時間：2023-08-31 16:06:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政服務的商業模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。
第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。
大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。
為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。
與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。
濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。
最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。
當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。
第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。
第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。
公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。
另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。
大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。
第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。
公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
缺乏競爭力+資本耗盡，上門O2O業務退潮
其實，如果深挖上門O2O如此乏力的根本原因，主要還是目前的市場容量有限，而且在與傳統線下市場競爭中沒有優勢。除了下單方便一點，上門O2O提供的服務，在服務質量、價格以及效率上都不能給用戶更好的體驗。在這種情況下，上門O2O的競爭力有限，能獲得的業務量也未能達到預期體量，畢竟消費者在掏錢時通常都是非常理性的。企業根本無法在可預見的未來實現成本開支的基本平衡，商業模式或許比較清晰，但卻沒有令人信服的贏利模式。
而當初的上門O2O概念火熱時，不少資金追捧而至，以至于眾多項目一擁而上。過熱的投資，必然導致后來的降溫退燒。除了與線下企業競爭外，上門O2O之間的競爭更為激烈，于是創業者把很多錢用在激進的營銷和補貼上，資金消耗成為無底洞。不用說當年出行市場和外賣市場大戰時的天文數字補貼，在上門O2O領域，僅58到家在2016年前三季度就虧損了1億多元人民幣―這還是在沒有大規模營銷和補貼前提下出現的情況。
在看不到回報希望的情況下，投資人對上門O2O熱情不再，甚至出現了逃避的負面情緒。如果沒有后續的資金輸血，眾多上門O2O的倒下只是時間早晚的問題，而事實也是如此―這一切正在或已經發生。
未來市場前景看好，但存不利因素
那么問題來了，上門O2O到底有沒有前景，答案是肯定的，但需要較長的時間來培育。
首先，上門服務是既有的市場需求，體量龐大。比如，目前家政服務市場的整體規模據說已達萬億元人民幣級別。上門O2O的潛在盤子并不小，只是需要設法改變用戶的消費習慣，從線下引導到平臺上來。如果能實現10%的滲透率，上門O2O僅家政服務這塊的市場就可以突破千億元人民幣級別。再加其他如麗人、速運等方面，以及未來一些新興服務，上門O2O未來很容易達到數千億元人民幣的規模。
其次，新興消費者群體崛起以及消費升級，也將促進上門服務市場擴大。近年來不少行業的市場得以擴大，都與新興消費者群體的壯大相關，比如電影、外賣和電游等。以90后為代表的新興消費群體，有著更積極的消費觀念，對服務市場的需求有較大的拉動力。再加近來說起來有些老套但確實存在的消費升級大趨勢，共同形成了巨大推動力，促進上門服務的市場持續擴大。也就是說，未來上門服務的市場將比現在的萬億元人民幣級別規模還要大，甚至達到現目前的數倍規模也有可能。
上門O2O或需變換思路來尋求突破
前景看來不錯，那為何現實中上門O2O卻如此受挫。想來是“打開方式”不是很正確，針對現狀，上門O2O有必要變換思路硌扒笸黃疲
其一，先做好產品和服務的標準化。既然上門服務市場混亂，那么上門O2O首先要做的一件事情就是標準化。未來比較關鍵的一步，就是要把自己的企業作業程序再上升一步，成為行業的標準，從而把原來混亂的非標準服務變成可量化的標準產品。
其二，從高頻剛需的低門檻傳統業務著手。縱觀倒閉的上門O2O項目，幾乎都是低頻的新興業務，比如洗車和保養等。這些業務確實也處于高速增長的態勢，但頻次低且上門服務的成本太高。如果無法在短期內達到規模效應的話，成本難以下降。而用戶也會與線下實體店對比價格和質量，如果上門O2O初期不能占據優勢，就很難打開局面。其實更合適上門O2O的項目，反而是諸如保潔、維修、做飯以及護理等傳統上門服務。不那么高大上，但絕對的接地氣。它們確是臟重活而且單價較低，但是多為剛需的復購業務，基數大容易形成規模效應。
新的商業模式已經誕生，O2O掘金戰的集結號正在吹響！
布局O2O
在人人都是互聯網、人人都是自媒體的信息化時代，電子商務迅猛發展，人們的消費方式正在發生改變，一種極富創新的商業模式——O2O應運而生。
O2O，即Online To Offline，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O模式，使信息和實物、線上和線下緊密結合，這是互聯網經濟向縱深發展的全新業態。
消費者熟知的團購，就是O2O概念，如今O2O已擴延到服裝、家居、餐飲、食品、運動健身、文化休閑等越來越多的領域，讓消費者感受到前所未有的經濟快捷，也讓眾多創業者和企業看到了一個新的掘金平臺。
去年，電商大鱷阿里集團，7月在天貓啟動家裝O2O項目；9月支付寶POS機正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇19家家居賣場抵制，但是阿里集團豈會放棄O2O計劃，11月支付寶與銀泰達成戰略合作，在銀泰全國29家門店推出手機“當面付”，下一步還會跟全國其他知名百貨商場合作。
另一互聯網巨頭騰訊，去年8月在微信5.0上添加了支付功能，現在已經支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，O2O基本環節已經暢通。目前易迅、當當、優酷、大眾點評等企業先后接入。微信雖小，但威力巨大，因為現在國人的智能手機幾乎都安裝了這款APP。
騰訊、阿里等電商已在O2O集兵布營，埋鍋造飯。無疑，O2O是電商的未來形態之一。
對于傳統企業，出于自愿也好，還是被迫也罷，都紛紛進軍O2O，2013年6月8日，蘇寧線上線下同價，為自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海寧皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場、紅旗連鎖、中百集團、杭州解百、銀泰商業、徐家匯等商業巨頭也紛紛涉足這一商業模式。
試水O2O，傳統商業希望與電商巨頭站在同一條起跑線上，這些企業通過建立網上商城、與網絡強勢平臺合作，或者二者兼而有之，探索和踐行著O2O。
實體巨頭、網絡大鱷，一場爭奪消費者的拉鋸戰正在上演！
企業如何借力
O2O如此多嬌，引無數英雄競折腰。模式非常誘人，但也絕非萬能，O2O是不是新的“掘金場”？這需要時間來檢驗。
目前并沒有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否適應各種類型的企業？面臨哪些問題與挑戰？
O2O絕非建立一個網上商城、到微信上發個商品信息、建一個企業博客、到網站打個廣告這么簡單，從自建平臺到借助微信、微博等交互式傳媒等都需要綜合來規劃。建立、完善信息化管理系統是O2O模式成功運用、有效管理線上線下商務活動的基石。
線上不僅僅是一個宣傳的窗口，還具有銷售、支付等功能。必須重視線上、線下兩條腿的平衡，形成網絡銷售與傳統銷售并駕齊驅，甚至線上銷售可能超過傳統銷售的局面。線上線下的體驗式營銷，這是O2O模式的一個核心，與傳統商業、電商的區別。
當價格與體驗都相差無幾，競爭出現白熱化時，售后服務的多元化就是致勝的法寶。
對于大型連鎖企業而言，搭建屬于自己的O2O平臺將成為首選策略，因為它們擁有眾多的行業品牌資源，本身也具備連鎖零售、物流經營管理能力。
傳統企業可以與強勢電商合作，以電商的平臺推廣，甚至給不少客戶間接供貨，讓更多網店店主成為自己的銷售商；也可以自己在優勢電子商務網站建立自己的網絡旗艦店，比如友阿股份的“微購友阿”，就是國內首個線下零售商具有線上支付功能的微信公眾平臺。
對于一些小微企業、個體店鋪，則可借力第三方O2O平臺。
如今O2O模式已迅速擴張至線下更多的行業，給消費群體帶來線上的方便快捷和線下的優質服務。
O2O的競爭
O2O，在不同行業的應用、成熟度是不一樣的。有些行業，如酒店、餐飲，很早就實現了O2O，但并沒有將這一模式概念化，只是作為一個輔助，還是以線下銷售為主。而有些行業，如家政服務、教育培訓、維修服務等，其O2O意識、水平還不是很高，客戶的消費習慣也還在建立。
最先受益于O2O的要數連鎖零售業，與人們生活息息相關的吃、住、行、玩等率先獲得利好。目前，其他行業也都在躍躍欲試，比如家政、婚慶攝影等，但因其行業特性，交易需要在線下完成，導致線上更多地處于一個引流、提供信息的角色，這也是阻礙O2O在這些行業快速普及的原因。但毋庸置疑的是，這些行業一直沒有停止O2O的步伐。
O2O炙手可熱，幾乎所有的行業都在往O2O的路線發展，創造了許多新的消費方式、商業模式，為傳統行業帶來了嶄新的發展模式。但O2O并不意味著人人都能淘得到金子、任何行業都能適應，這一模式的應用推廣對企業的線下能力是一個不小的挑戰，也蘊含著一定的風險。不管是傳統企業還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。
對于電子商務來說，O2O是一個增量的市場，畢竟服務行業的企業數量龐大，且地域性市場特別廣泛。O2O不僅為企業創造了商業價值，更為整個電子商務行業開辟了全新的發展模式。但市場培育需要時間，O2O是一個逐步演進的過程，消費者的觀念轉變也需要時間，有效引導并激發消費者關注O2O的熱情，商家才會更加關注；此外技術也亟待突破，目前掃碼器等終端設備的成本依然居高不下。
在敏感的A股市場，與養老題材相關的房地產、醫藥保健股集體大漲。世聯地產8月與著名養老產業集團恒安照護簽署戰略合作協議，擬探索符合市場特點的養老服務模式，9月份公司股價區間漲幅超過30%；上海三毛的“祁連山路-養老產業園”項目進入前期籌備階段，在短短3個交易日斬獲20%的漲幅收益。
