時間：2023-08-21 17:24:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手術室優質護理服務舉措，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫生對手術室護理工作滿意度≥98%。
2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零。制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。
3、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。
XX手術室護理工作計劃(二)
優質護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務”。安全質量管理對手術室來講是一個永恒的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環境，使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念，在安全質量上做到天天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重，結合我科的實際情況制定本計劃。
一、 指導思想
以科學發展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，進步護理水平”的工作宗旨，依照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優質護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、 工作目標
改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護士的積極性，從手術患者及手術醫生的實際需求出發，創新服務舉措，重視服務效果，實現患者滿意、醫生滿意，家屬滿意及上級領導滿意。
三、 工作任務
(一) 成立手術室優質護理服務督導小組
組長：賈艷玲
組員：常云霞 劉文玲 李麗麗 潘穎
(二) 落實工作重點：根據手術室的護理特點，在實行優質護理服務的過程中，應做到：五個加強，五個確保。既要做好與手術醫生的滿意協作，又要做好與手術患者的服務，充分發揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用，有效規避護理糾紛的發生，爭取使手術患者及手術醫生的滿意率保持在99%以上。
1、 加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進到手術室。
(1) 護士與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即1:3的比例配備。當第二天手術安排出來后，護士便于當日下午深入病房與手術患者交談，若巡回護士因手術未結束或托臺太晚，可由該臺手術的洗手護士或護士長完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：按照常規手術上午12:00之前把第二天的手術安排完成之后護士即可在手術前一天下午對患者進行訪視，每次10—20分鐘，真正做到時間上的落實。
(2) 內容上的落實：在術前訪視過程中應做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估，告知術前訪視的意義：講明需要做的準備;具體講授進入手術室后要做什么操作，讓患者心中有數;提示手術后患者應當做什么，如何做。
(3) 效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實
讓患者及家屬要掌握的內容，告知明天手術應該做什么，應如何配合，對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點把握的相關知識。
2、 加強護理配合質量的進步，做到三堅持，確保手術室內的安全。
(1) 考核制度的落實：根據護理部的考評標準，結合我科的工作
特點，制定手術室護士的考核細則，在考核中認真檢查指導及時發現問題，以確保護理質量的持續改進。
(2) 堅持每月質量分析會的落實：通過質量分析會，查找出質量問題，提出安全質量的隱患及改進措施，加強全體護士的責任心和使命感，強化醫護之間的溝通。
3、 加強手術環境的管理，確保為患者提供安全的手術環境。
(1) 嚴格執行參觀制度，保持良好的秩序，室內禁止高聲交談，為患者提供安全、輕松的醫治環境。
(2) 把好物品進出關，使手術室物品管理規范有序，并要定期檢測報告，確保手術用物的安全使用。
(3) 把好清潔消毒滅菌關，加強落實保潔制度，做到分工協作，責任到人。定期空氣檢測，確保安全范圍。
4、 加強?？谱o士技能培訓，確?；颊叩玫桨踩淖o理技術保證。
(1) 理論知識學習到位，從三基三嚴入手，擴大范圍學習各手術
?？频南嚓P知識、解剖知識、新開展手術的理論指導，以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術醫生的尊重，同時更好的為病人服務。
(2) 手術室基礎操作到位，堅持基礎操作與?？萍夹g培訓相結
合，每季度安排一次應急預案的實地演練，堅持加強護士應急配合技術水平。
5、 加強服務禮節的練習，確?；颊咴谛睦锷系玫桨踩姆?。
(1) 多與患者交流，學會溝通技巧，走出手術室深入到患者床前，
了解患者及家屬對我們的工作滿意度，針對患者的疑問，及時作出講解、溝通，盡快獲得患者的認可。
(2) 學會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉
止，讓護士親身在手術床上體驗躺在手術床上的感受及特殊手術的舒服度，采取演繹的形式，將平時不留意說出的僵硬的話語表現出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進一步理解服務態度的重要性。
1．1一般資料
將我院手術室應用精細化管理后的手術室患者中隨機抽取250例，設為觀察組，其中男134例，女116例；年齡在17～80歲之間，平均年齡50．3歲。對應用精細化管理前手術室患者中隨機抽取250例為對照組，其中男142例，女108例；年齡18～82歲，平均51．4歲。兩組患者在年齡、性別、病程等方面對比無統計學意義（P＞0．05）。
1．2運用方法
（1）精細化管理手術室人員實現手術室精細化管理的重要途徑之一就是提高手術室護士的業務水平，使其學習關于精細化管理的新知識、新理念。在實施精細化管理的過程中，本院定期組織手術室護士學習精細化管理知識，在工作上，培養其認真細心的工作意識，精益求精的工作態度。嚴格遵守各項規定，保證在操作的過程中杜絕發生醫療差錯。同時，要樹立為患者著想的責任心。
（2）精細化管理手術室環境作為醫院感染的高發區，手術室環境的情況與感染的發生有著密切的聯系。所以，建立手術室環境管理制度勢在必行。例如，手術室的地面要及時進行消毒，手術室清潔工作要應用濕式打掃，手術室內外交換的時候一定要使用內外交換車。手術室地面打掃的同時還要注意對地面的保護，防止增加感染。
（3）精細化管理手術室物品以往，手術室物品的管理為專職工作人員憑經驗管理，如今這種落后的管理模式已經不能滿足現代醫院的管理要求。對手術室用品進行精細化管理，是通過對手術用品的歸類存放、定期檢查，加強控制工作細節，提高工作效率。
（4）精細化管理考核評價和考核工作完成效果是檢查執行力度的重要途徑，還可以督促護士充分地滿足患者的需要。考核過程中，需要一線操作與報表結合，建立有效的制約和監督機制。
（5）滿意度調查根據手術室具備的實際設施，結合審核標準，制定滿意度調查問卷。調查的人群包括醫師、患者及患者家屬。可評價的內容包括手術室環境衛生情況、手術器具的準備情況、手術人員的專業技能、手術室人員的服務態度和護理工作等。調查評分在手術結束后1～2h開展，比較實施手術室精細化管理前后患者的滿意度。
（6）統計學處理結果采用SPSS18．0統計學軟件進行處理并進行統計學分析，對應用精細化管理前后比較分析采用卡方檢驗，P＜0．05，差異具有統計學意義。
2結果
應用精細化管理后的觀察組有239例病人表示滿意，滿意率高達95．6％，明顯優于應用精細化管理前的對照組73．2％的滿意率。將兩組進行統計學比較分析，P＜0．05。說明應用精細化管理后的觀察組顯著優于應用精細化管理前的對照組，差異具有統計學意義。
3討論
手術室是醫院內患者搶救治療的直接場所，重要性不言而喻。持續改進的服務質量和不斷增強的服務意識才能符合現代醫院的發展要求。手術室精細化管理可以使患者的生命安全系數得到很大的提高。在繁瑣的手術室工作中，無論大小的差錯都會造成嚴重的后果。所以，作為護理人員，要關注細節。有研究顯示，推進精細化管理可以在很大程度上提高護理質量、保證護理工作的安全。護理管理是一種精細化管理意識，它是由質量標準來監督制約的創新型服務新舉措。在手術室管理中應用精細化管理能提升護理質量，提供優質服務，意義重大。精細化管理是服務于手術醫師和患者的，所以在一定程度上可以提高醫患滿意度。精細化管理能全面提高手術室護理人員的綜合素質，提升護理人員的專業技術水平，養成精確、細致、規范的工作習慣。通過制定精細化管理規范，從而規范了護理人員的行為，全面地肯定了護理質量，充分提升了手術室質量管理，增加了手術室質量管理的內涵。
4總結
關鍵詞：人文關懷；手術室；婦科患者
1 耐心做好術前訪視
手術是拯救生命、減輕痛苦的主要治療手段之一。而婦科患者為女性，大多情感細膩，心理脆弱，比如：擔心隱私部位過度暴露而喪失尊嚴，擔心手術造成某些功能的喪失。嚴重的消極心理反應可直接影響手術并發癥的發生。術前一日，巡回護士來到病房，收集有關病歷資料，并通過病區責任護士、管床醫生了解患者的情況，詳細向患者介紹手術人員、解釋手術、麻醉方式的可靠性和采取的安全措施。女性患者由于年齡、 生育要求、文化層次、經濟條件等因素的不同，產生焦慮的程度也不同。語言交流以外，我們還制作出術前訪視單，羅列出術前注意事項，方便患者閱讀，確保術前準備的效果。我們整潔的儀表，親切的笑容，溫和的語言會帶給患者良好的第一印象和信任的感受，增加他們的安全感[1]。
2 重視術中的細節護理
2.1適當觸摸 手術室是一個隔離性好、無菌觀念要求強，不允許患者家屬在場，缺乏親情關懷的一個特殊治療環境。尤其是老年患者和幼兒，不安和恐懼會更加明顯。麻醉前，除做好各類護理外，盡量多陪在患者身邊，減少她們的孤獨感。觸摸作為一種治療手段，其功效已得到廣泛的認證。主要原因是觸摸在護理中被視為人的基本需求，不但可使心率變緩、降低心律不齊的發生率、降低舒張壓及緩解憂慮，還可以起到心理和生理方面的作用。輕柔的觸摸、適當的解釋，讓患者感受到親人般的溫暖，最大程度地緩解緊張與不安。
2.2溫馨穿刺 靜脈穿刺是一項有創傷性的操作，在穿刺前應向患者解釋其目的和必要性，掌握血管選擇的原則，操作時動作輕捷[2]。對于其他侵入性操作，如安置胃管，保留尿管等盡量在麻醉后進行，最大程度地減少對患者的刺激。
2.3維護尊嚴 除了遵循手術以既符合手術操作需要，又不影響生理功能的舒適原則外，注意盡量減少不必要的暴露位置和暴露時間，盡量維護患者的自尊心和尊嚴。在對患者施行每項護理操作時耐心地講明其作用。
2.3注意保溫 手術過程中，大約50%的手術患者中心體溫低于36℃.手術間的低溫環境，大量輸入室溫下的液體或庫存血以及用未加溫的生理鹽水反復沖洗體腔等都可以導致患者術中體溫下降。術中低體溫可導致許多并發癥的發生，如藥物代謝減慢、凝血障礙、術后滲血量增多、傷口愈合時間延長、感染增加，中毒低體溫時，將出現嚴重的新功能異常[3]，甚至出現心室顫動、導致死亡。術中患者低體溫問題很值得重視?？刂剖覝赜?4℃～26℃，麻醉及手術前、后注意給患者蓋好被單，用輸液恒溫器對輸入的液體及血液進行加溫，溫鹽水沖洗體腔等能有效防止體溫過低，既有利于減少因低體溫引發的并發癥，又可以減少術后寒戰的發生，減輕患者不適。
2.5確保安全 手術結束后，擦凈皮膚切口周圍血跡，將病員穿戴整齊、保暖并做好安全約束，等待麻醉復蘇?；颊咴诼樽韽吞K的過程中易產生煩躁不安的情緒，可握住患者雙手耐心解釋，并向家屬交代術中情況及術后注意事項。
3 貼心做好術后護理
術后第2d進行手術患者的回訪，了解患者對術前訪問的反應，詢問術后的一般情況，包括切口的疼痛、腸蠕動情況、以及有無感染等其他手術并發癥等，就患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。同時了解患者對手術室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質量。
4 小結
“開展優質護理服務”并不是一句嶄新的口號，而是南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”精神的傳承，也是“以患者為中心”的服務理念的提升。護理人員必須加強人文科學知識的學習，掌握溝通技巧，把人文關懷的各項舉措落實到護理工作的點滴細節中，從而體現出護理人文關懷的品質，讓患者真切感受到我們的“優質”所在。
參考文獻：
[1]張洪君，楊美玲，蘇春燕，等. 對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J].中國護理管理， 2010， （04） .
