時間：2023-08-07 17:30:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業管理相關基礎知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可*保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
關鍵詞：中職；物業管理法規；教學
物業管理行業是關系到千家萬戶的新興行業，對于社會的和諧發展具有十分重要的作用?，F代專業化的物業管理是一種適應社會主義市場經濟體制的房屋管理模式，對管理各方的權利義務要求十分嚴格，法律關系十分明確。隨著社會的進步和房地產業的發展，業主和政府管理部門對物業的管理水平、物業管理企業和從業人員提出了更高的要求。物業管理從業人員不僅應具備物業管理的專業知識和專門技能，還必須掌握相應的法律知識，才能保證物業管理工作的規范進行，預防行業風險，減少行業糾紛，滿足居民日益增長的需求。
目前，物業管理企業與業主之間的關系不順等問題逐漸顯現，物業管理民事糾紛日益增多，究其原因，一方面是物業管理法制建設相對滯后，另一方面是物業管理當事人法律意識淡薄，物業管理法律知識貧乏，有法不知、有法不依。面對物業管理行業的快速發展，提高物業管理從業人員的整體素質，提高廣大業主和使用人對物業管理法律法規的掌握和應用能力，已經成為一項緊迫的任務。
《物業管理法規》這門課正是針對上述問題而對物業管理專業開設的一門主要課程，然而物業管理涉及的法律關系十分復雜，法律關系的主體非常廣泛，不僅包括政府行政主管部門、房地產開發商、物業管理企業、業主、物業使用人，也包括電力、煤氣、熱力、公安、消防等相關部門。因此，《物業管理法規》課要求掌握的法律法規種類也非常多，不僅要掌握《物業管理條例》等專門針對物業管理的行政法規，也要掌握與物業管理相關的《合同法》、《城市房地產管理法》、《價格法》、《招標投標法》、《環境保護法》等適用于物業管理活動和糾紛處理的法律規范；不僅要掌握《城市私有房屋管理條例》、《城市房屋拆遷管理條例》等有關物業管理的行政法規，也要掌握《物業管理企業資質管理試行辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修管理規定》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《前期物業管理招標投標暫行辦法》等有關物業管理的行政規章及地方性法規、規程和技術標準等。因此，要在有限的課時內完成教學任務，使學生掌握大量的知識點并能在實際中靈活應用，必須結合中職學校學生的自身特點，采取恰當的教學方法。中職學校以職業技能教育為基本目的，對理論知識要求較少，而對應用技能的要求較高。同時，中職學校學生的文化基礎知識相對欠缺，對系統理論知識的學習興趣不高。鑒于這兩方面原因，中職學校的課程教學應采用理論講解通俗、突出實用、定位準確和可操作性強的教學方法。
筆者認為，中職學校的《物業管理法規》課程教學應把握以下幾個方面：
講授內容應是適用的最新知識近年來物業管理行業發展十分迅速，國家和地方在物業管理方面的立法步伐加快，陸續頒布了一些法律、行政法規、政府規章和技術規程等。同時也有一部分規章制度已經廢止。作為《物業管理法規》學科的任課教師，必須時刻關注相關法律法規或政策的，關注正在討論或起草的有關法規。在選用教材或教學參考資料時，應注意選用較新版本的教材或資料，并在教學中區分教材中哪些內容符合現在的規定，哪些內容已經過時。在教學過程中，辨別相關內容是否與新的法律法規一致，以保證學生學到最新的知識。
講授過程應條理清晰、思路明確在整個課程的教學中應首先介紹物業管理的一般法律制度和法律文件，然后按照物業管理工作程序介紹各階段、各類別的物業管理法律制度。在具體法律規范的講授中應遵循以下教學過程：（1）根據法律規范的規定，物業管理法律關系的主體在物業管理中必須做什么、允許做什么、不允許做什么。（2）如果違反法律規范的規定會有什么樣的法律后果。（3）通過案例分析使學生進一步掌握法律要點。（4）課后讓學生完成與課堂內容緊密相關的思考題。這樣將法律規定、違法責任與實際案例緊密聯系在一起，把抽象的法律條文變成生動的、便于學生接受的知識，增強了課堂教學的趣味性，有利于學生對知識的掌握和運用。講解的語言應深入淺出，通俗易懂針對中職學生基礎知識欠缺的實際情況，教師在說明法律法規的前提下應盡可能采用通俗易懂的語言，避免大量的法律專業術語，并輔之以豐富的典型案例。例如，在教授業主與業主大會的相關知識時，教師可以通過“不是業主，而是業主的親屬能不能參加業主大會”的案例來說明“業主享有參加業主大會會議的權利、業主可以委托人參加業主大會會議”的規定；可以通過“沒有參加業主大會，是否可以不接受業主大會通過的決議”的案例來說明“業主大會的決議對物業管理區域內的全體業主具有約束力”的規定等等。案例應少而精，緊密結合課堂教學內容，采用以學生分析為主、教師適當引導的方法，這樣有利于學生理解并掌握專業的法律知識，并能夠解決實踐中的物業管理法律問題。
多媒體和傳統教學方法相結合采用現代化的多媒體教學手段可以節省很多板書的時間，并且容易吸引學生的注意力，同時可以在有限的時間內傳遞更多的知識信息。教師在平時還可以從身邊搜集或錄制一些與教學內容相關的場景或案例，通過多媒體播放給學生，增強學生的學習興趣和學習效果。但是也應適可而止，因為傳統的“粉筆加黑板”式的教學方法也有自身的優勢。比如，傳統的教學方法需要教師有較多的肢體語言和學生進行即時的交流；教師還可以通過板書關鍵字、詞強調有關內容，準確、工整的板書還可以引導學生規范地書寫。另外，進行多媒體教學時，教師需要花費大量的時間進行電腦操作，使授課方式顯得機械、呆板。因此，教師在教學中應注意綜合運用不同的教學方法。
適當采用學生討論或模擬法庭等靈活的形式利用課堂或課余時間給學生安排一些與所學知識緊密聯系的典型案例，讓學生分組討論、分析案情，尋找處理矛盾糾紛的法律依據和具體的處理方法或者讓學生進行模擬法庭辯論。在討論或辯論時需要查找大量相關的資料，可促使學生加深對所學知識的正確理解和應用，增強學生的實際操作技能。
總之，中職《物業管理法規》課的教學應緊密聯系中職教育的特點和學生的實際情況，做到簡明扼要、突出重點、注重實用性，使學生熟練掌握課程內容并靈活運用所學知識分析問題、解決問題。
參考文獻：
[1]湯臘梅.物業管理法規[M].北京：高等教育出版社，2003.
關鍵詞 建筑設備 教學目標 教學方法
中圖分類號：g424 文獻標識碼：a
research of different teaching methods of building facilities
management courses in refrigeration and air conditioning technology
expertise and professional property management professional
liu yang
（wuhan business university， wuhan， hubei 430056）
abstract the courses of building facilities management are very important to the discipline of property management. since 2009， i have been assigned to teach these courses. from then on， i did some researches of different teaching methods of these courses in different disciplines. i hope these courses can get more attention from the school， and effect of these courses can be better and better.
