時間：2023-08-11 17:27:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的意義，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]知識管理；戰略；規劃；組織機構
一、認識知識管理
知識管理是在知識經濟的背景下產生的一種新的企業管理模式，也有人將其稱為“第四代管理”，但無論怎么稱呼，它都是現代企業必不可少的一種管理模式，也可以認為是企業進行現代化管理革命的必由之路。
(一)知識的概念
在討論知識管理的概念之前先明確一下數據和信息概念。有的時候人們很難區分數據、信息和知識，并且總把這三者混為一談，而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說來，沒有一個著作上把三者等同，大部分人認為它們之間既相互交叉又相互不包含對方。數據:表示事物特征、形態、數量的抽象符號。數據的內容較為抽象。比如，12，44，13%，這些都是數據，但是孤立起來看，又看不出什么意思。信息：經過加工后具有某種含義的數據表現形式。關于信息的概念要比數據多的多，因為在知識經濟這個概念出現以前是信息經濟的天下。知識：是用于生產的有意義的信息。信息只有經過加工應用于生產，才能稱為知識。知識經過了人的大腦的加工、理解，并融合了人類的世代經驗，并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識是更高一層的東西，它是被證明有效的信息。綜上所述，信息的基礎是數據，知識的基礎是信息。知識是三者之中最高的層次。
(二)知識管理
根據我們對知識概念的理解，我們對知識管理的意義將有一個更為深刻的理解。關于知識管理的概念在左美云等著的論文“企業知識管理內容的框架研究”中有了清楚的分析，他們總結了近年來國內外對企業知識管理的認識，認為知識管理按照不同的理解有三個主要學派：行為學派，技術學派和綜合學派。知識管理的行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這是傳統管理理念應對新生事物的普遍觀點，也是較為基礎的知識管理認識，該學派主要從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度，等等。知識管理的技術學派認為，“知識管理就是對信息的管理”。該學派主要針對信息技術的發展，對知識管理有了更為深入的認識，但該學派拘泥于技術，較少關注知識管理對企業理念的影響。知識管理的綜合學派認為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。我們通過比較可以看出，綜合學派的觀點明顯優于其他學派的觀點，所以我們一般接受的是綜合學派的知識管理觀念。
二、我國企業開展知識管理的必要性
我們依據綜合學派對知識管理的認識，知識管理就是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題。將這套解決方案運用到企業的管理中去，將有助于企業提升競爭力，為社會創造更多價值。
(一)企業知識管理的必要性及其理論定位
企業是國家經濟發展的中堅，我國企業更是肩負著民族經濟復興的重任，每個中國企業都要適應現代知識經濟社會，實現企業的高質量發展。首先企業家必須具備知識管理的理念，讓企業將知識管理作為其發展壯大的必備工具。企業進行知識管理的主要目的是利用最新的信息管理技術，對知識的產生、存儲共享和創新進行徹底有效的管理，實現組織內部與內部，內部與外部的知識交流。實現企業整體管理水平的跨越式發展，建立起具有現代意義的學習型組織。當今企業正處在一個高度發達的技術經濟時代，我國企業必須要走在技術和知識的前列。隨著我國企業規模的不斷擴大，有些企業已經不局限于一個地理區域，現在有很多企業開發歐美和非洲的市場。如果采用以前傳統的管理體制，經無法適應新的挑戰，不采用知識管理的方法，將無法解決面臨的新問題，也不利于經營范圍拓寬，將企業積累的技術和營銷知識較好地傳承于每個員工，要想解決這個問題就必須建立完整的知識管理結構。所以說，我國企業開展知識管理的應用是十分必要和緊迫的，這是一種管理理念和管理方式的根本性變革。
(二)企業知識管理戰略的規劃
企業進行知識管理的最終目的是建立學習型組織促進組織的自我改革，對企業內部知識進行有效的管理，以利于組織的生存和競爭，所以關鍵在于規劃知識管理戰略。企業知識管理的戰略規劃，在企業的知識管理中處于中心地位。如果沒有知識管理戰略，那么知識管理會變成各自為政，一盤散沙。同時也說明知識管理不是單獨一個部門的事情，而是企業總體運作的結果。要想更好地進行企業的知識管理，確定企業知識管理戰略是相當重要的一步。知識管理戰略是企業其他部分知識管理的總方向。知識管理戰略有許多種，應該依據企業的不同性質和所要達到的不同目標而有所選擇。應用較廣的戰略是知識與實踐的轉移戰略，主要是為了改善管理，或者將知識融入于產品、過程與服務之中。這包括知識的產生、存儲共享和創新的系統與實踐，一般這種戰略包含如下要素：高度學習型組織、聚合網絡結構、經驗的獲取。通過知識管理戰略規劃，可以讓企業充分知曉企業掌握的知識量，并將這些知識在員工間傳播，最大限度地避免重復勞動和錯誤。促進知識在企業中最大限度達到共享，并培育出良好的企業文化，進而可以提高產品質量，并可以縮短產品研發生產周期。知識管理可以幫助企業的每個員工，形成更強的責任感和榮譽感，增強員工對企業的向心力，提高企業對市場和資源的應變能力。
(三)企業知識管理的組織結構問題
現代企業的組織結構應該適應知識管理，可以有效的進行知識的共享，使得員工的個人知識成為組織的共有財富，以促進組織的發展和壯大。傳統的組織結構主要有：直線制、職能制、直線－職能制、事業部制、模擬分權制、矩陣結構等。這些組織結構的優缺點如上表所示：由上表可以看出傳統的組織結構各有優劣，但從知識的產生、存儲共享和創新等管理過程來看都不易于進行。故有人提出了一種新的組織結構：網絡結構。從這種組織機構上主管部門超然于各部門，是企業內部各個部門工作的協調者和監督者。它的存在是為了更好的指導和規范組織內部的知識傳遞和交流。網絡結構有利于部門之間的交流和知識共享，更有利于知識管理系統的建設，方便形成學習型組織，促進組織發展。同時網絡結構還可以同其他傳統的組織結構相結合，成為復合型的組織結構。作為一種過渡形式實現組織的結構變革。
(四)企業知識管理的制度和系統建設問題
企業的知識管理不是某個企業主管的事情，也不是某個部門的事情，而是整個企業都要參加的一種管理行為。所以要以制度來完善企業內部的知識管理建設，并采取必要措施減少組織變革的阻力。而這種制度不能只是寫在紙上的條條框框，更應該融入組織的日常生活進而形成組織的一種文化。任何現代企業都離不開信息技術，而信息技術的大規模應用也使企業的工作效率大大提高，無一例外的知識管理也需要信息技術的支持，這樣可以使知識管理更方便更快捷?，F代知名企業基本都建立了用于企業管理的信息系統，一些人對于知識管理與信息管理的概念有些模糊，兩者的區別和聯系往往分不清。一般來說，信息管理和知識管理是不能等同的，信息管理與知識管理在管理對象、形式和手段上都有很大不同。知識管理的主要技術基礎是信息管理技術，當然，知識管理不能是信息系統的簡單整合與集成，最重要的是利用企業的各種信息管理系統，將企業的有用信息分享于每個技術性人才，按照知識的不同功能和作用，實現共享和創新。所以企業的知識管理并不是要建立新的信息系統，而是在原有的信息系統的基礎之上進行改造，以符合知識管理的要求。
三、我國企業知識管理的意義
關鍵詞：客戶知識管理 平衡計分卡 績效評價
21世紀是知識經濟的時代，知識經濟社會的概念逐步深入人心，而企業的營銷模式也由以產品和交易為中心轉向以客戶和知識為中心。在此背景下，綜合吸取知識管理和"以客戶為中心"的管理思想精髓--客戶知識管理這一新興的管理思想和管理工具開始逐漸被企業所重視。但是客戶知識管理作為企業的一項前瞻性的投資，由于其本身的復雜性，管理起來較為困難?？蛻糁R管理的有效實施，必須建立在科學有效的績效評價基礎之上，開展客戶知識管理績效評價的研究具有非常重要的理論意義和實踐意義。
一、客戶知識管理的內涵
客戶知識管理是一種新的管理思想，是知識管理和客戶管理的發展趨勢，也是這兩種理論的結合。它研究如何有效獲取、共享、應用和創新企業所收集到的客戶知識來提高企業自身價值和滿足客戶個性化需求，從而使企業長期保持競爭優勢。
目前，對客戶知識管理的定義，主要是從這樣兩個角度出發：
（1）采用知識管理研究的觀點，把知識看成像數據、信息一樣的資源，采用先進的信息技術對客戶知識資源進行獲取、存儲、分析、整合、共享、利用和創造，將知識作為資源的價值發揮到最大。如美國學者Wayland 和Cole在其著作《Customer Connections：New Strategies for Growth》（1997）中首次完整地提出了"客戶知識管理"這一概念。他們認為客戶知識管理是指客戶知識的來源與應用以及怎樣運用信息技術建立更有價值的客戶關系。它是指在獲取、發展以及保持有利可圖的客戶組合的過程中，有關信息和經驗的杠杠作用。Gold A（2001）等認為客戶知識管理是指將知識管理作為手段來處理組織內各部門之間以及企業與客戶之間進行客戶知識的形成、共享以及應用來提高企業客戶關系管理業績的過程。Gibbert（2002）等認為客戶知識管理是綜合運用信息技術與知識管理，促進企業了解自己的客戶，從而使企業在為客戶提高質量的服務中學習的過程。臺灣學者何雍慶等人（2003）認為客戶知識管理是組織成員透過組織學習，將顧客資料、資訊或接觸經驗予以組織有效地運用并擴展客戶知識的廣度和深度，經過有效的管理作為，使客戶知識成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢。
（2）從客戶關系管理的角度出發，結合客戶關系管理更好的來應用客戶知識管理。如Nonaka（1998）認為客戶知識管理是客戶知識社會化過程，與客戶互動的過程中提高自身的親和性，從而獲取客戶擁有的知識。Alan Cooper（2000） 認為客戶知識管理是指通過利用先進信息與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及其答案進而適應周圍環境，客戶需求過程與企業的營銷過程有力的交織融合在一起，實施"定制化"服務。麥肯錫的副總裁羅樹忠（2001）認為客戶知識管理就是指有效的獲取、發展和維系有利于客戶組合的知識與經驗，為盡可能的求得最大的價值，客戶、知識、管理必須在一個封閉的循環體系中，企業運用這個循環體系中的客戶知識，從客戶關系中獲得最大收益的行動。高倩（2001）認為客戶知識管理是企業在與客戶互動的過程中所收集到的關于用戶的數據、資料以及交易記錄，經過分類、處理等程序而形成客戶知識，并將其應用到企業價值鏈的各個過程中，從而為企業決策的制定提供依據。傅建球（2005）認為客戶知識管理是指企業從各種既有的或潛在的客戶信息中，萃取轉化出可以用來為企業營銷服務并發掘出有價值的知識的過程。
關于客戶知識管理的概念，通過綜述有關文獻，我們發現國內外學者對客戶知識管理給出了不同的表述，目前還沒有形成統一的定義。但不管如何闡述，如何給出定義，其共同思想可以總結如下：1客戶知識管理是對客戶知識的獲取、共享、應用和創新等一系列流程；2從知識管理以及客戶關系管理兩方面入手，把知識管理作為一種應用工具，融入到客戶關系管理之中，形成客戶知識管理；3客戶知識是企業的一項重要競爭資源，企業通過客戶知識管理，可以增強企業的競爭能力。
二、客戶知識管理績效評價
論文關鍵詞;知識管理核心競爭力知識經濟
隨著知識經濟時代的來臨，企業之間的競爭不再是金融資本或自然資源，而是企業知識和創新能力的競爭。企業的知識將與人力、資金并列成為企業發展最重要的資源。國外先進企業大多非常重視組建企業知識庫，廣泛采集與企業經營發展有關的各種經驗和知識，并采用知識管理軟件對企業知識進行有效管理，提升企業自主創新能力。以知識管理為核心的企業管理和發展戰略已成為企業界的共識，成為西方企業管理的重點。許多國際著名企業和跨國公司為保證企業穩定發展，都將知識管理理念、方法引人自己的企業，建立了本企業的知識管理戰略。世界500強大企業中已經有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。國內企業在知識管理方面比較欠缺，所以對于國內企業來說，建立知識庫井對企業知識進行有效的管理是十分重要的。
1知識管理含義
知識管理是企業為實現其管理目標，運用現代的管理理論和技術，對企業的內部和外部知識資源，尤其是隱性知識資源，進行發現，挖掘，整理，整合，存儲，并實施科學的管理和維護，將最合理的知識在最恰當的時候提供給最需要得人，以便做出最科學的決策。知識管理的目標是提高決策的質量，關鍵是實現知識共享。知識管理的主要任務是要對企業的知識資源進行全面和充分的開發以及有效的利用，這也是知識管理區別于其他管理的一個主要方面。以往的管理無論其對象是人還是物，都沒有將企業創新的根本力量一一知識看作企業的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。
2企業實施知識管理的具體措施
2.1建立企業知識管理體系
推行知識管理，企業必須建立一套組織機構和管理手段，即建立與知識管理相適應的組織、文化、管理制度，以保證知識管理的有效推進。在企業內部成立知識管理部門，由知識管理部門制定企業知識管理制度，制定統一的政策來約束企業的知識管理活動，使組織的知識流有序地流動。知識管理部門的主要任務是指導企業建立完善的知識管理體系，將企業的知識資源轉化為最大的收益，激勵企業員工進行知識共享和創新，提高企業競爭力。
2.2開發企業知識管理軟件
企業知識管理軟件是支撐企業進行知識管理的IT系統，是一種由網絡技術、知識庫技術、搜索引擎技術等組建起來的應用平臺、工具、軟件等。不同類型、不同規模的企業，在不同的階段對企業知識管理軟件需求是不一致。因此，要實施好一個企業的知識管理，企業必須擁有一套適合本企業的知識管理軟件。
2.3建立知識管理的規章制度
企業的規章制度是企業管理的重要組成部分，其作用是規范企業所有員工的行為，維護企業的正常工作秩序。推行企業知識管理，必須將知識管理要求納入企業管理制度，使知識管理工作成為日常工作的一部分。在企業規章制度中明確獎懲規定，對于知識管理工作突出的部門或個人，給與物質上和精神上的獎勵。對于知識管理工作落后的部門或個人，給與給與物質和精神上的處罰。
2.4全面實現企業信息化
企業信息化是企業進行知識管理的基礎條件。企業信息化就是利用計算機、通信和網絡為核心的現代信息技術，充分開發和廣泛利用企業內外部信息資源，對企業現有的設計、工藝、生產、經營、管理進行有效的整合，降低企業內外部協同成本，并及時地為企業的決策層提供準確而有效的數據信息，使企業更加靈活、更具創新能力的過程。企業信息化包括產品信息化、設計信息化、生產管理信息化、企業管理信息化和市場經營信息化等五方面內容。因此，為實現企業信息化，企業必須建立相關的企業內部網絡和外部網絡，用來作為員工和領導進行信息交流、共享知識、獲取信息資源和技術創新的平臺。
2.5營造一個創造并共享知識的企業文化氛圍
在企業內部倡導學習、共享、和創新，形成一種樂于交流、樂于共享、勇于創新的良好文化氛圍，為開展知識管理注人深厚的文化底蘊。那些在知識管理方面做出成就的企業，通常通過以下方式來實現這種工作環境的制造。
