時間：2023-08-08 17:10:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)實習(xí)報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
：
本人于2011年7月至2011年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習(xí)，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
2011年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
2011年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習(xí)工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學(xué)會了傾聽，學(xué)會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學(xué)會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實習(xí)報告
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習(xí)畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進行實習(xí)。時間，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習(xí)還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
大學(xué)生實習(xí)，已經(jīng)是輕松平常的事情了，學(xué)校讓我們外出實習(xí)，是為了讓我們更加的適應(yīng)社會，了解社會的工作，讓我們給以后的工作做好準備。無論是誰剛開始都得要個適應(yīng)期，而實習(xí)就是給同學(xué)們適應(yīng)磨合的，同樣也是對學(xué)生自己的一種檢驗，讓自己知道自身的不足，有哪些地方做的不好，哪里需要改正。所以實習(xí)對我們來說還是很有幫助的。
在學(xué)校的安排下，我和幾位同學(xué)被安排到****物業(yè)，成為一名物業(yè)管理人員。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，每個小區(qū)都有物業(yè)管理人員，這應(yīng)該相當于一個售后管理，相當于是一種服務(wù)性的行為，我們要管理小區(qū)的公共設(shè)施，要是住戶有問題，還要找我們，所以物業(yè)管理的工作也是不簡單的。剛開始實習(xí)，我們只是被安排做一些簡單的工作，或者就是去小區(qū)逛逛，有什么地方壞了的，或者看看有什么需要幫忙的，我們剛開始就是做這些簡單的工作。
慢慢的領(lǐng)導(dǎo)也開始給我們安排任務(wù)。每家房主有什么事情就會打電話，或者下來找人，我們就是幫助房主處理一些問題，慢慢的領(lǐng)導(dǎo)就教給我們一些小事情，雖然是一些小事情，但是我們做起來勁頭十足，做事的時候很認真，要是房主去投訴我們沒做好的話，我們可是白做了。
實習(xí)了一段時間，我們做了很多事情，比如哪家有什么事需要幫忙，那兩家爭吵起來了，需要調(diào)解，在就是公園的健身器具壞了，需要修理等等。雖然這些都是小事，但是做事看細節(jié)，這些小事對我們來說沒有什么幫助，還麻煩，但是對于公司來說，卻是留下了一個良好的口碑，在以后的工作中也會順利一些，在實習(xí)的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的工作做的很好，雖然物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要，但是我在工作中還缺乏經(jīng)驗，思想也不成熟、穩(wěn)重，所以還有很多我還要學(xué)習(xí)的。
經(jīng)過這段時間的實習(xí)，對我的改變還是很大的。在實習(xí)中我們將理論知識與工作實踐相結(jié)合，我們更加了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，培養(yǎng)了我們的工作經(jīng)驗和社會適應(yīng)能力，讓我們對以后的工作也擁有了信心，對于這次的實習(xí)我們的收獲很大，謝謝學(xué)校安排的這次實習(xí)，謝謝前輩們的關(guān)照和指導(dǎo)，謝謝!
：
通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
我與同學(xué)到xx物業(yè)管理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：
一、 推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
二、 優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
三、事務(wù)管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。 1.明晰權(quán)力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不
(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習(xí)報告)今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在2003年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
你正在瀏覽的實習(xí)報告是個人實習(xí)鑒定—— 實習(xí)地點“xxx物業(yè)管理公司”—“xxx管理處” 個人實習(xí)鑒定—— 實習(xí)地點“xxx物業(yè)管理公司”—“xxx管理處”
我于XX年x月xx日至XX年x月xx日期間在“xxx物業(yè)公司”－“xxx管理處”進行了物業(yè)管理實習(xí)，實習(xí)時間 xx天。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認識。
我所實習(xí)的“xxx管理處”，隸屬于“xxx物業(yè)公司”，是“xxx集團”的下屬企業(yè)。xxx集團是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)等項目為一體的綜合型民營企業(yè)集團。擁有xxxx工程發(fā)展有限公司、xxx花園物業(yè)管理有限公司、xxx建設(shè)工程有限公司、xxx國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是xx省房地產(chǎn)綜合實力榜首企業(yè)，xx省最佳成長型十大民營企業(yè)。xxx花園社區(qū)，是全國文明社區(qū)示范點，是榮獲首屆“xxxxxx獎”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里，入住8萬多人。規(guī)劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的xxx新城。社區(qū)堅持“建設(shè)節(jié)能住宅、實行自治管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標，堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實習(xí)的主要地點則是“xxx花園”－“xxxx”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成，xxxx工程發(fā)展有限公司建設(shè)，建筑面積5.2萬㎡。整個小區(qū)綠化景觀由xx市藝術(shù)建筑設(shè)計院設(shè)計。小區(qū)總面積4萬㎡，綠化面積1.8萬㎡；景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設(shè)施、球場、花架、兒童活動場多處。工程于XX年4月20日開工，由xxx建設(shè)工程有限公司施工。有xx土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622（xx方向）、721（xx方向）、555（xx方向）、508（xx方向）、707（xx方向）；學(xué)校：幼兒園2所，xx幼兒園、xx幼兒園；小學(xué)2所，xx一小和xx國際部；中學(xué)1所：xx中。