key words building facilities； instructional objectives； teaching methods
1 建筑設備管理類課程在物業管理專業中的內容及其開設的必要性
建筑設備設施是附屬于房屋建筑的各類設備設施的總稱，它是構成房屋建筑實體的不可分割的有機組成部分，是發揮物業功能和實現物業價值的物質基礎和必要條件。一般來說，建筑設備設施包括建筑給排水與消防、采暖、通風及空調和建筑電氣。
隨著社會經濟的發展和現代科技的進步，物業設備的種類日益增多，新型產品紛紛涌現，不斷向更完備、更先進的多樣化、綜合化系統發展。這不僅使人們對物業設備的功能需求不斷提高，也對物業設備的管理提出更高的要求。
建筑設備管理的內容比較廣泛，且滲透面廣。其中心內容就是通過對建筑設備設施的管理，延長設備設施的使用年限，確保其功能的正常發揮，節約能源，降低成本及運行費用。由此可見，建筑設備管理是物業管理中的重要組成部分。
針對上述情況，我們將本類課程的教學目標定位于培養熟悉建筑設備管理工作流程和常見的設備系統工作原理，熟練掌握水、電、氣系統的維修、保養、操作的綜合性技能型人才。
2 我校物業管理專業建筑設備管理類課程教學內容及方法的探討
由于物業管理專業與制冷與空調專業不同，在后期的工作中強調的是對已有建筑設備、系統的維護、保養、操作，而不是像制冷專業一樣偏向于對尚未建的建筑設備系統的設計，故教學內容中顯然已不需要建筑設備系統設計、計算及繪制施工圖的內容。根據以上的課程教學目標，我們將教學內容按能力層次劃分為基礎知識、基本操作技能、建筑設備物業管理常見故障處理和建筑設備工程施工圖識讀四大模塊。這四大模塊的能力要求呈階梯型。以建筑給排水為例，以上四個模塊的主要內容如下：首先，學生需要學習基礎知識，包含建筑給水方式、建筑供水的主要設備、建筑給水常用的管材及加工方法等；然后，要學習基本操作技能，包括維修工具的使用操作、主要閥門的拆裝、各種管道的連接、鉗工操作、管道安裝等；接著，要學習建筑設備物業管理常見故障的處理，包括常見的管道堵塞、水壓不夠、簡單設備（如閥門、過濾器）故障處理等。在這一過程中，要求學生掌握物業工程水暖崗位的基本經驗技術，著重訓練學生的實操能力；最后，要學習建筑設備工程施工圖的識讀，包括常見的給水系統施工圖、排水系統施工圖、雨水系統施工圖識讀等。施工圖識讀能力是建筑設備物業工程管理人員的必備能力。只有具備這一能力，從業人員才能全面地理解自己所管理的建筑物各部分的功能、作用、特點，才能更全面、宏觀地解決物業管理中所出現的各種問題。
3 我校物業管理專業建筑設備管理類課程所選擇的教學方法和手段 （下轉第157頁）（上接第116頁）
3.1 充分利用電化教學
對于基本原理部分的教學，本類課程中的有些內容屬于建筑中的隱蔽工程或系統工程
，從已建好的房屋中很難看出起工作原理及工作流程，但這些往往是課程的重點部分和必講內容。如建筑電氣工程中的供電線路、建筑通風及空調工程中的通風管網、建筑給排水中的給排水管網等。這部分內容很難通過看實物或單純通過教師語言講解來使學生理解。這就需要借助圖片或電腦仿真技術進行演示，將實際的工作流程以動畫的形式表現出來，以此來達到相應的教學效果。當然，這也需要授課教師在工作中不斷積累相關的教學資料，以滿足教學要求。筆者的教學資料主要來源于各學校國家精品課程的已上網資源。
對于更高層次的建筑設備施工圖的識讀、建筑設備日常的物業管理流程等教學內容，由于圖形復雜、日常管理流程繁雜，簡單通過粉筆的方式肯定是難以表示清楚的。為此，授課教師特別精選了時代音像出版社出版的《建筑識圖一日通》教學視頻（含給排水、供熱、通風、空調、電氣工程施工圖識圖）及機械工業出版社出版的《物業工程管理》教學視頻（含給排水、供熱、通風、空調、電氣物業工程管理）來補充教學。通過多年的觀察，通過視頻教學比單純的粉筆方式要有效很多，大大增強了教學效果。
3.2 書本知識與實物相結合的教學
通過課堂的學習，學生大體了解了建筑設備工程中的主要設備、工作過程、工作原理，對于日后所要承擔的建筑設備物業管理工作也有了基本了解。但為提高學生的實踐能力，將書本知識與實物相結合是必須的。由于我校擁有制冷與空調省級實訓基地，相應的給排水、供熱、通風、空調的實訓設備一應俱全，故通過課程學習后，再在實驗室或實訓中心自己動手操作、親自實地參觀，更加加深了學生對于教學內容的理解和把握，為以后的上崗打好了基礎。
4 結合我校學生的特點，激發學生學習興趣，增強學習效果
現階段，我校物業管理專業的生源均為文科生或中職生，學生普遍認為建筑設備管理類課程較難學。分析原因，主要有三方面，一是學生不了解該類課程與物業管理的關系，沒有學習動力；二是學生缺乏基本的物理知識，當涉及到水壓、真空、物體的三態變化過程、波動等知識時，學生很難理解其原理；三是缺乏空間想象能力，不能將書本上的系統圖、平面圖所表示的建筑物、建筑設備系統立體化、系統化。
為激發學生的學習興趣，針對以上所羅列的學生的特點，在授課過程應做好以下三點：（1）明確本課程與物業管理專業的關系，告知學生本課程在從此物業管理時所起的作用，使學生認識到本類課程的重要性。本類課程所涵蓋的給排水、供暖、通風、空調等內容，任何一個環節沒有管理維護好，都會影響整個物業管理的成敗。只有學生明白這門課程的重要性，才會自然地產生學習興趣；（2）在課程學習過程中，如遇到需要基礎物理知識時，適當增加部分高中物理及化學實驗演示內容，強化學生對于基礎知識的理解；（3）適當增加高中立體幾何的有關知識，并加強課程的實物教學、實訓教學，將書本知識與實物、實操緊密地聯系在一起，讓同學們在看中學，在做中學，從而提高學生的學習效率，降低學生的學習的勞動強度。
參考文獻
關鍵詞 物業管理專業 課程體系 職業崗位 工作任務
How to Build Property Management Professional Course
System Based on Professional Positions
PENG Lihua
Abstract In this paper， the Guangdong Polytechnic Institute as an example， along the "professional market analysis- clear position - confirm ability objective - build systematic curriculum system" ideas for the property management system to build professional job courses， comprising forming a common courses， Property management courses， property services and property management courses， including courses in professional competence courses， vocational courses docking ability professional job tasks to achieve the learning process and the work process of closer integration， to enhance students' professional competence.
Key words property management professional; course system; position; task
0 引言
根據《關于全面提高等職業教育教學質量的若干意見》（簡稱：教高16號文）的精神，課程建設與改革是提高教學質量的核心。要改革課程體系，必須根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準進行。具體來說，就是要根據專業行業特點，進行工作任務分析，確定培養目標，按照工作過程系統化設計課程體系。學者王向紅認為“專業崗位”課程體系構建模型具有很強的區域性和行業性，必須根據區域經濟發展目標和崗位職業能力的要求，確定人才培養規格、設置專業課程體系和制定課程標準。本文以廣東理工職業學院物業管理專業為例，探索如何基于專業崗位的課程體系構建。
廣東理工職業學院立足中山，堅持面向市場，以就業為導向，主動適應廣東經濟社會發展對高職專門人才的需求。物業管理專業從2006年創辦至今，依托廣東省尤其是珠三角地區蓬勃發展的物業管理行業，已經輸送物業管理專業畢業生290名。然而，畢業生的就業質量不高已經成為制約專業進一步發展的問題。通過對往屆畢業生的跟蹤調查，物業管理專業的就業呈現出“二高一中一低”（即就業率高與離職率高，工作與專業相關度處于中等水平、工資水平低）。要提高辦學質量，必須加強課程建設與改革，物業管理專業的教學內容必須基于行業與地區的特色出發，才能培養滿足當地物業服務企業需要的人才，從而在廣東省內形成本專業的競爭優勢。
1 緊跟專業市場，挖掘社會需求
廣東的物業管理一直在全國穩居領頭羊地位，無論是物業服務企業數量，還是物業管理從業人數都排名第一。隨著城鎮建設的發展和城市現代化的推進，房地產投資額還將不斷擴大，對物業管理專業人才的需求將進一步增加。根據本人展開的對廣東省物業管理行業現狀與人才需求研究中，據估算，從2015年至2018年間，廣東省物業管理行業的發展對大專（高職）以上學歷的人才需求估計約每年2.07萬人。與此同時，物業管理專業市場供需的不平衡導致未來今后20年物業管理人才都是非常亟需的。
在需求數量迅猛發展的同時，物業管理行業在歷經30多年發展的沉淀，在質上也呈現出了新的發展特點：市場化程度較高、新技術與智能化手段的廣泛應用、規范化管理、物業經營成為新的利潤點，這些都要求管理人才的綜合素質較高，培養“懂管理、會服務、善經營”的物業管理復合型通用人才是高職物業管理專業的使命。
2 面向職業崗位，分解工作任務
通過對珠三角多地的物業管理公司展開調研，用人單位認為畢業生的初始就業崗位是物業管理員。課程體系的設置不僅要考慮學生的眼前工作需要，更要考慮可持續發性，即5～10年后學生的職業上升通道。物業管理員作為物業公司的核心崗位，其職業成長路徑是物業管理員―管理處部門主管―項目經理―公司高層和公司部門負責人。在確定我院物業管理專業的課程體系時，我們在以行業企業為主導的專業指導委員會的指導下，從職業崗位入手，結合區域與行業發展特點，融合物業管理員的職業資格標準，將物業管理員的主要工作任務分析如下：
（1）負責物業管理區域內清潔、綠化、治安、維修等物業管理工作;（2）負責為業主辦理入住、裝修手續等便民服務;（3）負責物業公共區域設施、設備的管理、維修和維護工作;（4）社區文化的建設、客戶關系維護工作;（5）物業區域范圍內的物業經營活動策劃。
3 確立能力目標，明確培養規格
專業人才培養目標與規格的定位是專業課程體系的設置依據。培養目標的定位要與廣東省、中山市產業結構及人才需求緊密結合。經過反復實踐與驗證，將我院物業管理專業的人才培養目標定位為培養德、智、體、美、勞全面發展，面向物業管理、服務和經營第一線的，能在物業管理公司、政府房地產管理部門、房地產開發公司等單位從事物業管理工作的“懂管理、會服務、善經營”的高端技能型專門人才。
