時(shí)間：2023-08-04 17:25:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、國內(nèi)外知識(shí)管理理論的演進(jìn)
1.國外知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識(shí)管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識(shí)管理”這個(gè)詞來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識(shí)工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識(shí)的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識(shí)社會(huì)和知識(shí)管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)工人”等概念。但是國外對知識(shí)管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識(shí)管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識(shí)主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識(shí)主管。雷夫·埃德文森成立了知識(shí)資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識(shí)管理理念開始在中國傳播。從那時(shí)起國內(nèi)對知識(shí)管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識(shí)管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
樸素的知識(shí)管理階段：1997年兩會(huì)召開之前，兩會(huì)代表的桌前都收到了科技部的一個(gè)報(bào)告《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報(bào)告在當(dāng)時(shí)引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會(huì)上，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)資產(chǎn)等中國實(shí)際問題的探討。在這些探討中，知識(shí)管理是其中的一個(gè)重要的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起一個(gè)，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識(shí)管理調(diào)查趨勢的分析。報(bào)告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂觀。“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動(dòng)作用。
在改革開放30年和中國知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識(shí)管理的評估問題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競爭力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識(shí)管理的定義
1.國外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評估知識(shí)管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問題。“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識(shí)管理調(diào)查趨勢的分析。報(bào)告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂觀。“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動(dòng)作用。
在改革開放30年和中國知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識(shí)管理的評估問題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競爭力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識(shí)管理的定義
1.國外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評估知識(shí)管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問題。“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；評估診斷；咨詢體系
0 引言
在多年的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的管理改進(jìn)與IT建設(shè)工作緊密結(jié)合，以管理帶動(dòng)IT、以IT促進(jìn)管理。圍繞這一目標(biāo)提出的知識(shí)管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時(shí)也使知識(shí)管理等管理方法能夠高效率的實(shí)現(xiàn)。
在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)碰到如下一些問題：
1）知識(shí)管理未來發(fā)展藍(lán)圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？
2）知識(shí)管理整體實(shí)施策略如何？是一次上馬，還是試點(diǎn)先行？
3）知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？
4）知識(shí)管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？
如果做一件事情之前還沒有想清楚，那么很可能后續(xù)工作需要重做，或者修修補(bǔ)補(bǔ)、不厭其煩。知識(shí)管理也不例外，為避免“沒有規(guī)劃、匆忙上馬”帶來的后遺癥，企業(yè)必須首先結(jié)合自己的實(shí)際問題，對企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估診斷。
1 主要問題
很多企業(yè)在規(guī)劃和導(dǎo)入知識(shí)管理的前期階段，可能有這樣的困惑：
（1）“大家都在談知識(shí)管理，我們也隱隱感覺到知識(shí)管理很重要。但是，到底什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理有哪些價(jià)值，知識(shí)管理支撐下的業(yè)務(wù)和管理會(huì)有什么不一樣？”
（2）“我們領(lǐng)導(dǎo)很重視知識(shí)管理，提出了通過知識(shí)管理創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。但是，到底如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，如何讓這個(gè)目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”
（3）“我們是一定要做知識(shí)管理這個(gè)事情的，我們也已經(jīng)考察了不少公司。但是，要推動(dòng)知識(shí)管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識(shí)管理的需求，我們應(yīng)該如何來切入？是先作知識(shí)管理的整體規(guī)劃，還是從部門的知識(shí)管理應(yīng)用試點(diǎn)開始？”
KM導(dǎo)入及評估診斷咨詢將解決企業(yè)在推動(dòng)知識(shí)管理前期階段所面臨的這些困惑，開始于企業(yè)在內(nèi)部推動(dòng)KM的初始階段，其目的在于為企業(yè)未來的KM建設(shè)出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識(shí)管理的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的整體導(dǎo)入方法。
2 解決方案
KM導(dǎo)入及評估診斷利用問卷調(diào)研、訪談、標(biāo)竿比較等方式評估企業(yè)的KM現(xiàn)狀，對KM方面的關(guān)鍵問題進(jìn)行識(shí)別，從而明確進(jìn)一步規(guī)劃建設(shè)的方向和思路。主要工作內(nèi)容包括如下方面：
2.1 知識(shí)管理理念培訓(xùn)
以現(xiàn)場組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識(shí)管理的理念、發(fā)展歷程，闡述企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的目標(biāo)和方向，幫助企業(yè)內(nèi)部就知識(shí)管理的理念達(dá)成初步的共識(shí)。
2.2 KM成熟度調(diào)研
以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從知識(shí)運(yùn)作的沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享、創(chuàng)新五個(gè)環(huán)節(jié)以問卷填寫的方式對企業(yè)知識(shí)管理基本狀況進(jìn)行定量評估，如圖1所示：
圖1
就部分關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比分析，最后以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式確定企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)前水平。
2.3 KM現(xiàn)狀評估
以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從組織管理方式、文化氛圍、IT建設(shè)及應(yīng)用水平等維度，以現(xiàn)場訪談、小組討論等方式對企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的調(diào)研， 最后以報(bào)表、演示報(bào)告等方式形成對企業(yè)當(dāng)前知識(shí)管理狀況的清晰描述。可參考如圖2所示評估方法：
圖2
2.4 KM關(guān)鍵問題診斷
基于上述評估開展針對性的訪談、研討活動(dòng)，對企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀中表現(xiàn)出的問題進(jìn)行歸納整理形成關(guān)鍵問題，并組織企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員共同分析關(guān)鍵問題產(chǎn)生的原因，探尋可能的解決方案。
2.5 知識(shí)管理方法培訓(xùn)
通過現(xiàn)狀評估診斷后，形成初步的知識(shí)管理解決方案，以演示報(bào)告、小組討論等方式向組織內(nèi)相關(guān)人員傳遞知識(shí)管理關(guān)鍵問題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內(nèi)部達(dá)成轉(zhuǎn)變的共識(shí)，從而形成進(jìn)一步的實(shí)施方案和措施。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理； 質(zhì)量管理； 知識(shí)庫
隨著深化知識(shí)管理的研究，研究的焦點(diǎn)從知識(shí)管理概念的定義和理論范疇，開始向求實(shí)的科學(xué)管理方法、認(rèn)知工具、研究和開發(fā)特定應(yīng)用的方向發(fā)展，并且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，是工程技術(shù)人員一直重視的問題。知識(shí)管理和質(zhì)量管理的整合，為工程項(xiàng)目提供了一個(gè)新的質(zhì)量改善和保護(hù)措施。
1知識(shí)管理和質(zhì)量管理的概念
1.1知識(shí)管理
世界的經(jīng)濟(jì)和科技在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，而與之緊密相連的建設(shè)工程行業(yè)也在不斷的擴(kuò)大和發(fā)展自身，并且因?yàn)槿缃裆鐣?huì)的發(fā)展不斷增快，人們對于工程項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)要求也越來越高，所以，現(xiàn)階段的工程項(xiàng)目復(fù)雜性要比以往復(fù)雜的多。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)和投資不斷增加的情況下，工程項(xiàng)目的管理需要有更為有效的方法來支持，也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工程項(xiàng)目管理模式使得管理和建設(shè)之間的矛盾越來越嚴(yán)重。因此，只能通過人力、簡單的業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)全面的詳細(xì)計(jì)劃。所以，為了實(shí)現(xiàn)工程管理的健康、合理發(fā)展，就需要嚴(yán)格實(shí)施，有序發(fā)展，及時(shí)反饋和更新的現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)為基礎(chǔ)的管理公司，建立一個(gè)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，來探索和提高工作效率，這也是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中唯一有效的嘗試和實(shí)踐方法。
