時間：2023-08-16 17:29:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息規劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、煤炭企業信息化存在的主要問題
由于過去的客觀條件所限制，煤炭企業所使用的大部分信息系統是分散開發或引進的，是面向具體業務和部門的，一般不會統一考慮數據標準或信息共享問題。大多數信息系統完成的是一些數據錄入、簡單查詢和報表打印功能，主要解決生產過程的事后統計管理問題。數據庫是面向人工報表建立的，數據流程大多是模擬手工業務流程的，信息編碼是隨意的，雖然有些企業、有些部門在信息化建設中有了總體規劃，制訂了一些代碼信息標準，取得了一定成績。但卻缺乏整個企業層面信息化建設的總體規劃，缺乏整體性和系統性考慮，造成信息化低水平重復開發現象嚴重。由于數據平臺的不統一，同樣的一個數據項多次錄入，在不同的平臺之間保存，因而不能確保數據的完整性。各部門間、各系統間信息不暢通，自成體系，各自為政，沒有統籌兼顧，信息無法實現有效共享。因而，各部門已建成的信息系統之間形成了若干大大小小的“信息孤島”，將企業管理陷在信息難以全面流動的“信息孤島”之間。長期以來，由于信息化教育的深度和廣度不夠，普遍存在“重硬輕軟”、“重軟件輕數據”的認識誤區。許多人以為，計算機和網絡設備的先進就是信息化的高水平。他們在設備選型和網絡構筑上肯下工夫，肯花大錢，卻忽略了對信息資源的開發與利用，因而導致對“信息孤島”問題熟視無睹。許多部門辛辛苦苦開發的管理信息系統，只因為沒有建立信息的基礎標準，等到想再上一個臺階時，所有的代碼都得重新制訂，積累多年的應用系統都得推倒重來。其主要原因在于缺乏整體信息資源規劃。
二、信息資源規劃是信息化建設的基礎
信息資源規劃(Information Resource Planning,IRP)也稱為企業信息資源規劃，是指對企業生產經營活動所需要的信息，從產生、獲取，到處理、存儲、傳輸及利用進行全面的規劃。其核心是運用西方國家先進的信息工程和數據管理理論及方法，通過總體數據規劃，打好數據管理和資源管理的基礎，促進實現集成化的應用與開發。企業的計算機信息系統無論是自行開發還是引進，都應該建立在信息資源的統籌規劃之上。只有做好基礎性、先導性的信息資源規劃，才能建立起集成化、網絡化的計算機信息系統。待規劃的信息資源既包括管理系統中最小的數據實體，也包括經過數據分類、挖掘后提取出的信息，還包括信息關聯處理、邏輯判斷后形成的決策知識。信息資源在管理流程的每一個必要環節中得到增值，從信息資源的低級形態逐步轉變為高附加值的精加工產品，為管理和服務提供支持。離開信息資源及其在系統內的有機循環流動，管理系統就會失去運行基礎，成為一個“零輸人、零輸出”的空殼。
三、信息資源規劃的基本技術和方法
信息資源規劃方法就是信息資源開發利用規劃，它的主體部分是信息工程的總體數據規劃，旨在解決分散信息系統的集成和集?成化信息系統建設的問題，建立信息資源管理基礎標準和數據管理規范。將信息資源管理基礎標準的建立貫穿于總體數據規劃的過程，就是信息資源規劃。信息資源規劃所涉及的技術方法主要有:IRP的需求分析。
需求分析是信息資源規劃的第一階段，包括對功能的需求分析和對數據的需求分析。首先，功能需求分析的技術方法是通過業務過程矩陣、關鍵因素分析(CSF)等，得到業務模型。其次，數據需求分析主要包括用戶視圖分析、數據流分析(DFD)、數據元規范化。用戶視圖是一些數據的集合，它反映了最終用戶對數據實體的看法，這種分析可簡化傳統的實體一關系(E- R)分析方法，主要使用分類編碼技術和范式理論;數據元的規范化在信息資源規劃有重要意義，數據元是最小的不可再分的信息單位，是數據對象的抽象。分析清楚一個數據元素可能出現在哪些用戶視圖中及出現的頻度，可以提取出共享度高的數據元素，這些元素的標準化尤為重要。
四、實施信息資源規劃應注意的事項
理論指導下的企業信息資源規劃實施，對我們來說還剛剛起步，不完善的地方還很多，需要進一步探討。
信息資源規劃的工具的研制十分必要。在規劃過程中有大量的規格文檔，其建立工作非常繁瑣，大連圣達計算機發展有限公司的IRP2000軟件工具具有很好的功能，如果能在系統的輔助設計方面再增加一些模塊，那將更為實用。
關鍵詞：信息化規劃；SOA；TOGAF；架構；航運
中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.03.010
0 引言
隨著我國航運產業的不斷發展，航運市場的不斷擴大。各個航運企業為了進一步提高企業的經營效率和利潤，都引進并實施了許多信息化管理系統。然而隨著各種信息化管理系統在企業中不斷的增多，企業的經營和管理效率卻并沒有得到顯著的提升，反而形成了許多信息孤島和遺留系統的問題，嚴重浪費了企業的資源。
企業信息化規劃是指在企業發展戰略目標指導下，在理解企業發展戰略目標與業務規劃的基礎上診斷、分析、評估企業管理和IT現狀，優化業務流程，結合所屬行業信息化的實踐經驗和對最新信息技術發展趨勢的掌握，提出企業信息化建設的愿景、目標和戰略，從而制定企業信息化的架構。通過合理的企業信息化架構可以幫助企業確定各個信息系統的邏輯關系，以及具體信息系統的架構設計、選型和目標實現，從而有效的滿足企業可持續發展的需要，大大的提高了企業的綜合競爭能力。
1 企業信息化架構簡述
企業信息化架構是通過企業的運營模式的實際需求而建立的系統化、標準化的業務流程，并通過信息化平臺的設計方法實現了對企業的多角度描述。它是企業實現戰略目的有效管理工具，也是企業實現信息化的核心。
它主要涵蓋了企業業務架構、企業信息架構、企業應用架構、企業網絡基礎設施架構、企業信息安全架構、企業信息組織架構等，為信息化建設的實施提供一副完整的藍圖，全面系統地指導企業信息化建設的進程。架構主要由3個框架元素組成：架構、方法論、工具。架構就是藍圖，分層次的藍圖包；方法論就是給出如何實現這些藍圖的方法和計劃；工具就是為實現藍圖所使用的工具。架構設計的本身是一個技術復雜的過程，是一個多種方面綜合交叉的設計。架構框架理論為這個過程和目標提供了一個系統的指導，同時，通用和科學的總體架構框架理論為橫向的行業間的技術交流和規范化提供了可靠的基礎。
2 企業信息化規劃方法研究
在三十多年前，美國最早提出企業架構標準框架。目前國際上比較流行的框架主要包括：Zachman、TOGAF、SOA、SAM、CSF、BSP、SST、SG、ITGov等。這些架構都服務于企業戰略，同時又影響并促進企業戰略。企業信息化戰略規劃通常采用“自上而下”的規劃和“自下而上”的實現。
2.1 SOA概述
面向服務的體系結構SOA（Service-OrientedArchitecture）的概念最早由全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner公司在1996年提出。盡管SOA沒有一個統一的定義，但是它可以認為是以業務為驅動，面向服務為原則的企業信息化架構方式，它通過業務單元向其他部門、客戶、合作伙伴等提供服務，有效的提高了企業業務的靈活性。同時，當業務發生變化時，它也可以快速響應并支撐這種變化，有效保證信息化系統的適用性。
The Open Group給出了如圖1所示的SOA參考模型。在SOA的模型中，業務邏輯服務包括了可用于實現業務邏輯的服務和執行業務邏輯的能力；控制服務包括了實現人、信息集成和流程的服務，還有執行這些邏輯集成的能力；連接服務主要通過企業服務總線（ESB-Enterprise Service Bus）實現對分布在各種架構元素的服務連接；業務創新與優化服務重要是對業務系統服務的性能進行監控，依據業務性能變化，及時采取措施用來適應相關市場變化；基礎設施服務提供對業務系統中各種基礎設施的相關管理服務。
2.2 SOA特點
1）模塊化服務
模塊化服務就是把業務功能進行分解，并再次打包成模塊形式的服務。即可以根據不同的需求將模塊功能進行混合和匹配，從而創造出一種全新的組合服務。這種服務最顯著的特征就是自包含和自描述。當然，如果不同域之間的模塊化服務需要進行對話，那么不同系統連接的安全性將是極其復雜的。
2）服務封裝
服務封裝就是將服務內部的實現和復雜性進行隱藏，但將其功能進行公開。即服務的內容與自描述特征的接口進行分離。
3）聯合控制
聯合控制就是將特定的策略和協議將SOA組件、甚至服務域進行彼此交互。再通過契約和服務水平促進流程的一致。由于SOA的設計可能跨越計算機系統或者企業邊界，同時intemet協議并不是為可靠性和安全性而進行設計的，所以如何鏈接伙伴的安全域，包括使用intemet時的安全功能都必須考慮清楚。
4）松耦合
松耦合的特性可以最小化各個應用之間的依賴關系，這樣其它交互的應用系統和服務內產生更改就不會影響到SOA服務，從而實現了跨越企業邊界的發現和調用服務。但是便捷的同時，這也給業務建模和服務的劃分產生了新的難題。
5）分離關注點
將一個復雜的業務操作分解成了多個功能點，然后對各個功能點進行封裝，從而形成了多個可以獨立操作管理的離散服務即分離關注點。這種特性雖然從一定程度上提高了系統的擴展性和適應性，但是其分離的服務粒度越小、服務越靈活，實現起來也就愈加復雜。
6）共享服務
共享服務就是SOA服務可以由多個用戶或者服務從多個位置、多個上下文進行訪問。因為SOA服務具有封裝性、模塊化和松耦合的特征，所以服務可以作為一個構件進行重用或者共享。
但是如果SOA服務中都是由web服務構成的，那么就要重點考慮網絡條件的制約。因為所有的而應用都是web化的，這就意味著來自網絡中不同的業務模塊一起執行業務流程，并通過網絡交互實現調用，而在交互中難免出現延遲和丟包，就會造成整個SOA服務的性能低下。同時一些硬件設備諸如交換機、路由器、防火墻等還要定期進行維護升級，以保證SOA服務的正常。
7）集成遺留程序
SOA通過集成遺留程序適配器來促進遺留程序的重用，同時它比起其它一些專用API來說，沒有那么復雜和晦澀。
