開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 涵義 理論流派 基本流程

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵

“知識(shí)管理”這個(gè)詞，有人說(shuō)最早來(lái)自于彼得·德魯克的一句話，也有人認(rèn)為是美國(guó)恩圖維星國(guó)際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識(shí)背景不同，到目前為止，各國(guó)學(xué)者并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。其中比較有代表的定義有：

美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說(shuō)：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。”

國(guó)際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認(rèn)為：知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。

美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理所下的定義為：“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。”

國(guó)內(nèi)學(xué)者汪大海等人將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，是通過(guò)影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立起開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是通過(guò)知識(shí)共享與集體智慧的運(yùn)用提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

以上知識(shí)管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點(diǎn)，那就是都強(qiáng)調(diào)了以知識(shí)為核心和充分發(fā)揮知識(shí)的作用。

綜合各家的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為：知識(shí)管理主要是是指組織為了提高創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)來(lái)自于個(gè)人、團(tuán)體和組織的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和創(chuàng)新等工作。

二、知識(shí)管理的理論流派

根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究，一般可以將知識(shí)管理主要分為三個(gè)學(xué)派：（l） 技術(shù)學(xué)派；（2） 行為學(xué)派；（3） 綜合學(xué)派。

（一）技術(shù)學(xué)派。

技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。該領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。

技術(shù)學(xué)派研究的角度一般包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫(kù)；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的整合等。

（二）行為學(xué)派。

行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教學(xué)背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于過(guò)程[9]，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。

行為學(xué)派研究的角度常常包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等。

（三）綜合學(xué)派。

綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)人的信息進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。”組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識(shí)管理模板，如規(guī)范的表格等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

由上述學(xué)派的綜述可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究目前還是側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、內(nèi)容、策略以及支持知識(shí)管理的信息技術(shù)等方面，而對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的具體方法與手段沒(méi)有進(jìn)行深度展開(kāi)和系統(tǒng)的研究，對(duì)企業(yè)而言，缺乏具有操作性的知識(shí)管理方案。

但也有一些學(xué)者開(kāi)始將知識(shí)管理與企業(yè)管理結(jié)合起來(lái)研究，探討有關(guān)知識(shí)管理與人力資源管理、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)等的相關(guān)問(wèn)題，例如基于知識(shí)管理的企業(yè)文化研究，基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究等。這些將知識(shí)管理與企業(yè)管理相結(jié)合的研究題目多是以知識(shí)管理作為一個(gè)研究視角，而重心在于企業(yè)文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力等，未能對(duì)知識(shí)管理作一個(gè)較為全面的研究。

三、知識(shí)管理的基本流程

本文認(rèn)為，知識(shí)管理流程主要分為知識(shí)的采集與編碼、積累與存儲(chǔ)、共享與傳播、創(chuàng)新與應(yīng)用等。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上是圍繞著知識(shí)在企業(yè)中流動(dòng)的過(guò)程而進(jìn)行的，企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。下圖所示為企業(yè)知識(shí)管理的流程圖：

（一）知識(shí)的采集與編碼。

知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)知識(shí)的擁有量己成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)之一。在某種程度上，企業(yè)擁有的知識(shí)越多，就越容易掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，采集知識(shí)就成為企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的初始性工作。

在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，其首要任務(wù)就是在浩如煙海的知識(shí)海洋中迅速、及時(shí)地采集知識(shí)，并將所獲得的知識(shí)進(jìn)行加工和編碼。對(duì)知識(shí)編碼的目的就在于將這些知識(shí)有效的存儲(chǔ)并且以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易進(jìn)行共享與傳播。因而知識(shí)的采集與編碼是企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的前提。

（二）知識(shí)的積累和存儲(chǔ)。

知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)實(shí)際上已成為知識(shí)積累的集合體，企業(yè)的效率與可持續(xù)發(fā)展的能力根源于企業(yè)積累的特有知識(shí)。這不僅意味著企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)不斷知識(shí)積累的過(guò)程，而且由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業(yè)具有不同的知識(shí)積累與協(xié)調(diào)機(jī)制，造成了不同企業(yè)之間所積累的知識(shí)具有較大的差異性，進(jìn)而決定了企業(yè)之間不同的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，最終形成了企業(yè)以其特有知識(shí)為代表的資源形式。

如果不重視知識(shí)的積累工作，這些知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識(shí)管理也就無(wú)從談起。因此，知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作，也只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才能對(duì)知識(shí)實(shí)施有效的管理。如果企業(yè)具有良好的知識(shí)積累，即使在市場(chǎng)狀況發(fā)生較大的變化時(shí)，它完全可以通過(guò)知識(shí)管理提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)化解危機(jī)。

（三）知識(shí)的共享與傳播。

知識(shí)的共享與傳播是企業(yè)知識(shí)管理的手段。知識(shí)本身所具有的共享性導(dǎo)致知識(shí)可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。

知識(shí)共享，就是指把企業(yè)所擁有的信息和知識(shí)要盡可能公開(kāi)（少數(shù)核心知識(shí)除外），使企業(yè)的每個(gè)成員都能充分了解和使用企業(yè)的知識(shí)。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒(méi)有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識(shí)管理。

知識(shí)能否在企業(yè)中發(fā)揮作用，取決于知識(shí)能否在企業(yè)內(nèi)部順利地進(jìn)行傳播。只有在傳播過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合和升華，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，從原有的知識(shí)中派生出新的知識(shí)；也只有在充分傳播的過(guò)程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新。

（四）知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的社會(huì)，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)能否充分利用知識(shí)，不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)，是其能否成功的關(guān)鍵因素。只有通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，才能為企業(yè)帶來(lái)效益，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。

知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)知識(shí)管理的根本目標(biāo)。在企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、共享與傳播，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。創(chuàng)新的知識(shí)再經(jīng)過(guò)采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個(gè)循環(huán)。

（作者單位：山東英才學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]奉繼承. 知識(shí)管理理論、技術(shù)與運(yùn)營(yíng).中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.

[2]黃順基. 走向知識(shí)時(shí)代.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998.

[3]Peter Drucker 等 . 知識(shí)管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.

第2篇

一、檔案知識(shí)管理的流程

檔案登記和編碼就是對(duì)已篩選的檔案信息進(jìn)行加工的過(guò)程。檔案信息的存在方式多種多樣，這給檔案的管理和利用帶來(lái)了不便。因而，這一環(huán)節(jié)中，將檔案信息轉(zhuǎn)成可檢索利用的檔案知識(shí)時(shí)，需要制定統(tǒng)一的檔案信息分類標(biāo)準(zhǔn)和著錄標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡(jiǎn)單地依據(jù)檔案的載體形態(tài)來(lái)進(jìn)行登記和編碼。其中，編碼應(yīng)該根據(jù)檔案內(nèi)容的屬性，提取其相關(guān)的內(nèi)容單元作為關(guān)鍵詞，以便不同檔案信息之間的鏈接，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)信息的共享。檔案存儲(chǔ)就是檔案知識(shí)信息保存在檔案知識(shí)庫(kù)中，隨著檔案管理的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，如今完成檔案存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的工具主要是各種檔案管理系統(tǒng)。同時(shí)，為防止檔案知識(shí)信息的意外受損，在這環(huán)節(jié)還要做好檔案的備份工作。檔案利用就是對(duì)檔案知識(shí)信息的使用和服務(wù)用戶的過(guò)程。檔案工作“三個(gè)體系”的提出，扭轉(zhuǎn)了過(guò)分注重檔案保存而忽視檔案利用的傾向。檔案利用的實(shí)際效果是對(duì)檔案知識(shí)管理其他環(huán)節(jié)的績(jī)效評(píng)估，在一定程度上，檔案利用是檔案鑒別、檔案登記和編碼、檔案存貯的參照點(diǎn)。同時(shí)，檔案利用也是檔案知識(shí)管理的根本目的。

二、檔案知識(shí)管理進(jìn)程中應(yīng)解決的幾個(gè)問(wèn)題

1.檔案知識(shí)表征問(wèn)題。檔案知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)依賴于檔案信息的編碼和存儲(chǔ)，即檔案知識(shí)信息的表征，有的也稱之為檔案知識(shí)信息的知識(shí)表示。所謂的檔案知識(shí)表征就是檔案信息在系統(tǒng)或組織內(nèi)的建構(gòu)和再認(rèn)的方式。檔案知識(shí)管理最終目的是為了檔案知識(shí)信息的有效利用，因而，檔案知識(shí)信息在檔案管理信息系統(tǒng)內(nèi)的表征形式應(yīng)符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，應(yīng)與用戶的記憶形式相對(duì)應(yīng)。研究表明：知識(shí)大部分以分布的形式存儲(chǔ)在大腦的神經(jīng)元之中，神經(jīng)元之間相互聯(lián)結(jié)，當(dāng)存在知識(shí)需要時(shí)，這些聯(lián)結(jié)就會(huì)相互激活，共同形成所需要的知識(shí)內(nèi)容。因此，在對(duì)檔案信息進(jìn)行編碼時(shí)，應(yīng)將檔案信息分解為不同的知識(shí)單元，并將這些知識(shí)單元登記入檔案管理系統(tǒng)，形成共同的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，云計(jì)算影響深遠(yuǎn)，它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式表征，檔案的知識(shí)信息可以在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)，在用戶利用檔案信息時(shí)，系統(tǒng)可以進(jìn)行并行分布加工，提高檔案信息的輸出效率和精確性。同時(shí)，云計(jì)算也實(shí)現(xiàn)了檔案知識(shí)信息的云備份，即使某一節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)受損，也不影響檔案知識(shí)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.知識(shí)共享問(wèn)題。通過(guò)對(duì)檔案知識(shí)信息進(jìn)行分布式表征，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將離散的檔案數(shù)據(jù)集合在一起，為檔案知識(shí)共享奠定了基礎(chǔ)。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要求檔案部門構(gòu)建知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建并非一朝一夕能夠完成，它是一個(gè)系統(tǒng)的工程。不同的檔案，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的方式也就不同。如，誠(chéng)信檔案就需要全國(guó)銀行系統(tǒng)共同建設(shè)；而人事檔案則是由各級(jí)人事部門和人才市場(chǎng)共同建設(shè)；檔案館的特色檔案知識(shí)庫(kù)建設(shè)卻由該檔案館獨(dú)自建設(shè)。值得一提的是，這些不同檔案的知識(shí)庫(kù)的兼容和鏈接至關(guān)重要。

3.資源集成問(wèn)題。由于在檔案知識(shí)管理過(guò)程中遵循了分布式知識(shí)表征的方法和途徑，因而實(shí)現(xiàn)了不同檔案信息的可鏈接性，為檔案知識(shí)信息的共享奠定了基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，廣大民眾對(duì)于檔案信息的需要也呈多樣性的趨勢(shì)。然而，傳統(tǒng)的檔案管理依據(jù)檔案的載體形態(tài)及檔案信息的屬性進(jìn)行分別管理，造成了不同檔案之間存在著人為的鴻溝和壁壘，不僅不利于檔案的管理，更不利于用戶的使用。檔案的知識(shí)管理消除了這樣的障礙，對(duì)檔案知識(shí)信息內(nèi)容進(jìn)行分布式表征，可以將不同載體、不同內(nèi)容、不同功能的檔案信息整合在一起，實(shí)現(xiàn)了檔案資源的集成管理。當(dāng)然，檔案資源集成管理的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。當(dāng)前，檔案資源管理系統(tǒng)也五花八門，不同類型的系統(tǒng)之間兼容性較差，容易造成“信息孤島”現(xiàn)象，也不利于檔案知識(shí)信息的一站式服務(wù)。因此，實(shí)施檔案知識(shí)管理，不僅要實(shí)現(xiàn)檔案信息內(nèi)容的集成，而且要管理系統(tǒng)的軟硬件的表征的一致性，這樣知識(shí)管理才能落到實(shí)處。

三、檔案知識(shí)管理對(duì)檔案服務(wù)的啟示和影響

1.樹(shù)立了“以用戶為中心”的檔案管理理念。知識(shí)管理本質(zhì)上就是通過(guò)對(duì)知識(shí)對(duì)象的加工，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和增值。檔案部門通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，可以促進(jìn)檔案數(shù)據(jù)的加工和利用，從而加快我國(guó)檔案事業(yè)“三個(gè)體系”建設(shè)的步伐。檔案知識(shí)管理扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)檔案管理以藏為本的管理理念，樹(shù)立了“以用戶為中心”的管理理念。如今“，以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀理念已經(jīng)深入檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。檔案知識(shí)管理的各個(gè)流程也應(yīng)體現(xiàn)“以用戶為中心”的原則。其一，檔案知識(shí)管理的流程應(yīng)與人類獲取知識(shí)和利用知識(shí)的過(guò)程是一致的，應(yīng)充分考慮人們的知識(shí)建構(gòu)的特點(diǎn)；其二，要能夠理解檔案信息用戶的知識(shí)獲取習(xí)性。用戶在獲取信息的過(guò)程中，希望能夠經(jīng)歷較少的步驟，較容易地獲取所需信息。因而，檔案管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)用戶的需要來(lái)引導(dǎo)整個(gè)界面的設(shè)計(jì)，應(yīng)使用嵌入式技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)可技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶檢索檔案信息和獲取信息的一站式服務(wù)；其三，應(yīng)重視用戶的參與和互動(dòng)過(guò)程。檔案知識(shí)管理不僅僅是提供可檢索、可獲取的檔案知識(shí)庫(kù)，還應(yīng)提供用戶和檔案部門、用戶之間交流互動(dòng)的平臺(tái)，不僅能夠更好地服務(wù)檔案用戶，還可及時(shí)反饋檔案管理過(guò)程的不足，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)管理的可持續(xù)發(fā)展；其四，注重用戶的情感體驗(yàn)。愉悅、積極的情緒可以促進(jìn)用戶的身心健康，也可提高檔案服務(wù)的效能。不論虛擬的，還是現(xiàn)實(shí)的檔案服務(wù)，檔案工作者都應(yīng)注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，一言一行、字里行間都顯露著你的態(tài)度，對(duì)于用戶也產(chǎn)生著潛移默化的影響，影響著他們的態(tài)度和情感。值得注意的是，在遇到問(wèn)題時(shí)，檔案工作者應(yīng)本著“以用戶為中心”的原則，不能簡(jiǎn)單地將造成問(wèn)題的原因歸咎于用戶，要有同理心，能夠設(shè)身處地地替用戶著想，能夠理解用戶所處的情境。