在社會層面，“以房養老”概念正式進入公眾視野，引發關注和熱議。在公眾普遍表達對養老金缺口擴大擔擾的同時，也激發了投資養老地產和各種養老服務業市場想象。
由于養老服務屬于“準公共產品”，企業不能完全以商業利潤最大化作為經營目標，一定程度存在“市場失靈”。企業因難以獲得高額利潤，大多不愿提供養老服務，導致養老服務業發展滯后于需求。因此養老服務業需要政府出臺相應的稅費優惠和投資補償政策。
龐大的養老服務業市場
隨著我國人口老齡化程度加劇，養老服務業發展面臨日益強勁的市場需求。數據顯示，2012年底我國60周歲以上老年人口已達1.94億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億，未來每年將凈增600～800萬老齡人口。數據還表明，我國65歲以上老人已占總人口的9%以上。
如此龐大的老年群體必將催生龐大的養老服務市場需求，一個巨大的養老服務“銀發產業鏈”呼之欲出。所謂養老服務“銀發產業鏈”，包括養老地產業、養老保險業、養老醫療保健業、康復護理業、托管托養服務業、養老陪護家政業，以及圍繞“以房養老”的金融服務業、房屋評估拍賣業、中介咨詢等現代服務業。產業鏈長、涉及領域廣，對上下游行業具有明顯的帶動效應。
包括養老服務業在內的整個服務業，是我國經濟發展短板和經濟結構轉型重點方向。2012年全國服務業增加值占GDP比重僅為44.6%，低于世界中等收入國家水平。四川省服務業比重比全國平均水平還低10個百分點，特別是養老服務業處于供需嚴重不平衡局面。保守估計，按我國65歲以上老年人口對家政服務、醫療保健的基本需求水平，養老市場目前年需求至少為1.3萬億元，2020年將發展到3萬億元，甚至有機構預言將達到4萬億元，年均增長速度為11%～15%。
國際養老機構看好這一前景，紛紛瞄準中國市場。漢和同富房地產高級顧問布羅姆?科爾在新書《中國龍進入老齡社會》中提出，國際運營商或許可組建獨資企業，經營專門養老住宅場所。美國養老護理住宅業龍頭“魅力花園”在上海投資建設了首個合資養老項目，預計明年開業。
可以預計，養老服務產業鏈將成為我國調整結構、擴大內需、拉動就業的長期投資主題。
保守估計，養老市場目前年需求至少為1.3萬億元，2020年將發展到3萬億元。
“以房養老”方式：三大難點待破解
《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》中受到最大關注的莫過于“以房養老”方式。為此民政部通過官網公開回應，“開展老年人住房反向抵押養老保險試點”即“以房養老”，是“完善投融資政策”的措施，還只是開展試點。“以房養老”方式屬于個性化的自愿選擇，是市場行為，與政府的基本養老保險公共服務政策沒有任何替代關系。
所謂“以房養老”，是指有房無錢的老人，自愿將名下的產權房抵押給金融機構，以定期獲得一定數額的養老金，相當于將自有住房做反向“按揭”，待房主去世后，再將該房產出售用于歸還銀行貸款。從本質上看，“以房養老”是一種金融服務工具和產品，是一種自愿的、可選擇的、補充的養老方式。這種方式在國外已有許多成熟作法，在國內10年前已提出，北京、上海等地還開展了試點。
但“以房養老”方式仍難以推進，無論金融業還是市民都無動于衷，究其原因主要有三方面。
房產價值評估難。“以房養老”屬于市場行為，價格因素對交易雙方至關重要。由于我國房價漲跌趨勢難料，房主擔心未來房價上漲導致現價估值過低，銀行則擔心未來房價下跌造成損失，因此雙方難以就房屋抵押現值達成一致。
抵押期限制約。我國城市居民房產土地使用期僅70年，還可能面臨中途拆遷等不確定因素，而銀行抵押期限不可能太長。老人擔心早逝領款期短于抵押期，銀行方則擔心到期不可能趕走老人賣房收款。
成本高操作難。銀行對住房“反按揭”必然要收取與按揭同樣高的利息，其貼現率等于長期貸款利率，高昂的成本對于老年人或許難以接受。而銀行方由于不具備對房產的直接處置能力，其額外的委托評估、保險、拍賣成本尚需扣除。交易費用過高，相應的保險、評估、拍賣市場機制不健全，都制約著“以房養老”方式的推廣。而受中國傳統觀念制約，老人大多希望把自有房產作為祖業留給兒孫繼承。
以上三大難點，使得“以房養老”方式現階段只能“看起來很美”。《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》從國家層面提出試點“以房養老”方式，對房屋賦予養老功能，這對于房地產市場將起到間接的促進作用。
相信未來隨著我國房地產市場和房價的基本穩定，以及相關金融保險市場的逐步健全，“以房養老”將成為滿足老年人不同層次需求、供老年人自主選擇的新型養老補充方式。
養老地產：應鼓勵開發普通養老社區
各行各界在養老地產上的動作
養老地產嚴格來說不是單純的房地產業，而是包括房地產、康復醫療、文體娛樂等養老設施和管理服務在內的綜合體系，存在著投資成本高、回收期長、投資風險較大等特點。近年由于國家對養老地產給予了低地價等優惠扶持政策，吸引了大批保險公司和房地產商進行投資。
在金融界，保險公司借助強大的資金實力以及保險業務的協同效應，率先啟動養老產業鏈商業模式，如泰康人壽、中國人壽、新華保險等紛紛開發養老地產項目。將保險產品與養老社區相銜接，是目前保險公司進軍養老產業的主要商業模式。作為一種嶄新模式，養老社區向上銜接了醫療保險、護理保險和養老保險等產品，又帶動下游的老年醫學、護理服務、老年科技產品等。
在房地產業界，萬科、保利、綠地、首創、華潤等巨頭近年專門成立了養老地產研發團隊。但總體來看，還缺乏清晰的市場定位和成熟的運營模式。目前大多將目標客戶定位于高收入者，熱衷于打造“高端養老社區”，屬升級版的養老機構。
應從高端住宅產品轉向普通養老社區
保險公司和開發商都把養老地產視為商業地產項目長期經營，從建筑設計、園林規劃到裝飾標準，都接近于高端住宅產品開發。如養老地產項目泰康之家門檻就較高。美國養老住宅管理公司“魅力花園”在上海建設的養老社區，每月收費也高達6000元至1.2萬元人民幣， 服務包括家務管理和護理。
可以說，目前我國的養老地產大多屬于上述高端類型，適合普通人的養老地產或養老院卻少有投資者。享受多重優惠的企業將養老地產推向高端化，引發了市場關于補貼富人的質疑。
“分享經濟”，這一飽含著嘗鮮因子的商業模式在逆襲和改變著傳統消費觀念，將社會海量、分散、閑置的資源平臺化、協同化地集聚、復用與供需匹配，從而實現經濟與社會價值創新的新形態。分享經濟強調的兩個核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪費”。2015年， 在十八屆五中全會公報和“十三五”規劃建議中，“分享經濟”首次被提出。 2016年，更是首次將分享經濟寫入《政府工作報告》，提出“促進分享經濟發展”、“支持分享經濟發展”，反映出的不僅是中央對“分享經濟”的看重，還表明了鮮明的態度。作為互聯網下的“新經濟”、“新商業”形態，“分享經濟”正在改變傳統的經濟模式。
分享經濟平臺作為移動互聯網的產物，通過移動LBS應用、動態算法與定價、支付、雙方互評體系等一系列機制的建立，使得供給與需求方通過分享經濟平臺進行交易，也因此迎來了更大的市場機遇。
在國外，具有代表性的分享經濟模式是 Uber 和 Airbnb，前者提供出行車輛服務，后者提供旅游租房服務。在國內，分享經濟的主要代表有提供出行服務的滴滴和神舟租車，提供旅游短租服務的木鳥短租等。
這一年，中國分享經濟可謂是“遍地開花”，特別是在住行領域全面爆發。先說住的方面，目前中國擁有途家、小豬短租等公寓民宿預訂平臺，再加上Airbnb正式進入中國，公寓和民宿共享越來越得到消費者的關注與使用。在出行方面，現在大家出門叫車已經司空見慣，在滴滴和優步中國合并以后，在出行共享方面大局已定，網約車已經成為大家生活的一部分。摩拜單車、ofo單車又異軍突起，現在北京街頭到處都可以看到騎著共享單車的年輕人。
在即將過去的一年中，國內互聯網相關的分享經濟創業企業正在逐步擺脫“XXX行業的uber”這種模仿痕跡。投資人對與Uber相似的初創公司更感興趣的局面，在2016年已經發生了很大的改變。
分享經濟范圍進一步擴大，已進入快速擴展期，這種經濟模式一方面充分利用閑置的資源，一方面填補市場對于某些產品或服務的巨大需求的不足。從在線創意設計、營銷策劃到餐飲住宿、物流快遞、資金借貸、交通出行、生活服務、醫療保健、知識技能、科研實驗，共享經濟逐步滲透到各個領域中。
其中，高價值資源共享為主流，精神資源共享需求變多。互聯網“分享經濟”未來主要以汽車、房屋等高價值閑置資源共享為主，能增加社會福利，滿足更多的消費意愿。目前國內出行領域與住宿領域的共享已漸成規模，用戶數量較其他領域的多，并且未來這種情況不會發生過多改變。此外，隨著物質生活水平提高，同時受到周末娛樂剛性的影響，人們對精神資源共享需求增多，特別是能滿足日常娛樂剛性需求的興趣爰好服務上的共享，例如攝影、游戲、陶藝等，在未來的用戶普及度會更高。如約約一類的興趣共享平臺，或將憑借其在此垂直領域及早深耕，在未來的市場發展中搶得先機。
互聯網“分享經濟”平臺競爭越發激烈，主要存在房屋服務、出行服務、家政服務、物流服務、知識技能服務、興趣爰好服務等六大細分領域。隨著用戶數量不斷增多，越來越多的資金會被投入到共享平臺的建設，導致每個細分領域里的共享平臺數量激增，競爭也愈發激烈，同質化問題逐漸凸顯。
與此同時，像家政、撰稿人、家教等許多自由職業者，借助分享經濟平臺，也獲得了更穩定的工作機會。根據最新的數據顯示，70%的按需分享經濟行業里的就業人員對自己的工作感到很滿意。這些自由職業者通過平臺獲得了較高的收入，同時他們也不用承受上班的壓力。而更多的平臺也會開始費盡心思尋找最優秀的人才，這意味著很多員工待遇將會得到改善，即便是合同工，也會得到足夠多的福利，比如保險計劃，退休賬戶，通勤補貼，等等。這意味著，自由職業者和全職員工之間的界限將會變得越來越模糊。
根據，艾媒咨詢的《2016年中國互聯網"分享經濟"研究報告》中，數據顯示，2016年，52.5%的網民表示通過互聯網“分享經濟”可以以低價獲取閑置資源的使用權，中國網民對互聯網“分享經濟”認識多樣化，并且隨著對精神生活要求的提高，用戶對互聯網“分享經濟”的認識會隨之發生改變，對未來有較高的期望。73.3%的網民愿意參與共享活動，74.6%的網民愿意在共享活動中分享資源。用戶對互聯網“分享經濟”活動具有較高參與積極性，整個共享領域資源有待進一步整合，未來將會有更多的共享商業中出現。
分享經濟平臺在獲取用戶的過程中，口碑傳播起到的作用非常大。然而，當分享經濟平臺上匯聚了大量的需求方和供給方之后，最大的挑戰還必須面對如何處理與政府的關系。政府公關直接關系到平臺的生死存亡。當一個平臺上匯聚了海量商品和用戶的時候，這家平臺已經變成一家社會的平臺。而作為政府，不僅要協調傳統產業與分享經濟平臺之間的利益關系，還涉及到公共資源管理的問題。比如，2016年，多地市相繼推出的“網約房”、“網約車”等法規。在中國當下的大環境下，惟有將平臺的發展與中國經濟社會的進程相融合，將平臺的利益與政府、社會公共的利益相捆綁，才能真正實現平順發展。
