時(shí)間：2023-08-08 17:09:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：戶外拓展；企業(yè)；可持續(xù)發(fā)展1.調(diào)查問卷樣本分析
筆者對(duì)貴陽市12家戶外拓展型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研分析。通過對(duì)調(diào)查問卷25道題目的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的所有制形式90%為有限責(zé)任公司，成立時(shí)間比較短，說明了樣本企業(yè)生命周期較短，長壽的企業(yè)數(shù)量很少；樣本企業(yè)的從業(yè)人員以青年兼職男性為主，員工來源主要為投資進(jìn)入和關(guān)系介紹，且經(jīng)理層面的大部分為資金進(jìn)入和關(guān)系介紹的家屬、親戚、朋友，離職率比較低，普通員工大部分為社會(huì)招聘而來，離職率比較高；員工的激勵(lì)機(jī)制大部分為底薪+帶隊(duì)補(bǔ)助的形式，且行業(yè)受季節(jié)性影響比較大；企業(yè)員工外出參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)比較少，自主項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目很少；行業(yè)無相關(guān)的主管部門管理，同行業(yè)惡性競爭嚴(yán)重。
2.影響因素分析
通過對(duì)貴陽市戶外拓展型企業(yè)的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)了諸多影響戶外拓展型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，本文從用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新能力和外部環(huán)境四個(gè)角度進(jìn)行實(shí)證分析。
2.1從用人機(jī)制角度分析
員工流失率呈現(xiàn)兩個(gè)極端化。通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，樣本企業(yè)員工主要源于投資進(jìn)入和關(guān)系介紹，投資進(jìn)入的員工在企業(yè)中主要擔(dān)任管理角色；關(guān)系介紹和招聘進(jìn)入的員工主要擔(dān)任教練、培訓(xùn)師和后勤人員，工資待遇主要為工資+帶隊(duì)補(bǔ)助。戶外拓展型企業(yè)受行業(yè)特點(diǎn)限制，工資待遇隨季節(jié)性變化明顯。招聘進(jìn)入的教練、培訓(xùn)師和后勤人員在行業(yè)淡季用基本工資無法滿足生活需要，直接導(dǎo)致了招聘來的員工流失率很高。投資進(jìn)入的股東或獨(dú)資企業(yè)主，因?yàn)槭瞧髽I(yè)的終極受益者，年底可以拿到豐厚的年底分紅，所以流失率非常低。
引入職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)淡薄，正式員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾突出。貴陽市大部分戶外拓展型企業(yè)規(guī)模小，起步晚，發(fā)展也相對(duì)緩慢，對(duì)引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的意識(shí)還比較淡薄。66.67%的樣本企業(yè)的總經(jīng)理來源于原企業(yè)創(chuàng)辦人，僅僅只有8.33%的來源于職業(yè)經(jīng)理人市場。同時(shí)，由于缺乏對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的專門培養(yǎng)體制，使得一些職業(yè)經(jīng)理人來到企業(yè)就任某一職位后，能力的提升處于停滯狀態(tài)。樣本企業(yè)正式員工學(xué)歷水平整體較低，其主要源于投資進(jìn)入和關(guān)系介紹，投資進(jìn)入人數(shù)51人，所占比例為47.67%，關(guān)系介紹人數(shù)為39人，所占比例為36.45%。從知識(shí)結(jié)構(gòu)看，正式員工學(xué)歷水平整體偏低，其身在管理崗位，導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力不強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)之間的矛盾日益突出。關(guān)系進(jìn)入的員工大部分為管理者的家屬、親戚、朋友，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者處在“家長”的位置，成為企業(yè)的最高權(quán)威，以其為首形成的等級(jí)制結(jié)構(gòu)是一種差序式格局。這些特殊人物把持關(guān)鍵崗位后，關(guān)系代替了制度，使規(guī)章制度不起作用，如同一張廢紙，這樣就產(chǎn)生了不公平的內(nèi)部競爭環(huán)境，最終導(dǎo)致企業(yè)留不住有用的人才，很難做到人盡其才，才盡其用。
2.2從激勵(lì)機(jī)制角度分析
樣本企業(yè)工資+帶隊(duì)補(bǔ)助依然是激勵(lì)經(jīng)理層最常用的方法。只有4%的企業(yè)采取了管理者持股和股票期權(quán)的激勵(lì)激勵(lì)方案。調(diào)研資料顯示，不管是經(jīng)營者人力資本還是一般性人力資本，工資+帶隊(duì)補(bǔ)助都是企業(yè)普遍使用的一種激勵(lì)方式，這種方式雖然在短期內(nèi)能夠取得很好的激勵(lì)效果，但隨著公司規(guī)模的壯大，委托―行為的產(chǎn)生，職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值和行為取向往往與股東不一致，容易產(chǎn)生“內(nèi)部人”控制，加大成本，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低下，這會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)決策的科學(xué)性。工資+帶隊(duì)補(bǔ)助制度的問題與原因主要體現(xiàn)在，工資標(biāo)準(zhǔn)模糊，員工工資水平的確定隨意性很大。由于公司沒有形成人力資源制度管理的機(jī)制，員工的薪資基本上都由董事長或總經(jīng)理確定，而且?guī)в泻艽蟮哪：院碗S意性，模糊的薪資標(biāo)準(zhǔn)損害了公平，淡化了激勵(lì)效用。對(duì)同一職位的工作薪資水平基本相同，帶隊(duì)補(bǔ)助制度不完善，獎(jiǎng)勵(lì)方式過于單一，對(duì)從事同一工作的員工基本上發(fā)放同樣的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金難以起到激勵(lì)的作用。這只是滿足了人的最底層需求――生理需求，雖然它的“薪酬”的多少是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營績效的變化而變化的，但沒有考慮到季節(jié)性的影響和人才自身的需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)人才的實(shí)際情況，充分運(yùn)用多種激勵(lì)方式，滿足人才各個(gè)層次的需求，這樣，才能人盡其才，充分發(fā)揮其潛能。
2.3從創(chuàng)新能力角度分析
樣本企業(yè)不重視去外地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這種“閉門造車”直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不利于拓展培訓(xùn)師素質(zhì)的提高。拓展培訓(xùn)師入行門檻低，但要成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，需要廣博的知識(shí)面+良好的體魄+親和力。培訓(xùn)師的講解、指導(dǎo)、提問技巧、理論升華等直接決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。拓展培訓(xùn)的培訓(xùn)師要能調(diào)動(dòng)別人去學(xué)習(xí)，他們熱情、主動(dòng)、向上的精神是基礎(chǔ)，良好的管理知識(shí)背景、企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、人際交往能力和戶外技能都是必備的要求。對(duì)于培訓(xùn)師來說在知識(shí)面的廣度和深度都要有一定的功底，功底從何而來，要去外地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，和更多行業(yè)的人在一起交流。
自主研發(fā)新項(xiàng)目的能力差。新項(xiàng)目的研發(fā)，離不開學(xué)習(xí)的知識(shí)性支撐，更離不開創(chuàng)新的革命性力量。通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，樣本企業(yè)自主研發(fā)新項(xiàng)目的能力差。樣本企業(yè)2013年自主研發(fā)新項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，數(shù)量為0個(gè)的樣本量為22，占樣本總數(shù)的91.67%。可以看出：企業(yè)對(duì)新項(xiàng)目的研發(fā)幾乎為零。筆者認(rèn)為其主要原因是對(duì)專利權(quán)的漠視。
2.4從外部環(huán)境角度分析
缺少行業(yè)規(guī)范，缺乏行業(yè)自律，沒有專門的部門進(jìn)行監(jiān)管。新的《中國登山協(xié)會(huì)章程》規(guī)定：中國登山協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)范圍包括開展登山運(yùn)動(dòng)和由登山運(yùn)動(dòng)派生出來的，或與登山運(yùn)動(dòng)有一定關(guān)聯(lián)的體育運(yùn)動(dòng)，其中就有拓展運(yùn)動(dòng)。但現(xiàn)在協(xié)會(huì)側(cè)重面是拓展運(yùn)動(dòng)，每年都舉行一系列戶外拓展賽事，進(jìn)行推廣，但針對(duì)企業(yè)需求戶外拓展培訓(xùn)還沒有專門的管理規(guī)范。國家目前對(duì)拓展培訓(xùn)師沒有專門的國家職業(yè)資格認(rèn)證，只有相關(guān)協(xié)會(huì)做的一些技能培訓(xùn)。導(dǎo)致了一些培訓(xùn)師只是憑著戶外運(yùn)動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和自身的能力對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，且培訓(xùn)師的流動(dòng)性比較強(qiáng)，一個(gè)培訓(xùn)師在多家公司做兼職。多數(shù)拓展培訓(xùn)公司注冊(cè)登記的是管理咨詢、培訓(xùn)、文化傳播等較寬泛的經(jīng)營范圍，因此，門檻較低，幾個(gè)人注冊(cè)一家公司，租個(gè)戶外場地，招幾個(gè)培訓(xùn)師就能開張營業(yè)。這些人對(duì)拓展培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，把拓展培訓(xùn)弄成了游山玩水。
同行企業(yè)間競爭環(huán)境惡劣，拼搶客戶資源現(xiàn)象嚴(yán)重。通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，107名企業(yè)從業(yè)者對(duì)所在地區(qū)當(dāng)前同行企業(yè)間競爭環(huán)境的評(píng)價(jià)（包括競爭環(huán)境的激烈性，競爭的公平性等方面）不是很滿意，其認(rèn)為：客戶資源對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響度非常高。這里反映出了：（1）企業(yè)陷入了同質(zhì)化競爭的怪圈，只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)自身以及整個(gè)行業(yè)造成了傷害。（2）客戶在企業(yè)生存、發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展中的一個(gè)地位問題。我們可以反向思考，為什么會(huì)拼搶客戶，并且以價(jià)格戰(zhàn)？筆者以為：首先，拓展培訓(xùn)行業(yè)盈利空間大，吸引了相關(guān)人士都來分吃這塊“蛋糕”；其次客戶需求大，有足夠大的“蛋糕”可以讓企業(yè)來分吃；最后，沒有規(guī)矩，屬于無序狀態(tài)。同行都在打價(jià)格戰(zhàn)，在以降低價(jià)錢爭奪客戶，但是隨著價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)一步加劇，這個(gè)底線不斷地向下延伸，直到超出價(jià)格底線，于是整個(gè)行業(yè)面臨崩潰，行業(yè)需要重新洗牌。