(1)開展員工間的技術交流，將個人隱性知識顯性化。(2)經常組織技術知識培訓，提高員工技術水平。(3)積極收集外部信息，并將收集到的外部信息在企業內部共享。(4)建立企業內部知識庫，進行開放式管理，為企業員工提供技術創新平臺。
2.6重視人才管理
人才是關鍵，是知識的載體，企業技術的創新只有依靠技術人才來實現，知識管理離不開人，因此人才的管理是知識管理的重要組成部分。現代企業間的競爭，說到底是人才的競爭。一個企業不僅要擁有人才，而且更要重視人才的培養，只有對人才進行有效的管理，并充分調動每個人才的積極性，以增強了企業的競爭力，推動企業快速發展。
3推行知識管理的意義
(1)通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為企業員工提供知識共享的環境，避免重復勞動、重復研究和重復創造，提高其工作效率和創新能力，改善工作質量(2)改變企業內部知識資產大量流失的現狀，構建知識的學習、貢獻和創新環境，促進知識的沉淀、轉換和傳輸，提高知識的利用效率。(3)增加企業知識儲備，將個人知識變成企業的共享知識，不會因員工休假、離職、退休而造成企業損失。(4)讓年輕的員工能方便地學習、消化和吸收知識，輕松獲取前人積累的知識，實現快速成長，去應對未來艱巨的工作任務。以此為基礎不斷創新，實現企業的可持續發展和創新。
西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業之一，也是世界上最富有創新精神和能力的公司之一。現在西門子在全球有5 萬多名研發人員，相當于每9 名員工中就有一人從事研發工作。西門子公司的領導者和員工從公司輝煌的發展歷程中充分領略到了知識創新對公司發展的意義。在20 世紀的最后十幾年中，知識創新和知識管理對增強企業的競爭力越來越重要，知識管理迅速成為西門子公司的核心事務，成為貫穿企業價值鏈的關鍵因素。
西門子集團知識管理的興起與發展
西門子的知識管理從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。
在第一階段（萌芽階段），當時西門子創新中心把知識管理作為課題進行研究，很多對于知識管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區，對知識管理未來的發展前景和發展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業務單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識管理部門。
在第二階段（KM1.0階段），當時西門子下屬業務單元逐步認識到知識管理的價值，紛紛開展了一些知識管理的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的知識管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統一認知、統一全球業務流程和方法論，建立統一的基于open text的知識管理平臺，在總結了下屬部門知識管理實踐的基礎之上了知識管理指導手冊，使整個西門子集團的知識管理工作從分散走向統一。
在第三階段（KM2.0階段），結合web2.0技術，西門子的知識管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內建立博客世界 、維基世界 ，專家知識網絡，在全球范圍內建立大量實踐社區（目前全球活躍的實踐社區有2200多個）。從2009開始西門子知識管理引入了web3.0技術，同時引入諸如虛擬顯示等技術不斷加強用戶體驗，建立了企業級的搜索以及官方微博等內容。
根據美國Teleos 等機構共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業”調查結果，西門子公司連續六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產品及服務獎”。
西門子公司的知識管理構架分析
1.西門子公司的六維度知識管理構架。
知識管理的迅速發展離不開合理的概念構架，西門子公司實施知識管理的第一步就是建立知識管理的構架，定義基本概念和術語標準化，統一公司相關人員對知識管理的認識，為知識管理工作的開展提供堅實的基礎。為了促進和統一公司的知識管理構架，有效地做好這一富有挑戰性的工作，公司的知識管理辦公室在知識管理實踐社區的工作基礎上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識管理構架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識管理活動的六個主要方面，是西門子公司推行知識管理的總體考慮和安排。西門子公司知識管理的六個方面分別是：（1）基礎(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內容結構(Content Structure) ；（4）業務變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。
這六個方面是西門子公司推行知識管理缺一不可的、相互聯系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構架來統一對知識管理的認識，加速公司知識管理的健康發展，協調、指導和整合各個業務集團的知識管理項目，促進公司業務轉型，以成為世界一流的知識型企業。
2.知識管理的基礎維度(Basics Dimension)。
在知識管理六維構架的基礎維度里，西門子公司引入有關的基本概念，以使公司內部達成共識。知識有不同的屬性或分類標準，從知識管理的需要出發，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉化而不斷創新的。
“基礎”則是知識管理的最基本環節，如知識管理過程、基本的知識管理實踐、知識管理系統的基本架構以及知識型業務運作等。西門子知識管理的“基礎”主要就表現為知識社區、知識集市以及知識環境的建設，通過營造知識共享的環境為知識管理活動的深化構建一個基本平臺。
3.知識管理構架的工具維度( Instruments Dimension)。
工具在這里是指西門子公司推行知識管理所采取的方法、措施。其主要強調實現知識管理的技術手段。從廣義來看，“工具”有戰略性知識管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的知識管理系統。完整意義上的知識管理系統應能夠將各種不同類型的工具進行整合，對企業不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：
4.知識管理的內容結構維度(Content StructureDimension)。
在企業的知識活動中常常有這樣的現象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現象？如何對企業擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內容結構維度所涉及的內容。
“內容結構”對知識管理而言也非常重要，只有具備了標準、統一的內容表示形式、內容組織結構以及內容創建和訪問的過程，才能有效地實現知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現、正式”分類法，它可用來決定知識管理的具體方法。
5.知識管理的業務變革維度(Business Transformation Dimension)。
西門子公司實施知識管理的目標是成為世界級的知識型企業。在這個過程中需要通過實施知識管理來進行業務的轉型，即將知識管理活動與企業核心業務目標和流程結合起來。實施知識管理是一個長期的、復雜的過程，需要企業的知識戰略來指導。對西門子公司而言，各個業務集團的業務性質不同，因而各自的知識戰略也不同。各業務集團應在公司知識管理構架的基礎上，建立適合本集團的知識管理構架和相應的知識戰略。在知識戰略的指導下，應形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰略目標分解為多個階段目標，并列出每個階段的活動內容和所需時間。為了實現上述想法,西門子公司引入了達文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設計(process design) ：描述和設計知識活動,并確定知識管理活動的因果關系； (2) 規劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統化的管理方法來創造開發知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和知識管理方法,比如將知識管理方法與各種培訓結合起來；(5) 人(people) ：知識經理應承擔推廣知識管理的重任，帶領員工開發和利用組織的知識。
這里需要強調的是，業務變革的過程不僅僅體現為技術系統的實施，而是人、流程、技術等多種要素的結合。西門子認為，要以策略為導向，以追求價值為目標，通過將協作和領導、外部關系、內容結構、組織以及基礎設施等多個方面因素相整合，最終實現理想的變革結果。如圖3：
6．知識管理的新組織維度(New Organization Dimension)。
知識管理與組織創新有著密切的聯系。這里所說的組織創新實質上是知識成為最具戰略意義的資源后，企業自我更新、自我發展的一種手段。這種組織創新中，最突出的趨勢是組織網絡化和網絡組織的發展，這是生產和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結構促進創新的發展。打破界限是組織創新的一種模式。打破界限不僅表現為打破科層制所體現的等級觀念，而且還表現為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業中的發展。
“新組織”強調兩個方面：一是建立在業務層次之上的知識社區，另一則是知識管理層次上的知識管理部門。知識管理部門主要負責建立知識管理策略和框架（如知識管理戰略、路徑和測度模型、知識管理參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對知識管理活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區建設、知識社區拓展、知識地圖、知識管理評估、內容結構以及知識管理工具等方面提供全面的指導），以及推進知識管理和知識型企業的建設（如明確認識、推廣企業知識文化、制定知識業務規則、知識管理實踐行動的規劃和推廣等）。通過成立專門的知識管理部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創新過程，標準及透明化知識的內容和結構，避免“孤島”式的知識管理解決方案，有效維護知識安全和規避風險，最終營造出知識共享的文化，將傳統的遞階式組織轉變成為互連的知識網絡型結構。
7.知識管理的測度維度(Metrics Dimension)。
“測度”是保證知識管理系統順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統局部的評估，也有對系統整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業務績效的衡量。具體來說，西門子知識管理的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區測度：對知識社區的性能及其業務影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業務領域的知識社區、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）知識管理成熟度測度：對企業的整體知識管理狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估知識管理活動所帶來的業務績效。
西門子公司知識管理的啟示
1.有效的知識管理需要在技術和人員、社會因素等方面實現很好的結合。
知識管理不單純是一個技術系統，而是一個社會技術系統。信息化是知識管理的重要基礎，但知識管理僅僅有信息化是不夠的，知識管理還需要同組織的發展戰略、組織文化、組織學習與組織創新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結合起來。
2.組織領導層的直接支持是推行知識管理的關鍵。
西門子公司和其他公司的知識管理實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領導者的強有力的支持對于具有變革性質的知識管理項目至關重要。這些有益的支持包括: (1) 發出信息，倡導和宣傳知識管理對企業成功至關重要； (2) 為基礎結構清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善知識管理的人力資源管理系統等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持知識管理，為了解決這一矛盾,可以將知識管理工作納入中層管理者的績效管理之中。
3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養知識共享文化。
員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應的激勵機制和組織文化引導大家把知識貢獻出來，納入到一個系統之中。一些企業已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網絡集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權制度等。
4.知識管理需要相應的組織基礎和專門的管理人員。
西門子的實踐社區為公司的知識創新提供了強大的結構支持，能增強組織獲取、積累、分享和創造知識的戰略能力。同時,只有當企業中的一些專門人員對知識管理這項工作負起明確的責任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導向的技術架構、負責知識的使用等。西門子為了推進和改善知識管理，設立了知識管理辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業內部也都設立了首席知識官。
5.知識管理必須與組織現有的核心業務結合起來。
知識管理并不是組織的另一項管理職能，它應該植根于組織的核心業務中。要做到這一點，需要知識管理人員與業務人員一道系統地分析組織現有的業務流程，發掘知識管理可以起作用的領域和技術方法，實現知識管理與組織的核心業務的有機結合。
【關鍵詞】高新技術企業 知識管理 共享文化
【Abstract】With the approach of knowledge economic， KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile， it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.
