時間：2023-08-03 17:29:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理現狀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：知識密集型企業；知識管理；知識管理應用
中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）05-0089-02
李映霞（2007）認為知識密集型企業是建立在現代科學技術基礎上，生產高、尖、精產品，集中大量科技人員，科研設備先進的企業。對于知識密集型企業而言，最稀缺、最重要、最有價值的資源不是資金，而是各崗位知識型員工頭腦中的知識、技能和不斷創新的能力。對這些技能、經驗、能力等知識的管理是應用知識管理的核心價值所在。因此，為了解目前國內知識密集型企業知識管理應用現狀，我們展開了深入調查。
一、基本調查情況描述
調查以問卷調研形式進行，共調研走訪北京市172家企業，包括不同類型、不同規模、不同行業的各類企業。為保證問卷質量，問卷的發放對象主要是知識密集型企業的人力資源部門的管理者，基本調查情況分布如表1、表2。
二、知識密集型企業知識管理應用現狀及問題
知識密集型企業知識管理應用現狀是我們調查的主要內容，應用現狀包括知識的存儲、搜索、應用等方面，并根據應用情況總結了幾點問題。
1.知識管理應用情況
我們調查了企業的知識搜尋能力、知識庫狀態、知識分享的激勵、知識管理職能設置等情況，以此來判斷企業對于知識管理的應用程度。
員工的知識搜尋能力，我們調查發現，不同類型的企業對知識搜索能力的重視不同，具體分布情況如圖1。
知識庫狀態是衡量企業是否建立并使用系統的知識庫，例如：項目案例總結、技術圖紙及文檔等。在調查的176家企業中，大多數企業都建立并使用了電子化知識庫，并且能夠對知識庫進行系統化管理的達到了所調查企業的1/5。可見隨著數字化、集成化的發展，大部分企業已經開始對知識管理重視起來。知識已經成為知識密集型企業發展的第一要素，企業知識庫的建立和完善對企業知識的保護有很大意義。
激勵體系的建立表明企業對于員工知識創造相關行為的支持度。在調查的176家企業中，有明確的激勵體系以鼓勵員工的專利發明、知識分享行為的企業占41.8%。57.8%的企業對于鼓勵員工的專利發明、知識分享行為并沒有建立比較明確的激勵體系。現代高新技術企業要想獲得發展，發明創新是必不可少的，只有建立起完善科學的激勵體系，鼓勵員工進行知識的分享，在交流中進行思維的碰撞，那么創新的源泉才不會枯竭。
知識管理部門的職能設置完善與否就意味著企業對于知識管理的重視程度。我們調查發現，不同類型的企業對知識管理職能重視不同，具體分布情況如圖2。
2.知識密集型企業知識管理應用存在的問題
調查發現外資控股和公眾公司在知識管理認知高于民營和國有企業，規模較大的企業對知識管理更加重視。因此，國內知識密集型企業在知識管理方面主要存在以下幾方面的問題。
知識存儲。企業知識應存儲在企業的知識庫中，知識庫沒有特定形態，如紙質知識庫、電子網絡知識庫等，但知識庫都是必須存在的。目前國內只有部分企業建立了完善科學的知識庫，大部分民營企業的知識庫建立還處于混亂無章的狀態。企業的知識庫建立應是符合企業的發展特點和內部員工的需求習慣。為便于員工使用，知識庫應具備方便快捷查詢的特點。知識庫可以積累和保存企業知識資產，更重要的是，科學系統化的知識庫能夠促進內部信息和知識的流通，實現組織內部的知識共享與創新。
知識分類方式。知識管理的首要問題就是分類排序，鄭雙怡（2011）認為清晰的知識分類排序有助于快速了解和掌握企業知識，提高企業知識管理效率。現代企業知識冗雜繁多，員工在尋找所需的知識時，變得愈加困難。因此企業的知識庫除了有較為強大的搜索手段外，還需對知識進行科學合理的分類和重要性排序，以減少知識在不同部門、不同組織內的理解障礙，從而提高知識的利用和創新。
知識利用。存于知識庫中的知識只有少數人掌握，知識庫利用率較低，知識共享、促進知識創新的原有目標無法實現。知識不能得到有效利用，一是由于知識共享平臺建立和宣傳不到位，二是由于企業未建立促進企業知識共享的企業文化氛圍。
三、知識管理應用建議
據調研發現，由于知識密集型企業中知識的特殊地位，知識管理已經上升到戰略管理的層次，知識密集型企業的發展取決于企業知識管理體系建立的程度，只有建立了科學合理的知識管理體系，企業才能發揮持久的生命力。
1.建立知識庫
知識管理體系最核心的部分是知識庫的建立。知識庫不是一成不變的，與時俱進、與人俱進、與企業俱進的知識庫才可能成為企業發展的有力助手。因此知識庫應具有知識沉淀、知識更新、知識考核、知識激勵基本功能。
知識沉淀是知識庫最基本的功能，沉淀的知識以顯性知識為主，隱性知識為輔。顯性知識沉淀可以以構建崗位知識庫和個人知識庫形式實現。根據陳偉，張旭梅等（2011），基于崗位的知識管理系統以崗位為基礎構建崗位知識庫；以員工為單位構建個人知識庫。企業根據各部門設置，每個部門有若干崗位設置，每個崗位上有若干員工，以崗位與員工個人為索引，建立崗位知識庫和員工個人知識庫，并且員工個人知識庫包含在崗位知識下，崗位知識庫在部門設置下。同時，構建企業內部交流平臺，讓企業所有部門的員工進行經驗交流分享。企業應對交流平臺分享的知識進行梳理，將隱性知識轉化為顯性知識，并進行存檔。
知識更新是知識正確性保證的前提。正確性會隨著時間的推移和技術的進步而變化。另外，企業員工離職、崗位變動等也會導致員工個人知識庫變更。這就需要相應的管理制度來保證知識庫內容的不斷更新。企業須定期檢查已經存檔的文件是否有過時、互相沖突的內容，確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
2.管理人員設置
知識庫的建立與維護離不開知識管理人員，整個知識管理體系人永遠是最核心的元素。知識管理不是一件簡單輕松短期的工作，它貫穿于企業經營每一個階段，存在于企業每個部門，作用于整個企業的每一名員工。在知識密集型企業中，為推動知識管理的有效實施和知識管理體系的有效運作，需要根據企業規模和知識管理強度確定設置獨立的知識管理部門或小組或專職人員或兼職人員。張新安（2003）認為負責知識管理的工作人員，應實施知識庫的日常管理和協調工作，對企業知識資源進行匯集、過濾、整理、分類儲存，確保知識庫系統的建立、實施和保持。需要注意的是，知識管理人員要根據其層級規定相應的職責和權限范圍，以保證知識庫的安全。另外，知識管理人員要時刻對企業內部知識交流平臺進行管理，如對員工發帖進行審核管理，在平臺上討論主題、宣傳企業信息等。知識管理人員要定期對交流平臺上的內容進行總結梳理，歸檔留存，同時根據用戶反饋和實際需求，聯系相關人員，不斷斷完善知識庫的內容和功能。
3.知識保護
企業要建立健全完善的知識保護內部規章制度和相關協議，為了防范由于知識型員工流失而給企業帶來損害，企業要主動和員工理順勞資關系，簽訂附有保密條款的合同，如競業禁止合同。同時，對于員工獨創性的專利成果進行獎勵和專利保護。企業不僅要對企業知識進行保護，防止流失，同時也要對員工專利知識進行保護。為了防止知識掌握在少數人手中，企業可以以項目團隊形式進行作業，這樣同一類型的知識就不是掌握在一兩個人的手中，可以有效防止由于某個員工離職帶來的企業知識的損失，從而對企業知識進行了保護。
參考文獻：
[1]李映霞.技術密集型企業知識管理的難點與對策[J].集團經濟研究，2007（1）：131-132.
[2]鄭雙怡.論我國高新技術制造業企業知識管理系統的構建[J].中南民族大學學報：人文社會科學版，2011（3）：109-112.
[3]陳偉，張旭梅，但斌，李俊.面向知識密集型企業的崗位知識管理系統研究與應用[J].信息資源管理學報，2011（1）：72-77.