3.對(duì)策和建議
3.1健全用人機(jī)制，減少員工離職率
根據(jù)戶外拓展型企業(yè)的行業(yè)特殊性，企業(yè)經(jīng)理層人選可以從建立內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的機(jī)制兩個(gè)渠道獲得。企業(yè)主可以對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行挖掘，選拔出具有潛力的管理人員送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可鼓勵(lì)他們?nèi)⒓酉嚓P(guān)職業(yè)經(jīng)理人資格考核，從而逐步將他們打造成職業(yè)經(jīng)理人。這種由內(nèi)部渠道發(fā)展的經(jīng)理人由于長期在公司工作，對(duì)本公司的發(fā)展比較了解，容易受到公司所有者的信任，因此，較易得到提拔重用。企業(yè)也可以根據(jù)需要從外部引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人員，通過社會(huì)招聘引進(jìn)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力強(qiáng)的人才來做本企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。由于戶外拓展型企業(yè)的特殊性，在引入了職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制后，要定期對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的能力提升進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。由于貴陽市戶外拓展型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人市場發(fā)育還不很健全，也可從外部空降引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，比如從北京、上海、廣州、成都、重慶等地。
協(xié)調(diào)運(yùn)用多種手段，切實(shí)提高員工素質(zhì)。企業(yè)員工素質(zhì)是決定企業(yè)生存和發(fā)展、命運(yùn)成敗的關(guān)鍵因素，如何提高戶外拓展型企業(yè)員工的素質(zhì)是公司亟需解決的一項(xiàng)重要問題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際，協(xié)調(diào)運(yùn)用多種手段，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力培養(yǎng)培訓(xùn)技能過硬、素質(zhì)高、德才兼?zhèn)涞母呒?jí)拓展培訓(xùn)師。具體來說企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)教育培訓(xùn)、構(gòu)建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)、營造積極的企業(yè)文化等方面入手，特別是定期派送專門人員去外地進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。在教育培訓(xùn)方面，需要從員工的價(jià)值觀、文化素質(zhì)、培訓(xùn)技能、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水平、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行全面而卓有成效的教育培訓(xùn)。營造積極向上的企業(yè)文化，組織各種活動(dòng)，發(fā)揮模范帶頭作用，培養(yǎng)企業(yè)軟實(shí)力核心能力，形成自身核心競爭力。同時(shí)加強(qiáng)有效管理，這不僅能激發(fā)員工的潛能，還能增強(qiáng)企業(yè)的員工融洽的情感。這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭優(yōu)勢。
3.2創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域合作
采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。即把企業(yè)打造為一個(gè)企業(yè)主和員工共有的平臺(tái)，正式員工或者兼職員工溝通成功的客戶由其全權(quán)負(fù)責(zé)。從前期溝通，簽訂合同，培訓(xùn)實(shí)施，后期拜訪等環(huán)節(jié)由其牽頭，公司其他人員做好后備支持。活動(dòng)完成，整個(gè)活動(dòng)費(fèi)用去除必需開支，負(fù)責(zé)人和公司按照一定比例進(jìn)行盈利分配。通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的激勵(lì)機(jī)制，使員工的利益與公司的利益相一致。這樣，員工在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)將會(huì)從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，可降低企業(yè)離職率。員工和企業(yè)共同分享剩余收益后，企業(yè)管理者與員工的關(guān)系不僅是雇傭關(guān)系，而且是合作關(guān)系。
加強(qiáng)區(qū)域合作，優(yōu)化人力資本。戶外拓展型企業(yè)受季節(jié)性影響嚴(yán)重，淡季和旺季差別很大。每年的5月份至10月份為旺季，10月份至次年4月份為淡季。旺季時(shí)，客戶多帶隊(duì)時(shí)間長，員工的工資也會(huì)增多；淡季時(shí)，客戶少隨之帶隊(duì)時(shí)間也會(huì)減少。為實(shí)現(xiàn)人力資本的最大化，可以加強(qiáng)和海南、云南等地拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，輸送本企業(yè)的教練、培訓(xùn)師等員工去海南、云南帶隊(duì)。這樣既可以保持員工收入的持續(xù)性，滿足其生活的經(jīng)濟(jì)需求，也可降低企業(yè)員工離職率和優(yōu)化人力資本。
3.3提高創(chuàng)新能力的對(duì)策建議
打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)培訓(xùn)師人才。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目通常由兩個(gè)人以上的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組成，培訓(xùn)的成功不僅要求課程之間應(yīng)該有緊密、順暢的銜接，更為重要的是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)與相互配合。打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)培訓(xùn)師人才也是提高其隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)不可缺少的方面。
加強(qiáng)自主研發(fā)新項(xiàng)目的能力。相關(guān)協(xié)會(huì)、組織召集相關(guān)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行新項(xiàng)目的研發(fā)，并注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。可采取以下措施：
（1）相關(guān)協(xié)會(huì)專門成立專門的研發(fā)部門，專門進(jìn)行國內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的搜尋和梳理，理論聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)新項(xiàng)目
（2）相關(guān)協(xié)會(huì)組織可設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目培訓(xùn)課程，以開展培訓(xùn)班的形式，推廣拓展培訓(xùn)，有利于新項(xiàng)目的開發(fā)。
（3）和高校聯(lián)合開展新項(xiàng)目的研發(fā)，高校有高頂尖的技術(shù)和人才，利于線項(xiàng)目的開發(fā)。
（4）去國外進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，引進(jìn)國外先進(jìn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
3.4改善外部環(huán)境的對(duì)策建議
建立行業(yè)規(guī)范，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。拓展訓(xùn)練缺乏客觀的行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、競爭混亂，拓展訓(xùn)練雖然已經(jīng)成長為一個(gè)行業(yè)，但行業(yè)運(yùn)作不夠規(guī)范，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題。可從以下兩個(gè)方面建立行業(yè)規(guī)范，制定行業(yè)政策。（1）對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更和管理的各個(gè)方面要做出詳細(xì)規(guī)定，以利于依法促進(jìn)培訓(xùn)市場的發(fā)展。在立法的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮政府在規(guī)范培訓(xùn)業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)作用。（2）針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立、培訓(xùn)師資格鑒定，到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式和培訓(xùn)效果的評(píng)估，制定一套完整而有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入均應(yīng)通過政府相關(guān)部門的審批。政府相關(guān)部門要按照各自職能，嚴(yán)把戶外拓展型企業(yè)的審批。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的市場準(zhǔn)入，嚴(yán)格進(jìn)行資格審定和資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)不具備條件者堅(jiān)決不允許進(jìn)入。制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的硬件投入、師資力量、培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。加強(qiáng)過程管理，對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目、質(zhì)量保障、收費(fèi)納稅等情況加以嚴(yán)格監(jiān)管。建立培訓(xùn)企業(yè)檔案，對(duì)培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行定期審核評(píng)估。相關(guān)主管部門要建立質(zhì)量監(jiān)控體系，建議通過制定相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)及質(zhì)量要求做出詳細(xì)規(guī)定。
參考文獻(xiàn)
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[2]錢永健.拓展訓(xùn)練[M].北京:企業(yè)管理出版社,2006.