本次我實習(xí)的主要工作是“xxxxxx”的驗房，驗房流程如下，開發(fā)商竣工驗收＝＝＞物業(yè)公司進行房屋接收驗收（第一次）＝＝＞由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業(yè)公司再進行二次接收驗收確認，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業(yè)公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃＝＝＞物業(yè)公司與購房者共同進行房屋入住驗收＝＝＞購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認，如不合格，維修部再進行整改＝＝＞購房者辦理入住手續(xù)。
實習(xí)還包括指導(dǎo)業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應(yīng)當與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；裝飾裝修工程的實施期限；允許施工的時間；廢棄物的清運與處置；住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務(wù)費用；違約責任；其他需要約定的事項。
入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集，由秩序維護員疏導(dǎo)車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙地點，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺面有工作組標識；根據(jù)實際工作場地和預(yù)計客戶流量，將場地隔離，財務(wù)收費處單獨隔離，保證安全。業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》登記，并領(lǐng)取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業(yè)主直接面對接待組，由接待組完成文件簽約、財務(wù)收費、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時，物業(yè)公司負責復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件以及公司單位的法人委托書等。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料，財務(wù)組已準備每戶在入伙時應(yīng)繳納的費用清單，方便入伙時接待組根據(jù)清單直接告之。業(yè)主如有疑問者，將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨辦公場地，避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體 的處理方法。以上接待工作結(jié)束后，將《入伙會簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢。業(yè)主走進收樓現(xiàn)場時，收樓組已做好各項準備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會簽單后，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。到達住戶家時，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門。進門后，收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業(yè)主對房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達意見，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見。收樓結(jié)束后，詢問業(yè)主是否有其它需求，如果沒有，則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據(jù)實際情況，填寫《入伙會簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。至此，入伙流程結(jié)束。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析。尤其是收樓時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。
【關(guān)鍵詞】雙面向 實訓(xùn)基地 綜合效益
隨著我國改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟的建立與完善,物業(yè)服務(wù)以現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)迅速發(fā)展。專業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)運而生,逐步形成住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)寫字樓等各種不同類型的物業(yè)服務(wù)形式。與這些常規(guī)的物業(yè)服務(wù)形式不同的是,高職院校物業(yè)服務(wù),既缺乏理論依據(jù),更缺少實踐經(jīng)驗。因而,作為我國國有資產(chǎn)特殊形態(tài)的高職院校物業(yè)服務(wù),如何面對市場經(jīng)濟的發(fā)展,如何面對職業(yè)院校人才培養(yǎng)的要求,即如何實行“雙面向”的經(jīng)營理念,是我們需要探討一條物業(yè)服務(wù)的新思路,這對高職院校物業(yè)服務(wù)具有較強的理論和現(xiàn)實意義。所謂“雙面向”的經(jīng)營理念,即物業(yè)服務(wù)要面向市場競爭,面向院校發(fā)展。面對市場必須是獨立經(jīng)營的企業(yè),要謀求競爭戰(zhàn)略與優(yōu)勢;面對院校可以是“實訓(xùn)基地”,以此為載體實行對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與實訓(xùn),服務(wù)于院校的專業(yè)建設(shè)。
一、面向市場的經(jīng)營理念
高職院校物業(yè)服務(wù)首先要面對市場,形成一個按市場規(guī)律運作的經(jīng)營實體,并通過對社會的服務(wù)積累經(jīng)驗,提升內(nèi)涵,最終更好地為職業(yè)院校人才培養(yǎng)提供服務(wù)。目前,高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)一般是體制國有化、經(jīng)營市場化,屬院校的第三產(chǎn)業(yè)。工作范圍主要涵蓋對內(nèi)管理及對外經(jīng)營兩個部分。其經(jīng)營方式主要是利用院校資源,直接面向市場,獨立經(jīng)營。在這樣的背景下,物業(yè)服務(wù)遵循的原則和理念起著至關(guān)重要的作用,為此應(yīng)做到四個引入。
1、引入市場觀念
正確的市場觀念是企業(yè)發(fā)展之靈魂,立足之根本。一般院校的物業(yè)服務(wù)與一般物業(yè)企業(yè)有較大區(qū)別,各種條件如環(huán)境、設(shè)備設(shè)施智能程度、資金及人力的投入、機構(gòu)合理性等都處于劣勢,但也有其優(yōu)勢,如經(jīng)營成本低、管理費用少等,容易形成依賴院校領(lǐng)導(dǎo)“等、靠、要”的思想和工作作風(fēng)。許多院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都患有依賴習(xí)氣,使得企業(yè)經(jīng)營死氣沉沉,物業(yè)服務(wù)費拖欠、出租物業(yè)空置、家屬物業(yè)散亂等現(xiàn)象司空見慣。但市場在巨變,其關(guān)鍵是對市場的審視和對自身的反思,從根本上解決問題,即樹立正確的經(jīng)營理念,充分認識到“等、靠、要”思想等同于坐吃山空,是死路一條,而直面市場競爭、直面院校發(fā)展才可能有無限生機。所以確立“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的獨立經(jīng)營理念,引入市場觀念是第一位的。市場觀念的引入不是一句空泛的口號,它應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略的確立、服務(wù)意識的深化、制度機制的完善與改革等多個方面。
2、引入經(jīng)營戰(zhàn)略