論文摘要： 隨著知識經濟時代的到來，知識成為經濟增長和社會發展的核心資源。如何實現中學教師知識的共享和如何把教師頭腦中的知識以最佳的方式教給學生，這些都需要知識管理來實現。通過調查中學教師知識管理的現狀，分析了影響教師知識管理的因素，并提出對策。
0引言
21世紀是知識經濟的時代，知識存在于每一個領域，影響著人們的學習和生活。中學教師面對著海量的知識，如何從眾多的信息中提取出有價值的知識，創造性的使用，也體現了教師的專業素質。因此要培養教師知識管理意識、提升知識管理能力，來促進教師的專業發展。
1教師知識管理
對教師知識管理概念的界定，結合大量的文獻材料，將教師知識管理的含義描述如下：教師知識管理是在學校制度的保障下，利用知識管理的理論和技術，對教師和教師學習型組織的教學專業知識、教學技術、教學觀念進行管理，促進顯性知識和隱性知識的轉化，在信息技術的支撐下，達到教師知識績效的最大化，促進教師的專業發展，提升學校的核心競爭力的過程。
2中學教師知識管理的現狀與調查分析
為了解中學教師知識管理的現狀，筆者以問卷調查的形式，結合部分中學教師的網絡調查和訪談，對山東省各地市的中學教師進行了調查統計分析，來了解中學教師知識管理開展的狀況。本次共發放調查問卷100份，回收問卷90份，有效問卷90份，回收率為90%，有效回收率為90%。
根據對問卷調查作出的統計，教師知識管理的問卷調查數據整理如下:
2.1在教師學習型組織方面
在教師學習型組織方面，認為有必要建立教師學習型組織的占70%，多數教師認為建立教師學習型組織可以有效的幫助自己提高專業技能，提升教學的績效，可以讓他們不斷的進步，同事之間的相互交流和學習，可以提高團隊的凝聚力，獲得很多有價值的信息。而對于建立學習型組織持有一般和無所謂態度的分別占17.5%和12.5%，探究其原因是因為部分教師對于什么才是真正的學習型組織還沒有清晰的概念，另一個主要原因是部分教師認為學習型組織并沒有真正地為教師帶來益處，而是流于形式。70.83%的教師有明確的共同愿景，如果學習型組織真的能夠有效地開展起來，他們還是愿意參與到這個組織中來的。
2.2在教師文化方面
在教師文化方面，29.17%的教師認為自己處于隔離的狀態，即教學是自己的事情，只要對自己的班級負責，完成教學計劃就可以了，教師間不需要有什么太多的溝通;12.5%的教師認為教師間爭權奪利，為了職務晉升勾心斗角，教師氛圍處于緊張狀態，導致這一現象的主要原因是因為中學的升學競爭壓力大而且和評級掛鉤;58.33%的教師認為學校的教師文化比較開放、關系融洽、相互支持、共同進步。從數據的分析來看，多數教師還是非常向往和諧的教師文化的，因此營造和諧的中學教師知識管理文化是實施教師知識管理有待解決的問題之一。
2.3在學校管理層面
在“您樂于分享自己的知識和教學經驗嗎”共有91.66％的教師選擇了“非常愿意”和“比較愿意”太多數的教師在主觀上，還是愿意將自己的知識和經驗與同事進行分享；當然也存在一些問題，如“您是如何記錄自己的教學反思”，有37.5％的教師選擇了“只是想想，沒有實際行動”，可見還有1/3以上的教師沒有一些實際行動。同時在“您校對教師知識成果確認制度有”選項上，有18.31%的學校會表揚那些知識成果突出的教師，有16.9%的學校鼓勵教師知識成果署名、公開和歸檔等制度，教師知識管理的重點在于激發教師的自覺性，然而在現實中，很多學校并沒有真正重視起來，領導的支持、過程的監管、考察機制都會對從外部促進教師的知識管理。在信息技術支持教師知識管理的方面，31.82%的教師認為工作繁重、沒有過多的時間和精力投入，探究原因是因為中學教師的絕大多數時間都用于教學，其中44.44％教師選擇了“學校缺乏相應的激勵機制來鼓勵教師進行管理”，很多教師對于知識管理局限于職務晉升，一旦目的達到，便處于消極保守階段，相應的激勵、獎勵措施會增強教師的知識管理的動機。因此，學校缺乏鼓勵使用信息技術進行知識管理的激勵措施和教師的信息技術素養不高也是造成知識管理推廣困難的原因。
3中學教師知識管理的策略
3.1創建教師學習型組織
學習型組織能夠發揮群體智慧，促進教師共同成長與發展，一個良好的教師學習型組織，是教師順利進行知識管理的重要保障。對于教師學習型組織的創建可以有以下兩種方式：
3.1.1基于學校的教師學習型組織
基于學校的教師學習型組織即同一所學校的相關教師構建的教師學習共同體。它使學校成為利于教師與教師、教師與管理者(許多管理者本身就是優秀教師)平等對話、溝通的場所。教師之間可以通過聽課、教師培訓、專家講座、學術沙龍、合作科研活動等，將教學的理論知識轉化為實際的教育教學活動，不僅能提升專業素養，而且能夠加深友誼，增強組織的凝聚力。 轉貼于
3.1.2基于網絡的教師學習型組織
基于網絡的教師學習型組織是一個虛擬的世界，它拓展了傳統的教師學習型組織，在網絡中，眾多的教師形成教師知識聯盟，他們之間可以互相交流，同時也可以向一些專家請教，可以接觸到更新的教育教學理念，有助于促進教師知識的創新。在教師學習型組織創建的虛擬空間中，教師可以考慮建立個人成長檔案，主要的形式有成長日志、博客等，通過撰寫教育敘事，反思并與其他教師交流，能夠及時的發現自己的缺點，并加以改進。教師還可以通過聊天室，討論區，電子會議等加強教師學習型組織的凝聚力。
3.2營造合作型的中學教師知識管理文化
教師文化就是以價值觀念為核心，它外顯于校風、教風，內隱于教師心靈。針對中學教師的專業發展，教師不斷追求教學優秀和卓越并不全然依靠自己，也需要向他人學習和借鑒;教師也并非孤立地改進其教學實踐、形成自己的教學風格，這種風格的形成在很大程度上依賴于共同分享的合作型教師文化。
中學教師合作文化的本質在于吸收全體組織成員的隱性知識進而把它們變成顯性知識，同時也能夠積極地吸收組織外部的新思想和新知識，它可以促進教師之間的優勢互補、資源分享。如以教師學習共同體的形式開展教師之間的合作，利用校本課程的開發，建立有效地師徒教師教育模式都可以提高教師的合作能力。在合作的文化中，教師能以開放的心態把自己的課堂向同事公開，接受別人的觀察，同時自己又觀摩別人的教學，在此基礎上，教師之間能坦誠布公地互相交換意見，這樣就打破了教師之間的隔閡，不斷地將個人的新知與他人分享，同時也將吸納他人的經驗反思內化后應用于實踐。
3.3建立學校激勵、保障制度
學校激勵和保障制度的建立，對教師知識管理起著積極的促進和推動作用。學校制定相關的制度，規范教師的知識管理，如考核制度、激勵制度，造就良性的競爭環境。定期對教師進行培訓，提高教師的綜合素質。有效的激勵制度可以營造組織的良好的競爭環境，吸引有效人才，提高工作績效。
要激發教師分享知識的動機，確立合理回報的獎勵機制，對在促進知識分享與交流方面做出成績的教師。應按其貢獻大小給予相應的報酬；在教學質量管理上，淡化個人業績獎勵，強化團隊績效考核，將知識分享和團隊績效作為學科教學業績考核的重要部分；豐富評價的內容和方式，運用多種激勵手段，如利用校內簡報、學校電臺等媒介及時報道學校開展的讀書沙龍、學術講座、教師論壇等活動。特別聚焦在知識交流與分享、應用與創新等方面獨領的名帥新秀。建立“榮譽墻”，在校園醒目位置張掛知識管理表現突出的教師肖像和業績簡介，增強教師對知識管理的自豪感和成就感。
物質和精神的雙重鼓勵制度，不但可以滿足教師的物質需求，同時也滿足了教師工作的情感需要，這種良好的學習文化氛圍和軟環境的建設既可以保證本校教師的發展，也能夠吸引優秀的人才。
4結束語
教師知識管理不僅促進教師的發展，也促進學校的發展，是一項長期的工作。通過對中學教師知識管理的現狀與調查分析，需要學校在學習型組織、教師文化、保障制度和激勵措施方面需要不斷的進步和完善。鑒于教師知識管理對促進教育改革、教師的專業發展、學校競爭力的提升都有著積極的現實意義，我們要重視教師知識管理，發揮它的重要作用。參考文獻：
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[3]甘永成，祝智庭.信息化教育中的知識管理[J].電化教育研究，2002(7).
［論文摘要］本文試從企業信息管理與知識管理的概念，兩者的關系入手，分析目前中國企業知識管理實施的現狀，指出其存在的問題并提出相應的對策。
20世紀90年代以來，國內外企業面臨的外部環境和內部環境發生了巨大的變化。知識化、信息化、WTO、全球經濟一體化、企業再造、企業重組……各種創新，各種變革風起云涌，紛至沓來。中國企業不僅面臨著與發達國家跨國公司的激烈競爭，而且還必須迎接新技術和新生產方式的挑戰。在這種背景下，企業的成功主要來源于比競爭更有效更快速地獲取、整理和傳播信息知識的能力。而如何管理和利用好企業的知識資源，為企業創造更多的財富，將是企業管理創新的新課題和重大任務。
一、主要概念
1．信息管理
信息管理是信息時代的產物，是對信息及信息過程的管理。具體來說，企業的信息管理是企業為了實現確定的目標對信息進行的采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素（信息、人、機器、機構等）進行合理的計劃、組織、領導和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足組織自身信息需求的全過程。信息管理已經經歷了文獻管理、技術管理、信息資源管理、競爭性情報管理，如今演進到了知識管理階段。知識經濟時代的到來，對企業信息的開發、利用及知識的管理提出了一系列新的要求，以往的信息管理無論從目標還是從內容上來看，都無法體現企業的核心競爭優勢，而知識管理這一新名詞卻日益受到人們的重視。
2．知識管理
知識管理作為一個新興的管理概念，已經被學術界所接受，但尚未形成一個人們普遍認可的定義。目前，國內對知識管理有兩種不同的看法。一是認為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統、人工智能、商業職能和員工、供應商的門戶（ERP）等；另一些人則認為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導，通過人本管理來實現組織知識的創新管理。其實，這兩種觀點都有可取之處。首先，我們要明確知識管理與技術是不等同的，但必須借助信息技術才能實施。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業來說是很大的損失。企業如何開發這種潛在的知識就成了知識管理的一項重要的任務。我們可以說知識管理是基于互聯網與信息技術，對知識和人的共同管理。它是一個循序漸近的過程，是企業從外部（包括消費者、批發商、零售商、供應商、政府機構等組織）獲取有用的信息和知識，經過加工處理，在企業內部傳播和交流，作為企業知識庫的組成部分，被用來發展新技術和開發新產品。知識管理已經成為指導企業管理的核心。
3． 信息管理與知識管理的關系
信息管理與知識管理都是現代信息技術發展的產物，它們之間有著密切的關系。從本質上來看，知識管理是信息管理的延伸，是對信息管理的揚棄，也是對信息管理的繼承和進一步發展。信息管理與知識管理在目標、內容、手段、效益等方面都有一定差別。首先，信息管理是以信息資源結構化和有序化為目的的，它只是將各種各樣的信息以一定方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機來查詢和檢索，利用技術來進行信息采集、存儲和控制。而知識管理則是利用技術去分享知識并把它們作為創新的手段和杠桿。其次，企業的信息管理過程相對封閉和獨立，比較注重信息外部形態的組織和整合。而知識管理開放性較強，要求把信息與信息活動，信息與人聯結起來，在人際交流的互動過程中實現知識的共享、運用和創新。總之，從信息管理到知識管理的進化，是管理理論與時間的進一步發展。
二．中國知識管理的現狀
中國企業正在進入到一個“新管理時代”，隨著經濟發展規律，經濟增長方式和經濟制度的改變，企業經營管理原則、組織的管理觀念、管理理論必須得到創新。知識管理必然成為企業管理的核心。而IT技術的興起與發展，提供了人們相互交流和學習的工具，使企業知識管理的可操作性大為提高。
整個調查結果表明，中國企業對知識管理的認識在不斷提高，它們正在抓緊實施知識管理，但在實施過程中卻存在不少問題。
1．文化落后于技術
在中國的企業中，員工的科學文化素質相對低下，要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統的管理模式需要相當長的一段時間。雖然有些企業花巨資引入了先進的知識管理系統，卻忽視了員工的認知狀況和信息化水平，員工對知識管理的價值觀缺乏認同感，也就不可能積極參與。在這種情況下，企業倉促地將自己的知識管理系統上線使用，其效果可想而知，不僅浪費了大量資產，而且讓員工對知識管理形成錯誤的認識。因此企業需要對整個企業文化進行改造，對員工進行知識管理的培訓。