作者單位：136000 吉林省四平市中心醫院手術室 低體溫是外科手術最常見的一種并發癥。發生的原因很多，如老年患者機體各種機能退化，產生熱能減少；手術前禁食使機體釋放化學能減少，慢性消耗患者的體溫調控能力減弱，機體基礎代謝率降低，導致產熱不足；麻醉及各種藥物的作用：全身麻醉可以明顯的抑制體溫的自身調節，使患者的核心體溫降低；電切手術、急性腹膜炎等手術腹腔需要大量液體沖洗，可導致體溫急劇下降；再有手術間室溫過低等諸多因素都可導致患者術中低體溫。術中低體溫對手術正常運行及術后機體的恢復可產生許多不良影響。如低體溫增加了手術部位感染的風險；低體溫可導致機體強烈的震顫，影響心血管系統正常運行，導致失血過多，增加術中輸血幾率；再有影響藥理和藥代動力學。機體的調節器官功能(主要是肝臟和腎臟)和代謝大多數藥物的酶都受溫度影響，因此體溫的降低對它們影響很大。為了預防術中低體溫現象的發生，我科室多次召開持續質量改進大會，不斷完善和改進預防術中低體溫的措施，收效顯著，現報告如下。
1 臨床資料
我院是市級綜合性醫院，是全市僅有的一家三級甲等綜合醫院。面對臨床16個手術科室，擁有800張床位。統計：2011年4月至2012年4月共做手術8367例，其中2945例60歲以上的患者，占352%；3004例全麻患者，占359%；電切手術480例，占57%。急診手術2803例，占335%；局麻及表麻患者1849人，占221%，從資料上顯示將近80%患者需要專職麻醉師，也就是說大部分患者術前需要禁食，老年、急診、電切等手術患者總起來看占很大的比例，可見采取措施預防術中低體溫非常重要。
2 術中預防低體溫方法及改進措施
21 術中沖洗液的加溫 為了保證術中熱鹽水的及時供應，手術室設定墻壁溫箱兩個，每天規定專職人員管理，以保證溫箱熱鹽水的溫度、用后及時補充、衛生及時清潔及熱鹽水的質量。經過運行，無論何時進行腹腔溫鹽水沖洗都能及時供應，保證了手術正常進行，因此，我院手術室一直在使用墻壁溫箱。
22 術中蓋單問題 術中蓋單不僅起到保護患者隱私問題，同時對保障患者的體溫起到很大的作用。手術室蓋單經過布單毛毯棉被的反復應用，直至現在根據室溫情況應用的是布單和小棉被，為了加強患者的保暖需求，2012年手術室又特訂做了肩部保暖墊，為的是預防層流系統的垂直風流對肩部的侵襲，使患者的身體達到無縫隙的保暖狀態。
23 保證層流系統的正常運行 專職人員每天檢查手術室層流系統，保證手術室溫度22～25℃，濕度40～60%。特殊情況下可開啟手術間內廊門及室內加濕器，以緩解手術間溫濕度的暫時不適，保證手術間環境要求和患者的舒適度。
24 引進輸血、輸液加溫器及電熱毯 輸血、輸液加溫器的引進防止了術中大量輸液、患者體質差、危重患者的體溫散失，使患者的機體保持常溫運行。電熱毯應用于電切患者效果顯著，雖然手術中不斷用電切液沖洗切割的組織，電熱毯的應用能夠及時補充丟失的熱量，保持機體熱量平衡。
25 其他情況的應對措施 對于機體比較瘦弱的、手術時間長的患者，加強皮膚的保護，防止壓瘡的發生，使患者舒適，也可減少體溫的散失；四肢進行輸液的患者做好四肢的保暖，必要時可在肢體下墊一個熱水袋，保護肢體的溫度，注意熱水袋溫度不可過高，保持在50℃左右即可；做好患者的心理護理，防止患者因緊張而影響患者的情緒促使機體過度散熱。
3 小結
我院手術室通過采取一系列術中保溫措施，并且在應用過程中不斷完善和改進，有力的預防了術中低體溫情況的發生。電切手術患者大部分都是老年患者，有很多患者年齡高達90多歲，術中持續用電切液沖洗，如果不采取有力措施保護患者的體溫，很容易導致術中低體溫的發生，通過對電切液的加溫和電熱毯的應用，同時術中不斷安撫患者，有時手術時間長為了防止患者躁動，就像哄小孩一樣保持患者的耐性，促使患者在溫暖和諧的氣氛中完成手術。再有術中根據室溫情況采取保暖措施，最大限度的保持患者肢體不外露并達到保暖措施。術中輸血、輸液加溫器的應用使手術室優質服務更加人性化，是預防患者術中低體溫的有力保障。近幾年，手術室本著以人為本，不斷深化優質服務，預防術中低體溫已經是科室常態運行的一項工作，每年都有新的舉措應用于臨床。以上措施的臨床應用，有效的預防了術中低體溫的發生，收到很好的社會效益，同時經濟效益也隨之大幅度提高。
【關鍵詞】優質服務；融洽；工作平臺
優質護理賦予“護理”全新的內涵，注重護理質量的連續性，使病人得到全程優質服務，做為醫院后勤保障和支持的供應室，雖然不能直接服務于病人，但能為臨床護士提供物質和時間上的保障，讓臨床護士有更多的時間與病人交流溝通，了解病人的心理狀況，增加護患之間的感情，減少了護患之間的摩擦，間接地為護理安全提供了保障。我們的具體做法是：
1加強團隊建設，營造和諧的工作氛圍
供應室全體工作人員，轉變觀念，群策群力，就自己的崗位，認真梳理工作流程，重視工作中的每個細節，立足本職工作，把優質護理服務落到實處，工作分工明確、責任到人，互相合作、班班銜接，環環相扣，準確及時的為臨床提供合格的無菌物品 ，為臨床開展優質護理服務提供有力保障。
2加強業務學習，提高自身素質
每周二的下午2：00，由護士長講課，學習壓力蒸汽滅菌器的使用操作規程，3MAttest290自動閱讀器使用操作規程，壓力蒸汽滅菌的生物監測法，關于第五類爬行卡與化學指示卡的區別及滅菌監測，醫院感染預防與控制知識，消毒供應室質量監測標準等等，每月更換一項內容，并且組織考試，檢查知識掌握情況，通過學習每個工作人員對各項技術操作及基礎知識都達到了熟練或基本掌握的程度。
3轉變服務意識，提高服務效果
供應室自實行下收下送以來，每日上、下午兩次對無菌物品進行下送，同時由下收人員將污染物品收回。臨床科室遇到臨時用物或換藥包不夠用時，以前護士只有到供應室去借、換、領，這樣不但占用護士的工作時間，而且增加了護士的勞動強度，減少了護士對病人的服務時間。通過開展優質化服務活動，供應室改變了過去的下收下送模式，如臨床上臨時需要物品，打電話通知供應室，供應室工作人員會按規定做好登記，檢查好物品質量，清點好數目，迅速按要求將物品送到各科。另外，根據各科特點，供應室主班工作人員下班前半小時負責與特殊科室（手術室、婦產科、急診）聯系，詢問物品儲備情況，防止夜間急診因物品儲備不足影響病人的搶救治療，延誤搶救時機，此項舉措受到臨床各科的好評。
4征求意見，改進措施
每月到臨床科室組織醫護人員座談，征求意見，了解科室有無新項目開展，科室有無特殊需求，對消毒供應室的工作流程及進展向大家通報，對于臨床護士提出的問題實行首問負責制[1]。每月定期到各科換藥室、治療室與護士溝通，了解科室對物品需求情況，如：婦產科病房和門診婦科需要大的棉球，重癥監護室，神經內科病房需要小棉球，內分泌病房需要棉簽，神經外科病房需要腰穿包，骨科病房需要縫合包，消化內科病房需要腹穿包，胸外科上午需要換藥包，五官病房全天需要換藥包，燒傷外科病房需要大紗布墊，急診室需要縫合包等，根據需要做好物品準備；征求科室意見，改進工作，如耳鼻喉科需要凡士林較多的油紗條，我們特意在做油紗條時多放凡士林，結果他們感到非常滿意，對各科室需要的無菌物品，我們做到心中有數，確保無菌物品供應準確及時，遇有突發事件， 忙而不亂，有條不紊。通過開展優質化服務活動，增加了與臨床科室之間的聯系和對話平臺，改善與科室之間的關系，遇有新的情況科與科之間相互溝通，妥善解決，達成共識。 開展優質護理服務以來，通過滿意度調查，顯示由以前的95%上升為98%，說明我們的服務受到臨床科室的肯定。
5創新技術，提高滅菌物品質量
在工作中不斷學習，積累經驗 ，我科資深人員總結出無菌物品柜內留滯10-15min，減少了濕包的產生，保證臨床用物安全，此項技術已評為河北省科技成果，在我院已全面推廣。
開展優質化服務以來，供應室工作人員轉變了服務意識，由過去的被動服務變為主動服務，樹立了以“臨床科室為中心”的服務理念，不斷拓寬服務范圍，增加服務項目,為臨床科室排憂解難，保證了無菌物品的供應 ，確保了醫療用物安全，減輕了臨床護士的工作量，真正把時間還給護士，把護士的時間還給病人，真正體現了以人為本的護理理念，通過與臨床科室的溝通、協調，融洽了供應室與臨床科室的關系，有利于供應室新技術、新項目的開展，得到了各臨床科室的好評，滿意度也大大提高。經過我們不懈的努力，每月的臨床科室滿意度調查顯示，滿意度保持在98%以上，通過開展優質化服務活動，臨床科室對我們的工作有了新的認識，增加了信任度，我們以優質化服務和創造性的工作成果，受到全院科室的好評。
新年伊始，各科室根據醫院中心工作，圍繞創建全國、全拾優質護理服務示范醫院”的目標，制定了本科室的護理工作計劃，內容翔實，措施具體，注射室、婦科、心內科、感染科、胃腸外科、婦科對科室全年的護理工作做了具體的工作進度安排。各科室在質量安全、教學培訓、護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，出臺了許多?？铺厣r明工作方法和細則，匯總如下，供大家學習借鑒。
1、質量安全“講究規范、注重細節”
心胸外根據病種細化規范交***內容（給氧、胸腔閉式引流的病人必須測量血氧飽和度；心臟病人必須聽診心率、心律等）；注射室加強門診注射用藥管理，每月學習新藥知識，貫徹注射用藥安全操作及使用規程，實施科內制定的藥物不良反應處理流程；神經內科建立護士安全檔案，實行月安全積分與年安全積分的管理，進行一月一匯總一排名，安全積分與年度評先、評優掛鉤。
骨二科制定并完善骨科?？茟鳖A案，創傷性失血性休克、頸椎骨折頸髓損傷、骨筋膜室綜合征、人工關節脫位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通過情景模擬的形式進行培訓與考核，提高護士的應急能力和處理突發事件的能力。婦科科內每半年評選一次最佳質控員及最佳質量個人，給予表彰。手術室術前訪視重質量、術中護理重服務、術后隨訪重反潰。
此外，一些科室總結、提煉、歸納了臨床護理工作中好的做法，請各科室認真組織學習，全院推廣。