2.檔案知識(shí)管理使得檔案信息個(gè)性化服務(wù)成為可能。個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，也就是說(shuō)，用戶可以根據(jù)自己的需要，自己設(shè)定信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式等或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。檔案知識(shí)管理使得檔案信息有序組織，也可根據(jù)知識(shí)單元進(jìn)行組合，形成不同的檔案知識(shí)主題。用戶可根據(jù)自己的認(rèn)知需要，確定自己的檔案信息需求，并從檔案知識(shí)庫(kù)中找到自己所需要的知識(shí)。隨著Web2.0甚至于Web3.0的廣泛應(yīng)用，用戶在獲取信息的同時(shí)，可根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)編輯、修正、補(bǔ)充檔案知識(shí)庫(kù)的相關(guān)內(nèi)容，這樣的互動(dòng)不僅有利于檔案知識(shí)管理的完善，更為主要的是讓用戶確立了自身的主體地位。此外，檔案工作人員也可根據(jù)用戶的身份信息、知識(shí)背景以及其過(guò)去信息索取痕跡，明確其可能的檔案信息需求，通過(guò)RSS技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化檔案信息服務(wù)推介。簡(jiǎn)而言之，檔案知識(shí)管理的實(shí)施改變了檔案數(shù)據(jù)的存在方式和加工方式，使得檔案信息個(gè)性化服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)整個(gè)檔案事業(yè)的更大發(fā)展。總之，檔案知識(shí)管理的實(shí)施是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也是提高檔案利用水平的有效路徑。在實(shí)施檔案知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)遵循“以用戶為中心”的原則，根據(jù)用戶的知覺(jué)習(xí)慣，將檔案知識(shí)信息分解為一個(gè)個(gè)小的知識(shí)單元，分布存儲(chǔ)于管理系統(tǒng)內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)的共享和使用，也使得檔案信息個(gè)性化服務(wù)成為可能。

作者：高國(guó)華 單位：蘇州大學(xué)檔案館

第3篇

微部落是一款融入筆記功能的企業(yè)知識(shí)管理工具。在推出微部落前，謝殿俠的主要精力在于海知筆記的開(kāi)發(fā)上，這是一款類似Evernote的運(yùn)用，謝的理想是做知識(shí)的管理者。看起來(lái)這是一個(gè)宏大的事，海知筆記推出半年后，謝決定將這種知識(shí)的創(chuàng)建、管理、分享等收縮在了一個(gè)小群體里嘗試，于是有了微部落。

微部落推出后，謝殿俠看到了Evernote即將推出企業(yè)版的消息，這讓他對(duì)自己的選擇更多了一份確信。微部落融合了之前海知筆記的經(jīng)驗(yàn)，定位于知識(shí)管理。其設(shè)計(jì)主要有兩個(gè)部分：一是類似微博的社會(huì)化溝通，二是知識(shí)管理。

這兩個(gè)設(shè)計(jì)滿足了企業(yè)員工及信息的交流、內(nèi)外部文檔的積淀與分享、組織協(xié)同等功能。不同于明道有單獨(dú)的“任務(wù)協(xié)同”模塊，在海知的設(shè)計(jì)里，任務(wù)協(xié)同被散落于社會(huì)化溝通等層面，強(qiáng)大的檢索及通知、私信等工具輔助這一功能得以實(shí)現(xiàn)。

在謝殿俠的理解中，企業(yè)的交流主要有兩個(gè)層面，一是信息流，二是任務(wù)流。傳統(tǒng)OA等辦公軟件基于泰勒式的管理理念，滿足了任務(wù)流需求，但現(xiàn)在的生產(chǎn)及管理方式開(kāi)始發(fā)生變化，原有模式不利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。所以微部落定位于信息流，希望通過(guò)員工間的信息創(chuàng)造、交流、共享，發(fā)揮員工的才智。他深信《第五項(xiàng)修煉》所傳達(dá)的“學(xué)習(xí)型組織”理念，相信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終取決于員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。而微部落的設(shè)計(jì)也是為企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及知識(shí)管理提供一個(gè)平臺(tái)。在微部落的設(shè)計(jì)里，海知筆記已有的相關(guān)功能被融入其中。

海知的名稱源于“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”這一名句。謝殿俠希望通過(guò)現(xiàn)代IT技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收藏、分享功能，。一個(gè)人所擁有的知識(shí)可能恰是另一個(gè)人所尋求的，微部落正是這一理念在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用。比如在微部落上，老員工離職時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)及過(guò)往記錄可以留在這個(gè)平臺(tái)上，方便企業(yè)新員工的學(xué)習(xí)與積累，從而形成機(jī)構(gòu)記憶。此外，一個(gè)更加扁平化的溝通渠道，也便于企業(yè)內(nèi)部員工貢獻(xiàn)智慧，而企業(yè)的發(fā)展并不局限于管理層個(gè)人的智慧。

海知的主要用戶在于一些創(chuàng)新性行業(yè)，即人力資源密集型行業(yè)。謝殿俠還沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)推廣，目前的客戶來(lái)自于自然累積。

創(chuàng)始人與團(tuán)隊(duì)

謝殿俠讀書時(shí)聽(tīng)到方正創(chuàng)始人王選的演講，為知識(shí)傳遞方式的改變感到振奮，之后進(jìn)入方正工作。但他又是個(gè)不安分的人，不久后出來(lái)與朋友創(chuàng)業(yè)。兩年前，謝殿俠創(chuàng)辦了海知筆記。他原以為半年就可以做出點(diǎn)眉目，結(jié)果差不多花費(fèi)兩年，海知才得以推出。這個(gè)時(shí)候，有道云筆記等已搶占先機(jī)。等到下半年轉(zhuǎn)向微部落，明道等產(chǎn)品也已開(kāi)始發(fā)力。在這點(diǎn)上，他是個(gè)遲到者。但他深信：學(xué)習(xí)及知識(shí)傳遞是件美好的事，所以在海知與微部落的發(fā)展上，努力接地氣，希望為知識(shí)管理探索出一條路徑。他的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有20多人，主要是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。

投資人點(diǎn)評(píng)

某人民幣基金合伙人：微部落解決了公司扁平化管理的問(wèn)題。但值得思考的是，從買單者企業(yè)創(chuàng)始人的角度來(lái)看，內(nèi)部成員間的交流對(duì)于完成組織目標(biāo)意義有多大，對(duì)于提高工作效率有多大促進(jìn)？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，被打散的任務(wù)管理功能在微部落產(chǎn)品中的地位還需要再重新評(píng)估。

第4篇

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理　知識(shí)管理　項(xiàng)目知識(shí)管理　文獻(xiàn)綜述

[分類號(hào)]G203

1　引　言

項(xiàng)目管理和知識(shí)管理都是近年來(lái)管理科學(xué)中發(fā)展比較迅速的分支學(xué)科。這兩個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，雖然彼此之間具有獨(dú)立性，但相互聯(lián)系、密不可分：前者雖然已形成了比較完整的學(xué)科體系，但因項(xiàng)目管理實(shí)踐性較強(qiáng)，在實(shí)施過(guò)程中未融入知識(shí)管理理念而導(dǎo)致失敗率較高，項(xiàng)目管理流程本身蘊(yùn)涵知識(shí)管理因素；而后者一般不能脫離組織的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立應(yīng)用，項(xiàng)目管理恰恰為其提供了很好的應(yīng)用平臺(tái)。項(xiàng)目管理和知識(shí)管理之間存在的強(qiáng)交叉性引發(fā)了一個(gè)與兩者密切相關(guān)、本身卻作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域的新概念，即項(xiàng)目知識(shí)管理(Project Knowledge Management，PKM)。本文將對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于PKM的代表性研究進(jìn)行綜述，梳理其研究進(jìn)程脈絡(luò)，并對(duì)該領(lǐng)域研究的發(fā)展方向提出建議。

2　項(xiàng)目知識(shí)及知識(shí)管理的提出

最早關(guān)注項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)題的是美國(guó)學(xué)者Srikanth，1991年他提出知識(shí)在項(xiàng)目活動(dòng)中有重要的傳承作用，并建議用知識(shí)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理，以控制項(xiàng)目“孤島”現(xiàn)象。20世紀(jì)90年代末開(kāi)始，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)序幕的拉開(kāi)，Tesoriero R，、吳之明等開(kāi)始認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)積累及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)提高項(xiàng)目管理能力的重要性，但尚未提出項(xiàng)目知識(shí)管理概念，也未系統(tǒng)揭示其內(nèi)涵。

明確提出項(xiàng)目管理中需要加強(qiáng)知識(shí)管理的是Dis―terer和王眾托。Disterer提出。項(xiàng)目是一種促進(jìn)組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的一種重要形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是在項(xiàng)目中獲得的，但項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動(dòng)，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分散各處，因此必須加強(qiáng)知識(shí)管理，用以處置來(lái)自項(xiàng)目的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。王眾托認(rèn)為，項(xiàng)目知識(shí)是組織未來(lái)項(xiàng)目寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效的知識(shí)管理手段來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)的識(shí)別、準(zhǔn)備和傳遞，可以避免組織后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)以前的錯(cuò)誤或者做重復(fù)的事情。以上研究充分肯定了項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性，但仍未對(duì)項(xiàng)目知識(shí)及項(xiàng)目知識(shí)管理等相關(guān)概念進(jìn)行界定和梳理。

2007年李蕾在其博士論文中首次提出了PKM的概念：項(xiàng)目知識(shí)管理，包括項(xiàng)目知識(shí)獲取、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于項(xiàng)目活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值最大化。同時(shí)，站在企業(yè)層面，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間是連續(xù)的，前續(xù)項(xiàng)目積累的知識(shí)會(huì)成為后續(xù)項(xiàng)目的既有知識(shí)，因此項(xiàng)目知識(shí)管理的另一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)向企業(yè)知識(shí)的提升。此概念雖然表述了PKM任務(wù)及活動(dòng)環(huán)節(jié)，但沒(méi)有明確其主體、客體和實(shí)現(xiàn)工具，其概念和內(nèi)涵還有待進(jìn)一步充實(shí)和完善。

3　項(xiàng)目管理和知識(shí)管理的關(guān)系

明確項(xiàng)目管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系，是PKM研究的前提和基礎(chǔ)。在兩者之間的內(nèi)在關(guān)系探討中，大多數(shù)學(xué)者的意見(jiàn)基本一致，即項(xiàng)目管理與工程管理是相互促進(jìn)、相互耦合的關(guān)系。比較精辟地概括出兩者之間關(guān)系的是Milton N，他認(rèn)為項(xiàng)目工作在許多方面能為知識(shí)管理提供一個(gè)理想的框架，項(xiàng)目的時(shí)間限制特征允許知識(shí)在應(yīng)用前、應(yīng)用中、應(yīng)用后不斷循環(huán)，用于項(xiàng)目前和項(xiàng)目后學(xué)習(xí)的過(guò)程。項(xiàng)目?jī)?nèi)部本身的知識(shí)需要一個(gè)機(jī)制支持，以用來(lái)在許多跨項(xiàng)目中進(jìn)行知識(shí)比較，對(duì)曾經(jīng)是什么、現(xiàn)在怎樣、如何改進(jìn)等提出總的看法。

4　項(xiàng)目知識(shí)管理的特征

把握PKM的特征，是PKM理論和方法初步獨(dú)立的標(biāo)志。學(xué)者們比較準(zhǔn)確、全面地歸納了PKM特征，為構(gòu)建理論框架打下了研究基礎(chǔ)。

4.1　項(xiàng)目知識(shí)管理是一種面向過(guò)程的管理

丁祥海提出項(xiàng)目具有明顯的階段性特點(diǎn)，每個(gè)階段都包含一系列的工作，所有工作都是由過(guò)程完成。Snider K抓住了知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，把隱性知識(shí)引入項(xiàng)目管理知識(shí)流程中，在項(xiàng)目活動(dòng)中要突出關(guān)鍵性知識(shí)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)，為PKM的開(kāi)展提供了新的思路。賈立偉提議把相關(guān)文檔、出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案、獲得的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)人員等按照項(xiàng)目實(shí)施的階段、流程進(jìn)行組織，通過(guò)知識(shí)與項(xiàng)目流程的結(jié)合，使項(xiàng)目工作變得更加高效。

4.2　根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)

王眾托認(rèn)為在項(xiàng)目生命期各階段，需要和使用的知識(shí)各具特點(diǎn)，并分析了各個(gè)階段獲取和使用哪些知識(shí)。這種根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)的觀點(diǎn)，與知識(shí)流程和項(xiàng)目進(jìn)程結(jié)合的觀點(diǎn)一脈相承，為流程設(shè)計(jì)提供了研究思路，但過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目知識(shí)在各階段的特殊性，對(duì)知識(shí)積累與傳承未著筆墨。李紅兵等在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了生命期各階段知識(shí)管理重點(diǎn)，并首次提出了項(xiàng)目知識(shí)的層次管理――個(gè)人、項(xiàng)目組織和企業(yè)，提議將項(xiàng)目知識(shí)上升為企業(yè)知識(shí)，融入企業(yè)的工作流程，為后續(xù)的項(xiàng)目活動(dòng)所用，但對(duì)其轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有論述，其具體實(shí)現(xiàn)方式還需要學(xué)者們繼續(xù)探索。