2．激勵機制的不完善
知識管理的對象是人以及人創造知識的過程。如何發揮企業所有員工創造、交換、使用知識的積極性、主動性，實現動態的知識管理是目前知識管理的瓶頸。企業中大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。這種隱性知識是高度個性化的知識，如個人幾經驗，思維模式等，都是很難規范化的，因此不易傳遞給他人，過去所盛行的“記件工資制”和“記時工資制”已經不能適應知識管理這一新的管理模式。這就需要有健全的激勵機制，激勵包括員工在內的有關經濟主體把主要精力極其資源投入到知識學習、共享與創新中去。
3．知識管理后勁不足，效果不明顯
企業領導層在做出知識管理決策后，不管知識管理的戰略規劃是否與企業目標相適應，也不管自身對知識管理的概念、原理、實施要求等認識過程如何，立馬引入一整套知識管理系統，而在實際的操作過程中，往往會發現知識管理的項目不像ERP等項目一樣和企業的業務緊密結合，對業務的影響沒有那么明顯和直接。知識管理先要把信息轉化為知識，用知識指導決策并付諸行動，再將行動轉化為利潤，其作用的發揮是一個長期緩慢的過程。企業往往急于求成，在短期內，投入了大量的人力、物力、財力，因看不到明顯的效益，就把注意力轉向其它方面，從而對知識管理缺乏長期支持和持續性的優化改善，使知識管理失去驅動力，最終以失敗告終。此外，企業在實施知識管理前期由于資金投入過多，導致后期資金嚴重缺乏，項目無法繼續進行。因此在整個過程中，企業要合理規劃、利用各項資源。
三．企業知識管理如何做
企業實施知識管理要從實際出發，結合自身的情況，從組織變革、文化建設、技術引入、維護推廣四個方面出發，具體可以分三個階段實施。
（一）“打地基”階段——觀念創新與組織設計
這一階段是成功實施知識管理的重要保障。企業要做好兩方面的工作，即觀念創新與組織變革。首先要在組織內部形成一種知識共享的寬松環境，使員工樹立知識管理的思想，形成“知識管理有利于企業和個人的發展”這樣一種價值觀，并讓這種價值觀深入到全體成員的心中，使全體成員主動地分享所學的東西。其次，組織的變革也是很重要的，不同的管理模式需要不同的組織結構與之相適應。企業要對原有的組織結構進行合理的設計，構建一個高度柔性，反應敏捷的，具有適應環境所需應變能力和信息交流暢通的扁平化組織結構，建立知識管理部門和相應的運作機制，安排專門人員來負責知識管理的各項工作。在企業中有必要設立首席知識官，著眼于知識管理戰略的制定和知識系統的開發與應用。
(二) 技術的引入階段
知識管理需要互聯網和信息技術的支持。
企業要構建合適的IT架構，對知識進行有效的識別、獲取、分解、儲存和傳遞，從而改造和提高個人、部門和組織的創新能力，響應能力，生產力和技能素質。企業可以從以下幾個方面入手：
① 分析組織部門和人員對知識資源的需求
為了確定知識管理的標的，企業必須全盤考慮各個部門的資源需求，總結其中縱向的特殊性和橫向的通用性及其共通性，對知識庫的內容、關系結構、文件類型等進行規劃。
② 建立有效的知識庫
企業有必要建立自己的知識庫，包括資料倉庫，文件庫，公共資料夾等。確定知識庫的分類模式（如公認的，行業通用的，技術領域通行的分類）。對企業知識進行有效的分類，便于實現知識的共享，不斷根據實際情況作出修正和完善，不斷更新知識體系。
③ 提供個性化的管理工具
企業要承認個人在知識管理中的獨特性，給員工提供個性化的管理工具。在企業內部建立一個博客社區，并為每個員工建立一個自己的網絡空間。員工在日常工作中，可以及時記錄自己的工作內容或問題，在組織內部收集員工愿意公開的信息，讓大家共享。組織可以更有效地積累一些本來難以結構化的知識。而且，對于那些容易離職的工作崗位，后來的接任者可以借助已積累的信息較快的接手工作而減少知識的流失或返工的代價。
（三）實施、推廣和評價階段
知識管理并不是企業高層的任務，而是整個企業共同的責任。它對企業員工有較高的要求。企業要使員工接受知識管理，并能自覺地去實施，必須對員工進行相關的學習和培訓，實施全員教育和終身教育，使企業內部成員充分了解知識管理的運作模式，激發員工的創新能力，提高員工參與知識管理的積極性。
戰略計劃是圖書館知識管理運行的第二步知識管理的運行包含多個環節，全面了解圖書館需求后，詳細規劃知識管理的流程，推進知識管理工程運行。此步驟的主要任務是綜合圖書館業務流程、知識文化背景和知識管理現狀，詳細規劃知識管理。進行規劃時要明確知識管理只是一種手段，并不是最終的結果、只有將知識管理與現有圖書館管理模式結合，才能夠全面展現知識管理的功能作用。此階段主要涉及：a.規劃知識管理戰略、崗位和業務流程，科學分析圖書館管理現狀，明確知識管理的運行環境。b.明確知識管理的目標和方略，科學完善現有圖書館管理流程來適應知識管理的運行。c.構建完善的知識管理理論體系。該階段的難點體現在：a.知識管理和圖書館戰略目標與流程的結合，知識管理與其它管理制度的結合及管理思想的轉變。b.以知識管理思想為基礎的業務流程的改造。c.將知識管理規劃與圖書館實際情況相結合，建立適合高校圖書館自身特點的實踐形式。
試點是承上啟下的第三步該環節是對第二個環節的實踐，根據規劃在試點實施知識管理，同時評估知識管理的短期效果，發現問題并解決。圖書館業務涵蓋采編、參考咨詢、技術、閱覽和流通服務等，業務體系包含的任務屬性也因此不盡相同，運行時，需要不同的知識構架，因而，知識管理方法的制定需要結合業務體系中的任務屬性制定，這一過程為知識管理模式分析。另外．每種業務體系涵蓋多方面的知識，識別并判斷關鍵知識的現狀，進而在知識管理模式的指導下采取有針對性的提升，這一過程為知識管理策略規劃。所以．試點階段的工作重點是結合高校圖書館業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，確定知識管理的具體策略和提升。試點階段是知識管理從戰略規劃到實施的階段，根據對試點的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析。考慮引入支撐知識管理相關系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合圖書館現狀的IT落地方法。如帶有知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地系統等。因此，試點階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊．做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面的協調工作。這一階段的工作難點主要是：選擇合適的部門作為試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析；針對性的提升行動計劃。
推廣和支持是知識管理實施的第四步此環節是基于知識管理試點經驗，將知識管理廣泛推廣，從而實現知識管理的內在價值、此環節的主要任務如下:繼續在試點部門推廣知識管理，同時將該模式復制于圖書館的其他部門；將知識管理與圖書館價值鏈和業務流程合理結合；初步構建知識管理制度；全方位運行知識管理體系；開始運行頭腦風暴、學習型組織和知識管理提升計劃，同時構建相應的運行制度。此環節將面臨的難點為：嚴格控制知識管理推廣混亂局面和實時掌握知識管理實施狀況；知識管理融入業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持；對思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。
制度化是知識管理實施的最后一步制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是圖書館知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。為了順利的通過該階段，須調整計劃，對業務優化調整，正確的認知知識管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識管理已經成為制約圖書館管理效率的一個因素，所以要把知識管理全面融入到圖書館戰略．流程、組織、績效等管理體系中。借助知識管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強圖書的利用率。能夠將圖書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來，促進館員的學習使其得到全面發展。在發展的過程中，以下幾個方面的工作需要注意：第一，知識管理要真正的融入到圖書管理的業務中。第二，要重視知識管理經驗的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識管理體系。
綜合分析國外知識管理的發展史和國內知識管理發展情況可知，知識管理的發展空間廣闊，為未來圖書館管理的思考模式，與流程管理類似，地方高校圖書館的知識管理具備其獨特的管理標準，將成為圖書館核心競爭力的重要組成部分。可見，在地方高校圖書館中運行知識管理，有助于提升地方高校圖書館的競爭力，有助于今后的長期發展。但是，知識管理并非盲目和簡單的管理模式，往往涉及許多不同層次的方案。高校圖書館實施知識管理，必須真實掌握圖書館發展現狀、發現管理中存在的缺陷，從而科學規劃知識管理的戰略，進而展現知識管理的內在價值。
作者：趙瑩單位：黑河學院圖書館
1知識管理在機械制造過程中的現狀
機械制造屬于知識密集型產業，然而在實際工程制造領域中，尤其是知識密集型的機械制造過程中對于知識管理這一思想方式和管理模式的研究和應用比較少。在國內，南京理工大學的相關研究者首先提出了知識型制造企業的概念，知識型制造企業主要是通過在原技術密集型制造企業的基礎上發展起來的，主要是以知識資本為戰略資源，堅持以人為本的管理理念，一直是以創新來提高企業的綜合競爭力，從而實現資源共享。知識管理領域的理論研究和實踐在不斷的發展，使得知識密集型企業越來越重視知識管理，在機械制造過程中，如何開展知識管理，在實際運行中缺少實踐經驗，對其中復雜的問題沒有進行充分的了解和分析，在解決問題方面也沒有深入到整個機械制造和知識管理中，使得知識管理仍停留在支持知識共享和重要的技術方面，無法滿足機械制造過程中的需求。
2知識管理在機械制造過程中使得應用
2.1機械制造過程中的知識管理框架
機械制造過程中需要解決的問題具有復雜性、未知性、動態性等特點，因此，需要對現有的知識進行共享，還需要在知識共享的基礎上，不斷的創造出新的知識來滿足實際需求。知識管理主要是由三個部分組成，分別為過程、技術、企業文化。其中如何通過企業文化的改進來促進知識管理的開展，是企業管理層需要解決的問題。機械制造企業開展知識管理的核心問題是如何通過知識管理過程充分利用、綜合各項新技術和設備，以便促進對知識的管理。根據歐美等國家的研究建立了綜合知識管理在實際開展中的框架，主要內容包括知識創新、知識管理組織、知識管理效果評估、知識管理策略、人與社會化的知識管理問題、知識管理過程、知識管理技術、知識管理案例分析和應用、知識共享等。
2.2機械制造過程中的現有技術和知識管理的融合
其一，融合知識管理中的ERP系統。企業資源計劃（ERP）是在軟件MRPI系統的基礎上，以企業供需鏈管理為主，以現代化信息技術為輔，融合了SE、E-DI等先進的管理思想和方法。對企業每個環節的運作給予強有力的支持，對企業的整體資源進行組織、規劃、指導、協調、控制等，使得企業的物流、信息流、資金流構成標準的通暢的動態反饋系統，使得企業管理向一體化、區域同步化發展。有效的提高了企業生產的靈活性和柔性，促進業務管理水平的提高，有效的降低生產成本，提高了產品的質量和服務質量，加強了企業的綜合競爭力。其二，融合入知識管理中的SPC系統。統計過程控制（SPC）是一種借助數據統計方式進行過程控制的工具。在制造企業中，一般會采用SPC技術對產品的質量和數據進行統計分析，區分生產制造過程中的正常波動和異常波動，并對異常進行預警處理，提醒技術人員采取異常消除處理，確保制造過程中的穩定性，提高生產效率。SPC的操作過程需要確定被測量、描繪控制圖、數據采集、過程分析等步驟進行，其中被測量的確定和過程分析需要建立在大量的知識基礎上。
