時間：2023-08-09 17:32:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理相關理論，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 圖書館 知識管理 圖書館管理 理論 模式 辦法
知識管理是在網絡化、信息化高速發展的知識時代背景下提出的，用以應對激烈的競爭環境而產生的創新型的管理理念以及管理模式，它致力于將圖書館內部員工的智力資源轉化為更加具有效力的生產力和創造力，將信息與信息、信息與人類、信息與活動進行高效的結合，實現知識更大程度上的共享。圖書館是實現人類知識傳承的重要載體，將知識管理理念融入圖書館的管理中，對于提升圖書館管理工作的效率、提高圖書館可持續發展具有重要意義。
一、圖書館知識管理的概念
知識管理的概念有著廣義和狹義之分，狹義上的知識管理主要是指對知識本身所進行的各項管理，主要包括了對知識的獲取、創造、加工、存儲以及應用和廣播等過程中的管理；廣義上的知識管理不僅包括了對知識本身的管理，還包括了對與知識相關的多種資源以及無形資產所進行的管理，這其中涉及到了知識組織、知識資產、知識設施、知識活動以及相關的知識人員的全方位、全過程化的管理工作。圖書館知識管理更大程度上是廣義上的知識管理，包括了對工作內容進行的知識管理，也包含組織管理工作開展過程中的知識管理，對工作內容的知識管理屬于科學的知識管理的范疇之內，目的是提升圖書館的服務效益，對組織管理工作的知識管理是在組織的知識管理范疇之內，目的的有針對性的提高圖書館的管理效率。
二、圖書館知識管理對圖書館管理的創新以及具體措施
（一）圖書館知識管理對圖書館管理理論的創新以及措施
圖書館管理具體是指應用現代化的管理學理論和方法，通過科學的計劃、組織、協調與控制等，對圖書館的資源進行合理的配合與使用，發揮圖書館以及內部藏書的最佳效率，是達成圖書館的建館目標和圖書館任務的具體過程。圖書館知識管理是科學的運用知識管理的理論和方法，對圖書館及內部藏書進行合理的配置以及使用，提升現代化的圖書館所具有的各項功能，更好的發揮圖書館的功用。圖書館知識管理對圖書館管理理論的創新表現在理論基礎、管理對象以及管理側重點等方面，圖書館管理是以傳統管理學作為理論基礎，而基于知識管理的圖書館管理是以現代化的知識管理的相關理論為基礎；傳統的圖書館管理以工作人員、圖書資料、文獻信息等為主要的管理對象，而圖書館知識管理的對象除了以上內容，還包括了組織管理工作開展過程中的知識管理等，相關管理工作的落實也要從圖書館知識管理涉及到的所有內容入手。
（二）圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新以及措施
圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新主要體現在，按照圖書館管理工作的復雜程度以及各項工作之間的依賴程度等，將圖書館知識管理模式進行事物模式、集成模式、專家模式以及協作模式四大類創新管理模式的劃分。圖書館知識管理的事物模式最大的特點就是知識的規范化，強調圖書館管理人員要通過對核心業務知識的標準化、規范化的管理，來確保與核心業務有關的運營活動的持續穩定的開展。知識管理的集成化管理模式強調整體上的最優，通過跨部門之間的協調統一，采用業務集成方式形成圖書館管理中的運行規則以及行動標準。圖書館知識管理的專家模式重視從專業化的各項工作中獲得核心業務的發展動力，強調圖書館要采取一定的激勵手段來吸引具有專業性知識的人才，鼓勵專業性的知識人才廣泛的開展價值增值以及提升圖書館管理工作附加值的管理活動，通過圖書館所具有的知識資本的內部高效運營，來培養更加適合于落實圖書館知識管理的業務骨干和管理人員。圖書館知識管理的協作模式，要求圖書館各項管理工作要從全局的角度出發，來綜合的考量多種知識領域，充分的調動各個方面儲備的知識，來解決圖書館管理工作開展中的各種錯綜負責的問題，強調管理工作開展中學習型組織模式的建立，以及共同超越理念的培養，重視參與圖書館管理工作的個人以及集體的創新能力的培養。
（三）圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創新以及措施
圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創新首先是對傳統的目標管理的摒棄，雖然在圖書館管理采用的傳統的目標管理中，使得圖書館的管理工作有了總目標，但各個部門之間的分目標各不相同，有時甚至存在一定的沖突，使得圖書館管理工作的開展過程中受到了一定的阻礙作用，采用知識管理理念對目標管理的相關弊端進行改進或揚棄，有利于圖書館管理工作的高效落實。圖書館管理之前所采用的傳統的目標管理辦法，提倡管理工作開展中高效的應用和落實授權理論、激勵理論以及自我控制理論等，鼓勵參與圖書館管理的所有人員主動的參與到評價目標的制定和實施等全過程中，但員工的主觀性、能動性、自覺性等并沒有得到最佳的體現，給圖書館管理工作帶來的貢獻并不明顯。
引入高素質的知識型人才以及圖書館知識管理理念，科學的開展圖書館知識管理工作，貫徹以用戶為中心的管理理念和服務理念，將信息用戶、信息技術以及信息資源等進行高效結合，針對圖書館服務群體的用戶結構、群體數量以及比例、閱讀傾向、利用圖書館的方式和頻率等，進行廣泛的調研和科學的分析；對圖書館用戶的需求層次、滿意程度以及發展變化等用戶信息進行準確的獲取和充分的利用，建立起科學有序的用戶信息的反饋渠道，以及科學系統的評價體系，以此來客觀準確的進行圖書館運行服務工作的狀態和效率的分析評價，為圖書館知識管理工作的改進確立明確的方向，擴大圖書館知識服務及信息服務的范疇。
圖書館知識管理對圖書館管理辦法的創新還要求，圖書館知識管理工作的開展中要從服務的內容上強調知識性。圖書館相關管理人員在踐行圖書館知識管理的過程中，就服務內容的深度要注意知識內涵的擴充，廣泛的開展知識的發現與知識的挖掘，使圖書館以及管理人員自身所具有的知識和信息得到系統化、深入化以及綜合化的提升和發展，形成自身更加具有針對性、實用性的再生知識，實現圖書館整體性知識資本的更新整合以及增值化發展；在運用圖書館知識管理開展管理工作的過程中，要注意服務內容廣度上的擴充，管理人員要擴充相關問題以及管理知識的涵蓋面，強調對圖書館現有的多種實體資源以及網上的虛擬資源、知識導航系統等的高效利用，依托現代化的計算機科學技術、網絡信息技術，為圖書館的使用者提供知識面更為廣闊的知識服務以及信息服務等。
三、總結
知識經濟的到來，以及信息化技術的高速發展，對圖書館管理工作的開展提出了更加嚴格的要求，圖書館相關工作者要借鑒企業管理中的管理經驗以及應變對策，將知識管理理念融入圖書館管理工作中，有效的提高管理工作者在開展圖書館管理工作中的效率和效益，最大程度的發揮圖書館所具有的信息價值和知識價值，這也是圖書館知識管理以及圖書館各項管理工作所追求的終極目標和真正價值。
參考文獻：
[1]張洪敏.知識信息化管理在圖書館創新工作中的應用探討[J].才智， 2012（01）
[2]張艾白.試論如何運用知識管理創新圖書館工作[J].經濟研究導刊， 2011（13）
[3]王紅.圖書館知識管理對圖書館管理的創新[J].中國新技術新產品， 2011（05）
關鍵詞：知識管理;知識管理能力;知識績效
2014年中國知識管理論壇圍繞主題“知識管理實施的路徑與動力”展開了廣泛的討論，2015年深入探討了知識管理面臨的機遇與挑戰。在“大眾創業，萬眾創新”的社會背景下，為加深對知識管理研究的認識進而推動創新事業的發展，本文旨在厘清目前我國知識管理研究的研究現狀。筆者通過整理與歸納，國內知識管理研究主要從知識管理基礎理論、知識管理能力和知識管理績效三個方面展開研究。同時筆者分析了現有知識管理研究的不足并提出了探索路徑，希望為知識管理的后續研究提供一定的參考。
1知識管理基礎理論研究
1.1知識管理的內涵
知識管理的基本內涵存在多種，管理學界目前尚未形成統一認識。國內著名學者烏家培[1]指出：“信息轉化為知識是信息的深化，相對于信息管理，知識管理提高了組織的靈活性和應變能力。”復旦大學郁義鴻教授[2]則認為：“知識管理是組織管理者通過對組織內部和外部知識的利用為創造組織價值實現組織效益的過程。”國內認同度較高的是邱均平教授提出的狹義知識管理和廣義知識管理：狹義知識管理主要圍繞知識產生、存儲、轉化、共享與應用對知識本身進行管理；廣義知識管理除對知識本身管理外，還對知識相關資源進行管理[3]。
1.2知識的分類
知識具有復雜性與多樣性的特點，據此可將知識劃分為不同類型。根據知識的表現難易程度可將知識劃分為顯性知識與隱形知識，顯性知識易于表達、識別，而隱形知識則難以觀察，具有高度抽象化；根據知識的共享程度可將知識劃分為個人知識與組織知識，個人知識主要是由個人的學識和社會經驗構成，為個人所有并具有高度個性化；組織知識則是組織為了長期的發展而形成的知識體系，組織知識可被組織中的個體所共同擁有。
1.3知識管理過程
知識管理過程是組織為創造價值而形成的一系列動態過程，主要包括知識的挖據、轉化、共享、應用。(1)知識是數據、信息增值的過程。知識是經過加工的信息，具備兩個重要的特點：一是再生能力，作為一種新的“生產要素”，能夠產生新的信息；二是知識個性化，不同的人對知識的理解不同，不同角度知識的表現形式有較大的差異。(2)知識的轉化。知識轉化大致經歷外部化、內部化、中介化與認知化四個階段，完成知識隱形向顯性的轉化和顯性知識的內部化。(3)知識的共享。顯性知識和和隱性知識通過互聯網等媒介的傳播，擴展知識的交流，進而為個體所有，轉化為個體知識；抑或轉化為組織知識的一部分。(4)知識的應用。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，運用積累的隱性與顯性知識解決實際問題，以知識指導實踐活動，在這一過程中不斷積累創新，產生新的知識。上述分析從知識視角詳細闡述了知識管理基礎理論研究的內容，知識管理基礎理論研究主要對知識管理的基本內涵、知識分類和知識管理過程等展開研究。在知識創造、轉化、共享和應用的過程中，研究知識從個人到組織中，知識隱性與顯性的相互轉化問題，研究內容有機整合于對知識的管理過程中。
2知識管理能力研究
2.1個人知識管理能力
目前，國內學者對個人知識管理能力的研究，主要針對老師和高校學生的能力構成和特征。易凌峰與吳艷梅[4]認為教師在教學中應具備知識的取得能力、轉化能力、應用能力和保護能力；鄭春厚[5]認為高校學生為實現從獲取的信息有效轉化為知識，豐富知識量，應具備知識獲取能力、知識分析能力、知識創新能力、知識表達能力；劉曉敏[6]研究了知識型人才在知識管理中的發展趨勢，認為未來的個人知識管理研究將由以往主要對教師與高校學生延伸到對企業內部知識型員工的個人知識管理研究。2.2企業知識管理能力企業作為重要的組織形式，良好的知識管理能力有利于企業構建組織知識體系，提升競爭力。程剛與李敏[7]簡述了企業知識管理能力的內涵，分析了形成企業知識管理能力的影響因素；彭七四等[8]構建了企業知識管理能力評價體系，運用模糊綜合評價方法，對各企業的知識管理水平進行了對比分析；趙英等[9]從知識獲取、知識轉化和知識應用三個方面分析了企業知識管理能力、社交媒體、社會資本三者之間的關系，示了社交媒體作用于社會資本，進而影響知識管理能力，以及積累不同維度的社會資本來提高其知識管理能力。
