時間：2023-08-30 16:47:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇實物商品的商業模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
根據瑞士嘉能可去年在香港上市時披露的信息，其經營范圍包含眾多品種門類，既有銅等有色金屬品，也有棉花、糖等農產品。2010年，嘉能可控制著第三方鋅市場60%的份額，鋅精礦和銅市場50%的份額，鉛市場45%的份額，鋁市場38%的份額。據悉，這項全股票合并是迄今為止礦業領域最大的合并交易。兩家公司合并后，有望成為規模為900億美元的大宗商品巨頭。
收購意義大于價格影響
“如此大規模的合并，當然會對市場產生一定的影響，但有色金屬市場規模十分龐大，兩家公司的并購并不會過大地影響市場價格。”華東最大的鉛鋅貿易商負責人李先生認為，全球經濟的逐步復蘇才是有色金屬價格上漲的根本動力。
記者通過調查了解到，貿易商最關注的并非嘉能可收購事件對有色金屬價格產生的影響，而是貿易商收購礦產商這一事件本身的意義。
“金融控制貿易、貿易控制生產將成為產業發展的趨勢，而貿易企業只有靈活運用期貨等金融衍生品來實現貿易與金融的有機結合，才能在這一趨勢中保住一席之地。”某國有企業大宗貿易部門負責人陳先生表示。
套利策略―獨特的商業模式
2010年，被稱為“大宗商品領域的高盛”的嘉能可，收入達到了1450億美元。其招股說明書中透露，公司獲得如此高收益的核心在于以獨特的商業模式吸引機會主動來找他們。
所謂獨特的商業模式，其實就是獨特的套利策略。由于公司經營范圍內許多實物商品的市場比較分散或者定期會有波動，不同區域或不同時間的商品買賣價格也會出現差異，嘉能可就抓住這一點，在地域、產品、以及時間上做文章，施展其套利策略。
“貿易公司的業務簡單來講，就是將貨物從一個地方買入然后賣到另外的地方，但大型貿易商們的貿易都是與現代金融衍生品（期貨和期權）一起做的。”陳先生認為，正是充分利用衍生品工具來規避風險和發掘不同市場間的機會，才成就了嘉能可。
貿易商應具備金融意識
在互聯網時代，用戶的許多痛點得以解決，很多需求得以實現。傳統企業的互聯網轉型，也應該密切關注消費者需求，并建立起相應的解決之道。所以，對“需求”的準確認識，是決定轉型策略的關鍵。
然而在這一問題上，無論是互聯網公司還是傳統企業，都屢屢犯著類似的錯誤——對用戶的誤讀，圍繞“偽需求”運營商業模式，結果越走越偏。
啥是偽需求？
就拿泡沫中的互聯網O2O來說，很多產品只是為用戶提供便利的上門服務，就認為是滿足了用戶需求，但有些嘗試卻有失偏頗。例如，上門理發的O2O模式就沒有獲得認可。原因就在于上門理發服務，雖然從物理距離上方便了顧客，但從顧客對理發的真正需求來說，他們不僅僅只是為了圖個方便，更在意的是發型師的專業水準與發型的最終效果，或是美發店的環境所帶來的體驗。這一問題的根源就在于，未能抓住客戶體驗背后真正的心理訴求，將體驗方式誤認為需求本質。
還有一些的模式問題在于：對用戶的“吸力”不足。如上門打蠟、家電維修、裝修之類的服務，并非高頻，甚至不算剛需。在幾年的商業模式探索之后，其實圍繞著手機這一工具，可以解決的顯而易見的“痛點”已經不多，而更多是差異化的“癢點”。這些“癢點”的用戶數量和資源規模能否支撐起一個商業模式，是要打上問號的。細分用戶需要用更加有針對性的營銷手段來獲取，而這些用戶是否能夠換來持續或是升級的收益，這筆經濟賬并非總能算得過來的。
就像周鴻祎在《我的互聯網觀》一書中講到：“大多做產品的人有三個假設：第一是假設某個功能用戶一定需要；第二是假設用戶一定知道某個功能的存在；第三是假設用戶一定會按照自己設計的方式使用。”
資源依賴，傳統企業的偽需求
傳統企業在互聯網轉型的嘗試中，偽需求也是最為常見的問題，最主要的原因就在于對長期資源的依賴，所產生的慣性思維。傳統企業因為擁有強大的行業資源，在向互聯網轉型嘗試的過程中，不可避免地會圍繞企業所擁有的資源考慮問題，而忽視了從消費者角度去考慮，需求是否真實存在。
順豐在嘿客零售店上的失敗便是這一問題的典型。
順豐嘿客店開展于2014年，布局于社區周圍，門店中僅有極少的實物商品出樣，店內空間主要展示商品圖片及其支付二維碼，以供客戶選擇，掃碼購物后客戶可選擇自提或是配送上門服務。
看起來是個靠譜的商業模式？實體店虛擬化，配送到門的服務，以及順豐強大的網點資源。然而，時隔一年的“試水”，雖然順豐內部人士否認嘿客實驗的失敗，但業內傾向于認為這是順豐O2O試錯的結果，事實證明零售企業還沒有探索出成熟的模式。
嘿客店提倡的模式是O2O，但是對其覆蓋的客戶人群來看，未必能吸引或者是培育出適合O2O的細分客戶群體。在電子商務和線上直接消費占比越來越高的今天，以線下門店展示商品圖片，再附加線下物流匹配的模式，并不能很好地提高購物效率和體驗，反而顯得累贅，特別是對于當前客戶從PC端購物向手機端購物轉移的趨勢下。
和電商平臺相比，嘿客店的商品和服務也不具有競爭優勢，一是價格，二是商品的類別。社區或者商圈的客戶對特定的商品需求有一定的規律，在不能保證具有價格優勢的前提下，通過電商平臺進行消費依然是客戶高性價比的選擇。
順豐嘿客的失敗，究其根本原因是一種產品方向上的選擇，從企業自身資源優勢出發考慮問題，而非客戶需求。順豐從快遞業務起家，積累了遍布全國的配送網點，而且這些網點貼近居民區。將網點轉型成為零售店，是對資源的二次開發利用。但是缺乏零售基因的順豐并未明確定位目標客戶群體，以及這一群體的本質需求，在營銷和運營模式上又缺乏周全的考量，最終在自己創造的偽需求道路上越走越遠。
“企業只要利用起資源就可以培養市場需求”，這樣的思路不符合市場邏輯。資源是優勢，也是負擔。沿著資源優勢去找客戶需求，找到的大多是偽需求。
成功的企業很難突破原有的資源優勢去考慮真正的市場需求，而且企業往往會陷入自我麻痹，在群體決策的情況下，不太容易自我否定。一旦認定某個需求存在，就想方設法論證其合理性，并夸大它的價值。而且因為大企業有內部責任承擔的問題，項目一旦啟動，就很難停下。因此，越是成功的企業，偽需求就越容易被制造，而且難以轉身，跟隨偽需求推進的互聯網項目，將導致極大的資源浪費。