8）支持開放標準
SOA支持例如web服務標準，xml，soap等許多開放的標準。
2.3 TOGAF概述
TOGAF由國際標準權威組織The Open Group制定。The Open Group于1993年開始應客戶要求制定系統架構的標準，在1995年發表The Open Group Architecture Framework（TOGAF）架構框架。TOGAF的基礎是美國國防部的信息管理技術架構（Technical Architecture for InformationManagement：TAFIM）。它是基于一個迭代（Iterative）的過程模型，支持最佳實踐和一套可重用的現有架構資產。它為企業信息化架構開發提供了一個詳細的方法和相關支持資源的集合。主要可以分為三部分：架構開發方法ADM（ArchitectureDevelopment Method）、參考模型和資源庫。
其中如圖2所示，ADM（Architecture DevelopmentMethod）架構開發方法是以需求為中心的循環流程。它在總體框架和原則的指導下，從架構愿景開始，經過業務架構規劃，制定出信息系統架構和技術架構，然后再結合已存在的信息化的基礎，給出企業信息化建設的解決方案。
ADM是TOGAF架構研究和設計的核心，是一個以需求為中心的循環的流程，如圖2所示。由圖2可知，在總體框架及原則的前提下，ADM方法從架構遠景出發，經過業務架構規劃，確定信息系統架構和技術架構，然后結合現有信息化基礎，給出企業信息化建設或適應性改造的解決方案。（圖2）
3 TOGAF與sOA的有效結合
由于ADM架構開發方法的全部流程都可以在SOA中實施落地，所以TOGAF可以全面的結合SOA。在結合的最初階段，首先通過TOGAF從架構遠景出發進而明確業務架構，制定出SOA的愿景架構圖。然后在業務架構中通過需求分析得出相應的企業流程模型，并形成業務組件化架構圖。再通過組件問的關聯關系找到業務的接口和服務，并結合關聯關系傳遞的數據形成業務數據模型，最后就產生了明確的服務定義。
在進行服務定義時，可以并行對信息系統架構和技術架構進行定義。完成定義后，在根據定義發現機會找到相應的解決方案，最終形成SOA的實施計劃或遷移規劃。在實施中，主要采取分階段的迭代策略并進行相應的分析和優先級的確定。依據前面所定義的標準化和政策，SOA治理在整個生命周期中都顯得極其重要。（圖3）
4 航運企業信息化架構的規劃分析
國內某大型航運企業由于企業規模大，人員多，管理流程復雜，并且涉及海外公司的相關業務、數據管理，因此使用的信息管理系統種類繁多。對其進行有效的信息資源規劃，必須在企業的發展遠景和總體框架下進行，同時還要兼顧的考慮企業中各個業務系統的整合以及重用，才能最大限度的為企業節省資金，提高信息系統的利用效率，從而實現企業的管理能力和利潤的提升。
首先根據TOGAF-ADM方法，為企業的業務架構、應用架構、信息資源（數據）架構、技術架構等進行相應的規劃和制定。
其次，在SOA服務模型的前提下，依據企業的實際情況，制定出企業的總體架構，如圖4所示。然后利用ESB（EnterpriseService Bus）企業服務總線模式完成SOA的相應設計。（圖4）
4.1 業務架構
在業務架構階段，主要考慮將企業的業務目標轉換為可操作的業務組件模型。如圖5所示，在該航運企業的業務架構中，首先從企業的業務主線和管理級別兩個方面對這個企業的整體戰略目標分解。從而獲得了各個業務組件，在依據實際的需要，對業務組件進行多層次多次分解，最終形成了易于應用和實施的航運業務組件模型。（圖5）
4.2 應用架構
應用架構階段的主要任務就是依據企業的業務模型，將企業的業務轉化為面向應用服務的系統功能，同時把各個系統之間和其它系統的關系、分布模式、接口定義、數據流向等描述清楚。如圖6所示是該航運企業的應用架構。該架構通過ESB實現了各系統之間標準化接口和協議的交互，根本上完成了對企業業務的全面支撐。（圖6）
4.3 數據架構
數據架構如圖7所示，主要描述了數據的分類、定義、存儲、管理以及企業信息模塊與模型、企業數據管理與維護的策略和原則。從而闡述了整個企業的數據資源與信息流結構。在該航運企業中，由于下屬下企業和機構繁多，每種系統面向不同的數據，因此每種系統分別有各自不同的數據庫。在這些數據的基礎上，各企業的應用可以進行相應的數據查詢、數據分析與挖掘工作。SOA通過調用不同的系統應用實現數據的集中管理。（圖7）
4.4 技術架構
技術架構中詳細描述和定義了企業信息化的原則、標準、技術選擇等諸多重要的技術要素。如圖8所示，該航運企業的技術標準、設計和應用、技術選型、系統架構等已通過前期規劃的原則、政策、技術領域等進行了確定。從而確保了企業信息化建設與實際需求的一致性，也為企業信息化建設提供了技術依據。
[關鍵詞] 信息化 企業資源計劃 模型
一、引言
信息化和經濟全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產和生活方式，改變著國與國之間、企業與企業之間的生存和競爭環境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。形勢要求我們加快采用現代信息技術和網絡技術及與之相適應的現代管理方式來改造和提升傳統產業，推動產業的優化和升級。推進鋼鐵企業信息化，是鋼鐵行業自身提高競爭力、適應新經濟、實現現代化的內在需要，是鋼鐵企業適應國際環境、融入全球經濟的戰略選擇。企業信息化建設的新浪潮正在給中國鋼鐵企業的經營管理帶來深刻變革。
二、鋼鐵企業信息化建設背景
從20世紀70年代起,國際先進鋼鐵業就開始建立企業管理信息系統來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統已成為企業運行不可缺的支柱。目前,電子商務的建設、信息系統的應用擴大到與客戶、供應商之間的應用,甚至同業之間的應用整合。
目前，我國大部分鋼鐵企業實現了企業信息化在第一階段的目標。鋼鐵行業的信息化發展在全國的工業領域里，處在了領先地位。鋼鐵企業一般都根據“整體規劃、分步實施”的原則，先后實施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業資源計劃)項目及產銷資訊系統、資金管理系統、網絡協同辦公系統(OA）、資產設備管理系統(EAM）、人力資源(HR）、績效管理系統、項目管理(PM)系統、物流運輸管理系統、生產調度管理系統、制造執行系統（MES)及設備在線監測系統等信息化項目，為規范內部管理打下了良好基礎。
三、問題的提出
鋼鐵企業信息化建設的目標是運用現代信息技術，把先進的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進管理創新；建立一個與企業生產、經營、管理融為一體的計算機支持的信息系統。這個信息系統作為支撐企業運營的信息平臺和重要的管理手段。使管理更加透明、業務流程更加順暢，業務活動更加高效。
但是，如何把企業內部管理的信息系統與電子商務有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達到“管理高度集中、產銷高度銜接、數據高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業制定適合自己企業本身情況的信息化戰略規劃方案。
四、鋼鐵企業信息化規劃模型構建
1.企業信息化規劃模型
根據鋼鐵企業的特點，結合企業信息化需求和發展趨勢，特提出企業信息化規劃模型，如圖所示。
2.企業信息化規劃模型說明
(1)設計思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個方面考慮
①安全性:通過內部門戶和外部門戶的設立，嚴格區分內外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內部的分子公司通過內部門戶訪問系統。
②拓展性:從功能的設計上，兼顧內部用戶和外部用戶使用要求。不嚴格區分內外部用戶的工作界面，通過完善的權限管理，控制內外部用戶的使用深度。在業務發生調整或者外部條件成熟的時候，可以將目前部分內部的功能開放給外部用戶使用。
③整合性:系統建立之初，就應把企業的整個營銷體系，完整的納入到同一個電子商務平臺上。企業公司通過整體的電子商務平臺對自身的用戶的服務。一開始就實現了服務窗口統一，客戶信息統一，平臺管理統一。
(2)模型說明
企業信息化規劃模型分為“四個層次”，至下而上分別是基礎硬件及網絡環境層、以ERP為主的內部信息化層、以供應鏈為基礎的電子商務應用層、公司宣傳網站宣傳層。
①基礎硬件及網絡環境層，是整個企業信息化規劃模型的基礎設施。包括企業信息化建設所需的所有基于計算機的硬件系統、軟件系統和信息傳輸系統。
②內部信息化層，以企業資源計劃（ERP）為主。它包括企業供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、制造執行系統（MES）、財務管理、人力資源管理、辦公自動化以及決策支持系統等。
③電子商務應用層，以供應鏈為基礎。這是目前鋼鐵企業信息化建設的重心。它主要包括供應商門戶、招投標管理平臺、客戶電子訂購系統、現貨交易平臺等。
供應商門戶:外部供應商門戶是企業供應商訪問企業電子商務平臺的入口。外部供應商門戶起到了統一企業互聯網形象，建立企業網上采購服務手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業通過該供應商門戶，同供應商進行網上業務協同，就采購業務要求進行協商、確認;供應商可通過網上申請注冊、信息維護等，根據身份驗證及相應權限，可及時了解企業的采購公告信息，并可查詢貨物到達、質量驗收、合同付款等情況。
