時(shí)間：2023-08-07 17:32:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區(qū)智慧化管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、引言
景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營銷等方面的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。
二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系
旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。
（二）國內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。
我國從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。
（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
相對于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國首個(gè)指紋IC卡身份識別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。
四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區(qū)旅游信息不對稱
1、旅游經(jīng)營者對游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場營銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。
2、游客對景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。
（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同
湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。
（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大
全國其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。
（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后
湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對策略
湖南省作為年國民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營銷的升級，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。
（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合
整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)升級，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。
（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化
湖南省旅游局、國土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營者之間信息互訪
景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。
（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展
以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個(gè)性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺(tái)（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國際推廣平臺(tái)、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
關(guān)鍵詞：西嶺雪山；智慧體育旅游
1.前言
因唐代大詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名的西嶺雪山位于成都市大邑縣境內(nèi)，是成都最主要的體育旅游景區(qū)。西嶺雪山已建設(shè)成為國內(nèi)的大型雪上游樂場，共有20多個(gè)雪地游樂項(xiàng)目可供游客選擇。這里還有大型的高山滑草場，包括有草地滑車、草地越野車、草地氣墊船等九個(gè)高山草原運(yùn)動(dòng)娛樂項(xiàng)目。
2.西嶺雪山智慧旅游開發(fā)現(xiàn)狀
2014年1月成都西嶺雪山也進(jìn)入了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。預(yù)計(jì)2016年12月全面完成智慧旅游的建設(shè)。項(xiàng)目建設(shè)是完善景區(qū)服務(wù)配套，提高景區(qū)現(xiàn)代化、信息化、人性化、服務(wù)的重要措施，有利于西嶺雪山景區(qū)建設(shè)成國內(nèi)高水平的星級景區(qū)，其建設(shè)是必要的。
主要建設(shè)內(nèi)容：完成綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)核心構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)“可對接現(xiàn)有電商平臺(tái)的智能手機(jī)票務(wù)系統(tǒng)”、“智慧停車引導(dǎo)系統(tǒng)”、“多級游客分流系統(tǒng)”、“智能信息系統(tǒng)”、“綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”五個(gè)系統(tǒng)的基本功能。
3.極速滑雪伴侶APP
極速滑雪伴侶是一款體育類的APP，其主要用戶為滑雪愛好者。基于西嶺雪山以滑雪、滑草為主的特色體育旅游，并在2014年2月開始智慧體育旅游景區(qū)的建設(shè)。課題組以此款應(yīng)用軟件為例，對西嶺雪山的智慧體育旅游建設(shè)提出意見。
極速滑雪伴侶APP是一款由Lifeng Duan開發(fā)的體育類APP。2011/2012雪季在APP Store體育類下載排名長期位列第一。2014年5月在APP Store收費(fèi)體育類下載排名為第51名，且在收費(fèi)體育類APP下載排行榜中，并無其他關(guān)于滑雪的APP。同時(shí)，在APP Store免費(fèi)體育類下載排名榜前150名中也未見類似的滑雪APP。
在APP Store中搜索滑雪相關(guān)APP。大部分都是關(guān)于滑雪的游戲。僅有極速滑雪伴侶APP、滑雪通APP、玉龍灣滑雪APP、i單板滑雪APP等幾款體育類APP。從下載排行榜中可以看出除了極速滑雪伴侶APP以外其他APP并為形成氣候，擁有大量的用戶群體。截止2014年2月，中國以及全球已經(jīng)有上萬雪友在使用極速滑雪伴侶APP，被證明是最精確最專業(yè)的滑雪追蹤記錄軟件。
極速滑雪伴侶主要功能包括：記錄速度，海拔，滑行距離以及滑行路線、自動(dòng)分析滑降次數(shù)、自動(dòng)分開保存每次滑降線路以及纜車線路，避免地圖上一團(tuán)亂麻（其它傳統(tǒng)GPS記錄類軟件無法做到）、滑行軌跡動(dòng)畫回放（圖1）、支持GPS數(shù)據(jù)導(dǎo)出、可以通過郵件分享給朋友或者導(dǎo)出到Google Earth、可以在Google Earth里實(shí)現(xiàn)3D動(dòng)畫回放、全國以及全球雪場天氣實(shí)時(shí)查詢（圖2）、中文語音播報(bào)。
4.對西嶺雪山APP開發(fā)應(yīng)用的建議
4.1嘗試與極速滑雪伴侶APP的合作
通過合作實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的信息交互關(guān)聯(lián)，既然是一個(gè)組合產(chǎn)品，或者是組合的信息結(jié)構(gòu)，不同的行業(yè)，不同的公司一定要具備跨平臺(tái)溝通的能力――海量信息的管理和傳播。西嶺雪山作為一個(gè)旅游景區(qū)，同時(shí)也是一個(gè)滑雪場，而極速滑雪伴侶APP，在全國以及全球滑雪愛好者中已經(jīng)有了很大的影響力。加強(qiáng)與極速滑雪伴侶APP的合作，吸引更多的滑雪愛好者。同時(shí)，也可以完善景區(qū)在智慧體育旅游方面的建設(shè)。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 導(dǎo)視系統(tǒng) 設(shè)計(jì)研究
伴隨國民經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提升，旅游作為一項(xiàng)高級審美活動(dòng)逐步成為普通老百姓的生活常態(tài)。美麗中國，風(fēng)景秀麗，旅游行業(yè)迎來了高速發(fā)展的時(shí)期，不僅旅游人數(shù)逐年攀升，旅游模式也不限于大眾單一的常規(guī)游，出現(xiàn)了更加多樣化的自助游、自駕游。這使各大旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同時(shí)也給景區(qū)管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此要求景區(qū)通過切實(shí)可行的措施提供令游客滿意的一系列服務(wù)。標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)是旅游公共服務(wù)的重要組成部分，是衡量一個(gè)地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是樹立旅游城市和地區(qū)形象的重要窗口。所以，在對導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行多元化的設(shè)計(jì)時(shí)，必須在造型、材質(zhì)、智能化等多方面展開創(chuàng)新，讓景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)的多元化設(shè)計(jì)反映不同類型景區(qū)的特色。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)視系統(tǒng)能夠營造一種場地效應(yīng)，與環(huán)境產(chǎn)生對話與交流。標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)不單單是一件辨別方向、尋找道路、識別公共設(shè)施的指示牌、傳達(dá)物，而是作為一種形象、一個(gè)文化特征的重要因素被加以認(rèn)真計(jì)劃。標(biāo)識系統(tǒng)在今天已經(jīng)走到了一個(gè)以人為本的發(fā)展階段，是一個(gè)重視人、服務(wù)人、啟發(fā)人的人性化服務(wù)過程。
1、景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)多元化設(shè)計(jì)的特征
1.1遵從系統(tǒng)性與功能性
我們時(shí)常可以目睹這樣的現(xiàn)象，在景區(qū)內(nèi)各種參差不齊、五花八門的指示牌比肩而立，雖然目的是為游客指點(diǎn)方向、告知注意事項(xiàng)的，但達(dá)到的效果卻使原本優(yōu)美的旅游環(huán)境顯得更加雜亂無章。事實(shí)上產(chǎn)生這一問題的根源就是我們未能把標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)放在旅游景區(qū)的整體規(guī)劃中全盤考慮，自然也就認(rèn)識不到它需要健全和優(yōu)化的必要性，要想適應(yīng)新的旅游模式的變化，景區(qū)就必須有系統(tǒng)性的標(biāo)識體系。另一方面功能的完備才能發(fā)揮系統(tǒng)導(dǎo)視的作用。每一個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品必須全方位的符合：產(chǎn)品安裝的可操作性；力學(xué)結(jié)構(gòu)的合理性；材料工藝的可實(shí)現(xiàn)性；維護(hù)方式的簡便性；產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。產(chǎn)品的每一細(xì)節(jié)都需經(jīng)得起反復(fù)推敲。避免給游客帶來困惑，不能讓游客把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在尋找正確的游覽路線上，即耽誤了游覽行程，也易產(chǎn)生消極影響。
1.2體現(xiàn)人文關(guān)懷
人文性的內(nèi)容是多種多樣的，能夠?yàn)榈胤轿幕鎏砩省Ｋ栽谠O(shè)計(jì)旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)時(shí)，通常情況下都會(huì)在標(biāo)識牌上寫下多種語言，為方便更多的游客，讓其可以真正享受到景區(qū)的特色文化。旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)置的主要目的是為服務(wù)游客，因而在設(shè)計(jì)的過程中，必須始終堅(jiān)持以人為本的基本原則，只有從根本上做到以人為本，并在導(dǎo)視系統(tǒng)的形式與內(nèi)容上保持一致，只有這樣做才可以讓當(dāng)?shù)貐^(qū)域的旅游業(yè)保持良性可循環(huán)發(fā)展的狀態(tài)，并在未來的發(fā)展過程中走向一個(gè)新的領(lǐng)域。
1.3特色化設(shè)計(jì)
在旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)多元化的設(shè)計(jì)過程中，不光具有人文關(guān)懷，還必須具備最為重要的美觀感。應(yīng)盡量保持原有地貌、水體、氣候、動(dòng)植物等自然地理要素，并從中提取主要元素作為設(shè)計(jì)方案的依據(jù)。不同類型和服務(wù)方式的差異，決定了標(biāo)識導(dǎo)視牌的設(shè)置系統(tǒng)、種類和數(shù)量；解決與周圍環(huán)境的聯(lián)系、過渡和協(xié)調(diào)等問題；形成結(jié)構(gòu)完整，功能齊全，點(diǎn)、線連接順暢，區(qū)域相互呼應(yīng)的有機(jī)整體。