3結束語
筆者通過知識管理的相關知識點進行闡述，從知識管理在機械制造過程中的現狀出發，分析了知識管理在機械制造過程中的應用，使得知識管理能夠促進機械制造企業的健康穩定的發展，有利于增強機械制造企業的綜合競爭力，在知識經濟的發展中，能夠充分利用知識管理，促使制造企業與時俱進，推動企業不斷的前進。
作者：周少秋 單位：寧德職業技術學院
[關鍵詞]知識管理知識地圖圖書情報學研究結構
1引言
知識管理是目前學術界長興不衰的研究領域，輻射了管理學、計算機信息科學、圖書情報學、經濟學、社會學和哲學等學科。綜觀近年來國內外對知識管理的研究，涉及的內容包括戰略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務、人工智能系統、管理實踐、智力資本、組織行為和創新績效9個領域，囊括了知識管理的理論研究、方法論和應用三大宏觀方面以及組織、人員、系統三大微觀方面。
不同的學科對同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會有所不同，例如管理學側重知識管理中的戰略制定、人力資源管理;計算機信息科學關注智能系統和電子商務系統的內容;而圖書情報學更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學的角度，通過數據分析，研究近5年來在該領域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發展的趨勢。
對知識管理的發展動向，國內外學者都做了大量探索，綜述文獻如鄧湘琳的國內外知識管理的研究進展，盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術對國外知識管理研究結構的探索，趙艷枝利用關鍵詞的關聯規則，對情報學界知識管理研究現狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法，對國內知識管理研究結構進行了探討，Murray從企業的未來創新變革的角度對知識管理的發展重點進行了闡述，Meams針對南非地區信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索，Mohamed更多地從技術的角度分析了知識管理的發展現狀，而Andriessen則提出了一個可視化的方法，來對組織的知識管理進行繪圖，揭示隱性知識，等等。
上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發展趨勢，但是由于研究所采用的數據源大多是國內文獻，或者只是針對若干種國外期刊，不能全面反映國外知識管理發展的最新進展和動態，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學的專業數據庫(EBSCOLISTA)中提取2006年至今的有關知識管理的文獻，采用詞頻統計和共詞分析的方法，對這些文獻的關鍵詞進行數據分析，在定量與定性相結合的基礎上，繪制出知識管理的知識地圖，并以此解讀國外圖書情報學領域中知識管理研究的側重點，總結出發展熱點和研究趨勢。
2數據來源
本研究采用的數據來源于EBSCO數據庫中的Ljbrarv，InformationScience&TechnologyAbstracts(LISTA)。該數據庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學報的索引，主題包括圖書館學、分類學、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內容，數據庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數據庫中收錄的期刊內容全面、廣闊，具有代表性和權威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關文獻，并下載了這些文獻的摘要及關鍵詞等信息。
在LISTA數據庫中，以“KW=knowledgemanagementORsu=knowledgemanagement”為檢索式，并限定時間為“2006年01月至2010年03月”，對數據庫進行檢索，得出檢索結果1918篇，對這些以知識管理為關鍵詞或主題詞的文獻進行關鍵詞收集整理，得出以下結果，如表1所示:
1918篇文獻中，共包含不同的關鍵詞5333個，其中除去本位詞knowledgemanagement，以及文獻類型關鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關鍵詞為5329個，有效關鍵詞出現的總次數為16413次，其中前100位關鍵詞出現總次數為6699，占總數的40.82%，前30位出現的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關鍵詞的詞頻均大于60，且占據總詞頻數的25.97%。而前100位關鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個關鍵詞(見表2)為基礎。
從表2中這些關鍵詞可以看出，在圖書情報學領域，對知識管理的研究也包括很多方面，如技術、服務、資源、企業管理、高校圖書館應用、信息素養等內容。那么，這些研究方向對圖書情報學知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內在聯系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學知識管理的研究熱點和研究結構?帶著這些問題，本文借助社會統計軟件SPSS，對以上獲取的關鍵詞進行了相關的統計分析，以期構建出圖書情報學知識管理的發展知識地圖。
3國外圖書情報學領域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構建
知識地圖起源于地理領域的地圖，最早由英國情報學家布魯克斯(BCBrookes)提出，通過分析文獻的邏輯內容，找到相互關聯、相互影響、能夠引起人們創造和思考的知識點并將其聯系在一起，構成知識地圖，通過知識地圖揭示知識的有機結構。知識地圖是基于科學計量學引文分析理論和信息科學與技術發展起來的、國際上新興的可視化研究方法，目的是應用圖示的方法揭示出學科領域的發展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構間的關系等。本文即采用知識地圖法，首先對表2列出的前30位高頻關鍵詞進行兩兩的共詞檢驗，即對高頻關鍵詞兩兩出現的頻數進行統計，得出30*30的關鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉化為相關矩陣，導入到SPSS中，通過關鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學領域中知識管理的知識地圖。
3.1因子分析
因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標及指標之間的關系，其基本思想是根據相關性大小把研究對象的變量分組，使得同組內的變量之間相關性較高，而不同組的變量相關性較低。
對以上提取的30個關鍵詞進行因子分析，結果如圖l所示，有8個因子被提取，這8個因子的累計方差解釋貢獻率為74.943%，即是說，將這30個關鍵詞分為8類，就解釋了國外圖書情報領域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻率為62.9%，根據“所提取的因子應能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個關鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個數碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰的，前5個因子對整體走勢起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。
3.2聚類分析
聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性，不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統聚類法對共詞的相關矩陣進行聚類分析，將這30個關鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項合并為一類，最后繪制出30個關鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個數，將30個關鍵詞聚合成5類。
該龍骨圖直觀顯示了30個關鍵詞之間的關聯度，其中越早被聚為一類的關鍵詞之間的關聯越緊密，而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學者對它們的關注程度。一般來說，理論性強、研究方向指導性強以及較受重視的研究領域會形成較大的類。
3.3多維尺度分析
在確定了聚類的個數和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報學知識管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結果，按照5因子要素，將30個關鍵詞按照圖3的聚類，最終繪制出圖書情報學知識管理的知識地圖(見圖4)。
圖4中，橫軸衡量了研究的應用性。越往右的主題與實踐應用的聯系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出，B類研究的實踐應用性是最強的，D類研究的實踐應用性相對較弱，A類研究的理論性最強，而C、E類研究的理論性比較低。
按照以上各種統計分析，我們可以根據30個高頻關鍵詞將圖書情報學的知識管理研究結構分為知識管理的基本技術和理論、企業組織應用、共享與創新、知識服務組織與檢索以及信息素養五大類，如表3(表內百分比為各類在五大類中所占的比重數)所示:
同時，根據同一類中關鍵詞同時出現的次數，采用內部連接的平均值算法，得出這個主題的密度，根據該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標，密度為縱坐標，取各個類中心度和密度的平均值為原點，繪制戰略坐標圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯系強度，也就是該主題的內部強度，它表示該類維持自己和發展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關鍵詞聯系越緊密，研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度，一個主題與其他主題聯系的數目和強度越大，即類與類之間的聯系越廣泛，這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據密度和中心度的計算方法，本文繪制出國外圖書情報學知識管理發展的戰略坐標圖(見圖5)。
從戰略坐標圖可以看出，五大類呈兩級化的分布狀態。其中A、D在第一象限，即表示知識管理的基本技術和理論以及知識服務、組織與檢索是知識管理研究的中心，發展較為成熟，是當前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業組織應用、共享與創新以及信息素養的研究相對處于非核心的狀態，其發展還不夠成熟，未具規模。
4國外圖書情報學領域知識管理發展現狀的解讀
根據以上國外圖書情報學知識管理研究的知識地圖和相應的戰略坐標圖，結合近年來知識管理發展的現狀。以下對該領域中知識管理的研究結構和特點進行簡要解讀。
4.1知識管理的基本技術和理論
分類A“知識管理的基本技術和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達45%，包含了9個知識點。這是知識管理傳統的研究方向，涉及的研究內容范圍較廣。涵蓋了資源、技術、服務、管理、專家等各方面，是對總體構架和理論基礎的研究。A類研究在圖書館情報學研究中最受重視，位于戰略坐標圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強，而實踐應用性中等。