具體來說，物業管理專業人才培養規格包括知識、技能、素質三個方面的要求：（1）知識要求。掌握物業工程方面的知識，包括建筑學、房地產開發、設備設施、電工學等知識，能進行簡單的工程維護及故障識別;掌握物業服務方面的知識，包括服務禮儀、法律法規、公共關系學、信息管理、社區服務等知識，能夠為客戶提供更優質的服務;掌握物業經營方面的知識，包括資產經營與管理、財務管理、合同管理等知識，為物業的增值、保值打下基礎。（2）技能要求。掌握從事物業管理工作所必需的基本職業技能;具有較強的分析問題、解決問題的能力;有相當的應急管理能力、組織管理能力、協調能力，具有較強的客戶服務與關系維護的技能;具備較強的資產經營與管理理念、信息處理能力，能夠準確把握時代與社會熱點，具有較強的物業經營能力;具備較強的創新與自學能力，能擔當起社區文化規劃與建設、房地產營銷與開發工作。（3）素質要求。思想政治素質：具有良好的思想政治素質和職業道德，遵紀守法，具有事業心、進取心;身體素質：身體健康，能勝任物業管理、服務和經營第一線的工作;文化素質：具有一定的文化修養、語言和文字表達能力。
4 構建系統化的專業崗位課程體系
根據人才培養目標和培養規格，物業管理專業開設基本素質和職業能力兩類課程。
基本素質課程： 又名公共課，本類課程為高職各專業學生必須學習的基礎課程，目的是培養學生的思想政治素質、人文和科學素質、身心素質，包括公共必修課和公共選修課。前者包括思想和中國特色社會主義理論體系概論，思想道德修養與法律基礎、廉潔修身，形勢與政策，大學英語，計算機應用基礎，體育，大學生職業發展與就業指導，入學教育與軍訓，公益勞動。后者主要是人文素質、新興與交叉學科、通用技能等方面的課程，由學院統一安排，學生自由選修。
職業能力課程：又名專業課，包括通用類課程和專項類課程。通過通用類課程的學習，能讓學生掌握基礎知識和專業技能。專項課程基于對應崗位工作任務和職業能力需求的不同，可分為物業管理類課程（含工程）、物業服務類課程、物業經營類課程，具體見表1。
根據物業管理專業的人才培養方案，本專業學生畢業需完成120個學分，共計2420個學時，其中實踐課學時1416，實踐教學比例達58%。在職業能力課程體系中，課程的實踐教學主要以以下方式進行：理論+實踐、教學做一體化、實際項目、實習。理論+實踐是指理論教學為主，實踐教學為輔，如房屋構造與識圖。教學做一體化是指理論教學與實踐操作一體化設計，且實踐部分達到50%以上的課程，在專業實訓室或機房進行，如物業信息管理。前兩種統稱為課帶實訓。實際項目是以真實工作任務為教學內容，按照工作過程組織教學過程，達到學習和工作相結合的目的，物業管理專業的專項實訓均是這種類型的課程，如物業承接查驗與收樓實務、秩序維護實訓、服務禮儀實訓、綠化管理與保潔管理實務、文書檔案管理實訓。最后一種實踐類型是實習，學生在真實的崗位以準員工的身份進行實際業務工作，又稱為頂崗實習，總學時是24周，實踐學時576。通過課帶實訓―專項實訓―頂崗實習，將物業管理專業的實踐教學由點到線到面、由淺入深地銜接起來，全面提升學生的職業技能。
5 結語
物業管理行業作為國民經濟中重要的組成部分，對經濟發展、吸納就業和加強城市管理發揮了不可磨滅的作用。伴隨著日益蓬勃發展的趨勢及日趨凸顯的人才供需缺口，高職院校應該把握這一機遇，不斷完善人才培養模式，加快課程改革與建設，才能為社會培養滿足行業需求的高端技能型人才。
參考文獻
【關鍵詞】物業管理 教學改革 模式創新
物業管理是社會發展進步的產物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業管理行業本身也因此陷入發展的困境之中。物業管理行業專業人才的匱乏和從業人員整體素質不高,物業管理企業服務意識缺乏,管理經驗和能力不足,是引起物業管理糾紛的一個重要原因。
解決物業管理人才的缺乏與能力的不足,是物業管理行業需要考慮的問題,更是擔負培養物業管理人才的教育工作者應當考慮的問題。
一、物業管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業管理在我國仍處于初級發展階段,物業管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業化轉制而來,一類是由房屋開發公司后續轉化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創新意識。除此之外,有一類是物業管理企業在發展過程中向社會招聘的不具備任何物業管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經過物業管理培訓的專業人員,但他們的數量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現有的物業管理企業人才也表現為“三多三少”:一是傳統型的房產管理人才多,創新型物業管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業管理企業人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業管理企業的發展。
作為新興行業的物業管理業正處于發展的加速期,對高素質物業管理人才的需求量不斷增加。企業和社會都期望擁有更多的技術型和經營型兼備的復合人才,也對高校培養高水平的物業管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業管理專業的教育要主動適應行業的需求,深化專業建設和改革,辦出職業特色,才能滿足物業管理行業與市場的需要,使物業管理行業具有廣闊的發展前景,同時物業管理專業所培養的人才也具有了廣闊的就業市場。
二、高校人才培養存在的問題
高等教育中的物業管理專業教育,是隨著物業管理的普及而開始的,其時間經歷并不長,專業建設仍處于不斷探索和發展的階段,在物業管理理論的研究、物業管理理念的普及、物業管理人才的培養上,也存在許多的問題,致使物業管理專業教育中存在著如下的問題。
1、物業管理專業人才培養目標不明確,定位不準。在制定物業管理專業的培養目標時,往往只是籠統地定位為培養具有物業管理能力的高級物業管理專門人才,但對這種能力的構成缺少進一步的細化說明,致使培養的人才能力目標不清晰,造成專業能力的不足。
2、物業管理理論知識學習和專業技能培養脫節。培養出的學生專業知識和技能分離,缺乏知識的運用能力和實際動手能力,表現為工作中的專業基礎理論不扎實和專業技能不強,不能達到物業管理人員“一專多能”的要求。
3、物業管理專業建設和課程設置缺陷。主要表現為課程體系不夠清晰,課程交叉重復,專業基本技能內涵不夠明確,專業特色不突出,培養的學生缺乏專業競爭優勢。
4、教學內容滯后,教學方法和教學手段陳舊落后。主要表現為理論教學多,實踐教學少,導致教學效果與目標偏離,加上教學質量保障不力,人才培養質量難以得到有效保證。
5、物業管理專業人才培養模式單調。培養的人才既缺乏專業特色,也缺乏學校特色,更缺乏個人能力特色,專業素質和能力培養不足,與物業管理行業對專業人才的期望有很大差距。
三、物業管理人才培養目標的定位
社會與經濟的發展對物業管理人才的客觀需求,是進行物業管理教育的依據;物業管理行業及企業對人才及其技能的需要,是物業管理專業人才培養的標準。在總的教育方針和教育目的指導下,結合行業用人實際和畢業生的社會定位,對物業管理人才培養目標進行恰當的定位,是進行培養模式改革的前提。只有科學合理的專業培養目標定位,才能根據培養目標,按照教學的基本規律,設計培養規格,制定培養方案,選擇培養途徑并予以實施。
通常物業管理人才教育的培養目標可以定位為培養服務社會和經濟建設,具有經濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎知識,能在房地產、物業管理等企事業單位從事住宅及商業物業管理、房地產開發與經營和房地產市場管理等經營管理工作的具有較高文化素養和較強實際工作能力的物業管理復合應用型人才。
在物業管理專業培養目標的實施中,更應培養學生的服務與管理理念,加強行業規范和物業管理服務意識教育,注重學生專業技能的培養和與業主交流溝通能力的培養;在對人才復合能力的培養上,強化圍繞物業管理和維護各種專業技術能力的培養,使學生對物業的屬性和特點有較多的了解,通過對物業的精心管理,實現服務業主的最終目標。
四、物業管理人才培養模式的改革
通過對物業管理行業及其從業人員現狀和存在問題的分析,可以發現解決物業管理人才短缺和專業素質不高問題,擺脫影響物業管理行業發展的人才瓶頸,是高校物業管理人才培養模式改革的方向。
提出物業管理專業人才的復合型培養目標和強化專業特色的要求,構建培養具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術并重的復合型物業管理人才的培養模式,使物業管理專業人才的培養目標更明確,專業定位更準確,專業特色更突出。為此,需要重新設計物業管理專業建設方案與專業評估體系,使專業建設體現出物業管理的專業特色,保證教學質量;并通過加強實踐環節的教育教學,注重技能訓練,讓學生具有更強的專業管理能力和專業技術能力,適應社會發展的需要,滿足社會對高端物業管理人才的需求;同樣也可以通過探索物業管理專業教改的經驗與教訓,為也在摸索物業管理專業建設的同行提供啟示和參考,共同促進物業管理專業教育的進步與發展。
1、構建適應時代需要的物業管理教育教學課程體系。對物業管理從業人員來講,既要有物業管理方面的知識和能力,也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能。物業管理教育教學體系的構建與優化,要兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化,注重學科交叉滲透,形成以管理學科為主干,以建筑工程學科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優化方面,根據高等教育培養目標和服務方向的要求,筑起現代物業管理專業人才的“基礎理論知識—實務操作技術—定量分析方法”的知識結構體系。
【關鍵詞】案例教學法 物業管理 案例庫
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0073－02
【Abstract】Property Management is a practical and skilled course, the traditional theory teaching mode isn’t effective, so in the thesis, basing on practical teaching, we started from case teaching and study on the problem and application step in the course with case teaching method, finally we raised the imagine of the foundation of case library.