【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture
【文獻綜述】
知識管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個完整的理論框架，但卻得到理論界與實業界的普遍認可?？梢哉f，知識管理是時代的產物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經濟日見端倪、信息化、網絡化、數字化、全球化的背景下產生的。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業競爭優勢的核心資源。管理大師彼得?德魯克曾說，知識生產力已成為競爭和經濟發展的關鍵，這是不可逆轉的發展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業的“現代管理”之門，從而引發了以“科學管理”取代“經驗管理”的企業管理是“第一次革命”，那么為適應知識經濟而帶來的經營環境的變化，全球的企業管理正迎來“第”，以 “知識管理”為代表的新時代。
我國以經合組織（OECD）1996年年度報告《以知識為基礎的經濟》在我國的翻譯出版，1997年中科院《迎接知識經濟，建設國家創新系統》報告發表等為標志，知識經濟在中國開始發育成長，1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎即智力資本和企業知識管理。企業界也積極進行探索。2000年，國內學術界關于知識管理的研究掀起了一個，并波及到企業界，引發了企業知識管理的。
一、本文研究的目的及現實意義
高新技術企業是一國科技發展狀況及其經濟發展的重要標志，本世紀將是高新技術產業的世紀。因此，更好的管理好高新技術企業，從而帶動其他產業的發展，是關系著一個民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經驗，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進的競爭武器，是難以取得優勢地地位的。要取得競爭優勢地位，就要在學習、借鑒國際先進管理經驗的基礎上，盡快實行像知識管理一樣的先進管理技術和手段，并先于其他企業創造出自己的競爭優勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術企業的知識管理的方法已成為一個現實的課題。同時高新技術企業比其它企業在實行知識管理上也具有其自身的優點：首先，信息技術是知識管理必備的基礎，而高新技術企業具有信息技術的優勢，具有知識管理所需的完善的硬件設施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術企業絕大多數員工是屬于知識員工，較其他企業有利于知識創新。因此有必要對高新技術企業知識管理進行研究。
二、國內外高新技術企業知識管理研究現狀
1、知識管理的產生及研究意義
高新技術企業知識管理研究是建立在企業知識理論基礎之上的。企業知識理論是探尋企業競爭優勢根源及對主流企業理論反判的過程中產生并逐漸發展起來的一種新的企業理論。以波特競爭戰略理論為代表的傳統觀點認為，對于某一行業而言，該行業中所有企業所面臨的市場環境等在客觀上是一致的。根據這一理論推導出該產業內所有企業的贏利狀況應該是基本一致的。而事實并非如此。
20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質疑，因為企業表現為超額利潤率的競爭優勢，并非來自外部的力量，而是來自企業自身的某種因素，即競爭優勢內生于企業。
在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業的競爭優勢的著眼點轉移到了企業，由此產生了以資源為基礎的企業觀。該理論的核心在于，企業是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業的競爭優勢源自于企業所擁有的資源。而外部環境會對企業的競爭優勢產生一定的影響，但并不是決定性的因素。
然而并非所有資源都可以成為競爭優勢或高額利潤的源泉。在競爭優勢與對大多數企業都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關系，只有隱藏在資源背后的企業配置、開發和保護資源的能力才是企業競爭優勢深層能源。因而產生了企業能力理論，該理論認為企業的競爭優勢來自于企業配置、開發與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業配置、開發與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業所擁有的知識。
知識是企業競爭優勢的根源，不僅是因為企業的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來機會，配置資源的方法，企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識決定的，各企業所面對的外部環境從客觀上說是相同的，但由于企業的知識結構和認知能力不盡一致，所以它們所發現的市場機會也不相同。這樣以知識為基礎的企業理論即企業知識理論便產生了。
高新技術企業中的知識相對來說是零散的，對于企業如何獲取、傳播、創新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業加強對知識的管理。企業內的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業特有的隱性知識。建立在企業知識理論基礎上的企業知識管理，必將是企業在激烈的市場競爭中，獲取競爭優勢的一種理想的管理范式。
2、知識管理研究的現狀
盡管知識管理自20世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒有一個統一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。國內學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。而筆者認為知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。
隨著國內外學者對知識管理的研究，目前涌現出一些代表性人物，并形成三個學派。彼得?德魯克：美國資深經濟學家、政治家、社會學家。在他論著《后資本主義社會》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會”即“知識社會”的巨大轉變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產要素是知識；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學管理學教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業正經歷以知識為基礎的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識經濟的創新戰略：智慧的覺醒中》認為：隨著知識管理概念及其對企業管理意義的被廣泛接受和重視，作為創新活動演變的趨勢，知識創新正日益受到企業的關注，并在制定企業面向新世紀的創新戰略和管理實踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發，創造新思想并轉化為具有發展潛力的商品，為企業未來持續增長尊定基礎。
對這些學者的研究我們可以簡單化為三個學派。技術學派：這一學派認為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計算機科學和信息科學的教育背景；行為學派：他們認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者們具有哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景；綜合學派：綜合學派則認為，知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進行管理。他們對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學與管理學的知識。
3、知識管理實施的條件及方法的研究
知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業或企業內組織的計劃或決策過程，并善于發現他人的思維價值，這其中蘊含著企業或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加某個項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規則是指新的規章制度出臺之后，決策者必須向相關人員說明新規則的所有細節以及獎懲措施，直到他們完全理解。
關于知識管理的方法，美國生產力與質量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創造有利于知識管理的企業文化；制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施；開發支撐知識管理的信息技術；建立知識管理的評估系統。
我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術；建立學習型組織；設立知識主管；構建知識庫；進行基準管理和最佳實踐。
當然對于企業實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業應根據自己的實際采用相應的方法。
簡評：綜觀國內外學者的研究可以看出，目前還側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術進行討論，而對于企業知識管理的具體方法與手段還沒有系統的研究，現在還不能給企業提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業知識管理的激勵機制，企業知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統分析還沒有較為深入的研究。
三、本文的研究方法、主要觀點及創新之處
1、研究方法及主要觀點
本文是在對傳統企業管理比較的基礎之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎上經過縝密的思考對我國高新技術企業實行知識管理進行研究。主要表現在：在提出高新技術企業知識管理的實踐和理論基礎之上，明確高新技術企業知識管理的內涵，進而認真分析了當前我國高新技術企業知識管理存在的一些問題，如：知識管理認識不清，企業知識共享，知識員工的管理問題等。重點是針對這些問題并結合實際筆者大膽的提出了高新技術企業實施知識管理的具體措施：要設立相應的組織結構，以協調知識管理的順利實施。同時隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術企業應設立這一職位，并對CKO所具有的素質、能力進行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業的核心競爭力，在知識管理過程中如何實現這一目標呢？其中關鍵之處在于把企業中個人的隱性知識轉化成企業的隱性知識，這便需要培育企業知識共享文化，為員工提供一個知識交流的平臺。而知識員工對知識企業來說是最重要的資源，如何對知識員工進行管理？根據馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。
2、本文的創新之處主要體現在以下幾點：
（1）分析了當今我國高新技術企業知識管理的不足及其原因
（2）高新技術企業知識管理中當然離不開知識管理者如CKO，本文對CKO的能力要求、作用、職責進行了全面的研究
（3）根據馬斯洛需求層次理論提出高新技術企業知識管理過程中如何“實行人本管理”
通過對我國高新技術企業知識管理的研究，希望為我國企業的知識管理實踐提供理論指導，從而促進我國高新技術企業的蓬勃發展。
參考文獻
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【正文】
勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。
在知識經濟時代，知識管理是企業特別是高新技術企業在面臨這樣一種新形勢下做出的戰略性反映。高新技術企業的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術企業中，知識的生產、獲取、使用、傳播是貫穿于企業經營活動的主線。企業知識管理最根本的目的就是最大限度地生產、獲取、使用、傳播知識，為企業員工提供有效的知識共享平臺，為企業了解市場提供窗口，以提升企業自身的競爭能力，形成某種競爭優勢，同時在為市場提供商品的同時促進企業的自身發展。
一、高新技術企業知識管理產生的客觀必然性
隨著知識經濟的到來，不斷有人預期21世紀是高新技術產業的世紀，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術產業的發展速度與質量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術產業對美國經濟增長的貢獻度已達到40%，貢獻了經濟總量的23%。在我國，北京高新技術產業開發區10多年保持了持續高速發展，迅速成為首都新的經濟增長點。在新的經濟形勢下如何保持高新技術企業良好發展，為民族經濟發展繼續做出貢獻，這必然要求一種新的管理模式與之相適應。因此，高新技術企業的知識管理便應運而生了。
1、知識管理是適應資源環境變化的必然結果
21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在高新技術企業中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。此外科學技術的進步還為企業對知識資源的合理開發和有效利用創造了條件。
2、知識管理是企業參與市場競爭的需要