現代都市的“隱士”
1998年，美國卡內基梅隆大學的研究者發出警告稱，互聯網可能讓現代人變成“隱士”。這些研究人員對169個剛剛接觸網絡的人的社會行為進行了監測。而這 169人與家人和朋友聊天的時間變得越來越少，最后人也變得孤僻、憂郁。“當我們發現社交媒體科技這種的負面效應時也很驚訝，”當時的一名研究者說道，“而這些人曾經都認為，互聯網是一種催人向上的發明。”
當我們為中國網購群體月開支是美國9倍、移動支付規模是美國50倍這些數據感到興奮的同時，又有多少人意識到互聯網服務在中國催生的“隱士”人群數量時美國的多少呢？不愛出門的都市宅男宅女數量不斷上升，不愛出門并不等同于需求減少，同這類人群需求掛鉤的是消費，滿足宅男宅女各種需求的互聯網服務逐一成為所謂的互聯網風口
宅經濟催生的文化 虛擬投影進一步減少了人們面對面溝通的可能
當一種經濟模式發展到一定規模并且擁有足夠的時間沉淀時，其完全具備了凝聚文化的必要條件，宅文化便是這樣環境下的產物。“每天家―辦公室―家，能不出門就不出門，沒有人打擾，也不用看人臉色，打開電腦，一切都有了……”現代人猛然發現，自己的生活似乎越來越和人們說的“宅一族”靠攏了。
宅并不是說就一定要在家，“家―辦公室―家”兩點一線的生活狀態同樣是宅的一種。相比家里，公司一平方一平方米的小隔間讓人們在更小的空間里沉浸在自己的世界，絕大多數公司都不會為員工配備咖啡師、休閑角落、健身房等“奢侈”而“無用”的福利的，大多數人在公司的狀態無非是低頭努力工作而已。
日本一名社會學者在接受《環球時報》記者采訪時認為，當今的青年人在精神生活方面有比較高的欲求，即“共感欲求”、“收集欲求”、“顯示欲求”、“自律欲求”、“創作欲求”、“歸屬欲求”等6種欲求。當這些欲求在現實生活的壓力下無法得到滿足時，這些人更有可能成為“宅一族”，而這些宅群體身上衍生出的“宅文化”在很大程度上推動了互聯網進程。
退化的四肢卻未帶來發達的大腦
科幻電影中經常可以看到外星人造型被設定為巨大的腦袋和萎縮的四肢，人們總是下意識地認為隨著科技的發展，四肢技能會逐漸退化，當高度發達的機械文明會幫人們處理好一切生活中的瑣碎事情時，人們更多依靠聰明的大腦完成各項工作，這會讓四肢因“無用”變得萎縮，而大腦則越來越發達。
宅經濟的出現意味著越來越多的人喜歡將自己放在一個封閉的環境中而不愿與他人交流，公共或者多人的娛樂聚會漸漸成為b遠的存在，他們依靠互聯網獲取自己生活所需服務的同時，也會依靠互聯網創造出自己的價值，但這其中往往缺少了傳統人與人語言交流、溝通的過程。原本互聯網經濟或商業模式多多少少打著為生活提供便利，讓人與人之間有更多溝通的時間。實際情況是人們的確通過各項互聯網服務享受了生活的便利，但節省的時間往往花在選擇或者體驗更多互聯網服務或工作上，并沒有真正把這些事件花在與親友交流上。
宅經濟下不再出門的不僅僅是肉體，越來越多便捷的互聯網服務帶給人們的是語言、溝通、生活技能的遺忘或丟失，這或許會讓提供某項服務給他人的人群在某一方面變得更為精通，但卻失去了另一方面的能力，人類社會似乎在宅經濟的刺激下開始了流水線式的社會重構，這樣的精細化分工會帶來怎樣的改變呢？ 社交平臺讓人們面對面卻不愿過多交流
宅經濟下的社交：失去對話能力的現代人
隨著互聯網、手機、微博、微信的興起，虛擬的網絡世界開始直接介入人們的真實生活，網絡通訊平臺發達帶來的問題是人們在各種社交媒體忙于傾訴的同時，卻沒有留下充分的時間進行自我對話和傾聽。除了自我對話能力與內心語言的枯竭，人與人之間的交流似乎因互聯網社交平臺的存在變多了，又似乎變少了……
成為互聯網巨頭的社交平臺
提到互聯網社交這個話題，人們首先想到的自然是騰訊、微博、Facebook等社交平臺，在互聯網和移動互聯網時代，社交平臺的崛起除為人們提供更便利的交流方式外，更提供了更多人與人接觸、認識和了解的機會，社交平臺的崛起看似給于人們更多的交流、對話機會，而這些社交平臺也成為網絡社交應用紅利的分享者，并進一步成長為互聯網巨頭。但隨著人們對社交平臺依賴性的逐漸提升，社交平臺逐漸取代了人們傳統的聚會、玩樂時間，即使需要面對面溝通這樣原本屬于傳統對話優勢的交流方式，互聯網社交平臺依舊可以通過語音視頻對話解決。
而隨著技術的發展，社交平臺更致力于提供虛擬投影以進一步節省人與人之間面對面交流的便利性，跨越距離甚至時間的對話模式的確給人們生活帶來了不少便利，不過這樣的便利也進一步降低了人們走出去的可能。
陽光明媚的下午，邀約兩三好友，喝上一杯咖啡，回憶過去或討論未來―這樣偷得浮生半日閑的理想生活狀態離人們越來越遠，網友見面經常被形容為“見光死”的原因其實并不是真的在于對“顏值”的失望，更多時候人們發現在微信、QQ上同自己非常聊得來、無話不談的朋友卻在見面后茫然不知所措，似乎根本找不到共同的話題，一些網絡社交的后遺癥逐漸顯現。
朋友圈讓你沒有朋友
起床刷、走路刷、吃飯刷、工作刷、臨睡刷、刷刷刷儼然成為了一道靚麗的風景線。有人嘗試統計過每天自己會刷新多少次微博、微信的朋友圈嗎？開放式的微博、私密性更好的微信，兩大社交平臺讓親友間更加了解彼此間的生活、工作，為朋友間增加了更多交流的機會，只不過這樣的交流似乎更多是沉默的。
記得有這樣一個故事―“某人妻子在接頭邂逅多年不見的同學，見到同學牽著的小女孩后非常開心的走過去對小女孩說‘阿姨看著你長大的’。朋友好奇問她這么多年沒見，如何能看著自己女兒長大，得到的答案結果是‘阿姨在你媽媽的朋友圈看著你長大的’”。
很多時候，讓你失去朋友的并不是微商，朋友圈看似加強了朋友間的日常了解，可仔細想想，自己有多久沒同兒時的好友一起吃個飯、喝杯咖啡，更別提約上一同旅游了。
你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎 視頻能夠更直觀、方便地完成內容的傳播
“你在朋友圈的年過得這么幸福，你爸媽知道嗎？”、“你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎”、“手機，把爸爸媽媽換給我”……越來越多的段子讓人們反思，當然，這并不能讓人們放下手機，畢竟這些段子都是在手機上看到的。
社交平臺給予人們越來越豐富的信息，如果微信更新速度比較慢，微博甚至可以把刷新速度維持到以秒為單位，在龐大的信息量擠占了大量人與人之間交互的時間，雖然這樣的用戶黏性和駐留時間對于社交平臺而言是非常重要的，流量變現的關鍵，更是互聯網企業快速發展的希望，但似乎這樣的發展會制造越來越多的宅一族。當然，數量龐大的宅一族人群反過來會進一步提升。
對于社交平臺而言，這樣的循環似乎讓互聯網企業走上了一個良性發展的階段，越來越龐大的用戶群、越來越長的用戶駐留時間讓其平臺流量日益龐大，從而能加入更多的功能進一步滲透進入用戶生活，提高用戶黏性，但這樣的良性發展走下去反而會讓人和人之間變得越來越陌生。當然，越來越多的人注意到這個問題，成熟的網絡用戶開始理性看待社交平臺對自己生活影響的時候，社交平臺價值問題開始被反思。雖然社交平臺依舊是人們生活必不可少的組成部分，但用戶對價值的追求影響著整個社交平臺的走向。
從文字到視頻，社交載體的變化
人類原本就屬于群居動物，對交流的需求從未間斷過，即使是在QQ等通信工具沒有出現，人們也會嘗試使用論壇留言、電子郵件盡可能追求沒有地域距離阻隔的即時通信。文字成為互聯網社交最初的形態，人們往往嘗試著將各種情緒注入字里行間中，讓對方通過閱讀了解，而隨著技術的進步，圖片、語音開始成為交互的主流。
人們常常說微博的成長得益于互聯網碎片閱讀的需求，但文字+圖片形式，何嘗不是更直觀地完成了內容的傳遞與情感的表達呢？相比純粹的文字，圖片能承載的信息量更大，表達更直觀，而隨后發展起來的語音，同樣用更方便的形式讓人們實現閱讀，而今天，微視頻、短視頻以及直播成為互聯網風口上紅得發紫的存在同樣是因為其進一步打破了地域、閱讀環境、閱讀方式的限制，讓人們更自由地“閱讀”。
奈淖值絞悠擔內容或者說知識的傳遞變得越來越容易且直觀，足不出戶盡知天下事的理想似乎在互聯網社交平臺的幫助下得到實現，而滿足人們更即時了解豐富信息內容資源的騰訊、Facebook等社交平臺無不成長為巨擘。 付費閱讀讓社交平臺內容得到重構
從多到精，社交內容的變化
每個人的時間和精力是有限的，但社交平臺能夠提供的內容確實無限的，成熟的互聯網用戶自然會意識到社交平臺上存在不少“糟粕”一樣的內容，從被追捧到被拋棄的心靈雞湯內容便很好地見證了用戶閱讀行為的變化。
社交平臺自然會意識到用戶閱讀行為的變化，遍布各社交媒體的打賞功能便是社交平臺提倡付費閱讀、追求內容價值的一種體現。當社交平臺利用支付轉移實現免費閱讀并以之吸引到足夠的用戶后，直接的付費閱讀開始被提上議程。無論是邏輯思維的“得到”還是微信即將展開的付費閱讀服務，都很好地體現了還原內容價值，追求精品內容的發展趨勢。
當社交平臺借助宅經濟實現騰飛后，有價值的社交將會對現有社交平臺體系進行重構。即使是遍地黃金的直播行業也免不了內容創業浪潮下對價值的追求，從而滿足宅一族群體對知識的訴求。
網絡社交絕不是全部
無論是互聯網時代還是移動互聯網時代，網絡社交都蘊藏著巨大的金礦，從傳播形式載體到內容的變化，都會衍生出眾多機會。網絡社交不應該成為人們生活的全部，但網絡社交的便利性卻是顯而易見的，面對眾多的社交平臺和鋪天蓋地的內容，我們需要的是保持內心的理智與清醒，合理分配網絡社交平臺的駐留時間，盡量讓其成為生活的一種工具。
互聯網社交能夠快速構建龐大的網絡社交群體，而群體是可以產生超越個體的群體智能的，但情緒化、簡單化和跟隨成本大大降低也會讓群體社交對個人行為產生影響，反復考驗人們智商的網絡謠言一定程度上就是群體對個人思維的影響，而如何處理這些問題，都是人們在使用互聯網社交過程中需要了解的。
宅經濟下的生活服務：技能的得與失
離開了互聯網，我們還能”活“下去嗎？送餐解決了做飯的難題，但也讓烹飪這項技能離人們越來越遠，家政更進一步讓人們喪失整理家居、打掃清潔的能力，互聯網從生活各個方面為人們提供便利性的同時，也剝奪了人們廣泛而全面的技能學習和鍛煉機會，卻讓很多人在某一方面的技能得到不斷錘煉。得失之間，宅經濟依舊按照其固有的方式不斷延伸。
吃，宅經濟的第一位需求 外賣滿足了宅一族對吃的需求
“只給你一臺能上網的電腦，能夠獨自在房間里呆多久”―吃絕對是宅一族無法避免的話題，買菜做飯是一個非常復雜的過程，其中牽扯太多的場景移動及人與人的交流，而外出去餐廳吃飯必然避免不了人與人之間的交流和失去網絡社交的孤寂感，送餐上門成為宅經濟下發展非常迅猛的一個行業。
無論是在家還是在公司，人們已經習慣于通過美團、百度等外賣軟件靜候美食上門，和簽收快遞一樣簽收食物，不但避免了出門和與人交流的麻煩，更借助網絡充分體驗了各式各樣的美食。
團購為人們吃飯節省金額的同時也避免了麻煩的砍價問題，但卻依舊無法解決宅一族不太喜歡的出門問題。而餓了么、百度外賣、美團外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優勢就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯網創業者便盯上了私廚上門服務這一領域。
