時間：2023-08-14 17:26:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商管理專業(yè)的優(yōu)劣勢，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、企業(yè)工商管理人才的需求分析
企業(yè)工商管理人才需求量的確定，需要根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)競爭者人才需求水準(zhǔn)等指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷。對企業(yè)工商管理人才的需求分析，主要從四個層面著手，分別為需求數(shù)量的確定、需求范圍的界定、需求層次的劃分和需求方向的鎖定。
1.需求數(shù)量的確定。近年來，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和數(shù)量的不斷擴充，企業(yè)對工商管理人才的需求也在不斷加大，就企業(yè)工商管理人才需求數(shù)量的確定而言，企業(yè)既可以按照勞動效率、設(shè)備、崗位和比例來進(jìn)行需求定員，也可以按照數(shù)理統(tǒng)計、概率推斷、排隊論來進(jìn)行需求確定。
2.需求范圍的界定。各行各業(yè)對工商管理人才都有一定的需求，只是不同行業(yè)對工商管理人才所具備素質(zhì)和能力的要求有所不同。首先，就服務(wù)業(yè)而言，其所需要的工商管理人才需要具備較高的綜合素質(zhì)，且能夠?qū)蛻艄芾砗蛨F(tuán)隊文化建?O實施有效協(xié)調(diào)的中層管理人才；其次，就采礦業(yè)而言，其所需要的工商管理人才既要具備一定的管理知識，又要掌握一定的能源知識、專業(yè)技術(shù)和基層實踐經(jīng)驗的技術(shù)性工商管理人才；最后，就金融業(yè)而言，其所需要的工商管理人才需要具備良好的適應(yīng)能力、抗壓能力和應(yīng)急處理能力。
3.需求層次的劃分。在需求層次上，大部分企業(yè)所需要的工商管理人才都是本科畢業(yè)生，而對工商管理專業(yè)專科畢業(yè)生、碩博研究生的需求量相對較少。另外，在高校的批次和知名度上，企業(yè)更愿意聘請重點高校的畢業(yè)生，而地方性高校畢業(yè)生則處于劣勢地位。
4.需求方向的鎖定。首先，經(jīng)濟(jì)主體的多元化決定了企業(yè)對工商管理人才需求的多樣性；其次，從企業(yè)運營的側(cè)重點來看，企業(yè)對工商管理人才的需求方向可以細(xì)分為市場營銷、人力資源管理以及采購管理等；最后，不同的行業(yè)企業(yè)對工商管理人才的要求不同，同一行業(yè)不同企業(yè)對工商管理人才的要求也存在差異性。
二、開展企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)的必要性
1.實現(xiàn)對企業(yè)運營成本的控制，提高企業(yè)的整體運作效率。企業(yè)工商管理人才能夠?qū)ζ髽I(yè)的資源配置和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，一方面，通過精簡設(shè)計業(yè)務(wù)工作流程，能夠有效地提高企業(yè)的整體運作效率；另一方面，通過對各類資源進(jìn)行優(yōu)化配置來實現(xiàn)合理分工，從而實現(xiàn)對企業(yè)運營成本的控制。
2.加強對企業(yè)運作方向的指引，提高發(fā)現(xiàn)企業(yè)錯誤的及時率。首先，企業(yè)工商管理人才在營銷方案實施前，會對市場外部環(huán)境、競爭對手情況以及企業(yè)自身優(yōu)劣勢進(jìn)行調(diào)研和分析，從而為加強企業(yè)運作指明了方向；其次，企業(yè)運營中出現(xiàn)紕漏或差錯時，企業(yè)工商管理人才能夠準(zhǔn)確定位，從而降低事故的發(fā)生率。
3.提高員工管理的有效性，調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和熱情。企業(yè)工商管理人才不僅可以對員工進(jìn)行合理規(guī)劃，從而提高員工管理的有效性，而且還能夠通過設(shè)置激勵制度、協(xié)助員工制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以實現(xiàn)對員工工作積極性和工作熱情的激發(fā)。
4.實現(xiàn)企業(yè)運營同企業(yè)財務(wù)狀況的統(tǒng)籌，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。維系企業(yè)運營和發(fā)展的核心要素就是資金的有效循環(huán)和安全流動，如果企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)中斷，則企業(yè)勢必要遭受重創(chuàng)，而企業(yè)工商管理人才能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金流向產(chǎn)生一定的引導(dǎo)作用，從而提高企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的可靠性。
三、當(dāng)前我國企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
1.企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)模式落后。傳統(tǒng)的工商管理人才培養(yǎng)模式下，工商管理人才思想落后，缺乏創(chuàng)新意識，在面對困難和問題時，缺乏決斷力，害怕風(fēng)險和承擔(dān)責(zé)任，由此致使企業(yè)工商管理人才難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2.對企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)缺乏科學(xué)定位。很多高校在對企業(yè)工商管理人才進(jìn)行培養(yǎng)時，缺乏精確的目標(biāo)定位，從而導(dǎo)致人們對工商管理人才的認(rèn)識還停留在知識面寬、專業(yè)技能薄弱的層面。對企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)缺乏科學(xué)定位，不僅不利于人才與企業(yè)的無縫對接，還限制了工商管理人才綜合技能的提升。
3.課程的設(shè)計與企業(yè)實際發(fā)展需求脫軌嚴(yán)重。工商管理人才的課程體系設(shè)置與實際脫軌問題嚴(yán)重，究其原因在于：一方面，課程設(shè)置的精細(xì)化程度過高，從而忽視了工商管理人才的全面發(fā)展，加劇了人才培養(yǎng)的畸形發(fā)展；另一方面，工商管理人才所參與的社會實踐和實習(xí)也具有單一性，從而致使短時間內(nèi)無法快速成長為企業(yè)所需要的全能型人才。
4.高校師資隊伍建設(shè)落后，抑制了工商管理人才的全面發(fā)展。高校在對企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)的過程中，由于師資隊伍建設(shè)落后而致使企業(yè)工商管理人才發(fā)展受限的情況比比皆是。在高校師資隊伍中，很多教員缺乏在企業(yè)從事管理工作的經(jīng)驗和切身的實踐研究，從而致使教學(xué)內(nèi)容僅僅停留在理論層面，且內(nèi)容設(shè)計生動性不足。
5.企業(yè)工商管理人員的實踐經(jīng)驗不足。由于企業(yè)工商管理人才主要在企業(yè)從事人事管理、營銷策劃、市場分析以及行政管理等工作，所以實踐經(jīng)驗豐富、管理能力突出、綜合素質(zhì)強的工商管理人才更能夠受到重視，但是很多工商管理人員由于缺乏實踐經(jīng)驗，且不愿從基層崗位做起，從而失去了專業(yè)優(yōu)勢。
6.企業(yè)工商管理人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識，且專業(yè)素養(yǎng)不高。企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下面臨著諸多的風(fēng)險，要想長期屹立不倒，則需要企業(yè)管理者要時刻保持創(chuàng)新意識，企業(yè)工商管理人員也不例外。但是，現(xiàn)階段很多企業(yè)工商管理人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新精神，且專業(yè)素養(yǎng)較低。
四、加強企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)的具體措施
強化企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)需要從高校和企業(yè)兩個層面出發(fā)，從而才能夠有效實現(xiàn)企業(yè)管理人才由高校學(xué)生向企業(yè)職業(yè)人的角色過渡。
