(guò)建立自己的品牌及專(zhuān)營(yíng)店鋪銷(xiāo)售空調(diào)，屬于所有權(quán)交易；而其他諸如海爾等企業(yè)的空調(diào)則大多通過(guò)國(guó)美所建立的平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，屬于市場(chǎng)方式交易。國(guó)美也存在著兩種不同的銷(xiāo)售渠道，一種是通過(guò)傳統(tǒng)渠道即實(shí)體店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售，另一種是通過(guò)電子渠道即國(guó)美的網(wǎng)上商城進(jìn)行銷(xiāo)售。由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)靈活多變，是企業(yè)交易系統(tǒng)的重要組成部分。

（6）盈利模式。即交易計(jì)價(jià)，從利益相關(guān)者角度看，交易計(jì)價(jià)涉及到成本和收入兩個(gè)方向，即交易的成本控制和交易的收入來(lái)源。成本控制就是企業(yè)控制成本的方式，收入來(lái)源是指企業(yè)如何獲得收入。成本支付及收入來(lái)源的主體和方式不同，企業(yè)的盈利模式也不同。傳統(tǒng)的盈利模式多為直線型，即企業(yè)銷(xiāo)售獲得收入，同時(shí)支付成本，如圖2中A圖所示。

在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)交易方式、交易內(nèi)容等有多樣的表現(xiàn)形式，企業(yè)的盈利模式也不再局限于傳統(tǒng)直線型，形式更加靈活、復(fù)雜。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有一種三角型的盈利模式應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在這種盈利模式中，企業(yè)并不直接向服務(wù)的直接使用者收取費(fèi)用，而是通過(guò)向需要利用企業(yè)平臺(tái)的第三方企業(yè)收取費(fèi)用獲得收入，但原企業(yè)成本的支出多是為了向使用者提供服務(wù)以吸引更多的關(guān)注，以百度為例，如圖2中B圖所示。焦點(diǎn)企業(yè)、使用者、第三方企業(yè)三者之間互相依賴(lài)、創(chuàng)造和分享價(jià)值。開(kāi)放多變的盈利模式會(huì)為企業(yè)與其利益相關(guān)者構(gòu)建一個(gè)互利共贏、持續(xù)發(fā)展的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

（7）關(guān)鍵資源與能力。即交易支撐，企業(yè)與其利益相關(guān)者之間交易系統(tǒng)的構(gòu)建、企業(yè)交易目的的實(shí)現(xiàn)需要某些因素的支撐，這些因素就是企業(yè)的關(guān)鍵資源與能力。魏煒和朱武祥（2009）指出，企業(yè)的資源包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的金融資源、實(shí)物資源、人力資源、無(wú)形資源、客戶(hù)關(guān)系、信息、公司網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)等；企業(yè)的能力包括企業(yè)的組織能力、物資能力、交易能力、知識(shí)能力等。在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在關(guān)鍵資源能力的形成中會(huì)更加重視信息、客戶(hù)關(guān)系、品牌等信息態(tài)的虛擬價(jià)值。企業(yè)可以根據(jù)自身所擁有的關(guān)鍵資源能力構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也可以根據(jù)已建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等找到所需要的關(guān)鍵資源與能力，這時(shí)所需要的關(guān)鍵資源與能力隨著企業(yè)交易定位、交易方式、交易內(nèi)容等要素的變化而變化，它們相互影響、相輔相成。企業(yè)在確認(rèn)了交易系統(tǒng)各要素的形式后，考慮支撐以上交易所需要的關(guān)鍵資源和能力是什么以及如何形成、獲取所需要的關(guān)鍵資源和能力是至關(guān)重要的步驟。如家在連鎖經(jīng)營(yíng)中利用其業(yè)務(wù)的可復(fù)制性及能力不可復(fù)制性將其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，它的關(guān)鍵資源能力是它的服務(wù)質(zhì)量及管理的高度標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。

第7篇

那么，商業(yè)模式到底怎樣理解更全面？商業(yè)模式分成哪些類(lèi)別和要素呢？這篇文章，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以及相關(guān)的一些概念做一下更簡(jiǎn)單易懂的解讀。商業(yè)模式的定義

關(guān)于商業(yè)模式的定義，很多人給出了不同的理解。在這里我來(lái)做下整理，分析出一個(gè)更全面且更容易理解的解釋。

商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。--《商業(yè)模式新時(shí)代》

為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。--《商業(yè)模式》

在我看來(lái)，商業(yè)模式就是你如何賺錢(qián)，其核心就是三個(gè)問(wèn)題：你賣(mài)什么？怎么收費(fèi)？怎么賣(mài)？--《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》

一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶(hù)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值；在創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的過(guò)程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價(jià)值。--《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》

從上面的摘選可以看到，人們定義商業(yè)模式時(shí)，基本上會(huì)從兩個(gè)層面來(lái)討論：公司層面和產(chǎn)品層面。本文分別從這兩個(gè)層面，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行解讀。

從公司層面解讀商業(yè)模式

從公司層面，商業(yè)模式包含了公司運(yùn)作的方方面面，《商業(yè)模式新生代》中將公司的商業(yè)模式總結(jié)為了9個(gè)版塊，每個(gè)版塊都代表公司運(yùn)營(yíng)中的核心事務(wù)。在這里將其簡(jiǎn)化，可以理解為四個(gè)核心要素：

產(chǎn)品：公司能提供哪些產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案。

資源：公司所擁有的有競(jìng)爭(zhēng)力的資源有哪些，比如技術(shù)資源、合作資源、政府資源、內(nèi)容資源、業(yè)務(wù)資源。

客戶(hù)：公司面向的目標(biāo)客戶(hù)群體，建設(shè)了怎樣的銷(xiāo)售渠道體系，客戶(hù)關(guān)系怎樣。

錢(qián)：公司的成本結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源、資本增值等跟錢(qián)有關(guān)的事務(wù)。

由于不同公司所擁有的各要素的資源和能力不同，所以才出現(xiàn)了各公司多樣化的商業(yè)模式。那么，公司層面的商業(yè)模式，可以通過(guò)這四個(gè)要素進(jìn)行歸類(lèi)，比如資源驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。下面舉幾個(gè)例子：

客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：一些公司沒(méi)有核心產(chǎn)品、核心技術(shù)，要么提供一些沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻的產(chǎn)品和服務(wù)，要么其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的公司更依賴(lài)于建設(shè)有力的營(yíng)銷(xiāo)體系維持客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建商業(yè)模式。比如常見(jiàn)的提供網(wǎng)站建設(shè)的公司。比如一些提供項(xiàng)目外包開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)服務(wù)的軟件、設(shè)計(jì)公司。還有一些專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供廣告推廣、運(yùn)營(yíng)的公司。這些公司的特點(diǎn)是：大多以接客戶(hù)項(xiàng)目單生存。

資源驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：一些公司占有著得天獨(dú)厚的資源，利用資源優(yōu)勢(shì)研發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)、甚至獲得項(xiàng)目訂單，以資源為基礎(chǔ)構(gòu)建商業(yè)模式。一些有特定資質(zhì)(牌照)的企業(yè)擁有業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，比如電信運(yùn)營(yíng)商、出租車(chē)公司。一些基于高校的企業(yè)擁有技術(shù)資源，比如科大訊飛、清華紫光。一些有行業(yè)積累的企業(yè)擁有內(nèi)容資源。一些有政府關(guān)系或大企業(yè)關(guān)系的公司能夠承接到大型項(xiàng)目。一些有業(yè)界口碑的企業(yè)(或高管)能夠獲得更多的合作資源。

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：一些公司以研發(fā)解決行業(yè)(企業(yè))、用戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案為核心目標(biāo)，利用產(chǎn)品的低成本可復(fù)制性構(gòu)建商業(yè)模式。產(chǎn)品主要分為實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品兩類(lèi)。實(shí)體產(chǎn)品主要是需要生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，比如玩具、書(shū)籍、消費(fèi)品等。虛擬產(chǎn)品主要是以人的體力和智力轉(zhuǎn)換成的產(chǎn)品和功能，比如電子游戲、培訓(xùn)課程、手機(jī)話費(fèi)等。另外還有平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品，用于整合多方用戶(hù)需求為多方帶來(lái)價(jià)值，比如百貨商店、電影院、淘寶、滴滴出行等。

通過(guò)以上分析可以看到，不同的企業(yè)通過(guò)不同商業(yè)要素驅(qū)動(dòng)構(gòu)建的商業(yè)模式，都有著不同的特點(diǎn)。但是無(wú)論是資源驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)驅(qū)動(dòng)還是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，其它的商業(yè)要素都是不可或缺的，尤其是“錢(qián)”這個(gè)核心要素。一個(gè)成熟的企業(yè)必須要考慮成本、收入、增長(zhǎng)等跟錢(qián)有關(guān)的問(wèn)題。

從產(chǎn)品層面解讀商業(yè)模式

從產(chǎn)品層面討論商業(yè)模式的前提條件是這個(gè)公司是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，其產(chǎn)品是自己研發(fā)并做為公司核心業(yè)務(wù)。由于目前實(shí)體產(chǎn)品業(yè)務(wù)也在逐步互聯(lián)網(wǎng)化，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)有很多成熟的方法論來(lái)支撐互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式邏輯。所以這里主要討論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式。

在我看來(lái)，一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式可以拆分成用戶(hù)價(jià)值、盈利模式和運(yùn)營(yíng)方式三個(gè)基本要素。比如，我們?cè)谟懻撍逊烤W(wǎng)這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)說(shuō)它是一個(gè)“房產(chǎn)交易資訊類(lèi)平臺(tái)”。其中包含的信息是“房產(chǎn)交易資訊”--用戶(hù)價(jià)值、“平臺(tái)”--運(yùn)營(yíng)方式，而盈利模式可以進(jìn)一步分析得出“廣告”、“基于流量的交易分成”等模式。

下面詳細(xì)說(shuō)明一下這三個(gè)基本要素：

用戶(hù)價(jià)值

這個(gè)產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品，滿(mǎn)足了用戶(hù)怎樣的需求，為用戶(hù)提供了哪些價(jià)值。對(duì)于用戶(hù)價(jià)值的分析，首先要分析用戶(hù)場(chǎng)景確定目標(biāo)用戶(hù)群體，然后分析用戶(hù)需求找到痛點(diǎn)并分析需求的質(zhì)量，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心功能如何去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，最后要跟其它滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品(方案)相比較，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品在用戶(hù)價(jià)值方面應(yīng)該滿(mǎn)足三個(gè)條件：抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)、用戶(hù)需求質(zhì)量高(廣泛、高頻、剛需)、與其它產(chǎn)品(方案)相比更有競(jìng)爭(zhēng)力。

