時(shí)間：2023-08-04 17:25:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
AMT總結(jié)多年建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)可以從三個(gè)方面展開：
搭建可持續(xù)、可積累的知識(shí)管理體系；
梳理、呈現(xiàn)面向業(yè)務(wù)價(jià)值和人員成長的知識(shí)內(nèi)容；
實(shí)施“方便易用，有用戶粘性”的知識(shí)系統(tǒng)。
搭建可持續(xù)、可積累的知識(shí)管理體系
作為國內(nèi)最早的知識(shí)管理探索與實(shí)踐者，AMT在超過10年的時(shí)間里實(shí)踐過各行業(yè)知識(shí)管理。從項(xiàng)目過程中我們發(fā)現(xiàn)從知識(shí)管理戰(zhàn)略、管理體系、行為舉措三個(gè)方面能夠幫助客戶有效地落實(shí)知識(shí)管理，通過系統(tǒng)化的知識(shí)管理工作的推進(jìn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)型組織的目標(biāo)。
知識(shí)管理體系的構(gòu)建可分以下三步（見圖1）：
知識(shí)管理的愿景與目標(biāo)“是什么”
通過對于企業(yè)愿景、戰(zhàn)略的理解，結(jié)合企業(yè)對知識(shí)管理的訴求以及對知識(shí)管理標(biāo)桿企業(yè)的研究，明確知識(shí)管理的愿景與目標(biāo)，明晰知識(shí)管理對于戰(zhàn)略的支撐重點(diǎn)，把握知識(shí)管理的建設(shè)方向。
搭建知識(shí)管理體系需要“做什么”
在知識(shí)管理的愿景與目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，通過搭建知識(shí)管理體系，支持知識(shí)管理愿景與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。知識(shí)管理體系的建設(shè)包括兩大部分：第一部分是知識(shí)內(nèi)容體系，包括基于流程的知識(shí)梳理、知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)、知識(shí)管理工具導(dǎo)入應(yīng)用等；同時(shí)為了保障知識(shí)內(nèi)容體系的運(yùn)行，需要建立相應(yīng)的知識(shí)管理保障體系，包括組織機(jī)制、績效激勵(lì)、技術(shù)平臺(tái)與文化建設(shè)四個(gè)方面。這兩部分是知識(shí)管理體系的主要構(gòu)成內(nèi)容。
實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系的落地需要“怎么做”
通過明確知識(shí)管理建設(shè)策略，確定各階段的建設(shè)重點(diǎn)和目標(biāo)，再根據(jù)這些目標(biāo)制定出具體的行動(dòng)舉措。把行動(dòng)舉措分解成行動(dòng)任務(wù)卡片，將知識(shí)管理體系的落地工作分解為具體的可實(shí)施的工作任務(wù)，并明確各工作任務(wù)的相關(guān)責(zé)任主體，推動(dòng)知識(shí)管理體系落地，促進(jìn)知識(shí)管理的愿景與目標(biāo)的達(dá)成。
梳理、呈現(xiàn)面向業(yè)務(wù)價(jià)值和人員成長的知識(shí)內(nèi)容
關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，AMT認(rèn)為，首先要識(shí)別企業(yè)需要哪些核心知識(shí)，一個(gè)完善的知識(shí)分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識(shí)。我們建議從兩個(gè)維度進(jìn)行知識(shí)體系的梳理：一是基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程梳理企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的知識(shí)，形成企業(yè)知識(shí)管理體系。二是以人和崗位為核心，基于員工的成長需要梳理出企業(yè)知識(shí)，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理變更成多維度的知識(shí)管理，（如圖2）展示了知識(shí)管理體系的梳理思路。
基于流程的知識(shí)梳理
通過識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，以其為核心梳理企業(yè)在運(yùn)營過程中的各種知識(shí)點(diǎn)。
在基于流程的知識(shí)梳理中，流程負(fù)責(zé)人心中要有 “181”知識(shí)梳理模式：即針對一條流程，在流程運(yùn)作的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上就有1組可以挖據(jù)的隱性知識(shí)。有8大顯性化的知識(shí)文檔（如模版工具、成果示例、制度標(biāo)準(zhǔn)、工作指引、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總計(jì)），在流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上有1批可以咨詢的專家。
“181”知識(shí)梳理模式
基于人才培養(yǎng)的知識(shí)梳理
在流程梳理的同時(shí)，基于人才的培養(yǎng)，梳理形成支持人員成長的“5+5”模式。從新員工剛剛進(jìn)入公司，需要學(xué)習(xí)崗位基礎(chǔ)知識(shí)，到成為老員工后分享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，再到復(fù)合技能的發(fā)展，到顯性知識(shí)的貢獻(xiàn)及隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)，從而形成從徒弟到師傅，知識(shí)需求者到知識(shí)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，在實(shí)現(xiàn)過程中設(shè)計(jì)了知識(shí)5圖及5種工具（見圖4）：
為使梳理出來的知識(shí)在平臺(tái)上能被有效結(jié)構(gòu)化管理，設(shè)計(jì)了“知識(shí)分類體系”，其中包含的內(nèi)容有知識(shí)目錄及目錄基礎(chǔ)權(quán)限、知識(shí)多維分類屬性及文檔命名規(guī)范（如圖6）：
實(shí)施“方便易用，有用戶粘性”的知識(shí)管理系統(tǒng)
在知識(shí)管理建設(shè)中，建設(shè)“方便易用，有用戶粘性”的知識(shí)管理系統(tǒng)尤為重要，在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中，基于企業(yè)對知識(shí)管理的愿景和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃，就能夠指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)行。目前，在企業(yè)里常見的知識(shí)管理系統(tǒng)四大核心需求包括：
統(tǒng)一的知識(shí)貢獻(xiàn)與共享平臺(tái)
建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，通過對已有平臺(tái)的信息集成，建立知識(shí)主渠道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)有序的積累和共享，并保障信息安全。
基于流程的知識(shí)平臺(tái)
以流程為主要形式進(jìn)行知識(shí)的積累、展現(xiàn)和共享。
專家網(wǎng)絡(luò)與人員成長平臺(tái)
建立以專家為核心的網(wǎng)絡(luò)，搭建專家知識(shí)積累和共享的平臺(tái)。
以人員成長需要的知識(shí)為內(nèi)容，通過知識(shí)地圖的形式展現(xiàn)。
互動(dòng)的知識(shí)交流平臺(tái)
關(guān)鍵詞：企業(yè)教育 培訓(xùn) 管理體系
廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）是中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡稱“網(wǎng)公司”）的全資子公司，是目前全國最大的省級(jí)電網(wǎng)公司。為承接網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司提出通過創(chuàng)“一優(yōu)二先”，爭當(dāng)服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)的排頭兵，以“三個(gè)發(fā)展”為思路，實(shí)施“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對公司教育培訓(xùn)工作提出了更高的要求。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)并促進(jìn)教育培訓(xùn)提升是非常迫切和必要的。
1.教育培訓(xùn)存不足
教育培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的搖籃，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。近年來，公司積極開展教育培訓(xùn)管理工作，取得較為顯著的成果，然而仍存在幾方面不足：
1.1培訓(xùn)資源管理不當(dāng)、難以高效利用
公司培訓(xùn)資源缺乏規(guī)范管理，難以有效地查詢和獲取，得不到動(dòng)態(tài)、高效的利用，不能很好促進(jìn)公司培訓(xùn)工作的改善。
1.2內(nèi)部溝通不暢，隱性知識(shí)難以顯性化
公司的隱性知識(shí)如員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意或心得等，由于缺乏知識(shí)分享激勵(lì)機(jī)制，無法被記錄保存，容易流失。
1.3平臺(tái)建設(shè)不完善，知識(shí)共享困難
公司教育培訓(xùn)體系中缺少知識(shí)管理模塊，教育培訓(xùn)系統(tǒng)中也缺少支持資源共享的功能，公司內(nèi)部知識(shí)共享意識(shí)淡薄。近年來，公司教育培訓(xùn)工作得到飛速發(fā)展，但相關(guān)資源建設(shè)未同步發(fā)展，資源建設(shè)落后于培訓(xùn)工作，阻礙教育培訓(xùn)的進(jìn)一步發(fā)展。
基于上述不足，對于如何加強(qiáng)公司教育培訓(xùn)體系建設(shè)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，最有效的途徑就是將知識(shí)管理思想納入教育培訓(xùn)工作中，通過加強(qiáng)培訓(xùn)資源開發(fā)與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關(guān)平臺(tái)建設(shè)等工作，助力公司教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型。
2.知識(shí)管理建體系
公司從2013年開始探索適合自身實(shí)際的知識(shí)管理體系建設(shè)。圍繞教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)型需求，搭建“以知識(shí)層建設(shè)為基礎(chǔ)、以流程層建設(shè)為核心、以支持環(huán)境層建設(shè)為支撐”的知識(shí)管理體系架構(gòu)，提升培訓(xùn)資源建設(shè)水平，支持公司建立“四位一體”的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模式，助力公司成為學(xué)習(xí)型組織，提高核心競爭能力。
2.1知識(shí)庫建設(shè)
以崗位勝任能力為依據(jù)，利用各序列各專業(yè)的崗位培訓(xùn)規(guī)范，根據(jù)分層分類的原則，形成相匹配的知識(shí)樹。充分利用已有的教育培訓(xùn)成果資料，以知識(shí)樹為引導(dǎo)，根據(jù)完全窮盡、相互獨(dú)立原則，形成包括課程庫、試題庫、師資庫、培訓(xùn)基地信息及公司文化、制度等的知識(shí)庫。各類知識(shí)庫通過知識(shí)標(biāo)簽建立聯(lián)系，形成員工和組織知識(shí)共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)。
2.2知識(shí)運(yùn)營機(jī)制建設(shè)
知識(shí)有效運(yùn)營指通過知識(shí)獲取、知識(shí)固化、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)動(dòng)態(tài)管理的閉環(huán)運(yùn)作，達(dá)到知識(shí)在個(gè)人與組織中流動(dòng)，并不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)，促使知識(shí)不斷累積的目的（見圖1）。
知識(shí)獲取，外部知識(shí)內(nèi)部化。指將企業(yè)外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，并能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的過程。知識(shí)獲取包括采集、認(rèn)證、儲(chǔ)存和更新四個(gè)階段，對應(yīng)設(shè)立知識(shí)采集機(jī)制、知識(shí)認(rèn)證機(jī)制、知識(shí)存儲(chǔ)機(jī)制和知識(shí)更新機(jī)制，以完成獲取知識(shí)的任務(wù)。
知識(shí)固化，鞏固知識(shí)防遺忘。通過個(gè)性化課程學(xué)習(xí)、課后及時(shí)復(fù)習(xí)和試題考核等手段，鼓勵(lì)員工在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)，做到服務(wù)實(shí)踐、學(xué)以致用。
知識(shí)共享，管理效益最大化。為有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，公司構(gòu)建并加強(qiáng)多種知識(shí)共享途徑，暢通多方溝通的渠道。
知識(shí)應(yīng)用，實(shí)踐提高生產(chǎn)力。知識(shí)只有在組織中得到應(yīng)用時(shí)才能增加價(jià)值。公司通過搭建教育培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)，將知識(shí)應(yīng)用的效率發(fā)揮到最大化。
2.3流程及信息功能設(shè)計(jì)
知識(shí)管理的順利實(shí)施離不開企業(yè)組織、制度、文化等環(huán)境因素的良好支持。公司在知識(shí)管理體系建設(shè)過程中，重點(diǎn)進(jìn)行制度、流程、信息系統(tǒng)等建設(shè)工作。
知識(shí)管理流程。以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，以利益相關(guān)者價(jià)值為最終導(dǎo)向設(shè)計(jì)管理流程，包括知識(shí)抽取流程、知識(shí)利用流程、知識(shí)評審流程及知識(shí)管理考核激勵(lì)等流程。公司根據(jù)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)制定不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與公司知識(shí)管理。
信息系統(tǒng)建設(shè)。知識(shí)管理系統(tǒng)是集課件庫、試題庫、案例庫、師資庫、基地庫、文檔庫等為一體的教育培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實(shí)體化運(yùn)作為手段，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)協(xié)作、知識(shí)收集、知識(shí)傳承等功能的學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)管理系統(tǒng)還緊密聯(lián)系公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和評價(jià)等工作，幫助提高培訓(xùn)管理效率、公司知識(shí)協(xié)作共享，提高員工崗位勝任能力，提升公司核心競爭力（見圖2）。
2.4知識(shí)動(dòng)態(tài)管理運(yùn)行
知識(shí)動(dòng)態(tài)管理包括線上及線下知識(shí)管理。線上知識(shí)動(dòng)態(tài)管理主要包括建立崗位知識(shí)學(xué)習(xí)包、學(xué)習(xí)效果驗(yàn)證、建立學(xué)習(xí)檔案、培訓(xùn)需求再分析等內(nèi)容。建立個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，為下一階段的培訓(xùn)需求分析提供參考。
線下知識(shí)動(dòng)態(tài)管理主要包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施及考核、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)踐、課程開發(fā)和創(chuàng)新等內(nèi)容。公司按照培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并反饋工作過程中的新問題、新需求反饋，公司根據(jù)反饋信息進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)和創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富知識(shí)樹和知識(shí)庫的內(nèi)容。
3.知識(shí)管理顯成效
3.1建立公司知識(shí)庫
知識(shí)管理體系建設(shè)工作的開展，為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識(shí)樹框架，并以此為基礎(chǔ)，梳理公司幾大序列包含課程庫、師資庫、試題庫、案例庫等內(nèi)容的知識(shí)庫，并定期邀請公司相關(guān)專業(yè)的專家對知識(shí)庫內(nèi)容的正確、合理性進(jìn)行評審，組織人員對知識(shí)庫進(jìn)行更新維護(hù)。將公司知識(shí)體系內(nèi)容導(dǎo)入信息系統(tǒng)，設(shè)置知識(shí)標(biāo)簽鏈接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)查詢和學(xué)習(xí)等功能。
3.2營造知識(shí)創(chuàng)造氛圍