在國外對于知識(shí)管理的定義已經(jīng)有了初步的判斷，美國認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該屬于組織形式的一種戰(zhàn)略模式，通過知識(shí)管理可以幫助那些需要掌握知識(shí)的人們，更快的掌握他們想要學(xué)習(xí)到的知識(shí)，這樣，可以達(dá)到一個(gè)信息共享和交流的目的，通過信息的交流，使得人們對于得到的信息開始通過實(shí)踐來證明，從而實(shí)現(xiàn)提高績效的目標(biāo)。在許多建筑公司中，很多的工作人員和技術(shù)人員通過長時(shí)間的工程項(xiàng)目建設(shè)和管理，已經(jīng)掌握了許多相關(guān)的知識(shí)，但是這些知識(shí)都屬于隱性知識(shí)，無法被其他人所看見和學(xué)習(xí)，所以，知識(shí)管理就應(yīng)運(yùn)而生了。通過知識(shí)管理可以幫助那些具有隱性知識(shí)的人，將知識(shí)顯性化，從而使得其他人可以學(xué)習(xí)到所需要的知識(shí)，這樣使得管理人員和技術(shù)人員能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)，來為工程項(xiàng)目的管理和建設(shè)提供有效啊的支持，也使得他們將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)際。
1.2質(zhì)量管理
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)比較專業(yè)的概念，是指專門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品以適用于某些特定的目的，滿足人的屬性或特性水平的基本要求。早期的項(xiàng)目質(zhì)量管理的施工階段是項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來控制生產(chǎn)過程。現(xiàn)階段而言，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段，而且其特點(diǎn)也與以往不同，如今的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)全方位、全過程的質(zhì)量管理，它將這種質(zhì)量管理的理念貫穿到整個(gè)工程項(xiàng)目的管理之中，從而使得工作人員和技術(shù)人員可以通過使用管理的方法，來實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的收益目標(biāo)。
2. 知識(shí)管理在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用
2.1在貫穿工程質(zhì)量管理各個(gè)過程中應(yīng)用
項(xiàng)目質(zhì)量管理貫穿到整個(gè)項(xiàng)目的生命周期之中，從項(xiàng)目的方案論證、設(shè)計(jì)、施工，直到竣工驗(yàn)收，根據(jù)每個(gè)階段的不同特點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)管理。①在示范計(jì)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，主要用知識(shí)管理來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括知識(shí)共識(shí)的教育和培訓(xùn)，并建立知識(shí)管理中心專業(yè)工作小組，負(fù)責(zé)對知識(shí)社群分類，建立一個(gè)知識(shí)存儲(chǔ)和篩選的知識(shí)庫。②項(xiàng)目施工階段，主要是建立質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)，并且利用質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳播和使用；企業(yè)通過收集到的相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳送到知識(shí)管理庫中，然后組織相關(guān)的專家針對上傳的信息進(jìn)行深層次的挖掘，將所挖掘到的質(zhì)量管理知識(shí)進(jìn)行評估和實(shí)驗(yàn)；③項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，知識(shí)管理能夠根據(jù)工程項(xiàng)目具體的施工情況和類型進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理方法，并且將這種管理的方法進(jìn)行全方位的評估，從而使得在管理的過程中，能夠及時(shí)的修改和完善管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并且通過新技術(shù)的方法，將這種完善的知識(shí)管理發(fā)送到各大知識(shí)社區(qū)，比如論套、網(wǎng)站等。而且還可以把通過實(shí)驗(yàn)的最佳管理方法和案例分享給同行，從而加深于同行的信息互動(dòng)和交流，以提升質(zhì)量管理中知識(shí)管理的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)。
2.2在涉及影響工程質(zhì)量各個(gè)因素方面應(yīng)用
影響工程質(zhì)量的主要因素包括材料、施工方法和機(jī)械水平。知識(shí)管理，通過這些因素的有效運(yùn)作，對于提高工程質(zhì)量產(chǎn)生了顯著的作用。第一，必須先建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建良好地學(xué)習(xí)文化氛圍，在整個(gè)組織中建立符合人性、有機(jī)、柔性扁平的組織結(jié)構(gòu)，作為實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)平臺(tái)。第二，創(chuàng)建一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的知識(shí)交流和共享的工作小組和研究小組，為質(zhì)量管理創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)工作人員相互學(xué)習(xí)，樹立崇尚創(chuàng)新的管理理念，不僅在知識(shí)管理中心形成一種文化，而且還要在整個(gè)企業(yè)形成尊重知識(shí)、保護(hù)知識(shí)、管理知識(shí)、分享知識(shí)的質(zhì)量管理文化。材料、施工方法和機(jī)械水平等應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過建立專家知識(shí)指導(dǎo)材料、施工方法及機(jī)械水平的應(yīng)用和管理。通過知識(shí)管理，以達(dá)到有效控制這些因素，從而符合項(xiàng)目質(zhì)量管理是知識(shí)管理應(yīng)用的核心思想要求。
2.3在涉及質(zhì)量管理各主體及管理方法上應(yīng)用
許多工程項(xiàng)目的參與者，主要是業(yè)主、項(xiàng)目管理和施工單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位。建設(shè)質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)必須滿足不同的參與者對該項(xiàng)目的不同要求，可以幫助他們預(yù)防和及時(shí)解決因?yàn)槟承╊I(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的限制而造成的工程項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量的問題。在整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法和工具中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具有各種各樣。但是，其中我們因?yàn)閷I(yè)知識(shí)限制而遇到的有一些項(xiàng)目工程的問題，可以很容易地使用知識(shí)管理的方法應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來解決，這樣可以使項(xiàng)目參與者利用知識(shí)管理的方法和工具，有效地提高了工程的施工效率，也是的工程質(zhì)量得到了管理和控制。
參考文獻(xiàn)：
[1]李靜.融入知識(shí)管理后的工程項(xiàng)目管理[J].價(jià)值工程，2004 （ 2 ）
[關(guān)鍵詞]公共圖書館；知識(shí)管理；目標(biāo)創(chuàng)新
一、知識(shí)增值
公共圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是把圖書館的文獻(xiàn)信息資源作為知識(shí)來管理。知識(shí)與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴于主體而存在；而知識(shí)是無形的、精神的，知識(shí)是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價(jià)值是可以衡量的，價(jià)值的增值是有限的，而知識(shí)的價(jià)值是難以衡量的，增值是無限的。
對圖書館來說，把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)還是當(dāng)作知識(shí)來管理，是大不一樣的。傳統(tǒng)的圖書館管理，基本上都是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)來管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻(xiàn)中負(fù)載的是什么知識(shí)問題。而圖書館知識(shí)管理，是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識(shí)來管理，要重點(diǎn)考慮如何使知識(shí)發(fā)揮作用和知識(shí)的傳播問題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理。
以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理是一種知識(shí)導(dǎo)向型的管理，就是公共圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)和獲取知識(shí)提供方便條件，通過有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)，讓更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增加。例如，一些現(xiàn)代圖書館從最大限度方便讀者獲取知識(shí)出發(fā)，采取開放式、藏閱借合一的書刊服務(wù)，隨處可用大量計(jì)算機(jī)終端提供數(shù)字化信息服務(wù)，館藏知識(shí)按內(nèi)容加以組織，大大節(jié)省了讀者獲取知識(shí)的時(shí)間和精力。
二、知識(shí)創(chuàng)新
圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要目標(biāo)，就是通過對圖書館館藏知識(shí)的有效管理來促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識(shí)創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識(shí)，做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對已有知識(shí)的組織、管理，展現(xiàn)已有知識(shí)中人們還沒有充分認(rèn)識(shí)的新內(nèi)容，還包括通過對知識(shí)的管理，形成圖書館的知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
（一）管理內(nèi)容的創(chuàng)新
公共圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：1.知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；公共圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究；2.知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館；3.知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送；4.知識(shí)服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新；5.人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員；6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
（二）管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：1.外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)；2.內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)；3.中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織；6.認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過程，成為國家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；質(zhì)量管理；建筑工程
在城鎮(zhèn)化、社會(huì)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)的不斷加快，給建筑行業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建筑工程質(zhì)量管理，不僅影響其建筑工程的性能，同時(shí)還影響建筑企業(yè)的信譽(yù)[1]。近年來，知識(shí)管理被廣泛用于建筑工程質(zhì)量管理中，為工程質(zhì)量管理提供重要的保障，促進(jìn)我國建筑工程行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
一、知識(shí)管理與質(zhì)量管理概述
（一）知識(shí)管理
就目前情況來看，關(guān)于知識(shí)管理的概念尚未統(tǒng)一。在本文研究中，主要引用英國學(xué)者Rowley在1999年提出的定義：以促進(jìn)組織目標(biāo)觀念為指導(dǎo)，深度挖掘、開發(fā)組織知識(shí)資產(chǎn)的行為[2]。知識(shí)管理的過程較多，包括知識(shí)的識(shí)別、共享、創(chuàng)造等。在具體的知識(shí)管理開展過程中，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要求創(chuàng)建、共享知識(shí)體系，從而有效促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。此外，美國著名學(xué)者Davenport在1998年提出沒知識(shí)管理的需求和應(yīng)用分為四類，即知識(shí)庫、知識(shí)通道、知識(shí)環(huán)境、知識(shí)資產(chǎn)[3]。簡單來講，知識(shí)管理以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、核心競爭力的目標(biāo)下，協(xié)助組織內(nèi)所有的人、單位，對組織中的知識(shí)資本進(jìn)行獲取、應(yīng)用、創(chuàng)新等的活動(dòng)。