[關(guān)鍵詞] 酒店人力資源管理 員工培訓(xùn)
現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭，其本質(zhì)就是酒店管理人員和員工素質(zhì)的競爭，培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊(duì)伍，是酒店人事工作中最重要的任務(wù)。在酒店業(yè)這個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)內(nèi)，高素質(zhì)的員工代表著企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)制勝的法寶。酒店員工的高素質(zhì)，不可能僅期待員工招聘時(shí)抬高門檻，令其入行時(shí)就“天生佳質(zhì)”或在后來工作中自然天成。“玉不琢，不成器”，企業(yè)只能是通過系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的提升和企業(yè)人力資源的增值，將員工從企業(yè)“人工成本”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“人力資本”。
一、當(dāng)前酒店行業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)的種種誤區(qū)
員工培訓(xùn)是酒店文化的重要組成部分，是酒店發(fā)展新趨勢下的重要特征之一。但在一些酒店，尤其是在人員流動(dòng)較大的酒店中，對(duì)員工培訓(xùn)卻存在著許多誤區(qū)：如培訓(xùn)對(duì)象上，只注重管理層而忽視員工層；培訓(xùn)序列上只進(jìn)行員工崗前培訓(xùn)，而無在職后的繼續(xù)教育系統(tǒng)培訓(xùn)；即使崗前培訓(xùn)，內(nèi)容也只限于一般服務(wù)技能的傳授，而不拓展到員工的素質(zhì)教育培訓(xùn)。從表象看，酒店的經(jīng)營者不積極為員工提供系統(tǒng)地職業(yè)教育培訓(xùn)是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，認(rèn)為酒店業(yè)員工從事的工作簡單，技術(shù)含量低，不需培訓(xùn)或是沒有必要持續(xù)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)。但實(shí)質(zhì)上是考慮到經(jīng)濟(jì)利益所至，認(rèn)為酒店業(yè)人員流動(dòng)大，尤其是一線員工，受薪酬低、職業(yè)發(fā)展預(yù)期不樂觀及從事崗位最佳年齡所限等因素的影響，跳槽頻繁，酒店給員工培訓(xùn)是為他人做嫁衣，是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品，是不易回收成本的不合算投資。因而，抓員工培訓(xùn)對(duì)酒店個(gè)體來說往往感到對(duì)己不劃算，但若不培訓(xùn)又勢必因從業(yè)人員的水平低下導(dǎo)致酒店的競爭水平低下，更無從談起員工的個(gè)人發(fā)展和酒店的發(fā)展興旺，兩難的局面導(dǎo)致眾多酒店在員工培訓(xùn)問題上，究竟做不做？培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？陷入了徘徊、惘然的困惑。
二、酒店員工培訓(xùn)的重要性
培訓(xùn)是依據(jù)飯店的經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是在滿足飯店經(jīng)營管理需要的基礎(chǔ)上，使員工得到長期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，確保所有員工都能獲得與現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ飨嚓P(guān)的培訓(xùn)以及發(fā)展機(jī)會(huì)，以此促進(jìn)員工個(gè)人績效提高，最終實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)營管理的提升。確定培訓(xùn)是一項(xiàng)對(duì)人的投資，培訓(xùn)已不再是以傳授員工的工作技能為主，隨著培訓(xùn)在企業(yè)管理中地位的提升和相關(guān)資源的配合，培訓(xùn)將成為人力資源開發(fā)的重要保證，為酒店吸引人才、培訓(xùn)和發(fā)展人才、留住人才發(fā)揮重要的作用。
酒店業(yè)不同于制造業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品來自流水線，其以服務(wù)為核心的產(chǎn)品組合有賴于員工面對(duì)面地為顧客提供，服務(wù)者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能直接影響著顧客感受中的服務(wù)質(zhì)量以及酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，員工的素質(zhì)高低決定了酒店的經(jīng)營成敗并不是危言聳聽，關(guān)鍵是要同時(shí)解決好人力資源管理的一系列組合，即將育人與選人、用人、留人環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)。在選人環(huán)節(jié)要注意避免兩個(gè)極端，首先在員工招聘中要注重不求最優(yōu)只求崗位最合適的人。服務(wù)業(yè)技術(shù)含量不高，薪酬也不高，不可能留住太優(yōu)秀人才，不將其囊括不僅避免了他們的只是作跳板騎驢找馬，也是杜絕社會(huì)資源的浪費(fèi)。但不招高端人才并不等于將門檻降低招入不可塑之材，一線員工除因直接面對(duì)顧客服務(wù)有外在條件要求外，個(gè)人的品質(zhì)素質(zhì)和智力感悟力也得基本具備，否則今后的培訓(xùn)“溫度”再高，“石頭”也不能孵出“雞娃”；在用人環(huán)節(jié)則應(yīng)抓培訓(xùn)效果的學(xué)以致用，這樣不僅能激發(fā)經(jīng)營者對(duì)培訓(xùn)投資價(jià)值的認(rèn)可和培訓(xùn)再投入的熱情，相輔而來的績效考評(píng)、薪酬掛鉤甚至擇優(yōu)提拔，更能激勵(lì)員工們工作追求卓越、學(xué)習(xí)更上一層樓的良性循環(huán)，這也是為后一步的留人作鋪墊；無論是如今熱議的情感留人、制度留人還是薪酬留人、事業(yè)留人，都離不了經(jīng)營者對(duì)員工是否真正視同己出、以人為本，舍得為員工的成長投入，舍得為企業(yè)的長效發(fā)展投入。以育人為主線串起的公平用人、激勵(lì)留人的人力資源管理鏈，不僅可以穩(wěn)定隊(duì)伍，栓住人心，更能通過提升員工的執(zhí)行力提升酒店的服務(wù)檔次，贏取豐厚的回報(bào)。按照管理學(xué)中木桶短板原理提示，在酒店金字塔式的組織結(jié)構(gòu)中，恰恰是處于最基層的員工決定著酒店的整體服務(wù)檔次和水平，那種只顧“塔尖”忽視基礎(chǔ)的教育培訓(xùn)，注定是短視且難以奏效的。過去古戰(zhàn)場上的“千軍易得，一將難求”的說法，在今天倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量取勝的商場上已顯得過時(shí)，酒店業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象必須是全員的。
三、酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)方式
酒店員工培訓(xùn)如期待從源頭上收到實(shí)效，其傳授的內(nèi)容不應(yīng)只是崗位表象需求的一般實(shí)務(wù)性操作技能，而應(yīng)深化到人員內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)。聞名于世的美國里茲-卡爾頓飯店管理公司提倡的“淑女、紳士式的服務(wù)”，若服務(wù)者自身不具備內(nèi)外兼修的素養(yǎng)、氣質(zhì)、技能，是不可能將貌似平常的服務(wù)工作做到如此優(yōu)雅的境界的。海爾總裁張瑞敏常說的一句話是：“什么是不簡單？把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易？把看似容易的事認(rèn)真做好就是不容易。”作為員工只有思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)兼?zhèn)洌拍馨l(fā)自內(nèi)心地嫻熟運(yùn)用技能為顧客服好務(wù)。因而酒店員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)是從實(shí)務(wù)技能傳授到內(nèi)在素質(zhì)的熏陶，從思想品德教育到業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升等全方位的。具體來說員工思想素質(zhì)的教育，即職業(yè)道德教育就是從業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)，內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)則歸結(jié)到執(zhí)行力的提升，內(nèi)容涉及到儀容儀表、禮節(jié)禮儀、形體、語言等訓(xùn)練，其中的形體訓(xùn)練包含儀態(tài)、站姿、座姿、走姿等，語言培訓(xùn)包含普通話、英語水平測試等級(jí)考試的訓(xùn)練。目前在服務(wù)業(yè)流行的“服務(wù)人員五項(xiàng)修練”培訓(xùn)教程，把服務(wù)人員需具備的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，濃縮成看、聽、說、笑、動(dòng)五項(xiàng)基本功，不失為從技能培訓(xùn)向業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的過渡銜接。服務(wù)工作最大的特點(diǎn)是與人打交道，有效溝通能力的培養(yǎng)及服務(wù)心理學(xué)、營銷心理學(xué)等，都應(yīng)是酒店員工，尤其是一線員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的漸進(jìn)內(nèi)容，這樣不僅能使員工感到學(xué)習(xí)不斷有深度，工作更富有挑戰(zhàn)性，還能增加對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的期盼，工作更安心。
近年來，按照國務(wù)院關(guān)于加快民生工程、清潔能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)和節(jié)能減排的要求，在天然氣大力勘探開發(fā)和進(jìn)口引進(jìn)的基礎(chǔ)上，國內(nèi)天然氣業(yè)務(wù)快速發(fā)展，尤其是終端城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)發(fā)展更為迅猛，城市氣化率明顯提高。城市燃?xì)馄髽I(yè)作為天然氣公用事業(yè)的組織者，承擔(dān)著安全平穩(wěn)供氣的重大責(zé)任，只有保證安全環(huán)保，做到萬無一失，才能確保天然氣業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
如何做好燃?xì)馄髽I(yè)的安全管理，是擺在燃?xì)馄髽I(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題。幾年來，隨著燃?xì)馄髽I(yè)的迅猛增加，安全事故也屢屢發(fā)生。從理論上講，引發(fā)安全事故的主要因素有兩點(diǎn)，一是人的不安全行為，二是物的不安全狀態(tài)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，人的不安全行為在安全事故的影響因素中占96%。實(shí)踐證明，作業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平、操作技能水平、安全管理水平、安全防護(hù)知識(shí)水平、勞動(dòng)防護(hù)用具使用情況、災(zāi)害預(yù)判斷能力、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、身體健康狀況、意志品質(zhì)、精神狀態(tài)、心理承受能力等，都會(huì)不同程度地影響到生產(chǎn)安全。人力資源管理可以通過制度、管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)、教育等手段，促使以上各方面加強(qiáng)和提高，有效消除和化解安全隱患，預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，提升安全管理水平。中石油昆侖燃?xì)庥邢薰驹趶?qiáng)化人力資源管理的基礎(chǔ)上，對(duì)提升燃?xì)馄髽I(yè)本質(zhì)安全程度，進(jìn)行了有益的嘗試。
強(qiáng)化勞動(dòng)組織管理
勞動(dòng)組織管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，主要包括勞動(dòng)定額定員、機(jī)構(gòu)編制、勞動(dòng)組織形式等。強(qiáng)化勞動(dòng)組織管理主要包括以下方面。
規(guī)范約束機(jī)構(gòu)設(shè)置。城市燃?xì)馐墙鼛啄甑男屡d業(yè)務(wù)，燃?xì)馄髽I(yè)剛剛具有一定規(guī)模，不像多年運(yùn)行的油田、煉化企業(yè)有成熟的機(jī)構(gòu)編制規(guī)范。作為燃?xì)馄髽I(yè)，應(yīng)先結(jié)合實(shí)際制定相應(yīng)的機(jī)構(gòu)編制規(guī)范，按照國家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理部門。
明確崗位安全責(zé)任。加強(qiáng)崗位研究，開展崗位分析和工作評(píng)價(jià)，細(xì)化崗位職責(zé)、崗位權(quán)限及崗位績效指標(biāo)，明確上崗條件，尤其是各崗位安全管理職責(zé)要進(jìn)一步明確，確保滿足安全管理職責(zé)到位，人人參與安全管理。