通過制定知識(shí)更新、創(chuàng)新、認(rèn)證、共享等流程以及相關(guān)考核激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工對知識(shí)庫中的知識(shí)進(jìn)行維護(hù)、修改，讓員工角色由知識(shí)使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理者，從被動(dòng)到主動(dòng)，激發(fā)員工知識(shí)創(chuàng)造的積極性。同時(shí)，通過定期的班組內(nèi)部分享會(huì)，實(shí)行輪講機(jī)制，鍛煉每位員工的講授技能，促進(jìn)了知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，積累公司知識(shí)資產(chǎn)，預(yù)防人才流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.3優(yōu)化公司培訓(xùn)運(yùn)行
通過信息系統(tǒng)中的崗位學(xué)習(xí)包推送、學(xué)習(xí)與測試關(guān)聯(lián)、員工學(xué)習(xí)檔案建立及培訓(xùn)需求再分析等功能，實(shí)現(xiàn)了員工學(xué)習(xí)、測評、檔案記錄、需求分析的全自動(dòng)化管理，極大提升教育培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，有效推動(dòng)公司教育培訓(xùn)的優(yōu)化。同時(shí)，知識(shí)資本的積累和良好學(xué)習(xí)行為的培養(yǎng)、鞏固，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要基礎(chǔ)。
2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時(shí)圖家重點(diǎn)支持的8個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：
高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。可以說，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個(gè)研究與實(shí)踐互動(dòng)深化的過程，這個(gè)過程中的載體是知識(shí)，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：
因此，對知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說，要實(shí)現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。
高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。
解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。
高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):
知識(shí)對項(xiàng)目成敗具有決定性作用
項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識(shí)的要求較低。
在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。
項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健
高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。
同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。
以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力
高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。
有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。
管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性
高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。
高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題
對應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。
工作難管理
由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識(shí)的決定作用，對項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。
此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。
績效難量化
在知識(shí)的高度參與下，對項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
知識(shí)難共享
知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識(shí)沒有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。
構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系
針對以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。
從科學(xué)管理到知識(shí)管理
管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過計(jì)件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力?！庇纱耍R(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。
知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。
以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)
長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。
PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。
高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對象，以計(jì)劃和績效作為主要管理工具。
項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。
對于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。
資金:圍繞預(yù)算和支出，對項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。
知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。
為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。
計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。
對于知識(shí)的理解，不同的學(xué)者有著不同的看法，而作為知識(shí)對象的知識(shí)管理，同樣也是管理領(lǐng)域中的新事物。從整體上，我國學(xué)者與其他外國學(xué)者對知識(shí)管理有著不同的認(rèn)識(shí)，我國的學(xué)者認(rèn)為所謂的知識(shí)管理就是將企業(yè)中的人力資源，資金狀況、市場份額以及經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，經(jīng)過分析后，制定出有助于企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)而收到良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。然而，其他國家對知識(shí)管理的看法與我國學(xué)者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識(shí)管理中以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，將知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)。
二、圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的必要性
（一）實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化組合
進(jìn)入新時(shí)期，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人類社會(huì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)，可以說當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的社會(huì)，面對此種發(fā)展?fàn)顩r，高校圖書館的管理必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。圖書館的知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實(shí)現(xiàn)了全范圍的知識(shí)管理，那么圖書館組織以及個(gè)人的生存方式將會(huì)發(fā)生極大的變化。
（二）實(shí)現(xiàn)整體資源配置的必然要求
21世紀(jì)是激烈競爭的時(shí)代，國家間的競爭說到底是人才的競爭，那個(gè)企業(yè)或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個(gè)企業(yè)或部門便可在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢地位，便會(huì)占領(lǐng)競爭市場的制高點(diǎn)。如今，圖書館在高校教育中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理，一方面那個(gè)為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養(yǎng)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質(zhì)的人來完成。然而，現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況表明，很多高校將圖書館作為一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使得圖書館很難留住一些文化素養(yǎng)高的人才。很長一段時(shí)間以來，我國圖書館的管理方式強(qiáng)調(diào)以物為中心，往往將工作任務(wù)放在至關(guān)重要的位置，而實(shí)踐表明，這種以制度為標(biāo)準(zhǔn)的管理方式嚴(yán)重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當(dāng)前，很多圖書館中的人員再培訓(xùn)機(jī)制不完善，職員的職業(yè)素養(yǎng)低，這些都無形中造成圖書館中高素質(zhì)復(fù)合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結(jié)構(gòu)的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及現(xiàn)代化，從一定程度上阻礙了信息與知識(shí)的交流。針對圖書館當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，圖書館必須實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)管理，促進(jìn)資源的整體配置。
（三）及時(shí)了解知識(shí)流向的需要
當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有助于人們及時(shí)的了解知識(shí)的流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，有助于知識(shí)的創(chuàng)新以及再增值。高校是培養(yǎng)人才的場所，同時(shí)也是知識(shí)產(chǎn)生以及知識(shí)創(chuàng)新的場所，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化具有十分重要的意義。進(jìn)入新時(shí)期，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，很多用戶需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書檢索與查詢，可以說現(xiàn)代圖書館的管理，管理員的中介作用發(fā)揮的越來越少，傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競爭力，逐漸被時(shí)代淘汰，針對此種發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)極力發(fā)揮其自身的資源技術(shù)與管理優(yōu)勢，對圖書館的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關(guān)資料。
二、圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化策略
（一）轉(zhuǎn)變觀念，開拓思維
21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，與此同時(shí)人們的知識(shí)獲取途徑在不斷擴(kuò)大，傳授知識(shí)與接受知識(shí)的范圍與形式在不斷擴(kuò)大，高校中傳統(tǒng)的師生關(guān)系漸漸得到了改變，知識(shí)交流方式的變化不斷推動(dòng)著高校圖書館服務(wù)只能以及管理觀念的變革。高校是培養(yǎng)人才的場所，高校的圖書館是顯性知識(shí)的集散地。需要我們注意的一點(diǎn)是，高校的圖書館一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場所，另一方面也是知識(shí)交流與知識(shí)整合的場所，我們應(yīng)全面認(rèn)識(shí)高校圖書館的綜合作用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系。
（二）不斷更新管理機(jī)制，完善制度
知識(shí)是一種無形的寶貴財(cái)富，高校的圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，以及管理職員素質(zhì)的提升。圖書館知識(shí)管理流程的優(yōu)化，需要不斷更新管理機(jī)制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎(chǔ)上，建立有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則，在完善以人為本的管理理念時(shí)，圖書館還應(yīng)不斷完善其他各項(xiàng)制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實(shí)際需要落實(shí)到實(shí)處。
（三）積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理
面對當(dāng)前日益競爭的殘酷現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)遇，站在新的時(shí)代高度上審視發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理體系的構(gòu)建。先從管理內(nèi)容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現(xiàn)就是人類在向管理內(nèi)容不斷前進(jìn)的趨勢，然而由于其組織方式的缺陷，我們應(yīng)對管理內(nèi)容不斷地進(jìn)行升級(jí)改造，使得廣大用戶能夠在目錄數(shù)據(jù)庫中快速找到自己所需要的書籍，及時(shí)獲取所需要的信息。對于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關(guān)重要的一方面，由于當(dāng)前圖書館中缺乏高素質(zhì)的管理人員，圖書館應(yīng)不斷采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)人才的管理，鼓勵(lì)廣大的館員積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，吸收、引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員。
三、結(jié)語
首先，會(huì)計(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍比較高。
作為知識(shí)管理的主體，既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，以更好地生產(chǎn)、使用和創(chuàng)造知識(shí)，可以說，會(huì)計(jì)人是會(huì)計(jì)知識(shí)管理的靈魂和關(guān)鍵，因此必須對實(shí)施會(huì)計(jì)知識(shí)管理流程中會(huì)計(jì)人的作用予以關(guān)注。多年來會(huì)計(jì)人的職稱后續(xù)教育、注冊會(huì)計(jì)師資格考試等，使得會(huì)計(jì)部門的員工較之其他專業(yè)部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)要普遍高很多。從某種程度上可以說，會(huì)計(jì)人已經(jīng)完成了向知識(shí)員工的轉(zhuǎn)型，即以會(huì)計(jì)專業(yè)為基礎(chǔ)，并對會(huì)計(jì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用。
其次，會(huì)計(jì)部門是企業(yè)信息化程度最高的部門之一。
自從計(jì)算機(jī)發(fā)明以來，企業(yè)中最新實(shí)用計(jì)算機(jī)的部門便是會(huì)計(jì)部門。后來隨著 IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)隨之加快了信息化進(jìn)程，而企業(yè)信息化的起點(diǎn)也是由會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)電算化開始的，可以說，會(huì)計(jì)電算化是國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的最早方式。會(huì)計(jì)電算化的推廣及應(yīng)用過程，實(shí)際上就是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息知識(shí)進(jìn)行編碼化、組合管理的初級(jí)階段，同時(shí)也為會(huì)計(jì)隊(duì)伍培養(yǎng)了大批具有信息化思維方式和掌握信息管理技術(shù)的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。