1.高校對工商管理人才培養(yǎng)的具體措施。（1）加強教學(xué)方法的創(chuàng)新，積極引進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)手段。首先，高校教師要加強教學(xué)方法和教學(xué)模式的創(chuàng)新，學(xué)會利用實踐經(jīng)驗和成功的企業(yè)案例來培養(yǎng)工商管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)；其次，將工商管專業(yè)人才培養(yǎng)的側(cè)重點放在創(chuàng)新性思維模式的拓展上，從而為工商管理人才能夠更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求奠定基礎(chǔ)；最后，借助先進(jìn)的多媒體教學(xué)工具和現(xiàn)代化教學(xué)手段提高工商管理人才參與課堂教學(xué)的積極性。（2）加強對工商管理人才的實踐教學(xué)。首先，增加企業(yè)管理模擬環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)置，從而讓工商管理專業(yè)的學(xué)生能夠按照自身的思維模式和管理方法來解決企業(yè)管理中的問題，避免思維模式的僵化；其次，積極引導(dǎo)工商管理專業(yè)人才進(jìn)行社會實踐，提高對專業(yè)知識的靈活運用能力；最后，加強校企合作模式的開展和創(chuàng)新，為工商管理人才提供真實的實習(xí)平臺。（3）對工商管理人才進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)定位和職業(yè)規(guī)劃設(shè)?。首先，高校要以工商管理專業(yè)人才的就業(yè)為導(dǎo)向，來進(jìn)行工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置，從而提高工商管理人才與企業(yè)需求的匹配性；其次，加強教師對工商管理專業(yè)人才職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計，從而引導(dǎo)工商管理專業(yè)學(xué)生向著高級管理者的規(guī)劃目標(biāo)邁進(jìn)。（4）加強高校師資隊伍建設(shè)，提高工商管理人才的學(xué)習(xí)熱情。首先，加強高校師資力量的擴展，不斷引進(jìn)實踐經(jīng)驗豐富的企業(yè)優(yōu)秀管理者到高校執(zhí)教；其次，要發(fā)揮高校工商管理專業(yè)師資隊伍的引導(dǎo)、教育作用，鼓勵教師發(fā)揮個人力量為工商管理人才提供更多的就業(yè)機會或?qū)嵺`機會。
2.企業(yè)對工商管理人才培養(yǎng)的具體措施。（1）加強對企業(yè)工商管理人才專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和考核。對于新入職的工商管理人員而言，由于其管理經(jīng)驗不足，且對企業(yè)的發(fā)展情況了解得不夠全面，因此要加強對該人群職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和基層實操工作的訓(xùn)練；對于初級工商管理人才而言，要重點培養(yǎng)其管理能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和項目實踐能力，從而為其成為中高級管理者打下良好的基礎(chǔ)；對于中高級工商管理人才而言，一方面要提高其對初級管理者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，另一方面要加強其戰(zhàn)略決策能力和戰(zhàn)略合作溝通能力的提升。（2）分層對理論型和應(yīng)用型工商管理人才進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置。首先，要依據(jù)企業(yè)工商管理人才掌握理論知識的情況和實踐技能情況，對企業(yè)的工商管理人才進(jìn)行層次性劃分，分別為理論型工商管理人才和應(yīng)用型工商管理人才；其次，對理論型工商管理人才而言，企業(yè)所設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)為加強工商管理人才運用理論知識來指導(dǎo)實踐的能力；最后，對應(yīng)用型工商管理人才而言，企業(yè)所設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)為加強其對理論知識的掌握和運用。
2013年衡陽高校畢業(yè)生達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.3萬人，加上衡陽生源省外院校畢業(yè)生回來就業(yè)和近兩年沉淀的未就業(yè)高校畢業(yè)生，估計今年求職的畢業(yè)生突破5萬人，衡陽就業(yè)形勢面臨著“前所未有”的壓力。本文利用衡陽市高職院校工商管理入職畢業(yè)生調(diào)查數(shù)據(jù)，在揭示當(dāng)前衡陽市畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討大學(xué)生就業(yè)的影響因素和支撐點，提出大學(xué)生就業(yè)率對策。
一、數(shù)據(jù)來源和調(diào)查內(nèi)容
本文所用數(shù)據(jù)來自2012年進(jìn)行的“衡陽市工商管理專業(yè)高職生入職情況調(diào)研”所得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。調(diào)查于2012年9月以問卷和訪談相結(jié)合的形式展開，調(diào)查對象除已正式就業(yè)的人員外，還包括正在創(chuàng)業(yè)的人員。本次調(diào)查共訪問大學(xué)生196人，回收有效問卷173份，有效回收率為88.27%。召開座談會2次，共有31次參加。調(diào)查內(nèi)容主要涉及四部分：一是基本情況，包括性別、出生年、文化程度、畢業(yè)時間等;二是目前就業(yè)情況，包括就業(yè)時間、入職后所從事專業(yè)、有沒有就業(yè)失敗經(jīng)歷、失敗原因、就業(yè)中遇到的困難等;三是就業(yè)后變化，包括就業(yè)初衷、對就業(yè)新的認(rèn)識、個人經(jīng)濟(jì)狀況主要變化等;四是就業(yè)個人感受和意見。先剔除無效問卷，然后利用統(tǒng)計方法進(jìn)行問卷處理，客觀評價大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，找出就業(yè)過程中存在的問題、提出促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的對策與建議。
二、就業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與評價
(一)被調(diào)查對象的人口學(xué)特征
(1)在性別分布上男性遠(yuǎn)多于女性。參加本次調(diào)查問卷的有效人數(shù)共173人，其中男性134人，占了77.4%，女性39人，占了22.6%。
(2)在年齡結(jié)構(gòu)分布上以青壯年居多。其中26～30歲的最多，達(dá)56人，占32.3%，其次為25歲以下的青年人49人，占28.3%，31～35歲的人數(shù)也較多，共68人，占39.3%。
(二)多數(shù)入職高職生并不從事企業(yè)管理專業(yè)
在調(diào)查的173名就業(yè)大學(xué)生中多數(shù)不再從事本專業(yè)，而改為其它專業(yè)，尤其以酒店管理、文化傳媒和企業(yè)形象策劃比重最高，而入職后仍從事市場營銷專業(yè)的共13人，占有效問卷人數(shù)7.5%、國際貿(mào)易11人，只占6.4%、從事財會管理的10人，占5.8%。這充分說明管理類高職生所學(xué)專業(yè)及其所受技能訓(xùn)練與創(chuàng)業(yè)崗位和市場需求的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)多數(shù)入職高職生所從事的行業(yè)以第三產(chǎn)業(yè)為主
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職高職生集棸程度較高的前6個行業(yè)依次是： 住宿餐飲業(yè)28人，占16.2%;文化體育和娛樂業(yè)占19人，占11.0%;信息傳輸23人，占13.3%;計算機服務(wù)和軟件業(yè)22人，占12.7%;批發(fā)零售業(yè)15人，占8.7%;，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)13人，占7.5%。與此對應(yīng)入職高職生集聚程度較低的行業(yè)是：工業(yè)(2.3%)、交通運輸業(yè)(2.3%)、從事教育(2.3%)、房地產(chǎn)業(yè)(1.1%)、從事衛(wèi)生和社會保障及社會福利業(yè)(1.1%)、科學(xué)研究技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)(1.1%)。表明衡陽市入職高職生就業(yè)市場定位已經(jīng)形成獨有的特點：其一，有別于農(nóng)民工的行業(yè)分布(農(nóng)民工大多是在建筑業(yè)和交通運輸業(yè)等一二產(chǎn)業(yè))。其二，不同于本科生和研究生，充分發(fā)揮自己在技能方面的長處，在電子信息行業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)以及物流業(yè)和文化體育娛樂業(yè)創(chuàng)業(yè)，能夠較好地發(fā)揮自己專業(yè)特長和文化品位，也能實現(xiàn)與市場需求的對接。