現代商戰，其激烈程度不亞于戰場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發展壯大的機會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發展而且會威脅企業的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創。企業創新的源泉不是實物資產也不是金融資產這樣的物質資源，而是企業的知識資源。因此，加強知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，從而增強企業創新能力，已經成為許多企業者意識到的當前企業管理中最為重要的管理問題。
3、知識管理相對于其它管理的比較優勢促使企業開始重視
傳統意義上的企業管理是建立在物質資源管理基礎之上的，著眼于企業內部的各類實物或金融資產的配置與優化。知識管理則強調的是企業擁有和內外部知識資源的充分開發和有效利用，著眼于在整個經濟運行環境中如何致力于企業的創新。企業的物質資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結合，那么通過管理來創造新價值的潛力將是十分有限的。而企業可利用的知識資源相對于企業的物質資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業運用知識管理，加強知識資源的開發與利用，并與其它管理相結合，給企業帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。
二、高新技術企業知識管理的兩個理論基礎
1、微觀經濟學基礎：知識資本理論
羅默（Romer）提出的新經濟增長理論將知識作為一種內生變量引入經濟分析框架，闡述了知識在宏觀經濟增長中的作用，反映了經濟增長范式的轉變。知識資本理論試圖從微觀經濟層面上闡述企業組織內部知識資本化的過程，并以此為基礎解釋一些知識密集型企業的帳面價值和市場價值間存在的巨大差額。
知識資本理論的代表人物，是美國《財富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務服務公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經成為美國最重要的資產。隨后又具體到企業，指出知識資本是企業最有價值的資產。他的主要貢獻在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認為微軟、英特爾等知識企業的價值在于聘用的知識員工，企業內部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發新產品的能力。艾德?文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報告，1997年發表了第一部關于知識資本管理和評估的專著，指出應著眼于顧客、流程、產品更新與開發、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產權資本和其他結構資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎。
2、管理學基礎：以知識為基礎的企業理論
以波特的競爭戰略理論為代表的傳統管理理論認為，企業的競爭優勢來自于行為結構和市場機會。隨著時展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業的企業往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統理論修正就產生了資源學派，其核心觀點是企業競爭優勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設備、資本、人力等，不同企業占有不同規模，不同組合的資源，就產生了不同的經營規模和效益，這從一定程度上彌補了傳統競爭戰略理論的不足。但市場發展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優勢和對企業具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關系。透過資源這個表面現象，我們可發現實際上是企業配置和利用資源的能力給企業帶來了競爭優勢，這就是企業能力理論。
追蹤溯源，企業的能力根源于企業擁有的知識，包括發現市場和識別市場的市場知識，開發新產品滿足市場需求的科研開發能力，將個人創新整合產品中去的能力，將企業生產的知識產品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構成了企業的核心能力。也就是說，知識是企業競爭優勢的來源，企業現有的知識存量決定了企業發現市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優勢。企業知識理論因此也對企業的基本特征和行為提出了全新的解釋。
三、高新技術企業知識管理的內涵
可以說，知識管理化已成為當今人類社會的重要特征。因為消費市場多元化和競爭對手日益增加，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，因而創新能力在持續發展過程中，發揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業提高創新能力的最重要的資源。
知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業經營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業實現新的成長和發展。知識管理的出發點就是將知識視為高新技術企業最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業成長的關鍵，從而形成自己的競爭優勢。
知識管理的運作過程包括知識集約過程，知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。這四個過程不是相互獨立的過程，而是相互關聯的過程。知識創新是知識管理的目的。而知識集約，知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。
四、我國高新技術企業知識管理的現狀及原因分析
在我國高新技術領域，很多企業已經意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區域創新網絡使中關村在知識生產、傳播和應用上效能很高，使中關村的創新頻繁，使中關村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業卻是無論在人力、物力、財力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：
1、用于知識管理的信息技術并不完善
在我國高新技術企業中，很多企業并沒有建立完善的信息管理系統。到目前為止，我國因特網用戶已達到幾千萬。而在國有大中型企業中，也僅僅只有20%的企業基本上實現了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術企業中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。
2、誤認為知識管理就是信息管理
認為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關注在適當的時候，以適當方式向適當的員工提供適當的信息，將信息簡單地視為企業的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為企業最重要的戰略資源，追求知識的增值。所以企業要真正實現知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關系。
3、公司內部未能實現知識共享
知識共享是知識管理成功與否的關鍵。作為高新技術企業，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業文化。
4、過分依賴少數幾位關鍵性人物
最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數幾位關鍵人物了。一些企業中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應的組織結構，只是總裁或少數幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業的知識管理中去是我國高新技術企業知識管理必須解決的問題。
5、不知道如何給知識作價
不可否認，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設法將知識的價值“顯而易見”，這對企業的知識管理是非常重要的。我國企業中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當然這一方法必須切實可行符合公司的實際。
五、高新技術企業知識管理系統的開發與建設
對企業來說，要實現知識管理，開發與建設知識管理系統就成了必要的前提。因為企業知識管理的核心就是憑借一系列技術手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統。高新技術企業開發與建設這類管理系統，需要解決好如下幾個問題：
1、 明確該系統應起到的作用
在企業管理中該系統應起到的基本作用是為企業員工提供有效的知識共享服務。
2、 明確該系統應具備的功能
從企業知識管理的目的出發，企業知識管理系統應具備的功能是： 要能夠促進企業內部新知識的生產和既有知識的深層挖掘； 要能夠為企業與外部的知識交換提供渠道與窗口； 要為新知識及既有知識，內部知識及外部知識在同一企業內部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務。
3、 提高知識的編碼化程度
知識的編碼化有利于知識的生產、獲取、共享、集成與傳播。信息技術的發展已為知識的編碼化創造了條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的某些特征。在知識經濟中，既需要人們不斷學習編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業在建立知識管理系統時，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。
4、將知識管理落實到人
先進的知識管理系統是人與計算機系統及其網絡的有效結合，其中人是最為關鍵的系統要素，企業知識管理系統的開發、建設、完善及維護，都是要由人來完成。因此，為建設好這類系統，必須選好人、落實到人，并將工作及責任落實到人。
六、我國高新技術企業實施知識管理的措施
1、提高企業知識管理的認識水平
目前情況下，企業推行知識管理的最大難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術企業里有訣竅的人很少，那么這個企業，就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個企業都可能遇到種種問題，每一個人都能夠對企業的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業員工對知識管理的了解，高新技術企業完全可以通過企業內部比較有影響的刊物等對知識管理的相關知識進行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進而激發員工的創新能力。
2、加速擴大知識存量
在工業經濟時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設備，就可以去招人，就能得到相應的技術。但是隨著知識經濟時代的到來，一個新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累?？梢哉f在知識經濟時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業的知本有多少。高新技術企業完全可以通過以下方式擴大知識存量：
（1） 大量引進人才
人才是高新技術企業發展的動力，沒有了人才企業便缺少了創新的能力。所以企業要不斷吸引高素質人才。同時企業可以與一些高等院校的科研機構和國有科研院所合作與聯盟，將企業的市場網絡、品牌優勢與他們的人力資源、知識資產等方面的優勢相結合，尋求優勢互補。當然企業經營性資產等結構性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。
（2） 要使企業保持動態的學習能力
由于知識日益成為高新技術企業經營優勢的關鍵，因此發展動態的組織學習能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業的結構性資本的支持，實現市場價值的最大化，是高新技術企業的核心經營能力的重要表現。而在資產日益無形化的時代，在知識性產品日益重要的經濟發展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術的出現往往會帶來企業的原有人力資源和知識性資產的貶損，造成企業經營優勢喪失。從這個意義上說，高新技術企業的經營具有更大的不確定性。因此發展組織學習能力是實現知識資本持續增殖、經營優勢不斷發展的重要戰略性工具。也必然有利于企業的知識不斷積累。
（3） 加大研究與開發的投入
作為高新技術企業能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關鍵是看其創新能力。而創新能力又離不開研究與開發投入的支撐。加大研究與開發的投入，企業可以開發出更多的產品保持領先的地位。
我們的企業家當然應清醒地認識到在知識經濟時代要以知本的積累作為企業下一步工作的重點，掌握競爭的主動權。
3、樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理