最后，會(huì)計(jì)部門知識(shí)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。
會(huì)計(jì)知識(shí)管理的客體是會(huì)計(jì)知識(shí)內(nèi)容和會(huì)計(jì)知識(shí)過程的統(tǒng)一。由于會(huì)計(jì)信息的專業(yè)性及在企業(yè)中的重要性，國家相關(guān)部門一直對會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性嚴(yán)格要求，制定了一系列的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，這也為會(huì)計(jì)部門多年來能積累下大量的客戶文檔、文件、憑證、資料、報(bào)表、合同等信息載體提供了保障，形成了許多制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的會(huì)計(jì)信息。尤其是近幾年來國家開始倡導(dǎo)企業(yè)采用 XBRL 標(biāo)準(zhǔn)語言進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)一步提高了會(huì)計(jì)信息知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，而 2009 年國家也剛頒布了關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化公告，可見會(huì)計(jì)部門知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化為其進(jìn)行知識(shí)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、研究意義
第一，理論意義
從會(huì)計(jì)知識(shí)管理視角對知識(shí)管理進(jìn)一步細(xì)化，進(jìn)一步完善知識(shí)管理的研究范疇據(jù)數(shù)字圖書館關(guān)于知識(shí)管理的搜索查詢結(jié)果顯示，組織層面的知識(shí)管理已是比較普遍，但是對會(huì)計(jì)的知識(shí)管理研究還是比較少的。其知識(shí)與企業(yè)中的其他知識(shí)相比有一定的鴻溝，更具有專有性。
將會(huì)計(jì)知識(shí)管理與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提出其構(gòu)建體系及后臺(tái)支撐，使會(huì)計(jì)知識(shí)管理落到實(shí)處，提高其可操作性。
助力會(huì)計(jì)人提升自身競爭力從會(huì)計(jì)人的立場出發(fā)，順應(yīng)會(huì)計(jì)人由數(shù)據(jù)工作者知識(shí)工作者智慧工作者的角色轉(zhuǎn)變軌跡，將會(huì)計(jì)知識(shí)管理作為實(shí)現(xiàn)提升會(huì)計(jì)人競爭力的有效途徑。
第二，現(xiàn)實(shí)意義。
自 20 世紀(jì) 90 年代起，許多企業(yè)開始將知識(shí)管理理念引入自己的管理實(shí)務(wù)，其中，一些企業(yè)通過知識(shí)管理達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但還有不少企業(yè)在實(shí)踐過程中的結(jié)果并沒有盡如人意，這在一定程度上揭示了理論研究的不足。
基于此，本文結(jié)合當(dāng)今知識(shí)管理的研究及實(shí)踐成果，提出會(huì)計(jì)知識(shí)管理需與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并將其融入到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系，使得會(huì)計(jì)知識(shí)管理可以落到實(shí)處，提高其可操作性，對于企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)管理時(shí)能起到一定的指導(dǎo)意義。
第三，研究現(xiàn)狀。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)研究。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。會(huì)計(jì)的職責(zé)就是對組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督，為信息使用者提供以財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)，而會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程正是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)職責(zé)的過程。具體而言，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是指會(huì)計(jì)部門為實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，即數(shù)據(jù)采集流程、數(shù)據(jù)加工與存儲(chǔ)流程及報(bào)告信息流程三類主要活動(dòng)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造。在 20 世紀(jì) 90 年代，美國的哈默教授等管理學(xué)家調(diào)查研究了許多世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)后，首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”的思想（business processreengineering，BPR），并將它引入西方企業(yè)管理理論。一方面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造是基于組織長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，因此與以往的流程變革相比，對組織影響的深度和廣度是本質(zhì)不同的?？梢哉f，如果把局部流程變革視作是戰(zhàn)術(shù)再造的話，那么業(yè)務(wù)流程再造就是一場徹底的、根本性的戰(zhàn)略再造；另一方面，業(yè)務(wù)流程再造是為了建立“以顧客為核心”的流程體系。它本身倡導(dǎo)通過利用 IT 技術(shù)和給員工授權(quán)，以顧客導(dǎo)向?yàn)闄C(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織快速適應(yīng)外界變換環(huán)境的目的。
研究方法。在研究過程中，作者閱讀了大量的國內(nèi)文獻(xiàn)，并參閱了美國等發(fā)達(dá)國家的有關(guān)書籍、期刊及相關(guān)的政策文件，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用給予本人的研究提供了極大地便利。本文采用的研究方法主要有：
其一，規(guī)范分析法。本文主要運(yùn)用規(guī)范分析法對會(huì)計(jì)知識(shí)管理進(jìn)行界定，在知識(shí)管理及會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上結(jié)合信息技術(shù)給予其支撐。在研究過程中，在借鑒知識(shí)管理的現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上力求構(gòu)建會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系及后臺(tái)支持。
其二，問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析法。主要采用結(jié)構(gòu)化的問卷來獲取數(shù)據(jù)，按照本文研究對象來選擇合適的對象來發(fā)放問卷，并對回收的問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第三，對比分析法。通過實(shí)際案例，對比分析各自實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢及不足，進(jìn)一步佐證本課題的現(xiàn)實(shí)意義。
二、基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理構(gòu)想
第一，會(huì)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。1997 年， Skyrme 和 Amidon 在《基于知識(shí)的商業(yè)》（ Creating theknowledge-Based Business）一書中明確了數(shù)據(jù)和信息以及信息和知識(shí)之間的區(qū)別。此外，還提到了智慧在經(jīng)濟(jì)中的作用――智慧并不是（雖然或許應(yīng)該是），管理研究中常見的課題，但是智慧提醒我們獲取知識(shí)還是更高的目標(biāo)，整合個(gè)人的知識(shí)并使其發(fā)揮作用能產(chǎn)生奇跡，這在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)界仍然很重要。會(huì)計(jì)作為管理的利器，已成為組織經(jīng)營活動(dòng)的溝通工具。它將描述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屬性的數(shù)據(jù)，按照需求進(jìn)行相應(yīng)的加工、給數(shù)據(jù)以解釋，形成具有一定含義的、對組織決策有用的信息，然后再以各種方式將一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起形成對決策者所需的知識(shí)，輔助其正確決策。
會(huì)計(jì)部門的基本職責(zé)是會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督，即在反映組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的同時(shí)也要對組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會(huì)計(jì)核算的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督審查。會(huì)計(jì)崗位一般有總賬會(huì)計(jì)崗位、費(fèi)用成本核算崗位、出納崗位、稽核崗位等，不同的崗位有不同的業(yè)務(wù)，因此就需要有不同的技能及相應(yīng)的知識(shí)。
第二，會(huì)計(jì)知識(shí)管理的內(nèi)涵。
首先是一種戰(zhàn)略和方法。會(huì)計(jì)知識(shí)管理作為一種全新的管理理念，要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，并由會(huì)計(jì)部門制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從重視有形資源的管理過渡到重視知識(shí)資源的管理，并以此構(gòu)建會(huì)計(jì)部門的核心競爭力。
會(huì)計(jì)知識(shí)的獲取、應(yīng)用、固化、分享和維持。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的管理對象是會(huì)計(jì)知識(shí)，是會(huì)計(jì)部門所面對的海量級(jí)的知識(shí)及相關(guān)的知識(shí)活動(dòng)過程。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的主要任務(wù)就是合理有效整合企業(yè)的會(huì)計(jì)知識(shí)資源，使得會(huì)計(jì)知識(shí)按照會(huì)計(jì)的目標(biāo)來組織運(yùn)營，并促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。
實(shí)現(xiàn)管理信息到管理知識(shí)的轉(zhuǎn)變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對“信息冗余”，會(huì)計(jì)人的首要任務(wù)便是從浩瀚的數(shù)據(jù)中挖掘出有用的會(huì)計(jì)信息。同時(shí)，信息需求者對信息的有用性要求日漸提高，已經(jīng)由對信息的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR(shí)的渴求，而會(huì)計(jì)知識(shí)管理可以更好地促使信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠提升會(huì)計(jì)人及會(huì)計(jì)部門的素質(zhì)能力。
會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)人與 IT 技術(shù)的有機(jī)結(jié)合會(huì)計(jì)知識(shí)管理是通過會(huì)計(jì)人借助IT 技術(shù)對會(huì)計(jì)知識(shí)進(jìn)行整合從而使會(huì)計(jì)部門獲取競爭優(yōu)勢的過程。在這個(gè)過程中，會(huì)計(jì)人是主體，會(huì)計(jì)部門必須營造和諧氛圍激勵(lì)會(huì)計(jì)人發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極共享會(huì)計(jì)知識(shí)，同時(shí)借助 IT 技術(shù)手段，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)知識(shí)管理的效率。
三、基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)
第一，會(huì)計(jì)知識(shí)管理的目標(biāo)。
在進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)管理時(shí)，需將其在會(huì)計(jì)部門乃至全企業(yè)范圍內(nèi)作為綜合性戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分來考察。會(huì)計(jì)知識(shí)管理對會(huì)計(jì)部門提高自身競爭力以及整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是至關(guān)重要的，把會(huì)計(jì)知識(shí)視為資源，對會(huì)計(jì)知識(shí)實(shí)施有效的管理和運(yùn)營，將對會(huì)計(jì)部門的工作成效、企業(yè)盈利甚至生存產(chǎn)生直接的積極影響。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的目標(biāo)就戰(zhàn)略層面而言一般可表述為，通過會(huì)計(jì)知識(shí)管理活動(dòng)促進(jìn)會(huì)計(jì)知識(shí)資本的形成、保值與增值，提升會(huì)計(jì)人及會(huì)計(jì)部門的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值；從作業(yè)層面上則可表述為隱性會(huì)計(jì)知識(shí)顯性化，顯性會(huì)計(jì)知識(shí)組織化，組織知識(shí)效益化。
第二，會(huì)計(jì)知識(shí)獲取――更透徹的感知。
在會(huì)計(jì)知識(shí)管理中數(shù)據(jù)采集不僅是單純地指采集原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程，而是包含兩層含義，一是指原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即指在發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)過程中形成的數(shù)據(jù)，尚未被賦予會(huì)計(jì)上的意義；二是指生成的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，即指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理后形成的數(shù)據(jù)，此時(shí)該數(shù)據(jù)已被賦予特定的會(huì)計(jì)意義，但又將是下一個(gè)會(huì)計(jì)處理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)原料。
第三，會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用――更深入的智能化。
會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用是指利用已經(jīng)獲取的顯性知識(shí)去解決具體事項(xiàng)的過程。一方面，會(huì)計(jì)人利用已有的知識(shí)又形成新的知識(shí)，比如會(huì)計(jì)部門綜合各部門的信息和知識(shí)形成財(cái)務(wù)報(bào)告的過程；另一方面，不同的會(huì)計(jì)人在應(yīng)用知識(shí)時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，從而又可以繼續(xù)拓展個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。
在會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用過程中，現(xiàn)行的先進(jìn)信息技術(shù)可助會(huì)計(jì)人實(shí)現(xiàn)更深入的智能化，即會(huì)計(jì)人通過使用先進(jìn)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、整合，可以獲取更智能的洞察并付諸實(shí)踐，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，專家系統(tǒng)可以按照知識(shí)需要去創(chuàng)建可能需要的知識(shí)組合。同時(shí)復(fù)雜的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)可以在大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢和聯(lián)系，而這是人腦所無法完成的。
四、研究結(jié)論
知識(shí)管理的定義可以先對知識(shí)理解，知識(shí)管理中的知識(shí)是指管理系統(tǒng)中的各類資訊和信息、知識(shí)，在管理體系中建立起用于儲(chǔ)存和應(yīng)用這些知識(shí)的系統(tǒng)，并在對這些知識(shí)的使用、分享、更新和創(chuàng)造的過程中，不同的知識(shí)再次回到知識(shí)系統(tǒng)之中，并以此形成一個(gè)循環(huán)，隨著知識(shí)系統(tǒng)對知識(shí)的不斷積累，知識(shí)系統(tǒng)將成為管理體系中的后盾與支持，有助于在管理之中做出正確的決策，并隨著市場的不斷變換知識(shí)也在不斷儲(chǔ)備和更新，使得管理可以更適應(yīng)市場的變化。
2人力資源管理是知識(shí)管理的關(guān)鍵
2.1組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)
