開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、知識管理與新模式實施的基礎(chǔ)

(一)知識管理的內(nèi)涵

知識管理是一個新的概念和事物，知識管理的對象是知識，目標(biāo)是運(yùn)用知識。從本質(zhì)上來講，知識管理是為了有效地提高企業(yè)的競爭力，而綜合企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息、知識，并加以識別、收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用，并通過建立知識共享機(jī)制，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識的增值，利用企業(yè)所蘊(yùn)涵的集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)造能力。檔案知識管理就是在這種新思想、新觀念指導(dǎo)下，對包括信息在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行綜合決策并實施全面管理的一種全新的管理模式。它最大特點就是把信息技術(shù)與人本思想結(jié)合起來管理，而且更加注重后者。

(二)公司檔案管理的基礎(chǔ)和機(jī)遇

首先，檔案知識資源管理得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和推動。其次，潞安礦業(yè)集團(tuán)公司檔案館推行現(xiàn)代企業(yè)制度，已經(jīng)按照扁平化管理的要求進(jìn)行嘗試運(yùn)作。第三，潞安礦業(yè)集團(tuán)公司檔案館的信息化建設(shè)已經(jīng)開展并取得一些成效，已建成一些應(yīng)用系統(tǒng)，并籌劃實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。第四，檔案數(shù)字化取得成效。第五，潞安集團(tuán)檔案管理的數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)已經(jīng)完成與OA系統(tǒng)銜接的電子檔案提交模塊的設(shè)計，能夠確保潞安數(shù)字檔案系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，符合公司的發(fā)展需要。

二、潞安礦業(yè)集團(tuán)公司檔案知識資源管理模式設(shè)計

(一)設(shè)計思路

以知識管理為理論指導(dǎo)，合理利用檔案資源，構(gòu)建企業(yè)知識資源管理子平臺。這樣不單單有效地組織企業(yè)知識資源，而且能夠以知識資源管理為改革方向，轉(zhuǎn)變企業(yè)檔案管理職能，建立適應(yīng)環(huán)境變化的新型管理模式，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案知識資源的管理，強(qiáng)化對企業(yè)知識資源的整合和開發(fā)利用，實現(xiàn)知識資源管理的智能化服務(wù)和企業(yè)知識資源的共享。

(二)目標(biāo)

需要實現(xiàn)的具體目標(biāo)包括：檔案管理知識資源化、信息化；實現(xiàn)知識資源支持領(lǐng)導(dǎo)決策；實現(xiàn)知識資源支持員工學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識資源及時支持員工工作；實現(xiàn)知識資源管理網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)知識資源管理的安全化，實現(xiàn)知識資源管理制度化。

(三)基本策略與建設(shè)的主要內(nèi)容

目前，作為構(gòu)建企業(yè)知識資源管理子平臺，潞安礦業(yè)集團(tuán)公司檔案管理新模式可以從以下幾個方面來開展建設(shè)：

1.標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。首先應(yīng)當(dāng)確定檔案知識資源管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定包括建設(shè)的管理性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)使用交換規(guī)范在內(nèi)的檔案館建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)目錄庫，然后對已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，對過時的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和修改，對空缺的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究立項。

2.人力資源建設(shè)。檔案知識資源管理必須實行“以人為本”的管理。基于此，應(yīng)設(shè)立一位知識主管，專門負(fù)責(zé)實施知識管理。知識主管的職責(zé)為：建立檔案館的知識庫系統(tǒng)并對之進(jìn)行有效管理和對相關(guān)人員進(jìn)行管理。知識主管不但要對檔案館中涉及的各種信息技術(shù)進(jìn)行管理，更重要的是按照檔案館的知識需求，制定知識政策，建立知識組織，營造一個知識交流與共享的環(huán)境，促進(jìn)知識集成、知識生產(chǎn)、知識共享和知識創(chuàng)新。

3.員工需求分析。通過現(xiàn)有檔案館情況總結(jié)、員工調(diào)查和個案分析等方法，分析不同類型用戶的個性化需求，并預(yù)測這些用戶的潛在知識服務(wù)需求。同時，探索最方便用戶使用數(shù)字檔案館相關(guān)服務(wù)的途徑和方法，如為需求者進(jìn)行E－mail原文傳遞、RSS信息推送、短消息定制和實時在線咨詢等在線知識服務(wù)。通過用戶需求分析，將最大限度滿足這些需求作為建設(shè)基于知識管理的數(shù)字檔案館的基本依據(jù)。

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基于知識管理的數(shù)字檔案館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括三部分：一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，包括檔案館業(yè)務(wù)局域網(wǎng)環(huán)境建設(shè)、檔案館與相關(guān)單位的接口建設(shè)、數(shù)字檔案館對外網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)，二是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括服務(wù)器、交換機(jī)、存儲設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、安全保密設(shè)備等硬件設(shè)施的建設(shè)；三是系統(tǒng)軟件建設(shè)，包括數(shù)字檔案館所需的各種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

5.知識資源建設(shè)。檔案館的知識生產(chǎn)，主要包括兩部分：一是傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)，即對傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)中的精品內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化再生產(chǎn)和深加工，建立起具有高附加值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，諸如檔案目錄、檔案全文數(shù)據(jù)庫等；二是網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的開發(fā)與再生產(chǎn)，即對網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源進(jìn)行收集歸檔與整理保存，再運(yùn)用替代、重組、綜合、濃縮等傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的信息加工方法，生產(chǎn)出高質(zhì)量的知識產(chǎn)品，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的增值。

6.技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)。技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)是基于知識管理的檔案館建設(shè)的核心，可設(shè)計為一個由三層槊構(gòu)和七個子系統(tǒng)組成的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。其中，三層架構(gòu)是指知識門戶層、知識管理層和技術(shù)支撐層。知識門戶層是用戶使用檔案館進(jìn)行知識管理的門戶系統(tǒng)，知識管理層是檔案館工作人員圍繞用戶知識服務(wù)，開展檔案業(yè)務(wù)活動的操作處理系統(tǒng)。技術(shù)支撐層是數(shù)字檔案館開展知識管理的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持系統(tǒng)。七個子系統(tǒng)包括：知識采集系統(tǒng)、知識處理系統(tǒng)、知識存儲系統(tǒng)、知識開發(fā)系統(tǒng)、知識共享系統(tǒng)、知識服務(wù)系統(tǒng)和知識評價系統(tǒng)。

7.組織體制建設(shè)。在信息化的體系下的管理新模式建設(shè)，需要由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，通過試點，有目的有計劃地分工合作，開展標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、技術(shù)攻關(guān)、項目建設(shè)等工作，逐步把基于知識管理的數(shù)字檔案館組織體制建設(shè)起來，實現(xiàn)共建共享。

(四)流程優(yōu)化與設(shè)計

新模式的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容按照以下幾個步驟完成：第一步，知識資源整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)對知識管理的需求，對企業(yè)知識資源進(jìn)行整體規(guī)劃。第二步，知識資源建設(shè)，包括兩大步驟：首先是要對企業(yè)內(nèi)部的各種知識資源的采集，然后是對采集來的知識資源進(jìn)行組織，并以較為規(guī)范的形式存入企業(yè)知識庫，其最終成果是形成知識資源庫。第三步，基于知識資源的增值信息服務(wù)。初步設(shè)計包括企業(yè)知識資源門戶的建設(shè)與管理，為企業(yè)決策層提供戰(zhàn)略性的信息分析服務(wù)；為企業(yè)科技人員提供科技情報服務(wù)；為進(jìn)行檔案編研，為企業(yè)科技、發(fā)展以及文化建設(shè)等服務(wù)；為是保留傳統(tǒng)的檔案期刊管理與服務(wù)功能。隨著企業(yè)知識資源管理的深化，可繼續(xù)增加服務(wù)模塊。

需要指出的是，以上知識資源管理流程是在信息技術(shù)環(huán)境下實現(xiàn)的，它不是對手工管理流程的生硬拷貝和簡單模仿，需要借助于電子環(huán)境下信息一次輸入、多次輸出，快速傳遞、跨時空共享的優(yōu)勢，打造出新的知識流與服務(wù)模式。

(五)實施步驟

新模式實施的基本原則是整體考慮，分步實施，具體可分如下三個階段來實施：第一階段，企業(yè)內(nèi)部顯性知識集中管理和項目立項。主要內(nèi)容是將企業(yè)內(nèi)部的顯性知識納入企業(yè)“知識資源庫”，并實施項目立項，其工作內(nèi)容主要是：將公司大部分實體檔案數(shù)字化，納入“知識資源庫”；對于知識資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目立項實施。第二階段，將企業(yè)內(nèi)部隱性知識顯性化。主要內(nèi)容是通過有效的技術(shù)、方法，使企業(yè)隱性知識顯性化，固化為文件、檔案等顯性知識，納入“知識資源庫”。第三階段，將企業(yè)外部顯性知識集中管理的階段。主要是將企業(yè)外部的顯性知識也納入“知識資源庫”。

(六)風(fēng)險分析及對策

1.管理變革風(fēng)險。新模式是一項變革性的方案，實現(xiàn)了檔案從信息管理階段向知識資源管理的突破，這一過程中首要的問題并非技術(shù)上能否實現(xiàn)，而是從管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變能否順利得以實施。在實施過程中，應(yīng)實施“以點帶面，穩(wěn)扎穩(wěn)打”的工作方針，使改革的阻力逐步減小，最終全面完成預(yù)定的改革目標(biāo)。

2.實施風(fēng)險。新模式不僅拓寬了原有的檔案管理的工作范疇，并融進(jìn)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，提升到了企業(yè)重要戰(zhàn)略要素的高度，因此項目實施的復(fù)雜度比單純的檔案管理革新要大，從而形成了影響項目成敗的實施風(fēng)險。因此要科學(xué)、系統(tǒng)、合理安排實施計劃，實施前有論證，實施中有監(jiān)控，實施后有評估。同時，鼓勵全員參與，強(qiáng)調(diào)管理層的支持。

第2篇

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)；知識審計；審計活動；過程展示圖

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.003

〔中圖分類號〕F2724 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）03-0017-05

〔Abstract〕Knowledge audit is the first step of implementing knowledge management project and an important part of knowledge management strategy.Based on 30 kinds of knowledge audit frameworks，this paper established the knowledge audit lists of activities and sub-activities and concept list according to the principle and technique of Meta-process diagrams and Meta-deliverable diagrams of process-deliverable diagrams，and further revealed the inherent logical relationship and interaction of knowledge audit activities，then offered help and references for the modern enterprises to better cognize and implement knowledge audit and promoted to maximizing profits of knowledge audit.