去偽存真之道
偽需求，是傳統企業在制定互聯網轉型策略中最常見，同時也是最致命的陷阱。企業要想避免創造偽需求，真正找準客戶需求點，就必須回歸客戶體驗場景，從需求本質上尋求突破點，并運用科學的方法進行驗證。
1，“場景化”挖掘需求
在體驗經濟時代，“場景化”的思考方式是挖掘客戶需求、設計并提升客戶體驗最直接的途徑。通過對客戶整個體驗過程的清晰模擬，在細節中挖掘客戶的需求點。
2，深入洞察需求本質
看待客戶需求，不能停留在表面，接下來要做的，是對需求進行更加深入地洞察，去理解其背后的邏輯。可以說，是洞察“行為需求”背后的“人性需求”。
3，設計商業模式
理解了客戶的本質需求，接下來就是設計解決方案——如何滿足客戶需求。對于互聯網+轉型中的傳統企業來說，解決方案的設計要充分考慮新技術的應用和創新的商業模式。
4，重構整體體驗場景
滿足了客戶在某個體驗點上的需求，是否會對其他環節產生影響呢？解決方案需要放回到整體場景中去，做“回歸分析”，再次進行驗證。
近幾年來中國快遞業發展非常迅猛，已經連續6年每年增長超過50%，現已位居世界第一。在全球每年約700億件的快遞量中，中國占了300億件。快遞業務的迅速發展清晰地折射出了中國經濟旺盛的內需、加速轉型的步伐與廣闊的發展潛力。未來，隨著中國物流業短板的進一步補齊，快遞業也有望成為中國經濟走穩走好進程中更鮮明的標志。
按照最新的300億件快遞量和13億人口計算，2016年中國相當于人均發送了23件快遞。全國快遞業務量突破300億件，標志著“十三五”時期快遞業發展取得“開門紅”。短短30多年內，我們趕上了發達國家快遞業近百年的發展速度，實現了彎道超車。
從相關數據不難看出，中國快遞業發展態勢非常好，這一方面反映了中國人口眾多、生活水平提高所帶來的旺盛消費需求；另一方面也體現了電子商務價格便宜、消費便利等特征。需要看到，中國經濟正處于轉型時期，實體經濟中的矛盾困難還有很多，而快遞業折射出的旺盛消費需求顯然是一個非常重要的積極因素。因為從某種程度上來說，內需活躍有助于中國經濟保持平穩運行，并為問題較多的領域走出困境提供良好環境。
事實上，相關數據也證實了這種分析。2016年1―11月份，全國網上零售額4.599萬億元，同比增長26.2%。其中，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重同比提高了1.9個百分點。
如今，在北京、江蘇、浙江、廣東等省市，平均不到5公里就有一個快遞網點；而在上海，快遞網c到家門口更是名副其實地打通了“最后一公里”。
快遞業對帶動就業作用巨大。例如，2015年全國發出的207億件快遞，就帶動了203萬人就業，包括快遞員、分揀員和貨車司機等多種崗位。而2016年全年超過300億件的規模，帶動作用顯然更強。
不過，相比于快遞業本身對經濟的貢獻，其背后所蘊含的新產業、新業態、新商業模式更值得關注。快遞業的發展離不開電商和快遞的聯動發展。現在中國每天快遞量近1億件，其中有60%以上是服務電商的，中國電商和快遞雙向聯動、上下游互動的發展給中國社會提供了非常好的新服務。
快遞業看似只是物品傳遞，但折射出互聯網發展下社會分工的進一步細化與要素配置形式的升級。當前中國經濟發展模式正由“規模速度型”的粗放增長模式向“質量效率型”的集約增長模式全面轉型。可以說，經濟的新結構、新模式、新動能、新方位等一系列新特征正在逐步孕育壯大，并將成為主導中國經濟的嶄新力量。
快遞業迅速發展從一個側面體現出中國經濟的轉型態勢和新生動力。但我們同時也要看到，快遞業所涉及的還主要集中在第三產業，而經濟轉型則是多方面的。相比于第三產業，第一第二產業自身涉及的問題較多，新動能培育也相對較慢，因此我們也不能急于求成。
“十三五”期間我國將以“互聯網+”為方向，著力在擴大服務網絡惠及范圍、轉型升級、提質增效方面狠下功夫。例如，通過廣泛地應用信息技術，不斷創新業務模式、服務形式和管理方式，來改變服務單一和產品同質的現狀。同時，推動快遞進一步融入生產、流通和消費環節，實現與先進制造業、現代農業和跨境貿易產業的協同發展。
其實，快遞數量迅速增長在某種程度上還折射出經濟發展中存在的一些問題，如：傳統制造業壓力較大、勞動力成本上升、稅費負擔較重、零售業房屋租金成本過高等。因此，我們要在不斷提升快遞業自身發展質量的同時，更加注重一、二、三產業的均衡協調發展。由于不同行業的商業模式不一樣，所以我們要實施更加均衡的發展戰略，同時做好制度創新、技術創新、模式創新，從而釋放更大的增長潛力。
可以說，一包小小的快遞既反映了創新的現狀，更折射出創新的潛能。從創新的角度看，人們也有理由對中國經濟的未來抱有更多期待。
京東商城資金斷裂的唱衰言論，似乎從未停止過。以至于1月下旬京東商城董事長劉強東去香港，被認為是為IPO探路。劉強東在接受媒體專訪時強調：這個要媒體幫我澄清下，有報道說是與阿里巴巴上市搶時間窗口，其實只是華興資本CEO包凡組織的一場閉門會議。
在劉強東的最新內部郵件中，他說：“迄今我們的賬戶上已經擁有大量的現金儲備！這些錢將會保證我們不必顧忌短期財務表現，可以立足未來進行長期投資！
蕭條環境之下的此消彼長尤為可貴，電商大戰到了最后基本也可以蓋棺論定，京東商城年前提出的“修養生息”戰略基本上已經對這種情況做了預判，以現在的形式來看，能打敗京東商城的，也確實只有京東自己。
除了清潔工，都以信息系統為核心工作
劉強東曾經坦言，京東商城目前99%的精力都用在提升用戶體驗上，公司一直貫徹“用戶至上”的理念，他本人承認“用戶對京東商城的投訴，幾乎80%我都可以看到。”這勢必需要一個龐大而有效的信息系統去支撐。
對于一個進入規模擴張加速跑階段的企業，特別還是一個電子商務企業，其信息系統面對的挑戰之大異乎尋常。在學生時代就對軟件開發頗為癡迷的劉強東對京東商城的信息系統信心滿滿，“我們的系統軟件百分之百都是自己開發的，到目前為止，我們還沒有花錢買過別人一套代碼。”而在智慧運算方面，京東商城也早已運籌帷幄，“京東商城已經在成都構建了云計算數據中心，目前已經購置了200臺服務器，正在測試過程中。”