拿滴滴最早推出的打車(chē)功能來(lái)舉例。分析用戶(hù)打車(chē)的場(chǎng)景：最早打車(chē)要么在路口攔車(chē)、要么打出租車(chē)公司電話叫車(chē)，這個(gè)場(chǎng)景帶來(lái)的問(wèn)題有：

不知道附近有沒(méi)有車(chē)，不確定等待的時(shí)間。(或者附近恰好有車(chē)，前一個(gè)路口轉(zhuǎn)走了的杯具)

高峰時(shí)間很難打到車(chē)。

多個(gè)人在同一地點(diǎn)打車(chē)時(shí)，有人不遵守秩序搶車(chē)。

攔了車(chē)之后，很有可能是黑車(chē)，跟乘客討價(jià)還價(jià)。

招手?jǐn)r車(chē)效率低，很有可能出租車(chē)看不到而錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

分析以上五個(gè)問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)，前兩個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)迫切想要解決的問(wèn)題，是打車(chē)這個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)。

接下來(lái)，分析這個(gè)需求的質(zhì)量：

打車(chē)難的問(wèn)題不是個(gè)例，是很普遍發(fā)生的現(xiàn)象--需求范圍廣。

很多人每天都要打車(chē)，甚至一天打多次車(chē)--需求頻度高。

不打車(chē)的話就要擠公交、擠地鐵，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件可以的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最好的代步選擇--剛需。

所以，打車(chē)這個(gè)場(chǎng)景是一個(gè)廣泛、高頻、剛需的需求場(chǎng)景，需求質(zhì)量高。

然后我們看看產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)是否解決了用戶(hù)的問(wèn)題：

用戶(hù)打開(kāi)APP后就能看到附近有哪些出租車(chē)，距離多遠(yuǎn)一目了然。

高峰時(shí)間可以提高價(jià)格叫車(chē)，以金錢(qián)換等待的時(shí)間。

以在線搶單的形式，出租車(chē)與乘客建立一對(duì)一的契約，解決了不遵守秩序搶車(chē)的問(wèn)題。

出租車(chē)的信息在APP中都有認(rèn)證和備案，排除了黑車(chē)的可能。

下單后出租車(chē)司機(jī)會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)乘客，確定位置，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)過(guò)的問(wèn)題。

最后，分析一下滴滴打車(chē)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，相比傳統(tǒng)的招手?jǐn)r車(chē)、電話預(yù)約的方式，利用手機(jī)APP打車(chē)更加便捷、效率更高，解決了很多傳統(tǒng)打車(chē)時(shí)遇到的麻煩，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

盈利模式

關(guān)于產(chǎn)品的盈利模式，這是一個(gè)非常復(fù)雜的話題，除了直接用于買(mǎi)賣(mài)的商品模式之外還有很多的花樣，直接的、間接的、不可告人的... ...。為了能夠更方便理解，在這里用最簡(jiǎn)單的方式將其分成“免費(fèi)”、“付費(fèi)”兩種。

免費(fèi)模式：

免費(fèi)模式是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最常見(jiàn)的盈利模式。需求強(qiáng)調(diào)的是：這里討論的是產(chǎn)品的“盈利模式”，不是“營(yíng)銷(xiāo)手段”(不是免費(fèi)送個(gè)小禮品什么的、或者免費(fèi)做個(gè)小項(xiàng)目拉住客戶(hù)下個(gè)項(xiàng)目再賺回來(lái)什么的)。免費(fèi)模式可以細(xì)分為：免費(fèi)+廣告的盈利模式、免費(fèi)+流量的導(dǎo)流模式、免費(fèi)+增值功能(服務(wù))的盈利模式。

免費(fèi)+廣告：這是互聯(lián)網(wǎng)最早的一種盈利模式，搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、功能網(wǎng)站大多都利用這種盈利模式。無(wú)論是融入到產(chǎn)品中的閃屏廣告頁(yè)、還是損害體驗(yàn)的突兀的廣告位，還有搜索推廣、軟文推廣等，都是廣告的一種呈現(xiàn)方式。

免費(fèi)+流量：基于龐大的人口紅利，很多軟件的目標(biāo)已經(jīng)從單純的付費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到流量模式。流量模式的變現(xiàn)途徑有很多，為其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移用戶(hù)，為服務(wù)提供商導(dǎo)流意向客戶(hù)信息，為其它產(chǎn)品獲取曝光，為線下服務(wù)提供商引流訂單。

舉幾個(gè)例子：

滴滴出行的“發(fā)現(xiàn)”功能里，是在向各合作產(chǎn)品提供的服務(wù)導(dǎo)流。

裝修管家的“申請(qǐng)免費(fèi)報(bào)價(jià)”功能，目的是為了采集意向用戶(hù)的信息，之后傳遞給合適的裝修服務(wù)商。

駕考寶典的“百寶箱”功能里面，放置了很多與駕考功能沒(méi)有任何關(guān)系的產(chǎn)品和服務(wù)，是為了基于其APP的高流量進(jìn)行導(dǎo)流。

免費(fèi)+增值功能：免費(fèi)增值功能的利用方式也比較豐富。比如AppStore中：

提供免費(fèi)的Lite版和付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的Pro版。

直接使用會(huì)員年費(fèi)(或一次性VIP會(huì)員費(fèi))獲得增值功能。

讓用戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)一些增值功能(或服務(wù))。

以虛擬貨幣的形式讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)增值功能。

游戲也會(huì)采用免費(fèi)+付費(fèi)道具的方式盈利。

付費(fèi)模式：

付費(fèi)模式主要為銷(xiāo)售實(shí)體或虛擬的“商品”。以電商模式和App Store為代表的虛擬商城兩種模式。用戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的都是有價(jià)值的商品：實(shí)體商品、APP、書(shū)籍、音樂(lè)、游戲等虛擬內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)方式

在確定了“產(chǎn)品為用戶(hù)提供什么價(jià)值”和“如何通過(guò)產(chǎn)品盈利”兩個(gè)要素后，策劃運(yùn)營(yíng)方式實(shí)際上就是解決“通過(guò)怎樣的方式能把產(chǎn)品送到用戶(hù)手中”和“通過(guò)什么方式能讓用戶(hù)使用付費(fèi)功能”這兩個(gè)問(wèn)題。根據(jù)產(chǎn)品的不同盈利模式，不同公司制定的運(yùn)營(yíng)方式也是不同的。

基于用戶(hù)：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的資源就是用戶(hù)，服務(wù)好用戶(hù)是第一要?jiǎng)?wù)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)是用戶(hù)量和用戶(hù)的活躍度。所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)要放在“如何吸引更多的用戶(hù)使用并留住他們”和“如果讓現(xiàn)有用戶(hù)更頻繁的去使用”這兩個(gè)問(wèn)題上。

基于內(nèi)容：

對(duì)于以?xún)?nèi)容為主的資訊類(lèi)產(chǎn)品、閱讀播放類(lèi)產(chǎn)品，其核心價(jià)值在于內(nèi)容的質(zhì)量，不僅要把握好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的來(lái)源，有時(shí)還要自己生產(chǎn)內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作主要是內(nèi)容的生產(chǎn)、整理、分發(fā)。一些其它品類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有時(shí)也會(huì)利用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)增加用戶(hù)粘性，提升推廣效果。

基于數(shù)據(jù)：

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于數(shù)據(jù)分析非常重視，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以總結(jié)出用戶(hù)的使用習(xí)慣、反饋產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)優(yōu)劣，分析出用戶(hù)使用的頻度和粘性。通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，可以指導(dǎo)產(chǎn)品的下一步功能研發(fā)目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)，甚至調(diào)整產(chǎn)品的方向定位。

第8篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新 金融危機(jī) 可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式往往缺乏完全的自主獨(dú)立設(shè)計(jì)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)在商業(yè)模式上往往都是參考國(guó)外先進(jìn)同行的設(shè)計(jì)進(jìn)行模仿式創(chuàng)新。這種模仿式的創(chuàng)新模式，雖然可以使企業(yè)在發(fā)展先期借助國(guó)界壁壘和信息傳播的遲滯性獲取一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但由于創(chuàng)新來(lái)源并非來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，因而其商業(yè)模式的優(yōu)越性往往難以持久保持，由此其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)久性也往往難以得到保證。為了真正提高我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依靠真正的自主商業(yè)模式創(chuàng)新十分必要。

企業(yè)商業(yè)模式有別于企業(yè)戰(zhàn)略，其關(guān)注視角往往脫離于企業(yè)戰(zhàn)略所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)價(jià)值提升、企業(yè)利潤(rùn)生成和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等要點(diǎn)，而集中于客戶(hù)價(jià)值的辨別與獲取。因而在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，其創(chuàng)新途徑同樣有別于企業(yè)戰(zhàn)略措施上的創(chuàng)新，其創(chuàng)新思路應(yīng)當(dāng)更加側(cè)重于設(shè)計(jì)企業(yè)為消費(fèi)者所提供的商品服務(wù)、企業(yè)傳遞商品服務(wù)的途徑、企業(yè)價(jià)值利潤(rùn)來(lái)源的探索和企業(yè)自身在整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈中所處的位置角色。

具體來(lái)說(shuō)，在我國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，其可行的創(chuàng)新途徑有：

（一）顧客定義及產(chǎn)品特性擴(kuò)展創(chuàng)新

由于現(xiàn)代科技和生活形態(tài)變化速度的加快，市場(chǎng)上的消費(fèi)者需求往往會(huì)不斷地發(fā)生變化。企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中可以利用這種變化來(lái)重新定義自身的目標(biāo)客戶(hù)群體，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的分析和歸類(lèi)找出自身的目標(biāo)市場(chǎng)，以新的細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足為主導(dǎo)，設(shè)計(jì)自身的產(chǎn)品特性，從而形成創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足該部分顧客的需求，獲取更多的潛在利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。在顧客定義及產(chǎn)品特性的創(chuàng)新擴(kuò)展上，有效地定義特殊的顧客群體是這種商業(yè)模式創(chuàng)新得以成功的關(guān)鍵。例如春秋航空便是通過(guò)精確地定義和劃分出了只需要基本航空服務(wù)而不需要過(guò)多餐飲、機(jī)乘服務(wù)的中低端消費(fèi)者和度假觀光客戶(hù)，從而設(shè)計(jì)出提供低廉航空服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新，并因此獲得了成功。