1.4材料環(huán)保、規(guī)劃合理
在選取材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持就地選材的原則，盡可能做到精致規(guī)范。除此之外，材料還應(yīng)該和空間環(huán)境協(xié)調(diào)一致，從而給人一種和諧美好的感覺，這樣做不光保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，還相應(yīng)的減少了人力與物力的投入，節(jié)約了成本。在前期規(guī)劃上應(yīng)遵循數(shù)量適度，體量適中。不能為了追求高預(yù)算而夸大需求量，只有分布合理，設(shè)置到位，服從環(huán)境，融于環(huán)境，才不妨礙游覽觀瞻，才能做到與景觀及周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。
2、景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)多元化設(shè)計(jì)的方向
2.1標(biāo)識材料的豐富多彩
在標(biāo)識的材料方面必須充分考慮不同的材料質(zhì)感帶給游客的觸感與視覺審美。比如自然類型的材質(zhì)容易給人舒適的感覺，這是因?yàn)樗鼈兌季哂休^為樸實(shí)的特征；石材與木材則具有樸實(shí)無華的本質(zhì)，很容易與自然環(huán)境協(xié)調(diào)；金屬材質(zhì)可以本色制作，也可以仿制其它材質(zhì)紋理，因而在自然景區(qū)或人文景區(qū)中都可以運(yùn)用；而且現(xiàn)在金屬材料的加工工藝日趨成熟，其在生產(chǎn)和安裝方面也非常方便，從而成為現(xiàn)代標(biāo)識系統(tǒng)的主要材料。再輔以其它材料，在制作工藝上應(yīng)力求精致規(guī)范、堅(jiān)固耐用，文字、圖示不易腐蝕，不易褪色，且便于清洗。這里著重強(qiáng)調(diào)的是從選材到安裝，都應(yīng)與空間環(huán)境相協(xié)調(diào)，營造一種和諧的氛圍，使之相互襯托，從而達(dá)到既能有利于生態(tài)保護(hù)，又能很好地體現(xiàn)設(shè)計(jì)目的和特色。然后是⒉煌旅游景區(qū)做出明確分類，自然景觀類、人文文化類、社會(huì)資源類都能夠找到相對應(yīng)的合適材料，為更好的展現(xiàn)地區(qū)差異性特征。旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)多元化的發(fā)展特征，展現(xiàn)出區(qū)別于其它景區(qū)的獨(dú)有魅力。所以，可以將其視為一種獨(dú)特的藝術(shù)表達(dá)形式，但如果只關(guān)注實(shí)際效果，忽略表達(dá)旅游地區(qū)的差異性和獨(dú)特性，那就說明景區(qū)的發(fā)展效果有限，不利于品牌建設(shè)，且過于單調(diào)的設(shè)計(jì)容易造成游客視覺審美疲勞，故必須要保持設(shè)計(jì)語言的多樣化。
2.2智慧導(dǎo)視元素的加入
旅游景區(qū)作為公共環(huán)境的重要組成部分，必將受惠于智慧科技及互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展。近些年來，智慧高效的導(dǎo)視系統(tǒng)在大型商場、會(huì)展中心、住宅等公共區(qū)域大展拳腳。比如通過商場觸屏平面圖我們可以直觀了解業(yè)態(tài)分布，通過手機(jī)APP我們更方便地規(guī)劃出游路線及購票服務(wù)，甚至小小的樓棟門牌也加入了科技元素。在旅游景區(qū)我們目前能夠體驗(yàn)到的有LED平面圖、動(dòng)態(tài)導(dǎo)游線路展示、智能停車系統(tǒng)標(biāo)識牌等等，隨著科技的發(fā)展和多元化設(shè)計(jì)理念的完善，相信智慧型導(dǎo)視會(huì)越來越多地出現(xiàn)在大家的生活和旅途中。
在不遠(yuǎn)的將來，在旅游景區(qū)我們會(huì)越來越多地看到智慧導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用，它所服務(wù)的景區(qū)也將變得更有吸引力，增加各種交互媒體應(yīng)用的智慧導(dǎo)視系統(tǒng)，也將更好地提升人們的旅游體驗(yàn)，為導(dǎo)視系統(tǒng)的多元化發(fā)展增添濃墨重彩的一筆。
3、結(jié)語
綜上所述，旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)作為開發(fā)和經(jīng)營管理景區(qū)的重要設(shè)施之一，以樹立景區(qū)高檔次、高質(zhì)量服務(wù)形象為基準(zhǔn)，創(chuàng)造景區(qū)和諧的游覽與休閑環(huán)境，為游客提供人性化服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)與游客的信息溝通，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展的要素結(jié)構(gòu)與空間布局，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)結(jié)合藝術(shù)多樣性設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌兼顧新穎造型與游客視覺審美，并一同將其作為構(gòu)建景區(qū)獨(dú)特的視覺語言，為游客營造新的感觀體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
一、旅游發(fā)展新趨勢
1.全域旅游。2016年全國旅游工作會(huì)議中，李金早局長提出從景點(diǎn)旅游走向全域旅游轉(zhuǎn)變的發(fā)展規(guī)劃，全域旅游作為供給側(cè)改革的重要方式，是來自于需求側(cè)的推動(dòng)，是把一個(gè)行政區(qū)當(dāng)做一個(gè)旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的科學(xué)的系統(tǒng)旅游。對于企業(yè)，特別是集團(tuán)公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達(dá)到資源優(yōu)化的目的。
2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)科技全方位優(yōu)化旅游服務(wù)和管理體系，以達(dá)到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導(dǎo)旅游企業(yè)促進(jìn)自身的管理、服務(wù)升級，自此，如何打造高質(zhì)量的智慧旅游景區(qū)成為旅游企業(yè)首要關(guān)心的問題，也成為企業(yè)自身綜合競爭力的集中體現(xiàn)。
3.主題旅游。主題旅游是指對某項(xiàng)專題或某一目的地進(jìn)行深入的了解與體驗(yàn)，主題旅游往往是主辦單位根據(jù)自身的資源與優(yōu)勢，充分分析消費(fèi)者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進(jìn)行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統(tǒng)旅游模式的升級，由于目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確，因此受到市場歡迎。2016年國內(nèi)旅游景區(qū)將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區(qū)差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。
4.以生活體驗(yàn)為主的自由行模式。自由行是指消費(fèi)者自己安排、自主出行、自由體驗(yàn)，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗(yàn)生活的方式，對于景區(qū)的消費(fèi)不再停留在“景區(qū)觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳钪校w驗(yàn)一種全新的生活。
二、旅游公司戰(zhàn)略制訂
2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出全新的發(fā)展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區(qū)游玩+酒店住宿”的模式已不再適應(yīng)新的發(fā)展要求，更無法滿足消費(fèi)者日益精細(xì)、個(gè)性化的消費(fèi)需求。為此，旅游公司應(yīng)以旅游資源為核心，帶動(dòng)地產(chǎn)、酒店、公園等其他資源的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。與其他旅游公司或跨行業(yè)公司合作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域資源的主題化、品牌化，促進(jìn)所有資源的優(yōu)化、整合，滿足消費(fèi)者綜合需求。
1.在全域旅游發(fā)展趨勢下，各個(gè)旅游公司單獨(dú)經(jīng)營發(fā)展的模式將會(huì)受到?jīng)_擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業(yè)領(lǐng)域的旅游，單個(gè)旅游公司沒有足夠的實(shí)力打造一整條衣食住行娛的價(jià)值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實(shí)現(xiàn)資源的整合，因而旅游公司之間的聯(lián)盟就成為了必要，也是應(yīng)對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質(zhì)的旅游企業(yè)會(huì)通過參股、入股或是簽署戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)行重構(gòu)，旅游行業(yè)的前景將不再是單個(gè)企業(yè)間的競爭，而是各個(gè)旅游共同體的競爭。
2.智慧旅游不等同于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在概念和意識形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，而不是特定技術(shù)的運(yùn)用，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務(wù)概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備，簡化、精細(xì)化管理流程，提高自動(dòng)化服務(wù)水平；在為游客提供服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在信息全而精，服務(wù)環(huán)節(jié)少而準(zhǔn)，與此同時(shí)，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發(fā)展的目的。積極引進(jìn)智慧旅游概念的同時(shí)，堅(jiān)定自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)才是應(yīng)對新形勢的方式。
3.主題旅游是對旅游資源形象的塑造，全域旅游成敗與否的關(guān)鍵在于能否打造出一整條吸引游客的價(jià)值主題，高水平的主題旅游不是簡單的資源重新裝飾，而是為游客提供一種帶有明顯價(jià)值和情感趨向的生活體驗(yàn)。例如紅色旅游主打革命勝地教育、重溫，這為游客提供的是一種重溫革命情懷，體會(huì)革命人士生活的經(jīng)歷。主題旅游的定位要定在游客日常生活中無法得到或無法深入體會(huì)的情景中，主題旅游更適合于擁有特定資源的企業(yè)，因而對于旅游公司而言，首先對自身的資源自行梳理；其次找到自身適合的定位才。
中國電信從2006年起開始進(jìn)行旅游信息化的探索，并為此在2013年成立中國電信旅游（杭州）基地，憑借旅游杭州基地多年的旅游信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及雄厚的技術(shù)實(shí)力，培育“旅游大數(shù)據(jù)”、“旅游物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”、“旅游云”等核心產(chǎn)品，可以從IAAS-PAAS-SAAS三個(gè)層次為旅游信息化建設(shè)提供一站式、全方位的支撐服務(wù)。
在2016年，中國電信旅游杭州基地緊跟全域旅游的發(fā)展潮流，憑借“IAAS-PAAS-SAAS”多層次、一站式、全方位的支撐服務(wù)，與多地旅游主管部門和景區(qū)展開密切合作，完成當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒒ㄔO(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝蚵糜蔚闹腔刍l(fā)展。
幫助新昌大佛寺景區(qū)創(chuàng)建5A級
2015年底，新昌大佛寺文化旅游區(qū)被正式列入創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)預(yù)備名錄。此次4A升5A建設(shè)，除了迎接國家5A級旅游景區(qū)的評選考驗(yàn)之外，更多的是為了適應(yīng)全域旅游的發(fā)展，使景區(qū)以更便捷的管理為各方人群提供更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。由此，景區(qū)智慧化成為新昌大佛寺創(chuàng)建5A景區(qū)的重要工作。
根據(jù)新昌大佛寺信息化現(xiàn)狀、存在的問題和未來發(fā)展目標(biāo)，中國電信在完成景區(qū)信息化基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房、云數(shù)據(jù)中心、無線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設(shè)的前提下，從智慧景區(qū)管理應(yīng)用、服務(wù)應(yīng)用、營銷應(yīng)用多方位對新昌大佛寺文化旅游區(qū)進(jìn)行了智慧旅游目的地的規(guī)劃與建設(shè)。