消化內科、內分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡練的管理方法。要求做到兩及時，兩不準，一保證。兩及時：及時主動更換液體，不出現流空現象，減少呼叫鈴聲；及時發現并處置輸液故障及輸液反應。兩不準：不準工勤人員或陪護人員更換液體和拔針；不準將未輸的液體或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位（送飯，送水，送便器），讓病人滿意，病人放心。注意輸液反應的預防，抓好三個環節的質控。
（1）藥品檢查環節：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期；看玻璃瓶有無裂紋；看瓶蓋有無松動；看液體有無雜質、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預防、掌握輸液反應的臨床表現與處置方法。
（2）加藥環節：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時間不宜過早，每次限配一瓶液體，不超過2小時，抗生素應現用現配；一瓶液體內同時加入的藥品種類不宜過多，嚴格按配伍禁忌要求組合。
（3）操作環節：掌握一個“嚴”字，即嚴格按無菌技術操作要求洗手、著裝、消毒；無菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現輸液反應按5個程序處理：停止該組輸液，對癥處理，檢查、報告，***，并按要求認真填寫輸液反應記錄。
腫瘤科、兒二基礎護理“五看、五做、五說”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周；五做：做生活護理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設備帶、開窗通風、調節室溫；五說：問候患者、解釋基礎護理的意義、衛生宣教、詢問需求、征求意見。甲兒外科、骨二科提出：藥物過敏陽性標識做到病歷右上角、臨時醫囑、白板、床頭、長期治療本有標志，做到五統一。
這些舉措將更好的保障護理質量和患者安全。
2、教學培訓“立足專業、結合臨床”
呼吸內護理人員培養目標清楚、計劃具體；兒一科就“患者最滿意什么樣的護士”、“患者最反感的語言和行為”、“最令患者感動的語言和行為”、“患者最不能容忍的易引發糾紛的語言和行為”開展全科討論，解讀患者需求；注重人文知識學習、提高護士情商；兒二科開展護士命題論文寫作訓練，鼓勵護士工作中勤思考，提高論文寫作能力；肝膽外科鼓勵3年內年輕護士書寫“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護理的次數、工作中的不順利或護理操作失敗的次數、原因分析、體會以及對護理工作、對人生、對事物的觀點與感悟，月會議上自我評價，帶教老師指點，幫助和督促她們養成回顧、檢查、總結和自我評價的好習慣；泌尿外科床邊交***時注意引導年輕護士了解病人病情觀察及護理的重點，引導全科護士關注和重視患者的主訴和感受，及時發現病情變化，給予正確評估和提供有效干預措施，產科加強?？铺厥夥占夹g如***按摩、新生兒沐寓撫觸、被動操、產后課堂的培訓工作；婦科制定了骨干考核指標；血液內科簽訂“責任護士責任狀”，使責任護士主動擔當病房管理的責任，積極參與病房管理并對病房滿意度和質量負責；消化內培訓計劃翔實，?？铺攸c突出；急診室選派兩至三名綜合素質強的主管護師成立低年資護士培訓小組，運用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機抽查”等多種形式，從制度職責、?？评碚摵图寄苡杏媱澋膶Φ湍曩Y護士進行培訓考核。
3、護理服務“追求病人滿意”
手術室繼續開展“星級護士”的評選；注射室擬增設便民貯物柜，方便病人存藥物與物品；婦科開展“優質護理服務先進個人”競賽，每半年評選表彰一次，繼續實行專業護士競爭上崗等活動，開展2次病人返科評議活動，了解社會對快樂團隊的認可度；胃腸外科實行出院病人投票評選當月“護士之星”，充分挖掘和調動護士的工作積極性。婦科繼續堅持對每一位出院病人發放滿意度調查表，每月進行匯總分析；眼口科貼心服務：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術后病人準備寫字板，為玻切術后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術室合理調節手術室內溫濕度，準備保溫毯加強病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當日所有手術病人術中有溫鹽水沖洗，防止病人術中低體溫。添置果凍凝膠墊，利于危、重癥病人術中皮膚保護；新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護理服務更人性化。
4、健康教育、護患溝通“突出?？铺厣?/p>
注射室建立常用健康教育知識剪貼本，置于便民服務臺，便于病人閱讀，婦科開展健康教育模擬競賽，提高護士溝通與健教能力；新生兒科制作病區工作環境及工作流程光盤，制定寶寶育兒手冊；胃腸外十月份世界造口日開展第二屆“玫瑰之友”造口聯誼會，關愛造口人士，提高生活質量；乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”癌病友聯誼會，完成乳腺疾病健康教育手冊和護患溝通記錄本；骨二科加大健康教育力度，調整行為訓練方案，落實康復鍛煉計劃；眼口科開展眼科病人術前環境適應性訓練，提高術后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件；產科制作并啟用《荊州市中心醫院快樂媽媽服務手冊》，將零散的健康教育知識系統化、規范化、實效化；新生兒病房在接待室創建護理團隊人員目錄和“我們的心聲、家長的希望、寶寶的幸?！苯涣髌脚_。
護士長工作計劃（2）
新的一年，新的起點。為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，實現“為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際，制定本規劃。
一、改善服務態度，提高護理質量
1、護理工作的對象從單純為手術病人擴大到病人家屬、醫療、后勤、設備人員。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手術。
2、護理工作的性質從針對手術治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，術中不予議論。改善服務態度，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到滿意度95%以上。
3、護理工作的范圍從術中配合手術向手術全期的整體護理。利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。圍手術期健康宣教覆蓋率達100%。
4、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施?？剖遗c護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。
5、嚴格消du隔離，消du隔離合格率達100%。擬申請增購紫外線消du機、熏箱及高壓消du鍋，以保證消du效果，及時供應術中物品。并由每月一次的細菌培養增至半月一次。進一步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，確保無菌切口感染率≦0。5%。
6、急救藥械完好率100%，交接班時認真核對，接到急救病人，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。
8、建立完善的護理質量監控體系，開展數量加質量的護理評估，通過統計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、團隊精神、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，同時從中選拔優秀人才、護理骨干，評選最滿意護士。
二、加強護士修養，樹立“天使”形象
1、基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合?；竟ε嘤杻热莅ㄕ嗡枷?、職業素質、醫德醫風、臨床操作技能等。?？萍夹g訓練要求不斷學習新的理論和技術，加深護理理論的理解，加強手術室技術培訓。
2、護士長提高思想政治素質，鉆研文化科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規范化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。
3、轉變服務觀念，改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉手術。推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位手術病人的術前訪視、接送病人、術中關懷、術后隨訪等一切與手術相關的身心護理。
4、為每一位護士創造學習機會，通過院內科內聽課、參加自學、網絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發展動態，提高護理能力和水平。
三、鉆研護理科研，搞好護理教學