【Key words】Case teachingmethod Property management Case library
《物業管理實務》是物業管理專業及房地產管理專業學生學習的主干課程之一，它具有很強的技能性和實踐性，因此依靠傳統的理論教學模式很難激發學生學習的興趣和積極性。［1］為了達到更好的教學效果，筆者經過對該門課程的教學研究及實踐，認為采用系統的案例教學是一種行之有效的教學模式，可適應新形勢下對高等職業教育的要求。
一、案例教學法的含義及特點
案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學領域移植到工商管理教育領域。案例教學法出現后，受到美國企業學術界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。［2］
案例，從管理課程的角度來看，是根據教學目標的需要，圍繞一個或幾個問題，在對企業進行實地調查的基礎上做出的客觀描述。［3］而案例教學主要是教師通過與教學內容緊密相關的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方式，讓學生閱讀案例資料，并通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，給學生創造一個自主和創造性解決問題的機會，從而提高學生的洞察能力、分析解決實際問題的能力及語言表達能力。
案例教學法的主要過程是案例分析，而進行案例分析的前提是學生應掌握和具備一定的專業基礎知識，因此，案例教學法一般會放在管理學課程每章或該門課程的最后教學階段，并且所舉案例內容應是由淺入深、由簡單的專題性案例到復雜的綜合性案例，將所學知識分層次逐步滲入，從而達到對理論知識的深入掌握。
二、案例教學法在《物業管理實務》課程中應用的意義
由于傳統的教學很難激發學生學習的主動性和積極性，而作為一門技能性專業課，學識安排十分有限，一般只有36學時，而案例教學法則可以有效地解決《物業管理實務》教學中存在的問題，具體有以下幾個方面：
1．可作為理論學習與社會實踐的一個有效過渡
對于物業管理這種操作性和技能性都較強的課程，應注重對學生的一種實際操作能力的培養，同時可以使學生適應現代社會物業管理行業對于人才的需求。當然，最好的鍛煉方法是使學生投入到工作崗位上去進行理論知識的實踐，但是現在各大高校又暫時無法滿足這種較高層次的鍛煉需求，最好的辦法就是根據教學目的和教學內容的要求將社會上實際發生的真實事例、場景轉移到教室中來。
2．能改變學生的思維定式，激發學生學習的主觀能動性。
經過傳統的中小學教育的學生，思維很容易產生惰性，往往習慣于聽老師講，然后記筆記，這樣的學習效果并不理想。而案例教學法是通過案例的列舉，對學生進行啟發、引導，讓其對案例進行獨立分析或分組討論，然后再由老師進行講解，增加了課堂的互動性，同時可提高學生的自主思維能力。
3．可提高學生的溝通能力、協作精神及促進實際工作中處理問題的理念與程序的形成
由于現在的物業管理行業的工作主要還是一個與人溝通、解決問題和糾紛的一個過程，因此讓學生在無法滿足在社會上實踐理論知識的情況下提前在教室中以模擬情境案例分析的形式去進行訓練，也是對學生實際工作中的溝通和應變能力的一種提前培養。
三、物業管理案例教學及研究中存在的問題
第一，雖然有意識地將案例教學引入到課堂中去，但是案例教學所占比例仍然較小，只是作為日常教學的一種輔助手段，這樣無法使學生形成自主思考的思維模式。筆者認為要想真正使案例教學發揮其應有的作用，必須形成系統的案例教學模式，將理論知識始終貫穿于案例中進行傳達。
第二，當將案例教學真正運用到課堂教學中去時，學生的參與度不夠。個人認為主要原因還是在于教師沒有完全做好角色的轉換，沒能從理論的講授者轉變為啟發者，從知識的提供者轉變為學生學習的輔助者。［4］該種教學方法實際上是對教師的教學提出了更高層次的要求，不僅要有豐富的理論知識，還要有豐富的教學經驗，這樣才能對整個案例教學的過程和進度有較好的控制。
第三，在使用案例教學法的過程中，仍然不能有效調動學生的積極性。筆者認為出現此種情況的原因主要是在進行案例教學及案例的選擇之前，沒有對學生感興趣的案例類型、討論方式及引導形式等想法做以充分的調查，導致學生對于教師所采用的方式方法不感興趣，從而起不到應有的效果。
第四，所選的案例其針對性、創新性和系統性都不夠。在很多高校的教師實施案例教學時，所選的案例或者與教學內容結合不夠緊密、或者數量不足且零散、或者選取案例相對陳舊，不能進行及時更新，這樣都不能達到最好的教學效果。因此在選取案例時一定要注意隨著社會的發展和理論知識的變化，教師所選取的案例一定要隨之變化，并且要進行規劃整理，使其成為一個體系。
第五，不注重案例教學法的成績和反饋情況。由于該教學方法是一種新興方法，所以更需要不斷地去發現其中存在的問題，以逐漸對其進行完善。因此筆者認為可在每次實施案例教學后，采取問卷調查或找學生個別談話的方式了解到他們在學習后的感想和意見。
四、《物業管理實務》課程中案例教學法的應用流程
在實施案例教學法的過程中可有很多種形式，如理論闡述前的案例引導、理論闡述中的案例佐證、理論講述后的綜合分析及學生的自主舉案等，［5］如果想達到較好的教學效果，可將上述幾種形式結合起來使用，具體流程見圖1。
1．引入章前思考案例
在講述每一章的理論知識之前，選取典型案例，使其可以包括該章所要講解的主要知識點，并以問題的形式加以引導，讓學生帶著案例和相關問題進入該章知識的學習。
2．講授理論知識
將一章的理論知識中的重點和難點進行主要講解，其它知識點進行簡要說明，主要是在每個知識點的講授過程中舉出相關案例進行佐證，以達到當時消化的目的。
3．分析思考案例
在將理論知識向學生講授完后，讓學生思考和分析之前呈現的章前思考案例，這個過程要求自己獨立完成，因為前面提出的每一個問題都和所講理論知識有關，主要是讓每個學生都對所學知識有一個深入的掌握，可以通過作業的形式來完成。
4．課上分組討論
由于教師已大體了解學生對于案例的個人想法，可將其中幾種主要的方案拿到課堂中來，進行分組討論，每組派一名成員在全班范圍內進行發言。這個階段也是最重要的一個階段，因為這里不會有固定的標準答案，大家可各抒己見，甚至可以辯論，是鍛煉學生發散思維能力、人際溝通能力和語言表達能力的最好時機，因此一定要在討論的過程中做出正確的引導，以使討論氣氛足夠熱烈。
5．案例講評與總結
這個過程是在學生進行充分討論的基礎上進行的，由于學生在討論過程中，必然會出現分析不到位或分析出格的現象發生，因此這時教師需要對學生討論過程中的要點結合理論加以梳理并對其中的不當之處予以糾正，并選出最優的分析解決方案，以達到對學生鼓勵的目的。
6．學生舉案鞏固階段
會分析與自己能舉例之間還有一段差距，因此，在上述幾個階段實現后，為使學生能夠真正把握知識的精髓，可讓其結合自己身邊的物業管理實際，根據相應的理論知識列舉對應案例，也提出若干問題，可相互交換討論分析，教師可給出相應建議。
五、結論與思考
毋庸置疑，《物業管理實務》作為一門技能性和操作性都很強的課程，案例教學法可起到不可替代的效果，不僅能夠提高學生學習的興趣和積極性，還能作為理論和實踐之間的溝通橋梁，作為一種新興的教學模式，我們要繼續深入地對其應用進行研究和探討，如針對課堂所舉案例零散不夠系統這一狀況，我們可以嘗試進行物業管理案例庫的建立等方法，筆者將在日后進行進一步的研究。
參考文獻
1 趙 琴.案例教學法在《物業管理實務》課程中的應用［J］.中小企業管理與科技，2009
2 張潤蓮等.案例教學法及其應用［J］.桂林電子工業學院學報，2004（4）
3 尹子民等.案例教學方法的探討與應用［J］.遼寧工業大學學報，2008（5）
1.課程教學方案
制定課程教學方案是課程教學的基礎和首要任務[2]。近年來建筑工程學院開展畢業生職業崗位適應情況的專項調研為基礎,全面修訂了各專業人才培養方案,同時對課程教學方案的制定提出了指導性意見。房地產和物業管理課程組的成員,以高等職業教育理念為先導,全面分析專業人才培養方案,明確課程教學目標,從教學內容、教學方法、教學團隊、教學環境、教學資源建設等方面系統思考和設計了本課程教學方案。