景區(qū)管理方面：通過建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)控分析系統(tǒng)、綜合管控平臺(tái)、三維地理信息平臺(tái)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的智慧化，提高大佛寺景區(qū)的管理水平。將視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數(shù)據(jù)接入中央指揮中心，景區(qū)管理人員可通過指揮中心大屏實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況，并對緊急情況做出快速及時(shí)的執(zhí)行決策。
景區(qū)服務(wù)方面：建設(shè)電子票務(wù)智能管理系統(tǒng)、自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、公共智能廣播系統(tǒng)和智能停車場管理系統(tǒng)，依托門戶網(wǎng)站、微信公眾號等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購?qiáng)省钡囊徽臼街腔勐糜畏?wù)體系。景區(qū)服務(wù)的智慧化，在減少景區(qū)工作人員人力投入、提高工作效率的同時(shí)，也為旅游者提供人性化服務(wù)，提高了旅游者在景區(qū)內(nèi)的游覽體驗(yàn)，增加了旅游滿意度。
景區(qū)營銷方面：利用電子商務(wù)系統(tǒng)、全媒體信息平臺(tái)（官方門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號），實(shí)現(xiàn)信息資源統(tǒng)一管理、內(nèi)容統(tǒng)一維護(hù)、媒體渠道統(tǒng)一整合。景區(qū)營銷的智慧化，以線上線下結(jié)合的營銷模式，結(jié)合旅游數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)分析，以此增強(qiáng)對外營銷效果。
新昌大佛寺景區(qū)的智慧化建設(shè)為大佛寺景區(qū)的國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為景區(qū)的長期發(fā)展帶來了蓬勃生機(jī)。
支撐洞頭樹立全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿
洞頭縣在溫州市政府大力開展“智慧城市”建設(shè)的大環(huán)境下，依據(jù)洞頭自身旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，開展符合區(qū)域特色的智慧旅游島建設(shè)項(xiàng)目。2016年7月，中國電信與洞頭旅游局達(dá)成合作，打造國內(nèi)第一個(gè)以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿。
通過建立以“共享數(shù)據(jù)”為核心的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”和基于“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的旅游安全監(jiān)測預(yù)警體系，達(dá)到整合旅游資源信息、監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行、為旅游者提供智慧旅游服務(wù)以及保障旅游公共安全等目的。
旅游大數(shù)據(jù)中心：洞頭旅游數(shù)據(jù)中心主要包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)采集系y、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的接入、監(jiān)測、匯總、分析，并積極探索數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的智慧化。通過調(diào)用中國電信在洞頭景區(qū)所在區(qū)域的基站信令數(shù)據(jù)，對基站信號覆蓋范圍內(nèi)的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，同時(shí)接入WIFI、視頻識別、車牌識別以及電子票務(wù)等數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，為旅游管理部門提供旅游數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客流分析、事件預(yù)警等功能，為涉旅企業(yè)的資訊推廣、精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)以旅游數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)監(jiān)測、綜合監(jiān)管洞頭全域范圍內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行情況，并基于微信公眾號，對旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務(wù)。
旅游安全監(jiān)測預(yù)警體系：應(yīng)用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，通過在旅游現(xiàn)場安裝部署各類監(jiān)測設(shè)備，包括車流量監(jiān)測設(shè)備、客流量監(jiān)測設(shè)備、棧道安全監(jiān)測和報(bào)警設(shè)備、游船 GPS 定位設(shè)備，通過自動(dòng)采集、監(jiān)測和報(bào)警，防范各類旅游安全事故的發(fā)生，提高旅游者旅游舒適度，提升洞頭旅游管理部門的管理水平。
摘 要：隨著智慧景區(qū)建設(shè)的逐步實(shí)施，更多的景區(qū)會(huì)提供更多、更周到的服務(wù)，廣大游客會(huì)享受到更為豐富、更為新奇的智慧旅游新體驗(yàn)。通過游酷網(wǎng)等提供的少華山二維碼電子門票， 游客即可體驗(yàn)一把智慧旅游的精彩。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；少華山；二維碼；門票
撥手機(jī)訂門票，全程實(shí)現(xiàn)無紙化。今年， 隨著游酷網(wǎng)“智慧景區(qū)”示范項(xiàng)目在少華山的覆蓋，游客可以輕松在線購買少華山二維碼電子門票，游酷網(wǎng)不光提供門票訂購服務(wù)，還建立了網(wǎng)上二維碼電子門票分銷平臺(tái)，目前，少華山二維碼電子門票可在游酷網(wǎng)、攜程、同程、村游網(wǎng)、途途等各大網(wǎng)站輕松購買。其實(shí)，不僅是少華山，金絲峽景區(qū)也已開通二維碼電子門票網(wǎng)上銷售，截至端午小長假，游酷網(wǎng)二維碼電子門票銷售累計(jì)已達(dá)近千張，眾多游客通過二維碼電子門票當(dāng)起了第一批吃螃蟹的人，體驗(yàn)了一把智慧旅游的精彩。
“買優(yōu)惠門票、怎么坐車、看景區(qū)介紹，體驗(yàn)智慧旅游就像看電視一樣方便，打開電腦操作鼠標(biāo)就可以完成”，陜西省物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)研究中心王書振博士說。很多人都有過出游前咨詢親友、查看游記的經(jīng)歷，而將來“智慧景區(qū)”推廣后，這些旅游信息在電腦和手機(jī)上就可以自行完成。
王書振說，“智慧景區(qū)”是一個(gè)大膽的設(shè)想，但并非異想天開，因?yàn)橹腔勐糜我呀?jīng)為“智慧景區(qū)”打好了基礎(chǔ)。
據(jù)了解，在去年“5·19中國旅游日”前，游酷網(wǎng)就在少華山試行安裝二維碼電子憑證驗(yàn)證方式，提供旅游景點(diǎn)門票訂購服務(wù)，實(shí)現(xiàn)游客完成全程無紙化訂購服務(wù)。如今，更多的景區(qū)已簽訂協(xié)議，進(jìn)入流程測試和設(shè)備安裝階段，今年有望在各試點(diǎn)景區(qū)全面覆蓋。
如今，游客只要進(jìn)入游酷網(wǎng)或其合作網(wǎng)站，即可預(yù)訂到少華山、金絲峽、鴕鳥園等旅游景點(diǎn)的二維碼電子門票，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)門票無紙化訂購服務(wù)，可通過手機(jī)直接進(jìn)景區(qū)體驗(yàn)二維碼電子門票的新奇與便利。
除此之外，各旅游景區(qū)還將通過游酷網(wǎng)與景區(qū)合作建設(shè)的景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)旅游信息和旅游資源，廣大游客只需通過手機(jī)即可獲取各景點(diǎn)相關(guān)信息。
據(jù)隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，景區(qū)和游客都非常歡迎“智慧景區(qū)”的建設(shè)。在游酷網(wǎng)加快“智慧景區(qū)” 試點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，旅游管理部門及景區(qū)還可通過掌控后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析各旅游景點(diǎn)、酒店的人流、經(jīng)營、旅客的消費(fèi)習(xí)慣情況，制定科學(xué)合理的旅游線路規(guī)劃和營銷方案。
王書振博士還說：“隨著智慧景區(qū)建設(shè)的逐步實(shí)施，更多的景區(qū)會(huì)提供更多、更周到的服務(wù)，廣大游客會(huì)享受到更為豐富、更為新奇的智慧旅游新體驗(yàn)。”
一、智慧旅游相關(guān)理論綜述
智慧旅游是指將物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等最新的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)例如景區(qū)、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內(nèi)，將各個(gè)終端整合后形成一個(gè)整體的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的信息的整合運(yùn)用提高旅游資源利用，旅游服務(wù)接待質(zhì)量以及幫助旅游者更好的規(guī)劃行程并提升旅游體驗(yàn)，并促進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更加智慧良性地發(fā)展。
二、鞍山地區(qū)智慧旅游背景下旅游營銷現(xiàn)狀
（一）傳統(tǒng)營銷方式仍占地方旅游營銷的主導(dǎo)地位
鞍山旅游營銷推廣中，注重產(chǎn)品的開發(fā)和旅游品牌的打造，舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)，活躍市場，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鞍山深度開發(fā)旅游客源市場，加入沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游協(xié)作體、東北旅游推廣聯(lián)盟等進(jìn)行區(qū)域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗(yàn)不完享受不盡的鞍山》在省市、重點(diǎn)客源城市電視臺(tái)等媒體上播出。在報(bào)紙雜志刊發(fā)旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設(shè)立醒目的戶外廣告牌。
（二）旅游企業(yè)線上旅游營銷發(fā)展緩慢
隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游者往往通過線上旅游網(wǎng)站OTA來完成旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網(wǎng)站上。而且旅行社自己的網(wǎng)站，只羅列一些綜合性包價(jià)旅游產(chǎn)品，對于旅游者單項(xiàng)購買需求則難以滿足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游商的合作。在淘寶旅行網(wǎng)上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒有鞍山旅行社的結(jié)果。可見，鞍山旅游企業(yè)在線上旅游營銷的產(chǎn)品提供、品牌建設(shè)、銷售渠道以及價(jià)格等方面都是相對滯后的。
（三）政府部門為推進(jìn)智慧旅游做了規(guī)劃和實(shí)施準(zhǔn)備
鞍山市委于2015年底出臺(tái)了《鞍山市智慧城市建設(shè)指導(dǎo)意見》，意見中明確了要加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)。意見中說明要建設(shè)鞍山市的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫以及綜合管理服務(wù)平臺(tái)，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設(shè)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)。
三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構(gòu)建
（一）整合旅游市場多重資源
旅游對消費(fèi)者來說是一個(gè)非常繁瑣的購買消費(fèi)過程，包括旅游目的地旅游相關(guān)概況了解，交通，住宿，景區(qū)門票預(yù)訂等等。如果能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成一站式購買，對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個(gè)智慧旅游線上平臺(tái)，將旅游者，旅游企業(yè)以及鞍山地區(qū)的旅游產(chǎn)品都納入進(jìn)來，將各方的信息，產(chǎn)品等資源都整合在一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中。