動(dòng)態(tài)調(diào)整滿足需要。燃?xì)馄髽I(yè)處于高速發(fā)展時(shí)期，機(jī)構(gòu)編制要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)拓展、區(qū)域增加等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整安全管理人員定員，以滿足安全管理監(jiān)督的需要。
監(jiān)督檢查確保落實(shí)。通過日常工作調(diào)研、檢查和不定期抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)和人員配置情況進(jìn)行檢查，督促落實(shí)，為安全生產(chǎn)提供組織保障。
強(qiáng)化人力資源優(yōu)化
人力資源是組織中最有能動(dòng)性的資源，是企業(yè)系統(tǒng)中最難協(xié)同又貫穿經(jīng)營過程，并控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)集成。每一名員工都時(shí)時(shí)刻刻參與著企業(yè)的安全生產(chǎn)活動(dòng)，安全事故的預(yù)防要靠員工的直接參與，員工素質(zhì)的高低與事故發(fā)生率成負(fù)相關(guān)關(guān)系。因此，提升員工素質(zhì)已成為安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。提升員工素質(zhì)，一是嚴(yán)把入口，擇優(yōu)錄用。燃?xì)馄髽I(yè)多為新設(shè)立的項(xiàng)目公司，員工大部分通過屬地化招聘解決，員工聘用工作任務(wù)艱巨。企業(yè)成立后，要強(qiáng)化人事制度建設(shè)，建立健全招聘、使用、晉升、退出等制度辦法，明確聘用條件，嚴(yán)把新增員工素質(zhì)關(guān)，盡快建立一支專業(yè)技術(shù)熟練、綜合素質(zhì)較高、安全操作規(guī)范的員工隊(duì)伍，確保安全生產(chǎn)基本要求。二是因崗而異，選配人員。招錄員工前，應(yīng)先根據(jù)所需用工崗位的上崗條件，明確招錄人員基本條件，根據(jù)崗位類別和崗位層次，開展梯度招聘，力爭做到人崗匹配，人盡其才，才盡其用。三是優(yōu)化調(diào)整，各盡其能。建立健全崗位考核聘用制度，定期開展履崗能力測評(píng)，結(jié)合測評(píng)結(jié)果，做好人員調(diào)劑工作，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)部資源潛力，減少用工數(shù)量，精干員工隊(duì)伍。
強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)
培訓(xùn)工作不但可以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，也可以提高員工安全素質(zhì)、安全意識(shí)和安全責(zé)任心。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，能有效提高技能水平，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)做好以下4種培訓(xùn)：一是入職培訓(xùn)。目前，開設(shè)城市燃?xì)鈱I(yè)的院校較少，尤其是高等技術(shù)專科院校更少，城市燃?xì)馄髽I(yè)快速發(fā)展，需要用工數(shù)量巨大，畢業(yè)的大中專畢業(yè)生無法滿足需求。燃?xì)馄髽I(yè)從市場錄用非燃?xì)鈱I(yè)畢業(yè)生時(shí)，要先開展入職前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，招聘錄用，提高招錄人員的基本素質(zhì)，為后期崗位專業(yè)培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，提高再提升能力。二是崗前培訓(xùn)。按照地方安全部門和企業(yè)崗位管理工作要求，燃?xì)馄髽I(yè)要做好崗前培訓(xùn)和入廠三級(jí)安全教育，重點(diǎn)培訓(xùn)燃?xì)饣纠碚摗徫徊僮饕?guī)范和廠紀(jì)廠規(guī)及安全管理規(guī)定，取得壓力容器操作許可證和燃?xì)馄髽I(yè)上崗操作證，確保全員持證上崗，提高安全操作素質(zhì)。還要積極做好崗前跟班實(shí)習(xí)操作，做好理論聯(lián)系實(shí)際和熟練崗位操作規(guī)范。三是轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。燃?xì)馄髽I(yè)崗位不多，但差別較大，各有特點(diǎn)，操作規(guī)范各不相同。崗位員工調(diào)整時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)制度，必須做到不培訓(xùn)不轉(zhuǎn)崗，培訓(xùn)不到位不轉(zhuǎn)崗。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)要突出重點(diǎn)，區(qū)分異同，重點(diǎn)補(bǔ)充不知、不懂、不會(huì)的專業(yè)知識(shí)和操作技能，讓轉(zhuǎn)崗員工盡快滿足新崗位要求。四是做好技能提升培訓(xùn)。崗位操作的熟練程度直接影響到安全生產(chǎn)和應(yīng)急處理能力，作為新興的燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)該加大技能提升培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍整體水平。重點(diǎn)開展師帶徒、晉級(jí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、賽前急訓(xùn)、技能工作室等技能提升培訓(xùn)，通過技能鑒定、技術(shù)比武、技能大賽等方式建立技能人才成長通道，逐步建立以高級(jí)工、技師、高級(jí)技師為主體、技能專家為核心的技能人才隊(duì)伍。
強(qiáng)化績效考核管理
生產(chǎn)安全是燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)組織的重中之重，企業(yè)必須建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，并將生產(chǎn)安全作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)績效合同，達(dá)到生產(chǎn)安全與工作績效、獎(jiǎng)懲相掛鉤的效果。在績效合同中納入兩個(gè)勞動(dòng)安全關(guān)鍵績效指標(biāo)，一是HSE管理評(píng)價(jià)，主要考核安全管理及體系建設(shè)水平；二是安全環(huán)保責(zé)任事故，根據(jù)勞動(dòng)安全事故發(fā)生率和嚴(yán)重程度，扣減績效考核總分。燃?xì)馄髽I(yè)承擔(dān)著公用事業(yè)服務(wù)職能，服務(wù)的對(duì)象為用戶。燃?xì)獍踩a(chǎn)經(jīng)營不單純涉及員工，還涉及燃?xì)庥脩簟Ｈ細(xì)夤疽浞职l(fā)揮員工和用戶的作用，建立報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工和用戶安全工作的熱情和活力，發(fā)動(dòng)大家來共管安全，積極參與安全管理。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司要求，堅(jiān)持帶兵育人與安全生產(chǎn)并重，強(qiáng)力推行“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”，不斷深化素質(zhì)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)大提升，提高公司安全生產(chǎn)水平，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作健康、持續(xù)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
通過扎實(shí)有效開展“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作，確保干部上講臺(tái)一個(gè)不少；職工被包保培訓(xùn)一個(gè)不剩，包保培訓(xùn)期滿合格率達(dá)95%以上；在集團(tuán)公司及華晉公司全員培訓(xùn)抽考中力爭前游。做到職工作業(yè)行為規(guī)范，“三違”發(fā)生率降低50%，無輕傷以上人身事故，實(shí)現(xiàn)2014年煤礦從業(yè)人員素質(zhì)準(zhǔn)入目標(biāo)。
三、工作內(nèi)容
(一)明確重要意義
全體干部職工要明確“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”的重要意義，深刻認(rèn)識(shí)到這是職工培訓(xùn)制度帶有根本性的改革，是促進(jìn)人員素質(zhì)提高和強(qiáng)化安全生產(chǎn)的重要舉措，要增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，積極投入到“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中去。各級(jí)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做好上講臺(tái)和培訓(xùn)到現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作，使自己授課和培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際需要，真正做到讓職工干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，有效提升職工素質(zhì)。每個(gè)職工要積極參加聽課，接受培訓(xùn)，提高自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)做好本職工作的能力，確保安全生產(chǎn)。通過“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”，在全公司實(shí)現(xiàn)“人人有學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)、處處能學(xué)、按需選學(xué)、終身在學(xué)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)大提升，安全生產(chǎn)水平大提高，公司生產(chǎn)建設(shè)大跨越。
(二)注重實(shí)際效果
“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”不搭花架子，不搞形式主義，注重實(shí)際效果。“干部上講臺(tái)”要堅(jiān)持簡易明了，把握住“誰講、講什么、怎么講、效果如何”，“培訓(xùn)到現(xiàn)場”要把握“誰包、包誰、包保什么”，考核上要把握“誰來考核、考核什么、怎么考核”。總之，“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”要堅(jiān)持管用有效，做到有的放矢，從職工隊(duì)伍的現(xiàn)狀出發(fā)，按照安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，著重提高人的安全素質(zhì)，規(guī)范人的安全作業(yè)行為，有效提高安全生產(chǎn)水平，切實(shí)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和職工生命的安全，構(gòu)建安全和諧企業(yè)。
(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧
在開展“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，正確處理“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，做到“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作兩不誤、兩促進(jìn)，共同取得良好成績。在“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中，正確處理現(xiàn)場培訓(xùn)與安全生產(chǎn)的關(guān)系、培訓(xùn)制度新要求與現(xiàn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容有機(jī)融合的關(guān)系、總體要求與自身實(shí)際相結(jié)合的關(guān)系，切實(shí)提高“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”的工作質(zhì)量，取得實(shí)際成效。
四、工作要求
(一)明確目標(biāo)，完善責(zé)任
全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)本實(shí)施方案，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成，取得實(shí)際成效。
(二)廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍
要運(yùn)用會(huì)議、板報(bào)、橫幅、標(biāo)語等多種形式，廣泛宣傳“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作的重大意義，提高大家的參與意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感，營造濃厚的工作氛圍，為搞好“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場”打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)施授權(quán)培訓(xùn)制度首先根據(jù)工作性質(zhì)，進(jìn)行崗位任務(wù)分析，提出員工從事該崗位所需要具備的全面工作能力要求，以此得出培訓(xùn)需求，把培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)目標(biāo)，并組織實(shí)施教學(xué)，課后要開展教學(xué)質(zhì)量評(píng)估并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格學(xué)員獲得授權(quán)上崗。