招投標管理平臺:實現的功能有招標管理功能、投標管理功能、開標管理和統計分析。招標管理功能包括招標計劃管理，招標項目管理。投標管理功能有項目投標人管理，標書購買費用登記，招標書答疑，投票書登記，截標管理等。開標管理包括評標專家管理，評標管理，合同管理。統計分析功能包括招標費用統計分析，招標項目分類統計。
客戶電子訂購系統:提供客戶從互聯網執行下單作業，下單作業分為使用型錄下單或根據訂購歷史草約進行連續訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進展。客戶如果對于所需的產品并未包含在型錄之中，則可以利用「產品詢問功能，將所需產品的規格填入Web的產品詢問功能畫面，進行詢問作業，然后在詢問接受之后正式執行訂購下單。客戶對于模糊或不清晰的訂貨需求，可先通過電子商務平臺發出預約，由客服中心根據客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應的負責部門，對詢單生產能力等加以確認，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉化為訂單。
現貨交易系統:主要是面向外部用戶的現貨交易網上平臺。提供注冊會員從互聯網上直接購買企業所的產品資源。交易方式分為現貨掛牌交易、現貨拍賣、現貨投標三種方式，客戶進入三種不同的賣場后按照相應規則進行交易活動，系統根據交易結果自動在后臺生成相應的現貨合同，然后按正常合同執行流程完成整個交易。現貨交易和鋼材配送信息化平臺必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個電子商務平臺的潛在價值。
④企業宣傳層:主要是體現企業文化、宣傳企業形象和與國際社會快速信息溝通的企業門戶網站。實現的功能有公司介紹、產品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務網站、招投標網站、內部辦公自動化（OA）等的鏈接。
五、信息化規劃模型的意義
本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業構建一個安全的、信息共享的、可支撐企業業務運作的信息系統平臺。通過實施市場分析、客戶分析、財務分析、質量分析、績效分析等，促進企業戰略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務和企業內部管理的信息系統，降低銷售和采購成本，最終實現管理高度集中、產銷高度銜接、數據高度一致、信息高度安全。
參考文獻:
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關鍵詞：企業信息化；企業管理；競爭力；辦公自動化
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02
21世紀，人類已經邁入了信息社會，互聯網的存在使得各國的經濟變得密不可分。在經濟全球化的當下，傳統企業如何保證持續的高速發展，如何在與全球各個國家的同行業對手的競爭中占領先機，如何進一步節約企業成本增加企業收益，如何科學高效地決策以降低企業運營風險，都成為了企業不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業發展的先機。筆者將就此主題進行企業信息化建設的探討。
一、企業信息化基礎理論
（一）企業信息化概念
企業信息化是指企業選擇先進適用的計算機、網絡、通信軟件等現代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業的生產與經營、研究與開發、市場與銷售等各個環節的各個方面進行整合，逐步實現企業運行的全面自動化，及時地為企業的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業對市場的反應速度，從而提高企業經濟效益與企業核心競爭力。
企業信息化即是借由先進的信息技術實現企業運行的自動化和精益化。通過企業信息化建設企業可以更迅速更準確地掌握公司內部現狀以及外部市場信息，從而為企業科學決策進行服務，幫助企業提升經濟效益。
（二）企業信息化內容
企業信息化建設以計算機、路由器等現代信息設備為硬件基礎，以企業業務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統進行辦公室傳統事務的處理。（3）SCM（供應鏈管理），SCM的目標是建立從供應商―企業―消費者的聯系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業資源計劃），ERP運用計算機網絡將企業內外的信息進行匯集，形成數據庫以供企業內部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關系管理），CRM利用網絡與其他信息技術收集、整理、分析企業顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩定合作關系。
二、企業信息化建設的重要性
（一）企業信息化有助于降低成本
通過加強企業內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統，接到產品訂單之后，對于生產環節進行精細規劃，減少各個環節的延遲。減少企業的實時庫存，讓企業的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業的生產成本。通過供應鏈管理系統企業可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優質好的原材料降低企業生產成本。
（二）企業信息化有助于提升管理決策水平
企業信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數據的分析與整理，客觀地真實地衡量企業現狀。并且，通過各種與外部相連的系統，企業可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業領導在進行企業管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統管理有著很大的提升。
（三）企業信息化有助于提升客戶服務水平
借助企業建設的CRM（客戶關系管理）系統，企業可以進行顧客信息的搜集分析，發現顧客真實的產品需求，針對性地開發出符合顧客需求的產品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業的聯系，CRM可以充當企業的宣傳與售后平臺，提升企業形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業的電子商務系統，使得顧客可以多種途徑地進行產品消費。
在競爭白熱化的現時經濟社會，信息化建設對于企業提升服務水平、降低生產成本、降低企業風險、提高企業收益水平有著重要的意義。可以說，企業信息化建設已經成為企業做大做強的必由之路。
三、企業信息化建設戰略發展規劃
企業信息化建設是一項長期的系統工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業現狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業信息化建設戰略發展規劃應當如圖1所示分布實施開展。
（一）企業戰略目標
企業進行信息化建設是大勢所趨，是企業做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業的信息化建設經驗。企業信息化建設必須因地制宜，根據不同企業的不同情況開展實施。不結合企業戰略目標就盲目地進行企業信息化建設，很有可能會出現事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業經濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業信息化建設必須與企業的戰略目標與愿景緊密結合并相互統一。
（二）現狀評估
開展企業信息化建設，必須建立在對企業現狀準確評估的基礎之上。應當明確企業現在已經有了哪些資源，有了哪些系統。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現狀評估中需要理清楚現在企業最需要的是什么，也即企業現在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。
（三）戰略制定
在戰略制定環節，我們需要根據前面企業戰略目標分析與企業現狀評估所得出的結果，進行企業信息化建設戰略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環節對于整個企業信息化建設過程非常重要，因為企業信息化建設是一項巨大的系統工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。
如果說一個企業原有的生產流程已經非常合理完善，其供應商所提供的原材料已經是價格優惠質量超群。然而其在銷售環節的成果卻不如人意。盡管如此，企業信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業SCM（供應鏈管理）的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業收益明顯的增長，企業可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環節。所以，企業信息化建設必須依據企業現實進行戰略制定，孰前孰后應當
有理有據地制定好，并有條有理地開展實施。
（四）戰術制定