〔Key words〕enterprise；knowledge audit；audit activity；process-deliverable diagram

知識審計（Knowledge Audit）作為一個橫跨知識管理與審計學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，已經(jīng)得到學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注[1-3]。知識審計將審計理論的基本原理與企業(yè)知識管理活動有機(jī)結(jié)合，將審計思想與方法應(yīng)用到企業(yè)知識管理之中，促進(jìn)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定與實施，對企業(yè)知識資產(chǎn)與運(yùn)作流程的效率性審計與效果性審計，是對現(xiàn)代審計理念的延伸和發(fā)展。知識審計不僅是知識管理項目實施的首要步驟以及知識管理戰(zhàn)略的重要組成部分之一，而且在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)實施和持續(xù)改進(jìn)中都發(fā)揮著重要的作用[4]。基于知識審計的重要意義和作用，許多研究機(jī)構(gòu)和國內(nèi)外學(xué)者基于知識管理的理論與實踐，提出了各具特色的知識審計架構(gòu)與方法，如FKM-Audit法、HyA-K-Audit法、KAA法、SEKAM法、Strategi Model法等，涵蓋概念性、過程性和測量性等多種性質(zhì)的架構(gòu)，但這些架構(gòu)的關(guān)注焦點、實施步驟、具體內(nèi)容、內(nèi)在邏輯以及所使用的技術(shù)、基礎(chǔ)條件等都不盡相同，造成了實際應(yīng)用的困難。由此，本文擬對這些知識審計架構(gòu)進(jìn)行深入研究，通過對其所包含的審計活動展開內(nèi)容分析，并采用元建模技術(shù)中的過程展示圖（Process-deliverable Diagram）[5]，深入揭示企業(yè)知識審計的運(yùn)作機(jī)理，以及審計活動的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)與相互作用關(guān)系，為現(xiàn)代企業(yè)更好地認(rèn)知與實施知識審計，提升知識管理績效，促進(jìn)審計效率與效果的最大化。

1 企業(yè)知識審計活動的性質(zhì)與特性

基于組織理論觀點，組織活動可以被理解為工作單元或一組行動，具有活動主體、活動客體、主客體之間的相互作用以及目的性追求等基本構(gòu)成要件，是致力于實現(xiàn)組織目標(biāo)的系列行為過程[6]。審計活動是組織活動的類型之一，其獨特之處在于對審計的內(nèi)涵與特征的體現(xiàn)，審計的深刻內(nèi)涵和豐富外延都能夠在審計活動中得到體現(xiàn)。審計意味著獨立的審計人員對一定的領(lǐng)域進(jìn)行鑒證、監(jiān)督與評估。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，審計在內(nèi)涵和外延上得到極大豐富，在體系、范圍、內(nèi)容、方技等方面都有所擴(kuò)展和改變。知識審計活動即是知識審計過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點，通過知識審計活動，可以調(diào)查企業(yè)進(jìn)行知識管理的效率性和效果性，并對企業(yè)內(nèi)部各種有關(guān)知識管理的規(guī)章制度的健全性、有效性和合規(guī)性等進(jìn)行評價。另外還能揭示企業(yè)對知識進(jìn)行實際管理的優(yōu)勢與劣勢，分析知識管理的環(huán)境、障礙以及促進(jìn)因素，設(shè)計未來知識管理方法路線圖，并提供具有診斷性和咨詢性的審計報告，為企業(yè)高層管理者以及員工有效實施知識管理活動提供幫助[7]。

本文在前期研究的基礎(chǔ)上，收集整理出30種知識審計模型或架構(gòu)（見圖1a），并對其所含有的知識審計活動進(jìn)行分析，利用系統(tǒng)化流程優(yōu)化設(shè)計方式，通過消除、簡化、整合、均衡等，最終確定出7個主要活動：審計準(zhǔn)備、審計輔助、數(shù)據(jù)收集、審計處理、審計評價、審計結(jié)果與知識再審計，7個主要活動共計包含23個子活動（見圖1b），這些主要活動與子活動構(gòu)成了元過程圖的主要內(nèi)容。在此需要指出的是，由于知識審計是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，知識再審計是非常必要的活動，但再審計的具體內(nèi)容僅是上述活動的再次重復(fù)，因此其并未有實質(zhì)內(nèi)容和特征。

第3篇

【摘要】知識管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

【關(guān)鍵詞】管理 組織 創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念――知識管理（Knowledge management）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)。”實行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D. A. Marchand）與霍頓（F. W. Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

第4篇

關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè)文化;企業(yè)競爭力;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02

對知識的管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識管理是技術(shù),因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn),依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù):知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù),知識搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機(jī)會學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動力,實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo),知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1.成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識管理技術(shù),企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

2.企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo),將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動,均屬于知識管理的內(nèi)容,結(jié)合個體與團(tuán)體,將個體知識團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識內(nèi)部化,將組織知識產(chǎn)品化,則屬于知識管理的過程。

第5篇

關(guān)鍵詞:知識管理;煤炭企業(yè);創(chuàng)新路徑

隨著煤炭企業(yè)開采技術(shù)水平的提高以及市場環(huán)境對煤炭企業(yè)的產(chǎn)品、管理能力等要求的提高，促使煤炭行業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)技術(shù)含量也在不斷提升，因而實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動也日益復(fù)雜化，因此，煤炭企業(yè)員工的技術(shù)操作能力和管理技能也必須日益提高才能滿足不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢的需要。就目前的情況來看，煤炭企業(yè)已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)、安全管理、采購、運(yùn)銷、財務(wù)管理等工作中積累下了豐富的經(jīng)驗，并且還從供應(yīng)商、同行和其他科研機(jī)構(gòu)中獲得了大量的知識，因此，現(xiàn)代煤炭企業(yè)，尤其是大型煤炭企業(yè)集團(tuán)公司在實施知識管理方面的基本條件已經(jīng)具備。

1知識管理及其對現(xiàn)代企業(yè)的重要性

知識管理，不但能夠在企業(yè)內(nèi)部逐步實現(xiàn)對知識的累積，實現(xiàn)信息共享、傳遞，并構(gòu)建對應(yīng)的機(jī)制，從而實現(xiàn)對知識資源的管理，同時，通過知識管理的方式還可以減少企業(yè)知識員工的流動，尤其是核心員工、高級技術(shù)人才的流動會給企業(yè)帶來較大的損失，甚至使得企業(yè)失去多年經(jīng)營實踐過程中積累的寶貴經(jīng)驗和知識。知識管理能夠讓生產(chǎn)復(fù)雜、管理流程難以在較短時間內(nèi)被員工所理解的工作變得易于為員工所接受，員工之間交流的機(jī)會會變得更加暢快。在客戶關(guān)系管理中利用知識管理，能夠提升客戶的滿意程度、提高客戶對公司及品牌的忠誠度。企業(yè)在生產(chǎn)過程中不斷涌現(xiàn)的新知識，尤其是一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識，具有極強(qiáng)的時效性，通過知識管理可以讓員工在持續(xù)的學(xué)習(xí)過程中對外界的環(huán)境變化進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整和改變，使得企業(yè)能夠適應(yīng)新的環(huán)境。由此可見，所有這些管理因素和管理內(nèi)容都從客觀上要求現(xiàn)代企業(yè)引入知識管理模式，以此為企業(yè)管理人員提供顯性知識與隱性知識共享的有效途徑，使得企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笮纬擅艚莸捻憫?yīng)，保證企業(yè)內(nèi)部資源能夠隨外部市場的變化而變化。

2煤業(yè)集團(tuán)知識管理的主要內(nèi)容

由于煤炭企業(yè)的行業(yè)特殊性，許多煤炭企業(yè)對知識管理的概念還較為陌生。所謂知識，就是一整套可以用來對人類思維、行為及溝通能力予以引導(dǎo)的洞察能力、經(jīng)驗和行為流程。例如，礦井下一線技術(shù)工作人員所掌握的回采比例經(jīng)驗、設(shè)備維修人員對大型綜采設(shè)備故障的準(zhǔn)確判斷等，都屬于知識范疇。通常，具有大量知識的個人被稱作為知識分子，而擁有大量知識的企業(yè)則被稱作為知識型企業(yè)。隨著知識資本逐步成為重要的資本要素，衡量企業(yè)經(jīng)營能力的指標(biāo)將是基于知識的創(chuàng)新能力，企業(yè)要想獲得成功就必須累積知識資本，并實施全面的知識管理。煤炭企業(yè)的知識管理工作就是要幫助煤炭企業(yè)及其員工，以所獲得的有利于企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營的知識點為核心，利用信息技術(shù)實現(xiàn)對知識的處理、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，最終在員工、企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)等方面形成知識優(yōu)勢的過程。通俗地講，知識管理就是將分散于不同個體、場所、設(shè)備中的知識管理起來，最終實現(xiàn)知識的累積、處理、共享、反復(fù)利用和創(chuàng)新，逐步建立起煤炭企業(yè)的核心競爭能力。當(dāng)然，知識管理工作的目的不是簡單的提升能力，還在于企業(yè)整體效率的提高。

3基于知識管理理念的煤業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新路徑

3．1構(gòu)建實施知識管理的信息平臺

以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，構(gòu)建知識管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)知識管理的有效手段，也是未來知識管理工作的發(fā)展方向。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)背景下，該系統(tǒng)首先應(yīng)該具有功能強(qiáng)大的交互能力，并能夠?qū)扔械闹R進(jìn)行高效管理;利用系統(tǒng)提供的良好交互環(huán)境對交互過程中的成果信息進(jìn)行保存，實現(xiàn)知識的累積;通過對既有知識的良好管理，逐步實現(xiàn)知識的整理、重用和創(chuàng)新，使得積淀的知識可以在個人之間、個人和組織之間以及組織與組織之間進(jìn)行迅速傳遞。