可以說，信息系統是整個京東商城的核心紐帶。從現金收入來說，在京東商城實現交易的每一分錢都跟信息系統相連，京東商城每一個配送員的送貨和收款信息，在當天六點半前，操作系統都可以拿到報告；從供貨商結算來看，京東商城需要結算給供貨商的每一分錢，都是信息系統管理起來；從物流來說，京東商城每一件產品，大到筆記本電腦、小到牙刷，放在庫房哪個位置、哪個貨架、第幾層，或者放在哪個格子里面，通過系統都可以查找到。因此劉強東說：“除了清潔工，公司其他所有人都是以信息系統為核心在工作。”
這個系統小到可以監督配送員用多大號的紙箱打包貨物、大到通過系統向供貨商下訂單訂貨，對于京東商城來說，儼然它就是一個龐大的信息公司。劉強東表示：“未來我們會繼續加強我們開發的這套系統在功能方面的完善，并持續加強這方面的投資。對于我們自身來說，物流系統、財務系統、信息系統這三大系統是支撐公司運營的全部，必須不斷完善；而對于合作伙伴來說，既然有這么好的系統，為何不開放給他們來使用呢？”
物流，自建大型運輸隊伍
而對于一直讓劉強東引以為豪的京東商城強大的物流體系，劉強東有他的獨到見解，他曾經在此前接受媒體采訪的時候表示：電子商務物流體系建設分成三種模式：一種是B2B的物流體系，比如家樂福、沃爾瑪、國美、蘇寧的物流體系基本上是B2B模式的，也就是從倉儲陪送到門店，然后消費者自己到門店自提；第二種模式是C2C的模式，像郵局、UPS，中國的申通、圓通、順豐，這些公司都是典型的C2C物流體系，全國很多點，每個點既能夠收貨也要送貨，既要收客戶的貨也要給客戶發貨，這種體系是網格狀的。網格狀的物流體系導致管理的難度很大，干線和支線人數都非常復雜，成本也很高。而京東一直要做的是一種B2C的物流體系，是伴隨著真正的B2C電子商務行業發展而應運產生的一種新的物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂福，也不同于申通、圓通。“我們是從倉儲直接到消費者家里去，是一點對多點，是一種放射狀的。而每一個點之間，并沒有任何錯誤的交叉。”
京東這種獨特的B2C模式的物流體系，必須是自行建設，劉強東透露，公司正在建設的“亞洲一號”倉儲中心將在未來實現把公司200萬件貨物全部放在一個庫房里邊。而目前分散在各地的倉儲中心降低了公司配送產品的效率、增加配送成本。
價格戰之外的破局
無論是在電子商務領域面對“巨頭”淘寶商城；還是在3C領域面對傳統的家電賣場國美、蘇寧；抑或是在新興的圖書音像銷售領域面對早已優勢明顯的卓越、當當，京東商城只信奉“看見再強硬的競爭對手也絕不‘繞路’”。對于京東商城CEO劉強東來說，他看似淡定從容、溫文爾雅的外表下擁有異乎常人的“野心”，面對外界對京東商城“不盈利”、“惡性競爭”、“口碑差”的質疑，他仍然堅持自己對京東商城的布局。如今，劉強東開始尋求價格戰外的破局。
供應鏈金融平臺
“未來的商業紛爭必然是平臺之戰，背后是價值之戰！”如今，劉強東開始將部分精力轉向布局金融平臺業務。
劉強東極力強調互聯網金融的潛力，“未來互聯網金融業務的規模一定會超過電商業務”。他說，銀行給京東商城的授信規模超過50億元，“這些錢我們花不了，希望能帶給客戶”，比如供應商把10個電腦筆記本放在京東商城的倉庫，他需要錢，京東做擔保，將銀行的授信貸款給供應商；再如買家到年底了想給父母買禮物，但年底獎金還沒到賬，這時可以通過京東貸款，“除去銀行貸款的各種繁瑣程序，我們根據這個買家過去的交易信息，3分鐘即可放貸。”
據京東官方消息稱，當前其供應鏈金融服務平臺已經打造完成，這一平臺結合京東商城供應商評價系統、結算系統、票據處理系統、網上銀行及銀企互聯等電子渠道，是面向全部京東商城供應商開展一整套金融服務的綜合型金融服務平臺。
網頁游戲平臺
網頁游戲在中國游戲市場于 2009 年興起，具有開發者/玩家進入門檻低、高度靈活性的特點，因此在短短幾年時間得到迅速發展。據 EnfoDesk易觀智庫數據顯示，預計 2014 年將達到 140.6 億元，復合增長率達到 39%。同時，網頁游戲的付費率也在顯著上漲。
基于網頁游戲迅速發展的勢頭，京東上線該平臺將有助于將低利潤實物產品積累的龐大流量通過高利潤虛擬產品變現。此外，京東所宣稱的“國內第一實物獎勵平臺”，或許能吸引一大批游戲玩家。
應用商店
移動互聯網浪潮已經襲來。目前傳統互聯網的幾大巨頭中，除了騰訊推出的微信稱得上殺手級應用之外，其他公司并沒有推出真正攪動市場的產品。
百度、阿里巴巴、新浪無一不在積極探索移動互聯網時代的自身發展，如何將它們在互聯網沉淀的優勢延伸至移動互聯網，是這些公司亟需解決的問題。
畢婧（1988-），女，遼寧長海縣人，沈陽師范大學學院2011級研究生。研究方向：經濟倫理。
摘 要：電子商務在全球范圍內迅猛擴張，逐漸成為一種新型的商業模式。文章從遼寧會展業電子商務的應用現狀入手，提出遼寧省盡快完善市場環境，推進配套設施和誠信體系的建設，創建國際會展品牌及人才的培育與引進等對策。
關鍵詞：會展業；電子商務；對策；創新
會展業高速發展對舉辦城市經濟的巨大帶動作用引起了各地政府的重視，從而形成了政府主導會展業發展的局面。遼寧省政府給予會展業發展以大力扶持，將其列為“十二五”期間的現代服務業支柱產業之一。沈陽和大連是遼寧最大、最重要的會展中心城市，也是東北會展經濟帶的中心。
一、遼寧會展業電子商務的應用現狀
1.電子商務與會展活動組織者相結合
會展活動組織者首先利用網絡技術實現辦公和管理上的信息化，實現企業辦公和經營管理的各種信息、數據、指令的、傳送的計算機網絡化；其次，運用于展會的運作、營銷和功能拓展，展館信息、參展商信息以及企業間的信息溝通都可以通過網絡實現。依托網絡信息技術發展起來的展會，由于其招展的便捷、高效、互動等優點，能夠為參展商創造新的價值，因而能夠迅速做大做強，使會展業進入良性循環的軌道。
2.電子商務與會展場館相結合