這一環節的要點即是根據戰略制定的順序進行企業信息化建設的具體實施。在這一環節中企業應當在項目實施階段要求并監督系統供應商嚴格按照已經制定的實施方案進行項目實施。同時，企業應當注意企業信息化系統操作維護人員的培養，在保證企業信息化系統的質量同時，保障系統穩定運行，以使得信息化系統能夠對企業的收益增長貢獻重要力量。
（五）實施與試用
在系統建設完成之后，應當進行系統的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優化，保障企業信息系統的質量。
四、結論
企業信息化建設是企業做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業面臨來自各個國家企業的競爭。我們只有做好企業信息化建設，提升企業的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰略發展規劃的制定，穩扎穩打、分步實施，這是企業信息化建設的核心原則。
參考文獻
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【摘要】諾蘭模型是信息系統在組織內發展的最有名的模型，也是研究信息系統和技術在組織內演化的一個有意義的起點和有價值的模型，在研究諾蘭六階段模型時，拿周易乾卦來對比，發現很多有意思的事情，用周易思想探討現代化信息技術，得到不少啟示。
【關鍵詞】諾蘭模型；周易乾卦
一、諾蘭模型與周易乾卦的概況
諾蘭模型分為六階段，分別是：初始、傳播、控制、集成、數據管理和成熟階段。該模型是建立在實踐和經驗總結的基礎上，簡單實用，對信息系統的管理思想產生了很大的影響。但近年來關于該模型有很多爭議，但必須承認諾蘭模型是研究信息系統和技術在組織內演化的一個有意義的起點和有價值的模型。在研究諾蘭六階段模型時，如果拿周易乾卦來對比，會發現很多有意思的事情。用周易思想探討現代化信息技術，原因有二：一是在管理思想方面，傳統思想本就具有強大的優勢；二是近年來引進的舶來思想太多，尤其是管理類思想，人們容易迷失在現代管理的叢林里，借用一些古代思想，與現代文明碰撞，引發思考。
周易六爻卦的結構，很多與諾蘭六階段模型相吻合，同時又有很多思想點有別于諾蘭模型，首先介紹一下周易卦的六爻的結構。六爻以陰陽符號表示，自下而上畫六道，在順序上，最下稱“初”，最上稱“上”，中間稱“二三四五”。其中陽爻稱“九”，陰爻稱“六”。以乾卦為例，六爻依次稱為初九，九二，九三，九四，九五，上九。這些叫法與早期占卜有關，但明白這些，有助于我們掃清閱讀障礙。卦的結構有兩種常見的解讀。一種是把初二三三爻稱為內卦，四五上三爻稱為外卦。探討企業管理問題時，內卦可理解為企業內部環境，外卦可理解為與企業運營相關的外部環境。另一種對卦結構的解讀是按照古代天地人三才的思想，把初二兩爻定義為“地”，三四定義為“人”，五上定義為“天”。在探討企業管理問題時，可以把“地”理解與企業直接相關的內部和外部的環境，一種積淀性或慣性的因素，“人”可以理解為組織和運營，即通過人為努力而不斷變動的因素，“天”理解為時機或機遇，更多的是和大周期與大環境及企業的發展戰略相關。
二、對比乾卦六爻與諾蘭模型的六階段
（1）初九，潛龍勿用。諾蘭模型的初始階段，信息系統被引入組織，處于不受關注的狀態，多數用戶對其敬而遠之，信息系統輔助管理的效益得不到體現。這個階段的意義在于新生事物引入并潛移默化地改變環境，因此不能過分強調信息系統所發揮的功效與性價比。否則信息化的萌芽會被組織的惰性（慣性）扼殺。（2）九二，見龍在田，利見大人。諾蘭模型的傳播階段，信息系統開始引起組織管理者的注意，但還談不上實質性的控制。這是一個信息化環境日趨成熟的階段，信息系統在組織內有了良好的生存環境，進一步發展是水到渠成之事。參照乾卦的階段，已經由“潛”躍至“田”，三才中“地”的因素已具備。（3）九三，君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。諾蘭模型的控制階段，從對計算機的管理轉向對數據資源的管理，信息系統的管理部門逐漸形成并起到控制作用。但這一階段用戶易于產生很多抵觸和負面反應。乾卦的爻辭對這一階段信息系統推進的困難性描述得非常恰當，每天忙碌，日夜憂思，雖然艱難，卻不會有大的問題。通過前面的描述可以看出信息系統在一個組織內推進并起到控制作用是一個循序漸進的艱難過程。易卦前三爻稱為內卦，后面三爻稱為外卦。把內卦理解為企業內部環境，外卦理解為與企業運營相關的外部環境。乾卦的前三爻和諾蘭模型有著很高的契合度，從四爻開始，會看到一些有趣的分歧。（4）九四，或躍在淵，無咎。諾蘭模型的集成階段，通過數據庫和遠程通信整合現有的各個獨立系統，在數據處理的過程中處分體現計劃與控制。從某種程度上說，這是一個整合信息孤島的過程，因此如果根據MRPⅡ和ERP的原始定義，它們應該屬于這個階段。而周易的乾卦，在這里卻給出了一個選擇模式，或者完成這一集成過程，更上一層樓，或者退回一步，不去整合（在淵），這兩種選擇皆可（無咎）。如果用圖來表示，諾蘭模型是一個連續的呈波浪式上升的曲線，而周易的乾卦就是一個不連續的，并帶有分支的曲線。但是這里給出的選擇確發人深思，企業的信息系統是否一定要去搞信息集成，要根據企業的發展戰略而定。如果企業自身的發展都沒有“飛躍”，而盲目的去追求信息系統的集成，那么就無異于建造空中樓閣。（5）九五，飛龍在天，利見大人。諾蘭模型的數據管理階段，數據作為通用資源在整個組織內得到充分的應用，信息充分共享，數據庫能力得到挖掘。按照乾卦思想，這一階段已經是信息系統在組織內發展的最好階段了，過猶不及。（6）上九，亢龍有悔。諾蘭模型的成熟階段，信息系統與組織和業務的發展緊密協調一致，組織依靠系統和數據的大量使用來獲取發展優勢和機會。易經思想并不鼓勵某一因素的過度發展，用“貴而無位，高而無民”來形容這一階段。用張維迎在回應卸任時的話說，任何一種真理或者正確的東西，都不應該取得壟斷的地位，都應該允許批評，允許挑戰，任何一種東西，一旦取得了壟斷地位，它就會走向反面。
乾卦作為周易里及特殊的一卦，為體現變動的思想，特意說明在卜筮過程中陽爻用九的原因，因此在乾卦的最后有“用九，見群龍無首，吉。”之語，體現了周易不主張絕對與壟斷，推崇變化的思想。
關鍵詞：戰略知識管理；房地產開發企業；信息系統；規劃設計
前言：隨著信息時代的到來，我國市場經濟已經邁入信息化發展階段，這就要求企業建立起適應信息社會競爭需要的發展模式。實施戰略知識管理不僅是房地產開發企業現階段適應社會發展的需要，同時也是實現企業信息化建設的重要途徑，因此基于戰略知識管理對信息系統進行規劃設計具有一定的現實意義。
一、房地產開發企業信息系統規劃設計的理論框架
（一）戰略知識管理理論。所謂戰略知識管理，主要指的是將企業內部與外部具有價值的知識體系作為最重要的戰略資源，并通過相應的策略與方法對戰略知識進行有效管理，從而提高企業的知識創新能力與核心競爭能力，知識管理戰略的最終目的就是幫助企業獲得持續性的競爭優勢[1]。現階段國際管理學家對戰略知識管理理論一般存在兩種理解，一部分學者認為知識管理戰略是為了兼顧企業及其全體員工的利益，實現組織的總體戰略以及員工的個人目標戰略相匹配；另一部分學者則認為戰略知識管理是一種促進企業革新的戰略，主要通過對新知識的傳播與應用實現。
（二）信息構建理論。隨著近年來企業信息資源迅速增長，用戶對信息的需求向個性化方向發展，因此對企業信息系統各層面資源進行整合具有一定的必要性。戰略知識管理的核心內容在于對戰略知識的創造與應用，主要是通過一定的管理手段以及信息技術營造良性的知識共享環境。信息構建理論主要在于對組織內外信息空間的數字化信息的利用與管理，對于構建基于戰略知識管理企業信息系統的體系結構具有必要性。
（三）資源基礎理論。資源基礎理論認為，組織的資源差異會直接導致綜合競爭能力的差異性，換言之企業的競爭優勢取決于其擁有價值資源的質量。資源是企業向社會提供相應服務或產品的過程中，實現戰略目標的各種要素的集合，同時也是企業創造自身利益的基礎，為了提高自身的績效水平，企業應當對資源進行有效的鑒別與保護，并實現資源優化配置[2]。
（四）核心競爭理論。企業的核心競爭力并不是單一資源的表現，而是知識、技術、管理文化等綜合能力的組合。核心競爭力在企業競爭中處于領先地位，可以有效地對企業其他資源進行支撐，并具有長期性的演化能力。現階段戰略知識作為企業發展的重要資源，在很大程度上影響著企業的核心競爭能力。
二、基于戰略知識管理的房地產開發企業信息系統規劃設計
戰略知識管理信息系統本質上講是一個以人的智能為主導，再輔以信息技術為手段的人機結合管理系統，是輔助房地產開發企業實現戰略資源管理的信息平臺[3]。
（一）明確管理信息系統的功能定位。基于戰略知識管理的房地產開發企業信息系統規劃設計，首先應當明確戰略知識管理信息系統的管理目標以及實際功能定位。在對信息系統進行規劃設計的過程中應當對房地產開發企業內部的知識進行科學創建以及合理配置。在建立戰略知識管理系統的過程中應當兼顧顯性知識與隱性知識，不僅應當注重對顯性知識的整合以及共享，還應當重視對隱性知識的交流與呈現，注重顯性知識與隱性知識間的潛在聯系，進而實現隱性知識與顯性知識間的轉換。
（二）建立良性的激勵機制。為了保證戰略知識關系系統運行的持續性與穩定性，應當建立良性的激勵機制，并優化企業管理層的管理理念[4]。有效性的戰略知識管理與企業管理層的合理化管理是密不可分的，因此基于戰略知識管理的企業信息系統的規劃設計應當采取適當的激勵政策，激勵員工接受并適應企業知識管理文化。可以積極開辦培訓講座與員工培訓，并將員工的薪資與戰略知識管理相掛鉤，提升房地產企業員工對戰略知識管理的熱情，從而有效地推進企業隱性知識向顯性知識轉化。通過建立良性的激勵機制，可以對戰略知識信息管理過程不斷進行優化，并加強房地產開發企業各部門間的溝通與協作，不斷對信息管理文件進行修訂與改善。
