時間：2023-08-04 17:25:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理的基本方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
全面質量管理（TotalQualityControl）以向用戶提供滿意的產品和服務為目的，以企業各部門和全體職工為主體，以數理統計方法為基本手段，充分發揮專業技術和科學管理的作用，借此最經濟地保證和提高產品質量的一種質量管理方法。所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現客戶滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質量管理并沒有一套統一的工作模式，因各國、各企業情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。
全面質量管理的特點在于：（1）管理的內容是全面的，即不僅要管好產品質量，還要管好產品質量賴以形成的工作質量；（2）管理的范圍是全面的。從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業的全體人員都是質量管理的參與者，因而全面質量管理是一種全員的質量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、現代化科技手段和技術改造措施等。
在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數理統計方法，對產品質量實行量化管理。通過數據把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環節在一個統一系統內協調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。
全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發展到講求產品的耐用性、可靠性、經濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業管理，充分發揮其自覺性、主動性和創造力。在質量管理中，出現了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統概念與技術的產生，使人們運用系統觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業的目標，那么實現這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現代的質量問題在技術上日益復雜，只有統一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優質產品，除運用數理統計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環節，使之成為一個螺旋上升的過程。
全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。
我國于1978年開始全面質量管理的試點，以后在全國范圍內推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經驗，主要內容有：（1）建立行政和群體組織（學術團體）相結合的質量管理推進機構；（2）制訂符合中國國情的質量管理政策、法令和規章制度；（3）普遍開展質量管理教育與培訓；（4）組織全國“質量月”，大規模地開展群眾性管理活動。
就中國企業而言，主要是通過實施ISO9000來實現質量的提高。ISO9000系列國際質量管理標準于1987年問世。這是TQM發展到一定階段的產物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。
但我們要特別注意企業達到了ISO9000標準，并不意味著它成功實現了全面質量管理。因為ISO9000標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩定，是企業質量管理的基本要求；而全面質量管理則始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。現在，很多中國企業還是把ISO9000標準當作申請的過程，雖然按照ISO9000標準操作，質量有很大提高，但企業的文化并未因此而改變，領導也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終產品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，中國企業要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統、企業價值觀和文化等都做一個全面的改進。
工程項目質量管理
1. 工程項目質量概念及其特點： 工程質量是指工程滿足業主需要的，符合國家法律、法規、技術規范標準，設計文件及合同規定的特征綜合。
工程項目質量管理，是指在工程項目的質量方面指揮和控制組織的協調活動。建筑施工項目質量管理的目的，是為項目的用戶（顧客、項目的相關者等）提供高質量的工程和服務。令顧客滿意，關鍵是項目的質量都必須滿足項目指標。工程項目質量管理過程和目標適用于所用工程項目管理職能和過程，包括工程項目立項決策的質量管理、工程項目計劃的質量管理、工程項目實施的質量管理等。
建筑工程作為一種特殊的產品，除具有一般產品的質量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經濟性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有以下四方面的特點。
（1）影響工程質量的因素很多。如立項決策、設計、施工、機械、環境、工藝方法、技術措施、管理制度、人員素質等都直接或間接地影響工程項目的質量。
（2）質量波動大。工程建設因其復雜性、單件性，不像一般工業產品的生產那樣有固定的生產流水線，規范化的生產工藝，完善的檢測技術，成套的生產設備，穩定的生產環境以及相同系列規格和相同功能的產品，所以其質量波動大。
（3）質量變異大。由于影響工程質量的因素較多，任何一個因素出現問題，均會影響工程建設系統的質量變異。
（4）質量隱蔽性大，終檢局限大。工程項目在實施過程中，由于工序交接多，若不及時檢查和發現其存在的質量問題，事后表面上質量盡管很好，就很可能內部質量就存在質量隱患。
2. 影響工程項目質量的因素： 影響工程項目質量的因素主要有6個方面，即人、材料、方法、機械、測量和環境。
3. 工程項目質量管理方法： 由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數專業人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題都得不到很好的解決。事實證明，傳統式質量管理方法是治標不治本的一種已落后的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質量管理。
全面質量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業的質量管理。
全面質量管理的基本方法
全面質量管理的基本方法為PDCA循環法。美國質量管理專家戴明博士把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段。即按計劃實施檢查處理四個階段周而復始地進行質量管理，這四個階段不斷循環下去，故稱PDCA循環。它是提高產品質量的一種科學管理工作方法，在日本稱為“戴明”環。PDCA循環，事實上就是認識實踐再認識再實踐的過程。
關鍵詞：建筑工程;施工項目;全面質量管理
中圖分類號：TU198文獻標識碼： A
引言
由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數專業人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題，這些問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復出現。大量的事實證明，傳統式質量管理方法是一種治標不治本的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它，這個新的管理方法即是全面質量管理。
一、全面質量管理的特點
全面質量管理是從過去的事后檢驗，“把關為主”轉變為以預防改進為主；從管結果轉變為“管因素”，即提出影響質量的各種因素，抓住主要矛盾，發動各部門全員參加，運用科學管理方法和程序，使生產經營所有活動均處于受控狀態之中；在工作中將過去的以分工為主轉變為以協調為主，使企業聯系成為一個緊密的有機的整體。全面質量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質量管理以及質量管理采取的方法是科學的，多種多樣的。
針對不同企業的生產條件，工作環境及工作狀態等多方面因素的變化，把組織管理、數理統計方法以及現代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理建立適用和完善的質量工作體系，對每個生產環節加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質量來保證產品質量；通過對產品的形成和使用全過程管理，全面保證產品質量。
二、“三全”管理