2.3知識網絡能力
在社會網絡中，企業自身所擁有的資源常常難以滿足其創新的需要，組織之間在知識結構、文化等方面有著較大差異，連接廣闊的組織網絡，有利于知識的共享與創新。知識網絡能力可理解為企業整合外部環境中知識及相關資源而形成的能力體系[10]，開放式創新環境下構建強大的網絡關系，實現知識資源在不同主體間共享，有助于企業實時動態調整網絡中知識的戰略選擇[11]。王海花與謝富紀[12]研究了影響企業外部知識網絡能力的因素，主要包括環境參數、組織間情境與企業主體，主要對其產生直接效應、中介效應、調節效應。通過對知識管理能力相關文獻的梳理總結，知識管理能力研究更注重研究不同類型管理主體在在實施管理過程中對知識的創造能力、應用能力等能力，進一步探究了在復雜的社會網絡中應對外部環境的變化所具備的知識管理能力，拓展了研究的廣度。
3知識管理績效研究
國內對知識管理績效的研究大多集中在影響因素、知識管理能力與績效關系、績效評價指標體系與模型等方面。張公一等[13]實證分析了知識網絡能力對企業創新績效影響；劉海運與游達明[14]對知識獲取能力、知識吸收能力、知識轉化能力和知識利用能力與企業突破性創新績效的關系進行研究；周瑾與閆曉軍[15]實證研究了知識管理能力、管理決策與企業績效的關系，研究表明，管理決策在知識管理能力與企業績效的關系中起中介作用；羅洪云等[16]提出云評價模型，從知識、行為和技術三個維度深入分析了企業自主創新過程中知識管理績效的表現形式；胡宏[17]構建了民辦高校教師知識管理的績效評價指標體系；張瑞紅[18]構建了知識價值鏈模型，運用模糊層次方法從顧客、流程、學習和財務四個方面對知識管理績效進行了評價。通過上述分析以及對相關文獻的歸納，知識管理績效研究更加側重研究企業在自主創新過程中知識管理績效的內部與外部影響因素，構建績效評價指標體系，而后運用評價模型評估組織的知識管理績效水平，盡可能量化知識管理績效并作進一步的改進。
4知識管理研究評述
本文通過對知識管理相關文獻的分析，總結了國內知識管理研究的基本內容，國內學者大致從知識、知識管理能力、知識管理績效三個方面對知識管理進行了深入研究，研究具有多層次的特點，且更加側重于探究在復雜的社會網絡中，不同主體利用有限資源整合知識的管理能力，并且在此基礎上強調利用知識提高組織績效。但研究中依然存在不足之處主要表現在以下幾點。第一，目前，管理學界對并未對知識管理形成統一的認識，究其主要原因有：(1)知識管理是在管理學、計算機科學等多學科融合的基礎上形成的一個新的研究領域，涉及面甚廣；(2)不同的學者研究的角度存在差異。第二，知識管理能力對組織創新績效的影響難以定量研究，知識管理能力與創新績效關聯度難以作定量的分析，進而難以對組織績效產生的影響進行評估。知識管理的后續研究可從以下兩方面作進一步探索：第一，大數據時代，數據作為重要的戰略資源，可深入挖據海量數據使其轉化為知識，最大化實現其價值；第二，在大力倡導創新創業的社會背景下，可進一步探究知識創新能力建設機制，提升組織的創新績效水平。
作者:田昶 朱勇 趙清俊 單位:重慶師范大學經濟與管理學院
參考文獻:
[1]烏家培.正確認識信息與知識及其相關問題的關系[J].情報理論與實踐,1999(01).
[2]郁義鴻.論知識管理的內涵[J].商業經濟與管理,2003(01).
[3]邱均平,段宇鋒.論知識管理與競爭情報[J].圖書情報工作,2000(04).
[4]易凌峰,吳艷梅.教師知識管理能力維度研究[J].教育發展研究,2010(24).
[5]鄭春厚,王娜娜.高校學生個人知識管理能力調查分析[J].圖書館學究,2011(8).
[6]劉曉敏.知識員工的個人知識管理研究述評與趨勢展望[J].知識經濟,2014(22).
[7]程剛,李敏.企業知識管理能力形成機制研究[J].現代情報,2013(04).
[8]彭七四,彭桐睿.企業知識管理能力評價體系構建研究[J].山西科技,2013(05).
[9]趙英,朱群,蘭建龍.論社會資本對出版企業知識管理能力的提升[J].出版廣角,2015(16).
[10]李貞,張體勤.企業知識網絡能力的理論架構和提升路徑[J].中國工業經濟,2010(10).
[11]李貞,張體勤.企業知識網絡能力與開放式創新網絡建構[J].自然辯證法研究,2014(01).
[12]王海花,謝富紀.企業外部知識網絡能力的影響因素——基于扎根方法的探索性研究[J].系統管理學報,2015(01).
[13]張公一,盧雅艷,徐爽.知識聯盟網絡能力對企業創新績效的影響研究[J].圖書情報工作,2012(12).
[14]劉海運,游達明.基于知識管理的企業突破性技術創新能力機制研究[J].科技進步與對策,2011(12).
[15]周瑾,閆曉軍.知識管理能力、管理決策與企業績效關系實證研究[J].科學學與科學技術管理,2010(11).
[16]羅洪云,張慶普,林向義.企業自主創新過程中知識管理績效的表現形式、測度及評價研究[J].科學學與科學技術管理,2014(02).
關鍵詞:知識管理；企業；創新研究
企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。本文淺析它對企業創新的作用，兩者之間相互依存，研究知識時代下為我國企業創業實踐提出了建議，結合它和企業創新的現狀，對提高企業創新提出有效的方法。
一、知識管理和企業創新的概念
(一)知識管理的概念我國對于知識管理方面概念最早是在1998年之后，從相關文獻以及資料來看，大部分是從事以及研究企業管理和信息管理領域上的學作者。像吳曉波等對它的模型做出了全面性的研究，創建了模型框架圖；王老師則是從系統工程的領域對它進行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發展。總結了知識管理概念應該要包含以下幾個方面：它的對象不單單是知識本身，也包含與知識有關的一系列活動，比如知識相關的人和物。它的目標是知識創新，企業就要做到鼓舞每一個員工學習，取得知識，開展創造力。它必須通過現代化的技術進行開展，信息基礎是為知識管理做好鋪墊。(二)企業創新的概念創新這個理論是根據美國經濟學家在《經濟發展理論》中首次提出的，把它的定義總結成創新是一個經濟的范圍，而不屬于技術領域，不是科學技術上的突破，卻是把已經研究的科學技術帶入到企業中，產生一種新的生產力。到了20世紀，信息化的時代降臨，企業積極走向創新領域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內容主要是體現在制度的創新，技術創新以及管理創新。
二、知識管理對企業的作用
乃至全世界，早就開始對創新進行研究，但是，知識管理的理念卻比它晚了很長時間。因此，關于兩者關系的研究就較晚。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。研究企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。通過對國內外文獻的淺析，知識管理對企業的影響主要表現在以下幾個方面：(一)它是企業和創新的根本從企業創新的根源來說，一部分人把企業創新看成一種特殊的知識，同意企業創新和知識創新是同步進行的，因此，知識管理是企業創新的根源。有相關定義是說知識包含技術，通過檢測知識的發展能力，來進一步理解技術進步的方向。突出了隱性知識作為創造新知識和創新能力的主要來源。(二)它和企業創新相互依存的關系一些學者認為知識管理和技術創新者兩者的關系都是對企業外部環境的一直積極適應，把兩者結合起來，企業的管理對外部因素的問題要有相應的建議和方法。馬赫特拉博士認為的知識管理定義是針對企業發生一系列難以控制的情況時，可以有計劃性有效的做出相應的對策。(三)兩者存在的聯系兩者存在著一定的聯系，楊文明老師在兩者經典概念的基礎上，開展了新的理論說明，指出技術創新過程不一定是以知識創新直接發展的，但是必然是由知識創新間接引起的，因此，不論是制度上的創新還是管理上的創新，其實都是知識創新。謝洪明等以分類模型上研究了技術創新類型和知識管理類型兩者之間相互關系，以及用新產品的開發為例作為基礎衡量其績效。
三、提高企業的知識管理系統
簡單的來說，企業知識管理是企業提高創新的基礎，以及有效地推動創新的積極性和創新效果等。我們可以根據企業的知識管理系統，并且以管理系統對企業創新的進步提出合理的建議，為我國企業創新的發展做出貢獻。首先是要完善企業的知識管理系統，企業的信息技術和文化水平、結構機制等都和知識管理有著較為顯著的關系，他們的結果也正是檢測了企業的知識管理效果。在完善企業知識系統一方面是要提高信息系統，它對企業的建設來說，不單單是只技術工程，也是一種管理變革。另一方面要加強學習型企業文化，它對企業管理效果的作用僅僅在信息技術之后。有效的知識管理不單單是企業良好的發展，而且還是企業的運營者把知識共享和知識創新與其他企業競爭的籌碼。其次是要根據知識管理系統來促進企業聯合創新，單獨的創新對企業創新來說沒有太大的意義，但是，聯合創新卻能合理的預測企業創新效果，并能對企業創新有明顯的作用。因此，提高企業創新的第一步就是要鼓勵企業聯合創新。一方面我們要先從產學研聯合開始發展，不僅要建立企業主導的產業學習體系，有效的發揮出聯合創新的優點。另一方面我們可以通過產學研聯合創新的方法進行實現，比如可以通過科技中介機構、企業自尋相關高校和項目、高效通過網站進行相關研究結果等。最后我們可以通過供應鏈企業之間關系進行聯合創新。供應鏈是指產品與產品相連接的過程，供應鏈企業直接的聯合創新因為具有雙方共同盈利的點，作為處于中間的企業，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業創新做準備。在知識管理和企業創新的理論基礎之上，對企業創新提出了有效的方法，根據完善的企業信息體統，建立合適的企業文化和組織結構來對效果進行發展，根據合理的知識管理系統來促進聯合，從而實現企業創新效果。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。
四、結束語
本文初步對知識管理以及對企業創新作用的研究，提出通過完善的企業知識管理系統，能提高創新企業的最終效果，在信息時代的背景下，我們要企業的創新和知識管理相互結合起來，用知識管理來推動企業的創新的發展。兩者相互影響，本文以企業管理對企業創新的影響，說明了我國企業創新實踐提供了有效的根源。
參考文獻:
[1]趙會霞.企業知識管理對企業創新的影響研究[D].西安電子科技大學,2009
[2]陽銀娟.知識伙伴對企業創新績效的影響研究[D].浙江大學,2015
[3]劉璐.知識管理對企業創新能力的影響機制研究[D].天津理工大學,2015
[4]許遠超.知識型企業個人知識管理對組織創新績效的影響研究[D].吉林財經大學,2013
論文摘要：通過知識管理和積極學習，優勢企業可以獲得競爭力和報酬。對我國企業知識管理能力和競爭力的關系進行了實證分析，顯示出知識管理能力對競爭力的影響，并構建了一個理論模型，進行了假設性檢驗。
0引言