(四)“對行業(yè)和市場認(rèn)識不足”是就業(yè)失敗的主要原因
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職高職生認(rèn)為就業(yè)難的重要原因是與對市場經(jīng)濟(jì)認(rèn)識不足，其中有78人(占45.1%)認(rèn)為就業(yè)失敗的原因是“對市場不夠了解”或“市場估計不足”，同時也有65人(占37.6%)認(rèn)為失敗原因是管理專業(yè)知識不足。此外，25.4%的人就業(yè)觀念還未轉(zhuǎn)變，他們還是傾向于去工作較為穩(wěn)定的事業(yè)單位和國有企業(yè)，認(rèn)為現(xiàn)有私營企業(yè)主要還是吸收中低學(xué)歷的人才。事實上，無論是否有過就業(yè)失敗的經(jīng)歷，對所有參與調(diào)查的大學(xué)生而言，對市場認(rèn)識不足幾乎是所有入職高職生面臨的最大問題。當(dāng)問及“您在就業(yè)中遇到的主要困難”時，有43.9%的人認(rèn)為是“經(jīng)驗不足”，有35.8%的人認(rèn)為是“對行業(yè)管理認(rèn)識不足”。
三、提升工商管理類高職生就業(yè)能力和實踐能力的主要對策
(一)高校需要轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，以應(yīng)對激烈的人才競爭和社會需求。
高校在辦學(xué)理念和專業(yè)設(shè)置上必須深化改革，要將社會需求作為考核衡量辦學(xué)效果的一個主要標(biāo)準(zhǔn)：徹底改變只顧辦學(xué)，忽視市場需求;只顧灌輸知識，忽視培養(yǎng)人才;只顧學(xué)生成績，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的辦學(xué)現(xiàn)象。高校應(yīng)主動與政府部門、社會各方面加強聯(lián)系和溝通，適時提出辦學(xué)過程中遇到的困難與問題，爭取政府在政策上的支持和幫助，使教學(xué)改革得以深化。學(xué)校尤其要加強與企業(yè)及用人單位的合作，建立長期的實習(xí)基地，有計劃、有組織、有針對性地安排大學(xué)生去實習(xí)，讓大學(xué)生有機會了解和體驗企業(yè)和社會的實際需求。
(二)轉(zhuǎn)變高職學(xué)生就業(yè)觀念，讓高職學(xué)生走進(jìn)就業(yè)市場。
目前就業(yè)市場的激烈競爭，實際上是能力與素質(zhì)的較量，大學(xué)生要把握就業(yè)的主動權(quán)，就必須注重自身能力的培養(yǎng)與素質(zhì)的全面提高，切實按照黨的教育方針和社會需要塑造自己。大學(xué)生可以利用假期參加社會實踐活動，爭取機會多接觸社會，主動了解我國現(xiàn)行的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)政策、就業(yè)的發(fā)展趨勢及社會對人才的需求狀況，增強對社會、市場的適應(yīng)性。要培養(yǎng)主動推銷自己的意識，“尋找適合自己、最能充分展示自己才華的舞臺”，打破“一次擇業(yè)，終生就業(yè)”的觀念束縛，增強創(chuàng)業(yè)信心與能力。
(三)加強就業(yè)指導(dǎo)隊伍的建設(shè)，要做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
就業(yè)指導(dǎo)工作需要高素質(zhì)、專業(yè)化、專家化人才。就業(yè)指導(dǎo)工作既是一種理論，又是一種社會實踐活動，它涉及到社會學(xué)、教育學(xué)、人才學(xué)、市場學(xué)以及心理學(xué)等諸多學(xué)科的理論和實踐。因此，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作必須走專業(yè)化、專家化的發(fā)展道路，這樣才能建立起良性發(fā)展、規(guī)范的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作機制。因此，要努力提升就業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)，建立起專業(yè)化、專家化的就業(yè)指導(dǎo)工作隊伍，做好高職生的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃不只是協(xié)助個人按照自己的資歷條件找一份工作，更重要的是綜合考慮個人的價值、興趣以及發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)劣勢，設(shè)計出合理可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。那么，對大學(xué)生而言，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，可以使他們在就業(yè)時把就業(yè)當(dāng)作是職業(yè)生涯的一個環(huán)節(jié)來看待，從而不再去過分計較短期內(nèi)的利益得失，把眼光放得更為長遠(yuǎn)。同時，使大學(xué)生在就業(yè)時有明確的目的性和參照性，縮小就業(yè)范圍，從而避免漫天撒網(wǎng)。
(四)加快產(chǎn)業(yè)升級，千方百計開發(fā)就業(yè)崗位。
我國正在由一個人力資源大國和向一個人才資源強國轉(zhuǎn)移，低端的、勞動密集型企業(yè)還不能滿足廣大畢業(yè)生的需求。國家要加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，努力發(fā)展一批自主的、高科技的、創(chuàng)新的企業(yè)，千方百計開發(fā)就業(yè)崗位，吸引高職學(xué)生就業(yè)人才。從根本上講，只有通過不斷擴大經(jīng)濟(jì)規(guī)模(可用GDP產(chǎn)值衡量)，創(chuàng)造就業(yè)崗位(使勞動力需求曲線右移)來根本解決當(dāng)前面臨的就業(yè)困難。對此，各級政府要積極抓住機遇，把對就業(yè)崗位的開發(fā)納入地區(qū)發(fā)展規(guī)劃之中，緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和庫區(qū)移民遷建工作，在持續(xù)推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，采取多種途徑開發(fā)更多的就業(yè)崗位，大力促進(jìn)高職學(xué)生就業(yè)。
(五)豐富校園文化建設(shè)，改進(jìn)就業(yè)服務(wù)體系。
校園文化也是體現(xiàn)學(xué)生精神風(fēng)貌的標(biāo)志，其蘊含的行為模式、思想觀念和價值取向自然成為影響畢業(yè)生選擇職業(yè)的因素之一。一個好的校園人文景觀能催人奮發(fā)向上;一個學(xué)術(shù)氛圍濃厚、追求自我實現(xiàn)的校園文化環(huán)境，更有可能將大學(xué)生的職業(yè)定向朝靠近學(xué)術(shù)研究及發(fā)展和滿足個性要求的職業(yè)方向上引導(dǎo);一個學(xué)術(shù)氛圍淡薄，注重實利的校園文化環(huán)境也將引導(dǎo)學(xué)生去選擇與之相對應(yīng)的職業(yè)。
【關(guān)鍵詞】獨立學(xué)院；專業(yè)認(rèn)同；職業(yè)規(guī)劃
學(xué)生在填報志愿時由于各種因素的影響，填報了自己認(rèn)同或不認(rèn)同的專業(yè)。大學(xué)生在校時調(diào)換專業(yè)，畢業(yè)時選擇與原專業(yè)不一致的職業(yè)，考研更換專業(yè)的事例屢見不鮮。專業(yè)的冷熱程度、家庭的環(huán)境以及就業(yè)的形勢等外在因素也導(dǎo)致學(xué)生將職業(yè)與專業(yè)緊密聯(lián)系。
獨立學(xué)院以應(yīng)用型的人才為培養(yǎng)目標(biāo)，一方面注意發(fā)揮母體高校學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，一方面將這種優(yōu)勢與區(qū)域和地方的社會、經(jīng)濟(jì)、文化需要結(jié)合，為此在辦學(xué)理念、管理方式、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置等方面進(jìn)行了一系列的探索，如一些獨立學(xué)院在新生入學(xué)以后，還允許學(xué)生在一定的條件下再次選擇專業(yè)。通過了解獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)狀和特點，分析專業(yè)認(rèn)同與學(xué)習(xí)效果、職業(yè)認(rèn)知之間的關(guān)系，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，改善學(xué)習(xí)行為，認(rèn)清職業(yè)發(fā)展路徑，為大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)指導(dǎo)提供輔導(dǎo)依據(jù)。
一、研究方法