課程教學目標是制定課程教學方案的基礎和落腳點[3]。《房地產行政管理》課程以“懂”與“會”、“學”與“做”、“知識”與“能力”的跟進關系為主線,主要設計了掌握房地產行政管理的基本知識和房地產行政管理工作流程;依據目前建筑市場特征,能夠實際進行市場調研、分析,項目實踐的參與,對房地產管理項目進行可行性論證,通過實務、案例、實際調研、編制可行性研究報告和目標規劃,培養學生發現、分析和解決問題的基本能力,培養團隊精神和創新能力等傳授知識、培養能力、提高素質“三位一體”的具體教學目標。
課程教學團隊明確課程教學目標的基礎上,從建筑企業、房地產開發企業、項目咨詢公司邀請企業專家和技術骨干,針對崗位任職要求,共同研究、設計了本課程教學方案,具體內容包括以下幾點。
(1)根據房地產企業行政管理的實際工作過程系統設計課程教學內容,編制課程標準和具體授課計劃,合理選擇教學場所。
(2)結合校企合作、工學結合人才培養模式的改革,推進“教學做合一”教學模式,打破傳統單一的知識傳授教學模式。在能力本位的課程體系構架下,課程教學方法由傳統的歸納、分析、綜合等方法向項目教學法、案例教學法、角色扮演教學法、現場教學法等模式轉換。
(3)結合房地產行政管理崗位任職要求,在分析典型工作的基礎上,系統創設教學情境,實現模塊化教學、模塊化考核。
2.課程教學方案實施
(1)教學內容
按照職業教育課程開發思路,針對房地產行政管理職業崗位的任職要求,科學創設學習情境,認真選取教學內容,本著“基礎知識以必須、夠用、兼顧后續發展為度”的原則,根據市場對專業技術人才不斷細化的要求,將《房地產行政管理》課程的學習情境確定為城市房屋拆遷管理、房地產開發建設管理、房地產交易市場管理、房地產產權、產籍管理和物業管理政策與制度等。為了確保教學組織的可行性和有效性,進行細致的分析和論證該課程與其他相關課程之間的內容銜接及滲透關系,使理論教學和案例分析一體化,實現了課程內容的整合與秩序化。
（一）開展“崗位―技能”專業調研
1.構建企業調研機制
組織教研組深入企業開展專業建設調研，了解樓宇智能專業相關崗位群，并對每個具體崗位進行工作任務分解，獲取完成工作任務的核心技能，然后，以能力為核心，設計教學項目，形成專業課程體系。
2.開展專業相關崗位分析
樓宇智能化設備安裝與運行專業畢業生主要在各類建筑施工企業、智能化集成公司、房地產及物業管理企業從事建筑智能化系統的規劃、現場施工設計、安裝、調試、檢測、維護、招投標、工程監理等工作。其中涉及的具體崗位有：“樓宇供配電與照明系統、安防系統、綜合布線系統、音像廣播系統的安裝員、施工員，智能化系統集成工程師、業務代表，房地產及小區物業智能化系統的技術員”等。依據每個具體工作崗位，分解崗位工作任務，掌握崗位核心技能，為后續培養目標的制定、人才規格繪制打下基礎。
（二）制定專業人才培養目標
在對崗位、工作任務、核心技能進行系統調研的基礎上，結合學校辦學的實際，制定本專業人才培養目標。即樓宇智能化設備安裝與運行專業招收初中起點的畢業生，專業以電路、智能設備知識和安裝、調試、維護技能為主要教學內容，以計算機為主要控制工具，依據樓宇智能相關崗位能力分析，本專業旨在培養能勝任樓宇智能物業設備的設計、安裝、調試、維修及相關設備的操作維修等工作的技能型“灰領人才”。
二、立足崗位，繪制“人才培養規格書”
通過崗位系統調研，制定專業培養目標，詳細繪制樓宇智能化設備安裝與運行專業《人才培養規格書》，具體內容包括：人才規格及其基本要求。
（一）核心工作崗位分析
通過樓宇企業調研，我們發現：目前，中職樓宇專業所涉及的核心工作崗位內容主要有樓宇智能化系統的安裝調試與故障排除；管理和維護建筑設備，室內安防監控系統、通信網絡系統；使用與改進智能建筑管理系統和管理火災報警與安全防范系統，從事樓宇智能的方案設計、項目預算、市場營銷、技術培訓等工作。
（二）人才需求規格描述
通過調查，企業對人才的需求規格描述為：具備良好的工作態度和職業道德，擁有扎實的樓宇專業知識，熟悉樓宇行業相關法律、條例，掌握中高檔寫字樓園區的弱電、門禁、綜合布線、消防監控、巡更等系統的安裝、運行與維護等核心技能。具有一定的市場開拓與人際溝通能力，開展智能樓宇系統相關營銷活動。
（三）專業人才基本要求
1.知識要求
具有必需的文化基礎知識和職業素養；掌握照明電路、電子電工技術等必備的專業基礎知識；掌握智能樓宇與物業設備安裝工藝知識、安裝工具及測試、調試的應用技術知識；熟悉一般智能樓宇物業設備的結構、原理及安裝工藝并掌握智能樓宇與物業管理整個安裝、調試過程；熟悉各種設備的結構原理、懂得測試技術、設備的拆裝調試技術、設備的維護及維修技術。
2.能力要求
（1）具有現代樓宇設備安裝、運行、測試、調試、維護、改造和管理能力。
（2）具有對樓宇設備系統和室內環境品質的構造，性能和狀態評價及故障分析排除的能力。
（3）與物業設施管理相關的項目管理能力。
3.證書要求
本專業旨在培養“一專多能型”中職智能樓宇專業初中級應用型人才，要求學生具備“一證三書”，即本專業的畢業證、加上樓宇智能等相關職業資格證書，“電工證”、“智能樓宇管理師”、“物業管理員”。
三、工作導向，構建專業課程體系
（一）“工作任務導向”培養模式
樓宇專業“工作任務導向”專業人才培養模式，是以智能樓宇行業國家職業標準和崗位需求為依據，以培養學生綜合職業素養為核心，以完成工作任務為主線，以崗位工作項目為內容的人才培養模式。
通過“崗位―技能”系統調研，制定樓宇專業人才培養目標，確定人才培養規格。然后，構建專業課程體系，開發職業功能模塊校本教材，采取“工作任務導向”實踐教學策略，組織學生進行實訓，提高學生的崗位核心技能。該模式強調“以技能為核心，以素養為根本”的多元評價模式，制定專業核心能力目標，通過建立科學的實訓機制，構建完善的實訓管理制度，保證教學質量和實訓工作規范運作。
（二）基于“DACUM”課程開發
基于樓宇“工作任務導向”人才培養模式，突出強調課程開發要以企業需求為導向，以工作崗位依據、以職業能力為核心，以綜合實訓為手段，重在培養“一專多能”的綜合性崗位實戰型人才。
學校樓宇專業可以采用“DACUM”課程開發模式，從企業需求出發，在樓宇行業企業調研的基礎上，制定《企業人才需要調研報告》、《企業用人需求規格報告書》，系統掌握中職樓宇專業人才市場狀況，以及行業企業對人才基本素養規格要求，從而為后續崗位能力的分析確定提供必要的引領和參考。
組建由DACUM課程研發團隊，該團隊除了要有本專業骨干教師、課程理論專家意外，更重要的是通過校企合作與集團化辦學的方式，吸納樓宇行業高級技師加盟團隊，通過召開DACUM專業研討會，以職業分析為依據，以工作任務為內容，以崗位技能為核心，設計與開發專業課程。
（三）“工作任務導向”教學改革
依據樓宇智能化設備安裝與運行專業教學內容和專業現有的教學條件，確定課堂教學的基本模式和思路，由任課教師實施推行。在建設過程中，通過師資隊伍的培訓、專家指導、企業實踐專家參與等方式，對教學模式進行實踐探究，對教師在實際教學過程中形成的課堂教學模式進行展示、總結、提升，形成系統的樓宇專業“工作任務導向”教學模式。
1.教學項目設計
組織教研組深入行業、企業開展專業調研，通過企業實踐專家訪談會的形式，詳細了解樓宇智能專業相關崗位群，并針對每個具體崗位進行工作任務分解，提取完成工作任務的專業核心技能，然后以專業能力為目標，設計實踐教學項目，策劃整個專業教學實施過程。
2.教學資源庫建設
結合新課程教學模式的實施，引進企業機制，建設教學資源；營造適應工作任務導向課程模式的學習環境，加強教學硬件建設，創設工作任務導向教學情境，建設滿足教學需要的多媒體教室。
（1）打造專業“學習資源庫”，形成供學生學習查找資料的平臺。購買專業參考書籍，包括購買樓宇智能化與物業管理雜志，拓寬專業知識面；購置各類施工規范、設備原理等方面的書籍，提供資料供學生檢索；購買電子學習資源庫，包括購買智能樓宇設備資料、維修手冊、工具手冊等，配合課程開展；開發建設專業學習資源庫，包括組建團隊，配合課程任務進行課件、視頻的制作，提供多樣化教學手段；開發培訓考核題庫。
（2）加強教學軟件建設，營造仿真和模擬教學環境。校企共同開發樓宇智能化設備安裝與運行專業教學平臺軟件；提升物業電工、智能樓宇物業、物業給排水及其他實驗室的建設效能。
（3）建立一個專業“企業化”教學場景（包含備料區、咨詢區、學習區、服務區），使學生真實感受企業的文化氛圍。
（4）信息化多媒體教室的建設：為了提高教學質量和水平，教師要采用多種教學方法，對實訓室進行信息化建設。
參考文獻：
[1]徐書芝.基于行動導向教學的中職學校教學改革研究[D].河北師范大學，2012.
[2]李明.面向企業的樓宇智能化工程技術專業實踐教學模式改革[J].職業技術教育，2009（2）.