（三）構建相應的戰略知識信息庫。為了保證戰略知識管理系統規劃設計的合理性，在規劃設計過程中應當對戰略知識管理系統的主要管理對象進行深入分析，并積極構建相應的規劃交流平臺與戰略知識信息庫。戰略知識信息庫中主要對顯性知識進行儲存，在構建戰略知識信息庫的過程中應當注意對戰略知識的遴選進行嚴格把關，應當定期對知識信息庫內的知識進行清理，對陳舊性的內容應當及時進行更新，保障企業戰略知識的有效性，對戰略知識規劃交流平臺的構建，應當基于現代化互聯網信息技術，在構建規劃交流平臺的過程中設置合理的知識庫檢索與連接功能，為顯性知識與隱性知識間的交流與轉換提供便捷的交流平臺。
（四）優化戰略知識管理團隊。戰略知識管理系統從構建環節、運行環節到維護環節都需要一個專業性高素質的管理團隊進行管理，因此基于知識管理對信息系統進行規劃設計，應當對戰略知識管理團隊進行優化，全面分析戰略知識管理團隊的結構構成，并對相關戰略知識管理人員進行培訓與審核，加強各部門間的溝通與協作[5]。
首先，應當設置協調管理小組。協調管理者不歸屬于某一特定部門，在戰略知識管理過程中他們可以與不同部門的工作人員進行交流，并為各部門的溝通與協作搭建橋梁。通常來講，協調管理小組的學習能力較之一般戰略知識管理人員更強，可以有效地對戰略知識進行理解與補充，并對信息系統的規劃與設計提出創造性意見。因此房地產開發企業應當設置協調管理小組，并積極安排協調管理小組出外學習，從而培養其專業素養，推動企業戰略知識管理系統工作的開展。
其次，應當聘請相應的技術權威。為了有效地優化戰略知識管理團隊，房地產開發企業可以聘請相應的技術權威，利用其豐富的專業知識，對戰略知識管理系統進行優化，并對房地產開發決策進行專業性的審核。同時，可以加強各個項目公司間相應技術權威的溝通與交流，實現集團專家資源的共享，從而彌補房地產開發企業子公司人才匱乏的狀況。
最后，應當加強信息技術部門建設。戰略信息管理系統是基于互聯網信息技術構建的，因此為了對戰略知識管理團隊進行優化，應當重視信息技術在戰略知識管理系統中的基礎地位。在實際管理過程中，應當加強信息技術部門的建設，不僅應當要求其掌握相關信息技術知識，還應當要求其深入理解各部門用戶的需求，在對房地產開發企業客戶需求進行正確表達的基礎上，對戰略知識管理系統進行改進。
結論：
總而言之，房地產開發企業信息系統的規劃是對信息系統建設的戰略目標、戰略部署進行全局規劃的戰略指導，與房地產開發企業的總體戰略規劃存在緊密聯系。現階段我國很大一部分房地產開發企業處于快速擴展的發展時期，為了有效地防范管理風險，構建戰略知識管理信息系統具有一定的必要性。（作者單位：貴州財經大學MBA中心2014秋集中A班學員）
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1.1 企業開展信息化可以使管理更加直接
信息化本身的過程就可以使信息從傳遞到決策的過程更加便捷，大大縮短了反饋的時間，各部門之間的溝通變得更加容易，企業內部管理結構更加扁平化。信息化使得資源在企業內部得到共享，決策層與基層之間連接更為緊密。
1.2 企業開展信息化有助于實現傳統經營方式的轉變
在當今這個時代，現代的消費方式已經逐漸取代傳統的消費方式，越來越多的人開始選擇在家上網購物，傳統的零售業離不開供、銷、存等各個環節，而當今的消費時代，可將這一切環節都應用于網絡，它減少了銷售過程中的風險，也使得各個環節更加暢通無阻，同時企業開展信息化可以派生其他新型的銷售手段，讓顧客能從多個角度對產品進行全面的了解，更有利于商家實現他們的銷售行為。
1.3 企業開展信息化是實現企業快速發展的前提條件
企業開展信息化，有利于它在第一時間了解市場的行情，及時對這些信息進行分析，可以做出符合市場規律的相應的舉措，在信息化的過程中，企業可以收集競爭對手信息、行業信息、產品信息，這些都是有利于企業在競爭過程中獲勝的重要資源。每個企業都渴望自身快速發展，企業存在的目標就是追求利潤最大化，信息化有利于這個目標的實現，它能幫助企業更好地適應當今的社會形式。
2 推進企業信息化的重大意義
2.1 企業信息化是提高企業核心能力的基礎
企業的信息化可以優化企業供應鏈和產業鏈，提高企業生產自動化水平，改善企業內部管理，有效地提高企業內部決策水平和工作效率，這樣做的結果是可以大幅度地提高經濟效益。企業信息化是提高企業核心能力的基礎，它能提高企業市場反應能力，幫助企業更好地適應當前的市場競爭。
2.2 信息化可以促進現代企業管理制度的形成
沒有企業信息化就沒有企業現代化，在當今這個信息爆炸的時代，如果企業沒有一套屬于自己的完整的信息收集和處理的程序，就會在激烈的競爭中處于被動的局面，很容易會被市場競爭淘汰。為了提高企業的競爭能力，我們需要建立現代企業制度，而企業的信息化是其中一個重要的步驟，它是促使管理制度形成的必要保證。
2.3 推進企業信息化是促進我國經濟增長的重要手段
推進企業信息化可使企業融入經濟全球化，在市場競爭中贏得市場有利地位，根據市場形勢，企業可以完成產品的個性化生產，更好地適應市場競爭，融入全球的經濟格局；圍繞互聯網開展企業信息化應用工作，可實現企業的扁平化管理，提高資金周轉次數和使用效率，特別是在資金流、物流上可以實現實時監控與決策，這樣做不僅降低了能耗和庫存積壓，還能提高資金周轉次數和使用效率；以信息技術與設備為依托，可以提高產品質量和數量，在能源上降低能源的使用率，同時也促進了信息技術與產業的結合，提升傳統產業的技術水平。
2.4 企業信息化是國民經濟信息化的主要組成部分
企業信息化能更有效地推進國民經濟的信息化。實現企業的信息化能有效推動產業結構調整和產業優化升級，國民經濟信息化最主要的手段就是領域信息化和區域信息化，企業是國民經濟的細胞，只有將企業信息化搞好了，才能有效保證國民經濟信息化的實現。
3 我國企業信息化現狀及存在的問題
3.1 企業信息化建設缺乏整體規劃
企業信息化建設整體規劃包括兩層含義：一是從企業角度來看整體規劃，規劃應與企業中長期發展戰略相結合；二是從企業外部看整體規劃，企業信息化規劃應與整個城市信息化發展規劃相一致。在企業外部應構建一個通過公用信息資源，提高企業間有效溝通與資源共享，提高企業經營運作效率和提升企業核心競爭能力的公共信息網絡平臺，以企業信息化作為紐帶，把政務信息化和社會服務信息化連接起來。
3.2 未能充分認清企業信息化建設與企業自身業務運作之間的關系
從企業信息化建設的發展歷程看不難發現，在以往企業信息化建設過程中，不少企業沒有充分認識到信息技術只是手段，企業需求才是根本，在企業信息化建設過程中盲目迷信洋貨，系統功能求大求全，所建造的企業信息化系統與自身業務流程、管理流程大相徑庭，以至于實施后成效甚微。
3.3 企業信息化建設缺乏針對性
在推進企業信息化建設的進程中，缺乏大量熟悉企業特點、業務流程、管理特色的軟件公司協助企業推進信息化建設進程。有些企業采用拿來主義，照搬套用，方案論證過程中缺乏系統的需求分析，實施過程中又缺乏量身定制的二次開發能力，使得所建造的信息化系統缺乏針對性和實用性，實施效果不理想。
3.4 沒有明確企業信息化建設必須與企業基礎信息資源建設同步
在建立計算機網絡和開發應用系統的同時，企業的基礎信息資源的規劃和建設要先行一步，我們要把基礎信息建設擺在首位。推進企業信息化建設，我們最終目的是為了更好地為企業服務，只有有效整合和充分利用企業各種信息資源才能為企業發展創造良好的條件。因此，企業信息資源的規劃、收集、整理必須與建立計算機網絡系統同步進行。
4 企業信息化建設應遵循的原則
4.1 選準企業信息化突破口
從企業信息化突破口的選擇原則上講，信息化應該自下而上、由里而外，因為這樣數據才能取自于源頭，真實、有效。
從企業生產經營瓶頸突破。根據木桶理論原理，信息化建設選擇企業管理最薄弱環節、最需要解決的環節作為突破口，可以帶動企業整體管理水平的上升。
從企業獨有優勢入手。每個企業在市場上生存，能夠適應競爭，一定有它獨有的優勢。從企業獨有的優勢入手，可以提高信息化建設的成功率，見效快，也為下一步企業信息化建設打下良好的基礎，增強整個企業對信息化建設的信心。
4.2 員工培訓應在信息化實施前
我們信息化的目的是為了更好地為企業服務，在信息化過程中，具體的有兩方面的要求，第一，要求員工具備一定的計算機理論基礎，以便于未來的計算機理論學習；第二，員工還要有一定的應用基礎，不能對計算機應用一無所知，在實際工作中要能跟得上企業的進度。
這樣一來，我們就必須將員工培訓放在信息化實現。
4.3 企業信息化建設與業務流程重組應互相推進
成熟的軟件代表著一種先進或標準流程，必然與企業現有的業務流程存在這樣或那樣的差別，這就涉及到業務流程重組問題。是先進行業務流程重組，還是先實施信息化，一直是困擾著企業進行信息化建設的難點問題。建議企業在信息化建設過程中選擇先進行局部的信息化建設，在信息化建設過程中，對局部的業務流程進行重組，循序漸進地進行業務流程重組。即企業在運用先進的計算機信息技術實施管理過程中，根據自身的管理水平和技術水平，從解決生產中的瓶頸問題出發，一方面著手對企業的管理和技術基礎工作進行整合與提升，使之適應先進管理軟件的要求，這是實施企業信息化的核心工作；另一方面，對軟件所要求的工作條件和環境，企業要結合自身情況對一時難以達到的部分管理軟件進行二次開發，修改某些難適用的部分，使之能與企業的現狀較好地融合在一起。不把引入的軟硬件看作是“死”的東西，而是作為推動企業提升管理水平和技術水平的一套行之有效的工具，是企業信息化建設成功的關鍵所在。
4.4 軟件的選擇至關重要
企業信息化建設對軟件的選擇不只是選擇產品，更重要的是選擇未來長久的合作伙伴。軟件選擇可以遵循以下幾個步驟：①選擇商譽卓著、經營績效良好、經驗豐富的公司。②選擇的產品既能滿足企業長期發展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質量要穩定，維護要容易。③選擇的公司擁有完整的售后服務機制，可提供滿足自己需求的服務。④選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。⑤盡量選擇能在較短的時間內上線的方案。⑥在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。
