時間：2023-08-17 18:04:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化工程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
下午好！首先，我代表市經貿委祝賀＊＊市商務領航企業信息化工程推進會議的召開。
多年來，市委、市政府一向高度重視市內企業的發展，采取多項優惠政策和多種扶持措施幫助中小企業發展壯大。中小企業已經成為＊＊經濟充滿活力的主體力量。但總體來說，我市中小企業信息化水平還較落后，亟待發展。
為打破中小企業信息化發展中的瓶頸，2005年9月22日，省中小企業局與江蘇省電信有限公司在寧簽署了《江蘇省中小企業信息化推進工程合作備忘錄》，正式啟動“全省中小企業信息化推進工程”，啟動這一工程，主要是基于三點考慮：
首先，是全球信息化潮流下無法回避的選擇。現在，誰也不會否認我們已經步入信息化時代，信息化已經深深地影響著我們生活生產的各個方面、各個層面。企業作為社會活動的重要主體，自然要積極主動面對這一大趨勢。中央提出，以信息化帶動工業化，走新型工業化道路，更是明確了目標和路徑。其次，信息化推進工程是中小企業快速健康發展的需要。多年來，中小企業快速成長和發展，中小企業已經成為社會經濟充滿活力的主體力量。但多數中小企業的信息化建設還僅僅停留在電子郵件和信息搜尋的較低層次上，中小企業電子商務尚處在醞釀階段。第三，推進中小企業信息化建設的時機已經成熟。先進的網絡通信技術和it技術飛速發展，為中小企業信息化建設提供了有力保障。
近年來，國家啟動了“中小企業信息化推進工程”，在全社會形成了良好的氛圍。省、市、市等各級領導也十分重視中小企業信息化建設，同時，我們有非常好的戰略合作伙伴。＊＊電信一直致力于為我市信息化建設服務，深入開展機制創新，大力發展各類業務，緊密跟蹤先進技術，適度超前地進行通信能力建設，并在傳統網絡的智能化、寬帶化、數字化改造方面取得了突破性的進展，為全市中小企業特別是園區企業推出量身定做的信息化解決方案---電信“商務領航”這一新的客戶品牌，為中小企業事業騰飛插上了有力的翅膀。
此次召開的全市商務領航企業信息化工程推進會議是由政府、電信等各方聯合推動的一項系統工程，以服務中小企業為宗旨。該工程將通過＊＊電信的“商務領航”信息化業務平臺，為中小企業提供從硬件設備、應用軟件到網絡通信和信息管理系統等一攬子解決方案，促進全市中小企業對信息化思想上重視、行動上落實、實現有效益的信息化。
“推進工程”的核心內容是推進“一平臺，一中心”的建設，并積極參與全省“百千萬工程”。一是由電信為主，建設＊＊“中小企業信息化平臺”，為中小企業信息化量身定制，提供“一站式”技術支撐。“一中心”，即由電信為中小企業客戶提供7×24小時的信息化建設人工咨詢服務。同時參與全省范圍內實施的“百家企業信息化樣板試點”、“千家企業信息化體驗”、“萬家企業信息化人才培訓”的“百千萬工程”，切實推進全市中小企業信息化建設進程。
在具體實施上，市經濟貿易委員會以政策引導，搭建平臺，營造環境為主。將通過制訂加快全市中小企業信息化的工作意見，編制市中小企業信息化發展規劃等方式，加強引導，營造全市中小企業信息化的良好環境；搭建中小企業信息網絡平臺，并對企業信息化的推進工作進行必要的政策扶持。＊＊市電信分公司牽頭實施“商務領航”，采用模塊管理，為廣大中小企業提供自助建站、網上工作室、網絡硬盤、電子傳真、網絡安全、企業郵箱等諸多服務，實現資源共享、優勢互補，助推企業信息化，提升企業核心競爭力。
各單位要認真領會此次會議的精神，必須把“全市中小企業信息化推進工程”落到實處。在正在討論中的＊＊市十一五規劃中，把推進經濟社會信息化放在更加突出的位置，2006年既是“十一五”的開局之年，也是全面實施“中小企業信息化推進工程”的關鍵之年，我們必須開拓創新，扎實工作，有效推進中小企業信息化工作。
關鍵詞：中小企業 信息化 建設
0 引言
作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。隨著我國經濟的進一步發展，如何提高國內企業的競爭力已經成了各方關注的焦點。特別是20世紀90年代以來，美國、日本等發達國家“信息高速公路”計劃的提出與實施，給經濟的繁榮和發展帶來了巨大的機會。中國是一個發展中的大國，面對全球信息化的挑戰已做出了積極的反應。國家經貿委、信息產業部和科技部聯合成立了全國企業信息化工作領導小組；國務院成立國家信息化工作領導小組。國民經濟信息化按層次劃分，分為領域信息化、區域信息化和企業信息化；按經濟行為主體劃分，分為政府信息化、企業信息化和家庭信息化。由此看出，無論是怎樣劃分，企業信息化在其中的地位是不容置疑的。作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。
1 關于企業信息化建設
當代企業的信息化建設不外乎兩個方向，第一是電子商務網站，是企業開向互聯網的一扇窗戶；其次就是管理信息系統，它是企業內部信息的組織管理者。電子商務的發展速度和規模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業的許多企業都在互聯網上建立起自己的網站。這些網站有的以介紹產品為主，有的以提供技術支持為主，還有一些企業網站則開展電子商務，利用互聯網組織企業的進貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業能夠及時的掌握行業動態、市場變化，而作出迅速的反應，以此占有市場先機。誰擁有互聯網，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據有利競爭地位，已經成為一條新的市場競爭規則。當然，管理信息系統在企業發展中的戰略地位也不可小視。它協助企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至輔助企業進行更高級的經營決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經歷了一個相當長的時期。在各個發展階段，各種模式的信息化工具交替占據主導地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術所取代。今天的企業電子商務和管理信息系統也不例外，流行的同時也有它自身的不斷裂變和發展。
1.1 定義 企業信息化是中國特有的說法，并沒有統一的標準定義。但是通過分析各種有代表性的定義，可使我們從不同的層面來理解企業信息化。企業信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。
1.2 特征
1.2.1 企業信息化離不開IT的支撐 企業信息化的技術基礎是現代信息技術。在企業生產經營過程中，從產品的設計與制造到產品進入顧客或消費者手中，以及相應的企業戰略、計劃、財務、物資、庫存、營銷等管理活動，始終伴隨著大量信息的產生、收集、分析、存儲和使用，借助于先進的現代信息技術，如計算機輔助設計（Computer Aided Design CAD）、計算機輔助生產(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企業的信息資源的開發和利用將達到一個前所未有的新的水平。
1.2.2 企業信息化是一項復雜的系統工程 企業連續的生產經營活動，企業外部經營環境的不斷變化，導致每時每刻都會產生很多信息。這些信息需要在企業內部上下級之間、部門之間、總部與分部之間、企業與供應商和顧客或消費者之間進行交流、處理、反饋以及利用其來進行決策，如何將這些分散的信息連成一個有機的整體是企業信息化面臨的一個主要課題。因此，企業信息化建設要有系統的觀點，使建立起的各個系統之間要能夠互相兼容，便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢、加工和使用，便于企業決策者進行決策。此外，還有更重要的一點那就是企業信息化必須考慮由于信息技術的廣泛應用以及市場環境的多變性和復雜性所引起的業務活動方式的變化對企業生產經營及其管理模式提出的新的要求，企業的業務流程與管理流程必須隨之重組或再造，使企業的生產經營和管理模式與現代信息技術有機地結合，由這樣的企業信息化所集成出的競爭優勢才是巨大的。所以，企業信息化是一項非常龐大的復雜的系統工程，其中任何一個環節的不協調，都會影響企業信息資源的充分開發與利用，從而可能造成決策的失誤、機會的喪失。