3．2構(gòu)建強(qiáng)化知識流動、轉(zhuǎn)化、共享的機(jī)制與文化

在知識管理理念下，企業(yè)應(yīng)該將員工視為“知識人”，從物質(zhì)與精神兩個方面使用相互平衡的組合激勵方式充分調(diào)動員工的工作積極性，促進(jìn)知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。因此，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“基于知識貢獻(xiàn)分配”的激勵制度體系，用物質(zhì)利益來驅(qū)動知識的流動、創(chuàng)新。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部實施知識薪酬支付制度、知識傳幫獎勵體系、科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎勵等等激勵模式，精神激勵的方式可以讓員工的成就感和尊重感得到滿足，這有利于員工間知識的交流和共享。在企業(yè)的實際應(yīng)用過程中可以采用能位匹配的原則賦予員工更大的職權(quán)和責(zé)任，通過目標(biāo)激勵方式促進(jìn)知識管理核心效能作用在企業(yè)經(jīng)營中的發(fā)揮。逐步形成以人為本的知識主導(dǎo)型企業(yè)文化，營造一個可以相互學(xué)習(xí)知識、交流知識、共享知識和創(chuàng)新知識的良好文化氛圍，這對于企業(yè)內(nèi)部知識管理體系的形成大有裨益。例如，如果在企業(yè)內(nèi)部從以人為本的角度出發(fā)，創(chuàng)建一個相互信任、包容、尊重和理解的企業(yè)文化和知識社區(qū)，就能夠讓企業(yè)內(nèi)部上下都能夠進(jìn)行文化的滲透和交流，上情下達(dá)，下情上達(dá)，讓員工能夠積極主動的貢獻(xiàn)自身的隱性知識與經(jīng)驗，從企業(yè)文化的理念出發(fā)讓員工愿意主動地進(jìn)行知識的交流、共享和創(chuàng)新。

3．3構(gòu)建開放的知識網(wǎng)絡(luò)體系

以我國的煤炭企業(yè)為對象，煤礦勘探、開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營的復(fù)雜程度日益提升，為了獲得戰(zhàn)略技術(shù)層面的突破，應(yīng)該開展多學(xué)科協(xié)同工作模式。因此，煤炭企業(yè)應(yīng)該積極開發(fā)和利用社會知識創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系，以企業(yè)技術(shù)開發(fā)為中心進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以利益共享為基本方式，將優(yōu)勢互補(bǔ)作為基本前提，將多學(xué)科協(xié)同攻關(guān)作為基本途徑，加強(qiáng)煤炭企業(yè)集團(tuán)與同行企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及高等院校之間的知識聯(lián)盟，最終達(dá)到相互學(xué)習(xí)、知識共享，聯(lián)合創(chuàng)新的目的。企業(yè)產(chǎn)品和能力的創(chuàng)新通常是建立在知識互動層次上的，因此，加強(qiáng)知識信息在企業(yè)內(nèi)部的流動與整合是一項重要的工作。為了實現(xiàn)企業(yè)知識管理能力的提升，煤炭企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該綜合以前的相關(guān)經(jīng)驗，構(gòu)建完整的知識庫體系，并以此為基礎(chǔ)使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本手段，為員工提供知識交流和共享的平臺。任何一個煤炭企業(yè)的知識存儲都是有限的，企業(yè)要獲得長期的競爭優(yōu)勢不僅需要通過內(nèi)部學(xué)習(xí)實現(xiàn)知識的共享、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，還應(yīng)該積極利用外部知識，使得企業(yè)內(nèi)部、外部的各種知識資源得以高效整合，達(dá)到為自身所用的基本目的。這種開放式的網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)不但要求煤炭企業(yè)要向組織化網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，而且要求企業(yè)的生產(chǎn)方式也應(yīng)該發(fā)生對應(yīng)的變革，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力發(fā)展所需的內(nèi)、外部智力資源整合起來，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成和技術(shù)突破等提供動力支持，最終實現(xiàn)企業(yè)管理模式的不斷創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn):

［1］楊霄坤．煤炭企業(yè)實施知識管理存在的問題及對策研究［J］．煤炭工程，2006，6．

［2］武毅魁．從知識管理的角度看企業(yè)管理的創(chuàng)新［J］．中外企業(yè)家，2013，23．

第6篇

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新發(fā)展；顯性知識；隱性知識

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為最具戰(zhàn)略性的資源與資產(chǎn)，成為企業(yè)核心競爭力的決定性因素。知識管理，是對知識的一種獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取及更新過程，是對知識的一種創(chuàng)造、應(yīng)用及規(guī)劃管理過程。面臨市場競爭局勢的愈演愈烈，創(chuàng)新的速度明顯加快，企業(yè)要發(fā)展，就要創(chuàng)新戰(zhàn)略管理，就要突破傳統(tǒng)的管理觀念和管理方法，就要以知識創(chuàng)新推動企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展，就要通過不斷獲得新的知識并以新知識為媒介為企業(yè)創(chuàng)造全新的價值，就要以適宜知識經(jīng)濟(jì)時展的知識管理策略實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。

一、當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀分析

知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展令企業(yè)生存的外部環(huán)境變得復(fù)雜和易變，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)無法適存和發(fā)展。究其原因主要有以下幾點：

1.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理念缺乏科學(xué)性，管理方式過于線性化。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的傳統(tǒng)形式中，企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程相對單一、理性、硬性，相對極端的管理方式無法及時化解復(fù)雜的外界環(huán)境刺激和企業(yè)內(nèi)部突變時所產(chǎn)生的矛盾。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現(xiàn)機(jī)械化狀態(tài)，這種狀態(tài)下的管理思維對于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境、知識文化的傳遞和員工的激勵作用有限。環(huán)境變化是影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要因素，預(yù)見環(huán)境的變化性與復(fù)雜性是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容，而傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理卻未能意識到這一點，其研究的重點僅僅是環(huán)境變化所帶來的后果，這種單一性的分析令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理論的自我完善速度減慢，令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念缺乏一定的科學(xué)根基和說服動力。

2.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理僅注重顯性知識，忽視隱性知識的重要性。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，知識管理被狹義地看待，企業(yè)中的顯性知識以其清晰的特性備受關(guān)注，并且逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本；而隱性知識卻以其隱藏性的特點被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識相同的性質(zhì)而存在于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境之中，也被認(rèn)為是可以過渡、交流和傳遞共享的。這種傳統(tǒng)落后的、錯誤的知識觀點令企業(yè)的戰(zhàn)略管理無法展現(xiàn)成果和達(dá)成成就，令企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理方法和框架無法達(dá)成創(chuàng)新優(yōu)化。

3.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理將管理的核心歸結(jié)在企業(yè)的競爭上，由于知識經(jīng)濟(jì)的盛行和發(fā)展，知識逐漸取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理中以競爭為核心的管理已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，已經(jīng)無法為企業(yè)的發(fā)展提供養(yǎng)分。知識經(jīng)濟(jì)形勢下的企業(yè)管理，已經(jīng)將管理的核心進(jìn)行移位，已經(jīng)由以競爭為核心的管理形態(tài)轉(zhuǎn)化為以知識的交換轉(zhuǎn)移和交流共享上，企業(yè)管理的發(fā)展將依賴于知識的生產(chǎn)與創(chuàng)新程度上。

二、知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)戰(zhàn)略管理與知識管理之間是密不可分的關(guān)系，企業(yè)的戰(zhàn)略管理需要在知識操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，需要在知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展就是知識生產(chǎn)、儲存、傳遞和應(yīng)用的動態(tài)性過程，是包含企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性與系統(tǒng)性過程。

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是知識的進(jìn)化過程。以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)視角進(jìn)行分析，影響企業(yè)發(fā)展的因素是外部環(huán)境的變動和競爭形式的刺激。但是企業(yè)的發(fā)展不僅在于外部環(huán)境的變動，還在于企業(yè)內(nèi)部管理思維和管理方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)戰(zhàn)略管理思維和管理方式的研究，其實就是一種知識的產(chǎn)生和積累的動態(tài)性過程，就是知識的締造、認(rèn)知和肯定過程，就是企業(yè)內(nèi)部資源與外部競爭力相互整合、相互匹配的動態(tài)過程。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理思維邏輯是知識的創(chuàng)新過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理，主要表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略管理思維的適應(yīng)性、創(chuàng)新性與演進(jìn)性，是思維邏輯的一種創(chuàng)新與創(chuàng)造形式。企業(yè)的戰(zhàn)略管理思維邏輯與戰(zhàn)略理論過程的發(fā)展在某種程度上趨向于一致，戰(zhàn)略邏輯的思維發(fā)展是建立在企業(yè)已有的知識結(jié)構(gòu)上的，是在松散化的知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新發(fā)展過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理方案的擬定、實施等都是在知識積累與管理的過程中實現(xiàn)優(yōu)化改善的。

三、以知識管理支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的有效策略

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。知識管理對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是至關(guān)重要的，是企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的根本所在，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。以知識管理的視角進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性與多變性的適應(yīng)要求，是企業(yè)能夠正確做出決策和應(yīng)對市場變遷的根本，是企業(yè)重新確定競爭優(yōu)勢的驅(qū)動力，是企業(yè)不斷發(fā)展與壯大的不竭動力。

1.以知識管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新。知識管理是企業(yè)知識創(chuàng)新的根本過程，是以創(chuàng)新的知識推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)循環(huán)過程，是對企業(yè)戰(zhàn)略思想進(jìn)行重新定義與建樹的關(guān)鍵內(nèi)容。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展中，持續(xù)不斷的知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，而從知識形態(tài)的角度來講，知識創(chuàng)新就是企業(yè)顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化過程。作為企業(yè)，要將企業(yè)發(fā)展中客觀有形的顯性知識進(jìn)行梳理，讓其以清晰、完整的狀態(tài)傳遞給企業(yè)員工；針對復(fù)雜、隱含的隱性知識，企業(yè)可以采用人文戰(zhàn)略將其對外傳播與共享，從而促進(jìn)企業(yè)知識的社會化。企業(yè)要處理好顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系與過程，要將隱性知識外化為顯性知識，要將顯性知識內(nèi)化為隱性知識，要將顯性知識與隱性知識進(jìn)行合并積累，要對紛雜的知識內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與總結(jié)，并將歸結(jié)的知識體系融入于企業(yè)戰(zhàn)略管理思想之中，要摒除以競爭為核心的傳統(tǒng)觀念，樹立以知識管理為核心的戰(zhàn)略思想，以知識管理的理論基礎(chǔ)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的創(chuàng)新性研究，實現(xiàn)戰(zhàn)略管理思想及時轉(zhuǎn)變。