4.3　不同參與主體和管理層級(jí)有不同的項(xiàng)目知識(shí)需求

鐘波濤等認(rèn)為，大型項(xiàng)目將涉及多個(gè)參與方，由于各參與方各自的職責(zé)和利益取向不同，他們收集信息進(jìn)而轉(zhuǎn)換為知識(shí)為自己所用的關(guān)注點(diǎn)也不相同。另外，一個(gè)單位內(nèi)部不同管理層級(jí)也有不同的知識(shí)需求：服務(wù)于決策層的知識(shí)是融合性的；服務(wù)于管理層的知識(shí)是知識(shí)傳遞的中間節(jié)點(diǎn)，發(fā)揮著關(guān)鍵作用，既要領(lǐng)會(huì)高層的知識(shí)內(nèi)涵，又要關(guān)注下層知識(shí)的提升；服務(wù)于底層的知識(shí)則具體體現(xiàn)在各種技能上，是整個(gè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

4.4　不同項(xiàng)目類型有不同的知識(shí)管理重點(diǎn)

Payne J等通過(guò)多個(gè)PKM實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目類型需要采用不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并把項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式歸類為4種類型，為每種項(xiàng)目類型提供了最有價(jià)值和最無(wú)價(jià)值的知識(shí)管理實(shí)踐清單。Payne J等把握了項(xiàng)目的共性和個(gè)性，對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了宏觀指導(dǎo)。Koskinen K強(qiáng)調(diào)，每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)運(yùn)用途徑在各個(gè)場(chǎng)合中有很大不同，如房屋建筑項(xiàng)目和生產(chǎn)投資項(xiàng)目中顯性知識(shí)的運(yùn)用起了重要作用，研發(fā)項(xiàng)目以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)。從中可以看出，學(xué)者們開(kāi)始從多樣化和獨(dú)特性項(xiàng)目之間尋找有效的知識(shí)管理實(shí)施路徑。

5　項(xiàng)目知識(shí)管理的理論框架

PKM理論框架，主要從三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑：①PKM活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)，即研究項(xiàng)目成員及組織如何開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)，如何構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)；②PKM的保障，即研究組織為促進(jìn)PKM實(shí)施提供的保障措施和手段；③PKM的評(píng)估，評(píng)價(jià)PKM實(shí)施效果。

5.1

項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)

主要基于兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展：①項(xiàng)目層知識(shí)管理，主

要研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展PKM活動(dòng)；②組織層知識(shí)管理，主要研究長(zhǎng)期性組織PKM流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

5.1.1　項(xiàng)目層知識(shí)管理活動(dòng)

?項(xiàng)目知識(shí)共享。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理研究中，項(xiàng)目知識(shí)共享最先進(jìn)入學(xué)者們的研究視線。Distere等分析了項(xiàng)目管理中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的主要障礙和影響共享效果的各種因素，并提出了完善建議。王連娟2004年開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的管理進(jìn)行了持續(xù)深入研究，研究成果包括隱性知識(shí)分類、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、基于密切性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理整體框架、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)等，為項(xiàng)目知識(shí)積累與沉淀奠定了良好基礎(chǔ)。張喜征等首次提出多方參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的知識(shí)共享問(wèn)題，對(duì)多方參與者進(jìn)行知識(shí)共享的優(yōu)勢(shì)和障礙進(jìn)行分析，提出了知識(shí)編碼、團(tuán)隊(duì)融合及綜合化的知識(shí)共享策略。

?項(xiàng)目知識(shí)積累。Newell s等通過(guò)案例分析跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移失敗的原因，在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為獲取的知識(shí)是無(wú)用的，缺乏知識(shí)能幫助他們提高項(xiàng)目進(jìn)程的意識(shí)，并對(duì)項(xiàng)目知識(shí)積累給出了建議：一方面通過(guò)發(fā)展個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)抓住過(guò)程知識(shí)，而不僅是結(jié)果知識(shí)；另一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Tan H c等提議通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)”獲取的方法進(jìn)行知識(shí)積累，以防止重新發(fā)明輪子和錯(cuò)誤重犯。這種抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法，為項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)積累提供指導(dǎo)。

?跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移。跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移，最初起源于項(xiàng)目組織間的相互學(xué)習(xí)。Fitzek H從組織維度、人力維度、工具維度三個(gè)角度研究了項(xiàng)目間的學(xué)習(xí)，從內(nèi)容上來(lái)分析，是跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種方式，但由于研究思路的局限，研究并不是很深人。Feo L的博士論文對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，提出了項(xiàng)目知識(shí)的6個(gè)元素：組織產(chǎn)業(yè)、組織戰(zhàn)略、背景知識(shí)、運(yùn)作知識(shí)、產(chǎn)出和結(jié)果知識(shí)、影響因素知識(shí)，并構(gòu)建了跨項(xiàng)目知識(shí)管理因果關(guān)系模型和知識(shí)轉(zhuǎn)移模型。Feo L雖然認(rèn)識(shí)到跨項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性，但這種跨項(xiàng)目知識(shí)管理方式仍滯留在項(xiàng)目組織層面，在復(fù)雜的組織環(huán)境下，不能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

總體說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目層面知識(shí)管理研究取得了一定的研究進(jìn)展：如提出的抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)的方法，固化和沉淀項(xiàng)目管理知識(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享等，為組織的項(xiàng)目知識(shí)積累打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，有些研究?jī)?nèi)容還有待加強(qiáng)和改善，如對(duì)項(xiàng)目參與者之間的知識(shí)共享研究仍不夠深入；一些研究者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用這對(duì)概念沒(méi)有很好辨識(shí)，致使研究過(guò)程中經(jīng)常混淆；對(duì)知識(shí)管理如何與項(xiàng)目管理流程融合也尚未展開(kāi)探討。

5.1.2　組織層知識(shí)管理流程組織層項(xiàng)目知識(shí)管理的研究源于項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，需要把項(xiàng)目知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，通過(guò)構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)為后續(xù)項(xiàng)目服務(wù)。PetterS提出組織開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)考慮知識(shí)管理目的、內(nèi)容、對(duì)象和知識(shí)共享方式，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)，為組織層面項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施提供了研究思路。廖媛紅從項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目過(guò)程和組織戰(zhàn)略三個(gè)角度構(gòu)建導(dǎo)向型組織知識(shí)管理模型，為組織層知識(shí)管理實(shí)施提供指導(dǎo)，但對(duì)項(xiàng)目文檔與項(xiàng)目過(guò)程之間的聯(lián)系未進(jìn)行闡述，導(dǎo)致知識(shí)形成與知識(shí)沉淀未能有效結(jié)合。知識(shí)管理流程研究主要從知識(shí)收集、知識(shí)集成、知識(shí)組織、知識(shí)存儲(chǔ)等幾方面展開(kāi)。

?知識(shí)收集。知識(shí)收集就是將項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用的基礎(chǔ)。周曉華提出了項(xiàng)目管理中兩種收集知識(shí)方法：一種是基于過(guò)程收集法，強(qiáng)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的時(shí)間順序、完成的相關(guān)階段和步驟，連續(xù)收集知識(shí)；另一種是基于文件收集法，即從組織的文檔中收集代表性經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)項(xiàng)目組織中的管理信息系統(tǒng)、歷史經(jīng)驗(yàn)、各種文章中收集知識(shí)。然而，作者對(duì)項(xiàng)目知識(shí)通過(guò)什么程序和方法轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)沒(méi)有做過(guò)多論述。

?知識(shí)集成。知識(shí)集成是將不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)進(jìn)行綜合，實(shí)施再建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用和產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。仇元福等探討了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成機(jī)理以及知識(shí)集成的關(guān)鍵，并構(gòu)建了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成系統(tǒng)功能模型，較好地結(jié)合了知識(shí)集成過(guò)程和項(xiàng)目管理中知識(shí)的特點(diǎn)。王娟茹等從認(rèn)識(shí)論和本體論的角度構(gòu)建了項(xiàng)目管理中知識(shí)集成的SECI模型、ITOT模型，并探討了項(xiàng)目管理中知識(shí)有效集成的4種機(jī)制：指示、慣例、傳遞和優(yōu)先順序。

?知識(shí)組織。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)之前，需要對(duì)其有效組織，使項(xiàng)目知識(shí)有序化、系統(tǒng)化和條理化，包括知識(shí)分類、知識(shí)編碼等。其中，項(xiàng)目知識(shí)分類是知識(shí)組織的第一步，也是學(xué)者們的研究重點(diǎn)。對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的分類，除了區(qū)分項(xiàng)目顯性知識(shí)和隱性知識(shí)外，還研究出多維的項(xiàng)目知識(shí)分類方法。Leseure等從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)戰(zhàn)略的角度對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行等級(jí)劃分，把項(xiàng)目知識(shí)分為核心知識(shí)和臨時(shí)知識(shí)。核心知識(shí)是組織內(nèi)項(xiàng)目長(zhǎng)期重復(fù)的知識(shí)，應(yīng)用于企業(yè)所有項(xiàng)目，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。臨時(shí)知識(shí)通常是完成項(xiàng)目需要的特殊知識(shí)，重復(fù)利用的可能性不大，這兩種知識(shí)需要采取不同的管理要求和不同的管理工具、機(jī)制。Leseure的知識(shí)等級(jí)劃分思想為項(xiàng)目知識(shí)分類提供了思路，但在核心知識(shí)的劃分上仍過(guò)于籠統(tǒng)，在具體應(yīng)用中需要進(jìn)一步細(xì)分。

?知識(shí)存儲(chǔ)。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)就是組織在項(xiàng)目管理活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)通過(guò)知識(shí)組織后，通過(guò)信息技術(shù)手段存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)的過(guò)程。蘭敏充分利用項(xiàng)目和崗位在實(shí)踐中承載知識(shí)的有利條件，提出了在建設(shè)項(xiàng)目管理中建立與優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的新思路。從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的宏觀角度，將整個(gè)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)劃分為三級(jí)：政府行業(yè)級(jí)、通用項(xiàng)目級(jí)和專用項(xiàng)目級(jí)。在整個(gè)知識(shí)庫(kù)體系中，知識(shí)層層向上傳遞、積累、提煉，同時(shí)知識(shí)又從上到下推廣、傳播、應(yīng)用。這種把知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建從組織層次擴(kuò)展到行業(yè)層次，其理論構(gòu)思對(duì)跨組織項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用提供了發(fā)展思路，但作者對(duì)分散的項(xiàng)目知識(shí)如何集中存儲(chǔ)到項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)中，沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性建議。

5.1.3　項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及知識(shí)管理研究的進(jìn)一步推進(jìn)，如何構(gòu)建PKM系統(tǒng)，引起了學(xué)者們的關(guān)注。黨新明以項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目案例、項(xiàng)目工作區(qū)數(shù)據(jù)為類別開(kāi)展PKM系統(tǒng)的建設(shè)，提議構(gòu)建項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng)，這種設(shè)計(jì)方案貫徹了知識(shí)管理與項(xiàng)目流程結(jié)合的思想，但其研究?jī)?nèi)容不夠具體深入。于本海等依據(jù)項(xiàng)目知識(shí)體系的完整性、知識(shí)管理流程合理性、連續(xù)性等構(gòu)建原則構(gòu)建的IT PKM系統(tǒng)及支持系統(tǒng)模型，能有效促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理以及知識(shí)整合共享，提高項(xiàng)目知識(shí)使用效率，但整體設(shè)計(jì)沒(méi)有依據(jù)項(xiàng)目生命期這條主線來(lái)開(kāi)展，且設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)于繁雜，致使知識(shí)管理系統(tǒng)功能將很難實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，無(wú)論是項(xiàng)目層還是組織層所開(kāi)展的項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)，雖然各有不同的任務(wù)和要求，但事實(shí)上又是密切聯(lián)系的一個(gè)整體。一些學(xué)者的研究?jī)?nèi)容也是在這兩個(gè)層面交錯(cuò)展開(kāi)。這種層級(jí)結(jié)構(gòu)可以作為后續(xù)研

究的基礎(chǔ)，但研究?jī)?nèi)容的深度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5.2　項(xiàng)目知識(shí)管理保障研究

應(yīng)曉磊等通過(guò)定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，對(duì)影響PKM的要素進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明，組織和流程支持與項(xiàng)目管理績(jī)效的相關(guān)性最為顯著。從中可以看出，知識(shí)管理組織和流程等保障性措施，是提高項(xiàng)目知識(shí)管理成效的重要手段。

王彥忠等提出三方面的保障措施來(lái)提高項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施成效：①組織保障，包括建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，設(shè)置專職或兼職的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，明確CKO職位與地位；②基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)獲取的便利性，網(wǎng)絡(luò)資源的便利性，信息化水平，知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與應(yīng)用，知識(shí)門戶網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用；③制度保障，包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，設(shè)立顧問(wèn)制度，重視項(xiàng)目結(jié)束階段的總結(jié)，為知識(shí)積累和貢獻(xiàn)分配資源，建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制等。這些保障措施和手段為組織構(gòu)建良好的PKM外部環(huán)境提供了宏觀指導(dǎo)。

5.3　項(xiàng)目知識(shí)管理評(píng)估研究

PKM是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，如何評(píng)估PKM實(shí)施效果已引起關(guān)注。李蕾?gòu)慕M織的PKM過(guò)程能力和基礎(chǔ)設(shè)施能力兩方面構(gòu)建了項(xiàng)目環(huán)境下知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并構(gòu)建了評(píng)價(jià)PKM績(jī)效的模型，采用數(shù)據(jù)包分析方法評(píng)價(jià)決策單元間的相對(duì)有效性，從而尋找相對(duì)有效的知識(shí)管理模式。通過(guò)此方法，橫向比較可以通過(guò)決策單元的輸入輸出觀察值，建立標(biāo)桿；縱向比較不同時(shí)期項(xiàng)目管理模式的有效性。這種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是從組織整體來(lái)進(jìn)行的，可為下階段知識(shí)管理評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展提供研究思路，但具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)比較主觀，而且層次不分明，沒(méi)有反映相應(yīng)權(quán)重，而且評(píng)估的內(nèi)容不齊全，因此觀測(cè)值是主觀性反應(yīng)生成的結(jié)果，結(jié)論不一定非常科學(xué)。