團購為人們吃飯節省金額的同時也避免了麻煩的砍價問題，但卻依舊無法解決宅一族不太喜歡的出門問題。而餓了么、百度外賣、美團外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優勢就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯網創業者便盯上了私廚上門服務這一領域。 愛大廚一類應用將星級酒店大廚請到了用戶家中
家政，宅經濟不可或缺的需求
宅經濟并不等同于人們待在家里無所事事，很多宅一族本身就是居家創業或者辦公，而不少新興企業也愿意嘗試讓員工選擇在線辦公，宅經濟催生的各種互聯網服務讓這類人擁有更多空閑時間以更專注地完成工作，而眾多互聯網服務中，家政已經成為僅次于餐飲的宅經濟重要組成部分。
除58同城、趕集網這類綜合性平臺外，宅一族對家政服務的需求更催生了大量專門提供家政服務的平臺，隨著宅一族人群數量的提升，這類家政企業也得到快速發展。
以58同城為例，從基本的保潔清潔打掃到管道疏通、開鎖/換鎖/修鎖服務，以至于房屋家具的維修業務都可以通過58同城輕松找到，在家政服務平臺的幫助下，宅一族基本不用親力親為任何事情，就可以享受干凈、舒適的家居環境。 家政是宅經濟重要的組成部分
出行，宅一族不能或缺的部分
宅一族只是不喜歡人與人之間的真實交流而已，并不意味著一定要足不出戶，出行是宅一族在人類社會體系下不可避免的行為。而精明的互聯網企業同樣也看到了宅一族的出行需求，從新能源汽車分時租賃到共享單車，雖然都屬于共享經濟的一種商業模式，但他們何嘗沒有利用人們內心對“宅”的需求呢？
無論是公交地鐵還是出租車、網絡約車，人們出行過程中總免不了人與人之間的交流，偶爾遇到一兩個喜歡聊天的出租車司機是否讓宅一族多少感到有些困惑呢？新能源汽車分時租賃服務滿足了宅一族對私密性的需求，從租車到使用再到歸還，整個過程中沒有任何人與人的交流，這何嘗不是對宅經濟和宅文化的一種表現。
IT娛樂，宅經濟最大受益者 新能源汽車分時租賃滿足了宅一族私密性的需求
娛樂，即使人快樂或消遣，亦指快樂有趣的活動。娛樂是人的本性，宅經濟的蓬勃發展下，娛樂成為了繼社交后最大的受益者。宅一族或許會不太喜歡真人CS、KTV唱歌、驢行等群體社交娛樂活動，但互聯網通過游戲、影音等應用帶給他們的娛樂更容易讓宅一族沉迷并消費。
單就游戲娛樂而言，PC時代游戲受制于體驗場所、設備的需求，對人們生活的黏性并不明顯，但移動互聯時代，能夠讓人們隨時隨地體驗、玩耍的手游體現出強大的生命力。從2007年第一部iPhone打開智能手機市場大門后，手游便伴隨著智能手機的普及快速崛起，至今已經是資本市場的寵兒。
移動性與便利性讓手游輕松融入用戶生活，而移動支付的普及讓宅一族付費變得容易的同時也讓手游產業鏈賺得盆滿缽滿。從《憤怒的小鳥》、《會說話的湯姆貓》這樣的輕度手游到《王者榮耀》、《陰陽師》這類中重度手游，伴隨著宅一族對手游偏好的轉移，一個又一個明星產品的背后是手游企業的狂歡。
除游戲外，影視劇同樣是宅一族不可或缺的精神糧食，或許我國整體動漫產業同日本有一定差距，但龐大的宅一族群體足以支撐起整個影視劇產業。呆在家中追 ⒖吹纈暗男形讓樂視、愛奇藝、優酷土豆等視頻平臺野蠻式生長，更引來百度、蘇寧等資本巨頭的角力，源源不斷的視頻內容滿足了宅一族精神消費的需求。
VR/AR，宅經濟未來的熱點 手游成為宅經濟最大受益者
“你可能永遠不會去火星，與海豚一起游泳，跑100米的奧運會，或在舞臺上與滾石樂隊唱歌。但如果你擁有一個虛擬現實頭盔，不用離開你的沙發，你就能夠做上述所有事情。與真實現實（我們生活的現實世界）不同，虛擬現實意味著使用特殊的相機，算法和VR頭盔或手柄模擬我們的世界（或完全假想的世界）。”
2016年，一部《精靈寶可夢Go》徹底點燃全球玩家對VR游戲的熱情，雖然國內玩家暫時無法體驗這樣的游戲，但QQ、支付寶在年底推出的VR/AR紅包卻讓數量龐大的手機用戶切身體驗了VR/AR的樂趣。
對宅的傾向并不能讓宅一族們徹底脫離現實社會，但VR/AR技術和產品的普及，卻很容易讓人們沉溺于虛擬世界而不能自拔。手游僅僅是從使用環境、設備等便利性方面解決了宅一族隨時隨地體驗游戲娛樂的需求，VR/AR卻可以從視覺、聽覺甚至觸覺等全方位刺激用戶感官體驗，讓用戶陷入虛擬現實而不能自拔。當VR/AR技術發展到一定程度，解決當前佩戴不適、代入感不強等問題后，絕對能夠成為宅經濟未來的熱點。
圍城內和圍城外
圍繞宅經濟展開的互聯網服務給人們生活提供了極大便利，宅一族對這類日常生活服務的需求催生了龐大的經濟體，而當人們將各類“瑣事”交給互聯網服務時，某一方面的生活技能也將被極大削弱。宅經濟培育出的互聯網服務會讓越來越多的人不會做飯、不會修基本家電、不會打掃清潔，但節省下來的時間卻會讓一些人更專注于某些領域，即使是為他人提供相關服務的互聯網從業者，重復做飯、家電維修何嘗不是業精于勤呢？當然，從某個角度看，這些提供服務的群體，也在放棄其他技能，成為另一種變相的宅。 樂視一度成為視頻網站的傳奇
宅經濟下的商業模式：想象與現實的距離
宅經濟和文化培育出全新的生活方式，宅一族不愿出門的生活形態，也催生了眾多的服務甚至商業形態，而電商、租賃、金融等各個領域，頂著“創新”的頭銜不斷滿足著人們的宅偏好。
電商，可以養活我們的淘寶、亞馬遜們
抓住宅經濟趨勢成長起來的除了社交，恐怕就是電商們了。如果說搜索是百度的銘牌、社交是騰訊的標簽，那電商就成為阿里巴巴的品牌烙印了。人們提及阿里巴巴旗下淘寶時，總會加上“無所不能”四個字來形容。小到螺絲釘、鞋襪大到汽車、房子，淘寶似乎能夠提供給人們能夠想象到的一切產品，而這些產品足以滿足任何一個人甚至家庭的日常需求，在很長一段時間里，淘寶、京東一類電商平臺瘋狂地搶走了線下百貨、零售領域企業的客戶。
網絡購物對于宅一族而言絕對是最美好的存在，人們不會關心PC另一頭的客服是男是女甚至是否機器人，只會將注意力放在價格、物流速度、客戶評價等方面，逛街購物似乎完全可以成為歷史的名詞，尤其是當阿里巴巴他們開始嘗試推出VR購物體驗時，人們更不需要去實體店試穿或者全方位查看產品，致力于提供真實虛擬世界的VR購物再次降低了人們去商場的必要性。
從商業模式講，電商絕對是宅經濟下催生的最龐大經濟體，雖然沃爾瑪、星巴克等實體企業如今也在大舉反攻，更利用線上平臺實現對電商的反沖擊，阿里巴巴也提倡新零售盡量融合線上與線下兩個領域，但隨著線上線下產品價格、購物體驗差異的進一步縮短，宅一族主動逛街購物的意愿還會非常強烈嗎？ 無所不能的淘寶能提供你想象得到的任何產品
快遞，不僅僅是提供物流服務
快遞可以說是支撐了整個宅經濟運行的橋梁，如果沒有龐大的快遞服務體系，電商根本不可能在宅經濟下崛起。脫胎于傳統物流行業的快遞服務，將個人當做主要服務對象的舉動，讓人們可以安心呆在家中靜候快遞包裹或外面餐點的到達。
當快遞行業企業擁有龐大的用戶數量、現金流和營收后，自然不甘于始終擔任馬前卒的角色，以順豐為例，其積極依托龐大的線下物流體系開展業務拓展，雖然嘿店的嘗試可以說以失敗告終，可依舊投入巨大資源到順豐優選這樣的電商平臺中，以求業務領域的拓展。而其它快遞企業也或多或少的涉足線上或者線下電商零售服務，崛起非常快的海外代購同樣也是物流企業未來拓展業務的方向。
虛擬的美，爭議不斷的模式
宅一族很少出門，很少與人交流，可追求美的本性并沒有丟失，相比傳統用眾多化妝品堆砌而成的美容經濟，美圖、Prisma、FaceApp等軟件的成功給人們展示了一個全新的虛擬美容市場。
只需動動手指即可完成皮膚美白、斑點消除等以往需要很長時間化妝、小心翼翼處理的美容步驟，各種美圖軟件讓人們在虛擬世界中展示最美的自己，只要不見真人，在各種燈光、美容軟件包裹下的自己永遠都是最美的，這樣的美容形態算是宅經濟催生出的另類模式了。 快遞同樣是宅經濟發展的主要受益者
直播，龐大的商業綜合體
教育、社交、電商、娛樂……直播擁有非常強大的功能，各種商業都能無縫地嫁接其中，而龐大的功能服務更讓直播成為商業綜合體的存在。每人都能在這波中找到一個屬于自己的“圈子”，而豐富的功能則很好地滿足了宅一族各方面的需求。
最初，廣播電視詞典對直播界定為“廣播電視節目的后期（haobc）合成、播出同時進行的播出方式”。網絡寬帶速度的提升、移動網絡資費的下降以及眾多硬件設備的進步，都給直播營造出一個極好的生存環境，而宅一族則成為直播平臺和內容最堅定的支持者。透過屏幕，宅一族似乎找回了群體生活、社交的體驗，而未來VR/AR技術的成熟，也將帶來直播應用的再一次巨變。 直播完全可以看做一個龐大的商業綜合體
在線辦公，創造價值的宅經濟模式
在線辦公并不是特別新鮮的事物，但受網絡環境、物流、配套系統等多方面影響，在線辦公開展并不是特別順利，不過隨著整個宅經濟的日益壯大，在線辦公開始成為新興創業企業的首選
在線辦公不僅僅是工作場所的轉變，更需要整個辦公系統的變化，對于資金較少的創業型企業而言，在線辦公最直接的影響就是能為其節省一大筆辦公場地租賃的費用，而且據調查，人們選擇在線辦公后，往往更主動加班并高效完成企業任務。 在線辦公能夠為企業創造更多財富
服務眾包，讓宅一族都有賺錢機會
不是所有的宅一族都有機會進入愿意執行在線辦公的企業，而碎片化的工作成為不少宅一族的首選。中小企業為節省成本通常喜歡通過互聯網平臺零散任務，或者臨時雇傭一些具有專業技能的人完成突發性任務，企業省掉了大筆的人工成本，宅一族則賺取了費用。
服務眾包讓企業和宅一族各取所需的同時，充分調動了社會資源，從而更高效低完成各類任務。現代社會原本就不存在鐵飯碗一說，服務眾包卻讓人員工作流動性得到充分發揮，并將資源利用率最大化，對于宅經濟的發展有著積極的推動作用。 豬八戒一類服務眾包平臺推動了宅經濟發展
不可過度依賴網絡
網絡雖然越來越便捷，但人類的大腦進化速度卻遠遠跟不上這樣的變化。反映在我身上的“信息成癮”、“上網成癮”，都是大腦會因為獲取新信息而感到愉悅，多巴胺控制著我的行為，就好像小白鼠一樣無限次觸動網絡這個按鈕。糟糕的是，網絡上永遠都不缺乏新信息，若不是機緣巧合，我被動、強制的與網絡進行隔離，那么或許真的認識不到自己的“癥狀”有多深。
無論類型對于宅經濟、宅文化認可度有多高，切記不可過度依賴網絡，就像前面提到的互聯網服務會降低人們生活技能一樣，無論是社交還是電商，宅經濟下的新興商業模式或者體驗更應偏重工具屬性，應該是我們使用它，而不是被它們左右。
在顛覆與被顛覆間成長
宅經濟在中國興起已經有十余年歷史了，當初快餐式的宅經濟對傳統企業的沖擊時相當巨大的，相對需要依靠時間積累信譽、客戶的傳統企業，宅經濟在互聯網的推波助瀾下，往往能在極短時間內快速成長。
而除對傳統企業的顛覆外，宅經濟自身的顛覆與更迭也相當快，在互聯網崛起之初，聊天室曾經受到廣大網民的熱烈歡迎，但隨著網絡的豐富化和多樣化，聊天室逐漸走向沒落，但是，在以媒體、移動通訊、金融、等傳統行業成功進軍互聯網后。隨后的網視頻網站的出現，使得這種局面又悄悄發生變化。
在顛覆與被顛覆間，宅經濟模式不斷前行，整個市場消費者不斷走向成熟的同時，宅經濟也得到成長的機會。