2.以知識管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的創(chuàng)新。以知識管理為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略制定是系統(tǒng)行為的交互式動態(tài)過程，是企業(yè)全體員工共同參與的知識創(chuàng)新過程。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理戰(zhàn)略的制定要以企業(yè)知識的理性分析為基礎(chǔ)，要從全局、最大化企業(yè)價值的角度對企業(yè)內(nèi)外知識進(jìn)行管理，要對有價值的知識進(jìn)行收集、整理和統(tǒng)一分類，并將這些知識資源作為企業(yè)創(chuàng)新管理決策的依據(jù)，作為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新制定的源泉。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，要根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行企業(yè)知識中顯性知識與隱性知識的分析與歸納，要用實效性的觀點看待企業(yè)知識，要注重企業(yè)知識的外部引進(jìn)與內(nèi)化吸收，以此挖掘出對企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略制定有價值的知識。企業(yè)還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行不斷地調(diào)整，在調(diào)整的過程中及時進(jìn)行知識缺口的補(bǔ)充和管理，以知識缺口發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的有效創(chuàng)新。

3.以知識管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實施的創(chuàng)新。以知識管理為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略實施，就需要企業(yè)以智能化的方式進(jìn)行知識管理，需要將信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)融入到企業(yè)的知識管理之中，要利用技術(shù)進(jìn)行企業(yè)顯性知識與隱性知識的深入挖掘，以技術(shù)形式應(yīng)對知識的多變性、復(fù)雜性與分散性，以此實現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新管理。作為企業(yè)，要對企業(yè)知識采取內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進(jìn)相結(jié)合的策略，要以各種有效的方式引導(dǎo)內(nèi)部員工積極主動地參與組織學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提升員工的工作態(tài)度和文化水平；企業(yè)還要充分信任內(nèi)部員工，以信任提高員工知識轉(zhuǎn)移的能力，實現(xiàn)個體資本遞升為組織資本，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的過渡；企業(yè)還要注重外部人員的引進(jìn)，要以薪酬與福利吸引外來員工的加入，將新員工、新知識作為彌補(bǔ)和建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以新員工、新知識作為企業(yè)知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以此完善企業(yè)行為主體的知識管理和員工的行為機(jī)制，以此實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利溝通與實施。

總之，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼎盛的環(huán)境下，以知識管理為導(dǎo)向來提升企業(yè)的綜合實力已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心關(guān)鍵。作為企業(yè)，要充分認(rèn)知企業(yè)知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位，要評估好企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀，要確定好企業(yè)知識管理的正確方向，規(guī)劃好知識管理的復(fù)雜過程。只有將知識管理充分融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，只有將企業(yè)中的顯性知識與隱性知識進(jìn)行有效整合，只有將企業(yè)的外部知識與內(nèi)部知識進(jìn)行有機(jī)融合，只有將企業(yè)知識與員工知識相互統(tǒng)一，才能推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯文波.淺析企業(yè)的“知識管理”[J].現(xiàn)代交際，2010(09)：52.

第7篇

論文摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識被看作是種生聲力，對知識進(jìn)行管理是企業(yè)加強(qiáng)自身競爭力的關(guān)鍵；圖書館為謀求自身發(fā)展，應(yīng)改變傳統(tǒng)工作方式，引進(jìn)知識管理理念，擴(kuò)大和深化圖書館的工作內(nèi)容，促進(jìn)圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的職能發(fā)揮。

隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展．人類進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代．知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著知識就是生產(chǎn)力概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個重要的生產(chǎn)要素，參與到社會各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中．成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為知識的集散地，在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書館對知識信息的壟斷優(yōu)勢已被削弱。為此，有必要對圖書館傳統(tǒng)的T作模式進(jìn)行反思，將知識管理理念引入到圖書館]一作中，以提高圖書館的社會競爭力和自身發(fā)展能力

1　知識管理的涵義

“知識管理”（KM）一詞是美國著名的恩圖維星國際咨詢公司(Entovation)在10多年前首次提出的。1998年美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性目前周際上還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義．如知識管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra) 認(rèn)為“知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下．服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動。其實質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里認(rèn)為知識管理是“對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來的過程”。總的說來，知識管理是企業(yè)面對變換不定的外部環(huán)境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的顯性和隱性知識進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識顯形知識是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊等載體上；隱性知識是指個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著四種變換模式:①從隱性知識到隱性知識(社會化);②從隱性知識到顯性知識(合并);③從顯性知識到顯性知識(外在化);④從顯性知識到隱性知識(內(nèi)在化)知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程。這個過程的實現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的。因此知識管理的具體內(nèi)容涉及到資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識經(jīng)濟(jì)時代要求的一種新型管理理念和摸式。

2　圖書館知識管理內(nèi)容

將知識管理概念應(yīng)用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內(nèi)容。

2.1信息資源管理

信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻(xiàn)信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。而對信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)，對資源進(jìn)行分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供用戶之需。

論文關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)　知識管理　圖書館

論文摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識被看作是種生聲力，對知識進(jìn)行管理是企業(yè)加強(qiáng)自身競爭力的關(guān)鍵；圖書館為謀求自身發(fā)展，應(yīng)改變傳統(tǒng)工作方式，引進(jìn)知識管理理念，擴(kuò)大和深化圖書館的工作內(nèi)容，促進(jìn)圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的職能發(fā)揮。

隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展．人類進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代．知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著知識就是生產(chǎn)力概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個重要的生產(chǎn)要素，參與到社會各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中．成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為知識的集散地，在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書館對知識信息的壟斷優(yōu)勢已被削弱。為此，有必要對圖書館傳統(tǒng)的T作模式進(jìn)行反思，將知識管理理念引入到圖書館]一作中，以提高圖書館的社會競爭力和自身發(fā)展能力

1　知識管理的涵義

“知識管理”（KM）一詞是美國著名的恩圖維星國際咨詢公司(Entovation)在10多年前首次提出的。1998年美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性目前周際上還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義．如知識管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra) 認(rèn)為“知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下．服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動。其實質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里認(rèn)為知識管理是“對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來的過程”。總的說來，知識管理是企業(yè)面對變換不定的外部環(huán)境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的顯性和隱性知識進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識顯形知識是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊等載體上；隱性知識是指個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著四種變換模式:①從隱性知識到隱性知識(社會化);②從隱性知識到顯性知識(合并);③從顯性知識到顯性知識(外在化);④從顯性知識到隱性知識(內(nèi)在化)知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程。這個過程的實現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的。因此知識管理的具體內(nèi)容涉及到資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識經(jīng)濟(jì)時代要求的一種新型管理理念和摸式。

2　圖書館知識管理內(nèi)容

將知識管理概念應(yīng)用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內(nèi)容。

2.1信息資源管理

信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻(xiàn)信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。而對信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)，對資源進(jìn)行分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供用戶之需。

2.2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創(chuàng)造，作為隱性知識的主要載體，具有進(jìn)行知識創(chuàng)新的可能，人力資源管理的任務(wù)就是營造寬松、信任的環(huán)境和氛圍，搭建不同層次的知識交流和學(xué)習(xí)的平臺，采取各種獎懲管理措施，激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實現(xiàn)個人和圖書館工作的共同創(chuàng)新。

2.3信息技術(shù)管理

信息技術(shù)是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識經(jīng)濟(jì)的到來和知識管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館工作中，改變了傳統(tǒng)的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，成為現(xiàn)代管理中知識的挖掘、存儲、傳播和共享的基礎(chǔ)。例如:利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含知識，使信息向知識轉(zhuǎn)化;利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來實現(xiàn)大量的知識存取和傳播。

2.4組織結(jié)構(gòu)管理

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，由館長下達(dá)命令，經(jīng)中層干部傳達(dá)，普通工作人員被動執(zhí)行，這種管理方式，忽視了人的本質(zhì)具有能動性和創(chuàng)造性，不利于館員隱性知識的開發(fā)和利用，不利于圖書館知識管理工作的積極開展。如前所述，圖書館顯性知識是指館藏和一些成文的工作經(jīng)驗總結(jié)等，是可直接提供給讀者使用的知識內(nèi)容;圖書館的隱性知識則是指藏于館員腦中難以言表的各種工作經(jīng)驗、技能、觀點等，滲透在圖書館的日常業(yè)務(wù)流程和管理的各個環(huán)節(jié)之中，關(guān)系到圖書館的工作質(zhì)量和職能發(fā)揮。因此，為便于知識在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄健⒕W(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，通過利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)搭建各種學(xué)習(xí)交流平臺，打破等級界限，增加橫向聯(lián)系，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)圖書館的知識創(chuàng)新。如利用網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、電子郵件、討論板、個人主頁等，通過隱喻、類推、語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等將難以表達(dá)的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成共享的顯性知識在圖書館組織內(nèi)部各層面間進(jìn)行快速及時交流;同時通過知識管理平臺上的知識分類系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)等，把不同的顯性知識進(jìn)行綜合化、系統(tǒng)化，使新的知識在組織內(nèi)外得以共享，使顯性知識向個體的隱性知識轉(zhuǎn)化，增加知識的實用價值，同時也進(jìn)一步提高圖書館館員的創(chuàng)新潛能。可見圖書館知識管理的根本在于圖書館的組織結(jié)構(gòu)管理，因此積極創(chuàng)造條件，構(gòu)建一個和諧平等、能激發(fā)館員創(chuàng)新意識的學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)是圖書館知識管理的一個基礎(chǔ)性工作。

以上是圖書館知識管理的幾個主要方面，通過信息、人力、技術(shù)、組織等方面的管理，可實現(xiàn)圖書館顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善圖書館的職能。

3　加強(qiáng)圖書館知識管理的策略

針對圖書館知識管理的內(nèi)容和特點，可采取以下一些策略來促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.1改變管理觀念，進(jìn)行知識創(chuàng)新管理