2 推動中小企業信息化建設的建議
本報訊 為推動信息化服務與中小企業需求對接，12月9日，工業和信息化部在京召開中小企業信息化工作交流座談會。
會上，工業和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任對中小企業信息化推進工程提出三點意見：
一要把中小企業作為促進兩化融合和擴大信息消費的重要著力點。中小企業的信息化基礎較弱，對信息化服務的需求巨大，且完全不同于大企業。
二把中小企業信息化推進工程作為推動中小企業轉型升級的重要“閃光點”。中小企業信息化推進工程有六點做法值得總結：一是以政府推動為先導。政府營造環境，制定政策，動員信息化服務商廣泛參與。二是以專項計劃為抓手。發揮服務商的人才、技術和服務優勢，實施一批中小企業信息化專項計劃，開展大規模培訓。三是以服務平臺為重點。開展研發設計、管理提升、電子商務、融資服務等信息化服務平臺試點。四是以資源整合為保障。推動服務資源的整合，結成服務聯盟或合作伙伴，共同開發和推廣解決方案。五是以服務小微企業為核心。運用云服務、大數據、移動互聯網等技術，降低小微企業信息化應用的成本和門檻。六是以完善網絡為方向。促進服務商與地方政府、工業園區、產業集群、行業協會協同配合，形成全方位支持中小企業發展的服務網絡。目前，各地經信委、中小企業主管部門把中小企業信息化列入了重要工作議程，積極推動中小企業信息化服務平臺建設；利用專項資金支持中小企業信息化應用和信息化服務；鼓勵和支持“專精特新”中小企業應用電子商務開拓市場；加強對中小企業信息化建設的規劃、設計、咨詢和監理；運用工業軟件和3D技術提高中小企業協同研發和創新發展能力；開展豐富多彩的人才培訓、應用推廣、技術支持等信息化推進活動。
三把進一步提升中小企業的信息化水平作為改善公共服務和搶抓市場機遇的關鍵。要認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，進一步解放思想，積極實踐，用改革的思路、創新的方法推動中小企業信息化，充分發揮市場配置資源的決定性作用和企業主體作用；政府相關部門之間要加強協調配合，政府與服務商、服務商與中小企業要互動合作，供需對接，形成有利于發揮市場作用，有利于推動政府轉變職能的新模式，使中小企業信息化推進工程成為凝聚社會優質服務資源的重要載體，支持中小企業創新發展的工作平臺。（周壽英）
【關鍵詞】煤礦企業；信息化規劃；基本要求；實施步驟
引言
企業信息化規劃，是指在企業發展戰略目標的指導下，在理解企業發展戰略目標與業務規劃的基礎上，診斷、分析、評估企業管理和IT現狀，優化企業業務流程，結合所屬行業信息化方面的實踐經驗和對最新信息技術發展趨勢的掌握，提出企業信息化建設的遠景、目標和戰略，制定企業信息化的系統架構、確定信息系統各部分的邏輯關系，以及具體信息系統的架構設計、選型和實施策略，對信息化目標和內容進行整體規劃，全面系統地指導企業信息化的進程，協調發展地進行企業信息技術的應用，及時地滿足企業發展的需要，以及有效充分地利用企業的資源，以促進企業戰略目標的實現，滿足企業可持續發展的需要。
一、煤炭企業信息化規劃的基本要求
一方面，煤炭企業信息化規劃必須依據煤礦企業發展規劃和戰略目標，結合企業實際狀況，圍繞企業的生產、人才、采購、成本、質量、營銷、財務等業務建設集成的管理信息系統，指導各單位運用信息技術，加快企業以信息化建設帶動工業化的進程，合理、優化地安排企業信息化有關的項目。另一方面，煤炭企業信息化不僅僅是企業現有業務的計算機化，還要運用先進信息技術優化煤炭企業流程，進行信息化整體規劃。煤炭企業信息化覆蓋企業所有經營活動的信息處理，它不可孤立地建立業務信息系統，全面實現不同部門、不同系統之間的信息集成和操作，實現信息采集、處理、適用過程的集成化。
二、煤炭企業信息化規劃的具體實施步驟
首先，準確定位煤炭企業自身的發展目標及主要部門業務的發展目標。分析行業發展現狀和特點；分析信息技術發展現狀、存在的問題和方向；了解同類行業信息技術的應用狀況；把握煤炭企業自身的信息化現狀和信息資源狀況。根據煤炭企業戰略發展規劃，確定企業信息化的目標、企業信息化的發展方向及在企業戰略中的地位。其次，以層次化的結構設計煤炭企業信息化的各個領域，各個層次由許多功能模塊組成，每一功能模塊又可分成更細的層次。信息技術標準是對信息化總體架構的技術支持。通過選擇或制定標準，使煤炭企業信息化具有兼容性和擴展性。最后，對信息化總體架構中的各功能模塊及相應的各項煤炭企業信息化任務進行評估計劃，把它分解成為相互關聯、相互支撐的項目。明確各個項目的功能、預算、時間等。按具體項目重要程度和煤炭企業財務情況做出安排
三、保障煤炭企業信息化規劃得以順利實施的有效措施
煤炭企業信息化規劃涉及的技術難度較大，內容較多，規劃的實施是一個龐大的系統工程。為保證規劃按時、保質、保量進行，煤炭企業應采取以下保障措施：
1、組織保證。建立煤炭企業信息化領導小組，信息化建設機構可分為領導決策層、企業信息化組織協調及技術支持層和實施執行層。1）煤炭企業信息化領導小組。他們為領導決策層，從全局上權衡、協調、審定、決策以及組織企業信息化實施；保障實施煤炭企業信息化系統所需的人力資源和物力資源；為煤炭企業實施企業信息化營造良好環境。2）煤炭企業信息化辦公室。煤炭企業信息化建設牽涉企業的各個職能部門，必須設置一個組織協調煤炭企業信息化辦公室來負責日常的工作。3）專家組。煤炭企業信息化建設是一項復雜的系統工程，涉及到計算機技術、網絡技術、工程技術以及先進的企業管理技術。煤炭企業信息化建設專家組要有本企業專家，同時，還必須邀請社會專家、IT專家與經營管理專家以得到智力支持，共同組成專家組。5）煤炭企業信息化實施組織。實施執行組織要按照煤炭企業信息化的總體規劃和進程，具體分為多個項目小組。項目組是實施執行小組的執行單元，由項目負責人直接領導，選擇若干專家和業務人員組成。項目組是煤炭企業信息化建設的直接參與者，項目負責人是煤炭企業信息化建設的重要人物，要選拔德才兼備、威望高、信息工程技術過硬、又有經營管理經驗的技術干部擔任。
2、制度保證
1）煤炭企業管理措施保障。采取強制措施清除影響煤炭企業信息化實施的各種障礙，為煤炭企業信息化的順利實施提供保障。2）建立信息化項目管理制度。主要制定和規范煤炭企業業信息化的評審制度、實施模式等保障制度。3）建立人才培養和激勵制度。在煤炭企業中穩定一批懂企業管理又通IT 的中堅技術力量，特別是選擇幾個信息技術、網絡技術及計算機技術的精英，他們在信息化規劃中能發揮重大作用。煤炭企業還要通過各種渠道開展各種層次和類型的系統培訓，制定相應的激勵機制和管理機制，逐步建立一支素質較高、結構合理的信息化規劃建設隊伍。
3、技術保證措施
一方面，針對煤炭企業信息化建設的復雜性、艱巨性及我國煤礦企業普遍存在的信息化人才嚴重缺乏的狀態，吸取各個企業信息化建設的教訓。如：一些應用系統分別找不同的合作伙伴分散開發，缺乏統一的控制和協調機制，因此出現了許多問題。所以，煤炭企業信息化建設要選擇幾個長期的IT企業建立長期的戰略合作聯盟。另一方面，針對煤炭企業信息化各個應用系統，由項目實施小組與會同相關部門編制面向不同使用者的培訓計劃，并負責培訓，如：面向全體使用人員的使用培訓、維護培訓和面向領導和管理干部技術業務培訓等。
四、結語
企業信息化建設是一項系統而復雜的工程，是長期的工作，信息化規劃是這一工作的指向標，通過信息化規劃可以確定企業未來信息化建設的中長期目標和步驟，通過分階段實施來降低信息化工作的風險。只有做好全面、細致的信息化規劃工作，準確把握企業的信息化需求，才能有效地提高企業的整體競爭能力，使企業在戰略層面上立于不敗之地。
【參考文獻】
[1] 王年松，曹維運.煤礦企業信息化建設概述[J].科技信息（科學教研），2007，（13）.