在過去的12年中，科學技術、貿易企業管理生產出巨大的知識與財富。土地與自然資源的重要性減弱。國家與企業都必須在持續與巨大的變化中謀求生存發展。在這個過程中，關鍵要素就是知識。既然企業的輸人與輸出都是知識，知識的獲取、更新、存儲與共享就成為企業活動的主要組成部分。進入21世紀后，我們發現過去企業發展的關鍵要素，如資金、原材料、土地等，逐漸變得不再重要。知識管理收集企業的所有信息流，并系統地再組織、數據與信息分析，知識管理內容不斷豐富。知識管理在生產企業的應用將更加廣泛，而且，知識管理包括個人知識管理與組織知識管理。因此，知識管理不再是個人知識的集合，而是協同豐富的隱性知識。增強知識管理與提升企業競爭力是企業面臨的長期戰略。企業基礎設施也需要發生變化，以利于評價各種知識領域，包括知識獲取、知識更新、知識存儲、知識利用等，目標則在于創造財富。
本文的目的是驗證組織知識管理能力與競爭力之間的關系。知識管理能力對競爭力的影響能通過理論模型測定。換言之，知識管理能力不僅僅是獲取信息與知識，而是一種保證信息能提升生產效率的工具。
1研究現狀
關于知識管理能力與競爭力關系的研究有很多。You(1997)提出了一種衡量研發活動與市場有效對接的績效評價方法，用一種績效函數曲線描述不同的預期競爭力價值。Chen(1997)指出當臺灣企業由勞動力密集向技術密集轉移時，通過一種經濟政策提升了企業競爭力水平。這兩篇文章的目標都集中于競爭力，還有另外一些文章研究了知識管理能力與競爭力的關系。Lin(1999a)建議，建立知識管理數據庫能引導數據共享與知識創造的價值生產。Liueta1．(2001)指出，發揮知識管理優勢能激發員工潛力和加速員工知識積累。知識管理成為企業競爭環境中生存的必要條件。DavenportandPrusak(1998)在<TheDigitalNervousSys．tem》一書中對知識管理進行了定義，認為知識管理包括收集、組織和轉移信息三部分。Matsushita莫基者指出：“當今市場是集成化與競爭化的”。每一名員工的智能是企業持續管理的關鍵，即“對于每種組織類型，向信息導向型轉變都是最有利的”。Polanyi(1958)按照知識表示方式將知識分為顯性知識和隱性知識。NonakaandTakeuchi(1995)將隱性知識定義為一種過于抽象以至于難以轉移和表述的員工特征。Howells(1996)認為隱性知識是一種難以編輯的專門藝術。這種知識只能通過信息學習行為和一系列過程獲得。Leonard—Barton(1995)將知識定義為核心持續能力。包括四個因素：硬系統、管理系統、員工技巧與知識、價值觀與規范。依據專業水平，Quinneta1．(1996)將知識總結為Know—what知識、Know—how知識、Know—why知識和Care—why知識。GrantandGordey—Hayes(1996)進一步指出綜合知識依賴于普通知識，從而將普通知識分解為語言、符號交流、常識技術、共享手段與識別個人領域知識的能力五部分。
Chang(1999)將知識管理工具分為四種，分別為知識獲取的信息技術、知識創造的信息技術、知識積累的信息技術和知識擴散與轉移的信息技術。Tsai(2000)將知識管理定義為知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享(1999b)注意到產品生命周期逐漸縮短的現象，指出企業贏得競爭的唯一方式是培育核心競爭力并將其發揮其強大作用J。Porter(1990)在《TheNationalCompetitiveAdvantage}一書中提出國家競爭力培育的鉆石模型[t6]。Chi(1999)構建了如下競爭力指標：a．預測能力：組織適應環境變化和戰略調整的能力；b．創新能力：強大的研發能力、業務管理和產品流程的持續提升；e．營銷能力：開拓市場、提高銷售額和創造利潤；d．產品與服務質量：滿足客戶需求能力；e．企業愿景與責任：企業必須承擔社會責任和構建完美藍圖；f．才能培育的能力：最大程度開發員工潛力以完成企業目標；g．信息技術利用的能力：企業高效利用信息技術以提升效率；h．資金使用能力：企業高效利用資金以提高效率；i．國際業務管理能力：通過管理全球資源和國際業務最大化獲取利潤的能力。
2方法與模型
本研究集中于知識管理能力的四個主要功能。知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享是其測量因子(自變量)，企業特征、技術優勢和企業規模是因變量。研究框架與理論結構。
2．1假設本文有如下假設：
2．1．1知識管理能力與競爭力關系。
HI：不同組織的知識管理能力差異將導致競爭力的重大差距；
HI—1：知識獲取能力導致競爭力差異；
HI—2：知識更新能力導致競爭力差異；
H1—3：知識存儲能力導致競爭力差異；
H1—4：知識共享能力導致競爭力差異。
2．1．2企業狀況與競爭力關系。
H2：不同的企業狀況對競爭力有重要影響；
H2—la：不同的企業特征對競爭力有重要影響；
H2—lb：在不同的企業特征下，知識管理能力對競爭力有重要影響；
H2—2a：不同的技術優勢對競爭力有重要影響；
H2—2b：在不同的技術優勢下，知識管理能力對競爭力有重要影響；
H2—3a：不同的企業規模對競爭力有重要影響；
H2—3b：在不同的企業規模下，知識管理能力對競爭力有重要影響。
2．2研究變量與測量因子定義a．企業狀況：必須考慮三種與競爭力有關的基本條件，即企業特征、技術優勢與企業規模。b．知識管理能力：知識管理能力是企業生產流程中產品設計、組裝與生產的技術與專業知識的前提條件。本文將其分為知識獲取、知識更新、知識存儲與知識共享，并討論其與競爭力的關系。C．競爭力測量因子：本文的競爭力測量指標包括企業預測能力、創新能力、銷售能力、產品與服務質量、企業愿景、培訓能力、信息技術能力、資金使用能力、國際化管理能力等。
2．3調查問卷收集與數據分析本文以我國高技術生產商為實證研究對象。生產商都是我國高新技術園區的成員廠商，但不包括精密儀器制造商和生物技術生產商。因為這兩種制造商在員工規模與產品產量上都比較小，不進入本文研究范圍。集成電路、信息技術軟件、計算機及其配件商、電信商都是本文研究范圍。本文抽樣調查的對象的員工數都在5O人以上。因為高技術企業經常遇到數據收集難題，我們決定對所有的企業發放調查問卷。調查問卷采用Likert五標度法設計，以測量每個企業對問題的態度和看法。測量標度從非常贊同到非常不贊同。數據與信息分析如下：a．Chi—Square檢驗；b．方差分析；e．關系分析。從2002年9月開始，我們對300家企業發放了不記名調查問卷。在2002年11月共收回調查問卷111份，其中102份有效，其余的9份不全或不清晰，被我們清除。從調查中，我們得到的實施狀況如下：
調查問卷中的競爭力指標是建立在相關研究的基礎理論上的。相關研究的測量范圍和項目也被引入以支持我們的研究。學者與專家的注解也包括其中。對于完整的調查問卷，在對每個回答者的分數等級劃分的基礎上對每個因子進行Cronbach系數檢驗。根據Nunnally(1978)的觀點，基礎研究的可靠性等級在0．8以上就被認為是可接受的，而探索性研究的可靠性等級只需要0．7以上[1引。在知識更新、知識存儲與知識共享中，每個對象的競爭力績效的可靠性系數都大于0．7，因此認為本研究達到檢驗要求，系數值。
3檢驗結果
3．1企業狀況與競爭力關系Chi—square檢驗被用來識別企業狀況與競爭力之間的差異。表2顯示了Chi—square檢驗的結果，檢驗結果表明所有的指標項目都沒有明顯的差異。
3．2企業狀況與知識管理能力關系與不同的企業特征與企業規模相對應，我們對他們對知識管理能力的影響進行定位。表3中的結果顯示，企業特征與企業規模對知識管理能力影響不顯著。
3．3知識管理能力變量分析對于每個回答企業的區別體現在資本、規模和員工數量，本文使用變量單因素分析方法(AN0VA)進行測量，結果如表4所示。結果顯示在資本項目中知識更新能力具有明顯差異(P：0．092)。一般知識更新只涉及到一個項目，但如果它多少與企業的資本項目相聯系時就變得非常重要。通過輸入更多的資金，企業的科學技術水平能迅速積累，整合企業的能力。而且知識共享能力不具有顯著的差異(P=0．230)，但其他的項目具有顯著差異。即，在員工數量項目上，知識獲取、知識更新、知識存儲存在顯著差異，只有知識共享不存在顯著差異。
3．4競爭力變量分析對不同資本、銷售額與員工數量的企業的不同競爭力因子的差異也進行了檢測，結果如表5所示。在表中，企業競爭力對資本和銷售額不具有明顯差異，其P值分別為0．378和0．136，這與擁有大量資金的企業能夠在業務流程能力和產品質量上投人更多有一定關系。這對于提高銷售額具有重要指導意義。員工數量沒有顯示出對業務績效提升的顯著影響。
3．5知識管理能力與競爭力關系表6顯示了四種管理能力因子與競爭力關聯矩陣的Chi—square檢驗結果。即，這四種管理能力因子與競爭力強相關，由此驗證了假設H1，不同組織的知識管理能力差異將導致競爭力的顯著差異。
3．6知識管理能力與競爭力關聯關系分析對每個知識管理能力因子以及其與競爭力關聯進行Pearson’S關聯分析，對于所有知識管理能力因子的關聯系數，得到一個強關聯矩陣。對于每種知識管理能力因子與競爭力，檢驗結果顯示其關聯關系達到顯著水平。表7顯示了各種因子之間的高度正相關關系。超級秘書網
4結論
知識管理包括四種功能：知識獲取、知識更新、知識存儲、知識共享。本文討論了我國工業企業的知識管理能力對競爭力的影響。通過相關研究理論中的企業狀況中間變量與問卷調查，開發了一種關聯模型以分析高技術企業，如電子信息技術企業、軟件和硬件企業等。結果顯示知識管理能力對競爭力存在巨大影響。假設“知識管理能力越強，競爭力越強”被檢驗成立，企業特征、技術優勢與企業規模三個變量被證明與知識管理能力密切相關，并且對產品競爭力具有多重積極影響。相反的，企業規模對知識管理的影響是一個有價值的命題，本文證明了企業規模是成功的關鍵要素之一。本文對每一個知識管理能力因子賦予相同的權重。通過問卷調查，我們發現每一個廠商都認為這些因子具有不同的重要等級。當企業決定增強其競爭力時，首先就有必要提升其知識管理能力。知識管理優勢能夠促使企業完成目標。技術知識獲取、更新、存儲和共享能夠增強企業的知識管理能力。企業知識管理能力越強，競爭力也就越強。因此，我們建議企業通過降低成本和逐漸提升其國際化知識管理能力來增強其知識管理能力。在短期內企業很難提升知識管理能力，必須依靠資本、技術、人力資源和經驗的積累才能完成。
關鍵詞：競爭強度 市場動態性 知識管理能力 公司業績
跨國公司通過將戰略能力轉移到各地子公司的方式來發揮杠桿作用，從而在全球市場上建立起競爭地位(Kogut and Zander ，1993)。由于跨國公司-子公司間的關系對跨國公司競爭優勢的重要貢獻，通過跨國公司-子公司關系來發揮特定能力的杠桿作用（如知識管理能力）變得越來越重要。
當跨國公司通過將知識管理能力轉移到子公司或支持子公司的發展（如能力支持），跨國公司就可以將其核心能力在不同的地方市場發揮杠桿作用(Martinez and Jarillo， 1989)。企業對學習過程的有效管理以及知識與能力的轉移將直接影響跨國公司在全球范圍內的競爭優勢。
知識管理能力（如知識獲取、知識轉移和知識利用）根源于公司的運作，并通過組織結構和文化演化發展。然而由于這些組織要素的發展，對跨國公司來說，問題就在于各子公司都是在各自獨特的環境下運營的，讓所有子公司都建立標準化的知識管理能力是否恰當，是否有必要讓各子公司根據自身所處環境建立相應的知識管理方法和能力。海外子公司正成為跨國公司知識網絡體系中重要的學習者和知識貢獻者，公司專有優勢的產生與維持正由原來單一母公司導向轉變成為整個公司網絡的集體責任。