會展場館內部采用局域網，統一接入Internet，運行統一的項目管理、流程管理等軟件。采用數據庫管理方式，進行參展商與觀眾的管理與營銷。另外，建立網站開展客戶關系管理軟件的銷售自動化，實行網上報名、網上服務訂單、網上支付等；建立參展商應答中心，為參展商提供高效服務，開展網上銷售。
3.電子商務與參展企業相結合
通過電子商務平臺的搭建，參展企業可以在網上報名，并將參會人數上報，同時進行網上賓館預定、旅行計劃安排等。另外，和組委會、展臺搭建公司等業務上的往來都可以通過電子商務平臺實現。
4.電子商務與展會觀眾相結合
觀眾在展會前可以通過網絡平臺填寫申請表、瀏覽展會詳情。對于在同時開展線上活動的展會，觀眾可以足不出戶地盡享展會實況。
二、遼寧會展業電子商務發展的對策
（一）推動硬件設施和軟件系統的建設
1.完善省內的軟硬件
如會展場館采用局域網，運行統一的管理軟件和數據庫管理，進行展商與觀眾的管理服務。
提高網絡營銷的質量并降低服務費用，提高遼寧會展業電子商務的競爭力
如建立網絡呼叫和應答中心，開展網絡營銷；實現客戶關系管理自動化，定期維護客戶關系等。
重視網絡系統的安全性
尤其是保密、認證、支付等關鍵技術，加強網絡安全防范，防止計算機病毒和黑客對網絡的攻擊，確保國家利益和企業的商業利益得到保障。
（二）加速合作模式的創新
會展業與電子商務是一種“競合關系”，雙方都是通過搭建一個平臺供企業在上面交流、交易。電子商務主要是在網絡平臺上完成，有著人脈的廣泛和不受場地限制、不限人數和商品數量、不限時間約束等優點；會展則是通過在特定的時間，提供實際場地，讓買家看到實物商品，使企業與客戶可以進行面對面的細談，以增加交易的成功率。
電子商務與會展業雙方的優勢都是對方的劣勢所在，如果我們把電子商務注入會展業，就可以達到優勢互補，電子商務提供會展最需要的人脈和資源，是對會展業的極大加強和補充，是真正實現線上線下相結合的最佳商業模式。
目前一些成熟的傳統展會可以向網絡展會、電子商務方向延伸，給客戶提供增值服務。另一方面，一些電子商務平臺也可利用自身資源向傳統展會延伸，這樣，傳統展會和網絡展會的嫁接可以給展覽帶來全新的增長點。
（三）加強誠信體系的建設，樹立良好的品牌形象
遼寧會展業與電子商務的融合能否健康、持續的發展，關鍵在于誠信信息體系的建設。誠信信息就是能夠被主體所感覺、信任并運用其交流、存儲、使用的一種客觀存在。誠信體系的建設必須采用科學的組織體系和先進技術手段，通過獨立的第三方構建誠信信息體系服務平臺，制訂誠信信息采集、披露和使用規范，培育誠信信息市場。
首先要制訂遼寧會展業誠信信息的相關制度、對失信行為的舉報制度、對不良誠信信息的甄別制度、對守信企業的鼓勵制度等等，使誠信信息體系的建設工作進入制度化軌道。其次就要建立遼寧會展業誠信信息的收集渠道，依法收集和記錄遼寧會展企業與電子商務企業在生產、經營、服務中產生的有關誠信信息，包括企業自身的誠信信息和交易伙伴的誠信信息。最后要根據企業遵紀守法履行行規的情況等對企業開展行業誠信評價，并依法公示，使誠信會展企業獲得更多的交易機會，從而在行業范圍內形成守信踐諾的激勵機制。與此同時，相關機構要協助企業建立以客戶誠信信息狀況調查、評價、投放和賬款追收為核心，涵蓋企業誠信自律、檔案管理等內容，適合企業自身業務特點的內部管理制度，逐步使企業的誠信信息管理工作規范化、制度化，形成有效的誠信信息風險防控制度。
（四）重視會展業電子商務人才的培育與引進
充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理利用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我省會展業電子商務的建設步伐。政府應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是高等學校經濟、貿易、計算機等院系開設Internet、電子商務等選修課程，或者開設電子商務專業，培育高素質的復合型人才，以適應社會的需要。另外，面對電子商務的安全問題，政府有關部門組織企業與研究單位制訂安全技術、培養技術人才，也是責無旁貸的。（作者單位：沈陽師范大學旅游管理學院）
參考文獻：
關鍵詞：互聯網；電子商務；安全；技術
中圖分類號：TP393.4 文獻標識碼：A
由于互聯網本身的開放性，電子商務發展的核心和關鍵問題是交易的安全性。網上交易面臨著種種危險，很多別有用心的組織和個人，提出了相應的安全控制要求。在互聯網上尋求機會竊取他人的機密信息，利用網絡或應用系統的漏洞，甚至妨礙網絡系統的正常運行等。電子商務安全的基本要求，主要包括完整性，機密性，可用性，抵賴性和可認證性。目前，這在網絡普及的今天，電子商務在使用計算機網絡進行的商業活動， 才使得電子商務能夠得到這么廣泛的應用。當企業將部分業務，通過企業的內外部網，與企業的客戶、在職員工、供銷商以及合作伙伴相連時，它包括一切商業活動，所發生的各種各樣的活動就是電子商務。現在比較流行的電話購物，電視購物這些都是屬于電子商務的范圍。從宏觀上講，旨在通過電子和網絡的手段，是計算機網絡的一次革命，建立一種新的社會經濟秩序。從微觀角度講，一定程度商業活動能力的實體企業生產企業，金融機構政府機構，政府機構等等，在一定程度上，利用先進的數字化傳媒技術網絡進行的各種商業活動。它不但涉及到電子技術，使得商業模式發生了根本性的轉變，商業交易本身，諸如金融、稅務、教育以及社會的其他層面。
1 電子商務作用