[關鍵詞] 信息管理對策經濟
一、前言
信息是有意義的資料：資料是數據、依據、文字說明、符號、圖形等的集合；有意義的資料由使用者識別，不是所有的資料對企業來說都是有用的。在使用信息時，企業應本著適用務求實效的原則。從一定層面上，信息也是市場經濟生產力的一種體現形式。有的企業在信息管理中存在一些慣性的管理誤區．導致信息傳遞不當、決策行為失實．往往會給企業帶來方向性的損失。
二、中小企業信息管理的現狀
中小企業是國民經濟中最具活力的組成部分，近年來，中小企業的信息化意識有了一定提高，但發展水平層次不齊。2003年，科技部針對小型制造企業信息化建設的特點，開始推廣基于互聯網的ASP(應用服務提供商)服務，強調通過網絡環境下ASP的服務平臺為小型企業提供公共服務和專業化支持，增強區域企業群體的核心競爭能力和可持續發展能力，并通過基于ASP模式的咨詢、監理、培訓等公共服務，幫助小型企業有效地規避信息化建設的風險，以取得實實在在的效益。但在大部分中小型企業中普遍存在的問題使中小型企業的信息化建設遇到了很大困難。
三、中小企業信息管理存在的問題
1.市場信息識別不準。信息從廣義上說是一種市場行為，遵循市場經濟的運作規律，信息時代信息無處不在，企業識別對自身有用的信息卻需要匹配各方面的資源，尤其是智力資源的投入。有的企業在信息識別上存在的問題有:(1)信息搜索的定位不準，導致有價值適用的信息疏漏，無用的信息消耗大量的智力資源;(2)信息識別系統不完善，導致各層面管理決策缺少翔實的重要信息;(3)信息傳遞與反饋的程序不健全不規范，導致信息的時效性大為降低;(4)各層次管理者對信息的重視程度不足，導致信息價值未能有效挖掘;(5)企業自身的信息保密程度不充分，導致企業很容易流失商業機密信息。
2.內部信息溝通不當。管理行為很大程度上取決于溝通與協調，而信息是溝通與協調的介質，內部很多管理出現的問題在于信息傳遞失真、失實，而連鎖性地引發操作行為的失誤;有的企業在內部信息溝通存在一些問題:(1)各層面管理者信息溝通不及時、不準確，引發縱向與橫向管理與作業行為出現問題;(2)企業管理目標和價值體系不完善，管理者管理思想不明確，導致內部信息在傳遞與實施的過程中容易變形;(3)個別管理者的管理理念和管理行為存在誤區;(4)內部信息溝通管理程序不適應企業管理的實際運作情況;(5)內部信息管理仍然停留在口頭。
3.信息價值未挖掘。信息也是市場經濟條件下的一種生產力，有其潛在和顯在的價值需要充分地開發與利用。有的企業存在的問題有:(1)對信息的價值未引起高度重視，利用與開發信息價值錯過了最佳時機;(2)采購――生產――銷售等環節缺少必要的信息轉化，造成產品庫存積壓或庫存資金占用過多;(3)信息作為一種無形的資源，企業對此沒有匹配相應的激勵與約束機制，未能有效地量化分解，導致信息價值的開發工作止步不前;(4)全員的參與性不充足，使得一些有價值的信息未被企業挖掘出來;(5)信息管理缺少必要的監測手段。
4.信息記錄不健全。信息的外在體現形式是文件資料或是記錄，記錄可以提供企業信息管理的主要活動，企業信息的主流也應該留有記錄。有的企業在信息記錄管理上存在的問題;(1)信息流管理的過程沒有形成記錄，對重要的資料和信息靠回憶錄;(2)信息記錄沒能規范，使信息記錄在具體實施時，存在漏項不全面等問題;(3)信息記錄的貯存，標識等基礎工作不健全，未能按記錄控制程度實施。
四、針對中小企業信息管理存在問題的對策
1.進一步加強對企業信息化工作的宏觀指導、組織保證和政策支持。充分發揮國家企業信息化工作領導小組和各地企業信息化工作領導小組的作用，制定規劃，研究政策，加強宣傳，進一步調動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業主體、行業突破、區域展開”的方針，加大企業信息化工程實施力度，為加快推進企業的信息化提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。
2.引導企業自身強化信息化意識，加大力度實施企業體制、技術、管理創新。企業內部的信息化就是企業管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團隊重組的過程，要求企業必須加快推進改革、改組、改造步伐，加強內部管理，否則，體制、機制、組織結構、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進的技術裝備和信息系統，也只會失敗，不會成功。
3.建立健全企業信息化支撐配套環境。目前，網絡基礎設施、產品與服務編碼、安全認證、網上支付、物流配送等企業信息化的公共支撐配套環境都存在問題或差距，制約著企業信息化建設與應用。建議有關主管部門聯合各方面力量，加快研究，盡快建立健全企業信息化配套支持體系，以更好、更快地推動企業信息化建設。
4.多渠道融資，加大企業信息化投資力度。從調查結果看，企業信息化投入力度不大，許多企業資金缺乏是企業信息化的一大瓶頸。因此，為了加快推進企業信息化進程，企業自身必須本著有所為和有所不為的原則，加大企業信息化投資比例和力度。
6.以企業信息化建設與應用為契機整合信息產業鏈。信息化建設包括硬件建設和軟件建設。系統的硬件平臺建設應在統一規劃的條件下與軟件建設同步，硬件的建設要與當前所處的層次相適應。
1人才支撐
信息化建設是一個多層次、多部門、多業務的系統工程，它不僅涉及具體的業務操作部門和人員，還包括各層管理者，同時還需要信息化部門負責正常運轉。信息化能夠正常實施需要各方面的部門和人員的支持。因此，要規范各部門職責和崗位，制定相關人員明確的角色分工和職責定位。徹底解決部門職責不清、工作時相互推諉等問題。只有這樣，信息化系統所涉及的業務模塊和工作流程才能找到正確的主要負責和具體操作部門和人員，信息化系統所依托的業務數據才能夠正確無誤的傳遞上來。沒有及時、準確和一致的數據支撐的信息系統只能是空架子。此外，還要要求各業務部門、人員全員參與信息化建設，積極轉變思想和工作方式，主動使用信息化系統完成工作。信息化原則中強調“應用為王”，系統重在使用。各級部門和人員要拋棄一些抵觸情緒，將信息化系統的工作作為日常工作的一部分，主動的使用。只有這樣，才能了解系統，并結合實際業務工作，提出改進意見，促進信息化的持續進步。在企業信息化實施過程中，往往出現人才匱乏現象，尤其是復合型人才，懂技術、重規范、思路清晰、溝通能力強、事業心和責任心突出的人才比較缺乏。大部分企業針對信息化人才缺乏問題也在展開人才培養。據《中國建筑施工行業信息化發展報告（2013）》調研統計，大多數企業有計劃地對員工進行信息化培訓，占68.9%，其中85.7%的企業采用內部培訓的方式，其余14.3%企業采用外部培訓方式。通過調研發現，63.7%的企業信息化人員來自高校；50.0%的企業對信息化人員自行培訓；13.7%的企業信息化人員來自中專；21.0%的企業信息化人員由其他單位引進。其中，特級資質企業的專職在崗人數最多，碩士學歷職工占比，本科學歷職工占比，配置信息化專職人員的項目占比均為最高。可見，企業實施信息系統對信息部門人員專業知識及能力具有一定要求。特級企業信息化進程較快，開展信息化時間較早，因此，人員配備情況也在企業中表現最好。這些數據表明，隨著信息化的普及，企業也逐漸意識到人員培訓的重要性，大多數企業通過內部培訓的方式普及信息化知識，有部分企業甚至聘請外部人員進行培訓，這與信息化在企業中的地位不斷提高是分不開的。
2標準化支撐
建筑施工企業信息化建設、實施需要企業管理標準化作為支撐，信息化系統也需要企業標準化的數據。標準化工作主要包括企業管理標準化和企業信息標準化。企業管理標準化的基礎是管理制度標準化和管理流程標準化。從管理制度標準化來講包括兩個方面：一是企業自身管理制度的標準化，建立完善的現代企業管理制度，明確管理流程、崗位職責，做到有法可依。二是信息化制度標準化。信息化系統的運行和推廣，也需要標準的制度和體系的保障，才能保證企業信息化的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全地運行。同時，為保證信息化系統的運維，建立信息化培訓和考核制度，即要普及信息化知識，又要將各部門人員對系統的應用情況納入考核體系。關于管理流程標準化主要包括兩個層面：一個是業務流程標準化，一個是工作流程標準化。業務流程表示企業一個完整業務過程，包括前后部門之間的協同，不同信息之間的流轉。業務流程標準化是對企業管理層面的規范。而工作流程是具體工作的辦理順序，體現在系統中就是一些審批流程。信息化歸根到底就是對數據的處理，信息化的意義就在于能將離散的數據通過采集、保存、傳遞、共享、分析轉化為有意義的信息，從而進一步轉化為企業知識，而作為知識資源又可以指導和提升我們的管理水平，為決策服務。而目前企業的信息標準化程度低，數據格式根本不統一，數據之間缺乏必要的勾稽核對關系，部分信息歸口管理部門不明確，造成數據重復、冗余、不一致，嚴重時可能導出決策層做出錯誤的判斷。施工企業信息化管理需要以制度化和標準化管理為保障，構筑信息化管理的牢固基礎。據調研顯示，66.3%的企業建立了信息系統安全管理制度；62.3%的建筑施工企業已經建立了運行維護管理制度；59.5%的建筑施工企業建立了機房及設備管理制度；49.6%的建筑施工企業建立了信息化組織管理制度；44.4%的建筑施工企業建立了信息化采購管理制度；42.9%的建筑施工企業建立了信息化建設管理制度；38.1%的建筑施工企業建立了信息化培訓管理制度；33.7%的建筑施工企業建立了信息化相關技術資料管理制度；30.2%的建筑施工企業建立了數據采集管理制度；29.0%的建筑施工企業建立了應用與績效管理制度；1.6%的建筑施工企業建立了其他信息化管理制度。可見，絕大部分企業對信息系統安全管理制度、運行維護管理制度以及機房及設備管理制度比較重視，約半數企業對信息化組織管理制度、采購制度、建設制度比較完善，具備較好的信息化管理體制。數據采集管理以及應用與績效管理制度被重視的程度還不夠，在下一步企業在進行信息化制度制定時應得到關注。在實際工作中，信息標準化需要首先建立信息標準體系，體系包含一系列的信息標準文件，例如：數據分類標準、數據定義字典、數據標準名稱和數據編碼標準等，這些數據標準首先統一了不同的業務數據模型，是信息管理的基石。信息標準體系內容涉及企業管理所有業務領域，包括組織機構、人員、工程、合同、客商、材料設備等。針對具體業務應用的數據元，標準體系要求統一分類、統一名稱、統一定義、統一編碼、統一屬性、統一值域。規范企業信息標準化需要遵循科學的原則。第一是兼容性，信息的標準化工作要充分考慮企業業務中原有數據標準，保持信息化數據標準和業務標準的一致性。第二是標準性，保持編碼唯一性和“無二義性”，符合數據元標準體系中數據定義和屬性定義的原則。第三是擴展性，充分考慮未來業務發展和信息膨脹，在設計編碼的時候給予充分擴展空間。第四是可操作性，數據編碼與將來的系統實施緊密結合，充分考慮信息系統實施的需要，編碼的具體工作可以提前于系統實施。第五是統一性，整個企業信息化建設需要按照統一的編碼規則體系進行。第六就是建立信息標準化管理體系，包括技術人員配備，以及信息采集、數據處理、數據標準、更新等制度建設。