由于跨國公司各子公司之間，以及子公司與母公司之間通常在地理距離與文化距離上存在較大差異，因而特別容易形成國別性專有知識。這種基于當地市場、管理實踐與經營環境而積累起來的企業知識，有助于企業提高當地承諾、減少運作不確定性及增強經濟效率。
相關概念的界定和評估
根據學者們的研究可以得出，競爭強度和市場動態性都對跨國公司子公司的知識管理能力有正相關的影響。此外，跨國公司子公司的知識管理能力與它的業績之間也存在著顯著的正相關關系。因此，筆者認為，了解當地市場條件并相應地發展恰當的戰略組合，對跨國公司子公司來說具有戰略意義。
（一）競爭強度、市場動態性和公司業績
競爭強度，是指一行業市場的競爭水平。根據Grewal、Tansuhaj (2001)和Jaworski、 Kohli (1993)的研究成果，可通過四方面來評估競爭程度：一般競爭、促銷戰、價格戰、新的競爭方法。
市場動態性包括市場環境需求和商業運作的多維度結構，可通過兩方面來衡量其程度：市場環境需求變化的經常程度，該行業中商業運作方式變化的經常程度。
公司業績，要結合內部自身業績及競爭者的業績相比較來看，主要通過兩方面來評估：公司上一年總體業績比預期的好；過去的一年里公司比其主要競爭者有更好的業績。
（二）知識管理能力
知識管理能力是指公司開發和使用知識的組織知識管理流程。知識管理能力由三個相互關聯的過程組成：知識獲取，知識轉移和知識利用。
知識獲取能力是指獲得和積累知識的過程。衡量知識獲取能力的主要方面：使用客戶和業務伙伴的反饋來提高今后的產品和服務的程度，是否有獲得關于客戶知識的流程，是否有獲得關于業務伙伴知識的流程，是否有與業務伙伴交流知識的流程。
知識轉移能力是指使現有知識更有用的過程，包括公司組織、整合、協調以及傳播知識的能力。知識轉移能力可通過以下三個方面來評價：是否有把知識轉化新產品或新服務的方法，是否有組織知識的流程，是否有將競爭能力轉化為行動計劃的流程。
知識利用能力是指使用知識的過程，包括知識的存儲、恢復、應用、貢獻和共享能力(Almeida 1996；Appleyard 1996)。知識利用能力可通過公司是否有以下流程來評估：應用從錯誤中學習到的知識的流程，利用新知識的流程，應用過去經歷中學到的知識的流程，使用知識來解決新問題的流程。
基于環境―戰略―業績理論的跨國公司子公司知識管理能力
（一）環境-戰略-業績理論框架概述
環境-戰略-業績理論框架認為，環境形成了業務開展的背景，公司管理層對環境條件的反應和實施戰略決定了公司的業績(Luo和Park ，2001)。該理論框架的基礎是戰略匹配理論和戰略選擇理論。
戰略匹配理論主要討論公司整體戰略與外部環境之間的協調一致性。具體來說，戰略匹配理論認為，戰略對市場條件的適應可以促成經營業績的最大化。Bourgeois認為，公司所運營的環境對公司來說是風險和機遇并存，公司的運營效率是由所選擇的戰略與環境條件的契合度決定。據此觀點，經營業績取決于環境與戰略因素的匹配程度；環境因素和公司戰略不協調會造成公司運作障礙，進而影響公司業績。
戰略選擇是戰略匹配理論的核心問題。戰略選擇理論認為，公司是環境的主動參與者，并且戰略能夠對環境做出響應。具體來說，戰略選擇是指為執行所進行的方案選擇的過程；方案選擇是一系列戰略決策，其中包括能力發展。
戰略理論中有一系列的文獻證明，環境對公司戰略主動性的直接影響以及它對公司業績的啟示。在戰略理論中，實證研究均支持公司調整其戰略以適應所運作的環境。
（二）對知識管理能力的影響
環境-戰略-業績理論框架指出，環境因素是公司需著重考慮的，因為它決定公司的戰略。如Luo and Park (2001)檢驗了當地市場條件對跨國公司子公司戰略定位的影響，在理論上和實踐上都證實：跨國公司子公司一般戰略的選擇是基于子公司對當地市場環境條件的反應，一般戰略進行特定的適應性調整會提高子公司的業績。因此可認為，跨國公司的成功依賴于子公司如何進行適應當地環境市場條件的運作。
以前的研究中盡管環境-戰略相匹配在跨國公司總體戰略定位層面被認為是很重要的，知識管理能力研究主要集中于知識管理的流程而較少關注市場環境的影響。在考慮市場環境的影響時，如市場導向理論則認為，環境市場是知識管理和公司業績之間關系的緩和劑，但其并未考慮管理層對跨國公司子公司所運營的環境條件的主動反應，因此很大程度上限制了對這個領域的理解。
根據環境―戰略―業績理論框架，為了使跨國公司子公司在當地市場有效，必須建立適應當地市場條件的戰略。因為跨國公司子公司的戰略靈活性允許根據特定的環境條件選擇主動的戰略（相對于跨國公司子公司簡單地執行標準化的跨國公司總體戰略），因此戰略靈活性是影響跨國公司子公司業績的核心因素。
決定跨國公司子公司業績最重要的因素是知識以及對知識的管理。知識，特別是關于客戶、競爭者、供應商、分銷商等直接市場信息的市場知識，以及內部知識（如技術或運營的專業技能）是公司的重要戰略資源，并且是競爭優勢的根本來源。
實證研究顯示：首先，市場環境的競爭強度對跨國公司子公司的知識管理能力有正相關的影響；其次，市場環境的市場動態性對跨國公司子公司的知識管理能力有正相關的影響；最后，知識管理能力與跨國公司子公司的業績正相關。
由于信息技術的迅速發展以及當地回應壓力的增大，使得跨國公司不得不修正其傳統的管理模式，如通過授權和分散化不斷擴大子公司的經營自，有效提高其創造和利用當地知識的潛力，使得子公司更有可能產生出不同于母公司的差異化知識，這有利于跨國公司的學習和企業知識的增加。
隨著國際競爭環境的深刻變化，跨國公司子公司的角色正發生著根本性變化：海外子公司正由母公司戰略的被動執行者轉變為積極參與者，由母公司知識與技術的轉移者轉變為知識與能力的貢獻者。子公司創造性地吸收和利用當地知識，已成為跨國公司提高當地回應能力的重要方面，也成為跨國公司全球學習的重要部分。概言之，跨國公司海外子公司正成為跨國公司全球知識管理和全球學習的重要承擔者。
參考文獻：
1.Kogut, Bruce and Udo Zander Knowledge of the Firm and the Evolutionary Theory of the Multinational Corporation.Journal of International Business Studies, 1993.24 (4)
2.Grant, Robert M. Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm. Strategic Management Journal,1996.19 (Special Issue)
3.Grewal,Rajdeep and Patriya Tansuhaj (2001).Building Organizational Capabilities for Managing Economic Crisis: The Role of Market Orientation and Strategic Flexibility. Journal of Marketing, 2001.65 (April)
圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。而知識管理是信息化、網絡化和知識經濟時代激烈競爭環境下提出的最高層次的管理方式和管理理念，是知識經濟的核心，是“以人為中心，以信息為基礎”的管理，是通過利用內外的知識資產，開展一系列有利于知識創新的知識活動，是一種交叉學科。它搭建了一個信息與信息、信息與活動、信息與人的橋梁，形成了一個龐大的知識網絡，以實現知識共享、知識創新、知識擴散和知識增值。把知識管理融入到圖書館管理的體系里必將給圖書館理帶來新的變革和創新。本文試從基本理論、管理內容、管理職能和管理原則四個方面加以論述。
一、基本理論的創新
圖書館知識管理是對圖書館管理基本理論的創新。兩者有以下不同：①理論基礎不同。圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎。圖書館管理注重對館藏文獻資源管理，體現出單元化特征，而圖書館知識管理，由于網絡信息技術的飛速發展，促進了信息載體及資源結構的多樣化，從而使管理呈多元化特征。②管理對象不同。圖書館管理對象是圖書館員、館藏文獻、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是由信息與知識資源、人力資源、物資資源等要素構成的圖書館知識管理系統。③雖然圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在具體的實踐中，很少有圖書館能徹底地貫徹這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；而圖書館知識管理能真正體現以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書知識管理的直接目標。④側重點不同。圖書館管理往往只注重對顯性知識管理的研究，對隱性知識的研究卻重視不足。而圖書館知識管理不僅注重顯性知識管理的研究，而使顯形知識實現共享，使隱性知識得以激活，將顯性知識與隱性知識融合起來，使之產生知識資本，以達到創新增值的管理目標。⑤圖書館管理中對知識組織的管理，只是圖書館員單純地對文獻的單元整理與排序，這種以文獻單元為基礎的知識組織管理僅僅是對文獻的外部特征和內容特征的數序排列進行管理，而圖書館知識管理中的知識組織管理是以知識單元為加工單位，它不僅注重對文獻的學科、內容的揭示，而且更注重對文獻所載的知識單元的管理。
二、管理內容的創新
圖書館知識管理將實現圖書館管理中的人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：①知識創新管理。以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑，以實現信息為基礎的創新的目標。②知識應用管理。為用戶開拓多樣化、深層次服務，構建復合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為促進知識尋求者與知識源、知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。圖書館知識管理運用知識組織和知識管理的多種現代智能技術在圖書館中的廣泛應用，例如知識捕獲的管理、知識共享的管理等極大地提高了圖書館知識管理的傳播效率。④知識服務管理。圖書館幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。⑤人力資本管理。對人力資本的有效管理是圖書館知識管理的核心，“以人為本”的管理理念就是要把人力資源作為圖書館制定發展戰略的依據。由于計算機技術、網絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的服務已不僅僅限于對館藏文獻的借還服務上，它已由靜態、單一、被動，轉向動態、靈活、主動多方位的服務。這就對圖書館館員提出了新的要求。一個合格的館員必須具有現代信息意識和廣博的專業知識，有極強的洞察力和創新能力。因此提高圖書館員的知識技能，加強人力資本管理，重視館員素質的全面發展，最大限度地釋放其工作熱情和創新精神，使館員的知識結構和發展潛能，合理安排職位，積極培養能勝任知識管理的知識型館員，已成為實現圖書館管理創新的關鍵所在。⑥知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決的新策略和新辦法。以盡量避免知識產權方面的糾紛。