電子商務是一種新生的力量，它運用系列化以及系統化的電子工具，和傳統的手工商務活動相比，將以前的貨幣流動、紙張流動甚至人員的流動，從電子單據、數字貨幣、電子銀行到咨詢和服務。幾乎都改成了“電子”流動，從而提高了商品的營銷率，很大程度上減少了因信息不靈造成的商品積壓。同時，只保留了商品運輸這種事務流動，可以通過信息網絡進一步實現商品的出售、生產、消費與售后、調查等其他需要的商務活動。省了時間，從而大大減少了人、物、財的流動，減少了商務勞動的成本，提高了效率，而且因為電子信息可以及時方便地將商品信息傳遍到世界各地。它的跨行業的電子交易過程，不受時間和空間限制的特點，協調整個行業共同發展和壯大。它通過將生產者、市場、消費著直接溝通，更加容易形成新的經濟增長點，從而實現生產要素的最好的配置，有利于生產企業模擬研究市場，最大程度的人力等資源，節約物質，提高企業的利潤和經濟效益。生產暢銷對路的產品，電子商務是一種無紙貿易的方式，并且更方便規范商品的貿易行為，大量減少了其他商務活動中材料的消耗，因此更加容易形成新的貿易機制。利用電子化的信息對商品的交易進行規范化，通過電子產品的電子送貨，十分有效。可以免去對機械裝載、電子商品的手工、拆卸和運輸，由于消費者可以直接進入網絡市場，通過網絡直接完成商品的傳輸。對于其他類型的實物商品和物資商務活動，進行電子訂貨和交易，它優化了商品的配送過程，更是在很大程度上提高了社會的效益，并且減小了其間的大量費用。
2 電子商務的安全分析
2.1 安全現狀
網絡遭受攻擊對象一個是終端，一個是公共網絡設施。開放性是我們得以方便地建立通信，可在商店貨架上出售化所必須的，利用第三方軟件以及使軟件。因此，在目前對于網絡攻擊的報道中，不可能因為黑客攻擊而放棄開放性。前者被破壞的影響面較大，多數是對網站和服務器的攻擊，需要特別加以關注。端到端的攻擊，端到端的攻擊是很頻繁的。較少有對大規模公共通信設施基于操作系統、協議和應用軟件的開放性，進行破壞的報導。軟件的缺陷在實際中也往往難以避免，以及許多軟件中有意無意地存在著的缺陷。
2.2 入侵檢測
入侵檢測是對入侵行為的檢測，作為一種積極主動地安全防護技術，在網絡系統受到危害之前攔截和響應入侵。提供了對外部攻擊，內部攻擊和誤操作的實時保護，檢查網絡或系統中，通過收集和分析安全日志、網絡行為、其它網絡上可以獲得的信息，是否存在違反安全策略的行為，以及計算機系統中若干關鍵點的信息，和被攻擊的跡象。系統構造和弱點的審計，異常行為模式的統計分析，識別反映已知進攻的活動模式并向相關人士報警，評估重要系統和數據文件的完整性。操作系統的審計跟蹤管理，被認為是防火墻之后的第二道安全閘門，用戶違反安全策略的行為。因此，在不影響網絡性能的情況下，它可以將已有的入侵方法檢查出來，能對網絡進行監測。其難點在于如何設計模式，既能夠表達“入侵”現象，又不會將正常的活動包含進來，但對新的入侵方法無能為力。入侵檢測系統所采用的技術，特征檢測假設入侵者活動可以用一種模式來表示，可分為特征檢測與異常檢測兩種。根據這一理念，系統的目標是檢測主體活動是否符合這些模式，建立主體正常活動的“活動簡檔”，當違反其統計規律時，將當前主體的活動狀況與“活動簡檔”相比較，認為該活動可能是“入侵”行為。異常檢測的假設，難題在于如何建立“活動簡檔”以及如何設計統計算法，異常檢測從而不把正常的操作，入侵者活動異常于正常主體的活動，作為“入侵”或忽略真正的“入侵”行為。
2.3 虛擬專用網
虛擬專用網，建立一個臨時的、安全的連接，被定義為通過一個公用網絡，是一條穿過混亂的穩定的隧道和公用網絡的安全。使用這條隧道，可以通過特殊的加密的通訊協議，可以對數據進行幾倍加密，在連接在互聯網上的位于不同地方，達到安全使用互聯網的目的。兩個或多個企業內部網之間，建立一條專有的通訊線路，就好比是架設了一條專線一樣，虛擬專用網是對企業內部網的擴展。但是它并不需要真正的去鋪設光纜之類的物理線路，虛擬專用網可以幫助公司分支機構、遠程用戶、商業伙伴及供應商同公司的內部網，以實現安全連接。建立可信的安全連接，虛擬專用網可用于不斷增長，可用于實現企業網站之間安全通信的虛擬專用線路。移動用戶的全球互聯網接入，用于經濟有效地連接到商業伙伴，但是不用給鋪設線路的費用，技術原是路由器具有的重要技術之一。這就好比去電信局申請專線，用戶的安全外聯網虛擬專用網，也不用購買路由器等硬件設備。
結論
電子商務在包括拓展商務空間，在今后的發展中，提高經濟貿易效益，降低生產運輸成本，促進國民經濟的發展等等方面，持續發展的態勢。在全世界范圍內一直保持著快速，發揮著很重要的作用，眾多發達國家，都把盡快發展電子商務獲取世界競爭一項戰略重點，電子商務網絡安全體系將會更加完善。
參考文獻
[1]中國外經貿部計算中心：《架起國際貿易的金橋—EDI 理論與實踐》，中國對外貿易出版社，1995年版.
[關鍵詞] 銀企信用 企業信用 比較
我國市場經濟體制下的企業商業信用與銀企信用管理，是在借鑒國外的相關領域方面的知識與技術中逐步探索并成長起來的。不難發現，對信用的分析主要基于銀行金融性信貸研究的基礎上，銀企信貸信用因其影響的普遍性及重要性，獲得了較為深入的研究，企業商業信用與銀企信用并未作詳細的劃分。
然而，因為在系統構成上有所不同，銀行信貸所產生的信用與企業運用的商業信用運作特點也不盡相同，我國的不少學者已經感受到這種不同而做出了一定的思考與分析。如“自信用”與“他信用”的提出，應收賬款與應付賬款應同時考慮等等。劉光明在其著作《企業信用》中，也提到了企業信用與銀行提供的信用有所不同。
文章對銀企信用和企業商業信用做了一個比較分析，為進一步了解和分析企業商業信用，以及進一步發展有針對性的企業商業信用管理提供參考。
一、對兩個信用系統的研究發展狀況
1.銀企信用研究發展
我國銀企信用體系由信貸信用和銀行自身信用構成有機聯系，銀企信貸信用是整個銀企信用體系的大前方，屬于外部的信用風險，針對銀行面臨的外部信用風險管理中，為了有效地預測和控制風險，各種信用判別及評級的思想及方法得到了相當豐富的發展，目前，學者們圍繞著這個主題，將模糊數學、神經元、人工智能等交叉學科的知識運用到了銀行的信貸系統中，各種評價指標體系也百花齊放。
作為整個信用大體系的后方，銀行的自身運營管理也得到了相應的重視。內部系統的穩定與安全成為了研究及管理的重點，系統和動態成為現今研究的主要視角之一。如何應對不同的風險，保障銀行的穩定運行，學者們各抒己見。通過學習并消化吸收銀行微觀經濟學、銀行功能理論、銀行競爭理論、銀行風險管理理論、銀行監管理論,以及金融穩定理論，為銀行的內部運營提供了系統的指導。新的《巴塞爾協議》修改草案在原協議的基礎上，強調了銀行個體對其資本充足率進行個性分析，不難看出，動態、系統地思考整個信用系統的思想得到了加強。