有了正確的經(jīng)營理念,還必須確立行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略,這是企業(yè)發(fā)展的方向和動力。高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確立了“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念后,也應(yīng)像一般企業(yè)一樣審時度勢現(xiàn)實的市場競爭,從中尋求適合自身長足發(fā)展、短期見效的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。其要義在于深入調(diào)查研究、因地制宜確立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略及策略。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對其寫字樓租賃經(jīng)營的實際,研究周邊環(huán)境和物業(yè)租賃市場走勢,按照市場規(guī)律,建立多條信息渠道,及時收集各種信息,把握商機,最終確立了依托周邊優(yōu)勢商圈位置,融合學(xué)院已有資源,借勢而為、穩(wěn)步求勝的戰(zhàn)略思想,同時定位于在寫字樓陳舊和成本低廉的基礎(chǔ)上的低價位策略。經(jīng)營戰(zhàn)略的引入有利于企業(yè)明確發(fā)展方向,進而確立各項具體的經(jīng)營策略中,如人才策略、財務(wù)策略、營銷策略等,以保障經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。
3、引入服務(wù)意識
服務(wù)意識是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最高宗旨。作為高職院校物業(yè)服務(wù)要在市場中擁有自己的一席之地,經(jīng)營中引入行規(guī)、強化服務(wù)理念是首當其沖的。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)具有多重含義,不僅體現(xiàn)在微笑服務(wù)、語言及行為態(tài)度上,還體現(xiàn)在“以人為本”的各類周詳?shù)纳虅?wù)服務(wù)、齊備智能的物業(yè)設(shè)備設(shè)施、嚴謹靈活的運營機制上。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一般院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面普遍存在客戶遇到問題無人問經(jīng)、設(shè)備老化無人修繕、設(shè)施陳舊不思改善、運營機制官僚簡單等各類問題。經(jīng)分析,我們認為服務(wù)意識淡化是根本痼疾,為此必須引入和強化服務(wù)意識。這里要解決兩個問題:第一,要不要引入服務(wù)意識,即是否從思想意識上認定優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性運營的最高宗旨;第二,怎樣做到。其實,意識問題解決后,怎樣做就會迎刃而解。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施了“首問制”和“四主動”服務(wù)機制。即在任何情況下,客戶遇到問題時第一個被提問的物業(yè)服務(wù)者必須給出明確的答復(fù)或解決的方法、途徑;同時要求四個主動,即:客戶預(yù)約時,主動接待、熱情禮貌;客戶簽約入住后,主動上門征求意見,及時調(diào)整、改進服務(wù);出現(xiàn)問題,主動提出解決辦法,及時處理,直至客戶滿意為止;遇到個別客戶違背物業(yè)使用規(guī)定,違反業(yè)主公約時,主動上門做工作,特別要做通客戶的思想工作,力圖使問題得到滿意的解決。
4、引入現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理
提升設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)保障。院校物業(yè)服務(wù)在設(shè)備設(shè)施上也應(yīng)逐步增強服務(wù)意識,特別是針對動態(tài)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理的不斷提高,它已是一般物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化程度的突出表現(xiàn)。相對于院校物業(yè)服務(wù)這方面還呈弱勢,特別是院校資源有限的情況下,設(shè)備陳舊、設(shè)施短缺等普遍存在,如何因地制宜,挖掘有效投入尋求最大的服務(wù)效益,是院校物業(yè)服務(wù)管理者深思的問題。其中有三個重點需要把握:第一,設(shè)備設(shè)施完備化。物業(yè)設(shè)備設(shè)施是為客戶“服務(wù)”的物質(zhì)載體。現(xiàn)代化的發(fā)展,人們對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求已超越一般使用的滿足,而要追求舒適、衛(wèi)生、安全、快捷、環(huán)境優(yōu)美等多項層面的滿足,物業(yè)設(shè)備設(shè)施的完備正是這種滿足的先決條件。全方位改建物業(yè)設(shè)備設(shè)施,并在其中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵表現(xiàn)。如逐步改進客戶的飲用水設(shè)施,衛(wèi)生環(huán)境,增設(shè)智能設(shè)施、商務(wù)設(shè)備等,極大地方便了客戶。第二,設(shè)備設(shè)施管理完善化。在健全物業(yè)設(shè)備設(shè)施后還要輔以良性的運行和有效的管理,最大發(fā)揮設(shè)備功效,以求用戶的使用滿意,提升服務(wù)水平。第三,設(shè)備設(shè)施安全可靠化。強化安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基,要常抓不懈。為此須著力做到:堅持預(yù)防為主的方針,完善治安保衛(wèi)制度,落實到人,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即整改,防患于未然;經(jīng)常開展“四防”活動和經(jīng)常性的安全教育;及時不斷改善硬件設(shè)施,搞好科技治安,杜絕一切安全隱患。
二、面向院校的發(fā)展要求
高職院校物業(yè)服務(wù)無疑具有其特殊性,在“雙面向”的同時還要做到“雙滿足”,即滿足市場競爭的需求、滿足職業(yè)教育的要求。職業(yè)教育的意義在于職業(yè)性、技能性、實踐性和應(yīng)用性,這就奠定了高職院校物業(yè)服務(wù)必須面向院校發(fā)展的理念基礎(chǔ)。通過市場運營,高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變了觀念,引進了市場經(jīng)營模式,積累了管理經(jīng)驗,為院校的專業(yè)建設(shè)奠定堅實的實習(xí)實訓(xùn)場所的實體基礎(chǔ),針對物業(yè)管理專業(yè)可以直接肩負實訓(xùn)基地的職責。并在實訓(xùn)基地建設(shè)中做到三個對接,即人才對接、實體對接和機制對接。
1、人才對接
企業(yè)的競爭力關(guān)鍵在人。院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才內(nèi)涵有其特別的要求,既要具備市場競爭需要的企業(yè)經(jīng)營能力,又要具備職業(yè)院校“雙師型”教師的素質(zhì)能力,因此,物業(yè)服務(wù)的人員達到物業(yè)行業(yè)的從業(yè)條件,具備“物業(yè)管理師”的職業(yè)資格是必需的,即以教師和物業(yè)管理師的雙重身份經(jīng)營物業(yè)服務(wù),肩負學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的指導(dǎo)工作。這就要求決策者有長遠的目標籌劃,站在經(jīng)營和教學(xué)長期發(fā)展的角度培養(yǎng)人才,善用人才,不僅選用有經(jīng)營才能、兼具“物業(yè)企業(yè)經(jīng)理”資格的經(jīng)營者管理院校物業(yè)服務(wù)企業(yè),還要著力培訓(xùn)全體員工取得相應(yīng)證書,全面提升素質(zhì),為實現(xiàn)以下兩個對接奠定師資基礎(chǔ)。
2、實體對接
建立企業(yè)經(jīng)營與人才培養(yǎng)相結(jié)合的實訓(xùn)基地是高職院校物業(yè)服務(wù)的獨有特色。即以高職院校物業(yè)服務(wù)為依托,建立物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)基地,為學(xué)生提供一個真實的實習(xí)實訓(xùn)場所和技能培訓(xùn)平臺,從而滿足了高職院校專業(yè)建設(shè)中建立企業(yè)實訓(xùn)基地的要求,在校內(nèi)實現(xiàn)了企業(yè)獨立經(jīng)營與兼做實訓(xùn)基地的直接對接,滿足院校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)需要。
3、機制對接