論文摘要：為滿足日益增長的社會需求，國家人力資源和社會保障部推行了房地產策劃師等級國家職業資格認證，按照教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》，探討房地產市場營銷專業課程和教學內容體系的改革。
1房地產策劃專業人才市場需求日益增長、就業空間廣闊
隨著房地產市場的發展，中國房地產界衍生了一個特殊的新興職業——房地產策劃師。據住建部中國房地產研究會研究報告指出:“中國目前有65%的房產企業急需策劃人員，有90%的企業出現崗位空缺?！边@表明，目前中國從事房地產策劃工作的人員還遠遠不夠，專業人員更是少之又少，在房地產作為我國國民經濟支柱產業的今天，隨著中國城市化，城市國際化的進程的加快，市場需求越來越大，據智聯招聘統計數據顯示，2009年房地產策劃師已經連續三年蟬聯智聯招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對房地產策劃師日益增長的社會需求，國家人力資源和社會保障部正式推出《房地產策劃師國家職業標準》，并將房地產策劃師正式列入《中國職業大典》，并將房地產策劃師共分為四個等級。
房地產策劃師可在大中型房地產開發企業從事投資分析、開發、策劃、銷售工作;在房地產估價機構從事估價、咨詢工作;在房地產中介服務機構從事經紀、銷售、咨詢工作;在物業管理企業從事物業服務與管理工作;也可在房地產交易中心、土地拍賣行、資產評估事務所從事相關崗位等等多種工作。
2房地產策劃師的專業能力的培養和職業能力特征
2.1房地產策劃師的專業能力的培養
房地產策劃師的專業能力培養，需要通過系統學習和掌握現代房地產市場營銷及策劃理論、銷售與管理基礎理論、規劃設計等知識，鍛煉房地產市場調查、項目策劃、房屋銷售技能及管理等專業能力，同時要加強熟悉房地產政策法規。
2.2房地產策劃師的職業能力特征
房地產策劃師的職業能力特征包括具有較強的學習能力、文字表達能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協調合作能力以及信息處理能力和計算能力。同時，房地產策劃師應有良好的職業道德和敬業精神。
3房地產市場營銷專業課程和教學內容體系改革
教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》指出，“課程和教學內容體系改革是高職高專教學改革的重點和難點，要按照突出應用性、實踐性的原則重組課程內容”;“教學內容改革與教學方法、手段改革相結合”;“教學內容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力的培養，基礎理論教學要以應用為目的，以必需、夠用為度”;“專業課教學要加強針對性和實用性”等。這無疑為創建富于高等職業教育特色的課程體系指明了方向。
3.1科學系統地進行專業課程體系設計
專業知識主要課程可以設計安排經濟數學、統計學、管理學、房地產概論、房地產經濟學、房地產市場營銷學、消費者心理學、房地產市場調查與分析、房地產市場策劃、房地產商務談判及推銷技巧、公關禮儀、房地產定價理論、房地產估價、房地產經紀理論、房地產經紀實務、建筑概論、房屋結構與識圖、城市規劃設計基礎、建筑工程概預算、物業管理、房屋維修與管理、會計學、財務管理學、房地產投資分析與開發經營、經濟法實務、房地產法律法規等課程。
從事房地產策劃與銷售管理等工作，對房地產項目的規劃設計、房地產營銷與工程建設的關系等方面要求較多，涉及的學科包括建筑學、城市規劃、內外環境以及建筑工程建設、工程概預算、建筑結構、建筑設備與材料等基礎知識。房地產項目開發早期就較多涉及到與房地產營銷后期的協調，如售樓處包裝、樣板房建設、銷售培訓內容等，但隨著房地產營銷意識的深入，房地產產品本身越來越受到重視，根據市場和自身條件而確定房地產產品定位，從營銷角度出發指導規劃設計已成為普遍做法，這就要求房地產策劃師具備更為專業的知識。
3.2加強校內“房地產實訓中心”和校外實習基地的建設
建設房地產產品概念展示廳(配置房地產主題概念的模型、效果圖、沙盤及展示設備)，滿足形成房地產概念資料庫，滿足專業及專業群建筑產品從認知與運營等方面的教學需要功能;
建設概念設計實訓室(配置概念設計用桌椅，多媒體教學設施設備，設計資料庫)，滿足包括城市總體規劃、控制性詳細規劃、修建性詳細規劃、建筑設計初步、建筑設計原理、建筑設計、景觀設計規劃等基本技能的實訓功能;
建設房地產營銷實訓大廳(配置樓盤沙盤，洽談桌椅，銷售管理軟件及其它售樓道具)，滿足開展銷售策劃與銷售實務技能實訓，組織學生進行網上房產營銷業務房地產網上交易與交流平臺，滿足房地產營銷員培訓需要;
建設樣板間實訓室，通過建筑構造、裝飾構造節點剖析與展示，滿足房地產產品銷售、建筑構造、裝飾構造等方面的教學和實訓需要，滿足房地產營銷員培訓需要;
建設物業設備實訓室(配置各類物業設備，包括消防系統，樓宇智能化運行系統等)，滿足建筑設備安裝施工、設備運行、物業管理等方面的教學工作需要，提供建筑設備安裝施工、運行、調試、物業管理等方面的教學工作需要和物業管理公司員工上崗培訓需要。
在加強院內“房地產實訓中心”的同時，要加強校外實習基地的建設與利用。通過與多家房地產開發公司、房地產營銷策劃有限公司、房地產估價有限公司、房地產中介服務機構、物業管理企業等簽訂了校外實習基地建設協議，已形成長期穩定的實習基地。這些校外實習基地一方面為學生成才提供了良好的實踐機會和實踐條件，另一方面為這些企業輸入了新鮮血液并儲備了急需的人才。
3.3加強《房地產市場營銷》課程改革和精品課程建設
《房地產市場營銷》課程是房地產市場營銷專業的一門主干專業核心必修課，是一門實踐性、應用性很強的一門課程，對學生從事房地產行業的策劃、銷售等相關職業能力培養起主要支撐作用，可以幫助分析房地產市場，掌握策劃與銷售規律。因此，在教學過程中，需要對本課程進行多方面的改革嘗試。
1)自編教材、建立教材群，并重組課程內容，與房地產行業對執業人員的職業認證要求結合起來。采用“雙教材”教學，即文字教材與多媒體教材相結合。
2)進行教學模式創新。有針對性地采取工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式。
3)進行教學方式創新。實行多種形式的互動式教學，如討論式教學、邊講邊練、社會實踐等，在教學過程中堅持“以教師為主導，以學生為主體”的創新教育觀。
通過精品課程建設，促進形成特色專業。
參考文獻
[1]薛長青.房地產營銷管理.廣州:廣東高等教育出版社，2004.
物業工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業主滿意、認可。下面是由小編為大家整理的物業公司第一季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業公司第一季度工作計劃一
XX年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是XX管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業公司第一季度工作計劃二
2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理的工作計劃：
一、保安管理
（1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
（4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
（1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
（3）要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
（1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%左右。
（2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到XX%左右。
（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（5）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。
對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。
根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
物業公司第一季度工作計劃三
不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
XX物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容：
1、XX物業公司的各項規章制度。
2、XX物業公司的《員工手冊》。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業公司第一季度工作計劃四
根據總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。
4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。
6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。
7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。
簡歷是我們去應聘的敲門磚，一份好的簡歷能讓面試官眼前一亮，很多人都非常優秀，但不知道怎么在簡歷上表達，或許你需要了解一下了。下面小編為大家整理2021應聘崗位個人求職簡歷5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助!