2.企業商業信用研究發展
我國對企業商業信用的研究起步相對較晚，上世紀90年代早期，隨著經濟體制改革的推進，企業商業信用的運用得到了發展，引起了相關學者的關注。90年代中期，在認識到企業應該對商業信用進行有效管理的同時，對企業商業信用的有效運用進入了學者們的視野。合理運用商業信用融資、合理運用銀行及商業信用負債經營、推動商業信用票據化等觀點揭開了商業信用運用的面紗，推動企業運營向商業信用的深層運用探索。90年代后期，財務結構、資本構成與商業信用風險的研究成為對商業信用分析的關注點，動態調整、合理控制商業信用規模成為新的對策建議，博弈論、信息經濟學等新的理論引入到了信用分析中,此時的研究建立在銀行信用的研究成果之上，關注的重點放在應收賬款方面。
世紀之交，由于國有企業的轉軌及改制，逃廢銀行債務成為一種不良現象，電子商務等新興的商業模式的興起，市場運作節奏的加快，也給商業信用的運用帶來了新的思考。神經網絡、模糊算法等等相關學科的知識也被引入到商業信用的管理中來，此時，對信用的建設的看法已經由企業個體開始拓展到政府、社會等大系統的協調上。此時，已經有部分學者感覺到，銀行信用與企業商業信用有相當的差別，在企業的信用管理中，應當把應付賬款納入獨立的商業信用管理體系中來。
不難發現，企業商業信用管理在沿用銀企信用管理思想及原則，采用的信用評價決策指標也同出一轍，沒有系統的針對企業商業信用運作機制進行研究。
二、兩個信用系統的比較分析
1.基本構成框架比較
（1）銀企信用的基本框架。銀行在提供信用的時候，主要是擔負了授信方的角色，為眾多的企業提供信用服務，其受信角色被弱化。只要符合基本的一般性信貸條件，各個行業都能夠在銀行的信貸系統中建立信貸關系，產生銀企信用。因此可以得出，銀企信用的框架體系中，銀行是作為一個平臺在發揮著作用，其架構體系是一個單層單側并行式架構。
（2）企業商業信用的基本框架。企業是因為與前后向企業發生貿易往來，并采用賒銷進行商業運作而產生商業信用的，企業的商業信用是因為價值鏈的作用而產生和銜接在一起的。從結構上看，企業商業信用范圍相對集中，無法與銀行的信貸范圍相提并論。絕大多數企業不僅承擔了授信人的角色，還同時扮演著受信人的角色。不難得出，對單個企業而言，這種架構情形下的企業商業信用可以看成是單層雙側并行或串行的，對整個價值鏈而言，則是多層雙側并行或串行的。
2.運營機制比較
銀企信用是一種投資運營機制，銀行作為投資方，企業作為受信方。每個契約信用只針對單個企業起作用，是獨立的并行運營機制，銀行作為信用主體，相對而言只有適應機制作用。個別行業性的市場波動，都會給銀行帶來局部的信用風險，但是，整體性的運營結果，是銀行不受個別市場的波動左右，外部風險中，只有整體性的宏觀經濟系統風險，才會給銀行帶來顯著影響。如果消除系統性的影響，其風險分布特點呈現出正態分布的影響特征。
企業間的信用既有投資作用，又有籌資作用，在運營的時候，每個契約將會因為企業載體的作用，向價值鏈的上游傳遞，是一種關聯性的運營機制，既有適應機制作用，又有傳導機制作用。行業性市場的波動，對于企業的商業信用而言，不是本行業的波動就不會產生太大影響，否則將會給企業帶來巨大的影響，呈現出兩極分化的影響特征。
這兩種結構的不同，造成其關注的焦點一是集中在相對統一的一側，想要實現結構的穩定和系統均衡，只需要對這一側的相關細節取得良好的管理就能夠達到目的。而企業信用結構，不僅需要各自關注兩個方面的穩定和均衡，還由于這兩個方面在企業的商業再循環中扮演著重要的輸入輸出角色， 需要從整體的角度來進行協調。
3.管理重點及影響比較
從管理的重點來看，目前銀行自身的信用由國家提供，銀行更多地關注于受信方的信用狀況而不用顧慮自身的信用狀況，作為企業對商業信用進行管理的時候，不僅要考慮商業信用受信方的狀態，還需要結合自身的信用狀態來調整企業的信用體系運營。
從運營結果的影響來看，銀企之間的信用運營結果只影響銀行與企業，不會對第三方產生影響。而企業之間的信用運營結果由于傳遞機制的存在，將會向兩端漫延。
4.信用載體比較
從信用的載體來看，銀企間的信用載體是資金，發生和結束信用關系都是以資金的結算來完成的。而企業間的信用關系載體并不局限于資金，在價值鏈運營的過程中，作為價值載體和實現物的商品，也承擔了信用載體的角色。所以，企業間發生信用關系的載體除了資金之外，還有實物商品，這也給企業間的商業信用關系帶來了更為復雜的變化。
因此，從以上分析來看，銀企間的信用與企業間的信用有著相當大的區別，將銀企信用的管理思想及方法沿用到企業間的信用管理，必然需要進行調整。
三、結論
從以上分析得出，銀企間的信用與企業間的信用有著較大的區別，帶來的運作機制及影響等等都有不同。為了更好地參與市場競爭，企業需要結合自身特點找到適合的信用運營機制及管理方法。在企業商業信用應用廣泛的今天，系統化思維、博弈論、網絡化研究視角等等指導思想和研究方法的引入，也有效地拓展了企業間信用的研究。本文對這兩種信用形式的對比分析，力圖為發展企業信用管理提供參考，由于我國的市場經濟正處于轉軌發展階段，相關研究有待進一步的發展和推進。
參考文獻：
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[3]劉光明，企業信用[M]，經濟管理出版社，北京，2003；
關鍵詞：互聯網；金融；發展前景
互聯網、云計算、大數據等信息技術時代的到來對金融業的影響越大越大，不少民眾開始利用互聯網進行經濟互動，但這種熱潮自然會帶給銀行壓力。例如，2014年3月，有88.8萬用戶在陸金所中注冊參與P2P網絡借貸，據2014年1月金融數據統計，銀行1月份存款大幅減少9402億元等，從上述數據可說明，目前應重點思考互聯網金融和傳統金融的區別，兩者究竟該如何合作才能更好地面對未來金融事業的發展。
一、互聯網時代下對金融的認識和思考