傳統(tǒng)的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻(xiàn)書籍的機(jī)械二分性管理，管理過程中，人和物處于二元對立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識管理，發(fā)揮人的能動性，進(jìn)行知識創(chuàng)新。一般知識創(chuàng)新管理包括知識的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管與組織創(chuàng)新管理三個方面。理論創(chuàng)新管理是通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，豐富與發(fā)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域。技術(shù)創(chuàng)新管理是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。組織創(chuàng)新管理是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成多元多維的知識管理體系，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書館核心競爭力量。

3.2引進(jìn)營銷理念，提升知識服務(wù)質(zhì)里

知識的傳播與知識的創(chuàng)新同等重要，通常情況下，知識創(chuàng)新者并不是知識使用者，他們沒有大量的時間去尋找使用者，雖然知識使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取知識。這就需要圖書館充當(dāng)中介人，實施知識營銷策略，為用戶找知識，為知識找用戶，利用多種媒體和渠道來傳播各種新知識，提供各具特色的知識服務(wù)。如圖書館建立基于知識倉庫和智能搜索引擎的知識服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)、政府、社會團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)服務(wù);強(qiáng)化信息服務(wù)的針對性、多樣性、綜合性、全程性，開展全程跟蹤服務(wù);調(diào)動館員的隱性知識，為用戶開展深層次的知識服務(wù)等。通過拓展知識服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)知識價值的最大化和社會化;通過提升知識服務(wù)質(zhì)量，形成圖書館資源和社會資源的良性循環(huán)互動，推進(jìn)圖書館與社會共同持續(xù)發(fā)展。

3.3以人為本，加強(qiáng)人力資源管理

人是創(chuàng)造、傳播、運(yùn)用知識的主體，也是具有精神文化屬性的主體，在圖書館知識管理中，不能將人看作與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而應(yīng)運(yùn)用權(quán)變管理方式來加強(qiáng)對不同館員的管理，以便發(fā)揮他們各自的知識或管理才能，使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)得以實現(xiàn)。同時也要采取各種方式加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，使其隱性知識才能得到更好地發(fā)揮和利用。如構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，建立圖書館內(nèi)部知識局域網(wǎng)，通過專題培訓(xùn)、學(xué)術(shù)討論會等形式做好館員的培訓(xùn)、繼續(xù)教育與知識交流，以此不斷提高館員的綜合能力，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建內(nèi)部專家知識庫，記錄每個館員的智力成果，形成圖書館的最佳實踐知識指導(dǎo)鏈;另外還可將具有各種知識與專長的館員集合起來，組成靈活的知識團(tuán)隊來有針對性地完成一些重要任務(wù)。人力資源管理是圖書館做好知識管理的關(guān)鍵，在知識管理中，應(yīng)給予充分重視。

第8篇

[關(guān)鍵詞]知識管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實踐指南

[分類號]F270

1　知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過知識管理理論界、實踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國家標(biāo)準(zhǔn)。知識管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱為標(biāo)準(zhǔn)的級別。從世界范圍分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。同樣，知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理實施指南、英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BsI)的知識管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對標(biāo)準(zhǔn)分類。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實施而制定的。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家鼓勵企業(yè)自愿采用。由此可知，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術(shù)知識，則該部分的知識管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。

2　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識管理的興起，研究者和實踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業(yè)等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應(yīng)用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實施。2009年11月25日，國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第2部分術(shù)語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識管理實施的八項指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標(biāo)和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因為第二部分對術(shù)語有詳細(xì)定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實施、評價和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識類型維度、知識表達(dá)維度、知識來源維度。組織實際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應(yīng)用進(jìn)行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進(jìn)行了說明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素，但有時在企業(yè)知識管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過運(yùn)用組織文化的建設(shè)來促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新；第四部分《知識活動》規(guī)定了知識活動相關(guān)術(shù)語，并給出了知識過程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實施知識管理提供一個參考和依據(jù)；第五部分《實施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導(dǎo)組織知識管理的實踐活動；第六部分《評價》規(guī)定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識，易于交流和研究

由于知識管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性，專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認(rèn)識，最終的結(jié)果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內(nèi)關(guān)注知識管理實踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。

知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流，使得知識管理相關(guān)活動與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識管理的效率。框架標(biāo)準(zhǔn)為我國的組織開展知識管理實踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實施和應(yīng)用　知識管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實踐領(lǐng)域，實施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識管理的實施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺了實施的指南。這些界定，將大大避免實施企業(yè)的盲動，為知識管理順利融入企業(yè)，提升其核心競爭力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)模化經(jīng)濟(jì)向知識創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點背景下，未來知識管理發(fā)展與推進(jìn)對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動作用，其前景非常可觀”。規(guī)范了知識管理的一些基礎(chǔ)性問題，可以促進(jìn)知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學(xué)研究、知識管理學(xué)科的建立、知識管理人才的培養(yǎng)以及知識管理在各種類型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實現(xiàn)中國的知識管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。

3　國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個層次(水平)：

第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說明知識管理元素：試圖詳細(xì)說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識管理證明。

第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CEN)和愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”。《歐洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定。《指南》旨在向歐洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識管理門戶，參加持續(xù)的知識管理公開討論。

《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國知識管理標(biāo)準(zhǔn)

英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BSI)于2001年《在知識管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為是：“知識管理術(shù)語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優(yōu)實踐指南，并且是一個知識管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個相關(guān)問題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識管理?②組織應(yīng)如何開展知識管理?③投資于知識管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識管理，實踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識管理；PD 7504－實踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實踐指南。知識管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實踐指南，知識管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經(jīng)濟(jì)時代成功指南》；2003年臨時國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識管理――個指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個框架或者說“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識管理技術(shù)委員會合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實踐社區(qū)；②驅(qū)動力，如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、操作效益；③斗爭與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國有許多委員會向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識經(jīng)濟(jì)委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者。美國國家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識管理方案為美國國家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國知識管理標(biāo)準(zhǔn)委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會合作成立國際標(biāo)準(zhǔn)委員會附屬專門研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實施；②人性化的知識管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法。基于技術(shù)的觀點，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點強(qiáng)調(diào)隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內(nèi)，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應(yīng)對。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實踐界對問題的認(rèn)識往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關(guān)注中心是公共知識，而公共知識一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識管理關(guān)注的是技術(shù)知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關(guān)注重點不同，操作程序就會有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過于抽象，對各類實體的指導(dǎo)意義就不大；過于強(qiáng)調(diào)個性，則各類實體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中

知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創(chuàng)新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認(rèn)識：①技術(shù)論，個人對等知識管理技術(shù)；②技能論，個人知識管理技能；③經(jīng)驗論，個人知識管理戰(zhàn)略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個人知識。目前的知識管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個人知識管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題

知識管理作為一個新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時間較短、知識管理學(xué)科還沒有真正建立、知識管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實踐總是超過研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會形同虛設(shè)。如何處理知識管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問題，可能是難點之一。

4.5知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立和運(yùn)行

知識管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，建立長期性的組織來承擔(dān)這項工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個宗旨的指導(dǎo)下，可以開展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動，促進(jìn)整個行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會的經(jīng)費如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短。

第9篇

 

“他山之石，可以攻玉。”在知識經(jīng)濟(jì)時代，“知識管理”這一思想不應(yīng)當(dāng)僅僅被看作是存在于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域或商業(yè)組織中的孤立單元知識管理的理念有必要滲透到與知識活動緊密相關(guān)的科研活動中去，知識管理的技術(shù)與方法值得任何學(xué)科借鑒與學(xué)習(xí)。隨著信息技術(shù)的飛速崛起，教育技術(shù)活動越來越表現(xiàn)出強(qiáng)勢的知識密集性特征知識管理技術(shù)的思想與經(jīng)驗方法與技術(shù)可以供教育技術(shù)參考、借鑒與遷移在接下來的章節(jié)中，筆者將試著對知識管理方面的內(nèi)容進(jìn)行簡介與分析，并與教育技術(shù)進(jìn)行對比分析，提出一些個人的觀點。

 

二、知識管理簡介

 

1.對信息與知識的再認(rèn)識

 

知識管理是從信息管理發(fā)展演變而來的一門新興的交叉學(xué)科，對知識管理概念的認(rèn)識與分析常常是從信息與知識、信息管理與知識管理這些最基本的概念的對比分析中開始的。我們知道:“信息是對物質(zhì)的表征，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的”信息存在于廣闊的宇宙之間，人類對其的掌握與使用僅僅是其中微乎其微的一部分信息管理的對象是離散的信息與數(shù)據(jù)，計算機(jī)工具的應(yīng)用使管理信息的手段變得更為豐富有效。而在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的知識管理，是信息管理發(fā)展的高級階段，其管理的對象就是知識

 

知識不同于信息，知識是人類對信息深度加工與創(chuàng)造的結(jié)果，需要有智能活動的參與。Churchman在1971年給知識的定義中指出：如果把知識看成是信息的集合，那么無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)[1]這一定義明確地告訴我們:不能簡單地把知識看作是信息的一個子集，因為知識與信息是存在于不同的維度中，人類的智能活動在這里起了關(guān)鍵的決定性的作用

 

根據(jù)知識表現(xiàn)與應(yīng)用特征，知識又可以分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識主要是指那些己經(jīng)成文的或可以度量的、可以進(jìn)行計算機(jī)處理的知識和信息，而隱性知識主要指那些存在于人們的頭腦中的未成文的知識例如各種經(jīng)驗、技能、訣竅等。顯性知識與隱性知識的劃分是相對的，在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的，由于顯性知識屬于相對固定的、靜態(tài)的、明確的信息，利用像計算機(jī)這類工具對其進(jìn)行收集、分類編碼檢索與利用比較容易一些，從而可以有效地進(jìn)行顯性知識的管理與顯性知識相比，隱性知識是動態(tài)的、模糊的、存在于人腦中的、難于物化描述的信息，很難形成固定的格式、規(guī)范，管理起來就比較困難，因此對隱性知識的管理也就成為知識管理的難點、重點與核心，同樣也揭示了知識管理與信息管理的本質(zhì)區(qū)別

 

2知識管理技術(shù)

 