院校物業(yè)服務(wù)兼具雙重功能,在面向市場、獨立經(jīng)營、自創(chuàng)收益的同時,肩負為院校培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)任務(wù)。為使二者有效結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展,達到一方投入兩方受益的雙重目的,院校物業(yè)服務(wù)的實體即企業(yè)可以與學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)共同制定運行方針,實行雙重機制,實現(xiàn)綜合效益。所謂“雙重機制”即企業(yè)經(jīng)營機制與專業(yè)教學(xué)的實訓(xùn)機制并存,達到“實訓(xùn)”與“教學(xué)”相結(jié)合;所謂“綜合效益”即企業(yè)經(jīng)濟效益與專業(yè)培養(yǎng)效果綜合受益。比如教學(xué)中融合企業(yè)機構(gòu)和教學(xué)班級的設(shè)置,學(xué)生入學(xué)時,將班級編制模擬為一個物業(yè)服務(wù)公司,從總經(jīng)理到各個崗位,每個學(xué)生都有對應(yīng)崗位職務(wù),學(xué)生在理論學(xué)習(xí)時就扮演崗位角色,還可調(diào)換角色,從不同角度學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識,為實習(xí)階段進入實際角色預(yù)備理性知識,在實習(xí)階段,學(xué)生以早已熟悉的物業(yè)服務(wù)者的身份參加到企業(yè)的實際工作中,直接與客戶打交道,進行物業(yè)服務(wù),同時完成畢業(yè)實習(xí)、撰寫畢業(yè)論文等學(xué)業(yè)任務(wù)。
三、“雙面向”促成“雙優(yōu)化”
通過高職院校物業(yè)服務(wù)面向社會、面向?qū)W院的運作過程,實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營和院校專業(yè)建設(shè)的雙優(yōu)化,具體體現(xiàn)在四個層面。
1、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營
高職院校物業(yè)服務(wù)就其實體而言同一般企業(yè)一樣,也要把經(jīng)濟效益最大化作為最終目標,在市場競爭中歷練成熟,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化。首先,實現(xiàn)價值優(yōu)化,把講誠信、重效益放在首位,在強化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量上練內(nèi)功,充分懂得經(jīng)營二八法則,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造老顧客、老朋友,形成良性經(jīng)營鏈,為企業(yè)帶來信譽;其次,實現(xiàn)機制優(yōu)化,建立企業(yè)內(nèi)部管理機制,完善各項規(guī)章制度,按行業(yè)標準落實崗位責任制,實現(xiàn)高效的工作質(zhì)量和工作效率。在取得經(jīng)濟效益的同時,保證物業(yè)最終業(yè)主――院校的利益,實現(xiàn)物業(yè)保值增值;最后,創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)實績新突破,作為高職院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在負有實訓(xùn)基地、獨立經(jīng)營雙重任務(wù)的同時,大大降低了經(jīng)營成本、實訓(xùn)基地建設(shè)成本,加上有效的經(jīng)濟收入是對院校教學(xué)工作、專業(yè)建設(shè)積極的補充,更是對院校發(fā)展的直接貢獻。
2、優(yōu)化師資素能
在“雙面向”、“雙機制”、“雙服務(wù)”實踐中,可以帶來理論與實踐、教學(xué)與應(yīng)用的雙豐收,二者相得益彰、互促互進,尤其在院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員和專業(yè)教師的綜合素能上。實踐中,經(jīng)常遇到一些一般企業(yè)很難遇到的特殊問題,如“關(guān)系”戶收費問題、實習(xí)中學(xué)生所學(xué)與實際情況差距較大的問題等,都是雙方師資亟待研討、共同解決的問題。在理論上是一些新課題,在實踐中,更需要經(jīng)驗的積累,經(jīng)常的溝通研討與實踐合,有利于企業(yè)管理者和教師共同增長認識水平與實踐技能,同時敦促專業(yè)教師結(jié)合實際情況研究有實際意義的教學(xué)理論和手段。實際問題的理論提煉、理論認知的針對應(yīng)用使師資素能得到有效和全方位提升。
3、優(yōu)化課程改革
高職院校的人才培養(yǎng)關(guān)鍵在以市場為導(dǎo)向,以就業(yè)為目標。為此,要求其在課程設(shè)置上有別于一般的本科培養(yǎng)方式,注重于崗位技能定位、實踐教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法調(diào)整、教材改革等。針對物業(yè)管理專業(yè),高職院校物業(yè)服務(wù)及其實體,特別是實訓(xùn)基地的直接對接,無疑在上述諸方面提供了有效、快捷的途徑,使之更加直接有效。
4、優(yōu)化學(xué)生質(zhì)量
高職院校物業(yè)企業(yè)為專業(yè)實習(xí)就地取材,將物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)植根于實訓(xùn)基地。隨著課堂教學(xué)的循序漸進,學(xué)生可以隨時參觀院校物業(yè)和經(jīng)營,實習(xí)過程中,企業(yè)專門人員以輔導(dǎo)教員的身份配合專業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生進行專業(yè)技能的訓(xùn)練,完成實習(xí)報告,實習(xí)結(jié)束后,由企業(yè)給學(xué)生一個綜合評價,直接考核學(xué)生的實際能力,為撰寫畢業(yè)論文及就業(yè)打下感性與實踐基礎(chǔ)。由于學(xué)生的實習(xí)單位屬院校的一部分,有效避免了各類實習(xí)成績失真的現(xiàn)象,保證了實習(xí)成績的真實性,從而達到有效的實習(xí)目的。實際有效的實習(xí)實訓(xùn),不僅給學(xué)生提供了一個展現(xiàn)自我、培訓(xùn)技能的平臺,也使學(xué)生培養(yǎng)的實用性、就業(yè)可能性得到一定提高。調(diào)研中看到某些高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生常年保持100%的就業(yè)率和98%以上的簽約率,包括畢業(yè)生信息反饋中不少學(xué)生得到來自就業(yè)單位的好評和提升,有的物業(yè)企業(yè)特意索要這些院校的畢業(yè)生,認為這些高職院校的畢業(yè)生“好使、能用”。我們認為有效的集中實習(xí)實訓(xùn)工作是造就優(yōu)秀高職人才不可或缺的環(huán)節(jié)。通過四個引入、三項對接、四種優(yōu)化詮釋了高職院校物業(yè)服務(wù)“雙面向”的內(nèi)涵,實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營與高職人才培養(yǎng)的綜合效益。
圖1是我們在調(diào)研中統(tǒng)計的某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)近十年中企業(yè)經(jīng)營績效(出租率、空置率)和為學(xué)院培養(yǎng)實習(xí)生成果(實習(xí)率)。
研究高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獨到經(jīng)營與積極參與院校實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實踐和探索,堅持“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,實行“雙面向”經(jīng)營方針,強化服務(wù)原則,遵循市場法則,尊重教育教學(xué)規(guī)律,建立實訓(xùn)基地,創(chuàng)辦雙重機制是一套行之有效、獨到的高職院校物業(yè)服務(wù)思路。嘗試這一思路,可以創(chuàng)造理論與實踐的雙重收效,實現(xiàn)綜合效益。理論與實踐的完善還在不斷增進,經(jīng)濟效益與社會效益的雙重增長,開創(chuàng)具有高職院校特色的物業(yè)服務(wù)之路是一種不懈的努力。
【參考文獻】
[1] 張明媚:物業(yè)服務(wù)服務(wù)與經(jīng)營[M].電子工業(yè)出版社,2006.