3組織體系支撐
信息化建設過程中，具體指導、操作和建設信息化的組織非常重要。完整的信息化實施組織應包括三位一體的信息化實施梯隊，即企業信息化部門、信息化咨詢單位、專業化軟件供應商。同時為保證組織之間順利工作，需要建立一套有效的溝通機制。企業信息化部門是企業內部結合落實信息化戰略，牽頭執行信息化規劃并提供信息化服務的重要部門。主要負責信息化規劃、信息化建設和協調、運行維護、信息化制度及考評、企業人員信息化技能培訓。信息化部門在企業中的重要度以及CIO的信息化高管崗位的設立，也在一定層面體現了企業信息化建設的程度。信息化組織保障體系一般由信息化領導小組、信息化分管領導、信息化常設機構以及專項工作領導小組、專項工作小組構成。調查顯示，41.5%的企業未設置信息化工作部門；38.8%的企業設置了專門的信息化工作部門；19.7%的企業暫由其他部門其職能。可見，越來越的企業加強對信息化的認識，并設立專職機構開展信息化工作。一些沒有設立信息化專職部門的企業也正在加強信息化工作，并由其他部門暫時其職能。大部分企業信息化工作部門職能包括信息系統的日常維護，占71.0%；信息化項目管理的企業占65.6%；信息化規劃（計劃）的企業占61.6%；軟件采購權的企業占47.1%；組織落實信息化資金的占42.4%；硬件采購權的，占41.7%；有6.2%的企業信息工作部門還包括其他職能，如圖2-4-2所示。可見，信息系統的日常維護工作占信息部門的大部分工作，并有超過半數的信息化管理部門承擔了企業信息化規劃（計劃）制訂工作，表明企業信息化部門的權責在逐漸加大，信息化正在與企業戰略接軌。
作者：王景
[關鍵詞]企業;信息化建設;核心競爭力;提升策略
[中圖分類號]F27 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0104-01
1 企業信息化的內涵和主要特征
企業信息化是企業從傳統的生產經營方式向現代生產經營方式轉變的過程,這一轉變涵蓋以下四個方面的內容:一是提高企業活力,并由此提高企業效益和競爭力的過程;二是企業基于信息化的制度創新、結構調整、基礎設施重建、資源拓展、技術應用等一系列流程再造的過程;三是企業通過信息技術,從業務應用轉變為向業務核心滲透的過程;四是企業從傳統管理轉變為現代管理的過程。基于企業信息化的內涵,企業信息化有如下三個主要特征:第一,企業信息化強調的過程帶有根本性的轉變;第二,企業信息化所實現的總的轉變體現于企業生產經營的各個構成要素的轉變之和;第三,企業信息化的最終目標在于提高企業的活力,并由此提高企業效益和競爭力,集中體現于在知識創新基礎上的企業員工的現代化轉變。
2 企業信息化的關鍵要素
2.1 合理規劃企業的信息化戰略
企業的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發展規律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業信息化工作要通過技術手段來實現,因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術范疇,而且還要涉及管理范疇,業務范圍廣,會涉及很多職能部門;其二,從時間層面來看,企業信息化貫穿于企業的整個生命周期,隨著企業所處的社會、經濟環境的不斷變化,企業自身發展目標也呈現出動態變化趨勢,由此,企業信息化工作也需要緊密圍繞企業在不同階段的不同目標不斷調整,形成可持續的合理的企業信息化戰略規劃。
2.2 使用適合本企業自身需求的信息化軟件
對于一些規模較大的企業來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發能力,但從專業化生產的角度來看,其制造和研發能力較之于企業外部的專業化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構造企業信息化平臺的軟硬件產品從外部購買要優于內部生產,尤其是對于硬件環境的搭建、實施和維護等一系列工作,由于企業靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項目外包給企業外部的專業公司。對此,企業可以成立專門的項目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與提供外部產品的供應商進行有效溝通,并通過企業個性化要求答疑、供應商的產品性能演示等一系列流程來選擇適合企業自身狀況的信息處理系統,同時還要考慮企業自身的發展趨勢,為方便信息化平臺的日后升級預留一定的空間。
2.3 倡導企業全員參與
盡管企業的IT部門在企業信息化推進過程中起到了一枝獨秀的推動作用,然而,信息化產品的最終使用者涵蓋了企業的各個部門和全體員工,這就意味著,只有各個部門以及每一名員工都立足于系統觀點,從全局角度出發,積極參與和主動調整、適應自己在新業務環境的工作,才能真正成為信息化的受益者,并推動企業向前發展,這同時意味著企業的信息化實施過程也是企業更新管理理念和業務流程再造的過程。
3 企業信息化視角下的企業競爭力提升策略
3.1 構建標準化的業務平臺
構建標準化的業務平臺至少可以實現兩個功能,一是可以為企業業務系統提供通用的技術支持,從而保障信息資源的合理使用;二是可以為企業的各個應用系統提供統一的信息標準規范框架、統一的開發環境以及統一的信息化服務。
在這一工作中,為了避免定制開發帶來的周期長、系統不穩定、維護工作復雜等麻煩,企業要確保核心平臺軟件盡量與具體的業務無關。具體而言,信息核心平臺軟件主要包括企業門戶平臺、工作流平臺、報表工具平臺以及信息平臺,這些平臺在日后將成為企業信息化平臺建設的基礎,因此要保證其具有安全性、擴展性和穩定性。
進一步來看,各個平臺又可以由工作流引擎、系統權限管理、系統公共組件、消息管理、報警管理、系統配置工具、數據維護管理、編碼規則和系統日志管理等要素構成。在操作過程中,一是要體現出信息系統的整體構架及規劃的統一性和完整性,能夠反映出完善的組織機構和業務分工;二是要有統一的用戶及權限管理機制,具備嚴密精細的數據權限,使系統能夠開展安全、便捷的權限管理;三是要具備強大的業務擴展能力,使企業的各項管理、業務以及流程變革工作能夠根據外部環境的變化快速調整。
3.2 建設內部信息門戶系統
總體而言,企業內部門戶系統的主要功能在于:一是為企業領導及全體員工提供即時的信息查詢服務和信息共享服務;二是為企業的各個應用系統(包括日常辦公管理、企業項目管理、財務信息公布以及協同設計等各種業務系統)提供規范和統一的“企業窗口”,從而實現信息資源共享;三是為企業提供個性化辦公環境,實現企業的人、財、物、項目存量和變動情況的統計和分析。
3.3 建設經營管理系統
第一,實施有效的合同管理。作為市場經營管理的重要組成部分,合同管理能夠為企業市場開發部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關信息統計等功能。
第二,實施有效的售后管理。客戶服務質量的好壞對維系企業和客戶關系至關重要,有效的售后管理能夠實現對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細致管理,例如可具體細分到客戶對服務的要求、意見、建議和投訴等,同時要及時掌握客戶的聯系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料。
3.4 建設決策查詢系統
第一,建立人力資源查詢系統。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標形式對目前企業各部門、各專業工作人員總數、崗位結構等信息進行分析和統計,從而及時掌握企業人員結構狀況的合理性;還可以針對某個員工,對其以往的工作經歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進行針對性查詢和統計,從而快速判斷人員的變動情況。
第二,實現項目統計查詢功能。可以通過圖表、明細表以及平衡積分卡等方式向員工系統展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統計分析等相關信息。
關鍵詞：施工企業；競爭力；信息化；重要性
中圖分類號：TP311.13 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 18-0000-02
建筑行業市場競爭日趨白熱化，加之工程項目規模的不斷擴大化，建筑領域項目施工難度逐漸增大，同時，對施工質量的要求也越來越高，傳統的施工企業管理手段已經不能適應建筑市場快速發展的要求，在這樣的背景下，對施工企業進行信息化建設顯得尤為重要。
1 施工企業信息化概述
信息化是一個通過信息系統將企業內部的事務處理、生產過程、現金流動、物料移動以及客戶交互等各種業務數字化的過程，通過信息系統整合加工的新信息將會被提供給企業內部各個管理層人員使用，從而作出利于生產要素組合優化的決策，最終實現企業資源的合理優化配置，進而可以適應激烈的市場經濟競爭環境，促使企業獲得最大經濟效益。
施工企業信息化則是借助于管理信息化過程，全面梳理企業管理模式以及業務流程，以期達到在共享企業信息資源的同時能極大地提高施工企業的管理水平和效率。
應當注意的是，企業項目管理信息化作為企業信息的基礎，在討論施工企業信息化的過程中絕對不能脫離項目管理信息化這一基礎，否則，提高施工企業信息化的討論沒有任何意義。
2 國內施工企業信息化的現狀
建筑業作為我國國民經濟中的支柱產業，其在企業群體的發展中有著舉足輕重的地位。迄今為止，我國施工企業約有50000家，然而絕大部分的施工企業信息化工作脫離時展潮流，致使企業內部的信息化工作發展極為緩慢，依然處于傳統技術低含量的產業模式中。即使有一些企業信息化取得了一定的成果，但仍然完全不能適應市場發展要求。
3 施工企業信息化重要性
目前，我國的現代化建設工程項目越來越多，規模也越來越大，在這些施工企業中，參與單位人員較多，工作內容繁雜，比如報表工作、數據處理工作等。傳統的企業管理模式使得工作人員在處理報表或數據工作時花費大量的人力、物力和時間，同時，復核、計算等較大的工作量使得工作質量不能得到保證。