（二）創(chuàng)新商品和服務(wù)遞達(dá)渠道

隨著現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和企業(yè)商品服務(wù)的傳遞渠道選擇的豐富化，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，可以通過(guò)對(duì)商品和服務(wù)遞達(dá)渠道的創(chuàng)新來(lái)獲取消費(fèi)者對(duì)于其服務(wù)的認(rèn)可，并在一方面獲得自身運(yùn)營(yíng)成本上的降低，另一方面滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于商品獲取方式的獨(dú)特需求。

通常企業(yè)在商品和服務(wù)遞達(dá)渠道上的創(chuàng)新，以分銷(xiāo)渠道的重新設(shè)計(jì)為主，并且這種創(chuàng)新設(shè)計(jì)在以往的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中往往是為了克服企業(yè)開(kāi)設(shè)門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)上面的粗放擴(kuò)張缺陷，而如今企業(yè)在遞達(dá)分銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新往往更多地是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于便利性的需求。例如一號(hào)店的遞達(dá)模式創(chuàng)新就是以消費(fèi)者的購(gòu)物便利性出發(fā)而實(shí)現(xiàn)的商品遞達(dá)渠道的創(chuàng)新，并通過(guò)這種創(chuàng)新重塑了傳統(tǒng)的消費(fèi)者超市購(gòu)物模式，為自身發(fā)展設(shè)立了較高的起點(diǎn)。

（三）創(chuàng)新收入及利潤(rùn)來(lái)源

傳統(tǒng)的企業(yè)商業(yè)模式在為企業(yè)獲取利潤(rùn)的過(guò)程中，往往遵循傳統(tǒng)的制造、傳遞、銷(xiāo)售、收入這一較長(zhǎng)鏈條的利潤(rùn)形成流程，因而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程不得不面對(duì)終端市場(chǎng)需求波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)、傳遞過(guò)程成本上升的風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售收入難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等諸多不確定因素。因而在未來(lái)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，尤其是在目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素較多的情況下，通過(guò)對(duì)企業(yè)收入及利潤(rùn)創(chuàng)造來(lái)源的創(chuàng)新也是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)主要方面。

企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中可以盡可能地縮短自身的利潤(rùn)創(chuàng)造量，在獲取足夠利潤(rùn)的情況下，避免與波動(dòng)較為激烈的終端市場(chǎng)相接觸，以短時(shí)、高效的投入產(chǎn)出循環(huán)來(lái)獲得自身利潤(rùn)的提升。例如麥當(dāng)勞通過(guò)將商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)入轉(zhuǎn)出租賃來(lái)獲取土地轉(zhuǎn)租的收入，同時(shí)又通過(guò)為加盟店提供租賃土地來(lái)擴(kuò)張自身的網(wǎng)點(diǎn)，并將終端消費(fèi)市場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到加盟商身上，從而實(shí)現(xiàn)了自身利潤(rùn)的提升和風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。

（四）變革顧客服務(wù)支持體系

目前，隨著消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，同時(shí)也由于客戶(hù)關(guān)系管理理論的逐漸盛行，企業(yè)通過(guò)提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)支持力度來(lái)獲取消費(fèi)者的信任，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期互動(dòng)，也是企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值提升的一條可行途徑。因而在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情形下，企業(yè)可以通過(guò)提高自身的顧客服務(wù)支持體系的服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的創(chuàng)新。例如中國(guó)移動(dòng)在新時(shí)期為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始使用系統(tǒng)升級(jí)等方式來(lái)統(tǒng)一自身的顧客支持體系，并以此為基礎(chǔ)提升自己的顧客服務(wù)質(zhì)量，從而盡可能地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)客戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（五）發(fā)展獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，除了關(guān)注自身的產(chǎn)品、分銷(xiāo)渠道、支持體系、收入實(shí)現(xiàn)方法等企業(yè)內(nèi)部元素以外，還可以從企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、供應(yīng)鏈、行業(yè)生態(tài)等外部元素角度設(shè)計(jì)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)放式的商業(yè)合作和超企業(yè)邊界的商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)構(gòu)建創(chuàng)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，以此為基礎(chǔ)在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提升的前提下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)中企業(yè)群體的共贏，更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和企業(yè)群體對(duì)顧客需求滿(mǎn)足能力的提升。

由于在后金融危機(jī)時(shí)代，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是覆蓋全行業(yè)的全面風(fēng)險(xiǎn)因素，因而從宏觀角度上以企業(yè)生態(tài)鏈整體利益的最優(yōu)化為設(shè)計(jì)目標(biāo)的商業(yè)模式創(chuàng)新，將是未來(lái)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)主要途徑。

后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略

由于目前后金融危機(jī)時(shí)代我國(guó)企業(yè)的外貿(mào)需求急劇萎縮，許多企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求不足的情況下，又面臨同行業(yè)企業(yè)激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因而在目前整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的情況下，我國(guó)企業(yè)迫切需要以創(chuàng)新的商業(yè)模式對(duì)自身的價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行重塑或改進(jìn)，從而以全新的利潤(rùn)生產(chǎn)模式來(lái)發(fā)掘更加有效的經(jīng)營(yíng)途徑，擴(kuò)展更多的客戶(hù)群體并獲得更多的價(jià)值增值。

基于以上本文所論述的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑，本文認(rèn)為在后金融危機(jī)時(shí)代，出于擴(kuò)展市場(chǎng)消費(fèi)需求，提升企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源豐富性的目的，我國(guó)企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新上可以采用的創(chuàng)新方法包括：

（一）終端市場(chǎng)擴(kuò)展—實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的市場(chǎng)細(xì)分

在后金融危機(jī)時(shí)代，由于對(duì)經(jīng)濟(jì)前景預(yù)期的不確定性，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿受到了一定壓制，企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)需要解決激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)意愿的難題。同時(shí)由于現(xiàn)代科技的進(jìn)步和居民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，客觀上使得企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，必須更加強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、可用性與產(chǎn)品質(zhì)量。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行終端市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)，可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分環(huán)節(jié)的刻畫(huà)來(lái)發(fā)掘新的消費(fèi)群體，即將消費(fèi)者按照：對(duì)購(gòu)買(mǎi)的需求、對(duì)使用的需求、對(duì)售后的需求、對(duì)支付的需求四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)挖掘新的市場(chǎng)細(xì)分。

1.依照消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的需求劃分市場(chǎng)，是指企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物方式的區(qū)分和未來(lái)偏好的購(gòu)物方式的探討和驗(yàn)證，來(lái)確定消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的不同要求，并依據(jù)不同要求類(lèi)別下消費(fèi)者的利潤(rùn)規(guī)模，來(lái)定位企業(yè)的商品創(chuàng)新方向和分銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)模式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。例如夢(mèng)芭莎通過(guò)區(qū)分出經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、對(duì)于工作環(huán)境下的女裝需求較為強(qiáng)勁的女白領(lǐng)這一細(xì)分群體，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服裝系列，并以B2C的方式送遞商品來(lái)增加這些空閑時(shí)間較少的人群對(duì)于工作時(shí)間時(shí)尚服裝的購(gòu)買(mǎi)便利，以無(wú)條件退換貨作為提升這些高素質(zhì)客戶(hù)購(gòu)物安全感的一種手段，實(shí)現(xiàn)了自身在B2C服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域的成功。

2.依照消費(fèi)者對(duì)使用的需求劃分市場(chǎng)是最為常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方式，其關(guān)注焦點(diǎn)集中于消費(fèi)者如何使用企業(yè)的產(chǎn)品，其對(duì)產(chǎn)品的特性、功能、質(zhì)量存在的特殊要求可以幫助企業(yè)有效地區(qū)分該部分客戶(hù)，從而科學(xué)地針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)特定其所需要的差異化產(chǎn)品。例如多棱鋼砂就通過(guò)分析石材砂鋸對(duì)鋸條、鋸鉆與其他不同類(lèi)型的鋸條、鋸鉆的需求的不同，而專(zhuān)注于生產(chǎn)針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)功能需求的合金鋼丸、鋼砂和石材鋸條，并以此占據(jù)了國(guó)內(nèi)花崗石砂鋸切割市場(chǎng)超過(guò)90%的市場(chǎng)份額，從而通過(guò)準(zhǔn)確地刻畫(huà)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品功能的需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而有效地占據(jù)細(xì)分市場(chǎng)。

3.依照消費(fèi)者對(duì)于售后的需求劃分市場(chǎng)必須存在一個(gè)前提，即該細(xì)分市場(chǎng)上的客戶(hù)的利潤(rùn)水平必須可以覆蓋其所需要的售后服務(wù)實(shí)施成本，因此企業(yè)在針對(duì)售后需求劃分細(xì)分市場(chǎng)時(shí)需要更加關(guān)注成本效益之間的分析，從而實(shí)現(xiàn)成功的、可以給企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定收入的市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)新。例如戴爾在早期通過(guò)建立直銷(xiāo)渠道，并成立集中化高效的售后服務(wù)處理中心來(lái)完善自身的銷(xiāo)售服務(wù)，獲得了較好的社會(huì)聲譽(yù)，同時(shí)也擴(kuò)展了自身的市場(chǎng)份額。由于戴爾的直銷(xiāo)形式所需要的產(chǎn)品銷(xiāo)售成本較小，因而其售后服務(wù)所可以投入的資源較多，這也是保證其成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。

4.依照消費(fèi)者對(duì)于支付的需求劃分市場(chǎng)，主要適用于自身可以為消費(fèi)者提供支付媒介的企業(yè)。這些企業(yè)可以通過(guò)區(qū)分消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)物的資金支付手段的不同需求，對(duì)于小額臨時(shí)性貸款的需求等特殊支付要求，來(lái)對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行劃分，從而為其設(shè)計(jì)特定的支付策略和手段，培養(yǎng)該細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的使用黏性，增加單個(gè)客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值。例如支付寶通過(guò)與銀行合作，為經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)人員提供快捷支付服務(wù)，從而方便網(wǎng)購(gòu)頻繁、購(gòu)物終端安全性高的客戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)支付流程，增加其購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升這類(lèi)客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)和支付寶使用的依賴(lài)感。

（二）衍生創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)—重組產(chǎn)品線

由于大多數(shù)已經(jīng)存在的中國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要耗費(fèi)大量的轉(zhuǎn)型成本，因而在后金融危機(jī)時(shí)代，其對(duì)于自身商業(yè)模式的創(chuàng)新往往難以偏離自身主業(yè)。針對(duì)這類(lèi)企業(yè)，本文認(rèn)為其商業(yè)模式的創(chuàng)新可以通過(guò)對(duì)自身產(chǎn)品線的重組來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作的優(yōu)化和升級(jí)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在外部需求疲軟的情況下，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)自身產(chǎn)品線的盈利能力和未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估，將落后、盈利差、無(wú)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品線淘汰或是整合入新的產(chǎn)品線，并對(duì)自身既定的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)組合搭配，來(lái)實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求或是刺激消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品組合，從而增加自身產(chǎn)品吸引力，進(jìn)而創(chuàng)造更多利潤(rùn)，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）跨行業(yè)合作商務(wù)創(chuàng)新