（二）以智能信息化手段為依托
加強(qiáng)旅游部門，旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，更加強(qiáng)調(diào)各個(gè)主體之間的橫向聯(lián)系與構(gòu)架。建設(shè)手機(jī)移動(dòng)終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺(tái)，開通微信旅游平臺(tái)。將大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)這些現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用到整個(gè)旅游行業(yè)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的數(shù)字化、智慧化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鞍山地區(qū)旅游行業(yè)整體的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。
（三）滿足市場各方主體需求
1.滿足旅游者需求。現(xiàn)在更多的旅游者通過線上旅游網(wǎng)站OTA、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式進(jìn)行旅游決策和出行；旅游者的個(gè)性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時(shí)間并充分提升旅游者的旅游體驗(yàn)滿足旅游者個(gè)性化需求。
2.滿足旅游企業(yè)需求。旅游企業(yè)有著創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，進(jìn)行個(gè)性化營銷，精準(zhǔn)營銷的需求。
3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言，對地方旅游進(jìn)行的品牌營銷策劃，旅游項(xiàng)目規(guī)劃，為地方旅游企業(yè)提供的營銷指導(dǎo)，為旅游者提供信息服務(wù)。
四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議
（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務(wù)平臺(tái)
首先，建立鞍山市各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、交通、旅行企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)OTO系統(tǒng).對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費(fèi)者。在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)旅游地信息搜尋，旅游線路、景區(qū)門票等線上預(yù)定等。讓旅游者在平臺(tái)上咨詢、評價(jià)反饋，分享自己的旅游體驗(yàn)。其次，將鞍山各個(gè)旅行社在平臺(tái)上開設(shè)線上門店，了解旅游者個(gè)性化需求，為旅游者提供創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。再次，鞍山的智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)也應(yīng)該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業(yè)銷售渠道。
（二）運(yùn)用旅游信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整營銷策略
旅游群體出游動(dòng)機(jī)，體驗(yàn)?zāi)康母鞑幌嗤Ｖ腔勐糜伪尘跋拢糜螤I銷部門，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)以及預(yù)定系統(tǒng)所掌握的數(shù)據(jù)獲得游客數(shù)量，停留時(shí)間，線路選擇，酒店星級預(yù)定，滿意程度，消費(fèi)支出等有效數(shù)據(jù)。經(jīng)分析后在最大程度上挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的營銷策略。
（三）從供給側(cè)進(jìn)行調(diào)整促進(jìn)鞍山旅游發(fā)展
[關(guān)鍵詞]智能化 旅游產(chǎn)業(yè) 旅游電子商務(wù) 沈陽市
旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力、關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性最強(qiáng)的“綠色”產(chǎn)業(yè)，正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合的時(shí)代。我國旅游業(yè)已將“運(yùn)用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代旅游業(yè)”作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。但是，在可喜的總量數(shù)字背后，卻有深深的隱憂：景區(qū)景點(diǎn)在信息化、數(shù)字化建設(shè)上幾乎空白，更談不上旅游智能化，旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合不足，旅游產(chǎn)品附加值低。本文研究以智能化促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級的對策，提高旅游智能化的認(rèn)識，贏得主動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢。并以沈陽市為例，從城市整體發(fā)展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市建設(shè)“活力沈陽”以及國家創(chuàng)新型城市意義重大。
一、沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展存在的問題
沈陽市十二次黨代會(huì)已經(jīng)明確提出“深化改革開放，推進(jìn)自主創(chuàng)新，建設(shè)活力沈陽”的發(fā)展目標(biāo)。沈陽市旅游資源豐富，有較強(qiáng)的文化底蘊(yùn)，2010年，沈陽市旅游總收入528億元，在全國城市中排名第十五位，占全市GDP總額的10.52%。國外許多城市已經(jīng)將與信息化融合，發(fā)展智能旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度。與國內(nèi)外其他旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市相比，沈陽市存在著一些不容忽視的問題。
1.旅游景區(qū)被鎖定在價(jià)值鏈低端，收入來源單一
沈陽市主要旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營與管理尚處于人工階段，信息化程度極低，以棋盤山國際風(fēng)景旅游開發(fā)區(qū)景區(qū)為例，世博園、秀湖景區(qū)、鳥島、沈陽國家森林公園等所有景區(qū)景點(diǎn)，信息化建設(shè)幾為空白。人工檢票，人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無法根據(jù)采用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取的旅游者信息進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，產(chǎn)品附加值低，利潤率低。沈陽世博園是沈陽市唯一的國家5A級景區(qū)，2010年經(jīng)營收入7000萬元，門票收入接近旅游總收入的60%。而全國5A級景區(qū)經(jīng)營排名第一的武夷山景區(qū)旅游收入是106億元，其中門票收入僅占總收入的10%。秀湖景區(qū)年收入1000萬元，鳥島年收入僅為200萬元左右，收入主要均來源于門票，沈陽森林公園更是舉債經(jīng)營，艱難度日。
2.被迫納入他人預(yù)定系統(tǒng)，肥水流了外人田
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷體系的商務(wù)體系。2010年，我國旅游電子商務(wù)總收入達(dá)到2000億，占旅游收入15%，按這一比例計(jì)算，沈陽市旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模應(yīng)在80億元左右。但是，這80億元能有5億元真正落入沈陽市的腰包就已經(jīng)是樂觀的估計(jì)，原因在于沈陽市基本沒有旅游電子商務(wù)企業(yè)，所有賓館飯店的高額在線預(yù)定費(fèi)均被“攜程”、“同程”、“E龍”等北京、杭州的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站賺取，也就是說，外地旅游電子商務(wù)企業(yè)每年都會(huì)憑借沈陽市的旅游資源和服務(wù)設(shè)施獲得超過70億元低成本、高利潤的在線交易收入。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷話語權(quán)缺失，大量優(yōu)秀旅游資源“躲在深山無人知”
當(dāng)前70%以上旅游者的旅游決策直接受網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)友評價(jià)的影響。沈陽市沒有功能完善的旅游服務(wù)平臺(tái)，在營銷上缺乏話語權(quán)。例如，在各大知名旅游網(wǎng)站上查詢溫泉旅游資源，遼寧省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要瀏覽30多個(gè)網(wǎng)頁后才能找到，這些大型網(wǎng)站均為南方企業(yè)所有，排名靠前者絕大多數(shù)是當(dāng)?shù)睾椭苓叺臏厝糜钨Y源。另外，沈陽市所有主要景區(qū)景點(diǎn)，均未進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷，更不必說當(dāng)下業(yè)務(wù)量暴漲、效果顯著的“微博營銷”。如此情況發(fā)展下去，沈陽市的旅游資源將被遺棄在面向散客旅游者的主流營銷渠道之外，前景堪憂。
4. 缺乏全市層面的智能化規(guī)劃，旅游產(chǎn)品無法形成整合優(yōu)勢
沈陽市景區(qū)景點(diǎn)歸口管理單位復(fù)雜：北陵、東陵由城建局管理、帥府、故宮由文化局管理，棋盤山旅游開發(fā)區(qū)管理一部分，其他區(qū)縣也有自己開發(fā)、管理的景區(qū)，民營的景點(diǎn)歸口管理更是五花八門，使得沈陽市的旅游景區(qū)景點(diǎn)之間沒有任何游客資源共享和業(yè)務(wù)合作，經(jīng)營基本上是一盤散沙狀態(tài)，單打獨(dú)斗、未形成合力，無法體現(xiàn)整體優(yōu)勢。政府門戶網(wǎng)站重新聞，輕服務(wù)，信息陳舊，例如，市旅游局主辦的旅游信息網(wǎng)，關(guān)于（沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)）七城市游的最新資訊于2009年3月25日。至于全市層面的旅游智能化規(guī)劃，更是無從談起。
二、以智能化促進(jìn)沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)升級的對策
文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，在技術(shù)不斷革新、新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，各市旅游業(yè)紛紛向信息化、智能化轉(zhuǎn)型，借此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。例如全國旅游收入排名第一的江蘇省建立了南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市成立了“智慧旅游聯(lián)盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展；鎮(zhèn)江正在搭建總投資1.5億元的中國智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)。為有效發(fā)展智能旅游，提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力，結(jié)合沈陽實(shí)際，提出如下對策：
1.建立長效機(jī)制推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)深度融合
第一，政府加大對沈陽文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持。政府應(yīng)站在統(tǒng)籌全市的高度，由主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立由市服務(wù)委員會(huì)、沈陽市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部門及旅游景區(qū)景點(diǎn)管理單位等部門聯(lián)合組成的“沈陽文化旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”，治理景區(qū)景點(diǎn)多頭管理，各自為政的亂相。
第二，建立高校、行業(yè)專家咨詢機(jī)制。由專家、旅游管理部門組成旅游資源信息采集調(diào)研組，對全市的旅游資源、尤其是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間工藝、民風(fēng)民俗、傳統(tǒng)節(jié)日等特色文化資源展開深入的挖掘和整理，依托全市旅游資源，設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品，串珠成線，連線成網(wǎng)，提升旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，打造“活力沈陽”旅游目的地品牌，擺脫旅游者心目中“旅游中轉(zhuǎn)站”的刻板印象。