宅濟下一個風口
縱觀國內宅經濟不難看出，從網購、網游、再到O2O，每一種新模式的出現，都儼然對“宅經濟”的裂變進程產生難以想象的助推作用。正當各大電商平臺廝殺激烈，O2O出現了，而在國內O2O開始退潮的時候，新零售概念浮出水面。
企業和創業者不斷尋找著下一個宅經濟的風口，而實際上，只要解決宅一族們在相對私人的空間里專注自己追求的需求，就可以看到成功的希望。人們需要的更多是專注某一個領域，提前完成卡位和布局。
提到家政，大家幾乎都會想到“菲傭”這個詞，而與這個詞相關聯的則是“勤勤懇懇”、“善良忠誠”。菲傭，顧名思義就是來自菲律賓的傭工，也就是家政服務專業人員。一般來說，菲傭稍有文化、稍懂英語，足跡遍布全世界，素有“世界上最專業的保姆”之美譽。而在世界家政行業中“菲傭”可以算得上是一個世界知名品牌。這與菲律賓多年來樹立起的“世界家政服務”品牌密不可分。
而同樣是家政行業，在中國的境況則有著很大的不同。
糾結的雇主
“我家寶寶小時候找保姆可真是頭疼死了，一個禮拜換了3個阿姨，一個月換了不下10個，你想想，這樣慘烈的情況八個月大的孩子受得了嗎？每天都有新樂子，有的阿姨有嚴重的生理疾病、有的阿姨不會說普通話、有的阿姨暈車、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成電視劇了。最后沒辦法，只能請老家的親戚來幫忙帶，雖然北京保姆很多，但好保姆太難找了。”北京市豐臺區久敬佳園的王先生提起當年的情形依然心有余悸。
事實上，像王先生這樣的情況在北京比比皆是，僅王先生居住的小區就有很多家這樣的案例。據王先生介紹，與他女兒一起長大的同齡玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但兩年過去了，真正找到合適保姆，并雇傭三個月以上的，也僅僅只有一家而已。
王先生表示，“保姆工資從一開始的每月1，800漲到后來的每月3，600，走馬燈一樣換來換去，仍沒有合適的，現在孩子上幼兒園了，不再需要全職帶孩子的阿姨，但我們還是想找個能接孩子放學、白天做做家務的人。可這比帶孩子的保姆更難找，當初家里至少還有老人，就想找個保姆幫忙搭把手帶孩子都那么難，現在老人都回去了，家里白天沒有人，我們下班晚，保姆成天要單獨待在家里，晚上有好幾個小時要單獨與孩子共處。這對保姆的要求更高，沒有合適的，真是不敢請。”
一方面，“不敢請”是很多孩子家長擔心的問題，而另一方面“伺候不起”卻是很多為人子女的困惑。北京市豐臺區的郭先生就遇到了這樣的困惑。其獨居的父親患有半身不遂，而郭先生經常出差，沒有時間照顧老人，便決定請一個能照顧父親日常起居的保姆。“其實我對保姆的要求并不高，就是每天打掃打掃衛生，做做飯，平常帶我爸下去曬曬太陽，扶著活動活動腿腳。他自己也不是完全不能走，就是費點勁，要人照顧。而且我爸有糖尿病、高血壓，所以一般我都把菜譜提前列好，保姆只要照單做就行了，挺簡單一個事兒。”
然而事實卻大大出乎郭先生意料，“我就怕照顧起來不方便，還專門找的是年齡大點的男保姆，結果這大哥真是讓我不知道說什么好，家里亂糟糟的，飯也不好好做，我在家一個樣，我不在家又一個樣，然后我爸就自個兒生悶氣。那咱就換吧，可換來換去，總是不合適，要么嫌伺候老人臟待不住，要么就糊弄，真不知道誰伺候誰呢。”
而從事四年家政的張大姐坦言，“我們做這個的（保姆）分兩種，一種愿意帶孩子，錢多，干凈，但帶孩子的活兒累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；還有些人就愿意伺候老人，清閑，一般這種家庭對做飯和衛生都沒啥要求，就是伺候老人太臟了。”
恰恰是這樣沒有歸屬感的心態，使得很多家政服務都存在著自身的質量瑕疵。而除去這些服務質量的問題，一些人身及財產的安全隱患也是現在很多家庭糾結的癥結所在。
而這些問題則在某種程度上阻礙了家政行業真正“站”起來。
紛繁的行業百態
“其實我也能理解保姆，他們也是一個弱勢群體，一旦進入雇主家里，往往會不那么自由，有時也會受到傷害。所以我覺得那些家政公司應該擔負起應有的責任。”王先生表示，“我當初去家政公司，他們只看了看我的身份證，然后就讓我交300元，并給我一個‘300元中介費，一年內免費更換’的收據就完事了。最讓人不可思議的是，家政公司的人當場讓我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜歡的，點到誰，誰就站起來，看不上，下一個，挑上了，當時就背上包袱卷跟你走。這樣的感覺很不好，好像販賣人口一樣。”
為此記者也以雇主的身份暗訪了該家政公司。記者發現，那本來不大的辦公室套間里全是高低床，又黑又臟，那些在北京沒有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告訴記者，“收我們的中介費很低，是雇主中介費的一半，也管一年，沒有地方住的還免費讓我們住，這里也能做飯，但要自己買東西。公司的大姐很能說，一般新來的人沒幾天就推銷出去了，實在找不到合適的，就給我們推薦干小時工，反正不閑著。有經驗的人工資自己可以提，沒干過的一般公司的大姐給定。”另外該阿姨還表示，之所以選擇這家公司，是因為公司只收取中介費，其他的工資和小時工收入公司并不提成。當被問及是否進行健康體檢時，該阿姨表示，“一般讓我們自己花錢體檢辦健康證，我們不做或者健康證過期了也不管。”
有專家指出，家政行業和其他行業從業人員的最大差別是心態，一般保姆不會把家政作為一種事業來看待。人們的觀念普遍沒有扭轉，雇主對家政人員仍存在歧視。而保姆來源，主要是家政中介公司介紹或者經朋友介紹，跟雇主直接建立雇傭關系。無論哪種方式，保姆都是形單影只的，無法享受“員工制”的待遇。大多數家庭服務企業都采取中介制，保姆和公司之間并不存在穩定的勞資關系，公司難以對保姆進行有效管理和勞動力的調配、儲備。因而才會造成如今的狀況百出。
鑒于這樣的市場狀況，各地政府紛紛提出了家政行業“員工制”的管理模式。
今年26歲的曹小姐在去年6月與朋友一起投資10萬元在北京市三里屯成立了家政公司，她告訴記者，“我們公司就采取的是員工制，跟阿姨簽勞動合同，跟公司員工一樣進行統一管理，制定統一制服，規定統一服務標準。我們先和客戶談好價格，然后再跟阿姨談好工資，我們對阿姨的工作質量進行管理和監督，客戶有什么意見，我們來跟阿姨協調，如果協調不了，那就只能換阿姨了。事實上，如果協調好，有的阿姨還是挺穩定的，我們就有個阿姨已經在那個客戶家里干了一年多了，如果不出意外，還會繼續干下去。”但曹小姐也坦言，“我也實話實說，員工制按道理是應該上社保的，但阿姨太不穩定，經常是在你這里剛簽完合同，也去入戶開始工作了，但如果有另外一家多給個200、300的，她馬上就走，甚至連押金也不要了，所以我們除了給上家政責任險之外也沒有給他們上社保。”
然而，曹小姐的公司現在已經擱置了起來，不再開拓新客戶，只維持現有的服務對象。“其實創業之初我們有很多選擇，比如服裝店什么的，但經過多方考察，最后還是鎖定了做家政公司，因為北京的家政市場非常大，但大多數都做得很亂，給很多客戶帶來了傷害。所以我們雖然沒有任何這方面的經驗，但還是想通過自己摸索著學習，創辦一個好口碑的家政品牌。但事實與我們的設想完全不同，客戶源根本就不是什么問題，即使現在我們已經不開拓市場了，400電話每天還是有人打，周邊的居民還是會主動找上門來。但我們真的找不到靠譜的阿姨，阿姨的流動性非常大，經常剛培訓好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思維，我們很難在對客服的服務標準上對其進行改善。我們通過發廣告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下來成為我們穩定員工的非常少。”曹小姐坦言。
如今，曹小姐與合作伙伴都已在其他公司入職上班，因為10萬元的啟動資金對于這樣的運作來說明顯太少，經過一年的運作已經所剩無幾，而他們也沒有后續資金再跟上。“現在的公司每月基本上是不賠不賺，自己能養活自己，但想要做好需要更多的錢。我們的辦公室還留著，這么好的模式，我們想著有一天還要把它做起來。其實也有一些人想跟我們合作，他們來主管運營，我們只等著分利就好。但我們都拒絕了，還是想自己做，或者有天使投資人能帶來足夠的資金也是比較理想的。可惜現在我們能做的就只有是努力保留下這個品牌。”
尷尬的境地
曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的問題，招聘不到合適的員工與后續資金難以為繼都是其發展過程中繞不開的絆腳石。然而對于沒有資金困擾的家政企業來說，這些問題依然存在。
嘉傭坊家政連鎖機構在北京市高端市場中屬于較為成功的案例之一。總經理殷劍峰告訴記者，“當時我和朋友做了調研之后覺得，這個行業是可以做的，而且比想象中還要好，于是2009年7月投資100萬注冊成立嘉傭坊；2009年7月到2010年3月，增資到200萬；從2010年3月到2011年1月，又增資到500萬。資金問題才算基本解決。要知道，現在北京有4，000家家政公司，注冊資金在10萬元以上的不到100家；注冊資金在100萬以上的家政公司，全北京只5家，注冊資金200萬以上的幾乎沒有，而嘉傭坊已經增資到500萬了。因為無論多好的模式，想要規范性地去做這個行業，成本肯定高，錢少了根本轉不起來。”
事實上，解決了資金問題并非能萬事大吉，運營模式則成了決定其成敗的關鍵。
“剛開始半年多，我們都只是在做調研，這直接決定了我們后期的發展及整個公司的架構。經過了這三年的發展，在高端的家政市場上，無論是從企業預期，還是商業模式，還是從我們團隊的執行力，都已經占有一席之地。這個市場太大了，尤其高端市場，事業稍微有點成就，家庭比較穩定，又開始生小孩了，房子也買得比較大了，在這種你開始要享受生活的時候，會出現孩子沒人帶，家里沒人打掃衛生等狀況，就會考慮到保姆問題了。所以我認為家政業的發展解決的是硬件問題——生活的硬件問題。房地產業的發展直接帶動的就是服務業。經過10年的房地產業發展，特別是高端的房地產業發展，有多少人能給他提供好的服務呢？那么多人解決不了只能說明我們沒有發展好這個行業。所以我們當時就覺得可以試試，也沒有覺得一定會成功，就這么做了，做了之后還行吧，花了三年多的時間來打造這樣一個品牌，純虧損300多萬，現在我們終于實現連續四個月盈利。”殷劍峰說。
殷劍峰坦言，“但是嘉傭坊今天能發展成這樣的規模，并不是沒有遇到過問題，事實上問題一直存在。誰都不希望承擔那么高的風險，如果能賺同樣多的錢，風險自然越低越好。但我們發現，你只要做這行，不管是做中介還是實行員工制，只要發生問題公司都承擔一樣的法律風險。既然這樣，我們反倒覺得員工制會更好點，便于管理。做員工制的成本高，我們就只能做高端市場了，而我們也一直都是按照現代企業管理的模式做下來的。這個行業大多數的勞務機構，都是下崗的人做的，別的行業不太好找活兒。大而不強，數量很龐大，但沒有質量，就是這個行業的特點，很松散。我們實行員工制，員工從哪兒來？仍然是從北京這40萬提供家庭勞務的個體流動人員里面找那些愿意成為員工的、愿意關心自己的勞動者權益的、關心自己的生老病死的那些人。但怎么讓這些人認識到你的好處呢？我們的員工制有吃的有喝的有住的，有社保，有醫療保險。而中國城鄉二元制情況下農民是沒社保的，但農民工從事這個行當的是絕大多數，很多人又不理解合同制，不愿意受束縛。所以一開始實行員工制的時候我們遇到了非常大的阻力。”