認真組織小講課，“三基”理論，操作訓練。開展新手術、新業務前，請?？漆t生講解有關的解剖學及手術步驟，以便熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的tvlc、tvrp等項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。
護士長工作計劃（3）
我所擔任護士長工作已有三年的時間，這三年中深知管理好一個團隊所需要的精力和耐力，通過努力也培養出了一批優秀的護士，看著她們年終的評級我心里深感安慰。護理工作算是醫院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為自己做出了護士長年度工作計劃。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
（三）更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二：加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
（一）在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
（二）注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
（四）、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1—2項。
我首先代表全院干部職工，向蒞臨我院檢查指導工作的各位領導、各位專家，表示熱烈的歡迎。
我院始建于1949年，現占地面積4.5 萬平方米，業務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫技、職能等31個科室，開放床位500張，現有在職職工476名，其中高級職稱72人，中級職稱178人，資產8200萬元。幾年來，我院在各級領導的正確領導和大力支持下完善各項規章制度，強化管理，深化改革，各項工作一步一個臺階，尤其是自20__年參加“全國百姓放心示范醫院”以來，借助三個主題的創建工作，醫院不斷強化質量意識，優化服務，改善環境，以病人為中心，不斷推出便民服務新舉措，醫院綜合水平，社會信譽度日益增強，取得了三個效益的大豐收，連續近10年來，醫院年門診量、出院人次、業務收入年均分別以18%、16%、22%的速度增長，20__年門診量達28萬余人次，年出院1.9萬人次，人均業務居全市前列。先后獲得省級“文明單位”、“衛生先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎章”和“廉政建設先進單位”等榮譽稱號。
20__年11月，我院被中國醫院協會推薦為第二批“全國百姓放心示范醫院”，20__年12月份通過第一次復審。醫院以動態管理為契機，全面提升醫院管理水平，醫院成立了由院長牽頭、相關職能科室負責人組成的領導組，對動態管理的各項工作進行安排部署。20__年8月參加了片區培訓會，20__年11月份，醫院分管領導和相關科室負責人，參加了天津工作會議，20__年5月份參加了北京會議，昨天我們又參加了在濟南召開的專題會議，對協會安排部署的一系列工作進行深入學習領會。每次會議后，醫院都通過召開中層干部會議、全院職工大會等形式將百姓放心示范醫院動態管理的標準、辦法、工作要求向全院職工進行傳達，并相關資料下發各科室，以科室為單位組織職工認真學習，反復討論,使全院職工對動態管理的目的、任務、步驟和具體要求形成了共識，在全院形成了良好的工作氛圍。根據中國醫院協會的有關要求，以《全國百姓放心示范醫院動態管理辦法》和《全國百姓放心示范醫院動態管理標準》為準則，在加強自律和“示范”上下大功夫，在“安全和放心”上下力氣，心系百姓，關愛患者。以實際行動打造社會認可、人民滿意、名副其實、享有盛譽的百姓放心示范醫院品牌。
下面，我就20__年12月份第一次復審后醫院所做的主要工作，向各位領導和專家簡要匯報，不當之處，懇請指正。
一、完善制度，重于防范，確保安全
醫療質量與安全是醫院發展的根本。我院從完善制度，加強防范上狠下功夫。首先從管理制度上強化，我們以文件的形式轉發了《中國醫院協會<關于加強全國百姓放心示范動態管理的通知>》、《<cha患者安全目標>考核和測評標準》、菏澤市衛生局《關于印發<菏澤市醫患溝通指導意見>的通知》、《關于印發<醫療機構執業行為“十不準”規定>的通知 》、《關于 “cha患者安全目標”考核評分標準的通知》等一系列文件，醫院制定了《關于實施患者安全目標措施的意見》，就貫徹落實“三查七對”制度、提高用藥安全性、如何正確對患者識別和有效溝通、手衛生和術后廢棄物的管理、建立實驗室危急值報告制度以及不良事件的報告制度，都進行明確規定和要求，并將此管理目標作為示范醫院動態管理第二周期的主題和標準，把安全、質量放在突出位置，務求工作實效。藥品管理嚴格執行《藥品管理法》、《實施條例》及《山東省藥品質量管理規定》，強化藥品不良反應監測工作。麻醉、嚴格按照“五?！惫芾?，實行交接班制度，做到帳物相符，雙人簽字備案，對癌癥病人持品專用卡購藥，執行登記備案制度。同時，我們根據山東省衛生廳制定的《山東省綜合醫院評價標準和實施細則》，重新修訂了《鄄城縣人民醫院科室“千分制”評價標準考核細則》，把有關加強醫護質量的各項核心制度以及20__年以來醫院下發的有關文件分別匯集成冊，人手一冊。其次是抓落實求實效。為使各項制度落到實處并有成效，醫院成立了醫療質量檢查小組、護理質量檢查小組、藥政檢查小組、行政及后勤檢查小組等組織，每周由分管領導帶領，不定期、不定時到科室檢查督導，檢查結果一周一公布，一月一匯總，檢查結果與科室績效掛鉤，形成了執行、督導、反饋、改進的工作機制。三是營造安全就醫環境。醫院不斷強化綜合治理工作，充實了保衛科力量，制訂完善了《火災和緊急情況下的報警和處置預案》等制度，進一步完善了“防火、防盜、防患者意外”的各種標識和設施，全院監控設備實現了無盲區覆蓋，增設防火、防盜設施設備，強化人防、技防，保證了醫院正常的醫療秩序和良好的安全狀況。醫院還聘請縣消防大隊消防人員對醫護人員進行了火災和緊急情況下搶救患者、幫助患者逃生和自救的培訓，增強了大家實戰技能。同時加大了后勤保障功能，醫院水、電供應均采取多套措施。用電既有工業線路，也有
生活線路供電，緊急情況下醫院備有發電設備。用水有600深的自備井，也有城市自來水供水管道，水電供應始終保障到位。今年5月份，全省“衛生強基工程”啟動，我院有幸成為省立醫院對口幫扶單位，我們借助這次歷史機遇，制定了醫院三年人才培訓、培養規劃，借助省立醫院的人才、技術優勢，加快我院綜合水平建設。目前，省立醫院已選派了婦科主治醫師 孟金來 博士在醫院指導工作，我院中層負責人也在在分批接受輪訓。
二、廣架橋梁，使醫患溝通多樣化
1、堅持院長接待日制度。除由院級領導、職能科室主任組成的院總值班每日值班外，院領導還輪流到門診辦公室值班，面對面聽取患者、群眾的意見和建議，對反映的問題認真記錄、及時研究、解決。
2、制定并認真落實了住院、出院、術前、術后醫患溝通制度。醫務人員之間能有效溝通，正確執行醫囑，醫院對醫患溝通的時間、形式、內容做了詳細規定。。健全并執行手術病人術前確認制度，醫院現開設手術間7間，其中萬級凈化手術間3個，嚴格執行無菌操作規范。
3、認真落實出院患者回訪制度。出院病人回訪，醫院實行護士長管理，經治醫生負責的服務模式，以電話回訪為主，輔助家訪、信件回訪、短信回訪等形式。醫院為每位人員配備了聯通、移動手機各一部，暢通了聯系渠道，每月按不少于各科出院病人總數的5%進行電話回訪，各科有回訪記錄，發現問題及時解決。
4、嚴格落實醫療信息公示制度。醫院充分利用門診大廳的電子屏、價格公開欄、住院費用“一日清單”等形式，將醫療服務收費標準與藥品價格向社會公示；嚴格執行“雙 十” 制度，對銷售量大的前十種藥品每月由藥政科進行公示，接受監督。在各臨床科室啟動了護理工作站，使醫院管理和收費更加規范，杜絕了不合理收費現象的發生，群眾對醫療費用更加明白，真正實現了看明白病、花明白錢、吃放心藥。
5、門診辦每天下午對住院病人進行問卷調查，每月對病人反饋結果進行匯總，對發現的問題在全院中層干部會議上進行通報，及時反饋各科室，作為對科室進行行風建設考核的重要依據。各科室也定期召開工休座談會，進行醫患溝通。這些工作的開展，加深了醫患之間的互相理解和支持，使醫患關系更加融洽，減少了醫患矛盾的發生。
6、醫務科牽頭，定期到各鄉鎮開展義診活動，在每年的三夏農忙季節、“七.一”、“十.一”等節日，我們都組織醫護人員深入集市、農村田間地頭、街道、學校，為群眾進行義診，送醫送藥上門。
三、心系患者，務求醫院服務人性化
1、為更好地方便病人，醫院在門診大廳設置導診導醫臺的基礎上，又在門診各診室門口安排了導醫人員，向就診患者提供咨詢和導醫導診服務大大方便了患者就醫。
2、合理布局醫療流程，縮短患者等侯時間。醫院實行劃價、收費統一，分別在一樓門診大廳、二樓大廳和東西兩端開設劃價、收費窗口，門診掛號、化驗、收款等窗口服務人員每天提前半小時上班，較好地方便了病人，病人基本上不需要排隊。生化檢測2小時內出結果，常規半小時出結果，放射、ct半小時內出結果。
3、確保急救綠色通道暢通。多年來，醫院始終抓住急診、急救工作不放松，從人力、財力、物力方面對急診工作大力扶持，打造了一支技術過硬、醫德高尚的急診隊伍?，F在，醫院共有3輛救護車，全部配備有心電圖機、呼吸機等急救設施，全天24小時免費接診，接診后5分鐘內開始處置，院內急會診可在10分鐘內到位。急診科現有2名副高職稱醫師，負責業務技術把關。并實行了全院住院醫師全部到急診科輪轉的制度，有效提高了急診的技術力量。醫院還制訂了《門、急診住院病人接診服務措施》，不斷優化接診流程，方便群眾。輔助科室堅持為臨床一線、為急診提供服務的原則，急診各項檢驗檢查項目隨到、隨做、隨出報告。