在后金融危機(jī)時(shí)代，企業(yè)相互間的合作對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展十分重要，因而在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，加強(qiáng)與跨行業(yè)具有相互關(guān)聯(lián)度的企業(yè)合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)宏觀意義上的商務(wù)創(chuàng)新，是目前我國(guó)企業(yè)可以采用的較為實(shí)際的創(chuàng)新模式。

企業(yè)可以通過(guò)辨別與自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高的跨行業(yè)企業(yè)，通過(guò)與其建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式整合各自的商業(yè)模式，加大二者之間的業(yè)務(wù)匹配度，從而在提高客戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。例如C2C電子商務(wù)與中小型快遞公司之間通過(guò)跨行業(yè)的合作，將自身產(chǎn)品服務(wù)有機(jī)地整合在一起，共同形成一個(gè)企業(yè)生態(tài)鏈，為終端消費(fèi)者服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)上也有效地?cái)U(kuò)展了自身的客戶(hù)市場(chǎng)。

結(jié)論

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速的減緩，加上外部國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的惡化，我國(guó)企業(yè)迫切需要根據(jù)自身?xiàng)l件，在未來(lái)進(jìn)行科學(xué)有效的商業(yè)模式創(chuàng)新，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力。只有通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思路和有效的創(chuàng)新途徑來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式，我國(guó)企業(yè)才可能通過(guò)高效的商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第9篇

根據(jù)當(dāng)前各大國(guó)際組織對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解及其行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況，可以定義為：物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)智能感知識(shí)別(RFID以及未來(lái)可能的射頻識(shí)別技術(shù))、通信網(wǎng)絡(luò)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng))以及智能運(yùn)算平臺(tái)(云計(jì)算)的相關(guān)技術(shù)設(shè)備，將區(qū)域內(nèi)所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)，使其進(jìn)行信息流、物流、資金流和價(jià)值流的傳遞，共享和存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能感知識(shí)別、定位、監(jiān)測(cè)、管理和操控。物聯(lián)網(wǎng)非為單純的物物相連，完全是面向應(yīng)用的，包括行業(yè)應(yīng)用、公共領(lǐng)域的應(yīng)用、家庭的應(yīng)用。因此，物聯(lián)網(wǎng)更多表現(xiàn)為區(qū)域性、行業(yè)性、領(lǐng)域性特征。

2　商業(yè)模式的定義及系統(tǒng)體系

業(yè)界對(duì)商業(yè)模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價(jià)值派和體系派。結(jié)合一些領(lǐng)域的核心觀點(diǎn)以及理論進(jìn)展，可以認(rèn)為：商業(yè)模式是在一定的外部政策、技術(shù)、市場(chǎng)需求下，在行業(yè)不同發(fā)展周期體現(xiàn)出的類(lèi)似于生態(tài)系統(tǒng)的體系，涵蓋系統(tǒng)中各主體定位及其自身價(jià)值活動(dòng)，各主體之間的關(guān)系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價(jià)值流這“四流”的狀況。

商業(yè)模式系統(tǒng)主要由三大要素組成：

2.1　外部環(huán)境

這主要指商業(yè)模式在橫向角度呈現(xiàn)的特征，是維持其生存和發(fā)展的外部因素。主要包括：

(1)政策管制：包括商業(yè)模式所在的區(qū)域政治環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系和格局，企業(yè)生存空間，自由度和開(kāi)放性等內(nèi)容。

(2)技術(shù)創(chuàng)新：包括相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，核心應(yīng)用技術(shù)內(nèi)容，輔助技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)和阻礙因素等。

(3)產(chǎn)業(yè)需求：包括行業(yè)整體資源、產(chǎn)品特點(diǎn)，用戶(hù)群體分類(lèi)和主要特征，消費(fèi)習(xí)慣特征，需求發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，主要和潛在目標(biāo)客戶(hù)，產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力等。

2.2　內(nèi)部系統(tǒng)

這是商業(yè)模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)分布、自身運(yùn)轉(zhuǎn)以及交互機(jī)制等。主要包括：

(1)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)：包括商業(yè)模式包含的企業(yè)或者個(gè)體類(lèi)型，各自特點(diǎn)，分布位置，整體價(jià)值鏈等。

(2)自身運(yùn)轉(zhuǎn)：主要包括個(gè)體自身的戰(zhàn)略定位，核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)模式，成本定價(jià)機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)模式，盈利模式，收入分配模式和關(guān)聯(lián)活動(dòng)等。

(3)交互機(jī)制：主要包括個(gè)體間的競(jìng)合博弈關(guān)系，價(jià)值流、資金流、信息流和物流的流動(dòng)作用形式等。

2.3　協(xié)同發(fā)展

這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的內(nèi)外互動(dòng)和縱向?qū)用娴漠a(chǎn)業(yè)周期發(fā)展上。主要包括：

(1)系統(tǒng)內(nèi)外部互動(dòng)：外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響機(jī)制和效果，內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)等。

(2)產(chǎn)業(yè)周期發(fā)展：整體系統(tǒng)演化動(dòng)力，內(nèi)部系統(tǒng)演化模式，持久性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期等內(nèi)容。

商業(yè)模式的體系可以通過(guò)圖1來(lái)體現(xiàn)。

3　物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主體性特征

物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、傳感器等一系列新技術(shù)融合形成的產(chǎn)業(yè)類(lèi)型，在繼承通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的部分特征的同時(shí)，通過(guò)信息的深度獲取和應(yīng)用擴(kuò)展了應(yīng)用渠道。網(wǎng)絡(luò)作為信息承載和傳遞的基礎(chǔ)，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展各階段都會(huì)起到重要作用，而網(wǎng)絡(luò)所有者的運(yùn)營(yíng)商，自然也應(yīng)承起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心角色。

網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成環(huán)節(jié)，只有電信運(yùn)營(yíng)商才能做到全方位覆蓋，因此是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主導(dǎo)。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以自身網(wǎng)絡(luò)有效整合系統(tǒng)其他個(gè)體和相關(guān)服務(wù)體系，有效傳遞相關(guān)信息和資金，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的價(jià)值覆蓋，使商業(yè)模式系統(tǒng)健康運(yùn)行。

隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很有能與廣電網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合，可能會(huì)出現(xiàn)其它負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，甚至可能會(huì)有獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)。

除了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)的其它重要個(gè)體還應(yīng)包括系統(tǒng)內(nèi)部的傳感設(shè)備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、廣告商、用戶(hù)、物體，系統(tǒng)外部環(huán)境的政府等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、高校和科研院所等科研機(jī)構(gòu)，各類(lèi)主體將借助其核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮不同作用，通過(guò)多種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系推動(dòng)商業(yè)模式系統(tǒng)的進(jìn)化，保持系統(tǒng)活力。

4　電信運(yùn)營(yíng)商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析

根據(jù)上述商業(yè)模式概念所囊括的市場(chǎng)體系，可以設(shè)計(jì)出以運(yùn)營(yíng)商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。具體形式如圖2所示。

4.1　外部環(huán)境

(1)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效把握，以及相關(guān)企業(yè)的優(yōu)惠和管制。主要指國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段以及可能開(kāi)展業(yè)務(wù)的有效定位和把握，再據(jù)此完成的行業(yè)優(yōu)惠和管制政策。

(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。傳感器、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、芯片、中間件、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展決定了這一商業(yè)模式的階段分割，而不同種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和融合是業(yè)務(wù)推廣的重要標(biāo)尺。

(3)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)掘和市場(chǎng)推廣。不同階段物聯(lián)網(wǎng)的可能應(yīng)用點(diǎn)需要系統(tǒng)個(gè)體進(jìn)行發(fā)掘，同時(shí)需要通過(guò)合理的市場(chǎng)推廣，替代和改進(jìn)之。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期需要大量資金支持，各類(lèi)投資方也是重要的驅(qū)動(dòng)主體。

4.2　內(nèi)部系統(tǒng)

(1)企業(yè)戰(zhàn)略定位。運(yùn)營(yíng)商是整個(gè)商業(yè)模式系統(tǒng)的核心，設(shè)備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統(tǒng)集成商為中高層，服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商為高層。但中高層的個(gè)體也都有面向用戶(hù)的界面，可以參與到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

(2)個(gè)體特點(diǎn)。除了設(shè)備制造商，其它個(gè)體都承擔(dān)了一定的復(fù)合型角色，除了自身的強(qiáng)項(xiàng)之外，面對(duì)市場(chǎng)也都能體現(xiàn)出各自的優(yōu)勢(shì)來(lái)。內(nèi)容提供商是系統(tǒng)的主要寄生者，對(duì)于平臺(tái)有絕對(duì)性的依賴(lài)。系統(tǒng)集成商是系統(tǒng)的次級(jí)核心，是提升效率的重要節(jié)點(diǎn)。

(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)體的核心競(jìng)爭(zhēng)力與其負(fù)責(zé)的功能緊密結(jié)合，但都還有附帶的競(jìng)爭(zhēng)力因素交叉從而形成競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系體現(xiàn)得較為明顯。

(4)價(jià)值鏈模式。該類(lèi)商業(yè)模式的價(jià)值鏈模式主要為物體――設(shè)備制造商――硬件／軟件制造商――系統(tǒng)集成商――運(yùn)營(yíng)商――服務(wù)提供商――用戶(hù)。體現(xiàn)出的是一種信息感知、識(shí)別、收集、匯總、轉(zhuǎn)換和發(fā)送的過(guò)程。但由于每個(gè)個(gè)體存在著多種價(jià)值作用和增值潛力點(diǎn)，因此體現(xiàn)出比較明顯的價(jià)值網(wǎng)模型形式。

(5)競(jìng)合關(guān)系。合作競(jìng)爭(zhēng)是最主要的競(jìng)合模式，除了設(shè)備制造商，不同層次的個(gè)體之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)和合作的雙重關(guān)系，系統(tǒng)活力較強(qiáng)，個(gè)體之間的集成趨勢(shì)明顯，而內(nèi)容提供商則集中體現(xiàn)出寄生模式的特點(diǎn)。

(6)經(jīng)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商是主要的服務(wù)銷(xiāo)售商，硬件制造商是終端經(jīng)營(yíng)者，軟件制造商可以提供平臺(tái)上附加的應(yīng)用，用戶(hù)的費(fèi)用流向這幾方，除了各自獨(dú)立產(chǎn)品外，主要由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)收入分配。