三、管理職能的創新
圖書館知識管理是指運用知識管理的理念和方法，合理管理開發知識信息，提供知識信息服務，充分滿足不斷變化的信息與知識需求，并不斷提升圖書館的各項職能和更好地發揮其作用。圖書館知識管理以知識管理理論為基礎，以圖書館知識管理系統為管理對象，圖書館知識管理充分體現了以人為本的管理思想，重視人的作用和發展，重視知識創新和知識集成管理，重視效益模式轉變。
圖書館知識管理的主要職能體現為：①外化。它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識，例如鏡像系統和數據庫。通過搜索工具和文件管理系統，對存儲的知識進行分類，找出圖書館知識庫中各信息源之間的內在聯系。②內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部存儲設備里提取知識，并以最恰當的方式來進行重新布局，通過篩選、過濾去發現與知識需求者相關的知識。內化能幫助需求者或科研人員就某一感興趣的問題、觀點進行溝通，并澄清那些與以往通過外化得到的相抵觸的知識、問題或觀點。③中介。就是把明確、固定的知識進行傳送，它將知識需求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個人經歷和興趣把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。例如某科學研究人員，在研究某一課題時產生了疑問，而在圖書館的知識庫中卻找不到相關資料，這時中介技術就可以通過互聯網、聯機檢索等方法來提供另一國家有關研究人員的資料和最新研究動向。④共享。成功的知識管理系統能促進知識共享，也能幫助科研人員或員工從知識庫中發現有用的知識甚至可以從中獲得啟迪和智慧。⑤學習。知識管理能幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及到知識收集、整理、積累、共享，從而激勵員工不斷學習與知識更新，使之變成一個學習型的組織。⑥認知（創新）。它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程。也就是知識創新的過程。圖書館知識管理既可以幫助各用戶獲得相應的知識，并提供新的有用的信息，是推動知識創新的前提條件；也可以直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分。
四、管理原則的創新
圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放共享性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺。讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略，使每一個館員人盡其才充分發揮他們的聰明才智和主觀能動性。③協作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者――圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。④發掘性原則。我們要認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館員需要明確知識的價值并將其挖掘出來。⑤增值層次性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。⑥創新性原則。圖書館要用知識創新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。
（作者單位：中州大學圖書館）
【關鍵詞】醫藥企業 知識管理 問題
【中圖分類號】f270.7 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)07-0-01
知識經濟呼喚知識管理,現代知識管理正是在知識經濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫藥企業作為工業經濟時代的主力軍,若想在知識經濟時代再續輝煌,實施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫藥企業在實施知識管理時面臨著諸多問題,這些問題的背后都有其不同的原因。
1 理論研究不夠,策略實施不當
長期以來,我國醫藥企業知識管理走的是技術驅動、廠商推動,以技術和系統的先進性為目標的路徑,沒有與企業的業務、企業的戰略和目標結合起來。學術界與技術開發部門對我國醫藥企業知識管理的方法、技術路線還沒有提出科學合理的解決方案,沒有提供必要的理論和工具的支持,致使企業的知識管理建設與企業業務脫節問題嚴重,真正符合企業需求的技術產品和解決方案不多,成功的案例較少,直接影響到了醫藥企業知識管理的積極性。
2 缺乏良好的外部環境
2.1 政府重視不夠
企業知識管理的建設己經提到政府的議事日程,得到了國家的重視,但重視程度還不夠,對利用信息技術改善企業管理的巨大作用了解不夠,相關政策制定落后于企業的探索和實踐,缺乏對企業內部業務知識管理工作規劃和引導,沒把企業知識管理擺在與技術改造同等重要的地位,資金政策和項目管理制度不適應知識管理建設,沒有為醫藥企業知識管理提供良好的外部環境。
2.2 相關法律法規不健全
企業知識管理的發展是一個復雜的社會系統工程,需要一整套完善的法律、法規和政策支持體系,以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規則進行經濟、政治等社會活動,它涉及到信息基礎結構建設以及商業信用、網上支付、認證、物流、稅收等相關法律制定與修改,還包括知識產權的保護、商標權和域名的保護、企業和個人隱私的保護、有效的電子文件的規范等等。我國企業知識管理相應的法律法規還不完善,為了推進國家的信息產業發展及知識管理,國家及各地政府都已出臺了相關法律及政策,但是從全國來看,知識管理的法規體系建設是滯后的,這成為制約企業知識管理發展的重要因素。
2.3 缺乏統一規劃
目前,我國沒有全國性的協調委員會或機構對醫藥企業知識管理進行統一規劃、協調和領導,醫藥企業知識管理處于各自為政的狀況,導致大量人、財、物的浪費。企業不同的信息系統之間相互不兼容,尤其是缺乏行業標準,給企業知識管理的發展也帶來了阻力。企業內部產品編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一,造成企業內部“信息孤島”無處不在、系統不能集成、資源不能共享的局面,嚴重制約企業知識管理的建設和應用。
2.4 信息基礎網絡設施及相關技術滯后
信息基礎網絡設施及相關技術滯后直接制約了醫藥企業知識管理的發展。一是目前我國信息基礎設施和技術比較落后,傳輸速度慢,使用費用高,致使許多網絡應用無法開展。二是網絡資源貧乏,企業對網絡的應用水平,不僅與網絡基礎有關,還與網絡資源的豐富程度和信息服務的水平密切相關。三是企業的網絡安全技術較差。四是具有知識產權的信息技術發展滯后。
2.5 支撐配套環境還沒有形成
知識管理需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門,以及商城、商戶、企業、客戶等單位,在開展信息服務方面相互配合、相互銜接,需要信息流、資金流、物流的協調統一,從而確保信息資源的有效開發和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統、物流配送系統還相當不完善,受我國部門壟斷和地區封鎖以及企業信息設施的局限,使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺;網站與部門、生產者、經營者、消費者之間,大多采用傳統方式溝通,效率較低,無法實現信息溝通過程的全程電子化,這種現象目前已成為制約企業知識管理在我國迅速發展的瓶頸問題。
3 企業內部知識管理工作不到位
3.1 領導者對醫藥企業知識管理的認識不足
管理信息化水平的提高需要企業領導的高度重視,國外的企業cio一般都是由副總裁來擔任,從決策層到管理層在思想認識上高度一致,并真正落實到實處。而我國許多醫藥企業的領導對知識管理建設的必要性和緊迫性缺乏認識,知識管理意識不強,存在短視行為:只把知識管理工程視為企業的形象工程和政策性事物,或者把信息部門設在某一部門之下,只有計算機方面的支持,沒有管理方面的技術;缺乏創新精神,只顧眼前利益,缺乏長遠規劃。
3.2 企業管理模式不適應知識管理要求
企業管理基礎薄弱、業務流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數醫藥企業知識管理建設是在傳統體制和管理模式下進行的,沒有配套的管理體制改革,即使企業有再好的軟件和硬件也發揮不了作用。引進科學的管理思想和方法,建立現代企業管理制度,是搞好企業知識管理的先決條件和基礎。
3.3 知識管理投入不足
企業知識管理投入不足,一方面進一步拉大了我國醫藥企業知識管理水平與發達國家之間早已存在的不小差距,另一方面使得我國醫藥企業知識管理受到極大的剛性約束,不能較好地滿足我國企業在這方面日益增長的需求。企業知識管理投入不足有多方面原因,有的是因為企業由于經營管理不善,資金缺乏;有的是因為企業業績一般,有一定的資金可用于投資,但由于對企業知識管理的意義認識不足,而將資金用于其他用途;還有的是因為企業效益很好,因此仰仗政府的保護或自己的壟斷地位,對企業知識管理的需求不大,投資及建設功力不足。
3.4 企業信息加工水平低
企業知識管理是三分技術、七分管理、十二分數據,先進的硬件設備和軟件程序只是企業知識管理的手段和工具,及時準確全面的信息才是科學決策的可靠依據,因此企業基礎管理(包括數據管理)問題應引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好,我國應該借鑒國外的經驗,在醫藥企業知識管理建設過程中,加強對各種數據信息的數字化處理和管理,使企業的信息資源變得易于存取,便于共享,以供企業領導決策,真正發揮企業知識管理的作用。
3.5 知識管理人才匱乏
我國醫藥企業的知識管理人才匱乏是企業推進知識管理的最大障礙。首先,企業缺乏信息技術人才,特別是缺乏熟悉計算機的高學歷專業技術人才;其次,企業經營管理人員缺乏必要的信息化知識;再次,企業尤其缺乏既懂信息技術,又善于經營管理,還具有先進管理理念的復合型人才,這是推進企業知識管理是否成功、降低風險的關鍵;最后,鑒于醫藥企業的專業特性,企業的知識管理人才還應當具備醫藥專業的相關知識,這樣,才能根據企業的行業特點進行企業知識管理的實施。
參考文獻
[1] 張伯鵬.制造信息學[m].北京:清華大學出版社,2003:78-81.