6　對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理研究的未來(lái)展望

通過(guò)PKM研究文獻(xiàn)可以看出，研究?jī)?nèi)容取得了初步成果，如PKM的必要性，項(xiàng)目管理與知識(shí)管理的關(guān)系，PKM特征，PKM活動(dòng)的層級(jí)安排，項(xiàng)目知識(shí)分類和分級(jí)分類存儲(chǔ)，PKM保障機(jī)制的初步構(gòu)建等，為未來(lái)PKM的研究打下一定的基礎(chǔ)。

然而，相對(duì)于項(xiàng)目知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值來(lái)說(shuō)，其重要性在研究中尚未完全凸現(xiàn)出來(lái)：①對(duì)項(xiàng)目知識(shí)缺乏較為明確的界定和分類。有些把項(xiàng)目知識(shí)等同于項(xiàng)目管理知識(shí)或項(xiàng)目文檔；有些把項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容肆意擴(kuò)大；有些過(guò)于強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織力、執(zhí)行力、溝通能力等隱性知識(shí)，增加了項(xiàng)目知識(shí)的不確定性。②研究?jī)?nèi)容比較零散，缺乏PKM整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、知識(shí)集成、知識(shí)共享、隱性知識(shí)管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用等專項(xiàng)內(nèi)容研究較多，且有很大交叉和重復(fù)，忽視了PKM的系統(tǒng)性、整體性和層次性。③缺乏完整連貫的PKM實(shí)施方案。知識(shí)管理如何融入項(xiàng)目管理流程，知識(shí)管理活動(dòng)在項(xiàng)目活動(dòng)中的具體表現(xiàn)形式、融入知識(shí)管理后項(xiàng)目活動(dòng)的變化等都未展開(kāi)討論。④面向組織的PKM研究非常有限且不系統(tǒng)：一方面，組織層研究非常薄弱，且基本向企業(yè)傾斜，從政府部門的角度開(kāi)展PKM研究呈現(xiàn)空白；另一方面，組織PKM實(shí)施步驟及具體實(shí)現(xiàn)方式等不夠系統(tǒng)完整。

筆者認(rèn)為，未來(lái)PKM研究可以在三個(gè)層面上進(jìn)一步拓展：第一層面為PKM基礎(chǔ)理論研究；第二層面為面向項(xiàng)目的知識(shí)管理流程研究；第三層面為面向組織的PKM體系研究。在三個(gè)層面的研究成熟后，繼而對(duì)各層面PKM評(píng)價(jià)體系展開(kāi)探討。

第一層面主要是一些基礎(chǔ)性研究工作，對(duì)PKM的深入研究起指導(dǎo)作用。如項(xiàng)目知識(shí)的界定，應(yīng)從全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x著手，將原有的項(xiàng)目文檔管理發(fā)展為廣泛意義上的PKM。另外，PKM戰(zhàn)略、PKM要素、PKM總體框架等宏觀性研究都有待加強(qiáng)。

第5篇

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理知識(shí)開(kāi)發(fā)

一、前言

知識(shí)管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是20世紀(jì)90年代在美國(guó)形成的。正如泰勒的科學(xué)管理理論和方法是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理基礎(chǔ)，知識(shí)管理的出現(xiàn)恰好是為21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織提供必須的管理基礎(chǔ)。20世紀(jì)以來(lái)，出現(xiàn)了多種具有不同程度影響的管理技術(shù)，諸如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、目標(biāo)管理、X、Y、Z管理、團(tuán)隊(duì)管理等，都為知識(shí)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使知識(shí)管理成為現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)下最具代表性的管理理論和方法。許多國(guó)際著名企業(yè)和跨國(guó)公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國(guó)航天局、摩托羅拉、施樂(lè)和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識(shí)主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。

近幾年來(lái)知識(shí)管理在我國(guó)也引起了廣泛的關(guān)注。但國(guó)內(nèi)大部分專家都把知識(shí)管理界定為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識(shí)型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。本文通過(guò)借鑒國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的研究成果，希望可以為我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理和開(kāi)發(fā)起到一個(gè)良好的作用，為企業(yè)的知識(shí)管理和開(kāi)發(fā)提供一個(gè)明確的方向。

二、知識(shí)管理的界定與模式

知識(shí)管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)各種相關(guān)的知識(shí)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、傳遞和利用的過(guò)程。籠統(tǒng)而言，企業(yè)知識(shí)管理有一下幾類模式：

1.知識(shí)運(yùn)營(yíng)

知識(shí)運(yùn)營(yíng)就是利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，包括利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值、塑造和經(jīng)營(yíng)品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國(guó)際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購(gòu)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過(guò)程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營(yíng)專利，可以建立在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

2.知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。

3.知識(shí)資源管理

知識(shí)管理是以知識(shí)共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問(wèn)題，重視顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交互作用，注重的是對(duì)人和人產(chǎn)生知識(shí)過(guò)程的管理。

4.知識(shí)共享機(jī)制

建立知識(shí)共享機(jī)制是企業(yè)知識(shí)管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識(shí)地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、研究項(xiàng)目報(bào)告、市場(chǎng)分析、人員技能評(píng)估等；在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動(dòng)中的隱性知識(shí)，以此降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失。

三、知識(shí)開(kāi)發(fā)

知識(shí)管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過(guò)程，隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展，知識(shí)管理的方法也在不斷地豐富和完善。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)知識(shí)管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)，即要求組織有對(duì)知識(shí)開(kāi)發(fā)的能力，開(kāi)發(fā)的目的就是知識(shí)的交流和融會(huì)貫通，全面形成組織的整體知識(shí)能力。

1.建立共同目標(biāo)和共同利益的組織文化

知識(shí)管理的基礎(chǔ)是建立有著共同目標(biāo)和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制及深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重、關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn)，充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

2.建立和強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度

“傳幫帶”是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒(méi)有降低。新員工通過(guò)老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進(jìn)入角色；成長(zhǎng)中的員工通過(guò)先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。另外，員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的其它常見(jiàn)方式還有頭腦風(fēng)暴會(huì)，定期的見(jiàn)聞、體會(huì)交流會(huì)等。

3.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度，可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，所以收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。

4.適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進(jìn)不同崗位間的理解，又能促進(jìn)崗位的知識(shí)資源的共享，同時(shí)能鍛煉員工的替補(bǔ)能力，且有利于崗位創(chuàng)新。

5.實(shí)行開(kāi)放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料；包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購(gòu)資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)前者，開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。而后者，開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是共建共享。

6.發(fā)行和編制內(nèi)部的報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)刊物

內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進(jìn)手段,對(duì)知識(shí)的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識(shí)交流的速度和效果,還能夠增強(qiáng)員工的上進(jìn)心和凝聚力。

四、知識(shí)管理及知識(shí)開(kāi)發(fā)對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的啟示

知識(shí)最大的特點(diǎn)之一就是它的“無(wú)形”特性，“無(wú)形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來(lái)愈大的資產(chǎn)。由于知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要，越來(lái)越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識(shí)。這類知識(shí)企業(yè)包括各類高新技術(shù)企業(yè)、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務(wù)、金融保險(xiǎn)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、服務(wù)型企業(yè)等。這些企業(yè)具有無(wú)形資產(chǎn)遠(yuǎn)大于有形資產(chǎn)、企業(yè)的生存和發(fā)展依賴核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心服務(wù)、核心人才等特點(diǎn)。能否有效地測(cè)量、管理和利用企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。為此，各企業(yè)應(yīng)該做到：

1.轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識(shí)為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。運(yùn)輸技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)也都具備“走出國(guó)門看世界”的能力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來(lái)對(duì)待企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)，就可以將全球知識(shí)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識(shí)和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.將全球知識(shí)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略

我國(guó)企業(yè)應(yīng)將全球知識(shí)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考，的確，能擁有全球知識(shí)管理能力的企業(yè)要有一定的規(guī)模和實(shí)力，但已經(jīng)有一些我國(guó)企業(yè)成為全球知識(shí)管理的先行者，如，海爾集團(tuán)在美國(guó)和歐洲的子公司已經(jīng)部分的實(shí)行了當(dāng)?shù)匮邪l(fā)、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售。

3.實(shí)現(xiàn)日常管理工作中知識(shí)管理，即科學(xué)管理和管理規(guī)范化

科學(xué)的人力資源管理，可以開(kāi)發(fā)利用蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識(shí)潛能；科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享；科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓企業(yè)有目的的進(jìn)行全球知識(shí)管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.整合及開(kāi)發(fā)自身?yè)碛械娜蛑R(shí)資源

清楚了解自身的知識(shí)資源，明白企業(yè)自身知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而能明確的整合和開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識(shí)資源。

在全球化競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究當(dāng)前西方企業(yè)知識(shí)管理，重視潛藏在本公司的知識(shí)資源和可以利用的外部知識(shí)資源，整合開(kāi)發(fā)這些資源，積極構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)束語(yǔ)

第6篇

本文將從知識(shí)管理的視角，探討保險(xiǎn)業(yè)客戶知識(shí)管理的作用，提出保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)、步驟和實(shí)施推動(dòng)策略。

1、保險(xiǎn)業(yè)與客戶知識(shí)管理

知識(shí)管理的內(nèi)容是對(duì)組織知識(shí)流進(jìn)行管理，包括知識(shí)的產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。知識(shí)管理的內(nèi)涵是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)和技能進(jìn)行捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

客戶知識(shí)管理是指企業(yè)在獲取、發(fā)展及保持有意義的客戶過(guò)程中，采集、匯總、整理客戶的信息，使之成為企業(yè)的知識(shí)，通過(guò)對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行管理和使用，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

保險(xiǎn)行業(yè)面臨的客戶具有以下明顯特征：

(1)廣泛性。可以說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)中，保險(xiǎn)是人人都需要的，所以保險(xiǎn)業(yè)所面臨的客戶群體就是全社會(huì)，其客戶來(lái)源是非常豐富的。

(2)多層次。保險(xiǎn)業(yè)的客戶對(duì)象涉及社會(huì)的各個(gè)層次，有百萬(wàn)巨富，也有在貧困線以下生存的客戶，他們的保險(xiǎn)類型和保險(xiǎn)目標(biāo)會(huì)有很大的差異性。

(3)相關(guān)性。保險(xiǎn)公司有多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性是非常高的，通常客戶購(gòu)買某項(xiàng)保險(xiǎn)的同時(shí)，也會(huì)在同一家保險(xiǎn)公司購(gòu)買其他種類的保險(xiǎn)，因而保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，往往能起到事半功倍的效果。

保險(xiǎn)行業(yè)的這些特殊性決定了在客戶服務(wù)過(guò)程中需要及時(shí)去了解客戶的需求，并進(jìn)一步響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過(guò)客戶知識(shí)管理，可以將公司人在客戶服務(wù)中遇到的問(wèn)題、體會(huì)、感受、經(jīng)驗(yàn)和技巧進(jìn)行匯總，統(tǒng)一進(jìn)行管理。方便人在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行交流，在相互不斷的交流中增強(qiáng)了解、產(chǎn)生信任，增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)凝聚力；方便人去了解客戶，理解客戶，在今后工作中，恰當(dāng)解答客戶問(wèn)題，高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于客戶，使服務(wù)過(guò)程更加融洽；使得客戶更加相信保險(xiǎn)，相信公司，相信人；同時(shí)人能夠迅速、準(zhǔn)確、合理的為客戶度身定制服務(wù)。

2、保險(xiǎn)業(yè)客戶知識(shí)管理的目標(biāo)和步驟

保險(xiǎn)業(yè)客戶知識(shí)管理的目標(biāo)在于協(xié)助企業(yè)不斷地獲取、積累客戶知識(shí)，并將這些知識(shí)在企業(yè)內(nèi)外部實(shí)現(xiàn)共享，發(fā)揮知識(shí)杠桿作用，通過(guò)這些知識(shí)，便于人充分了解不同類型客戶的不同需求，從而推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略；增加人的銷售技巧和專業(yè)化水平；便于精算師全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)改進(jìn)原有的保險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)客戶知識(shí)管理，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，降低銷售成本，縮短銷售時(shí)間，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高保險(xiǎn)公司的效率和效益。

保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施客戶知識(shí)管理的步驟主要包括客戶信息的收集，客戶信息的分析并轉(zhuǎn)化為知識(shí)，客戶知識(shí)的應(yīng)用三個(gè)階段。整個(gè)過(guò)程首先對(duì)客戶信息進(jìn)行廣泛收集，之后對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分析處理，轉(zhuǎn)化為支持組織和人決策的知識(shí)，最后，運(yùn)用獲得的知識(shí)指導(dǎo)組織的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)。

⑴客戶信息的收集

客戶信息作為客戶知識(shí)的“原材料”主要有兩種來(lái)源渠道，一種方式是通過(guò)人獲取。對(duì)人在與客戶交流、服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性收集和獲取。另一種方式是借助現(xiàn)代信息技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，客戶可以直接與公司溝通，反映自己的需求。客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等手段將自己的需求和信息主動(dòng)提供給公司。

⑵客戶信息的分析和知識(shí)轉(zhuǎn)化

對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶價(jià)值和流失情況進(jìn)行有效識(shí)別，并利用提煉出的知識(shí)指導(dǎo)公司的運(yùn)作策略和規(guī)范人行為。

①客戶細(xì)分

客戶細(xì)分是指將大的客戶群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群的客戶分類過(guò)程。這樣每一細(xì)分客戶群都在某一方面具有類似的特點(diǎn)，分屬不同細(xì)分客戶群的客戶的具有明顯的差異性。

保險(xiǎn)產(chǎn)品品種繁多，不可能向客戶推薦所有產(chǎn)品，同時(shí)人也不可能充分了解所有的產(chǎn)品信息，成功推薦合適的險(xiǎn)種，成為人成功的重要因素之一。通過(guò)客戶細(xì)分可以將客戶分成不同的客戶群，識(shí)別這些不同客戶群的特點(diǎn)和需求，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)稱營(yíng)銷，達(dá)到銷售成本最小化的目的。