(7)成本與盈利。制造商的成本體現(xiàn)為人力成本、材料成本和知識(shí)成本：運(yùn)營(yíng)商的成本為集成產(chǎn)品成本、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和服務(wù)成本：服務(wù)提供商主要為服務(wù)成本，內(nèi)容提供商為信息制造成本；系統(tǒng)集成商為功能集成成本。主要盈利來(lái)源是終端購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)付費(fèi)，服務(wù)付費(fèi)以功能費(fèi)和信息費(fèi)為主要類(lèi)型，應(yīng)用的單獨(dú)收費(fèi)為特 色模式，運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商，內(nèi)容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現(xiàn)出一定的廣告平臺(tái)效應(yīng)。

(8)收入分配模式。此類(lèi)商業(yè)模式為非對(duì)稱(chēng)信息下的收入分配模式，運(yùn)營(yíng)商是系統(tǒng)的的主導(dǎo)，在承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)的情況下，通過(guò)上述收入分配模型的條件進(jìn)行收入分配。總體看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商占到初次收入份額的70％左右，服務(wù)提供商份額一般為20％，內(nèi)容提供商為1 O％，運(yùn)營(yíng)商此后對(duì)于盈利進(jìn)行二次分配。

(9)營(yíng)銷(xiāo)模式。此類(lèi)商業(yè)模式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是運(yùn)營(yíng)商總體負(fù)責(zé)捆綁產(chǎn)品的B2B營(yíng)銷(xiāo)，主要面對(duì)企業(yè)用戶(hù)，廣告平臺(tái)效應(yīng)有一定體現(xiàn)。案例營(yíng)銷(xiāo)是易被接受的模式。

(10)“四流”模式

物流模式中，主要的流動(dòng)者是具有信息感知、識(shí)別和傳輸?shù)墓δ苣K的硬件安裝和集成。

資金流模式中，主要是用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)資金，其中付費(fèi)資金存在著多次分配，同時(shí)也會(huì)有廣告和投資等第三方資金的涌入。

信息流模式中，主要是感知到的物體狀態(tài)信息在不同個(gè)體之間的轉(zhuǎn)換、傳輸和發(fā)送過(guò)程，信息的源頭除了物體，也可以來(lái)自?xún)?nèi)容提供商。

價(jià)值流模式中，價(jià)值的產(chǎn)生主要是由各類(lèi)制造商的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶(hù)基礎(chǔ)、終端覆蓋，服務(wù)提供商的服務(wù)能力、內(nèi)容提供商的附加內(nèi)容提供和系統(tǒng)集成商的集成能力形成的資源互補(bǔ)。由于合作競(jìng)爭(zhēng)是此商業(yè)模式的主流形式，競(jìng)爭(zhēng)所體現(xiàn)的信息交換以及個(gè)體之間為贏得競(jìng)爭(zhēng)而展開(kāi)的自身素質(zhì)提升，都是價(jià)值產(chǎn)生的主要源泉。價(jià)值傳播的多向性使用戶(hù)有一定的選擇空間，對(duì)其也有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，各方的共贏體現(xiàn)在對(duì)需求的合理把握和自身的準(zhǔn)確認(rèn)知，并最終體現(xiàn)在各自的經(jīng)營(yíng)模式和收入分配上。同時(shí)，由于寄生關(guān)系的存在，資源交換成為另一種價(jià)值產(chǎn)生的源泉，平臺(tái)資源交換到內(nèi)容提供商后，可以發(fā)揮出更大的效應(yīng)。

4.3　協(xié)同發(fā)展

(1)外在影響。外在環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在政策的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的功能提升與拓展，可以擴(kuò)展應(yīng)用行業(yè)范圍，激發(fā)更多市場(chǎng)需求，同時(shí)吸引更多外來(lái)投資。

(2)內(nèi)部適應(yīng)

對(duì)政策的有效解讀和利用使企業(yè)少走彎路。對(duì)技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行有效挖掘和利用，拓展應(yīng)用模式，開(kāi)拓更多增量市場(chǎng)，并通過(guò)第三方資金迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

以運(yùn)營(yíng)商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是行業(yè)的主流應(yīng)用模式，其中運(yùn)營(yíng)商是核心，是技術(shù)進(jìn)步的主要接收和應(yīng)用者，同時(shí)也需要集成軟硬件，并針對(duì)市場(chǎng)提供服務(wù)。該類(lèi)模式的合作競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)效率可以達(dá)到最大值，其他個(gè)體對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的所謂競(jìng)爭(zhēng)和替代，也是一種提升服務(wù)能力、通過(guò)價(jià)值交換提高附加值的手段。

該類(lèi)商業(yè)模式可以覆蓋物聯(lián)網(wǎng)所有可能的業(yè)務(wù)和行業(yè)模式，從當(dāng)前商用情況看，智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)保監(jiān)控、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)可以作為首要的行業(yè)突破口。運(yùn)營(yíng)商的主體性體現(xiàn)于通過(guò)與傳感器和傳感網(wǎng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)感知信息的獲取、轉(zhuǎn)換和傳遞，并通過(guò)合作開(kāi)發(fā)的多類(lèi)移動(dòng)終端對(duì)所需信息進(jìn)行接收和分析處理。運(yùn)營(yíng)商在利用自身網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也需要與其他個(gè)體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來(lái)進(jìn)行控制的系統(tǒng)解決方案，以覆蓋各行業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全方位需求。

5　電信運(yùn)營(yíng)商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，潛在市場(chǎng)巨大，同一時(shí)段多行業(yè)推廣成本較高，收益體現(xiàn)較慢，運(yùn)營(yíng)商需要在技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式等方面加大創(chuàng)新力度，找出適合的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展可以迅速形成規(guī)模的行業(yè)和市場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)商需重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)維度：一，是否更加了解用戶(hù)需求，應(yīng)用是否更加接近用戶(hù)：二，是否最大限度地利用自身資源，體現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)；三，是否可以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求：四，是否在提升公司價(jià)值和品牌形象的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和民生效益。

并應(yīng)在以下幾方面完善商業(yè)模式的系統(tǒng)推進(jìn)：

(1)大力發(fā)展移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。首先應(yīng)通過(guò)資費(fèi)模式創(chuàng)新和終端的低價(jià)推廣來(lái)降低使用門(mén)檻，促使更多物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加入到網(wǎng)絡(luò)中：根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的稀疏數(shù)據(jù)、群組接收和高安全要求等特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

(2)積極建立合作共贏關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)龐大，個(gè)體數(shù)量多，關(guān)系復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商與多個(gè)主體存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。應(yīng)在保證自身效益的同時(shí)，通過(guò)合理的盈利模式和收入分配機(jī)制，開(kāi)放和創(chuàng)新商業(yè)模式，與各方積極建設(shè)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體共贏。

(3)著力推進(jìn)先導(dǎo)應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)選擇具有重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益和示范效應(yīng)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性高的重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范，推動(dòng)商業(yè)模式和體制機(jī)制的創(chuàng)新突破。這些領(lǐng)域包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)境監(jiān)控、公共安全、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。

(4)促進(jìn)終端融合。運(yùn)營(yíng)商要同硬件制造商和傳感器商進(jìn)行合作，推進(jìn)已有移動(dòng)終端對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)功能模塊的有效集成，以行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)終端研發(fā)和銷(xiāo)售，并通過(guò)不同類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)融合的方式，擴(kuò)大終端應(yīng)用范圍，加快其市場(chǎng)推廣。

(5)建立運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，搭建一個(gè)集成系統(tǒng)各個(gè)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，通過(guò)信息的全方位處理和相關(guān)輔助功能的實(shí)現(xiàn)，提升物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性，并通過(guò)對(duì)平臺(tái)不斷升級(jí)改造，完善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高效率的同時(shí)也體現(xiàn)綠色環(huán)保。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系和用戶(hù)發(fā)掘等方向，促使電信運(yùn)營(yíng)商從原有的信息傳輸和信息服務(wù)、以用戶(hù)為主體，開(kāi)始轉(zhuǎn)向信息感知、信息轉(zhuǎn)換傳輸和服務(wù)、以物體和用戶(hù)為雙向主體的模式，也迎來(lái)應(yīng)用領(lǐng)域、用戶(hù)規(guī)模、戰(zhàn)略地位、資源利用、設(shè)計(jì)創(chuàng)新和企業(yè)價(jià)值提升等多方面機(jī)遇。

第10篇

摘要：現(xiàn)金流量是企業(yè)的命脈，當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要取決于商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中尋找適合企業(yè)的新興商業(yè)模式，判斷商業(yè)模式是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一就是判斷其對(duì)現(xiàn)金流量的影響。文章介紹了幾種新興的商業(yè)模式，并研究了其對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流量的影響。最后給出了企業(yè)選擇商業(yè)模式應(yīng)注意的問(wèn)題，為企業(yè)選擇商業(yè)模式提供了理論思考。

關(guān)鍵詞：新興商業(yè)模式；現(xiàn)金流量；利潤(rùn)；財(cái)務(wù)績(jī)效

一、引言

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，商業(yè)模式成為企業(yè)家之間的“紅詞”，與此同時(shí)，商業(yè)模式也是理論界的研究焦點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外的研究表明，企業(yè)成敗的關(guān)鍵是商業(yè)模式的合適與否。

彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。而商業(yè)模式的成功的標(biāo)準(zhǔn)是：為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)并且這些利潤(rùn)能夠通過(guò)現(xiàn)金流的形式實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的收入和現(xiàn)金已經(jīng)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中穩(wěn)定下來(lái)了，所以企業(yè)在尋求變革商業(yè)模式的途徑，鑒于此，本文研究新興的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響，但是即便是新興的商業(yè)模式也不能適合所有的企業(yè)，所以企業(yè)在選擇商業(yè)模式時(shí)一定要綜合考慮各種影響企業(yè)存亡的因素。

二、新興的商業(yè)模式

新興的商業(yè)模式是指上世紀(jì)90年代以后興起的，改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式賺錢(qián)方法的商業(yè)模式。新興的商業(yè)模式數(shù)不勝數(shù)，而且隨著時(shí)間的推移，還會(huì)不斷地推陳出新，所以本文主要選擇幾種現(xiàn)階段比較流行的并具有代表性的新興商業(yè)模式加以詳細(xì)分析其本身的特點(diǎn)，性質(zhì)等，從而闡述它們對(duì)現(xiàn)金流量的影響。主要有以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式；重視客戶(hù)價(jià)值主張的商業(yè)模式；交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式。新興的商業(yè)模式一般會(huì)使銷(xiāo)量急劇上升，這是新興商業(yè)模式最顯著的優(yōu)點(diǎn)。