（二）工程質(zhì)量管理
在建筑工程行業(yè)的中，工程質(zhì)量管理指的是工程產(chǎn)品滿足人們要求、符合規(guī)定用途所具備的屬性、特性[4]。在早期階段，工程質(zhì)量管理的對象主要是施工階段的質(zhì)量控制，其中會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，目前的工程質(zhì)量管理概念發(fā)生一定的變化，已延伸至全面質(zhì)量管理，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量等多方面的管理，且將涵蓋組織內(nèi)所有的管理職能。
二、建筑工程質(zhì)量管理中知識(shí)管理的應(yīng)用
在信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)、管理中均廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，且對建筑工程質(zhì)量管理產(chǎn)生極大影響。以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，越來越被用于工程質(zhì)量管理中。將知識(shí)管理與質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合起來，大大豐富了質(zhì)量管理的內(nèi)涵，有利于質(zhì)量與其他管理（成本、進(jìn)度管理等）緊密結(jié)合起來，取得良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)管理在建筑工程質(zhì)量管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下方面。
（一）在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
在建筑工程建設(shè)中，質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)過程中，即從建筑工程方案設(shè)計(jì)到竣工驗(yàn)收。在整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中，結(jié)合不同階段的特點(diǎn)來開展知識(shí)管理。
1、方案設(shè)計(jì)階段
在建筑工程的方案設(shè)計(jì)階段，應(yīng)用知識(shí)管理，其主要職責(zé)在于規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其中包括教育訓(xùn)練凝聚共識(shí)，結(jié)合建筑工程的實(shí)際情況，建立一個(gè)管理中心，實(shí)施知識(shí)社群分類，并收集組織中具備的知識(shí)，建立知識(shí)庫，對知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存、篩選等。
2、施工階段
施工階段的知識(shí)管理是建筑工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[5]。在此階段應(yīng)用知識(shí)管理，主要是建立質(zhì)量實(shí)施管理系統(tǒng)，結(jié)合質(zhì)量管理的要求，對系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行獲取、傳統(tǒng)、運(yùn)用等；全面搜集、整理施工質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)，在整理搜集到的知識(shí)時(shí)，要求做到去偽存真、去粗取精，并且將其傳送至質(zhì)量知識(shí)管理中心，然后由專家組對知識(shí)進(jìn)行挖掘，從中找尋有效的信息，提出意見；對專家的意見進(jìn)行評估、試點(diǎn)；在知識(shí)管理的應(yīng)用發(fā)展中，當(dāng)其發(fā)展至創(chuàng)新、成熟階段時(shí)，結(jié)結(jié)合建筑工程的質(zhì)量管理情況，提出修改標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫的要求。
3、竣工驗(yàn)收階段
在建筑工程質(zhì)量管理中，竣工驗(yàn)收階段是最后一道關(guān)卡，更需認(rèn)真對待。在將知識(shí)管理用于此階段的質(zhì)量管理中，需要質(zhì)量知識(shí)管理中心綜合考慮施工工藝、類型等因素，評估質(zhì)量管理方法，并對其中較好的方法進(jìn)行推廣，對應(yīng)修改標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫，充分利用知識(shí)社群（比如聊天室、社區(qū)、留言板等）來進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、擴(kuò)散，將成功的實(shí)踐案例、知識(shí)推薦給同行，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，進(jìn)一步改善工程質(zhì)量管理體系，不斷向知識(shí)型質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變。
（二）在質(zhì)量管理影響因素的應(yīng)用
在建筑工程的整個(gè)壽命周期中，影響質(zhì)量管理的因素非常之多，比如施工材料、施工人員、技術(shù)人員、工藝等。不管是哪個(gè)因素出現(xiàn)問題，均會(huì)對建筑工程的整體質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。將知識(shí)管理用于建筑工程質(zhì)量管理中，通過有效營運(yùn)這些影響因素，達(dá)到提高工程質(zhì)量管理的目的，這就要求做好以下幾個(gè)方面的工作。
1、組建學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)
結(jié)合建筑工程質(zhì)量管理人員、環(huán)境等多方面的因素，組建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，在整個(gè)組織中培養(yǎng)起一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，堅(jiān)持人文化思想，建立一個(gè)有機(jī)的、人性化的組織，然后以此為平臺(tái)，在建筑工程質(zhì)量管理中開展知識(shí)管理。
2、建立學(xué)習(xí)型小團(tuán)隊(duì)
為了形成良性的競爭機(jī)制，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、知識(shí)地提升。在知識(shí)管理的應(yīng)用過程中，采取自愿原則，建立多個(gè)學(xué)習(xí)型小組。讓各個(gè)小團(tuán)隊(duì)之間分享各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，充分發(fā)揮、凝聚大家的知識(shí)力量，進(jìn)一步拓寬知識(shí)的獲取面。與此同時(shí)，鼓勵(lì)各個(gè)小團(tuán)體學(xué)習(xí)、推崇創(chuàng)新的管理文化范圍，形成尊重知識(shí)、保護(hù)知識(shí)、共享知識(shí)的良好氛圍。
3、加強(qiáng)材料、施工方案的管理
應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立一個(gè)較為完整、全面的知識(shí)庫，用于指導(dǎo)施工材料采購、施工方法的應(yīng)用以及施工機(jī)械的管理，確保施工材料的符合相關(guān)的施工標(biāo)準(zhǔn)，施工方法先進(jìn)、施工機(jī)械得以良好維護(hù)，具備良好的工作性能等。充分利用知識(shí)管理，對施工材料、施工方案進(jìn)行有效控制，促使整個(gè)施工質(zhì)量符合工程質(zhì)量管理的相關(guān)要求。
（三）在管理主體、方法的應(yīng)用
對于一個(gè)工程項(xiàng)目來講，參與方基本上包括業(yè)主、項(xiàng)目管理和施工單位、監(jiān)理單位等。因此，在建筑工程的質(zhì)量管理中應(yīng)用知識(shí)管理，必須要滿足各個(gè)參與方的相關(guān)要求，利用知識(shí)管理，可以幫助參與方預(yù)防、處理因?qū)I(yè)知識(shí)有限導(dǎo)致的質(zhì)量問題。建筑工程質(zhì)量管理是一項(xiàng)繁雜、專業(yè)的工程，其中用到多種多樣的方法和工具，其中有些方法和工具會(huì)難以使用。但是，應(yīng)用知識(shí)管理后，可以幫助參與方有效利用這些方法和工具，對工程質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
結(jié)束語
綜上所述，建筑工程質(zhì)量管理在建筑工程的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的形勢下，再加上市場競爭的日益激烈，在建筑工程質(zhì)量管理中，將其與知識(shí)管理融合起來是一種必然趨勢。將知識(shí)管理用于建筑工程質(zhì)量管理中時(shí)，需要有多方面的支撐，比如技術(shù)、人力、組織結(jié)構(gòu)等。因此，在后期的知識(shí)管理應(yīng)用中，需要進(jìn)一步發(fā)展新的知識(shí)管理技術(shù)，有針對性地提高相關(guān)人員的素質(zhì)，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)新組織結(jié)構(gòu)的建立，從而有效促進(jìn)知識(shí)管理與工程質(zhì)量管理的融合，全面提高工程質(zhì)量，推動(dòng)我國建筑工程行業(yè)的健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉偉俊，陳駿.淺析建筑工程質(zhì)量管理方法及應(yīng)用[J].價(jià)值工程，2011（25）：66.
[2]周曉玉，張曉松，高飛.試論知識(shí)管理在建筑工程質(zhì)量管理中的新應(yīng)用[J].科技與企業(yè)，2012（04）：33+35.
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【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 圖書館 探析
1 引言
知識(shí)管理的出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響，圖書館的知識(shí)管理工作就是將圖書館館藏的知識(shí)信息進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化地整合，使之最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競爭力和新價(jià)值。目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值， 同時(shí)提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力和水平， 求得圖書館知識(shí)生存的廣闊天地和可持續(xù)發(fā)展的能力。
2 現(xiàn)代圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容
（1）知識(shí)管理技術(shù)。圖書館知識(shí)管理是一種嶄新的管理方式， 通過這種方式能夠廣泛地獲取知識(shí)信息， 通過優(yōu)化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道， 實(shí)現(xiàn)信息交流和知識(shí)共享， 建立有效的猶知識(shí)庫體系， 提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量， 促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新， 包括知識(shí)的理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新。
（2）知識(shí)營銷管理。知識(shí)營銷管理是指知識(shí)商品的生產(chǎn)、定價(jià)與銷售等全過程、各環(huán)節(jié)的管理。它以用戶為合作伙伴， 以充分挖掘用戶的有效資源為基本出發(fā)點(diǎn)， 以求得圖書館與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。
（3）知識(shí)生產(chǎn)與利用的管理。由于知識(shí)是存在于人的實(shí)踐過程中， 其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識(shí)的利用和顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)， 使人們在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中更緊密地協(xié)同工作， 提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率， 因而事實(shí)上也就是人力資源管理。在圖書館知識(shí)管理中， 人不是與其它管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體， 而是具有精神文化屬性的主體。
（4）知識(shí)組織管理。這是對現(xiàn)有知識(shí)的揭示、描述、分析、綜合等組織活動(dòng)，即信息開發(fā)。第一，設(shè)立知識(shí)主管；第二， 成立知識(shí)流管理小組來管理各類知識(shí)的流動(dòng)；第三，完善支持知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施；最后通過對知識(shí)信息的收集、加工與整理， 使無序的信息變?yōu)橛行颍构袒闹R(shí)得以活化。
3 現(xiàn)代圖書館知識(shí)管理的主要特點(diǎn)
（1）關(guān)注知識(shí)管理作為一種管理方法如何應(yīng)用到圖書館整體管理和具體工作中去。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中知識(shí)已成為占主導(dǎo)地位的因素， 使作為知識(shí)寶庫的圖書館被提高到了一個(gè)重要位置。圖書館不但收藏了印刷型的文獻(xiàn)， 而且正在收藏越來越多的以光、電、磁等介質(zhì)為載體的電子資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)時(shí)代， 圖書館不僅僅是知識(shí)寶庫， 而且還要擔(dān)當(dāng)起知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的重任。圖書館員將要同時(shí)充當(dāng)電子信息工程師、信息知識(shí)管理員等多重角色。因此，員工們要自覺地去學(xué)習(xí)知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境， 在各自的工作崗位上施展才華，體現(xiàn)人生價(jià)值。