在進(jìn)行客戶細(xì)分前，要明確目標(biāo)，不能盲目的細(xì)分客戶。以免做了大量工作，但因?yàn)榧?xì)分工作的目的性不強(qiáng)，最終沒(méi)法得到很好的應(yīng)用，陷入越分越亂的誤區(qū)。應(yīng)該為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的對(duì)稱營(yíng)銷，為人提供需求信息，方便人推銷時(shí)針對(duì)不同的客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品，提高營(yíng)銷的效率，降低營(yíng)銷成本。

②客戶價(jià)值分析

所謂客戶價(jià)值簡(jiǎn)單的說(shuō)就是客戶給企業(yè)帶來(lái)的收入。但是并不是說(shuō)帶來(lái)收入高的客戶就是高價(jià)值的客戶，一個(gè)收入高的客戶，可能因?yàn)樾枰哔|(zhì)量的服務(wù)，從而服務(wù)的成本就高，帶給企業(yè)的收益反而比較低。所以客戶價(jià)值的分析還要充分考慮到成本因素。除了客戶目前給企業(yè)帶來(lái)的利益，公司還要考慮未來(lái)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，客戶的挖掘潛力。一些客戶可能目前的收入情況并不是很理想，需求還不多，需求量也不大。但是他可能是“潛力股”，隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷的豐富，他的職位可能會(huì)升高，相應(yīng)的工資、地位就會(huì)提高，對(duì)保險(xiǎn)的需求量就會(huì)增大。會(huì)為保險(xiǎn)公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

這樣從客戶的收入、成本、未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)三個(gè)角度出發(fā)，計(jì)算每位客戶創(chuàng)造的收入、占用的成本和未來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。由此，建立優(yōu)質(zhì)客戶的評(píng)判機(jī)制，可以明確地評(píng)估什么客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，什么客戶是有潛力的客戶。

客戶價(jià)值分析的目的是將客戶通過(guò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)分級(jí)，并為不同級(jí)別的客戶制訂不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給不同服務(wù)級(jí)別的用戶提供差異化的服務(wù)，將有限的服務(wù)資源用來(lái)為最有價(jià)值的客戶提供服務(wù)。

③客戶流失分析

保險(xiǎn)業(yè)不但要開(kāi)發(fā)新的客戶群，更重要的是留住現(xiàn)有的客戶。客戶流失分析主要就是出于這種目的。通過(guò)客戶流失分析獲得流失客戶數(shù)據(jù)和潛在流失客戶數(shù)據(jù)，從而將這些數(shù)據(jù)分配給客戶服務(wù)部門，整合銷售服務(wù)資源，根據(jù)客戶的需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷策略，快速反應(yīng)，以此達(dá)到召回流失客戶，挽留流失概率高的客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的守護(hù)。

⑶客戶知識(shí)的運(yùn)用

對(duì)客戶知識(shí)可以編撰成冊(cè)，發(fā)放給企業(yè)各部門，各人。這樣，部門可以準(zhǔn)確了解已整理的客戶知識(shí)，并在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展中應(yīng)用到這些知識(shí)。但是這種方式有人力物力消耗大，實(shí)效性差，不便于及時(shí)查閱、儲(chǔ)存等缺點(diǎn)。

客戶知識(shí)管理還可以儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，充分利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化流動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的反映客戶知識(shí)，方便公司員工隨時(shí)了解客戶。

3、保險(xiǎn)業(yè)客戶知識(shí)管理的推動(dòng)策略

保險(xiǎn)企業(yè)要想得到有效管理客戶知識(shí)，達(dá)到提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的目的，需要從多方面入手進(jìn)行促進(jìn)和推動(dòng)。推動(dòng)的主要工作應(yīng)該從企業(yè)文化、管理配套、信息基礎(chǔ)三方面重點(diǎn)努力。

第一，形成有利于客戶知識(shí)收集、儲(chǔ)存、傳播和創(chuàng)新的企業(yè)文化。

知識(shí)管理不同于信息管理和數(shù)據(jù)管理，保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行客戶知識(shí)管理，技術(shù)并不是一個(gè)很困難的問(wèn)題，最困難的是員工觀念轉(zhuǎn)變問(wèn)題。一般員工對(duì)客戶知識(shí)有種占有欲，要進(jìn)行客戶知識(shí)管理，進(jìn)行客戶知識(shí)的收集、分享和傳播，重要是形成有利于客戶知識(shí)管理的企業(yè)文化，使所要推行的知識(shí)能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通并與成員建立共識(shí)，而不是首先想到由先進(jìn)信息工具建立起來(lái)的客戶知識(shí)管理系統(tǒng)。

組織要營(yíng)造一種組織文化，在該種文化氛圍下，組織的每個(gè)成員都樂(lè)意貢獻(xiàn)自己掌握的客戶信息和知識(shí)，能夠在分享的過(guò)程中獲得榮譽(yù)感和成就感。企業(yè)對(duì)于員工參與支持客戶知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何讓大家愿意支持客戶知識(shí)管理、參與分享客戶知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制將是有必要的。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效。組織的高層主管要在口頭、行動(dòng)與資源上公開(kāi)支持，這種在態(tài)度上的支持與認(rèn)同是非常必要的。

第二，管理配套。

公司建立必要的激勵(lì)和評(píng)估客戶知識(shí)體系是保證企業(yè)戰(zhàn)略按照預(yù)想目標(biāo)得以貫徹并有效運(yùn)行的重要手段。關(guān)于客戶知識(shí)管理方面的管理配套，特別應(yīng)包括客戶知識(shí)評(píng)估、采納和激勵(lì)三方面管理措施。即如何評(píng)估員工所貢獻(xiàn)的客戶信息或知識(shí)的重要性，決定該條信息和知識(shí)有價(jià)值，能夠放入客戶知識(shí)管理系統(tǒng)中供員工分享。如果員工貢獻(xiàn)了自己所擁有的客戶知識(shí)，有什么獎(jiǎng)勵(lì)措施，保持他貢獻(xiàn)客戶知識(shí)的積極性。相反對(duì)于一直沒(méi)有貢獻(xiàn)自己客戶知識(shí)的員工，又有什么懲罰措施。

第三，發(fā)展有益于客戶知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)建設(shè)。

知識(shí)管理與信息技術(shù)是密切相關(guān)的，雖然知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，但是，利用某些技術(shù)，如：人工智能、互聯(lián)網(wǎng)以及以LotusNotes為代表的工作流群件技術(shù)等，可以大大促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)管理的重要手段，包括建設(shè)客戶知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、硬件基礎(chǔ)以及其他接口（如和其他模塊的接口），目的是在組織內(nèi)建立有助于客戶知識(shí)收集、儲(chǔ)存、傳播和利用的基礎(chǔ)平臺(tái)，讓每一個(gè)員工能夠在獲取與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶知識(shí)的同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)自己獲得的客戶知識(shí)，使客戶知識(shí)在流動(dòng)過(guò)程中帶來(lái)更大的增值效果。

這一工作是客戶知識(shí)管理的支持部分，具體有：

*客戶知識(shí)存儲(chǔ)方面的建設(shè)，如數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等。

*客戶知識(shí)傳遞方面的建設(shè)，如建設(shè)內(nèi)部局域網(wǎng)、建設(shè)員工之間的聯(lián)系渠道等。

*客戶知識(shí)獲取和共享方面的建設(shè)，供員工獲取和檢索知識(shí)，包括各種各樣軟件應(yīng)用工具，如智能檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具、多方法多層次獲取和檢索等等。

4、結(jié)束語(yǔ)

第7篇

一、個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)涵及意義

個(gè)人知識(shí)管理,Personal Knowledge Management,簡(jiǎn)稱PKM。在國(guó)外的研究已經(jīng)日趨成熟。最初由Paul Dorsey教授于1998年初提出,并被Jonathon Goade在PKMNet網(wǎng)站上詳細(xì)介紹。個(gè)人知識(shí)管理是指?jìng)€(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息, 使其成為自己知識(shí)基礎(chǔ)的一部分,并將散亂的信息片段轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)應(yīng)用的信息, 以此擴(kuò)展個(gè)人知識(shí)的一種戰(zhàn)略與過(guò)程。其本質(zhì)在于幫助個(gè)人提高工作效率,整合自己的信息資源,提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)實(shí)施PKM,可以提高個(gè)人獲取、管理以及表達(dá)知識(shí)的能力,并使個(gè)人占有信息轉(zhuǎn)化為價(jià)值更高的知識(shí)資本,從而最終提升自己的工作與生活質(zhì)量。個(gè)人知識(shí)管理的定義包含三層意思:(1)對(duì)個(gè)人已經(jīng)獲得的知識(shí)進(jìn)行管理;(2)通過(guò)多種途徑獲取新知識(shí),并取長(zhǎng)補(bǔ)短構(gòu)建個(gè)人知識(shí)體系;(3)利用自己所掌握的知識(shí)以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的思想和方法實(shí)現(xiàn)顯隱性知識(shí)的迅速轉(zhuǎn)換,并創(chuàng)造出新的知識(shí)。

二、個(gè)人知識(shí)管理的原則

1.簡(jiǎn)便原則

個(gè)人知識(shí)管理的基本目標(biāo)在于提高個(gè)人工作效率。保證作業(yè)質(zhì)量的前提下追求時(shí)間的高效利用。若個(gè)人知識(shí)管理本身需要繁復(fù)的手續(xù),花費(fèi)大量的時(shí)間,顯然違背了個(gè)人知識(shí)管理的目的。

2.經(jīng)濟(jì)性原則

個(gè)人知識(shí)管理不同于政府或企業(yè)知識(shí)管理,相比擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的政府或企業(yè)知識(shí)管理,個(gè)人知識(shí)管理的經(jīng)濟(jì)支撐都相對(duì)有限。經(jīng)濟(jì)性原則即指,在進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)所使用的管理工具以普通人能得到的免費(fèi)的工具為主,如Blog等,而不需要購(gòu)買價(jià)格昂貴的知識(shí)管理軟件。

三、個(gè)人知識(shí)管理的框架及流程

1.個(gè)人知識(shí)管理框架

甘永成(2004)提出了E-Learning時(shí)代背景下個(gè)人知識(shí)管理框架,它由幾個(gè)相互聯(lián)系的部分組成。個(gè)人知識(shí)管理理論框架主要包括:獲取信息、分析信息、組織信息、展示信息、共享信息、評(píng)估信息、信息安全等七個(gè)部分。這7個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部自然有序,但具體的實(shí)施過(guò)程中不需嚴(yán)格遵循,可針對(duì)主體需求根據(jù)不同的需要選用。

2.個(gè)人知識(shí)管理流程

根據(jù)個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程,可以提煉出個(gè)人知識(shí)管理的大致流程。

信息收集是外部信息向個(gè)體內(nèi)部轉(zhuǎn)移的過(guò)程,該過(guò)程主要包括兩種形式,(1)主體在明確自己的信息需求之后,有意識(shí)地進(jìn)行針對(duì)性檢索,從而獲取信息;(2)主體在日常活動(dòng)中無(wú)意識(shí)地對(duì)外部信息進(jìn)行汲取和累積的過(guò)程。通過(guò)這兩種方式獲取的信息與主體已有的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行交互和融合,從而內(nèi)化為主體的新知識(shí),這一過(guò)程即為信息的分析過(guò)程。信息則是主體內(nèi)部知識(shí)信息向外部轉(zhuǎn)移的過(guò)程,即外化的過(guò)程,主體出于某種目的將自己發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)通過(guò)各種方式讓更多的人知道。當(dāng)有若干其他主體對(duì)該問(wèn)題感興趣時(shí),便會(huì)形成類似于討論組的單元,對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行討論和交流,在這一過(guò)程中必然會(huì)有更多的主體分享自己在這一領(lǐng)域所擁有的知識(shí),這一知識(shí)社會(huì)化的過(guò)程,使得該個(gè)體獲得更多的信息和知識(shí)。因此,個(gè)人知識(shí)管理流程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,參與主體通過(guò)該過(guò)程不斷增加自身所擁有的信息和知識(shí),從而達(dá)到及時(shí)、高效地更新個(gè)人知識(shí)和技能的管理目標(biāo)。

四、個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施策略

我們需要管理的知識(shí)既包括顯性知識(shí)也包括隱性知識(shí)。顯性知識(shí)(Explicit Knowlodge)指在一定條件下已通過(guò)文字、公式、圖表等表述或已通過(guò)語(yǔ)言、行為表述出來(lái),易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。顯性知識(shí)的梳理過(guò)程比較繁雜,但實(shí)現(xiàn)較為容易;隱性知識(shí)(Taeit Knowledge)指在一定條件下未體現(xiàn)于客觀載體(如圖書、光盤等),介質(zhì)上的高度個(gè)性化或難以格式化的知識(shí),隱性知識(shí)是個(gè)體化的知識(shí),依賴于親身的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。在個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程中,不僅包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理,還應(yīng)包括這兩者的相互轉(zhuǎn)化,動(dòng)態(tài)循環(huán)。

1.顯性知識(shí)管理:選擇合適的個(gè)人知識(shí)管理工具

Web2.0環(huán)境為個(gè)人知識(shí)管理提供了一系列有效的技術(shù)與平臺(tái)。如,博客(Blog)、維基(Wiki)、標(biāo)簽(Tags)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SNS)、內(nèi)容聚合(RSS)、網(wǎng)摘、威客等,利用上述工具進(jìn)行信息收集、分析、、交流,從而不斷增加和擴(kuò)充自身知識(shí),并向社會(huì)貢獻(xiàn)自己的知識(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的知識(shí)管理。用戶可嘗試通過(guò)RSS的信息推送服務(wù)、網(wǎng)摘的信息推薦服務(wù)等手段實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的自動(dòng)獲取;通過(guò)博客的個(gè)人化空間、維基的協(xié)同工作空間進(jìn)行信息;通過(guò)標(biāo)簽的加注、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成的“團(tuán)體”、威客的問(wèn)答互動(dòng)完成信息的交流,進(jìn)而為知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件。