全面質量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過程、全員、全企業的質量管理。
1、全過程的質量管理
這是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格產品流入下一道工序。
2、全員的質量管理
指要讓每道工序質量都符合質量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質量意識和優秀的工作質量。因此，全員質量管理要強調企業的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序質量。
3、全企業的質量管理
主要是從組織管理來解釋。在企業管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次的質量管理活動的不同。上層側重于決策與協調，中層側重于執行其質量職能；基層（施工班組）側重于嚴格按技術標準和操作規程進行施工。
三、全面質量管理的基本觀點
全面質量管理其基本理論及指導思想就是從更廣泛的角度去看待質，不僅看產品采用技術標準的水平，還要看產品適合用戶需要的程度；同時從社會需要出發，樹立一個明確而又可行的質量奮斗目標，形成一個有利于對產品質量實施系統管理的質量體系，把一切與產品質量有關的人員都能參與質量管理的現代質量管理思想。總的來說，全面質量管理的基本觀點有以下幾條：
1、全面質量的觀點
指除了要重視產品本身的質量特征外，還要特別重視數量（工程量），交貨期（工期），成本（造價）和服務（回訪保修）的質量以及各部門各環節的工作質量。把產品質量建立在企業各個環節的工作質量的基礎上，用科學技術和高效的工作質量來保證產品質量。因此，全面質量管理要有全面質量的觀點，才能在企業中建立一個比較完整的質量保證體系。
2、為用戶服務的觀點
要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產品和服務，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產品質量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務周到，要根據用戶的需要，不斷地提有產品的技術性能和質量標準。為用戶服務還應貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質量，保證不為下道工序留下質量隱患。
3、預防為主的觀點
工程質量（產品質量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質量管理中的全過程質量管理就是強調各道工序，各個環節都要采取預防性控制。重點控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。
4、用數據說話的觀點
數據是質量管理的基礎，是科學管理的依據。一切用數據說話，就是用數據來判別質量標準，用數據來尋找質最波動的原因，揭示質量波動的規律；用數據來反映客觀事實，分析質量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質量進行動態控制。這是科學管理的重要標志。
5、持續改進的觀點
持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業績，組織應不斷產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續改進，組織才能不斷進步。就一個工程項目來說，只有堅持持續改進，才能不斷改進工程質量，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。
四、全面質量管理的基本方法
全面質量管理的基本方法為PDCA循環法。美國質量管理專家戴明博士把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段。即按計劃實施檢查處理四個階段周而復始地進行質量管理，這四個階段不斷循環下去，故稱PDCA循環。它是提高產品質量的一種科學管理工作方法。PDCA循環，事實上就是認識實踐再認識再實踐的過程，四個階段包括：
第一階段：計劃階段。主要任務是按照使用者的要求并根據本企業生產技術條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設計。
第二階段：實踐階段。主要任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產，并且要全面保證施工的工程質量符合國家標準要求。
第三階段：檢查階段。主要任務是對己施工的工程執行情況進行檢查和評定。
第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執行。
八個步驟：
第一步：分析現狀，找出存在的質量問題，用數據加以說明。
第二步：分析產生質量問題的各種影響因素，并對各個因素進行分析。
第三步：找出產生質量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質量問題。
第四步：針對影響質量問題的主要原因，制定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現為什么訂計劃，達到的目標，采用何種手段，誰來執行等具體內容。
第五步：按照既定計劃進行實施。
第六步：根據計劃的內容和要求，檢查實施結果，檢查是否達到了預期的效果。
第七步：對檢查結果進行總結，把成功的經驗納為標準、制度，防止重復發生。
第八步：處理遺留問題，轉入下一個循環。
結束語
建筑工程施工項目的全面質量管理是一個系統工程，它既要有方針、目標，又要有人員的落實執行。就像是十個手指彈鋼琴一樣，只有互相協調好，才能奏出美妙動聽的歌曲。建筑施工項目全面質量管理只有企業上下齊心協力科學、有序、按章辦事，才能創造出完美的建筑產品。
參考文獻
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作者簡介：
關鍵詞：全面質量管理；競爭力；提高；深化
中圖分類號：F253 文獻標識碼： A
全面質量管理（TQM）是為了實現卓越的組織績效而對組織的系統進行綜合、全面和持續改進的方法論。簡而言之，全面質量管理意味著以“全面質量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業可以應用全面質量管理的模式和方法持續改進公司經營管理水平，確保企業實現經營和管理目標，企業內只有形成相互關聯、相互作用、相互支持和配合的系統整體，才能確保企業最終目標的實現。
全面質量管理以顧客為中心為基本原則，在當今的經濟活動中，任何一個企業都要依存于他們的顧客，企業由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
全員參與是全面質量管理思想的核心。人是管理和技術的主體，全員質量意識是否強化，全員素質能否提高，直接決定企業經營戰略和質量體系的創建與實現，強化全員質量意識，營造出“人人關心產品質量”“人人參與質量管理”的良好氛圍。
全面質量管理必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義。全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中，強調企業和供方之間保持互利關系，可增進兩個企業創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合管理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用，概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：
1、以適用性為標準。在傳統的質量管理中，一般都是以符合技術標準和規范的要求為目標，即所生產出來的產品只需要符合企業事先制訂的技術要求就行。但是，全面質量管理與傳統質量管理截然不同，它要求產品的質量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標。從這個角度來看待全面質量管理，則將涉及所有參與到產品生產過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業必須做到以方面：高層領導重視和支持質量管理活動；給予每個人均等機會和公正評價結果；讓全體員工參與到質量管理的過程中。
3、突出改進的動態性。全面質量管理對產品質量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發生變化的，這就要求我們有動態的質量管理概念。全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程序而且要有改進程序。
加強企業全面質量管理的主要措施有以下幾個方面：
1、嚴格計量、標準化工作，注重質量信息搜集，促進產品質量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質量狀況，確保技術標準的貫徹保證零部件互換和產品質量的重要手段和方法；標準化工作。標準化是從全局的利益出發，以具有重復性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程；質量信息工作：質量信息是反映產品質量和企業生產經營活動各個環節工作的各類信息、基本數據和原始記錄。