互聯網技術改變人類社會生活的“第三種革命”，是繼續工業革命和農業革命后的又一次社會變革。而互聯網金融的調整與轉型、規范與發展在中國金融變革的大背景下也受到了廣泛的關注，在發展的同時也在挑戰傳統金融業，利用現代信息技術手段實現資金融通的新興服務模式。從表現形式上分析，金融業中融入互聯網是我國深化金融改革和加快金融創新的關鍵領域，也是當前最具創新活力和增長潛力的新興業態。在2013年，相關經濟研究學者指出，互聯網金融是利用互聯網信息技術辦理金融業務，其本質是加工傳遞金融信息，從而完成資金的融通。目前，我國互聯網金融模式有第三方支付、P2P小額信貸、眾籌融資網站等。
互聯網金融作為內生性金融創新模式，為了便于實體經濟發展提供便捷化服務，加速了金融產品創新，降低服務成本，提高金融資源配置效率。除此之外，它還與傳統金融業相互滲透和融合，不僅能更好地服務于實體經濟轉型，還能進一步提高中國金融業的總體競爭力。然而這種金融形態也給傳統金融帶來沖擊，其較強的靈活性和創新性及突顯的技術優勢給商業銀行創造了跨領域沖擊，不管是在經營模式上還是盈利模式及服務模式方面都融入了經濟社會各個領域。由于沒有時間和具體地域限制，以致互聯網金融發展模式自身具有很多不確定性和風險性。網絡金融因虛擬賬戶的產生避免了傳統監管的體系，無形中又增大了潛在風險，從上述風險可看，互聯網金融業在發展的同時還要加強風險管理。總之，隨著互聯網對傳統經濟的不斷滲透，也為其注入了全新的活力，逐漸開啟金融變革的新時代。
二、互聯網時代下金融業的發展現狀
（1）互聯網融資。P2P（Pear to Pear）指互聯網上端對端信息交互方式和關系發生特征，其網絡借貸指通過網絡實現個體和個體之間的直接借貸，是一種典型的直接融資模式，其特點是脫離在債權債務屬性中脫離了傳統資金媒介，主要以個人對個體的信息獲取和資金流向。個人借貸行為在我國至少存在了一千多年，形成這種關系的人物網一般親朋好友或本鄉本土。但隨著互聯網的出現讓這種人物網得到了擴展，即使是陌生人也能相互借貸，一時間，民間借貸、利率市場化和銀行脫媒都成為當下熱潮。例如，P2P借貸服務平臺在2013年末呈現出爆發性的態勢，雖然表面形式看似火爆，但實際交易質量卻令人擔憂，其中復合交易占P2P貸款的72.4%，剩余為純線上交易份額。再加上國家針對此方面沒有設立必要的監管約束，許多貸款公司接連發生許多惡性事件，甚至在2014年初呈現倒閉趨勢。因此，關于P2P貸款行業的發展，市場也應予以重新審視，以理性的態度看待此行業。
（2）互聯網理財。電子商務的極大發展和第三方支付平臺有著緊密的聯系，大量客戶的積累為后續金融產品的銷售打下了良好的基礎，還能充分利用備付金賬戶所沉淀的資金。在銷售實物商品的同時，第三方平臺還會借此機會擴展理財產品，如2013年，以最短時間內銷售額突破億元的就是互聯網理財產品，取得了開賣時間短收獲效益大的效果。2013年6月13日，支付寶開啟了余額寶服務，截止到12月底，客戶數已達到4303萬人，自上線以來，累計申購金額為1.4億筆。支付寶在余額寶之前就積累了較高的客戶好評度，也是第三方支付平臺中運用率較高的支付方式，極高的信譽度讓多少支付寶客戶在主觀上已經把高息活期存款和余額寶劃分為一體了，以便捷性、外部環境及收益水平等優勢領跑于其他支付平臺，尤其在技術方面突破了利率管制，實現了活期存款利率市場化。
三、互聯網時代下金融業的發展前景
雖然目前互聯網支付領域業務沖擊到了傳統金融業，但仍然不影響傳統金融保持主導地位，互聯網滿足了大眾金融需求和現有金融體系的不足，通過其發展既能解決中國金融發展中的空白，還能激發中國金融業發展的潛力，有助于規范民間金融。國務院總理在2014年3月的十二屆全國政協二次會議上中的政府報告中提到：“促進互聯網金融健康發展，金融監管協調機制”。由此可看出，我國已然非常重視互聯網金融。互聯網金融的便捷性特性讓交易主體、用戶體驗及交易渠道擁有巨大優勢，盤活了一定的資金存量，以碎片化和經營化的理財滿足了小額散戶需求。但也不能忽視傳統金融的作用，商業銀行作為傳統金融的一種具有批發客戶資源、信用和風控能力等優勢，互聯網則以零售客戶為主，雖然后者放款速度快，但卻具有相對的風險性，互聯網金融要結合自身特點及學習傳統金融在風險管理方面的經驗，不斷彌補自身不足，進而實現可持續發展的目的。
傳統金融和互聯網金融應利用雙方的優勢在各自的領域內充分發展，在幫助中小微企業融資方面以P2P平臺進展也獲得了中小微企業部門的認可，2013年相關貨幣政策執行報告中對互聯網金融的存在給予了高度評價。為此，互聯網時代下的金融業的發展前景首先應與傳統金融垂直連接，互聯網領域可以借助傳統金融機構的信譽風險控制、政策及人才等優勢快速融入市場，獲得廣大客戶的認可。其次，P2P網絡借貸通過在貸款持續時間內鎖定投資人的方式解決傳統銀行遺留的長期貸款和短期貸款之間不協調的期限錯配問題，讓投資人的債權在次級交易市場中達到流動性和高收益的雙贏。第三，加快我國利率市場化的最終形成。針對此方面有兩個小點：1）加劇理財市場競爭：商業銀行的發展受資產證券化的影響，P2P平臺下的設計更靈活，提升了年化投資收益率。2）分流儲蓄存款：以支付寶旗下的“余額寶”為例，它的存在形式是貨幣市場基金+“T+0”的支付，尤其傳統銀行目前面臨越來越大的吸收存款壓力，不斷倒逼中國的利率市場化，互聯網金融從技術上實現了活期存款的利率市場化。最后，互聯網金融促使中國金融業形成混業經營模式：未來互聯網金融業可利用信息優勢和數據挖掘實現無縫推送個性化金融產品和對客戶的精準定位，增加用戶對平臺的黏性，之后利用非信貸類金融產品平臺降低風險，并將平臺積累的信用數據匯集至一起，面向社會建立信用平臺，盡可能地在一個平臺上滿足客戶多種金融需求。
四、結語
信息技術為社會傳媒、商業模式等都帶來了巨大的變化，當下金融業也通過互聯網為大眾提供更為便捷的經濟服務。在創新發展的過程中，應規范監督、服務實體經濟的關系，正確處理金融創新與防控風險，以新融合，新實踐和新活力促進金融業的穩定發展。
參考文獻：
[1] 莫易嫻.互聯網時代金融業的發展格局[J].財經科學，2014
（4）：1-10.