2.隱性知識(shí)管理:思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖的樹(shù)根發(fā)散式方法適于將內(nèi)隱的知識(shí)通過(guò)圖的形式轉(zhuǎn)化為外顯的知識(shí)。人頭腦中的信息存放通常處于無(wú)序狀態(tài)。利用思維導(dǎo)圖可以指導(dǎo)人們將頭腦中潛在的概念、思想、理論等以系統(tǒng)的方法展示出來(lái),從而對(duì)雜亂的信息進(jìn)行有意識(shí)的梳理。思維導(dǎo)圖在個(gè)人知識(shí)管理中的具體應(yīng)用如圖3所示,它主要包括三個(gè)部分:

(1)個(gè)人靈感知識(shí)的管理

靈感知識(shí),具有不穩(wěn)定、不成熟、易消逝和潛在價(jià)值大等特點(diǎn)。突發(fā)性的靈感知識(shí)在一定程度上可以看做是不可再生資源,需要進(jìn)行及時(shí)的記錄和管理,讓其發(fā)揮應(yīng)有的作用。利用思維導(dǎo)圖對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行記錄可以不受思維的限制,并能夠體現(xiàn)出整體性,有利于對(duì)這些新出現(xiàn)的靈感知識(shí)原料進(jìn)行深思,對(duì)新出現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思索。

(2)個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目的創(chuàng)新管理

個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于創(chuàng)新管理。通過(guò)創(chuàng)新管理,努力使個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目產(chǎn)生新的知識(shí)成果。其內(nèi)容主要包括:知識(shí)項(xiàng)目選題新穎;設(shè)定個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目創(chuàng)新的目標(biāo);搞好項(xiàng)目研究過(guò)程的質(zhì)量控制;使知識(shí)成果合理地納入個(gè)人和組織的知識(shí)積累、利用和更新的進(jìn)程之中。個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目的創(chuàng)新管理中,選題是關(guān)鍵。在選題的過(guò)程中首先要查閱大量的文獻(xiàn),利用思維導(dǎo)圖便于整理文獻(xiàn)資料,便于選擇合適的題目及個(gè)人知識(shí)項(xiàng)目創(chuàng)新目標(biāo)的設(shè)定。

(3)個(gè)人學(xué)習(xí)的針對(duì)性管理

思維導(dǎo)圖在個(gè)人學(xué)習(xí)的管理中主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:用思維導(dǎo)圖作可視化學(xué)習(xí)筆記,它以直觀形象的方式進(jìn)行表達(dá)和思考,接近人的自然思維過(guò)程。把重要的信息以一張可視化的圖的形式保存下來(lái),不僅能清晰地整理出學(xué)習(xí)內(nèi)容,還可以記錄思考痕跡,為日后查閱奠定基礎(chǔ),同時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)積累。

五、個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)步驟

個(gè)人知識(shí)管理的應(yīng)用尚處于探索階段,沒(méi)有確定公認(rèn)的完美方案和技術(shù)。需要使用者根據(jù)自己的需要,選擇適合自己的知識(shí)管理方案和策略。以下方法和步驟可供參考。

1.明確個(gè)人知識(shí)需求,制定知識(shí)獲取戰(zhàn)略

知識(shí)的獲取是進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的首要問(wèn)題,這包括在與他人交流中獲取有用知識(shí)、利用搜索引擎、電子圖書館和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)查找信息、對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和提取,以及知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)獲取的主要途徑是通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。

2.建立個(gè)人知識(shí)管理結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系

可根據(jù)前文所述的“個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施策略”構(gòu)建個(gè)人知識(shí)體系。

3.建立管理的準(zhǔn)則和文檔命名規(guī)范

管理的準(zhǔn)則和文檔命名規(guī)范將直接影響個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的質(zhì)量,一個(gè)清晰的管理準(zhǔn)則和科學(xué)的命名規(guī)范將使管理個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)變的極為方便。比如對(duì)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的分支方法和命名,而對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知識(shí)管理系統(tǒng)則需要建立合適的欄目。

4.選擇恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)和工具

個(gè)人知識(shí)管理的工具和軟件的選擇首選應(yīng)考慮自己已有的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境, 然后結(jié)合自己的知識(shí)體系特征,結(jié)合工具和軟件的特征進(jìn)行選擇。

5.維護(hù)和更新個(gè)人知識(shí)體系

構(gòu)建起自己的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系后需要不斷地應(yīng)用信息評(píng)估技巧判斷所獲取信息的質(zhì)量以及與自己?jiǎn)栴}的相關(guān)度。對(duì)顯性和隱性知識(shí)分類保存,同時(shí)應(yīng)用信息安全技術(shù)保證知識(shí)的安全性。根據(jù)專業(yè)方向或關(guān)注領(lǐng)域的最新發(fā)展情況實(shí)時(shí)更新重構(gòu)自己的知識(shí)體系,包括知識(shí)的新舊替換、新知識(shí)的加入,以及錯(cuò)誤信息或過(guò)失信息的刪除。

6.在使用或交流共享的過(guò)程中創(chuàng)新知識(shí)

與組織內(nèi)部或與組織外的他人保持溝通,以交流、共享自己掌握的知識(shí),特別是選擇別人易于接受的方式呈現(xiàn)自己的隱性知識(shí)。并對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行理性分析歸納從而獲取新知,同時(shí)在應(yīng)用過(guò)程中,由新環(huán)境或新情況的誘發(fā)創(chuàng)造新知識(shí)。

六、結(jié)語(yǔ)

個(gè)人知識(shí)管理是個(gè)人專業(yè)知識(shí)和能力不斷提升的有力保障,是每個(gè)知識(shí)工作者打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升個(gè)人價(jià)值的有效手段。本文簡(jiǎn)單介紹了個(gè)人知識(shí)管理的相關(guān)概念以及個(gè)人知識(shí)管理參考步驟和策略,旨在引起讀者對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的興趣,重視對(duì)學(xué)習(xí)資料的積累和整合,充分利用Web2.0的各種技術(shù)、平臺(tái)和理念,搭建個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng),合理規(guī)劃和發(fā)展個(gè)人的知識(shí)系統(tǒng),提升個(gè)人學(xué)習(xí)效率,不斷創(chuàng)新,最終達(dá)到知識(shí)共享的良性循環(huán)。

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第8篇

論文摘要：本文就知識(shí)管理的特點(diǎn)，分析了企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、功能以及基本原則，并討論了企業(yè)引入知識(shí)管理的方法、步驟和企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題：

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，知識(shí)以其強(qiáng)大的力量逐漸成為社會(huì)財(cái)富的最主要來(lái)源。知識(shí)不僅能替代人的體力勞動(dòng)，而且能通過(guò)替代人的腦力勞動(dòng)，使以智力為主的勞動(dòng)力逐步替代以體力為主的勞動(dòng)力，成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，資金在更新勞動(dòng)工具過(guò)程中所占據(jù)的決定性地位也逐步被科學(xué)技術(shù)所取代。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。未來(lái)企業(yè)的成功將來(lái)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速有效地運(yùn)用知識(shí)。這種新變化要求一種以知識(shí)為核心的新的管理方式，也就是知識(shí)管理。

1企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

知識(shí)管理作為～門系統(tǒng)的學(xué)科形成于美國(guó)上世紀(jì)90年代。美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場(chǎng)等手段對(duì)企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力務(wù)¨識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，其最終目的是運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。

歸納起來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①建立已有知識(shí)的知識(shí)資源系統(tǒng)，即對(duì)企業(yè)已有知識(shí)進(jìn)行有效的組織，將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)資源。②不斷創(chuàng)造新的知識(shí)資源。即通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資源的應(yīng)用、學(xué)習(xí)和研究創(chuàng)造新的知識(shí)資源。③共享知識(shí)資源。即在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)共享的文化和責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)成員認(rèn)識(shí)到有責(zé)任盡可能與他人分享各種專長(zhǎng)，并通過(guò)人員、產(chǎn)品以及各種服務(wù)廣泛地傳播知識(shí)資源。④建立科學(xué)的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。即以科學(xué)、有效的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)知識(shí)的形成和共享。⑤實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。即利用和挖掘知識(shí)資源以獲得成功。

2企業(yè)知識(shí)管理的功能

(1)降低企業(yè)的成本或提高效率。現(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)一般擁有多個(gè)部門，～個(gè)部門已經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、教洲或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業(yè)的研發(fā)部¨，由于人才的流動(dòng)，很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)被帶走，后進(jìn)來(lái)的員工只好從頭開(kāi)始，使研發(fā)效率低下，成本高昂。進(jìn)行知識(shí)管理后，將工作中形成的文檔或經(jīng)驗(yàn)積累在系統(tǒng)里，即使有些員工離開(kāi)。新員工在工作的過(guò)程中，照樣可以利用前面的知識(shí)積累一是可以避免原先的錯(cuò)誤，二是可以在很短時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)到原先老員工的水平，三是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，參考前期的資料和經(jīng)驗(yàn)，就很有可能順利完成項(xiàng)目，這樣形成的結(jié)果是極大地提高了效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

(2)提高企業(yè)員工的素質(zhì)。擁有具有新知i只和創(chuàng)造力的員工是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。員工的培iJlI和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。知識(shí)管理將使員工的再教育成為企業(yè)的一種日常活動(dòng)，加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

(3)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展壯大。對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化得到繼承和發(fā)展，以便擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和影響力。例如現(xiàn)在很多連鎖類管理企業(yè)，如國(guó)美、蘇寧以及跨國(guó)企業(yè)肯德基，麥當(dāng)勞等，它們發(fā)展的趨勢(shì)是針對(duì)終端管理模式的快速?gòu)?fù)制。因此只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，在建立終端的過(guò)程中，不斷積累過(guò)程中形成的文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

3企業(yè)引入知識(shí)管理的方法和步驟

(1)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且不易披對(duì)手模仿的能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式多種多樣，是始終融于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各方面的職能部門，體現(xiàn)企業(yè)有形資源與無(wú)形資源的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源，因此，知識(shí)管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力而獨(dú)立存在，它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

(2)確定企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。企業(yè)不同部門的知識(shí)管理工作的價(jià)值有大有小，價(jià)值實(shí)現(xiàn)有快有慢。同樣從服務(wù)于目標(biāo)的角度設(shè)計(jì)，應(yīng)該首選一個(gè)知識(shí)管理會(huì)產(chǎn)生最大價(jià)值的部¨和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價(jià)值的部門啟動(dòng)知識(shí)管理。例如，像國(guó)美、工貿(mào)這樣的零售企業(yè)應(yīng)該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應(yīng)該選擇生產(chǎn)部門；聯(lián)想這樣的市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動(dòng)知識(shí)管理不僅會(huì)有比較快的回報(bào)，效果也會(huì)明顯。

(3)對(duì)將要引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃，以便制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。這個(gè)步驟的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

(4)評(píng)估引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的實(shí)施情況。評(píng)估對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略是否達(dá)到預(yù)期的效果。評(píng)估的目的是找出前期實(shí)施的知識(shí)管理的利和弊。建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例，然后根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整企業(yè)的知識(shí)管理計(jì)劃。

4企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹(shù)立以人為本的管理觀念，實(shí)施人才戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的支柱，企業(yè)應(yīng)該重視知識(shí)和尊重人才。同時(shí)重視人才結(jié)構(gòu)并建立有效的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要給員工不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要要求員工不斷地獲取新知識(shí)和自學(xué)成才，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效益。

(2)必須建立員工貢獻(xiàn)知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，建立合理的薪酬體系和結(jié)構(gòu)。首先要重視員工的精神激勵(lì)，除了對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng)式精神激勵(lì)外，還可以賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，使員工意識(shí)到自己也是管理者中的一員，進(jìn)而發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)必須建立一套完善的考核制度，作為考評(píng)每個(gè)員工業(yè)績(jī)成就的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；建立一套合理的薪酬體系對(duì)員工的酬勞進(jìn)行合理的分配。

(3)把知識(shí)創(chuàng)新作為企業(yè)的管理對(duì)象和日標(biāo)。企業(yè)管理層應(yīng)該把知識(shí)創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，讓員工能夠共同分享他們所擁有的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

第9篇

META認(rèn)為：2003年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨(dú)立的知識(shí)管理和人力管理戰(zhàn)略。到2004年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識(shí)管理和人力管理融合成一個(gè)以績(jī)效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到2007，由于工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、各種電子設(shè)備的連接以及移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。

從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因（如激勵(lì)創(chuàng)新和信息共享等），知識(shí)管理已經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。但是，知識(shí)管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個(gè)模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱贊知識(shí)管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績(jī)效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識(shí)管理變得越來(lái)越注重實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動(dòng)知識(shí)管理和其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合N頤欠⑾終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲??皇薔哂姓絞醪忝嫻撓跋臁H綣?狽σ歡ǖ鈉笠抵衛(wèi)硨拖低撤椒ǎ?庵痔乩?緣?mèng)[?豆芾斫?嵩斐篩好嬗跋歟??液苣馴Vね蹲適找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的組織中有三分之二將會(huì)制定出長(zhǎng)期的知識(shí)管理治理制度。2007年，知識(shí)管理將越來(lái)越多地圍繞人力資本管理和業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略展開(kāi)。我們接下來(lái)列舉一些成功的知識(shí)管理項(xiàng)目最佳實(shí)踐。

與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對(duì)知識(shí)管理的一種常見(jiàn)的抱怨就是它過(guò)分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識(shí)”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最佳實(shí)踐的組織可以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增加收入和市場(chǎng)占有率等）。一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是強(qiáng)迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這種方法在那些需要足夠靈活度來(lái)保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位的多層次組織中將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。組織需要一些企業(yè)層次的知識(shí)管理目標(biāo)，但是知識(shí)管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識(shí)管理解決方案來(lái)滿足特殊情況的需要。