（1）內(nèi)涵界定。國外文獻(xiàn)中的專業(yè)認(rèn)同多是指對專門職業(yè)的認(rèn)同研究，在對象上主要是對心理咨詢師、律師、教師的專業(yè)認(rèn)同進(jìn)行了研究，其含義等同于職業(yè)認(rèn)同。國內(nèi)學(xué)者也從不同角度對專業(yè)認(rèn)同的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，因此對專業(yè)認(rèn)同的理解存在著一定的差異性。張?zhí)锏仍凇洞髮W(xué)生專業(yè)認(rèn)同研究綜述》中指出專業(yè)認(rèn)同的四個維度：一是對專業(yè)的了解或認(rèn)知，這是產(chǎn)生專業(yè)認(rèn)同的前提和基礎(chǔ)；二是對專業(yè)的態(tài)度和情感，即對所學(xué)專業(yè)的態(tài)度是否積極，是否滿意和認(rèn)可所學(xué)習(xí)的專業(yè)；三是積極學(xué)習(xí)專業(yè)的動機及由其引起的學(xué)習(xí)的行為；四是由以上的維度而產(chǎn)生的良好的專業(yè)學(xué)習(xí)的效果。本文的研究維度即以上述四個維度為依據(jù)，精心設(shè)置問卷以期進(jìn)行實證研究。
（2）研究假設(shè)。本研究中，就獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同研究問題提出如下假設(shè)。假設(shè)一：專業(yè)認(rèn)同在不同人口統(tǒng)計變量上存在一定差異性。假設(shè)二：專業(yè)認(rèn)同各維度間存在不同程度的相關(guān)性。
（3）抽樣方法。本研究采用的研究方法包括訪談和問卷調(diào)查。通過編制《獨立學(xué)院大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同問卷》，以浙江師范大學(xué)行知學(xué)院為樣本，覆蓋了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、法學(xué)等方面的專業(yè)。由于學(xué)院專業(yè)設(shè)置的調(diào)整和專業(yè)人數(shù)的限制，僅對四年均設(shè)置的專業(yè)及50人以上的專業(yè)采取分層、等量隨機抽樣調(diào)查發(fā)放。共發(fā)放問卷800份，涉及國貿(mào)、金融、工商管理、法學(xué)、漢語言文學(xué)、英語、生物技術(shù)、應(yīng)用化學(xué)、電子信息工程、通信工程、機械設(shè)計制造及其自動化等11個專業(yè)，回收736份，回收率為92%，并利用SPSS 統(tǒng)計分析軟件處理回收的問卷。
二、大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)狀
1.大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的總體狀況
問卷主要采用李克特五點量表的方式，比如在學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的認(rèn)知方面，要求被試就每個項目在“完全符合”、“比較符合”、“不確定”、“比較不符合”、“完全不符合”五個選項中選擇，依次記為 5、4、3、2、1 分。為了了解獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的基本狀況，我們對參與本次調(diào)查的736名學(xué)生在專業(yè)認(rèn)同及其各因素上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了統(tǒng)計。
數(shù)據(jù)表明獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度的總體平均值為M=3.3423，處于中等（M=3）偏上水平，總體上看獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同水平處于中等偏上水平。究其原因，可能是由于獨立學(xué)院學(xué)生對所學(xué)專業(yè)不太接受和認(rèn)可時，會通過調(diào)換專業(yè)改變現(xiàn)狀；即使無法自由調(diào)換專業(yè)，會在所學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍帶動下，慢慢改變自己的態(tài)度和行為，逐漸適應(yīng)和接受所學(xué)專業(yè)。
在認(rèn)知、態(tài)度情感、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果四個維度上，各平均分大小排序為認(rèn)知>態(tài)度情感>學(xué)習(xí)行為>學(xué)習(xí)效果。四個維度中，最高的是認(rèn)知維度得分，說明學(xué)生比較了解專業(yè)的基本情況和社會價值，也側(cè)面反映了對自己所學(xué)專業(yè)的了解程度是產(chǎn)生認(rèn)同的基礎(chǔ)。最低的是學(xué)習(xí)效果維度得分，可以看出專業(yè)的認(rèn)同對行為和效果產(chǎn)生的影響是比較大的，學(xué)習(xí)的積極性還有待于進(jìn)一步提高。
2.大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的多元方差分析
根據(jù)研究假設(shè)一，采用獨立樣本 T 檢驗（Independent-Samples T Test），對高校學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度及各維度在性別、年級、專業(yè)類型、專業(yè)志愿進(jìn)行差異分析，以期檢驗專業(yè)認(rèn)同在不同人口統(tǒng)計變量上是否存在一定差異性。
獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同在不同性別上的差異。在總體專業(yè)認(rèn)同度及其他各維度上，女生的平均值高于男生，并存在不同程度的差異。具體來說，在專業(yè)認(rèn)知、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果上，男生得分顯著低于女生；在態(tài)度情感上，男生得分顯著高于女生（P
獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同在不同年級上的差異。采用單因子獨立樣本變異數(shù)分析，對獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同及其各維度在不同年級上進(jìn)行差異分析，發(fā)現(xiàn)不同年級的學(xué)生在專業(yè)認(rèn)同四個維度上存在一定的差異。大一學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同普遍高于大二以上年級，其中大二年級專業(yè)認(rèn)同的平均分值最低，四個維度也基本呈現(xiàn)出類似的特點。根據(jù)訪談和座談會的情況了解到，在新生入校時，學(xué)院為新生舉行的專業(yè)解讀說明會、新老生交流會等活動使得新生對專業(yè)產(chǎn)生了較高的期望和好奇心，加之早晚自習(xí)的紀(jì)律約束也使得新生仍能延續(xù)高中的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而進(jìn)入大二大三以后開始接觸專業(yè)課的學(xué)習(xí)，對專業(yè)的了解程度加深，專業(yè)難度逐漸加大，對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)同會有所降低。
獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同在不同專業(yè)類型上的差異。不同專業(yè)類別學(xué)生在專業(yè)認(rèn)同度總體及其各維度上存在不同程度的顯著性差異。總體上經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生的認(rèn)同度較高，理學(xué)的認(rèn)同度較低，工學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、文學(xué)居中。這可能和專業(yè)的性質(zhì)及當(dāng)前的就業(yè)形勢有關(guān)。經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)去向相對廣泛，如會計師事務(wù)所、銀行、外貿(mào)公司、證券公司、保險公司、期貨公司及政府機構(gòu)等均可以選擇，且經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)知識涉及范圍廣，學(xué)生無論是就業(yè)還是深造都有充足的選擇余地。理學(xué)的某些專業(yè)理論性較強，需要有進(jìn)一步的深造才有比較好的就業(yè)前景，因此專業(yè)認(rèn)同較低。較之理學(xué)，工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)等專業(yè)要么實用性、應(yīng)用性較強，要么市場提供的就業(yè)機會廣泛，因此學(xué)生的認(rèn)同度相對較高。
獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同在專業(yè)志愿上的差異。專業(yè)志愿也影響學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同及其四個維度。仍然采用單因子獨立樣本變異數(shù)分析方法，專業(yè)志愿為第一志愿提報的學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度較高，第二、三專業(yè)次之，調(diào)劑專業(yè)最低。第一、二、三類志愿填報的學(xué)生為自主選擇專業(yè)或遵從父母意愿，可能更了解或熟悉所選專業(yè)，專業(yè)興趣或?qū)I(yè)前景等內(nèi)外在因素使得學(xué)生更加投入到專業(yè)學(xué)習(xí)。調(diào)劑專業(yè)的學(xué)生對專業(yè)不甚了解，經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)自己不適合該專業(yè)，產(chǎn)生轉(zhuǎn)專業(yè)或消極學(xué)習(xí)的態(tài)度，因此該群體的專業(yè)認(rèn)同相對較低。
三、大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的影響因素
（1）大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同四維度之間的關(guān)系。對專業(yè)認(rèn)同、專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)態(tài)度情感、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果等變量進(jìn)行探索性因子分析，發(fā)現(xiàn)專業(yè)認(rèn)同各維度間存在不同程度的相關(guān)性。表1給出了專業(yè)認(rèn)同與四個變量之間的相關(guān)性，而且均呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系。
表1 專業(yè)認(rèn)同與各變量的相關(guān)系數(shù)
變量 專業(yè)認(rèn)知 專業(yè)態(tài)度情感 學(xué)習(xí)行為 學(xué)習(xí)效果
專業(yè)認(rèn)同 0.835 0.792 0.704 0.813
為了進(jìn)一步驗證研究假設(shè)，分別以標(biāo)準(zhǔn)化為Z分?jǐn)?shù)后的專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)態(tài)度情況為分析變量，通過聚類分析將樣本分為高低兩類；以標(biāo)準(zhǔn)化為Z分?jǐn)?shù)后的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果為分析變量，通過聚類分析將樣本分為高中低三類。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在專業(yè)認(rèn)知上，對專業(yè)了解較多的大學(xué)生群體的專業(yè)認(rèn)同顯著地高于專業(yè)了解較少的大學(xué)生群體；態(tài)度積極、喜歡所學(xué)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同顯著地高于態(tài)度消極、不喜歡或不感興趣的學(xué)生群體；學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)效果呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。據(jù)此也驗證了研究假設(shè)二，即專業(yè)認(rèn)同各維度間存在不同程度的相關(guān)性。
（2）大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的影響因素。國內(nèi)學(xué)者從不同的角度出發(fā)，秦攀博（2009）通過實證研究認(rèn)為專業(yè)具體情境對大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同影響極其顯著，在專業(yè)具體情境中，專業(yè)價值因子的影響力最大，其次是專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境對專業(yè)認(rèn)同的影響，專業(yè)地位和就業(yè)也對專業(yè)認(rèn)同有影響，比如專業(yè)的社會地位、就業(yè)率、物質(zhì)待遇、工作環(huán)境、穩(wěn)定性等方面也對大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同有影響。而張弘等（2010）認(rèn)為人格特質(zhì)、專業(yè)難易程度、專業(yè)前景和教師的教學(xué)方法與水平對學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同度產(chǎn)生影響。根據(jù)前人已有的研究成果，本研究從學(xué)生自身、家庭因素、專業(yè)前景、職業(yè)期待四個方面編寫量表，測量其對獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的影響情況。
（3）學(xué)生自身因素的影響。研究結(jié)果表明，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同在性別、年級上均存在差異。在認(rèn)知、態(tài)度情感、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果四個維度上，各平均分大小排序為認(rèn)知>態(tài)度情感>學(xué)習(xí)行為>學(xué)習(xí)效果。說明學(xué)生本身對專業(yè)的了解、認(rèn)識程度影響了其對專業(yè)的評價。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也是一個不斷接納專業(yè)的過程，越是熟悉越了解專業(yè)領(lǐng)域的知識，對自己是否適合該專業(yè)有了較為清晰的判斷，對自身學(xué)習(xí)專業(yè)的優(yōu)劣勢有了明確的認(rèn)識，因此學(xué)生自身的影響在今后專業(yè)學(xué)習(xí)中是否能發(fā)揮主觀能動性起著較大的作用。
（4）大學(xué)生家庭因素的影響。家庭因素的量表從專業(yè)志愿、父母及親人職業(yè)的影響、生源地三個方面進(jìn)行相關(guān)性分析，α系數(shù)分別為0.542，0.081和0.045，除了專業(yè)志愿呈現(xiàn)出較明顯的相關(guān)性外，父母及親人的職業(yè)和生源地與專業(yè)認(rèn)同的相關(guān)性不明顯。
（5）專業(yè)前景的影響。專業(yè)前景的量表從專業(yè)態(tài)度情感、專業(yè)的價值、專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境、專業(yè)的社會地位等角度編寫問卷并測量。由于大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的總分與專業(yè)前景問卷的總分及其因子相關(guān)達(dá)到顯著，為了進(jìn)一步考察二者的關(guān)系，進(jìn)行回歸分析。如表2所示。
表2 專業(yè)前景各因子對專業(yè)認(rèn)同的多元回歸分析
項目 R R2 增加解釋R
專業(yè)價值 .701 .512 .457
學(xué)習(xí)環(huán)境 .689 .492 .102
社會地位 .754 .569 .071
從表中可知，大學(xué)生專業(yè)前景的四個因子在預(yù)測專業(yè)認(rèn)同時，只有三個因子（專業(yè)價值、學(xué)習(xí)環(huán)境、社會地位）進(jìn)入了回歸方程，能夠解釋63%的變異量，這與秦攀博（2009）的研究結(jié)果較為一致。其中專業(yè)價值因子能解釋變異量的45.7%，其次是學(xué)習(xí)環(huán)境因子能夠解釋10.2%，然后是社會地位因子能夠解釋7.1%。
（6）職業(yè)期待的影響。職業(yè)期待的量表從預(yù)期工作價值、物質(zhì)待遇、工作環(huán)境、穩(wěn)定性四個方面進(jìn)行測量，以了解職業(yè)對專業(yè)的影響程度。對專業(yè)認(rèn)同和職業(yè)期待進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，得出專業(yè)認(rèn)同和職業(yè)期待呈現(xiàn)正相關(guān)，且工作價值、工作環(huán)境、物質(zhì)待遇、穩(wěn)定性四個因子均進(jìn)入了回歸方程，且能夠解釋54.9%的變異量。
四、提高獨立學(xué)院學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的策略