組織知識(shí)所指的是一個(gè)組織所擁有的知識(shí)，包括只擁有的公共知識(shí)以及來自于人員的個(gè)人知識(shí)，因此組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，主要是建立知識(shí)管理的氛圍，來進(jìn)行知識(shí)的共享、傳播、收集等，從而逐漸對知識(shí)進(jìn)行積累。而個(gè)人知識(shí)則是通過個(gè)人的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，從而提升個(gè)人知識(shí)的儲(chǔ)備和積累，逐漸形成個(gè)人競爭力。組織的知識(shí)形成和積累主要依賴于組織中個(gè)人知識(shí)的分享、創(chuàng)造、應(yīng)用等，個(gè)人能力的提高對組織能力的提高具有積極的促進(jìn)作用，因此主要針對人員管理的人力資源管理則顯現(xiàn)出了其重要性。
2.2人員的知識(shí)管理
企業(yè)競爭力主要來源于企業(yè)人員的競爭力水平，可見人員在企業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的作用，所以人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了極其重要的作用。而基于知識(shí)管理的人力資源管理，就是在管理之中發(fā)揮人員知識(shí)在企業(yè)知識(shí)積累中的作用，通過科學(xué)有效的人力資源管理模式，對人員進(jìn)行合理化管理，為人員營造良好的工作氛圍，促進(jìn)人員之間的知識(shí)學(xué)習(xí)、分享和積累，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的豐富和沉淀，并逐漸成為企業(yè)的競爭力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3基于知識(shí)管理的人力資源管理
基于知識(shí)管理的人力資源管理，對原有的人力資源管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)，人力資源需要轉(zhuǎn)換新的角色，在知識(shí)管理的要求下，人力資源管理部門要對現(xiàn)有的員工進(jìn)行篩選，留下具有價(jià)值的員工，并將員工所具有知識(shí)集中在知識(shí)系統(tǒng)之中。
3.1注重人力資源管理的柔性管理
基于知識(shí)管理的人力資源管理仍保持企業(yè)管理資源配置的核心地位，人力資源管理為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)起人員的主觀性和積極性，在管理過程中，要注意與其他管理部門之間的聯(lián)合管理以及溝通，共同為了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢。同時(shí)要將企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)劃與企業(yè)人力資源管理相互結(jié)合，使得建立起以人為本的人力資源管理體系。而發(fā)揮人力資源管理的主管能動(dòng)性，要讓每一位企業(yè)員工將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為自身的工作目標(biāo)，并在人力資源管理過程中注重為每一個(gè)員工提供充足的發(fā)展空間，進(jìn)而將員工的價(jià)值取向變成工作熱情，并以此作為人力資源管理的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立起人力資源管理的價(jià)值觀。
3.2建立起科學(xué)靈活的薪酬和獎(jiǎng)懲機(jī)制
人力資源管理中直接影響員工個(gè)人利益的就是員工薪酬和員工福利，人力資源之中薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確立以及薪酬體系的建立，要充分尊敬員工的意見。而基于知識(shí)管理的人力資源管理要對員工進(jìn)行清晰的定位，從而采取相應(yīng)的管理。例如知識(shí)型的員工相比薪酬的高低，更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及社會(huì)對其的認(rèn)可，所以對知識(shí)型員工，不能一味地采取提高薪酬的方式來留住員工，應(yīng)考慮到這類員工的價(jià)值觀以及這類員工的真實(shí)所需，采取靈活的薪酬機(jī)制，采取適合不同員工所需的薪酬制度，進(jìn)而保證員工對企業(yè)的忠誠度。人力資源管理之中獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立要充分貼近員工的所需，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行思考：首先是工作環(huán)境對員工的激勵(lì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，可以激發(fā)員工更多的工作熱情，并在工作中發(fā)揮更多的創(chuàng)造力。基于知識(shí)管理的人力資源管理，對知識(shí)型員工的管理不同于以往的人力資源管理，對于硬性的、體制化的管理要弱化他們對知識(shí)型員工的影響，從而保證知識(shí)型員工的工作熱情和工作效率。其次是對員工的感情激勵(lì)，在人力資源管理之中，不可忽視感情激勵(lì)所發(fā)揮的作用，員工之間相互尊重、相互幫助，從而形成良好的工作氛圍，而員工之間良好的人際管理，也有利于工作的完成。最后，基于知識(shí)管理的人力資源管理還要注重員工的目標(biāo)激勵(lì)，在對員工進(jìn)行管理時(shí)，要適時(shí)為員工制定不同的工作目標(biāo)，也不僅對員工的工作具有激勵(lì)作用，同時(shí)也在管理中強(qiáng)化了企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)，而這種為了目標(biāo)而不懈努力的榮譽(yù)感以及對企業(yè)的歸屬感，可以激發(fā)出員工更多的工作動(dòng)力，企業(yè)所需即員工所需，使得企業(yè)發(fā)展更具一致性。
3.3創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境
優(yōu)良的工作環(huán)境對員工的工作狀態(tài)、工作效率、工作積極性等具有直接影響，因此要為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，主要可以從以下三個(gè)方面入手：首先應(yīng)營造出良好的企業(yè)文化氛圍，不同類型、不同工作性質(zhì)的員工之間應(yīng)促進(jìn)相互之間的合作和相處，使得員工之間，乃至不同部門之間、公司全體員工之間可以和諧相處，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為了企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)而共同努力。其次要有意培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人，對學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人的培養(yǎng)有利于企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建以及知識(shí)的創(chuàng)造、收集和分享等，進(jìn)而提高企業(yè)整體的競爭力，同時(shí)對學(xué)習(xí)型個(gè)人的培養(yǎng)，也會(huì)提升員工的整體素質(zhì)，對企業(yè)水平的提升也起到了一定的促進(jìn)作用。最后是根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化的分工和授權(quán)，從而使得知識(shí)型員工可以按照企業(yè)目標(biāo)和自我價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)積極投身于工作之中，同時(shí)也免于知識(shí)型員工受困于繁瑣的條規(guī)制度而無法發(fā)揮個(gè)人能力，從而實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，并將員工力量凝聚在一起，為了企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)而努力向前。
4結(jié)語
一、知識(shí)管理平臺(tái)的簡述
知識(shí)管理平臺(tái)主要指知識(shí)工作人員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)信息技術(shù)和組織內(nèi)的工作人員，完成制度管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)交流。而知識(shí)管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和分享知識(shí)，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)可以更為便捷、快速利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流通和分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的主要目的。健全的知識(shí)管理一定要具有知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，也就是企業(yè)想要具有健全的知識(shí)管理體系功能，就一定要運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)。可是，制定知識(shí)管理的平臺(tái)僅僅是提供知識(shí)分享和知識(shí)積累的工具，主要的目的就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)文化的分享，然后形成一個(gè)有效學(xué)習(xí)的組織，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。制定知識(shí)管理平臺(tái)就要消耗企業(yè)許多資源，對于怎樣創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)，曾經(jīng)有人提出很多要注意的問題，包含的內(nèi)容如下。怎樣加強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，比如怎樣加強(qiáng)工作人員利用系統(tǒng)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的氛圍。怎樣整合信息技術(shù)和工具或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)管理。怎樣實(shí)現(xiàn)工程流程和產(chǎn)品之間的持續(xù)創(chuàng)新。怎樣成功的改變企業(yè)文化。因此企業(yè)創(chuàng)建一項(xiàng)導(dǎo)入系統(tǒng)，就意味著引入一項(xiàng)制度，而企業(yè)投入的有關(guān)資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調(diào)整及流程的變化等有關(guān)無形資源。另外，促進(jìn)知識(shí)管理還要凝聚共識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)分享和學(xué)習(xí)及信任的先進(jìn)企業(yè)文化，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理的理想目標(biāo)。
二、企業(yè)資源規(guī)劃和知識(shí)管理平臺(tái)的相關(guān)性
導(dǎo)入企業(yè)的資源規(guī)劃和創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)相對企業(yè)來講，全是信息科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略的利用，直接影響著企業(yè)的改革，在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而知識(shí)管理系統(tǒng)必須利用以信息的整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫作為關(guān)鍵選擇，將信息科學(xué)技術(shù)顯示在知識(shí)管理方面。當(dāng)前許多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）等有關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)在知識(shí)管理過程中，應(yīng)該綜合考慮信息系統(tǒng)的規(guī)劃。因此在創(chuàng)建知識(shí)管理的平臺(tái)前必須了解資源規(guī)劃和知識(shí)管理平臺(tái)在導(dǎo)入條件方面存在的而差異。現(xiàn)階段，企業(yè)資源規(guī)劃依然是經(jīng)過信息可U型額基數(shù)的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產(chǎn)能、減小成本、高效能作為取向。同時(shí)知識(shí)管理主要是透過知識(shí)完成分享和學(xué)習(xí)，推動(dòng)流程的創(chuàng)新和改進(jìn)。企業(yè)導(dǎo)入資源規(guī)劃（ERP）的主要目的就是持續(xù)提升企業(yè)的競爭力，然而運(yùn)用知識(shí)管理體系把企業(yè)知識(shí)輸入到資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，并充分結(jié)合企業(yè)自身已有的核心能力，能夠持續(xù)堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)的競爭能力。知識(shí)管理主要是用來適應(yīng)企業(yè)變革的一項(xiàng)戰(zhàn)略，積極完成知識(shí)管理的企業(yè)可以有效的應(yīng)對所有變革，長期展現(xiàn)雄厚的實(shí)力。由于知識(shí)管理可以在一定程度上幫助企業(yè)盡快適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。只有創(chuàng)新知識(shí)和靈活運(yùn)用知識(shí)的企業(yè)才能夠在企業(yè)變革過程中取得成功，才可以在知識(shí)時(shí)期利于不敗之地。成功的知識(shí)管理和企業(yè)資源規(guī)劃全離不開變革，而企業(yè)資源規(guī)劃必須配合企業(yè)的流程再造，知識(shí)管理可以為組織促進(jìn)變革。因此創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)對于企業(yè)的資源規(guī)劃有著深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)提高企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)的工作效率，從而提高企業(yè)的總體經(jīng)營績效是一個(gè)必然的趨勢。如果企業(yè)在創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)過程中，對組織工作人員和營運(yùn)流程及信息科學(xué)技術(shù)投入大量的資源，那么企業(yè)的資源規(guī)劃就會(huì)變現(xiàn)的更為合理。另外企業(yè)在創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)過程中，要組織和主管一定要大力支持知識(shí)管理的實(shí)施，可以制定相對標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)體制充分激勵(lì)工作人員分享知識(shí)。而在運(yùn)營的流程方面，一定要對知識(shí)管理的導(dǎo)入完成變革，而信息科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用也要把不同的系統(tǒng)完成整合，降低重復(fù)作業(yè)，從而呈現(xiàn)更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)有關(guān)表現(xiàn)力。資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為企業(yè)信息的核心樞紐，ERP系統(tǒng)的工作效率和企業(yè)的競爭力有著密切的關(guān)系。然而資源規(guī)劃（ERP）在硬件和軟件的導(dǎo)入全代表一項(xiàng)流程的創(chuàng)新，各個(gè)流程在管理知識(shí)方面或是內(nèi)隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營績效。
三、結(jié)束語
綜上所述，把知識(shí)利用在企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)之中，同時(shí)利用知識(shí)管理的漩渦形式的提高，可以在一定程度上推動(dòng)企業(yè)的智能增長，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的主要目標(biāo)，在一定程度上提高企業(yè)的總體競爭力。
作者：廉晶晶 單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理知識(shí)化監(jiān)理知識(shí)結(jié)構(gòu)
信息工程監(jiān)理是最近幾年興起的保障信息化建設(shè)質(zhì)量的一種約束機(jī)制。它采用“五控兩管一協(xié)調(diào)”的控制模式,對業(yè)主、承建單位的項(xiàng)目行為實(shí)施監(jiān)督,保障信息化建設(shè)的質(zhì)量,避免“豆腐渣”工程,起著不可或缺的重要作用。
一、信息化建設(shè)與知識(shí)管理
信息化建設(shè)是以知識(shí)管理為核心,信息資源為基礎(chǔ),提高組織核心競爭力為目的的全面整合或再造組織業(yè)務(wù)流程的過程。知識(shí)管理是獲取、儲(chǔ)存、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新知識(shí)的管理控制過程。在信息化建設(shè)中,企業(yè)、政府等組織通過知識(shí)管理,從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)中,挖掘、獲取并確定各類知識(shí)資源,定位擁有專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體,將個(gè)體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息提升為組織的知識(shí)資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用知識(shí)資源,有助于提高組織的整體業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理水平。