（2）對隱性知識(shí)的創(chuàng)新管理。圖書館知識(shí)管理既要重視對圖書館顯性知識(shí)的管理， 更要重視隱性知識(shí)（員工頭腦中存儲(chǔ)的智慧） 的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮， 以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)。與傳統(tǒng)圖書館信息管理方式相比， 知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)管理隱性知識(shí)， 促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。在知識(shí)管理中， 隱性知識(shí)是指存在于人們大腦中的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、技巧等方面的非編碼信息， 這些信息在人際互動(dòng)過程中可產(chǎn)生知識(shí)再造的作用。
（3）圍繞知識(shí)增值與創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)， 是圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。在知識(shí)管理環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)越來越難以充分滿足用戶需求， 從而造成大量用戶的流失。在此情況下， 圖書館信息服務(wù)從單一紙張型的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向以知識(shí)服務(wù)為特點(diǎn)的新型信息服務(wù)轉(zhuǎn)化。知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要， 根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)， 通知用戶知識(shí)信息需求和問題環(huán)境分析， 對用戶整個(gè)解決問題過程提供的經(jīng)過知識(shí)信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)。
4 現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的方式
（1）更新館員主觀知識(shí)。更新館員主觀知識(shí)， 是要求館員充分利用主觀知識(shí)， 有效地對客觀知識(shí)進(jìn)行收集、編目、分類和傳遞。圖書館的知識(shí)管理工作得以順利地開展， 主要依賴于館員的知識(shí)管理水平。因此，館員的主觀知識(shí)應(yīng)該不斷地進(jìn)行適應(yīng)性更新， 提高知識(shí)管理技能， 增強(qiáng)知識(shí)管理效能， 把握用戶需求， 樹立對用戶的親和力。
（2）堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲得是學(xué)習(xí)者認(rèn)知框架的不斷變化的過程， 它是新的學(xué)習(xí)活動(dòng)與原有知識(shí)相互作用的結(jié)果。組織學(xué)習(xí)是知識(shí)管理的核心， 通過建立一個(gè)包括組織學(xué)習(xí)模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及其間的交互過程的計(jì)算機(jī)支持信息系統(tǒng)建立在圖書館Intranet 平臺(tái)上，旨在幫助圖書館實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理， 使圖書館的每一位員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)圖書館在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新系統(tǒng)運(yùn)營過程中建立一種組織學(xué)習(xí)模式， 創(chuàng)造一種向上的組織文化。
（3）一般而言， 圖書館組織文化多以符號(hào)、語言、信念及意識(shí)形態(tài)等方式呈現(xiàn)于圖書館日常運(yùn)作中。組織文化代表著組織形象和組織面貌， 賦予組織內(nèi)員工一種信仰，代表著組織的思想和理念，能通過增強(qiáng)組織的凝聚力，確保員工的努力與組織目標(biāo)相一致。因此，圖書館應(yīng)該創(chuàng)造一種崇尚知識(shí)、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的文化氛圍，建立良好的競爭激勵(lì)機(jī)制， 鼓勵(lì)引導(dǎo)館員為圖書館的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的聰明才智。
（4）樹立學(xué)習(xí)型的組織形象， 加強(qiáng)知識(shí)共享。學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的有機(jī)組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和高于個(gè)人績效總和的綜合績效。它以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)， 將學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)的共同發(fā)展。
知識(shí)正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,意味著當(dāng)代社會(huì)正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。但是國內(nèi)對知識(shí)管理的概念和框架模型目前還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。《知識(shí)管理框架》國家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱《框架》標(biāo)準(zhǔn))在提供標(biāo)準(zhǔn)參考模型的基礎(chǔ)上,力圖為企業(yè)開展知識(shí)管理實(shí)踐提供指南。
內(nèi)容構(gòu)成
本次正式頒布的標(biāo)準(zhǔn)還只是知識(shí)管理的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)――《知識(shí)管理框架》部分,主要定義了知識(shí)管理的基本概念和框架模型,以形成對于知識(shí)管理統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),力圖為我國的組織開展知識(shí)管理實(shí)踐提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)具體包括:范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識(shí)管理目標(biāo)和原則、知識(shí)管理模型、知識(shí)資源、知識(shí)流程和活動(dòng)、知識(shí)管理的支持要素等。
《知識(shí)管理框架》首先從目標(biāo)和原則上對國內(nèi)長期存在的多種知識(shí)管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合,明確指出了知識(shí)管理實(shí)施的八項(xiàng)指導(dǎo)原則,具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化融合、技術(shù)保障、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。
模型解讀
1)概念模型:
知識(shí)管理是企業(yè)組織行為主體針對內(nèi)外部戰(zhàn)略核心資源――知識(shí)資源客體,展開一系列的有關(guān)知識(shí)資源獲取及價(jià)值挖掘應(yīng)用的行為及活動(dòng)(知識(shí)鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、使用),以有效推進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)資源的積累、創(chuàng)新與增值,并進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)與組織整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的可持續(xù)達(dá)成。影響這個(gè)過程的關(guān)鍵組件要素主要有三方面內(nèi)容:KMS等系統(tǒng)為代表的技術(shù)設(shè)施角度的投入;完善的知識(shí)管理組織架構(gòu)及相關(guān)崗位職能配備,以及相適應(yīng)的有助于知識(shí)學(xué)習(xí)共享行為模式形成的規(guī)章制度制訂出臺(tái);注重與倡導(dǎo)知識(shí)共享與學(xué)習(xí)創(chuàng)新的組織文化活動(dòng)開展與氛圍營造。對于任何一個(gè)希望在未來實(shí)現(xiàn)成功與可持續(xù)的知識(shí)管理目標(biāo)的組織與企業(yè)而言,這三方面的要素內(nèi)容缺一不可,要強(qiáng)調(diào)針對自身發(fā)展階段與需求的三要素協(xié)調(diào)化發(fā)展。
2)過程模型:
該過程模型的提出對于各個(gè)層面的對于知識(shí)管理發(fā)展價(jià)值有明確需求的企業(yè)及組織利益相關(guān)方進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐的指導(dǎo)價(jià)值將是非常突出可見的。對于知識(shí)管理需求提出的相關(guān)方而言,可針對自身的發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略目標(biāo)需求制定相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)與藍(lán)圖,在此基礎(chǔ)上引用相應(yīng)的知識(shí)管理方法論與一系列管理及IT相關(guān)的工具方法,科學(xué)全面進(jìn)行相應(yīng)的分階段策略路徑規(guī)劃與行為活動(dòng)設(shè)計(jì),并進(jìn)行相應(yīng)的科學(xué)而有針對性的項(xiàng)目落地與分步驟實(shí)施。在實(shí)施運(yùn)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對成果與行為績效的科學(xué)規(guī)范評價(jià),并以評價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)針對下一步改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)策略與路線設(shè)計(jì),最終以提供經(jīng)一系列管理行為過程后所獲取的符合需求標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)資源與資本作為該階段暫時(shí)的過程行為目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志。此知識(shí)管理組織行為過程以持續(xù)推進(jìn)的螺旋式運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)行,對于組織知識(shí)管理的改善與發(fā)展發(fā)揮著持續(xù)保障與促進(jìn)推動(dòng)作用。
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司
一、知識(shí)及知識(shí)
（一）知識(shí)
在農(nóng)業(yè)社會(huì)，土地與勞動(dòng)力的結(jié)合成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力；工業(yè)時(shí)代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正如管理大師彼得·德魯
知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》）。從知識(shí)歸屬角度考察，知識(shí)可以分為個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)。從知識(shí)的屬性角度考察，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指可以編碼，可以記錄的知識(shí)，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識(shí)則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個(gè)人知識(shí)一般以隱性知識(shí)為主，而組織知識(shí)基本都是顯性的。根據(jù)Delph
（二）知識(shí)管理
對于知識(shí)管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識(shí)管理定義為：以增強(qiáng)競爭
知識(shí)管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共
積極實(shí)施知識(shí)管理的IT巨頭微軟公司指出知識(shí)管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體
盡管對知識(shí)管理的定義沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過分析以上學(xué)者
第一，知識(shí)管理是對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，對顯性知識(shí)的管理重點(diǎn)在對知識(shí)本身的管理，而對隱性知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是
第二惠普公司，知識(shí)管理不同于信息管理，因?yàn)樾畔⒐芾碇卦趯π畔ⅰ@性知識(shí)的管理，而知識(shí)管
第三，正如日本知識(shí)管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新過程中扮演核心角色。”