突破傳統(tǒng)管理觀念上對人、財、物三大資源要素的考慮，信息被看作是當(dāng)今最為重要的第四資源，知識被看作是組織一項最為重要的無形財富，知識的獲取、傳播與創(chuàng)新最終還是掌握在人的手中的，“人本主義”與“知本主義”成為企業(yè)管理的兩條重要管理思想知識管理的目標(biāo)不但包括信息管理活動的收集與分析信息，為決策提供支持服務(wù)，更重要的是優(yōu)化過程設(shè)計與資源配置，最大程度促進(jìn)知識共享，實現(xiàn)知識創(chuàng)新認(rèn)為：知識官理是當(dāng)企業(yè)面對日益増長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。這個對知識管理的描述性定義同樣揭示了知識管理的任務(wù)與目標(biāo)是維持組織生存，知識管理的根本落腳點是對“人”的“組織”行為與思考活動，是一個動態(tài)的進(jìn)化過程知識官理技術(shù)是建立與運(yùn)作在具體組織實體基礎(chǔ)上的，著重強(qiáng)調(diào)采用與實施什么樣的策略、方法、工具、手段與制度來保障組織內(nèi)部知識傳播渠道的暢通，構(gòu)建與維護(hù)組織內(nèi)部的知識共享系統(tǒng)，從而達(dá)到知識創(chuàng)新的目標(biāo)，使組織能更為有效地適應(yīng)競爭激烈的、多變的環(huán)境。需要注意的是知識管理的重點不在于技術(shù)，而在于管理，實際上“技術(shù)”二字的含義也非常廣泛，不僅僅包含以計算機(jī)為代表的信息技術(shù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資源調(diào)度、財務(wù)分析、規(guī)劃設(shè)計都是非常重要、實用的技術(shù)，很難說在以組織為基礎(chǔ)的知識管理實施時，哪種技術(shù)最為重要，整合與滲透是知識管理技術(shù)的本質(zhì)與核心。通過以上對知識管理技術(shù)的簡單概述可以看出，我們只能從操作層面上理解什么是知識管理。知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會快速變化的需要，

 

個人與組織為維持自身生存與發(fā)展而產(chǎn)生的，以知識的聚集傳播、利用為主要內(nèi)容，以實現(xiàn)知識共享為目標(biāo)，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新為目的的綜合的理論、方法與技術(shù)在實際應(yīng)用中，知識管理技術(shù)的范圍十分寬泛，它本身的開放性、靈活性與滲透性決定了沒有統(tǒng)一或通用的方法可以應(yīng)用到任何場合需要多種理論與技術(shù)的支持，需要從實踐經(jīng)驗中進(jìn)行提煉，可以說，知識管理技術(shù)是一門藝米

 

3.知識管理技術(shù)的主要內(nèi)容

 

知識管理技術(shù)是在特定的社會條件與背景下逐步發(fā)展起來的，有著顯著的實踐性、應(yīng)用性的特征，目前研究與應(yīng)用的內(nèi)核主要包括組織學(xué)習(xí)、知識流分析與組織建模知識官理系統(tǒng)構(gòu)建、知識獲取技術(shù)等方面的理論與實踐、宏觀與微觀縱向與橫向研究與應(yīng)用

 

①組織學(xué)習(xí):在一■個不斷變動的環(huán)境中，一個組織是否能夠主動地學(xué)習(xí)將成為最終決定組織命運(yùn)的關(guān)鍵，也是其組織生存與發(fā)展的秘訣組織學(xué)習(xí)就是指組織的知識基礎(chǔ)和價值基礎(chǔ)發(fā)生變化，并且使組織解決問題能力和行動能力得以提高的過程。從一個宏觀的角度將組織看作一個有機(jī)的生命體，在社會殘酷競爭中遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的法則，這個特殊的生命體就必須本能地培養(yǎng)出“學(xué)習(xí)性”、“適應(yīng)性”的特征，具有這種特性的組織就稱為學(xué)習(xí)型組織在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，構(gòu)建與培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織是組織學(xué)習(xí)的研究與應(yīng)用的目標(biāo)。作為一個自組織的能動系統(tǒng)，學(xué)習(xí)型組織不僅要與外界進(jìn)行知識的交流，同樣自身內(nèi)部也要完善相應(yīng)系列基于知識活動，包括顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化知識的收集、編碼分類與獲取應(yīng)用幾個方面的內(nèi)容下圖中展示了組織學(xué)習(xí)過程的模型。

 

組織實體是知識管理活動實踐的基礎(chǔ)，也是知識管理活動作用的主要對象之一。在知識管理技術(shù)的發(fā)展與研究中，有關(guān)組織學(xué)習(xí)的理論與方法也最為豐富，本文中所論述的組織概念己不僅僅局限于原先狹隘的商業(yè)實體，任何團(tuán)隊、班級等等凡是存在共同愿景目標(biāo)的群體活動都表現(xiàn)出整體的組織行為，因此，知識管理活動不僅僅局限于對于知識密集的組織中，也同樣能夠滲透與整合到傳統(tǒng)的學(xué)科領(lǐng)域中去，有效地優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、改善管理流程，從而更好地提高工作效率。這種思想與方法十分值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

 

②知識流分析與組織建模:組織建模是以自然語言文字、圖形圖表來直觀地反映與刻畫抽象的宏觀組織整體或組織業(yè)務(wù)流程與活動的一種技術(shù)，旨在以直觀的、分解的形式表現(xiàn)綜合的、動態(tài)的活動過程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的綜合分析，理清業(yè)務(wù)思路，把握整體的組織行為，以便促進(jìn)管理活動的進(jìn)行。傳統(tǒng)的組織建模的三大關(guān)鍵要素是組織中的人、財、物每個要素又都涉及相關(guān)的一系列的理論與活動，相互聯(lián)系、相互影響，織成一張立體的、邏輯上的網(wǎng)在知識經(jīng)濟(jì)條件下，知識被看作是一種重要的、特殊的資源也被加入到構(gòu)成組織建模的核心要素中去。與經(jīng)濟(jì)活動中的分析現(xiàn)金流運(yùn)動規(guī)律相類似，貫穿于組織業(yè)務(wù)活動過程中的顯性的與隱性的知識相互關(guān)聯(lián)，并在一定條件下發(fā)生轉(zhuǎn)化，就形成了一條邏輯概念上的知識流比傳統(tǒng)的三要素建模分析法更為突出的是以知識流為基礎(chǔ)的組織建模與組織行為分析更加適宜于描述與刻畫動態(tài)的、變化的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程對于知識流與建模技術(shù)的研究與分析有著非常實用的價值。③知識管理系統(tǒng)構(gòu)建(KnowledgeManagementSystem，簡稱KMS):知識管理系統(tǒng)是指以優(yōu)化與促進(jìn)組織內(nèi)部知識共享為目的，綜合應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及人工智能數(shù)據(jù)挖楓軟件工程等方法和技術(shù)，在以分析組織中的知識流規(guī)律、抽象概括組織

 

結(jié)構(gòu)模型基礎(chǔ)上建立的計算機(jī)管理系統(tǒng)程序它不完全等冋于傳統(tǒng)的官理信息系統(tǒng)，MIS的任務(wù)是進(jìn)行信息收集編碼存儲，目的是為了向組織活動決策提供支持服務(wù)，而KMS的目的是為了實現(xiàn)知識高度共享，尤其是如何實現(xiàn)對隱性知識的開發(fā)與應(yīng)用。KMS作為MIS的高級發(fā)展階段，盡管與一般的MIS的結(jié)構(gòu)模塊有許多相同的地方，但其目標(biāo)任務(wù)決定了KMS所使用的技術(shù)方面的策略與方法更為復(fù)雜、靈活，例如怎樣對知識進(jìn)行編碼(Coding)就是一個頗具爭議

 

的問題，實現(xiàn)組織中的個體進(jìn)行知識交換(KnowledgeExchanging)時所米用的計算機(jī)支持協(xié)同工作(CSCW)策略、群件(Groupware)系統(tǒng)的設(shè)計等等這些只是設(shè)計與開發(fā)KMS時需要考慮的部分技術(shù)問題，要想成功地實施與開發(fā)一個針對某一領(lǐng)域的專業(yè)問題的KMS時，情景調(diào)查、需求分析與建模設(shè)計才是最為核心的問題，系統(tǒng)構(gòu)建的整個過程被稱作知識工程

 

④知識獲取技術(shù):這里所指的不僅僅包括對顯性知識的獲取，更重要的是包括對隱性知識的獲取，KA的核心目標(biāo)是怎樣利用計算機(jī)技術(shù)更為有效地連接個體與組織內(nèi)存以及知識源，在浩瀚的知識海洋中精確地定位以求達(dá)到用戶期望的目標(biāo)眾所周知，飛速崛起的Internet是一個知識的寶庫，但由于結(jié)構(gòu)的復(fù)雜與無序，不可避免地造成了海量內(nèi)容與有限的知識檢索與使用之間的瓶頸問題，各種搜索算法搜索策略與引擎的研究成為人們試圖解決這方面問題的著眼點，由簡單的、關(guān)鍵字、分類、人工維護(hù)索引、基于硬碼(Hard-Code)為特征的檢索策略發(fā)展到目前復(fù)合式、智能自然語言識別、自動維護(hù)索引、基于用戶個性(Profile)等為特征的檢索策略，人們獲取知識的能力在不斷地増強(qiáng)總之，知識獲取作為知識管理的一個重要分支，其理論研究與實際應(yīng)用的意義都非常深遠(yuǎn)

 

當(dāng)然，作為實踐經(jīng)驗與先進(jìn)思想融合的知識管理技術(shù)，其應(yīng)用研究分支遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述的幾個方面，廣義的知識管理技術(shù)還包括個人學(xué)習(xí)與知識管理組織知識管理策略研究、信息過濾技術(shù)與應(yīng)用、e-learning等交叉外延等許多方面的內(nèi)容

 

總之，知識管理是一種理念，一種全新的、先進(jìn)的融眾家之所長的思想體系知識管理技術(shù)是在組織實體層面上實施這種理念的具體的方法、過程策略與工具的應(yīng)用研究，是在特定的環(huán)境中，橫向吸收與整和眾多學(xué)科的研究成果，有機(jī)地構(gòu)建起一個相對穩(wěn)定的靈活的、開放的研究應(yīng)用體系架構(gòu)，為特定的目標(biāo)而服務(wù)這是知識管理技術(shù)最明顯的特征，同時也說明了這門新興的學(xué)科具有如此強(qiáng)大生命力的原因。