5 企業信息化成功之路
5.1 企業內外部環境要求企業必須信息化
隨著企業的不斷發展和壯大，所面臨的信息化環境可概括為：外逼、內需、信息化意識逐步增強、客觀條件基本具備。外逼內需都客觀地要求企業重塑自己的神經系統，以信息化的手段支撐企業本身的生存與發展。
5.2 冷靜面對企業信息化的常見問題
企業領導受外逼、內需所迫，心急求成，全力支持信息化。領導為信息化批了錢，給了人，信息部門喜出望外，粗粗調研，匆忙規劃，急速上馬，OA、財務管理、人力資源、營銷系統、外部網站等等，硬軟件一同采購開發，想在短時間內達到理想的信息化水平是常見問題之一。面對眾多的ERP廠商，多數管理咨詢商與ERP廠商明分暗綁，前咨后賣。對企業提出的模糊需求一概應允，先簽單后對付。企業失去自我，迷失方向，生搬硬套。把自己本來既能走又能跑的腳硬塞在那好看不好穿的鞋子里是常見問題之二。一朝被蛇咬十年怕井繩，本身在信息化方面失敗過，今天又看到別的企業失敗的殘局，就縮手縮腳，錯失良機是問題之三。
1企業信息化管理系統的運行模式
信息化管理系統是一種系統化管理模式，強調按系統思想管理信息化建設的相關事務，以達到提高企業信息化實施成功率的目的。為了適應系統化的管理需要，信息化管理系統采用了戴明模型，即按照PDCA循環思想，通過識別影響企業信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監控和測量，發現問題，實施改進，實現管理系統的持續有效運行。
2信息化管理系統的實施步驟
2.1系統策劃系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。
2.2系統運行在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。
2.3系統評價該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。
2.4系統改進根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。
3結束語
信息化管理系統的內容基本涵蓋了信息化建設的各個方面，采用標準化的管理方式，運用過程方法，通過系統文件指導企業做什么、怎么做、由誰去做，避免出現缺乏監管、控制不力、運營不善等現象，有利于規范企業信息化的建設行為，提高企業信息化實施的成功率。
作者：朱永東趙康單位：陜西中煙工業有限責任公司延安卷煙廠
[關鍵詞]企業；信息化建設；常見問題；解決措施
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.033
[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-00-02
在社會轉型時期，企業信息化建設是時展的必然要求。一方面，信息化建設有利于企業生產運營規范化、秩序化的進行，能極大地提高企業效益，促進企業健康、和諧、穩定發展；另一方面，信息化建設是實現企業創新管理，提高企業市場競爭力，使其走出中國，走向國際的有效途徑。但縱觀當下國內企業信息化建設現狀，一些問題逐漸暴露出來，亟待解決。
1 國內企業信息化建設中常見的一些問題
1.1 企業對信息化建設的重視度有待進一步提升
雖然信息化建設在各企業經營發展中已經進行得如火如荼，但依然有一些國內企業對信息化建設不夠重視，@種“不重視”主要體現在以下方面。第一，信息化建設缺乏必要的資金支持。企業信息化建設是一個循序漸進、煩瑣復雜的系統工程，需要長時間的資金支持，但企業領導者在信息化建設投資方面有所保留，資金匱乏十分常見。第二，技術缺乏。企業并沒有及時引進先進的信息技術提高信息化建設水平。第三，受傳統經營管理理念影響，計算機網絡信息技術應用水平低。
1.2 國內企業中缺乏規范、完整的信息化建設戰略
國內企業信息化建設是一個大工程，需要有較為完整、規范且系統的戰略規劃，才可提高建設效率。但事實上，在企業信息化建設與發展中，大部分企業并沒有意識到戰略規劃的重要性。一方面，很多企業存在跟風心理，一般是“別人引進信息化軟件，我也不甘落后”，但至于引進先進軟件技術后如果構建系統完善的信息化運營體系則不得而知；另一方面，企業覺得信息化戰略規劃的制定費時費力，完全沒必要。很顯然，這種管理心理很可能會導致企業在未來的信息化建設中多走彎路。
1.3 信息化建設中信息技術與企業業務存在脫節現象
在國內企業信息化的建設中，信息技術與企業業務的脫節成為主要的問題。也就是說，信息技術發展與企業實際經營并沒有完美融合在一起。一方面，信息化建設工作人員只負責信息建設，對整個國內企業運營實況（生產流程、操作流程等）不甚了解；另一方面，工作人員不善于主動學習生產方面的知識。一些信息技術人員往往致力于數據信息的學習，卻不愿下車間、走進施工現場去了解具體的工作流程，這種技術與實際脫節的做法限制了國內企業信息化發展。
1.4 企業職工的信息化素質不高，制約著信息化建設
在現代信息時代，一支信息技術水平高、管理能力強、職業道德良好的優秀信息化建設人才隊伍對推動國內企業信息化建設至關重要。但縱觀當下國內企業人才發展狀況，信息化技術人才缺乏、人才整體水平低等，已成為國內企業面臨的主要問題。當然，企業職工由于信息技術水平而導致工作出錯率高、工作效率低等問題十分常見。例如：部分職工不擅長使用網絡辦公軟件提高數據存儲與運用的效率，這浪費了大量的人力、物力、財力。
2 國內企業信息化建設中存在問題的解決措施
2.1 加大資金投入，多途徑提升對信息化建設的重視度
加大資金投入，不斷完善國內企業信息化建設的信息設備，增強企業整體信息技術力量十分必要和重要。眾所周知，加大資金投入是企業加強重視，提升認識的第一步。企業信息化建設是一個需要長期投資的系統工程，妄想一次性投資終身發展享用是不現實的。因此，企業必須不斷加大投資，確保各種網絡技術軟件、硬件設備不斷更新、繼而充分發揮其信息化建設的價值。除了加大資金之外，企業要專門引進一批信息技術軟件開發、設備管理、維修、防護人員，這些人員可定期開發適合企業生產運營實況的科學化信息技術軟件，并對計算機、信息設備等進行維修檢查。唯有如此，信息化建設才能順利進行。另外，還可以與其他技術公司建立合作關系，及時引進最先進的技術推動企業的信息化建設。
2.2 結合企業發展實況制定科學完整的信息化建設規劃
在企業信息化建設中，系統完善、規范明確的信息化建設戰略規劃尤為重要，它極大程度地避免了企業信息化建設的盲目和隨意性，確保了信息化建設規范化、有步驟、循序漸進進行。具體來說，企業應做到三點：第一，基于企業發展實況制定出切合實際、且系統完整的信息化戰略規劃，要將信息化建設規劃納入企業整體發展規劃中，并結合企業各個生產項目實際制定整體的系統規劃；第二，對整體規劃進行細化，分配好工作人員，避免規劃的無效實施。整體規劃能起到大致的指引性作用，另外，在整體規劃下要細化分支，使各部門、各系統均擔任一定的信息化建設任務，做到分工明確，并實現部門之間的有效溝通，避免部門間出現“信息孤島效應”；第三，及時對戰略規劃作出調整，企業要根據行業發展狀況以及信息技術進步不斷改進現有的戰略規劃，使其更貼合實際，更科學高效。
2.3 實現企業“專業技術”與“生產經營”相結合
信息技術建設是為企業管理與生產經營服務的，企業通過強化信息技術建設可以提高管理效率，并對生產經營過程中的數據進行搜集、傳遞、處理和利用等等，繼而提升了管理與經營的高效性。但是，高質量的企業信息化建設質量，需要國內企業實現“專業技術”與“生產經營”的完美結合。也就是說，企業要大量引進既具有高超專業信息技術能力，又掌握國內企業生產項目流程的綜合類人才。誠然，國內企業中一般的信息人員不懂得相關業務的操作流程以及管理目標，而只有那些專業技術人才才能明晰操作流程與管理目標，并及時發現流程中存在的問題，繼而進行優化改善。因此，企業要想最大限度推動信息化建設，實現“專業技術”與“生產經營”相結合是非常必要的。這就意味著，專業技術人員定期走進車間，走進施工現場去勘查與檢測，以將所學專業技術更好地運用于生產實踐。
2.4 全面提高國內企業職工的整體信息技術應用水平
從根本上來說，企業高水平的信息化建設取決于高素質的人才隊伍建設。因此，企業應將人力資源發展作為信息化建設的關鍵和重點。具體來說，企業應做到以下兩點。第一，通過宣傳教育提升員工對信息化建設的重視度。企業可通過廣播、電子屏幕展示等方式使員工意識到提升自身信息化素質以及強化企業信息技術建設的重要性。這樣，員工便能積極參與信息化培訓，并通過自我學習、參與實踐等方式提高自身的信息技術素養。第二，加強對現有員工的信息技術專業培訓。企業員工不僅要掌握詳細的生產操作規劃及業務流程，更應該掌握一定的信息技術能力，并在工作中大膽運用新技術提高工作效率。因此，企業要重點對全體職工的計算機信息技術能力進行專門而系統的培訓，使其能夠高效地參與企業信息化建設。
3 結 語
對于國內企業來說，多途徑推進信息化建設對自身發展和國家進步具有雙重的促進作用。縱觀當下國內企業信息化建設的現狀，可以發現信息化建設重視度不夠、信息化建設戰略規劃缺乏、企業技術與生產相脫節、企業職工信息化素質偏低等問題。鑒于此，國內企業必須對癥下藥、量體裁衣，以多元化的方法和措施解決問題，繼而不斷推動信息化建設的更快、更好發展。
主要參考文獻
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【關鍵詞】信息a化建設 信息化咨詢服務 規劃方案 信息化戰略
信息化咨詢是對企業進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用。企業信息化咨詢服務是一個復雜的信息管理規劃過程，每個咨詢公司的信息系統規劃都有自己特殊的行業知識背景、成功案例經驗、有效的工具和豐富的知識庫。任何公司的信息系統規劃方法都不是完全相同的。
1 總體調研