（一）以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式

以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式是生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，重視提供服務(wù)，從而能更具有針對(duì)性地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷(xiāo)的商業(yè)模式，雖然也集產(chǎn)供銷(xiāo)于一體，但其服務(wù)為它帶來(lái)的利潤(rùn)是非常可觀的。比如，同樣是賣(mài)咖啡，85度C只負(fù)責(zé)為顧客生產(chǎn)美味的咖啡，通過(guò)低廉的價(jià)格吸引大量消費(fèi)者從而獲利。而星巴克則是通過(guò)提供無(wú)與倫比的服務(wù)，吸引那些追求休閑娛樂(lè)，喜歡享受的顧客到店消費(fèi)，同樣使企業(yè)獲得可喜的財(cái)務(wù)績(jī)效。

（二）重視客戶(hù)價(jià)值主張的商業(yè)模式

重視客戶(hù)價(jià)值主張的商業(yè)模式是指企業(yè)致力于挖掘顧客的真正需求，能夠了解顧客真正的需求，從而能夠有效地滿(mǎn)足顧客需求的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式了解顧客的需求并且能夠把企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值主張傳遞給顧客，所以能夠維持老顧客和吸引新顧客，因?yàn)檫@種商業(yè)模式下，只要一提到某個(gè)品牌，它給人的形象是非常清晰的。比如“雷克薩斯――匠人匠心的高級(jí)轎車(chē)”、“85度C――物美價(jià)廉的咖啡”、“星巴克――口感+體驗(yàn)的咖啡”、“高訂――高大上、有品位的奢侈服裝”等等。

（三）交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式

交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式是指一種產(chǎn)品免費(fèi)或超級(jí)低價(jià)，但是卻有另外一種產(chǎn)品在為它付費(fèi)的商業(yè)模式。“免費(fèi)的商業(yè)模式”是這種商業(yè)模式的代表，本文以“免費(fèi)的商業(yè)模式”為代表進(jìn)行研究。由于這種模式下，產(chǎn)品并不是真的免費(fèi)送，而是通過(guò)其他的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，所以稱(chēng)為交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式。比如廣告模式，我們平時(shí)可以在網(wǎng)上免費(fèi)地看電視劇，但其實(shí)是有廣告商通過(guò)廣告付費(fèi)，我們才享有這種“福利”。我國(guó)有家電企業(yè)賣(mài)家電的時(shí)候收取等于產(chǎn)品價(jià)格的一定數(shù)量的錢(qián)，但是承若3年后回收用舊了的家電并全額返還當(dāng)時(shí)收取的全部?jī)r(jià)錢(qián)，這看起來(lái)是免費(fèi)的，但企業(yè)這么做是有原因的，而且企業(yè)不會(huì)虧損，具體的原因?qū)?huì)在其對(duì)現(xiàn)金流量的影響中進(jìn)行說(shuō)明。

三、新興商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響

現(xiàn)金流的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展起著關(guān)鍵作用，所以研究新興商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響對(duì)企業(yè)的決策具有重要意義。

（一）以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響

隨著生活水平和國(guó)民素質(zhì)的提高，越來(lái)越多的人在消費(fèi)的時(shí)候也非常看重服務(wù)，比如同樣是喝咖啡，在85度C和在星巴克喝，就能給人不一樣的感覺(jué)。星巴克的咖啡味道和85度C一樣，但價(jià)格卻比85度C高很多，即便如此，星巴克的生意還是越來(lái)越紅火，原因在于星巴克通過(guò)以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式滿(mǎn)足了顧客“口感+體驗(yàn)”的要求。

以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，同時(shí)重視服務(wù)的商業(yè)模式如果運(yùn)用得當(dāng)，可以為企業(yè)帶來(lái)豐富的客源，從而使收入程幾何數(shù)倍增長(zhǎng)，而與同行業(yè)企業(yè)相比，其成本水平是相差不大的，服務(wù)帶來(lái)的高價(jià)格和高銷(xiāo)量使企業(yè)盈利頗豐。而且這種商業(yè)模式一般適用于飲食、娛樂(lè)、健身等行業(yè)，而這些行業(yè)一般是消費(fèi)時(shí)就買(mǎi)單，收入在買(mǎi)單時(shí)通過(guò)現(xiàn)金流入的方式直接實(shí)現(xiàn)。正常情況下，這種模式的現(xiàn)金流是很有保證的。但是如果遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，消費(fèi)者收入較低，由于這種模式下，產(chǎn)品價(jià)格高，消費(fèi)者可能會(huì)選擇替代品，客源減少也會(huì)給企業(yè)的現(xiàn)金流帶來(lái)威脅。

（二）重視客戶(hù)價(jià)值主張的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響

重視客戶(hù)價(jià)值主張的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流的影響要根據(jù)企業(yè)商業(yè)模式的其他步驟來(lái)判斷其對(duì)現(xiàn)金流的影響。如果企業(yè)實(shí)行現(xiàn)銷(xiāo)的話，由于這種商業(yè)模式一般不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，所以銷(xiāo)量的增加會(huì)帶來(lái)收入和利潤(rùn)的增加，由于是“一手交錢(qián)一手交貨”的買(mǎi)賣(mài)，所以現(xiàn)金流入得以保證。但如果企業(yè)實(shí)行賒銷(xiāo)的話，那就要看企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理能力了，如果應(yīng)收賬款質(zhì)量高，那么現(xiàn)金凈流量也會(huì)越來(lái)越多，否則，現(xiàn)金凈流量越來(lái)越少，即使看起來(lái)再可觀的利潤(rùn)，也不能挽救企業(yè)現(xiàn)金流斷裂的慘狀。

（三）交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響

交叉互補(bǔ)的商業(yè)模式中的代表“免費(fèi)”的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式看起來(lái)企業(yè)沒(méi)有收入，非常吃虧。實(shí)則不然，比如說(shuō)廣告模式，這種情況，廣告商為公眾付費(fèi)了，所以影視企業(yè)的的收入和現(xiàn)金流是可以得到保證的。

讓人比較疑惑的是上文提到的賣(mài)家電的商業(yè)模式，企業(yè)把家電賣(mài)出去了，但是3年后全額退回貨款，看起來(lái)企業(yè)非常吃虧，甚至是沒(méi)有利潤(rùn)。實(shí)際上，這種商業(yè)模式的做法是非常明智的，這樣的“免費(fèi)”會(huì)一直循環(huán)下去，但是下一輪的價(jià)格會(huì)比新一輪的價(jià)格高一些。具體如下：第一次銷(xiāo)售的時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收入，并且收入也順利地轉(zhuǎn)換成了現(xiàn)金流入，雖然3年后需要還錢(qián)，形成了一筆預(yù)計(jì)負(fù)債，但是3年后企業(yè)還是以同樣的“免費(fèi)的模式”進(jìn)行銷(xiāo)售，而且免費(fèi)的東西就是最好的，大家都會(huì)爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買(mǎi)，所以企業(yè)的3年后的顧客也會(huì)越來(lái)越多，這樣新顧客會(huì)帶來(lái)一筆新的收入。老顧客呢，拿著舊的電器來(lái)，企業(yè)會(huì)還給他貨款，但是如果顧客真的只拿著錢(qián)就走，那么家里就沒(méi)有電器了。所以老顧客會(huì)退還舊的電器之后再買(mǎi)新的電器，一般情況下，只要商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，這種“免費(fèi)”的商業(yè)模式不會(huì)流失顧客，所以老顧客會(huì)繼續(xù)在這里買(mǎi)產(chǎn)品，即使新產(chǎn)品的價(jià)格比舊的產(chǎn)品價(jià)格高，但是顧客這次付的是新產(chǎn)品的價(jià)格與上次舊產(chǎn)品的價(jià)格之差，所以會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得舊產(chǎn)品和新產(chǎn)品都是免費(fèi)的，甚至新產(chǎn)品的免費(fèi)讓消費(fèi)者提前支付的錢(qián)比較低，會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得撿到了便宜，為新產(chǎn)品所花費(fèi)的錢(qián)比之前還要?jiǎng)澦悖钱a(chǎn)品卻比之前好為此，所以消費(fèi)的心情非常愉悅，有助于下一次交易的形成。以此類(lèi)推，第二輪以后的循環(huán)，企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越多，現(xiàn)金流會(huì)越來(lái)越豐富。其實(shí)，企業(yè)的每一次免費(fèi)都是已經(jīng)收取了貨款的。這種商業(yè)模式下，企業(yè)一般不用償還全部貨款。那些現(xiàn)階段現(xiàn)金短缺的企業(yè)可以考慮這種商業(yè)模式，不僅擴(kuò)大了銷(xiāo)量，緩解了庫(kù)存，還能解決企業(yè)現(xiàn)金短缺的燃眉之急。

四、選擇新興商業(yè)模式應(yīng)該注意的問(wèn)題

每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不盡相同，在選擇商業(yè)模式的時(shí)候，不能照搬，而應(yīng)該根據(jù)自身情況，再參考別的企業(yè)成功的商業(yè)模式，為自己的企業(yè)量身定做適合自己的商業(yè)模式。

五、小結(jié)

本文的不足之處在于只研究新興商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響，并沒(méi)有分析傳統(tǒng)的商業(yè)模式與新興的商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流的影響的異同，并且現(xiàn)金流只是財(cái)務(wù)績(jī)效的一個(gè)方面，不能體現(xiàn)企業(yè)整體的財(cái)務(wù)績(jī)效。所以未來(lái)的研究主要有以下幾個(gè)方面：傳統(tǒng)商業(yè)模式與新興商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)金流量的影響的對(duì)比研究，新興的商業(yè)模式在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪蓉，黃培，季建華.制造企業(yè)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新[J].工業(yè)工程與管理，2002（06）.