第四，知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、
二、知識(shí)管理發(fā)展與存
（一）知識(shí)管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識(shí)型企業(yè)》，1986；《知識(shí)型企業(yè)的管理》，1987；《知識(shí)管理》，1990）被認(rèn)為是知識(shí)管理的開創(chuàng)者。從各國知識(shí)管理的實(shí)踐看，知識(shí)管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識(shí)資本的認(rèn)識(shí)。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動(dòng)知識(shí)管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實(shí)施
（二）企業(yè)知識(shí)管理存
如上所述，自1998年以來，知識(shí)管理進(jìn)入了一個(gè)新階段。理論界和工業(yè)界對知識(shí)管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識(shí)，眾多企業(yè)開始實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識(shí)管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識(shí)管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是
實(shí)施知識(shí)管理普遍存在急功近利的思想。知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實(shí)施過程中還會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問題。因
商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識(shí)管理無法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識(shí)管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實(shí)踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識(shí)管理就是管理“知識(shí)”或者管理“人”，認(rèn)為只要實(shí)施
在企業(yè)組織文化層面，知識(shí)共享機(jī)制不暢通。知識(shí)管理自1998年伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國，到現(xiàn)在不過10年多時(shí)間，應(yīng)該說國內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起適應(yīng)知識(shí)管理的企業(yè)文化。“教會(huì)徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)制造了的困難。同時(shí)，知識(shí)共享的激勵(lì)和
知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過程中容易形成信息孤島論文開題報(bào)告范文。很多企業(yè)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無法
三、實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)
隨著知識(shí)管理的理論和實(shí)踐的不斷深入，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識(shí)管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識(shí)庫專用系統(tǒng)——專家?guī)欤瑢τ陔[性知識(shí)顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動(dòng)，避免了組織失憶。青島啤酒共識(shí)通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識(shí)頻道，改善了部門間的知識(shí)轉(zhuǎn)播模式，有力
（一） 知識(shí)管理的關(guān)
關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識(shí)管理的CSFs可視為確保知識(shí)管理成功而必須關(guān)注的重點(diǎn)要素或行動(dòng)[1]。知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。
表1 成功實(shí)施知識(shí)管理的
層次
要素
策略與規(guī)劃層
知識(shí)管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
組織與制度層
建立了知識(shí)管理組織并確定了負(fù)責(zé)人
有專門知識(shí)團(tuán)隊(duì)研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理方法
具有制度保障知識(shí)貢獻(xiàn)和共享
知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化正在形成
技術(shù)平臺(tái)層
建立了分類存儲(chǔ)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)庫
建立了溝通與交流的知識(shí)協(xié)作中心
建立了保證知識(shí)沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺(tái)
br> 識(shí)管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理過程中的重要意義。
理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識(shí)匯總數(shù)據(jù)庫；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識(shí)中心等。同時(shí)，積極對員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識(shí)管理鋪平了道路。
公司內(nèi)部的共識(shí)是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自身影響力。惠普還把這種分享與和員工的個(gè)人業(yè)績評估緊密結(jié)合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽(yù)上的鼓勵(lì)惠普公司，對那些樂于與大家分享知識(shí)員工個(gè)人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時(shí)在物質(zhì)上加以獎(jiǎng)勵(lì)。
的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識(shí)官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐。
和管理方法參差不齊的問題等。同時(shí)，從這些問題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動(dòng)去尋找知識(shí)管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識(shí)的傳播，找到的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)師獲取知識(shí)和傳播知識(shí)的效率。這樣的知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，同時(shí)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實(shí)施知識(shí)管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
倡導(dǎo)下就嘗試開展知識(shí)管理，下面結(jié)合表1對惠普的知識(shí)管理進(jìn)行分析。
識(shí)管理分析
er>建立了溝通專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
同時(shí)，在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)和實(shí)際案例分析基礎(chǔ)上，“高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持”、“組織文化”、“信息技術(shù)設(shè)施”、“培訓(xùn)學(xué)習(xí)”、“知識(shí)結(jié)構(gòu)”、“績效評價(jià)”，被公認(rèn)為是知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素[3]。
3層次9要素
其中，知識(shí)管理大師達(dá)文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識(shí)管理實(shí)踐案例后，提出了現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。
鍵成功要素
促進(jìn)了知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。依托清華大學(xué)建立的中國國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識(shí)共享與知識(shí)增值提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。下面以惠普公司實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目為例，具體分析實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素。
鍵成功要素
相互提取和利用，大量孤立的數(shù)據(jù)、眾多獨(dú)立的系統(tǒng)為知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新帶來阻礙，從而形成了信息孤島。同時(shí)，在這些系統(tǒng)中，信息存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，信息并沒有真正轉(zhuǎn)化為知識(shí)。
補(bǔ)償機(jī)制不完善，對知識(shí)輸出方的物質(zhì)和精神補(bǔ)償不到位，企業(yè)一些富有經(jīng)驗(yàn)的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識(shí)、鞏固崗位、守住優(yōu)勢”，而不愿讓自己的知識(shí)被共享，這樣導(dǎo)致知識(shí)共享機(jī)制不完善。對于大型跨國企業(yè)而言，在兼并收購以及進(jìn)行本土化策略過程中，還必須克服企業(yè)文化“水土不服”與文化沖突現(xiàn)象導(dǎo)致的知識(shí)流失。
知識(shí)管理，企業(yè)內(nèi)各部門將“自然”地進(jìn)行知識(shí)分享，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力論文開題報(bào)告范文。實(shí)際上，成功的知識(shí)管理是知識(shí)與人力資源的有機(jī)結(jié)合，知識(shí)管理不單單是“技術(shù)問題或者人力資源的問題”，知識(shí)管理必須在管“知識(shí)”和管“人”兩方面都要同時(shí)取得成功。
此，在由企業(yè)信息管理系統(tǒng)向知識(shí)管理系統(tǒng)遷移過程中，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的生命周期比一般的信息系統(tǒng)（如ERP）系統(tǒng)要長。因此，期望通過知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施，能快速為企業(yè)帶來效益的思想，是不切實(shí)際的。
個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從實(shí)踐上看惠普公司，據(jù)英國電信PLC組織研究負(fù)責(zé)人Daniel Morehead調(diào)查，知識(shí)管理項(xiàng)目成功的比例不到50%——“不能說這些企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目完全失敗，但這些項(xiàng)目沒有最終達(dá)到規(guī)劃時(shí)的最初目標(biāo)。”總的來看，目前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有以下主要的問題和困難。
在的主要問題
知識(shí)管理項(xiàng)目，一大批知識(shí)管理的軟件問世。美國此階段知識(shí)管理的重點(diǎn)是基于信息技術(shù)的顯性知識(shí)收集、儲(chǔ)存、共享。歐洲和日本則把研究焦點(diǎn)放在知識(shí)的創(chuàng)造（包括隱性知識(shí)的傳播和共享）及知識(shí)資本的測度上。第三階段（1998年至今），知識(shí)管理進(jìn)入全面縱深發(fā)展階段，實(shí)踐中人們開始反思知識(shí)工程項(xiàng)目實(shí)施成功和失敗的原因，理論上對知識(shí)管理的實(shí)證研究進(jìn)入一個(gè)新階段。
發(fā)展
在的主要問題
知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)創(chuàng)新等，成功實(shí)施知識(shí)系統(tǒng)工程對知識(shí)和人的管理不可偏廢。
因此，人是知識(shí)管理的主觀能動(dòng)性要素，知識(shí)管理的核心是對組織內(nèi)以人為本的管理。
理則建立在信息管理基礎(chǔ)之上，是對知識(shí)的綜合系統(tǒng)管理，重在實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。
對人的管理。同時(shí)，知識(shí)管理的另一個(gè)重點(diǎn)是對知識(shí)遷移模式的管理，即對顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的管理。
和組織對知識(shí)管理的分析，可以歸納出知識(shí)管理的內(nèi)涵。
”，“技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）的手段，包括技術(shù)應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新”