專業(yè)認(rèn)同影響大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)行為，產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)效果，同時專業(yè)認(rèn)同也對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和的專業(yè)學(xué)習(xí)以及今后的職業(yè)發(fā)展。研究結(jié)果表明， 大學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同度總體水平中等，尚有相當(dāng)大的提升空間。而學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度的提高不僅取決于學(xué)生自身的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、個性特點和能力，同時也依賴于學(xué)校、 教師、 家長以及相關(guān)部門的多方面努力。
（1）學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度的教育和培養(yǎng)。學(xué)生在不同年級上呈現(xiàn)出明顯差異，學(xué)校首先應(yīng)在新生入學(xué)、專業(yè)教育及畢業(yè)等階段針對性的開設(shè)講座，提供相應(yīng)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，減輕學(xué)生專業(yè)上的困惑和焦慮感，如在新生入學(xué)時可以通過專業(yè)解讀、典型學(xué)習(xí)、實踐基地參觀等方式讓學(xué)生貼近專業(yè)。其次，發(fā)揮教師第一課堂的導(dǎo)向作用，在知識傳授、技能培養(yǎng)上言傳身教，感染學(xué)生。有些學(xué)生因為上課內(nèi)容死板、枯燥、上課氛圍沉悶而逃課，因此教師通過改革課堂教學(xué)方法，深入研究學(xué)科前言動態(tài)，提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情。再次，通過開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自我，進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，明確個人奮斗方向。一些學(xué)習(xí)開設(shè)的職業(yè)生涯規(guī)劃課對學(xué)生的啟發(fā)很大，授課效果良好，學(xué)生對學(xué)業(yè)、職業(yè)有了較為清晰的認(rèn)識，在專業(yè)學(xué)習(xí)上更能明確目標(biāo)。此外，獨立學(xué)院以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，應(yīng)嘗試專業(yè)教育與實踐教學(xué)相結(jié)合。如有的獨立學(xué)院開設(shè)校企合作班，辦班形式多樣，結(jié)合企業(yè)需求和學(xué)生意愿，為學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)與社會實踐的機會，拓寬專業(yè)視角。
（2）家長積極鼓勵，尊重學(xué)生選擇專業(yè)的意愿。前文分析表明，專業(yè)志愿也影響學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同。家長希望子女今后能夠找到理想的工作，因此在填報志愿時往往選擇當(dāng)下的“熱門專業(yè)”，學(xué)生也以父母的意愿為主。但進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過一段時間的專業(yè)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)對所學(xué)專業(yè)缺乏興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)困難。針對此類情況，一方面，家長與學(xué)生應(yīng)積極溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)和效果，積極引導(dǎo)；另一方面，如果學(xué)校有相關(guān)的轉(zhuǎn)專業(yè)政策，家長也應(yīng)多渠道了解專業(yè)相關(guān)信息，結(jié)合子女的興趣給予建議。
（3）學(xué)生自身采取積極措施正確認(rèn)識專業(yè)認(rèn)同。訪談中了解到，部分學(xué)生因?qū)I(yè)調(diào)劑，或是發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)與想象中的不相匹配，或者不符合自己的興趣愛好等，從而產(chǎn)生失落感或挫折感，導(dǎo)致其喪失了專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性和動力影響了對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)同。對此，學(xué)生首先要積極調(diào)整心態(tài)，通過咨詢教師、閱讀專業(yè)書籍等途徑了解專業(yè)，增加對專業(yè)的認(rèn)識；其次，多參加與專業(yè)有關(guān)的社會實踐，培養(yǎng)自身的專業(yè)興趣，明確自身在專業(yè)上的優(yōu)劣勢，增加專業(yè)技能；再次，可以通過輔修第二專業(yè)或雙學(xué)位或是聽課等方式學(xué)習(xí)自己感興趣的專業(yè)知識。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè) 案例教學(xué) 導(dǎo)游
國家旅游局《關(guān)于加強和改進(jìn)導(dǎo)游人員培訓(xùn)工作的意見》中指出：導(dǎo)游人員身處第一線，是旅游行業(yè)的窗口，素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體經(jīng)營水平和國家形象。我們需要建立一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍，這已經(jīng)是管理部門、教育院校和旅游業(yè)界的共識。如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，有賴于從導(dǎo)游從業(yè)人員的教育教學(xué)抓起，而最根本的又在于，在現(xiàn)有的教學(xué)資源條件下，如何整合教學(xué)資源，摸索出行之有效的教學(xué)模式，提高導(dǎo)游教學(xué)質(zhì)量。
一、 導(dǎo)游教學(xué)中存在的問題
導(dǎo)游服務(wù)工作的好壞，不僅直接影響旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到我國旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，關(guān)系到我國在國際上的聲譽和形象。因此，各旅行社現(xiàn)在對導(dǎo)游從業(yè)人員的挑選越來越嚴(yán)格，許多旅行社都要求參與工作的畢業(yè)學(xué)生，能夠盡快上崗、單獨帶團(tuán)。但，另一方面，旅行社又基于成本的原因，不愿為在校學(xué)生提供跟團(tuán)踩線學(xué)習(xí)的機會。讓學(xué)生從課堂學(xué)習(xí)，直接跨越到導(dǎo)游工作，并不符合循序漸進(jìn)的成長規(guī)律。
職業(yè)學(xué)校的導(dǎo)游教學(xué)，仍然沿襲教師講、學(xué)生記的填鴨式傳統(tǒng)教學(xué)方法。究其原因：一是受舊有的教育思維模式局限，這在導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)大綱要求上反映尤為明顯；二是旅游學(xué)科的發(fā)展，在我國也只是十來年的歷史，旅游教學(xué)培訓(xùn)方面的師資，大多是從其他學(xué)科“半路出家”轉(zhuǎn)行過來，既沒有經(jīng)過正規(guī)、系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育，也缺乏旅游工作的實際經(jīng)驗。基于自身的教學(xué)經(jīng)驗和習(xí)慣，自然地延用原有的教學(xué)模式；即使科班出身的教師，也主要是偏重于書本理論知識講解。三是受教材限制，即使有的教師曾嘗試有所創(chuàng)新突破，也因為沒有適用的教材配合而功虧一簣。
傳統(tǒng)教學(xué)法中存在的弊病是顯而易見的。這不利于實操性的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。從最近幾年全國導(dǎo)游人員資格考試的現(xiàn)場情況反映來看，體會最深的就是，參考人員除了專業(yè)知識缺乏外，導(dǎo)游服務(wù)技能、講解能力、應(yīng)變能力等整體綜合素質(zhì)普遍較低，難以滿足旅游服務(wù)工作的需要。
現(xiàn)實中，導(dǎo)游是一項實踐性、操作性和自主性極強的職業(yè)，區(qū)別于一般的文理學(xué)科，有其自身的行業(yè)和職業(yè)特點，倚重于經(jīng)驗發(fā)揮和技能運用。基于這些要求，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的教育培養(yǎng)，也就不適宜采用灌輸式教學(xué)法，而應(yīng)注重對學(xué)生的技能訓(xùn)練，這顯然是傳統(tǒng)教學(xué)方法所不能做到的。