知識管理中，對于企業最重要的資源——人，又如何有效地進行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經濟是把企業作為主體進行資源調配的經濟體制，而知識經濟在某種意義上講是一種更加徹底的市場經濟，相對來說是個人和企業兩者共同進行資源調配的經濟。所以說這個時候管理的調整要更加符合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業，這個企業就可能成功。否則，不能包容人的創造性，就不可能成功。在我國，因為傳統的和現實的原因，導致一些高新技術企業原則性較少，靈活性較多。企業組織管理者多依靠個人的權威，過分的依賴個人和裙帶關系，人身依附關系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴重束縛了員工的創造力。在知識經濟時代，以知識主體作為資本主要形態，以信息技術，生物技術，網絡技術為主要內容，這要求高新技術企業應從管理到觀念上進行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業運作中去。而高新技術企業中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創造性，巨大的流動性，巨大的難以監督性，巨大的影響性等特點。這些都給高新技術企業的人力資本管理帶來了更大的困難。根據馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產生一種更高的需求。高新技術企業的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現。企業要創造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強他們對企業的忠誠度，不斷激發其創新能力。這要求企業在人力資本管理上更注重“人本化管理”：
（1）尊重人的創造性，最大限度地激發人的創造精神
高新技術企業除了利用內部計算機信息網絡，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻自己所具有的創新知識，讓奉獻出隱性知識的員工覺得，奉獻出自己所具有的知識要比讓知識永遠滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創新知識得到其他員工的響應或被知識商品化倡導者所確認，他就有權組織一些員工實現其設想，并從中獲得相應的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻自己頭腦中的隱性知識。
（2）寬容失?。汗膭顔T工在創新中不怕失敗
對員工的知識應用激勵不僅發生在員工成功應用知識之時，更應該在員工進行知識應用，知識創新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當然，管理人員寬容態度必須依賴于企業內部或外部的風險基金支持，否則一次知識創新失敗就可能使企業陷入不能自拔的困境。
（3）教育培訓：提高企業的人才資源整體素質
在高新技術企業中，要使員工能夠較好的學習應用新知識，就必須加強對員工進行不斷的教育培訓，提高企業的人才資源整體素質，使企業人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應自己，適應環境的動態知識結構，能夠互動攝取有關知識，開拓視野，綜合運用知識進行創新和開發。而這些能力的形成都有待于企業人才資源素質的提高。有待于員工技術能力的提高。因此，對員工的培養和知識資源的開發是高新技術企業人才管理的當務之急。
（4）寬松管理：給創新觀念和創新思維充分的成長空間
在對企業人才管理中應該給創新觀念和創新思維充分的成長空間。即：在知識創新中，不應強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創新計劃書或市場調查分析報告以后，才為其提供創新機會，這種限制創新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創新行為，企業需對知識創新人員實行特殊的寬松管理。
4、進一步完善高新技術企業的信息管理系統
高新技術企業知識管理的實現必須以先進的信息技術為依托，加強技術基礎設施建設。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術企業中企業信息管理還處于分散落后的狀態，管理部門分立，溝通不暢、協調不力等局面，導致企業信息管理水平低，這些不利于企業推行知識管理。面對這些問題企業應采取措施完善信息管理系統，提高信息資源管理人員的素質，培養、任用具有良好信息素養、有較強專業技術能力、創新能力、市場運作及應變能力的復合行人才。同時企業要建立完善的規章制度，構建高效益的業務流程和信息流程。建立一套標準、規范的企業信息資源庫，使高新技術企業信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統、科學的基礎之上，保證信息的完整、準確和及時，這樣才能為企業的知識管理的實施提供良好的基礎。
5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位
高新技術企業的知識管理離不開知識管理者。國內外的管理實踐都出現了這種趨勢。有調查表明，2002年度《財富》雜志評選全球500強企業有20%已設立知識主管職位，預計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業管理層開始從傳統的以交易過程，后勤統籌和工作流為主要核心的管理，轉變為重點建立一個能支持溝通、建立人際網絡，在工作中學習等知識管理內容上來。國內以華為公司為代表的高科技企業也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業內的地位介于首席執行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執行官的領導，并有權領導信息主管。
高新技術企業CKO 的主要任務是將企業的知識變成企業的資本；了解企業的環境和企業本身，以及企業的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習，積累知識和信息共享的環境，使企業每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發展企業的知識度做出貢獻。
CKO的職責及作用決定了他應具有較高的素質，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時候表現出好奇，善于學習和積極思考的心態。他對知識管理有很強的信念，并且對企業的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進知識管理的進行。同時，一個出色的CKO還應具備四個關鍵能力即：
此模型指出CKO必須是一個企業家，一個有主動精神的人，業務的發展和對新事物的創造會使他興奮不已。然而，只有遠見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點的話，然而沒有可操作性的思想和行動計劃，知識管理很可能淪為不切實際的花言巧語。所以，就像傳統的管理咨詢業一樣，有價值的技巧乃是將新的思想與經理們的業務相結合。這些便是CKO的領導能力；當CKO們鼓勵、啟動并且管理對信息技術和社會環境投資時同樣需要兩種能力即技術專家和環境專家。他必須明白什么樣的技術能夠有利于捕捉，存儲和開發，尤其是其共享知識。同時強調CKO對于創造社會環境，激發組織的偶發性的交流，組織活動和設計程序，以鼓勵更具周密的知識創造和交換，發揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術企業在選拔CKO時一定要做到全面、客觀，這樣才能發揮CKO的重要作用，為他們發揮自己能力提供一個廣闊的空間，使其推動企業的知識管理順利進行。 6、建立創造并共享知識的文化氛圍
知識管理首要的并不是對現有知識資本的管理，而是對工作環境的改善，使得知識更容易交流，更容易創造和積累，知識管理的核心是在工作環境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關鍵是許多高新技術企業已經發展出了獲取知識的途徑，但沒有發展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權力的象征，員工所掌握的知識不能在企業擴散和轉移，企業不能利用知識的獨特價值。有價值的，特有競爭優勢的知識在短期可以為企業帶來利潤，但如果其他企業可以模仿這些知識，那么這些稀有的知識不再能夠為企業創造獨特的競爭優勢，所以高新技術企業必須發展和培育出難以模仿的資源，即獨特的企業文化和企業歷史。企業建立知識共享體系，是以信息技術為基礎的。網絡應該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術基礎還是遠遠不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業知識共享文化的建立。信息技術和知識共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個人的行為方式。才能達到組織內部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體智慧來進行知識創新，達到知識共享的目標。從而實現企業內將隱性知識轉化為顯性知識，再將顯性知識轉化為隱性知識，將個人私人知識轉化為組織共有知識，將共有知識轉化為私人知識，這樣一種螺旋推進。
而創新的高新技術企業文化可以促進企業持續學習，加快企業成員知識與信息的交流與共享。由于技術和環境的快速變化，企業的許多工作既需要團隊成員之間明確的分工，又需要團隊成員之間能夠彼此協調，溝通和交流，將各自所獲取的專業性知識貢獻出來，為企業創造價值。團隊不但需要私人知識，更需要共有知識，這些共有知識是團隊成員在解決問題的過程中經過長期反復互動而獲得和積累起來的管理性知識和制度性知識，這些知識沉淀在企業文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業競爭優勢和核心競爭力的基礎。然而，企業知識的交流和共享不是無條件的免費的，企業知識交流與共享需要一個前提，由于知識固有的特性，知識的交流和共享是無形的活動，既不能監督也不能強制，對知識的使用只能引導而不能強制。知識交流與共享需要程序公正和評價的合理。所以，知識管理的高新技術企業中要非常重視團隊知識共享文化的建設。
7、高新技術企業最高領導層的重視與支持
高新技術企業的知識管理的開展是以管理人員認識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內部管理的領導者邁克說過，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領導的支持。高新技術企業的高層應做到以下幾點：首先，他們應該為企業以及知識管理建立起明確的發展目標，并將發展目標灌輸到每個員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協調能力，能夠促進企業形成相互依賴的環境。
結束語
綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經濟強國地位，都是在企業管理技術優先取得較大突破的基礎上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀的輝煌。美國泰勒的科學管理，斯隆的事業部制等帶來了美國20世紀的稱霸。日本人的全面質量管理，準時制生產等使日本成為世界經濟強國。因此可以說，開展知識管理，尤其是高新技術企業的知識管理，對于當代我國來說，在趕超企業管理世界先進水平，提高我國企業國際競爭力上發揮著重要作用。
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關鍵詞:知識管理;知識經濟;價值載體;技術創新
中圖分類號:F124文獻標識碼:A
文章編號:1009-2374 (2010)19-0112-02
知識管理是近年來興起的熱門概念,它既是一門理論科學,又是一門應用科學。作為理論科學,知識管理研究試圖通過界定知識管理的定義、范疇、內容和運作機制等途徑將知識管理自身加以完善,使之成為一門系統化的全新的管理學科;作為應用科學,知識管理實踐試圖通過大力發展相關的知識管理技術、工具和方法等促使知識管理效用得以最大化的發揮。知識管理自誕生的那一天起,就處于一個在實踐的過程中不斷豐富自身理論體系的過程之中,這就從客觀上決定了我們在討論知識管理研究現狀的時候,必須兼顧理論研究和實踐發展兩個方面,方可對國內外知識管理研究現狀有一個較為全面的認識。那么,在我們開展實施知識管理之前,必須對知識管理的概念、主體以及基本框架有一個清晰的認識。
1知識管理的概念
知識本身并不會產生價值,它必須藉由創新,再通過企業的商品化運作,才能產生實際的效益。因此,研究各界學者對于知識管理的定義對于研究高新技術企業知識管理影響因素有著重要的意義。
知識管理已經出現了二十多年,知識管理的框架已經逐漸成型。但是,到目前為止無論是學術界還是企業界對于知識管理的定義都還沒有達成一致,各界學者出于各自不同的研究目的,從不同的角度出發,對知識管理的定義給出了不同的界定。
Petrash(1996)認為,知識管理就是將適當的知識在適當的時間給適當的人,使其作出最佳決策。
Wiig(1997)將知識管理定義為,組織系統的、明確的對其知識資產進行充分的探索和利用,以提升組織內相關工作的績效。他認為,知識管理主要涉及以下四個方面:自上而下的監督、推動與知識有觀點活動;創造和維護知識基礎設施:更新組織和轉化知識資產;使用知識以提高其價值。
BecMna(1997)認為,知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經驗、知識和專業能力,使其能幫助組織創造新能力、提升績效、促進研發并強化顧客價值。該定義強調知識管理的內容和對組織的目的。
Malhotra(1997)認為知識管理的目的是組織為了解決適應、生存、提高面對環境和改變的能力問題。從本質上來說,它具體包括組織從數據和信息中、從有創新能力的員工中尋找知識以提升企業績效過程。
Yerna Allee(1998)認為知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構,并幫助人們獲得知識來源。
林東清(2005)認為知識管理是組織為了提高生存能力和競爭優勢,對組織內外部的個人、群眾或團體內有價值的知識,進行系統的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和評估等工作。
清華大學劉冀生教授認為,知識管理就是對知識及與知識有關的資源的管理,“知識管理”的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。對于知識管理,人們一般認為,它是一個組織作為一個整體在組織內外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應用、和創新的過程,目的是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使組織中的個人能夠做出最恰當的決策,而作為組織則提高了應變能力和創新能力。