下面以廣東大亞灣核電站建立的基本安全授權(quán)培訓(xùn)制度和運(yùn)行人員授權(quán)培訓(xùn)制度為例，說明企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)制度的特點(diǎn)及實(shí)施過程。
1.基本安全授權(quán)培訓(xùn)制度
大亞灣核電站實(shí)行授權(quán)上崗制。所謂授權(quán)，是指電站經(jīng)理（或其代表）對(duì)電站員工基本具備質(zhì)量安全方面知識(shí)和意識(shí)的一種正式認(rèn)可。公司規(guī)定：任何在大亞灣核電站工作的員工必須在完成相應(yīng)崗位的基本授權(quán)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能上崗獨(dú)立從事該項(xiàng)工作。對(duì)于某些特殊工種，如反應(yīng)堆操縱員、起重工等，上崗前還必須取得國家核安全局或勞動(dòng)安全部門的有關(guān)執(zhí)照或操作證。
大亞灣核電站實(shí)施四類相互獨(dú)立的基本授權(quán)：核安全授權(quán)（NS）、工業(yè)安全授權(quán)（IS）、輻射防護(hù)授權(quán)（RP）、特殊活動(dòng)授權(quán)（SA）。
這種授權(quán)制度適用于電站的全體員工。每個(gè)人的授權(quán)要求按其工作崗位而定，例如：從事與核安全、工業(yè)安全和輻射防護(hù)直接相關(guān)的活動(dòng)的員工，必須獲得相關(guān)的授權(quán)；而對(duì)于工作在文員崗位或其它行政支持崗位上的一些員工，即使并不要求給予他們上述授權(quán)，也應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行最低限度的必要的培訓(xùn)（即一般員工培訓(xùn)），使他們具有在核電站工作的一般知識(shí)。因此，對(duì)員工而言，接受基本授權(quán)課程培訓(xùn)不但是權(quán)利，也是公司對(duì)員工的要求，帶有強(qiáng)制性。
授權(quán)具有一定的有效期，必要時(shí)可進(jìn)行授權(quán)更新或取消授權(quán)。這種授權(quán)的時(shí)效性決定著每一個(gè)員工必須按照個(gè)人年度計(jì)劃進(jìn)行復(fù)訓(xùn)及新課程學(xué)習(xí)，同時(shí)為了掌握和提高業(yè)務(wù)水平而不斷接受技能培訓(xùn)，以確保個(gè)人上崗資格的延續(xù)。
培訓(xùn)和授權(quán)上崗的要求不只是針對(duì)本公司的員工，對(duì)來廠工作的各承包商人員也同樣適用。大亞灣核電站規(guī)定各個(gè)承包商也必須自行組織各類培訓(xùn)并進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)，必要時(shí)承包商培訓(xùn)與授權(quán)可由大亞灣核電站協(xié)助完成。
基本授權(quán)實(shí)施過程如圖2所示。1)在“公司培訓(xùn)和教育政策”指導(dǎo)下，根據(jù)核電站員工崗位任務(wù)分析及職責(zé)，培訓(xùn)中心制定出“授權(quán)及取照培訓(xùn)大綱”（ATR）。2）按照ATR要求，各處領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)工程師于每年年底和每位員工個(gè)人面談，根據(jù)員工所在崗位的基本授權(quán)要求、專業(yè)知識(shí)、技能要求、結(jié)合職業(yè)拓展需求，制定出每個(gè)員工下一年度的“個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃”（ITP）。3）培訓(xùn)中心收集和整理各部門的“個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃”，制定出核電站的年度總體培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估及對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并為每個(gè)員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。4）對(duì)培訓(xùn)合格的員工批準(zhǔn)授權(quán)上崗。對(duì)于在年度沒有完成授權(quán)培訓(xùn)或考評(píng)不合格的員工，取消其授權(quán)并調(diào)離崗位。另外，根據(jù)員工崗位或職位的變化，每年更新一次個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃。
基本安全授權(quán)適用于電站全體員工，目的是培養(yǎng)員工基本的質(zhì)量安全知識(shí)和意識(shí)，它是一個(gè)基礎(chǔ)。員工在不同的崗位從事技術(shù)工作，還需要獲得相應(yīng)的工作授權(quán)，如運(yùn)行人員工作授權(quán)、維修技術(shù)人員工作授權(quán)等。下面介紹運(yùn)行人員授權(quán)培訓(xùn)制度。
2.運(yùn)行人員授權(quán)培訓(xùn)制度
從事核電站反應(yīng)堆操縱的運(yùn)行人員是核電站關(guān)鍵崗位人員，大亞灣核電站建立了一套完整的運(yùn)行人員的選拔、培訓(xùn)、考核、取照、復(fù)訓(xùn)的授權(quán)培訓(xùn)制度。該制度對(duì)運(yùn)行人員崗位培訓(xùn)實(shí)行階梯化管理，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容為：電站設(shè)備系統(tǒng)學(xué)習(xí)、影子培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)反饋學(xué)習(xí)、監(jiān)護(hù)操作、管理制度學(xué)習(xí)等。每一階段都編寫有詳盡的崗位培訓(xùn)任務(wù)書和培訓(xùn)計(jì)劃，只有經(jīng)過低一級(jí)的崗位培訓(xùn)合格并有該崗位工作經(jīng)驗(yàn)的積累后，才能進(jìn)入高一級(jí)的崗位培訓(xùn)。在每個(gè)階段均設(shè)立了考核控制點(diǎn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，并加以反饋和改進(jìn)，同時(shí)對(duì)無法達(dá)到要求的學(xué)員進(jìn)行淘汰，保證了運(yùn)行人員的培養(yǎng)質(zhì)量。例如，大亞灣核電站設(shè)計(jì)了一套科學(xué)有效的、規(guī)范化的選拔“學(xué)習(xí)操縱員人員”的制度。其實(shí)質(zhì)是：從工作表現(xiàn)、技術(shù)水平、文化程度、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力及健康狀況等各方面對(duì)學(xué)操候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，經(jīng)筆試、口試合格后，由考核小組成員集體確定學(xué)操人選。對(duì)操縱員則嚴(yán)格按照國家核安全局的要求考核選拔，主控制室操縱員在年度模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)中保持一定的淘汰率。按上述流程，培養(yǎng)出一名合格的操縱員至少需要經(jīng)過3-5年的時(shí)間。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；培訓(xùn)；問題；對(duì)策
1 企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的問題
1.1缺乏正確的培訓(xùn)理念
在培訓(xùn)理念上，有些企業(yè)存在著重企業(yè)管理、輕員工培訓(xùn)的傾向。 有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視：認(rèn)為許多培訓(xùn)化費(fèi)用又不能產(chǎn)生直接效益，人力培訓(xùn)周期較長，最擔(dān)心的是培訓(xùn)后的人才又可能“跳槽” 。二是管理部門不夠重視：認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間，耽誤和影響生產(chǎn)，僅僅做些應(yīng)急的事故處理培訓(xùn)，而有沒有其他培訓(xùn)無所謂。三是人事部門不夠重視：認(rèn)為培訓(xùn)體系建立工作難度大，時(shí)間長，短時(shí)間效果不明顯，不愿意去做。四是培訓(xùn)對(duì)象不重視：認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)只是擺架子、走過場、應(yīng)付檢查，對(duì)自身發(fā)展沒有多大幫助，視培訓(xùn)無所為，把培訓(xùn)當(dāng)負(fù)擔(dān)。
1.2缺乏實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)內(nèi)容上，企業(yè)不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際和員工的需求，而是憑感覺照搬教材培訓(xùn)，缺乏實(shí)用的培訓(xùn)教材。一是培訓(xùn)方式單一，偏重于課堂教學(xué)，以老師灌輸知識(shí)、傳授技能作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，培訓(xùn)采取“老師講，學(xué)員聽，考試測”的講授模式，缺乏雙方交流與溝通互動(dòng)，感覺枯燥無味。二是內(nèi)容缺乏實(shí)用，培訓(xùn)忽視企業(yè)各階段的需求，在電力基建、生產(chǎn)發(fā)電、設(shè)備檢修的不同階段，對(duì)各層次人員的知識(shí)、技能和能力的不同要求，還是采用簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸，培訓(xùn)內(nèi)容脫離專業(yè)崗位，授課內(nèi)容脫離實(shí)踐知識(shí)，培訓(xùn)效率低下。
1.3 缺乏量化的培訓(xùn)效果
在培訓(xùn)效果上，缺乏全面、準(zhǔn)確地掌握員工素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力來制定培訓(xùn)需求，很難保證培訓(xùn)效果的質(zhì)量。一是評(píng)估無量化，缺乏對(duì)培訓(xùn)是否滿足企業(yè)發(fā)展的需求，培訓(xùn)內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的要求，培訓(xùn)對(duì)象是否理解培訓(xùn)的內(nèi)容，是否掌握培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，是否應(yīng)用到實(shí)際工作中，進(jìn)行恰如其分評(píng)估培訓(xùn)效果。二是評(píng)估無方法，沒有建立完善的培訓(xùn)效果體系，沒有規(guī)范的評(píng)估方法，測評(píng)培訓(xùn)效果方法無標(biāo)準(zhǔn)，難有說服力。員工培訓(xùn)后，一個(gè)簡單的考試，學(xué)得好壞大家都合格，員工無激勵(lì)作用，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
1.4缺乏內(nèi)生的培訓(xùn)人員
在培訓(xùn)人員上，人力資源管理學(xué)科不斷發(fā)展，知識(shí)更新?lián)Q代不斷加快，培訓(xùn)在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中顯得日益重要，企業(yè)缺少內(nèi)生的各專業(yè)技術(shù)帶頭人和人力資源專業(yè)開發(fā)人員，又很難甄選外聘培訓(xùn)教師，一是培訓(xùn)人員不了解企情，沒有及時(shí)掌握培訓(xùn)的新理念、新技術(shù)和新方法，無法設(shè)計(jì)員工的職業(yè)培訓(xùn)和生涯，將企業(yè)培訓(xùn)誤入歧途，二是培訓(xùn)人員不熟悉專業(yè)，在開發(fā)培訓(xùn)過程中，沒有根據(jù)企業(yè)實(shí)際、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、崗位性質(zhì)、工作繁簡等需求，去選擇適合的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)常常心有余而力不足，缺乏培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性培訓(xùn)趨于形式化。
2 解決企業(yè)培訓(xùn)工作中問題的對(duì)策
2.1 樹立培訓(xùn)理念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性