［摘 要］ 傳統市場是有缺陷的，這種缺陷可能表現為地域性市場的區別，市場的覆蓋范圍，信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。
［關鍵詞］ Web 2.0； 新制度經濟學； 理論分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 13. 044
［中圖分類號］ F713.36 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）13- 0076- 01
在網絡普及前的經濟世界中，市場作為一種制度安排，它存在著不可避免的缺陷：不同于新古典經濟學的完全市場，人們對市場中的信息獲取能力是不完全的。在傳統新古典經濟學理論模型中，有“完全個人理性”的假設，正如Kreps（1990，p．745）所說：一個完全理性的個體有能力預測到可能發生的所有事件，并可以在各種可行的行為中進行評價和作出最佳選擇，所有這一切都可以在一眨眼的時間內完成，不存在任何成本。但是在真實世界中卻并非如此。沒有一個在市場活動中的決策者是具備“超級理性”的，而且在真實世界中的市場交易并不是具有全能信息能力的決策者在瞬間就完成的，也就是說，在傳統的市場交易中，存在交易費用。Simon（1957）提出了有限理性假設，更新了傳統經濟理論中的完全理性概念：決策制定者并非無所不知，而是在信息的加工方面存在著實際的困難。因此，盡管人們可以被看作是意欲理性的（intendedly rational），但他們并非是“超級理性”的（hyperrational）。由于在現實的市場交易中存在著交易費用，諾思強調決策者通過不斷的學習過程，能減少交易費用，提高個人效率，而在傳統經濟理論中這往往被認為是完全的知識庫，人們無須學習就能掌握一切與交易相關的知識。
通過以上的文獻梳理我們可以得知，傳統市場是有缺陷的，這種缺陷可能表現為：地域性市場的區別；市場的覆蓋范圍；信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。在傳統市場中，買家和賣家之間的相互搜尋需要成本；買賣雙方的討價還價需要成本；買賣雙方辨認商品的品質需要成本；賣家租用實體店鋪需要成本；買家對比不同賣家的價格需要成本。這些一連串的成本歸集起來，就是市場的交易費用。
既然傳統的市場交易存在巨大的交易費用，那么“不完美個人理性”的決策者們為了增加自身的經濟績效，會千方百計地降低交易費用。在傳統的解決方案中，區域化的專業市場是個降低交易費用的好辦法。同一類別的商品交易集結在某一個特定的區域，這樣減少了買賣雙方的信息搜尋成本，也有利于搜尋更多的交易信息，消費者對比不同賣家的產品花費的時間更短。在區域化的專業市場中，商品的價格也是經過充分競爭形成的。比起“大雜燴”式的綜合市場，區域化專業市場大大地減少了交易費用。我國目前許多實體市場都采用這種方式，例如浙江義烏的小商品交易市場，廣州的展銷會市場，東莞的電子產品市場等。
同時，傳統市場中的交易中介也是降低交易費用的有效解決方式。中介可以信息中介的方式存在，他們收集匯總買賣雙方的信息，并對各方的需求進行分析，撮合買賣雙方的交易并且收取一定的服務費用。而中介能獲得利潤，正好也證明了交易費用在傳統市場中大量存在。如房產租賃買賣市場中的房產中介，家政市場中的家政服務中介，教育市場中的家教中介。中介也可以專業信息服務的方式存在，他們通常比客戶擁有更加專業的信息收集、處理技能，而往往客戶如果自身去學習了解這些信息技能將花費大量的成本。例如律師事務所、會計師事務所、投資銀行、理財服務機構等，他們提供服務所收取的費用也是交易成本。
網絡2．0技術的成熟運用大大減少了上述交易中的成本。電子商務系統也是一套制度框架，平臺搭建方對于貨品的描述、商家的誠信規范、交易方式都給予了一系列的規則約束，目的是規范網絡平臺的交易。這對于傳統的實體市場產生了巨大的沖擊，產生了與傳統商業模式的企業抗衡的電子商務新興企業。最典型的例子當屬亞馬遜等在線圖書銷售平臺對實體出版業的沖擊。網絡書商帶來的直接后果是大量實體書店的紛紛倒閉，實體書店在網絡書店和電子化閱讀的夾縫中生存。網絡書店的成本低廉，通常可以提供七折到八折的折扣，其豐富的品種吸引了大量的消費者。網絡2．0技術帶來的優勢如下：小眾化市場及“長尾效應”。由于人們各自偏好的多元化，擁有同一愛好的群體很容易在互聯網中形成一個小眾化的群體，在群體中他們可以相互交流，分享經驗或者發生交易行為。淘寶、易趣這種網絡交易平臺為消費者們提供了“長尾”，各種小眾愛好的發燒友們都可以很輕易地找到自己喜歡的領域。通過“長尾”與小眾化市場的實例，可以看到網絡2．0技術為交易節省了大量的交易費用。技術的創新加速了制度變遷的步伐，網絡2．0的這個優勢將會繼續擴大，相關平臺的規則約束也會逐漸完善。
不可否認，網絡工具帶給我們極大的便利。網絡最大的一個優勢就是信息豐富，大大地減少了交易費用。但網絡同樣也存在信息不對稱的問題。舉個例子，最近有一種新的互聯網商業模式：一個網站，它集合了多家的價格信息，并且為消費者提供價格對比，即為消費者提供最具有優勢的消費價格指引服務。用科斯（Coase）的交易費用理論來說，在交易費用為零的約束下，初始的制度安排不影響經濟績效。換句話說，交易費用不為零，那么制度安排就是重要的。電子商務的這一制度安排，只能說大大減少了交易費用，但是交易費用還是存在的，否則，電子商務平臺的安排本身也是多余的。
【關鍵詞】網上蔬菜超市 運營模式 規模
在中國知網里，輸入農產品和電子商務兩個關鍵詞，一共檢索出32條結果，時間跨度從2000年到2008年，從期刊論文到碩士、博士論文，研究角度和深度各異；但輸入網上蔬菜超市時，檢索結果是0條記錄。由此不難看出，就具體的一種農產品的商務模式，特別是B2C的模式，研究非常缺乏并滯后。因為現在國內農產品B2C模式的實踐已經在一些城市出現。不管它們的模式最終能否成功，至少能給我們一些思考和啟發。
一、我國網上蔬菜超市的市場現狀
通過在搜索引擎中輸入相應關鍵詞，搜索結果顯示北京、上海、合肥、武漢、溫嶺等地都出現了這種模式，這幾個城市的報道相對較多。某網站對合肥的網上蔬菜超市進行了如下的報道，他們生意最好的時候，一天四五十個定單很正常。可是隨著規模的擴大，一系列問題逐漸出現：
其一，是批發菜的問題。為了和早上賣菜的時間錯開，基本都是晚上10時過后，騎著三輪車到菜市場批發新鮮的蔬菜和水果，一些批發戶有時故意將價格抬高。這給他們采購上帶來了極大的困難。
其二，新客戶難發展。一些居民習慣了在小攤上討價還價地買菜，對于網上蔬菜超市還一時無法接受。
其三，利潤空間小。現在有的時候一天只有不到10個定單，這么少的定單只能暫時維持生存，利潤空間也非常地小，還要考慮交通費用等支出。
雖然上面只是對某一地的某一家公司的報道，但終歸也具有的一定代表性。
二、網上蔬菜超市的運營模式
網上蔬菜超市作為我國一種新興的農產品電子商務模式，整個經歷的時間不長，正處于一種探索狀態。下面我們以目前網絡里搜索出的幾家公司為例展開。
首先，我們來看合肥的網上蔬菜超市（shucaishop.com），它主要面向社區，定位于一般消費群體，和一般蔬菜市場的群體重合，社區用戶只要打個電話或直接在網絡上下訂單，就會有公司配送人員送貨上門。同時，它們也開了實體店，實行網上和網下相結合。在產品種類方面，它們不僅直接供給蔬菜，還供給蛋、包裝食品、大米等上百種。在組織發展方面，實行全國加盟，地區獨家模式。目前已經拓展到南京、上海等地。在貨源方面，直接從周邊的批發市場進行批發。在銷售價位上，優勢不明顯。其贏利模式來源于產品差價。
其次，我們來看浙江溫嶺的易購網絡（ES580）便民服務中心，這家網上蔬菜超市，涉及蔬菜水果、日常用藥、家政服務等服務。在價位上與批發市場價格相當，贏利模式也是來自產品差價。同時他們與社區管委會聯系較緊密，其性質更像一個社區的公共服務平臺。
最后，我們來看看上海的兩家公司，一家是上海易果網，它與上海歐洋農場合作，由歐洋農場負責供貨，易果網的銷售配送隊伍負責網上銷售，利潤按比例分成。所面向的人群也是一般消費群體，價位優勢不明顯。
另外一家是上海和樂康。它主要定位于高端市場，銷售有機產品，贏利模式主要是賺取差價，其價位是普通的3-6倍，貨源主要來源于浙江的農場。
三、網上蔬菜超市的利潤邏輯要素
在這里，我們來探討一個常規的企業利潤邏輯，利潤=收入—成本=銷量*價格—成本，由此我們不難得出網上蔬菜超市的贏利的幾個基本要素：消費方式或習慣、價格、規模。
1.消費方式或習慣問題。對于網上蔬菜超市而言，消費者網上消費習慣或通過電話訂購的習慣很重要。從上面的幾家公司消費群體來看，目前主要有三種購買類型：一是子女沒有時間照顧家里的老人，通過網絡或電話為其家人訂購，訂購量有多有少；二是上班族由于日常工作節奏太快，沒有時間去購買蔬菜；三是有些送禮品的人，需要一些土特產、原產地或很難獲得的產品，他們可能會通過網絡搜索，然后咨詢或訂購。總體來說，網上蔬菜超市應該與本地區的生活方式、收入水平等因素結合起來，尋找一種可行的運營模式。比如武漢綠時達，它目前選擇的就是一些高檔社區市場和高檔的禮品市場，提供優質的有機產品和資源相對稀缺的土特產等。
2.價格要素。根據其定位不同，網上蔬菜超市價格也表現出巨大的差異性。一是普通蔬菜面向普通社區居民，其價格與菜場價格相當，貨源與菜場相似，甚至直接從批發市場采購。另一種是高端市場，主要是一些綠色和有機蔬菜，此類價格高，消費人群主要是對健康很重視的高收入者。從市場反應來看，部分消費者認為這部分產品的價格還是略微高了些。對此，網上蔬菜超市必須有一個合理的價格策略，當然這個可能要從整個農產品的產業鏈著手去解決。
3.規模問題。不管是收入部分還是成本部分，都與規模有著根本性的關系。它主要包括兩個方面：一是購買人群的數量，二是購買產品的數量。對于網上蔬菜超市，如果所服務對象通過網上或電話訂購人數不多，或者人數規模有限的情況下，產品數量也跟不上，那么要實現贏利是很難的。所以公司為了平衡這個問題，每次購買需達到一定的數量才免運費。當然，這解決不了根本問題，關鍵還是要看消費需求和消費習慣。
四、結論
網上蔬菜超市的這種商業模式為我們的農產品市場增添了新的元素。要更好發展這種模式，
良好的利潤邏輯是基礎。針對前面的分析，本文提出兩點建議：一是找準目標細分市場，注意規模問題。比如武漢綠時達對目標市場進行了良好的分析，不管企業客戶，還是個人市場，都提供優質的土特產、相對稀缺的原產地產品，因為這些產品具有較強的供需信息不對稱問題；二是實行從規模經濟到范圍經濟的轉型，挖掘網上業務的拓展性，增強贏利能力。
參考文獻：
[1]綠時達為中國農業新血液前行.whgfp.org.