在承建單位實(shí)施信息化建設(shè)中,知識(shí)管理是通過公司內(nèi)雇員、部門、可能的跨國公司合作、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),傳遞、整合、有效利用本單位的知識(shí)資源,運(yùn)用信息技術(shù),通過設(shè)計(jì)最優(yōu)技術(shù)方案、控制施工質(zhì)量,共享和創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值。
在信息化建設(shè)中,對組織內(nèi)各種各類知識(shí)進(jìn)行評估,挖掘、獲取真正有用的知識(shí)。知識(shí)不僅僅是信息,是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的集合。通過評估,區(qū)分知識(shí)和信息、知識(shí)管理和信息管理,以實(shí)現(xiàn)資源的充分開發(fā)與應(yīng)用。
整合或再造業(yè)務(wù)流程,是與知識(shí)管理密切相關(guān)的。1990年美國管理專家MichaelHammer提出了“業(yè)務(wù)流程重組”(BusinessProcessReengineeringBPR)的概念,它是以用戶需求為導(dǎo)向,信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ),對用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考、關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本的變革,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的持續(xù)改善。在業(yè)務(wù)流程重組中,信息(知識(shí))的獲取、分類、存儲(chǔ)、利用,只有與知識(shí)管理結(jié)合,才能夠發(fā)揮更有效的作用。
知識(shí)管理技術(shù)貫穿于信息化建設(shè)始終,它與信息技術(shù)相輔相成。在知識(shí)獲取、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的過程中,整合各種信息技術(shù),構(gòu)建完整的知識(shí)管理體系,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)的新發(fā)展。
二、信息資源規(guī)劃和整合
信息資源整合(InformationResourceIntegrating,IRI)的前提是進(jìn)行統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃(InformationResourcePlanning,IRP),消除“信息孤島”,共享信息資源。信息資源的規(guī)劃是實(shí)施信息化工程的基礎(chǔ),IRP的基礎(chǔ)是建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),IRI的實(shí)質(zhì)是通過信息技術(shù)改造、重建或重構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中定義信息資源系統(tǒng)為“以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、儲(chǔ)存、處理的資源系統(tǒng)”。
在信息化建設(shè)中,信息資源規(guī)劃是很重要的一環(huán)。在組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動(dòng)中,會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、資料、指標(biāo)、圖紙、報(bào)表及其它顯性資源,也存在各種各類的知識(shí)、擁有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體等隱性資源。信息資源規(guī)劃是對實(shí)施信息化后產(chǎn)生、控制、使用這些資源進(jìn)行識(shí)別和分類;評估、挖掘、獲取、共享各類知識(shí);對承載信息資源的信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。
(一)信息資源規(guī)劃的主要任務(wù)
信息資源規(guī)劃的任務(wù)是對支撐業(yè)務(wù)流程的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,建立具有結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的共享數(shù)據(jù)庫。分析業(yè)務(wù)流程重組后產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù),了解各種數(shù)據(jù)的內(nèi)容、范圍、可靠性等,理解數(shù)據(jù)的共享要求和應(yīng)用策略以及數(shù)據(jù)使用中的問題,使信息資源規(guī)劃能夠滿足數(shù)據(jù)資源的管理要求。
(二)信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)
信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)是指決定信息系統(tǒng)質(zhì)量的、進(jìn)行信息資源開發(fā)利用的基本標(biāo)準(zhǔn)。威廉·德雷爾1985年在其《數(shù)據(jù)管理》專著中總結(jié)了信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)———數(shù)據(jù)管理五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容如下:
1.數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)元素(DataElements)是信息資源中最小的信息單位,是抽象的數(shù)據(jù)對象。它的質(zhì)量是構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素命名標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)數(shù)據(jù)元素識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)元素一致性標(biāo)準(zhǔn)。
2.信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)。是信息標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。信息分類編碼(InformationClassifyingandCoding)的對象,是一些最重要的數(shù)據(jù)元素,自動(dòng)處理、檢索、存儲(chǔ)和傳輸信息的質(zhì)量及效率與這些元素緊密相關(guān)。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性或特征,將信息按一定的原則和方法進(jìn)行區(qū)分和歸類,并建立一定的分類系統(tǒng)和排列順序,便于管理和使用信息。信息編碼就是在信息分類的基礎(chǔ)上,將編碼對象賦予有一定規(guī)律性的、易于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別和處理的符號(hào)。信息分類編碼工作要確定每個(gè)編碼對象的編碼規(guī)則、碼表結(jié)構(gòu)和代碼表。
3.用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)。用戶視圖(UserView)是一些數(shù)據(jù)元素的集合,表示用戶對信息需求和數(shù)據(jù)實(shí)體的最終解釋。用戶視圖是數(shù)據(jù)的系統(tǒng)外在表現(xiàn)形式,是系統(tǒng)的輸入、輸出媒介和手段。用戶視圖與外部數(shù)據(jù)流是同一詞,來自某個(gè)數(shù)據(jù)源或流向某個(gè)數(shù)據(jù)接收端的數(shù)據(jù)流。常用的用戶視圖有紙面的,如圖紙、單證、表單、報(bào)表、賬冊等;有電子的,如屏幕格式等。
4.概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。概念數(shù)據(jù)庫(ConceptualDatabase)是用戶對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的最終解釋。用戶的信息需求,應(yīng)首先界定概念數(shù)據(jù)庫。概念數(shù)據(jù)庫是綜合信息資源用戶的數(shù)據(jù)要求構(gòu)成的全局?jǐn)?shù)據(jù)庫,表示數(shù)據(jù)庫的整體數(shù)據(jù)組織狀況和邏輯結(jié)構(gòu)。
5.邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。邏輯數(shù)據(jù)庫(LogicalDatabase)是系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員的解釋。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中,邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表(BaseTable),是從概念數(shù)據(jù)庫中映射出的所需信息。邏輯數(shù)據(jù)庫表示的是局部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)。
(三)信息資源規(guī)劃方案
在定義數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,制定信息資源規(guī)劃方案,為業(yè)務(wù)流程重組提供依據(jù),為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。
在信息資源規(guī)劃中,將隱性資源轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用各類知識(shí)資源。因此,信息資源規(guī)劃是資源的知識(shí)管理規(guī)劃。信息技術(shù)的投資,可能不會(huì)給企業(yè)帶來明顯的效益,因?yàn)榛谛畔⒌母偁巸?yōu)勢正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R(shí)管理的競爭優(yōu)勢,以信息資源規(guī)劃為核心的信息系統(tǒng)規(guī)劃,如果不實(shí)施知識(shí)管理,將不會(huì)產(chǎn)生顯著的信息化效益。
(四)資源整合
資源整合是信息資源規(guī)劃的關(guān)鍵。不僅僅信息整合,也包括各類顯性、隱性知識(shí)的整合。如何在整合各類知識(shí)資源中創(chuàng)新,是信息資源規(guī)劃的主要目的。在資源規(guī)劃中,既要考慮信息化建設(shè)前期的知識(shí)挖掘、分類、整合;也要考慮信息化實(shí)施過程中形成的各類資源的收集、分類、整合,如何有序傳遞、有效利用;
還應(yīng)考慮后信息化應(yīng)用過程中將要形成的分散的、孤立的、相互關(guān)聯(lián)的各類資源的整合。通過資源整合,實(shí)現(xiàn)資源最大可能的高度共享和有效利用,使內(nèi)容和服務(wù)提升到新的高度,消滅大量存在的“信息孤島”或“信息煙囪”,獲得信息價(jià)值的最大化;使信息技術(shù)的投資獲得增量,將潛在價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
三、基于知識(shí)管理的信息工程監(jiān)理
在信息化建設(shè)中,采用全面質(zhì)量管理的思想。實(shí)施全面質(zhì)量管理,是信息工程監(jiān)理的控制目標(biāo)。美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆(A.V.Fergenbaum)于20世紀(jì)60年代提出的全面質(zhì)量管理思想,是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要逐步發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理學(xué)科。其深刻內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義的質(zhì)量管理領(lǐng)域,而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。
如何在信息化建設(shè)中實(shí)行全面質(zhì)量管理,以保障信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量,是需要在實(shí)踐中探索和研究的。信息化建設(shè)監(jiān)理機(jī)制是保障信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要手段,“三控、二管、一協(xié)調(diào)”及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和安全控制是監(jiān)理的核心,也是在監(jiān)理過程中實(shí)行全面質(zhì)量管理的核心。
(一)全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的定義為:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這種管理應(yīng)向知識(shí)管理延伸和發(fā)展。建立知識(shí)管理體系,是提高企業(yè)競爭力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。實(shí)施全面質(zhì)量管理就是建立質(zhì)量控制的知識(shí)管理體系。
知識(shí)管理貫穿信息化建設(shè)的始終,在全面質(zhì)量管理過程中得到體現(xiàn)。通過知識(shí)管理,幫助企業(yè)從已存在的信息中挖掘、分析、整合有用的知識(shí),發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識(shí),提升質(zhì)量管理的質(zhì)量。信息化的特征是技術(shù)和服務(wù),在知識(shí)管理中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的源動(dòng)力。
(二)信息工程的知識(shí)化監(jiān)理的內(nèi)涵
信息工程的知識(shí)化監(jiān)理,融合個(gè)人知識(shí)(經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)、技術(shù)等)積累和企業(yè)知識(shí)(記錄、文檔、文化等)積累,使質(zhì)量管理不僅僅停留在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)中,而具有質(zhì)的提高,促進(jìn)個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。
在監(jiān)理過程中,促成業(yè)主與承建方、業(yè)主與監(jiān)理方、業(yè)主與業(yè)主、承建方與監(jiān)理方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。在信息化建設(shè)中,由于業(yè)主缺乏相應(yīng)的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等準(zhǔn)備,監(jiān)理的介入可以幫助業(yè)主與承建方溝通,了解承建方的技術(shù)路線、設(shè)計(jì)思想、公司實(shí)力、技術(shù)服務(wù)和支持等;幫助業(yè)主與已實(shí)施信息化的企業(yè)交流,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);提供對承建方的評價(jià)、解決方案的評價(jià)、項(xiàng)目實(shí)施方法的評價(jià)、項(xiàng)目階段和完成的評價(jià)以及技術(shù)服務(wù)和支持的評價(jià)等;提供風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理、安全管理、文檔管理等相應(yīng)知識(shí)。在這個(gè)過程中,完成了多樣性、多方位、多層次的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
信息工程監(jiān)理在信息化工程中,通過實(shí)施零缺陷、戴明環(huán)、6σ等全面質(zhì)量管理方法和ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),提高對質(zhì)量、質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí),形成以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理作業(yè)流程,保證信息工程的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)資產(chǎn)的積累和保存,促進(jìn)內(nèi)部信息和知識(shí)的流通,達(dá)成組織內(nèi)部知識(shí)的共享。
四、信息工程監(jiān)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
(一)信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)
信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)由5部分構(gòu)成:⑴監(jiān)理目標(biāo)是信息系統(tǒng)工程總體目標(biāo)和任務(wù),包括五個(gè)階段,即項(xiàng)目孵化、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收測試和運(yùn)行維護(hù);⑵監(jiān)理范圍,即監(jiān)理職能×監(jiān)理內(nèi)容;⑶監(jiān)理實(shí)施;⑷監(jiān)理支撐;⑸系統(tǒng)評測。
(二)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識(shí)結(jié)構(gòu),由5個(gè)維度的知識(shí)空間組成:
1.監(jiān)理范圍。這個(gè)知識(shí)維度是由監(jiān)理職能和監(jiān)理內(nèi)容構(gòu)成的一個(gè)矩陣。監(jiān)理范圍是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心,其它知識(shí)元素都是以監(jiān)理范圍為中心,輻射信息系統(tǒng)工程整個(gè)生命周期。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理包含7項(xiàng)職能:決策與領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與人事、協(xié)調(diào)與溝通、控制與監(jiān)督、投資、評測與創(chuàng)新。主要內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制、信息管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)。