4.2企業組織應用
分類B“企業組織應用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個知識點。這是管理學非常重視的研究方向，在圖書情報領域也是一個主要的研究方向。該類位于戰略坐標圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實踐應用性是最強的。
4.3共享與創新
分類C“共享與創新”在總類中占8%，包含了4個知識點。這也是一個研究的重點，位于戰略發展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對較小，成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低，應用性較強。
4.4知識服務、組織與檢索
分類D“知識服務、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達28%，包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數字化程度越來越高，傳統的信息服務逐漸難以滿足知識經濟的發展和知識創新的需求。從信息服務到知識服務，是圖書館服務發展的必然趨勢。近年來知識服務及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務研究的熱點，受到越來越多的重視。類中的關鍵鬩“UnitedState”直觀地說明了在圖書情報學領域，美國是研究知識服務、組織和檢索的翹楚。該類位于戰略坐標圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實踐應用性則相對較弱。
4.5信息素養
E類“信息素養”是最后一個被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個知識點，位于戰略發展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報學對信息素養的關注已經越來越多，而信息素養也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現在各種國際會議中，并且在各大高校中，也被認為是學生應具備的基本素質之一。信息素養指的是人們為了滿足各種信息需求，發現知識和利用知識的各種能力的綜合表現，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識的管理和應用。所以將知識管理相關的服務、方法融入到信息素養的規劃和實施中，是近年來發展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低，應用性中等。需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報學領域對知識管理的研究還包括許多其他內容，如數字圖書館、數據庫管理、互聯網、組織行為、組織結構、知識轉移、競爭情報、社會網絡、搜索引擎、本體等內容。這些研究也占據了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報領域對知識管理研究的主要內容，而不是全部。有些新興的研究因為發表的成果還不夠多，尚不能體現在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類，對于具體的研究方向而言，還需要做進一步的細分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內容可能是一致的，這在分類和研究中也應注意。如智力資本和知識工人，本質上都是對知識人員的描述，但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環境中的角色背景是不一樣的，在企業管理中，知識人員承擔著智囊團的角色，而在知識管理的系統分析中，知識人員大多是指服務的提供者。
以上5類研究結構，與Ponzi通過文獻計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結果大體一致。結合兩者的研究，他們將知識管理的研究結構大體分為:①從公司戰略的高度認識知識管理;②“學習”的相關研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結構基本可以在他們的結構中找到對應點，如針對企業公司的知識管理應用、信息處理及各種信息技術、知識交流和知識共享、情景學習和信息素養等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識哲學”在本文中沒有反映出來，這應歸結為研究方法的不同造成的差異。在國內研究中，張勤等人對知識管理研究結構采用更細致的標準，劃分出基本信息管理系統、人力管理、組織行為理論與創新績效幾大類，這些也都與本文的研究結果相互印證。
5結論
綜合以上對國外知識管理研究結構的分析，可以看出:
·總體上看，國外知識管理的研究越來越趨向多元化發展，但實質上，無論是組織應用，還是知識的檢索與服務，各個類別下仍可概括為信息技術與組織管理應用兩大維度。
·國外知識管理的三大系統——信息科學系統、管理科學系統、社會學系統，相互交織與作用，形成了知識管理領域內容紛繁多樣的研究主題，從而構成了以“技術一管理一人”為主脈絡的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術與組織管理二元范式并存發展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進知識管理學科的更全面深入的發展。
·除了傳統的研究方向如基本理論技術和企業應用的研究外，知識管理在圖書館知識服務、信息素養和共享與創新中的應用更應引起我們的關注，尤其是技術創新和創新績效管理，這些都是近年來知識管理在圖書情報學領域的研究熱點和趨勢。雖然在國內知識管理的研究與國外仍有一些差距，但是隨著經濟的發展和研究力量的增強，國內的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。
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關鍵詞：企業；經濟；知識管理；發展
隨著科學技術的發展，知識經濟已經成為世界經濟發展的主導模式。知識經濟作為一種全新的經濟發展模式，主要發展動力為知識的創新、發展以及運用，它建立在知識更新的基礎上。目前，全世界范圍內都將知識經濟作為經濟發展的主導力量，企業的經營管理面臨著新的國際形勢，企業要在激烈的市場競爭中占據優勢地位，就必須加強自主創新能力。
一、知識管理在企業管理中運用現狀
1.企業對知識管理的重視力度不夠
根據最新調查結果顯示，知識管理在我國企業的實施情況并不樂觀，有些企業的管理方式開始轉向知識管理的模式，但是由于自身思想認識并未轉變，所以對知識管理的重視力度不夠。除此之外，還有一些企業對知識管理的認識比較狹隘，他們認為為公司和老板帶來足夠的經濟利益是實施知識管理的核心和最終目的，知識管理的成效主要由企業的經濟效益決定，這就嚴重阻礙了知識管理的實施進程。實施知識管理的最終目的是增加企業的經濟效益，其手段主要是對知識進行積累、應用等。
2.缺乏長久有效的激勵措施和機制
由于各種歷史條件的制約，我國部分企業員工的需求長期得不到滿足，企業在經營管理方面缺乏長久有效的激勵機制，員工積極性很難被調動起來，嚴重阻礙了企業實施知識管理的步伐。由于缺乏有效的激勵措施，企業忽視知識型人才的重要作用，增加了新技術的推廣難度，嚴重限制了企業正常的發展。除此之外，有些企業建立了相應的激勵機制，但是由于思想認識的不成熟，一味依靠金錢來調動員工的積極性，增加了經濟發展的風險。有時候，企業增加員工的工資收入，加大福利投入，但是這不是長久之計，不利于員工自我價值的實現。盡管在經濟飛速發展的今天，人們有著極強的物質欲望，但是人們對尊嚴以及自我價值的實現也有著自己的需求，企業在制定激勵機制時要改革思想，開拓創新，積極組織員工進行專題講座，加強員工的思想認識，使員工自覺投入到企業發展的大業中。
3.對人力資源培訓的力度不夠
隨著企業管理者思想認識的提高，知識管理逐漸滲入到企業的管理模式中，但是缺乏專業知識的支撐，知識管理的成效有待于進一步提高，其中突出的表現是對人力資源培訓的重視力度不夠，知識管理的實際操作力較弱。知識管理取得成效的關鍵是培養現代化人才，但是有些企業認為人才培訓勞神傷財，對員工的正常培訓采取敷衍的態度，忽視員工的長遠發展。據最新調查結果顯示，大多數企業的員工未參加培訓，即使是管理人員、技術人員也如此，嚴重影響了知識管理的實施成效。
4.體制陳舊，管理方式保守、落后
企業實施知識管理的關鍵是改變陳舊的運營體制，創新管理方式。我國企業的發展大多依靠傳統工藝及經營模式，難以滿足社會主義市場經濟的需求，使得企業的發展長期處于落后狀態。除此之外，由于缺乏先進的管理經驗作為支撐，企業對信息的采集也長期處于落后狀態，使得企業難以把握錯綜復雜的市場形勢，對市場變化難以科學預見，不利于企業的發展。
二、企業實施知識管理的有效措施
由于我國企業在實施知識管理的過程中存在若干問題，為了有效改變現狀，筆者提出了相關措施供企業借鑒。
1.企業自覺樹立知識管理的理念
由于我國企業確實存在管理方面的問題，所以要積極引導企業樹立知識管理的理念，在思想根源上加強對知識管理的重視。企業要適應不斷變化的市場經濟形勢，取得競爭的優勢，就要積極引進先進科學技術成果，以先進知識武裝企業，加快科技成果轉化為生產力的進程，實現經濟效益的良性增長。
2.建立健全企業激勵機制，實現知識管理的全面化
建立健全企業激勵機制，能最大限度的激發員工的創造性和積極性，激發員工的內在潛力。現代激勵監督制度的確立，需要企業從以下幾方面努力：（1）明確企業家的激勵機制。企業家在企業的發展中占據著重要地位，他既是企業經濟活動的參與者，又是決策者，因此存在著一定的風險。所以，要給予企業家優于其他員工的精神和物質鼓勵，對于他們的勞動成果及時予以激勵；（2）構建合理的員工激勵機制。因為企業員工是企業經濟活動的直接參與者，他們急于尋求自我價值和人格尊嚴的實現，所以必須構建合理的員工激勵機制，充分調動他們的積極性，為企業的發展提供動力支撐，促進企業經濟效益的增長。其實，知識管理的最終目的是通過對人才的運用，不斷引進先進生產技術，保證企業的健康穩定發展。對一個企業來說，員工占據了企業的絕大多數，他們是企業保持活力的關鍵，所以我們應該不斷培養員工的各項能力，促進員工自身素質的提升，使每一個員工都能根據自己的實際情況制定個人發展規劃，實現自身價值的最大化，促進企業的長遠發展。只有這樣，員工才會自覺自愿投入到企業發展中，為企業發展貢獻自己的力量；（3）建立健全現代企業的監督機制。企業要實現自身的發展，必須建立健全現代企業的監督機制。監督機制的確立能對企業的運營狀況進行實時監督，能及時妥善處理各種突發問題，促進企業的良性發展。
3.創新企業知識管理的形式
關鍵詞：建設項目管理企業；知識管理，知識管理系統
Abstract: this paper in the full drawing on and assimilating previous research results, and on the basis of comprehensive management, knowledge management and project management theory knowledge, analyzes the construction project management enterprise knowledge management of the functional requirements of the system, and put forward the knowledge management system analysis, and finally provides some construction project management enterprise implement knowledge management system of construction proposal.