 

三、知識管理與教育技術(shù)的未來

 

1.教育技術(shù)發(fā)展的回顧

 

學(xué)習(xí)與研究知識管理技術(shù)，目的是為了吸取其精髓，借鑒其富有創(chuàng)造性的精華，來促進(jìn)與推動教育技術(shù)的發(fā)展，使我們對自身當(dāng)前的工作有一個更為清晰、明確的認(rèn)識，嘗試探索一下今后的發(fā)展道路首先，讓我們來簡要回顧一下教育技術(shù)的成長過程。從技術(shù)應(yīng)用與指導(dǎo)思想演變來看，我國教育技術(shù)的發(fā)展大致可以劃分為如下三個階段。

 

第一階段主要是以傳播理論為應(yīng)用基礎(chǔ)早期的多種機(jī)械、電子媒體應(yīng)用于教學(xué)，輔助與支持常規(guī)的教學(xué)活動的開展這一階段比較注重各種工具媒體資源的開發(fā)，技術(shù)特征是以豐富的單一型媒體應(yīng)用為主，復(fù)合型的媒體較為缺乏

 

第二階段是以“學(xué)”為主的認(rèn)知心理學(xué)、教育學(xué)理論為應(yīng)用基5礎(chǔ)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與媒體工具手段的日益豐富，計算機(jī)多媒體輔助教學(xué)得到了較為廣泛的普及應(yīng)用，在學(xué)術(shù)界經(jīng)歷了一場“電”與“教”的深度思辯之后，其結(jié)果是“教育技術(shù)”這一名稱得到廣泛的接受與認(rèn)可，同時也更加豐富與充實了專業(yè)本身貧乏的思想，學(xué)科定位越來越明確，與此同時，AECT94新定義更加客觀明確地描述了教育技術(shù)應(yīng)用與研究活動的主要領(lǐng)域大多專業(yè)人士己逐步認(rèn)識到，作為為大教育提供服務(wù)的教育技術(shù)，處于實踐應(yīng)用的層面上，我們不必徒勞無益地為理論而找理論，能有機(jī)地綜合地利用其他學(xué)科的研究成果為教育做些實際的事情，在踏踏實實地完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，求突破，求創(chuàng)新，這才能突出教育技術(shù)的制高點的特色第三階段是當(dāng)前以“建構(gòu)主義”為指導(dǎo)理念，同時整合多種先進(jìn)的思想觀點，在指導(dǎo)思想上呈現(xiàn)出多元化的傾向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速崛起，帶給人類教育的不僅僅是媒體與技術(shù)，更重要的是全新的人文與信息環(huán)境的形態(tài)和模式，知識資源的極大豐富，知識更新的快速與頻繁，同時使得教育技術(shù)本身也在經(jīng)歷著一次前所未有的發(fā)展機(jī)遇，逐漸從重復(fù)性的、低層次的技術(shù)勞動中醒悟過來，更加強(qiáng)調(diào)與突出設(shè)計與高端服務(wù)的思想，以促進(jìn)素質(zhì)教育、個性化與創(chuàng)新教育理念為導(dǎo)向，帶動大教育的轉(zhuǎn)形與進(jìn)步。

 

綜觀我國教育技術(shù)曲折而艱難的發(fā)展里程，不難看出，盡管現(xiàn)在己經(jīng)頗具規(guī)模，有了相對穩(wěn)定的體系框架，并越來越受到更多的人的認(rèn)可，然而從歷史發(fā)展演變的角度來看，仍然是處于成熟前的起步階段但是，一個突出的特征是教育技術(shù)中的圍繞處理“知識”相關(guān)的活動越來越多，越來越密集，教育技術(shù)己經(jīng)演化成為典型的知識密集型的活動，具有知識管理技術(shù)活動的特征，所以不但在宏觀上可以借鑒知識管理的先進(jìn)思想，微觀層面同樣可以吸收具體的經(jīng)驗與研究成果，實施橫向整合。

 

2知識管理技術(shù)與教育技術(shù)

 

(1)教育技術(shù)活動是一種典型的知識管理活動，知識管理技術(shù)在認(rèn)識論與方法論上為教育技術(shù)提供幫助與指導(dǎo);教育技術(shù)是一個理念，廣義的教育技術(shù)存在于一切有“學(xué)習(xí)1寺征的活動中，像知識管理技術(shù)一樣，教育技術(shù)學(xué)科橫向吸收了科學(xué)的教育、學(xué)習(xí)理論與思想，整合了多種技術(shù)與方法，教育技術(shù)中的技術(shù)也是一個廣義的技術(shù)概念，不僅僅局限于狹隘的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，調(diào)查、統(tǒng)計與設(shè)計分析也同樣是非常重要、實用的軟技米在許多實際工作場合中，教育技術(shù)活動是既考慮人又涉及媒體資源與過程設(shè)計的知識活動，這就要求教育技術(shù)工作者有較強(qiáng)的把握與駕馭全局的技能，知識管理技術(shù)中許多策略與技術(shù)都是在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的，兩種存在于不同領(lǐng)域的活動有著極為相似的背景環(huán)境，都是以人為核心考察對象的活動，科學(xué)的經(jīng)驗與理念可以互相被借鑒與學(xué)習(xí)。

 

(2)教育技術(shù)與知識管理技術(shù)主要都是處理與組織整體有關(guān)的任務(wù)與活動，都有著相似的理論思想源泉，都表現(xiàn)出鮮明的交叉與滲透的特性;知識管理技術(shù)研究與應(yīng)用的基礎(chǔ)多是存在于經(jīng)濟(jì)商業(yè)領(lǐng)域中的公司、企業(yè)或團(tuán)隊、項目組等類型的組織相對應(yīng)的，教育技術(shù)在涉及個人學(xué)習(xí)的研究與應(yīng)用中，是將具有相同關(guān)鍵屬性的個體看作一個群體或一整體類來看待研究，“共同的愿景目標(biāo)”成為聯(lián)系群體組織類屬性的內(nèi)在動力，同樣是理論可行性應(yīng)用的前提而且，從整體上來看，在教學(xué)資源量極大豐富、知識更新頻繁的社會中，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人才、傳播知識的教育系統(tǒng)中的教學(xué)組織比經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的各種組織對知識傳遞與共享的需求更為迫切，組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)性組織的理論研究成果特別適用于教育系統(tǒng)中各種組織，例如班級學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)與協(xié)同學(xué)習(xí)等。相似地，對于傳統(tǒng)的教育學(xué)、心理學(xué)方面的經(jīng)驗與技術(shù)同樣可以為知識管理輸送新的養(yǎng)分。

 

(3)教育技術(shù)與知識管理技術(shù)處理的都是與密集的知識相關(guān)的任務(wù)與活動，從教育技術(shù)誕生之日起，就承擔(dān)著為傳統(tǒng)的教育進(jìn)行服務(wù)的角色服務(wù)是一個多層次的概念，從傳統(tǒng)媒體使用到計算機(jī)輔助軟件開發(fā)，再到資源與過程的優(yōu)化設(shè)計，其中的知識含量是一個由低到高的遞増過程教育技術(shù)的工作要求要用比以往更為淵博的綜合知識體系來承擔(dān)，教育技術(shù)工作者應(yīng)該是能縱覽全局的思想者，對資源配置與過程進(jìn)行設(shè)計與開發(fā)的整體的“知識人”，而不僅僅是狹隘的“技術(shù)人”的角色在今后研發(fā)的產(chǎn)品與服務(wù)中應(yīng)該更多地體現(xiàn)出對適應(yīng)不同學(xué)習(xí)者特征的智能型的系統(tǒng)，増加對學(xué)習(xí)者團(tuán)體隱性知識的挖掘力度，合理地開發(fā)與利用、組織與管理個人與組織的顯性與隱性知識

第10篇

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)。”實行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因為其實質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機(jī)軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機(jī)器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團(tuán)活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實際決定主輔關(guān)系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復(fù)使用已編成法典的知識來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實施

通過溝通不同專家關(guān)于高水平策略問題的知識經(jīng)驗來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟(jì)模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.在知識資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發(fā)可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識反復(fù)使用和方案實施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過計算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎勵那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)

3.獎勵那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

[參考文獻(xiàn)]

[1]卷首語．與“狼”共舞管理制勝[J]．管理科學(xué)，2000，（4）：1-1．

[2]維高．知識的革命[M]．北京：中國物資出版社，1998．209-215．

[3]躍清．知識資本的測量與管理[EB/OL]．

[4]魏蜀明．CKO：知識管理拍岸來[N]．中國企業(yè)報，2000-06-13（3）．

第11篇

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)。”實行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因為其實質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機(jī)軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機(jī)器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團(tuán)活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實際決定主輔關(guān)系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復(fù)使用已編成法典的知識來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實施

通過溝通不同專家關(guān)于高水平策略問題的知識經(jīng)驗來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟(jì)模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.在知識資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發(fā)可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識反復(fù)使用和方案實施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過計算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎勵那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

第12篇

[論文摘要]:文章論述了新世紀(jì)圖書館在知識管理、全面質(zhì)量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰(zhàn)略管理等管理理論，對這些管理理論如何運(yùn)用于現(xiàn)代圖書館的管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述，并作了簡要的評價。

進(jìn)入21世紀(jì)后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發(fā)表了大量的論著，文章在繼目標(biāo)管理理論、激勵管理理論、科學(xué)管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運(yùn)用和借鑒其他管理理論，創(chuàng)建了現(xiàn)代圖書館在知識管理，全面質(zhì)量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰(zhàn)略管理等管理理論。

一、人本管理理論

人本管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，80年代后得到迅速發(fā)展，它是相對于物本管理的，是一種現(xiàn)代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現(xiàn)人的價值，并創(chuàng)造出最佳的工作績效。

進(jìn)入21世紀(jì)，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、社會管理的方方面面，發(fā)展到各行各業(yè)。圖書情報工作作為與人關(guān)系最為密切的行業(yè)。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面?zhèn)€方面的內(nèi)容:一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務(wù)，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務(wù)至上"的觀念，把為讀者服務(wù)，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細(xì)致入微，平凡而重復(fù)的勞動多。因此，要尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。過去我們只強(qiáng)調(diào)圖書館工作為讀者服務(wù)。讀者第一的觀念，嚴(yán)重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發(fā)揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。