通過對企業高層領導、各業務管理部門、各職能部門、各下屬企業管理人員的調研，對企業的戰略、業務、管理、組織和人員等情況進行全面了解，使信息化規劃能符合企業實際，使信息技術的應用能支撐企業未來發展需要。
（1）與企業高層、相關管理部門和項目組一起工作，明晰企業的戰略，為企業IT建設指明方向。
（2）與企業高層、相關管理部門和項目組一起工作，進行企業組織結構和業務流程的現狀描述，以及未來可能的發展模式，以便具體確定什么樣的信息系統能幫助企業提高競爭力。
（3）了解國內外最佳業務實踐，和IT如何支持業務的行業標桿。
（4）了解企業IT現狀。
2 需求分析
分別從業務（業務模式和運作模式）和IT（IT現狀與趨勢）兩條線索進行分析，IT戰略與架構制定準備素材。對調研情況整理、歸納和分析，使用不同的方法對企業業務模式和信息化現狀及發展趨勢進行不同角度的分析，比較國內外最佳業務實踐，尋找差距，明確用戶需求。
（1）戰略：將企業戰略和IT戰略進行整合，以便使IT戰略與企業戰略保持一致。
（2）業務模式：對調研的企業現狀業務流程進行梳理，找出關鍵業務流程，并建立企業業務模式和運營模型。
（3）數據：對現有的企業數據以及數據管理和數據安全處理等進行分析，以發現任何潛在問題和改進機會。
（4）信息系統：對現有的信息系統或正在開發的信息系統進行評估，了解這些信息系統之間的關系以及這些信息系統如何支持業務流程，以及發現任何潛在問題和改進機會。
（5）基礎設施：了解和評估企業目前已有的信息系統基礎設施，對未來的發展做出預測和評估。
（6）行業標桿：了解行業內IT支持的最佳業務實踐，以便進行差異分析。
（7）評估企業當前信息系統的應用與行業內先進水平的差距，判斷企業采用信息系統的機會，即提出需求。
3 方案設計
根據企業信息技術整體戰略和主要業務需求，規劃企業未來的信息系統架構藍圖，明確信息系統與企業的業務需求聯系。企業的許多改進機會，例如改善原有的工作流程，組織結構和職責分配，報表結構等，往往都可以在設計新系統時同時考慮。方案設計階段是整個咨詢工作的核心環節。
（1）通過指出并具體分析企業面臨的挑戰、機遇和關鍵問題，確定企業信息化建設的方向和目標。
（2）通過指出并具體分析企業面臨的挑戰、機遇和關鍵問題，確定業務流程調整地機會，特別是運用信息技術進行BPR調整的機會。
（3）設計企業信息系統應用的總體框架。
（4）設計各應用系統功能結構。
（5）設計企業總體基礎環境的技術架構，以適應當前和今后發展的需要。
（6）制定企業信息化的安全體系。
4 實施計劃
對規劃方案中的應用系統的實施進行優先級排序，明確信息系統規劃的整體實施時間、步驟和各階段的主要工作任務；同時對企業信息化過程進行投資分析；并制定信息技術管理模式。
（1）考慮企業業務現狀問題，未來發展戰略的重要性及緊迫性，同時，結合信息系統建設的客觀規律，制定各信息化系統建設計劃。
（2）對企業未來信息系統的投資按實施計劃進行初步估算，并進行風險—效益分析。
（3）設計和確定IT基礎設施及規范、基礎實施實施策略和計劃。
（4）結合企業未來的組織結構和實施建設的策略，設計和確定實施信息系統以及維護信息的IT組織結構，IT組織結構是實施和維護未來信息系統的保證。
（5）同企業高層及項目組確定未來信息管理模式及實施策略。
（6）制定應急方案。
企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段和必由之路，近年來已為中國許多企業特別是大企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。在當今經濟全球化、競爭白熱化和信息技術應用飛速發展的時代，信息化已經成為企業的命脈和核心競爭力，搞不搞信息化，已經不是企業的發展問題，而是生存問題。在這種時代背景下，企業做出信息化的戰略選擇，自然是明智之舉，是“做了正確的事情”。但在這種紛繁復雜的企業信息化市場環境下，企業要“把事情做正確”，把自己的信息化戰略落到實處，取得成功，還必須有一套科學、有效的戰術策略做保證。
參考文獻
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關鍵詞：民營企業；信息化；規劃；資金；人才；外部環境
對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。
一、民營企業信息化存在的問題和障礙
近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：
1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。
2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。
3.民營企業信息化人才缺乏。中國民營企業的信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，企業也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因為缺乏高效的人才引進、培養和保持機制。民營企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，而民營企業由于對人才的激勵和約束機制不完善，績效評估不合理，因此本身提供的環境往往留不住這些人才。據統計，民營中小企業員工的文化水平、受教育程度、信息化素質較國有企業、外企低。調查結果顯示，企業每百名員工中，信息技術人員還不到一人。
4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營中小企業由于所處的行業及歷史背景各不相同，其運作模式雖有雷同，但在信息化建設過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設計來實現不同的需求。但目前國內的一些IT方案提供商只是把自己的產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以產品賣出為目的，他們看重的只是自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生產管理上的缺陷，使自己的產品能與企業的生產特點相符合，起到幫助企業提高生產效率的目的，這也給企業信息化埋下了失敗的伏筆。
5.民營企業信息化面臨的外部環境不完善。一方面，政府對民營企業信息化的支持和保障力度不夠，主要表現在：缺乏完善的針對民營企業信息化建設相關的法律法規政策和技術標準與規范；缺乏鼓勵民營企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策；信息化基礎設施建設投入不足等；另一方面，整個針對企業信息化社會服務體系也不夠完善，主要表現在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業信息化服務的中介結構和高質量的咨詢機構等。外部環境的制約使民營企業認為現在還不是投入信息化的最佳時機，限制了民營企業信息化的發展。
轉貼于
二、解決民營企業信息化問題的相關對策
1.做好企業信息化系統的整體規劃。民營企業在規劃信息系統時要注意以下幾個方面：一是要實用，避免追求華而不實。二是要可靠，一旦實現了信息化，那么企業的生產、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統不可靠，時不時的老出問題，那么對企業來說，將是無法承受的。三是易升級擴展，企業要發展，技術也在更新，對信息系統的要求是在變化的，因此在規劃時，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級發展。最好是采用模塊化的結構，各模塊既可以獨立運行，發揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個完整的企業信息化系統。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產、傳輸、處理、存儲過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。
2.按照信息化的要求對企業流程進行調整與重組。民營企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離的方式來實現。IT廠商能夠根據企業自身需要開發出量體裁衣的內部企業應用軟件，讓企業決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價實的解決方案讓民營企業決策者們看到實際效果，才會引起他們對企業信息化的重視。
3.民營企業信息化要量力而行，分階段實施。民營企業由于在人才、資金、技術等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業在規劃確定后，應根據具體情況加以實施。如果條件具備的企業，當然可以一次到位，但很多民營中小企業可能不具備這樣的條件，因此在具體的實施過程中，可以分階段、一步步地落實規劃。在實施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術含量不是特別高的模塊實施。比如，可以先實現互聯網的接入，在互聯網上本企業的主頁，宣傳企業的形象，介紹自己的產品，擴大企業的知名度，同時可通過互聯網及時了解與企業的生存和發展有關的外部信息，這對民營企業是很重要的。這在目前來說，都花費不了多少資金，技術上也不復雜，如果自己沒有主頁的制作和維護人才，也可以暫時委托別人來完成。采用成熟一個條件，就落實一步的方法，不斷地創造條件，循序漸進，在不太長的時期內，實現規劃確定的信息化建設目標。