4、從1998年開始，醫院便在內科等部分病區實行了整體護理，并逐步展開，護理部不斷更新護理觀念，在全院嚴格執行“三基三嚴”、“三查七對”制度，加強護理質量控制，對全院護理人員進行系統的理論、操作培訓，使護理人員綜合素質不斷提高。在日常工作中，護理人員利用入院宣教等形式加強同患者的交流，主動解答病人詢問，為病人提供心理、預防、保健等多方面的綜合服務，讓病人真正感受到“親情護理”。我院外一科病房獲得全市首批“優質規范化護理服務病房”稱號
四、虛功實做，使醫院環境潔凈化
為給患者創造一個良好的就醫環境，在“全國百姓放心醫院”第三主題創建過程中，醫院先后投資數百萬元對基礎設施進行建設改造，給所有科室安裝了空調、為部分病房安裝有線電視、為各科病房全部安裝了紫外線消毒設備。在手術室、產房、監護室、供應室、治療室等重點區域配備了靜電吸附式空氣消毒機，保證了室內空氣潔凈。醫療廢物由市醫療廢物處置中心統一處置，有效減少了交叉感染的發生。
今年5月份，新擴建的病房樓又投入使用，新舊樓連為一體，一樓為內科系統，二樓為外科，三樓為婦產科，四樓為重癥監護、兒科、五官科，新樓的五、六樓為標準化手術室。目前手術室、產房、重癥監護室全部達標。新樓使用后，使醫院床位由336張增加到500張，緩解了病人住院壓力。新樓投入使用后，對舊病房樓進行部分裝修改造，對院內地面進行硬化、綠化。
通過動態管理各項工作的開展，全院職工的工作積極性和主動性明顯提高，醫療安全意識、醫療質量意識、醫療環境意識、人性化服務意識進一步增強。醫院各項工作開展有序，各項醫療指標明顯好轉，服務質量不斷提升，病人滿意度逐年提高，在全市范圍內起到了全國百姓放心示范醫院的表率作用。
衛生部辦公廳關于印發婦科4個病種臨床路徑的通知的文件明確規定，為規范臨床診療行為，提高醫療質量和保證醫療安全，在婦科要組織開展子宮腺肌病、卵巢良性腫瘤、宮頸癌和輸卵管妊娠等婦科4個病種的臨床路徑的試點工作。我院根據衛生部制定的臨床路徑結合自己工作實際，制訂了子宮肌瘤、子宮腺肌病住院手術的臨床路徑，并進行總費用控制，與市醫療保險事業處合作，實行醫療保險城鎮職工參?；颊咦訉m肌瘤、子宮腺肌病手術臨床路徑管理，按病種付費，定額結算的辦法，通過實施這一辦法，大大降低了患者住院費用，減輕了參保人的負擔，提高了醫療護理質量，取得了良好的經濟效益和社會效益。
準 備
首先成立臨床路徑管理的領導小組、專家組，由院長、分管業務院長、醫務科主任、醫保科主任、婦科主任組成，明確各部門的職責和任務，確定責任人，對相關醫務人員進行重點培訓，培訓內容包括臨床路徑基礎理論、管理方法和相關制度；主要內容、實施方法和評價制度。加強宣傳，使大家轉變觀念，充分認識實施臨床路徑管理、按病種付費定額結算的意義，為各部門共同配合實施臨床路徑管理、按病種付費做好準備。臨床科室成立臨床路徑實施小組，由科室主任、護士長、醫療護理骨干組成，負責具體實施。
收集醫院往年的病歷情況，進行反復討論和論證，確定子宮肌瘤、子宮腺肌癥2個病種，制定臨床路徑表格，制定進入臨床路徑管理的患者標準，根據我院實際情況醫療條件、技術水平和患者的具體需要，并參照衛生部的臨床路徑要求，制定符合實際的臨床路徑管理要求及規范。
沿著臨床路徑的流程及步驟，把每個環節產生的費用一一填充入路徑中，測算費用。收集2009年子宮肌瘤、子宮腺肌癥手術住院患者費用情況，分析核算，并進行費用分解，如化驗費、病理費、手術費、麻醉費、床位費、藥費、材料費等，反復測算，對可控制費用、可降低費用與收費科室反復討論，如抗菌藥物種類、抗菌藥物使用的時間，一次性材料的使用等，確定各項收費項目的具體收費標準，尤其是對抗菌藥物的費用、費、一次性材料費用等可控項目進行了限價及最低收費，測算出協議價格。
與市醫療保險事業處(簡稱市醫保處)討論協商，簽訂協議書。將子宮肌瘤、子宮腺肌病臨床路徑管理、費用測算情況報市醫保處再次進行費用測算，雙方反復洽談，確定協議要求及協議費用。雙方單位負責人正式簽訂子宮肌瘤手術臨床路徑管理，按病種付費，定額結算協議書，協議書中明確規定了適用對象、診斷標準依據《臨床診療指南――婦產科學分冊》、診斷為子宮平滑肌瘤和子宮腺肌病、手術方式(經腹、經陰、腹腔鏡、海扶超聲聚焦刀)、麻醉方式(硬膜外麻醉、全身麻醉)、患者的結算方式(以上兩種病住院手術者，只付住院費1000元，其他費用由市醫保處、醫院共同承擔)、實施時間、雙方的責任及質量要求等。
實 施
醫院領導高度重視此協議，這是首次與市醫保處合作，新式的付費方式和管理形式，為了更好地執行該項協議，落實這項工作，為參保職工提供優質的醫療護理服務，多次召開相關科室的專項會議，醫院分別與婦科、手術室、麻醉科、醫技科室簽署質量、費用協議書，控制費用，提高質量，確?；颊甙踩?。
制定子宮肌瘤單病種定額結算流程，流程要求從患者收住院開始，醫師與患者簽訂單病種定額結算知情同意書，在住院證上注明“子宮肌瘤醫保單病種”標識，辦理住院手續時住院處人員負責蓋“子宮肌瘤醫保單病種”章，病房內按“子宮肌瘤醫保單病種”規范診治和收費，手術通知單上注明單病種，婦科主任簽字，手術室按單病種收費。
科室內實行科主任負責制，護士長、醫護骨干進行相關資料的收集、登記、整理，每月統計病種評價相關指標的數據，階段性進行實施情況評價與分析，評價內容包括預防性抗菌藥物應用的類型、預防性抗菌藥物應用的天數、非計劃重返手術室次數、手術后并發癥、住院天數、手術前住院天數、住院費用、藥品費用、醫療耗材費用、患者轉歸情況、健康教育知曉情況、患者滿意度等。根據評價情況，提出質量改進建議，不斷完善。醫?？七M行專項督查，隨時到病房審核診斷依據、收治病種、適用范圍、收費情況等，確保規范治療，限價收費。
加強該項協議的宣傳，醫院、市醫保處雙方進行宣傳，醫院制作了宣傳牌，印發了宣傳材料，在婦科門診、導醫咨詢臺、B超室候診處發放，并在有關會議上說明該項協議，讓全院職工知曉。
結 果
自2010年7月1日～2010年12月31日實施子宮肌瘤手術臨床路徑管理，單病種付費定額結算以來，患者住院次均費用平均降低750元，達到了協議的次均費用，患者滿意度提高2.03%，由于適合的患者只限于城鎮職工參保者，宣傳力度小，手術患者數67人次。
2011年上半年由于全省收費項目價格的調整，尤其是手術費、麻醉費、化驗費、診療費等的提高；手術方式微創手術比例增大，比協議前增加20個百分點，次均費用明顯升高，原來的協議費用已經不符合現在實際，已經重新與市醫保處修訂協議。
由于醫師嚴格把握診斷標準，醫療護理執行路徑嚴謹，各科室密切配合。
討 論
目前，醫療市場的壓力不斷增加，醫療保險體系改革不斷深入，如何在保證醫療質量的前提下，控制醫療費用的上漲是目前醫療保險部門和醫療機構關注的重點。單病種臨床路徑管理與醫療保險結合，是控制醫療成本及改善醫療品質的重要手段，是惠民、讓利的新舉措，是當前提高醫療質量、降低醫療費用的新探討，完全符合我國醫療衛生體制改革的總體目標。
臨床路徑是為已確診為某種疾病的一組患者制定的“以患者為中心”，從入院到出院的一整套醫療護理整體工作計劃，臨床路徑包含以下內容或執行流程：疾病的治療進度表；完成各項檢查及治療項目的時間、流程；治療目標；有關的治療計劃和預后目標的調整；有效的監控組織與程序。通過臨床路徑規范了醫療、護理行為，使醫生、護士明確什么時間該做什么，怎樣去做，減少了醫療、護理行為的隨意性、盲目性，有利于減少醫療糾紛和護理差錯的發生。
單病種付費模式通過統一的疾病診斷分類，科學地制定出每一種疾病的定額補償付費標準(這個標準接近合情、合理、合法的醫療成本消耗)，社保機構按照該標準與住院人次向定點醫療機構支付住院費用，使得醫療資源利用標準化，即醫療機構資源消耗與所治療的住院患者的數量、疾病復雜程度和服務強度成正比，明確規定某一種疾病該花多少錢，避免了醫療單位濫用醫療服務項目、重復項目和分解項目，防止醫院小病大治。按病種付費是醫保付費制度的改革，是對醫院診療行為的規范化，是必須建立在醫院診療制度科學化、精細化管理的基礎上才能實施的。
臨床路徑是一個系統工程，患者就醫的過程牽涉到醫院的每一個部門。一個部門出問題就使路徑表不能按原計劃實施。因此，臨床路徑的推廣實施需要一定的支持系統，包括院領導的高度重視，行政管理、后勤保障、醫技、臨床各業務科室部門的大力支持，相互協作，完善的醫療保障制度。
對醫療費用控制效果良好，從實施以來，二聯以上抗生素使用比例和一次性耗材用量明顯減少，減少了不必要的檢查、治療，在保證醫療質量的同時降低醫療費用。臨床路徑實施后，一次性耗材使用的數量減少，由實施前的141.47件，下降到實施后的111.67件，差異具有統計學意義，標準差也明顯下降。減少了患者的貨幣成本、時間成本和精力成本等支出，使患者獲得更大的讓渡價值。為其他病種醫療費用控制提供了新思路，也為建立一種多元化的付費方式和臨床路徑的設計提供了新的思路。
提高了團隊協作能力，密切了科室間的相互協作關系，加強了與患者的溝通與交流，提高了患者及家屬參與治療過程的主動性，改善了醫患關系，杜絕了因收費問題引起的糾紛和不滿，據資料統計，收費問題的投訴占患者投訴的第2位。
參考文獻
【關鍵詞】紅安縣人民醫院；公立醫院改革；打造；群眾滿意醫院 文章編號：1004-7484（2013）-12-7411-01
推行“先診療、后付費”，改革住院診療服務模式。為了更好地為群眾提供安全有效、便捷周到的醫療衛生服務，提高公立醫院服務效率，紅安縣人民醫院自2013年4月1日起率先在黃岡市對新農合住院患者推行“先診療、后付費”診療服務模式?！跋仍\療、后付費”即患者在辦理住院手續時不向醫院交住院押金，只提供身份證、合作醫療證等相關證件，并與醫院簽訂《“先診療、后付費”住院費用結算協議書》，出院時一次性結算，只需向醫院支付新農合報銷后個人所承擔的費用，其余由新農合管理部門支付給醫院。