2.監(jiān)理目標(biāo)。與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體架構(gòu)中監(jiān)理目標(biāo)是對應(yīng)的。這個(gè)知識(shí)維度主要包含兩個(gè)內(nèi)容:
(1)信息系統(tǒng)工程的總目標(biāo)。這個(gè)總目標(biāo)因項(xiàng)目的不同而存在差異。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn),協(xié)助用戶在目標(biāo)選擇、制定中,考慮系統(tǒng)的前瞻性、實(shí)用性、先進(jìn)性、可靠性、安全性、業(yè)務(wù)流程重組或再造等。監(jiān)理的目標(biāo)就是支持和保證這個(gè)總目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)。
(2)信息系統(tǒng)工程的任務(wù)。信息系統(tǒng)工程的主要任務(wù)包括項(xiàng)目孵化、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、測試驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等。監(jiān)理的目標(biāo)就是保證工程項(xiàng)目各個(gè)階段任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、投資目標(biāo)、安全目標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3.監(jiān)理實(shí)施。在這個(gè)知識(shí)維度中,根據(jù)工程的特點(diǎn)、用戶的需求、進(jìn)度的安排、資金運(yùn)用及相關(guān)條件等,并參照信息系統(tǒng)工程生命周期內(nèi)的各個(gè)階段劃分監(jiān)理實(shí)施各階段。監(jiān)理的實(shí)施一般分為4個(gè)階段:前期準(zhǔn)備、監(jiān)理規(guī)劃、過程控制、監(jiān)理結(jié)束。但監(jiān)理實(shí)施的階段劃分并不一定與信息系統(tǒng)工程生命周期各階段有對應(yīng)關(guān)系。
4.系統(tǒng)評測。這個(gè)知識(shí)維度強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)工程生命周期中各個(gè)階段的質(zhì)量評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評估、安全評測等。評測是在監(jiān)理范圍的知識(shí)維度內(nèi)調(diào)控。
5.監(jiān)理方法論。在監(jiān)理范圍內(nèi),根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)采用的知識(shí)原理、方法、設(shè)施、工具、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的集合,是實(shí)施監(jiān)理的依據(jù)和手段。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)結(jié)構(gòu)一般是按照各個(gè)維度的知識(shí)展開,但5個(gè)維度的知識(shí)不是相互孤立的,它們之間相互滲透、相互融合。由此構(gòu)成信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)空間。
信息工程監(jiān)理,是我國獨(dú)特的項(xiàng)目管理約束機(jī)制。實(shí)施知識(shí)化監(jiān)理,是項(xiàng)目管理的延伸和發(fā)展。監(jiān)理單位應(yīng)注重信息化過程中,在以信息資源規(guī)劃為核心的信息化規(guī)劃中展現(xiàn)的知識(shí)特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等,注重企業(yè)內(nèi)部外部的知識(shí)積累和共享,用知識(shí)指導(dǎo)監(jiān)理。實(shí)現(xiàn)監(jiān)理過程的知識(shí)管理,極大提高信息工程的質(zhì)量。
[參考文獻(xiàn)]
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1 高校圖書館隱性知識(shí)管理存在的弊端
從某種意義上來說，要想從根本上完善知識(shí)管理，就需要構(gòu)建完整的全面的知識(shí)管理體系。而針對知識(shí)管理體系而言，不僅要合理安排已經(jīng)儲(chǔ)備文獻(xiàn)資源，同時(shí)還能從深層次挖掘其背后實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且還需要挖掘人腦中的專業(yè)知識(shí)等等。隱性知識(shí)本身具有極強(qiáng)隨機(jī)性與偶然性，基本上是很難運(yùn)用語言文字去描述，所以難以借助常規(guī)渠道去傳遞。從高校圖書館隱性知識(shí)管理來看，當(dāng)前隱性知識(shí)管理還存在諸多發(fā)展的弊端，這其中較為顯著的是隱性知識(shí)與以下其它關(guān)系的轉(zhuǎn)換，如用戶與館員、用戶與用戶、再到館員與館員等等。而針對這種轉(zhuǎn)換來說，不僅僅是轉(zhuǎn)化前期隱性知識(shí)交流，還有振蕩及激發(fā)，還包含后期的知識(shí)工作人員對知識(shí)界定，還有分析與管理等等，總體來說，高校隱性知識(shí)管理而言，具體制約因素主要出現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化前期，需要引起重視，并采取有效的措施去解決現(xiàn)狀。
2 優(yōu)化高校隱性知識(shí)管理的具體措施
2.1 構(gòu)建隱性機(jī)制挖掘機(jī)制
隱性知識(shí)本身具有一定的特殊性，而這種特殊性則直接決定了隱性知識(shí)是無法固定方式予以表達(dá)，所以管理隱性知識(shí)就需要從實(shí)際情況著手分析，這其中最為重要的是發(fā)掘隱藏隱性知識(shí)，即高校圖書館需要構(gòu)建比較健全的挖掘機(jī)制，這樣才能促使隱性及顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，由此能夠?yàn)橛脩艚o予更全面的服務(wù)，讓他們感知到知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。除此之外，則需要構(gòu)建隱性知識(shí)挖掘機(jī)制，從當(dāng)前師生心理的不同需求，同時(shí)根據(jù)他們的層次變化，由此搭建館員與館員之間，還有用戶與用戶之間，能夠具有良好的對話機(jī)制，還有頭腦風(fēng)暴等等，這更便于構(gòu)建有效的交流平臺(tái)，這對于用戶及館員而言是非常有利的平臺(tái)，能夠讓他們針對潛藏的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造交流條件；與此同時(shí)，需要注意的是，還需優(yōu)化圖書館人才培養(yǎng)建設(shè)，提升圖書管理人員的整體素養(yǎng)，并且強(qiáng)化人才利用，能夠讓館員參與圖書館建設(shè)，從而提升圖書管理人員的參與度，并且改善他們被重視度，這樣才能從根本上激發(fā)館員工作積極性，挖掘其潛力，從而提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量及效率。
2.2 完善隱性知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，由此能夠促使圖書管理人員能夠提升工作的積極性，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)他們工作的熱情，從本質(zhì)上分析屬于比較理性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對高校圖書館建設(shè)來說，對隱性知識(shí)進(jìn)行有效的管理是當(dāng)前非常重要的任務(wù)，而完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則是需要健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。具體來說是需要從以下方面著手：首先，針對隱性知識(shí)管理構(gòu)建比較健全的績效評價(jià)機(jī)制，這是極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是推動(dòng)績效管理體制落實(shí)的重要舉措，屬于激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的前提與重要要素?？冃C(jī)制構(gòu)建是否符合科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，直接影響到激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果，因而必須采取優(yōu)化的手段去科學(xué)評價(jià)圖書館知識(shí)管理績效，利用多種方式對知識(shí)工作給予有效的評價(jià)，如關(guān)鍵事件法、依表評估法、平行比較法等，從而能夠?qū)D書管理隱性知識(shí)管理進(jìn)行有效的評價(jià)，這樣才能從知識(shí)管理工作給予有效的條件；其次，強(qiáng)化物質(zhì)方面激勵(lì)力度，從經(jīng)濟(jì)待遇層面分析，圖書管理人員在實(shí)際收入方面相對較低，所以必須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面加大力度，提升他們的經(jīng)濟(jì)待遇，更重要的是根據(jù)館員的實(shí)際訴求，給予其適當(dāng)?shù)姆峙渑c獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使圖書管理人員能夠增強(qiáng)工作的積極性。
2.3 整理用戶隱性知識(shí)
高校圖書管理人員，其與用戶需要彼此信任，由此才能進(jìn)行有效的交流。而針對圖書管理人員而言，他們不僅需要為用戶給予產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也需向用戶學(xué)習(xí)，主要措施如下：第一，改善對用戶的態(tài)度，能夠讓管理人員領(lǐng)悟到向用戶學(xué)習(xí)的意義，在以往的圖書管理中，很多圖書管理人員對用戶的態(tài)度相對較差，并且并沒有給予足夠的尊重與重視。隱性知識(shí)管理中，則需要圖書管理人員從內(nèi)心意識(shí)到用戶的重要性，讓他們給予其足夠的重視度，與用戶能夠進(jìn)行密切的溝通，這樣就可以了解他們的心理訴求，最終確定服務(wù)的對象，提供服務(wù)的方式。第二，向用戶學(xué)習(xí)隱性知識(shí)管理過程中，則需要研究相關(guān)的途徑，這其中最主要的策略則是面對面交談，或是也可以通過如下渠道獲?。喝珉娮余]件、電話、Web頁面信息定制，通過上述方式與用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，獲取自己所需信息。第三，需要了解用戶的相關(guān)信息，如他們的興趣、喜好、研究領(lǐng)域等等，這類隱性知識(shí)也是非常必要的，將其進(jìn)行有效的編碼轉(zhuǎn)換，從而形成含蓄知識(shí)予以存儲(chǔ)。在此基礎(chǔ)之上，高校圖書館能夠?qū)τ脩粲斜容^全面的了解與認(rèn)知，針對用戶的實(shí)際需求，給予他們針對化的服務(wù)項(xiàng)目，由此促進(jìn)隱性知識(shí)管理能夠獲得良好的效能。
一、電力設(shè)計(jì)院的檔案管理現(xiàn)狀
1.檔案的開放和利用程度較低
目前，為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，電力設(shè)計(jì)院檔案實(shí)行嚴(yán)格的保密制度，僅對內(nèi)部人員提供開放，并且對檔案開放流程有嚴(yán)格的規(guī)章制度，大多數(shù)企業(yè)不提供公開信息的集中查閱服務(wù)。只是對一部分資料、文件、圖紙等檔案實(shí)行開架閱覽的方式，需要辦理手續(xù)或者持有效證件，才能查閱所需要的相關(guān)檔案信息。雖然程序并不繁瑣，但是所涵蓋檔案的范圍十分有限，這使得檔案的開放程度并不完全。
在開發(fā)利用方面，雖然檔案門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容廣泛，但是大多數(shù)員工對這些檔案的重視程度不高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能更深層次的發(fā)掘檔案資料的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也無法實(shí)現(xiàn)廣泛利用。這種方式在很大程度上限制了檔案資料的作用和價(jià)值受損，這也導(dǎo)致了檔案的利用程度較低，無法使檔案通過開發(fā)和利用產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.管理水平處于低水平建設(shè)
電力設(shè)計(jì)院可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案的收集、整理、鑒定、保管和統(tǒng)計(jì)等日常管理工作，絕大部分企業(yè)都將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換為了電子文件，由于人力、物力和財(cái)力的限制，一些企業(yè)無法開展各種深層次的檔案整合工作，沒有建立檔案的內(nèi)部循環(huán)閉路系統(tǒng)，也沒有通過調(diào)節(jié)手段達(dá)到資源的平衡傳輸。雖然在設(shè)計(jì)院內(nèi)部的各部門都已經(jīng)存放了相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)，但是沒有實(shí)現(xiàn)檔案資源的有效整合。也沒有建立各級(jí)單位共享的檔案信息數(shù)據(jù)庫，不能夠有效地開發(fā)和傳遞檔案信息。也不能正常地發(fā)揮檔案的整體功能，這也使得電力設(shè)計(jì)院檔案的管理水平處于低水平重復(fù)建設(shè)狀態(tài)。
3.信息化程度發(fā)揮有限
由于實(shí)施全面的信息化檔案管理程序繁瑣，需要耗費(fèi)大量的人力物力，成本過高，再加上一些電力設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)對檔案的集中管理不重視，導(dǎo)致電子檔案收集不齊全、不及時(shí)，極大影響檔案的信息化。企業(yè)關(guān)于信息化的制度不健全，導(dǎo)致員工對電子檔案的歸檔缺乏熱情和責(zé)任，認(rèn)為電子檔案存檔后復(fù)制、利用太方便了，自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到保護(hù)。
4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)變措施缺乏可操作性
一些電力設(shè)計(jì)院在將檔案轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過程中，雖然也出臺(tái)了一些制度，但是，具體的操作措施缺乏實(shí)際可操作性。對于檔案切入點(diǎn)和著力點(diǎn)和最終轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)的目標(biāo)不匹配，不能夠?qū)θ〉玫某晒M(jìn)行深入的開發(fā)和利用。
二、完善電力設(shè)計(jì)院檔案管理的對策建議
1.以檔案收集為基礎(chǔ)，開展信息化、數(shù)字化知識(shí)管理
電力設(shè)計(jì)院需要明確檔案收集的意義，宣傳檔案管理的重要性，確保檔案可以齊全、完整、安全歸檔，以便為企業(yè)開展知識(shí)管理提供必要的保障。通過建立信息化、數(shù)字化的操作流程，促進(jìn)檔案工作和業(yè)務(wù)技術(shù)工作朝著知識(shí)管理目標(biāo)健康發(fā)展。
2.提高檔案現(xiàn)代化信息管理程度
建立和健全檔案管理制度，從收集、整理到全程歸檔，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息手段，將原始資料和技術(shù)材料轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N方式保存?zhèn)洳?，提高檔案管理的自動(dòng)化程度，加強(qiáng)集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，強(qiáng)化科學(xué)的檔案管理意識(shí)，有效地開展檔案的審查、驗(yàn)收工作，做好檔案的集中管理，以保檔案的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)利用，為利用者快速、準(zhǔn)確地查閱所需檔案提供必要的保障，以實(shí)現(xiàn)資源共享、確保檔案安全。
3.開發(fā)利用數(shù)字化的檔案信息資源
按照檔案數(shù)字化的指導(dǎo)思想，進(jìn)行檔案數(shù)字化的開發(fā)研究，從檔案需求的細(xì)化分析入手，通過科學(xué)合理的手段，降低檔案數(shù)字化成本，通過創(chuàng)新更多的開發(fā)和利用檔案信息資源，使紙質(zhì)照片、影片等載體上的檔案向電子文檔、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移，完成檔案的數(shù)字化任務(wù)。
4.發(fā)揮檔案信息系統(tǒng)建設(shè)的效益
通過構(gòu)建電力設(shè)計(jì)院檔案信息系統(tǒng)，整合檔案信息資源，發(fā)揮出系統(tǒng)建設(shè)的效益。通過技術(shù)創(chuàng)新，建立數(shù)字檔案館系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案資料的跨庫檢索和集成服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)化與智能化服務(wù)，達(dá)到知識(shí)資源化管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的一體化管理、集成管理。
5.使檔案最大可能的享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)
整合檔案信息資源，關(guān)注知識(shí)的情報(bào)性價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值與利用價(jià)值，利用法律手段，使其最大可能的享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過構(gòu)造全方位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)檔案資源的最大效益，加快檔案專利化進(jìn)程。
6.構(gòu)建智能化、信息化的檔案管理體系
努力開展檔案管理模式改革，通過實(shí)施檔案全面管理程序，實(shí)現(xiàn)檔案管理體系標(biāo)準(zhǔn)化，采用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立檔案目錄數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫，盡可能多的將檔案資料智能化、信息化，為綜合開發(fā)打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息共享。