我院04級五年制、06級三年制高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)在借鑒、吸收兄弟院校醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的先進經(jīng)驗，總結(jié)本院歷屆中專層次定向、訂單式培養(yǎng)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極探索高職美容教育的“訂單式”培養(yǎng)模式。于2007、2008年推行“訂單式”美容人才培養(yǎng)新模式，即將傳統(tǒng)的“校內(nèi)教學(xué)-實習(xí)-就業(yè)”的方式，改革為“訂單-校內(nèi)教學(xué)-用人單位教學(xué)-就業(yè)”的方式，縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，充分體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心”的職業(yè)教育理念。
1改革背景
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》教高［2006］16號文件，明確提出“把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點”，“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實習(xí)。使學(xué)校在校企合作中創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”。
自二十世紀80年代以來，醫(yī)療美容行業(yè)已成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一，醫(yī)學(xué)美容教育隨著市場需求量的不斷擴大，已具有較大的規(guī)模。我院自1998年開辦醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育以來，雖不斷調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標，但仍然跟不上日新月異發(fā)展的美容市場的需求，沒有形成本校的特色，無法滿足崗位的需要。
2具體做法
2.1時間及內(nèi)容安排：每年春季學(xué)院課程結(jié)束后，相關(guān)企業(yè)派出實習(xí)老師在學(xué)院對學(xué)生（帶薪培訓(xùn)）進行為期3個月的培訓(xùn)。內(nèi)容：第一個月（培訓(xùn)期）第1周：企業(yè)文化和制度教育、銷售技巧、安排周末考試初試篩選；第2周：結(jié)合個人意愿初步分選到具體品牌，分組進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、操作培訓(xùn)；第3、4周：參加客服部工作實踐，安排下市場一線實踐。第二個月（適應(yīng)期）：參加客服部工作實踐，各品牌主管培訓(xùn)其所在品牌的工作技能。第三個月（成長期）：參加客服部工作實踐，根據(jù)工作情況評估。評估合格后，考慮轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后待遇問題。
2.2成立“訂單式”培養(yǎng)的管理機構(gòu)：為了將“訂單式”培養(yǎng)落到實處，學(xué)院設(shè)置產(chǎn)學(xué)結(jié)合三級管理機構(gòu)：學(xué)院學(xué)術(shù)委員會、系部專業(yè)指導(dǎo)委員會和項目教學(xué)指導(dǎo)委員會。學(xué)院學(xué)術(shù)委員會和系部專業(yè)指導(dǎo)委員會是吸收醫(yī)院專家和美容機構(gòu)代表參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)機構(gòu)，主要負貴“訂單式”培養(yǎng)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)。項目教學(xué)指導(dǎo)委員會是為實施某一具體“訂單培養(yǎng)”項目而建立的由校企雙方代表組成的教學(xué)指導(dǎo)與管理機構(gòu)，負責項目的具體實施和管理。在運行過程中，院方主要負責項目全部教學(xué)的組織與協(xié)調(diào)，側(cè)重校內(nèi)教學(xué)的管理及頂崗實習(xí)期間的部分學(xué)生管理工作；企業(yè)方主要負責學(xué)生在企業(yè)頂崗工作期間的管理。學(xué)院教務(wù)處是院級學(xué)術(shù)委員會在“訂單式”培養(yǎng)方面的辦事機構(gòu)，其職責主要是對“訂單式”培養(yǎng)狀況進行定期檢查、評估，代表學(xué)校進行協(xié)調(diào)、簽訂合同等，其次是逐步健全有利于“訂單式”培養(yǎng)的各項制度。
2.2頂崗實習(xí)期間的規(guī)范化管理
2.2.1明確學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生、家長各方職責：①學(xué)院：負責對學(xué)生進行“訂單式”培養(yǎng)模式改革及頂崗實習(xí)前的動員、安全教育和紀律教育，在學(xué)生頂崗實習(xí)期間，學(xué)院指導(dǎo)教師每半個月（外地以電話聯(lián)系方式進行）與企業(yè)指導(dǎo)教師一起按照與企業(yè)簽訂的《“訂單式”培養(yǎng)協(xié)議書》、實習(xí)任務(wù)書及實習(xí)指導(dǎo)書的要求對學(xué)生進行指導(dǎo)，了解學(xué)生實習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)協(xié)商解決(重大問題及時向?qū)W院匯報)，并及時查閱學(xué)生用電子郵件發(fā)來的實習(xí)周記、實習(xí)報告；②企業(yè)：在學(xué)生實習(xí)期間對學(xué)生進行崗位安全教育；公司副總、項目(部門)經(jīng)理、技術(shù)骨干等人員(已被聘為學(xué)院兼職教師)作為企業(yè)指導(dǎo)教師按《協(xié)議書》要求全程指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)，并記錄學(xué)生平時實習(xí)情況及考勤，若發(fā)現(xiàn)有不服從管理或有嚴重違紀行為的學(xué)生，公司有權(quán)將其退回學(xué)院，學(xué)生的實習(xí)成績不及格；實習(xí)結(jié)束時，由公司給出學(xué)生的實習(xí)評語及實操成績。對工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的學(xué)生將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；③學(xué)生：按照實習(xí)任務(wù)書及實習(xí)指導(dǎo)書的要求完成實習(xí)任務(wù)，在實習(xí)期間應(yīng)嚴格遵守企業(yè)的各項管理制度，按時撰寫周記、實習(xí)報告，準時參加學(xué)院與企業(yè)組織的交流總結(jié)會議。因事、因病請假時，需向?qū)嵙?xí)所在部門(項目)負責人提出書面申請，獲得書面同意后告知學(xué)院指導(dǎo)教師。在實習(xí)期間出現(xiàn)任何問題及時與企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)院指導(dǎo)教師聯(lián)系，所出現(xiàn)的問題由校企雙方指導(dǎo)教師共同協(xié)商解決；④家長：在同意學(xué)生參加“訂單式”培養(yǎng)模式改革項目后，與學(xué)院、企業(yè)合作做好對學(xué)生的安全管理工作，對學(xué)生加強安全教育。