應聘崗位求職簡歷1個人信息
姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：___
年齡：__
現所在地：__
身高：__cm
希望地區：__
希望崗位：公司文職類-文員
行政/人事類-人事助理/文員
行政/人事類-行政助理/文員
行政/人事類-其他相關職位
工業/工廠類-跟單員
尋求職位：跟單、文員
待遇要求：2000元/月可面議
最快到崗：隨時到崗
教育經歷
20__-09～20__-06 __商學院經濟統計學本科
工作經驗至今1年10月工作經驗，曾在2家公司工作
__公司(20__-05～20__-06)
公司性質：民營企業行業類別：橡膠、塑料制品
擔任職位：文員崗位類別：文員
工作描述：1.收到銷售訂單，入ERP系統
2.用ERP系統進行生產需求分析，并申請托外加工
3.收到IQC報告后，根據訂單欠數、托外欠數及倉存數下計劃生產單
4.收到超PO，下計劃單
5.整理送貨單，做備貨紙
6.打送貨單，整理送貨單
離職原因：個人原因
__公司(20__-07～20__-04)
公司性質：民營企業行業類別：住宿和餐飲業
擔任職位：總機接線員崗位類別：前臺接待/禮儀/接線生
工作描述：1、轉接電話，回答客人及度假區其他部門員工的問題，為客人及內部員工轉接電話。
2、為客人提供叫醒服務、免打擾服務等。
3、上傳下達。
離職原因：家里有事
技能專長
專業職稱：無
計算機水平：初級
計算機詳細技能：熟悉微軟辦公軟件WORD、E_CEL、POWERPOINT的使用。
技能專長：通過國家英語六級考試，計算機操作熟練
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：CET6口語一般
英語：一般
求職意向
發展方向：前臺文員
其他要求：
自身情況
自我評價：本人積極樂觀，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感;適應力、感悟力強，能很快融入團隊;堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰。
應聘崗位求職簡歷2姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：__
年齡：__
現所在地：__
身高：__cm
希望地區：__
希望崗位：銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業務員
教育經歷
20__-09～20__-06_ __學院工商企業管理大專
20__-09～20__-06_ __中學普通高中高中
培訓經歷
20__-05～20__-06 ___公司康耐斯汽車養護品
20__-01～20__-03 __業務套餐
__公司(20__-05～20__-11)
公司性質：私營企業行業類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：行政助理崗位類別：行政助理/文員
工作描述：1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2、負責公司員工的考勤管理;
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復印、郵寄等事務;
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;
6、負責公司的車輛管理工作;
7、完成上級安排的其他工作任務;
8、擔任人事檔案歸檔、招聘流程安排等具體工作。
離職原因：另求發展
__公司(20__-01～20__-03)
公司性質：國有企業行業類別：通信、電信運營、增值服務
擔任職位：電話營銷員崗位類別：其他相關職位
工作描述：在中國聯通公司擔任電話營銷員，通過直銷的方式發展客戶，對客戶進行回訪、調查，受過電話營銷，有關產品知識等方面的培訓，語言親和力較強，鍛煉到較好的表達能力。
技能專長
專業職稱：工商企業管理
計算機水平：初級
計算機詳細技能：能熟練使用計算機操作系統WIN_P和word、E_cel等office軟件
熟悉網絡和電子商務，熟練辦公自動化，能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
技能專長：工商企業管理專業，具備一定的專業知識
性格熱情外向，喜歡體育運動，特別愛好羽毛球
待人真誠，做事有上進心，頭腦靈活，接受能力強。處事自信、認真、有主見，不怕辛苦。
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：全國英語應用能力證書一級口語一般
求職意向
發展方向：我希望能進入一個有廣闊發展前景的公司任職，愿意從底做起，在工作的過程
中逐漸了解公司的企業文化，盡自己最大的努力把本質工作做好，工作中虛心學習，培養
良好的團隊意識，以充滿自信的干勁和負責任的態度積極去面對工作中所出現的一切困難。
其他要求：希望公司能提供培訓機會，使個人能不斷學習和完善，在薪酬和升職方面能夠
充分考慮每一位優秀的員工。
其他要求：
自身情況
自我評價：本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠。有較強的組織能力、和團體協作精神，良好的社交能力，善于處理各種人際關系。能迅速的適應各種環境，并融合其中。
個人工作風格：敢于創新;充分溝通;大力執行;謙虛謹慎。
個人工作態度：把企業當作家庭，把自己當作家庭的一員，企業的財富就是我的財富，在努力為企業服務的過程中實現自身價值。
應聘崗位求職簡歷3___
目前所在：__區
年齡：35
戶口所在：__區
國籍：中國
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
誠信徽章：未申請
身高：__cm
人才測評：未測評
體重：__kg
求職意向：
人才類型：普通求職
應聘職位：市場營銷總監/經理/主管，項目總監/經理/主管，區域銷售總監/經理
工作年限：8
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：兩個星期
月薪要求：不限
希望工作地區：__，__區
工作經歷
___電子有限公司
起止年月：20__-01～至今
公司性質：民營企業所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：銷售總監
工作描述：
1、負責制訂年度工作，并組織檢查落實;
2、負責設定分公司內部機構，并制定其職責;
3、建議任命各部門負責人，并規定其職責權限和相互關系;
4、對大客戶連鎖客戶重點維護，省內國美、蘇寧、廣百、華潤萬家、家樂福等連鎖;
5、組織制定各部門、各崗位的工作標準，并會同有關人員檢查落實，以身作則，率領屬下完成總公司的各項目標。
6、定期組織對員工的思想品德、業務水平、工作業績等進行綜合考核，負責完善培訓制度，不斷促使人員素質的全面提高，為公司培育具有豐富創造力的人力資源;
7、負責經濟合同有關事宜的總體協調和審定，并督促合同的執行完畢;
8、根據市場變化，及時了解同行業產品價格的變化情況，在預算內控制成本增長點;
9、認真掌握各項業務，財務統計數據，進行財務狀況分析，監督財務管理，一切費用及報表應確實過目，再予簽章，嚴格控制不合理費用開支，嚴禁利用公司獲取利潤，設小金庫等;
10、對公司的資金、固定資產及一切公物具有監督管理責任。
盤活資金運行，及時回收工程款，防止呆、壞帳發生，嚴肅財經紀律。
11、定期以書面形式向總公司述職
離職原因：
___集團
起止年月：20__-12～20__-12
公司性質：股份制企業
所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：營銷中心經理
工作描述：
1、開拓市場，簽訂商
2、建立營銷團隊：銷售、推廣、內勤等
3、銷售管理：區域劃分、人員安排、費用制度、任務分解、銷售政策等
4、渠道管理：傳統批發渠道、商超渠道、KA連鎖渠道、工程訂單渠道
5、市場管理：終端形象、物料設計、費用控制、活動策劃、經銷商會議開展等
6、客戶管理：客戶分類建檔、資源傾斜投入、樹立標桿客戶等
7、團隊管理：銷售業績、產品培訓、銷售總結、人員分配等
工作業績：
1.率先打開了傳統市場，并進入市場拓展渠道
2.率先進駐KA連鎖渠道，建立了較為完善的運作體系，為其他省份提供了參考
3.市場份額在6個月后提升迅速，依托人員、產品、政策、資源、費用的投入建立較為穩定的市場占有率
離職原因：公司產品線斷線
___集團
起止年月：20__-06～20__-11
公司性質：股份制企業
所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：銷售經理
工作描述：
1、區域銷售：__、__，以當地市場為核心，開展多渠道、多網點銷售模式，在區域內形成傳統批發渠道、商超渠道、工程渠道為主體的銷售模式，靈活運用現有資源展開推廣促銷活動，為商以及經銷商帶來了良性的運作過程。
2、商超主管：對__省內__、___、___、____、____、___、___等主流商超開發、銷售、管理、培訓、回款等開展工作，形成了統一形象與話術，機型差異銷售等模式。
3、負責__省、__省兩地的市場推廣工作，費用管理、物料管理、方案策劃、人員安排、開展跟進與監控、總結與提煉等
工作業績：
區域銷售期間連續3個月銷量第一，多數保持前三
商超銷售期間銷售回款額占總額20%
推廣期間與各地客戶建立了良好的客情關系，建立了強勢的品牌形象地位
離職原因：個人再次發展
教育背景
畢業院校：__大學
最高學歷：本科獲得學位：管理學學士畢業日期：20__-07
專業一：工商管理專業
起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號
20__-09 20__-07 __大學工商管理專業CET-4
語言能力
外語：英語優秀粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
4年家電行業，在1、2、3級城市指導商以及培訓人員促進產品銷售等工作，結合公司資源和商資源，在各地開展各種促銷活動等
4年數碼行業，主要做___品牌，包括數碼相框，電影本，在帶l領團隊銷售的時候，與當地商(相框類、MP3/MP4、數碼相機類、PC類)和終端客戶建立了良好的關系，同時在做訂單的時候，與多家禮品公司和企業、政府建立了默契的關系，是開展工作和促進訂單發生率的良好資源。
應聘崗位求職簡歷4基本資料
姓名： 性別：女
出生年月：__年__月__日
身高：__cm
婚姻狀況： 未婚 民族：漢
聯系電話：
學歷：中專
所學專業：護理學
執業證書：有執照
現有職稱護士 政治面貌 團員
家庭住址：
畢業院校：__市衛生學校
實習醫院：__縣人民醫院
個人特長：寫作、畫畫、烹飪、羽毛球、唱歌
普通話： 標準
計算機水平： 良好
工作經歷
至今相關工作經驗計有 3 年
20__年3月~20__年1月
在私人診所當護士
20__年2月~20__年6月
在玉林市消化病醫院當護士
工作職責和業績：在護士長指導下工作，主要負責病人的基礎護理，協助醫生護士搶救，根據醫囑完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教工作。
尊敬的領導：
您好!
首先，感謝您在百忙之中展看我的自薦書。我是廣西玉林市衛生學校02屆畢業生。我校自建校以來，一直保持著治學嚴謹的優良傳統。在這樣一個學術氣氛，創新精神較為濃重的環境中，在老師們的嚴格要求及個人的努力下，經過兩年專業課程的學習和一年的臨床實踐，已具備了較為扎實的專業基礎知識和臨床經驗，整體素質有了較大的提高。嚴謹、踏實、勤快的工作態度，做到自信、自立、自尊、自強，德、智、體、美、勞全面發展，自覺參加學校組織的活動，成為學校文學社社員，成績較好，在第四學期榮獲“二等獎學金”，獲取計算機五級技能職業資格證書。在實習期間擔任宿舍長，綜合運用所掌握的基礎理論和專業知識于臨床，能對內、外、婦、兒科病人進行護理，具有對急、重、危病人進行初步應急處理能力。嚴格遵守無菌操作原則，認真做好“三查八對”的工作，具有較強的獨立工作能力，適應整體護理的發展需要。經過3年多的臨床工作，讓我學會了很多知識，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這3年的工作讓我實現了更高一級的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。在以后的工作中我會更加努力，為護理工作盡職盡責!因此我對自己的未來充滿信心。
我熱愛護理事業，殷切期盼能夠在您的領導下為這一光榮事業添磚加瓦，并在工作中不斷學習，進步。
最后，請接受我最誠摯的謝意!