今天,人們對“金融危機”、“經濟蕭條”、“哥本哈根”、“氣候變化經濟學”、“石油峰值的持續沖突”等議題如雷貫耳。全球化下,這些重大的全球性問題都有了中國的維度,直接或間接地影響著中國經濟和企業發展的未來。擴大內需、調整產業結構、“三農”問題等宏觀經濟領域既是解決當前就業和增長突出問題的核心領域,也是解決中國未來實現可持續發展和建立全球競爭優勢問題的重點領域。
面對機遇和困境,國家和企業要堅持走自主創新之路、開拓創新解決問題。以自主創新解決問題意味著:要跳出框框、解放思想,做到三個最基本的“不能”:不能在西方戰略框架下思考自主創新;不能相信西方走過的路我們就一定要重復;不能對人才有地域、年齡、性別、學歷、國籍等的歧視。
基于以上基本原則,筆者提出以下解決擴大內需、產業結構調整以及“三農”問題、走持續發展道路的幾個思考和建議:
應將“發展知識經濟”提升到國家經濟可持續發展的核心地位
一個不創新的國家或企業可以生存,但難以繁榮。繁榮與有錢不同,繁榮是可持續發展的結果,而發展知識經濟是國家和企業可持續發展并走向繁榮的一條創新之路,也是有效解決擴大內需、產業結構調整和“三農”問題的共同框架。我們應把這三個領域作為下一個五年計劃發展知識經濟的工作重點。
知識經濟作為解決問題的框架是指:“創造知識+知識產業化+產業知識化。”創造知識不是指多寫幾本書,而是國家和企業要在社會的各個范疇和空間創造價值――最終創造就業和消費;知識產業化意味著將創造的知識轉換成技術、產品、服務或解決方案,這種轉換可以是農業、工業、服務業――最終轉換成就業和消費;發展知識經濟并非要放棄制造業,因此,產業知識化就是要將現有先進知識和新創造的知識(包括先進技術、管理訣竅、商業模式、營運流程等)應用到現有產業,特別是制造業的升級和改造――最終轉換成促進就業和消費的催化劑。低碳經濟、綠色經濟均屬于知識經濟發展的范疇結果。發展知識經濟將帶來新的產業結構、新的就業、新的消費、新的增長和模式,也意味著可持續發展能力和競爭優勢的提升。
大力投資農村的“基本生產要素”將是驅動內需經濟增長的新起點
開發中國農村8億人口的消費市場是一項重要而艱巨的任務。由于農民可支配收入相當低,簡單地把產品推向農村以帶動消費很難解決持續發展的根本問題。鑒于此,筆者認為投資以下三個方面的農村“基本生產要素”,將既有助于擴大內需,又能帶動產業結構調整向農村傾斜,縮小城鄉差距。
1.投資有形的基礎設施。“建設新農村”(而非城市化)是可持續發展之路。經濟發展要以經濟活動作為基礎媒介。將公路、橋梁、鐵路、電力、通訊等基礎設施延伸到最偏遠的村寨,使農村與城市發展相連接、與國民經濟相連接,結束農村封閉的現狀,是促進經濟活動的基礎,也是使他們獲得發展的機會和平臺。應該指出,“農村城市化”與“建設新農村”有本質的不同,前者是基于“跟隨工業化”的思路――征地、建廠房、招工人,是短期行為;而后者是基于發展知識經濟和“創造價值”的思路,是可持續的行為。因此,要科學地規劃新農村建設,而非簡單地征地、蓋房、建加工廠。另外,要考慮為這些地區提供家庭用清潔能源和工業用水。
2.大力投資無形的教育基礎設施,特別是“母親教育”,以幫助農民提升參與經濟發展的機會和能力。母親對幼兒的教育將強烈地影響著孩子一生的成長。因此,母親的素質很大程度上將決定孩子的素質。面對中國8億農村人口,大多數農村母親沒有得到與城市人同樣的教育機會,因此低文化的母親是影響農村人口低文化和低素質的重要原因之一。同時,“母親教育”應確立“母親職業”的地位。除了提高母親和準母親作為初級“教育工作者”應有的綜合素質外,還可以根據農村特點,引導她們在完成對幼兒和學前兒童的初級教育后,進入社會服務業(如家政服務、農村商業服務等)或創業,從而進入就業和消費的循環圈。
3.扶持農民創業,允許農村、社區集中金融資源創造各種金融機構。過去,農村為發達地區提供了超過1億5千萬的農民工,這些受過職業培訓和見過“世面”的農民因金融危機而返回農村,他們是最有條件在農村創業的一支隊伍。農民創業不但是農村居民參與國家經濟發展的重要跟進路徑,而且,農民創業將擴大中小企業的隊伍,刺激一系列就業和消費循環發展。
發展知識經濟下“農業安全”的頭等問題是“保護耕地的可持續性”
中國是人口大國,對中國農業來說意味著糧食的基本自給能力只能提升、不能放棄。從“自力更生”到“自主創新”,這一原則不能改變。因此,糧食安全是“農業安全”的核心,而保護耕地不受荒漠化、水土流失、農藥污染和城市化侵犯的損失,是“農業安全”的戰略性關鍵。
保護“農業安全”的一個重要措施要靠知識經濟的先進技術和創新商業模式來解決:中國平均人口擁有土地面積非常之少,如何在增加單位耕地面積的投入與產出效率的同時,確保可持續性至關重要。因此,創新的焦點在于:
1.應用科學技術,科學種植。例如,通過對計算機的應用,提供長期的天氣預報資料、農田水分的分析情況、詳細的衛星地圖地形分析以及每日市場價格、期貨合約、先進農作物品種、肥料、蟲害控制、設備選擇等等內容。當然,教育和建設一支農民專家隊伍,是重要的組成部分。
2.對于影響農業安全的糧食生產,應將國家政策保護和市場經營相結合。例如,一方面開放市場,增強公共和私人對農業的投資。通過競爭允許私有經營(擁有和經營不同)是農業產業化的重要方式;農民或經營農業的企業要獲得政府項目,其條件應包括接受專門的培訓,并且業務要有商業規模。另一方面,政府要認真研究能激勵農民的合理價格、收入、補貼(包括農閑時的補貼),以確保農民不受價格動蕩帶來的損失,出口管制和關稅是這種情況的一部分。同時,政府要有監管措施,最大限度地防止任何因短期利潤誘惑而犧牲長遠利益的行為。
發展知識經濟的第一資源保證是要建立“T型”人才體系和變革教育制度
一個企業或組織產業創新能力的強弱表現在創造價值(如技術進步、產品更新等)和獲取價值(如創新商業模式、制定競爭規則等)的能力。這不僅僅需要前沿技術和工程方面的創新型人才,更需要有全球視野和全球經驗的變革管理、戰略思想創新型人才。前者為自然科學類,后者為軟科學類,二者合稱為“T型”人才。發達國家的實踐證明,兩類人才作用不同,缺一不可。
吸引和留住“T型”人才應是中國各個領域的重要任務。但是如何評估人才卻是我國現有人才體制的缺陷,現有的評估體制往往會將思想型人才和創造型人才的創造力扼殺,而滋長了盲目追求文憑的風氣。“創新型思想人才”和“創造型人才”意味著他們靠創新能力和創造性思維為自己和他人創造就業機會。從現實意義來講,中國更需要這類人才。
關鍵詞：互聯網 物業管理 社區O2O 智慧型
我國物業服務業始于上世紀80年代，第一家深圳物業的成立成為我國物業開始的標志。發展至今經歷了34年的時間。最近幾年隨著我國房地產行業的急劇擴張，物業管理行業也隨之蓬勃發展。但我國物業管理行業發展時間較短，目前仍處于初級發展階段，民眾對于物業行業的認識程度還不夠高，展望未來行業發展趨勢，物業管理也被稱為朝陽產業，市場空間巨大。
盡管如此，“不賺錢”確是當下多數物業公司難以發展的桎梏，這主要歸咎于傳統的物業管理定位在物業的日常維護與管理，收入來源單一，導致物業管理全行業虧損嚴重。據《2013年物業管理行業發展報告》顯示，受成本急劇上漲、物業服務費定價機制的缺失、人才匱乏的影響，物業管理企業市場競爭力在不斷地削弱。根據官方統計數據，57.76%的物業管理企業處于微利甚至虧損狀態。T0P100企業凈利潤率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業管理行業的7萬余家企業中，企業經營模式單一、管理水平低、盈利能力差、投入與產出比例失調等問題比較突出，制約著大多數物業管理公司的發展。面對日益增大的經營壓力，傳統物業管理公司的商業模式已無法跟上社會環境日新月異的變革步伐，其管理經營模式急需轉型。
同時，物業服務企業的外部環境也正在發生重要變化。近年來互聯網在世界范圍逐漸普及，已滲透到國民經濟的各個角落，移動互聯、大數據、定位引擎等新技術在改變著人民生活方式的同時，也在顛覆物業管理公司的商業模式。互聯網賦予了物業新的內涵與價值，在提升管理水平、強化基礎服務以及構建和諧社區等方面發揮著越來越重要的作用。與此同時，2015年兩會期間，總理提出“互聯網+”的創新思維，鼓勵傳統行業依托互聯網進行轉型升級。中國物業管理協會沈建忠會長也提出“物業管理+互聯網”的企業轉型口號，“互聯網+”已經“+”在物業管理上。因此，將移動互聯網技術應用到物業管理當中，是未來發展的大趨勢，更將成為現代物業服務業發展的新常態。
隨著互聯網思維與技術普及，社區作為用戶生活主要場景獲得了市場關注。在物業管理小區，豐富的社區資源需要整合，多元的業主需要滿足，而互聯網恰恰具有在資源配置中的優化和集成作用。因此，物業服務企業應當以提升服務效率和品質為中心，樹立“植根社區，服務于人”的理念，借助互聯網思維，重構物業管理模式，搭建社區O2O商務平臺，重塑創新盈利模式，突出經營困局，以促進傳統的單一物業管理逐漸向新型的集成化服務轉型，讓業主、物業、商家各方面分享包括互聯網在內的現代科技發展成果，把傳統物業對物的管理真正落實到對人的服務上，以實現行業的可持續發展。
一、物業行業現狀與發展趨勢
物業管理行業最早產生于19世紀60年代的英國，改革開放后，首先在我國的深圳、上海等沿海發達城市得以發展。隨著房地產市場的發展以及存量房市場規模日益擴大，物業服務有了更大的發展空間。經過30多年的探索和實踐，物業管理行業巨大的社會效益、環境效益、經濟效益、強大的生命力和廣闊的發展前景日益顯著，是一個朝氣蓬勃的朝陽產業。目前我國物業公司在管和可管面積已超過了200億平方米，而且增量仍在不斷放大。涉及多個領域，住宅、寫字間、工業區、醫院、學校、酒店、商業等等。根據中國物業管理協會提供的數據可以發現，我國物業的市場容量是巨大的。截至2014年底，我國已有10.7萬家物業服務企業，從業人員達到600多萬人。去年全行業營業收入已超過8100億元。然而我國的物業管理仍然處于初級階段，其勞動密集型、粗放式的服務模式，越來越多地限制了行業的發展。物業管理企業經費不足、專業人員缺乏、客戶對物業管理認識不夠、物業效率低、風險高、物業定位失衡、法制不健全等難點都需要得到解決。面對互聯網浪潮的沖擊以及日益增大的經營壓力，傳統物業轉型升級勢在必行。萬科、朗詩、仁恒、彩生活等一批物業品牌公司率先扛起自救之舉、極力尋求轉型之道，緊抓“互聯網+”發展機遇，積極運用新技術新工具創新管理和服務模式，以客戶為中心改造傳統服務業務，在保證基礎服務品質的前提下，積極探索增值服務領域，開展多種經營，不斷滿足業主多維度高品質服務需求；積極探索物業管理自動化、系統化、信息化、精細化、智能化服務，促進了服務質量和管理模式的不斷升級創新，帶動了整個行業的創新突破和科學發展。
（一）傳統物業生存之現狀
自上世紀80年代第一家物業公司在深圳誕生以來，傳統物業管理行業的利潤越來越薄，不管是萬科、宏圖、朗詩、仁恒、銀城這樣的品牌物業公司，還是新鴻運、江鴻、華門這樣的傳統物業公司，行業的薄利是他們的共同痛點，甚至很多公司面臨虧損的困局。不斷上升的人工成本，讓傳統物業管理公司直接面臨生存問題。傳統物業管理行業是勞動密集型行業，人工成本在總成本的占比高達60%～70%。過去30多年，物業管理行業并沒有做出太多改變和進步，仍然停留在“農耕”時代，完全靠勞動力、靠手工作業。現實是殘酷的。伴隨著經濟發展和人口紅利的消失，中國的勞動力成本逐年水漲船高，每年大概以15%在增長，所以物業行業每年要承受一個巨大的成本的增長。成本上升的同時，傳統物業的收入卻在原地踏步，眾多物業公司的物業項目管理費多年未漲，盈利空間被進一步壓縮，行業出現普遍性虧損。在這種狀態下，物業公司很難做出一些需要大筆支出的創新、研發。一些企業被迫裁員，進入陷入一種“利潤降低-裁員-降低服務質量-利潤降低”的惡性循環。不僅如此，物業公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。高流失率不僅難以保障穩定的服務質量，更是對企業培訓成本的巨大浪費。這些因素促使了物業管理行業在很長一段時間都被貼上了“高成本低利潤”“勞動密集型”等傳統服務業的標簽。面對如此巨大的競爭壓力，為適應經濟發展新常態，物業管理轉型升級勢在必行，而“互聯網+物業”則是行業轉型升級的重要路徑之一。