2、提高全員的質量意識 首先提高企業領導者的質量管理意識，因為只有領導者的質量意識提高了，才能帶動企業職工的質量意識。其次提高每個職工的質量意識，使每個職工都懂得質量管理的基本理論和科學方法，增強質量意識，提高科學文化和技術操作水平，并具體運用到生產實踐中去，促進產品質量和工作質量的提高。
3、實施全面質量管理的五步法。在具體實施全面質量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業的高層領導者必須全面評估企業的質量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎上進行決策，是否實施全面質量管理。
2）、準備。首先要建立組織，具體包括：組成質量委員會，任命質量主管和成員，培訓選中的管理者。其次要確立遠景構想和質量目標，并制訂為實現質量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團隊，準備作為試點開始實施全面質量管理。
3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進行項目的試點，在試點中逐漸總結經驗教訓。根據試點中總結的經驗，來著手評估試點單位的質量狀況，主要從四個方面進行：顧客忠誠度、不良質量成本、質量管理體系以及質量文化。
4）、擴展。首先每個重要的部門和領域都應該設立質量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果，應該對團隊成員進行培訓，還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三，管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評，從而確認所取得的效果。
5）、綜合。在經過試點和擴展之后，企業就基本具備了實施全面質量管理的能力，為此，需要對于整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
關鍵詞：畢業論文管理 全面質量管理 PDCA 質量標準
中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032
畢業論文是高等學校教學計劃規定的綜合性實踐教學環節，撰寫畢業論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎知識、基本理論和基本技能，而且也是培養本科生科學思維、學術規范和科研創新能力的重要環節。通過畢業論文可以檢驗學生學習效果、教學質量。因此，畢業論文質量的控制成為各大高校提高教學質量、確保畢業生質量的重要考核指標。
1 提高畢業論文質量的必要性和可行性
隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產業化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質量的好壞關系到學校的生存和發展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質量管理，把握好人才培養質量這條生命線，將本科教育質量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業論文就是這條生命線的重要指標之一。
提高畢業論文質量是必要的，也是可行的。首先，畢業論文的設計工作基礎是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結構、業務水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環節，學校為畢業論文置留了一定的教學時間和試驗條件。
2 畢業論文的全面質量管理
2.1 全面質量管理的基本思想
全面質量管理是1961年費根堡姆提出的一種質量管理理論。全面質量管理的基本思想是一切按照PDCA循環辦事，PDCA循環包括四個階段若干步驟：即計劃執行檢查總結，具體包括分析現狀找出問題、分析原因、找出關鍵因素、制定措施計劃、執行計劃、調查結果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質量因素，將工作質量作為管理的重點，以此保證產品和服務質量。最終要領就是要求流程規范化、管理制度化、實施文檔化。
2.2 畢業論文的全面質量管理
畢業論文質量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業論文教學質量方面的宗旨和行動準則。質量方針主要包括質量標準和質量監控兩個方面的內容，質量標準是對畢業論文質量的全面描述和具體細化；質量監控包括對質量標準的執行情況監控和過程監控。主要內容包括設計管理、設計過程、設計結果、師資和設備等質量特性；要求畢業論文質量持續提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。
3 加強標準建設，全面提高質量
質量標準是闡明學校畢業論文質量管理體系的綱領性文件，是畢業論文執行過程的基本規程，具有嚴肅性和權威性。對內，它用于規范教學及服務質量管理活動；對外，它用于展示學校畢業論文管理體系結構、運作狀態和向教學質量。
從全面質量管理的思想角度來看，畢業論文質量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業論文設計應該經過哪些基本過程及各過程間的前驅后繼關系。其次，應有具體的質量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質量控制標準及監控措施。
具體地說，根據全面質量的思想，畢業論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質量檢查、成績評定、答辯、材料總結和存檔等環節。針對每一環節，選擇最能直接影響論文質量的關鍵要素作為觀測點，建立相應的質量標準。該質量標準符合全面質量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標系統、執行系統、檢查系統和總結系統，該標準的建立實際上就是PDCA四個子系統的建立過程。
3.1 目標系統的建立（Plan）
在調研基礎上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務部門組織修訂各專業畢業論文大綱，提高本科畢業論文工作的科學化、規范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業論文的全程組織管理進行規范。
3.2 執行系統的建立（Do）
該子系統包括選題、開題和指導。執行系統的作用是按目標系統的各項要求完成所規定的任務。按照三全質量管理思想，產品質量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現全員思想。另外，質量的優劣體現在客體――畢業論文上，因此對主體如何作用于客體應進行詳盡的規定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。
3.3 檢查系統的建立（Check）
檢查系統的作用是及時了解執行系統按目標系統要求完成任務的情況。該子系統包括論文質量和評定。論文質量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據充分性、格式規范性、論文實用性等。建立畢業設計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4 總結系統的建立（Act）
總結系統的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎上進行材料總結，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統使其更符合實際情況，并對論文進行及時規范地歸類存檔。
4 結論
畢業論文工作是全面系統工程，將TQM引入畢業論文管理具有積極意義。它的核心是質量標準的建立和監控，這種全面質量管理的畢業論文質量標準有利于學校明確每個角色在畢業論文中的任務、職責和工作程序，把一切工作的出發點落實到質量上，主動地根據質量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤；從而提高畢業論文的質量，提高教育服務質量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。
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關鍵詞：ISO 電視媒體 內容生產管理
電視媒體內容生產的質量是決定電視收視率的關鍵，也是電視臺核心競爭力的重要體現。其基本觀點是：ISO質量管理體系作為一個國際公認的標準體系，具有科學性、權威性和普適性。積極而有步驟地引入質量管理體系，不僅有助于電視節目質量的提升，也有助于電視臺管理運行機制的改革和完善，是一個符合科學發展要求的創新之舉。因此，應從多個方面創造條件：充分認識引入質量管理體系的重要意義；全面了解和掌握質量管理體系的基本內容和要求；緊密結合電視節目質量管理的實際擬定切實可行的實施方案。
一、加強質量管理已成為全球企業的共同選擇
（一）質量管理的發展及其國際標準化
所謂質量管理，是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等內容。100多年來，質量管理的發展大致經歷了三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。而質量管理體系（Quality Management System，QMS）的制定和推廣，則是全面質量管理發展到國際標準化階段的標志。