1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。
2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。[長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內外知識管理研究述評
通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。
在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
參考文獻：
1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國強譯.知識管理[M].北京：華夏出版社，2004.1
2.彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學出版社,（《哈佛商業評論》精粹譯叢）,2004
3.陳銳.公司知識管理[M].太原:山西經濟出版社,2000
4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004
5.王方華等.知識管理論[M].山西經濟出版社,1999
6.江文年,楊建梅等.淺談企業知識管理的體系與方法[J].中國科技論壇,2003增刊
關鍵詞：醫藥企業 知識管理 問題
知識經濟呼喚知識管理，現代知識管理正是在知識經濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫藥企業作為工業經濟時代的主力軍，若想在知識經濟時代再續輝煌，實施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫藥企業在實施知識管理時面臨著諸多問題，這些問題的背后都有其不同的原因。
1理論研究不夠，策略實施不當
長期以來，我國醫藥企業知識管理走的是技術驅動、廠商推動，以技術和系統的先進性為目標的路徑，沒有與企業的業務、企業的戰略和目標結合起來。學術界與技術開發部門對我國醫藥企業知識管理的方法、技術路線還沒有提出科學合理的解決方案，沒有提供必要的理論和工具的支持，致使企業的知識管理建設與企業業務脫節問題嚴重，真正符合企業需求的技術產品和解決方案不多，成功的案例較少，直接影響到了醫藥企業知識管理的積極性。
2缺乏良好的外部環境
2.1政府重視不夠
企業知識管理的建設己經提到政府的議事日程，得到了國家的重視，但重視程度還不夠，對利用信息技術改善企業管理的巨大作用了解不夠，相關政策制定落后于企業的探索和實踐，缺乏對企業內部業務知識管理工作規劃和引導，沒把企業知識管理擺在與技術改造同等重要的地位，資金政策和項目管理制度不適應知識管理建設，沒有為醫藥企業知識管理提供良好的外部環境。
2.2相關法律法規不健全
企業知識管理的發展是一個復雜的社會系統工程，需要一整套完善的法律、法規和政策支持體系，以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規則進行經濟、政治等社會活動，它涉及到信息基礎結構建設以及商業信用、網上支付、認證、物流、稅收等相關法律制定與修改，還包括知識產權的保護、商標權和域名的保護、企業和個人隱私的保護、有效的電子文件的規范等等。我國企業知識管理相應的法律法規還不完善，為了推進國家的信息產業發展及知識管理，國家及各地政府都已出臺了相關法律及政策，但是從全國來看，知識管理的法規體系建設是滯后的，這成為制約企業知識管理發展的重要因素。
2.3缺乏統一規劃
目前，我國沒有全國性的協調委員會或機構對醫藥企業知識管理進行統一規劃、協調和領導，醫藥企業知識管理處于各自為政的狀況，導致大量人、財、物的浪費。企業不同的信息系統之間相互不兼容，尤其是缺乏行業標準，給企業知識管理的發展也帶來了阻力。企業內部產品編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一，造成企業內部“信息孤島”無處不在、系統不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約企業知識管理的建設和應用。
2.4信息基礎網絡設施及相關技術滯后
信息基礎網絡設施及相關技術滯后直接制約了醫藥企業知識管理的發展。一是目前我國信息基礎設施和技術比較落后，傳輸速度慢，使用費用高，致使許多網絡應用無法開展。二是網絡資源貧乏，企業對網絡的應用水平，不僅與網絡基礎有關，還與網絡資源的豐富程度和信息服務的水平密切相關。三是企業的網絡安全技術較差。四是具有知識產權的信息技術發展滯后。
2.5支撐配套環境還沒有形成
知識管理需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門，以及商城、商戶、企業、客戶等單位，在開展信息服務方面相互配合、相互銜接，需要信息流、資金流、物流的協調統一，從而確保信息資源的有效開發和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統、物流配送系統還相當不完善，受我國部門壟斷和地區封鎖以及企業信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺；網站與部門、生產者、經營者、消費者之間，大多采用傳統方式溝通，效率較低，無法實現信息溝通過程的全程電子化，這種現象目前已成為制約企業知識管理在我國迅速發展的瓶頸問題。
3企業內部知識管理工作不到位
3.1領導者對醫藥企業知識管理的認識不足
管理信息化水平的提高需要企業領導的高度重視，國外的企業CIO一般都是由副總裁來擔任，從決策層到管理層在思想認識上高度一致，并真正落實到實處。而我國許多醫藥企業的領導對知識管理建設的必要性和緊迫性缺乏認識，知識管理意識不強，存在短視行為：只把知識管理工程視為企業的形象工程和政策性事物，或者把信息部門設在某一部門之下，只有計算機方面的支持，沒有管理方面的技術；缺乏創新精神，只顧眼前利益，缺乏長遠規劃。
3.2企業管理模式不適應知識管理要求
企業管理基礎薄弱、業務流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數醫藥企業知識管理建設是在傳統體制和管理模式下進行的，沒有配套的管理體制改革，即使企業有再好的軟件和硬件也發揮不了作用。引進科學的管理思想和方法，建立現代企業管理制度，是搞好企業知識管理的先決條件和基礎。
3.3知識管理投入不足
企業知識管理投入不足，一方面進一步拉大了我國醫藥企業知識管理水平與發達國家之間早已存在的不小差距，另一方面使得我國醫藥企業知識管理受到極大的剛性約束，不能較好地滿足我國企業在這方面日益增長的需求。企業知識管理投入不足有多方面原因，有的是因為企業由于經營管理不善，資金缺乏；有的是因為企業業績一般，有一定的資金可用于投資，但由于對企業知識管理的意義認識不足，而將資金用于其他用途；還有的是因為企業效益很好，因此仰仗政府的保護或自己的壟斷地位，對企業知識管理的需求不大，投資及建設功力不足。
3.4企業信息加工水平低
企業知識管理是三分技術、七分管理、十二分數據，先進的硬件設備和軟件程序只是企業知識管理的手段和工具，及時準確全面的信息才是科學決策的可靠依據，因此企業基礎管理(包括數據管理)問題應引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好，我國應該借鑒國外的經驗，在醫藥企業知識管理建設過程中，加強對各種數據信息的數字化處理和管理，使企業的信息資源變得易于存取，便于共享，以供企業領導決策，真正發揮企業知識管理的作用。
3.5知識管理人才匱乏
關鍵詞：檔案管理系統中小銀行知識管理知識化升級
隨著金融電子化的推進，銀行檔案管理越來越依賴信息系統，但檔案管理系統單一化的保存功能極大地限制了銀行知識管理水平的提升。為改變這一現狀，大型銀行利用其在資金與管理上的優勢，不斷推廣知識管理，特別是直接引進成熟的知識管理系統，極大地提高了知識資源的開發利用率，但中小銀行在資金與管理上的劣勢使其在知識管理推廣及知識管理系統建設方面仍處于落后局面。因此研究中小銀行檔案管理系統的升級問題對提升知識資源的開發利用水平具有重要意義。通過文獻研究發現，對中小銀行檔案管理系統研究的文獻不僅數量少，而且研究方向局限在普通檔案管理系統的設計與應用方面，并沒有關于檔案管理系統升級問題的研究，致使中小銀行檔案管理系統的升級缺乏理論支撐。基于此，本文提出了“知識化升級”模式，知識化升級是指運用知識管理與系統集成原理對組織現有系統進行升級改造以提高知識資源利用率的過程，一方面為中小銀行檔案管理系統的升級提供理論支撐，另一方面為中小銀行推行知識管理提供有效切入點。
一、中小銀行檔案管理系統知識化升級的必然性與可行性
（一）中小銀行檔案管理系統知識化升級的必然性分析
中小銀行檔案管理系統的知識化升級具有內部推力與外部拉力的雙重動力。內部推力因檔案管理系統對業務的支撐力不足而產生，分散于各業務部門的檔案管理系統由于檔案資源的封閉性，在開發利用上沒有很好地開展橫向協作交流，[1]僅僅發揮了檔案保存的功能，沒有為銀行轉向服務型組織提供有效支撐。外部拉力因知識管理系統對檔案管理系統的比較優勢產生。知識管理系統具有功能全面及互動性強等優點，可充分發掘檔案資源的內在價值，而不僅僅是被動保存檔案。
（二）中小銀行檔案管理系統知識化升級的可行性分析
1.檔案與知識的內在聯系是知識化升級的邏輯前提。一方面，檔案具有知識屬性，無論是實體檔案還是電子檔案均蘊含豐富知識；另一方面，知識具有多樣性，檔案是知識的重要子集，銀行知識資源的日益增多，迫切需要功能更加全面的知識管理系統。
2.檔案管理與知識管理的內在聯系是知識化升級的理論基礎。檔案管理正處于由“分布式”“實體化”向“集中式”“電子化”模式轉變的階段。“集中式”使各業務部門的檔案有了橫向交流的機會，“電子化”則為檔案的知識挖掘提供了數據支撐，兩者促使銀行的檔案管理模式開始轉向“檔案知識管理模式”。[2]檔案知識管理不僅可以提升銀行檔案管理的知識化水平，還可以使銀行逐漸形成簡單的知識管理，從而在循環中不斷提升銀行的管理水平。
3.檔案管理系統與知識管理系統的內在聯系是知識化升級的技術依據。維娜?艾莉的知識“波粒二相性”理論認為知識既具有實體性，又具有過程性。傳統的銀行檔案管理系統，側重從實體視角管理知識，主要管理可編碼化知識。但強調知識共享與創造的過程視角更加符合銀行日益復雜化的業務需求，知識管理系統則為過程視角的產物。
二、中小銀行檔案管理系統知識化升級的基本原則
（一）堅持集成化的設計原則