“一切以病人為中心”、“救人為先”是紅安縣人民醫院一直以來遵循的服務理念?！跋仍\療、后付費”診療服務模式，由于不需要患者交納住院押金，不僅能舒緩患者的經濟壓力，體現醫院的人性化關懷，而且也有利于緩解患者看病貴和看病難問題，改善醫患關系，極大方便病人住院診治，這也是該院在深入推進縣級公立醫院改革中繼實行“先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后補辦手續”的“三先三后”便民舉措后推行的又一項惠民、利民診療服務模式，將進一步優化醫院服務流程，提升醫療服務水平，改善患者就醫體驗。據統計，該院自推行“先診療、后付費”診療服務模式以來，已有3000余位患者通過此項服務模式辦理住院和出院手續，受到患者的一致好評。下階段，該院將在城鎮職工和居民醫?；颊咧型菩性擁椩\療服務模式，讓更多患者從中受益。
創新管理機制，統籌醫療資源，方便群眾就醫。紅安縣人民醫院作為縣域醫療中心，在深入推進公立醫院綜合改革中，積極創新管理機制，建立上下聯動工作機制和分級診療服務模式，統籌醫療資源，方便群眾就醫。
1以產業園分院為平臺，與覓兒衛生院組建醫療聯合體
該院根據縣級公立醫院改革關于加強城鄉聯動工作要求，按照紅安縣委、縣政府對產業園區規劃的統一部署，投資5000多萬元新建的產業園分院一期工程12層1.2萬平方米的綜合樓自2011年6月動工興建，2012年6月竣工。分院編制床位299張，首期開設內、外、婦、兒、五官、口腔、理療等?？崎T診，設外婦、內兒兩個綜合病區及手術室，是一所集醫療、急救、保健于一體的二級綜合性醫院。與此同時，該院整合覓兒衛生院醫療業務，與醫院本部實行人、財、物“一體化”管理模式模式，做到“六統一”（統一運行機制、統一業務管理、統一人才培養、統一資源管理、統一資金管理、統一績效考核）、“六不變”（聯合體內醫療衛生機構性質不變、功能不變、法人不變、資產權屬不變、財政撥款渠道及配套政策不變、職工身份不變）。產業園分院的啟用，使園區和縣南三鎮群眾就近享受到縣級醫院優質的醫療服務。
2與永佳河、七里坪、八里灣、太平橋四家鄉鎮衛生院聯合組建醫療集團，并實行“緊密協作型”管理模式
通過定期派駐專家坐診、業務查房、學術講座，不定期舉辦義診活動，免費接收醫務人員進修學習，組織相關管理人員到鄉鎮衛生院進行管理指導和交流等形式，實現資源共享、優勢互補、相互促進，逐步形成了城鄉聯動、基層首診、分級診療、雙向轉診、急慢分治、防治結合的分工協作機制，提升集團基層醫療機構醫療服務能力和管理水平，促進優質醫療資源向農村延伸。
3加強與三級醫院的密切聯系
充分利用同濟醫院對口支援平臺，建立急危重癥病人轉診綠色通道，建立雙向轉折工作機制，康復期病人轉基層醫院治療，減輕患者就醫負擔，依托同濟醫院建立了遠程會診中心，發揮遠程會診功能，使患者在紅安本地醫院能享受到上級大醫院優質醫療服務，極大地方便了群眾就近就醫。
紅安縣人民醫院作為全國、全省縣級公立醫院改革試點醫院之一，自改革工作實施以來，該院緊緊圍繞“人民群眾得實惠、醫務人員受鼓舞、公立醫院得發展”的改革目標，大力推進“七項改革”即大力推進基礎設施建設，提高醫療服務；大力推進重點?？平ㄔO，形成優勢學科群；大力推進支付方式改革，推行“先診療、后付費”服務模式；大力推進藥品采供模式改革，減輕患者用藥負擔；大力推進醫院信息化建設，打造數字化醫院；大力推進優質護理服務，提高患者滿意度；大力推進醫療集團建設，實現城鄉優質資源共享；創新實踐“三個率先”，即率先在全省實行基本藥物零差價銷售；率先在全市推行“先診療、后付費”的診療服務模式；率先在全省組建醫療聯合體，一系列組合拳使改革工作取得了“五降四升”（門診人均藥費、住院人均藥費、藥占比、醫保住院自費比例和農合住院自費比例下降，業務工作量、業務收入、職工收入和滿意度上升）的明顯成效，有效緩解群眾“看病難、看病貴”等問題，使醫院在改革中實現跨越發展。
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護士個人述職報告2021年最新范文1尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
我來到x工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業知識。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”。
“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業做出自己應有的貢獻。
護士個人述職報告2021年最新范文2時光飛速，轉眼又是一年，回想去年，我院眼科醫院、新院、寧南醫院一一落成，發展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過了衛生部“三甲復審”工作，還先后獲得眼科、臨床護理等兩項重點專科。作為一名年輕的護士長，隨著時間的推移，在院領導和護理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護士長這個主角，懂得如何團結一致、人文化管理，圓滿完成了各項護理工作，現總結如下:
一、嚴格落實醫院各項規章制度，保障護理安全
1、依據科室目前工作狀況及人員構成，按照護理部要求，重新制定各班工作職責及流程，分工明細，各盡其職。
2、核心制度的落實
(1)主班與治療班每一天下午對病房醫囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對臨時處理醫囑，每周護士長周一、周五核對醫囑并檢查病歷的書寫問題，提高護理質量，保障護理安全。
(2)治療室統一規范藥品標簽及位置，在治療時嚴格執行“三查七對”制度，定期提問核心制度，讓每位護士銘記于心，將理論運用到臨床工作中。
(3)規范診療醫囑本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。
(4)每一天嚴格交接班，老年絕對臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚的護理，防止并發癥的發生。
(5)做好轉交接工作，尤其全麻術后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發現及時，用心成功搶救了一例全麻術后心跳呼吸驟停的患者。
3、職責組長每一天檢查病歷的書寫，對出現的問題，以便簽形式留言，督促年輕護士不斷成長，護士長每周不定時檢查病歷，保障病歷的準確性。
二、人文管理，協調科室順利發展
1、病房管理是護士長的主要職責所在，只有從病房中才能發現問題，每一天晨會主動與夜班、白班共同交接班，每周二科室大交班，隨時巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。
2、身邊隨時攜帶小筆記本，將科室出現的問題記錄下來晨會反饋，每月科會集中反饋，保證每一位護士均能了解科室發展的動態，使科室順利發展
3、每月護理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復習，由護士長隨機指定人員進行講授并提問，業務學習自定題目，制作幻燈，全科講授，充實護士長及科室護理人員理論知識，調動大家用心性。
4、定期與其他科護士長交流管理經驗，取長補短，提高護理管理潛力。
5、在護理部及科主任的支持下，參加了衛生部舉辦的“萬名護理管理人員培訓班”和骨科coa高峰論壇會議，充實管理知識，提升管理潛力，提高管理質量。
6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費，防止過期。
7、組織科室人員用心參加醫院各項活動，在今年趣味運動會中獲得了優秀獎，學制度用制度比賽中獲得三等獎，全院授課比賽中獲得二等獎，科室均給予了必須的獎勵，并鼓勵大家今后再接再厲，踴躍參加，發揮才能及光芒。
三、強化培訓，提升護士綜合素質
(1)護理操作及理論定期組織大家進行?？撇僮骷袄碚摰膶W習，利用晨會定期抽查掌握程度，在醫院組織的理論和操作考試中，我科護士考試合格率100%。
(2)護理科研今年護理人員忙于工作，忽略了護理科研的重要性，使得今年發表的文章較少，透過研究生期間學習的科研知識，主動向科室人員講解，凡是遇到有疑問的課題，大家主動查閱參考文獻，共同探討可行性，爭取在明年的工作中爭取發表2-3篇核心文章。
(3)彈性排班每周排班前根據病人的病情、手術日、不同時段的護理工作量及護士的潛力和需求等5個因素實行彈性排班，滿足大家需求，促進科室和諧發展。
(4)繼續教育俗話說“活到老，學到老”，醫學是一門復雜的學問，需要大家不斷繼續學習，才能夠提高自身綜合素質，年初給大家定一個學習的目標，年底考核，作為評優的標準之一，讓大家主動學習，主動交流，并爭取為大家帶給更多的出去交流和進修的機會。
四、深化優質護理服務，提升護士及患者滿意度
1、認真落實優質護理服務內涵，對臥床患者做好基礎護理，為病人帶給舒適的環境，定期檢查優質護理服務落實狀況。
2、改革原有工作模式，科室共有x名護士，故實行職責制整體護理，即每位護士根據病房病人的數量分管2-3個病房，負責病房病人的一切治療，為病人帶給連續而優質的護理服務。
3、為了把護士還給病人，使護士有更多的時間為病人服務，在院領導及護理部領導的幫忙下，實現了藥品、器械及物資的下收下送。
在辛勤的工作中，2019年即將過去，在完成醫院工作目標的同時，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護理科研論文及新技術、新業務相對薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續攜起手來，團結一致，踏實敬業，在圓滿完成工作的同時，重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，使骨二科護理人員不僅僅在工作中表現一流，在科研立項及新技術、新業務上仍與時俱進，走在醫院的前列，為科室和醫院的發展做出更大的貢獻!