質量管理是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予以制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。在現代企業管理中，質量管理體系的最新標準是ISO900h2008。這一標準是由ISO（國際標準化組織）制定的，它繼承創新了全面質量管理的精華，已經成為世界各國企業普遍采用的質量管理體系。
（二）質量管理體系的基本內涵
質量管理體系最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是為不斷提升產品質量，努力改進和創新。
為了達到上述要求，質量管理體系規定了八項原則：1.以顧客為關注焦點；2.領導作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統方法；6.持續改進；7.基于事實的決策方法；8.與供方的互利關系。
質量管理體系的主要特點就在一個“全”字：全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。而它的工作程序可以概括為：一個過程、四個階段、八個步驟、一個方法。它要求把企業管理看作是一個過程，全面把握“計劃（plan）――執行（do）――檢查（check）――處理（act）”四個階段的循環（簡稱PDCA循環），通過實施八個步驟：1.分析現狀找出問題；2.分析產生問題的原因；3.確定影響質量的主要因素；4.針對存在問題制訂計劃和措施；5.嚴格執行計劃，落實措施；6.認真檢查計劃實施情況；7.總結經驗，將工作結果標準化；8.提出尚未解決的問題并轉入下一個循環，以及用科學的方法進行系統分析，實現對產品質量的預先控制和全面控制。
上述一系列原則和程序，從客體到主體，從過程到結果，從目標到方法，涵蓋了質量管理的方方面面。
（三）質量管理體系具有普適性
事實證明，科學是沒有國界的，其中也包括管理科學。由于全面質量管理的理論及其管理體系反映了質量管理的規律，并提出了有效的解決方法，所以一經問世，便迅速得到世界各國企業的認同和推廣。目前，ISO質量管理體系已經成為全球公認的系統化、規范化、程序化，并且注重過程增值和效率的現代化管理模式。
值得注意的是，近年來，一些廣電媒體陸續開展了引入ISO質量管理體系的嘗試，并獲得良好效果。這再次表明，質量管理體系具有普適性，它不僅適用于外國企業，也適用于中國企業；不僅適用于生產型企業，也適用于包括電視媒體在內的服務行業。
二、電視媒體引入質量管理體系的必要性
（一）引入質量管理體系是符合科學發展的創新之舉
在新形勢下，越來越多的電視媒體正積極而有步驟地在電視節目內容生產中引入ISO質量管理體系，以確保在日趨激烈的電視競爭中煥發出新的活力。
引入ISO質量管理體系，對電視媒體是挑戰也是機遇，其難度不容忽視，積極效應也顯而易見。擇其要者，除更好地保證電視節目的質量外，在以下幾個方面也可望獲得新的提升和進步：通過建立完善的工作流程，實現對工作質量的過程控制，全面提高工作效率和辦事質量；通過建立有效的協同機制，提高電視臺各職能部室和節目中心的整體執行力；通過建立持續改進的管理體系，不斷推動宣傳管理工作與時俱進；通過提高編輯記者的綜合素質，使之適應全面質量管理的需要。
（二）引入質量管理體系已成為電視媒體的當務之急
節目是電視的生命，質量是節目的生命。對于電視臺來說，節目質量堪稱生命線。但長期以來，這個生命線在很多電視臺卻沒有得到有效的看護和控制，節目質量時好時壞、參差不齊，處于管理的邊緣甚至真空地帶。在電視臺的諸多工作中，最缺乏、最薄弱、最令人頭痛、最容易出問題的，正是節目的質量管理。
電視媒體因行業特殊性，在節目生產和播出上普遍依靠多年積累的經驗和建立的規章制度進行管理，這種做法顯然已經不適應新形勢下電視業的發展。當前，各級電視臺在對電視節目的質量進行制度化管理方面采取了一系列措施，如建立編前策劃制、記者負責制、分級審片制、節目評估制等等，這些制度的執行對提高電視節目制作的水平和質量起到了積極的作用。但是，電視節目制作總體上還是按照制片人定位、編導分頭制作、臺領導審片把關的流程進行，各階段工作相對來說隨意性較大，距工作標準化、操作程序化、管理科學化相距甚遠。
當然，這不等于說我們的電視節目品質乏善可陳，事實上，這些年來也涌現了不少經濟效益和社會效益雙豐收的佳作。問題在于，由于我們對電視節目內容的質量管理尚處于建立架構階段，節目質量標準化系統尚未形成，因此，只能靠臨時針對個別“越軌”節目“禁播令”的方式來維持節目品質的底限，而很多低品質節目卻由于質量管理不健全而蒙混過關，順利登上電視熒屏并獲得了高額的市場回報。這種反常效應，尤其是在業界普遍以收視率作為基準的末位淘汰制度壓力下，很容易產生錯誤的節目內容生產導向，從而損害電視業的健康發展。由此可見，在電視節目內容生產過程中引入質量管理體系，已經成為當務之急。
三、積極探索引入質量管理體系的正確路徑
（一）眾多電視媒體的共同選擇和成功嘗試
近年來，隨著市場經濟的發展，媒介第三產業的屬性日益彰顯，媒體之間的競爭也日趨激烈。為了應對新形勢下的挑戰，全面加強質量管理，從中央到地方的眾多廣電媒體，如中央電視臺（新聞評論部、廣告部、電視總公司）、北京人民廣播電臺、上海東方電視臺（衛視頻道、新聞娛樂頻道）、廈門電視臺等，相繼開展了引入ISO質量管理體系的嘗試，均取得了積極成果。主要體現為：人員質量意識和服務意識得到增強；資源配置和工作程序得到規范；節目質量問題減少和播出事故風險有效降低；市場競爭能力和媒體傳播能力得到提升。
特別具有示范作用的是，2002年8月，中央電視臺新聞評論部獲得了中國質量認證中心頒發的ISO9001：2000質量管理體系證書。這是我國第一張電視傳媒業的ISO9001：2000證書。這一創新舉措和成功案例，為更多電視臺引入質量管理體系提供了借鑒。
（二）引入質量管理體系要注重學習，結合實際，積極探索
從眾多電視媒體的實踐經驗看，在研究探討電視媒體內容生產引入質量管理體系必要性和可行性的同時，也要清醒認識到，在電視節目生產中引入質量管理體系是一項重大的系統工程，不宜倉促上馬，也不可能一蹴而就。必須注重學習，結合實際，積極探索，從多個方面為引入質量管理體系創造有利條件。
首先，要充分認識引入質量管理體系的重要意義。通過學習培訓，不斷增強全體人員對于加強電視節目質量管理的緊迫感和自覺性，這是成功引入質量管理體系的重要前提。
關鍵詞：管理控制；公路工程；質量管理；方法措施
工程項目的質量是項目建設的核心，是決定工程建設成敗的關鍵，對提高工程項目的經濟效益、社會效益和環境效益具有重大意義。公路工程建設的基本特點是戰線長、工作面廣，尤其是高等級公路工程量大、投資高，因而對其影響因素很多，管理起來也比較難。筆者結合參與公路工程管理的實踐，通過歸納總結，對加強公路工程施工質量管理這一問題做出如下探討：
1.公路工程施工質量管理模式分析
公路工程建設是國家一項重要的基礎設施建設，為保證公路工程的質量，實行公路工程施工質量管理是公路建設管理體制改革的重要內容，是強化質量管理，控制工程造價，提高投資效益及施工管理水平的有效方法，歸納起來，基本形成了“三三制”的管理形式。
1.1控制工程質量的三層依據
首先是從設計階段到施工階段，都要嚴格遵守國家頒布的技術規范和有關的法律、法規，這就使公路工程質量管理有法可依。其次在規范和有關法律法規的基礎上，交通部質量監督總站制定了《公路工程質量監督管理實施細則》。再次在具體實施階段，業務根據上述規定，并結合工程自身特點，制定了專項的工程管理及測試方法。
1.2公路工程質量管理的三個層次
首先是工程承包商的自檢，這是最基本的一層，在施工過程中，自檢不合格或未進行自檢的各項工程，管理工程師不予進行檢查和驗收。其次是質量管理工程師的質量檢測和工序驗收，這是控制公路工程質量的關鍵，是全方位、全過程、全天候的工程質量管理過程。最后是政府質量監督部門對工程實施的質量監督和抽查檢驗。
1.3工程質量檢查的三種手段
工程質量的驗收和評定主要是通過檢、量、測三種手段獲得的數據而定，這三種手段，對工程從局部到整體、從外表到內里、從原材料到產品都能給予全面客觀的質量評定。
2.影響公路工程施工質量管理的因素
施工是形成工程項目實體的過程，也是形成最終工程質量的重要階段。在施工中為了對工程質量進行有效的管理，必須在保證生產穩定的條件下，管理好影響工程質量的人、材料、機械、方法、環境這五大因素，才能清除各種質量隱患。
2.1人的因素
工程質量的優劣，涉及從項目經理到一線每個施工人員的質量意識和專業素質，必須保證有一支穩定的高素質的施工、質檢隊伍。人作為工程項目的控制者，同時也是質量的創造者，其他一切因素對工程質量的影響都是由人來支配的，因此對工程質量的管理也是對人的管理。
2.2材料因素
工程材料作為工程實體的基本組成單位，材料的質量直接反映在工程上。不合格的工程材料是導致“豆腐渣”工程的一個主要原因，所以應從料源的選擇、試驗檢測、運輸、工程使用等各個方面來加以預防。
2.3工程機械因素
工程機械在施工中直接影響著工程質量。施工機械設備質量控制主要包括機械設備的選擇、使用管理和保養等方面。機械設備的選用應著重從其主要性能參數、性能可靠性、生產適用性、使用安全性、操作方便性上考慮，要能適應該項工程特點和具體施工條件，滿足和保證工程質量的要求，保證工程施工的順利進行。
2.4施工工藝因素
公路工程施工項目沿線路基和所用填料復雜多種多樣，施工工藝方法不一而足。施工工期長，氣候條件復雜多變、民事干擾等外界環境，常常影響工程的正常施工，從而不可避免地會對工程質量造成一些不可挽回的損失。在具體的施工過程中，確立貫徹“防檢結合、以防為主、重在提高”的觀點，加強過程控制，以確保每道工序的工程質量。