這里又引申出另一個問題。教師側(cè)重于傳授理論知識，而職業(yè)工作卻要求學(xué)生會做。由于經(jīng)驗所限，教師無法為學(xué)生提供這方面的應(yīng)用型知識和實操技能。曾經(jīng)有院校嘗試聘請在企業(yè)工作多年、有豐富實踐的行業(yè)專家擔(dān)任院校兼職教師，但收效甚微。這些行業(yè)專家雖有實踐經(jīng)驗和能力，卻因為欠缺教學(xué)經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。因此，有需要引入理論與實際相結(jié)合的案例教學(xué)法對導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，全面地提高導(dǎo)游的素質(zhì)。
二、案例教學(xué)法的優(yōu)勢
時代的變化和現(xiàn)實的需要，促使導(dǎo)游教學(xué)要有所突破、創(chuàng)新。其中，案例教學(xué)法是一種值得借鑒的新型教學(xué)模式。
（一）案例教學(xué)法是一項成功的教學(xué)方法
案例教學(xué)法的原文是Case Method。起源于對醫(yī)生、律師和軍隊指揮官的培養(yǎng)教育，后經(jīng)美國哈佛大學(xué)加以完美和發(fā)展，成為培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)管理人的一種新型教學(xué)模式。哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院在二十世紀(jì)二十年代正式用此法教學(xué)以來，取得極大的成功，為美國工商業(yè)界培養(yǎng)了大批有才干的高級管理人員。案例教學(xué)法是以企業(yè)管理的實際情景作為實例，對學(xué)生的思維、經(jīng)驗、技巧進(jìn)行強化訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。它是在學(xué)生掌握一定理論知識的基礎(chǔ)上，有目的、有選擇地把企業(yè)的客觀實際情況展示給學(xué)生，以此來鍛煉與提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的實際能力。符合理論與實際相結(jié)合的精神，注重培養(yǎng)學(xué)生的實際技能，這恰恰適應(yīng)了對導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的教學(xué)要求。
（二）透過案例解讀吸收知識
導(dǎo)游教學(xué)案例，是在行業(yè)專家、經(jīng)營管理實踐者們經(jīng)過長期摸索，從行業(yè)事件、工作經(jīng)歷中挑選出來的大量生動、豐富和有價值的事例，其中包含著最新、實用和可仿效的經(jīng)驗、知識和操作技巧、方法。透過專業(yè)教師從教學(xué)角度加以科學(xué)歸納、提煉和總結(jié)，配合圖文聲像多媒體等教學(xué)手段，以案例形式升華成為教材。學(xué)生對通俗易懂、現(xiàn)場記述的案例進(jìn)行解讀，圍繞日常旅游工作過程中出現(xiàn)的典型問題，自我思考、獨立分析、提出辦法。教師從旁提點、給予指導(dǎo)，或者組織學(xué)生集體討論，就不同思路、理解和方法互相比較，幫助學(xué)生吸收和掌握。重要的是，學(xué)生通過案例解讀，促進(jìn)知識與能力相匹配，并最終變成自己的東西，在實際操作中能夠發(fā)揮自如，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的。即使從旅游業(yè)的人力資源增值和繼續(xù)教育的角度來看，實施新穎、生動、豐富的案例教學(xué)，對提高從業(yè)人員的學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)素質(zhì)，無疑是一個值得嘗試的舉措。
旅游從業(yè)人員的知識面要求十分廣泛，涉及政治、社會、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語言、文學(xué)藝術(shù)、美學(xué)、消費心理學(xué)、旅游行為學(xué)，以及人際溝通、民俗風(fēng)情、組織管理等多個領(lǐng)域，但現(xiàn)實中不可能讓學(xué)生在學(xué)校期間完整、全面和有系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)這些知識。雖然涉及多個學(xué)科，實際使用的范圍和深度卻是有限的，強調(diào)的是有所掌握，滿足需要，懂得運用。所以，這些知識可以通過案例加以綜合學(xué)習(xí)，從實際使用角度進(jìn)行吸收。
例如，對于中國的古建筑藝術(shù)和特點，當(dāng)然不可能要求旅游專業(yè)的學(xué)生，有如建筑專業(yè)學(xué)生那樣的知識廣度和深度，這樣既沒有必要，也浪費他們的學(xué)習(xí)時間和精力。解決的方法是通過有關(guān)案例的具體介紹，如北京的宮廷建筑、蘇州的園林建筑等進(jìn)行對比，通過案例解釋，讓學(xué)生既掌握不同建筑風(fēng)格的特征與區(qū)別，也讓學(xué)生了解在導(dǎo)游工作過程中，如何向游客講解這方面的知識和典故，更讓學(xué)生從中掌握表達(dá)的方式和技巧，避免出現(xiàn)令游客不滿的說教式講解。
導(dǎo)游職業(yè)其實是一項操作性、自主性和隨機性極強的工作，強調(diào)臨場發(fā)揮。決定了導(dǎo)游教學(xué)必須符合學(xué)生的個性特征，但現(xiàn)實中不可能要求教師做到這一點。讓學(xué)生根據(jù)自己的職業(yè)取向、個人特點和優(yōu)劣勢，基于已有的文化知識水平，在教師指導(dǎo)下，選擇相關(guān)案例作為學(xué)習(xí)的主攻方向。以課堂學(xué)習(xí)或自學(xué)形式，爭取在短時間內(nèi)了解導(dǎo)游工作的主要程序、工作步驟，領(lǐng)會基本的操作技巧，熟悉各類景點的導(dǎo)游內(nèi)容和服務(wù)技能。這是在一般情況下需要經(jīng)過多年實踐才掌握和積累起來的，它有助于學(xué)生畢業(yè)參加工作后，能夠迅速上崗任職，縮短了從學(xué)生到導(dǎo)游之間的過渡期。
（三）從案例演練中培養(yǎng)技能
游客滿意、解決問題、保證安全，是導(dǎo)游工作的三個關(guān)鍵，而它們又存在多變性、突發(fā)性和差異性的特點。導(dǎo)游工作的職責(zé)就是為游客提供服務(wù)，要求導(dǎo)游人員有較強的實操能力。導(dǎo)游過程中的事件處理，是對導(dǎo)游人員工作能力的重大考驗，全憑導(dǎo)游人員的經(jīng)驗和發(fā)揮。處理得好，游客滿意，導(dǎo)游人員的威信會因此提高，旅行社的聲譽也會增強，反之，不僅游客不滿，還有可能留下隱患。即使是同一條線路、同一個景點，也有天氣不同、顧客層次不同、行程安排不同、面對的問題不同等的差異。但有一點卻是共通的，就是顧客對服務(wù)滿意的要求相同，這就要求導(dǎo)游人員具有很強的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，在這些差異與一致之間，運用知識、能力、技巧和態(tài)度加以協(xié)調(diào)。對于沒有實踐經(jīng)驗的學(xué)生來說，單靠聽課式教學(xué)，是不能夠獲得這方面的訓(xùn)練。
導(dǎo)游案例教學(xué)法正是在吸取成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上的一種移植，但區(qū)別于其他學(xué)科案例教學(xué)的一般要求。它有自己的專業(yè)特征和教學(xué)目的，強調(diào)案例的直觀效果和模擬性、參與性、啟發(fā)性。以師生互動的方式，透過事件講解、集體討論、發(fā)言辯論，參照案例進(jìn)行示范觀摩、過程演練，讓學(xué)生充當(dāng)、扮演角色。既有教師從旁解說、引導(dǎo)傳授，也有學(xué)生的臨場練習(xí)和效果反饋，便師生的教與學(xué)同步，從而啟發(fā)學(xué)生真正領(lǐng)悟，懂得運用，甚至加以創(chuàng)新。例如，萬一遇上意外，應(yīng)該如何處理，聯(lián)系哪些部門、怎樣向顧客解釋，作出怎樣的安排等等，避免從理論到理論，一遇問題只會哭而不會解決的現(xiàn)象發(fā)生。
導(dǎo)游過程中遇到的問題，不可能預(yù)先估計，也沒有標(biāo)準(zhǔn)劃一的應(yīng)對辦法，如何去解決，完全取決于導(dǎo)游人員的經(jīng)驗判斷和處事能力。教學(xué)案例本身就是一個理論與實踐相結(jié)合的典型，是對有豐富經(jīng)驗的導(dǎo)游人員現(xiàn)場環(huán)境、活動事件，或者旅游行業(yè)專家的演講、經(jīng)驗介紹進(jìn)行記錄，其中包含著景觀介紹、文化知識、行為過程、操作方法、處理技巧等的具體描述。案例教學(xué)是以模仿為基本手段，培養(yǎng)技能為重點，為學(xué)生營造一個仿真的情景氛圍，強調(diào)學(xué)生主動介入和參與，從情景教學(xué)中領(lǐng)會經(jīng)驗知識和培訓(xùn)實操技能，與傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生被動聽講相對立，是啟發(fā)式教學(xué)的具體運用。有利于豐富學(xué)生的操作體驗、服務(wù)感受和現(xiàn)場印象，了解導(dǎo)游工作的性質(zhì)，在別人身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，總結(jié)認(rèn)知，增強工作意識，鍛煉了學(xué)生的服務(wù)、表達(dá)、處事和應(yīng)變等能力。從而提高學(xué)生的自信心，起催化催熟作用，最終讓知識轉(zhuǎn)化為技能。