護士個人述職報告2021年最新范文3尊敬的領導：
一年來我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：
一、政治思想方面
積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識
認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質
加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力。加強業務學習，護理部每月組織業務講座，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務
從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。
加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息。加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生。
深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量。護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫院感染管理工作
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
此致
敬禮!
護士個人述職報告2021年最新范文4尊敬的醫院領導：
您好!
時間確實是過的很快的，回憶這過去的一年來，確實在工作方面，有著非常大的提高，這對我個人而言是一個很大的挑戰，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點，在這方面我也渴望吸取更多的工作經驗，作為一名醫護工作人員，我一直以來都是對自己各個方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長和進步，在這一點上面我還是做的比較認真的，所以，對于這一年的工作我也做一番述職：
我對自己的工作是比較有信心的，在這一點上面我還是感受到了自身的進步，未來還是應該要做的更好一點，在這個過程當中我也是希望能夠得到更多的認可，我從來都不會忽視對自己工作能力的提高，我認為這對我是非常重要的一件事情，工作當中應該要做的更加細心認真一點，作為一名醫護工作人員，首先就是要做到對自己的工作有信心liuXUE86。com，在這一點上面，我還是有著非常端正的態度，這也是我應該要去調整好的，在工作當中我也希望得到認可，服務好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業素養之一，做好這些基礎的，我也時刻在準備著，對于自己這一方面的，我感覺還是非常有信心的，我知道在這個過程當中，應該要不斷的調整好自己的心態。
這一年來我也是希望自己可以調整好心態，無論是在什么事情上面都應該維持一個好的狀態，這一點也是毋庸置疑的，作為一名醫護工作人員，我這方面的工作態度一定要有，在這年終之際這些都是一個非常大的挑戰，這一點也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認可，作為一名護士，在這一點上面應該要做好準備的，作為一名護士我也一定會更加嚴格的要求自己，這一年來我還是調整好了自己的心態，我也希望自己能夠在這方面落實的更加到位一點，這也是我對自己的工作態度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來做的更好一點的，以后我也一定會繼續努力的去調整好心態，嚴格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績來，進一步提高自身業務水平，做一名優秀醫護人員，如果有什么不足之處，我會努力調整好，請院領導批評指正。
此致
敬禮!
護士個人述職報告2021年最新范文5我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。
把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
現將我科護理工作述職匯報如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實
1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。
確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。
使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x數，同(社區衛生服務中心工作總結及小結)時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
(1)開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式，逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%
五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。
(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。
(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。
(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問題和挑戰：
雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，不放心讓護士照顧患兒。
護理人員方面：
①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。
②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。
【摘要】
通過對醫院環節醫療質量管理的具體實踐，探討環節醫療質量管理的組織體系、方式方法和內容，對加強綜合性醫院環節醫療質量管理工作具有一定的借鑒意義。
【關鍵詞】醫療質量環節質量質量管理
【Abstract】The medical link quality management is an important part of medical quality management in modern hospital, throughout the whole process of medical activities. It is the key to improve the quality of medical care. By specifically practicing, the essay discusses the organization, methods and contents of medical link quality management. It has successful experiences of others to go by in strengthening the medical link quality management in comprehensive hospital.?
【Key words】 Medical quality, Link quality, Quality management?
【Author′s address】Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College Huazhong University of science And Technology, Wuhan City, Hubei province, 430030 PRC?
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.06.049
同濟醫院作為一所具有110余年悠久歷史，集醫療、教學、科研和培干為一體的大型現代化綜合醫院，一直高度重視醫療質量管理，尤其是環節醫療質量管理。每年均確立明確的質量管理目標，多年來先后提出了“醫療質量年”，“加強醫療質量管理、增強醫院核心競爭力”，“細節管理” 等質量管理主題，在實踐中中也逐漸形成了一套具有自身特色的環節醫療質量管理方法。
1健全環節醫療質量管理體系?
1.1環節醫療質量管理的五層結構?
環節醫療質量管理是對醫療活動各個環節的具體工作實踐所進行的管理，包括病人從就診到入院、診斷、治療、療效評價及出院等全部醫療過程??［1］?,需要所有相關部門和人員的參與，共同進行管理。我院環節醫療質量管理分為五層結構，質量決策層由醫療質量管理委員會及各相關專業委員會組成，主要負責醫院總體質量管理目標、方案、計劃、措施的制定、體系建設及重大問題決策；指揮協調層由醫務處、門診部、護理部等職能部門組成，負責醫療質量管理制度的制定、落實，督促考核及結果使用；質量控制層由醫療質量管理科、醫院感染管理科、文明優質服務辦公室等組成，負責具體組織、實施環節醫療質量監督、考核和評價等工作；科室層由科室醫療副主任、護士長、質控員等組成科室質控組構成，負責本科室醫療質量管理與持續改進工作，確保醫療質量，杜絕安全隱患；操作層包括各醫療組及醫務人員，在醫療活動中，醫生的個人行為具有較大的獨立性，是決定醫療質量的主要因素，通過醫療組及醫務人員的自我控制，是做好環節醫療質量的基本點。?
1.2完善醫療質量管理制度?
主要包括國家相關法律、法規、標準及規范；各專業臨床技術操作規范、臨床診療指南和我院組織編寫的臨床診療叢書；結合醫院的實際現況，系統制定醫療質量管理的制度、流程、標準等，如醫療管理制度及醫務人員崗位職責匯編、病歷書寫質量要求及相關規章制度匯編、醫療應急預案及管理制度匯編、病歷書寫質量要求及相關規章制度匯編。?
2規范環節醫療質量管理手段?
制定系統的醫療質量管理與質量持續改進方案，從質量目標、質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進方面規范環節醫療質量管理方式方法，綜合采用關鍵性環節、流程和重點對象的管理，全面檢查、抽樣檢查、現場檢查相結合，電子系統自動控制與人工實時抽查相結合等方式落實環節質量管理。
3環節醫療質量管理主要做法?
3.1流程優化再造?
梳理醫療流程，查找影響醫療質量和醫療安全的因素，進行流程優化再造，提高工作效率。醫院聘請專業公司對門診流程進行全面診斷，并根據建議進行流程優化和再造，全面升級門診醫療管理信息系統，加強公共區域導醫導診服務，增加大廳引導地標，開通門診醫師工作站，實施分診叫號系統，努力做到小細節、小流程、大促進。?
3.2關鍵流程、環節監管?
醫院重點針對影響醫療質量的關鍵流程及薄弱環節，如急危重癥患者管理、圍手術期管理、輸血與藥物管理、特殊有創診療操作等和醫療安全的高?？剖遥缂痹\科、手術室、血液凈化中心、消化內鏡中心、導管室、重癥監護病房、產房、新生兒病房等制定管理標準和措施，進行重點監管，有效保障醫療安全。此外，醫院在全國創造性地實施手術總監制，成立專門的手術總監部，重點加強圍手術期管理，嚴格首臺手術劃刀時間和急診手術醫師到位時間，切實保障手術安全。同時，醫院感染管理部門一直將新生兒科、血液凈化中心、消化內鏡中心、手術室等作為醫院感染管理的重點監測對象，每月進行監管。?
3.3臨床路徑管理及單病種質控?
醫院結合電子病歷系統積極推進臨床路徑管理和單病種質量控制，對納入臨床路徑管理的病種實行電子化管理，將每日醫囑自動整合到電子醫囑系統，有效地減少了醫務人員的記錄工作量，充分調動了醫務人員實施臨床路徑管理的積極性和主動性，進而規范了醫務人員診療行為，減少診療活動的隨意性??［2-3］?，確保醫療質量和安全。同時，醫療管理部門通過電子病歷系統對臨床路徑和單病種的相關質量監測指標數據信息進行匯總分析，及時進行監管，保障實效。 ?
3.4強化醫療安全管理?