享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息”，“最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐”。
力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過程。
視角出發(fā)，給出了不同的知識(shí)管理的定義，以下是一些代表性觀點(diǎn)。
的內(nèi)涵
i Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)。日本知識(shí)管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內(nèi)化）對于知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移有重要的指導(dǎo)意義。
克博士在1965年所言——“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”，知識(shí)與知識(shí)管理已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長與企業(yè)核心競爭力的助推器。
管理概述
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一、商業(yè)管理知識(shí)化的核心內(nèi)涵
商業(yè)管理知識(shí)化，簡單地說就是以知識(shí)為核心的商業(yè)管理。具體講就是商業(yè)企業(yè)通過確認(rèn)和利用已有的與可能獲取的知識(shí)資力，對各種知識(shí)進(jìn)行連續(xù)的管理過程，以滿足開拓新市場的需要。其出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)機(jī)為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用信息與知識(shí)作為提高商業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
商業(yè)管理知識(shí)化的內(nèi)涵十分豐富。歸納起來，最核心的內(nèi)涵主要包括兩個(gè)方面：
1．實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。企業(yè)所擁有的知識(shí)是多方面的，有的是以未編碼隱性形式存在，如員工的智慧和技能；有的是以規(guī)范的顯性形式存在，如企業(yè)的專利、技術(shù)訣竅、生產(chǎn)工藝等。與相對凝固、靜止的顯性知識(shí)（explicitknowledge）比較起來，隱性知識(shí)（tacitknowledge）不僅在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，更是企業(yè)創(chuàng)新的最終源泉。如果能對隱性知識(shí)加以有效的組合和應(yīng)用，就能不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新．為企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，從而知識(shí)管理的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。為此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的共事勢必成為企業(yè)知識(shí)管理的前提和核心。打個(gè)比方來說，兩個(gè)入各有一個(gè)蘋果，相互交換后，各自還是只有一個(gè)蘋果；但如果彼此交換的是一種想法，那么每個(gè)人就有了兩個(gè)想法，并且可以相互啟迪，產(chǎn)生更有意義的新思想。這就是知識(shí)共享所產(chǎn)生的效果。
2.用知識(shí)優(yōu)勢鑄就企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面對的競爭對手大體上有五類：同行業(yè)競爭者、替代品生產(chǎn)者、潛在進(jìn)入者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)商和客戶。在這樣的競爭環(huán)境中，沒有競爭優(yōu)勢的企業(yè)只能隨波逐流、得過且過，最終被淘汰出局。而擁有了競爭優(yōu)勢．就象占據(jù)了戰(zhàn)斗中的“制高點(diǎn)”，就會(huì)在競爭中處于有利地位。根據(jù)知識(shí)管理的思想，處于供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商和下游的客戶是商業(yè)企業(yè)的知識(shí)提供者之一，企業(yè)不應(yīng)該把他們視為競爭對手，而應(yīng)該與他們實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息共享．建立起合作伙伴的關(guān)系。對于其他三類競爭者，企業(yè)就必須依靠某種競爭優(yōu)勢來保證自己更好的生存和發(fā)展。依靠資金或?qū)嵨镔Y源建立起來的優(yōu)勢地位顯然是不可靠的，資金是慢慢可以積累的，實(shí)物資源則是會(huì)消耗掉的，所以這種優(yōu)勢只是暫時(shí)的。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)最有價(jià)值的資本是智力資本，最重要的資源是知識(shí)。而任何一個(gè)企業(yè)，甚至國家都不可能掌握所有知識(shí)，即使掌握，在所掌握的知識(shí)上也不可能全面領(lǐng)先。可以說每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)到的知識(shí)（或者說訣竅），都具有一定的知識(shí)優(yōu)勢。用這種知識(shí)優(yōu)勢鑄就的競爭優(yōu)勢才是持久的、穩(wěn)固的。
二、商業(yè)管理知識(shí)化的基本途徑
推進(jìn)商業(yè)管理知識(shí)化，要求政府和企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同努力做好以下工作：
l.樹立以知識(shí)為核心的商業(yè)管理觀念，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理理念的知識(shí)化。轉(zhuǎn)變商業(yè)不過買和賣的陳舊的管理觀念，確立全新的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)為核心的商業(yè)管理，這是商業(yè)管理知識(shí)化的首要任務(wù)。一方面，要來政府確立戰(zhàn)略觀念，站在時(shí)代前列，高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)籌全局，從政策上、體制上為商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平的競爭環(huán)境。具體而言，政府應(yīng)為商業(yè)提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境，在各種市場準(zhǔn)入制度、市場交易制度與監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行與賠償、商業(yè)欺詐、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告、稅收等方面制定有效的法律法規(guī)；另一方面，企業(yè)必須把握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的脈搏，順應(yīng)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的運(yùn)作要求，以時(shí)代感、危機(jī)感和緊迫感來認(rèn)識(shí)信息營銷、網(wǎng)絡(luò)生存、高科技經(jīng)商帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在商戰(zhàn)中樹立不斷創(chuàng)新的競爭理念、營銷理念、流通理念和市場理念。
2．改造組織，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理組織的知識(shí)化。就是要求商業(yè)管理組織要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場環(huán)境的要求，充分發(fā)揮組織中人的作用，能在不同的發(fā)展階段尋求在多個(gè)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”中實(shí)現(xiàn)利益。這包括：
（1）建立適應(yīng)知識(shí)商業(yè)要求的組織結(jié)構(gòu)。“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的形成必然導(dǎo)致知識(shí)商業(yè)的出現(xiàn)。這就要求商業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)組織各單元（個(gè)人、班組或部門）之間知識(shí)、信息傳遞與共享的及時(shí)、有效，更加注重發(fā)揮每個(gè)組織單元的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為此，我們必須對傳統(tǒng)的商業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)化的改造。改造后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是有利于進(jìn)行商業(yè)知識(shí)管理的；知識(shí)和信息的擴(kuò)散是迅速的、暢通的；每個(gè)組織單元都可以與企業(yè)的知識(shí)庫建立直接的聯(lián)系，為知識(shí)庫的建設(shè)、開發(fā)與應(yīng)用貢獻(xiàn)力量；企業(yè)可以通過對知識(shí)庫被訪問的情況和知識(shí)應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)反饋信息，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，由于消除了等級制度，任何兩個(gè)員工都能互相溝通與交流。這樣就形成了一個(gè)以知識(shí)庫為中心、以每個(gè)組織單元為節(jié)點(diǎn)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使商業(yè)知識(shí)管理能夠真正付諸實(shí)施。
（2）形成職業(yè)化經(jīng)理階層，實(shí)現(xiàn)管理組織專職化。在當(dāng)前多數(shù)國有商業(yè)企業(yè)陷入困境的情況下，面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，經(jīng)理階層職業(yè)化顯得更加迫切。因?yàn)榻?jīng)理是通過運(yùn)用他們的豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來管理企業(yè)的，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)是最重要的商品，創(chuàng)建和分享知識(shí)已成為一種模糊控制行為，既不能被監(jiān)督管理，也不能強(qiáng)加于人，它僅在人們自愿合作時(shí)才發(fā)生。也就是說，只有當(dāng)人們將企業(yè)經(jīng)理作為一項(xiàng)職業(yè)來選擇時(shí)，才會(huì)愿意將固化在自己頭腦中的知識(shí)資源與企業(yè)所有者共享，從而創(chuàng)造效率。這是我國國有商業(yè)企業(yè)擺脫當(dāng)前困境，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的有效選擇。
（3）建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的商業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。如前所述，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的共事是商業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的前提和核心。然而，知識(shí)的共事并不是自然而然地發(fā)生的，正如朗旭所說的那樣：“我們所說的知識(shí)管理井不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，因?yàn)樗婕八膫€(gè)非自然的行為：愿意與他人分享自己最好的思想、采用別人的想法、與他人協(xié)作以及發(fā)展大家的智慧。”人都有自私利己的一面，不愿意把自己獨(dú)有的東西拿出來與人分享，對于個(gè)人所掌握的知識(shí)也是如此。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就必須建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的商業(yè)文化，井要以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制加以保證，比如對貢獻(xiàn)知識(shí)的員工給以獎(jiǎng)勵(lì)，讓知識(shí)參與利潤的分配等等。
（4）建立知識(shí)管理者制度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要，面對當(dāng)今社會(huì)知識(shí)“大爆炸”的環(huán)境，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價(jià)值的知識(shí)，專門設(shè)立了一批高級經(jīng)理職務(wù)，即“知識(shí)主管”（CKO）或“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅僅是數(shù)據(jù)，而是經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。弗拉保羅指出：“那種認(rèn)為人在沒有先例可循的情況下能夠訓(xùn)練有索地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識(shí)的觀點(diǎn)未免要求太高。”這就要求設(shè)立知識(shí)主管來解決這一問題。弗拉保羅解釋說：“CKO的地位居于首席執(zhí)行官（CEO）和信息主管（CIO）之間。他（或她）對于商業(yè)運(yùn)作過程的作用就如同信息主管（CIO）對于技術(shù)開發(fā)的作用。”知識(shí)主管的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的資本。其主要職責(zé)：一是為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。二是為組織營造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。建立和造就～個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的組織環(huán)境，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，鼓勵(lì)員工將自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，為企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)措施，促進(jìn)以知識(shí)為導(dǎo)向開展組織管理工作。三是加強(qiáng)知識(shí)的集成，促使新知識(shí)的產(chǎn)生，促進(jìn)知識(shí)的共享和應(yīng)用。