三、案例教學(xué)法應(yīng)用措施的探索
開展案例教學(xué)，重點在于：一個案例的來源與質(zhì)量；另一個是教學(xué)的方式和效果。因此，建立案例庫和相關(guān)的配套措施，成為案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵。
（一）、建立旅游教學(xué)案例庫
建立案例的集中評審和統(tǒng)一管理制度，專業(yè)教師從理論和教學(xué)角度評審案例的質(zhì)量和水平，行業(yè)專家從實用和技能角度評審案例的價值和時效性。
事實上，現(xiàn)實中也提供了搜集案例的多種渠道：
（1）通過一線旅游企業(yè)（旅行社、旅游飯店、旅游景點等）的自編自存案例中進(jìn)行整理和提煉；
（2）在每年的導(dǎo)游年審期間，利用濟(jì)濟(jì)一堂的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員聚會，進(jìn)行經(jīng)驗交流和集體討論，從中收集、歸納活生生的典型案例；
（3）、建立“黑龍江省導(dǎo)游網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，以評選、有獎等激勵方法向社會征集案例同樣的案例不可能適用于不同區(qū)域、不同層次、不同水平、不同職位的學(xué)生或者導(dǎo)游從業(yè)人員，因此，案例庫應(yīng)進(jìn)行分類建檔、按需檢索。案例的形式充分利用現(xiàn)代科學(xué)成果和技術(shù)手段，適宜多樣化、豐富化。包括：文字、圖書、動畫、錄象、多媒體，甚至互聯(lián)網(wǎng)頁。方便不同層次、不同區(qū)域、不同需要的教師和學(xué)生檢索、使用。
（二）開展教學(xué)案例交流與共享
在旅游行業(yè)，國際化已經(jīng)不是一種理論、一個概念，而是實實在在的工作性質(zhì)。外國人到中國旅游，中國人到外國旅游，這都迫使旅游從業(yè)人員必須面對國際性的新問題、新要求和新做法，這就需要透過國際間的交流，解決導(dǎo)游教學(xué)和培訓(xùn)的相應(yīng)問題。外國教學(xué)要了解中國國情，中國教學(xué)也要掌握外國國情，才能提供跨區(qū)域、跨國界的顧客最大服務(wù)價值的教學(xué)質(zhì)量。
除了國際間的理論研究成果和教學(xué)方法需要進(jìn)行交流，案例交流也占有相當(dāng)重要的作用。不但通過案例交流培養(yǎng)學(xué)生成為國際專業(yè)人才，教師擁有國際教學(xué)水平，也通過案例交流研究外國的先進(jìn)經(jīng)驗、服務(wù)手段和理論成果，并針對國際和行業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)展出有自己特色的教學(xué)和服務(wù)理論與經(jīng)驗，為中國建設(shè)成為國際旅游大國建立堅實的軟、硬件服務(wù)基礎(chǔ)和教育設(shè)施。力爭在國際旅游市場和教學(xué)市場爭一席之地，從而提升國際競爭力。
案例本身也是一種具有時效性、真實性和典型性的信息，從而為旅游管理部門、教學(xué)研究機構(gòu)在指定政策、實施管理、學(xué)術(shù)研究方面提供極高的參考價值；經(jīng)營單位也可以通過案例對在職從業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。
（三）案例教育與行業(yè)管理相結(jié)合
首先，由國家撥款或者行業(yè)出資，以教育院校為基地，把案例教學(xué)庫作為一項教育設(shè)施進(jìn)行投資或者經(jīng)營，如國家高考題庫一樣，形成統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，與其他學(xué)科案例教學(xué)庫一起組成綜合教學(xué)大庫，作為國家的教育軟件資源。
其次，把案例教學(xué)、考試命題和資格認(rèn)證相掛鉤，促進(jìn)繼續(xù)教育、實踐應(yīng)用和認(rèn)證考核之間的相互推動和良性發(fā)展，促使導(dǎo)游人員的素質(zhì)與時俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的旅游形勢發(fā)展需要，避免年審考試走過場的形式主義，為從業(yè)人員帶來真正的職業(yè)價值和工作成就感。
再次，把案例教學(xué)，作為提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)和規(guī)范化教育管理的一個手段。眾所周知，導(dǎo)游從業(yè)人員的工作獨立性強，隨意性大，流動性高，是一個不爭的事實。這對旅游行業(yè)，特別是旅游從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范化管理帶來極大的難度。透過案例引導(dǎo)，可以直觀、具體、生動地把國家政策、管理法規(guī)、行業(yè)守則，以及服務(wù)觀念、職業(yè)道德、行為操守等的要求向業(yè)界傳遞，實施統(tǒng)一性、強調(diào)性和標(biāo)準(zhǔn)化的管理效果，為我國旅游事業(yè)的健康發(fā)展探索出適合國情的教學(xué)和管理模式。
（四）案例教學(xué)法中存在的問題與解決思路
我們也應(yīng)該看到，實施案例教學(xué)，仍然存在著若干的問題，例如：
（1）、缺乏足夠的、高質(zhì)量的案例提供教學(xué)使用，現(xiàn)有的案例也遠(yuǎn)未能涵蓋導(dǎo)游教學(xué)大綱要求和導(dǎo)游工作所需要的知識面；
（2）、案例的分析和討論，需要占用大量的課堂時間，容易影響教學(xué)的課程進(jìn)度；
（3）、沒有統(tǒng)一的正確答案，不容易讓學(xué)生抓住學(xué)習(xí)重點，因此，對教師的理論知識水平、實際操作經(jīng)驗和問題處理能力要求很高；
（4）、不同案例之間沒有聯(lián)系，不能像一般理論課程那樣具有講解的連續(xù)性和系統(tǒng)性；等等
針對以上問題，可以通過以下方式找出解決辦法：
（1）如前所述，通過多種形式，建立旅游教學(xué)案例庫。組織資深的專業(yè)教師和行業(yè)專家，建立由管理部門、教學(xué)院校、經(jīng)營企業(yè)相結(jié)合，從政策導(dǎo)向、管理規(guī)范、理論研究、知識教育、實踐演練、經(jīng)驗積累等多方面、多層次、多角度收集和編審案例，提高案例的權(quán)威性、通用性和質(zhì)量水平，適應(yīng)不同層次、專業(yè)門類和知識水平的教學(xué)培訓(xùn)需要。
（2）提供學(xué)生大量的案例閱讀，自己總結(jié)學(xué)習(xí)心得。教師通過批改作業(yè)，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生欠缺所在，組織學(xué)生集體討論或者課堂講解。既讓學(xué)生從案例中吸收知識和豐富閱歷，也通過重點傳教增強理解的深度，形成學(xué)生金字塔式的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到專精與廣博的統(tǒng)一。
（3）、案例教學(xué)，并不是為學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)答案，主要在于找出當(dāng)時情形的適當(dāng)解決辦法。事實上，在現(xiàn)實中遇到的問題，沒有唯一的解決方法和標(biāo)準(zhǔn)的正確結(jié)論，往往是因時因地因事而有所選擇。重要的是讓學(xué)生掌握基本技能，懂得判斷和發(fā)揮。這也是現(xiàn)代教育的真正目的。
（4）、案例之間存在零散性，正符合學(xué)生從事導(dǎo)游工作所面對的實際情況。導(dǎo)游工作本身就是由一次次的獨立旅游活動，一組組的獨立景點串連而成。每一個案例，等于提供學(xué)生一個工作環(huán)節(jié)，學(xué)生從中有針對性地學(xué)習(xí)吸收，符合了學(xué)生的能力水平。系統(tǒng)性的知識則通過理論教學(xué)加以掌握，達(dá)到理論與經(jīng)驗的相互貫通。
（5）、針對目前的師資條件，可通過與旅游經(jīng)營的行業(yè)專家進(jìn)行合作的方式，院校教師側(cè)重于理論教育，行業(yè)專家傳授實踐經(jīng)驗，從而解決現(xiàn)存的教學(xué)需求。根據(jù)國外經(jīng)驗，國際上，許多著名的旅游管理學(xué)院，如：瑞士的洛桑酒店管理學(xué)院、美國的夏威夷大學(xué)旅游學(xué)院、康奈爾大學(xué)旅游學(xué)院等，他們都聘請大量具有豐富實踐的國際旅游企業(yè)經(jīng)營者擔(dān)任教授。而這些學(xué)校都成為了世界上極負(fù)盛名的旅游人才培訓(xùn)基地。
總之，導(dǎo)游工作是一項實操性非常強的工作，對導(dǎo)游人員的教育教學(xué)，以提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，采用理論與實踐相結(jié)合的案例教學(xué)方法，是值得我們旅游專業(yè)教師作深入探討的。
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