2.5環境條件
環境條件往往對工程質量產生特定的影響，包括自然環境，勞動環境和管理環境。由于其影響的復雜多變性，應采取應變措施，揚長避短，以保證工程建設的質量。
3.提高公路工程施工質量管理的策略
3.1建立以工程監理為核心的質量管理體系
建立一個嚴密的強有力的質量管理體系，是確保質量的關鍵，有利于工程監理工作的開展和全過程質量管理的監控作用。為些，即要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監督，項目（施工）監理和企業自檢。
3.2加強質監基礎工作
基礎工作是有計劃、有目的、有步驟地實現質量管理總目標，也是為質量管理創造前提條件的最基本的工作。只有重視基礎工作，才能堅持做到施工中的“四有”、“五化”，即：有方案、有標準、有制度、有目標：施工規范化、操作規程化、技術標準化、管理制度化、數據科學化，才能確保建設總目標最合理的實現。
3.3加強質量控制
加強施工質量控制對工程質量起著保證作用。其核心是貫徹“預防與把關相結合，以預防為主”的方針，其目的是控制影響工程質量的各種因素，以保證工程質量達到預定的目標。影響工程質量的直接因素主要有設計、材料、施工、檢驗四個方面，實施在全施工過程中進行有效的事先控制、中間控制和事后控制。其它因素也是不可忽視的。
3.4嚴格質量檢驗
質量檢驗是評檢施工負責人能否保證工程質量達到預定目標的重要手段，也標志著質量好壞的程度，應做好下面三點：一是要明確質量檢驗標準、內容和手段；二是要有高效的檢驗組織形式；三是高標準、嚴要求、把好質量關，無論管理制度、工藝措施、規范、規程、規定要求；還是從平時檢查到具體指導，從關鍵部位到每道工序，都必須強調一個“嚴”字，對出現的質量問題，更要嚴肅認真。
4.結束語
公路工程的管理工作，是一項復雜的系統工程。嚴格工程的質量管理，對建設優質項目工程有著決定性的作用。在施工過程中按照控制計劃要求，對施工單位的施工進度執行嚴格的考核管理制度，有效控制施工單位對施工進度按照計劃的實施，為建設工程進度目標的實現提供有力的保證。
參考文獻：
系統工程管理基本是按系統及其下屬各層次（分系統、子系統、部件等）為對象實施管理，同時注重上下系統之間及同層次系統之間的協調與匹配；項目管理面向項目，按項目及項目各要素實施管理的同時，著重項目各要素管理之間的協調與動態平衡。
一、航天器研制項目管理的階段與要素
航天器研制項目管理（以下簡稱“項目管理”）貫穿于航天器研制從立項到運行的全過程。按照國家軍用標準規定，航天器研制一般劃分為可行性研究、方案論證與設計、初樣研制、正樣研制和在軌運行5個階段。因此其項目管理也相應地劃分為上述5個階段，在不同的階段中，項目管理及其要素管理的要求、目標、內容和重點有所不同。
現代項目管理與傳統的系統工程管理最大的不同點在于它按組成項目管理的各要素進行管理。根據航天器研制的特點，項目管理可分解為以下13個要素管理。
技術狀態管理：包括技術狀態管理計劃的制定，技術狀態控制基線的確定，技術狀態更改的審批、記錄與控制，技術狀態管理的總結與評價等。
進度管理：包括進度管理計劃的制定，各項活動的定義，計劃流程的編制，進度計劃的執行,進度控制，進度管理的總結與評價等。
質量管理：包括質量管理計劃的制定，質量標準的制定，過程質量控制，質量保證，質量改進，標準化管理，工藝管理，儀器設備計量管理，質量管理總結與評價等。
費用管理：包括經費管理計劃的制定，經費基線的確定，成本分解結構的編制，經費的控制與審計，經費管理的總結與評價等。
可靠性、安全性管理：包括可靠性、安全性管理計劃的制定，可靠性、安全性指標分配，關鍵項目識別與控制，可靠性、安全性試驗的組織，故障模式與對策的制定及實施，可靠性、安全性管理的總結與評價等。
人力資源管理：包括人力資源管理計劃的制定，項目各成員職責定位，項目辦成員的選聘，業績評估、考核與獎懲，項目內部組織結構的設計，各要素管理團隊的建設，人員培訓，人力資源管理的總結與評價等。
物資采購管理：包括采購管理計劃的制定，元器件、原材料、機電產品、單機設備等物資的采購和質量保證，采購管理的總結與評價等。
軟件管理：包括軟件管理計劃的制定，項目的策劃、開發、審查、驗證與測試，軟件配置規范化，軟件管理的總結與評價等。
文件管理：包括文件管理計劃的制定，項目文件編制、審批和分發，文件版本的控制、歸檔，文件管理的總結與評價等。
信息溝通管理：包括信息溝通管理計劃的制定，信息需求分析，信息溝通方式、方法的確定，信息傳遞網絡的建立和信息傳遞,信息溝通管理的總結與評價等。
風險管理：包括風險管理計劃的制定，風險識別，風險分析，風險監控，風險應對，風險管理的總結與評價等。
集成管理：包括集成管理計劃的制定，管理思路、決策權限、研制目標、里程碑的確定，實現目標的途徑、系統工作重點的確定，管理模式和管理方法的確定，綜合變更控制，進度、費用、規模指標的協調，項目的總結與評價等。
范圍管理：包括范圍管理計劃的制定，大型試驗項目的確定，上天和地面各種產品范圍的確定，工作分解結構的編制，工作范圍變更的控制與核實，范圍管理的總結與評價等。
由項目管理分解成的13個要素管理并不完全獨立，要素管理之間不少是有交集的。例如，安全性、可靠性管理及風險管理與質量管理之間工作內容有交叉；軟件管理、文件管理、信息溝通管理是綜合性的，不能不涉及其它各要素的管理。所以，需要增加頂層的集成管理和范圍管理以便綜合協調。
二、項目管理的成熟度
在傳統的航天器研制中，對管理能力和水平的評價往往是模糊的、定性的。現代項目管理的創新點之一是對管理能力與水平的評價進行量化，并提出一個“成熟度”的概念。項目管理成熟度是指項目管理所達到的完成與熟練的程度，它是對航天器研制項目管理能力強弱與管理水平高低的度量。
1. 要素管理成熟度項目管理是按要素管理來實
施的，因此，項目管理成熟度是各要素管理成熟度的綜合結果。各要素管理成熟度是評估項目管理成熟度的基礎。
2. 成熟度等級及判別準則如同產品成熟度分級那樣，
可以將要素管理成熟度從低到高劃分為5級：不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。5個等級的判別準則如下：
?不成熟。管理人員對該要素管理的目標、要求、內容等只有大致的了解，沒有制定明確的管理計劃，尚未建立管理標準，主要憑管理者的個人知識與經驗進行管理，有較大的隨意性。不成熟的管理可稱為“經驗型管理”。
?半成熟。已制定了該要素的管理計劃，編制了部分管理標準與規范，管理人員開始按管理計劃和部分已制定的管理標準執行，管理初步走上正軌。半成熟的管理可稱為“初步管理”。
?基本成熟。制定了該要素的詳細管理計劃，管理標準與規范基本配套，管理人員遵照管理標準與規范執行，并參與要素管理的評估及與項目管理有關的關鍵決策。基本成熟的管理可稱為“規范管理”。
?成熟。該要素管理的所有活動及過程均已標準化，并全部按計劃、按標準實施管理，對要素管理的效果和效率實現了量化評價。成熟的管理可稱為“全面管理”。
?高度成熟。對某要素的管理過程不僅達到“成熟”的要求，而且對管理過程中出現的不足和新問題，經過改進、解決，并反饋到管理技術、方法中，不斷提升該要素管理的能力和水平。高度成熟管理可稱為“優化管理”。
對于不同的管理要素，可根據各自的工作目標、內容、性質制定具體的成熟度判別準則。目前國內外已有一些論述現代項目管理的著作給出了不同要素管理成熟度的準則，現以質量管理和軟件管理成熟度等級判別準則為例引述如下。
3.要素管理成熟度等級舉例
(1)質量管理成熟度等級
? A級。管理層意識到質量管理的需要并考慮如何定義“質量”，但并沒有建立起關于質量管理的實踐或標準。
? B級。組織已經采用了基本的質量政策，管理層鼓勵在各種大型復雜項目中使用質量管理政策。管理層對項目中質量增加所需的時間是支持的（但缺乏一貫性），例如在項目中定義并實施質量控制衡量指標。組織的質量政策用來闡述組織的質量目標、組織接受的質量水平，以及組織成員執行質量政策與保證質量的角色/責任。為了保證質量標準在大多數項目中有人負責并應用，管理層在這方面扮演著一個積極的角色。
? C級。質量過程都被系統地制成文檔并成為組織級的標準,且大多數的項目都遵守這個標準。管理層簽署批準所有項目的質量計劃和最終測試結果，并經常參與質量評估。管理層支持質量部門的發展，并指定專人負責組織的項目質量標準。
? D級。組織的管理層要求所有項目都要遵守質量計劃標準過程。幾乎所有項目都在使用這些過程。產品的質量在相同環境中所有其他產品/系統的對照下被評估，并評估其達到商務目標的程度。組織中有建立好的質量辦公室，負責所有項目的質量標準和質量管理過程。
? E級。項目質量管理過程包括將各種改進反饋到過程本身的各種技術/方法/指導。質量過程側重于衡量指標的使用，以進行成本/效益分析、有效與高效的決策以及產品質量的最終決策。
(2)軟件管理成熟度等級
? A級（初始級)。處于該級軟件過程的特征是無序的，有時甚至是混亂的，幾乎沒有什么過程經過定義，基本上沒有健全的軟件管理制度，項目成功完全取決于個人能力。
? B級（可重復級）。在這一級建立基本的項目管理過程和必要的過程規范，可以重復所取得的經驗或成果。
? C級（已定義級)。用于管理和工程活動的軟件過程已經文檔化和標準化，并且已經集成到整個組織的軟件過程中，項目使用文檔化的過程來開發和維護軟件。
? D級（已管理級)。對軟件過程和產品質量的詳細質量數據進行了采集分析，通過這些詳細的質量數據能夠定量地理解和控制軟件過程和產品。
? E級（優化級、持續改進級）。通過定量的反饋能夠實現持續的過程改進。軟件能力的成熟度模型體現了軟件開發過程組織、管理能力的幾種典型狀況。項目管理組可以根據已有基礎實事求是地確定一個可行的過程控制模型，同時按照建立持續改進的機制，對照模型的要求，找出自身的薄弱環節進行改進，不斷提升過程控制能力。