2.2.2建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度：建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度是“訂單式”培養(yǎng)取得實效的一個重要保障。①學(xué)院指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通：由于學(xué)生缺少社會經(jīng)驗，剛開始實習(xí)時必然會出現(xiàn)不適應(yīng)的狀況，如：紀律、安全、實習(xí)環(huán)境適應(yīng)等。因此，學(xué)院指導(dǎo)教師必須定期（特別是頂崗實習(xí)的第一個月）、主動與學(xué)生聯(lián)系，做好有關(guān)思想工作和心理輔導(dǎo)工作，幫助學(xué)生正確地了解社會和適應(yīng)社會；②企業(yè)指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通：在頂崗實習(xí)期間，企業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)從生活、學(xué)習(xí)、工作等方面關(guān)心學(xué)生，同時學(xué)生也應(yīng)及時與企業(yè)指導(dǎo)教師聯(lián)絡(luò)溝通，使自己能更快適應(yīng)工作、適應(yīng)社會；③校企雙方指導(dǎo)教師定期交流溝通：及時解決頂崗實習(xí)期間學(xué)生出現(xiàn)的各種問題、正確評價每位同學(xué)在當月的實習(xí)表現(xiàn)，讓他們盡快地適應(yīng)頂崗實習(xí)期間的工作，獲取知識、培養(yǎng)職業(yè)能力。
2.2.3實施分層培養(yǎng)方式：企業(yè)根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)的表現(xiàn)，進行合理、恰當?shù)姆謱哟闻囵B(yǎng)，激勵學(xué)生，具體層次如下：實習(xí)生-美容師-店長、美容導(dǎo)師-高級美容導(dǎo)師-品牌大區(qū)經(jīng)理-品牌經(jīng)理-分公司經(jīng)理。對于在頂崗實習(xí)期間表現(xiàn)不佳的學(xué)生，企業(yè)以書面的形式建議學(xué)院對其進行分流。
2.3考核制度:學(xué)生的考核以企業(yè)為主，學(xué)院為輔，采用二、三、五制(見表1)。
3 實施效果
3.1從學(xué)院角度看
3.1.1實現(xiàn)了教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變：“訂單式”培養(yǎng)，實現(xiàn)了我院教學(xué)改革的新突破。學(xué)院與合作企業(yè)（美容機構(gòu)）共同研究，做到針對學(xué)生頂崗實習(xí)崗位所需，同步安排單元模塊教學(xué)的開展，使專業(yè)學(xué)習(xí)和實踐實訓(xùn)密切結(jié)合。促進了由封閉式教學(xué)模式向開放式辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)的按教學(xué)大綱培養(yǎng)學(xué)生向按社會需求培養(yǎng)學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3.1.2有效解決了學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)問題：“訂單式”培養(yǎng)，學(xué)院與企業(yè)共建實訓(xùn)基地，企業(yè)為學(xué)院選派教師提供技術(shù)上的指導(dǎo)，直接為學(xué)院提供儀器設(shè)備、教學(xué)資料等。學(xué)生在企業(yè)中頂崗實習(xí)，企業(yè)為學(xué)生提供了真實的職業(yè)環(huán)境，解決了學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的問題，提高了學(xué)生的動手能力。
3.1.3有效地解決了“雙師型”教師師資的培養(yǎng)問題:企業(yè)（美容機構(gòu)）為學(xué)院培養(yǎng)“雙師型”教師提供了實踐鍛煉的場所。同時，企業(yè)通過推薦專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)院擔任兼職教師，改善了高職院校師資隊伍的結(jié)構(gòu)，提高了學(xué)院師資隊伍的總體水平，促進了學(xué)院“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。
3.1.4降低辦學(xué)成本，改善辦學(xué)條件：近二十年來美容行業(yè)的迅猛發(fā)展，新產(chǎn)品、新器械、新儀器及新方法層出不窮，學(xué)院利用企業(yè)的師資、先進設(shè)施、設(shè)備、工作場所和生產(chǎn)條件來彌補學(xué)院投入的不足，發(fā)揮企業(yè)人力資源與物質(zhì)資源在辦學(xué)中的作用，優(yōu)化資源配置，降低辦學(xué)成本。
3.2從企業(yè)角度看
3.2.1企業(yè)管理更加規(guī)范化：相關(guān)企業(yè)（美容機構(gòu)）在與學(xué)院合作的過程中，由學(xué)院負責，企業(yè)參與制定、完善一套管理制度，如：培養(yǎng)學(xué)生任務(wù)書、指導(dǎo)書，教師指導(dǎo)手冊，考核制度，安全責任制度，住宿管理規(guī)定等。每半個月學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的溝通一次，檢查制度實施情況，使企業(yè)在接受頂崗實習(xí)學(xué)生的過程中實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高了企業(yè)的管理、服務(wù)水平。
3.2.2降低了企業(yè)的用人成本，增強了用工隊伍的穩(wěn)定：隨著美容行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，符合美容機構(gòu)需要的骨干人才明顯缺乏，美容機構(gòu)單純面向社會招聘又出現(xiàn)了培訓(xùn)成本高、流動性大、對企業(yè)忠誠度缺乏等問題。加上學(xué)院培養(yǎng)出來的學(xué)生其技能和素質(zhì)達不到企業(yè)的標準和要求，“產(chǎn)品”不適銷對路。通過“訂單式”培養(yǎng)，用人單位可以根據(jù)實際需要直接對人才培養(yǎng)方法提出自己的用人要求，通過學(xué)院與用人單位雙方的共同努力，使學(xué)生在學(xué)院學(xué)習(xí)的同時，接受職業(yè)的教育與培訓(xùn)，接受企業(yè)的文化；學(xué)生在頂崗實習(xí)中，企業(yè)指派專人對其進行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并借此考察學(xué)生的思想和道德品質(zhì)，了解學(xué)生的知識水平、技能水平，從根本上改變企業(yè)用人的高消費現(xiàn)象，增強了用工隊伍的穩(wěn)定。
3.3從學(xué)生角度看
3.3.1綜合素質(zhì)得以提升：高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)“訂單式”培養(yǎng)模式改革，充分利用了學(xué)院內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，學(xué)生以職業(yè)人的身份接受企業(yè)培訓(xùn)，參與企業(yè)生產(chǎn)，了解企業(yè)文化，進一步培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責任感和敬業(yè)精神；在真實的工作環(huán)境中，學(xué)生能及時吸收行業(yè)、企業(yè)的新知識、新技術(shù)、新方法，學(xué)生的學(xué)習(xí)動力大大增強，學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神得到鍛煉和提高；通過與實踐結(jié)合、社會接觸，與各種人員的合作共事，切身體驗嚴格的生產(chǎn)紀律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受到勞動的艱辛、成功的快樂。培養(yǎng)了分析問題、表達能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力和集體協(xié)作的團隊精神，極大提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.3.2提高了就業(yè)能力：頂崗實習(xí)期間，學(xué)生了解企業(yè)的用人狀況，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)和技能后，學(xué)生能夠正確認識職業(yè)發(fā)展和現(xiàn)實待遇的關(guān)系，能根據(jù)自己的能力和水平，對自己進行正確定位，改變好高騖遠，盲目攀比的擇業(yè)心態(tài)，極大地提高了學(xué)生就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ纬煞€(wěn)定的職業(yè)心理。目前參與“訂單式”培養(yǎng)模式改革項目的兩屆共82名高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)學(xué)生實現(xiàn)了100％高質(zhì)量就業(yè)。