孫丕恕在浪潮工作20余年，他是中國第一臺(tái)服務(wù)器的開發(fā)者。從1993年開始，孫領(lǐng)導(dǎo)著浪潮在中國第一個(gè)進(jìn)行服務(wù)器的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并創(chuàng)造性地將PC服務(wù)器獨(dú)立于普通PC，單獨(dú)成為服務(wù)器產(chǎn)業(yè)。在孫的帶領(lǐng)下，浪潮打破了美國服務(wù)器在中國市場的長期壟斷，中國各大IT企業(yè)紛紛涉足服務(wù)器領(lǐng)域。2001年，在孫的大力推動(dòng)下，浪潮改制為浪潮集團(tuán)有限公司，更進(jìn)一步地完善了現(xiàn)代企業(yè)制度。
21世紀(jì)已經(jīng)成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)從過去以有形資本，如土地、勞動(dòng)力為主要價(jià)值創(chuàng)造來源的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詿o形的知識(shí)資本為價(jià)值創(chuàng)造的源泉，知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。一個(gè)再明顯不過的例子就是，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel和Nokia六家公司的知識(shí)總和，已經(jīng)與人類6000年挖掘的黃金價(jià)值等同。在這種情況下，如何搜集并分享智能資產(chǎn)，以獲得生產(chǎn)力上的突破，通過創(chuàng)新、萃取與組合知識(shí)，形成更富活力的組織，成為當(dāng)代企業(yè)家共同關(guān)注的話題。
從一個(gè)企業(yè)管理者的角度出發(fā)，我摸索和總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，通過內(nèi)部實(shí)踐、初步摸索，以及總結(jié)了一些可行的知識(shí)管理實(shí)施方法，謹(jǐn)供業(yè)內(nèi)同仁參考。
“方法論”是知識(shí)管理的實(shí)踐
根據(jù)我的理解，知識(shí)管理的定義，應(yīng)當(dāng)是一種通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營活動(dòng)。簡單地說，就是組織從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。通過對業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行梳理和系統(tǒng)化，通過“共享-使用-擴(kuò)大-再生產(chǎn)”的過程，不斷創(chuàng)造企業(yè)的附加價(jià)值，提升企業(yè)的核心競爭力。
我一直在浪潮集團(tuán)內(nèi)部提倡“方法論“的概念，即調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮群體聰明才智，把一些經(jīng)驗(yàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、流程性的東西總結(jié)起來，通過大家傳承、學(xué)習(xí)，總結(jié)出來，希望通過這種方法論的傳承，打造基業(yè)常青的企業(yè)。“方法論”的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用。
以核心知識(shí)為關(guān)注焦點(diǎn) 我們提出把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化，作為知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營目標(biāo)。為了充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)/管理/服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶價(jià)值，必須明確什么知識(shí)才能確保企業(yè)員工在應(yīng)用時(shí)，能夠體現(xiàn)出效益最大化。因此，我們把企業(yè)知識(shí)按重要性分為四個(gè)級別，分別是核心知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和一般知識(shí)，其各自劃分基本如下：
1.核心知識(shí)：與組織的職責(zé)和使命緊密相關(guān)的，與組織的核心能力相對應(yīng)；
2.關(guān)鍵知識(shí)：對組織的核心力量的提升具有貢獻(xiàn)，能夠在一定階段幫助組織提升效率和降低成本；
3.相關(guān)知識(shí)：弱支持核心力量，因?yàn)榭梢浦残圆荒艹蔀榻M織持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源；
4.一般知識(shí)：基本上與組織的核心力量無關(guān)，一些廣為人知的、大眾的知識(shí)。
針對核心知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，我們建立并發(fā)展了一套知識(shí)管理推進(jìn)實(shí)施方法論“知識(shí)管理六步法”。圍繞核心知識(shí)的定義、知識(shí)地圖化、知識(shí)專家化、知識(shí)物化、知識(shí)入庫、版本更新六個(gè)步驟，展開實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)的收集、共享、應(yīng)用。通過知識(shí)管理方法論的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對企業(yè)效益的提升。
以人為本的知識(shí)傳承 在IT企業(yè)中，知識(shí)管理的信息資源體現(xiàn)為員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由于難以量化評估，這些知識(shí)哪些屬于企業(yè)所有、哪些屬于個(gè)人所有，準(zhǔn)確界定存在難度，要最大限度地保證企業(yè)知識(shí)特別是核心知識(shí)的存續(xù)，凝聚企業(yè)核心競爭力，必須結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將每一個(gè)員工打造成為知識(shí)管理的載體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這些載體看做是細(xì)胞單元。當(dāng)所有的細(xì)胞集結(jié)在一起，不斷產(chǎn)出、分享、傳遞“能量”的時(shí)候，企業(yè)便形成一個(gè)以開發(fā)員工的知識(shí)資本為核心，通過四通八達(dá)的脈絡(luò)連接的強(qiáng)健生命體。
核心知識(shí)與核心流程二維綜合法 確定了以核心知識(shí)為知識(shí)管理的關(guān)注焦點(diǎn)，還僅僅是第一步，因?yàn)殡x散的知識(shí)無法帶來真正的價(jià)值，每個(gè)知識(shí)都有其屬性和綜合性，只有把相關(guān)的核心知識(shí)綜合起來才能發(fā)揮最大價(jià)值，為企業(yè)帶來最大的效益。
如果從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面來衡量企業(yè)的綜合競爭力，那么，知識(shí)管理對客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，有著直接的推動(dòng)和提升作用。在成熟的IT企業(yè)中，所有部門和團(tuán)隊(duì)之間工作都按流程進(jìn)行，流程則由流程節(jié)點(diǎn)/行為構(gòu)成，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)/行為所需的知識(shí)組合，我們稱之為水平維度的知識(shí)組合，而工作流程行為之間所需的知識(shí)組合，稱之為垂直維度的知識(shí)組合。
使用核心知識(shí)與核心流程二維綜合的管理方法，從定義組織的核心職責(zé)著手，明確各職責(zé)的主要流程，及流程之間的關(guān)系，使組織內(nèi)部每一個(gè)流程，以及每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都是惟一標(biāo)識(shí)并且與核心知識(shí)點(diǎn)一一對應(yīng)，就保證了知識(shí)應(yīng)用的惟一性、一致性和準(zhǔn)確性，確保了每位員工在其工作崗位履行職責(zé)的同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)參考所需的核心知識(shí)，這就更容易確保知識(shí)管理與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。
建立高績效的業(yè)務(wù)體系
知識(shí)管理最終需要和企業(yè)的經(jīng)營成果掛鉤，而高績效的業(yè)務(wù)體系是保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的重要手段，也是促進(jìn)知識(shí)管理得以有效執(zhí)行的有力工具。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地獲得、積累和使用原有信息系統(tǒng)無法管理的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)，成為企業(yè)不斷成長和強(qiáng)化競爭力的成功因素。
行之有效的知識(shí)管理體系，需要有一個(gè)基于知識(shí)管理體系所開發(fā)的KM（知識(shí)管理）平臺(tái)，通過系統(tǒng)提供的文檔管理、知識(shí)地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索、六步法導(dǎo)引等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)由數(shù)據(jù)、信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的全生命周期管理;既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于二維綜合知識(shí)地圖的核心知識(shí)管理，也能對大量的一般知識(shí)，包括隱性知識(shí)進(jìn)行集中的管理和多維度分類，并利用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能，完成從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程管理。
通過對開發(fā)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我們總結(jié)出獨(dú)特的“631X業(yè)務(wù)模式”。其中通用標(biāo)準(zhǔn)模塊占六成，行業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件占三成，必須進(jìn)行二次開發(fā)的“個(gè)性化”東西只占一成，X則代表集成或外包。通過這種價(jià)值細(xì)分，在不同業(yè)務(wù)中形成解決客戶滿意度的不同策略，既可解決通用性和個(gè)性化之間的矛盾、行業(yè)細(xì)分和規(guī)模化發(fā)展之間的矛盾，還能夠在不斷沉淀共性需求、擴(kuò)大產(chǎn)品功能的同時(shí)，深挖行業(yè)需求，做深行業(yè)產(chǎn)品，不斷滿足客戶個(gè)性化需求。
知識(shí)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新才不會(huì)成為“無源之水”。從基于知識(shí)的企業(yè)觀察，知識(shí)與基于知識(shí)的技能是企業(yè)可持續(xù)競爭力和核心競爭力的根本源泉，是企業(yè)持續(xù)成長的動(dòng)力和保證。企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換新知識(shí)的能力決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和配置資源的能力，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)匯總。企業(yè)將知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略，將知識(shí)管理融入企業(yè)管理過程，實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，將為企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
鏈接:企業(yè)管理困因何在？
綜觀近年來國內(nèi)外企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，其中不乏失敗案例，我認(rèn)為，并非管理者對知識(shí)管理重視程度不夠，很重要的原因是知識(shí)管理實(shí)際應(yīng)用的可操作性不強(qiáng)的緣故。
企業(yè)之間的競爭表面上看是技術(shù)、產(chǎn)品、人才之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是對知識(shí)的競爭。特別對于IT企業(yè)，由員工創(chuàng)造并存放于他們的頭腦中的知識(shí)資產(chǎn)是最重要的資產(chǎn)，但問題是在大多數(shù)時(shí)候，我們并不清楚是否正在擁有員工知識(shí)的使用權(quán)。
員工們的知識(shí)是否能被擁有或使用？他們頭腦中的所有知識(shí)是否都是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)？保存在文件柜或者電腦里的知識(shí)又怎樣衡量？
信息的封閉同樣可能使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的知識(shí)管理方法，就能發(fā)現(xiàn)他們在執(zhí)行上存在的問題。