當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才培訓(xùn)是企業(yè)生存與發(fā)展中重要因素，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置，做到以投入為前提，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以管理為關(guān)鍵，以效益為根本，讓人的聰明才智得到充分發(fā)揮，培訓(xùn)是員工終身學(xué)習(xí)的有效途徑，對(duì)員工資源的開發(fā)，挖掘員工潛在能力，它不是一蹴而就，不僅領(lǐng)導(dǎo)重視參與，老師的知識(shí)講授，還要員工的積極配合，按員工的不同崗位、不同學(xué)歷和不同技能的要求，接受最新的科學(xué)文化和技能知識(shí)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到運(yùn)行人員全能值班、檢修人員一專多能、管理人員一崗多職，促進(jìn)員工全面發(fā)展。面對(duì)高參數(shù)、大容量的發(fā)電機(jī)組，需要員工盡快掌握發(fā)電技術(shù)、設(shè)備性能和提高技能素質(zhì)，既要看到自身的優(yōu)勢，又要意識(shí)到潛在的危機(jī)，要強(qiáng)化素質(zhì)教育、專業(yè)技能和學(xué)習(xí)意識(shí)的培訓(xùn)工作。為此，企業(yè)要認(rèn)清時(shí)展趨勢，營造“無人不學(xué)、無處不學(xué)、無時(shí)不學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍，勤于學(xué)習(xí)和善于培訓(xùn)，確立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的先進(jìn)理念，持續(xù)掌握新科技的能力，并作為員工不可缺少的工作。要始終保持積極向上的進(jìn)步心態(tài)，把培訓(xùn)視為企業(yè)在不斷追求進(jìn)步，培訓(xùn)學(xué)習(xí)要貴在持之以恒，努力實(shí)現(xiàn)“擁有文憑”向“擁有能力”的轉(zhuǎn)變，員工的學(xué)習(xí)能力、技能素質(zhì)的提高，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
2.2 選擇培訓(xùn)方式拓展培訓(xùn)的層次性
社會(huì)發(fā)展日趨復(fù)雜，新的職業(yè)和崗位層出不窮，企業(yè)要面對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、培訓(xùn)周期的加快和層次要求越高的現(xiàn)狀。為此企業(yè)要加大培訓(xùn)力度，調(diào)整專業(yè)人才結(jié)構(gòu)，開拓知識(shí)視野。落實(shí)梯次培訓(xùn)引入互聯(lián)網(wǎng)、情景模擬等先進(jìn)的培訓(xùn)方式，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。要根據(jù)培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源等因素，設(shè)計(jì)與日俱進(jìn)、目標(biāo)明確、突出重點(diǎn)、靈活多樣、貼近需求的培訓(xùn)內(nèi)容。要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行審慎的思考，依據(jù)不同的培訓(xùn)方式、教學(xué)要求，確定哪些專業(yè)需要培訓(xùn)，誰要培訓(xùn)，采用哪種培訓(xùn)方式，把培訓(xùn)與工作所需要的知識(shí)掛起鉤來，把培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來，向員工傳授所需的知識(shí)和技能。培訓(xùn)要建立在員工不同需求的基礎(chǔ)上，正確分析員工缺少的是知識(shí)和技能，還是要轉(zhuǎn)變思想觀念，因人施教，采用職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)的層次培訓(xùn)方式。一是職前培訓(xùn)，要圍繞企業(yè)愿景、近期目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和形勢任務(wù)的變化，培訓(xùn)員工更新思想理念、價(jià)值觀念和行為方式，符合企業(yè)實(shí)際的期望和保持積極向上的態(tài)度，以適應(yīng)新的工作崗位。二是基礎(chǔ)培訓(xùn)，要根據(jù)各層次崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、知識(shí)和技能的需要，建立分層次員工職業(yè)培訓(xùn)為目標(biāo)體系，明確不同崗位、不同級(jí)別的員工必須掌握的知識(shí)和技能，對(duì)所有崗位進(jìn)行分類，對(duì)知識(shí)和技能欠缺者進(jìn)行按需培訓(xùn)。三是發(fā)展培訓(xùn)，要根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和市場競爭能力進(jìn)行分層次培訓(xùn)，對(duì)各層次管理者和普通員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、績效評(píng)估與個(gè)人潛能，制定不同的發(fā)展目標(biāo)，提升員工的綜合能力，才能為企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。
2.3分析培訓(xùn)需求提高培訓(xùn)的針對(duì)性
培訓(xùn)需求是制定員工培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需，要結(jié)合其本職工作的要求、結(jié)合其個(gè)人愛好和興趣特長、結(jié)合其發(fā)展方向和自身素質(zhì)，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和篩選有關(guān)的信息，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析：先分出先后次序和重點(diǎn)；對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行分析，是否適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位；對(duì)員工工作崗位進(jìn)行分析，找出存在的問題善，于發(fā)現(xiàn)員工的績效現(xiàn)狀和企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工的期望之間的差距，為企業(yè)培訓(xùn)奠定了評(píng)估的基礎(chǔ)。要學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用并長，有效整合各種專業(yè)學(xué)習(xí)、文化教育等培訓(xùn)途徑，讓培訓(xùn)對(duì)象易于接受和理解，學(xué)習(xí)增長知識(shí)，知識(shí)改變命運(yùn)，較之傳統(tǒng)的培訓(xùn)更為行之有效和符合針對(duì)性。要建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度，把握好培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方式、效果等四個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、把握培訓(xùn)對(duì)象的層次性，采用培訓(xùn)形式的多樣性。要按照“缺什么，補(bǔ)什么”、“需要什么，培訓(xùn)什么”的原則，對(duì)各類專業(yè)管理人員的培訓(xùn)，取得最佳的培訓(xùn)效果。要通過對(duì)先進(jìn)理念的“灌輸”和對(duì)專業(yè)知識(shí)的“充電”不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，掌握新的理念，造就一批懂技術(shù)、善經(jīng)營、會(huì)管理的復(fù)合型專業(yè)人才。要加快實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，大力推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，強(qiáng)化人才多渠道培養(yǎng)，輪訓(xùn)與輪崗結(jié)合，培養(yǎng)出一批經(jīng)營管理的尖子、專業(yè)技術(shù)的骨干和技術(shù)操作的能手。要用科學(xué)的發(fā)展觀來指導(dǎo)企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)從解決問題中學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中提高素質(zhì)，挖掘員工的潛力，激勵(lì)員工立足崗位成才，提高專業(yè)知識(shí)技能水平，促進(jìn)各類人才脫穎而出，才能獲得工作進(jìn)步與事業(yè)成功。
2.4評(píng)估培訓(xùn)效果體現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)用性
目前，我國國有商業(yè)銀行的人力資源管理存在很多的問題，在中長期規(guī)劃制定以及該規(guī)劃的穩(wěn)定及連續(xù)性方面都比較差，最終導(dǎo)致規(guī)劃的執(zhí)行進(jìn)度及力度都不高。同時(shí)，在國有商業(yè)銀行人力資源改革過程中在很多方面仍是進(jìn)行“閉門造車”形式的自我研究，在引用國際上先進(jìn)的人力資源管理理論及工具方面存在問題。總之，國有商業(yè)銀行人力資源管理體系還并不完善，整體水平有待進(jìn)一步提高。創(chuàng)新人才缺乏，創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制不完善目前多數(shù)商業(yè)銀行的創(chuàng)新性工作多由臨時(shí)集中抽調(diào)的各方面相關(guān)人員進(jìn)行。抽調(diào)的人員往往在研發(fā)任務(wù)完成后邊分散到各個(gè)崗位，再加上這些臨時(shí)集中的人員本身還有繁多事務(wù)，在對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的需求和反應(yīng)跟蹤監(jiān)測方面就有些力不從心了，這自然就不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的進(jìn)一步升級(jí)改進(jìn)。同時(shí)，在創(chuàng)新型人才管理方面仍然是采用幾乎平均的傳統(tǒng)的人才管理方式，缺乏有效的人才激勵(lì)和管理機(jī)制。
2完善國有商業(yè)人力資源管理的具體對(duì)策
2．1以科學(xué)績效考核為基礎(chǔ)，構(gòu)建內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的薪酬激勵(lì)體系
首先，以“效率優(yōu)先、兼顧公平”為原則，強(qiáng)化激勵(lì)的正作用。國有商業(yè)銀行應(yīng)該摒棄以行政職務(wù)定收入的傳統(tǒng)做法，合理控制專業(yè)間和人際間的薪酬差距，做到既調(diào)動(dòng)專業(yè)人才、優(yōu)秀人才的積極性，又能保護(hù)大多數(shù)一般員工的工作熱情。其次，優(yōu)化KPI績效評(píng)價(jià)體系，制定科學(xué)合理的激勵(lì)依據(jù)。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，它在對(duì)某一流程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析的基礎(chǔ)上，衡量出該流程的績效。關(guān)鍵績效指標(biāo)主要是將整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)細(xì)分為一個(gè)個(gè)操作性較強(qiáng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。另外，制定激勵(lì)依據(jù)時(shí)既不但要設(shè)定定性的指標(biāo)，還要設(shè)定定量的指標(biāo)。定性指標(biāo)設(shè)計(jì)的要細(xì)且全，并且還要考慮其操作性；設(shè)計(jì)定量指標(biāo)時(shí)應(yīng)該充分考慮到銀行業(yè)的特點(diǎn)甚至是國有商業(yè)銀行的實(shí)際現(xiàn)狀，主次要分明。同時(shí)，在激勵(lì)方案具體實(shí)施過程中應(yīng)該充分考慮指標(biāo)直接的相關(guān)性，從根本上防止銀行中級(jí)管理層和普通員工利用指標(biāo)之間的相關(guān)性來弄虛作假。最后，應(yīng)該注意不同崗位和不同性質(zhì)工作在指標(biāo)設(shè)計(jì)上的區(qū)別，在合理設(shè)定短短、中、長期指標(biāo)的同時(shí)還要要保持短、中、長期指標(biāo)連續(xù)性。
2．2優(yōu)化人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才“選用育留”的全程建設(shè)
首先，做好人員招聘和人才測評(píng)工作。員工的素質(zhì)關(guān)系到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，具體來說，員工素質(zhì)的高低是決定公司決策能否被準(zhǔn)確吸收、有效執(zhí)行的關(guān)鍵。商業(yè)銀行應(yīng)該在對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行測評(píng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銀行發(fā)展需要以及商業(yè)銀行的人力資源規(guī)劃等從組織內(nèi)外部吸收員工，已達(dá)到組建專業(yè)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源隊(duì)伍。其次，建立正確的用人機(jī)制。商業(yè)銀行應(yīng)以公平、公開、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向建立用人機(jī)制，以達(dá)到人盡其才并有效激勵(lì)員工發(fā)揮其才華的最終目的。最后，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開發(fā)。一方面要制定和商業(yè)銀行本身發(fā)展目標(biāo)一致的培訓(xùn)規(guī)劃，使得員工的培訓(xùn)能夠均衡有序地進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)利于員工視野拓展、能力提升等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；另一方面，要按照商業(yè)銀行的市場定位、員工能力以及職位性質(zhì)來分層次分類別的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的專業(yè)能力。