3.3.3實現(xiàn)學(xué)生免費、低費接受教育：我院學(xué)生家庭條件普遍不是太好。參與“訂單式”培養(yǎng)的學(xué)生，學(xué)院與美容機構(gòu)簽訂培養(yǎng)協(xié)議，學(xué)生包吃包住的同時，在培訓(xùn)期間底薪700元，在頂崗實習(xí)期間即轉(zhuǎn)正后，每個月800元底薪加月提成加簽新加盟店以及出差補貼。實現(xiàn)學(xué)生在第三學(xué)年免費、低費接受教育。
4幾點反思
4.1 建立“訂單式”人才培養(yǎng)的長效機制：目前，我院“訂單式”人才培養(yǎng)模式還處在初級階段，雖然與我院合作的三家企業(yè)都是管理嚴格、經(jīng)營規(guī)范、遵紀守法和社會聲譽較好的美容機構(gòu)，但由于其規(guī)模較小，與學(xué)院合作抗風(fēng)險能力較低。而且每一個企業(yè)對人才的需求都有一定的階段性特征。因此，我院應(yīng)在不斷深化與現(xiàn)有的美容機構(gòu)合作的基礎(chǔ)上要活思路．多層次、多形式進行，如：學(xué)院可以考慮在一年級、二年級和三年級開展長期、中期和短期三個層次的“訂單式”培養(yǎng)，也可以開展針對崗位要求的不同開展多形式的“訂單式”培養(yǎng)，還可以開展針對企業(yè)員工再培訓(xùn)的“訂單式”培養(yǎng)。總之，在合作的過程中要注意互通互補、互惠互利，這樣的合作才能有動力．才能形成長效機制，才能為學(xué)生創(chuàng)造更為廣闊的就業(yè)空間，增強學(xué)院抗御風(fēng)險和長期發(fā)展的能力。
4.2 報酬問題：報酬是“訂單式”培養(yǎng)順利推進的一個重要紐帶。由于我院參加頂崗實習(xí)的學(xué)生家境普遍狀況不是太好，在實習(xí)指導(dǎo)中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對實習(xí)報酬十分在乎，反應(yīng)強烈。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，正是因為企業(yè)支付了報酬，所以企業(yè)十分重視對學(xué)生的培訓(xùn)、培養(yǎng)。但在第一輪頂崗實習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)在報酬設(shè)計時我們過分關(guān)心了學(xué)生而忽視了企業(yè)的利益。因此學(xué)院應(yīng)會同企業(yè)設(shè)計合理的報酬，同時與企業(yè)協(xié)商定時發(fā)放學(xué)生的工資等問題。
4.3 學(xué)生安全問題是隱患：學(xué)生安全問題是實施“訂單式”培養(yǎng)模式改革的重要隱患，主要包括交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等問題。這都需要在企業(yè)為學(xué)生購買保險的基礎(chǔ)上雙方進一步研討、協(xié)商制定相關(guān)制度來保障，以提高學(xué)生的自我保護意識和能力，避免學(xué)生在實習(xí)過程中受到身心傷害，杜絕安全事故的發(fā)生。“訂單式”培養(yǎng)，促進了學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的發(fā)展，提高了教學(xué)質(zhì)量，拓寬了就業(yè)渠道，使學(xué)生擁有了一技之長。但社會在不斷進步，無論是體制、機制、科研、技術(shù)、意識都有可能發(fā)生變化。“訂單式”培養(yǎng)在運作過程中，要不斷適應(yīng)、不斷改進，使學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育更具有活力，最大限度地提升學(xué)院辦學(xué)的實力。
[參考文獻]
[1]李漢斌.職業(yè)院校“校企合作”培養(yǎng)模式初探[J].成人教育,2007,(4):57-58.
[2]劉勝利,趙 嬌.校企結(jié)合為學(xué)校發(fā)展注入新活力[J].教育與職業(yè),2007,26:184-185.
[3]袁 力,馮圣平,劉林祥.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)模式的研究與實踐[J].理工高教研究,2004,23（3）:56-58.
[4]盧海濤.關(guān)手高職發(fā)展“訂單式培養(yǎng)”的問題與思考[J].中國職業(yè)教育,2006,13:33-35.
[5]鄭義臣.校企結(jié)合對高職工科學(xué)生就業(yè)的影響探析[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2005,5（3）:77-78.
[6]崔 平.對工學(xué)結(jié)合過程中幾個關(guān)鍵問題的思考[J].職業(yè)圈,2007,12s:101-101,105.
關(guān)鍵詞應(yīng)用寫作 課程改革
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A
A Study of the Reform on the Practical Writing Course in Vocational College
LI Yunyun
（Qingdao Hotel Management School, Qingdao, Shandong 266100）
AbstractPractical writing competence is the essential ability for college students. However, there exist some problems in the teaching of the course, especially in colleges. To meet the need of talent cultivation and highlight the utility and humanism of the basic courses in college education, this paper is probing into the reform of two aspects: to arrange teaching program reasonably and establish new testing mode; to rebuild the system of practical writing based on the teaching materials.
Key wordspractical writing; course reform
1 《應(yīng)用寫作》課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
1.1 授課中所有專業(yè)授課內(nèi)容統(tǒng)一，缺乏針對性
過去，大部分高職院校所有專業(yè)的學(xué)生用的是同一本教材，學(xué)的是相同的內(nèi)容。但教學(xué)實踐表明，應(yīng)用文文種眾多，要在有限的時間內(nèi)給學(xué)生傳授如此眾多的內(nèi)容并要求學(xué)生掌握，是不太可能的。況且學(xué)生在以后的工作中對各類應(yīng)用文體的應(yīng)用情況因?qū)I(yè)而不盡相同，各有側(cè)重，所以這種“一鍋燴”的授課方式損害了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，更導(dǎo)致學(xué)生對與自己工作密切相關(guān)的應(yīng)用文種的學(xué)習(xí)不深。
1.2 授課時間安排不當
以往教學(xué)中，《應(yīng)用寫作》作為公共基礎(chǔ)課，大多被安排在大一授課，有許多學(xué)生沒經(jīng)過實習(xí)，并沒有切身體會到應(yīng)用文寫作在實際工作中的重要性，往往導(dǎo)致對本門課不夠重視，從而缺少興趣和積極性。