這里的A、B、C、D、E各級即相當于不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。
1. 項目管理成熟度模型
項目管理在過程（時間）上分為可行性、方案、初樣、正樣和運行5個階段，在管理要素上分為技術狀態、進度等13個，在成熟度上劃分為不成熟、半成熟、基本成熟、成熟、高度成熟5級。
因此，可建立以“階段”和“要素”為自變量，“成熟度”為應變量的三維模型（見圖1)。任務研制階段中，任一管理要素的成熟度均可在三維模型中找到。
2. 項目管理成熟度評估
圖1的三維模型表示，在航天器研制的任一階段，對每一個管理要素都可做出對成熟度的評估。
設定在某一研制階段，對各要素管理成熟度按照判別準則進行評估。
令第i個要素的管理成熟度為(見圖2)，不成熟到高度成熟的5級管理成熟度（M)可以分別用1~2、3?4、5?6、7~8、9~10五種分值定量表不；第i個要素管理成熟度對項目管理成熟度的貢獻用權重表示，則項目管理成熟度M*用公式（1)表示。
i=l,2,3,……,13;M一,幾了之,赫,……,M13分別表示技術狀態、進度等13個要素的管理成熟度;W:3分別表示技術狀態等13個要素的權重。針對不同的航天器型號和不同的研制階段,
式(l)中的13個要素管理是可以根據實際需要裁剪的。
三、項目管理成熟度與企業管理成熟度的關系
如上所述，項目管理成熟度是諸要素管理成熟度的綜合結果，也就是說，項目管理成熟度是以技術狀態、進度等13個要素作為評價指標的。
關鍵詞：PDCA；園林工程；質量管理
1園林工程質量管理計劃（Plan）
園林工程質量管理必須制定詳細的質量管理計劃，具體來說應該包括三個方面的內容：第一，質量管理的方針，簡單的來說引導園林工程質量管理前進的方向，具體到園林工程就是要保證園林工程建設目的實現，包括造型、造景、樹木及花卉的成功率等，還要保證施工方法的正確性，這應該在計劃當中以實際的數據形式確定下來。第二，園林工程質量管理管理的目標，包括工期目標、分部分項工程的管理目標等，目標必須具體明確、層層細分到人，構建起完善的目標責任體系，也包括質量管理體系，為質量管理計劃執行提供依據。第三，規劃的實施，在這里主要是指園林工程規劃設計方案的實施，這是園林工程質量管理的前提和依據，這一點需要結合具體的規劃設計方案，質量管理當中體現出來，包括具體的責任人及其責任范圍，規劃實施的保障措施等。
2園林工程質量管理計劃的執行（Do）
在計劃執行當中需要注意以下幾點：第一，明確項目質量管理的領導機構，也就是項目部或項目組，由項目經理人全權負責，并沒有專門的技術和質量管理責任人員，項目部、組的分工要具體明確，在分工過程中，項目經理必須對項目全部負責，質量管理負責人是整個項目質量管理工作的負責人。第二，構建上下一致、責任明確的質量管理體系，PDCA質量管理計劃執行的過程中，必須讓所有的施工人員都參與到質量管理當中，尤其是一線施工人員，很多施工人員都是農民工，對園林工程施工質量缺乏足夠的了解，在施工之前應該在計劃當中明確現場施工人員的質量管理培訓計劃，主要培訓其該工程質量的主要花卉、樹木的栽種方法，現場施工應該注意的要點，相關養護知識等，讓其具備一定的質量管理能力。第三，執行保障措施，在執行質量管理計劃，要根據本工程的特點，以及現場質量管理的需要，明確執行的保障措施，比如說人員、機械的配備情況，施工時間調整及完善，現場施工問題解決，常見質量管理問題的基本預案，意外事件的處理方法，如苗木質量不合格，應如何組織更換苗木，并調整管理計劃，選擇合適的其它部門工程進行施工等，這些都需要在保障措施中體現出來。
3園林工程質量管理檢查（Check）
園林工程質量管理檢查要堅持定期與不定期相結合的原則，項目質量負責人整體工程與一線質量責任人員相結合的基本方法。第一，在質量管理計劃當中，明確定期質量檢查的時間，比如每月月底一次、每周一次等，以及這些計劃質量檢查的主要責任人，一般來說主要是由項目部質量管理責任人與現場質量管理人眼組成，檢查主要針對質量管理計劃當中列舉的問題進行，不定期的質量檢查主要是由現場施工人員根據現場施工情況進行，項目部質量管理人員也應該到施工一線，檢查一線施工質量情況，督促現場施工管理人員和質量管理人員，嚴格執行園林工程相關施工標準及本工程的施工方案進行施工。第二，對檢查中出現的質量問題進行匯總，要按照問題出現的地點、主要表現及累類型等確定，具體的匯總工作由現場施工質量管理人員負責，匯總以后一般要在三日內提交給項目管理機構，作為施工質量管理的重要參考資料使用。
4園林工程質量管理糾錯(Action）
一方面，要及時組織技術人員、現場施工人員，解決發現的問題，如花卉、樹木栽種不對，假山等造型材料不合格等，比如說栽種方法不對，一般需要重新返工，在返工時由質量管理人員、技術人員等進行現場指導，否則就會影響到苗木的成活率，再如加深等材料不合格的問題，可以使用一些材料進行加固、修補，在有必要的情況才重新組織施工。第二，總結質量問題產生的原因，并改進質量管理方法與措施，這一點是PDCA模式的精華所在，只有通過這一點，質量管理水平才能循環提高，由于現場施工質量管理人員不足，導致施工過程中缺乏足夠的技術和質量指導，則應該請示公司，指派更多的技術和質量管理人員到現場開展質量和技術指導工作，由于施工人員素質能力不行，則應該及時更換更專業、水平更高的施工隊伍等，通過針對性的措施，不斷彌補質量管理中的不足。總之，PDCA模式在園林工程質量管理中是循環進行的，并非一次性的工作，在應用的過程中要將這種模式與園林工程質量管理的特點相結合，使之更加符合園林工程的質量管理需要。
參考文獻
1趙麗偉.淺析園林綠化工程管理問題及對策[J].現代園藝，2012（18）
關鍵詞：金融統計；數據質量管理框架；評估；層次分析
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-02
麥肯錫認為，當今的每個行業都離不開“數據”，它已經滲透到各個領域，成為重要的生產因素。不同于其他行業，數據對于金融業來說就是業務本身。大數據的出現為金融業帶來了機遇的同時也帶來了挑戰——數據質量問題。金融統計是國家統計體系的重要組成部分，也是一面反映國家金融業是否健康發展的鏡子，而作為統計工作生命線的數據質量，其好壞直接決定了數據分析和依據決策的正確性與科學性。無論是國際組織還是各國統計機構都非常重視統計數據質量的評估與管理。本文將分析國際上統計數據質量評估框架之間的相互聯系和各自特點以及我國現有存在的數據質量問題，結合我國金融業發展情況，提出基于層次分析理論的統計數據質量綜合評估框架，以適應商業銀行分支機構的管理要求。
一、國際統計數據質量管理框架的理論探討
國際組織和各國機構通過長期理論聯系實踐，制定了適合不同經濟環境的數據質量管理框架。國內一些學者如程開明[1]等人對國際上不同的統計質量管理框架進行了評估與對比，這些框架既有聯系又有區別，我們需要對不同的體系深入探究，為建立符合我國國情的數據質量管理框架提供科學依據。
1.主要框架介紹
國際貨幣基金組織（IMF）吸取了金融危機的深刻教訓，制定了統一的數據標準，為各成員國提供全面、準確、及時的經濟信息，提前制定金融危機的防控政策[2]。該框架認為數據質量評估的重點內容必須與統計體系管理、核心統計程序和統計產品緊密聯系，從誠信的保證性、方法的健全性、準確性和可靠性、適用性、可獲得性這五個維度及數據質量的先決條件，將目標數據與最佳標準進行對比得出綜合評價結果[3]。
歐盟統計局（ESS）以歐盟統計手冊為基礎，構建了涉及制度環境、統計過程、統計輸出三方面的統計質量框架。框架通過實際調查得到一組定量化指標來設計數據質量評估清單。評估方法一共分為三個層次，其中第一層為文件測量層，通過文件報告來指導質量評估；第二層為評價層，在第一層信息的基礎上進行內外評估；第三層為合格層，通過評估標準，將評估結果以“標簽”的形式傳遞給用戶，使統計結果更具可信度和公信度[4]。
歐洲中央銀行（ECB）則強調代表統計質量的各個方面，如統計保密、成本效益、關聯性、可靠性等。ECB的統計質量框架（簡稱SQF）通過闡述統計質量的主要原則和要素來指導ECB的統計生產，確保歐洲央行為決策機構以及外部使用者如金融市場分析師、新聞記者提供科學的統計數據[5]。
2.框架的差異分析
在質量維度上，IMF包含5個維度，而ESS 和ECB則包含了6個維度。三者相比，IMF注重對獲取的數據與元數據的質量狀況；ESS在重視統計數據質量的同時，加入了“時效性”、“可達性”等過程維度，兼顧了統計過程的質量管理；ECB側重于統計生產過程中的質量保障，通過“統計保密”、“成本效益”、“協調合作”等維度來加強對過程因素的管理。
在結構層級上，IMF采用層次結構，以統計質量管理的內容為導向，逐層逐級對質量要求進行細化； ESS 則明確分為3層——測量層、評價層和合格層，三個層級是逐級推進的，上一層的質量效果產出是下一層的質量效果產出的基礎；ECB 的層級相對模糊，其將整個統計活動的每個階段視為一個層級，對每階段的質量管理提出要求，逐步推進管控成效。
在評估方法上，IMF更多的采用了專家意見的評測，按照諸如“優秀”、“合格”、“不合格”等三個等級得出相應評估結果；ESS則通過抽樣調查得到一些質量維度的量化指標，給出在統計過程中質量評估的清單；ECB將統計活動過程分解為諸多步驟，定義主要的質量原則和因素，涉及機構環境、統計程序和統計產出等各方面，指導并評估統計資料的制作和管理。
在對象范圍上，IMF所對應的數據接受者范圍最大，而ECB最小，ESS居中。IMF的質量管理框架相對而言更為寬泛，綱領性更強；而ECB的框架更傾向專業，針對性更強。
3.框架的借鑒意義
三種管理框架較好地對應了我國金融的監管機構、法人機構和分支機構的管理模式。監管機構可以采取IMF的框架模式，側重于“評估”，更多地采取一些“定性”的手段和方式，對各金融機構的統計質量進行全面評估；法人機構則可采取ESS的框架模式，側重于“管理”，做到“定量”和“定性”相應結合，對下屬機構的統計質量進行整體管理；分支機構采取ECB的框架模式，側重于“保證”，對統計過程進行“定量”測度，保證統計數據生產的各個環節和過程達到質量管理要求。