應聘崗位求職簡歷5基本資料
姓名：___ 國籍： 中國
目前所在地：__ 民族： 漢族
戶口所在地： __ 身材： 155 cm 42 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 物業管理專員/助理：物業助理 文秘/文員 辦公文員
工作年限： 2 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 1500--2000 希望工作地區： 廣州
個人工作經歷：
公司名稱： __市__物業管理有限公司起止年月：20__-05 ～ 20__-05
公司性質： 股份制企業所屬行業：
擔任職務： 物業管理員
工作描述： 1、樓宇的衛生巡查工作
2、處理日常業主/住戶的投訴與房屋報修等事宜，處理完畢后及時進行回訪
3、協助財務開具有關于日?！肮芾碣M、垃圾費、代收水電費”的發票
離職原因：
公司名稱： 廣東康景物業服務有限公司起止年月：2006-07 ～ 2006-12
公司性質： 私營企業所屬行業：商業服務
擔任職務： 物業助理(實習)
工作描述： 1、收樓、驗樓(熟悉收樓流程)
2、房屋的維修跟進、回訪等工作
3、對物業的前期介入有一定的了解，參與大型的現場收樓工作
離職原因： 畢業實習
教育背景
畢業院校： 廣東白云學院
最高學歷： 大專 畢業- 20__-06-01
所學專業一： 物業管理 所學專業二：
受教育培訓經歷：
起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
20__-06 20__-06 __學院 物業管理 物業管理員中級證書
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 一般 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
熟悉物業助理的日常工作，及應具備的素質。對“物業管理條例”、“住宅室內裝飾裝修管理辦法”比較熟悉，認真學習物業管理知識，不斷提高自身的專業知識。
詳細個人自傳
關鍵詞：房地產法；課程建設；措施
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）09-0136-02
1房地產法課程教學目標
“房地產法”是我校房地產開發與管理專業的專業基礎課，也是本專業的核心課程之一。本課程的教學目的在于培養學生在房地產方面的相關知識，了解房地產法的體系；熟悉房地產法的基本知識，基本理論和基本方法；掌握房地產法的調整范圍和特征，房地產開發的主要環節及相關法律的規定，房產交易的主要法律制度制度。從而培養學生運用所學房地產法律、法規、政策來分析和解決現實生活及工作中的實際問題的能力。
房地產法是國家制定和認可的，用以調整房地產社會經濟關系的法律規范的總稱。房地產法課程的教學內容主要包括以下幾方面：房地產權屬法律制度、建設用地制度、國有土地上房屋征收與補償法律制度、城市規劃管理法律制度、房地產開發建設管理法律制度、房地產交易法律制度、房地產權屬登記法律制度、房地產稅費法律制度、物業管理法律制度、住房公積金法律制度等。由此可知，房地產法教學不僅涉及民法基礎知識，還廣泛涉及經濟法、稅法等法律知識。因此，提高房地產法課程的教學效果不僅要求教師具有淵博的法學知識，還應加強課程資源建設，改進教學方法。
2房地產法課程建設的必要性
2.1房地產行業的人才需要
過去十幾年，我國房地產業高速發展，成為國民經濟的重要支柱產業之一。目前我國城市化水平約為50%，而發達國家普遍超過70%，如果在21世紀中葉可以達到這種水平，則每年需要有1600萬人口轉入城市，這需要相應規模的城市基礎設施、商業設施，特別是住宅建筑，形成了對房地產開發管理人才的大量需求。隨著房地產市場的發展，房地產企業對人才的需求迅猛增長。從近幾年對各行業職位需求的分析來看，房地產行業的職位需求數量居前列。作為當今的房地產專業人才，不僅僅需要具備相關的專業知識與技能，還需要掌握一定的相關法律知識，這樣才能適應房地產開發、房地產策劃及房地產經紀工作。在以往的教學中，通過對一些畢業生的跟蹤調查，我們發現在從事諸如房地產銷售等中介行業工作時，經常會涉及到相關法律知識?？梢娢飿I管理法規課程教學的實用性，因此在物業管理教學的過程中加強行物業管理法規課程的建設革，幫助學生更好的學習相關法律知識有很大的必要性。
2.2從房地產法課程的教學內容分析
我國當前的房地產行業正在飛速發展，在它走向成熟和完善的過程中，房地產管理方面的法律法規也在不斷地進行著更新與完善，而我們的教材總是存在滯后性，造成教學內容難以適應現實需要。我國的房地產專業起步相對較晚，相關的專業教學設備及教學資源也不完善。在實際教學工作中，相應的教學教材和案例都比較少，這就給房地產法教學帶來了很大的困難。
2.3從房地產法課程的教學方法上分析
我國目前的房地產法課程主要是通過課堂講授的方式進行教學，這種傳統的教學模式忽視了房地產法學習中的實踐的重要性。同時單一的教學形式造成學生處理、解決問題的能力受到了限制，使得學生走向社會實踐后會感覺手足無措。在學校的考核教學工作中，只重視理論知識的閉卷考試并不能對學生的實際應用能力進行考核，這就不利于學生實踐技能的提高。
3房地產法課程建設措施
3.1建設教學團隊
專業是興校之基石，而師資是強專業的根本保障，優秀的師資團隊應該由具有較強的學習能力、良好的科研素養和先進的專業教學水平的成員組成。而建設這樣一支專業教師隊伍，可以采用“走出去，請進來”的辦法。走出去”是指學?，F有專業教師到房地產開發企業、房地產估價事務所、房地產中介機構掛職，深人企業一線?！罢堖M來”是指從房地產開發企業或房地產估價事務所引進熱衷于教育事業的行業專才或與企業合作共同開展專業建設研究和實施工作。同時制定相應的鼓勵政策，支持資源專業教師參加房地產執業資格考試。
3.2拓展教學內容
房地產經濟活動涉及的社會關系復雜，房地產法課程框架體系應該是一個以調整房地產法律關系的法律法規為主，其他法律法規中的相關條款內容也要參與適用。因此，我們在教學中拓展教學內容，以房地產策劃、房地產經紀和房地產估價相關工作所需的法律知識為主線，重點簡述房地產開發的主要環節及相關法律的規定和房產交易的主要法律制度來安排教學，建構了“以法理為基礎，以房地產法律為核心，以房地產部門規章為主干，以其他有關法律規范為補充，以房地產業務內容為主線”的框架體系。在教學中，既講法律對房地產經濟關系的規范，又把法律、法規與現實政策結合起來針對現實生活中的具體應用具體剖析、講解。進而調動學生的學習興趣，培養學生解決實際問題的能力。
3.3改革教學方法
房地產法不是一門很強理論的學科，更重要的是實踐，與人們的生活息息相關，房地產法的教學按照一般的法律法規的傳授方法，很難讓學生真正理解掌握，必須使用案例教學法將干澀的房地產法律知識和理論與生活中發生的事情相結合，是學生能夠將原本抽象法律運用變成形象具體的運用，從而更好理解掌握所學到的法律知識，更主要的是在今后的生活之中學生能夠用這樣的法律知識解決生活之中的問題。一般現在的教學主要是以教為中心，整個課堂教學都是以教師為中心，應當轉變過去的教學模式，變成學為中心，將學生變成課堂的主體，增加教師與學生的互動頻率，從而能激發學生對知識學習的熱情和興趣，最終使學習變成輕松的事情。
3.4建設教學資源
房地產法規課程教學內容不斷拓寬，而課時數量有限，我們必須改變傳統教學中一只筆、一本書、一塊黑板就能完成教學的狀態，充分運用現代教學手段。運用多媒體課件組織教學，運用大屏幕投影儀、錄像帶、網絡視頻等現代教學手段。同時在教學過程中還應加強案例庫、試題庫等教學資料的建設。
3.5完善考核評價
由于房地產法課程實踐性較強，同時綜合運用能力要求較高，尤其在現實案例方面。以往在筆試測試中很難全面的測試學生對于法律法規的整體掌握情況，只能考核其中的基本概念和理論，很難考核出法律法規的現實運用情況；同時由于考試時間的限制，即使有案例分析的考題，也僅能就少數法規的一部分內容進行測試，而且試題多偏重理論性，不能較全面地考核學生對生活中的現實案例的綜合分析和解決能力。因此，建議課程考試采用筆試和案例分析相結合的方式進行。對于理論性較強的法律制度知識采用筆試測試，仍采用閉卷考試方式，重在基本知識掌握情況的考查；對于應用性較強的現實案例采用實訓的方式，即讓學生結合課堂所討論的案例或者是學生自己感興趣案例，運用所學房地產法知識和理論進行分析、論證，撰寫案例分析報告?？荚嚦煽兊臉嫵砂ㄒ韵氯矫妫海?）平時成績占總成績的20%，由作業、出勤和課堂表現等綜合評定。（2）案例分析成績占總成績的30%，結合課堂所討論的案例或者是學生自己感興趣案例，運用所學房地產法知識和理論進行分析、論證，撰寫案例分析報告，根據報告質量和課堂參與情況給予案例分析成績。（3）期末筆試成績占總成績的50%，采取閉卷考試的方式進行。
參考文獻
[1]劉遠山，余秀寶.房地產法教學中案例教學法的運用[J].中國電力教育，2011，（12）.
[2]湯臘梅.房地產法規課程教學改革探討[J].湖南城建高等?？茖W校學報，2002，（9）.