二、知識管理理論

知識管理要求某個組織為顯性知識和隱性知識共享提供各種機(jī)制、方式和途徑，運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及變化，使本組織能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。并要求創(chuàng)造性的挖掘和利用存在于組織內(nèi)部員工頭腦中的知識及外部知識網(wǎng)絡(luò)的智慧來服務(wù)于用戶和市場，知識管理不僅注重對信息的收集、存儲、管理與傳遞，更注重各種知識間的關(guān)聯(lián)、交互與轉(zhuǎn)換。

知識的產(chǎn)生、傳播和利用既是知識管理的主要內(nèi)容，又是圖書情報工作的基本任務(wù)；知識管理與圖書情報工作的密切聯(lián)系、相輔相成的知識管理理論體現(xiàn)在圖書情報管理主要表現(xiàn)以下幾個方面:一是體現(xiàn)在管理理念上，以知識為中心的圖書館知識管理系統(tǒng)已成圖書館管理的主要對象；二是體現(xiàn)在管理內(nèi)容上，圖書館知識管理將更加突出知識創(chuàng)管理、知識應(yīng)用管理、知識傳播管理、知識服務(wù)管理、人力資本管理和知識產(chǎn)權(quán)管理；三是體現(xiàn)在管理職能上，圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為外化、內(nèi)化、中介、共享、學(xué)習(xí)、認(rèn)知；四是體現(xiàn)在管理原則上，圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，重視開放性原則、共享性原則、激勵性原則、協(xié)作性原則、創(chuàng)新性原則。因此，把知識管理理論應(yīng)用于圖書館管理實踐能夠促進(jìn)圖書館管理走向更深層次的應(yīng)用領(lǐng)域和促進(jìn)我國圖書情報事業(yè)的全面發(fā)展。

三、戰(zhàn)略管理理論

近年來，對圖書館戰(zhàn)略管理的研究是圖書情報界研究的熱點之一，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略管理是從圖書館的整體利益和根本宗旨出發(fā)，為了獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，在充分研究現(xiàn)代圖書館外部環(huán)境的內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，選擇和確定圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃、實施與控制的一個動態(tài)過程。其具體內(nèi)容包括圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、資源建設(shè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等方面。圖書館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館怎樣才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代圖書館包括兩大系統(tǒng)，即公共圖書館和高校圖書館。圖書館屬于非贏利性事業(yè)單位，如果沒有政府的投入，圖書館自身發(fā)展難以為繼，可持續(xù)發(fā)展要根據(jù)兩大系統(tǒng)的不同特點，協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，作到兩大系統(tǒng)的互補(bǔ)，同時增加政府的投入，才能使圖書館可持續(xù)發(fā)展。資源建設(shè)戰(zhàn)略包括兩方面的內(nèi)容，一是充分利用高校圖書館和公共圖書館兩大系統(tǒng)的資源，進(jìn)行資源整合和互補(bǔ)。高校圖書館之間也要實行資源整和和提高利用率（如大學(xué)城建設(shè)），二是充分利用電子圖書，數(shù)字圖書館和現(xiàn)代信息技術(shù)，提高資源的使用效率。人才戰(zhàn)略就是要是適應(yīng)現(xiàn)代化科技發(fā)展的需要，培養(yǎng)高層次圖書管理人才和專業(yè)人才。服務(wù)戰(zhàn)略就是要樹立同現(xiàn)代圖書館相適應(yīng)的服務(wù)意識和服務(wù)手段，不管提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。品牌戰(zhàn)略就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，打造現(xiàn)代圖書館品牌，樹立精品意識。通過近年的研究和探索，初步形成了圖書館戰(zhàn)略管理理論。

四、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理起源于制造業(yè)，它反映了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)的管理和控制，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。全面質(zhì)量管理理論在20世紀(jì)末推廣和應(yīng)用到非生產(chǎn)部門，圖書館管理也引進(jìn)了全面質(zhì)量管理理論，因為圖書館管理同全面質(zhì)量管理的要求是相一致的，改善圖書館的管理的目的是努力改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足讀者的要求，而這兩個目標(biāo)同全面質(zhì)量管理的目標(biāo)完全相通的。全面質(zhì)量管理最早反映在對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品流程的管理，圖書館的工作的業(yè)務(wù)流程同生產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程也是一致的。圖書館工作業(yè)務(wù)流程包括采編、檢索、流通、閱覽、歸還圖書雜志等環(huán)節(jié)，這些流程同企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的流程要通過前后相繼的不同車間，經(jīng)過若干工序，才能最終生產(chǎn)出產(chǎn)品是完全一致的。因此，對產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)或流程的管理，用于圖書館的質(zhì)量管理是完全適用的。要提高對圖書館管理的質(zhì)量，必須加強(qiáng)對圖書館工作每一個環(huán)節(jié)的管理和控制。因此，將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理應(yīng)用于圖書館的管理，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館管理系統(tǒng)有借鑒意義。

五、項目管理理論

項目管理理論是為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所采取的一系列管理活動，項目管理的內(nèi)容可以從不同的方面來理解。從項目管理的階段和過程來看:項目管理的全過程可分為若干階段，如項目的選定、項目設(shè)計、項目實施和項目評價等四個階段，而且每個階段又可分為若干個管理過程，如計劃編制過程、計劃執(zhí)行過程、控制過程，這些階段和過程存在著有機(jī)聯(lián)系，從而構(gòu)成了項目管理的全過程。從項目管理涉及到的具體內(nèi)容來看:它包括項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理等方面。雖然不是每個項目都包含上述管理內(nèi)容，不同項目所采取的管理方法、技術(shù)手段有所不同，但就項目管理的一般而言，項目管理基本上包括上述管理基本要素。項目管理理論上之所以能運(yùn)用于圖書館管理，是因為圖書館的管理也包含了上述管理的內(nèi)容。如圖書資料的借閱和歸還系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、信息咨詢服務(wù)等都可以應(yīng)用項目管理的技術(shù)和方法。

六、柔性化管理理論

"柔性化"管理同人本管理有一定的聯(lián)系，但也有明顯的區(qū)別，"柔性化"管理是相對于高度集權(quán)的強(qiáng)制性管理即"剛性"管理而言的，"剛性"管理是指組織內(nèi)部等級森嚴(yán)，層次分明、缺乏溝通的管理理念，它不適應(yīng)于環(huán)境多變，以人為本的現(xiàn)代管理理念。現(xiàn)代管理理念應(yīng)采用柔性化管理，所謂柔性化管理就是把組織結(jié)構(gòu)看成是柔性的、有適應(yīng)性、有學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體。

圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實際產(chǎn)生的服務(wù)和工作效率小于理論上所希望達(dá)到的效率。圖書館員工的工作性質(zhì)決定了館員工作績效難以觀察和準(zhǔn)確評價，館員努力程度、懶惰、館員之間的矛盾和磨擦，容易導(dǎo)致低效率。解決低效率的方法在于圖書館內(nèi)部的文化建設(shè)、提高館員的文化層次和知識結(jié)構(gòu)，提高館員的道德休養(yǎng)，加強(qiáng)精業(yè)精神的教育，處理好館員之間的相互關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上、自我奉獻(xiàn)的精神，從而增強(qiáng)館員對圖書館的向心力，凝聚力和歸屬感。很顯然，柔性化組織強(qiáng)化部門間、人際間的交流和合作，注重適應(yīng)性，這種管理同倡導(dǎo)人本管理也是一致的。柔性化管理已經(jīng)成為圖書館管理的新理念，新方法。

七、"虛擬化"管理模式

虛擬化是通過借用外部共同的信息網(wǎng)絡(luò)及通道，提高信息數(shù)據(jù)庫存儲的一種方法。虛擬化管理是"沒有管理的管理"，這種管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目標(biāo)和規(guī)定的任務(wù)，在執(zhí)行任務(wù)和實行目標(biāo)的過程中，自覺地、主動地糾正自己的行為，以便能更快更好地完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)，將上級監(jiān)督和指揮降低到最低的程度。這種管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的信息化時代，管理依托人對人的直接指揮和監(jiān)督將愈來愈少，而是依靠規(guī)則和程序，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行，在管理中實現(xiàn)人與人、人與自然、人與組織、人與社會的和諧發(fā)展才能最大限度調(diào)動人們積極性和創(chuàng)造性，管理才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在圖書館的管理中，其管理的特性，所運(yùn)用的管理手段，如數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)等最適合采用"柔性化管理"，因此，虛擬化管理模式在最近幾年得到了廣泛的運(yùn)用，成為圖書館管理的重要管理模式和方法。

八、集成管理理論

集成管理是借助計算機(jī)將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的資源集成起來，快速響應(yīng)市場需求，提高企業(yè)競爭力的技術(shù)。集成管理理論應(yīng)用于圖書館，就是要求將圖書館擁有的各種信息資源、技術(shù)資源、組織資源和人力資源等進(jìn)行整合與集成，以實現(xiàn)圖書館各要素的聯(lián)鎖互動、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同推進(jìn)和圖書館整體功能的優(yōu)化與放大以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館集成管理的主要內(nèi)容包括:（1）什么樣的資源組合和技術(shù)系統(tǒng)才能使服務(wù)最優(yōu)？（2）什么樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置才能保證服務(wù)最優(yōu)？而數(shù)字圖書館的集成管理，實質(zhì)上就是將集成管理的思想創(chuàng)造性地運(yùn)用于數(shù)字圖書館管理實踐的過程，其核心就是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)數(shù)字圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、信息資源、信息規(guī)范、人力資源等各種資源要素的全方位優(yōu)化，促進(jìn)各要素、功能和優(yōu)勢之間的互補(bǔ)與匹配，從而最終促進(jìn)整個管理活動的效果和效率的提高具體對于信息資源集成管理這個問題來說，它可以分成資源集成、技術(shù)集成、信息處理過程集成、信息與用戶集成四個層次，而這四個層次是相互影響、相互作用、相互滲透的，都包含著共同集成管理理論。總之，集成管理的思想及其管理模式已成為當(dāng)代圖書館管理新趨勢。

參考文獻(xiàn)

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