現在是信息化時代，科學系統的管理理念和信息化技術可以為企業的發展帶來更多的機遇。施工企業依靠科學系統的信息管理理念和手段不僅可以有效地提升企業管理水平、保證工程項目順利完成；另一方面可以促進企業內部、企業之間信息的流通，可以及時進行信息整合及利用，從而使得企業管理進一步標準化、規范化；最后還可以簡化企業工作業務流程，提高企業內部工作效率，為企業領導者決策提供最有利的保障。
施工企業通過現代網絡技術、現代化通信手段、信息技術、網絡設備以及自動控制技術等手段，在企業管理、經營及施工等各環節實施信息電子化，包括信息管理系統化、信息存儲于手機自動化、信息利用科學化等。施工企業信息化是將高新技術與用于傳統施工企業的一種模式，其最終使為了提高施工企業的競爭力。我國加入世貿組織以來，激烈的國際競爭環境要求我國的施工企業必須走集約化、規模化的道路，同時也要求施工企業的宏觀政策制定能力及決策能力進一步提升。因此，施工企業信息化成為當前施工企業提高競爭力的一項重要因素，有著重要的作用。
4 施工企業信息化的架構體系
施工企業信息化要求施工企業內部有系統合理地信息化系統，下面介紹一下信息系統架構體系。信息系統有三層體系結構，通過三層體系結構將企業業務數據、工作流等在企業內部科學合理地進行交流，這不僅有助于增加企業信息數據的利用率和實用性，另一方面也降低了企業成本，為企業帶來了可觀的利潤。
（1）操作控制層。該層位于信息系統的最底層，這一層主要是負責信息系統信息流的處理工作，對企業內部各項業務信息進行細致、深入地控制和管理，以及及時地交流、處理企業信息。該層運用網絡技術，為信息資源的共享提供全面服務。
（2）管理控制層。管理控制層是信息系統的中間層，該層主要是完成各業務子系統對施工企業內部各業務數據的處理，同時對相關業務實施指令下達、工作協調、管理監控、審批審核以及作業指導等。管理控制層是一種開放式應用接口，它有助于企業選擇性地連接企業內部其他各個業務子系統，最終實現業務整體化的管理。管理控制層有助于施工企業整體上配置、優化企業資源，最終有效地降低企業工程項目施工成本。
（3）戰略控制層。該層主要完成對施工企業工程管理數據的組織、存儲以及提取數據等工作。戰略控制層可以為企業決策層提供決策依據，可以幫助發展及預測施工企業潛在問題，從而可以更好對企業做出合理的長遠規劃，以及為企業積累項目管理經驗提供方法。
5 建設信息化施工企業的具體方案
完善的企業信息化實施方案有助于施工企業較快地提升市場競爭力，促進施工企業又好又快的發展。
5.1 施工企業信息化建設方案依據的策略
“解放思想，實事求是”是施工企業信息化建設的指導思想，只有解放思想，從實際情況出發才能制定科學合理的方案。
以集約化的管理思想為指導，將企業的戰略管理作為龍頭，進行全面的預算管理、集中資金管理，以生產監控為核心，以項目管理作為基礎，規劃企業信息化進程，之后分步實施。在這個過程中有做好信息標準化的工作，比如數據元標準、數據中心建設技術標準、數據庫表結構標準等等，只有全面的總體規劃、設計及控制才能促使企業內部信息流通，才能實現企業內部信息共享，從而促進企業信息化的建設。
5.2 建設信息化基礎環境
企業信息化基礎環境主要指硬件和軟件環境的建設。硬件環境：存儲設備、數據處理設備、網絡建設、安全建設以及公司和項目部之間的可靠網絡連接等等。硬件環境中服務器也是重要元素之一，因為80%以上的數據和程序是服務器來存儲處理的，它是信息系統核心，也是信息共享的載體。軟件環境：主要包括健全的信息化組織結構、全面的信息化戰略規劃以及完善的信息化管理規范等。
5.3 施工企業信息化的基本架構
一個完善的施工企業信息化系統包括成本管理、投標管理、物資管理、安全管理、風險管理、工程設計管理、檔案資料管理、電子商務、協同辦公管理、知識管理、財務管理、人力資源管理、設備管理、竣工管理、質量管理、合同管理以及進度管理等模塊。上述各個模塊的設計依據國家相應標準，既要結合企業實際情況，又要依據施工項目規范化、科學化和法制化的要求。
6 結語
當前施工企業的傳統管理模式已不適應發展，必須通過信息技術及創新管理提升施工企業的生產方式，以更好地解決目前施工企業中無法攻克的難題。實現企業集成化管理、信息資源共享，以信息化帶動企業的發展才是不敗地屹立于世界競爭中決勝法寶。
參考文獻：
[1]張建平，馬天一.建筑施工企業戰略管理信息化研究[J].土木工程學報，2004，37（12）：79-82.
隨著經濟與科技技術的持續發展，企業信息化的作用更加突顯，已經成為品牌實現可持續化發展和提高競爭力不可缺少的一部分。鋼鐵企業業務活動所涉及的層面比較廣泛，其不僅控制著主流生產線，同時還包括設計、科研基礎工作以及機械、工程、運輸等一系列的配套輔助工作。鋼鐵企業信息化包括生產過程自動化和管理信息化兩個方面。大部分的鋼鐵企業都配備了優秀的專業隊伍來負責自動化和信息系統工程，文中主要探討規劃企業信息化的建設中所存在的問題。
1 效益驅動、技術驅動
企業信息化工程是效益驅動，所有預備的自動化項目應具備一定的效益，做到提升質量、產量，降低耗能，以及這種效益要遠遠大于投入；所有預備的信息系統工程也要具備效益，減少成本和生產周期，提升服務水平。在這里，管理信息系統與管理者緊密相連。
通常情況下，信息化的工程項目由工程師提出，那么就會存在一定的技術驅動。不過技術驅動并非完全不可取，因為科學技術是第一生產力，其具有一定的潛在效益。所有的新技術都有一定的適用標準，企業應該結合自身的發展來確認新技術的投入。企業領導應該及時與技術人員進行溝通，共同探討利與弊，前提是必須以企業的效益為核心。為了規避風險，可以多聽聽文獻專家的意見。
效益驅動注重投入產出比，從技術創新的角度尋求效益，如果技術可以改造就不進行重建。技術驅動注重求新，可能會造成不樂觀的投入產出比。鋼鐵企業雖然需要探尋技術，但是必須要以效益驅動為核心。
2 產品、資金、客戶系統
新技術不斷出新，帶來了大量的新產品，企業信息化也應運而生，同時CIMS、ERP、CRM、SRM等不斷涌現。CIMS是以產品為中心，提高質量，降低成本；ERP是以資源為中心，提高效益；CRM是以客戶為中心、SRM以供應鏈為中心，是管理思想的提升。
從這些系統隨著市場的競爭在不斷地深化，而在這個供應鏈中，產品、資金、客戶都有著同等的重要性。如果沒有產品，就不存在資金，也不會有客戶；沒有資金，也就沒有產品。因此，有價值的企業信息系統，要在產品、資金和客戶三者中都能夠起到作用。
CIMS系統有產品和資金管理，作用是將產品在適當的時候提供給用戶。ERP系統也有產品和資金管理，作用是將資金動態與產品制造過程同步，企業可以通過適當的技術改造原有的MIS或CIMS實現這一目標。CRM和SRM主要是將目標轉移，從企業單純的內向型轉換為內外統籌，在對產品與資金的管理基礎上增加了客戶和供應鏈的信息分析。從市場經濟方面來說，兩者是將CIMS和ERP進行了必要的深化。
3 信息系統
對于企業的各種信息，操作人員認為信息多了，而領導卻總是認為信息不夠全面。信息技術主要是用來進行信息處理，對信息進行采集、整理、存檔和傳送，可以全面、詳細地掌握企業的整體信息。通過信息技術，建立信息系統工程，可以有效地解決操作員與領導對信息中挑選并的矛盾問題，操作員可以從企業建設的信息將大量有價值的信息問題進行存檔，甚至可以通過信息技術對企業數據進行深加工。
數據軟件等信息系統的建立成本并不是很高，可以有效地解決多種信息問題，具有驚人的效果。不過對于信息的使用來說，企業的統計員往往不懂得怎么操作，因此，企業需要培養出優秀的復合型人才，才能夠把工作做好。
4 解決技術與管理問題
要實現企業信息化，不僅要解決技術問題，同時還要解決管理問題。在企業信息化建設中，設計網絡、選擇硬件和軟件、建立數據庫、開發應用等都是技術問題。同時這些規劃和開發又要求必須有管理能力的人來進行。管理問題相對于技術問題來說所涉及的范圍要大。通常情況下，設計出的信息系統承接了人員管理的特征，即人工管理方式和人工管理范圍，雖然速度和效率得到了提升，但是通常會出現沒有涉及到深層次的管理問題。
如果能涉及到深層次的管理問題，那么會有效地提升企業效益。例如將地衡、軌道秤計算機聯網，就可以有效地制止偷懶秤和黑秤，帶來的效益十分可觀。企業要找出現行管理中的弊端，提出有效的解決管理方案。
企業信息化是否成功，解決管理問題是非常重要的因素。企業產品、技術、制度等的創新都建立在管理創新的基礎之上。鋼鐵企業一直探尋降低成本、挖掘潛力的途徑，已經有了不小的成果，如果通過管理創新可以很大程度地降低采購成本。
關鍵詞：中小企業；信息化；問題
一、 我國中小企業信息化的現狀
經過二十多年的發展，我國企業信息化建設已經取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應用的中小企業數量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業已經具備一定規模的IT應用系統，是中小企業IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業信息化便進入了實質性發展階段，中小企業信息化建設逐步從單機應用階段或局域網應用階段向更高層次的系統應用與整合方向發展，企業的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化的研究發現：絕大多數中小企業已經開始信息化接觸和探索；中小企業對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業信息化初顯成效，信息化已經或正在給企業帶來積極影響。
然而，我國中小企業信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業數量巨大（約一千多萬家，占全國企業總數的95%），地區分布廣泛，行業分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統計資料來看，我國中小企業只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數企業的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。
二、 我國中小企業信息化建設中存在的問題
隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業信息化市場，中國的中小企業信息化進入了一個快速發展的階段。然而，我國企業信息化建設與應用水平依然不高，與發達國家企業相比還存在不少差距和問題。據統計，歐美幾乎100%的企業裝備有部門級的信息系統，超過68%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，而協同商務模式的應用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業已經裝備有部門級的企業信息化系統，但只有不到3.8%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，至于涉及協同商務模式的信息化應用還處于一個萌芽的階段，其應用率還不到1%。這些數據表明，我國中小企業信息化絕大多數仍停留在部門級的手工模擬應用上，與企業管理變革要求相差甚遠。
當前，我國中小企業信息化建設主要存在以下幾方面的問題：
1． 落后的理念阻滯中小企業信息化建設。信息化的理念影響著企業信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業信息化的執行。部分中小企業家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰認識不足，甚至對企業信息化的認識存在誤區，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統或企業網站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設的實質，在企業信息化建設上“重硬輕軟”，即重技術和設備、輕管理和企業變革，重開發、輕維護，重系統、輕數據。許多企業對于基礎網絡設施的投入比重較大，而對基礎信息數據庫和應用信息系統的開發和投入明顯不足，制約了信息化的建設與發展。
因此，對于我國中小企業信息化建設來說，更新理念，正確認識企業信息化的實質與意義，是首當其沖要解決的問題。應該看到，企業信息化不單純是使用信息技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經營管理體制，企業信息化是以信息技術為手段來提高企業經營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術變革，而且還涉及到企業業務與管理流程改善、組織結構調整、管理制度改革等一系列問題。
2． 中小企業信息化建設資金嚴重不足。中小企業的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業自身規模較小，融資難度大，自有發展資金極為有限。然而，企業投入信息化系統需要大量資金，中小企業收入有限，現金流緊張，信息化支出主要依賴于內部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統。但實際上，企業信息化的各類系統會隨著企業發展而調整升級，因而不斷需要后續資金的投入，信息化系統的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。
就目前來看，我國中小企業普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業信息化投入力度與大型企業相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業中，真正實現計算機較高級應用的企業所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調查研究表明，64%的企業對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的主要障礙，企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入卻相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業信息化的首要制約因素。
3． 中小企業信息化建設人才缺乏。人才是企業發展的基礎，開展信息化，需要既懂企業管理又懂信息技術的復合型人才。大多數企業缺乏復合型信息化人才。中小企業受企業實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業之外，大部分中小企業內部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業信息化的實施與應用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調查研究表明中小企業行業分布廣泛，而信息技術類專業人才絕大多數聚集于IT類企業，業務需求和技術支持之間的溝通困境直接影響了中小企業的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化現狀的研究表明，廣東中小企業信息化人才不足表現為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業規模較小，每個產品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產品就失去了價格競爭力，大多數中小企業無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業信息化所賦予的重任。
4． 中小企業信息化基礎薄弱，管理成為瓶頸。中小企業信息化不單純是使用信息技術，它涉及企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，需要企業建立一套與信息化相適應的經營管理體制。企業信息化在企業應用的前提是管理的制度規范和程序化。中小企業，特別是小企業，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發現存在許多不規范的地方，這在某種程度上成為了中小企業家不愿推進信息化建設的藉口。
目前我國只有少數企業實現了基礎性管理系統，絕大多數中小企業沒有建立一套科學的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業管理方法陳舊，個別企業還停留在家族式管理狀態，信息化基礎管理工作薄弱，管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應，信息系統建設與企業制度改革、管理創新協調推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業信息化的順利進行。
5． 面向中小企業的信息化產品缺乏。2000年以前，我國企業信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內開發商的產品品牌不突出。一方面，這些國外產品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業的認識不充分，盲目選擇與大企業類似的模板，而不是為中小企業量身訂做一套系統，這必然在產品使用過程中出現諸多問題。因此，我國中小企業可供選擇的合適的信息化產品十分缺乏。
在信息化帶動工業化的大環境下，我國信息化需求快速增長，為國內軟件企業的成長提供了良好的發展環境。但就目前市場上的信息系統產品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統難以符合中小企業的個性需求。中小企業面廣量多，不同行業的運營方式各異，而當前的信息系統產品往往是根據整個行業特點或同一企業規模設計的，這往往與中小企業的特定需求難以相符。第二，信息系統軟件市場價格偏高，且對企業管理基礎環境要求嚴格，超出大多數中小企業的經濟承受能力和管理基礎環境，從而制約了中小企業信息化建設。第三，缺乏專業服務伙伴提供完善的服務。當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業的個性化服務得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業咨詢機構，不利于信息系統的推廣與維護。
6． 中小企業信息化的宏觀發展環境不完善。一是缺乏企業信息化的統一規劃、相關標準與規范。雖然網絡的發展帶動了企業信息化的發展，但由于社會經濟秩序不規范，有形市場和基礎設施不完善，使得中小企業認為還不是投入信息化的最佳時機，網上營銷缺乏配套信息系統、物流系統和支付系統，企業間網上銷售、采購、財務結算等業務往來困難。所以只有完善信息化基礎設施和建立良好的制度規范，才能有效促進中小企業盡快實施信息化建設。
二是缺乏信息安全保障系統和法律保障體系，電子商務總體發展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務法律問題，它還需要其他電子商務法律的配合，以形成我國系統的電子商務法制環境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務法制建設的一個開始。由于受網絡安全、網上支付、社會信用及缺乏相關法律法規等因素的制約，大多數企業的電子商務尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網下完成。雖然企業普遍重視電子商務，但多數企業缺乏清晰的戰略規劃。
三是尚沒有行業性的或統一的中小企業信息化評估指標體系，不能準確評估地區、行業的中小企業信息化發展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業信息化尚無統一規劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業信息化工程建設“咨詢——監理——評價體系”機制也沒有形成。
總之，我國目前的信息化公共支撐環（下轉第57頁）境滯后于應用系統建設與開發，大企業（或關鍵環節的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業信息化積極性不高。
三、 結語與對策
在當前知識經濟與信息時代，企業經濟效率已從規模經濟性、范圍經濟性轉向速度經濟性、網絡經濟性，企業面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發展的要求，不能再照搬過去傳統的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業發展不可阻擋的戰略趨勢，企業借助于信息化歷程不僅有利于組織學習，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學習等促進組織轉型。