1.3 教學(xué)方法和手段單一，缺少革新
以往教學(xué)中，教師雖在教學(xué)上花了很多精力和心血，但往往采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，大都局限于“教師講授為主，黑板加粉筆為輔”的教學(xué)模式，教學(xué)方法不夠豐富，課堂容量不大，難以激發(fā)學(xué)生興趣。鑒于此，必須對《應(yīng)用寫作》這門課程做出改革，力爭使這門課程有一個比較嶄新的面貌。
2 《應(yīng)用寫作》課程改革方案
2.1 合理安排教學(xué)計劃，建立新的課程教學(xué)考試模式
從教學(xué)實踐出發(fā)，建議高職院校考慮將應(yīng)用寫作課程安排在學(xué)生實習(xí)之后。學(xué)生在實習(xí)以后會充分地體會到應(yīng)用文寫作的重要性，對普遍感到困難，在實際工作中又容易出現(xiàn)差錯的文種，在工作中使用頻率較高的文種都有切身體會，學(xué)習(xí)中針對性大大增強，學(xué)習(xí)熱情也就會比較高漲。
另外，《應(yīng)用寫作》教學(xué)要真正提高水平和質(zhì)量，其開放互動的教學(xué)思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分地體現(xiàn)。在教學(xué)實踐中，根據(jù)應(yīng)用文寫作課程的目標和性質(zhì)，我們應(yīng)改變傳統(tǒng)的考核方式，注重職業(yè)能力培養(yǎng)和實踐能力培養(yǎng)。
2.2 從教材入手，重新構(gòu)建應(yīng)用寫作內(nèi)容體系
2.2.1 建立“項目化模塊”的課程結(jié)構(gòu)
根據(jù)專業(yè)需要，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。依據(jù)對相應(yīng)的崗位職業(yè)能力分析，按照素質(zhì)本位、能力核心原則，針對學(xué)生的專業(yè)特點，確定教學(xué)重點，注重將專業(yè)知識和寫作技巧相融合。授課過程中，除講授各專業(yè)學(xué)生普遍通用的應(yīng)用文種外，教師應(yīng)該根據(jù)不同專業(yè)即今后學(xué)生工作需要，介紹工作中實際使用的應(yīng)用文體。如針對工商學(xué)院專業(yè)學(xué)生，注重經(jīng)濟文書、市場調(diào)查報告、經(jīng)濟合同等的講授，針對旅游管理專業(yè)的學(xué)生加強導(dǎo)游詞的講授訓(xùn)練，物業(yè)專業(yè)側(cè)重通知及法律文書的寫作等，真正做到培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)與能力。
2.2.2 確定“能力培養(yǎng)為主”的教學(xué)方案
為使學(xué)生適應(yīng)本專業(yè)的就業(yè)環(huán)境，課程注重強化訓(xùn)練學(xué)生的“三動”能力（動手、動口和動腦能力）。所謂動手能力訓(xùn)練，就是以多種行之有效的方式進行寫作訓(xùn)練，如采用情景模擬寫作、現(xiàn)場寫作、案例寫作、病文修改寫作、一個題材多種寫法的寫作和課外社會實踐的寫作等。所謂注重“動口” 能力訓(xùn)練，是指訓(xùn)練學(xué)生大聲朗讀優(yōu)秀例文，在課堂上積極發(fā)言，在課堂教學(xué)過程中學(xué)生練習(xí)“出口成文”。所謂“動腦”能力訓(xùn)練，即在課堂教學(xué)中要求學(xué)生積極動腦思考，通過多種形式訓(xùn)練學(xué)生的寫作思維，以提高學(xué)生的寫作能力。
2.2.3 重視實踐訓(xùn)練，有效提高學(xué)生的寫作能力
應(yīng)用寫作有著非常明確的實用目的，因而在應(yīng)用寫作教學(xué)過程中重視實踐訓(xùn)練就顯得尤為重要。這就要求學(xué)生身臨其境參加社會活動，親自搜集材料，在教師指導(dǎo)下完成寫作任務(wù)。例如會議紀要的寫作，可安排一次會議，寫出會議記錄，在會議記錄的基礎(chǔ)上寫作會議紀要，或者編發(fā)簡報，如果是涉及雙方的會議，還可練習(xí)寫一份合同。可以把學(xué)生的應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)和課余的實踐操作活動結(jié)合起來。如為運動會、學(xué)代會寫開幕詞、閉幕詞、會議通知、會議講話稿等。通過實踐活動，就能有效提高學(xué)生的應(yīng)用寫作能力。
2.2.4 改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，突出能力培養(yǎng)
（1）情境教學(xué)法：通過創(chuàng)設(shè)一定的職業(yè)情境，使學(xué)生置身于某種特定的寫作情境之中，以角色的身份構(gòu)思寫作，從而順利快捷地完成寫作。如“訴訟”文書的寫作，教師提供一個法律方面的案例，由學(xué)生分別扮演法官、原告與被告。
（2）項目教學(xué)法：這是一種通過讓學(xué)生合作完成某一特定項目和任務(wù)以達到教學(xué)目標的教學(xué)方法。如策劃文書寫作，要求學(xué)生合作完成市場調(diào)研、營銷策劃、與企業(yè)洽談等綜合項目，之后根據(jù)各自掌握的材料合作寫出應(yīng)用文。
（3）案例教學(xué)法：通過案例引入、案例分析、案例設(shè)計等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在討論和重新設(shè)計中去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)新。如“經(jīng)濟合同”的教學(xué)，給學(xué)生提供正反兩方面的案例讓學(xué)生分析、判斷，并且修改完善。
（4）多媒體教學(xué)法：充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，在課堂教學(xué)上，利用視聽媒體和課件的演示，提高教學(xué)的直觀性、趣味性和互動性。同時，將課程教學(xué)資料在校園網(wǎng)上，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，方便學(xué)生在課外能夠利用網(wǎng)上資源進行自主學(xué)習(xí)，還可通過E-mail向老師求教，遞交作業(yè)、實習(xí)報告和畢業(yè)論文等。
2.2.5 加強師資隊伍的建設(shè)
在從事應(yīng)用文寫作教學(xué)的師資隊伍中，教師多為中文專業(yè)出身，多是出校門進校門，再由教漢語言文學(xué)課改行教應(yīng)用寫作課，許多文體連教師自己也沒寫過，十分缺乏應(yīng)用寫作實踐經(jīng)驗。因此，要加強專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高教師的崗位實踐能力。教師可以定期做一些文秘工作，或者到相應(yīng)的機關(guān)、企事業(yè)單位去掛職鍛煉，切實提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有當教師具有較高的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗時，應(yīng)用寫作課的教學(xué)質(zhì)量才會出現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。
總之，對培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高職高專院校管理類專業(yè)來說，重視應(yīng)用寫作課程的建設(shè)應(yīng)該是當務(wù)之急。希望應(yīng)用寫作課程建設(shè)引起更多教育工作者的重視，希望應(yīng)用寫作課程建設(shè)之路越走越寬廣。
參考文獻
[1]周宏.對高職應(yīng)用寫作教學(xué)改革的幾點思考[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院院報,2001（9）.
[2]管軍.高職應(yīng)用寫作教學(xué)改革芻探[J].重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院院報,2008（7）.
[3]張憶平.高職院校應(yīng)用寫作教學(xué)方法改革初探[J].新疆職業(yè)大學(xué)院報,2003（3）.