第三，盡早編制沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃。在沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃中，明確文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，深入挖掘沈陽市“世界文化遺產(chǎn)”、“重點(diǎn)文物保護(hù)單位”等優(yōu)秀文化傳承載體以及民族傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵和旅游價(jià)值，促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承與旅游相結(jié)合，最大限度地發(fā)揮文化消費(fèi)與旅游消費(fèi)的相互促進(jìn)作用。
2.構(gòu)建高起點(diǎn)的城市智能化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)
為了使沈陽市的旅游業(yè)經(jīng)營變被動(dòng)為主動(dòng)、變傳統(tǒng)粗放式為智能化“深加工”，政府應(yīng)加大對城市旅游服務(wù)智能化的投入。
建設(shè)一個(gè)示范數(shù)字景區(qū)，綜合各種因素，建議對5A級景區(qū)“世博園”進(jìn)行數(shù)字景區(qū)試點(diǎn)。先期可以從采用電子門票系統(tǒng)進(jìn)行安全管理、游客統(tǒng)計(jì)、旅游者消費(fèi)行為分析數(shù)字化入手，逐步推進(jìn)。
整合各旅游行政管理部門、34處旅游景區(qū)景點(diǎn)、190家旅行社及81家三星級以上旅游酒店的現(xiàn)有信息化資源，對各博物館、會(huì)展中心及展覽館、科學(xué)宮等文化、會(huì)展旅游場所進(jìn)行適度數(shù)字化改造，充分利用下一代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建由城市旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、智能決策系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字景區(qū)示范系統(tǒng)、旅游行政管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，智能化安全監(jiān)測系統(tǒng)組成的城市智能化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，具備以下功能：為旅游者設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，使國內(nèi)外旅游者均可在線查詢實(shí)時(shí)旅游信息、預(yù)定旅游產(chǎn)品并在線支付；整合各類文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游等特色旅游資源，利用信息服務(wù)平臺(tái)的門戶網(wǎng)站對沈陽旅游進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)營銷。
對旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營、游客統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)游員管理、投訴處理等進(jìn)行智能化管理，逐步實(shí)現(xiàn)對所有旅游交易實(shí)行電子化結(jié)算，從而提升旅游業(yè)整體競爭力。
3.創(chuàng)新旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
城市智能旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營應(yīng)大膽創(chuàng)新，力求突破，總體設(shè)計(jì)必須滿足統(tǒng)一規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則，充分體現(xiàn)以服務(wù)為中心的理念，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、接口統(tǒng)一、便于擴(kuò)展，兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營模式和管理模式等旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素。
【關(guān)鍵詞】：智慧旅游；信息系統(tǒng)；分析與設(shè)計(jì)
中圖分類號： S611 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
1、前言
智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)，智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市場需求，智慧化是人類社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。本文以下內(nèi)容將對智慧旅游信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和探討，以供參考。
2、智慧旅游信息系統(tǒng)的分析
2.1，智慧旅游的概念
目前國內(nèi)旅游業(yè)界和學(xué)術(shù)界對于智慧旅游還沒有一致的定義，比較統(tǒng)一認(rèn)為，智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)，將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人移動(dòng)終端、人工智能等技術(shù)集成和綜合，智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游時(shí)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為了滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革
2.2，主體架構(gòu)
智慧旅游是一個(gè)綜合性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，在規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)過程中，首要遇到的問題是如何明確開發(fā)主體、運(yùn)營主體以及應(yīng)用主體。智慧旅游的主體構(gòu)架可以從能力、屬性和應(yīng)用三位維度來定義。能力是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力；屬性是指智慧旅游的應(yīng)用是公益性還是營利性的；應(yīng)用是指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體服務(wù)和功能。公益性指的時(shí)智慧旅游的應(yīng)用由政府或第三方組織提供，以公共管理與服務(wù)為目的的，具有非營利性。營利性應(yīng)用由市場化機(jī)制來決定服務(wù)提供商，智慧旅游的屬性能夠決定其開發(fā)主體、應(yīng)用主體以及運(yùn)營主體。
2.3，核心技術(shù)
云計(jì)算不是指某項(xiàng)具體的技術(shù)或標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)概念，是一種計(jì)算模式和一種對于IT資源的應(yīng)用模式，是對共享的可配置的計(jì)算資源提供無所不在的、方便的、隨需的網(wǎng)絡(luò)訪問。終端使用者不需了解云計(jì)算的技術(shù)細(xì)節(jié)或相關(guān)專業(yè)知識，只需關(guān)注自己需要什么樣的資源以及如何通過網(wǎng)絡(luò)來得到相應(yīng)服務(wù)，其目的是解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理問題。
物聯(lián)網(wǎng)的概念主要是依托射頻識別等信息傳感技術(shù)與設(shè)備，將任何物品按照約定協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接和通信，從而構(gòu)成物物相連的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物品信息的職能識別和管理。
移動(dòng)通信時(shí)物與物通信模式中的一種，主要是指移動(dòng)設(shè)備之間以及移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間，遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接，因此，移動(dòng)通信可理解為物聯(lián)網(wǎng)的一種物與物連接方式，是支撐智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施。
人工智能是研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究內(nèi)容。目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于機(jī)器人、決策系統(tǒng)、控制系統(tǒng)以及仿真系統(tǒng)中。
3、智慧旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.1，系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
智慧旅游信息系統(tǒng)的功能分為旅游管理部門子系統(tǒng)、旅游景區(qū)子系統(tǒng)、游客子系統(tǒng)、旅游企業(yè)子系統(tǒng)、酒店子系統(tǒng)，其中旅游管理部門子系統(tǒng)的主要功能有旅游管理信息、旅游投訴處理、旅行社管理、旅行社誠信信息、景區(qū)管理、旅游數(shù)據(jù)收集、會(huì)展信息、會(huì)展招商等；旅游景區(qū)子系統(tǒng)的主要功能有門票網(wǎng)上預(yù)訂、景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警、平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營車輛調(diào)度、網(wǎng)上觀景等系統(tǒng)。
3.2，功能模塊設(shè)計(jì)
旅游企業(yè)子系統(tǒng)服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，旅游企業(yè)子系統(tǒng)的主要功能有導(dǎo)游助手、旅游同業(yè)信息交互、商戶安防監(jiān)控、企業(yè)名片。其中導(dǎo)游助手的細(xì)化用例有導(dǎo)游詞、行程信息、地圖導(dǎo)航、航班信息等；旅游同業(yè)信息交互的細(xì)化用例有行業(yè)同業(yè)信息、訂閱行業(yè)同業(yè)信息、推送行業(yè)短信、導(dǎo)游求職招聘。
酒店子系統(tǒng)面向酒店管理人員、提高辦公效率、提高酒店入住率、豐富銷售渠道、提高服務(wù)品質(zhì)。酒店子系統(tǒng)的主要功能有綜合辦公、協(xié)同通信、客房預(yù)訂、酒店快捷服務(wù)。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，是根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的過程，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對應(yīng)系統(tǒng)的效率以及直接影響實(shí)現(xiàn)的效果，合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是通過對其中參與對象的分類、概括和總結(jié)，對用戶要求描述的現(xiàn)實(shí)世界建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型的過程，其體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)世界中各參與方的信息組織結(jié)構(gòu)、信息的處理、信息間的限制、參照以及各參與方對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理、查詢的要求等。所建立的模型并不是針對如何將數(shù)據(jù)庫在計(jì)算機(jī)上的存儲(chǔ)以及以何種形式存儲(chǔ)，而是將數(shù)據(jù)模型用一種抽象的形式表示出來。
4、結(jié)尾
本文以上內(nèi)容對智慧旅游信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析和探討，表達(dá)了觀點(diǎn)和見解，人們可以通過智慧旅游主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，即使讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作于旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
【參考文獻(xiàn)】
[1]《軟件工程》陳國良等，高等教育出版社
深入分析查找我縣旅游服務(wù)質(zhì)量中存在的差距和問題，進(jìn)一步明確工作任務(wù)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，全面提升我縣游客滿意度，力爭實(shí)現(xiàn)“一年初見成效，兩年大見成效，早日進(jìn)入全國、全省游客滿意度指數(shù)第一梯隊(duì)”的目標(biāo)，著力推進(jìn)乃至閩臺(tái)粵港澳地區(qū)休閑養(yǎng)生度假后花園和全國著名紅色旅游目的地建設(shè)。