綜合以上國內外許多學者對于知識管理定義的理解,知識作為企業競爭優勢的重要來源已經得到了眾多學者的認可。高新技術企業是高知識密集型、高附加值產業,這與知識管理強調的知識創新、通過知識創造企業效益的目標不謀而合。因此,知識管理是企業管理知識、實現創新的有效途徑,是企業獲取競爭優勢的來源之一,是幫助且企業尋找、發現、組織和轉移重要信息以獲取競爭優勢的過程。
2知識管理的主體
企業知識管理是指企業開發必要的環境和條件,協助企業組織和個人,借助信息技術,實現對知識資源及其收集與整理、交流與共享、應用和創新過程的管理,以謀求企業的核心競爭力和可持續發展。這個定義強調以下幾個方面:
2.1企業知識管理的內容層面
強調企業知識管理主要是對知識過程及經知識過程逐漸形成的知識資源進行管理。知識過程主要由知識的收集與整理、知識的交流與共享、知識應用和知識創新四個過程組成,統稱為知識管理的核心過程。
2.2企業知識管理的活動層面
強調知識管理不僅僅是技術相關性問題,而是一種“社會-技術”系統,即對“人、過程、技術”的有機集成(見圖1)。因此,需要緊緊抓住知識的收集與整理、交流與共享、應用和創新過程等活動,并結合軟、硬環境的建設,將企業文化、信息技術和知識管理核心過程等有機聯系起來,創建出完整的知識活動:
2.3企業知識管理的目標層面
企業知識管理的根本目標是培育和提高企業的核心競爭力,謀求可持續發展。
2.4企業知識管理的環境層面
強調知識管理的實施需要環境建設的支持。這里的環境條件主要包括企業知識管理戰略、企業文化、組織結構、激勵機制幾個方面。在它們的有力支持下,企業才可能成功地實施知識管理。
3知識管理的基本框架
知識管理可看作是一個循序漸進又互相影響的過程,至少包含四項活動,分別是:知識獲取、知識應用、知識共享、知識創新。知識管理的四個主體則是知識管理活動的參與者、管理者。其框架如圖2:
知識獲取是指通過學習或者其他各種方式收集企業(個人)所需要的知識。
知識應用就是將企業(個人)的知識應用到實踐當中去,去為企業創造更多的價值。
知識共享就是在企業一定范圍內進行知識的傳遞活動,不僅使有需要的員工能掌握知識,也使有需要的客戶能獲得他們所需要的知識,這最終也是為了給企業創造更多的價值,因此這里所講的知識共享的范圍不只是企業內部的員工,也包括外部的客戶。
知識創新是一項對原有的知識進行創造性的升級活動,是一種螺旋上升的過程。
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關鍵詞：知識管理；高新企業；隱性知識；知識共享
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198(2009)13-0009-01
1 相關定義與內涵
1.1 高新技術企業
按聯合國組織的分類，高新技術主要有信息科學技術、生命科學技術、新能源與可再生能源科學技術、新材料科學技術、空間科學技術、海洋科學技術、有益于環境的高新技術和管理科學(軟科學)技術。高新技術企業是以高新技術成果為主要資源，生產高附加值產品的企業，是知識和技術密集的經濟實體。
1.2 知識管理
目前，關于知識管理的定義仍不統一，僅國外關于知識管理的概念就有20種以上。綜合各位管理學者的觀點，結合筆者的理解，本文認為知識管理是知識主體針對知識客體實施的一系列知識活動，具體說來即企業通過對知識的管理，實現知識創造、共享、應用和創新，以形成知識優勢并最終提高組織績效的動態管理過程。
2 高新技術企業的知識管理過程
企業的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱編碼化知識，能用文字和數字表達出來，并以硬數據的形式保存學習。所以，顯性知識通常是指可以文件化、標準化、系統化的知識。而隱性知識一般是指經驗、靈感、訣竅類知識，很難表述，不容易收集共享。所以需要用知識管理來合理地開發利用。
高新技術企業通過知識創新活動使企業內部知識轉化為實際的生產力，從而使得其產品因具有較高的知識附加值而變得更有市場競爭力。同時，企業崇尚知識、鼓勵創新的良好氛圍有利于促進組織內部的交流，也有助于建立與企業目標一致的企業文化，促使隱性知識社會化順利進行。
高新企業知識管理過程可簡單地用下圖進行表示：
企業通過領導、控制、激勵等管理措施，促使內部員工學習如何獲取知識，共享知識，應用知識和創新知識，從而有助于獲得作為有形產出的高附加值產品和無形產出的企業文化，進而提高企業的綜合競爭力。
3 我國高新技術企業知識管理誤區
知識管理對我國高新技術領域有重大的意義，很多企業已經意識到并給予重視與實施，但誤區和問題仍普遍存在。
(1)混淆知識管理與信息管理。
在很多企業看來，知識與信息是等同的，知識管理實質上就是信息管理。這當然是一種狹隘的看法。事實上，后者主要管理顯性知識，它的基本任務在于將收集整理的信息作為免費資源提供給企業員工；而前者更多關注隱性知識，追求知識的增值。它將知識上升到企業最重要的戰略資源的高度，重視的是對知識活動過程和人員的管理。如此看來，信息管理是知識管理的重要組成部分但絕非全部，知識管理也不僅是信息管理的發展和延伸。所以企業要從概念上將二者進行區分，避免進入誤區。
(2)組織結構不夠合理。
在很多企業中，知識管理實際上并沒有相應的組織結構，遇事只是少數幾位高管人員決定，我國高新技術企業在知識管理中面臨的一個普遍問題是如何讓普通員工也積極地投入到此過程中去，并最終構建一個合理的知識管理組織結構。
(3)管理方式缺乏自主創新。
良好的知識創新能力是企業增強核心競爭力、獲得成長的必備條件。尤其在高新技術企業，知識創新顯得尤為重要，沒有創新，一個企業就失去了生命力。如果一味盲從同行業的先進管理模式，而不從自己企業的實際情況出發摸索適合自己的知識管理方式，是無法真正解決問題的。最終也將會導致企業核心競爭力的缺失。
4 高新技術企業的知識管理新思路
4.1 開發高新技術企業知識管理系統
知識管理系統對于企業實現知識管理至關重要。開發一套具有高度適應性且不易為對手模仿的知識管理系統是提高企業競爭力的關鍵，尤其對于知識密集的高新技術企業更是如此。這套系統應包含三個部分：知識管理規劃、知識管理系統和知識管理評價。知識管理規劃是站在戰略的高度上對企業的現有狀況進行分析，明確知識管理目標、策略、機制和實現途徑等。
4.2 加強企業網絡和知識庫建設
高新技術企業要想實現知識管理，掌握先進的信息技術、加強技術基礎設施建設、提高信息管理技術人員綜合素質是必不可少的條件。同時要注重企業網絡和知識庫的建設。企業網站面向所有用戶，目的在于宣傳企業形象和提高效率，是外界了解企業及進行網上交易的窗口；而企業知識庫則為企業內部實現信息查詢和知識共享提供支持。加強企業網絡和知識庫建設是非常必要的。
知識庫是企業知識管理系統的核心，它集知識獲取、組織、傳播、共享于一體，是一個智能知識處理系統。它使得知識的輸入輸出更為方便，為知識的共享與傳播創造了良好的條件，也為企業各部門之間學習和交流營造了良好的氛圍。企業知識庫能使雜亂的知識更有序，有效促進隱性知識顯性化，有利于更好地實現知識管理，從而促使企業提高知識創新能力和對市場的應變能力，并進而形成核心競爭力。
4.3 設立知識主管
高新技術企業由于對知識的極大依賴性，其獲取、共享和應用知識的績效，在很大程度上影響甚至決定著企業的經營狀況。因此，企業很有必要根據知識管理的需要來設立崗位，知識主管是其中一個重要職位，他主要負責知識與信息技術工作，組織企業員工獲取和運用知識并提供激勵，將知識轉變成效益，使知識在應用中實現增值，進而提高企業核心競爭力。因此，知識主管是企業知識管理中一個重要的角色，它也給出了一個信號，企業是重視知識的，是重視知識管理的，這樣有助于知識管理過程的有序和規范運行。
4.4 加強人力資源管理
知識是高新技術企業的核心資源，而其承載物是人才，知識管理的一個重要內容就是管理和激勵知識型員工，促進他們實現知識創新。因此，人力資源管理是成功實施知識管理的關鍵，它是高新技術企業知識管理體系中不可或缺的一部分。在此過程中，要特別注意建立以知識管理為導向的人才選拔機制，員工培訓機制，績效考核和激勵機制。
關鍵詞：知識密集型行業 知識管理 航空認為因素
中圖分類號：V328 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（b）-0133-01
科學技術不斷進步，促進了知識經濟的發展，也使得我國企業面臨更多的競爭壓力。只是經濟術語新型經濟模式和形態，以知識生產、分配、傳播作為前提，依托優化人力資源管理模式，提供高科技產業。在知識經濟背景下，航空企業更應該主張將信息管理融入到企業管理中去，并將其與系統工程充分結合，強化整體管理的效果。航空制造產業具有知識密集性、技術密集性，屬于多種學科集成的高新技術產業，其開發周期長，因此對航空人為因素知識管理進行研究，具有理論和現實意義。
1 航空人為因素知識管理存在的主要問題
為了使研究課題更具權威性，文章通過查找關鍵詞、主題對2003年―2012年國內文獻進行檢索，主要查找內容鎖定在人為因素和航空安全，結果發現期刊文獻數目共有257篇，詳細情況見表1。
通過分析表1可以得出，維修方面人為因素篇幅最多，成為影響航空安全的主要因素。而隨著歷年論文數量的不斷增加，說明我國對航空人為因素的研究力度逐年上升，且人為因素管理的重要性已經初步達成共識。但是，現階段制約航空人為因素知識管理順利開展的因素還有很多，主要包括外部因素和內部因素。
1.1 影響航空人為因素知識管理的外部因素
從宏觀層面上來看，影響航空人為因素知識管理的外部因素主要是指目前經濟模式。知識經濟的到來，加速了我國步入知識社會的步伐，也使得知識資源逐漸成為我國企業向前發展的重要保障因素。目前，新經濟模式正在逐步確立，并呈現出高科技、網絡化、知識化、全球一體化的特征，成為影響人為因素知識管理的重要因素。
1.2 影響航空人為因素知識管理的內部因素
（1）管理制度缺失：開展有效的航空人為因素知識管理，需要以現代化企業管理制度為依托。但是，由于航空企業未能形成與時俱進的管理制度，一定程度上使知識管理出現偏差。
（2）組織結構不科學：現階段，航空企業正在努力將決策權組織結構的下端轉移，并要求下層單位對可能產生的結果負責。實際上，這種上下級溝通、交流機制會對人為因素知識管理產生影響。
（3）知識管理系統不完善：知識管理系統能夠為航空企業開展人為因素知識管理提供技術性支持，因此是知識管理過程中不能被忽略的主要工具。但是，目前我國航空人為因素知識管理系統尚未完善，對企業管理產生不良影響。
2 完善航空人為因素知識管理策略
現階段，我們無法改變外部經濟環境對航空人為因素知識管理的影響，因此應重點做好內部因素控制，為不斷完善航空人為因素知識管理奠定基礎。
2.1 建立管理制度，為人為因素知識管理提供保障
管理制度的不斷確立，能夠對實現人為因素知識管理產生協助作用。例如，通過企業管理制度對組織成員行為進行約束和規范，能夠幫助人為因素知識管理組織結構呈現柔性化管理方向。同時，正確發揮相關激勵機制的作用，在實施航空制人為因素知識管理過程中，要根據不同知識管理方法和模式，采取具有針對性的激勵機制?；诤娇罩圃炱髽I激勵機制尚不完整和全面的現狀，要對其激烈制度進行不斷優化和整合。例如，在航空人為因素知識管理轉化過程中，要將隱形知識逐漸凸顯出來，以此為根據不斷建立健全激勵機制，并將其與績效評價充分結合起來。另外，在開展人為因素知識管理時，除了保留有價值的傳統激勵方式外，還應該重點將知識產權激勵方法融入其中，為知識管理夯實基礎。
2.2 優化組織結構，提升知識管理能力
良好的組織結構是航空人為因素知識管理的前提，航空企業在行使人為因素知識管理職能時，必將受到企業組織結構的影響，包括知識的創造性和流動性因素等。同時，組織結構也是企業的主要資本形式，因此優化組織結構應該與企業經營管理目標及未來戰略發展規劃相適應。企業組織結構能夠為人為因素知識管理模式提高保障，根據實際工作經驗，認為企業組織結構應該具有扁平化，這樣不僅能夠為航空制造企業生產、經營及管理行為留出更多空間，也會使其更加注重責任感。在優化組織結構過程中，應當建立健全內部溝通交流機制，實現知識管理共享。另外，健全組織結構，應凸顯出團隊合作性，為推廣團隊精神提供便利條件，有效促進人為因素知識管理。
2.3 完善管理系統，加強信息建設力度
管理系統的實質是通過組織學習傳播知識，航空人為因素知識管理系統構建過程中，應以“人”和“信息”為前提，并以整合已有知識、創造新知識為主要目標，進而提高企業核心競爭能力。加強信息建設，創造良好的信息化環境，并為管理系統配置完善的軟件和硬件設施，包括知識管理系統、數據庫、局域網、門戶網站、電子郵件、聊天工具、論壇及視頻會議系統等。這些信息化管理系統的建立和完善，能夠進一步方便航空企業開展人為因素知識管理，進而推動信息化建設進程，對知識管理實施起到輔助效果。
3 結語
綜上所述，我國國內對航空安全領域的研究比較晚，且尚未形成完善的理論體系。通過上文的論述，認為在開展航空人為因素知識管理時，應首先分析影響知識管理實施的內外部因素，并根據實際問題的反饋進行整改，使人為因素知識管理更具科學性、合理性和現實意義。針對航空人為因素知識管理，認為可在未來研究中不斷拓寬視野和領域。由于人為因素方面的知識管理本身具有較強理論性和復雜性，因此需要不斷對分析、研究方法進行完善和優化，為航空企業知識管理實踐提供思路。
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[關鍵詞] 知識管理 企業信息資源 信息資源管理 生態系統
在經濟全球一體化,知識管理興起的時代，信息(知識)資源已經成為企業的戰略資源。企業如果希望在競爭中及時抓住機遇并領先一籌,則必須占有信息資源并對信息資源進行有效管理。也就是說，企業在市場上的競爭實質上已演變為信息的競爭，信息資源的管理能力已成為企業核心競爭力的重要內容。因此,優化信息資源管理是現代企業增強自身競爭優勢,提高核心競爭力的最有效途徑。因為知識管理的興起對企業信息資源管理產生了重大沖擊并提出了新的要求，所以，結合知識管理對企業信息資源管理的影響，對其管理模式進行創新，這是企業信息資源管理優化的重要途徑之一。
一、知識管理對企業信息資源管理的影響
目前,學術界對知識管理和信息資源管理之間的關系還沒有統一的界定，但不能簡單地認為知識管理是信息資源管理的繼承和發展。因為二者是針對不同問題而提出的不同解決方案,所以不存在誰代替誰的問題，而是并存發展、相互影響、相互促進的，信息資源管理為知識管理提供了良好的基礎和平臺,反之，知識管理也對信息資源管理產生了巨大的影響。
知識管理的興起，對企業信息資源管理的具體影響主要有以下兩點：