國內(nèi)某集團(tuán)一直致力于IT和知識(shí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資與發(fā)展，透過旗下控股企業(yè)為用戶提供IT及知識(shí)與文化傳播的全方位服務(wù)，目前已經(jīng)在全國79個(gè)城市開設(shè)了130多家直屬分支機(jī)構(gòu)，擁有遍及全國的10000多家商。而作為該集團(tuán)研發(fā)中心的A公司，是家專業(yè)的軟件開發(fā)和IT服務(wù)的提供商，同時(shí)也為集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部提供IT技術(shù)服務(wù)，具有從應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)方案到運(yùn)營支撐平臺(tái)的集成，以及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)解決方案的提供能力。
A公司是由研發(fā)和運(yùn)營為主的兩大IT服務(wù)中心構(gòu)成的一家上千人的軟件公司。在軟件研發(fā)、產(chǎn)品提供、技術(shù)支持等方面公司都是以IT服務(wù)的方式進(jìn)行，并全面采用SaaS模式為客戶提品和服務(wù)。
這一服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的產(chǎn)品和IT服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、組件化和規(guī)模化。但公司當(dāng)時(shí)的狀況卻不容樂觀：隊(duì)伍規(guī)模的迅速擴(kuò)張導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程不健全，員工和組織工作效率低下、重復(fù)犯同一個(gè)錯(cuò)誤的概率較高，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，知識(shí)流通不暢。
鑒于此，公司高層果斷地決定實(shí)施管理改革，將知識(shí)管理理念融入到管理思想和工作之中，成立專門的知識(shí)管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。
重實(shí)效的策略選擇
一般來講，不同的企業(yè)知識(shí)管理，實(shí)施策略不同，大致分為由下而上和由上而下兩種方式。前者以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣項(xiàng)目，而后者以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開推進(jìn)項(xiàng)目。
結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，A公司認(rèn)為只有采取第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略才能使企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目取得實(shí)效，并同時(shí)確定了詳細(xì)的包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間在內(nèi)的短期規(guī)劃 （如圖1所示）。
體系化規(guī)劃知識(shí)管理
知識(shí)管理體系是知識(shí)管理策略落到實(shí)處的工具。A公司將知識(shí)管理體系分為知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。
識(shí)別知識(shí)
知識(shí)識(shí)別，就是在了解知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，定義知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)分類。這聽起來簡單，做起來卻不容易。因?yàn)橹R(shí)具有不同的形式、內(nèi)容、類型，需要根據(jù)用戶的使用反饋來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。實(shí)踐證明，知識(shí)分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。
首先，A公司在專家的配合下，借助知識(shí)地圖工具，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營等各流程工作中需要的重要知識(shí)，并歸納提取，將公司知識(shí)分為基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)三大類。然后，通過訪談和問卷調(diào)查等方式來實(shí)現(xiàn)分類細(xì)化。A公司了解到公司的知識(shí)需求包括共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。最后，按照知識(shí)需求和知識(shí)識(shí)別一致的原則，將CASE、開發(fā)工具、電子書、開發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識(shí)物件，同時(shí)制定各類知識(shí)物件的標(biāo)準(zhǔn)。
以CASE為例，項(xiàng)目組定義CASE為工作過程中出現(xiàn)的典型問題及解決辦法，同時(shí)給出編寫規(guī)范：每個(gè)CASE都應(yīng)具備主題、關(guān)鍵詞、提供者、項(xiàng)目來源、問題描述、解決辦法和避免此問題的建議等幾個(gè)要素。一個(gè)簡單的測試CASE如表1所示。
創(chuàng)造知識(shí)
在識(shí)別知識(shí)后，A公司必須能夠生產(chǎn)知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開展知識(shí)采集和挖掘。
A公司借助知識(shí)地圖工具，盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識(shí)及來源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識(shí)；同時(shí)，編制《知識(shí)管理平臺(tái)信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識(shí)的歸口負(fù)責(zé)人。
讓員工腦中積累的隱性知識(shí)創(chuàng)造出來成為公司的顯性知識(shí)，是A公司在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)很多沒有知識(shí)管理意識(shí)的員工跟A公司抱怨，編寫CASE給他們工作帶了負(fù)擔(dān)。A公司一方面制定CASE貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在任何公開場合宣講，提高全員參與的積極性，一方面不斷改進(jìn)知識(shí)互動(dòng)工具的易用性。同時(shí)，在實(shí)施CASE獎(jiǎng)勵(lì)后，A公司連續(xù)組織了6場CASE經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，請CASE貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者分享他們在編寫CASE過程中的收獲，再加上各部門知識(shí)管理員的宣傳督促，員工生產(chǎn)CASE的動(dòng)力逐漸增強(qiáng)，CASE庫平均每月增加41條CASE。
存儲(chǔ)知識(shí)
存儲(chǔ)知識(shí)的目的就是將知識(shí)固化、積累起來，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫。用于存儲(chǔ)知識(shí)的工具主要是知識(shí)管理平臺(tái)。
知識(shí)管理平臺(tái)是知識(shí)管理成功實(shí)施的重要工具和保障。根據(jù)知識(shí)管理實(shí)施策略的不同，知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式也有所不同。對自下而上的實(shí)施策略來說，知識(shí)管理平臺(tái)更側(cè)重交流共享，由全體員工互動(dòng)共建，相對獨(dú)立，以知識(shí)的積累、貢獻(xiàn)、管理為主。但對自上而下的實(shí)施策略來說，知識(shí)管理平臺(tái)由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，與辦公自動(dòng)化、商業(yè)智能一起構(gòu)成了企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)整合的平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理、個(gè)人辦公與實(shí)時(shí)協(xié)作，然后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部知識(shí)的管理，收集公司外部的知識(shí)，并將知識(shí)推送至相應(yīng)的用戶，同時(shí)可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)的知識(shí)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略決策提供參考。
在調(diào)研知識(shí)管理平臺(tái)過程中，A公司發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)形式以IBM的Lotus系統(tǒng)和Autonomy的知識(shí)管理解決方案以及微軟的以客戶為中心km系統(tǒng)為代表。它們是現(xiàn)在企業(yè)信息化建設(shè)的主流路徑，因?yàn)殡S著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)會(huì)為分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的辦公自動(dòng)化，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。而知識(shí)管理與商業(yè)智能系統(tǒng)則是提高企業(yè)對于各種信息、文檔以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、管理、再利用的能力，提高企業(yè)智能。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最終會(huì)建設(shè)一個(gè)企業(yè)信息門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部信息的管理。
A公司的知識(shí)管理平臺(tái)可以提供知識(shí)門戶、知識(shí)采集、知識(shí)、知識(shí)搜索、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評估等功能。A公司通過知識(shí)采集和不斷充實(shí)知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)庫，并會(huì)定期分析存儲(chǔ)的知識(shí)，形成更新的知識(shí)地圖和知識(shí)匯總，對以后知識(shí)的分布進(jìn)行預(yù)測，對公司未來的發(fā)展和走勢都有一定幫助。
存儲(chǔ)的知識(shí)是公司的財(cái)富。只有將存儲(chǔ)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識(shí)。因此，在存儲(chǔ)知識(shí)的時(shí)候，A公司會(huì)對所有的知識(shí)進(jìn)行分詞標(biāo)準(zhǔn)化處理，一條知識(shí)可能會(huì)包含多種分類。這樣，知識(shí)就有了多種表現(xiàn)形式，具有多個(gè)關(guān)鍵詞可以進(jìn)行檢索。在對知識(shí)進(jìn)行分類的時(shí)候，A公司也將每一條知識(shí)進(jìn)行聚類，確保每一條知識(shí)的唯一性，減少冗余。
分類和聚類后的知識(shí)庫具有比較科學(xué)的歸類。之后員工在利用知識(shí)時(shí)，可以對知識(shí)進(jìn)行注釋，注釋后的知識(shí)同樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分詞處理，可以彌補(bǔ)對知識(shí)分類的不足。
知識(shí)管理平臺(tái)會(huì)對知識(shí)庫中的知識(shí)進(jìn)行不活躍定期檢查。如果在一定時(shí)期內(nèi)不活躍條件觸發(fā)，系統(tǒng)會(huì)提示管理員對該知識(shí)條目進(jìn)行檢查，充分保證了所有知識(shí)的正確性和及時(shí)性。
分享知識(shí)
存儲(chǔ)積累的知識(shí)只有經(jīng)過大量傳播分享后，才能產(chǎn)生力量，才能具有價(jià)值。分享知識(shí)的主要工作是創(chuàng)造共享交流的平臺(tái)和渠道，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。
對于顯性知識(shí)成果的推廣，A公司通過培訓(xùn)、知識(shí)推廣會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)制等活動(dòng)形式能夠比較容易地完成。而隱形知識(shí)的分享就困難得多了。在跟基層員工的溝通中，項(xiàng)目組人員發(fā)現(xiàn)基層員工普遍存在一個(gè)心理，就是害怕自己分享的知識(shí)太簡單而被他人笑話。于是，項(xiàng)目組人員在培訓(xùn)中經(jīng)常結(jié)合工作中的實(shí)際案例闡述知識(shí)并無高低之分的道理，解除大家的心理障礙，同時(shí)會(huì)及時(shí)鼓勵(lì)和表揚(yáng)那些積極分享知識(shí)的員工。由于一些隱性知識(shí)無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，A公司就創(chuàng)造了很多交流的渠道，比如利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織了兩場個(gè)人知識(shí)管理的交流會(huì)。這樣的交流會(huì)很受員工歡迎，個(gè)人知識(shí)管理的概念、工具方法等得到了普及。
利用知識(shí)
知識(shí)管理的目標(biāo)就是將積累的知識(shí)在需要的時(shí)候應(yīng)用于實(shí)踐，快速解決當(dāng)前問題并創(chuàng)造出新的知識(shí)，完成知識(shí)價(jià)值鏈的循環(huán)。知識(shí)本身的價(jià)值只有在利用時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。
A公司主要通過知識(shí)管理平臺(tái)上的E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及制定促進(jìn)利用知識(shí)的管理制度來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用。知識(shí)管理平臺(tái)可以提供搜索功能，對公司知識(shí)庫進(jìn)行全文檢索。由于存儲(chǔ)時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)對所有知識(shí)進(jìn)行分類和標(biāo)準(zhǔn)化處理，因此搜索能夠非常準(zhǔn)確地定位。另外，增加知識(shí)互動(dòng)也使得所有員工都可以更關(guān)注知識(shí)，并對自己感興趣的知識(shí)提出修改意見和建議，能夠讓更多人關(guān)注到該知識(shí)從而利用知識(shí)。
對于比較受關(guān)注，并且比較前沿的知識(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)比例自動(dòng)計(jì)算出來，并且將此知識(shí)列入到E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，提供更多的被學(xué)習(xí)利用的機(jī)會(huì)。
知識(shí)管理平臺(tái)還可以通過專家?guī)旄玫乩盟兄R(shí)，專家的解答和協(xié)助系統(tǒng)的解答，都會(huì)添加到臨時(shí)知識(shí)庫中，審核通過后再被到知識(shí)管理平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)采集和實(shí)時(shí)利用。
CASE法激勵(lì)知識(shí)共享
知識(shí)共享是知識(shí)管理實(shí)施中最難的部分?！敖虝?huì)徒弟，餓死師傅”。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，知識(shí)是個(gè)人在公司晉級(jí)加薪的重要資本，很多人將知識(shí)視為私有資產(chǎn)，覺得怎么能慷慨地將它與他人分享呢？
因此，要使知識(shí)管理項(xiàng)目成功實(shí)施，建立分享學(xué)習(xí)的企業(yè)文化就顯得非常重要。受了這種知識(shí)型組織文化熏陶的員工才會(huì)對知識(shí)有正面想法，才會(huì)將分享知識(shí)作為一種自我行為，從根本上保證A公司“我參與 、我分享、我收獲”的項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
制度能夠固化成果，令行禁止的關(guān)鍵在于有章可循。作為規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，制定知識(shí)管理制度必不可少，特別是激勵(lì)制度，對于促進(jìn)知識(shí)管理體系的日?；h(huán)進(jìn)行尤為重要。知識(shí)管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)鍵因素。
從實(shí)踐來看，A公司制定的《CASE庫建設(shè)暫行管理辦法》、《知識(shí)管理平臺(tái)信息維護(hù)暫行管理辦法》、《知識(shí)管理平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行）》、《組件化管理辦法》等制度，對實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)化，起到了關(guān)鍵作用。其中的激勵(lì)機(jī)制極大地促進(jìn)了隱形性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
在制定激勵(lì)制度時(shí)，要注意三點(diǎn)：一是公司的知識(shí)管理制度應(yīng)當(dāng)和企業(yè)文化結(jié)合起來，讓所有員工都明白企業(yè)文化和知識(shí)管理是密不可分的；二是獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣化，既獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，又有知識(shí)貢獻(xiàn)積分換禮品，還有精神激勵(lì)，對于知識(shí)管理參與的活躍分子，會(huì)通過平臺(tái)或內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳；三是要將知識(shí)管理績效與部門、公司的績效考核聯(lián)系起來，這樣才能發(fā)揮全員參與知識(shí)管理的積極性。