二、主要任務(wù)
（一）進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)設(shè)施
1、完善旅游咨詢和標(biāo)識系統(tǒng)。建設(shè)旅游咨詢中心及其配套設(shè)施，在火車站出入口、高速公路口、汽車站附近增設(shè)至景區(qū)標(biāo)牌，完善景區(qū)公交站臺(tái)。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣城管局、縣財(cái)政局、縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣公路局）
2、抓好各類住宿設(shè)施建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)一批度假型酒店及度假設(shè)施。加快高星級酒店建設(shè)，規(guī)范和引導(dǎo)各類連鎖酒店、商務(wù)酒店、家庭旅館的發(fā)展，指導(dǎo)和引導(dǎo)現(xiàn)有酒店的加快更新改造建設(shè)，最大限度滿足游客住宿需求。進(jìn)一步加快我縣星級農(nóng)家旅館發(fā)展，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。（責(zé)任單位：縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣旅游局、縣商務(wù)局、縣農(nóng)糧局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）
3、抓好餐飲購物、休閑娛樂特色街區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)研制和生產(chǎn)有地方特色的旅游商品、紀(jì)念品，抓好餐飲購物場所，城市休閑場所、文化娛樂場所建設(shè)。充分挖掘地方餐飲特色，形成集聚效應(yīng)，開發(fā)旅游“夜經(jīng)濟(jì)”，建設(shè)具有較強(qiáng)吸引力的旅游特色街區(qū)和夜生活聚集區(qū)。（責(zé)任單位：縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣城管局、縣文廣局、縣旅游局、縣商務(wù)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）
4、抓好旅游廁所建設(shè)管理。在旅游大項(xiàng)目周圍和交通干道及客流密集區(qū)增設(shè)星級旅游廁所，加強(qiáng)旅游景區(qū)內(nèi)的星級旅游廁所建設(shè)，更好滿足游客需求。加強(qiáng)現(xiàn)有的旅游景區(qū)廁所和城市公共廁所的管理和維護(hù)，按照星級旅游廁所的標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)現(xiàn)有廁所進(jìn)行改造和完善。（責(zé)任單位：縣城管局、縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣旅游局）
5、加快旅游信息化建設(shè)。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服務(wù)平臺(tái)，積極做好智慧旅游基礎(chǔ)工作，著力推進(jìn)智慧型景區(qū)、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游網(wǎng)站等建設(shè)，為游客提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等智慧旅游服務(wù)。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣工信局）
6、加快休閑農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善休閑農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)，將休閑農(nóng)業(yè)的電力、交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展總體規(guī)劃，支持休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展區(qū)域的農(nóng)戶改廚、改廁、改水、通信等“三改一通”硬件設(shè)施條件。加大休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展及環(huán)境整治力度，積極開展清潔能源，提升休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，堅(jiān)持示范引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，著力打造一批休閑農(nóng)業(yè)精品示范點(diǎn)，進(jìn)一步豐富我縣旅游產(chǎn)品，充分滿足游客的需求，建設(shè)市城郊休閑旅游基地。（責(zé)任單位：縣農(nóng)糧局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）
（二）努力提升旅游服務(wù)軟環(huán)境水平
1、在全縣開展提升旅游服務(wù)水平系列活動(dòng)。旅游、文化娛樂、商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸、市政環(huán)衛(wèi)、涉旅執(zhí)法、社區(qū)環(huán)境等相關(guān)服務(wù)行業(yè)主管部門要聯(lián)系實(shí)際，深入調(diào)研，全面查找旅游服務(wù)等方面存在的問題和差距，并制定整改措施，明確完成時(shí)限，努力提升旅游服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過開展從業(yè)人員教育培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，促進(jìn)旅游服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，逐步形成覆蓋旅游行業(yè)、交通運(yùn)輸、商貿(mào)服務(wù)、文化娛樂等旅游服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣交通局、縣商務(wù)局、縣文廣局）
2、全面推進(jìn)旅游人才培養(yǎng)工作。大力引進(jìn)酒店管理、營銷策劃、商務(wù)會(huì)展、電子商務(wù)等旅游專業(yè)人才，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，每年組織旅游從業(yè)人員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升我縣旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣財(cái)政局、縣人保局）
3、全面開展游客滿意度調(diào)查工作。在全縣范圍內(nèi)開展游客滿意度調(diào)查工作，定期公布調(diào)查報(bào)告，進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)全線服務(wù)水平提升。開展旅行社、星級飯店評先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過明察暗訪、社會(huì)評價(jià)等方式對星級飯店、旅行社的運(yùn)營、管理情況及服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)貢獻(xiàn)度進(jìn)行考核，全面提升服務(wù)質(zhì)量。開展游客對旅游企業(yè)的滿意度調(diào)查，聘請社會(huì)監(jiān)督員對旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行暗訪。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣統(tǒng)計(jì)局）
（三）大力整治旅游市場秩序。
1、加強(qiáng)城市環(huán)境綜合整治。大力治“臟”，盡快清理城區(qū)、郊區(qū)、城市河道、火車站、汽車站、重點(diǎn)景區(qū)等游客集散地垃圾死角；開展沿街容貌集中整治活動(dòng)，治理亂擺地?cái)傂袨椋?guī)范戶外廣告牌匾。對汽車站、火車站及站外廣場進(jìn)行多部門聯(lián)合整治，著力優(yōu)化旅游環(huán)境。（責(zé)任單位：縣城管局、縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣公安局、縣交通局）
2、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管和綜合整治。組織開展打擊“黑導(dǎo)”、“黑社”、“黑車”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，依法嚴(yán)厲查處旅行社及導(dǎo)游人員的違法違規(guī)行為，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。各相關(guān)職能部門按照“誰主管、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，在取締查處無證無照聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)中履職到位，重點(diǎn)打擊各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、火車站、汽車站等重點(diǎn)區(qū)域的無照經(jīng)營、虛假宣傳，欺客宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、制售偽劣商品等不法行為。定期對餐飲、住宿、購物等旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行明察暗訪，對存在問題的單位或部門進(jìn)行處罰，并在媒體公開曝光，凈化旅游市場環(huán)境。建立由工商、城管、質(zhì)監(jiān)、公安、旅游、衛(wèi)生、物價(jià)、文廣、交通、食藥監(jiān)等部門組成的全市旅游市場監(jiān)管和綜合整治各項(xiàng)工作。（責(zé)任單位：縣工商局、縣城管局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣旅游局、縣衛(wèi)生局、縣食藥監(jiān)局、縣物價(jià)局、縣交通局）
3、完善旅游投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)機(jī)制。成立旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游投訴管理中心等機(jī)構(gòu)，公布旅游行風(fēng)監(jiān)督、投訴電話，實(shí)行熱線電話、信函、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，暢通旅游投訴渠道，形成旅游投訴全方位受理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。設(shè)立專門的旅游投訴網(wǎng)頁，增加旅游投訴處理的透明度，實(shí)行旅游投訴處理臺(tái)賬制度，及時(shí)公示和反饋處理結(jié)果。建立旅游投訴大調(diào)解的工作機(jī)制，相關(guān)行政部門各司其責(zé)，積極受理、處理職能范圍內(nèi)消費(fèi)申訴、舉報(bào)，并加強(qiáng)信息交流與溝通工作機(jī)制，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任單位：縣旅游局、縣工商局、縣物價(jià)局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、縣編辦）
4、定期開展景區(qū)門票檢查。根據(jù)市場需求，積極推行景區(qū)聯(lián)票、套票和通票；嚴(yán)格控制景區(qū)門票及游覽場所、交通工作等另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格上漲。（責(zé)任單位：縣物價(jià)局、縣旅游局、縣文廣局、縣工商局、縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、縣交通局）
三、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。組織開展游客滿意度提升工程是推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一項(xiàng)重要舉措。各單位要高度重視，樹立“一盤棋”的思想，立足大局，各司其職，齊抓共管，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式；景區(qū)營銷；應(yīng)用前景
一.引言
旅游景區(qū)作為旅游目的地環(huán)境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。有效的營銷策略是景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的重要保障。如今的營銷理念是以建立顧客忠誠度為目標(biāo)，O2O（Online to Offline）模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實(shí)時(shí)的信息咨詢。它的應(yīng)用為旅游景區(qū)帶來了全新的營銷理念與運(yùn)營模式。
二.O2O商業(yè)模式簡述
O2O（Online to Offline）是指在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下實(shí)體店去消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。這種線上――線下的商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動(dòng)識別目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，抓住消費(fèi)者的即興消費(fèi)心理，對線下資源進(jìn)行深度拓展，按照游客的需求進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的定制。