2．3科學(xué)合理地使用人才，健全人才流動(dòng)機(jī)制
國有商業(yè)銀行應(yīng)該企業(yè)的經(jīng)營管理的特點(diǎn)按照權(quán)、責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)相匹配的原則，考慮員工的差異性逐步調(diào)整崗位職級(jí)設(shè)置，合理的劃分崗位性質(zhì)以及崗位的職責(zé)；國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)職務(wù)序列的設(shè)計(jì)應(yīng)該要考慮到各種專業(yè)人才的差異性，形成專業(yè)全面、分工合適、分級(jí)規(guī)范的制度化的業(yè)務(wù)職務(wù)管理系統(tǒng)，以達(dá)到科學(xué)用人的目的；嚴(yán)格執(zhí)行管理層人員的任期制和專業(yè)技術(shù)人員的聘任制，實(shí)行競聘上崗，優(yōu)化推出機(jī)制，形成上能上下能下的充滿活力的人才流動(dòng)機(jī)制。
3結(jié)語
所謂培訓(xùn)是指組織（企業(yè)）根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和工作的實(shí)際需要，采取合適的形式，對(duì)新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程，并最終實(shí)現(xiàn)組織整體績效提升的一種連續(xù)性活動(dòng)。人力資源培訓(xùn)的核心就是要通過改善員工的工作業(yè)績和工作態(tài)度來提升組織的整體績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，關(guān)注的是現(xiàn)在和未來。
二、培訓(xùn)的類型
培訓(xùn)大致有四種類型。一是按培訓(xùn)對(duì)象的不同，分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)；二是按培訓(xùn)形式的不同，分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；三是按培訓(xùn)性質(zhì)的不同分為傳授型培訓(xùn)和改善型培訓(xùn)；四是按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)等。
三、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用
人力資源培訓(xùn)是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑,也是吸引人才、留住人才、不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。培訓(xùn)對(duì)于組織的作用主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1.培訓(xùn)有助于組織培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力
培訓(xùn)的激勵(lì)作用遠(yuǎn)大于保健功能，組織通過培訓(xùn)，向員工灌輸組織的價(jià)值觀，使員工在接受新知識(shí)、新信息的過程中，產(chǎn)生豐富的感悟，這些感悟與工作中的體驗(yàn)相結(jié)合，給人以精神上的激勵(lì)，這使得培訓(xùn)不僅具有拓展知識(shí)，提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心、激發(fā)工作熱情的功效。因此，通過組織的培訓(xùn)，員工可逐步理解并接受組織的價(jià)值觀，并引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。
2.培訓(xùn)有助于員工潛能的開發(fā)，是達(dá)到人與事相匹配的有效途徑
培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)，是將組織戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不斷使員工的潛能發(fā)揮出來。在科學(xué)技術(shù)日新月異和生產(chǎn)力快速發(fā)展的今天，企業(yè)的規(guī)模越來越大，但組織越來越精簡，人員越來越精干，組織形式由金字塔式向扁平式發(fā)展，這就對(duì)人的素質(zhì)提出了極大的挑戰(zhàn)，原來需要幾個(gè)人完成的工作或看管的機(jī)器，現(xiàn)在可能只要一個(gè)人完成，這就對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，因此培訓(xùn)的內(nèi)涵是對(duì)員工潛在能力的開發(fā)，而不僅僅是知識(shí)的補(bǔ)足、技能的訓(xùn)練，其目的是促進(jìn)員工全面、充分地發(fā)展，通過培訓(xùn)不僅提高員工崗位工作能力，增強(qiáng)工作信心，促進(jìn)員工的價(jià)值觀念，工作作風(fēng)及習(xí)慣的調(diào)整，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。
3.培訓(xùn)是保障員工績效改善的重要措施
員工的績效單純靠提級(jí)、物質(zhì)刺激得到的改變是不可持續(xù)的。培訓(xùn)是一種有效的激勵(lì)手段，它不是在消極地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為。當(dāng)員工工作績效不佳、素質(zhì)能力低于工作要求時(shí)，如果通過培訓(xùn)使員工工作績效改善，那就是通過行為目標(biāo)和方式的改進(jìn)而塑造了員工的合理行為。企業(yè)要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加經(jīng)濟(jì)效益，重要的是調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)行有效激勵(lì)。企業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)手段之一，通過為各類員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠豐富各崗位員工的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能，改善員工工作態(tài)度，使之取得更好的績效。員工在獲得工作滿足感后，可激發(fā)出更高的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)贏得更大效益。通過培訓(xùn)，企業(yè)全體員工可獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，每個(gè)員工既是勞動(dòng)者又是所在崗位的管理者，就能從管理者的角度去思考如何改進(jìn)工作績效，從而在個(gè)體效率提高之后達(dá)到組織效率的提高。
4.培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，拓展員工發(fā)展通道的最佳手段
當(dāng)前，我國實(shí)行以人為本的人本管理模式，就是要重視人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、形成人盡其才的良好機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)展生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。農(nóng)發(fā)行肩負(fù)著支持“三農(nóng)”服務(wù)的重任，能否按照中央“穩(wěn)糧、增收、強(qiáng)基礎(chǔ)、重民生”的要求，充分發(fā)揮在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用，很大程度上取決于員工的綜合素質(zhì)、管理水平和崗位適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)與管理向科學(xué)化轉(zhuǎn)變顯得尤為重要。結(jié)合農(nóng)發(fā)行保康縣支行員工素質(zhì)現(xiàn)狀，筆者就如何科學(xué)開發(fā)人力資源問題，略抒己見。
一、人力資源管理現(xiàn)狀
（一）人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)欠缺并存。保康縣支行現(xiàn)有干部職工15人，從用工性質(zhì)上看，正式職工11人，占總?cè)藬?shù)的73.3%，社會(huì)化用工1人，占比6.7%，臨時(shí)工3人，占比20%。從文化程度看，大專以上文化程度8人，占比53%，中專文化程度3人，占比20%，高中文化程度3人，占比20%，初中以下文化程度1人，占比7%。從專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)看，中師以上職稱的2人，占比13.3%，助師職稱的6人，占比40%，其中：助理會(huì)計(jì)師5人，助理經(jīng)濟(jì)師2人。沒有取得職稱資格的7人，占46.7%。從政治面貌看，黨員8人，非黨員7人。從人員分布情況看，管理干部2人，客戶服務(wù)部門4人，會(huì)計(jì)結(jié)算部門5人，辦公室綜合保衛(wèi)1人，文印打字及檔案管理1人，司機(jī)1人。從年齡結(jié)構(gòu)看，50歲以上4人，占比27%，40歲至50歲的5人，占比33%，30歲至40歲的4人，占比27%，30歲以下的2人，占比13%。從業(yè)務(wù)素質(zhì)上看，行業(yè)分析，調(diào)查評(píng)估的高素質(zhì)人才和信息技術(shù)人才比較匱乏。從保康縣支行員工的基本情況分析，員工素質(zhì)參差不齊，復(fù)合型人才少，知識(shí)水平較低，崗位適應(yīng)能力欠缺，人才數(shù)量的不足和層次結(jié)構(gòu)上的失衡，造成人員總量與人才短缺的現(xiàn)象并存。
（二）人力資源開發(fā)與新業(yè)務(wù)發(fā)展不同步。隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展，基層行人員減少，年齡老化，知識(shí)退化已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。20__年農(nóng)發(fā)行成立以來，保康縣支行沒有新進(jìn)一個(gè)大學(xué)生，只進(jìn)了1個(gè)轉(zhuǎn)業(yè)軍人和新招了1個(gè)社會(huì)化用工人員，但退休和內(nèi)退人員已達(dá)6人。人力資源開發(fā)的滯后，將直接影響基層行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。目前，該行信貸規(guī)模為18819萬元，客戶數(shù)量達(dá)到24家，分別比三年前翻了幾番，業(yè)務(wù)量大幅增加，可人員數(shù)量反而減少，貸后管理難度已日益凸顯，難免不出現(xiàn)因貸后管理不到位，而增加貸款風(fēng)險(xiǎn)，迫切需要人力資源提供強(qiáng)有力的支撐。
（三）人力資源利用與現(xiàn)代銀行管理有差距。當(dāng)前，基層農(nóng)發(fā)行人力資源利用與現(xiàn)代銀行管理的要求還有很大差距，主要體現(xiàn)在：一是專業(yè)技術(shù)職稱與專業(yè)知識(shí)存在較大的反差。該行具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員，基本上是1993年前農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)評(píng)定取得的，專業(yè)單一，專業(yè)知識(shí)面狹窄，專業(yè)技術(shù)水平與所取得的職稱有一定差距。二是專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展要求不適應(yīng)，既懂財(cái)會(huì)又通信貸的復(fù)合型人才幾乎沒有。三是員工的科技運(yùn)用能力與科技產(chǎn)品普遍運(yùn)用不適應(yīng)，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作人員較少，工作效率普遍低下。
（四）人力資源管理與激勵(lì)機(jī)制不對(duì)接。人是第一生產(chǎn)力，人力資源是第一資源，人的需求是復(fù)雜的、不斷變化的，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性成為人力資源管理的基本目標(biāo)之一。激勵(lì)是建立在人們需求的基礎(chǔ)之上，長期以來，農(nóng)發(fā)行還沒有完全建立起符合現(xiàn)代企業(yè)要求，以崗定責(zé)、以崗定薪、按績考核的薪酬制度，收入分配還沒有真正體現(xiàn)出崗位性質(zhì)、勞動(dòng)量、工作質(zhì)量的差異，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的不良現(xiàn)象依然存在，缺乏積極有效的激勵(lì)機(jī)制，還不同程度的存在對(duì)人才不夠重視的問題，挖掘內(nèi)部人才潛力有待提高。
二、人力資源開發(fā)的途徑
（一）構(gòu)建科學(xué)的人力資源發(fā)展規(guī)劃。一是人事部門要根據(jù)各部門人力資源狀況，制定短、中期相結(jié)合的人力資源需求規(guī)劃，建立人才信息庫，定期記錄各類人才身體狀況、工作特長，突出業(yè)績等基本情況，包括各個(gè)層次所需人才數(shù)量，素質(zhì)要求，設(shè)計(jì)人才資源供給方案，充分利用現(xiàn)有人才資源，減少人力資源浪費(fèi)。二是整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。基層行要以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，打破常規(guī)的組織形式和權(quán)責(zé)分工，優(yōu)化組合內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，盡量滿足業(yè)務(wù)部門人才需求，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