領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了一個(gè)新的CXO頭銜——知識(shí)主管（CKO）。盡管很多組織和部門（如政府）在這個(gè)職位上有些成功應(yīng)用，我們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項(xiàng)目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門中多個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目的“原動(dòng)力”。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識(shí)管理戰(zhàn)略深受組織中多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識(shí)管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來(lái)影響局部行動(dòng)的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)——特別是知識(shí)管理費(fèi)用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋榱藢?shí)現(xiàn)組織承諾，知識(shí)管理必須是一個(gè)循環(huán)遞歸的過(guò)程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識(shí)管理的人看到和感覺(jué)到，同時(shí)這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識(shí)囤積）來(lái)產(chǎn)生這樣的影響。

與人力資本管理結(jié)合。或許最容易被忽略的知識(shí)管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問(wèn)題占了知識(shí)管理成功因素的80%（另外20%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵(lì)制度、技能和能力管理框架、接班人計(jì)劃以及績(jī)效管理制度來(lái)持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來(lái)監(jiān)督知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)級(jí)治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級(jí)、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識(shí)管理PMO應(yīng)該僅作為一個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識(shí)管理中心來(lái)進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識(shí)對(duì)于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識(shí)管理效益能夠被感覺(jué)到，而自頂向下的管理（如PMO）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

普遍適用的方法和實(shí)踐。知識(shí)管理戰(zhàn)略的另外一個(gè)宗旨是在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動(dòng)正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵赑MO，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐。

以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實(shí)踐。流程通過(guò)定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識(shí)管理變得切實(shí)可行。另外，流程通過(guò)定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識(shí)管理項(xiàng)目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對(duì)流程的考慮還使得知識(shí)管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分（例如，CRM項(xiàng)目可能包含知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)改善銷售自動(dòng)化）。

實(shí)踐社區(qū)（COP）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識(shí)管理方面取得了成功（如將最佳實(shí)踐社會(huì)化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過(guò)參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來(lái)時(shí)就能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。另外,社區(qū)還可以通過(guò)調(diào)研和其它一些策略（如評(píng)估觀點(diǎn)或建議）來(lái)提供高效的管理手段。

度量。在知識(shí)管理方法中定義和嵌入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程和知識(shí)管理實(shí)踐。將這些度量指標(biāo)組合成一個(gè)整體來(lái)管理（如企業(yè)記分卡），就使得知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)改進(jìn)聯(lián)系起來(lái)。這是維持知識(shí)管理項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)重要方面。

知識(shí)管理流程。優(yōu)秀的組織認(rèn)可并且投資于與知識(shí)管理相關(guān)的必要的支持活動(dòng)（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)和指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)、專家技能自動(dòng)化系統(tǒng)等）。這些活動(dòng)通常被看作是附加活動(dòng)，但實(shí)際上它們應(yīng)當(dāng)被看成給流程提供操作性支持的重要活動(dòng)（度量可以測(cè)定這些附加價(jià)值）。

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某一種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識(shí)管理的成功。將這些技術(shù)組織成一個(gè)連接人員、流程和信息的基于服務(wù)的模型是最好的方法，但是很少有企業(yè)這樣做。

第10篇

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)。”實(shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問(wèn)題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來(lái)的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說(shuō)，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c(diǎn)放在技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來(lái)科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識(shí)社會(huì)，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過(guò)原料與廠房。美國(guó)微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國(guó)《財(cái)富》雜志定期評(píng)出美國(guó)最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與/或新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過(guò)程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。

知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過(guò)程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開(kāi)知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開(kāi)發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。

以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開(kāi)知識(shí)，機(jī)器只不過(guò)是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。

工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。

4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒(méi)有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求CKO就知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過(guò)程保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問(wèn)題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識(shí)管理，知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過(guò)企業(yè)整個(gè)部門之間的共同行為來(lái)協(xié)調(diào)控制。CKO對(duì)要獲得的知識(shí)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共事等問(wèn)題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開(kāi)發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過(guò)程等。

3、營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對(duì)某一方面有共同興趣的人們能夠通過(guò)會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過(guò)適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有CKO指出知識(shí)管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說(shuō)，CKO作為環(huán)境營(yíng)造者的角色要比他們?cè)诩夹g(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢?duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有重要影響。對(duì)于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，防止知識(shí)外溢已成為一大問(wèn)題。

西方企業(yè)高度重視知識(shí)管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營(yíng)官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識(shí)官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國(guó)有企業(yè)在改革和發(fā)展的過(guò)程中要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)。

三、知識(shí)管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過(guò)將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場(chǎng)劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫(kù)中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過(guò)編輯的知識(shí)，而無(wú)需與最初的開(kāi)發(fā)者接觸。這就開(kāi)辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。

人格化策略指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過(guò)面對(duì)面的方式，還通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，且每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題：（1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問(wèn)題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問(wèn)題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問(wèn)題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡(jiǎn)單地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書面形式表達(dá)出來(lái)，是通過(guò)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識(shí)如何），對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開(kāi)發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)和知識(shí)的商品化，知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒(méi)多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。

知識(shí)管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競(jìng)爭(zhēng)性策略

通過(guò)反復(fù)使用已編成法典的知識(shí)來(lái)提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實(shí)施

通過(guò)溝通不同專家關(guān)于高水平策略問(wèn)題的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟(jì)模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.在知識(shí)資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.為針對(duì)用戶的獨(dú)特問(wèn)題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費(fèi)用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊(duì)

4、集中注意力于維持較高的利潤(rùn)率

知識(shí)管理

策略

1.人-文檔

2.開(kāi)發(fā)可以編輯、存儲(chǔ)、傳播和允許知識(shí)反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開(kāi)發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識(shí)

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過(guò)可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識(shí)來(lái)將人們連接起來(lái)

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識(shí)的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識(shí)反復(fù)使用和方案實(shí)施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些使用文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和為文檔數(shù)據(jù)庫(kù)做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問(wèn)題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些與他人直接共享知識(shí)的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德?tīng)柟?/p>

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

[參考文獻(xiàn)]

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第11篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)管理能力;知識(shí)績(jī)效

2014年中國(guó)知識(shí)管理論壇圍繞主題“知識(shí)管理實(shí)施的路徑與動(dòng)力”展開(kāi)了廣泛的討論，2015年深入探討了知識(shí)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的社會(huì)背景下，為加深對(duì)知識(shí)管理研究的認(rèn)識(shí)進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展，本文旨在厘清目前我國(guó)知識(shí)管理研究的研究現(xiàn)狀。筆者通過(guò)整理與歸納，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究主要從知識(shí)管理基礎(chǔ)理論、知識(shí)管理能力和知識(shí)管理績(jī)效三個(gè)方面展開(kāi)研究。同時(shí)筆者分析了現(xiàn)有知識(shí)管理研究的不足并提出了探索路徑，希望為知識(shí)管理的后續(xù)研究提供一定的參考。

1知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究

1.1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理的基本內(nèi)涵存在多種，管理學(xué)界目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)著名學(xué)者烏家培[1]指出：“信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)是信息的深化，相對(duì)于信息管理，知識(shí)管理提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力。”復(fù)旦大學(xué)郁義鴻教授[2]則認(rèn)為：“知識(shí)管理是組織管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和外部知識(shí)的利用為創(chuàng)造組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織效益的過(guò)程。”國(guó)內(nèi)認(rèn)同度較高的是邱均平教授提出的狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理：狹義知識(shí)管理主要圍繞知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、共享與應(yīng)用對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理；廣義知識(shí)管理除對(duì)知識(shí)本身管理外，還對(duì)知識(shí)相關(guān)資源進(jìn)行管理[3]。

1.2知識(shí)的分類

知識(shí)具有復(fù)雜性與多樣性的特點(diǎn)，據(jù)此可將知識(shí)劃分為不同類型。根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)難易程度可將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)與隱形知識(shí)，顯性知識(shí)易于表達(dá)、識(shí)別，而隱形知識(shí)則難以觀察，具有高度抽象化；根據(jù)知識(shí)的共享程度可將知識(shí)劃分為個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)，個(gè)人知識(shí)主要是由個(gè)人的學(xué)識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成，為個(gè)人所有并具有高度個(gè)性化；組織知識(shí)則是組織為了長(zhǎng)期的發(fā)展而形成的知識(shí)體系，組織知識(shí)可被組織中的個(gè)體所共同擁有。

1.3知識(shí)管理過(guò)程

知識(shí)管理過(guò)程是組織為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列動(dòng)態(tài)過(guò)程，主要包括知識(shí)的挖據(jù)、轉(zhuǎn)化、共享、應(yīng)用。(1)知識(shí)是數(shù)據(jù)、信息增值的過(guò)程。知識(shí)是經(jīng)過(guò)加工的信息，具備兩個(gè)重要的特點(diǎn)：一是再生能力，作為一種新的“生產(chǎn)要素”，能夠產(chǎn)生新的信息；二是知識(shí)個(gè)性化，不同的人對(duì)知識(shí)的理解不同，不同角度知識(shí)的表現(xiàn)形式有較大的差異。(2)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。知識(shí)轉(zhuǎn)化大致經(jīng)歷外部化、內(nèi)部化、中介化與認(rèn)知化四個(gè)階段，完成知識(shí)隱形向顯性的轉(zhuǎn)化和顯性知識(shí)的內(nèi)部化。(3)知識(shí)的共享。顯性知識(shí)和和隱性知識(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒介的傳播，擴(kuò)展知識(shí)的交流，進(jìn)而為個(gè)體所有，轉(zhuǎn)化為個(gè)體知識(shí)；抑或轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的一部分。(4)知識(shí)的應(yīng)用。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，運(yùn)用積累的隱性與顯性知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，以知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，在這一過(guò)程中不斷積累創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)。上述分析從知識(shí)視角詳細(xì)闡述了知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究的內(nèi)容，知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究主要對(duì)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵、知識(shí)分類和知識(shí)管理過(guò)程等展開(kāi)研究。在知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、共享和應(yīng)用的過(guò)程中，研究知識(shí)從個(gè)人到組織中，知識(shí)隱性與顯性的相互轉(zhuǎn)化問(wèn)題，研究?jī)?nèi)容有機(jī)整合于對(duì)知識(shí)的管理過(guò)程中。

2知識(shí)管理能力研究

2.1個(gè)人知識(shí)管理能力

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)個(gè)人知識(shí)管理能力的研究，主要針對(duì)老師和高校學(xué)生的能力構(gòu)成和特征。易凌峰與吳艷梅[4]認(rèn)為教師在教學(xué)中應(yīng)具備知識(shí)的取得能力、轉(zhuǎn)化能力、應(yīng)用能力和保護(hù)能力；鄭春厚[5]認(rèn)為高校學(xué)生為實(shí)現(xiàn)從獲取的信息有效轉(zhuǎn)化為知識(shí)，豐富知識(shí)量，應(yīng)具備知識(shí)獲取能力、知識(shí)分析能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)表達(dá)能力；劉曉敏[6]研究了知識(shí)型人才在知識(shí)管理中的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為未來(lái)的個(gè)人知識(shí)管理研究將由以往主要對(duì)教師與高校學(xué)生延伸到對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)型員工的個(gè)人知識(shí)管理研究。2.2企業(yè)知識(shí)管理能力企業(yè)作為重要的組織形式，良好的知識(shí)管理能力有利于企業(yè)構(gòu)建組織知識(shí)體系，提升競(jìng)爭(zhēng)力。程剛與李敏[7]簡(jiǎn)述了企業(yè)知識(shí)管理能力的內(nèi)涵，分析了形成企業(yè)知識(shí)管理能力的影響因素；彭七四等[8]構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法，對(duì)各企業(yè)的知識(shí)管理水平進(jìn)行了對(duì)比分析；趙英等[9]從知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用三個(gè)方面分析了企業(yè)知識(shí)管理能力、社交媒體、社會(huì)資本三者之間的關(guān)系，示了社交媒體作用于社會(huì)資本，進(jìn)而影響知識(shí)管理能力，以及積累不同維度的社會(huì)資本來(lái)提高其知識(shí)管理能力。

2.3知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)自身所擁有的資源常常難以滿足其創(chuàng)新的需要，組織之間在知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化等方面有著較大差異，連接廣闊的組織網(wǎng)絡(luò)，有利于知識(shí)的共享與創(chuàng)新。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力可理解為企業(yè)整合外部環(huán)境中知識(shí)及相關(guān)資源而形成的能力體系[10]，開(kāi)放式創(chuàng)新環(huán)境下構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在不同主體間共享，有助于企業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的戰(zhàn)略選擇[11]。王海花與謝富紀(jì)[12]研究了影響企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力的因素，主要包括環(huán)境參數(shù)、組織間情境與企業(yè)主體，主要對(duì)其產(chǎn)生直接效應(yīng)、中介效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理能力相關(guān)文獻(xiàn)的梳理總結(jié)，知識(shí)管理能力研究更注重研究不同類型管理主體在在實(shí)施管理過(guò)程中對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造能力、應(yīng)用能力等能力，進(jìn)一步探究了在復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化所具備的知識(shí)管理能力，拓展了研究的廣度。

3知識(shí)管理績(jī)效研究

國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的研究大多集中在影響因素、知識(shí)管理能力與績(jī)效關(guān)系、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與模型等方面。張公一等[13]實(shí)證分析了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響；劉海運(yùn)與游達(dá)明[14]對(duì)知識(shí)獲取能力、知識(shí)吸收能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和知識(shí)利用能力與企業(yè)突破性創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究；周瑾與閆曉軍[15]實(shí)證研究了知識(shí)管理能力、管理決策與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，研究表明，管理決策在知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系中起中介作用；羅洪云等[16]提出云評(píng)價(jià)模型，從知識(shí)、行為和技術(shù)三個(gè)維度深入分析了企業(yè)自主創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理績(jī)效的表現(xiàn)形式；胡宏[17]構(gòu)建了民辦高校教師知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；張瑞紅[18]構(gòu)建了知識(shí)價(jià)值鏈模型，運(yùn)用模糊層次方法從顧客、流程、學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)四個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。通過(guò)上述分析以及對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的歸納，知識(shí)管理績(jī)效研究更加側(cè)重研究企業(yè)在自主創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理績(jī)效的內(nèi)部與外部影響因素，構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而后運(yùn)用評(píng)價(jià)模型評(píng)估組織的知識(shí)管理績(jī)效水平，盡可能量化知識(shí)管理績(jī)效并作進(jìn)一步的改進(jìn)。