與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，物流和商流則放在線下進(jìn)行。簡單的說，就是采用“電子市場+到店消費(fèi)”，將那些無法通過快遞送達(dá)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，為線下商家解決數(shù)據(jù)問題。
O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢主要在于延伸線下的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。O2O能為企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶，并發(fā)現(xiàn)潛在新客戶，預(yù)測和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為等。托夫勒在40年前就預(yù)言制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級的方向。O2O模式能為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)，是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。
O2O模式的應(yīng)用在很多行業(yè)都已初見成效。例如eBay購買“where”提供本地化的手機(jī)廣告服務(wù)，客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優(yōu)惠信息。創(chuàng)立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶可以通過PC或手機(jī)進(jìn)行在線預(yù)訂，在旅行的過程中直接入住。國內(nèi)發(fā)展最迅速的O2O模式就是團(tuán)購。團(tuán)購在餐飲業(yè)、酒店業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有著突出的影響。團(tuán)購是一種以打價(jià)格戰(zhàn)為主的商業(yè)模式，突出的優(yōu)勢在于打折銷售。
三.旅游景區(qū)營銷模式現(xiàn)狀
旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)提供的不僅包括旅游資源和旅游設(shè)施，還有無形的旅游服務(wù)。旅游景區(qū)的營銷除了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以外，更應(yīng)關(guān)注游客的體驗(yàn)滿足。制定有效的營銷戰(zhàn)略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗(yàn)，提升景區(qū)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。O2O的商業(yè)模式無疑為旅游景區(qū)的營銷組織帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
隨著移動(dòng)電子技術(shù)的發(fā)展，游客的消費(fèi)方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預(yù)訂，更愿意在旅行途中進(jìn)行即興消費(fèi)。利用無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，游客開始利用APP進(jìn)行新的消費(fèi)體驗(yàn)。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網(wǎng)絡(luò)公司相繼推出各類旅游類手機(jī)終端應(yīng)用以后，各類細(xì)分的市場也在迅猛增加，如線路預(yù)訂、旅游點(diǎn)評、行程規(guī)劃、分享社區(qū)等。目前通過在智能終端進(jìn)行下載的旅游類應(yīng)用可以大致分為預(yù)訂類、導(dǎo)游類、分享類。
（一）預(yù)訂類：據(jù)調(diào)查，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人數(shù)在以每月30%的比例上升。具有代表性的應(yīng)用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達(dá)人、租車達(dá)人等。這些應(yīng)用都能提供特色的信息服務(wù)。比如搜索當(dāng)天的信息、按照用戶位置進(jìn)行查詢等。
（二）導(dǎo)游類：這種應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)的導(dǎo)游概念，是地圖、導(dǎo)航、語音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區(qū)的建設(shè)需要。比如香港旅游發(fā)展局2011年與國泰航空公司聯(lián)合推出的“香港.AR旅游導(dǎo)覽”，就是一款應(yīng)用擴(kuò)充實(shí)景（AR）功能的智能手機(jī)旅游程序。游客可以利用手機(jī)中的攝錄鏡頭掃描周圍的環(huán)境，然后得到所需的景點(diǎn)資料、用戶所在位置等。
（三）分享類：這類應(yīng)用為游客提供了一個(gè)隨時(shí)隨地交流信息的平臺(tái)，打造了新穎、移動(dòng)的分享社區(qū)。具有代表性的有螞蜂窩，國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)；途客圈，專注于提供旅行計(jì)劃功能的社區(qū)；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優(yōu)秀的旅游社交網(wǎng)站以及全球最大的旅游社區(qū)――。
盡管現(xiàn)在手機(jī)終端可下載的應(yīng)用很多，但是旅游景區(qū)的營銷還存在很多問題。例如針對不同的對象沒有采取不同的營銷策略，旅游產(chǎn)品、旅游線路和旅游商品等都采用統(tǒng)一的營銷方式。另外，大部分景區(qū)仍沿用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、團(tuán)購或與旅行社推出組合線路等，策略重復(fù)、單一，無法長期的吸引游客。O2O模式的出現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景區(qū)的二次消費(fèi)，及時(shí)把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化趨勢。
四.O2O模式在旅游景區(qū)營銷的應(yīng)用前景
O2O模式的發(fā)展趨勢必將與移動(dòng)電子技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、定位化、社交化和精準(zhǔn)化的營銷。O2O與LBS（基于位置服務(wù)）的集成，在旅游景區(qū)營銷的應(yīng)用前景主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
（一）逐步成為旅游景區(qū)穩(wěn)定、長期、可持續(xù)的營銷模式，而不是停留在促銷手段上。酒店團(tuán)購是O2O模式應(yīng)用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國范圍內(nèi)已經(jīng)有1027家團(tuán)購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉，并退出團(tuán)購市場，占所有運(yùn)營團(tuán)頭網(wǎng)站總數(shù)量的18%。團(tuán)購型的O2O模式雖然應(yīng)用廣泛，但存在著一些特殊問題。例如：團(tuán)購要求消費(fèi)者先付費(fèi)再消費(fèi)，消費(fèi)過程中的維權(quán)難度增加。由于團(tuán)購優(yōu)先考慮的是價(jià)格因素，因此容易造成產(chǎn)品的同質(zhì)化。團(tuán)購目前只是作為一種促銷手段，無法形成長期、穩(wěn)定的營銷模式。團(tuán)購模式主要關(guān)注的是通過組團(tuán)的方式吸引更多的游客，常常會(huì)忽略產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這無疑有損景區(qū)形象的樹立，長此以往還會(huì)流失游客，為景區(qū)帶來巨額的損失。隨著游客消費(fèi)習(xí)慣的慢慢適應(yīng)與改變，O2O模式最終將會(huì)成為景區(qū)的穩(wěn)定的、可持續(xù)的營銷模式。
（二）與LBS相結(jié)合，做到精準(zhǔn)營銷。基于位置的服務(wù)（Location Based Services，LBS），是通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的無線電通信網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。依托LBS的定位功能，O2O模式能實(shí)時(shí)的為用戶推送周邊區(qū)域內(nèi)的所需信息。這種有針對性的信息傳遞，能促使用戶在接受信息后即興的產(chǎn)生消費(fèi)行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗(yàn)的滿意度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，酒店到最后的時(shí)間點(diǎn)還有部分客房沒有銷售出去時(shí)，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過手機(jī)終端獲得消息，以較便宜的價(jià)格訂房。這樣既解決客房浪費(fèi)，又能滿足游客需求。
（三）建立統(tǒng)一平臺(tái)，將各類終端應(yīng)用集成為一體。
目前市面上的旅游類應(yīng)用的細(xì)分市場繁多，涉及到游客消費(fèi)的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應(yīng)用之間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶端用戶平均打開4個(gè)以上的頁面才能完成在線交易。所以，將各類終端應(yīng)用集成，建立一個(gè)合理的服務(wù)平臺(tái)是很值得研究的。
基于移動(dòng)定位服務(wù)的O2O模式，可以扮演一個(gè)PC無法扮演的角色。利用這個(gè)平臺(tái)，挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品是建設(shè)智慧景區(qū)的大好機(jī)會(huì)。旅游景區(qū)利用O2O平臺(tái)，可以開展弱點(diǎn)營銷，即在5秒鐘內(nèi)決定購買意愿。構(gòu)建基于O2O的移動(dòng)旅游服務(wù)平臺(tái)，能加強(qiáng)旅游企業(yè)合作伙伴關(guān)系和相互間的合作，避免產(chǎn)生“信息孤島”，更好地滿足游客的移動(dòng)旅游服務(wù)需求。
四. 結(jié)語
我國正全面推進(jìn)“智慧景區(qū)”的建設(shè)，其最受關(guān)注的就是景區(qū)營銷的信息化建設(shè)。智慧景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)是能實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互和可持續(xù)性的信息化景區(qū)管理與服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏國強(qiáng)，劉穎.基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究[J].科技創(chuàng)業(yè)，2012（6）.
一、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，智慧旅游作為一種新的旅游形式，廣泛運(yùn)用于旅游業(yè)行業(yè)。“千年”洛陽是國家首批的18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。龍門石窟作為洛陽的“名片景區(qū)”，在“智慧旅游”建設(shè)方面率先開展了一系列的改革，于是“龍門模式”應(yīng)運(yùn)而生。“龍門模式”主要從購票、管理、宣傳、游園等方面入手，為游客提供貼心、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，從而獲得游客的認(rèn)可，提高游客的滿意度，提升旅游景區(qū)的品牌形象。
（一）“龍門模式”中的購票，解決了游客購票難、購票慢的問題。過去，在“五一黃金周”等節(jié)假日，游客數(shù)量必將急劇增加，在購票處購票的游客排著長龍，游客往往需要在購票處花費(fèi)大量的時(shí)間和精力排隊(duì)購票。“龍門模式”中成功的解決了這一難題，游客可以在龍門石窟的微信公眾號上購買電子門票，也可以通過時(shí)下流行的“微信掃一掃”購買門票。
（二）“龍門模式”中的宣傳，解決了景區(qū)盲目宣傳，效果不佳的問題。龍門石窟是全國第一家與騰訊合作建設(shè)的智慧景區(qū)。龍門石窟景區(qū)借助于騰訊公司的微信、QQ等平臺(tái)，對14億的用戶進(jìn)行多方位全方面的立體宣傳。
（三）“龍門模式”中的管理，解決了游客無處尋求幫助、咨詢等問題。傳統(tǒng)的管理中，游客只能通過游客服務(wù)中心找到景區(qū)工作人員來尋求幫助，這樣的方式不利于與游客的及時(shí)交流和溝通，還影響游客的滿意度。“龍門模式”中的管理，一方面借鑒淘寶客服，設(shè)置了微信客服，與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)為游客解決各類問題；另一方面，平臺(tái)也可以收集和積累游客的大數(shù)據(jù)，分析相關(guān)的大數(shù)據(jù)，從而分析出景區(qū)內(nèi)游客的年齡分布、客源地、消費(fèi)習(xí)慣等有效信息，為日后景區(qū)進(jìn)行針對性的宣傳營銷打下基礎(chǔ)。還有就是龍門石窟實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測到客流量信息，便于統(tǒng)計(jì)控制游客流量，促使旅游交通協(xié)調(diào)，保證旅游交通的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、高效，為游客的動(dòng)態(tài)分流提供可能。