然而，就目前而言，我國中小企業信息化建設總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業信息化建設與推廣的問題，如理念落后、管理基礎差、資金與人才缺乏、面向中小企業的信息化產品缺乏、宏觀發展環境不完善等。當前形勢下，需要通過政府、市場與企業的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業信息化建設的宏觀與微觀環境，從而有效推動我國中小企業信息化的建設與發展。首先，政府要在中小企業信息化建設的規劃、指導、規范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業信息化建設的宏觀環境，為市場發展與提升構建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產品市場的發展與完善，鼓勵國內科技企業發展適應于本土中小企業需求且能面向國際競爭的信息化產品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業的管理基礎建設與人才培訓，從而改善企業信息化推行的微觀基礎環境。
參考文獻
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“彩云之南”，一個人杰地靈、風景怡人的地方。這里不僅聚集著眾多少數民族，更有不少聞名遐爾的風景名城。作為西部經濟、交通重鎮，云南省在大力開發旅游資源的同時，更著重關注當地企業的發展情況，培養了十大支柱產業，帶動了全省國民經濟發展。信息化在發展中成了不可或缺的一部分，隨著企業的進步，信息化猶如一劑良藥，為他們的騰飛增添活力。為了分析和解讀國家信息化政策的具體內涵，推廣成功企業信息化建設的經驗，9月6日，由全國企業信息化領導小組辦公室、信息產業部信息化推進司、國家發展和改革委員會中小企業司指導，云南省人民政府信息產業辦公室、云南省經濟委員會、計算機世界傳媒集團聯合主辦的“2006企業信息化九州行（云南）研討會”借著這股新風來到云南，同時點亮了九州行西南地區活動的第二盞燈。
加強支柱產業示范作用
在我國符合“2000人以下、年營業額3億元以下、資產4億元以下”標準的企業占企業總數的99.6％，在云南更是占到全省企業的99.9以上。云南省廣大中小企業在推進信息化工作中依然存在信息化應用同企業經濟增長、核心競爭力提升不同步的現狀。究其原因，不外乎中小企業信息化步伐較小，領導干部的信息化服務意識薄弱，同時由企業發展資金不足等。在云南，不少中小企業的企業計算機都還是保持單機使用，大部分企業只是將計算機用來作財務管理，絕大多數小型企業的信息化工作甚至還是空白。可以說，云南省中小企業信息化水平整體處于初級階段，與沿海地區相比還有一定的距離。
針對云南省在信息化工作開展過程中出現信息基礎設施薄弱、信息產業規模小、技術創新能力弱等狀況，云南省省委、省政府把握全球信息化的發展趨勢，提出“堅持以信息化帶動工業化，推動信息技術在國民經濟和社會發展各領域的廣泛應用”，加大了對信息產業的扶持和投入，把信息產業作為全省的先導產業加以培育。
據云南省人民政府信息產業辦公室副主任楊雯介紹，云南省有關政府部門已經召開了云南省加快推進信息化工作會議，提出了“工業強省”的戰略目標，擴大走新興工業化道路，為企業的信息化建設營造了良好的外部環境。“十五”期間，政府相關職能部門采取了一系列措施全面加大全省信息化建設的力度，研究制定了《關于推進企業信息化建設的指導意見》、《云南省企業信息化示范工程推進方案》等多項針對企業信息化建設的指導意見。2001年至2005年，在全省煙草、生物醫藥等5大支柱產業中，選擇信息化程度相對較好的企業，先后建立了11個企業信息化示范工程項目，在企業中起到良好的示范帶動作用。“目前，云南省正在實行政府引導企業主體，切實加強對重點企業信息化建設的財政資金扶持力度，充分發揮政府之間的引導和扶持作用”，楊雯表示。
楊雯還介紹說，從云南省十大重點產業來看，煙草、電力、醫藥等支柱產業的大多數企業已在生產、管理、銷售等幾條主線開展信息化建設，基本實現信息化建設，部分企業的信息化工作還達到較高水平。全國重點企業中，絕大多數企業已基本實現了生產信息化，CAD、CAM、CIPP等得到廣泛應用，部分企業建立了OA、MIS等信息化系統，少數企業使用了ERP等管理系統; 大部分企業已經建立了內部網絡，少數企業還實現了通過互聯網進行產品銷售，為今后的營銷手段變化，實現電子商務打下基礎。
談到云南，不得不提到煙草，煙草行業不僅是云南省的支柱產業為全省的經濟發展作出不可估量的貢獻，同時也是全省信息化工作的排頭兵，不少示范項目也是在該行業中選擇落實的。據了解，紅河卷煙廠、紅塔集團的企業信息化工程已經達到國內先進水平。
沖出信息化認知重圍
在這次活動中，共評選出12個云南省優秀信息化項目、18位云南省信息化優秀CIO，其中不少企業是“一箭雙雕”，既獲得優秀項目，CIO也榜上有名，為此，記者挑選了其中幾家特色企業作了深入采訪。面對記者的采訪，幾位CIO都不約而同地表示了信息化手段對企業發展帶來了意想不到的良好效果，大家更異口同聲地說: “開展信息化建設就是企業的一種創新和提高。”
云南云維股份有限公司的ERP系統實施項目本次被評為優秀信息化項目。該公司CIO陳杰介紹，當時公司初步搭建信息化項目時還出過不少“意外”呢。2003年前，公司內部僅財務部門一直在使用功能單一的財務核算軟件，公司內部沒有集成化的管理系統，這越來越不適應企業對業務過程的控制和業務數據分析的需求，逐漸形成了信息孤島。由此，公司決定實施SAP的ERP系統項目。“在實施的第二階段即業務藍圖階段，項目組確定了公司系統組織結構。由于項目組對信息化實施經驗不足，不顧實施公司項目經理的反對仍建議公司領導對現有公司的管理模式即現行組織結構進行調整。隨后公司進行了大規模的調整，可這么一調整后，公司內部出現不少反對的聲音，而且新成立的部門上至領導下至部門人員對工作職責和業務范圍沒有充分認識，給流程設計帶來了無法估計的阻力。”陳杰回憶道，經過一段時間的磨合和探索，我們最終找到了適合公司發展的信息化道路，那就是以銷售為龍頭驅動整個業務系統的管理模式。
云南神農農業產業集團有限公司CIO何喬關總監是一位文靜謙和的人，談到神農集團的信息化發展歷程，何喬關感慨頗多，因為整個集團的信息化工作都是由她負責完成的。“公司1994年成立，1998年我們公司的領導層就意識到要上馬信息化項目”，否則會影響企業發展，何喬關自豪地說。短短四年的時間一個以農業為主的中小企業在那個年代就意識到要利用信息化手段了？在云南不少中小企業發展了好幾年依然沒有信息化意識啊。
不僅如此，記者了解到，2001年神農集團先后投入大量資金采購了金蝶K3 ERP企業管理信息系統，下屬企業內部建立了以IBM、DELL、HP為服務器的信息化應用局域網; 2003年集團公司又引進了Brio商業智能系統，截止到目前集團在信息化管理上的投資已達1000多萬元。“我們集團的主營方向涵蓋了種植、飼料加工、生豬養殖、屠宰加工、肉食加工、物流配送等整個生豬產業鏈。以前企業規模小的時候還不覺得，可后來規模越來越大，感覺不上信息化項目的話，人會很辛苦，而且會阻礙企業的正常發展。”公司發展到一定規模，神農在當地建立一些現代化養豬場和子公司，這其中就涉及到財務管理問題，以前每個月都是人工記賬，然后統一報給總公司，這么一來既耽誤時間，增加工作成本又因為人工管理容易產生誤差給公司財務帶來影響。目前集團6家以飼料為主業的子公司已實現財務、物流的集成，主要應用模塊有: 總賬、報表、應收應付、工資、固定資產、現金流量表、合并報表、管理會計、計劃管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、存貨核算、成本管理。
神農集團結合自己的發展情況，信息化建設走的是從單項應用到網絡集成的路子，這樣的做法使得神農能更快地步入信息化建設的軌道，并且可以集中精力在飼料企業的配方及財務等基礎領域把信息化建設工作做扎實。
良藥苦口利于病
正如之前云南神農集團的CIO何喬關所說，信息化的實施和企業決策者有著極大的關系。在研討會進行過程中，云南省企業信息化專家廖鴻志教授也講到這個問題。“云南省眾多中小企業的領導干部隊伍總體構成中，具有高新技術知識背景的人偏少，對信息化只停留在一般認識與一般概念上。不少企業老總認為信息化投入不能直接見到收益，原本企業發展資金就不多，更要謹慎投資啦，這么一謹慎更不可能考慮信息化這種‘賠錢貨’了，這樣企業發展就進入一個惡性循懷的怪圈。”他同時指出，和東部沿海城市相比，云南省在企業信息化方面的整體思路存在嚴重問題，“東部城市是從市場營銷到生產過程控制在到內部管理，可咱們是從生產過程控制到內部管理再到市場營銷，現在已經不是“酒香不怕巷子深”的年代了，咱們要利用一切可以利用的手段來推銷自己啊。”廖教授的一席話博得臺下企業代表的陣陣掌聲。
他還建議云南省政府有關部門應該積極推進電子政務建設，利用政務信息化推動企業信息化。政府的公共管理職能再網絡上實現，必將給企業特別是政府控制力強的西部地區企業帶來壓力和動力。
其實，有關部門已經在著手打造了中小企業信息網絡平臺，幫助企業提高產品質量，降低成本，提高勞動生產力。2005年在在國家發改委中小企業司及云南省中小企業局的指導與支持下，昆明東訊科技公司承建了云南省中小企業公共服務平臺――中國中小企業云南網，為云南省的中小企業提供政府資金申報、電子商務、企業信息化、專家網上咨詢，企業網上培訓等全方位的服務，有效促進了云南省中小企業的管理及市場開拓水平。該網站于2006年7月20日建設開通，并投入試運營，目前平臺已初步開通中文、泰文、英文三種語言的服務。據了解，該網站是云南省乃至全國第一個在聯合國的支持及指導下建設的跨國區域合作電子商務平臺，為GMS （中國、泰國、越南、緬甸、柬埔寨、老撾)中小企業提供方便、廉價的ASP中小企業全面管理信息系統及電子商務服務（包括企業自助建站，商業信息、翻譯，商品銷售，交友、招聘，在線培訓，專家咨詢等服務），每天來自各國的中小企業的商業信息超過5000條。
企業是國民經濟的基礎，企業信息化是國民經濟信息化的重要組成部分，是企業發展的基礎，關注企業信息化就是關注國民經濟發展，是我國國民經濟的重要基礎工作。
鏈接一:政府應加強引導作用
云南省的企業信息化發展呈現重點行業成績斐然，而中小企業幾乎空白的嚴重失衡局面，也可以用“大頭娃娃”來比喻，就是頭重腳輕。廖鴻志教授在接受本報記者采訪時表示，以煙草行業為例，每年投入在信息化方面的資金超過千萬，而且因為企業發展迅速，信息化項目起步較早。