1.拓展了信息資源管理的范圍。在知識管理的企業中，信息資源的范圍發生了變化。信息資源管理的對象不再只是傳統的內外部信息資源,還包括隱性知識，即對以人的頭腦為載體、具有隱含特征的知識進行管理，而這需要通過對“人”的管理來實現。
2.優化了信息資源管理的目標。知識管理的目標是力圖能夠將恰當的知識在恰當的時間傳遞給最恰當的人，以使他們能夠做出最好的決策。因此,在知識管理的企業中，必須進行良好的信息交流,一方面保證知識的快速傳遞,另一方面確保知識的精、準、全、新。信息技術雖然可以促進交流,但是只有“人”能決定是否進行交流以及交流的內容。
由以上分析可知，知識管理環境下，企業信息資源管理應注重對“人”的管理，即應將“以人為本”的人本管理思想在企業信息資源管理中加以應用，把“人”作為知識管理環境下企業信息資源管理的核心。傳統企業信息資源管理的核心是技術,注重運用信息技術來收集、儲存和傳遞信息,卻忽略了“人”的重要性，這使信息資源管理對創造新知識和分享隱性知識的促進作用十分有限。因此在知識管理環境下，對企業信息資源管理進行創新很有必要。本文對企業信息資源管理的模式進行創新，將生態學理念應用于信息資源管理。通過構建企業信息資源生態系統，使“人”成為知識管理環境下企業信息資源管理的核心。
二、企業信息資源生態系統――企業信息資源管理新模式
1.企業信息資源生態系統的定義及構成要素。企業信息資源生態系統是企業范圍內的信息資源各要素及其相互關系的總和。由廣義信息資源的定義知，信息資源既包括信息本身，也包括與信息相關的人員、設備、技術等各種資源，因此企業信息資源生態系統的要素包括以下八項：信息人、信息、信息技術、信息組織結構、信息制度、信息基礎設施、信息文化、信息戰略。
2.企業信息資源生態系統構成要素之間的關系。企業信息資源生態系統各構成要素相互聯系、相互制約、相互作用、相互影響，任何要素的變化必然要引起其他要素乃至企業信息資源生態系統的整體變動。但是，一方面人的信息素質的高低、信息意識的強弱, 直接影響信息的接收率和整個生態系統的好壞，也就是影響企業信息資源管理的效果；另一方面因為其他資源要素，如信息基礎設施、信息戰略、信息技術等，如果沒有熟練且智慧的信息人支持都將失去意義，即系統中任何其他資源要素的作用，在空間和時間上都比信息人的控制作用要小。所以“人”是企業信息資源生態系統的核心要素，在整個系統中起到能動的和積極的作用。核心的是幾個信息資源要素相互依賴、又相互促動的螺旋式上升結構。這種依賴和促動的關系首先以信息技術的發展為基礎，因為人是通過一定的信息技術獲取信息資源,并通過信息技術的進步提高獲取、利用和管理信息資源的能力。企業的信息組織結構、信息、信息制度、信息戰略、信息基礎設施中的任一項要素在信息技術的發展下都會直接推動整個企業信息資源生態系統的前進。最是企業的信息文化，雖然它不能對企業信息資源生態系統的前進產生直接的影響，但是其潛移默化的作用也是巨大的。企業信息資源生態要素關系如圖1所示。
3.企業信息資源生態系統的結構模型。因為“人”是企業信息資源生態系統的核心要素,在整個系統中起到能動的、積極的作用，所以企業信息資源生態系統的構建是圍繞著“人”而形成和展開的。該系統的生成、演變的狀況既是由“人”引起的,也反過來構建“人”。它是一種“以人為本”的信息存在狀況。本文的企業信息資源生態系統以信息技術、信息組織結構、信息制度、信息基礎設施、信息文化、信息戰略為基礎，通過“人的信息活動”，對信息進行發現、重組和分享，進而為用戶和企業提供有價值的、優質的信息和信息服務。企業信息資源生態系統結構模型如圖2所示。
參考文獻：
[1]何紹華:知識管理環境下的信息管理創新[J].情報理論與實踐，2007，30(3):292～294
企業的創新設計能力是企業利用信息或知識去創造設計新產品、新技術、新理論的能力，是企業發展的動力、源泉和保障。知識管理是基于信息的分類、整理和升級的過程，知識管理日益成為企業創新管理的重要內容。文章從知識管理出發，研究了基于知識管理的企業創新設計。研究發現知識管理的三個過程包括知識獲取、知識內化和知識應用分別對企業創新設計產生不同的影響。最后提出基于知識管理的企業創新能力提升方法，包括營造健康積極的企業內部文化、建設知識管理平臺、組織知識管理團隊、建設知識管理信息庫和管理系統以及制定關于企業創新設計的激勵機制等。
[關鍵詞]
知識管理；創新設計；激勵機制
一、引言
學術界對知識管理的定義存在不同的意見，因此，到目前為止，知識管理還沒有嚴格的定義。不過總體上來說，知識管理的定義和模式都比較關注企業的隱形知識?？梢哉J為，知識管理是在組織中建立一個知識系統，在這個知識系統中，組織的信息可以不斷循環，不斷累積，在這樣的一個知識系統，可以幫助企業作出正確的選擇和應對風險。知識管理中的知識不同于傳統意義上的知識，是從資料中提取數據并將這些數據進行再加工，最后升級為知識[1]。知識管理與信息管理存在一定的聯系，信息管理是對信息進行收集和傳送，而知識管理是一個信息的分類、整理和升級的過程，信息在進過加工之后才能夠變為知識[2]。可以將知識管理分為四個方面的工作：一是建立知識系統；二是推動企業員工之間的知識和信息交流；三是營造重視和尊重知識的氛圍；四是把知識作為一種資產來管理，而不僅僅是把知識作為一種資源[3]。知識管理的主要目標是提升企業的協調度，提高企業的創新能力，保護企業的各種資源，最終實現企業的可持續發展。其中最重要是提高企業的創新能力，在當今的知識經濟時代，要充分利用知識，進行創新，才能真正地提升企業的競爭力。
創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的動力，在當今的知識經濟時代，一個企業想要在激烈的競爭中存活下來，就必須提升企業自身的競爭力，必須提升企業的創新能力[4]。企業的創新設計能力是一個企業發展的動力和源泉，也是企業發展的保障。創新就是摒除舊的東西，創新新的東西，所以創新不是復制[5]。企業創新設計就是利用信息或知識，創造設計新產品、新技術、新理論等?？梢詫⒂绊懫髽I創新設計的因素分為兩類，內部因素和外部因素。內部元素就是企業的內部文化，企業文化可以多方面影響到企業員工，包括員工的工作積極性和創新設計能力，而積極向上的企業文化可以促進員工的工作積極性和提升員工的創新設計能力；外部元素是指企業的外部競爭等，外部競爭雖然對企業來說有一定的風險，但是沒有競爭就沒有進步，外部競爭可以激勵企業的創新意識，推動企業的創新設計。
二、知識管理與企業創新設計的聯系
（一）知識管理的影響因素相較于國外，我國對于知識管理的研究比較晚，因此，我國企業對于知識管理的理解不夠透徹，缺乏系統的了解。我國企業的知識管理現狀也不容樂觀，還存在許多問題，根本原因是對知識管理的認識還不夠深入。國內許多企業對知識管理的認知存在許多誤區。例如，有些企業把知識管理和信息管理混為一談，上文已經呈述，信息管理主要是對信息的收集和傳遞，而知識管理是對信息的加工和升級。還有，有些企業把知識管理和人力資源管理混為一談，知識管理涉及到的領域比人力資源管理設計到的領域廣很多，人力資源管理過程是知識管理過程的一部分。這表明國內許多企業都沒有認識到知識管理的復雜性。筆者在這里詳細闡述一下知識管理的影響因素，包括內部文化因素、外部環境因素、人力資源因素和企業結構因素。1.內部文化因素。這里的內部文化主要是指企業的內部文化。企業的內部文化包括企業精神、企業宗旨、企業氣氛等等。企業的內部文化可以多方面影響員工，如工作積極性、創新主動性。從文化的功能來說，積極樂觀的企業內部文化可以在一定程度上激勵企業員工，對員工的工作積極性、創新主動性起到積極的作用。企業的內部文化是企業的一種軟性機制，對企業員工起到的作用也是其他剛性機制無法取代的。要提升企業的創新設計能力，就應該重視企業的內部文化，應該為員工營造健康積極的企業文化。健康積極的企業文化可以促進企業的文化交流，促進企業員工學習新知識、運用新知識的積極性。2.外部環境因素。外部環境因素主要指企業的外部的競爭條件、競爭對手、技術發展、新產品等。外部環境因素對于企業來說是一把雙刃劍。外部環境因素對于企業來說，是一種挑戰，也是一種機遇。沒有競爭就沒有進步。外部環境不會隨某個企業的意志而改變，外部環境相對來說較為穩定。一個企業要發展，要提升自身的競爭力，就必要適用外部環境，并合理運用外部因素來提升企業的創新設計能力。例如，外部競爭對企業來說有一定的風險，但是企業也可以通過外部競爭來激勵自身，激勵員工的工作積極性和創新主動性。3.人力資源因素。人力資源因素包含多方面的因素，如領導因素、員工知識水平、員工創新意識、員工創新能力等。企業領導對于知識管理來說，起著主導作用，只有企業領導足夠重視知識管理，企業才能夠很好地實施知識管理。企業領導對知識管理的重視可以促進企業員工對于知識管理的實踐，在知識管理的實踐過程中，企業可以給予足夠的人力、物力、財力支持。員工的知識水平也會影響到知識管理，上文已經闡述，知識管理是對于信息的加工和升級，信息在加工和升級后才能轉化為知識，員工的知識水平越高，對于信息的加工和升級就越好。4.企業結構因素。企業結構因素包括企業的部門、企業的技術管理等因素。企業的部門設置可以影響到員工的知識交流與傳遞，企業的技術管理可以影響到知識管理過程。知識管理過程是一個龐雜的過程，技術管理只是其中的一個組成部分。因此，企業的部門設置應該以員工為中心，以促進員工的文化交流和傳遞為原則，以提升員工創新設計能力為宗旨；企業的技術管理也應以企業員工為中心，以減輕員工工作負擔為原則，以提升員工工作積極性和創新主動性為主旨。總之，企業結構不應太復雜，不應影響到員工的工作積極性和創新主動性，應積極推動知識管理。
（二）知識管理的實踐活動在介紹知識管理的實踐活動之前，先簡單介紹一下知識管理解決方案模型，這是在2004年由學者提出的模型。通過這個模型，我們更好地認知知識管理，把知識管理分為兩個層次，支持層和管理過程。知識管理過程可以簡單分為三個過程：知識獲取、知識內化、知識應用。其中，知識獲取主要有兩個作用，一個作用是將組織外部的知識轉化為可識別的內部表達形式，另一個作用是把組織內部的知識進行加工和優化，并得出新知識。知識內化主要是幫助企業員工理解和吸收新的知識，提升員工的創新能力，且知識內化主要通過知識交流和共享來達到目標。知識應用主要是指創新這個過程，將知識應用到實際企業創新設計過程個去，以開發新產品、新技術、或者是新理論。這樣的一個模型可以幫助我們更好地理解知識管理，在企業運行過程中，為更好地實踐知識管理打下基礎。下面將主要介紹知識管理的實踐活動。知識管理過程是一個龐雜的過程，知識管理主要是將信息進行加工和升級，因此，知識管理的實踐活動也是多種多樣。知識管理的主要目標是提升企業的競爭力，優化企業，使得企業利潤更大化，并使企業能夠可持續發展。所以，針對不同的企業，知識管理的表現形式也不相同。為了更好地表達知識管理的實踐活動，筆者將踐活動按不同層次列出下表：知識管理的三個過程，即知識獲取、知識內化和知識應用，都是由組織機制和信息技術組成的，所以，知識管理的實踐活動可分為組織機制實踐活動和信息技術實踐活動。表中的內部文化和企業結構是知識管理的內部環境。所以，對于不同的企業，知識管理實踐活動也不相同。
（三）知識管理對企業創新設計的影響上文將知識管理過程分為三個過程：知識獲取、知識內化和知識應用。因此，知識管理對企業創新設計的影響就是這三個過程對企業創新設計過程產生影響。下面分別闡述這三個過程對企業創新設計的影響。1．知識獲取對企業創新設計的影響。知識獲取即將企業內外部的信息加工和升級為知識。有學者認為，重視知識獲取的企業通常都具有較強的創新設計能力。重視知識獲取的企業一般都比較開放，樂于接納新信息和新知識，通常企業員工也更具有創新意識和創新思維。一個企業要提升自身的創新設計能力，就必須具有知識獲取的能力，只有不斷獲取新信息、新知識，企業才能跟得上時代的腳步，根據市場要求和反饋進行創新設計。可以說，知識獲取是企業進行創新設計的動力，也是企業創新設計過程的起點。2．知識內化對企業創新設計的影響。知識內化即將新知識在企業內部內化，使得企業員工能夠更好地理解新信息和新知識，同時提升企業員工的創新能力。知識內化在知識管理過程中占據非常重要的位置，只有將知識內化，才能真正地應用知識。企業在接收新信息和新知識后，要通過內化才能使員工更好地吸收這些新信息和新知識，同時，企業在這個內化過程中，可以更好地獲取其他新信息和新知識，這可以促使企業不斷地吸收新信息和新知識，促進企業不斷地進行創新設計，提升企業的創新設計能力。可見，知識內化對于企業的創新設計有著重要影響。3．知識應用對企業創新設計的影響。知識應用是知識管理的第三個過程，也是最為重要的一個過程，即實現知識管理的目標，提升企業的競爭力和創新設計能力。這里把知識應用對企業創新設計的推動分為三個方面。首先、參與企業的決策，并引導企業作出正確的決策。應用知識來引導企業，制定合理的措施，建立高效率的組織結構，制定合理的規章制度。其次、程序化和規范化。將企業內部已經成熟的知識程序化和規范化，使得這些文化成為企業的固有文化和規范的技術。這個過程是一個緩慢的過程，耗時較多，但是有利于企業日后的沉淀和發展。再次、知識社會化。知識管理的主要目標就是將企業的利潤更大化，提高企業的績效，提升企業的競爭力和創新能力，而這些都要通過產品來實現，所以必須要實現知識的社會化，將知識應用到產品中。
三、基于知識管理的企業創新能力提升方法
（一）營造健康積極的企業內部文化企業的創新設計能力主要提現在企業員工身上，所以，想要提升企業的創新設計能力，具體措施是提升企業員工的創新設計能力。營造健康積極的企業內部文化可以促進員工的工作積極性和創新主動性，即可以更好地發揮企業員工的主觀能動性。企業內部文化具體表現在企業的工作氛圍、企業的目標、企業的宗旨等，要為員工提供公平、協調合作的工作環境，營造友好的工作氣氛。在這樣的企業內部文化的影響下，員工可以不斷地進行探索和創新。
（二）建設知識管理平臺，組織知識管理團隊知識管理過程中的知識內化過程，主要目標就是促進企業員工對知識的吸收和利用，主要方式就是對知識的交流和傳遞，因此，要提升員工對知識的有效吸收和利用，就應該建立方便員工進行知識交流的平臺，同時組建知識管理團隊，對企業員工進行相關知識管理培訓。通過建設知識管理平臺和組織知識管理團隊，企業員工可以更好地認知知識管理，更好地學習和接納新知識，有利于企業員工進行創新設計。
（三）建設知識管理信息庫建設知識管理信息庫是企業知識管理實踐活動必不可少的一個環節，也是一個關鍵環節。在當今的知識經濟時代，信息和知識量相當大。企業在知識獲取過程中，必然接收大量信息的知識，要充分地利用和吸收這些信息和知識，就必須建設專門的知識管理信息庫，儲存這些信息和知識。知識管理信息庫不僅可以儲存大量的信息和知識，還可以將這些信息和知識進行分類、甄別、加工，有利于企業更好地進行知識管理實踐活動。