銀行的各項業務會產生不同類型的檔案，檔案管理、知識管理與業務流程管理具有密切聯系，為使三者緊密結合，“檔案知識管理”系統應與企業各種業務系統有機融合、充分集成，而不是作為一個單獨的、專門的系統存在。[3]
（二）堅持以業務為驅動，以流程為依托
流程導向模式（BRK模型）認為檔案資源對業務流程存在全過程的支持，[4]而中小銀行的檔案管理系統又內嵌于各個業務流程中，因此知識化升級必須堅持以業務為驅動，以流程為依托。
（三）堅持以用戶為中心，以需求為導向
檔案管理系統的知識化升級必須堅持以用戶為中心，做好需求分析，在集成檔案管理系統的基礎上，逐步增加知識共享、知識推送等模塊，并堅持在后期運行中不斷進行系統優化。
（四）堅持以編碼化為主，人性化為輔
銀行業務具有高度標準化和穩定性等特點，積累了大量易于編碼的顯性和隱性知識，因此以知識編碼化為切入點，逐步推廣人性化的知識管理理念是中小銀行有效實施知識管理的藍圖。
（五）堅持自主集成為主，軟件外包為輔
隨著集成技術的日益成熟，軟件的集成成本與難度不斷降低。由于資金劣勢，中小銀行較為可行的方式是以堅持自主集成為主，在集成各類檔案管理系統的基礎上，逐步添加一些簡單的知識管理功能模塊，特別復雜的模塊則可外包給專業軟件公司。
（六）堅持開放性與安全性并重
銀行檔案具有高度機密性，所以系統必須建立嚴格的權限制度規范檔案開放，但知識管理的有效實施依賴于知識共享，只有充分共享各類知識資源，知識管理才會成為有源之水，因此系統升級必須堅持開放性與安全性并重。
三、中小銀行檔案管理系統知識化升級的路線與關鍵技術
中小銀行具有組織層級少、人員規模小、業務種類少等特點，所以現有檔案管理系統基本能支撐其業務活動，高跨度或直接引進的升級模式并不適合中小銀行，因此筆者提出了漸進式的升級路線，即首先運用集成技術對現有的檔案管理系統進行無縫化連接，然后根據需求分析添加相應的知識管理模塊，同時逐漸推廣知識管理理念，并結合系統運行中出現的問題不斷改進現有系統，最終建成高效益、多功能、人性化的知識管理系統。在升級過程中，技術選擇至關重要，因此筆者根據知識化升級的實際要求，總結了檔案管理系統知識化升級的關鍵技術。具體如下： （一）中間件技術。中間件技術是最成熟的集成技術之一，廣泛應用于信息系統的集成領域。中間件介于應用系統和系統軟件之間，可銜接網絡上應用系統的各個部分，同時屏蔽了底層操作系統的復雜性，降低了程序設計的難度。[5]
（二）Web2.0相關技術。Web2.0相較于Web1.0的優勢在于更加以人為本，體現了人人參與的互聯網精神，這與知識管理的分享理念十分契合，Web2.0技術可極大提升組織的隱性知識管理水平。中小銀行適合采用以下技術：
1.Blog技術。Blog是一種在網絡上自由個人日志的網絡交流方式，其他用戶可以對相關日志進行評價，從而促進知識互動。
2.Wiki技術。Wiki是一種社會互動式編寫形式，不同用戶可以自由編寫與完善相關類目，最終形成一個可不斷更新的知識目錄。
3.RSS技術。RSS可以聚合多樣化的信息來源，并可自動過濾無用甚至有害信息，用戶可通過RSS訂閱自己感興趣的知識。
（三）J2EE技術。J2EE是Sun公司為企業級應用推出的標準平臺，它把各類不同的組件、服務架構及技術的層次包含其中，使得依循各種J2EE架構的不同平臺之間存在良好的移植性、兼容性。
（四）PHP技術。PHP是由Java語言和C語言混合而成的語言，具有極強的兼容性與可擴展性，可以實現系統的跨平臺操作，具有開放的源代碼，易于系統的不斷完善和升級。
四、中小銀行檔案管理系統知識化升級的具體策略
（一）普及知識管理理念
檔案管理系統的知識化升級不僅是技術的升級，更是管理理念與方法的升級。因此在升級過程中，要不斷宣傳知識管理的理念與方法。
（二）盤點知識，評估現狀
知識化升級的目的是幫助中小銀行建立科學有效的知識管理體系，在系統升級之前，必須要對包含檔案資源在內的知識資源進行盤點并評估組織的知識管理現狀，以便有效支撐知識化升級的持續推進。
（三）統籌規劃，協同推進
中小銀行檔案管理系統的知識化升級是需要各部門配合的系統工程，因此應建立相關領導小組負責知識化升級的統籌規劃，并制定部門間的協調機制以推進知識化升級工作。
（四）突出重點，全面推進
中小銀行應根據自身情況，堅持以檔案管理為重點，形成良好的檔案管理制度，實現組織知識的高度編碼化，并以此為切入點，全面推進知識管理。
（五）增強系統柔性
檔案管理系統的知識化升級是一項持續性工作，必須樹立長遠觀念，在知識化升級過程中合理增強系統柔性，提高系統兼容性，為今后檔案管理系統的持續升級打好基礎。
（六）選擇適合的升級技術
技術選擇是知識化升級成功的重要因素，因此在選擇技術時，不能僅考慮技術的先進性，還要充分結合成本、功能需求以及系統兼容性等因素，堅持以最優成本完成知識化升級。
五、檔案管理系統知識化升級的發展趨勢
檔案管理系統的知識化升級與信息技術和檔案理論的發展密切相關。一方面，由于檔案管理正經歷由實體管理向電子管理、知識管理的轉變，所以未來的檔案管理系統必將融合更多的知識管理功能；另一方面，隨著大數據、云計算以及物聯網等信息技術的深入發展，檔案管理系統將不斷融合最新的信息技術以提升其知識化水平，如可設計一種基于RFID技術的智能檔案管理系統，實現對檔案的自動化、智能化管理；[6]在大批量電子文件的鑒定方面則可引入大數據技術以實現文件鑒定的智能化操作；通過云存儲技術實現檔案資源的異地存儲等。
注釋及參考文獻：
[1]張玉芬.銀行檔案管理的問題與對策[J].浙江金融，2007（7）：63.
[2]徐擁軍.企業檔案知識管理模式―基于雙向視角的研究[J].檔案學通訊，2007（5）：50-53.
[3]徐擁軍.“檔案知識管理”系統構建的原則與策略[J].檔案學通訊，2009（2）：58-62.
[4]安小米，朝樂門，徐少同等.知識管理方法與技術[M].南京：南京大學出版社，2012：107―112.
1.知識管理的主要內容
知識管理的概念。知識管理被認為是在一定環境下解決大量資訊信息所帶來的創新、組織與擴散問題的方法[1]。在公司管理中，知識管理意在構建一個數據化的知識系統，讓公司在獲得知識和資訊后進行分享、整理、記錄和創新，這些累積的知識將用來指導企業的決策。而在圖書情報學中，知識管理有更廣義的理解，其中不僅有對知識的管理，還包括對與知識相關的一切無形資產的管理，把知識當作資源開發，是知識管理的中心思想。
知識管理的內涵。知識管理包含三個要素：以人為核心；以信息技術為工具；以知識創新為目標和途徑。知識管理因知識在社會生產過程中的特殊作用而產生，其出發點是把知識當作最重要的資源，把掌握和利用知識視作提高競爭力的關鍵[2]。盡管在研究領域對知識管理的本質有多種不同看法，但知識管理普遍被認為是一種新型管理模式，是建立在人性化管理的基礎之上，結合信息和資源管理而開創的以知識為核心的管理方式。
2.知識管理與圖書情報學的關系
知識管理于上世紀末在國外引起了諸多學者的普遍關注，其研究內容主要集中于知識管理的理論和在企業中的實際應用方面。當圖書情報學的相關研究人員在接觸到知識管理后便產生了濃厚的興趣，積極探索將知識管理運用到圖書情報學的道路。在國外，多數大學的信息管理專業都已經把知識管理列入專業課程，以充實知識管理的理論，培養先進的圖書情報管理人才；國外的許多圖書情報機構也都設立了知識管理研究項目，堅持將新興的管理模式引用到圖書情報管理的實際應用當中。
在將知識管理用到圖書情報學后，兩者之間的關系變得更加緊密。知識管理被用在圖書情報管理當中的首要原因是知識產業的發展，圖書情報工作在知識經濟發展的作用下，更加看重生產知識、傳播知識和利用知識，因此從企業管理中借鑒知識管理的模式。其次是因為圖書情報學自身發展和創新的需要，信息技術的革新給當今信息環境帶來極大的變化，知識管理所提出的理論和方法對新時期的信息管理有較大實用價值，圖書情報學在面對信息環境巨變的時候，便順其自然的融入知識管理理念。最后，知識管理還對圖書情報事業的發展有良好促進作用。作為知識管理的組成部分，圖書情報學在知識管理中有著至關重要的作用。兩者的研究對象都是知識，通過不同的知識傳播途徑，最終把信息轉化為知識[3]。知識管理是圖書情報學最具生命力的延展點，給圖書情報學帶來了深刻的變革。
3.知識管理下的圖書情報學改革
圖書情報學以知識為研究對象
以往的圖書情報學是將文獻當作研究對象，但在信息技術的發展和信息需求的增長下，圖書情報學的研究對象逐漸偏向于信息和知識。知識可以分為主觀知識和客觀知識，以文獻為研究對象的圖書情報工作屬于客觀知識研究，而主觀知識的研究是知識管理理論拓展和實踐深入的必然。因此，知識管理是主觀知識研究和客觀知識研究的結合。知識管理不僅使得圖書情報學的知識重組，還為圖書情報學在整個信息管理體系中找到了科學定位，從而適應當前不斷變化的信息環境。
3.2圖書情報學研究內容發生變化
研究對象。圖書情報學的研究對象正處于不斷發展的狀態，力求通過實踐的創新提高圖書情報學的價值。而知識管理的本質也是創新，與圖書情報學的發展要求相契合。因此，對研究對象作有效調整，以知識管理為思想來整合圖書情報信息，對知識產業發展不斷壯大下的圖書情報學發展有重要意義。
理論和技術。圖書情報學中引入知識管理理念是知識經濟時代的需求，同時引入的相關理論和技術也緊密結合在其中，圖書情報學以知識為中心的體系逐漸形成。知識內容的研究、數據的研究和數字圖書館的研究等各方面都體現著知識管理的知識創新思想，圖書情報學很好的繼承了知識管理豐富的內涵。
核心思想。以知識管理為途徑的圖書情報學的核心思想是建立知識組織體系，強化對知識的管理。知識組織取代了過去的信息組織，成為圖書情報學的研究重點，包括知識結構、知識探究和知識存儲等環節已經圍繞其核心思想展開。將信息存儲型的圖書情報學轉變為知識學習型管理模式，是知識管理帶來的深刻改革。
3.3綜合性圖書情報學研究法產生
圖書情報學的研究方法被分為了三種方式，分別是哲學方法、一般科學研究方法和圖書情報學專門研究方法[4]。圖書情報學的研究內容包含知識的傳播和利用等多個方面，這些問題是圖書情報學的研究方法不斷趨向綜合化發展。知識的科目繁多，需要有多種不同的研究方法來來參與其中。例如對數字圖書館的知識管理，除了需要社會科學的理論，還要有自然科學的方法，像數學研究的運用和計算機的運用等，都是圖書情報學新體系建設中必不可少的基石。
3.4圖書情報學體系以知識為中心
作為生產知識和提高其應用效率的學科，圖書情報學的研究對象必然轉變為知識，以知識為主要研究內容。改革后的圖書情報學體系更像是經濟體系，有著以知識為主體的生產及傳播，所以，圖書情報學體系需要將知識效益作為其科學體系建立的推動力。知識管理的模式和知識經濟的背景促進了圖書情報學體系的改革，圖書情報學將逐步發展成為以知識為中心的橫向學科。
3.5圖書情報學教學改革