（二）新型物業多元化經營
隨著信息技術的發展和生活水平的提高，業主消費已經從房屋住宅本身的規劃建設轉移到了房屋物業管理的品牌和服務。開放商則從原來的賣房子為主，轉移到創造更高價值，即使用更好的物業上。這對物業管理企業來說，是良好的發展機遇。加之，社會思潮的多元化和業主生活環境的差異性直接導致了業主需求的復雜化和膨脹。物業管理已經不僅僅局限于對不動產的日常管理和維護，而是擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務。為扭轉傳統物業虧損的局面，滿足日益增長的市場需求，眾多物業管理公司利用互聯網技術進行節流、開源。以彩生活和萬科物業為代表的物業巨頭率先對傳統物業進行技術升級，降低用工數量，提升傳統物業服務的盈利空間。在節流的同時，物業管理行業也積極拓展服務界限，進行開源。目前，行業形成了一種共識，即傳統物業管理服務只是基礎，要對物業的服務拓展到人的服務，為社區業主提供增值服務。業主消費需求是多樣化、多維度的，涉及電器修理、家政衛生、養老幼托、房屋租售、繳費理財等多方面，因此開展多元化經營是我國現代物業管理發展的特色，即我國物業管理的內容從傳統意義上的樓宇維修、養護、清潔、保安，延伸至洗衣、配餐、病人護理、物業租售推廣、通信及旅行安排、智能系統化服務、專門性社會保障服務等各個方面，從居住物業、酒店賓館等商業物業延伸至醫療、IT行業、教育以及高科技企業各類物業。
我國現代物業的多元化經營不僅體現在服務的內容上，也表現在高科技在物業管理中的逐步應用上，集中反應在物業管理的智能化、網絡化、信息化方面，利用現代計算機技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和智能化的設備系統可以實現對物業及物業設備設施、物業環境、物業消防、保安等的自動監控和集中運程管理，實現對用戶信息、保修、收費、綜合服務等的計算機網絡化管理，實現與每一位服務對象的“零距離”溝通，深入地面向每個家庭提供更具個性化的服務。
新型物業的多元化經營，不僅使物業服務更簡單、更有價值，而且也讓業主能夠享受到更睿智、更多彩、更快樂的服務。
（三）物業發展的新趨勢
2014年以來，物業管理行業作為國民經濟新的重要增長點和提高居民生活品質的重要載體，加速融合移動互聯等新技術，服務質量和管理模式不斷升級創新，受到了社會和資本市場的廣泛關注，行業迎來新一輪風口。到2012年底，物業管理面積約為145.3億平方米，較國家統計局2008年的第二次經濟普查數據公報顯示的125.46億平方米增長了約16%。截止2014年底，全國商品房竣工面積為10.7億平方米，根據近3年年均復合增長率計算，全國未來3年物業管理市場容量將新增35億平方米的規模。即使按照年均6%至10%的增速計算，未來兩三年內中國物業行業的總體規模也將突破萬億元。另據統計，至2020年，中國將成為全球規模最大的存量房市場，隨著互聯網環境下各種消費熱點的形成，物業服務將迎來創新轉型的重要“時間窗”。中國物業管理協會會長沈建忠說，中國物業行業將轉變發展模式，提高服務產品的附加值，實現從粗放型傳統服務向集約型現代化服務的轉變。
首先，隨著市場經濟的不斷完善，物業管理企業的定位將更加明確。在物業管理發展的20多年歷史過程中，不少物業管理企業經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革，強化從管理“物”向服務“人”的轉變。通過提升服務質量來推進管理，這是物業管理理念的一個根本變化。不論時代如何變遷，不論物業管理發展模式創新到何種程度，為業主服務的理念和主旋律一定將得到秉承和延續，因為物業管理的核心和生命力就在于不斷滿足和超越業主不斷增長的需求。
摘要：本文從我國社區服務行業的現狀分析和電子商務對企業管理的變革入手，在此基礎上提出了社區服務業的電子商務分析框架及競爭態勢，并探討了電子商務對傳統的社區服務產生的深刻影響。
電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統的公司建立新型的電子商務模式，作為傳統行業的社區服務企業必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰略思考。
一、社區服務業的概念和范疇
狹義上的社區服務業，是指為滿足社區成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質的居民服務業。
近年來，隨著城鎮建設的發展，社區服務的范疇有了新的擴展，國家計委在《關于發展第三產業擴大就業的指導意義》中，指出社區服務應面向社會、服務社區，除了繼續為特殊群體提供福利服務外，重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養老服務、保健服務、文娛服務等領域。因此，廣義的社區服務業應包含無償的福利、低償或無償的行政事業和有償的商業等幾個層次。無償的福利應由民政部門為主管單位，行政事業則由衛生、計生等政府相關部門提供。有償的商業性社區服務的經營主體是企業和個體工商戶，屬于第三產業的一個門類，也是今后社區服務業發展的主要方向。
根據服務對象或服務內容的不同，社區服務業崗位一般可分為三大類：一是面向社區居民提供便民利民的服務，主要是向社區居民生活提供便民利民的服務，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區特殊群體的社會福利服務，主要是向老年人、殘疾人、優撫對象提供的各種無償或低償的社會服務。三是面向社區企事業單位和機關團體的后勤保障服務，主要是向駐在社區內的各類單位提供所需要的服務。
二、我國社區服務業的發展現狀
2．1社區服務業高速增長
據有關專家預測，今后10年，全國城市社區服務業會迅速發展，將成為服務業中重要的支柱產業，社區服務業的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發展階段
據統計資料顯示，2004年我國第三產業的就業比重只有30．6％左右，而一般發展中國家第三產業的就業比重為35％～45％，發達國家的就業比重高達60％～80％。
2．3社區服務需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫療、養老、就業等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區的關系愈來愈密切。他們不僅關注社區的發展，參與社區的活動，而且對社區的服務和管理、居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業與再就業的重要途徑
目前我國社區服務業從業人員約占總就業的3．9％。相比之下，發達國家的社區就業份額為20％一30％，發展中國家的社區就業份額為12％～18％。即使按發展中國家的平均最低水平計算，把我國社區就業的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業機會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務院辦公廳轉發的國家計委關于《“十五”期間加快發展服務業若干政策措施的意見》中強調：要為需求潛力大、就業潛力大的社區服務業的發展營造更加寬松的環境。
三、社區服務業的電子商務市場前景
據預測，到2010年，我國的上網人數將達到3億人，有逾10萬個左右的社區需建設，所需投資百億元，社區數字化信息服務市場將達到可觀的規模。借助良好的電子商務平臺，將先進的互聯網技術直接用于改善和提高社區的綜合服務功能和質量，以社區物業管理為切入點，創建一個真正意義上高水平的信息化、網絡化、智能化社區。基于這樣一種大眾化的綜合服務系統，不僅使大眾可以從這種高質量的信息網絡服務中直接受益，同時還可以為社區服務業創立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區服務業的沖擊。
四、社區服務業的電子商務框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架，可以分析電子商務對社區服務產生何種的影響。按照電子商務技術、社區服務、商業流程、社區市場、社區經濟五個層次搭建分析框架。與電子商務相關的技術以多種方式被服務商和消費者所使用，服務商借助電子商務技術生產出新的服務產品和提供新的服務品種。這樣，服務商和消費者成為社區經濟的參與者并承擔價值創造者的角色。這些被創造出來的價值往往構成服務商競爭優勢的基礎，同時，消費者在服務商的競爭和創造價值的創新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。
電子商務技術(層次一)加強了服務商和社區服務產業對社區服務(層次二)和商業流程(層次三)的創新能力。隨著這種創新能力的增強，服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發展，對于消費者而言，這些新的服務和商業流程構成了一個新的交易市場。在這個新的互聯網電子市場(層次四)中，形成了企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結果，服務商的性質和市場組織的邊界發生了變化，而且，這種變化已經成為推動社區服務產業結構和服務商市場結構調整的力量，由此構成了對社區經濟(層次五)的影響。電子商務對社區經濟的影響包括就業、社會福利、經濟增長，以及政府監管模式的變化等。
五、社區服務行業的競爭態勢分析
波特的行業競爭分析模型認為，五種主要的競爭作用力決定了行業的吸引力。這些作用力的結合決定了行業內創造的經濟價值是如何在行業參與者間分配的。這種行業分析可以幫助公司制定戰略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯網和電子商務的影響，所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業結構的。
六、電子商務對社區服務業的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類：電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業、電子商務重新定義了企業。
6．1改進直接營銷
服務促銷：電子商務通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務的銷售。
新的銷售渠道：電子商務借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現有產品創造了新的銷售渠道。
直接的節約：通過互聯網向客戶發送信息可以為發送人節約大量金錢(與通過非電子化方式發送和通過增值網發送比較)。
經營周期的縮短：整體優化的供應鏈使得對客戶的反應速度提升。
客戶服務：允許客戶查找到詳盡的在線服務，可以大大提高客戶服務的水平。
品牌和公司形象：利用網站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。
6．2改變企業
技術和組織方式的學習：電子商務的迅速發展將迫使企業迅速適應新技術，并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業將不得不迅速學習各種新技術，伴隨著學習而來的是戰略和結構的調整，這些調整將改變企業的經營方式。
改變工作性質：在數字時代，工作的性質將被改變，這些改變正在創造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業的問題。企業將必須把員工當成最寶貴的資產。它將不得不經常培訓員工并授予員工權利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
6．3重新定義企業