河南旅游業網絡營銷發展前景調查分析
為準確了解河南旅游業網絡營銷的發展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調查,調查對象為河南省內的學生、教師和其他社會人士。調查表共設計15題,內容主要圍繞旅游網絡產品購買展開。共發放調查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調查統計結果顯示,在261名調查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網絡產品的有18人,約占調查對象總數的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網絡產品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有100人,約占38%。從這些數據不難看出,河南旅游產品的網絡營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調查對象總數的62%,這也足以證明河南旅游產品的網絡營銷具有巨大的市場潛力和美好的發展前景。
河南旅游業網絡營銷的發展現狀和存在的問題
1.河南旅游業網絡營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業的角度來看。企業對于網絡營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業對互聯網和網絡營銷有一定程度的了解,但對互聯網和網絡營銷的興起究竟會對企業產生什么樣的影響,網絡營銷究竟是什么,以及如何根據企業自身的特點及實際情況構建合理有效的網絡營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯網的認識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網絡市場當中,新型的商業模式應運而生,網購也成為網絡時代的寵兒。隨著網購力量的增強和網購需求的變化,網絡營銷的產品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務法律法規尚不健全,在網絡營銷市場和電子商務活動中或多或少地出現了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產品質量不能保證等不可回避的網購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網購行為,讓顧客對網絡市場無法形成確切的認知,對電子商務、網絡營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網絡營銷還是無形的旅游產品的網絡營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。2.河南旅游業網絡營銷市場雜亂。主要表現在以下方面。(1)網站質量不高。盡管河南目前的旅游網站有很多,但大多存在網絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網站的信息更新速度較慢,不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息;有些網站的網絡服務能力較差,不能在產品銷售過程中和售后為顧客提供服務。(2)網絡環境不安全。目前,我國對電子商務的立法還不夠完善,網絡營銷的相關管理制度尚不健全,網絡交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網絡經濟做區域性的管理規定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術上的漏洞的環境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網絡市場,打破網絡秩序,污染網絡環境,破壞了網絡市場應有的安寧,影響了網絡營銷的安全。(3)河南旅游網絡營銷企業的誠信建設不夠。本次問卷調查結果顯示,調查對象中有62%的人愿意嘗試網絡營銷的旅游產品,他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔憂,那就是網絡營銷旅游產品的可信度和安全性。83%的人都對互聯網上賣方的誠信度持懷疑態度,認為賣方會在網絡上對其所銷售的旅游產品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網絡營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網站建設尚不完善,服務質量也有待提高。因此,應該說,河南旅游網絡營銷企業的誠信建設還遠遠滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網絡營銷企業的知名度較小。雖然河南的旅游網站數目眾多,但由于網絡營銷的方法單一、途徑過窄和經營管理缺乏經驗,導致至今尚未在網絡上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網站。調查對象中,僅有10%的人對網絡營銷的旅游產品表示知曉,而且大多數還是通過團購網的團購信息知道這個產品的,知曉河南旅游網站的人寥寥無幾。
河南旅游業網絡營銷建議
1.加強河南旅游產品網站的建設和推廣。為滿足河南旅游市場的發展需要,探索新的旅游業務模式,筆者認為,要借助新興的網絡、信息技術,通過Internet和國內公用數據在線平臺,開發個性化的河南旅游電子商務系統;要加強網站建設,豐富網頁內容,及時更新網頁信息,建立河南網絡旅游資源數據庫,搭建起河南旅游組織、企業與國內外客源市場之間的信息橋梁;網站建好后,要改變單一的網絡營銷方法,利用網絡的免費資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強網站的網絡推廣,做好產品宣傳,借助網絡平臺把河南獨特的旅游資源、旅游企業、旅游環境、旅游產品等信息快速推向全國和全球。2.將旅游產品的網絡營銷和傳統營銷相結合。旅游業的營銷離不開實際的服務工作,旅游業這種無形經濟產品的好壞最終還是取決于服務質量的好壞。對旅游產品進行網絡營銷只是一種營銷手段,對于獲取利潤和促進旅游經濟的增長,這種消費方式起不了決定作用。可以說,即使網絡營銷的效果再好,所能增加的也只是銷售機會,想要實現旅游業的長期、持續的發展提高,靠的還是旅游產品的實際質量和旅游產業的服務水平。因此,只有做到在線營銷和線下營銷統一一致,將網絡營銷與傳統營銷相結合,才能真正保證旅游經濟的持續發展。3.把握好河南旅游業網絡市場的細分與定位。目前,國內各省旅游業爭相踏足網絡市場,力求在新的市場環境下增創旅游經濟收入。但目前我國的旅游網絡市場尚處于起步階段,還在摸索中前進,網絡市場整體比較混亂,存在市場定位不明確、網絡市場無細分等問題。因此,河南要想成功發展旅游網絡市場,必須合理解決和規避這些問題。在計劃進入網絡市場之前,河南各旅游企業要在認清自身發展情況、做好市場定位的同時,嚴格按照網絡消費的需求、購買動機、行為因素、人口因素、習慣愛好與地域的差異性等,將網絡市場劃分成不同類型的消費群體,對網絡市場進行合理細分。只有做好了網絡市場的細分,才能使企業在網絡市場中合理利用資源,及時調整和成功應用網絡市場的營銷策略,發掘和開拓新的市場機會。4.加強河南旅游業網絡營銷的安全建設,建立企業誠信。要想做好河南旅游業的網絡市場,網絡交易的安全性建設和企業的誠信建設是最基礎的工作。具體來說,要從抓好技術做起,把河南旅游業的網絡市場做好,要建立一個安全的、服務配套的、功能健全的網絡交易平臺,保障消費者的交易安全;要從法律法規做起,河南政府要制定與旅游網絡經濟相關的、適合河南當地旅游網絡市場的法律法規,合理合法地維護好網絡市場的秩序和網絡消費者的權益;要從企業的誠信建設做起,河南的旅游網站要從自身建設抓起,嚴抓產品質量和服務質量,做好產品監督,不做欺瞞消費者、侵害消費者權益的事,與此同時,河南的旅游企業也要嚴抓服務質量、設施建設和環境工程,做到讓消費者滿意、讓消費者放心、讓消費者舒心,樹立企業誠信,贏得顧客美譽。5.培養河南旅游業網絡營銷的專業人才。目前,雖然河南的旅游企業已在廣泛開展網絡營銷業務,可絕大多數企業網絡人才嚴重缺乏,企業現有人員對網絡營銷的了解不夠全面,不懂得如何應用電子手段和網絡資源來改進和提高企業的經營能力。河南的旅游企業要想發展網絡經濟,就必須充分利用各種途徑、手段,培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡及經營管理方面的專業人才,為企業的網絡營銷的發展提供人才保障。6.政府要加大對河南旅游業網絡營銷的扶持力度。地方產業的發展離不開地方政府的大力支持。河南的旅游業要想做好新興的網絡市場,在網絡市場上搶占先機,除了要注重企業自身的發展之外,更有賴于地方政府在政策上給予大力的支持和重點扶持。筆者認為,政府可以根據河南旅游業的現狀有針對性地給予扶持。比如,制定一些惠民政策,組織一些較有影響力的旅游文化活動,制定并健全網絡市場相應的法律法規保護企業和消費者的權益,也可以根據企業的實力重點發展一兩個河南本土的、具有代表性的知名網絡企業等。7.創建河南旅游業網絡知名品牌。品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。企業要想在網絡營銷市場上占有一席之地離不開顧客的支持。什么時候企業的品牌能深入人心,什么時候才能創立成功的網上品牌。河南旅游企業網絡市場魚龍混雜,目前尚未樹立一個知名的、顧客可信賴的網絡品牌。因此,河南旅游系統可以根據河南的現實情況建立一個官方的政府旅游網站,組建一支河南旅游網絡營銷專業人才隊伍,把線上經營與線下服務有效地銜接起來,并且實施規范化管理和特色運營,為河南旅游業的網絡市場樹立一個典范,打造一個屬于河南自己的、彰顯河南特色的知名網絡品牌,科學有效地推動河南旅游業網絡營銷的發展.