（四）建設知識管理系統在知識管理信息庫的基礎上，企業還應建設知識管理系統，使企業的知識管理實踐活動更加完善。知識管理系統可以利用計算機等先進技術取代傳統的人工處理，節約大量的人力、物力、財力，更好地實現知識的內化和應用，提高企業知識管理實踐活動的效率。知識管理系統可以幫助企業員工更加快捷地提取信息和知識，幫助員工吸收新知識，不斷提升員工的創新設計能力。
（五）制定關于企業創新設計的激勵機制制定關于企業創新設計的激勵機制，鼓勵企業員工進行創新，并給予員工一定的獎勵。對員工的創新設計成果給予表揚和重視，向員工傳達一種理念，即企業重視創新設計，創新設計可以提升企業的競爭力，推動企業的發展，這同時也營造出積極主動的企業文化。
參考文獻：
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關鍵詞：隱性知識;顯性化
1 知識管理概述
1.1 知識管理定義
彼得?德魯克曾經預言，21世紀將是知識經濟的時代，知識將成為企業發展的基石，通過有效的知識管理，企業可以大大提升其知識創新的能力，知識已經越來越成為企業的重要資本之一，被稱為“知識資本”。近十幾年間，知識管理成為了企業重點關注的一項管理工作，眾多企業投入大量人力和物力開展本企業的知識管理工作。
知識管理的定義是“在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷?！?/p>
1.2 隱性知識的定義
在企業知識管理工作實施過程中，隱形知識顯性化的問題是重點和難點問題，關于隱性知識和顯性知識的定義，最具代表性的是著名學者邁克爾?波拉尼的定義，邁克爾?波拉尼將知識分為隱性知識和顯性知識，認為通常以書面文字、圖表和數學公式加以表述的知識，稱為顯性知識。在行動中所蘊含的未被表述的知識，稱為隱性知識。
在本企業知識管理體系建設項目實施過程中，結合本企業實際對隱性知識和顯性知識進行了有針對性的定義，隱性知識即內化于企業員工頭腦中的，未能通過適當的載體外化以便于其他員工進行查閱和學習的知識。企業在實施知識管理過程中，非常重要的一個工作就是隱性知識的顯性化，更具體來講就是提升隱性知識的共享程度。
1.3 隱形知識共享的意義
員工在隱性知識共享的過程中，既是知識的接受者又是知識的提供者。彼得?圣吉指出員工真正的知識分享，不是簡單的獲取或者給予，而是一種學習過程，通過知識分享使他人獲得有效的行動能力。隱性知識分享的主體使獲取隱性知識的個體獲得了有效的行動能力，同時為企業的績效提升做出了貢獻，個人的技能也得到了提升，其自身價值得以充分體現。
隱性知識分享對于企業的價值在于通過隱性知識的分享使隱性知識得以顯性化，減少組織的知識流失風險，組織因員工的離職而導致企業核心能力損耗的風險降低。有效的隱性知識分享能夠帶來顯著的績效，著名的安達信知識管理要素公式KM=（P+K）^S明確指出知識分享對于衡量組織知識管理績效或組織學習績效的重要性，其中P代表人的要素，K代表知識要素，而S則代表分享的程度，隨著企業知識管理中的知識分享程度的不斷提升，組織學習績效相應將發生指數倍（S次方）的提升。有效的知識管理將形成企業的獨特的競爭能力，為企業創造一種持續的穩定的創新能力和競爭優勢。
2 本企業知識管理現狀
作為從事國內外管道工程建設項目的專業化工程公司，本企業在管道勘察、設計、一般線路施工、盾構施工、穿越施工、數字通信、維搶修以及投產運營等管道建設產業鏈上積累了豐富的核心技術知識資產，但是這些知識資產有很大一部分掌握在企業的核心技術人員手中。對于企業而言，如果上述人員離崗離職，這些核心的技術必然會因此而流失。
除了技術知識資產，本企業積累的優秀的項目管理方法和經驗，企業管理理念和方法，以及完備的業務流程和程序等等，都存在同樣的問題。要規避此類問題的發生，就必須在企業內部建立知識管理體系，通過上述體系對本企業的知識資產進行有效的管理，使隱性知識得到充分的顯性化，并且在組織內存儲和共享，從而使企業的知識資產得以保存和沉淀，形成企業的核心競爭能力。這種核心競爭力不會因為企業人員的崗位調整或人員流失而發生削弱。
3 隱性知識共享的障礙分析
3.1 隱性知識的本體特征
隱性知識不同與顯性知識的一個重要原因就是其高度的個體化特征，它依賴于個人的不同的知識結構和知識經驗，其顯性化的過程需要耗費大量的時間和精力，需要通過有針對性的交流或者工作實踐來實現，因此如果缺乏必要的激勵機制和措施，隱性知識的所有者很難主動的對隱性知識進行梳理、解讀和分享。
3.2 隱性知識的壟斷性
隱性知識的個性化特點使得隱性知識具有壟斷性，尤其是某些具有特殊價值的隱性知識，可以給知識的擁有者帶來相當的利益，而如果主動分享或者傳播其所擁有的隱性知識，則有可能損害其利益，甚至威脅到其工作崗位和職業地位。因此，如果沒有可靠的保障制度的話，知識的所有者也很難主動分享其所擁有的隱性知識。
4 隱性知識共享的激勵機制
隱性知識的分享需要建立在有效的激勵機制和保障措施之上，本企業在實施知識管理的過程中，主要通過物質激勵和精神激勵來促進企業員工隱性知識的分享，并通過有效的機制保護員工的知識智力資源的利益。
4.1 物質激勵機制
物質激勵機制就是對在知識管理工作中表現突出并做出一定貢獻的員工給予一定的物質獎勵，通過此舉激發和調動員工參與知識管理工作并主動分享隱形知識的積極性和主動性。物質激勵的內容可以是獎金或者是實物獎品，在物質獎勵內容選擇上要充分考慮到員工的實際需求，使獎勵的內容能夠切實符合員工的實際物質需求，起到必要的激勵作用。
①對負責知識管理工作的知識長給予一定的物質獎勵
設立“年度最佳知識長”獎，根據知識管理的貢獻情況每年評選5名最佳知識長，由知識管理中心負責評審，報知識管理評審委員會審核。
②對知識管理業績優秀的員工給予一定物質獎勵
設立知識管理貢獻獎，根據一定周期內員工對知識管理工作的貢獻程度，評選一定數量的知識管理貢獻優秀員工。評選的條件和標準主要包括：上傳文檔或其它知識內容的數量、知識文檔的瀏覽量或點擊量、共享的知識對公司的價值、在知識管理平臺上提供的培訓課程數量和質量等。該獎項由知識管理中心負責評選，由知識管理委員會核定。
設立知識創新獎，根據員工的知識創新貢獻進行評選，通常以一年作為一個周期，評選一定數量的知識管理創新優秀員工。評選的主要依據包括：員工在管理方法上的創新、在施工技術上的創新、發明并推廣應用新設備或裝置等。該獎項由知識管理中心負責評選，由知識管理委員會核定。
③通過相應的制度，使員工在知識管理中的分享和貢獻能夠兌換成相應的積分，該積分可以兌換成等相應比例的獎勵或者獎品等。需特別說明的是，該積分的多少也決定了員工使用知識管理平臺的權限和級別，不同的權限和級別對知識的查詢和獲取會有一定的差異。
4.2 精神激勵機制
物質獎勵不足以充分激發員工知識分享的積極性和主動性，因此在實施知識管理的過程中，強化了精神激勵機制的力度。對在知識管理工作中貢獻突出的員工，通過授予頭銜、宣傳推廣以及署名權等方式，激發員工的知識分享熱情。
①頭銜激勵
根據員工知識管理系統中的貢獻程度授予一定的積分，依據積分的高低給予員工不同的頭銜，例如助教、講師、副教授、教授、大師等，不同級別的頭銜擁有不同的權限，同時也作為員工業績考核的一項重要指標，納入人事績效考核體系。
②宣傳激勵
本企業通過企業內部的主頁、簡報、新聞等載體對在知識管理工作中有突出貢獻的員工進行宣傳和報道，從而充分發揮知識管理優秀員工的榜樣示范作用。同時在企業的日常工作會議上，增加知識管理工作的匯報和檢查環節，使各部門主管領導和員工充分意識到知識管理的重要性。
③其他激勵措施
為了保護員工知識的所有權，對于員工在管理方法上的創新、在施工技術上的創新、發明并推廣應用新設備或裝置等，授予其署名的權限，該權限的授予由知識管理中心負責評價，由知識管理委員會核定。
5 結論
隱性知識顯性化即隱性知識的分享是知識管理工作的核心內容，通過對造成隱性知識共享障礙的因素進行分析，從而制定有效的激勵機制和保障措施，就可以大大提升企業隱性知識分享的程度，從而提升整個企業知識管理工作的水平。
關鍵詞：企業管理；知識經濟，知識管理
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)07-0038-02
對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求近幾年來，一種新的企業管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。
從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力，現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新，知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現，任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。
知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統，讓企業中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應市場的變遷。
知識管理是技術，因為知識管理系統的實現，依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。
知識管理是管理，是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發現了企業中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創新，對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創新、演進，就是知識管理。
知識管理是哲學，是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業的核心，知識管理看企業，是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業就不存在，企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程，就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程，在方法論上，就表現為圍繞企業知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統，發展業務、管理企業。
知識管理是文化，講的是在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么作是對，怎么作是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。
知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理，是企業適應知識經濟的微觀基礎。現代企業運營的核心是培養組織的學習能力，實現企業內部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力，實現企業健康持久地發展。
知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力，企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧，提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，重視企業文化的建設，在實現企業自我價值的同時，注重向傳統產業的滲透，提高社會整體的知識化水平。
企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企
業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
企業知識管理的出發點應將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵，管理知識的能力處于企業戰略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業中知識管理大致尊循以下原則：
(1)知識積累、交流、共享，知識積累是實施知識管理的基礎，知識共享才能使知識創造價值，知識交流是使知識體現其價值的關鍵環節。
(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現在對已形成知識進行管理，更多地是體現在知識產生過程以及知識創新中的管理。
(3)自下而上的知識管理。企業的知識主要自下而上流動的，企業中直接與客戶接觸層面的知識管理水平決定了整個企業知識管理的成敗。
(4)知識管理的目的就是使企業內部的信息和知識快速地流動起來，力求促進企業組織的活力。
企業實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈，創新的速度加快，所以企業必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵，并利用知識為企業和社會創造價值。
實施知識管理可分五個步驟：
第一步：認知，
認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀，幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。
第二步；規劃，
知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節，這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。
第三步：試點。
此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐，并從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正，重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
第四步：推廣和支持。
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。
第五步：制度化。
制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。
成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術，企業知識管理與應用信息技術相輔相成，信息技術為企業知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。