（四）“龍門模式”中的游園，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)，增加了游園的趣味性。在龍門石窟景區(qū)，你可以享受三秒掃碼入園的暢快，可以體驗(yàn)八項(xiàng)互動(dòng)項(xiàng)目：松林拼圖、與“最萌佛像”比萌并且合影留念、體驗(yàn)“360全景洞窟”、實(shí)現(xiàn)微信上香、祈福魏碑、進(jìn)行知識競賽、寫下心語心愿等。你還可以體驗(yàn)到語音講解，通過向微信號回復(fù)景點(diǎn)編碼數(shù)字，就可以免費(fèi)聽取景區(qū)內(nèi)64個(gè)景點(diǎn)的講解、通過文字、圖片、語音講解，讓游客對該景點(diǎn)有一個(gè)全面的認(rèn)識。“龍門模式”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助于微信平臺(tái)，設(shè)計(jì)這些體驗(yàn)項(xiàng)目，成功的提升了游客的游覽品質(zhì)，提升了游客的滿意度。為了“龍門模式”的順利實(shí)現(xiàn)，龍門石窟景區(qū)在全國范圍內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi的景區(qū)全覆蓋。解決了游客因?yàn)榭缡 ⒖绲貐^(qū)而產(chǎn)生的流量費(fèi)用問題。
總之，“龍門模式”是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，結(jié)合現(xiàn)代化信息發(fā)展的現(xiàn)狀，勇于探索新的旅游發(fā)展模式的產(chǎn)物。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的成功經(jīng)驗(yàn)
龍門石窟的文化符號融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代元素之后，讓游客耳目一新。通過與互聯(lián)網(wǎng)融合，“活化”了龍門石窟的傳統(tǒng)歷史文化，為游客帶來了不一樣的旅游體驗(yàn)。總結(jié)學(xué)習(xí)“龍門模式”的成功經(jīng)驗(yàn)對于河南省智慧旅游的建設(shè)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
（一）注重大數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”體系中最關(guān)鍵的部分。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維可以更好地實(shí)現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化旅游服務(wù)，從而促進(jìn)旅游管理體系、旅游營銷體系、和旅游服務(wù)體系的升級。
大數(shù)據(jù)的重要性體現(xiàn)在：
1、深入研究游客的大數(shù)據(jù)，可以挖掘出游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，從而促進(jìn)精準(zhǔn)化營銷。
2、分析旅游消費(fèi)的大數(shù)據(jù)，可以讓旅游企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的企業(yè)經(jīng)營策略，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改進(jìn)。
3、分析游客大數(shù)據(jù)，能夠得出游客的類型、旅游偏好、獲取旅游信息的渠道，幫助旅游企業(yè)及景區(qū)鎖定營銷目標(biāo)。
（二）為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)
1、以游客為中心
旅游者是旅游活動(dòng)中的重要主體，龍門模式把旅游者放在第一位，以旅游者為本。所以，智慧旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)以及宣傳反響等都是要以旅游者的體驗(yàn)為依據(jù)，以便捷、服務(wù)旅游者為宗旨。如許多游客在游覽過程中，會(huì)迷失方向，“龍門模式”中運(yùn)用智能定位和導(dǎo)游導(dǎo)覽功能成功解決了這一問題。
2、免費(fèi)wifi
免費(fèi)服務(wù)，可以吸引用戶使用旅游產(chǎn)品。龍門石窟與中國通信公司合作打造了國內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了4G、WiFi全覆蓋的大型景區(qū)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者帶來了許多便利，旅游者可以隨時(shí)查詢旅游目的地的天氣、預(yù)訂門票、分享體驗(yàn)等，既可以提高旅游者的滿意度，增加游客體驗(yàn)感，又可以提高美譽(yù)度，達(dá)到一定的宣傳效果。
3、便捷游客
旅游產(chǎn)品簡約便捷，而且更新速度極快。這樣不僅可以使旅游者很快找到自己需要的信息，也會(huì)減少旅游者使用旅游產(chǎn)品帶來的審美疲勞感，還可以根據(jù)旅游者數(shù)據(jù)的變化、分析出新的旅游需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，為旅游者提供更加全面、貼心的服務(wù)。在龍門石窟的微信公眾號上龍門商城里，有“購買門票”、“我的門票”、“退票記錄”、“龍門商城”、“聯(lián)系我們”五個(gè)功能，方便游客簡約便捷的找到相應(yīng)的信息。
（三）實(shí)現(xiàn)與游客的互動(dòng)
利用微信與旅游者保持互動(dòng)，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，可以讓旅游者對該旅游產(chǎn)品產(chǎn)生一定的感情。實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，也可以及時(shí)了解旅游者對景區(qū)的建議和意見，及時(shí)做出回應(yīng)。也可以形成一定的粉絲效應(yīng)，樹立景區(qū)形象。
（四）跨界合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
跨領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的合作共贏。龍門石窟與騰訊總部合作，結(jié)合了龍門石窟景區(qū)的資源優(yōu)勢以及景區(qū)發(fā)展的需求，制訂出了個(gè)性化的合作方案；龍門石窟借助騰訊多重社交平臺(tái)積累的用戶資源，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)的旅游模式融合起來，通過宣傳、購票、游園、運(yùn)營、管理等產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級改造。
總之，“龍門模式”以這些獨(dú)特的設(shè)計(jì)，贏得了游客的好評，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)，提高了游客的滿意度。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式對發(fā)展河南智慧旅游的啟示
（一）智慧景區(qū)建設(shè)
1、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要注重運(yùn)用新技術(shù)
開展“智慧服務(wù)”必須要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，比如虛擬技術(shù)、定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、基于手機(jī)終端的技術(shù)等。南京推出了“智慧旅游”平臺(tái)，用手機(jī)下載“游客助手”，就可以自助預(yù)訂旅游線路和酒店。進(jìn)入景區(qū)就可以瀏覽3D實(shí)景地圖。
2、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要提升游客的客戶體驗(yàn)
“智慧景區(qū)”的重點(diǎn)要放在如何提升游客的旅游體驗(yàn)上，時(shí)刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設(shè)一定的項(xiàng)目增加景區(qū)內(nèi)各種體驗(yàn)性活動(dòng)。例如，“龍門模式”中可以通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的導(dǎo)游導(dǎo)覽，通過電子門票掃碼入園，免除了許多游客買票難、買票慢的困擾。
3、“智慧景區(qū)”的建設(shè)，要突出全面感知和互動(dòng)
“龍門模式”充分利用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，龍門石窟動(dòng)態(tài)信息及監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，會(huì)對文物的每分鐘變化進(jìn)行拍照，并且實(shí)時(shí)呈現(xiàn)文物的高清圖片。還會(huì)監(jiān)測到氣象狀況、是否降雨、以及土壤的現(xiàn)有成分等。這樣就能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的獲取景區(qū)內(nèi)的信息，便于及時(shí)分析，及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。“智慧天安門”有環(huán)境檢測與管理自動(dòng)化系統(tǒng)可以防暑降溫，當(dāng)傳感器檢測到廣場氣溫超過32度時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)降溫噴霧裝置。
4、“智慧景區(qū)”強(qiáng)化科學(xué)管理
“龍門模式”通過管理信息平臺(tái)，與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，對景區(qū)內(nèi)的游客、居民等進(jìn)行可視化管理，搜集游客的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過深入分析數(shù)據(jù)，來獲取系統(tǒng)全面的大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)可以更加精準(zhǔn)的分析出游客的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等有效信息，從而提升景區(qū)的“智慧服務(wù)”，優(yōu)化和改造景區(qū)內(nèi)的管理業(yè)務(wù)流程。
（二）智慧酒店建設(shè)
1、“智慧酒店”首先要建設(shè)好酒店的基礎(chǔ)設(shè)施
酒店內(nèi)部信息化以及與互聯(lián)網(wǎng)的連接。酒店要對原有的信息進(jìn)行集成與分析，以便于應(yīng)對愈發(fā)激烈的市場競爭。首先，要通過技術(shù)手段和設(shè)備，來提升客人的入住體驗(yàn)，提高客人的認(rèn)可度和滿意度，“智慧酒店”中，信息技術(shù)可以看做是一種可供客人消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。“智能酒店”的智能系統(tǒng)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：服務(wù)區(qū)域、后勤保障和酒店環(huán)境。主要體現(xiàn)在智能導(dǎo)航、智能入住、顧客服務(wù)管理、客房智能溫濕控制等。
2、“智慧酒店”建設(shè)，要求預(yù)訂渠道多元化
“智慧酒店”必須實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與外界的交互，在酒店預(yù)訂方面采用多渠道、多平臺(tái)的方式，積極與旅游相關(guān)網(wǎng)站合作，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)都是用戶群較多的網(wǎng)站，與這些網(wǎng)站合作，不僅起到了宣傳的目的，也使得酒店的預(yù)訂渠道多元化。
3、“智慧酒店”建設(shè)，要求顧客體驗(yàn)智慧化
酒店的顧客體驗(yàn)是顧客評價(jià)一家酒店的重要依據(jù)，顧客體驗(yàn)是顧客對自己在酒店接受服務(wù)的實(shí)際感受，顧客體驗(yàn)與之前的心理預(yù)期的差距大小決定了顧客的滿意度。對于酒店而言，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店長期發(fā)展的關(guān)鍵。“智慧酒店”要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品來提高顧客體驗(yàn)，應(yīng)該把智慧化體現(xiàn)在酒店的各個(gè)方面，要體現(xiàn)在顧客在酒店的各項(xiàng)服務(wù)中，目前常被應(yīng)用的是酒店門鎖、客房溫濕控制、利用pad來遙控房間的燈光、電視、空調(diào)、窗簾等。
（三）“智慧旅行社”建設(shè)
“智慧旅行社”就是要讓游客享受簡約便捷、舒適安全、私人訂制的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅行社的在線化、智能化。
1、經(jīng)營的一體化
“智慧旅行社”的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的一體化，知名的旅游網(wǎng)站途牛網(wǎng)致力于發(fā)展連鎖經(jīng)營，就是說無論在線上還是線下都是一樣的價(jià)格、一樣的服務(wù)。
2、系統(tǒng)化管理綜合業(yè)務(wù)
旅行社可以通過定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)和旅游車輛的動(dòng)態(tài)。智能梳理大量的旅游資源，高效率整合旅游信息。
3、對客戶的智能管理