Keywords: construction project management enterprise; Knowledge management, knowledge management system
中圖分類號： F279.23文獻標識碼：A 文章編號：
0 引言
與國際建設項目管理企業相比，我國建設項目管理企業發展較晚。但是隨著我國國民經濟的快速發展，工程建設的規模和數量越來越大，再加上政府對工程建設項目管理產業的鼓勵與扶持，我國的建設項目管理企業迅速發展，市場需求量大，從業公司數量劇增。在對建設項目管理企業的知識管理系統分析之前，有必要對所研究的企業類型及其特點進行界定。在此基礎上，才能分析該類企業對知識管理系統具體功能的需求。本文中所提到的建設項目管理企業是指為受業主委托對項目進行全過程或階段性管理的工程項目管理企業。
1 建設項目管理企業的定義及特點分析
1.1建設項目管理企業的定義
建設項目管理企業作為典型的知識密集型組織，其員工由受過良好教育、高素質的人員組成，建設項目管理企業主要提供的是無形的智力服務。即建設項目管理企業向客戶提供某些專業領域知識附加值高的建議，如戰略、經營、管理或者信息技術等建議。
學者汪世奇對工程咨詢企業的理解為：建設項目管理企業是受項目業主委托，按照合同的規定，代表業主對工程項目進行全過程或若干階段的管理和服務的咨詢單位，該單位是以委托合同為基礎、以提供智力服務為特征的知識密集型企業；是擁有多種專業資質、集中多種工程技術和管理人才的智庫
王卓甫等對建設項目管理企業的定義為：能業主或項目法人從事項目建設管理的企業，該企業受項目投資方（業主）的委托，業主方從事項目管理的知識密集型和管理型企業。
從上述幾種定義看，建設項目管理企業是以自己知識為項目業主提供工程項目管理服務的企業。本文通過借鑒給的建設項目管理企業定義為：從事工程項目管理的企業受業主委托，按照和合同約定，代表業主對工程項目的組織實施進行全過程或若干階段的管理和服務的企業。
1.2 建設項目管理企業的特點
建設項目管理企業作為咨詢企業的一個類型，其除了具有咨詢企業的特點之外，還具一些行業特點，現將建設項目管理企業的特點總結如下：
（1）建設項目管理企業是一個知識密集型的企業，知識既是其產品又是其核心的競爭力。其嚴重的依賴于員工的經驗和隱性知識，這類企業一般制定有標準的流程來解決客戶或業主遇到的問題。
（2）其服務的對象業主方的工程項目，其利用工程項目管理領域的專業知識幫助業主解決項目過程中遇到的問題。
（3）建設項目管理企業是以團隊為基礎，以項目為導向的。該類企業在為業主服務過程中，往往是由一個團隊來共同完成的，團隊成員具有多個專業方向的知識。
（4）其員工和組織的知識通過為業主解決問題的時候顯性化出來，這些知識表現為項目的各項方案或者報告等。
（5）人才流動大，容易造成知識的大量流失。
2 建設項目管理企業的知識管理應用現狀
隨著信息全球化和經濟全球化的深入，我國建設項目管理企業的競爭環境更加激烈，企業生存和發展的壓力不斷增大，建設項目管理企業也意識到了信息化對企業發展的重要性，不少企業已經建立了管理信息平臺。但是建設項目管理企業實施知識管理系統的還比較少。
本文以某典型建設項目管理企業為研究對象，該企業是一家集項目策劃、項目管理、招標、建設監理、造價咨詢、專題研究等為一體的綜合性工程咨詢企業。經過對該企業進行調研和訪談后，企業的知識管理應用現狀總結如下：
（1）企業管理者已經意識到知識管理對企業的重要性，也設置有專門的知識管理部門來推進企業的知識管理及系統的實施工作。由于缺少可以借鑒的同類企業知識管理應用案例，知識管理實施工作推進遲緩。
（2）企業已經應用了一整套的項目管理系統，該系統集成了辦公系統、項目管理系統等管理功能，使該企業的項目管理服務水平和員工的工作效率得到了明顯的提升。但是該系統缺少對組織知識的管理，使得該企業的知識沒有得到系統的梳理，只是信息的大量堆砌，員工尋找所需的知識困難。
（4）企業制定有較為完善的管理制度規定和工作流程，但是缺少針對專門激勵員工分享和傳承知識的制度。
（5）由于是咨詢企業，企業存在人員流動的現象。企業員工的知識未能夠得到充分的挖掘和轉化為組織的知識，即員工的隱性知識顯性化程度低。當擁有豐富經驗知識的工程師離職，對企業來說損失巨大。
（6）缺少適合的企業的知識管理系統。
3 建設項目管理企業的知識管理系統需求分析
3.1 知識管理系統定義
由于學者與專家對知識和知識管理的認識角度不同，因此對知識管理系統（Knowledge Management System，簡稱 KMS）的定義也存在著差別。
王文杰等對知識管理系統的定義是：知識管理系統企業實現知識管理的一個平臺，它是一個人機互動的計算機網絡應用系統，其系統的設計以能夠實現知識的發現、知識的共享和交流、促進知識的創新為目標。
程喜榮認為知識管理系統的本質是一個軟件框架，它是一個集成的多功能系統，能夠支持所有主要的知識管理與處理活動。
張建華認為知識管理系統是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的知識管理系統是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可以看作廣義知識管理系統的技術子系統。廣義的知識管理系統是企業模型的抽象，是企業在知識管理方面的視圖。
夏敬華等將知識管理系統定義為：知識管理系統就是從技術上提供對知識生產、分享、應用以及創新過程的系統支持。
王君等學者認為知識管理系統作為實現知識管理的計算機系統，是一個具有知識管理能力和協同工作能力的軟件系統，是一種融合管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃于一身的綜合系統，是知識管理實施的平臺。
如上學者對知識管理系統定義，雖然有區別，但都存在共性，即知識管理系統是實施知識管理的一個平臺，通過技術來支持知識的獲取、存儲、加工、分享和創新。
按照知識管理的過程來分，知識管理系統應具有的基本功能有（如圖 1所示）：
圖 1 知識管理系統基本功能
知識管理系統并沒有一個特定的具體模式，但構建知識管理系統時應當遵循兩個原則：
（1）知識管理系統的構建要服從知識管理的目標，就是能夠做到將恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最好的決策，只有達到這個目標，才能稱之為真正的知識管理系統。
（2）要取決于一個組織所吸收的知識類型，要做到對不同類型的知識進行恰當處理。
3.2 建設項目管理企業知識管理系統的功能需求分析
在對該典型建設項目管理企業知識管理應用現狀分析后，建設項目管理企業知識管理系統功能需求為：
（1）員工對知識管理系統的功能需求主要有
知識管理系統中有完善的各種知識庫和與互聯網的接口，通過知識管理系統員工能夠快速的搜索到自己所需的知識，提高工作效率；
各種知識之間的關系能夠以圖形化的形式展示出來，方便員工學習和利用；
當知識管理系統中沒有所需的知識時，系統應該告訴員工可以向企業的擁有該知識的專家請教，并可以提供在線的交流平臺；
系統能夠定期將員工所關注的知識呈送到自己的知識管理系統桌面上；
能夠有效地管理自己的個人知識并與他人分享；
能夠體現自己對企業的知識貢獻程度；
完善的崗位知識和培訓體系，員工能夠通過知識管理系統快速的適應崗位的工作要求，實現自我提高的目的；
完善的版本控制功能 知識管理系統應該有友好的交互界面；
（2）企業對知識管理系統的功能需求主要有
系統的編碼、分類企業、項目和員工的各種知識；
能夠收集項目建設過程中的經驗教訓，增加項目知識的重復利用率；
最大程度的使員工隱性知識顯性化出來，并將員工的顯性知識存儲到企業的知識管理系統中，以供其他員工分享，同時避免因為員工離職而造成的知識流失問題；
增強企業的知識創新能力；
具有項目管理功能，提高組織的項目管理水平；嚴格的權限管理機制，防止系統中的知識損失或者黑客的竊取；
能夠吸收組織以外的各種有用知識；
能夠降低企業的運營成本，如通過知識管理系統對員工在線進行培訓和考試，提高對員工管理的效率和降低成本；
綜合決策的支持，提高組織決策的科學性和正確性；
知識審計功能，即能夠查看員工的知識分享程度和操作記錄，以便于企業對員工的業績考核。
4 結論
在當今競爭激烈的市場經濟條件下，建設項目管理企業受到各種不同的挑戰與威脅，企業如何利用現代的管理方式和技術手段來充分的利用員工的知識和項目經驗，以提高自己的服務水平和增強自身的競爭力是亟需解決的問題。而知識管理系統便是幫助企業解決該問題的一個出路，它能夠幫助企業避免因員工流失而造成的知識流失，提高創新能力和服務水平。
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論文摘要：本文對高職高專圖書館實施知識管理的現狀進行了分析，并從加強對知識管理的認識和建立知識管理體系、加強人員培訓，提高館受素質、建立有效的知識共享和激勵機制等方面，提出了高職高專圖書館實施知識管理的具體措施。
隨著高等教育的大眾化、國際化及教育需求的多樣化，我國高等職業教育也得到了迅猛的發展，高職高專圖書館也隨著高職院校的辦學規模、培養目標、專業設置等諸方面因素的變化而發展變化。如何在新的環境下，尋求管理上的創新，以知識服務來滿足各類讀者對知識的需求，提高圖書館在不斷變化的網絡環境中的應變能力，是高職高專圖書館在創新中自我生存和發展的需要。本文就高職高專圖書館的知識管理的現狀進行分析的基礎上，對高職高專圖書館知識管理的實施策略進行探討研究，以期構建一個全方位的知識管理、信息交流與共享的模式，全面提高圖書館的整體競爭力。
一、高職高專圖書館知識管理的現狀
根據“2005中國知識管理調查報告”，盡管知識管理在中國取得了更加快速的發展，但中國知識管理水平并不樂觀。整體來說，知識管理整體成熟度尚在初始階段。目前，高職高專圖書館仍是封閉型管理模式，以職能分工的運作體系，服務形式單一，服務內容滿足于日常借、還、閱覽等事務性的淺層次服務9·部門之間、館員之間缺少知識交流，個人才能發展空間受到限制，館員的培訓與發展得不到保證，雖然也很強調人才的引進和培養，但是缺乏人力資本的概念，只是單純從圖書館的業務技術管理和發展的角度來考慮，沒有形成對于人力和智力的投人、產出、創新與發展的思路，忽視了人力資產的增值和潛能的發揮，造成了知識資本的浪費。現行的管理理念與體制、組織機構和文化氛圍等已不能適應新時期高職教育的發展。對比其他行業以及機構類型來說，雖然圖書館的知識管理成熟度水平相對較高，但是仍然有很大的提高空間，尤其是隱性知識管理方面。盡管目前知識管理在我國的應用水平還不高，但毫無疑問的是對知識管理的關注和投人呈明顯增長的趨勢，知識管理的發展空間是巨大的。
二、高職高專圖書館知識管理的實施策略
結合圖書館知識管理的內容和現狀，筆者認為可以從以下幾方面來提高圖書館知識管理的水平。
(一)加強對知識管理理念的學習，提高對知識管理的認識