公司常常因?yàn)橄萑胍韵缕邆€(gè)誤區(qū)而犯下了毀滅性的錯(cuò)誤 ：
1. 知識(shí)管理是與知識(shí)有關(guān)。
知識(shí)可以被管理嗎？知識(shí)是高度私人化的財(cái)產(chǎn)，而管理卻包含了組織流程。所以知識(shí)管理需要把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的共享和恰當(dāng)使用。
2. 知識(shí)管理只與技術(shù)有關(guān)。
很多公司太過于關(guān)注知識(shí)體系的建立，以至于把相關(guān)的技術(shù)當(dāng)成自己工作的全部。但是他們失敗了。我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了Rolls Royce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無法跟上瞬息萬變的商業(yè)變化，更無從滿足個(gè)人用戶的需求，于是每次的系統(tǒng)升級都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。
3. 系統(tǒng)應(yīng)該包羅萬象，無所不能。
實(shí)際上，如果你為自己設(shè)定了太多期望，到頭來可能因?yàn)轭櫞耸П硕允「娼K。你應(yīng)該意識(shí)到根本沒有必要解決所有的信息問題。你應(yīng)該腳踏實(shí)地從解決細(xì)微的問題開始。
我曾經(jīng)合作過的一個(gè)電信公司就采用了正確的方法。為了得到一個(gè)銀行大客戶的訂單，這家電信公司把知識(shí)管理工具與這個(gè)客戶所擁有的全球銷售團(tuán)隊(duì)的工作成果進(jìn)行了整合。這支銷售團(tuán)隊(duì)沒有因?yàn)槿唛L而繁復(fù)的銷售循環(huán)而消磨掉自己的戰(zhàn)斗力，一直保持著成功銷售的靈活頭腦。有了這支銷售團(tuán)隊(duì)的昌盛不衰做堅(jiān)強(qiáng)后盾，再加上從知識(shí)管理中悟出來的道理，這家電信公司幫助銷售團(tuán)隊(duì)最大程度地發(fā)揮了銷售能力，取得了輝煌的業(yè)績。
告誡：即使你從小事做起，也應(yīng)該擁有做大事的思維。因?yàn)槟阈枰A(yù)見你正在進(jìn)行的知識(shí)管理在公司發(fā)展壯大時(shí)能否依然發(fā)揮功效。
4. 知識(shí)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)文檔存儲(chǔ)庫。
當(dāng)然，如果你的員工常常發(fā)現(xiàn)在找尋或者利用關(guān)鍵信息時(shí)需要付出大量不必要的勞動(dòng)，那么文檔管理的確是你的頭等大事。但是，你應(yīng)該在重視信息的價(jià)值和可靠性的同時(shí)，也要關(guān)注這些信息如何存儲(chǔ)。
我所知的全球性公司的研發(fā)部門有效地解決了這個(gè)問題。它們把白皮書和研究報(bào)告放在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)共享，但是發(fā)現(xiàn)幾乎沒有人使用這些信息資源。然后這個(gè)公司為這些喜歡相互詢問不喜歡找尋資料的員工建立了一條通道：他們可以找到創(chuàng)建相關(guān)信息的科學(xué)家，向其尋求幫助。這樣的方法讓員工感到歡欣鼓舞、士氣大增。結(jié)果，員工的工作效率大大提高，在更短的時(shí)間里做出更好的決定。
5. 你可以購買現(xiàn)成的系統(tǒng)。
這是一種很理想的想法。知識(shí)管理體系對于使用的公司來說都是獨(dú)一無二的。在很多好的工具都實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的同時(shí)，也出現(xiàn)了這樣的問題：這些新的工具將如何更好地融入公司的發(fā)展、運(yùn)作，如何與技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。如果你的知識(shí)管理計(jì)劃要求員工使用4個(gè)搜索引擎、3個(gè)文檔管理體系、6種協(xié)作工具、多種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，那么你注定要失敗。
6. 知識(shí)管理就是知識(shí)控制。
公司總是過度擔(dān)心員工把知識(shí)用在不當(dāng)之處或者不放心讓員工掌握太多的信息。于是公司就人為地為知識(shí)的索取或掌握設(shè)置了層層的關(guān)卡，直到把知識(shí)管理體系的潛力消耗殆盡。
最近一個(gè)管理者告訴我，他的公司已經(jīng)創(chuàng)建了一種精確的系統(tǒng)，不但可以跟蹤所有的客戶關(guān)系，還可以防止銷售員掌握這些信息，因?yàn)樗麄儞?dān)心員工投靠競爭對手時(shí)把這些重要信息帶走。
最后，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過時(shí)的數(shù)據(jù)庫。知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問諸如此類的問題：“有誰知道......？”“誰能幫我？”也就是說建立一個(gè)開放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。
7. 體系一旦建立起來，員工就會(huì)使用。
一、基于知識(shí)管理的策略
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是組織利潤源最大、最基本的支持要素，組織知識(shí)就是組織的核心利潤源，而組織知識(shí)即核心利潤源掌握在組織員工手中。人，既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此說對人的管理（即人力資源的管理）是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。基于知識(shí)管理的人力資源管理系統(tǒng)不僅僅支持人力資源管理部門的職能發(fā)揮，也十分有效的改進(jìn)了企業(yè)員工知識(shí)獲取、累積、創(chuàng)新的傳統(tǒng)路徑，同時(shí)使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)，所以將知識(shí)管理與人力資源管理有機(jī)地結(jié)合起來，開展基于知識(shí)管理的人力資源管理將成為組織建立和保持核心競爭力的重要手段。
知識(shí)管理通常來講是運(yùn)用信息技術(shù)手段將人與知識(shí)充分結(jié)合，并且創(chuàng)造知識(shí)分享的文化，以加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、使用知識(shí)提高組織核心價(jià)值觀的管理方法，其目標(biāo)是提高組織所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新能力。基于知識(shí)管理的人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門的責(zé)任，還依賴于組織的知識(shí)管理體系。人力資源管理部門的責(zé)任是根據(jù)組織的戰(zhàn)略和發(fā)展需要，根據(jù)組織內(nèi)部知識(shí)的狀況，分析研究對知識(shí)的需求，通過人才的招聘、培育、使用和開發(fā)滿足組織運(yùn)作需要，并通過建立制度、形成文化，實(shí)現(xiàn)人力資源管理策略。而知識(shí)管理部門的主要責(zé)任是建立和維護(hù)知識(shí)共享的平臺(tái)，作為知識(shí)共享的技術(shù)保障，在知識(shí)共享平臺(tái)上完成知識(shí)的匯總、分析、加工和，是知識(shí)共享的具體實(shí)施部門。
基于知識(shí)管理的人力資源管理方案需要通過人力資源管理工作，鼓勵(lì)員工通過個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)工作不斷消化和吸收獲取的組織內(nèi)外的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)，提升組織的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長與發(fā)展，另一方面，要提供必要的環(huán)境和條件，使員工愿意并且能夠?qū)⒋鎯?chǔ)在他們頭腦中的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享，將員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，在相互溝通與交流中使個(gè)人知識(shí)相互補(bǔ)充、相互完善，使其作用最大化，即最大限度地發(fā)揮知識(shí)的作用。這需要人力資源管理一方面注重員工個(gè)性化的發(fā)揮，另一方面又激勵(lì)參與和分享，倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)精神”。
因此，知識(shí)管理和人力資源管理整合的內(nèi)涵在于通過培訓(xùn)、評價(jià)、激勵(lì)等人力資源管理方法形成一種相互學(xué)習(xí)、廣泛交流的組織文化和工作環(huán)境，創(chuàng)建一種知識(shí)共享的工作模式和工作機(jī)制，從而使有利于組織文化和組織發(fā)展的知識(shí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)組織的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)由“個(gè)人隱性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖M
二、能力導(dǎo)向的人力資源管理策略
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理將由基于工作的模式向著基于能力的模式轉(zhuǎn)變，以下方面分析決定了其必然趨勢。
首先在于工作性質(zhì)的變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)工業(yè)中工作的作用正被削弱，在一些領(lǐng)域已轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇γ芗凸ぷ鳎嗟哪X力勞動(dòng)代替了體力勞動(dòng)，這使原本簡單、重復(fù)的工作變得較為復(fù)雜、更具技術(shù)性，其各個(gè)環(huán)節(jié)都需要思維、創(chuàng)新，需要智力的開發(fā)，它的業(yè)務(wù)流程是智力的流程。進(jìn)而更需要具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能的人才。其次，工作需求發(fā)生了變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，作為社會(huì)主體的人的需求也隨之提高，表現(xiàn)在其工作目標(biāo)上也是不斷地隨之發(fā)展。與社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，人們早已不只把追求最大物質(zhì)回報(bào)作為從事任何工作的主要目標(biāo)，而是更看重于在工作中獲得知識(shí)、增長才干、充分發(fā)揮自己的潛能參與企業(yè)管理，把個(gè)人意志與企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合起來，滿足其自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的影響。在此背景下，企業(yè)面對一個(gè)很難預(yù)測和不穩(wěn)定的環(huán)境，因此他們需要能夠更加迅速地對環(huán)境的變化做出反應(yīng)。這意味著，他們需要更加重視學(xué)習(xí)新的能力，并用新的、更復(fù)雜的方法來改進(jìn)員工的工作績效。而要想以組織的能力作為競爭的基礎(chǔ)、要想使員工的工作績效得以改進(jìn)，就必須強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的組織要想適應(yīng)全球化的經(jīng)濟(jì)競爭，就不能再把個(gè)人看作只是通過簡單的選拔與培訓(xùn)就可以很容易填補(bǔ)工作的組織的一員。他們應(yīng)該被看成組織的重要資源。在本質(zhì)上，他們的能力、技能和學(xué)識(shí)已成為組織競爭能力的重要組成部分。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得競爭優(yōu)勢，就必須將人力資源作為競爭的最關(guān)鍵和最重要的資源。這就需要在人力資源管理上發(fā)生轉(zhuǎn)變，即從基于工作的管理轉(zhuǎn)向基于能力的管理。
三、科學(xué)化的管理策略
科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，為管理工作帶來了一場前所未有的革命。我國中小企企必須運(yùn)用現(xiàn)代人事考核的先進(jìn)技術(shù)對企業(yè)人才進(jìn)行科學(xué)考評，建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，采用科學(xué)的人事考核信息獲取、處理、評判、質(zhì)檢技術(shù)，準(zhǔn)確評價(jià)人才，為職工的任用、提拔、獎(jiǎng)懲提供科學(xué)依據(jù)。
管理理論創(chuàng)新很多是結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)條件下得以推進(jìn)的。人力資源再造的思路及經(jīng)營理念的落實(shí)，離不開信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用。隨著Web技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，信息流突破了部門的限制而延伸到企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)角落，使得人力資源管理的再造成為可能，人力資源管理運(yùn)作體系也將因此而突破封閉的模式，企業(yè)各級管理者及普通員工也能參與到HR的管理活動(dòng)中來。它不僅使管理更有效，而且使人力資源部門擺脫繁雜事務(wù)性的人事工作，從而使人力資源管理由簡單的職能管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理層次成為可能，進(jìn)而有效的實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理，以應(yīng)對來自于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。電子化的人力資源管理系統(tǒng)（eHR）的出現(xiàn)為人力資管理手段的科學(xué)化帶來了全新的體驗(yàn)，拓寬了人力資源柔性化的思路，并使人力資源再造的實(shí)現(xiàn)更為可行。