建立醫療風險預警管理制度，前移醫療安全管理工作重心，重在預防。堅持重點科室、重點人員和重點環節的防范，提前發現、處置可能誘發醫療糾紛的風險要素，努力減少或消除醫療安全隱患。加強醫療不良事件的上報和處理，建立醫療安全不良事件上報管理系統、非正常二次手術報備系統、重大手術審批系統，實現電子報備與書面報備雙保險。?
3.5標準化管理?
引進JCI咨詢，系統梳理醫院管理及醫療管理的各個流程環節。引入德國KTQ質量認證理念，開展認證評審，將其與“醫療質量荊楚行”、“優質醫院評審”及“創建國際一流醫院”等相結合，按照PDCA基本理念，從“以病人為中心”、“以員工為導向”、“安全”、“溝通與信息管理”、“醫院領導”、“質量管理”等六個方面完善醫院質量體系建設，經過德國專家前后兩輪嚴格的評審，我院醫療質量、病人安全與員工個體發展得到德國同行的高度認可，順利通過KTQ評審，成為亞洲第一家。同時在各個專科大力推行行業標準化認證和操作流程，檢驗科是全國第一家全面通過ISO15189認證的醫院，積極參加室內質控和室間質評，臨床檢驗項目歸口管理。?
3.6強化科內質控?
健全科室醫療質量管理組織，規范醫療組配置，實行醫療組長授權管理；編制科室醫療質量管理工作手冊，明確科內質控的具體工作要求和內容；加強對醫療副主任和科室質控員的考核，考核結果與科室、科主任、護士長、醫療主任每月績效考核掛鉤；統計指標細化到?？?、醫療組及個人，每月公布科內質控管理工作完成情況。?
3.7定期現場實時督查?
醫務處定期到臨床醫技科室檢查醫療核心制度落實情況，查看科室醫療質量管理工作手冊、醫生交接班記錄本、疑難病例討論記錄本、死亡病例討論記錄本、臨床危急值登記本等，每周組織人員檢查醫生值班情況，院感人員定期下病區抽查Ⅰ類切口手術的用藥和感染情況等，各部門對于現場督查發現的問題，及時進行通報、溝通、表彰或懲處，重點強調整改落實。?
3.8充分利用信息化監管手段?
建立電子病歷自動評分系統，每月對所有運行病歷進行批量自動評分；建立以電子病歷為核心的醫療質量監管信息化平臺建設，完善結構化病歷模板的建設，規范文書格式，自動提醒醫生病歷書寫錯誤、流程邏輯控制、手術申請前必須有術前小結或討論、知情同意等，杜絕矛盾錯誤；重點做好手術分級管理系統、手術風險評估系統、臨床危急值自動預警系統、住院超過30天管理系統、院內會診管理系統、醫療不良事件報告系統。傅雅麗等??［4］? 通過信息化質控，實現了116個質控點的實時環節全程監控，達到了事前預警、檢查缺陷、統計分析等目的，對醫院管理和發展起到積極的作用，值得我們借鑒。?
4成效與體會?
我院通過上述措施加強了對醫療環節、醫療行為過程的控制，醫務人員醫療質量安全意識增強，醫療秩序逐步改善，醫療質量明顯提高。2013年上半年各項醫療質量安全監測指標明顯改善，病床周轉次同期增長0?72次，平均住院日同期縮短1?06天，住院CT檢查時間同期縮短1?09天，住院MRI檢查時間同期縮短1?19天，出院患者診斷符合率同期提高0?4%，甲級病歷率同期提高1?03%，患者滿意度同期增長0?53%，而且每百床醫療糾紛發生例數持續下降，醫院核心競爭力逐步提升。?
同時，雖然上述舉措是做好環節醫療質量管理，提高醫療質量和保障醫療安全的有效方法，但是在實際工作中，應注重與具體實踐相結合，根據實際情況變化作持續改進。如如何充分發揮信息化建設優勢，不斷進行流程優化再造，建立適合醫院實際情況的、完善的醫療風險監測體系；如何做到日?，F場檢查和信息化實時監控相結合，努力做到從被動管理向主動管理轉變，從事后管理向事前管理轉變，彌補現有環節質量控制手段的局限，提高整體醫療質量水平??［5］?。隨著醫療資源的不斷擴張和醫療需求市場的急速改變，做好環節醫療質量離不開醫療質量持續改進，離不開醫院領導的決心與指導，離不開醫院各職能部門的支持與配合，同時需要持續強化職工培訓、規范醫療行為，需要各級員工共同參與，也即必須抓住關鍵制度、關鍵環節、關鍵時間、關鍵患者、關鍵科室和關鍵人員，才能提升醫療質量??［6］?,在工作中不斷完善醫療質量管理方案，完善考評細則和制度建設，才能真正實現患者安全的目標。只有不斷強化醫療質量控制的內涵建設，豐富和改進相關制度及內容，規范醫務人員的醫療行為，才能從根本上切實有效地提高醫療質量，杜絕醫療差錯，和諧醫患關系??［7］?。?
參考文獻?
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［3］李彬,樊光輝.數字化醫院醫療質量管控流程及特征分析［J］.華南國防醫學雜志,2012,26(2):183-185.?
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［5］李玉明,張瑞軍,韓晨光.軍隊醫院環節管理實踐［J］.解放軍醫院管理雜志,2008，15(11):1059-1060.?
醫院護士季度考核個人總結【1】
20_年在院領導及上級職能科室的正確領導下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫護人員的支持下，認真完成了20_年度的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高?，F將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強思想政治學習
，提高自身素質
本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的***個
“不準”要求自己，并認真撰寫黨員個人心得體會材料
和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作
1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20_年*月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。
2、夯實基礎護理，提供優質服務。
積極響應“優質護理服務示范工程”創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》等有關文件，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務
3、建立檢查考核制度
，強化質量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度
和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。
4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。
根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20_年*月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得
，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當，在年度工作計劃
的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現象。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。
3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點?？啤？漆t院等級評審等工作做好準備。
3、在和做好常規臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業務、新技能，有創造性的開展工作。
總之，一年來，我和科主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為病提供優質的護理服務。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區的發展，醫院的繁榮發揮更大的作用。
醫院護士季度考核個人總結【2】
時光荏苒，歲月如梭。轉眼間來到急診科工作已過半年，這半年的成長充滿艱辛與幸福，激情與挑戰?，F我將半年年度工作總結如下：
一、思想政治
認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展并組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的急診科護士邁進。
同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，如紅歌會，義務獻血，技能比武等等，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。
急診科重癥監護室是一個無陪護病區，我能夠本著認真負責的態度為病人服務。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考，體會病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責之所在!
二、業務技術
重癥監護室對護士的全面素質要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要達到一定水平，業務技術更要一絲不茍。吸氧技術，靜脈輸液，心電監護這些常規技術一定掌握，尤其呼吸機的應用，氣管插管術，心肺復蘇術更是作為一名急診科護士必備的技能。
平日里我能夠認真鞏固課本知識，工作中反復練習各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個月的業務學習也會準時參加，作好記錄，并且積極參加各項技能比賽。在醫院首屆職工技能運動會上，獲得單人徒手心肺復蘇術二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術二等獎。但是這些成績只代表過去，我會更加努力，爭取成為一名優秀的技術能手!
三、自我管理
管理是一門藝術，是一門終身學習的課程。
在eicu工作期間，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退，嚴于律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍，尊敬老師，團結同事，對病人認真負責，真正的承擔起一名急診科護士該做的。無論何時何地，永遠銘記，我是一名救死扶傷的白衣天使。
四、實踐與思考
人生是一幅多彩的畫卷，收獲五彩繽紛的同時，難免會有一些差強人意的地方，工作中我也發現自己許多缺點和不足。
1、業務不熟練
例如呼吸機的應用，氣管插管術，各式管路的護理等等，因為自己工作時間短，經驗不足，難免會造成一些時間、資源的浪費。以后我會勤學習，多動手，爭取樣樣精通。
2、思想不成熟
救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛苦，是我們每一個醫務工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不理解，不支持，我還是會煩躁，不夠耐心，細心。以后的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。
3、工作不精細
細節決定成敗。eicu的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機過濾網忘記清洗等等。這些細節我以后會多多注意，爭取每一項工作都做到位。
工作的大半年，充滿酸甜苦辣。及時的總結經驗教訓，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風景，不是目的地，而是沿途的風景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進，爭取做一名優秀的急診科護士，為急診科的發展，為醫院的發展，爭光添彩!
醫院護士季度考核個人總結【3】
在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和職責!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!
一、全年各項護理工作量及工作達標狀況
1、工作量：急診人次，參加搶救人次，配合急診手術例，護理留觀病人人次，出車車次，理突發事件次。
2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二、加強護理人員服務意識，帶給優質服務
1、強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行領悟和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互堅信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99。1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時刻。并透過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，透過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實狀況
1、透過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，透過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級潛質，使護理質控落實到位。
3、透過一年時刻調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作潛質定崗，基本實現護士層級管理，到達人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1。全年科室組織業務領悟次，病歷討論次，操作培訓項。
2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3。全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4。基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修領悟危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期領悟，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5。每季度進行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強護士的應急應變潛質，反復加強急救技能的訓練。
6。根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7。制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級潛質評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，透過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教
學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
_年護理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發奮，進一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的年度工作計劃
醫院護士季度考核個人總結【4】
時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫院工作已有4年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步。
一、政治思想方面
堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、業務方面
在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這4年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出
護理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人年度工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為人民的健康事業做出了應有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
醫院護士季度考核個人總結【5】
急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作?，F將一年來的年度工作總結匯報如下：
一、強化服務意識，提高服務質量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。
二、加強學習，培養高素質隊伍
急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業務知識學習。開展急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診件操作人人過關。與醫生一同學習心肺復蘇新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。對于實習生做到放手不放眼，每周實行小講課。
四、關愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20_年*月*日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