4知識(shí)管理研究評(píng)述

本文通過(guò)對(duì)知識(shí)管理相關(guān)文獻(xiàn)的分析，總結(jié)了國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究的基本內(nèi)容，國(guó)內(nèi)學(xué)者大致從知識(shí)、知識(shí)管理能力、知識(shí)管理績(jī)效三個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了深入研究，研究具有多層次的特點(diǎn)，且更加側(cè)重于探究在復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，不同主體利用有限資源整合知識(shí)的管理能力，并且在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)利用知識(shí)提高組織績(jī)效。但研究中依然存在不足之處主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。第一，目前，管理學(xué)界對(duì)并未對(duì)知識(shí)管理形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，究其主要原因有：(1)知識(shí)管理是在管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科融合的基礎(chǔ)上形成的一個(gè)新的研究領(lǐng)域，涉及面甚廣；(2)不同的學(xué)者研究的角度存在差異。第二，知識(shí)管理能力對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效的影響難以定量研究，知識(shí)管理能力與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)聯(lián)度難以作定量的分析，進(jìn)而難以對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生的影響進(jìn)行評(píng)估。知識(shí)管理的后續(xù)研究可從以下兩方面作進(jìn)一步探索：第一，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源，可深入挖據(jù)海量數(shù)據(jù)使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；第二，在大力倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會(huì)背景下，可進(jìn)一步探究知識(shí)創(chuàng)新能力建設(shè)機(jī)制，提升組織的創(chuàng)新績(jī)效水平。

作者:田昶 朱勇 趙清俊 單位:重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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第12篇

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；本體；B/S結(jié)構(gòu)

1.本體技術(shù)

本體的概念最早起源于哲學(xué)領(lǐng)域，古希臘哲學(xué)家亞里士多德將Ontology（以下統(tǒng)稱本體）定義為研究“存在”的科學(xué)，又把它分為兩個(gè)方面，一方面研究存在的本質(zhì)，另一方面研究客體對(duì)象的理論定義，即整個(gè)現(xiàn)實(shí)世界（本體）的基本特征[1]。

人工智能領(lǐng)域引入本體的概念是用于知識(shí)的表示和組織。但在該領(lǐng)域還沒(méi)有關(guān)于本體的一個(gè)統(tǒng)一的定義。關(guān)于本體的定義一般有以下幾種觀點(diǎn)：

Neches等人給出了最早的本體的定義：一個(gè)本體定義了組成主題領(lǐng)域詞匯的基本術(shù)語(yǔ)和關(guān)系，以及用于組合術(shù)語(yǔ)和關(guān)系以定義詞匯外延的規(guī)則[2]。

隨著對(duì)本體使用和研究的深入，斯坦福大學(xué)的Gruber給出了本體新的定義，在其之后Borst Pim博士對(duì)其定義進(jìn)行了修改和完善，最終給出的定義為：本體是概念模型的明確的、形式化的規(guī)范說(shuō)明[3]。這一定義是迄今為止最著名并被廣泛使用的。

綜上所述，本體是對(duì)某一領(lǐng)域知識(shí)的規(guī)范化、層次清晰的說(shuō)明。作為一個(gè)知識(shí)表示體系，為了能夠使得知識(shí)得到充分的表達(dá)和交流，它應(yīng)包含詞表（名稱表或者術(shù)語(yǔ)表），并應(yīng)包含對(duì)不同術(shù)語(yǔ)之間怎么關(guān)聯(lián)的描述，即關(guān)系集。

2.知識(shí)管理

知識(shí)管理這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早是由Peter Druc-ker于八十年代中期提出的，但當(dāng)時(shí)只是把它用于商業(yè)和管理領(lǐng)域，并沒(méi)有引入到計(jì)算機(jī)行業(yè)。在計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史中，最早被納入管理范疇的是文件管理，可以說(shuō)，這就是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的雛形。

近年來(lái)，隨著語(yǔ)義Web技術(shù)的興起、XML語(yǔ)言等的出現(xiàn)，知識(shí)管理進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。本體論和XML語(yǔ)言等為知識(shí)共享提供了新的理解基礎(chǔ)和交換機(jī)制，數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘?yàn)橹R(shí)發(fā)現(xiàn)提供了新的手段，Web數(shù)據(jù)庫(kù)為知識(shí)存儲(chǔ)提供了新的途徑，這些技術(shù)使得知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)全面的發(fā)展時(shí)期，知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)俘獲、知識(shí)傳輸、知識(shí)集成、知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)等都在各個(gè)方面都獲得了新的技術(shù)支持，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。

理想的基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是：提供友好的用戶交互界面；方便用戶對(duì)于知識(shí)的管理，對(duì)于用戶的服務(wù)請(qǐng)求，有較高的響應(yīng)速度和較好的服務(wù)質(zhì)量；具備較好的語(yǔ)義性和智能性，在知識(shí)存儲(chǔ)時(shí)能充分描述概念之間的語(yǔ)義關(guān)系；在知識(shí)檢索過(guò)程中，能準(zhǔn)確、全面的理解用戶的目的，充分利用語(yǔ)義查詢、推理技術(shù)，為用戶返回滿意的查詢結(jié)果；使系統(tǒng)具備較高的查全率、查準(zhǔn)率和用戶滿意度。

3.知識(shí)管理系統(tǒng)

為了將本體技術(shù)應(yīng)用到知識(shí)管理中，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)。其目標(biāo)在于通過(guò)知識(shí)本體對(duì)有關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行充分的語(yǔ)義描述，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)針對(duì)這些知識(shí)的存儲(chǔ)和語(yǔ)義檢索，來(lái)驗(yàn)證本體在知識(shí)管理中的作用以及知識(shí)管理系統(tǒng)的語(yǔ)義性和智能性。作為知識(shí)存儲(chǔ)和檢索的平臺(tái)，該系統(tǒng)應(yīng)能為用戶提供知識(shí)語(yǔ)義查詢的接口，能夠充分、準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并為用戶返回滿意的查詢結(jié)果。這些功能的實(shí)現(xiàn)需要系統(tǒng)各個(gè)功能組件的有機(jī)結(jié)合，這些功能組件包括查詢擴(kuò)展組件、語(yǔ)義分析組件、語(yǔ)義推理組件、語(yǔ)義查詢組件等。為使系統(tǒng)具有易擴(kuò)展性和易維護(hù)性，系統(tǒng)將采用三層B/S的體系結(jié)構(gòu)，并將以本體技術(shù)作為核心支撐技術(shù)，以保證系統(tǒng)的語(yǔ)義查詢性能。

三層B/S結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)的二層C/S體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它在兩層模式的基礎(chǔ)上，增加了新的一層，業(yè)務(wù)邏輯層。將界面與業(yè)務(wù)邏輯分開(kāi)，很好的減輕了客戶機(jī)的負(fù)擔(dān)，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充、維護(hù)。和傳統(tǒng)的C/S模式相比，B/S結(jié)構(gòu)具有易擴(kuò)展性、可共享性和良好的靈活性等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為軟件系統(tǒng)架構(gòu)中比較重要的一種模式。本文所提出的系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成：表示層，業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)層。其中表示層通過(guò)瀏覽器軟件為用戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面。業(yè)務(wù)邏輯層位于表示層和數(shù)據(jù)層之間，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯提供了一個(gè)明確的層次，是聯(lián)系客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的橋梁。數(shù)據(jù)層用于進(jìn)行數(shù)據(jù)的表示、維護(hù)、更新及響應(yīng)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的服務(wù)請(qǐng)求。

表示層：該層的任務(wù)是與用戶進(jìn)行交互，生成用戶所需要的頁(yè)面，為用戶通過(guò)瀏覽器進(jìn)行知識(shí)管理提供一個(gè)良好的基于Web的接口。用戶在客戶端啟動(dòng)瀏覽器后，可以在查詢界面輸入所關(guān)心的內(nèi)容作為查詢條件進(jìn)行查詢。該Web服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)HTTP協(xié)議向Web服務(wù)器發(fā)出，Web服務(wù)器響應(yīng)該Web服務(wù)請(qǐng)求，將所有請(qǐng)求的處理結(jié)果返回給表示層，表示層將結(jié)果以靜態(tài)HTML頁(yè)面或由JSP、Servlets動(dòng)態(tài)生成的HTML頁(yè)面的形式顯示在用戶的瀏覽器上。

業(yè)務(wù)邏輯層：主要完成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯處理。該層負(fù)責(zé)接收客戶端發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，并將其發(fā)送給數(shù)據(jù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)服務(wù)器處理完畢后，將結(jié)果發(fā)送給業(yè)務(wù)邏輯層，再由業(yè)務(wù)邏輯層將結(jié)果發(fā)送回客戶端。該層主要包括查詢處理組件、語(yǔ)義分析組件和本體推理引擎。查詢處理組件包括查詢擴(kuò)展組件以及搜索引擎。查詢擴(kuò)展組件主要用于用戶查詢請(qǐng)求的優(yōu)化。語(yǔ)義分析組件和推理引擎主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶的請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)義層面的查詢，使應(yīng)用程序能準(zhǔn)確、全面的理解用戶的需求，從而為用戶返回滿意的結(jié)果。

數(shù)據(jù)層：該層主要負(fù)責(zé)本體知識(shí)庫(kù)的存儲(chǔ)以及對(duì)知識(shí)的查詢服務(wù)。首先需要對(duì)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行搜集和獲取，在盡可能有領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c下進(jìn)行領(lǐng)域本體的構(gòu)建，以此為基礎(chǔ)對(duì)知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)引及存儲(chǔ)，從而完成本體知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。

表示層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層客戶端瀏覽器查詢處理組件語(yǔ)義分析組件本體推理引擎本體知識(shí)庫(kù)標(biāo)引信息庫(kù)。

本文提出的基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)主要是用于文獻(xiàn)知識(shí)的管理，其特點(diǎn)包括：

（1）基于本體的文獻(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)總體上采用三層B/S的體系結(jié)構(gòu)

三層B/S模式是一種以Web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型模式，它在兩層模式的基礎(chǔ)上，增加了新的一層。這種模式在邏輯上將應(yīng)用功能分為三層：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。表示層是為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面；業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)提供Web服務(wù)以及事物處理邏輯，以建立客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的聯(lián)系；數(shù)據(jù)層位于三層模式中的最底層，它用來(lái)定義、維護(hù)、訪問(wèn)、更新和管理數(shù)據(jù)以及滿足應(yīng)用服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求。三層結(jié)構(gòu)將界面與業(yè)務(wù)邏輯分開(kāi)，而兩層結(jié)構(gòu)中界面與業(yè)務(wù)邏輯是不分的，這樣的好處是大大減輕了客戶機(jī)的負(fù)擔(dān)，將負(fù)荷分配給了Web服務(wù)器，使得系統(tǒng)維護(hù)方便，系統(tǒng)功能易于擴(kuò)充，用戶的操作也更為簡(jiǎn)單，系統(tǒng)具有更好的安全性。這種三層結(jié)構(gòu)中層與層之間相互獨(dú)立，任何一層的改變不影響其它層的功能。它從根本上改變了傳統(tǒng)的二層C/S體系結(jié)構(gòu)的缺陷，它是應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中一次深刻的變革。

（2）基于本體的文獻(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)以本體技術(shù)為核心技術(shù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的語(yǔ)義性、智能性

基于本體的文獻(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)以本體技術(shù)為核心支撐技術(shù)，使系統(tǒng)具有語(yǔ)義理解和處理能力，在文獻(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)的過(guò)程中采用了語(yǔ)義標(biāo)注技術(shù)，并且提供了友好的用戶界面，能夠?qū)τ脩舻奶釂?wèn)進(jìn)行語(yǔ)義分析和推理（使應(yīng)用程序能夠準(zhǔn)確、全面地理解用戶的意圖），能夠使得對(duì)于知識(shí)的搜索上升到語(yǔ)義層面，充分挖掘知識(shí)之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，從而有利于知識(shí)的全面、準(zhǔn)確地搜索，能夠很好地提高知識(shí)搜索的查全率和查準(zhǔn)率。

基于本體的查詢是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)之一，也是將基于字面、語(yǔ)法匹配的檢索技術(shù)上升為基于概念層次、面向語(yǔ)義匹配的關(guān)鍵所在。具體就是要通過(guò)對(duì)相關(guān)文件的解析和推理在語(yǔ)義層面實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索，并以適當(dāng)?shù)男问较蛳到y(tǒng)提交檢索結(jié)果。需要完成的工作包括首先從文件中讀出以一般文件形式存儲(chǔ)的本體，然后將其存儲(chǔ)在特定的模型中以便于程序的處理，為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義檢索還應(yīng)實(shí)現(xiàn)依據(jù)一定的推理規(guī)則進(jìn)行基于本體的語(yǔ)義推理。這一部分的功能主要通過(guò)惠普公司的基于J2EE的Jena開(kāi)發(fā)包來(lái)實(shí)現(xiàn)。

要使用Jena實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義檢索的目標(biāo)通常要結(jié)合0ntology子系統(tǒng)和推理機(jī)子系統(tǒng)生成具有語(yǔ)義推理能力的InfModel或者OntModel，然后通過(guò)RDQL語(yǔ)言對(duì)Model進(jìn)行檢索并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行處理后與用戶進(jìn)行交互。具體實(shí)現(xiàn)為首先要通過(guò)0ntology子系統(tǒng)中的方法建立本體模型，并讀入本體數(shù)據(jù)；然后使用推理子系統(tǒng)的方法建立推理機(jī)并將本體數(shù)據(jù)與推理機(jī)綁定，即創(chuàng)建推理模型；最后通過(guò)RDQL語(yǔ)言對(duì)推理模型進(jìn)行必要的操作和處理以獲得用戶滿意的檢索結(jié)果。下面將詳細(xì)闡述基于本體的查詢實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)0ntology子系統(tǒng)、推理機(jī)子系統(tǒng)以及RDQL語(yǔ)言的應(yīng)用。

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