知識管理作為一種新的管理方法，需要相適應的文化觀念指導，否則就不會有與知識管理要求相一致的思維方式和行為方式，并最終導致管理的低效率。圖書館應當通過制定有效的政策、具體的措施來推動知識管理的實施，真正營造一個知識管理的文化氛圍，建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用的環境。使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。要建立一套有效的激勵機制和對員工的評價標準，使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收人和聲譽等方面得到肯定和褒揚。既尊重個人的興趣和創造性，又強調基于組織目標的合作和團隊精神，這種和諧的組織文化是圖書館知識管理不可或缺的劑。 (一)建立適合高職高專圖書館的知識管理體系
高職高專圖書館要建立具有高職教育特色的知識管理體系。在其建立過程中，要綜合考慮知識經濟時代高職高專圖書館的創新發展戰略、知識的有效開發和現代信息技術在圖書館的應用等問題，其建立的知識管理體系應是人員和技術的結合，并能實現如下功能：1、了解高職高專圖書館進行知識管理運作時還需要什么知識，提高知識的開發能力。2、高效率地提供圖書館員在知識管理過程中所需要的知識，提高知識的應用能力。3、定期檢測、評價圖書館內部系統的知識，及時發現其中存在的問題。4、在知識服務過程中，不斷創造新知識，包括顯性知識和隱性知識。總之，建立適合高職高專圖書館知識管理體系可以為實現知識管理過程中的知識生產、傳遞、應用、創新的順利進行提供保障，促進相互間的合作與協調，為讀者提供高效優質的服務。
(三)加強人員培訓，提高館員素質
知識管理的核心是人力資源管理，而目前高校圖書館的很多館員的思想及層次仍然停留在傳統圖書館的階段上，不能適應新的發展。今天，評價一個圖書館員是否稱職，不是看他提供了多少次服務，而應該看他解決了多少問題。圖書館員只有轉變角色，改變其形象，成為名副其實的“知識導航員”、“信息咨詢專家”，才能真正得到社會的尊重，提高社會知名度。為了達到此目的，管理層應該加強人才引進和對現有人員的培訓，提高整體人員的水平，從而更好地發揮他們在知識管理中的作用。同時也要提供必要的技術條件，搭建知識管理互動平臺，為館員創造一種有效溝通、和諧、寬松的環境。如建立BBS工作論壇，在圖書館內部網頁上建立特別興趣小組和聊天室等，鼓勵館員將其擁有的隱性知識顯性化，即將圖書館各類知識人才頭腦中那些獨特的知識貢獻出來，建立人才庫，實現知識資源共享。也就是要創造各種條件充分發掘人才的知識潛能，形成人的知識開發——共享——創新的局面。
(四)建立有效的知識共享和激勵機制
［關鍵詞］ 知識管理 知識層次劃分 知識體系結構
我們已經進入“知識時代”，企業欲謀生存、求發展則必須將知識管理納入企業的整體戰略和經營運作中去。知識管理不僅能作為戰略武器不斷支持企業的長期可持續發展，而且能作為戰術武器直接輔助企業的日常經營管理。企業大學可以幫助企業實現公司管理類、技術類、技能類知識的沉淀管理與分享。
一、知識管理內涵
人類經歷了從農業經濟向工業經濟和從工業經濟向知識經濟兩次重大的轉變。其中農業經濟和工業經濟分別是以土地和貨幣的物質資源為基礎，同屬物質經濟。而知識經濟是以知識為基礎，建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟，知識成為社會經濟發展的首要資源。在這種環境下，知識管理應運而生。
管理大師德魯克認為：“21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。”在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好的決策。到目前為止許多著名的專家學者為知識管理的研究做出了共享，其中包括英國經濟學家弗•馮.哈耶克(Friedrich August Von Hayek)、匈牙利哲學家邁克爾•波拉尼(MichaelPolanyi)、現代管理大師彼得•德魯克(Drucker)、 徹馳曼(Churchman)、日本一橋大學教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹內廣孝(Hirotaka Takeuchi),美國波士頓大學商學院信息管理教授托馬斯.H•達文波特(Thomas H Davenport)、美國德爾集團創始人之一卡爾•佛拉保羅、美國的維娜•艾利、維格(Wiig)、奎達斯(P. Q uitas)、法拉普羅(Frappuolo)等眾多學者。
20世紀90年代后，計算機網絡在西方各國白領部門迅速普及，信息技術作為提高效率，也作為創造價值的手段，開始發揮作用。這個期間，在知識管理領域產生了一系列重要的論文，為今天的知識管理奠定了理論基礎。首先，1990年，哈默(GrayHaem)和普拉哈拉德(C.K.Prahlad)發表了有關企業核心能力的一系列論文，提出員工的技巧、經驗 等知識構成企業的核心能力的觀點，并指出企業競爭力在于創造核心能力。1995年野中郁次郎（Nnoaka)發表了題為《知識創新型企業》的論文。這篇論文揭示了日本企業利用員工的隱性知識進行產品開發的過程，給美國企業帶來很大的震動。1939年彼得•德魯克出版了《后資本主義社會》的著作，并在書中宣告人類社會正處在知識社會的大門。1959年野中郁次郎與竹內弘高出版了《創造知識的企業》，對知識管理做出了更加全面、深入地研究，形成知識管理的研究圈。
二、知識管理的戰略規劃
知識管理戰略規劃是對企業導入知識管理體系的全面謀劃，首先通過分析知識管理現狀，找出差距，分清重點，確定可能的方向；其次通過分析電力企業的發展戰略、實現戰略的相關部署、戰略實現的關鍵績效指標，形成知識管理的目標與戰略。
1.企業大學知識管理目標
知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理的目標最終將是打造企業的競爭優勢，為企業不斷的創造利潤。把企業大學的知識管理目標分為效益目標、效率目標和效能目標。
效益目標包括實現企業核心競爭力的建立或增強；實現企業執行力的落實；實現企業生命力(穩固與創新)持續與增強；實現對經營管理戰略的支撐等。
效率目標是指決策支持知識管理確保領導決策；崗位技能知識管理確保工作質量；流程操作知識管理確保工作有序；規范協作知識管理確保工作效率；氛圍文化知識管理確保工作激情等。
效能目標是指新員工融入團隊或企業的過程，有了科學且高效獲取知識的平臺；員工在業務接手前有了取得相關崗位經驗技能知識的渠道與平臺；公司的工作流程化、標準化；員工知識的轉化、沉淀、利用；企業知識轉變為核心競爭力；管理層的決策、執行、監控等有了順暢的渠道和平臺；領導對員工、員工對領導、員工對員工之間的交流；員工發表意見、疑惑解答等。
2.電力企業知識管理需求分析
電力企業在技術、技能和管理方面大膽創新，積累了大量珍貴的知識，這是企業的一筆寶貴財富，需要企業大學來繼承和發揚。
管理類知識是指公司在精益管理、卓越績效、安全意識培養、服務意識培養、全面質量管理等方面的管理創新，取得了一系列的成果，并總結了許多經驗教訓；企業的管理業務流程多而復雜，員工對整體流程及自己崗位在流程中的地位不清，急需梳理。
技術類知識包括公司的技術開發中心，通過進站工作的方式，集中全公司的科研成果和先進設備，發揮公司各單位骨干的力量，科技創新，完成了一系列的重大課題；公司實施了一系列的先進的自動化系統、信息管理系統（比如配網自動化系統、主網自動化系統、電能量采集系統、負荷監控系統、綜合查詢系統、PMS系統、ERP系統等等），并在這方面總結了豐富的經驗；新技術、新設備的引入，提升了企業的技術水平。
技能類知識主要是老員工在一線工作多年，對工作中遇到的故障、事件都有豐富的應對經驗，因此希望通過知識管理把這些經驗整理成案例，用于教學，豐富新員工的知識；一些員工對新近設備的技術說明不愿意主動詳細的學習，新知識的接受能力不夠強，需要企業大學跟蹤、研究和掌握全新設備和技術的發展，抽取出新技術中的精華部分，快速有效的傳授給員工，使其在最短的時間內掌握關鍵的知識；關聯性專業和上下道工序知識也需要整合，同時還應考慮與其他機構或行業的接口知識。
另外，通過企業大學的培訓實現知識快速的增值，才能體現企業的效益。培訓中應該實現資源重組、充分利用、以及增值；從知識管理的角度，要做到知識的積累、沉淀和共享，通過建立知識庫、經驗庫提高培訓的效率，降低培訓成本。
3.電力企業知識來源分析
知識的來源主要分外部來源與內部來源，如下表所示：
三、企業大學知識管理體系規劃
1.企業大學知識的定義
知識是無限的，因而定義知識并不是一件容易的事情，它意味著解析企業的流程；建立知識體系架構；梳理各崗位工作所產生的知識、員工貢獻的知識、員工所需求的知識、常用的知識、基礎知識、專家知識、員工的工作經驗和總結等知識內容；確定這些知識內容的管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規化。
結合電力企業實際情況，按照上述劃分公司的知識可分為三大類：管理類知識、技能類知識、技術類知識。這三種知識各有其特征和適用范圍，互相支持，最終搭建起宏偉的“知識大廈”。
2.知識的層次劃分
每一種類型的知識又會分為不同的層次，企業大學知識的內容有四個層次。分別是思想層、資源層、事項層和操作層。
3.知識管理體系結構
在上述分析的基礎上對企業大學知識管理系統結構進行規劃和設計，由于企業知識主要分為管理類知識、技術類知識和技能類知識，所以在進行模塊劃分時要分別考慮對待，通過這樣一個平臺系統對企業大學的知識進行管理和使用。
系統平臺的體系結構有統一的知識管理系統門戶，用戶可以通過Web Browser登錄訪問，系統內主要對管理類知識、技術類知識和技能類知識進行管理，這些管理模塊的服務支撐系統由組織架構、KM機制、人員管理和安全管理組成，共同來為其提供支撐，在應用服務器層面是處理各種業務規則的應用組件層，可以采用IBM Domino 6應用服務器，并可與IBM Webshpere無縫集成。數據庫層是存儲各種信息(電子文件或數據)的數據管理層(Database Server)，支持Domino文檔數據庫和Oracle/SQL Server等關系型數據庫。在服務器層面使之可以運行在基于Intel的Windows體系平臺、SUN、IBM、HP和Linux等開放系統。
四、總結
以上海電力企業大學為基礎進行知識管理的規劃和系統結構的設計，知識管理戰略規劃是對企業導入知識管理體系的全面謀劃，通過分析知識管理現狀，確定發展的方向，并分析上海電力的發展戰略、實現戰略的相關部署、戰略實現的關鍵績效指標，形成知識管理的目標與戰略。上海電力在技術、技能和管理方面大膽創新，積累了大量珍貴的知識，這是上海電力的一筆寶貴財富，需要企業大學來繼承和發揚。因此需要對這部分知識做好管理，為企業的發展和效益的增加提供支持。
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關鍵詞：知識管理；高職青年教師；培養機制
近年來，我國的高職教育正處于蓬勃發展中，培養了大批高素質高技能型人才，大力支持了國家的工業化、城市化和現代化建設。2014年國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》，突顯了黨和國家對我國職業教育發展的充分重視和成果肯定，并加快發展現代職業教育的決心和魄力。大力發展現代高職教育的一個重要前提是必須建設一支具有高尚的道德品質、專業知識全面、實踐技能較強的創新型教師隊伍，而青年教師是教師隊伍的主體，他們年輕有為，干勁十足，在高職院校中大多承擔著教學和科研雙重任務。因此，從某種意義上說，對高職院校青年教師的培養是當前我國高職教育改革中一個必不可缺的方面，決定著職業院校教師隊伍的穩定和可持續發展，更直接關系到學生的未來培養質量。