第11篇

商業(yè)模式的提出最初是基于這樣的觀察：兩家企業(yè)經(jīng)營(yíng)著完全類(lèi)似的產(chǎn)品，但技術(shù)、資本、人才，甚至管理水平處于弱勢(shì)的企業(yè)有時(shí)候卻能取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這究竟是為什么呢？人的思維總是習(xí)慣于從點(diǎn)到面，再?gòu)拿娴襟w。最初，人們以為某些方面領(lǐng)先的企業(yè)一定能獲得更好的業(yè)績(jī)，比如某個(gè)企業(yè)如果在技術(shù)、專(zhuān)利、資金、人才等某個(gè)方面或幾個(gè)方面處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那么就認(rèn)為這家企業(yè)就一定能獲得市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。但事實(shí)卻并非如此，有些在個(gè)別要素上并不具備優(yōu)勢(shì)的企業(yè)卻能取得市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，原因何在？原因在于它們具有更優(yōu)秀的商業(yè)模式，即它們更善于組合市場(chǎng)要素。商業(yè)模式就是市場(chǎng)主體間的關(guān)系組合模式，為了向最終消費(fèi)者提供價(jià)值，需要從事研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、傳播等商業(yè)職能的市場(chǎng)主體之間的分工與協(xié)作，這些市場(chǎng)主體間可以形成不同的關(guān)系模式，每一種關(guān)系模式就是一種商業(yè)模式。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上不是個(gè)別企業(yè)間的一對(duì)一的直接競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)參與的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者提供價(jià)值，與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值交換實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，每個(gè)參與商業(yè)模式的市場(chǎng)主體的根本目標(biāo)也是獲得價(jià)值回報(bào)。因此，商業(yè)模式的本質(zhì)是價(jià)值關(guān)系，也就是不同的市場(chǎng)主體為了共同的價(jià)值目標(biāo)而結(jié)成一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)向最終消費(fèi)者提供價(jià)值滿(mǎn)足而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值目的。商業(yè)模式包括三大子系統(tǒng)，即價(jià)值目標(biāo)子系統(tǒng)、價(jià)值載體子系統(tǒng)和價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)。

2.商業(yè)模式系統(tǒng)演化的基本邏輯

系統(tǒng)都是由簡(jiǎn)單向復(fù)雜演化的，正如高等動(dòng)物復(fù)雜的機(jī)體都是由單細(xì)胞演化而來(lái)的一樣，商業(yè)模式系統(tǒng)也不例外，下面，我們以手機(jī)產(chǎn)業(yè)為例說(shuō)明這個(gè)演化過(guò)程。最初，某家企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了新的客戶(hù)價(jià)值，這種價(jià)值就是對(duì)“移動(dòng)通話”的需求，相對(duì)于固定電話而言，“移動(dòng)通話”成為市場(chǎng)未被滿(mǎn)足的“核心價(jià)值”。接著，企業(yè)需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足核心價(jià)值，此時(shí)，作為“價(jià)值載體”的產(chǎn)品，僅僅需要基本的移動(dòng)通話功能即可，不需要復(fù)雜的其他功能，因?yàn)槭袌?chǎng)僅僅處于核心價(jià)值訴求階段。接下來(lái)，為了提品，需要組織設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)去滿(mǎn)足客戶(hù)“移動(dòng)通話”這一價(jià)值訴求，這個(gè)從設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造到銷(xiāo)售的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)形成一個(gè)縱向的“價(jià)值鏈”。這種“核心價(jià)值—產(chǎn)品—價(jià)值鏈”的系統(tǒng)模式就是商業(yè)模式的最初形態(tài)，即鏈狀形態(tài)。

接著，客戶(hù)價(jià)值開(kāi)始延伸，出現(xiàn)了諸如對(duì)維修、零部件、信號(hào)穩(wěn)定、便于購(gòu)買(mǎi)等消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)性需求，這叫做“過(guò)程價(jià)值”。 企業(yè)就必須組織相關(guān)市場(chǎng)主體去滿(mǎn)足這種需求，于是維修機(jī)構(gòu)、零部件生產(chǎn)商、配送企業(yè)、廣告商等企業(yè)也加入到了原有的價(jià)值鏈中。這樣一來(lái)，原來(lái)的縱向“價(jià)值鏈”就擴(kuò)展演化成為了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的“價(jià)值網(wǎng)”，此時(shí)的價(jià)值載體也由原來(lái)的單純的實(shí)體產(chǎn)品，即手機(jī)，演化為了一個(gè)圍繞“移動(dòng)通訊”的“服務(wù)”體系，“產(chǎn)品”演化為了“服務(wù)”。這種“過(guò)程價(jià)值—服務(wù)—價(jià)值網(wǎng)”的系統(tǒng)模式就是商業(yè)模式的第二階段形態(tài)，即網(wǎng)狀形態(tài)。

接下來(lái)，客戶(hù)不僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品的基本功能，也不僅僅滿(mǎn)足于一般的服務(wù)，開(kāi)始對(duì)手機(jī)的游戲、音樂(lè)、攝像、影視等功能以及其他應(yīng)用提出了要求，這些價(jià)值給客戶(hù)帶來(lái)了不同的體驗(yàn)，不同的品牌在客戶(hù)心目中形成了獨(dú)特的“體驗(yàn)價(jià)值”。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值，企業(yè)需要整合游戲開(kāi)發(fā)、音樂(lè)等媒體供應(yīng)、工業(yè)設(shè)計(jì)等眾多的內(nèi)容產(chǎn)品提供商加入到體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造系統(tǒng)中來(lái)，不斷豐富客戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值。這樣一來(lái)，原來(lái)的“價(jià)值網(wǎng)”又不斷擴(kuò)充、生長(zhǎng)，最后演化發(fā)展成為了一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”，體驗(yàn)滿(mǎn)足的價(jià)值載體也從“服務(wù)”演化為了一個(gè)“品牌”概念。這種“體驗(yàn)價(jià)值—品牌—價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)”的模式就是商業(yè)模式的最高階段，即商業(yè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)形態(tài)。

商業(yè)模式就是這樣從簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷進(jìn)行著演化。開(kāi)始階段的系統(tǒng)簡(jiǎn)單，具有活力，但系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以中小企業(yè)大多靈活，但抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，很容易被取代。隨著系統(tǒng)的演化，商業(yè)模式也越來(lái)越穩(wěn)定，越來(lái)越成熟，但也越來(lái)越失去了活力。最后，當(dāng)新的“價(jià)值”被發(fā)現(xiàn)，原有的商業(yè)模式由于過(guò)于復(fù)雜，穩(wěn)定性太強(qiáng)而不能適應(yīng)變化，被新商業(yè)模式取代。從系統(tǒng)演化的角度看，沒(méi)有一種商業(yè)模式能夠持久具有競(jìng)爭(zhēng)力，所以，成功的商業(yè)模式是那些能夠自我取代的模式。

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基金項(xiàng)目：本文為江蘇省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題“產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012SJB630031）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：

第12篇

論文內(nèi)容摘要：商業(yè)模式在我國(guó)服裝企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，商業(yè)模式給我國(guó)服裝企業(yè)提供了參考的思維方法與實(shí)踐框架。本文結(jié)合我國(guó)服裝企業(yè)的實(shí)際情況，闡述了我國(guó)服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性，并提出我國(guó)服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑，及我國(guó)服裝企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中需注意的問(wèn)題。

商業(yè)模式在我國(guó)服裝企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，2007年，我國(guó)服裝行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)PPG商業(yè)模式，其內(nèi)容為：PPG負(fù)責(zé)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集挖掘，確定產(chǎn)品需求，交給七家合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，并親自負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，然后通過(guò)無(wú)店鋪的在線直銷(xiāo)和呼叫中心方式，配合外包的物流合作伙伴，將產(chǎn)品直接交到消費(fèi)者手里。PPG選擇了一個(gè)最接近消費(fèi)者的商業(yè)模式——網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并為之建立了有效的支持系統(tǒng)（包括采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售）。PPG的商業(yè)模式在短短的兩年時(shí)間里取得了誘人成績(jī)：躋身國(guó)內(nèi)襯衫市場(chǎng)前三甲；PPG男士襯衫在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已排名第一（按照銷(xiāo)售的數(shù)量來(lái)計(jì)算）。因此，PPG的商業(yè)模式博得了關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的激烈討論。

那么，到底什么是商業(yè)模式?它在服裝企業(yè)發(fā)展中怎樣發(fā)揮作用?如何創(chuàng)新或調(diào)整、再造商業(yè)模式?本文結(jié)合服裝企業(yè)的實(shí)際情況，做以下初步探討。

商業(yè)模式的定義和組成

商業(yè)模式盡管第一次出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，但直到20世紀(jì)90年代才開(kāi)始被廣泛使用和傳播，其內(nèi)涵也擴(kuò)大到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間。目前我們經(jīng)常提到的商業(yè)模式有：B2B模式、B2C模式、電子市場(chǎng)模式、拍賣(mài)模式、反向拍賣(mài)模式、鼠標(biāo)加水泥模式、廣告收益模式、會(huì)員費(fèi)模式、傭金模式、社區(qū)模式等，但這些都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式。真正的商業(yè)模式至少要滿(mǎn)足兩個(gè)必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)。第二，商業(yè)模式的各組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們相互支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

縱觀中外學(xué)者的定義，大都采用了綜合的觀點(diǎn)，即對(duì)各種領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行綜合分析，其中的創(chuàng)業(yè)理論和戰(zhàn)略理論是主要支撐。目前比較有代表性的是泰莫斯采用系統(tǒng)方法所提出的商業(yè)模式定義。他認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，將商業(yè)模式定義為“一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系”，其中包括“對(duì)商業(yè)活動(dòng)及其作用的描述”、“對(duì)不同商業(yè)參與者潛在利益的描述”、 “對(duì)收入來(lái)源的描述”，即商業(yè)模式有三個(gè)組成部分：盈利模式、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位和營(yíng)銷(xiāo)模式。商業(yè)模式是由多個(gè)要素組成的整體，各組成要素之間存在著有機(jī)的聯(lián)系，互相支持，形成良性的循環(huán)。

我國(guó)服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性

隨著全球紡織服裝業(yè)產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)橫向調(diào)整和全球商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)一體化縱向整合，商業(yè)模式的創(chuàng)新已成為我國(guó)從紡織服裝生產(chǎn)大國(guó)向紡織服裝品牌強(qiáng)國(guó)進(jìn)軍途中不可逾越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。據(jù)了解，國(guó)際紡織服裝領(lǐng)域的商業(yè)貢獻(xiàn)率通常在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)40%～60%的比例，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)完成結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的核心動(dòng)力。而企業(yè)全方位的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，以及以商業(yè)鏈為核心的產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新，關(guān)系到企業(yè)和品牌80%的利潤(rùn)所在。因此，商業(yè)模式的創(chuàng)新是重中之重，原因主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

顧客對(duì)服裝的需求發(fā)生不斷的變化。當(dāng)前是轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服裝企業(yè)商業(yè)環(huán)境變化越來(lái)越迅速，消費(fèi)者對(duì)服裝的新需求新潮流不斷涌現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)決策也更復(fù)雜，商業(yè)模式正是聚焦于利潤(rùn)的獲取，促使服裝企業(yè)抓住顧客的需求，利用一定的戰(zhàn)略控制手段，幫助服裝企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