圖書情報學的教育體系是圖書情報學的重要分支，對圖書情報學的發展起到夯實基礎的作用，是推動圖書情報學發展的持續力量，對于知識管理的研究已經在圖書情報學的教學中開展。知識管理對知識的創新作用使圖書情報學教育的層次發生改變，其教學內容也必須作出重大調整。技術和方法的變革使圖書情報學中傳統的技術方法日漸落后，多學科的知識研究已經被提上圖書情報的教學課程，形成了廣泛而又緊密的教學知識體系。圖書情報學教育的改革預示著圖書情報學人才的培養目標已經擴展到企業或其他組織的管理人才，需要充分掌握知識管理的理念和方式。
綜上所述，知識管理與圖書情報學的關系密切，兩者間形成相互促進的作用，知識管理在圖書情報領域的研究水平正在逐漸提高。要使知識管理途徑下的圖書情報學有更好的發展狀態，就必須把知識管理的理論和實際應用研究相結合，以知識為研究中心，以技術方法指導實際應用，圖書情報學的科學水平將在知識管理的研究下日益提高。
（作者單位：冀北電力科學研究院）
關鍵詞:知識管理;戰略意蘊;實施策略
中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0182-02
收稿日期:2010-02-04
作者簡介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學生工作辦公室主任,從事經濟管理、教育管理研究。
20世紀80年代以來,伴隨著知識管理概念的提出及其在企業生存發展實踐中的作用水平的不斷提升,學術界開始將研究的注意力集中到與企業知識、學習等相關的戰略管理理論方面,并形成一道風格迥異、姿態萬千的知識管理戰略觀。知識管理理論認為,企業的成敗興衰、實力強弱,已經不再單單取決于它所擁有的物質和資本,而更多地取決于企業對知識的擁有程度和創新能力。以人本性、市場性和動變性為主要特征的知識管理對于提高企業競爭優勢、功能地位和適應能力有著重要作用。
一、知識管理的概念內涵及戰略意蘊
知識管理源自于信息時代背景的知識經濟體系研究,其核心是對知識生產、知識傳播、知識應用和知識消費如何有效鏈接起來,最大限度地轉化為促進社會發展的核心動力。知識管理強調知識在企業管理實踐過程中的重要作用,關注企業對知識的開發、利用、研究和共享。知識管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質,而且也結合了知識經濟形態的內容與特征,由于知識管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學者競相研究的理論焦點。目前,關于知識管理內涵的理解呈現多樣化特點。卡爾?弗拉保羅認為,知識管理是適用集體的智慧提高應變能力和創新能力,有助于企業實現顯性知識和隱性知識共享。日本學者Hivoyuki認為,知識管理的主要研究對象是如何使用不見的資產―知識。在Allee?Verna看來,知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助發展支持人們進行知識交流的技術和組織內部結構,并幫助人們獲取知識來源,促進他們之間進行知識交流。盡管不同學者對知識管理內涵與本質的認識不完全相同,但都強調知識資源在知識管理過程中的重要作用。
隨著知識管理研究的深入,越來越多的學者開始關注知識管理的內容體系,試圖從影響知識管理過程的內外因素中概括出知識管理系統的實現方法及其實現技術。陳建軍認為,知識管理的構架模式應該包括五個基礎,即圍繞系統管理目標而進行的企業價值觀和環境因素分析、實現知識整合和擴散的知識管理理論、靈活的流程管理、支持人員關系和任務管理的組織管理、應用于知識管理的信息技術[1] 。楊陽和張新民構建了知識管理的內容框架,提出知識管理行為、知識處理行為、知識資源和知識管理影響因素之間相互聯系、相互作用,共同形成知識管理理論層面的結構平臺與實踐層面的評價框架[2] 。已有研究成果表明,知識管理既離不開企業員工對知識資源的有效開發、合理利用與研究共享,也離不開企業對開放信任的內外環境的合理建構,可以用“四個恰當”來概括知識管理的基本目標:在最恰當的時間,將最恰當的知識信息傳遞給最恰當的人,使之做出最恰當的決策。不同行業、性質和類別的企業進行知識管理的環境條件相差有別,知識管理對象不盡一致,其實施者的業務素質和能力也高低不一。所以,知識管理是企業以自身實際為出發點,以校容巨大、無限多變的外部環境為著眼點,以知識信息的敏銳捕捉、系統分析、準確把握、合理應用和高效創新為突破點,不斷實現企業內部結構和外部環境關系的動態調整與整合優化,促進企業持續發展演進。
企業生存環境的動變性、復雜性和不確定性促使企業為增強動態適應能力而進行戰略管理轉向。在戰略轉向過程中,人們逐漸將研究焦點鎖定于能夠有效支持組織戰略體系、切實提高競爭優勢的知識管理方面。知識管理由此也被上升到戰略管理高度,成為決定組織戰略管理成敗的關鍵因素之一[3] 。知識管理戰略研究最早是基于資源觀的框架展開的,突出強調新知識的創造、傳播和應用對于組織創新的意義。在國外,有學者從動態過程角度提出知識管理戰略是知識經濟時代的產物,是企業內外知識管理戰略、策略和管理方法形成的有機整體,其目標指向在于提高組織的知識創新能力,保持企業核心競爭力,實現企業價值。也有學者從實現手段角度提出組織成員的知識儲存、知識獲取和知識創新是知識戰略管理實現其內在價值的根源所在[4] 。國內一些學者認為知識管理的有效開展離不開組織結構設計、組織文化構建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓練等工作的合理規劃。也有學者認為,知識管理戰略是組織為了實現塑造核心競爭力和提升競爭優勢的目標,而采取的知識管理規劃與行動。總結國內外研究成果可以發現,知識管理戰略是企業通過對組織內外部知識及其相關管理活動的決策性規劃,來實現知識的創造、擴散、應用和共享,最終達到競爭優勢的塑造、獲取和維持的目的。
二、知識管理實施的策略體系
知識管理基于知識、信息資源的有效開發和充分利用,通過內外環境要素的系統整合,旨在增強企業競爭優勢與創造能力。提高競爭優勢是企業實施知識管理的根本出發點,知識管理為企業競爭優勢的塑造、保持、創新和發展提供有力支撐。
首先,要正確樹立知識管理實施的價值性。知識管理不僅是知識收集和知識整理的過程,更是知識創新和知識共享的過程。充分挖掘知識潛能,有效利用知識資源,不斷擴充知識庫存,切實增加知識價值始終是知識管理的基本內涵,對企業競爭優勢和創新能力的關注提高也應該是知識管理的題中應有之義。競爭優勢開啟著企業在所依存環境中地位優勢保持的可能性,為企業參與競爭、獲得發展提供意義標示和動力源泉。然而,競爭優勢的塑造與提高既不能忽略企業動態適應能力的養成,也不能缺少企業內外知識信息的積累。否則,就不可能實現企業競爭優勢、適應能力和創新能力的強化,競爭優勢價值性的保持也只能成為一句空話。企業從市場占有、產品性能、技術特色等方面來關注競爭優勢的價值性無疑非常重要,但忽視源自競爭優勢生命機體的內蘊性支撐――各種知識信息的積累,就極易導致競爭優勢的喪失。因而在提高競爭優勢價值性過程中融入知識管理就顯得尤為突出與重要。
其次,要合理處理知識管理實施的層次性。知識管理是一項內容豐富的系統工程。要有效地實施知識管理,提高知識管理實施的績效水平,需要我們合理處理知識管理內容的層次性。提升內容的層次性與整體性并不是矛盾關系,二者實際上是相互促進、相輔相成的關系,如果忽視提升內容的層次性,就不能有效把握提升內容的整體性,進而影響知識管理實施的價值性。知識管理的實施內容是一個由不同層次、類型要素縱橫交錯形成的有機整體,要素之間彼此并不是簡單疊加、機械聯系,而是錯落有致、聯系緊密的整體。要促進知識管理與企業競爭優勢之間關系的發展,需要在有機結合多種要素的基礎上,進行知識管理實施內容的層次化處理。在知識管理實施內容體系中,實施主體對于知識管理內容層次性的把握具有重要作用,因此,要實現實施主體與實施內容的有機結合。一般而言,實施主體主要指企業領導者、管理者和廣大員工。對于多數企業而言,現在最緊迫的任務就是盡快改變知識管理實施主體不明確的狀態,給實施主體以必要的地位和空間,同時要注重在實施過程中有針對性地調整知識管理的內容和層次。
再次,要準確把握知識管理實施的趨向性。準確把握知識管理的發展趨勢在知識管理實施過程中居于重要地位,忽略對知識管理發展趨勢的準確把握,知識管理的價值性就無從談起,企業競爭力提高也就只能成為一句空話。隨著社會環境的不斷變化、企業管理水平的逐漸提高以及管理實踐的深入發展,信息化、民主化、柔性化和細致化日漸成為知識管理的發展趨勢。信息化是指企業利用現代信息技術,采取數字化、信息化和網絡化的實施知識管理的模式。民主化是以人為本思想在知識管理實施過程的集中體現,是企業充分調動廣大員工的積極性和能動性,使其真正參與到提升實際過程。柔性化是傳統物本管理向現代人本管理發展轉變的能動反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識管理特征。細致化是企業進行精確高效、持續有效和廣泛深入的知識管理模式。在知識管理實施過程中,只有準確把握知識管理的發展趨勢,才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標和任務。
最后,要切實增強知識管理實施的系統性。在知識管理實施過程中,存在許多與知識管理相聯系的環境因素,這些環境因素都不同程度地對知識管理實施起著影響。知識管理實施及過程所體現的更多的是一個復雜的、涉及許多環境因素的生態系統的整體運行狀態及結果。作為一個復雜有序的有機系統,知識管理實施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進與秩序穩定”之間的基本關系。(1)局部提升與整體提升的關系。知識管理內容的整體性要求必須注重知識管理實施的系統性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機結合起來,以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實施好知識管理。(2)講求速度與注重效度的關系。速度是衡量知識管理實施水平的重要標志,速度的提高能夠加快知識管理與企業競爭優勢提高之間的催化互動態勢,促進知識管理實施方式的轉變,提高知識管理實施的績效水平。效度是判斷知識管理實施效果的標尺。(3)快速遞進與秩序穩定的關系。秩序穩定是知識管理有效實施的基本保障。實施過程越快,涉及的要素和層面越多,知識管理實施的穩定系數越低。要求把系統穩定提到整個提升知識管理實施戰略高度來認識,以漸趨遞進、科學發展來實施知識管理。
參考文獻:
[1]陳建軍.企業知識管理系統架構研究[J].科技進步與對策,2009,(3):128-132.
[2]楊陽,張新民.知識管理的四維分析框架[J].情報理論與實踐,2009,(1):22-25.