一、知識管理內涵及意義
21世紀是知識經濟的時代，“知識就是力量”，知識已經逐漸取代傳統的土地、勞動力、資金等成為組織中最核心的資源和要素。知識管理在企業界應聲而起，一些大型企業紛紛把知識管理作為管理實踐的重要內容。有人認為知識管理即不斷獲取新知識，進行分享和創新，從而創造更大的生產力；也有人認為知識管理是一種策略，將正確的知識傳達給正確的人，從而提高組織績效；還有人認為知識管理是一種工具等。知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以編碼化的，可以用正式、系統化的語言傳播的知識；隱性知識是內隱于個體頭腦中的經驗類知識，無法用語言或書面材料進行準確描述。高職院校的教師作為傳播知識的主體，如何從知識管理的視角來促進教師的專業發展和能力的提升，近年來成為國內外職業教育改革和研究的熱點問題。教師知識管理即以顯性知識和隱性知識為對象，充分利用現代各種信息技術手段和平臺，從而促進教師之間知識充分交流、共享和轉化創新等，進而提升學校的知識競爭力和整體實力。
二、目前高職青年教師培養現狀及問題
國內高職院校規模發展迅速，大量青年教師加入到高職院校師資隊伍中來，他們視野廣闊、探索精神強，可塑性強，并積極追求上進。但是由于年齡較輕、資歷不深，職業理想也不夠成熟等，在職業發展和目標定位上存在一定的盲目性，因此高職院校需要加強對青年教師的培養，提高他們的教學和科研能力，不斷提高實踐技能。首先，缺乏系統的青年教師培養體系。國內大多高職院校缺乏一套系統的青年教師培養體系，重視教師的引進而忽視教師的培養，重視崗前培訓而忽視在職培訓提升。國內目前職業院校與本科院校類似，都有教師崗前培訓，以便順利獲得高等學校教師資格證。但是高職青年教師培訓內容大多是高等教育學、高等心理學以及教育法規等普識課程，缺少高職自身特色，因此大多過于形式化，與高職教育聯系不夠緊密。此外，青年教師在職培訓體系較為缺乏，缺少系統管理和長遠規劃發展。其次，高職院校大多不太重視青年教師之間的知識交流和分享，缺乏知識分享溝通的渠道和平臺，知識分享激勵制度尚不健全，激勵措施執行不夠到位等等，這些直接影響到教師的素質發展和專業成長。最后，青年教師自我培養、自我提升的知識管理意識也較為薄弱，缺乏主動學習的能力。如今知識日新月異，更新換代速度非常快。現在大學生四年所學的知識可能到入職工作時有一半已經陳舊過時了。青年教師不應以現有的知識量為足，要不斷加強業務學習或各種社會實踐技能培訓，加強自我知識更新和管理。
三、知識管理視角下青年教師培養機制
高職院校青年教師是教師隊伍中的生力軍，其擁有的知識水平直接影響者學校的整體發展水平。高職院校應該充分結合知識管理有關理論，利用好學校知識這個大倉庫，將知識管理融入到青年教師學習、科研和教學中去，從而促進教師的專業成長，提升教師整體素質和學校綜合實力。
（一）轉變理念，營造良好的知識管理氛圍
高職院校首先要轉變觀念，重視教師知識管理，營造良好的知識管理氛圍，建立適應自己學校發展的知識管理的激勵考核管理制度等，從而積極促進高職青年教師進行知識分享，提高學校師資整體水平，不斷提升學校知識創新能力，增強學校綜合競爭力。培養青年教師的團隊合作精神，增加彼此的信任感，鼓勵每一個青年教師大膽創新，自由成長，建立教師學習共同體，用學習型組織不斷推動青年教師對自身成長的關注。
（二）成立專門機構，健全學校知識管理相關制度
學校是個寶貴的知識大倉庫，要成立專門的機構進行知識管理，建立一套合理的知識管理制度，包括知識產權機制、知識分享機制、知識激勵機制和監督考核機制等等，不斷激勵青年教師進行知識交流、傳播和創新，從而真正確保學校所有知識得以充分整合和利用，并長久可持續地開展下去。
（三）重視隱性知識向顯性知識轉化，不斷實現知識創新
高職教師知識管理不僅包括顯性知識管理，也包括隱性知識管理。知識管理理論認為，隱性知識比顯性知識更為重要，它往往只可意會不可言傳，具有一定的隱蔽性，但是高職院校教師中80%的比重是隱性知識，它包括教學、科研經驗、訣竅、技能以及心智模式等，在日常教學和科研工作中有不可估量的價值和作用，因此學校不可忽視隱性知識的作用，積極鼓勵青年教師的知識獲取、轉化、保存甚至升華，不斷實現知識創新。
（四）建立知識管理系統平臺，發揮知識橋梁作用
高職院校基于大數據建立知識管理系統平臺，充分利用現代信息技術手段，如電子郵件、微信、微博、BBS、QQ等等建立一個高效、快捷、實用的知識管理平臺，實現知識的生成、編碼和轉化。鼓勵青年教師根據自身知識需求對知識進行歸納和分類，甚至可以利用一些個人知識管理工具提高教學科研工作的效率。
參考文獻：
[1]胡潔茹.知識管理視角下的教師專業發展研究[D].安徽師范大學,2006.
[2]楊紅玲.協同創新視角下促進教師知識共享的專業群建設[J].教育與職業,2014,(35):87-88.
廣東院所處的行業是一個知識密集型行業，目前在人員規模和業務范圍上已走在國內同行的前列。廣東院經過50多年的發展歷程，承擔了大量的工程建設任務，積累了大量的文檔資料，同時在長期的工作實踐過程中沉淀了豐富的顯性知識和隱性知識。近幾年,廣東院開始涉足國外市場，如何充分挖掘廣東院的知識財富并有效利用，對于提高企業的市場競爭力，保持企業持續發展，推動廣東院向國際型工程公司發展是研究院面臨的新問題。在這種形式下，研究院的知識管理就顯得更為重要：如何在市場競爭中保持自己的知識領先地位？如何維持多年來積累的技術優勢？如何讓新員工快速上崗并掌握必須的專業知識和技能？如何讓老員工實現經驗的積累和傳承等？
2004年到2010年是廣東院信息化建設比較集中的時期。經初步統計，所里實施的IT管理系統達16種之多。然而，在已經建立的系統之間并沒有實現數據的集成，沒有實現資源和知識的共享。全院的知識分散在各系統之中，不利于對知識的綜合管理利用。另一方面，廣東院當前主要關注對內部文檔等顯性知識的管理，缺少對專家和員工經驗、技能等隱性知識的管理，也不利于知識的沉淀和傳承。因此，廣東院決定進行知識管理體系的咨詢和系統建設，構建支撐研究院發展的知識管理支撐平臺。
廣東院通過與AMT咨詢的合作，深入分析了目前的知識管理現狀和需求，進行了廣東院知識管理策略分析和規劃，明確了廣東院知識管理的近期、中期和長期目標，建立了知識管理體系、知識分類體系、知識地圖等規范標準，明確了知識管理系統的功能需求，最終建立了廣東院企業級知識管理體系和系統平臺。
主要包含的工作內容有：知識管理現狀評估、知識管理戰略規劃、知識管理內容規劃、隱性知識梳理、知識地圖制作、知識管理制度設計、系統需求分析以及實現、貫穿全程的知識管理的宣傳與培訓。
業務部門的知識識別
AMT咨詢通過對院領導及所有部門113人次調研訪談，近500份調研問卷，了解了廣東院的知識管理現狀和需求，選取了包含總承包部、機務部、網信部等對知識管理有迫切需求的業務部門的部門負責人以及知識管理專員進行多次溝通，對知識分類體系、權限進行梳理，識別相應的知識點。后期對其他部門進行進一步的梳理以及優化。比如，生產過程中的知識文檔多，同時也是最核心的知識文檔，可以作為目錄分類備選，主要屬性包括：專業、項目、項目階段。研討確定按照專業－項目類型/項目階段－項目文件邏輯順序管理知識。
專業：廣東院業務過程專業性強，專業之間差異大；各部門知識積累和應用仍以專業為主；廣東院雖然采用矩陣式管理，但專業的因素更強。
項目：雖然生產過程可以按照項目規整，但每年新增項目量大，以項目作為目錄不符合目錄的穩定性原則；對于差異較多的項目，可以以項目類型作為分類進行劃分。
項目階段：項目階段很好地反應了項目的開展過程，可以作為管理知識文檔的目錄。
梳理隱性知識點清單和知識地圖清單
梳理方式按照以下幾個步驟進行：確定清單－溝通交流－成果討論－優化完善。通過部門內經驗較豐富的員工參與清單和成果的討論，并要求每個隱性知識梳理和知識地圖設計有明確的參與人員和時間要求。
隱性知識的管理，首先要員工能夠明白隱性知識點有哪些，適合采用哪些工具，哪些人員參與。通過討論梳理以及反復的調整，使部門把口頭上的積累經驗落實到具體的行動中。試點開展的隱性知識挖掘幫助員工理解了協同寫作開展機制及價值。更重要的是，在開展過程中發現不足并及時提出相應的解決思路，協同寫作機制可待通過制度及知識管理平臺的跟進，結合廣東院的實際情況，逐步加以優化。
比如，項目總結和質量分析會存在的最大問題，總結的成果不方便以后的檢索，要改變這種狀況，需要對總結的成果進行結構化的存儲。在各個項目設項目經理組織完成項目總結后，安排人員將項目總結中的“項目亮點”部分、“項目建議”部分復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。質量分析會完成后，安排人員將質量分析會中的“問題、分析、措施”復制到知識管理系統中的規定位置，以方便查閱使用。
各領域專家通過設計知識地圖，再次梳理了與本業務領域相關的重要知識，調整了前期整理的知識地圖清單。
通過以上步驟的實施，廣東院基本掌握了知識地圖工具的使用，同時可以通過這些步驟發現各業務領域缺少的知識點，整理出更多有待增加及完善的隱性知識點。
知識管理制度的完善
明確各部門知識管理的組織架構及崗位職責，通過知識管理制度規范廣東院知識的采集和存儲制度、日常維護制度、支持制度，并給出促進知識共享的知識考核與激勵制度。該階段由AMT咨詢整理出知識管理制度初稿，由廣東院審核。
知識管理IT系統建設
廣東院通過該項目搭建了知識管理系統，通過搜索引擎（AUTONOMY）實現了對現有系統知識的抽取以及在知識門戶上的展現，并實現知識搜索、知識地圖、權限管理、系統維護等功能。Autonomy引擎成為串聯知識的中樞，實現了人、業務、案例、項目的緊密結合。通過分詞系統，建立了自身的分類詞表，在知識管理體系中出現的關于知識的類目都有相關的解釋、關聯的專家和關聯的問題、案例，實現了知識的推送，任何知識都非獨立存在，讓用戶形成知識網絡。廣東院知識體系的幾大模塊為使用者提供一個簡單、方便、快捷的使用體驗，每個有權限的人都可以修改，每個人都可以成為作者，每個人都可以使用，通過激勵體系實現共享最大化。
本次知識管理系統建設的關鍵點在于利用Autonomy搜索引擎從各個專業系統中繼承文檔和訪問權限，避免了知識管理系統成為知識孤島，也大大降低了系統集成的開發工作量。
Autonomy搜索從業務系統中采集知識文檔索引，在協同辦公系統中展現和管理；廣東院現有業務系統比較復雜，且直接管理著業務運營，改造業務系統的影響較大。通過從原有業務系統中采集數據聯接，不修改原有系統的邏輯，只建立數據接口，工作量相對較小，不影響原有系統架構。在應用界面上，知識管理應用初期，應用界面友好靈活，能提高用戶的使用效率，還可根據需要較靈活地定制應用界面。
根據知識管理規劃設定的原則，業務系統與管理系統相互獨立，而知識管理系統作為管理系統，并不需要滿足業務運營的需求，因此知識管理系統中從其他專業系統抓取的文檔主要滿足查閱要求。
廣東院初期試用的隱性知識管理工具主要為：行動后寫作（AAR）和協同寫作（COP）。后期持續優化的隱性知識管理工具主要包含：知識問答、專家黃頁和實踐社區等。
點評：袁磊 AMT咨詢 知識管理專家