A公司由于制定了CASE獎(jiǎng)勵(lì)辦法并嚴(yán)格實(shí)施，員工的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來。以建立CASE庫為突破點(diǎn)的知識(shí)管理工作在短時(shí)間內(nèi)取得了不錯(cuò)的效果。為了擴(kuò)大宣傳和影響，A公司舉辦了一場CASE經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請CASE獎(jiǎng)勵(lì)獲得者介紹他們的CASE編寫經(jīng)驗(yàn)。來參加交流的是來自不同部門不同崗位的員工。
在交流會(huì)上，獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)言，認(rèn)為寫CASE既能提高自己又能獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，大家都應(yīng)該參與進(jìn)來。但當(dāng)即就有幾個(gè)人發(fā)言反駁，語氣激烈。他們說自己花時(shí)間總結(jié)不錯(cuò)的CASE，可是因?yàn)樽黾軜?gòu)設(shè)計(jì)工作，很多CASE無法用文字表達(dá)出來，所以數(shù)量上總也比不過那些特容易出CASE的部門，比如測試部、程序開發(fā)部等，雖然每次都提交，獎(jiǎng)金卻總也輪不到自己頭上，積極性受挫，很不滿意知識(shí)管理工作給他們帶來的負(fù)擔(dān)。
這些聲音猶如當(dāng)頭一棒，把項(xiàng)目推進(jìn)者從初期的喜悅中擊醒，他們重新審視、修改了原以為很完善的激勵(lì)機(jī)制。
在知識(shí)管理初期階段，員工的認(rèn)識(shí)參差不齊，認(rèn)識(shí)高的員工會(huì)非常樂意知識(shí)共享，因?yàn)樗麄冇X得會(huì)收獲更多的知識(shí)和無法比擬的成就感；缺乏認(rèn)識(shí)的員工覺得是負(fù)擔(dān)，既耽誤時(shí)間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)大范圍的知識(shí)共享。
然而，在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)很容易犯這樣的錯(cuò)誤：不能根據(jù)共享模式的不同而將激勵(lì)方式多樣化。
A公司知道，激勵(lì)機(jī)制主要在隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外化過程中發(fā)揮作用。在這個(gè)過程中有些隱性知識(shí)容易用文字固化下來，還有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應(yīng)地，組織中就會(huì)存在兩種截然不同的知識(shí)共享模式。
第一種模式是員工個(gè)體之間在實(shí)際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項(xiàng)具體工作提供建議的情況。例如，員工間指導(dǎo)解決某些錯(cuò)誤發(fā)生頻率不規(guī)律的問題。這種模式的典型特點(diǎn)在于知識(shí)的傳遞需要借助知識(shí)提供方和知識(shí)接收方之間的直接溝通（可通過工作現(xiàn)場指導(dǎo)、會(huì)議、電話等方式）。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識(shí)或者非成文知識(shí)的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作效率和質(zhì)量。
另一種知識(shí)共享的模式是通過書面文件得以實(shí)現(xiàn)。這種模式適用于那些可成文的知識(shí)類型，包括流程規(guī)范、項(xiàng)目總結(jié)等，特別能在項(xiàng)目執(zhí)行中為組織節(jié)省寶貴的時(shí)間。
A公司在編寫CASE獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，根據(jù)提供CASE數(shù)量多少和CASE的應(yīng)用效果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。從中可以看出，A公司當(dāng)時(shí)更多考慮的是如何獎(jiǎng)勵(lì)第二種模式，忽視了第一種模式。雖然推動(dòng)了CASE庫的短期建設(shè)，但這也引起部分員工的不滿和抱怨。
智能制造技術(shù)（IMT）是當(dāng)今最新的制造技術(shù)之一，是指在設(shè)計(jì)制造的研制與管理過程中，以IT類電子設(shè)備為研制工具，融入人工智能技術(shù)(AI)來實(shí)現(xiàn)專家智能，使其具備推理、分析、構(gòu)思、決策、判斷等功能。IMT的特點(diǎn)是，專家在產(chǎn)品研制過程中能夠?qū)⒖刂啤⒃\斷、設(shè)計(jì)、決策、管理、規(guī)劃與調(diào)度等智能活動(dòng)與智能設(shè)備完美結(jié)合，從而利用計(jì)算機(jī)模擬實(shí)現(xiàn)專家所提供的輔助和指導(dǎo)功能。
一、智慧院所的建設(shè)構(gòu)思與框架
根據(jù)北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所設(shè)計(jì)制造一體化的企業(yè)特點(diǎn)，筆者以搭建信息技術(shù)和制造技術(shù)深度融合的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為建設(shè)主線，探索將其升級(jí)成為一個(gè)以設(shè)計(jì)為中心的伺服智慧型研究所，梳理并重構(gòu)機(jī)電伺服產(chǎn)品的研制流程，以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期長、研制設(shè)備信息化水平低、知識(shí)資源未有效應(yīng)用、研制管理無智能化措施的現(xiàn)狀。通過智慧院所智能平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以設(shè)計(jì)為中心，科研生產(chǎn)和經(jīng)營管理全要素大數(shù)據(jù)的智能挖掘與分析、智能仿真與評估、情境化感知和智能化信息推送等功能；實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算和人工智能的設(shè)計(jì)制造、決策管理、規(guī)劃調(diào)度等信息知識(shí)的方案優(yōu)選與智能化閉環(huán)迭代學(xué)習(xí)；實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品信息成果網(wǎng)絡(luò)化共享、設(shè)計(jì)制造一體化協(xié)同和產(chǎn)品研制全流程虛擬化仿真驗(yàn)證，從而初步完成構(gòu)建快速響應(yīng)研發(fā)與敏捷智能制造的智慧院所建設(shè)目標(biāo)?；贗MT的智慧型研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)平臺(tái)一般都包含虛擬資源層、核心服務(wù)層、功能組件層／應(yīng)用接口層、應(yīng)用層和交互服務(wù)層等結(jié)構(gòu)框架，典型的智慧研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)架構(gòu)組成如圖1所示。
二、智慧知識(shí)體系的建設(shè)思路
智慧知識(shí)體系的構(gòu)建必須以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)等多個(gè)方面完善企業(yè)知識(shí)管理工作的體制機(jī)制和制度，確保知識(shí)管理體系規(guī)劃具有戰(zhàn)略前瞻性、整體協(xié)調(diào)性和應(yīng)用實(shí)效性。在智慧院所建設(shè)的背景下，需要將智能化的技術(shù)手段融入到知識(shí)管理的工作過程中。研究所策劃構(gòu)建的智慧知識(shí)體系將通過感知人、設(shè)備、工作情境等信息，利用互聯(lián)互通的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，深度結(jié)合產(chǎn)品的研制流程與不同崗位人員的知識(shí)需求，在人、設(shè)備、知識(shí)管理系統(tǒng)之間進(jìn)行智能化的知識(shí)采集與傳播推送，輔助實(shí)現(xiàn)智能化設(shè)計(jì)、智能化決策、智能化制造。使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和云計(jì)算分析功能來獲取更有價(jià)值、更系統(tǒng)、更全面的產(chǎn)品研制與管控信息，基于生產(chǎn)過程中人、設(shè)備、業(yè)務(wù)、管理的實(shí)際需求，形成具備智能化分析與處理能力的知識(shí)管理體系，進(jìn)而輔助實(shí)現(xiàn)智慧院所的建設(shè)目標(biāo)。智慧知識(shí)體系的具體建設(shè)內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下5個(gè)方面的內(nèi)容：一是建設(shè)知識(shí)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)；二是基于IMT和智慧院所建設(shè)的實(shí)際需求，構(gòu)建分類合理的知識(shí)庫；三是利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)知識(shí)的復(fù)用與優(yōu)化、智能推送與快速研發(fā)；四是利用人工智能的學(xué)習(xí)與分析技術(shù)探索構(gòu)建專家系統(tǒng)，根據(jù)轉(zhuǎn)化搜集獲取的專家隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、評審報(bào)告、報(bào)獎(jiǎng)材料等審查工作的智能分析與決策評估；五是利用STEP-NC標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)控加工工藝知識(shí)，實(shí)現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)的智能加工方式轉(zhuǎn)變。
三、建設(shè)實(shí)施
1．智慧型知識(shí)庫的建設(shè)思路通常情況下，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫也就是企業(yè)的信息庫，包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：一是企業(yè)的技術(shù)資源信息、經(jīng)營及管理的規(guī)章制度和經(jīng)驗(yàn)成果信息等；二是企業(yè)內(nèi)部的組織信息，如：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)分工、工作流程、各部門和各人員崗位職責(zé)權(quán)限等；三是企業(yè)外部的信息資源，如：各級(jí)各類相關(guān)政策信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)反饋等信息；四是情報(bào)資源信息，如：來自市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等渠道的信息資料。知識(shí)庫的建設(shè)是智慧知識(shí)體系建設(shè)的核心內(nèi)容。因?yàn)樾枰趥鹘y(tǒng)知識(shí)庫的基礎(chǔ)上構(gòu)建滿足IMT需求的新型知識(shí)庫架構(gòu)，需要將知識(shí)庫的內(nèi)容劃分成2類來建設(shè)：一類是成熟穩(wěn)定的規(guī)則庫，即對于研制、生產(chǎn)和管理領(lǐng)域內(nèi)比較清楚、可靠的知識(shí)信息，將其設(shè)定為固化的知識(shí)規(guī)則存放于知識(shí)庫中；另一類是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫，用于存儲(chǔ)尚未成熟固化的知識(shí)信息，借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的迭代應(yīng)用與學(xué)習(xí)功能，使這些尚不完善的知識(shí)信息得到不斷積累，在經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)證實(shí)后，將相關(guān)知識(shí)信息轉(zhuǎn)入成熟穩(wěn)定的規(guī)則庫存放。2．智能快速研發(fā)平臺(tái)的知識(shí)管理架構(gòu)隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營模式理念的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)人員已不僅僅是在完成單純的產(chǎn)品研發(fā)工作，可以說也是在面向產(chǎn)品用戶提供一種技術(shù)服務(wù)，制造業(yè)也開始轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N形式的服務(wù)業(yè),而服務(wù)業(yè)最為重要的一條原則即是：所有服務(wù)都應(yīng)面向客戶需求。因此，如果一切產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是面向客戶需求的，那么就應(yīng)當(dāng)將客戶的需求作為最基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求，并將客戶所提供的知識(shí)信息視為最有參考價(jià)值和借鑒意義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)信息。此外，在以面向客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)的過程中，客戶能通過知識(shí)管理平臺(tái)了解企業(yè)的產(chǎn)品信息及相關(guān)知識(shí)，有助于客戶開展對已有產(chǎn)品及零部組件的復(fù)用，接受模塊化集成設(shè)計(jì)理念，減少產(chǎn)品多樣化重復(fù)性設(shè)計(jì)，進(jìn)而輔助推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建智能化快速產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)。智能快速研發(fā)平臺(tái)是基于成熟技術(shù)方案組件進(jìn)行高效集成設(shè)計(jì)的智能化系統(tǒng)，可在方案和初步設(shè)計(jì)過程中實(shí)現(xiàn)快速原型設(shè)計(jì)與成熟技術(shù)迭代，從而確定最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類設(shè)計(jì)資源的智能調(diào)用、協(xié)同研制和模型管理。此研發(fā)平臺(tái)通過對產(chǎn)品研制流程的系統(tǒng)梳理，將重要的流程節(jié)點(diǎn)嵌入至協(xié)同研發(fā)系統(tǒng)流程中，能夠有效管控和便于提取重要的知識(shí)信息，并可以利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，根據(jù)不同專業(yè)崗位人員的操作使用習(xí)慣和崗位知識(shí)包要求，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的情境化感知和智能化信息推送，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)嵌入研制流程、面向人員崗位的智能化快速設(shè)計(jì)。將客戶參與設(shè)計(jì)引入到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)整體系統(tǒng)之中，知識(shí)管理系統(tǒng)需包含客戶和企業(yè)雙方的管理接口。此面向客戶參與的產(chǎn)品智能快速研發(fā)平臺(tái)的知識(shí)管理體系架構(gòu)如圖2所示。在客戶參與的設(shè)計(jì)層中，只需要實(shí)現(xiàn)對設(shè)計(jì)方案的閱覽、標(biāo)注、信息補(bǔ)充描述、簡單2D或3D圖形標(biāo)注、產(chǎn)品性能檢索查詢、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)信息查閱、個(gè)人參與項(xiàng)目的信息管理等功能即可。在數(shù)據(jù)層中，客戶方和企業(yè)方具有部分相同的數(shù)據(jù)庫與知識(shí)庫，方便客戶獲取更多參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的數(shù)據(jù)與知識(shí)分享。但出于保護(hù)需要，客戶方能夠訪問的相關(guān)信息在數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)操作界面上是經(jīng)過合理篩選和有效隔離的，在使用權(quán)限上也是受一定限制的。3．智能決策與評估專家系統(tǒng)的構(gòu)建方法智能決策與評估專家系統(tǒng)是利用專家的知識(shí)來解決企業(yè)管理過程中部分評審決策與分析評估工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過與相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家進(jìn)行訪談?dòng)涗?，采集該領(lǐng)域內(nèi)專家所掌握和形成的隱性知識(shí)，再通過構(gòu)建知識(shí)庫的方式將這些隱性知識(shí)顯性化并固化存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中；當(dāng)需要使用專家系統(tǒng)來進(jìn)行決策與評估工作時(shí)，該系統(tǒng)可通過推理機(jī)制，根據(jù)設(shè)定的決策與評估基本要求和存儲(chǔ)的專家知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)，采用對比分析的方式對需要評估的材料進(jìn)行評價(jià)，并將分析所得的結(jié)論反饋給用戶；此外，由于具備智能化的功能，該專家系統(tǒng)還能夠通過自學(xué)機(jī)制從大量實(shí)踐活動(dòng)中自動(dòng)補(bǔ)充更新相關(guān)知識(shí)，并將這些新的知識(shí)信息不斷存儲(chǔ)替換到系統(tǒng)的知識(shí)庫中。綜上所述，智能決策與評估專家系統(tǒng)的核心，是知識(shí)庫與推理機(jī)制。專家系統(tǒng)給出的結(jié)論質(zhì)量與知識(shí)庫中存儲(chǔ)的信息內(nèi)容及其質(zhì)量密切相關(guān)，而影響知識(shí)庫建設(shè)的關(guān)鍵因素是知識(shí)信息的獲取方法與途徑。
作者：張文海 陳軍 朱俊 寧琦 趙文斌 單位：北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所