服裝企業(yè)商業(yè)模式趨同。服裝行業(yè)由于缺乏核心技術(shù)的研發(fā)能力和非理性的競(jìng)爭(zhēng)思維，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)處于對(duì)成功的相互模仿，往往會(huì)出現(xiàn)“趨同”現(xiàn)象，從產(chǎn)品同質(zhì)化到戰(zhàn)略趨同、商業(yè)模式趨同，提供類(lèi)似的產(chǎn)品，爭(zhēng)奪相同的消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)手段基本靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，面對(duì)“趨同”，服裝企業(yè)需要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，改變當(dāng)中的某些要素或者環(huán)節(jié)，甚至徹底地再造商業(yè)模式，以差異化經(jīng)營(yíng)獲取超額利潤(rùn)。例如ITAT的“鐵三角模式”、PPG的在線銷(xiāo)售、美特斯邦威的虛擬經(jīng)營(yíng)，預(yù)示著中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式變革已經(jīng)開(kāi)始。

我國(guó)服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

通過(guò)量的增長(zhǎng)擴(kuò)展現(xiàn)有商業(yè)模式。即在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)引向新的地域、增加客戶(hù)數(shù)量、調(diào)整價(jià)格、增加產(chǎn)品線和服務(wù)種類(lèi)等，我國(guó)服裝界傳統(tǒng)的商業(yè)模式是通過(guò)廣開(kāi)門(mén)店來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，如雅戈?duì)栐谌珖?guó)各地開(kāi)設(shè)的專(zhuān)賣(mài)店、柜臺(tái)、加盟店等不計(jì)其數(shù)，但這些門(mén)店要維持經(jīng)營(yíng)，至少要3個(gè)月的存貨量。該公司完全可以嘗試通過(guò)多種途徑，使客戶(hù)訂貨非常容易，這些途徑包括設(shè)在各地的分支機(jī)構(gòu)、電話、傳真、印刷目錄等，現(xiàn)在再加上網(wǎng)上訂貨，就更強(qiáng)化了其以方便顧客為價(jià)值訴求的商業(yè)模式，這些都屬于通過(guò)量的改變，在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上增加回報(bào)。

更新已有商業(yè)模式的獨(dú)特性。這種途徑是注重更新服裝企業(yè)向客戶(hù)提供的價(jià)值，借以抵抗價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)服裝價(jià)格戰(zhàn)探討已有許多年了，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)已使眾多行業(yè)遭受利潤(rùn)損失，尤其是服裝業(yè)創(chuàng)新能力不足，這是服裝行業(yè)的一大通病。目前，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面有突破的服裝廠家就不斷贏得客戶(hù)，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻，給它的商業(yè)模式注入活力。例如雅戈?duì)柤瘓F(tuán)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)，提高科技進(jìn)步，以行業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率實(shí)現(xiàn)突破。雅戈?duì)栆r衫發(fā)出DP免熨襯衫，全部采用自行開(kāi)發(fā)的高檔面料。在經(jīng)過(guò)比普通襯衫花費(fèi)10多個(gè)小時(shí)的后整處理后，DP襯衫具備了優(yōu)異的免熨效果，多次水洗后仍能保持優(yōu)良的抗皺免熨效果，飽滿(mǎn)的手感、優(yōu)良的透氣性、吸濕性，同時(shí)還具備出色的布面光澤度。

在新領(lǐng)域復(fù)制成功模式。即企業(yè)用現(xiàn)成手法向新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，等于在新條件下復(fù)制自己的商業(yè)模式。美國(guó)的Aurora Foods即是這樣的企業(yè)。從某種意義上說(shuō)，Aurora Foods是一個(gè)打造食品行業(yè)品牌的平臺(tái)。該公司旗下有9個(gè)品牌，但沒(méi)有一個(gè)打Aurora牌子的。公司管理層很樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)表現(xiàn)不盡如人意的品牌，如Aunt Jemima華夫餅和Lender’s百吉餅等，然后利用公司強(qiáng)有力的品牌營(yíng)銷(xiāo)能力和降低成本的運(yùn)營(yíng)能力，給這些品牌注入新的生命力。這個(gè)商業(yè)模式也是值得我國(guó)服裝界借鑒。有些情況下，服裝企業(yè)可以用現(xiàn)成手法向新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，等于在新條件下復(fù)制自己的商業(yè)模式。

通過(guò)兼并增加新的商業(yè)模式。相當(dāng)多的企業(yè)是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或出售業(yè)務(wù)來(lái)重新為自己的商業(yè)模式定位。2007年網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)在中國(guó)男裝、尤其是襯衫市場(chǎng)大行其道的時(shí)候，國(guó)內(nèi)男裝巨頭報(bào)喜鳥(niǎo)全資控股上海寶鳥(niǎo)紡織科技有限公司，所屬公司BONO是電子商務(wù)公司，于2007年7月進(jìn)入男裝B2C市場(chǎng)。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)通過(guò)控股增加了新的商業(yè)模式。

發(fā)掘現(xiàn)有能力來(lái)增加新的商業(yè)模式。有些服裝企業(yè)可以圍繞自身獨(dú)特的技能、優(yōu)勢(shì)和能力建立新的商業(yè)模式。例如，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在做得不錯(cuò)的有杉杉集團(tuán)，企業(yè)重新定位杉杉服裝的核心優(yōu)勢(shì)后，確立了品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采用資本化的商業(yè)模式，采用非關(guān)聯(lián)性多元化，從服裝跳到高科技、新能源、互聯(lián)網(wǎng)，就像是踩著石頭過(guò)河，杉杉集團(tuán)利用它在一個(gè)商業(yè)模式中發(fā)展起來(lái)的能力、知識(shí)和關(guān)系，創(chuàng)造出一系列成功的商業(yè)模式。

此外，服裝企業(yè)應(yīng)改變商業(yè)模式，對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行改造，用新的方式創(chuàng)造價(jià)值。例如，ITAT的“鐵三角模式”、PPG的在線銷(xiāo)售、美特斯邦威的虛擬經(jīng)營(yíng)，溫州模式的叛逆者報(bào)喜鳥(niǎo)，它們有的依靠超強(qiáng)的資源整合能力和商業(yè)模式的創(chuàng)新，有的通過(guò)目錄或互聯(lián)網(wǎng)的方式節(jié)約開(kāi)實(shí)體店的成本，并將這個(gè)成本轉(zhuǎn)移到廣告上，發(fā)起服飾在線銷(xiāo)售狂潮，有的利用其它服裝企業(yè)為自己定制生產(chǎn)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，自己走經(jīng)營(yíng)品牌之路，采用特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式，他們不斷的改變商業(yè)模式，有的對(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)以及品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模式創(chuàng)新，完成家族企業(yè)向公眾公司的嬗變。這些都意味著對(duì)整個(gè)服裝企業(yè)進(jìn)行改造，包括組織、文化、價(jià)值和能力諸方面著手，用新的方式創(chuàng)造價(jià)值。

我國(guó)服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新需注意的問(wèn)題

需要企業(yè)家思維的創(chuàng)新、自我超越和提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。從人力資源管理的角度講 ，任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。它的最大障礙還是來(lái)自于人的思維方式和行為方式。因?yàn)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括組織、流程以及人的行為方式。例如，近日北京第一家尾貨市場(chǎng)——天蘭天服裝尾貨市場(chǎng)的精英團(tuán)隊(duì)再次出手，與北京大通昂德商貿(mào)有限公司攜手打造京城首家“尾貨工廠店”——大通AND淘寶城，為消費(fèi)者提供了集餐飲、購(gòu)物、休閑于一體的一站式消費(fèi)方式，這種尾貨工廠店是基于“尾貨”定位上的一種經(jīng)營(yíng)模式的提升，為國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)開(kāi)辟了一種嶄新的商業(yè)模式。

應(yīng)該服務(wù)于產(chǎn)品風(fēng)格和用戶(hù)需求。模式創(chuàng)新是形式，服裝產(chǎn)品是內(nèi)容，形式不完全對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生決定性影響，重要的是內(nèi)容。雖然模式的創(chuàng)新能在很大程度上顛覆傳統(tǒng)渠道的價(jià)值分配體系，但是賣(mài)服裝不應(yīng)該像賣(mài)電腦，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)有本質(zhì)區(qū)別，就是要以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)，不能因大批量而喪失風(fēng)格。目前驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)B2C服裝的主要因素是“新鮮感”而非“認(rèn)同感”，整個(gè)市場(chǎng)處于導(dǎo)入期，或者說(shuō)萌芽期，中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)市場(chǎng)，還要進(jìn)行冷靜的理性思考。

必須善于根據(jù)市場(chǎng)節(jié)奏變化來(lái)調(diào)整和優(yōu)化自己的商業(yè)模式。商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變，商機(jī)稍縱即逝，沒(méi)有高度敏感、高度清醒的頭腦，抓不住機(jī)會(huì)，反應(yīng)遲鈍，只能被淘汰。例如：客戶(hù)價(jià)值服務(wù)模式，就是說(shuō)企業(yè)如何創(chuàng)新客戶(hù)價(jià)值，如何發(fā)現(xiàn)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)今就有服裝企業(yè)，把服裝當(dāng)成快速消費(fèi)品賣(mài)，這種創(chuàng)新的商業(yè)模式使得服裝企業(yè)快速的發(fā)展，獲得新的市場(chǎng)和新的客戶(hù)。

必須處理好相關(guān)利益者間的關(guān)系。我國(guó)服裝經(jīng)銷(xiāo)零售商的實(shí)力在逐步壯大，隨著服裝內(nèi)需的拉動(dòng)和服裝市場(chǎng)的繁榮，終端銷(xiāo)售在流通渠道中起到了越來(lái)越重要的作用。一方面，經(jīng)銷(xiāo)零售商規(guī)模大，人數(shù)眾多；另一方面，經(jīng)銷(xiāo)零售商承擔(dān)了直接面向消費(fèi)者的作用。可以說(shuō)，他們?cè)诜b行業(yè)的重要性不亞于服裝生產(chǎn)企業(yè)，因此處理好與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系至關(guān)重要。

結(jié)論

對(duì)于我國(guó)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的商業(yè)模式必須能夠突出一個(gè)服裝企業(yè)不同于其他服裝企業(yè)的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣贏得顧客、吸引投資者和創(chuàng)造利潤(rùn)。商業(yè)模式的成功與否，歸根結(jié)底是看能否盈利、盈利多少。不盈利的商業(yè)模式?jīng)Q不可能是好模式，必須加以調(diào)整和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

1.田志龍，盤(pán)遠(yuǎn)華，高海濤.商業(yè)模式創(chuàng)新途徑探討[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2006（1）