4.加強民營企業信息化隊伍建設。對民營企業而言，吸引人才、穩定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業信息化必須解決的突出問題。首先，企業應廣開門路，招賢納士。如加強與高校結盟，為學生設立專項獎學金，吸引人才。其次，對人力資源管理機制進行改革。對有特殊貢獻的關鍵人才，采用智力入股或技術入股以增強持股的技術人才對企業的凝聚力，穩定人才。還要逐步在職工技術晉級、干部考核時將使用計算機與網絡的基本技能放到考評內容中去。再次，加強對廣大員工的IT技能培訓。提倡個人自學為主，同時企業內部也進行一些簡單實用、面向廣大工人的計算機與網絡培訓，將廣大員工的IT技能培訓當做重要項目來建設。最后，加強企業文化建設，培養學習型組織，激發起群眾性的學習熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學習信息技術的熱情，培養企業自己的信息化建設梯隊。
5.完善民營企業信息化的良好外部環境。首先，應加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使民營中小企業在信息化建設過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是民營中小企業進行信息化建設的前提，目前中國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢、費用高，資源壟斷和體制性障礙弊端逐漸顯現。政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，營造公平競爭環境。最后，應建立完善民營中小企業信息化建設管理機構。政府應不斷強化信息服務平臺建設，為企業提供信息化建設和發展的管理咨詢和人員培訓，同時提供必要的技術支持和相關服務，將政策、法律、金融、戰略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現代民營中小企業信息化建設提供信息資源保障[2]。
參考文獻
關鍵詞：煤礦企業；信息化；現狀；發展方向
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2012)03-0000-02
Discussion on the Information Construction of Coal Enterprises
Su Tongjian
(Information Center of Wanbei Coal-ElectricityGroup Co.,Ltd.,Suzhou234000,China)
Abstract:Enterprise informatization is the foundation of national economy informatization,promoting the informatization of national economy Chongzhongzhi is very important.With the development of the global informatization,our country colliery enterprise informatization process continuously go to the depth and breadth of bidirectional propulsion,but there are still some unsatisfactory.This article has first analyzed the coal enterprise informationization present situation and restriction information causes,and then discussed the development direction of coal enterprises informatization.
Keywords:Coal mining enterprises;Information technology;Status;
Development direction
企業信息化是指依托信息技術，將高科技應用于企業的生產經營過程，從而提高企業的經濟效益和信息資源開發效率。它包含了企業內部管理信息化和企業的外部溝通信息化。企業信息化建設的目的是將信息技術滲透到企業的生產、管理中，從而改善企業的物資流、資金流和信息流的管理方式。信息技術與企業的發展想融合，就會不斷提高企業生產效率，更新管理理念，加速企業核心競爭力的提升。
現代企業先進科學的管理理念和業務流程控制模式通過信息技術加以實現，企業信息化關注企業增值鏈環節的有效管控，追求關鍵業務過程的自動化、合理化、科學化，重視業務流程的持續優化，可以有效改善企業內部嚴重的信息不對稱和信息失真的狀況，從而實現全局范圍的有效管理和有序運營，改善企業的競爭素質。
一、煤礦企業信息化的現狀和問題分析
（一）對信息化的內涵理解存在片面性
很多的煤礦企業沒有正確認識信息化建設的內涵，單純地把購買硬件設備的多少、有無局域網、是否應用ERP管理軟件，作為企業信息化建設的指標，一味投資建設面子工程，購買硬件設備，其實，這種認識是片面的。信息化的本質是將企業的生產過程、物料移動、事物處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供各個層次的人們觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，求得最大的經濟效益。企業信息化是以企業的管理和運營模式為基礎的，不是以計算機網絡技術，網絡技術和硬件設備只是實現企業信息化的基本手段。
（二）脫離企業實際
很多煤礦企業在進行信息化建設中，沒有充分結合實際，缺少對企業實際情況的考量。信息化建設沒有進行前期調研，不了解自身的技術力量和實際應用要求，盲目地照搬別的同類企業的建設方案。企業信息化建設，是企業發展到一定階段的產物，隨著企業的成長壯大，企業信息化建設方案也需要不斷調整。調整方向要視煤礦企業的規模、管理方式、市場格局的變化而變化。
（三）領導重視不夠
企業信息化建設需要得到上級領導的充分重視才能得以順利實施。企業信息化應用范圍極廣，近幾年來，隨著信息技術的不斷發展，企業信息化的重要作用也逐漸凸顯出來，引起了越來越多煤礦企業領導的重視，但是重視力度還遠遠不夠。雖然很多煤礦企業領導已認識到企業管理信息化對提高企業管理水平、減員提效和增強企業競爭力的重要意義和重要作用，但不同的領導對先進管理思想的理解和接受程度存在著很大差距。因此，企業領導難以下決心全面推進企業信息系統建設和有效地領導信息系統的建設。
二、制約我國煤礦企業信息化的原因
首先煤礦企業的工作環境比較特殊，經常是井下作業，安全問題是煤礦企業考慮的首要因素。企業領導在進行企業信息化決策時，往往顧慮到生產安全的有力保證。其次，煤礦企業的日常生產過程涉及到大量成套設備，設備的復雜性增加了信息技術的應用難度；另一方面，煤炭企業管理體制、管理模式僵化制約著信息技術的推廣應用。信息時代背景下，科學技術每天都在進步。但是目前與新技術配套的管理體制、經營模式、組織框架還不夠完善。
煤炭企業內部管理也存在著諸多不合理，部門冗雜，內耗多，整體效益不高。傳統管理模式下，不少領導管理思維落后，這些都制約著信息化的發揮。企業改革是改變過去維持的經營常態，員工很可能會出現抵觸情緒。很多企業決策者也比較保守，不愿意承擔改革可能帶來的風險和失敗。現實生活中不乏企業信息化失敗的案例，歸根結底，企業沒有充分重視企業信息化的建設，沒有做好持久戰的心理準備，在實施過程遇到障礙時，或者在系統上線后的短期沒有達到預期效果時就輕易放棄。
三、我國煤礦企業信息化建設的發展方向
（一）明確意義，提高認識
煤炭，在國民經濟中占據重要地位。煤炭企業信息化建設要做到與時俱進，不能停留在口號上，信息化不是面子工程，而應該落實到實處。企業信息化建設要針對自身的情況來開展，不同的企業文化和運營情況，應該采取不同的信息化策略。即使是同一個企業的不同部門或者同一個企業的不同時期，信息化建設開展的側重點也會不同。煤炭企業的信息化建設，務必要引進先進的信息技術，最好持久戰的心理準備，在充分掌握和理解新技術的基礎上加以創新。
（二）統一規劃，分步實施
企業信息化建設是一項復雜的系統工程，要與企業體制、技術情況等各個方面相匹配，需要一定的周期。領導者要認識這一現狀，不能急于求成。企業信息化的建設之初，要有總體規劃，嚴格按照規劃執行。總體規劃可以作為企業信息化建設的指導綱領，避免企業在信息化建設中走彎路。可以使得企業上下對信息化建設有個總體的初步統一的認識，可以保證后續信息化建設的連貫性。在總體規劃中，要制定信息化建設的階段性目標， 然后分步實施。總體規劃綜合考慮的要素見下圖
信息化建設要遵照一定的流程，定期按照階段性的目標，檢測信息化的成果，信息化的開展順序要先從企業生產管理急需和信息流比較穩定環節展開，然后逐步擴大化，以點代面，逐步提高企業的管理水平。在不斷的檢驗信息化建設的成果的同時，增加人們的信心，同時也為下一步建設積累了豐富的經驗。
煤炭企業生產環境惡劣、危險性大，安全性是煤炭企業關注的首要問題。所以，生產安全方面的信息化建設是重中之重。務必隨時了解到生產過程的各種安全參數，嚴防事故發生。只有這樣才能做到信息靈、通信快，方便生產調度，便于領導決策指揮，極大地提高勞動生產效率和礦井現代化管理水平，達到減人提效，增加礦井經濟效益的目的。
（三）做好長遠戰略規劃
在選擇軟件和硬件、系統建設時，要綜合考慮各個方面的因素，既要充分考慮企業的現實需要，也要為今后的升級奠定技術基礎。要結合企業自身的特點選擇符合國際標準化組織認可的技術和產品，只有這樣，才能在信息化建設中保持技術的連續性和先進性，有利于提高專業技術人員的水平和保持一定的技術優勢，并能降低系統的投資風險。
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