二、層次分析型質量管理框架的模型建立
1.我國金融業基層統計工作的現狀
目前我國金融業的基層統計工作主要存在以下問題：（1）指標設置相對落后，手工報表的占比偏高；（2）金融機構之間的會計科目和統計指標存在差異性，給統計數據質量帶來了不確定因素[6]；（3）統計工作的重視程度不夠，職能分工和問責機制不夠明確；（4）統計調查的方法和制度缺乏嚴謹的科學性，誤差控制能力較差。
2.分支機構模型的必要性
從我國金融統計管理的現狀看，特別是基礎數據質量的管理仍集中于分支機構，因此有必要建立一個適合分支機構數據質量管理的框架模型，對相關指標進行量化處理，保證指標有一定的監控可測標準和管理精準導向。在質量管理上實行專項的管控評價，以確保法人機構數據質量的整體提高。
3.質量管理框架的建立
數據質量評估的基本模型一般是以六元形式建立的評估模型：其中，D表示需要評估的數據集，I表示需要進行評估的指標，F表示指標的評估方法，W表示各評估指標的權重，E表示結果參考標準，S表示評估結果[7]。
本文根據數據質量評估的基本模型，利用層次分析理論，并結合我國金融統計管理要求和統計工作現狀，借鑒IMF評估框架的指標體系，構建了適合商業銀行分支機構的統計數據質量管理框架模型（見表1）。
表1 統計質量管理框架
（1）指標權重的確定。依據層次分析法，指標權重通過構建判斷矩陣來確定，其基本過程為：專家采用9標度對每一層的指標進行兩兩對比并構建判斷矩陣；計算矩陣最大特征值和特征向量，計算一致性比率C.R檢驗矩陣的一致性，當C.R
（2）評估方法及標準。本文采用專家打分與國際標準相結合的方式對各指標進行評估。評估值按照考核指標與考核標準的符合度分為4檔，分別為符合、大體符合、較不符合和不符合，可用7、5、3、1對以上4檔進行賦值。最后通過指標值與權重相乘，逐層合成，得出目標數據的綜合質量評價值，即總得分=。
三、層次分析型質量管理框架的應用
分支機構可以應用本模型對自身的質量管理進行全面的評測，同時也可以通過對各指標權重的設置，在相應的約束條件下，反推質量管理的重點所在，使質量管理效能最大化。針對某報表的質量管理情況，我們建立的指標體系和計算結果如表2所示：
表2 某報表的數據質量評價體系
將報表數據質量的綜合評價值，對照模型設置的四檔分值（7，5，3，1），確定該報表數據質量為符合。
在質量管理方面，也可通過設定的約束條件（即在實際工作中，用于提高數據質量的資源相對有限），制定多個在約束條件下的質量提升方案，并對每個方案的評估指標進行效果估算評分，最終根據質量評價公式求出每個方案的評估值。假定在約束條件下存在N個方案，那么與之對應，也存在N個評估值。其中，必有標號為n的方案滿足公式（7），即：
（2）
由此，我們將標號為n的方案確定為在約束條件下的最優方案，即該方案對各個指標所采取的提高改進措施，對提升質量管理產生的效用最大。
四、結語
本文所提出的模型，不但繼承了IMF多維多級評估框架的優點，而且結合統計管理的相關因素，對因素進行權重賦值，從而體現了各指標影響數據質量的不同程度。定性和定量有機結合，使評價過程數學化、系統化，將數據質量綜合評價轉化為多層次單目標問題；評價結果以數字的形式表達，較客觀地表達了各機構的數據質量，方便監管決策。
從方法的應用方面看，不但可以對某項報表進行數據質量的綜合評價，同樣也適合決策及對各數據報送機構進行對比，增加了綜合評估的可比性，使各機構的數據質量一目了然，有利于數據質量的管理控制。
通過數據質量管理框架的建立和應用，對分支機構統計數據質量管理得到了以下幾點啟示：
1.加強統計指標管理，明晰指標含義，避免標準的多重性；
2.優化會計科目設置，明確科目匹配，保障歸屬的惟一性；
3.強化基礎數據質量，細化數據標識，確保數據的可用性；
4.嚴格統計報送流程，簡化手工報表，減少環節的偏差度；
5.加快信息披露頻度，加大用戶溝通，增強數據的透明度；
6.充實基層統計力量，提升人員素質，提高人員的復合度。
參考文獻：
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關鍵詞：軍工企業；質量管理；層次模式
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）04-0049-03
1 軍工企業質量管理的重要性
質量管理歷來是國防科技工業發展的戰略性問題。一是因為軍工產品的質量優劣, 是關系到戰爭勝負和國家、民族安危的大問題, 這是一個比任何軍工企業的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產品投入高、風險大、技術密集、系統復雜，在整個研制、生產過程中，不允許出現一絲一毫的差錯。總書記指出: “在軍工企業中深入開展質量教育, 軍工產品質量不能有一絲一毫的馬虎, 因為這是關系官兵生命、關系戰爭勝負的大問題。”歷史經驗反復證明, 當軍工產品質量比較穩定時, 國防科技工業的發展就比較順利, 反之, 發展就要受到挫折。黨和國家一直強調“軍工產品質量第一”作為一項長期的重大方針, 確保軍工產品的高質量。因此, 軍工企業要以質量工作為主攻方向，以提高軍品質量與可靠性為中心，以使質量狀況取得突破性進展為目標，加大管理力度，建立質量管理的新模式，從根本上提高軍工產品的質量和軍品承制的質量保證能力，促進國防科技工業持續發展。
2 軍工企業質量管理存在問題
而在實際生產中，由于軍工產品的特殊性和市場經濟影響，以及質量管理涉及大量的理論、方法、技術和工具等, 給軍工企業在質量認識和質量管理過程中造成嚴重的認識偏差和管理混亂。同時，軍隊建設正在從數量規模型向質量效能型、由人力密集型向科技密集型轉變，走質量建軍之路，這對軍品質量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業的質量管理體系根不上時代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業質量意識高，但缺乏科學的質量管理方法和技術；某些軍工企業引進了全面質量管理，有先進的技術和儀器，但是員工素質不高，質量意識不強，使得空有技術而人浮于事；軍工產品的質量管理既要符合國家軍用標準，又在試用ISO9000質量管理體系，同時，不同型號產品有不同的標準，多重標準共行造成了管理混亂；再如，對基本質量管理方法認識使用有偏差，過于重視質量檢驗方法，沒有深入研究和使用統計質量控制方法，對全面質量管理認識不夠；軍工質量文化的精髓受到市場經濟的沖擊，質量管理觀念有所淡薄；某些軍工企業質量管理制度不完善，崗位責任不明確等等。
3 軍工企業質量管理分類
針對這些問題，究其原因無外乎一點：軍工企業沒有切實做好質量第一的精神與質量管理方法的統一。所以，提出軍工企業質量管理層次模式，把軍工企業質量管理分為硬質量管理和軟質量管理內外兩層。其中，軟質量管理是指軍工企業的質量管理意識、軍工企業的質量文化、軍工企業的員工素質等精神層面的管理，這是軍工企業質量管理的上層建筑和核心價值。硬質量管理是指從一線到高層管理者進行的實質質量管理活動，包括一線的質量檢驗，中層管理者的統計質量控制，高層管理者的全面質量管理決策等等。這是軍工企業整體質量水平的重要體現，是此模式的外層。硬質量管理和軟質量管理兩者之間是一種相互影響的統一整體。可以說軟質量管理是硬質量管理生長的土壤和發展的環境, 直接影響和決定了硬質量管理的水平；同時, 硬質量管理又是軟質量管理的直接反映和集中體現。一個企業質量管理水平的高低是硬質量管理和軟質量管理兩者綜合作用的結果。同時, 在具體的質量實踐和管理運作過程中, 軍工企業質量管理模式又可以進一步細分。因此, 這里提出了軍工企業質量管理的層次模式。
4 軍工企業質量管理層次模式
軍工企業質量管理模式可分為硬質量管理和軟質量管理內外兩層，進一步劃分可以把硬質量管理和軟質量管理各分為三部分。圖一為模式圖，圖二為內容列表：
下面簡要介紹軍工企業質量管理模式的各部分內容和邏輯關系：
（1）硬質量管理之一線管理。質量檢驗是依據要求對原材料、外購件以及中間產品或最終產品的符合性檢驗。它是質量管理的最低層次, 是一種符合性驗證過程。這是大家普遍認識的質量管理，其所使用的手段是各種檢驗工具、設備和儀表，方式是嚴格把關，對產品進行全數檢查。一般由專職質量檢驗人員完成。同時，要完成統計質量檢驗工作的數據收集和樣本提供工作，以及完成TQM的具體任務。
（2）硬質量管理之中層管理。由于軍品生產一般都是大批量的，中層質量管理者要對產品或零部件整體進行抽樣調查和統計分析，事先防止成批廢品出現，了解產品或零部件的質量狀況，及時發現問題，使生產過程處于可控狀態。這就是統計質量控制工作。同時，中層管理者還需要檢查和監督一線的產品質量檢驗，安排具體的TQM任務。
（3）硬質量管理之高層管理。現在很多軍工企業也效仿市場經濟企業開始使用TQM來掌控軍工產品的質量。在TQM決策時，要貫徹顧客滿意、全員參與，事先控制，持續改進的基本原則，還要突出員工的作用，強調員工的積極性。教育員工認識到TQM是全面的、全過程的、全員參與的質量管理。建立一種先進的管理理念, 將市場和顧客的需求作為企業運營的出發點, 在質量管理中追求顧客的最大滿意目標。在日常工作中不斷加強企業領導及員工的質量認識和質量技術培訓, 建立健全激勵和約束機制, 保證企業質量改進活動的積極性、有效性、長期性。同時，在進行TQM決策時，不能忽略統計質量控制和質量檢驗的重要性，要深入分析統計報告進而改進生產策略，而且要持續改進一線質量檢驗的方法，使得質量檢驗效果突出、效率提高。