“能不能把這些成功企業的經驗移植到中小企業身上，為他們減少投資風險和投資壓力？”面對記者的提問，廖教授表示，首先需要政府部門的重視。“這些中小企業的老總和重點支柱產業的老總不是一個重量級的，他們很難有機會和那些支柱型產業對話，對政府決策也也不是很敏感，因此要真正移植經驗還有待探討合作方式。”
“能不能向廣大中小企業提供一些信息化技術方面的支持，比如專業的技術人員支撐？”廖教授對這個問題的回答讓記者有些吃驚，“目前在云南信息學科高層次技術人才奇缺，云南大學軟件學院有一屆研究生畢業后全部到省外工作去了，沒一個留在當地為當地企業服務的，這可見當地政府有關部門沒有意識到這部分人才流失對全省經濟發展將帶來怎樣的影響啊。”
加快云南企業的信息化進程，是推進云南企業技術創新的必由之路。上至各級黨政領導和下到企業決策層都應該提高對企業信息化的認識，把企業信息化與企業自主創新放在等同位置。從政府部門而言，可否考慮科技專項資金支持企業信息化中的共性技術研究和公用軟件開發，由此提升企業自主創新能力。企業自身也應該借助電子政務、電子商務等平臺，及時主動了解政府有關行業信息并借助網絡營銷把“酒香”傳到“巷子外”。“意識增強了，路子找對了，不怕信息化對企業發展沒作用，到那時云南省的經濟將有一個大的提升”，廖教授表示。
鏈接二:跨越煙草行業壁壘
華中和西南地區煙草企業信息化的投入，在整個行業中地位不可忽視。與中國經濟各地方發展的情況有所不同，煙草行業的信息化投資中，華中、西南地區所占的比例都超過了10%。這主要由于煙草行業存在各個省地區性相對壟斷的現象。另外，由于華中和西南，是煙草的生產和消費較多的區域，煙草行業信息化投入較多。2006年，華中地區和西南地區煙草信息化投入將達到整個煙草信息化市場的28%，投資規模將超過5億元。
煙草行業的競爭與其他行業有很大的不同，行業的競爭門檻較高，需要提供商具有強大的技術背景、資金背景以及資源背景。此外由于煙草行業所具有的特殊壟斷性，這個行業內活躍的提供商也是由國內的提供商占主導地位。煙草行業的供應商目前形成了三個競爭軍團：集成商、國內通用型軟件供應商和國際軟件供應商。2005年煙草行業的競爭中，系統集成商占有較大的優勢，預計2006年，煙草行業重點IT系統和重點IT產品的建設，仍將以煙草行業傳統SI、ISV為主。行業外廠商進入的門檻較高。
然而，在經過了多次的磨練之后，聯想卻闖進了西部煙草行業。聯想集團是從一家僅有11名工程師、20萬元資金的小企業到成長為今天在全球擁有21000名員工、業務遍布160多個國家和地區的全球第三大PC廠商。業務深入到各個地方，與當地企業IT建設決策者和當地政府建立良好的聯系，了解各個地區中小企業所面臨的不同問題，為當地中小企業的信息化建設提供更多隨需的信息化解決方案。聯想不僅是向客戶賣產品，還同外延的廠商，比如軟件、外部設備、應用的廠商進行合作，幫助客戶提供全線一體化的服務。
通信運營與企業信息化
開欄語：當前，企業信息化需求與信息通信技術的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應商都越來越重視依托電信網絡提供企業需要的信息服務和解決方案。企業信息化為寬帶網以及電信業創新業務帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規模、不同行業的企業的信息化方案。為推薦和交流面向企業級應用的電信創新業務和解決方案，促進企業用戶和電信運營商之間的良性互動，本報自本期開始特推出“通信運營與企業信息化”專欄。敬請廣大讀者、企業IT解決方案提供商與各大電信運營商關注并踴躍投稿。
趙寧是一家貿易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設有很多分部，可企業的進一步發展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業人士建設企業網站，況且購買服務器、請技術人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金。“投入大，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。
在我國，中小企業只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優勢，紛紛針對中小企業推出了企業信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。
中小企業何以成信息化“困難戶”
據相關部門統計，全國中小企業的數量已達4200多萬，近90%的中小企業還未建立自己的網站，而利用互聯網進行網上交易的公司僅占總數的8%，80%的企業對互聯網的應用局限于企業形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:
■ 中小企業對信息化認識不足。大部分國內中小企業認為，公司購買電腦組建了局域網，能夠接入互聯網，就是實現了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應用提高管理效率的必要性。
■ 資金投入不足。發達國家在信息化方面的投資占總資產的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業規模小、抗風險能力低，對企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而在目前國內ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產品，從初始投入到后續的二次開發、運行中的系統維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業望而卻步。信息化建設出現兩極分化現象: 大型、巨型企業有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業信息化服務，在競爭中更具優勢; 而更多的中小企業因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。
■ 系統開發周期長。中小企業的經營策略靈活多變，企業投資建設信息化系統建設的周期又比較長，一般的企業很難自行開發。
■ 人才瓶頸。很多中小企業缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統配備專業的人才。
■ 管理瓶頸。三分技術、七分管理，如果中小企業自行建設系統，對系統的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。
透視“寬帶商務”模式
2006年，政府提出了“中小企業信息化”的要求，幾大電信運營商響應政府號召，紛紛推出自己的產品，其中網通推出的“寬帶商務”品牌旨在推進中小企業信息化的發展、整合企業內外部通信需求，從建設、運營以及服務上提供了一套完善的解決方案。
■ 建設――采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。
中小型企業數量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業信息化建設存在的問題。
在項目實施過程中，運營商作為應用服務提供商搭建寬帶商務平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務的方式打造產業鏈，實現多方共贏的目的。
運營商是中小企業信息化業務的運營者，在整個價值鏈中處于主導地位。它提供基礎通信產品、通信增值產品及部分信息化應用，建設與運營中小企業信息化服務平臺，利用自身品牌進行中小企業信息化業務的銷售及服務。AP（應用提供商）負責提供客戶所需的各類信息化應用系統; CSP（客戶服務支撐者）代表運營商向客戶提供信息化應用的實施、運行維護及培訓等服務。
在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業提供服務。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業直線（4006）、免費服務熱線（800）、企業號碼導航、企業自動建站等。中小企業可選擇適合自身的信息化增值業務和應用的附加服務，同時不同行業的中小企業通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。
■ 運營――采用“一站式”解決方案。
中小企業迫切需要“一站式”服務，不希望為企業信息化增加人員或機構，并且需要售后服務得到長期保障。運營商推出的商務解決方案，在以互聯網為基礎的信息產品方面具有獨特競爭優勢，將基礎通信產品、增值通信產品與信息化應用產品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。
“寬帶商務”采用“平臺自主運營、應用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應用及其他通信服務，以統一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統一接入和計費; 各類信息化應用有機整合，可實現應用層互通，系統提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產品的長期服務能力，有效控制系統提供商變動的風險。
這種一站式服務方式不僅能提高中小企業的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業的IT系統服務。一切開通、付費都可以通過互聯網來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。
■ 平臺――依托電信級服務保安全。
依靠傳統運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務”在提供信息化服務的同時，還可以免去企業客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業的技術人員、安全技術、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩定運行以及數據的安全，避免了企業客戶自行建設系統難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。