（二）建立有效的績效考核體系。要建立以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向的績效管理考核體系，提高員工工作效率，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任心，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。實(shí)行按崗位定酬，按責(zé)任定酬，按業(yè)績定酬的薪酬分配辦法。要 求全員參與，共同制訂績效考核方案，以客觀、真實(shí)、公平、公正的態(tài)度讓員工了解方案步驟、內(nèi)容和方法。要科學(xué)、合理量化設(shè)置考核指標(biāo)，針對(duì)不同的工作崗位和性質(zhì)以及人員素質(zhì)設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)，既要注重目標(biāo)的分解下達(dá)與實(shí)際完成能力，又要避免量化分解不當(dāng)造成目標(biāo)完成差距。要客觀公正，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，防止走過場，流于形式。同時(shí)，要耐心、細(xì)致做好員工思想政治工作，防止因損失員工個(gè)人利益而引發(fā)的矛盾。
（三）營造以人為本的企業(yè)文化環(huán)境。通過開展宣傳、教育活動(dòng)，在全行上下形成一種重視人才、尊重人才的濃厚氛圍。建立員工個(gè)人發(fā)展與單位組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)的機(jī)制，讓員工理解和了解本行的目標(biāo)，使員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與本行經(jīng)營目標(biāo)相吻合、相協(xié)調(diào)，從而將員工自身的利益與本行的利益融合在一起，形成價(jià)值趨同、同頻共振的合力。建立暢通的溝通渠道，增強(qiáng)內(nèi)部向心力、凝聚力，培養(yǎng)相互信任與共同協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神。行領(lǐng)導(dǎo)要注重與員工溝通交流，傾聽員工的意愿、要求和建議，增進(jìn)理解、化解矛盾，營造以人為本的企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境。
（四）搭建不同層次的員工培訓(xùn)平臺(tái)。人力資源開發(fā)的核心途徑是培訓(xùn)。一是根據(jù)不同層次員工的素質(zhì)狀況，確定培訓(xùn)要求，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性。二是要針對(duì)不同類別、不同層面的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，既要抓好共性的、基礎(chǔ)性的全員培訓(xùn)，又要開展分類培訓(xùn)，突出專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。三是采取集中培訓(xùn)、實(shí)地考察、視頻網(wǎng)絡(luò)、專家講授等多種形式的培訓(xùn)方式，注重加強(qiáng)新員工入行的培訓(xùn)，使其盡早適應(yīng)工作需要。四是要擬定好培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)性與前瞻性相結(jié)合，通過各種知識(shí)的培訓(xùn)，達(dá)到提高整體素質(zhì)，提高工作效率的目的。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
六、行政部年工作綱要
年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，根據(jù)各部門的人員需求。本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
七、存在的不足
公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，過去的一年。得到各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我今后的工作中切實(shí)加以解決。
八、行政部年工作綱要
即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
六、行政部2010年工作綱要
2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2011年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
七、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
八、行政部2010年工作綱要
2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2011年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);
（1）組織優(yōu)勢：工會(huì)可以通過職代會(huì)對(duì)企業(yè)的重大決策進(jìn)行監(jiān)督，提高職工參政議政能力；可以通過開展廠務(wù)公開、勞動(dòng)競賽、合理化建議，增強(qiáng)企業(yè)文化的有效實(shí)踐；可以通過公平、公開的方式開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，樹立先進(jìn)典型，培育“比學(xué)趕幫超”的企業(yè)氛圍，引導(dǎo)企業(yè)形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。（2）陣地優(yōu)勢：工會(huì)可以通過開展形式多樣、豐富多彩的文體活動(dòng)，使員工在參與活動(dòng)的同時(shí)受到潛移默化的教育；可以通過開展勞動(dòng)競賽、提合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)來激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情，將企業(yè)文化傳播到每個(gè)角落，滲透到每個(gè)職工的心中。（3）紐帶優(yōu)勢：工會(huì)是工人階級(jí)的群眾組織，是“職工之家”，最貼近員工群眾，最了解員工群眾的喜怒哀樂，最清楚員工群眾的所思所想。工會(huì)可以積極搭建職工與領(lǐng)導(dǎo)有效交流的平臺(tái)，在第一時(shí)間傳遞職工的心聲，使他們?cè)趯捤珊椭C的環(huán)境中愉快工作。
2工會(huì)參與企業(yè)文化建設(shè)必須找準(zhǔn)自己的位置
企業(yè)文化建設(shè)需要黨政工團(tuán)和有關(guān)部門的共同努力，黨委是企業(yè)文化建設(shè)的政治核心，應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排，把握正確的方向；行政是企業(yè)文化的主要倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和實(shí)施者；工會(huì)負(fù)責(zé)組織群眾性文體活動(dòng)的開展和骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中工會(huì)是積極參與而不是“大包大攬”。首先，要積極參與，共同努力。工會(huì)參與企業(yè)文化建設(shè)要利用宣傳骨干、文藝骨干等力量，發(fā)揮他們的特長，運(yùn)用簡報(bào)、宣傳欄等宣傳形式，大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)的目的，意義，努力的營造企業(yè)文化建設(shè)的濃厚氛圍。其次，圍繞中心，服務(wù)大局。工會(huì)參與企業(yè)文化建設(shè)工作一定要圍繞企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理來開展，要從企業(yè)的中心工作來考慮安排企業(yè)文化建設(shè)工作。
3工會(huì)參與企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑
工會(huì)要把企業(yè)文化建設(shè)納入到整體工作中去，有計(jì)劃、有步驟地開展，并把它作為工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
3.1抓好民主管理，維護(hù)員工權(quán)益要把民主管理作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。員工有沒有主人翁精神，企業(yè)有沒有向心力，關(guān)鍵看企業(yè)民主管理做得是否到位。民主管理是員工參與企業(yè)管理的有效形式，要通過職代會(huì)、企務(wù)公開等形式，推動(dòng)企業(yè)如實(shí)、定期地向員工匯報(bào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，公布企業(yè)內(nèi)部收入分配情況，以及一些重大的發(fā)展事項(xiàng)，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)員工的民主管理權(quán)利，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，為員工提供發(fā)揮聰明才智的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，逐步形成各盡所能、各展其才的良好氛圍。
3.2強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)要把提高員工素質(zhì)作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，工會(huì)要利用業(yè)余學(xué)校資源優(yōu)勢，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能和文化培訓(xùn)，拓展員工的成長空間，推動(dòng)企業(yè)重視員工職業(yè)生涯成長，只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍；要通過組織開展崗位練兵、技術(shù)比武、合理化建議等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，使企業(yè)工會(huì)文化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作有機(jī)地結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)----樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長，推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)。
3.3切實(shí)關(guān)愛員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力把增強(qiáng)企業(yè)凝聚力作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要起到凝心聚力的作用，這本身就是工會(huì)工作的主要職能。在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面，工會(huì)有著獨(dú)特的方式方法。首先，工會(huì)可以通過各種競賽平臺(tái)和文體活動(dòng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)既充滿競爭力、又寬松愉快的工作環(huán)境，使員工感到既能體現(xiàn)自身價(jià)值，又能把自己的工作積極性發(fā)揮至最佳狀態(tài)。其次，工會(huì)可以在關(guān)愛員工活動(dòng)中發(fā)揮作用，維護(hù)員工的合法權(quán)益，解決員工的后顧之憂。
3.4營造和諧氛圍，創(chuàng)建和諧企業(yè)要把創(chuàng)建和諧企業(yè)作為企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。一是要在滿足員工文化需求上下功夫。工會(huì)應(yīng)積極爭取企業(yè)行政的支持,妥善用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),不斷加大對(duì)文化設(shè)施和文化陣地的投入；要引導(dǎo)員工參加形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，為員工創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，陶冶員工情操，最大限度地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。二是要有效暢通領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通渠道。工會(huì)要把員工的心聲傳遞給企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的所思所想，掌握員工的困難和所需，也可以利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等形式讓員工有和領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，使大家在寬松和諧的環(huán)境下愉快地工作。