（4）軟質量管理之意識管理。質量形勢和軍事斗爭的新形勢要求把質量管理上升到軍工企業戰略層次，需要加強對全體員工的質量意識教育，提升全體員工的思想認識。總書記多次提出：“要牢固樹立‘質量第一’、‘質量就是勝利’、‘質量就是生命’的思想”，國防科工委黨組確立了“以質量和可靠性為中心，強化研制生產管理”的指導思想。而對于軍工企業來說，各級領導和廣大一線工作者，要從講政治、講大局的高度出發，正確處理質量與進度、質量與數量、質量與效益的矛盾。在各項工作中始終把質量放在首位，以質量保進度，以質量保成功。當質量與進度、質量與效益發生矛盾時，首先要服從于質量。對于軍工企業，要深入宣傳質量第一的思想，教育員工認識到質量是國防科技工業的生命；質量是軍工隊伍素質的體現；質量是裝備研制成功的保證；質量是戰斗力；保證質量就是對國家負責，為用戶服務。
（5）軟質量管理之文化管理。幾十年來，國防科技工業基本形成了一套優良傳統和軍工文化，保證了軍工產品質量。但是，隨著軍工隊伍的新老交替，隨著市場經濟和對外開放大環境的變化，以及軍工科研生產任務的轉變，軍工企業需要總結、借鑒和發展適合自身的軍工質量文化，增添新的思想和活力。軍工文化教育研究中心的劉永謀和趙平認為軍工企業在長期的實踐活動中, 形成一定的價值觀念體系,這套體系由軍工質量文化、軍工安全文化、軍工保密文化、軍工型號文化和軍工創新文化五部分組成，而軍工質量文化絕對是居于核心地位、起主導和統領作用的。所以說，軍工企業要大力宣傳和深入研究軍工質量文化。正確的質量價值觀和質量文化,只有被員工普遍接受、理解和掌握, 并提升企業質量意識, 才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質量產品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質量文化, 充分運用各種手段, 營造濃厚的輿論氛圍, 廣泛宣傳, 深入人心, 使軍工質量文化為全體員工所感知、所認同、所接受、所掌握。這樣才能從本質上提高軍工質量管理的水平。
（6）軟質量管理之員工素質。員工的素質是質量管理的關鍵。設計質量、生產質量的實施都是靠員工完成的，員工素質的提高是質量保證的基礎。全員質量培訓是指對企業全體員工進行質量意識和質量技能培訓，包括質量概念,質量管理理論及各種質量管理方法和技術的學習。通過培訓, 使全體員工對企業的質量目標和質量方針以及自身的質量責任等有深刻的理解和認識,將質量提升活動自覺貫徹在日常工作中。要使員工認識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實現規范化管理的基礎。軍工科研生產首先要實行法制，杜絕“有章不循、違章操作”的問題，減少人為差錯，實現產品的零缺陷。同時，軍工隊伍還要成為學習型的團隊，既要繼承優良傳統，更要學習國內外先進的技術和管理經驗，打破固步自封和因循守舊的思維模式，解放思想，與時俱進，不斷創新。要推廣先進的質量與可靠性工作技術，應用信息化的、高效的管理方法，推動技術進步和制度改革，建立現代化的國防科技工業。
綜上所述，軍工企業質量管理的層次模式將質量管理的復雜性和軍工企業的特殊性整合到一起，形成一種層次分明的層狀模式，是一個涉及一線到高層、由抽象工作到具體工作，由軟件管理到硬件管理的逐步深化過程。這里需要說明3點：
（1）軍工企業由于為國家和國防服務，質量是軍工企業第一追求目標。這就需要全體員工首先從思想上樹立質量第一的意識，建立完善的制度文化和質量文化，提高各體的素質，這樣才能在實際工作中，保質保量完成任務，甚至精益求精。
（2）軍工企業最終的目標是為國防，為軍隊提供高精尖的武器設備。從思想上樹立了質量第一的質量意識，還需要在實際工作轉化為高質量的軍品。這就是說，硬質量管理是軟質量管理的系統化發展和現實表現。首先要認識到質量對軍工企業的重要性，進而在實踐工作中實現從被動把關到主動預防的轉向，從簡單的質量管理方法到科學系統的方法改進，從粗放的管理制度制定到完善的質量文化設計，從簡單產品管理上升到全面質量管理的完善。
（3）軍工企業質量管理層次模式為軍工企業提高質量管理水平提供了理論和實踐指導。在軍工企業質量管理實踐過程中, 質量管理層次模式是上述兩個質量管理層次六個部分的系統集成和綜合體現。在質量管理層次模式基礎上, 質量管理活動可以在各個層次并行設計、循環實施，更需要兩手都要抓，兩手都要硬的管理力度。
5 結論
軍隊建設正在走質量建軍之路，這對軍品質量和軍工企業質量管理提出了更新更高的要求。通過本文的分析，得出如下結論：為了滿足新時代的軍工建設要求，軍工企業要提高質量管理的水平，首先需要從全體員工思想教育出發，把思想到位作為提高質量管理水平的第一道工序。全員要樹立“質量第一”、“以質量求生存和發展”的思想觀念。同時需要建設軍工質量文化和軍工質量制度，并且加大宣傳，使得全員能夠感知、認同、接受、掌握軍工質量文化和質量制度的內涵。只有思想問題解決了，才可以通過質量教育和技術業務培訓，不斷提高員工的質量意識和整體素質。進而員工才能各司其職，明確各自崗位職責，并對自己的工作質量負責。這樣不同的崗位不同的職責就組成了一個嚴密的質量管理工作體系，這就是軍工企業質量管理層次模式。
參考文獻
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關鍵詞：房屋建筑；工程項目；質量管理
房屋建筑施工工程項目的質量管理是整個項目的主要目標以及最重要的標準。首先，房屋建筑施工工程的質量管理主要是指房屋實際的質量是否達到標準，主要包括以下指標房屋建筑的堅固度，房屋的實際使用功能，房屋的隔音效果以及民眾關心的最主要的幾個問題，包括采光問題和功能的完善程度等等。
1.制定房屋工程項目質量管理計劃
質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵。房屋工程項目質量管理計劃主要包括以下幾方面的主要內容：項目的質量方針、項目的范圍說明書、項目施工的標準和規范以及項目的相關其他信息。
房屋施工項目質量管理計劃的編制方法主要包括以下幾種：成本，收益分析法――經濟質量法以及流程圖法。
1.1成本/收益分析法―經濟質量法
經濟質量法主要是指基于對于房屋質量管理活動所需要的開支從而確定項目的質量管理活動的開支。房屋工程項目施工質量成本主要包括兩種主要類型：一方面是質量保證成本，另一種類是質量故障處理成本。
1.2流程圖法
流程圖表明了在整體中部分與部分之間以及部分與整體之間的相互關系。根據這個相互關系，最經常使用的就是因果流程圖。因果流程圖的制定首先需要分析影響房屋施工工程質量的相關因素，以及可能出現的問題，基于這些基本分析進行預防和處理措施的制定，例如要想保證主體施工質量，就必須保證模板分項的質量、鋼筋分項工程的質量、混凝土分項工程的質量、現澆結構分項工程的質量的驗收合格和規范。
2.房屋建筑施工工程全^程質量管理
房屋工程項目質量管理主要是指為了保證房屋工程項目的質量能夠達到相應的標準，從而采取的作業技術以及作業程序。其中房屋工程項目的質量標準主要包括工程合同、設計文件、技術規范以及技術質量標準等等。具體來講房屋工程質量管理主要分為三個步驟，主要包括事前管理、事中管理以及事后管理。
2.1事前管理
事前管理主要是指在施工的準備階段進行的質量管理的一系列程序，主要包括制定詳細周密可執行的質量管理計劃。質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵，因此在計劃制定時一方面需要注意計劃的可執行性，另一方面也需要注意計劃的可調整性。
2.2事中管理
事中管理主要是指在房屋施工的過程之中對于房屋質量的相關活動以及技術的管理，主要目標是要求施工過程中的相關材料、技術、程序以及人員行為必須達到相關的標準。
2.3事后管理
事后管理主要是指對于施工的成果即房屋的成品進行質量標準的評價和認定以及相關質量偏差的糾正等等活動。
3.加強房屋工程項目質量影響因素的管理
在房屋工程項目施工過程中，影響質量管理的主要因素包括人的因素、材料的因素、機器的因素、方法的因素以及環境的因素。
3.1人的管理
人主要是指在房屋施工工程中的決策者、組織者、指揮者以及相關的操作者。人的因素是質量管理的最主要的管理對象，是避免出現房屋質量失誤的最主要的因素。因此在人的因素的管理過程中需要注意充分調動人的積極性以及主動性，從而發揮人的因素的主導作用，與此同時需要進行成員培訓，從而在全體成員范圍內樹立起正確的“質量觀”
3.2機械因素的管理
施工機械是房屋工程項目順利進行的物質基礎，也是現代化范圍建設的必要條件。對于施工機械的管理在很大程度上影響房屋施工項目的施工進度以及施工質量。在進行施工機械質量管理的同時需要關注施工現場的條件、房屋建筑的結構以及這些相關因素與機械設備性能的匹配度等等。
3.3材料的管理
材料主要包括建筑原材料、成品、半成品以及相關的構配件。材料是房屋工程施工的物質基礎，也是工程質量管理的基本單位。材料質量管理的主要內容包括材料的質量標準、性能、材料取樣、試驗方法以及使用范圍和施工要求等等。
3.4方法的管理
方法的管理主要是指施工方法的管理，主要包括整個建設周期范圍內的技術方案、工藝流程。組織措施、檢測手段以及組織設計等方面的相關控制。
3.5環境的管理
環境的管理主要是指施工環境的管理，需要注意的是施工環境對于施工質量的影響并不是固定不變的，前一項工程工序是后一項工程工序的環境，因此對于施工環境的管理也需要按照流程進行。其中，主要包括對于地質水文等相關因素的管理以及對于天氣氣象等相關條件的審查。
4.強化施工工序的質量管理
房屋施工工序質量管理主要是指項目經理將質量審核以及質量檢驗的反饋數據與工程成品的性能進行結合分析，進而進行縱向橫向比較，進而針對存在的差異問題采取必要的措施從而是質量達到相關標準和要求。
對于工序活動效果的管理主要是指在產品質量標準以及性能標準方面的管理，主要包括檢測質量、分析質量標準和性能標準、判斷房屋成品是否達標，以及之后的認可或者糾正。
5.加強政府部門的監管執法力度
